時(shí)間：2022-08-10 14:46:58
導(dǎo)語：在應(yīng)用管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法，ERP旨在提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平，其在企業(yè)財(cái)務(wù)層面上的應(yīng)用較在其他層面上的應(yīng)用更為廣泛、成熟，同時(shí)對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)、投資決策都起著至關(guān)重要的作用。
一、ERP的內(nèi)涵
簡單來講，ERP指的是整合企業(yè)內(nèi)部資源的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)，它使企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一化并全部在線處理。從技術(shù)層面講，它是利用信息技術(shù)成果，對企業(yè)內(nèi)部各類資源進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)籌、整合，如人、物、財(cái)、信息等要素，以此減少環(huán)節(jié)、提高生產(chǎn)率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力；從管理層面講，它是個較為完整的集成化管理信息系統(tǒng)，包含分銷、制造、會計(jì)、質(zhì)量控制、售后服務(wù)、人力資源、運(yùn)輸?shù)榷鄠€管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)講，ERP是基礎(chǔ)工程，失去了它，企業(yè)信息管理便失去了最基本的支持，整個電子商務(wù)的品質(zhì)也隨之打折扣。
ERP是一種全新的現(xiàn)代管理手段，其核心管理思想在于實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行有效管理，其財(cái)務(wù)管理模塊也是我國管理軟件產(chǎn)品中最完善、最具優(yōu)勢的一部分。
二、ERP在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用內(nèi)容
（一）ERP在財(cái)務(wù)管理中的子模塊
在實(shí)際財(cái)務(wù)管理中，ERP常用來按照財(cái)務(wù)管理的要求，歸集、分類整理數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測、分析和決策。
其應(yīng)用主要通過三個模塊完成：報(bào)表分析子模塊：在目前實(shí)施ERP企業(yè)的報(bào)表分析系統(tǒng)中，均含有報(bào)表分析內(nèi)容，它能同時(shí)滿足管理層、非管理層的不同要求，并能供不同類別的人員進(jìn)行查詢，其主要由總賬、成本費(fèi)用等模塊集成，不過使用時(shí)需要設(shè)定查詢報(bào)表分析系統(tǒng)人員的權(quán)限和級別。
預(yù)算管理子模塊：它是指把上級下達(dá)的年度預(yù)算和經(jīng)過公司分解后下達(dá)給各部門的預(yù)算錄入ERP預(yù)算管理模塊，該模塊能起到預(yù)算預(yù)警、警告、不予通過三種作用，促使公司切實(shí)重視預(yù)算，采取恰當(dāng)措施降低成本費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。
該模塊主要據(jù)費(fèi)用歸屬部門進(jìn)行歸集和整理，各管理層由ERP系統(tǒng)及時(shí)了解預(yù)算執(zhí)行情況，隨時(shí)作出預(yù)算調(diào)整和修訂。
資金管理子模塊：它常用于為企業(yè)解決收支兩項(xiàng)問題，由下級企業(yè)據(jù)工程施工和工程采購合同申請工程資金，據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)每月的預(yù)算計(jì)劃申請運(yùn)營資金；上級財(cái)務(wù)部門據(jù)批準(zhǔn)的資金申請下?lián)苜Y金，對下級公司的收入賬戶中的資金上劃。在ERP會計(jì)相關(guān)模塊中，上級部門統(tǒng)一、直接進(jìn)行列賬處理，極大加快了資金審批和撥付，減少了往來差錯。此模塊主要由應(yīng)收應(yīng)付、預(yù)算管理、現(xiàn)金銀行存款等子模塊集成。
（二）ERP在財(cái)務(wù)管理中的實(shí)際應(yīng)用
在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，宏觀上擴(kuò)張ERP架構(gòu)，微觀上不斷細(xì)化ERP物理模塊，且二者互動，推進(jìn)會計(jì)作業(yè)模式的變化。
1．宏觀層面上看ERP應(yīng)用
長期以來，企業(yè)財(cái)務(wù)在管理控制和決策支持方面功能薄弱，會計(jì)作業(yè)主要體現(xiàn)于事后收集和反映會計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，危機(jī)便首先表現(xiàn)為財(cái)務(wù)危機(jī)，或缺少資金，或缺乏持續(xù)經(jīng)營所需的資本。隨著電腦的普及，企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在處理信息上也會應(yīng)用電腦作業(yè)，或引入其他硬件來提高其自動化水平，但這仍是把手工會計(jì)向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行簡單復(fù)制和移植。直到ERP開始應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理，不僅反映并解決了上述缺陷，同時(shí)依托這一平臺，集成各種經(jīng)營資源和信息，如客戶、供應(yīng)商、分銷商、網(wǎng)絡(luò)、各地制造工廠等，為企業(yè)科學(xué)決策提供了更好的依據(jù)和服務(wù)。
2．微觀層面上看ERP應(yīng)用
財(cái)務(wù)管理側(cè)重于財(cái)務(wù)會計(jì)、控制、分析和預(yù)測，強(qiáng)調(diào)事前計(jì)劃、事中控制和事后反饋，其功能主要基于會計(jì)核算的數(shù)據(jù)，并加以分析，再進(jìn)行相應(yīng)預(yù)測、管理和控制活動。ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊已完成了從事后財(cái)會信息的反映，到財(cái)務(wù)管理信息處理，再到多層次、一體化的財(cái)務(wù)管理支持，吸收了先進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，改善了企業(yè)會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程。在支持企業(yè)一體化經(jīng)營方面，ERP為分布在各地的分支機(jī)構(gòu)提供了一個統(tǒng)一的會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理平臺。同時(shí)，ERP支持基于Web的財(cái)務(wù)信息處理，為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)提供平臺，并通過Web方式收集和，將企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、跨地區(qū)的財(cái)務(wù)管理變?yōu)榭赡堋?/p>
三、ERP在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用優(yōu)劣
（一）ERP在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用優(yōu)勢
根據(jù)ERP系統(tǒng)技術(shù)特征的應(yīng)用效應(yīng)，其應(yīng)用優(yōu)勢主要體現(xiàn)為以下三個方面：即時(shí)性。在影響企業(yè)競爭力的重要因素之一是企業(yè)對內(nèi)部各種信息的把握和對外部市場的資訊、現(xiàn)狀變化的了解。在ERP狀態(tài)下，資料變得聯(lián)動且隨時(shí)更新，每個有關(guān)人員均能隨時(shí)掌握即時(shí)的資訊，這無疑為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供保障。
集成性。在導(dǎo)入ERP之前，由于信息集成機(jī)制不完善，致使知識庫的信息資訊往往是局部的、片面的甚至失真的，并且在以往會計(jì)信息系統(tǒng)面臨組織增減變化時(shí)，修改與串聯(lián)信息的時(shí)間花費(fèi)較多。導(dǎo)入ERP之后，對于所有變化，系統(tǒng)均可輕松解決，預(yù)算規(guī)劃也更為精確，使實(shí)際發(fā)生數(shù)字與預(yù)算間差異分析、管理控制更為容易、快速。在ERP狀態(tài)下，各種信息的集成為決策的科學(xué)化提供必要條件。
遠(yuǎn)見性。在ERP系統(tǒng)中，會計(jì)子系統(tǒng)集財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、成本會計(jì)于一體，它與其他子系統(tǒng)融合起來，形成系統(tǒng)整合，做到系統(tǒng)的信息供給為財(cái)務(wù)前瞻性分析和預(yù)測提供幫助。
（二）ERP在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用劣勢
ERP在我國實(shí)施時(shí)間并不長，其系統(tǒng)的完善仍需不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中存在的不足應(yīng)予以克服和改進(jìn)。ERP系統(tǒng)目前存在的缺陷主要表現(xiàn)為：人機(jī)應(yīng)用欠缺靈活性、系統(tǒng)維護(hù)成本較高、查找差錯比較耗時(shí)。
ERP系統(tǒng)所具備的高度集成性導(dǎo)致在人機(jī)應(yīng)用方面欠缺靈活性，比如在各個窗口打開過程中，須依照順序依次打開，若無意中關(guān)閉了某個系統(tǒng)，則后面的操作將無法實(shí)現(xiàn)；ERP系統(tǒng)一般是自上而下進(jìn)行維護(hù)，但基層維護(hù)人員往往無法真正了解其運(yùn)作過程及內(nèi)含的關(guān)鍵控制點(diǎn)，加之系統(tǒng)由本企業(yè)以外的單位開發(fā)，一旦有問題，則需花費(fèi)長時(shí)間匯報(bào)，影響企業(yè)效率；在會計(jì)核算中，如果某個環(huán)節(jié)出錯，而財(cái)務(wù)人員復(fù)核時(shí)又未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，則事后需要消耗很長時(shí)間去查找錯誤。
關(guān)鍵詞:反傾銷中止協(xié)議價(jià)格數(shù)量
反傾銷是世界許多國家和地區(qū)普遍采用的用于保護(hù)國內(nèi)市場和廠商的做法,該做法已對世界各國和地區(qū)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,各國和地區(qū)對反傾銷已越來越重視。1995年以后WTO每半年就會公布一次半年度的反傾銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),表1是根據(jù)WTO的1995年1月1日至2004年12月31日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果(WTO在統(tǒng)計(jì)各國的反傾銷數(shù)據(jù)時(shí)是以每一商品/每一國作為統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn))。
我國從1996年起就成了全世界被反傾銷最多的國家。僅從1995年至2004年,中國就遭受反傾銷立案調(diào)查411起,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過排在第2位的韓國(遭受反傾銷立案調(diào)查207起),占同期世界反傾銷立案調(diào)查總量的15.5%。同期中國被實(shí)施最終反傾銷措施297起,同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過排在第2位的韓國(遭受最終反傾銷措施118起)。而在2003年,我國貨物貿(mào)易出口位居世界第四位,占世界貨物貿(mào)易的比重僅為5.9%,可見我國遭受的反傾銷數(shù)量占世界比重與我國對外貿(mào)易占世界比重的比例是極不相稱的。并且WTO秘書處在2005年5月19日公布的最新反傾銷報(bào)告顯示在2004年下半年,中國仍然是遭受到反傾銷調(diào)查最多的國家,共計(jì)25起;同時(shí)也遭受到最多的最終反傾銷措施,共計(jì)25起。面對如此嚴(yán)峻的情況,中國在反傾銷應(yīng)訴中必須采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)訴策略才能有效的減少國外反傾銷帶給我國的損害。
中止協(xié)議是出口商以同意提高價(jià)格或/和采取數(shù)量限制的方式來消除對進(jìn)口國工業(yè)的損害、損害威脅,并與進(jìn)口國的主管機(jī)關(guān)就此達(dá)成協(xié)議,進(jìn)口國就可以中止對案件的繼續(xù)調(diào)查。在這種情況下,出口國可以繼續(xù)出口該商品,進(jìn)口商可以不交反傾銷稅。美國于1994年10月31日立案的蜂蜜反傾銷案是中美政府之間用中止協(xié)議(SUSPENSIONAGREEMENT)條款來處理反傾銷案件的第一個案件。蜂蜜反傾銷案的中止協(xié)議規(guī)定中國年度出口量為43925000磅,按美國蜂蜜市場增長情況,出口量的調(diào)整最多不超過年度配額量的6%,配額量按半年分配,允許有接轉(zhuǎn)和借用。被訴產(chǎn)品不能以低于參考價(jià)格銷售,參考價(jià)格由美國商務(wù)部按季度,確定之前要與中國政府商量。參考價(jià)格是相當(dāng)于在最近6個月美國從其他國家進(jìn)口蜂蜜的單價(jià)的加權(quán)平均價(jià)的92%。此外,在1996年12月3日立案的美國對來自烏克蘭、俄羅斯、中國、南非的定尺碳素鋼板的反傾銷案中,美國用累積評估方式對鋼板進(jìn)口進(jìn)行反傾銷訴訟,由于政治因素,美商務(wù)部十分希望與主要出口方俄羅斯和南非簽訂中止協(xié)議,但將中國排除在協(xié)議之外又不合適,于是,中國也被納入鋼板中止協(xié)議之中。
適當(dāng)采用中止協(xié)議與一般的以征收反傾銷稅結(jié)案方式相比具有以下幾個方面的優(yōu)勢:
權(quán)衡利益的策略
WTO的《反傾銷協(xié)議》的第八條——“價(jià)格承諾”中是有關(guān)中止程序應(yīng)用的主要法律依據(jù),其中第1項(xiàng)規(guī)定:一經(jīng)收到出口商令人滿意的修改其價(jià)格或停止以傾銷價(jià)格向該地區(qū)出口的自愿承諾,從而使當(dāng)局確信傾銷的有害影響被消除,訴訟程序便可暫?；蚪K止,而不采取臨時(shí)措施或征收反傾銷稅。該承諾作出的提價(jià)水平不得高于為消除傾銷幅度所必需的水平。若小于傾銷幅度的提價(jià)足以消除對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的損害,則這種提價(jià)幅度是可取的。
基于以上的規(guī)定,在反傾銷案件中,如果估計(jì)我方勝訴無望,可委托進(jìn)口商主動與對方協(xié)商,在出口數(shù)量或價(jià)格上做出承諾或達(dá)成自動限制協(xié)議。有時(shí)原告也會流露出愿意庭外解決的愿望,我方經(jīng)過分析,沒有必勝的把握時(shí),可抓住時(shí)機(jī)主動與對方協(xié)商,做出一些必要的讓步達(dá)成君子協(xié)議。例如在蜂蜜反傾銷案美商務(wù)部在初裁時(shí)采取了不公平的裁決方式,用印度作為“替代國”,使傾銷幅度高達(dá)125%,這個結(jié)果不僅反映了不公平和不公正的審理,同時(shí)給中方應(yīng)訴方明確的信息,即如果傾銷審理繼續(xù)進(jìn)行,在高稅率的情況下,中國蜂蜜向美國出口有可能完全終止,為此中方不失時(shí)機(jī)地采取了“中止協(xié)議”策略,最后中美雙邊政府于1995年8月2日達(dá)成了協(xié)議,美國商務(wù)部以接受了中止協(xié)議的方式停止了反傾銷調(diào)查,以前交納的進(jìn)口押金全部退回。
緩解兩國的貿(mào)易摩擦和政治糾紛
采用中止協(xié)議比征收反傾銷稅有更大的靈活性,因?yàn)榉磧A銷稅的征收必須經(jīng)過一系列復(fù)雜嚴(yán)密的行政訴訟程序,證明傾銷事實(shí)和損害事實(shí)的存在,以及二者之間的必然聯(lián)系。而中止協(xié)議的達(dá)成在很大程度上是雙方談判、磋商、相互妥協(xié)、平衡的結(jié)果,可以繞過或不囿于反傾銷法的某些死結(jié)而盡快結(jié)案,避免或減少對雙方都有可能造成的進(jìn)一步損失。墨西哥和美國蔬菜生產(chǎn)商之間的反傾銷糾紛歷時(shí)達(dá)30年,涉案價(jià)值達(dá)每年10億美無,在兩國間具有高度敏感的政治性,雙方都明白,運(yùn)用正常的反傾銷調(diào)查程序最后以反傾銷令的形式征收反傾銷特別關(guān)稅,殘酷的貿(mào)易大戰(zhàn)就難以避免,這是雙方都極不愿意看到的結(jié)果。最后還是靠1996年10月達(dá)成的中止協(xié)議平衡了各方利益,緩解了兩國之間持續(xù)緊張的貿(mào)易和政治糾紛。
增強(qiáng)外貿(mào)銷售決策的確定性
一國根據(jù)反傾銷調(diào)查的肯定性終裁而簽發(fā)的反傾銷令一經(jīng)頒布,則每次進(jìn)口時(shí)就需要按裁定的傾銷幅度預(yù)先交納保證金,而該保證金并非是最終要交納的傾銷稅,具體數(shù)目還要待該國對這些銷售進(jìn)行年度復(fù)審后才能確定,因此受反傾銷令約束的公司在其銷售產(chǎn)品之時(shí),并不確切地知道它最終要交納的實(shí)際稅額。而在中止協(xié)議項(xiàng)下的進(jìn)口貨物卻不必提供保證金,并且調(diào)查中止之前任何由于肯定的傾銷初裁而被暫停的進(jìn)口應(yīng)該解除,所估算的關(guān)稅押金、保單也應(yīng)立即退還或解凍。只要中止協(xié)議得到遵守便不必對傾銷承擔(dān)責(zé)任,所以說在公司進(jìn)行產(chǎn)品銷售的數(shù)量和價(jià)格決策時(shí),中止協(xié)議比反傾銷令提供了更強(qiáng)的確定性。
給予出口商更大的回旋余地
因?yàn)椤斗磧A銷協(xié)議》的第八條——“價(jià)格承諾”第2項(xiàng)規(guī)定:除非進(jìn)口成員方當(dāng)局對傾銷和由該傾銷造成損害已作出了初步的肯定性判定,否則不得謀求或者接受出口商的價(jià)格承諾。根據(jù)上述規(guī)定,出口商只有在對方國家的初裁認(rèn)定存在傾銷行為的情況下才有資格提出簽訂“中止協(xié)議”,這在一定程度上避免了一旦出口商面臨國外的反傾銷訴訟時(shí),就馬上想尋求“私了”,那就等于無條件投降,在經(jīng)濟(jì)上肯定要承受巨大損失。這與經(jīng)過斗爭打成平手,再握手言和大不一樣。
即使國外在初栽后與我方簽訂“中止協(xié)議”,終裁卻認(rèn)定我方不存在傾銷行為,對于這種情況我們也不必?fù)?dān)心,因?yàn)椤斗磧A銷協(xié)議》的第八條——“價(jià)格承諾”第4項(xiàng)規(guī)定“在一項(xiàng)承諾被接受的條件下,如果出口商希望或者當(dāng)局作出了決定,則對有關(guān)傾銷和損害的調(diào)查仍應(yīng)善始善終地完成。在此情況下,如果對傾銷或損害作出的判定是否定的,則承諾即應(yīng)自動失效,”
當(dāng)然對終裁認(rèn)定存在傾銷行為的情況在第4項(xiàng)中也作了規(guī)定——“在對傾銷和損害作出肯定性判定的情況下,承諾應(yīng)按其條件和本協(xié)議規(guī)定繼續(xù)下去?！崩缭诿绹鴮碜詾蹩颂m、俄羅斯、中國、南非的定尺碳素鋼板的反傾銷案中,就是在1997年10月24日正式簽署了對中方有利的中止協(xié)議,并且在同一天美國商務(wù)部同時(shí)公布了俄羅斯、烏克蘭、中國、南非四國定尺碳素鋼板的反傾銷調(diào)查的終裁稅率和中止協(xié)議。中方應(yīng)訴企業(yè)被裁決17.59%和128.59%的高稅率。12月2日,美國貿(mào)易委員會一致裁決包括中國在內(nèi)的四國輸美定尺碳素鋼板對美國相關(guān)行業(yè)造成損害或損害威脅,從而使中止協(xié)議得以生效。
“中止協(xié)議”應(yīng)用注意事項(xiàng)
雖然中止協(xié)議有著獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),但是事實(shí)證明,尤其在涉及市場經(jīng)濟(jì)國家的案件仍然不常使用,僅供在特別敏感的案件中采用,這源于三個方面:
國外對“中止協(xié)議”的使用的控制較嚴(yán),并不愿意過多的使用“中止協(xié)議”。如美國國會認(rèn)為,“中止是一種例外行為,不應(yīng)該成為處理反傾銷案件通常采用的方法,只有當(dāng)中止確實(shí)能符合公眾或受影響的國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的利益,并巨對協(xié)議有切實(shí)可行監(jiān)督辦法,調(diào)查才可以在最終裁決以前中止”。同時(shí)還要求,達(dá)成的協(xié)議不得采用數(shù)量限制的形式;協(xié)議要與出口公司簽訂而非出口國政府,還要求這些公司產(chǎn)品,累計(jì)占幾乎所有的一國輸美的該類產(chǎn)品出口。由此可見,行政部門中止調(diào)查的權(quán)力范圍是十分狹窄的。只是在1988年的綜合貿(mào)易與競爭法案通過后,才允許對非市場經(jīng)濟(jì)國家的反傾銷調(diào)查案,可以經(jīng)簽訂限制出口數(shù)量的協(xié)議而中止,這個協(xié)議是同外國政府而非出口產(chǎn)品的各個公司簽訂的。例如在蜂蜜案中我方曾多次提出用簽訂中止協(xié)議方式停止反傾銷調(diào)查,但美方都沒有接受;由于我國國內(nèi)出口商對“中止協(xié)議”研究不多,對它的獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)認(rèn)識不足;由于在中止協(xié)議項(xiàng)下,通常對公司的產(chǎn)品售價(jià)要求有一個最低限價(jià),并且對非市場經(jīng)濟(jì)國家產(chǎn)品,通常還要接受數(shù)量和價(jià)格的雙重限制,這大大降低了公司進(jìn)行公平競爭的能力,這也導(dǎo)致在我國的反傾銷應(yīng)訴中采用“中止協(xié)議”的極少。
盡管中止協(xié)議不應(yīng)該成為解決反傾銷的優(yōu)先使用的方法,但是由于某些反傾銷案的復(fù)雜性和中止協(xié)議自身所具有的特點(diǎn),中止協(xié)議這一程序在解決難度較大、利益關(guān)系復(fù)雜和政治上敏感的案件中起著非常有效的作用?；谝陨系姆治?我國在反傾銷應(yīng)訴中應(yīng)酌情采用“中止協(xié)議”,特別是在勝訴把握很小的案件中更應(yīng)積極采用,充分發(fā)揮“中止協(xié)議”在反傾銷應(yīng)訴中的作用,最大程度的維護(hù)自己的利益。
參考文獻(xiàn):
1.王佑斌.中止協(xié)議在反傾銷訴訟中的應(yīng)用.上海對外貿(mào)易學(xué)院學(xué)報(bào)[J],2002(7)
由于項(xiàng)目管理的廣泛應(yīng)用，項(xiàng)目管理思想正逐步被各行各業(yè)所接受和采用。建設(shè)部最近了《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見》（建市[2003]30號）文件，也表明我國的項(xiàng)目管理模式正逐步走向制度化和法制化軌道。
在國際上，一些大的管理軟件商如SAP、ORACLE、PEOPLESOFT等借助企業(yè)的優(yōu)勢已經(jīng)把項(xiàng)目管理軟件帶到了中國，美國Primavera公司的項(xiàng)目管理軟件在上海普華的和推動下更是占領(lǐng)了水電、石化、核電、交通等領(lǐng)域，目前正逐步向工業(yè)與民用建筑領(lǐng)域、項(xiàng)目型企業(yè)領(lǐng)域等進(jìn)軍。其他如微軟、Openplan、邦永（中國）、瑞典的IFS公司以及國內(nèi)的夢龍、用友、新中大也不甘示弱，紛紛涉足項(xiàng)目管理軟件領(lǐng)域。因此，目前國內(nèi)項(xiàng)目管理軟件市場競爭日趨激烈。
此外，由于我國建筑市場的逐步開放，越來越多的國外建筑公司和項(xiàng)目管理公司進(jìn)入中國，而這些國外公司在項(xiàng)目管理和項(xiàng)目控制中大多采用了項(xiàng)目管理軟件作為輔助工具，如BECHTEL公司、ABB公司、FOSTERWHEELER公司、福特丹尼爾等，由于他們項(xiàng)目管理水平比較高、管理比較細(xì)，給國內(nèi)的沖擊比較大，由此帶來的工程索賠也頻繁增加，這也是促進(jìn)國內(nèi)一些公司加大項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用力度的主要原因之一。
二.項(xiàng)目管理軟件的現(xiàn)狀
項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用是從無到有慢慢發(fā)展起來的，引進(jìn)和應(yīng)用正逐步走向理性。目前的項(xiàng)目管理軟件主要有單功能項(xiàng)目管理軟件和集成型項(xiàng)目管理軟件（系統(tǒng)）:
*單功能項(xiàng)目管理軟件。這類軟件功能比較單一，主要專注于進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、招投標(biāo)管理、文檔管理和信息溝通等某一或較少的方面，如Primavera公司的投資與合同管理軟件Expedition、進(jìn)度控制軟件P3（SureTrak）、上海普華公司的文檔管理軟件PowerDocument、微軟的Project98/2000、夢龍軟件以及其他中低檔項(xiàng)目管理軟件，這之中有些軟件如P3和Project2000具備一些集成功能，以此為基礎(chǔ)的升級版本逐漸發(fā)展成了集成型項(xiàng)目管理軟件（系統(tǒng)），目前Primavera公司推出的P3E（Teamplay、P3E/C）、Microsoft公司的Project2002已經(jīng)發(fā)展為企業(yè)級項(xiàng)目管理軟件;
*集成型項(xiàng)目管理軟件（系統(tǒng)）。這類軟件（系統(tǒng)）包含項(xiàng)目管理的主要工作，通常為一組套件，所有的套件組合即為項(xiàng)目管理系統(tǒng)，如Primavera公司的P3E/Teamplay/P3EC套件就包括ProjectManager、PA、MM、PR和PV組件，這些組件分別用于不同的功能和不同的對象，微軟的Project2002/2003定位在企業(yè)級項(xiàng)目管理軟件，其服務(wù)器版包括MicrosoftSharePointTeamServices、MicrosoftProjectWebAccess以及與OfficeXP集成，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的信息共享和溝通，此外，一些項(xiàng)目還專門開發(fā)了項(xiàng)目管理軟件（系統(tǒng)），如東海大橋項(xiàng)目管理系統(tǒng)、三峽工程管理信息系統(tǒng)（TGPMS）等，這些都是典型的集成型項(xiàng)目管理軟件（系統(tǒng)），也是大型項(xiàng)目和項(xiàng)目型組織的首選。
從項(xiàng)目管理軟件的功能和價(jià)格水平來看，一般劃分為兩個層次，一是高檔項(xiàng)目管理軟件，這類軟件功能比較強(qiáng)大，價(jià)格比較高，如Primavera公司的P3和P3E、Gores技術(shù)公司的Artemis、ABT公司的WorkBench、Welcom公司的OpenPlan等。另一類是低檔項(xiàng)目管理軟件，這類軟件功能比較簡單，價(jià)格也比較便宜，如TimeLine公司的TimeLine、Scitor公司的ProjectScheduler、Primavera公司的SureTrak、Microsoft公司的Project98和2000等，國內(nèi)如夢龍、華炎、鵬為、來網(wǎng)等項(xiàng)目管理軟件。
但項(xiàng)目管理軟件的功能的完備程度和應(yīng)用效果并不成正比，從實(shí)際應(yīng)用情況看，目前項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用還存在諸多問題，如軟件引進(jìn)不當(dāng)、應(yīng)用范圍較窄、應(yīng)用力度不夠、應(yīng)用缺乏規(guī)劃和制度保證等等，因此國內(nèi)項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用成功的案例也并不多。這之中有很多影響因素，如制度問題、項(xiàng)目管理軟件的理解問題、組織問題、人員問題、知識管理問題、數(shù)據(jù)管理問題等，阻礙了項(xiàng)目管理軟件的深層次運(yùn)用。
三.項(xiàng)目管理軟件的發(fā)展趨勢
1.項(xiàng)目管理思想變革的影響帶來的發(fā)展趨勢
項(xiàng)目管理軟件作為項(xiàng)目管理的輔助工具，其功能設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)方式和應(yīng)用總是受到項(xiàng)目管理思想發(fā)展的影響。目前項(xiàng)目化運(yùn)作已經(jīng)滲及各個領(lǐng)域內(nèi)，有人甚至提出“一切皆項(xiàng)目”，這些在項(xiàng)目型公司如IT公司、設(shè)計(jì)院、投資公司、咨詢公司等組織內(nèi)，正得到研究和實(shí)踐;而另外一方面，一個大項(xiàng)目內(nèi)的子項(xiàng)目或者一個組織內(nèi)的項(xiàng)目相互聯(lián)系、相互制約，因此又必須把這些項(xiàng)目作為一個有機(jī)項(xiàng)目系統(tǒng)來考慮，因此，從項(xiàng)目管理思想的研究來看，一組項(xiàng)目的項(xiàng)目管理和一個組織內(nèi)所有項(xiàng)目的項(xiàng)目管理正成為新的研究課題，如ProgramManagement、EnterpriseProjectManagement和PortfolioManagement等。
在這一背景下，項(xiàng)目管理軟件正逐步向企業(yè)級項(xiàng)目管理或ProgramManagement發(fā)展,軟件功能包括企業(yè)級數(shù)據(jù)庫、廣域使用、多并發(fā)用戶以及可使用多級數(shù)據(jù)（如企業(yè)級和項(xiàng)目級）結(jié)構(gòu)等。國際上最著名的項(xiàng)目管理軟件供應(yīng)商美國的Primavera已經(jīng)推出企業(yè)級項(xiàng)目管理軟件P3E,即PrimaveraProjectPlannerforEnterprise組件（包括核心組件、分析工具、知識管理、數(shù)據(jù)采集模塊、基于WEB的交互組件等），目前這一軟件在我國正逐步推廣，Primavera公司計(jì)劃在一兩年內(nèi)代替其早期的P3軟件，成為項(xiàng)目管理軟件的主流，而美國的微軟公司也把目標(biāo)瞄向了企業(yè)級項(xiàng)目管理軟件領(lǐng)域，目前其主流產(chǎn)品MicrosoftProject2002和OfficeXP具有較強(qiáng)的集成性，和Primavera產(chǎn)品相比，微軟的項(xiàng)目管理軟件主要定位在中低端，也更適合中小型企業(yè)使用。
由于多項(xiàng)目管理思想的出現(xiàn)，項(xiàng)目的戰(zhàn)略組合、優(yōu)先級選定等項(xiàng)目投資組合管理（PortfolioManagement）也日益得到重視，一些企業(yè)級項(xiàng)目管理軟件同時(shí)注意到了軟件的項(xiàng)目投資或費(fèi)用分析功能（PortfolioorCostAnalysis），如P3E組件里的PortfolioAnalyst（PA）組件就是用于項(xiàng)目的進(jìn)度、資源、費(fèi)用和贏得值分析的，甚至出現(xiàn)了專門的PortfolioManagement軟件，METAGroup把目前的該類軟件供應(yīng)商分成了三個集團(tuán):領(lǐng)先集團(tuán)（Leader）、挑戰(zhàn)集團(tuán)（Challenger）和跟隨集團(tuán)（Follower），其中Primavera公司和Niku公司處于第一集團(tuán)，微軟等9家公司處于第二集團(tuán)。
2.軟、硬件技術(shù)進(jìn)步帶來的發(fā)展趨勢
我們知道，硬件的發(fā)展遵循摩爾定律，即計(jì)算機(jī)硬件性能每18個月增加一倍，而軟件技術(shù)的發(fā)展更快，項(xiàng)目管理軟件也是如此，以Primavera的P3為例，其從1983年第一版至今已經(jīng)進(jìn)行了10多次升級，但由于P3核心架構(gòu)開發(fā)較早，因此其功能應(yīng)用起來存在諸多不便，如數(shù)據(jù)安全、字段字符限制、采用文件型數(shù)據(jù)庫等等，極大的限制了P3的進(jìn)一步功能擴(kuò)展和應(yīng)用，在這種情況下Primavera公司在總結(jié)P3應(yīng)用的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目管理理論和軟件技術(shù)的發(fā)展開發(fā)了全新概念的企業(yè)級項(xiàng)目管理軟件P3E（Teamplay、P3E/C）。
項(xiàng)目管理軟件的主流技術(shù)與管理思想一樣，也經(jīng)歷了三個發(fā)展時(shí)期:界面技術(shù)從DOS字符界面，到Windows圖形界面（或圖形用戶界面GUI），直至今天的Browser瀏覽器界面;平臺體系結(jié)構(gòu)也從單機(jī)單用戶發(fā)展到文件／服務(wù)器（F/S）體系，再到客戶機(jī)／服務(wù)器（C/S）體系和瀏覽器／服務(wù)器（B/S）體系，使用范圍也從單機(jī)到局域網(wǎng)再到可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交互和遠(yuǎn)程控制。從目前看，網(wǎng)絡(luò)版項(xiàng)目管理軟件已經(jīng)成為主流趨勢，其主要有兩種結(jié)構(gòu):一是C/S結(jié)構(gòu)，二是B/S結(jié)構(gòu)。
隨著項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，系統(tǒng)管理的任務(wù)越來越重，C/S結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn)也逐漸暴露出來，這種模式不僅對客戶來說軟件價(jià)格昂貴、軟件的安裝和維護(hù)不方便、軟件的多版本管理困難等，而且對供應(yīng)商來說軟件的測試麻煩、開發(fā)時(shí)要考慮的兼容性問題復(fù)雜、售后服務(wù)麻煩（需要開發(fā)很多補(bǔ)丁、提供多種版本的售后服務(wù)）以及增加了許多額外的硬件和開發(fā)成本等。而B/S結(jié)構(gòu)則在很大程度解決了這一問題。B/S架構(gòu)的產(chǎn)品明顯體現(xiàn)出更方便的特性，無論用戶的規(guī)模有多大，有多少分支機(jī)構(gòu)都不會增加任何維護(hù)升級的工作量，所有的操作只需要針對服務(wù)器進(jìn)行，客戶端只是瀏覽器，根本不需要做任何的維護(hù)，如果是異地只需要把服務(wù)器連接上網(wǎng)即可立即進(jìn)行維護(hù)和升級，這對人力、時(shí)間、費(fèi)用的節(jié)省是相當(dāng)驚人的，所以客戶機(jī)越來越“瘦”而服務(wù)器越來越“胖”是將來項(xiàng)目管理軟件的主流發(fā)展方向，這使得升級和維護(hù)越來越容易而使用越來越簡單，如Primavera公司的投資控制和合同管理軟件最新版本Expedition9.0已經(jīng)由C/S結(jié)構(gòu)改進(jìn)為B/S結(jié)構(gòu)模式。
Constructware公司的首席執(zhí)行官ScottUnger預(yù)言“瘦客戶端”方式將成為AEC（工程界）領(lǐng)域內(nèi)的主導(dǎo)，此外B/S結(jié)構(gòu)也有利于企業(yè)軟件系統(tǒng)的集成，目前電子商務(wù)、ERP、人力資源管理系統(tǒng)等軟件都逐漸向B/S結(jié)構(gòu)發(fā)展。JAVA技術(shù)的成熟也使B/S結(jié)構(gòu)日益成為應(yīng)用軟件的主流。
3.應(yīng)用實(shí)踐驅(qū)動的項(xiàng)目管理軟件發(fā)展趨勢
1.知識管理在中小企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用概述
不少中小企業(yè)的每一步成長都必須依靠前段時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)積累，這是典型的知識運(yùn)用的過程。很長一段時(shí)間里，中小企業(yè)在無形中運(yùn)用了知識管理的某些手段，或者說中小企業(yè)中有知識管理的影子。但是，能夠從系統(tǒng)的角度出發(fā)，上升為企業(yè)經(jīng)營管理的一種理念是非常少的。近年來，隨著中小企業(yè)競爭的日益激烈，各種生產(chǎn)要素不再能承載企業(yè)快速增值的使命時(shí)，企業(yè)的獨(dú)有知識成為企業(yè)新的增值要素，而且也確實(shí)完成了這一任務(wù)。目前我們可以發(fā)現(xiàn)很多中小企業(yè)的知識管理相當(dāng)有效:
安利，一個剛開始依靠直銷進(jìn)步的中小企業(yè)，而后取得巨大成功的日用品大企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界幾大知名品牌之一。在安利的銷售隊(duì)伍的運(yùn)作中，最明顯的是他們直銷人員的管理與運(yùn)作，他們經(jīng)常以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)，組成會場，每周定時(shí)定點(diǎn)聚會，聚會內(nèi)容包括新人的推薦，各自工作經(jīng)驗(yàn)的分享，他們的口號就是:不斷的成長來自不斷得分享，各自的知識得到傳播。同時(shí)，在一段時(shí)間內(nèi)，他們會組織跨地區(qū)的交流活動，并邀請杰出的人員進(jìn)行報(bào)告。這種方式的運(yùn)作，不但保證了安利的直銷經(jīng)驗(yàn)得到傳播，而且也加深了他們之間對安利的認(rèn)可和強(qiáng)烈的工作動力。
實(shí)際上，在我國甚至世界范圍內(nèi)企業(yè)營銷中的知識傳播有很多方法，很多中小企業(yè)起步時(shí)在無形之中已經(jīng)實(shí)施了知識管理的某些方法，如經(jīng)常在中小企業(yè)里進(jìn)行的面對面的訪談，(實(shí)現(xiàn)計(jì)劃好的或特別安排的)指導(dǎo)、師傅帶徒弟等，然而，伴隨著市場和組織的日益全球化，并向虛擬化的方向發(fā)展，這些傳統(tǒng)的方式就顯得很慢，效率也較低。另一方面，在營銷組織內(nèi)部缺乏很好的、明確的戰(zhàn)略來創(chuàng)造和整合知識的情況下，即使建立象lotusnotes這樣的營銷數(shù)據(jù)庫，也無法引起信息共享和交流模式的轉(zhuǎn)變，確切的說，在那些愿意經(jīng)常進(jìn)行交流和定期交流的組織中，在系統(tǒng)內(nèi)部沒有平臺也有積極進(jìn)行交流和商討；相反，缺乏這種習(xí)慣的中小企業(yè)，即使有，充其量也不過是一種隨機(jī)的作用，不會僅僅因?yàn)榫哂兄С种R流通的技術(shù)，知識就必然會在公司內(nèi)部自由傳播。
2.中小企業(yè)營銷的關(guān)鍵知識點(diǎn)
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專有技術(shù)、訣竅、專利、品牌、知識型員工等知識資源取代資本成為中小企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)發(fā)展核心競爭力的主要資源基礎(chǔ)。中小企業(yè)營銷要通過系統(tǒng)知識資源建立競爭優(yōu)勢，不僅要善于獲得知識資源，更應(yīng)善于利用知識資源，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。不可否認(rèn)，知識管理是需要投入的，每一步管理措施的運(yùn)作都需要相應(yīng)的鋪墊。因此，如果對所擁有的知識資源不能很好的利用，就是對知識資源的極大浪費(fèi)；反之，提高對中小企業(yè)知識資源的利用水平，提高知識資源為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，會為企業(yè)帶來諸多好處，提高中小企業(yè)的競爭力。
2.1關(guān)鍵營銷知識點(diǎn)的影響因素
中小企業(yè)對關(guān)鍵營銷知識點(diǎn)的辨析可以從三個方面去考察，即營銷知識的可得性、營銷知識的平均使用成本和營銷知識的維護(hù)費(fèi)用。
2.1.1關(guān)鍵營銷知識點(diǎn)的可得性
營銷知識的可得性表明了知識在中小企業(yè)內(nèi)部流動的通暢程度。在現(xiàn)實(shí)的組織中，知識的流動往往是不通暢和無序混亂的，這使得存在于組織中某個角落的知識不能被組織中其他成員所利用，從而抑制了這種知識對組織的貢獻(xiàn)?？傻眯粤己玫闹行∑髽I(yè)中，需要某種營銷知識的員工要么可以方便的獲得和掌握該知識，要么可以很快的找到擁有該知識的同事并獲得他的幫助。
下面四個因素對營銷知識的可得性有著直接的影響。我們可以從4個方面去考察某種營銷知識的可得性，也可以從這4個方面著手去改善知識的可得性。
①營銷知識被編碼的程度
如果某種知識己經(jīng)被充分的編碼了，那么人們就可以較方便的去訪問和獲得該知識。例如，編制一個專家名錄可以幫助員工找到擁有某種知識的專家，而在線的最佳經(jīng)驗(yàn)和案例庫卻可以給其他員工很多啟發(fā)。如果知識沒有以合適的方式被編碼，那么最容易出現(xiàn)的一種情況就是當(dāng)某個員工需要使用這種知識時(shí)，他不知道如何去獲得這種營銷知識，甚至不知道企業(yè)有沒有這種營銷知識，從而有可能錯失良機(jī)去為顧客服務(wù)，但編碼方式本身并無優(yōu)劣之分，重要的是針對知識的具體特點(diǎn)采取合適的編碼方式。
②營銷知識沉淀與營銷知識遺忘
某種知識如果沒有被以合適的方式保存，那么一旦很久不被使用，或者擁有該知識的員工離開了企業(yè)，就會形成知識沉淀和知識遺忘。知識沉淀和遺忘意味著知識資源的流失。一般來說，重新開發(fā)和獲得這種知識比保存這種知識的代價(jià)要高得多。
③營銷知識的內(nèi)部擴(kuò)散障礙
知識的內(nèi)部擴(kuò)散障礙很多時(shí)候，中小企業(yè)文化和制度強(qiáng)烈地抑制著知識在企業(yè)內(nèi)部的合理流動。例如，很多中小企業(yè)有意或無意的鼓勵員工之間相互競爭，并以員工擁有營銷知識的多寡來決定他們的報(bào)酬，那么員工本能的就會將自己擁有的專門知識封鎖起來，員工之間彼此設(shè)防，從而使得員工之間相互共享知識幾乎成為不可能。上下級之間、部門之間、子公司之間這種無形的墻如果不被打破，知識流動自然難以通暢。消除知識在企業(yè)內(nèi)部的流動障礙，不僅需要重塑企業(yè)的知識文化，還需要改革企業(yè)的考核和激勵制度。
2.1.2營銷知識的使用成本
使用知識是需要成本的，這一點(diǎn)常常被許多知識管理方面的研究人員所忽視。使用知識需要消耗時(shí)間資源，同時(shí)，需要知識的人和擁有知識的人往往不在一個地方，需要克服這種空間距離才能使用知識。因此對應(yīng)的，知識的使用成本可以分為兩類，我們稱之為時(shí)間成本和空間成本。
①時(shí)間成本
知識只能由人來使用，并且必定要耗費(fèi)一定的時(shí)間。時(shí)間是一種寶貴的資源，并且毫無彈性可言。使用知識耗費(fèi)的時(shí)間資源可以表述如下。
時(shí)間成本=知識使用者單位時(shí)間報(bào)酬´平均使用一次耗費(fèi)的時(shí)間
從上式中可以看出，降低時(shí)間成本可以從兩個方面入手，一是通過改進(jìn)使用知識的方式，減少使用知識的時(shí)間;二是采取某種方法降低這種知識的使用難度，從而使得單位時(shí)間報(bào)酬較低的人員能夠使用這種知識.
②空間成本
如果擁有某項(xiàng)知識的人和該知識的使用場合不在一個地方，那么他只有克服了這種空間距離，才能使用他的知識來完成工作。例如遠(yuǎn)在另一個城市或國家生產(chǎn)基地的一套重要的機(jī)器設(shè)備發(fā)生故障了，而只有公司總部的少數(shù)專家才會維修。那么理論上就有三種方法來克服這種空間距離。一是派設(shè)備維修專家到生產(chǎn)基地那里去，二是將該設(shè)備運(yùn)到設(shè)備維修專家那里去，三是借助先進(jìn)的多媒體通訊技術(shù)讓設(shè)備維修專家遠(yuǎn)程診斷和指揮維修該設(shè)備。顯然，這三種方法所需的費(fèi)用和時(shí)間又是不一樣的。
2.1.3營銷知識維護(hù)費(fèi)用
知識資源的價(jià)值取決于該知識在市場中的稀缺性和適用性，但知識本身的發(fā)展和外溢常常使得知識會老化、過時(shí)，從而降低知識資源的價(jià)值。因此，需要采取措施來維護(hù)知識資源，實(shí)現(xiàn)知識資源的保值增值。
①營銷知識發(fā)展速度
如果某個知識領(lǐng)域的發(fā)展很迅猛，那么就必須投入資源去跟蹤該領(lǐng)域知識的發(fā)展，否則就很容易落伍。從而原有的知識資源不能勝任新的競爭壓力。這也是為何IT業(yè)企業(yè)競相在研發(fā)領(lǐng)域投入巨資的原因。誰都不愿在技術(shù)上被對手所超越。
②關(guān)鍵員工流失情況
知識員工的流失一方面造成了知識的外溢甚至流失，從而降低了該知識的稀缺性，另一方面迫使企業(yè)不得不招聘新員工填補(bǔ)空缺，這又意味著一筆不菲的開支。許多銷售人員掌握著關(guān)鍵客戶資源，因?yàn)閱T工離職導(dǎo)致的資源喪失對企業(yè)的影響非常大。
③知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方法
培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是知識維護(hù)費(fèi)用的重要組成部分，而不同的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方法顯然意味著不同的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)費(fèi)用。通過考察現(xiàn)有學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式的效果、效率和費(fèi)用等情況，也可以發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。
通過對知識的可得性、使用成本和知識維護(hù)費(fèi)用的分析和評價(jià)，我們就可以對企業(yè)對某項(xiàng)知識的利用狀況做出大致的評價(jià)。盡管這三個方面的目標(biāo)可能不一致，但總的來說，被高效利用的知識的典型特征是可得性好、使用成本低和維護(hù)費(fèi)用低，而低效利用的知識可得性差、使用成本高，且需要較高的維護(hù)費(fèi)用。
2.2關(guān)鍵營銷知識點(diǎn)的選擇與確認(rèn)
中小企業(yè)營銷實(shí)現(xiàn)知識管理旨在建立一種有利于企業(yè)營銷知識良性增長的機(jī)制，促使企業(yè)不斷地創(chuàng)造出新的知識，從而在市場競爭中立于不敗之地。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵前提就是要識別這些關(guān)鍵的營銷知識點(diǎn)，有三種方法來確認(rèn)這些關(guān)鍵的知識資源。
2.2.1.基于核心競爭力的方法
這種方法將知識管理活動與核心競爭力的培育和管理直接結(jié)合起來，通過分析中小企業(yè)已具備或希望建立的核心競爭力所對應(yīng)的知識資源基礎(chǔ)來確定關(guān)鍵知識資源。希望建立營銷方面的核心競爭力，則可將營銷進(jìn)一步分為消費(fèi)者/顧客需求分析、渠道管理、品牌管理、促銷、廣告設(shè)計(jì)等多個細(xì)分知識領(lǐng)域，考察每個細(xì)分知識領(lǐng)域，選擇和確定其中的一些或全部作為關(guān)鍵知識資源。
2.2.2基于關(guān)鍵活動的方法
所謂關(guān)鍵活動，就是對中小企業(yè)的競爭地位有著直接和重要影響的活動。按照關(guān)鍵活動的性質(zhì)，我們將關(guān)鍵活動分為兩類。一類是直接構(gòu)成中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的活動，另一類是構(gòu)成中小企業(yè)競爭劣勢的活動。我們可以借助邁克爾·波特提出的價(jià)值鏈模型來分析和羅列企業(yè)的關(guān)鍵活動所對應(yīng)的知識資源。
在大多數(shù)的中小企業(yè)中并沒有明確的劃分，更多的是確定目標(biāo)的關(guān)鍵戰(zhàn)略指導(dǎo)下的關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析法，也就是以上三種方式的綜合運(yùn)用。通過關(guān)鍵知識點(diǎn)的確認(rèn)，在營銷知識的系統(tǒng)工程中，點(diǎn)擴(kuò)展為網(wǎng)，從而一方面形成有效的流通脈絡(luò)，另一方面也便于組織對知識形成有效的約束和管控。
3.構(gòu)建中小企業(yè)知識化管理的市場營銷策略
隨著中小企業(yè)的不斷發(fā)展必然伴隨著組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，營銷組織分工，每個人成為各自崗位的專家。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部各個成員之間、部門之間、企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外，必須保證暢通的信息與知識渠道才能避免某一部分的僵化與孤立，知識管理的實(shí)施就在于為各個“孤島”搭建橋梁和便捷的渠道，保證企業(yè)的整體協(xié)調(diào)。
知識化全面營銷管理模式是對中小企業(yè)全方位的系統(tǒng)把握，基于營銷知識的特點(diǎn)提出來的新的營銷管理模式。在激烈的市場競爭中，制定切實(shí)可行的市場營銷策略，已成為中小企業(yè)面臨的首要問題。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭力的大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。中小企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對手的硬拼是難以成功的，而關(guān)鍵是走創(chuàng)新之路確定發(fā)展戰(zhàn)略，憑借自身的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”的戰(zhàn)略，在營銷上突破創(chuàng)新。
“避”是中小企業(yè)在發(fā)展初級階段要避免和大企業(yè)發(fā)生正面沖突，即避免生產(chǎn)和大企業(yè)拳頭產(chǎn)品雷同的產(chǎn)品，避開大企業(yè)的強(qiáng)勢市場大本營，避開大企業(yè)傳統(tǒng)的分銷渠道，避開使用大企業(yè)慣使的促銷手段。否則，采用和大企業(yè)相同的營銷策略，不僅會因?yàn)榻吡εc之拼搶市場而得不償失，還會由于總是生存在它的巨大壓力下而難以得到充分發(fā)展。
“借”是中小企業(yè)應(yīng)充分利用外來的資源發(fā)展自己。中小企業(yè)的開發(fā)研究能力、市場銷售網(wǎng)絡(luò)均有限。大企業(yè)所擁有的良好商譽(yù)和響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?、寬廣快速的營銷網(wǎng)絡(luò)、充裕的資金和先進(jìn)的管理技術(shù)，中小企業(yè)都可以借鑒。總之，中小企業(yè)要具有整合資源的良好能力，借助大企業(yè)培育出來的市場需求以及大企業(yè)先進(jìn)的理念，不斷改善自我，借大企業(yè)之優(yōu)勢，一切為我所用。
“聯(lián)”是中小企業(yè)自身的聯(lián)合與支撐。在沒有外援的情況下，中小企業(yè)自己相互抱聚成團(tuán)，由小而大、由大而強(qiáng)，會大大增強(qiáng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。隨著生產(chǎn)社會化程度越來越高、分工越來越細(xì)，企業(yè)間協(xié)作空間也越來越寬廣。中小企業(yè)由于資源相對貧乏，故應(yīng)學(xué)會利用橫向優(yōu)勢資源，在重視發(fā)揮自身特長和優(yōu)勢的同時(shí)，主動與相關(guān)企業(yè)構(gòu)建緊密的分工協(xié)作關(guān)系，通過虛擬經(jīng)營的模式，最大限度地利用外部資源，并把它經(jīng)營好，達(dá)到雙贏的目的。市場競爭永無休止，中小企業(yè)要不斷聯(lián)合外部力量，為企業(yè)發(fā)展注入生機(jī)和活力。
面對瞬息萬變的市場，圍繞“避”、“借”、“聯(lián)”的戰(zhàn)略，中小企業(yè)要采取全新的基于知識管理上的營銷戰(zhàn)略模式，采取避實(shí)擊虛策略，避開激烈的競爭市場，轉(zhuǎn)向新興市場，開拓市場新領(lǐng)域。具體策略有：
3.1“縫隙營銷”策略
同一行業(yè)、同一領(lǐng)域往往分布著大、中、小不等的企業(yè)，企業(yè)之間實(shí)力不均，競爭是相當(dāng)殘酷的。中小企業(yè)由于自身的局限性，肯定難以與大企業(yè)相抗衡。從某種程度上講，中小企業(yè)是在大型企業(yè)的巨大壓力下生存，是在大企業(yè)的夾縫中成長，時(shí)時(shí)有被碾碎的危險(xiǎn)。因此，明智的企業(yè)應(yīng)學(xué)會運(yùn)用穿插策略，利用市場競爭的空隙“見縫插針”，乘“隙”而進(jìn)，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和營銷市場。
3.2“聚焦?fàn)I銷”策略
任何企業(yè)只能在一定的領(lǐng)域、一定的行業(yè)形成優(yōu)勢，不可能在多個方向、多個方面都有競爭力。而中小企業(yè)往往難以形成規(guī)模性生產(chǎn)和銷售，難有較強(qiáng)的研究開發(fā)能力，質(zhì)量、技術(shù)、信譽(yù)以及市場營銷一般都不及大企業(yè)，形不成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品判別戰(zhàn)略所要求的經(jīng)營優(yōu)勢。所以，明智的中小企業(yè)要善于使用“并兵相敵”的原則，運(yùn)用市場聚集策略，揚(yáng)長避短，把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢的領(lǐng)域和目標(biāo)上來，或者謀求成本領(lǐng)先地位，或者爭取產(chǎn)品差別優(yōu)勢，如有可能兩者兼而有之，在形成相對競爭優(yōu)勢之后，要乘勢而行，努力使聚焦策略不斷取得結(jié)果，使企業(yè)在該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)形成鼎立之態(tài)，形成核心競爭力。
3.3“衛(wèi)星營銷”策略
中小企業(yè)要善于借助大企業(yè)的優(yōu)勢來發(fā)展自己。許多大企業(yè)有著產(chǎn)品品牌優(yōu)勢和市場地位優(yōu)勢，它們是市場上光芒四射的“恒星”。而這些企業(yè)并不是萬能的，它們的發(fā)展需要很多的配套工程，如非核心的相關(guān)零部件、某些服務(wù)等都需外部提供。中小企業(yè)可以通過為它們配套來爭取發(fā)展的機(jī)會，首先充當(dāng)配角，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的配套服務(wù)關(guān)系，推動自身發(fā)展。例如，長沙遠(yuǎn)大空調(diào)在其營銷中確定只生產(chǎn)中央空調(diào)主機(jī)的市場目標(biāo)，而其主設(shè)備配套產(chǎn)品具有一個相當(dāng)大的需求市場，這無疑給中小企業(yè)帶來了機(jī)遇。所以，中小企業(yè)為大工業(yè)配套發(fā)展，既是專業(yè)化分工協(xié)作的要求，又是提高自己競爭力的現(xiàn)實(shí)途徑。
3.4“寄生營銷”策略
中小企業(yè)由于自身無論是在資金、技術(shù)方面，還是在人力資源和管理經(jīng)驗(yàn)等方面都存在著某種程度的不足，所以，“借船出?！辈皇橐粋€可行的市場營銷戰(zhàn)略。大企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展、積累，形成了自己強(qiáng)有力的產(chǎn)品優(yōu)勢及營銷優(yōu)勢。中小企業(yè)可通過一定形式的運(yùn)作，借為己用。特別是在目前的形勢下，部分國有大企業(yè)由于多種原因運(yùn)行不暢，但其擁有良好的信譽(yù)和有效的營銷網(wǎng)絡(luò)，如果能分享其現(xiàn)有的優(yōu)勢營銷資源，將對中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。同時(shí)，中小企業(yè)還可借助自身某一方面的優(yōu)勢與強(qiáng)手合作，這樣既吸取了原來企業(yè)的精華，又接受了外來的先進(jìn)理念，使企業(yè)在市場運(yùn)行中生機(jī)勃勃。
3.5“共生營銷”策略
走集團(tuán)化道路，單個中小企業(yè)雖有點(diǎn)弱不禁風(fēng)，但是，一個凝聚力強(qiáng)的中小企業(yè)命運(yùn)共同體是堅(jiān)不可摧的?！肮采鸂I銷”是“以契約為紐帶，通過兩家或更多家相互獨(dú)立的企業(yè)在資源與項(xiàng)目上進(jìn)行合作”。第一種方式是競爭企業(yè)的聯(lián)合。第二種方式是互補(bǔ)企業(yè)之間的聯(lián)合。
3.6“虛擬營銷”策略
中小企業(yè)與大企業(yè)相比，企業(yè)的資源相對缺乏。所以，中小企業(yè)要把有限的資源用在刀刃上。而“虛擬營銷”則是一種克服資源缺乏劣勢的現(xiàn)代營銷模式?！疤摂M營銷”是指企業(yè)在組織上突破有形的界限，只保留其中最關(guān)鍵、最核心的功能，比如生產(chǎn)、營銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等功能，而努力將其它功能虛擬化，即企業(yè)內(nèi)沒有完整執(zhí)行這些功能的組織，而借助企業(yè)外部提供。所以，對于某些已經(jīng)掌握核心資源或具有核心競爭力的中小企業(yè)來講，采用“虛擬營銷”是一個事半功倍的極佳戰(zhàn)略。中小企業(yè)可以虛擬人員，借企業(yè)外部人力資源，以彌補(bǔ)自己智力資源的不足；也可以虛擬功能，借企業(yè)外部力量，來改善劣勢的部門；還可以虛擬工廠，企業(yè)集中資源。專攻附加值最高的設(shè)計(jì)和營銷，其生產(chǎn)則委托人工成本較低地區(qū)的企業(yè)生產(chǎn)。
4.構(gòu)建中小企業(yè)知識化管理的步驟
4.1知識管理規(guī)劃目標(biāo)設(shè)計(jì)：
4.1.1最終目標(biāo)：
實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的建立或增強(qiáng)；
實(shí)現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的落實(shí)；
實(shí)現(xiàn)企業(yè)生命力(穩(wěn)固與創(chuàng)新)持續(xù)與增強(qiáng)；
實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營管理戰(zhàn)略的支撐；
4.1.2實(shí)際目標(biāo)：
決策支持知識管理確保領(lǐng)導(dǎo)決策水平；
崗位技能知識管理確保工作質(zhì)量水平；
規(guī)范協(xié)作知識管理確保工作效率水平；
氛圍文化知識管理確保工作激情水平；
4.1.3實(shí)際表現(xiàn)結(jié)果目標(biāo)：
(1)新員工融入團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的過程，有了知識及科學(xué)且高效獲取知識的平臺；
(2)領(lǐng)導(dǎo)取得決策信息與知識，有了順暢的渠道和平臺；
(3)領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)下達(dá)到各級及執(zhí)行情況，有了隨時(shí)隨地監(jiān)控的平臺；
(4)領(lǐng)導(dǎo)集體的決策過程有了規(guī)范化、科學(xué)化的程序；
(5)員工在業(yè)務(wù)(或事務(wù))接手前有了取得相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)技能知識的渠道與平臺；
(6)業(yè)務(wù)或事務(wù)的過程化(串行化)工作有了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識化協(xié)作流程平臺；
(7)業(yè)務(wù)或事務(wù)的單人化工作有了幫助和支持性的知識化協(xié)作平臺；
(8)業(yè)務(wù)或事務(wù)的多人并行化工作有了知識化協(xié)作空間；
(9)領(lǐng)導(dǎo)對員工、員工對領(lǐng)導(dǎo)、員工對員工，有了相互欣賞工作成績的平臺；
(10)員工有困難時(shí)，有了得到專家、顧問或經(jīng)驗(yàn)者無條件幫助的平臺；
(11)員工有看法、有意見時(shí)，有了發(fā)表意見的場所；
(12)員工對前途、對理想疑惑時(shí)，有了得到解答的平臺；
(13)員工工作告一段落時(shí)，他的經(jīng)驗(yàn)、成果、總結(jié)、收集的資料等知識有了沉淀在企業(yè)并變成企業(yè)的知識的平臺
(14)企業(yè)知識能夠通過點(diǎn)評、優(yōu)化、固化的過程變成企業(yè)的經(jīng)典知識或核心知識(如經(jīng)過實(shí)踐證明的最佳知識：商務(wù)模式、技術(shù)專利、生產(chǎn)工藝、研發(fā)方法、維修過程、質(zhì)控模式和程序，客戶維護(hù)方法方式等等)
(15)企業(yè)知識有了科學(xué)地、安全地、跨時(shí)空的存貯、學(xué)習(xí)、應(yīng)用平臺；
(16)逐淅地積累，企業(yè)最終有了穩(wěn)定的、發(fā)展的、優(yōu)化的素質(zhì)能力。有了競爭者不具備、不知道、難以取得的，學(xué)習(xí)、工作和管理的最佳過程、方式、方法、文化。
4.2知識管理規(guī)劃步驟
第一步：轉(zhuǎn)變和建立知識管理的理念或思想
通過培訓(xùn)，讓企業(yè)的管理者和骨干者理解知識管理，并配合戰(zhàn)略規(guī)劃制定所必要的調(diào)研；
第二步：調(diào)研企業(yè)的決策、業(yè)事務(wù)工作的內(nèi)容、方式、過程
因?yàn)橹R管理不是虛的，它最主要就是支持決策和業(yè)事務(wù)工作的。通過一套調(diào)查分析方法論很快架構(gòu)出企業(yè)核心價(jià)值鏈及保障平臺的工作及要求；
第三步：調(diào)研企業(yè)在決策、業(yè)事務(wù)工作中各環(huán)節(jié)的知識貢獻(xiàn)與需求的內(nèi)容與形式
這是知識管理的出發(fā)點(diǎn)。要通過體系的知識供需方法論，有效地取得實(shí)際的知識管理內(nèi)容、形式的現(xiàn)狀和未來要求；
第四步：調(diào)研、討論企業(yè)知識管理的實(shí)際目標(biāo)和切入點(diǎn)
明確知識管理要為企業(yè)管理建設(shè)達(dá)到的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、知識管理實(shí)施的范圍和進(jìn)程；
第五步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識管理的實(shí)際方式和過程
針對實(shí)際的知識管理內(nèi)容、形式的現(xiàn)狀或需求，找到有效的管理方式和過程(可能要用IT手段，也可能用其它手段)；
第六步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識管理功能及實(shí)現(xiàn)平臺
通過這一步，真正把知識管理落到實(shí)處，有了知識管理系統(tǒng)實(shí)際的表現(xiàn)形式；
第七步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識管理內(nèi)容建設(shè)過程
平臺里面是要有內(nèi)容的！沒有內(nèi)容，平臺是沒有用的。為此，要切實(shí)地規(guī)劃出知識貢獻(xiàn)的內(nèi)容、崗位、時(shí)間，要梳理并設(shè)計(jì)出實(shí)際工作(流程式、單人或多人式)的平臺實(shí)現(xiàn)與操作，要設(shè)計(jì)出平臺中知識應(yīng)用于學(xué)習(xí)和工作過程的具體結(jié)合，要設(shè)計(jì)出文化知識與氛圍文化內(nèi)容放置與交流場所等等；
第八步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識管理組織與制度
確保知識管理成功的關(guān)鍵之一是組織保障、制度和機(jī)制保障;
第九步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識管理系統(tǒng)評估體系
持續(xù)推進(jìn)的前提是了解和評價(jià)現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)和工作的效果，但首先要制定大家公認(rèn)的、較科學(xué)的、可操作的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法。
4.3知識管理規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施
4.3.1設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作單元
采用加速價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方法論構(gòu)成項(xiàng)目工作單元，明確各工作單元的任務(wù)、條件、過程及完成標(biāo)志、驗(yàn)收方式等；
4.3.2構(gòu)成項(xiàng)目工作組織
采用聯(lián)合工作、知識交互的方法，構(gòu)成雙方聯(lián)合參與的的工作組織，使工作方法和結(jié)果迅速由客戶方掌握和持續(xù)推進(jìn)，具體地：(略)
4.3.3規(guī)劃報(bào)告分階段提供
(1)知識管理理念接受效果報(bào)告
(2)決策、業(yè)事務(wù)工作內(nèi)容、模式、過程調(diào)研分析報(bào)告
(3)工作支持知識內(nèi)容、形式調(diào)研分析報(bào)告
(4)知識管理實(shí)施策略(目標(biāo)、范圍、進(jìn)程)報(bào)告
(5)知識管理方式過程設(shè)計(jì)報(bào)告
(6)知識管理功能設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)平臺設(shè)計(jì)報(bào)告
(7)知識管理內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃報(bào)告
(8)知識管理組織與制度建設(shè)報(bào)告
(9)知識管理系統(tǒng)效果評估體系建設(shè)報(bào)告
5.結(jié)束語
文章基于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭特點(diǎn)，運(yùn)用知識管理與營銷管理的基礎(chǔ)理論，提出了將知識管理理論應(yīng)用于營銷管理實(shí)踐中的具體問題，認(rèn)為中小企業(yè)首先確認(rèn)關(guān)鍵營銷知識點(diǎn)，選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)管制度等基本管理要素，建構(gòu)適合于中小企業(yè)的知識化管理的市場營銷戰(zhàn)略與策略，提高中小企業(yè)對市場的適應(yīng)、反應(yīng)與競爭能力。最后提出了構(gòu)建中小企業(yè)知識化管理的基本步驟。
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浙江省是目前中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，也是中國民營經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造奇跡的地方。在20多年的實(shí)踐中，浙江的企業(yè)管理者和學(xué)者們通過對國家政策方針的理解和自己的摸索，終于在中國社會主義的范疇下闖出了一條民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大之路，對浙江乃至全國的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，樹立了良好的典范。
浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍濃厚
浙江雖然是一個資源小省，但每一次都抓住了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，迅速進(jìn)行了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，城鎮(zhèn)化進(jìn)程走在了全國前列，形成了“一枝獨(dú)秀”的“浙江經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象，積累了成功的“浙江經(jīng)驗(yàn)”。我們除了在浙江大學(xué)的學(xué)習(xí)及到企業(yè)實(shí)地考察外，就是在生活中的所見所聞也充分感受到浙江經(jīng)濟(jì)氛圍與內(nèi)地的明顯區(qū)別：
1.浙江企業(yè)家的精明和吃苦耐勞精神是他們獲得成功的保證。浙江企業(yè)家獨(dú)具的商業(yè)眼光總是能抓住一個個商機(jī)，這與他們善于學(xué)習(xí)國家政治經(jīng)濟(jì)政策，結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外需求形勢和經(jīng)濟(jì)狀況，迅速制定戰(zhàn)略目標(biāo)，果斷實(shí)施決策是分不開的。當(dāng)然，只有決策階段的精明是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們在完成了資本積累后，仍很注重自身管理理論知識的提高，于是在各大名校都有他們匆忙的身影。正是他們這種勤奮、不斷開拓進(jìn)取和執(zhí)著的敬業(yè)精神，才創(chuàng)造了一個又一個浙江經(jīng)濟(jì)的奇跡，形成了享譽(yù)世界的“浙商文化”，為浙江經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展作出了卓越貢獻(xiàn)。
2.個體、私營經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力?，F(xiàn)在浙江的民營企業(yè)產(chǎn)值已經(jīng)占浙江總產(chǎn)值比重的90%以上，如溫州服裝鞋業(yè)、海寧皮革、樂清電器等，都是小企業(yè)、大群體、小商品、大市場，而后發(fā)展形成大產(chǎn)業(yè)，占據(jù)了國內(nèi)外的廣大市場。
3.政府的關(guān)心和支持是浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提。政府從發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)的大局出發(fā)，在政策上給予企業(yè)充分扶持；在企業(yè)的發(fā)展過程中，政府更多地是扮演著監(jiān)督和服務(wù)的角色，讓廣大企業(yè)直接面對市場自主決策、自由競爭，并且還在各方面為企業(yè)創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，使企業(yè)一心一意地將精力放在經(jīng)營和營銷上，自然而然地促進(jìn)了企業(yè)的良性發(fā)展，帶動了地方經(jīng)濟(jì)的總體進(jìn)步。
民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為推動浙江由一個經(jīng)濟(jì)小省發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)大省發(fā)揮了重要作用。我們貴州省在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的道路上，無論政府還是企業(yè)都應(yīng)從“浙江經(jīng)驗(yàn)”中各取所長，通過對政策的正確領(lǐng)悟，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，給企業(yè)更多自主發(fā)展空間，逐漸發(fā)展成以企業(yè)帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局。
4條管理真經(jīng)
針對我省國營企業(yè)的體制現(xiàn)狀，結(jié)合浙江民營企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)自身的角度出發(fā)，我想和大家分享一下本次學(xué)習(xí)中獲得的一些先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)：
1.建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。確立企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)愿景，是長久保持企業(yè)凝聚力和創(chuàng)新開拓精神的基礎(chǔ)。浙江萬向集團(tuán)就是通過對企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程進(jìn)行總結(jié)提煉，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，并不斷傳承優(yōu)化，影響著每一個員工為公司的發(fā)展而奮斗，這也是萬向能長久保持青春活力并逐步成為大集團(tuán)企業(yè)的關(guān)鍵所在。
2.建立切合實(shí)際的用人機(jī)制。這就要徹底打破國企中論資排輩的陋習(xí)，因才施用，充分發(fā)揮企業(yè)每一類人才的作用；同時(shí)給員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會，并適宜地委以重任，通過提高員工素質(zhì)和給予適宜的壓力來激發(fā)其活力，使員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)又更好地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
3.建立有效的激勵機(jī)制。盡快打破現(xiàn)在國企的大鍋飯格局，責(zé)權(quán)對等，獎罰分明，從根本上激發(fā)員工工作熱情，讓其感受到自身價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)；同時(shí)還必須注重思想激勵措施，在工作的側(cè)面來多關(guān)心員工，適時(shí)地對他們的表現(xiàn)給予認(rèn)可、肯定，形成和諧的工作氛圍，也增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；航材；資源
中圖分類號：C93-0文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01
SCM即供應(yīng)鏈管理，是英文Supply Chain Manage— ment的縮寫，供應(yīng)鏈指相互間通過提品與服務(wù)而使廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理則是對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競爭實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。SCM幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期 ERP(Enterprise Resource Planning)是以管理思想為基礎(chǔ)，建立在信息技術(shù)之上的一整套管理信息系統(tǒng)，其目的是整合，優(yōu)化企業(yè)資源。其中包含以下幾個方面的含義。
系統(tǒng)性：ERP首先是一整套管理信息系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。
管理思想：ERP的管理思想即實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。
信息技術(shù)：ERP是管理思想和信息技術(shù)相互結(jié)合，相互推進(jìn)的結(jié)果。
目的性：ERP的目標(biāo)是優(yōu)化企業(yè)資源，提高競爭力。
供應(yīng)鏈(Supply Chain，SC)的概念在上世紀(jì)80年代末提出，近年來隨著全球制造(Global Manufacturing)的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用，成為一種新的管理模式。SCM能夠隨著發(fā)展和變化不斷修正和強(qiáng)化計(jì)劃的內(nèi)容，直至計(jì)劃執(zhí)行的最后時(shí)刻。因此SCM也是對 ERP的補(bǔ)充，它提供進(jìn)一步的智能決策支持信息，使得企業(yè)能夠評估供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)、事件和客戶需求變化對企業(yè)的影響。
一、實(shí)施SCM 的效果
實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)后，在航材管理中哪些方面會得到改善呢，最終會達(dá)到何種效果呢?
(一)改變供應(yīng)商、貨代、進(jìn)出口商和航材中心之間的運(yùn)行模式，增強(qiáng)航材的保障能力和保障水平，提高機(jī)務(wù)工程部的出機(jī)保障力。
現(xiàn)在的運(yùn)行模式是由航材中心訂貨合同引起的拉動式。這種模式有很多缺點(diǎn)：首先，供應(yīng)商、貨代和進(jìn)出口商的運(yùn)作都是由學(xué)院處航材科的訂貨合同引起的，是被動的，缺少提前準(zhǔn)備，導(dǎo)致航材的訂貨周期很長。供應(yīng)商由于與航材科缺少相互之間的了解，經(jīng)常會發(fā)生緊急或A0G訂貨的航材無現(xiàn)貨或缺少現(xiàn)貨。貨代由于缺少準(zhǔn)備，造成無法在第一時(shí)間將緊急或A0G訂貨航材發(fā)出。對于需要提前申報(bào)的航材，如果進(jìn)出口商得到的信息滯后必然導(dǎo)致報(bào)關(guān)時(shí)間的延長。其次，由于航材科出具的合同大部分都是突發(fā)性，因此無法對訂貨合同和運(yùn)輸進(jìn)行科學(xué)、合理的打包，造成訂貨合同數(shù)量增加，運(yùn)輸次數(shù)增多，從而增加了航材科的監(jiān)控次數(shù)與難度。由于航材科最主要的信息是由合同產(chǎn)生的，也即合同數(shù)量的多少很大程度上決定了航材科信息量的多少，因此要有效的控制航材的信息流就首先要有效的控制合同，在合理的范圍內(nèi)減少合同數(shù)量，以便減少航材科跟蹤的次數(shù)。
實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)后，供應(yīng)商、貨代、進(jìn)出口商和航材科之間的運(yùn)行模式變?yōu)橥苿邮胶屠瓌邮较嗷ソY(jié)合的運(yùn)行模式。其優(yōu)點(diǎn)有：
第一，學(xué)院與供應(yīng)商之間由對立轉(zhuǎn)向聯(lián)合。以學(xué)院的運(yùn)作模式大都以飛行訓(xùn)練為中心，片面追求出機(jī)保障率，因此造成學(xué)院航材科與供應(yīng)商之間的對立局面。在實(shí)施 SCM后，學(xué)院航材科與供應(yīng)商之間通過聯(lián)合規(guī)劃與作業(yè)，形成高度的供應(yīng)鏈通道體系，使物流通道整體績效大幅提升。
第二，學(xué)院航材科由預(yù)測轉(zhuǎn)向終測。以前學(xué)院航材的運(yùn)作模式通過預(yù)測生產(chǎn)部門的需求量來計(jì)劃各項(xiàng)物流作業(yè)活動，然而這種預(yù)測的準(zhǔn)確性不高，往往造成了大量的庫存積壓而且經(jīng)常出現(xiàn)緊急訂貨的狀況。SCM是強(qiáng)調(diào)物流通道成員間的聯(lián)合機(jī)制，成員間愿意互換物流系統(tǒng)營運(yùn)及策略的信息，尤其是內(nèi)部需求及生產(chǎn)的資料，使得各分院無需去預(yù)測，流通模式是逐漸由預(yù)測基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向終測基礎(chǔ)發(fā)展的。
第三，由信息獨(dú)享轉(zhuǎn)向信息共享。在供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)下，供應(yīng)鏈內(nèi)相關(guān)部門或企業(yè)必須將供應(yīng)鏈整合所需的信息與其他企業(yè)共享，否則無法形成有效的供應(yīng)鏈體系。實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)后供應(yīng)商能夠及時(shí)地了解航材的消耗情況，有針對性地提高航材的庫存量。
(二)加強(qiáng)航材費(fèi)用的控制，降低航材的庫存和運(yùn)作費(fèi)用，從而降低各分院機(jī)務(wù)工程部的維修成本
1.航材的庫存成本。實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)后，由于供應(yīng)商能夠及時(shí)地了解航材的消耗情況，相應(yīng)地提高航材的庫存量，所以航材中心就無需儲備大量航材，只需儲備很小的最低庫存量，這個量只需滿足在運(yùn)輸期內(nèi)的使用量，同時(shí)隨著航材訂貨周期的縮短，此數(shù)量也可相應(yīng)的減少。
2.航材訂貨的運(yùn)作費(fèi)用。航材的運(yùn)作費(fèi)用主要指的是包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)和跟蹤監(jiān)控所產(chǎn)生的費(fèi)用等等，這是我們經(jīng)常忽略的方面。實(shí)施供應(yīng)鏈管理 (SCM)后，就可以減少合同的數(shù)量和運(yùn)輸、報(bào)關(guān)的次數(shù)。相應(yīng)地減少上述費(fèi)用。
二、實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)必須具備的條件
(一)整合各個分院的航材資源，理順航材運(yùn)作結(jié)構(gòu)
現(xiàn)在各個分院的庫存航材和相應(yīng)的航材供應(yīng)商、貨代還未進(jìn)行全面整合，不能做到統(tǒng)籌資源、統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)籌運(yùn)作、統(tǒng)籌管理。因此現(xiàn)在必須盡快對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，提高各個分院運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化有作業(yè)流程規(guī)范化、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化、功能銜接規(guī)范化。規(guī)范化有資料信息標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)化。理順航材運(yùn)作結(jié)構(gòu)，提高各個環(huán)節(jié)的反應(yīng)速度。
(二)重視SCM的實(shí)施，引進(jìn)和培育此方面的人才
SCM要在飛行學(xué)院內(nèi)部實(shí)行，必須得到學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和航材公司的支持。實(shí)施SCM是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，不僅要投入大量的人力和物力，而且涉及到單位的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、工作方法和工作基礎(chǔ)等一系列重大問題。因此領(lǐng)導(dǎo)和航材人員的支持是實(shí)施SCM的保證。另外人才是實(shí)施SCM后取得更大效益的最關(guān)鍵因素，一方面要加大引進(jìn)此方面人才的力度，另一方面要加強(qiáng)對內(nèi)部職工的培訓(xùn)。
【關(guān)鍵詞】規(guī)范化護(hù)理管理；獨(dú)立運(yùn)營健康管理中心；應(yīng)用
隨著我國醫(yī)療護(hù)理改革的逐漸深入，獨(dú)立運(yùn)營健康管理中心的護(hù)理優(yōu)化成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭的強(qiáng)有力條件[1-4]。在此基礎(chǔ)上提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度至關(guān)重要。因此，本次研究中就規(guī)范化護(hù)理管理在健康管理中心的應(yīng)用進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)道結(jié)果如下。
1資料與方法
1.1一般資料針對本次研究內(nèi)容選取我獨(dú)立運(yùn)營健康管理中心2016年1月至2017年1月自愿的300例客戶作為研究對象，采用電腦隨機(jī)抽取的方式將所有客戶分為A和B組各150例。A組客戶中，男性客戶98例，女性客戶52例，其年齡范圍在27歲～68歲，平均年齡(58.25±1.56)歲。B組客戶中，男性客戶97例，女性客戶53例，其年齡范圍在30歲～71歲，平均年齡(57.25±1.06)歲。對兩組客戶的基本資料實(shí)施組間統(tǒng)計(jì)學(xué)比對分析，P＞0.05，無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，可以進(jìn)行臨床比對分析。1.2方法在兩組客戶知情同意的情況下實(shí)施不同的護(hù)理管理方法，其中A組采用常規(guī)健康管理中心護(hù)理管理，B組采用規(guī)范化護(hù)理管理。規(guī)范化護(hù)理管理：第一，對健康管理中心的護(hù)理管理體系進(jìn)行構(gòu)建，從其組織機(jī)構(gòu)上規(guī)范護(hù)理體系；第二，在護(hù)理專業(yè)內(nèi)容上實(shí)施規(guī)范化管理，對各科室的內(nèi)部護(hù)理管理要求建立嚴(yán)格的護(hù)理規(guī)章制度，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量控制；第三，成立科室護(hù)理監(jiān)督小組，對每一個科室護(hù)理崗位的工作質(zhì)量和工作效率實(shí)施監(jiān)督和控制；第四，實(shí)施護(hù)理職責(zé)規(guī)范化管理，對與優(yōu)秀護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理崗位有限選擇，從而充分發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)理人員的護(hù)理作用，促進(jìn)醫(yī)院整體護(hù)理崗位的落實(shí)。第五，建立流程護(hù)理規(guī)范制度，針對健康管理中心各個工作流程實(shí)施無縫銜接規(guī)范，從而提高工作效率。1.3觀察指標(biāo)對兩組客戶實(shí)施組間護(hù)理滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，護(hù)理滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表格采用院內(nèi)自主護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表，以電子計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分級為結(jié)果將其分為A、B、C、D、E五個等級，A及為滿意度最高等級，E級為滿意度最低等級。對兩組護(hù)理管理方法實(shí)施體檢各項(xiàng)指標(biāo)評分，其中包含體檢標(biāo)本、信息資料、等待時(shí)間、異常結(jié)果、隱私保護(hù)、服務(wù)態(tài)度、突發(fā)事件處理，從而為兩種護(hù)理管理方式的效果進(jìn)行評估。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理本次研究數(shù)據(jù)采用（n）率（%）和（±）標(biāo)準(zhǔn)差（−X±s）表示，數(shù)據(jù)組間統(tǒng)計(jì)學(xué)處理比較采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)軟件，以卡方（x2）和（t）檢驗(yàn)，P＜0.05，表示統(tǒng)計(jì)學(xué)處理差異性明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組護(hù)理滿意度等級比對結(jié)果A組E級和D級的人數(shù)明顯多于B組，B組A級和B級的人數(shù)占比明顯高于A組，兩組在該四個等級人數(shù)占比統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析上P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，而在C級占比人數(shù)統(tǒng)計(jì)上統(tǒng)計(jì)學(xué)差異性對比分析P＞0.05，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見表1。2.2兩組護(hù)理管理體檢各項(xiàng)指標(biāo)評分比對結(jié)果兩組護(hù)理管理體檢各項(xiàng)指標(biāo)評分結(jié)果統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，B組明顯高于A組，組間差異性比較P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見表2。
3討論
本次研究中就規(guī)范化護(hù)理管理在獨(dú)立運(yùn)營健康管理中心的應(yīng)用進(jìn)行研究，將其與常規(guī)護(hù)理管理方法進(jìn)行比較分析，研究結(jié)果顯示應(yīng)用規(guī)范化護(hù)理管理能夠提高護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)評分，優(yōu)化護(hù)理滿意度，從而提高獨(dú)立運(yùn)營健康管理中心的服務(wù)能力，為其在同行業(yè)的競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢[5-6]。未來我國健康管理中心在實(shí)施規(guī)范化護(hù)理管理的過程中應(yīng)該從其護(hù)理管理體系、護(hù)理管理內(nèi)容、護(hù)理監(jiān)督等方面對其進(jìn)行規(guī)范管理完善，從根本上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理管理改革，在提升護(hù)理效率的同時(shí)起到優(yōu)化醫(yī)院核心服務(wù)能力的作用，為我國健康管理中心的可持續(xù)發(fā)展奠定殘基礎(chǔ)[7]。綜上所述，規(guī)范化護(hù)理管理能夠縮短客戶體檢時(shí)間，提高體檢質(zhì)量，保護(hù)客戶隱私，優(yōu)化客戶對護(hù)理滿意度，具有臨床應(yīng)用及推廣價(jià)值。
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目標(biāo)管理是臨床護(hù)理服務(wù)理念，由現(xiàn)代管理之父彼得?杜拉克提出。在該管理模式應(yīng)用中，無論是管理者還是下屬均可參與至管理目標(biāo)制定中，并自主完成既定目標(biāo)，實(shí)施自我管理。為了探究在產(chǎn)科護(hù)理管理中，目標(biāo)管理的應(yīng)用效果，文章選取了我院2014年2月～2015年2月收治的產(chǎn)科病患76例，對其展開觀察分析，現(xiàn)報(bào)道如下。
1.資料與方法
1.1臨床資料
本次研究所選取對象為76例產(chǎn)科病患，均為我院2014年2月～2015年2月收治。依照隨機(jī)方式將76例病患分為常規(guī)組及目標(biāo)組，每組均為38例。38例常規(guī)組病患的年齡范圍為22～59歲，平均37.2±2.3歲。38例目標(biāo)組病患的年齡范圍為23～59歲，平均37.5±2.5歲。兩組患者在年齡等一般資料和病情危急程度等上無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，且兩組患者家屬均簽署知情協(xié)議書。
1.2方法
對常規(guī)組病患實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，對目標(biāo)組病患開展應(yīng)用目標(biāo)管理辦法的護(hù)理工作，具體操作為這么幾點(diǎn)。
1.2.1 目標(biāo)體系建立
為產(chǎn)科護(hù)理組制定明確合理的短期及中長期目標(biāo)。如短期目標(biāo)可為：在季度護(hù)理工作中實(shí)現(xiàn)5個零護(hù)理管理目標(biāo)。中期目標(biāo)為：在2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)嬰兒撫觸護(hù)理工作的全面開展。長期目標(biāo)為：在3年內(nèi)創(chuàng)設(shè)優(yōu)秀護(hù)理班組，培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人才，提升護(hù)理質(zhì)量。
1.2.2 責(zé)任分配體制的建立
（1）在產(chǎn)科護(hù)理工作中實(shí)施6方面責(zé)任管理，篩選出物資保管人員、感染監(jiān)測員、文體員、考勤員、技術(shù)指導(dǎo)員、科研教學(xué)員，明確其各方面的科內(nèi)業(yè)務(wù)。
（2）建立質(zhì)量考核組。在護(hù)理小組中，任命護(hù)士長為組長，選拔出3名具備豐富護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的人員作為副組長[1]。每周組織1次護(hù)理考核工作，每月分析1次護(hù)理工作質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，消除隱患問題。
1.2.3 實(shí)施專人負(fù)責(zé)、責(zé)任落實(shí)管理法
對產(chǎn)科護(hù)理工作實(shí)施專人負(fù)責(zé)、責(zé)任落實(shí)管理法，實(shí)現(xiàn)定員、定時(shí)、定位且定內(nèi)容的護(hù)理管理措施。在產(chǎn)科護(hù)理工作中，實(shí)現(xiàn)每個孕產(chǎn)婦及新生兒均具有固定護(hù)理人員，實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)。
1.2.4 建立合理管理激勵機(jī)制
依照產(chǎn)科護(hù)理工作內(nèi)容，在護(hù)理班組中開展知識競賽等活動，依照護(hù)理工作重難點(diǎn)，每周定期開展護(hù)理問題討論工作，每月定期講課一次。宣揚(yáng)快樂工作法，針對護(hù)理工作者工作失誤采用邊批評邊鼓勵的方式，創(chuàng)設(shè)優(yōu)良和諧的護(hù)理工作環(huán)境[2]。
1.3 觀察指標(biāo)
對兩組病患發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查問卷。調(diào)查問卷中包含護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)患矛盾等。護(hù)理滿意度主要分為三個程度：滿意；一般；不滿意。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。計(jì)量資料以 （ ±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P
2.結(jié)果
兩組病患的護(hù)理滿意度對比如表1所示。
通過對表格的對比分析后發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)組病患的護(hù)理滿意度100%要明顯高于常規(guī)組的73.68%，且兩組存在差異極為明顯化，P
3.討論
在臨床治療工作中，護(hù)理是較為重要的一個工作環(huán)節(jié)，在針對病患所患疾病開展的各項(xiàng)治療工作中，護(hù)理工作均參與其中。但是現(xiàn)階段的臨床治療工作中，因護(hù)理失誤導(dǎo)致的護(hù)患糾紛問題頻頻出現(xiàn)，護(hù)理工作質(zhì)量也一直受到質(zhì)疑[3]。近些年來在臨床產(chǎn)科護(hù)理工作中，護(hù)理糾紛問題時(shí)常出現(xiàn)。目標(biāo)管理主要是指：將目標(biāo)作為導(dǎo)向，將人作為核心，將成果作為標(biāo)準(zhǔn)，以組織及個人獲取最佳工作業(yè)績的管理辦法。因此，在產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施目標(biāo)管理辦法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善解決產(chǎn)科護(hù)理存在問題極為重要。
在臨床產(chǎn)科護(hù)理管理工作中，目標(biāo)管理辦法的實(shí)施優(yōu)勢主要為：1.可幫助全面提升護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)及技能水準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)理管理效果。2.應(yīng)用實(shí)施合理化的激勵機(jī)制，可幫助充分激發(fā)產(chǎn)科護(hù)理人員工作積極性，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。3.目標(biāo)管理模式應(yīng)用中目標(biāo)的制定具有較強(qiáng)的明確性，每位護(hù)理人員均可明確護(hù)理目標(biāo)，且可滿足護(hù)理目標(biāo)相關(guān)要求。4.護(hù)理目標(biāo)設(shè)定具有彈性，因此在實(shí)施中可隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整[4-5]。
【關(guān)鍵詞】 目標(biāo)管理；護(hù)理管理
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.432 文章編號：1004-7484（2012）-08-2757-01
護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目的的活動過程，是通過個人的力量的結(jié)合并以人為中心，確保某些指定任務(wù)的完成，我院護(hù)理部的總體目標(biāo)是提升患者的護(hù)理滿意度，主要方面有提升護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，保證護(hù)理的安全性。2008年開始我院的護(hù)理采用目標(biāo)管理的理論進(jìn)行管理收到理想的效果。
1 實(shí)施目標(biāo)管理的準(zhǔn)備
1.1 學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的相關(guān)知識 向醫(yī)院護(hù)理人員傳播目標(biāo)管理的相關(guān)知識和實(shí)施方式，并組織護(hù)理人員對此展開討論，以此達(dá)到概念的擴(kuò)散，使目標(biāo)管理的概念和實(shí)施方式在全部護(hù)理人員心中扎根。
1.2 制定實(shí)施制度 以醫(yī)院總體目標(biāo)為前提，激發(fā)勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的精神，每個護(hù)理單元都應(yīng)對自己的位置有深入的了解，并清楚醫(yī)院能夠?yàn)獒t(yī)務(wù)人員提供哪些資源，自己制定季度性的二到三個分目標(biāo)。每三個月再舉行關(guān)于護(hù)理管理的講座，以達(dá)到各護(hù)理區(qū)相互激勵，相互促進(jìn)的目的。每三個月由各科護(hù)士長一起參與各科護(hù)理目標(biāo)在實(shí)際工作中的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，共同討論目標(biāo)未達(dá)到的原因并提出改進(jìn)措施，促使其在下一個時(shí)間段內(nèi)能夠順利達(dá)到目標(biāo)。共同分析已完成的目標(biāo)，評選出護(hù)理優(yōu)勝科室，主要指標(biāo)是取得顯著成績、情況完成佳、目標(biāo)內(nèi)容好的護(hù)理部門，優(yōu)勝科室應(yīng)季度性的予以評定，年末開表彰大會給予獲獎部門一定的嘉獎。
2 具體實(shí)施程序
2.1 制定目標(biāo) 以醫(yī)院近期發(fā)展方向?yàn)橐罁?jù)我院護(hù)理部制定出中長期發(fā)展規(guī)劃及年度的總體護(hù)理管理目標(biāo)，即患者滿意、社會滿意、政府滿意。具體從以下兩個方面入手：目標(biāo)制定、優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
2.1.1 目標(biāo)制定 一級一級的傳達(dá)我院開展目標(biāo)管理的目的，向護(hù)理人員傳達(dá)我院護(hù)理部的資源、工作標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)、制約等，對總體目標(biāo)的理念、內(nèi)容、要求進(jìn)一步做出闡述。各護(hù)理部門在整體目標(biāo)的前提下結(jié)合自己的特色，群策群力、開拓創(chuàng)新的確定范圍涉及面大、內(nèi)容多且好的階段性目標(biāo)。各科一般情況下每三月制定出三個新的階段性任務(wù)。
2.1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 ①護(hù)理實(shí)行護(hù)士包干責(zé)任制，推行護(hù)士分層級管理，以技術(shù)要求、護(hù)理難度、患者病情為依據(jù)，實(shí)行APN彈性派班模式，合理的安排護(hù)理人員，為患者提供全程無縫隙的護(hù)理；②杜絕護(hù)工、陪護(hù)護(hù)理患者，家屬實(shí)行陪而不護(hù)，保持病區(qū)的秩序；③簡化護(hù)理文書；④護(hù)理行為規(guī)范化，健康宣教流程化，必要時(shí)運(yùn)用心理護(hù)理，有機(jī)結(jié)合專科護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保障。密切觀察患者病情，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與醫(yī)師溝通：⑤護(hù)士實(shí)行績效考核，體現(xiàn)多勞多得，充分調(diào)動護(hù)士積極性。
2.2 目標(biāo)實(shí)施 制定目標(biāo)后，我院護(hù)理部做好相關(guān)指導(dǎo)、協(xié)助、咨詢、監(jiān)督及為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。相應(yīng)護(hù)理人員運(yùn)用目標(biāo)管理的方法進(jìn)行自我管理，與要求完成的目標(biāo)相對照，充分將各方面的有利因素調(diào)動起來，用于探索和進(jìn)取，以實(shí)現(xiàn)要求的任務(wù)。
2.3 目標(biāo)考核 護(hù)理部安排督查和評價(jià)各科護(hù)理關(guān)于達(dá)到目標(biāo)的實(shí)際程度與深度。選出優(yōu)勝護(hù)理科室的具體評價(jià)的手段主要是護(hù)理部評價(jià)意見和科室評價(jià)意見，并對獲獎相關(guān)科室和個人予以嘉獎，此法主要是起到鼓勵護(hù)理人員提高自身素質(zhì)和團(tuán)結(jié)力為目的；吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷更新修正階段任務(wù)。
2.4 效果和體會 目標(biāo)管理在我院實(shí)施以來，患者與護(hù)士收獲了雙贏的結(jié)果。主要體現(xiàn)在以下四個方面：首先，目標(biāo)制定合理化，在實(shí)施此類管理的時(shí)候，各科護(hù)理人員都對其所在科室的目標(biāo)任務(wù)有了更深入的了解。其次，護(hù)理人員廣泛參與了目標(biāo)的制定，使一些基礎(chǔ)和臨床能力強(qiáng)的護(hù)士有了展現(xiàn)的機(jī)會。再次，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，綜合能力的到了較大的鍛煉。最后，醫(yī)院的靈魂是醫(yī)療質(zhì)量，我院從各環(huán)節(jié)入手，監(jiān)督醫(yī)療全程，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。人性化護(hù)理實(shí)施于護(hù)理全程。
3 討論
3.1 現(xiàn)實(shí)意義 對于護(hù)理人員的積極向上精神和創(chuàng)新精神的激發(fā)，護(hù)理管理中運(yùn)用目標(biāo)管理的理論起到了較大的促進(jìn)作用；團(tuán)隊(duì)精神在護(hù)理人員中的體會越來越明顯；護(hù)理人員自身把握護(hù)理質(zhì)量的能力不斷提升。故應(yīng)用目標(biāo)管理的方法于日常的護(hù)理管理的益處較大，值得推廣應(yīng)用。
3.2 制定目標(biāo)注意事項(xiàng) 目標(biāo)制定具有一定的的困難，在現(xiàn)有情況下，根據(jù)可行性，最大潛能的激發(fā)護(hù)理人員應(yīng)對此類任務(wù)的熱情和智慧；目標(biāo)的制定需注意可測量化和量化，以便評估的可行性和公平性；制定的目標(biāo)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；標(biāo)準(zhǔn)的建立異常重要，其建立與否是評價(jià)目標(biāo)是否完成的關(guān)鍵；完成目標(biāo)的具體分工應(yīng)明確，以保證實(shí)施的可行性和有效性。
3.3 應(yīng)用注意事項(xiàng) 深度認(rèn)識和了解目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和不足之處；實(shí)施前應(yīng)做好宣傳工作以保證任務(wù)下達(dá)后有效執(zhí)行；上一級的護(hù)理人員應(yīng)保證下屬對相關(guān)細(xì)節(jié)都了解到位；目標(biāo)合理化。
參考文獻(xiàn)
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