時(shí)間：2022-04-22 15:00:51
導(dǎo)語(yǔ)：在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)物的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
摘 要：本文采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)較為普遍，雖然金額偏小，但種類(lèi)繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣(mài)家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的這些特點(diǎn)展開(kāi)相應(yīng)的行動(dòng)，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀(guān)，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 大學(xué)生 電子商務(wù)
一、引言
在電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的時(shí)期，作為中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，成為一支不容忽視的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，研究和分析他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至未來(lái)整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢(shì)，有助于高校了解并引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念、價(jià)值取向、行為模式和生活習(xí)慣等。為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)心理，熟悉學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)，同時(shí)對(duì)大學(xué)生正確網(wǎng)購(gòu)做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，本文以浙江樹(shù)人大學(xué)的在校學(xué)生為研究對(duì)象，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為展開(kāi)調(diào)查分析。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析
本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷400份，回收365份，其中有效問(wèn)卷355份，有效問(wèn)卷回收率88%。通過(guò)EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為進(jìn)行如下分析：
1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)前景看好
數(shù)據(jù)顯示約94%的人采用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人，其中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的占比達(dá)到1/3強(qiáng)，這足以看出大部分大學(xué)生都接受了網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)已成為大學(xué)生生活的一部分。另?yè)?jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度是支持的，39%的人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持無(wú)所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對(duì)態(tài)度。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景良好。
2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要原因是商品種類(lèi)和價(jià)格
在網(wǎng)購(gòu)的原因中，選擇商品種類(lèi)繁多齊全的有31%，選擇價(jià)格便宜的占29%。因?yàn)闊o(wú)論是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，商品品種和價(jià)格始終是影響消費(fèi)者行為的主要因素。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店的價(jià)格更為低廉，而且商品種類(lèi)繁多，可選擇性大，大大滿(mǎn)足了大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。
此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門(mén)的占14%。主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以網(wǎng)上付款和送貨上門(mén)，節(jié)省了不少時(shí)間，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)、社團(tuán)或社會(huì)活動(dòng)需占用較多的時(shí)間和精力，使他們不可能在購(gòu)物上花費(fèi)太多的精力。
3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額較小
大學(xué)生雖然喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但是每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)基本在200元以下。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在200元以下的占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的70%，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學(xué)生的生活費(fèi)普遍在800-1500元之間，過(guò)大的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)會(huì)對(duì)他們的日常生活產(chǎn)生影響。
導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額較小的另一方面原因是大學(xué)生的生活費(fèi)用來(lái)源。據(jù)調(diào)查顯示，68%的大學(xué)生生活費(fèi)用全部來(lái)源于父母，29%的人部分來(lái)源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用大部分主要來(lái)源于父母，但也有小部分大學(xué)生靠自己賺取部分或全部生活費(fèi)用。因此，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)綜合考慮他們的實(shí)際情況，只將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
4.實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)
數(shù)據(jù)顯示，81%的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用于與生活、學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)用型消費(fèi)，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類(lèi)的費(fèi)用占比5%，用于交通的費(fèi)用占比4%，還有1%的學(xué)生具有投資意識(shí)。這說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己日常所需的生活用品、繳納考證費(fèi)、交通費(fèi)等已成為新的時(shí)尚。還有約19%的數(shù)據(jù)說(shuō)明娛樂(lè)型消費(fèi)也是當(dāng)代大學(xué)生的另一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類(lèi)型，他們通過(guò)從網(wǎng)上下載音樂(lè)、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。
5.購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)多樣，主要為服裝
調(diào)查結(jié)果顯示，38%的被調(diào)查大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)主要為了購(gòu)買(mǎi)服裝，13%選擇了虛擬物品；同時(shí)數(shù)據(jù)顯示40%的被調(diào)查大學(xué)女生傾向于購(gòu)買(mǎi)服裝服飾，而25%則選擇了購(gòu)買(mǎi)日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)共同關(guān)注的物品。因?yàn)榇髮W(xué)生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上的服裝除去了店鋪費(fèi)、人工費(fèi)等，價(jià)格比實(shí)體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網(wǎng)絡(luò)旗艦店向網(wǎng)民直銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，這更加方便了大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)；而實(shí)體店的價(jià)格較貴，往往超出大學(xué)生的預(yù)算。
6.謹(jǐn)慎選擇賣(mài)家
當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)者明確自己的需求后，他們會(huì)謹(jǐn)慎選擇賣(mài)家。由于網(wǎng)購(gòu)存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各個(gè)渠道對(duì)商家的信息進(jìn)行分析、比較、研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示約38%的大學(xué)生通過(guò)閱讀商品描述、33%的大學(xué)生通過(guò)查看評(píng)價(jià)、17%通過(guò)親自詢(xún)問(wèn)賣(mài)家、12%通過(guò)他人推薦等來(lái)了解產(chǎn)品，最后選擇信譽(yù)度高的商家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，以降低風(fēng)險(xiǎn)、保證安全。為使網(wǎng)購(gòu)而來(lái)的商品與實(shí)際需求能盡量減小偏差、降低風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特別在意商家之前的一些銷(xiāo)售信息，如已有客戶(hù)對(duì)賣(mài)方商品的評(píng)價(jià)，賣(mài)方商品在一定時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售量等，跟隨效應(yīng)明顯；同時(shí)很多首次網(wǎng)購(gòu)者也會(huì)選擇朋友介紹的網(wǎng)店。
7.注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全
大學(xué)生作為接受高等教育的人群，從小就樹(shù)立了安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，因此對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性也非常重視。網(wǎng)購(gòu)安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產(chǎn)品的質(zhì)量安全，一為網(wǎng)絡(luò)安全。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的顧慮中占前三位的分別是：害怕實(shí)際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質(zhì)量問(wèn)題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質(zhì)有關(guān)，占80%左右，因此如實(shí)描述及提高網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量是賣(mài)家及購(gòu)物網(wǎng)站要特別重視的地方。
另外58%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全有所顧慮，因現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對(duì)個(gè)人信息的保密程度可能會(huì)影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為。
8.維權(quán)意識(shí)較高
根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)物品不合心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)選擇向商家要求退貨，這部分學(xué)生利用網(wǎng)購(gòu)媒介，尤其是支付寶制度來(lái)保護(hù)自己，這是他們維權(quán)意識(shí)高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認(rèn)為吃點(diǎn)虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會(huì)助長(zhǎng)假冒偽劣商家的行為；當(dāng)然也有7%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)不知道如何處理，說(shuō)明這些大學(xué)生對(duì)相關(guān)的法律制度不了解，所以后兩類(lèi)大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)有待提高。
三、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議
綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種趨勢(shì)，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)，幫助大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀(guān)念，已成為高校和全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：
1.學(xué)校方面
在現(xiàn)代社會(huì)條件下，由于學(xué)校在社會(huì)系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個(gè)德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導(dǎo)有利于身心健康的合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)、反對(duì)過(guò)度消費(fèi)，并通過(guò)多種宣傳方式進(jìn)行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學(xué)生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對(duì)大學(xué)生年齡和消費(fèi)行為特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立意識(shí)和理財(cái)能力，讓他們學(xué)會(huì)消費(fèi)，學(xué)會(huì)如何合理安排日常的收支，樹(shù)立正確的理財(cái)觀(guān)念，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。
2.家庭和個(gè)人方面
家庭作為大學(xué)生消費(fèi)性支出的主要承擔(dān)者，作為大學(xué)生消費(fèi)資金的主要源頭，應(yīng)該對(duì)孩子的消費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲荒芤嗌俳o多少，不然會(huì)助長(zhǎng)學(xué)生消費(fèi)的盲目，要重點(diǎn)培養(yǎng)他們正確的消費(fèi)方式、生活方式，從而遏制其亂消費(fèi)。總之，在大學(xué)生消費(fèi)教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。
作為大學(xué)生本人，對(duì)于經(jīng)濟(jì)來(lái)源基本靠父母的，購(gòu)買(mǎi)必需品才是消費(fèi)真正的出發(fā)點(diǎn)，而不是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)多余的非必需品；對(duì)于完全或部分靠自己賺取生活費(fèi)的，則應(yīng)合理安排收支，而非胡亂消費(fèi)。大學(xué)生可以參加學(xué)校開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理學(xué)、投資學(xué)等課程，樹(shù)立理性消費(fèi)觀(guān)念，掌握理財(cái)方法。同時(shí)可以多參加學(xué)校組織的消費(fèi)知識(shí)講座、理財(cái)講座、省錢(qián)比賽等活動(dòng)，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣，在消費(fèi)行為上做到理性消費(fèi)。
3.社會(huì)方面
社會(huì)應(yīng)該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導(dǎo)青年大學(xué)生。全社會(huì)要共同努力創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、健康的社會(huì)環(huán)境，樹(shù)立健康合理的消費(fèi)價(jià)值理念，建立一個(gè)良好的法治和誠(chéng)信體系，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立積極、正確的消費(fèi)價(jià)值觀(guān)和維權(quán)意識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序井然、有法可依。
四、總結(jié)
經(jīng)過(guò)對(duì)樹(shù)人大學(xué)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查并經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后，我們得出如下結(jié)論：
1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種消費(fèi)形式，在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、快捷、價(jià)格便宜及商品齊全、種類(lèi)繁多，因此大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景看好。他們的網(wǎng)購(gòu)金額雖然小，但頻率高，消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)比較注重網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，能夠維護(hù)自己的權(quán)益。
2.學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的購(gòu)物特點(diǎn)，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過(guò)課程的設(shè)置、理性的指導(dǎo)、法治的完善，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀(guān)，正確引導(dǎo)其合理的消費(fèi)觀(guān)。
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；調(diào)查
一、網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀
隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購(gòu)物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)正在不斷成長(zhǎng)的消費(fèi)群體，這個(gè)龐大的群體潛移默化地影響著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的走向。了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費(fèi)理念，對(duì)探索未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)中國(guó)消費(fèi)的水平高低有著重大意義。新時(shí)代新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)上購(gòu)物正在慢慢成為主流下的產(chǎn)物。電子商務(wù)的發(fā)展不但有助于我國(guó)改革開(kāi)放、走向世界，并且將逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)、生活方式以及配套的社會(huì)服務(wù)模式。通過(guò)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解，可以反映出大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知，更能反映出當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，對(duì)我們研究大學(xué)生的消費(fèi)心理也有一定的幫助。
現(xiàn)代電子技術(shù)的進(jìn)步及深入發(fā)展使得中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在急劇增加， 同時(shí)中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例也隨著上升。人民的消費(fèi)方式有了明顯的改變，這種情況尤其對(duì)大學(xué)生身上體現(xiàn)尤為明顯。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已成為大學(xué)生生活的一部分。大學(xué)生走在時(shí)代前列的新新群體，他們更熱衷于網(wǎng)絡(luò)“買(mǎi)”。方便快捷，物美價(jià)廉，購(gòu)物方式新鮮刺激。產(chǎn)品豐富多彩，信其獨(dú)特。網(wǎng)絡(luò)可以滿(mǎn)足大學(xué)生們的購(gòu)物需求，也正好符合前衛(wèi)、時(shí)尚，喜歡接觸新鮮事物的大學(xué)生的口味。種種優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生了濃厚興趣。網(wǎng)上消費(fèi)已逐漸成為他們的消費(fèi)新理念。為了深刻了解對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熱度及網(wǎng)購(gòu)及網(wǎng)購(gòu)的方向和原因，并希望通過(guò)調(diào)查和研究能夠了解到網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響。
二、網(wǎng)購(gòu)分析
經(jīng)過(guò)調(diào)查，筆者將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析，女性群體更熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。對(duì)于在校大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)在淘寶上進(jìn)行交易比例非常高。還有少數(shù)大學(xué)生選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。那么淘寶網(wǎng)為什么會(huì)受到大學(xué)生的歡迎呢？調(diào)查顯示，知名度高、信用佳和口碑好是進(jìn)行網(wǎng)站選擇的主要因素，另外比較重要的影響因素是商品種類(lèi)豐富。
如今的大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)支出比較大，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求很大。但是仍有不少同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度不高。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普遍化，導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越熱衷，而令其選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因很多，諸如：節(jié)省時(shí)間、方便快捷、物美價(jià)廉、款式新穎、品種齊全等。
大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)雖然很普遍，但是消費(fèi)物品的傾向性很明顯。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在很多缺點(diǎn)，最重要是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高，對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評(píng)價(jià)較高。從調(diào)查結(jié)果分析需要改善的方面為商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。
三、調(diào)查總結(jié)
網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生市場(chǎng)中擁有廣闊前景。雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但也存在著一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是偏中下的，網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生這片市場(chǎng)仍有較大的未開(kāi)發(fā)區(qū)域。另外，大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)在促銷(xiāo)活動(dòng)上存在虛假信息，和實(shí)際價(jià)格存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品后售后服務(wù)不夠完善。為了提高商家的銷(xiāo)售量和信譽(yù)度，作為銷(xiāo)售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要虛假的促銷(xiāo)信息，以免使購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，從而誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者。提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量也是很有必要的，真正做到顧客至上，顧客為本。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的滿(mǎn)意程度都集中在“一般”和 “好”這兩個(gè)方面。針對(duì)出現(xiàn)不好的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)的方便；經(jīng)營(yíng)商還需要合法經(jīng)營(yíng)，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國(guó)家有關(guān)部門(mén)也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來(lái)規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來(lái)確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來(lái)增加消費(fèi)者的信心。
大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍集中，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里超過(guò)一半的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有很多的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。通過(guò)本次調(diào)查，我們了解到一切真實(shí)的東西都是來(lái)之不易的本次調(diào)查帶給我們的不僅僅是挫折與考驗(yàn)，更多的是經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。（作者單位：寧波大紅鷹學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
[1]宋朝陽(yáng)：淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及前景[N].湖南財(cái)經(jīng)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2009.
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
隨著經(jīng)濟(jì)生活的不斷提升，人們?cè)噲D尋找一種更加方便、快捷的消費(fèi)模式，從而催生了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新型消費(fèi)模式的快速發(fā)展。大學(xué)生作為社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度對(duì)于這一消費(fèi)模式的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。為了解大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度以及在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中所存在的問(wèn)題，我們選擇以西南林業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供一些對(duì)策建議。
一、研究方法
本次調(diào)查以西南林業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生為對(duì)象，進(jìn)行紙質(zhì)的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的時(shí)間為2015年3月。
二、樣本屬性
本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1200份，收回問(wèn)卷1200份，其中1130份有效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷率為94.2%，無(wú)效問(wèn)卷多為沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同學(xué)，也就是說(shuō)約有九成多的同學(xué)都曾有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)模式已受到絕大多數(shù)學(xué)生的青睞。在1130份有效樣本中，大三的同學(xué)占45%，大四的同學(xué)占14%，大二的同學(xué)占35%，大一的同學(xué)占6%。其中，女同學(xué)占比達(dá)69%。由此可見(jiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體為女性，究其原因是女生的購(gòu)物欲望相比男生更強(qiáng)，而且女生花費(fèi)在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)間要比男生多出幾倍；而男生網(wǎng)購(gòu)的主要原因是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便宜且方便，省去了很多逛街選購(gòu)的繁雜。
三、調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析
（一）主要的購(gòu)物網(wǎng)站
調(diào)查顯示，有71%的學(xué)生會(huì)選擇淘寶網(wǎng)，有11%的同學(xué)選擇京東，有6%的同學(xué)選擇聚美優(yōu)品，還有12%的同學(xué)選擇其他網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，學(xué)生們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)通常會(huì)選擇公信度和影響力都比較大的購(gòu)物平臺(tái)。原因在于大的購(gòu)物平臺(tái)有更多的商家，可以在其中找到更多的商品，而且這些平臺(tái)經(jīng)常會(huì)推出一些購(gòu)物狂歡日，比如雙11、雙12等。而對(duì)于其他購(gòu)物網(wǎng)站的商家來(lái)說(shuō)，可以靠嚴(yán)格把控商品質(zhì)量來(lái)贏取更多的消費(fèi)者，以擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率。
（二）主要的網(wǎng)購(gòu)商品
調(diào)查顯示，約有67.5%的大學(xué)生主要的網(wǎng)購(gòu)商品是鞋子、衣服等服裝穿戴類(lèi)，而圖書(shū)、影像制品、文具耗材等約占18.3%，位居第二位。還有14.2%的同學(xué)會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、電腦等貴重物品及其他商品。可見(jiàn)，對(duì)于手機(jī)、電腦等貴重物品，大學(xué)生們多數(shù)還是選擇在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較少；而鞋子、衣服等日常物品，由于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格相對(duì)較低，選擇種類(lèi)也較為廣泛，所以購(gòu)買(mǎi)者較多。
（三）主要的網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)手段
調(diào)查顯示，有38%的學(xué)生選擇免費(fèi)送貨服務(wù)，有32%的學(xué)生選擇贈(zèng)送優(yōu)惠券等打折服務(wù)；有12%的學(xué)生選擇方便的退換貨保障；還有18%的同學(xué)選擇其他。
由此可見(jiàn)，多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的開(kāi)支有限，因此他們比較關(guān)注網(wǎng)購(gòu)商品的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，賣(mài)家若提供免費(fèi)包郵，則使得學(xué)生們更加愿意選擇在該網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。此外，打折促銷(xiāo)、贈(zèng)送優(yōu)惠券等營(yíng)銷(xiāo)方式不僅迎合了大學(xué)生們的購(gòu)物初衷，也有效地激起了學(xué)生們的購(gòu)物激情和熱潮。
（四）網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心的主要問(wèn)題
調(diào)查顯示，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，有67%的學(xué)生擔(dān)心所購(gòu)商品的質(zhì)量；有16%的學(xué)生擔(dān)心賣(mài)家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；有5%的學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題；還有9%的學(xué)生擔(dān)心其他方面的問(wèn)題。
可見(jiàn)，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最擔(dān)心的是商品的質(zhì)量問(wèn)題。由于網(wǎng)上購(gòu)物存在諸多不確定風(fēng)險(xiǎn)，尤其是如若商品不合心意，還要涉及到退換貨、質(zhì)量保修等問(wèn)題，買(mǎi)家和賣(mài)家又要進(jìn)行網(wǎng)上協(xié)商等等。因此，賣(mài)家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)銷(xiāo)商品的質(zhì)量控制和監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。大學(xué)生買(mǎi)家們也要擦亮眼睛，提高警惕，增強(qiáng)自身的維權(quán)意識(shí)。
（五）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景的看法
調(diào)查顯示，有63%學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展空間很大；32%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在較多的問(wèn)題，應(yīng)多多完善；有5%的學(xué)生不表態(tài)。
可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖存在一些不完善之處，但作為方便快捷的新型消費(fèi)模式，無(wú)疑受到了越來(lái)越多的大學(xué)生的喜歡和支持。
（六）大學(xué)生能接受的送貨時(shí)間
調(diào)查顯示，有22.5%的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間在3天以?xún)?nèi)；有63.3%的同學(xué)可以接受3～7天的送貨時(shí)間；有14.2的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間達(dá)到七天以上。
可見(jiàn)，大部分的同學(xué)希望可以在3～7天內(nèi)收到自己的貨物，而只有少部分的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間超過(guò)7天以上。主要原因是大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上的商品主要是一般的生活用品，比如自己喜歡的衣服、褲子、化妝品及飾品等，所以大學(xué)生們希望在最短的時(shí)間可以收到自己的商品。
（七）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)流程的熟悉程度
調(diào)查顯示，有60%的同學(xué)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程了解不多；有6.7%的對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程一點(diǎn)都不了解；而只有33.3%的同學(xué)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程非常了解。
究其原因，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要是基于自己的一時(shí)喜好和一時(shí)需求，所以他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只是為了購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品，缺乏了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程的意識(shí)。這樣也提高大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
（八）大學(xué)生每月網(wǎng)上花費(fèi)的金額
調(diào)查顯示，有50.8%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為100元以下；有40%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為100～500元；有6.7%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為500～1000元；有1.7%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為1000～1500元；有0.8%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為1500元以上。
究其原因，大學(xué)生用于網(wǎng)上購(gòu)物的錢(qián)主要是來(lái)源于父母給的生活費(fèi)，所以注定了他們所購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格不會(huì)太高，另一方面由于大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的商品主要是一般的生活用品，價(jià)格比較低廉。
四、對(duì)策建議
1.賣(mài)家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)銷(xiāo)商品的質(zhì)量監(jiān)督和控制，防止網(wǎng)上假貨泛濫。對(duì)于大學(xué)生而言，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)該貨比三家，提高自身的警惕性和維權(quán)意識(shí)。
2. 通過(guò)調(diào)查，可以看到大學(xué)生這一消費(fèi)群體的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，賣(mài)家可以通過(guò)推出一些專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的商品，以及適時(shí)推出一些打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券和包郵等促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)吸引更多的大學(xué)生消費(fèi)者。
3. 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)積極保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳力度，以消除大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)。
4. 大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，可以先了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，提高自己對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熟悉度，降低自己在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
5. 賣(mài)家應(yīng)該進(jìn)一步提高自己的送貨速度。通過(guò)調(diào)查顯示有大部分學(xué)生能接受的送貨時(shí)間為3-7天。賣(mài)家可以通過(guò)提高自己的送貨速度來(lái)獲得更多大學(xué)生的青睞。
網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)前景很大的平臺(tái)，而大學(xué)生的價(jià)值絕不僅僅局限于他們現(xiàn)在的網(wǎng)上消費(fèi)量，待他們有了穩(wěn)定可靠的收入保障，他們參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力是巨大的。因此，網(wǎng)商應(yīng)多多關(guān)注大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體，為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供一些積極的解決措施。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞： 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 行為模式 用戶(hù)滿(mǎn)意度
一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的社會(huì)環(huán)境分析及群體定位
近幾年來(lái)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)高速增長(zhǎng)，國(guó)居民人均可支配收入也穩(wěn)步上漲，不斷刺激消費(fèi)需求的攀升同時(shí)帶給中國(guó)的電子商務(wù)一種前所未有的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2013年2月22日的數(shù)據(jù)顯示，2012年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為51.93萬(wàn)億元人民幣，比上年增長(zhǎng)7.8%；2012年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均總收入為26959元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24565元，名義同比增長(zhǎng)12.6%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)9.6%，比上年加快1.2個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)此，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正處于快速上升階段趨于成熟穩(wěn)定階段。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，其中學(xué)生占了1.55億。同時(shí)2011年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)總規(guī)模達(dá)到1.94億，網(wǎng)購(gòu)使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網(wǎng)購(gòu)使用率更達(dá)到了46.5%[1]。由此可見(jiàn)大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，他們將會(huì)成為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的旗手，指明中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的方向。
圖1-1 2007—2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民規(guī)模及增長(zhǎng)[2]
二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為總體情況分析
本次的調(diào)查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學(xué)院、福州大學(xué)、福州大學(xué)至誠(chéng)學(xué)院、福建閩江學(xué)院、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建工程學(xué)院。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。每個(gè)學(xué)校各發(fā)放250份調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)發(fā)放2000份，收回1917份，得到有效問(wèn)卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。
在被調(diào)查的大學(xué)生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級(jí)比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉(xiāng)學(xué)生比例：來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生占57.7%，來(lái)自城鎮(zhèn)的學(xué)生占42.3%；平均月生活費(fèi)比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。
通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為模式特征：
1.網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品類(lèi)型相對(duì)集中，網(wǎng)購(gòu)金額比重較大。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的商品類(lèi)型中，其中服飾鞋襪類(lèi)、圖書(shū)音像制品類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品類(lèi)這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類(lèi)所占比例更高達(dá)43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學(xué)生不僅對(duì)外在形象的重視，而且兼顧了內(nèi)在素養(yǎng)的提高。88%的大學(xué)生每月平均網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在500元之內(nèi)，但是80%的大學(xué)生平均月生活費(fèi)只在501—1500元之間。這表明了雖然大學(xué)生受自身的經(jīng)濟(jì)條件的約束，但是這樣的網(wǎng)購(gòu)金額比重也是比較大的。
圖3-1 大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的商品類(lèi)型比例圖
2.淘寶網(wǎng)是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的首選網(wǎng)站。調(diào)查數(shù)據(jù)分析，有一半的大學(xué)生首選的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，也有不少大學(xué)生甚至在淘寶網(wǎng)開(kāi)起了自己的淘寶網(wǎng)店。淘寶網(wǎng)作為C2C電子商務(wù)模式的主要代表，不僅占據(jù)了中國(guó)C2C網(wǎng)上交易80%的市場(chǎng)份額，而且其旗下新開(kāi)拓的天貓商城是B2C電子商務(wù)模式中的佼佼者。我們?cè)谙硎芴詫毦W(wǎng)帶給我們的驚喜和便利時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)成功有兩個(gè)因素是最主要的，一是支付寶的擔(dān)保交易模式為其提供了安全保障；二是免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店吸引了大量的商家和個(gè)體戶(hù)的入駐，無(wú)形中豐富了商品的種類(lèi)，降低了商品的成本。這些都為淘寶網(wǎng)帶來(lái)了大量的消費(fèi)者，而這些消費(fèi)者中更以大學(xué)生為主。
圖3-2 大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)站
3.理性消費(fèi)是主流。施應(yīng)玲（1998）在大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為調(diào)查及分析中指明，大學(xué)生消費(fèi)心理具有合理實(shí)用性的特點(diǎn)[3]。大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體。絕大多數(shù)的大學(xué)生對(duì)外界社會(huì)充滿(mǎn)了好奇和渴望，但又因自身經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，所以他們?cè)谧分饍?nèi)心的訴求的同時(shí)，不得不考慮商品的實(shí)用性和性?xún)r(jià)比。從我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)最主要的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，其次才是產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品口碑，而產(chǎn)品外觀(guān)屈居第四。這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)能保持理性的消費(fèi)觀(guān)，客觀(guān)鑒別產(chǎn)品信息，適度健康消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)。
圖3-3 網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最主要的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)都無(wú)可避免會(huì)遇到一個(gè)如何選擇支付方式的問(wèn)題，在調(diào)查數(shù)據(jù)中，有45%的大學(xué)生會(huì)選擇支付寶支付方式，37%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上銀行的支付方式，12%的大學(xué)生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺(tái)，其擔(dān)保交易模式為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網(wǎng)站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學(xué)生的首選支付方式。
另外，隨著網(wǎng)上銀行的普及，大部分的大學(xué)生都開(kāi)通了網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行不僅以自身的實(shí)體銀行形象作為基礎(chǔ)，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網(wǎng)上銀行支付方式成為了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)支付方式的第二選擇。
圖3-4 網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的選擇
三、影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的因素分析
影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的因素是多方面的，通過(guò)前面的數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點(diǎn)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的因素。
1.產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。產(chǎn)品性?xún)r(jià)比是產(chǎn)品性能價(jià)格比（Performance/Cost）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是性能與價(jià)格的比值（Performance/Cost）。它是用來(lái)權(quán)衡商品在客觀(guān)的可買(mǎi)性上所做的量化，反映了單位付出所購(gòu)得的商品性能。性?xún)r(jià)比高，則代表物超所值。產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上決定了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為，但是高質(zhì)量往往帶來(lái)的是高價(jià)。由于現(xiàn)代大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)能力決定了他們不可能一味地追求高品質(zhì)和新穎，加之他們理性化的消費(fèi)方式導(dǎo)向，往往追求在一定的價(jià)位上盡可能的高品質(zhì)和新穎。
2.產(chǎn)品的搜索特征和體驗(yàn)特征。Nelson（1970）將產(chǎn)品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗(yàn)特征（Experience Qualities）這兩個(gè)方面[4]。其中搜索特征是指消費(fèi)者在使用產(chǎn)品之前就可以完全弄清楚的特點(diǎn)，而體驗(yàn)特征則是要在購(gòu)買(mǎi)與使用后才能進(jìn)行評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。產(chǎn)品可能同時(shí)包含搜索特征和體驗(yàn)特征。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗(yàn)特征的商品為體驗(yàn)型商品。大學(xué)生對(duì)于搜索型商品更容易在網(wǎng)上取得該商品的充分信息，更容易通過(guò)觀(guān)察或者通過(guò)試用判斷商品的質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，搜索型商品達(dá)成網(wǎng)上交易的可能性更高。
3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的大學(xué)生不愿意網(wǎng)購(gòu)是由于網(wǎng)上信息的虛假性、網(wǎng)上商品的質(zhì)量、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性等。誠(chéng)然，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式存在更對(duì)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，這使得有些大學(xué)生始終保持較強(qiáng)的警惕性，不會(huì)隨意購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上商品。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)的大小不僅有產(chǎn)品自身的影響，而且受到外界的影響。大學(xué)期間，同學(xué)與同學(xué)之間接觸頻繁，待在一起的時(shí)間長(zhǎng)，他們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)交流一些好的網(wǎng)站、好的產(chǎn)品。相反，如果一個(gè)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)一傳十十傳百地迅速擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，在無(wú)形中影響到了潛在的消費(fèi)者。
4.產(chǎn)品售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式明顯有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，都是通過(guò)在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品，以實(shí)體店為保障，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，就能夠在較短的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的售后服務(wù)往往帶有很大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，而且需要較長(zhǎng)的時(shí)間商品才能得到應(yīng)有的售后服務(wù)，不僅如此，有時(shí)往往還得額外支付本不必支付的費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）。因此，產(chǎn)品的售后服務(wù)水平也是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的一個(gè)重要因素。
四、影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素分析
美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)大師Philip Kotler博士認(rèn)為，所謂的顧客滿(mǎn)意（Customer Satisfaction，簡(jiǎn)稱(chēng)CS）是指對(duì)一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)[5]。早期的顧客滿(mǎn)意理論可以追溯到20世紀(jì)70年代的美國(guó)，剛開(kāi)始它只是應(yīng)用于汽車(chē)行業(yè)，但是隨著其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在汽車(chē)行業(yè)中取得的巨大成就，人們開(kāi)始嘗試著把這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略引入到其他行業(yè)中。因此，可以說(shuō)顧客滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要手段。
在本次大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為模式的調(diào)查中，同樣存在著很多不滿(mǎn)意、被投訴的現(xiàn)象?？偟膩?lái)說(shuō)，主要存在以下五點(diǎn)影響大學(xué)生客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素：
1.質(zhì)量。無(wú)論是在電子商務(wù)還是在傳統(tǒng)商務(wù)中，商品的質(zhì)量永遠(yuǎn)都是影響客戶(hù)滿(mǎn)意最重要的因素。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在更大的風(fēng)險(xiǎn)，更多的不確定因素。據(jù)調(diào)查分析，商品的質(zhì)量問(wèn)題是造成大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物不滿(mǎn)意的主要原因。比如網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上商品的信息與實(shí)際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質(zhì)期等問(wèn)題。
2.個(gè)人隱私的保密性。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過(guò)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)以此購(gòu)買(mǎi)商品，其中不免涉及個(gè)人信息的填寫(xiě)。有些商家有意無(wú)意地泄露顧客的個(gè)人信息，造成了對(duì)顧客自身權(quán)益的侵害。因此，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的安全性，大學(xué)生往往心有余悸，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的不信任感。
3.物流配送。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)是虛擬的，往往買(mǎi)賣(mài)雙方距離十萬(wàn)八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢(qián)的物流費(fèi)、最便捷的取貨方式到達(dá)是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中不能逃避的問(wèn)題，也是最迫切需要解決的問(wèn)題。
4.售后服務(wù)。評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在很大程度上受其客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的完善程度。只有建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并且提高客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，才能立足于迅猛發(fā)展的電子商務(wù)，不被客戶(hù)所遺棄。此外，售后服務(wù)的便捷性也很重要。
5.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的設(shè)計(jì)。如何設(shè)計(jì)一個(gè)時(shí)尚、個(gè)性化、易用、服務(wù)周到的網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物平臺(tái)也是影響大學(xué)生客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素之一。據(jù)大學(xué)生反映，有些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)設(shè)計(jì)得過(guò)于花俏，導(dǎo)致整個(gè)頁(yè)面亂七八糟，找不到欄目導(dǎo)航或者商品；而有些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)則太過(guò)于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問(wèn)題。因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)設(shè)計(jì)在一定程序上影響了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，這也是不容忽視的。
五、建策獻(xiàn)言
筆者認(rèn)為，要建立優(yōu)秀的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，就要以大學(xué)生為中心，進(jìn)行有針對(duì)性的努力。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)至少要做好以下六個(gè)方面的工作。
1.建設(shè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。據(jù)我們調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有86.7%的大學(xué)生希望有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)性購(gòu)物平臺(tái)。可惜的是目前市場(chǎng)還未有這樣一個(gè)專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生這個(gè)群體服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，可想而知如果有商家現(xiàn)在推出這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的平臺(tái)，其前景就會(huì)很火爆。要建設(shè)一個(gè)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，筆者認(rèn)為可以借鑒其他一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式。比如，58同城網(wǎng)有按地區(qū)分類(lèi)的功能，那么在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上我們可以按照學(xué)校分類(lèi)，在此基礎(chǔ)上建立物物交換區(qū)、二手市場(chǎng)、同校免運(yùn)費(fèi)等模塊；再比如可以借鑒人人網(wǎng)等的社區(qū)交流服務(wù)，可以在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上增添社區(qū)交流模塊；另外，還可以根據(jù)學(xué)生專(zhuān)業(yè)的不同，建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)模塊（比如重裝系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、論文潤(rùn)色等方面）。
2.以顧客為中心，推行顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略。顧客的滿(mǎn)意度在很多程度上決定了一個(gè)企業(yè)的外來(lái)發(fā)展?fàn)顩r。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，存在這樣的一個(gè)著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業(yè)的100個(gè)客戶(hù)中只要存在一個(gè)客戶(hù)對(duì)該公司的商品或者服務(wù)不滿(mǎn)意的話(huà)，該企業(yè)的美譽(yù)度就會(huì)等于0[6]?；蛟S這樣的措辭比較夸張，但是事實(shí)證明，一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)使用一件產(chǎn)品時(shí)，其使用體驗(yàn)過(guò)程中的不滿(mǎn)意都會(huì)被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會(huì)把其體驗(yàn)再轉(zhuǎn)告給其朋友的朋友，這樣就會(huì)影響到該公司的潛在客戶(hù)，當(dāng)這些潛在客戶(hù)需要該商品時(shí)，他們就不會(huì)從該企業(yè)購(gòu)買(mǎi)該商品。而當(dāng)該顧客滿(mǎn)意時(shí)反之亦然。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)該以顧客為中心，推行顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，為廣大消費(fèi)者所喜歡。
3.建立更加安全便捷的物流配送系統(tǒng)。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)熟悉程度高，導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，對(duì)電子商務(wù)提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物平臺(tái)時(shí)，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)加分。一家服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)輸安全、運(yùn)送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會(huì)提高顧客的用戶(hù)滿(mǎn)意度，這也是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的重要途徑之一。
4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷(xiāo)策略。打廣告是一個(gè)推銷(xiāo)企業(yè)商品，為顧客所熟知的一種重要營(yíng)銷(xiāo)策略。那么針對(duì)大學(xué)生這個(gè)群體如何選擇好的廣告方式呢？現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)信息的獲取方式紛繁復(fù)雜，但最主要還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)獲取。所以電子商家可以適當(dāng)?shù)囟噙x擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的方式（比如微博、人人網(wǎng)、QQ等）進(jìn)行宣傳。另外，在公交車(chē)上投放廣告也是一種不錯(cuò)的方式。
適當(dāng)開(kāi)展靈活的促銷(xiāo)策略，也會(huì)促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有60.5%的大學(xué)生喜歡打折或免郵費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購(gòu)物金額大幅度增多，平均消費(fèi)在51—100元。
5.加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識(shí)教育?？傮w來(lái)說(shuō)，大部分的大學(xué)生對(duì)當(dāng)今的電子商務(wù)環(huán)境抱著比較樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，也愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但還是存在對(duì)電子商務(wù)持著盲目悲觀(guān)的態(tài)度，質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實(shí)性、質(zhì)疑支付的安全性，甚至還存在對(duì)網(wǎng)購(gòu)流程不熟悉的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識(shí)教育是大勢(shì)所趨，也能進(jìn)一步開(kāi)拓大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)。
6.加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度，保障大學(xué)生的購(gòu)物安全。當(dāng)今中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)快，再加上電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性等特點(diǎn)，使得社會(huì)各個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管都比較困難。因此，這需要國(guó)家、社會(huì)、商家、消費(fèi)者四者共同努力，從法律、道德、技術(shù)等方面，建立起對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有效的監(jiān)管體系，為電子商務(wù)健康快速地發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
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[論文摘 要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,以問(wèn)卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù),運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因子。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多,企業(yè)也越來(lái)越重視網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸為越來(lái)越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購(gòu)的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營(yíng)銷(xiāo)商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對(duì)于電子商務(wù)商家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對(duì)影響顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場(chǎng)給出一些有針對(duì)性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。可見(jiàn)，對(duì)影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數(shù)據(jù)收集和分析方法
（1）數(shù)據(jù)收集
問(wèn)卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問(wèn)卷主體部分。在基本信息部分，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、每月網(wǎng)購(gòu)金額、網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)型、購(gòu)物網(wǎng)站及郵購(gòu)方式、支付方式的選擇等問(wèn)題。本調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題統(tǒng)一采用了李克特5級(jí)量表的方法，共有16個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題為一個(gè)陳述句，表示一種說(shuō)法。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級(jí)，對(duì)其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)發(fā)送郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對(duì)象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，所以無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的樣本被視為無(wú)效問(wèn)卷，進(jìn)行了剔除。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放了問(wèn)卷250份,其中收回問(wèn)卷204份,剔除無(wú)效問(wèn)卷19份,共計(jì)有效問(wèn)卷185份,問(wèn)卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實(shí)證研究部分, 通過(guò)運(yùn)用因子分析對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0,目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實(shí)證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀(guān)測(cè)變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過(guò)因子分析的方法,找到較少的幾個(gè)因子,用它們來(lái)構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu),反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。通過(guò)因子分析先將一組觀(guān)測(cè)變量簡(jiǎn)化為少數(shù)幾個(gè)因子后,再進(jìn)一步將原始觀(guān)測(cè)值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值,最后再對(duì)因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析,得到相關(guān)的結(jié)論。
（1）問(wèn)卷的信度檢驗(yàn)
通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行信度分析,可以得知調(diào)查問(wèn)卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn),當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí),則被認(rèn)為問(wèn)卷的信度是可以接受的;若系數(shù)<0.5,則此問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果就很不可信了。本調(diào)查問(wèn)卷系數(shù)的計(jì)算結(jié)果0.802是對(duì)真實(shí)系數(shù)的估計(jì)(下界),由此可以得出結(jié)論，即利用本調(diào)查問(wèn)卷所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果可信度還是不錯(cuò)的。
（2）問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)
進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評(píng)價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度,如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小,那么公共因子對(duì)于指標(biāo)的綜合解釋能力就會(huì)很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對(duì)本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn),即本研究所使用問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)。
（3）進(jìn)行因子分析
在可行性檢驗(yàn)后,本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說(shuō)明各個(gè)因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。
（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型
通過(guò)對(duì)四個(gè)公共因子的加權(quán)求和,我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率,四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評(píng)價(jià)模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結(jié)論
根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要受銷(xiāo)售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說(shuō)明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會(huì)的潮流，總是沖在各種變化的前線(xiàn)，而且容易受到社會(huì)各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購(gòu)物選擇的時(shí)候會(huì)進(jìn)行性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶(hù)評(píng)價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：感知風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 影響因素 探索性因子分析
一、文獻(xiàn)綜述
自從Cox and Rich（1964）首次指出了感知風(fēng)險(xiǎn)具有多重維度后，許多學(xué)者嘗試從不同視角來(lái)探討感知風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成。Cunningham（1967）也認(rèn)為消費(fèi)者如果意識(shí)到特定的購(gòu)買(mǎi)可能不能滿(mǎn)足其購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，就會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)可能包括社會(huì)后果、資金的損失、身體的損傷、時(shí)間的損失、或產(chǎn)品性能等。1972年，Jacoby and Kaplan首先針對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)多重維度框架進(jìn)行研究并明確了定義，把感知風(fēng)險(xiǎn)分成5個(gè)維度：功能風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。2005 年我國(guó)學(xué)者井淼等人提出我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)維度應(yīng)由經(jīng)濟(jì)、功能、隱私、社會(huì)、時(shí)間、身體、服務(wù)和心理風(fēng)險(xiǎn)8個(gè)維度組成。于丹、董大海等人（2007）通過(guò)實(shí)證研究，證實(shí)了人口統(tǒng)計(jì)變量和網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷是影響感知風(fēng)險(xiǎn)的主要方面，同時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物這種遠(yuǎn)距離的購(gòu)物方式，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和能否無(wú)誤的進(jìn)行支付有著較高的不確定性，并且不會(huì)隨網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的增加而發(fā)生較大變化。李慶文（2007）研究發(fā)現(xiàn)性別、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)、收入水平會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的感知。孫源（2009）研究發(fā)現(xiàn)可供選擇的范圍大小、商品的差異性、信息的不對(duì)稱(chēng)性、消費(fèi)者的個(gè)人特質(zhì)四個(gè)方面會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)方式下感知風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生重大影響。但針對(duì)探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)維度的實(shí)證論文較少，更談不上分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)的影響因素，說(shuō)明這些因素是如何影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)的。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型及影響因素實(shí)證分析
（一）研究設(shè)計(jì)
根據(jù)上述相關(guān)文獻(xiàn)，我們把大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，所可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)因素分為5類(lèi)： 1、隱私風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)，對(duì)自己個(gè)人信息被泄露的擔(dān)憂(yōu)；2、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)金錢(qián)的非購(gòu)物損失；3、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)，所購(gòu)買(mǎi)的商品性能與其實(shí)際性能不相符，與產(chǎn)品績(jī)效相關(guān)的失望 ；4、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，指與購(gòu)買(mǎi)到合適物品的相關(guān)的時(shí)間支出；5、交付風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)產(chǎn)品不能交付或交付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，并考慮到大學(xué)生個(gè)體特征，如網(wǎng)絡(luò)熟悉度、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)等對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)的影響，提出如下假設(shè)：
H1：不同人口統(tǒng)計(jì)變量的大學(xué)生在各維度感知風(fēng)險(xiǎn)上存在差異。
H2：有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各維度風(fēng)險(xiǎn)顯著小于無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者。
H3：大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)不同類(lèi)別產(chǎn)品時(shí)，感知風(fēng)險(xiǎn)水平是不同的。
（二）樣本收集
本次調(diào)查在湖北地區(qū)某省屬高校共發(fā)問(wèn)卷300份，獲得有效問(wèn)卷272份，有效回收率是90.67%。在參加調(diào)查的學(xué)生中，男生有134人，占總?cè)藬?shù)的49%；女生138人，占總?cè)藬?shù)的51%，月生活費(fèi)低于300元的占2.2%，300―500的有29.8%，500―800的占總?cè)藬?shù)的52.6%，高于800的僅占15.4%，代表性較高。分布情況見(jiàn)表1。
（三）問(wèn)卷信度和效度分析
本研究采用Cronbacn’S系數(shù)來(lái)衡量問(wèn)卷的信度。由表2可知，本研究各變量的Cronbacn’S值大多數(shù)在O.7以上，表明本研究問(wèn)卷具有較好的可信度。
本研究采用探索性因子分析方法來(lái)驗(yàn)證結(jié)構(gòu)效度。在進(jìn)行因子分析前，先進(jìn)行Bartlett球形檢驗(yàn)及KMO樣本測(cè)度以檢驗(yàn)各題項(xiàng)的相關(guān)性。只有當(dāng)這個(gè)相關(guān)性較高時(shí)，才適合做因子分析。從表1可以看出KMO都比較高，說(shuō)明樣本充足度高，適合做因子分析。Bartlett球形檢驗(yàn)的伴隨概率為0.000，小于顯著水平0.05，拒絕零假設(shè)，認(rèn)為問(wèn)卷及各因子的結(jié)構(gòu)效度好，如表3。
（四）因子分析
通過(guò)因子分析法，我們共萃取出了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)等五個(gè)因子，其方差的貢獻(xiàn)率為61.8%，如表4。
（五）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的差異比較分析
1、網(wǎng)絡(luò)使用情況
本次調(diào)查的樣本大部分都是互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)期用戶(hù)，與互聯(lián)網(wǎng)的密切程度比較高，其中互聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)間在6年以上的樣本為66名，占24.3%，其次是使用年數(shù)為4―6年的，占了22.8%，使用年數(shù)在2―4年的占29.8%，而使用年數(shù)在1年以下的網(wǎng)絡(luò)新手占9.2%。這些數(shù)據(jù)表明本次研究的樣本均有較長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)使用歷史。在每次上網(wǎng)時(shí)間方面，大多數(shù)為每次持續(xù)2小時(shí)以上，占了總樣本的33.1%，而每次上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)在1小時(shí)以?xún)?nèi)的僅占11.8%；在個(gè)人使用網(wǎng)絡(luò)頻率方面，每天都上網(wǎng)的樣本為70人，占25.7%，對(duì)這些學(xué)生來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)已經(jīng)成為了他們生活的一部分，如表5。
2、網(wǎng)絡(luò)熟悉程度對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響分析
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的樣本中，過(guò)去一年購(gòu)物在15次以上的樣本僅占9.2%，44.2%的人購(gòu)買(mǎi)過(guò)1―3次，35.8%的人購(gòu)買(mǎi)過(guò)4―8次，這說(shuō)明，在我國(guó)，盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)有了較快的發(fā)展和普及，但是人們的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)頻率總體來(lái)說(shuō)還處于較低的水平，我國(guó)的電子商務(wù)還處在發(fā)展起步階段。
在每次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)金額方面，平均每次消費(fèi)金額在51―100元和101―250元之間的消費(fèi)者居多，分別占了44.2%和28.3%，而消費(fèi)者250元以上的比例僅為9.2%。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，我國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的金額比較小，大部分都集中在200元以?xún)?nèi)，如表6。
表7反映了本研究樣本在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的品種分布，相對(duì)來(lái)說(shuō)，服裝、飾品、書(shū)刊資料等購(gòu)買(mǎi)頻率較高，說(shuō)明消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的生活用品比較多。
3、性別和感知風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
在感知風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)維度中，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)維度，女性消費(fèi)者的評(píng)分明顯低于男性消費(fèi)者，說(shuō)明男生影響在時(shí)間方面的要求較高，比較注重時(shí)間，也符合男生的性格。不同性別的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)不存在顯著性差異。不同性別的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知到的交付風(fēng)險(xiǎn)女性高于男性消費(fèi)者，這可能跟男女消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品偏好有關(guān)。一般男性消費(fèi)者多偏向于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、音樂(lè)CD、軟件、數(shù)碼產(chǎn)品等一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而女性消費(fèi)者則更喜歡在網(wǎng)上淘各類(lèi)珠寶服飾、化妝品之類(lèi)的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品面臨的產(chǎn)品外觀(guān)、質(zhì)量及性能等的不確定性更大，因而績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)也更高，如表8中的數(shù)據(jù)顯示。
4、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)與感知風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
在感知風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)維度中，除績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)外，網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他幾個(gè)維度的風(fēng)險(xiǎn)呈顯著影響。有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)的人更注重隱私，在績(jī)效方面的要求也高，而在財(cái)務(wù)方面，因?yàn)楸容^有經(jīng)驗(yàn)，反而對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的感知較低。有經(jīng)驗(yàn)更清楚交付過(guò)程中的不確定性。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物流程后，擁有相對(duì)完整的交易過(guò)程信息，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有直接的體驗(yàn)，熟悉整個(gè)購(gòu)物流程，對(duì)可能出現(xiàn)的事件有較清晰的預(yù)見(jiàn)，有效地降低了感知風(fēng)險(xiǎn)。這與Miyazaki & Femandez（2001）研究發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)與感知風(fēng)險(xiǎn)之間的負(fù)向相關(guān)關(guān)系的結(jié)論是一致的，如表9的數(shù)據(jù)顯示。
5、產(chǎn)品類(lèi)別與感知風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
由表10可看出，除財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)外，交付風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)的P值均小于0.01，說(shuō)明除財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)外，三種類(lèi)別產(chǎn)品的感知風(fēng)險(xiǎn)有顯著差異?？傮w上說(shuō)，三種類(lèi)別產(chǎn)品的感知風(fēng)險(xiǎn)存在顯著差異。而各類(lèi)產(chǎn)品中，感知到的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)，隱私風(fēng)險(xiǎn)較大。
三、研究結(jié)論
性別對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的影響較小。隨著網(wǎng)上各類(lèi)服裝、飾品、化妝品等女性用品的增多，越來(lái)越多的女性開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)搜索產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，不同人口統(tǒng)計(jì)特征的消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的接受度在趨于相同?；救丝诮y(tǒng)計(jì)變量已經(jīng)不再是影響消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知和意愿的主要因素。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)感知具有顯著影響。消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)密切度主要體現(xiàn)在接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)間、每周上網(wǎng)次數(shù)和每次上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)三個(gè)方面。每周上網(wǎng)次數(shù)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)和隱私風(fēng)險(xiǎn)有顯著影響。平時(shí)很少上網(wǎng)的消費(fèi)者，其感知到的風(fēng)險(xiǎn)要顯著高于每天都上網(wǎng)的消費(fèi)者。消費(fèi)者上網(wǎng)的頻率越高，其越了解互聯(lián)網(wǎng)的各種安全技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，其感知風(fēng)險(xiǎn)越低。大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)的歷史越長(zhǎng)對(duì)電子商務(wù)交易環(huán)境和機(jī)制的熟悉程度就越高，對(duì)電子商務(wù)交易的網(wǎng)下物流的過(guò)程就越了解，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的財(cái)務(wù)不確定性和物品郵寄過(guò)程中的不確定性感知較小，其感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和交付風(fēng)險(xiǎn)較小。有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，其感知風(fēng)險(xiǎn)較低。有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者具備比較豐富的網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)流程的操作較熟練，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家、商品的甄別能力較強(qiáng)，因而其感知風(fēng)險(xiǎn)較低。
不同產(chǎn)品的感知風(fēng)險(xiǎn)不同。交付風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)在不同類(lèi)別的產(chǎn)品上表現(xiàn)的尤為明顯。
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一、高職大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)
高職大學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
第一，需要的創(chuàng)業(yè)成本不高。對(duì)于高職大學(xué)生來(lái)說(shuō)，只要擁有少量的資金，有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，再加上一部可以將物品照的清晰的攝像，就可以準(zhǔn)備進(jìn)行創(chuàng)業(yè)了，而且創(chuàng)業(yè)的地點(diǎn)沒(méi)有限制，可以是宿舍，可以是家，不需要自行去租賃店鋪，可以為其創(chuàng)業(yè)節(jié)約一大筆資金。據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生在進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)上的啟動(dòng)資金，在5000元以下占有的比例是85.45%，由此可見(jiàn)，在高職大學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)上還是非常有優(yōu)勢(shì)的。
第二，需要的管理成本低。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)與實(shí)體店鋪不同，它不需要囤積大量的商品，避免出現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)不通的現(xiàn)象，可以通過(guò)“零庫(kù)存”的管理方式，將資金的流轉(zhuǎn)周期縮短，使資金更加靈活；
第三，創(chuàng)業(yè)技術(shù)門(mén)檻低。雖然電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但其技術(shù)要求對(duì)于高職大學(xué)生來(lái)說(shuō)卻非常低。這主要是因?yàn)?，?dāng)前很多高職大學(xué)生都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，對(duì)于計(jì)算機(jī)都有非?；A(chǔ)的了解；此外，學(xué)校都會(huì)有計(jì)算機(jī)課程，這也幫助高職大學(xué)生進(jìn)一步加深對(duì)計(jì)算機(jī)的了解。加之，高職大學(xué)生如果有電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的打算，勢(shì)必會(huì)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，在事先做好相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。因此，對(duì)于高職大學(xué)生來(lái)說(shuō)，技術(shù)門(mén)檻是非常低的。
第四，對(duì)于潮流的把握及時(shí)、準(zhǔn)確。高職大學(xué)生與其他創(chuàng)業(yè)者相比，對(duì)于潮流的把握具有一定的優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：第一，高職大學(xué)生身就對(duì)時(shí)尚較為敏感，因此對(duì)時(shí)尚具有較為敏銳的察覺(jué)，從自身對(duì)時(shí)尚的理解方面進(jìn)行商品的選擇，非常容易獲得年輕人的認(rèn)可；第二，高職大學(xué)生身處校園之中，所接觸的人群都是對(duì)時(shí)尚非常敏感的人，并且想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的大學(xué)生隨時(shí)可以掌握大學(xué)生們的喜好，從而有針對(duì)性的進(jìn)行商品的選擇、店鋪的設(shè)計(jì)等，從而促進(jìn)其事業(yè)的不斷發(fā)展。
第五，有助于緩解高職大學(xué)生的就業(yè)壓力。高職大學(xué)生自己進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，可以減少與其他大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)，并且解決自己的就業(yè)問(wèn)題。此外，即使是高職大學(xué)生在自己進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中失敗了，也會(huì)增強(qiáng)其自身的動(dòng)手能力與實(shí)踐能力，豐富其閱歷，有助于其各方面能力的提升。當(dāng)前的就業(yè)中，招聘單位更加看重高職大學(xué)生的實(shí)際能力，因此告知大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也會(huì)在其找工作時(shí)，增光增彩。
二、給高職大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的建議
（一）需要足夠的自信心
自信是一個(gè)人成功的必要條件之一，因此大學(xué)生要想在電子商務(wù)上獲得成功必須要有足夠的自信心。高職大學(xué)生在就業(yè)前，會(huì)進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)、尋找貨源等，這些準(zhǔn)備工作在幫助高職大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，也增強(qiáng)了高職大學(xué)生自信心，幫助其堅(jiān)信自己的創(chuàng)業(yè)信念，促進(jìn)高職大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的落實(shí)。由此可見(jiàn)，高職大學(xué)生在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，不僅需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的熱情，擁有成功的信念，也要堅(jiān)定的相信自己，保持一顆平和的心態(tài)。在做任何事情時(shí)，都要有堅(jiān)持到底的毅力，在一點(diǎn)點(diǎn)的摸索中積累經(jīng)驗(yàn)，在遇到困難時(shí)，不畏縮，保持昂揚(yáng)的斗志，堅(jiān)信自己一定會(huì)成功，從而為其創(chuàng)業(yè)做好鋪墊。
（二）做好市場(chǎng)調(diào)研
大學(xué)生在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)以前，必須做好市場(chǎng)調(diào)研，選擇有銷(xiāo)路的商品，找到自己的廠(chǎng)商，確定貨源等。在選擇銷(xiāo)售的商品時(shí)，可以在高職大學(xué)生之間多做一些調(diào)查，根據(jù)學(xué)生的需求選擇銷(xiāo)路好的商品，可以是女性服裝等，學(xué)生常年都需要的商品，也可以是書(shū)籍等，與學(xué)生息息相關(guān)的商品，但不論選擇哪種商品，都要確定銷(xiāo)售的對(duì)象，再根據(jù)銷(xiāo)售的對(duì)象進(jìn)行商品的選擇等；在進(jìn)行貨源的選擇時(shí)，盡量選取大的供銷(xiāo)商，從而可以保障其質(zhì)量，不要為了貪圖眼前的蠅頭小利，而損壞了自己的信譽(yù)，那樣就無(wú)法實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。對(duì)于剛剛創(chuàng)業(yè)沒(méi)有貨源渠道的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以試著從阿里巴巴等大型電子商務(wù)平臺(tái)找到貨源，也可以試著去當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)等地進(jìn)行采購(gòu)，但要注意的是，在進(jìn)行采購(gòu)的過(guò)程中要根據(jù)自己的資金狀況以及銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，不要出現(xiàn)貨物的積壓，給后面的銷(xiāo)售造成困擾。
（三）使用適合的營(yíng)銷(xiāo)方法
【文章摘要】
以184名大學(xué)生“宅人”和259 “非宅人”為研究對(duì)象，考察了大學(xué)生“宅人”的日常生活特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)。結(jié)果表明：（1）大學(xué)生“宅人”課余時(shí)間均長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶(hù)，主要從事與本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的、自我性的一些活動(dòng)；（2）與“非宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更喜歡網(wǎng)購(gòu)，更經(jīng)常性地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，并且網(wǎng)購(gòu)食品和數(shù)碼產(chǎn)品的人數(shù)百分比更高，因懶得出門(mén)而選擇網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)百分比也更高。
【關(guān)鍵詞】
大學(xué)生“宅人”；“非宅人”； 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
0 前言
近幾年，大學(xué)校園里逐漸涌現(xiàn)出一群大學(xué)生“宅人”。他們自身具有哪些特點(diǎn)？其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)又如何？與“非宅人”相比，他們之間究竟存在哪些差異？為此，本研究對(duì)大學(xué)生“宅人”與“非宅人”進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
1 研究方法
1.1研究對(duì)象
采取分層隨機(jī)抽樣方法，抽取來(lái)自武漢和廣州5所普通高校的650名大二和大三學(xué)生為被試。共發(fā)放問(wèn)卷650份，回收有效問(wèn)卷607份，有效回收率96.8%。
1.2研究工具
自編問(wèn)卷，主要涉及大學(xué)生“宅人”與“非宅人”的日常生活特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)網(wǎng)特點(diǎn)兩個(gè)方面的問(wèn)題。
1.3施測(cè)程序
小組施測(cè)，每組20-30名學(xué)生配備2-3名主試。施測(cè)時(shí)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的主試宣讀統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)，學(xué)生理解后按要求作答，完成后統(tǒng)一收回問(wèn)卷。
1.4數(shù)據(jù)處理
全部的數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)分析均由SPSS16.0 for Windows軟件完成。
2 研究結(jié)果
2.1大學(xué)生“宅人”的篩選與確定
結(jié)合大學(xué)生的實(shí)際情況并參考相關(guān)研究，將大學(xué)生“宅人”內(nèi)涵界定為：第一，在課余時(shí)間（除校方統(tǒng)一安排的諸如上課、實(shí)驗(yàn)、集會(huì)等必須參加的活動(dòng)外，自己可自由支配的時(shí)間），長(zhǎng)期、習(xí)慣性地呆在房間內(nèi)（可以是學(xué)校的、家中的、租住的或機(jī)房網(wǎng)吧等），能不出門(mén)就不出門(mén)；第二，在上述時(shí)空內(nèi)從事與本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的、自我性（滿(mǎn)足自身精神需要）的一些活動(dòng)（如上網(wǎng)、休閑娛樂(lè)、沉迷于個(gè)人興趣愛(ài)好或無(wú)所事事等）。在自評(píng)和同學(xué)他評(píng)中均符合以上兩個(gè)條件者即被確定為大學(xué)生“宅人”，兩個(gè)條件均不滿(mǎn)足者，即為大學(xué)生“非宅人”。據(jù)此，共篩選出大學(xué)生“宅人”184人，“非宅人”259人，不符合條件的大學(xué)生164人。
2.2大學(xué)生“宅人”的日?；顒?dòng)特點(diǎn)――兼與 “非宅人”比較
2.2.1 課余時(shí)間是否長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶(hù)
如表1所示，大學(xué)生“宅人”課余時(shí)間均長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶(hù)（占100%），但絕大多數(shù) “非宅人”（占86.5%）卻不具有此特點(diǎn)。
2.2.2 足不出戶(hù)時(shí)是否在學(xué)習(xí)
與“非宅人”相比，足不出戶(hù)時(shí)只有極少數(shù)大學(xué)生“宅人”從事學(xué)習(xí)活動(dòng)（占5.4%）。
2.2.3 足不出戶(hù)時(shí)從事的主要學(xué)習(xí)活動(dòng)（僅統(tǒng)計(jì)在“足不出戶(hù)時(shí)是否在學(xué)習(xí)”題項(xiàng)上所有“是”的回答。
選擇“足不出戶(hù)時(shí)在學(xué)習(xí)”的大學(xué)生“宅人”均在做自己感興趣的課程外研究（占100%），而非寫(xiě)作業(yè)等與學(xué)校課程學(xué)習(xí)有關(guān)的活動(dòng)；但絕大多數(shù)“非宅人”卻相反，他們?cè)谧鰧?xiě)作業(yè)等與學(xué)校課程學(xué)習(xí)有關(guān)的活動(dòng)（占88%），而非自己感興趣的課程外研究。
2.2.4 足不出戶(hù)時(shí)從事的與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)活動(dòng)的主要類(lèi)型（僅統(tǒng)計(jì)在“足不出戶(hù)時(shí)是否在學(xué)習(xí)”題項(xiàng)上所有“否”的回答）
在“足不出戶(hù)時(shí)從事與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)活動(dòng)”方面，大學(xué)生“宅人”與“非宅人”均以休閑娛樂(lè)型為主；但大學(xué)生“宅人”在興趣愛(ài)好和以網(wǎng)為生兩種類(lèi)型上的人數(shù)百分比高于“非宅人”。
2.3大學(xué)生“宅人”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)――兼與“非宅人”比較
2.3.1 日常購(gòu)物的方式
大學(xué)生“宅人”與“非宅人”首選的購(gòu)物方式均為外出購(gòu)物；但大學(xué)生“宅人”網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”，而外出購(gòu)物的人數(shù)百分比明顯低于“非宅人”。
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率
大學(xué)生“宅人”與“非宅人”中，均有三分之二左右的人存在不同程度的網(wǎng)購(gòu)行為；并且大學(xué)生“宅人”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。
2.3.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要商品
大學(xué)生“宅人”與“非宅人”網(wǎng)購(gòu)的首要商品均為書(shū)籍，其次為食品或服飾；但大學(xué)生“宅人”網(wǎng)購(gòu)食品和數(shù)碼產(chǎn)品的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。
2.3.4 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
大學(xué)生“宅人”與“非宅人”網(wǎng)購(gòu)的首要原因是足不出戶(hù)/省時(shí)省力，其次是價(jià)格便宜；但大學(xué)生“宅人”因懶得出門(mén)而選擇網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。
3 分析與討論
本研究發(fā)現(xiàn)，與“非宅人”相比，大學(xué)生“宅人”課余時(shí)間均長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶(hù)，主要從事與本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的、自我性（滿(mǎn)足自身精神需要）的一些活動(dòng)，如沉迷于休閑娛樂(lè)、個(gè)人興趣愛(ài)好或上網(wǎng)等；即使對(duì)極個(gè)別課余時(shí)間從事學(xué)習(xí)活動(dòng)的大學(xué)生“宅人”而言，他們?nèi)允浅两谧约焊信d趣的課程外研究之中，而非專(zhuān)注于寫(xiě)作業(yè)等與學(xué)校課程學(xué)習(xí)有關(guān)的活動(dòng)。日本知名社會(huì)評(píng)論家中森明夫認(rèn)為，消費(fèi)型“御宅”族會(huì)將收入和閑暇時(shí)間完全投入自己感興趣的事物之中；國(guó)內(nèi)學(xué)者通常把那些課余或八小時(shí)之外不喜歡出門(mén)的人稱(chēng)為“宅人”，國(guó)內(nèi)有學(xué)者也曾指出“御宅”族對(duì)非自己職業(yè)文化范疇的事物興趣濃厚、研究深入，“御宅”是一個(gè)長(zhǎng)期的、習(xí)慣性的行為。這與本研究的結(jié)果可相互印證。
本研究還發(fā)現(xiàn)，大部分大學(xué)生“宅人”首選的購(gòu)物方式是外出購(gòu)物，他們享受那種觸手可及的真實(shí)感覺(jué)；但是，與非“宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更喜歡網(wǎng)購(gòu)，他們更經(jīng)常性地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。書(shū)籍、食品和服飾是其網(wǎng)購(gòu)的主要商品，與非“宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更喜歡網(wǎng)購(gòu)食品和數(shù)碼產(chǎn)品。足不出戶(hù)/省時(shí)省力和價(jià)格便宜是其網(wǎng)購(gòu)的主要原因，與非“宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更傾向于因懶得出門(mén)而選擇網(wǎng)購(gòu)。
因此，一方面，對(duì)于高校管理者而言，鑒于大學(xué)生“宅人”課余時(shí)間足不出戶(hù)、沉迷于與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的休閑娛樂(lè)、個(gè)人興趣愛(ài)好或上網(wǎng)等特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)這一特殊群體多加關(guān)注并予以積極引導(dǎo)，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。另一方面，對(duì)于電商而言，面對(duì)“宅人”這一數(shù)量龐大的大學(xué)生群體，考慮到其日益增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)需求以及他們長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶(hù)、更喜歡網(wǎng)購(gòu)并經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)等特點(diǎn)，電商應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，投其所好，提供更多物美價(jià)廉的、大學(xué)生“宅人”感興趣的書(shū)籍、食品、服飾和數(shù)碼產(chǎn)品等，已達(dá)到雙贏之目的。
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；大學(xué)生；影響因素
中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年12月1日
一、引言
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)有著良好的發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物是一種新型的購(gòu)物方式，大學(xué)生對(duì)新鮮事物接受的較快，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的活躍分子，本文主要以駐保高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素展開(kāi)分析。
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程
以電子商務(wù)為中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、商品采購(gòu)、物流配送、電子商務(wù)安全支付、消費(fèi)者等，形成網(wǎng)上購(gòu)物的重要環(huán)節(jié)。
網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)：
選擇商品：消費(fèi)者-銷(xiāo)售網(wǎng)站-感興趣的區(qū)域-將喜歡的商品加入購(gòu)物車(chē)-比較同類(lèi)商品和評(píng)價(jià)
成訂單：給定各商品數(shù)量、確定送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、收貨時(shí)間
支付結(jié)算：在線(xiàn)支付，離線(xiàn)支付：貨到付款，消費(fèi)者-廠(chǎng)商-供應(yīng)、配送單位-消費(fèi)者。支付系統(tǒng)：電子錢(qián)包-認(rèn)證中心-銀行-商家-消費(fèi)者。
配送中心：配送系統(tǒng)將商家訂單中的送貨信息統(tǒng)籌安排，生成送貨單發(fā)給配送單位，由配送單位將商品發(fā)送給最終用戶(hù)，完成購(gòu)物。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分析
（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本情況。從調(diào)查結(jié)果顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體特征：98.1%的同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生占30.8%，女生占67.3%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年級(jí)u（大一）>u（大二）>u（大三），從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情高于男生，大一的同學(xué)初進(jìn)大學(xué)對(duì)新鮮事物的渴望欲大于大二、大三的同學(xué)們。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇的原因：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)：u（省時(shí)省力）>u（可供選擇的商品種類(lèi)多）>u（價(jià)格便宜）>u（可以進(jìn)行價(jià)格比較）；促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素：u（“雙十一”一類(lèi)的購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)）>u（店家不定時(shí)推出的優(yōu)惠短信或郵件的影響）>u（微博、電視等第三方平臺(tái)的宣傳）>u（其他）>u（為了滿(mǎn)足滿(mǎn)減活動(dòng)進(jìn)行湊單）。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要平臺(tái)，如表1所示。淘寶是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最主要平臺(tái)，京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品是主要平臺(tái)，這些平臺(tái)各有自己的優(yōu)點(diǎn)，大學(xué)生會(huì)根據(jù)需要選擇不同的購(gòu)物平臺(tái)。（表1）
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要購(gòu)買(mǎi)的商品，如表2所示。書(shū)籍（課外書(shū)、輔導(dǎo)書(shū)）、期刊、服裝、鞋帽、零食、日用品（化妝品、洗衣液等）、數(shù)碼音像制品（手機(jī)、電腦）、在線(xiàn)充值、網(wǎng)上購(gòu)票、教育服務(wù)等，是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要商品，其中衣服占87.62%，鞋帽占59.05%，護(hù)膚品、食品類(lèi)均占到30%以上。（表2）
從半年的消費(fèi)額、購(gòu)物次數(shù)及對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的期望來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物半年的消費(fèi)總額主要集中在300～600之間，購(gòu)物次數(shù)主要集中在6～12次，對(duì)價(jià)格的要求約為實(shí)體店的1/2到2/3。
（二）影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)下，電子商務(wù)發(fā)展越來(lái)越好，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物方式，越來(lái)越流行，給人們的生活帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)調(diào)查顯示影響大學(xué)生購(gòu)物的因素主要有：價(jià)格79.5%，銷(xiāo)量70.48%，好評(píng)率84.76%，客服的態(tài)度35.24%，是否包郵47.62%，是否有優(yōu)惠券18.1%，店鋪的級(jí)別20.95%，主圖的美觀(guān)度20%，與之合作的物流10.48%，品牌效應(yīng)26.67%，下面從兩個(gè)方面分析影響大學(xué)生購(gòu)物的因素：
1、影響大學(xué)生購(gòu)物的積極因素。通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上購(gòu)物具有時(shí)效性、便利性、價(jià)格便宜、商品的多樣性等優(yōu)點(diǎn)，具體包括：（1）相對(duì)實(shí)體店網(wǎng)上產(chǎn)品新穎，實(shí)體店的款式少選擇單一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以去多個(gè)商店觀(guān)看，產(chǎn)品上市及時(shí)、緊跟時(shí)代的潮流，有助于大學(xué)生有更多的選擇；（2）網(wǎng)購(gòu)給大學(xué)生帶來(lái)了極大的便利，在校期間沒(méi)有更充裕的時(shí)間去逛街，而網(wǎng)購(gòu)正好解決了這個(gè)問(wèn)題，在閑暇的時(shí)候通過(guò)手機(jī)便能解決對(duì)產(chǎn)品的需要，打開(kāi)APP或者網(wǎng)頁(yè)就能滿(mǎn)足購(gòu)物需求，方便快捷；（3）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)還會(huì)考慮產(chǎn)品的價(jià)格，同樣的商品網(wǎng)上的價(jià)格會(huì)比實(shí)體店便宜，而且可以在網(wǎng)上不同商店進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)客戶(hù)的評(píng)價(jià)綜合考慮選擇物美價(jià)廉的商品；（4）隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷發(fā)展，網(wǎng)上不僅可以買(mǎi)到生活必需品，而且可以買(mǎi)到實(shí)體店難以找到的東西，給生活帶來(lái)了便利。網(wǎng)上產(chǎn)品日趨多樣化，品牌多樣化，無(wú)地域、無(wú)國(guó)界滿(mǎn)足了對(duì)特殊商品的需求，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物；（5）店鋪的優(yōu)惠政策，促銷(xiāo)手段、優(yōu)惠券或打折在一定程度上促進(jìn)大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)。
2、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消極因素。通過(guò)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也有一些消極作用，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有以下幾個(gè)方面：（1）產(chǎn)品的價(jià)格是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素，大學(xué)生作為消費(fèi)者，無(wú)論從半年的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，還是從半年的購(gòu)買(mǎi)總額來(lái)看，大學(xué)生的消費(fèi)水平受到限制，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；（2）產(chǎn)品的質(zhì)量、商家的信譽(yù)，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。產(chǎn)品的質(zhì)量始終影響購(gòu)物的重要因素，消費(fèi)者希望在省時(shí)省力的同時(shí)收到質(zhì)量好的商品，收到的商品不是商家所描述的，賣(mài)家與買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品所述差別較大，購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有預(yù)期的質(zhì)量好，影響購(gòu)物的積極性；（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客服的態(tài)度，有些客服不能做到消費(fèi)者至上，不及時(shí)回復(fù)信息，及時(shí)回復(fù)的態(tài)度也不好，良好的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境有待提高；（4）物流是影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要環(huán)節(jié)，有的物流不僅速度慢而且物流信息更新不及時(shí)，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望。
大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)考慮產(chǎn)品的價(jià)格（是否有優(yōu)惠券或打折）、銷(xiāo)量、質(zhì)量（品牌效應(yīng)）、店鋪的級(jí)別、好評(píng)率、客服的態(tài)度、是否包郵（運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）、物流的速度（合作的物流公司）。
四、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議
針對(duì)大學(xué)生購(gòu)物現(xiàn)狀及影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提出以下建議：（1）商家可以就大學(xué)生對(duì)價(jià)格的敏感，制定專(zhuān)門(mén)面向大學(xué)生的產(chǎn)品，促進(jìn)大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力，達(dá)到薄利多銷(xiāo)的效果；（2）商家必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)力的重要保障；（3）提高購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，客服作為消費(fèi)者了解商品的重要途徑，應(yīng)當(dāng)提高客服的素質(zhì)，有利于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展；（4）提高物流的速度，保證運(yùn)輸過(guò)程產(chǎn)品的質(zhì)量，能有效提高購(gòu)買(mǎi)力。
通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告顯示：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較普及，而且購(gòu)物平臺(tái)種類(lèi)較多，涉及到的產(chǎn)品種類(lèi)較多，有很大的發(fā)展空間。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物主要求其樂(lè)，獲得對(duì)需求商品更加豐富的信息，便利性好，節(jié)約成本、時(shí)間，符合大學(xué)生的需求。同時(shí)，大學(xué)生容易受到外界環(huán)境的影響，大學(xué)生大多數(shù)群居，容易受到其他同學(xué)的影響；大學(xué)生熱衷于微博、微信、手機(jī)APP等，能在第一時(shí)間了解廠(chǎng)商的優(yōu)惠活動(dòng)。大多數(shù)大學(xué)生對(duì)價(jià)格的要求比較敏感，在各廠(chǎng)家促銷(xiāo)的時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)和消費(fèi)額比平常更多，購(gòu)物行為更頻繁。
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