時間：2022-12-27 19:51:11
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今年以來，我處按照市住建局的工作部署，堅持以遏制建筑安全生產(chǎn)事故為目標，突出隱患排查治理，深入開展安全生產(chǎn)大排查快整治嚴執(zhí)法行動，突出抓好住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理，嚴格落實各方主體責任，促進了全市建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)運行，安全質(zhì)量水平不斷提高。
上半年，共監(jiān)督市直管單體工程1092個，建筑面積1775萬平方米，辦理工程質(zhì)量報建125個，工程安全報建125個，受理工程竣工檔案148個，竣工工程270個。共下發(fā)責令整改通知書198份，責令局部停工整改通知126份，行政處罰24起，罰款39.9萬元。不良行為扣分13項，消除質(zhì)量安全隱患735多處。全市共申報市優(yōu)質(zhì)結(jié)構工程 39個，市級安全文明工地33個，創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)結(jié)構工程13個。
檢測中心受理約200個單體工程的各類產(chǎn)品的委托檢測業(yè)務，業(yè)務量約計40880組。發(fā)放各類檢測報告38000余份。向國家知識產(chǎn)權局申報了實用新型專利和發(fā)明專利各一項。
市監(jiān)理公司上半年累計收取監(jiān)理費1051萬元，在監(jiān)工程項目69個，其中建筑工程項目53個，單體工程165個，建筑面積162萬平方米，工程造價34.93億元，市政工程項目16個，工程造價14.07億元。
一、主要工作情況
（一）強化工程質(zhì)量治理，工程質(zhì)量水平穩(wěn)步提升。按照住建部開展全國工程質(zhì)量專項防治工作要求，以提高住房建設品質(zhì)為目標，深入開展工程質(zhì)量常見問題專項治理。一是組織召開專項治理觀摩會。以外墻保溫飾面層裂縫（滲漏）、水暖及電氣安裝等質(zhì)量問題為重點，組織全市住建系統(tǒng)260余人觀摩了平邑縣雍和園小區(qū)、金融服務中心和金茂匯金灣3個工程項目。二是強化竣前監(jiān)督抽查。在五方責任主體竣工驗收前，重點對房屋地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等重要部位的工程實體質(zhì)量進行監(jiān)督抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題立即責令整改，嚴格落實五方主體質(zhì)量責任。上半年，共抽查工程項目28項，單體工程96個，下發(fā)整改通知書18份。全市創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)結(jié)構工程13個，申報市優(yōu)質(zhì)結(jié)構工程39個。
（二）強化安全生產(chǎn)管理，安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。按照“管生產(chǎn)必須管理安全、管行業(yè)必須管安全”的總要求，認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針。一是強化重大危險源監(jiān)控。建立了全市重大危險源動態(tài)管理臺賬，將全市超過一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程納入動態(tài)管理，實行周報和銷號管理制度。上半年，各縣區(qū)累計上報重大危險源17項，銷號17項。開展風險點、風險源排查，按照“一企一冊”進行統(tǒng)計匯總，對市直管工程76處風險源整理成冊上報市安委會。二是強化建筑起重機械安全監(jiān)管。建立健全建筑起重機械網(wǎng)絡監(jiān)管平臺，上半年全市通過平臺受理起重機械備案91臺，外地進臨起重機械備案17臺，變更起重機械產(chǎn)權單位5臺。受理市直工程起重機械安裝告知169臺次，使用登記132臺次，拆卸告知74臺次。全面推廣使用起重機械智能保護儀，全面監(jiān)控起重機械運行情況，及早發(fā)現(xiàn)無證上崗、違章操作等問題。目前，全市共安裝使用智能保護儀120余臺。開展建筑起重機械隱患排查，共排查工程項目43個，下發(fā)整改通知17份。三是開展建筑安全生產(chǎn)“大快嚴”執(zhí)法集中行動。制定了《全市建筑施工安全隱患大排查快整治嚴執(zhí)法專項行動實施方案》、《建筑施工領域安全生產(chǎn)三年攻堅行動實施方案》，明確責任目標任務。對125個市直管工程項目進行了不間斷排查，共排查安全隱患351處，下發(fā)了整改通知書145份，停工整改通知書50份，目前已整改336處，整改率達96%。對縣區(qū)62個在建工程進行抽查，查出安全隱患317條，下發(fā)隱患整改通知書51份。四是開展安全生產(chǎn)條件復查，落實企業(yè)主體責任。對全市508家建筑施工企業(yè)進行檢查，共下達責令限期整改通知書124份，及時發(fā)現(xiàn)和消除問題650余條。復查結(jié)論為合格的企業(yè)467家，基本合格的32家，不合格的9家。5月份，對32家基本合格企業(yè)及9家不合格企業(yè)的負責人進行集中安全警示約談，對9家不合格企業(yè)，上報省主管部門暫扣其安全生產(chǎn)許可證，現(xiàn)已進入處罰程序。五是加強安全生產(chǎn)培訓教育。按照“安全生產(chǎn)月”活動安排，參加全市安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒?，設立展板9塊，發(fā)放宣傳冊1000份，解答群眾咨詢50多次。開展安全服務下基層座談，對7個縣區(qū)8家在建工地的企業(yè)負責人、安全管理人員開展安全座談。完成全市969名建筑企業(yè)管理人員安全考核，1362名建筑企業(yè)管理人員繼續(xù)教育，4499名特種作業(yè)人員延期換證工作。
（三）強化建筑揚塵治理，文明施工水平大幅提升。按照“強化源頭控制、狠抓過程監(jiān)督、嚴格末端把關”的思路，全方位抓好建筑揚塵治理工作。一是嚴格落實主體責任。工程開工前，分別與建設、施工、監(jiān)理單位簽訂《建筑施工揚塵污染防治責任承諾書》，明確建設單位是第一責任人，施工單位是直接責任人，監(jiān)理單位負監(jiān)督保證責任。二是突出抓好“首”“尾”兩個關鍵環(huán)節(jié)。制定下發(fā)了《關于進一步明確建筑工地基坑開挖和竣工收尾階段揚塵治理相關要求的通知》，工程開工前，建設單位必須全面落實揚塵治理措施，經(jīng)建設單位、施工單位、監(jiān)理單位驗收合格、監(jiān)督機構核準之后，方可辦理質(zhì)量安全報監(jiān)手續(xù)和施工許可手續(xù)，否則不準開工建設。在工程竣工收尾階段，督促建設單位統(tǒng)籌規(guī)劃，合理組織，分區(qū)域、分段集中施工，重點抓好管道開挖、綠化、鋪裝施工時的降塵工作。三是大力推廣應用環(huán)保抑塵噴霧機。在施工過程中，利用環(huán)保抑塵噴霧機噴灑水霧除塵，目前，市直90家建筑工地已使用該噴霧設備。四是加大處罰力度。上半年，共對128家建筑工地下達停工整改通知書，對88個工程項目的212名責任主體負責人進行約談，對39家施工單位的項目經(jīng)理，總監(jiān)理工程師按照誠信扣分標準給予誠信考核扣分。按照《大氣污染防治法》、《山東省揚塵污染防治管理辦法》的有關規(guī)定，對揚塵污染嚴重的建筑工地進行行政處罰24起，共罰款39.9萬元。
（四）創(chuàng)新檢測行業(yè)監(jiān)管模式，檢測管理水平大幅提升。以完善預拌混凝土與工程質(zhì)量檢測監(jiān)管平臺為主線，認真開展全市預拌混凝土及檢測機構的管理。監(jiān)管平臺已基本滿足全市預拌混凝土企業(yè)的生產(chǎn)運輸交貨管理、施工現(xiàn)場見證取樣送檢以及常規(guī)檢測、現(xiàn)場檢測等管理要求，進一步規(guī)范有關單位和人員的質(zhì)量行為。該信息監(jiān)管平臺處于國內(nèi)領先水平，有力促進了我市預拌混凝土及檢測管理水平的提高。
（五）加強黨風廉政建設，提高監(jiān)督隊伍素質(zhì)。制定了《臨沂市建設安全工程質(zhì)量監(jiān)督管理處2016年黨風廉政建設工作要點》，對反腐倡廉重點任務和工作責任分解細化、責任到人，形成了橫向到邊、縱向到底、覆蓋完整、責任落實的責任體系。扎實開展“兩學一做”學習教育活動，解決黨員隊伍在思想、組織、作風、紀律等方面存在的問題。開展“衣舊情深 助力善舉”愛心捐衣活動，全處共捐贈衣服550余件；開展“慈心一日捐”活動，全處共捐善款27800元。開展“結(jié)親連心”聯(lián)系群眾活動，聯(lián)系群眾33戶，每戶發(fā)放一張“結(jié)親連心”聯(lián)系卡、發(fā)放慰問金300元。
（六）踐行為民服務宗旨，及時處理群眾投訴。堅持以妥善解決問題、提高群眾滿意度為目的，提升投訴處理人員道德修養(yǎng)、業(yè)務水平、工作能力等綜合素養(yǎng)為重點，規(guī)范投訴處理過程，提高投訴處理實效。認真做好“12345”市民服務熱線的投訴處理反饋工作，做到及時、準確、規(guī)范、公正，讓政府放心，讓群眾滿意，提升投訴處理服務質(zhì)量。上半年共受理“12345”市民服務熱線106起，處理結(jié)果令各方滿意，滿意率達到100%。
二、存在的主要問題
一是主體責任落實不到位。部分建設單位不履行法定建設程序，隨意壓縮合理工期、壓低工程造價，工程質(zhì)量安全基本條件得不到保障；部分設計單位、施工圖審機構審核程序不完善，管理制度不健全；部分施工單位層層轉(zhuǎn)包、違法分包掛靠、以包代管現(xiàn)象嚴重，質(zhì)量安全責任制不落實，隱患排查治理走過場；部分監(jiān)理單位不認真履行質(zhì)量安全監(jiān)理職責，監(jiān)理行為不規(guī)范。
二是違規(guī)建設工程大量存在，成為工程質(zhì)量安全監(jiān)管難點。有的工程往往以政府重點工程或招商引資為由，不辦理基建手續(xù)，逃避監(jiān)管，工程監(jiān)督部門只能被動提前介入監(jiān)督。由于工程監(jiān)督部門缺乏制約手段，處罰力度不夠，雖然對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量安全隱患下達整改通知書或停工整改通知書，卻很難落實到位，建設單位往往以工期緊為由不配合整改，致使隱患長期存在，帶“病”施工，極易引發(fā)各類質(zhì)量安全事故。
三是監(jiān)管力量亟待進一步加強。目前，全市共有質(zhì)量監(jiān)督人員294人，具有監(jiān)督資格的人員209人；共有安全監(jiān)督人員186人，實際從事安全監(jiān)督工作的人員145人。由于大量一線監(jiān)督人員被抽調(diào)至各類城建指揮部工作，導致監(jiān)督力量嚴重不足，監(jiān)管任務繁重，監(jiān)督機構人均監(jiān)督面積高達40萬平方米。另外，部分監(jiān)督人員技術水平和業(yè)務素質(zhì)不高，個別監(jiān)督人員不懂業(yè)務，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有的監(jiān)督人員監(jiān)督方式粗放，墨守陳規(guī)，不能完全按照監(jiān)督程序、監(jiān)督內(nèi)容開展工作，制約了監(jiān)督工作的及時開展。
三、下步工作計劃
一、上半年工作及目前手頭重點工作：
（一）綜合管理工作 [第一文章-diyifanwen.com 找范文,到第一]
1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成
了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余
株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障
了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。
（四）其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下
半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)管理公司
XX年7月29日
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產(chǎn)品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方
2、與各供應商建設立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結(jié)同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會：
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務素質(zhì)及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。
三、采購工作上的小要求：
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足：
1、關于鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
五、下半年的工作計劃：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)有潛力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質(zhì)資。
4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃；如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
半年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下。由統(tǒng)計局的業(yè)務指導，本著以積極主動、認真負責的工作態(tài)度，做好工作。在工作中，首先在思想上。認識工作的重要性、責任性。推進統(tǒng)計工作，向經(jīng)濟社會發(fā)展搞好統(tǒng)計；其次在工作力度上。以謀劃工作機制，奪取統(tǒng)計工作的進展，賦予工作效率。特別是抓住村級統(tǒng)計員的統(tǒng)計工作，以認清職任、明確任務、提高工作效率；然后在業(yè)務技術上。搞好經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計測算。就以經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展的價值計量、增長率的提高，均為做到數(shù)出有據(jù)的統(tǒng)計準則?，F(xiàn)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年工作總結(jié)報告如下：
一、所做的工作 半年來，緊緊圍繞本職工作的要求。以有序的工作機制，抓住工作中的重點、難點。其次，在理清工作思路的基礎上。側(cè)重于工作中的三抓：抓重統(tǒng)計基礎、抓重統(tǒng)計測算、抓重統(tǒng)計調(diào)查， 促使統(tǒng)計工作得到有條不紊地開展 。
(一) 抓重統(tǒng)計基礎、力求質(zhì)量提高 抓重統(tǒng)計基礎，是搞好統(tǒng)計工作的首要之舉。也是體現(xiàn)了統(tǒng)計業(yè)務技術得到有序進行，更是為數(shù)據(jù)質(zhì)量提供正確依據(jù)，急需奠定統(tǒng)計基礎。就工作要求，力求抓重村級統(tǒng)計員的業(yè)務技術和工作基礎。在工作基礎的要求上：一是抓住統(tǒng)計網(wǎng)點（即：分散型產(chǎn)業(yè)戶、規(guī)模型產(chǎn)業(yè)戶）；二是抓重產(chǎn)業(yè)播種量的構成；三是抓重產(chǎn)業(yè)樣本定量基礎。尤其是針對分散型和規(guī)模型的統(tǒng)計測算規(guī)則，急需確定產(chǎn)業(yè)戶的調(diào)查基礎。就工作要求，著重從這樣幾方面做好工作。 1.抓重經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)點。就全鎮(zhèn)的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計，則需按照統(tǒng)計規(guī)則的要求，從兩個方面做好工作：①好分散型樣本產(chǎn)業(yè)戶落實（指非規(guī)模型產(chǎn)業(yè)測算）。據(jù)全鎮(zhèn)十三個村，采取等距抽樣的辦法，已搞好560戶的樣本測算落實。②搞好規(guī)模型測算戶的落實。隨統(tǒng)計規(guī)模的要求，據(jù)調(diào)查核實為225戶，其中生豬規(guī)模為 216 戶，則表示為統(tǒng)計測算點。 2.抓重農(nóng)作物播種量的統(tǒng)計測算。就農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的播種格局，作出了專題的農(nóng)作物播種面積統(tǒng)計。針對全鎮(zhèn)13個村級統(tǒng)計員的工作要求，力求推進面積統(tǒng)計的正確性、責任性。因農(nóng)作物播種面積的統(tǒng)計與否，直接關系到收獲面積與單位產(chǎn)量的測算計量。所以在工作中，著重要求村級統(tǒng)計員做好三項工作：①抓重樣本面積測算的正確性。對樣本面積的統(tǒng)計，已作出了逐戶上門統(tǒng)計。在工作中，均無出現(xiàn)樣本收集整理 ]面積的差錯，體現(xiàn)了總量面積的正確性；②抓重多種經(jīng)濟作物面積測算。已做到了分門別類的統(tǒng)計上報。③抓重全鎮(zhèn)總量面積的推算。根據(jù)各樣本面積測算的真實性，取得了有序的總量推算。即如上半年夏播面積的統(tǒng)計測算，體現(xiàn)了經(jīng)濟作物播種格局，賦予經(jīng)濟結(jié)構的效率之舉，就蔬菜面積均有增加，并作出了數(shù)出有據(jù)的統(tǒng)計規(guī)則，及時搞好上報。
（二）抓重統(tǒng)計總量、勤于經(jīng)濟測算。 半年來，為加強統(tǒng)計測算，亟需作出了統(tǒng)計工作步伐。在工作中，緊扣著統(tǒng)計數(shù)值反映的時效性、責任性。及時搞好統(tǒng)計總量上報。就工作的要求，搞好本鎮(zhèn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、測算、分析。就上半年的經(jīng)濟總量，工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值已完成134093萬元，增長率 11.7 %、其中農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值為12093萬元，增長率已達15 % 、農(nóng)業(yè)GDP生產(chǎn)總值為5360萬元，增長11.5%、人均收入高達3860元，增速高達16%。
（三）抓重統(tǒng)計調(diào)查、提供信息返饋 抓住產(chǎn)業(yè)調(diào)查，提供發(fā)展信息。自從今年以來，專題數(shù)次下村搞好統(tǒng)計調(diào)查，特別是對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構調(diào)查，例如：畜牧規(guī)模型的發(fā)展趨勢調(diào)查、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的高效產(chǎn)業(yè)調(diào)查（蔬菜作物）、以及社會事業(yè)發(fā)展情況的收集，同時搞好上半年經(jīng)濟形勢分析。
（四）服從中心工作、接受領導安排 根據(jù)本意服從組織安排和領導的分配。在工作中，力求工作的重要性和責任性，以及搞好一個聯(lián)系村工作。就上半年村級班子換屆選舉，已做好力所能及的工作。
二、存在的問題 回顧半年來的工作，按照工作的要求，尚有很多不足有待改進。①、由于個別村的統(tǒng)計員，在業(yè)務技術和工作的信心尚有不足，還需加強輔導做好工作。②、對經(jīng)濟社會發(fā)展的調(diào)查分析尚有欠缺，亟需加強。
三、下半年工作計劃及思路
通過半年來的工作總結(jié)，對下半年的工作要求，有一個新的認識和提高。在業(yè)務技術上，工作效率上和職能管理上有一個新的打算，促使下半年的工作做得更好。針對本職工作的要求：首先保持年度工作機制要求，繼續(xù)發(fā)揮半年來的工作優(yōu)勢，推進下半年運行工作機制的效率優(yōu)勢；其次加強二項工作：①、加強經(jīng)濟社會發(fā)展調(diào)查，提供領導參考；②、加強業(yè)務技術輔導，提高村級統(tǒng)計員的工作效率。同時加強村級統(tǒng)計人員的工作職責，特別是抓住工作中的重點、難點。所謂重點，是提高工作效率深化產(chǎn)業(yè)調(diào)查，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，搞好經(jīng)濟分析；其次，搞好個別村的統(tǒng)計員因兼職多、任務重、業(yè)務生疏，尚有怕統(tǒng)計煩惱的傾向。為此，抓住有利時機做好工作，使整個統(tǒng)計工作有個圓滿結(jié)局。
2009年上半年工作
（一）上半年工作基本情況。全局共出動檢查2000余人次；發(fā)放組織機構代碼713家，標準備案26件，代辦商品條碼注冊或續(xù)展73件；完成計量器具檢定修理5782臺件，產(chǎn)品檢驗454批次。
（二）扎實開展各類專項整治行動。按照省市局關于“三個年”活動的要求，以“質(zhì)量和安全年”的活動開展為契機，扎實開展各類專項整治行動，確保質(zhì)量安全。一是開展了加工食品安全大檢查和集中整治行動，對全縣火腿、肉制品、含乳飲料、茶葉等食品加工企業(yè)進行集中檢查；二是開展了食品加工小作坊整規(guī)行動。主要針對食品添加劑使用情況，檢查企業(yè)40余家，抽檢21批次，組織了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)監(jiān)員對食品加工小作坊整治工作進行了培訓，對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小作坊進行調(diào)查確認，要求小作坊業(yè)主對生產(chǎn)條件進行改造并簽訂質(zhì)量安全承諾書。三是開展了特種設備隱患排查治理行動，印發(fā)了《武義縣深化特種設備隱患排查治理工作實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道安全協(xié)管員進行培訓、動員、部署；四是開展了針對農(nóng)資、違法添加非食用物質(zhì)、濫用食品添加劑、仿瓷餐具及食用糖等重點產(chǎn)品專項執(zhí)法行動；五是開展電子計價秤等計量專項執(zhí)法行動。
（三）十小整規(guī)行動緊密有序地開展。2009年是“十小”整規(guī)工作的全面推進之年，我縣在去年試點工作基礎上，有序穩(wěn)步推進整規(guī)工作。根據(jù)市政府與縣政府簽訂的《金華市“十小”行業(yè)質(zhì)量安全整治與規(guī)范工作2009年度目標責任書》的要求，4月24日，縣政府召開了全縣全面推進“十小”行業(yè)整規(guī)工作會議，會上與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各責任部門簽訂了2009年“十小”行業(yè)整治工作目標責任書。我局作為縣“十小”整規(guī)領導小組辦公室所在，為了整規(guī)工作能更好的展開，每月牽頭召開一次整規(guī)工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)階段性工作，幫助各責任部門分析梳理問題，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整規(guī)工作。組織各責任部門對我縣“十小”整規(guī)工作開展情況進行了督查；武義縣“十小”整規(guī)工作領導小組由副縣長楊霄雁帶隊，多次對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的“十小”行業(yè)整規(guī)工作進展情況展開實地督查，縣“十小”整規(guī)辦公室走訪了全縣十八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），對“十小”整規(guī)工作積極推進，有力地促進了全縣的整規(guī)工作開展。
作為食品加工小作坊整規(guī)的責任部門，武義縣質(zhì)監(jiān)局結(jié)合我縣實際，研究制定了2009年度食品加工小作坊全面推進整規(guī)的工作計劃、行動方案及各階段的工作重點、具體措施和全年必須完成的工作任務，召開全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）質(zhì)監(jiān)員動員會，對食品加工小作坊底數(shù)再調(diào)查再核實。進一步落實四項基本制度措施，明確食品加工小作坊業(yè)主主體責任。同時結(jié)合我縣農(nóng)村食品加工小作坊實際，修訂完善了我縣食品加工小作坊標準規(guī)范，使整規(guī)工作更切合實際。我局組織業(yè)務人員對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“十小”整規(guī)聯(lián)絡員進行了食品加工小作坊整規(guī)工作和食品安全法的宣貫培訓。截止目前全局共出動檢查人員75人次，取締非法食品加工點2戶，檢查小作坊39家（戶），發(fā)放整規(guī)資料150余份。
（四）幫扶企業(yè)，開展企業(yè)服務年。我局本著“為企業(yè)減負、讓企業(yè)受惠”的宗旨，堅持將服務企業(yè)落到實處，積極為企業(yè)出謀劃策解難題。2月起，我局開展了“千名干部進千企，送政策、送溫暖、送服務”活動，由局班子領導分頭帶隊，對電動工具、鏈條、門業(yè)、旅游休閑、文教、食品行業(yè)走訪調(diào)研，主動聽取企業(yè)意見建議，引導企業(yè)增強發(fā)展信心，為企業(yè)排憂解難，全面落實惠企政策措施；由檢測中心組建技術服務隊，為企業(yè)開展幫扶活動；根據(jù)上級“技術機構百家企業(yè)質(zhì)量幫扶”活動的相關要求，目前我局共開展鏈條企業(yè)技術服務32家；組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)監(jiān)員針對食品安全法及特種設備新條例的宣貫開展業(yè)務培訓兩期，共70余人次。尤其針對食品安全法，組織食品企業(yè)質(zhì)量安全管理人員培訓一期57家企業(yè)，61人次；對安全健康類重點產(chǎn)品、特種設備生產(chǎn)使用單位，準備在8月份組織培訓。我局成立了“能源計量服務隊”，重點為三美、滬江等高能耗企業(yè)提供技術服務，積極推進中小企業(yè)提高計量管理水平，促進企業(yè)節(jié)能降耗。三是不斷提升技術機構檢驗檢測能力、科技創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)服務能力，推動創(chuàng)新型技術機構建設。我局積極發(fā)揮技術機構服務產(chǎn)業(yè)的支撐作用，結(jié)合我縣產(chǎn)業(yè)特色，在電動工具、防盜門、鏈條、農(nóng)殘等項目和參數(shù)上進行擴項認證和認可，提高檢測服務能力。
（五）積極推進品牌培育工程。2009年我局將根據(jù)省、市局名牌戰(zhàn)略實施調(diào)整情況，結(jié)合我縣實際，有效開展名牌培育工作，繼續(xù)深入實施品牌戰(zhàn)略，加大對創(chuàng)牌企業(yè)幫扶力度，重點對高新技術企業(yè)重點幫扶，已走訪創(chuàng)牌企業(yè)18家。今年準備申報推薦浙江名牌1只，金華名牌5只。同時在電動工具、鏈條、休閑產(chǎn)品等重點提升產(chǎn)業(yè)，通過抓企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，推進企業(yè)專利轉(zhuǎn)化為標準，企業(yè)的標準提升和技術改造促進企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提質(zhì)。
（六）深入開展計量惠民活動。我局充分開展計量檢定、產(chǎn)品檢驗等基礎性工作為民生服務、為節(jié)能減排服務。一是加強民生計量工作。我局加強對商用衡器、出租車計價器、加油機、醫(yī)用計量器具等與老百姓生活密切相關的計量器具開展強制檢定工作，并取得縣財政的支持，已對商貿(mào)流通領域的計量器具實行免費檢定，今年還將免費檢定的觸角延伸到基層衛(wèi)生單位。二是積極開展計量惠民進社區(qū)活動，進入中南、溪南社區(qū)及桃溪、茭道、柳城等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展免費維修血壓計、現(xiàn)場為老年人量血壓等活動。
（七）積極開展質(zhì)監(jiān)文化建設。我局積極開展質(zhì)監(jiān)文化建設年活動，結(jié)合目前正在開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，爭創(chuàng)市級文明單位，向縣文明辦上報申請材料，并針對市級文明單位的創(chuàng)建要求，逐項做好準備工作，迎接市、縣級檢查。
為提升質(zhì)監(jiān)工作社會公信力，增強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理和安全意識，4月由我局主辦的“質(zhì)量和安全杯”攝影大賽正式開賽，向社會征集攝影作品。5月15日，我局專門組織老年攝影家前往武義意達電器和永暉工具兩家電動工具企業(yè)參觀采風，在為攝影家們提供素材的同時，也展示了武義企業(yè)的風采。
（八）深入學習實踐科學發(fā)展觀活動開展有序。從3月初，我局按照縣委縣政府的部署和安排，緊密結(jié)合“嚴格監(jiān)管確保質(zhì)量安全、優(yōu)化服務推進轉(zhuǎn)型提質(zhì)”的實踐載體，積極開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。現(xiàn)階段。我局正在開展深入分析檢查，多方面、多渠道采納意見、建議。我局自學習實踐科學發(fā)展觀活動開展以來一直堅持理論學習，黨員干部上交了科學發(fā)展理論文章，結(jié)合質(zhì)監(jiān)工作實際，暢談自己對如何讓做好質(zhì)監(jiān)工作的想法和意見。開展調(diào)研活動，向各機關、企事業(yè)單位發(fā)送征求意見和建議的函，反饋良好，并在五月上旬召開了民主懇談會，邀請縣退休老干部、企事業(yè)單位代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)檢員等分別開展民主懇談會，征求他們對質(zhì)監(jiān)工作的建議和意見。由局領導帶頭撰寫科學發(fā)展建議書，著重梳理影響和制約質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學發(fā)展的突出問題，依照質(zhì)監(jiān)職能對我縣發(fā)展提出了可行性意見。開展解放思想大討論。圍繞我局“嚴格監(jiān)管保障質(zhì)量安全、優(yōu)化服務推進轉(zhuǎn)型提質(zhì)”這一活動實踐載體，以新一輪思想大解放，推進質(zhì)監(jiān)工作取得新成效。
（九）指導協(xié)會開展各項工作。縣電動工具行業(yè)協(xié)會和縣鏈條制造行業(yè)協(xié)會是我局業(yè)務指導的兩個行業(yè)協(xié)會，在我局領導的關心和指導下，行業(yè)協(xié)會工作有聲有色：（一）恒友、永暉、意達公司三個培訓點，有10個企業(yè)200余名員工參加了培訓，下一步還將在海闊、東達設點培訓。協(xié)會還向縣政府等有關部門申請了專項培訓資金，為職工培訓提供了有力的資金保障；邀請武義職校老師進企業(yè)上課，大大方便職工參加培訓學習。（二）5月22日,電動工具行業(yè)協(xié)會與勞動人事保障局等單位聯(lián)合舉辦了“紅五月”職工職業(yè)技能比武，比武分檢驗工、維修電工兩項工種，會員企業(yè)有70余名選手參加了比武。（三）5月18日下午，在浙江阿波羅運動休閑用品有限公司，青企電動第一個互幫互學小組開展活動。這是為了取長補短，共同發(fā)展，應對危機，經(jīng)協(xié)會發(fā)文，由會員企業(yè)自主與秘書處聯(lián)系，成立了青企電動第一個互幫互學小組，互幫互學，抱團取暖，共同發(fā)展。
2009年下半年形勢分析和工作舉措
金融危機爆發(fā)以來，市場環(huán)境發(fā)生急劇變化，很多企業(yè)特別是外向型的企業(yè)，受到了不同程度的沖擊。然而，對于銳意進取的企業(yè)來說，經(jīng)濟的寒冬并不會成為裹足不前的借口，相反正是進行管理變革與提升的大好時機。武義質(zhì)監(jiān)局應該緊緊抓住這個時機，為全縣企業(yè)搭建公共服務平臺，積極引導企業(yè)應對危機，為武義經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航。
同時一些不利因素的存在，也影響著武義質(zhì)監(jiān)事業(yè)的發(fā)展主要表現(xiàn)在（1）食品安全法實施后，在食品生產(chǎn)企業(yè)辦證、監(jiān)管職責界定等方面存在實際操作盲點。（2）食品質(zhì)量安全監(jiān)管責任大，人手缺乏。（3）企業(yè)缺乏發(fā)展后勁，對轉(zhuǎn)型提質(zhì)、創(chuàng)牌工作認識不到位。（4）特種設備依然存在不安全因素，監(jiān)管難度大。（5）安全監(jiān)管、專項整治等工作經(jīng)費和人員保障仍面臨很大壓力。面對這些壓力和不利因素，我局下半年主要抓好以下工作。
一、繼續(xù)深入開展各類專項整治工作，建立長效監(jiān)管機制
（一）要按期完成“十小”整治年度目標。今年下半年，我局將配合縣委縣政府工作，做好全縣“十小”行業(yè)整規(guī)工作開展情況的督察；做好各行業(yè)整治牽頭單位的協(xié)調(diào)工作；聯(lián)合縣宣傳部做好“十小”整規(guī)宣傳工作；作為責任部門，切實做好食品小作坊的整規(guī)工作。
（二）持續(xù)開展重點產(chǎn)品專項整治行動。按照省市局的要求，結(jié)合自身實際，堅持各類產(chǎn)品的專項執(zhí)法檢查和幫扶整改，確保質(zhì)量安全。
二、繼續(xù)深化名牌培育工程，爭取完成目標任務
按照我縣中國名牌及省市名牌的培育計劃的規(guī)劃，今年重點培育2009年浙江省名牌1個、金華市名牌4個。下半年我局將加強對重點培育企業(yè)的走訪調(diào)研，及時了解企業(yè)創(chuàng)牌中存在的困難，配合、督促企業(yè)做好申報工作，確保培育工程取得實效。
三、實施標準化戰(zhàn)略，加強標準化體系建設
我局今年共有三個標準化項目，正在有條不紊的開展當中。一是會同武義縣文教用品行業(yè)聯(lián)合制訂與實施“二針二釘”的原材料驗收標準；二是開展武義縣無公害竹筍標準化栽培推廣示范項目；三是開展武義縣無公害蓮子標準養(yǎng)殖推廣示范項目。目前三個項目均已完成了資料上報等基礎性工作，下半年我局將加強落實力度，會同有關單位做好項目任務的實施工作。
四、開展電子計價秤整治，加強計量監(jiān)管
按照《武義縣電子計價秤專項整治方案》的要求，結(jié)合上半年調(diào)查摸底、動員部署階段工作，加強組織實施力度，將企業(yè)自查和集中執(zhí)法檢查相結(jié)合，范圍涵蓋生產(chǎn)、銷售、修理、使用全過程，做好落實整改和總結(jié)工作，進一步規(guī)范電子計價秤的生產(chǎn)、經(jīng)營行為。
五、深化學習《食品安全法》，正確履行食品安全監(jiān)管職責
《食品安全法》的頒布實施，為食品監(jiān)管提供了非常有效地法律依據(jù)，更為我們督促生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)落實主體責任、保證食品安全提供了堅強有力的法律保障。下半年我局將繼續(xù)以集中學習和個人自學相結(jié)合的方式組織食品監(jiān)管人員、檢驗人員、食品企業(yè)主等相關人員進行學習，爭取學好、學深、學透《食品安全法》。
前廳部是負責招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的職能部門，是酒店的營業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務質(zhì)量的一個重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作計劃：
一.人員團隊的組建
酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
二.注重培訓工作
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質(zhì)量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
三.加強員工的推銷意識和技巧
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益最大化。
四.開源節(jié)流、增收節(jié)支
為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。
五.關注和采納客人的意見，倡導個性化服務。
經(jīng)詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務能最大化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。
六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店工作計劃【二】
按照總公司七月份工作會議精神及指示，我店結(jié)合實際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。
一、保安全 促經(jīng)營
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
二、抓培訓，提素質(zhì)
業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。
服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設備設施維修，穩(wěn)定星級服務
酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
七、用人性化管理 提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
如何提高員工滿意度?員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關鍵人員，引導他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。
2018年下半年全市醫(yī)療機構綜合督查總結(jié)
根據(jù)甘肅省衛(wèi)生和計劃生育委員會《關于進一步完善醫(yī)務人員“四排隊”和醫(yī)療機構“八排隊”管理制度的通知 》（甘衛(wèi)醫(yī)政函〔2016〕755號）和**市衛(wèi)生和計劃生育委員會《關于做好2018年全市醫(yī)療機構綜合督查工作的通知》（張衛(wèi)生健康函發(fā)[2018]350號）要求，我市市縣兩級衛(wèi)生健康監(jiān)督機構對轄區(qū)內(nèi)二級以上醫(yī)療機構進行了綜合監(jiān)督檢查，現(xiàn)將監(jiān)督檢查情況總結(jié)如下：
一、基本情況
（一）督查對象全覆蓋
總體來看，各縣區(qū)衛(wèi)生健康行政部門、監(jiān)督機構能夠按照省市衛(wèi)生健康委統(tǒng)一部署，結(jié)合各自實際，制定工作計劃，精心部署安排，認真履行職責，如期開展了轄區(qū)醫(yī)療機構綜合督查，報送了相關信息數(shù)據(jù)，切實強化了醫(yī)療服務監(jiān)管，規(guī)范了醫(yī)療服務行為。截止目前，全市進入醫(yī)療機構綜合督查信息系統(tǒng)的醫(yī)療機構有20家（三級甲等綜合醫(yī)院1家、二級甲等綜合醫(yī)院6家、二級甲等中醫(yī)院5家、民族醫(yī)院1家、婦幼保健院7家），此次進行督查醫(yī)院上報數(shù)據(jù)20家，覆蓋率100%。
二、督查結(jié)果：
以下數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為2018年7月1日至2018年12月31日
（一）治理過度醫(yī)療（附件1）
（1）藥品使用總量分析情況。河西學院附屬**人民醫(yī)院藥品收入90539428元、占總收入的30.79%，**市中醫(yī)醫(yī)院藥品收入21822000元、占總收入的35.77%，**市婦幼保健院藥品收入409916.93元、占總收入的23.31%。
（2）醫(yī)師用藥量分析情況。河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院醫(yī)師用藥量分別為227486元、229705元、51239.61元。醫(yī)師用藥量高的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院9448090元，中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院455464元，婦幼保健機構是**縣婦幼保健院2349127元；醫(yī)師用藥量低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院83511元，中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院23760元，婦幼保健機構是肅南縣婦幼保健院14711元。
（3）抗生素使用比例排隊分析情況。河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院抗生素使用率分別為13.27%、3.90%、10.32%。抗生素使用比例高的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（13.07%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（23.1%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（50.96%）；抗生素使用比例低的二級綜合醫(yī)院是肅南裕固族縣人民醫(yī)院（2.51%），中醫(yī)醫(yī)院是肅南裕固族民族醫(yī)院（2.28%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（6.59%）。
（4）抗生素中青霉素使用比例排隊分析情況。河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院青霉素使用比例分別為30.11%、67.87%、31.79%。青霉素使用比例高的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（36.4%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（59.86%），婦幼保健機構是肅南縣婦幼保健院（51.41%）；使用比例低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（0.1%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（1.54%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（0.07%）。
（5）患者自費藥品比例排隊分析情況。河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院自費藥品比例分別是6.72%、3.75%、6.23%。患者自費藥品比例高的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（8.1%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（8.6%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（15.0%）；自費藥品比例較低的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（1.29%），中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院（0.0%），婦幼保健機構是肅南縣婦幼保健院（0.0%）。
2、醫(yī)療機構“八個排隊”執(zhí)行情況分析情況。（附件2-1）
（1）中藥收入占藥品總收入比例排隊分析情況。19家醫(yī)療機構（肅南縣婦幼保健院未開展中醫(yī)診療活動）中醫(yī)藥收入占藥品總收入的比例是26.82%，較2017年下半年（22.17%）同期上升4.65%；河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院中藥收入占藥品總收入的比例分別是17.47%、41.29%、31.48%。中藥收入占藥品總收入比例高的二級綜合醫(yī)院是肅南縣人民醫(yī)院（23.9%），中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院（64.74%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（49.71%）；比例低的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（2.73%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（23.81%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（18.34%）。
（2）門診輸液人次占門診總?cè)舜伪壤抨牱治銮闆r。20家縣級以上醫(yī)療機構門診輸液人次占門診總?cè)舜伪壤?.18%，較2017年下半年（11.66%）同期下降2.48%；河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院門診輸液人次占門診總?cè)舜伪确謩e為8.47%、1.35%、5.01%。比例高的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（22.53%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（14.20%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（11.63%）；比例低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（7.17%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（0.53%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（2.24%）。
（3）門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤抨牱治銮闆r。18家縣級以上醫(yī)療機構（除**縣婦幼保健院和肅南縣婦幼保健院）門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤秊?9.87%，較2017年下半年（17.28%）同期下降2.59%；河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤謩e為35.63%、26.36%、3.87%。門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤叩亩壘C合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（35.82%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（27.37%），婦幼保健機構是**區(qū)婦幼保健院（20.30%）；門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤偷亩壘C合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（22.53%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（15.07%），婦幼保健機構是**市婦幼保健院（3.87%）。
（4）平均住院費用排隊分析情況。18家醫(yī)療機構（肅南縣婦幼保健院和**縣婦幼保健院未收治住院病人)平均住院費用3941.86元，較2017年下半年（3678.18元）同期增長263.68元；河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院平均住院費用分別為10794元、6225.02元、2247.71元。平均住院費用高的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（4772.48元），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（4196.0元），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（3506.38元）；平均住院費用低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（3430.43元），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（3382.10元），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（1719.0元）。
（5）平均門診費用排隊分析情況。20家縣級以上醫(yī)療機構平均門診費用138.24元，較2017年下半年（134.81元）同期增長3.42元。河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院平均門診費用分別為273.0元、84.03元、161.48元。平均門診費用高的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（189.40元）,中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（164.12元）,婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（168.76元）；平均門診費用低的二級綜合醫(yī)院是肅南縣人民醫(yī)院（65.94元）,中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院（108.40元）,婦幼保健機構是肅南縣婦幼保健院（70.69元）。
（6）單病種平均費用排隊分析情況。17家醫(yī)療機構（不含肅南裕固族自治縣民族醫(yī)院、**縣中醫(yī)院、**縣中醫(yī)院）單病種平均費用3478.36元，較2017年下半年（3266.16元）同期增長212.20元。河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院單病種平均費用分別為3928元、2299元、216.77元。費用較高的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（5933.12元），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（3687.0元），婦幼保健機構是**區(qū)婦幼保健院（3500.0元）；單病種平均費用較低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（2802.0元），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（2432.0元），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（2059.0元）。
（7）平均住院自費比例排隊分析情況。18家醫(yī)療機構（不含肅南縣婦幼保健院、**縣婦幼保健院）平均住院自費比例20.10%，較2017年下半年（19.12%）增長0.97%。河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院平均住院自費比例分別為27.8%、25.3%、15.79%。平均住院自費比例高的二級綜合醫(yī)院是肅南縣人民醫(yī)院（31.3%），中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院（69.0%），婦幼保健機構是**區(qū)婦幼保健院（43.20%）；平均住院自費比例低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（0.16%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（2.27%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（2.88%）。
（8）CT檢查陽性率排隊分析情況。（附件2-2）
12家綜合醫(yī)院（肅南裕固族自治縣民族醫(yī)院和7家婦幼保健機構無CT）CT檢查陽性率平均數(shù)為87.08%，較2017年下半年(84.24%)同期比提高2.84%。河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院CT檢查陽性率分別為85.0%、86.64%。CT檢查陽性率比例高的二級綜合醫(yī)院是肅南縣人民醫(yī)院（91.11%），中醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（91.37%）；CT檢查陽性率比例較低的綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（80.84%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（81.99%）。
（9）彩超檢查陽性率排隊分析情況。15家醫(yī)療機構（**市婦幼保健院和**縣、**縣、**縣、肅南縣婦幼保健機構2018年下半年未做心臟彩超檢查工作）彩超陽性率83.93%，較2017年下半年（77.2%）同期比增長6.73%，河西學院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院彩超陽性率分別為84.0%、84.4%。彩超陽性率比例較低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（82.1%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣民族醫(yī)院（79.99%），婦幼保健機構是**縣婦幼保健院（81.00%）。
（10）患者滿意率排隊分析情況：20家縣級以上醫(yī)療機構都開展了患者滿意度調(diào)查工作，滿意率平均在97.7%，滿意率最高為**市中醫(yī)院（100%）**縣婦幼保健院（100%），**縣婦幼保健院（100%），最低為肅南縣婦幼保健院（90.0%）。
（二）醫(yī)療質(zhì)量和安全管理
1.核心制度落實情況
20家醫(yī)療機構制定了三級醫(yī)師查房、危急值報告、手術分級、手術安全核查、臨床用血審核等十八項醫(yī)療質(zhì)量核心制度，并簽訂了院科兩級責任書。
2.醫(yī)德醫(yī)風考核和不良執(zhí)業(yè)行為情況。（附件3）
20家醫(yī)療機構高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設，能結(jié)合本單位實際，不斷完善行風建設各項規(guī)章制度，并采取切實可行的防控措施，強化了醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設工作。2018年下半年，20家醫(yī)療機構組織觀看警示教育片共計17642人次，上交紅包169人次，金額共計107936元。11家醫(yī)療機構受到市級以上表彰30次，醫(yī)護人員受到市級以上政府、行業(yè)、學會表彰、獎勵145人次，18家醫(yī)療機構開展崗位輪崗。
3.人才建設工作完成情況與預約看病情況。（附件4）
20家醫(yī)療機構均按照省衛(wèi)生健康委相關要求，落實了人才建設等工作制度。有9家醫(yī)療機構共派出26人到省外進修學習，為基層醫(yī)療單位代培醫(yī)務人員173人。14家醫(yī)療機構開展了預約看病服務項目，參與專家233人，預約診療病人數(shù)為12295人次。
4．醫(yī)療機構及醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為記錄備案情況。（附件5-1、5-2、5-3）
20家醫(yī)療機構均認真及時執(zhí)行了醫(yī)療機構不良執(zhí)業(yè)行為積分制度，2018年下半年6家醫(yī)療機構良好記錄13次，1家醫(yī)療機構不良記錄1次，積分1分。
5．臨床用血分析情況。（附件6）
下半年抽查輸血病歷36份，合格35份，合格率97.2%，其中**縣人民醫(yī)院一份輸血病歷輸血前五項檢測不合格。
6．醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)分析情況。（附件7）
20家縣級以上醫(yī)療機構都能夠按時效驗《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》、《放射診療許可證》等相關許可證件，下半年未發(fā)現(xiàn)非法醫(yī)療廣告，無診療項目超范圍及對外出租承包科室進行非法行醫(yī)的現(xiàn)象。
7.醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)分析情況。（附件8）
下半年抽查醫(yī)師117人，有醫(yī)師資格證117人，有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證117人，合格率100%。抽查護士142人，有護士執(zhí)業(yè)證書的139人，按期注冊的139人，與執(zhí)業(yè)地點不相符的有14人，合格率94.5%。
8．公共衛(wèi)生職能工作分析情況。（附件9）
上報的20家醫(yī)療機構均按照要求配備設備、指定專兼職人員積極開展公共衛(wèi)生職能工作。設置公共衛(wèi)生科和健康咨詢門診20個、成立感染性疾病科20個、設立傳染病分診點20個、預防接種門診11個，20家醫(yī)療機構醫(yī)療廢物全部交由**市醫(yī)療廢物處置中心集中處置。
9. 放射診療分析情況。（附件10）
20家上報數(shù)據(jù)的醫(yī)療機構中取得《放射診療許可證》的醫(yī)療機構16家，能夠正常開展放射診療活動并按時交驗。抽查放射工作人員184人，持證179人，持證率97.2%，個人劑量監(jiān)測183人、個人職業(yè)健康體檢183人，體檢率率99.14%。
(三) 院務公開執(zhí)行及投訴舉報處理情況。（附件11）
20家醫(yī)療機構100%落實了院務公開制度，及時向患者、社會、職工公開了醫(yī)療機構基本概況、診療環(huán)境、醫(yī)療服務形式、程序、服務價格等信息。全部按要求健全了投訴舉報制度，在醫(yī)院顯著位置公布了投訴機構、時間、地點、方式，建立了投訴舉報檔案，能及時答復處理并反饋投訴情況。
(四) 中醫(yī)藥工作開展分析情況。（附件12）
上報的17家醫(yī)療機構均制訂了中醫(yī)科標準、中藥房標準、中藥飲片儲存陳列管理制度。**市婦幼保健院未設置中醫(yī)科室，未建立中醫(yī)服務相關制度。肅南縣婦幼保健院和**縣婦幼保健院為開展中醫(yī)診療科目。上報的20家醫(yī)療機構中除**市婦幼、**縣婦幼、肅南縣婦幼3家醫(yī)療機構外，其余醫(yī)療機構中醫(yī)藥收入占總收入比例均≥20%，并在健康體檢中開展中醫(yī)體質(zhì)辯識項目，為患者提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，河西學院附屬**市醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院開展中醫(yī)適宜技術項目數(shù)分別為20項、131項、4項，開展中醫(yī)護理技術分別為13項、19項、2項。開展中醫(yī)適宜技術項目較多的二級醫(yī)院是？？？？？？較少的是？？？？？？？開展中醫(yī)護理技術項目較多的二級醫(yī)療機構是？？？？？？較少的是？？？？？？？二級醫(yī)療機構西醫(yī)科室設置中藥綜合診療室81個，設置中藥煎藥室17個。下半年共組織培訓講座208次，參加11287人次。
三、存在的問題及今后的工作建議：
（一）醫(yī)療質(zhì)量管理十八核心制度落實不到位。個別醫(yī)療機構危急值報告登記出現(xiàn)漏報、漏登的情況，危急值報告科室與接收科室登記時間、內(nèi)容不相符的問題。一部分醫(yī)院開展手術未嚴格按照手術分級管理開展相應手術，個別醫(yī)院開展的手術超出了備案范圍，手術醫(yī)生超出了授權范圍。
（二）傳染病預檢分診制度落實不到位。大部分醫(yī)療機構雖然設置了預檢分診點，但是并沒有落實預檢分診職責，傳染病預檢分診臺工作記錄不完整、不連續(xù)。只是對前來就診的患者起到一個導診的作用。
（三）醫(yī)療機構對放射防護工作落實不到位。**區(qū)婦幼保健院放射工作人員未做個人計量檢測，對患者防護措施不到位。
（四）醫(yī)院管理制度落實不到位。**市婦幼保健院治療室存在急救藥品和一次性消毒衛(wèi)生用品過期，醫(yī)療廢物處置不規(guī)范，相關記錄登記缺失的情況。
為做好今后醫(yī)療機構綜合督查工作，提出以下三點建議：
（一）各醫(yī)院嚴格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，針對督查中存在的問題，認真分析梳理原因，嚴格按照醫(yī)療質(zhì)量管理十八項核心制度要求制定整改方案及時落實整改要求，從加強管理和健全制度入手，建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，對科室醫(yī)療質(zhì)量管理實行目標管理，實施全面醫(yī)療質(zhì)量管理、指導、監(jiān)督、檢查、考核和改進持續(xù)推進醫(yī)療質(zhì)量管理工作，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為。
（二）各醫(yī)院加強制度管理，建立有效的獎懲機制，對醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為管理要制度化、規(guī)范化，具體化，保證醫(yī)療安全。
（三）醫(yī)療機構加強對院內(nèi)醫(yī)務人員相關法律法規(guī)的的培訓和學習，重點針對《傳染病防治法》、《消毒管理辦法》相關內(nèi)容系統(tǒng)學習，提高醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識，預防控制醫(yī)院感染和醫(yī)源性感染的發(fā)生。
附件：1、醫(yī)療機構治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-1）
2-1、醫(yī)療機構治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-2）
2-2、醫(yī)療機構治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-3）
3、醫(yī)療機構治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-5）
4、醫(yī)療機構治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-6）
5、醫(yī)療機構綜合監(jiān)督檢查計分情況匯總表（5-1、5-2、5-3）
6、醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)情況檢查匯總表（臨床用血）
7、醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)情況（醫(yī)療機構）
8、醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)情況（醫(yī)務人員）
9、醫(yī)療機構綜合監(jiān)督檢查表(公共衛(wèi)生與健康)
10、醫(yī)療機構放射衛(wèi)生工作開展情況匯總表
11、醫(yī)療服務質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（院務公開、投訴舉報）
12、醫(yī)療機構中醫(yī)服務工作開展情況匯總表
回望即將過去的2020年上半年，這半年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。
在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：
一、具體的工作
1.做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;
2.組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;
3.做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;
4.做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;
組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;
做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;
對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：xxxA6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關證據(jù)上報政府相關部門。
5.努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。
6.帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。
7.嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。如xxx學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。
二、存在的問題
一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。
在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
2020物業(yè)上半年工作總結(jié)
在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，20××年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、綜合管理工作
1.以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2.積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3.公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
二、水電工作
1.廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修。
3.加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4.目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
三、保安保潔工作
1.規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2.對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3.繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4.目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
四、綠化工作
1.生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2.生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3.及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。
4.對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5.對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
下半年的工作將圍繞這幾點展開：1.水電工作;2.綠化工作;3.保潔保安工作。下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難。
2020物業(yè)上半年工作總結(jié)
不知不覺中，2020年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。
進入2020年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，**服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
一、費用收繳工作
2020年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。**服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由**服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，**服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。
三、驗收交樓工作
2020年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。
四、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
五、社區(qū)活動開展
上半年，**服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。
六、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
1.經(jīng)營拓展方面的問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。
2.管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
3.員工素質(zhì)意識方面的問題
在延續(xù)新世紀初始200*年全國經(jīng)濟復蘇的良好開端下，我們進入了全面迎接經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的關鍵年，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟在200*年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開始長達5個月的持續(xù)干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負擔，由于企業(yè)無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響，經(jīng)濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經(jīng)營目標實現(xiàn)，市場營銷部在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為中心，針對電力市場新形勢、新困難，積極克難奮進、強化經(jīng)營管理；半年來，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報。
一、樹立電力營銷觀念、合理調(diào)控市場，努力優(yōu)化電力消費環(huán)境。
自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依然增長，強烈的反差嚴重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，如何進一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴銷，已經(jīng)成為近年來供電經(jīng)營工作的一個主題。2001年公司的銷售電量有了恢復性增長，2002年我們滿懷希望將電量銷售推向一個新的歷史新高，然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標實現(xiàn)變的十分渺茫。從2月份開始，××對我市用電實行計劃供應，連續(xù)四個月將我市供電限制在1650~1900萬KWH，使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調(diào)動用戶用電積極性，促進電力銷售增長，另一方面為了降低購電成本，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在計劃電量以內(nèi)，同時還必須將倒送電臨時電價及時制訂出臺、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經(jīng)濟效益。面對新的形勢，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強市場意識，著重從以下幾個方面開展工作來
1、制定適應當前電力市場的政策，
在公司領導指導下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承擔起倒送電帶來的經(jīng)濟損失，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶。
2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展新用戶。電力銷售市場是由眾多電力用戶構成，要擴大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶，為了擴大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，大力發(fā)展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務，采取多種措施解決設備產(chǎn)權、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實施一戶一表工程1676戶。
上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴峻形勢下，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電、用電三個環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力嚴重不足的情況下，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價的上漲導致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營工作才逐步恢復往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。
為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場，制定適應當前市場要求的政策，充分調(diào)動廣大電力用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)展新用戶。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現(xiàn)售電量1.95億KWH，占年計劃51.3％。
二、圍繞效益目標加強營業(yè)管理，促進挖潛堵漏。
實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來，使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右，在這種形勢下我們通過強化營業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛，
一是切實抓好計量設備的校驗、使用、技術更新工作。計量設備的管理、使用不僅關系到我們的線損指標，還與我們企業(yè)的效益息息相關。我們從源頭把關，嚴格控制電能表進貨、檢測、銷售、使用范圍、使用標準的各個環(huán)節(jié)和渠道，確保進入電網(wǎng)的計量設備合格率100％；其次加強設備動態(tài)檢測力度，對各類表計進行現(xiàn)場周檢，對關口表專柜表明確責任、落實到人；上半年由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計量回路故障，均被及時發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營業(yè)事故，追補電量59.88萬kwh，挽回損失18萬元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術計量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內(nèi)開關柜210臺次。
二是深入持久開展用電大普查活動，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進入最后沖刺階段，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深入細致的普查，針對竊電現(xiàn)象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次，專用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營業(yè)事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115.9萬元。
三是加強責任制度管理，提高業(yè)務素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經(jīng)營指標(線損、度電單價、綜合回收率)明確落實到每個人，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”、“三考”，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，優(yōu)化營抄隊伍組合。
通過各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計劃7%上升0.4%，售電均價比計劃上升0.034元/KWH。
三、樹立信心，正視困難，確保電費結(jié)零
電費回收是供電經(jīng)營工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接來源和最終體現(xiàn)。多年來，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費現(xiàn)象仍然嚴重，不盡人意，2002年截止6月底本部直管戶電費回收率達到了96.6%，售電均價比計劃上升0.039元/KWH，全公司電費回收率達到97.8%，新增欠費1145.6萬元。造成欠費的原因：一是電力法規(guī)不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規(guī)上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預不斷，使電費回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍然起步不大。對欠費用戶電力部門依照有關法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對市場研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上，還顯得十分被動。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務，并且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶解釋他們所關心的、與其利益有關的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費被動局面：一是加強領導，主要負責人把主要精力放在抓欠費大戶上，經(jīng)常做到對欠費用戶生產(chǎn)了如指掌，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動為主動，把經(jīng)營風險降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過對重點防范客戶安裝IC卡電能表，采取先交錢后用電、實行購電制，使企業(yè)拖欠電費大大減少，此外，對行政干預嚴重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預。三是運用法律手段，加大電費回收力度。在電費回收實踐中，經(jīng)常碰到一些用戶以社會穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動向各級政府匯報，上門向用戶做深入細致的解釋工作。對長期拖欠電費的用戶，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法，依法催交拖欠電費。通過法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費115萬余元和汽車等物資。四是在嚴格按照有關電力法規(guī)依法收費的同時，認真做好服務工作，對經(jīng)營狀況不佳、資金運轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時在交費期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場，設身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實際困難。本部直管戶的電費回收直接關系到全公司的正常運轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩(wěn)步上升，分化行政干預和矛盾，我們從組織形勢上分設了四道關來阻礙減輕行政干預力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來促進電費回收工作;五是加強對營銷人員綜合素質(zhì)培訓教育，竭誠為用戶服務，嚴格考核，能者上，弱者下，努力培養(yǎng)建設一支具有較高素質(zhì)的營銷隊伍人員，以適應當前市場經(jīng)濟形勢變化的需要。
四、實施科技興電戰(zhàn)略，積極推廣、運用新技術促進用電管理手段
面對二十一世紀高科技時代的到來，勞動密集型的用電管理手段已十分落后，其準確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導致業(yè)務量呈幾何級上升，面對大量的業(yè)務，落后的手工操作嚴重制約著用電管理水平以及服務質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領導的支持下，投入資金五十余萬元，開始更新用電信息計算機管理系統(tǒng)，首先對城區(qū)用電客戶率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代。目前，新的用電營銷計算機信息系統(tǒng)正在進行調(diào)試運行，隨著用電營銷計算機信息系統(tǒng)的運行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴大使用范圍，為將來全面實施計算機營銷管理，探索和積累經(jīng)驗。
五、狠抓服務建設，塑造電力企業(yè)新形象
市場營銷部的每一項業(yè)務都涉及到千家萬戶，是一扇企業(yè)與社會之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會的認可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個企業(yè)的形象。為了提高營業(yè)員工素質(zhì)，改善服務質(zhì)量，樹立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)2001年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年”活動，實行服務承諾，積極引入先進的營銷體制，創(chuàng)建客戶服務中心，實行標準規(guī)范化服務。特別針對營業(yè)場所簡陋、營業(yè)窗口服務質(zhì)量無標準、服務水準低的實際，在城區(qū)公司建立了標準化供電服務中心，改善了客戶消費環(huán)境，并結(jié)合國家電力公司《供電營業(yè)服務規(guī)范》的推出，對營業(yè)窗口的服務標準進行了規(guī)范統(tǒng)一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強職業(yè)道德教育，使營業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。
六、緊抓農(nóng)電“兩改一同價”機遇，深化農(nóng)電改革
為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實惠，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：
1、體改同價進一步落實深入
在局領導的帶領下，會同勞資、財務、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責任書》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學習他們的先進管理經(jīng)驗。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進行接收和管理。
2、農(nóng)電價格管理走向規(guī)范
網(wǎng)改的最終目的是實現(xiàn)同網(wǎng)同價，現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗收合格的村組、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對參加網(wǎng)改還未驗收的村組、臺區(qū)，與村組及村電工簽定責任書，堅決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價的協(xié)議；堅決做到“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，并進行檢查、落實，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實惠，使農(nóng)村電價管理工作走向規(guī)范。
回顧半年來的工作，我們克難進取、銳意創(chuàng)新，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益，取得了一定的成績，與此同時也產(chǎn)生了一些新的問題，特別××廠IC預付費推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費回收面臨著非常被動的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學安排，努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：
（一）、加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。
上半年電費回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個好的勢頭，但形勢不容樂觀，××、××廠IC預付費推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種情況只發(fā)生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠上年欠費任務仍然十分艱巨，累計欠費仍有3000余萬，因此，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達百。
第一、要出良策、找措施，從市場營銷部到各公司主要領導親自掛帥，從組織形式上保證電費回收的正常進行，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動態(tài)。
第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費追收、短期目標、中期目標。
第三、根據(jù)上半年電費回收任務完成情況制定切實可行的目標，實行工效掛鉤，嚴格獎懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達到100%以上，保住上半年電費回收成績不下滑。
第四、加強營抄人員責任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運作狀況。
第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費秩序。
（二）大力加強營業(yè)管理，開展挖潛堵漏工作
1、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執(zhí)行情況，核查電價變更情況，并對實行的優(yōu)惠電價進行糾正、建檔，進行協(xié)約化管理，堅決走規(guī)范化管理道路。
2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規(guī)定，將報裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務型，開放所有用電限制，簡化報裝程序，對380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴服務中心，對10KV及以上用電實行客戶項目責任制，確?？蛻艮k電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務，以開拓電力市場，增加銷售電量。
3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。
4、堅持開展營業(yè)普查活動，以及相關的監(jiān)督、檢查工作，督促各供電公司有計劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計劃之內(nèi)。
5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實施并正常運行，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗，擴大計算機營銷系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實施用電營銷信息系統(tǒng)二期工程。
6、提高重點用電客戶計量裝置精度，大力推廣運用PT壓降補償裝置、全電子電能表，從技術上減低計量設備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防范人為營業(yè)事故發(fā)生。
(三)規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價，減輕農(nóng)民負擔。