時間：2023-02-06 19:08:25
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[關鍵詞]公共圖書館；信息服務；人文服務
通過回顧個性化信息服務發(fā)展歷程，我們可以看出個性化信息服務的最初起源和最終目的都是為了充分滿足讀者的信息需求，其工作實質(zhì)傳遞著圖書館對讀者的關注與尊重。然而, 隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展和新技術的廣泛應用，人們似乎將個性化服務中蘊含的人文精神漸已淡忘, 新技術裝備下的個性化服務不能完全體現(xiàn)圖書館對讀者的關心和關注，人文精神的缺失影響了服務效果。因此，圖書館工作者應該深刻理解個性化信息服務的深層內(nèi)涵，制定相應的制度，監(jiān)督和推進個性化服務中的人文理念，充分發(fā)揮個性化信息服務的潛在影響力，爭取以個性化信息服務推動圖書館事業(yè)進步。
一、信息化社會讀者的變化
人文服務的實質(zhì)是服務于人，所以在了解人文服務之前，首先要了解人。人文主義圖書館學認為人是社會的人，社會是發(fā)展的，人也必定隨著杜會的發(fā)展而發(fā)展。因此，不同時代有著不同的讀者群，不同時代的讀者有著不同的需求。
從社會背景上來說，在今天這個以信息、網(wǎng)絡和公共資源為軸心的社會平臺上，圖書館擁有的傳統(tǒng)文獻資料和具有的信息資源優(yōu)勢已不再是讀者唯一的需求，人們對信息資源的有效性、選擇性要求越來越高；同時，圖書館也不像過去那樣只是少數(shù)者的殿堂，它和人們的生活、生存和發(fā)展息息相關，尤其在一個生存競爭和個性發(fā)展的時代，讀者的類型越來越復雜。
從人的差異上說，不同的讀者群體如學生、專業(yè)人員、休閑者，不同的讀者層次如年齡、性別、職業(yè)、不同的需求類型如研究型、學習型、欣賞型等，無不需要我們?nèi)フJ真分析和研究。而且，同一讀者群在不同的時期或階段又有著不同的需求，如求學、求職、業(yè)務考核、職稱評定等不同階段就有著不同的需求內(nèi)容。此外，不同讀者的文化素養(yǎng)、專業(yè)特長、知識水平以及學習和研究能力，甚至智力程度，性格特征、心理素質(zhì)都會顯示出不同的需求特征。
我們再從讀者需求的物質(zhì)基礎來看，從原始的體力勞動到工業(yè)革命后的機械化到信息革命的自動化、網(wǎng)絡化，網(wǎng)絡信息組織與傳遞方式的變化已使讀者逐步適應了利用新技術處理信息和進行信息交流，也就是說，網(wǎng)絡技術帶來及時、準確、形象、直觀的信息財富，徹底改變了傳統(tǒng)的信息提供與獲取方式，也改變著讀者利用文獻的習慣與觀念。綜合型、聲像型、電子型等文獻資料的出現(xiàn)，打破了紙質(zhì)文獻一統(tǒng)天下的格局，讀者需求由原來的穩(wěn)定性、集中性、開放性、社會化轉變，讀者對圖書館文獻資料的依賴也逐漸變?yōu)閷W(wǎng)上信息資源的依賴。
最后，我們必須注意到，網(wǎng)絡時代，“讀者”本身的概念也在發(fā)生著變化，今天的讀者，已不是傳統(tǒng)圖書館那種狹隘的本館讀者群體。網(wǎng)絡時代的讀者將逐漸消除“館內(nèi)”與“館外”讀者的區(qū)別，將逐漸消除地域概念、系統(tǒng)概念和單位概念的限制，只要是一個人，他就可以隨時通過網(wǎng)絡利用任何一個公共的圖書館資源。因此，當我們今天談到圖書館的讀者需求的時候．不能忘記，在很大程度上我們是在研究普遍的、社會化的人的需求。
二、信息化社會圖書館服務的發(fā)展特點和要求
從圖書館服務發(fā)展過程來看，我們還必須對圖書館的“服務”含義有深刻的理解尤其是隨著現(xiàn)代社會和圖書館事業(yè)的發(fā)展，對圖書館的讀者服務提出了很多新的要求，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：
（一）服務對象的社會化
在數(shù)字化的文獻信息交流系統(tǒng)中，每一個圖書館都是世界大圖書館網(wǎng)絡的一個節(jié)點，所在網(wǎng)絡系統(tǒng)內(nèi)的任何一個使用本館文獻信息資源的人都是圖書館的讀者。圖書館的服務對象必將由“圖書館讀者”向“社會化讀者”延伸，從有限開放走向全面開放；
（二）服務產(chǎn)品的多樣化
以網(wǎng)絡為中心的計算機技術、通訊技術、信息存貯技術的相互滲透、連接，從根本上改變著信息資源開發(fā)、組織和分布狀況。聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、電子出版物和網(wǎng)絡化信息資源，正成為圖書館資源體系中重要組成部分。多媒體技術等機讀型文獻的出現(xiàn)，不論是文獻的外部形態(tài)，還是文獻內(nèi)容的組織、表現(xiàn)方式，均不同于過去主宰信息傳遞的紙質(zhì)文獻。文獻載體多樣化的發(fā)展，要求圖書館收集電子數(shù)據(jù)庫、光盤、紙質(zhì)文獻等多種載體形式的信息資源，以最大限度地滿足各個層次的讀者需求。
總之，與傳統(tǒng)的圖書館服務相比，現(xiàn)代圖書館在服務對象、服務范圍、服務產(chǎn)品、服務效率、服務手段等多方面都發(fā)生了深刻的變化，不了解這些變化和要求，我們就無法值得從哪些方面去努力服務于人。
三、網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館的個性化服務
網(wǎng)絡技術的發(fā)展是個性化服務產(chǎn)生的前提。網(wǎng)絡技術的發(fā)展使現(xiàn)代圖書館針對讀者千差萬別的信息需求提供相應不同內(nèi)容的信息服務成為可能。個性化服務是在網(wǎng)絡技術發(fā)展的環(huán)境下衍生出來的一種特色化的服務，是圖書館信息服務的深化和發(fā)展。開展個性化服務的目的是為了更好地揭示圖書館的文獻資源，發(fā)揮圖書館的服務效率，滿足讀者日益增長的多樣化的信息需求，提高圖書館的信息服務水平和質(zhì)量。個性化服務能根據(jù)讀者的個性特點及特定需求主動向讀者提供有針對性的、經(jīng)過集成的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能。具體來講，它包含個性化信息資源建設和個性化服務兩個方面的新型信息服務模式。
從圖書館服務由一般到個別、從簡單到復雜、從表層到深化的發(fā)展過程，我們可以作出推論：圖書館個性化信息服務是圖書館服務深化的結果，是圖書館服務發(fā)展過程中必然會產(chǎn)生的，這也是圖書館適應社會的新需求而產(chǎn)生新的社會功能的結果。何謂個性化信息服務，就是有針對性地滿足各類型讀者的不同需要。其實質(zhì)在于講究讀者工作的服務藝術，注重服務質(zhì)量，著眼服務效果，把滿足讀者的特定需求作為讀者工作的基本目標。個性化信息服務原則是建立在對讀者和館藏文獻進行基本分析的基礎之上的。圖書館館藏是一個多級別、多層次的動態(tài)結構。館藏文獻的內(nèi)容性質(zhì)有不同學科、不同類別之分；館藏文獻的形式有不同裝幀和文種之分；館藏文獻的使用方式，有流通、參考、備查和保存之分。不同類型文獻有不同的使用條件和特點，應予以區(qū)別對待。圖書館的讀者及其需要，也是一個有層次的動態(tài)結構。不同成分、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化水平、不同興趣愛好以及擔負不同任務的讀者，對圖書館資源的需求不但是多級別的，而且是發(fā)展變化的，針對其需求同樣需要分別予以滿足。個性化服務從根本上說是實現(xiàn)圖書館不同社會職能所要求的，因而應當說，圖書館個性化服務的產(chǎn)生和發(fā)展是圖書館進步的表現(xiàn)。
四、弘揚人文精神凸顯個性化信息服務特色
圖書館的個性化信息服務是最能夠體現(xiàn)圖書館人文精神的服務項目，它更應該關注讀者個人的發(fā)展，尊重讀者的個性需求。隨著新技術在個性化服務中的加入，個性化服務應該怎樣將這種對讀者的特殊的人文關懷真正落實和發(fā)揚呢? 這是每個圖書館管理者和工作者都應該認真思考和努力實踐的重要課題。
（一）加強個性化信息服務制度建設，保證人文精神的發(fā)揮
制度建設可以有效地指導和制約服務的開展，新技術裝備下圖書館人文關懷建設的研究跟不上實踐的步伐，評判標準的缺失、制度建設不完善等是造關懷缺失的主要原因。為此，圖書館的管理者應認真研究人文關懷的服務理論，為個性化服務的評判標準提供理論借鑒，建立明確的規(guī)章制度，考評個性化服務的效果，從服務定位、服務質(zhì)量、人文氛圍等多方面考察其個性化信息服務中人文精神的發(fā)揮，激勵個性化服務不斷深化和發(fā)展。
（二）提升館員人文素質(zhì)，發(fā)揮館員個性化服務的主動性
圖書館作為一個服務性部門，人力是不可缺少的資源。館員是圖書館服務的執(zhí)行者，圖書館的服務理念需要由他們來傳遞，館員的素質(zhì)決定了圖書館能否實施高水平高質(zhì)量的個性化服務。因此，圖書館要推進弘揚人文精神的個性化服務必須加強館員的職業(yè)道德教育，將圖書館工作的人文服務思想納入到館員的職業(yè)培訓中，依靠館員充滿責任心的主動服務，解讀和開發(fā)技術系統(tǒng)中蘊含的人文關懷，糾正個性化服務中出現(xiàn)的有悖于人文精神的做法，將集先進技術與人文精神為一體的個性化服務效用真正發(fā)揮出來。
參考文獻：
[關鍵詞]以人為本 圖書館服務 個性化服務 信息技術
中圖分類號：G452 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）16-0322-01
0.引言
高校教育課科研的快速發(fā)展使得圖書館面臨更加多樣化的挑戰(zhàn)，如何給師生提供更加優(yōu)秀的服務是高校圖書館的發(fā)展方向。信息技術的進步使得個性化信息服務變成現(xiàn)實，圖書館服務人員可以根據(jù)用戶的需求針對性的提供服務，以人為本，創(chuàng)造對師生學習科研更加有幫助的環(huán)境。
1.以人為本的個性化信息服務基本概念
高校圖書館個性化信息服務是指圖書館能夠根據(jù)用戶的知識結構、學歷、研究方向等信息針對性的提供服務，有別于傳統(tǒng)的被動服務，個性化信息服務更加主動，給用戶提供的服務也更加全面。以人為本的基本理念確保圖書館服務始終以讀者為根本，通過滿足讀者的需求來促進圖書館服務質(zhì)量的提高。以人為本的個性化信息服務中，不僅僅需要關注師生的基本資源信息需求，還要對不同讀者的需求進行細分，提供更加精細化、專業(yè)化的服務。同時，在給讀者提供個性化服務時，不應該局限于機械化的服務模式，而是要根據(jù)服務對象的特點提供更加靈活的服務，拉近服務人員與用戶之間的距離，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，使得讀者在接收到需要的信息的同時，獲得心里上的愉悅感。
2.個性化信息服務模式探究
個性化信息服務要以人為本，滿足不同讀者的不同需求，充分利用新的技術手段，提高圖書館自身的資源整合能力。在當前的圖書館服務中，讀者由于年齡、知識結構、職業(yè)等的差異，常常會呈現(xiàn)以下特點：（1）層次性明顯。高校圖書館的服務對象主要包括在校的老師、學生和相關的科研人員，層次結構十分明顯，進行個性化服務時，要根據(jù)服務對象的特點制定靈活的服務策略，針對性的提供服務。（2）專業(yè)性突出。由于高校圖書館對知識水平要求較高，而且很多師生的資源信息需求常常具備較深的專業(yè)性，因此提供個性化服務時就要確保師生的專業(yè)性得到滿足。讀者的這兩個特點給圖書館服務人員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，在給讀者提供個性化服務的同時要善于溝通，使得雙方都從服務中獲得自己所需。進行服務模式的創(chuàng)新和探究也要從以上幾個方面展開。
2.1 針對教學的個性化信息服務
任何高校的基本任務都是培養(yǎng)人才，由于高校教學內(nèi)容和教師特點不同，在進行授課過程中常常需要不同類型的信息資源，而且資源的深度和廣度要求較高。這就需要圖書館能夠根據(jù)學科將館藏的資料和文獻進行分門別類，對每個專業(yè)資料還要進行精細化分辨，系統(tǒng)性的構建圖書館的資料文庫，給高校教學提供較為豐富的數(shù)據(jù)庫，幫助教師在最短的時間內(nèi)獲得想要的資料。比如為本科生教學服務時，要準備相關的課程教材和輔導書以及必備的電子資源等，為研究生教學服務時，則需要提供最新的外文文獻資料和網(wǎng)絡資源等，同時圖書館也可以通過提供給學生一些優(yōu)秀的資料資源進而直接促進學生的知識進步。
2.2 針對畢業(yè)論文的個性化服務
畢業(yè)論文是每個學生畢業(yè)之間必須經(jīng)歷的階段，也是衡量高校教育質(zhì)量的重要指標之一。由于同學對畢業(yè)論文的寫作方式和寫作特點不熟悉，因此就更需要圖書館提供個性化服務。圖書館應該根據(jù)學生的專業(yè)水平和畢業(yè)論文基本要求幫助學生方便的查找資料，提供更加全面的資源信息，提高學生對于專業(yè)領域的認識和理解。對于碩士和博士等高層次的研究人才來說，圖書館應該有提供更加有深度的資源和信息的能力，最大限度的確保學生的需求得到滿足。
2.3 針對科學研究的個性化信息服務
科研工作在高校同樣占有十分重要的地位，對重點學科、重點課題、重點對象要按需要提供個性化的信息服務。館員要了解清楚科研人員所要研究的課題內(nèi)容目的和擬突破的難點，以及該課題可能涉及的相關學科，并隨時注意跟蹤課題的最新研究動態(tài)和掌握資料情況，及時、準確地向他們提供必須的參考文獻資料進行國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析開展科技查新等工作。要有意識地提供相關專業(yè)數(shù)據(jù)庫書籍和期刊等科研材料對于重點課題建立跟蹤服務體制，從課題立項開始到課題完成，整個過程中都要參與，根據(jù)課題進展需要搜集 篩選加工資料，積極為完成課題服務。同時，要以個性化信息服務為契機，培養(yǎng)讀者的科技創(chuàng)新能力如針對學生的科技創(chuàng)新能力培養(yǎng)，圖書館可以采取個性化服務方式，在幫助學生消化、鞏固課堂專業(yè)知識的基礎上，廣泛涉獵更寬、更深的專業(yè)知識，培養(yǎng)學生形成對所學專業(yè)知識的思考習慣，在思考的過程中培養(yǎng)科技創(chuàng)新能力。
3.結語
圖書館的個性化服務能夠充分考慮讀者的需求，針對性的提供全面有深度的服務，因此也成為為了圖書館的發(fā)展方向之一。面對這種形勢，各高校的圖書館管理人員應該充分認識到個性化服務的重要性，結合圖書館自身特點，利用信息技術的優(yōu)勢，積極配合在校師生展開教學、科研等工作，為師生提供更加良好的學習環(huán)境和更加優(yōu)秀的服務質(zhì)量，確保讀者的信息資源需求得到最大限度的滿足。
參考文獻
[1] 劉威.以人為本的高校圖書館個性化信息服務模式探析[J].黑龍江教育（高教研究與評估），2010，11：57-58.
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[3] 查繼紅.高校圖書館個性化信息服務模式探析[J].圖書館學刊，2014，06：79-82.
[關鍵詞]數(shù)字圖書館 個性化服務 用戶體驗
[分類號]G252
用戶體驗是指用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務時所做、所想、所感，涉及到通過產(chǎn)品和服務提供給用戶的理性價值和感性體驗。網(wǎng)絡環(huán)境中的用戶體驗是指幫助用戶在網(wǎng)絡上快速而簡便地完成其目標的一系列工作，使其擁有愉快的用戶體驗…。據(jù)調(diào)查，在發(fā)達國家，90％的企業(yè)網(wǎng)站可用性比較差，主要表現(xiàn)為用戶難以找到所需的信息和商品，許多用戶發(fā)現(xiàn)，充斥于互聯(lián)網(wǎng)的各種網(wǎng)站，盡管其外表美觀，技術完整，內(nèi)容豐富，卻找不到自己所要的東西。為了滿足用戶的信息需求，信息提供者應該更多地從用戶的角度來考慮問題，充分考慮用戶在利用信息產(chǎn)品與服務時的體驗與感受，重視用戶體驗，提高服務質(zhì)量。
數(shù)字圖書館的個性化服務是從信息提供者的角度為用戶量身定制的信息服務，而用戶體驗則是用戶利用這種服務的經(jīng)歷與感受。由于信息提供者和用戶在認識方面存在偏差，所以，信息提供者只有通過與用戶的交互，了解用戶在使用個性化服務中的體驗與感受，才能為用戶提供更加切合用戶實際的和更加高效的個性化服務?？梢哉f，用戶體驗與數(shù)字圖書館個性化服務同出一轍，是目標與手段的關系，讓用戶獲得愉快的體驗是目標，而數(shù)字圖書館提供的個性化服務則是實現(xiàn)這一目標的手段。具體來說，用戶體驗與數(shù)字圖書館個性化服務之間的關系可以表述如下：
1 用戶體驗要求數(shù)字圖書館提供個性化服務
在信息爆炸環(huán)境下，用戶利用信息的體驗并不是我們所想象的那么“愉快”，很多時候還適得其反――出現(xiàn)“信息焦慮”的狀態(tài)，也就是說，當人們不理解信息時，感到被淹沒在大量需要理解的信息堆里時，不知道某種信息是否存在時，不知道到哪里查找信息時，或者知道到哪里查找信息卻不能對其進行訪問時，都會產(chǎn)生信息焦慮情緒。對于數(shù)字圖書館來說，要使用戶在利用信息時，能夠迅速找到并理解所需要的信息，擁有愉快的信息利用體驗，實在不是一件簡單的事情。這就要求數(shù)字圖書館在組織信息時要以用戶為中心，增強信息的可用性和可理解性，提供符合用戶個性特征和用戶需要的信息，勇于過濾掉與用戶無關的信息，即向用戶提供個性化的信息服務。從用戶體驗的角度來看，用戶要求數(shù)字圖書館提供的所有信息是可用的和易于發(fā)現(xiàn)的，同時，這些信息必須是清晰的，能夠被用戶理解，既方便用戶進行個性化定制，也方便用戶獲取和消化。
數(shù)字圖書館是依托數(shù)字圖書館網(wǎng)站來向用戶提供個性化服務的。用戶訪問數(shù)字圖書館網(wǎng)站是為了獲取網(wǎng)站的信息，以滿足自己在學習、工作或生活中的信息需求，如果數(shù)字圖書館網(wǎng)站上的信息不可用，出現(xiàn)大量的死鏈現(xiàn)象，或者用戶被淹沒在大量的無關信息中，很難找到所需要的信息，那么用戶就會毫不猶豫地轉向其他網(wǎng)站。Forrester研究發(fā)現(xiàn)，66％的用戶選擇返回一個網(wǎng)站是因為它的易于使用。因此，數(shù)字圖書館網(wǎng)站應該“使信息可訪問”，充分重視信息的可用性與易用性?！笆剐畔⒖稍L問”指幫助用戶實現(xiàn)對信息個體的訪問，包括將原始數(shù)據(jù)加工成信息，為信息集合構建穩(wěn)定的框架體系，形成有效的信息檢索系統(tǒng)。其目的是幫助用戶在需要信息時能夠借助正確的路徑獲取信息，即在恰當?shù)臅r間得到恰當?shù)男畔?。?shù)字圖書館時代，信息資源的產(chǎn)量大，來源渠道多，載體豐富，內(nèi)容復雜精深，信息流動，紊亂無序，而用戶的信息需求呈多樣化發(fā)展趨勢，因此，為海量信息提供一個簡單明晰的組織框架，使其能夠為用戶訪問、易于被用戶訪問，是十分必要且重要的。由于信息載體和形態(tài)的關系，數(shù)字信息的組織和序化的形式與方式更加多樣化，“使信息可訪問”便具有更加重要的意義。
用戶訪問數(shù)字圖書館網(wǎng)站，在成功獲得網(wǎng)站上的信息之后，用戶還有對信息的使用需求，即用戶能夠理解所獲得的信息，并能利用這些信息完成學習或研究任務。只有達到這兩點，才能說用戶的信息需求得到了滿足。因此，數(shù)字圖書館的信息應該是可識別的和可理解的。信息可理解的目的在于幫助用戶理解信息個體，滿足用戶的信息使用需求?？衫斫庑灾傅氖菍?nèi)容的可理解，而不是表面形式化的可觀性和可操作性。沃爾曼在一次采訪中表示，讀者實際獲得的信息少于他們應該獲得的信息，因為作者、設計者和出版商不懂如何向讀者說明問題。沃爾曼提出的“使信息可理解”中的“理解”可以解釋為對文本原意的合法性恢復或逼近，但這一理解并不全面，還應該包括信息接收者據(jù)此展開思路，形成寓于本身知識結構中的意義。
由于每個用戶的體驗不同，同樣的信息對有的用戶來說是珍寶而對有的用戶來說是垃圾。不同用戶有不同的特征和對信息的不同理解，用戶對信息的需求具有選擇性，只有適合用戶本身特征并且在用戶的認知能力范圍內(nèi)的信息才對用戶最有用。因此，要想用戶在利用數(shù)字圖書館信息與服務時能夠獲得成功且愉快的體驗，數(shù)字圖書館必須向用戶提供針對用戶個性特征和符合用戶需要的信息服務，即個性化服務。
2 數(shù)字圖書館個性化服務有助于用戶獲得愉快的體驗
面對浩瀚的網(wǎng)絡信息，用戶感覺有點無所適從。雖然搜索引擎可以緩解信息爆炸與有用信息難以找到的矛盾，但通過搜索引擎檢索返回的成千上萬、甚至幾十萬的大量記錄著實讓用戶花很長時間去從中發(fā)現(xiàn)、挑選可用信息。從大量的無用信息中挑選極少量的有用信息的過程是一種非常難受甚至痛苦的體驗過程。相對于網(wǎng)絡信息來說，數(shù)字圖書館的信息更具專業(yè)性，也更具可靠性，但隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，信息資源建設的規(guī)模也逐漸龐大，用戶在數(shù)字圖書館中查找有用信息也開始感到困難，在使用數(shù)字圖書館信息的過程中，用戶有時也會出現(xiàn)不愉快的體驗。
數(shù)字圖書館針對不同用戶所提供的個性化服務將改變這一狀況，有助于用戶利用數(shù)字圖書館信息時獲得愉快的體驗。數(shù)字圖書館的個性化服務是專門針對用戶特點提供的有針對性的服務，它需要與用戶的交互來確切地了解用戶的特征與真實需求，用戶所親身經(jīng)歷的感受可以及時通過網(wǎng)絡進行反饋，有助于數(shù)字圖書館提供切合自己實際需求的個性化信息產(chǎn)品與服務。例如，在用戶登錄數(shù)字圖書館網(wǎng)站時，數(shù)字圖書館提供與用戶職業(yè)特征或?qū)I(yè)相關的信息，或推薦用戶可能感興趣的信息及其最新動態(tài)，并且所提供的信息還可以根據(jù)用戶的反饋信息來動態(tài)地調(diào)整，用戶不僅覺得親切，更覺得實用。
數(shù)字圖書館個性化服務的用戶體驗都是以該服務提供的信息為核心的，而不同的信息給用戶帶來的愉
悅程度是不一樣的，這就決定了用戶體驗的不同。對于數(shù)字圖書館網(wǎng)站來說，用戶體驗重點在于網(wǎng)站信息提供情況(包括其權威性、及時性、全面性等)、網(wǎng)站的界面設計(美觀性和友好性)、網(wǎng)站服務質(zhì)量、網(wǎng)站的交互性和網(wǎng)站訪問的速度等。當然，要使用戶獲得持久的愉快體驗，數(shù)字圖書館個性化服務必然是動態(tài)的。因為用戶在不同時間不同環(huán)境下對相同信息的感受是不一樣的，其體驗是動態(tài)發(fā)展的。例如，用戶剛剛接觸數(shù)字圖書館的個性化服務系統(tǒng)與用戶反復多次使用該系統(tǒng)后對該系統(tǒng)的使用體驗是不一樣的，而隨著用戶的個人環(huán)境和知識結構變化，他們對數(shù)字圖書館個性化服務所提供信息的要求也是不一樣的。數(shù)字圖書館在提供個性化服務的過程中，不僅要關注用戶瞬時的體驗，更應該關注用戶長久的、發(fā)展的體驗，建立一種與用戶持久的學習型關系，利用網(wǎng)絡引導用戶需求，利用用戶需求開發(fā)和改進個性化服務系統(tǒng)。個性化服務系統(tǒng)的改進將有助于提高個性化服務質(zhì)量，也有助于用戶獲得愉快的體驗。
3 成功的體驗增強用戶對數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)的信任
用戶在利用數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)的過程中，可能會遇到這樣的情況：用戶在第一次使用該系統(tǒng)時需要注冊，當用戶費勁地輸入完所有的用戶信息，點擊“提交”按鈕時，系統(tǒng)返回一個錯誤的提示頁面，這時，用戶可能感到非常煩躁，有耐心的用戶可能選擇重新注冊，將用戶信息再輸入一遍，而沒有耐心的用戶則選擇放棄使用該系統(tǒng)。顯然，這是一次非常不愉快的體驗過程，它將影響數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)的利用率。因此，用戶體驗對數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)的使用很關鍵，成功的體驗可以增強用戶對系統(tǒng)使用的信任，成為該系統(tǒng)的忠實用戶。
當前，各國圖書館的個性化服務系統(tǒng)(MyLibrary)的使用率并不高，有的數(shù)字圖書館甚至因為系統(tǒng)的耗費太大且使用率太低而停止使用個性化服務系統(tǒng)。據(jù)筆者調(diào)查，伊利諾斯芝加哥大學的MyLibrary系統(tǒng)就是因為利用率不高和員工短缺被迫停止使用的。另外，美國密歇根大學在2005年6月已被迫停止MyLibrary系統(tǒng)服務，僅用一個功能簡化的MY SEARCH TOOLS取代。2002年8月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，北卡羅萊納州立大學的MyLibrary系統(tǒng)到2002年僅僅有1110個用戶在使用，是該校28000個學生的4％；到2005年初，盡管北卡羅萊納州立大學的MyLibrary系統(tǒng)的注冊賬戶數(shù)量已經(jīng)接近5000(學生總數(shù)約30000人)，但這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括大量不活動的賬戶；即使在使用高峰期，活動的MyLibrary賬戶數(shù)量從未達到該校學生的5-10％。況且，許多大學圖書館的個性化服務系統(tǒng)對用戶的利用有嚴格限制，如康耐爾大學、北卡羅萊納州立大學，浙江大學等圖書館的MyLibrary系統(tǒng)的使用都局限于本校用戶，需要用戶輸入借書證號碼才能進行注冊，這在很大程度上又減少了個性化服務系統(tǒng)的利用率。筆者認為，數(shù)字圖書館要重視個性化服務系統(tǒng)的維護工作，確保用戶對系統(tǒng)的每一次登錄成功；同時，適當放開系統(tǒng)的使用范圍，提高系統(tǒng)的利用率，爭取更多用戶的信任。
數(shù)字圖書館在提供個性化服務過程，還可以采用一些相關技術來幫助用戶獲得成功的體驗。從用戶體驗的角度來看，隨著信息技術的不斷發(fā)展，越是“智能化”和“傻瓜型”的易于使用的信息產(chǎn)品與服務就越受用戶喜愛。為了不斷地獲得愉快的體驗，用戶希望能夠更方便、更簡易地獲得并理解數(shù)字圖書館所提供的針對自身特征的信息產(chǎn)品與服務。對于數(shù)字圖書館來說，信息可視化為提高信息的可理解性提供了理想的途徑，可以幫助用戶更容易地理解信息內(nèi)容及關聯(lián)信息，有利于用戶獲取成功的體驗。例如，應用信息可視化技術設計的可視化界面對于用戶的視覺和認知上是更有效的，一個目錄界面在每個屏幕上只能顯示少于20個數(shù)字對象，而一個可視化界面能顯示200甚至2000個數(shù)字對象。美國Los Alamos國家實驗室(LANL)的研究者利用可視化工具Activegraph(活動圖表)制作了LANL作者的引文數(shù)據(jù)的可視化圖表。該圖表不僅可以顯示大量論文信息。而且可以利用可視化技術來表征數(shù)字對象之間的聯(lián)系。該圖表的論文分布情況證實了引文數(shù)據(jù)分布的普遍規(guī)律：少數(shù)論文被頻繁地引用，而大多數(shù)論文不經(jīng)常被引用!
因此，數(shù)字圖書館應該確保用戶對個性化服務系統(tǒng)的每一次成功使用，并適當放開系統(tǒng)的使用范圍，同時采用一些相關技術來幫助用戶獲得成功的體驗，提高用戶對數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)使用的信任感。
4 數(shù)字圖書館可借助用戶體驗設計來提高自身的個性化服務能力
隨著個性化在數(shù)字圖書館的引入，各國圖書館紛紛開發(fā)或引進該服務系統(tǒng)為用戶提供個性化服務，并且在實踐運行過程中不斷地發(fā)展與完善個性化服務系統(tǒng)。由于數(shù)字圖書館個性化服務的最終使用者是用戶，用戶對個性化服務質(zhì)量的優(yōu)劣最有發(fā)言權，因此，數(shù)字圖書館可借助用戶體驗設計來提高自身的個性化服務能力。
用戶體驗設計就是以用戶研究為中心，從用戶的角度出發(fā)，設計對象不僅僅是個性化服務本身，而且是個性化服務中的整個用戶體驗過程。成功的用戶體驗設計主要包括信息構建、用戶界面設計、人力因素研究和可用性測試。信息構建注重信息的組織與展現(xiàn)，其目的在于提供給用戶清晰化和可理解的信息；用戶界面設計要求在信息構建的基礎上，合理安排界面要素，區(qū)分信息的重要程度，以易于理解的方式表達信息，使用戶能夠與系統(tǒng)的功能進行交互；人力因素研究和可用性測試一般結合在一起，研究人員的職責包括測試用戶，研究用戶發(fā)展情況，與用戶交流，并把這些結果傳遞給信息建筑師和用戶界面設計者，以形成整合系統(tǒng)的總體框架。在用戶體驗設計過程中，設計者與用戶的交互極為重要，通過與用戶的交互，設計者可以確切了解用戶使用個性化服務時的感受，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，以提高數(shù)字圖書館自身的個性化服務能力。
【關鍵詞】高校圖書館；個性化；信息服務
一、高校圖書館個性化信息服務的內(nèi)涵與意義
1、高校圖書館個性化信息服務的內(nèi)涵
高校圖書館的服務對象的主體是學生和教師，這決定了面向該主體的高校圖書館的個性化信息服務與普通意義上的個性化信息服務既有聯(lián)系又有著明顯的區(qū)別。高校圖書館的個性化信息服務，是指在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶可以借助系統(tǒng)提供的各種工具來構建自己的個人館藏和提高檢索效率，以滿足用戶學習或科研的特定需求，或進一步根據(jù)用戶興趣，推送特定的科研信息給用戶的服務。它是針對高校師生在教學、科研與學習方面的不同需要而進行的一種對應式的服務。
2、高校圖書館開展個性化信息服務的意義
（1）個性化信息服務是高校圖書館信息服務的發(fā)展方向
個性化信息服務改變了圖書信息機構以往“提供什么樣的信息，用戶就接受什么服務”的運作方式，開創(chuàng)了“用戶需要什么，我就提供什么”的發(fā)展模式。通過個性化信息服務，圖書館的服務方式也更加靈活、多樣，不僅能為用戶提供更加準確的信息，而且還要根據(jù)用戶的個人需求、習慣、愛好和興趣，提供“訂制”服務。個性化信息服務是高校圖書館發(fā)展的重要趨勢。
（2）個性化信息服務是滿足用戶信息需求的有效途徑
個性化服務是培養(yǎng)個性、表現(xiàn)個性的服務，個性化信息服務必須了解用戶個人的特定需要，并針對用戶的具體要求來制作出具有個性的信息產(chǎn)品，提供具體的知識內(nèi)容；個性化信息服務是指按照單個特定用戶的喜好、習慣等為其開展個性化信息服務，進而滿足用戶的個性化信息需求。
（3）個性化信息服務是提高高校圖書館服務質(zhì)量的重要方式
網(wǎng)絡環(huán)境下，主動服務是圖書館開展信息服務的重要方式，它將符合用戶要求的信息資源主動推送給相關用戶，為用戶主動提供最接近于其個性特征的各種信息資源。這樣不僅可以為用戶排除大量非對稱信息的干擾，而且也可以極大地節(jié)約用戶的時間和精力。高校圖書館在整個個性化服務過程能夠體現(xiàn)出“讀者至上、以人為本”的服務理念。
（4） 個性化信息服務圖書館服務層次和價值
高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務僅限于文獻借閱、答復讀者咨詢、幫助檢索文獻等淺層次服務，到了網(wǎng)絡時代，利用網(wǎng)上各種信息資源進行實時互動的、深層次的個性化信息服務成為大勢所趨。對于高校圖書館來說，開展個性化信息服務、可以提高服務層次，使高校圖書館的服務從傳統(tǒng)的借、還文獻等較低的層次上升到個性化信息服務這種較高的層次上來。并且個性化信息服務追求信息效益的最大化，注重信息本身價值的挖掘和利用，對于知識的創(chuàng)新、發(fā)展和科技進步將起到積極的推動作用
二、高校圖書館個性化信息服務的措施
1、樹立個性化信息服務理念
隨著時代的發(fā)展，高校圖書館的用戶的素質(zhì)也在不斷提高，觀念也在發(fā)生變化?，F(xiàn)在的用戶看重的不僅僅是圖書館的資源和先進的技術手段，更看重圖書館在服務中所體現(xiàn)出的人文關懷。個性化信息服務是網(wǎng)絡環(huán)境下在用戶個性需求基礎上出現(xiàn)的一種層次較深、主動性較強的新型服務。要開展達到用戶滿意的個性化信息服務，必須更新管理和服務理念，牢固樹立“以人為本，用戶（讀者）至上”的人文關懷服務理念，并自始至終將這一理念貫穿于日常信息服務的各項環(huán)節(jié)中?！耙匀藶楸尽钡膫€性化信息服務理念，以尊重用戶、關懷用戶為宗旨，吸引用戶積極參與，研究用戶的興趣與行為習慣，了解用戶的專業(yè)背景和學術研究方向，為其選擇更加切合其實際需要的信息資源，將信息主動推薦給用戶，為用戶提供具有針對性的充滿人性化的信息服務。與此同時，還要及時和用戶溝通，加強交流，根據(jù)其信息需求的改變及時修改服務模式，為用戶提供高效率高水平的信息服務。
2、設立“學科館員”制度，提高圖書館工作人員素質(zhì)
在高校圖書館個性化信自、服務環(huán)境下，圖書館員所扮演的角色將發(fā)生重大的轉變。圖書館員的主要工作不是“文獻資源的保管者、傳播者”，而是面向用戶的“信息導航員”。在未來的社會里，圖書館開展個性化服務，要求館員要具有獨立自主的批判性和創(chuàng)造性思維，不僅精通圖書情報知識，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術、計算機技術以及過硬的外語基礎，其角色也由傳統(tǒng)的單一化文獻服務為主的圖書館員，向以提供知識單元服務的多元化角色轉變，努力使自己成為信息專家、信息提供者、信息管理者、信息顧問等。當然，要求每個圖書館個性化服務人員都成為圖書情報專業(yè)的技術專家，樣樣都精通，這是不現(xiàn)實的。但個性化需求者所要求的服務卻又有很強的專業(yè)性。高校擁有知識淵博的專家、學者，因此，圖書館應充分利用高校的智力資源優(yōu)勢，建立有效的專家顧問保障體系，利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術，開展網(wǎng)上專家咨詢，開展面對面咨詢，在線咨詢，電話、傳真、電子郵件等咨詢服務，為用戶和專家之間建立起良好的信息交流渠道，并建立專家知識庫，采用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將專家在咨詢過程中積累的專題知識進行儲備，建立專家知識保障系統(tǒng)，達到信息資源共享，借用高校師生的智力彌補圖書館智力資源的不足，盡最大的能力提高服務水平，以滿足用戶的需求，使信息交流充滿生機。
3、引導需求，提高服務質(zhì)量
用戶的個性化信息需求，既是信息服務提供者提供個性化信息服務的動因，也是其提高個性化信息服務質(zhì)量的動力。高校圖書館個性化信息服務在滿足用戶深層次的信息需求的同時，還應加強對信息用戶進行教育和培訓，培養(yǎng)用戶采取有效的信息行為，以此來提高信息用戶的信息素養(yǎng)和獲取信息的綜合能力、引導用戶的信息需求，讓用戶在現(xiàn)有的技術條件下，最大限度地收集、分析和利用信息。其方法主要有：（1）培養(yǎng)用戶的信息行為。針對不同的用戶類型及不同階段的信息需求，定期或不定期地舉辦講座，向用戶介紹最新的檢索工具、最新的信息資源、網(wǎng)上信息源的搜索與查詢、各專業(yè)學科資料在網(wǎng)上的分布情況、宣傳獲取信息的方式、方法、手段等。（2）高校圖書館通過開展各種活動，比如針對畢業(yè)生的信息資源的利用等等各方面的講座或宣傳活動，讓讀者更加了解個性化信息服務，吸引更多的人關注和利用圖書館。（3）時刻關注專業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)庫的更新和互聯(lián)網(wǎng)信息資源的變化，向用戶介紹一些最新的數(shù)據(jù)資料及數(shù)據(jù)庫等；同時，還必須深化信息服務，把最新的知識、技術、信息資源以及服務，以各種方式、不同途徑及時介紹給用戶。
4、建立特色數(shù)據(jù)庫和專業(yè)導航數(shù)據(jù)庫
高校圖書館的網(wǎng)絡是校園局域網(wǎng)的一個重要組成部分，可以共享國內(nèi)外的網(wǎng)上資源。圖書館應依托國內(nèi)外各類數(shù)據(jù)庫作為個性化信息服務的基礎，重點突出學校的重點學科專業(yè)、特色專業(yè)，針對用戶需求，確立主題，選擇某些具有地域、專業(yè)、人文等特色的資源，將這方面的館藏文獻數(shù)字化建立數(shù)據(jù)庫，從文獻整體提供轉向知識單元的提供，拓寬個性化信息服務的內(nèi)容；也可利用搜索工具把網(wǎng)上與某些主題相關的站點進行集中，并用熟悉的語言組織起來，把這些資源的分布情況提供給用戶。同時針對高校具有較高知識層次的特點，加強高校圖書館服務作為集群服務的意識，把讀者和圖書館結合成一個整體，作為集群的一員，讀者即是圖書館信息資源的利用者，充實到相關數(shù)據(jù)庫中，從而對建立的特色資源數(shù)據(jù)庫進行不斷的完善。圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)交互技術，讓服務器自動完成這項工作，在讀者和信息源之間架起一座橋梁。學科信息導航服務就是將因特網(wǎng)上的結點按不同主題加以歸納、分類，按照方便讀者的原則，引導讀者到特定的地址獲取所需信息。這是一種非常好的網(wǎng)絡信息整合方式，但需投入大量的人力和物力，需要的知識含量也很高。另外，在網(wǎng)站頁面方面要迎合用戶的要求，突出用戶界面的個性化。
5、有針對性的提供個性化信息服務
高校圖書館個性化信息服務的對象主要是教師和學生。首先，針對教師而言，高校圖書館應針對本校的專業(yè)特點和教學層次或教學對象，主動向教師提供各種個性化信息服務，豐富教師的教學內(nèi)容和教學方法。具體做法就是，圖書館收集與教學相關的各種信息資源，按內(nèi)容和類型進行分類，然后在網(wǎng)站上設置網(wǎng)上教學等相關的欄目，將專業(yè)課件、教學資料、課程錄音等資源作相關鏈接，使廣大師生可以從網(wǎng)上選取各自所需的信息作為參考。從教學對象來說，側重點要放在與課程相關的教材或教輔材料，提供合適的課程延伸讀物或電子信息資源等。針對學生的個性化服務主要是基于信息推送技術的推送服務。特別是對高職學生而言，其對畢業(yè)論文的寫作要求較低，畢業(yè)論文的寫作更多的要求在于收集資料，分析資料，更側重于知識性。針對這一對象，個性化信息服務的開展就應該圍繞學生的專業(yè)，盡可能提供學科全面系統(tǒng)的信息，幫助學生收集整理資料，加深對畢業(yè)論文所屬研究領域的認識。另外，現(xiàn)在高職學生就業(yè)困難，圖書館可以利用自身信息采集、加工、處理等方面的特長，從擇業(yè)信息的獲得、信息的傳播、相關專家意見的及相關專業(yè)數(shù)據(jù)分析與加工等幾個方面來進行信息整合處理，并提供多種搜集、檢索工具和信息交換網(wǎng)站，形成擇業(yè)信息服務網(wǎng)絡，為學生的擇業(yè)服務，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。
三、結語
總之，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及、用戶信息行為日益增強的今天，個性化信息服務是高校圖書館改進信息服務工作的有效手段，
能否提供有特色的個性化信息服務來吸引用戶、并挖掘用戶潛在的信息需求，會直接關系到高校圖書館的發(fā)展，個性化信息服務己經(jīng)成為今后圖書館的重要服務方向。高校圖書館應積極應對挑戰(zhàn)，抓住機遇，利用自身資源，使自身服務更具專業(yè)化、社會化及國際化等特點。
參考文獻：
[1]陶和林，個性化信息服務中存在的問題及完善措施，圖書館學研究2005，（5）.
論文摘要：研究型圖書館以提供個生}化服務為其特色。圖書館的個性化服務由學科館員來完成。學科館員的本職工作是學科文獻研究，同時學科研究也將是其不可或缺的工作方法之一。
1問題的提出
建設研究型大學是向一流大學邁進的必經(jīng)之路，圖書館也應該與之相應建成研究型的圖書館。中國的高校圖書館現(xiàn)階段主要還停留在“文獻服務”的層次上，也就是準備一定數(shù)量的文獻供師生使用，從而對教學和科研形成支持?！拔墨I服務”是群體化服務的一種，即提供一種文獻平臺，無差別地為所有師生服務?！盁o差別”是群體服務的重要特點。同時，無差別也是圖書館在群體服務中力求保證的內(nèi)容。
數(shù)字圖書館的建設雖然改變了文獻服務的技術水平，大大縮短了讀者獲得文獻的時間，但沒有改變圖書館停留在“文獻服務”層次的本質(zhì)。
研究型圖書館則能提供更好的，可以稱之為“個性化”的服務，即為不同專業(yè)的不同需求提供服務。換而言之，是為特定學科或?qū)I(yè)的一批人的服務，而并非僅指為某一個人的服務。個性化服務一方面能讓科研人員從大量瀏覽原始文獻并從中獲得有用文獻的過程中解脫出來，又能從新的途徑提供科研人員可能原來并不掌握的文獻線索。所以提供個性化服務是為研究型大學服務的研究型圖書館的主要特征。
2個性化服務與學科館員制度
個性化服務是以圖書館的研究能力為保障的，圖書館有多少針對不同學科的研究能力，就有多少個性化服務的能力。所以研究型圖書館有兩個要素，一是研究能力，二是個性化服務，兩者是相輔相成的。
在發(fā)達國家，如美國個性化服務是由“學科館員”完成的，“學科館員制度”的實施是研究型圖書館的主要標志?！皩W科館員制度”在中國處于初步探索階段，教育部2002年2月21日頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》中就有“高等學校鼓勵圖書館專業(yè)人員同時掌握圖書館學和一門以上其他學科的知識，重視培養(yǎng)高層次的學科專家?！边@是對學科館員制度的建設提出的最具指導意義和前瞻性的意見。學科館員制度建設的成敗，在很大程度上會影響到中國高校圖書館界建設研究型圖書館的成敗。
3學科館員制度探討
現(xiàn)在中國高校圖書館對于“學科館員”大都處于初始的實踐階段。清華大學是國內(nèi)較早試行學科館員制度的高校圖書館，其投入了較多的專職人員擔任學科館員，但其接待我們參觀的一位副館長就對于學科館員任務不純，大多時間完成的是“參考館員”的任務而表示對本館學科館員制度的質(zhì)疑。而我館實行的兼職性質(zhì)的學科館員制度，其實更象是學科聯(lián)系人。從實踐情況看，現(xiàn)階段中國高校圖書館并沒有意識到培養(yǎng)自我的研究能力是建成研究型圖書館的關鍵問題。所以綜合來看，現(xiàn)在中國高校圖書館的學科館員制度的試行，實際起到的效果是在于加強了圖書館和學院、讀者之間的聯(lián)系，從而促進圖書館的工作。從這一點來看，現(xiàn)階段中國高校圖書館的學科館員制度的實踐和探索，并沒有把圖書館建成研究型圖書館，只是比原來更好地完成了“文獻服務”的功能。究其原因，是圖書館界對于研究型圖書館的研究內(nèi)容、服務目標、重要性研究和認識不足的問題。
3．1學科館員研究對象的問題
學科館員是具有圖書館學和相應學科背景的人員，其研究的對象應該是圖書館學與不同學科交叉后的“交叉學科”，但圖書館學和每個背景學科交叉后，其產(chǎn)生的“交叉學科”的共同特性是什么?找到了這個共同特性，那學科館員研究的內(nèi)容，或者說研究型圖書館研究的對象是什么就有了明確的答案。
學科館員的研究對象是什么?這是一個非常值得探討的問題。大多數(shù)研究者在提出“學科專家”的概念后，認為學科館員研究的是其所對應的學科。我們認為這個觀點在總體方向上是對的，但要有所修正。
高校的教師和研究人員是學科研究的主力，學科研究是他們的本職工作。如果學科館員的研究與他們相同，那么學科館員的研究方向就與專業(yè)研究人員沒有區(qū)別了。圖書館學研究的是文獻，學科研究的對象是學科內(nèi)容，學科館員研究的對象不應該是學科本身，而是圖書館學與不同學科交叉后的“交叉學科”。我們認為背景學科與圖書館學交叉后的研究對象是學科文獻研究。
通過實驗、實踐、調(diào)查等方法對學科進行直接研究是研究學科的一種方法，由教師、研究人員、碩博士生來完成。而對此種研究后產(chǎn)生的論文、圖書、報告等文獻進行研究也是學科研究的方法之一，由圖書館學科館員和該學科部分學者來完成，并形成文獻綜述、文獻評論、?？颇夸浀妊芯拷Y果。
從具體研究來說，網(wǎng)絡導航被作為學科館員的工作之一，并成為CAIJS的重點投資的項目之一。雖然學科導航的實踐例子已經(jīng)很多，但成功的例子很少，究其原因，主要是關于學科導航的理論研究非常薄弱。關于學科導航從屬于哪個圖書館學分支學科；學科導航的內(nèi)容、格式的規(guī)范；學科導航的評價體系等都是需要重點研究的問題。本人撰寫的《網(wǎng)上學科導航的目錄學特性初探》一文，對上述問題進行了詳細的討論，柯平先生將該文主旨歸納為：“韓松濤認為把網(wǎng)上學科導航納入到目錄學的體系，不僅僅是利用目錄學的理論來指導網(wǎng)上學科導航的建設，而且是為目錄學的發(fā)展找到一個發(fā)展方向。把目錄學的理論引入網(wǎng)上學科導航最主要的目的是給網(wǎng)上學科導航一個定位。當然由于網(wǎng)上學科導航是一個新興事物，雖然它有目錄學的特性，但不能完全套用原來的目錄學理論來進行網(wǎng)上學科導航的實踐，網(wǎng)上學科導航需要在目錄學理論的框架下發(fā)展自己的理論體系。這樣的理論研究應該包括導航對象、導航方法、資源組織的分類法的編制、成果的標準以及評估方法等。”
3．2學科館員服務目標的問題
學科館員不僅僅是各學院與圖書館之間的聯(lián)系人或是溝通人，而應該是具有自主研究能力的研究人員。從總體研究看，學科館員都可以在自己的方向上得出研究成果，供相關科研人員參考。從具體來看，研究型圖書館對研究型大學所形成的支持，主要還是文獻支持。但文獻支持的方式是由讀者自已獲取，還是由圖書館學科館員根據(jù)一定的要求向科研人員直接提供，并且這種直接提供
文獻占重要讀者獲取文獻的比例高低，是判斷一個圖書館是否是研究型圖書館的標準。但這種服務的開展，從實際過程上講，就是圖書館的學科館員直接介入了科研項目之中，那么這種介入是否是圖書館工作的延伸，是否能被圖書館所接受是一個較為關鍵的問題。當然從國外圖書館學科館員的職能看，這項工作是他們的本職工作之一，而中國圖書館界對這項工作的認同尚處于懷疑階段。
另一個關鍵的問題是有人會質(zhì)疑圖書館的現(xiàn)有人員的研究能力是否達到這個程度。同時這種介入是否能被各科研究單位、各學院所接受。而其被各科研單位和學院所接受這個問題中，最關鍵的就是項目負責人與學科館員怎樣建立互信的關系從而開展工作。學科館員的本職工作是學科文獻研究，對學科本身的了解和研究，也是學科館員進行學科文獻研究中必不可少的一個過程。并且我們認為對學科研究所產(chǎn)生的成果會提升該學科館員在該學科中的影響，從而會讓該學科中的研究人員對他產(chǎn)生更多的信任感，這會大大增加雙方合作的機會。所以說學科研究也是學科館員不可或缺的工作方法之一。從這個意義上講，我們必需允許學科館員從事他所對應學科的學科研究，并從各種制度上對這種研究進行支持和鼓勵。
3．3學科館員工作的重要性問題
首先是從總體上看，學科館員對某個學科的文獻進行系統(tǒng)研究，其研究成果對科研人員會提供多大的幫助。學術浮躁的當代，產(chǎn)生了非常多的學術垃圾，有的研究人員感嘆，看每年新產(chǎn)生的本學科論文大多數(shù)時候是味同嚼蠟，雖然最終能從中發(fā)現(xiàn)少量的有價值論文，但這個過程是太痛苦了。學科館員的職能之一，應該就是承擔起這個本學科文獻的初選任務，并將其結果發(fā)送給本校、或是本地區(qū)所有的該學科學者。其次在個別項目中，查找文獻、瀏覽原始文獻在研究中所占據(jù)的時間的比例是多少，學科館員的作用發(fā)揮到最大時，能有多少替代的效果，這些將是試點開展后需要認真研究的問題。
論文關鍵詞：信息服務,個性化服務,圖書館
1 個性化信息服務的概念及趨勢
1.1個性化信息服務的概念
個性化信息服務，是指能夠滿足讀者個體信息需求的一種服務，這種服務方式的實現(xiàn)主要是根據(jù)讀者的設定，借助于計算機及網(wǎng)絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向讀者提供和推薦相關信息，以滿足讀者對信息的需求，即讀者可以按照自己的目的和要求，自己設定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、網(wǎng)上功能及其他信息服務方式等，或者由圖書館根據(jù)對讀者個性、興趣、心理和使用習慣的分析，主動地向讀者提供其可能需要的信息服務，這種服務應該能夠滿足讀者的信息需求，讀者可以定制傳送到計算機上的信息，在需要的時候查看，甚至可以離線閱讀。個性化信息服務在研究讀者的個性、習慣、興趣、知識結構、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎上，通過讀者的自助服務，使讀者接觸到所需的相關信息和感興趣的知識內(nèi)容，以節(jié)約查找時間，提高效率，是提高高職院校圖書館信息服務質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。
1.2個性化服務發(fā)展趨勢
隨著科學技術的發(fā)展,個性化信息服務是圖書館信息服務的發(fā)展方向，信息生產(chǎn)、加工存儲及傳遞技術進入數(shù)字化、網(wǎng)絡化、時空化，整個信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者衡量高職院校圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，在于能否滿足讀者的個性化需求。先進的網(wǎng)絡技術和豐富的網(wǎng)絡資源及圖書館服務業(yè)的強大優(yōu)勢，為高職院校圖書館開展個性化服務提供了技術支持和資源保障。
2 高職院校圖書館個性化服務的特點與構建
2.1個性化服務的特點
高職院校圖書館個性化服務應遵循以人為本的服務理念，利用現(xiàn)代化的信息服務手段實現(xiàn)快速、便捷、主動、高效的服務。
2.1.1針對性。根據(jù)每個用戶的特定信息需求提供有針對性的服務，對不同的用戶采取不同的服務策略，主動提供滿足其個性需求的服務。以課題申報為例：高職院校圖書館應主動掌握申報要求，把握申報人的信息需求，主動提供申報課題所需的相關文獻檢索、調(diào)研、查新等信息服務。
2.1.2及時性。用戶需求是變化的。因此，應根據(jù)用戶年齡、職業(yè)、知識結構、思維方式、需求內(nèi)容的變化，不斷調(diào)整和充實用戶個人信息庫，及時為不同層次用戶提供需求信息。
2.1.3智能性。個性化服務的整個過程，就是信息過濾、數(shù)據(jù)挖掘、知識推送、界面定制的服務過程，每個環(huán)節(jié)都必須充分依靠各種信息技術的支持，如 web數(shù)據(jù)庫技術，user interface用戶界面等。它要求提供信息服務的專業(yè)人員能熟練運用多種現(xiàn)代信息技術。
2.1.4交互性。個性化服務的發(fā)展方向是不斷增強系統(tǒng)與用戶的交互性：一是提供足夠的彈性實現(xiàn)用戶自己創(chuàng)建自己的信息集合功能；二是實現(xiàn)圖書館與用戶之間同步交流模式，使用戶可將更多的時間用在分析、評價信息的價值上。
2.1.5 指導性。在個性化服務過程中，高職院校圖書館有責任指導用戶、發(fā)展用戶．不斷提高用戶的信息素養(yǎng)和對現(xiàn)代信息技術的使用技能，了解用戶需求及對圖書館信息提供的反饋意見，以及時調(diào)整個性化服務的思路與方略。
2.2個性化服務的構建
高職院校圖書館應根據(jù)各自的特色留意引進、運用新技術，構建自己的個性化服務系統(tǒng)。應圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現(xiàn)代化信息技術，改進服務方式與服務手段，構建動態(tài)的讀者信息庫，與讀者建立互動式的交流。網(wǎng)絡環(huán)境下個性化信息需求的發(fā)展與變化是十分復雜的，對信息提供者來說，并非所有的信息服務都有必要做到個性化，過于分散的個性化信息服務既會增加服務本錢和治理的復雜程度，也不利于讀者的選擇。因此，高職院校圖書館在開展個性化信息服務之前應建立完備的調(diào)查體系，通過多種方式和較大范圍的調(diào)研，制定公道可行的個性化信息服務方案，并應根據(jù)自身可以承受的業(yè)務量決定服務推廣的程度和服務對象的范圍，設計一個公道的公共關系計劃，以保證服務可以有效、公然、適度地推廣。另外，應留意區(qū)別對待不同的讀者，利用便捷的通訊技術，引導現(xiàn)實讀者與潛伏讀者，促使其選擇利用圖書館的有關資源與服務。
3 實施個性化服務的有效措施
3.1啟動個性化定制服務
圖書館傳統(tǒng)的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫
資源是開展個性化服務的基礎，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業(yè)領域及相關學科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設一批專業(yè)性較強的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務
讀者的需求是開展個性化服務的風向標。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。
3.4開展在線參考咨詢交流服務
進行個性化信息咨詢服務可在學院圖書館主頁上建立“BBS論壇”，提供個性化服務的交流平臺。在BBS上，讀者可以更明確地表達自己的需求，在線咨詢館員也比較輕易理清題目，因而能更有條理地將答復信息傳遞給讀者，為讀者特別是那些不善于向館員面對面咨詢的讀者提供一個開放的相互交流的平臺。這種新的交流模式可以擴大圖書館的服務范圍，同時也能及時了解讀者提出的意見與建議并加以改進，從而進步圖書館的服務質(zhì)量。
3.5開展課題檢索服務課題檢索
開展課題檢索服務課題檢索是圖書館個性化信息服務的一項重要工作，尤其在普通高校，圖書館長是學術委員會成員，學校每年都有立項課題，了解立項情況，圍繞科研課題開展服務是圖書館的中心工作，從課題立項到成果評審的整個過程，圖書館應始終擔任跟蹤服務的角色，課題研究工作者固然具有專業(yè)特長，但在使用檢索工具和文獻數(shù)據(jù)庫方面，往往不如圖書館專業(yè)職員得心應手。
3.6開展專題講座等學術交流活動
高職院校圖書館必須擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術的專業(yè)人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網(wǎng)絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，不斷積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。
4 個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求
不斷進步圖書館員的業(yè)務素質(zhì)與綜合素質(zhì)高職院校圖書館對讀者提供個性化信息服務，要求圖書館員具有較高的分析、治理、開發(fā)信息的能力，因此，館員不但要具備豐富的學科知識和新型文獻信息治理專業(yè)知識，還要具備熟練的計算機操縱等現(xiàn)代技術應用能力，對圖書館資源進行組織、整合與有效治理。圖書館員既要成為圖書館資源使用的專家，又要成為指導讀者使用圖書館資源的專家，這就要求圖書館員自覺接受繼續(xù)教育，主動學習，不斷更新知識，完善知識結構，了解信息資源發(fā)展的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)和搜集有價值的信息資源，利用自身的專業(yè)知識為讀者做好個性化信息服務，進步圖書館的服務水平。
實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻：
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關鍵詞：傳統(tǒng)個性化，服務，創(chuàng)新發(fā)展，黨校圖書館，管理
隨著知識經(jīng)濟時代信息技術的高速發(fā)展,信息、知識在促進經(jīng)濟和社會發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。科技論文。黨校圖書館是學校的信息中心,是學術研究的重要輔助機構,是信息、知識與信息技術利用的最前沿,不僅為廣大師生博覽群書提供保障,更為教師及科研人員探索科技前沿、追蹤學術動態(tài)、了解研究進展、申報科研課題、改革教學方法等提供支持。因此,黨校圖書館不僅要館藏豐富,管理也應隨著硬件設施的發(fā)展而有所創(chuàng)新和發(fā)展,更要服務優(yōu)質(zhì),開放文明,主動適應學校發(fā)展要求。黨校圖書館傳統(tǒng)服務模式具有被動,淺層次,封閉,單純,勞動密集等特點,隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展,已不能適應社會經(jīng)濟發(fā)展對黨校培養(yǎng)人才所提出的要求。黨校圖書館的服務正在經(jīng)歷從文獻中心模式向館員中心模式再向用戶中心模式轉變的過程。
1個性化服務是前提
個性化服務是用戶中心服務模式的核心,它以讀者的特殊需求和潛在需求為出發(fā)點,為讀者提供的全景式、多角度、多層次的高價值服務,一般應包括:針對具體的教學內(nèi)容和科研主題,提供信息說明當前主流的最新的觀點是什么、產(chǎn)生這種觀點的原因、所能解決的問題、同以前觀點的差異、存在哪些弱點、使用的研究方法、研究者是誰、當前還存在的其他觀點、他們的理由、歷史上出現(xiàn)的觀點有哪些、今后的發(fā)展方向預測、權威機構的有關反映等?？萍颊撐?。
1.1人本思想的回歸
人本思想在圖書館的服務中體現(xiàn)為“讀者第一,服務至上”,以人為本是黨校圖書館管理的指導思想現(xiàn)代管理理論中,管理的基本定義是兩層:一是激發(fā);二是約束。就是要促使被管理的對象以一定的行為規(guī)范,最好、最快地執(zhí)行組織目標。圖書館管理要以用戶滿意為前提,服務競爭時代,圖書館因擁有用戶而存在,因提供滿意服務而發(fā)展。用戶利用圖書館是天經(jīng)地義的權利,為用戶服務是館員的天職。
1.2網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展
當代科學技術對圖書館服務創(chuàng)新的支持集中體現(xiàn)在網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展上。借助先進的網(wǎng)絡設備、技術和集中—分散服務的運行模式,圖書館服務得到了全面創(chuàng)新,提高了個性化服務的層次,滿足了大多數(shù)用戶的個性化服務需求。
2創(chuàng)新是黨校圖書館管理的主要內(nèi)容
2.1管理制度創(chuàng)新
圖書館的管理制度創(chuàng)新包括管理體制創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新和管理目標創(chuàng)新。在管理體制方面,我國圖書館一直是以行政隸屬關系為基礎,按照圖書館的領導系統(tǒng)組合的多元管理體制,形成了條塊分割、各自為政及重復建設、重復勞動的資源浪費現(xiàn)狀。創(chuàng)新管理可使圖書館管理體制趨于多元化,如一館兩業(yè),一館多制,合作辦館,聯(lián)合辦館,私人辦館,資源共建、共知、共享等。
2.2管理機制創(chuàng)新
內(nèi)部管理機制包括理順內(nèi)部關系、轉換運行機制、調(diào)整結構、優(yōu)化隊伍、改善條件、提高待遇、調(diào)動積極性和增強內(nèi)在活力等方面。要建立有效的內(nèi)部管理機制,就必須充分發(fā)揮能本管理的作用,使被管理者始終充滿生機和活力。
2.3圖書館知識創(chuàng)新
知識創(chuàng)新的關鍵在于有一支高素質(zhì)、知識結構合理的人才隊伍。黨校圖書館更應根據(jù)本校學科專業(yè)特點,合理引進人才,為本校教學科研服務。對于已有館員,黨校圖書館的管理者應根據(jù)館員的個人特點和工作需要,有計劃、有目的、有針對性地對館員進行全面知識培訓,培養(yǎng)具備特定崗位技能的館員。
3發(fā)展是圖書館管理的目標
社會需要發(fā)展,個人也需要發(fā)展,只有共同的發(fā)展,才能保證發(fā)展進程的持續(xù)性和永久性。個人能力的提高應該成為圖書館發(fā)展的重點。
黨校圖書館可借助企業(yè)市場營銷的理念,建立相應的機制,進行信息營銷活動,徹底改變長期以來形成的被動服務模式。圖書館員要通過多種方式(面對面交流、問卷調(diào)查、電話詢問、網(wǎng)絡調(diào)查等)獲知黨校師生的學習和科研狀況及文獻需求;在充分熟悉本館資源的基礎上,對本館的資源內(nèi)容、能夠提供的服務內(nèi)容及方式進行廣泛宣傳,有效激發(fā)用戶信息需求;對師生員工進行信息資源檢索方法和檢索技巧的培訓,使他們的潛在需求轉化為真實需求。
3.1不斷拓展對外聯(lián)系
建立開放型服務體系黨校圖書館館際之間進行資源共享,通過拓展對外聯(lián)系建立開放型服務體系,這一管理模式創(chuàng)新的深層次意義在于能夠拓展單個黨校圖書館的資源邊界,從而為提供個性化服務建立更為廣泛的資源基礎。在各黨校圖書館隸屬于各黨校的管理體制需要維持相當長時間的條件下,加強館際協(xié)作是行之有效的方法。當大部分黨校圖書館(至少在特定行政區(qū)域內(nèi))都能夠強化共享意識、建立平等互利互惠的資源共享體制、構筑可以互通的軟硬件平臺時,個性化服務水平就有可能有極大的提高。
3.2建設豐富實用的特色資源
要建設一流的黨校必須確定一批優(yōu)先重點發(fā)展的學科,對此,圖書館資源建設過程中,文獻資源采購首先應向重點學科傾斜,圖書館必須密切跟蹤重點學科的發(fā)展方向,不間斷地提供高質(zhì)量的相關學術文獻,建立特色文獻資源以滿足學科建設和發(fā)展的需要。其次,資源建設要跟蹤學?？蒲姓n題,根據(jù)其需求制定采購策略。
3.3營造舒適優(yōu)雅的學習環(huán)境
物質(zhì)文明極大提高的今天,走進黨校圖書館的讀者都希望能在一個優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中學習。因此,圖書館的設計要符合讀者學習及研究的習慣和方式,要運用聲學、燈光和視覺藝術等手段,營造良好的學習氛圍和舒適的環(huán)境。在確保功能不受影響的前提下,盡可能將多種服務融合在一起,便于個人及群體讀者的學習、交流和協(xié)作研究。
此外,還要充分考慮殘障輔助設施、消防及安全,盡可能為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務空間。
4結語
隨著人類物質(zhì)文明和精神文明的提高,圖書館服務的理念和方式面臨新的挑戰(zhàn)。服務是圖書館一切工作的本質(zhì),以人為本,開創(chuàng)新的服務模式,實現(xiàn)人性化的管理與服務,不僅是廣大讀者的迫切需要,也是保證黨?？焖侔l(fā)展的有效選擇。科技論文。我們要努力為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務空間,使我國黨校圖書館的服務達到一個新的水平。
參考文獻：
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【2】楊智榮;;新時期黨校圖書館建設的幾點思考[A];福建省社會科學信息工作年會網(wǎng)絡時代文獻信息的傳統(tǒng)與現(xiàn)代學術研討會論文集（2）[C];2003年
【3】張麗云;;新時期圖書館人力資源管理之我見[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟;2007年04期
關鍵詞：高職院校 圖書館 服務
中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2012）09-0109-02
1、高職院校圖書館讀者行為分類
（1）學生類讀者行為分類。檢索、借閱與課程相關教材及練習題、參考資料等。檢索、借閱與各類考級、考證、競賽等相關的參考資料，各種等級考試、職業(yè)認證等所需要的資料。檢索、借閱求職（面試）相關信息、資料。檢索、借閱學術講座相關的資料信息。
（2）教師類讀者行為分類。檢索、借閱與編寫教案、PPT等相關的教學參考資料。檢索、借閱申報某類科研項目所需參考資料。檢索、借閱與研究課題、項目、論文相關的文獻資料。
2、高職院校圖書館讀者信息收集與分析
提供個性化服務需要建立在對服務對象深入了解的基礎之上，因此，如何從讀者諸多的檢索、借閱行為中準確地提取出有效的服務信息將成為圖書館是否能夠真正提供個性化服務保障。
2.1 讀者需求
通常讀者的需求分為顯性需求和隱性需求，其中顯性需求可以通過對讀者最近一個時期的檢索、借閱行為進行跟蹤、分析獲取，而隱性需求則需要通過對讀者顯性需求的關聯(lián)分析，在不同的時間段中分別判斷得出讀者興趣之后，通過互相之間進行對比分析得出。
（1）顯性需求。顯性需求通常具有一定的確定性，為了便于檢索與查找，讀者會明確地將其所需要的服務內(nèi)容文字化，即讀者會相對明確地表述出自己需要某方面的文獻與書籍。且需求表達趨于簡單化，以期待可以得到范圍更為寬泛的回應，從而檢索真正需要的信息。因此，顯性需求可采用電子表單、搜索框等容易文字化與量化的服務手段來收集用戶的需求信息。但是只從顯性需求來推斷讀者的真實需求并不全面，開展個性化信息服務需要更多信息來更加精確地推測讀者的真實需求。
（2）隱性需求。隱性需求是指讀者沒有明確表達或尚不清楚的需求。譬如讀者對某種需求并沒有給予重視或期待，所以沒有進行表述或讀者并沒有注意到這種需求。通常，隱性需求比顯性需求可能更有價值，為此，挖掘讀者的需求尤其是隱性需求就成了圖書館系統(tǒng)個性化服務建設的主要目標之一。
2.2 獲取讀者興趣
挖掘并確認讀者的興趣也是對讀者檢索、借閱行為分析的主要目的。如果讀者的需求表現(xiàn)在若干個點上的話，則讀者興趣就是將一個個的需求點連起成為一個面，即通過對讀者需求的掌握與積累可最終挖掘出該讀者在某時間段內(nèi)的興趣。由于讀者需求可以通過讀者日常圖書資料的檢索、借閱行為來確定，因此通過對讀者需求的關聯(lián)度分析可以間接確定讀者的興趣，從而為圖書館個性化服務提供依據(jù)。此外，在某特定的時間內(nèi)，若讀者的興趣是恒定的，則可通過興趣來預先推測出讀者的一些潛在需求，并將相應的服務推薦給讀者。
2.3 推測讀者未來的需求
除了偶然發(fā)生的突發(fā)興趣以外，讀者的興趣在時間上是有一定聯(lián)系的，因此，在不斷獲取讀者新的興趣與需求信息的同時，對讀者以往的興趣與需求應進行分類保存，在積累到一定程度之后將會大大提升預測的準確率。
（1）通過分析某類讀者歷史數(shù)據(jù)推測讀者其他需求。讀者信息跟蹤，即通過對讀者檢索、借閱行為的跟蹤，了解讀者的關注點、讀者需求等信息進而推測讀者的興趣和期望得到的服務。讀者檢索、借閱行為的歷史數(shù)據(jù)分析會表現(xiàn)出某類讀者在一段時間段內(nèi)的關注熱點。譬如：讀者頻繁地檢索某一類新技術T，而與T相關的資料R的關系為：
T={i1R1，i2R2，…，inRn}
其中：Ri為與該技術T相關的資料，ii為關聯(lián)度因子。
當該技術T的關注度達到一定閥值時則可將該類技術列為讀者關注的熱點技術。這時“個性化服務系統(tǒng)”不但可以通過對歷史數(shù)據(jù)的關聯(lián)分析不斷向讀者提供該熱點技術的其他信息，還可以將與此類技術相關聯(lián)的技術或相關的資料信息推送給其他讀者，以此擴展讀者的需求。因此，在通過讀者檢索、借閱行為數(shù)據(jù)來分析讀者當前需求的同時，在經(jīng)過一定時間段積累后，通過分析讀者檢索、借閱數(shù)據(jù)的歷史記錄，獲得讀者的其他需求或向新的讀者進行推薦。
（2）根據(jù)讀者興趣外延推測讀者的興趣走向。讀者的興趣可能會不斷的發(fā)生轉變，但其轉變過程的大部分關注內(nèi)容、興趣點都有一定的關聯(lián)性。在記錄讀者興趣的變化過程中，如果能夠準確獲取讀者興趣變化的規(guī)律，則可預測讀者下一個興趣可能轉變的方向，及時將讀者需要的相關信息以個性化服務的方式提供給讀者。
（3）對讀者進行聚類分析，對比推測讀者需求。讀者的檢索、借閱行為除了具有個性外，還存在一定的共性，同類讀者（譬如講授《軟件工程》課程的教師）可能擁有相同或相近的需求。因此，根據(jù)對讀者的行為記錄將讀者進行聚類分析，在同一類的讀者群中，以判明單體讀者的需求很可能是同類其他讀者的潛在需求，可作為推薦內(nèi)容將其嘗試地推薦給新的讀者。
3、讀者資料檢索、圖書借閱信息的獲取方法
高職院校的資料檢索、圖書借閱通常是在一個相對封閉的網(wǎng)絡環(huán)境中進行的，屬于校園的內(nèi)部網(wǎng)絡，這就為對讀者身份識別與檢索、借閱信息的跟蹤提供了便利。
3.1 讀者身份識別：MAC地址判斷
高職院校作為一個相對密閉的信息環(huán)境，其讀者在接入網(wǎng)絡服務時候通常需要提供MAC地址進行綁定方可接入網(wǎng)絡，而學校對網(wǎng)絡擁有很高的控制權并且可以方便地獲取到讀者登錄、瀏覽了哪些網(wǎng)站、檢索了哪些資料等相關信息。因此，在這種特殊的環(huán)境中，通過識別進入系統(tǒng)讀者的MAC地址，即可做到對讀者身份識別。
3.2 讀者需求與興趣獲取：出口關鍵詞掃描分析
通過網(wǎng)絡出口設備或服務器日志（訪問日志和引用日志）對讀者所輸出的檢索信息、瀏覽內(nèi)容進行篩選分析。譬如：根據(jù)某讀者頻繁查詢某特定內(nèi)容的網(wǎng)頁來確定讀者的需求和興趣領域。即通過對讀者訪問網(wǎng)頁內(nèi)容的提取網(wǎng)頁內(nèi)容特征詞，以興趣度為準則來確定讀者興趣領域。假設讀者在一段時間內(nèi)，瀏覽訪問信息平臺，統(tǒng)計得到N張頁面，經(jīng)過特征提取之后，每張頁面內(nèi)容本文以VSM（Vector Space Model即向量空間模型）來定義，描述如下：
Vk={（Wk1，F(xiàn)k1），（Wk2，F(xiàn)k2），…（Wki，F(xiàn)ki），…（WknjFknj）}
其中：Vk表示在N張頁面的第k張，Wki表示第k張頁面中第i個特征詞（即提取的特征項），F(xiàn)ki表示第k張頁面第i個詞在該頁面中出現(xiàn)的詞頻，nj表示第k張頁面有nj個特征詞。在使用VSM過程中，關鍵詞的權重代表著關鍵詞在它所在文檔中的重要程度，即這個關鍵詞在多大程度上能夠代表這個文檔（即權重越大），重要程度越高，該關鍵詞越能代表該文檔的內(nèi)容。目前計算關鍵詞的權重方法有很多，譬如TF-IDF算法、引入信息增益后的權重計算方法TF-IDF-IG等等。
4、讀者需求與興趣庫服務效果評價與修正
為了更有效、準確地體現(xiàn)個性化服務，時常需要對讀者需求和興趣庫所實施的效果與效率進行評價和修正。
（1）人工的評價效果信息收集。直接問卷調(diào)查：按照不同分類采用問卷形式來收集關于讀者個性化服務的有效性信息。抽樣回訪追蹤：采用電話、e-mail等形式對讀者進行抽樣回訪，收集相關信息，完成評價數(shù)據(jù)的收集。
（2）基于個性化服務系統(tǒng)的評價效果信息收集。服務結果讀者確認：讀者對所提供的個性化服務所判斷的興趣、熱點等進行確認和選擇，并以此作為評價的依據(jù)之一。多途徑對提供個性化服務結果校對：通過對多種服務反饋信息所推出的結果進行對比，通過測定相關度來作為評價的依據(jù)。
5、結語
高職院校圖書館信息系統(tǒng)的個性化服務研究是一個長期的、發(fā)展的過程，而個性化信息服務則是突出“以讀者為中心”的服務模式，即針對不同讀者提供不同的服務策略、服務內(nèi)容，能滿足讀者的個體信息需求的服務。因此如何準確地從讀者日常的信息檢索、借閱行為中挖掘內(nèi)在的關聯(lián)規(guī)則，從而對讀者下一步所需要的服務作出有效的預測，提升圖書館的服務質(zhì)量，真正做到服務讀者。
參考文獻
[1]徐邁.Web2.0在圖書館個性化服務中的應用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010，20（2）：11-12.
論文關鍵詞：人力資源 知識管理流程
一、引言
信息技術的飛速發(fā)展，對當今社會的影響是顯而易見的。就人力資源管理而言，借助信息技術加速人力資源整體開發(fā)已成為必然趨勢。人力資源管理主要包括，人力資源規(guī)劃、人力資源職務分析、人力資源招聘選拔、人力資源培訓教育、人力資源激勵、人力資源考核評價、人力資源薪酬設計、人力資源福利保障、人力資源聘任合同。信息技術作為現(xiàn)代管理的技術保證，正成為不可或缺的基礎設施。個人能動性的地位獲得空前提高，人力資本已超越了物質(zhì)資本和貨幣資本而成為最主要的生產(chǎn)要素和社會財富。如果利用先進的管理方法和信息技術將企業(yè)強大的人力資源優(yōu)勢和知識資本轉化為創(chuàng)新能力，企業(yè)的核心競爭力將得到加強。
知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來。知識管理是就是指通過對知識有效的收集、整理、存放、評價、共享、、獲取、傳遞和提煉，從而使得顯性知識和隱性知識之間的轉化和共享成為可能，強化組織、員工之間的溝通、交流和協(xié)作，最終達到運用集體的智慧提高組織的應變和創(chuàng)新能力。通過系統(tǒng)性地利用信息，處理流程和專家技能，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應能力和工作效率。
二、人力資源管理系統(tǒng)的結構分析
(一)基于知識管理的工作流程分析
現(xiàn)有的人力資源管理軟件存在功能欠缺，同時，現(xiàn)代企業(yè)新一輪的人力資源管理制度的改革也在不斷深化和推進，這個過程中將會出現(xiàn)新問題新情況，也就是現(xiàn)在的很多供應商不能夠清晰地理解企業(yè)小斷變化的需求。針對這種情況，我們以知識管理理論為指導，提出了具有現(xiàn)代企業(yè)特色的人力資源管理的整體方案和體系結構，為開發(fā)具備先進水平的基于知識管理和流程自動化的人力資源管理系統(tǒng)提供了技術路線。
知識管理是對知識進行組織、管理和利用，以實現(xiàn)企業(yè)和員工的協(xié)同發(fā)展。更具體地講。知識管理包括對知識的收集、儲存，對知識的內(nèi)容管理，知識的協(xié)同傳遞與分享，知識分析，知識搜索，工作流程的跟蹤與控制等6項主要組成部分以該系統(tǒng)為運行摹礎，配合以工作流管理、文檔管理系統(tǒng)等。構成了一個完整的知識管理解決方案。該系統(tǒng)讓所有員工快速得到個性化的知識與信息，增加群組間的協(xié)同工作，更重要的是讓內(nèi)部知識與經(jīng)驗傳承累積成為重要知識資產(chǎn)。建立在數(shù)據(jù)庫平臺基礎上，真正實現(xiàn)了知識分享、協(xié)同工作與工作流程的自動化。
(二)人力資源管理系統(tǒng)的結構
在系統(tǒng)設計中，遵循個性化、開放性、擴展性三大原則，在應用上遵循技術領先，功能完善，操作簡便三大原則，軟件前臺采用與服務器端無關的B/S結構。結合現(xiàn)代人力資源管理的理念，為人力資源工作提供輔助管理工具。系統(tǒng)包括幾乎所有人力資源管理的業(yè)務，現(xiàn)有人力資源信息庫，薪資與福利、招聘管理、培訓管理、績效評估、崗位管理、員工關系等模塊。
根據(jù)企業(yè)人力資源管理的指導思想和具體特點。參考先進人力資源管理理念，設計人力資源管理系統(tǒng)的具體功能方案，建立人力資源信息管理數(shù)據(jù)模型和中央數(shù)據(jù)庫，根據(jù)設計方案建立人力資源管理系統(tǒng)服務端，客戶端程序。經(jīng)過原型進化過程最終建立了功能覆蓋人力資源管理業(yè)務，信息高度安全共享，大數(shù)據(jù)量高速處理能力的人力資源管理信息系統(tǒng)。
(三)面向知識的系統(tǒng)功能設計
基于對信息管理系統(tǒng)的研究和實踐，可以歸納出如圖l所示
信息管理的通用模型。該模型圖示為一個三維立方體，x軸方向(YZ平面)為信息管理應用以及開發(fā)技術，依次為綜合布線技術、網(wǎng)絡互連技術、系統(tǒng)集成技術、遠程訪問技術、信息技術、多媒體通信技術、分布式對象技術、網(wǎng)絡安全技術、網(wǎng)絡管理技術和協(xié)同工作技術等。Y軸方向(XZ平面)為信息管理系統(tǒng)功能，分為通用功能和與企業(yè)活動相關的功能兩類。通用功能包括信息、文件傳送、內(nèi)部通信，與企業(yè)活動相關的功能包括人員培訓、辦公自動化、信息管理和電子業(yè)務。Z軸(XY平面)展示了信息管理的平臺結構，由下而上分別為網(wǎng)絡平臺、開發(fā)平臺、服務平臺和用戶平臺。
三、面向業(yè)務知識的工作流程管理
工作流程就是一組人員為完成某一項業(yè)務所進行的所有工作與工作轉交(交互)過程。幾乎所有的業(yè)務過程都是工作流程，特別是行政管理系統(tǒng)的核心應用一公文審批流轉處理、會議管理等。每一項工作以流程的形式，由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經(jīng)過本部門以及其他部門的處理(如簽署、會簽)，最終到達流程的終點(如發(fā)出文件、歸檔入庫)。
工作流的運轉是管理系統(tǒng)的核心，工作流自動化的目標就是要協(xié)調(diào)組成工作流的四大元素，即人員、資源、事件、狀態(tài)，推動工作流的發(fā)生、發(fā)展、完成，實現(xiàn)全過程監(jiān)控。把業(yè)務流程分析歸納為一組以知識表示的工作流規(guī)則，并采用可以靈活擴充的表示形式，可以從復雜繁瑣的日程事務中獲得簡潔明了的知識的積累。本系統(tǒng)的設計過程中采用了基于UML的流程定義、基于XML的人員信息描述和基于XSL的執(zhí)行機制。
四、基于用戶知識的個性化服務門戶
為了提供一種讓授權用戶通過Int ernet，Intr anet訪問系統(tǒng)提供的各項服務，同時允許為授權用戶提供個性化的信息并實現(xiàn)用戶自助信息更新的機制，需要建立人力資源系統(tǒng)門戶(Portal)。Port al機制支持以下功能：
1、用戶認證，將對各項應用進行集中的用戶認證，并且提供與終端無關、網(wǎng)絡無關的認證方式。
2、用戶關懷，將實現(xiàn)用戶通過提供的個性化界面對自己在系統(tǒng)中的各種設定參數(shù)進行修改。
3、客戶關懷，提供用戶在通過權限認證后對個人信息進行查詢及修改。
(一)用戶登錄和認證
用戶通過瀏覽器訪問內(nèi)部網(wǎng)站時，門戶服務器進行用戶身份認證，認證成功后系統(tǒng)便在用戶和Portal Server之間建立了一條安全的虛擬通道。用戶便可以通過該通道訪問內(nèi)部網(wǎng)上的資源了。當瀏覽器關閉后，該虛擬通道立即結束，保證了信息資源不被非法盜用。這就是所謂的“Single Sign-On”。
用戶管理模塊將用戶信息進行統(tǒng)一的存儲、管理及查詢，并為將來多系統(tǒng)的單點登入(Single Sign—On)機制打下基礎。實現(xiàn)用戶登錄，認證及支持在同一會話期間。一次甓錄，多次服務。的功能。用戶信息通過開放的LDAP數(shù)據(jù)查詢接口提供認證等功能。用戶相關的服務將基于核心系統(tǒng)的用戶模塊提供包括用戶認證、自我關懷及客戶關懷的服務。
Portal Server作為門戶網(wǎng)站，還可以為用戶提供個性化的信息服務，用戶可根據(jù)自己的需要進行選擇，僅在屏幕|，留下自己所關心的內(nèi)容。這樣一來使得網(wǎng)站更加符合用戶的需要。在這里值得一提的是，個性化的內(nèi)容服務不僅是網(wǎng)站錦上添花的工作，而是必不可少的功能之一。利用Portal server的個性化功能可以幫助用戶篩選信息，提高資源檢索的速度。
(二)用戶個性化服務
我們設計的個性化服務網(wǎng)絡門戶，是一個“多種服務訪問渠道門戶(Multi—access Portal)”。也就是說，用戶登錄門戶后，根據(jù)各自身份、角色、權限、業(yè)務和喜好的不同，門戶提供的服務內(nèi)容、形式和服務質(zhì)量級別也有不同。門戶在提供服務時必須考慮如下因素：
1、針對性的服務，門戶的大部分用戶都會采用各種網(wǎng)絡接入設備訪問互聯(lián)網(wǎng)，雖然可以在內(nèi)部網(wǎng)上獲得各種信息，進行各種業(yè)務，但它所提供的服務總是以用戶個人為中心的，并且大部分使用者總是在一定職責范圍內(nèi)的。門戶所有提供的服務必須是經(jīng)過分類，經(jīng)過撮合，比較簡單實用，滿足個人直接和間接需求的。
2、實時接收和反饋，門戶提供的服務使得用戶不僅能夠?qū)崟r接收用戶所定義的信息，而且應該能夠?qū)π畔⒆鞒鰧崟r的反應。
3、信息的挑選和撮合，內(nèi)容本身并不再是最重要的，有價值的信息是我們關注的中心，在我們周圍充斥著大量的原始和無用的內(nèi)容，怎樣將它們進行挑選和提煉，根據(jù)用戶的需求提供信息的撮合，這是在提供服務時必須考慮的問題。它是體現(xiàn)服務價值的重要方面。
根據(jù)上面提到的門戶信息服務的特點，我們在提供服務時應該建立一種個性化的服務策略。個性化的服務策略代表著門戶服務系統(tǒng)根據(jù)用戶自己的定義和行為特征，自動向用戶提供他想要的信息和服務。同時觀察并收集用戶的反饋信息，擴充用戶的行為資料，為下次能夠向及時向用戶提供更好的服務打下基礎。
(三)用戶個性化服務的邏輯實現(xiàn)
個性化服務平臺是一個應用中間件(Appl ication Mi ddlewar e)，由圖2所示的功能模塊組成。
我們將用戶個性化門戶的模塊分成三大類進行管理：
第一類是知識沉淀部分，包括計劃總結、案例管理、培訓考試等模塊，目的是提煉崗位知識，將各人頭腦中的隱性知識轉化為顯性知識，為后來的員工提供借鑒。
第二類是工作管理部分，包括會議管理、計劃管理、內(nèi)部招聘等模塊，目的是提高員工當前的辦公效率。
第三類是文化社區(qū)部分，包括新聞、員工信息、內(nèi)部論壇等模塊，目的是創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
基于以上模型中的規(guī)則匹配模塊、業(yè)務規(guī)則庫，可以很靈活地實現(xiàn)業(yè)務流程的重組。