時(shí)間：2023-03-02 14:58:01
導(dǎo)語：在網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告
我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象及方法
1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
朱先生發(fā)現(xiàn)最近總是有快遞員到家里來送貨，原來是放暑假的女兒在網(wǎng)上購買了東西。女兒告訴他，網(wǎng)上購物不僅價(jià)格便宜，而且還不需要頂著太陽出門，是一種全新的消費(fèi)方式?，F(xiàn)在天氣熱，她和同學(xué)把很多逛商場(chǎng)的時(shí)間換成上網(wǎng)購物了。
互聯(lián)網(wǎng)撼動(dòng)傳統(tǒng)購物方式
淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)……這些國(guó)內(nèi)知名的購物網(wǎng)站已為越來越多的國(guó)人所認(rèn)識(shí)和應(yīng)用。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前了2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，今年上半年，4個(gè)直轄市和15個(gè)副省級(jí)城市網(wǎng)絡(luò)購物總額達(dá)162億元。
互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)商城的興起，撼動(dòng)了傳統(tǒng)的到店內(nèi)購物的消費(fèi)方式，為越來越多的網(wǎng)民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的網(wǎng)民之一，他有了五年的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)，王先生認(rèn)為便宜和方便是網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)：由于網(wǎng)店無需銷售場(chǎng)地、經(jīng)銷環(huán)節(jié)又少，許多商品的價(jià)格只有實(shí)體店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因?yàn)榫W(wǎng)上商店包羅萬象、商品門類齊全，只要在電腦前點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以選購所需的商品，而且通常都是送貨上門，非常節(jié)省時(shí)間。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物最受辦公室白領(lǐng)、學(xué)生和IT人員的喜愛，年輕人是網(wǎng)購的“主力軍”。據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)購人群的年齡集中在18~35歲，其中18~25歲的占47.9%，26~35歲的占42%。而有關(guān)人士預(yù)測(cè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響力的擴(kuò)大，網(wǎng)購消費(fèi)者的年齡跨度也將不斷擴(kuò)大。
暑期帶來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新商機(jī)
炎炎夏季歷來是傳統(tǒng)消費(fèi)的淡季，但卻為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)創(chuàng)造了生機(jī)。包羅萬象的互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)寬松的購物環(huán)境，隨著高溫天氣的來臨，網(wǎng)絡(luò)購物的人越來越多。陳先生是一家企業(yè)員工，同時(shí)在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)著一家箱包用品店，自7月以來，他的網(wǎng)店?duì)I業(yè)額比上月同期增長(zhǎng)了20％以上。王先生認(rèn)為，由于包類消費(fèi)的季節(jié)性不大，常年銷量都應(yīng)該比較穩(wěn)定。而進(jìn)入暑期，不少消費(fèi)者不愿意外出購物，就選擇“上網(wǎng)＋快遞”的網(wǎng)絡(luò)購物模式，這是網(wǎng)店在暑期銷量上升的主要原因。許多消費(fèi)者正是抱著避開高溫、貪圖方便的心態(tài)選擇網(wǎng)購。一位剛剛畢業(yè)的陸小姐說：“我喜歡在網(wǎng)上買衣服、包，還特別喜歡在網(wǎng)上買外地特產(chǎn)，既好吃又便宜，在網(wǎng)上購物也不用怕被太陽曬黑?！?/p>
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)心理；大學(xué)生；網(wǎng)購；社會(huì)心理
大學(xué)生知識(shí)豐富、人群規(guī)模龐大，每月有可以自由支配的生活費(fèi)用，消費(fèi)行為具有一定的自主性。特別是他們走向社會(huì)，會(huì)成為社會(huì)建設(shè)的主要力量和消費(fèi)的主力軍，所以商家對(duì)這一群體的消費(fèi)觀動(dòng)態(tài)要很好的把握。網(wǎng)購日益成為一種新興的購物方式和時(shí)尚主流，但也存在一定的問題。研究者對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購情況進(jìn)行了調(diào)查，以期對(duì)未來網(wǎng)上購物的發(fā)展能有所幫助。
一、調(diào)查對(duì)象和方法
（一）調(diào)查對(duì)象
以南京地區(qū)大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放并回收問卷500份，經(jīng)篩查，其中有16份是無效答卷。
（二）調(diào)查工具
本調(diào)查問卷主要參考網(wǎng)上的調(diào)查問卷，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況加以修改，先對(duì)幾個(gè)同學(xué)進(jìn)行預(yù)測(cè)來再次修改問卷，形成最終的問卷，用以調(diào)查江蘇省內(nèi)部分大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀。
（三）數(shù)據(jù)處理
本研究采用SPSS1.0統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，用卡方檢驗(yàn)、偏相關(guān)分析對(duì)不同大學(xué)生網(wǎng)購之間的差異。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
（一）大學(xué)生網(wǎng)購基本情況分析
1.不同生源地大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷比較
由表1可以看出，不同家庭居住地的大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷有非常顯著的差異，家住在市、縣的大學(xué)生沒有進(jìn)行網(wǎng)上購物的人數(shù)百分比為21.4%而鄉(xiāng)鎮(zhèn)的是31.5%，農(nóng)村的是42.5%。從表中我們可以了解生活地區(qū)對(duì)網(wǎng)上購物的影響十分顯著（p=0.000
2.地區(qū)差異對(duì)學(xué)生網(wǎng)購的影響
由表2可以看出，不同地區(qū)的大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購也是不同的，蘇南，蘇中的大學(xué)生更多地進(jìn)行過網(wǎng)上購物，而蘇北的大學(xué)生沒有進(jìn)行網(wǎng)購的人數(shù)百分比為44.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘇南的23.3%和蘇中的19.0%。
（二）有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生網(wǎng)購情況
1.影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素
由表3可以看出，大學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)上的物品價(jià)格便宜而購買的人居多，百分比為74.0%；其次就是方便百分比為68.8%；認(rèn)為網(wǎng)購可以節(jié)約時(shí)間，因?yàn)榫W(wǎng)上商品齊全，網(wǎng)購時(shí)尚和商品款式新穎也是很重要的原因（分別占48.30%，39.40%，和33.90%）。
2.滿意程度的分析
由表4可以看出，在被調(diào)查的大學(xué)生中對(duì)網(wǎng)購滿意的人數(shù)占91.4%，而其中非常滿意的人數(shù)只占4.0%，可見網(wǎng)上購物總體來說能讓人滿意，但滿意度還有待提高。
3.網(wǎng)購主要顧慮分析
由表5可以看出，有過一次成功網(wǎng)上交易的大學(xué)生最大顧慮的是貨物質(zhì)量，占90.0%，其次是售后服務(wù)，占60.0%。網(wǎng)上購物交易成功的經(jīng)歷在2-3次的大學(xué)生顧慮貨物質(zhì)量的占84.1%，其次是網(wǎng)絡(luò)完全，已占60.9%。4次以上的大學(xué)生最大顧慮還是貨物質(zhì)量，占84.8%，其次依然是網(wǎng)絡(luò)安全51.6%。從表中可以看出大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中所顧慮的主要是貨物的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全問題，售后服務(wù)保證也是大學(xué)生所關(guān)心的。
4.網(wǎng)上購物的優(yōu)缺點(diǎn)
由表6可以看出，認(rèn)為網(wǎng)上的東西樣式更多些，有更多的選擇空間的人數(shù)占60.4%，認(rèn)為網(wǎng)上購物更省力的占54.5%。這說明在大學(xué)生看來，網(wǎng)上購物有明顯的優(yōu)點(diǎn)，而沒有明顯的缺點(diǎn)。
（三）沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生嘗試網(wǎng)購的意向
由表7可以看出，沒有購物經(jīng)歷的男生和女生，都有較強(qiáng)的嘗試網(wǎng)上購物的愿望，分別占調(diào)查人數(shù)的89.7%和90.6%。
三、網(wǎng)購的前景及問題對(duì)策
（一）網(wǎng)購前景的瞻望
被調(diào)查的大學(xué)生有過網(wǎng)購經(jīng)歷的占68.6%，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的只占31.4%；而且沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人有90.3%打算嘗試網(wǎng)上購物。調(diào)查還顯示，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，且網(wǎng)購次數(shù)越多，認(rèn)同感越強(qiáng)。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物的人數(shù)已經(jīng)不少，且有進(jìn)一擴(kuò)大的趨勢(shì)。網(wǎng)上購物這種購物方式是有巨大發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>
（二）當(dāng)前網(wǎng)購存在的問題及解決途徑
1.電子商務(wù)的局限性。中國(guó)電子商務(wù)模式在1994年才開始出現(xiàn)，在1999年才開始流行[2]?？梢娭袊?guó)的電子商務(wù)起步比較晚，發(fā)展的程度比較低，目前的網(wǎng)購只處于初級(jí)水平，在網(wǎng)購過程中也會(huì)出現(xiàn)一系列的問題。例如：科技的落后阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展、國(guó)內(nèi)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行質(zhì)量問題、企業(yè)信息普及率低、社會(huì)信用系統(tǒng)不完善、網(wǎng)絡(luò)管理體制問題。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們可以看到地區(qū)差異是十分明顯的，江蘇地區(qū)蘇南與蘇北經(jīng)濟(jì)條件不同，城市與農(nóng)村不同，導(dǎo)致不同生源地的大學(xué)生網(wǎng)購有明顯的差異。這一不同主要是因?yàn)閷W(xué)生接觸早晚與經(jīng)濟(jì)條件造成的，因此隨著互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)民，將來會(huì)有越來越多的人喜歡并習(xí)慣與網(wǎng)上購物。
2.網(wǎng)購的安全性。網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要保障，而今網(wǎng)上購物的支付性安全較差。對(duì)于大學(xué)生而言，無論網(wǎng)上的商品是如何的“物美價(jià)廉”，如何的“標(biāo)新立異”，只要他們對(duì)網(wǎng)上購物的安全性缺乏一定的信心，他們就不敢大膽進(jìn)行網(wǎng)上購物。被調(diào)查的大學(xué)生無論有過幾次網(wǎng)購經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)購安全性的擔(dān)心都在50%以上。
在網(wǎng)絡(luò)建成初期我們就該對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性問題進(jìn)行加強(qiáng)，在網(wǎng)購中我們除了要完善各大網(wǎng)站的支付模式，還要加強(qiáng)對(duì)違法行為的法律制裁。
3.商家信譽(yù)程度較低。少數(shù)商家對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，夸大其詞，在網(wǎng)頁上利用電腦技術(shù)處理商品色澤與光度，以次充好。甚至有的不良商家照片顯示的是真品，但是發(fā)的貨就可能是仿品，照片只是個(gè)樣子[3]。據(jù)調(diào)查，有三分之一左右的消費(fèi)者遭遇過商品介紹與實(shí)物不符的尷尬[4]。有的甚至是不能使用的二手貨、舊貨。有些商家利用大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足的缺點(diǎn)，給他們?cè)O(shè)置消費(fèi)陷阱，采取格式化的霸王條款來欺騙大學(xué)生消費(fèi)者[5]。
我們應(yīng)該打擊炒作信用以及背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，捍衛(wèi)合法經(jīng)營(yíng)商家的權(quán)利。堅(jiān)決打擊一切非法行為，堅(jiān)決支持并保護(hù)誠(chéng)實(shí)守信商家的合法權(quán)益，才能營(yíng)造出讓消費(fèi)者放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境！
參考文獻(xiàn)：
[1]調(diào)查報(bào)告-關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物[OL].,2010(3).
[2]淺談中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)B2B研究中心,2010(11).
[3]嚴(yán)松.三大問題凸顯大學(xué)生網(wǎng)購遭遇尷尬[J].2009.
[4]申文果,汪純孝.網(wǎng)上顧客的購買行為分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)文萃,2002(3):56-58.
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；通信技術(shù)；網(wǎng)購；社會(huì)行為；調(diào)查研究
通過對(duì)100名德州市群眾進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)出德州市群眾網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查研究結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)購如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。據(jù)德州市電視臺(tái)報(bào)道，德州市2012年人均網(wǎng)購5400多元，其中王姓小姐網(wǎng)購48000多元，網(wǎng)絡(luò)購物成為部分人群的主要購物方式，因此我們決定組織學(xué)生對(duì)德州市民網(wǎng)購情況進(jìn)行調(diào)查，以便了解人們?cè)诰W(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時(shí)，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在社會(huì)日趨流行，受到愈來愈多的人們的青睞。
通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們網(wǎng)購的最主要的原因是：購買方便，節(jié)約時(shí)間；其次是：價(jià)格便宜；然后是：商品比較齊全；最后：款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。
分析得知：人們網(wǎng)購的最主要的原因是購買方便，節(jié)約時(shí)間和價(jià)格便宜。
從我們的《人們網(wǎng)購問卷調(diào)查表》的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)人們通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的人們都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女同志選擇的化妝品、護(hù)膚品和一些男同志選擇的文體用品；當(dāng)然還有一些同志選的是點(diǎn)卡等其他的選項(xiàng)。消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
人們網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購的次數(shù)越來越頻繁，在校的學(xué)生基本上都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。網(wǎng)購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經(jīng)常”和“從不”的同學(xué)相對(duì)而言比較少。
人們對(duì)于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”59%和“滿意”36%這兩項(xiàng)，也有少部分群眾表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。
從問卷調(diào)查研究得出：雖然現(xiàn)在人們網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比如說，人們?cè)诰W(wǎng)上購物的金額狀況：在30元以下占了11%，在30元-60元之間占了39%，60-100元之間占了31%，100-200元之間只占了11%，200元以上只占了8%.從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，人們網(wǎng)購的消費(fèi)基本集中于30元-60元之間和60-100元之間這兩檔，這就說明人們網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環(huán)視對(duì)網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。人們普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購買者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購買者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到嫵媚價(jià)廉，讓利給顧客。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹霸诰W(wǎng)購過程中受過騙，對(duì)網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任。針對(duì)這些問題，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營(yíng)商還需要合法經(jīng)營(yíng)，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代人們的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國(guó)家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來增加消費(fèi)者的信心。當(dāng)然，也不排除一些同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購還是比較不錯(cuò)的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)的從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購確實(shí)是給他們帶了方便和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。
作為一種新型的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)交易有著跨地域無國(guó)界，迅速及時(shí)的特點(diǎn)，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)，信息系統(tǒng)等等，是開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，小到一個(gè)發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費(fèi)者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價(jià)格也十分經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易量正在不斷擴(kuò)大，一批網(wǎng)絡(luò)商業(yè)門戶涌現(xiàn)，如新浪、搜狐的網(wǎng)上商城，亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、中商網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)等網(wǎng)站，吸引了大量的消費(fèi)者，逐漸形成了與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)相抗衡的力量。
作為第一份由我國(guó)權(quán)威科研部門對(duì)國(guó)內(nèi)整體電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，獨(dú)立完成的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、調(diào)研報(bào)告，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布的《2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)目前有2200萬網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購物，個(gè)人網(wǎng)上消費(fèi)總額高達(dá)135億元；有過網(wǎng)上消費(fèi)、購物經(jīng)歷的中國(guó)網(wǎng)民比例達(dá)71.30%。而在被調(diào)查的網(wǎng)民中，樂意接受網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例接近一半，為47.80%，而無意接受網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例僅為4.70%。
同時(shí)報(bào)告顯示，2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體增長(zhǎng)迅猛，網(wǎng)上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長(zhǎng)158%。在國(guó)內(nèi)現(xiàn)今的網(wǎng)上交易當(dāng)中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當(dāng)當(dāng)、eNet硅谷動(dòng)力等為代表。
以上情況說明網(wǎng)上購物這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。然而網(wǎng)上購物看不見，摸不到，消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時(shí)，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為網(wǎng)上購物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信。
一、我國(guó)網(wǎng)上購物誠(chéng)信現(xiàn)狀
誠(chéng)信問題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。為更好地了解我國(guó)網(wǎng)上交易誠(chéng)信的現(xiàn)狀，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)起組織了首次“我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查”，調(diào)查從2006年5月28日開始?xì)v時(shí)近兩個(gè)月，目前已經(jīng)圓滿結(jié)束。本次誠(chéng)信狀況調(diào)查共有45000余人參與，其中有效問卷41500份。其調(diào)查數(shù)據(jù)顯示當(dāng)前網(wǎng)上交易在誠(chéng)信方面存在很大的問題。
1.電子商務(wù)投訴高居第二
目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.2億。2005年，我國(guó)電子商務(wù)的交易額達(dá)到6800億元。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠(chéng)信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。
2.一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購物信息虛假
在線購物時(shí)，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實(shí)。此外調(diào)查還顯示，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.97%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時(shí)發(fā)貨或退貨。
3.四成網(wǎng)民購物后私密信息被竊
個(gè)人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62.1%的被調(diào)查者聲稱自己的個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個(gè)人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個(gè)人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個(gè)人信息“被泄露給其他人或機(jī)構(gòu)”，還有12.0%的人是個(gè)人信息“別人可以隨意查到”。
網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有40.9%的被調(diào)查者曾經(jīng)遭遇過自己的個(gè)人信息被人竊取過，其中34.0%的人是自己在線使用網(wǎng)絡(luò)或在線提交信息時(shí)個(gè)人信息被人竊取，34.5%的人認(rèn)為自己的個(gè)人信息“因?yàn)橛胁《?如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網(wǎng)頁被竊取”。
之所以會(huì)出現(xiàn)以上問題，主要原因在于缺乏誠(chéng)信，而網(wǎng)站缺乏誠(chéng)信的原因又有兩方面：
首先，沒有一套健全的經(jīng)營(yíng)法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易行為進(jìn)行制約，使得不法經(jīng)營(yíng)者有漏洞可鉆。在我國(guó)，目前市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面地進(jìn)行，電子商務(wù)意識(shí)還比較淡薄，網(wǎng)上信用意識(shí)較差。
其次，部分經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠(chéng)信之風(fēng)，導(dǎo)致了各種欺詐行為愈演愈烈?；ヂ?lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，但由于一些經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài)，再加上目前網(wǎng)上購物還沒有健全的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易誠(chéng)信之風(fēng)日下是可想而知的。二、構(gòu)建網(wǎng)上交易誠(chéng)信體系的對(duì)策
在我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信是一個(gè)重要的問題，對(duì)網(wǎng)上交易而言，誠(chéng)信的問題更是一個(gè)核心、一個(gè)關(guān)鍵，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個(gè)生命線。如果誠(chéng)信問題不解決，對(duì)這個(gè)行業(yè)的打擊將是毀滅性的。構(gòu)建網(wǎng)上交易誠(chéng)信體系，當(dāng)前主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
1.建立商家和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)體系。和其他交易方式一樣，網(wǎng)上購物的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。由此誠(chéng)信問題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣方誠(chéng)信的評(píng)估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評(píng)價(jià)?！爸袊?guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查”表明，64.2%的公眾和71.1%的商家在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣方的信用評(píng)價(jià)，顯示出了信用評(píng)價(jià)的重要性。
2.嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制。在實(shí)際生活中從事贏利性的行為都需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松，很多中小和個(gè)人商家并無營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制。
3.要提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購物經(jīng)驗(yàn)，因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購物網(wǎng)頁，要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度，對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品，一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)橛行┎徽\(chéng)信賣家就是靠低價(jià)來蒙騙消費(fèi)者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務(wù)，在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時(shí)保留與賣家的往來郵件，以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
美國(guó)大學(xué)對(duì)于中國(guó)這種大規(guī)模刷單行為的調(diào)查報(bào)告將由國(guó)際萬維網(wǎng)會(huì)議委員會(huì)在下月在線。研究團(tuán)隊(duì)由威廉瑪麗學(xué)院的許海濤(Haitao Xu，音譯)和特拉華大學(xué)的王海寧(Haining Wang，音譯)牽頭，對(duì)商戶雇人刷單的五大平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控。在為期兩個(gè)月的調(diào)查中，研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了1.1萬家淘寶賣家實(shí)施了刷單。
刷單流程
研究人員對(duì)逾4000家賣家的實(shí)際淘寶賬號(hào)進(jìn)行了確認(rèn)，并監(jiān)控了他們的店鋪評(píng)級(jí)是如何得到提升的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施虛假交易的淘寶賣家的店鋪排名升級(jí)速度一般至少是其他賣家的10倍。研究人員稱，刷單服務(wù)提供商在一天內(nèi)提升賣家評(píng)級(jí)的幅度，是賣家按規(guī)則花費(fèi)至少一年時(shí)間才能完成的。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè) 物流服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
從購物搜索引擎一淘網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)獲悉，在2012年上半年，網(wǎng)上購物各類目商品價(jià)格指數(shù)平均漲幅明顯低于CPI指數(shù)。其中2012年4月、5月、6月價(jià)格指數(shù)都竟然呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)（見表1）。導(dǎo)致網(wǎng)購價(jià)格持續(xù)下跌的原因，除了受CPI影響外，顯然更多是各大電子商務(wù)網(wǎng)站此起彼伏的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)所引起的。
北京正望咨詢有限公司2011年曾《中國(guó)網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告2011》顯示，當(dāng)被問到網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)時(shí)，選擇方便的消費(fèi)者比例為56.3%，超過了選擇價(jià)格便宜的消費(fèi)者占比。這說明消費(fèi)者在某種程度上更加注重購物的便利，而不單是價(jià)格便宜，因此電子商務(wù)企業(yè)在商品無價(jià)格可降的基礎(chǔ)上，可以通過做好營(yíng)運(yùn)及客戶服務(wù)尋找出電子商務(wù)企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
問卷調(diào)查及結(jié)果分析
本文采用了問卷調(diào)查法。在借助網(wǎng)絡(luò)論壇及QQ平臺(tái)發(fā)放電子問卷以及在無錫、蘇州、南京、上海四地發(fā)放紙質(zhì)問卷隨機(jī)進(jìn)行調(diào)查。在網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比的最大優(yōu)勢(shì)這一項(xiàng)上所做的單選調(diào)查結(jié)果如圖1所示。方便性確實(shí)是網(wǎng)購客戶的首選要素，印證了北京正望咨詢有限公司2011年的《中國(guó)網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告2011》的結(jié)論。這說明了價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再是網(wǎng)購消費(fèi)者唯一重視的要素，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中真正吸引消費(fèi)者的是方便性，B2C電子商務(wù)企業(yè)可以通過提高購物方便性來獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。
在“除價(jià)格因素外你所挑選的網(wǎng)站購物還注重哪些方面？”這項(xiàng)多選題調(diào)查結(jié)果顯示（見圖2）：商品齊全、送貨快、易查找、退貨方便、購買安全可靠、促銷多、其他分別占到16%、20%、6%、20%、32%、16%、1%的比例。從這項(xiàng)調(diào)查也充分顯示出B2C電子商務(wù)企業(yè)可以通過除價(jià)格因素以外的其他因素如物流水平、商品類別、退貨方便、安全性等獲得更大競(jìng)爭(zhēng)力。從“網(wǎng)購時(shí)B2C電子商務(wù)企業(yè)的哪些服務(wù)項(xiàng)目你認(rèn)為急需提升？”的多選題統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看（見圖3），用戶認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)在品種齊全、送貨及時(shí)、商品的真實(shí)性、多搞打折促銷活動(dòng)、方便查找等這些方面急需提高。剔除掉打折促銷活動(dòng)與價(jià)格影響有關(guān)外，其余都是非價(jià)格因素。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也可以得出結(jié)論，B2C電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升在很大程度上可以從商品種類是否豐富、物流服務(wù)水平是否高、網(wǎng)絡(luò)商品是否真實(shí)可靠等這些因素著手。
B2C電子商務(wù)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解決方案
（一）改變導(dǎo)航中商品分類及篩選模式以方便客戶商品查找
提高客戶滿意度始終是企業(yè)挖掘競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，電子商務(wù)客戶滿意度的提高，很大程度上取決于商品搜尋的速度與商品購買的方便性。
1.增設(shè)按不同消費(fèi)群體分類的導(dǎo)航模塊。本文基于問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果為：參與網(wǎng)購的人群中，一次網(wǎng)上購物買滿兩種及以上品種商品的分別占31%與52%。可見網(wǎng)購多品種商品的消費(fèi)者不占少數(shù)?？v觀各B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，絕大多數(shù)無非都在網(wǎng)站主頁左側(cè)或頂部商品導(dǎo)航分類欄中按照商品本身的類別進(jìn)行分類，這樣既增加搜尋難度又耗費(fèi)查找時(shí)間。在分類方面，大型電商不如在網(wǎng)站主頁底部或右側(cè)增設(shè)把商品按不同消費(fèi)群體分類，這樣方便多種類商品消費(fèi)的顧客。
2.細(xì)化商品篩選模塊。在商品篩選方面，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該做得更為細(xì)化。筆者曾在某知名網(wǎng)站購買筆記本電腦，進(jìn)入筆記本電腦一類欄內(nèi)在價(jià)格篩選欄輸入按照價(jià)格從低至高排序篩選，結(jié)果出現(xiàn)在前面的都是手寫記事本。最終導(dǎo)致查找到最低價(jià)的電腦筆記本時(shí)已耗時(shí)5、6分鐘。這樣的篩選技術(shù)有待于電子商務(wù)企業(yè)細(xì)化。
（二）提高電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)水平
1.B2C電商巨頭自建物流。主要表現(xiàn)在以下方面：
方便企業(yè)自我管理。有實(shí)力的電子商務(wù)巨頭可以自建物流團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽越ǖ奈锪鲌F(tuán)隊(duì)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)自身來說更便于管理。讓自己的物流團(tuán)隊(duì)完全服務(wù)于企業(yè)的采購、銷售、倉儲(chǔ)等活動(dòng)，既可以避免出現(xiàn)庫存過高，又可以避免產(chǎn)生缺貨現(xiàn)象，使得企業(yè)在產(chǎn)品后勤保障方面高枕無憂。同時(shí)，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，送貨及時(shí)是用戶重視的要素之一，而企業(yè)如果依靠第三方物流，那么對(duì)于配送的控制能力就完全取決于第三方物流企業(yè)，配送的效率達(dá)到一定水平后難以提高。因此如果要使得配送效率提升到更高一個(gè)層次，企業(yè)只有依靠自己的物流團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)。
方便退換貨。自建物流體系，由于有自己的物流團(tuán)隊(duì)可直接與客戶溝通，當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)的商品不滿意時(shí)，可以在經(jīng)由電子商務(wù)企業(yè)自己物流團(tuán)隊(duì)的工作人員確認(rèn)的情況下，直接將物品退回或更換，方便客戶退換貨物，而且使企業(yè)在第一時(shí)間查找出自己產(chǎn)品及管理的問題所在，便于及時(shí)改正。
增加新價(jià)值。此外，通過建設(shè)自己的物流團(tuán)隊(duì)，使得B2C電商企業(yè)能夠在第一時(shí)間收到貨款，加速資金周轉(zhuǎn)速度，提高企業(yè)資金利用率。對(duì)于物流成規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)來說，依托自己的配送網(wǎng)絡(luò)可以為別的中小電商企業(yè)提供第三方物流外包服務(wù)，使物流逐漸轉(zhuǎn)為企業(yè)新的價(jià)值中心。
2.中小型電商企業(yè)加強(qiáng)與第三方物流合作并強(qiáng)化管理。中小型電子商務(wù)企業(yè)在依托第三方物流時(shí)必須注意以下兩點(diǎn)：
首先，應(yīng)加強(qiáng)與第三方物流的合作。因?yàn)槠髽I(yè)的物流活動(dòng)完全依托于其他物流企業(yè)來完成，因此，盡可能把第三方物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)自身相融合，減少第三方物流與電子商務(wù)企業(yè)間在采購、銷售、配送、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)就尤為關(guān)鍵。如應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，加強(qiáng)與第三方物流企業(yè)的協(xié)調(diào)和溝通，甚至可以從戰(zhàn)略角度考慮讓第三方物流完全參與企業(yè)的采購、銷售等環(huán)節(jié)中，深度融合，消除彼此間隔。
其次，應(yīng)注重對(duì)第三方物流企業(yè)的管理。因?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)的物流活動(dòng)完全依賴于第三方物流，第三方物流企業(yè)提供的服務(wù)好壞對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的商品流通效率及為電子商務(wù)企業(yè)顧客提供的服務(wù)產(chǎn)生舉足輕重的影響。而對(duì)于第三方物流企業(yè)來說，某一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其并不一定占據(jù)重要的地位。因此，電子商務(wù)企業(yè)強(qiáng)化對(duì)第三方物流企業(yè)的監(jiān)督、管理顯得尤為重要。在選擇合作物流公司時(shí)借助ABC分類管理，考核最好企業(yè)的劃為A類，與其進(jìn)行深度合作。
（三）電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)作并使產(chǎn)品門類齊全
網(wǎng)上購物的消費(fèi)者喜歡登陸商品類別齊全的網(wǎng)站瀏覽、消費(fèi)。2011年排名前十強(qiáng)的基本都是商品類別較為豐富的電商網(wǎng)站。但對(duì)于大部分電子商務(wù)企業(yè)來說尤其是中小型電子商務(wù)企業(yè)受進(jìn)貨渠道、資金、人力、技術(shù)等因素的限制，目前還不能做到各種商品應(yīng)有盡有。如何提升網(wǎng)站知名度提高銷售額，可以通過企業(yè)間相互協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
（四）確保商品的品質(zhì)
購物安全性包括網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬及個(gè)人信息的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全與所購商品真實(shí)可靠?jī)蓚€(gè)方面。前者在電子商務(wù)發(fā)展至今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升及消費(fèi)者安全意識(shí)的提高，對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者來說已經(jīng)基本不成問題。問題在于后者，有些消費(fèi)者往往會(huì)認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品缺乏真實(shí)可靠性。尤其我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管及對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者的保護(hù)這方面制度尚未健全，網(wǎng)上的電子商務(wù)企業(yè)好壞參差不齊，有些不守信用，甚至是欺騙消費(fèi)者的企業(yè)混雜在其中，這使得某些消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購商品產(chǎn)生不信任。因此電商企業(yè)應(yīng)該把好商品的品質(zhì)關(guān)。確保所售商品的質(zhì)量、品牌、規(guī)格、等級(jí)與所描述信息相吻合，除此以外還必須做好如“三包”、質(zhì)量跟蹤等商品售后服務(wù)。只有這樣，才能保證在原有消費(fèi)群體不流失的情況下，挖掘出更多的潛在消費(fèi)群體。
（五）通過技術(shù)創(chuàng)新開拓新市場(chǎng)
1.引入新技術(shù)，增強(qiáng)用戶真實(shí)感。在國(guó)內(nèi)，消費(fèi)者在通過電子商務(wù)購買某些商品只有通過看圖片、商品文字描述與評(píng)論這種靜態(tài)廣告來購物，很難把握商品的大小、特性等是否適合自己，缺乏真實(shí)感。在國(guó)外，銷售服裝的電商企業(yè)通過一些類似“網(wǎng)上試衣間”的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了讓消費(fèi)者能夠試穿上鏡，來品鑒服裝的大小、款式、色彩是否合適自己，幫助顧客挑選到合適的衣服。國(guó)內(nèi)B2C電商企業(yè)很少有能夠提供如此人性化的服務(wù)，這一技術(shù)創(chuàng)新可以給電子商務(wù)企業(yè)挖掘出更多的購買力。
2.手機(jī)網(wǎng)購的技術(shù)推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2011年底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該把以往僅關(guān)注電腦網(wǎng)購轉(zhuǎn)向電腦網(wǎng)購與手機(jī)網(wǎng)購并重來建設(shè)。如推出手機(jī)版網(wǎng)購頁面、手機(jī)二維碼掃描登陸等功能。這樣一種基于移動(dòng)技術(shù)平臺(tái)的新型營(yíng)銷模式可以更為方便地給客戶帶來電商消費(fèi)樂趣。
（六）拓展企業(yè)融資渠道并提高融資能力
當(dāng)然任何企業(yè)要想提升營(yíng)運(yùn)水平改進(jìn)客服，做好融資是前提。B2C電子商務(wù)企業(yè)由于還面臨IT技術(shù)的更新、網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù)、物流團(tuán)隊(duì)的發(fā)展以及人才的引入等更需要資金的支持。因此B2C電子商務(wù)企業(yè)還必須提高融資能力。對(duì)于知名電子商務(wù)企業(yè)來說，要抓住國(guó)家的扶持政策理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式與管理模式，通過上市及銀行貸款融資。對(duì)于中小型電商企業(yè)來說，可以借助風(fēng)險(xiǎn)投資基金及民間資本來募集資金。
除了以上所提到的方案外，電子商務(wù)企業(yè)還可以借助與制造企業(yè)合作直接切入生產(chǎn)廠家、衍生打造利潤(rùn)更高的自有品牌產(chǎn)品、兼并同行、整合供應(yīng)鏈等手段來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。B2C電商企業(yè)在非價(jià)格因素方面都具有很大的競(jìng)爭(zhēng)空間，如何提升自己非價(jià)格因素的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，避免陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)泥潭，是目前B2C電商企業(yè)急需做的事情。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：沖動(dòng)性購物；網(wǎng)上購物行為；個(gè)人特質(zhì)
中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2010）12-0019-04
沖動(dòng)性購買現(xiàn)象在我們的日常購物中普遍存在（Abrahams，1997）[1]。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)有80%的購買行為屬于沖動(dòng)性消費(fèi)，隨著中產(chǎn)階級(jí)的不斷增多，以及居民購買力水平的不斷提升，沖動(dòng)性購買比例將不斷提高（Nichols等，2001）[2]。通過對(duì)商場(chǎng)購物者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的消費(fèi)者存在沖動(dòng)性購買現(xiàn)象，超過1/3的消費(fèi)者在百貨商場(chǎng)存在沖動(dòng)性購物現(xiàn)象（Bellenger等，1978）[3]。因此，沖動(dòng)性購買行為對(duì)于零售商利潤(rùn)的獲取至關(guān)重要。
目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的工具，人們可利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行搜索信息、在線購物、聊天交流等（Xiaoni Zhang等）[4]。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)上購物群體數(shù)量伴隨著信息化的到來也在迅速激增，因此網(wǎng)上銷售渠道逐漸被商家所重視，已經(jīng)成為很多企業(yè)重要的產(chǎn)品銷售渠道。根據(jù)北京正望咨詢有限公司針對(duì)中國(guó)26個(gè)大中城市的調(diào)查，共計(jì)有4 443萬人2009年曾經(jīng)在網(wǎng)上買過1 331億元的商品，這26個(gè)城市網(wǎng)上購物規(guī)模約為全國(guó)的一半。中國(guó)網(wǎng)上購物的規(guī)模從2006年的260億元增加到2009年的2 670億元，預(yù)計(jì)2010年網(wǎng)上購物規(guī)模將達(dá)到4 900億元人民幣[5]。網(wǎng)上購物同樣存在沖動(dòng)性購買現(xiàn)象，甚至比傳統(tǒng)渠道中的沖動(dòng)性購物現(xiàn)象更加嚴(yán)重。如果網(wǎng)上零售商能夠了解消費(fèi)者沖動(dòng)性購買特性，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境刺激消費(fèi)者沖動(dòng)性購買欲望，這將使商家獲得更大的效益。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者多將沖動(dòng)性購物行為研究集中在傳統(tǒng)渠道的零售商，如店鋪、百貨中心、超市、商場(chǎng)等，僅有較少的文獻(xiàn)涉及到網(wǎng)上沖動(dòng)性購買行為的研究。因此，本文希望通過探討消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購買行為和影響因素，為網(wǎng)上商家提供一定的幫助，使其更好地利用消費(fèi)者的沖動(dòng)性購物行為獲得更多的收益，為消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物的研究做好理論鋪墊。
一、沖動(dòng)性購物概念界定
由于沖動(dòng)性購買行為涉及到心理情境過程及復(fù)雜的個(gè)體狀態(tài)，因此理論界對(duì)沖動(dòng)性購買行為還沒有較為清晰的界定[6]。早期，杜邦公司針對(duì)消費(fèi)者購物習(xí)慣研究時(shí)將沖動(dòng)性購物行為定義為“非計(jì)劃性”購買[7]，即消費(fèi)者一次購物結(jié)束后所購物品與購物前計(jì)劃物品清單之差，多余的部分為沖動(dòng)性購買的物品。Stern，Hawkins （1962）[8]認(rèn)為，消費(fèi)者沖動(dòng)性購買行為受到經(jīng)濟(jì)水平、個(gè)人特征、時(shí)間、地域、社會(huì)文化差異等影響，并提出了“沖動(dòng)性組合”（impulse mix）的概念，將沖動(dòng)性購買分為四類：純粹沖動(dòng)性購買、提醒式?jīng)_動(dòng)性購買、建議式?jīng)_動(dòng)性購買、計(jì)劃性沖動(dòng)性購買。Weinberg and Gottwald（1982）[9]認(rèn)為，沖動(dòng)性購買行為的發(fā)生伴隨著消費(fèi)者真實(shí)購買與早前計(jì)劃購買之間的情感碰撞，他們從情感、認(rèn)知與反應(yīng)三個(gè)層面來衡量沖動(dòng)性購買行為，將沖動(dòng)性購買行為定義為非計(jì)劃性、輕率的、未經(jīng)思考的行為。Rook（1987）提到消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)有各種各樣的心理情緒變化，認(rèn)為產(chǎn)品包裝視覺上的刺激以及促銷等活動(dòng)都會(huì)使消費(fèi)者有種沖動(dòng)性購物欲望[10]。
綜上所述，學(xué)術(shù)界對(duì)于沖動(dòng)性購買定義的界定仍然存在差異。隨著理論界對(duì)于沖動(dòng)性購買行為研究的不斷深入，人們對(duì)于沖動(dòng)性購買的認(rèn)識(shí)日趨成熟。本文認(rèn)為，網(wǎng)上沖動(dòng)性購買行為是消費(fèi)者基于某種需求動(dòng)機(jī)在線瀏覽商品時(shí)受到某種或某些刺激后，產(chǎn)生的突然的、強(qiáng)有力的、渴望立即獲得和擁有的心理反應(yīng)過程，這種反應(yīng)過程將引誘消費(fèi)者產(chǎn)生立即購買的意愿，使消費(fèi)者瞬時(shí)效用極大化。
二、消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物影響因素
消費(fèi)者沖動(dòng)性購買影響因素是目前學(xué)術(shù)界針對(duì)沖動(dòng)性研究的主流之一，總結(jié)起來一般包括兩大類：刺激因素和個(gè)體特征。本文認(rèn)為除了刺激因素與個(gè)體特征外，一些限制性因素也會(huì)使消費(fèi)者削弱沖動(dòng)性購買傾向。因此，本文將消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物影響因素歸類為：刺激因素、個(gè)體特質(zhì)和限制性因素三大類（如圖1所示）。
（一）刺激因素
百度百科將“刺激”定義為“能為人體感受并引起組織細(xì)胞、器官和機(jī)體發(fā)生反應(yīng)的內(nèi)外環(huán)境變化統(tǒng)稱為刺激”。這個(gè)定義主要從生物學(xué)的角度解釋刺激。而本文所研究消費(fèi)者沖動(dòng)性購物中提到的刺激主要基于能夠引起人體心理態(tài)度變化的內(nèi)外環(huán)境變化。Stern（1962）在研究線下沖動(dòng)性購買行為時(shí)將影響因素分成九類：低價(jià)格、產(chǎn)品的需求程度、產(chǎn)品銷售渠道的豐富程度、自助服務(wù)、大量的廣告宣傳、卓越的店內(nèi)陳列、較短的產(chǎn)品壽命、物品輕薄或短小、易儲(chǔ)存性[8]。中國(guó)學(xué)者朱莉莉（2009）[11]認(rèn)為，商品包裝、價(jià)格、購物環(huán)境等因素是消費(fèi)者異地沖動(dòng)性購買的影響因素?？紤]到網(wǎng)上購物環(huán)境與傳統(tǒng)渠道購物環(huán)境的異同，網(wǎng)上沖動(dòng)性購物與傳統(tǒng)渠道購物的外部刺激因素有著較大的差異。本文綜合前人已有研究成果，將網(wǎng)上沖動(dòng)性購物外部刺激因素按照刺激方式分為直接刺激因素與間接刺激因素。直接刺激因素是指消費(fèi)者通過網(wǎng)上瀏覽購物直接感知到的刺激，包括商品報(bào)價(jià)、商品外觀包裝、網(wǎng)頁整體設(shè)計(jì)、商品品牌、商品描述（文字、圖片、動(dòng)漫）、商家信用度等；間接刺激因素是指消費(fèi)者通過間接方式獲取的刺激因素，包括他人建議、網(wǎng)上商品口碑評(píng)價(jià)、店員溝通過程等因素。
（二）個(gè)體特質(zhì)
人格特質(zhì)理論將特質(zhì)定義為個(gè)體所具有的神經(jīng)特性，具有支配個(gè)人行為的能力，使得個(gè)人在變化的環(huán)境中給予一致的反應(yīng)。從這個(gè)概念可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的個(gè)體特質(zhì)是相對(duì)穩(wěn)定的。Rook和Fisher（1995）[12]首先研究了規(guī)范性對(duì)于沖動(dòng)性特質(zhì)與沖動(dòng)性購買行為的影響，當(dāng)消費(fèi)者自我感知沖動(dòng)性購買行為合理時(shí)，購買沖動(dòng)特質(zhì)與沖動(dòng)購買行為呈現(xiàn)顯著關(guān)系。Youn and Faber（2000）[13]認(rèn)為，個(gè)體沖動(dòng)性傾向（Impulse-buying tendency）與自我控制缺少有很大關(guān)系，他們認(rèn)為個(gè)人缺乏自我控制時(shí)會(huì)具有沖動(dòng)性購物現(xiàn)象。中國(guó)學(xué)者朱莉莉（2009）[11]通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者個(gè)體沖動(dòng)性購買還受到年齡、性別、收入的影響。此外，國(guó)外學(xué)者還通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體沖動(dòng)性購物行為還與購物情緒、認(rèn)知評(píng)估水平等具有較大關(guān)系[14]-[16]。結(jié)合前人研究成果和網(wǎng)上購物環(huán)境特點(diǎn)，本文認(rèn)為個(gè)體特質(zhì)應(yīng)該包括：個(gè)人傳記特點(diǎn)、自我控制性、購物情緒、認(rèn)知評(píng)估水平等。個(gè)人傳記特點(diǎn)主要是指消費(fèi)者的學(xué)歷、年齡、性別、網(wǎng)購頻率等描述性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；自我控制性是指消費(fèi)者針對(duì)周圍外部環(huán)境線索的變化進(jìn)行自我控制、自我調(diào)節(jié)的過程，低自我控制者不能及時(shí)抗拒外部情緒的影響，表現(xiàn)出一定的沖動(dòng)性特質(zhì)；購物情緒是指消費(fèi)者在購物過程中的心情愉悅程度，有些消費(fèi)者傷心時(shí)喜歡購物而有些則高興時(shí)喜歡購物，這些都會(huì)促使消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)性購物；個(gè)體認(rèn)知評(píng)估水平是指消費(fèi)者對(duì)于外部環(huán)境綜合認(rèn)知評(píng)估的能力，低認(rèn)知評(píng)估水平個(gè)體往往表現(xiàn)出一定的沖動(dòng)性購物行為。
（三）限制性因素
目前大部分學(xué)者將沖動(dòng)性購物影響因素的焦點(diǎn)集中在外部刺激因素與個(gè)體特質(zhì)上，對(duì)于沖動(dòng)性購物中的限制性因素的研究較少。限制性因素是指消費(fèi)者具有沖動(dòng)性購買意向后受到某種或某些因素的干擾或限制后停止沖動(dòng)性購買行為現(xiàn)象。如消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)支付手段的缺失、經(jīng)濟(jì)能力的限制等都屬于限制性因素。
三、網(wǎng)上沖動(dòng)性購物模型構(gòu)建
網(wǎng)上購物之所以能夠得到迅猛發(fā)展，其中重要的原因之一就是其提供了強(qiáng)大的快速搜索功能，因此消費(fèi)者網(wǎng)上購物時(shí)一般情況下具有一定的需求動(dòng)機(jī)而不是Stern（1962）將沖動(dòng)性購物行為劃分的非計(jì)劃性購物。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的急迫性與沖動(dòng)性購物也是相關(guān)的。結(jié)合已有研究成果，本文給出了消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物形成機(jī)制模型（如圖2所示）。
圖2具體闡明了消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物心理過程，影響網(wǎng)上沖動(dòng)性購物兩大因素刺激因素和個(gè)體特質(zhì)并非直接影響消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物，而是需要經(jīng)過消費(fèi)者大腦“黑箱”中的轉(zhuǎn)化評(píng)估，即評(píng)估機(jī)制。所謂評(píng)估機(jī)制是個(gè)體特質(zhì)消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)上商品時(shí)受到各種因素刺激后腦海中出現(xiàn)的第一反應(yīng)[17]，感知商品是否滿足其瞬時(shí)效用極大化。評(píng)估機(jī)制其實(shí)在我們?nèi)粘Ｉ钪惺瞧毡榇嬖诘?，但卻是極其短暫的，在我們的腦海中僅是一念之間。消費(fèi)者通過腦海中短暫的評(píng)估機(jī)制了解購買商品能否滿足其極大化的瞬時(shí)效用，如果不能滿足的話，消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物過程結(jié)束；如果消費(fèi)者受到網(wǎng)上各種商品刺激后認(rèn)為購買商品能夠得到瞬時(shí)效用極大化的滿足，則消費(fèi)者進(jìn)一步具有網(wǎng)上沖動(dòng)性購物意向。消費(fèi)者具有網(wǎng)上沖動(dòng)性購物意向后能否最后進(jìn)行沖動(dòng)性購買行為則又受到一些限制性因素的影響，如支付功能的缺失、支付能力的不足等因素都會(huì)打消消費(fèi)者立即購買的欲望，因此限制性因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物的影響也是不容忽視的。
綜上所述，消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購買過程是個(gè)體復(fù)雜的心理變化過程，該過程包括從消費(fèi)者具有某種需求動(dòng)機(jī)開始，到接受各種外在刺激后形成評(píng)估機(jī)制，再到?jīng)_動(dòng)性購買意向的形成以及最終形成網(wǎng)上沖動(dòng)性購物行為。
四、結(jié)論及展望
通過查閱國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)大部分關(guān)于沖動(dòng)性購買行為的研究集中在傳統(tǒng)線下市場(chǎng)環(huán)境中，針對(duì)網(wǎng)上沖動(dòng)性購物行為的研究相對(duì)較少。本文的主要貢獻(xiàn)在于以下三個(gè)方面：第一，針對(duì)網(wǎng)上沖動(dòng)性購買行為的概念進(jìn)行了界定，認(rèn)為消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購買行為是計(jì)劃性的而非多數(shù)學(xué)者所指的“非計(jì)劃性”購買行為；第二，由于網(wǎng)上及線下購物所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，因此影響消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物因素發(fā)生了較大的差異，本文在總結(jié)前人研究成果的同時(shí)，結(jié)合中國(guó)網(wǎng)上購物特點(diǎn)給出了影響消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購買相關(guān)因素：刺激因素、個(gè)體特質(zhì)及限制性因素；第三，消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購買行為的發(fā)生其實(shí)是一個(gè)短暫但復(fù)雜的心理變化過程，文章針對(duì)網(wǎng)上沖動(dòng)性購物行為過程構(gòu)建了模型，方便更多人了解網(wǎng)上沖動(dòng)性購物行為過程。
網(wǎng)上沖動(dòng)性購物行為的研究多集中于西方國(guó)家（大多在美國(guó)），而在中國(guó)系統(tǒng)研究網(wǎng)上沖動(dòng)性購物行為的學(xué)者并不多見。因此我們將繼續(xù)推動(dòng)網(wǎng)上沖動(dòng)性購買行為的系統(tǒng)研究。在未來的工作中，我們將從兩個(gè)方面推進(jìn)網(wǎng)上沖動(dòng)性購物行為的研究，首先完善網(wǎng)上沖動(dòng)性購買行為的影響因素，如一些學(xué)者將社會(huì)文化因素納入沖動(dòng)性購物影響因素等；其次通過實(shí)證研究來驗(yàn)證理論模型，找出影響消費(fèi)者網(wǎng)上沖動(dòng)性購物的關(guān)鍵性因素，為網(wǎng)上店鋪引導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)性購買提供一定的借鑒。
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關(guān)鍵詞：技工學(xué)校學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 行為特征 對(duì)策
一、調(diào)查目的
目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸成為一種新型的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)購物不僅方便快捷、可選種類豐富，而且價(jià)格比一般店面更具吸引力。通過問卷調(diào)查的方式對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)他們網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度及其行為特征，更好地掌握他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)傾向及監(jiān)督和管理的對(duì)策，并了解和尋求該類學(xué)生購物的趨向及購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。
二、調(diào)查對(duì)象及方法
以某技師學(xué)院在校學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象。該類學(xué)生是網(wǎng)民的重要組成部分，對(duì)新事物充滿好奇；另一方面，他們目前的消費(fèi)能力不強(qiáng)，但是未來網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。筆者用網(wǎng)上調(diào)查的方式，將問卷掛在網(wǎng)頁進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
此調(diào)查問卷由19道選擇題和1道非選擇題組成，調(diào)查采用網(wǎng)上問卷系統(tǒng)進(jìn)行，共收回問卷200份，有效問卷194份，問卷有效率達(dá)97%。其中，男生占總數(shù)的52%，女生占總數(shù)的48%；一年級(jí)學(xué)生占總數(shù)的19%，二年級(jí)學(xué)生占總數(shù)的33%，三年級(jí)學(xué)生占總數(shù)的48%；月消費(fèi)100～300元的占總?cè)藬?shù)的29.5%，月消費(fèi)水平400～528元的占總?cè)藬?shù)的25.7%。經(jīng)過對(duì)問卷的整理分析得出以下調(diào)查結(jié)果：
第一，技工學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中，“價(jià)格因素”占到首位，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)；“本區(qū)市場(chǎng)買不到或不易買到”“款式多樣”和“方便快捷”均占到一定比例，這與快節(jié)奏生活與力求方便的心理相符合。
第二，學(xué)生訪問購物網(wǎng)站的次數(shù)從一定程度上反映了他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和潛在購買趨向。
第三，學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)，具備消費(fèi)者購買商品時(shí)求“物美價(jià)廉”的心理外，對(duì)“支付安全”和“商家信譽(yù)”的要求也較高。這是由網(wǎng)絡(luò)這一特殊的消費(fèi)載體決定的。
第四，學(xué)生一般傾向于選擇知名度非常高的專業(yè)購物網(wǎng)站消費(fèi)。調(diào)查表明，選擇“淘寶”和“易趣”的占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，共占到近三分之二。
四、網(wǎng)絡(luò)購物特征和存在的問題
首先是商家信譽(yù)問題，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得在網(wǎng)絡(luò)交易中的買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性，使得商家和消費(fèi)者利用這一點(diǎn)擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響了學(xué)生網(wǎng)上購物。然后是交易安全問題，由于網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不像傳統(tǒng)的消費(fèi)那樣一手交錢，一手交貨，它的交易過程都在虛擬空間中進(jìn)行，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬號(hào)的安全，這也會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)購物的積極性。
五、對(duì)策
技工院校學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播較快的群體。雖然目前學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度不一，心理特征以消極為多，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定、完善和網(wǎng)絡(luò)購物行為的規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢(shì)頭迅速發(fā)展。針對(duì)技工學(xué)校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問題屢屢出現(xiàn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物在學(xué)生群體中的特點(diǎn)來具體分析，提出以下幾點(diǎn)對(duì)策與措施。
1.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育引導(dǎo)
根據(jù)本次調(diào)查的統(tǒng)計(jì)，多數(shù)學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，這說明在該層面學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，僅憑新鮮好奇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)該開展消費(fèi)教育的知識(shí)講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。
2.開展網(wǎng)絡(luò)購物安全教育
學(xué)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，進(jìn)行合法網(wǎng)站識(shí)別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識(shí)淡薄，為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)他們網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授自我保護(hù)的方法，加強(qiáng)學(xué)生預(yù)防自我權(quán)益保護(hù)是有益的。
3.加強(qiáng)學(xué)生的自我教育
技工學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育，樹立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。既要了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題有足夠的認(rèn)識(shí)。
4.加大政府的支持力度
政府支持首先是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上,應(yīng)該加大力度,合理引進(jìn)資金投入,提高投資效率,建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)應(yīng)該建立平等、開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，用戶可以通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。
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