時(shí)間：2022-10-06 19:51:18
導(dǎo)語：在青年文明號(hào)事跡材料的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
——市政公用客服收費(fèi)中心創(chuàng)建市政公用集團(tuán)"五星級(jí)青年文明號(hào)"事跡材料
在市政公用集團(tuán)推行"一個(gè)窗口服務(wù)",市民在一個(gè)窗口可同時(shí)完成洪城一卡通充值、自來水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)繳納業(yè)務(wù)，為市民客戶帶來便利的服務(wù)理念下。
收費(fèi)中心始終將創(chuàng)建"青年文明號(hào)"活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年扎實(shí)工作的有效形式，緊緊圍繞集團(tuán)"為人民服務(wù)"的企業(yè)宗旨，服務(wù)好身邊的每位客戶。
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立足窗口服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化青年文明號(hào)的軟件環(huán)境。
收費(fèi)大廳是向市民提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的重要窗口，完善的便民措施是服務(wù)的重要內(nèi)容，收費(fèi)中心各網(wǎng)點(diǎn)大廳配置了"便民箱"內(nèi)置防暑藥品、針線包、老花鏡等應(yīng)急用品，方便百姓。北京東路網(wǎng)點(diǎn)更是作為南昌市志愿者服務(wù)聯(lián)合會(huì)學(xué)雷鋒示范點(diǎn)，為辛勤工作在戶外的交警、協(xié)管員以及環(huán)衛(wèi)工人，免費(fèi)提供開水，休息座椅。繳費(fèi)高峰期為方便市民繳費(fèi)提前5分鐘開門營業(yè)。2014年5月階梯水價(jià)試行、收費(fèi)平臺(tái)新系統(tǒng)上線期間，組織全體柜員先行培訓(xùn)，暫停所有公休，增設(shè)咨詢窗口為前來咨詢的用戶答疑解惑。并在大廳顯眼位置張貼宣傳冊(cè)頁，讓群眾能第一時(shí)間了解階梯水價(jià)的具體內(nèi)容，幫助企業(yè)順利過渡。
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服務(wù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化青年文明號(hào)創(chuàng)建機(jī)制。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是"青年文明號(hào)"的基本要求，但要達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)很重要，收費(fèi)中心每月組織各網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。培訓(xùn)中以標(biāo)準(zhǔn)視頻為背景，篩選播放日常工作中真實(shí)的監(jiān)控視頻，讓大家一同來找問題、找方法杜絕違規(guī)。并以寫心得體會(huì)的形式讓柜員進(jìn)一步端正工作態(tài)度。
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延伸服務(wù)，同時(shí)營造青年文明號(hào)創(chuàng)建氛圍。
一、強(qiáng)基固本，全面抓好創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作
青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體。在創(chuàng)建活動(dòng)中，區(qū)局高度重視，專門召開了創(chuàng)建工作布置協(xié)調(diào)會(huì)，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為區(qū)局創(chuàng)建工作提供有力保障。支局還把創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)列入郵政工作奮斗目標(biāo)之一，制定激勵(lì)措施，支持和鼓勵(lì)干部職工大力開展省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)能在工作上為企業(yè)踏實(shí)工作，為郵政事業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎(jiǎng)勵(lì)，做到有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi),有措施,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共進(jìn)局面。
在創(chuàng)建活動(dòng)中，區(qū)局成立了包括區(qū)局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，制定年度創(chuàng)建計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)本區(qū)局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)具體工作，區(qū)局還定期在周例會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動(dòng);其二還專門成立愛崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績最優(yōu)、員工凝集力，局領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行評(píng)比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn);其三是把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績效考評(píng)結(jié)合起來，從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)?；?、日常化。
二、立足本職，全力打造服務(wù)型青年文明號(hào)
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量上。我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，在青年文明號(hào)活動(dòng)中大家集思廣益，互動(dòng)交流，以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)服務(wù)型青年文明號(hào)。
良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下，我們?cè)跔I業(yè)大廳設(shè)有書寫臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)等。為了讓客戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們?cè)谇嗄晡拿魈?hào)監(jiān)督臺(tái)中張貼員工的工號(hào)、照片等，讓客戶對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了營業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開展。在軟件建設(shè)上，要求窗口員工緊密圍繞本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺使用文明服務(wù)用語，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)，注重使用文明用語，在堅(jiān)持做好迅速、準(zhǔn)確、安全、方便服務(wù)方針的同時(shí)，強(qiáng)化了三聲服務(wù)、首問責(zé)任制，站立服務(wù)，做到來由迎聲，問有答聲，走有送聲，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到微笑服務(wù)，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業(yè)部建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍，努力營造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。
隨著社會(huì)發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，區(qū)局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。支局還結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，全面貫徹落實(shí)開展青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳，組織開展青年文明號(hào)信用建設(shè)示范活動(dòng)、青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家等活動(dòng)，樹立了郵政良好形象。這次青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家活動(dòng)，我們本著方便用戶，解決用戶難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽(yù)、講效益，形成群眾性精神文明建設(shè)的生動(dòng)局面，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用，促進(jìn)創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)深入的開展。
三、著眼長遠(yuǎn)，全心做好創(chuàng)建活動(dòng)的管理和監(jiān)督
4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國"青年文明號(hào)"的重要舉措。
首先開"紅馬甲"服務(wù)方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營業(yè)處，"使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、（1） 你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的
1999年10月，揚(yáng)州汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團(tuán)員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，課件下載[*]細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時(shí)開通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。"
象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建"全國青年
文明號(hào)"活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使"青年文明號(hào)"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。
開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。
漳州移動(dòng)通信分公司自99年分營以來，始終面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，在創(chuàng)建"青年文明號(hào)"活動(dòng)中，竹圍客服中心以創(chuàng)建“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”為目標(biāo)，組織組員立足本職、恪盡職守、文明從業(yè)、開拓進(jìn)取，通過不斷地研究與開發(fā)，總結(jié)出一套適合自身工作特點(diǎn)的管理和服務(wù)方法，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共建。
為確?！扒嗄晡拿魈?hào)”創(chuàng)建活動(dòng)廣泛持久地開展，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過組織員工學(xué)習(xí)《青年文明號(hào)在福建》、《青年文明號(hào)在漳州》、《創(chuàng)世紀(jì)青年文明號(hào)》等書籍，召開傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門關(guān)于“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的重要指示和文件精神的相關(guān)會(huì)議，提高了全體員工的文明意識(shí)和創(chuàng)建意識(shí)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，客服中心全體員工能緊緊圍繞公司的服務(wù)理念--“溝通從心開始”和服務(wù)宗旨--“追求客戶滿意服務(wù)”，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以用戶滿意為自己的工作目標(biāo)。同時(shí)，我們還走向社會(huì)，參加志愿者活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作從柜臺(tái)延伸到社會(huì)，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。
二、建章立制，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
管理是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。中心十分重視企業(yè)的基礎(chǔ)管理。近年來，先后制定有崗位責(zé)任制、交接班制度、獎(jiǎng)金考核制度、服務(wù)明星評(píng)定制度等等規(guī)章制度，使員工的工作和服務(wù)行為有章可循、有法可依，促進(jìn)企業(yè)的文明進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。
營業(yè)窗口是移動(dòng)公司直接面向客戶的"臉面"，多年來班組一直重視對(duì)全體員工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語及服務(wù)忌語，切實(shí)做到了規(guī)范服務(wù)。并且廣泛在員工中開展了形式多樣的征文比賽，如《服務(wù)之微笑篇》、《假如我是一名客戶》、《打造客戶滿意工程心得體會(huì)》等，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；獎(jiǎng)懲分明，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。在恪盡職守，愛崗敬業(yè)的同時(shí)，營業(yè)員們并沒有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。在客服中心還有我們自己的學(xué)習(xí)生活園地，定期組織征文活動(dòng)，并刊登優(yōu)秀文稿；公布各次考核名次，令大家你競(jìng)我賽，力爭(zhēng)上游；同時(shí)還展覽各種文藝參賽活動(dòng)的照片，極大地豐富了員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
在共同的努力下，班組成員團(tuán)結(jié)一致、努力工作、出滿勤、干滿點(diǎn)，出色地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)營業(yè)高峰。每一位員工都在不斷的磨練中成長著。在這個(gè)艱難而漫長的過程中，迎著朝陽攜手共進(jìn)，將自己放在廣闊的天地中、放在這個(gè)集體中去審視，手挽手地不斷向前邁進(jìn)。共同樹立著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)秀的企業(yè)形象和優(yōu)秀的行業(yè)楷模，都充滿了為移動(dòng)事業(yè)拼搏奉獻(xiàn)的一腔熱情，并愿推動(dòng)這個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的集體再去創(chuàng)造更加新型的營業(yè)窗口形象。
2、 抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。
嚴(yán)格班組管理機(jī)制，營造良好集體氛圍。我們根據(jù)自身特點(diǎn)，制定有營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則、崗位職責(zé)，交接班制度等等管理制度，規(guī)范了員工的經(jīng)營和服務(wù)行為，營造了有序的工作氛圍。如：推行“每日一早會(huì)、每周一班會(huì)及每月一考核”制度和每月進(jìn)行“最佳服務(wù)明星”的評(píng)比，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感。又如:定期向用戶發(fā)放“意見征詢函”等，及時(shí)了解客戶的需求，切實(shí)做到把握客戶脈搏，握緊客戶雙手，為客戶做好事、辦實(shí)事。同時(shí)，為提高服務(wù)工作水平及服務(wù)量，中心根據(jù)公司要求，制定了生產(chǎn)勞動(dòng)及獎(jiǎng)金考核制度等十八項(xiàng)規(guī)范，分別從勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)紀(jì)律、工作差錯(cuò)、違紀(jì)及業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行成績考核，對(duì)當(dāng)月業(yè)務(wù)考核前三名及后三名實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。實(shí)行班組成員的工作業(yè)績與生產(chǎn)獎(jiǎng)金掛鉤后，增強(qiáng)了班組成員的榮譽(yù)感和上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)了員工的勞動(dòng)熱情，使班組的兩個(gè)文明建設(shè)沿著正確的方向健康發(fā)展。注重活動(dòng)資料的保存積累及臺(tái)帳的創(chuàng)建工作。對(duì)臺(tái)帳的管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)、分門別類。并及時(shí)詳細(xì)地記錄各類活動(dòng)、會(huì)議、學(xué)習(xí)等開展的情況，使工作有據(jù)可依，有據(jù)可查。
3、實(shí)行營業(yè)骨干交叉駐點(diǎn)制度。
為規(guī)范全區(qū)客服中心的服務(wù)工作和業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的工作積極性和促進(jìn)全區(qū)客服中心各項(xiàng)工作的提高。我們采取營業(yè)骨干交叉駐點(diǎn)方案，由本埠及各縣營業(yè)組中抽調(diào)部份業(yè)務(wù)較好、服務(wù)規(guī)范較到位的營業(yè)人員，與業(yè)務(wù)及服務(wù)相對(duì)較為薄弱的各縣營業(yè)人員進(jìn)行調(diào)換。在活動(dòng)過程中讓營業(yè)人員發(fā)揮個(gè)人才能的空間，以點(diǎn)帶面，激發(fā)員工的主動(dòng)積極性，從而提高了全區(qū)服務(wù)、業(yè)務(wù)水平及營業(yè)員的綜合素質(zhì)。
三、用“心”溝通，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在公司領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下,我們?cè)诳头行脑O(shè)有業(yè)務(wù)演示廳、數(shù)據(jù)演示專柜、大客戶接待室、書寫臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)和公司各代辦點(diǎn)的分布圖，供用戶查閱、填寫和閱讀業(yè)務(wù)宣傳資料。為了讓用戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)為您服務(wù)臺(tái)”中張貼員工的工號(hào)、照片及各級(jí)監(jiān)督部門的監(jiān)督電話號(hào)碼，讓用戶進(jìn)行監(jiān)督和幫助。向用戶發(fā)放“爭(zhēng)創(chuàng)全國青年文明號(hào)意見卡”，公布十項(xiàng)便民服務(wù)措施，如免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證等等，讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了中心的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開展。
長期以來，我們一直都在結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，努力營造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。如為殘疾人開通無障礙通道，增設(shè)殘疾人業(yè)務(wù)受理專柜，學(xué)習(xí)并掌握文明用語的中國手語等。為改變舊有體制，舊有品牌那種“老大哥”、老郵電的經(jīng)營作風(fēng)，我們開展主動(dòng)服務(wù)月和節(jié)慶期間推行節(jié)日問候語活動(dòng)，注重使用文明用語，在堅(jiān)持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時(shí)，強(qiáng)化了“四聲服務(wù)”、首問責(zé)任制，站立服務(wù)，做到“顧客到、微笑到、敬語到、致禮到”，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到“五個(gè)一樣”，把客服中心建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍。
2002年，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，為了讓用戶了解我們最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，班組組建了以演示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的夢(mèng)網(wǎng)角，配置便攜機(jī)、上網(wǎng)卡及各種手機(jī)機(jī)型，由專人為用戶進(jìn)行彩信、無線上網(wǎng)、企業(yè)助理、會(huì)議通等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示，同時(shí)開辟兩臺(tái)高速上網(wǎng)臺(tái)式機(jī)及自助清單打印系統(tǒng)，教會(huì)并提供用戶通過上網(wǎng)等方式查詢?cè)捹M(fèi)清單，以減輕清單打印臺(tái)的工作壓力。在確保服務(wù)領(lǐng)先的同時(shí)爭(zhēng)取業(yè)務(wù)領(lǐng)先，我們配合公司不斷推陳出新，全力打造移動(dòng)精品，僅去年至今年上半年又推出了如：GPRS通用分組無線上網(wǎng)、百寶箱、語音短信、周末長話王、96951IP充值卡、*98滾石移動(dòng)娛樂網(wǎng)……等移動(dòng)新業(yè)務(wù)。五彩繽紛的新業(yè)務(wù)一出爐客服中心首當(dāng)其沖的成了第一試點(diǎn)，我們?yōu)橛脩籼峁┝俗钊娴臉I(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)的技術(shù)支持、具體的操作演示。全力配合公司發(fā)展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，豐富了用戶的業(yè)余生活。使人們的手機(jī)不再僅僅是簡(jiǎn)單的通信工具，而且能夠享受各種高科技的現(xiàn)代服務(wù)、娛樂上網(wǎng)等等。
2003年七月，市公司全面啟動(dòng)了“打造客戶滿意服務(wù)”工程，目的在于進(jìn)一步落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。這也使客服中心的創(chuàng)建文明活動(dòng)更上了一個(gè)更高的臺(tái)階。
服務(wù)無止境，堅(jiān)持服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，我們深刻體會(huì)到自己所說的每一句話都代表公司形象，我們?yōu)榭蛻糇龅拿恳患∈?，都是客戶滿意工程的原始積累，從細(xì)微之處體現(xiàn)我們打造“客戶滿意服務(wù)”的決心。服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，只要心中有用戶，我們一個(gè)真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業(yè)大廳，我們?yōu)榭蛻襞鋫淞孙嬎畽C(jī)、一次性飲水杯、非典時(shí)期還提供預(yù)防藥水、酷暑時(shí)節(jié)提供茶、防暑降溫設(shè)備、下雨時(shí)提供便民傘……這一項(xiàng)項(xiàng)舉措無不得到用戶的交口稱贊。
客戶就是我們的“上帝”。
今年8月，一個(gè)陽光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業(yè)大廳，剛到大廳門口就嚷嚷著“我的手機(jī)丟了，我們銷號(hào)?！睜I業(yè)員跟用戶解釋：“只需重新補(bǔ)一張卡，您還可以不變資費(fèi)使用原來的號(hào)碼。”但他們執(zhí)意要銷號(hào)，營業(yè)員只好將銷號(hào)的手續(xù)跟他們說明，當(dāng)說到銷號(hào)需按規(guī)定交押金時(shí)，他們竟然破口大罵，將營業(yè)前臺(tái)拍得砰砰作響，空氣頓時(shí)緊張起來，但營業(yè)員仍耐心跟他們解釋著。誰他們竟然將身份證狠狠地向營業(yè)員扔來，罵著不堪入耳的話，委屈的淚水頓時(shí)溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后，營業(yè)員撿起扔在地上的身份證，將他們請(qǐng)到接待室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費(fèi)押金的原因，營業(yè)員的耐心及真誠終于打動(dòng)了他們，他們不再吵鬧，語氣也變得柔和起來，不好意思地離開了客服中心。要想更好為客戶服務(wù)，需要有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，還必須堅(jiān)定“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，以自己的耐心和熱心來為理解用戶，體貼用戶。
關(guān)鍵時(shí)刻排解用戶的燃眉之急
在今年10月1日早上8：00剛上班時(shí)，值班電話就急促地響起，打來電話的是林先生，他的父親趁著十一黃金周到北京旅游去了，出門時(shí)候林先生聽說中國移動(dòng)神州行卡漫游使用最方便了，于是便特地為父親準(zhǔn)備了一張，以方便父親外出時(shí)聯(lián)系?？墒乾F(xiàn)在林先生撥打這個(gè)號(hào)碼卻一直提示空號(hào)，父親一人在外又無法與之聯(lián)系，此時(shí)林先生心急如焚，希望我們盡快解決。了解了林先生所反映的情況，我們查詢這個(gè)號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)原來這是新入網(wǎng)的神州行，用戶因未頭次使用而號(hào)碼處于未激活狀態(tài)。于是我們立即聯(lián)系了林先生，告之查詢結(jié)果，并根據(jù)林先生提供的充值卡密碼為該號(hào)碼進(jìn)行手工充值并激活。半個(gè)小時(shí)后，林先生又打來電話，由于我們處理及時(shí)，現(xiàn)己聯(lián)絡(luò)到了父親，懸在半空中的心終于放下了。為用戶充值這對(duì)于我們來說只是舉手之勞，可是卻解了用戶的燃眉之急。這件小事，讓我們更加體會(huì)到了客服工作的重要性。只有我們真正為客戶著想，急客戶之所急，盡我們最大的努力滿足客戶的需求，才能真正地使客戶滿意，樹立企業(yè)良好的形象。
結(jié)合工作實(shí)踐，為使“客戶滿意服務(wù)”工程進(jìn)一步深入，我們還利用營業(yè)員的業(yè)余時(shí)間對(duì)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，建立“六本記錄本”，做好各項(xiàng)客戶回訪工作，如：離網(wǎng)用戶“再牽手”計(jì)劃、新入網(wǎng)客戶、投訴客戶回訪，客戶意見有獎(jiǎng)?wù)骷?、定期整理客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并進(jìn)行及時(shí)解決處理等一系列客戶關(guān)懷活動(dòng)，對(duì)第一個(gè)用戶統(tǒng)一問候“早上好”、節(jié)假日問候語和驚喜糖果。
隨著全球通升級(jí)計(jì)劃的推廣，我們專為升級(jí)版的用戶設(shè)計(jì)了多種優(yōu)惠措施，如：預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)、買600送手機(jī)，積分競(jìng)換高檔手機(jī)等一系列的新品牌宣傳銷活動(dòng)。
同時(shí)從10月15日開始在全區(qū)啟動(dòng)了“話費(fèi)雙倍返還”活動(dòng)；11月份開始實(shí)施了“服務(wù)挑刺”及“提創(chuàng)新點(diǎn)子有獎(jiǎng)”等以服務(wù)為主題的客戶回饋活動(dòng)，贏得了全區(qū)用戶的贊賞與熱情參予。
服務(wù)客戶點(diǎn)點(diǎn)滴滴來源于身邊小事，我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶，真正想客戶之所想，這個(gè)月我市一年一度的“花博會(huì)”又到了，從客戶的需求出發(fā)，又推出了預(yù)存話費(fèi)送門票的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，努力為公司招攬業(yè)務(wù)，提高企業(yè)業(yè)績。
四、揚(yáng)青春之花，淬新生之火
企業(yè)的發(fā)展離不開全社會(huì)的共同支持，因此回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)就成為企業(yè)義不容辭的責(zé)任。積極參與社會(huì)有益活動(dòng)，開展“青年文明號(hào)”示范月，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)從客服中心延伸到社會(huì)，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國的花朵，是祖國的未來。在了解到偏遠(yuǎn)地方失學(xué)嚴(yán)重的情況下，我們開展了“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng)，同平和縣合溪希望小學(xué)的五名因家境貧困而失學(xué)的兒童建立了“號(hào)戶”結(jié)對(duì)關(guān)系，組員們定期向他們了解實(shí)際困難，主動(dòng)捐資捐物，幫助其完成學(xué)業(yè)，為進(jìn)一步展現(xiàn)“青年文明號(hào)”風(fēng)采。
從2000年初開始，漳州移動(dòng)公司竹圍客服中心開始了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程，3月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的充分重視下，成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)辦公室；4月份在青年文明號(hào)組委會(huì)的號(hào)召下，客服中心員工為“保護(hù)母親河”勇躍捐款。8月份，竹圍客服中心光榮地被授予了第二屆漳州市“青年文明號(hào)”。同年的9月25日至30日，還在漳州市開展“迎國慶，送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。
經(jīng)過不斷的努力，創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)已取得了階段性成果，在2001年7月竹圍移動(dòng)客服中心被評(píng)為全省“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)；同年9月獲福建省“青年文明號(hào)”，并被評(píng)為省青年文明號(hào)信用建設(shè)“示范創(chuàng)建單位”，還分別獲得了2001年度及2002年度“先進(jìn)集體”的光榮稱號(hào)。2003年3月，竹圍客服中心又榮獲第三屆（2000—2002年度）創(chuàng)文明行業(yè)工作“先進(jìn)單位；10月客服中心榮獲漳州市第四屆“十佳青年文明號(hào)”；并且在第三季度省公司檢查評(píng)比中總分全省第一，這正是客戶和省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)工作的肯定與鼓勵(lì)。今年?duì)I業(yè)組還被省公司評(píng)為“十佳班組”。
****公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團(tuán)員7名，是**公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合交通設(shè)施工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明芾砦?侄危?愿諼喚ㄉ琛⒏諼淮從盼?氐悖?韻冉?際?、先?湫臀?枷潁?岢雋?/span>“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點(diǎn)工程的施工，并完成**線、**線等標(biāo)志標(biāo)牌5000余塊，*國道、*國道等公路標(biāo)線500萬平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近億元 ,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被******評(píng)為“先進(jìn)集體”，被*******授予 “雙文明建設(shè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)杯”和“優(yōu)秀業(yè)務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)
在長期的青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。
一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年職工座談會(huì)。我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。團(tuán)員青年還約定每年的 “5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。
二是依托書架建設(shè)，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái)，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并通過成立各類學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書效果。其中，“宣傳報(bào)道小組”通過業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學(xué)考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工 考取了大專、本科學(xué)歷，曾翠花還取得了中級(jí)預(yù)算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術(shù)尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。
三是開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的有力手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)國外進(jìn)口的熱熔斑馬劃線車和引進(jìn)的先進(jìn)劃線施工工藝，組織全體職工進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練，迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。
二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)
對(duì)于交通設(shè)施施工一線來說，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照****提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。
一是樹旗幟，弘揚(yáng)“富通”精神。我們長年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實(shí)踐中不斷追求爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo)，叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號(hào)，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理，規(guī)范各種圖表、職責(zé)、制度，做到施工現(xiàn)場(chǎng)有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀(jì)律宣傳牌、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊(duì)旗和團(tuán)旗，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運(yùn)用到“自控型”集體建設(shè)中，促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質(zhì)保量高標(biāo)準(zhǔn)的完成施工任務(wù)。
二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團(tuán)文明號(hào)”行為規(guī)范》，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。在工作中，青年文明號(hào)號(hào)長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)挝还芾碇贫然袨橐?guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。幾年來，職工出勤率始終保持在 95%以上，在上級(jí)主管部門標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查中多次獲得好評(píng)。
三是選載體，引入全新理念。為 進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)理論百題，組織職工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團(tuán)支部、團(tuán)小組和青年骨干三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)團(tuán)支委、團(tuán)小組長、技術(shù)尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實(shí)“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。共2頁,當(dāng)前第1頁1
三、誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。
一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南。通過推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會(huì)一道公民道德建設(shè)問答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識(shí)，真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。
二是深入開展信用建設(shè)。我們?cè)诹炕肚嗄晡拿魈?hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動(dòng)。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”評(píng)選考核標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)奉獻(xiàn)時(shí)間、奉獻(xiàn)業(yè)績等不同方面綜合評(píng)定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎(jiǎng)金進(jìn)手”，極大地調(diào)動(dòng)了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。
三是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為公路職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。在濟(jì)寧市公 路管理局團(tuán)委的指導(dǎo)下，我們“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”推出了“三個(gè)一”工作法。即：每年建立一個(gè)“服務(wù)基地”、每季開展一次大型活動(dòng)、每月服務(wù)一戶家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務(wù)隊(duì)”建立段內(nèi)外青年志愿者服務(wù)基地4處。。
服務(wù)明星”的通知
各縣（市、區(qū)）創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)、各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、市直各基層團(tuán)組織：
××市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開展十三年來，圍繞發(fā)展大局，緊扣黨政中心工作，以爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”，增強(qiáng)“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益”為目標(biāo)，努力服務(wù)青年成才，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，創(chuàng)建工作取得積極成效。為進(jìn)一步深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)中展現(xiàn)當(dāng)代青年熱于奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗的青春形象，為建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境發(fā)揮積極作用，××市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)和××市青年文明號(hào)協(xié)會(huì)決定在全市開展“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、參選對(duì)象
全市各級(jí)青年文明號(hào)集體18-35周歲青年。
二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”是全市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出、業(yè)績一流的先進(jìn)個(gè)人，其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是：
1、為民服務(wù)創(chuàng)一流。帶頭踐行“三個(gè)代表”重要思想，愛崗敬業(yè)，以民為本，努力為服務(wù)對(duì)象提供溫馨、便捷、周到的服務(wù)，深受服務(wù)對(duì)的信賴和贊揚(yáng)，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)95%以上，對(duì)創(chuàng)建工作有突出的貢獻(xiàn)，并多次被評(píng)為本地區(qū)、本行業(yè)的先進(jìn)。
2、鉆研技能達(dá)一流。帶頭勤奮好學(xué)，精益求精，勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，在本行業(yè)達(dá)到一流水平。
3、文明表率稱一流。帶頭遵紀(jì)守法，清正廉潔，自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在青年文明號(hào)集體中有一定的凝聚力和號(hào)召力。
三、評(píng)選辦法
（一）民主推薦。由各創(chuàng)建單位向縣（市、區(qū)）組委會(huì)和各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦申報(bào)?？h（市、區(qū)）組委會(huì)和行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦匯總后上報(bào)市組委會(huì)。市直各基層單位也可直接向市組委會(huì)申報(bào)。上報(bào)前，縣（市、區(qū)）組委會(huì)和行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦要組織考察、評(píng)審，要充分聽取各方面意見，確保申報(bào)質(zhì)量。
（二）組織審核。在縣（市、區(qū)）組委會(huì)和各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦推薦的基礎(chǔ)上，由市組委會(huì)按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，將上報(bào)材料整理、分類，作為“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”候選對(duì)象。
（三）選舉產(chǎn)生。將候選人在崗位前進(jìn)行公示，由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，同時(shí)將其先進(jìn)事跡在新聞媒體上公示。通過廣大群眾投票和評(píng)審委員會(huì)投票產(chǎn)生前二十名候選人進(jìn)入“青年文明號(hào)服務(wù)明星風(fēng)采大賽”。
（四）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。全市共設(shè)“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”10名。
四、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)青年文明號(hào)集體要把“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)作為推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展的新抓手，作為推動(dòng)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地軟環(huán)境建設(shè)的新舉措，提高認(rèn)識(shí)，精心實(shí)施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向，把“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程，樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
（三）堅(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，自下而上，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取青年文明號(hào)集體的干部職工和廣大服務(wù)對(duì)象的意見，評(píng)選的“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。，
（四）按時(shí)保質(zhì)完成。“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”的推薦工作于2006年3月16日開始，至4月16日推薦結(jié)束。上報(bào)時(shí)須填寫《“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表》（見附件），并有1000字以內(nèi)的事跡材料，要求準(zhǔn)確、樸實(shí)、精煉，重點(diǎn)是2005年以來的主要事跡，一式兩份。要按照上述時(shí)間和質(zhì)量要求，有計(jì)劃、有步驟地認(rèn)真做好推薦工作，確保評(píng)選工作有序進(jìn)行。
附：
1、“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表
2、“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦名額分配表
××市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)
二六年三月十五日
“××市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表
姓名
性別
年齡
政治面貌
崗位
職務(wù)
電話
郵編
工作單位
地址
獲獎(jiǎng)情況
主
要
事
跡
（可另附紙）
推薦單位意見
縣（市、區(qū)）組委會(huì)、各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦意見
市組委會(huì)意見
（蓋章）
在擔(dān)任建委團(tuán)委書記期間，他能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)團(tuán)委和建委黨委的工作部署，充分調(diào)動(dòng)青年職工的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮青年職工的生力軍作用，充分利用“青年文明號(hào)”這一有效載體，先后組織了全系統(tǒng)青工技術(shù)比武、崗位爭(zhēng)先、文明市民教育等活動(dòng)。在他的帶領(lǐng)下，全市建設(shè)系統(tǒng)共青團(tuán)工作有聲有色，富有成效。1996年在他的組織領(lǐng)導(dǎo)下，**公交公司37號(hào)車組積極申報(bào)國家級(jí)“青年文明號(hào)”，申報(bào)工作中，**同志親自赴外地參觀學(xué)習(xí)，親自過問資料整理和活動(dòng)安排工作，在他和公司團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，該車組創(chuàng)建工作扎實(shí)有效地開展起來，同年，被團(tuán)中央、國家建設(shè)部命名為“青年文明號(hào)”，成為全市首個(gè)國家級(jí)“青年文明號(hào)”。從此全系統(tǒng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作掀起了一輪新的，干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的風(fēng)氣迅速形成。在以后的幾年里，建委系統(tǒng)迅速涌現(xiàn)出市級(jí)“青年文明號(hào)”10個(gè)、省級(jí)“青年文明號(hào)”3個(gè)、國家級(jí)“青年文明號(hào)”3個(gè)，整個(gè)建設(shè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的喜人景象。由于他和建委團(tuán)委的出色成績，建委團(tuán)委連續(xù)五年被團(tuán)市委評(píng)為“先進(jìn)團(tuán)委”，1997年被團(tuán)省委命名為“河南省先進(jìn)團(tuán)委”，成為**共青團(tuán)工作的一面旗幟，次年，他本人也被評(píng)為“河南省模范團(tuán)干部”。
1997年6月，**同志調(diào)任建委黨委辦公室主任，新的崗位對(duì)他提出了新的要求，但他對(duì)“青年文明號(hào)”的關(guān)注與支持卻一如既往。在做好全系統(tǒng)黨建工作的同時(shí)，他著眼于組織創(chuàng)新、工作創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，積極投身“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作中，努力探索新形勢(shì)下共青團(tuán)工作，特別是“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的有效途徑，把黨建工作與全系統(tǒng)的共青團(tuán)工作中存在的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和焦點(diǎn)問題進(jìn)行分析論證，摸索行之有效的解決方法，取得較好的效果。按照一定程序，建立文明號(hào)檔案，發(fā)放服務(wù)承諾卡，實(shí)行注冊(cè)管理，建立青年文明號(hào)聯(lián)席會(huì)議制度，把文明號(hào)組織聯(lián)接起來，在全市建設(shè)系統(tǒng)形成有影響力、親和力的青年組織，這一舉措得到共青團(tuán)**委的充分肯定。繼公交公司37號(hào)車組、供水“110”和天燃?xì)狻?10”三個(gè)全國“青年文明號(hào)”創(chuàng)建成功后，**同志親自與有關(guān)人員經(jīng)常深入基層，到創(chuàng)建第一線，并主持撰寫了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的先進(jìn)事跡材料，提煉好經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，在全市建設(shè)系統(tǒng)掀起了一場(chǎng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的，整個(gè)系統(tǒng)的全面工作也因此得到迅速提升。同時(shí)，**同志積極在全市推廣市水務(wù)公司供水服務(wù)處這一全國“青年文明號(hào)”建設(shè)的先進(jìn)典型，受到**委宣傳部、**文明委的高度評(píng)價(jià)，收到良好效果。
**年，**同志調(diào)任**市政建設(shè)維護(hù)管理處黨委書記。在這個(gè)崗位上，他更加注重對(duì)青年工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極支持處團(tuán)委的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，經(jīng)常與處團(tuán)委的負(fù)責(zé)同志促膝談心，傳授他們工作方法，解決他們工作中的問題，切實(shí)關(guān)心“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和新情況下青年工作的方式、方法。實(shí)際工作中，他注意把“文明號(hào)”創(chuàng)建與“三個(gè)代表”的落實(shí)結(jié)合起來，與黨建工作結(jié)合起來，與“熱愛安陽，獻(xiàn)身城建”活動(dòng)結(jié)合起來，與青年的全面發(fā)展結(jié)合起來，與全處的中心工作結(jié)合起來，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)組織管理部門的工作要求，使青年文明號(hào)創(chuàng)建具有更深的內(nèi)涵、更富有時(shí)代特征、更貼近青年。通過深化職業(yè)道德教育和崗位培訓(xùn)，塑造市政職工的良好形象；通過機(jī)關(guān)大院、辦公樓的整修，開辟宣傳欄，恢復(fù)閱覽室、榮譽(yù)室，營造了青年職工干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。在創(chuàng)建實(shí)際工作中，**同志更是悉心指導(dǎo)，繼“三八”女子下水疏挖班獲得市級(jí)“青年文明號(hào)”之后，在他的親自關(guān)心下，稀漿封層機(jī)組相繼被團(tuán)市委、團(tuán)省委命名為“青年文明號(hào)”，全處共青團(tuán)工作呈現(xiàn)出了勃勃生機(jī)。在創(chuàng)建中，**同志告誡共青團(tuán)工作者，要徹底拋棄“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的消極思想，突出強(qiáng)化管理這一根本環(huán)節(jié)，依托承諾服務(wù)卡，建立文明號(hào)動(dòng)態(tài)管理制度，使全處“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向縱深方向拓展。在他的帶領(lǐng)下，市政維護(hù)管理處共青團(tuán)工作取得了明顯成效：**年，處團(tuán)委被團(tuán)市委授予“先進(jìn)團(tuán)委”榮譽(yù)稱號(hào)，路燈管理站被團(tuán)市委命名為“新突擊隊(duì)”，連續(xù)三年三人被命名為“新突擊手”，全處共青團(tuán)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
共青團(tuán)**市政建設(shè)維護(hù)管理處委員會(huì)
**年四月五日
(男女主持人上場(chǎng))女：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，
男：青年朋友們，
男女：大家下午好!
男：我叫__*，站在我身邊這位漂亮的女士她是誰呢？你自我介紹一下好嗎？
女：好的，我是__*，非常榮幸能夠主持今天的頒獎(jiǎng)典禮。由共青團(tuán)我縣委舉辦的紀(jì)念"五四"運(yùn)動(dòng)系列活動(dòng)之三--青年文明號(hào)10年成果展暨頒獎(jiǎng)典禮就要開始了。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表共青團(tuán)我縣委，對(duì)大家的光臨表示熱烈的歡迎!男：本次活動(dòng)得到縣黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的共同關(guān)注，出席今天活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有……。女：除此之外我們還邀請(qǐng)了社會(huì)各個(gè)層面、各條戰(zhàn)線的嘉賓，他們是……，讓我們對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
朋友們，我縣是松花江畔一個(gè)美麗的地方，我的青年更是富有朝氣、充滿活力的群體。男：朋友們，10年前的4月1日，總書記親筆為"青年文明號(hào)"題名。在各級(jí)黨政部門的重視下，各級(jí)團(tuán)組織紛紛行動(dòng)，使"青年文明號(hào)"這一品牌活動(dòng)深入開展，我縣的"青年文明號(hào)"活動(dòng)也從此拉開了帷幕。
女：10年來，"青年文明號(hào)"在全縣機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的青年集體中蓬勃發(fā)展，活動(dòng)形式不斷深入，活動(dòng)范圍不斷拓展，活動(dòng)內(nèi)容不斷豐富。男："青年文明號(hào)"已經(jīng)成為群眾性精神文明建設(shè)的重要載體，成為引導(dǎo)職業(yè)青年崗位建功的一面旗幟。女：10年中，我縣的"青年文明號(hào)"結(jié)下了一個(gè)又一個(gè)豐碩的成果，"青年文明號(hào)"集體用實(shí)際行動(dòng)譜寫了一曲又一曲華彩的樂章。男：這次"青年文明號(hào)"10年成果展暨頒獎(jiǎng)活動(dòng)得到了我縣黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和積極支持。今天，__*同志將代表縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向本次頒獎(jiǎng)活動(dòng)致詞，下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎__*講話。（__*同志講話）
第一部分女：這次評(píng)選活動(dòng)廣泛征求了縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、縣行風(fēng)辦公室、縣軟環(huán)境辦公室、縣精神文明建設(shè)辦公室的意見，部分縣人大代表、縣政協(xié)委員、青年代表、群眾代表、機(jī)關(guān)干部對(duì)參評(píng)的"青年文明號(hào)"集體進(jìn)行了評(píng)分。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)選出崗位獎(jiǎng)、創(chuàng)效獎(jiǎng)、信用獎(jiǎng)、創(chuàng)建獎(jiǎng)、公益獎(jiǎng)、創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)、風(fēng)采獎(jiǎng)共517878秘書網(wǎng))7個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，評(píng)選出優(yōu)秀組織獎(jiǎng)6個(gè)，這些獎(jiǎng)項(xiàng)將花落誰家呢？一會(huì)兒我們將逐一給大家揭曉。男：這些年，我縣在主要窗口服務(wù)行業(yè)的"青年文明號(hào)"集體中開展了"青年文明號(hào)"信用公約宣誓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示等一系列活動(dòng)。成立了便民服務(wù)小分隊(duì)，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。一件件感人的事跡在我大地涌現(xiàn)，一曲曲美妙的頌歌從這里飛騰。
下面，首先請(qǐng)大家欣賞由__*為我們帶來的舞蹈---《飛騰》，掌聲有請(qǐng)。（節(jié)目結(jié)束后，對(duì)上個(gè)節(jié)目進(jìn)行評(píng)述，以下各部分相同）
女：好，非常感謝孩子們?yōu)槲覀儙淼姆浅＞实奈璧浮?/p>
男：剛才看了__*的表演后，你有什么樣的感想呢？
女：看到剛才的舞蹈，使我們看到我的明天和未來。
男：是?。】吹剿麄兪刮蚁氲搅诉|闊的草原，想到了萬馬奔騰。看到我們我千千萬萬個(gè)青年屹立在改革開放的潮頭一樣。
女：是的，那么我們下面頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)是什么獎(jiǎng)呢？
男：下面，我們頒發(fā)的是"青年文明號(hào)"崗位獎(jiǎng)。讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)__*上臺(tái)揭曉"青年文明號(hào)"崗位獎(jiǎng)并為獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)杯。
女：有請(qǐng)__*。（領(lǐng)導(dǎo)走上臺(tái)時(shí)放音樂，領(lǐng)導(dǎo)宣布獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)停放音樂，公布獎(jiǎng)項(xiàng)后放音樂。音樂為運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲。主持人宣布請(qǐng)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
獲獎(jiǎng)單位往臺(tái)上走時(shí)，主持人宣讀50字左右的事跡材料。由一名禮儀小姐引導(dǎo)獲獎(jiǎng)單位代表從臺(tái)下左側(cè)臺(tái)口上臺(tái)，另一名禮儀小姐手執(zhí)獎(jiǎng)杯，站在獲獎(jiǎng)代表前面，面向觀眾，送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中，領(lǐng)導(dǎo)將獎(jiǎng)杯頒發(fā)給獲獎(jiǎng)單位代表，獲獎(jiǎng)單位領(lǐng)獎(jiǎng)后退場(chǎng)。
結(jié)束后，禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)，以下各部分相同）
第二部分女："青年文明號(hào)"在我縣的蓬勃發(fā)展，始終離不開社會(huì)各界的極大關(guān)注和鼎力支持，他們將會(huì)把這種支持化成動(dòng)力，開創(chuàng)"青年文明號(hào)"美好的未來。下面請(qǐng)大家欣賞__*為我們帶來的街舞-《我們是未來》。（表演節(jié)目。）
女：好，非常感謝一群漂亮的女孩為我們表演的活力四射的舞蹈，下面我們要頒發(fā)的是"青年文明號(hào)"的又一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，"青年文明號(hào)"信用獎(jiǎng)。下面請(qǐng)__*上臺(tái)揭曉"青年文明號(hào)"信用獎(jiǎng)并為獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)杯。
第三部分男："青年文明號(hào)"活動(dòng)開展以來，團(tuán)縣委不斷創(chuàng)新思路，探索"青年文明號(hào)"活動(dòng)運(yùn)行的新機(jī)制，組織和動(dòng)員廣大"青年文明號(hào)"集體把家鄉(xiāng)當(dāng)作自己的母親，在家鄉(xiāng)的517878秘書網(wǎng))物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)中奉獻(xiàn)了青春，貢獻(xiàn)了力量。下面請(qǐng)大家欣賞由優(yōu)秀青年歌手__*為我們帶來的一曲《母親》，請(qǐng)大家欣賞。（表演節(jié)目。）
女：感謝__*。下面請(qǐng)__*上臺(tái)揭曉"青年文明號(hào)"公益獎(jiǎng)并為獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)杯。男：這次頒獎(jiǎng)典禮我們?cè)O(shè)置了兩輪抽獎(jiǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)的每名觀眾都有機(jī)會(huì)獲得我們的獎(jiǎng)品。抽獎(jiǎng)的規(guī)則是請(qǐng)一位領(lǐng)導(dǎo)抽出座號(hào)，持有這個(gè)座號(hào)的觀眾只要答對(duì)主持人公布的一道題，就可以拿到獎(jiǎng)品。
下面，請(qǐng)__*抽出第一位"幸運(yùn)青年"。（共抽取5次，由兩名禮儀小姐手捧抽獎(jiǎng)箱，由領(lǐng)導(dǎo)抽獎(jiǎng)、主持人念題、觀眾答題、工作人員發(fā)獎(jiǎng)品，下一輪抽獎(jiǎng)相同）
第四部分女：營造文明從業(yè)、崗位建功、青春成才的良好風(fēng)尚是"青年文明號(hào)"集體的責(zé)任，弘揚(yáng)職業(yè)文明，倡導(dǎo)崗位新風(fēng)，提高 綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平是"青年文明號(hào)"集體努力的方向。下面，讓我們欣賞現(xiàn)代舞--《青春飛揚(yáng)》，演出單位是__*。（表演節(jié)目。）
女：剛才一群活潑可愛的姑娘跳得神采飛揚(yáng)，展現(xiàn)了年輕人的自信和青春的風(fēng)采，下面請(qǐng)__*上臺(tái)揭曉"青年文明號(hào)"風(fēng)采獎(jiǎng)并為獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)杯。
第五部分男：我縣"青年文明號(hào)"集體在崗位上廣泛開展了勞動(dòng)競(jìng)賽，并通過發(fā)放服務(wù)卡、公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、兌現(xiàn)服務(wù)承諾等措施，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績，贏得了一項(xiàng)又一項(xiàng)的榮譽(yù)。請(qǐng)大家欣賞優(yōu)秀青年歌手__*為我們帶來一首好聽的歌曲《好運(yùn)來》。（表演節(jié)目。）聽過一曲《好運(yùn)來》，咱們看看那個(gè)單位會(huì)有好運(yùn)獲獎(jiǎng)。下面請(qǐng)__*上臺(tái)揭曉"青年文明號(hào)"創(chuàng)效獎(jiǎng)并為獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)杯。
第六部分女：這次評(píng)選活動(dòng)為"青年文明號(hào)"集體相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，推廣經(jīng)驗(yàn)，相互促進(jìn)創(chuàng)造了條件，提升了"青年文明號(hào)"集體的整體工作水平，實(shí)現(xiàn)了"青年文明號(hào)"集體藍(lán)色的夢(mèng)想。請(qǐng)大家欣賞舞蹈---《藍(lán)色多瑙河》，演517878秘書網(wǎng))出單位是__*。（表演節(jié)目。）男：藍(lán)色意味著夢(mèng)想、藍(lán)色代表著希望，優(yōu)美的舞蹈給我們帶到了一個(gè)美倫美幻的境界。下面請(qǐng)__*上臺(tái)揭曉"青年文明號(hào)"創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)并為獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)杯。下面，我們?cè)龠M(jìn)行本次活動(dòng)的第二輪抽獎(jiǎng)活動(dòng)，請(qǐng)__*為我們抽出今晚的"幸運(yùn)青年"。
第七部分下面請(qǐng)__*上臺(tái)揭曉"青年文明號(hào)"創(chuàng)建獎(jiǎng)并為獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)杯。男：我縣"青年文明號(hào)"集體被群眾譽(yù)為文明先鋒，"青年文明號(hào)"作為一個(gè)品牌已經(jīng)刻在了人們的心目中。每一個(gè)"青年文明號(hào)"集體只有勇于進(jìn)取、不斷攀登，才能無愧于社會(huì)賦予青年集體這個(gè)光榮的稱號(hào)，才能展現(xiàn)出新世紀(jì)青年的風(fēng)采。下面請(qǐng)大家欣賞由__*為我們帶來的歌伴舞---《新世紀(jì)的風(fēng)采》。（表演節(jié)目。）
第八部分女：清亮的童音、美妙的歌聲，使我們對(duì)新世紀(jì)有了更多的憧憬。下面請(qǐng)縣人大副主任史海龍上臺(tái)揭曉"青年文明號(hào)"優(yōu)秀組織獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單。我們這一代青年是幸福的一代，我們成長在紅旗下，生活在盛世的中國。時(shí)代呼喚青年，肩負(fù)起歷史的使命，為祖國的富強(qiáng)，為中華民族屹立于世界之林而奮斗！下面請(qǐng)大家欣賞__*為我們帶來的舞蹈--《盛世中國》。（表演節(jié)目。）
結(jié)束語男：朋友們/我們需要青春遍布的世界/我們渴望每一天都升起文明的曙光/是激昂的號(hào)角伴我們走過蹉跎的歲月/把美好的未來共同暢想女：讓每一個(gè)"青年文明號(hào)"集體/因?yàn)榇蠹业年P(guān)愛/不斷茁壯成長/讓每一個(gè)動(dòng)人的故事/都因"青年文明號(hào)"的存在/而充滿華光男：讓我們共同努力/繼續(xù)關(guān)注"青年文明號(hào)"/繼續(xù)關(guān)注青年女：讓我們攜手并肩/繼續(xù)支持共青團(tuán)/繼續(xù)譜寫美妙的樂章男：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各們來賓，
女：青年朋友們，
男：由共青團(tuán)我縣委舉辦的紀(jì)念"五四"運(yùn)動(dòng)系列活動(dòng)之三--"青年文明號(hào)"10年成果展暨頒獎(jiǎng)典禮到此結(jié)束。
女：祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓身體健康、萬事如意。
男：祝愿今天獲獎(jiǎng)的"青年文明號(hào)"集體再接再厲，再創(chuàng)新的輝煌。
女：讓我們齊心協(xié)力，奮勇拼搏，為我精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量，祝愿我們的家鄉(xiāng)，在全面建設(shè)小康社會(huì)的道路上—
男女：越走越好。
作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號(hào)”、“全國郵政先進(jìn)女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù)，一流業(yè)績、一流人才”的目標(biāo)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)保榮譽(yù)。
東門支局有著員工109人，不同的年齡價(jià)層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)服務(wù)理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì)，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面，我支局在09-06年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號(hào)”稱號(hào)。
二、突出重點(diǎn)，圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。 事跡材料網(wǎng)
（一）、改善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。
支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對(duì)支局營業(yè)廳進(jìn)行了裝修，敞開式的服務(wù)前臺(tái)，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設(shè)置書寫臺(tái)和桌椅，設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺(tái)以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。
在軟件建設(shè)上，對(duì)外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語”和站立式服務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對(duì)老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局09-06年的用戶滿意率都達(dá)98%，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯(cuò)就糾，無錯(cuò)則勉。投訴處理及時(shí)化，營業(yè)員堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，對(duì)待用戶的問題可以當(dāng)場(chǎng)解決的，決不推諉，無法解決的馬上報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表，做到童叟無斯。
支局員工在平時(shí)細(xì)致周到的服務(wù)中，贏得了用戶的優(yōu)秀評(píng)價(jià)。我們的服務(wù)追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺(tái)服務(wù)難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯，經(jīng)常有時(shí)用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營業(yè)員在后臺(tái)悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表揚(yáng)支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解了我的狂風(fēng)暴雨，下次還來找您辦業(yè)務(wù)”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評(píng)的員工，平時(shí)最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，幫寫單據(jù)、主動(dòng)上門服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個(gè)好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，書面表揚(yáng)090多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務(wù)卡100多張。 本文來自sjclw.net
（二）、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，本著增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動(dòng)，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。09009、09004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個(gè)私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個(gè)大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學(xué)校校長，提供名址，積極上門服務(wù)，并積極配合商函營銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動(dòng)，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開展了多說一句話的活動(dòng)，掛號(hào)轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，每月公榜一次，嘉獎(jiǎng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價(jià)值的客戶將得到嘉獎(jiǎng)。
為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展，我們制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與市內(nèi)80多家大宗戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，針對(duì)普包業(yè)務(wù)連年下滑的趨勢(shì)，我支局重點(diǎn)開發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場(chǎng)和藥材市場(chǎng)的大包用戶，在6月份西藥市場(chǎng)一次攬收100多件包裹,全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時(shí),組織封裝處理郵件,當(dāng)天全部按頻發(fā)車,保證用戶的時(shí)限要求,同時(shí)創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片,需要加貼3元掛號(hào)費(fèi),用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出,這一萬多張卡,要撕票、貼票、登單,支局長號(hào)召全體人員加班加點(diǎn),大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)到109點(diǎn),終于完成任務(wù)。其中有的員工當(dāng)天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看,有的推掉了飯局、約會(huì)。這幾年來我支局員工加大力度上門服務(wù),走出三尺柜臺(tái)每年都到大宗院校收寄學(xué)生行李包裹6500多件,上門攬收包件40000多件,印刷品350多萬件,商業(yè)信函300多萬件,封、片、卡6萬多張,為郵政儲(chǔ)蓄勸儲(chǔ)09848萬元,銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒,正是有了這個(gè)有戰(zhàn)斗力的、不顧個(gè)人得失的集體,才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_(dá)任務(wù)的輝煌。09-06年共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入780萬,06年特快收入比05年增加63。09%、包件收入增加6。3%、快包轉(zhuǎn)化率80%。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進(jìn)集體”稱號(hào)。 事跡材料網(wǎng)