時(shí)間：2023-03-02 14:57:59
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關(guān)鍵詞:管理咨詢;經(jīng)濟(jì)效益;評(píng)估體系
管理咨詢進(jìn)入我國(guó)的數(shù)十年間,無(wú)論是管理咨詢理論還是管理咨詢實(shí)踐方面都取得發(fā)展,為企業(yè)贏得了較高的經(jīng)濟(jì)效益。但是,我們同時(shí)也應(yīng)該看到,我國(guó)管理咨詢行業(yè)仍然存在一些問(wèn)題,限制其進(jìn)一步發(fā)展,造成這些問(wèn)題的原因是多方面的,但是最為主要原因還是在于管理咨詢?nèi)狈σ粋€(gè)定量化和規(guī)范化的咨詢效益評(píng)估體系,從而使管理咨詢的效益不能得到有效體現(xiàn)。為推動(dòng)我國(guó)管理咨詢的進(jìn)一步發(fā)展,建立完善的管理咨詢效益評(píng)估體系顯得尤為重要。
一、企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估原則
企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系是基于一定原則基礎(chǔ)之上而建立的,而其主要的原則是堅(jiān)持事后評(píng)估為主、真實(shí)效益、整體效益、投入產(chǎn)出相結(jié)合的分析方法。
(一)堅(jiān)持事后評(píng)估為主的原則
在管理咨詢中,雖然在管理咨詢實(shí)施之前以及實(shí)施過(guò)程中,對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益可以通過(guò)初步評(píng)價(jià)得到判斷,但是其最終實(shí)施成效則要等到咨詢方案實(shí)施之后,才能夠得到進(jìn)一步驗(yàn)證,因此,在對(duì)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估的過(guò)程中,要堅(jiān)持事后評(píng)估為主的原則。
(二)堅(jiān)持評(píng)估咨詢真實(shí)效益的原則
管理咨詢的最終效益主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是否得到提高,經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)進(jìn)行管理咨詢的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。衡量我國(guó)企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益最為直接的指標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn),但是我們知道,企業(yè)利潤(rùn)的影響因素不僅僅是管理咨詢,還有其他的一些影響因素,如果不能夠建立一個(gè)較為合理的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系,對(duì)其真實(shí)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估的話,管理咨詢行業(yè)在我國(guó)將得不到進(jìn)一步發(fā)展。因此,我們?cè)诮⒐芾碜稍兘?jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系的時(shí)候,必須要堅(jiān)持真實(shí)效益原則,盡量把投入產(chǎn)出按照一定標(biāo)準(zhǔn)換算成金額,據(jù)此計(jì)算出其經(jīng)濟(jì)效益,然后再進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估。
(三)堅(jiān)持評(píng)估咨詢整體效益的原則
管理咨詢涉及到整個(gè)企業(yè)管理體系和生產(chǎn)體系,而且是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)發(fā)生過(guò)程,在進(jìn)行管理咨詢培訓(xùn)的時(shí)候,要能夠?qū)ζ湔w效益進(jìn)行評(píng)估,特別是涉及到當(dāng)前效益和潛在效益的評(píng)估,只有對(duì)這兩個(gè)效益進(jìn)行相互結(jié)合,才是真正意義上的綜合評(píng)估,從而保證管理咨詢?cè)u(píng)估的整體性。
(四)堅(jiān)持投人產(chǎn)出分析的原則
管理咨詢作為企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是有一定的成本投入和效益產(chǎn)生的。管理咨詢投入產(chǎn)出就是管理咨詢的經(jīng)濟(jì)效益,是企業(yè)為了管理咨詢所付出投入和獲得的經(jīng)濟(jì)效果的比較。因此,管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估,不僅要估算出企業(yè)在實(shí)施管理咨詢之后取得的經(jīng)濟(jì)效益,而且也要測(cè)算企業(yè)為此而產(chǎn)生的各種成本,并在此基礎(chǔ)上對(duì)二者進(jìn)行比較。
二、企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系指標(biāo)
企業(yè)管理咨詢最終經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系主要是通過(guò)定性和定量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)得以體現(xiàn)。
(一)定量指標(biāo)
管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益定量指標(biāo)主要是指企業(yè)在實(shí)施管理咨詢項(xiàng)目之后,其直接反映出來(lái)的、可以進(jìn)行量化的、可以用貨幣形式表現(xiàn)出來(lái)的數(shù)據(jù)和指標(biāo)。例如,企業(yè)在實(shí)施管理項(xiàng)目之后,其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低等,而且由于定量指標(biāo)具有可度量性,企業(yè)一般會(huì)通過(guò)定量指標(biāo)來(lái)反應(yīng)企業(yè)管理咨詢效果。在管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系的定量指標(biāo)中,經(jīng)常被使用到的指標(biāo)有投資回報(bào)率、運(yùn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)、內(nèi)部收益率等。
1、投資回報(bào)率(ROI)。投資回報(bào)率是對(duì)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估的基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)指標(biāo),它是企業(yè)在實(shí)施管理咨詢后的凈收益(如企業(yè)實(shí)施管理咨詢后的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量提升帶來(lái)產(chǎn)品銷售數(shù)量提升)除去管理咨詢費(fèi)用,以此來(lái)衡量企業(yè)實(shí)施管理咨詢后所帶來(lái)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)收益和成本。一般而言,使用投資回報(bào)率來(lái)衡量企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)勢(shì)在于,整個(gè)衡量過(guò)程將更為簡(jiǎn)潔、直觀和有效。
2、運(yùn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)。企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益可以通過(guò)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià),而且這些指標(biāo)數(shù)據(jù)可以是相對(duì)指標(biāo),也可以是絕對(duì)指標(biāo)。相對(duì)指標(biāo)主要是包括企業(yè)的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率;絕對(duì)指標(biāo)包括了企業(yè)年?duì)I業(yè)額、企業(yè)年?duì)I業(yè)。在進(jìn)行企業(yè)管理咨詢管理咨詢運(yùn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)使用的時(shí)候,需要能夠把相對(duì)指標(biāo)和絕對(duì)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)使用。
3、內(nèi)部收益率。內(nèi)部收益率主要是指使企業(yè)凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)值,從企業(yè)的角度來(lái)看管理咨詢是否可行的主要依據(jù)是,如果管理咨詢所帶來(lái)的內(nèi)部效益大于資本成本的話,則管理咨詢項(xiàng)目是可行的,如果內(nèi)部收益率低于資本成本的話,則管理咨詢項(xiàng)目是不可行的。
4、企業(yè)盈利能力指標(biāo)。一個(gè)合適的管理咨詢可以為企業(yè)提供合適的、有效的改進(jìn)方案,從而最終改善企業(yè)目前的管理水平,增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力,可以直接通過(guò)企業(yè)盈利能力指標(biāo)的改變來(lái)反應(yīng)管理咨詢的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效果。
(二)定性指標(biāo)
雖然從本質(zhì)上來(lái)講,企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)定量指標(biāo),但是,因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)施管理咨詢項(xiàng)目之后,將必然會(huì)帶來(lái)顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度的改變,而顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度將會(huì)直接影響到企業(yè)產(chǎn)品銷售,最終影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,因此,定性指標(biāo)也將是衡量企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。
1、客戶滿意度的改進(jìn)。企業(yè)管理咨詢效果將在很大程度上是可以通過(guò)被咨詢企業(yè)的客戶滿意度來(lái)體現(xiàn)和衡量的,而且客戶滿意度也是企業(yè)管理咨詢實(shí)施的重要依據(jù)。因此,在進(jìn)行企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估的時(shí)候,需要?jiǎng)討B(tài)掌握客戶滿意度變化情況,一般在實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的時(shí)候,可以通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和隨機(jī)性訪談等方式來(lái)獲得。
2、客戶忠誠(chéng)度的提升。一般而言,客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度兩者之間是有必然聯(lián)系的,客戶滿意度的提升將會(huì)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,而且開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維持一個(gè)老顧客成本,提升客戶忠誠(chéng)度是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本(主要是營(yíng)銷成本)和提升企業(yè)價(jià)值的最佳手段,如果管理咨詢項(xiàng)目為企業(yè)所提供的咨詢服務(wù)是高效和高質(zhì)量的,則會(huì)通過(guò)企業(yè)顧客忠誠(chéng)度的提升來(lái)得到反饋的,所以,顧客忠誠(chéng)度是衡量企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的有效指標(biāo)之一。
三、企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建方法
目前,國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建方法主要有因子分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)模型法、結(jié)合賦權(quán)綜合評(píng)價(jià)模型法和層次分析法四類,在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中,結(jié)合賦權(quán)綜合評(píng)價(jià)模型法是最為常用的方法。
基于模糊綜合評(píng)價(jià)方法而發(fā)展的結(jié)合賦權(quán)綜合評(píng)價(jià)模型有主觀評(píng)分賦權(quán)法和客觀賦權(quán)優(yōu)化法兩種,在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中各有優(yōu)劣。其中,客觀賦權(quán)法推算嚴(yán)密,評(píng)價(jià)結(jié)果較為客觀,但是權(quán)重容易隨著指標(biāo)數(shù)據(jù)變化而發(fā)生變動(dòng),主觀賦權(quán)法概念清晰且簡(jiǎn)單易行,容易受到人為因素影響。主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法各有優(yōu)劣,如果能夠把兩者結(jié)合起來(lái),將能夠彌補(bǔ)各自存在不足,為此,運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)建模和非線性優(yōu)化理論方法建立評(píng)價(jià)體系的話,將能夠使評(píng)價(jià)體系更為客觀和易行,這就是結(jié)合賦權(quán)法綜合評(píng)價(jià)模型方法。
四、總結(jié)
目前,國(guó)內(nèi)學(xué)者讀管理咨詢經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià),主要集中于定性指標(biāo)體系的研究,而對(duì)于定量指標(biāo)的研究卻較少,更沒(méi)有完整體系,本文旨在通過(guò)對(duì)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系指標(biāo)和方法的初步建立,為我國(guó)企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系的建立做出理論貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
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企業(yè)管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的，專業(yè)性的咨詢服務(wù)。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了任何管理者個(gè)人的智慧和才能的范圍，因此只有組織各行業(yè)、各學(xué)科、各領(lǐng)域的專家，利用集體的智慧，進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合研究，才能提出滿意的方案和做出科學(xué)的決策。
企業(yè)作為管理咨詢項(xiàng)目的客體，它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)體，在整個(gè)咨詢項(xiàng)目中它們一方面希望通過(guò)咨詢來(lái)改善公司的現(xiàn)狀；另一方面它們又對(duì)咨詢者的“醫(yī)術(shù)”具有懷疑性。這就需要企業(yè)從最初的接洽階段到最后的方案實(shí)施評(píng)估階段采取有效的措施使企業(yè)的收益最大化。
二、企業(yè)從咨詢顧問(wèn)處獲得更多有效信息的措施
管理咨詢服務(wù)涉及咨詢委托方和咨詢機(jī)構(gòu)雙方的活動(dòng)。咨詢委托方是咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象，也是咨詢成果的實(shí)施方，而咨詢機(jī)構(gòu)則要按照委托方的要求完成咨詢項(xiàng)目，因此雙方都必須在互利互惠和真誠(chéng)合作的基礎(chǔ)上按一定的程序展開(kāi)工作。在這一過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)以下途徑從咨詢專家處獲得更多有價(jià)值的信息。
（一）選擇專業(yè)性、距離較近的咨詢公司
企業(yè)在聘請(qǐng)管理咨詢公司時(shí)首先要明確定義自己的需求，有針對(duì)性的物色候選的咨詢公司。不同的咨詢公司擅長(zhǎng)不同的咨詢項(xiàng)目。選擇專業(yè)性較強(qiáng)的咨詢公司，可以使企業(yè)在咨詢過(guò)程中獲得更多有價(jià)值的信息。
其次，選擇距離較近的咨詢公司，不僅成本低，還方便企業(yè)相關(guān)人員與咨詢公司專家見(jiàn)面，若咨詢過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)工作人員可以與咨詢專家面對(duì)面交流，這樣企業(yè)獲得的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于通過(guò)間接交流獲得的信息。
（二）變傳統(tǒng)咨詢中的被動(dòng)為主動(dòng)
心態(tài)上轉(zhuǎn)變尤為重要。傳統(tǒng)咨詢的咨詢專家被看成是真正的“專家”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們來(lái)了就是要整頓他們，和這些“專家”在一起，就如同是大人與孩子的關(guān)系，所以很多企業(yè)雖然提出咨詢要求，但是在心理上還是排斥的。這就要求企業(yè)在咨詢過(guò)程中，可以改變心態(tài)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“大人與小孩的關(guān)系”為“大人與大人的關(guān)系”，首先進(jìn)行認(rèn)識(shí)上的變革，組建真正的“學(xué)習(xí)型組織”，主動(dòng)和咨詢專家接觸，虛心接受咨詢專家提出的意見(jiàn)和建議，并有效的實(shí)施。
（三）以合作伙伴的關(guān)系緊密合作
管理咨詢工作是在咨詢委托方和咨詢機(jī)構(gòu)之間建立關(guān)系的前提下和環(huán)境中開(kāi)展的，因此正確處理咨詢主體和咨詢客體之間的關(guān)系，也是管理咨詢工作的重要方面。
在管理咨詢工作中，咨詢主體和咨詢客體之間的關(guān)系表現(xiàn)在多個(gè)層面，然而，最有效的方法就是以合作伙伴的關(guān)系緊密合作。在這一過(guò)程中可以通過(guò)創(chuàng)建一份合作契約而不是一份建議書(shū)來(lái)完成咨詢項(xiàng)目，雙方把這個(gè)咨詢項(xiàng)目看作是一項(xiàng)共同的事業(yè)，旨在產(chǎn)生共同的利益；同時(shí)咨詢小組開(kāi)展的大部分工作可以并且應(yīng)該由咨詢委托方的員工來(lái)完成。
（四）實(shí)行短期方案設(shè)計(jì)
在咨詢機(jī)構(gòu)提出設(shè)計(jì)方案時(shí)，委托方企業(yè)可以要求咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期方案設(shè)計(jì)，即咨詢機(jī)構(gòu)所提出的方案涉及的時(shí)間段較短，如一個(gè)月、兩個(gè)月、最多不超過(guò)五個(gè)月。這種短期方案設(shè)計(jì)的一個(gè)原因就是給委托方企業(yè)和咨詢專家提供重復(fù)的機(jī)會(huì)，使他們能夠合作完成整個(gè)方案。這就意味著首先啟動(dòng)一個(gè)方案，然后把它導(dǎo)向成功并從中學(xué)習(xí)。因此，短期方案的執(zhí)行是一個(gè)不斷實(shí)踐、不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。
（五）進(jìn)行方案的評(píng)估
在方案實(shí)施的過(guò)程中，包括短期方案和長(zhǎng)期方案的實(shí)施，都應(yīng)該定期舉行方案的審查，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。這樣做一方面是確保委托方企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)能定期舉行會(huì)議，以對(duì)他們的工作進(jìn)度和他們所學(xué)到的東西進(jìn)行評(píng)估，他們也可以花一段時(shí)間決定怎樣才能從評(píng)估中收益-----也就是說(shuō)，怎樣才能鞏固方案以及怎樣才能提高學(xué)習(xí)的效果。另一方面，通過(guò)各個(gè)方案的審查和評(píng)估，委托方企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)方案實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，從而在這一過(guò)程中學(xué)到更多。
三、管理咨詢的發(fā)展方向
（一）向“電子化”方向發(fā)展
隨著電子信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“電子商務(wù)”迅速發(fā)展起來(lái)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜和激烈，同時(shí)這對(duì)管理咨詢的要求也越來(lái)越高，使管理咨詢不斷向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展，其業(yè)務(wù)涉足電子商務(wù)、信息管理、企業(yè)ERP、業(yè)務(wù)流程重組、直接營(yíng)銷等領(lǐng)域。
（二）向“信息化”方向發(fā)展
“信息化”指在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛普及的基礎(chǔ)之上，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面發(fā)生深刻的變革，通過(guò)提高信息資源的管理和利用水平，在各種社會(huì)活動(dòng)的功能和效率上的大幅地提高，從而達(dá)到人類社會(huì)的新的物質(zhì)和精神文明水平的過(guò)程。信息在企業(yè)管理和決策中所扮演的角色越來(lái)越重要，同時(shí)企業(yè)對(duì)所獲取信息的完整性、有效性、及時(shí)性要求越來(lái)越高。在此基礎(chǔ)上咨詢機(jī)構(gòu)將會(huì)建立屬于自己的管理信息系統(tǒng)，并應(yīng)用此信息系統(tǒng)輔助企業(yè)制定解決方案，提高信息利用效率。
關(guān)鍵詞：工程管理咨詢企業(yè)；知識(shí)管理；知識(shí)共享；隱性知識(shí)
工程管理咨詢企業(yè)伴隨著建筑行業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了更多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。工程承包合作體、工程承包聯(lián)合體、工程總承包等各種形式的橫向聯(lián)合，推動(dòng)著工程管理咨詢業(yè)務(wù)范圍的橫向立體延伸，使其向全過(guò)程的工程咨詢服務(wù)發(fā)展。作為典型的知識(shí)密集型企業(yè)，工程造價(jià)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施與管理是一個(gè)知識(shí)獲取、傳遞、共享、應(yīng)用及再創(chuàng)造的過(guò)程。因此，知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高其產(chǎn)品知識(shí)的含金量與集成化程度，通過(guò)對(duì)不同工程咨詢項(xiàng)目涉及的知識(shí)進(jìn)行管理，建立相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，有助于工程管理咨詢企業(yè)提升知識(shí)創(chuàng)新能力，以滿足客戶對(duì)全過(guò)程工程咨詢項(xiàng)目的需求。作為典型的智力服務(wù)型企業(yè)，工程管理咨詢企業(yè)以知識(shí)為核心資源和主要產(chǎn)品，知識(shí)管理的實(shí)施是其提高創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。分析工程管理咨詢行業(yè)及河南XB工程管理咨詢有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀，將知識(shí)管理與其工程咨詢項(xiàng)目相結(jié)合，以建立工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)[1-2]。
1工程管理咨詢行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，我國(guó)工程管理咨詢企業(yè)的數(shù)量逐年增多，但是整體實(shí)力較弱，大多數(shù)為中小型企業(yè)，大型專業(yè)化企業(yè)較少。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，我國(guó)具有甲級(jí)資質(zhì)的工程造價(jià)咨詢企業(yè)數(shù)量以每年10%以上的速度增加，截至2012年，達(dá)到2235家，參與統(tǒng)計(jì)的該類企業(yè)總數(shù)為6630家，其中專營(yíng)化企業(yè)數(shù)量為2273家，相比較而言，甲級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)量所占比例仍偏低，專營(yíng)性質(zhì)的大規(guī)模工程管理咨詢企業(yè)仍較少。此外，根據(jù)不同地區(qū)的工程管理咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如工程概預(yù)算的編制與審核等收費(fèi)較低，收費(fèi)較高的則是全過(guò)程造價(jià)控制、經(jīng)濟(jì)糾紛鑒定與仲裁等高端業(yè)務(wù)?？傮w而言，工程管理咨詢企業(yè)需要向更高端和全過(guò)程的業(yè)務(wù)拓展，才能提高經(jīng)濟(jì)收入。河南XB工程管理咨詢有限公司成立于2003年，注冊(cè)資本200萬(wàn)元，專職人員達(dá)到130人，屬于典型的中小型企業(yè)。公司的業(yè)務(wù)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目為導(dǎo)向。業(yè)務(wù)范圍包括建設(shè)項(xiàng)目概預(yù)算的編制與審核、工程造價(jià)分析與控制、工程結(jié)算的審核及工程決算的編制與審核等，目前向全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)、全程項(xiàng)目管理、工程造價(jià)經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定與仲裁的咨詢業(yè)務(wù)方向拓展。公司人才流動(dòng)頻繁，對(duì)高水平的工程造價(jià)咨詢業(yè)內(nèi)人才需求量大[3]。
2工程管理咨詢企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理的必要性
鑒于工程管理咨詢企業(yè)向全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)拓展，為了提高工程咨詢服務(wù)的質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，以滿足客戶對(duì)知識(shí)的廣泛性需求，進(jìn)行知識(shí)管理十分必要[4]。
2.1工程管理咨詢企業(yè)自身特點(diǎn)的要求
工程管理咨詢業(yè)是被動(dòng)地依賴工程建設(shè)項(xiàng)目的管理模式，由起初的單一概預(yù)算業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)階段性和專業(yè)性的發(fā)展，慢慢延伸到工程建設(shè)項(xiàng)目的各個(gè)階段，最終形成一條價(jià)值鏈。其特點(diǎn)主要有以下6個(gè)方面：工作面廣、咨詢過(guò)程連續(xù)性、與客戶緊密相關(guān)、與工程緊密相關(guān)、產(chǎn)品知識(shí)化、隱性知識(shí)比重大。工程管理咨詢企業(yè)的特點(diǎn)，見(jiàn)表1．
2.2全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的要求
全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)強(qiáng)調(diào)工程項(xiàng)目各個(gè)階段的服務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)之間的聯(lián)系，關(guān)注咨詢業(yè)務(wù)全過(guò)程的總體目標(biāo)。要求工程咨詢服務(wù)對(duì)工程項(xiàng)目投資的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行主動(dòng)的事前控制，而非被動(dòng)地核算及把關(guān)。該業(yè)務(wù)的形成有助于解決分階段工程管理咨詢活動(dòng)中的縱向信息不對(duì)稱問(wèn)題。全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)以及全過(guò)程項(xiàng)目造價(jià)管理的流程要求工程管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理。其中，全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)有4個(gè)方面的特點(diǎn)：一是全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)具有系統(tǒng)性，即該業(yè)務(wù)形成一個(gè)不斷與外界進(jìn)行知識(shí)傳遞與共享的系統(tǒng)，管理好每一階段的知識(shí)資源，才能使得系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)；二是該業(yè)務(wù)具有創(chuàng)造性，要求企業(yè)根據(jù)不同客戶的需求，將所掌握的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足更加廣泛性和個(gè)性化的需求；三是專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)性，工程項(xiàng)目日趨復(fù)雜，技術(shù)分工越來(lái)越細(xì)，因此全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)要求從業(yè)人員具有更高的專業(yè)素養(yǎng)和更多的經(jīng)驗(yàn)積累，以應(yīng)對(duì)門(mén)類繁多的工程項(xiàng)目；四是全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性決定了其需要較高的組織協(xié)調(diào)性，因此，企業(yè)知識(shí)資源的內(nèi)部傳承與應(yīng)用具有較強(qiáng)的重要性。由此可知，工程建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程造價(jià)管理即是對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)階段進(jìn)行知識(shí)管理的過(guò)程。圖1為工程建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)管理示意圖。項(xiàng)目的全過(guò)程中，既有來(lái)自外界的知識(shí)輸入，又有對(duì)外界的知識(shí)輸出。項(xiàng)目的各個(gè)階段由知識(shí)聯(lián)系在一起，上一階段的知識(shí)輸出又作為下一階段的知識(shí)輸入，整個(gè)過(guò)程都伴隨著知識(shí)的流動(dòng)。河南XB工程管理咨詢有限公司總部設(shè)在鄭州，目前在安陽(yáng)、漯河設(shè)有兩家分公司，擁有種類繁多的知識(shí)資源，主要通過(guò)公司的門(mén)戶網(wǎng)站讓客戶及合作伙伴了解公司的業(yè)務(wù)與發(fā)展概況。對(duì)該公司實(shí)施知識(shí)管理，將總部及分公司的每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)中涉及的知識(shí)分門(mén)別類，建立重要模塊的知識(shí)庫(kù)，便于員工對(duì)公司歷史經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，減少知識(shí)信息等在企業(yè)部門(mén)之間傳遞中的干擾，同時(shí)可以解決企業(yè)因員工離職而造成的知識(shí)流失，加強(qiáng)分公司與總部之間的聯(lián)系，促進(jìn)知識(shí)分享，增強(qiáng)公司總體實(shí)力。
3工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)分析
對(duì)工程管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的核心目標(biāo)是：通過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)管理過(guò)程，將企業(yè)從外部獲取的知識(shí)、內(nèi)部產(chǎn)生的知識(shí)傳承下去，使知識(shí)能夠可持續(xù)地被應(yīng)用，并作為知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，使知識(shí)庫(kù)更加豐富，形成良性循環(huán)[5]。
3.1工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)
對(duì)工程管理咨詢企業(yè)而言，咨詢業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)知識(shí)以客戶需求為依托，以戰(zhàn)略知識(shí)為基礎(chǔ)，此外，日常管理方面的知識(shí)又為企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)提供支撐。建立工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)要將所涉及的各知識(shí)模塊包含在內(nèi)。工程管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理架構(gòu)見(jiàn)圖2。在戰(zhàn)略知識(shí)模塊中，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的發(fā)展方向，規(guī)劃了企業(yè)整體的發(fā)展，具有相對(duì)穩(wěn)定性。企業(yè)文化具有內(nèi)在的指引作用，工程管理咨詢企業(yè)可以加強(qiáng)知識(shí)管理方面的思想宣傳，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工之間分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而建立起學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。行業(yè)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治等宏觀知識(shí)屬于企業(yè)的外部知識(shí)，對(duì)于咨詢服務(wù)而言，外部知識(shí)幫助引導(dǎo)其發(fā)展方向，使其更有針對(duì)性地提升綜合實(shí)力。業(yè)務(wù)知識(shí)模塊屬于工程管理咨詢企業(yè)的核心知識(shí)，也是需要及時(shí)更新的知識(shí)模塊。其他知識(shí)作為企業(yè)的綜合管理知識(shí)，對(duì)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)具有支撐作用，且具有較穩(wěn)定的管理流程。
3.2業(yè)務(wù)知識(shí)模塊
業(yè)務(wù)知識(shí)模塊作為工程管理咨詢企業(yè)的核心知識(shí)模塊，包含了大量決定企業(yè)盈利及長(zhǎng)期發(fā)展的重要知識(shí)資源，既有能以文檔形式保存的顯性知識(shí)，又有可通過(guò)視頻學(xué)習(xí)的隱性知識(shí)，可將相關(guān)知識(shí)繪制成知識(shí)地圖，便于員工的搜索和學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識(shí)地圖見(jiàn)圖3。從圖3可以看出，項(xiàng)目知識(shí)大多屬于顯性知識(shí)，直接以文本形式保存在知識(shí)庫(kù)中。造價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)中，員工的歷史經(jīng)驗(yàn)及某些技術(shù)知識(shí)難以用文字表達(dá)，可以通過(guò)視頻、導(dǎo)師制、知識(shí)競(jìng)賽的方式來(lái)促進(jìn)交流和學(xué)習(xí)。客戶知識(shí)體系也包含隱性知識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員與客戶之間的語(yǔ)音及面對(duì)面溝通，有助于企業(yè)獲取此類知識(shí)。
3.3工程管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)架構(gòu)
戰(zhàn)略知識(shí)模塊、業(yè)務(wù)知識(shí)模塊與其他知識(shí)模塊共同構(gòu)成工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，作為企業(yè)儲(chǔ)存知識(shí)的空間同時(shí)作為員工學(xué)習(xí)的知識(shí)資源。通過(guò)平臺(tái)的搜索及下載功能，員工從知識(shí)庫(kù)獲取知識(shí)，同時(shí)又可以將自身的顯性知識(shí)、隱性知識(shí)以文檔、視頻等格式上傳到知識(shí)庫(kù)，整個(gè)流程形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的可持續(xù)更新和應(yīng)用。工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)架構(gòu)見(jiàn)圖4。通過(guò)建立知識(shí)管理平臺(tái)，企業(yè)可以高效率地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、傳遞、共享及創(chuàng)新，尤其是實(shí)現(xiàn)對(duì)難以文本化保存的隱性知識(shí)的管理。工程管理咨詢企業(yè)可以在搜索專區(qū)設(shè)置專家黃頁(yè)，并提供專家在線答疑功能，鼓勵(lì)專家共享寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓員工積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。河南XB工程管理咨詢有限公司通過(guò)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)、定期組織知識(shí)競(jìng)賽、安排專家交流會(huì)議，來(lái)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。另外，在工作之余，組織員工旅游以加強(qiáng)互動(dòng)，在各種活動(dòng)完成后，上傳視頻及圖片到企業(yè)官網(wǎng)，以供員工學(xué)習(xí)的同時(shí)向外部環(huán)境提供了解企業(yè)的機(jī)會(huì)，有效地為知識(shí)管理的實(shí)施搭建平臺(tái)。建議企業(yè)建立完善的物質(zhì)及精神激勵(lì)制度，以更好地推動(dòng)員工間知識(shí)共享。
4結(jié)論
作為典型的知識(shí)型企業(yè)，為了迎接內(nèi)外部環(huán)境的變化，實(shí)施知識(shí)管理是工程管理咨詢企業(yè)的必然出路。鑒于工程造價(jià)咨詢行業(yè)的發(fā)展程度不夠成熟，且工程技術(shù)的進(jìn)步對(duì)咨詢服務(wù)的要求越來(lái)越高，知識(shí)管理的高效實(shí)施不乏困難。實(shí)踐表明，知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，尤其是工程咨詢行業(yè)的企業(yè)，其知識(shí)密度大且行業(yè)的知識(shí)更新速度快，因此企業(yè)必須建立起知識(shí)型的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都參與到知識(shí)的獲取、傳遞、共享和創(chuàng)新的整個(gè)流程中，從而建立起企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)外部的良性循環(huán)。河南XB工程管理咨詢有限公司已經(jīng)應(yīng)用了知識(shí)管理領(lǐng)域的相關(guān)方法，為了全面開(kāi)展知識(shí)管理，建議該企業(yè)強(qiáng)化信息化平臺(tái)，加強(qiáng)制度化建設(shè)，激勵(lì)員工關(guān)注知識(shí)管理，進(jìn)而參與到知識(shí)共享和創(chuàng)新中。由于各分公司的業(yè)務(wù)帶有各自的地域特征，因此總部可以幫助其建立個(gè)性化的知識(shí)模塊，并將種類繁多的知識(shí)資源匯總到公共知識(shí)庫(kù)。
參考文獻(xiàn)：
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[4]葛新紅,黃斯涵.跟我們做知識(shí)管理[M].北京:北京大學(xué)出版社,2013.
一、人力資源管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的含義
1、人力資源管理的含義
隨著全球經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)管理逐步邁入以人力資源管理為核心的時(shí)代。對(duì)企業(yè)而言,人力資源管理不僅只是提供體能智能支持,而轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)決定組織能否有效創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素。在管理過(guò)程中,企業(yè)通過(guò)結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略出臺(tái)一系列的人力資源管理政策,包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、員工的選招、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等相關(guān)內(nèi)容,充分發(fā)揮人“活”的積極主動(dòng)性,科學(xué)有效地利用“死”的財(cái)力、物力,提高人力資源的投入產(chǎn)出比率,從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
2、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的含義
企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是指企業(yè)的生產(chǎn)總值與生產(chǎn)成本之間的比例關(guān)系,是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和衡量企業(yè)發(fā)展水平高低的重要指標(biāo)。主要反映在三個(gè)方面上,即效率、效果和經(jīng)濟(jì)。效率一般可用相對(duì)數(shù)表示,如資金利用率、設(shè)備使用率等,它是企業(yè)生產(chǎn)速度的表現(xiàn);效果一般可用絕對(duì)數(shù)表示,如消耗量、產(chǎn)量、費(fèi)用等,它是企業(yè)生產(chǎn)成果的表現(xiàn);經(jīng)濟(jì)既可用相對(duì)數(shù)表示,又可用絕對(duì)數(shù)表示,如資金節(jié)約額、成本降低率等,它是企業(yè)資源利用率的表現(xiàn)。提高經(jīng)濟(jì)效益,有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要發(fā)展,必須降低勞動(dòng)消耗,以最小的投入獲得最大的效益。只有這樣,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰,健康成長(zhǎng)。
二、人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要作用
1、人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的需求。當(dāng)前世界科學(xué)技術(shù)日新月異、社會(huì)形勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)所處外部環(huán)境和內(nèi)部條件都在時(shí)刻不斷變化，如果企業(yè)員工不能與時(shí)俱進(jìn)、不斷進(jìn)步，自然將跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，從而影響企業(yè)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力。因此，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，我們必須實(shí)施對(duì)員工的培訓(xùn)工作，同時(shí)也要求員工應(yīng)具備不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步的自主意識(shí)。舉個(gè)比較顯著的實(shí)例，肯德基自進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，為適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境以及不斷擴(kuò)張的需求，已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工超過(guò)20萬(wàn)人次，基本的培訓(xùn)資金也超過(guò)了3億元，其在中國(guó)市場(chǎng)取得的輝煌成績(jī)也是有目共睹的；由此可見(jiàn)，企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)的重要作用。
2、人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力投資增值的重要途徑。美國(guó)《財(cái)富》雜志曾指出：“未來(lái)最成功的企業(yè)，將會(huì)是那些基于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)?！逼髽I(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)，可以有效提升員工的個(gè)人素質(zhì)和知識(shí)技能，并且還可以有效提高員工的積極能動(dòng)性、創(chuàng)造性以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，以此增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和凝聚力，同時(shí)，員工培訓(xùn)還將會(huì)為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略培養(yǎng)高素養(yǎng)的后備人才，以此保障企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)員工可以說(shuō)是一種投資，而高質(zhì)量的培訓(xùn)則是一項(xiàng)高回報(bào)率的投資。
3、企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)有利于企業(yè)吸引和挽留人才。企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)的目的就是培養(yǎng)與造就一批始終站在科學(xué)技術(shù)前言的優(yōu)秀人才，并通過(guò)培訓(xùn)使員工適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和工作內(nèi)容變的需求，保持較高的生產(chǎn)力水平。然而，如何吸引和挽留人才，并最大限度激發(fā)他們的自主能動(dòng)性和創(chuàng)造力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，也是人力資源開(kāi)發(fā)的重要目標(biāo)之一。大量實(shí)踐證明，企業(yè)環(huán)境就是最好的吸引力，哪家企業(yè)的人才培養(yǎng)環(huán)境好、經(jīng)營(yíng)環(huán)境好，哪里就會(huì)成為人才匯集的地方；反之，企業(yè)人才將會(huì)流失，企業(yè)也會(huì)因此缺乏發(fā)展的潛力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、我國(guó)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題
1、培訓(xùn)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不相吻合。歸根結(jié)底，企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)的根本目的是為了保障企業(yè)能夠更好的發(fā)展與實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定收益，因此無(wú)論是專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，還是普通員工、管理工作人員的培訓(xùn)，都應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)際需求相結(jié)合。但是在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，往往由于培訓(xùn)機(jī)制不完善、培訓(xùn)內(nèi)容制定缺乏合理性或者是企業(yè)自身培訓(xùn)能力薄弱等原因，致使培訓(xùn)在方式、內(nèi)容以及課程上與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不相吻合，從而失去了培訓(xùn)的根本意義。比如說(shuō)，當(dāng)前有不少企業(yè)為管理層工作人員報(bào)了培訓(xùn)班，但是并未考慮培訓(xùn)內(nèi)容、課程是否適合企業(yè)的需求以及員工的基本狀況，最終致使這種培訓(xùn)收效甚微或者是流于形式。
2、培訓(xùn)工作過(guò)于強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和過(guò)程，而忽略培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的效果才是我們實(shí)施員工培訓(xùn)工作的根本所在，然而不少單位非常重視培訓(xùn)工作，但是對(duì)于培訓(xùn)的效果關(guān)心不夠，甚至有些培訓(xùn)工作只是為了向上級(jí)匯報(bào)具體的數(shù)字和過(guò)程，或者是培訓(xùn)工作只走形式，并不注重培訓(xùn)工作的針對(duì)性和有效性，這些培訓(xùn)工作浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力、物力，卻收效甚微，嚴(yán)重的還可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面的影響。3、員工培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性和整體性。人力資源開(kāi)發(fā)和員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性和整體性非常強(qiáng)的教育工程，期間不僅囊括了企業(yè)不同部門(mén)、不同職能員工的培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)細(xì)分為新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)以及儲(chǔ)備人才培訓(xùn)工作等等；而在系統(tǒng)性方面我們還應(yīng)保障員工培訓(xùn)工作的連續(xù)性及針對(duì)性，并不能將培訓(xùn)工作當(dāng)作是突擊檢查或者是即興發(fā)揮，那樣培訓(xùn)工作將失去開(kāi)展的意義。現(xiàn)實(shí)中，不少單位的人力資源和員工培訓(xùn)工作由于重視程度不夠、企業(yè)協(xié)調(diào)能力不足和培訓(xùn)機(jī)制缺失等原因，往往致使人力資源開(kāi)發(fā)和員工培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性和整體性缺乏。
四、加強(qiáng)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)工作的對(duì)策與建議
1、組建高水平的員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的人力資源部門(mén)只有組建高水平的員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，才能從根本上保障員工在專業(yè)技術(shù)、知識(shí)技能以及職業(yè)素養(yǎng)等方面培訓(xùn)的高效性。所以說(shuō)企業(yè)應(yīng)大力整合人資管理部門(mén)的現(xiàn)有資源，充分發(fā)揮培訓(xùn)基地的重要作用，加強(qiáng)高水平培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。具體的措施有：一方面，針對(duì)當(dāng)前培訓(xùn)工作人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)和自身特點(diǎn)，通過(guò)采用進(jìn)修、聘請(qǐng)專家授課等多種形式加強(qiáng)他們的在職培訓(xùn)工作。要將培訓(xùn)工作人員派入到基層工作崗位上學(xué)習(xí)并了解生產(chǎn)和管理技能，保障他們?cè)趯?shí)踐中不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)、技能及對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，以提高他們的培訓(xùn)工作能力。另一方面，企業(yè)可以借助社會(huì)培訓(xùn)力量，聘請(qǐng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、工程技術(shù)人員或者是專職的培訓(xùn)工作人員來(lái)企業(yè)兼職員工培訓(xùn)工作，并由人力資源部門(mén)結(jié)合聘請(qǐng)人員共同完成員工培訓(xùn)工作，既可以提升員工培訓(xùn)工作的水平，同時(shí)還可以對(duì)人資部門(mén)的工作人員起到引導(dǎo)與教育的作用。
2、加大員工培訓(xùn)工作力度，注重培訓(xùn)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)工作在兼顧整體性和系統(tǒng)性的同時(shí)，還應(yīng)該遵循優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)、緊缺人才緊急培養(yǎng)以及重要人才重點(diǎn)培養(yǎng)的原則，必須注重培訓(xùn)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。具體的措施是：首先，從當(dāng)前企業(yè)人力資源的狀況、層次和結(jié)構(gòu)出發(fā)，結(jié)合員工自身的發(fā)展需求以及當(dāng)前的新技術(shù)和新工藝對(duì)從業(yè)人員的要求，開(kāi)展細(xì)致而有序的調(diào)查分析，制訂出科學(xué)、合理、可行的培訓(xùn)計(jì)劃。其次，有針對(duì)性的選擇培訓(xùn)方式、內(nèi)容和對(duì)象。比如說(shuō)，崗位實(shí)踐操作培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)等，中高層管理人員培訓(xùn)、工程技術(shù)員工培訓(xùn)、普通員工培訓(xùn)等。最后，加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)工作；一方面，應(yīng)加大培訓(xùn)的投資力度，比如說(shuō)人力、財(cái)力的投入，基地和培訓(xùn)設(shè)施的建設(shè)與購(gòu)置等；另一方面，建立培訓(xùn)工作的各項(xiàng)機(jī)制，比如說(shuō)企業(yè)員工培訓(xùn)制度、高級(jí)人才研修制度、崗前培訓(xùn)制度等。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 培訓(xùn)項(xiàng)目 人力資源管理
1 概述
1.1 項(xiàng)目人力資源管理的研究意義 美國(guó)管理學(xué)家彼得·杜拉克說(shuō)：“企業(yè)或事業(yè)唯一的真正資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作?！?在項(xiàng)目管理的發(fā)展史上，項(xiàng)目經(jīng)理通常在管理項(xiàng)目時(shí)一貫參照三條標(biāo)準(zhǔn)：成本、進(jìn)度和質(zhì)量。事實(shí)上，只有這三條標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，另外一條重要標(biāo)準(zhǔn)也不容忽視，那就是人力因素。人力資源管理在項(xiàng)目管理中與進(jìn)度、成本預(yù)算、質(zhì)量管理這三條標(biāo)準(zhǔn)一樣重要，并在其它三條標(biāo)準(zhǔn)之間架起一道橋梁。成功的項(xiàng)目經(jīng)理能夠認(rèn)識(shí)到人力因素在順利完成項(xiàng)目的過(guò)程中所具有的重要地位。他們知道，離開(kāi)了人力因素，任何項(xiàng)目根本就不會(huì)存在；他們也認(rèn)識(shí)到人力因素在保證低成本、快速度和高質(zhì)量地完成項(xiàng)目的過(guò)程中發(fā)揮著重要的整合作用。
1.2 培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理研究的創(chuàng)新及意義 隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念逐漸貫穿到企業(yè)當(dāng)中，培訓(xùn)愈來(lái)愈受到管理專家的推崇以及企業(yè)高管的認(rèn)同。人們漸漸意識(shí)到培訓(xùn)不僅是一種投資，而且是一種最有價(jià)值的投資。培訓(xùn)不僅通過(guò)員工積極性、自覺(jué)性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)的效率使企業(yè)收益，而且增強(qiáng)員工的能力與素質(zhì)，使員工受益。故有人說(shuō)，培訓(xùn)也是一種雙贏的投資。由此可見(jiàn)，如何使一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目取得成功就顯得很有研究?jī)r(jià)值。然而，我們知道，培訓(xùn)項(xiàng)目從項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，到項(xiàng)目實(shí)施階段和最后的項(xiàng)目評(píng)估階段無(wú)不是以人為中心，只有發(fā)揮出人的無(wú)限潛力，才能使一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目取得成功。所以，培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理的研究就凸顯了其不可忽視的地位。本文希望通過(guò)此項(xiàng)研究能夠幫助那些進(jìn)行了培訓(xùn)投資的企業(yè)獲得更加令人滿意的收益。
2 項(xiàng)目人力資源管理理論簡(jiǎn)述
2.1 項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容 所謂項(xiàng)目人力資源，是指能推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展的所有相關(guān)者的能力。項(xiàng)目人力資源管理是指通過(guò)不斷地獲得人力資源，把得到的人力整合到項(xiàng)目中并融為一體，保持和激勵(lì)他們對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)與積極性，控制他們的工作績(jī)效并作相應(yīng)的調(diào)整和有效規(guī)劃，積極開(kāi)發(fā)他們的潛能，以支持項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)、職能、責(zé)任和過(guò)程，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效快捷。其內(nèi)容包括：人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、報(bào)酬管理，績(jī)效評(píng)估[1]。
2.2 項(xiàng)目人力資源的特點(diǎn) 由于項(xiàng)目具有目的性、一次性、獨(dú)特性、創(chuàng)新性等特征，使得項(xiàng)目組織也有不同于其它運(yùn)營(yíng)組織的特殊性。項(xiàng)目組織的一大特點(diǎn)是其成員多數(shù)從項(xiàng)目組織外部臨時(shí)借調(diào)，各來(lái)自不同的職能部門(mén)或組織機(jī)構(gòu)，為了一個(gè)既定目標(biāo)暫時(shí)共同工作。隨著項(xiàng)目的實(shí)施，項(xiàng)目組織成員的工作內(nèi)容和職務(wù)也很難保持不變，甚至人數(shù)也會(huì)有不少變化。一般來(lái)自不同團(tuán)體的項(xiàng)目成員進(jìn)入項(xiàng)目后，沒(méi)有彼此熟悉了解的過(guò)程，立刻就要投入“戰(zhàn)斗”，“戰(zhàn)斗”結(jié)束以后，即刻解散。由于項(xiàng)目組織的種種特殊性，使得項(xiàng)目人力資源在某種程度上也別于一般組織的人力資源管理，有其自己的獨(dú)特之處，具體表現(xiàn)在：項(xiàng)目人力資源管理要針對(duì)臨時(shí)性；項(xiàng)目人力資源管理要注重團(tuán)隊(duì)性；項(xiàng)目人力資源管理要適應(yīng)項(xiàng)目的生命周期。[2]
3 培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理特點(diǎn)分析及問(wèn)題改進(jìn)
3.1 培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段
3.1.1 人力資源結(jié)構(gòu)及職責(zé)分配 在培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，其人力資源的構(gòu)成如圖3-1所示。在這一階段，主要基于培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目的人力資源規(guī)劃，工作分析，及人員的招募。
由于大人力資源管理的理念逐漸深入，在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理部門(mén)通常設(shè)有專門(mén)的下屬培訓(xùn)部門(mén)。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)之一就在于，一般的項(xiàng)目均由公司的培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理一職，而培訓(xùn)專員自然成為項(xiàng)目中必不可少的成員之一。二者根據(jù)不同的工具、方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，從而對(duì)該項(xiàng)目的人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，有效進(jìn)行人力資源規(guī)劃，并具體說(shuō)明為成功地完成該項(xiàng)目，每一個(gè)人的工作內(nèi)容、必要的工作條件和員工及講師的資格是什么，工作分析信息被用來(lái)規(guī)劃和協(xié)調(diào)幾乎所有的人力資源管理活動(dòng)。在人員招募環(huán)節(jié)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，講師將通過(guò)外部聘請(qǐng)或內(nèi)部甄選的方式進(jìn)行招募，由于培訓(xùn)部的人員有限，項(xiàng)目組的其它工作人員也要在內(nèi)部其他部門(mén)進(jìn)行甄選。
3.1.2 現(xiàn)階段存在的問(wèn)題 在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，由于培訓(xùn)部員工的專業(yè)知識(shí)有限，在需求調(diào)研時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)分析不充分、不完整、有漏項(xiàng)，致使需求預(yù)測(cè)偏差或者有些工作沒(méi)有做出明確分工。而在人員招募過(guò)程中，對(duì)于更多公司來(lái)說(shuō)往往更注重外部講師的聘請(qǐng)，卻忽視了對(duì)內(nèi)部講師的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、挖掘和有效使用。
3.1.3 問(wèn)題改進(jìn)分析 在對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目組內(nèi)部人員的培訓(xùn)也不容忽視，讓其掌握更多的專業(yè)知識(shí)，了解更多的業(yè)務(wù)背景可以大大提高準(zhǔn)備階段的工作效率。內(nèi)部講師的選拔可以采取一定的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)更多的內(nèi)部員工加入到培訓(xùn)講師的隊(duì)伍，不僅可以在節(jié)約成本方面為公司帶來(lái)利益，也可為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供更好的平臺(tái)，也為今后培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
3.2 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段
3.2.1 人力資源結(jié)構(gòu)及職責(zé)分配 在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施階段，人力資源結(jié)構(gòu)及職責(zé)分配如圖3-2所示。在培訓(xùn)實(shí)施階段，主體通常由培訓(xùn)師和學(xué)員組成的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)成。而于此同時(shí)，項(xiàng)目組其他人員為培訓(xùn)進(jìn)行支持工作，也不可小覷，往往順利的支持工作，人員的有效協(xié)調(diào)，可以為培訓(xùn)的順利開(kāi)展起到很大作用。在這一階段講師的報(bào)酬管理及其他人員的激勵(lì)管理也是重要部分之一，對(duì)員工實(shí)施精神和物質(zhì)激勵(lì)時(shí)，就需要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行員工的需求分析。明確成員需要什么，可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)向、疏導(dǎo)、激勵(lì)起到事半功倍的效果，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性。
3.2.2 現(xiàn)階段存在的問(wèn)題 在培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)常缺乏嚴(yán)格的流程質(zhì)量管理，且容易被其它因素影響，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力差，在實(shí)施過(guò)程中偏離目標(biāo)的情況也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，因此經(jīng)常導(dǎo)致培訓(xùn)效果差或培訓(xùn)中斷等結(jié)果的發(fā)生。培訓(xùn)師在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程時(shí)普遍存在的問(wèn)題有缺乏必要的培訓(xùn)前準(zhǔn)備，培訓(xùn)時(shí)或照本宣科，或想到哪說(shuō)到哪，缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，不能很好地把握內(nèi)容要點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的控制力差，容易受到培訓(xùn)中突發(fā)事件的影響。被培訓(xùn)人員無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)得到業(yè)務(wù)水平的提升，時(shí)間久了，會(huì)使人產(chǎn)生培訓(xùn)工作就是一個(gè)形式的感覺(jué)，從而對(duì)培訓(xùn)消極對(duì)待，組織培訓(xùn)和實(shí)施培訓(xùn)的人員無(wú)法得到應(yīng)有的結(jié)果，也會(huì)產(chǎn)生倦怠情緒，造成惡性循環(huán)。
在培訓(xùn)項(xiàng)目組中非培訓(xùn)部門(mén)的人員由于隸屬于其它部門(mén)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)存在管理層次多、管理跨度大等問(wèn)題，不可避免地產(chǎn)生了管理摩擦、管理漏洞、和管理混亂的現(xiàn)象，存在推諉、扯皮、攀比、人人都負(fù)責(zé)、人人都不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，許多工作只有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或臨時(shí)的指令性、強(qiáng)制性分工才能解決，致使管理效率低下。
3.2.3 問(wèn)題改進(jìn)分析 講師在培訓(xùn)項(xiàng)目中具有舉足輕重的地位，對(duì)其培訓(xùn)的質(zhì)量應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，或者通過(guò)對(duì)學(xué)員的考核檢驗(yàn)其培訓(xùn)的效果，建立健全講師評(píng)估體系非常必要，而不是培訓(xùn)結(jié)束講師得到合同中或者是內(nèi)部協(xié)商的報(bào)酬。
對(duì)于項(xiàng)目組中的非培訓(xùn)部成員，項(xiàng)目經(jīng)理在管理時(shí)應(yīng)該更加注意管理幅度的問(wèn)題，是指一個(gè)主管人員直接管理的下屬人員數(shù)量。跨度大，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大。跨度N與工作接觸關(guān)系數(shù)S的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個(gè)幾何級(jí)數(shù)，即S=N(2N-1+N-1)。當(dāng)N=10時(shí)，S=5210。故跨度太大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者及下屬常會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須使管理跨度適當(dāng)。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和培訓(xùn)項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目，管理跨度應(yīng)盡量少些，以集中精力于項(xiàng)目管理[3]。
3.3 培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估階段
3.3.1 培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估階段的人力資源管理 基于培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理提升的需要，培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估必不可少。專業(yè)測(cè)試過(guò)程，是培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理的重要內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)管理流程，培訓(xùn)評(píng)估行為可以分為培訓(xùn)整體運(yùn)作層面、培訓(xùn)項(xiàng)目層面、培訓(xùn)教學(xué)層面的評(píng)估，如對(duì)策略、組織、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估，對(duì)某個(gè)特定項(xiàng)目的效果評(píng)估以及對(duì)某特定工作環(huán)節(jié)的效果評(píng)估等。培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估是培訓(xùn)管理行為的一部分，是對(duì)已實(shí)施工作的效果進(jìn)行分析，以判斷其價(jià)值的過(guò)程，是對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的效果效益進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)過(guò)程。培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估有利于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理提出要求，有利于科學(xué)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，有利于培訓(xùn)師資庫(kù)的建立和掌握分析培訓(xùn)對(duì)象情況，有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的提煉和總結(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)量化相應(yīng)環(huán)節(jié)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并做出較為全面、相對(duì)科學(xué)的決策。培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估包括對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)完成程度的判斷、講師、學(xué)員及培訓(xùn)組織工作的全過(guò)程評(píng)估，以證實(shí)各階段工作是否滿足需求，解決了工作中的問(wèn)題，提高工作質(zhì)量，改進(jìn)工作過(guò)程、確認(rèn)成果、修正錯(cuò)誤，確定團(tuán)隊(duì)成員工作質(zhì)量。
項(xiàng)目評(píng)估包括跟蹤計(jì)劃實(shí)施與評(píng)價(jià)、項(xiàng)目效果評(píng)估(反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)成果、行為改進(jìn)、業(yè)務(wù)結(jié)果)、培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)等，被評(píng)估對(duì)象包括學(xué)員、講師、組織者。學(xué)員評(píng)估可以是講師、直接領(lǐng)導(dǎo)、同事，在反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)成果、行為改進(jìn)、業(yè)務(wù)結(jié)果這四個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估；講師評(píng)估以學(xué)員評(píng)估和課程評(píng)估加權(quán)處理；組織者可以由學(xué)員、講師共同評(píng)估，以培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)、講師評(píng)估、學(xué)員評(píng)估加權(quán)處理。培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估包括計(jì)劃、組織、結(jié)果(綜合項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)、需要改進(jìn)的不足)三個(gè)方面，主要責(zé)任人是項(xiàng)目經(jīng)理和各部門(mén)主管[4]。
3.3.2 現(xiàn)階段存在的問(wèn)題 培訓(xùn)評(píng)估中往往缺少后續(xù)的跟蹤、摸底調(diào)查過(guò)程大部分部門(mén)在實(shí)施培訓(xùn)后缺少考核以及訪談的過(guò)程，很難發(fā)現(xiàn)員工在本次培訓(xùn)中的實(shí)際情況是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、員工是否有其它培訓(xùn)要求等問(wèn)題。
3.3.3 問(wèn)題改進(jìn)分析 如果實(shí)施培訓(xùn)后考核制度，可以根據(jù)考核成績(jī)來(lái)了解本次培訓(xùn)的組織安排工作是否到位、有哪些培訓(xùn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題并如何改進(jìn)。另外，培訓(xùn)后對(duì)員工的訪談也是完善培訓(xùn)內(nèi)容和流程的過(guò)程，是培訓(xùn)工作人性化的重要體現(xiàn)。通過(guò)考核和訪談可以有效提高培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的信度和效度，為今后更好開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。
4 結(jié)論
如今，一個(gè)項(xiàng)目成功的標(biāo)志已由傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的“多快好省”，轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)代更高要求的“多快好省”+“團(tuán)隊(duì)滿意”，這一點(diǎn)在培訓(xùn)項(xiàng)目中顯得更為突出，而人力資源管理則是達(dá)到這一目標(biāo)的重要管理模塊。本文將項(xiàng)目管理的理論知識(shí)融入培訓(xùn)項(xiàng)目中，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理做了專門(mén)的研究，拓展了項(xiàng)目管理的研究視角。在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了目前存在的一些問(wèn)題，并提出了改進(jìn)措施。通過(guò)研究，筆者認(rèn)識(shí)到，對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)目前必須清醒認(rèn)識(shí)實(shí)施科學(xué)管理的重要性和緊迫性，樹(shù)立先進(jìn)的管理理念，在結(jié)合我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上積極借鑒國(guó)外相應(yīng)的管理思想、方法和手段，確立合理的組織結(jié)構(gòu)、工作分解和職位描述，在管理層面上實(shí)現(xiàn)與發(fā)達(dá)國(guó)家的接軌，創(chuàng)建積極向上的團(tuán)隊(duì)，用激勵(lì)和績(jī)效手段，控制和改進(jìn)人力資源管理方式，確保培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量。
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從理論上來(lái)講，積極開(kāi)展對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，員工培訓(xùn)之于人力資源管理，有著多方面的實(shí)踐意義。在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的所有措施當(dāng)中，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要一環(huán)。因此，在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中，如何采取有效的方式，有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)企業(yè)員工的教育培訓(xùn)，從而最大程度發(fā)揮企業(yè)員工潛力，對(duì)企業(yè)和員工的共同發(fā)展有著重要的意義。
1樹(shù)立科學(xué)的培訓(xùn)理念
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的改革和發(fā)展是非常迅速的，同時(shí)，在新的時(shí)期，一個(gè)企業(yè)既面臨巨大的挑戰(zhàn)，也面臨難得的機(jī)遇。對(duì)于企業(yè)而言，要想在市場(chǎng)中長(zhǎng)久立足，并占據(jù)重要的位置，關(guān)鍵是對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，擁有一支素質(zhì)高、技術(shù)精、能力強(qiáng)、適合現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的員工集體。而人才的價(jià)值在于其積極的態(tài)度、卓越的技能和廣播的知識(shí)。由于知識(shí)爆炸和科技高速發(fā)展，每個(gè)人的知識(shí)和技能都在迅速老化，需要及時(shí)更新，而企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是促使其業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高的有效途徑。因此，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，加大對(duì)人力資源管理教育培訓(xùn)的重視程度，并將其看作意向長(zhǎng)期投資、匯報(bào)豐厚的事業(yè)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，使其保持活力和生機(jī)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2建立完善長(zhǎng)期的培訓(xùn)制度
員工教育培訓(xùn)已成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，不僅僅關(guān)系到員工技能、素質(zhì)、職業(yè)道德的發(fā)展和提高，更加關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。對(duì)企業(yè)職工的教育培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，而員工的成長(zhǎng)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。因此，企業(yè)人力資源管理部門(mén)，要根據(jù)發(fā)展目標(biāo)對(duì)人才需求類型進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而確立員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)方向，建立長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，一方面使實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃能做到有法可依、有章可循、有據(jù)可查，并系統(tǒng)規(guī)范地落實(shí)培訓(xùn)的每一步驟，減少培訓(xùn)工作中的隨意性和盲目性；另一方面要確保員工在以后工作中不斷增強(qiáng)知識(shí)、技巧和能力，并與企業(yè)整體目標(biāo)完美地結(jié)合，努力為員工發(fā)展提供上升空間，進(jìn)而更好地貫徹落實(shí)崗位責(zé)任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷地成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，這樣人力資本才能得到更全面的利用。
3制定合理的教育培訓(xùn)計(jì)劃
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，企業(yè)管理的領(lǐng)域，其內(nèi)涵、外延都發(fā)生了深刻的變化，對(duì)隊(duì)伍素質(zhì)的更新和各種復(fù)合型人才、高精尖人才的需求日益迫切。對(duì)員工個(gè)人來(lái)講，也需要根據(jù)時(shí)展的新要求而對(duì)自身已有技能和知識(shí)及時(shí)地調(diào)整與更新，才能在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中保持戰(zhàn)斗力。制定科學(xué)合理的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃是做好教育培訓(xùn)工作的前提和基礎(chǔ)。因此，在企業(yè)人力資源管理中，應(yīng)在充分調(diào)查了解職工掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)和員工培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上結(jié)合，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，制定起系統(tǒng)的短期、中期和長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確各崗位當(dāng)前和今后對(duì)職工素質(zhì)的要求，使其能夠動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的從更高的層次上審視自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展需求的差距，從而進(jìn)一步使員工們的整體素質(zhì)和能力得到全面有效地提高，這樣才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造不竭的動(dòng)力。
4 實(shí)施多樣化的培訓(xùn)手段
合理的培訓(xùn)方法是提高培訓(xùn)效果的根本前提。人力資源管理部門(mén)在實(shí)施職工教育培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中，要按照因崗而異、按需施教、系統(tǒng)優(yōu)化的原則，堅(jiān)持學(xué)習(xí)致用、因材施教的培訓(xùn)理念，從員工的實(shí)際需求出發(fā)，并結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的年齡、心理、工作經(jīng)驗(yàn)等方面，從而制定個(gè)性化、針對(duì)性的教育培訓(xùn)方案，有效提升培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和針對(duì)性。同時(shí)，在培訓(xùn)的方法上，應(yīng)該統(tǒng)籌兼顧基礎(chǔ)培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)，分層次確定培訓(xùn)內(nèi)容，這樣可以使員工在培訓(xùn)的選擇上有更大的可能性，滿足各種層次和工種的培訓(xùn)需求，而且能夠有效保障培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源管理；人才培養(yǎng)
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1033-2738（2012）06-0259-01
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在取得利益的同時(shí)，所面臨的挑戰(zhàn)和形勢(shì)也隨之嚴(yán)峻起來(lái)。在改革開(kāi)放30多年以來(lái)，企業(yè)的發(fā)展壯大不僅僅是局限在規(guī)模和技術(shù)層面，在復(fù)雜的形勢(shì)之下，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于企業(yè)的考驗(yàn)也逐漸轉(zhuǎn)移到了綜合實(shí)力層面。因此，現(xiàn)代企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下?tīng)?zhēng)得一席之地，就必須對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)，營(yíng)銷，管理等多個(gè)層面進(jìn)行細(xì)致合理的考量。尤其是在管理方面，對(duì)于人力資源的管理直接決定著企業(yè)目標(biāo)和利潤(rùn)最大化的實(shí)現(xiàn)效率。
企業(yè)對(duì)于人力資源的管理直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。人力資源管理從廣義上講，是既包括對(duì)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)安排與管理，而且還包括實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的相應(yīng)策略和相應(yīng)職能合理安排。狹義上，人力資源管理就是指人力資源部門(mén)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的需求和供給的情況做出合理的預(yù)測(cè)和分析，并根據(jù)公司的實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃儲(chǔ)備和培養(yǎng)相應(yīng)的人力資源，或者對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行調(diào)整，保證企業(yè)的資源能夠合理有效的被利用。
一、企業(yè)人力資源管理的含義和作用
（一）企業(yè)人力資源管理的含義。
企業(yè)人力資源管理主要是針對(duì)企業(yè)而言，在對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)的人力資源供給和需求做出科學(xué)的預(yù)測(cè)和管理，并且對(duì)其合理地利用和開(kāi)發(fā)，確保企業(yè)的管理部門(mén)對(duì)人力資源在質(zhì)量上和數(shù)量上有宏觀的把握。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的人力資源管理是以企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，保證企業(yè)管理和運(yùn)作對(duì)人力資源的需求，將企業(yè)管理層對(duì)資源的戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為必要的人力資源政策措施，進(jìn)而保障企業(yè)的正常運(yùn)行。
(二) 企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)涵。
培訓(xùn)就是給新雇員或者是現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程，主要是通過(guò)教學(xué)或者實(shí)驗(yàn)的方法，使員工在知識(shí)、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，從而能夠達(dá)到企業(yè)的工作要求。對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)是增強(qiáng)員工知識(shí)和能力的重要前提，同時(shí)也是滿足企業(yè)發(fā)展需求的保證；培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是立竿見(jiàn)影、及時(shí)成效；對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)主要是強(qiáng)調(diào)企業(yè)長(zhǎng)期的需要，利益也較為間接。
（三）企業(yè)人力資源管理的作用。
在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，人力資源所起到的作用是不容忽視的。作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的資源要素，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著全局性和先導(dǎo)性的作用。企業(yè)人力資源管理不僅能夠不斷地調(diào)整企業(yè)人力資源的措施，而且能夠保證企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的有效進(jìn)行。因此，企業(yè)的人力資源管理可以在人力上保證企業(yè)目標(biāo)的完成，維護(hù)企業(yè)的利益，并保證企業(yè)持續(xù)良好地運(yùn)行。
二、企業(yè)人力資源人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀
從我國(guó)目前企業(yè)人力資源培訓(xùn)的現(xiàn)狀看，企業(yè)對(duì)于人才的培養(yǎng)主要存在以下幾方面問(wèn)題：
（一）重視管理忽視培訓(xùn)。企業(yè)人才主要分為管理人才，技術(shù)人才和技能人才。我國(guó)企業(yè)目前對(duì)于人才的培訓(xùn)還主要側(cè)重于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的開(kāi)發(fā)。相比之下，我國(guó)企業(yè)對(duì)于技術(shù)人才和技能人才培養(yǎng)意識(shí)較弱，除了學(xué)校里學(xué)來(lái)的知識(shí)，主要就是靠企業(yè)中老員工的“師徒帶教”以及自己在工作中摸索學(xué)習(xí)。企業(yè)缺少對(duì)技術(shù)技能人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃，所以這兩類人才的知識(shí)長(zhǎng)期得不到更新，在技術(shù)上和技能上很難得到創(chuàng)新，直接影響到了企業(yè)的工作效率。
（二）重視現(xiàn)有人才忽視后備人才的培養(yǎng)。從我國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)的企業(yè)都比較重視對(duì)現(xiàn)有人才的使用，對(duì)于后備人才的培訓(xùn)與培養(yǎng)則很欠缺，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)。過(guò)去，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)作為國(guó)家的支柱企業(yè)吸引了大批的高校畢業(yè)人才，并有計(jì)劃的對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，形成了“階梯式”的人才隊(duì)伍。后來(lái)伴隨著國(guó)際的改革和民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)的不斷崛起，我國(guó)企業(yè)的人才培養(yǎng)呈現(xiàn)出后備不足等情況?，F(xiàn)在很多國(guó)有企業(yè)都建立了后備人才庫(kù)，只是在后備人才培養(yǎng)方面針對(duì)性不強(qiáng)，從而在一定程度上阻礙了企業(yè)后備人才的培養(yǎng)和發(fā)展，使企業(yè)發(fā)展失去了新的活力。
（三）企業(yè)培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)內(nèi)容脫離培訓(xùn)對(duì)象。
在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)在對(duì)新員工的崗位引導(dǎo)培訓(xùn)方面作的比較到位，企業(yè)新員工能夠根據(jù)培訓(xùn)主要內(nèi)容來(lái)適應(yīng)企業(yè)的需要。但是，企業(yè)對(duì)員工未來(lái)的提升與發(fā)展方面的培訓(xùn)涉及很少，在培訓(xùn)的方式上，很多企業(yè)只是單純的組織學(xué)員觀看各種培訓(xùn)光碟、聽(tīng)取各種管理者報(bào)告、臨時(shí)參加市場(chǎng)上相關(guān)主題的公開(kāi)課，或者通過(guò)熟人介紹培訓(xùn)師到企業(yè)講講課，沒(méi)有給新員工深層次的培訓(xùn)空間。由于沒(méi)有很好地對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，培訓(xùn)的形式單一、內(nèi)容枯燥。這樣一來(lái)，形成了員工對(duì)培訓(xùn)的抵觸，甚至反感，難以適應(yīng)培訓(xùn)對(duì)象的需要。
三、企業(yè)加強(qiáng)對(duì)人力資源管理人才培養(yǎng)的建議
從企業(yè)人力資源發(fā)展情況分析，要想使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，打造符合市場(chǎng)要求的專業(yè)人才，就必須從以下幾方面入手：
（一）重視專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程。對(duì)于企業(yè)的人力資源管理需要有專業(yè)的人才，因此，培養(yǎng)從事人力資源管理的專業(yè)能力進(jìn)而專業(yè)素質(zhì)的人才是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。人力資源管理專業(yè)課程通常是由企業(yè)的人力部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)劃和設(shè)置，并且與績(jī)效管理和職業(yè)生涯管理等部分共同組成。要培養(yǎng)專業(yè)化的管理人才，理論功底是關(guān)鍵，所以，企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須不斷加強(qiáng)員工的專業(yè)技能學(xué)習(xí)，不斷提升他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。
（二）重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)際工作的能力。理論功底固然重要，然而，實(shí)踐決定認(rèn)識(shí)，在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)之上，還要提升員工的實(shí)踐能力。通過(guò)實(shí)際的工作，不僅可以增強(qiáng)他們對(duì)實(shí)際工作能力的掌控，而且還能夠彌補(bǔ)其經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，要盡量把理論知識(shí)充分地與企業(yè)的真實(shí)案例相結(jié)合，并且鼓勵(lì)員工在實(shí)際工作中充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，以培訓(xùn)中所學(xué)到的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，建議一個(gè)多維的人才培訓(xùn)體系。
（三）建立行之有效的人才激勵(lì)機(jī)制。
來(lái)自美國(guó)的著名學(xué)者，哈佛大學(xué)的威廉姆斯博士曾在自己的報(bào)告研究中指出，員工在激勵(lì)作用的影響下，其能力能夠發(fā)揮到極致，而如果僅僅在正常平淡的工作狀態(tài)之下，其能力只能發(fā)揮出兩三成。因此，良好的激勵(lì)機(jī)制能夠促進(jìn)企業(yè)員工參與工作的熱情和動(dòng)力。要以市場(chǎng)為準(zhǔn)則，使人才價(jià)值市場(chǎng)化，使人才的薪金充分與各地區(qū)各行業(yè)的整體水平持平。此外，企業(yè)還要秉持公平公正的原則，建立一個(gè)互相尊重、開(kāi)誠(chéng)布公的工作環(huán)境，讓各方面的人才都能夠充分參與企業(yè)的管理，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總而言之，人力資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，只有對(duì)人力資源資源進(jìn)行戰(zhàn)略管理，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。人力資源戰(zhàn)略的最終落腳點(diǎn)是通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)來(lái)發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)。人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是企業(yè)發(fā)展的需要，也是員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展、人才自我實(shí)現(xiàn)與人才成長(zhǎng)的需要。
參考文獻(xiàn)：
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第一條為了加強(qiáng)對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的管理，提高工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量，維護(hù)建設(shè)市場(chǎng)秩序和社會(huì)公共利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事工程造價(jià)咨詢活動(dòng)，實(shí)施對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
第三條本辦法所稱工程造價(jià)咨詢企業(yè)，是指接受委托，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目投資、工程造價(jià)的確定與控制提供專業(yè)咨詢服務(wù)的企業(yè)。
第四條工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事工程造價(jià)咨詢活動(dòng)。
第五條工程造價(jià)咨詢企業(yè)從事工程造價(jià)咨詢活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循獨(dú)立、客觀、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得損害社會(huì)公共利益和他人的合法權(quán)益。
任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)依法進(jìn)行的工程造價(jià)咨詢活動(dòng)。
第六條國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的統(tǒng)一監(jiān)督管理工作。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的監(jiān)督管理工作。
有關(guān)專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。
第七條工程造價(jià)咨詢行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理。
鼓勵(lì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)加入工程造價(jià)咨詢行業(yè)組織。
第二章資質(zhì)等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)
第八條工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為甲級(jí)、乙級(jí)。
第九條甲級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）已取得乙級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)證書(shū)滿3年；
（二）企業(yè)出資人中，注冊(cè)造價(jià)工程師人數(shù)不低于出資人總?cè)藬?shù)的60%，且其出資額不低于企業(yè)注冊(cè)資本總額的60%；
（三）技術(shù)負(fù)責(zé)人已取得造價(jià)工程師注冊(cè)證書(shū)，并具有工程或工程經(jīng)濟(jì)類高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，且從事工程造價(jià)專業(yè)工作15年以上；
（四）專職從事工程造價(jià)專業(yè)工作的人員（以下簡(jiǎn)稱專職專業(yè)人員）不少于20人，其中，具有工程或者工程經(jīng)濟(jì)類中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的人員不少于16人；取得造價(jià)工程師注冊(cè)證書(shū)的人員不少于10人，其他人員具有從事工程造價(jià)專業(yè)工作的經(jīng)歷；
（五）企業(yè)與專職專業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，且專職專業(yè)人員符合國(guó)家規(guī)定的職業(yè)年齡（出資人除外）；
（六）專職專業(yè)人員人事檔案關(guān)系由國(guó)家認(rèn)可的人事機(jī)構(gòu)代為管理；
（七）企業(yè)注冊(cè)資本不少于人民幣100萬(wàn)元；
（八）企業(yè)近3年工程造價(jià)咨詢營(yíng)業(yè)收入累計(jì)不低于人民幣500萬(wàn)元；
（九）具有固定的辦公場(chǎng)所，人均辦公建筑面積不少于10平方米；
（十）技術(shù)檔案管理制度、質(zhì)量控制制度、財(cái)務(wù)管理制度齊全；
（十一）企業(yè)為本單位專職專業(yè)人員辦理的社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)齊全；
（十二）在申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)之日前3年內(nèi)無(wú)本辦法第二十七條禁止的行為。
第十條乙級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）企業(yè)出資人中，注冊(cè)造價(jià)工程師人數(shù)不低于出資人總?cè)藬?shù)的60%，且其出資額不低于注冊(cè)資本總額的60%；
（二）技術(shù)負(fù)責(zé)人已取得造價(jià)工程師注冊(cè)證書(shū)，并具有工程或工程經(jīng)濟(jì)類高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，且從事工程造價(jià)專業(yè)工作10年以上；
（三）專職專業(yè)人員不少于12人，其中，具有工程或者工程經(jīng)濟(jì)類中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的人員不少于8人；取得造價(jià)工程師注冊(cè)證書(shū)的人員不少于6人，其他人員具有從事工程造價(jià)專業(yè)工作的經(jīng)歷；
（四）企業(yè)與專職專業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，且專職專業(yè)人員符合國(guó)家規(guī)定的職業(yè)年齡（出資人除外）；
（五）專職專業(yè)人員人事檔案關(guān)系由國(guó)家認(rèn)可的人事機(jī)構(gòu)代為管理；
（六）企業(yè)注冊(cè)資本不少于人民幣50萬(wàn)元；
（七）具有固定的辦公場(chǎng)所，人均辦公建筑面積不少于10平方米；
（八）技術(shù)檔案管理制度、質(zhì)量控制制度、財(cái)務(wù)管理制度齊全；
（九）企業(yè)為本單位專職專業(yè)人員辦理的社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)齊全；
（十）暫定期內(nèi)工程造價(jià)咨詢營(yíng)業(yè)收入累計(jì)不低于人民幣50萬(wàn)元；
（十一）申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)之日前無(wú)本辦法第二十七條禁止的行為。
第三章資質(zhì)許可
第十一條申請(qǐng)甲級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人工商注冊(cè)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者國(guó)務(wù)院有關(guān)專業(yè)部門(mén)提出申請(qǐng)。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)、國(guó)務(wù)院有關(guān)專業(yè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)材料之日起20日內(nèi)審查完畢，并將初審意見(jiàn)和全部申請(qǐng)材料報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)；國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出決定。
第十二條申請(qǐng)乙級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)審查決定。其中，申請(qǐng)有關(guān)專業(yè)乙級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)商同級(jí)有關(guān)專業(yè)部門(mén)審查決定。
乙級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)許可的實(shí)施程序由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)依法確定。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起30日內(nèi)，將準(zhǔn)予資質(zhì)許可的決定報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)備案。
第十三條申請(qǐng)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料并同時(shí)在網(wǎng)上申報(bào)：
（一）《工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)書(shū)》；
（二）專職專業(yè)人員（含技術(shù)負(fù)責(zé)人）的造價(jià)工程師注冊(cè)證書(shū)、造價(jià)員資格證書(shū)、專業(yè)技術(shù)職稱證書(shū)和身份證；
（三）專職專業(yè)人員（含技術(shù)負(fù)責(zé)人）的人事合同和企業(yè)為其交納的本年度社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用的憑證；
（四）企業(yè)章程、股東出資協(xié)議并附工商部門(mén)出具的股東出資情況證明；
（五）企業(yè)繳納營(yíng)業(yè)收入的營(yíng)業(yè)稅發(fā)票或稅務(wù)部門(mén)出具的繳納工程造價(jià)咨詢營(yíng)業(yè)收入的營(yíng)業(yè)稅完稅證明；企業(yè)營(yíng)業(yè)收入含其他業(yè)務(wù)收入的，還需出具工程造價(jià)咨詢營(yíng)業(yè)收入的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；
（六）工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；
（七）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（八）固定辦公場(chǎng)所的租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明；
（九）有關(guān)企業(yè)技術(shù)檔案管理、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)管理等制度的文件；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。
新申請(qǐng)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的，不需要提交前款第（五）項(xiàng)、第（六）項(xiàng)所列材料。
第十四條新申請(qǐng)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的，其資質(zhì)等級(jí)按照本辦法第十條第（一）項(xiàng)至第（九）項(xiàng)所列資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)核定為乙級(jí)，設(shè)暫定期一年。
暫定期屆滿需繼續(xù)從事工程造價(jià)咨詢活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在暫定期屆滿30日前，向資質(zhì)許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)資質(zhì)證書(shū)。符合乙級(jí)資質(zhì)條件的，由資質(zhì)許可機(jī)關(guān)換發(fā)資質(zhì)證書(shū)。
第十五條準(zhǔn)予資質(zhì)許可的，資質(zhì)許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人頒發(fā)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)統(tǒng)一印制，分正本和副本。正本和副本具有同等法律效力。
工程造價(jià)咨詢企業(yè)遺失資質(zhì)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)在公眾媒體上聲明作廢后，向資質(zhì)許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)辦。
第十六條工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)有效期為3年。
資質(zhì)有效期屆滿，需要繼續(xù)從事工程造價(jià)咨詢活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在資質(zhì)有效期屆滿30日前向資質(zhì)許可機(jī)關(guān)提出資質(zhì)延續(xù)申請(qǐng)。資質(zhì)許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請(qǐng)作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。準(zhǔn)予延續(xù)的，資質(zhì)有效期延續(xù)3年。
第十七條工程造價(jià)咨詢企業(yè)的名稱、住所、組織形式、法定代表人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更確立之日起30日內(nèi)，到資質(zhì)許可機(jī)關(guān)辦理資質(zhì)證書(shū)變更手續(xù)。
第十八條工程造價(jià)咨詢企業(yè)合并的，合并后存續(xù)或者新設(shè)立的工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以承繼合并前各方中較高的資質(zhì)等級(jí)，但應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)條件。
工程造價(jià)咨詢企業(yè)分立的，只能由分立后的一方承繼原工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)，但應(yīng)當(dāng)符合原工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)等級(jí)條件。
第四章工程造價(jià)咨詢管理
第十九條工程造價(jià)咨詢企業(yè)依法從事工程造價(jià)咨詢活動(dòng)，不受行政區(qū)域限制。
甲級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以從事各類建設(shè)項(xiàng)目的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)。
乙級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以從事工程造價(jià)5000萬(wàn)元人民幣以下的各類建設(shè)項(xiàng)目的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)。
第二十條工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)范圍包括：
（一）建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)及可行性研究投資估算、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告的編制和審核；
（二）建設(shè)項(xiàng)目概預(yù)算的編制與審核，并配合設(shè)計(jì)方案比選、優(yōu)化設(shè)計(jì)、限額設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行工程造價(jià)分析與控制；
（三）建設(shè)項(xiàng)目合同價(jià)款的確定（包括招標(biāo)工程工程量清單和標(biāo)底、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制和審核）；合同價(jià)款的簽訂與調(diào)整（包括工程變更、工程洽商和索賠費(fèi)用的計(jì)算）及工程款支付，工程結(jié)算及竣工結(jié)（決）算報(bào)告的編制與審核等；
（四）工程造價(jià)經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定和仲裁的咨詢；
（五）提供工程造價(jià)信息服務(wù)等。
工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的組織實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程或者若干階段的管理和服務(wù)。
第二十一條工程造價(jià)咨詢企業(yè)在承接各類建設(shè)項(xiàng)目的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與委托人訂立書(shū)面工程造價(jià)咨詢合同。
工程造價(jià)咨詢企業(yè)與委托人可以參照《建設(shè)工程造價(jià)咨詢合同》（示范文本）訂立合同。
第二十二條工程造價(jià)咨詢企業(yè)從事工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定的要求出具工程造價(jià)成果文件。
工程造價(jià)成果文件應(yīng)當(dāng)由工程造價(jià)咨詢企業(yè)加蓋有企業(yè)名稱、資質(zhì)等級(jí)及證書(shū)編號(hào)的執(zhí)業(yè)印章，并由執(zhí)行咨詢業(yè)務(wù)的注冊(cè)造價(jià)工程師簽字、加蓋執(zhí)業(yè)印章。
第二十三條工程造價(jià)咨詢企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列材料到分支機(jī)構(gòu)工商注冊(cè)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)備案：
（一）分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；
（二）工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件；
（三）擬在分支機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的不少于3名注冊(cè)造價(jià)工程師的注冊(cè)證書(shū)復(fù)印件；
（四）分支機(jī)構(gòu)固定辦公場(chǎng)所的租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接受備案之日起20日內(nèi)，報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)備案。
第二十四條分支機(jī)構(gòu)從事工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)的工程造價(jià)咨詢企業(yè)負(fù)責(zé)承接工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)、訂立工程造價(jià)咨詢合同、出具工程造價(jià)成果文件。
分支機(jī)構(gòu)不得以自己名義承接工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)、訂立工程造價(jià)咨詢合同、出具工程造價(jià)成果文件。
第二十五條工程造價(jià)咨詢企業(yè)跨省、自治區(qū)、直轄市承接工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自承接業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)到建設(shè)工程所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門(mén)備案。
第二十六條工程造價(jià)咨詢收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，由當(dāng)事人在建設(shè)工程造價(jià)咨詢合同中約定。
第二十七條工程造價(jià)咨詢企業(yè)不得有下列行為：
（一）涂改、倒賣、出租、出借資質(zhì)證書(shū)，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)；
（二）超越資質(zhì)等級(jí)業(yè)務(wù)范圍承接工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)；
（三）同時(shí)接受招標(biāo)人和投標(biāo)人或兩個(gè)以上投標(biāo)人對(duì)同一工程項(xiàng)目的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)；
（四）以給予回扣、惡意壓低收費(fèi)等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；
（五）轉(zhuǎn)包承接的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)；
（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十八條除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)委托人書(shū)面同意，工程造價(jià)咨詢企業(yè)不得對(duì)外提供工程造價(jià)咨詢服務(wù)過(guò)程中獲知的當(dāng)事人的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)資料。
第二十九條縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)主管部門(mén)、有關(guān)專業(yè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定，對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)從事工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查。
第三十條監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，有權(quán)采取下列措施：
（一）要求被檢查單位提供工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、造價(jià)工程師注冊(cè)證書(shū)，有關(guān)工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的文檔，有關(guān)技術(shù)檔案管理制度、質(zhì)量控制制度、財(cái)務(wù)管理制度的文件;
（二）進(jìn)入被檢查單位進(jìn)行檢查，查閱工程造價(jià)咨詢成果文件以及工程造價(jià)咨詢合同等相關(guān)資料；
（三）糾正違反有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法及執(zhí)業(yè)規(guī)程規(guī)定的行為。
監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將監(jiān)督檢查的處理結(jié)果向社會(huì)公布。
第三十一條監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上監(jiān)督檢查人員參加，并出示執(zhí)法證件，不得妨礙被檢查單位的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得索取或者收受財(cái)物、謀取其他利益。
有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)協(xié)助與配合，不得拒絕或者阻撓。
第三十二條有下列情形之一的，資質(zhì)許可機(jī)關(guān)或者其上級(jí)機(jī)關(guān)，根據(jù)利害關(guān)系人的請(qǐng)求或者依據(jù)職權(quán)，可以撤銷工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)：
（一）資質(zhì)許可機(jī)關(guān)工作人員、作出準(zhǔn)予工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)許可的；
（二）超越法定職權(quán)作出準(zhǔn)予工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)許可的；
（三）違反法定程序作出準(zhǔn)予工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)許可的；
（四）對(duì)不具備行政許可條件的申請(qǐng)人作出準(zhǔn)予工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)許可的；
（五）依法可以撤銷工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的其他情形。
工程造價(jià)咨詢企業(yè)以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)予以撤銷。
第三十三條工程造價(jià)咨詢企業(yè)取得工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)后，不再符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，資質(zhì)許可機(jī)關(guān)根據(jù)利害關(guān)系人的請(qǐng)求或者依據(jù)職權(quán)，可以責(zé)令其限期改正；逾期不改的，可以撤回其資質(zhì)。
第三十四條有下列情形之一的，資質(zhì)許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法注銷工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)：
（一）工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)有效期滿，未申請(qǐng)延續(xù)的；
（二）工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)被撤銷、撤回的；
（三）工程造價(jià)咨詢企業(yè)依法終止的；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的其他情形。
第三十五條工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，向資質(zhì)許可機(jī)關(guān)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的工程造價(jià)咨詢企業(yè)信用檔案信息。
工程造價(jià)咨詢企業(yè)信用檔案應(yīng)當(dāng)包括工程造價(jià)咨詢企業(yè)的基本情況、業(yè)績(jī)、良好行為、不良行為等內(nèi)容。違法行為、被投訴舉報(bào)處理、行政處罰等情況應(yīng)當(dāng)作為工程造價(jià)咨詢企業(yè)的不良記錄記入其信用檔案。
任何單位和個(gè)人有權(quán)查閱信用檔案。
第五章法律責(zé)任
第三十六條申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請(qǐng)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的，不予受理或者不予資質(zhì)許可，并給予警告，申請(qǐng)人在1年內(nèi)不得再次申請(qǐng)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)。
第三十七條以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)的，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者有關(guān)專業(yè)部門(mén)給予警告，并處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款，申請(qǐng)人3年內(nèi)不得再次申請(qǐng)工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)。
第三十八條未取得工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)從事工程造價(jià)咨詢活動(dòng)或者超越資質(zhì)等級(jí)承接工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的，出具的工程造價(jià)成果文件無(wú)效，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者有關(guān)專業(yè)部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正，并處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
第三十九條違反本辦法第十七條規(guī)定，工程造價(jià)咨詢企業(yè)不及時(shí)辦理資質(zhì)證書(shū)變更手續(xù)的，由資質(zhì)許可機(jī)關(guān)責(zé)令限期辦理；逾期不辦理的，可處以1萬(wàn)元以下的罰款。
第四十條有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者有關(guān)專業(yè)部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處以5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款：
（一）違反本辦法第二十三條規(guī)定，新設(shè)立分支機(jī)構(gòu)不備案的；
（二）違反本辦法第二十五條規(guī)定，跨省、自治區(qū)、直轄市承接業(yè)務(wù)不備案的。
第四十一條工程造價(jià)咨詢企業(yè)有本辦法第二十七條行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者有關(guān)專業(yè)部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正，并處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
第四十二條資質(zhì)許可機(jī)關(guān)有下列情形之一的，由其上級(jí)行政主管部門(mén)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）對(duì)不符合法定條件的申請(qǐng)人準(zhǔn)予工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)許可或者超越職權(quán)作出準(zhǔn)予工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)許可決定的；
（二）對(duì)符合法定條件的申請(qǐng)人不予工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)許可或者不在法定期限內(nèi)作出準(zhǔn)予工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)許可決定的；
（三）利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他利益的；
（四）不履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的。
第六章附則
第四十三條本辦法自*6年7月1日起施行。*0年1月25日建設(shè)部的《工程造價(jià)咨詢單位管理辦法》（建設(shè)部令第74號(hào)）同時(shí)廢止。
Abstract： In this paper， some relevant theories of knowledge management for construction cost consultation enterprise have been discussed. The importance of the subject has also been explained. Some implementation frameworks， including establishment of expertise network， talent database， customer database， project knowledge base have been put into perspectives， with objectives of improving the quality of knowledge intensive consulting service， and thus the competitive advantages of the core business activities.
關(guān)鍵詞： 工程造價(jià)咨詢企業(yè)；知識(shí)管理；專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)；客戶管理庫(kù)；項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)
Key words： construction cost consultation enterprise；knowledge management；expertise network and talent database；customer management database；project knowledge base
中圖分類號(hào)：TU723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）15-0096-02
0 引言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，工程造價(jià)咨詢企業(yè)對(duì)我國(guó)的基本建設(shè)投資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出越來(lái)越突出的貢獻(xiàn)，但是由于很多原因，我國(guó)的造價(jià)咨詢業(yè)自身還不成熟，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈；與此同時(shí)，工程造價(jià)咨詢也受到國(guó)外的大咨詢集團(tuán)的沖擊。在這種內(nèi)憂外患的情況下，我國(guó)的咨詢業(yè)該如何在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中求生存呢？工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)該如何提升自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且不斷的更好更快的發(fā)展呢？本文不僅敘述了工程造價(jià)咨詢企業(yè)以及知識(shí)管理，還初步探究了國(guó)內(nèi)工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本框架和實(shí)施方法。
1 工程造價(jià)咨詢企業(yè)概述
1.1 工程造價(jià)咨詢企業(yè)基本介紹 工程造價(jià)咨詢企業(yè)，是指接受委托，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目投資、工程造價(jià)的確定與控制提供專業(yè)咨詢服務(wù)的企業(yè)。工業(yè)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)范圍主要有以下幾種：一是建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)及可行性研究投資估算、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告的編制和審核；二是建設(shè)項(xiàng)目概預(yù)算的編制與審核，并對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行分析和控制，在這個(gè)過(guò)程中需要考慮設(shè)計(jì)方案比選、優(yōu)化設(shè)計(jì)等；三是建設(shè)項(xiàng)目合同價(jià)款的確定；四是合同價(jià)款的調(diào)整及工程款支付，工程結(jié)算及竣工結(jié)（決）算報(bào)告的編制與審核等；五是工程造價(jià)經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定和仲裁的咨詢。
1.2 工程造價(jià)咨詢企業(yè)的行業(yè)特征 工程造價(jià)咨詢企業(yè)的五大具體特點(diǎn)如下：①以項(xiàng)目流程為導(dǎo)向，組織其他業(yè)務(wù)流程為目的提供知識(shí)支持；②咨詢方案的制定依賴于個(gè)人知識(shí)的共享和團(tuán)隊(duì)的合作；③咨詢服務(wù)需通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)有知識(shí)并進(jìn)行創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)商品化；④工程咨詢產(chǎn)品產(chǎn)銷直接見(jiàn)面，適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求；⑤工程咨詢過(guò)程呈現(xiàn)非線性、反饋性和相關(guān)性等特點(diǎn)。
2 知識(shí)管理概述
2.1 知識(shí)管理的相關(guān)概念和理論 知識(shí)管理是由機(jī)構(gòu)資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接導(dǎo)致的，并由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)的，進(jìn)而由對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理而產(chǎn)生的科學(xué)。
2.2 我國(guó)工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀 隨著信息全球化和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和深化，企業(yè)的生存壓力也不斷加大。目前，知識(shí)管理的重要性還是被很多工程咨詢企業(yè)所忽視，認(rèn)為它只是文檔資料的管理，當(dāng)然也有很多工程咨詢企業(yè)意識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的重要性，但是由于缺乏相應(yīng)的企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制，使得知識(shí)管理系統(tǒng)無(wú)法真正發(fā)揮其作用，只能作為信息系統(tǒng)使用。只有極少數(shù)的企業(yè)，系統(tǒng)的應(yīng)用了知識(shí)管理的理念和方法，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)了企業(yè)文化的軟實(shí)力。
3 工程造價(jià)咨詢企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施
3.1 工程咨詢企業(yè)的知識(shí)管理總體架構(gòu) 工程造價(jià)咨詢企業(yè)的知識(shí)管理可劃分為三個(gè)過(guò)程：第一是知識(shí)收集和積累的過(guò)程；第二是企業(yè)知識(shí)的整理和合理管理的過(guò)程；第三是企業(yè)知識(shí)再利用的過(guò)程。
建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)：知識(shí)管理的社會(huì)化戰(zhàn)略。工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在開(kāi)展造價(jià)咨詢服務(wù)的過(guò)程中，必須要整合社會(huì)的人才資源，建立對(duì)自己有用的網(wǎng)絡(luò)專家和人才庫(kù)，進(jìn)而提高自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
建立客戶管理庫(kù)：知識(shí)管理的市場(chǎng)化戰(zhàn)略。工程咨詢企業(yè)由于自己的不斷發(fā)展會(huì)形成一些固定的人脈資源，而人脈資源多了就需要對(duì)客戶資源進(jìn)行整合，建立客戶管理庫(kù)，不僅能夠滿足這一要求，還可以開(kāi)發(fā)潛在客戶群，形成良好的客戶網(wǎng)絡(luò)。
建立項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)：知識(shí)管理的系統(tǒng)化戰(zhàn)略。建立項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目的全程跟蹤要依據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)作的過(guò)程，搜集整理管理項(xiàng)目額基本信息和相關(guān)文檔，使管理者和咨詢師可以便捷的對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行加工、使用。
下面以工程造價(jià)咨詢中重要的工程價(jià)格指數(shù)、指標(biāo)庫(kù)的建立過(guò)程為例來(lái)說(shuō)明工程造價(jià)咨詢公司的知識(shí)系統(tǒng)化管理的方法。具體過(guò)程如圖1所示。
3.2 工程造價(jià)咨詢企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施對(duì)策 ①構(gòu)建知識(shí)管理信息技術(shù)平臺(tái)：借助信息技術(shù)手段來(lái)建設(shè)和應(yīng)用知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的組建和應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、中間件技術(shù)：知識(shí)庫(kù)的信息共享需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。②建立知識(shí)共享交流的企業(yè)文化：鼓勵(lì)相互合作、培育知識(shí)共享、交流的企業(yè)文化也是必不可少的。企業(yè)需要為員工創(chuàng)造更多的交流機(jī)會(huì)，比如改造大家的辦公環(huán)境，建造網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，這樣就可以讓知識(shí)更好的在員工之間進(jìn)行交流和共享！知識(shí)與智慧提供者的貢獻(xiàn)要提出特別的表?yè)P(yáng)，使之具有滿足感。使知識(shí)系統(tǒng)成為宣傳個(gè)人成就、促進(jìn)合作、建立友誼的一種途徑。同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)對(duì)知識(shí)共享交流給予高度的重視，并且要自己參與其中，多與大家交流?、劢⒅R(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：為了讓員工積極參與知識(shí)管理的建設(shè)和應(yīng)用，可以采取獎(jiǎng)勵(lì)的手段，這樣更有利于知識(shí)共享體系和文化的建立。這樣就使得知識(shí)的價(jià)值在共享中表現(xiàn)出來(lái)，然后通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)給貢獻(xiàn)者作為回報(bào)，更有利于企業(yè)的發(fā)展。知識(shí)績(jī)效機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、知識(shí)運(yùn)行機(jī)制等。都可以作為獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制。
4 結(jié)論
知識(shí)是咨詢的基礎(chǔ)，咨詢是知識(shí)的再生產(chǎn)。兩者相互依存，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。工程造價(jià)咨詢企業(yè)為了提高自己公司的創(chuàng)新能力和響應(yīng)能力，減少公司的運(yùn)營(yíng)成本，可以實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)、客戶管理庫(kù)、項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，雖然知識(shí)管理在中國(guó)的工程咨詢還不是很健全，但是我們相信前途是光明的，道路是曲折的，隨著工程咨詢市場(chǎng)的不斷成熟和規(guī)范，知識(shí)管理將會(huì)在工程造價(jià)咨詢企業(yè)中起到不可替代的作用。
參考文獻(xiàn)：
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[2]陳一飛，李芳成，王庭文.流程導(dǎo)向的全過(guò)程造價(jià)咨詢企業(yè)動(dòng)態(tài)知識(shí)管理模式研究[J].建筑經(jīng)濟(jì)，2010（10）.