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導(dǎo)語：在圖書館年終總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1中專院校圖書館管理的問題
1.1管理理念不夠先進(jìn)
從某種意義上來講，就針對于圖書館的未來發(fā)展而言，優(yōu)秀的管理理念能夠決定著其未來的發(fā)展方向和側(cè)重點(diǎn)，管理理念需要與時俱進(jìn)，參考國內(nèi)外先進(jìn)的管理方法，才能更快地適應(yīng)圖書館的發(fā)展趨勢。圖書館作為知識和信息傳播的重要渠道，其文獻(xiàn)的獲取要隨時更新和儲備，目前中專院校的圖書館資料信息化水平不高，電子書的相關(guān)書籍的信息資源建設(shè)不全。由于未來信息化圖書資源必然會成為新時代下發(fā)展的趨勢，目前的中專院校圖書建構(gòu)、文獻(xiàn)的信息化建設(shè)和傳統(tǒng)的信息獲取方式延續(xù)等方面，必然會阻礙圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代下的發(fā)展。
1.2管理設(shè)施不夠健全
因?yàn)槭艿劫Y金不足的影響限制，導(dǎo)致現(xiàn)階段中專院校在進(jìn)行圖書館的管理與建設(shè)時，對于經(jīng)費(fèi)的建設(shè)還相對來說不足，并因此而使得導(dǎo)致多數(shù)中專院校的基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全，很多中專院校的圖書館館舍的規(guī)模簡陋，圖書儲存和讀者閱讀空間狹小，讀者可利用讀書的環(huán)境條件差。并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書的價格也在不斷上漲，由于經(jīng)費(fèi)短缺問題，導(dǎo)致圖書資源不能跟上圖書更新的速度，會產(chǎn)生新書資源少，館藏圖書為舊書，甚至館藏稀缺的現(xiàn)象。
2如何提高圖書館的管理
2.1完善圖書館信息管理系統(tǒng)
從本質(zhì)上來講，要想全面提高圖書館的管理質(zhì)量，首先要做的就是完善圖書館的信息管理系統(tǒng)。通過考察并學(xué)習(xí)公共圖書館或者本科院校圖書館的管理系統(tǒng)，借鑒國外圖書館管理系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)庫的完備建設(shè)和前段應(yīng)用程序的開發(fā)，兩方面共同著手，與此同時，保證網(wǎng)絡(luò)的安全性，對網(wǎng)絡(luò)的安全進(jìn)行定期的檢測，以防止有黑客等對圖書館數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的破壞；其次，要實(shí)現(xiàn)圖書館的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能上的細(xì)致化，圖書管理系統(tǒng)越細(xì)致圖書的檢索和尋找就越容易，根據(jù)圖書管理系統(tǒng)的書籍檢索、讀者借閱、圖書館管理三大功能，可進(jìn)行更細(xì)致的圖書管理分類。
2.2樹立以人為本的管理理念
就針對于圖書館的管理來說，以人為本的管理理念圖書館是一個學(xué)校知識儲備的一項(xiàng)核心硬實(shí)力。圖書館管理的合理與否直接影響中專院校的教育水平實(shí)力，是間接影響著中專院校發(fā)展的大問題，因此如何合理科學(xué)的管理圖書館資源，進(jìn)行有效充分利用就成為了至關(guān)重要的一點(diǎn)。中專院校圖書館的最主要受眾對象是在校的教師和學(xué)生，學(xué)生是中專院校培養(yǎng)的重點(diǎn)對象，因此學(xué)生可列為第一受眾對象，教師職工為第二受眾對象。主要受眾對象的建議和意見直接反映圖書館水平的高低，因此“以人為本”的管理理念應(yīng)該作為圖書館管理的核心。
2.3提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)
管理人員是圖書館管理的中堅力量，管理人員對圖書館的管理方式的掌握和管理信息的了解最全面，也是最能發(fā)揮主觀能動性的最組要群體。因此圖書館的管理上要發(fā)揮最大的效益需對管理人員進(jìn)行思想意識的指導(dǎo)，培養(yǎng)管理人員的奉獻(xiàn)意識、責(zé)任心和職業(yè)精神，從根本上為圖書館的管理和建設(shè)著想，要傳播從思想上全心全意的為教育事業(yè)奉獻(xiàn)的宣傳力量，讓每一位工作者都發(fā)現(xiàn)自身工作的價值所在，塑造管理人員的價值意識，注重自身的力量，使每一位員工都有事業(yè)的榮耀感和歸屬感。從細(xì)節(jié)角度思考可以增加圖書館的榮譽(yù)競爭，進(jìn)行評選和推舉，年終總結(jié)年初報告時加入鼓勵和指導(dǎo)的風(fēng)氣，在大環(huán)境下推動工作者的意識。
1高職院校圖書館績效管理反饋機(jī)制實(shí)踐現(xiàn)狀
沒有系統(tǒng)的績效管理反饋機(jī)制、缺乏溝通是高職院校圖書館績效反饋的實(shí)踐現(xiàn)狀。目前我國高校圖書館還沒有實(shí)施完整的績效管理，更談不上實(shí)施系統(tǒng)的績效反饋。筆者所在“高職院校圖書館績效管理研究與探索”課題組于2012年4月展開了《廣東省高職院校圖書館績效管理施行情況問卷調(diào)查》（下簡稱《調(diào)查》），調(diào)查顯示81.36%的廣東高職院校圖書館只做年終總結(jié)評比；在已實(shí)施績效管理的圖書館中，13.56%的圖書館只進(jìn)行績效考核；只有6.78%的圖書館實(shí)行完整的績效管理制度，許多圖書館忽視了績效反饋這一環(huán)節(jié)。此外，管理者與館員之間缺乏溝通，集中表現(xiàn)為反饋渠道不暢、反饋方式粗糙、反饋方式單一等方面，館員只能獲知籠統(tǒng)的考核結(jié)果評價。由于管理者沒有與館員就考核結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)溝通，不少館員認(rèn)為績效考核對自身的工作改進(jìn)并沒有影響，《調(diào)查》反映74.78%的受訪館員認(rèn)為績效管理成效低，未能發(fā)揮提升圖書館績效的作用。
2建立績效管理反饋機(jī)制的意義
2.1建立科學(xué)的反饋機(jī)制對成功實(shí)施績效管理至關(guān)重要
一個完整的績效管理周期包括績效計劃、績效管理與實(shí)施、績效考核、績效反饋和績效改進(jìn)5個環(huán)節(jié)。然而大多數(shù)圖書館不重視績效反饋，事實(shí)上績效反饋?zhàn)鳛榭冃贤ǖ闹匾h(huán)節(jié)貫穿于整個績效管理過程中，并對各個環(huán)節(jié)的實(shí)施都有影響。在績效計劃方面，由于績效管理是一個往復(fù)不斷的循環(huán)，一個績效管理周期的結(jié)束同時也是下一個績效管理周期的開始，通過績效反饋面談，管理者與館員可以協(xié)商、確定下一個考核周期的績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)；在績效管理與實(shí)施方面，反饋本身就是進(jìn)行持續(xù)溝通和收集績效信息的一種重要方法；在績效考核方面，績效反饋往往影響著績效考核的效果及其激勵、獎懲與培訓(xùn)等功能；最后，在績效改進(jìn)方面，績效反饋面談的成功與否決定著館員接受績效改進(jìn)的認(rèn)可程度和積極性，影響改進(jìn)計劃的實(shí)施。因此，反饋環(huán)節(jié)是否科學(xué)、合理對整個績效管理實(shí)施的成功與否也是至關(guān)重要的[7]。
2.2有助于提高館員的工作積極性和圖書館整體績效
目前高職院校圖書館往往只是進(jìn)行了績效考核而沒有將績效考評結(jié)果及時地反饋給館員，也沒有思考影響績效背后的原因。從而館員既不知道自己的優(yōu)勢也很難發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足。績效反饋的目的是通過反饋使館員與管理者對考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通，管理者對館員的每個績效考核的指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行反饋，并分析考核結(jié)果的原因，肯定館員的優(yōu)點(diǎn)，分析其不足的地方；館員可以向領(lǐng)導(dǎo)提出自己對于考核結(jié)果的看法或是需要上級提供怎樣的支持，從而制定績效改進(jìn)的計劃。深入而有效的績效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發(fā)館員的上進(jìn)心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進(jìn)圖書館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環(huán)境，有助于提高圖書館的整體績效。
3績效管理反饋機(jī)制的可行措施
通過建立正式的績效反饋渠道、非正式的績效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結(jié)合，進(jìn)而保證績效管理反饋機(jī)制的有效實(shí)施。
3.1保持暢通的反饋渠道
暢通的反饋渠道是保證績效管理反饋機(jī)制運(yùn)作的基礎(chǔ)，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級與館員之間進(jìn)行面談。面談存在于整個績效管理過程中，包括在績效計劃實(shí)施過程中、績效實(shí)施與管理過程中正式的指導(dǎo)性面談，以及績效考核周期結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)的反饋面談，根據(jù)面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績效反饋面談，要先建立《績效反饋面談表》，將面談內(nèi)容記錄下來，形成正式的書面記錄，為員工改進(jìn)績效提供事實(shí)依據(jù)。正式的面談通常會給下級造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補(bǔ)充正式面談的不足，它的形式、時間和場合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的融洽關(guān)系。與此同時，反饋應(yīng)該是經(jīng)常性且及時的，在實(shí)際工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)要通過日常的工作匯報、部門周例會、日常工作指導(dǎo)等關(guān)注館員的工作狀態(tài)，管理者一旦發(fā)現(xiàn)館員的績效或工作存在缺陷，就應(yīng)該立即溝通，防微杜漸。
3.2建立考核申訴制度
考核申訴制度是績效管理反饋機(jī)制能夠良好運(yùn)作的重要保證。高職院校圖書館與普通高校圖書館相比，績效管理的獨(dú)立性較弱。由于高職院校圖書館的績效管理多數(shù)由學(xué)校人事部門主導(dǎo)，《調(diào)查》反映88.14%的高職院校圖書館其績效考核指標(biāo)和考核組織過程由學(xué)校人事部門主導(dǎo)，甚至近一半（49.15%）的圖書館完全由學(xué)校人事部門決定，客觀上導(dǎo)致高職圖書館的考核結(jié)果出現(xiàn)偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書館的館長沒有從事圖書館工作的經(jīng)驗(yàn)，對圖書館業(yè)務(wù)不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過程中容易出現(xiàn)摩擦。因此，高職院校圖書館在館績效管理實(shí)施中，必須建立申訴機(jī)制，使館員對考核結(jié)果不滿時能夠有申訴的機(jī)會，通過規(guī)定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結(jié)果公布后在規(guī)定的申訴期間內(nèi)提出申訴，填寫《績效考核申訴表》，向圖書館或?qū)W校人事部門提出申訴[9]。通過實(shí)施考核申訴機(jī)制，無論是管理者還是館員都能夠感受到績效管理的嚴(yán)肅性，也能較大程度上保證考核結(jié)果的公平與公正。
3.3提高管理者的溝通能力
圖書館管理者在與館員的績效反饋面談中起到主導(dǎo)作用，其表現(xiàn)直接影響到面談的效果。高職院校圖書館有較多高學(xué)歷和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“家屬”，圖書館領(lǐng)導(dǎo)在與這些“家屬館員”進(jìn)行績效反饋面談時會承受更大的壓力，因此圖書館管理者要提高自身的溝通能力。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在面談中更多地以傾聽的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進(jìn)展情況，站在館員的立場去傾聽，允許館員對考核反饋提出不同意見，與其共同分析，提出解決問題的方法。在與館員的溝通中，應(yīng)注意對事不對人，明確指出問題所在，不要用一些模糊而籠統(tǒng)的評價，如“工作積極性、主動性不夠”等，語言上多肯定少批評，要善于營造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關(guān)系。管理者要真誠地幫助館員認(rèn)識到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問題，提高工作能力。
3.4采取靈活的溝通方式
在績效反饋面談中，面對不同績效的館員，要因人而異。面對績效優(yōu)秀的館員，一定要對其優(yōu)秀的表現(xiàn)加以認(rèn)可；另外，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強(qiáng)烈的個人發(fā)展愿望，所以在溝通時盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計劃。面對績效較差的館員，不可一味地批評和指責(zé)，關(guān)鍵是要分析其績效差的原因，而不要一概認(rèn)為是個人原因。需要特別注意的是，面對年齡大的、工齡長的老館員，要以尊重、鼓勵為主。由于高職院校圖書館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門轉(zhuǎn)崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們?nèi)狈D書館的工作經(jīng)驗(yàn)，可能對一些新知識、新工作方法的掌握比較慢，因此績效可能不高。對待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時，要適當(dāng)提醒過去的成績不能代表現(xiàn)在或?qū)淼某煽儯屗麄兘邮墁F(xiàn)實(shí)的差距，但也要積極地幫助他們提高績效[10]。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞 機(jī)構(gòu)知識庫 知識管理 立法決策服務(wù)
分類號 G250.74
DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.02.013
Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management
Mao Rui， Xie Yanyan， Chen Miaoyu
Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure. Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China， this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction， and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.
Keywords Institutional Repository. Knowledge Management. Legislative decision-making services.
0 引言
機(jī)構(gòu)知識庫的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代末，伴隨著開放獲取運(yùn)動的興起而產(chǎn)生。機(jī)構(gòu)知識庫自誕生以來一直是國際學(xué)術(shù)界、出版界、圖書情報界研究的熱點(diǎn)[1]，也是眾多圖書館、研究機(jī)構(gòu)的建設(shè)重點(diǎn)。截止2014年9月28日，OpenDOAR（開放存取知識庫名錄）已收錄知識庫共2729個，其中中國39個[2]，且呈不斷增加趨勢。
機(jī)構(gòu)知識庫已成為機(jī)構(gòu)知識基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分[3]。目前國內(nèi)外對機(jī)構(gòu)知識庫的研究主要集中在開放獲取、傳播保存等方面，對機(jī)構(gòu)知識庫在機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識挖掘、知識服務(wù)等應(yīng)用方面研究較少。而機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)的目的不僅僅包括對機(jī)構(gòu)知識資產(chǎn)的管理、保存和傳播，也包括對這些知識資產(chǎn)進(jìn)行分析和深度標(biāo)引，通過揭示其中蘊(yùn)含的知識和知識元，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識的深度挖掘，從而幫助機(jī)構(gòu)知識庫的用戶提升知識能力[4]。
1 國家圖書館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)與服務(wù)實(shí)踐
為立法決策服務(wù)是國家圖書館開展參考咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容之一。1950年國家圖書館成立參考咨詢組，開始提供立法決策咨詢服務(wù)，至今已有65年的歷史。隨著服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的數(shù)字化，以及員工信息使用習(xí)慣的改變，立法決策服務(wù)部原有的內(nèi)部知識的管理方式已不能滿足機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識管理的需要。為了長期保存機(jī)構(gòu)產(chǎn)出，幫助員工將隱性知識顯性化，提供機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識交流的平臺并促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識產(chǎn)出，立法決策服務(wù)部于2011年開始了國家圖書館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)。
1.1 建設(shè)模式
從機(jī)構(gòu)知識庫總體組織建設(shè)和推進(jìn)的角度來看，目前主要有兩種建設(shè)模式：一種是由機(jī)構(gòu)基層工作人員發(fā)起并參與建設(shè)，然后推廣至整個機(jī)構(gòu)層面的自下而上模式；另一種是由機(jī)構(gòu)決策層和管理層主導(dǎo)的自上而下模式[5]。
立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫在設(shè)計之初就考慮到如果僅依靠自上而下的行政命令，項(xiàng)目可能因不接地氣、無法推廣而達(dá)不到應(yīng)有的效果，因此采用機(jī)構(gòu)知識庫工作組的方式推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。工作組共6人，來自立法決策服務(wù)部的各個科組，以定期會議的形式推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識庫項(xiàng)目建設(shè)。出于業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相結(jié)合的考慮，工作組由5名資深咨詢館員和1名技術(shù)人員組成。工作組的每個成員，不僅代表本人的意見，也在每次討論前征集全體組員的意見，因此也就整合了整個部門的意見。工作組全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識庫的功能設(shè)計、建設(shè)推廣及運(yùn)行維護(hù)工作。這樣自上而下和自下而上相結(jié)合的建設(shè)模式，既有機(jī)構(gòu)整體利益的考慮，又充分尊重館員的意見，有利于機(jī)構(gòu)知識庫工作的建設(shè)與后續(xù)推廣。
1.2 系統(tǒng)整體架構(gòu)
按存儲、應(yīng)用及表現(xiàn)層來劃分，系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖1所示。
整個系統(tǒng)由部處長、科組長、員工、管理員4種角色構(gòu)成。其中員工可進(jìn)行新建、編輯、提交、瀏覽、檢索、下載、打印以及個人統(tǒng)計等操作；科組長在員工可進(jìn)行操作的基礎(chǔ)上，還可進(jìn)行客戶庫管理、分類選項(xiàng)管理、工作流管理（如歸檔或駁回）以及科組統(tǒng)計；部處長在科組長功能的基礎(chǔ)上增加了部門統(tǒng)計功能；管理員主要對系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括用戶注冊與管理等。整個系統(tǒng)將內(nèi)部知識存儲為咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)三大類文件，使用PostgreSQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲，并采用了Lucent全文搜索引擎進(jìn)行全文檢索。
1.3 系統(tǒng)基本功能
1.3.1 信息收集功能
所有員工都可在機(jī)構(gòu)知識庫中進(jìn)行新建、編輯、提交操作?？平M長及部處長可對提交信息進(jìn)行審核，審核通過的信息方可進(jìn)入機(jī)構(gòu)知識庫。系統(tǒng)還從其他數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入了部分?jǐn)?shù)據(jù)。
1.3.2 信息組織功能
系統(tǒng)將機(jī)構(gòu)知識庫中的內(nèi)容分為咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)三大類。所有用戶都可對這些內(nèi)容進(jìn)行按科組、日期或按文獻(xiàn)類型、文件分類等進(jìn)行瀏覽，并可進(jìn)行全文檢索或全自動檢索。同時系統(tǒng)提供了關(guān)聯(lián)功能，可點(diǎn)擊某一文件中的員工姓名，查看他所提交的所有內(nèi)容，并按三大類型進(jìn)行分別顯示。
1.3.3 傳播
機(jī)構(gòu)知識庫中的內(nèi)容閱讀權(quán)限不設(shè)限制，科組長和部處主任的特殊權(quán)限僅在工作流、整體統(tǒng)計等功能上。機(jī)構(gòu)知識庫內(nèi)所有已入庫內(nèi)容都對所有員工開放。
1.3.4 長期保存
構(gòu)知識庫系統(tǒng)可將內(nèi)容和元數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。機(jī)構(gòu)知識庫還可以支持各種數(shù)字對象的存儲，包括文檔，圖片、照片、音視頻、壓縮文件等。
1.4 系統(tǒng)擴(kuò)展功能
1.4.1 咨詢檔案工作流功能
咨詢檔案填寫的過程不僅是咨詢館員梳理、評估整個工作的過程，詳細(xì)的咨詢檔案也可以為其他人作參考。通過咨詢檔案工作流功能，機(jī)構(gòu)知識庫可嵌入咨詢整個過程，將咨詢工作中產(chǎn)生的各種非正式內(nèi)容盡可能保留下來。具體流程如圖2所示。
（1）在接到咨詢委托時，部處主任、科組長、員工均可在系統(tǒng)中新建一個咨詢檔案，系統(tǒng)自動生成“咨詢檔案號”，填寫“咨詢名稱”“承辦科組”“承辦人”“委托日期”四個字段后保存，此時咨詢檔案的狀態(tài)為“已分配、未完成”。
（2）“承辦人”登錄系統(tǒng)后，在自己的工作任務(wù)列表中會看到狀態(tài)為“已分配、未完成”的咨詢檔案，“承辦人”可以點(diǎn)擊打開編輯咨詢檔案，首次編輯保存之后，咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫、未完成”；填寫完成之后可點(diǎn)擊“提交”按鈕提交給“承辦科組”的科組長進(jìn)行審核，此時咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“待審核，未完成”。
（3）“承辦科組”科組長登錄系統(tǒng)后，在自己的審核任務(wù)列表中會看到狀態(tài)為“待審核、未完成”的咨詢檔案，點(diǎn)擊可查看咨詢檔案的詳情。如果遇到不符合要求的內(nèi)容可直接修改，也可以點(diǎn)擊“返回修改”按鈕將咨詢檔案發(fā)還給“承辦人”進(jìn)行修改，此時咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫、未完成”；如果咨詢檔案內(nèi)容完全符合要求，可點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，該咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已歸檔、已完成”。
（4）對于狀態(tài)為“已分配、未完成”“已填寫、未完成”和“待審核、未完成”的咨詢檔案，只有“承辦人”“承辦科組”的科組長和部處主任可以查看、檢索、統(tǒng)計。
（5）對于狀態(tài)為“已歸檔、已完成”的咨詢檔案，所有人都可以進(jìn)行查看、檢索、統(tǒng)計功能。
1.4.2 Web2.0功能
員工可對感興趣的部門文件和科研文獻(xiàn)進(jìn)行收藏，并可對每個文件做個人筆記，記錄自己的心得體會。
1.4.3 個人主頁功能
員工可在個人主頁中編輯自己的個人信息，包括教育背景，聯(lián)系方式等，方便內(nèi)部交流之用。同時系統(tǒng)自動匯集員工所有咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)，方便員工形成自己的個人簡歷。
1.5 現(xiàn)狀與問題
國家圖書館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫自2012年5月上線服務(wù)以來，截至2014年9月底，已成功收錄咨詢檔案8678條，部門文件270條，成為立法決策服務(wù)部工作中不可或缺的重要內(nèi)容。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫在建設(shè)過程中也遇到了很多問題。
首先，由于機(jī)構(gòu)知識庫收錄范圍沒有明確規(guī)定，因此機(jī)構(gòu)許多非咨詢檔案文件存在流失現(xiàn)象，對內(nèi)部知識收集的完整性造成了一定影響。其次，立法決策機(jī)構(gòu)知識庫主要由員工自行提交，由于建設(shè)初期，機(jī)構(gòu)知識庫對填寫質(zhì)量的并未做出明確要求，只依靠科組長進(jìn)行人工判別，填寫主觀性較大，導(dǎo)致提交入庫的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。同時，許多歷史咨詢檔案由于當(dāng)時缺乏規(guī)范，存在主題詞不規(guī)范，無法更深層次的關(guān)聯(lián)揭示等問題。第三，由于在機(jī)構(gòu)知識庫設(shè)計之初，僅考慮到收集機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識產(chǎn)出的功能，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識庫重“收集”輕“應(yīng)用”。員工僅僅將機(jī)構(gòu)知識庫看作內(nèi)容收集工具，甚至有人僅僅將其看作一個檔案庫，對機(jī)構(gòu)知識庫工作的積極性不高。也導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識庫沒有充分發(fā)揮其知識交流、傳播的功能，綜合利用率不夠，持續(xù)性發(fā)展動力不足。
2 機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)思考
隨著機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)和研究的發(fā)展，采用強(qiáng)制命令手段逐漸被認(rèn)可，成為解決機(jī)構(gòu)知識庫發(fā)展問題的有效辦法之一[6]。筆者認(rèn)為在立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫的未來建設(shè)中，可通過強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段完善激勵機(jī)制、同時改善應(yīng)用功能兩個角度來對其進(jìn)行全面提升。
2.1 強(qiáng)制命令手段
通過強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段，可解決目前機(jī)構(gòu)知識庫中內(nèi)容收集不全面、質(zhì)量控制不完善、激勵機(jī)制不健全的問題。通過規(guī)范管理機(jī)制強(qiáng)化強(qiáng)制命令，是擴(kuò)大收錄范圍，提升機(jī)構(gòu)知識庫中的資源質(zhì)量的有效方法。通過加強(qiáng)行政管理中與機(jī)構(gòu)知識庫相關(guān)的內(nèi)容建設(shè)，通過制定更細(xì)化的質(zhì)量管理規(guī)范，可規(guī)范管理機(jī)制。
具體方法包括：首先，可將機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)作為機(jī)構(gòu)保存知識資產(chǎn)、發(fā)展知識能力、構(gòu)建知識環(huán)境的戰(zhàn)略任務(wù)，并將其納入機(jī)構(gòu)的整體建設(shè)、管理和發(fā)展戰(zhàn)略之中，以機(jī)構(gòu)知識庫白皮書、發(fā)展規(guī)劃或管理應(yīng)用指南等方式明確確認(rèn)[7]27。其次，可將機(jī)構(gòu)知識庫中作為成果統(tǒng)計工具。有研究表明，工作人員主動向機(jī)構(gòu)知識庫提交智力成果的重要影響因素之一是為了機(jī)構(gòu)對其工作和學(xué)術(shù)成果的認(rèn)可[8]。在機(jī)構(gòu)管理中，將員工的業(yè)務(wù)、科研成果以機(jī)構(gòu)知識庫中提交的內(nèi)容為準(zhǔn)，與績效考核等掛鉤。在評比制度中增加機(jī)構(gòu)知識庫內(nèi)容，通過獎勵優(yōu)秀科組與優(yōu)秀個人等形式，提升員工對機(jī)構(gòu)知識庫這一工作的積極性，完善激勵機(jī)制[7]27。第三，應(yīng)明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部負(fù)責(zé)建設(shè)和管理機(jī)構(gòu)知識庫的責(zé)任部門及其責(zé)任目標(biāo)，設(shè)計和宣傳相應(yīng)機(jī)制與政策[7]27。機(jī)構(gòu)可授權(quán)工作組或指定科組負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識庫的技術(shù)管理和服務(wù)管理，并制定相應(yīng)的系統(tǒng)管理規(guī)范。第四，機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)不僅僅是一個項(xiàng)目建設(shè)，更重要的是內(nèi)容的收集和存儲。機(jī)構(gòu)知識庫的質(zhì)量管理規(guī)范可包括以下內(nèi)容：收集范圍、提交內(nèi)容填寫標(biāo)準(zhǔn)、檔案工作分配完成流程標(biāo)準(zhǔn)等，同時也要制定相應(yīng)的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。
目前我們已制定了《立法決策機(jī)構(gòu)知識庫咨詢檔案工作規(guī)范》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫管理辦法――科研文獻(xiàn)部分》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫管理辦法――部門文件部分》，未來我們應(yīng)在這些管理辦法的基礎(chǔ)上，將機(jī)構(gòu)知識庫內(nèi)容管理規(guī)范進(jìn)行細(xì)化。同時制定相應(yīng)的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，配合機(jī)構(gòu)的考核與評比制度。通過這些質(zhì)量管理規(guī)范的制定，加強(qiáng)對質(zhì)量的控制。
2.2 改善應(yīng)用功能
通過改善機(jī)構(gòu)知識庫的應(yīng)用功能，可解決綜合利用率不夠的問題，有助于提高員工的積極性，從根本上解決持續(xù)性發(fā)展動力不足的問題。機(jī)構(gòu)知識庫不僅可以對本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成果進(jìn)行長期的集中管理和保存，而且在分析評價機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、過程、和趨勢；完善業(yè)務(wù)產(chǎn)出管理；提高績效管理和評價工作的效率，還能夠提升機(jī)構(gòu)成果展示度，提升機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和品牌，宣示機(jī)構(gòu)的社會價值[9]。對于機(jī)構(gòu)內(nèi)員工，機(jī)構(gòu)知識庫可以有效地增加業(yè)務(wù)成果可見度，并能參考借鑒其他員工工作成果，提高工作效率。不同的用戶群體對機(jī)構(gòu)知識庫的需求也不同。根據(jù)國內(nèi)外機(jī)構(gòu)知識庫研究的經(jīng)驗(yàn)，可分別從機(jī)構(gòu)視角和員工視角兩個方面改善機(jī)構(gòu)知識庫的應(yīng)用功能，提升服務(wù)能力。
2.2.1 機(jī)構(gòu)視角
從機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，長期保存機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識產(chǎn)出是機(jī)構(gòu)知識庫的首要作用。同時機(jī)構(gòu)知識庫可應(yīng)用于整體知識的產(chǎn)生、存儲、交流、傳播、評價、擴(kuò)大影響等。具體可從以下幾個方面考慮：
（1）機(jī)構(gòu)管理工具?？梢宰鳛闄C(jī)構(gòu)工作量、工作項(xiàng)目統(tǒng)計工具。機(jī)構(gòu)管理者可通過機(jī)構(gòu)知識庫及時掌握整個機(jī)構(gòu)的工作量和工作項(xiàng)目分配情況，為更合理地配置資源提供參考。
（2）人才培養(yǎng)工具?？勺鳛闄C(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)材料，收集反饋意見的工具。可將機(jī)構(gòu)內(nèi)所有培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)課件、參會交流材料、年終總結(jié)等內(nèi)容匯總在機(jī)構(gòu)知識庫中，方便員工查閱；同時，可提供對培訓(xùn)交流的反饋功能，方便主講人對培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，方便機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)進(jìn)行評價，更好的規(guī)劃未來的培訓(xùn)。使得機(jī)構(gòu)知識庫成為新人培訓(xùn)、員工定期培訓(xùn)的核心工具，助力機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)。
（3）知識挖掘與成果展示工具。機(jī)構(gòu)知識庫匯集了服務(wù)對象的歷史參考咨詢記錄等信息，通過對機(jī)構(gòu)知識庫的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，可進(jìn)行用戶分析。通過分析用戶感興趣的問題領(lǐng)域或者將用戶劃分為不同群體，可為以后的咨詢服務(wù)工作提供有益借鑒。此外，通過機(jī)構(gòu)知識庫可對機(jī)構(gòu)某類業(yè)務(wù)成果內(nèi)容進(jìn)行提取，及時進(jìn)行成果展示以及匯編出版等。
（4）機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)字資源整合工具。通過與其他系統(tǒng)的結(jié)合，匯總機(jī)構(gòu)的數(shù)字化成果，并進(jìn)行資源整合。也可將機(jī)構(gòu)知識庫的資源提取出來，推送到其他系統(tǒng)。
2.2.2 員工視角
在機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)和使用中，員工積極性不高會大大影響機(jī)構(gòu)知識庫的實(shí)際使用效果，特別是機(jī)構(gòu)知識內(nèi)容收集的完整性。在機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)過程中，不僅要培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，在機(jī)構(gòu)內(nèi)營造自由的、開放的良好學(xué)術(shù)研究及業(yè)務(wù)成果分享的文化，更要讓員工切身體會到機(jī)構(gòu)知識庫帶來的益處，使員工愿意將自己的知識成果存儲到機(jī)構(gòu)知識庫中。從員工視角出發(fā)，機(jī)構(gòu)知識庫可應(yīng)用于個人知識產(chǎn)出的長期保存，以及個人業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)知識的產(chǎn)生、存儲、交流、傳播等。具體可從以下幾個方面考慮：
（1）個人工作、研究成果的長期保存和及時匯總。機(jī)構(gòu)知識庫可對員工個人工作、研究成果進(jìn)行長期保存。通過對員工個人所有工作、研究成果的收錄，隨時生成員工科研簡歷，方便員工對自己的工作、科研情況進(jìn)行及時總結(jié)，并對員工撰寫個人年終總結(jié)、職稱評審等工作提供材料支持。
（2）作為員工工作、科研的核心工具。機(jī)構(gòu)知識庫可成為員工及時獲得機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識的最主要信息來源。同時，機(jī)構(gòu)知識庫可更全面地嵌入工作過程，通過提供個人文獻(xiàn)管理功能，并加強(qiáng)網(wǎng)頁剪藏功能，提供數(shù)據(jù)庫檢索支持等，為員工工作及科研提供便利與幫助。
（3）強(qiáng)化Web2.0的功能。Web2.0的重點(diǎn)在共建、共享、共創(chuàng)，透過機(jī)構(gòu)知識庫Web2.0功能，可以更加完善機(jī)構(gòu)知識庫的應(yīng)用，使它變得更具有自由交流的氛圍?？赏ㄟ^加強(qiáng)立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫的筆記、收藏功能，新增評價、標(biāo)簽等功能，并在首頁提供最新上傳資源、下載排名，對每個員工提供其個人文獻(xiàn)的點(diǎn)擊下載量排名等功能。通過Web2.0功能的強(qiáng)化，方便被評價員工及時獲得反饋與評價[10]，增強(qiáng)員工參與感，進(jìn)而提高員工對機(jī)構(gòu)知識庫的認(rèn)同度。
（4）加強(qiáng)對員工職業(yè)發(fā)展以及學(xué)術(shù)生涯的支持。對員工而言，職業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)生涯是其最關(guān)注的地方?？筛鶕?jù)員工使用習(xí)慣重新設(shè)計個人主頁，并增強(qiáng)個人主頁的分析統(tǒng)計功能，以可視化等形式幫助員工對自己的職業(yè)發(fā)展、學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行總結(jié)，并可針對每篇科研文獻(xiàn)，提供“在Google scholar中搜索”和“相關(guān)資源”等功能。幫助員工了解自己以及他人在工作和科研方面的成績，以及自己所關(guān)注領(lǐng)域的最新進(jìn)展，方便其對自己的職業(yè)發(fā)展及學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行規(guī)劃。
機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)是一個長期而艱苦的過程，一個成功的機(jī)構(gòu)知識庫是建設(shè)者與使用者不斷磨合、完善，共同建設(shè)的成果。立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)尚處在初級階段，國內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)知識庫也在不斷摸索中。機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)者們應(yīng)從建設(shè)之初就高度重視機(jī)構(gòu)知識庫的服務(wù)和應(yīng)用功能，使得機(jī)構(gòu)和個人切身體會到機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)帶來的益處，加速機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)和發(fā)展。
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毛 瑞 國家圖書館館員。北京，100081。
謝巖巖 國家圖書館館員。北京，100081。
為什么那么多公司要求員工做工作總結(jié)呢?因?yàn)楣ぷ骺偨Y(jié)有很多好處，它可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.下面就是小編給大家?guī)淼?021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)（萬能模板）5篇，希望能幫助到大家!
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)一自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團(tuán)隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提__縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
今天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團(tuán)隊建設(shè)
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)二時光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結(jié)千遍一律無非就是上年度計劃目標(biāo)完成了多少，實(shí)現(xiàn)利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務(wù)目標(biāo)，制定糾正措施和實(shí)施計劃加以實(shí)施等等。我決定不這樣說，還是說說從我來總公司再到_的身心體會和感想。
我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。
當(dāng)初來到總公司，我從行政單位來到企業(yè)上班，這是兩個運(yùn)行機(jī)制截然不同的單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領(lǐng)導(dǎo)派遣。那團(tuán)結(jié)的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進(jìn)。看不到閑散人員，更看不到上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運(yùn)行的機(jī)車。
一個月后，我就來到_醫(yī)療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產(chǎn)車間____㎡，設(shè)備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產(chǎn)辦公條件十分優(yōu)越,。
_醫(yī)療器械有限公司是一個醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，是個朝陽企業(yè)。自____年建廠，已經(jīng)經(jīng)過了兩個年頭，在這短短的兩年里，_經(jīng)歷過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨，走過了很多的艱辛，一路走來，如同瞞珊學(xué)步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經(jīng)風(fēng)雨，何以見彩虹!
2012年第四季度初_調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向：主打產(chǎn)品為骨科、產(chǎn)科醫(yī)療器械及耗材;橫向與有關(guān)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合;大力發(fā)展?fàn)I銷，以營銷促生產(chǎn)。目標(biāo)明確，找準(zhǔn)方向。公司就有了前進(jìn)的方向，員工就有了工作的動力。我堅信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想問大家一句，你為公司的生產(chǎn)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?也許你會說，我是一個平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯了!在公司的生產(chǎn)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動必將成為公司發(fā)展壯大的堅實(shí)基礎(chǔ)。
人活在世上，總要有個人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說白了，就是有個謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個企業(yè)的創(chuàng)立，離不開積極勤奮、風(fēng)雨同路的每位優(yōu)秀員工;公司的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟?；ハ嗉?，誠信經(jīng)營是我們永遠(yuǎn)的理念。我們是一個大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人!正是我們的主人精神，支持我們?yōu)楣灸胤瞰I(xiàn)著!企業(yè)的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報;但是，我們要相信，只要企業(yè)發(fā)展了，我們個人才能得到發(fā)展空間。我們要知道，企業(yè)是一個相互配合的整體。需要員工的敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)!”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前!通過大家的不斷努力，我們把產(chǎn)品品質(zhì)做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫(yī)療器械行業(yè)豎起_品牌。我們會不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業(yè)的全體同仁!最后，我用一個小故事做個總結(jié)：有三座和尚廟，離河都很遠(yuǎn)，怎么解決吃水問題呢?
第一座廟，三個和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息;第二個和尚繼續(xù)挑，再傳給第三個和尚，挑回去灌進(jìn)水缸里，空桶回來再接著挑。結(jié)果，大家都不累，水很快就挑滿了。
第二座廟，老和尚立了一個新廟規(guī)：每個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰挑得少，吃白飯，沒菜。結(jié)果，三個和尚拼命去挑水，一會兒水就滿了。
第三座廟，三個和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結(jié)果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進(jìn)廟來。
三座廟解決吃水問題的故事喻示企業(yè)要生存、要發(fā)展：
1、就要發(fā)揮協(xié)作精神，內(nèi)部要協(xié)作，相互之間也要協(xié)作;
2、要引進(jìn)新的機(jī)制，諸如競爭機(jī)制、激勵機(jī)制等;
3、要搞創(chuàng)新，包括機(jī)制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新等。
新年到了，給大家拜個早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂!
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)三一、對銷售工作的認(rèn)識
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、工作的安排和監(jiān)督
1.作為一名銷售經(jīng)理崗位職責(zé)其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從_網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)四尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。
緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗(yàn)的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：
一、項(xiàng)目情況
20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個項(xiàng)目。(兩個項(xiàng)目共計___戶，總服務(wù)面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。
碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家
的業(yè)主，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。
2、在___項(xiàng)目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。
由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務(wù)管理方面：
1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。
2、堅持執(zhí)行“周例會(__周五11：00、___周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。
通過以上制度實(shí)現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各
個主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。
三、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)
兩個項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負(fù)各位的希望的!
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)五時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實(shí)地走過了__年的春秋夏冬。
可以說，__年是公司推進(jìn)改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團(tuán)公司邁出最堅實(shí)一步的一年?；仡欉^去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰?，F(xiàn)將__年工程部的工作總結(jié)以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。
一、一年來的工作：
1、努力工作，圓滿完成自身任務(wù)。
1)本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習(xí)，多方請教，克服重重困難，經(jīng)過近八個月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業(yè)。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應(yīng)的給排水、電氣、中央空調(diào)的安裝調(diào)試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進(jìn)行。
2)__年__新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過一個月的努力，完成地坪18__平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對__新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結(jié)算資料進(jìn)行搜集整理。
3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區(qū)工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情況向下，工程部及時派出__工程師配合吳經(jīng)理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精心組織施工，工作細(xì)致認(rèn)真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機(jī)的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪34__平方，內(nèi)墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結(jié)算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結(jié)算打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
4)__學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后一直沒有進(jìn)展。為了是__學(xué)校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學(xué)樓的內(nèi)外粉工程、屋面保溫及防水工程進(jìn)行施工。完工后又及時對室內(nèi)隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。經(jīng)過三個月的努力工作，共完成內(nèi)外粉5__平方，輕質(zhì)隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內(nèi)墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場3__平方，其中籃球場7__平方。
5)經(jīng)開區(qū)商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項(xiàng)目。工程部為了做好商混站的基礎(chǔ)工作，多次實(shí)地考察，仔細(xì)研究恒基商混站的優(yōu)點(diǎn)和不足，征求專業(yè)人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動工。
2、心系公司，認(rèn)真履行職責(zé)，對分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目加大管理力度。
分包項(xiàng)目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅直接影響公司的經(jīng)濟(jì)利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對分支機(jī)構(gòu)的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監(jiān)督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務(wù)。要求巡查人員做到：檢查細(xì)致，有記錄;督查嚴(yán)謹(jǐn)，有通知。提出整改意見，落實(shí)整改效果。針對在工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)上有重大隱患的項(xiàng)目，提出嚴(yán)肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學(xué)校體育館、圖書館工地，現(xiàn)場巡查8次，記錄8次，下達(dá)整改通知六期。每次檢查都發(fā)現(xiàn)較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項(xiàng)活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。
3、配合其它部門做好工作。
__年，為配合公司做好__工業(yè)園的投資預(yù)算工作，工程部先后數(shù)十次派人進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)，親自測量，據(jù)實(shí)繪圖。歷經(jīng)兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結(jié)施和水電圖。
工程部一向把搜集結(jié)算資料，配合經(jīng)營部做好工程結(jié)算，作為份內(nèi)的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結(jié)算資料的整理工作，__街住宅小區(qū)結(jié)算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發(fā)電機(jī)房工程的結(jié)算工作。
協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運(yùn)，積極搬運(yùn)貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應(yīng)有的努力。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。
2、主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。
3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。
4、虛心學(xué)習(xí)，不斷追求進(jìn)步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。
三、存在的不足問題。
1、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)。
質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位?，施工方案常有變化，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出。
2、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。
安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標(biāo)，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。
3、合同管理重視程度不夠。
過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現(xiàn)在合同交底不清楚，項(xiàng)目管理人員對合同內(nèi)容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項(xiàng)目的合同。許多項(xiàng)目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現(xiàn)了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。
四、明年的工作思路和工作計劃。
__年讓我們認(rèn)識到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務(wù)更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區(qū)以及司法警官學(xué)校項(xiàng)目面臨著全面交工，公司三門峽偉創(chuàng)基地項(xiàng)目，麗水金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經(jīng)開區(qū)商混站的建設(shè)，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行。質(zhì)量管理和進(jìn)度管理任務(wù)很重，安全文明生產(chǎn)面臨要上一個新的臺階，及時做好工程結(jié)算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴(yán)要求，堅決執(zhí)行公司的決策，及時總結(jié)工程部階段性的工作經(jīng)驗(yàn)和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規(guī)范化、合理化，需要加倍努力!
工作思路：以分公司經(jīng)營管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以總公司項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)工程部職能建設(shè)為保障，確保公司全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的管理工作。
堅持每一禮拜巡視一遍，重點(diǎn)由安全文明管理轉(zhuǎn)移到工程掃尾的質(zhì)量和進(jìn)度管理，及時整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數(shù)，使一次合格交工率達(dá)到1__%，同時協(xié)助催要工程款。
2、公司項(xiàng)目永遠(yuǎn)第一。
公司利益關(guān)系到工程部每一個管理人員的自身權(quán)益，要把公司的項(xiàng)目做為核心，做為重中之重去落實(shí)。要求每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態(tài)全身心地投入到工作中進(jìn)去，真抓實(shí)干，協(xié)同作戰(zhàn)，使工程部成為公司戰(zhàn)無不勝的排頭兵、尖刀班!
3、社會在前進(jìn)，公司在發(fā)展，工程部管理人員的職能建設(shè)不能忽視。
在新的一年里，要做到專業(yè)知識培訓(xùn)三次，組織到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)兩次，一定使員工知道如何去開展工作，如何規(guī)范自己的行為，如何提高自己的工作效率。__年，工程部要定期對各項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果組織評審，從而對項(xiàng)目的管理人員進(jìn)行獎罰。過程檢查每周一次，評比檢查每月一次。要營造一個比學(xué)趕幫、爭先恐后、先榮后恥、團(tuán)結(jié)和睦的良好氛圍。
一、提高認(rèn)識，健全組織
“安全衛(wèi)生無小事”、“衛(wèi)生就是形象”這是多年來我校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的一致認(rèn)識。我們認(rèn)為，良好的衛(wèi)生狀況是保證師生工作、生活和學(xué)習(xí)的重要條件，也是提高師生自身修養(yǎng)的重要因素。飲食衛(wèi)生是師生健康的保證，環(huán)境衛(wèi)生則代表著個人素質(zhì)、單位面貌。正是基于這樣的認(rèn)識，學(xué)校始終把衛(wèi)生工作作為學(xué)校工作要務(wù)，由校長親自負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作，并建立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和組織機(jī)構(gòu)，制定了衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案和衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校對衛(wèi)生工作做到了年初有計劃、年終總結(jié)，實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制，學(xué)校與有關(guān)部門，班主任簽定責(zé)任狀，并將考評結(jié)果列為評先評模的重要內(nèi)容，學(xué)校建立健全一系列衛(wèi)生管理制度，或編入《學(xué)校教育管理手冊》，或掛在有關(guān)部門墻上。
二、加大投入，改善條件
幾年來，學(xué)校在加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模的同時，在資金十分緊張的條件下，仍然把衛(wèi)生工作列入重點(diǎn)考慮因素，并逐步加大投入，學(xué)校將衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)納入核定的年度教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算，20xx年投入45萬元，20xx年又投入30萬元，不斷改善學(xué)校衛(wèi)生條件，投資綠化，進(jìn)一步改善學(xué)校環(huán)境，添置衛(wèi)生設(shè)備，教室窗明幾凈，寬敞明亮，黑板無裂縫，無反光，無眩光，課桌椅符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)校有550平方米師生浴池和飲用水供應(yīng)處，可滿足師生用水需要，辦公室、教研室配有飲水機(jī)，保證教師飲水衛(wèi)生；投資17萬元建醫(yī)務(wù)室，配有3名專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，藥品及醫(yī)療器械齊全，滿足師生打針輸液等一般疾病和小型創(chuàng)傷的救治；新建教學(xué)樓內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)比較高的衛(wèi)生間和飲水間；學(xué)校圖書館購買衛(wèi)生方面的圖書及健康雜志300余冊，可滿足師生不同層次的健康知識需求；學(xué)校投資30萬元對校園環(huán)境進(jìn)行整治，實(shí)施拆墻透綠，綠化美化等工程，使整個校園達(dá)到潔、齊、凈、美的良好效果；20xx年學(xué)校投資500萬元建成5035平方米的學(xué)生餐廳，設(shè)備良好，設(shè)施合格，為確保師生飲食安全做好了物質(zhì)條件的保證。
三、組織活動，預(yù)防疾病
學(xué)校始終堅持“三操一課”（早操、課間操、眼保健操，課外活動）制度，注重學(xué)生身體素質(zhì)的提高與眼睛保健。同時，每學(xué)期對學(xué)生進(jìn)行一次體檢，并對體檢結(jié)果進(jìn)行分析，建立學(xué)生健康檔案，針對存在問題及時采取措施。學(xué)校不斷加強(qiáng)對學(xué)生的健康教育，通過櫥窗、《校園生活報》、廣播和分發(fā)小冊子等多種形式向?qū)W生和家長宣傳健康衛(wèi)生保健知識，非典期間還曾請縣醫(yī)院醫(yī)生為學(xué)生做預(yù)防非典的專題報告，加強(qiáng)對流行性疾病的預(yù)防。定期對教室衛(wèi)生進(jìn)行全面清掃，并噴灑消毒液，學(xué)生的健康防病意識不斷增強(qiáng)，人人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。學(xué)校無傳染病流行，無藥物中毒和重大意外傷害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。
四、加強(qiáng)教育，增長知識
隨著社會生活的加快，人才競爭的激烈，外部社會不良文化的影響和沖擊，加上中學(xué)生自身特點(diǎn)使他們存在著各種不同程度的心理障礙。重視中學(xué)生良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)，開感智慧，已成為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。學(xué)校心理健康教育從97年步入正軌，成立了心理咨詢辦公室，建立了學(xué)生心理健康檔案。20xx年從省師范大教育科學(xué)學(xué)院心理系招聘了一名專職教師，由原來的兼職教師輪流值班咨詢發(fā)展到專職教師全天候服務(wù)。學(xué)校本著完善自我、主動出擊、全面啟動的原則，咨詢教師一方面強(qiáng)調(diào)自我進(jìn)修，提高咨詢水平，一方面主動找年級主任、班主任了解情況，通過與學(xué)生座談、查詢考試成績等方式及時掌握線索。為全面了解每位同學(xué)的心理健康狀況，咨詢教師利用微機(jī)軟件對每位同學(xué)進(jìn)行了心理測試。對于“情況一般或較差”的分別尋找原因，咨詢談心。為了全面啟動，咨詢辦公室除自行舉辦一些心理講座外，還分別請?zhí)粕綆熢盒睦斫逃抵茜淌?、唐山一中路金聲老師，對不同年級的班主任和學(xué)生做專題心理咨詢講座。并開辟了《校園生活報》“心理咨詢臺”專欄；學(xué)校櫥窗“青春熱線”專欄；板報“心理健康專欄”；校園之聲“心理疏導(dǎo)”專欄，為心理咨詢工作創(chuàng)造了良好的氛圍。努力創(chuàng)造了人人懂得心理健康教育，人人參與心理健康教育，同學(xué)們踴躍參加心理健康教育的局面。心理健康教育的開展，收到了良好效果。兩年來，咨詢辦公室接待學(xué)生已達(dá)100多人，收到咨詢信件37封；跟蹤調(diào)查表明，受咨詢的學(xué)生已情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)用功，同學(xué)關(guān)系和諧，健康向上，學(xué)習(xí)成績穩(wěn)中有升，基本上擺脫了以前困境。其中有19名同學(xué)已經(jīng)考入大學(xué)深造。此外，心理咨詢室每年一次調(diào)查學(xué)生思想動態(tài)，寫出有價值的咨詢報告供學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參閱決策，它已成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重要的咨詢機(jī)構(gòu)，建立了我校行政、督導(dǎo)、咨詢?nèi)灰惑w的工作格局。20xx年學(xué)校被確定為“河北省心理健康教育實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?。
五、整潔校園，美化環(huán)境
學(xué)校建立了《教研室衛(wèi)生檢查辦法》、《教室、宿舍樓衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)》等一系列衛(wèi)生評比的標(biāo)準(zhǔn)與檢查措施，教研室衛(wèi)生由學(xué)校工會每周檢查一次，評比結(jié)果與學(xué)期末的評先掛鉤，教室、宿舍和清潔區(qū)衛(wèi)生由政教處專人負(fù)責(zé)檢查，與學(xué)校開展的《文明班量化評比》相聯(lián)系，占相當(dāng)?shù)谋戎?。同時，學(xué)校衛(wèi)生工作與加強(qiáng)學(xué)生自主教育相結(jié)合，如自行車的擺放，廁所的清掃，餐廳值日等等均由值周班的同學(xué)來承擔(dān)，教室清潔區(qū)的衛(wèi)生評比也由值周同學(xué)完成，這樣既起到監(jiān)督檢查的作用，又達(dá)到了自我教育的目的，學(xué)生的衛(wèi)生意識
的得到加強(qiáng)。同時，學(xué)校十分注重校園文化建設(shè)，力求全面體現(xiàn)校園文化的真善美，并以此促進(jìn)學(xué)生全面素質(zhì)的提高，學(xué)校逐步形成了體現(xiàn)啟智、育德、審美功效的人文景觀，樓梯、樓道、線桿及專用教室的名人肖像及名言哲語、風(fēng)景圖畫、啟迪學(xué)生的智慧，陶冶學(xué)生的情操，各種校牌、標(biāo)語時刻警示和約束著師生的言行，與此同時，學(xué)校政教處、團(tuán)委會每學(xué)期都要組織一次教室、宿舍文化評比活動，形成了亮麗的多彩的校園文化景觀。各班將墻壁粉刷一新，物品擺放井然有序；打出警策人心的班訓(xùn)；掛上了催人奮進(jìn)的格言；對開關(guān)拉線做了點(diǎn)綴；對“三表”鏡框進(jìn)行了裝飾；黑板報布置的靈動飛揚(yáng)；小專欄裝扮的鮮活多姿；講臺上淡雅的鮮花讓老師感到欣慰，教室里和諧的氛圍令同學(xué)們感到溫馨。櫥窗文化設(shè)計也體現(xiàn)出主題鮮明、形式新穎、布局勻稱、色調(diào)和諧、整體美觀的特點(diǎn)。
六、強(qiáng)化管理，確保安全
校園食堂飯菜、小賣部經(jīng)營的食品衛(wèi)生直接關(guān)系到學(xué)生的生命健康，因此，學(xué)校嚴(yán)把食品、原材料采購關(guān)，堅持到有衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品、原材料，特別是食堂容易出現(xiàn)問題的油、肉實(shí)行了統(tǒng)購制度，由食堂管理人員控制和把關(guān)。食堂、小賣部購買的食品、原材料，按照國家有關(guān)規(guī)定向經(jīng)營單位索證，所購物品必須符合衛(wèi)生規(guī)定，并填寫采購登記表；倉庫有專職保管員，嚴(yán)格食品出入庫登記制度，倉庫及冷藏設(shè)備清潔，通風(fēng)良好，分類放置，分庫存放。食品加工聲所設(shè)施完備，符合衛(wèi)生要求。食堂及小賣部雇傭的工人一律持雙證（健康檢查證、崗位培訓(xùn)合格證）上崗，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定保持個人衛(wèi)生。學(xué)生餐廳衛(wèi)生由專人清掃，全天保持整潔。
七、克服不足，再上臺階
20__年2月8日
尊敬的_主席、_主席、_常委、_副主席、同志們：
大家下午好！
今天，我們在這里隆重召開20__年度年終總結(jié)暨表彰大會，首先讓我代表鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府對縣政協(xié)劉運(yùn)添主席、原縣政協(xié)林暢雄主席、縣委、縣政府_常委、常務(wù)副縣長和縣政協(xié)_副主席等領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽空參加我們的大會表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！剛才，各線、各系統(tǒng)的主管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)真總結(jié)了過去一年的工作并提出了20__年的工作打算，__委員代表黨委、政府宣讀了各項(xiàng)表彰決定，大會對06年的各項(xiàng)先進(jìn)也進(jìn)行了表彰，在此，讓我代表黨委、政府向榮獲先進(jìn)榮譽(yù)稱號的集體和個人表示熱烈的祝賀！向在全鎮(zhèn)各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線上辛勤勞動、默默奉獻(xiàn)的廣大干部群眾表示崇高的敬意！
下面，我再講四點(diǎn)意見：
一、20__年度工作回顧及體會。
過去的一年，我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會事業(yè)都取得了較為顯著的成績。主要表現(xiàn)在：
1、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持快速增長。據(jù)初步統(tǒng)計，20__年，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值36.31億元，同比增長20.95；其中工業(yè)總產(chǎn)值33.01億元，同比增長23.08；農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值3.3億元，同比增長3；完成財政稅收8779.69萬元，同比增長29.40。社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶動了其他各項(xiàng)生活、生產(chǎn)指標(biāo)的同步增長：全鎮(zhèn)年末金融存款為14.43億元人民幣，同比增長20；全鎮(zhèn)總供水量2736萬噸，同比增長52.51；總供電量5.267億度，同比增長17.3；村級集體經(jīng)濟(jì)純收入（不包括村民小組集體經(jīng)濟(jì)純收入）達(dá)4800萬元。
2、新一屆黨政領(lǐng)導(dǎo)班子順利產(chǎn)生。[找文章到文秘站 ()一站在手，寫作無憂!]9月中旬，我鎮(zhèn)第十三次黨代會和第十四屆人代會第一次會議相繼勝利召開，成功選舉產(chǎn)生了新一屆黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，審議并通過了鎮(zhèn)委、人大及鎮(zhèn)政府的工作報告，確定了今后五年___經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的奮斗目標(biāo)、任務(wù)和措施。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員年輕、實(shí)干、有魄力，提出了“五年再打造一個___”的宏偉目標(biāo)，決心把經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治穩(wěn)定的___帶入新的高度，走向新的輝煌，努力構(gòu)建和諧繁榮的新___。
3、招商引資碩果累累。20__年，全鎮(zhèn)共引進(jìn)項(xiàng)目238宗，合同利用外資14.5億元，投資超過1000萬的項(xiàng)目有16宗，其中，大紅馬實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、恒泉（惠州）實(shí)業(yè)有限公司、嘉利置業(yè)發(fā)展有限公司等項(xiàng)目的投資超億元。
4、城鎮(zhèn)建設(shè)與管理水平再登臺階。過去一年，我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)建設(shè)投入超過3000萬元，城區(qū)面積擴(kuò)展到14平方公里，成為博羅縣城區(qū)面積最大的一個鎮(zhèn)，城建項(xiàng)目、建筑總面積連續(xù)4年居全縣之首。特別是去年，達(dá)到了80萬平方米的歷史新高，占全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑面積的一半。而12月9日奠基的十一項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目中的和安大橋、東坡大橋、振興大橋、縣道X193線改造、廣惠高速公路___互通口、明豐東江花園等工程項(xiàng)目的建設(shè)，也標(biāo)志著我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)入了一個嶄新的發(fā)展階段。
5、農(nóng)業(yè)綜合效益進(jìn)一步提高。去年5月，縣農(nóng)業(yè)局與省農(nóng)科院合作，在我鎮(zhèn)深瀝菜場、馬嘶菜場、瀝東菜場推廣稻菜輪作高效種植制度，采用“蔬菜中晚稻蔬菜”水 旱輪作制，既充分調(diào)整了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)作物面積，增加了糧食種植面積，又改善了菜田土壤肥力與生態(tài)環(huán)境，從而提高了耕地綜合效益。
6、支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平進(jìn)一步提升。去年10月，我鎮(zhèn)成立了制衣業(yè)協(xié)會，并在11月與東莞市虎門富民時裝城簽訂意向書，確立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，由虎門富民時裝集團(tuán)每年組織一到二次全國性的制衣采購商到我鎮(zhèn)觀摩交流，并為我鎮(zhèn)的制衣企業(yè)提供市場交易信息、技術(shù)創(chuàng)新指導(dǎo)和銷售渠道擴(kuò)展等的延后服務(wù)，有效地推動了我鎮(zhèn)制衣業(yè)做強(qiáng)做大。
7、秋冬水利建設(shè)成效顯著。去年10月，黨委、政府投入3889萬元開展秋冬水利建設(shè)，得到了社會各界的大力支持，通過開展秋冬水利大會戰(zhàn)募捐活動，成功募得1600多萬元用于水利設(shè)施建設(shè)。到今年1月底，已投入資金3283萬元，完成土石方148萬方，完成總工程量的82。
8、社會綜合治理開辟新途徑。去年6月，我鎮(zhèn)被省、市定為維穩(wěn)綜治工作中心試點(diǎn)鎮(zhèn)。為此，我鎮(zhèn)投入大量人力、物力，成立了維穩(wěn)綜治工作中心，并在農(nóng)村（居委會）、企業(yè)單位中創(chuàng)建了56個維穩(wěn)綜治工作站，有力地整合了基層維穩(wěn)力量，化解了社會矛盾。
9、社會治安明顯好轉(zhuǎn)。過去一年，我們通過強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全長效機(jī)制，加強(qiáng)硬件建設(shè)，狠抓措施落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)社會治安防范和管理，平安建設(shè)工作取得了明顯成效，成功偵破了“5?23”詐騙案、“5?26”入室搶劫案、“7?31”機(jī)動車被盜案、“9?16”持槍搶劫案、“11?3”故意傷害致死案等一批大案要案，有力地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，使我鎮(zhèn)的治安狀況明顯好轉(zhuǎn)，群眾的安全得到進(jìn)一步的保障。
10、新農(nóng)村建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。20__年，黨委、政府緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的總體要求，全面推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，投入1200萬元鋪設(shè)第二自來水廠至河北區(qū)水廠總長度為7.5公里的自來水管道，解決了河北區(qū)群眾飲水難問題；通過鋪設(shè)馬石崗村道水泥路面和改造縣道X193線，有效地解決了群眾行路難問題；同時，其他的“一保五難”問題也逐步得到了妥善解決。
11、安全生產(chǎn)工作創(chuàng)新局面。為加強(qiáng)我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，保障人民生命和財產(chǎn)的安全，去年11月，我鎮(zhèn)黨委、政府審時度勢，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中率先成立了安全生產(chǎn)監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，并開展了卓有成效的工作，有效地開創(chuàng)了我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作的新局面。
12、雙擁工作呈現(xiàn)新格局。為了配合縣創(chuàng)建全國雙擁模范縣，過去一年，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我鎮(zhèn)擁軍優(yōu)屬的光榮傳統(tǒng)，深入扎實(shí)地開展擁軍優(yōu)屬活動，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策，妥善安置退伍軍人，營造了全民擁軍濃厚氛圍，進(jìn)一步鞏固了軍政、軍民關(guān)系。
當(dāng)然，我鎮(zhèn)在過去一年所做的工作和所取得的成績遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我剛才所提到的這些，基層組織建設(shè)、計劃生育、文化廣播、文教衛(wèi)生、民政、武裝、婦聯(lián)、司法、財政等工作也是取得了顯著的成績，剛才各主管領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)時也有所提到，在此我就不再重復(fù)了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我們之所以取得如此卓越的成績，是上級黨委、政府和職能部門支持的結(jié)果，更是全鎮(zhèn)各單位部門、各村、居委會和廣大干部群眾嚴(yán)格執(zhí)行黨委、政府的決策，振奮精神，與時俱進(jìn)，奮力開拓，扎實(shí)工作的結(jié)果。在此，我談一談一年來的六點(diǎn)工作體會：
一是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)求創(chuàng)新。全鎮(zhèn)上下思想統(tǒng)一，行動一致，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作方式方法，全面推進(jìn)了“十五”計劃的實(shí)施，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。二是求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)。各村、各單位部門弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，真抓實(shí)干，確保了鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。三是上下聯(lián)動保穩(wěn)定。一手抓防范，一手抓打擊，強(qiáng)化綜合治理；一手抓排查，一手抓調(diào)處，積極化解矛盾糾紛，有力維護(hù)了社會穩(wěn)定。四是與時俱進(jìn)抓創(chuàng)建。努力提高公民的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，積極營造催人奮進(jìn)、文明和諧的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，積極探索新時期精神文明建設(shè)的新路子，推出了新舉措，取得了新進(jìn)展。五是一心一意謀發(fā)展。全鎮(zhèn)上下把思想和行動統(tǒng)一到黨委、文秘站網(wǎng)--在您身邊的秘書網(wǎng)政府的決策上來，心往一處想，勁往一處使，聚精會神搞建設(shè)。六是固本強(qiáng)基抓黨建。抓班子帶隊伍，抓基層打基礎(chǔ)，固為民之本，強(qiáng)執(zhí)政之基，以好的黨風(fēng)帶政風(fēng)促民風(fēng)。這些是我們工作取得成效的關(guān)鍵，是我們的寶貴財富，要認(rèn)真總結(jié)和堅持，并在今后的實(shí)踐中繼續(xù)豐富和發(fā)展。
二、存在的問題和不足。
過去的一年，我們做了大量的工作，取得了顯著的成績，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題，主要表現(xiàn)在：農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)不突出，促進(jìn)農(nóng)民增收的長效機(jī)制還沒有真正建立起來；科技含量高的骨干企業(yè)項(xiàng)目較少，招商引資仍然是全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要任務(wù)；城鎮(zhèn)建設(shè)的速度和服務(wù)功能有待提高，城區(qū)開發(fā)建設(shè)中的許多新問題、新情況需要積極探索和研究；政府工作中還存在一些缺點(diǎn)和不足，個別部門辦事效率不高，發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步整治和優(yōu)化；治安問題依然嚴(yán)峻；部分村由于內(nèi)部矛盾沒有得到很好的解決，在一定程度上制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們必須正視這些問題，立足現(xiàn)在，放眼未來，堅持用改革的辦法、創(chuàng)新的思路，努力加以解決。
三、20__年度的工作設(shè)想。
剛才，各線、系統(tǒng)的主管領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)過去一年工作的同時，也對明年工作作了總體計劃和部署，我認(rèn)為，他們提出的工作安排目標(biāo)明確、思路清晰、符合實(shí)際、措施有力、切實(shí)可行，我個人表示完全贊同，希望大家一行要嚴(yán)格執(zhí)行。下面，我根據(jù)剛剛召開的縣委十一屆二次全會提出的要求，結(jié)合新一屆黨委、政府提出的目標(biāo)任務(wù)，再強(qiáng)調(diào)一下07年的幾項(xiàng)主要工作任務(wù)：
1、下大決心，花大力氣，加快推進(jìn)工業(yè)化建設(shè)。
今年，我鎮(zhèn)確定的招商引資目標(biāo)是：引進(jìn)企業(yè)200家以上，引進(jìn)資金15億元以上。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要加快推進(jìn)工業(yè) 化建設(shè)，以“打造工業(yè)園，建經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)”為發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)加快新世紀(jì)工業(yè)園、富園工業(yè)園、樺陽工業(yè)園和豐平鄉(xiāng)工業(yè)園的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使之成為我鎮(zhèn)聚集優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的基地。同時，要大力抓好招商引資和后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)，有針對性地挖掘、儲備一批投資大、效益好的項(xiàng)目。在招商引資方面，我們要加快推進(jìn)占地1000畝的川億電腦電子有限公司和由惠州燕城公司開發(fā)的占地20__畝的生態(tài)旅游項(xiàng)目的落戶建設(shè)。在后續(xù)項(xiàng)目管理方面，我們要集中力量加快恒泉（惠州）實(shí)業(yè)有限公司、大紅馬實(shí)業(yè)有限公司、嘉利置業(yè)發(fā)展有限公司等投資超億元的重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)，使其盡快投產(chǎn)。同時，要加快豐平鄉(xiāng)工業(yè)區(qū)、服裝布匹制衣配料市場和民營工業(yè)園的建設(shè)，確保項(xiàng)目早日建成使用，發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積蓄發(fā)展后勁。
要“強(qiáng)基礎(chǔ)、蓄后勁”，繼續(xù)堅持“以城鎮(zhèn)建設(shè)推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)”的工作思路，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)抓好水利、道路、橋梁和城市建設(shè)等。要以“十一項(xiàng)工程”為重點(diǎn)，以落實(shí)《___鎮(zhèn)總體規(guī)劃》為目標(biāo)，做到以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大重點(diǎn)工程項(xiàng)目的輻射范圍，完善各項(xiàng)市政工程的配套設(shè)施。其中，今年要重點(diǎn)完成以下工程項(xiàng)目的建設(shè)：一是投資1200萬元的和安大橋，目前工程已動工，要確保在10月前完工；二是投資1500萬元的東坡大橋和投資700萬元的振興大橋，要盡快完成設(shè)計和立項(xiàng)，確保在3月底動工，在年底前完工；三是投資960萬元的廣惠高速公路___互通口，現(xiàn)該工程正在施工，要爭取在6月底完工；四是投資780萬元的縣道X193線改造，目前工程已完成50左右，余下的工程要在4月底前完工；五是投資200萬元的政府機(jī)關(guān)服務(wù)中心，要在3月底前動工，并在8月底前完工投入運(yùn)作；六是民營工業(yè)園上南制衣區(qū)，要加快建設(shè)速度，確保在年底完成建設(shè)。同時，要進(jìn)一步完善配套設(shè)施，首先是抓好劉安路、振興大道、東坡大道的建設(shè)，打造河南區(qū)、河北區(qū)十分鐘生活圈；其次是加快商住文化娛樂中心、中心運(yùn)河美化亮化工程和體育館、圖書館等項(xiàng)目的規(guī)劃，力爭年底前首期工程動工，從而進(jìn)一步推動我鎮(zhèn)房地產(chǎn)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使中心區(qū)日益繁榮。我相信，只要我們能按計劃完成上述重點(diǎn)工程項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)，新一屆黨委、政府提出的“五年再打造一個___”的宏偉目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
三、突出解決“一保五難”問題，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
今年，要以解決農(nóng)村低保、看病難、讀書難、飲水難、住房難、行路難等問題為突破口，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。一是擴(kuò)大農(nóng)村社會保障覆蓋面，提高低保標(biāo)準(zhǔn)，妥善解決低保和五保救濟(jì)問題。今年，預(yù)計投入低保金、低保對象醫(yī)療救助金以及五保供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)約70萬元；二是加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級基本醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步完善河南衛(wèi)生院的改造，完善農(nóng)村醫(yī)療站，改善農(nóng)民就醫(yī)環(huán)境；三是加快全鎮(zhèn)供水管網(wǎng)的改造完善，提高供水質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自來水普及率達(dá)到100；四是繼續(xù)完善___中學(xué)新校區(qū)的設(shè)施，完成九潭中學(xué)的教師和學(xué)生宿舍以及部分小學(xué)瓦房的改造工程，進(jìn)一步改善和優(yōu)化全鎮(zhèn)的教育教學(xué)環(huán)境；五是加大投入，解決重點(diǎn)優(yōu)撫對象“三難戶”以及“五保戶”、單寡孤獨(dú)老人、單親家庭困難戶、殘疾人困難戶的生活、居住問題，使他們過上安穩(wěn)的生活。六是進(jìn)一步完善和加快完成全鎮(zhèn)公路硬底化建設(shè)，投入2200萬元完善全鎮(zhèn)49.3公里的村、組級公路網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)區(qū)區(qū)相連、村村相通。
四、圍繞優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
今年，我鎮(zhèn)將把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)與“爭創(chuàng)‘三有一好’，爭當(dāng)時代先鋒”活動結(jié)合起來，圍繞既定的目標(biāo)和任務(wù)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，求真務(wù)實(shí)，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，廣泛接受社會監(jiān)督，進(jìn)一步提高依法行政的水平，努力開創(chuàng)發(fā)展新局面，重點(diǎn)是在8月全完成占地1330平方米，投資200萬元的“政府機(jī)關(guān)服務(wù)中心”的建設(shè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的組建，大大提高政府部門的辦事效率和服務(wù)水平。
四、春節(jié)期間的工作安排
同志們，春節(jié)將近，這是一段喜慶的日子，但對我們來說，有很多工作還需要我們正視和實(shí)施，下面，我對春節(jié)期間的工作安排提幾點(diǎn)要求，概括起來就是做到“六要”：
1、要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謀劃明年工作。各村、各單位部門要認(rèn)真總結(jié)今年工作，認(rèn)真查找不足，深刻剖析原因，努力加以改正，為謀劃明年工作做好充分的準(zhǔn)備。
2、要加大排查調(diào)處力度，抓好社會穩(wěn)定工作。要針對節(jié)日期間易發(fā)多發(fā)的突出治安問題，深入開展“嚴(yán)打”整治斗爭。要高度重視安全生產(chǎn)，防止重大安全事故的發(fā)生，尤其要加大防火、防爆、防交通事故的工作力度。節(jié)前要集中開展基層矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種不穩(wěn)定因素，切實(shí)保持社會穩(wěn)定。
3、要加大力度，標(biāo)本兼治，做好計劃生育工作。各村（居委會）要采取切實(shí)有效的措施，及時解決計劃生育工作存在的困難和問題，利用春節(jié)期間外流超生戶返鄉(xiāng)之機(jī)，做好清理“四術(shù)”庫存工作，有效控制計劃外生育。各職能部門尤其是計劃生育兼職單位，要密切配合，各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成齊抓共管的工作格局。
4、要艱苦奮斗，廉潔自律，狠剎奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)。各單位部門及其工作人員要牢記“兩個務(wù)必”，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定，并要管好親屬和身邊工作人員，杜絕違紀(jì)、違法事件的發(fā)生。
5、要加大環(huán)境衛(wèi)生工作力度，做好衛(wèi)生防疫工作。要集中時間、集中人力，對“臟、亂、差”現(xiàn)象進(jìn)行綜合整治，徹底清除衛(wèi)生“死角”。要加強(qiáng)疫情監(jiān)控，全力做好緊急疫情防治。要加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全檢測，確保市場的安全供應(yīng)。
6、要以人為本，高度重視干部群眾生活。領(lǐng)導(dǎo)干部要有強(qiáng)烈的愛民之心，時刻把群眾的安危冷暖放在心上，千方百計幫助困難群眾過好節(jié)日。要加強(qiáng)執(zhí)法檢查，及時排查勞動關(guān)系糾紛，依法嚴(yán)厲查處惡意拖欠、克扣員工工資及不執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)等違法行為，維護(hù)和保障勞動者的合法權(quán)益。同時，要加強(qiáng)對文化、娛樂市場管理，大力掃除“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象，制止各種封建迷信活動，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。
同志們，新的一年孕育著新的希望，新的征程將譜寫新的輝煌。讓我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立經(jīng)營城市理念，為構(gòu)建富裕文明和諧的新___而努力奮斗！