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商品營(yíng)銷論文

時(shí)間:2023-02-07 19:45:19

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商品營(yíng)銷論文

第1篇

關(guān)鍵詞:零售商自有品牌營(yíng)銷策略

由于經(jīng)營(yíng)自有品牌商品有利于零售商獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì),形成經(jīng)營(yíng)特色,提高顧客忠誠(chéng)度,還能提高零售商與制造商之間的搏弈能力,因此,在發(fā)達(dá)國(guó)家,許多大中型零售商都經(jīng)營(yíng)自有品牌商品且比例逐年遞增。在我國(guó),零售商經(jīng)營(yíng)自有品牌商品,也成為近年來(lái)引人關(guān)注的一種商業(yè)現(xiàn)象。如北京華聯(lián)自有品牌自2000年發(fā)展至今已開發(fā)20余個(gè)品牌、146個(gè)品項(xiàng)、創(chuàng)下年銷售3500萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。但不可否認(rèn),我國(guó)大多數(shù)零售商缺乏科學(xué)的品牌規(guī)劃,特別是對(duì)自有品牌營(yíng)銷策略的特殊性缺乏認(rèn)識(shí)。為此,在本文中筆者將重點(diǎn)分析零售商自有品牌的營(yíng)銷策略,希望零售商在經(jīng)營(yíng)自有品牌時(shí)能選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),選擇適當(dāng)?shù)纳唐?,選擇適當(dāng)?shù)钠放?,制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方式。

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

經(jīng)營(yíng)自有品牌雖然能給零售商帶來(lái)很多好處,但并不是所有的零售商都可以經(jīng)營(yíng),零售商經(jīng)營(yíng)自有品牌必須具備一些條件:

要有相當(dāng)?shù)囊?guī)模

所謂相當(dāng)規(guī)模是指零售商的經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和銷售量要達(dá)到一定的規(guī)模,只有具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模,才能體現(xiàn)出規(guī)模的經(jīng)濟(jì)意義。所以,自有品牌戰(zhàn)略一般不適用于所有商業(yè)企業(yè),而主要是適用于大型商業(yè)企業(yè),尤其是大型零售企業(yè)。如采用單一自有品牌戰(zhàn)略的英國(guó)馬獅百貨公司,僅在英國(guó)就擁有260家連鎖分店,總營(yíng)業(yè)面積達(dá)60萬(wàn)平方米,在加拿大還擁有控股書店200余家,另有7家分布于其他國(guó)家。而沃爾瑪在全球有3000多連鎖店,年銷售額達(dá)2300多億美元。

要有足夠的實(shí)力

零售商實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程,作為零售商不僅要負(fù)責(zé)品牌的開發(fā)設(shè)計(jì)與管理、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品項(xiàng)目的選定,還要自行組織生產(chǎn)或委托廠家定牌加工生產(chǎn)、確定商品價(jià)格和商品的市場(chǎng)促銷策略,沒有足夠?qū)嵙Φ闹行⌒土闶凵淌菬o(wú)力承擔(dān)所有這些工作的。否則,如果貿(mào)然力推自有品牌,不僅浪費(fèi)資源,還會(huì)出現(xiàn)無(wú)謂的失敗。

要有良好的商譽(yù)

優(yōu)質(zhì)的商品和完善的服務(wù)能給企業(yè)贏得良好的商譽(yù),良好的商譽(yù)是培育自有品牌的價(jià)值內(nèi)涵中最主要的一部分。如果零售商在消費(fèi)者心目中樹立起良好的企業(yè)形象,具有相當(dāng)高的商譽(yù),那么其創(chuàng)立的自有品牌從誕生之日起就具備了名牌的許多特征,極易被廣大消費(fèi)者認(rèn)可和接受。盡管我國(guó)近幾年來(lái)大型零售商包括一些連鎖企業(yè)發(fā)展迅速,但真正能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),取得規(guī)模效益的并不多;近年來(lái)一些新開張的大型商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷縮小規(guī)模甚至關(guān)門倒閉的也不在少數(shù),難以形成良好的商譽(yù);即使對(duì)國(guó)內(nèi)部分大型零售商來(lái)說(shuō),開發(fā)、銷售自有品牌商品也只是近年來(lái)的事,絕大部分零售商不具有市場(chǎng)信息搜集、產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制和品牌戰(zhàn)略管理等能力。

因此,零售商在實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略前,一定要先分析是否具備了相應(yīng)的條件。不具備相應(yīng)的條件就實(shí)施與具備了相應(yīng)的條件不實(shí)施一樣,犯的都是戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤。

選擇適當(dāng)?shù)纳唐?/p>

具備了經(jīng)營(yíng)自有品牌條件的零售商應(yīng)清楚,并非所有商品都適宜采用零售商品牌。

一般情況下適合做自有品牌的商品有:品牌意識(shí)不強(qiáng)的商品。如洗衣粉、洗衣皂、卷紙等日常用品或食品,零售商可以采取一些促銷手段很容易影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。而對(duì)品牌意識(shí)很強(qiáng)的商品,如膠卷、化妝品等,消費(fèi)者往往購(gòu)買指定商品,零售商開發(fā)的自有品牌商品很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可。銷售量大和購(gòu)買頻率高的商品。只有銷售量大的商品,企業(yè)才可以實(shí)行大量開發(fā)定貨,從而降低開發(fā)生產(chǎn)成本,保證自有品牌商品低價(jià)格的實(shí)現(xiàn)。購(gòu)買頻率高的商品使得商店和消費(fèi)者接觸頻繁,商品的品牌忠誠(chéng)度較低,顧客很有可能在其他條件的影響下改變購(gòu)買品牌,這有利于零售商開發(fā)新顧客,使他們購(gòu)買新品牌的商品。單價(jià)較低和技術(shù)含量低的商品。單價(jià)較低的商品消費(fèi)者可在第一次購(gòu)買后通過使用決定是否再次購(gòu)買,其風(fēng)險(xiǎn)較小,特別是對(duì)一些價(jià)格敏感度較高的日用品,在同等質(zhì)量的條件下,消費(fèi)者更容易接受價(jià)格較低的自有品牌商品。另外,技術(shù)含量高的商品不宜作為自有品牌商品開發(fā)對(duì)象,一則大多數(shù)零售商不具備這些商品的開發(fā)實(shí)力,二則這類商品的品牌忠誠(chéng)度一般較高,不易改變消費(fèi)者的購(gòu)買態(tài)度,三則這類商品往往需要強(qiáng)大的售后服務(wù)力量,這是零售商的弱項(xiàng)。保鮮、保質(zhì)要求程度高的商品。如食品、蔬菜、水產(chǎn)及其它保質(zhì)類商品,零售商以良好的商譽(yù)做保證,利用渠道短的優(yōu)勢(shì)及時(shí)地把貨真價(jià)實(shí)的商品提供給廣大的消費(fèi)者。

選擇適當(dāng)?shù)钠放?/p>

從零售商自有品牌戰(zhàn)略的選擇來(lái)看,主要有如下幾種類型:硬品牌與軟品牌。硬品牌就是零售商用自有品牌取代原制造商品牌,如家樂福的“harmonie”系列。軟品牌是指保留原制造商的品牌,但輔以零售商的自有品牌,如家樂福的“棒”系列。還有更軟性的,如“家樂福監(jiān)制”等。軟品牌的應(yīng)用比較靈活,可以隨時(shí)根據(jù)產(chǎn)品情況和促銷情況進(jìn)行調(diào)整;而且,同一種商品,既采用制造商品牌,也采用零售商品牌,這樣既能宣傳商家形象,也能宣傳廠家的知名度,很好地兼顧到產(chǎn)銷雙方的利益。原有品牌和新創(chuàng)品牌。有些品牌,一眼就能看出是零售商的自有品牌,如山姆精選、華聯(lián)生鮮等;有些品牌則不那么容易識(shí)別,不留心的消費(fèi)者根本不知道他購(gòu)買的是零售商的自有品牌,如沃爾瑪?shù)膯讨畏?。使用原有品牌的好處是可以借助原有零售商的品牌知名度,品牌?dǎo)入期短,缺點(diǎn)是如果自有品牌經(jīng)營(yíng)不成功會(huì)對(duì)零售商品牌造成傷害。

制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格

自有品牌的定價(jià)策略比較簡(jiǎn)單,價(jià)位一般處于該品類的中下游水平,但也不是絕對(duì)的。在一些沒有制造商知名品牌的品類,零售商自有品牌就是強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí),則自有品牌的定價(jià)較高。如家樂福的harmony拖鞋屬于這個(gè)品類中價(jià)格最高的產(chǎn)品之一。在有強(qiáng)勢(shì)品牌存在的品類里,自有品牌就要依靠明顯低于領(lǐng)導(dǎo)品牌的定價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者,其價(jià)格差異程度往往與領(lǐng)導(dǎo)品牌的強(qiáng)勢(shì)程度成正比。有時(shí)也要考慮零售商開發(fā)自有品牌的目的。如果開發(fā)某自有品牌商品是為了形成經(jīng)營(yíng)特色,提高顧客忠誠(chéng)度,并借該商品吸引大量消費(fèi)者的光顧,則可以把價(jià)格定得更低些。

第2篇

論文題目:哈根達(dá)斯情感營(yíng)銷策略研究

一、選題依據(jù)和目標(biāo)(該研究的目的、意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))

研究的目的:

本課題基于情感營(yíng)銷理論,分析哈根達(dá)斯實(shí)施情感營(yíng)銷的現(xiàn)狀,開展杭州城區(qū)哈根達(dá)斯的消費(fèi)者調(diào)查,進(jìn)一步探討如何提升哈根達(dá)斯品牌的情感營(yíng)銷策略。

研究的意義:

哈根達(dá)斯被美國(guó)紐約時(shí)報(bào)譽(yù)為“冰激凌中的勞斯萊斯”,是世界有名的冰激凌品牌之一,從它最初創(chuàng)立到現(xiàn)在已經(jīng)有了將近60年的歷史,從起初的一個(gè)家庭手工作坊的產(chǎn)品,發(fā)展到現(xiàn)在的全球第一大冰激凌品牌,哈根達(dá)斯之所以能取得如此成績(jī),跟他合理的運(yùn)用“情感營(yíng)銷”的方式是分不開的。因此,對(duì)哈根達(dá)斯情感營(yíng)銷策略的研究,探索如何改善哈根達(dá)斯的情感營(yíng)銷具有重要的意義。

國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀:

我國(guó)著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說(shuō)道,情感營(yíng)銷已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“籠絡(luò)”感性和理性消費(fèi)者的一把利器。文章以“凡客體”為例,闡述了這一廣告所表達(dá)的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個(gè)品牌要想獲得消費(fèi)者的芳心,就必須抓住消費(fèi)者的情感內(nèi)心世界,動(dòng)之以情才能獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)。在感性消費(fèi)時(shí)代,企業(yè)在營(yíng)銷過程中要抓住情感這條主線,建立產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系,消費(fèi)者才會(huì)慢慢愛上這個(gè)品牌,只有讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品動(dòng)心,品牌才會(huì)有持續(xù)的生命力。

陶文靜和池進(jìn)(2013)兩位學(xué)者認(rèn)為運(yùn)用情感營(yíng)銷策略進(jìn)行餐飲經(jīng)營(yíng)具有積極的意義。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的顯著提高,人們對(duì)餐飲的選擇不僅受到產(chǎn)品質(zhì)量的影響,而且也受到消費(fèi)者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經(jīng)營(yíng)者需要關(guān)注顧客的情感因素和心理需求,讓產(chǎn)品富有情感價(jià)值。同時(shí)他們還指出,情感營(yíng)銷作為一種注重消費(fèi)者情感、心理需求的營(yíng)銷方式在餐飲經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用可以營(yíng)造良好的餐飲環(huán)境、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng),從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的收益。文章最后從餐飲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、宣傳、服務(wù)等方面,為餐飲企業(yè)提出了切實(shí)可行的情感營(yíng)銷策略。

學(xué)者孫瑞華(2011)認(rèn)為時(shí)代呼喚情感營(yíng)銷,隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展,情感營(yíng)銷也逐漸成為一種潮流,特別是消費(fèi)者在購(gòu)買決策環(huán)節(jié)時(shí),考慮的因素也越來(lái)越多,不僅要注重產(chǎn)品的使用價(jià)值,更重要的是滿足自己情感和心理上的需求和認(rèn)同。他指出情感營(yíng)銷最關(guān)鍵在于攻心,在激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中,要想提高市場(chǎng)占有率,必須制定可行的攻心策略,為此他提出了四個(gè)攻心術(shù),真正從消費(fèi)者角度出發(fā),投其所好。所以,市場(chǎng)營(yíng)銷正是將攻心作為上策,讓消費(fèi)者從心底產(chǎn)生共鳴,從而產(chǎn)生品牌偏好,提高顧客的品牌忠誠(chéng)度,企業(yè)要想產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷量暢行,就必須順應(yīng)時(shí)展潮流,根據(jù)特定時(shí)代的情感消費(fèi)需求制定企業(yè)相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

學(xué)者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對(duì)情感營(yíng)銷有自己的看法,文章從顧客的情感需求出發(fā),研究企業(yè)如何在市場(chǎng)營(yíng)銷中利用情感因素取得良好的營(yíng)銷效果。他們認(rèn)為在感性消費(fèi)時(shí)代,情感是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買的一個(gè)重要因素,同時(shí)也是企業(yè)是否創(chuàng)造更多回頭客的決定力量。文章從情感營(yíng)銷的四個(gè)策略出發(fā),分析了情感包裝、情感設(shè)計(jì)、情感服務(wù)、情感廣告對(duì)顧客情感需求的影響,指出情感作為一種特殊形式,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著消費(fèi)者的購(gòu)買心理,同時(shí)也影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的感知。文章還從影響消費(fèi)者的情感因素出發(fā),為企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量提出可行性的情感營(yíng)銷對(duì)策。

學(xué)者李梅茹(2012)對(duì)于經(jīng)濟(jì)學(xué)中情感營(yíng)銷的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的作用,并根據(jù)各種消費(fèi)心理提出情感營(yíng)銷策略。他指出企業(yè)要想獲得消費(fèi)者的長(zhǎng)期光顧和品牌忠誠(chéng),情感營(yíng)銷是必不可少的策略,想辦法如何抓住消費(fèi)者的情感才是關(guān)鍵。同時(shí)他還針對(duì)不同的營(yíng)銷現(xiàn)狀提出了不同的策略,包括如何激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同感、用情感廣告使消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴、開感產(chǎn)品滿足顧客需求以及用情感商標(biāo)來(lái)刺激消費(fèi)者眼球。只有這樣才能讓消費(fèi)者的心里期望和實(shí)際感知的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不會(huì)相差太大,以至于讓消費(fèi)者自覺的產(chǎn)生產(chǎn)品偏好,形成良好的品牌忠誠(chéng)。文章最后還指出企業(yè)要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)收益,那么他的營(yíng)銷策略也要隨著消費(fèi)者行為和情感的改變而改變。

國(guó)外研究現(xiàn)狀:

追溯研究文獻(xiàn),最早把情感全面引入營(yíng)銷理論中的是美國(guó)的巴里·費(fèi)格教授,他認(rèn)為形象與情感是營(yíng)銷世界的力量之源,想顧客之所想,滿顧客之所需。因此,情感營(yíng)銷就是企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)以一種更感性的方式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,總的來(lái)說(shuō),他可以通過兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng):第一是研發(fā)出富有人情味的產(chǎn)品或服務(wù);第二是采用富有人情味的促銷方式。

營(yíng)銷大師菲利普·科特勒曾經(jīng)根據(jù)人們以往的消費(fèi)特點(diǎn)將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分成三個(gè)階段:一是追求量的消費(fèi),二是追求質(zhì)的消費(fèi),三是追求感性的消費(fèi)。同時(shí)他還指出企業(yè)在營(yíng)銷過程中要更多的考慮情感因素,將推銷和營(yíng)銷手段情感化才能贏得更多的消費(fèi)者。

美國(guó)推銷大王喬·坎多爾福曾說(shuō)過:“推銷工作98%是感情工作,2%是對(duì)產(chǎn)品的了解。”對(duì)于一個(gè)推銷員來(lái)說(shuō),掌握一定的推銷技巧是很重要的,不僅要充分的了解產(chǎn)品,而且要將自己的情感融入到推銷過程中,因?yàn)轭櫩唾I的不僅是產(chǎn)品本身,還在買一種心靈體驗(yàn)和感受。

文章《ANewConceptofMarketing:TheEmotionalMarketing》的作者DomenicoConsoli認(rèn)為如今情感營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)新概念,他指出情感營(yíng)銷是研究如何誘導(dǎo)人們情緒化的購(gòu)買特定的產(chǎn)品或服務(wù)。文章還從心理文學(xué)的角度出發(fā),指出情感條件影響購(gòu)買決策過程的每個(gè)階段,情感在任何一種社會(huì)或商業(yè)決策中扮演著一個(gè)重要的角色。同時(shí),情感營(yíng)銷策略的使用,能夠確保企業(yè)獲得長(zhǎng)期和深遠(yuǎn)的顧客忠誠(chéng)并且保持在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。

作者Dr.SurenderKumarGupta和HemantSyal二人在文章《EmergineMarketingApproachestoInfluenceCustomerBuyingBehavior》中寫道情感在顧客的購(gòu)買決策中扮演著至關(guān)重要的角色。成功的營(yíng)銷活動(dòng)依賴于了解客戶的心理和他們的情感感受。企業(yè)將情感植入產(chǎn)品當(dāng)中,可以吸引顧客的好奇心,并引起他們強(qiáng)烈的購(gòu)買欲,從而增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。他們指出,顧客購(gòu)買產(chǎn)品更多的是基于該產(chǎn)品與他們的生活方式和個(gè)性的情感相兼容,而不是基于產(chǎn)品的特性。

發(fā)展趨勢(shì):

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,更多同質(zhì)化的產(chǎn)品正在不斷沖擊人們的眼球,新的營(yíng)銷理念也應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí),消費(fèi)者的欲望和需求也在不斷轉(zhuǎn)變和升級(jí),人們?cè)谌粘OM(fèi)過程中,不僅重視產(chǎn)品本身帶有的基本功能和利益,更多的是追求在消費(fèi)和購(gòu)買過程中所獲得的心理滿足和情感表達(dá)。情感營(yíng)銷理論作為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)新概念正在不斷的發(fā)展,現(xiàn)今越來(lái)越多的學(xué)者投身于情感營(yíng)銷的理論研究當(dāng)中,希望通過以此來(lái)進(jìn)行企業(yè)在情感營(yíng)銷策略上的改善,從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。因此對(duì)于哈根達(dá)斯情感營(yíng)銷策略的研究調(diào)查具有一定的研究意義。

二、課題關(guān)鍵問題及難點(diǎn)

關(guān)鍵問題:

本課題基于情感營(yíng)銷理論,著眼哈根達(dá)斯實(shí)施情感營(yíng)銷的現(xiàn)狀,以杭州市的哈根達(dá)斯消費(fèi)者為研究對(duì)象,進(jìn)行哈根達(dá)斯情感營(yíng)銷策略的研究調(diào)查,并進(jìn)一步探討如何改善哈根達(dá)斯品牌的情感營(yíng)銷,更好的實(shí)施情感營(yíng)銷策略。

難點(diǎn):

本課題將采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行研究分析,具有以下難點(diǎn):

(1)問卷設(shè)計(jì)的合理性以及采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式,被調(diào)查者對(duì)問卷的態(tài)度、問卷的回收率等都會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析有一定的影響。

(2)問卷調(diào)查中需要使用紙質(zhì)問卷調(diào)查方式,需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,問卷的收集、統(tǒng)計(jì)、整理工作量較大。

三、完成該課題研究已具備的條件(有關(guān)的研究工作基礎(chǔ),儀器設(shè)備條件,經(jīng)費(fèi)情況)

研究工作基礎(chǔ):

主觀條件:首先,本人對(duì)哈根達(dá)斯的情感營(yíng)銷這塊比較感興趣,而且我們當(dāng)中的一些同學(xué)自身就是哈根達(dá)斯的顧客,隨時(shí)可以感知和體驗(yàn)哈根達(dá)斯的情感營(yíng)銷,對(duì)這次寫論文應(yīng)該會(huì)有一些幫助;其次,在大學(xué)三年的學(xué)習(xí)中,掌握了一定的專業(yè)知識(shí)和技能,同時(shí)自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。

客觀條件:切實(shí)利用杭州圖書館及學(xué)校圖書館關(guān)于情感營(yíng)銷方面的書籍,結(jié)合其他雜志期刊上的資料,再利用互聯(lián)網(wǎng)上的資訊,以及進(jìn)行必要的社會(huì)調(diào)查來(lái)論證自己的相關(guān)內(nèi)容。

儀器設(shè)備條件:學(xué)校圖書館、杭州圖書館、寢室電腦

經(jīng)費(fèi)情況(單位:元):

網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi):50

復(fù)印打印費(fèi):100

其他費(fèi)用:150共計(jì):300

四、研究方案

1.擬采取的研究方法或試驗(yàn)方法及主要技術(shù)路線

研究方法:

(1)文獻(xiàn)資料法:通過在中國(guó)知網(wǎng)、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)以及學(xué)校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)等中文數(shù)據(jù)庫(kù)及外文數(shù)據(jù)庫(kù)上的檢索,收集相關(guān)資料,并對(duì)收集到的材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w納整理,為論文作鋪墊。

(2)問卷調(diào)查法:通過設(shè)計(jì)問卷,在網(wǎng)上發(fā)放問卷以及對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查發(fā)放問卷,得到相關(guān)的信息。

2.進(jìn)度安排(起止時(shí)間:201X年3月1日~201X年12月31日)

201X年3月1日~201X年3月15日選導(dǎo)師

201X年3月16日~201X年5月31日征題完成開題答辯

201X年6月1日~201X年6月30日完成外文翻譯

201X年7月1日~201X年8月31日完成綜述、資料收集

201X年9月1日~201X年9月30日撰寫論文提綱及完成論文初稿

201X年10月1日~201X年11月30日修改論文

201X年12月1日~201X年12月31日完成畢業(yè)論文答辯、補(bǔ)答辯

五、參考文獻(xiàn)

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第3篇

1.客戶滿意度還有待提高

目前各商業(yè)銀行對(duì)銀行產(chǎn)品比較滿意,各商業(yè)銀行都在以建立基本的客戶群體而成為本銀行實(shí)施的基本戰(zhàn)略。但是,并沒有哪一家商業(yè)銀行能夠真正完成對(duì)完整的戰(zhàn)略與體系的完善。例如:很多商業(yè)銀行對(duì)市場(chǎng)定位不準(zhǔn),缺少銀行戰(zhàn)略發(fā)展的明確方向;有的商業(yè)銀行在處理與客戶的關(guān)系時(shí)并未對(duì)客戶關(guān)系中的各種制約因素采取協(xié)調(diào)管理,從而使得客戶關(guān)系出現(xiàn)不穩(wěn)定。目前,很多商業(yè)銀行已經(jīng)逐漸意識(shí)到客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)的中心環(huán)節(jié),但是由于缺乏對(duì)客戶滿意度內(nèi)涵的理解,因此,管理措施僅停留在簡(jiǎn)單的層面。

2.銀行內(nèi)、外部營(yíng)銷尚未形成良性互動(dòng)的關(guān)系

目前,我國(guó)大部分商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷的焦點(diǎn)問題主要是集中在外部營(yíng)銷上,對(duì)于銀行內(nèi)部各層職工的營(yíng)銷觀念、方法等的重視程度遠(yuǎn)不及外部營(yíng)銷。這種現(xiàn)象主要是由于我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)形成的“行政化”、“官本位”作用引發(fā)的,銀行內(nèi)部等級(jí)、層次分明,員工在心里、情感上多層次需求完全被忽視或否定。這種陳舊的管理理念,使得員工產(chǎn)生了負(fù)面情緒,這對(duì)銀行的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了消極的影響。另外,內(nèi)部營(yíng)銷管理上的脫節(jié)造成了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的資源無(wú)法得到共享、相互之間各自為政,很難形成協(xié)同作戰(zhàn)。

3.對(duì)直接分銷渠道的建設(shè)不利于銀行資本經(jīng)營(yíng)集約化的發(fā)展

長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)商業(yè)銀行受到我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的影響,采取的是粗放型的經(jīng)營(yíng)方式,最終導(dǎo)致商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷增加,銀行成本多年以來(lái)居高不下。例如:中國(guó)工商銀行的營(yíng)業(yè)性分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)超過了3萬(wàn)家,但是,人均資產(chǎn)的持有量?jī)H為60.87萬(wàn)美元,這與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比又存在較大的差距,例如:日本的三和銀行的分支機(jī)構(gòu)雖然不到300個(gè),但是人均資產(chǎn)的持有量達(dá)到了3298萬(wàn)美元。可見,我國(guó)的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模雖然較大但是效率較低。這就要求我國(guó)的商業(yè)銀行必須加快金融電子化發(fā)展的步伐,采取集約化的經(jīng)營(yíng)方式,不斷開辟出新的分銷渠道。

4.商業(yè)銀行服務(wù)與產(chǎn)品缺乏特色化

服務(wù)現(xiàn)代商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得商業(yè)銀行無(wú)法保持自身的優(yōu)勢(shì),更無(wú)法保證在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中跑在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。另外,我國(guó)商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中有明顯的趨同現(xiàn)象,使得很多銀行經(jīng)常在競(jìng)爭(zhēng)中顧此失彼。

二、提升我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷有效策略

1.不斷提升客戶滿意度

要想迅速提升顧客的滿意度,各商業(yè)銀行在做產(chǎn)品宣傳時(shí)一定要摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷方式,不要任意夸大產(chǎn)品的效果,改變中國(guó)傳統(tǒng)的“報(bào)喜不報(bào)憂”的做法,留住客戶。因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新的客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保留一個(gè)老客戶。滿意度高、忠誠(chéng)度高的客戶不會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)銀行產(chǎn)品價(jià)格的上升而隨意更換銀行。

2.加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理商業(yè)銀行

除了外部營(yíng)銷外,針對(duì)銀行內(nèi)部人員也可以進(jìn)行營(yíng)銷。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),人力資源在任何企業(yè)中的重要作用越來(lái)越明顯,銀行的員工也是銀行最寶貴的財(cái)富資源。因此,銀行員工的工作責(zé)任心、工作熱情、人才流失等在很大程度上決定著銀行的健康、可持續(xù)發(fā)展。而內(nèi)部營(yíng)銷策略的實(shí)施是解決這一問題的最佳途徑。簡(jiǎn)單而言,銀行內(nèi)部營(yíng)銷就是將銀行的員工看作是銀行內(nèi)部顧客,而將各部門的崗位工作看作是內(nèi)部產(chǎn)品,在招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神中建立有效的激勵(lì)機(jī)制,達(dá)到員工的最大滿意程度。

3.不斷完善商業(yè)銀行的新型

第4篇

論文關(guān)鍵詞:“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”為紡織企業(yè)帶來(lái)全新體驗(yàn)

 

回望金融危機(jī)以來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的閃光足跡,令人印象尤為深刻的,莫過于“節(jié)能減排持續(xù)深入開展”、“家電下鄉(xiāng)轟轟烈烈”、“‘用工荒’引發(fā)企業(yè)‘加薪潮’”、“現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的迅速崛起”,以及“電子商務(wù)發(fā)展迎來(lái)又一春”,并成功地助企添翼增力了。對(duì)于中國(guó)的針織服飾企業(yè)來(lái)說(shuō),響應(yīng)并落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于“節(jié)能減排”的一大舉措,就是要在減少對(duì)土地、原料、器材、能源等消耗的情況下,把營(yíng)銷渠道做大做暢。“家電下鄉(xiāng)”等活動(dòng)為啟動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)、拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到了積極的作用,家里領(lǐng)著補(bǔ)貼種糧、外頭打工搛錢的中國(guó)農(nóng)民真的是“不差錢”了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文,目光敏銳的針織企業(yè)家們不約而同地舉起了“城市包圍農(nóng)村”的大旗。而海外市場(chǎng)的相對(duì)疲軟導(dǎo)致以外向型經(jīng)濟(jì)為主的東南沿海地區(qū)出現(xiàn)了嚴(yán)重的“用工荒”問題,迫使企業(yè)通過“加薪”10-30%的不等幅度來(lái)招聘人才,也使得企業(yè)家們認(rèn)真思考起如何在節(jié)約或減少產(chǎn)品銷售渠道的費(fèi)用又?jǐn)U大產(chǎn)品銷售的問題了。而電子商務(wù)瞅準(zhǔn)了危機(jī)中的新機(jī)遇,在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的同時(shí),也與現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)一起從不同角度上積極地介入到企業(yè)的生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域,在幫助和服務(wù)企業(yè)洼地重起的進(jìn)程,不斷伸展開強(qiáng)健的翅翼。所有這一切,都給金融危機(jī)重創(chuàng)下的、正為資金“瓶頸”而發(fā)愁的紡織企業(yè)家們帶來(lái)了希望,嘗試“觸網(wǎng)”的熱情再度升騰,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因而也就成為了“低碳化”時(shí)代的最時(shí)髦的營(yíng)銷話題之一。

展望到品牌“無(wú)縫隙營(yíng)銷”的美好未來(lái)

實(shí)現(xiàn)工業(yè)信息化的發(fā)展目標(biāo)是黨和國(guó)家從十六大以來(lái)一直特別強(qiáng)調(diào)要著重抓好的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,尤其是“十一五”規(guī)劃期間,我國(guó)信息高速公路建設(shè)快速推進(jìn)并覆蓋了廣大的城市鄉(xiāng)村,同時(shí)還與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了親密的接觸,這不僅為由高科技一手打造起來(lái)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展提供了無(wú)限的可能,也為廣大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)描繪了一種全新的營(yíng)銷模式――“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的發(fā)展前景。業(yè)內(nèi)有人又將企業(yè)和電子商務(wù)借助信息高速公路打通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道稱為“虛擬營(yíng)銷渠道”,而將企業(yè)面向終端市場(chǎng)構(gòu)建起來(lái)的,主要以旗艦店、連鎖店、商場(chǎng)專柜(專廳)、專賣店等為代表的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)稱為“實(shí)體營(yíng)銷渠道”。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,中國(guó)目前已經(jīng)擁有4億網(wǎng)民,2009年中國(guó)紡織服裝品牌借助電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成交額高達(dá)308.7億元。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在已經(jīng)成為一種購(gòu)物消費(fèi)的時(shí)尚新趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文,但在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及率目前僅為上網(wǎng)人數(shù)的26.2%,而且大多在17――30歲的年齡范圍。這與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率高達(dá)67.8%的美國(guó)、57.3%的韓國(guó)相對(duì)差距甚大,而平均每分鐘就新100位網(wǎng)民的中國(guó)大陸,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑA硗?,電子商?wù)平臺(tái)的“入市”門檻較低,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格相對(duì)于實(shí)體營(yíng)銷價(jià)格也很優(yōu)惠,這都極大地吸引著廣大的企業(yè)與消費(fèi),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商機(jī)無(wú)限。根據(jù)市場(chǎng)研究分析,4月26日,百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏在2010百度聯(lián)盟峰會(huì)上指出,“未來(lái)五年、十五年,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)面向商業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)很多”、“互聯(lián)網(wǎng)‘好戲才演半場(chǎng)’”。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,信息高速公路建設(shè)的升級(jí)換代,電子商務(wù)與企業(yè)合作互動(dòng)的日益親密和緊密,紡織企業(yè)擴(kuò)大營(yíng)銷渠道,實(shí)現(xiàn)品牌“無(wú)縫隙營(yíng)銷”指日可待。網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不在,營(yíng)銷無(wú)孔不入。

感受到品牌建設(shè)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

電子商務(wù)為紡織企業(yè)量身打造的品牌視窗,以高科技的技術(shù)手段,借助現(xiàn)代文化創(chuàng)意的寫實(shí)手法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文,將紡織服飾的品牌理念、品牌文化、功能特點(diǎn)和服務(wù)特色等,全面地、細(xì)致地、真實(shí)地展現(xiàn)在了世人的眼前,營(yíng)造出各種神奇的視覺效果。如,日前在香港舉辦的“亞洲零售博覽會(huì)”上,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的智能專賣店里配有利用無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)開發(fā)的智能貨架系統(tǒng)、智能試衣鏡,在給顧客帶來(lái)一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),也對(duì)品牌的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了生動(dòng)的描繪和真實(shí)的展示。借助電子商務(wù)平臺(tái),紡織企業(yè)品牌信息上網(wǎng)方便了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和了解,推動(dòng)了企業(yè)的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。但從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō),這也公開了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)“秘密”,特別是品牌的流行款式,很容易引起針織同行們的效仿,甚至是抄襲,從而加重了產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。而要解決這一潛在的威脅,紡織企業(yè)就得在品牌特色、品牌優(yōu)勢(shì)的“不可復(fù)制性”方面下足功夫。隨時(shí)替換或更新能吸納低碳紡織原料的、能對(duì)接新能源的最新紡機(jī)設(shè)備自不必說(shuō),增強(qiáng)款式設(shè)計(jì)的文化創(chuàng)意品味、提升設(shè)計(jì)手段的高科技智能化水平都至關(guān)重要。而且在品牌影響力相當(dāng)而又各領(lǐng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,圍繞低碳紡織的新要求來(lái)培育、鞏固并不斷增強(qiáng)自主品牌的特色服務(wù),以值得信賴的品牌形象聚集更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群,從而實(shí)現(xiàn)不斷提升產(chǎn)品營(yíng)銷額的目的。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加快了品牌信息的傳播與消費(fèi)意見的反饋,促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的良性互動(dòng),便于企業(yè)及時(shí)地根據(jù)消費(fèi)者的意愿和市場(chǎng)流行趨勢(shì)的變化可能,改進(jìn)品牌建設(shè),新增品牌活力,提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。另外,品牌上網(wǎng)也強(qiáng)烈呼吁整個(gè)社會(huì)要尊重與維護(hù)好紡織品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán),加快網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)立法,營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)氣,為紡織品牌建設(shè)提供有力保障。

為廣大紡織企業(yè)尋找到突圍發(fā)展的新路徑

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的紡織大牌中,金融危機(jī)爆發(fā)之前李寧品牌年銷售額一直排在耐克和阿迪達(dá)斯之后。為了改變這種受制于人的窘境,李寧品牌在營(yíng)銷觀念上來(lái)了一次重大的變革,覓得危中之機(jī)踏上了電子商務(wù)平臺(tái),大舉進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng),先后在淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)上建立了1000多家網(wǎng)店,終于在2009年實(shí)現(xiàn)銷售收入83.87億元,一舉超越了這年銷售額約為70億元的阿迪達(dá)斯,與這年銷售額仍為冠軍的耐克差距甚微,并以一家主要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和IT技術(shù)手段的“輕公司”的新形象網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文,樹立在紡織大牌的最前沿,也為廣大的紡織企業(yè)樹立了通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)品牌從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功突圍的典型案例。再看金融危機(jī)影響下的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的其他紡織企業(yè)(特別是中小紡織企業(yè)),迫于轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力、勞動(dòng)力成本驟增的壓力、企業(yè)向中西部或海外轉(zhuǎn)移的壓力,一時(shí)難以將有限的人力、財(cái)力和物力用于擴(kuò)大營(yíng)銷渠道之上。當(dāng)它們看到以阿里巴巴等為代表的電子商務(wù)企業(yè)拋出的營(yíng)銷橄欖枝時(shí),也都紛紛嘗試起“觸網(wǎng)”來(lái),希望能像李寧品牌那樣,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能將自己所積累的用戶資源迅速地轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)受眾的市場(chǎng)功能,來(lái)實(shí)現(xiàn)自主品牌逆勢(shì)飄紅、企穩(wěn)拉升、再創(chuàng)輝煌的意愿。此時(shí),金融危機(jī)中迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇的電子商務(wù)領(lǐng)域,也在不斷強(qiáng)化內(nèi)功,實(shí)現(xiàn)了從原來(lái)單一的提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)到開通網(wǎng)絡(luò)支付功能的轉(zhuǎn)變,甚至是實(shí)現(xiàn)了向紡織品牌的“網(wǎng)絡(luò)商”角色的成功轉(zhuǎn)換。如,由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦的“網(wǎng)貨交易”,就是通過電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),由淘寶賣家先扮演企業(yè)品牌商的角色,再將其向廣大企業(yè)所采購(gòu)來(lái)的大量商品賣給國(guó)內(nèi)廣大消費(fèi)者的商品流通模式。據(jù)悉,“2010年(第五屆)網(wǎng)貨交易會(huì)”將于9月上旬在杭州和平會(huì)展中心舉行。在“網(wǎng)貨交易”模式中,獨(dú)立承擔(dān)起商品銷售的電子商務(wù)又與物流、包裝等行業(yè)建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系,甚至是在其內(nèi)部衍生出相似功能的配送機(jī)構(gòu)來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文,從而創(chuàng)造出新的就業(yè)崗位來(lái),為消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了更大的可能,也激發(fā)了企業(yè)生產(chǎn)的熱情。另外,自世界金融危機(jī)從2008年9月爆發(fā)以來(lái),已經(jīng)出現(xiàn)過了美國(guó)次貸危機(jī)、迪拜危機(jī)、歐元危機(jī)等的多次變臉。海外市場(chǎng)變化多端、風(fēng)云莫測(cè),對(duì)于眾多外向型的紡織企業(yè)來(lái)說(shuō),利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)做品牌的網(wǎng)絡(luò)廣告,不僅覆蓋面大而廣,而且也開通了規(guī)避諸多風(fēng)險(xiǎn)的廣告投入新路徑,在以“中國(guó)智造”創(chuàng)世界名牌的口號(hào)聲中,品質(zhì)卓越、服務(wù)提升的網(wǎng)絡(luò)商品,會(huì)贏得良好的網(wǎng)絡(luò)口碑,產(chǎn)生品牌形象傳播的“鯰魚效應(yīng)”。“低成本、高效益、零風(fēng)險(xiǎn)”的網(wǎng)絡(luò)廣告模式,紡織企業(yè)家們何樂而不為呢!

第5篇

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織管理方式的影響

現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等,這些組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)分工和管理的垂直結(jié)構(gòu),但是在電子商務(wù)迅速發(fā)展的當(dāng)下,傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理模式已經(jīng)不太適合企業(yè)的發(fā)展。而電子商務(wù)系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在的問題,有效地促進(jìn)了企業(yè)組織管理的現(xiàn)代化,為企業(yè)積極參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了有效的途徑。電子商務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)使之科學(xué)化、技術(shù)化、高效化,信息技術(shù)與管理相結(jié)合,使企業(yè)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方式的影響

(1)傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷方式主要是以人為主要因素,而現(xiàn)今演變?yōu)殡娮泳W(wǎng)絡(luò)方式,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展逐漸使?fàn)I銷的方式發(fā)生了深刻的變化,傳統(tǒng)的營(yíng)銷主要靠大眾傳播,以單向說(shuō)服和強(qiáng)勢(shì)推薦為主,而當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是以更加多變的技術(shù)手段謀求目標(biāo)。通過對(duì)比,結(jié)果就不言而喻了,現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式更顯科學(xué)和理智。

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷程序減少。傳統(tǒng)企業(yè)的銷售是通過環(huán)環(huán)相扣的中間商來(lái)完成,商品流程是工廠—商—大中小批發(fā)商—商店超市,最后流入消費(fèi)者手中的。而電子商務(wù)營(yíng)銷可以使企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者,即通過網(wǎng)絡(luò)途徑直接進(jìn)行交易。這種方式既省去了大量的中間環(huán)節(jié),降低了銷售成本,又實(shí)現(xiàn)了全天候服務(wù),從而降低了產(chǎn)品的終端銷售價(jià)格。

(3)商品支付手段發(fā)生變化。通過電子商務(wù)的渠道,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品,這時(shí)支付的對(duì)象就不是現(xiàn)實(shí)中的人民幣,而是經(jīng)過網(wǎng)上銀行或支付寶等支付的電子貨幣,長(zhǎng)此以往,就會(huì)為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,此外,通過這種無(wú)紙化的支付方式為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款更加節(jié)省成本,使消費(fèi)過程變得便捷。

(4)在電子商務(wù)環(huán)境下,營(yíng)銷渠道為網(wǎng)絡(luò),信息的交流也在于網(wǎng)絡(luò),因而營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的問題可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)途徑得以解決。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播和溝通渠道多種多樣,它把文字傳播的報(bào)紙、音頻傳播的電臺(tái)和視頻傳播的電視三者有機(jī)地結(jié)合在一起,是一種多媒體的信息傳播模式,因而傳播效果是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。加上電子營(yíng)銷是雙向溝通,既有信息源向受眾的信息傳播,又有受眾向信息源的信息反饋,從而一改往日的單向信息傳播模式。

3改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式,從而給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)多方面的利益

(1)拓展全球市場(chǎng)。全球電子商務(wù)消除了地域界限,即使最小的公司也能與全球的顧客接觸。同時(shí),顧客也能夠非常方便地從世界各地購(gòu)物。

(2)創(chuàng)造新的商機(jī)。為適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,許多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的企業(yè)問世,向具有共同需要和興趣的顧客提供一個(gè)交流信息、經(jīng)驗(yàn)和思想的論壇。

(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和降低價(jià)格。全球電子商務(wù)為各種公司提供競(jìng)技賽場(chǎng)。由于信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)使顧客容易獲得信息,結(jié)果,競(jìng)爭(zhēng)越激烈,產(chǎn)品質(zhì)量越高,價(jià)格也越低。

(4)提高市場(chǎng)效益。全球電子商務(wù)使企業(yè)從所有市場(chǎng)都獲利。例如,航空公司使用通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù),在網(wǎng)上低價(jià)出售特殊和剩余的機(jī)票。減價(jià)使航空公司能增加客運(yùn)量,從而增加贏利。

(5)增加消費(fèi)者便利。使用全球電子商務(wù)的消費(fèi)者可以參閱網(wǎng)上多方面的信息,“貨比三家”后才決定。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上隨時(shí)購(gòu)買到平時(shí)難以找到的商品,減少出行次數(shù),同時(shí)也降低了因出行而帶來(lái)的交通壓力和二氧化碳排放。

(6)改善經(jīng)營(yíng)和降低成本。企業(yè)已使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接與顧客、雇員、供應(yīng)商、承包商及批發(fā)商連接起來(lái),結(jié)果可降低成本。此外,通過電子商務(wù)使企業(yè)零部件供應(yīng)及時(shí)適量,既減少存貨又可滿足顧客需要。電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式,其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商業(yè)領(lǐng)域,也必然代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,人們也已經(jīng)深深地感受到電子商務(wù)給工作、學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)的便利。另外,電子商務(wù)使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)界劃分越來(lái)越模糊,也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。

電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響

電子商務(wù)的發(fā)展,極大地反映了信息的經(jīng)濟(jì)功能;反過來(lái),信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同樣推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展,在這個(gè)過程中對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)、消費(fèi)者等都產(chǎn)生了重大影響。

1電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)信息化的影響.

電子商務(wù)時(shí)代,工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式將會(huì)有極大的變化,改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu),“供給推動(dòng)”的生產(chǎn)方式,將被“需求拉動(dòng)”方式取代,迂回經(jīng)濟(jì)將被直接經(jīng)濟(jì)取代。

2電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式

傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)是銷售員滿世界的跑,推銷產(chǎn)品,而消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品?,F(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)人們可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,網(wǎng)上付款。還有政府可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購(gòu)等。

3電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物非常便利,并且物品甚至比市場(chǎng)上的種類還要多。網(wǎng)上購(gòu)物最大的優(yōu)勢(shì)是物品便宜,網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為一種主要的消費(fèi)方式,大有取代傳統(tǒng)購(gòu)物方式的趨勢(shì)。

4電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命

電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過程中,通過人與電子通信方式的結(jié)合,縮短了交易流程和時(shí)間,企業(yè)從此可以進(jìn)入到“量身定做”“有的放矢”的科學(xué)生產(chǎn)時(shí)代,使小批量、多品種成為企業(yè)的主要生產(chǎn)方式,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不得不接受和學(xué)習(xí)“網(wǎng)上營(yíng)銷”的新模式,同時(shí)周到全面的各種線上服務(wù)也為企業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。

5電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)

由于電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破,網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。

 

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響相關(guān)文章:

1.電子商務(wù)與企業(yè)管理論文

2.有關(guān)電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響論文

3.電子商務(wù)企業(yè)管理論文

第6篇

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代物流;市場(chǎng)營(yíng)銷;供應(yīng)鏈管理;流通渠道

一、問題的提出

有關(guān)今后的研究方向,大致分為一下的幾個(gè)方面,主要包括企業(yè)物流業(yè)務(wù)委托給物流服務(wù)企業(yè),整合專業(yè)流媒體服務(wù)的第三方物流(3PL)的合同出現(xiàn),同時(shí)也提高水平的物流公司,這是物流的現(xiàn)狀調(diào)查。這些新的物流服務(wù),在1990年,美國(guó)第一個(gè)在交通運(yùn)輸部門放松管制在交通領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。隨著物流外包服務(wù)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,上世紀(jì)的九十年代,貨主和物流公司在日本也有一個(gè)非常明確的認(rèn)識(shí)。除此以外,全球戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程日益的加快。所有的企業(yè)都是以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和效率,通過海陸空運(yùn)輸方式。實(shí)際上是現(xiàn)代物流,主要包括效率合理化,再加上國(guó)際經(jīng)濟(jì)全球化,形成綜合交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并促進(jìn)國(guó)際一體化的過程中,本集團(tuán)的整合物流業(yè),加快全球物流業(yè)的發(fā)展。我們都知道,在這種情況下,出生于美國(guó)聯(lián)邦快遞(FedEx),聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司,敦豪航空貨運(yùn)公司與國(guó)際化接軌提供了一系列的大型綜合性物流服務(wù)企業(yè)。此外,與普洛斯的到來(lái),世界上最大的物流配送設(shè)施和服務(wù)的投資開發(fā)商,以擴(kuò)大物流市場(chǎng)。以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)物流的合理化,為客戶提供集成的,一體化供應(yīng)鏈管理(SCM)的概念。在日本的供應(yīng)鏈管理(SCM),也被稱為“供應(yīng)鏈”的供應(yīng)商,批發(fā)和零售企業(yè)供應(yīng)鏈中的信息通過電子數(shù)據(jù)交換(EDI)系統(tǒng)共享。分解成本控制庫(kù)存減少整個(gè)工作時(shí)間的縮短,獲得相應(yīng)的供應(yīng)鏈成員的利益,特別是要實(shí)現(xiàn)高效的制造,零售物流。物流“概念的基礎(chǔ)上,提出一個(gè)新的概念,現(xiàn)代物流,市場(chǎng)營(yíng)銷,并建立一個(gè)理論體系的概念,為研究目的。

二、克里斯托弗和派克,科特勒和阿姆斯特朗的研究

概念是外國(guó)文學(xué)出版英國(guó)2003年給與界定的,作者就是克里斯托弗和派克。尤其是在20世紀(jì)90年代到本研究的背景,并引進(jìn)日本,克里斯托弗·派克的研究第三方物流和供應(yīng)鏈的概念。

三、營(yíng)銷的全面變革根據(jù)

上述可以發(fā)現(xiàn),早在20世紀(jì)70年代,營(yíng)銷和現(xiàn)代物流業(yè)已經(jīng)開始使用,“營(yíng)銷”在很多地方使用。事實(shí)上,這意味著在本質(zhì)上是“現(xiàn)代物流”是非常密切的,或幾乎相同的。然而在過去“市場(chǎng)營(yíng)銷”,簡(jiǎn)稱為“物流”,還有的重要性和復(fù)雜性的不斷提高,物流,營(yíng)銷和現(xiàn)代物流,供應(yīng)鏈的概念,整合營(yíng)銷的變化和市場(chǎng)的論述。市場(chǎng)營(yíng)銷和現(xiàn)代物流理念,自1970年以來(lái),雖然定義營(yíng)銷領(lǐng)域,但實(shí)際上非常接近的市場(chǎng)營(yíng)銷和物流的意思,基本上可以理解的。顧名思義,提出市場(chǎng)營(yíng)銷和現(xiàn)代物流,先進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng),在進(jìn)行現(xiàn)代物流的活動(dòng),所以應(yīng)該把重點(diǎn)放在后者。主要強(qiáng)調(diào)的是,“市場(chǎng)營(yíng)銷向現(xiàn)代物流業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)”的地方,這是一個(gè)通俗易懂的詮釋。都是從營(yíng)銷和現(xiàn)代物流功能的考慮。然而隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,網(wǎng)上購(gòu)物或郵購(gòu)活動(dòng),通過互聯(lián)網(wǎng),電視和其他媒體。也就是說(shuō),在商店里面消費(fèi)者買的東西是不可以自己當(dāng)時(shí)拿回家,然后在網(wǎng)上或者電視購(gòu)物買商品就是為了客戶的方便,消費(fèi)者購(gòu)買大型商品都會(huì)直接配送到消費(fèi)手中的。

四、分銷渠道和現(xiàn)代物流業(yè)

隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化,而如今的社會(huì)人也開始慢慢對(duì)消費(fèi)的價(jià)值越來(lái)越重視,但重視與消費(fèi)者是沒有關(guān)系的,我們可以從買的角度來(lái)看,形成了“整合營(yíng)銷”,“4C”的觀點(diǎn)。往前的4P竹理論從視圖的制造商生產(chǎn)的點(diǎn)建立的基礎(chǔ)上,產(chǎn)品導(dǎo)向。然而,隨著越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注,逐漸向以市場(chǎng)為導(dǎo)向的變化。因此,“4P本身也發(fā)生了變化。

五,結(jié)論

2l世紀(jì)初,世界經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)都發(fā)生了巨大的變化。在這方面,過去使用相同的想法和認(rèn)知的營(yíng)銷方法,已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。相反,一體化的現(xiàn)代物流和市場(chǎng)營(yíng)銷的概念,研究的基礎(chǔ)上,現(xiàn)代物流業(yè),現(xiàn)代物流和市場(chǎng)營(yíng)銷的新概念的重要性。(作者單位:沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院)

參考文獻(xiàn)

[1] 賈志芳.王靜企業(yè)信用在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性分析[期刊論文]-中國(guó)商貿(mào)2012(1)

第7篇

金寶湯(CampbellSoup)的整合營(yíng)銷副總裁TerryAtkins開心地發(fā)現(xiàn),他的媽媽到他家里來(lái)看望他時(shí),將家里所有的金寶湯易拉罐上的標(biāo)簽小心地撕下來(lái)。這是她為Terry Atkins的小外甥準(zhǔn)備的,只要集齊一定數(shù)量的標(biāo)簽,消費(fèi)者就可以換取相當(dāng)價(jià)值的文具和其他娛樂用品。

這就是金寶湯推行了30年的“為了教育,收集標(biāo)簽”(Labels for Education,簡(jiǎn)稱LFE)活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),22%的美國(guó)家庭參與了LFE活動(dòng),其中44%的家庭有6到12歲的兒童。Terry Atkins和LFE項(xiàng)目總監(jiān)Anne Pizarro認(rèn)為經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng),LFE已經(jīng)形成了一個(gè)非常龐大的網(wǎng)絡(luò),正是這種“奶奶因素”幫助金寶湯建立了自己的草根品牌資產(chǎn)。

現(xiàn)在,LFE活動(dòng)成為了金寶湯最近“回歸校園”計(jì)劃的基石,這也是金寶湯最大的一次回歸校園的推廣活動(dòng)。金寶湯本年度的營(yíng)銷預(yù)算為4.25億美元到4.5億美元,主要用于消費(fèi)者促銷、合作營(yíng)銷和廣告預(yù)算。2002年以前,美國(guó)湯類食品的銷售量一直非常遲緩,因此金寶湯制定了一個(gè)三年的復(fù)蘇計(jì)劃。通過裁減人員和開支、增加2億美元的營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)、開發(fā)新產(chǎn)品和新包裝(特別是更改了易拉罐包裝),金寶湯的銷售量2003年增長(zhǎng)了9%,達(dá)到了68.8億美元,2004年上半年再次增長(zhǎng)了9%,達(dá)到了57億美元。

金寶湯“回歸校園”活動(dòng)當(dāng)然不甘心僅僅局限于“奶奶因素”的推動(dòng),要想擴(kuò)大活動(dòng)的影響力必須依靠合作營(yíng)銷,金寶湯將之稱為“資產(chǎn)聯(lián)盟營(yíng)銷”(Equity-Alliance Marketing),并專門成立了EAM部門,直接向營(yíng)銷副總裁報(bào)告。聯(lián)盟的對(duì)象包括零售商、學(xué)校、設(shè)備制造商等與消費(fèi)者接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如最近金寶湯與Fitnessgram/Activitygram健身設(shè)備公司的聯(lián)盟,既讓注冊(cè)學(xué)校得到了很多體育設(shè)施,更加方便了學(xué)生的健身活動(dòng),又幫助設(shè)備商提高了在老師和學(xué)生中的知名度,創(chuàng)造了多贏的局面。

正因?yàn)槿绱?,學(xué)校都非常樂意參與金寶湯的推廣活動(dòng),據(jù)統(tǒng)計(jì),目前“回歸校園”活動(dòng)的注冊(cè)學(xué)校已經(jīng)達(dá)到了7.5萬(wàn)所,其中3萬(wàn)所學(xué)校每年兌換的商品價(jià)值超過400萬(wàn)美元,這些商品包括體育用具、娛樂用具和電腦軟件等。在一些地方,金寶湯的標(biāo)簽甚至成為了一些社區(qū)和教堂內(nèi)部流通的貨幣。

Anne Pizarro表示,“教育仍然是金寶湯營(yíng)銷活動(dòng)的主題,但是他們還想加入更多‘刺激’一點(diǎn)的元素,讓‘回歸校園’活動(dòng)圍繞‘兒童、健康和便利’這幾個(gè)關(guān)鍵詞展開?!逼渲校饘殰绕鸶?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加重視渠道建設(shè),除了沃爾瑪這樣的大型連鎖超市,金寶湯也非常注重社區(qū)便利店的鋪貨。

為了增強(qiáng)家庭對(duì)于金寶湯的品牌歸屬感,Terry Atkins的團(tuán)隊(duì)特意為他們推出了“嘉年華游艇巡航”活動(dòng),幸運(yùn)的忠誠(chéng)用戶可以乘坐金寶湯的游艇進(jìn)行為期4天的主題航行,其間兒童們可以和少年足球明星進(jìn)行對(duì)抗賽,父母還可以參加專門的廚藝培訓(xùn),此外,金寶湯還專門為他們安排了在小島上的沖浪節(jié)目。

金寶湯在零售商中間良好的口碑,也是促成品牌近年來(lái)強(qiáng)力反彈的主要原因。根據(jù)Cannondale協(xié) 會(huì)2003年“制造商權(quán)利評(píng)級(jí)”的數(shù)據(jù),金寶湯是“在美國(guó)零售商中最有話語(yǔ)權(quán)的十大制造商”(排名第九)。Connondale的咨詢專家唐?斯圖爾特解釋:“零售商對(duì)于金寶湯的企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)很高,但是認(rèn)為金寶湯在銷售收益率(sales profitability)和品牌相關(guān)性(Brand relevance)方面表現(xiàn)比較弱。”

第8篇

Abstract: As everyone knows, most parts of China has a " green moral marketing " in upsurge, the vast number of consumers reflect the consumption on the spiritual pursuit that promotion of the green marketing ethics development. In this paper, the author mainly elaborated from four aspects the green marketing ethics to improve the competitiveness of enterprises.

關(guān)鍵詞:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 綠色營(yíng)銷

Key words: The competitiveness of enterprises green marketing

作者簡(jiǎn)介: 李昌凰,男,(1963.10-)湖北江陵人,畢業(yè)于華中師范大學(xué),學(xué)士學(xué)位,縣委武漢工程大學(xué)管理學(xué)院教授。主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理和營(yíng)銷管理。曾承擔(dān)1項(xiàng)省級(jí)重點(diǎn)課題,1 項(xiàng)省級(jí)規(guī)劃課題和1項(xiàng)校級(jí)學(xué)科課程研究項(xiàng)目。在《生產(chǎn)力研究》、《學(xué)術(shù)論壇》等核心期刊和《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《沿海企業(yè)與科技》等報(bào)刊雜志上發(fā)展論文50多篇,主編《經(jīng)濟(jì)寫作》教材一部。

張雅婷,女,出生于1986年1月10日,湖北十堰人,武漢工程大學(xué)管理學(xué)院在讀研究生,專業(yè)企業(yè)管理,方向市場(chǎng)營(yíng)銷。

裴,女,出生于1985年11月27日,湖北武漢人,武漢工程大學(xué)08級(jí)管理學(xué)院研究生,專業(yè)企業(yè)管理,方向市場(chǎng)營(yíng)銷。

良好的企業(yè)綠色營(yíng)銷倫理通過種種途徑對(duì)企業(yè)產(chǎn)生“意想不到”的作用,從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是當(dāng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入更激烈的全球化時(shí)代,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性和不穩(wěn)定性達(dá)到前所未有的程度時(shí),唯有倫理優(yōu)勢(shì)才是持久的、無(wú)限的,因此,一個(gè)企業(yè)要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須培育以綠色營(yíng)銷倫理為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并且將這種核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)戰(zhàn)略融合在一起,才能使企業(yè)立于不敗之地。

一、提高企業(yè)人力資本

(1)贏得高素質(zhì)人才的青睞

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng),要吸引并留住高素質(zhì)人才,僅有物質(zhì)條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要對(duì)人的尊重、理解、信任、關(guān)心、培養(yǎng),需要企業(yè)具有良好的道德形象。今天,越來(lái)越多的人才在選擇工作去向上非常慎重,他們不再僅僅關(guān)注薪水、職位、發(fā)展機(jī)會(huì)等,他們更關(guān)注未來(lái)雇主的社會(huì)形象。中國(guó)學(xué)者周祖城博士在研究調(diào)查中發(fā)現(xiàn),88.92的人愿意在講道德的企業(yè)里工作。

(2)建立良好的員工關(guān)系

員工之間的關(guān)系也會(huì)影響工作效率,綠色營(yíng)銷倫理提倡員工之間平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助。一個(gè)講綠色營(yíng)銷倫理的企業(yè)能提供一個(gè)和睦、融洽、向上的生活和工作氛圍,在這樣的環(huán)境中工作,人們感到心情舒暢,這種心情常常轉(zhuǎn)化為努力而卓有成效的勞動(dòng)。企業(yè)的管理,實(shí)際上就是發(fā)動(dòng)人去工作,人的才能和潛力能得到充分發(fā)揮,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)取得優(yōu)勢(shì)。也造就了這些企業(yè)的成功之路。

(3)激發(fā)出員工的工作熱情

這種激勵(lì)力量來(lái)自于超越自身利益的企業(yè)使命和目的,來(lái)自于倫理領(lǐng)導(dǎo),來(lái)自于對(duì)員工的尊重和關(guān)心。一個(gè)具有綠色營(yíng)銷倫理優(yōu)勢(shì)的企業(yè)會(huì)提出遠(yuǎn)大的目標(biāo),在全體員工中確立起一種追求共同“善”的價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值信念――為社會(huì)的進(jìn)步、國(guó)家的富強(qiáng)、人類生活質(zhì)量的提高而工作。人的積極性與創(chuàng)造性充分發(fā)揮了,效率就會(huì)大大提高。”

二、與企業(yè)外部利益相關(guān)者雙贏

在企業(yè)與利益相關(guān)者合作活動(dòng)中要雙贏,就是通過滿足利益相關(guān)者的利益來(lái)謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展。合乎倫理地對(duì)待他們會(huì)取得什么結(jié)果呢?

(1)政府支持

黨的十七大報(bào)告提出,“加強(qiáng)能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù),增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策,關(guān)系人民群眾切身利益和中華民族生存發(fā)展?!?/p>

國(guó)家發(fā)改委此前的《可再生能源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》提出。到 2020年可再生能源在能源結(jié)構(gòu)中的比例要達(dá)到16% 。目前這一比 例尚不足1% 。規(guī)劃把“加大財(cái)政投入。實(shí)施稅收優(yōu)惠政策”作為可再生能源開發(fā)利用的一項(xiàng)原則確定下來(lái)。

目前,我國(guó)已出臺(tái)4大類30 余項(xiàng)促進(jìn)能源資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)稅收政策。如果一個(gè)企業(yè)能合乎綠色營(yíng)銷倫理地進(jìn)行活動(dòng),會(huì)得到政府的支持。

(2)顧客忠誠(chéng)

在當(dāng)今世界,社會(huì)媒體對(duì)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注,消費(fèi)者的道德意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),他們?cè)诓扇≠?gòu)買行為之前不僅僅依靠產(chǎn)品的價(jià)格、功能和質(zhì)量等傳統(tǒng)參數(shù)來(lái)選擇消費(fèi)品,產(chǎn)品在何時(shí)何地,以何種方式生產(chǎn),生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)聲譽(yù)如何等等都已成為影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素。許多研究調(diào)查表明,當(dāng)企業(yè)管理層把主要精力放在關(guān)注企業(yè)利潤(rùn)的時(shí)候,消費(fèi)者已經(jīng)把更多的注意力放在環(huán)境、社會(huì)、企業(yè)行為等道德性問題上。從這個(gè)意義上說(shuō),良好的道德聲譽(yù)有利于吸引顧客并造就顧客忠誠(chéng)。

(3)供應(yīng)商合作

資金、原材料、零部件供應(yīng)者愿意與信得過的企業(yè)打交道。因?yàn)榕c這些企業(yè)做生意風(fēng)險(xiǎn)低、效率高,作為一種回報(bào),供應(yīng)商愿意以比一般公司低的價(jià)格供應(yīng)質(zhì)量可靠的貨源,并及時(shí)送達(dá)。銀行對(duì)信譽(yù)好的企業(yè)往往會(huì)放寬貸款條件,降低貸款利率。怎樣贏得供應(yīng)者的信任?誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利是贏得信任的基礎(chǔ)。

(4)公眾贊譽(yù)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,每一個(gè)企業(yè)都在抓品種、質(zhì)量、成本,結(jié)果在這些方面差異并不大,這時(shí)候靠什么把自己與其他企業(yè)區(qū)別開來(lái)呢?靠良好的企業(yè)形象。一個(gè)有著綠色營(yíng)銷倫理優(yōu)勢(shì)的企業(yè)會(huì)一開始就為他人著想,即使出了問題,也會(huì)及時(shí)補(bǔ)救。始終把利益相關(guān)者的利益放在首位,贏得良好的公眾口碑。

(5)投資者青睞

從古至今,人們通常都愿意把錢借給信譽(yù)好的人。富蘭克林指出,“信譽(yù)就是金錢”,這一原理同樣也適用于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。無(wú)論是舊時(shí)的錢莊還是現(xiàn)時(shí)的銀行都愿意把錢借貸給信譽(yù)好的企業(yè),而企業(yè)則可以利用這些借貸資金,壯大自身的資金實(shí)力,進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)狀況,從而創(chuàng)造更多的價(jià)值和利潤(rùn),贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、塑造企業(yè)信譽(yù)

(1)信譽(yù)能給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益

現(xiàn)代市場(chǎng)已由原來(lái)的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng),已不再注重廣告上和產(chǎn)品的標(biāo)簽上吹得神乎其神的功能和效用,而是注重商品的牌子、內(nèi)在質(zhì)量和方便周到的售后服務(wù)。也就是說(shuō),買方看準(zhǔn)的是市場(chǎng),是產(chǎn)品。哪種品牌信譽(yù)高,哪家商店貨真價(jià)實(shí),售后服務(wù)好就買哪家的商品,正是在市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律的支配下,推動(dòng)了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)向高層次的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任的競(jìng)爭(zhēng)。因此,誰(shuí)講綠色營(yíng)銷倫理,向社會(huì)提供信譽(yù)產(chǎn)品和誠(chéng)信服務(wù),誰(shuí)就會(huì)贏得顧客,贏得市場(chǎng),顧客相信企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))并購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品,實(shí)際上就是在向該企業(yè)“送錢”。反之,被市場(chǎng)所淘汰。

(2)信譽(yù)能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益

長(zhǎng)期的、連續(xù)的倫理經(jīng)營(yíng)最終會(huì)形成企業(yè)的信譽(yù)。換句話說(shuō),企業(yè)信譽(yù)的價(jià)值等于未來(lái)收入流的貼現(xiàn)值,包含在企業(yè)名字中,買賣企業(yè),實(shí)際上是買賣企業(yè)的信譽(yù)。良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。在繼承法中,把體現(xiàn)商業(yè)信譽(yù)的字號(hào),作為一種無(wú)形的財(cái)產(chǎn),列入可繼承的遺產(chǎn)范圍。因?yàn)樗梢越o個(gè)體商人和企業(yè)帶來(lái)巨款做廣告所不能達(dá)到的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。

(3)信譽(yù)能提升企業(yè)的品牌價(jià)值

品牌是信譽(yù)的外在表現(xiàn),信譽(yù)是鑄就品牌的基石。品牌是巨大的無(wú)形資產(chǎn),具有極高的社會(huì)價(jià)值和巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,品牌的內(nèi)涵就是公司精神,大凡名牌產(chǎn)品都是“倫理實(shí)體”。產(chǎn)品質(zhì)量除了決定于科技含量、工藝水平等因素之外,還取決于其中的綠色營(yíng)銷倫理含量。

央視《新聞 30 分》將南京冠生園使用陳年餡做月餅的情況曝光后,使南京冠生園的商品聲譽(yù)一落千丈,企業(yè)形象幾乎降到冰點(diǎn)。時(shí)隔半年,企業(yè)生產(chǎn)難以為繼,申請(qǐng)破產(chǎn)。

四、化解外部危機(jī)

任何企業(yè)在發(fā)展過程中,不可避免地會(huì)遭遇到危機(jī)。危機(jī)是一種深層威脅。如果企業(yè)內(nèi)部具備了責(zé)任意識(shí)的價(jià)值觀和倫理原則,企業(yè)就能夠迅速、一致地解決出現(xiàn)的困難和“緊急狀況”,有效地預(yù)防人為產(chǎn)生的危機(jī)和解決或緩解非人為產(chǎn)生的危機(jī)。

(1)綠色營(yíng)銷倫理有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建

營(yíng)銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并管理需求。需求有兩個(gè)維度,一個(gè)是需求量的大小,一個(gè)是需求的層次。從全社會(huì)的范圍來(lái)看,綠色營(yíng)銷倫理既能擴(kuò)大社會(huì)的需求總量,又能從總體提高全社會(huì)的需求層次,對(duì)人民物質(zhì)生活水平的整體提高起到重大作用,對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)起到巨大最動(dòng)作用,。綠色營(yíng)銷倫理更要求合理處理人與自然的關(guān)系,確立可持續(xù)增長(zhǎng)的科學(xué)發(fā)展觀,妥善處理資源利用的問題,更是和諧社會(huì)應(yīng)有之義。

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[4] 袁張帆.現(xiàn)在儒商企業(yè)的倫理審視[D]:[學(xué)位論文].泉州 廈門:華僑大學(xué),2006年

第9篇

論文摘要:市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是研究企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活和發(fā)展的一門學(xué)問,同時(shí)也是研究企業(yè)如何更加貼心滿足用戶及其消費(fèi)者需要的學(xué)問。

目前我國(guó)仍處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段,由于社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展程度及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),經(jīng)濟(jì)體制改革的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約,中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念仍處于以推銷觀念為主、多種觀念并存的階段。在我國(guó)舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)制度中,我們國(guó)家的政企不分家的狀態(tài),企業(yè)的生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)由政府統(tǒng)管,企業(yè)在生產(chǎn)和銷售上沒有實(shí)際意義的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),因此市場(chǎng)營(yíng)銷在我國(guó)管理科學(xué)史上是一片空白。隨著經(jīng)濟(jì)改革體質(zhì)的不斷擴(kuò)展,企業(yè)從政府中脫離,變成以自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者,在社會(huì)主義為主體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,市場(chǎng)營(yíng)銷變得越來(lái)越重要。

在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的社會(huì)大環(huán)境下,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)必須以市場(chǎng)分析為重中之重。因此我們要理解市場(chǎng)的概念和職能:市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所,是買主和賣主發(fā)生作用的地點(diǎn),是某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實(shí)和潛在賣主的總和,市場(chǎng)同時(shí)是買主和賣主力量的結(jié)合,是商品供求雙方的力量相互作用的總和,它也是指商品流通領(lǐng)域,反映的是商品流通的全局,是交換關(guān)系的總和。從企業(yè)營(yíng)銷的角度看,經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最主要的因素是社會(huì)購(gòu)買力,市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于市場(chǎng)購(gòu)買力的大?。?/p>

1 人均收入水平:社會(huì)購(gòu)買力的大小取決于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平以及由此決定的人均國(guó)民收入。經(jīng)濟(jì)發(fā)展快,人均收入高,社會(huì)購(gòu)買力大,企業(yè)的潛在市場(chǎng)和營(yíng)銷機(jī)會(huì)就會(huì)隨之?dāng)U大;反之,經(jīng)濟(jì)衰退,市場(chǎng)規(guī)??s小,則會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)威脅,迫使許多企業(yè)不得不縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

2 市場(chǎng)供求狀況:社會(huì)購(gòu)買力的實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)供求狀況密切相關(guān)。市場(chǎng)商品供求狀況包含著總量比例和結(jié)構(gòu)比例,兩者對(duì)企業(yè)均發(fā)生若明顯的影響。通常情況下,企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中直接感受到的是市場(chǎng)商品供求結(jié)構(gòu)比例的影響。

3 通貨膨脹和通貨緊縮:通貨膨脹意味著紙幣貶值,物價(jià)上漲,貨幣的購(gòu)買力下降。這導(dǎo)致市場(chǎng)上的消費(fèi)者心理預(yù)期發(fā)生變化,另一方面導(dǎo)致各種生產(chǎn)要素漲價(jià),提高產(chǎn)品成本,對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)、投資組合、營(yíng)銷組合等形成沖擊,增加了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。通貨緊縮導(dǎo)致使得產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格變得便宜,使得人們從物價(jià)下降中獲得某些實(shí)惠,但通貨緊縮預(yù)期使得人們不愿進(jìn)行當(dāng)期投資,使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢,消費(fèi)低迷,使得經(jīng)濟(jì)陷入困境。

4 儲(chǔ)蓄、消費(fèi)者信貸和投資:社會(huì)購(gòu)買力在量上與儲(chǔ)蓄增減相關(guān)。

企業(yè)處于復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化的客觀影響中。宏觀營(yíng)銷環(huán)境和微觀營(yíng)銷環(huán)境的變化,或給企業(yè)帶來(lái)有利于發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì),或給企業(yè)帶來(lái)不利于發(fā)展的環(huán)境威脅。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是適應(yīng)環(huán)境變化,對(duì)不斷變化的環(huán)境作出積極反應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程;同時(shí),企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)本身又可以影響環(huán)境的變化過程。企業(yè)能否有效地發(fā)現(xiàn)、分析和預(yù)測(cè)環(huán)境的變化及其趨勢(shì),關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中滿足消費(fèi)者需要,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)過程,包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng):

1 保持企業(yè)活動(dòng)與市場(chǎng)需求相協(xié)調(diào),是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心與關(guān)鍵。  2 市場(chǎng)的基本經(jīng)濟(jì)內(nèi)容是商品供求和商品買賣。可供交換的產(chǎn)品、買主與賣主、合理的產(chǎn)品價(jià)格,是市場(chǎng)形成的基本要素。

3 從多重含義上理解市場(chǎng)這一概念。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是:市場(chǎng)是指商品需求的總和、產(chǎn)品可能的銷路,換言之,也就是某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實(shí)買主和潛在買主組成的群體。所謂企業(yè)要面向市場(chǎng),就是要面向消費(fèi)需求,面向自己的顧客。

4 在變化的市場(chǎng)環(huán)境中以商品滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程,包括企業(yè)為占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售所進(jìn)行的全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅在流通領(lǐng)域進(jìn)行,而且向上延伸至生產(chǎn)領(lǐng)域的產(chǎn)前活動(dòng),向下延伸至流通過程結(jié)束后的售后活動(dòng)。

5 市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)功能主要是交換功能、物流功能、便利功能、示向功能,創(chuàng)造出產(chǎn)品的時(shí)間效用、并對(duì)產(chǎn)品形態(tài)效用的創(chuàng)造發(fā)揮重要作用。

6 生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念這五種有代表性的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀,是與一定的生產(chǎn)力發(fā)展水平、商品供求狀況、企業(yè)規(guī)模等相聯(lián)系、相適應(yīng)的;在不同條件下,各有其存在的必要性和合理性。

7 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的提出,是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀的革命性演變,任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)力求體現(xiàn)這一具有現(xiàn)代意識(shí)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀的要求。不過,強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向,決不意味著可以忽視技術(shù)進(jìn)步、可以放松生產(chǎn)管理,也不意味著可以忽視消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

市場(chǎng)營(yíng)銷全過程的實(shí)質(zhì)規(guī)定性,就是商品交換的過程。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的根本任務(wù)就通過努力解決生產(chǎn)與消費(fèi)者的各種分離、差異和矛盾,使得生產(chǎn)者方面各種不同的供給與消費(fèi)者或用戶方面各種不同的需要與欲望相適應(yīng),具體地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。因而,市場(chǎng)營(yíng)銷在求的社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要之間的平衡方面發(fā)揮著重要的作用。

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