時(shí)間：2023-01-07 13:28:09
導(dǎo)語(yǔ)：在推廣活動(dòng)總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、學(xué)習(xí)普通話普及知識(shí)，懂得說(shuō)好普通話的意義。
普通話就是現(xiàn)代漢民族共同語(yǔ)，是全國(guó)各民族通用的語(yǔ)言。普通話以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范。普通話是優(yōu)美、豐富的語(yǔ)言；語(yǔ)言方面，音節(jié)結(jié)構(gòu)中元音占優(yōu)勢(shì)，每個(gè)音節(jié)都有聲調(diào)，音節(jié)在漢語(yǔ)中占有重要地位，這些特點(diǎn)使普通話富有抑揚(yáng)、和諧、悅耳的音樂(lè)美；詞匯方面雙音節(jié)占優(yōu)勢(shì)，構(gòu)詞法靈活多樣，詞匯豐富，能夠反映紛繁的社會(huì)現(xiàn)象和表達(dá)細(xì)膩的思想感情；語(yǔ)法方面，各級(jí)語(yǔ)言單位的組合具有一致性，語(yǔ)序和虛詞是最重要的兩種組合手段，量詞豐富，這些語(yǔ)法特點(diǎn)使現(xiàn)代漢語(yǔ)的表達(dá)容易做到生動(dòng)豐富、簡(jiǎn)明準(zhǔn)確。
隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正向我們走來(lái)，而一些打
字時(shí)，為省事而冒出來(lái)的同音字、錯(cuò)別字卻開(kāi)始撲面而來(lái)。不規(guī)范的使用祖國(guó)語(yǔ)言，現(xiàn)實(shí)中也存在著許多問(wèn)題，帶著很濃家鄉(xiāng)口音的普通話在校園里頻頻出現(xiàn)，卷舌音、翹舌音、平舌音等掌握不正確的錯(cuò)誤更是層出不窮。這不僅會(huì)鬧出很多笑話，而且給普通話的正確推廣起了很大的反作用?！懊嫦颥F(xiàn)代化，推廣普通話”，“說(shuō)好普通話，方便你我他”，普通話都將會(huì)是你和別人溝通的一把金鑰匙，你的道德、修養(yǎng)、文化都將在普通話中得以充分展現(xiàn)。試想你會(huì)操著一口鄉(xiāng)音和別人交流嗎？所以，要想規(guī)范使用祖國(guó)語(yǔ)言，就要求我們從生活點(diǎn)滴注意起，嚴(yán)格要求自己，我們祖國(guó)的文字才會(huì)進(jìn)一步提高發(fā)展。
二、糾正學(xué)習(xí)普通話過(guò)程中的誤區(qū)。
在學(xué)說(shuō)普通話的過(guò)程中，學(xué)生常有這樣的疑問(wèn)：是不是北京話就是普通話？通過(guò)比較，學(xué)生明白了北京話屬于北方方言，但不是普通話。普通話是“以北方語(yǔ)言為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范”國(guó)際推廣全國(guó)通用的普通話，并不是要人為地消滅方言，主要是為了消除方言隔閡，減少不同方言區(qū)的人交流時(shí)的困難，有利于社會(huì)交往，有利于科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的交流，有利于擴(kuò)大商品流通和建立統(tǒng)一的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，有利于普及教育和提高教育質(zhì)量，還有利于國(guó)家的統(tǒng)一和民族的團(tuán)結(jié)，有利于國(guó)際交往，有利于社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè)。
三、通過(guò)對(duì)活動(dòng)的參與，提高學(xué)生學(xué)說(shuō)普通話的意識(shí)和興趣。
一、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)
為了使全國(guó)“第13屆推普活動(dòng)”深入開(kāi)展，我校成立了以孔憲平校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以主管教學(xué)的魏寬好等副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的“推普”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳實(shí)的推普活動(dòng)方案,這使我?！巴破铡被顒?dòng)做到了有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有檢查、有記錄，使“推普”活動(dòng)得到了順利開(kāi)展。為了確保推普工作的落實(shí)確有成效，我校推普領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組將長(zhǎng)期存在，并發(fā)揮模范帶頭作用，持之以恒地做推廣普通話和規(guī)范語(yǔ)言文字工作。為此，我們把本次活動(dòng)分為如下幾個(gè)階段：
1、9月13日——14日，為宣傳發(fā)動(dòng)階段，組織大家學(xué)習(xí)有關(guān)的文件精神，成立“推普”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、9月15日——16日，有關(guān)活動(dòng)小組成員制訂所轄班級(jí)的活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)校園的“推普”標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行刷新、裝飾，最大限度地營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
3、9月17日——18日，各年級(jí)開(kāi)展活動(dòng)（學(xué)校普通話演講比賽）并做好記錄。
4、9月18日——19日，對(duì)推普周工作全面分析，認(rèn)真總結(jié)。
二、加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
在宣傳周期間，我校組織全體師生認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》以及相應(yīng)的普通話基礎(chǔ)知識(shí)，使我校全體師生對(duì)普通話有了新的理解、體會(huì)、認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，積極創(chuàng)設(shè)了良好的語(yǔ)言環(huán)境。
三、進(jìn)行了積極有效的輿論宣傳
1.在校門(mén)口設(shè)立、張貼醒目標(biāo)志：進(jìn)入校園，請(qǐng)說(shuō)普通話，寫(xiě)規(guī)范字。在每個(gè)教室、辦公室的醒目處懸掛推廣普通話的宣傳標(biāo)語(yǔ)。
2.在各宣傳欄、教學(xué)樓入口等處張貼由全國(guó)推廣普通話宣傳周領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制作的海報(bào)以及標(biāo)語(yǔ)。
3.在教學(xué)樓、操場(chǎng)懸掛宣傳條幅：熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)言文字,構(gòu)建和諧語(yǔ)言生活；樹(shù)立語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)，提高民族文化素質(zhì)；普及民族共同語(yǔ)，增強(qiáng)民族凝聚力。營(yíng)造推廣普通話的宣傳氛圍,擴(kuò)大了推普宣傳的影響。
4、9月13日早晨的國(guó)旗下講話上，我校進(jìn)行了“熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)言文字,構(gòu)建和諧語(yǔ)言生活”的主題演講,進(jìn)一步提高全體師生的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)。
5.在校全體教師大會(huì)上強(qiáng)調(diào)教師必須說(shuō)普通話，并帶動(dòng)學(xué)生說(shuō)普通話，要求學(xué)生在校任何地方都說(shuō)普通話。
四 、抓好活動(dòng)主題,搞好活動(dòng)項(xiàng)目
1、為了抓好普及普通話和規(guī)范字的陣地建設(shè)，努力為學(xué)生搭建自我展示、自我發(fā)展的舞臺(tái)，我校舉辦了“祖國(guó)在我心中”的主題朗誦會(huì)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)初賽復(fù)賽,我校九年級(jí)（1）班,八年級(jí)（2）班各有一名同學(xué)榮獲校演講比賽第一名。 2、在校園內(nèi)廣泛開(kāi)展糾錯(cuò)行動(dòng)，對(duì)黑板報(bào)、作業(yè)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范用字馬上予以糾正。引導(dǎo)學(xué)生到公共場(chǎng)所，進(jìn)行使用規(guī)范字、糾正錯(cuò)別字調(diào)查活動(dòng)。
3、為了進(jìn)一步提高教師及學(xué)生的語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)和推普參與意識(shí)，促進(jìn)我校推普和語(yǔ)言文字規(guī)范化工作向縱深發(fā)展，我們對(duì)教師教案、學(xué)生作業(yè)開(kāi)展自查、互查，對(duì)不規(guī)范用字、用句和使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的情況進(jìn)行整改。利用我校的推門(mén)聽(tīng)課，創(chuàng)新教研課的聽(tīng)課活動(dòng)，使普通話工作與教學(xué)緊密結(jié)合。
4、開(kāi)展推普主題班會(huì)。9月17日的主題班會(huì)課上，每班都進(jìn)行了推廣普通話的主題班會(huì)。組織學(xué)生朗讀課文,說(shuō)繞口令比賽；用普通話講故事、演講比賽。各班的主題班會(huì)，都不同程度地推動(dòng)了普通話的普及，在同學(xué)們的心里加強(qiáng)了說(shuō)普通話的必要性、重要性，取得了一定的效果。
5、學(xué)校要求各班出一期以“熱愛(ài)祖國(guó),和諧生活”為主題的黑板報(bào)。內(nèi)容為熱愛(ài)祖國(guó)及宣傳推廣普通話。寓愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育于推普宣傳活動(dòng)之中，倡導(dǎo)文明、規(guī)范、健康、和諧的社會(huì)語(yǔ)言生活，并對(duì)各班的推普板報(bào)作了評(píng)比。
6、語(yǔ)言文字領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)測(cè)試卷，在全校師生中進(jìn)行一次語(yǔ)言文字基礎(chǔ)知識(shí)題測(cè)試。
7.認(rèn)真組織青年教師參加到推普的活動(dòng)中來(lái)。
本學(xué)期課題組主要圍繞課題結(jié)題工作進(jìn)行針對(duì)性研究與課題總結(jié)，為此本學(xué)期主要準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面開(kāi)展研究：
一、加強(qiáng)課題結(jié)題前的后期調(diào)研。
在課題近兩年的研究中,我們發(fā)現(xiàn)課題組成員由于學(xué)校教學(xué)工作需要變換著教學(xué)年級(jí)，從而變換著研究對(duì)象，這給予他們的研究帶來(lái)了很大的困難。為此在本學(xué)期中，課題組在原有研究的基礎(chǔ)之上,對(duì)課題組成員與學(xué)生進(jìn)行調(diào)研,以問(wèn)卷方式進(jìn)一步分析課題研究中存在問(wèn)題的解決方法，以利用結(jié)題工作的開(kāi)展，彌補(bǔ)課題研究中不足之處，以爭(zhēng)取對(duì)前階段課題研究工作進(jìn)一步拓寬研究的深度及廣度。
二、加強(qiáng)綜合實(shí)踐活動(dòng)專題網(wǎng)頁(yè)管理與更新，提供課題研究平臺(tái)。
本課題的專題網(wǎng)頁(yè)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，有了一定的發(fā)展，但與課題研究的需要尚存在很大的差距，尤其是在發(fā)揮網(wǎng)頁(yè)課題研究與組內(nèi)成員協(xié)作方面，網(wǎng)頁(yè)尚需進(jìn)一步更新與改造。為此在本學(xué)期中，本課題組在將充分吸取兄弟學(xué)校課題研究網(wǎng)頁(yè)的長(zhǎng)處，提升我校課題網(wǎng)頁(yè)的質(zhì)量。同時(shí)利用網(wǎng)頁(yè)加強(qiáng)課題活動(dòng)的規(guī)范性與實(shí)效性。
三、總結(jié)提煉課題研究對(duì)推動(dòng)學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展的作用
在研究基礎(chǔ)之上的學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展有了改進(jìn)，但由于平時(shí)研究中對(duì)于模式總結(jié)中缺乏一定的理論總結(jié)，大部分停留在操作層面，這制約了研究成果的推廣與提高。為此本學(xué)期總結(jié)工作重點(diǎn)放在對(duì)于課題研究典型個(gè)案的收集與示范課的開(kāi)設(shè)與研討上，以能在理論與操作兩方面總結(jié)課題研究的成果，進(jìn)一步拓寬綜合實(shí)踐活動(dòng)的課程資源，為課題研究進(jìn)一步積累資料。
四、加強(qiáng)課題組成員間的協(xié)作與配合。
課題結(jié)題工作不是研究的結(jié)束，實(shí)際上在很大程度上也是一個(gè)新的研究課題的開(kāi)始。因此利用課題結(jié)題加強(qiáng)課題組成員之間的協(xié)作，分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，統(tǒng)一工作的進(jìn)度與要求，針對(duì)工作要求加強(qiáng)相互間的配合，并在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究解決問(wèn)題的方法，提出階段研究的重點(diǎn)與難點(diǎn)，就顯得尤為重要。本學(xué)期中，課題組根據(jù)課題組成員的內(nèi)部分工，加強(qiáng)工作的指導(dǎo)與督促的力度，成立課題結(jié)題領(lǐng)導(dǎo)小組組統(tǒng)一工作計(jì)劃的制定與落實(shí)，分階段地推進(jìn)結(jié)題準(zhǔn)備工作。
五、做好課題材料的整理歸檔等課題的常規(guī)管理。
本課題組在本學(xué)期中，將嚴(yán)格按照課題結(jié)題工作要求做好課題文檔材料的整理工作，加強(qiáng)文檔資料整理的規(guī)范性，對(duì)前階段資料進(jìn)行有針對(duì)性的梳理，以課題研究的主題為主要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)材料加以整合，形成較為完整而祥實(shí)的課題研究資料。
六、寫(xiě)好課題總結(jié)，力圖較完整地反映課題研究全貌。、
3月前，組織課題組成員進(jìn)行課題總結(jié)，并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)課的開(kāi)設(shè)，集中進(jìn)行對(duì)課題研究成果進(jìn)行分析論證，同時(shí)對(duì)存在的一些研究問(wèn)題進(jìn)行討論，較全面地反映課題研究的成果與存在的問(wèn)題。
二、本學(xué)期工作具體計(jì)劃：
時(shí)間
工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)人
11月
完成課題調(diào)研，制訂結(jié)題計(jì)劃，初步完成相關(guān)材料收集。
召開(kāi)課題組會(huì)議學(xué)習(xí)計(jì)劃
周壽銀
12月
進(jìn)一步完善專題網(wǎng)站的更新維護(hù)
安排一次培訓(xùn)
周壽銀
資料收集、整理
1月
結(jié)題論證、討論結(jié)題事宜
全體課題組成員
2月
資料收集、整理
周壽銀
3月
完善資料
全體課題組成員
4月
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；圖書(shū)館；閱讀推廣；師范生讀書(shū)網(wǎng)
1.背景與起因
在“全民閱讀”已上升為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，閱讀研究逐漸成長(zhǎng)壯大，各類圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)如火如荼的背景下，河北師范大學(xué)圖書(shū)館以推廣閱讀、服務(wù)閱讀、傳播文化為已任，自2006年始，于每年的“世界讀書(shū)日”期間，策劃并組織一系列與閱讀有關(guān)的活動(dòng)，旨在提高大學(xué)生閱讀文獻(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量，提升大學(xué)生文化素養(yǎng)和信息素養(yǎng)，引導(dǎo)大學(xué)生回歸閱讀，熱愛(ài)閱讀，享受閱讀。為了突出展示這些活動(dòng)，最初曾采用專門(mén)設(shè)計(jì)的“讀書(shū)月”專題網(wǎng)頁(yè)，以活動(dòng)圖標(biāo)的形式掛靠在圖書(shū)館主頁(yè)上，但隨著“讀書(shū)月”活動(dòng)的結(jié)束，閱讀推廣活動(dòng)也便告一段落，呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，更像是一場(chǎng)熱熱鬧鬧的嘉年華盛會(huì)。為了使閱讀推廣活動(dòng)經(jīng)常化、日?；?、平?；?，而非臨時(shí)性、任務(wù)性、突擊性，需要探索建立閱讀推廣長(zhǎng)效機(jī)制，摸索出一條適合師范院校圖書(shū)館特點(diǎn)的閱讀推廣模式，2010年建立的“師范生讀書(shū)網(wǎng)”便是河北師范大學(xué)圖書(shū)館在閱讀推廣活動(dòng)中進(jìn)行的一項(xiàng)嘗試。
據(jù)筆者調(diào)研，目前國(guó)內(nèi)已建立的閱讀推廣網(wǎng)站，數(shù)量十分有限，且以面向社會(huì)大眾為主，而高校館一般僅有讀書(shū)節(jié)專題網(wǎng)頁(yè)，臨時(shí)報(bào)道讀書(shū)節(jié)的有關(guān)活動(dòng)，尚未有其它高校圖書(shū)館建立閱讀推廣專有網(wǎng)站或在圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)置閱讀推廣專有欄目[1]，因此河北師范大學(xué)圖書(shū)館的“師范生讀書(shū)網(wǎng)”在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館屬于開(kāi)先河之舉，旨在集中展示和宣傳圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，吸引讀者參與圖書(shū)館舉辦的各類閱讀推廣活動(dòng)，同時(shí)也為大學(xué)生提供一個(gè)閱讀經(jīng)驗(yàn)交流及成果的平臺(tái)和空間。
2.做法與經(jīng)過(guò)
“師范生讀書(shū)網(wǎng)”的受眾目前主要是河北師范大學(xué)本校學(xué)生，鑒于師范院校的特點(diǎn)，在網(wǎng)站欄目的設(shè)置上突出對(duì)教育資源的推介，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。主要欄目有：
2.1 必讀書(shū)目
圖書(shū)館征集了各學(xué)院教師，尤其是各學(xué)科骨干教師推薦的必讀書(shū)目。雖然圖書(shū)館是否應(yīng)該向讀者推薦書(shū)目還是一個(gè)飽受爭(zhēng)議的問(wèn)題，任何推薦書(shū)目的行為都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)[2]。但鑒于大學(xué)生在讀什么書(shū)及如何讀等閱讀內(nèi)容及技巧方面均存在困難的現(xiàn)狀，我們經(jīng)過(guò)慎重考慮，并在廣泛征集各學(xué)科專家學(xué)者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，推出了必讀書(shū)目295種，內(nèi)容以人文社會(huì)科學(xué)為主，兼顧自然科學(xué)，在注重經(jīng)典性的同時(shí)，突出了專業(yè)性、教育性、新穎性，成為一款別具特色的導(dǎo)讀書(shū)目。為便于讀者閱讀，每條書(shū)目均與讀秀數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了鏈接。
2.2 教育思潮
選取了21位當(dāng)代有影響力的教育思想家和教育實(shí)踐家的博客，包括大陸、臺(tái)灣及海外的專家學(xué)者，也包括國(guó)辦、民辦高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)干家，如倡議設(shè)立“國(guó)家閱讀節(jié)”提案、并積極以政府力量推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)的朱永新，在北大和耶魯受教育多年、對(duì)中外教育皆有深入研究的薛涌，被授予“全國(guó)優(yōu)秀兒童工作者標(biāo)兵”和2008年“中國(guó)教育風(fēng)云人物”的孫云曉，中外聞名的英語(yǔ)教學(xué)專家、被稱為“留學(xué)教父”的余敏洪等。這些人物都是走在教育前面的引領(lǐng)者，是站在教育潮頭的專家學(xué)者，鑒于博客具有的更新快捷、傳播迅速、開(kāi)放互動(dòng)等特性，通過(guò)其博客，可以隨時(shí)關(guān)注其教育理念，借鑒其教育經(jīng)驗(yàn)，獲得最新的教育信息。
2.3 推薦閱讀
為幫助讀者深入、系統(tǒng)地了解和掌握最新的教育理念，遴選和整合了各種不同教育理念的代表性的作品56種，注重作品的學(xué)術(shù)性、新穎性和趣味性。點(diǎn)擊書(shū)名，可以看到內(nèi)容簡(jiǎn)介和館藏紙質(zhì)圖書(shū)信息，并和圖書(shū)館讀秀電子圖書(shū)做了鏈接，其中大部分圖書(shū)還與豆瓣書(shū)評(píng)、網(wǎng)易讀書(shū)、百度文庫(kù)、新浪讀書(shū)等門(mén)戶網(wǎng)站做了鏈接，以方便讀者在線閱讀。
2.4 教育大師
選取了41位中外歷史上的教育大師和中國(guó)當(dāng)代教育名家，簡(jiǎn)介其生平事跡、主要觀點(diǎn)及代表作品，部分詞條與百度百科有鏈接。此欄目的設(shè)置旨在使大學(xué)生從古今中外著名教育家的角度入手了解中外教育發(fā)展歷史。
2.5 資源鏈接
資源鏈接分為三類，即圖書(shū)館資源、教育網(wǎng)站和在線閱讀。圖書(shū)館資源主要鏈接了我館購(gòu)置的5個(gè)圖書(shū)類全文數(shù)據(jù)庫(kù)，包括讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)、超星數(shù)字圖書(shū)館、方正數(shù)字圖書(shū)館、中國(guó)基本古籍庫(kù)、美星外文數(shù)字圖書(shū)館等。教育網(wǎng)站包括政府主辦的國(guó)家級(jí)和省級(jí)教育類門(mén)戶網(wǎng)站，也包括教育學(xué)會(huì)網(wǎng)站和商業(yè)類門(mén)戶網(wǎng)站的教育頻道等。在線閱讀則提供了大量可以免費(fèi)在線閱讀的中外文讀書(shū)網(wǎng)站。
2.6 “讀書(shū)月”專題活動(dòng)
突出展示每年的“讀書(shū)月”專題活動(dòng)，包括策劃方案、問(wèn)卷調(diào)查、活動(dòng)過(guò)程報(bào)道、成果展示、活動(dòng)總結(jié)等方面的內(nèi)容，吸引讀者積極參與，籍以推動(dòng)形成閱讀氛圍，喚起讀者對(duì)閱讀的興趣。同時(shí)也便于圖書(shū)館積累閱讀推廣素材和案例，總結(jié)閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)和方法，逐漸形成具有師范院校特色的圖書(shū)館閱讀推廣模式。
3.活動(dòng)成效
2010年4月30日，河北師范大學(xué)圖書(shū)館和學(xué)工部共同舉辦“2010河北師范大學(xué)‘讀書(shū)月’頒獎(jiǎng)儀式暨‘閱讀與人生’報(bào)告會(huì)”，會(huì)上啟動(dòng)了“師范生讀書(shū)工程”，并正式開(kāi)通了“師范生讀書(shū)網(wǎng)”網(wǎng)站。網(wǎng)站運(yùn)行兩年來(lái)，其主要收獲有三：
3.1 鑒于網(wǎng)站具有便于隨時(shí)訪問(wèn)、交流，不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，可以使閱讀推廣活動(dòng)常態(tài)化，擴(kuò)大了閱讀推廣的影響力。以今年舉辦的“讀書(shū)月”活動(dòng)為例，有不少學(xué)生因?yàn)榕既辉诰W(wǎng)上看到并參加了“讀書(shū)月”活動(dòng)中的“e動(dòng)圖書(shū)館問(wèn)卷調(diào)查”，卻意外地獲得了大獎(jiǎng)。喜悅之余，他們把參加圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)當(dāng)作人生中一次難忘而有益的經(jīng)歷，終生銘記。
執(zhí)行很重要，因?yàn)榇蠹覍?duì)忽悠來(lái)忽悠去的戰(zhàn)略、概念，對(duì)孤擲一注式的廣告轟炸慢慢地失去了信心；執(zhí)行很重要，因?yàn)榈孛嫱茝V能給自己企業(yè)帶來(lái)看得到、摸得著的人氣、銷(xiāo)量；執(zhí)行很重要，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)比什么時(shí)候都重視執(zhí)行，中國(guó)企業(yè)正在走向務(wù)實(shí)、走向成熟。
然而，執(zhí)行并不是企業(yè)的目的，也并不是說(shuō)企業(yè)只要做終端、做執(zhí)行就會(huì)有效果。我們花費(fèi)大量的人力、物力去做執(zhí)行，執(zhí)行的效果到底如何，我們?nèi)绾稳ズ饬?、評(píng)價(jià)它，我們用來(lái)執(zhí)行的錢(qián)到底花得值不值？對(duì)地面推廣活動(dòng)的效果評(píng)估，將成為我們“放棄高空，選擇執(zhí)行”后絕對(duì)不容忽視的工作。
效果評(píng)估的雙重作用
效果評(píng)估，一方面是對(duì)活動(dòng)執(zhí)行效果的評(píng)估，它將有利于我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)調(diào)整下一步的執(zhí)行?！白鐾炅艘粓?chǎng)公關(guān)活動(dòng)，銷(xiāo)售方面的數(shù)據(jù)我們有，但我們做一場(chǎng)活動(dòng)，肯定不是為了賣(mài)出這樣一點(diǎn)貨。對(duì)于銷(xiāo)量以外的效果我們很難評(píng)估。所以，就算你們本次活動(dòng)做得再好，沒(méi)有一個(gè)具體的、可測(cè)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，我們也沒(méi)法對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，也沒(méi)辦法跟領(lǐng)導(dǎo)交代?！痹谂c中國(guó)移動(dòng)這樣的優(yōu)秀企業(yè)的合作中，一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)總結(jié)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，他們希望看到我們用一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)告訴他們本次推廣活動(dòng)的效果?？梢?jiàn)，伴隨執(zhí)行大潮而來(lái)的，實(shí)際上還有我們企業(yè)對(duì)執(zhí)行效果的更為科學(xué)、更為理性的關(guān)注。
效果評(píng)估，同時(shí)也是對(duì)我們執(zhí)行公司策劃、執(zhí)行能力的考量?；顒?dòng)效果評(píng)估指標(biāo)實(shí)際也是衡量執(zhí)行公司在本次執(zhí)行推廣價(jià)值指標(biāo)。這不單單是對(duì)執(zhí)行公司的一種考核，通過(guò)這樣的評(píng)估，執(zhí)行公司更容易發(fā)現(xiàn)自身在執(zhí)行中存在的問(wèn)題，更好的改善服務(wù)、提升自己。
效果評(píng)估既可檢測(cè)企業(yè)執(zhí)行推廣的效果，又可以考核為企業(yè)自身提供服務(wù)的執(zhí)行公司。效果評(píng)估雙層價(jià)值的存在，是我們必須去重視、去執(zhí)行的一項(xiàng)工作。
效果評(píng)估的兩大問(wèn)題
效果評(píng)估很重要，但是，不管是在理論上，還是在實(shí)踐上，效果評(píng)估的底子都是很薄的。我們的一部分企業(yè)習(xí)慣了大手花錢(qián)，大把掙錢(qián)，對(duì)于效果評(píng)估的意識(shí)還不夠強(qiáng)烈。在巨額的廣告費(fèi)面前，對(duì)于幾個(gè)推廣活動(dòng)，評(píng)不評(píng)估也許并不重要。而另一部分企業(yè)，雖然已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到了效果評(píng)估的重要性。但是由于效果評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)較少，又沒(méi)有成功的榜樣可學(xué)，在效果評(píng)估的事情上大都是有心無(wú)力，不知道如何下手。所以，目前真正開(kāi)展評(píng)估的，通常是大型企業(yè)的大型的推廣活動(dòng)，評(píng)估的重點(diǎn)也集中在電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的監(jiān)測(cè)上。
我們面臨的現(xiàn)狀是，絕大部分的中小型企業(yè)壓根沒(méi)有效果評(píng)估；大型企業(yè)的非大型推廣活動(dòng)也不做效果評(píng)估；大眾媒體不發(fā)達(dá)的二線、三線城市沒(méi)法進(jìn)行效果評(píng)估（缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）。很顯然，這些問(wèn)題不是一時(shí)半會(huì)能解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題也不是一兩個(gè)企業(yè)可以解決的。在這里，我想重點(diǎn)談一下影響效果評(píng)估開(kāi)展及執(zhí)行效果的兩個(gè)典型問(wèn)題。
問(wèn)題一：效果評(píng)估的主體是誰(shuí)？
長(zhǎng)期以來(lái)，我們沒(méi)有進(jìn)行效果評(píng)估的習(xí)慣。所以，在地面活動(dòng)的執(zhí)行費(fèi)用中，一般沒(méi)有涉及效果評(píng)估這一塊。這個(gè)費(fèi)用到底由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，是企業(yè)再付費(fèi)，還是作為執(zhí)行公司的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容？弄清楚這個(gè)問(wèn)題是項(xiàng)目得以開(kāi)展的前提。
事實(shí)上，執(zhí)行公司與企業(yè)之間也經(jīng)常圍繞這樣的問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果要做一個(gè)完整、系統(tǒng)的調(diào)查，費(fèi)用并不是一個(gè)小數(shù)目，同時(shí)，調(diào)查的過(guò)程中還需要企業(yè)方的配合，因?yàn)楹芏鄶?shù)據(jù)必須從這里得到。如果只是憑一些簡(jiǎn)單資料做一個(gè)分析，企業(yè)方對(duì)評(píng)估結(jié)論又會(huì)大打問(wèn)號(hào)。另外，從廣告公司的角度來(lái)考慮，既然效果評(píng)估會(huì)影響到客戶對(duì)自己服務(wù)能力水平的評(píng)估。評(píng)估的結(jié)論自然也會(huì)傾向于自己這一方，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響到評(píng)估的真實(shí)性！
所以，如果從追求評(píng)估的準(zhǔn)確度的角度來(lái)看，由企業(yè)自己（包括邀請(qǐng)第三方公司）來(lái)主導(dǎo)地面執(zhí)行活動(dòng)的評(píng)估似乎更為合適，這樣也可以節(jié)省費(fèi)用。然而，現(xiàn)實(shí)情況是這樣的，很多企業(yè)都不具備這種能力，他們也無(wú)暇顧及這樣的事情。在很多情況下，評(píng)估只是發(fā)現(xiàn)結(jié)論，而不會(huì)去影響結(jié)論。企業(yè)對(duì)這方面的積極性自然也不會(huì)太高。之所以要求執(zhí)行公司提供評(píng)估報(bào)告，很大一部分是需要這份報(bào)告來(lái)匯報(bào)工作、應(yīng)付老板。
問(wèn)題二：如何看待馬后炮式評(píng)估？
理想狀態(tài)下的效果評(píng)估應(yīng)該是伴隨地面活動(dòng)策劃而來(lái)的，它起到的是隨時(shí)監(jiān)測(cè)和修正執(zhí)行的作用。然而，在實(shí)際的工作中，我們效果評(píng)估往往是針對(duì)某一階段地面執(zhí)行活動(dòng)的總結(jié)性評(píng)估，這也就是我們所說(shuō)的馬后炮式評(píng)估。
從理論上來(lái)說(shuō)，馬后炮式評(píng)估顯然是不科學(xué)的。但現(xiàn)實(shí)操作中，這種方法卻很流行，原因何在？經(jīng)過(guò)對(duì)多位當(dāng)事人的詢問(wèn)與調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)原因大體有一下幾點(diǎn)：
1、 事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是中國(guó)人長(zhǎng)期以來(lái)的習(xí)慣，馬后炮的方法和價(jià)值也自然容易受到重視與認(rèn)同；
2、 地面推廣項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，時(shí)間往往是非常緊湊的，所以，在很多時(shí)候只能靠經(jīng)驗(yàn)去判斷，而很難用指標(biāo)去衡量，所以一般是在事后做做總結(jié)；
3、 目前的評(píng)估人員一般由企業(yè)市場(chǎng)部人員或者執(zhí)行公司人員擔(dān)當(dāng)，既沒(méi)有接受過(guò)效果評(píng)估方面的培訓(xùn)，也缺少效果評(píng)估方面經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)的評(píng)估根本無(wú)從談起，馬后炮這種相對(duì)來(lái)說(shuō)容易開(kāi)展的評(píng)估方式深受歡迎。
由此可見(jiàn)，馬后炮式是有需求的，也是基于現(xiàn)實(shí)情況而來(lái)的。從效果評(píng)估的本身來(lái)看，馬后跑式評(píng)估應(yīng)該屬于效果評(píng)估的一部分，所以，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它也是有一定的價(jià)值的。從某一種角度來(lái)說(shuō)，這也算得上是企業(yè)的一種正當(dāng)?shù)?、正確的需求。在缺乏科學(xué)評(píng)估理論做指導(dǎo)，在缺乏實(shí)踐案例做比較，在我們暫時(shí)還沒(méi)法實(shí)現(xiàn)完美、科學(xué)的情況下，做好事后評(píng)估，這難道不能算得上是一種進(jìn)步嗎？
如何進(jìn)行效果評(píng)估
問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)的，但效果評(píng)估科學(xué)化的進(jìn)程不會(huì)因?yàn)閱?wèn)題的存在而停止。在國(guó)際企業(yè)本土化、中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的雙層推動(dòng)下。我們的很多注重執(zhí)行的行業(yè)如家電、IT等已經(jīng)有意識(shí)地開(kāi)始了對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的效果評(píng)估。在這里，我想結(jié)合自己地面執(zhí)行項(xiàng)目效果評(píng)估上的些許經(jīng)驗(yàn)，對(duì)活動(dòng)效果評(píng)估（指馬后跑式評(píng)估）的具體操作進(jìn)行簡(jiǎn)單的梳理、總結(jié)，拿出來(lái)與大家一起探討。
在執(zhí)行的層面層面考慮，一個(gè)完整的效果評(píng)估的完成，主要包括五個(gè)方面的工作，如圖（一）。
（一）效果評(píng)估項(xiàng)目操作流程表
確定評(píng)估范圍內(nèi)的推廣活動(dòng)及構(gòu)成，這是開(kāi)展效果評(píng)估的第一步。因?yàn)槲覀冊(cè)谕粫r(shí)間內(nèi)開(kāi)展的執(zhí)行項(xiàng)目可能會(huì)很多，很多項(xiàng)目的執(zhí)行周期也比較長(zhǎng)。所以，我們必須先對(duì)這些基礎(chǔ)的東西（主要包括評(píng)估的活動(dòng)，評(píng)估的時(shí)間段）做一個(gè)明確，那些內(nèi)容是屬于我們的評(píng)估項(xiàng)目之內(nèi)的，哪些不屬于。在評(píng)估工作開(kāi)展之前，這些都是我們必須明確的。
確定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)及占比，這是影響評(píng)估效果的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是效果評(píng)估科學(xué)化重點(diǎn)要攻克的一個(gè)難點(diǎn)。一個(gè)執(zhí)行項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的推廣目標(biāo)，它對(duì)目標(biāo)的達(dá)成率有多少。這些，都要根據(jù)我們的具體的效果評(píng)估指標(biāo)來(lái)衡量。所以，指數(shù)的選擇關(guān)系到效果評(píng)估的結(jié)論是否科學(xué)。
圖（二）所示效果評(píng)估參數(shù)表是我們?cè)陂L(zhǎng)期的效果評(píng)估總結(jié)出來(lái)的一套評(píng)估指標(biāo)，這套指標(biāo)主要針對(duì)以地面執(zhí)行為主的推廣項(xiàng)目，從執(zhí)行環(huán)境、數(shù)據(jù)分析、執(zhí)行情況、客戶評(píng)價(jià)等四大方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)置。從各指標(biāo)的占比來(lái)看，我們還是以現(xiàn)場(chǎng)可統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)、以及客戶的評(píng)價(jià)為執(zhí)行項(xiàng)目最主要的評(píng)估指標(biāo)。在貫徹以市場(chǎng)效果為中心，以消費(fèi)者為中心的評(píng)估思路上，兼顧影響活動(dòng)執(zhí)行效果的各個(gè)方面，包括各方面的合作順暢、努力程度，出品質(zhì)量等。
（二）效果評(píng)估參數(shù)表
通常情況下，我們將從以上四個(gè)方面指標(biāo)參數(shù)來(lái)開(kāi)展對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的效果評(píng)估，在評(píng)估時(shí)，我們將通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)、客戶座談等形式完成對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)、參數(shù)數(shù)值的確認(rèn)。而效果評(píng)估報(bào)告，也主要以以上數(shù)據(jù)指標(biāo)為基礎(chǔ)。
在實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)字化后，我們將根據(jù)各種調(diào)查結(jié)論進(jìn)行整體的評(píng)估統(tǒng)計(jì)，在這里，我們需要關(guān)注效果評(píng)估操作中比不可少的兩個(gè)表格——指標(biāo)評(píng)分表和項(xiàng)目評(píng)估統(tǒng)計(jì)表，如圖（三）、圖（四）
（三）ABC項(xiàng)目客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分表
注：滿分為10分
（四）ABC整體項(xiàng)目效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)表
注：滿分為10分
通過(guò)以上的評(píng)估表格，每一項(xiàng)指標(biāo)從低到高有9個(gè)不同分值，評(píng)估人員將根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況，以及相關(guān)的調(diào)查結(jié)論給項(xiàng)目打分。為了避免打分過(guò)程中主觀成分過(guò)多，打分人員必須是有豐富活動(dòng)策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。這樣得出的結(jié)論，才能更接近于執(zhí)行項(xiàng)目的真實(shí)效果。
從這一點(diǎn)其實(shí)我們也可以看出，效果評(píng)估的效果其實(shí)也是相對(duì)而言的，對(duì)于效果本身來(lái)說(shuō)是沒(méi)有好與壞的分別的。所以，在進(jìn)行效果評(píng)估時(shí)，我們必須預(yù)先選定一個(gè)參照物，可以是我們之前舉辦過(guò)的活動(dòng)，也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類型的活動(dòng)，當(dāng)然，最直接的參照物應(yīng)該是我們的預(yù)期，即為活動(dòng)推廣而預(yù)先設(shè)定的各種目標(biāo)，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、品牌目標(biāo)、傳播目標(biāo)等。如果說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是評(píng)估人員心中的一桿稱，那么參照物實(shí)際上就是秤砣，秤砣的大小將會(huì)直接影響到評(píng)估人員對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“人才興交”戰(zhàn)略為主線，以提升人才服務(wù)水平和質(zhì)量為目標(biāo)，加大人才傳幫帶力度，培養(yǎng)和造就一批能夠推動(dòng)科技創(chuàng)新、交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍型人才，鼓勵(lì)他們?cè)诮煌I(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，在培養(yǎng)帶領(lǐng)青年人才成長(zhǎng)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、聯(lián)系服務(wù)基層群眾等方面發(fā)揮積極作用，為加快全縣交通運(yùn)輸建設(shè)，為全縣交通運(yùn)輸事業(yè)跨越發(fā)展提供人才支持和智力保障。
二、活動(dòng)內(nèi)容
(一)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才機(jī)制。建立局領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系優(yōu)秀人才、局屬各單位、局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人聯(lián)系各類人才制度，采取召開(kāi)座談會(huì)、交心談心、走訪慰問(wèn)等方式，宣傳黨的方針政策，全面了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作、生活、家庭及科研等方面的情況，幫助解決一些實(shí)際困難和問(wèn)題，聽(tīng)取對(duì)做好人才工作、發(fā)揮人才作用、促進(jìn)全縣交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議。
(二)建立專家結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制。要建立結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，每名拔尖人才、優(yōu)秀人才要在本系統(tǒng)內(nèi)結(jié)對(duì)幫扶3名以上的青年人才，幫助青年人才提升業(yè)務(wù)技能。要建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，明確幫扶目標(biāo)、幫扶內(nèi)容和幫扶措施，確保結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)取得實(shí)效。要建立研討交流機(jī)制，定期舉辦成果展示會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，相互交流成果，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借鑒提高。要深入開(kāi)展“專書(shū)專題專報(bào)”活動(dòng)，組織人才重點(diǎn)圍繞全縣交通運(yùn)輸發(fā)展的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專題研討，形成突破“瓶頸”的“專書(shū)”，以專報(bào)的形式收集意見(jiàn)建議。
(三)建立人才服務(wù)群眾機(jī)制。要圍繞交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展深入開(kāi)展“送政策、送物資、送技術(shù)、送崗位”等一系列活動(dòng)，為基層群眾提供技術(shù)解答、法律援助等方面的服務(wù)，切實(shí)讓各類人才真正深入一線，為交通運(yùn)輸發(fā)展助力，為基層群眾服務(wù)。
三、推進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局屬各單位要從推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略的高度，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)順利推進(jìn)。公路局要以“公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、治超、收費(fèi)”為重點(diǎn)，提升建、管、養(yǎng)工作水平；運(yùn)管局要以“行業(yè)管理、運(yùn)政執(zhí)法”為重點(diǎn)，規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為、提高市場(chǎng)管理水平、行政執(zhí)法能力；農(nóng)路局要以“公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)”為重點(diǎn)，加強(qiáng)公路建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)管力度；物流局要以“規(guī)范物流行業(yè)”為重點(diǎn)，提升物流行業(yè)服務(wù)水平。各單位加強(qiáng)理論培訓(xùn)，著力提升人才的工作能力和水平，加大專業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的培養(yǎng)力度，為全縣交通運(yùn)輸發(fā)展提供高技能人才支撐。
在過(guò)去20年里，作為一種實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)目標(biāo)的企業(yè)戰(zhàn)略，公益推廣已經(jīng)變得越來(lái)越普及。
公益推廣可調(diào)動(dòng)企業(yè)資金、實(shí)物捐贈(zèng)或其他資源，提升大眾對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的了解和關(guān)注，或支持某個(gè)公益事業(yè)的籌資、參與或志愿者招募。經(jīng)過(guò)深思熟慮和良好實(shí)施的公益推廣活動(dòng)，能夠有效改善大眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度，增加消費(fèi)者數(shù)量和銷(xiāo)售額，提升顧客忠誠(chéng)度。此外，還能很好地激勵(lì)員工和行業(yè)合作伙伴。
公益推廣通常關(guān)注以下溝通目標(biāo)：
一通過(guò)展示具有激勵(lì)作用的統(tǒng)計(jì)數(shù)字和事實(shí)吸引人們對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注和重視。例如：宣傳美國(guó)每晚餓著肚子睡覺(jué)的兒童數(shù)量，每年被實(shí)施安樂(lè)死的小狗數(shù)量；分享人們或組織機(jī)構(gòu)在公益活動(dòng)中受益的真實(shí)故事，如貧困的中年男子終于得到人生中急需的第一副眼鏡；或是展示教育信息，如介紹健康懷孕的知識(shí)手冊(cè)。
一說(shuō)服大眾更多地了解公益事業(yè)。例如，他們可以學(xué)習(xí)如何上網(wǎng)，訪問(wèn)Facebook上提供待收養(yǎng)寵物信息的主頁(yè)，或索要相關(guān)的信息手冊(cè)。
一說(shuō)服大眾投入個(gè)人時(shí)間。例如，公益推廣活動(dòng)可吸引志愿者組織籌資咖啡會(huì)以支持癌癥護(hù)理事業(yè)。
一說(shuō)服大眾捐資。例如，公司可在網(wǎng)站一角設(shè)置欄目，向訪問(wèn)者介紹如何向動(dòng)物福利組織捐資，或是鼓勵(lì)購(gòu)物者捐款以支持掃除兒童文盲活動(dòng)。
一說(shuō)服大眾捐贈(zèng)非貨幣資源，如不再需要的眼鏡或衣物。
一說(shuō)服大眾參與公益活動(dòng)，如參加籌資徒步活動(dòng)或簽名反對(duì)動(dòng)物試驗(yàn)。
近幾年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇擺脫非營(yíng)利組織，走上獨(dú)自經(jīng)營(yíng)公益事業(yè)的道路。下面三個(gè)案例分別來(lái)自于瑪莎百貨、通用磨坊公司和陸遜梯卡集團(tuán)，這幾家公司的經(jīng)理向我們介紹了公益推廣活動(dòng)的成功要領(lǐng)。他們都建議，企業(yè)必須精心選擇一個(gè)可以與產(chǎn)品和公司價(jià)值聯(lián)系起來(lái)的社會(huì)問(wèn)題。這些經(jīng)理表示，企業(yè)選擇的公益事業(yè)，應(yīng)當(dāng)是管理層能夠做出長(zhǎng)期承諾的，公司顧客和目標(biāo)市場(chǎng)高度關(guān)注的，能夠激勵(lì)企業(yè)員工而且最有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)媒體報(bào)道的公益事業(yè)。在開(kāi)發(fā)公益推廣計(jì)劃時(shí)，企業(yè)必須在社會(huì)活動(dòng)和公司產(chǎn)品之間建立聯(lián)系，開(kāi)發(fā)合作伙伴，體現(xiàn)和保證公司品牌的能見(jiàn)度，找出衡量和跟蹤活動(dòng)成果的方法。
瑪莎百貨――從非營(yíng)利合作關(guān)系中獲取價(jià)值
2007年1月，英國(guó)著名連鎖公司瑪莎百貨啟動(dòng)了“A計(jì)劃”活動(dòng)，這大概是英國(guó)有史以來(lái)最偉大最為公眾性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任平臺(tái)了。它提出的目標(biāo)是，成為全世界最具可持續(xù)性發(fā)展能力的大型零售企業(yè)。
此后，公司宣布了180項(xiàng)承諾，聲明要“抵制氣候變化，減少浪費(fèi)，使用可持續(xù)型材料，公平貿(mào)易，以及幫助顧客實(shí)現(xiàn)更為健康的生活方式”。
從很多方面來(lái)說(shuō)，瑪莎百貨公司和非政府組織的合作，目的是致力于解決那些“消費(fèi)者、企業(yè)甚至政府都無(wú)法獨(dú)立解決的大型問(wèn)題”。
在瑪莎百貨的倫敦總部進(jìn)行采訪時(shí)，“A計(jì)劃”活動(dòng)主管理查德吉利斯和我們分享了公司參加的兩項(xiàng)合作活動(dòng)的背景以及學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)。這兩個(gè)活動(dòng)分別是麥克米倫咖啡募捐會(huì)以及瑪莎百貨公司和樂(lè)施會(huì)聯(lián)手推出的“衣物交換”項(xiàng)目。
這兩個(gè)活動(dòng)都標(biāo)志著瑪莎百貨公司在企業(yè)社會(huì)活動(dòng)方面的巨大轉(zhuǎn)型。吉利斯告訴我們：“過(guò)去，我們和慈善組織之間的關(guān)系是愛(ài)心式或者說(shuō)是反應(yīng)式的，活動(dòng)規(guī)模小，投入資金大?，F(xiàn)在，我們希望和慈善組織之間形成共生關(guān)系，通過(guò)合作為雙方都帶來(lái)真正的價(jià)值?！?/p>
全球最大的咖啡募捐會(huì)
1990年，麥克米倫癌癥援助中心在肯特郡的一家籌資委員會(huì)舉辦了咖啡社交會(huì)，活動(dòng)參與者支付的飲料費(fèi)都捐獻(xiàn)給了該中心。麥克米倫癌癥援助中心是英國(guó)著名的慈善機(jī)構(gòu)，其服務(wù)目標(biāo)是通過(guò)日常性、醫(yī)療性、情感性和財(cái)務(wù)性支持改善癌癥患者的生活。
從這些小型活動(dòng)開(kāi)始，每年一度的麥克米倫咖啡募捐會(huì)逐漸發(fā)展成這家機(jī)構(gòu)最大的草根籌資項(xiàng)目和全國(guó)性組織。2009年，麥克米倫咖啡募捐會(huì)首次開(kāi)始在英國(guó)尋找國(guó)內(nèi)贊助商。
瑪莎百貨顯然是個(gè)理想的選擇，這家公司的室內(nèi)咖啡廳是英國(guó)第三大連鎖咖啡廳。而且，其“A計(jì)劃”的目標(biāo)包括“幫助顧客投身于對(duì)他們具有重要意義的社會(huì)和環(huán)境事業(yè)”。
2010年，公司對(duì)世界最大的咖啡募捐會(huì)的贊助活動(dòng)正式啟動(dòng)?，斏儇浧煜碌倪B鎖咖啡廳，對(duì)于那些喜歡和親友小聚，或是想通過(guò)購(gòu)物支持麥克米倫慈善項(xiàng)目的顧客來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常理想的場(chǎng)所。2011年，公司繼續(xù)支持麥克米倫項(xiàng)目，從咖啡募捐會(huì)活動(dòng)當(dāng)日售出的每一杯咖啡中捐贈(zèng)50便士。在活動(dòng)之前的兩個(gè)月中，公司為每項(xiàng)咖啡消費(fèi)捐贈(zèng)10便士，對(duì)于顧客購(gòu)買(mǎi)的由麥克米倫基金會(huì)制造的紀(jì)念品，所有收入全部捐獻(xiàn)給該基金會(huì)。這些紀(jì)念品包括明星主廚推出的《糕點(diǎn)烤制》和設(shè)計(jì)精美的胸章。
麥克米倫基金會(huì)企業(yè)合作客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)理弗朗西斯卡-因索爾（FrancescaInsole）表示，瑪莎百貨公司在店內(nèi)和網(wǎng)上推出的登記表對(duì)麥克米倫項(xiàng)目特別有幫助。這些登記表和相關(guān)的推廣活動(dòng)顯著提升了在瑪莎百貨店內(nèi)和店外參加咖啡募捐會(huì)活動(dòng)的總?cè)藬?shù)。
下面我們用兩個(gè)例子進(jìn)一步說(shuō)明。
（1）顧客激勛：凡在網(wǎng)上登記舉辦咖啡募捐會(huì)的人，除活動(dòng)策劃裝備之外還能收到一張瑪莎百貨公司的免費(fèi)咖啡券。
（2）2010年，圍繞利用瑪莎百貨志愿者日舉辦咖啡募捐會(huì)的事宜，公司組織了專門(mén)的媒體活動(dòng)，由董事長(zhǎng)和麥克米倫基金會(huì)高級(jí)主管進(jìn)行商談。
這次合作為瑪莎百貨和麥克米倫都帶來(lái)了巨大的影響。吉利斯表示，對(duì)瑪莎百貨來(lái)說(shuō)，與全球最大的咖啡募捐會(huì)合作的回報(bào)是店內(nèi)客流量的增加。
他說(shuō)：“50便士的捐贈(zèng)雖然會(huì)降低我們的利潤(rùn)，但這項(xiàng)活動(dòng)卻帶來(lái)了大量客流。它不但強(qiáng)化了我們和顧客之間的聯(lián)系，而且為麥克米倫基金會(huì)和瑪莎百貨公司創(chuàng)造了公關(guān)價(jià)值?！?/p>
吉利斯表示，對(duì)麥克米倫基金會(huì)來(lái)說(shuō)，2010年瑪莎百貨公司通過(guò)銷(xiāo)售咖啡產(chǎn)品、胸章，以及員工和顧客的籌資活動(dòng)，為基金會(huì)募集了40多萬(wàn)英鎊的資金。此外，合作雙方還實(shí)現(xiàn)了約50萬(wàn)英鎊的公關(guān)價(jià)值。
和樂(lè)施會(huì)的“衣物交換”活動(dòng)
在瑪莎百貨公司“A計(jì)劃”的承諾中，有一項(xiàng)是“通過(guò)合作幫助顧客重新使用或回收公司的產(chǎn)品和包裝”。
2008年1月，瑪莎百貨公司和樂(lè)施會(huì)的“衣物交換”活動(dòng)開(kāi)始試運(yùn)行。這項(xiàng)活動(dòng)不但大大推動(dòng)了公司承諾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造了額外銷(xiāo)售，而且為樂(lè)施會(huì)的扶貧活動(dòng)募集了數(shù)百萬(wàn)資金。
在一年的活動(dòng)時(shí)間里，每個(gè)通過(guò)樂(lè)施會(huì)在英國(guó)和愛(ài)爾蘭740多個(gè)二手店捐贈(zèng)瑪莎百貨衣物的顧客，都可以獲得滿35返5英鎊的優(yōu)惠券，用于購(gòu)買(mǎi)瑪莎百貨公司的服裝、家居或美容產(chǎn)品。
吉利斯表示，由于頭六個(gè)月的活動(dòng)異常成功，雙方?jīng)Q定無(wú)限期延伸該項(xiàng)目。2010年9月8日，公司決定把活動(dòng)再推進(jìn)一步，鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)直接把舊衣物留在瑪莎百貨公司，美其名曰“衣柜大掃除日”盡管處理顧客留下的舊衣物牽扯到復(fù)雜的后勤工作，一開(kāi)始讓公司有些手忙腳亂，但瑪莎百貨很快就學(xué)會(huì)了如何有效應(yīng)對(duì)。如今，該項(xiàng)目已成為公司每年組織兩次的重要推廣活動(dòng)。
根據(jù)吉利斯的統(tǒng)計(jì)，截至2011年9月，通過(guò)銷(xiāo)售捐贈(zèng)品和回收來(lái)的衣物，樂(lè)施會(huì)分別籌集到了670萬(wàn)英鎊和860萬(wàn)英鎊的資金。
與此同時(shí)，對(duì)瑪莎百貨公司來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者大約使用了50%的贈(zèng)券和優(yōu)惠券。吉利斯表示，以前公司沒(méi)有參與公益推廣活動(dòng)時(shí)，顧客使用優(yōu)惠券的比例還不到兩位數(shù)，相比之下現(xiàn)在的表現(xiàn)簡(jiǎn)直可以用“驚人”來(lái)形容。而且，這項(xiàng)活動(dòng)的利潤(rùn)特別高，因?yàn)椤笆褂脙?yōu)惠券的顧客，其消費(fèi)額都超過(guò)了平均水平”。
對(duì)于考慮利用社會(huì)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)多面營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)管理者，吉利斯提供了以下戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)建議：
在開(kāi)發(fā)活動(dòng)時(shí)，首先要有明確的商業(yè)目標(biāo)，然后尋找慈善合作伙伴保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣，你最后一定會(huì)為企業(yè)和合作的慈善組織創(chuàng)造出更大的價(jià)值……
此外，合作關(guān)系與企業(yè)商業(yè)模式的配合也很重要。只有通過(guò)主題和顧客進(jìn)行互動(dòng)，它們才能和企業(yè)的業(yè)務(wù)密切聯(lián)系在一起。
通用磨坊公司優(yōu)諾酸奶――建立平等、忠誠(chéng)和激情
在美國(guó)，熟悉優(yōu)諾乳品的人可能很難相信，這家著名的酸奶公司曾經(jīng)是一個(gè)苦苦尋求身份推廣的品牌。
20世紀(jì)90年代初，通用磨坊公司的品牌經(jīng)理曾試圖通過(guò)綁定花樣滑冰、女子曲棍球甚至科幻電影《侏羅紀(jì)公園》的方式，吸引酸奶產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)――18-43歲的女性群體，但此舉并沒(méi)有取得成功。
該品牌參與支持國(guó)際著名公益推廣活動(dòng)的靈感，源自于1998年加州生產(chǎn)廠一群?jiǎn)T工的請(qǐng)求。他們向公司反映：“我們能否通過(guò)贊助‘抗乳癌義跑’的方式來(lái)宣傳產(chǎn)品？”
公司管理層很快批準(zhǔn)了這個(gè)建議，并且對(duì)乳癌公益事業(yè)進(jìn)行了深入研究。公司推廣營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理貝瑞特-莫斯（BeritMorse）稱，經(jīng)過(guò)時(shí)間和事實(shí)的證明，這是一個(gè)“非常有效的關(guān)聯(lián)”。他們發(fā)現(xiàn)，支持抵抗乳癌事業(yè)對(duì)優(yōu)諾乳品的目標(biāo)消費(fèi)者和零售合作伙伴具有很強(qiáng)的吸引力。
通過(guò)和一家抵抗乳癌組織的短期合作嘗試，通用磨坊公司最終選擇了與總部位于達(dá)拉斯的蘇珊科曼乳癌基金會(huì)建立合作關(guān)系。作為全球最大的由乳癌患者和積極分子組成的團(tuán)體，蘇珊科曼乳癌基金會(huì)自1982年創(chuàng)建以來(lái)，已經(jīng)向乳癌研究事業(yè)以及社區(qū)健康教育活動(dòng)分別捐獻(xiàn)了6.85億美元和13億美元資金。
多年來(lái)，優(yōu)諾乳品營(yíng)銷(xiāo)商一直通過(guò)與科曼基金會(huì)的合作來(lái)推廣產(chǎn)品。該品牌只用了三年時(shí)間就成為科曼“抗乳癌義跑”系列活動(dòng)的全美協(xié)辦贊助商，這是此項(xiàng)活動(dòng)的頂級(jí)贊助身份。優(yōu)諾乳品通過(guò)投資電視廣告、印刷廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告，以及賽事取樣和組織公共活動(dòng)等方式，不斷為科曼基金會(huì)提供贊助支持。
對(duì)于這項(xiàng)包括100多次系列賽事在內(nèi)的活動(dòng)的支持，以及向科曼各地基金會(huì)的捐款，為優(yōu)諾乳品提供了與很多乳制品經(jīng)銷(xiāo)商合作的機(jī)會(huì)，通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售有效鞏固了公司的零售業(yè)務(wù)。
在這些活動(dòng)中有一個(gè)善因營(yíng)銷(xiāo)案例，即1998年推出的“瓶蓋募捐”活動(dòng)。每年的9月和10月，優(yōu)諾乳品會(huì)推出粉色瓶蓋的酸奶，消費(fèi)者每搜集并寄回這樣一個(gè)瓶蓋，公司就捐贈(zèng)10美分，達(dá)到預(yù)定的金額上限為止。2011年，優(yōu)諾乳品承諾通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)捐贈(zèng)200萬(wàn)美元。
為了讓乏味無(wú)聊的數(shù)據(jù)輸入顯得更有意義，公司允許消費(fèi)者在網(wǎng)上回收瓶蓋時(shí)說(shuō)明捐贈(zèng)目的。粉色瓶蓋引發(fā)的激情以及這場(chǎng)活動(dòng)建立起的消費(fèi)者社區(qū)，在活動(dòng)網(wǎng)站上數(shù)萬(wàn)條致辭中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。
例如來(lái)自亞利桑那州尤馬市的瑞琪兒寫(xiě)道：“我想把這些錢(qián)捐給那些召集學(xué)校為乳癌患者籌資的女生?！眮?lái)自明尼蘇達(dá)州弗格斯福爾斯市的托尼寫(xiě)道：“我的媽媽正在和乳癌抗?fàn)?，是她的做法鼓?lì)我開(kāi)始搜集瓶蓋的，謝謝你們?！?/p>
此外，優(yōu)諾乳品還大力支持消費(fèi)者為企業(yè)傳播口碑，具體做法包括關(guān)注“瓶蓋募捐”的Facebook主頁(yè)（每增加一位關(guān)注人公司承諾捐贈(zèng)10美分，達(dá)到5萬(wàn)美元上限為止），更新Facebook狀態(tài)為企業(yè)相關(guān)信息（如“我在為‘瓶蓋募捐’活動(dòng)搜集粉色優(yōu)諾酸奶瓶蓋！”或“我在為媽媽/姐姐/朋友/阿姨……收集粉色優(yōu)諾酸奶瓶蓋！”）
莫斯表示，雖然活動(dòng)結(jié)果表明，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與網(wǎng)上回收而不是直接郵寄遇到了一些阻力（受訪者稱人們更喜歡采用后一種方式），但初步結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)回收活動(dòng)也能實(shí)現(xiàn)同樣的目的。
13年來(lái)，優(yōu)諾乳品通過(guò)開(kāi)展各種捐贈(zèng)活動(dòng)，一共為科曼基金會(huì)提供了3000多萬(wàn)美元的資金支持。對(duì)于這家公司來(lái)說(shuō)，參與此項(xiàng)公益活動(dòng)帶來(lái)的積極影響是顯而易見(jiàn)的?！翱谷榘┝x跑”活動(dòng)中搭售的廣告以及“瓶蓋募捐”活動(dòng)帶來(lái)的影響，在9月和10月持續(xù)不斷地推動(dòng)著公司銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)。此外，消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的熱情也可以從“抗乳癌義跑”的參加人數(shù)的增長(zhǎng)上得到反映（2010年參加人數(shù)為160萬(wàn)），每年顧客寄回的瓶蓋數(shù)量多達(dá)數(shù)千萬(wàn)個(gè)。
推廣營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理莫斯是這樣總結(jié)通用磨坊公司優(yōu)諾乳品的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的：
?尋找那些可以和你分享品牌或企業(yè)價(jià)值觀的合作伙伴。
?聯(lián)合那些愿意和你一起合作，能夠從企業(yè)的角度開(kāi)發(fā)公益活動(dòng)的伙伴。
?承諾保持始終如一的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
?承諾的贊助要兌現(xiàn)，準(zhǔn)備好用兩倍的贊助費(fèi)支持活動(dòng)。
?要有突破精神，永遠(yuǎn)不要低估偉大創(chuàng)意的影響力。
?目標(biāo)明確，印象深刻；確保你的活動(dòng)能為顧客留下難忘的回憶。
?主動(dòng)尋找消費(fèi)者，不要指望消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)關(guān)注企業(yè)。
?充分利用企業(yè)的支持者，如消費(fèi)者、顧客、合作伙伴和員工。
學(xué)會(huì)自我展現(xiàn)，找到新的消費(fèi)者目標(biāo)，用相關(guān)的方式擴(kuò)展企業(yè)活動(dòng)（注意不要用標(biāo)新立異的不同方式）。
亮視點(diǎn)眼鏡公司――創(chuàng)造差異點(diǎn)
成立于1988年的“同一視界”基金會(huì)，是一家受陸遜梯卡集團(tuán)贊助的眼保健慈善機(jī)構(gòu)，其服務(wù)目標(biāo)是為北美和發(fā)展中國(guó)家有需要的人提供免費(fèi)的視力保護(hù)和眼鏡。陸遜梯卡集團(tuán)是全球領(lǐng)先的眼鏡產(chǎn)品制造商，在世界各地?fù)碛?000多家眼鏡和太陽(yáng)鏡零售店，其中包括著名的亮視點(diǎn)眼鏡公司。
格雷格-哈爾（GregHare）是“同一視界”基金會(huì)的執(zhí)行主管，在談到公益推廣活動(dòng)的結(jié)構(gòu)，以及為企業(yè)帶來(lái)的影響、價(jià)值和收益時(shí)，他是這樣說(shuō)的：
“在公益推廣領(lǐng)域，亮視點(diǎn)眼鏡公司和‘同一視界’基金會(huì)鼓勵(lì)顧客向有需要的人捐贈(zèng)現(xiàn)金與用過(guò)不久的眼鏡。我們?cè)谕茝V材料（包括文字和網(wǎng)站材料）中對(duì)顧客說(shuō)：‘請(qǐng)把您的眼鏡和墨鏡捐贈(zèng)給他人，幫助我們繼續(xù)在全球范圍內(nèi)的門(mén)診工作。通常，人們?cè)谖覀兊脑\所得到的往往是他們一生中的第一副眼鏡?！?/p>
“自1988年以來(lái)，已經(jīng)有200多萬(wàn)副眼鏡被收集、回收并交付到‘同一視界’基金會(huì)在發(fā)展中國(guó)家的患者手中。對(duì)現(xiàn)金捐贈(zèng)的要求表明，陸遜梯卡集團(tuán)承擔(dān)了‘同一視界’基金會(huì)95%以上的成本支出，因此捐獻(xiàn)活動(dòng)可以直接把眼鏡交到需要者的手中?！?/p>
“‘同一視界’基金會(huì)需要陸遜梯卡集團(tuán)員工的直接參與。因?yàn)槊總€(gè)人配鏡的處方不同，組合各異，這些眼鏡必須通過(guò)訓(xùn)練有素的志愿者親手交付給用戶，這就需要我們的員工付出精力和專業(yè)服務(wù)，同時(shí)也體現(xiàn)出這項(xiàng)活動(dòng)的特別之處。在亮視點(diǎn)眼鏡公司的2萬(wàn)名全球員工和陸遜梯卡集團(tuán)的6萬(wàn)名全球員工中，絕大多數(shù)都以某種形式參加了‘同一視界’基金會(huì)的活動(dòng)。（如在店內(nèi)、通過(guò)兩輛“視力大篷車(chē)”、通過(guò)社區(qū)推廣活動(dòng)以及在發(fā)展中國(guó)家的眼科診所為患者提供服務(wù)。）通過(guò)‘同一視界’基金會(huì)，我們的員工和公司形成了一致的情感訴求，這一點(diǎn)對(duì)于建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要?！?/p>
“面對(duì)提供相似產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，亮視點(diǎn)眼鏡公司選擇通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)自己的差異點(diǎn)。雖然成立‘同一視界’基金會(huì)是出于社會(huì)公益目的，我們關(guān)注這項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展是因?yàn)樗軒椭覀兘⑵鹨苑?wù)為核心理念的企業(yè)文化。參與‘同一視界’基金會(huì)活動(dòng)的員工會(huì)為公司感到自豪，愿意更長(zhǎng)久地為企業(yè)服務(wù)?！?/p>
“我們不斷擴(kuò)展‘同一視界’基金會(huì)活動(dòng)，原因是這些活動(dòng)能提供非常好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。試想一下，讓25個(gè)志同道合的成年人深入某個(gè)發(fā)展中國(guó)家兩個(gè)星期，面對(duì)隨時(shí)斷電、設(shè)備短缺、不合口味的食物和簡(jiǎn)陋的住宿條件，還要為1萬(wàn)多位當(dāng)?shù)鼗颊咛峁└哔|(zhì)量的視力檢查和配鏡服務(wù)，有什么方式能比這種挑戰(zhàn)更能鍛煉員工的合作意識(shí)、靈活性、創(chuàng)造性和保持積極態(tài)度的能力呢？在全球32個(gè)發(fā)展中國(guó)家的200個(gè)視力診所中，我們的團(tuán)隊(duì)想出了克服困難的種種合作方式。而且，這種學(xué)習(xí)經(jīng)歷以后可以滲入到他們的工作和生活中去。讓員工小組和當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校、老年活動(dòng)中心、養(yǎng)老院和收容所合作，每年為20多萬(wàn)人提供免費(fèi)的眼保健護(hù)理，有什么方式能比這種挑戰(zhàn)更能鍛煉他們多樣化服務(wù)的能力呢？”
“對(duì)于亮視點(diǎn)眼鏡公司來(lái)說(shuō)，建立專業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)重要的競(jìng)爭(zhēng)收益。通過(guò)‘同一視界’基金會(huì)的活動(dòng)，我們?yōu)楣ぷ髻x予了更加高尚的意義，這樣就不會(huì)讓員工感到自己只是一個(gè)‘賣(mài)眼鏡的’。為有視力障礙的人提供眼鏡可以馬上為他們的人生帶來(lái)改善，這是一個(gè)充滿感恩的奇跡時(shí)刻，患者們往往激動(dòng)得熱淚盈眶，熱情擁抱和親吻我們的員工，感謝他們‘打開(kāi)了自己的眼界’。毫無(wú)疑問(wèn)，這種感受對(duì)我們的員工來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)震撼和難忘的，公益活動(dòng)同時(shí)也打開(kāi)了他們的眼界，深化了他們對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)?！?/p>
“我們成立‘同一視界’基金會(huì)這樣一家公益性慈善組織，通過(guò)從供應(yīng)商、員工、顧客和各地基金會(huì)募資的方式，利用這個(gè)組織的活動(dòng)來(lái)改善企業(yè)慈善事業(yè)的‘成本收益比’。我們每年可募集約500萬(wàn)美元的資金和價(jià)值350萬(wàn)美元的產(chǎn)品，用來(lái)支持陸遜梯卡集團(tuán)支付基金會(huì)開(kāi)支和員工工資的承諾。（包括21位全職員工以及對(duì)公司每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)專業(yè)知識(shí)的掌握。）”
總而言之，適用于我們以及可供其他公司借鑒的原則包括以下幾點(diǎn)建議：
?把社區(qū)服務(wù)集中在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)或產(chǎn)品上。
?為員工提供親自參與公益活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
?把活動(dòng)所有權(quán)推向地方。
?為活動(dòng)設(shè)計(jì)令人印象深刻的唯一性品牌。
?建立合作伙伴關(guān)系。
?制定、溝通和跟蹤活動(dòng)目標(biāo)。”
公益推廣活動(dòng)的潛在問(wèn)題
和大多數(shù)以推廣為目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)相同，企業(yè)參與公益推廣活動(dòng)也包括一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行相關(guān)決策和規(guī)劃時(shí)，企業(yè)必須時(shí)刻留意這些風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)品牌可見(jiàn)度可能很低。大部分考慮積極投身于社會(huì)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，感興趣的是如何確保在活動(dòng)中展示公司的品牌。但非營(yíng)利組織的合作企業(yè)往往有很多，跟它們混在一起結(jié)果只會(huì)讓你大失所望。實(shí)際上，在活動(dòng)宣傳冊(cè)和橫幅上密集排列的企業(yè)標(biāo)志中間勉強(qiáng)加上自己的商標(biāo)，并不會(huì)為企業(yè)的品牌建設(shè)或關(guān)系建設(shè)創(chuàng)造多少價(jià)值。
在這個(gè)問(wèn)題上，成功的做法是在踐行公益使命的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)那些可獲取所需群體關(guān)注的活動(dòng)和策略要素。如前所述，在確定將抗乳癌事業(yè)作為其品牌的公益目標(biāo)時(shí)，優(yōu)諾乳品并不滿足于成為科曼“抗乳癌義跑”活動(dòng)眾多贊助商中的一個(gè)。自從擔(dān)任該活動(dòng)的協(xié)辦贊助商之后，優(yōu)諾乳品馬上抓住機(jī)會(huì)，一直承擔(dān)這一重要身份。這家公司之所以能夠得到科曼基金會(huì)的重視和稱贊，原因就在于此。此外，優(yōu)諾乳品每年投資數(shù)百萬(wàn)美元，通過(guò)各種各樣的推廣和公關(guān)活動(dòng)，以及和零售商聯(lián)合推出的具體活動(dòng)，在比賽中積極展現(xiàn)自己的贊助商身份。
大多數(shù)推廣材料是短期性的。彩頁(yè)、宣傳單、公共服務(wù)宣言、新聞報(bào)道、特別事件，甚至T恤衫、水瓶或棒球帽，這些統(tǒng)統(tǒng)都是“曇花一現(xiàn)”的表現(xiàn)方式。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)思考的是能為企業(yè)活動(dòng)帶來(lái)長(zhǎng)期影響的推廣方式。培生集團(tuán)與啟躍項(xiàng)目合作的“破紀(jì)錄閱讀”活動(dòng)，每年秋天都會(huì)讓兒童早教問(wèn)題的推廣達(dá)到。在一年當(dāng)中，培生基金會(huì)的網(wǎng)站可為感興趣的成年人提供接觸電子版經(jīng)典兒童讀物的機(jī)會(huì)，還會(huì)向在線閱讀作品的兒童捐贈(zèng)一本實(shí)體書(shū)。
很難跟蹤總投資成本和推廣活動(dòng)帶來(lái)的回報(bào)。很多人都表示，難以跟蹤的不但包括企業(yè)在推廣活動(dòng)中獲得的成果，而且包括企業(yè)資源，特別是非貨幣捐贈(zèng)的實(shí)際支出數(shù)額（如員工時(shí)間、零售店空間等）。很多公益推廣活動(dòng)的目的是為了吸引大眾對(duì)于一項(xiàng)公益事業(yè)的了解和關(guān)注，這種活動(dòng)本身往往并不會(huì)馬上導(dǎo)致行為發(fā)生。因此，和行為變化或優(yōu)惠券使用量等可以進(jìn)行內(nèi)部跟蹤的指標(biāo)相比，這種活動(dòng)不但衡量成本更高，而且結(jié)果更加難以衡量。要衡量公眾的了解程度和關(guān)注水平的變化，除了需要付出大量成本之外，通常還要做更多的定量研究。對(duì)于公益活動(dòng)的衡量需求一直都是從業(yè)者經(jīng)常討論的話題，但研究預(yù)算不是不夠就是被隨意削減，因此很難得出可靠的結(jié)論。
這種方式需要時(shí)間和參與，而不是簡(jiǎn)單地投入資金。例如，寵物旅館在店內(nèi)收養(yǎng)中心投入大量資源，在很多活動(dòng)中在結(jié)賬臺(tái)收集捐款。公益推廣可為企業(yè)帶來(lái)巨大的商業(yè)回報(bào)，但和其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一樣，它們也需要企業(yè)投入財(cái)力、時(shí)間和精力。
推廣活動(dòng)很容易被復(fù)制，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸消失。成功的公益推廣活動(dòng)往往會(huì)招致其他企業(yè)的模仿，寵物旅館的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Petco就是這樣，通過(guò)和地區(qū)性動(dòng)物收容所合作，在其店內(nèi)舉辦經(jīng)常性的寵物收養(yǎng)活動(dòng)。
開(kāi)發(fā)公益推廣活動(dòng)計(jì)劃
當(dāng)社會(huì)問(wèn)題已經(jīng)確定，公益推廣活動(dòng)已經(jīng)選好之后，或許此時(shí)要做的最重要的決定是確定是否需要合作伙伴。如果需要，企業(yè)必須找到合適的合作伙伴。接下來(lái)，你們必須一起提前開(kāi)發(fā)活動(dòng)計(jì)劃，因?yàn)樗鼤?huì)涉及有關(guān)目標(biāo)受眾、核心信息、活動(dòng)要素和重要媒體渠道等一系列關(guān)鍵決策。
要保證這些決策的成功，最有效的方法是制定詳細(xì)的文件，在文件中為信息開(kāi)發(fā)、活動(dòng)元素設(shè)計(jì)和媒體渠道選擇提供引導(dǎo)。為此，可以做一份只有一兩頁(yè)長(zhǎng)的創(chuàng)造性摘要。它能確保包括外部合作伙伴在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)成員，事先在目標(biāo)受眾、溝通目標(biāo)，以及重要假設(shè)條件等方面取得一致意見(jiàn)，從而避免在耗資不菲的正式開(kāi)放和溝通材料制作中犯錯(cuò)。為支持推廣活動(dòng)的開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造性摘要通常應(yīng)包括以下幾個(gè)部分。
（1）目標(biāo)受眾：這個(gè)部分是對(duì)目標(biāo)受眾的簡(jiǎn)單描述，其中包括預(yù)計(jì)規(guī)模、人口統(tǒng)計(jì)特征、地理分布特征、心理統(tǒng)計(jì)特征和行為變動(dòng)。
（2）溝通目標(biāo)：這個(gè)部分說(shuō)明的是，基于所傳遞的溝通信息，企業(yè)希望目標(biāo)受眾了解、相信（感受）的內(nèi)容（事實(shí)、信息），或是希望他們出現(xiàn)的行動(dòng)（如做出捐贈(zèng)行為或通過(guò)社交媒體分享公益信息）。
（3）承諾收益：有些關(guān)鍵要素可激勵(lì)目標(biāo)受眾參與志愿者活動(dòng)或做出捐獻(xiàn)，這個(gè)部分就是對(duì)這些關(guān)鍵要素的描述，即采用這些步驟會(huì)為合作雙方帶來(lái)哪些收益。
（4）影響時(shí)機(jī)：西格爾和多納（SiegelandDoner）對(duì)影響時(shí)機(jī)的描述是：“它是指受眾對(duì)信息最為關(guān)注，最具反應(yīng)能力時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合?！边@條信息對(duì)于確定媒體渠道至關(guān)重要。
關(guān)鍵詞：讀書(shū)月；閱讀；實(shí)踐；思考
一、高職院校學(xué)生閱讀現(xiàn)狀
閱讀，是人生最重要的學(xué)習(xí)方式。而大學(xué)生閱讀對(duì)于社會(huì)、個(gè)人、民族的意義更是重大。曾有人不無(wú)憂慮地說(shuō)，一個(gè)人的精神發(fā)育史，就是一個(gè)人的閱讀史，而一個(gè)民族的精神境界，在很大程度上取決于大學(xué)生的閱讀水平。但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，大學(xué)生閱讀呈現(xiàn)出兩個(gè)明顯的不足，一是閱讀數(shù)量偏少，二是閱讀時(shí)間偏短。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生每天課外閱讀時(shí)間不足1小時(shí)的占60%以上，每學(xué)期讀書(shū)1～3本的占65%（0本的占6%左右），并不比全國(guó)人均閱讀量（4.39本）多。
高職院校學(xué)生的閱讀狀況更不樂(lè)觀。首先，高職院校的校園閱讀氛圍不濃厚。因?yàn)橄鄬?duì)于普通高校而言，高職院校在高校錄取中屬于最后批次，面向普通高中和職業(yè)高中、技校、中專，甚至初中生招生。這些學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣未很好養(yǎng)成，學(xué)習(xí)自覺(jué)性不夠，沉迷于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象較為普遍，對(duì)閱讀等課外學(xué)習(xí)行為不感興趣。其次，高職學(xué)生閱讀表淺性，消極性情況明顯。因?yàn)楦呗氃盒５膶W(xué)生文化基礎(chǔ)相對(duì)普通高校學(xué)生較弱，綜合閱讀能力偏低，對(duì)海量文獻(xiàn)資源無(wú)從下手，會(huì)出現(xiàn)無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃、無(wú)系統(tǒng)的盲目閱讀。即便閱讀也是以功利性閱讀和娛樂(lè)性閱讀為主，缺少人文修養(yǎng)類閱讀。調(diào)查顯示學(xué)生閱讀的主要目的是考試就業(yè)，或者是休閑娛樂(lè)。再加上高職教育有傾向技能培養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的特點(diǎn)，某些高職院校會(huì)過(guò)于強(qiáng)調(diào)技能而忽視文化素質(zhì)，在自身水平及學(xué)校偏向的雙重影響下，高職學(xué)生對(duì)自身文化素養(yǎng)缺乏更高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)閱讀不夠重視，沒(méi)有養(yǎng)成自覺(jué)、主動(dòng)、健康的閱讀意識(shí)。
但是在之前的調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生閱讀的現(xiàn)狀雖不容樂(lè)觀，但是他們對(duì)閱讀的態(tài)度還是比較端正的，大多數(shù)學(xué)生贊成閱讀是很重要的。
因此，高職院校有閱讀推廣的基礎(chǔ)，也有提高學(xué)生的閱讀意識(shí)和閱讀興趣的必要。在眾多鼓勵(lì)讀書(shū)的活動(dòng)中，讀書(shū)月活動(dòng)是比較系統(tǒng)、有代表性的一種閱讀推廣活動(dòng)。我院已連續(xù)兩年舉辦了兩屆，筆者在活動(dòng)實(shí)踐中，總結(jié)、思考、提高，希望能通過(guò)此類活動(dòng)，建設(shè)書(shū)香校園。
二、讀書(shū)月活動(dòng)的實(shí)踐
1.開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng)的目的及意義
舉辦讀書(shū)月的目的是為了引導(dǎo)學(xué)生愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)。通過(guò)舉辦讀書(shū)月活動(dòng)，讓學(xué)生掌握讀書(shū)的方法，提高讀書(shū)的興趣，認(rèn)識(shí)讀書(shū)的價(jià)值，幫助學(xué)生培養(yǎng)自覺(jué)閱讀的習(xí)慣。同時(shí)，提升學(xué)校的文化品位，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，把學(xué)生的“自發(fā)性”閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝薪M織”閱讀。讀書(shū)月活動(dòng)，對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生拓寬視野，增加知識(shí)儲(chǔ)備，健全人格，豐富心靈有現(xiàn)實(shí)意義。
2.讀書(shū)月活動(dòng)的內(nèi)容
我院自2015年以來(lái)，連續(xù)舉辦了兩屆讀書(shū)月活動(dòng)。該活動(dòng)由基礎(chǔ)課部語(yǔ)文教研室發(fā)起并主辦，圖書(shū)館、宣傳處、學(xué)生處協(xié)辦，目的是結(jié)合語(yǔ)文課程教學(xué)改革，以活動(dòng)促進(jìn)教學(xué)，激發(fā)學(xué)生閱讀興趣，培養(yǎng)學(xué)生閱讀習(xí)慣，提高學(xué)生閱讀能力，健全學(xué)生心靈，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
兩屆讀書(shū)月活動(dòng)開(kāi)展了讀書(shū)分享會(huì)、讀書(shū)征文和經(jīng)典b讀大賽等多項(xiàng)活動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容豐富，受到學(xué)生歡迎。
（1）第一屆讀書(shū)月
①活動(dòng)主題：閱讀，我們一起成長(zhǎng)
②活動(dòng)內(nèi)容：千名讀者簽名活動(dòng)暨開(kāi)幕式、“閱讀是最美的姿態(tài)”隨手拍大賽、“讀書(shū)伴我成長(zhǎng)”征文活動(dòng)、“你，閱讀了么？”――教你《如何閱讀一本書(shū)》、“世界這么大，帶你去走走”――分享《轉(zhuǎn)山》、“來(lái)自騰格里的呼喚”――深讀《狼圖騰》、書(shū)庫(kù)尋寶、優(yōu)秀讀者評(píng)選、“知味杯”經(jīng)典誦讀大賽暨閉幕式、畢業(yè)生捐書(shū)活動(dòng)。
③活動(dòng)時(shí)間：4月22日-5月30日
（2）第二屆讀書(shū)月
①活動(dòng)主題：一起悅讀的日子
②活動(dòng)內(nèi)容：千名讀者簽名活動(dòng)暨開(kāi)幕式、《傲慢與偏見(jiàn)》名篇觀影會(huì)、“總之歲月漫長(zhǎng)，然而值得等待?！报D―讀《從你的全世界路過(guò)》、“詩(shī)人為我寫(xiě)過(guò)的詩(shī)”――暢談詩(shī)歌體悟、“談?wù)剱?ài)讀書(shū)的那些事”――耐思書(shū)店創(chuàng)辦人許濤講讀書(shū)與美、“我的讀書(shū)故事”征文活動(dòng)、“在經(jīng)典詩(shī)歌中探尋遠(yuǎn)方”――經(jīng)典誦讀大賽暨閉幕式、畢業(yè)生捐書(shū)活動(dòng)。
③活動(dòng)時(shí)間：4月24日―5月24日
3.讀書(shū)月活動(dòng)的體會(huì)
（1）讀書(shū)月活動(dòng)初步培養(yǎng)了學(xué)生的閱讀習(xí)慣、提升了修養(yǎng)。我院兩屆讀書(shū)月活動(dòng)，均向?qū)W生閱讀書(shū)目，通過(guò)讀書(shū)征文、讀書(shū)分享會(huì)、經(jīng)典誦讀會(huì)等活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生從個(gè)人閱讀到分享閱讀，激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣，培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)閱讀習(xí)慣，通過(guò)讀書(shū)讓學(xué)生反省自我、提升自我，成為一個(gè)有修養(yǎng)的人?！案褂性?shī)書(shū)氣自華”就是我們希望慢慢引導(dǎo)學(xué)生達(dá)成的狀態(tài)。
（2）活動(dòng)作為教學(xué)的延伸，讀書(shū)月活動(dòng)助力語(yǔ)文教學(xué)。跟一般高校由圖書(shū)館來(lái)舉辦讀書(shū)月活動(dòng)不同，我院由語(yǔ)文教研室主辦。一線教育部門(mén)與學(xué)生接觸更多，對(duì)學(xué)生閱讀需求更了解，活動(dòng)設(shè)計(jì)更符合學(xué)生興趣，在活動(dòng)的宣傳和組織上也有更多便利。我院大學(xué)語(yǔ)文課程從高職學(xué)生實(shí)際出發(fā)，在課堂上主要進(jìn)行說(shuō)寫(xiě)溝通能力的教學(xué)和訓(xùn)練。人文類知識(shí)則要求學(xué)生自學(xué)完成，這取決于學(xué)生的自覺(jué)性。而讀書(shū)月活動(dòng)成了學(xué)生課外獲取人文知識(shí)的重要渠道，因?yàn)閰⑴c性、互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性大大提高。學(xué)生會(huì)為參與讀書(shū)分享會(huì)而主動(dòng)閱讀書(shū)單里的書(shū)目；今年演講稿寫(xiě)作訓(xùn)練的題目就定為“我的讀書(shū)故事”，學(xué)生寫(xiě)作和表達(dá)的熱情大大提高。
語(yǔ)文課的微信公眾號(hào)“南洋語(yǔ)文”也對(duì)讀書(shū)月活動(dòng)進(jìn)行了活動(dòng)宣傳、跟蹤報(bào)道、成果展示，擴(kuò)大了讀書(shū)月活動(dòng)的影響，未參加活動(dòng)的同學(xué)也能從中了解整個(gè)讀書(shū)月的情況，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的效果。
（3）促進(jìn)了校園文化建設(shè)，校風(fēng)、學(xué)風(fēng)得到部分轉(zhuǎn)變。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng)，學(xué)校的文化氛圍日益濃厚，樂(lè)于閱讀的學(xué)生人數(shù)有所增加。有些學(xué)生之前并沒(méi)有參與活動(dòng)，但在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中會(huì)被逐漸吸引，成為下一次活動(dòng)的追隨者。比如，第一屆讀書(shū)月《狼圖騰》的讀書(shū)分享在圖書(shū)館一角舉行，在分享會(huì)的過(guò)程中不斷有在圖書(shū)館學(xué)習(xí)的學(xué)生加入進(jìn)來(lái)，積極討論，并報(bào)名參加了下一個(gè)活動(dòng)。
三、改進(jìn)讀書(shū)月活動(dòng)的幾點(diǎn)思考
1.設(shè)立長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容
讀書(shū)月活動(dòng)每年舉辦一次，但不能流于形式，一辦了之。因?yàn)閷?duì)讀者閱讀的引導(dǎo)和培養(yǎng)，讀者閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成不是一兩次讀書(shū)活動(dòng)就可以做到的。集中開(kāi)展的讀書(shū)活動(dòng)營(yíng)造出來(lái)的閱讀氛圍只是短暫的，我們要考慮的是如何借熱度把讀書(shū)月活動(dòng)的效果擴(kuò)大，其中便于操作的項(xiàng)目如讀書(shū)分享會(huì)，可以每月舉辦。還可以通過(guò)QQ群和微信群把參加活動(dòng)的同學(xué)組織在一起，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)閱讀“私播客”，通過(guò)微信平臺(tái)傳播閱讀內(nèi)容，把讀書(shū)月活動(dòng)轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期閱讀推廣活動(dòng)，讓閱讀成為學(xué)生生活的一部分。
讀書(shū)活動(dòng)的形式能不能吸引讀者的眼球，內(nèi)容能不能激發(fā)他們參與的興趣是讀書(shū)活動(dòng)能否成功的重要因素。在南洋學(xué)院兩屆讀書(shū)會(huì)期間，有些活動(dòng)得到讀者的踴躍參加，比如讀書(shū)分享會(huì)、經(jīng)典誦讀大賽、觀影會(huì)等，而征文活動(dòng)的主動(dòng)參與情況卻不如預(yù)期，原因主要是學(xué)生缺乏引導(dǎo)，疏于表達(dá)。我們考慮將下屆征文命題權(quán)交給學(xué)生，并設(shè)計(jì)更多樣有趣的形式。在第一屆“讀書(shū)分享會(huì)”成功舉辦的前提下，第二屆增加了“悅讀暢聊會(huì)”的項(xiàng)目，請(qǐng)書(shū)店創(chuàng)辦人談讀書(shū)，場(chǎng)館也從教室改到咖啡館，氣氛輕松，互動(dòng)熱烈，受到學(xué)生熱捧。我們準(zhǔn)備把“閱讀暢聊會(huì)”打造成讀書(shū)月活動(dòng)的一個(gè)品牌項(xiàng)目。此外還考慮做師生薦書(shū)晚會(huì)、“讀書(shū)與行走”徒步大賽等既能突出主題，又增加互動(dòng)性和體驗(yàn)性的活動(dòng)。
2.注重效果評(píng)估，做好資料積累
讀書(shū)月活動(dòng)一般為期一個(gè)月，活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，將各項(xiàng)活動(dòng)的材料進(jìn)行歸檔、分析，為以后的活動(dòng)提供參考。南洋學(xué)院讀書(shū)月活動(dòng)在總結(jié)歸檔方面做得較好。第一屆活動(dòng)結(jié)束后就把活動(dòng)方案、宣傳資料、每一項(xiàng)活動(dòng)的圖片、視頻、參與名單、作品等進(jìn)行了整理，并總結(jié)成文。但在活動(dòng)效果評(píng)估方面，仍缺少相應(yīng)的數(shù)據(jù)和分析。今后活動(dòng)結(jié)束后，要對(duì)材料進(jìn)行匯總分析，對(duì)來(lái)年舉辦活動(dòng)提出具體評(píng)估意見(jiàn)，以便為規(guī)劃今后的讀書(shū)活動(dòng)提供參考依據(jù)。長(zhǎng)此以往，讀書(shū)月活動(dòng)必能越辦越好。
3.多方參與，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的作用
讀書(shū)月活動(dòng)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)職能部門(mén)共同參與，通力合作，這樣可以發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的資源優(yōu)勢(shì)，確保讀書(shū)月各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。南洋學(xué)院的兩屆讀書(shū)月都是由語(yǔ)文教研室主辦，圖書(shū)館、宣傳處、學(xué)生處協(xié)辦。但各部門(mén)在配合上還未能做到無(wú)縫對(duì)接。今后活動(dòng)前應(yīng)先做好多部門(mén)的溝通工作，開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)，力求把活動(dòng)細(xì)節(jié)進(jìn)一步完善。同時(shí)將教務(wù)處也作為聯(lián)合舉辦方，從教學(xué)的角度，把活動(dòng)做實(shí)做細(xì)，增加學(xué)生參與率，使讀書(shū)月活動(dòng)不僅僅是學(xué)生閱讀活動(dòng)，更是語(yǔ)文課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充，學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)鑄造工程的重要內(nèi)容。
除了學(xué)院各職能部門(mén)，學(xué)生社團(tuán)更是讀書(shū)月活動(dòng)的生力軍。應(yīng)充分依靠學(xué)生社團(tuán)的力量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的聰明才智，放手讓學(xué)生來(lái)參與各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)生社團(tuán)更易與學(xué)生溝通交流，也有舉辦或參與各種活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，并具有示范帶動(dòng)和輻射作用。我院兩屆讀書(shū)月活動(dòng)中，“知味文學(xué)社”均承擔(dān)了大量工作，如經(jīng)典誦讀大賽，從報(bào)名到海選，復(fù)賽到?jīng)Q賽，整個(gè)活動(dòng)均由他們獨(dú)立組織完成。另外，第一屆讀書(shū)月時(shí)，他們僅做了組織配合工作。第二屆時(shí)資深社員已擔(dān)任了分享會(huì)的主講者，起到了很好的帶動(dòng)效果，參會(huì)學(xué)生反應(yīng)熱烈。
4.有序組織，實(shí)施項(xiàng)目化管理
一年一度的讀書(shū)月活動(dòng)是一項(xiàng)大工程，關(guān)系到學(xué)院的方方面面，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。讀書(shū)月活動(dòng)的組織者必須策劃好活動(dòng)主題、設(shè)定活動(dòng)內(nèi)容、排定活動(dòng)時(shí)間、跟蹤活動(dòng)情況，做好活動(dòng)總結(jié)。要對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)節(jié)化梳理，做好應(yīng)急預(yù)案?；顒?dòng)實(shí)施時(shí)按方案執(zhí)行，每個(gè)項(xiàng)目都要落實(shí)到人。因此，在讀書(shū)月活動(dòng)中引入項(xiàng)目管理理念，將現(xiàn)代企業(yè)的項(xiàng)目管理技術(shù)和方法導(dǎo)入讀書(shū)月的策劃和組織中是非常有益的探索。今后的讀書(shū)月活動(dòng)，將設(shè)立多個(gè)項(xiàng)目組，設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理，由學(xué)生或者老師擔(dān)任。由此使讀書(shū)月活動(dòng)走向常規(guī)化、有序化，提高活動(dòng)舉辦質(zhì)量。
總之，營(yíng)造校園讀書(shū)氛圍是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，高職院校在搞好日常教學(xué)培養(yǎng)高技能人才的同時(shí)，也要重視培育學(xué)生人格和心靈，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)月活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生閱讀熱情，引導(dǎo)學(xué)生閱讀優(yōu)秀人文圖書(shū)，提升學(xué)生的文化修養(yǎng)與人文品質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]波.大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀與圖書(shū)館干預(yù)[J].圖書(shū)館雜志，2012，31（3）：58-60.
[2]謝萍.民辦高校圖書(shū)館開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng)的實(shí)踐和思考[J].湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（3）：78-80.
4S店全稱為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店，是一種集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。下面是希望為您整理的4s店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃，僅供大家參考。
4s店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃一、健全銷(xiāo)售管理基礎(chǔ)
工作重點(diǎn)：
1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理;
2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;
3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速打開(kāi)市場(chǎng);
4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;
5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
工作思路:
1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理
A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境;
B、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
C、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。
2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理
A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);
B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程;
C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。
3、銷(xiāo)售人員管理
A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);
B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演練等;
C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程。
4s店的銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃一、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問(wèn)題。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望20__及20__上半年汽車(chē)市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為漸趨理智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車(chē)行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。
但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、自我約、履行職務(wù)。
2、人員的培訓(xùn)。
在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷(xiāo)售人員就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車(chē)銷(xiāo)售的正規(guī)軍。
3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。
具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷(xiāo)售人員劃分明確的級(jí)別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。
二、規(guī)范展廳管理：
1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃)
2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。
三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車(chē)主，也有待購(gòu)車(chē)族，有熟悉汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒(méi)有過(guò)多的了解。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：
1、店面宣傳。
包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷(xiāo)售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。
2、戶外廣告宣傳。
建議在高速公路連接段或汽車(chē)城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。
3、汽車(chē)展銷(xiāo)。
包括每年泰安的重點(diǎn)車(chē)展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。
(考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)
4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷(xiāo)售。
四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)
1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。
我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車(chē)型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。(對(duì)競(jìng)品信息本人還有待詳細(xì)了解)
2、本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。
3、對(duì)周邊城市特別是同行4S店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解。
4、開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，提高公司整體銷(xiāo)量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃)
五、完成銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷(xiāo)量，作為部門(mén)經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
4s店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃過(guò)去的20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在公司同仁的大力支持下，銷(xiāo)售部各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)都有了突飛猛進(jìn)的提高。為了讓今年的銷(xiāo)售工作在創(chuàng)佳績(jī)，現(xiàn)將銷(xiāo)售部20__年下半年工作計(jì)劃安排如下。
20__年下半年工作計(jì)劃：
(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
__部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市常中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。__年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，
及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
4s店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃為了能夠更好的運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在銷(xiāo)售工作計(jì)劃如下：
一、銷(xiāo)售目標(biāo)
__區(qū)一汽大眾4S店通過(guò)前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測(cè)，做出如下的銷(xiāo)售目標(biāo)：20__年全年，青羊區(qū)分店的汽車(chē)銷(xiāo)售數(shù)量達(dá)到3萬(wàn)輛，全新上市的邁騰等車(chē)型作為主打車(chē)型銷(xiāo)售。我們將把3-5月，8-10月作為重點(diǎn)銷(xiāo)售月份，這2個(gè)銷(xiāo)售旺季的銷(xiāo)售數(shù)量分別達(dá)到8000臺(tái)和9000臺(tái)。其余淡季月份，將視情況分配銷(xiāo)售數(shù)額。
通過(guò)前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對(duì)本年新品汽車(chē)的了解程度，同時(shí)提供免費(fèi)試駕等貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者親自感受，增加購(gòu)買(mǎi)力。
二、銷(xiāo)售計(jì)劃總述
1.優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播;
2.深入了解市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)情況做出相應(yīng)的市場(chǎng)策略活動(dòng);
3.嘗試與車(chē)友會(huì)組織合作，提高知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力;
4.重新規(guī)劃新車(chē)型的市場(chǎng)品牌規(guī)劃;
5.根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)
三、媒體選擇
報(bào)紙：平面視覺(jué)，偏向理性.比較經(jīng)濟(jì)，能夠靈活配合促銷(xiāo)，可信度較高。是一個(gè)高涵蓋并且具有深度說(shuō)服力的媒體.非常適合汽車(chē)廣告
電臺(tái)：針對(duì)性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好.能給我們明確的選擇方向，但時(shí)性差.總體上是小而精致的媒體.適合我們定向宣傳
雜志：簡(jiǎn)便迅速，時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時(shí)性的促銷(xiāo)活動(dòng)
四、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，20__年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時(shí)由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場(chǎng)潛力分析、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略、制造商品賣(mài)點(diǎn)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升這幾個(gè)方面來(lái)規(guī)劃20__年的工作計(jì)劃。
我們通過(guò)大批量的廣告投放，從廣告促銷(xiāo)傳遞效果、廣告促銷(xiāo)記憶效果、廣告促銷(xiāo)說(shuō)服效果這三個(gè)板塊進(jìn)行精確的傳播。
工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的客戶分析我們把客戶分析分為三個(gè)階段。
階段一：通過(guò)性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷(xiāo)售顧問(wèn)樹(shù)立消費(fèi)群體分析的概念。銷(xiāo)售顧問(wèn)關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對(duì)比。
階段二：通過(guò)建立客戶檔案進(jìn)行深入分析
銷(xiāo)售顧問(wèn)注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來(lái)源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對(duì)比分析。明確潛在用戶來(lái)源，指導(dǎo)有針對(duì)性開(kāi)展市場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)和實(shí)施“掃街”行動(dòng)深入挖掘潛在用戶
階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析
結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)，明確我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化趨勢(shì)。做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研，了解變化的深層次原因。基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的應(yīng)變策略。
工作重點(diǎn)二——差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營(yíng)銷(xiāo)策略：科技賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、安全性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)力和操控性賣(mài)點(diǎn)與差化營(yíng)銷(xiāo)、舒適性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、外形賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)。差異化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：
1、通過(guò)與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成客戶對(duì)品牌、車(chē)型、企業(yè)的差異化認(rèn)知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)
3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握
4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握差異化營(yíng)銷(xiāo)的目的：
通過(guò)前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動(dòng)推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時(shí)根據(jù)準(zhǔn)確的客戶群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對(duì)不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造__年?duì)I銷(xiāo)工作主線。
六、優(yōu)化媒體
概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢(shì)必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷(xiāo)售工作就更會(huì)舉步維艱，就更沒(méi)有費(fèi)用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。20__年，會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及店內(nèi)銷(xiāo)售情況，緊跟形勢(shì)調(diào)整20__年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷(xiāo)售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對(duì)廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)廣告效果的監(jiān)測(cè)，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果。
精確定位：
1.追求對(duì)購(gòu)車(chē)者的全面覆蓋
2.全面影響最有購(gòu)買(mǎi)意向的人群
組合營(yíng)銷(xiāo)：
1.使用調(diào)研式營(yíng)銷(xiāo)保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸
2.通過(guò)維護(hù)現(xiàn)實(shí)車(chē)主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度
3.通過(guò)豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)為車(chē)主提供心理上的情感滿足，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
消費(fèi)心理：
1.基本：價(jià)格各4S店無(wú)太大差異、
2.期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)、
3.出乎意料：良好品牌形象和個(gè)性化VIP服務(wù)推廣目標(biāo)：
1.擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作開(kāi)展細(xì)致的公關(guān)推廣活動(dòng)
2.提高美譽(yù)度：控制和引導(dǎo)口碑傳播，開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略：
1.不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅配合互動(dòng)活動(dòng)、特定時(shí)段的促銷(xiāo)行為
2.利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)投放。
3.和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播
4.依照每個(gè)階段的市場(chǎng)反映熱度來(lái)決定每個(gè)季節(jié)投入廣告的多少
5.通過(guò)與廣告公司的合作開(kāi)展多樣的宣傳活動(dòng)，以最少的費(fèi)用獲得的宣傳效果。
七、效果評(píng)估
1.通過(guò)本年度各個(gè)活動(dòng)的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車(chē)型以及價(jià)格。
2.通過(guò)客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車(chē)感受，有利于加速顧客購(gòu)買(mǎi)量以及購(gòu)買(mǎi)品牌宣傳程度。
3.廣告宣傳的力度增大，對(duì)品牌的知名度有所提升，同時(shí)也讓消費(fèi)者對(duì)品牌旗下的新車(chē)：如邁騰等，有了更好的認(rèn)識(shí)，有助于顧客到店體驗(yàn)，從而增加購(gòu)買(mǎi)力。
4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶的口口相傳，以及再次購(gòu)買(mǎi)。
5.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的多樣化能給客戶帶來(lái)新鮮感，同時(shí)增加客戶對(duì)公司的信任程度，有利于增加購(gòu)買(mǎi)力。
八、市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算：
總費(fèi)用：____元
廣告費(fèi)：____元媒體多樣化，性價(jià)比高