時(shí)間：2022-12-01 08:07:53
導(dǎo)語：在大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)購促銷；問卷調(diào)查；合理建議
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.100
1 調(diào)查目的和意義
相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2009年到2015年短短幾年，“雙十一”已經(jīng)從天貓擴(kuò)散到全電商平臺，從國內(nèi)擴(kuò)展到全球。大學(xué)生在享受快捷、便利、自由的網(wǎng)上購物過程時(shí)，也反映了網(wǎng)購存在的一些普遍性的問題。大學(xué)生網(wǎng)購存在從眾、攀比等現(xiàn)象以及由于受網(wǎng)購促銷影響而產(chǎn)生一系列沖動性購買行為；商家自身則存在借用“雙十一”等網(wǎng)購打折促銷欺騙消費(fèi)者等問題，這些問題在一定程度上反映了大學(xué)生不健康的消費(fèi)觀念，阻礙了網(wǎng)購健康消費(fèi)模式的形成。
因此，基于以上背景，本文通過調(diào)查目前網(wǎng)購促銷活動現(xiàn)狀，大學(xué)生網(wǎng)購基本情況等，來分析大學(xué)生在網(wǎng)購過程中的需求、大學(xué)生個(gè)體消費(fèi)差異及群體消費(fèi)特征，并探討網(wǎng)購促銷活動的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，針對大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)存的問題，提出改進(jìn)建議，呼吁大學(xué)生在網(wǎng)購過程中形成健康積極的消費(fèi)觀念，并呼吁廣大商家從自身的社會責(zé)任出發(fā)，合理開展網(wǎng)購促銷活動，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者形成良好的消費(fèi)模式，為推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
2 基本情況與分析
2.1 大學(xué)生網(wǎng)購基本現(xiàn)狀
調(diào)研結(jié)果顯示，大學(xué)生的月可支配金額主要集中在1001～1500元這一區(qū)間上，占比最大為43.33%。但大學(xué)生每月進(jìn)行3～5次網(wǎng)購的大學(xué)生居多數(shù)，占比為37.78%，由此可，網(wǎng)購在大學(xué)生中較普及，但網(wǎng)購頻率較低。
大學(xué)生消費(fèi)金額低，網(wǎng)購商品種類豐富。在“雙十一”期間，39.44%的大學(xué)生的消費(fèi)金額在200～500元，28.8%的大學(xué)生的消費(fèi)金額在0～200元。同時(shí)大學(xué)生網(wǎng)購商品種類非常豐富，包括食品、數(shù)碼、服裝、體育用品等。其中70%的大學(xué)生選擇了服裝類產(chǎn)品、食品類產(chǎn)品，化妝類產(chǎn)品與數(shù)碼電子商品也受到了不少大學(xué)生的青睞。
2.2 影響大學(xué)生網(wǎng)購的原因
產(chǎn)品低廉價(jià)格及促銷方式是主要誘因。數(shù)據(jù)顯示，69.44%的大學(xué)生選擇了“產(chǎn)品降價(jià)幅度大，節(jié)約資金”，55.56%的大學(xué)生選擇了“雙十一的促銷方式誘人”。淘寶、天貓等電商豐富的促銷方式及低廉的價(jià)格吸引了諸多大學(xué)生。社會化媒體成為宣傳“雙十一”的主要媒介。74.44%的大學(xué)生獲知“雙十一”狂歡節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)媒體渠道，同時(shí)48.33%的大學(xué)生通過身邊同學(xué)告知，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺的主流量，更容易受到更大的影響。
2.3 大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)能力
大學(xué)生基本不會選擇金額透支。數(shù)據(jù)顯示87.22%的大學(xué)生不會選擇透支消費(fèi)，僅有12.78%的大學(xué)生選擇進(jìn)行透支消費(fèi)。但是隨著螞蟻花唄、花無缺大學(xué)貸等軟件的上線，也有部分大學(xué)生選擇了先消費(fèi)后還錢的模式。大學(xué)生選擇透支金額時(shí)消費(fèi)更高。大學(xué)生選擇在“雙十一”期間進(jìn)行透支時(shí)透支金額，47.83%的大學(xué)生選擇透支200～500元，當(dāng)越來越多的大學(xué)生愿意選擇透支消費(fèi)時(shí)，他們的消費(fèi)欲望應(yīng)該會更加強(qiáng)烈一些。
2.4 大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購滿意度
大學(xué)生對網(wǎng)購物流售后滿意度不高。在售后服務(wù)、物流速度、商家態(tài)度、商家信譽(yù)度、商品與描述符合程度和商品品質(zhì)與價(jià)格相符程度等指標(biāo)上均滿意度一般；物流速度和售后服務(wù)上，不滿意的程度最高；但是大多數(shù)學(xué)生對商品與價(jià)格相符合度還是非常認(rèn)可的。
大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)渠道多樣，但維權(quán)意識不高。大學(xué)生在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，選擇與商家聯(lián)系反映問題的同學(xué)占絕大多數(shù)，占比為80.16%；另外是選擇向阿里巴巴的客服投訴的大學(xué)生居多數(shù)，占比為18.25%；說明大學(xué)生維權(quán)渠道的多樣化，但在公民法律意識素養(yǎng)方面有待加強(qiáng)。
3 分析與結(jié)論
3.1 網(wǎng)絡(luò)購物群體行為特征
通過性別、年級、月可支配資金的數(shù)量對網(wǎng)絡(luò)購物群體特征進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查群體中，男性占51.67%，女性占48.33%。在網(wǎng)絡(luò)購物群體中，男性的數(shù)量在逐步上升，男性已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體。
3.2 網(wǎng)絡(luò)購物行為選擇特征
消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求、購物的頻率及在“雙十一”中的心理狀態(tài)都會影響消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)所產(chǎn)生的決策行為。調(diào)查顯示，消費(fèi)者消費(fèi)的金額在200～500元的人數(shù)最多，占39.44%，另外消費(fèi)金額都在1000元以內(nèi)。網(wǎng)購頻率方面，絕大多數(shù)的消費(fèi)群體每月都會進(jìn)行2～3次的網(wǎng)絡(luò)購物行為，其中，男性數(shù)量約占2/3。由此可見，男性在控制自己的網(wǎng)購行為中可能更缺乏自制力。
3.3 網(wǎng)絡(luò)購物行為滿意度
調(diào)查顯示，大部分人都覺得服務(wù)一般，并且對所有服務(wù)的態(tài)度沒有明顯的波動。但是在物流服務(wù)方面所產(chǎn)生的不滿意是相較于其他服務(wù)最多的，由此可見，“雙十一”活動中物流服務(wù)是現(xiàn)階段的一大痛點(diǎn)。
而在相關(guān)后續(xù)服務(wù)中的調(diào)查顯示，約70%的消費(fèi)群體都會選擇通過維權(quán)的方式來解決在網(wǎng)購行為中出現(xiàn)的問題，可見消費(fèi)者對于自己在網(wǎng)購行為中的問題也較為重視。其中絕大多數(shù)會對商家進(jìn)行溝通，在與商家交談無果后可能會選擇進(jìn)一步的方式來保護(hù)自己的權(quán)益。
但是在調(diào)查處理情況上的數(shù)據(jù)并不樂觀，僅僅53.97%的調(diào)查者的處理結(jié)果得到了滿意的處理，約39.68%的消費(fèi)者雖然得到了處理但是并沒有對處理結(jié)果表示很滿意。
而不進(jìn)行維權(quán)的顧客其主要觀點(diǎn)：太麻煩。不滿而進(jìn)行維權(quán)所需要付出的成本更加巨大，導(dǎo)致了多數(shù)不愿維權(quán)的消費(fèi)者放棄了這項(xiàng)行為。所以網(wǎng)絡(luò)購物平臺如何解決消費(fèi)者維權(quán)成本將是維護(hù)客戶的一大關(guān)鍵。
4 引導(dǎo)建議
大學(xué)生在購買過程中遭遇了網(wǎng)絡(luò)購物本身存在的風(fēng)險(xiǎn)及自身消費(fèi)的弊端，這些是阻礙網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展并影響大學(xué)生成長的因素。
從調(diào)查結(jié)果來看，目前，網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動選擇的現(xiàn)象。因此，我們結(jié)合網(wǎng)購在大學(xué)生群體中的特點(diǎn)來具體分析，以采取相應(yīng)的對策措施。
4.1 強(qiáng)化大學(xué)生科學(xué)的網(wǎng)上消費(fèi)觀念
在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，大學(xué)生常常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，例如耐用性、實(shí)用性，也忽略了網(wǎng)上消費(fèi)支出占月支出的比例，這樣的消費(fèi)是否會影響月消費(fèi)結(jié)構(gòu)。需通過社會和家庭的引導(dǎo)，逐漸培養(yǎng)大學(xué)生良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣。購物時(shí)考慮家境；做好理財(cái)計(jì)劃，制作收支記錄；計(jì)算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用以及可支配金額，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。
4.2 提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識，降低維權(quán)成本
在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程，更要注意提高自身的維權(quán)意識。如要學(xué)會鑒別網(wǎng)店的真實(shí)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞；學(xué)會查詢賣家的信用度，對超常低于市場價(jià)的商品，要謹(jǐn)慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，并向賣家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同時(shí)保留與賣家的往來郵件，以備不時(shí)之需。這樣，一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.3 優(yōu)化高校消費(fèi)文化
隨著社會的發(fā)展，消費(fèi)觀念也在逐漸變化著。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會，我們也不斷地提出各種新的、更正確的消費(fèi)觀念。在這樣一個(gè)大環(huán)境背景下，學(xué)校應(yīng)積極配合，提倡科學(xué)的消費(fèi)意識，宣傳良好的校園消費(fèi)文化。
大學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度不一，心理特征以消極為多，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定、完善和網(wǎng)絡(luò)購物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢頭迅速崛起。
參考文獻(xiàn)：
[1]顏玲，類進(jìn)舉，東方.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查及分析[J].商場現(xiàn)代化，2008（6）：179-180.
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；滿意度
一、引言
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，根據(jù)年齡和職業(yè)結(jié)構(gòu)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以看出大學(xué)生是網(wǎng)購購物群體的重要部分。本文通過了解本省大學(xué)生網(wǎng)購購物滿意度現(xiàn)狀，探究網(wǎng)購滿意度影響因素，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物問題，并提出相應(yīng)的策略以解決問題。
二、研究方法
1.調(diào)查對象：本研究以浙江省8所高校在校大學(xué)生作為抽樣樣本，每個(gè)學(xué)校按比例分別分發(fā)到各個(gè)年級。共發(fā)放文本問卷500 份，回收483份，有效問卷為448份。其中男生197人、女生251人，大一、大二、大三、大四分別為117人、92人、127人、112人。
2.研究方法：本文主要用到文獻(xiàn)檢索法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法。
問卷設(shè)計(jì)中，本文在“中國用戶滿意指數(shù)模型”基礎(chǔ)上，根據(jù)我國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，構(gòu)建我國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度模型。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度測評模型圖
表1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度影響因素量表統(tǒng)計(jì)
本模型建立在中國用戶滿意指數(shù)模型的基礎(chǔ)上，將其中的“品牌形象”細(xì)化為“網(wǎng)店形象”，使其契合網(wǎng)絡(luò)購物滿意度調(diào)查。另外，由于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性和信息化的特點(diǎn)，顧客對網(wǎng)購過程中的安全性十分關(guān)心，特加入“操作安全”這一要素。具體模型由以下六個(gè)因素組成：感知質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量、網(wǎng)店形、感知價(jià)值、操作安全、顧客忠誠。
本研究在閱讀文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)地訪談，將對可能影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的影響因素進(jìn)行了歸納，見表1。
此量表采用李克特量表，該量表由一組陳述組成，每一陳述有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”五種回答，分別記為5、4、3、2、1，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的影響因素進(jìn)行量化。最后利用Excel2003，SPSS18.0等軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。
三、調(diào)查結(jié)果分析
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素重要性調(diào)查結(jié)果。對開放性題目“對于網(wǎng)絡(luò)購物，您覺得以下哪三個(gè)因素最重要”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合量表內(nèi)各指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得到下表。
表2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度影響因素統(tǒng)計(jì)
注：此題選三個(gè)選項(xiàng)。
2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，浙江省8所高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度為3.540，介于一般到滿意之間，這說明浙江省城大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度從整體上來看呈現(xiàn)出比較滿意的狀態(tài)。但同時(shí)也存在著很多需要改善的地方，這些因素包括：（1）網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)質(zhì)量有待提高。在評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)感知質(zhì)量中，準(zhǔn)確的商品信息和網(wǎng)上的售后服務(wù)得分分別是2.80和3.08，排名是最后一名和倒數(shù)第二名，說明在網(wǎng)購中，商家需要重點(diǎn)提高商品信息的準(zhǔn)確性和完善售后服務(wù)。商品的貨物包裝、商品滿足需求的程度和商品的物流速度，得分排名在第十九名和十二名之間，處于中等偏下水平，這說明商家需要改善貨物包裝和提高物流速度。（2）顧客的部分預(yù)期質(zhì)量需要得到重視。在評價(jià)預(yù)期質(zhì)量的指標(biāo)中，售后服務(wù)的期望在二十四個(gè)項(xiàng)目中排名第二十位，處于偏下水平，這說明顧客對網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)期望評價(jià)較低，影響了總體評分，說明商家需要均衡考慮預(yù)期質(zhì)量的各個(gè)組成部分。（3）網(wǎng)店的信譽(yù)和店鋪設(shè)計(jì)不佳。在評價(jià)網(wǎng)店形象指標(biāo)中，網(wǎng)店信譽(yù)和網(wǎng)店的店鋪設(shè)計(jì)排名偏低，得分為3.28和3.43，分別為第二十一名和第十六名，這說明部分網(wǎng)店只關(guān)注眼前利益，忽視網(wǎng)店信譽(yù)對顧客購物的影響，網(wǎng)店店鋪設(shè)計(jì)不夠美觀，引起視覺疲勞，是造成消費(fèi)者滿意度下降的原因。（4）操作安全存在隱患。在評價(jià)操作安全的指標(biāo)中，購物網(wǎng)站注冊、登陸過程安全、網(wǎng)上銀行支付過程安全、快遞公司送貨安全指標(biāo)得分分別為3.30、3.51和3.51，處于中等略偏下水平，說明在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速的同時(shí)，也存在許多薄弱環(huán)節(jié)，網(wǎng)站的安全性需要加強(qiáng)。
四、結(jié)論與建議
大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物群體的重要組成部分，由于其文化程度較高、接受新事物能力強(qiáng)、更注重消費(fèi)的便捷性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物潛力巨大。但同時(shí)也存在不少問題，需要各方面采取措施，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度。
1.商家角度。（1）提供準(zhǔn)確的商品信息。Oliver（1980）認(rèn)為消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對產(chǎn)品需求（Acquisition）或者消費(fèi)過程中的感知與期望值不符時(shí)的評價(jià)，是對消費(fèi)者的滿意狀況的反映，包括不滿意、滿意和非常滿意三種狀態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性的特點(diǎn)，顧客必須借助商家在網(wǎng)站上提供的圖片、文字等信息，來選擇購物行為，商家需要提供準(zhǔn)確的商品信息，這樣可以幫助顧客最大限度的了解商品，減少退換貨等交易糾紛。（2）了解顧客真實(shí)需求。在2000版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中對顧客滿意所作的闡釋為：“顧客對其要求已被滿足程度的感受”商家需要同顧客進(jìn)行友好的交流，了解顧客的真實(shí)需求，從而更好的改進(jìn)商品和服務(wù)，最大限度的滿足顧客的需求。（3）提高網(wǎng)店信譽(yù)，改進(jìn)店鋪設(shè)計(jì)。網(wǎng)店的知名度和信譽(yù)是影響顧客購物行為的重要因素，一般大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候，都會選擇信譽(yù)等級高，好評如潮的店鋪，避免退換商品造成的麻煩與時(shí)間的浪費(fèi) 。商家要改進(jìn)店鋪設(shè)計(jì)，在方便大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)站美觀設(shè)計(jì)，提高顧客滿意度。（4）提供安全的購物環(huán)境。Maktoba Omar和Ian Bathgate（2011）探討了中國網(wǎng)購顧客滿意度的影響因素，指出安全性、方便性、產(chǎn)品性能、客戶服務(wù)、網(wǎng)站互動性和網(wǎng)站的可欣賞性是網(wǎng)購顧客滿意度的潛在影響因素。
商家要定期對網(wǎng)站的安全性進(jìn)行維護(hù)，檢查是否存在安全漏洞，保護(hù)顧客信息。
2.大學(xué)生角度。（1）關(guān)注商品信息。大學(xué)生在網(wǎng)購的時(shí)候，要認(rèn)真閱讀商品信息，辨別信息的真?zhèn)?，以防止商家為了提高銷售量提供而虛假信息，爭取對商品做到最全面的了解。（2）選擇信譽(yù)佳、口碑好的購物網(wǎng)站。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，市場上的購物網(wǎng)站良莠不齊，大學(xué)生在購物時(shí)盡量選擇知名度高、信譽(yù)好的網(wǎng)站進(jìn)行購物。（3）注意網(wǎng)上銀行支付安全。操作時(shí)最好是在自己確認(rèn)足夠安全的電腦上進(jìn)行，在進(jìn)入銀行系統(tǒng)頁面時(shí)，注意檢查是否下載安裝了安全的客戶登陸端口、相關(guān)銀行的安全證書等一系列安全措施，這樣就能避免自己的銀行賬戶信息被竊取和盜用，同時(shí)能夠安全順利地交付網(wǎng)購貨款。
3.加大對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，保障大學(xué)生的購物安全。當(dāng)今中國電子商務(wù)發(fā)展過快，再加上電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性等特點(diǎn)，使得社會各個(gè)方面對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管都比較困難。因此，需要建立起對網(wǎng)絡(luò)購物有效的監(jiān)管體系，為電子商務(wù)健康快速地發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 支付方式
近些年，伴隨著聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐漸成為人們的主流消費(fèi)習(xí)慣之一。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的交易規(guī)模達(dá)到1.85萬億元，同比增長42.0%。在如此龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體中，大學(xué)生占到了很大的比例。而作為未來幾年中國消費(fèi)市場的主力軍，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征、消費(fèi)心理等必然會對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場產(chǎn)生不小的影響。而與此同時(shí)，作為非傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)必然也會存在一些不足之處，與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)的一些問題也會影響到大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活。所以，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與其支付方式進(jìn)行一些相關(guān)研究與分析是很有必要的。
一、文獻(xiàn)綜述
目前，國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究成果很多。部分學(xué)者以心流體驗(yàn)（王瀾淇，2013）為依據(jù)，分析了消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。穆櫻黃奇棟，馬劍虹（2011）基于計(jì)劃行為理論、黃奇棟（2010）基于TAM的社會臨場知覺對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響進(jìn)行研究。楊鍇，劉建華（2013）通過實(shí)證調(diào)研，使用Lisrel和PLS軟件對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下顧客信任的影響因素進(jìn)行了研究。郭帥（2010）利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0對回收的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對品牌信任視角下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為研究。在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的具體行業(yè)方面，戴偉（2007）以調(diào)查分析研究為主，對服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行問卷調(diào)查，概括總結(jié)出我國目前服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的基本特征。金媚麗（2011）、張玉魯（2011）、葉菀茵（2014）等學(xué)者也做了有關(guān)服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究。陳瀅（2013）對我國旅行產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特點(diǎn)及問題進(jìn)行了研究。在分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)行為及其影響因素的基礎(chǔ)上，任海林（2013）、趙晨鋼（2013）提出了企業(yè)營銷對策建議。同時(shí)，湯喻曉（2012）、張琰（2013）基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析提出了網(wǎng)絡(luò)營銷策略。此外，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的文章比較多，鄭桂玲，陳佳麗（2011）采取問卷調(diào)查的方法，通過對問卷的分析整理得到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)所體現(xiàn)的相應(yīng)特征。屠愛國，曹慧鵬，石云豐（2014）運(yùn)用了最小二乘法、帕克檢驗(yàn)法、廣義最小二乘法等方法大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為計(jì)量分析。薛紅燕，紀(jì)鋒（2011）、鮑潤華，肖瑤（2014）等作者從不同的角度對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行了分析與研究。何山，賢，曾香鋒，黃莉萍（2014）特別研究了女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的現(xiàn)狀研究。在國外的相關(guān)文獻(xiàn)中，Ebrahim Mazaheri（2012）研究了情緒在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為上的作用，Iuliana Cetin？，Maria-Cristiana Munthiu，Violeta R？dulescu.（2012）分析了心理和社會因素對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響。Shannon Cummins，James W.Peltier，John A（2014）對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)行為進(jìn)行了分析。綜上所述，國內(nèi)外從心理層面、網(wǎng)絡(luò)營銷方面研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的文章不在少數(shù)，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的文章也不少，但是研究網(wǎng)絡(luò)支付方式與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的文章卻幾乎沒有，這也是本文試圖突破的一點(diǎn)。
二、研究方法及內(nèi)容
為了使本次調(diào)查研究的結(jié)果更為準(zhǔn)確，我們采取了文獻(xiàn)查閱法、問卷調(diào)查法、數(shù)學(xué)計(jì)量分析法等相互結(jié)合的研究方法。其中，我們以問卷調(diào)查法以主要研究方法。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的隨機(jī)抽樣法來進(jìn)行抽樣調(diào)查。
（一）實(shí)地調(diào)研
為了了解陜西省高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為及其采取的相關(guān)支付方式的現(xiàn)狀，我們通過走訪部分西安市高校，最終確定了陜西師范大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西北大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、西安理工大學(xué)這5所大學(xué)為目標(biāo)院校。本次調(diào)研的時(shí)間是2013年10～12月，我們在5所目標(biāo)院校里隨機(jī)發(fā)放了500份調(diào)查問卷，總共回收的有效調(diào)查問卷為470份，有效回收率為94%。調(diào)查樣本的基本情況如下：
1.性別比例。在本次回收的470份問卷中，男大學(xué)生為197名，占42%，女大學(xué)生為273名，占58%。
2.年級分布。調(diào)查樣本中，大一學(xué)生81人，占17.2%;大二學(xué)生81人，占17.2%;大三學(xué)生244人，占51.9%;大四學(xué)生44人，占9.4%;研究生20人，占4.3%。
3.上網(wǎng)時(shí)間。調(diào)查樣本中，每天的平均上網(wǎng)時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)的為80人，占到總?cè)藬?shù)的17%，1～2小時(shí)的占比為41%，2～4小時(shí)的占比為32%，4小時(shí)以上的占10%。
4.專業(yè)分布。調(diào)查樣本中，經(jīng)管類的學(xué)生占到21%，數(shù)理類的學(xué)生占到12.3%，工科類的學(xué)生占到48.3%，環(huán)境生化類的學(xué)生占到2%，文史類的學(xué)生占到16.4%。
（二）問卷設(shè)計(jì)
在制定正式的調(diào)查問卷之前，我們在陜西師范大學(xué)隨機(jī)發(fā)放了50份調(diào)查問卷進(jìn)行了一次預(yù)調(diào)。在此基礎(chǔ)之上，我們對調(diào)查問卷進(jìn)行了修改與完善。調(diào)查問卷由基本情況、發(fā)展現(xiàn)狀、支付方式、前景展望4個(gè)部分組成。第一部分基本情況主要是了解被調(diào)查者的性別、年級以及專業(yè)等。第二部分有7個(gè)選擇題，主要從上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)購物頻率、每月平均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額、網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品類型、退換貨等方面了解陜西省高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的發(fā)展現(xiàn)狀。第三部分是支付方式，主要從支付平臺的選擇，使用不同支付方式的頻率，不同因素對網(wǎng)絡(luò)支付方式選擇的影響程度等方面了解大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)對不同支付方式的偏好程度。第四部分是前景展望，通過詢問被調(diào)查者愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物以及不愿進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因、對網(wǎng)絡(luò)購物的期許等來預(yù)測未來大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的變化。
（三）結(jié)論分析
通過對回收的有效問卷進(jìn)行整理，我們進(jìn)行了簡單的計(jì)量統(tǒng)計(jì)和描述性統(tǒng)計(jì)，得到了目前陜西省在校大學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的現(xiàn)狀、選擇支付方式的偏好等。為在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為提供一定的參考，同時(shí)對電商提高支付方式的安全性與簡便性提供一定的建議。
三、實(shí)證研究
（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有41%的大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間在1～2小時(shí)，有32%的大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間集中在2～4小時(shí)。這表明上網(wǎng)已經(jīng)成為大多數(shù)大學(xué)生日常生活中不可缺失的一部分。在網(wǎng)絡(luò)購物頻率這一題中，有29%的大學(xué)生選擇平均三個(gè)月進(jìn)行一次網(wǎng)購，39%的大學(xué)生選擇平均每個(gè)月進(jìn)行一次網(wǎng)購，有5%的大學(xué)生選擇平均每周進(jìn)行一次或多次網(wǎng)購。這表明有73%的大學(xué)生都有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的經(jīng)歷具有普遍性。關(guān)于每月生活費(fèi)，41%的大學(xué)生的生活費(fèi)為500～800元，42%的大學(xué)生的生活費(fèi)為800～1500元。而每月用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出的大多集中在50元～200元，具體情況如下：50元及以下占到了39.6%、50～100元占比為26.4%、100～200元占比為23.5%、200～300元為7.8%、300元及以上占比為2.7%。可見缺少固定收入的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的金額比較低。為了更好地了解影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素，我們使用Eviews對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)簡單的計(jì)量分析：
1.影響因素。本文通過整理分析所得到的數(shù)據(jù)，得到影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的假設(shè)因素如下：
（1）大學(xué)生的月生活費(fèi)是一個(gè)因素，用YXF表示。
（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額在月生活費(fèi)中所占比例，用BL表示。
（3）每月的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)次數(shù)，用CS表示。
2.模型的數(shù)學(xué)形式。本文選擇多元的線性回歸模型Y=β0+ β1X1+β2X2+β3X3+μ，其中X為影響因素，β0、β1、β2、β3為待估系數(shù)，μ為隨機(jī)誤差項(xiàng)。
表1 對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與其影響因素的線性回歸分析
3.模型檢驗(yàn)。從回歸估計(jì)的結(jié)果看，模型擬合較好，可決系數(shù)=0.8627，D-W值為1.9617非常接近于2，而P值都為0，這說明該模型已經(jīng)有一定的準(zhǔn)確程度。且YXF、BL、CS的系數(shù)大于0，說明這三種因素對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額起到正向影響，符合現(xiàn)實(shí)邏輯。
4.模型解釋和預(yù)測。經(jīng)過Eviews的驗(yàn)證可以得到估計(jì)方程為：
YWG=-62.0258615324+0.0884926669023*YXF+564.749736231 *BL+16.3261023903*CS
由此我們可以看出月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額與各因素之間的線性關(guān)系，可以看出BL（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額在月生活費(fèi)中的比例）的系數(shù)最大，說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額占月生活費(fèi)的比例越高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額就會越大。其次，CS（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的次數(shù)）對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額也起到一定的正向影響。
（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理
我們從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)購物的種類、經(jīng)常光顧的網(wǎng)站、收到問題商品時(shí)的處理方式設(shè)計(jì)相關(guān)問題，通過分析數(shù)據(jù)得到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的心理偏好。在問到“您通常在網(wǎng)上購物前會制定購物計(jì)劃嗎？”時(shí)，僅有20%的被調(diào)查者表示會制定購物計(jì)劃，33%的被調(diào)查者表示有時(shí)會有時(shí)不會，47%的被調(diào)查者表示從來不會?？梢婈兾魇≡谛４髮W(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)的理財(cái)意識較為薄弱。在“您通常在網(wǎng)上購買的商品種類是？”這個(gè)問題上，絕大部分的答案集中于衣服鞋帽、書籍等。當(dāng)問到您常去的網(wǎng)站時(shí)，排在前三名的網(wǎng)站分別為淘寶、京東商城、亞馬遜?？梢钥闯觯髮W(xué)生常去的網(wǎng)站集中于少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站，如淘寶、美團(tuán)等。“當(dāng)您在網(wǎng)上購買到的物品不合心意或有質(zhì)量問題時(shí)，您會怎么辦？”對于這個(gè)題的答案，有64%的被調(diào)查者表示會向商家提出退換貨要求、21%的被調(diào)查者表示無所謂、8%的被調(diào)查者表示想退貨但不知通過何種方式，僅有5%的被調(diào)查者表示非常生氣并且不想再在網(wǎng)上購物了，僅有2%的大學(xué)生表示會向消協(xié)投訴。這表明，大部分的大學(xué)生們對于網(wǎng)絡(luò)購物有一個(gè)較為理性的認(rèn)識，但也有部分大學(xué)生遇到不合心意的商品時(shí)態(tài)度比較激進(jìn)。
表2 大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品種類
表3 大學(xué)生常用的網(wǎng)站
表4 大學(xué)生對待問題商品的態(tài)度
（三）支付方式
按支付方式的不同，可以分為線上支付與線下支付。線上支付有網(wǎng)銀支付、第三方平臺支付等。線下支付有貨到付款、郵局匯款等。陳旭光（2006）在《第三方支付模式的探討》中指出：網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是指消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換產(chǎn)品和服務(wù)，即把新型支付手段，包括電子貨幣、信用卡、借記卡、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全地送到銀行相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)電子支付。支付方式與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為息息相關(guān)，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的同時(shí)必然會涉及支付方式的選擇問題。選擇最適合自己的支付方式不僅會提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的效率而且會保證自己的財(cái)產(chǎn)安全。相反，如果選擇了可靠性不高的支付方式，有可能就會面對消費(fèi)者權(quán)益的不到保障的情況。同時(shí)，支付方式的種類以及使用支付方式的繁瑣程度在一定程度上會影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的額度以及消費(fèi)次數(shù)。在被問及“您會因?yàn)橹Ц斗绞降姆爆嵍鴾p少網(wǎng)絡(luò)購物的頻次嗎？”，有26%的人回答“會”，36%的人回答“可能會可能不會”，這表明對于62%的大學(xué)生來說，支付方式在一定程度上影響著他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起，支付方式的種類也越來越多樣化。本次調(diào)查問卷著重于比較大學(xué)生對在線支付與傳統(tǒng)的貨到付款兩種支付方式的偏好。調(diào)查結(jié)果顯示，有74.7%的大學(xué)生選擇了在線支付為常用的支付方式，有23.6%的大學(xué)生選擇了貨到付款，僅有不到2%的大學(xué)生選擇了郵局匯款?？梢姡诰€支付已經(jīng)成為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的首選支付方式。
最常見的在線支付方式又分為網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺。我們從開網(wǎng)銀的方式來考察大學(xué)生對網(wǎng)銀的忠誠度。對于第一次開通網(wǎng)上銀行的方式，有34%的人選擇了銀行推薦，25.6%的人選擇了朋友推薦?？梢娿y行依托于自身的先天優(yōu)勢成功地吸引了一部分人開通網(wǎng)上銀行。但還有18.3%的大學(xué)生尚未開通網(wǎng)上銀行，這是銀行存在的潛在客戶。目前國內(nèi)有200余家第三方支付平臺，問卷通過相關(guān)問題來測驗(yàn)大學(xué)生對支付寶、銀聯(lián)網(wǎng)上支付，財(cái)付通，快錢這四家占據(jù)市場領(lǐng)先地位的機(jī)構(gòu)的接受度。在被問及“您最常用的第三方支付平臺是什么？”，有60%的大學(xué)生選擇了支付寶，35%的大學(xué)生選擇了銀聯(lián)網(wǎng)上支付，而經(jīng)常使用其他兩種支付平臺的大學(xué)生占比僅有3%?？梢?，大學(xué)生對于支付寶的選擇有著很大的偏好。為了更好的了解影響大學(xué)生選擇支付方式的因素，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們選定了5種影響因素：A1安全性的高低、A2對支付方式的了解程度、A3操作流程的簡便性、A4買家對支付方式的支持程度、A5交易商品的特點(diǎn)。評價(jià)體系采用李克特五級量表，5表示該因素對選擇不同支付方式的影響程度“非常重要”，4表示“重要”，3表示“一般”，2表示“不重要”，1表示“很不重要”。我們將對5種因素對支付方式的影響程度做一描述性統(tǒng)計(jì)分析。由表6可以看出，A1安全性這一因素的均值最高，達(dá)到了4.52，而其他4種因素的均值都在3～4之間?？梢?，大學(xué)生對于選擇不同支付方式時(shí)最大的訴求是A1安全性，其次是A3操作流程的簡便性，再次是A5交易商品的特點(diǎn)。A2對支付方式的了解程度、A4買家對支付方式的支持程度這兩種因素也對支付方式的選擇產(chǎn)生著一定的影響。
表5 第一次開通網(wǎng)上銀行的方式 表6 最常使用的第三方支付 平臺
表7 五種因素對支付方式選擇的影響度
（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前景展望
在這一部分，我們主要是通過設(shè)置一些主觀性的問題來了解大學(xué)生怎樣看待網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。在問及“您愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因是”時(shí)，43%的人表示是因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)快捷方便，32%的人表示是因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)比較實(shí)惠。通過調(diào)查結(jié)果，我們知道有27%的大學(xué)生尚未進(jìn)行過網(wǎng)購。在問及這部分人沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因時(shí)，有37%的受訪者擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不合格，17%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的安全性，另有16%的受訪者覺得不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物。在被問及“您最希望網(wǎng)絡(luò)購物改進(jìn)的地方是”時(shí)，34%的人認(rèn)為是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全性，其次是完善售后服務(wù)增強(qiáng)，具體數(shù)據(jù)見表10?？偨Y(jié)上述問題，可以得知，部分大學(xué)生沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最大的阻礙因素是網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品質(zhì)量問題。對網(wǎng)上消費(fèi)最大的主訴求是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全性，其次是完善售后服務(wù)?？梢?，在未來的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場，要想吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，商家們首先應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量上進(jìn)行改善，其次要完善售后服務(wù)。而對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門來說，還需要繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的管理，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體營造一個(gè)健康、安全的消費(fèi)環(huán)境。
表8 愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因 表9 不愿進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因
表10 希望網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)改進(jìn)的地方
四、結(jié)論和建議
（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀總結(jié)
通過本次調(diào)查分析，我們可以看出：第一，西安市在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)普及率比較高，在所調(diào)查的470名大學(xué)生中，有73%的人有過網(wǎng)購經(jīng)歷。第二，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的額度較低，66%的被調(diào)查者平均每月的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額在100元以內(nèi)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)集中于服飾鞋帽與圖書類商品。第三，在處理問題商品的方式上，大多數(shù)學(xué)生會提出退換貨要求，但也存在部分學(xué)生無所謂以及不知道如何進(jìn)行退換貨。第四，在支付方式的選擇上，有62%的被調(diào)查者表明可能會因?yàn)橹Ц斗绞降姆爆嵍鴾p少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的次數(shù)，可見，支付方式會對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為產(chǎn)生一定的影響。與23.6%的被調(diào)查者選擇貨到付款相比，74.7%的大學(xué)生選擇的在線支付占據(jù)絕對的數(shù)量優(yōu)勢。在支付方式的選擇方面，支付方式的安全性與之對應(yīng)操作流程的簡便性成為最重要的兩個(gè)影響因素。第五，在對未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主觀期望要求中，大多數(shù)的被調(diào)查者希望增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性與完善售后服務(wù)。
（二）對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的建議
針對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中存在的問題，我們提出以下建議：對于大學(xué)生而言，首先，要樹立一個(gè)正確的消費(fèi)觀，避免盲目消費(fèi)與過度消費(fèi)，盡量在每次購物前制定一個(gè)購物計(jì)劃，做到理性消費(fèi)。其次，在進(jìn)行購物時(shí)，要選擇正規(guī)網(wǎng)店，做到貨比三家，選擇信譽(yù)度高的商鋪。在交易過程中，要注意保護(hù)自己的銀行卡卡號、手機(jī)號碼、家庭地址等個(gè)人信息。最后，在發(fā)生網(wǎng)上購物糾紛時(shí)，要學(xué)會保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益，積極了解退換貨的流程，必要時(shí)可以尋求有關(guān)部門的幫助。對于商家而言，要吸引更多的顧客，首先要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量合格，其次要為消費(fèi)者提供流程簡單、操作便捷的退換貨服務(wù)。再次可以事先擬定一份處理糾紛的協(xié)議，在處理與顧客的糾紛時(shí)做到有據(jù)可依。對于監(jiān)管部門而言，首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理，提高網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量，對于出售虛假商品的商家采取一定的懲罰措施。其次，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)的差異性，可以頒布具體的針對電子商務(wù)的法律法規(guī)。最后，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全的制度，為保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全提供有力保障。
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一、課題來源
在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘據(jù)CNNIC于2008年1月的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18～24歲的為最多（43.6%）。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)總數(shù)的49.3%。
作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。伴隨著大學(xué)生這支網(wǎng)購主力軍網(wǎng)上血拼后涌向大學(xué)校園的，是每天成千上萬個(gè)快遞包裹。出于校園管理和安全方面的考慮，不少高校都作出規(guī)定，禁止快遞員入校送貨，因此，大門外堆積如山的包裹、在地?cái)傊小按蠛漆槨卑銓ふ野膶W(xué)生幾乎已成為一些校園的門口一景。學(xué)校門口總是會有很多快遞員來收、發(fā)快遞包裹，擠滿了學(xué)生，而這個(gè)時(shí)間往往又是人流高峰期，所以很容易造成交通上的擁堵。校門外每天亂糟糟的快遞包裹成為高校管理的一大難題。
面對學(xué)生說起遇到拿快遞的麻煩事，也是滿肚子牢騷：收到短信或電話就不敢出去辦事了，必須乖乖準(zhǔn)時(shí)去取。碰到上課考試就更不能按時(shí)拿到包裹，而且快遞公司的人還不高興，遇到包裹多的時(shí)候，還有可能發(fā)生丟件的事情。
基于這樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生包裹處理的主要特征，如何解決快遞公司點(diǎn)多而雜、不穩(wěn)定性大、宣傳力度不足的情況，以及同學(xué)們?nèi)∝洉r(shí)間緊的問題。提高快遞公司送貨效率以及提高快遞公司的利益，方便學(xué)生退換不滿意的網(wǎng)購物品，使大學(xué)生更多參與進(jìn)網(wǎng)上購物之中，更輕松、更方便、更隨時(shí)的收發(fā)自己的包裹，讓網(wǎng)上購物更進(jìn)一步深入到大學(xué)生的生活之中。因此我們準(zhǔn)備在校內(nèi)成立“大學(xué)生包裹收發(fā)站”。
二、預(yù)期目標(biāo)
將大學(xué)生包裹收發(fā)站作成一個(gè)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；墓?，提供給大學(xué)生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便快遞公司收發(fā)貨物，提高快遞公司送貨效率，方便學(xué)生隨時(shí)收發(fā)包裹，以獲取利潤的最大化。（可逐漸建設(shè)為智能化的包裹收發(fā)站）
三、項(xiàng)目實(shí)施方案
1.在西安市范圍內(nèi)做一個(gè)市場調(diào)研報(bào)告，調(diào)查各大高校大學(xué)生的網(wǎng)購情況以及快遞公司運(yùn)行經(jīng)費(fèi)情況，評估其可行性；
2.在確?？爝f公司自身有最大利益化的情況下，與快遞公司達(dá)成協(xié)議；
3. 協(xié)議達(dá)成后，制定詳細(xì)的規(guī)章制度和運(yùn)行程序（如：中午12：00-13：30，下午5：30-6：30、晚上9：00-10：00，送貨方式：上門取貨，送貨上門）；，組織人力、物力，確保包裹到達(dá)后能有序的簽收和發(fā)送；
4. 在本校成立“大學(xué)生包裹收發(fā)站”，并在本校的網(wǎng)站上以及宣傳欄里做一定的宣傳；
5. 確保將包裹安全的接收到“大學(xué)生包裹收發(fā)站”；
6. 本站組織人力、物力，確保包裹到達(dá)后能有序的簽收和發(fā)送到同學(xué)們的手中；
7.在本校包裹收發(fā)站運(yùn)行成功的情況下，選擇2-3所高校作為試點(diǎn)，聯(lián)系其高校的創(chuàng)業(yè)協(xié)會或其他社團(tuán)，創(chuàng)立更多的“大學(xué)生包裹收發(fā)站”；
8. 逐漸推廣至全市全省以及全國各大高校。
四、市場調(diào)研評估運(yùn)行情況
1.調(diào)查方案
1.1調(diào)查目的：
通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。
1.2調(diào)查方法：
通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。
1.3調(diào)查對象：
在校大學(xué)生（包括大專、本科生、研究生）。
2.調(diào)查結(jié)果
2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析
2.1.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。
2.1.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18～24歲的范圍內(nèi)，而18～22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。
2.1.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于600～1500之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)，網(wǎng)上購物相比較市場而言價(jià)格較低，這就更加證明了學(xué)生的消費(fèi)主要來源于網(wǎng)絡(luò)。
2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析
2.2.1不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
2.2.2進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。
3.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇
3.1獲知渠道
從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
結(jié)論
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。
2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1～5小時(shí)，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。
3.購物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
五、西安市高校大學(xué)生包裹使用情況問卷調(diào)查分析
為了了解高校在校大學(xué)生對快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度，我們調(diào)查小組對快遞行業(yè)滿意度進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查報(bào)告共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，回收問卷846份，回收率84.6%。在回收的846份調(diào)查問卷中的有效問卷712份，有效率84.2%.現(xiàn)在對調(diào)查問卷進(jìn)行分析。
通過分析調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)，得出大學(xué)生對快遞行業(yè)的整體評價(jià)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題，修改大學(xué)生包裹收發(fā)站的設(shè)計(jì)做出調(diào)整，并對大學(xué)生包裹收發(fā)站的發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測。
從上圖可以了解到，現(xiàn)在的學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比較多，沒有網(wǎng)購的人數(shù)比較少，主要是由于沒有網(wǎng)上銀行或者不相信網(wǎng)上的物品質(zhì)量。網(wǎng)購的人數(shù)主要分布在5―10次之間，說明很多學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，但是并不完全依賴網(wǎng)購。
從上柱狀圖中可以看出，傳統(tǒng)的老品牌EMS使用率是最高的，其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、韻達(dá)、圓通等。
大學(xué)生使用快遞的考慮因素
大學(xué)生用戶選擇的選擇方面受影響的因素是方面的，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。
①快遞服務(wù)的快速響應(yīng)
快速反應(yīng)性是影響快遞企業(yè)客戶最重要的因素，良好的快速反應(yīng)性既給企業(yè)運(yùn)營創(chuàng)造更大的空間，又給客戶創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值，縮短客戶的業(yè)務(wù)時(shí)間，從而能獲得更高的客戶滿意度。
由調(diào)查分析得出，在企業(yè)提供上門取貨的前提下，有65%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)上門取貨的速度較快，方便大學(xué)生，35%的被調(diào)查者認(rèn)為所接受的企業(yè)上門取貨的服務(wù)速度太慢。從整體來看，一部分企業(yè)需要大學(xué)生將物件送至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
由調(diào)查可以看出，快遞企業(yè)的送貨速度滿足大部分的大學(xué)生的送貨需求，還有些對快遞公司的送貨速度不夠滿意，快遞公司從送貨速度上是滿足了大部分顧客。
②快遞費(fèi)用
快遞費(fèi)用是繼服務(wù)速度之后第二大影響大學(xué)生滿意的因素，大學(xué)生在愿意支付的成本范圍內(nèi)希望能得到更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，成本是反映大學(xué)生滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。
調(diào)查結(jié)果顯示，對于一般物件，快遞企業(yè)的收費(fèi)主要集中在10到20元的區(qū)間上，而一般的個(gè)人用戶近七成的人認(rèn)為現(xiàn)階段的快遞服務(wù)價(jià)格適中，認(rèn)為稍貴的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的百分之二十，總的來說，顧客普遍接受其服務(wù)的費(fèi)用。僅有百分之五的人認(rèn)為所支付的成本比較便宜，也就是說，大部分人認(rèn)為所支付成本尚有一定的縮減空間。
③快遞選擇用途
從上圖可以看出，在大學(xué)生快遞選擇中，網(wǎng)購占據(jù)大半的市場份額。而且其中多是大學(xué)二年級及以上的同學(xué)，郵遞包裹和收發(fā)文件也擁有39%的市場份額，還有稍許其他的選擇業(yè)務(wù)。總的來說，網(wǎng)購快遞的業(yè)務(wù)應(yīng)該成為快遞公司需加強(qiáng)重視。
3.總結(jié)
通過的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，我們得出以下結(jié)論：
1.快遞成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前覺得快遞費(fèi)用需要改進(jìn)的比例則超過6成，高居快遞行業(yè)多個(gè)需要改進(jìn)項(xiàng)目的首位，快遞費(fèi)用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費(fèi)用仍然有需要壓縮的空間。
2.快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，快遞速度在令人滿意的快遞指標(biāo)評價(jià)中占五成以上，是眾多評價(jià)指標(biāo)滿意度最高的，但是，在調(diào)查過程中，關(guān)于貨損貨差的理賠問題的處理反應(yīng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責(zé)任推向顧客一方的現(xiàn)象。所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對比，是容易造成大學(xué)生滿意度降低的一個(gè)重要因素。
3.服務(wù)態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。從綜合數(shù)據(jù)不難看出，快遞服務(wù)的幾大重要的指標(biāo)“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤”都需要改進(jìn)的比例都超過五成或者接近五成，綜合服務(wù)專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費(fèi)需要成為了投訴率偏高的一個(gè)重要原因。
4.鑒于以上結(jié)論，我們“大學(xué)生包裹收發(fā)站”在實(shí)現(xiàn)快遞費(fèi)用的精簡、服務(wù)態(tài)度的提高、處理投訴和售后相關(guān)服務(wù)的效率以及速度與質(zhì)量雙保證的方面具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，而立足于大學(xué)生，切身體會其客觀需求與主觀愿望亦使得“大學(xué)生包裹收發(fā)站”在后期運(yùn)行過程中可以不斷提高其整體質(zhì)量以及成果，具有一定的市場優(yōu)勢。
六、營銷方案
1.與快遞公司的協(xié)商談判關(guān)于可行性、安全性等問題；
在初期的調(diào)研中，經(jīng)過與多家快遞公司的交流，依據(jù)其與其他單位合作或依靠自身派送過程中出現(xiàn)的可能性問題進(jìn)行了協(xié)商，并以一定的試運(yùn)行期為限，通過為其免費(fèi)配送和收件，力求以零失誤贏得認(rèn)可，為后期合作鋪墊道路。主要在包括了價(jià)格、物流走向、貨物數(shù)據(jù)整合以及快遞公司監(jiān)督等方面進(jìn)行了協(xié)商談判，就多項(xiàng)內(nèi)容與快遞公司達(dá)成了一致協(xié)議，使得項(xiàng)目本身具有了一定的可行性以及安全性，另外就實(shí)行合作后的更多方面的可能性問題，提前進(jìn)行溝通，以達(dá)到后期的雙方互信與雙贏合作。
2.收發(fā)室的確立問題
在校園內(nèi)宿舍樓或后勤工作區(qū)租一間工作室，裝修的簡約，簡單，大方，有自己的獨(dú)特風(fēng)格，以暖色調(diào)為主，針對大學(xué)生，可以選擇符合大學(xué)生生活特色的元素投入，打造一個(gè)溫馨而不失現(xiàn)代氣息的包裹收發(fā)站。
3.工作人員的安排問題
工作人員主要以勤工助學(xué)的形式招聘學(xué)生，基本內(nèi)容主要需要管理好物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在前線快遞公司區(qū)域件到達(dá)后安排自己人手分件為小區(qū)域派送，做好網(wǎng)上派收記錄，另外，在此前提下，要開發(fā)校園網(wǎng)域性業(yè)務(wù)，做好財(cái)務(wù)進(jìn)出帳單。在物流量較大的時(shí)間段，可以實(shí)行按校園區(qū)域或宿舍樓定點(diǎn)收派件，妥善安置取件時(shí)間，以期避免校園收發(fā)件的滯后性等問題的出現(xiàn)。
在以上階段，均需按照實(shí)際情況進(jìn)行人員分配，并對各崗位實(shí)行責(zé)任監(jiān)督，以確保整體流程進(jìn)行的順利。
七、營銷結(jié)論
目前部分學(xué)校一般有兩三處快遞收發(fā)點(diǎn)，基本都是設(shè)在洗衣房、書店、報(bào)刊亭。而且每家只一家快遞業(yè)務(wù)，各家分布較為分散，學(xué)生收發(fā)件還是不方便。每所高校的學(xué)生數(shù)量都逾萬，據(jù)調(diào)研每日進(jìn)出校園的的快遞量近800份。但仍呈供出快遞服務(wù)不應(yīng)求的狀態(tài)，代收包裹一般解決的僅僅是三分之一的快遞量。而且一般代收快遞接收點(diǎn)的共同特點(diǎn)是都把快遞收發(fā)作為“副業(yè)”、儲存面積小、領(lǐng)取快遞時(shí)間安排較為集中、貨物安全無法保障，任然和快遞公司基本一樣，只是取快遞的地點(diǎn)發(fā)生了變化。
為了達(dá)到項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)，“大學(xué)生包裹收發(fā)站”必須在做好大學(xué)生市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，就快遞、包裹等的收發(fā)條件和目前市場的走勢進(jìn)行確定性分析和研究。收發(fā)站可以采取試運(yùn)行、特色推廣等等新型模式進(jìn)行擴(kuò)大化的宣傳推銷，借助其“服務(wù)大學(xué)生”的定位把自身打造成一個(gè)擁有巨大信譽(yù)度的品牌，輻射周邊市場。
根據(jù)調(diào)研分析，目前大學(xué)生包裹收發(fā)站的開發(fā)建設(shè)市場占有份額為：
1.戰(zhàn)略核心型市場---本校大學(xué)生網(wǎng)購人群主體，份額占80%；
2.重點(diǎn)發(fā)展型市場---周邊相關(guān)服務(wù)單位人員或者居民，份額占15%；
3.等待開發(fā)型市場---特殊可抵達(dá)區(qū)域，份額占5%。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的完成和推廣。
意義：
借助“大學(xué)生包裹收發(fā)站”項(xiàng)目的籌備、投入和開展以及日后投入運(yùn)行的過程，提高自身對自主創(chuàng)業(yè)的適應(yīng)研究能力，在此基礎(chǔ)上，就個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提高均有一定的促進(jìn)作用；
解決校門外每天亂糟糟的快遞包裹堵塞校門，為學(xué)校的形象做出了一定貢獻(xiàn)；
解決學(xué)生碰到上課、考試、外出不能按時(shí)取包裹的困惑；減少丟失包裹的比例，減少糾紛；
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的有利因素
首先，電子商務(wù)的迅速發(fā)展逐步受到了國家相關(guān)部門的重視，政府正逐步規(guī)范和引導(dǎo)電子商務(wù)的健康發(fā)展。如商務(wù)部信息化司副司長在2010年的易觀首屆零渠道年會上宣布商務(wù)部將2010年的工作重點(diǎn)放在鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展上，支持新興商業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)上以及規(guī)范消費(fèi)者網(wǎng)上購物上，此外副司長還提出了讓中國網(wǎng)上零售市場占有率在“十二五”規(guī)劃末期超過5%的目標(biāo)。
其次，各類網(wǎng)絡(luò)大賽如淘寶大賽、浙江省大學(xué)生電子商務(wù)大賽等為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了良好的模擬實(shí)踐機(jī)會，這些大賽的開辦也得到了廣大學(xué)生的響應(yīng)，如阿里巴巴在全國二千多所高校里開展的“明日網(wǎng)商”挑戰(zhàn)賽，參與學(xué)生人數(shù)達(dá)到了十多萬人，經(jīng)過這些比賽的磨練提升了大學(xué)生自身的電子商務(wù)專業(yè)技能，樹立了良性的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)觀念。
另外，大多學(xué)校都是按照人才培養(yǎng)方案使學(xué)生逐步統(tǒng)一完成學(xué)業(yè)，學(xué)校也開設(shè)了與電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的課程，這都為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)打下了良好的知識基礎(chǔ)。
此外，大學(xué)生正值人生中最美好的時(shí)光，對新事物的接受能力強(qiáng)，思維活躍，富有熱情，且大學(xué)生對網(wǎng)購、網(wǎng)上開店等非常熟悉，能有效地利用網(wǎng)絡(luò)挖掘商業(yè)資源。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)遇到的困境
1.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的方式和項(xiàng)目單一
網(wǎng)絡(luò)實(shí)物以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的銷售是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要方式，筆者通過對本校210名創(chuàng)業(yè)大學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)38.60%的學(xué)生做網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)業(yè)，34.30%的學(xué)生做網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其中致力于網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)業(yè)的學(xué)生主要借助第三方交易平臺，例如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、ebay網(wǎng)、百度等。
好的開始是成功的半，然而大學(xué)生懷著壯志豪情邁出第一步的時(shí)候就遇到了困境。面對眾多的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，他們往往不知從何下手，不知道什么樣的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品獲利性強(qiáng)，不知道網(wǎng)上銷售是否真的能帶來收益，不知道從哪里能得到良好的貨源……在尋求答案的同時(shí)也使一些好的想法停滯不前，沒有得到真正的落實(shí)，然而即使付出了行動大多也只是小打小鬧。
2.創(chuàng)業(yè)是需要時(shí)間的積累
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，創(chuàng)業(yè)也是一個(gè)積累的過程。然而一些大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者在建立自己的營銷站點(diǎn)之后就開始守株待免了，只等待著顧客上門，而產(chǎn)品的銷售業(yè)績也往往不如心意。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中應(yīng)積極應(yīng)對各種困難，用耐心和毅力去化解危機(jī)。
3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)缺乏資金和經(jīng)驗(yàn)
創(chuàng)業(yè)資金的來源是眾多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)途中的瓶頸，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的啟動金往往是依靠生活費(fèi)的節(jié)約或家庭資助，資金相當(dāng)有限。此外大學(xué)生雖具有較好的理論及知識儲備，然而由于實(shí)賤經(jīng)驗(yàn)的短缺使其對創(chuàng)業(yè)的理解有一定的局限性，面對實(shí)賤中所出現(xiàn)的問題往往始料未及、措手不及，缺乏相應(yīng)的解決措施。
4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)缺乏系統(tǒng)的指導(dǎo)
目前，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)受到了廣泛的關(guān)注與重視，然而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)還是缺乏系統(tǒng)性，專門針對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的培訓(xùn)就更少了，而相對有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)老師也是無法滿足當(dāng)前需求的。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)支持體系構(gòu)建
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的途徑可以是多樣性的，在選擇創(chuàng)業(yè)途徑時(shí)大學(xué)生可以考慮自己建立網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)或利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)業(yè)。自創(chuàng)網(wǎng)站的類型以及盈利模式也是非常多樣化的，網(wǎng)站的類型有實(shí)體或軟體商品的交易網(wǎng)站、信息服務(wù)類網(wǎng)站、知識交流性網(wǎng)站等，盈利模式有會員費(fèi)、廣告費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、交易中介費(fèi)等。也可以利用網(wǎng)上開店、網(wǎng)上加盟、運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)工具提供服務(wù)等現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)業(yè)。本文主要從大學(xué)生本身、政府、學(xué)校、社會和家庭幾個(gè)層面來構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持體系，并探討各層面為有效地支持大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)所應(yīng)出臺并實(shí)施相應(yīng)的對策。
1.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的自我支持
營銷產(chǎn)品的定位、經(jīng)營戰(zhàn)略以及啟動金的獲取是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)途上的攔路虎，以下提出一些建議予以參考：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在選擇產(chǎn)品前可以先研宄同行所銷售的產(chǎn)品，然后模仿競爭對手的營銷方式以及銷售的產(chǎn)品，這樣有利于減少投資風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也相對容易經(jīng)營。另一方面，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者還可以充分探尋自身所有的資源，例如身邊的親朋好友若有良好的供貨渠道，則可以加以利用這便利的資源來創(chuàng)業(yè)。然而多數(shù)創(chuàng)業(yè)者可能并沒有良好的便利資源，則可組建自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并在傳統(tǒng)市場中尋找企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、終端零售等合作伙伴，尋求良好貨源。
2.政府的政策支持
政府應(yīng)出臺利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策，特別是針對電子商務(wù)的相關(guān)政策，加快電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展，從而能更有效地支持大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，其次應(yīng)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供必要的實(shí)體支持，比如建造網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)園區(qū)。而在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)初期政府有關(guān)部門創(chuàng)業(yè)基金會應(yīng)給予其相應(yīng)的資金補(bǔ)助。此外，一些支持網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的服務(wù)和政策是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)順利進(jìn)行的有力保障，如大學(xué)生網(wǎng)店申辦工商執(zhí)照綠色通道，免稅收等。
3.學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育支持
學(xué)校應(yīng)從加大培訓(xùn)力度和開展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)比賽兩個(gè)層面強(qiáng)化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿、培養(yǎng)必要的創(chuàng)業(yè)知識和技能。此外，學(xué)校也可以通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分、提供創(chuàng)業(yè)一條龍服務(wù)等政策和服務(wù)來支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。除此之外，針對創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)人才的缺乏，學(xué)?？梢耘c企業(yè)合作，讓企業(yè)中具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者來指導(dǎo)、管理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。
4.社會對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)氛圍的營造
一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是需要良好的網(wǎng)絡(luò)文化、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、充足的網(wǎng)絡(luò)帶寬。社會各階層應(yīng)充分認(rèn)識到良好的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)文化對營造優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)氛圍的重要作用，并不斷為這一氛圍的形成付出努力。此外，各企業(yè)也應(yīng)在貨源的供給上、交易的安全性上以及物的便捷性上提供大力的支持，從而建立企業(yè)對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持措施。
5.家庭對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的理解和支持
家庭的支持對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有著重大的影響，家長應(yīng)正確認(rèn)識大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的概念及意義，積極培養(yǎng)孩子的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識，引導(dǎo)形成孩子正確的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用觀念，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而使孩子的創(chuàng)新、創(chuàng)造力得到發(fā)展。
6.提升高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)能力
大學(xué)畢業(yè)后讀研或是就業(yè)是大多畢業(yè)生的選擇，而這種傳統(tǒng)的觀念長期束縛著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)思想和行為。另一方面，創(chuàng)業(yè)教育和培訓(xùn)的匱乏不利于激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。因此，各高等院校應(yīng)從創(chuàng)業(yè)教育觀念以及創(chuàng)業(yè)教育政策兩方面入手，改變傳統(tǒng)的教育模式，轉(zhuǎn)變職業(yè)觀念，根據(jù)社會發(fā)展形勢，設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課程，使創(chuàng)業(yè)教育具有實(shí)用性，并將創(chuàng)業(yè)教育納入教學(xué)計(jì)劃，形成一個(gè)完善的創(chuàng)業(yè)教育課程培養(yǎng)體系，充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、挖掘?qū)W生的創(chuàng)業(yè)潛力、提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，從而形成良好創(chuàng)業(yè)教育氛圍。除了制定相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)教育體系，學(xué)校應(yīng)出臺有關(guān)創(chuàng)業(yè)激勵(lì)制度，調(diào)動廣大教師的積極性，持續(xù)有效的為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)并輔助學(xué)生制定合理的目標(biāo)，從而使創(chuàng)業(yè)教育得以不斷延續(xù)。
大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育并非僅憑高校本身就能完成的，政府的鼎力支持、企業(yè)的積極配合也是必不可少的，然而政府所能提供的資源是有限的，企業(yè)家對大學(xué)生所能提供的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)也是有限的，只有發(fā)動全社會的力量，營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使社會大眾能從支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中受益，這樣才能真正建立起社會的支持體系，高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)教育才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。
7.配備創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
剛踏出校門的大學(xué)畢業(yè)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，非常需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)導(dǎo)師的引導(dǎo)，學(xué)?？梢砸M(jìn)校外具有豐富閱歷的企業(yè)管理者來幫且他們解答創(chuàng)業(yè)過程中所遇到的困惑，從而使學(xué)生少走彎路，提高其創(chuàng)業(yè)成功率。具體的實(shí)施方法可以是拜師會，也可以是學(xué)校聘請校外的企業(yè)家，學(xué)生和導(dǎo)師進(jìn)行溝通并雙向選擇，提高對學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)賤指導(dǎo)的針對性和有效性。
8.建立寬容的創(chuàng)業(yè)環(huán)境
激烈的市場競爭中往往會淘汰一些創(chuàng)業(yè)者，然而一次的失敗并不意味著永遠(yuǎn)的失敗，應(yīng)以包容的態(tài)度對待失敗者，并舉行創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會、創(chuàng)業(yè)失敗總結(jié)座談會，分析創(chuàng)業(yè)者失敗的原因，疏導(dǎo)其情緒，加強(qiáng)再培訓(xùn)等使失敗者重拾信心，繼續(xù)追逐創(chuàng)業(yè)夢想。
［關(guān)鍵詞］上海大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；市場調(diào)研；銷售建議
［中圖分類號］F724.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）6-0060-03
1 引 言
近年來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式引爆網(wǎng)絡(luò)購物市場,無論關(guān)注度、參與人數(shù)和組織團(tuán)購的網(wǎng)站都有很大的增長。預(yù)計(jì)到2010年年底,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量將達(dá)到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入,使這場被媒體戲稱為“”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無聲無息中硝煙彌漫,這使得投資者開始擔(dān)心,這種進(jìn)入門檻低、營銷模式易被復(fù)制的營銷方式是否真的有市場前景,因?yàn)橐呀?jīng)有越來越多的小網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)行處于癱瘓狀態(tài),甚至關(guān)門大吉。究其原因,一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站推出的產(chǎn)品種類少、商家少、利潤低；二是單個(gè)網(wǎng)站的回頭客數(shù)量少,消費(fèi)者都是沖著低價(jià)的產(chǎn)品去的,網(wǎng)站沒有進(jìn)行客戶需求的市場調(diào)研。與購物網(wǎng)站客戶相比,團(tuán)購網(wǎng)站客戶更集中于白領(lǐng)和青年大學(xué)生,而上海作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心重地,在這之中更起到至關(guān)重要的推進(jìn)作用,幾乎所有的團(tuán)購網(wǎng)站都推出與上海大學(xué)生相關(guān)的團(tuán)購項(xiàng)目。上海市目前有大學(xué)62所,在校大學(xué)生共計(jì)50余萬人,它還有很強(qiáng)的影響輻射作用,所以就此強(qiáng)大的客戶群進(jìn)行市場需求調(diào)查顯得非常必要。通過我們的市場調(diào)查,為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站提供提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購人數(shù)、產(chǎn)品檔次、銷售利潤的建議,使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站提高售后保障力度,從而建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的品牌形象,也為中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的健康可持續(xù)發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。
2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場現(xiàn)狀調(diào)研與分析
2.省略的網(wǎng)站在美國芝加哥注冊成立,此網(wǎng)站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內(nèi)的26個(gè)美國主要城市提供本地團(tuán)購商品和服務(wù)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種營銷模式,如果說阿里巴巴是B2B、淘寶網(wǎng)是B2C的話,那么網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是一種C2B的模式,由許多消費(fèi)者集體向商家購買貨品或者服務(wù),而這其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站扮演著相當(dāng)于中介的角色,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)商家,招徠消費(fèi)者。他們之間具體的關(guān)系見圖1。
如圖1可見,這三者之間的關(guān)系是相互的：商家將貨品信息提供給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站,并與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商最終價(jià)格,與之一并提供給消費(fèi)者；消費(fèi)者將貨款通過第三方支付程序支付給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站,而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站將傭金剝離后,將剩余資金付給商家。
(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購分類。按網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品種類不同來分類,大致可以分成以下幾類。如表1所示。
捐款偶然性非常大，多為宣傳手段之一汶川地震獻(xiàn)愛心，捐出1元錢―注：以上實(shí)例均出自國內(nèi)用戶瀏覽排名前十的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站(此排名在之后章節(jié)會有詳細(xì)說明)，因此我們認(rèn)為具有一定典型性。
根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品種類,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站分為兩類,一類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的商品種類選擇范圍廣,幾乎上述4種都會涉及,例如美團(tuán)、糯米網(wǎng)等,而另一類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站只有一類商品,如聚美優(yōu)品(原美團(tuán))只做化妝品,但化妝品種類非常豐富。
(2)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站宣傳方式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷模式的關(guān)鍵在于吸引回頭客,讓更多的消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站信息,因此信息的宣傳起到了至關(guān)重要的作用?？偨Y(jié)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳方式如表2。
信息宣傳方式的更新與用戶使用的時(shí)間相關(guān),E-mail訂閱的發(fā)送時(shí)間應(yīng)該早于用戶每日查閱郵箱的時(shí)間；手機(jī)短信的發(fā)送時(shí)間應(yīng)該盡量在用戶能上網(wǎng)的時(shí)候；RSS訂閱的時(shí)間應(yīng)該早于用戶每日查閱RSS閱讀器的時(shí)間；微博與社交網(wǎng)站的應(yīng)盡量頻繁。
3 上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品類別調(diào)研與分析
3.1 調(diào)研樣本本次問卷調(diào)研的目標(biāo)總體是上海市的在校大學(xué)生。通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的方法,共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%,估計(jì)的最大誤差為±3%。
3.2 基礎(chǔ)信息展示在參與問卷調(diào)研的所有大學(xué)生中,男性比例為51%,女性比例為49%。在參與問卷調(diào)研的所有大學(xué)生中,每月花費(fèi)開支集中在800~3000元,具體數(shù)據(jù)見圖2。
參與問卷調(diào)研的所有大學(xué)生,每天上網(wǎng)的平均時(shí)間為5個(gè)小時(shí)左右,具體數(shù)據(jù)見圖3。
由圖3可知,被調(diào)研大學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間絕大部分在傍晚至深夜,其他時(shí)段的上網(wǎng)人數(shù)則較少。
3.3 數(shù)據(jù)交叉分析
(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購支出與性別的關(guān)系。根據(jù)性別與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購每月支出數(shù)據(jù)交叉分析得表3。
女生在月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)大于200元的人數(shù)中高于男生10個(gè)百分點(diǎn),而在低于50元以下的人群中,男生則高于女生14.4個(gè)百分點(diǎn)。交叉分析大學(xué)生常去的團(tuán)購網(wǎng)站以及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購每月支出,數(shù)據(jù)見表4。
在每月團(tuán)購支出超出200元的大學(xué)生中,最常去聚美優(yōu)品的人最多,是唯一一個(gè)超過10%的,而聚美優(yōu)品所團(tuán)購的產(chǎn)品均為女性用化妝品。
(2)性別與期望的產(chǎn)品種類的關(guān)系。男性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序?yàn)椋嚎措娪?聽音樂,體育活動,看書報(bào)雜志,購物,看電視,其他,美容美發(fā)。女性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序?yàn)椋嚎措娪?聽音樂,購物,看書報(bào)雜志,看電視,美容美發(fā),體育活動,其他。
(3)潛在消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品價(jià)格的期望。在沒有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷的消費(fèi)者中,有興趣去嘗試的消費(fèi)者占絕大多數(shù),兩者關(guān)系見圖4。
圖4 潛在消費(fèi)者的構(gòu)成比例關(guān)系
有興趣嘗試網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的大學(xué)生中,有86.8%的人希望每月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的支出在20元以下。
(4)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的賣點(diǎn)。55.4%的人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最吸引他們的地方是低廉的價(jià)格,其次是便捷的購物方式、精選的產(chǎn)品及每日一團(tuán)的新鮮模式。
(5)上網(wǎng)時(shí)段與團(tuán)購信息獲取方式的聯(lián)系。上網(wǎng)時(shí)段一定程度上決定了團(tuán)購信息的更新時(shí)間,團(tuán)購信息的更新時(shí)間根據(jù)該團(tuán)購信息獲取方式的特點(diǎn)決定,先于消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新,抓準(zhǔn)消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新,或遲于消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新。上網(wǎng)時(shí)段與團(tuán)購信息獲取方式的交叉分析見表5。
習(xí)慣直接瀏覽網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的用戶上網(wǎng)時(shí)段在22：30―次日2：00比較多,習(xí)慣通過團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站獲得信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在17：00―次日2：00比較多,習(xí)慣通過社交網(wǎng)絡(luò)來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在8：00―11：30比較多,習(xí)慣通過郵件來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在22：30―次日2：00比較多,習(xí)慣通過微博來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在22：30―次日2：00比較多,習(xí)慣通過短信來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在11：30―13：00比較多。
4 結(jié)論及促進(jìn)上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的建議
(1)女性比男性更肯在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上花錢調(diào)研結(jié)果表明,女生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上的熱情比男生高得多,因此,這可以解釋為什么像聚美優(yōu)品這類產(chǎn)品單一的團(tuán)購網(wǎng)站仍然能運(yùn)營的紅紅火火。
(2)電影券、餐飲券仍然是團(tuán)購主流無論商家如何投機(jī)取巧,都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來的穩(wěn)定收入,無論是團(tuán)購人數(shù)還是總銷售額,這兩項(xiàng)產(chǎn)品均遙遙領(lǐng)先于其他產(chǎn)品。
(3)稀有的產(chǎn)品比較賺錢像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團(tuán)購項(xiàng)目,雖然在調(diào)研的300多項(xiàng)團(tuán)購產(chǎn)品中分別只占有1項(xiàng),但是它帶來的利潤卻是非常巨大的。
(4)折扣并不是越低越好
消費(fèi)者更看重的是團(tuán)購網(wǎng)站究竟為其節(jié)省了多少錢,而不是折扣有多低,折扣低至1折以下的小成本產(chǎn)品并不見得比原價(jià)很高(成百上千)但折扣是2~3折的產(chǎn)品好賣。
(5)最暢銷產(chǎn)品≠最賺錢產(chǎn)品
分析得出,最暢銷的產(chǎn)品并不等于最賺錢的產(chǎn)品。如現(xiàn)有的影樓寫真、雜志、美發(fā)等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品,雖然團(tuán)購人數(shù)并不多,但由于價(jià)格較高,所以仍是比較賺錢的產(chǎn)品。相反,價(jià)格比較便宜的安全套等,雖然團(tuán)購人數(shù)多,但幾乎沒有給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站帶來多少利潤。
(6)打破每日一團(tuán)的定式是一種提高關(guān)注度的方法但這也僅僅只是一種提高關(guān)注度的方法,這種方法被證明并不能給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站帶來更多的利潤。因此,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的出入還是在提高產(chǎn)品本身的選擇以及品質(zhì)上。
(7)要在正確的時(shí)間,發(fā)出準(zhǔn)確的信息團(tuán)購網(wǎng)站更新信息的時(shí)間,應(yīng)該放在晚上九十點(diǎn)鐘,這將會迎來團(tuán)購網(wǎng)站信息關(guān)注的高峰。而在社交網(wǎng)站發(fā)送團(tuán)購信息的時(shí)間,應(yīng)該設(shè)定在早晚各發(fā)一次,因?yàn)椴坏砩鲜侨肆鞲叻?上午8：00―11：30也有許多人在關(guān)注社交網(wǎng)站上的團(tuán)購信息。總之,團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該學(xué)會在正確的時(shí)間,發(fā)出準(zhǔn)確的信息。
(8)想要拉攏更多潛在消費(fèi)者,還是要靠低價(jià)有很多沒有團(tuán)購過的人其實(shí)是很希望得到團(tuán)購機(jī)會的,團(tuán)購網(wǎng)站想要得到這些潛在的消費(fèi)者,還是需要推出一些低價(jià)位的產(chǎn)品來迎合這部分人,使得網(wǎng)站得以可持續(xù)發(fā)展。
(9)偶爾推出一些新奇的小玩意能賺足眼球
大學(xué)生校園市場調(diào)研報(bào)告一 調(diào)查范圍：西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)在校所有大學(xué)生。 調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容：消費(fèi)者性別、近期使用飲料產(chǎn)品、對各飲料品牌的認(rèn)知度、消費(fèi)習(xí)慣、購買途徑、價(jià)格范圍、每次購買數(shù)量、對飲料的評價(jià)、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產(chǎn)品上市因素、對飲料廠商的建議。
調(diào)查方法：共發(fā)放220份問卷，并按男女等額比例進(jìn)行問卷發(fā)放調(diào)查，實(shí)收有效問卷200份。
調(diào)查建議 ：
(1)在本次問卷調(diào)查過程中，出現(xiàn)問卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現(xiàn)缺失或者亂填的現(xiàn)象以及問卷編碼編排出現(xiàn)重復(fù)的問題。對于出現(xiàn)的這些問題問卷都計(jì)入無效問卷，對其做無效處理。
(2)在調(diào)查過程中缺乏基本的調(diào)查知識，以及調(diào)查禮儀、溝通方式不妥問題，導(dǎo)致有些調(diào)查被拒絕，因此在今后的調(diào)查過程中一定要切記調(diào)查禮儀和調(diào)查方式。
調(diào)查主體報(bào)告
調(diào)查背景：
(1)宏觀經(jīng)濟(jì)背景。 新華網(wǎng)北京1月18日電國家統(tǒng)計(jì)局18日數(shù)據(jù)，2012年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入扣除價(jià)格因素實(shí)際增長
9.6%，農(nóng)村居民人均純收入實(shí)際增長10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對生活的需求已經(jīng)不僅僅是解決溫飽問題，在注重身心健康發(fā)展的同時(shí)，也開始追求物質(zhì)上的滿足，消費(fèi)市場日益活躍。作為物質(zhì)需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場經(jīng)濟(jì)不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競爭也愈加激烈。而作為追求時(shí)尚，具有青春活力的大學(xué)生無疑成了消費(fèi)飲料等主流。
(2)行業(yè)背景。中國飲料行業(yè)是改革開放以來發(fā)展起來的新興行業(yè)，30年來，飲料行業(yè)不斷的發(fā)展和成熟，逐漸改變了以往規(guī)模小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，競爭無序的局面，飲料企業(yè)的規(guī)模和集約化程度不斷提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。近幾年，我國飲料年產(chǎn)量以超過20%的年均增長率遞增，達(dá)到1300多萬噸。飲料市場已成為中國食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場之一，市場潛力巨大。社會生產(chǎn)力的提高以及人們需求的多元化發(fā)展給商家提供了廣闊的消費(fèi)市場。飲料市場與其他消費(fèi)市場相比，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢，如：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，能更快的打入市場;其新產(chǎn)品能更快的被消費(fèi)者廣泛接受;與其他行業(yè)產(chǎn)品相比價(jià)格較低，符合大多數(shù)消費(fèi)人群的消費(fèi)能力。
(3)消費(fèi)背景。大學(xué)生作為一個(gè)年輕的消費(fèi)群體，在整個(gè)飲料消費(fèi)市場中占有很大一部分的比例，從大多數(shù)的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場的時(shí)候，都主要是定位于年輕的
顧客群體，因此，只有充分掌握、準(zhǔn)確分析年輕人對飲料的消費(fèi)態(tài)度 方可了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)其購買決策，從而提高產(chǎn)品的銷量，擴(kuò)大市場份額。大學(xué)生生活費(fèi)用相對較寬裕，具有一定的購買力，飲料市場的多元化發(fā)展給了大學(xué)生更加多元化的選擇機(jī)會，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費(fèi)市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現(xiàn)，飲料消費(fèi)市場變?yōu)榈湫偷馁I方市場，人們的選擇范圍越來越廣。在消費(fèi)日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其消費(fèi)習(xí)慣等多重因素才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利。
大學(xué)生飲料市場狀況分析
飲料分類市場概述：
① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競爭階段。近年來，中國市場上功能飲料層出不窮，如樂百氏的脈動、娃哈哈的激活、農(nóng)夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個(gè)時(shí)時(shí)處處都講究新營銷策略的全球化的經(jīng)濟(jì)背景下，功能飲料新一輪的激烈競爭市場也將發(fā)展到以品牌+品質(zhì)為核心的競爭上，市場爭奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現(xiàn)出一派繁榮景象。
② 茶飲料 我國茶飲料工業(yè)發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，整體呈快速增長趨勢，市場滲透率迅速提高，茶飲料市場進(jìn)入成長中期，發(fā)展至今大致經(jīng)歷了四個(gè)成長階段：
1、1998年及以前，旭日升占市場主導(dǎo)，一枝獨(dú)秀。
2、1999年，康師傅，統(tǒng)一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統(tǒng)一雙雄爭霸。
4、發(fā)展至目前，康師傅統(tǒng)一占主導(dǎo)地位，其他品牌(可口可樂，宏寶萊等)進(jìn)入市場，諸侯紛爭。
③碳酸飲料。近年來，我國的碳酸飲料制造業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。隨著消費(fèi)者對健康越來越關(guān)注，碳酸飲料的消費(fèi)受到影響。傳統(tǒng)的碳酸飲料因含糖量和熱量過高，被認(rèn)為是導(dǎo)致肥胖的主要因素之一。在發(fā)達(dá)國家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂的市場份額也持續(xù)下滑。在我國，很多消費(fèi)者尤其是家長已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個(gè)飲料行業(yè)中的比重處于下降趨勢，并不代表碳酸飲料制造業(yè)的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國人飲料消費(fèi)的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費(fèi)。經(jīng)過一段時(shí)間的高速發(fā)展之后，中國碳酸飲料制造業(yè)逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學(xué)生飲料市場概述：價(jià)格，品質(zhì)，潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。大學(xué)時(shí)代是個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，
他們喜歡自由，我行我素，這一點(diǎn)在飲料的購買上體現(xiàn)得尤為突出，大學(xué)生根據(jù)自己喜好購買者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時(shí)他們追求潮流，喜歡從當(dāng)前的時(shí)尚潮流出發(fā)購買商品，因此產(chǎn)品的包裝外形也是影響大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。
他們對新生事物的接受能力強(qiáng)，對于飲料這個(gè)產(chǎn)品更新速度快的行業(yè)來說具有較大的優(yōu)勢。他們同樣崇尚理性消費(fèi)，注重產(chǎn)品的質(zhì)量。
結(jié)論：從以上的市場競爭狀況可以看出，當(dāng)前飲料市場各種類型的產(chǎn)品競爭激烈，同時(shí)呈現(xiàn)出勢均力敵的態(tài)勢，因而對于各種類型的飲料生產(chǎn)廠商來看，整個(gè)飲料市場的競爭機(jī)會是均等的，誰能有效把握市場需求，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，誰就能占領(lǐng)市場先機(jī)。對于大學(xué)生這個(gè)充滿活力的市場也是如此。
報(bào)告分析
大學(xué)生喜歡飲料的類型
表中數(shù)據(jù)清晰地描述了大學(xué)生對各種類型的飲料及不同性別的大學(xué)生對不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學(xué)生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學(xué)生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達(dá)到60%左右;而男女生對功能型飲料的選擇差異性較小。
大學(xué)生對含糖量的敏感程度
從上表可以看出女性對于果汁的含糖量更加敏感，超過80%的女大學(xué)生偏向于含糖量較低或者是無糖的果汁，而男性對于對于果汁的含糖量則沒有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無糖的飲料，因此可以看出對于大學(xué)生消費(fèi)者而言更加喜歡低糖甚至無糖的健品。大學(xué)生對飲品容量的選擇
從上圖可以看出，約有40%消費(fèi)者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費(fèi)者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費(fèi)者選擇250-500ml區(qū)間的飲品量，這也是當(dāng)今消費(fèi)的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費(fèi)者的青睞，這與近年來各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無關(guān)系。 大學(xué)生一個(gè)星期飲用于購買飲料的支出
從上圖可以看出，大學(xué)生的每月生活費(fèi)在600-1000元時(shí)，購買飲料支出通常在0-20元;月生活費(fèi)在1000-1200元時(shí)，購買飲料支出通常在10-30元;月生活費(fèi)在1200元以上時(shí)，購買飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費(fèi)越高，用于購買飲料的消費(fèi)支出越高，即大學(xué)生用于購買飲料的支出與購買力成正比。
大學(xué)生在購買飲料時(shí)，選擇3-5元價(jià)格區(qū)間的比重較大，約有60%，說明飲料定價(jià)在3-5元區(qū)間內(nèi)是合理的，比較容易讓大學(xué)生消費(fèi)者接受。
很明顯，超市和便利店是大學(xué)生購買飲料的主要場所，而在餐廳、地?cái)偤痛黉N活動現(xiàn)場購買飲料的消費(fèi)者數(shù)量相對較少，這可能主要是餐廳、地?cái)偤痛黉N活動現(xiàn)場本身的局限性導(dǎo)致的，這同時(shí)也說明超市和便利店是企業(yè)主要的的分銷渠道。
可以看出約有50%的大學(xué)生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時(shí)，接近二分之一左右的大學(xué)生喜歡紙質(zhì)和灌裝包裝，這也完全符合大學(xué)生追求便捷消費(fèi)方式的需求，也體現(xiàn)出大學(xué)生具有一定的環(huán)保節(jié)約意識，這為飲料的生產(chǎn)廠商在針對大學(xué)生市場的飲品包裝上提供依據(jù)。
只有接近10%的大學(xué)生認(rèn)為自己不會受到廣告的影響，而大學(xué)生校園市場調(diào)研報(bào)告的大學(xué)生一般都會或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數(shù)飲料企業(yè)對廣告投入大量精力并且樂此不疲達(dá)到的效果，而且有超過40%的大學(xué)生在選擇飲料時(shí)受到廣告的影響較大，這說明廣告對于部分消費(fèi)者對飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關(guān)注的。
電視作為主要的傳播媒體擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者心里近60%的廣告宣傳份額，
網(wǎng)絡(luò)廣告、報(bào)紙和雜志以及海報(bào)則顯得相對弱勢，別人介紹和其他選項(xiàng)則占了超過1/4的份額，這說明飲料在消費(fèi)者中的口碑對飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時(shí)說明還有其他宣傳途徑有待飲料企業(yè)的發(fā)掘和拓展。
大學(xué)生喜歡的促銷方式
打折銷售和有獎(jiǎng)銷售是消費(fèi)者較喜歡的促銷方式，但女性消費(fèi)者卻不大喜歡有獎(jiǎng)銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈送小禮品、多買附贈和免費(fèi)試飲影響相對較小，可作為附帶的促銷方式，也會取得不錯(cuò)的效果。
大學(xué)生是否會嘗試新產(chǎn)品?
該表格的數(shù)據(jù)說明思維活躍、容易接受新事物的大學(xué)生消費(fèi)者對飲料新產(chǎn)品基本保持接受態(tài)度，只有小部分消費(fèi)者很難嘗試新的飲料產(chǎn)品，同時(shí)近七成的消費(fèi)者不會隨意嘗試新的飲料產(chǎn)品，這說明只要有適當(dāng)?shù)膬?yōu)勢吸引消費(fèi)者，還是有很多消費(fèi)者愿意嘗試新的飲料產(chǎn)品的。
與消費(fèi)者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學(xué)生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費(fèi)者嘗試新飲料產(chǎn)品的首要因素，但是廣告宣傳和低價(jià)位也對消費(fèi)者選擇新產(chǎn)品起到了一定作用，造型獨(dú)特和獨(dú)特功能也是值得考慮的影響因素。
對策及建議
產(chǎn)品策略
(1)產(chǎn)品口味：產(chǎn)品口味是消費(fèi)者選擇飲料的最重要因素之一，產(chǎn)品口味一定要進(jìn)行消費(fèi)者測試。根據(jù)調(diào)查可知，口味是大學(xué)生接受新產(chǎn)品的重要影響因素，同時(shí)根據(jù)大學(xué)生對于飲料的消費(fèi)特點(diǎn)可知，飲料生產(chǎn)商應(yīng)不斷加大大學(xué)生飲料市場的口味創(chuàng)新，不斷地推出新的口味，縮短產(chǎn)品更新的周期，以滿足大學(xué)生的各種口味需求。
(2)產(chǎn)品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時(shí)，也要根據(jù)大學(xué)生市場的特點(diǎn)，有所側(cè)重的選擇產(chǎn)品類型，同時(shí)根據(jù)調(diào)查可知，性別差異也對于大學(xué)生飲料市場產(chǎn)品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對這一市場現(xiàn)象，飲料生產(chǎn)商和渠道商應(yīng)當(dāng)盡可能的調(diào)查出高校的性別比例，再根據(jù)比例適時(shí)確定各種飲料的比例，最后應(yīng)當(dāng)加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。
(3)產(chǎn)品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環(huán)保的紙裝，同時(shí)可以用幾種包裝形式相互補(bǔ)充，但是包裝風(fēng)格一定要統(tǒng)一，色彩搭配要明顯、有視覺沖擊力，最重要的是要夠時(shí)尚，追上當(dāng)今潮流，這符合大學(xué)生追求時(shí)尚的消費(fèi)心理。
(4)產(chǎn)品容量策略：從調(diào)查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學(xué)生所接收，因此，生產(chǎn)商在針對大學(xué)生市場的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量將飲料的容量對位在這一區(qū)間。
價(jià)格策略
價(jià)格策略要恰當(dāng)。針對大學(xué)生消費(fèi)市場的特殊性，產(chǎn)品價(jià)位可以略低
于市場中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高或加入了特殊的營養(yǎng)成分，其價(jià)位也可以略高于市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)調(diào)查可知，具體的價(jià)格應(yīng)該定位在3-5元這一價(jià)格區(qū)間。
渠道策略
盡可能增加鋪貨率。充分調(diào)查和掌握高校零實(shí)體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產(chǎn)品的鋪貨率，以高校超市帶動其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環(huán)節(jié)，合理設(shè)計(jì)和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價(jià)格得到價(jià)格，讓惠于大學(xué)生。
促銷策略
綜合運(yùn)用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關(guān)系、營業(yè)推廣以及銷售促進(jìn)等促銷策略。比如定期開展免費(fèi)贈飲、買一送一、打折促銷、有獎(jiǎng)銷售等促銷活動。
推廣策略
加大與各高校的合作力度，通過贊助高校社團(tuán)等活動，提高產(chǎn)品的知名度;同時(shí)也可以通過與各衛(wèi)視合作，通過電視媒體這一快速有效的媒體平臺推廣產(chǎn)品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過贊助湖南衛(wèi)視的《我是歌手》等時(shí)下非常的火的節(jié)目，產(chǎn)品的知名度迅速得到提高，銷售市場達(dá)到打開。因此對于生產(chǎn)商而言在高校推廣產(chǎn)品的時(shí)候可以綜合運(yùn)用各種媒體平臺推廣產(chǎn)品，尤其是新產(chǎn)品的推廣，充分運(yùn)用微博、互聯(lián)網(wǎng)、電視媒等平臺。
其他策略
(1)對大學(xué)生飲料消費(fèi)市場進(jìn)行更進(jìn)一步的市場調(diào)查和分析，充分把握大學(xué)生消費(fèi)者的愛好和飲料消費(fèi)習(xí)慣，并從中尋求突破點(diǎn)。
(2)規(guī)范調(diào)研與策劃活動。在產(chǎn)品上市前或運(yùn)作過程中，定期進(jìn)行消費(fèi)者、銷售渠道和競爭對手的市場調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷商的心理動態(tài)和市場競爭動態(tài)，并在此基礎(chǔ)上做出既全面、又細(xì)致的整合營銷策劃。
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大學(xué)生校園市場調(diào)研報(bào)告二 一、背景介紹
網(wǎng)絡(luò)購物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶(消費(fèi)者)的過程，在整個(gè)過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。
2017年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò)購物市場銷售額第一次沖破零售業(yè)的500億天花板，達(dá)到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡(luò)購物人群，每人平均消費(fèi)超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網(wǎng)購市場快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè)：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購人數(shù)的急劇增長，以及上網(wǎng)購物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，并成為主流消費(fèi)方式之一。
2017年仍是中國網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)式增長的一年，網(wǎng)購成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購的增長，包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機(jī)，對網(wǎng)購市場的負(fù)面影響較小，金融危機(jī)反而成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強(qiáng)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281.8億，相比2007年增長128.5%。
中國龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò)購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速的增長趨勢，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模有望達(dá)到5690億元。
實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計(jì)在2017年左右。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物男生略高女生。調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。
2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!
3. 在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時(shí)間有21%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。說明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。
4. 在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選
5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運(yùn)動和休閑產(chǎn)品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(24%)、音像制品(20%)
6. 網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時(shí)間與空間的差異。其中購買物品有物美價(jià)廉17 %，跟所說的一致,貨真價(jià)實(shí)19 %，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%
三、網(wǎng)絡(luò)購物原因分析
1. 選擇網(wǎng)購的原因
調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
其中男生對時(shí)間要求多一點(diǎn)，圖個(gè)節(jié)約時(shí)間，方便，和價(jià)格便宜。而女生在此基礎(chǔ)上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網(wǎng)上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優(yōu)勢在現(xiàn)代繁忙的社會日益體現(xiàn)出來，以發(fā)展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。
2. 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。
四、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)特征
1. 網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高(37.9%)，對售后服務(wù)和物流快遞的評價(jià)較低，對商品種類、查詢方便性的評價(jià)較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。
2. 網(wǎng)購的滿意程度。我們看到：同學(xué)們對網(wǎng)上購物的評價(jià)總體較好。有67%的同學(xué)對網(wǎng)上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學(xué)持滿意的觀點(diǎn)。而評價(jià)為很不滿意，不滿意的同學(xué)共占10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學(xué)對網(wǎng)上購物的商品持很滿意的態(tài)度?？梢?，雖然網(wǎng)上購物的商品基本能夠達(dá)到要求，但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項(xiàng)新興的購物方式，它的提升空間還是相當(dāng)大的，我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。
3. 遇到問題怎么辦。當(dāng)同學(xué)們在網(wǎng)上購買的商品不和心意或有質(zhì)量問題時(shí)，有23%的同學(xué)有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學(xué)表示非常生氣，不再網(wǎng)上購物了，18%的同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對于要求銷售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46%。以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)上購物的過程中消費(fèi)者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，無法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠商的溝通，開辟更便捷，實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購物發(fā)展亟待解決的問題。
4. 未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。
5. 網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問卷中，回答主要有網(wǎng)購的前景好、價(jià)格便宜、發(fā)展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節(jié)約時(shí)間等。在37份有抵觸的態(tài)度中，大多意見有質(zhì)量的不放心、安全沒保障、無售后服務(wù)、郵遞時(shí)間長等。在10張從雙方面討論的觀點(diǎn)中，一方面對目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網(wǎng)購在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進(jìn)網(wǎng)購會被越來越多的人所接受。
五、建議
1. 加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)
根據(jù)本研究的結(jié)果，多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的68.5%)有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對此，高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高校兩課教學(xué)的重要課題。[7]發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動來了解大學(xué)生的思想動向和存在問題，加強(qiáng)交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費(fèi)教育，合理控制子女的消費(fèi)來源，糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費(fèi)觀。
2.開展網(wǎng)絡(luò)購物安全方面的教育
學(xué)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，進(jìn)行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的手段，這對于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)?？梢哉埱缶胶献?。對于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢，以維護(hù)他們的心理健康。
3.大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育
大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育，樹立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過分析認(rèn)識自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)，又要對網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題有足夠的認(rèn)識。學(xué)習(xí)識別合法網(wǎng)站的知識，主動增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識和法律意識。交易時(shí)提高警惕，保護(hù)好個(gè)人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。
4.已下信息資料為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的提供參考。
購物網(wǎng)站按模式可以分為：
BtoB(商家對商家)： B2B 對個(gè)人消費(fèi)者來說可以不算
BtoC(商家對消費(fèi)者)：B2C 現(xiàn)在做的大的不多，有卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城 CtoC(個(gè)人對個(gè)人)：C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大
卓越、當(dāng)當(dāng)都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關(guān)鍵的是你想買的書網(wǎng)上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。
1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個(gè)大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有2000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持更多選擇、更多低價(jià)讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。
淘寶網(wǎng)的使命是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。
卓越網(wǎng)于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的精選品種、全場庫存、快捷配送之卓越模式，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站稱號，入選中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司和最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)。
卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部，在短短一年多的時(shí)間里，即發(fā)展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺。2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。
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【關(guān)鍵詞】支付寶；互聯(lián)網(wǎng)金融；大學(xué)生
支付寶是阿里巴巴旗下的一個(gè)第三方網(wǎng)上交易支付平臺，作為互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式，它目前在我國第三方支付領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。簡單來說，支付寶平臺為客戶與企業(yè)提供了“中間人”角色，這也是支付寶最基本的運(yùn)行模式，它可以避免網(wǎng)絡(luò)支付中可能存在的欺詐行為。
一、現(xiàn)階段支付寶平臺的發(fā)展形勢
截止到2016年初，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過6.6億，這也大幅度促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局在2016年所的最新數(shù)據(jù)顯示，2015年我國社會消費(fèi)品零售總額6.8萬億元，也就是說，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)占到了社會消費(fèi)品零售總額的1/10?？梢灶A(yù)期，隨著未來社會電子商務(wù)不斷發(fā)展，交易量不斷攀升，以支付寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新模式還將占據(jù)更大市場份額，擁有更大發(fā)展空間。
二、基于支付寶所衍生的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新形式
支付寶平臺的服務(wù)目標(biāo)就是“簡單、快速、安全”，它憑借此優(yōu)勢博得了大部分網(wǎng)民群體的支持。由支付寶平臺所衍生的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新形式有許多，他們對大學(xué)生群體的影響都是非常之大的。
（一）余額寶
余額寶是以支付寶為基礎(chǔ)、內(nèi)嵌支付寶余額增值服務(wù)的新業(yè)務(wù)模式。自2013年余額寶推出以來，它對支付寶用戶閑置資金的投資與增值服務(wù)就吸引了學(xué)生一族，提高了他們對理財(cái)?shù)呐d趣。對大學(xué)生群體而言，他們沒有固定的收入或者說收入極少，如果購買銀行理財(cái)產(chǎn)品幾乎不可能實(shí)現(xiàn)，所以余額寶就提出了這種小型金融但高收益率（年均6%～7%）的靈活活期存款模式。再者，余額寶收益是每日可見的，這對大學(xué)生群體極具吸引力，符合年輕一代的消費(fèi)心理。當(dāng)然，余額寶平臺也遵循了互聯(lián)網(wǎng)金融的“二八原則”，他們抓住了這80%大學(xué)生用戶群體的心理和他們所擁有的20%財(cái)富，視大學(xué)生群體為社會消費(fèi)主力，在為大學(xué)生提供實(shí)惠與便利的同時(shí)，也促進(jìn)了余額寶的快速成長。
（二）校園一卡通
校園一卡通是學(xué)生在學(xué)校中使用最頻繁的工具之一，它承擔(dān)著眾多職能，比如：考試身份憑證、消費(fèi)付款、考試?yán)U費(fèi)、機(jī)房上級認(rèn)證、圖書館借閱證等。支付寶和校園一卡通的合作可謂是雙贏，給學(xué)生們的日常生活帶來了極大的便利。校園中雖然提供了，人工的現(xiàn)金充值和同銀行卡關(guān)聯(lián)的圈存機(jī)，但是在人流高峰期，仍然會有很多人排隊(duì)等候進(jìn)行充值。利用學(xué)生群體大都擁有自己的支付寶賬號的基礎(chǔ)優(yōu)勢，在支付寶與銀行卡關(guān)聯(lián)的同時(shí)，利用銀行卡將資金轉(zhuǎn)入學(xué)生支付寶賬戶，在由支付寶進(jìn)行結(jié)算后轉(zhuǎn)入學(xué)校的支付寶賬戶，最后充值進(jìn)入學(xué)生的校園一卡通。整個(gè)流程無需其他人工操作，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，大大節(jié)約了時(shí)間和人力，擁有極大的優(yōu)勢被很多學(xué)校采用。以重慶地區(qū)為例，重慶工商大學(xué)、重慶理工大學(xué)、四川美術(shù)學(xué)院等都采用了這種新的充值方法。
從整體上來看，對善于接受新鮮事物的大學(xué)生群體來說，以支付寶、余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新給他們帶來了很大的方便。從最開始的網(wǎng)上購物，轉(zhuǎn)賬到不斷發(fā)展的草根理財(cái)和校園一卡通充值應(yīng)用，給大學(xué)生的日常生活提供了更多選擇。其次，也給大學(xué)生群體提供了新的觀念，幫助他們提前接觸理財(cái)和金融，將日常理財(cái)?shù)挠^念帶給了他，讓他們對于生活有了新的思考。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)金融還有一些安全問題和我們無法控制的因素帶來的一些負(fù)面影響，但總體上來說影響是積極而正面的。
三、支付寶在大學(xué)生群體中的使用狀況及影響實(shí)證分析
（一）問題提出
對重慶工商大學(xué)融智學(xué)院進(jìn)行大學(xué)生群體的支付寶使用狀況調(diào)查，發(fā)放問卷200份，回收200份。主要調(diào)查問題為大學(xué)生每月利用支付寶的頻率次數(shù)。
（二）問卷結(jié)果分析
在對200人進(jìn)行問卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)上的每月開銷在1000～2000元左右，這屬于正常水平。其中超過50%的大學(xué)生每月上網(wǎng)網(wǎng)購次數(shù)超過15次，此頻率已經(jīng)相當(dāng)之高，說明網(wǎng)購已經(jīng)成為大學(xué)生日常消費(fèi)主流。其中又有69%的大學(xué)生選擇用支付寶來完成所有網(wǎng)上交易，所以說支付寶平臺已經(jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的核心組成部分，甚至說已經(jīng)成為大學(xué)生日常網(wǎng)購消費(fèi)的一種習(xí)慣。
現(xiàn)如今，除淘寶、阿里巴巴網(wǎng)站以外，包括像1號店、蘇寧易購、蘋果等多個(gè)網(wǎng)上購物網(wǎng)站都已經(jīng)支持支付寶業(yè)務(wù)。甚至包括某些在大學(xué)生群體中非常熱門的線上網(wǎng)絡(luò)游戲、代購、線下實(shí)體店如肯德基、屈臣氏等也都支持支付寶支付服務(wù)，這讓大學(xué)生拿著手機(jī)就可以通過支付寶來完成線上線下的各種購物活動，使便捷支付迅速走紅整個(gè)市場。因此支付寶對大學(xué)生的日常生活影響之大已經(jīng)不能僅僅從它的功能來看，它成為了大學(xué)生的一種生活品味。而從大學(xué)生使用支付寶的具體狀況來看，對支付寶充值也是目前大學(xué)生群體所青睞的一種存款模式，說明支付寶有希望成為現(xiàn)有最好的第三方“網(wǎng)絡(luò)理財(cái)銀行”。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店課程 創(chuàng)業(yè) 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)
一、“網(wǎng)店教學(xué)”背后的問題
艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,09上半年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模為1034.6億元,同比08上半年的531.1億元,大增94.8%,其中,C2C占絕大部分。近幾年有部分高校電子商務(wù)專業(yè)將“網(wǎng)店”作為學(xué)生實(shí)習(xí)或?qū)嵺`的一種方式?！昂鋈缫灰勾猴L(fēng)來,千樹萬樹梨花開”,許多學(xué)校開始仿效。筆者經(jīng)研究和調(diào)研發(fā)現(xiàn),許多院校的做法暴露出許多問題。
1.“掛羊頭賣狗肉”――偏離專業(yè)培養(yǎng)方向
近10年來,電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)已從最初求新求全,過渡到根據(jù)生源質(zhì)量、社會需求及學(xué)院實(shí)力,制定明確的培養(yǎng)方向了。例如,有的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向側(cè)重于平臺開發(fā)與設(shè)計(jì)、有的則側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、或者商務(wù)策劃等。經(jīng)筆者瀏覽許多高職院的電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有些院校盲目地將網(wǎng)店作為其專業(yè)學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)的方式。卻沒有考慮到既定專業(yè)培養(yǎng)方向。此外,網(wǎng)店教學(xué)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),容易調(diào)動學(xué)生興趣,提早讓電商學(xué)生接觸網(wǎng)店會使學(xué)生忽視其他專業(yè)知識,以至于在專業(yè)學(xué)習(xí)上分心,進(jìn)而擾亂學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)劃。
2.“挑肥揀瘦”――偏重于注重開店流程或網(wǎng)店裝修技術(shù)
從筆者瀏覽過的一些以“網(wǎng)店”課程彰顯其辦學(xué)特色的電商專業(yè)網(wǎng)站,以及筆者與其他高職院的專業(yè)教師的經(jīng)驗(yàn)交流中,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)院校的“網(wǎng)店”教學(xué)內(nèi)容偏重于網(wǎng)店開設(shè)流程、網(wǎng)店裝修技術(shù)以及一點(diǎn)簡單網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工具的應(yīng)用。這些內(nèi)容易引起學(xué)生興趣,容易教,也容易考核,師生都容易找到成就感。但這種“成就感”可能讓學(xué)生簡單地將電子商務(wù)理解成開網(wǎng)店了。根據(jù)筆者對前程無憂等站點(diǎn)在近一年多的電子商務(wù)崗位能力要求來看,目前網(wǎng)店教學(xué)側(cè)重點(diǎn)已偏離了用人企業(yè)用人需求――多數(shù)企業(yè)對電商學(xué)生有系統(tǒng)且成功的網(wǎng)店經(jīng)營思路。現(xiàn)有的“網(wǎng)店教學(xué)”在教學(xué)內(nèi)容上的“挑肥揀瘦”是無法滿足用人企業(yè)的這種要求的。
3.“急功近利”――擾亂了后續(xù)專業(yè)課的教學(xué)計(jì)劃
經(jīng)走訪部分兄弟職院教師和學(xué)生的訪談后得知,許多后續(xù)專業(yè)課教師有這樣一種困惑:當(dāng)某后續(xù)課程想以C2C進(jìn)行深入的實(shí)訓(xùn)時(shí),多數(shù)學(xué)生在之前的網(wǎng)店實(shí)踐過程中有很強(qiáng)的挫敗感以至于課程積極性不高;而當(dāng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行到電子商務(wù)的新模式應(yīng)用時(shí),許多學(xué)生也提不起興趣。因?yàn)閷W(xué)生們認(rèn)為網(wǎng)店銷售比課程訓(xùn)練更加有“現(xiàn)金”意義,同時(shí)還認(rèn)為制約其網(wǎng)店盈利的障礙主要在于貨源缺乏、團(tuán)隊(duì)不足、時(shí)間不足等,而這些問題是教師或課堂教學(xué)無法解決的。學(xué)生的這種認(rèn)識很大程度上應(yīng)歸咎于“急功近利”的“網(wǎng)店”教育,也必然會束縛其在電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐積極性和創(chuàng)新意識。
4.“揠苗助長”――“網(wǎng)店”課程開設(shè)的越來越早
實(shí)踐中,許多院校會增加“網(wǎng)店”學(xué)時(shí),甚至提早開設(shè)。而現(xiàn)在網(wǎng)店的門檻是越來越高了,以淘寶開店為例,其見效周期越來越長,而學(xué)生往往急功近利,一段時(shí)間沒有生意就沒有毅力堅(jiān)持。除此之外,缺乏管理知識,合作伙伴內(nèi)部矛盾也是導(dǎo)致網(wǎng)店實(shí)踐失敗的原因。出現(xiàn)的結(jié)果往往是課程期間熱熱鬧鬧一大批網(wǎng)店,課程結(jié)束后,網(wǎng)店一批一批的關(guān)閉。這就說明,網(wǎng)店課程可以提前,但是促使網(wǎng)店成功的教學(xué)卻無法提前。開網(wǎng)店除了要投入較多的時(shí)間和精力外,也要付出一定的成本。而很多學(xué)校的“網(wǎng)店”教學(xué)還無法讓學(xué)生充分認(rèn)識到這一點(diǎn),結(jié)果是網(wǎng)店開起來后沒有配套的課程解決其營銷和宣傳問題,最終是任其自生自滅。
5.“好高騖遠(yuǎn)”――以創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)
實(shí)踐中,我們不難發(fā)現(xiàn),有些學(xué)校將“網(wǎng)店”作為解決電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)難現(xiàn)象的主要方式之一,并美其名曰“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”。雖然,網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)具有資金要求低,成本低,有助于積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)諸多優(yōu)越條件。而實(shí)際上由于學(xué)生本身素質(zhì)和閱歷的局限性,以及網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn),能成功的只是少數(shù)人,大多數(shù)學(xué)生都以生意半死不活或失敗告終。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),電子商務(wù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的成功率僅在3%-5%。此外,現(xiàn)代專業(yè)教育已經(jīng)不是以往的精英教育了,如果不考慮學(xué)生個(gè)體的差異性,大范圍宣傳,無異于是將運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)和教育無針對性的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了學(xué)生。作為專業(yè)教師,應(yīng)就學(xué)生的特點(diǎn)和需求,對其進(jìn)行合理的引導(dǎo),不能趕鴨子上架,讓學(xué)生過“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”的獨(dú)木橋。
6.“舍本逐末”
高校擴(kuò)招后,學(xué)生層次越來越多,層次間差異也很大。而網(wǎng)店課程在某種層度上亦加大這種差異,進(jìn)而影響某些學(xué)習(xí)效率低下或心態(tài)急躁的學(xué)生。這部分學(xué)生在網(wǎng)店課程中感受的是挫敗,繼而責(zé)任意識淡薄。有調(diào)查顯示,在校生的創(chuàng)業(yè)大軍中,有60%以上的同學(xué)表示不能在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)保證出勤率和每門課及格。很多學(xué)生因?yàn)殚_網(wǎng)店而曠課,學(xué)習(xí)受到影響,甚至受到留級的處分。也有一部分在校生在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)過程中做出了一定的成績,但是不能兼顧學(xué)業(yè),為了把自己的事業(yè)做大做強(qiáng),就選擇休學(xué)甚至退學(xué)。
二、針對“網(wǎng)店教學(xué)”問題的建議
不解決好以上問題,盲目的開設(shè)“網(wǎng)店”課程,將極大的阻礙專業(yè)建設(shè)和專業(yè)學(xué)生的良性發(fā)展。針對上述問題,提出以下幾點(diǎn)建議。
1.深入挖掘本校電商專業(yè)的優(yōu)勢條件,堅(jiān)持既定的專業(yè)培養(yǎng)方向,成立跨專業(yè)的團(tuán)體以兼顧學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營的需求。
2.設(shè)置網(wǎng)店課程的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該從單純的為開網(wǎng)店轉(zhuǎn)變成為開好網(wǎng)店。尤其要注意網(wǎng)店課程與后續(xù)課程在時(shí)間設(shè)置銜接問題以及教學(xué)內(nèi)容的整合問題,例如與《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)》等課程的重復(fù)性問題,如何進(jìn)行整合,就是首先要考慮的。
3.網(wǎng)店課程授課初期應(yīng)以樹立開店學(xué)生典型和總結(jié)開店經(jīng)驗(yàn)為主,應(yīng)該集中優(yōu)勢教學(xué)資源摸索出符合本校、本地的資源,據(jù)此樹立學(xué)生榜樣和制定可操作的規(guī)則。
相信,隨著越來越多的同仁注意到現(xiàn)行網(wǎng)店課程教育的不足之處,大家集思廣益,應(yīng)該能夠?yàn)殡娮由虅?wù)專業(yè)人才培養(yǎng)開創(chuàng)一條新思路。
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