時(shí)間：2022-04-20 03:37:33
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)網(wǎng)站論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)現(xiàn)狀
有兩種類型的企業(yè)需要構(gòu)建網(wǎng)站，其中一種是企業(yè)能夠深刻地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)的重要性以及實(shí)用性，能夠通過(guò)網(wǎng)站來(lái)提高企業(yè)的整體形象，可以利用網(wǎng)站來(lái)挖掘其存在的巨大商機(jī)，這樣可以創(chuàng)建消費(fèi)者與企業(yè)之間溝通的橋梁。一般這些企業(yè)都屬于門戶企業(yè)，其對(duì)于網(wǎng)站的建設(shè)以及維護(hù)資金投入比較充足，對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面也有著較高的要求。這也導(dǎo)致網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的周期較長(zhǎng)，同時(shí)開(kāi)發(fā)的難度也相對(duì)較大，因此，必須要具備良好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，才能勝任。另一種就是企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的認(rèn)識(shí)較為淺顯，并沒(méi)有進(jìn)行深入的了解，對(duì)于網(wǎng)站并沒(méi)有過(guò)多的要求，只是簡(jiǎn)單的圖片和文字，網(wǎng)站功能不要求充分地開(kāi)發(fā)出來(lái)。因此，開(kāi)發(fā)這類企業(yè)的網(wǎng)站較為簡(jiǎn)單，周期相對(duì)較短，開(kāi)發(fā)出的網(wǎng)站實(shí)效性不大。從整體上來(lái)看，高職計(jì)算機(jī)教育存在較多不合理之處，過(guò)于注重理論或過(guò)于注重實(shí)踐教學(xué)都是不可取的行為。因此，高教課程必須結(jié)合實(shí)際，針對(duì)企業(yè)需要培養(yǎng)人才，滿足企業(yè)真實(shí)的需求，對(duì)課程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
二、高教課程的改進(jìn)
由于高職院校網(wǎng)站建設(shè)方面的課程缺乏系統(tǒng)化與綜合化，學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要在開(kāi)發(fā)語(yǔ)言方面，對(duì)于網(wǎng)頁(yè)核心價(jià)值的信息以及內(nèi)容所涉及的都較少。要求網(wǎng)站設(shè)計(jì)的課程必須適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，其教學(xué)內(nèi)容要不斷進(jìn)行更新，只有這樣才能滿足學(xué)生求新和求異以及求實(shí)用的心理，從而使學(xué)生對(duì)新知識(shí)的需求得到滿足。其他國(guó)家目前的網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程已經(jīng)發(fā)展成一門綜合的講授課程。首先講授的是信息策略和技術(shù)，其次是信息體系，最后是因特網(wǎng)技術(shù)，由此我們可知設(shè)計(jì)網(wǎng)站首先要認(rèn)識(shí)信息體系。在進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)時(shí)，我們應(yīng)該暫時(shí)將搭建網(wǎng)站的高級(jí)語(yǔ)言放下，可以將網(wǎng)站表現(xiàn)以及一般的架構(gòu)作為著手點(diǎn)。想要幫助學(xué)生理解網(wǎng)站設(shè)計(jì)不是要堆砌內(nèi)容，而是將各種多媒體的元素進(jìn)行有機(jī)的整合。建設(shè)一個(gè)良好的企業(yè)網(wǎng)站，其實(shí)也就是將其信息進(jìn)行整合的過(guò)程，這必須在了解企業(yè)各種需求的前提下進(jìn)行，并且還要掌握企業(yè)在市場(chǎng)中處于的實(shí)際狀況，以及競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)和銷售的渠道等。將信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，將適合網(wǎng)上操作的工作移到網(wǎng)上來(lái)進(jìn)行，可以使網(wǎng)站的功能得到充分的發(fā)揮。并且，還可以加入一些網(wǎng)頁(yè)布局工具，如Dreamweaver以及flash軟件等，這部分內(nèi)容在今后的工作中具有較為實(shí)用的價(jià)值?？梢赃m當(dāng)?shù)貙⒁恍﹪?guó)際優(yōu)秀的網(wǎng)站引到課程中，讓學(xué)生對(duì)其進(jìn)行深入的分析與討論，使學(xué)生形成最基本的設(shè)計(jì)以及策劃等能力。高校的就業(yè)工作不能單單只依靠相關(guān)就業(yè)部門以及相關(guān)的職業(yè)指導(dǎo)教師，而要有專業(yè)性的教師指導(dǎo)。專業(yè)性的教師要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，依照學(xué)生所學(xué)專業(yè)和對(duì)學(xué)生的畢業(yè)跟蹤，為學(xué)生專業(yè)的培訓(xùn)方案提供真實(shí)有效的根據(jù)，并定時(shí)地根據(jù)全新的教學(xué)內(nèi)容，將全新的知識(shí)、理論以及全新的技術(shù)融入到學(xué)生當(dāng)中，同時(shí)還要不斷地調(diào)整學(xué)生的專業(yè)培養(yǎng)方式，避免供需結(jié)構(gòu)之間的矛盾，拓展學(xué)生專業(yè)的就業(yè)面。對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方向的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們要搭建網(wǎng)站，需要一個(gè)較為完整的策劃，這種策劃需要具備企業(yè)的市場(chǎng)分析、可實(shí)施性分析、對(duì)目標(biāo)群體的分析、對(duì)網(wǎng)站的主要欄目的編制、網(wǎng)站的主要功能類型以及網(wǎng)站的整體性結(jié)構(gòu)等方面的知識(shí)內(nèi)容。在進(jìn)行了各個(gè)方面的調(diào)查與分析之后，才可以為企業(yè)設(shè)計(jì)出最符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)站策劃方案。
三、總結(jié)
因此，在講授網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)知識(shí)的基礎(chǔ)之上，還可以適當(dāng)?shù)丶尤胍恍┫嚓P(guān)網(wǎng)站策劃的知識(shí)，比如市場(chǎng)銷售理論、知識(shí)傳播理論以及網(wǎng)絡(luò)推廣方面的知識(shí)，以此來(lái)全面地拓展學(xué)生的知識(shí)面。想要使高職院校學(xué)生具備應(yīng)該具有的與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的知識(shí)與能力，高教課程必須要和社會(huì)的實(shí)際需求有密切的聯(lián)系，不斷地創(chuàng)新體系以及教學(xué)的內(nèi)容和手段，進(jìn)行全面的改革，力爭(zhēng)做到與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)教育的環(huán)境必須能夠適應(yīng)教學(xué)的新模式，創(chuàng)造一個(gè)適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的環(huán)境。因此，高教課程與網(wǎng)站設(shè)計(jì)行業(yè)進(jìn)行整合是形式所需。
作者：郝文蓮單位：襄陽(yáng)汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、當(dāng)前這門課程存在的問(wèn)題
（一）不注重網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站理念在教學(xué)過(guò)程中，教師過(guò)度強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)因素，如怎樣完成案例中那個(gè)漂亮的樣式，怎樣做成一個(gè)滑動(dòng)的菜單，怎樣實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能等，課堂中80%的時(shí)間都在講授這些微觀的內(nèi)容。而對(duì)于宏觀的因素，如網(wǎng)站怎么布局；體現(xiàn)什么風(fēng)格；每一個(gè)行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該擁有什么樣的整體面貌；怎樣設(shè)計(jì)才能給人最佳的感官體驗(yàn)，更大程度地吸引瀏覽者駐足頁(yè)面，獲得最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果等內(nèi)容卻幾乎都沒(méi)有在教學(xué)中涉及。而宏觀決定了微觀，如果總的方向沒(méi)有把握好，偏離正確的方向，是無(wú)法做出實(shí)用的網(wǎng)站的。
（二）教學(xué)內(nèi)容單一、孤立，不能體現(xiàn)階梯型遞進(jìn)的學(xué)習(xí)關(guān)系本課程采用的教材是網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)類的，側(cè)重前臺(tái)制作，只有少量的后臺(tái)應(yīng)用，而且大量案例集中在表格布局與div+css上，不能滿足本門課程涉及面廣泛和對(duì)學(xué)生各方面要求的需要。如果嚴(yán)格按照教材進(jìn)度，逐步完成每一個(gè)項(xiàng)目案例，雖然可以提高網(wǎng)頁(yè)制作的熟練程度，但這門課程是一門綜合性很強(qiáng)的理論知識(shí)兼實(shí)踐應(yīng)用課，僅有每一個(gè)案例的制作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的最新理念、整體架構(gòu)和設(shè)計(jì)思路，建設(shè)的一般步驟，甚至一些網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)的營(yíng)銷方法有所了解。
（三）教學(xué)方法落后，實(shí)踐環(huán)節(jié)太少本課程在多媒體機(jī)房上課，以課堂教學(xué)為主，教學(xué)過(guò)程多采用教師講解演示操作技巧和過(guò)程。之后，學(xué)生操作，教師巡回指導(dǎo)的方式，但實(shí)際效果卻不盡如人意。眾所周知，一個(gè)網(wǎng)站或一個(gè)普通的網(wǎng)頁(yè)，雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但在制作過(guò)程中，操作步驟卻很多。而每個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)和理解能力不一樣，有的很快就做完了，有的卻很長(zhǎng)時(shí)間也不知該如何完成一個(gè)效果，有的卡在某一個(gè)地方無(wú)法繼續(xù)……這就造成了步調(diào)不一致，而教師接下來(lái)的講解演示，有多少學(xué)生可以跟著走可想而知了，而學(xué)生如果一個(gè)地方跟不上，后面將無(wú)法繼續(xù)操作。
二、改革措施
（一）課堂教學(xué)應(yīng)側(cè)重企業(yè)應(yīng)用在每一個(gè)案例中，教師應(yīng)首先給學(xué)生講解案例網(wǎng)站，分析網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、頁(yè)面風(fēng)格、布局導(dǎo)航、感官體驗(yàn)等內(nèi)容，并打開(kāi)真實(shí)的該行業(yè)類似網(wǎng)站，請(qǐng)學(xué)生討論，進(jìn)而總結(jié)出該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是怎樣體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的，有哪些優(yōu)勢(shì)和不足，怎樣改進(jìn)。經(jīng)過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，學(xué)生在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)能力上，就會(huì)有比較大的進(jìn)步，將來(lái)走向工作崗位，也可以為本單位提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)的具體方案。
（二）改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容本課程應(yīng)從企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的總體定位、規(guī)劃、一般設(shè)計(jì)思路開(kāi)始，并貫穿一些成功的和失敗的案例分析，接著講解并實(shí)踐企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境搭建，企業(yè)網(wǎng)站信息內(nèi)容的規(guī)劃與組織，整體風(fēng)格的確定等內(nèi)容。同時(shí)，在案例實(shí)踐中，教師還應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)之前學(xué)過(guò)的網(wǎng)頁(yè)制作基礎(chǔ)、access數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)等知識(shí)，并將“面向企業(yè)”作為整個(gè)案例實(shí)踐的核心，向?qū)W生深入講解企業(yè)網(wǎng)站推廣的常用方法、策略以及一般的網(wǎng)站管理方法。
（三）改進(jìn)教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)、鍛煉技能本課程的理論知識(shí)部分，分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是理論點(diǎn)的掌握與理解，二是理論點(diǎn)的應(yīng)用。如企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的定位、規(guī)劃等內(nèi)容，以及“理論點(diǎn)的掌握與理解”這個(gè)環(huán)節(jié)，教師應(yīng)首先將知識(shí)點(diǎn)核心用最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言做出總結(jié)、概括，然后舉出各類不同的案例，列出其中的關(guān)鍵點(diǎn)，請(qǐng)學(xué)生分成小組，緊緊圍繞教師的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析、討論，并得出結(jié)論。然后，教師再對(duì)各組做出評(píng)價(jià)和知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)，幫助學(xué)生將理論知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化為自身的一種能力修養(yǎng)。對(duì)于本課程的建站實(shí)訓(xùn)部分，由于操作過(guò)程步驟繁多、復(fù)雜，傳統(tǒng)的“教師講一步，學(xué)生練一步”的方式已經(jīng)不能達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)效果。因此，教師可以采用“去繁就簡(jiǎn)，先總后分，細(xì)分目標(biāo)，化大為小”的策略，引導(dǎo)學(xué)生小步子完成網(wǎng)站的建設(shè)。具體做法是：開(kāi)始一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站項(xiàng)目時(shí)，教師可先引導(dǎo)學(xué)生分析網(wǎng)站的概況、設(shè)計(jì)思路、整體風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生將一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)站按照某個(gè)特征或某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分成幾大部分，詳細(xì)分析每一部分用到哪些知識(shí)點(diǎn)和操作技術(shù)。此時(shí)，由于學(xué)生的基礎(chǔ)不盡相同，教師可以把相應(yīng)的知識(shí)技能點(diǎn)及操作方法提煉出來(lái)，作為本次網(wǎng)站項(xiàng)目的附錄資料，供學(xué)生參考。對(duì)于其中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教師可以單獨(dú)拿出一定時(shí)間給學(xué)生講解復(fù)習(xí)。經(jīng)過(guò)這一輪的分析，學(xué)生對(duì)于完成一個(gè)看上去有些望而生畏的網(wǎng)站有了相對(duì)透徹的認(rèn)識(shí)，也能大體描述出如何做出該網(wǎng)站。接下來(lái)，教師可以指導(dǎo)學(xué)生分析剛剛劃分的每一個(gè)部分，分析其布局方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、樣式的設(shè)計(jì)、特效的應(yīng)用等。在分析的過(guò)程中，為了提高效率，避免重復(fù)和錯(cuò)誤，教師應(yīng)事先準(zhǔn)備好紙筆，畫(huà)好網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，隨時(shí)做好記錄。通過(guò)這種方法，學(xué)生就可以將一個(gè)龐大的網(wǎng)站，逐步細(xì)分各個(gè)部分，并做好分析、記錄，最后進(jìn)行制作。這樣，既可以鍛煉學(xué)生的思維能力，充分發(fā)揮他們學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，又可以使每一個(gè)學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，并根據(jù)自己的情況，親自動(dòng)手完成一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的制作，可謂一舉兩得。
作者：牛凱慧單位：北方機(jī)電工業(yè)學(xué)校
摘要:建設(shè)網(wǎng)站或制作網(wǎng)頁(yè)已成為企業(yè)對(duì)外宣傳、樹(shù)立企業(yè)形象、開(kāi)展網(wǎng)上辦公的重要方式。本文主要探討企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站需要遵循的原則和應(yīng)該注意的問(wèn)題，旨在使企業(yè)網(wǎng)站能更好地發(fā)揮作用，提升企業(yè)的形象。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)站;企業(yè);設(shè)計(jì)
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上辦公的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳及反映企業(yè)形象和文化的重要窗口。網(wǎng)站建設(shè)對(duì)企業(yè)而言極為重要，所以在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中要做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
一、網(wǎng)站的定位及方案設(shè)計(jì)
企業(yè)要建設(shè)好網(wǎng)站，首先必須對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確定位。網(wǎng)站應(yīng)以展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹企業(yè)工作內(nèi)容、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為目標(biāo)。具體內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)方式（風(fēng)格）、企業(yè)的文化特色等。對(duì)網(wǎng)站而言，用戶認(rèn)可度和滿意度是衡量網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量和價(jià)值的主要標(biāo)準(zhǔn)，只有充分滿足用戶需求，為他們提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，網(wǎng)站的建設(shè)才是成功的。因此要充分調(diào)研、明確設(shè)計(jì)站點(diǎn)的目的和用戶需求,做好需求分析，從而做出切實(shí)可行的計(jì)劃。
其次，在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上完成網(wǎng)站的構(gòu)思創(chuàng)意即總體方案設(shè)計(jì)。對(duì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格和特色做出定位，規(guī)劃好網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)。要以“使用者”為中心，而不能以“設(shè)計(jì)者”為中心。應(yīng)做到主題鮮明突出，要點(diǎn)明確，以簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言和畫(huà)面體現(xiàn)站點(diǎn)的主題。充分調(diào)動(dòng)一切手段，充分表現(xiàn)網(wǎng)站的個(gè)性和特點(diǎn)，辦出自己，的特色。
二、網(wǎng)站的主頁(yè)設(shè)計(jì)
主頁(yè)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的第一步。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)作為一種視覺(jué)語(yǔ)言，要講究編排和布局，應(yīng)充分利用和借鑒平面設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)。版式設(shè)計(jì)通過(guò)文字圖形的空間組合，要表達(dá)出和諧美、色彩美。頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)以美觀、大方、簡(jiǎn)潔為原則。網(wǎng)頁(yè)形式與內(nèi)容要統(tǒng)一，不宜太過(guò)花哨。我們應(yīng)該運(yùn)用對(duì)比與調(diào)和、對(duì)稱與平衡、節(jié)奏與韻律以及留白等手段，通過(guò)空間、文字、圖形之間的相互關(guān)系建立整體的均衡狀態(tài)，產(chǎn)生和諧的美感。多頁(yè)面站點(diǎn)頁(yè)面的編排設(shè)計(jì)要求把頁(yè)面之間的有機(jī)聯(lián)系反映出來(lái)，特別要處理好頁(yè)面之間和頁(yè)面內(nèi)的秩序與內(nèi)容的關(guān)系。為了達(dá)到最佳的視覺(jué)表現(xiàn)效果，應(yīng)講究整體布局的合理性，使瀏覽者有一個(gè)流暢的視覺(jué)體驗(yàn)。
網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨(dú)特的藝術(shù)，色彩是藝術(shù)表現(xiàn)的要素之一。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，根據(jù)和諧、均衡和重點(diǎn)突出的原則，將不同的色彩進(jìn)行組合和搭配來(lái)構(gòu)成美麗的頁(yè)面。要根據(jù)色彩對(duì)人們心理的影響，合理地加以運(yùn)用。雖然網(wǎng)頁(yè)顏色應(yīng)用沒(méi)有數(shù)量限制，但也不能毫無(wú)節(jié)制。應(yīng)根據(jù)總體風(fēng)格的要求先定出1至2種主色調(diào)，以此為基調(diào)進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)還要考慮用戶的瀏覽器分辨率，要保證所有用戶在瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)得到的是一致的結(jié)果。
欄目的確定是網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。通常新聞、主要功能、主要內(nèi)容、更新內(nèi)容提示等放在醒目的位置，論壇、留言板、關(guān)于我們、網(wǎng)站導(dǎo)航、聲明、注冊(cè)區(qū)等基本欄目都放在次要的位置鏈接進(jìn)入。新聞和更新是網(wǎng)站的點(diǎn)睛之作，在瀏覽者眼中，網(wǎng)站的生命力就體現(xiàn)在這里。我們?cè)跈谀吭O(shè)置過(guò)程中，既要考慮當(dāng)前工作，還要兼顧以后工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，避免出現(xiàn)主頁(yè)經(jīng)常調(diào)整的情況。子欄目的設(shè)置則根據(jù)單位實(shí)際進(jìn)行規(guī)劃。如果用戶經(jīng)過(guò)5級(jí)以上的瀏覽還沒(méi)有看到所感興趣的信息則會(huì)出現(xiàn)厭煩情緒，所以在內(nèi)容規(guī)劃和整體設(shè)計(jì)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容查找深度以3～5級(jí)為宜；這樣既方便用戶使用，又符合人們上網(wǎng)的習(xí)慣和生理、心理適應(yīng)力。
三、網(wǎng)站的管理機(jī)制設(shè)計(jì)
Web站點(diǎn)建立后，必須經(jīng)常進(jìn)行信息更新，在瀏覽者眼中，網(wǎng)站的生命力就體現(xiàn)在這里。但是一定我們要保證信息的質(zhì)量，為瀏覽者提供具有原則性、專業(yè)性、時(shí)效性、獨(dú)創(chuàng)性的信息，讓瀏覽者了解企業(yè)的最新工作和發(fā)展動(dòng)態(tài)、網(wǎng)上服務(wù)等，從而幫助企業(yè)建立良好的形象。要做到這些，就要建立一支高素質(zhì)的信息維護(hù)和網(wǎng)站管理隊(duì)伍。維護(hù)人員要經(jīng)常搜集各種信息，將收集到的各種信息及時(shí)分析整理，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供給網(wǎng)站管理人員。網(wǎng)站管理人員則要及時(shí)準(zhǔn)確地將各類信息在網(wǎng)站上進(jìn)行，并要保證信息完整、鏈接準(zhǔn)確無(wú)誤。
網(wǎng)站服務(wù)器應(yīng)保障二十四小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，采取主從服務(wù)器同時(shí)運(yùn)行的方式。一旦主服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，從服務(wù)器立即投入運(yùn)行。另外，網(wǎng)站的硬件和軟件要做好定期備份，一旦一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障，應(yīng)立即組織技術(shù)人員排除，保證網(wǎng)站盡快恢復(fù)正常。為了防止黑客攻擊和病毒侵入，應(yīng)配備防火墻和殺病毒軟件，要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)和各種文檔資料、數(shù)據(jù)庫(kù)等重要資料，必須要定期備份，備份方式采取本地和異地同時(shí)備份，備份介質(zhì)采取光盤(pán)和移動(dòng)硬盤(pán)，同時(shí)同紙質(zhì)檔案一樣進(jìn)行分類整理，以便網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后能盡快恢復(fù)。
四、網(wǎng)站的用戶信息反饋機(jī)制設(shè)計(jì)
要建設(shè)好網(wǎng)站就必須建立良好的用戶信息反饋機(jī)制，通過(guò)對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行分析可以更好地指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)工作。隨時(shí)跟蹤用戶的需求，經(jīng)常與他們溝通，征集意見(jiàn)和建議。通過(guò)電話咨詢、當(dāng)面交流、網(wǎng)上調(diào)查、電子郵件、建立BBS等渠道征集用戶對(duì)網(wǎng)站的反饋建議和意見(jiàn)，集思廣益做好網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。有條件的可以編制記錄軟件，自動(dòng)記錄網(wǎng)站訪問(wèn)情況，將訪問(wèn)者的信息記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，定期對(duì)其進(jìn)行分析、挖掘，找出網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，然后加以改進(jìn)。在企業(yè)的Web站點(diǎn)上，要認(rèn)真回復(fù)用戶的疑問(wèn)，做到有問(wèn)必答。要將用戶的用意進(jìn)行分類匯總，交由相關(guān)部門處理，使企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)者感受到企業(yè)的真實(shí)存在并由此產(chǎn)生信任感。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也可以發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的內(nèi)容、關(guān)心的問(wèn)題，掌握了這些信息，網(wǎng)站的下一步規(guī)劃和建設(shè)就更有針對(duì)性。
1追求有意義的訪問(wèn)量
1)專注于網(wǎng)站的核心內(nèi)容
企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該專注于企業(yè)本身、企業(yè)產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷、服務(wù)、成功案例等核心內(nèi)容，提高網(wǎng)站的專業(yè)性及其對(duì)于目標(biāo)訪客的吸引力，從而令因偶然因素進(jìn)入的非目標(biāo)訪客感到無(wú)趣。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)分散精力在與企業(yè)主業(yè)無(wú)關(guān)的信息上，如果企業(yè)是一家大型集團(tuán)并采取多角化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，則應(yīng)該為各項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元制作獨(dú)立網(wǎng)站或分站點(diǎn)，保證各個(gè)業(yè)務(wù)單元的網(wǎng)站精確面向和深入服務(wù)各自的目標(biāo)訪客。
2)利用定向投放的網(wǎng)絡(luò)廣告
直接獲得目標(biāo)訪客。比如谷歌、百度、搜狗、必應(yīng)等搜索引擎服務(wù)商均提供“關(guān)鍵詞匹配”廣告服務(wù)，即根據(jù)檢索者所使用的搜索關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中匹配網(wǎng)絡(luò)廣告;主流搜索引擎服務(wù)商和門戶網(wǎng)站通常也都提供在其廣告聯(lián)盟會(huì)員網(wǎng)站投放的定向廣告，其原理是根據(jù)會(huì)員網(wǎng)站的欄目和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容來(lái)展示較高相關(guān)性的網(wǎng)絡(luò)廣告;還有在門戶網(wǎng)站的相關(guān)欄目、高相關(guān)度的專業(yè)網(wǎng)站投放的定向廣告等等。企業(yè)可以利用多種形式的定向網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)直接吸引目標(biāo)訪客訪問(wèn)其網(wǎng)站。
3)利用身份認(rèn)證程序
在訪客希望使用企業(yè)網(wǎng)站的較高成本的服務(wù)或閱讀較高價(jià)值的信息時(shí)，啟用身份認(rèn)證程序從而過(guò)濾掉非目標(biāo)訪客，保證價(jià)值資源為企業(yè)的現(xiàn)有顧客、具有較高轉(zhuǎn)化可能性的潛在顧客所享用。身份認(rèn)證的內(nèi)容可以是:要求提供已經(jīng)注冊(cè)的用戶名和密碼、所持企業(yè)產(chǎn)品的序列號(hào)、購(gòu)買意向等等。
2兼顧價(jià)值描述與專業(yè)描述
企業(yè)網(wǎng)站在對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行描述時(shí)需要兼顧價(jià)值描述與專業(yè)描述:既要照顧到對(duì)該類產(chǎn)品并不是很熟悉的訪客，也要考慮到專業(yè)訪客對(duì)于產(chǎn)品性能參數(shù)全面了解的需要，這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)還是大眾消費(fèi)品市場(chǎng)都是有意義的。目前，很多企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹頁(yè)面是以企業(yè)為中心，告知產(chǎn)品的參量;而不是以客戶為中心，展現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，疏于強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品能夠給客戶帶來(lái)什么利益。從客戶的角度出發(fā)，可以從如下幾方面著手發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值:
1)關(guān)注具體和特殊的客戶需求
依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果或是牢靠的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該針對(duì)客戶的具體甚至特殊的需求擺出相應(yīng)的利益點(diǎn)。
2)節(jié)省金錢
其一是指企業(yè)產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比具有價(jià)格優(yōu)勢(shì);其二指企業(yè)產(chǎn)品一物多用能節(jié)省另購(gòu)它物的開(kāi)銷。企業(yè)可以渲染“節(jié)省金錢”這一直接的利益著眼點(diǎn)。
3)節(jié)約時(shí)間、精力
這是多數(shù)情形下都被消費(fèi)者重視的產(chǎn)品功效。
4)增加財(cái)富
強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品能在某些方面協(xié)助個(gè)人或公司開(kāi)源節(jié)流。
5)簡(jiǎn)單易用
易操作性是幾乎所有高科技產(chǎn)品和多數(shù)其它產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。
6)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
其實(shí)“風(fēng)險(xiǎn)”的含義在生活中遠(yuǎn)比人們通常理解的要豐富得多，包括某些直觀的避免冒險(xiǎn)的產(chǎn)品如投資分析軟件、安全防護(hù)產(chǎn)品等，這方面的價(jià)值描述能使訪問(wèn)者充分感到企業(yè)產(chǎn)品的有用性。
7)充實(shí)生動(dòng)的數(shù)據(jù)
用通俗的數(shù)據(jù)說(shuō)話能讓訪問(wèn)者更覺(jué)可信。
3提供高效的站內(nèi)搜索
前面“追求有意義的訪問(wèn)量”和“兼顧價(jià)值描述與專業(yè)描述”的著眼點(diǎn)是企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該向誰(shuí)提供、提供什么內(nèi)容的問(wèn)題;“提供高效的站內(nèi)搜索”將要解決的問(wèn)題是訪客如何才能找到這些內(nèi)容。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站的信息含量很大很豐富的時(shí)候，提供一個(gè)高效的站內(nèi)搜索功能就更加有必要，能夠增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的用戶友好性、提高訪問(wèn)粘度。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站類型、產(chǎn)品或服務(wù)種類等的不同，站內(nèi)搜索的對(duì)象可以是文章內(nèi)容、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、經(jīng)銷商名址等等;搜索的形式可以是關(guān)鍵詞檢索、分類目錄式檢索、復(fù)合式檢索等。我們以一個(gè)產(chǎn)品搜索案例來(lái)說(shuō)明高效站內(nèi)搜索的特征:消費(fèi)電子類產(chǎn)品的站內(nèi)搜索，“電子連鎖店”在其網(wǎng)站里制作了其全部產(chǎn)品各自的推介頁(yè)面，其消費(fèi)電子產(chǎn)品的搜索界面見(jiàn)。其產(chǎn)品搜索兼顧了產(chǎn)品類別、價(jià)位、品牌和產(chǎn)品特征，能夠適應(yīng)有各種需求的訪客的檢索要求，其檢索涵蓋面廣且分類合理。其“按產(chǎn)品特征”搜索的關(guān)鍵詞容錯(cuò)能力較強(qiáng)，比如無(wú)論是輸入“8G”、“8GB”“8G內(nèi)存”、“8G存儲(chǔ)”，反饋的搜索結(jié)果均無(wú)遺漏相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題。訪客搜索后呈現(xiàn)的結(jié)果頁(yè)面仍然包含以上搜索界面，以方便訪客進(jìn)一步或重新查找稱心的產(chǎn)品。訪客點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁(yè)面里的某項(xiàng)產(chǎn)品之后，直接進(jìn)入包含產(chǎn)品詳細(xì)信息的最終頁(yè)面，從網(wǎng)站首頁(yè)面開(kāi)始搜索到抵達(dá)產(chǎn)品最終頁(yè)面只有三層頁(yè)面、只經(jīng)過(guò)兩輪點(diǎn)擊。這樣的搜索界面簡(jiǎn)潔、便捷而又有個(gè)性化，能夠保證訪問(wèn)者迅速找到滿意的產(chǎn)品款式。
4設(shè)置FAQ
前面幾點(diǎn)已經(jīng)幫助企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)訪客找到了其所需的、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容，那么，如果訪客有某些內(nèi)容有疑問(wèn)怎么辦?在聯(lián)系網(wǎng)站客服之前，或是在非工作時(shí)間里訪客可以先去瀏覽一下企業(yè)網(wǎng)站的FAQ欄目，有可能答案已經(jīng)在那里了。FAQ幫助企業(yè)節(jié)省服務(wù)資源，也便利了訪客在任何時(shí)間獲取現(xiàn)成的答案，一般來(lái)說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)站必備的欄目。簡(jiǎn)單的FAQ匯總通常是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，上面按照被客戶問(wèn)及的頻率或是問(wèn)題的重要性對(duì)各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行排序，點(diǎn)擊問(wèn)題的鏈接則會(huì)在問(wèn)題下方顯示其答案，或是將頁(yè)面切換至問(wèn)題答案處;如果需要提交新問(wèn)題則需要向?qū)Ｓ米稍冟]箱發(fā)信或是通過(guò)咨詢郵件平臺(tái)等來(lái)提交，如果問(wèn)題具有普遍性則會(huì)在被回答之后添加至匯總網(wǎng)頁(yè)中去。復(fù)雜的FAQ系統(tǒng)則往往是企業(yè)網(wǎng)站論壇體系的一個(gè)組成部分，它首先提供針對(duì)FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索，訪客因而可以首先自助搜索問(wèn)題及其答案;被整理進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題都具有相當(dāng)?shù)牡湫托?，其答案往往詳?xì)而有實(shí)用性，有時(shí)甚至圖文并茂;在檔問(wèn)題均設(shè)有統(tǒng)一的編號(hào)，便于迅速定位和被引用提及。如果找不到問(wèn)題或者其答案并不能令人滿意，則訪客有若干種獲取更好答案的主要途徑，比如立即在論壇上發(fā)表帖子提問(wèn)、發(fā)送普通郵件或站內(nèi)郵件給企業(yè)服務(wù)人員或是論壇的版主等、聯(lián)系在線客服等等。在這一FAQ系統(tǒng)中，回復(fù)訪客疑問(wèn)的不一定是企業(yè)的客服人員或技術(shù)人員，也有可能是由企業(yè)組織起來(lái)的企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者、具備相關(guān)素質(zhì)的消費(fèi)者或業(yè)內(nèi)人士，其團(tuán)結(jié)和激勵(lì)機(jī)制可以是FAQ系統(tǒng)的積分兌獎(jiǎng)、購(gòu)買產(chǎn)品的特殊折扣、兼職津貼等等。
5建立網(wǎng)際信任
我們已經(jīng)向目標(biāo)訪客提供了有價(jià)值的內(nèi)容以及找到特定內(nèi)容的有效手段，也初步解答了訪客的各類疑問(wèn)，現(xiàn)在的問(wèn)題是:如何才能讓訪客相信企業(yè)、相信網(wǎng)站上的內(nèi)容?一方面，互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了足不出戶即可了解、比較或者購(gòu)買自己所需商品的便利;另一方面，“瀏覽網(wǎng)頁(yè)”的方式又限制了消費(fèi)者之于商品的直觀性，企業(yè)的誠(chéng)信也不容易為訪客感知和接受。訪客對(duì)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的信任是該網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的前提?，F(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前一般都會(huì)確認(rèn)商品的質(zhì)量、品牌及銷售商的口碑、售后服務(wù)保障、商品配送等一系列問(wèn)題，并常常會(huì)向已購(gòu)買該產(chǎn)品的人士進(jìn)行咨詢;對(duì)產(chǎn)品的了解、對(duì)賣方言行舉止的評(píng)價(jià)和信任程度，以及已購(gòu)買人士所提供的參考意見(jiàn)，都對(duì)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策有著重要的影響。這些因素對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)際信任有什么啟示呢?怎樣才能建立起訪客對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的信任?以下幾點(diǎn)至關(guān)重要:
1)人性化企業(yè)網(wǎng)站
許多企業(yè)網(wǎng)站花費(fèi)大量版面介紹企業(yè)的實(shí)力、文化、榮譽(yù)、行業(yè)地位等等，力圖營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)大的生意形象;有些網(wǎng)站在各個(gè)地方使用人稱“我們”———“我們公司的宗旨”、“我們的目標(biāo)”、“我們的成績(jī)”等等，然而訪問(wèn)者卻在瀏覽過(guò)程中看不到一個(gè)具體實(shí)在的人。其實(shí)，企業(yè)網(wǎng)站可以利用一些時(shí)機(jī)或站點(diǎn)欄目公布某些員工的姓名(如英文名)、職責(zé)、工作聯(lián)系方式，甚至是簡(jiǎn)單的自我介紹，從而把企業(yè)的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出來(lái)。進(jìn)一步，如果機(jī)會(huì)合適，員工簡(jiǎn)介中可以附上員工們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里的經(jīng)歷、體會(huì)等方面的文章，甚至上傳員工照片。另外，敘述企業(yè)成長(zhǎng)歷程時(shí)可以提一下企業(yè)曾經(jīng)的小失誤，當(dāng)然更為重要的是企業(yè)對(duì)失誤積極快速的響應(yīng)和更正。這樣一來(lái)，企業(yè)網(wǎng)站的可信度和親和力都會(huì)大大提升。
2)提供相應(yīng)證據(jù)
在一些關(guān)乎購(gòu)買決策的重要方面，企業(yè)網(wǎng)站可以通過(guò)展示相關(guān)證據(jù)來(lái)努力獲得訪客的信任。這些方面可以是:關(guān)于產(chǎn)品性能和質(zhì)量的、關(guān)于物流交貨期的、關(guān)于售后服務(wù)的、關(guān)于渠道網(wǎng)絡(luò)的等等。比如，假設(shè)企業(yè)在網(wǎng)站上聲稱其產(chǎn)品出口美國(guó)和西歐市場(chǎng)，則有必要同時(shí)把產(chǎn)品獲得的美國(guó)和西歐市場(chǎng)的認(rèn)證證書(shū)展示出來(lái)，如果內(nèi)容需要保密則可以以較低像素展示并告知訪客可以進(jìn)一步聯(lián)系企業(yè)以獲取證書(shū)細(xì)節(jié);如果企業(yè)聲稱其物流交貨期短，則可以將企業(yè)較大的產(chǎn)能、倉(cāng)儲(chǔ)空間和與知名物流企業(yè)的合作展示出來(lái);如果企業(yè)聲稱其售后服務(wù)周到和便捷，則可以將企業(yè)的售后服務(wù)政策和眾多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息展示出來(lái)等等。
3)引入現(xiàn)有客戶評(píng)價(jià)
來(lái)自于第三方的、特別是已經(jīng)購(gòu)買了和使用著企業(yè)產(chǎn)品的第三方的評(píng)價(jià)和推薦，能夠起到增強(qiáng)訪客信任的明顯作用。在B2B領(lǐng)域，客戶評(píng)價(jià)多以“客戶案例”來(lái)呈現(xiàn)，其形式一般是客戶方的主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)的評(píng)價(jià)語(yǔ)錄或是推介文章，或是由企業(yè)所做的案例總結(jié);相關(guān)信息的公開(kāi)一般需要征得客戶的同意，最好可以同時(shí)提供該客戶的聯(lián)系方式，使“客戶評(píng)價(jià)”顯得更真實(shí)可信的同時(shí)，給潛在客戶以詢問(wèn)的機(jī)會(huì)。在B2C領(lǐng)域，客戶評(píng)價(jià)多以“已購(gòu)顧客評(píng)價(jià)”來(lái)呈現(xiàn)，比如在產(chǎn)品信息頁(yè)面包含已經(jīng)購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià);為了增強(qiáng)用戶評(píng)價(jià)的可信度和參考性，企業(yè)應(yīng)該允許合理的“中等評(píng)價(jià)”甚至是“差等評(píng)價(jià)”的存在，事實(shí)上刪除差評(píng)的行為會(huì)導(dǎo)致用戶強(qiáng)烈的不滿;為了減輕差評(píng)帶來(lái)的影響和處置不客觀的差評(píng)，企業(yè)可以允許對(duì)差評(píng)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)因?yàn)橛脩舯旧碓蛟斐傻膶?duì)于產(chǎn)品的誤解、損壞和其它不滿進(jìn)行合理的解釋。綜上所述，內(nèi)容第一基本設(shè)計(jì)原則從網(wǎng)站內(nèi)容方面保證了企業(yè)網(wǎng)站對(duì)目標(biāo)訪客的吸引力和訪問(wèn)粘度，從而為企業(yè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。
作者：姜德 李冬艷 單位：承德石油高等?？茖W(xué)校工業(yè)技術(shù)中心
【摘要】經(jīng)濟(jì)危機(jī)使中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn),而精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營(yíng)銷能幫中小企業(yè)度過(guò)寒冬。本文就精準(zhǔn)營(yíng)銷以及中小企業(yè)如何基于精準(zhǔn)營(yíng)銷開(kāi)展網(wǎng)站推廣活動(dòng)進(jìn)行了研究。
【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營(yíng)銷中小企業(yè)網(wǎng)站推廣
2008年,因資金鏈的斷裂和市場(chǎng)訂單的萎縮導(dǎo)致我國(guó)部分中小企業(yè)倒閉。在企業(yè)電子化的今天,中小企業(yè)只有積極利用電子商務(wù)拓展市場(chǎng),采用精準(zhǔn)營(yíng)銷理論進(jìn)行中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng),才能從根本上走出困境,實(shí)現(xiàn)自救。
1精準(zhǔn)營(yíng)銷概述
精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。它的核心思想是:
精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限。
精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障了企業(yè)和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通,使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛,使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)性保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通,從而不斷滿足客戶個(gè)性化需求,易于為企業(yè)建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群,實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值,從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。
精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代高效分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道、環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的依賴,實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷,極大降低了營(yíng)銷成本。本文主要研究基于精準(zhǔn)營(yíng)銷理論下,中小企業(yè)如何開(kāi)展精準(zhǔn)、個(gè)性、可度量以及低成本的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng)分析
2.1精準(zhǔn)中小企業(yè)網(wǎng)站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),好鋼要用到刀刃上,必須做到有的放矢,走精準(zhǔn)營(yíng)銷之路,中小企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,首先必須有明確的市場(chǎng)定位。中小企業(yè)網(wǎng)站定位的原則應(yīng)是小而精。如“麗華快餐”網(wǎng)站的定位就是網(wǎng)上快速訂餐,他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業(yè),他的“精”在于一個(gè)“快”字,互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的地方,憑借一個(gè)“快”字,麗華快餐不但規(guī)避了餐飲行業(yè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng),并且一舉成為了餐飲行業(yè)的老大。又如“翰音網(wǎng)”,他的定位是中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)門戶網(wǎng)站,“原創(chuàng)”就是他的定位精準(zhǔn)所在,該網(wǎng)站在浩瀚的音樂(lè)網(wǎng)站中脫穎而出。由此可見(jiàn),中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身資源、優(yōu)勢(shì),將企業(yè)網(wǎng)站定位“小而精”,來(lái)突出自身優(yōu)勢(shì)。
2.2中小企業(yè)網(wǎng)站精準(zhǔn)目標(biāo)客戶及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
網(wǎng)站推廣不能盲目,必須針對(duì)目標(biāo)客戶群,明確了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象是哪些人,中小企業(yè)網(wǎng)站推廣的有效性就成功了一半。精準(zhǔn)中小企業(yè)的目標(biāo)客戶群可以從以下幾方面來(lái)確定:中小企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群是終端消費(fèi)者、加盟商還是采購(gòu)商等;推廣區(qū)域是國(guó)外還是國(guó)內(nèi),本地還是外地等;中小企業(yè)所處行業(yè)的客戶人群分析;根據(jù)中小企業(yè)在該行業(yè)中所處的地位以及優(yōu)劣勢(shì)選擇合適的目標(biāo)客戶;目標(biāo)客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業(yè)要精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群,對(duì)其進(jìn)行可度量的低成本的有效率的推廣活動(dòng)。例如目標(biāo)客戶是企業(yè),則需按地域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信用等來(lái)定位目標(biāo)客戶群,然后針對(duì)目標(biāo)客戶群,進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放、關(guān)鍵字廣告、SEO等網(wǎng)站推廣方法。
中小企業(yè)網(wǎng)站推廣要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,除了精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶外,還需對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行識(shí)別、分析,來(lái)對(duì)自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣方案進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)有識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的方法主要有:在搜索引擎中輸入關(guān)鍵字,排名前10-20的企業(yè)站點(diǎn)為主要競(jìng)爭(zhēng)者;通過(guò)貿(mào)易協(xié)會(huì)或行業(yè)組織來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,選取目標(biāo)客戶相同并且規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)作為主要競(jìng)爭(zhēng)者;其他途徑。識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)者后,要對(duì)其加以評(píng)估。如訪問(wèn)其站點(diǎn),以消費(fèi)者的角色去瀏覽分析競(jìng)爭(zhēng)者的全部信息,對(duì)其網(wǎng)站結(jié)構(gòu),導(dǎo)航設(shè)置、關(guān)鍵字選擇、網(wǎng)站排名等進(jìn)行分析研究,觀察自然排名靠前的主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)在哪里,吸其精華,對(duì)自己網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),并且進(jìn)行有效的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2.3精準(zhǔn)化網(wǎng)站營(yíng)銷手段分析
2.3.1精準(zhǔn)化的搜索引擎營(yíng)銷
主要是指關(guān)鍵字的精準(zhǔn)化,關(guān)鍵字應(yīng)根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)客戶群體等而設(shè)定,關(guān)鍵字的長(zhǎng)尾效應(yīng)更是一個(gè)很好的精準(zhǔn)營(yíng)銷形式,比如你是一家書(shū)籍版權(quán)服務(wù)公司,那么你如果把關(guān)鍵詞設(shè)定為“書(shū)籍版權(quán)服務(wù)”而不是為了追求熱門關(guān)鍵字而設(shè)置為“版權(quán)服務(wù)”,這樣不僅避免熱門關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng),而且客戶轉(zhuǎn)化率是一個(gè)較高的數(shù)字。
2.3.2精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)廣告投放
企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告的目的無(wú)外乎如下四種:品牌廣告、產(chǎn)品廣告、促銷廣告以及活動(dòng)信息告知。中小企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告,首先要明確廣告的目標(biāo),之后為網(wǎng)絡(luò)廣告的投放設(shè)定一個(gè)目標(biāo)效果,依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶群等來(lái)選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)。例如,企業(yè)若經(jīng)營(yíng)的是面向青年消費(fèi)者的數(shù)碼類產(chǎn)品,選擇娛樂(lè)性更強(qiáng)的網(wǎng)站投放廣告顯然比在政經(jīng)新聞?lì)惥W(wǎng)站上效果更為明顯,即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準(zhǔn)化的論壇營(yíng)銷
這里所說(shuō)的論壇營(yíng)銷是企業(yè)選擇一個(gè)與產(chǎn)品相關(guān)的論壇或者論壇版塊,以論壇為媒介,參與論壇討論,一些專業(yè)性的文章以及幫助他人解決問(wèn)題的留言,建立自己的知名度和權(quán)威度,并順帶著推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù),其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經(jīng)營(yíng)電動(dòng)車的企業(yè),可以去各大電動(dòng)車論壇里查找合適的論壇,申請(qǐng)賬號(hào),發(fā)有價(jià)值的帖子,在回帖的過(guò)程中加入企業(yè)網(wǎng)站的鏈接,或者發(fā)表一些產(chǎn)品知識(shí)類的文章,方便網(wǎng)民解決常見(jiàn)的電動(dòng)車問(wèn)題。盡快使自己具備簽名檔功能,把企業(yè)的名稱和網(wǎng)站放在簽名檔里面,回帖就可以給企業(yè)網(wǎng)站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接,中小企業(yè)應(yīng)選擇資源互補(bǔ)型的網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接,如一個(gè)婚紗攝影公司的網(wǎng)站,它除了和行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接外,還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門、床上用品、家具、家用電器等等進(jìn)行鏈接。又如電子郵件營(yíng)銷,可以使用郵件搜索工具將本地門戶、論壇、社區(qū)的郵件搜集起來(lái),然后進(jìn)行廣泛群發(fā),這也是會(huì)有一定效果的。
3結(jié)束語(yǔ)
開(kāi)展精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng),首先要精準(zhǔn)網(wǎng)站定位,其次要精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶和主要競(jìng)爭(zhēng)者,然后采用精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營(yíng)銷手段來(lái)推廣。舉例來(lái)說(shuō),天津天天婚慶公司,它的定位是“天津首家先服務(wù)后收費(fèi)的婚慶公司”,它的目標(biāo)客戶是天津市內(nèi)六區(qū)追求性價(jià)比的客戶,它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)關(guān)鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百?；槎Y策劃顧問(wèn)公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等,它的精準(zhǔn)營(yíng)銷手段有搜索引擎營(yíng)銷,有百度、谷歌、奇虎等,論壇營(yíng)銷如百度貼吧、婚慶論壇等,在行業(yè)門戶網(wǎng)站和黃頁(yè)上婚慶消息和廣告等,以及其他的網(wǎng)站推廣手段。
在企業(yè)電子化的今天,開(kāi)展精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,進(jìn)行精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng),可以幫中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、獲得訂單、節(jié)約成本,從而從根本上走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境。
誤區(qū)一：設(shè)計(jì)主題不明確。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，必須具有明確的主題和目標(biāo)群體。要清楚網(wǎng)站是面對(duì)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者還是全部，主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳產(chǎn)品還是為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。許多企業(yè)對(duì)此沒(méi)有明確的主題,只是把公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、公司促銷活動(dòng)等信息貼在公司網(wǎng)站上。這樣的做法充其量只是多個(gè)電子公告板而已，根本沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能。其實(shí)，網(wǎng)站架設(shè)應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度出發(fā)。換句話說(shuō)，是否可以透過(guò)網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)有營(yíng)銷通路以外，提供一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者之間直接接觸與溝通的渠道，提供企業(yè)另一種銷售模式機(jī)會(huì)。因此，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要的網(wǎng)站，應(yīng)該由營(yíng)銷主管角度優(yōu)先思索。第二個(gè)角度就是從管理角度去思索，例如公司在全省擁有許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分公司，各種網(wǎng)點(diǎn)之間的公文傳遞或資源分配是否可以透過(guò)網(wǎng)站，以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
誤區(qū)二：色彩運(yùn)用不和諧。色彩是藝術(shù)表現(xiàn)的要素之一，它是光刺激眼睛再傳導(dǎo)到大腦中樞而產(chǎn)生的一種感覺(jué)。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，根據(jù)和諧、均衡和重點(diǎn)突出的原則，將不同的色彩進(jìn)行組合、搭配來(lái)構(gòu)成美麗的頁(yè)面。國(guó)內(nèi)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中并不注重色彩方面的和諧表達(dá)，網(wǎng)頁(yè)顏色數(shù)量過(guò)多、互不相干的兩種色彩放在一起、搭配不協(xié)調(diào)，缺乏統(tǒng)一的風(fēng)格。在色彩的運(yùn)用過(guò)程中，還應(yīng)注意的一個(gè)問(wèn)題是：由于國(guó)家和種族的不同，宗教和信仰的不同，生活的地理位置、文化修養(yǎng)的差異，不同的人群對(duì)色彩的喜惡程度有著很大差異。所以在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中要考慮主要讀者群的背景和構(gòu)成而不能盲目運(yùn)用色彩。
誤區(qū)三：多媒體表現(xiàn)形式過(guò)多。網(wǎng)頁(yè)中使用圖片、動(dòng)畫(huà)、聲音我們無(wú)可厚非，這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交互性的一個(gè)方面，但問(wèn)題是在網(wǎng)頁(yè)中胡亂地加入一些互不相干的圖片動(dòng)畫(huà)和聲音，會(huì)擾亂瀏覽者的閱讀視線，影響瀏覽者的心情，而最終導(dǎo)致離開(kāi)！同時(shí)由于有些用戶不一定安裝相應(yīng)的電腦軟件，有些圖像或其他文件可能無(wú)法正常顯示，也就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。特別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)自己的在線商務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站最重要的任務(wù)就是銷售產(chǎn)品或服務(wù)，其他任何脫離這個(gè)基本原則的東西都是不合適的。所以企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)不需要太多圖片和動(dòng)畫(huà)，因?yàn)橐雌恋膱D片和動(dòng)畫(huà)，客戶自然有合適網(wǎng)站可以上，不必浪費(fèi)客戶下載的時(shí)間與金錢。
誤區(qū)四：瀏覽器和顯示器不兼容。雖然IE瀏覽器用戶占據(jù)絕對(duì)多數(shù)，但是，也不能因此忽視其他瀏覽器的用戶。特別是有國(guó)外用戶的企業(yè)，國(guó)外市場(chǎng)上其他類型的瀏覽器還有著比較大的市場(chǎng)份額。另外，并非每個(gè)用戶都使用800*600小字體的顯示模式，不要自以為是地為用戶建議“最佳顯示模式”。所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要考慮到不同分辨率下的狀況，爭(zhēng)取都能做到好的效果。
誤區(qū)五：傳輸、更新速度過(guò)慢。頁(yè)面下載速度是網(wǎng)站留住訪問(wèn)者的關(guān)鍵因素。如果不能讓每個(gè)頁(yè)面都保持較快的下載速度，至少應(yīng)該確保主頁(yè)速度盡可能快。而我們一部分企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)從速度上來(lái)看是失敗的，耐心的等待半天才看到最后劃著紅叉的圖片--圖片鏈接下載失敗，只能刷新，這又要等一段時(shí)間。測(cè)試一下企業(yè)網(wǎng)站的下載速度，尤其是如果網(wǎng)站首頁(yè)圖片比較多的話，當(dāng)然注意清除電腦中瀏覽器的緩存。另外，影響網(wǎng)站速度的因素有很多，其中除了技術(shù)方面，就是主體圖片，因此再次強(qiáng)調(diào)一定要保證圖片使用的度！同樣如果一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的資料一個(gè)月才更新一次，很多瀏覽者將對(duì)此失去興趣，也會(huì)使企業(yè)失去更多可能的客戶。當(dāng)然資料更新與維護(hù)需要成本，因?yàn)槲覀儾皇窃谧鲆粋€(gè)入口網(wǎng)站或?qū)I(yè)網(wǎng)站，不需要每天更新；如果能做到每周更新或每?jī)芍芨?，并在網(wǎng)站上注明更新時(shí)間或預(yù)告下次更新時(shí)間，將有助于告知客戶何時(shí)可以上網(wǎng)來(lái)取得最新資訊。另外所謂活網(wǎng)站的“活”，也是指需具備與客戶互動(dòng)機(jī)制，例如郵件列表系統(tǒng)、留言板或客服系統(tǒng)等，當(dāng)然不需樣樣功能都具備。必須針對(duì)網(wǎng)站的定位，選擇適合的機(jī)制；同時(shí)對(duì)于客戶所提意見(jiàn)的處理，也需及時(shí)，不能讓客戶對(duì)網(wǎng)站失去信心。
誤區(qū)六：疏忽網(wǎng)站安全問(wèn)題。很多企業(yè)網(wǎng)站具有了完善的導(dǎo)航功能，清晰的文字，漂亮的頁(yè)面但卻忽視了網(wǎng)站的安全問(wèn)題。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)網(wǎng)站的目的是為了用于進(jìn)行電子政務(wù)或電子商務(wù)，因此網(wǎng)站的安全就更加顯得重要。為了設(shè)計(jì)和管理一個(gè)有效、可靠的網(wǎng)站商業(yè)服務(wù)，必須事先制定一套全面的網(wǎng)站服務(wù)安全策略。安全策略將應(yīng)用于所有網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)容、電腦平臺(tái)、軟件以及網(wǎng)絡(luò)，它們的作用是處理、交互或者提供對(duì)服務(wù)的訪問(wèn)途徑。提高網(wǎng)站的安全，抵抗黑客非法入侵，避免企業(yè)信息泄漏給企業(yè)帶來(lái)的損失是目前電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的重要一環(huán)。
【摘要】經(jīng)濟(jì)危機(jī)使中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)，而精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營(yíng)銷能幫中小企業(yè)度過(guò)寒冬。本文就精準(zhǔn)營(yíng)銷以及中小企業(yè)如何基于精準(zhǔn)營(yíng)銷開(kāi)展網(wǎng)站推廣活動(dòng)進(jìn)行了研究。
【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營(yíng)銷中小企業(yè)網(wǎng)站推廣
2008年，因資金鏈的斷裂和市場(chǎng)訂單的萎縮導(dǎo)致我國(guó)部分中小企業(yè)倒閉。在企業(yè)電子化的今天，中小企業(yè)只有積極利用電子商務(wù)拓展市場(chǎng)，采用精準(zhǔn)營(yíng)銷理論進(jìn)行中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng)，才能從根本上走出困境，實(shí)現(xiàn)自救。
1精準(zhǔn)營(yíng)銷概述
精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。它的核心思想是：
精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限。
精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障了企業(yè)和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)性保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性化需求，易于為企業(yè)建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。
精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代高效分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道、環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷，極大降低了營(yíng)銷成本。本文主要研究基于精準(zhǔn)營(yíng)銷理論下，中小企業(yè)如何開(kāi)展精準(zhǔn)、個(gè)性、可度量以及低成本的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng)分析
2.1精準(zhǔn)中小企業(yè)網(wǎng)站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，好鋼要用到刀刃上，必須做到有的放矢，走精準(zhǔn)營(yíng)銷之路，中小企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先必須有明確的市場(chǎng)定位。中小企業(yè)網(wǎng)站定位的原則應(yīng)是小而精。如“麗華快餐”網(wǎng)站的定位就是網(wǎng)上快速訂餐，他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業(yè)，他的“精”在于一個(gè)“快”字，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的地方，憑借一個(gè)“快”字，麗華快餐不但規(guī)避了餐飲行業(yè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，并且一舉成為了餐飲行業(yè)的老大。又如“翰音網(wǎng)”，他的定位是中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)門戶網(wǎng)站，“原創(chuàng)”就是他的定位精準(zhǔn)所在，該網(wǎng)站在浩瀚的音樂(lè)網(wǎng)站中脫穎而出。由此可見(jiàn)，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身資源、優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)網(wǎng)站定位“小而精”，來(lái)突出自身優(yōu)勢(shì)。
2.2中小企業(yè)網(wǎng)站精準(zhǔn)目標(biāo)客戶及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
網(wǎng)站推廣不能盲目，必須針對(duì)目標(biāo)客戶群，明確了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象是哪些人，中小企業(yè)網(wǎng)站推廣的有效性就成功了一半。精準(zhǔn)中小企業(yè)的目標(biāo)客戶群可以從以下幾方面來(lái)確定：中小企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群是終端消費(fèi)者、加盟商還是采購(gòu)商等；推廣區(qū)域是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，本地還是外地等；中小企業(yè)所處行業(yè)的客戶人群分析；根據(jù)中小企業(yè)在該行業(yè)中所處的地位以及優(yōu)劣勢(shì)選擇合適的目標(biāo)客戶；目標(biāo)客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業(yè)要精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，對(duì)其進(jìn)行可度量的低成本的有效率的推廣活動(dòng)。例如目標(biāo)客戶是企業(yè)，則需按地域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信用等來(lái)定位目標(biāo)客戶群，然后針對(duì)目標(biāo)客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放、關(guān)鍵字廣告、SEO等網(wǎng)站推廣方法。
中小企業(yè)網(wǎng)站推廣要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，除了精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶外，還需對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行識(shí)別、分析，來(lái)對(duì)自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣方案進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)有識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的方法主要有：在搜索引擎中輸入關(guān)鍵字，排名前10-20的企業(yè)站點(diǎn)為主要競(jìng)爭(zhēng)者；通過(guò)貿(mào)易協(xié)會(huì)或行業(yè)組織來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，選取目標(biāo)客戶相同并且規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)作為主要競(jìng)爭(zhēng)者；其他途徑。識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)者后，要對(duì)其加以評(píng)估。如訪問(wèn)其站點(diǎn)，以消費(fèi)者的角色去瀏覽分析競(jìng)爭(zhēng)者的全部信息，對(duì)其網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，導(dǎo)航設(shè)置、關(guān)鍵字選擇、網(wǎng)站排名等進(jìn)行分析研究，觀察自然排名靠前的主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)在哪里，吸其精華，對(duì)自己網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，并且進(jìn)行有效的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。2.3.1精準(zhǔn)化的搜索引擎營(yíng)銷
主要是指關(guān)鍵字的精準(zhǔn)化，關(guān)鍵字應(yīng)根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)客戶群體等而設(shè)定，關(guān)鍵字的長(zhǎng)尾效應(yīng)更是一個(gè)很好的精準(zhǔn)營(yíng)銷形式，比如你是一家書(shū)籍版權(quán)服務(wù)公司，那么你如果把關(guān)鍵詞設(shè)定為“書(shū)籍版權(quán)服務(wù)”而不是為了追求熱門關(guān)鍵字而設(shè)置為“版權(quán)服務(wù)”，這樣不僅避免熱門關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)，而且客戶轉(zhuǎn)化率是一個(gè)較高的數(shù)字。
2.3.2精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)廣告投放
企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告的目的無(wú)外乎如下四種：品牌廣告、產(chǎn)品廣告、促銷廣告以及活動(dòng)信息告知。中小企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告，首先要明確廣告的目標(biāo)，之后為網(wǎng)絡(luò)廣告的投放設(shè)定一個(gè)目標(biāo)效果，依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶群等來(lái)選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)。例如，企業(yè)若經(jīng)營(yíng)的是面向青年消費(fèi)者的數(shù)碼類產(chǎn)品，選擇娛樂(lè)性更強(qiáng)的網(wǎng)站投放廣告顯然比在政經(jīng)新聞?lì)惥W(wǎng)站上效果更為明顯，即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準(zhǔn)化的論壇營(yíng)銷
這里所說(shuō)的論壇營(yíng)銷是企業(yè)選擇一個(gè)與產(chǎn)品相關(guān)的論壇或者論壇版塊，以論壇為媒介，參與論壇討論，一些專業(yè)性的文章以及幫助他人解決問(wèn)題的留言，建立自己的知名度和權(quán)威度，并順帶著推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)，其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經(jīng)營(yíng)電動(dòng)車的企業(yè)，可以去各大電動(dòng)車論壇里查找合適的論壇，申請(qǐng)賬號(hào)，發(fā)有價(jià)值的帖子，在回帖的過(guò)程中加入企業(yè)網(wǎng)站的鏈接，或者發(fā)表一些產(chǎn)品知識(shí)類的文章，方便網(wǎng)民解決常見(jiàn)的電動(dòng)車問(wèn)題。盡快使自己具備簽名檔功能，把企業(yè)的名稱和網(wǎng)站放在簽名檔里面，回帖就可以給企業(yè)網(wǎng)站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接，中小企業(yè)應(yīng)選擇資源互補(bǔ)型的網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接，如一個(gè)婚紗攝影公司的網(wǎng)站，它除了和行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接外，還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門、床上用品、家具、家用電器等等進(jìn)行鏈接。又如電子郵件營(yíng)銷，可以使用郵件搜索工具將本地門戶、論壇、社區(qū)的郵件搜集起來(lái)，然后進(jìn)行廣泛群發(fā)，這也是會(huì)有一定效果的。
3結(jié)束語(yǔ)
開(kāi)展精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng)，首先要精準(zhǔn)網(wǎng)站定位，其次要精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶和主要競(jìng)爭(zhēng)者，然后采用精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營(yíng)銷手段來(lái)推廣。舉例來(lái)說(shuō)，天津天天婚慶公司，它的定位是“天津首家先服務(wù)后收費(fèi)的婚慶公司”，它的目標(biāo)客戶是天津市內(nèi)六區(qū)追求性價(jià)比的客戶，它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)關(guān)鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百福婚禮策劃顧問(wèn)公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等，它的精準(zhǔn)營(yíng)銷手段有搜索引擎營(yíng)銷，有百度、谷歌、奇虎等，論壇營(yíng)銷如百度貼吧、婚慶論壇等，在行業(yè)門戶網(wǎng)站和黃頁(yè)上婚慶消息和廣告等，以及其他的網(wǎng)站推廣手段。
在企業(yè)電子化的今天，開(kāi)展精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，進(jìn)行精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng)，可以幫中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、獲得訂單、節(jié)約成本，從而從根本上走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境
[摘要]建設(shè)網(wǎng)站或制作網(wǎng)頁(yè)已成為企業(yè)對(duì)外宣傳、實(shí)施電子商務(wù)的重要方式。本文主要探討企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站需要遵循的原則和應(yīng)該注意的問(wèn)題，旨在使企業(yè)網(wǎng)站能更好地發(fā)揮作用，提升企業(yè)的形象。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)站企業(yè)設(shè)計(jì)
企業(yè)網(wǎng)站是向用戶和網(wǎng)民提供信息(包括產(chǎn)品和服務(wù))的一種現(xiàn)代化方式，是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，離開(kāi)網(wǎng)站電子商務(wù)就無(wú)從談起。企業(yè)的網(wǎng)址被稱為“網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)”，也是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的組成部分，而企業(yè)網(wǎng)站則是Internet上宣傳和反映企業(yè)形象和文化的重要窗口。網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)而言，就顯得極為重要，在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中要做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
一、網(wǎng)站的定位及方案設(shè)計(jì)
企業(yè)要建設(shè)好網(wǎng)站，就必須對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確定位。網(wǎng)站應(yīng)以展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為目標(biāo)。具體內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象、提供的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)方式（風(fēng)格）、企業(yè)的文化特色等。對(duì)網(wǎng)站而言，用戶認(rèn)可度和滿意度是衡量網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量和價(jià)值的主要標(biāo)準(zhǔn)，只有充分滿足用戶需求，為他們提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，網(wǎng)站的建設(shè)才是成功的。因此要充分調(diào)研消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)的狀況，然后進(jìn)行綜合分析，從而做出切實(shí)可行的計(jì)劃。
在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，完成網(wǎng)站的構(gòu)思創(chuàng)意即總體方案設(shè)計(jì)。對(duì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格和特色做出定位，規(guī)劃好網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)。要以“消費(fèi)者”為中心，而不能以“設(shè)計(jì)”為中心。應(yīng)做到主題鮮明突出，要點(diǎn)明確，以簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言和畫(huà)面體現(xiàn)站點(diǎn)的主題。充分調(diào)動(dòng)一切手段充分表現(xiàn)網(wǎng)站的個(gè)性和情趣，辦出自己的特點(diǎn)。
二、網(wǎng)站的版式設(shè)計(jì)
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)作為一種視覺(jué)語(yǔ)言，要講究編排和布局，應(yīng)充分利用和借鑒平面設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)。版式設(shè)計(jì)通過(guò)文字圖形的空間組合，要表達(dá)出和諧美、色彩美。在欄目設(shè)置過(guò)程中，既要考慮當(dāng)前工作，還要兼顧以后工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，避免出現(xiàn)主頁(yè)經(jīng)常調(diào)整的情況。子欄目的設(shè)置則根據(jù)單位實(shí)際進(jìn)行規(guī)劃。如果用戶經(jīng)過(guò)5級(jí)以上的瀏覽還沒(méi)有看到所感興趣的信息則會(huì)出現(xiàn)厭煩情緒，所以在內(nèi)容規(guī)劃和整體設(shè)計(jì)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容查找深度以3～5級(jí)為宜；這樣既方便用戶使用，又符合人們上網(wǎng)的習(xí)慣和生理、心理適應(yīng)力。頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)以美觀、大方、簡(jiǎn)潔為原則，保持一致的風(fēng)格，不宜太過(guò)花哨。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者應(yīng)該知道哪一段文字、圖形該落于何處，才能使整個(gè)網(wǎng)頁(yè)生輝。多頁(yè)面站點(diǎn)頁(yè)面的編排設(shè)計(jì)要求把頁(yè)面之間的有機(jī)聯(lián)系反映出來(lái)，特別要處理好頁(yè)面之間和頁(yè)面內(nèi)的秩序與內(nèi)容的關(guān)系。為了達(dá)到最佳的視覺(jué)表現(xiàn)效果，應(yīng)講究整體布局的合理性，使瀏覽者有一個(gè)流暢的視覺(jué)體驗(yàn)。
色彩是藝術(shù)表現(xiàn)的要素之一。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，根據(jù)和諧、均衡和重點(diǎn)突出的原則，將不同的色彩進(jìn)行組合和搭配來(lái)構(gòu)成美麗的頁(yè)面。要根據(jù)色彩對(duì)人們心理的影響，合理地加以運(yùn)用。雖然網(wǎng)頁(yè)顏色應(yīng)用沒(méi)有數(shù)量限制，但也不能毫無(wú)節(jié)制。應(yīng)根據(jù)總體風(fēng)格的要求先定出一至二種主色調(diào)，以此為基調(diào)進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)還要考慮用戶的瀏覽器分辨率，要保證所有用戶在瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)得到的是一致的結(jié)果。網(wǎng)頁(yè)形式與內(nèi)容要統(tǒng)一,必須將豐富的意義和多樣的形式組織成統(tǒng)一的頁(yè)面結(jié)構(gòu)，形式語(yǔ)言必須符合頁(yè)面的內(nèi)容，體現(xiàn)內(nèi)容的豐富含義，要突出本企業(yè)的產(chǎn)品特色、服務(wù)特色和文化特色。運(yùn)用對(duì)比與調(diào)和、對(duì)稱與平衡、節(jié)奏與韻律以及留白等手段，通過(guò)空間、文字、圖形之間的相互關(guān)系建立整體的均衡狀態(tài)，產(chǎn)生和諧的美感。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中點(diǎn)、線、面的運(yùn)用并不孤立，合理使用點(diǎn)、線、面的互相穿插、互相襯托、互相補(bǔ)充就能構(gòu)成最佳的頁(yè)面效果，以表達(dá)出完美的設(shè)計(jì)意境。
三、網(wǎng)站的管理機(jī)制設(shè)計(jì)
Web站點(diǎn)建立后，必須經(jīng)常進(jìn)行信息更新，同時(shí)要保證信息的質(zhì)量，讓瀏覽者了解企業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和網(wǎng)上服務(wù)等，從而幫助企業(yè)建立良好的形象。企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)站的管理，必須建立一支高素質(zhì)的信息采編隊(duì)伍和網(wǎng)站管理隊(duì)伍。采編人員要經(jīng)常搜集各種信息，將收集到的各種信息及時(shí)分析整理，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供給網(wǎng)站管理人員。網(wǎng)站管理人員則要及時(shí)準(zhǔn)確地將各類信息在網(wǎng)站上進(jìn)行，并要保證信息完整、鏈接準(zhǔn)確無(wú)誤。
網(wǎng)站服務(wù)器應(yīng)該二十四小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站的硬件和軟件要做好備份，一旦出現(xiàn)故障，應(yīng)立即組織技術(shù)人員排除，保證網(wǎng)站盡快恢復(fù)正常。為了防止黑客攻擊和病毒侵入，應(yīng)配備防火墻和殺病毒軟件，要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)和各種文檔資料、數(shù)據(jù)庫(kù)等重要資料，必須要定期備份，將數(shù)據(jù)備份在移動(dòng)硬盤(pán)和光盤(pán)上長(zhǎng)期保存，并同紙質(zhì)檔案一樣進(jìn)行分類整理，以便網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后能盡快恢復(fù)。
四、網(wǎng)站的用戶信息反饋機(jī)制設(shè)計(jì)
要建設(shè)好網(wǎng)站就必須建立良好的用戶信息反饋機(jī)制，通過(guò)對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行分析可以更好地指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)工作。隨時(shí)跟蹤用戶的需求，經(jīng)常與他們溝通，征集意見(jiàn)和建議。通過(guò)電話咨詢、當(dāng)面交流、網(wǎng)上調(diào)查、電子郵件、建立BBS等渠道征集用戶對(duì)網(wǎng)站的反饋建議和意見(jiàn)，集思廣益做好網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。有條件的可以編制軟件，自動(dòng)記錄網(wǎng)站訪問(wèn)情況，將訪問(wèn)者的信息記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，定期對(duì)其進(jìn)行分析、挖掘，找出網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，然后加以改進(jìn)。在企業(yè)的Web站點(diǎn)上，要認(rèn)真回復(fù)用戶的疑問(wèn)，做到有問(wèn)必答。要將用戶的用意進(jìn)行分類匯總，交由相關(guān)部門處理，使企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)者感受到企業(yè)的真實(shí)存在并由此產(chǎn)生信任感。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也可以發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的內(nèi)容、關(guān)心的問(wèn)題，掌握了這些信息，網(wǎng)站的下一步規(guī)劃和建設(shè)就更有針對(duì)性。
[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，許多企業(yè)都建立了網(wǎng)站，用于企業(yè)宣傳和電子商務(wù)。同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中也存在著一些漏洞和誤區(qū)。本文闡述了企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的六個(gè)誤區(qū)以及正確的解決方法。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站設(shè)計(jì)誤區(qū)
當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。網(wǎng)站(Website)簡(jiǎn)單地說(shuō)是一種通訊工具，人們可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)自己想要公開(kāi)的資訊，或者利用網(wǎng)站來(lái)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前許多企業(yè)都擁有自己的網(wǎng)站，他們利用網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)與客戶互動(dòng)來(lái)往，產(chǎn)品資訊、招聘等等。但同時(shí)有些企業(yè)在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中出現(xiàn)了一些設(shè)計(jì)誤區(qū)，可能會(huì)造成低效的品牌宣傳、混亂的業(yè)務(wù)信息溝通等問(wèn)題。本文列舉出企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的六個(gè)誤區(qū)以及正確的解決方法。希望企業(yè)能盡快走出誤區(qū)最大限度地利用網(wǎng)站宣傳、溝通、獲取利潤(rùn)。
誤區(qū)一：設(shè)計(jì)主題不明確。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，必須具有明確的主題和目標(biāo)群體。要清楚網(wǎng)站是面對(duì)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者還是全部，主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳產(chǎn)品還是為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。許多企業(yè)對(duì)此沒(méi)有明確的主題,只是把公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、公司促銷活動(dòng)等信息貼在公司網(wǎng)站上。這樣的做法充其量只是多個(gè)電子公告板而已，根本沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能。其實(shí)，網(wǎng)站架設(shè)應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度出發(fā)。換句話說(shuō)，是否可以透過(guò)網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)有營(yíng)銷通路以外，提供一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者之間直接接觸與溝通的渠道，提供企業(yè)另一種銷售模式機(jī)會(huì)。因此，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要的網(wǎng)站，應(yīng)該由營(yíng)銷主管角度優(yōu)先思索。第二個(gè)角度就是從管理角度去思索，例如公司在全省擁有許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分公司，各種網(wǎng)點(diǎn)之間的公文傳遞或資源分配是否可以透過(guò)網(wǎng)站，以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
誤區(qū)二：色彩運(yùn)用不和諧。色彩是藝術(shù)表現(xiàn)的要素之一，它是光刺激眼睛再傳導(dǎo)到大腦中樞而產(chǎn)生的一種感覺(jué)。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，根據(jù)和諧、均衡和重點(diǎn)突出的原則，將不同的色彩進(jìn)行組合、搭配來(lái)構(gòu)成美麗的頁(yè)面。國(guó)內(nèi)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中并不注重色彩方面的和諧表達(dá)，網(wǎng)頁(yè)顏色數(shù)量過(guò)多、互不相干的兩種色彩放在一起、搭配不協(xié)調(diào)，缺乏統(tǒng)一的風(fēng)格。在色彩的運(yùn)用過(guò)程中，還應(yīng)注意的一個(gè)問(wèn)題是：由于國(guó)家和種族的不同，宗教和信仰的不同，生活的地理位置、文化修養(yǎng)的差異，不同的人群對(duì)色彩的喜惡程度有著很大差異。所以在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中要考慮主要讀者群的背景和構(gòu)成而不能盲目運(yùn)用色彩。
誤區(qū)三：多媒體表現(xiàn)形式過(guò)多。網(wǎng)頁(yè)中使用圖片、動(dòng)畫(huà)、聲音我們無(wú)可厚非，這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交互性的一個(gè)方面，但問(wèn)題是在網(wǎng)頁(yè)中胡亂地加入一些互不相干的圖片動(dòng)畫(huà)和聲音，會(huì)擾亂瀏覽者的閱讀視線，影響瀏覽者的心情，而最終導(dǎo)致離開(kāi)！同時(shí)由于有些用戶不一定安裝相應(yīng)的電腦軟件，有些圖像或其他文件可能無(wú)法正常顯示，也就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。特別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)自己的在線商務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站最重要的任務(wù)就是銷售產(chǎn)品或服務(wù)，其他任何脫離這個(gè)基本原則的東西都是不合適的。所以企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)不需要太多圖片和動(dòng)畫(huà)，因?yàn)橐雌恋膱D片和動(dòng)畫(huà)，客戶自然有合適網(wǎng)站可以上，不必浪費(fèi)客戶下載的時(shí)間與金錢。
誤區(qū)四：瀏覽器和顯示器不兼容。雖然IE瀏覽器用戶占據(jù)絕對(duì)多數(shù)，但是，也不能因此忽視其他瀏覽器的用戶。特別是有國(guó)外用戶的企業(yè)，國(guó)外市場(chǎng)上其他類型的瀏覽器還有著比較大的市場(chǎng)份額。另外，并非每個(gè)用戶都使用800*600小字體的顯示模式，不要自以為是地為用戶建議“最佳顯示模式”。所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要考慮到不同分辨率下的狀況，爭(zhēng)取都能做到好的效果。誤區(qū)五：傳輸、更新速度過(guò)慢。頁(yè)面下載速度是網(wǎng)站留住訪問(wèn)者的關(guān)鍵因素。如果不能讓每個(gè)頁(yè)面都保持較快的下載速度，至少應(yīng)該確保主頁(yè)速度盡可能快。而我們一部分企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)從速度上來(lái)看是失敗的，耐心的等待半天才看到最后劃著紅叉的圖片--圖片鏈接下載失敗，只能刷新，這又要等一段時(shí)間。測(cè)試一下企業(yè)網(wǎng)站的下載速度，尤其是如果網(wǎng)站首頁(yè)圖片比較多的話，當(dāng)然注意清除電腦中瀏覽器的緩存。另外，影響網(wǎng)站速度的因素有很多，其中除了技術(shù)方面，就是主體圖片，因此再次強(qiáng)調(diào)一定要保證圖片使用的度！同樣如果一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的資料一個(gè)月才更新一次，很多瀏覽者將對(duì)此失去興趣，也會(huì)使企業(yè)失去更多可能的客戶。當(dāng)然資料更新與維護(hù)需要成本，因?yàn)槲覀儾皇窃谧鲆粋€(gè)入口網(wǎng)站或?qū)I(yè)網(wǎng)站，不需要每天更新；如果能做到每周更新或每?jī)芍芨拢⒃诰W(wǎng)站上注明更新時(shí)間或預(yù)告下次更新時(shí)間，將有助于告知客戶何時(shí)可以上網(wǎng)來(lái)取得最新資訊。另外所謂活網(wǎng)站的“活”，也是指需具備與客戶互動(dòng)機(jī)制，例如郵件列表系統(tǒng)、留言板或客服系統(tǒng)等，當(dāng)然不需樣樣功能都具備。必須針對(duì)網(wǎng)站的定位，選擇適合的機(jī)制；同時(shí)對(duì)于客戶所提意見(jiàn)的處理，也需及時(shí)，不能讓客戶對(duì)網(wǎng)站失去信心。
誤區(qū)六：疏忽網(wǎng)站安全問(wèn)題。很多企業(yè)網(wǎng)站具有了完善的導(dǎo)航功能，清晰的文字，漂亮的頁(yè)面但卻忽視了網(wǎng)站的安全問(wèn)題。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)網(wǎng)站的目的是為了用于進(jìn)行電子政務(wù)或電子商務(wù)，因此網(wǎng)站的安全就更加顯得重要。為了設(shè)計(jì)和管理一個(gè)有效、可靠的網(wǎng)站商業(yè)服務(wù)，必須事先制定一套全面的網(wǎng)站服務(wù)安全策略。安全策略將應(yīng)用于所有網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)容、電腦平臺(tái)、軟件以及網(wǎng)絡(luò)，它們的作用是處理、交互或者提供對(duì)服務(wù)的訪問(wèn)途徑。提高網(wǎng)站的安全，抵抗黑客非法入侵，避免企業(yè)信息泄漏給企業(yè)帶來(lái)的損失是目前電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的重要一環(huán)。
[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，許多企業(yè)都建立了網(wǎng)站，用于企業(yè)宣傳和電子商務(wù)。同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中也存在著一些漏洞和誤區(qū)。本文闡述了企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的六個(gè)誤區(qū)以及正確的解決方法。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站設(shè)計(jì)誤區(qū)
當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。網(wǎng)站(Website)簡(jiǎn)單地說(shuō)是一種通訊工具，人們可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)自己想要公開(kāi)的資訊，或者利用網(wǎng)站來(lái)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前許多企業(yè)都擁有自己的網(wǎng)站，他們利用網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)與客戶互動(dòng)來(lái)往，產(chǎn)品資訊、招聘等等。但同時(shí)有些企業(yè)在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中出現(xiàn)了一些設(shè)計(jì)誤區(qū)，可能會(huì)造成低效的品牌宣傳、混亂的業(yè)務(wù)信息溝通等問(wèn)題。本文列舉出企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的六個(gè)誤區(qū)以及正確的解決方法。希望企業(yè)能盡快走出誤區(qū)最大限度地利用網(wǎng)站宣傳、溝通、獲取利潤(rùn)。
誤區(qū)一：設(shè)計(jì)主題不明確。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，必須具有明確的主題和目標(biāo)群體。要清楚網(wǎng)站是面對(duì)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者還是全部，主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳產(chǎn)品還是為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。許多企業(yè)對(duì)此沒(méi)有明確的主題,只是把公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、公司促銷活動(dòng)等信息貼在公司網(wǎng)站上。這樣的做法充其量只是多個(gè)電子公告板而已，根本沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能。其實(shí)，網(wǎng)站架設(shè)應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度出發(fā)。換句話說(shuō)，是否可以透過(guò)網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)有營(yíng)銷通路以外，提供一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者之間直接接觸與溝通的渠道，提供企業(yè)另一種銷售模式機(jī)會(huì)。因此，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要的網(wǎng)站，應(yīng)該由營(yíng)銷主管角度優(yōu)先思索。第二個(gè)角度就是從管理角度去思索，例如公司在全省擁有許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分公司，各種網(wǎng)點(diǎn)之間的公文傳遞或資源分配是否可以透過(guò)網(wǎng)站，以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
誤區(qū)二：色彩運(yùn)用不和諧。色彩是藝術(shù)表現(xiàn)的要素之一，它是光刺激眼睛再傳導(dǎo)到大腦中樞而產(chǎn)生的一種感覺(jué)。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，根據(jù)和諧、均衡和重點(diǎn)突出的原則，將不同的色彩進(jìn)行組合、搭配來(lái)構(gòu)成美麗的頁(yè)面。國(guó)內(nèi)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中并不注重色彩方面的和諧表達(dá)，網(wǎng)頁(yè)顏色數(shù)量過(guò)多、互不相干的兩種色彩放在一起、搭配不協(xié)調(diào)，缺乏統(tǒng)一的風(fēng)格。在色彩的運(yùn)用過(guò)程中，還應(yīng)注意的一個(gè)問(wèn)題是：由于國(guó)家和種族的不同，宗教和信仰的不同，生活的地理位置、文化修養(yǎng)的差異，不同的人群對(duì)色彩的喜惡程度有著很大差異。所以在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中要考慮主要讀者群的背景和構(gòu)成而不能盲目運(yùn)用色彩。
誤區(qū)三：多媒體表現(xiàn)形式過(guò)多。網(wǎng)頁(yè)中使用圖片、動(dòng)畫(huà)、聲音我們無(wú)可厚非，這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交互性的一個(gè)方面，但問(wèn)題是在網(wǎng)頁(yè)中胡亂地加入一些互不相干的圖片動(dòng)畫(huà)和聲音，會(huì)擾亂瀏覽者的閱讀視線，影響瀏覽者的心情，而最終導(dǎo)致離開(kāi)！同時(shí)由于有些用戶不一定安裝相應(yīng)的電腦軟件，有些圖像或其他文件可能無(wú)法正常顯示，也就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。特別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)自己的在線商務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站最重要的任務(wù)就是銷售產(chǎn)品或服務(wù)，其他任何脫離這個(gè)基本原則的東西都是不合適的。所以企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)不需要太多圖片和動(dòng)畫(huà)，因?yàn)橐雌恋膱D片和動(dòng)畫(huà)，客戶自然有合適網(wǎng)站可以上，不必浪費(fèi)客戶下載的時(shí)間與金錢。
誤區(qū)四：瀏覽器和顯示器不兼容。雖然IE瀏覽器用戶占據(jù)絕對(duì)多數(shù)，但是，也不能因此忽視其他瀏覽器的用戶。特別是有國(guó)外用戶的企業(yè)，國(guó)外市場(chǎng)上其他類型的瀏覽器還有著比較大的市場(chǎng)份額。另外，并非每個(gè)用戶都使用800*600小字體的顯示模式，不要自以為是地為用戶建議“最佳顯示模式”。所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要考慮到不同分辨率下的狀況，爭(zhēng)取都能做到好的效果。誤區(qū)五：傳輸、更新速度過(guò)慢。頁(yè)面下載速度是網(wǎng)站留住訪問(wèn)者的關(guān)鍵因素。如果不能讓每個(gè)頁(yè)面都保持較快的下載速度，至少應(yīng)該確保主頁(yè)速度盡可能快。而我們一部分企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)從速度上來(lái)看是失敗的，耐心的等待半天才看到最后劃著紅叉的圖片--圖片鏈接下載失敗，只能刷新，這又要等一段時(shí)間。測(cè)試一下企業(yè)網(wǎng)站的下載速度，尤其是如果網(wǎng)站首頁(yè)圖片比較多的話，當(dāng)然注意清除電腦中瀏覽器的緩存。另外，影響網(wǎng)站速度的因素有很多，其中除了技術(shù)方面，就是主體圖片，因此再次強(qiáng)調(diào)一定要保證圖片使用的度！同樣如果一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的資料一個(gè)月才更新一次，很多瀏覽者將對(duì)此失去興趣，也會(huì)使企業(yè)失去更多可能的客戶。當(dāng)然資料更新與維護(hù)需要成本，因?yàn)槲覀儾皇窃谧鲆粋€(gè)入口網(wǎng)站或?qū)I(yè)網(wǎng)站，不需要每天更新；如果能做到每周更新或每?jī)芍芨?，并在網(wǎng)站上注明更新時(shí)間或預(yù)告下次更新時(shí)間，將有助于告知客戶何時(shí)可以上網(wǎng)來(lái)取得最新資訊。另外所謂活網(wǎng)站的“活”，也是指需具備與客戶互動(dòng)機(jī)制，例如郵件列表系統(tǒng)、留言板或客服系統(tǒng)等，當(dāng)然不需樣樣功能都具備。必須針對(duì)網(wǎng)站的定位，選擇適合的機(jī)制；同時(shí)對(duì)于客戶所提意見(jiàn)的處理，也需及時(shí)，不能讓客戶對(duì)網(wǎng)站失去信心。
誤區(qū)六：疏忽網(wǎng)站安全問(wèn)題。很多企業(yè)網(wǎng)站具有了完善的導(dǎo)航功能，清晰的文字，漂亮的頁(yè)面但卻忽視了網(wǎng)站的安全問(wèn)題。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)網(wǎng)站的目的是為了用于進(jìn)行電子政務(wù)或電子商務(wù)，因此網(wǎng)站的安全就更加顯得重要。為了設(shè)計(jì)和管理一個(gè)有效、可靠的網(wǎng)站商業(yè)服務(wù)，必須事先制定一套全面的網(wǎng)站服務(wù)安全策略。安全策略將應(yīng)用于所有網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)容、電腦平臺(tái)、軟件以及網(wǎng)絡(luò)，它們的作用是處理、交互或者提供對(duì)服務(wù)的訪問(wèn)途徑。提高網(wǎng)站的安全，抵抗黑客非法入侵，避免企業(yè)信息泄漏給企業(yè)帶來(lái)的損失是目前電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的重要一環(huán)。
但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在深入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)在普及，越來(lái)越多企業(yè)老總、管理人員意識(shí)到：一個(gè)一、兩年沒(méi)更新過(guò)的網(wǎng)站，以及一個(gè)做得精美但沒(méi)有多少人知道的網(wǎng)站，完全是在浪費(fèi)資源。“信息化”原來(lái)并非一次性投資建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長(zhǎng)期更新與推廣過(guò)程。
網(wǎng)站維護(hù)涉及到資源和成本問(wèn)題，但只要用對(duì)工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)需要的資源和成本并不會(huì)太高。
首先談?wù)劸W(wǎng)站更新。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說(shuō)明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒(méi)有后臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)頁(yè)更新需要懂得做網(wǎng)頁(yè)的人員，但企業(yè)大都沒(méi)有這種人才（雖然學(xué)習(xí)做網(wǎng)頁(yè)也并非難事）。一個(gè)辦法，就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司簽定合同時(shí)就訂下有關(guān)網(wǎng)頁(yè)更新服務(wù)的條款，不要因?yàn)楹贤泻雎粤诉@個(gè)問(wèn)題，等到需要更新時(shí)再去找網(wǎng)絡(luò)公司就很被動(dòng)。
另外一個(gè)比較柔性的解決辦法就是，公司里訓(xùn)練一個(gè)編輯網(wǎng)頁(yè)的人員，學(xué)會(huì)使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個(gè)人要是能學(xué)會(huì)使用word，就應(yīng)該可以學(xué)會(huì)網(wǎng)頁(yè)編輯、FTP上傳文件?？梢宰屪鼍W(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)一下，結(jié)合買書(shū)自學(xué)，并不難，學(xué)習(xí)者可以多掌握一門知識(shí)，也不會(huì)抗拒。因此，這個(gè)方法也是可以采用的。
網(wǎng)站推廣就復(fù)雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息到郵件列表維護(hù)發(fā)送等，各方面都涉及到專業(yè)知識(shí)，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些諸如網(wǎng)頁(yè)制作方法就可以解決的了，但這部分又至關(guān)重要，因此，對(duì)于中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣有以下建議：重點(diǎn)項(xiàng)目外包，其它推廣工作自己內(nèi)部承擔(dān)。
重點(diǎn)項(xiàng)目主要指搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告。國(guó)內(nèi)搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告的業(yè)務(wù)開(kāi)展都力推制，可以在網(wǎng)站上找到它們?cè)诟鞯貐^(qū)的授權(quán)商，有時(shí)候，通過(guò)的價(jià)格比媒體網(wǎng)站自己的對(duì)外報(bào)價(jià)還低。但如果公司沒(méi)有這個(gè)預(yù)算，只好在GOOGLE上免費(fèi)登錄，只是一般網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)人員在網(wǎng)站建設(shè)中并不會(huì)單獨(dú)考慮針對(duì)GOOGLE排名的網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化問(wèn)題，因此實(shí)際上要獲得好的排名還是很難。如果要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，一方面涉及到費(fèi)用，而最重要的，還是優(yōu)化的質(zhì)量。實(shí)際上，目前搜索引擎優(yōu)化通常只是一些個(gè)人行為而非公司行為，因?yàn)椤八阉饕鎯?yōu)化”并不是一個(gè)成熟的服務(wù)產(chǎn)品，而且效果常常與主觀努力大相徑庭。因此要找一個(gè)優(yōu)化高手并非易事。
其它推廣維護(hù)工作，主要就是尋找互換鏈接的對(duì)象、信息、Email營(yíng)銷推廣、回復(fù)客戶Email以及網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)應(yīng)答等，大都需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。這些工作大多不需要涉及太復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)，但需要投入很多精力。對(duì)于網(wǎng)站維護(hù)人員，需要明確工作職責(zé)、內(nèi)容，并長(zhǎng)期學(xué)習(xí)新知，這群人屬于時(shí)代營(yíng)銷網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。
有的網(wǎng)站管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷略知一二，收到一些垃圾郵件推銷“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件”，價(jià)格也不貴，聽(tīng)起來(lái)對(duì)網(wǎng)站推廣好象頗有幫助。其實(shí)那些通過(guò)垃圾郵件宣傳的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件”已經(jīng)沒(méi)多少人相信了。那種指望幾封廉價(jià)的電子郵件就可以掘起一桶金來(lái)的想法對(duì)于需要腳踏實(shí)地開(kāi)展、細(xì)水常流的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)非常有害。
總之，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)沒(méi)有一勞永逸的事，也不能抱著要立桿見(jiàn)影的思想。但長(zhǎng)期來(lái)看，良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)是一定會(huì)產(chǎn)生好效果的，已經(jīng)有越來(lái)越多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)產(chǎn)生不小的作用。
前言：
企業(yè)需不需要網(wǎng)站？幾乎所有有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家都會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：當(dāng)然需要！但一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，許多企業(yè)僅僅停留在"有網(wǎng)站"的階段，他們并沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)界面粗糙、內(nèi)容單一、流程混亂、安全性差的網(wǎng)站，其實(shí)給訪問(wèn)者留下了極差的感覺(jué)，嚴(yán)重破壞了企業(yè)的形象。
怎么樣的企業(yè)網(wǎng)站才算成功？時(shí)代財(cái)富顧問(wèn)公司在為眾多企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中，總結(jié)出了一套完整的、有較高參考價(jià)值的《企業(yè)網(wǎng)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，期望以此引起企業(yè)界對(duì)自身網(wǎng)站的重視，使企業(yè)網(wǎng)站真正成為企業(yè)宣傳、管理、營(yíng)銷的有效工具。
企業(yè)網(wǎng)站定義：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹(shù)立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。根據(jù)行業(yè)特性的差別，以及企業(yè)的建站目的和主要目標(biāo)群體的不同，大致可以把企業(yè)網(wǎng)站分為：
基本信息型：主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹(shù)立企業(yè)形象為主；也可以適當(dāng)提供行業(yè)內(nèi)的新聞或者知識(shí)信息。這種類型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的"WEBCatalog"。
電子商務(wù)型：主要面向供應(yīng)商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主；這樣的網(wǎng)站可以說(shuō)是正處于電子商務(wù)化的一個(gè)中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同，其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級(jí)的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級(jí)的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類型可以形象的稱為"網(wǎng)上XX企業(yè)"。例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。
多媒體廣告型：主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。這種類型無(wú)論從目的上還是實(shí)際表現(xiàn)手法上相對(duì)于普通網(wǎng)站而言更像一個(gè)平面廣告或者電視廣告，因此用"多媒體廣告"來(lái)稱呼這種類型的網(wǎng)站更貼切一點(diǎn)。
在實(shí)際應(yīng)用中，很多網(wǎng)站往往不能簡(jiǎn)單的歸為某一種類型，無(wú)論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型；對(duì)于這種企業(yè)網(wǎng)站，可以按上述類型的區(qū)別劃分為不同的部分，每一個(gè)部分都基本上可以認(rèn)為是一個(gè)較為完整的網(wǎng)站類型。注意：由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性，在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務(wù)提供商的網(wǎng)站。
企業(yè)網(wǎng)站第一原則：目的性Intension必須有明確合理的建站目的和目標(biāo)群體
任何一個(gè)網(wǎng)站，必須首先具有明確的目的和目標(biāo)群體。網(wǎng)站是面對(duì)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗(yàn)電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應(yīng)該清楚的列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類型的選擇、內(nèi)容功能的籌備、界面設(shè)計(jì)等各個(gè)方面都受到目的性的直接影響，因此目的性是一切原則的基礎(chǔ)。
建站的目的應(yīng)該是經(jīng)過(guò)成熟考慮的，包含幾大要素：
目的應(yīng)該是定義明確的，而不是籠統(tǒng)的說(shuō)要做一個(gè)平臺(tái)、要搞電子商務(wù)，應(yīng)該清楚主要希望誰(shuí)來(lái)瀏覽，具體要做到哪些內(nèi)容，提供怎樣的服務(wù)，達(dá)到什么效果。
在當(dāng)前的資源環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的，而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)以及整個(gè)外部環(huán)境等因素盲目制訂目標(biāo)，尤其是對(duì)外部環(huán)境的考量通常容易被忽略，結(jié)果只能成為美好的一相情愿。
如果目標(biāo)比較龐大，應(yīng)該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實(shí)現(xiàn)的難易度，想要一步登天的做法通常會(huì)導(dǎo)致投入過(guò)大且缺少頭緒，不如分清主次循序漸進(jìn)。
在充分考慮了目的和目標(biāo)群體的特點(diǎn)以后，再來(lái)選擇建站類型，并相應(yīng)的安排適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容和功能服務(wù)。顯然如果目標(biāo)群體的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，建立電子商務(wù)型的網(wǎng)站就是個(gè)失誤。在信息內(nèi)容和功能服務(wù)的安排上，還應(yīng)該避免大而全的十全大補(bǔ)丸式、貧乏空洞的八股文式、以及選材偏離主題的常見(jiàn)錯(cuò)誤。
企業(yè)網(wǎng)站第二原則：專業(yè)性Specialization信息內(nèi)容應(yīng)該充分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性
對(duì)外介紹企業(yè)自身，最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)和實(shí)力，從而創(chuàng)造更多的商機(jī)。在這里包括：
應(yīng)該完整無(wú)誤的表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（產(chǎn)品、服務(wù)）及主次關(guān)系
應(yīng)該齊備的介紹企業(yè)的地址、性質(zhì)、聯(lián)系方式
提供企業(yè)的年度報(bào)表將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、方針和實(shí)力
如果是上市企業(yè)，提供企業(yè)的股票市值或者到專門財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的鏈接將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實(shí)力
如果提供行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù)，則這些信息服務(wù)應(yīng)具備以下特性：
全面性：對(duì)所在行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、信息的涵蓋范圍應(yīng)該全面，盡管內(nèi)容本身不必做得百分百全面
專業(yè)性：所提供的信息應(yīng)該是專業(yè)的、有說(shuō)服力的
時(shí)效性：所提供的信息必須至少是沒(méi)有失效的，這保證了信息是有用的
獨(dú)創(chuàng)性：具有原創(chuàng)性、獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)容更能引起得到重視和認(rèn)可，有助于提升瀏覽者對(duì)企業(yè)本身的印象
所提供的信息是容易檢索的
如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語(yǔ)系的，應(yīng)該提供相應(yīng)的語(yǔ)言版本，至少應(yīng)該提供通用的英語(yǔ)版本
企業(yè)網(wǎng)站第三原則：實(shí)用性Utility功能服務(wù)應(yīng)該是切合實(shí)際需求的
網(wǎng)站提供的功能服務(wù)應(yīng)該是切合瀏覽者實(shí)際需求的且符合企業(yè)特點(diǎn)的。例如網(wǎng)上銀行提供免費(fèi)電子郵件和個(gè)人主頁(yè)空間就既不符合瀏覽者對(duì)網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的需求也不是銀行的優(yōu)勢(shì)，這樣的功能服務(wù)提供不但會(huì)削弱瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的整體印象，還浪費(fèi)了企業(yè)的資源投入，有弊無(wú)利。
網(wǎng)站提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量，這包括：
每個(gè)服務(wù)必須有定義清晰的流程，每個(gè)步驟需要什么條件、產(chǎn)生什么結(jié)果、由誰(shuí)來(lái)操作、如何實(shí)現(xiàn)等都應(yīng)該是清晰無(wú)誤的。
實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)的程序必須是正確的、健壯的（防錯(cuò)的）、能夠及時(shí)響應(yīng)的、能夠應(yīng)付預(yù)想的同時(shí)請(qǐng)求服務(wù)數(shù)峰值的。
需要人工操作的功能服務(wù)應(yīng)該設(shè)有常備人員和相應(yīng)責(zé)權(quán)制度。
用戶操作的每一個(gè)步驟（無(wú)論正確與否）完成后應(yīng)該被提示當(dāng)前處于什么狀態(tài)。
服務(wù)成功遞交以后的響應(yīng)時(shí)間通常不應(yīng)超過(guò)整個(gè)服務(wù)周期的10%。
當(dāng)功能較多的時(shí)候應(yīng)該清楚的定義相互之間的輕重關(guān)系，并在界面上和服務(wù)響應(yīng)上加以體現(xiàn)。
層次性：
條理清晰的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為網(wǎng)站的板塊劃分的合理性，這里需要注意：
板塊的劃分應(yīng)該有充分的依據(jù)并且是容易理解的。
不同板塊的內(nèi)容盡量做到?jīng)]有交叉重復(fù)內(nèi)容，共性較多的內(nèi)容應(yīng)盡量劃分到同一板塊。
在最表層盡量減少劃分的板塊數(shù)量，通?？刂圃?~6之間比較合適。
劃分后的結(jié)構(gòu)層次不宜過(guò)深，通常不超過(guò)5層為佳。
在安排層次的時(shí)候要充分考慮用戶操作，比較常用的信息內(nèi)容、功能服務(wù)應(yīng)該盡量放到更淺的層次以減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)。
信息內(nèi)容的獲取和功能服務(wù)的過(guò)程都應(yīng)該盡量將所需要進(jìn)行的步驟控制在3~5步以內(nèi)，不得不需要更多的步驟的時(shí)候應(yīng)該有明確的提示。
一致性：
頁(yè)面整體設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性：整體頁(yè)面布局和用圖用色風(fēng)格前后一致。
界面元素的命名的一致性：同樣的元素應(yīng)該用同樣的命名；同類元素命名滿足一致性，做到即使某個(gè)元素的表述不清楚也能從上下文推斷其義。
功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。
元素風(fēng)格一致性：界面元素的美觀風(fēng)格、擺放位置在同一個(gè)界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。
精簡(jiǎn)性：
每個(gè)界面調(diào)出的時(shí)間應(yīng)該在可以接受范圍之內(nèi)，當(dāng)必須耗用較長(zhǎng)的時(shí)間時(shí)應(yīng)該有明確提示并最好有進(jìn)度顯示。
當(dāng)不同的方式能夠達(dá)到相同或近似的效果時(shí)，總是應(yīng)該選取令客戶訪問(wèn)或使用更簡(jiǎn)單快捷的方式（在開(kāi)發(fā)資源差別可忽略的情況下），例如盡量減少客戶端插件的使用。
主要界面盡量不超過(guò)瀏覽器高度的200%。
大量信息內(nèi)容盡量不超過(guò)瀏覽器高度的500%，如果超過(guò)，應(yīng)該使用頁(yè)內(nèi)定位或者進(jìn)行分頁(yè)。
命名應(yīng)該是簡(jiǎn)潔的、定義清晰的、易明且不易相互混淆的；對(duì)于目標(biāo)群體而言，盡量不使用較為生僻的詞語(yǔ)，如果一定要，則應(yīng)給出容易理解的解釋。應(yīng)該具有明確的導(dǎo)航條和網(wǎng)站地圖提供快速導(dǎo)航操作。
錯(cuò)誤或者無(wú)效的鏈接是界面設(shè)計(jì)的大忌之一。
主要的信息應(yīng)該放在突出的位置上，常用的功能則應(yīng)該放到容易操作的位置上。
針對(duì)目標(biāo)群體的需要應(yīng)充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容性和插件流行程度等。
對(duì)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)、復(fù)雜的操作等有直接的容易理解的幫助。
簡(jiǎn)單有效的個(gè)性化有助于增強(qiáng)界面的易操作性。
在風(fēng)格允許的情況下，可以適當(dāng)增強(qiáng)交互操作的趣味性和吸引力。
企業(yè)網(wǎng)站第五原則：藝術(shù)性Artwork網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨(dú)特的藝術(shù)
網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作從某種意義上來(lái)說(shuō)可以稱為"eyeballwork"，要達(dá)到吸引眼球的目的，再結(jié)合界面設(shè)計(jì)的相關(guān)原理，形成了一種獨(dú)特的藝術(shù)，這使得企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足：
遵循基本的圖形設(shè)計(jì)原則，符合基本美學(xué)原理和排版原則。
對(duì)于主題和次要對(duì)象的處理符合排版原理。
全站的設(shè)計(jì)作為一個(gè)整體，應(yīng)該具有整體的一致性。
多媒體廣告型網(wǎng)站是一個(gè)特別的類型，因?yàn)閺V告思維本身常常是打破常規(guī)的，因此對(duì)于多媒體廣告型網(wǎng)站有些原則并不實(shí)用，但是這種類型的網(wǎng)站仍應(yīng)遵循目的性、性能需求、維護(hù)需求和發(fā)揮作用。
關(guān)鍵字:如何建立營(yíng)銷性企業(yè)網(wǎng)站
首先得向您闡明一個(gè)概念，即這里所說(shuō)的“營(yíng)銷性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣什么物品，您在前面可能也看到過(guò)，我們所說(shuō)的“營(yíng)銷”是指一切為企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進(jìn)行的各種宣傳、展示及營(yíng)銷措施，因此，“營(yíng)銷性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷售、提高服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設(shè)。下面，向您介紹網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中的各種技巧。
網(wǎng)站定位技巧
定位您的網(wǎng)站，首先要明確定位營(yíng)銷網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營(yíng)銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個(gè)選擇：你應(yīng)該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應(yīng)該建立一種被顧客“感覺(jué)”良好的情感訴求呢？一般來(lái)說(shuō)，理性訴求強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主；感性訴求則強(qiáng)調(diào)直覺(jué)，以價(jià)值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主。
強(qiáng)調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實(shí)為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過(guò)產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，著力點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺(jué)沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營(yíng)銷地位，力求在顧客心中營(yíng)造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感。顯然，這類站點(diǎn)在設(shè)計(jì)方面相對(duì)要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對(duì)實(shí)際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風(fēng)格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹(shù)立鞏固的地位。
強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹(shù)立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過(guò)服務(wù)提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷，這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來(lái)，我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)虛擬的環(huán)境，您沒(méi)有給瀏覽者營(yíng)造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務(wù)呢？現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效。你可能找不出自己真正具有實(shí)力的地方，不要緊，我們可以通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，回過(guò)頭來(lái)審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個(gè)新的形象定位，并在以后的運(yùn)營(yíng)中下力氣加強(qiáng)建設(shè)，從而在行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，力求在顧客心中營(yíng)造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感。請(qǐng)您仔細(xì)考慮一下：互聯(lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購(gòu)買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而沒(méi)有選擇競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性的。你必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營(yíng)造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化；另一方面，好好設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營(yíng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)格不符，不要緊，不要太過(guò)于依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷！
綜合類型也比較常見(jiàn)，就是將上面而二者結(jié)合起來(lái)，因?yàn)閷?duì)于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時(shí)產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營(yíng)造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來(lái)，在不同的部分分別進(jìn)行理性和感性的訴求，借以打動(dòng)不同類型的顧客，既以大量的事實(shí)突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又營(yíng)造一種感性的氛圍，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來(lái)的價(jià)值，通過(guò)二者的結(jié)合，共同營(yíng)造企業(yè)獨(dú)特的氛圍。
一般來(lái)說(shuō)，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類方法并不是絕對(duì)的，有時(shí)，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個(gè)網(wǎng)站在不同時(shí)期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類型，還是那句話，一切為營(yíng)銷服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。
明確網(wǎng)站的訴求風(fēng)格將直接影響著后面資料準(zhǔn)備的側(cè)重點(diǎn)，將網(wǎng)站定位成一種類型，那么在網(wǎng)站資料的籌備中就要在某方面下力氣，如何準(zhǔn)備資料，請(qǐng)繼續(xù)閱讀。
請(qǐng)慎重為您的網(wǎng)站準(zhǔn)備資料，這是網(wǎng)站建立過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的工作;
我們已經(jīng)了解了網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，隨之，您要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個(gè)行之有效的營(yíng)銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過(guò)個(gè)不長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站就OK了，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤！也許您得知同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許您是被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒您注意，必須在一開(kāi)始就明確：您能夠利用網(wǎng)站做什么？通過(guò)網(wǎng)站，您能夠?yàn)樵L問(wèn)者或顧客提供什么，或者說(shuō)你給消費(fèi)者帶來(lái)了什么利益？然后在問(wèn)問(wèn)自己能夠從中獲得什么利益？
這里，提醒您注意的一點(diǎn)是，文字資料最好找專人負(fù)責(zé)整理，最好是熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場(chǎng)和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。我的工作體會(huì)是企業(yè)在提供資料時(shí)常常是基于企業(yè)宣傳手冊(cè)、彩頁(yè)、各種報(bào)告、技術(shù)資料，我想說(shuō)的是，這些資料往往技術(shù)性太強(qiáng)或一味地站在企業(yè)角度：我有多么悠久的歷史、技術(shù)先進(jìn)、榮譽(yù)稱號(hào)，但缺乏站在客戶角度考慮問(wèn)題。當(dāng)然，這些都是很好的資料，但建議您最好找專人整理一下。
下面將網(wǎng)站具有共性的功能展示給大家，您可以根據(jù)需要，選擇適合自己的方式組織資料。
1、信息
組建企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。您在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個(gè)增加企業(yè)營(yíng)銷渠道的方式。您可以利用Internet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過(guò)Internet，及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、股票價(jià)格、經(jīng)營(yíng)情形等。您還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時(shí)隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，以支援銷售活動(dòng)并與銷售人員隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，降低市場(chǎng)失誤，避免市場(chǎng)損失。
另外，在收集企業(yè)信息時(shí)要確定您的目標(biāo)訪問(wèn)者，要清楚別人訪問(wèn)您的站點(diǎn)的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問(wèn)者的需求問(wèn)題，只有有針對(duì)性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問(wèn)者。如果訪問(wèn)者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。
2、樹(shù)立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長(zhǎng)、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如企業(yè)是否獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問(wèn)者會(huì)到您的站點(diǎn)來(lái)而不是去您的競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪問(wèn)對(duì)象和我們有什么不同等等，通過(guò)這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。實(shí)際上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)的分析應(yīng)該貫穿整個(gè)企業(yè)站點(diǎn)的建設(shè)過(guò)程之中，通過(guò)全面的分析從而吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，避免他們的短處。因此，僅考慮“我的品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異”已不再足夠，還必須問(wèn)一問(wèn)自己：“我的網(wǎng)站與競(jìng)爭(zhēng)者有那些差異？”努力收集本企業(yè)的相關(guān)資料，將之投放到互聯(lián)網(wǎng)，于無(wú)形中塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。
3、加強(qiáng)客戶服務(wù)
客戶服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過(guò)網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營(yíng)造這種風(fēng)格，而且，如果您確實(shí)能夠做到保障客戶的利益，好好整理一下這方面的資料，將各種措施展示出來(lái)，它會(huì)給顧客在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的空間留下一個(gè)好印象。
4、展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)
在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，除非一個(gè)大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢(shì)，不要緊，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是她的開(kāi)放性和跨地域性，開(kāi)放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息；跨地域性使企業(yè)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競(jìng)技”。
5、推銷新產(chǎn)品
Internet是與顧客溝通的重要工具，同時(shí)也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過(guò)Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測(cè)試新產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)，并得到即時(shí)的反饋。在商業(yè)活動(dòng)中一張照片可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以通過(guò)提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來(lái)服務(wù)顧客。
6、提高工作提高效率
互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以一天24小時(shí)為您和您的客戶服務(wù)，我們?cè)诠ぷ鞴ぷ鬟^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出的各種問(wèn)題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，您可以將客戶最常關(guān)心的問(wèn)題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案，也就是我們常說(shuō)的FAQ，而不必再為重復(fù)答復(fù)這些問(wèn)題而苦惱，從而使您的工作更具效率。
7、增進(jìn)與客戶的溝通
客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)，對(duì)公司的建議，您可以即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過(guò)網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶填寫(xiě)信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過(guò)一些列促銷活動(dòng)，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫(kù)，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會(huì)挖掘出許多新客戶。
8、為消費(fèi)者服務(wù)
“先付出，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個(gè)很實(shí)用的方法，面對(duì)不計(jì)其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果你不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會(huì)想到你的。這就是為什么我在本文開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“為顧客帶來(lái)什么利益”的原因，準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時(shí)配合網(wǎng)下運(yùn)作，比如：可以在網(wǎng)站后配合網(wǎng)下舉行促銷活動(dòng)，或?yàn)樽?cè)用戶提供禮品，總之，記住，多為你的客戶或消費(fèi)者提供好處。
9、刺激需求
什么是“刺激需求”？簡(jiǎn)單地說(shuō)就是面對(duì)社會(huì)財(cái)富極大豐富的當(dāng)今社會(huì)，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識(shí)不到自己的需求是什么，而是在對(duì)各種商品信息的瀏覽過(guò)程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費(fèi)?，F(xiàn)代廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營(yíng)銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個(gè)增進(jìn)各方面相關(guān)知識(shí)的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求