時(shí)間：2023-01-22 20:40:17
導(dǎo)語(yǔ)：在服裝銷售總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面就讓小編帶你去看看超市年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
超市年終總結(jié)報(bào)告1歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在______作已近兩年。兩年內(nèi)，我學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識(shí)，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來(lái)的時(shí)候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢(shì)，面對(duì)的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng)，我也迷茫過(guò)、困惑過(guò)，難道我的青春就是這樣黯淡無(wú)光、平平淡淡?態(tài)度決定高度，付出才能杰出!，到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
一、工作感想
在不同的崗位，都能創(chuàng)造價(jià)值。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑。當(dāng)顧客對(duì)著我們微笑時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時(shí)，當(dāng)同事之間真誠(chéng)互助時(shí)，我就會(huì)感到欣喜和自豪。這些將激勵(lì)我用自己的方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心!
二、工作回顧和工作目標(biāo)
回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長(zhǎng)后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個(gè)困擾我的難題。有時(shí)候工作安排到位了，卻是無(wú)人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。
有時(shí)候細(xì)想要生存，就離不開(kāi)交往，交往無(wú)定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠(chéng)，張良因?yàn)檎嬲\(chéng)為老人拾鞋，故而得到原書(shū)《太公兵法》。真誠(chéng)待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會(huì)有什么令自己不快呢!再者就是樂(lè)觀，世界上有兩種人，一種是樂(lè)觀的人，一種是悲觀的人。樂(lè)觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情，將會(huì)寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開(kāi)始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐常思己過(guò)的原則，我的境況也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。第一，提高服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，積極應(yīng)對(duì)突況。做好管理工作，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)整體效率，并提高應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營(yíng)銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時(shí)間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。對(duì)待工作，積極熱情，如果沒(méi)有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。比如：補(bǔ)充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹(shù)立超市整潔有序的良好形象。
三、自我總結(jié)
人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹。今后，我將用快樂(lè)帶動(dòng)心情，用真誠(chéng)對(duì)待朋友，用平淡對(duì)待磨難，用努力追求幸福，用感恩對(duì)待生活!
超市年終總結(jié)報(bào)告2年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在____這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽___這個(gè)大家庭，為_(kāi)___明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
一、工作階段
__月的需要，我被調(diào)到____超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了____超市這個(gè)大家庭，對(duì)____超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
二、員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自____市場(chǎng)的____員工到____市場(chǎng)超市的____工再到__份____六部門(mén)乙班____員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
三、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
四、不足方面與下年工作思路
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的____超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
超市年終總結(jié)報(bào)告3萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)始、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在____工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話!話雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：
一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，____也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。
超市年終總結(jié)報(bào)告42020年過(guò)得無(wú)聲無(wú)息。在這一年里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。核心客戶、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)大起大落，得而復(fù)失、失而復(fù)得;人力資源、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中，我們付出了很大代價(jià)。但值得安慰的是，雖然____公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心成員還在一起。相比20____年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。
總結(jié)2020年，主要總結(jié)這一年各個(gè)業(yè)務(wù)及營(yíng)運(yùn)口子的失誤和經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤。
一、企業(yè)無(wú)小事----由于對(duì)____報(bào)價(jià)策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)務(wù)全盤(pán)皆輸
由于____的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理。從車輛組織、營(yíng)運(yùn)管理、甚至報(bào)價(jià)均由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。該部門(mén)在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對(duì)駕駛員的人品，服務(wù)意識(shí)缺乏考核、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對(duì)應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們?cè)谛乱患训牧己蒙虡I(yè)口碑。
由于我們?cè)诟冻鲞\(yùn)價(jià)上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高。加上____管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，以簡(jiǎn)單的社會(huì)閑散車輛單價(jià)來(lái)對(duì)比我司車價(jià)，以我司的__噸容積____m?的車價(jià)對(duì)比__噸容積__m?的車價(jià)。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高、客戶不當(dāng)比對(duì)兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高。
由于____的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國(guó)聯(lián)采。而____的招投標(biāo)也變得無(wú)比艱難。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒(méi)有利潤(rùn)。至此，我們由于一個(gè)小小的____業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額____萬(wàn)的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎、滿盤(pán)皆輸”。
二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎
由于歷史的原因，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我們的管理和運(yùn)營(yíng)困難重重。一方面我們沒(méi)有主動(dòng)制作管理制度的意識(shí)、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡(jiǎn)陋的管理制度，我們?cè)谶\(yùn)作中也很難看到制度的影子。
忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員、對(duì)基層員工、對(duì)供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來(lái)規(guī)范日常運(yùn)作，減少管理者自身勞動(dòng)量，一邊騰出精力來(lái)處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開(kāi)發(fā)客戶、營(yíng)運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來(lái)。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配、長(zhǎng)配、聯(lián)采中普遍存在。
懶惰和懶散。公司自____年成立以來(lái)，市場(chǎng)部苑成文開(kāi)發(fā)了____項(xiàng)目，除我之外沒(méi)有任何人能夠給公司開(kāi)發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目。大家都習(xí)慣于懶惰，沒(méi)有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí)，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。
三、低成本是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成
物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰(shuí)的整合資源能力強(qiáng)、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰(shuí)就能在招投標(biāo)中笑到最后。20____年我們通過(guò)各種渠道摸索，對(duì)各種車型的成本測(cè)算、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn)。我們通過(guò)__項(xiàng)目、__項(xiàng)目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了__項(xiàng)目為什么會(huì)虧本。
超市年終總結(jié)報(bào)告5在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)___服裝超市的一名員工，我深切感到____服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，____服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服裝超市20____年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
2020年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：
2020年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在____，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們____服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們透過(guò)服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客理解你的意見(jiàn)和推薦。我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。2020年我柜組完成銷售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了____的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20____年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
1、 活動(dòng)創(chuàng)意到位
目前，食品類、保健品類、各類服裝、文具等商品均將促銷看作是一種即時(shí)見(jiàn)效的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致各商場(chǎng)、藥店、公園、廣場(chǎng)上促銷活動(dòng)層出不窮、又多又濫，使消費(fèi)者眼花嘹亂，并逐漸對(duì)中、小型的純粹的促銷（折價(jià)，贈(zèng)送類）活動(dòng)失去興趣。
要想在眾多的促銷活動(dòng)脫穎而出，迅速引起消費(fèi)者的關(guān)注，必須在活動(dòng)創(chuàng)意上下功夫，力爭(zhēng)符合SP活動(dòng)的“三新四性”原則（此部分內(nèi)容另有專稿）。
A、 三新方針：新由頭、新賣點(diǎn)、新活動(dòng)形式
B、 四性原則；促銷性、公益性、權(quán)威性、新聞時(shí)事性。
2、 前期宣傳造勢(shì)到位
促銷活動(dòng)的開(kāi)展，需要更多人了解、認(rèn)知，甚至直接產(chǎn)生行動(dòng)-----購(gòu)買產(chǎn)品，自然要眾多的人知道并參與這個(gè)活動(dòng)，才能達(dá)到我們的宣傳和銷售目的。
因此，必須要將活動(dòng)通知最大面積地散播出去，這必須需要廣告的配合，需要廣告媒體介入，活動(dòng)通告常用的方式有：
活動(dòng)NP、電視字幕預(yù)告、廣播活動(dòng)用DM、報(bào)貼、海報(bào)、終端包裝物上印刷活動(dòng)通告（如臺(tái)卡、立牌等）。
而且的，在活動(dòng)通告的同時(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品功能機(jī)理的宣傳，比純粹的產(chǎn)品廣告更引人關(guān)注而有效果。
3、政府公關(guān)到位
所有的SP（尤其戶外）活動(dòng)，均要與眾多的政府主管部門(mén)主管部門(mén)打交道，活動(dòng)能否順利舉行，與他們的支持關(guān)系甚大，一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)卡殼，即可能導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)改期或流產(chǎn)。因此，政府公關(guān)關(guān)系的良好保持至關(guān)重要。
一般來(lái)說(shuō)，凡戶外銷售宣傳性活動(dòng)，首先須選定場(chǎng)地所有權(quán)部門(mén)的同意，獲得工商局廣告管理科的審批，取得環(huán)保、城建、交通、衛(wèi)生等部門(mén)的“準(zhǔn)行證”才能保證活動(dòng)正常開(kāi)展。
因此，各市場(chǎng)人員從一進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)起，均需要與當(dāng)?shù)馗髡鞴懿块T(mén)建立良好關(guān)系，工作做到面前，以防患于未然。
4、組織分工到位
一般促銷活動(dòng)的執(zhí)行，分前期準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)后監(jiān)控三個(gè)階段，環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)細(xì)節(jié)的不慎或疏忽即會(huì)將活動(dòng)全盤(pán)砸鍋，必須要求市場(chǎng)部活動(dòng)執(zhí)行人員有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈協(xié)作性，要求活動(dòng)指揮具有大局觀和周密細(xì)致的“小心眼”，在進(jìn)行分工時(shí)做到環(huán)環(huán)緊扣，事事有人，人人有責(zé)，分工明確：
活動(dòng)準(zhǔn)備期一般有下列事項(xiàng)：
① 政府公關(guān)；
② 活動(dòng)通告的（新聞媒體、戶外宣傳、小報(bào)投遞等）；
③ 活動(dòng)用宣傳品及禮品準(zhǔn)備；
④ 貨物準(zhǔn)備；
⑤ 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的提前勘測(cè)與布置；
⑥ 參與活動(dòng)的醫(yī)生、促銷人員、業(yè)務(wù)人員的分工與培訓(xùn)；
⑦ 與各銷售終端進(jìn)一步聯(lián)系溝通，力爭(zhēng)產(chǎn)品陳列面寬、展位突出、營(yíng)業(yè)員能進(jìn)行正面導(dǎo)購(gòu)，并在終端包裝上下功夫，烘托銷售氛圍。
⑧ 提前約請(qǐng)新聞媒體進(jìn)行活動(dòng)采訪并報(bào)道。
活動(dòng)執(zhí)行：
① 提前布置好現(xiàn)場(chǎng)，桌椅擺放、貨物堆列、彩旗、橫幅、展板、海報(bào)及其他宣傳品，做到現(xiàn)場(chǎng)氣氛濃烈、莊重。
② 人員分工明確：專人與接待政府部門(mén)人員，專人接待媒體人員，品嘗品和銷售品分開(kāi)，專人收錢(qián)售貨、專人發(fā)放品嘗品，專人維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，專人散發(fā)宣傳品并注意現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。
有活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指揮一名，負(fù)責(zé)全局監(jiān)控、局面控制、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度等事務(wù)。
③ 人人儀態(tài)端莊、大方，人人均有引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹的義務(wù)，人人均有維持現(xiàn)場(chǎng)次序、人流引導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)。因此，需要促銷及業(yè)務(wù)、宣傳人員均熟知產(chǎn)品知識(shí)、了解目標(biāo)人群基本生理的常識(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以便向消費(fèi)者作誠(chéng)懇、理性的產(chǎn)品介紹。
④ 有義診醫(yī)生的話，注意醫(yī)生的遮陽(yáng)（夏）、避風(fēng)（冬季），及時(shí)送水、用餐，讓醫(yī)生向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
⑤ 有優(yōu)惠銷售、產(chǎn)品品嘗或贈(zèng)送時(shí)，以此作為維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛的手段：
現(xiàn)場(chǎng)人少時(shí)，向小朋友送氣球、小紅旗、品嘗品吸引人群；人較多時(shí)重度消費(fèi)群，選擇向他們介紹產(chǎn)品；贈(zèng)送品還嚴(yán)格按預(yù)約登記發(fā)放，以免出現(xiàn)爭(zhēng)搶、場(chǎng)面混亂的現(xiàn)象。
⑥ 活動(dòng)結(jié)束時(shí)，即時(shí)清貨，清款、清場(chǎng)，并打掃衛(wèi)生。
活動(dòng)后期工作
① 追蹤各新聞媒體報(bào)道并錄像、留樣。
② 進(jìn)一步加強(qiáng)終端建設(shè)工作。
③ 密切關(guān)注活動(dòng)后終端走貨狀況，適當(dāng)調(diào)整廣告投放頻率及規(guī)模。
④ 完成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。
由于所述，促銷活動(dòng)是最考驗(yàn)各市場(chǎng)部管理的條理性、工作的細(xì)密性、人員的團(tuán)結(jié)性的，營(yíng)銷市場(chǎng)主管及員工應(yīng)不斷總結(jié)、不斷提高，更好地推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展。
5、現(xiàn)場(chǎng)氣氛到位
促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，靠我們的宣傳品布置、人員形象、現(xiàn)場(chǎng)組織來(lái)營(yíng)造，現(xiàn)場(chǎng)氣氛的優(yōu)劣，直接決定了活動(dòng)的引人注目性、聚人的多少、銷售量的大小及宣傳效果，不容忽視。
① 現(xiàn)場(chǎng)宣傳品一般有：
A、 橫幅：要有主橫幅（活動(dòng)主題）一至兩條，產(chǎn)品橫幅（功效及特點(diǎn)）數(shù)條，若節(jié)日需要祝福用橫幅數(shù)條，除主橫幅可略長(zhǎng)，寬外，其余橫幅均要求色標(biāo)一致，字體統(tǒng)一、長(zhǎng)寬一樣、懸掛高度基本一致，橫幅間距相當(dāng)，具備優(yōu)秀視覺(jué)效果。
B、 彩旗：不同色彩間插，但字體、字樣相同，距離相當(dāng)，對(duì)活動(dòng)桌椅、人員區(qū)形成半弧形包圍或矩陣包圍。
C、 展板：展板擺放在活動(dòng)用桌椅兩側(cè)或斜前方，用展板表述下列內(nèi)容：產(chǎn)品介紹、企業(yè)簡(jiǎn)介、活動(dòng)須知等。
D、 桌椅：桌椅擺放整齊有序，統(tǒng)一用專業(yè)促銷臺(tái)。
E、 其他：現(xiàn)場(chǎng)可將小掛旗，海報(bào)用繩子連成一串懸掛，烘托氣氛。
在現(xiàn)場(chǎng)占地選擇上，注意夏天避陽(yáng)（陽(yáng)光直射，消費(fèi)者停留不久，自己?jiǎn)T工也受累）避雨、冬天避風(fēng)。同時(shí)，位置要顯眼，現(xiàn)場(chǎng)可聚集人容量大。
② 人員形象（市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員全部身著公司統(tǒng)一制服）
A、 發(fā)放宣傳品人員必須要有禮貌，不能胡亂塞給消費(fèi)者，而是·面帶笑容，說(shuō)一聲：·您好，某某產(chǎn)品優(yōu)惠促銷，同時(shí)用手指向活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)·。
B、 禮儀人員掛帶綬帶，大型活動(dòng)時(shí)禮儀人員可著禮儀服裝（不特別要求穿公司促銷服裝）以顯示隆重氣氛。
C、 產(chǎn)品介紹時(shí)，銷售人員站、坐端正，耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇地回答消費(fèi)者的問(wèn)題并與之交流，不得互相聊天吹牛，躺、趴在桌子上，除喝水外，吃飯等須輪流避開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)至別處。
D、 若有醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)他們統(tǒng)一著白大詿。
③ 現(xiàn)場(chǎng)組織
現(xiàn)場(chǎng)組織與調(diào)度主要有以下職責(zé)：
A、 讓現(xiàn)場(chǎng)人群整齊有序；
B、 監(jiān)督指導(dǎo)宣傳人員及禮儀人員工作；
C、 現(xiàn)場(chǎng)促銷及宣傳氣氛的把握；
D、 貨物、品嘗品的發(fā)放指導(dǎo)及調(diào)配；
E、 政府主管部門(mén)與新聞媒體部門(mén)人員的接待與引導(dǎo)；
F、 活動(dòng)進(jìn)程時(shí)機(jī)的控制；
G、 防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干擾和搗亂。
6、人員培訓(xùn)到位
① 業(yè)務(wù)銷售、宣傳人員：
A、 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題如何回答；產(chǎn)品目標(biāo)人群生理常識(shí)的培訓(xùn)；
B、 活動(dòng)意義，重要性的講述，提高士氣和責(zé)任心；
C、 講明各人須完成任務(wù)及分工情況。
② 義診醫(yī)生
與他們進(jìn)行感情溝通，詳細(xì)介紹本產(chǎn)品狀況，并請(qǐng)他們向消費(fèi)者誠(chéng)懇推薦。
7、終端建設(shè)到位
活動(dòng)前后，均須進(jìn)一步加強(qiáng)終端建設(shè)，因?yàn)椋?/p>
① 活動(dòng)前由于有一定活動(dòng)告知廣告力度，消費(fèi)者可能會(huì)去終端了解本產(chǎn)品情況；
② 活動(dòng)后產(chǎn)品知名度提高、認(rèn)知面擴(kuò)大，終端建設(shè)的到位程度將直接決定促銷活動(dòng)的后效應(yīng)。
8、新聞報(bào)道到位
公益性活動(dòng)的新聞?lì)A(yù)告，各種活動(dòng)后的新聞報(bào)道及評(píng)述要抓好，將進(jìn)一步有利于企業(yè)與產(chǎn)品的形象提升。
工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面小編給大家分享一些年度快遞行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
年度快遞行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告
經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，回顧物流全年的工作歷程，既有辛酸的汗水，也有進(jìn)步的喜悅。過(guò)去的一年在公司各部門(mén)的配合支持及部門(mén)員工的共同努力下，順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門(mén)一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下。
一、配送
1、相比_年18年我們公司銷售在整個(gè)大環(huán)境不景氣的情況下有所下滑，在配送這一塊我們配送司機(jī)的薪水多少主要是取決配送的商品來(lái)計(jì)提成的。其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)我們的司機(jī)不愿每天呆在家里，情愿多送貨多做事來(lái)增加收入。
2、20_年我在司機(jī)計(jì)算提成這一塊要求收營(yíng)員做好司機(jī)每天的配送單統(tǒng)計(jì)，做到貨物配送單的合理安排，避免了以往司機(jī)大筆金額貨物配送時(shí)搶單、搶送的局面，維護(hù)了司機(jī)之間共同利益和部門(mén)員工團(tuán)結(jié)關(guān)系。
3、門(mén)店有時(shí)催送貨比較急，貨物量又比較少，路比較偏遠(yuǎn)，我們送貨的原則是分線配送。有時(shí)候一個(gè)地方的貨比較多，司機(jī)走幾分鐘后又報(bào)了一家貨被叫回來(lái)，這樣來(lái)回幾下我們的司機(jī)也有脾氣，這樣既浪費(fèi)人力又浪費(fèi)物力。還有一種情況就是貨不多比較偏、又要得急，我們部門(mén)又要考慮油耗、費(fèi)用的問(wèn)題。所以說(shuō)物流部門(mén)需要門(mén)店的配合，盡量給顧客做好解釋工作。
4、出貨、裝車司機(jī)按出庫(kù)單對(duì)單對(duì)貨核對(duì)，必須要求司機(jī)本人當(dāng)面做好商品的二次核對(duì)。
5、加強(qiáng)與各部門(mén)的銜接溝通，有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢(shì)，把一些比較急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走。
二、人員要求與管理
1、20_年初公司給物流管理部的人員編制是8人，實(shí)際在崗人數(shù)一直沒(méi)有達(dá)到要求。
2、由于人員的流動(dòng)性大，一直以來(lái)是困擾部門(mén)工作開(kāi)展的大問(wèn)題。作為我部門(mén)員工的工作要求，雖然技術(shù)性不高。但作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高，也需要勤勞好學(xué)，做事責(zé)任心也要求高。自己必須要了解自己的下屬，包括他的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要關(guān)心自己的員工生活，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)，以及對(duì)其的信任，讓他體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠惡語(yǔ)批評(píng)，也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說(shuō)你好的人的支持，你同樣需要說(shuō)你壞的人的支持。
三、車輛的管理
1、定期對(duì)配送司機(jī)進(jìn)行車輛人生安全防范意識(shí)培訓(xùn)講解，定期做好車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
2、嚴(yán)格控制部門(mén)內(nèi)車輛費(fèi)用，合理有效安排配送路線。
3、嚴(yán)格要求配送員填寫(xiě)出車記錄：如出車時(shí)間、行程、地點(diǎn)、事由、駕駛?cè)撕灻龅接谐鲕嚲捅赜谐鲕囉涗?，做到保存全年的出車記錄表?/p>
4、對(duì)全年車輛的費(fèi)用使用情況做表格化存檔：如車輛維修零件費(fèi)用、保養(yǎng)、加油的時(shí)間、行駛公里數(shù)都有記錄，做到部門(mén)內(nèi)有數(shù)據(jù)可查，明確保養(yǎng)周期、時(shí)間。
5、堅(jiān)持秉承小問(wèn)題自己動(dòng)手解決、大問(wèn)題送修自己買維修配件的原則，節(jié)約控制部門(mén)車輛費(fèi)用。
四、工作回顧與展望
1、20_年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去，20_年迎面而來(lái)。回想過(guò)去，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。用心總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。
2、認(rèn)真履行工作職責(zé)，在新的一年里，物流部將為公司的發(fā)展做到盡心盡力。
年度快遞行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告
2020年_物流在各級(jí)政府的關(guān)心下，在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，尤其是在董事長(zhǎng)_x先生的親切關(guān)懷下，我們終于擁有了屬于_自己的現(xiàn)代化物流配送基地。一年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策、科學(xué)管理，精心組織，合理安排，確保了配送中心1#倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目安全、優(yōu)質(zhì)、高效推進(jìn);面對(duì)艱苦工作環(huán)境和各種挑戰(zhàn)，公司上下信心堅(jiān)定，目標(biāo)明確，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，展現(xiàn)了我司能干事、會(huì)干事、干成事的精神風(fēng)貌和務(wù)實(shí)創(chuàng)新、敢打硬仗的工作作風(fēng)。回顧總結(jié)今年的工作，我們認(rèn)為通過(guò)勤奮努力、扎實(shí)有效的工作，為_(kāi)物流公司項(xiàng)目建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，較好的完成了年度各項(xiàng)任務(wù)。具體如下：
一、突破項(xiàng)目建設(shè)瓶頸，高效推進(jìn)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)
20_年11月公司成立以來(lái)，其中心工作就是快速推進(jìn)1#配送倉(cāng)庫(kù)及其他項(xiàng)目建設(shè)。但由于受土地平整工程進(jìn)度的影響，項(xiàng)目建設(shè)較原計(jì)劃推遲將近一年。針對(duì)這一困境，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷采取措施，抓住問(wèn)題結(jié)癥，對(duì)癥下藥，徹底解決了土石方平基工程滯后這一瓶頸問(wèn)題，1#配送倉(cāng)庫(kù)也因此能夠于20_年7月18日正式開(kāi)工建設(shè)。期間公司上下一班人和施工單位一道抗高溫、戰(zhàn)酷暑，頂嚴(yán)寒迎雨雪，經(jīng)過(guò)五個(gè)月的艱苦努力和不懈拼搏，順利完成了主體工程建設(shè)任務(wù)，目前正著手項(xiàng)目掃尾和工程驗(yàn)收工作。
二、以安全為主線、質(zhì)量為核心，確保工程項(xiàng)目安全、優(yōu)質(zhì)、高效建設(shè)
1、以安全為主線，牢固樹(shù)立全員安全意識(shí)，全方位抓好安全施工管理。在工程項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，公司始終將安全操作、文明施工作為頭等大事來(lái)抓。首先強(qiáng)調(diào)牢固樹(shù)立全員安全意識(shí)，強(qiáng)調(diào)沒(méi)有安全就沒(méi)有質(zhì)量、沒(méi)有安全就沒(méi)有效益;其次制定安全責(zé)任制度，要求每周召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，對(duì)高空及危險(xiǎn)作業(yè)工序或崗位采取一對(duì)一盯防措施;第三嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管和安全巡視檢查，一是上崗人員必須戴上安全帽、穿戴好勞保服裝;二是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備粘貼銘牌，帶電作業(yè)場(chǎng)地懸掛警示標(biāo)識(shí);三是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)并提出一些行之有效的安全保障措施。一年來(lái)，公司未發(fā)生任何大小安全事故，真正做到了安全事故零發(fā)生率。
2、以質(zhì)量為核心，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。在質(zhì)量管理上，首先明確質(zhì)量要求和操作規(guī)范，層層管理、層層控制。具體做法：一是建設(shè)單位派出現(xiàn)場(chǎng)施工員檢查把關(guān);二是委托監(jiān)理公司實(shí)行全盤(pán)質(zhì)量監(jiān)管;三是施工單位組織自查自檢自糾。對(duì)影響工程質(zhì)量的問(wèn)題絲毫不放過(guò)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。
3、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷地推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。由于本項(xiàng)目前期受_高鐵建設(shè)和_x建投上收等因素的影響，項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度嚴(yán)重滯后。但在公司上下一班人的努力下，千方百計(jì)搶時(shí)間、趕速度加快項(xiàng)目建設(shè)。到目前為止，1#配送倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)完成了土建施工、鋼結(jié)構(gòu)安裝、屋面工程、墻體工程、消防水池及室內(nèi)地面硬化工程等任務(wù)，目前已進(jìn)入了主體竣工驗(yàn)收階段;冷庫(kù)工程也于12月24日進(jìn)場(chǎng)并開(kāi)始施工安裝;倉(cāng)儲(chǔ)貨架工程招標(biāo)也于12月28日對(duì)外;信息業(yè)務(wù)大樓也正在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)制作和辦理項(xiàng)目報(bào)建中。
三、明確崗位職責(zé)，建立公司管理制度
由于公司當(dāng)前主要任務(wù)是項(xiàng)目建設(shè)，因而在人員配置和崗位設(shè)置上均側(cè)重服從服務(wù)于工程施工和項(xiàng)目建設(shè)，首先是選聘專業(yè)、敬業(yè)人員安排到重要崗位，明確其工作職責(zé)，發(fā)揮他們的工作積極性;其次通過(guò)建立行之有效的勞動(dòng)管理制度，使公司上下有章可循、各項(xiàng)工作秩序井然。
四、妥善處理工農(nóng)矛盾，創(chuàng)建和諧建設(shè)環(huán)境
強(qiáng)裝、強(qiáng)卸、強(qiáng)行阻工既是我們_一大丑惡現(xiàn)象，又是政府全力打擊的“三強(qiáng)”行為。在_物流配送中心項(xiàng)目施工建設(shè)過(guò)程中同樣也存在“三強(qiáng)”行為，我們?cè)谔幚韽?qiáng)裝、強(qiáng)卸和強(qiáng)行阻工這類矛盾的時(shí)候，主要以溝通說(shuō)服為主，同時(shí)積極依托_鎮(zhèn)黨委政府和_村村支兩委支持，共同處理各類影響項(xiàng)目施工建設(shè)的矛盾，建立和諧共融的建設(shè)環(huán)境。
五、爭(zhēng)取政策性資金，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)
公司物流項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)、規(guī)模大，投資需求缺口同樣很大。為了解決資金需求缺口，我們積極與省市政府部門(mén)請(qǐng)示、溝通、聯(lián)系，程度爭(zhēng)取政策性資金。20_年盡管只爭(zhēng)取到省經(jīng)信委技改資金20萬(wàn)元，省兩型示范項(xiàng)目專項(xiàng)資金未能爭(zhēng)取到手，但為今后進(jìn)一步爭(zhēng)取各級(jí)政府給我司物流項(xiàng)目建設(shè)的政策性資金提供了良好條件。總之，通過(guò)多種渠道向各級(jí)政府爭(zhēng)取政策資金支持是我司當(dāng)前和今后的一項(xiàng)重要任務(wù)。
六、在工程項(xiàng)目管理上嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)制度，杜絕營(yíng)私舞弊和暗箱操作
公司在工程項(xiàng)目管理上，實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)制度，讓業(yè)務(wù)單位在同一平臺(tái)上公平競(jìng)爭(zhēng)，這樣既避免了暗箱操作和營(yíng)私舞弊，又做到了項(xiàng)目方案、項(xiàng)目成本最低，比如1#冷庫(kù)工程通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，為我公司找到了性價(jià)比的方案，確保了我司項(xiàng)目在優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)條件下正常建設(shè)，為今后項(xiàng)目招投標(biāo)管理打下了良好基礎(chǔ)。
七、努力做好企業(yè)公關(guān)工作，積極爭(zhēng)取各級(jí)政府部門(mén)為我司搭建發(fā)展平臺(tái)
當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)各級(jí)政府的關(guān)心和支持。一年來(lái)，我司與_鎮(zhèn)基層政府溝通聯(lián)系做到每周一次匯報(bào)，與_區(qū)、_新區(qū)工作匯報(bào)每月至少一次，與市政府辦、商務(wù)局、規(guī)劃局、國(guó)土局等政府部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)、溝通聯(lián)系保持常態(tài)。_物流雖然是服務(wù)“三農(nóng)”前景看好的物流配送企業(yè)，但企業(yè)的發(fā)展和做大做強(qiáng)最終離不開(kāi)政府的扶植和支持。_從承辦“萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程”的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，利用黨對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策和資金支持，能夠有效增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁并緩解企業(yè)發(fā)展時(shí)期的資金需求。因此，一年來(lái)我司積極與相關(guān)政府部門(mén)溝通、聯(lián)系，讓政府部門(mén)盡可能了解_企業(yè)的發(fā)展方向，了解_物流的經(jīng)營(yíng)情況，了解_是怎樣全心全意服務(wù)“三農(nóng)”、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的。
八、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)員工學(xué)習(xí)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)
我們認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，而人才的培養(yǎng)離不開(kāi)企業(yè)自身的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教。一年來(lái)，公司一方面積極參加總部組織的全員業(yè)務(wù)培訓(xùn);另一方面，在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，更注重公司內(nèi)部員工的素質(zhì)教育。素質(zhì)教育對(duì)_物流這樣一個(gè)新興企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，首先具備現(xiàn)代化物流手段的企業(yè)需要高素質(zhì)人才;其次提升職工隊(duì)伍素質(zhì)可以使企業(yè)快速走上良性循環(huán)。
回顧一年來(lái)所做的各項(xiàng)工作，所取得的成績(jī)有目共睹。公司從無(wú)到有，從小到大，從平地荒原到倉(cāng)儲(chǔ)配送庫(kù)的拔起，表明我們“天客人”是一個(gè)不怕困難，勇于開(kāi)拓，不斷進(jìn)取的團(tuán)體，是一家致力于發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流配送的新型企業(yè)。
年度快遞行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告
20_年，_物流營(yíng)運(yùn)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細(xì)化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將20_年度工作總結(jié)以及工作打算報(bào)告如下：
一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況
一年來(lái)，物流營(yíng)運(yùn)中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開(kāi)營(yíng)銷渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤(rùn)化，實(shí)現(xiàn)收入1214535、28元，同比增長(zhǎng)50、99%，完成總進(jìn)度的51、68%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2、1萬(wàn)元，完成利潤(rùn)目標(biāo)的52、5%;圓滿完成了_公司下達(dá)的收入利潤(rùn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半，收入過(guò)半，利潤(rùn)過(guò)半”的目標(biāo)。
二、主要工作開(kāi)展情況
1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營(yíng)業(yè)務(wù)
_項(xiàng)目完成收入432076、9元，占總收入的35、58%。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場(chǎng)，目前分公司已和昭通市_公司_物流中心就_至__配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測(cè)，_零售點(diǎn)布局，配送線路設(shè)計(jì)等前期工作。
2、改變營(yíng)銷策略
_收入777837、38元，占總收入的64、04%;_營(yíng)業(yè)部收入2896元;_營(yíng)業(yè)部收入1725元。度，物流營(yíng)運(yùn)中心認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門(mén)班子開(kāi)發(fā)大客戶市場(chǎng)，讓駕駛員在運(yùn)輸配送過(guò)程中尋找客戶;動(dòng)員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開(kāi)發(fā)客戶，“三管齊下”的營(yíng)銷策略。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有_、_、_、_、_等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有_、_等客戶。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，動(dòng)員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺(tái)階。
3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)
公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)職員奔赴市場(chǎng)，親力親為，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場(chǎng)、礦產(chǎn)品市場(chǎng)、煙酒類市場(chǎng)等，目前已和_鋼材市場(chǎng)積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，希望得到_公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。
4、國(guó)際物流業(yè)務(wù)發(fā)展
公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多方努力在_地區(qū)尋找發(fā)展到國(guó)外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過(guò)_地理優(yōu)勢(shì)(接壤X，X，X)，發(fā)展省外國(guó)外的雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅_對(duì)外貿(mào)易。
三、下一步工作打算
認(rèn)真貫徹_公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細(xì)化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本，積極營(yíng)銷。
針對(duì)這一發(fā)展思路，物流營(yíng)運(yùn)中心對(duì)今后發(fā)展有以下幾點(diǎn)思考：
1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺(tái)，精細(xì)化管理，節(jié)約成本擴(kuò)大效益。
2、維護(hù)目前合作客戶，提升部門(mén)各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”。
問(wèn)卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：
一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?
50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。
30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。
1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。
部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。
2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
4、即使買家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買家刪除或更改。
30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見(jiàn)及建議，占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。
2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。
3、針對(duì)部分賣家要求買家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。
4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。
5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
(二)
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占xx.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。
3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
近年來(lái)，隨著新縣城各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，極具苗侗特色的旅游城市的知名度和美譽(yù)度的不斷擴(kuò)大和提升，劍河縣旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，極大地帶動(dòng)了包括民族工藝品在內(nèi)的旅游商品的生產(chǎn)和銷售。并且，現(xiàn)在人們追求時(shí)尚、復(fù)古，民族之風(fēng)悄然興起，對(duì)民族工藝品的需求日益增長(zhǎng)。在此趨勢(shì)下，劍河縣民族工藝品產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。現(xiàn)就我縣民族民間工藝品產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況匯報(bào)如下：
一、我縣民族民間工藝品發(fā)展現(xiàn)狀
近幾年來(lái)，我縣積極挖掘發(fā)展民族民間工藝品產(chǎn)業(yè)，培育地方特產(chǎn)品牌。扶持小微企業(yè)不斷發(fā)展壯大，主要形成以手工藝品和地方特色產(chǎn)品為主的民族民間工藝品產(chǎn)業(yè)。
我縣民族民間手工藝品豐富，具有獨(dú)特的民族文化內(nèi)涵和風(fēng)格，如錫繡(已被列入首批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄)、紅繡、芳武式、久仰式等苗族服飾，有南、北侗族服飾，有農(nóng)民畫(huà)、竹木工藝、竹藤編織、根雕石雕、銀飾、剪紙、破線繡等等。
截止目前，我縣有民族民間工藝品加工企業(yè)52家、從事民俗民間工藝品生產(chǎn)和銷售的個(gè)體工商戶64家，規(guī)模以上民族民間加工銷售企業(yè)（年銷售額在2000萬(wàn)元以上）1家（貴州圓夢(mèng)工藝開(kāi)發(fā)有限公司；發(fā)展前景較好的有民族民間工藝品加工企業(yè)5家（如劍河縣興園刺繡有限公司、貴州繡之魂民族服飾發(fā)展有限公司、韓江電腦繡花廠）。我縣的民族文化企業(yè)和產(chǎn)品正在由小到大、由家庭作坊向公司化發(fā)展、由單一零散向集團(tuán)化和品牌化發(fā)展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
二、加強(qiáng)和創(chuàng)新民族民間工藝品的開(kāi)發(fā)和利用
（一）民族文化品牌創(chuàng)建
經(jīng)過(guò)近幾年我縣相關(guān)部門(mén)的共同努力，積極開(kāi)展品牌培育和向上申報(bào)工作，現(xiàn)有國(guó)家級(jí)非遺項(xiàng)目4個(gè)（苗族錫繡、苗族銀飾、苗族剪紙、農(nóng)民畫(huà)）；非物質(zhì)文化遺產(chǎn)國(guó)家級(jí)傳承人2人、省級(jí) 人、州級(jí)8人、縣級(jí)23人；培育出了邰引巖、龍女三九等國(guó)家級(jí)行業(yè)藝術(shù)大師和省級(jí)工藝大師；我縣錫繡獲得了“國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品”稱號(hào)。
（二）圍繞提升我縣婦女手工技能，促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，壯大全縣婦女特色手工工藝品產(chǎn)業(yè)規(guī)模，帶動(dòng)農(nóng)村建檔立卡貧困戶增收致富。我縣每年都積極爭(zhēng)取省中小企業(yè)專項(xiàng)資金，在縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展省“星光工程”培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及刺繡加工制作、產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)及電子商務(wù)、企業(yè)管理知識(shí)等，培養(yǎng)了一大批的后繼傳承人才、企業(yè)管理人才和市場(chǎng)營(yíng)銷人才隊(duì)伍，促進(jìn)和拓展了我縣民族工藝品市場(chǎng)。截止目前共累計(jì)培訓(xùn)繡娘850余人，帶動(dòng)2650余人就業(yè)。
（三）積極組織企業(yè)申報(bào)省級(jí)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，扶持企業(yè)發(fā)展壯大
通過(guò)政策引導(dǎo)、資金扶持和服務(wù)體系建設(shè)，扶持了一批以民族刺繡、苗族銀飾加工制作銷售為主的民族民間工藝品加工和個(gè)體工商戶。
1、在“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”大環(huán)境下，一大批大學(xué)畢業(yè)生、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人士紛紛創(chuàng)辦符合本地特色的民族工藝品生產(chǎn)銷售企業(yè)。在連續(xù)10年的多彩貴州民族工藝品各項(xiàng)賽事的激勵(lì)和項(xiàng)目的扶持下，催生了一批由個(gè)體工商戶發(fā)展為文化產(chǎn)業(yè)公司的民間藝人，如黃成香、楊海彬、邰引巖、楊智等。
2、為支持微型企業(yè)發(fā)展壯大，在微型企業(yè)籌建、貸款、稅收三個(gè)方面給予了“3個(gè)15萬(wàn)”政策的資金扶持，培育企業(yè)由微型向中小企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)微型企業(yè)信用和商標(biāo)品牌“雙建設(shè)”活動(dòng)。
3、引導(dǎo)企業(yè)申報(bào)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。省級(jí)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金包括中小企業(yè)建設(shè)、技改、民族民間商品銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、中小企業(yè)星光培訓(xùn)、旅游商品產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目等方面。我縣每年都積極指導(dǎo)符合條件的企業(yè)完成項(xiàng)目編制和申報(bào)工作。自2017年以來(lái)，我縣共有16個(gè)民族手工藝品生產(chǎn)銷售企業(yè)積極申報(bào)國(guó)家、省級(jí)中小企業(yè)展專項(xiàng)資金扶持，扶持資金110萬(wàn)余元。劍河縣興園刺繡有限公司、繡之魂民族服飾有限公司、韓江電腦繡花廠等企業(yè)都得到了不同額度的資金扶持，企業(yè)得到了發(fā)展壯大。
（四）擴(kuò)展我縣民族民間工藝品的銷售渠道
1、鼓勵(lì)和協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和信息化深度融合發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展銷售渠道，下一步將在政府門(mén)戶網(wǎng)站可鏈接到相關(guān)民族文化企業(yè)的專題網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)上可查詢、交易和支付。目前，我縣利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)年銷售額在200萬(wàn)元以上的企業(yè)有貴州繡之魂民族服飾有限公司、劍河興園刺繡有限公司等，下一步將加大政府的扶持指導(dǎo)力度。
2、每年均組織縣內(nèi)民族文化企業(yè)和民間藝人到貴陽(yáng)、廣州、周邊縣市參加各類展銷會(huì)和洽談會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓我縣民族特色產(chǎn)品走出貴州；并利用縣內(nèi)端午節(jié)、春節(jié)和民族文化節(jié)等重大節(jié)日活動(dòng)展示展銷我縣民族文化產(chǎn)品，加大產(chǎn)品的宣傳。
三、存在的困難和問(wèn)題
一是我縣從事手工藝品加工經(jīng)營(yíng)者都是原先的傳承人，文化水平相對(duì)較低，缺少現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，難以做大做強(qiáng)。二是我縣以刺繡、銀飾加工為主的民族手工業(yè)，起點(diǎn)低，較為零散、脆弱，規(guī)模小，需要政府和相關(guān)部門(mén)的引導(dǎo)和指導(dǎo)。三是本地民族手工藝文化旅游商品產(chǎn)業(yè)的培養(yǎng)和培育得不到應(yīng)有的實(shí)際性的重視，無(wú)可操作性的政策予以支撐，企業(yè)用地、銀行貸款等相關(guān)環(huán)節(jié)沒(méi)有妥善解決，周圍產(chǎn)業(yè)鏈如包裝業(yè)、平面設(shè)計(jì)業(yè)的缺失，產(chǎn)業(yè)實(shí)際發(fā)展處于自生自滅狀態(tài)，沒(méi)有更好的生存發(fā)展空間。四是企業(yè)創(chuàng)新能力不足。隨著貴黃、三凱、劍榕高速公路過(guò)境，我縣區(qū)域位置優(yōu)勢(shì)明顯，旅游業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)有手工藝特色產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新能力不足，沒(méi)有很好結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展開(kāi)發(fā)旅游商品。比如我縣最具有代表性的苗族錫繡、紅繡，刺繡工藝獨(dú)特，但當(dāng)前進(jìn)入市場(chǎng)的仍然是局限于服裝、背帶傳統(tǒng)的生活用品，價(jià)格貴，適用性不強(qiáng)，那些小件和便于攜帶、有意義的旅游產(chǎn)品少，市場(chǎng)銷售不理想。
四、發(fā)展民族工藝品的思考與建議
1、提高認(rèn)識(shí)，形成共同發(fā)展工藝品的合力。工藝品的發(fā)展將成為增強(qiáng)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一張重要王牌。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，我縣上下要把發(fā)展工藝品提高到豐富旅游內(nèi)容，擴(kuò)大內(nèi)需，形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)，提高到增強(qiáng)城市吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力、提升城市形象的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。大力發(fā)展旅游購(gòu)物，可以使旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨向合理；可以豐富旅游者的游覽內(nèi)容，延長(zhǎng)停留時(shí)間，形成新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，增加旅游收入；大力發(fā)展旅游購(gòu)物，將有力地促進(jìn)在城市建設(shè)中更加注重商業(yè)布局，擴(kuò)大就業(yè)，構(gòu)筑區(qū)域商業(yè)中心的形象；大力發(fā)展工藝品，將進(jìn)一步提升城市形象。
2、加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)特色工藝品產(chǎn)業(yè)。充分學(xué)習(xí)利用和引進(jìn)外面的技術(shù)和人才，加快建立工藝品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)專業(yè)人才，對(duì)劍河縣城市旅游形象概念、景區(qū)標(biāo)識(shí)、旅游紀(jì)念品等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)和配套開(kāi)發(fā)，形成系列的工藝品和紀(jì)念品，打造旅游工藝品品牌。一是借助“鉤藤之鄉(xiāng)”的知明度，以文化為魂，深挖劍河縣歷史文化內(nèi)涵，開(kāi)發(fā)具有歷史紀(jì)念意義、收藏價(jià)值和實(shí)用性的劍河特色旅游工藝品，工藝品要做出品位和特色，可以是金屬、陶瓷、木制、玻璃等制品，也可以是一種飾品甚至是一種玩具等。二是注重工藝品包裝，提高現(xiàn)有工藝品檔次。要在工藝品的質(zhì)量和包裝上下功夫，達(dá)到品種多樣化、品位高檔化。
3、加大產(chǎn)業(yè)扶持力度，促進(jìn)就業(yè)。要把工藝品開(kāi)發(fā)與促進(jìn)就業(yè)結(jié)合起來(lái)，大力開(kāi)發(fā)具有地方特色的旅游工藝品，帶動(dòng)農(nóng)民增收致富。一是對(duì)原有和發(fā)掘的工藝品加以扶持，對(duì)新開(kāi)發(fā)出的工藝品給予相應(yīng)保護(hù)，防止仿制偽造，在創(chuàng)品牌過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)要在信息、資金、宣傳、包裝等方面給予支持和幫助。二是政府要在原料、資金、稅收等方面給予工藝品生產(chǎn)企業(yè)，尤其是新企業(yè)適度優(yōu)惠和大力支持，激發(fā)企業(yè)參與開(kāi)發(fā)的積極性。三是大力培育工藝品生產(chǎn)基地和銷售網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)工藝品輔導(dǎo)基地進(jìn)行專業(yè)扶持。
4、完善旅游購(gòu)物設(shè)施，增加體驗(yàn)性。在劍河縣城及溫泉等重要旅游景區(qū)建立旅游購(gòu)物集中區(qū)，形成購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)為一體的旅游休閑綜合體為主體，在旅游線路沿線建設(shè)旅游購(gòu)物點(diǎn)，在星級(jí)賓館酒店設(shè)置特色工藝品商店、工藝品專柜等。同時(shí)，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，提高旅游消費(fèi)價(jià)值，發(fā)展前店后坊的旅游購(gòu)物形式，增加購(gòu)物體驗(yàn)內(nèi)容，使游客在旅游過(guò)程中，能夠體驗(yàn)到工藝制作、農(nóng)事勞作等流程，得到動(dòng)手參與的樂(lè)趣，以進(jìn)一步激發(fā)其購(gòu)物欲望。
[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)營(yíng)銷 工作過(guò)程 情境教學(xué) 教學(xué)改革
《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》是我國(guó)高職院校經(jīng)濟(jì)管理系的核心課程，通過(guò)該課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握:市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論、市場(chǎng)調(diào)查分析方法與技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略等基本理論內(nèi)容。但是通過(guò)筆者對(duì)一些已修該課程學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基于傳統(tǒng)教學(xué)方法的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)并沒(méi)有取得預(yù)期的教學(xué)效果。因此，深入探索市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)方法改革具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷傳統(tǒng)教學(xué)模式及其問(wèn)題分析
目前，我國(guó)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程主要以理論教學(xué)為主，輔以一定形式的案例分析，也有部分院校開(kāi)展了營(yíng)銷課程的情境教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)。傳統(tǒng)教學(xué)模式如圖所示:
但是，從整個(gè)教學(xué)過(guò)程的實(shí)施情況看，由于觀念和客觀條件等方面的限制， 還存在著許多明顯的不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.教學(xué)仍然停留在理論傳授為主的階段。部分老師認(rèn)為對(duì)理論知識(shí)的詳細(xì)闡述能夠提升學(xué)生們的理論水平和知識(shí)素養(yǎng)，因此，在教學(xué)過(guò)程中以理論傳授為主。然而，對(duì)于高職院校的學(xué)生而言，高深、枯燥的理論知識(shí)無(wú)法喚起其學(xué)習(xí)興趣，“填鴨式”的教學(xué)方法往往無(wú)法取得較好的效果。
2.案例教學(xué)法有時(shí)無(wú)法取得良好的授課效果。案例教學(xué)法是我國(guó)高等院校管理類課程普遍使用的教學(xué)方法，教師通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)陌咐?，讓學(xué)生以小組形式對(duì)其進(jìn)行分析、辯論、匯報(bào)，從而鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題的能力以及理論知識(shí)的應(yīng)用能力。但是，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，案例教學(xué)法有時(shí)無(wú)法取得較好的授課效果，原因主要有：
（1)現(xiàn)有的許多案例以事后分析為主，學(xué)生可以通過(guò)詳盡的案例資料或已知的案例結(jié)果輕而易舉地找到問(wèn)題的答案，無(wú)法達(dá)到案例分析的目的;（2)隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源日益豐富，部分學(xué)生在完成案例分析任務(wù)的過(guò)程中，過(guò)分依賴網(wǎng)絡(luò)資源，缺乏主動(dòng)思考和創(chuàng)新意識(shí);（3)在授課班級(jí)人數(shù)超過(guò)40人的情況下，采取案例式教學(xué)往往會(huì)導(dǎo)致“搭便車”現(xiàn)象的發(fā)生。
3.實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施很大程度上受到院校實(shí)訓(xùn)資源的限制。事實(shí)上，實(shí)踐教學(xué)是一種非常好的教學(xué)模式，學(xué)生可以通過(guò)營(yíng)銷實(shí)踐，比如讓學(xué)生幫助某個(gè)企業(yè)作營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、制定新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略、價(jià)格策略、廣告策略、促銷策略等等，達(dá)到理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)的完美融合。然而，目前仍有許多高職院校，尤其是民辦高職院校，“企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”資源極為匱乏，因此，實(shí)踐教學(xué)往往是有名無(wú)實(shí)。
4.情境教學(xué)的設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，流于形式。我國(guó)高職院校的情境教學(xué)模式還處于初級(jí)階段，教師通過(guò)情境布置，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入情境學(xué)習(xí)中，從而一定程度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。但是，由于目前現(xiàn)有的情境設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，情境教學(xué)往往流于形式，學(xué)生總是“玩”得盡興，專業(yè)實(shí)際動(dòng)手能力和綜合實(shí)際應(yīng)用能力并沒(méi)有得到顯著的提升。
針對(duì)上述存在問(wèn)題進(jìn)行模擬工作過(guò)程的市場(chǎng)營(yíng)銷情境教學(xué)研究，構(gòu)建符合高職高專《市場(chǎng)營(yíng)銷課程》的教學(xué)模式，對(duì)于深化高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)已取得的成果，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力、綜合實(shí)際應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、技能、能力和素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)完全實(shí)現(xiàn)等都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模式改革的主要內(nèi)容
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化趨勢(shì)的形成，市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)營(yíng)銷成敗與否，已構(gòu)成其生存與否的關(guān)鍵。因此，高職院校營(yíng)銷專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生，不僅要掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)，更要具備分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，真正成為能夠勝任市場(chǎng)營(yíng)銷工作的懂經(jīng)營(yíng)、善管理的能力型人才。為了達(dá)到這樣的培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)就必須轉(zhuǎn)變觀念，改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，變“灌輸”知識(shí)為培養(yǎng)能力，加強(qiáng)學(xué)生的能力教育，真正培養(yǎng)出適合企業(yè)需要的能力型市場(chǎng)營(yíng)銷人才。
模擬工作過(guò)程的市場(chǎng)營(yíng)銷情境教學(xué)是以工學(xué)結(jié)合的教學(xué)思想為基礎(chǔ)，建立以學(xué)生為主體，以職業(yè)為導(dǎo)向，將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合在一起的教育模式。該教學(xué)模式的主要內(nèi)容是構(gòu)建以情境教學(xué)為主，理論教學(xué)為輔，案例教學(xué)為補(bǔ)，實(shí)踐教學(xué)為總的“4321”市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)。在此教學(xué)模式下，情境教學(xué)、理論教學(xué)、案例教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)比為4∶3∶2∶1，同傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，大大加強(qiáng)了情境教學(xué)在整個(gè)教學(xué)中所占的比重，為能力型市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、模擬工作過(guò)程的市場(chǎng)營(yíng)銷情境教學(xué)模式構(gòu)建
1.情境教學(xué)為主。創(chuàng)設(shè)有效的教學(xué)情境是激發(fā)學(xué)生探索研究熱情的重要手段。在對(duì)情境的作用達(dá)到共識(shí)的今天，創(chuàng)設(shè)有效的情境便成了廣大教師追求的目標(biāo)。模擬工作過(guò)程的情境教學(xué)就是指把企業(yè)中真實(shí)發(fā)生的或可能發(fā)生的營(yíng)銷事件場(chǎng)景引入課堂，將學(xué)生置身于一定的營(yíng)銷情境中，使其模擬真實(shí)的營(yíng)銷工作過(guò)程，完成具體的工作任務(wù)。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷工作過(guò)程的模擬，能夠使學(xué)生在掌握營(yíng)銷基本理論知識(shí)的同時(shí)，將理論運(yùn)用到模擬的工作過(guò)程中去，實(shí)現(xiàn)理論和知識(shí)的“無(wú)縫鏈接”。在此教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，以職業(yè)情境中的行動(dòng)能力為目標(biāo)，以基于職業(yè)情境的學(xué)習(xí)情境中的行動(dòng)過(guò)程為途徑，以獨(dú)立計(jì)劃、獨(dú)立實(shí)施的行動(dòng)為方法，以師生及學(xué)生之間互動(dòng)的合作行動(dòng)為方式，以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我構(gòu)建的行動(dòng)過(guò)程為學(xué)習(xí)過(guò)程，以專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力整合后形成的行動(dòng)能力為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
模擬工作過(guò)程的情境教學(xué)改變了以教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)方式，因此，在教學(xué)的組織安排上也與傳統(tǒng)的教學(xué)模式不所不同，情境教學(xué)模式下課堂的組織過(guò)程如下：
（1)情境設(shè)計(jì)。教師需根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，提前設(shè)計(jì)不同的基于工作過(guò)程的營(yíng)銷情境模塊。例如:營(yíng)銷環(huán)境分析模塊、消費(fèi)者需求調(diào)研模塊、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模塊、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模塊、新產(chǎn)品包裝策略模塊、新產(chǎn)品定價(jià)模塊、人員推銷模塊、營(yíng)業(yè)推廣方案模塊、廣告媒體選擇模塊、廣告訴求分析模塊、促銷品管理模塊、公關(guān)關(guān)系管理模塊、營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)模塊、供應(yīng)商管理模塊、銷售報(bào)表分析模塊等等。
應(yīng)當(dāng)注意的是，教師在進(jìn)行營(yíng)銷模塊的選擇時(shí)，應(yīng)滿足以下基本原則:①所選模塊能夠反映企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的主要工作;②能夠?qū)⒗碚搩?nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合;③難度適中，便于學(xué)生課堂模擬掌握。
（2)任務(wù)下達(dá)。情境課堂上，教師首先應(yīng)結(jié)合本堂課需模擬的情境模塊，確定工作內(nèi)容KPI以及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)各小組(每小組6人～8人)下達(dá)工作任務(wù)，明確任務(wù)要求和目標(biāo)。一般情況下，不同的小組應(yīng)代表不同的行業(yè)中的企業(yè)，例如:食品生產(chǎn)企業(yè)、日用品生產(chǎn)企業(yè)、電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、服裝加工企業(yè)、醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、廣告公司、批發(fā)商、零售商、商等等。以便學(xué)生能夠通過(guò)整個(gè)課程的學(xué)習(xí)，了解各類企業(yè)營(yíng)銷工作的不同特點(diǎn)。
（3)情境模擬。在情境課堂教學(xué)中，教師更多地扮演模擬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、信息的咨詢者、業(yè)績(jī)的考核者，學(xué)生則更多地扮演企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)以及相關(guān)部門(mén)的員工。各小組在接到工作任務(wù)后，應(yīng)明確組內(nèi)人員分工,收集信息,協(xié)同合作，確定解決方案,共同完成此次任務(wù)。在此過(guò)程中,教師應(yīng)對(duì)各小組的工作進(jìn)程及學(xué)生的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和考評(píng),并對(duì)期間學(xué)生產(chǎn)生的各種問(wèn)題、難點(diǎn)給予提示和引導(dǎo)。
（4)任務(wù)總結(jié)。各小組完成任務(wù)后，需進(jìn)行內(nèi)部工作總結(jié)，提交工作總結(jié)報(bào)告，并進(jìn)行小組匯報(bào)。教師應(yīng)針對(duì)各組任務(wù)的完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而讓學(xué)生更深層次地掌握和理解專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)踐中的運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)和要求。
2.理論教學(xué)為輔。理論教學(xué)是學(xué)生后續(xù)技能培養(yǎng)的平臺(tái)和基礎(chǔ)，學(xué)生通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠系統(tǒng)掌握營(yíng)銷理論的發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者行為分析、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、4P策略等基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)以及波士頓矩陣分析法、SWOT分析法、波特“五力”模型、量本利分析法等營(yíng)銷理論分析方法，而這些基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)和方法在情境模擬教學(xué)環(huán)節(jié)中無(wú)法系統(tǒng)獲得，因此，系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)是必要的，也是不可缺少的。
但是，職業(yè)教育對(duì)象的智力類型往往具有形象思維的特點(diǎn)，高深、枯燥的理論知識(shí)往往無(wú)法喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，“填鴨式”的教學(xué)方法往往無(wú)法取得較好的效果，因此，在教學(xué)過(guò)程中，教師可采用“理論概述――情境模擬――任務(wù)總結(jié)――理論補(bǔ)充”的方式，在理論概述和理論補(bǔ)充環(huán)節(jié)進(jìn)行理論知識(shí)的全面介紹，并幫助學(xué)生建立系統(tǒng)的、完整的理論體系。
3.案例教學(xué)為補(bǔ)。案例教學(xué)作為一種傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)教學(xué)方法，在知識(shí)與能力之間架起了一座橋，它通過(guò)將企業(yè)案例呈現(xiàn)給學(xué)生，把分析決策的空間留給學(xué)生，讓學(xué)生利用所學(xué)理論知識(shí)對(duì)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境做出分析判斷，通過(guò)獨(dú)立思考、集體討論尋找解決實(shí)際問(wèn)題的方法與途徑。然而，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，案例教學(xué)法的教學(xué)效果很大程度上受到教師案例的選取、班級(jí)學(xué)生數(shù)量等因素影響，因此，可將案例教學(xué)作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充手段，使學(xué)生在擴(kuò)充知識(shí)面的同時(shí)，既能積極主動(dòng)地去掌握所學(xué)的理論知識(shí)，又能有效地利用所學(xué)理論知識(shí)去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
4.實(shí)踐教學(xué)為總。實(shí)踐教學(xué)也可稱為現(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)，這種實(shí)訓(xùn)教學(xué)一般在課程即將結(jié)束時(shí)展開(kāi)，要求教師事先準(zhǔn)備實(shí)踐課題或聯(lián)系實(shí)踐單位，讓學(xué)生深入真實(shí)的企業(yè)、社區(qū)、市場(chǎng)等開(kāi)展相應(yīng)的參觀、調(diào)研活動(dòng)或者階段性實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，能夠讓學(xué)生將課堂上理論教學(xué)、情境教學(xué)以及案例教學(xué)所學(xué)的所有知識(shí)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，在強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，順利實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)向?qū)嵺`能力的升華。
四、總結(jié)
情境教學(xué)為主，理論教學(xué)為輔，案例教學(xué)為補(bǔ)，實(shí)踐教學(xué)為總的模擬工作過(guò)程的市場(chǎng)營(yíng)銷情境教學(xué)模式，能夠有效地激發(fā)學(xué)生的參與熱情和創(chuàng)造精神，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，提高課程的教學(xué)質(zhì)量。該教學(xué)模式的構(gòu)建必將促進(jìn)我國(guó)高職院校學(xué)生知識(shí)、技能、能力和素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，保障人才培養(yǎng)目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
做任何工作都應(yīng)該有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。我們應(yīng)該要有一個(gè)合理的工作計(jì)劃、合理的時(shí)間計(jì)劃。下面是小編為大家整理的倉(cāng)庫(kù)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文，希望能夠幫助到大家!
倉(cāng)庫(kù)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文1倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃與倉(cāng)庫(kù)下年度工作安排和目標(biāo)：
在倉(cāng)庫(kù)管理中，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)還是有許多地方需要改善工作流程。所以在倉(cāng)庫(kù)工作中，應(yīng)該吸取以前的工作經(jīng)驗(yàn)。改善倉(cāng)庫(kù)管理的不足。所以工作計(jì)劃如下：
一、目標(biāo)計(jì)劃
1、倉(cāng)庫(kù)收貨與出庫(kù)等問(wèn)題：在倉(cāng)庫(kù)管理中，倉(cāng)庫(kù)員在收貨時(shí)會(huì)發(fā)生收錯(cuò)貨、少收貨、退錯(cuò)貨、找不到退貨物料等情況。
倉(cāng)庫(kù)員在發(fā)貨時(shí)會(huì)發(fā)生沒(méi)填庫(kù)存卡減量、沒(méi)寫(xiě)領(lǐng)料日期等問(wèn)題。
改善目標(biāo)：改善倉(cāng)庫(kù)員的收貨方法和放置方法，改善供應(yīng)商貨以次充好的情況，改善物品的存儲(chǔ)方法使之細(xì)化。督促倉(cāng)庫(kù)員的平時(shí)工作情況，主管抽點(diǎn)收貨數(shù)量。督促倉(cāng)庫(kù)員平時(shí)發(fā)貨情況。檢查出庫(kù)單據(jù)正確情況。
2、倉(cāng)庫(kù)物料放置方法：在倉(cāng)庫(kù)管理中部分貨架區(qū)域已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求。
部分區(qū)域還需要改善，例如：暫存物料貨架、舊工服裝箱貨架還需要改善放置方法。
改善目標(biāo)：層次擺放分明、擺放高度統(tǒng)一、箱內(nèi)數(shù)量統(tǒng)一、每包裝數(shù)量統(tǒng)一、每把或每捆數(shù)量統(tǒng)一、疊放整齊等。
3、倉(cāng)庫(kù)擺放等問(wèn)題：在倉(cāng)庫(kù)管理中，物品擺放位置比較隨意，盤(pán)點(diǎn)時(shí)找起來(lái)不方便。
沒(méi)有任何規(guī)律可循。
改善目標(biāo)：建立電腦貨位與現(xiàn)有貨物定位圖，改善隨意罷放習(xí)慣，做到盤(pán)點(diǎn)時(shí)間短，出庫(kù)物品容易找到。
4、消防安全通道與環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題：在倉(cāng)庫(kù)管理中。
消防安全檢查中有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，貨架有灰塵。
改善目標(biāo)：移動(dòng)物品時(shí)要及時(shí)還原，通道物品或商品要及時(shí)轉(zhuǎn)移，放置貨架保管，每天堅(jiān)持檢查并登記巡查情況，有異常及時(shí)上報(bào)。
二、工作計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)管理年度計(jì)劃
1、員工培訓(xùn)：平時(shí)工作中，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)工作人員在收貨、入庫(kù)、發(fā)貨的過(guò)程中，總有一些很常見(jiàn)的問(wèn)題，但又經(jīng)常發(fā)生。
所以要定期做好員工培訓(xùn)工作。定期總結(jié)工作中的問(wèn)題，分析問(wèn)題的產(chǎn)生和解決方法。討論這些問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程，提醒員工同樣問(wèn)題不要犯再第二次。
2、區(qū)域劃分管理：現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)區(qū)域管理還是沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，所以倉(cāng)庫(kù)區(qū)域管理要重新整理，并把物品擺放到更為合理的區(qū)域擺放，方便存放和管理。
改善個(gè)別區(qū)域老是存放已滿而另外區(qū)域則空無(wú)一物的情部分，大小物品擺放方法，前后順序也應(yīng)整理清晰。
3、物料準(zhǔn)確率：倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有整理方法還是沒(méi)有達(dá)到倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)確率的目標(biāo)值。
在20__計(jì)倉(cāng)庫(kù)整理應(yīng)做到商品類、辦公用品類、工服類等，零散物品都要用紙箱裝好，整箱存放。箱外寫(xiě)上數(shù)量，并備注多少包、多少個(gè)。以此類推來(lái)進(jìn)行整理。并做倉(cāng)庫(kù)員工互相抽盤(pán)工作。確保倉(cāng)庫(kù)每個(gè)物料的準(zhǔn)確性。
倉(cāng)庫(kù)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文2任務(wù)方案:
1、按公司流程請(qǐng)求操縱堆棧任務(wù);
2、按推銷定單實(shí)時(shí)收貨、送檢、記卡、進(jìn)帳;
3、按消費(fèi)部領(lǐng)料方案、領(lǐng)料單實(shí)時(shí)發(fā)貨、記卡、進(jìn)帳;
4、按流程請(qǐng)求當(dāng)天進(jìn)完當(dāng)天的帳;
5、按流程請(qǐng)求月尾清點(diǎn)，查清盤(pán)盈盤(pán)虧緣由，改正過(guò)錯(cuò)，打印報(bào)表。
倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)次要包含：
1、收貨(點(diǎn)數(shù)、過(guò)稱、指點(diǎn)卸貨、簽送貨單，開(kāi)進(jìn)倉(cāng)單、記標(biāo)識(shí)卡);
2、送檢(對(duì)于原資料倉(cāng)須報(bào)送查驗(yàn)，由查驗(yàn)員查驗(yàn)及格否，分歧格退貨，及格才進(jìn)倉(cāng))
3、保存(做好防火、防水，品質(zhì)、日清點(diǎn))
4、發(fā)貨(依據(jù)發(fā)貨方案按量發(fā)貨、點(diǎn)數(shù)、過(guò)稱、指點(diǎn)搬貨、簽領(lǐng)料單、開(kāi)出倉(cāng)單、記標(biāo)識(shí)卡);
5、記賬
一、對(duì)于當(dāng)日發(fā)作的收貨、出貨進(jìn)電腦賬，打印進(jìn)倉(cāng)單、出倉(cāng)單;
二、收貨輸出送貨單元稱號(hào)、數(shù)目、規(guī)格、日期等;
三、出貨寫(xiě)明出貨單元稱號(hào)、數(shù)目、規(guī)格、日期等;
四、日清點(diǎn)時(shí)，留意賬、物、卡的數(shù)目須堅(jiān)持分歧。
6、月清點(diǎn)
一、每個(gè)月底停止月度清點(diǎn)，數(shù)目非常須停止細(xì)心反省查對(duì)，查明盈虧緣由，對(duì)于過(guò)錯(cuò)停止改正;
二、月度堆棧報(bào)表(清點(diǎn)后沒(méi)有患上再發(fā)作進(jìn)貨、出貨，打印報(bào)表交財(cái)政部分)
倉(cāng)庫(kù)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文3倉(cāng)管的主要任務(wù)是：
保管好庫(kù)存貨物，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向銷售，服務(wù)周到，降低費(fèi)用。
一、倉(cāng)庫(kù)管理的目的、現(xiàn)存問(wèn)題、目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)
倉(cāng)庫(kù)管理的目的
貨物的有序保管。庫(kù)存實(shí)時(shí)反饋。
通過(guò)倉(cāng)庫(kù)的調(diào)整使整個(gè)ERP系統(tǒng)能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，將公司的工作流程及工作狀態(tài)能實(shí)時(shí)地系統(tǒng)反映，給管理層決策提供支持。
倉(cāng)庫(kù)目前存在幾個(gè)問(wèn)題
(1)庫(kù)管有人員職責(zé)范圍不明確，提高倉(cāng)庫(kù)人員的責(zé)任感，明確庫(kù)管的工作職責(zé)和工作范圍。
(2)貨物未按種類、型號(hào)進(jìn)行有效的分類擺放。般運(yùn)貨物時(shí)不太細(xì)致，對(duì)有些貨物應(yīng)輕拿輕放。
(3)帳的實(shí)時(shí)性差，貨物進(jìn)入庫(kù)時(shí)未及時(shí)登記或登記出入庫(kù)單每張可能會(huì)做幾次出入帳，全部完成后才會(huì)交給記帳員作帳，這種情況下帳面數(shù)據(jù)很難反饋實(shí)時(shí)庫(kù)存。
(4)貨物的擺放規(guī)則不明確。對(duì)于貨物擺放一直沒(méi)有一個(gè)明確的原則，專案成堆擺放的執(zhí)行也不徹底，出現(xiàn)貨物是堆擺放的判斷由每個(gè)庫(kù)管自己來(lái)決定。
(5)倉(cāng)庫(kù)的貨物編碼與工廠部、銷售部的貨物編號(hào)無(wú)法一一對(duì)應(yīng)。這樣會(huì)造成倉(cāng)庫(kù)帳面與公司一帳面存在偏差，也會(huì)加大工作量。
倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo)
(1)帳、卡、物一致，達(dá)到最基本的保管作用。
(2)實(shí)時(shí)反應(yīng)倉(cāng)庫(kù)的備貨情況、實(shí)時(shí)庫(kù)存、呆滯貨物狀態(tài)。
(3)實(shí)時(shí)、系統(tǒng)地反饋倉(cāng)庫(kù)所能涉及到的工廠、銷售相關(guān)數(shù)據(jù)。倉(cāng)庫(kù)能反映出貨物的來(lái)貨周期、來(lái)貨的不良率、入庫(kù)進(jìn)度、成品的庫(kù)存走勢(shì)、出廠成品返修比率。
倉(cāng)庫(kù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)
(1)倉(cāng)庫(kù)流程電腦化，并盡量多的過(guò)程數(shù)據(jù)通過(guò)電腦實(shí)時(shí)、系統(tǒng)反饋出來(lái)。
(2)對(duì)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，盡量多地將各個(gè)相關(guān)流程上的數(shù)據(jù)反饋出來(lái)。
相關(guān)的計(jì)劃和進(jìn)度
1、讓倉(cāng)庫(kù)相關(guān)工作人員意識(shí)到倉(cāng)庫(kù)的重要性。
(1)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的重視，闡述倉(cāng)庫(kù)在公司工作流程中的作用，讓員工意識(shí)到自己崗位的作用性。
(2)為組長(zhǎng)以上的核心團(tuán)隊(duì)鼓勁。
(3)解決所有人員對(duì)搬運(yùn)不滿的問(wèn)題，保證的協(xié)調(diào)。
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域進(jìn)行明確，先實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域條理化。
節(jié)約出更大的空間存放貨物。進(jìn)行貨物整理，便于貨物的查找和統(tǒng)計(jì)。
3、將倉(cāng)庫(kù)分成備料區(qū)和庫(kù)存區(qū)、出庫(kù)區(qū)、入庫(kù)區(qū)、臨時(shí)存放區(qū)，對(duì)備料區(qū)嚴(yán)格控制，對(duì)貨物區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)的模式管理，健全貨卡。
將庫(kù)管的工作簡(jiǎn)化，減輕倉(cāng)庫(kù)人員的搬運(yùn)工工作，將其作為貨物管理正規(guī)劃的基礎(chǔ)，待運(yùn)行正常后，將所有帳務(wù)處理全部交由記帳員實(shí)時(shí)處理。
倉(cāng)庫(kù)主管的工作重點(diǎn)包括
1、盡量加快物資周轉(zhuǎn)，努力減少庫(kù)存容量占用，提高物資周轉(zhuǎn)率。
2、進(jìn)出庫(kù)物資質(zhì)量檢驗(yàn)和登記，確保不合格品拒絕入庫(kù)，并做好檢重過(guò)數(shù)查驗(yàn)包裝物有無(wú)破損或遺失被竊，并應(yīng)登記，并登記經(jīng)手人、貨物來(lái)源和去向。
入庫(kù)物資保護(hù)說(shuō)明書(shū)、合格證、保質(zhì)期等書(shū)面證件真實(shí)齊全完整。
3、確保倉(cāng)庫(kù)物資存放符合要求，無(wú)雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲(chóng)害、鼠咬，無(wú)火災(zāi)隱患。
易燃易爆易腐蝕等危險(xiǎn)物品應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全運(yùn)輸、存儲(chǔ)、搬運(yùn)要求，確保倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地運(yùn)輸和安全消防通道暢通無(wú)阻，安全防火防盜設(shè)施符合規(guī)定要求。
4、物資擺放做到“三清”，“二齊”，“四定位”擺放。
5、建立完備的入出庫(kù)數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)，手續(xù)齊全，憑有關(guān)部門(mén)出具的入庫(kù)單、出庫(kù)單、出門(mén)證辦理入庫(kù)出庫(kù)和門(mén)衛(wèi)放行。
帳目登記及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。入出庫(kù)人員、車輛和作業(yè)機(jī)具登記備案。
6、每三月對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行一次盤(pán)庫(kù)清點(diǎn)，對(duì)正常損耗、盈虧、非正常損失要登記入帳。
7、搬運(yùn)機(jī)械和動(dòng)輒車輛符合安全作業(yè)要求，電器設(shè)備線路符合規(guī)定要求。
根據(jù)上述職責(zé)要求，年度工作計(jì)劃和總結(jié)都要圍繞這些逐項(xiàng)進(jìn)行。
如有必要還應(yīng)包括組織調(diào)整方案、人員培訓(xùn)計(jì)劃、業(yè)績(jī)考核方案等。
倉(cāng)庫(kù)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文41、增強(qiáng)進(jìn)修，嚴(yán)厲履行業(yè)余化流程操縱
進(jìn)進(jìn)堆棧任務(wù)，我起首正在低溫庫(kù)房進(jìn)修六天，以后正在股二廢品庫(kù)進(jìn)修。我對(duì)于高效、業(yè)余化的流程操縱感受很深。剛開(kāi)端，看到共事們不斷地繁忙，忙著發(fā)貨、備貨、做記載，每一個(gè)人都分撥有本人的義務(wù)，告急而有序地停止著。低溫庫(kù)的交往營(yíng)業(yè)龐大，可是有一套臨時(shí)以來(lái)積聚的經(jīng)歷，協(xié)助了共事們把任務(wù)分紅多少個(gè)步調(diào)，最初總能把任務(wù)美滿地實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有出一點(diǎn)過(guò)失。
經(jīng)過(guò)一段工夫的進(jìn)修，我開(kāi)端試著發(fā)貨，先是查問(wèn)備貨(依照進(jìn)步前輩先出準(zhǔn)繩)，做好記載(包含地位、日期、數(shù)目)，出庫(kù)，最初查對(duì)單據(jù)以及出門(mén)證的完好性，做好發(fā)貨進(jìn)程的記載，正在進(jìn)調(diào)存報(bào)表上調(diào)出，如許，全部發(fā)貨流程就根本做完了。進(jìn)修階段，關(guān)于任何一種細(xì)節(jié)我都不寒而栗，仔細(xì)察看，并有了獨(dú)到的見(jiàn)地。比來(lái)兩天，我開(kāi)端試著頂崗，正在當(dāng)班共事的指點(diǎn)下，我仔細(xì)進(jìn)修、總結(jié)經(jīng)歷，進(jìn)步了任務(wù)服從，并將各類流程服膺正在心，指點(diǎn)我此后的任務(wù)。當(dāng)前，我也會(huì)增強(qiáng)進(jìn)修，積極把本人鍛煉成為超卓的堆棧辦理職員。
2、要對(duì)于數(shù)據(jù)敏感、擔(dān)任，單據(jù)與什物符合，沒(méi)有患上有涓滴懶惰
正在任務(wù)中，對(duì)于數(shù)據(jù)(包含單據(jù)數(shù)據(jù)以及什物數(shù)據(jù))敏感是一個(gè)庫(kù)管員任務(wù)者必備的本質(zhì)，發(fā)貨、收支庫(kù)交代和貨品的周轉(zhuǎn)，都是什物的活動(dòng)，正在庫(kù)管員的監(jiān)視下?lián)螁螕?jù)與什物絕對(duì)一致，不偏差。正在我進(jìn)進(jìn)堆棧任務(wù)時(shí)，第一件事即是進(jìn)修產(chǎn)物碼放信息，關(guān)于差別產(chǎn)物的碼放情勢(shì)以及數(shù)目和留意要點(diǎn)熟習(xí)于心，打好了這個(gè)根底，以后的任務(wù)就好做了很多。
正在數(shù)據(jù)的辦理上，沒(méi)有答應(yīng)有涓滴的偏差。任務(wù)中，共事常常教誨我說(shuō)，咱們的任務(wù)不‘能夠’‘大約’‘仿佛’，只要‘是’與‘沒(méi)有是’，正在咱們對(duì)于某種數(shù)占有一絲的疑心時(shí)，就要立刻查問(wèn)，如許常?？梢苑乐惯^(guò)錯(cuò)的發(fā)作，同時(shí)也消弭了存正在的隱患。
3、存正在的缺乏及此后積極的標(biāo)的目的
正在辦理任務(wù)進(jìn)程中，我固然任務(wù)仔細(xì)、主動(dòng)自動(dòng)、不時(shí)與共事聯(lián)絡(luò)與交換、細(xì)心地察看以及進(jìn)修，但我覺(jué)得還不敷;此后我將增強(qiáng)進(jìn)修，做好團(tuán)體任務(wù)方案，使本人的任務(wù)做到更好、更精，不時(shí)進(jìn)步本人的辦理程度，不時(shí)總結(jié)后人的經(jīng)歷。同時(shí)，我也以為輪崗帶來(lái)的益處，可以增強(qiáng)各成員以及各關(guān)鍵的嚴(yán)密性以及和諧性，使每一個(gè)人都成為全才，成為業(yè)余的堆棧辦理職員。我還但愿失掉共事們以及指導(dǎo)們的批判以及指點(diǎn)。
倉(cāng)庫(kù)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文5光陰荏苒，歲月如梭。20__不知不覺(jué)在指尖悄然逝去，20__年迎面而來(lái)?；叵脒^(guò)去，面對(duì)眼前，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過(guò)去的一年是我們?nèi)w倉(cāng)庫(kù)人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進(jìn)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。20__年倉(cāng)庫(kù)主管總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作總結(jié)
1、堅(jiān)持執(zhí)行企業(yè)的早會(huì)制度，提高員工精神面貌;
為了提高工作效率，確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成，堅(jiān)持開(kāi)早會(huì)，對(duì)前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作計(jì)劃。通過(guò)早會(huì)，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動(dòng)，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
2、及時(shí)收發(fā)物料，并定期進(jìn)行自盤(pán);
督促倉(cāng)管員對(duì)所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤(pán)，合格物料及時(shí)清點(diǎn)進(jìn)倉(cāng)，倉(cāng)管員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡的一致，使倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)做到日清月結(jié)。
3、堅(jiān)持執(zhí)行6S工作，做好物料的標(biāo)識(shí)和防護(hù);
改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物料的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
4、調(diào)整物料擺放，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)定位工作;
了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，做了一個(gè)相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理。避免倉(cāng)管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫(kù)位表及時(shí)更新，對(duì)于部分倉(cāng)管沒(méi)有做庫(kù)位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改?，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫(kù)位表，做到了，方便不本職倉(cāng)管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找到所需物料。
5、退供應(yīng)商不良品的及時(shí)處理;
每周統(tǒng)計(jì)不良品給相關(guān)部門(mén)并及時(shí)跟進(jìn)，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，不良品得到了及時(shí)的處理。
6、加大了物料的追蹤工作;
對(duì)即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購(gòu)、生產(chǎn)等個(gè)個(gè)部門(mén)積極溝通，確保到料及時(shí)。降低生產(chǎn)滯留。
20__年即將過(guò)去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下兩點(diǎn)：
二、存在的不足以及改進(jìn)措施：
1、工作效率比較低：據(jù)調(diào)查，倉(cāng)庫(kù)工作人員每天都在不停的做事，其工作態(tài)度值得嘉獎(jiǎng)，但錯(cuò)誤也是天天都有，工作缺乏條理性。
即“有苦勞，沒(méi)有功勞”。 2、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分不明確，沒(méi)有工作平面圖。部分倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)劃，如：合格區(qū)，不合格區(qū)，待檢區(qū)，退料區(qū)，呆滯物料區(qū)等。
三、解決方案：
1、對(duì)工作效率比較低的解決方案：對(duì)所有工作人員日常工作流程及工作方式進(jìn)行全面梳理調(diào)整，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，使得他們的工作方式及流程都能得到及時(shí)優(yōu)化，簡(jiǎn)化。
降低犯錯(cuò)幾率，提高工作效率。
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分不明確的解決方案：部分倉(cāng)庫(kù)必須重新整理：規(guī)劃出合格區(qū)，不合格區(qū)。
呆滯料區(qū)，報(bào)廢區(qū)等。并做出每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的平面分布圖。
四、20__年工作計(jì)劃
1、保證工作順利開(kāi)展;
確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時(shí)發(fā)料，及時(shí)進(jìn)倉(cāng)，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時(shí)處理各部門(mén)反映的問(wèn)題。
2、倉(cāng)庫(kù)人員的換崗;
在20__年上半年完成所有倉(cāng)管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉(cāng)庫(kù)人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲(chǔ)備，為以后的工作打基礎(chǔ)。
3、建全倉(cāng)庫(kù)流程;
建全倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個(gè)人都可以按制度作業(yè)倉(cāng)庫(kù)流程，做到任何一個(gè)人都可以在短時(shí)間內(nèi)接手本部門(mén)的任何一項(xiàng)工作。
4、倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃;
做好倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃，規(guī)劃和建立倉(cāng)庫(kù)平面圖及相關(guān)標(biāo)示牌。
5、建立數(shù)據(jù)化績(jī)效考核;
從帳、物、卡相符程度;報(bào)料及時(shí);庫(kù)容;做賬及時(shí)等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計(jì)算出員工失誤率。以失誤率來(lái)判定員工的績(jī)效考核。不在以模糊的印象來(lái)決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來(lái)確定員工的工作能力。
6、實(shí)行A、B、C、管理法，做好物資盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳卡物三相符;
A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)A類物資(占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的70%)A類物資具有占資金大等特點(diǎn)，方便倉(cāng)儲(chǔ)人員盤(pán)點(diǎn)，可做為每月全盤(pán)點(diǎn)。重點(diǎn)管理C類物資(占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的10%)C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類物資(占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的20%)可適當(dāng)不做重點(diǎn)管理。A類物資可做每月全盤(pán)點(diǎn)，B、C類物資可做為季度盤(pán)點(diǎn)。
7、員工培訓(xùn);