時間：2022-05-15 17:11:06
導(dǎo)語：在學(xué)生會月度總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在新一屆校學(xué)生會成立之際，回顧往屆校學(xué)生會校內(nèi)工作實情，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對未來校學(xué)生會工作的方向、途徑、具體實施流程，初步擬定具有合理性、高效性、開創(chuàng)性的校學(xué)生會工作計劃，給下一學(xué)年校學(xué)生會工作提供文字參考。
二、工作要素與原則
1. 正確認(rèn)識工作職責(zé)，不因自身身份而視權(quán)傲物，不應(yīng)自身工作限制而妄自菲薄;
2. 出色的工作效率，高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù);
3. 擁有合理周全的工作方法，合理安排工作的時間與內(nèi)容;
4. 含有飽滿的工作熱情，擁有創(chuàng)新意識與責(zé)任感;
5. 善于合作，團(tuán)結(jié)同伴，虛心向周圍的人學(xué)習(xí)，為其他同學(xué)做好榜樣。
三、工作重心
(一)豐富的校園活動
校園活動是校學(xué)生會工作的一大特色，一直以來受到同學(xué)們的喜愛。今年我們秉承“精心策劃，周全籌備，完美呈現(xiàn)”，提升原有活動的品質(zhì)，打造一系列全新的校園活動。詳情見下文中的“活動工作計劃”;
(二)細(xì)致的常規(guī)工作
常規(guī)檢查一直都是校學(xué)生會工作的基礎(chǔ)，也是學(xué)校獲得校內(nèi)學(xué)生表現(xiàn)的直接依據(jù)。檢查人員仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度是重中之重。本學(xué)年校學(xué)生會常規(guī)工作將在前期快速穩(wěn)定，并逐步提升工作質(zhì)量，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。詳情見下文中的“常規(guī)工作計劃-職能部門(各部門任務(wù))”;
(三)大眾的調(diào)研工作
本學(xué)年校學(xué)生會調(diào)研工作將擴(kuò)大其工作范圍和影響力，將調(diào)研工作常態(tài)化，定時定期展開相關(guān)調(diào)研，并拓寬反饋信息搜集渠道，幫助同學(xué)們解決問題，做成真正改善同學(xué)們校園學(xué)習(xí)和生活的調(diào)研成果。詳情見下文中的“常規(guī)工作計劃-調(diào)研計劃”;
(四)健全的內(nèi)務(wù)工作
校學(xué)生會對內(nèi)建設(shè)一直以來是內(nèi)部工作重心，本學(xué)年校學(xué)生會將加強(qiáng)對內(nèi)團(tuán)隊建設(shè)，設(shè)立專項小組--內(nèi)務(wù)組，建立強(qiáng)有力的內(nèi)部反饋機(jī)制，做到“一人一檔”完備的內(nèi)務(wù)記錄，打造出更加優(yōu)秀的學(xué)生團(tuán)隊。詳情見下文中的“內(nèi)務(wù)工作計劃”;
(五)對外繽紛的校學(xué)生會社交活動
外聯(lián)工作是我校與友好學(xué)校交流溝通的重要途徑。本學(xué)年校學(xué)生會將致力于形式豐富的外聯(lián)活動、專業(yè)的贊助支持工作，讓華師一的學(xué)子能和友好學(xué)校同學(xué)更加親切的交流，共同成長，共同進(jìn)步。詳情見下文中的“活動工作計劃-外聯(lián)工作計劃”。
四、工作調(diào)整說明
今年學(xué)生會追加了信息組。信息組將與策劃組、內(nèi)務(wù)組并稱“三大組”，“三大組”為應(yīng)校學(xué)生會工作需要建立的工作小組，會在未來的一年里會承擔(dān)起學(xué)生會中的許多重要工作，它們的具體職能將根據(jù)其工作性質(zhì)在此工作計劃不同部分有詳細(xì)介紹。
常規(guī)工作計劃
一、職能部門(各部門任務(wù))。
(一)辦公室
1. 保持開會通知、任命通知、常規(guī)分?jǐn)?shù)處理等任務(wù)。期間注意催分、溝通工作，與交分部門協(xié)調(diào)交分的方式及時間;
2.部長安排工作時將每一名部員的工作范疇分配到位，責(zé)任到人，確保工作的落實情況;
3.協(xié)調(diào)各部門的負(fù)責(zé)情況，盡可能減輕部員工作量，緩解辦公室壓力;
4.與內(nèi)務(wù)組積極配合，提供數(shù)據(jù)資料，建立“校學(xué)生會干事檔案資料庫”;
5.按規(guī)定時間進(jìn)行專項整治，月度總結(jié)工作。將專項整治分?jǐn)?shù)交給蘇航老師，月度總結(jié)交給陳麗老師。按照月度總結(jié)的結(jié)果，辦公室將該月獲得流動紅旗的班級名單下發(fā)至各個部門,由各部門向各班下發(fā)流動紅旗。
(二)生活部
1. 維持原有的衛(wèi)生檢查、流動紅旗管理以及其它常規(guī)工作不變;
2. 與自理部開展其它與校園生活相關(guān)的小型活動;
3. 爭取在10月中旬穩(wěn)定生活部常規(guī)工作。
(三)自理部
1. 維持原有的晚自習(xí)檢查、流動紅旗管理以及其它常規(guī)工作不變;
2. 繼續(xù)負(fù)責(zé)學(xué)生出勤記載本的批改;
3. 與生活部開展其它與校園生活相關(guān)的小型活動;
4. 爭取在10月中旬穩(wěn)定自理部常規(guī)工作。
(四)體育部
1. 常規(guī)工作為課間操的組織與檢查;
2. 爭取在10月中旬穩(wěn)定體育部常規(guī)工作;
3. 組織與體育文化相關(guān)的大型活動，如運動會、高一籃球聯(lián)賽等?；顒悠陂g體育部承擔(dān)主要規(guī)劃籌備工作。
(五)文藝部
1. 常規(guī)工作為“天天唱”和“眼保健操”組織與檢查;
2. 組織或協(xié)助校內(nèi)所有與文學(xué)藝術(shù)相關(guān)的大型活動;
3. 長期對學(xué)校學(xué)生的文藝素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)提高工作;
4. 文藝部部長需長期觀察新部員的活動現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，并在每個活動中做出必要的指導(dǎo)。
(六)外聯(lián)部
1. 撰寫周密友好學(xué)校接待計劃和外聯(lián)出訪策劃;
2. 及時與兄弟院校聯(lián)系、往來信息;
3. 積極聯(lián)合其他學(xué)生組織一同展開出訪工作。
(七)調(diào)研部
1. 定期舉行大型調(diào)研活動，切實改善校園生活;
2. 定期批改校學(xué)生會學(xué)生干事值周本，整理有價值的建議;
3. 向同學(xué)們搜集收集問題并及時反饋;
4. 定期聯(lián)系學(xué)校有關(guān)負(fù)責(zé)人，說明近期相關(guān)調(diào)研內(nèi)容，反應(yīng)搜集的問題，并督促相關(guān)負(fù)責(zé)人整改;
5. 定期撰寫公示，及時反饋給同學(xué);
6. 定期整理意見箱，及時給同學(xué)回復(fù)。
(八)監(jiān)察部
1.保持校服的組織與檢查的常規(guī)工作;
2.繼續(xù)實施積分制度，該積分將納入“功勛個人”的評定;
3.負(fù)責(zé)各種會議、活動、升旗的考勤與會議記錄;
4.對學(xué)生干部來活動室的頻次要做定期的統(tǒng)計并提交主席團(tuán);
5.與人事組積極配合，提供數(shù)據(jù)資料，建立“校學(xué)生會干部檔案資料庫”。
* 各部門部長在開展工作的前2周需經(jīng)常觀察新部員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，與新部員一起解決出現(xiàn)的問題。部長每周在工作計劃中需涉及該部門中部員的工作情況，該反饋情況將納入人事組的評定中。
二、調(diào)研計劃。
(一)調(diào)研工作前期準(zhǔn)備
1. 設(shè)立“想說”意見箱，方便同學(xué)們以個人名義向校學(xué)生會提出建議與意見;
2. 在級部學(xué)生分會設(shè)立調(diào)研部，幫助校學(xué)生會調(diào)研部收發(fā)相關(guān)文件，協(xié)助開展相關(guān)大型調(diào)研，及時與各班進(jìn)行交流溝通，定期匯報級部相關(guān)調(diào)研成果，管理校學(xué)生會調(diào)研會議入場券。
(二)常規(guī)工作
1. 留心身邊和貼吧等處反映的問題及意見，及時記錄。將校方的解決辦法及時以恰當(dāng)方式反饋到學(xué)生中去;
2. 每周定時回收意見箱中的信件，及時整理同學(xué)們提出的意見與建議，與學(xué)校溝通，并且以書信形式及時答復(fù)同學(xué);
3. 每周定時批改校學(xué)生會干部填寫的值周本“意見與建議”一欄，從中摘取有價值的問題進(jìn)行整理與學(xué)校溝通;
4. 每月下發(fā)調(diào)研反饋單，每班一份，各班可提出對學(xué)習(xí)、生活等方面的意見與建議，校學(xué)生會將通過此反饋單給予反饋。反饋單由級部學(xué)生分會調(diào)研部統(tǒng)一收發(fā);
5. 每月撰寫“校學(xué)生會調(diào)研公示”，將該月所有調(diào)研工作成果進(jìn)行公示并告知本月調(diào)研進(jìn)程。紙質(zhì)稿張貼校園，發(fā)放各班，電子稿網(wǎng)傳。校學(xué)生會將對同學(xué)們對公示意見與建議進(jìn)行反饋工作，做好二次調(diào)研的準(zhǔn)備;
6. 每月召開校學(xué)生會調(diào)研會議，商討每月調(diào)研相關(guān)事宜。大會由校學(xué)生會調(diào)研部在校學(xué)生會主席團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下開展，與會者憑券入場。入場券由級部學(xué)生分會調(diào)研部負(fù)責(zé)，每月會限量隨機(jī)發(fā)放至級部各班同學(xué)手上。與會者以個人名義參與討論，代表個人及班級提出學(xué)習(xí)、生活中的意見。校學(xué)生會調(diào)研部會盡快與有關(guān)部門聯(lián)系解決或展開大型調(diào)研;
7. 建立完備的學(xué)生會調(diào)研資料庫，方便日后信息調(diào)取。
*由以上途徑收集到的意見與建議校學(xué)生會將會在與學(xué)校有關(guān)部門溝通后進(jìn)行反饋，必要時將由校學(xué)生會調(diào)研部組織大型調(diào)研。
(三)大型調(diào)研
1. 調(diào)研周期：一個月
2. 調(diào)研主題：由主席團(tuán)和調(diào)研部部長在開展調(diào)研前開會商議決定，由收集的同學(xué)們提出的意見與建議中選出;
3. 調(diào)研流程：
【籌備階段】
·完成策劃 ·做好相關(guān)前期準(zhǔn)備(場地、橫幅、海報、問卷等)
【調(diào)研階段】
·開展現(xiàn)場調(diào)研工作(任務(wù)分配到位)
·對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并分析得出調(diào)研報告。
【反饋階段】
·與學(xué)校有關(guān)部門進(jìn)行溝通，達(dá)成共識，完成調(diào)研目的;
·及時反饋給同學(xué)，搜集調(diào)研反響，總結(jié)經(jīng)驗;
·將調(diào)研成功上交主席團(tuán)，主席團(tuán)對其成果進(jìn)行審議;
【調(diào)研構(gòu)想】(初步擬定，具體主題以實際為準(zhǔn))
09月：生活幫幫會(解決同學(xué)們吃住的相關(guān)問題，讓同學(xué)們盡快適應(yīng)新學(xué)期校園生活)
10月：硬件行動(解決教學(xué)區(qū)同學(xué)們對硬件設(shè)施的相關(guān)問題，致使學(xué)生更好學(xué)習(xí))
三、常務(wù)代表會機(jī)制。
(一)在常務(wù)代表會成立后，每月召開常代會(后皆用常代會指代常務(wù)代表會)常代會實施合議制，由會長主持常代會工作。常代會決議需經(jīng)全體委員的二分之一半數(shù)以上通過;
(二)常代會中將討論有關(guān)調(diào)研的情況，聽取級部學(xué)生分會的意見及建議。并且布置下個月的調(diào)研工作重心;
(三) 常代會中將通知校學(xué)生會在下個月會舉辦的活動，要求各級部學(xué)生分會積極配合宣傳;
(四) 常代會中要指出各級部學(xué)生分會中常規(guī)任務(wù)工作中的不足，力求下個月改正并精進(jìn)。
常務(wù)代表會詳見華中師范大學(xué)第一附屬中學(xué)學(xué)生會章程第二次修訂版第四章第二節(jié)常務(wù)代表會。
五、專項小組—信息組
校學(xué)生會信息組主要工作為：
1. 主要負(fù)責(zé)校學(xué)生會所有的對外文件的編輯工作;
時間如流水飛逝，轉(zhuǎn)眼間10月就從指縫間悄悄走過，回首四月，這是個忙碌的月度，也算是個很充實的月，感覺4月的活動很多，校里面的，院里面的，系里面的，這個月中收獲了不學(xué)前班拼音少東西，同時也付出了不少東西。這兩者都是成正比的。
宣傳部這個月的工作沒做多少，雖然有很多活動，但宣傳工作卻做的很不好，[蓮山課~件 ]在例會上也一度被其他同事指出我們工作中出現(xiàn)的許多問題，其實宣傳部也有我們自己的困境，宣傳工作一直就是個很難做的工作，我作為宣傳部部長也不是從系學(xué)生會建立就在里面工作的，所以對于很多工作根本就不是很了解，宣傳部，我的認(rèn)識僅僅是每次活動畫好宣傳板就萬事ok了，其實根本就不是那樣的，宣傳方式有很多種，但不知道是為什么，每次活動的宣傳工作總是做不到位，作為宣傳部部長，我也很苦惱，但是我根本不是藝術(shù)出身，宣傳板畫的好不好看我也很無能為力，所以請不要責(zé)怪我們。另一方面，我們宣傳部的干事也出現(xiàn)了一些問題，除了曾雄和李蘭花以外的另外兩個總是聯(lián)系不到人，不知道是不是我個他們的關(guān)心不夠還是怎么了，鄧麗萍和王晶晶很少能聯(lián)系到人，王晶晶已經(jīng)好幾次沒去參加每周的學(xué)生會例會，鄧麗萍是每周都去了，但是其他的事情通知的時候發(fā)要么短信不回，要么打電話無法接通，所以有時候共做很難安排下去，有些事情不得不親力親為，同時作為班級團(tuán)支書員工轉(zhuǎn)正自評總是沒有那么多精力去把所有的工作都做的盡善盡美，但所有的工作我都最起碼的按時按量的完成了，只不過沒達(dá)到挑剔的人們的要求罷了。
其實這個月感覺在學(xué)生會的工作沒有以前有干勁了，每次做事都提不起精神來，也被別人提了不少意見，每天都感覺很忙，也很累，在這個工作期間，感覺工作一直不在狀態(tài)，好像進(jìn)入了一個高原期，做什么都沒有精神，雖然是這樣的一個工作狀態(tài)，但是其他部門的各種活動還是在積極參與的，主要有信息部和辦公室的招聘團(tuán)，每次課都去聽，并且認(rèn)真做了筆記，這樣的活動不僅積極參與了活動的同時也提升了自己在以后找工作筆試，面試方面的各種技巧。在4月初的體育部的羽毛球賽中，雖然我是宣傳部的部長，但也參與到其中，辦的還是不錯的，雖然其中有許多問題，但最起碼這個球賽順利完成了。每周的例會有時候會覺得頭疼，感覺每次開例會都說不到重點上，其實每周例會的總結(jié)也就是那么多，我覺得應(yīng)該由干事或部長以及指導(dǎo)老師指出在平時工作中出現(xiàn)的一些問題和解決的措施出來，這樣才能在以后的工作中避免同類錯誤的出現(xiàn)，每次例會都是把以前在工作中出現(xiàn)的問題拿出來說事，卻不改正工作中的問題。而其每次的例會都很拖沓，很多都是虛的東西都拿到臺面上來說就沒啥意思了。
學(xué)生會宣傳部11月工作總結(jié)
十一月輕輕的走過，迎來了一個新的十二月。今年的十一月沒有往常的嚴(yán)寒，我們度過的每一天也如這個月的陽光明媚溫暖。三十天，過的那么快，從一，二。一直到最后的三十，每一天都有精彩每一個活動都留有我們感動的記憶，驀然回首，那些快樂那些歡笑仿佛就在昨天。每一個活動最后留下不僅僅是快樂，還有對我們的鍛煉，一步步下來，我發(fā)現(xiàn)我成長了。
十一月二號學(xué)校舉辦了大型的運動會，作為宣傳部的干事，我首先得做的是畫好宣傳板，不同與以往在院里舉辦的活動，這個活動集合了學(xué)校里所有的系，各個人，所以這一次就必須畫一幅更新穎的畫，再也不是拔河比賽的小人，再也不是那幾個單調(diào)的色彩了。我們要讓顏色艷麗起來，在那么多的板報中怎么能忍受它毫無特色卑微的站在里面呢？它是我們xx系的一員，它應(yīng)該擁有同我們一樣的活力。
在運動會中我們這些干事不斷的吶喊助威，這是部長事先交給我們的任務(wù)但是在那個時候完全體現(xiàn)不出“任務(wù)”這兩個字的意義。因為我們都瘋了，沉浸在“龍騰虎躍，雷霆萬鈞，管院精英，萬眾一心”的吶喊中，什么也無法形容我們的激動心情。最后管院終于取得了第二名的好成績。
宣傳畫在運動會之前辦完起到了一定的宣傳效果。運動會的那一天。我與眾多干事一起參加了組織協(xié)助工作。[蓮山課 件 ]在幫我們管院吶喊助威的時候部長把我拉過去對另一個學(xué)姐說“這個是我的干事?！蔽蚁雽W(xué)姐問好，她讓我?guī)兔懶侣劯?，很快，我加入了在觀眾席的前面那一排低頭寫字的干事中。其實那個時候自己是小小的驕傲的，有種被看好的感覺，體會到自己原來也是不一樣的。學(xué)姐很好，會時不時的問我累不累，還會端水給我喝，和他們院里的干事相處很開心，完全沒有所謂的“等級差別”。其實也是啊，院和系雖然不一樣大，但是卻是同等重要的，誰也離不開誰，就像魚和水，魚離開水不能生存，水離開魚缺少生氣，一樣的，院離開了系就成了一個空殼，系離開了院就沒了約束，沒了紀(jì)律。以前總以為院學(xué)生會就是比系學(xué)生會好，但是現(xiàn)在我深切的感受到我們就是一個大家庭，我們都一樣，部長都一樣，主席都一樣，我們就是一群熱血的小青年。
關(guān)鍵詞：職業(yè)類學(xué)校 跑操 德育活動
一、背景分析
當(dāng)前，重普高、輕職高的現(xiàn)象普遍，往往進(jìn)入職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績、行為習(xí)慣要比普高的差一大截，到筆者學(xué)校的學(xué)生，明顯處于高中段的中下游，較多學(xué)生在初中階段即行為習(xí)慣較差，逆反心理強(qiáng)，且把認(rèn)真做事、認(rèn)真做人當(dāng)做是很丟臉的事，故往往會習(xí)慣于把事情簡單化、潦草化。加之廣播操相對來說難度大、動作多，故課間操效果甚差，可以用慘不忍睹來形容。同時，學(xué)生參加體育鍛煉的意識薄弱，很多學(xué)生缺乏主動鍛煉的意識，尤其是隨著社會的發(fā)展、物質(zhì)條件的豐富，很多學(xué)生的生活方式發(fā)生著由動到靜的變化，頭腦運動取代了身體運動。
自2007年11月國家體育總局、發(fā)起首屆“全國億萬學(xué)生陽光體育冬季長跑活動”，筆者學(xué)校積極響應(yīng)，除11月至次年4月在每天課外活動中開展冬季長跑活動外，大課間也全面推行了跑操活動，在改善學(xué)生精神面貌及組織紀(jì)律性、班集體凝聚力、校園活動等方面起到良好效果。
二、簡要做法
1.廣泛調(diào)研，征集意見
由學(xué)生上網(wǎng)、調(diào)查等方式收集跑操方面有關(guān)知識，由班主任通過班會的形式加以整理總結(jié)，德育處領(lǐng)導(dǎo)外出取經(jīng)，將學(xué)習(xí)的情況通過班主任向廣大學(xué)生進(jìn)行宣傳和發(fā)動。這個過程可以讓學(xué)生認(rèn)識到跑操活動在德育管理中的重大作用。
2.擬定計劃，強(qiáng)化訓(xùn)練
制定詳細(xì)訓(xùn)練計劃和實施步驟，廣泛宣傳得到全校師生的認(rèn)同。
（1）第一階段：夯實基礎(chǔ)，完善環(huán)節(jié)，注重過程。
①班牌。將外出取經(jīng)學(xué)到的經(jīng)驗之一，班牌，用到晨鍛、課間操中。要求各班出操時，由學(xué)生代表負(fù)責(zé)將班牌放到隊伍前列固定位置，全校班牌排面整齊。
②隊列位置。在各班領(lǐng)操學(xué)生位置統(tǒng)一作記號，整個場地縱向、橫向劃出若干條線，作為參照點。
③進(jìn)退場。晨鍛、大課間出操進(jìn)場，均要成二路縱隊小跑步前進(jìn)，要求：靜、齊、快，路線及標(biāo)準(zhǔn)參照學(xué)校自定的《消防緊急疏散演練》。
④儀容儀表。為達(dá)到整齊劃一，要求學(xué)生必須服裝（校服）統(tǒng)一、儀表端莊。校服拉鏈統(tǒng)一拉到胸部，不得出現(xiàn)上衣敞開現(xiàn)象。如果天氣寒冷，可以把校服外的棉襖、羽絨服等棉衣脫掉后再跑步。隊列時進(jìn)行服裝、儀表檢查，強(qiáng)化學(xué)生的“形象意識”。
⑤總結(jié)、評比，創(chuàng)造良好氛圍。對進(jìn)退場跑操、隊列、儀容儀表、服裝進(jìn)行總結(jié)評比。做到每天點評，每周小結(jié)，每月考核。
（2）第二階段：強(qiáng)化、推廣階段。
①將大課間部分成果帶入課堂。先從早自修、班短會入手進(jìn)行坐姿訓(xùn)練，從源頭上杜絕學(xué)生上課睡覺、坐姿不正等影響課堂教學(xué)的不良習(xí)慣。
②凡遇大集合，如食堂內(nèi)觀看電影、大型報告會、集體外出（乘車）等，一律按照此要求，以此提高學(xué)生組織紀(jì)律性及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
③班級口號。各班自行設(shè)計適合本班學(xué)生、專業(yè)特點的發(fā)自肺腑、振奮人心的班級口號，伴隨著音樂、腳步的節(jié)奏，齊聲高喊。
④強(qiáng)化訓(xùn)練。利用體育中的熱身環(huán)節(jié)、自修課及課外時間進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。為達(dá)到較好效果，自修課、課外時間訓(xùn)練由學(xué)校統(tǒng)一安排，并配備體育教師進(jìn)行指導(dǎo)。
⑤階段性成果展示。全校班級到操場列隊，每次由三個班級出列操練，位置設(shè)置在主席臺前，過程包括：隊列、立正稍息、四面轉(zhuǎn)法、跑操括號跑操路程控制在30米左右，往返一次）。
⑥階段性總結(jié)表彰。在大課間軍姿訓(xùn)練中，對進(jìn)場、軍姿站立優(yōu)秀班級進(jìn)行表彰，班主任在班內(nèi)對個體優(yōu)秀者給予表彰；對校服、胸卡，儀容儀表優(yōu)秀班級進(jìn)行表彰，豐富大課間內(nèi)容，讓學(xué)生感覺既充實，又嚴(yán)肅，調(diào)動學(xué)生積極性。
（3）第三階段：提升階段。
①結(jié)合應(yīng)急疏散演練，對晨鍛、大課間出操進(jìn)場提出更高要求。各樓層、樓梯轉(zhuǎn)角處配備教師，輪流對各班出操進(jìn)場秩序、速度進(jìn)行評分，學(xué)校每周至少抽查一次，對進(jìn)場時間進(jìn)行考核，月度考核，真正要求做到“靜、齊、快”。
②由年級組長、學(xué)生會干部交錯對各年級坐姿、儀容儀表、校服進(jìn)行檢查和抽查并給予評價，月度考核。
③提出跑操中的“四度”――密度、力度、響度、速度。
④制定《平湖技校陽光體育大課間跑操考核細(xì)則》細(xì)化跑操考核條例，進(jìn)一步提升跑操質(zhì)量。《細(xì)則》通過學(xué)生出勤情況、隊伍集合情況、跑操整齊情況、跑操紀(jì)律情況、班旗、口號情況、班主任跟跑7個方面對跑操進(jìn)行全方位評價。
⑤搭建展示平臺。利用一年一度的集體項目運動會、校秋季田徑運動會、陽光體育冬季長跑啟動儀式等機(jī)會進(jìn)行跑操展示。
⑥專項評比。每學(xué)期末，舉行跑操專項競賽，對優(yōu)勝班集體進(jìn)行表彰并給予班級物質(zhì)獎勵，成績列入文明班級考核。
3.考核評比，互相促進(jìn)
活動做到安排之前有計劃，實施過程有督促，活動結(jié)束有考核、評比、總結(jié)，考核評比工作堅決遵循實事求是、客觀公正、注重實績的原則，考核工作方式采取自查、抽查和普查。堅持分類表彰的辦法，互相促進(jìn)，相得益彰。
三、基本成效
經(jīng)過全校師生的共同努力，學(xué)生個體、班級整體狀況正按照如下目標(biāo)向好的方向發(fā)展。
1.個體行為規(guī)范
（1）組織紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)作精神明顯增強(qiáng)。積極參加學(xué)校、班級組織的各項集體活動，形成團(tuán)隊精神，在活動中能夠團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長，服務(wù)他人。
（2）儀容儀表進(jìn)一步規(guī)范。儀容儀表作為跑操活動整齊度的一項重要考核內(nèi)容，通過檢查考核，有效推進(jìn)儀容儀表的進(jìn)一步規(guī)范。
（3）精神風(fēng)貌大幅提升。隨著跑操運動的日積月累（住校生每日1600米，通校生每日800米）與發(fā)自肺腑、振奮人心的班級口號，絕大多數(shù)學(xué)生展示了朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。
（4）有效提升了學(xué)生的意志力。
2.班集體建設(shè)
班風(fēng)班貌好轉(zhuǎn)，班集體凝聚力明顯增強(qiáng)。跑操反映的是集體的綜合實力，學(xué)生之間必須要有心靈的溝通和協(xié)作，尤其是班級口號，反映出班級學(xué)生的心聲和班集體的努力目標(biāo)，促使學(xué)生們心往一處想，勁往一處使。
3.課堂及其他團(tuán)體活動秩序
上課坐姿明顯改善，抬頭率大幅提高，上課專心聽講及學(xué)習(xí)成績普通得到提升；學(xué)生能積極參加各類團(tuán)體活動且組織紀(jì)律性好。如參加集體項目比賽的積極性、訓(xùn)練中的組織紀(jì)律性明顯提高，大型集合或觀看電影速度快、整齊度及紀(jì)律性好。
4.身體、心理素質(zhì)的提升
體質(zhì)測試合格率明顯提高，身體素質(zhì)得到提升。學(xué)生有足夠充沛的精力，能從容不迫的應(yīng)付日常生活和工作的壓力，能主動養(yǎng)成練體強(qiáng)身的好習(xí)慣。具有一定的心理健康知識，促進(jìn)身心正常發(fā)展，提高自身心理健康水平，能正確看待每個活動并積極參與。
四、創(chuàng)新點
對于職業(yè)類學(xué)校來說，促進(jìn)學(xué)生知書識禮，做一個講文明、知榮辱的人，一般應(yīng)從思想品德、行為習(xí)慣、身心健康、自身素質(zhì)幾方面加強(qiáng)對學(xué)生的教育培養(yǎng)。筆者學(xué)校的德育就從最簡單、最基本也是最重要的“習(xí)慣”“健康”做起，筆者學(xué)校提出“有效德育，片段管理”的德育口號，通過跑操這一片段的管理，真正實現(xiàn)德育的有效。
首先，行為習(xí)慣。我們較多地聽到“習(xí)慣決定成敗”“習(xí)慣決定命運”“習(xí)慣決定一生”等?？梢?，習(xí)慣對每個人是何等重要。職業(yè)類學(xué)校的學(xué)生之所以學(xué)習(xí)成績、行為規(guī)范較差，關(guān)鍵就是進(jìn)校之前的行為習(xí)慣差，進(jìn)入職業(yè)類學(xué)校后，主要是對他們進(jìn)行行為習(xí)慣的矯正，而對這一年齡階段的高中生來說，習(xí)慣的矯正除了需要說教，更重要的是磨礪。跑操，能有效對學(xué)生的意志、筋骨、人格進(jìn)行重塑。
其次，健康。中職學(xué)生受到家庭、社會和年齡因素等等的影響，容易出現(xiàn)焦慮癥、神經(jīng)衰弱、抑郁癥等心理疾病。如何引導(dǎo)中職學(xué)生戰(zhàn)勝心理挫折，維護(hù)心理健康，是體育課教師應(yīng)該思考的問題。跑操，作為體育課堂的一個內(nèi)容，對心理健康起著消除緊張，恢復(fù)體力；陶冶情操，調(diào)節(jié)情緒，提高意志品質(zhì)；培養(yǎng)自信心，完善自我價值等積極作用。并潛移默化地影響學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)、生活。
五、推廣普及
筆者學(xué)校推出的大課間跑操涵蓋了大量德育內(nèi)容，符合時代的要求，符合德育教育的需要，符合中職生心理、生理發(fā)展的需要，既有針對性，又有時效性；既體現(xiàn)創(chuàng)新，又具有貼近學(xué)生、貼近實際、貼近生活的特點；可以實現(xiàn)教育與管理同步結(jié)合的原則。自推行以來，學(xué)生整體素質(zhì)明顯提高，行為習(xí)慣逐漸改善，文明程度逐漸提高，思想道德品質(zhì)逐漸完善，符合國家關(guān)于青少年陽光體育運動及對中職生德育工作的要求，這項工作值得推廣和普及。
六、社會反響等情況
1.得到學(xué)生的大力支持
學(xué)生能夠按照學(xué)校的目標(biāo)和計劃一步步改變自己、提高自己。
2.得到家長的廣泛認(rèn)同
很多家長放心把孩子交到筆者學(xué)校培養(yǎng)，招生數(shù)量逐年增加，生源質(zhì)量逐年提高。
3.得到用人單位的高度評價
一、寓美育教育于朗讀，引導(dǎo)學(xué)生感知美
縱觀小學(xué)語文教材，其中有大量的優(yōu)秀文章、優(yōu)美的散文以及詩歌等語文內(nèi)容，且這些佳作均包含著作者的個人人生經(jīng)歷和思想哲理，這些均可以成為學(xué)生感知美的重要素材，所以在平時的小學(xué)語文教學(xué)中，為了更好地使學(xué)生感知美，教師可以為學(xué)生合理選擇一些語文教材中的優(yōu)秀篇章來讓學(xué)生進(jìn)行朗讀，必要的時候可以借助多媒體為學(xué)生播放一些舒緩、輕柔的音樂來讓學(xué)生更好地理解和感知美，使學(xué)生可以全身心地投入到朗讀教學(xué)中來，從而使他們可以在心靈上來和作者情感產(chǎn)生共鳴，逐漸激發(fā)學(xué)生感知美的興趣。例如，在開展小學(xué)語文教學(xué)過程中，語文教師可以引導(dǎo)學(xué)生動情地閱讀和朗誦《小池塘》《草原的早晨》《夕陽真美》《廬山的云霧》《我和祖父的園子》以及《煙臺的?！返?，尤其是要做好閱讀過程中的標(biāo)記工作，使他們及時記錄下自己認(rèn)為比較優(yōu)美的文章段落以及詞語內(nèi)容，借助月度筆記的記錄和朗讀過程來使學(xué)生逐步感受到有關(guān)閱讀篇章中相關(guān)語句之美，從而充分調(diào)動學(xué)生的眼、耳、口、心來充分感知閱讀文章所表露出的美感因素。另外，為了可以增強(qiáng)學(xué)生朗讀的有效性，教師可以結(jié)合閱讀篇章的思想情感基調(diào)來為學(xué)生播放一些恰當(dāng)?shù)谋尘皹坊蛘呦嚓P(guān)視頻課件，以便增強(qiáng)學(xué)生朗讀的有效性，使他們可以更好地感知閱讀篇章中所包含的“美”，從而為美育教育奠定扎實基礎(chǔ)。
二、寓美育教育于寫作，引導(dǎo)他們認(rèn)識美
寫作作為小學(xué)語文教學(xué)的重要組成部分，實際上就是學(xué)生將所學(xué)語文知識“實體化”或者融合再現(xiàn)的過程，所以在開展小學(xué)語文作文教學(xué)的過程中，語文教師需要善于借助寫作的過程來貫徹美育教育理念，以便使學(xué)生可以充分感知美。針對各種類型的作文寫作，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生去歸納和總結(jié)閱讀篇章中的各種精彩段落和語句，包括描寫祖國山川的古詩、游記或者散文等均可以成為學(xué)生寫作的重要素材。在積累寫作素材的過程中，學(xué)生會在賞析古詩、散文或者其其他優(yōu)秀讀物的過程中逐步感受到文章所要表達(dá)的思想情感，有利于豐富學(xué)生的情感，增強(qiáng)他們感知美的能力。例如，在講解《春望》（蘇教版八年級語文）這篇經(jīng)典古詩的時候，教師可以引導(dǎo)學(xué)生去感受作者自身所要表現(xiàn)的那種憂國憂民的情懷，教師可以為學(xué)生提供《聞官軍收河南河北》等相關(guān)的古詩歌來讓學(xué)生了解和把握這些篇章所要表現(xiàn)的核心思想，這樣可以逐步為學(xué)生的寫作提供豐富的寫作素材。為了更好地提升學(xué)生的寫作能力，除了側(cè)重寫作素材積累之外，教師還要鼓勵學(xué)生深刻理解有關(guān)閱讀篇章中那些優(yōu)美的詞句，以便通過學(xué)生深刻地理解和掌握這些重要的文章結(jié)構(gòu)來透徹地把握這些關(guān)鍵語句美感。例如，針對《大海的歌》（蘇教版三年級）這篇語文篇章的講解，語文教師要引導(dǎo)學(xué)生合理分析這篇文章的整體寫作構(gòu)思，了解和把握作者寫作的方法，但是更為重要的是要了解、分析和把握這篇文章中那些重要的詞句和段落。比如，“船頭飛濺起來的浪花，唱著歡樂的歌”這句話就可以使學(xué)生感受到自己正在坐在快速滑行的小船上傾聽著一曲歡快的歌聲，從而可以使學(xué)生可以更好地感知這些文章語句所要展現(xiàn)的情境之美。實際上，也只有通過小學(xué)生對于這些文章段落中字詞句等的訓(xùn)練，方可使學(xué)生更好地感知文章所要表述的美感，否則勢必會對最終的美育教學(xué)帶來不利影響。另外，寫作對于學(xué)生的想象力也有較高的要求，所以也可以借助啟發(fā)學(xué)生來更好地感知美的形態(tài)，這是學(xué)生參與審美活動的重要條件。因此，教師也可以借助多媒體設(shè)備來為學(xué)生展示一些相關(guān)的圖片來讓學(xué)生進(jìn)行自主思考和想象，這樣將為學(xué)生感知美創(chuàng)設(shè)良好的條件。
三、寓美育教育于課外，引導(dǎo)學(xué)生體會美
售后服務(wù)個人工作計劃怎么寫?售后人員要根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務(wù)個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。
售后服務(wù)個人工作計劃
去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強(qiáng)避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會培養(yǎng)好人才。
二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結(jié)合各部的特點，以專部專用，以長補(bǔ)短，用最短的時間完成最多的任務(wù)為組織活動的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：
一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個高雅的人。
首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項活動。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。
其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。
再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個習(xí)慣。
二、業(yè)務(wù)方面：
1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點，教的化要落實到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
2、多讀書，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。
3、通過課后反思，運用所學(xué)的理論知識分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計劃的實施，提高課堂教學(xué)實效。
4、做一個有心人，隨時記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。
三、專業(yè)發(fā)展的期望
1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會設(shè)計彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學(xué)過程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗到學(xué)習(xí)成功的樂趣。
售后服務(wù)個人工作計劃
一、售后總體目標(biāo)
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
(一)前臺改善計劃
20__年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃
1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。工作計劃一
售后服務(wù)個人工作計劃
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的政策和指示以及各項規(guī)章制度，對各自的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。遵守勞動紀(jì)律，不斷提高安全意識和自我保護(hù)能力。這里給大家分享一些關(guān)于2021部門工作計劃范文5篇，供大家參考。
部門工作計劃1一、嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會計核算
財務(wù)部的主要職責(zé)是做好財務(wù)核算，進(jìn)行會計監(jiān)督。財務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財務(wù)部的工作職責(zé)。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。
二、以實施用友ERP軟件為契機(jī)，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作
在經(jīng)過兩個月的用友ERP項目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財務(wù)部按新企業(yè)會計制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實際情況著手進(jìn)行了用友ERP項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實際的業(yè)務(wù)流程，并針對平時統(tǒng)計和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如：設(shè)置“存貨調(diào)價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作;設(shè)置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務(wù)和特殊采購業(yè)務(wù)的操作流程;在配合資產(chǎn)部實物管理部門對所有實物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項實物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎(chǔ)上，完成了ERP系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行ERP系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務(wù)會計模塊升級到ERP系統(tǒng)中并且運行良好。
三、制訂財務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費用
根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財務(wù)部對相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項收入額，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進(jìn)行了績效考核。在財務(wù)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制費用。財務(wù)部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營情況和指標(biāo)的完成情況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
編輯部門工作計劃
本學(xué)期編輯部的工作計劃如下：
一、在9月15日進(jìn)行的納新大會上，納取四名部員，重點培養(yǎng)部員，使他們進(jìn)一步了解學(xué)生會，了解編輯部的工作，要求每個成員都應(yīng)明確自己的職責(zé)，各司其責(zé)，積極主動，提高意識，不斷加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，并培養(yǎng)其工作能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
二、編輯部兩周召開一次會議，初步定于單周周日晚上8：00，以保證由足夠得時間進(jìn)行交流、溝通。使廣大同學(xué)的意見和需求及時反映到學(xué)生會和團(tuán)委。
三、對上一學(xué)期的編輯工作進(jìn)行全面總結(jié)，取長補(bǔ)短，并深入到廣大同學(xué)中去，聽取同學(xué)們的意見、建議。
四、在本學(xué)期的比較大的活動中，協(xié)助各個部門作好工作，做好稿件的征集和編輯工作，尤其在本學(xué)院的演講大賽中幫助學(xué)習(xí)部做好演講稿的篩選工作，發(fā)揮編輯部的重大作用。
五、堅持三步走戰(zhàn)略。即征稿、審稿、出書，首先在學(xué)院發(fā)放征稿啟事，并把征收的文章出版在我們的《陽光語錄——展理學(xué)院風(fēng)采》上，供廣大讀者品讀。
六、配合社里及各部多拉贊助，補(bǔ)充經(jīng)費，為我們開展工作創(chuàng)造更好的條件，鼓勵同學(xué)們多寫稿，多投稿，獎勵優(yōu)秀小作者。
七、聽從校編輯部的安排，積極配合和支持校編輯部的各種活動，為校編輯部即將出版的半月內(nèi)刊，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
編輯部是一個年輕的部門，到現(xiàn)在我是第三任部長了，我希望通過自己不斷的學(xué)習(xí)和努力，在自己的手里把編輯部做成一個能承勝任絕大部分文字工作的部門。我相信在我的努力下，編輯部的工作一定會處理的有條不紊。編輯部會積極努力完成本學(xué)期的工作，相信我，相信我們編輯部，相信編輯部的明天會更加美好。
編研中心是校園使者團(tuán)的一個重要部門，是一個具有雙重職能的部門，它不僅是使者團(tuán)與外界溝通的平臺，更是團(tuán)內(nèi)工作的得力助手。編研中心本著熱忱、真誠服務(wù)的精神，協(xié)助團(tuán)內(nèi)開展工作，對外積極調(diào)研，以下是編研中心在201-年上半學(xué)年的工作計劃：
一、我們將一如既往地接受同學(xué)們對我部的意見，在第一時間開展聯(lián)系、調(diào)研工作，為同學(xué)們的校園生活爭取到更多的利益，作到事無巨細(xì)，一絲不茍，通過調(diào)查問卷的方式來第一時間了解周圍環(huán)境的最新動態(tài);了解同學(xué)們內(nèi)心世界的想法。
二、維護(hù)廣大同學(xué)的利益，我部門將本著全心全意為同學(xué)服務(wù)的精神，做好同學(xué)與學(xué)校之間的橋梁作用。積極把同學(xué)們的想法和意見反饋給學(xué)校，使學(xué)校能及時掌握在校本科生的信息。
三、聯(lián)系廣大同學(xué)，開展廣泛的調(diào)研活動，真正了解同學(xué)們在各個方面的困難，并及時將結(jié)果反映到有關(guān)負(fù)責(zé)人，把工作落到實處;讓實際問題得到及時的解決。
四、我們建議可以請專業(yè)教師來為團(tuán)內(nèi)成員做培訓(xùn)，因為在對外發(fā)展的同時，我們也應(yīng)該注意團(tuán)內(nèi)成員的綜合素質(zhì);提高團(tuán)內(nèi)的內(nèi)部建設(shè)。
五、面對當(dāng)今中國大學(xué)生的心理現(xiàn)狀，我們計劃通過各個部門的合作搞一期關(guān)于大學(xué)生心理方面的講座。邀請專業(yè)的老師為我們解答心中的疑問，解開心中的枷鎖。
六、本部門這學(xué)期最為重要的工作，就是承辦屬于大學(xué)生校園使者團(tuán)自己的電子書籍，在網(wǎng)絡(luò)平臺上展現(xiàn)我們團(tuán)的風(fēng)采和雄厚的實力。
七、我部打算在以后可以增加一種渠道來了解廣大同學(xué)的最新動態(tài)和需求，即定期向全校同學(xué)征稿，讓他們把最近遇到的感到困惑的事情寫出來，我部加以整理，發(fā)到我們使者團(tuán)自己的博客上，通過網(wǎng)絡(luò)來解決一些共性問題，同時還可以邀請專業(yè)老師來給予指導(dǎo)，第一時間解決同學(xué)們的困惑。
部門工作計劃2(一)201-年工作總結(jié)
201-年，人力資源部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，通過全體員工的同心協(xié)力，積極開展各項工作，狠抓落實，注重實效，完成了公司交辦的各類工作任務(wù)，為公司的有序發(fā)展貢獻(xiàn)了微薄之力。在此就本部門全年工作做一簡要總結(jié)和回顧。
一、201-年公司人力資源現(xiàn)狀
1、人數(shù)：
2、性別結(jié)構(gòu)百分比：
3、年齡結(jié)構(gòu)百分比：
20歲以下：2%。其中20歲以下男工占男工總數(shù)的2.4%，20歲以下女工占女工總數(shù)的0.8%。(下同)
20-30歲：41%。其中男工43.6%，女工33.9%。
51-60歲：8.5%。其中男工11.1%人，女工1%。
60歲以上：1%。其中男工1.5%。
人員年齡段結(jié)構(gòu)目前仍然以20-40歲的中青年男勞動力為主。女工在31-40歲年齡段明顯比男工偏多，這一方面是因為年初安排了部分從鋁廠培訓(xùn)回來的女電工和女焊工，二是因為這個年齡段的女工基本不流動，而男工流動性較大。
4、學(xué)歷段結(jié)構(gòu)：
初中及初中以下學(xué)歷占53%。
高中(含中專職高)學(xué)歷占37.2%。
大專學(xué)歷占7%。
本科學(xué)歷占2.4%。
碩士學(xué)歷占0.4%。
人員學(xué)歷段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的金字塔型結(jié)構(gòu)，以低學(xué)歷人員為主。而大專學(xué)歷只有7%，初中學(xué)歷過半均表示我公司較高學(xué)歷人員偏少，較高學(xué)歷人員流動性大。
5、工齡段結(jié)構(gòu)：
在現(xiàn)有人員1463人中：
工齡不滿一年的398人，占27%。
1-5年工齡的795人，占54%。
6-10年工齡的185人，占13%。
10年以上工齡的85人，占6%。
人員工齡段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)橄欖型結(jié)構(gòu)，兩頭少中間多。1-5年工齡和工齡不滿一年的員工明顯偏多，而6-10年工齡的員工明顯偏少，一方面因為焦化--投產(chǎn)和化工--年投產(chǎn)我公司員工齡較短，另一方面說明我公司人員流動性仍然偏大，
6、招聘情況：
今年應(yīng)聘人數(shù)約530人，同去年應(yīng)聘人數(shù)約1100人同比減少了51%;新招人數(shù)149人，同去年新招人數(shù)405人相比同比減少了63%。
7、異動情況：
全年共簽發(fā)調(diào)令8個，另有放假人員約20人召回后安排到其它部門工作。與去年41人相比減少了13人。
8、工資情況：
9、獎金情況：
如果工資和獎金綜合計算，則今年人均收入比去年有所下降。
11、考勤：
以1-10月份統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來算，全年全員出勤率：約為95%。
全年共9份考勤違章通報，處理479人次，罰款9860元。
12、合同簽訂率：
在崗1463人中，有效合同1100份，簽訂率為75%。
13、證、卡辦理情況：
胸卡：新辦2154張，補(bǔ)辦155張;
考勤卡：發(fā)放399張，退回198張;
臨時通行證：發(fā)放568張，共收回396張。
二、201-年主要完成的工作簡述
1、勞資方面：
對工資獎金、勞保福利等進(jìn)行認(rèn)真測算和發(fā)放，對各部門報送的考勤嚴(yán)格進(jìn)行核實核對，嚴(yán)格按照公司勞資制度、檔案工資體系、定編定員體系計算工資、獎金、福利勞保，層層審核認(rèn)可，定時向財務(wù)傳遞工資報表，發(fā)放工資錢款以嚴(yán)肅認(rèn)真細(xì)致入微的態(tài)度確保不出任何偏差。定期對各分廠勞資員工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保了任務(wù)的完成。
2、培訓(xùn)方面：(全年培訓(xùn)總結(jié)附后)
全年各類培訓(xùn)共完成170余場次，有8300余人次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括：
組織中高層干部共學(xué)習(xí)8次，有600余人次接受培訓(xùn)。
從3月到6月末，組織供銷人員學(xué)習(xí)8個專題14次，先后有500余人次參加學(xué)習(xí)，有37人參加考試并取得較好成績。進(jìn)入10月，經(jīng)過與運城工學(xué)院多次協(xié)商，我公司22名員工參加為期一年的機(jī)電專業(yè)學(xué)習(xí)，目前正在進(jìn)行中。
各單位組織的培訓(xùn)。各單位按照年初計劃自行組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有些單位還聘請專家學(xué)者進(jìn)行講課，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括專業(yè)知識、管理知識、安全知識、職業(yè)道德、勞動紀(jì)律、公司相關(guān)文件制度規(guī)定等。全年共進(jìn)行138場有4539人次參加的學(xué)習(xí)。
對于各單位的培訓(xùn)情況教培科進(jìn)行每月不低于3次不定期的檢查。據(jù)統(tǒng)計，中高層干部學(xué)習(xí)時間達(dá)到人均16小時，專業(yè)人員平均達(dá)到35小時，操作人員平均超過60小時。培訓(xùn)面全員覆蓋達(dá)到100%。培訓(xùn)合格率達(dá)到98.7%。與去年相比，均有所提高。
3、考勤及勞動紀(jì)律方面：
上半年啟動運行了全員指紋考勤，配合指紋考勤運行出臺了《勞動紀(jì)律檢查執(zhí)行細(xì)則》，每月要求各單位進(jìn)行指紋考勤核對，對考勤的異常情況進(jìn)行書面解釋說明，每月下發(fā)一期考勤檢查通報，對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。每月對指紋考勤運行情況和人工考勤運行情況進(jìn)行抽查并記錄。自指紋考勤運行和強(qiáng)化勞動紀(jì)律檢查以來，公司勞動紀(jì)律有了明顯的改善，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少。
4、信息化管理方面：
上半年開始對要求內(nèi)部逐步開始使用erp，對目前人事信息工作中數(shù)據(jù)雜亂，統(tǒng)計難等問題逐步用erp系統(tǒng)進(jìn)行解決，我部門員工發(fā)揮積極主動的工作熱情，克服了對軟件系統(tǒng)不熟悉，技術(shù)資料缺乏，數(shù)據(jù)錄入量龐大等困難，邊使用邊摸索，已經(jīng)形成了比較完善的數(shù)據(jù)信息檔案庫，下半年開始由舊工資軟件向新軟件過渡。erp的使用對信息處理檢索查詢等工作起到了較好的效果。
5、招聘方面：
招聘方面上半年主要是配合各單位做好員工召回工作，下半年對相關(guān)單位缺員進(jìn)行了補(bǔ)充。組織進(jìn)行了總調(diào)室競爭上崗工作，鐵路駐站員競聘上崗工作。
6、參與績效考核工作：
每月對相關(guān)部門的考核指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真考核并記錄數(shù)據(jù)，及時向企管部報送資料，下半年開始參與員工月考核排隊工作，配合考核對內(nèi)部流程進(jìn)行了調(diào)整。
7、積極參與公司組織的其他活動
認(rèn)真完成了公司安排的植樹種草、五一活動、十一文藝節(jié)目匯演等任務(wù)。配合完成了iso9000認(rèn)證和工業(yè)萘生產(chǎn)認(rèn)證等任務(wù)。
8、其他
三、存在的主要問題：
1、人事信息的動態(tài)管理和匯總分析工作比較薄弱，向公司決策層提供決策依據(jù)的職能比較弱。
2、培訓(xùn)檔案工作沒有進(jìn)行系統(tǒng)的整理，原始資料的臺帳缺乏。
在9000認(rèn)證和工業(yè)萘認(rèn)證中被開具了不符合項。
3、教培科缺人、缺資料、缺老師。
學(xué)習(xí)資料過少，建議公司盡快購置一些學(xué)習(xí)及光盤書籍等資料。外訓(xùn)工作本應(yīng)是人力資源部主管，但目前各單位外訓(xùn)都是各做各的，人力資源部很難收集信息。代課費的問題各單位已經(jīng)多次提出要求，希望公司予以解決。
4、員工考核排隊工作在各單位具體執(zhí)行中有些變味。
公司對考核的指標(biāo)和具體的考核辦法應(yīng)再進(jìn)行斟酌。
(二)201-年主要工作計劃
結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源部計劃從以下幾個方面開展201-年度的工作，總的思路是通過考核使得基礎(chǔ)管理工作再上一個臺階：
1、招聘方面：配合碳黑廠的開工建設(shè)和投產(chǎn)，做好人員的招聘與配置。
做好日常的人員招聘和配置。做好201-年電廠改制的人員配置工作。
2、培訓(xùn)方面：
組織中高層領(lǐng)導(dǎo)干部每月一次的學(xué)習(xí)。
抓好機(jī)電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。
3、4、5月開展班組長培訓(xùn)班。
6、7月開展全員安全月的學(xué)習(xí)。
8、9月抓好碳黑項目開工前新員工的崗前培訓(xùn)工作。
10、11月對部分崗位進(jìn)行三規(guī)和安全生產(chǎn)的抽查考試。
全年認(rèn)真對各單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核。教培科每月盤點整理培訓(xùn)臺帳形成記錄。對各分廠報送的培訓(xùn)計劃落實情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，要求各分廠建立自己的培訓(xùn)臺帳并進(jìn)行考核。
加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，對“勞動法”、“勞動合同法”、“公文寫作”、“人力資源管理知識”等進(jìn)行培訓(xùn)。
3、考勤和勞動紀(jì)律方面
繼續(xù)完善指紋考勤機(jī)的各項管理，在化工廠增加一臺指紋考勤機(jī)，和信息中心配合把所有指紋考勤機(jī)都用攝像頭進(jìn)行監(jiān)控。對考勤數(shù)據(jù)報表進(jìn)行考核，各單位每月必須對手工考勤和電子考勤以及各類請假手續(xù)進(jìn)行雙向核對，以最終核對后的結(jié)果計算工資，防止兩張皮現(xiàn)象。
4、勞資方面
對各單位各類勞資人事報表的報送及時與準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。
強(qiáng)化人事信息動態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
人勞科每月末對各類人事信息進(jìn)行盤點形成報表。
對工資核算核發(fā)進(jìn)行考核，確保工資核算核發(fā)的準(zhǔn)確性。
做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。
5、制度建設(shè)方面
配合公司經(jīng)營政策對201-年人員進(jìn)行再次編制。
配合碳黑廠的開工做好定編定員編制和倒班編制工作。
完善《員工培訓(xùn)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，提高培訓(xùn)開發(fā)的效率。
部門工作計劃3一、工作思路
婦幼衛(wèi)生工作在新的條件下困難與機(jī)遇并存，影響著婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。對此，我們務(wù)必高度重視學(xué)習(xí)、面對現(xiàn)實、實事求是、抓住機(jī)遇、與時俱進(jìn)，努力工作，才能不斷推進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。
一是要加強(qiáng)形勢任務(wù)教育，深入開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年活動，促進(jìn)醫(yī)院的規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標(biāo)任務(wù)和面臨的困難，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發(fā)展。
二是要強(qiáng)化工作的事業(yè)心和責(zé)任意識，牢固樹立發(fā)展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳自我、推銷自我，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環(huán)境，為自我發(fā)展打好社會基礎(chǔ)，促進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
三是要加強(qiáng)宗旨觀念教育，使全站所有人員認(rèn)識到婦幼保健是公共衛(wèi)生的重要組成部分，進(jìn)一步強(qiáng)化保健第一的思想，正確處理好保健與臨床的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
四要加強(qiáng)效益觀念教育，在服務(wù)中既要做到應(yīng)需檢查、應(yīng)需治療、應(yīng)需用藥、努力減輕群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又要增強(qiáng)效益觀念，積極引導(dǎo)群眾合理消費，注重收入結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效益。
五是要重視集體主義教育，使全站人員認(rèn)識到自己是集體的一份子，樹立院家并重，自覺做到勤儉辦事，厲行節(jié)約，努力消除浪費行為。
六是要繼續(xù)抓好行業(yè)作風(fēng)教育，教育全院人員自覺做到遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)紀(jì)律。同時要以鞏固文明單位創(chuàng)建成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和精神文明建設(shè)。
二、工作目標(biāo)
1、抓質(zhì)量管理創(chuàng)新質(zhì)量是興業(yè)的基礎(chǔ)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本。
改變傳統(tǒng)的“人總要犯錯”觀念，要通過嚴(yán)格的管理，使醫(yī)院的各項工作質(zhì)量上臺階、上檔次。醫(yī)療護(hù)理部門要抓好各項規(guī)章制度的督查督辦和落實，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)控管理，避免差錯事故的發(fā)生，實行質(zhì)量責(zé)任追究制。保健部門要嚴(yán)格按照規(guī)定和上級要求抓好婦幼保健各項工作，做到各項數(shù)據(jù)上報及時、準(zhǔn)確無誤，確保各項保健指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
2、抓服務(wù)理念創(chuàng)新在堅持“以人為本”的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式，更新服務(wù)理念，在診療過程中醫(yī)患之間實行面對面的交流，消除患者的陌生感，增強(qiáng)其信任度。
同時要緊扣行業(yè)作風(fēng)整頓工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，要把“病人第一、服務(wù)第一”和“病人永遠(yuǎn)是對的”觀念貫穿診療過程始終。堅持誠信服務(wù)，保持“無紅包醫(yī)院”的招牌。對外要采取“走出去”的辦法，為人民群眾送溫暖、送關(guān)懷、送健康，要加大信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)力度，以便于告之在我院建檔的孕產(chǎn)婦、嬰幼兒保健知識和接受健康檢查時間等。
3、抓市場營銷創(chuàng)新隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)院營銷在謀求充足的病源、擴(kuò)大醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍、提高醫(yī)院知名度等方面起到了舉足輕重的作用，越來越受到了各醫(yī)療單位的廣泛關(guān)注。
一是要抓好內(nèi)部營銷管理。內(nèi)部營銷說到底就是醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和全體干部職工的團(tuán)隊精神，要通過加大管理力度，完善措施，為病人提供所需且滿意的醫(yī)療服務(wù)，以此來留住病人，并通過病人的的宣傳獲得更多的病源。二是外部營銷要注重宣傳醫(yī)院的新、特、專項目，要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用，要通過健康宣教提高群眾對疾病的預(yù)防保健意識，提高群眾對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同感和信賴感
4、抓職工隊伍建設(shè)要有計劃有步驟地加強(qiáng)職工隊伍的培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織學(xué)術(shù)講座、三基考試和技術(shù)比武，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
選派技術(shù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵職工崗位成才，通過自學(xué)、函大等途徑獲得高學(xué)歷。注意人才培養(yǎng)與引進(jìn)，對醫(yī)院現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)骨干在分配制度上給予傾斜，適當(dāng)提高待遇。
5、抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
(1)加強(qiáng)黨建和思想政治工作。調(diào)動廣大黨員和職工的積極性，確保我院政治思想工作和精神文明建設(shè)再上一個新臺階。
(2)修訂制度與職責(zé)。對全院所有規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行疏理和完善，匯編成書，并以科室為單位組織學(xué)習(xí)，便職工明確職責(zé)、工作規(guī)范，不斷提升醫(yī)院整體服務(wù)功能。
(3)安全工作包括醫(yī)療安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部門要樹立牢固的安全意識，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相關(guān)規(guī)章制度的落實，確保醫(yī)院安全。
三、具體要求
1、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任書中的工作要求，科室中各類人員要嚴(yán)格履行各自的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
要以嚴(yán)肅、認(rèn)真、親切、守密的工作態(tài)度來面對患者。加強(qiáng)職工之間的團(tuán)結(jié)，互相尊重、互相信任，團(tuán)結(jié)互助。加強(qiáng)依法管理，堅持依法執(zhí)業(yè)、依法服務(wù)，持證上崗，嚴(yán)格遵守婦幼保健、治療、護(hù)理工作規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。
2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平，發(fā)揮愛崗敬業(yè)精神，樹立正確的人生觀、價值觀。
在實踐中進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮每個人的積極能動性，為我站健康、可持續(xù)發(fā)展出謀劃策。
3、強(qiáng)化勞動紀(jì)律，完善各項規(guī)章制度。
科室要年初有計劃，終有總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及首診負(fù)責(zé)制，按時上、下班，堅守工作崗位。文明行醫(yī)，不以醫(yī)謀私。發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，院家并重，單位有事隨叫隨到。
4、規(guī)范各類醫(yī)療文書的書寫，落實“三級查房”制度。
各級醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真填寫醫(yī)療護(hù)理有關(guān)資料，做到內(nèi)容詳實，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。站領(lǐng)導(dǎo)定期、不定期進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理查房，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出改正，防患于未然。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高理論知識水平，定期組織醫(yī)務(wù)人員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，平時以自學(xué)為主，且對每月所學(xué)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行考試，考試結(jié)果記入考核成績，與工資掛鉤。
5、加強(qiáng)婦幼保健工作，大力宣傳婦幼保健知識，開展城鄉(xiāng)已婚婦女病的普查普治工作。
努力擴(kuò)展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，提高婦女的健康水平。認(rèn)真落實“一法新兩綱”，提高廣大群眾的自我保健意識。做好社區(qū)服務(wù)工作，降低兒童“四病‘患病率。與婦聯(lián)及街道辦事處協(xié)調(diào)開展健康知識講座，做好婦女兒童的保健工作。
6、做好孕產(chǎn)期保健工作，鞏固“愛嬰醫(yī)院“成果。
要以孕前、懷孕、分娩、產(chǎn)后等多個環(huán)節(jié)著手，抓好育齡婦女的孕產(chǎn)期保健工作。大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，嚴(yán)格執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，嚴(yán)格審核手術(shù)產(chǎn)的適應(yīng)癥，降低手術(shù)產(chǎn)率。強(qiáng)化高危孕產(chǎn)婦跟綜管理，提高縣級水平高危篩查質(zhì)量，健全孕產(chǎn)婦高危篩查的專冊登記、就診、報告、追蹤結(jié)案制度。孕產(chǎn)婦保健要繼續(xù)以高危篩查為抓手，把孕產(chǎn)婦高危篩查管理作為重中之重的工作來抓。
7、托幼機(jī)構(gòu)兒童保健，要加大宣傳力度，認(rèn)真做好發(fā)動和組織工作，努力提高保健的質(zhì)量和水平，擴(kuò)大兒童保健的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
做好兒童的入托體檢工作，防止兒童“四病”的發(fā)生，指導(dǎo)兒童合飲食，營養(yǎng)搭配，加強(qiáng)體弱兒、高危兒篩查、分級管理，此項工作要做到精心組織、熱情服務(wù)、認(rèn)真檢查、科學(xué)指導(dǎo)、及時治療、及時反饋，并不斷提高檢查質(zhì)量，針對檢查中出現(xiàn)的問題及時提出干預(yù)措施。
8、認(rèn)真做好婚前醫(yī)學(xué)檢查工作，大力宣傳婚前體檢的重要性及積極性，努力開發(fā)新婚保健、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)，提高婚檢率。
使廣大群眾能自愿婚檢，防止出生缺陷兒的發(fā)生。
9、做好藥房及護(hù)理部的工作。
配合藥房負(fù)責(zé)人，按照市藥監(jiān)局的要求，做好“合格藥房”的創(chuàng)建、鞏固工作。加強(qiáng)對毒麻藥品的管理，杜絕各類差錯事故的發(fā)生，讓百姓吃上放心藥。護(hù)理部要求做好各類表格的填寫工作，做好護(hù)理數(shù)據(jù)的收集、登記，確保護(hù)理安全。
10、輔助科室要加強(qiáng)與臨床的協(xié)作配合，進(jìn)一步提高輔助檢測技術(shù)水平和質(zhì)量。
及時發(fā)放報告單，不做人情檢查，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)，不做與臨床診斷無關(guān)的檢查。做好儀器的日常保養(yǎng)，加強(qiáng)設(shè)備管理
11、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時指令性工作，服從工作安排，認(rèn)真做好社會綜合治理工作，防止各類案件的發(fā)生。
部門工作計劃4我公司具體從事的是小型汽車輪胎行業(yè)，而我們作為公司的銷售部門是直接與公司利益掛鉤的一個部門。本年度，我部門將緊緊圍繞公司制定的整體目標(biāo)，并根據(jù)以往的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，按照實際的工作要求，積極落實銷售工作要點和制定的工作計劃，爭取為公司創(chuàng)造更多的利益。現(xiàn)將我部門本年度的主要工作計劃公布如下：
一、全年工作總體思路：
現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，私家車的數(shù)量也越來越多，汽車輪胎也相應(yīng)的在市場上占據(jù)了相當(dāng)大的份額，針對這一情況，我部門要積極樹立以公司利益化為前提的目標(biāo)，并且采取“針對性銷售，擴(kuò)大銷售群體”的方針，堅持以“內(nèi)抓管理，外樹品牌”為重點，以目標(biāo)管理的方式，認(rèn)真扎實的落實各項工作。
二、銷售業(yè)績目標(biāo)：
本年度，我部門的總體銷售目標(biāo)金額為450萬元，實現(xiàn)的總體利潤為--萬元。根據(jù)這個經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，我部門平均每月要完成--萬元的銷售業(yè)績。
三、具體措施：
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
本年度，我部門將在原有的制度上進(jìn)行進(jìn)一步的完善，比如完善銷售管理制度，并且要求各個銷售人員要完全按照制度做事，切實做到有章可循，有法可依。以此讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識，以此提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)實行考核制度，增加員工積極性：
本年度，我部門會加大考核制度的實行，我們將會根據(jù)銷售總目標(biāo)，分別下指標(biāo)，切實的做到責(zé)任明確，落實到人，績效掛鉤。一是在具體過程中我們會將每個月的銷售目標(biāo)分配到各個銷售人員，并且將各個銷售人員的業(yè)績做真實的記錄。二是出勤考核，銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，所以今年我們將會加強(qiáng)出勤制度的考核力度。三是對服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行考核，我們會將請每位顧客填寫銷售人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，并用做評鑒。
(三)加大培訓(xùn)力度，提升整體實力：
本年度，我部門會根據(jù)實際情況對本部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。一是積極培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)能力水平，比如我們會進(jìn)行專業(yè)的銷售技能培訓(xùn)、銷售手段等，并將理論聯(lián)系實際，從而使每一位員工在平時的每項具體工作和每個工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到提高我部門整體銷售實力的目的。二是我們將會對輪胎的品牌知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。我公司主要經(jīng)營的是馬牌，鄧祿普，米其林，固鉑，固特異等輪胎，因為所涉及的品牌較多，各個品牌的輪胎也有別不同，所以在具體的工作中，我們要求每個工作人員必須對我公司所經(jīng)營的各個輪胎品牌知識了若指掌，做到心中有數(shù)。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，搞好人力資源管理：
人才是每個企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。本年度，我部門將以建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項重要的工作來抓，我們將采取活動的方式來加強(qiáng)每個銷售人員的團(tuán)隊意識和合作精神的培養(yǎng)，同時反復(fù)強(qiáng)調(diào)銷售人員的責(zé)任感，在讓大家增進(jìn)情感的同時清楚認(rèn)識團(tuán)隊重要性，以形成一個團(tuán)結(jié)積極，具有良性競爭意識的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊。
(五)根據(jù)實際情況，調(diào)整銷售策略：
本年度，我部門會積極的分析市場情況，并且及時根據(jù)市場變化情況做出一些調(diào)整和改變。比如在銷售淡季，部門將會進(jìn)行一些促銷活動的開展，以吸引更多新客戶，擴(kuò)大客源。
總之，在新的一年中，公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞公司工作要點，結(jié)合部門實際，在20--年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
部門工作計劃5一、指導(dǎo)思想
后勤堅持為學(xué)校教學(xué)、為全體師生服務(wù)的宗旨，做到后勤不后，處處走在前頭，想在前頭，做在前頭，服務(wù)在前頭。本著勤儉節(jié)約，少花錢多辦事的原則做好服務(wù)工作，保障前勤教學(xué)工作的順利進(jìn)行。加強(qiáng)我校后勤管理，使我校的總務(wù)后勤管理有特色、上水平。
二、主要工作目標(biāo)任務(wù)
1、在新的一學(xué)期里，積極配合校領(lǐng)導(dǎo)，以教學(xué)為中心，認(rèn)真做好學(xué)校后勤的常規(guī)管理工作，確保學(xué)校的教學(xué)秩序正常進(jìn)行。
做到實際需要與可能要用相結(jié)合，克服鋪張浪費現(xiàn)象。我們將加強(qiáng)對物資和設(shè)備的管理，做到物盡其用，一物多用，提高校產(chǎn)和設(shè)備的利用率。
2、關(guān)心愛護(hù)全體教職工，解決部分職工的實際困難，使全體教職工體會到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心、愛護(hù)和尊重，增強(qiáng)他們工作熱情和責(zé)任心。
3、以人為本，加強(qiáng)校園管理，營造一個“以美促德，以美益智”的育人環(huán)境。
加強(qiáng)對各班分擔(dān)區(qū)的檢查和督促，鏟除雜草，清理垃圾。做到真正意義上的凈化、美化、綠化，為全體師生營造一個綠色滿園、鳥語花香、移步換景、清幽雅致的校園環(huán)境。
4、為班級添置先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，以保障和提高我校的教學(xué)質(zhì)量。
九月份：
1、鏟除操場的的雜草，清理垃圾，大搞環(huán)境衛(wèi)生。
2、檢查水、電、煤衛(wèi)設(shè)施狀態(tài)、各班級的桌椅、衛(wèi)生備品是否
到位，各班門窗及鎖鑰是否完好。電器設(shè)備是否安全，電腦和投影儀等設(shè)備是否可以正常使用。隨時組織故障之排除。
3、六年級教室的搬遷和安置工作。
4、各年組的小黑板是否夠用。
5、布置教室工作也在九月份完成。
6、做好教師節(jié)慶祝活動。
7、為迎接國慶，做好校園環(huán)境衛(wèi)生及學(xué)校門前三包凈化工作。
8、繼續(xù)做好常規(guī)管理和建校各項工作。
十月份：
1、做好國慶安全保衛(wèi)工作。
2、做好冬季取暖工作準(zhǔn)備，檢查暖氣、鍋爐、管道等設(shè)備是否完好，組織冬煤的進(jìn)入。
3、配合財務(wù)室做好審計工作。
4、加強(qiáng)秋季衛(wèi)生管理，重點整治、抓好校園周邊小飯桌衛(wèi)生及環(huán)
境衛(wèi)生工作 。
5、做好安保以及校車安全工作。
6、配合各處室做好學(xué)校的各項有關(guān)工作
十一、十二月份：
1、做好固定資產(chǎn)實物臺帳。