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導(dǎo)語：在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)策劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化；網(wǎng)絡(luò)辦公；信息安全管理
中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）02-0153-02
近些年來，隨著我國經(jīng)濟不斷的發(fā)展，信息技術(shù)不斷革新，企業(yè)的生存已經(jīng)和計算機網(wǎng)緊緊綁定在一起。然而，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面和普及范圍越來越廣以及各種信息技術(shù)的不斷更新，使得網(wǎng)絡(luò)化辦公存在諸多安全隱患，尤其是企業(yè)信息安全問題，因而在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時代，保護信息等數(shù)據(jù)的安全是極為重要的。本文就針對網(wǎng)絡(luò)信息辦公中存在的安全問題進行了分析，并提出了相應(yīng)的解決措施。
1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公中存在的安全信息問題
1.1 網(wǎng)絡(luò)病毒
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時代，病毒攻擊防火墻隨時隨地都在上演；病毒感染、攻擊防火墻作為盜竊信息數(shù)據(jù)的重要手段之一，其是網(wǎng)絡(luò)辦公不得不防的問題之一。如在網(wǎng)絡(luò)辦公中，經(jīng)常會使用郵件進行交流、信息分享與交換，而郵件也作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)病毒入侵的渠道之一，其隱藏在電子郵件及附件之中，若是沒有采取相應(yīng)的病毒防范措施，在郵件被打開的那一刻，企業(yè)的信息數(shù)據(jù)已然開始被復(fù)制或使得整個網(wǎng)絡(luò)辦公局域網(wǎng)癱瘓，給企業(yè)造成巨大的損失。
1.2 數(shù)據(jù)備份存在缺陷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公的實時性極強，信息變化速度極快，因此數(shù)據(jù)備份就顯得非常重要，如計算機中存檔的數(shù)據(jù)、歷史記錄以及檔案對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層或用戶來說是非常重要的，若是沒有及時給予備份，一旦丟失，就會給企業(yè)造成不可預(yù)估的損失，輕則重要客戶信息流失，重則導(dǎo)致企業(yè)的正常運行受到巨大阻礙，給生產(chǎn)、科研造成難以估計的損失。
1.3 網(wǎng)絡(luò)防火墻存在漏洞
防火墻軟件作為保護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公免疫病毒攻擊的主要手段之一，其隨著網(wǎng)絡(luò)中病毒軟件的開發(fā)而出現(xiàn)相應(yīng)的變化，因此網(wǎng)絡(luò)防火墻會及時更新，這也是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)防火墻的作用，保證信息安全的主要手段之一。然而，由于管理人員不重視，認為實時更新防火墻軟件麻煩，導(dǎo)致軟件中存在漏洞，造成數(shù)據(jù)安全隱患。
2 信息安全的防范措施
2.1 安裝防病毒軟件
企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)化辦公時，應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)中可能被病毒感染或攻擊的地方可以采取相應(yīng)的防病毒措施，如以“縱深”的防御形式購買和安裝相應(yīng)的防病毒軟件。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在發(fā)展，防病毒軟件在更新，病毒同樣如此，尤其是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公，單機防病毒已經(jīng)不足以對網(wǎng)絡(luò)病毒進行掃描和徹底清除，因此，必須購買和安裝能適應(yīng)局域網(wǎng)，且全方位、無死角的防病毒軟件。防病毒軟件的安裝，能有效地識別網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部交流中隱藏的病毒，如郵件或附件中隱藏的病毒。
2.2 數(shù)據(jù)備份
為了保證企業(yè)重要數(shù)據(jù)不丟失，避免企業(yè)因數(shù)據(jù)丟失造成損失，對計算機中數(shù)據(jù)進行備份是極為重要的，也是必須采取的防范措施之一，這對保障企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售等正常運行，有著重要的意義。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟能力和信息的存儲及更新能力，選擇合適的數(shù)據(jù)備份方式，如網(wǎng)絡(luò)硬盤備份、硬盤備份等。
2.3 架設(shè)防火墻
防火墻作為當(dāng)前應(yīng)用最廣泛、最有效的網(wǎng)絡(luò)安全機制之一，其是預(yù)防和避免Internet上存在的不安全因素，如木馬病毒等，蔓延到企業(yè)使用的局域網(wǎng)內(nèi)部的有效措施之一，也是保證整個局域網(wǎng)安全的重要環(huán)節(jié)之一。架設(shè)防火墻對于一個需要保證信息安全的企業(yè)來說非常有必要，它會對外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間流通的所有數(shù)據(jù)進行檢驗和篩選，只有符合企業(yè)所設(shè)定的信息安全策略的交流數(shù)據(jù)才能避免被防火墻攔截，同時，防火墻本身還具有極強的抗攻擊免疫能力。
2.4 設(shè)定訪問權(quán)限
訪問權(quán)限設(shè)置和控制作為防范網(wǎng)絡(luò)不安全因素和保證網(wǎng)絡(luò)安全的重要手段之一，其主要任務(wù)是避免企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源被非法或越權(quán)訪問和使用，這是保障企業(yè)信息安全的核心策略之一。因此，依據(jù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息的實際要求，制定相應(yīng)的訪問控制權(quán)限，如目錄級控制、屬性控制、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制、網(wǎng)絡(luò)IP地址控制以及入網(wǎng)訪問控制等手段均可起到作用。
3 網(wǎng)絡(luò)辦公信息安全管理策略
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的核心在于管理，而安全管理的保證在于技術(shù)，因此“七分管理，三分技術(shù)”是保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要策略和實施手段。只有制定和完善信息安全的規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)用戶使用信息的行為，同時與安全技術(shù)相互結(jié)合，企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息數(shù)據(jù)安全才有保障。
3.1 強化企業(yè)用戶的信息安全防范意識，提升其綜合素質(zhì)
無論是企業(yè)決策人員，還是企業(yè)員工，其思想上對網(wǎng)絡(luò)安全的重視和認識對企業(yè)信息安全是極為重要的，要落實安全保密工作的職責(zé)，定期開展數(shù)據(jù)安全防范教育，并制定相應(yīng)的保密措施對企業(yè)員工或領(lǐng)導(dǎo)層進行要求，提升其數(shù)據(jù)安全的預(yù)防意識和保密意識。同時，網(wǎng)絡(luò)信息安全管理需要專業(yè)的人才來進行相應(yīng)的操作和監(jiān)控，因此，企業(yè)要依據(jù)自身的實際需求，儲備和招攬相應(yīng)的計算機專業(yè)人才，并定期對其進行培訓(xùn)，提升企業(yè)數(shù)據(jù)安全的整體防護能力。
3.2 完善管理制度，加強管理力度
企業(yè)在實施宏觀的數(shù)據(jù)安全管理措施的同時，還要與重點、有針對性監(jiān)控方式相結(jié)合，這樣才能最大程度上保障企業(yè)信息安全。同時，依據(jù)企業(yè)各個部分涉及的信息量和核心信息量大小，加強管理力度，制定并實施相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理辦法，將每個安全管理環(huán)節(jié)進行細化，落實信息安全防范的責(zé)任，做到“誰用誰負責(zé)”，這對保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化信息安全有著重要的意義。
3.3 加強對核心數(shù)據(jù)的管理
企業(yè)核心數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的各個方面，其包含產(chǎn)品占據(jù)市場的方法、活動方案、策劃方案等各種手段，這與企業(yè)的未來息息相關(guān)，因此，加強對企業(yè)核心數(shù)據(jù)等信息的管理是非常重要的。依據(jù)核心數(shù)據(jù)管理所涉及的對象，如領(lǐng)導(dǎo)層、決策層以及網(wǎng)絡(luò)安全部門等人員，制定相應(yīng)的制度進行規(guī)范，無論是信息的使用，還是數(shù)據(jù)的拷貝，都需要相應(yīng)的秘鑰進行確認，這能有效避免數(shù)據(jù)被非法盜取或使用。
4 結(jié)語
計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得企業(yè)的辦公形式與業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)生了根本性的改變，企業(yè)的生存和盈利更是與網(wǎng)絡(luò)緊緊聯(lián)系在一起，而網(wǎng)絡(luò)中存在的病毒、黑客等不安全因素也給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公的信息安全帶來巨大威脅，因此加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的管理和防范，對企業(yè)未來的發(fā)展將會顯得越來越重要。
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關(guān)鍵詞：信息化；網(wǎng)絡(luò)安全；企業(yè)；解決方案
0 引言
現(xiàn)代企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)是基于內(nèi)部傳輸網(wǎng)和Internet網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，由于公眾網(wǎng)絡(luò)是一個相對開放的平臺，網(wǎng)絡(luò)接入比較復(fù)雜，掛接的相關(guān)點比較多，網(wǎng)絡(luò)一旦接入公眾網(wǎng)絡(luò)，對于一些網(wǎng)絡(luò)安全比較敏感的數(shù)據(jù)，傳輸?shù)陌踩跃捅容^弱，比較危險。本文將重點分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性方面以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全性方面存在的問題。
1 企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)存在的安全隱患
1.1 Windows系統(tǒng)的安全隱患
Windows的安全機制不是外加的，而是建立在操作系統(tǒng)內(nèi)部的，可以通過一定的系統(tǒng)參數(shù)、權(quán)限等設(shè)置使文件和其他資源免受不良用戶的威脅(破壞、非法的編輯等等)。例如設(shè)置系統(tǒng)時鐘，對用戶賬號、用戶權(quán)限及資源權(quán)限的合理分配等。
由于Windows系統(tǒng)的復(fù)雜性，以及系統(tǒng)的生存周期比較短，系統(tǒng)中存在大量已知和未知的漏洞。一些國際上的安全組織已經(jīng)公示了大量的安全漏洞，其中一些漏洞可以導(dǎo)致入侵者獲得管理員的權(quán)限，而另一些漏洞則可以被用來實施拒絕服務(wù)攻擊。例如，Windows所采用的存儲數(shù)據(jù)庫和加密機制可導(dǎo)致一系列安全隱患：NT把用戶信息和加密口令保存于NTRegistry的SAM文件即安全賬戶管理(securityAccounts Management)數(shù)據(jù)庫中，由于采用的算法的原因，NT口令比較脆弱，容易被破譯。能解碼SAM數(shù)據(jù)庫并能破解口令的工具有：PWDump和NTCrack。這些工具可以很容易在Internet上得到。黑客可以利用這些工具發(fā)現(xiàn)漏洞而破譯―個或多個DomainAdministrator帳戶的口令，并且對NT域中所有主機進行破壞活動。
1.2 路由和交換設(shè)備的安全隱患
路由器是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的核心部件，它的安全將直接影響整個網(wǎng)絡(luò)的安全。路由器在缺省情況下只使用簡單的口令驗證用戶身份，并且在遠程TELNET登錄時以明文傳輸口令。一旦口令泄密，路由器將失去所有的保護能力。同時，路由器口令的弱點是沒有計數(shù)器功能，所以每個人都可以不限次數(shù)地嘗試登錄口令，在口令字典等工具的幫助下很容易破解登錄口令。每個管理員都可能使用相同的口令，路由器對于誰曾經(jīng)作過什么修改沒有跟蹤審計的能力。此外，路由器實現(xiàn)的某些動態(tài)路由協(xié)議存在一定的安全漏洞，有可能被惡意攻擊者利用來破壞網(wǎng)絡(luò)的路由設(shè)置，達到破壞網(wǎng)絡(luò)或為攻擊作準(zhǔn)備的目的。
1.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全隱患
一般的現(xiàn)代化企業(yè)信息系統(tǒng)包含著多套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是存儲重要信息的場所并擔(dān)負著管理這些數(shù)據(jù)信息的任務(wù)。數(shù)據(jù)庫的安全問題，在數(shù)據(jù)庫技術(shù)誕生之后就一直存在，并隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展而不斷深化。如何保證和加強數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性和保密性對于企業(yè)的正常、安全運行至關(guān)重要。
我們將企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)分成兩個部分：一部分是數(shù)據(jù)庫，按照一定的方式存取各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。一部分是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)，它為用戶及應(yīng)用程序提供數(shù)據(jù)訪問，同時對數(shù)據(jù)庫進行管理，維護等多種功能。
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全隱患有如下特點：涉及到信息在不同程度上的安全，即客體具有層次性和多項性；在DBMS中受到保護的客體可能是復(fù)雜的邏輯結(jié)構(gòu)，若干復(fù)雜的邏輯結(jié)構(gòu)可能映射到同一物理數(shù)據(jù)客體上，即客體邏輯結(jié)構(gòu)與物理結(jié)構(gòu)的分離；客體之間的信息相關(guān)性較大，應(yīng)該考慮對特殊推理攻擊的防范。
2 企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)安全策略的體系
網(wǎng)絡(luò)安全策略為網(wǎng)絡(luò)安全提供管理指導(dǎo)和支持。企業(yè)應(yīng)該制定一套清晰的指導(dǎo)方針，并通過在組織內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)安全策略的和保持來證明對網(wǎng)絡(luò)安全的支持與承諾。
2.1 安全策略系列文檔結(jié)構(gòu)
(1)最高方針
最高方針，屬于綱領(lǐng)性的安全策略主文檔，陳述本策略的目的、適用范圍、網(wǎng)絡(luò)安全的管理意圖、支持目標(biāo)以及指導(dǎo)原則，網(wǎng)絡(luò)安全各個方面所應(yīng)遵守的原則方法和指導(dǎo)性策略。安全策略的其他部分都從最高方針引申出來，并遵照最高方針，不與之發(fā)生違背和抵觸。
(2)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機操作系統(tǒng)和主要應(yīng)用程序應(yīng)遵守的安全配置和管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范將作為各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序安裝、配置、采購、項目評審、日常安全管理和維護時必須遵照的標(biāo)準(zhǔn)，不允許發(fā)生違背和沖突。它向上遵照最高方針，向下延伸到安全操作流程，作為安全操作流程的依據(jù)。
(3)管理制度和規(guī)定
管理制度和規(guī)定包括各類管理規(guī)定、管理辦法和暫行規(guī)定。從安全策略主文檔中規(guī)定的安全各個方面所應(yīng)遵守的原則方法和指導(dǎo)性策略引出的具體管理規(guī)定、管理辦法和實施辦法，必須具有可操作性，而且必須得到有效推行和實施。它向上遵照最高方針，向下延伸到用戶簽署的文檔和協(xié)議。用戶協(xié)議必須遵照管理規(guī)定和管理辦法，不與之發(fā)生違背。
(4)組織機構(gòu)和人員職責(zé)
安全管理組織機構(gòu)和人員的安全職責(zé)，包括安全管理機構(gòu)組織形式和運作方式，機構(gòu)和人員的一般責(zé)任和具體責(zé)任。作為機構(gòu)和員工工作時的具體職責(zé)依照，此部分必須具有可操作性，而目必須得到有效推行和實施。
(5)用戶協(xié)議
用戶簽署的文檔和協(xié)議，包括安全管理人員、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理員安全責(zé)任書、保密協(xié)議、安全使用承諾等等。作為員工或用戶對日常工作中遵守安全規(guī)定的承諾，也作為違背安全時處罰的依據(jù)。
2.2 策略體系的建立
目前的企業(yè)普遍缺乏完整的安全策略體系，沒有將政府高層對于網(wǎng)絡(luò)安全的重視體現(xiàn)在正式的、成文的、可操作的策略和規(guī)定上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立策略體系，制定安全策略系列文檔。建議按照上面所描述的策略文檔結(jié)構(gòu)，建立起安全策略文檔體系。
建議策略編制原則為建立一個統(tǒng)一的、體系完整的企業(yè)安全策略體系，內(nèi)容覆蓋企業(yè)中的所有網(wǎng)絡(luò)、部門、人員、地點和分支機構(gòu)。鑒于企業(yè)中的各個機構(gòu)業(yè)務(wù)情況和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀差別很大，因此在整體的策略框架和體系下，允許各個機構(gòu)根據(jù)各自情況，對策略體系中的管理制度、操作流程、用戶協(xié)議、組織和人員職責(zé)進行細化。但細化后的策略文檔必須依照企業(yè)統(tǒng)一制定的策略文檔中的規(guī)定，不允許發(fā)生違背和矛盾，其要求的安全程度只能持平或提高，不允許下降。
2.3 策略的有效和執(zhí)行
安全策略系列文檔制定后，必須和有效執(zhí)行。和執(zhí)行過程中除了要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動外，還必須要有合適的、可行的和推動手段，同時在和執(zhí)行前對每個本員要進行與其相關(guān)部分的充分培訓(xùn)，保證每個人員都了解與其相關(guān)部分的內(nèi)容。必須要注意到這是一個長期、艱苦的工作，需要付出艱苦的努力，而且由于牽扯到企業(yè)許多部門和絕大多數(shù)人，可能需要改變工作方式和流程，所以推行起
來阻力會相當(dāng)大；同時安全策略本身存在的缺陷，包括不切實際的、太過復(fù)雜和繁瑣的、規(guī)定有缺欠的情況等，都會導(dǎo)致整體策略難以落實。
3 企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)總體解決方案
參考以上所論述的，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全核心技術(shù)，本文認為，企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)總體的安全技術(shù)解決方案將圍繞著企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)的物理層、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層和安全服務(wù)層搭建整體的解決方案，企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將著重從邊界防護、系統(tǒng)加固、認證授權(quán)、數(shù)據(jù)加密、集中管理五個方面進行，在企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)中重點部署防火墻、入侵檢測、漏洞掃描、網(wǎng)絡(luò)防病毒、VPN五大子系統(tǒng)，并通過統(tǒng)一的平臺進行集中管理，從而實現(xiàn)企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)安全既定的目標(biāo)。
3.1 防火墻系統(tǒng)的引入
通過防火墻系統(tǒng)的引入，利用防火墻“邊界隔離+訪問控制”的功能，實現(xiàn)對進出企業(yè)網(wǎng)的訪問控制，特別是針對內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器資源的訪問，進行重點監(jiān)控，可以提高企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)層面安全。防火墻子系統(tǒng)能夠與入侵檢測子系統(tǒng)進行聯(lián)動，當(dāng)入侵檢測系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)包進行細粒度檢測，發(fā)現(xiàn)異常，并通知防火墻時，防火墻會自動生成安全策略，將訪問源阻斷在防火墻之外。
3.2 入侵檢測子系統(tǒng)的引入
入侵檢測系統(tǒng)用于實時檢測針對重要網(wǎng)絡(luò)資源的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，它會對企業(yè)網(wǎng)內(nèi)異常的訪問及數(shù)據(jù)包發(fā)出報警，以便企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員及時采取有效的措施，防范重要的信息資產(chǎn)遭到破壞。同時，可在入侵檢測探測器與防火墻之間建立互動響應(yīng)體系，當(dāng)探測器檢測到攻擊行為時，向防火墻發(fā)出指令，防火墻根據(jù)入侵檢測系統(tǒng)上報的信息，自動生成動態(tài)規(guī)則，對發(fā)出異常訪問及數(shù)據(jù)包的源地址給予阻斷。入侵檢測和防火墻相互配合，能夠共同提高企業(yè)網(wǎng)整體網(wǎng)絡(luò)層面的安全性，兩個系統(tǒng)共同構(gòu)成了企業(yè)網(wǎng)的邊界防護體系。
3.3 網(wǎng)絡(luò)防病毒子系統(tǒng)的引入
防病毒子系統(tǒng)用于實時查殺各種網(wǎng)絡(luò)病毒，可防范企業(yè)網(wǎng)遭到病毒的侵害。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部部署網(wǎng)關(guān)級、服務(wù)器級、郵件級，以及個人主機級的病毒防護。從整體上提高系統(tǒng)的容災(zāi)能力，提升企業(yè)網(wǎng)整體網(wǎng)絡(luò)層面的安全性。
3.4 漏洞掃描子系統(tǒng)的引入
漏洞掃描子系統(tǒng)能定期分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在的安全隱患，把隱患消滅在萌牙狀態(tài)。針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中存在眾多類型的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，運行著營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等重要的應(yīng)用，如何確保各類應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定和眾多信息資產(chǎn)的安全，是企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)中需要重點關(guān)注的問題。通過漏洞掃描子系統(tǒng)對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的掃描，定期提交漏洞及弱點報告，可大大提高企業(yè)網(wǎng)整體系統(tǒng)層面的安全性。該系統(tǒng)與病毒防范系統(tǒng)一起構(gòu)成了企業(yè)網(wǎng)的系統(tǒng)加固平臺。
3.5 數(shù)據(jù)加密子系統(tǒng)的引入
通過對企業(yè)網(wǎng)重要數(shù)據(jù)的加密，確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中以密文的方式被傳遞，可以有效防范攻擊者通過偵聽網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，竊取企業(yè)的重要數(shù)據(jù)，或以此為基礎(chǔ)實施進一步的攻擊，從而提高了企業(yè)網(wǎng)整體應(yīng)用層面的安全性。
企業(yè)內(nèi)部辦公自動化網(wǎng)絡(luò)一般是基于TCP/IP協(xié)議并采用了Internet的通信標(biāo)準(zhǔn)和Web信息模式，它具有開放性，因而使用極其方便。但開放性卻帶來了系統(tǒng)入侵、病毒入侵等安全性問題。一旦安全問題得不到很好解決，就可能出現(xiàn)商業(yè)秘密泄漏、設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓等嚴(yán)重后果。因此不論政府還是企業(yè)，都需要一個更安全的辦公自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
辦公自動化系統(tǒng)的安全包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配套設(shè)備的安全、數(shù)據(jù)的安全、通訊的安全、運行環(huán)境的安全。
辦公自動化網(wǎng)絡(luò)安全問題的解決主要應(yīng)從預(yù)警、防護、災(zāi)難恢復(fù)等三方面入手，下面就數(shù)據(jù)安全防護、入侵防范、病毒防治等方面分別探討。
2 辦公自動化網(wǎng)絡(luò)常見的安全問題
2.1黑客入侵
目前的辦公自動化網(wǎng)絡(luò)基本上都采用以廣播為技術(shù)基礎(chǔ)的以太網(wǎng)。在同一以太網(wǎng)中，任何兩個節(jié)點之間的通信數(shù)據(jù)包，不僅可以為這兩個節(jié)點的網(wǎng)卡所接收，也同時能夠為處在同一以太網(wǎng)上的任何一個節(jié)點的網(wǎng)卡所截取。另外，為了工作方便，辦公自動化網(wǎng)絡(luò)都備有與外網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)相互連接的出入口，因此，外網(wǎng)及國際互聯(lián)網(wǎng)中的黑客只要侵入辦公自動化網(wǎng)絡(luò)中的任意節(jié)點進行偵聽，就可以捕獲發(fā)生在這個以太網(wǎng)上的所有數(shù)據(jù)包，對其進行解包分析，從而竊取關(guān)鍵信息。
2.2病毒感染
隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的進步和普及，計算機病毒也不斷出現(xiàn)，總數(shù)已經(jīng)超過20000種，并以每月300種的速度增加，其破環(huán)性也不斷增加，而網(wǎng)絡(luò)病毒破壞性就更強。一旦文件服務(wù)器的硬盤被病毒感染，就可能造成系統(tǒng)損壞、數(shù)據(jù)丟失，造成不可估量的損失。
2.3數(shù)據(jù)破壞
在辦公自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，有多種因素可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的破壞。
首先是黑客侵入，黑客基于各種原因侵入網(wǎng)絡(luò)，其中惡意侵入對網(wǎng)絡(luò)的危害可能是多方面的。其中一種危害就是破壞數(shù)據(jù)，可能破壞服務(wù)器硬盤引導(dǎo)區(qū)數(shù)據(jù)、刪除或覆蓋原始數(shù)據(jù)庫、破壞應(yīng)用程序數(shù)據(jù)等。
其次是病毒破壞，病毒可能攻擊系統(tǒng)數(shù)據(jù)區(qū)，包括硬盤主引導(dǎo)扇區(qū)、Boot扇區(qū)、FAT表、文件目錄等；病毒還可能攻擊文件數(shù)據(jù)區(qū)，使文件數(shù)據(jù)被刪除、改名、替換、丟失部分程序代碼、丟失數(shù)據(jù)文件。
3 網(wǎng)絡(luò)安全策略
3.1數(shù)據(jù)安全保護
3.1.1針對入侵的安全保護
對于數(shù)據(jù)庫來說，其物理完整性、邏輯完整性、數(shù)據(jù)元素完整性都是十分重要的。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)有純粹信息數(shù)據(jù)和功能文件數(shù)據(jù)兩大類，入侵保護應(yīng)主要考慮以下幾條原則：
物理設(shè)備和安全防護，包括服務(wù)器、有線、無線通信線路的安全防護。
服務(wù)器安全保護，不同類型、不同重要程度的數(shù)據(jù)應(yīng)盡可能在不同的服務(wù)器上實現(xiàn)，重要數(shù)據(jù)采用分布式管理，服務(wù)器應(yīng)有合理的訪問控制和身份認證措施保護，并記錄訪問日志。系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中應(yīng)有加密和驗證措施。
3.1.2針對病毒破壞及災(zāi)難破壞的安全保護
對于病毒和災(zāi)難破壞的數(shù)據(jù)保護來說，最為有效的保護方式有兩大類：物理保護和數(shù)據(jù)備份。
要防止病毒和災(zāi)難破壞數(shù)據(jù)，首先要在網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備上設(shè)置物理保護措施，包括設(shè)置電源冗余模塊和交換端口的冗余備份；其次是采用磁盤鏡像或磁盤陣列存儲數(shù)據(jù)，避免由于磁盤物理故障造成數(shù)據(jù)丟失；另外，還要使用其他物理媒體對重要的數(shù)據(jù)進行備份，包括實時數(shù)據(jù)備份和定期數(shù)據(jù)備份，以便數(shù)據(jù)丟失后及時有效地恢復(fù)。
3.2入侵防范
要有效地防范非法入侵，應(yīng)做到內(nèi)外網(wǎng)隔離、訪問控制、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離和分段管理。尤其是政府辦公自動化系統(tǒng)，做到內(nèi)外網(wǎng)隔離是非常必要的。
3.2.1內(nèi)外網(wǎng)隔離
在內(nèi)部辦公自動化網(wǎng)絡(luò)和外網(wǎng)之間，設(shè)置物理隔離，以實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的隔離是保護辦公自動化網(wǎng)絡(luò)安全的最主要、同時也是最有效、最經(jīng)濟的措施之一。
第一層隔離防護措施是路由器。路由器濾掉被屏蔽的IP地址和服務(wù)?？梢允紫绕帘嗡械腎P地址，然后有選擇地放行一些地址進入辦公自動化網(wǎng)絡(luò)。
第二層隔離防護措施是防火墻。大多數(shù)防火墻都有認證機制。
3.2.2訪問控制
辦公自動化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)采用訪問控制的安全措施，將整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為三部分：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、隔離區(qū)以及外網(wǎng)。每個部分設(shè)置不同的訪問控制方式。其中內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是不對外開放的區(qū)域，它不對外提供任何服務(wù)，所以外部用戶檢測不到它的IP地址，也難以對它進行攻擊。隔離區(qū)對外提供服務(wù)，系統(tǒng)開放的信息都放在該區(qū)，由于它的開放性，就使它成為黑客們攻擊的對象，但由于它與內(nèi)部網(wǎng)是隔離開的，所以即使受到了攻擊也不會危及內(nèi)部網(wǎng)。
3.3病毒防治
相對于單機病毒的防護來說，網(wǎng)絡(luò)病毒的防治具有更大的難度，網(wǎng)絡(luò)病毒防治應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)管理緊密結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)防病毒最大的特點在于網(wǎng)絡(luò)的管理功能，如果沒有管理功能，很難完成網(wǎng)絡(luò)防毒的任務(wù)。只有管理與防范相結(jié)合，才能保證系統(tǒng)正常運行。
3.4數(shù)據(jù)恢復(fù)
辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到破壞之后，其數(shù)據(jù)恢復(fù)程度依賴于數(shù)據(jù)備份方案。
數(shù)據(jù)備份的目的在于盡可能快地全盤恢復(fù)運行計算機系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)信息。根據(jù)系統(tǒng)安全需求可選擇的備份機制有：實時高速度、大容量自動的數(shù)據(jù)存儲、備份與恢復(fù)；定期的數(shù)據(jù)存儲、備份與恢復(fù)；對系統(tǒng)設(shè)備的備份。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境；消費者行為；企業(yè)應(yīng)對策略
1.網(wǎng)絡(luò)營銷特點和消費者類型
1.1網(wǎng)絡(luò)營銷特點
眾所周知，網(wǎng)上商店比現(xiàn)實中一個商圈或者一條商業(yè)街的店鋪很多，并且網(wǎng)上商店商品種類也比實體商店商品種類豐富得多。實體商店的營業(yè)面積是有限的，因此容納的商品種類也是有限的。但是對于網(wǎng)絡(luò)商店來說，本質(zhì)上只是一個虛擬空間，因此理論上講網(wǎng)絡(luò)商店可以容納無限多種商品，而且可以容納世界上所有的商品，這體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營銷無地域、無空間限制的特點。
實體商店基本上都有固定營業(yè)時間，因此消費者需要在固定時間段內(nèi)進入商店實現(xiàn)消費行為，但是網(wǎng)絡(luò)商店幾乎無時間限制，消費者可以在任何時間給賣方留言或者即時互動。
消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物時，他們很容易在各個網(wǎng)絡(luò)商店之間對商品進行對比，然后在較短時間內(nèi)下訂單，完成購物，并且可以要求店家把商品送到指定地點，從而減少了傳統(tǒng)購物花費的精力和體力、時間和交通費用。
在傳統(tǒng)購物中，消費者需要花費大量時間和精力在尋找目標(biāo)商品上。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的購物，消費者非常容易查找到目標(biāo)商品，降低了消費成本。
1.2網(wǎng)絡(luò)消費者類型
目前進行網(wǎng)絡(luò)消費的主體是青年人，他們網(wǎng)購經(jīng)驗豐富，熟悉網(wǎng)購的操作流程，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為他們必不可少的生活方式之一。
一部分消費群體擅長網(wǎng)購殺價，他們是某類商品的專家，這個群體的主要來源是低層女白領(lǐng)和知識型家庭主婦。通常人們口中的網(wǎng)蟲也是網(wǎng)絡(luò)消費者的一部分，他們上網(wǎng)的主要目的不是網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)消費行為只是他們的附帶行為?！安锁B”是對剛接觸互聯(lián)網(wǎng)不就的網(wǎng)民的稱呼，他們是最大一部分網(wǎng)民群體，通常很少進行網(wǎng)絡(luò)消費，但是極具可塑性，也具有高度可轉(zhuǎn)化性。還有一部分群體無論上網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)消費都是偶發(fā)行為，這個群體類型較復(fù)雜。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下消費者心理和行為變化
2.1商家的信譽
現(xiàn)階段商家信譽是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下最突出的問題。至于商品信息是否真實、商品質(zhì)量是否能保證、商品是否具有售后服務(wù)，付款后是否能按時收到商品，以及維修、退換貨行為等等，這些都無法保證，也是消費者擔(dān)心的問題。
2.2網(wǎng)絡(luò)消費安全
網(wǎng)絡(luò)消費中的安全問題一直都未解決，已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展的重要原因。比如，消費者個人信息隱私、各類交易密碼、資金交易的安全等，這些都給買賣雙方的相互信任蒙上一層陰影。
2.3商品配送
與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物的一個明顯特征就是賣方需要將物品發(fā)送到消費者手里，這個過程主要依靠快遞和物流公司。當(dāng)下很多快遞和物流公司加入了競爭，保證了網(wǎng)絡(luò)購物商品送抵消費者的準(zhǔn)時和安全。
3.企業(yè)應(yīng)對策略
3.1網(wǎng)絡(luò)減價促銷
目前促銷的主要方式是打折。消費者在實體店的購物熱情往往比網(wǎng)絡(luò)購物熱情高，只有網(wǎng)絡(luò)商品價格比實體店價格低才能吸引消費者購買。加入網(wǎng)絡(luò)商店的折扣力度比較大，還能吸引更多人加入到網(wǎng)絡(luò)消費中來。
3.2網(wǎng)絡(luò)變相減價促銷
變相減價促銷指的是以增加產(chǎn)品數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，大幅度提升服務(wù)和產(chǎn)品的附加值為目的，不提高或者稍微提高價格，來滿足消費者的消費體驗。網(wǎng)絡(luò)減價促銷的行為容易引起消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，通過增加商品附加值促銷方法，可以提升消費者的信任度。
3.3網(wǎng)絡(luò)贈品促銷
一些網(wǎng)絡(luò)商家采用網(wǎng)絡(luò)贈品促銷的方式吸引顧客，通常商家通過品促銷的方式開辟新市場或者推出新產(chǎn)品，從而增加商品的市場占有率。
3.4網(wǎng)絡(luò)抽獎促銷
大部分網(wǎng)站采用網(wǎng)絡(luò)抽獎促銷的方式吸引消費者，這也是商家樂意采用的促銷行為。
3.5網(wǎng)絡(luò)商品積分促銷
網(wǎng)絡(luò)商品積分促銷的實現(xiàn)比實體商店方便和簡單許多，并且網(wǎng)上積分促銷可信度較高。網(wǎng)絡(luò)商品積分促銷往往設(shè)置價值較高的商品，消費者用多次消費增加的積分換取商品。積分促銷可以吸引消費者多次訪問網(wǎng)站和參加某項活動，也可增加消費者對網(wǎng)絡(luò)商店和網(wǎng)站的信任度。
3.6網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合促銷
聯(lián)合促銷是指不同商店聯(lián)合起來開展促銷活動，聯(lián)合促銷可以實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢互補和商品自身價值的提升。應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑挘梢蕴嵘痰曛取?/p>
結(jié)語
綜上所述，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下消費者行為的變化和企業(yè)應(yīng)對策略已經(jīng)成為研究的熱點。但是對于傳統(tǒng)消費者行為研究和企業(yè)應(yīng)對策略來說，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下消費者行為研究仍舊不成熟。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為既復(fù)雜又多變，無法通過單一理論對其進行分析。特別是針對我國網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下消費者行為研究較少，大多數(shù)基于國外研究之上，研究深度不夠，很多都是泛泛而談。
參考文獻：
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一.網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
企業(yè)網(wǎng)商在做網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的時候首先要弄清一組概念即網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)分：
什么是網(wǎng)絡(luò)推廣?作為網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者必須熟知百度百科“網(wǎng)絡(luò)推廣”所介紹的各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法并且都實際應(yīng)用過，對推廣方法具體怎么應(yīng)用都嘗試過并作出分析，否則一切都是空談。網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動，從概念表述上我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣是通過網(wǎng)絡(luò)推廣后給企業(yè)帶來的網(wǎng)站流量、世界排名、訪問量、注冊量等等(注意這些可以被人工干預(yù))，目的是擴大被推廣對象的知名度和影響力(這個才是網(wǎng)絡(luò)推廣的評估指標(biāo)，但很抽象)。
什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷顧名思義就是借助各種網(wǎng)絡(luò)營銷平臺傳播信息以達到促進銷售或者提升形象的過程，它包括：一是要網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的選擇，比如博客，論壇，第三方電子商務(wù)平臺等;二是網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播具有口碑性，而不是簡單的發(fā)外鏈;三是網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是信息的傳播，這些信息應(yīng)該包含重要的商業(yè)元素;四是網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是促進銷售或提升形象!特別要注意的是網(wǎng)絡(luò)營銷并不單指網(wǎng)站推廣，也并不單是網(wǎng)上銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷工作所帶來的效果是多種表現(xiàn)，比如對對線下產(chǎn)品銷售的促進、客戶服務(wù)的支持、對公司品牌拓展的幫助等等。
總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作，兩者不能混淆，一般認為網(wǎng)絡(luò)推廣更傾向于匯聚人氣的比如站長類網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)商的口碑宣傳，而網(wǎng)絡(luò)營銷則更傾向于以銷售業(yè)績?yōu)橹鞯钠髽I(yè)網(wǎng)商。
二.企業(yè)網(wǎng)商實施網(wǎng)絡(luò)營銷的目的
企業(yè)網(wǎng)商為什么要進行網(wǎng)絡(luò)營銷?對于絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)商現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷只是企業(yè)營銷的一個組成部分且目前不占主導(dǎo)地位，但是任何一個企業(yè)都不能脫離網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷有著傳統(tǒng)營銷無可比擬的優(yōu)點：
宏觀營銷環(huán)境的作用：(1)時間性：網(wǎng)絡(luò)營銷超越了工作時間的限制，無論何時只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在，潛在客戶都能在第一時間知曉最新的企業(yè)信息，企業(yè)就有可能與與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系。(2)地域性：網(wǎng)絡(luò)營銷擺脫了地域的限制，無論何地只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在，天涯海角的客戶都可能與企業(yè)建立商業(yè)聯(lián)系。
企業(yè)品牌形象維護：(3)傳播性：企業(yè)能及時將信息傳播到網(wǎng)絡(luò)上，有效地提供企業(yè)品牌文化的口碑宣傳，潛移默化的提高企業(yè)的知名度，從而樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。(4)互動公關(guān)性：對于顧客使用產(chǎn)品后的意見反饋，經(jīng)銷商的銷售，市場上負面信息的出現(xiàn)的聲明，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)公關(guān)的重要形式。注意品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，而不是附加品。
企業(yè)銷售業(yè)績的提升：(5)效益性：相對傳統(tǒng)推廣費用而言網(wǎng)絡(luò)營銷投入少風(fēng)險也小，開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)經(jīng)營模式的重要配合形式，它有助于市場定位，銷售渠道推廣，產(chǎn)品促銷等。
總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷的目的無非兩個促進銷售和提升企業(yè)品牌形象，它是一個相對長期的工程，期待網(wǎng)絡(luò)營銷能在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實的。
三.從網(wǎng)絡(luò)營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
什么是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃?營：指經(jīng)營;銷：指銷售;策：是指計策、謀略;劃：是指計劃、安排。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃可以理解為借助網(wǎng)絡(luò)平臺運用營銷策略安排好企業(yè)網(wǎng)商的經(jīng)營銷售，這就要求一個合格的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者必須具備三種能力：一是具有熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具策劃的能力，絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者都專注于這種能力，但缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗;二是具有網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的能力，這種人員大量存在于建立電子商務(wù)平臺網(wǎng)站的企業(yè)網(wǎng)商，一般是網(wǎng)絡(luò)營銷的被動執(zhí)行者，缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資歷;三是具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力，這類人員一般是創(chuàng)業(yè)穩(wěn)定型企業(yè)網(wǎng)商或大型商務(wù)網(wǎng)站中高層人士，在多年的實踐中形成了一套自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的思路?一個成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實施需要通過細致的規(guī)劃設(shè)計：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以搜集全面信息為依據(jù)，以充分運用網(wǎng)絡(luò)推廣方法為準(zhǔn)繩，策劃要有獨特性，創(chuàng)意要有可行性，團隊意識與分工協(xié)作性。從運營角度來說即根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、企業(yè)對品牌和銷售的側(cè)重精心挑選網(wǎng)絡(luò)營銷方法組合而成的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的看點?網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書是一個融合了諸多元素的系統(tǒng)工程，通常需組織者整合各種資源進行的一種安排周密的活動，能環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書應(yīng)該達到的要求：首先給自己看的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書須具有邏輯性和可執(zhí)行型，切勿主觀言論;其次給執(zhí)行單位主管看的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書要步驟化和可操作化，切忌毫無針對性的侃侃而談;再次給執(zhí)行單位老板看的要圍繞主題進行并盡量精簡直接地說明利益點，做到網(wǎng)站運營人員安排，執(zhí)行時間和執(zhí)行費用數(shù)據(jù)化;最后給同行參考的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書要有自己的觀點，自己的獨特做法，自成一套網(wǎng)絡(luò)營銷體系，切忌機械式的套用網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書范文。
總結(jié)：網(wǎng)站營銷策劃是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容，網(wǎng)站營銷策劃書的寫作可以說是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵所在。一份真正可執(zhí)行的有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書應(yīng)當(dāng)具備操作性、實用性，邏輯性，效益性，它可以讓您思路更清晰。
四.創(chuàng)作好一份有針對性指導(dǎo)性的實戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
如何創(chuàng)作好網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書?一份有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書必須是有針對性的，實實在在的在分析問題并提供解決問題的思路，筆者在多年的實踐中總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須包含的四大部分：(1)明確網(wǎng)絡(luò)營銷想要達到的階段性商業(yè)目標(biāo)(量化)(2)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(3)網(wǎng)站診斷分析(4)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析：
1.明確想要達到的商業(yè)目標(biāo)：以下是筆者在多年的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐過程中總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)行效果跟蹤公式：
網(wǎng)絡(luò)營銷收獲=網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了多少銷售業(yè)績—投入了多少資金用于網(wǎng)絡(luò)營銷=共計帶來了多少IP的流量轉(zhuǎn)化成了多少瀏覽量轉(zhuǎn)化成了多少潛在客戶轉(zhuǎn)化成了多少直接客戶有多少進行重復(fù)購買有多少客戶幫你進行了口碑推廣=企業(yè)與網(wǎng)站品牌知名度的提升+產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)績提升。從這個流程示意可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，預(yù)期要到達兩個效果，一個是提升銷售業(yè)績，這個可以從網(wǎng)絡(luò)訂單客戶去驗證，另外一個是提升企業(yè)整體形象，不論是產(chǎn)品品牌還是企業(yè)口碑，雖然這個很抽象，但是可以通過搜索引擎的收錄數(shù)量初步識別，因此現(xiàn)在目前比較流行的單純通過發(fā)外鏈提升關(guān)鍵詞排名的搜索引擎營銷對提升業(yè)績有幫助，而對于企業(yè)整體形象而已卻沒有，一個立足于創(chuàng)行業(yè)知名品牌的企業(yè)應(yīng)該采用全方位多角度的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析：
本行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析：筆者認為對于政治經(jīng)濟社會人文政策法律等要素，對于這些內(nèi)容點到要點即可，沒必要大談宏觀，做為一個企業(yè)是無法改變這些宏觀因素，但企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時候要順應(yīng)與自己經(jīng)營有關(guān)的宏觀要素，衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場需求，評估網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為，目標(biāo)人群分析。
競爭對手(對比)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查分析：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，在確定推廣策略和方法之前先分析競爭對手在做什么。這點很重要，企業(yè)網(wǎng)商只要是有開展網(wǎng)絡(luò)營銷。作為一個有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者都能從網(wǎng)絡(luò)上搜集到此類信息，因此衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場需求，評估網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為，結(jié)合傳統(tǒng)營銷學(xué)中的“4P-4R-4C”發(fā)展理論來思考本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力分析：企業(yè)老板對網(wǎng)站運營人員的培訓(xùn)，執(zhí)行時間和執(zhí)行費用，執(zhí)行效果很看重，作為網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，在不知道企業(yè)具體情況和企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期目標(biāo)的條件下根本就無法制定具體計劃，只有在知道具體情況下才能給出一個計劃進度表，控制方案執(zhí)行的進程，把推廣活動中需要完成的每一件事情都羅列出來，安排具體的人員來負責(zé)落實，確保方案得到有效的執(zhí)行，再通過合理規(guī)劃制訂一個最佳的組合計劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果。
3.網(wǎng)站診斷分析策略：
網(wǎng)站的域名空間程序策略：網(wǎng)站的域名很重要，一旦選定域名推廣后就不要在更換了，而對于域名的選擇一定要易記且與企業(yè)相關(guān);空間根據(jù)企業(yè)的實際情況選用，建議使用國內(nèi)正規(guī)的有IDC資質(zhì)的服務(wù)商;程序一定要安全，不論是外包給第三方搭建還是企業(yè)自建，一定要對數(shù)據(jù)備份。
網(wǎng)站風(fēng)格的用戶體策略：這個似乎是很讓人頭痛的問題，對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)網(wǎng)商來說，在這個問題上沒必要發(fā)很大的時間去研究創(chuàng)作，我們可以學(xué)習(xí)借鑒同行成功的案例，做一個即能展示企業(yè)形象，又對搜索引擎友好，而且能誘導(dǎo)客戶消費的網(wǎng)站。
網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化策略：很多的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者在這個問題上侃侃而談，網(wǎng)站關(guān)鍵詞的優(yōu)化，每個SEOER都有自己的成套理論去完成優(yōu)化工作，因此在書寫優(yōu)化策略的時候不要把過程寫的太詳細了，把過程目標(biāo)化：一.企業(yè)品牌關(guān)鍵詞一定要優(yōu)化到第一的位置，二.選定核心關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞優(yōu)化到有效位置，記住是有效位置，不是第一位也不是首頁，這要看首頁的競價關(guān)鍵詞的企業(yè)的數(shù)量和關(guān)鍵詞的熱度，當(dāng)然還包括排名在前的信息的有效性。
4.筆者參閱過網(wǎng)絡(luò)上的許多網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，基本都是羅列各種推廣方法，沒有系統(tǒng)化，因此我認為做好網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該分階段有重點的推介，以下是根據(jù)我多年的實踐總結(jié)出的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺組合策略：
電子商務(wù)覆蓋策略：B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺或企業(yè)獨立電子商務(wù)平臺的建立，對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，開展網(wǎng)絡(luò)營銷就是在做網(wǎng)絡(luò)買賣，而電子商務(wù)平臺是網(wǎng)絡(luò)商品交易的主要形式，只要能切身為企業(yè)盈利就是成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，因此在對企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃時，對電子商務(wù)平臺的分析應(yīng)該是首要的和重點的。比如產(chǎn)品的拍照，ps效果圖，詳細的報價表：原材料，尺寸，價格，包裝，是否環(huán)保等，最后發(fā)給客戶參考，經(jīng)過還盤等細節(jié)后確認訂單的流程化。
橫向信息覆蓋策略：百科平臺策略，問答平臺策略，博客平臺策略，分類信息平臺策略，論壇平臺策略等，這些平臺依賴于有巨大的人氣和專業(yè)性內(nèi)容劃分，因此對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息傳播以促進企業(yè)銷售和企業(yè)整體形象的提升具有持續(xù)的效果，但是由于平臺跨度大，需要足夠的人手和做好長時間的營銷準(zhǔn)備。
縱向信息覆蓋策略：百度系列策略，騰訊系列策略，阿里巴巴系列策略，谷歌天涯系列策略，門戶行業(yè)系列策略等。屬于同一平臺營銷整合，由于這些平臺具有中國最大的人流規(guī)模，深耕細作必然能取得效益，依據(jù)各企業(yè)的實力選擇性的專注于某個平臺系列的整合營銷。
網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略：競價策略，聯(lián)盟廣告策略，網(wǎng)站直投廣告策略，這對于以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)有著重要意義，但是在選擇廣告投放時要做周密的調(diào)研，否則收益還沒有投入大。
口碑持續(xù)傳播策略：即時工具推廣策略，SNS社交化工具推廣策略，視頻推廣策略，重點論壇推廣策略。當(dāng)然不排除有的企業(yè)使用論壇或郵件或博客群發(fā)器進行宣傳，對于這類營銷工具，在預(yù)算經(jīng)費內(nèi)可以適當(dāng)購買使用。
總結(jié):網(wǎng)絡(luò)營銷策劃可以概括為以軟文(軟文營銷和軟文公關(guān))和搜索引擎營銷(SEO/SEM和搜索競價)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺進行推廣的組合策略。
五.網(wǎng)絡(luò)營銷的效果客觀數(shù)據(jù)分析
在網(wǎng)站后臺自己可以添加一個站長統(tǒng)計工具，我們可以從統(tǒng)計后臺查詢到網(wǎng)站流量情況及來源等等數(shù)據(jù)，可以通過SEO工具查詢網(wǎng)站情況，然后制定數(shù)據(jù)分析策略，幫助企業(yè)及時調(diào)整推廣的措施。對于增加的無形價值仁者見仁智者見智故不做分析，以下是可以被客觀評估的數(shù)據(jù)以作參考：
1.每天有效IP訪問量?PV多少?ALEXA排名多少?外鏈接數(shù)量多少個?
2.谷歌百度等搜索引擎收錄網(wǎng)頁數(shù)量多少?關(guān)鍵詞排名情況?網(wǎng)站PR值情況?
3.網(wǎng)站用戶注冊數(shù)量增加多少?通過網(wǎng)絡(luò)營銷直接或間接帶來的客戶是多少?
型網(wǎng)站策劃,實施咨詢電話:81958938
型網(wǎng)站規(guī)劃
網(wǎng)站前期策劃作為網(wǎng)絡(luò)的起點,規(guī)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性,實用性將直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的實現(xiàn).我們以客戶需求和網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向,結(jié)合自身的專業(yè)策劃經(jīng)驗,協(xié)助不同類型企業(yè),在滿足企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)要求的基礎(chǔ)上,為企業(yè)制定階段性的網(wǎng)站規(guī)劃.
型網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)實施
網(wǎng)站前期策劃作為網(wǎng)絡(luò)的起點,規(guī)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性,實用性將直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的實現(xiàn).我們以客戶需求和網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向,結(jié)合自身的專業(yè)策劃經(jīng)驗,協(xié)助不同類型企業(yè),在滿足企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)要求的基礎(chǔ)上,為企業(yè)制定階段性的網(wǎng)站規(guī)劃.
網(wǎng)站推廣計劃與執(zhí)行
網(wǎng)站前期策劃作為網(wǎng)絡(luò)的起點,規(guī)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性,實用性將直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的實現(xiàn).我們以客戶需求和網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向,結(jié)合自身的專業(yè)策劃經(jīng)驗,協(xié)助不同類型企業(yè),在滿足企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)要求的基礎(chǔ)上,為企業(yè)制定階段性的網(wǎng)站規(guī)劃.
關(guān)鍵詞:客戶需求分析網(wǎng)站策劃
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網(wǎng)站設(shè)計制作
網(wǎng)站設(shè)計并不單單指網(wǎng)站視覺效果,還有很多內(nèi)涵.其中包括網(wǎng)站頁面信息結(jié)構(gòu)及關(guān)聯(lián),網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計,網(wǎng)站版式設(shè)計等一些列內(nèi)容,一個好的設(shè)計是能夠更好的利于,一個只有美觀沒有內(nèi)涵的網(wǎng)站是不成功的.
關(guān)鍵詞:網(wǎng)站制作網(wǎng)站設(shè)計
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網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫功能開發(fā)
網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的主要目的就是存儲信息,一般是通過前臺頁面與瀏覽者的交互收集信息,然后結(jié)合前臺的程序(一般為動態(tài)頁面),實時生成瀏覽者所看到的最新內(nèi)容,從而具備普通靜態(tài)頁面所不能達到的效果.
目前,很多企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的重要性,對于充分利用網(wǎng)絡(luò)的即時性,互動性,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫起著重要的作用,但是,究竟如何應(yīng)用數(shù)據(jù)庫,企業(yè)哪些業(yè)務(wù)或內(nèi)容需要通過數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn),以及日后如何維護,很多企業(yè)并不熟悉,因此,如果您有意向建立網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫,我們會為您提供免費咨詢,向您進行詳細的流程分析,為您提供最好的服務(wù)與售后支持!
網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫設(shè)立的目的是為了更好地實現(xiàn)網(wǎng)站的功能和目的,而其開發(fā)一般費用較高,因此,您在考慮設(shè)置網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫功能時一定要仔細考察,做到合理而有效.
關(guān)鍵詞:動態(tài)網(wǎng)站設(shè)計網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫
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網(wǎng)站維護與更新
目前很多企業(yè)網(wǎng)站的價值還沒有被利用起來,網(wǎng)站無論從設(shè)計上,還是內(nèi)容信息方面,都遠遠達不到網(wǎng)站的目的,正因為如此,網(wǎng)站不能給企業(yè)帶來實際可見的效益,因此被置之高閣.同時他們也并沒有意識到同行企業(yè)如何充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢配合網(wǎng)下的活動從而獲得更高的競爭優(yōu)勢!
網(wǎng)站設(shè)計更新工作除了重新定位網(wǎng)站的目標(biāo),視覺風(fēng)格,我們還為您提供有價值的網(wǎng)站內(nèi)容組織,推廣方式的建議,幫助您充分利用網(wǎng)站,爭取更大的效益.
關(guān)鍵詞:網(wǎng)站維護網(wǎng)站更新
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)站建設(shè)；品牌塑造
中圖分類號：TP3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-02
隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，市場競爭日益激烈，中國已經(jīng)從計劃經(jīng)濟過度到不完全的市場經(jīng)濟模式，例如能源、金融等仍然保持全民所有制，其他的輕工業(yè)、重工業(yè)等多個領(lǐng)域已經(jīng)逐步開放。在第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域誕生了很多中小型企業(yè)，成為國民經(jīng)濟的有效補充。但是由于這些中小型企業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)淡薄、經(jīng)營業(yè)務(wù)單一，要在激烈的市場競爭中謀求生存與發(fā)展，就必須重視自身的品牌建設(shè)。中小企業(yè)的品牌建設(shè)不能像大公司企業(yè)那樣花費大量的公關(guān)費用進行品牌宣傳及品牌推廣，那就更需要從節(jié)約成本角度考慮，依托互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)品牌的設(shè)計與管理，而網(wǎng)站建設(shè)及推廣就是較為實用而又適用的模式。
一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的重要性
簡單地說，品牌就是使某個產(chǎn)品或企業(yè)與其他產(chǎn)品及企業(yè)區(qū)分開的一個標(biāo)識。這個標(biāo)識可以是公司的名稱、公司的簡稱、公司的形象LOGO，特殊的廣告語或者網(wǎng)站域名等等。例如可口可樂的名稱、波浪標(biāo)識等等都形成了企業(yè)及產(chǎn)品的標(biāo)識，并被廣大客戶及用戶接受及廣泛認知，進而形成了品牌忠誠度，塑造了品牌的無形價值。品牌標(biāo)識由于其較為容易記憶和辨識，使得客戶一看到或者一聽到，無論是文字還是圖片，都能立即把這個產(chǎn)品或企業(yè)與其他同類區(qū)分開來，而網(wǎng)絡(luò)品牌就是在互聯(lián)網(wǎng)中建立而形成的品牌。
隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)品牌的影響力也越發(fā)顯著。網(wǎng)絡(luò)品牌的影響力不僅僅是在網(wǎng)上，甚至也在線下造成了很大影響。網(wǎng)絡(luò)品牌可以在網(wǎng)上影響網(wǎng)民的行為，并且形成一種品牌誠信，并且通過網(wǎng)民之間的口口傳播形成口碑效應(yīng)。企業(yè)品牌的設(shè)計戰(zhàn)略及發(fā)展受到自身經(jīng)濟條件、周邊環(huán)境及國家政策等諸多方面因素的制約與影響。在以往的企業(yè)品牌營銷及推廣中，往往是大型企業(yè)的公關(guān)工作，需要進行大量的策劃耗費大量的人力物力，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這一區(qū)別于電視、報紙等傳統(tǒng)媒介的新媒體，以其廉價、直觀、傳播速度快、受眾覆蓋面廣等優(yōu)勢，成為中小型企業(yè)品牌建設(shè)的最佳選擇。
隨著互聯(lián)網(wǎng)2.0的廣泛應(yīng)用，微博以迅猛的方式席卷全球，為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌塑造提供了一個全新的平臺和契機，因此作為中小企業(yè)決策者以及網(wǎng)站建設(shè)工作人員，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)品牌設(shè)計層面中的網(wǎng)站建設(shè)這一角度出發(fā)，通過分析當(dāng)前人民群眾對信息接收載體已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)象，探討中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的新應(yīng)用，采用更為適宜企業(yè)實際情況的企業(yè)品牌戰(zhàn)略服務(wù)。
二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造及網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。中小企業(yè)決策者逐漸意識到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象的重要性，不僅僅希望通過企業(yè)網(wǎng)站對外進行企業(yè)形象展示和產(chǎn)品服務(wù)介紹，更希望通過一些企業(yè)相關(guān)照片及文字等多種方式向更廣闊的消費群體進行展示。而企業(yè)網(wǎng)站如果建設(shè)得好，不僅是一個對外宣傳的窗口，更為企業(yè)員工提供了一個信息交流和互動的平臺，成為宣傳企業(yè)文化、傳遞管理信息的渠道，更通過互聯(lián)網(wǎng)向更廣泛的消費群體展示了企業(yè)生存及發(fā)展的優(yōu)勢及動力。同時，企業(yè)網(wǎng)站也可以為眾多意向客戶了解產(chǎn)品及企業(yè)打開了方便之門。互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸及時迅速，加上在手機應(yīng)用平臺的開發(fā)及推廣，完全可以以單體式的傳播速度呈現(xiàn)幾何性信息爆發(fā)，具備高效率、范圍廣、低成本的特點，能夠為企業(yè)打響知名度、增加無限商機和可能。中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌塑造可以參看以下幾個步驟來進行：
（一）要先制定品牌規(guī)劃，才能進行相應(yīng)的網(wǎng)站建設(shè)架構(gòu)規(guī)劃
網(wǎng)站策劃的好壞直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果和網(wǎng)站的運營，所以網(wǎng)站策劃對于網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站運營至關(guān)重要。在進行網(wǎng)站建設(shè)時，必須以企業(yè)自身的需求和網(wǎng)絡(luò)營銷為導(dǎo)向，對網(wǎng)站建設(shè)進行相應(yīng)的規(guī)劃，編制完善的網(wǎng)站策劃實施方案。首先必須確立企業(yè)形象及標(biāo)識為中心的網(wǎng)站形象設(shè)計和內(nèi)容組織，網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃不僅僅局限于欄目的設(shè)置和內(nèi)容的堆砌，而是根據(jù)不同行業(yè)領(lǐng)域的不同需求以及需要推廣的內(nèi)容、行業(yè)、產(chǎn)品等情況，確定網(wǎng)站所要體現(xiàn)的信息重點和信息關(guān)聯(lián)，將內(nèi)容最完美地表現(xiàn)在網(wǎng)站上，以最貼切的形式傳遞出最佳的網(wǎng)絡(luò)視覺效果。
（二）選擇容易辨析及記憶的域名
域名的選擇是企業(yè)域名戰(zhàn)略中較為關(guān)鍵也是最為困難的環(huán)節(jié)。對于一個具有全球戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家來說，通用頂級域名當(dāng)然是首選，除非企業(yè)意向的通用頂級域名已經(jīng)被搶先注冊，而且對方索價過高。使用通用頂級域名不僅顯得大氣簡潔，而且可以彰顯企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)全球化理念。一般而言企業(yè)域名的選擇沿用以下標(biāo)準(zhǔn)：
1.必須使用屬于自己的獨立域名；
2.域名最好短小容易記憶；
3.連詞符的使用；
4.域名中包含關(guān)鍵詞或相關(guān)詞匯；
5.域名以.com最好；⑥域名注冊以品牌優(yōu)先。
（三）網(wǎng)站視覺設(shè)計必須切合企業(yè)品牌形象及慣用色系
??【摘要】： 在從事《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究報告》的調(diào)查工作中，發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)網(wǎng)站從整體策劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能等方面都表現(xiàn)出種種問題，并將有關(guān)問題歸納為下列方面，不過由于公司經(jīng)營策略的要求，在2004年7月1日公開的摘要版內(nèi)容中并沒有對這些問題進行詳細解釋，同時也沒有對企業(yè)網(wǎng)站所存在的問題與網(wǎng)絡(luò)營銷效果之間的關(guān)系進行系統(tǒng)的分析。本文將在該研究報告的基礎(chǔ)上，詳細解釋調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的大型企業(yè)網(wǎng)站的十大問題，并且對企業(yè)網(wǎng)站問題與網(wǎng)絡(luò)營銷效果之間的關(guān)系進行深入思考。
??本文將分兩個部分：（1）大型企業(yè)網(wǎng)站的十大問題詳解；（2）關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站問題與網(wǎng)絡(luò)營銷效果的思考。這里是第一部分。
??【網(wǎng)上營銷新觀察重申版權(quán)聲明】：一些網(wǎng)站無視本站的版權(quán)聲明非法轉(zhuǎn)載本站作品，請有關(guān)網(wǎng)站和個人立即停止侵權(quán)行為，并自行將所有侵權(quán)內(nèi)容刪除，以免引起不必要的后果。[聲明全文]
一、大型企業(yè)網(wǎng)站的十大問題詳解 ??通過對國內(nèi)11個行業(yè)的117家大型消費類企業(yè)（其中80％為上市公司）網(wǎng)站所進行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)網(wǎng)站存在的比較普遍的十個問題是：
??（1）企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)。從企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置不合理狀況就可以看出網(wǎng)站策劃的指導(dǎo)思想不明確，主要表現(xiàn)在：欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。
??（2）企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。
?? （3）企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整。網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況：一種是頁面上的內(nèi)容過少，或者將本來一個網(wǎng)頁可以的內(nèi)容分為多個網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網(wǎng)頁內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息，但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。
??（4）企業(yè)網(wǎng)站促銷意識不夠明確。促銷意識指通過網(wǎng)站向訪問者展示產(chǎn)品、對銷售提供支持，有多種具體表現(xiàn)方式，如主要頁面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷售機構(gòu)聯(lián)系方式、銷售網(wǎng)店信息等，或者具有積累內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源和拓展外部網(wǎng)絡(luò)營銷資源的作用，這方面總體狀況比較欠缺。調(diào)查結(jié)果表明，只有37.6%的企業(yè)網(wǎng)站具有一定的在線促銷功能。
??（5）企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設(shè)計水平較高的常見問題解答，應(yīng)該可以滿足80％以上顧客關(guān)心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。但實際上，被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站中，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話（68.4%）、在線咨詢表單（31.6%）、FAQ（23.9%）、論壇（11.1%）、在線咨詢Email（7.7%）。這些數(shù)字表明，企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒有得到足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)營銷的在線顧客服務(wù)功能遠遠沒有發(fā)揮出來。
?? （6）企業(yè)網(wǎng)站對銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮。雖然網(wǎng)上銷售目前還不是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主流，但網(wǎng)絡(luò)營銷可以對于網(wǎng)下銷售以及售后服務(wù)提供良好的支持，這需要通過網(wǎng)站的信息、服務(wù)等方面來給予支持，如詳細的售后服務(wù)聯(lián)系信息、關(guān)于產(chǎn)品購買和保養(yǎng)知識、產(chǎn)品價格和銷售網(wǎng)絡(luò)查詢等等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)網(wǎng)站對此沒有足夠重視，因而難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。
??（7）企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷資源積累方面缺乏基本支持。資源合作是獨具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容、功能互補或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。如果沒有企業(yè)網(wǎng)站，便失去了很多積累網(wǎng)絡(luò)營銷資源的機會，沒有資源，合作就無從談起，但一些網(wǎng)站盡管擁有優(yōu)越的資源，卻沒有得到合理利用。
??（8）企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶提供有價值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實現(xiàn)促銷和在線銷售等只能提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反?，F(xiàn)在界面設(shè)計簡陋的企業(yè)網(wǎng)站越來越少，但卻向另一個極端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度；有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。
??（9）企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計的基本思想和內(nèi)容沒有得到起碼的體現(xiàn)。網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是，通過對網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計，使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達到最優(yōu)效果，可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，即：用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務(wù)；對于搜索引擎則可以順利抓取網(wǎng)站的基本信息，當(dāng)用戶通過搜索引擎檢索時，可以出現(xiàn)在理想的位置，使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣；對于網(wǎng)站運營人員則可以對網(wǎng)站方便地進行管理維護、有助于各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的應(yīng)用。也就是說，網(wǎng)站優(yōu)化包括三個層面的含義：對用戶優(yōu)化、對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化、對網(wǎng)站維護的優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化體現(xiàn)的內(nèi)容在網(wǎng)站建設(shè)的各個方面，因此可以說是企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的綜合表現(xiàn)。在被調(diào)查的117家大型企業(yè)網(wǎng)站中，全部網(wǎng)站專業(yè)性綜合評價平均為1.7分（采用5分制），其中家電行業(yè)平均水平最高，達到3.1分，其他行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的總體狀況并不理想。
英特互聯(lián)國際網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)包括：網(wǎng)站現(xiàn)狀分析同行網(wǎng)絡(luò)競爭現(xiàn)狀及趨勢分析網(wǎng)站診斷及優(yōu)化策劃、用戶體驗分析站點運營階段的網(wǎng)站管理及推廣網(wǎng)絡(luò)品牌整合推廣方案基于用戶體驗訪客行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒介選擇與投放網(wǎng)絡(luò)廣告計劃CPC付費搜索方案設(shè)計及效果跟蹤SEO搜索引擎自然檢索推廣網(wǎng)站運營維護網(wǎng)站、運營專業(yè)人員技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)階段性營銷效果分析報表與改進
英特互聯(lián)整合網(wǎng)絡(luò)營銷效果體現(xiàn)：提升目標(biāo)用戶體驗度及網(wǎng)站的專業(yè)度為服務(wù)企業(yè)節(jié)省廣告費用；提升通過搜索引擎優(yōu)化自然檢索帶來的目標(biāo)客戶訪問量；更系統(tǒng)更合理的管理網(wǎng)站運營過程；提升企業(yè)配備的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊專業(yè)水平，為企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)專業(yè)人才。
整合式外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷是以目標(biāo)客戶的需求為出發(fā)點，整合企業(yè)在多方面的網(wǎng)絡(luò)資源進行低投入、精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營銷活動。