時(shí)間：2022-08-12 10:02:38
導(dǎo)語(yǔ)：在培訓(xùn)禮儀的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、
培訓(xùn)名稱
對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)
二、
培訓(xùn)目標(biāo)
禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
三、
培訓(xùn)講師
陸建
四、培訓(xùn)對(duì)象
涉及對(duì)外的所有部門人員
五、
培訓(xùn)參加人數(shù)
六、
培訓(xùn)時(shí)間
3月中旬
七、
培訓(xùn)地點(diǎn)
尚格名城
八、
培訓(xùn)方式
內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課
九、
會(huì)場(chǎng)布置
U字形會(huì)場(chǎng)布置，交流性強(qiáng)
十、培訓(xùn)內(nèi)容
編號(hào)
項(xiàng)
目
內(nèi)
容
培訓(xùn)方式
1
職場(chǎng)禮儀
&
服務(wù)理念
一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成
1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
2、人才與人材
二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)
1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）
2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>
2
3、愛(ài)崗敬業(yè)：職業(yè)化要求
4、老板需要什么樣的員工
5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力
三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；
現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的劑。
分析、講解
案例、互動(dòng)
2
員工職場(chǎng)必備
一、快樂(lè)工作
1、工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂(lè)的心態(tài)
2、積極的人善用所長(zhǎng)、消極的人抱怨所短
3、工作是幸福的基礎(chǔ)
二、你的價(jià)值幾何
1、我會(huì)干什么
2、我能干什么
3、的怎么樣
4、我給企業(yè)帶來(lái)的是什么
三、職場(chǎng)中的尊嚴(yán)
1、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高
2、用90%的時(shí)間想自己該做的事，10%的時(shí)間
想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事
四、與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)
1、成功20%靠自己，80%靠別人
2、團(tuán)隊(duì)的品牌越好、個(gè)人的身價(jià)越高
3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件
4、用脖子以上創(chuàng)造財(cái)富
分析、講解
案例、互動(dòng)
3
禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之一
專業(yè)形象塑造
一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀
1、
須發(fā)修飾
2、
淡妝規(guī)范
3、
個(gè)人衛(wèi)生
4、
三勤五忌
二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀
1、著裝的TPO
原則
2、男士西裝著裝
3、女士正裝著裝
4、首飾與配飾
5、鞋襪規(guī)范
三、工作人員自我形象檢查
講解、演示、參與、展示
4
禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之二
舉止儀態(tài)禮儀
一、基本儀態(tài)訓(xùn)練
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿規(guī)范
二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮
1、點(diǎn)頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事
三、打造親和力的表情
1、親和微笑訓(xùn)練
2、親和微笑“三結(jié)合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、職場(chǎng)眼神的得體運(yùn)用及其禁忌
講解、示范、練習(xí)
5
禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之三
基本交往接待禮儀
一、迎客禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備
2、迎客講究“三美”、
“三到”服務(wù)
3、基本問(wèn)候方式
4、熟客問(wèn)候方式
二、介紹禮儀
1、用介紹打開(kāi)交際之門--自我介紹的原則
2、居間介紹的順序、方法、禁忌
三、引領(lǐng)禮儀
1、常規(guī)引領(lǐng)
2、進(jìn)出房門
3、上下樓梯
4、相遇禮儀
四、名片的使用禮儀
1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶禮儀
1、端茶的姿態(tài)
2、上茶的語(yǔ)言
六、遞送禮儀
物品遞送禮儀
七、握手禮儀與禁忌
1、握手時(shí)機(jī)的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領(lǐng)
4、牢記握手的禁忌
八、尊卑有序---位次禮儀
1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)
2、進(jìn)出乘電梯
3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
4、座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判）
九、宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)基本禮儀、程序
a)
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
b)
座次安排禮儀
c)
選擇好餐桌上的話題
d)
餐飲禁忌
e)
餐后結(jié)賬的禮儀
2、宴請(qǐng)技巧處理
a.
致辭：歡迎辭
祝酒辭
歡送辭
答謝辭
b.
勸酒、喝酒、拒酒
c.
如何調(diào)節(jié)氣氛
d.
如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
十、送客禮儀
1、征詢客戶的意見(jiàn)
2、送七原則
3、送客語(yǔ)言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)
講解、示范、練習(xí)
6
禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之四
禮貌用語(yǔ)
一、開(kāi)口三法則
1、尊稱+禮貌用語(yǔ)+敬語(yǔ)
2、尊稱表敬意
3、尊稱
對(duì)人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣
與人交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭
三、規(guī)范用語(yǔ)展示
1、問(wèn)候語(yǔ)：
2、請(qǐng)求語(yǔ)：
3、致謝語(yǔ)：
4、致歉語(yǔ)：
5、道別語(yǔ)：
四、不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害
1、不尊重/不友好/不耐煩/的語(yǔ)言
2、稱呼禁忌：親屬性稱呼
3、替代性稱呼
4、無(wú)稱呼
5、格調(diào)不高的稱呼
講解、示范、練習(xí)、案例
7
禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之五
電話禮儀
一、電話禮儀的基本要求
重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的
聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)；掛電話前的禮貌
二、電話的5W1H原則
1、5W內(nèi)容
2、1H內(nèi)容
三、接聽(tīng)電話的技巧
1、準(zhǔn)備工作
2、開(kāi)場(chǎng)白
3、問(wèn)候
4、記錄
5、禮貌的結(jié)束通話
四、使用電話的基本禮節(jié)
分析、講解、示范
8
禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之六
與上級(jí)的有效溝通
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、不亂傳話
2、不越職權(quán)
3、維護(hù)尊嚴(yán)
4、應(yīng)對(duì)批評(píng)
二、怎樣維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他臺(tái)階下
2、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正
3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合
4、不推卸責(zé)任
5、適時(shí)匯報(bào)工作
6、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心印象
三、接受指示的禮儀
1、被叫名字時(shí)，迅速回答“是”
2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽(tīng)完
3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容
4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)
5、有疑問(wèn)或不清楚，在接受后立即確認(rèn)
6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容
7、確實(shí)不能勝任，誠(chéng)實(shí)講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報(bào)
四、匯報(bào)時(shí)的禮儀
1、對(duì)直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過(guò)
3、把事實(shí)、推測(cè)、意見(jiàn)分開(kāi)匯報(bào)
4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)
5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)
講解、討論
9
禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之七
與同事的有效溝通
一、尊重同事是本分
1、熱忱相待，注意空間
2、物質(zhì)往來(lái)要清楚
3、不在背后議人是非
4、有誤會(huì)，主動(dòng)道歉
二、五不問(wèn)原則
1、不問(wèn)收入
2、不問(wèn)年齡
3、不問(wèn)家事
4、不問(wèn)健康
5、不問(wèn)經(jīng)歷
三、五不做原則
1、不打斷對(duì)方
2、不質(zhì)疑對(duì)方
3、不補(bǔ)充對(duì)方
4、不挖苦對(duì)方
5、不糾正對(duì)方
四、交談禮儀之六不談
1、不非議黨和政府（不操閑心）
2、不涉及國(guó)家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）
3、不談?wù)摻煌鶎?duì)象的是非
4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非
5、不談格調(diào)不高的話題
6、不談個(gè)人隱私
講解、演示、參與、
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禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之八
與客戶的有效溝通
一、有效溝通的表達(dá)
1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）
二、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修練
1、溝通的基本原則
A、尊重客戶
B、積極聆聽(tīng)
C、學(xué)會(huì)提問(wèn)
2、聽(tīng)的技巧-----聆聽(tīng)的五個(gè)境界
A、假裝聽(tīng)
B、聽(tīng)而不聞
C、選擇聽(tīng)
D、用心聽(tīng)
E、同理心的傾聽(tīng)
3、看的技巧-----學(xué)會(huì)觀察顧客
4、說(shuō)”的技巧----用顧客喜歡的方式交談
A、多說(shuō)您，少說(shuō)我，不說(shuō)他
B、問(wèn)候、敬語(yǔ)、寒暄語(yǔ)
C、如何贊美顧客
D、如何回應(yīng)顧客
5、和不同類型的顧客打交道的方式
6、熟知客戶的三個(gè)特點(diǎn)
三、導(dǎo)致溝通失敗的原因
1、缺乏信息或者知識(shí)
2、沒(méi)有說(shuō)明重要性
3、只注重表達(dá)，而沒(méi)有傾聽(tīng)
4、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)
5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）
6、不良情緒
7、沒(méi)有注意反饋
8、沒(méi)有理解他人的需求
講解、演示、參與
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禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之九
接待模擬訓(xùn)練
一、接待的規(guī)范
1、
迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、
具體而完善的準(zhǔn)備
2、
主動(dòng)招呼來(lái)訪者：“三S原則”
3、
迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
4、
引領(lǐng)訪客手勢(shì)與位置
5、
遞接物品禮儀
6、
遇客避讓禮儀
7、
入座、備茶的注意事項(xiàng)
8、
訪客離開(kāi)、送客
指導(dǎo)、示范、練習(xí)
十一、
經(jīng)費(fèi)預(yù)算
支出
教師酬金
設(shè)備費(fèi)用
場(chǎng)地費(fèi)
資料費(fèi)
交通費(fèi)
文具費(fèi)
茶水費(fèi)
其他
支出合計(jì)
十二、培訓(xùn)效果
工作態(tài)度：提高了對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù)；
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化；
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十四、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來(lái)后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
禮儀主持人-----2016年被國(guó)家勞動(dòng)部新認(rèn)定的新型職業(yè)
目前每年僅北京市就有12萬(wàn)對(duì)新人登記注冊(cè)結(jié)婚，各種商務(wù)慶典更是多達(dá)10萬(wàn)多場(chǎng)次，而專業(yè)主持人卻不足1000人。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)空間，北京麥克思暢文化傳播發(fā)展有限公司為您提供了全面的課程培訓(xùn)及市場(chǎng)解決方案，讓渴望成長(zhǎng)的您走向成功。
麥克思暢可以讓您在業(yè)余時(shí)間收入豐厚;可以提供給您展示自己的舞臺(tái);可以提高您個(gè)人能力及拓展人脈的機(jī)會(huì)。
走進(jìn)麥克思暢，您的人生從此與眾不同——讓我們?cè)谧蠲利悺⒆罡袆?dòng)、最精彩的時(shí)刻，與上帝共同見(jiàn)證并分享新人的快樂(lè)與幸福;與企業(yè)一起感受和體味成功時(shí)的喜悅。麥克思暢為有志成為主持策劃人的朋友們鋪設(shè)出一條“星光大道”，全力為您打造美麗事業(yè)、精彩人生。
二、及培訓(xùn)費(fèi)用：
麥克思暢主持人培訓(xùn)中心面向全國(guó)招收熱愛(ài)主持行業(yè)的有識(shí)之士，每期限招15人，以必修課和選修課相結(jié)合授課形式保證教學(xué)質(zhì)量。
培訓(xùn)費(fèi)用：
2600元。(包括：教材費(fèi)、數(shù)份主持稿件、課程費(fèi)、主持藝術(shù)照拍攝、個(gè)人mv、觀摩課、背景音樂(lè)光盤、風(fēng)格定位及包裝、提高班、個(gè)人單獨(dú)輔導(dǎo)、終身學(xué)習(xí)費(fèi)、終身推薦主持、證書)。證書由中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)授權(quán)認(rèn)證頒發(fā)，有很強(qiáng)的權(quán)威性，學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)****合格就發(fā)給大家。
培訓(xùn)時(shí)間及學(xué)習(xí)方式
麥克思暢采用集中理論講授+經(jīng)典案例分析+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式;教學(xué)內(nèi)容不僅精煉細(xì)致、通俗易懂，而且專業(yè)實(shí)用。學(xué)習(xí)期間達(dá)到從陌生接觸到獨(dú)立上場(chǎng)主持的境界。
每期為兩個(gè)月，64課時(shí)以上。每周周六到電視臺(tái)、婚禮現(xiàn)場(chǎng)或商務(wù)主持現(xiàn)場(chǎng)觀摩，周日全天授課，實(shí)行終身制循環(huán)式授課，隨到隨學(xué)，隨缺隨補(bǔ)。每月可以免費(fèi)學(xué)習(xí)提高進(jìn)修班，隨時(shí)補(bǔ)充最新資源，讓您的主持風(fēng)格始終保持領(lǐng)先。
周六、周日下午2點(diǎn)到6點(diǎn)上課。
課程設(shè)置
1.潛能開(kāi)發(fā)：激發(fā)自信，開(kāi)發(fā)潛在的能量。
2.人生規(guī)劃：時(shí)間規(guī)劃，目標(biāo)設(shè)定，制定行動(dòng)計(jì)劃，自我修正，堅(jiān)持到底。
3.播音課普通話、聲調(diào)、語(yǔ)流音變、播音發(fā)聲、呼吸控制、口腔控制、情聲氣的結(jié)合;
4.語(yǔ)言表達(dá)處理稿件的內(nèi)外部技巧：情景再現(xiàn)、內(nèi)在語(yǔ)、對(duì)象感、停連、重音、語(yǔ)氣、節(jié)奏、即興口語(yǔ)表達(dá);
5.商務(wù)主持晚會(huì)主持、開(kāi)業(yè)典禮、新聞會(huì)、展覽會(huì)、生日慶典、舞會(huì)、宴會(huì)等;
6.婚禮主持現(xiàn)代婚禮形式、傳統(tǒng)婚俗介紹、中式婚禮、特色婚禮策劃、面談技巧、現(xiàn)場(chǎng)角色安排、背景了解、主持詞撰寫、主持人注意事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、背景音樂(lè)選擇與賞析;
三、結(jié)業(yè)與簽約
在學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)****合格后，就可以頒發(fā)大家中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)授權(quán)認(rèn)證頒發(fā)的、權(quán)威性很高的主持人證書?？己撕细裾呖沙蔀楸本溈怂紩澄幕l(fā)展有限公司簽約主持人?？己藘?yōu)秀者可成為北京麥克思暢文化發(fā)展有限公司高級(jí)簽約主持人。
本公司下設(shè)婚慶部、商務(wù)部，60家加盟店，同時(shí)全國(guó)有百余家合作公司，負(fù)責(zé)您的婚禮和商務(wù)方面的主持推薦工作。凡與公司簽約以及成為會(huì)員的學(xué)員，均可推薦至20家以上慶典公司，進(jìn)行各大婚禮慶典、商務(wù)慶典的主持活動(dòng)。
為進(jìn)一步提升教師形象禮儀及審美能力，打造一支擁有陽(yáng)光心態(tài)和完美形象的教師隊(duì)伍，12月13日下午，XX幼兒園XX園長(zhǎng)對(duì)全體教職工進(jìn)行了教師形象禮儀及攝影培訓(xùn)。
你的形象會(huì)說(shuō)話
XX園長(zhǎng)從著裝、顏色的搭配、配飾的選擇、發(fā)型與形象的關(guān)系及化妝等多方面進(jìn)行講解。她用形象的語(yǔ)言，生動(dòng)的示范，親切的互動(dòng)，讓老師們深入淺出的學(xué)習(xí)形象禮儀。
百變絲巾
如何讓一條普通的絲巾襯托女性的美麗氣質(zhì)呢？XX園長(zhǎng)指導(dǎo)老師們嘗試著絲巾的多種系法與搭配方式。老師們懂得在日常生活和工作中如何保持自身形象得體大方。
用鏡頭記錄身邊美好
酒店前臺(tái)的接待禮儀知識(shí)
1.形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2.接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。
3.儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的形象代言人;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
酒店前臺(tái)接待禮儀禁忌
1.坐著迎接客人
目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。
這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到尊重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。
2.沒(méi)有微笑
微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
3.忌厭煩
有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。
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1、強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象與方法
1.1 強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象
強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象為我院護(hù)理人員,其中門診護(hù)理人員9人,住院部護(hù)理人員124人,放射科6人,其他科室4人。參加培訓(xùn)人員年齡24——46歲,平均年齡36±1.8歲,參加護(hù)理工作時(shí)間三年以內(nèi)24人,參加護(hù)理工作時(shí)間三年以上119人。
1.2 強(qiáng)化培訓(xùn)方法
1.2.1 成立強(qiáng)化培訓(xùn)小組
按照科室特點(diǎn),分別成立強(qiáng)化培訓(xùn)小組,每組設(shè)組長(zhǎng)一名,副組長(zhǎng)兩名,嚴(yán)格小組考勤制度,對(duì)于無(wú)故不參與強(qiáng)化培訓(xùn)活動(dòng)的,責(zé)成其所在科室進(jìn)行嚴(yán)肅處理。強(qiáng)化培訓(xùn)小組的活動(dòng)時(shí)間均為業(yè)余時(shí)間。
1.2.2 強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容
制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃。聘請(qǐng)外界禮儀培訓(xùn)教師,編制《護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》,并在禮儀培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下嚴(yán)格進(jìn)行練習(xí),規(guī)范護(hù)士的行為舉止,確保行為舉止端莊大方。重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容為:禮儀禮貌、精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、護(hù)士風(fēng)采等多項(xiàng)內(nèi)容。
1.3 考核及評(píng)價(jià)
培訓(xùn)結(jié)束后,由禮儀培訓(xùn)教師、醫(yī)院管理層、護(hù)士代表、患者代表按照一定的比例組成評(píng)審團(tuán);將護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容按照不同的權(quán)重設(shè)計(jì)成考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),滿分為100分;評(píng)審團(tuán)在評(píng)審過(guò)程中嚴(yán)格按照考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,并評(píng)出優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),優(yōu):85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。
在強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程中,定期向患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,針對(duì)護(hù)士禮儀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),并將調(diào)查結(jié)果記錄在案。問(wèn)卷調(diào)查共分三次進(jìn)行,其中2012年3月末、6月末、9月末各進(jìn)行一次。最終將三次調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與評(píng)審團(tuán)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定,并針對(duì)每位護(hù)士給出最終強(qiáng)化培訓(xùn)成績(jī)。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
將三次調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與評(píng)審團(tuán)評(píng)審結(jié)果分別利用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理,t檢驗(yàn),其差別存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)。
2 結(jié)果
在強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程中,參加強(qiáng)化培訓(xùn)護(hù)士全部到崗,沒(méi)有發(fā)生一例無(wú)故不參加強(qiáng)化培訓(xùn)的現(xiàn)象。培訓(xùn)過(guò)程中,全體參與培訓(xùn)的護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格訓(xùn)練,并將學(xué)習(xí)內(nèi)容和禮儀標(biāo)準(zhǔn)帶入工作崗位,有效提高了護(hù)士在患者心目中的地位。培訓(xùn)結(jié)束后,評(píng)審團(tuán)對(duì)所有參與培訓(xùn)的143名護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審考核,所有護(hù)士考核全部合格。培訓(xùn)期間針對(duì)患者進(jìn)行的調(diào)查問(wèn)卷,其滿意率逐次提高,達(dá)到了強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的效果。其評(píng)審考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果與調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別如表1 、表2。
表1 護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)評(píng)審考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表
考核內(nèi)容
優(yōu)
良
中
差
合格率(%)
綜合評(píng)定合格率(%)
禮儀禮貌
138
4
1
100
100
精神風(fēng)貌
140
3
100
文明用語(yǔ)
143
100
服務(wù)態(tài)度
142
1
100
團(tuán)隊(duì)精神
141
2
100
護(hù)士風(fēng)采
143
100
表2 護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表
調(diào)查時(shí)間
發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷數(shù)
回收調(diào)查問(wèn)卷數(shù)
調(diào)查問(wèn)卷回收率
平均分?jǐn)?shù)
p
2012年3月
658
658
100%
79.85
<0.01
2012年6月
742
740
99.73%
86.75
2012年9月
721
721
100%
95.83
3 討論
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。
而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)(題外)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
大學(xué)生職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一 一、什么是職場(chǎng)禮節(jié)?
職場(chǎng)禮節(jié)，是指大家退職業(yè)場(chǎng)所中理應(yīng)依循的一連串禮節(jié)規(guī)范。明白、把握并恰外地應(yīng)用職場(chǎng)禮節(jié)會(huì)使你在工作中進(jìn)退兩難，使你的事業(yè)旭日東升。
職場(chǎng)禮節(jié)的根本點(diǎn)極其猶容易。最先，要澄清職場(chǎng)禮節(jié)與社交禮節(jié)的區(qū)別。職場(chǎng)禮節(jié)沒(méi)有性別之分。例如，為女性開(kāi)箱如許的士紳風(fēng)姿在工作場(chǎng)合是無(wú)須要的，如許做以至很可能觸犯了對(duì)方大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀。
請(qǐng)切記：工作場(chǎng)所，男女對(duì)等。其次，將諒解和遵重他人當(dāng)做個(gè)人的指點(diǎn)原則。只管這是不言而喻的，但在工作場(chǎng)所卻時(shí)常被無(wú)視了。
二、職場(chǎng)禮節(jié)之新人注意
1)學(xué)習(xí)行業(yè)常識(shí)和客戶常識(shí)
好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做初期的見(jiàn)習(xí)，也許會(huì)由于切實(shí)工作內(nèi)容和個(gè)人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認(rèn)為，個(gè)人在局內(nèi)學(xué)了這么多專業(yè)常識(shí)到了公司卻僅僅是做少數(shù)網(wǎng)調(diào)、張貼、簡(jiǎn)報(bào)等等干燥而容易的事件，是對(duì)個(gè)人的一樣屈才。
新大家最先理應(yīng)知道，不管從業(yè)什么工作，都要從根本的工作肇始學(xué)起、鍛煉起，僅當(dāng)有從基層一路體驗(yàn)過(guò)來(lái)，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)有一個(gè)真正全面的認(rèn)知。不要好高騖遠(yuǎn)、貪功求名、這山望著那山高，要放正心理狀態(tài)、對(duì)個(gè)人有一個(gè)客觀正確的確定方位和評(píng)估，況且踏切實(shí)實(shí)地交融新環(huán)境。
2)解脫功利性的思維
習(xí)生在原本就為期不長(zhǎng)的見(jiàn)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷假，見(jiàn)習(xí)單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個(gè)人實(shí)則是去跑其他公司的面試
既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當(dāng)是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個(gè)人的誠(chéng)信，或者到末后撿了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。
3)擅長(zhǎng)見(jiàn)到公司與身旁人的閃亮點(diǎn)
有不少新人剛不久進(jìn)入職場(chǎng)就肇始埋怨，總認(rèn)為這一個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面他人沒(méi)為個(gè)人著想。要懂得，在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的。所接觸之人也許會(huì)越來(lái)越偏向于不寬大，然而好歹，個(gè)人要以一顆寬大的心對(duì)待事物、接受身旁之人和事。
大學(xué)生職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容二 職場(chǎng)禮儀定義
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。
請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
職場(chǎng)新人法則
1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí)
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡(jiǎn)報(bào)之類枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過(guò)來(lái)，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實(shí)習(xí)生在本來(lái)就為期不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請(qǐng)假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠(chéng)信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)
有很多新人剛剛進(jìn)入職場(chǎng)就開(kāi)始抱怨，總覺(jué)得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒(méi)為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì)越來(lái)越傾向于不寬容，但是無(wú)論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場(chǎng)禮儀定義
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。
請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
職場(chǎng)四不要
1、不要好高騖遠(yuǎn)
初涉職場(chǎng)最常見(jiàn)的問(wèn)題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對(duì)自身缺乏正確定位，抱著好高騖遠(yuǎn)的就業(yè)心態(tài)進(jìn)入職場(chǎng)，希望一下子就進(jìn)入高層管理崗位。其實(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人才作為一種特殊的商品，首先是要從自身來(lái)適應(yīng)社會(huì)，以自身?xiàng)l件為前提，合理地選擇相應(yīng)的工作。
2、不要鋒芒畢露
年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場(chǎng)里，低調(diào)點(diǎn)好。太急于顯露自己的才能和實(shí)力，盼望盡快得到他人的認(rèn)可和刮目相看，表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會(huì)給人自高自大的印象，更主要的是會(huì)使你過(guò)早地成為人們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3、不要怕吃虧
剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為職場(chǎng)新生代，平時(shí)在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu)，大事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處過(guò)程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實(shí)在工作的過(guò)程中，多表達(dá)對(duì)別人的敬意并時(shí)常恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語(yǔ)，或者熱心跑腿，合理的情況下多幫助別人完成份外的工作，都不是吃虧。平時(shí)工作中應(yīng)該多考慮其他同事的感受，多感謝他們平時(shí)對(duì)自己的幫助。加班更加不是吃虧，反而是福。因?yàn)閷W(xué)會(huì)合理加班，對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。
4、不要怕說(shuō)我不懂
初入職場(chǎng)，對(duì)公司的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)方式尚不熟悉，工作中會(huì)遇到很多困難，要敦促自己迅速進(jìn)入角色。遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，不妨直說(shuō)我不懂、我還不大明白，或向有經(jīng)驗(yàn)的同事討教，無(wú)論對(duì)方學(xué)歷有沒(méi)有你高。不懂裝懂，等著別人來(lái)教你那是不可取的。
職場(chǎng)說(shuō)話技巧
如何在職場(chǎng)上說(shuō)話，應(yīng)從以下方面考慮：
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。
看了金正昆教授的教師禮儀光盤之后，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深深地體會(huì)到，作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本。因此，教師的禮儀必須規(guī)范。
教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，我們的音容笑貌、舉止文明，衣著發(fā)式無(wú)形中都成為孩子學(xué)習(xí)的楷模。我們教師，面對(duì)的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象，所以在注重外在美的同時(shí)，更要注重內(nèi)在的美，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
金教授主要從教師的師德、教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、教師的形象、教師的語(yǔ)言、教師的裝飾、教師的儀表、教師的課堂禮儀、教師的校園禮儀等幾個(gè)方面來(lái)談教師禮儀。禮儀的核心就是要尊重別人，尊重別人就需要善解人意，擺正位置，在交往中以對(duì)方為中心。擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對(duì)方為主的，例如吃飯：你請(qǐng)某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛(ài)吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對(duì)方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等，當(dāng)然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué)，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本，即一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。
正所謂學(xué)高為師，身正為范，我決心從以下幾方面努力提升自己的教師禮儀。
1、師德
金教授認(rèn)為一個(gè)有合格的教師必須是具備四大方面：師德、師資、師表、師心。其中，師德是首要的要求。一個(gè)有師德的教師必須是善解人意，端正態(tài)度，擺正位置，在交往中以對(duì)方為中心的，能夠容人、容事、容不同的學(xué)科、容不同的學(xué)校要求、容不同的學(xué)生。今后我要注意提高自己的師德，擺正教師與社會(huì)不同層面的關(guān)系，擺正自己的位置，嚴(yán)于律己，以學(xué)生為本，與時(shí)俱進(jìn)。
2、形象。
教師要有真知，有廣博的知識(shí)，愛(ài)護(hù)學(xué)生、要有正義感，注意教師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺(jué)。今后在著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園里，要與教師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合，穿著大方得體，干凈整齊。舉止方面，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢(shì)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等方面來(lái)要求自己。在我看來(lái)，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是非常難看的。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩(wěn)。努力做好學(xué)生的榜樣。
3、語(yǔ)言。
語(yǔ)言是教師在教育學(xué)生時(shí)使用的最主要的手段。因此，教師的語(yǔ)言必須規(guī)范、準(zhǔn)確、生動(dòng)，要講普通話，要講文明話，要有現(xiàn)代感，要有禮貌，而且聲音要美，語(yǔ)言要美。在教學(xué)中我會(huì)努力運(yùn)用語(yǔ)言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲，撥動(dòng)學(xué)生的上進(jìn)心，把知識(shí)和感情送進(jìn)學(xué)生的心田，讓學(xué)生知曉做人的道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后，再指導(dǎo)其行為，以加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。
4、禮儀。