時間：2022-04-13 03:37:08
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1知識管理與人力資源管理
1.1知識管理概念
知識管理是以知識為核心要素的管理，借助計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)的每一員工能夠從企業(yè)外部，尤其是內(nèi)部獲取、創(chuàng)新、傳播，并通過知識共享達到提高員工專業(yè)素質(zhì)和操作技能，進而推動企業(yè)的創(chuàng)新能力和價值創(chuàng)造能力，從而獲得核心競爭優(yōu)勢的過程。知識管理作為一種新興的管理模式，是信息化、知識化浪潮的產(chǎn)物。知識管理的實質(zhì)是對企業(yè)員工掌握的隱性知識，諸如工作經(jīng)驗、操作技巧等，以及企業(yè)的規(guī)章制度、工作流程等顯性知識的管理，以達到知識共享并實現(xiàn)知識資源向財富增長的轉(zhuǎn)化，促進企業(yè)的不斷成熟和壯大。它要求把信息、活動、人和通信技術(shù)有機結(jié)合形成系統(tǒng)，達到知識的收集、整理、共享，實現(xiàn)組織全員的知識、能力和素質(zhì)的提高，進而提高組織的核心競爭力。
1.2人力資源管理的概念
人力資源管理是指企業(yè)為充分調(diào)動每一位員工的最大工作潛能，發(fā)揮其優(yōu)勢，對自己擁有的人力資源通過有效培訓、開發(fā)、組合并支付相應的薪酬，以達到人力資本為提高企業(yè)核心競爭力和實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展目標積極開展工作的管理工作。計算機計技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的發(fā)展和融合，為人力資源管理的變革提供了技術(shù)平臺。這一變革呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為人力資源管理與知識管理應實現(xiàn)有效融合，通過人力資源達到最大限度的發(fā)揮知識管理的作用。企業(yè)的每位員工都是知識的載體，他們既是知識的傳播者，又是知識的接受者，員工的工作能力和對企業(yè)的貢獻度是建立在積累、發(fā)展知識以及與企業(yè)內(nèi)部其他員工間共享知識的基礎(chǔ)之上。企業(yè)在開展人力資源管理時，結(jié)合自身的特點將知識管理納入其中，通過激勵機制加快知識，特別是隱性知識在員工之間傳播與共享，鼓勵知識創(chuàng)新，達到知識創(chuàng)造財富的目的。
2人力資源管理與知識管理的內(nèi)在聯(lián)系
2.1人力資源管理是知識管理的核心
知識管理的對象是以人為載體的知識，人力資源管理的對象是具有知識的人，因此人力資源管理和知識管理存在著內(nèi)在聯(lián)系，聯(lián)系的紐帶就是人，因此人力資源管理成了企業(yè)開展知識管理不可或缺的部分。有效的人力資源管理有助于知識管理實現(xiàn)企業(yè)員工掌握的占據(jù)知識絕大部分的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，借助知識管理平臺實現(xiàn)組織內(nèi)部的廣泛傳播、共享。在企業(yè)內(nèi)部，顯性知識只是知識冰山的一角，大部分知識是儲存在員工頭腦中的隱性知識，如經(jīng)驗、技巧、技能。就隱性知識來講，它們一般是很難用語言和文字準確地將其描述出來的，擁有者把其看作是提升自身競爭力的本錢，而不愿意傳授給其他員工，而它們又難于被其他員工獲得，也不易被編碼傳播。知識管理借助人力資源管理的作用達到員工愿意將其隱性知識交流與分享。一方面，企業(yè)通過開展培訓、學習等方式使員工不斷獲取更多的新的顯性知識，為員工創(chuàng)造出更多的隱性知識提供動力；另一方面，積極搭建知識管理平臺、開展經(jīng)驗交流、組織技能比武等，多管齊下使企業(yè)員工愿意將他們所掌握的隱性知識在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)共享。為達到隱性知識充分共享的目的，人的因素是知識傳播和分享的關(guān)鍵因素。企業(yè)員工不僅是隱性知識的創(chuàng)造者和載體，也是隱性知識傳播的載體。為達到利用人力資源實現(xiàn)知識共享的目標，知識管理應為人力資源管理在人力資源開發(fā)、使用、績效考核、激勵機制等方面提供幫助。
2.2知識管理對人力資源管理具有推動作用
知識管理是一種以知識資源為基礎(chǔ)，起點是知識資源的共享和配置，核心是知識資源的開發(fā)和利用，目的是通過合理配置人力資源達到提高企業(yè)競爭力。知識管理作為現(xiàn)代化的管理模式以其獨特的方式推動著人力資源的管理的提升，主要體現(xiàn)在：首先，知識管理把企業(yè)員工擁有的知識，特別是隱性知識視為企業(yè)發(fā)展的根本和核心競爭力，突出以人為本的知識理念，強調(diào)企業(yè)發(fā)展與員工個人價值的結(jié)合和知識的共享和績效評價；其次，知識管理使人力資源管理的外延和內(nèi)涵都發(fā)生改變，人力資源管理已上升至戰(zhàn)略人力資源管理的層次，即人力資源管理不僅保證企業(yè)的各項日常事務(wù)能正常進行，而且更加注重人力資源管理參與或主導企業(yè)戰(zhàn)略的決策，使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢；再次，知識管理使企業(yè)將知識型員工的管理作為人力資源管理的重心并采取柔性化的管理方式。
2.3知識管理和人力資源管理目標相同———提升企業(yè)核心競爭力
企業(yè)核心競爭力的形成和不斷的提升，知識管理和人力資源管理起著相輔相成的配合作用。人力資源是知識的創(chuàng)造者、傳播者、共享者、使用者和管理者；知識資源是企業(yè)員工個人能力、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)的源泉。企業(yè)知識管理的實施是一項全員參與的系統(tǒng)工程，需要各部門協(xié)調(diào)配合，特別需要人力資源部門全方位、全進程的參與和積極配合。知識管理的實施只有在人力資源管理部門為其提供有助于知識搜集、整理、傳播、共享、創(chuàng)新、交流的企業(yè)文化和培訓條件，才能使每一位員工對企業(yè)形成認同感和責任感，為企業(yè)提升核心競爭力凝集成一股知識能量。
3實現(xiàn)企業(yè)知識管理和人力資源管理整合的措施
知識管理和人力資源管理整合的目的在于通過激勵、培訓、交流等人力資源管理手段，在企業(yè)內(nèi)部形成一種相互學習、協(xié)同發(fā)展和知識共享的企業(yè)文化，創(chuàng)建一種共享隱性知識的工作模式和機制。做好知識管理與人力資源管理的整合工作需重點從以下幾個方面入手：
3.1建立知識創(chuàng)造與共享的企業(yè)文化
企業(yè)文化是一種生產(chǎn)力，是一種融入企業(yè)集體的思維方式、價值觀念和行為習慣，核心為企業(yè)的價值觀。在知識經(jīng)濟背景下，企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是尊重人才、尊重知識，只有在企業(yè)中得到尊重的人，才會將自己擁有知識，特別是隱性知識愿意與其他員工共享。企業(yè)要建立知識創(chuàng)新與共享的價值觀的工作環(huán)境，激勵機制，使每位員工對知識創(chuàng)新有新的需求，鼓勵知識共享和利用。
3.2實行柔性績效考核，提升知識管理水平
員工愿意將長期積累的知識在組織內(nèi)實現(xiàn)共享，以提高企業(yè)的全體員工的工作技能，進而提升企業(yè)的競爭力，他們對企業(yè)發(fā)展的貢獻很難給予評價，而是取決于員工的對企業(yè)的歸屬感和責任感。因此，員工的績效考核應采取全員評估綜合考量，讓每位員工參與，更為準確的對員工的績效進行的評估。為員工營造人性化的工作環(huán)境，主要通過情感交流來保障員工的工作效率、增強他們的歸屬感，使得老員工忠于組織并且不斷為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時吸引新的人才加入企業(yè)并實現(xiàn)連續(xù)性成長，源源不斷的為企業(yè)提供后備力量，完善企業(yè)的知識管理體系。
3.3引入員工終身化職業(yè)教育的理念，豐富知識管理內(nèi)容
企業(yè)對員工進行在職培訓，提升員工的職業(yè)能力應成為人力資源管理的一項重要的內(nèi)容。在知識不斷更新、新技術(shù)不斷提升的當今，無論是從知識的創(chuàng)新速度還是知識對企業(yè)發(fā)展的貢獻程度來講，需要每位員工要有不斷更新知識，提升職業(yè)技能的壓力和責任。企業(yè)要有計劃的加強對員工知識和技能培訓，或鼓勵大家自覺學習專業(yè)，只有這樣才能適應企業(yè)發(fā)展要求。因此，在知識經(jīng)濟時代，在人力資本被爭奪的競爭中，培訓或?qū)W習將成為員工終身的需要。正如美國一公司的人力資源管理總監(jiān)所說“：不久以前還認為學習是員工工作之外的事情，現(xiàn)在我對員工說，接受培訓是你們的工作職責，學習是你們的工作組成部分?！?
3.4構(gòu)建于知識管理系統(tǒng)為平臺的人力資源管理
計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)是實現(xiàn)知識管理技術(shù)保障，是企業(yè)充分挖掘員工知識、操作技能與技巧以及智慧，提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。推動知識管理活動最直接和最基本的途徑就是構(gòu)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)，進而實現(xiàn)企業(yè)開展人力資源管理，充分調(diào)動員工為企業(yè)發(fā)展貢獻知識、創(chuàng)造知識、利用知識提供活動平臺。企業(yè)知識管理系統(tǒng)核心是知識庫（KB）的建設(shè)，企業(yè)知識庫對搜集、鑒別和整理內(nèi)部各種知識，完成知識有序化和促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流與共享，進而促使企業(yè)更好的發(fā)揮資源潛能，提高創(chuàng)新能力和對市場的應變能力，并進而形成企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮著極其重要作用。
作者：陳冬梅 鄧維青 單位：貴州茅臺酒廠集團昌黎葡萄酒業(yè)有限責任公司 河北科技師范學院
1．知識存儲技術(shù)
知識存儲主要依賴于知識庫技術(shù)。知識庫是利用計箅機技術(shù)、通信技術(shù)及數(shù)字內(nèi)容所構(gòu)建的各種超大規(guī)模、可擴展的、可互操作的知識集合體，以達到推廣知識、促進知識發(fā)展與交流的目的。圖書館的知識庫可以包含圖書館范圍內(nèi)所有的外化的文檔和其他知識，從知識類型角度分析，知識庫管理可以分為三類，即基于受控的分類知識庫管理、開放的互動知識庫管理和業(yè)務(wù)（項目）知識庫管理。
2．知識的組織和描述技術(shù)
知識組織是指對知識客體進行的諸如搜集、整理、加工、整序、揭示、控制、提供等一系列組織化過程及其方法，它包括主觀知識（隱性知識）的組織和客觀知識（顯性知識）的組織兩方面。通過這些實體間的相互關(guān)聯(lián)，支持相互發(fā)現(xiàn)與檢索利用。知識組織技術(shù)可以分為手工和自動化技術(shù)，自動化技術(shù)（通過計算機自動完成）包含自動分類、聚類、自動標引、概念聚類和語義索引等，還包括基于本體的知識組織，不但表示語義信息，而且支持推理。
3．交流、合作與學習技術(shù)
圖書館范圍內(nèi)的合作表現(xiàn)為三個方面：一是項目的合作，二是部門內(nèi)部的合作，三是部門之間的合作。圖書館的交流主要表現(xiàn)為公共交流和私人交流，如圖書館員間的交流、圖書館員與專家的交流，圖書館＇員與領(lǐng)導的交流等。不同的合作與交流方式具有不同的工作流，需要有不同的交流工具支持。
4．使用與創(chuàng)造技術(shù)
圖書館組織知識的使用方式包括檢索、搜索和瀏覽。知識檢索是綜合應用信息管理科學、人工智能、認知科學及語言學等多學科的先進理論與技術(shù)，它基于知識和知識組織，融合了知識處理和多媒體信息處理等多種方法與技術(shù)。正是由于圖書館知識管理系統(tǒng)根據(jù)圖書館領(lǐng)域的知識對圖書館集體知識和個人知識進行了有效的組織，使得基于元知識的檢索、概念檢索、等級檢索等成為可能，大大方便了圖書館員對知識的利用。知識管理系統(tǒng)必須表現(xiàn)出對知識的良好發(fā)現(xiàn)功能和檢索功能，以真正支持知識使用、交流和共享。
5．相關(guān)支持技術(shù)
相關(guān)支持技術(shù)包括工作流技術(shù)、知識流技術(shù)和訪問控制技術(shù)等，主要對圖書館知識管理系統(tǒng)中的相關(guān)流程和訪問權(quán)限等進行控制。知識流程是指組織的核心資源一知識在組織內(nèi)各個知識駐點之間為創(chuàng)造價值而形成的一系列積累、共享、交流的過程。知識流程中顯性的一部分是通過信息流程的方式表現(xiàn)出來的，而知識流程中隱性的一部分更多地表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、組織制度、溝通方式等。知識駐點是知識價值的增值環(huán)節(jié)，在圖書館環(huán)境中，這些知識駐點就是圖書館業(yè)務(wù)流程中的每一個子流程。知識流技術(shù)是支持知識流程的相應技術(shù)方法，這些技術(shù)可以通過角色、授權(quán)、權(quán)限分配、公文流轉(zhuǎn)等技術(shù)指定圖書館范圍的相關(guān)資源的主體、客體和關(guān)系，從而保證特定的知識為特定的業(yè)務(wù)流程或特定的圖書館員所利用。知識流程的設(shè)計與重組包括知識的基礎(chǔ)編碼與標準化機制、知識的分類與模塊化機制、外部知識內(nèi)化機制、知識重用與授權(quán)機制、知識地圖與知識搜索機制以及用知識流程統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程與管理機制。從兩個角度劃分圖書館領(lǐng)域的角色，即按部門或者按業(yè)務(wù)劃分，知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)時包括系統(tǒng)管理的角色和系統(tǒng)使用的角色。
作者：韓春花 單位：牡丹江師范學院
一、信息與知識的界限
在對知識管理進行深刻研究的過程中，必須對信息與知識的界限進行了解，并清除知道兩者的界限，才能對知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的關(guān)系有更全面的了解。早期研究階段，有關(guān)學者提出知識是“經(jīng)過加工的信息”，從而提出知識是信息的一部分；后來，有關(guān)研究人員從“知識經(jīng)濟”的角度出發(fā)，提出信息是知識的一部分，包含在知識中；現(xiàn)代有關(guān)研究指出，兩者之間存在一定相似性和差異性。因此，信息與知識的界限又如下三種情況：
1.1知識是信息的一部分
在信息經(jīng)濟學的相關(guān)研究中，有較多的人都贊成“知識是信息的一部分”這個觀點，他們將信息的范圍無限擴大，因此，信息包含的內(nèi)容非常多。一般的信息是指信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)常使用的知識，例如：電子產(chǎn)品中的芯片、電氣設(shè)備中的集成電路、辦公使用的計算機和電信中的光導纖維等。而比較新穎的信息指的是新能源、環(huán)境保護、生物工程、海洋、航天、藝術(shù)、文化等。在實踐過程中，相關(guān)研究人員一般不會將知識和信息分開進行研究。
1.2信息是知識的一部分
在相關(guān)研究中，信息是知識的一部分這個觀點，是由經(jīng)濟合作與開發(fā)組織中相關(guān)專家提出的。在知識是經(jīng)濟的基礎(chǔ)的相關(guān)書籍中，對知識和信息有了初步的定義，并對后期研究產(chǎn)生了深遠的意義。在經(jīng)濟合作與開發(fā)組織對信息和知識進行的相關(guān)研究中，用“是什么”和“為什么”將兩者區(qū)分開，例如：牛頓創(chuàng)立的力學定律，是根據(jù)“為什么”開始的，應確定為知識范疇，而蘋果從樹上掉下是牛頓產(chǎn)生疑問的信息，應該包含在知識的內(nèi)容中，由此將信息看作是知識的一部分。
1.3劃清信息與知識的界限
在第三種觀點中，對知識和信息的概念、范疇等進行了明確的劃分，一般情況下，兩者有著明顯的差異。在日常生活中，信息是指采集、整理、轉(zhuǎn)換、傳送、存儲和利用等，通過不同的信息可以知道更多其它事物，并不斷探索和創(chuàng)新；而知識是根據(jù)人們的應用需求，對信息進行一定的加工，以不同的邏輯思維和非邏輯思維，將不同的信息串聯(lián)起來，從而對事物的形態(tài)、特點等有全新的認識，是不斷探索和創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。由此可見，第三種觀點中，信息有著非常重要的地位，是知識不斷創(chuàng)新的重要保障，只有通過對不同的信息進行組合、運用，才能獲得更新的知識，以體現(xiàn)信息的知識化。在人們的日常生活中，將不同的知識記錄下來，可以形成知識信息，但是對信息和知識進行明確的區(qū)分卻比較難。一般情況下，將比較明顯的數(shù)字、數(shù)量和相關(guān)描述性的文字看做是信息，而對事物進行總的概述、體現(xiàn)事物本身特征的信息稱作是知識。例如：在商場進行物品的購買時，所提出的價格、型號、顏色等就是屬于信息范疇，而這個產(chǎn)品的名稱就是知識范圍。有關(guān)研究人員還提出一種比較簡單的區(qū)分方式，可以用數(shù)字進行描述的內(nèi)容就是信息，不能用相關(guān)數(shù)據(jù)代替的則是知識。在人們不斷生產(chǎn)的過程中，通過實踐操作和生活形成的經(jīng)驗，在長期的應用和融匯中，可以延伸到其它領(lǐng)域，從而產(chǎn)生新的含義和作用，是新知識產(chǎn)生的重要途徑。一般情況下，知識具有分層表達的特點，在不同的載體中，知識存在的形態(tài)各不一樣。一般人的大腦是產(chǎn)生知識的第一層載體，在人的大腦中可以存在很多知識，具有隱含的特征，在需要用到的時候可以自動產(chǎn)生；在第二層載體中，知識可以被文字、圖片和語言等描述出來，使知識更加具體、形象，因此，具有一定的顯性特征；在第三層載體中，使用磁帶、錄音機、計算機等將文字、圖片和語言等記錄下來、儲存下來，可以使相關(guān)知識得到轉(zhuǎn)移、交換和共享，從而使知識得到充分利用。根據(jù)上述內(nèi)容可知，知識和信息的主要不同之處是，知識可以不斷創(chuàng)新，但信息不可以，在人們的日常生活和工作中，可以不斷創(chuàng)新的事物都可以看作是知識。
二、信息系統(tǒng)和知識系統(tǒng)
2.1信息系統(tǒng)
隨著信息技術(shù)的不斷推廣和應用，通過計算機技術(shù)和通信技術(shù)，根據(jù)相關(guān)要求將信息進行加工和管理，則產(chǎn)生了信息系統(tǒng)，是信息技術(shù)水平不斷提升的重要體現(xiàn)。一般情況下，可以對信息進行收集、整理、處理、傳輸?shù)南到y(tǒng)，都也可以稱作是信息系統(tǒng)，具有比較廣泛的意義。從實踐應用方面來看，信息系統(tǒng)是信息技術(shù)的升級，為了更好的滿足社會發(fā)展需求、提高企業(yè)的管理效應，將通訊、計算機、網(wǎng)絡(luò)、信息處理和數(shù)據(jù)庫處理等多種技術(shù)結(jié)合到一起，對企業(yè)發(fā)展進行有效管理的系統(tǒng)。因此，信息系統(tǒng)是由多個結(jié)構(gòu)組成，具有處理相關(guān)信息、輸入相關(guān)信息、儲存相關(guān)信息和傳播相關(guān)信息的功能。其中，輸入相關(guān)信息是指對與企業(yè)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)進行收集、獲取，同時按照要求的格式將其輸入到相應的系統(tǒng)中；處理相關(guān)信息是指通過統(tǒng)計、計算等對上述數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換，讓信息以另一種形式存在；儲存相關(guān)信息是指對信息進行加工后，以企業(yè)要求的相關(guān)形式進行保存，便于在使用時可以快速查找和提取；傳播相關(guān)信息是指將上述數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果，通過信息的形式傳輸出去。在實踐過程中，信息系統(tǒng)必須及時進行反饋，通過不斷進行信息的輸出，根據(jù)信息的應用程度對信息的準確性和可靠性進行驗證，以不斷調(diào)整整個信息系統(tǒng)，使輸出的效果變得更好。在企業(yè)的長期發(fā)展和運營中，不同部分之間的管理存在一定差異，因此，根據(jù)性質(zhì)、層次等方面存在的不同，信息系統(tǒng)可以根據(jù)實際需求進行設(shè)計，以滿足企業(yè)發(fā)展的實際要求，促進企業(yè)管理水平不斷提升?，F(xiàn)展中，企業(yè)比較常用的信息系統(tǒng)主要有如下幾個類型：
2.1.1辦公自動化系統(tǒng)
在企業(yè)的正常運營中，辦公自動化系統(tǒng)是為數(shù)據(jù)處理工作人員專門涉及的額，例如：辦公室的文職人員、市場部的數(shù)據(jù)分析人員和檔案管理部門的工作人員等。一般情況下，辦公自動化系統(tǒng)又叫做OAS，可以有效進行文字處理、日志填寫、電子文檔制作等，是現(xiàn)代企業(yè)辦公的必備工具。目前，辦公自動化系統(tǒng)正在不斷完善和升級中，在視頻會議、電子郵件等方面，不受時間和空間的限制，大大節(jié)約了工作時間。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，為了更好的滿足企業(yè)發(fā)展，辦公自動化系統(tǒng)與高科技信息技術(shù)的不斷結(jié)合，正使辦公自動化系統(tǒng)向著智能化方向發(fā)展。
2.1.2知識工作系統(tǒng)
一般知識工作系統(tǒng)簡稱為KWS，在企業(yè)的知識層工作人員中使用較多，在日常應用中，可以大大提高知識工作人員研究和開發(fā)新技術(shù)、不斷創(chuàng)新知識的工作效率，從而將新知識和新技術(shù)應用到企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的實踐中。目前，比較常用的額知識工作系統(tǒng)是CAD，即計算機輔助設(shè)計圖形系統(tǒng)，使設(shè)計工作人員的工作量大大減少，在降低企業(yè)成本的同時，節(jié)約了大量設(shè)計時間。與此同時，KWS還具有進行知識交流和共享的功能，如通過網(wǎng)絡(luò)視頻和遠程對話的形式，進行同一個問題的研討，并對圖片進行編輯、儲存相關(guān)數(shù)據(jù)等。因此，在企業(yè)的長期運營中，知識工作系統(tǒng)主要是用于對比較新穎的構(gòu)思和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行處理，以提高企業(yè)的市場競爭力。
2.1.3決策支持系統(tǒng)
與其它系統(tǒng)相比，決策支持系統(tǒng)的靈活性和適應性更強，根據(jù)企業(yè)發(fā)展中提出的相關(guān)問題，給以針對性的指導和幫助，已解決當前急需解決的問題。例如：財務(wù)部分的結(jié)算方式、人力資源管理的調(diào)配方式等。與此同時，決策支持系統(tǒng)通過使用相應的模型，可以更全面、有效的進行數(shù)據(jù)信息處理和分析，通過相關(guān)工作人員的指定操作模式，完成相應的功能，是企業(yè)長遠發(fā)展中經(jīng)濟效益不斷增長的可靠保障。
2.1.4事物處理系統(tǒng)
在企業(yè)運行中，事物處理系統(tǒng)一般是操作層工作人員使用的基本管理系統(tǒng)，對企業(yè)日常事物產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行記錄，通過常規(guī)操作對象數(shù)據(jù)進行處理，以滿足企業(yè)發(fā)展的實際需求。例如：產(chǎn)品的儲存需要打印倉庫存貨單、產(chǎn)品的銷售需要及時記錄數(shù)量、新人入職時需要填寫相關(guān)電子信息、工資結(jié)算時需要核算業(yè)務(wù)量等。一般情況下，在企業(yè)的正常運行中，使用事物處理的信息系統(tǒng)，都有一定明確的思路和程序，通過不同的結(jié)構(gòu)組成系統(tǒng)的相關(guān)功能，在進行信息記錄、統(tǒng)計等操作以后，系統(tǒng)可以進行及時保存，最后經(jīng)濟相關(guān)處理后將信息輸出。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）在企業(yè)長期發(fā)展和日常事物管理中得到了廣泛應用，是企業(yè)長遠發(fā)展的重要保障。
2.1.5高層主管支持系統(tǒng)
現(xiàn)展中，高層主管支持系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的，可以幫助企業(yè)高層更好的進行管理、獲取相關(guān)信息，從而完成企業(yè)運營和發(fā)展戰(zhàn)略方面的決策，以保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。在實踐過程中，高層主管支持系統(tǒng)主要是通過預警和提供機遇信息，為企業(yè)高層進行決策時給以有力支持，通過不同形式的模型，對企業(yè)內(nèi)部和外部存在的重要決策信息進行全面的分析，以促進企業(yè)長遠發(fā)展。
2.1.6管理信息系統(tǒng)
在企業(yè)的管理層工作人員中，比較常用的系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)，通過聯(lián)機、報告等方式獲得當前的和歷史的管理信息，以TPS為信息處理基礎(chǔ)，通過整理、歸納和計算等形成相應的表格、圖形等。在實踐過程中，管理層的工作人員根據(jù)自己的需求來選取有針對性的數(shù)據(jù)，如每個月的統(tǒng)計報表、結(jié)算單等，可以大大提高工作效率。一般情況下，管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的使用，具有一定的預先順序和組成結(jié)構(gòu)，是一種比較固定的系統(tǒng)。
2.2知識系統(tǒng)
在企業(yè)管理中，知識系統(tǒng)是對于企業(yè)有關(guān)的知識和技能進行搜集、整理等，不管這些知識是否存在于企業(yè)的文件中、管理人員的發(fā)展規(guī)劃中，都會將這些知識配置到公司的各個結(jié)構(gòu)中，以為企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、提高市場競爭力提供有力支持。因此，企業(yè)進行知識管理的目的主要是為了在企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時，有最合適的知識給以支持，以縮短策略制定的時間，為企業(yè)不斷發(fā)展爭取更多有利機會。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，各企業(yè)發(fā)展對知識管理的重視程度越來越高，以做好長遠發(fā)展的規(guī)劃，確保未來發(fā)展順利進行。一般情況下，知識系統(tǒng)是指對一定知識進行創(chuàng)造、收集、整理、傳遞和利用等的過程，以對新知識進行有效、系統(tǒng)的管理。在早期的知識活動中，知識存在的形式是隱含的，大多數(shù)只在人的大腦中，因此，無法進行有效的捕獲，從而不能構(gòu)成完整的系統(tǒng)。由此可見，不管在什么形式的組織中，知識都會存在，并在不斷創(chuàng)新中，即使沒有完整的額知識系統(tǒng)，但知識仍然在你不斷變化和充足著。在相關(guān)研究中，知識系統(tǒng)主要被劃分為Create(個人的創(chuàng)造性活動)、Clarify(使知識明晰化)、Classify(對知識進行歸類整理)、Communicate(知識的交流)、Comprehend(理解知識)和Create(知識的再創(chuàng)造)六個部分，在結(jié)合相應的技術(shù)工具、企業(yè)文化和方法后，可以在企業(yè)不斷發(fā)展中發(fā)揮不同的功能。
2.2.1Create-個人的創(chuàng)造性活動
在企業(yè)的實際運行中，為了完成某個活動和業(yè)務(wù)，企業(yè)的員工用自己的能力創(chuàng)造出的一些新思維、新想法等的方法和技能，被稱之為個人的創(chuàng)造性活動。這些活動中的知識是以單獨、分散的形式，存在于任何一種情況下，或者是隱藏在人的大腦中，也可以通過圖片、錄像等形式被保存下來，因此，單獨存在的知識所潛藏的能量是巨大的。在企業(yè)不斷發(fā)展中，員工個人的創(chuàng)造性活動，與企業(yè)的長遠發(fā)展有著密切聯(lián)系，是企業(yè)知識系統(tǒng)形成的重要基礎(chǔ)保障。為了更好的進行企業(yè)管理，必須在實踐過程中，激勵員工不斷創(chuàng)新，為他們提供更廣闊的發(fā)展空間，通過將這些新奇的想法、新思維和新知識儲存的方式，確保企業(yè)制定戰(zhàn)略計劃的可行性。一般情況下，企業(yè)員工的個人創(chuàng)造性活動是通過現(xiàn)代技術(shù)工具，以特定的格式進行記錄和保存的，以便于更好的利用。隨著高科技信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子郵件、計算機輔助設(shè)計、電子商務(wù)和超文本鏈接等，已成為最常用的技術(shù)工具，是知識系統(tǒng)不斷進行知識整理、加工和處理等的重要基礎(chǔ)。
2.2.2Clarify-使知識明晰化
在企業(yè)不斷發(fā)展中，為了更好的進行知識管理，必須對知識中隱含的信息進行整理，讓他們清晰化，才能使他們得到充分利用。一般情況下，組織中的信息是由硬數(shù)據(jù)和軟信息兩部分組成，其中，硬數(shù)據(jù)是指圖表、文字和相關(guān)數(shù)字等，軟信息是指專業(yè)知識、個人愛好、操作技能等。在進行知識系統(tǒng)得到構(gòu)造時，必須在不斷創(chuàng)建硬數(shù)據(jù)的時候，將其中的軟知識進行分化和轉(zhuǎn)換。目前，使用較多的技術(shù)是被稱作“Trapper”的技術(shù)，是比較先進的元數(shù)據(jù)抽取程序，具有學習和思考等能力，可以對知識中存在的信息進行專業(yè)的推理和分析，也可以在個人或者團隊中進行應用，從而使隱含的信息變得更好清晰，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供有力支持。
2.2.3Classify-對知識進行歸類整理
為了更好的進行知識的查詢，在企業(yè)管理中，要按照一定的要求對知識進行分類整理，以提高不同知識檢索的效率。隨著各種技術(shù)的不斷運用，知識整理和分類的工具越來越多，其中，超媒體鏈接技術(shù)在企業(yè)的知識系統(tǒng)中得到了廣泛應用，可以有效的處理較復雜、較大型和內(nèi)容比較豐富的知識。與此同時，XML系統(tǒng)中的導航功能、查詢功能、知識庫等，也是進行知識整理和歸類的重要工具，具有非常靈活的特點，大大節(jié)約知識查詢的時間。
2.2.4Communicate-知識的交流
在企業(yè)正常運行中，不同部門之間、企業(yè)和員工之間、團隊個成員之間都需要進行知識的交流和溝通，才能真正實現(xiàn)知識管理和共享。一般情況下，信息交換常用的方法有傳真、電話、會議和信件等，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，知識交流的方式越來越多的轉(zhuǎn)變?yōu)橐曨l會議、自動文檔存儲、共享白板等，大大提高企業(yè)員工的工作效率。
2.2.5Comprehend-理解知識
在對知識進行理解的過程中，不同人之間會產(chǎn)生共鳴，進而認同相關(guān)知識。因此，在知識系統(tǒng)的構(gòu)成中，不斷交流各種知識，并不斷加深理解，對一定的知識產(chǎn)生認同感，是影響知識系統(tǒng)構(gòu)成的重要因素，也是實現(xiàn)知識共享的重要保障。目前，使用最多的共享工具是超文本鏈接，在不同的組織團體之間，知識可以通過不同的形式存在，即使是不參與相關(guān)活動的人，也可以對其進行學習，并表達不同的觀點和看法。隨著企業(yè)發(fā)展的長遠需求，基于Web文檔的XML，成為了最新型的知識管理工具，可以讓鏈接點保持最新狀態(tài)，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)員工的知識交流和認同。
2.2.6Create-知識的再創(chuàng)造
通過上述幾個階段對知識進行的收集、整理和認同等，不同的知識都會得到創(chuàng)新，并且，每個人都可以根據(jù)自己的需求獲取自己所需的、有價值的知識，以完成知識的再創(chuàng)造，最終實現(xiàn)新知識的共享。因此，在企業(yè)不斷發(fā)展過程中，要不斷探索和創(chuàng)新知識管理方法，研發(fā)新的知識管理工具，以促進企業(yè)市場競爭力不斷提高。
三、知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)關(guān)系辨析
3.1知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的異同
3.1.1兩者之間存在的相同點
首先，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)都是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上形成的。其中，信息系統(tǒng)的構(gòu)成技術(shù)主要包括軟件、計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)存儲等，知識系統(tǒng)的構(gòu)成技術(shù)與信息系統(tǒng)一樣，因此，兩者的運行和實踐應用都需要依靠信息技術(shù)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展。在知識管理中，數(shù)據(jù)流、知識倉庫和群件等技術(shù)，是屬于較新型的技術(shù)發(fā)展，在信息系統(tǒng)中也可以應用，因此，在技術(shù)手段上，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)沒有很大差異。然后，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)都是在運用網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上運行的。在企業(yè)發(fā)展中，知識系統(tǒng)想要對知識進行收集、整理、認同等，必須通過網(wǎng)絡(luò)才能在不同部門、不同團隊和企業(yè)員工之間進行交流，最終實現(xiàn)知識的共享、傳播和再創(chuàng)造等，使新知識得到最終的共享。而信息系統(tǒng)也是由單機操作向著信息全球化共享發(fā)展的，在網(wǎng)絡(luò)的依托下，才能使信息的傳播更加廣泛，從而實現(xiàn)信息資源共享。其次，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的形成過程是基本相同的，都是由收集、儲存、存儲、傳播和共享幾個部分組成，通過相應的處理后完成不同的功能。最后，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)都能在企業(yè)不斷發(fā)展中產(chǎn)生相應的價值。在企業(yè)正常運行中，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供更多有價值的信息，并形成不同的知識，從而為企業(yè)制定長遠發(fā)展計劃和發(fā)展戰(zhàn)略提供可靠依據(jù)，是企業(yè)生產(chǎn)不斷創(chuàng)新的重要源泉，對增強企業(yè)市場競爭力、提升企業(yè)經(jīng)濟效益發(fā)揮著重要作用。
3.1.2兩者之間存在的不同點
首先，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)收集、處理和傳播的對象不一樣。一般情況下，信息系統(tǒng)收集、處理和傳播的對象是與某種事物有關(guān)的信息，可以有效的反映事物的本質(zhì)特征，為企業(yè)發(fā)展提供所需的信息。知識系統(tǒng)收集、處理和傳播的對象是通過人的大腦來產(chǎn)生的隱含知識，可以是經(jīng)驗、思想和觀點等，是新知識產(chǎn)生的基礎(chǔ)。然后，對處理對象進行加工的程度不一樣。綜上所述內(nèi)容可知，信息系統(tǒng)進行加工是通過計算、統(tǒng)計和匯總等進行的表面處理，而知識系統(tǒng)是通過分析、整理和合成等對知識進行深層的處理，因此，知識系統(tǒng)進行的處理要比信息系統(tǒng)進行的加工深度大很多。其次，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)形成的產(chǎn)品形態(tài)不一樣。信息系統(tǒng)一般是通過文檔、報告和總結(jié)性數(shù)據(jù)等對信息進行展示，而DSS和ESS等新型信息系統(tǒng)，具有分析和預測信息數(shù)據(jù)的工能。知識系統(tǒng)可以通過文檔、聲音和圖形等形態(tài)展示知識，也可以同超鏈接形式進行知識的輸出，從而發(fā)揮不同的作用。接著，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品的價值取向不一樣。在企業(yè)不斷發(fā)展中，信息系統(tǒng)所提供的信息必須有一定的新穎性、及時性和準確性等，才能使信息產(chǎn)品獲得更多人的注意，從而產(chǎn)生較高的價值。知識系統(tǒng)的產(chǎn)品一般具有一定科學性、合理性和創(chuàng)新性等，對知識產(chǎn)生的背景非常看重，從而為新知識產(chǎn)生提供有力支持。最后，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的度量標準不一樣。信息系統(tǒng)是通過企業(yè)的軟件、計算機硬件和網(wǎng)絡(luò)等進行度量，知識系統(tǒng)是一個不可度量的東西，沒有非常形象的度量標準。因此，在企業(yè)發(fā)展中，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)發(fā)揮著不同的功能，是企業(yè)管理水平不斷提升的重要保障。
3.2知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系
在相關(guān)研究分析中，不同研究工作人員對知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系有著不一樣的看法和觀點。部分研究工作人員認為知識系統(tǒng)和信息系統(tǒng)是完全獨立的新型系統(tǒng)；部分研究工作人員認為知識系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的延伸和拓展。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，更多的研究工作人員偏向于后一種看法和觀點，他們認為知識系統(tǒng)和一般的信息系統(tǒng)不一樣，但與信息系統(tǒng)有著不可分割的內(nèi)在聯(lián)系。例如：知識系統(tǒng)對信息系統(tǒng)中各種功能的延伸。上述內(nèi)容中提到，信息系統(tǒng)是對信息進行加工的過程，而知識系統(tǒng)是對信息和知識進行更深層的加工，因此，知識系統(tǒng)的知識收集、整理和加工，離不開信息的收集、整理和共享。在信息收集、整理和合成等基礎(chǔ)上，知識系統(tǒng)才能進行進一步的知識理解和認同，最終創(chuàng)作新知識，實現(xiàn)新知識的共享。因此，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系。
四、結(jié)束語
綜上所述，知識管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間既有不同之處，也有著不可分割的內(nèi)在聯(lián)系，在企業(yè)不斷發(fā)展中，需要正確運用和處理兩者的關(guān)系，才能更好的提高企業(yè)的市場競爭力，從而為企業(yè)長遠發(fā)展提供可靠保障。
作者：羅琛 單位：湖北武漢市理工大學
1知識管理主導的企業(yè)界定
雖然對當前出現(xiàn)了有關(guān)知識管理的相關(guān)研究，但是對于其中知識管理主導的企業(yè)的分析較少，并沒有比較完善、全面、系統(tǒng)的探究，及時出現(xiàn)過一些關(guān)于知識管理主導的企業(yè)研究，其內(nèi)容與分析也較少或者較為淺顯，并沒有形成系統(tǒng)化的概念，故此，有必要對知識管理主導的企業(yè)進行有效界定。20世紀70年代末期，瑞思就有過關(guān)于認知性企業(yè)的理論，該理論指出要通過自身的不斷學習和努力獲取知識從而實現(xiàn)企業(yè)的較好發(fā)展，但是由于當時人們對其重視不夠，忽視了知識經(jīng)濟對企業(yè)而言的重要作用。直到21世紀初期，才相繼出現(xiàn)了“知識企業(yè)、知識組織、知識公司”等相關(guān)的概念，也越來越受到人們的重視和關(guān)注。1986年，瑞典學者卡爾?愛立克?斯維比第一次提出了有關(guān)“知識企業(yè)”的概念，他認為“知識企業(yè)的經(jīng)營運行主要依賴于知識的積累，管理以及員工應用知識并創(chuàng)新的能力?！边@些也引發(fā)了行業(yè)對知識管理主導的企業(yè)的相關(guān)探討，卡爾也因此被譽為“知識管理之父”。隨后Thmas在《智力資本——組織的新財富》中也詳細的闡述了關(guān)于“知識公司”的定義。他提出“只是公司需要挖掘有價值的細節(jié)，并進行實證性模擬，從知識角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)?！?002年，汪治經(jīng)過一系列的數(shù)據(jù)分析研究，指出“知識企業(yè)是知識對企業(yè)的成長發(fā)展的貢獻率超過一半的企業(yè)”。知識管理主導的企業(yè)是指將知識當做企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，通過對知識的學習和掌握，發(fā)揮知識在企業(yè)管理中的主導作用，從而來匹配企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的各項要素，最終推進企業(yè)整體的發(fā)展。例如，金融行業(yè)的許多企業(yè)、咨詢企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和具有較完備研發(fā)設(shè)施且致力于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)等。知識管理主導的企業(yè)是以知識的不斷積累、積極創(chuàng)新、商品生產(chǎn)作為企業(yè)重要經(jīng)營發(fā)展目標，為了企業(yè)的生存和更好發(fā)展，有必要從戰(zhàn)略的角度深化企業(yè)知識管理主導地位，實現(xiàn)企業(yè)對知識的發(fā)展需求。
2知識管理主導的企業(yè)形成動因
由上文可知，當前有關(guān)知識管理主導的企業(yè)的理論研究并不完善和全面，但大體上都可以歸結(jié)成：“企業(yè)對知識的管理和應用體現(xiàn)在企業(yè)把所擁有的有形資產(chǎn)和資源進行有效組合、加工，從而用來提供服務(wù)，而這個企業(yè)對有形資產(chǎn)和資源的應用又取決于知識和知識的轉(zhuǎn)換能力。換句話說，企業(yè)對其有形資產(chǎn)的組織和應用是一個知識的函數(shù)，企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)和量取決于知識變量。從這個意義出發(fā)，若是擁有相同水平資源和資產(chǎn)的不同企業(yè)對知識變量作出不一樣的輸入，即企業(yè)間對知識的積累、應用和創(chuàng)新的水準不一樣，則知識管理水平較高的一方得到的知識變量相對較大，用相同的成本而言，他所獲得的收益就遠要大于管理水平弱的一方。”因此，隨著社會的進步和信息時代的到來，知識管理主導的企業(yè)越來越多的受到人們的歡迎和推崇。隨著信息時代的到來，知識經(jīng)濟取得了較大的發(fā)展，各類企業(yè)商家都愈加的推進向知識管理主導的企業(yè)轉(zhuǎn)型，知識對于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性也愈加的受到人們的重視和關(guān)注。眾多企業(yè)的整體營銷策略以及運營管理方法都更加的以知識為核心開展，從而企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間和機會，賺取更大的商業(yè)利潤和財富利益。在日趨激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)要想獲得較好的生存和發(fā)展，要想在競爭中立于不敗之地，最為核心的動力就是進行知識管理。雖然企業(yè)相互之間的競爭日趨白熱化，相應的企業(yè)對知識的需求也要求的更加全面、復雜。故此，企業(yè)就更加需要創(chuàng)新、發(fā)掘和利用知識，經(jīng)營模式越來越呈現(xiàn)出知識管理化的趨勢，最終達到企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建和外部環(huán)境發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
3知識管理主導的企業(yè)戰(zhàn)略模式實質(zhì)的分析
經(jīng)典的企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)很難跟上時代的節(jié)奏，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，知識管理主導的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式具有重要的核心地位。對于企業(yè)而言，最為重要的挑戰(zhàn)是進行知識的不斷積累、全面創(chuàng)新和充分利用，這就要求企業(yè)應該通過先進的管理理念、完善的組織架構(gòu)，系統(tǒng)的職責分配才能最大限度的推進知識管理主導的企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)略模式主要從以下三個方面來進行重構(gòu)和調(diào)整。
3.1組織結(jié)構(gòu)
經(jīng)典的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式一般會非常固執(zhí)化的實行統(tǒng)一指揮的理念，圍繞該理念構(gòu)建一條適用自身企業(yè)的職權(quán)等級鏈條，即每位員工必須也只能接受一個上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和指揮，這樣一來，就會形成非常嚴謹和條理化的管理體系，但是同時也會增加管理的領(lǐng)導層級，擴大從底層來到高層的距離，由于上層領(lǐng)導沒辦法真實的接觸到底層的消息，因而，有必要制定各類詳細的規(guī)則辦法，方便具體管理和具體作業(yè)。
3.2管理職能
外部環(huán)境和內(nèi)部因素的不斷發(fā)展辯護，也就帶來了為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)二進行的企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的更新?lián)Q代。在企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)上，知識管理主導就要求企業(yè)員工高效率的獲取知識信息、共享知識成果，從而擁有強大的自我學習應對能力來適應內(nèi)部和外部環(huán)境條件的各種改變。知識管理主導的企業(yè)要得以生存和健康發(fā)展，就更加應當肩負起隨時隨機徹底變革組織結(jié)構(gòu)的責任和職能。
3.3管理理念
相比于經(jīng)典的企業(yè)管理組織模式，管理權(quán)力大都由上級進行控制和把握，一方面高度集權(quán)的管理模式能保障企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的穩(wěn)定性；另一方面，也降低了企業(yè)對知識的創(chuàng)新。知識和信息在層層傳遞的過程中，由于管理者為了私利而采取隱瞞等手段，使得最終的信息和知識變的模糊，甚至失真，但是恰恰這些最能展現(xiàn)企業(yè)員工的價值觀以及經(jīng)營理念，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。
作者：黃麟 單位：成都師范學院
一、課程傳統(tǒng)授課情況概述
傳統(tǒng)《印花技術(shù)及實訓》課程首先注重對學生“知識目標”的傳授，比如印花的定義、印花的方法和原理等等，而忽略了對學生“能力目標”的培養(yǎng)；其次是僅以老師講課的水平來評價課程效果，學生動手動腦的機會相對較小；再次，雖然很多新的教學方法及教學手段都引進了高職校園，但真正執(zhí)行起來仍然是換湯不換藥，遵循著老的一套方法；最后，也是最重要的一點，對于建立學生“自我學習，終生學習”的現(xiàn)代學習觀沒有很好地在課程學習過程中體現(xiàn)出來。
二、“工作過程系統(tǒng)化”的課程體系
高職院校學生的職業(yè)核心能力的欠缺是其被社會認可的一大障礙之一。“工作過程系統(tǒng)化”的課程體系，主要培養(yǎng)學生的綜合能力，通過其職業(yè)性、開放性及實踐性原則幫助高職院校學生輕松邁入社會。
（一）課程設(shè)置依據(jù)
通過走訪企業(yè)、行業(yè)和召開專業(yè)建設(shè)指導委員會確定專業(yè)建設(shè)目標是培養(yǎng)具有染整產(chǎn)品加工工藝設(shè)計、實施、調(diào)整，印染新產(chǎn)品開發(fā)、印染產(chǎn)品質(zhì)量控制、染整測配色、紡織品貿(mào)易及染料助劑檢測的高素質(zhì)技能型人才。基于工作過程系統(tǒng)化課程體系開發(fā)理念，根據(jù)實踐專家職業(yè)成長過程，由最初的一線操作工，經(jīng)過幾年職業(yè)生涯，職位升遷為企業(yè)高級管理人員，能力發(fā)展規(guī)律序化所經(jīng)歷的行動領(lǐng)域，由實踐專家描述在升遷階段所需知識，形成學習領(lǐng)域課程。本專業(yè)實踐專家通過頭腦風暴法，共分析、羅列出代表性工作任務(wù)30個，繼而歸納、提煉出典型工作任務(wù)4個。根據(jù)職業(yè)成長規(guī)律和學習認知規(guī)律將企業(yè)實踐專家提煉出來的4個典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?門專業(yè)核心課程。其中，行動領(lǐng)域典型工作任務(wù)“染整工藝實施”轉(zhuǎn)變?yōu)楹坝』夹g(shù)及實訓”在內(nèi)的四門課程。由此可見：行動領(lǐng)域典型工作任務(wù)“染整工藝實施”是本學習領(lǐng)域課程設(shè)置的依據(jù)。
（二）課程設(shè)計
1.課程設(shè)計理念
本課程是以職業(yè)活動導向來設(shè)計的，是工作過程系統(tǒng)化、情境化的學習領(lǐng)域課程，按照過程分模塊對課程內(nèi)容進行序化，強調(diào)對隱性知識，也就是過程性知識的獲取。
2.課程設(shè)計思路
本課程的設(shè)計思路是通過企業(yè)調(diào)研確定工作崗位；通過工作崗分析描述典型工作任務(wù)；根據(jù)典型工作任務(wù)要求確定課程學習目標；根據(jù)學習目標去進行學習情境設(shè)計、教學模式和教學方案設(shè)計、課程評價體系設(shè)計等。
三、基于隱性知識管理的項目化課程組織與安排
戴士弘教授認為，知識和能力之間是絕對不能等同起來的，而且它們之間存在一條很深的溝，填平這道溝只有一個根本性辦法，那就是“實訓”。隱性知識在某種意義上相當于在實訓中“知道如何做”的知識。本課程教學內(nèi)容的確定與組織的基本思路是：通過企業(yè)調(diào)研，分析本課程企業(yè)工作崗位及其工作內(nèi)容，選取、序化教學內(nèi)容，設(shè)計學習情境；并在每個學習情境設(shè)計相應的學習任務(wù)和工作項目；通過理實一體化工作項目的實施完成學習目標，實現(xiàn)工作即學習的理念。
（一）教學內(nèi)容選取
本課程根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定了教學內(nèi)容，總課時54學時，針對學生對前導課程的學習基礎(chǔ)，由簡單到復雜依次學習印花基礎(chǔ)知識、直接印花技術(shù)、綜合印花技術(shù)及印花技術(shù)提升等四個模塊的知識。能力培養(yǎng)按先簡單后復雜的原則，前一個單元獲得的技能為后一個單元技能搭建了必要的階梯，后一個單元又在前一個單元的基礎(chǔ)上進行技能訓練的提升。
（二）教學內(nèi)容的實施
本課程打破傳統(tǒng)的學科性課程體系，按企業(yè)崗位能力要求和印花產(chǎn)品的生產(chǎn)過程序化、組織學習內(nèi)容，設(shè)計學習任務(wù)與工作項目，實現(xiàn)學習內(nèi)容與職業(yè)崗位工作任務(wù)的一致。課程實施項目化教學，要求以企業(yè)真實的工作環(huán)境為背景，因此，要以工廠訂單樣品為來樣，分析來樣的面料、質(zhì)量要求、助劑的選用，啟發(fā)學生進行印花工藝設(shè)計，一般先發(fā)放任務(wù)書，讓學生利用課外時間查閱資料，對所要做的產(chǎn)品有一定的認識，再由老師講解方法，并且?guī)煼督o學生看，并指出操作注意事項，然后學生學做，老師指導，通過教、學、做完成任務(wù)，教師將專業(yè)理論、工作對象、工具、工作方法、工作要求等工作過程融入教學全過程。課堂教學以模塊四（印花技術(shù)提升）中的項目2（印花工藝的制定）為例，在課程開始前，成立興趣小組，教師和小組長一起備課，上課前教師發(fā)放工作任務(wù)書，學生在接到老師布置的工作項目任務(wù)單后，小組成員在工作頁引導文引導下，通過老師的講授指導，查閱教材、專業(yè)書刊、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)等資料，獲取完成工作項目的相關(guān)知識和信息，并填寫工作頁相關(guān)欄目，為下一步控制工作計劃做好準備；學生根據(jù)印花來樣以及工作項目任務(wù)單要求，獨自完成工藝設(shè)計、儀器設(shè)備選用、操作步驟設(shè)計等，完成工作計劃的制定，并填寫工作頁相關(guān)欄目；小組成員通過小組討論，最終確定工作實施計劃，并填寫工作頁相關(guān)欄目；小組成員在實訓室進行工作計劃的實施，完成工作任務(wù)或產(chǎn)品，并填寫工作頁相關(guān)欄目；小組成員對工作結(jié)果（任務(wù)數(shù)據(jù)或工作產(chǎn)品）進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，最終確定調(diào)整后工藝，并填寫工作頁相關(guān)欄目，完成項目報告；小組成員以PPT形式，匯報工作情況，展示工作成果，并進行自我評價；老師和其他小組成員根據(jù)該小組的工作情況和工作成果的質(zhì)量給予評價，各小組均展示，評價后，老師就本工作項目作最后的點評和總結(jié)，完成本學習情境的教學。
（三）教學模式、方法和手段
1.教學模式
本課程采用以典型產(chǎn)品或任務(wù)為載體，采用“任務(wù)驅(qū)動項目導向”法教學。本課程在每個學習情境中設(shè)計一個或幾個典型學習任務(wù)，每個學習任務(wù)設(shè)計對應的工作項目，通過“理實一體化”工作項目的實施完成學習任務(wù)。在實施工作項目時，首先隨機將學生分成工作小組，每組3-4人，并在老師設(shè)計的項目工作頁的引導下，按“任務(wù)驅(qū)動，項目導向”的“六步法”進行工作，即從資訊、計劃、決策、實施、檢查和評估完成整個教學過程。
2.教學方法
本課程總體上采用的是項目化“六步法”教學，但在每一步具體實施過程中，由于學習內(nèi)容和形式的不同，又分別運用案例引導、閱讀探究、小組討論、團隊合作、角色模擬、理實一體、學做合一等多種教學方法。
3.教學手段
（1）多媒體教學課件的應用
借助于多媒體教學課件輔助教學，將靜態(tài)的變?yōu)閯討B(tài)的，平面的變?yōu)榱Ⅲw的，抽象的變?yōu)榫唧w的，微觀的變?yōu)橹庇^的，幫助學生理解和掌握。
（2）專業(yè)機房的應用
本專業(yè)機房配有先進的電腦分色制版軟件，可實現(xiàn)圖案的掃描輸入，圖案的分色、圖案的修改、圖案的排版、黑白稿的打印輸出等功能，完成電腦分色制感光底稿的目的，為本課程印花制版的現(xiàn)代化教學提供了極大的便利。
（3）現(xiàn)代化先進儀器、設(shè)備的應用
本專業(yè)實訓室配有多種先進的印花產(chǎn)品加工設(shè)備和印花產(chǎn)品質(zhì)量檢測設(shè)備，為本課程印花產(chǎn)品工藝實施和印花產(chǎn)品質(zhì)量檢測的現(xiàn)代化教學提供了極大的便利。
（4）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的應用
本課程網(wǎng)站、學校數(shù)字化學習中心和國內(nèi)有關(guān)專業(yè)網(wǎng)站為學生學習提供了便利。
（四）課程考評方法
《印花技術(shù)及實訓》這門課程的考核采用校內(nèi)考核與社會化職業(yè)技能鑒定相結(jié)合的考核方式。鑒于本課程除了有相關(guān)理論外，還涉及實訓，采用教、學、做一體的教學方法，在考核評價中，不能拘泥于常規(guī)實訓報告、實訓總結(jié)等對顯性知識的考核方式，在這里，從隱性知識管理的角度，教師還應該加入更多新的考核方法，比如反思札記、實訓敘事、逸事記錄等分析學生的隱性知識對于他們理解和解決問題的影響，本課程的總評成績包括兩部分內(nèi)容：校內(nèi)考核和職業(yè)技能鑒定，其中，校內(nèi)考核重在過程考核，占總評成績的50%，包括學習態(tài)度（20%）、實訓報告（15%）、實訓敘事（15%）、反思札記（20%）、期末成績（30%）等；社會化考核以學生通過印花制版工職業(yè)技能鑒定為依據(jù)，技能鑒定成績占總評成績的50%.
四、課程改革初見成效
（一）重點突出課程目標中的能力目標
在高職院校中，我們應該首先注重“知識的應用”，并不是知識體系。職業(yè)教育的課程目標就是要培養(yǎng)學生具有解決實際問題的綜合能力。在課程標準的制定過程中，重點突出課程目標中的能力目標，即學生通過學習“會××，能××”的目標。
（二）課程效果的評價以學生為主體
教師在教學過程中從直觀實例出發(fā)，按照初學者的認知規(guī)律，引導學生興趣，會站在初學者的立場上對待學生。初學者對于知識的積累應該是從具體到抽象，從定性到定量，從感性到理性逐步深化。教師在課堂上努力實現(xiàn)真正的互動，這種互動不是簡單地讓學生起立答題，而是給學生真正的任務(wù)，讓學生在完成任務(wù)的過程中鍛煉能力、總結(jié)經(jīng)驗，從而形成和自己經(jīng)驗相關(guān)的隱性知識。
（三）對教師的專業(yè)發(fā)展具有促進作用
基于隱性知識管理的項目化課程教學改革促進了教師的專業(yè)發(fā)展。所謂教無定法，只要學生有興趣，能主動參與，在能力上有提高，使用各種模式都是可以的，不限制唯一的教學模式。教師的隱性知識可以通過內(nèi)化和外化的形式被學生感知。學生在潛移默化中獲得教師的隱性知識，在良性隱性知識的影響下形成適合自己的思維方式和價值觀；同時，教師也在與學生的交往中，產(chǎn)生新的教育模式，從而促使自己更新已有的知識結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗，不斷改進自己的教學方式，提高自己的教學水平。
（四）使學生增強了培養(yǎng)“自我學習能力”的信心
通過精心設(shè)計的項目教學，為學生自主獲取隱性知識創(chuàng)造條件，使學生的核心職業(yè)能力得到形成和培養(yǎng)。高職學生畢業(yè)后入行快，上崗競爭優(yōu)勢明顯，但是基本功欠缺，隨著技術(shù)的不斷更新，需要在工作崗位上自我學習時，就有可能不如別人。在課程改革過程中，制定合理的激勵體制，不但注重顯性知識，更加注重高職學生隱性知識的獲取，充分調(diào)動學生的自主學習積極性，在實踐中培養(yǎng)學生的自我學習能力。使高職學生的知識不但“好用”，而且“經(jīng)用”。這樣才能不斷進步，才能在自己的行業(yè)領(lǐng)域中永遠走在前面。
五、《印花技術(shù)及實訓》課程需要繼續(xù)改進的方面
（一）進一步加強專業(yè)“雙師型”師資隊伍的建設(shè)
基于隱性知識管理的項目化課程教學更加注重對隱性知識的傳遞，職業(yè)教育對教師在實踐方面具有很高的要求?！半p師型”是職業(yè)教育對教師的基本要求。進一步加強“雙師型”師資隊伍建設(shè)重點在如何使教師的隱性知識顯性化以及怎樣達到隱性知識共享的最大化?？梢試L試組織教師參加國內(nèi)外培訓、下企業(yè)掛職鍛煉、組織本校（或本專業(yè)）的教學經(jīng)驗介紹或者組織教師教學競賽等方式來實現(xiàn)教師隱性知識的有效共享。在這一方面，也需要學院建立一定的激勵保障措施，來推進這項工作的順利進行。
（二）讓高職學生更加堅定“終身學習，學以致用”的科學學習觀
通過有效地隱性知識顯性化途徑，極大地調(diào)動了學生的學習積極性，在《印花技術(shù)及實訓》這門課程中，學生掌握了很多常用的印花方法，比如平網(wǎng)印花、圓網(wǎng)印花等，但隨著時代的發(fā)展，新的印花方法也在不斷地出現(xiàn)，比如轉(zhuǎn)移印花、數(shù)碼印花等，我們要讓高職學生在自己動手參與實踐解決實際問題的過程中，找到適合自己的學習方法，這樣的學習方法以后可以用在工作、生活的各個方面，因為是學生自己通過實踐總結(jié)出來的最適合自己的學習方法，從而，更加堅定學生終身學習的信念，促進高職學生的可持續(xù)發(fā)展。
作者：曾春梅 賈高鵬 單位：鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 鹽城工學院
一、圖書館資源
資源是指社會生活、生產(chǎn)中可供使用的物資或者是能源，主要包括土地、水、礦物等自然物，且具有一定規(guī)模?；蛘哒f，資源就是指自然界和人類社會中一切可以用以創(chuàng)造物資財富和精神財富的具有一定數(shù)量規(guī)模的客觀存在物。圖書館學理論界對于圖書館的要素認識，經(jīng)歷了一個由少到多，由籠統(tǒng)到具體的發(fā)展過程。1927年圖書館學家杜定友先生提出了圖書館的設(shè)立要有三大要素。到1957年，劉國鈞先生將圖書館的要素定義擴展到五個，即讀者、圖書、領(lǐng)導和干部、工作方法、建筑和設(shè)備。進入信息社會后，現(xiàn)代圖書館還有第六要素，就是圖書館服務(wù)。圖書館的資源是社會用以提供圖書館服務(wù)的物品的總稱。圖書館資源無疑必須被包含在圖書館要素中，但并非所有圖書館要素都是圖書館資源。在圖書館六大要素中，圖書館服務(wù)是圖書館活動的目的，而讀者是服務(wù)的對象，是使用圖書館資源與服務(wù)的客體。本文研究的是圖書館如何通過建立或改變自己的服務(wù)政策，來實現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)。綜上所述，在圖書館六要素中，只有“圖書館文獻信息資源”“圖書館員工”“圖書館建筑設(shè)備”屬于圖書館資源，“圖書館服務(wù)”“讀者”不屬于圖書館資源，以下是對圖書館資源在圖書館活動中的作用做一下簡要的概括。
1.圖書館文獻信息資源。
圖書館活動的基礎(chǔ)就是文獻信息資源。圖書館業(yè)務(wù)工作的全過程就是圍繞文獻信息資源展開。具體的流程就是收集、處理、保存和利用這些文獻信息資源。進入21世紀，隨著信息技術(shù)的進步，圖書館文獻信息資源的類型也在逐步的增加。具體的類型有：紙質(zhì)書刊資料、書信手稿等非正式出版物、磁盤光盤出版物、館藏書目數(shù)據(jù)、自有數(shù)字化文獻數(shù)據(jù)庫紙質(zhì)書刊資料等。另外，部分因特網(wǎng)上可訪問的數(shù)字資源圖書館通過下載、轉(zhuǎn)載、鏈接，使這些資源變得有序，也就變成了圖書館文獻信息資源。
2.圖書館人力資源。
在近現(xiàn)代圖書館發(fā)展史上，圖書館工作人員早年的活動重點是通過對書刊的收集、處理、保存，來實現(xiàn)館藏文獻的有序化。進入信息時代后，圖書館的工作重點傾向于服務(wù)，也就是說，轉(zhuǎn)向依托圖書館資源的服務(wù)。圖書館員工有三類：（1）圖書館管理人員。這類人員一般是具有圖書館業(yè)務(wù)知識和管理知識的高級人才。他們雖然不直接從事圖書館的業(yè)務(wù)活動，但是能夠決定圖書館的發(fā)展方向，制定圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地分配資源，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率。（2）圖書館專業(yè)人員。這類人員一般受過正規(guī)圖書館學專業(yè)教育，他們對圖書館的使命和核心價值有透徹的理解，能夠通過專門的業(yè)務(wù)活動，使圖書館所收藏的知識和信息形成信息服務(wù)的能力，他們的業(yè)務(wù)能力直接決定了圖書館服務(wù)的優(yōu)劣。（3）圖書館輔助人員。現(xiàn)代化的圖書館是一個需要大量資金和設(shè)備支撐的大系統(tǒng)。圖書館除了需要專業(yè)的人員外，還需要專門的管理設(shè)備、資金、計算機的人員。除此之外，還需要清潔、保安等勤雜人員。以上所述人員，構(gòu)成了圖書館員工的重要資源。
3.圖書館建筑與設(shè)備資源。
所謂的圖書館建筑，就是為圖書館服務(wù)所提供的固定的場所。圖書館建筑是為了體現(xiàn)圖書館存在的重要標志，所以它的地理位置通常在交通便捷的中心城區(qū)。現(xiàn)代圖書館建筑可分為以下幾部分：提供讀者書刊外借、閱覽和咨詢的場所，提供收藏保存文獻信息的存儲場所，提供讀者娛樂休閑的服務(wù)場所，提供圖書館計算機系統(tǒng)管理和水電設(shè)備管理的技術(shù)設(shè)備運行場所等等。圖書館建筑的建造花費巨大，而其本身就是圖書館的極為重要的資源。圖書館的設(shè)備資源包括：計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及相關(guān)的外圍設(shè)備，圖書防盜設(shè)備，文獻數(shù)字化加工與復制設(shè)備，自助借還設(shè)備，書架、閱覽桌椅、辦公家具設(shè)備等其他設(shè)備。這些設(shè)備大多數(shù)直接用于圖書館的讀者服務(wù)，是圖書館活動中不可缺少的服務(wù)資源。
二、信息資源建設(shè)的原則
個體圖書館信息資源建設(shè)應遵循以下原則：
1.實用性的原則。
也就是說有目的有針對性的從圖書館實際出發(fā)，選擇、收集、組織和管理信息資源，最大限度地符合辦館宗旨并滿足用戶的需求。
2.系統(tǒng)性的原則。
也就是說保持內(nèi)容的完整和學科之間的內(nèi)在聯(lián)系，形成內(nèi)容連貫、比例恰當?shù)耐暾w系。
3.分工協(xié)調(diào)的原則。
也就是說各圖書館之間，從大局出發(fā)，科學布局、資源共享、互相協(xié)作，建立有特色的專業(yè)圖書館，并形成各具專長的圖書館群。
4.發(fā)展與剔除的原則。
也就是說圖書館對館藏信息資源的剔舊與更新。只有這樣信息資源體系才能合理，才能適應用戶的需求。
5.經(jīng)濟性的原則。
也就是說合理的利用有限的經(jīng)費，并使之發(fā)揮最大的效益，“為讀者找好書，為好書找讀者”。
6.思想性的原則。
也就是說選擇文獻應該考慮其所帶有的編著者、出版者和發(fā)行者特定的世界觀、人生觀、道德觀等等，使圖書館不但適應社會需求，而且還代表社會的發(fā)展變化。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，我們不但仍應遵循上述原則，同時還應順應網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、知識化的新要求，遵循下列要求：共享性的原則。資源共享是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的主要特征，只有實現(xiàn)資源共享才能滿足用戶的需求，體現(xiàn)出“大眾公平地獲取知識信息”的理念。也是信息時代圖書館生存發(fā)展的決定性因素之一。特色性的原則。也就是說在激烈的市場競爭中為了贏得更多的用戶和市場，個體圖書館建設(shè)應遵循有特色、有重點、專門化的信息資源體系。合法性的原則。也就是說遵循知識產(chǎn)權(quán)等法律規(guī)定。我們要做到：從正規(guī)渠道選購正版的信息資源，拒絕盜版的信息資源；合理使用館藏信息資源；注意虛擬館藏建設(shè)的合法性，主要是館藏數(shù)字化中的法律許可問題。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息資源建設(shè)途徑
1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館藏資源載體呈現(xiàn)多元化
但是傳統(tǒng)的印刷型文獻信息建設(shè)仍居中心位置，不能忽視；印刷型文獻的采集要根據(jù)本地區(qū)的特點和本館的性質(zhì)與用戶的需求，審定文獻信息資源建設(shè)的方向，集中有限的經(jīng)費用于重要的印刷文獻的購置，突出專業(yè)化和特色資源。
2.首先購置如清華大學的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等權(quán)威性數(shù)據(jù)庫的許可權(quán)。
這些是做好傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館銜接的重要工作，并加強商業(yè)化數(shù)據(jù)庫的采集與入藏，和對大學商業(yè)化光盤文獻、數(shù)字型文獻的采集和入藏。
3.圖書館要實現(xiàn)共建共享的重要工作任務(wù)是做好特色館藏轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源的工作。
只有對原有文獻數(shù)字化才能變傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)。實施這一工作要依本館擁有的優(yōu)勢和本館用戶需求，把握原則性、前瞻性、效益性，先易后難地分步實施；要堅持高起點、標準化，盡可能選擇與國際互聯(lián)網(wǎng)接軌的技術(shù)，以便聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)共建共享。
4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息已成為最大的信息資源載體。
目前，全世界約有40多億公共頁面以及6500多億深層網(wǎng)絡(luò)頁面，用220多種語言寫成，為廣大用戶使用。面對網(wǎng)絡(luò)信息的動態(tài)性、極易破壞性和大量的信息垃圾，使得整理加工工作十分迫切。因此，應選擇可信度高、系統(tǒng)性與穩(wěn)定性好、符合本館信息資源建設(shè)要求的有價值的網(wǎng)站作固定信息源。
四、信息資源的共知共建共享
對信息資源的共同了解和認識、共同看法和建設(shè)以及共同利用，就是信息資源的共建共享。它們是一個相互聯(lián)系、不可分割的整體。
1.時展的必然性。
如今的世界處在一個經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，在這樣一個時代里，每個文獻信息機構(gòu)，從產(chǎn)生的那天起就已經(jīng)處在世界圖書館體系中，還要與世界出版體系和學術(shù)交流體系發(fā)生聯(lián)系，并進行協(xié)助、融合，才能夠促進本土的信息資源的開發(fā)與國際標準接軌，推動本地的信息資源共治共建共享的發(fā)展和實現(xiàn)。
2.圖書情報工作發(fā)展的必然趨勢。
隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，每個人都希望能夠在一定的范圍內(nèi)最大限度地利用信息資源。以“用戶至上、讀者第一”為宗旨的圖書館，只有通過協(xié)調(diào)信息資源在時效、區(qū)域、部門、數(shù)量上的分布，才能使信息資源的布局更加合理，從而最大限度地發(fā)揮信息資源的作用，并滿足用戶的需求。信息資源共享因此而產(chǎn)生。
3.實踐發(fā)展的必然結(jié)果。
在信息時代，建立一個又大又全的圖書館是不切實際的。只有走協(xié)調(diào)發(fā)展、分工協(xié)作的共知、共建、共享的道路才是有前途的。從國際圖書情報領(lǐng)域看，人們已經(jīng)走過了一條從館際互借和藏書分工協(xié)調(diào)到書目控制，再到館際合作組織的建立與發(fā)展的道路，即信息資源共知共建共享經(jīng)歷了一個漸進的發(fā)展過程。隨著計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，一些圖書館協(xié)作體開始利用聯(lián)機技術(shù)繼續(xù)編目資源共享的嘗試，書目利用共同體由此產(chǎn)生。多年后實踐證明：以圖書館聯(lián)盟為代表的館際合作組織是圖書館之間高效率、低成本地實現(xiàn)資源共知共建共享的有效組織形式，而資源共享的理念又是這些館際合作組織建立的最初動因和思想指導。
五、結(jié)語
綜上所述，圖書館是一個社會服務(wù)機構(gòu)，圖書館服務(wù)以圖書館資源為支撐，如圖書館的文獻資源、數(shù)字信息資源、空間資源、設(shè)備資源、人力資源、智力資源等。信息資源建設(shè)是圖書館的基礎(chǔ)工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不管圖書館發(fā)生了多么大的變化，圖書館的信息資源建設(shè)的重要性都不會改變，而且會因其內(nèi)涵的豐富變得更為重要。
作者：朱鳳娟 單位：牡丹江師范學院審計處
1知識管理的內(nèi)涵與方法
知識是主體對主客觀事物屬性與關(guān)系的反映，是結(jié)構(gòu)化了的經(jīng)驗、價值和相關(guān)信息的融合。一般而言，可以將知識根據(jù)其屬性分為顯性知識和隱性知識。顯性知識（TacitKnowl-edge）主要指利用文字、圖片、聲音、影像等載體進行記錄的數(shù)據(jù)、信息，易于學習和傳播，是客觀知識。而隱性知識（ExplicitKnowledge）則根植于個人的經(jīng)驗和頭腦之中，是高度個性化、難以格式化的，被認為是主觀知識，包括了技術(shù)訣竅、分析能力、經(jīng)驗和閱歷、價值觀念、創(chuàng)意思維等等。在當今的知識經(jīng)濟社會中，知識已越來越成為財富、資產(chǎn)等的重要獲取來源，組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識的獲取和管理。正是基于這樣的時代背景，知識管理（KnowledgeManagement）這一概念應運而生。在國內(nèi)外長期的理論研究和企業(yè)實踐中，可以從狹義與廣義兩個維度對知識管理加以解釋。狹義的知識管理主要指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理則包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。由于隱性知識的自身特點，較難交流和被他人學習，因此對于隱性知識進行發(fā)掘、交流、共享和創(chuàng)新，促進隱性知識的顯性化也就成為了知識管理的重點和難點。實現(xiàn)知識管理，國內(nèi)外學者有不同的認識，其主要方法集中在五個方面。其一是明確知識管理的目的與框架。即明確要在組織中實施知識管理，全力樹立組織成員的知識交流意識，激發(fā)他們的創(chuàng)新、學習意識，并探索建立一套完備的考核制度和評估體系。其二是構(gòu)建支持知識管理的團隊組織。即要設(shè)立組織的知識主管（CKO），按照不同知識領(lǐng)域組建跨部門的知識團隊，定期進行橫向交流，分享最新知識，獲取和創(chuàng)新觀點，提高組織的知識更新活力。其三是建立組織的知識庫。即把企業(yè)現(xiàn)有的知識資源分門別類，給予提煉和升華，形成組織的知識庫，并同時建立知識庫更新制度、資源共享制度等。其四是運用支撐知識管理的信息技術(shù)。即大力在組織內(nèi)部推行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云端存儲技術(shù)等，以此建立知識管理、共享、傳遞的信息網(wǎng)絡(luò)，提高知識管理的便捷性。最后是營造一種知識共享文化氛圍。即在組織內(nèi)部倡導成員的開放式交流、互動式學習，尤其對于知識密集型組織要推動成員進行相互間的知識共享，并把這種開放、互動、共享的精神上升為企業(yè)的核心理念和經(jīng)營文化。
2知識管理是高校輔導員隊伍建設(shè)的新要求
加強和改進大學生思想政治教育工作水平，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，需要高水準的輔導員工作隊伍。以知識管理理論促進高校輔導員隊伍建設(shè)，能夠有效彌補當前高校學生教育管理領(lǐng)域中專業(yè)隊伍配置不足量、結(jié)構(gòu)單一、連續(xù)性不強、發(fā)展出口狹小等問題，有利于提高輔導員的專業(yè)化水平，意義重大，主要體現(xiàn)在以下四個方面。
2.1知識管理是提升輔導員隊伍自身知識水平的有效路徑
輔導員是高校學生思想政治教育的主要組織者、實施者和指導者，這對于輔導員的自身知識結(jié)構(gòu)、知識水平都提出了很高的要求。在縱向上，包括思想政治教育、心理健康、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)指導、班級建設(shè)、學生黨建等各領(lǐng)域的專業(yè)知識；在橫向上涉及管理學、心理學、教育學、組織行為學等諸多學科，都要求深入了解，能夠掌握。在輔導員隊伍建設(shè)中實施知識管理，可以促進輔導員組成知識分享的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，集合不同專業(yè)背景、不同任職領(lǐng)域、不同工作年限、不同發(fā)展方向的輔導員，有效進行知識共享，激發(fā)知識學習、創(chuàng)新的強大動力，不斷完成自身知識結(jié)構(gòu)，提升知識水平。實施知識管理，還可以促進優(yōu)秀輔導員將積累的豐富工作經(jīng)驗進行數(shù)據(jù)化編碼，將這些以工作經(jīng)驗、判斷力、創(chuàng)意、價值觀念等為主的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，供其他輔導員學習、應用，實現(xiàn)知識資源共享。同時，實施知識管理符合當今時代知識爆炸式增長的客觀要求，能夠促進輔導員根據(jù)時代變遷，不斷吸收最新的知識資源，將自身打造成為與時俱進的開放性系統(tǒng)，從而加速自身知識更新?lián)Q代周期，提高工作的針對性、有效性和科學性。
2.2知識管理是促進輔導員隊伍實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展的堅強保障
輔導員專業(yè)化是指以提高思想政治教育成效為目標，以教育專業(yè)性、科學性為要求，以角色的穩(wěn)定性和長期性為特征，使輔導員作為教師隊伍的組成部分，逐步走向?qū)ｉT職業(yè)和特定專業(yè)的發(fā)展過程。這種輔導員成長為具有一定理論背景的職業(yè)化專家的過程，伴隨著輔導員不斷強化自身知識學習和積淀的過程。因此，在輔導員隊伍中大力實施知識管理，可以通過知識的識別、獲取、開發(fā)、使用、存儲和交流，促進輔導員針對某一領(lǐng)域，結(jié)成研究型團隊，進行深入探討，從而產(chǎn)生科學化的理論成果，構(gòu)建系統(tǒng)的工作理論架構(gòu)，克服以往輔導員工作經(jīng)驗化、淺表化的弊端。同時，實施知識管理，還可以通過構(gòu)建輔導員相互聯(lián)系的知識網(wǎng)絡(luò)體系，促進輔導員持續(xù)進行專業(yè)學習，增強工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，推動輔導員在理論學習和實際工作中實現(xiàn)事實知識（know—what）、原理知識（know—why）、技能知識（know—how）和人力知識（know—who）的有效融合。從而從事務(wù)型、管制型的工作模式中脫離出來，把時間和精力集中到提高學生思想政治教育的科學性上，實現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的專業(yè)化和專家化。
2.3知識管理是增強輔導員隊伍適應高標準人才培養(yǎng)能力的必然要求
知識的載體是人。知識管理是基于人的發(fā)展，體現(xiàn)著以人為本的核心思想。而高等學校的首要職能就是人才培養(yǎng)，尤其是高素質(zhì)人才的孕育。從知識論上講，人才培養(yǎng)就是科學文化知識傳遞并內(nèi)化為學生能力的過程。因此，知識管理與高等學校人才培養(yǎng)之間具有重要的聯(lián)系。當前，隨著時代的發(fā)展，激烈的競爭環(huán)境對于高校人才培養(yǎng)提出了更高的要求。同時，新時期的大學生思想獨立、個性張揚、價值取向多元、對知識的獲取能力也更強，頻率也更快，這為高校人才培養(yǎng)提出了新的機遇和挑戰(zhàn)。在這樣的大背景下，高校輔導員隊伍實施知識管理，能夠促進輔導員在工作中實現(xiàn)知識的開放和可持續(xù)循環(huán)，提高輔導員的知識獲取能力、知識轉(zhuǎn)換能力、知識應用能力和知識創(chuàng)造能力，構(gòu)建一條閉合回路的“知識鏈”。然后，以“知識鏈”為源動力，在對各類知識理論充分學習吸收的基礎(chǔ)上，有效優(yōu)化輔導員工作的管理模式，拓展工作的內(nèi)涵和路徑，更好地適應現(xiàn)代教育趨勢。最終，以此助力高校人才培養(yǎng)過程中所碰到的新情況、新問題，全面提升高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。
2.4知識管理是克服輔導員隊伍職業(yè)倦怠感的有效方式
職業(yè)倦怠是指工作者長期處于巨大工作壓力和角色沖突下所表現(xiàn)出的一種極端心理反應。高校輔導員從事學生工作，負責學生教育、管理與服務(wù)，在各種工作壓力和角色沖突下，面臨較大的心理壓力，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。其表現(xiàn)主要體現(xiàn)為工作情緒衰竭，熱情和動力不足；對待作為教育對象的學生去個性化，心態(tài)冷漠；工作的滿意度和成就感降低等三個方面。在輔導員隊伍中實施知識管理，可以有效將輔導員從“事務(wù)管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R工作者”，提升輔導員工作的科學性、效率性，有效減少工作中的無用功環(huán)節(jié)，從而降低輔導員工作的壓力感。并可通過連續(xù)無間斷的創(chuàng)新，降低其自身的疲勞感，有效緩解輔導員的職業(yè)倦怠。同時，通過實施知識管理，還可以促進輔導員走上專業(yè)化、專家化的發(fā)展路徑，打造具有一定縱深的職業(yè)發(fā)展通道，提高其工作成果的價值度，強化輔導員工作的成就感，降低其職業(yè)倦怠情緒。
3基于知識管理的輔導員隊伍建設(shè)路徑
以知識管理為導引建設(shè)高素質(zhì)的輔導員隊伍，必須在遵循高等教育發(fā)展目標和規(guī)律的前提下，積極應用知識管理的相關(guān)理論、技術(shù)和方法，創(chuàng)造有利于知識傳播、分享、創(chuàng)新的體制和氛圍，挖掘輔導員自身知識潛能，增值工作中的智力資本因素，以此更好地為服務(wù)高校人才培養(yǎng)大局而貢獻力量。
3.1建立輔導員知識管理的相關(guān)機構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)
在輔導員隊伍中實施知識管理，首先要建立有利于知識資本高效運行的系統(tǒng)架構(gòu)，引導輔導員實現(xiàn)從簡單事務(wù)型工作人員向知識集約型工作人員的轉(zhuǎn)變和突破。為此，一是要在建立輔導員知識管理領(lǐng)導機構(gòu)。在學校層面，可以由校學生工作部門牽頭，設(shè)立專門崗位，承擔知識管理專員（CKO）的職能，協(xié)調(diào)全校輔導員知識管理工作的開展。在學院層面，可以設(shè)立兼職知識管理負責人，和學校對接，從而形成學校、學院一體化的知識管理組織運行體系。二是要打造知識管理的相關(guān)技術(shù)支持基礎(chǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立輔導員共同參與的網(wǎng)絡(luò)知識分享體系。積極利用最新的云端傳輸技術(shù)，實現(xiàn)輔導員工作知識的實時快速存儲和共享。充分開發(fā)和升級現(xiàn)行學生事務(wù)管理信息系統(tǒng)，在傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，借力高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源庫，建立涉及心理學、社會學、教育學、傳播學等相關(guān)輔導員工作知識的專題數(shù)據(jù)庫。有一定條件的高校，還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立不同學校之間的校際輔導員知識分享平臺，定期上傳資料，促進工作交流和知識共享。
3.2建立輔導員工作高效訪問和共享的知識庫
所謂輔導員工作“知識庫”，是指基于知識管理的理論，將輔導員工作過程中積累的知識經(jīng)驗等進行及時梳理而組建的知識空間，以此來減少未來工作過程中的學習曲線，提高工作效率。建立輔導員工作知識庫，可以有效促進輔導員隊伍的知識結(jié)構(gòu)和層次更新?lián)Q代，提高輔導員工作的時代性和科學性。為此，一是要整合輔導員工作知識資源，將輔導員工作過程中理論層面的顯性知識和經(jīng)驗層面的隱性知識加以歸納分類，進行集中整合。并且建立的工作知識庫要有智能篩選和查找功能，方便輔導員進行檢索學習。學校要給予一定的經(jīng)費支持，保證知識庫建立的技術(shù)支持和物質(zhì)基礎(chǔ)。二是要積極整合境外數(shù)據(jù)資源。在有效收集國內(nèi)輔導員工作知識的基礎(chǔ)上，指派專人定期查閱歐美、日本、臺灣、香港等國家和地區(qū)的學生教育、心理健康、事務(wù)管理等方面的最近研究成果，加以翻譯、摘要，導入知識庫中，供輔導員學習、分享、交流。三是要建立輔導員知識庫和手機的同步功能，探索知識庫信息的自動訂閱、集中推送、工作圈分享等功能。尤其是要在國家和地區(qū)層面建立跨區(qū)域、跨行業(yè)背景、跨辦學層次之間高校的輔導員工作“知識庫聯(lián)盟”，實現(xiàn)資源的有效共享，拓展輔導員工作知識庫的外部空間。這里需要指出的是，在建立輔導員知識庫，進行知識分享的同時，必須要高度重視保護知識庫的個人“知識產(chǎn)權(quán)”，從而保護輔導員積累、創(chuàng)新理論知識體系的積極性。
3.3促進輔導員積極開展隱性知識分享
進行有效的知識共享是實現(xiàn)知識管理的前提。對于組織來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，組織的核心能力建立在隱性知識基礎(chǔ)之上，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘組織成員頭腦中的隱性知識。然而輔導員工作的隱性知識往往表現(xiàn)為個人技巧、魅力和經(jīng)驗等，根植于輔導員的價值觀念和行為經(jīng)驗之中，不易被編碼和識別，更不易被有效表達和學習。因此，實施高校輔導員隊伍知識管理，更多地要聚焦于隱性知識的有效學習和共享。為此，一是要積極搭建輔導員工作隊伍之間的有效對話機制，打造輔導員沙龍、輔導員工作坊、輔導員論壇、輔導員師徒結(jié)對等平臺，通過相互交流、主題研討、情景模擬、案例分析等方式促進輔導員隊伍之間的經(jīng)驗分享。二是要組建帶有一定科研項目性質(zhì)的“知識聯(lián)盟”或“實踐社區(qū)”（CommunityofPractices），由若干不同學科背景的輔導員共同參與，在就某一特定問題進行探索研討的過程中，實現(xiàn)隱性知識的橫向傳播和代際傳播。三是創(chuàng)新形式，設(shè)立輔導員“公開課”。按照教師實施公開課的要求，組織部分優(yōu)秀輔導員開展班會公開課、學生談心談話公開課等，邀請其他輔導員旁聽學習，有條件的高?？梢赃M行現(xiàn)場視頻錄像，后期加入專家點評環(huán)節(jié)后上傳上網(wǎng)，打造輔導員公開課的網(wǎng)絡(luò)分享平臺。
3.4營造輔導員隊伍中知識分享的濃郁氛圍
高校輔導員工作隊伍實施知識管理的最終目標在于將組織轉(zhuǎn)型升級為學習型組織，從而構(gòu)建起具有自身特色的知識傳播、創(chuàng)新和分享體系。而實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型升級的前提在于建立一種倡導知識分享的濃郁氛圍和組織文化。為此，一是要塑造有利于隱性知識共享的物理環(huán)境。學校和學院要突破原有輔導員辦公室的傳統(tǒng)物理架構(gòu)，創(chuàng)建開放性的辦公環(huán)境，減少獨立辦公室和傳統(tǒng)“格子間”的辦公格局，以此促進輔導員相互之間的開放研討、深度會談、經(jīng)驗觀察等。二是要強化輔導員的專題培訓。實施輔導員知識管理“培訓菜單”制度，設(shè)立相應的必修課程、選修課程，要求輔導員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成一定學分數(shù)量的課程學習，通過培訓引導輔導員從“被動式學習”向“主動式學習”轉(zhuǎn)變，營造良好的自主學習氛圍。三是要正確處理好知識分享機制推行過程中的“命令帶動式”、“利益誘導式”、“個人推動式”三者之間的關(guān)系。初期以命令帶動式為主，當成果出現(xiàn)后，要逐步轉(zhuǎn)向利益誘導式，最終演變?yōu)閭€人推動式。這樣的演變過程，也正是學習型組織的建立過程，在此基礎(chǔ)上，不斷促進輔導員恰當?shù)淖晕叶ㄎ?、改善心智模式、建立團隊共同愿景，從而營造一種開放、互動、向上的組織知識共享與創(chuàng)新的文化氛圍。
3.5建設(shè)輔導員知識管理的績效評價體系
所謂輔導員知識管理的績效評價就是對于輔導員在實施知識管理過程中所產(chǎn)生的績效進行考核與評價的過程。按照橫向維度可以分為個人績效、團隊績效和組織績效三個方面，按照縱向維度可以分為知識管理結(jié)果、知識管理過程兩個方面。為此，一是要加強輔導員隊伍實施知識管理的過程化監(jiān)控，在項目開始前要進行現(xiàn)狀診斷，項目實施過程中要進行實時跟蹤，項目實施完成后要進行及時評估，并提出相應的改進意見，從而形成“診斷—跟蹤—評估—改進—優(yōu)化”一體式的知識管理循環(huán)體系，做到結(jié)果考核與過程考核的相結(jié)合。二是要注重不同層次輔導員知識管理的評價。既要評估個人做的效果如何，又要評估所在團隊做的效果如何。在評估結(jié)束后，要進行及時獎勵，通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方式，鼓勵更多輔導員參與到知識管理的過程中來。三是要注重定性評價與定量評價的有效結(jié)合。由于知識管理概念的抽象化，因此在考核評價過程中難度較大，必須首先建立一套適應于本學校和本學院的定量考核機制，從、參與知識共享活動數(shù)量、科研團隊運行情況等方面進行積分排序；同時，又要對工作團隊在實施知識管理過程中的整體精神面貌和實際效果加以定性化評判，以此樹立范例與典型，為其他輔導員和團隊確立可以借鑒、學習的目標。
作者：寧德強 單位:南京理工大學電子工程與光電技術(shù)學院
一、教師為何實施教學方法的知識管理
（一）傳統(tǒng)教學方法的定位局限及困境
分析傳統(tǒng)教學理論對教學方法的理論規(guī)定，“教學方法是指向特定課程與教學目標、受特定課程內(nèi)容所制約、為師生所共同遵循的教與學的操作規(guī)范和步驟等”。從中可以解讀出教學方法的基本內(nèi)涵：其一，具有濃烈的目標導向性，即符合于既定的教學單元、課時目標的要求以及講授固定知識點的需要；其二，具有強烈的規(guī)范性，即要求教師、學生必須共同遵守、遵循這些方法、步驟以及策略。反思這種教學方法的理論規(guī)定，其自身存在著過度的預設(shè)性、機械的程序性和僵硬的固定性等諸多內(nèi)在局限，而消解與隔離了教學的生成性邏輯。傳統(tǒng)教學理論之所以會面臨這些理論的局限以及不足，其根本原因在于，這種教學方法試圖“建立一個基于演繹或歸納之上的完美的邏輯系統(tǒng)；但事實上，它是建立在殘缺的或虛假的基礎(chǔ)之上的，……遵從機械論的和決定論的模式來考察世界的學說只是一種虛假的合法性”。這種虛假的合理性勢必引發(fā)以下問題：一方面，從教師的角度，在這種教學方法面前，教師完全受制于這種外在的、預設(shè)的和固定化的教學方法，其教學角色自然成為教科書知識以及教學方法的機械程序的忠實執(zhí)行者與搬運工，這勢必將教師的反思精神、批判意識等從自身剝離，而最終喪失了教學的智慧性與創(chuàng)造力；另一方面，從學生的角度，這種教學方法忽視了學生彼此的差異性與多樣性。美國課程學者BernardRicca曾明確反對這種在教師熟知學生學習情況與狀態(tài)之前便提前選擇了目標、評價以及課程，從中不難看出學生的缺席以及不在場。
（二）超越傳統(tǒng)教學方法的內(nèi)在局限———教師實施教學方法的知識管理
產(chǎn)生上述困境的根本原因在于，傳統(tǒng)的教學理論在尋求一種關(guān)于課堂教學的普遍性知識的同時，卻帶有根深蒂固的簡單性思維，忽視或遺忘了教學實踐本身固有的復雜性。這種復雜性表現(xiàn)為教學實踐中學生、教師、學科知識和課堂情境之間的互動，進而產(chǎn)生教學實踐中無窮的豐富性、動態(tài)性以及開放性，由此也引發(fā)了傳統(tǒng)教學理論不得不面臨一個悖論———“復雜情境不是被有效控制了,而是被有效逃避了”。也就是說，“試圖以僵硬模型適應管理和操作的需要，來描述一個復雜系統(tǒng)，就像試圖用一個不能彎折的木板覆蓋一個球：我們連必須的合格目標都完全不能達到”。于是，消解傳統(tǒng)教學理論中教學方法的簡單性思維與教學實踐所內(nèi)在的復雜性便構(gòu)成了鮮明的沖突，呼吁著教師對教學方法和教學策略等明確預設(shè)、正在執(zhí)行或所潛移默化的個體性、緘默性等形態(tài)的教學知識進行知識管理。在知識管理的過程中，教師通過將其不斷地顯性化、明晰化以及編碼化，并分別從學生的角度、教學情境的角度、教師自身的角度以及學科知識的角度將其創(chuàng)造性地生成、自組織性地轉(zhuǎn)化。這期間，教師將各種教學方法、教學策略看作了一種待開發(fā)、亟待管理以及不斷動態(tài)轉(zhuǎn)化的知識資源；教師由傳統(tǒng)的教學方法的機械執(zhí)行者、實施者漸漸轉(zhuǎn)化為反思的實踐者以及自覺的管理者，學生也會成為主動影響教師教學方法改變、轉(zhuǎn)化的參與者與行動者。也就是說，教師實施教學方法的知識管理并非單純將教學方法進行簡單疊加或隨機轉(zhuǎn)變，而是將學生、教學情境、學科知識以及教師的反思能夠真正融合在一起，并共同構(gòu)成了教學方法產(chǎn)生、實施的關(guān)鍵因素。整個進程實現(xiàn)了教學方法的彈性化、情境性、適切性、生成性以及復雜性，教學實踐的復雜性和生成性也由此得以恢復與實現(xiàn)。
二、教師如何實施教學方法的知識管理
依據(jù)知識管理的一般模型，教師實施教學方法的知識管理至少涉及對教學方法的表征、編碼、轉(zhuǎn)化以及分享四個環(huán)節(jié)。這四個環(huán)節(jié)之間彼此聯(lián)系、相互遞進又不斷更新、循環(huán)反復。其具體過程如下:
（一）教學方法的表征
在這一環(huán)節(jié)，教師要實現(xiàn)對教學方法的自覺省察，其表征的途徑至少包括：一是教學故事的敘述。教師通過對教育教學故事和課堂情境的具體描述，從而對所使用的教學方法進行全面反思；二是教學案例的整理。教師通過對教學故事或事件為素材的教學案例的整理，來對其中的教學方法進行分析和探討，由此實現(xiàn)將教學方法的隱性狀態(tài)轉(zhuǎn)化為顯性自覺的形式；三是教學生活的分析。教師通過對自身專業(yè)成長生活史的回顧與反思，以及發(fā)覺教學方法在教師的專業(yè)成長過程中的作用以及地位，由此實現(xiàn)對教學方法的反思，并逐步深度地清晰化。
（二）教學方法的編碼
在這一環(huán)節(jié)，教師要對所覺知的各種教學方法進一步分類、編碼，實現(xiàn)對其理解、反思的條理化與清晰化。編碼的分類可依據(jù)教學的宏觀、微觀層面，教學方法可以區(qū)分為：問題教學法、發(fā)現(xiàn)教學法、探究教學法、范例教學法、講授法、講讀法、談話法、演示法、練習法、討論法和閱讀指導法等。依據(jù)教學環(huán)節(jié)，教學方法可以區(qū)分為：備課、導入、授課、提問、答疑、處理突發(fā)性事件以及課后輔導等方法。確定了教學方法的分類標準之后，教師便將教學設(shè)計中所預設(shè)的教學方法、教學策略進行分門別類地編碼，為下一步實施課堂教學場域中對教學方法的轉(zhuǎn)化提供明確、充分的準備。
（三）教學方法的轉(zhuǎn)化
在這一環(huán)節(jié)，教師要對所預設(shè)的教學方法進行創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化、動態(tài)性的生成，以此消減乃至消除由于教學展開前的教學方法的預設(shè)而誘發(fā)的簡單性趨向。在此過程中，教師需要秉持的是：一方面為反思性思維，即對預設(shè)教學方法的使用在行動中不斷反思、權(quán)衡利弊；另一方面為開放性思維，即對教學方法的使用保持“懸置”，對教學的展開保持一種動態(tài)、開放的思維，等待教學實踐的延綿與持續(xù)。教師實施對教學方法的轉(zhuǎn)化可以依據(jù)以下維度：一是學生的維度。教師要依據(jù)學生在課堂中的身體參與、言語提問以及神態(tài)表情等反饋維度。二是學科知識的維度。教師要依據(jù)課堂情景中的學科知識與學生的生活史、學習體驗相聯(lián)系的情況以及師生對學科知識探討的進度、程度等；三是教學方法的維度。正如費耶阿本德（PaulK.Feyerabend）曾指出的：“每一種方法都既有其一定的作用，又有一定的局限性。”教師有必要考慮課堂中對預定的教學方法的自身長處、局限以及實踐中的實施狀況等。四是課堂情境的維度。課堂情境中“，沒有一種經(jīng)驗情景能夠永遠把它的這種最后特征保持不變，因為構(gòu)成這個情境的互相關(guān)系就是一些交互作用的狀態(tài)，而他們本身也是變化不定的”。教師依據(jù)課堂情境中的突發(fā)性事件、隨機影響以及各種關(guān)系變量的角度，審查教學方法的使用境況以及由此確定是否進行更改的必要。最終，依據(jù)上述四個維度，教師“對實踐情景進行反復討論權(quán)衡，以對情景獲得‘一致性解釋’，最終做出切當?shù)?、一致性的行為決定并執(zhí)行所做出的決定”，并最終實現(xiàn)對預設(shè)的教學方法加以適應性調(diào)整與轉(zhuǎn)換，對教學方法做出彈性化、生成性的設(shè)計與改變。整個過程體現(xiàn)出所經(jīng)過知識管理的教學方法是基于學生、學科、課堂共同交匯融合而自組織生成的教學方法。
（四）教學方法的分享
在這一環(huán)節(jié)，教師要整理何時、何地、何種理由進行了教學方法的轉(zhuǎn)化與調(diào)試的記錄，或教學方法轉(zhuǎn)化發(fā)生的情境或緣由，亦或是基于學生、學科知識以及課堂情景等之間的何種關(guān)系考慮而進行的教學方法的轉(zhuǎn)化等。通過這一環(huán)節(jié)，一方面將上述教學方法知識管理的過程形成各式各樣的交流場，實現(xiàn)了教師彼此之間通過相互交流個人實現(xiàn)轉(zhuǎn)化教學方法，以此使知識由個人的經(jīng)驗擴散到學校組織的層面；另一方面，教師個體自身在反思與創(chuàng)新過程中，通過教學方法的分享，了解到不同教師的知識管理，可以此獲得相關(guān)教學隱性知識，從而幫助自我反思。
三、教師何以實現(xiàn)教學方法的知識管理
教師實施教學方法的知識管理體現(xiàn)出教師扎根于自身課堂教學場域，自下而上地從事學生研究、教學反思、課程審議以及課堂領(lǐng)導等的行動研究。教師實現(xiàn)教學方法的知識管理至少涉及以下條件：
（一）提升教師課程意識，增強教師對教學方法的敏感性
長期以來，由于深受計劃經(jīng)濟體制與課程統(tǒng)一管理方式等因素的鉗制，我國教師始終處于“忠實執(zhí)行者”的教學身份與角色，教學目標、教學內(nèi)容過多局限于考點的掌握與背誦，這也直接導致教師普遍信奉固定性、統(tǒng)一化的傳授法、講解法為教學中最常用且行之有效的教學方法，同時認為毫無必要對其反思或加以質(zhì)疑，久而久之導致了教師嚴重缺乏必要的課程意識以及相關(guān)于課程開發(fā)、領(lǐng)導與生成的知識和能力。而教師實施教學方法的知識管理則勢必呼吁提升教師自身課程意識的必要與必須，從而教師才得以從整個課程系統(tǒng)、課程過程的視角，一種系統(tǒng)性、整體性、開放性和生成性的自覺意識審視教學方法的使用與轉(zhuǎn)化。此外，課程意識的提升也意味著教師逐步擺脫作為固定、靜態(tài)和機械的教學方法執(zhí)行者的角色，而是要在課堂實踐中基于課程運作的整體視域動態(tài)，主動以及參與式地反思、建構(gòu)以及領(lǐng)導規(guī)劃教學方法。
（二）構(gòu)建大學與中小學合作體系，實現(xiàn)教師知識管理的專業(yè)養(yǎng)成
教師進行教學方法的知識管理既是一項依托自身課堂教學場域的實踐活動，同時更是一項理論參與的專業(yè)活動。這便要求教師不僅應清楚自身所掌握教學方法的樣態(tài)、種類及其功能所指，還需明確其產(chǎn)生的背景、自身的優(yōu)缺點以及適用范圍，同時還需要理解教學方法知識管理的意義，以及如何將教學方法進行表征，如何將教學方法按照理論邏輯或?qū)嵺`邏輯進行分類、編碼和如何對所設(shè)計、預設(shè)的教學方法在課堂教學中進行轉(zhuǎn)化和生成等。諸如此類的問題，單憑教師自發(fā)的實踐經(jīng)驗可能缺乏理論支撐，而最終導致低效重復或機械形式等問題。因此，有必要構(gòu)建大學與中、小學的合作體系，增強中小學教師與教育學研究者的交流、合作。在此過程中，教育研究者與教師一起合作、扎根課堂，向中小學校提供知識管理的相關(guān)咨詢和建議，幫助教師完成自身教學知識的更新、管理以及重塑。而且，兩者間的合作有必要建立在尋求相互對話、理解的基礎(chǔ)上，進一步尋求兩者間的共識與視域的融合。
（三）構(gòu)建學校知識管理體系，配套教師教學方法知識管理的制度條件
學校知識管理體系的構(gòu)建為教師個人層面開展教學方法的知識管理提供了重要的制度保障與條件供給。這一知識管理體系促進了教師個人層面與學校層面知識管理的相互互動與彼此促進，最終實現(xiàn)教師與學校的共同提升與發(fā)展。具體來說，學校知識管理體系的構(gòu)建至少需要注意以上幾個方面：一是變革學校知識管理的組織結(jié)構(gòu)。有必要構(gòu)建扁平式的學校知識管理和組織結(jié)構(gòu)，最大限度地將學校知識管理、組織的決策權(quán)向?qū)W校管理、組織結(jié)構(gòu)的下層移動，以此提供給教師充分的參與權(quán)、決定權(quán)，從而改變阻礙知識共享、交流的組織結(jié)構(gòu)。二是建立知識管理的獎勵機制。有必要構(gòu)建學校知識管理的獎勵機制，促進教師教學方法的知識管理，從而推動學校整體的知識共享與創(chuàng)新。三是創(chuàng)建有利于知識管理的學校文化。構(gòu)建旨在崇尚知識管理、知識創(chuàng)新以及知識分享的學校文化，打破教師思想封閉、合作意識淡薄的思維模式，由此實現(xiàn)教師通過相互交流、合作與分享，不斷將個人教學方法的知識管理轉(zhuǎn)變成為學校層面相互分享的知識資源。
作者：李舒波 單位：畢節(jié)學院教育科學學院
一、數(shù)字檔案館知識管理的內(nèi)涵
檔案記載了大量的信息和知識，是一種重要的信息和智力資源，具有信息和知識雙重屬性。當檔案館形態(tài)發(fā)展到數(shù)字檔案館這一高級階段，數(shù)字檔案館不再是單純擁有或存取檔案信息的場所，而是組織檔案信息交流的中心，是知識經(jīng)濟時代社會的知識信息中心和重要的知識寶庫。那么數(shù)字檔案館的知識管理，就是為了適應這種發(fā)展，通過把對數(shù)字檔案資源的單一的信息管理，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Π跀?shù)字檔案館里的信息、知識等各種要素進行綜合管理，尤其注重對數(shù)字檔案知識和人力資源的管理，最終實現(xiàn)檔案知識信息功能與效益的最大化。簡單來說，數(shù)字檔案館的知識管理就是更加注重隱性知識的開發(fā)、人力資源的發(fā)掘和數(shù)字檔案利用服務(wù)的深化，為實現(xiàn)知識的共享和轉(zhuǎn)化提供新的途徑。
二、數(shù)字檔案館知識管理的意義
首先，知識經(jīng)濟時代要求檔案管理必須與時俱進，擴大知識的傳播與共享成為數(shù)字檔案館的最新職能。面對機遇與挑戰(zhàn)，檔案館只有實施知識管理才能促進其新的發(fā)展。數(shù)字檔案館的知識管理，是在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，借助于網(wǎng)絡(luò)和高科技設(shè)備等手段，檔案館開展知識資源的獲取、整合和開發(fā)利用等服務(wù)。它將一改傳統(tǒng)的檔案工作結(jié)構(gòu)，突破簡單的信息管理和信息利用模式，轉(zhuǎn)向知識管理和知識服務(wù)。其次，數(shù)字檔案館實質(zhì)上是一種開放環(huán)境下面向用戶的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字資源體系，在這個體系里面既有整合的知識，又有參與知識整合的管理者，還有參與整個運作的知識管理模式，它一改簡單通過資源管理向用戶提供零散、淺層次的一次信息，轉(zhuǎn)向為用戶提供有序的、深層次的系統(tǒng)知識服務(wù)，這就構(gòu)成了一種新的知識型實體，而知識管理就是根源于這種體系并被創(chuàng)造出來促進其本身發(fā)展的一種最佳模式，這早已在其它多種知識型組織中實踐過。再次，傳統(tǒng)的數(shù)字檔案館建設(shè)已初顯成效、循序漸進，但是又很難達到另一個新的高度，服務(wù)要深化、資源要共享的設(shè)想還是遙不可及。因此，在數(shù)字檔案館建設(shè)中，迫切需要添加一種新的理念、新的元素，而知識管理作為一種全新的管理理念與模式，它的注入，將突破原先數(shù)字檔案館建設(shè)中固有的思維，給數(shù)字檔案館建設(shè)以重要啟示，帶動數(shù)字檔案館的建設(shè)上到一個新的水平，實現(xiàn)其生存發(fā)展的又一次飛躍。
三、數(shù)字檔案館知識管理的策略
1．加強對數(shù)字檔案館知識管理的認知
知識經(jīng)濟的快速發(fā)展強烈要求檔案館服務(wù)層次的提升，真正發(fā)揮數(shù)字檔案館知識信息中心和知識寶庫的強大作用。面對這種機遇與挑戰(zhàn)，如何才能使知識更為有效地發(fā)揮作用，以滿足人們對知識更迫切、更復雜的需要成為檔案部門的首要任務(wù)，而數(shù)字檔案館只有積極實施知識管理的運作模式，通過對包括檔案信息在內(nèi)的所有知識資源進行整合并提供利用才能達到預期效果。檔案部門在其必要性和緊迫性上必須統(tǒng)一思想、加強認知、達成共識。
2．創(chuàng)新數(shù)字檔案館知識管理的工作機制
數(shù)字檔案館的建設(shè)，不僅意味著傳統(tǒng)意義上的完善，而且是對現(xiàn)有檔案管理體制、服務(wù)體系的全面優(yōu)化和深層次改革，建立與之相適應的工作機制才能有效實施數(shù)字檔案館的知識管理。數(shù)字檔案館的知識管理應強調(diào)知識資源管理、知識服務(wù)中人文因素的研究和運用，而不是僅僅強調(diào)技術(shù)。圍繞知識管理目標確定工作機制:一是確保檔案管理人員能管理好檔案知識;二是通過對知識的整合利用，增強對用戶需求的快速反應能力;三是開發(fā)新的知識產(chǎn)品，以滿足更深層次的知識服務(wù)，真正實現(xiàn)更大范圍的知識共享。
3．獲取和轉(zhuǎn)化數(shù)字檔案館的隱性知識
知識經(jīng)濟時代，隱性知識是最關(guān)鍵、最具有競爭力的資源，是數(shù)字檔案館能否成功實施知識管理的前提條件之一，數(shù)字檔案館應更加注重對隱性知識的收集、加工、提煉與服務(wù)。隱性知識主要是指檔案人員頭腦中所包含的直覺、知識、閱歷、情感等(如一些重要的傳統(tǒng)工藝、技術(shù)訣竅、專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗等)，因此知識管理強調(diào)對隱性知識的管理，實際是注重對數(shù)字檔案館中人的有效管理，鼓勵其頭腦中隱性知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。數(shù)字檔案館的建設(shè)要求檔案人員能綜合運用各種資源，發(fā)揮其主觀能動性，突破傳統(tǒng)束縛，更新陳舊觀念，探索新的信息規(guī)律，以新的視角開發(fā)檔案信息資源，使其隱性知識得到更好地發(fā)揮、交流和增值并轉(zhuǎn)化。所以數(shù)字檔案館承擔著及時將隱性知識獲取出來并共享，轉(zhuǎn)化為社會記憶，縮短隱性知識顯性化周期的任務(wù)。
4．深化數(shù)字檔案館的知識服務(wù)
檔案館歷來把“為利用者服務(wù)”作為最高宗旨，但落實到行動上往往只是滿足于提供表面的“你查我找”等淺層次服務(wù)。進入知識經(jīng)濟時代，這是遠遠不夠的，數(shù)字檔案館的發(fā)展需要更加強勁的動力支持和更為有力的保障，尤其在數(shù)字檔案館中引入并推行知識管理后，只有把知識服務(wù)當作數(shù)字檔案館的首要目標和最高標準來追求，才能滿足用戶日益多樣化的知識需求。數(shù)字檔案館的知識服務(wù)是一種面向知識創(chuàng)新、知識傳播與知識應用的服務(wù)方式，是傳統(tǒng)的“檔案利用服務(wù)”的高級形式，服務(wù)的高知識含量是其優(yōu)于傳統(tǒng)檔案館的主要特征，因為知識服務(wù)“是在運用館藏檔案信息的同時，大量吸收并運用館外各種非檔案信息和檔案人員頭腦中的隱性知識”。從一定意義上看，數(shù)字檔案館的知識管理是通過整合館藏檔案信息等顯性知識，綜合檔案人員的隱性知識，依靠隱性知識與顯性知識的互動，發(fā)揮數(shù)字檔案館強大的知識庫作用，為利用者提供更為有效、更廣泛的深層次的知識服務(wù)，從而充分實現(xiàn)數(shù)字檔案信息資源價值。同時，數(shù)字檔案館在綜合利用顯性檔案信息與隱性知識的過程中，要注重以用戶的知識需求為導向，對檔案信息資源進行深層組織，揭示并挖掘檔案信息資源的潛在價值，形成知識產(chǎn)品，提供知識與價值服務(wù)。
5．構(gòu)建“以人為本”的數(shù)字檔案館文化
人力資源是知識經(jīng)濟中最重要的資源，而智力資源又是人力資源管理中的焦點。數(shù)字檔案館注重對人的管理，關(guān)注人獲取和整合檔案的能力，對人的管理是數(shù)字檔案館知識管理的核心。只有充分調(diào)動檔案人員智力資源的發(fā)揮，才能真正提升數(shù)字檔案館的知識管理水平和知識服務(wù)能力。首先，要重視檔案館員的作用。因為檔案館員是把檔案資源與利用需求對接起來的橋梁與紐帶，只有通過檔案館員的積極努力和對高知識含量信息產(chǎn)品的組織創(chuàng)造，才能滿足利用者的檔案信息需求，真正實現(xiàn)信息共享。因此，要積極為檔案館員提供有利于實現(xiàn)自我提高的良好環(huán)境，支持個性發(fā)展，促使其潛能和信心被最大限度地發(fā)揮出來，實現(xiàn)自我價值與社會價值的統(tǒng)一。同時，知識管理以知識共享為目標，通過知識的應用來創(chuàng)新更多的知識，創(chuàng)造更多的效益，數(shù)字檔案館應創(chuàng)造一種知識學習、交流與共享的氛圍，鼓勵每一位檔案人員能充分發(fā)揮潛能，樂意分享創(chuàng)造性的想法，勇于提出新的建議，通過相互間不斷地交流學習、吸收改進，激發(fā)檔案集體的活力，最終達到群體知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而增強數(shù)字檔案館的整體知識管理水平，提高團隊知識服務(wù)能力。
作者：周玉香 智通海 單位：鹽城工學院檔案館
1.新經(jīng)濟時代企業(yè)文化創(chuàng)新及知識管理的內(nèi)涵分析
1.1新經(jīng)濟時代企業(yè)文化創(chuàng)新的基本特征
在新經(jīng)濟時代，人是最為活躍的生產(chǎn)力，對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義，人不再只是經(jīng)濟創(chuàng)造的主體，而被創(chuàng)新性賦予了多重時代內(nèi)涵與特征。首先是以人為本核心價值觀的樹立。以員工為最基本視角，協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營管理中的各項問題，真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在源動力。其次是通過文化創(chuàng)新來提升員工的素質(zhì)，實現(xiàn)對企業(yè)價值觀的認同感與歸屬感，在這個過程中主要是通過相關(guān)措施的實施提升員工的工作積極性。第三點是文化自覺性的培養(yǎng)，只有企業(yè)管理者擁有了文化自覺性，才能指新經(jīng)濟時代的企業(yè)文化創(chuàng)新及知識管理高瑩（國網(wǎng)宜昌供電公司，湖北宜昌443000）導企業(yè)發(fā)展，成為真正優(yōu)秀的企業(yè)家。最后則是要體現(xiàn)文化主導性，提升企業(yè)文化創(chuàng)新的地位，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展中的主導性因素，大力培育發(fā)展企業(yè)文化。
1.2新經(jīng)濟時代企業(yè)知識管理的內(nèi)涵
對于企業(yè)發(fā)展而言，知識是企業(yè)技術(shù)人員與管理人員在實際工作中培養(yǎng)起來的經(jīng)驗與總結(jié)，不僅是他們思想、價值觀等的集中體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展過程中不可多得的寶貴財富。新經(jīng)濟時代，基本的要求與素質(zhì)是對知識的尊重與崇尚。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有不斷學習新知識、新技術(shù)，提升自身的科技知識含量，才能實現(xiàn)市場的進一步開拓與企業(yè)內(nèi)部的改革完善，抓住發(fā)展機遇，銳意迎接挑戰(zhàn)。對于企業(yè)職工來說，要樹立終身學習的理念，通過自身職業(yè)素質(zhì)的提升為企業(yè)做出更大的貢獻。而企業(yè)也要致力于構(gòu)建一個全新的完善的學習型組織。知識管理的具體內(nèi)涵是指通過文化氛圍的創(chuàng)設(shè)與知識教育，轉(zhuǎn)變員工傳統(tǒng)的行為方式與思維模式，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立起創(chuàng)新以及知識共享性的氛圍，在此基礎(chǔ)上通過全體成員的協(xié)作與集體智慧的發(fā)揮，最終增強企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)利潤增加這一終極目標。
2.當前企業(yè)文化構(gòu)建與知識管理中存在的問題分析
2.1企業(yè)當前的發(fā)展戰(zhàn)略存在不足
對于企業(yè)發(fā)展而言，一定要貼合企業(yè)的實際發(fā)展情況來制定發(fā)展戰(zhàn)略，因為無論企業(yè)的規(guī)模如何，具有指導意義的發(fā)展戰(zhàn)略都是非常必要的。當前，我國企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，戰(zhàn)略定位方面就存在較大的問題。戰(zhàn)略定位應該包括市場與行業(yè)兩大方面，但是傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定模式較為單一，通常都針對企業(yè)的市場發(fā)展與擴張，甚至會出現(xiàn)盲目擴張的情況。部分經(jīng)營管理者對發(fā)展戰(zhàn)略制定沒有一個準確的認識，片面化的或盲目的認識都會阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展。當前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中存在的另一個問題就是戰(zhàn)略的實際指導性意義不足，導致在實施時形同虛設(shè)，不僅不能達到發(fā)展指導的作用，反而會在一定程度上威脅到領(lǐng)導層的權(quán)威，也影響員工的工作情緒。
2.2管理者隊伍本身建設(shè)存在問題
關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的文化體系建設(shè)與知識管理的工作開展，領(lǐng)導人與管理者隊伍的建設(shè)以及思想覺悟在某種程度上具有決定性作用。在當前的企業(yè)發(fā)展中，有些中小規(guī)模的企業(yè)由于經(jīng)營業(yè)務(wù)簡單、管理職能單一以及整體規(guī)模小等因素，導致管理者在創(chuàng)建企業(yè)文化體系時沒能形成一個整體性的規(guī)劃。一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)得到大規(guī)模的擴展，企業(yè)文化就呈現(xiàn)出與之相背離的局面。其中一方面就是員工思想的調(diào)動以及員工歸屬感的建設(shè)。綜上，為了更好地促進企業(yè)的長遠發(fā)展，企業(yè)的管理者隊伍一定要加強文化方面的建設(shè)，奠定堅實的組織與管理基礎(chǔ)。
3.企業(yè)文化創(chuàng)新及知識管理的落實對策與建議
3.1轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模式，推動企業(yè)創(chuàng)新改革
對于企業(yè)發(fā)展而言，良好的戰(zhàn)略方針是指路明燈。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)戰(zhàn)略模式的轉(zhuǎn)變主要從以下三方面入手：一是在全企業(yè)領(lǐng)導及職工心中樹立起學習型的戰(zhàn)略理念。新經(jīng)濟時代背景下，市場要求企業(yè)更加注重知識的更新與累積，并在知識化管理的過程中，通過落實相關(guān)教育理念與措施，力圖創(chuàng)建一個積極向上的學習型組織。二是國際視野戰(zhàn)略理念的樹立。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，世界范圍內(nèi)的技術(shù)、資源、勞動力的分工協(xié)作已經(jīng)達到了一個新的高度，為了適應市場發(fā)展趨勢，企業(yè)也應該做出相應的戰(zhàn)略調(diào)整，即國際性戰(zhàn)略理念的樹立。對于企業(yè)而言，要注重國際市場的開拓以及精通外語的員工的培訓工作，在實時掌握市場動態(tài)信息的前提下，為企業(yè)跨國發(fā)展奠定堅實的組織基礎(chǔ)。三是團隊型的戰(zhàn)略理念的滲透，對于企業(yè)而言，不只是一個組織，更是一個具有強戰(zhàn)斗力的團隊，而企業(yè)的發(fā)展也必須建立在內(nèi)部團結(jié)一致的基礎(chǔ)之上。
3.2加強員工培訓，實行人才激勵式管理
知識管理理念強調(diào)的是每一個員工都能基于自身的智慧、能力、技術(shù)等為企業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。就我國當前的企業(yè)普遍狀況來看，無論是領(lǐng)導層干部，還是基層員工，都存在著文化素養(yǎng)以及專業(yè)技術(shù)亟待提升的問題，這一問題在某種程度上已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的主要限制性因素。為了更好地促進企業(yè)發(fā)展，塑造全新企業(yè)文化，創(chuàng)建知識管理體系，就需要鼓勵、提倡并為員工的學習創(chuàng)設(shè)環(huán)境。除此之外，還需要在企業(yè)內(nèi)部建立起完善的人才激勵管理模式。首先要加強人才管理，體現(xiàn)對知識、對人才、對技術(shù)的重視，把人才提升到?jīng)Q定企業(yè)發(fā)展成敗的重要戰(zhàn)略地位上。其次要通過相關(guān)激勵措施的實施來進行管理，如實行人才獎勵制度，并創(chuàng)新分配制度等。
3.3創(chuàng)新性企業(yè)文化塑造的途徑
企業(yè)文化的創(chuàng)新要適應時展的需求，也要與企業(yè)的實際情況相結(jié)合。當前企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題是新經(jīng)濟時代對企業(yè)文化塑造的要求與我國的傳統(tǒng)文化相背離，存在較大的分歧，嚴重阻礙了企業(yè)創(chuàng)新文化的建設(shè)，因此，我國企業(yè)的文化改革與創(chuàng)新應該是一個創(chuàng)新、整合、提升的過程。企業(yè)領(lǐng)導及員工的觀念轉(zhuǎn)變是工作的重點，主要可以從以下幾點入手來解決觀念問題，首先是增強員工的主人翁意識，以企業(yè)發(fā)展為目的，發(fā)揮主觀能動性與積極性。其次是明確樹立企業(yè)的發(fā)展目標，在目標的指引下完成工作任務(wù)。最后是在企業(yè)內(nèi)部形成良性競爭的氛圍，只有基于這樣的機制，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
4.結(jié)語
新經(jīng)濟時代的到來，變革了我國的政治經(jīng)濟現(xiàn)狀，也引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營管理模式的改革浪潮，使我國的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著全新的市場挑戰(zhàn)。我國的市場企業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟與完善，但是要想繼續(xù)為我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做貢獻，必須要適應時展的潮流。企業(yè)在進行文化創(chuàng)新以及知識管理時，一定要結(jié)合本企業(yè)的實際情況，探索切合實際的可行的發(fā)展道路。
作者：高瑩 單位：國網(wǎng)宜昌供電公司
1檔案知識管理范式的內(nèi)涵
范式從本質(zhì)上講是一種理論體系，它的概念和理論最初是由美國科學哲學家托馬斯?庫恩(ThomasSamuelKu-hn)1962年在《科學革命的結(jié)構(gòu)》中系統(tǒng)闡述的，它指的是一個共同體成員所共享的信仰、價值、技術(shù)等的集合。檔案知識管理范式是在批判繼承原有的檔案史料管理范式、檔案實體管理范式、檔案信息管理范式的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的一種主流管理范式，是一種社會化了的“范型意識”，與以往的管理范式不同，它以知識服務(wù)為核心和最終目的，千方百計地為用戶尋求“答案”，滿足檔案用戶多層次、多方式的需求;以整合檔案顯性知識，挖掘隱性知識，并使之顯性化為管理對象，注重檔案知識價值的發(fā)揮和服務(wù)功能的實現(xiàn);它既重視檔案工作者的智力成果，強調(diào)保護檔案知識權(quán)益和分配，又重視成果形成過程的管理和創(chuàng)新，在重塑檔案管理思維和文化顯化，推動檔案自身專業(yè)生命和專業(yè)發(fā)展方面具有重要的指導意義。
2檔案知識管理范式對高校檔案工作的啟示
高校檔案是高校歷史的積淀和文化的基石，是高校重要的知識資源，具有原生性和唯一性。高校檔案管理本身就是對學校歷史知識的記錄和當前知識的管理，既包括檔案的收集、整理、編目、鑒定、統(tǒng)計等顯性知識的管理工作，也包涵對檔案資源隱性知識的挖掘、加工和開發(fā)利用工作。檔案知識管理范式的知識核心向度、“人本”向度、技術(shù)的傳承創(chuàng)新以及文化顯化向度，對高校檔案管理工作具有深刻的啟迪和指導作用。高校檔案管理工作唯有樹立知識管理理念，融會貫通顯性與隱性知識，挖掘隱藏在顯性知識背后的隱性知識，使隱性知識顯性化，顯性知識集成化，知識創(chuàng)新常態(tài)化，推進知識“螺旋式”縱深發(fā)展，擴大知識共享，重用知識型人才，創(chuàng)建學習復合型檔案團隊，高校檔案事業(yè)才會蓬勃發(fā)展。
3高校檔案管理的現(xiàn)狀
檔案知識管理范式是伴隨著社會生產(chǎn)力發(fā)展而出現(xiàn)的一種管理范式，它代表了當前檔案管理發(fā)展的必然趨勢，為高校檔案管理工作指明了前進的方向。但由于社會和高校自身因素的影響，當前高校檔案管理中存在一些急需改進的地方。
3．1檔案管理重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新
當前，我國高校檔案以傳統(tǒng)經(jīng)驗管理為主，創(chuàng)新理念比較淡薄。學校領(lǐng)導對檔案工作不重視，師生員工的檔案意識也較薄弱，檔案工作一直處于邊緣化的地位。檔案人員管理觀念滯后，片面?zhèn)戎赜跈n案的收集、整理、鑒定、統(tǒng)計等傳統(tǒng)的“保管”工作，忽略了檔案的開發(fā)利用，檔案管理呈現(xiàn)封閉半封閉狀態(tài)，不利于新知識的吸取和新技術(shù)的引進，高校檔案發(fā)展進程比較緩慢。
3．2檔案服務(wù)重形式，輕人本
在檔案的服務(wù)利用方面，檔案人員缺乏主動服務(wù)意識，消極被動地等人上門查檔，借閱手續(xù)復雜，手工查檔效率低下，無法滿足檔案用戶快速閱檔的需求;檔案的利用囿于紙質(zhì)案卷，電子文件數(shù)量較少，無法滿足檔案用戶多元化和個性化的需求;服務(wù)對象局限于校內(nèi)單位和師生員工，社會服務(wù)項目較少，檔案開發(fā)利用的深度和廣度不足，不利于檔案資源共享和社會價值的實現(xiàn)。
3．3檔案隊伍重使用，輕培養(yǎng)
檔案隊伍的素質(zhì)是檔案管理工作能否順利開展的關(guān)鍵因素。目前，我國高校檔案人員整體素質(zhì)偏低，理論水平有待提升。檔案人員外出調(diào)研學習，參加業(yè)務(wù)和理論知識培訓的機會較少，對檔案最前沿的發(fā)展動態(tài)和檔案發(fā)展方向了解不多，檔案隊伍創(chuàng)新能力較弱，急需補充創(chuàng)新能力強、學歷層次高，理論知識豐富的檔案人才，以及能夠熟練運用現(xiàn)代化技術(shù)手段從事網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、資源共享平臺建設(shè)的高技術(shù)人才。
4高校檔案知識管理范式的研究與實踐
檔案知識管理范式是一個動態(tài)的發(fā)展過程，與社會變遷息息相關(guān)，并隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而調(diào)適變化。它“既是一種實踐活動，又是一個理論學派”，指引人們在檔案管理實踐中逐步揭示和確認檔案領(lǐng)域潛在價值信念和行為準則，并通過檔案學者和檔案管理主體之間的互動，探求檔案發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律和必然聯(lián)系，塑造檔案共同體的主體意識，增強檔案理論整合度，提高檔案管理的現(xiàn)實功能和服務(wù)利用功能，確保檔案事業(yè)健康和諧發(fā)展。
4．1摒棄滯后的管理理念，樹立知識管理理念
高校檔案管理應摒棄“重管輕用”的傳統(tǒng)管理理念，樹立知識管理理念，不僅注重豐富館藏資源，積累顯性知識，而且重視挖掘潛藏的隱性知識，實現(xiàn)隱性知識顯性化，顯性知識集成化，知識服務(wù)核心化。野中郁次郎精辟地指出，正是由于暗默知識和形式知識之間的相互轉(zhuǎn)換，或者形象地說形成了一種“知識螺旋”運動，新的知識被源源不斷地創(chuàng)造出來，企業(yè)才會獲得持續(xù)不斷的創(chuàng)新理念和實踐智慧。高校檔案要贏得發(fā)展的空間，就必須注重知識創(chuàng)新，激發(fā)檔案人員所蘊藏的暗默知識，重視由暗默知識所引發(fā)的知識創(chuàng)造，鼓勵個體親身體驗、切身領(lǐng)悟和共享知識活動，通過檔案編研、課題研討、項目合作、會議交流等形式交流工作經(jīng)驗，分享個體技術(shù)訣竅，提升團隊理論水平，增強創(chuàng)新實踐能力，科學整合顯性與隱性知識，開發(fā)檔案知識產(chǎn)品，高校檔案工作才會持續(xù)健康發(fā)展，檔案知識服務(wù)的最終目的也才能實現(xiàn)。
4．2繼承優(yōu)秀服務(wù)傳統(tǒng)，創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)機制
我國著名的檔案學家吳寶康教授說過:“檔案必須利用，通過利用來充分發(fā)揮其作用，為社會服務(wù)，并同社會的政治、經(jīng)濟、文化、科學、教育等各方面緊密地聯(lián)系起來，實現(xiàn)檔案的自身價值?！备咝n案是高校最寶貴的資源，只有通過服務(wù)利用，實現(xiàn)資源共享，才能發(fā)揮它的價值。在知識管理范式“人本”向度的指引下，高校檔案人員要轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以檔案用戶為中心”的服務(wù)理念，在傳承手工服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，拓展服務(wù)利用方式，提供電話、傳真、郵寄、網(wǎng)絡(luò)、預約等多項服務(wù)，滿足檔案用戶多形式的利用需求;豐富檔案服務(wù)內(nèi)容，增加電子查檔、信息審核、出國材料翻譯，網(wǎng)上案卷瀏覽、復印、利用等服務(wù)內(nèi)容;建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺，實現(xiàn)檔案人員與用戶直接的互動交流，及時收集案卷利用反饋信息，調(diào)整完善檔案服務(wù)機制，為檔案用戶提供多元化和個性化的服務(wù);擴大檔案服務(wù)范圍，秉承“走出去，請進來”的原則，開展與校內(nèi)單位、校外企業(yè)、國內(nèi)外兄弟院校之間的交流合作，學習最先進的服務(wù)理念，把握最前沿的檔案發(fā)展動態(tài)，借鑒現(xiàn)代檔案開發(fā)利用方式，提升整體服務(wù)水平，把檔案推向社會，發(fā)揮檔案的社會價值。
4．3注重技術(shù)傳承創(chuàng)新，創(chuàng)建學習創(chuàng)新型團隊
知識經(jīng)濟社會，知識和人才的重要性進一步凸顯，創(chuàng)新成為時代的主旋律。高校檔案工作要獲得長遠發(fā)展，就必須尊重知識和人才，重用人才，建立人才激勵機制，為人才創(chuàng)造施展才華的舞臺和空間，激發(fā)人才的創(chuàng)造力，吸引人才參與檔案管理工作，并學習前瞻的管理理念，培養(yǎng)團隊和創(chuàng)新意識，注重知識、經(jīng)驗、技術(shù)、智慧的傳遞分享，加快技術(shù)創(chuàng)新。注重團隊計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫操作技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的培訓學習，以提升檔案隊伍的整體技術(shù)水平，創(chuàng)建業(yè)務(wù)精、技術(shù)高、能力強的學習創(chuàng)新型團隊，確保高校檔案事業(yè)蒸蒸日上。
5結(jié)束語
檔案知識管理范式作為知識管理時代背景下催生的新范式，同其他管理范式一樣是社會變遷的結(jié)果，是一種社會化了的“范型意識”，是共同體價值信念和價值信仰的體現(xiàn)，但它又不同于以往的管理范式，它以知識服務(wù)為核心和目的，體現(xiàn)了關(guān)注知識價值、重視提供知識、強調(diào)應用知識的思想理念，反映了檔案管理向知識管理方向發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢，為高校檔案管理工作指明了科學的發(fā)展方向。高校檔案工作者唯有牢固樹立知識管理思想，創(chuàng)新檔案服務(wù)機制，加快檔案開發(fā)利用，提高技術(shù)水平，創(chuàng)建一專多能的學習創(chuàng)新型團隊，高校檔案工作才會在信息時揮應有的作用。
作者：張愛新 牛慶瑋 萬啟存 單位：中國石油大學華東檔案館
一、建設(shè)以知識管理理念為基礎(chǔ)的學習型圖書館的策略
（一）轉(zhuǎn)變觀念，實施知識管理
要想建設(shè)以知識管理為基礎(chǔ)的學習型圖書館，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，提高對知識管理和學習型圖書館的認識。需要提高對學習型組織、學習型圖書館的認識。要改變以往的管理模式，對圖書館中的文獻資源信息進行知識管理，要建立流程管理方法科學的知識庫，數(shù)據(jù)庫中的知識信息要與當前的發(fā)展的環(huán)境相適應，要確保不同種類的知識能夠相互轉(zhuǎn)化，促進知識有效流通，要發(fā)揮出知識管理積累、轉(zhuǎn)化、共享與保護等基本職能。同時要在圖書館內(nèi)部適當開展與學習型組織、學習型圖書館理論相關(guān)的專題學習活動，讓圖書館員了解到學習型圖書館的真正含義與特征，使其認識到建設(shè)學習型圖書館的重要性，逐步探索與掌握建設(shè)學習型圖書館的有效方法。積極引導廣大圖書管理者把以文獻為本的理念轉(zhuǎn)變到以知識為本的高度上，要注重對知識、信息的開發(fā)和利用；從以往的收藏、借閱圖書，轉(zhuǎn)變到信息資源與知識庫的建設(shè)，重視圖書館在建設(shè)研究型高校中的作用；從傳統(tǒng)的服務(wù)與封閉式管理；轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代化服務(wù)與開放式管理；注重對新知識、新觀念與新技能的吸納與掌握。
（二）依托信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字圖書館
現(xiàn)代化的信息技術(shù)為高校圖書館實現(xiàn)知識管理提供了強有力的支持，在學習型圖書館的建設(shè)中要重視對數(shù)字數(shù)信息技術(shù)的應用。在知識數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中運用數(shù)字化、多媒體網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，能夠極大提高知識的編碼、傳輸、儲存以及擴散的速度，降低成本。注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用，實現(xiàn)圖書信息描述、管理與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)一體化，通過對元數(shù)據(jù)的大力應用與普及，加強對網(wǎng)絡(luò)資源的組織研究，形成科學化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)字圖書館是知識管理的終極目標，因此，要依托現(xiàn)代化的科學技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字圖書館，使數(shù)字圖書館更好發(fā)揮出提供知識的增值服務(wù)。
（三）推行學習交流機制，提高管理人員素質(zhì)
高校學習型圖書館是一個知識型的組織，具有較強的學習能力。在圖書館建設(shè)與管理中，圖書管理人員承擔著巨大的責任，知識管理與服務(wù)對他們提出了更高的要求。因此，高校建設(shè)學習型圖書館，需要在相關(guān)管理部門與服務(wù)團隊中推行學習交流機制。一方面，促進圖書館的內(nèi)部知識文化交流與合作；另一方面，能夠促進一些隱性知識的顯性化與共享利用，提升學習型圖書館知識價值量與價值。另外，由于人員在圖書館的知識管理中扮演著重要角色，想要建立起現(xiàn)代化的學習型圖書館，需要擁有一流的管理人才。因此，圖書館的管理人員要具備較高的知識、信息素養(yǎng)，成為一個獨立的學習者與知識的創(chuàng)造者。高校在建設(shè)學習型圖書館的同時，要注重對管理人員培養(yǎng)，加強管理人員終身學習與崗位培訓的力度，提高他們的管理、知識獲取和知識創(chuàng)新的能力。
二、結(jié)束語
高校圖書館是是知識的管理者，同時也是知識管理的對象，因此，要重視運用知識管理的理念加強對學習型圖書館的建設(shè)。高校圖書館需要在知識管理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出學習型組織，提高知識管理的作用，通過知識庫的建立與知識轉(zhuǎn)移實現(xiàn)圖書館信息知識的共享。重視現(xiàn)代化信息技術(shù)的應用，運用知識管理的理念指導學習型圖書館的建立，加強知識創(chuàng)新與知識服務(wù)體系的建立，實現(xiàn)知識信息的有效共享，提升圖書管理人員的能力，促進與圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
作者：張亞麗 單位：寶雞職業(yè)技術(shù)學院
一、知識管理平臺的簡述
知識管理平臺主要指知識工作人員利用計算機網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)信息技術(shù)和組織內(nèi)的工作人員，完成制度管理和團隊運作及經(jīng)驗交流。而知識管理的改革主要是充分分享組織文化，從而系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移和分享知識，企業(yè)運用信息技術(shù)可以更為便捷、快速利用知識，實現(xiàn)知識的流通和分享，進而實現(xiàn)知識管理的主要目的。健全的知識管理一定要具有知識管理系統(tǒng)的支持，也就是企業(yè)想要具有健全的知識管理體系功能，就一定要運用信息科學技術(shù)。可是，制定知識管理的平臺僅僅是提供知識分享和知識積累的工具，主要的目的就是實現(xiàn)知識文化的分享，然后形成一個有效學習的組織，從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效。制定知識管理平臺就要消耗企業(yè)許多資源，對于怎樣創(chuàng)建知識管理平臺，曾經(jīng)有人提出很多要注意的問題，包含的內(nèi)容如下。怎樣加強系統(tǒng)的可用性，比如怎樣加強工作人員利用系統(tǒng)推動組織學習的氛圍。怎樣整合信息技術(shù)和工具或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識管理。怎樣實現(xiàn)工程流程和產(chǎn)品之間的持續(xù)創(chuàng)新。怎樣成功的改變企業(yè)文化。因此企業(yè)創(chuàng)建一項導入系統(tǒng)，就意味著引入一項制度，而企業(yè)投入的有關(guān)資源，除去有形的硬裝置之外，還包含人力、組織的合理調(diào)整及流程的變化等有關(guān)無形資源。另外，促進知識管理還要凝聚共識，創(chuàng)造一個分享和學習及信任的先進企業(yè)文化，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)知識管理的理想目標。
二、企業(yè)資源規(guī)劃和知識管理平臺的相關(guān)性
導入企業(yè)的資源規(guī)劃和創(chuàng)建知識管理平臺相對企業(yè)來講，全是信息科學技術(shù)戰(zhàn)略的利用，直接影響著企業(yè)的改革，在一定程度上提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。而知識管理系統(tǒng)必須利用以信息的整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫作為關(guān)鍵選擇，將信息科學技術(shù)顯示在知識管理方面。當前許多企業(yè)已經(jīng)開始導入企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和供應鏈管理（SCM）及客戶關(guān)系管理（CRM）等有關(guān)系統(tǒng)，企業(yè)在知識管理過程中，應該綜合考慮信息系統(tǒng)的規(guī)劃。因此在創(chuàng)建知識管理的平臺前必須了解資源規(guī)劃和知識管理平臺在導入條件方面存在的而差異。現(xiàn)階段，企業(yè)資源規(guī)劃依然是經(jīng)過信息可U型額基數(shù)的整合和有效的管理信息完成成本的控制，將提升產(chǎn)能、減小成本、高效能作為取向。同時知識管理主要是透過知識完成分享和學習，推動流程的創(chuàng)新和改進。企業(yè)導入資源規(guī)劃（ERP）的主要目的就是持續(xù)提升企業(yè)的競爭力，然而運用知識管理體系把企業(yè)知識輸入到資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)中，并充分結(jié)合企業(yè)自身已有的核心能力，能夠持續(xù)堅強企業(yè)的核心能力，提高企業(yè)的競爭能力。知識管理主要是用來適應企業(yè)變革的一項戰(zhàn)略，積極完成知識管理的企業(yè)可以有效的應對所有變革，長期展現(xiàn)雄厚的實力。由于知識管理可以在一定程度上幫助企業(yè)盡快適應外在的環(huán)境和新的經(jīng)營形態(tài)。只有創(chuàng)新知識和靈活運用知識的企業(yè)才能夠在企業(yè)變革過程中取得成功，才可以在知識時期利于不敗之地。成功的知識管理和企業(yè)資源規(guī)劃全離不開變革，而企業(yè)資源規(guī)劃必須配合企業(yè)的流程再造，知識管理可以為組織促進變革。因此創(chuàng)建知識管理平臺對于企業(yè)的資源規(guī)劃有著深遠影響。創(chuàng)建知識管理平臺提高企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)的工作效率，從而提高企業(yè)的總體經(jīng)營績效是一個必然的趨勢。如果企業(yè)在創(chuàng)建知識管理平臺過程中，對組織工作人員和營運流程及信息科學技術(shù)投入大量的資源，那么企業(yè)的資源規(guī)劃就會變現(xiàn)的更為合理。另外企業(yè)在創(chuàng)建知識管理平臺過程中，要組織和主管一定要大力支持知識管理的實施，可以制定相對標準的獎勵體制充分激勵工作人員分享知識。而在運營的流程方面，一定要對知識管理的導入完成變革，而信息科學技術(shù)的運用也要把不同的系統(tǒng)完成整合，降低重復作業(yè)，從而呈現(xiàn)更多的信息，只有這樣才能夠在一定程度上提升企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)有關(guān)表現(xiàn)力。資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)作為企業(yè)信息的核心樞紐，ERP系統(tǒng)的工作效率和企業(yè)的競爭力有著密切的關(guān)系。然而資源規(guī)劃（ERP）在硬件和軟件的導入全代表一項流程的創(chuàng)新，各個流程在管理知識方面或是內(nèi)隱、或是外顯，可是全可以直接影響ERP的再造程度和績效，從而嚴重影響企業(yè)的經(jīng)營績效。
三、結(jié)束語
綜上所述，把知識利用在企業(yè)的運行系統(tǒng)之中，同時利用知識管理的漩渦形式的提高，可以在一定程度上推動企業(yè)的智能增長，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)運營的主要目標，在一定程度上提高企業(yè)的總體競爭力。
作者：廉晶晶 單位：山西大同大學商學院
一、知識管理同圖書館管理活動的密切聯(lián)系
圖書館知識管理，通過運用知識管理的理論、方法來合理配置、使用圖書館中的各種人、財、物、知識信息等資源，充分地滿足用戶對知識信息不斷變化的需求，以此提升圖書館各項職能、服務(wù)和作用。它同以往的圖書館管理活動有著一定的區(qū)別：①圖書館的知識管理不像以往的圖書館管理那樣以傳統(tǒng)的管理學為基礎(chǔ)，而是建立在知識管理理論之上。②圖書館管理多是一般的事務(wù)性管理，著重對已編碼對信息進行管理和與維護；而圖書館知識管理則是圍繞著人力資本管理這一核心，堅持以知識的服務(wù)、創(chuàng)新為直接目標，不斷推動知識信息的傳遞和共享。③以往的圖書館管理以人員、文獻材料、設(shè)備、經(jīng)費、館舍、技術(shù)方法等圖書館資產(chǎn)為管理對象，偏重于物質(zhì)領(lǐng)域；而圖書館知識管理則是對館藏知識信息資源、人力資源、技術(shù)物資資源和圖書館文化等資源要素的管理和維護，更偏重于知識信息層面。一定程度而言，知識管理需要圖書館建立一定的機制、方式和途徑來共享其所具有的各種知識信息，包括顯性知識和隱性信息。這需要不斷提升圖書館的管理、創(chuàng)新能力，并充分利用所掌握的知識資源來預測市場環(huán)境的發(fā)展、變化，以便能夠?qū)τ脩舻男枨笞鞒隹焖?、準確、適合的反應，從而服務(wù)用戶和市場。當然這需要創(chuàng)造性地挖掘和利用員工的聰明才智，以及社會新知識、市場新信息；也需要強化對信息的收集、存儲、管理與傳遞；更需要把握好各種知識信息間的關(guān)聯(lián)、交互與轉(zhuǎn)換。當然，這不是要否定、拋棄此前的管理理論或方式，因為知識管理理論與當代信息處理技術(shù)并不排斥傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，而是努力于把具有專業(yè)技能的“人”，整合、轉(zhuǎn)化為圖書館的重要生產(chǎn)力，通過專業(yè)化的社會服務(wù)，大力提升圖書館的服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮圖書館社會效能，進而實現(xiàn)知識成果的人人共享。
二、圖書館的知識管理所面臨的挑戰(zhàn)
近年來，隨著《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的頒布實施，圖書館的改革在國家的大力支持和推動下取得了顯著的成績。圖書館管理主體相對獨立，圖書館網(wǎng)點布局下延，信息資源共享日益擴大、服務(wù)規(guī)范逐漸統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量和社會效益不斷提升，基層圖書館的生存和發(fā)展持續(xù)受到高度重視。數(shù)字圖書館也從無到有、從小到大，并呈現(xiàn)出飛越式發(fā)展，人們對圖書館傳統(tǒng)的借閱方式和知識信息傳播體驗，在短短幾年中發(fā)生了天翻地覆的改變。然而，在知識經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，圖書館的知識管理仍存在諸多困境。
1.舊的政策和體制依然制約著圖書館的發(fā)展
從而導致圖書館發(fā)展中地區(qū)間、單位間、級別上、服務(wù)上的不平衡，新的管理體制和運行機制得不到及時建立健全；由于小團體利益的膨脹，一些圖書館不同程度地偏離了公益目標，加之官僚作風的存在，無論是管理還是服務(wù)都缺乏創(chuàng)新和活力；有的圖書館管理體制改革不徹底，雖有法人之名，卻無法人之實；而運行成本過高、責任機制欠缺、產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰、制度供給不均衡，則導致了發(fā)展資源不足、圖書館運營艱難。
2.數(shù)字資源的迅速增長，已成為圖書館信息資源的重要組成部分
不少圖書館的數(shù)字資源購置費已經(jīng)超過紙本資源的購置費，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)作為圖書館信息服務(wù)的新亮點，以其高效、便捷、新穎等特征得到了廣大用戶的青睞和好評。但是，數(shù)字資源和紙本資源之間、傳統(tǒng)文獻和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之間又相互隔離、缺乏關(guān)聯(lián)。由于集成型數(shù)據(jù)庫中全文期刊的收錄存在一定的滯后性和不確定性，而數(shù)據(jù)庫商又捆綁銷售電子期刊與紙本期刊，使得圖書館的資源整合和服務(wù)一體化進程受阻，數(shù)字資源建設(shè)的持續(xù)性發(fā)展前景堪憂。
3.隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)
雖然各種獨立的信息管理系統(tǒng)日益增多，但是卻越來越無法集成全部的業(yè)務(wù)功能，各類信息和管理功能之間缺乏良好的融合、對接，系統(tǒng)操作相對復雜，一些信息服務(wù)獲取相對困難，使得信息孤島現(xiàn)象日益嚴重。由于系統(tǒng)開放性和接口設(shè)計中的問題偏差，不僅存在重復登錄、使用不便的問題，給用戶的使用帶來了極大困惑，增加了圖書館的管理難度，大大影響到后續(xù)的資源和服務(wù)整合。
4.云計算在圖書館管理中給圖書館使用和選擇信息服務(wù)的內(nèi)容、工具和平臺提供最大方便
也面臨諸如優(yōu)先訪問權(quán)風險、管理權(quán)限風險、數(shù)據(jù)處所風險、數(shù)據(jù)隔離風險、數(shù)據(jù)恢復風險、調(diào)查支持風險、長期發(fā)展風險等7大風險，“審計、賬單、備份、數(shù)據(jù)、接口、法律、位置、安全、服務(wù)、標準”10項權(quán)利義務(wù)成為云計算用戶必須面對的基本問題。
三、圖書館知識管理的價值體系
什么樣的圖書館價值觀念，就決定了什么樣的圖書館管理行為模式和任務(wù)目標，這是圖書館知識管理的基本出發(fā)點。對于圖書館管理價值的認識，學界主要有兩種觀點：第一種觀點，基于圖書館與圖書館管理這兩個不同的概念認為，圖書館的價值就在于它儲存、傳播情報知識，滿足了人們對文獻信息的各種需求，以及發(fā)揮出的社會教育作用。只有實現(xiàn)了圖書館價值，圖書館管理的價值才能最終得到體現(xiàn)，即：圖書館管理者在遵循圖書館工作客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過充分利用其已有的資源設(shè)備，有效地改造、發(fā)展圖書館，從而達到既定的管理目標。另一種觀點則認為作為客觀的圖書館管理活動，以其功能和效用滿足用戶的現(xiàn)實需求才是圖書館管理的價值所在。圖書館管理活動既要在外部協(xié)調(diào)與整個社會的各種聯(lián)系，不斷擺正圖書館在整個社會中的位置，拓展其活動的最佳空間；又要在內(nèi)部不斷協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保人盡其才、物盡其用、財盡其利，從而優(yōu)化整體的功能。一定程度上說，這兩種觀點都強調(diào)：服務(wù)是圖書館的根本，也是圖書館的核心價值，更是圖書館的永恒主題。當前，知識信息服務(wù)面臨著信息技術(shù)、知識經(jīng)濟和不斷變化的教育與學習環(huán)境帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。以提供文字信息為主的信息內(nèi)容、信息源瀏覽和查詢、基于標準和單一知識的信息產(chǎn)品、基于剛性標準化勞務(wù)或事物性服務(wù)的信息服務(wù)模式已經(jīng)過時，信息服務(wù)已經(jīng)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。而服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變必然影響到圖書館管理的價值定位和管理者的價值觀念。因此，有必要重新審視書館管理的價值體系。
1.在初步建立圖書館知識管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，圖書館應當努力實現(xiàn)其與用戶、社會的知識交流與共享
這需要圖書館擁有一個廣泛的知識網(wǎng)絡(luò)和有效的知識管理系統(tǒng)，這就構(gòu)成了知識管理理論下圖書館管理的基本價值要求所在。
2.圖書館要實現(xiàn)知識管理，關(guān)鍵還在于高素質(zhì)的人才———知識工作者。
圖書館雖然可以依靠個別員工建立知識管理系統(tǒng)，但是不可能僅僅依靠這幾個人就能開展全面的知識管理和知識服務(wù)。它客觀上要求圖書館要加強人力資本管理，提高全體員工（包括館長和職員）的素質(zhì)與能力。而知識工作者的培養(yǎng)往往與圖書館組織結(jié)構(gòu)、組織學習、圖書館文化緊密相關(guān)，需要建立知識型團隊組織和學習型圖書館，營造創(chuàng)新型圖書館文化。這樣，培育知識工作者就必然成為知識管理理論下圖書館管理的中級價值要求。
3.近現(xiàn)代以來，圖書館一直在社會生活中扮演著重要的角色。
特別是1852年英國建立了世界上第一個依法建立、公費支持、免費使用、一視同仁的曼徹斯特圖書館之后，圖書館就一直以自由、平等、公共、公開、公益、共享的價值理念，服務(wù)于社會公眾。而在我國，十八屆三中全會更是指出“：構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，建立公共文化服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進基本公共文化服務(wù)標準化、均等化。建立群眾評價和反饋機制，推動文化惠民項目與群眾文化需求有效對接?！笨梢哉f，圖書館實施知識管理的最終價值追求就是要努力提升知識服務(wù)能力，從而更好地滿足用戶需求，為用戶提供價值更高、針對性更強的知識服務(wù)?？梢?，“建立知識管理系統(tǒng)”是知識管理的前提和基礎(chǔ)，“培育知識工作者”是知識管理的支柱，“服務(wù)用戶需求”則是知識管理的最終目標，三者之間相互統(tǒng)一、相互支撐、密不可分、共同構(gòu)成了圖書館知識管理的價值體系。
四、對圖書館知識管理實現(xiàn)途徑的探討
通過對圖書館知識管理價值體系的分析，對于圖書館管理實踐而言，“知識管理”理念在圖書館活動中的應用，也應當緊緊圍繞“服務(wù)用戶需求”這一根本任務(wù)，不斷建立知識管理系統(tǒng)，著力培育知識工作者，切實提升知識服務(wù)能力，真正實現(xiàn)圖書館管理模式創(chuàng)新。
1.市場經(jīng)濟下，政府作為公共產(chǎn)品的保證者，其在圖書館事業(yè)中，應當著力做好圖書館事業(yè)的發(fā)展政策制定和長遠規(guī)劃工作
要建立健全提供圖書館發(fā)展的資金保障機制，同時強化監(jiān)管，確保圖書館在公益化的軌道上健康發(fā)展。要強化責任意識、降低創(chuàng)新成本、激發(fā)創(chuàng)新活力、健全監(jiān)管機制，認真做搞好配套制度的改革工作，切實將圖書館建設(shè)同信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會經(jīng)濟建設(shè)相結(jié)合，不斷增強政府職能部門的宏觀管理能力、綜合管理能力，真正強化圖書館的中心協(xié)調(diào)能力，從而以圖書館業(yè)務(wù)工作為紐帶，以計算機技術(shù)為手段，不斷加強各級、各系統(tǒng)、各類型圖書館之間的溝通與協(xié)作，努力形成一個高效、便民的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2.以知識信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)
著力建設(shè)一個以信息檢索、知識出版與供給、知識獲取與共享、知識通信與合作、學習與自學、知識服務(wù)與維護為主要功能的圖書館知識管理服務(wù)系統(tǒng)。通過充分發(fā)揮知識杠桿作用，依托信息庫開發(fā)、知識信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，進一步增強信息檢索、信息和信息過濾，不斷拓展通信、電信會議、web內(nèi)容管理等基本功能，實現(xiàn)個人、團體、組織與內(nèi)部諸層次的知識傳遞與創(chuàng)造，強化信息合作與交流，從而為用戶提供結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化和個性化的信息參考咨詢等服務(wù)。
3.加強知識工作者的培養(yǎng)力度，著力打造一支知識型的圖書館管理團隊。
圖書館的知識管理工作是旨在增加人、文化與社會的知識存量和提高這些知識應用的創(chuàng)造性系統(tǒng)化行為。圖書館要保證領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢，就必須重視知識工作者的培育，維持、組織、開發(fā)和利用其才能。一方面，以人本管理為基礎(chǔ)，正確樹立能本理念，通過有效的方法途徑，將員工的能力最大限度地發(fā)揮出來，從而實現(xiàn)人的價值最大化。通過“因才施用”，將那些真正有能力的員工放在重要的工作崗位上，從而充分發(fā)揮其潛能，調(diào)動其工作的積極性、創(chuàng)造性。另一方面，通過加強專業(yè)教育、完善職業(yè)培訓體系，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，促使其跟上職業(yè)發(fā)展步伐，掌握圖書館管理新知識、新技能，著力打造一支以知識創(chuàng)造、傳播、應用為基本出發(fā)點的，融信息資源建設(shè)、知識共享與服務(wù)、技術(shù)支持與開發(fā)、高層管理為一體的知識型圖書館管理團隊，繼而實現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺下的知識共享。
4.圖書館要培育知識工作者、實施知識管理
就需要從組織文化著手，建立一種知識創(chuàng)新、共享、學習、以人為本的圖書館文化。一要確立一個圖書館管理的共同目標，依此可以評估、判定圖書館所創(chuàng)造、提供的知識信息服務(wù)的質(zhì)量。二要建立鼓勵員工參與知識交流和共享的制度規(guī)章，培養(yǎng)員工知識創(chuàng)新的自主性。三要建立知識共享的基礎(chǔ)和措施，特別是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和圖書館管理系統(tǒng)。四是大力開展圖書館間的合作、圖書館與社會的合作，如項目研究合作、服務(wù)推廣合作、用戶教育合作、信息交流合作等。五要實行人性化管理，服務(wù)讀者，最大限度地滿足用戶的需求，使圖書館信息資源通過用戶真正為社會作貢獻。
5.以知識服務(wù)為主要任務(wù)，著力提升圖書館知識信息的供給保障水平。
堅持把信息用戶、信息資源、信息技術(shù)等要素緊密結(jié)合起來，通過連續(xù)收集諸如用戶人群、閱讀傾向、各群體數(shù)量比例、知識信息使用頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度等參數(shù)，以科學、深入、系統(tǒng)、細致的評測分析，客觀準確地確定用戶知識需求，從而有針對性地開展多種形式的知識服務(wù)。同時，樹立以用戶為中心的設(shè)計理念，立足用戶需求，圍繞資源、服務(wù)、管理三大要素，合理設(shè)計圖書館的知識管理系統(tǒng)。通過文獻信息服務(wù)系統(tǒng)、自動化流通系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)PDA外采、筆記本外采、學術(shù)資源門戶管理系統(tǒng)，以及數(shù)字資源、電子資源管理系統(tǒng)和一站式的知識發(fā)現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)等管理平臺，不斷滿足用戶對數(shù)字資源管理、資源整合的需求。
6.加大知識服務(wù)市場的開拓力度
通過在線采購、聯(lián)機編目、付費閱覽、在線銷售等方式，不斷推進知識產(chǎn)品的開發(fā)與營銷、ISP/ICP/ASP服務(wù)、在線參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息整合、商業(yè)情報服務(wù)、遠程教育等形式的知識信息增值服務(wù)。同時，努力拓展為政府和科研機構(gòu)提供科技創(chuàng)新決策支持服務(wù)，實現(xiàn)“以創(chuàng)新求發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展?！?
五、結(jié)束語
當前，知識經(jīng)濟條件下，圖書館管理面臨這一系列新的挑戰(zhàn)。這需要突破以往傳統(tǒng)的觀念束縛，在知識管理觀念下，明確圖書館管理價值體系，運用一些新的管理途徑和手段，發(fā)展新的管理方式方法，以便在新的環(huán)境下更好地指導圖書館工作，真正使圖書館事業(yè)得到不斷的發(fā)展和壯大。
作者：梁莉 單位：西安體育學院圖書館
1工作瓶頸新挑戰(zhàn)———數(shù)據(jù)需求和數(shù)據(jù)沉寂的矛盾
工程技術(shù)可以說就是以數(shù)據(jù)說話的領(lǐng)域。不僅科研工作需要與數(shù)據(jù)打交道，就是日?？碧缴a(chǎn)、工程監(jiān)督管理、制定決策參考、進行技術(shù)創(chuàng)新、做好技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)等工作都離不開數(shù)據(jù)的支撐，數(shù)據(jù)是最有說服力的工具。作為石油行業(yè)的科研院所，實施走出去戰(zhàn)略后，不再是閉門造車式運轉(zhuǎn)，需要更多地密切聯(lián)系油田實際，以提高企業(yè)整體效益為工作目標，解決更多的具體技術(shù)難題，優(yōu)化、完善和改進作業(yè)與生產(chǎn)的工藝及流程。這樣在工作中需要掌握和了解更多最新數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。特別是在油氣勘探生產(chǎn)領(lǐng)域，更是數(shù)據(jù)需求大戶，每天的科研生產(chǎn)、工程監(jiān)督管理、總部支持、技術(shù)支持和服務(wù)工作都離不開數(shù)據(jù)的支撐。雖然工作上在某些方面實現(xiàn)了科研院所與油田的聯(lián)動，但數(shù)據(jù)支撐方面正日益暴露出短板缺口，工作中面臨所需大量數(shù)據(jù)、資料難以按需獲取、按時獲取的難題。例如，對某區(qū)塊通過進行優(yōu)選鉆頭選型、篩選鉆井速度提速集成模式、預防鉆井故障技術(shù)措施分析、優(yōu)選地質(zhì)導向方式、數(shù)據(jù)反演等手段來改進本區(qū)塊的鉆井工程設(shè)計和施工作業(yè)，達到安全、優(yōu)質(zhì)、增效的目的，就需收集、調(diào)研、分析本區(qū)塊大量的有關(guān)鉆井設(shè)計、鉆井井史、綜合錄井、電纜(隨鉆)測井、生產(chǎn)測試等方面的大量數(shù)據(jù)和資料。而這么多數(shù)據(jù)資料不可能都在一個部門、更不可能從一個人手里獲得。同樣，對于工程監(jiān)督管理，要使油企內(nèi)各級監(jiān)督管理機構(gòu)和監(jiān)督人員間加強聯(lián)系、人員和現(xiàn)場間加強支持與溝通、及時傳達信息、共享技術(shù)和經(jīng)驗，達到實現(xiàn)全程化跟蹤監(jiān)督、為勘探生產(chǎn)提效增值的目標，也急需大量的工程數(shù)據(jù)支撐。目前，國內(nèi)油企跨區(qū)域、跨部門獲取現(xiàn)場數(shù)據(jù)資料的途徑還相當老套，要么是因工作項目關(guān)系名正言順地索要，要么就要靠領(lǐng)導、同學朋友等熟人關(guān)系提供，同行和個人手里擁有的數(shù)據(jù)資源量畢竟有限，通過這些途徑獲取的數(shù)據(jù)資料信息還遠遠不能滿足工作所需。而國外油公司和跨國石油技術(shù)服務(wù)公司已形成并采用數(shù)據(jù)信息與知識的閉環(huán)管理模式，這種創(chuàng)新的數(shù)據(jù)利用模式，強化對原始數(shù)據(jù)的集成整理、深度分析和加工利用，并提升至知識管理層次，已成為國外油公司增值管理服務(wù)不可或缺的有效工具。國內(nèi)油企絕不是缺少數(shù)據(jù)資料，油氣勘探生產(chǎn)每年投入那么多，錄取采集那么多數(shù)據(jù)資料，只是許多數(shù)據(jù)一經(jīng)完成上交任務(wù)，就發(fā)生了數(shù)據(jù)沉寂。一邊是數(shù)據(jù)需求的增加，一邊是數(shù)據(jù)沉寂依舊。這就是不少人在工作中面臨的尷尬局面和瓶頸性新挑戰(zhàn)———數(shù)據(jù)需求和數(shù)據(jù)沉寂的矛盾。
2數(shù)據(jù)沉寂原因分析
通過對目前工作中獲取數(shù)據(jù)的途徑進行分析，發(fā)生數(shù)據(jù)沉寂不外乎以下主要原因。
2.1體制原因
由于歷史的原因，大油氣公司下面的各油氣田一般采用分塊式管理架構(gòu)，各油氣田形成各自獨立的管理體系，相互之間實質(zhì)業(yè)務(wù)往來很少，各自產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實行封閉性管理和使用，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在各油氣田間橫向開放和流動共享是根本不可能的。而且國內(nèi)油企大都存在關(guān)聯(lián)交易，擔心影響各自效益，油公司和服務(wù)公司難以共享數(shù)據(jù)，甚至油企總部都不能直接共享數(shù)據(jù)。
2.2機制原因
在勘探生產(chǎn)過程中采集錄取的大量數(shù)據(jù)，連同服務(wù)商對其所作的解釋、分析、評價等成果資料與原始設(shè)計一塊都視作技術(shù)檔案資料，會定期歸檔進入技術(shù)檔案庫。而數(shù)據(jù)當作檔案與資料一塊歸檔入庫后，因各油氣田檔案館的開放程度、開放范圍、服務(wù)時間、服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能參差不齊，特別是為了維護企業(yè)檔案的安全和出于商業(yè)保密的考慮，下載、瀏覽的利用用戶不僅要受到身份證明、使用權(quán)限和領(lǐng)導簽字審批的制約，而且利用的范圍也受到一定的限制，因此蘊含著豐富數(shù)據(jù)和資料的館藏檔案，被人為的限制性數(shù)據(jù)沉寂。
2.3企業(yè)文化原因
長期以來只注重外視性企業(yè)文化建設(shè)，弱化內(nèi)視性企業(yè)文化建設(shè)，很容易形成企業(yè)內(nèi)部競爭性文化土壤，從而缺少共享性工作理念和行為方式。這使得實際工作中好的安全經(jīng)驗不愿分享，出現(xiàn)事故能瞞則瞞，事故教訓難以共享，優(yōu)選的方案、參數(shù)和低成本、高質(zhì)量的工程數(shù)據(jù)不愿內(nèi)部公開，難以形成共享。
2.4管理模式
現(xiàn)在的數(shù)據(jù)管理還是屬于分散式平行管理模式，缺少總部級的數(shù)據(jù)集成管理中心和集成管理渠道，還未形成一體化數(shù)據(jù)垂直管理體系。即使是總部領(lǐng)導所需要和關(guān)心的數(shù)據(jù)，也仍停留在靠層層匯報、再統(tǒng)計整理的原始模式上，難免出現(xiàn)因數(shù)據(jù)偏差而失真。數(shù)據(jù)管理還遠未實現(xiàn)完全自動化、實時化、集成化、共享化。
2.5工作方式
目前許多工作還停留在單獨工作模式上，協(xié)同式工作環(huán)境還未建立，數(shù)據(jù)流動也以單向流動居多，要達到協(xié)同式工作，數(shù)據(jù)共享是必然選擇。移動辦公、家庭式網(wǎng)絡(luò)辦公的信息安全管理架構(gòu)還未建立。
2.6保密理念和方式
保密理念仍保持原有思維慣性，還停留在局部保密的格局上，未上升到整個油企層面的全局保密工作方式，就不可避免會造成內(nèi)部組織之間的相互保密，數(shù)據(jù)就難以沖破內(nèi)部組織之間的樊籠而達到共享。保密方式還是采取人為控制的封閉式保密，而非采用開放式的技術(shù)手段來保密。
3從數(shù)據(jù)沉寂到數(shù)據(jù)共享的橋梁———知識管理
一般意義上講，數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的一組特殊的、對象化的、可以鑒別的符號，這些符號不僅可以是數(shù)字，而且還可包括字符、文字、圖形等。準確和特定的數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)經(jīng)過人們正確地運用知識對其作出解釋、被賦予相關(guān)性和目的性后就成為有用的信息。可見知識與數(shù)據(jù)存在千絲萬縷的聯(lián)系。知識可以看作是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而對其進行加工分析得出的有用信息，對知識進行管理就是采用一定的管理工具和技術(shù)手段來獲取、共享和利用有價值的信息為實時決策服務(wù)。知識管理的一個顯著價值特征是其共享性。這種知識管理并不是停留在制度建設(shè)層面，而是要引入到工作流程中并提升至企業(yè)文化層面，通過文化層面的知識管理體系建設(shè)可以提升知識管理水平，使知識共享變成員工具體的自覺行動，形成整個油企的知識共享文化、團隊文化和學習文化，從而幫助員工弱化傳統(tǒng)獨占觀念，有利于加強協(xié)作和學習。全面實施知識管理后，就可徹底打破數(shù)據(jù)沉寂，在實現(xiàn)知識共享的同時架起數(shù)據(jù)共享的橋梁。
4實施知識管理戰(zhàn)略的必要性和重要意義
知識是個人成功的力量，知識管理則是企業(yè)成功的力量源泉。作為全球化經(jīng)營的跨國油企，要確保能挖掘企業(yè)優(yōu)勢、保持技術(shù)領(lǐng)先能力、增加國際話語權(quán)，必須加強核心競爭力建設(shè)，提升創(chuàng)新能力，加快創(chuàng)新速度，而建立學習型企業(yè)是增強核心競爭力的關(guān)鍵，特別是只有實施知識管理，才有助于知識獲取、知識積累、知識轉(zhuǎn)化和知識創(chuàng)新。全面實施知識管理有助于構(gòu)建學習型組織、孕育知識共享的企業(yè)文化，可通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)圖書館、網(wǎng)絡(luò)大學、知識庫、最佳作業(yè)案例庫、知識互動和遠程培訓平臺的建設(shè)，減少重復建設(shè)投入，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，克服員工流動性大的弊端，有利于企業(yè)快速培養(yǎng)人才，可以深入挖掘潛藏在人們頭腦中的隱性知識，通過顯性知識的積累和提煉，能多快好省(節(jié)約時間、避免錯誤、降低成本)地尋求解決問題的最佳方案，從而提高企業(yè)整體效率和效益，在增值的同時，還增強競爭力和創(chuàng)新能力。殼牌石油公司多年前就已實現(xiàn)全球一體化的數(shù)據(jù)和知識管理，怎樣利用其全球一體化的數(shù)據(jù)和知識來進行協(xié)同工作，是殼牌新員工入司教育中的重要一環(huán)，因保密分級都已后臺完成，對員工的分級管理通過智能卡進行，員工可憑各自的多功能智能卡一站式登錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，而且數(shù)據(jù)和知識對服務(wù)商也是開放的，并采用同樣的智能卡管理模式。世界知名的其他跨國油企管理經(jīng)驗也表明，通過數(shù)據(jù)共享和知識管理，提高數(shù)據(jù)交叉利用程度，有助于實現(xiàn)整個油企降低成本、發(fā)揮價值、提高效益的整體經(jīng)營目標。國外很多企業(yè)早在20世紀就已開始實施知識管理工程，目前國外大企業(yè)可以說是已普遍實行知識管理，有的跨國企業(yè)還構(gòu)建了多語種知識管理環(huán)境，知識管理已變成非常重要的日常工作，已融入工作流程中，并取得顯著的經(jīng)濟效益。據(jù)報道BP公司在實施的當年就節(jié)約3000萬美元，雪佛龍在利用知識管理后每年能降低成本20億美元。作為油企服務(wù)商斯倫貝謝早在1999年就開始進行知識管理的先導性試驗，通過全球性應用在風險勘探、NDS鉆井方面創(chuàng)效巨大。國內(nèi)油企在知識管理方面可謂還未起步，與國外大油企相比相差10多年，這也是單桶油氣當量勘探生產(chǎn)成本比國外油企的成本高的重要原因之一。
5創(chuàng)新兩大基石———數(shù)據(jù)管理和知識管理
采用一體化管理，尋求一體化解決方案是國際名企的通行做法。油企局部的一體化管理成功經(jīng)驗應該當做寶貴財富全企推廣，數(shù)據(jù)管理和知識管理作為企業(yè)創(chuàng)新的動力來源，更應采用一體化管理模式，尋求總部級的一體化解決方案，這樣才有推動力，方可夯實創(chuàng)新的基石。采取一體化解決方案的數(shù)據(jù)管理和知識管理，可避免重復性建設(shè)，便于建立知識管理的標準體系，加快知識管理的推進速度。實行數(shù)據(jù)管理和知識管理一體化的過程，也是油企資源重新優(yōu)化、配置、激活、高效利用的過程。作為數(shù)據(jù)管理和知識管理的龍頭角色由油企總部級的研究院擔任比較合適，因這類總部級的研究院通常承擔著作為總部的戰(zhàn)略決策參謀部、重大高新技術(shù)研發(fā)中心、技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)中心、科技人才培養(yǎng)中心等“一部三中心”職能；既有基礎(chǔ)設(shè)施好、硬件先進的資源優(yōu)勢，又有主要學科門類相對齊全、人力資源豐富的人才優(yōu)勢，更重要的是能達到系統(tǒng)開發(fā)、日常維護、深度挖掘創(chuàng)新利用的三統(tǒng)一。通過創(chuàng)新數(shù)據(jù)管理和知識管理兩大基石，有助于拓展和夯實“一部三中心”功能，增強整個油企的創(chuàng)新、創(chuàng)效綜合能力，為油企增值管理服務(wù)提供不可或缺的有效工具和集成工作平臺。
6結(jié)論和建議
在國外油企已普遍進行知識資本經(jīng)營的時代，知識管理已成油企可持續(xù)發(fā)展的重要因素。要提高油企核心競爭力，就必須有所創(chuàng)新，這種創(chuàng)新不只是技術(shù)的創(chuàng)新、更應是管理的創(chuàng)新，創(chuàng)新也不能限于局部，而應是整個油企的創(chuàng)新能力的提升。只有通過知識管理才能為油企奠定創(chuàng)新的環(huán)境，同時為油企提供創(chuàng)新的源動力。要把知識管理作為油企核心能力建設(shè)的抓手，建議先期解決以下幾點：
1）解放思想，打破數(shù)據(jù)壁壘。
要打破數(shù)據(jù)封閉，就要從樹立檔案開放意識開始，增加檔案工作的透明度，油企檔案館要擺脫封閉保守的工作模式，必須加強檔案利用宣傳工作，打破堅守門戶的觀念，擯棄傳統(tǒng)的管理模式和方法，把檔案管理工作納入知識管理的一體化管理渠道，實行全部檔案網(wǎng)絡(luò)化管理和開發(fā)利用。
2）實行數(shù)據(jù)剝離，統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，充實完善各類數(shù)據(jù)庫。
原始數(shù)據(jù)管理要從檔案管理中剝離出來，實行數(shù)據(jù)管理與檔案管理分開運行，便于分類、分級管理，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)匯交制度，建立各類數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)匯交，實時充實完善各類數(shù)據(jù)庫，為數(shù)據(jù)管理奠定基礎(chǔ)。
3）保密關(guān)口前移，變?nèi)吮榧急！?
數(shù)據(jù)保密應該取消對內(nèi)保密制度，由對油企內(nèi)保密變?yōu)閷τ推笸獗Ｃ?，保密方式應由人保方?即采取紙質(zhì)化的人為控制的封閉式保密方式)提升為技保方式（即采用開放式的技術(shù)手段來保密），通過采用身份識別智能卡在網(wǎng)絡(luò)終端“一站式”登錄來進入信息管理網(wǎng)絡(luò)，再通過網(wǎng)絡(luò)申請、后臺審核、網(wǎng)絡(luò)票證和時間授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)備案來確保安全、高效，可消除繁瑣的紙質(zhì)手續(xù)弊端，真正實現(xiàn)“對事不對人”。由局部的對內(nèi)保密變?yōu)檎w的對外保密，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，便于知識管理的實施。
4）做好頂層設(shè)計，采取一體化垂直管理模式
落實好數(shù)據(jù)集成管理中心、知識集成管理中心的建設(shè)，應用一體化技術(shù)解決方案，分類建立各種知識庫、最佳作業(yè)案例庫和閉環(huán)遠程監(jiān)控支撐系統(tǒng)，全面全力強行推進知識管理工程。
作者：汪光太 高魁旭 趙星 王麗華 單位：中國石油勘探與生產(chǎn)工程監(jiān)督中心