時(shí)間：2022-07-13 08:00:16
導(dǎo)語(yǔ)：在移動(dòng)電話調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)禮儀；教育；調(diào)查
筆者很長(zhǎng)一段時(shí)間都在思考這樣的一個(gè)問(wèn)題，即如何讓學(xué)生傳承傳統(tǒng)的文明禮儀。曾經(jīng)在網(wǎng)上看到：一位90多歲的老人在公交站牌旁摔倒，騎著電動(dòng)車(chē)路過(guò)的劉女士便趕緊下車(chē)扶起了老人。為了不讓自己成為翻版“彭宇”，劉女士在扶起老人的時(shí)候，請(qǐng)周?chē)膸孜宦啡藶樽约鹤髯C?！肮媚铮也粫?huì)賴你的，你是好人?！北环銎鸷螅先藢?duì)劉女士很是感恩。然而，當(dāng)老人被送到醫(yī)院后，卻改了口，稱是劉女士撞了他。幸虧老人的家人明事理，幸虧有目擊者愿意為劉女士作證……看完后我心里真不是滋味，今天的中國(guó)人怎么了？難道作為禮儀之邦的國(guó)民把應(yīng)有的文明禮儀忘卻了？中華民族自古為禮儀之邦，今天，我們正在營(yíng)造真誠(chéng)、友愛(ài)、和善的生活環(huán)境，構(gòu)建和諧、文明、幸福社會(huì)，開(kāi)展中學(xué)生傳統(tǒng)禮儀教育，不僅是傳承文明的需要，也是時(shí)展的要求。
然而，傳統(tǒng)禮儀教育不同于一般學(xué)科教育。首先，傳統(tǒng)禮儀是千百年來(lái)的倫理文化積淀，不同地域、不同民族的傳統(tǒng)禮儀有所不同。因此傳統(tǒng)禮儀教育沒(méi)有現(xiàn)成統(tǒng)一的教材。其次，傳統(tǒng)禮儀來(lái)自于生活，體現(xiàn)于生活，傳統(tǒng)禮儀的教育不應(yīng)該只采取單一的課堂講授的方式，教育方法應(yīng)該靈活多樣，突出傳統(tǒng)禮儀教育的社會(huì)化和生活化，以中學(xué)生日常養(yǎng)成道德講禮儀的良好習(xí)慣為教育宗旨。在傳統(tǒng)禮儀教育過(guò)程中，既應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生“知其然”，知道應(yīng)當(dāng)怎樣做，還應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生“知其所以然”，懂得為什么要這樣做。中學(xué)生傳統(tǒng)禮儀教育如果只是單純傳授禮儀的規(guī)范和具體操作的要求，而沒(méi)有充分發(fā)揮中學(xué)生的認(rèn)知水平和探究能力，不注重對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化底蘊(yùn)的感受，這樣的傳統(tǒng)禮儀教育也是殘缺不全的。學(xué)校傳統(tǒng)禮儀教育不是培養(yǎng)學(xué)生只會(huì)循規(guī)蹈矩、照章辦事，而是讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中觸類(lèi)旁通、舉一反三，達(dá)到自覺(jué)體現(xiàn)傳統(tǒng)禮儀的更高境界。
本人所在學(xué)校是一所農(nóng)村普通高中，絕大部分的學(xué)生來(lái)自鄉(xiāng)村農(nóng)民家庭，這是實(shí)施傳統(tǒng)禮儀教育的有利條件之一。可是，如何有效地激發(fā)學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的興趣，成為一個(gè)注重自身修養(yǎng)、注重禮儀的品行兼優(yōu)人才。在開(kāi)展傳統(tǒng)禮儀教育校本課程的探索中，本人通過(guò)組織學(xué)生開(kāi)展調(diào)查報(bào)告活動(dòng)和體驗(yàn)式活動(dòng)進(jìn)行傳統(tǒng)禮儀教育，實(shí)現(xiàn)道德內(nèi)化，取得了良好的效果。
傳統(tǒng)禮儀與日常生活緊密相關(guān)，如家庭禮儀、書(shū)信禮儀、人際交往禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、就餐禮儀等，中學(xué)生或多或少耳聞目睹過(guò)一些傳統(tǒng)禮儀。為了使學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化有深層的理解，我有針對(duì)性地選擇簡(jiǎn)易可行的課題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，書(shū)寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，讓學(xué)生從中領(lǐng)悟到本地區(qū)本民族傳統(tǒng)禮儀的真、善、美。以“本地就餐禮儀的調(diào)查報(bào)告”為例，為了利于指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展課題研究，我精心設(shè)計(jì)如下的調(diào)查報(bào)告：
調(diào)查人： （ 班）
調(diào)查目的：中華民族自古具有“溫，良，恭，儉，讓”之五德，以禮律己，以德待人。然而，當(dāng)代中學(xué)生傳統(tǒng)禮儀的嚴(yán)重失落，令人痛感。禮儀，禮貌不僅存于心中，也表現(xiàn)在適當(dāng)?shù)男问街泻痛私游锏娜粘Ｉ罴?xì)節(jié)中。而就餐禮儀，是日常生活中隨意就能做到的，既不費(fèi)力，也不勞神，就餐禮儀是“生活常禮”中的重要組成部分。因此，重拾就餐禮儀，喚回靈魂已是不容忽視的了。為此，我們決定對(duì)這課題進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)生家庭所在地（ 縣 鄉(xiāng)或鎮(zhèn) 村）
調(diào)查對(duì)象：學(xué)生父母、本村年長(zhǎng)者等。調(diào)查時(shí)間；2011年元月至2011年3月。調(diào)查方法：訪問(wèn)、問(wèn)卷。隨機(jī)抽樣：隨機(jī)抽樣60歲以上的男女性各50名。
問(wèn)卷調(diào)查：1.就餐時(shí)賓主座位應(yīng)是（ ）
A、相鄰，賓居主人右側(cè) B、相鄰，賓居主人左側(cè) C、賓主座位相對(duì)。D、無(wú)指定座位。
2.就餐完畢，離開(kāi)餐桌前，應(yīng)該（ ）A、將筷子并列架在碗上 B、將筷子并列放在桌上 C、將筷子交叉架在桌上。
3.就餐時(shí)下列做法正確的在后面括號(hào)打√，錯(cuò)誤的打×。
（1）主人用自己的筷子為客人夾菜，表示熱情友好。（ ）
（2）主人不時(shí)為男賓敬煙，表示熱情好客。 （ ）
（3）侍者為客人盛飯時(shí)要盛滿碗，表示讓客人滿意。（ ）
（4）就餐完畢，客人應(yīng)有意在自己碗留些食物，表示有禮謙遜。 （ ）
（5）主人要不斷勸酒，致客人出現(xiàn)醉態(tài)，表示主人熱情。
（ ）
（6）口內(nèi)有食物，避免說(shuō)話。 （ ）
4.就餐時(shí)，還應(yīng)注意哪些禮儀？至少列舉3個(gè)。
（1） （2） （3）
調(diào)查組織：高一年級(jí)（ ）班學(xué)生利用雙休日、節(jié)假日回家期間，給被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查意圖，取得長(zhǎng)輩們的支持，以學(xué)習(xí)就餐禮儀為目的，訪問(wèn)調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)記錄，發(fā)放調(diào)查表格，收集調(diào)查表格。
數(shù)據(jù)處理：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分類(lèi)匯總表等方法進(jìn)行處理，得出結(jié)論。
調(diào)查效果：本調(diào)查結(jié)論可作為本班學(xué)習(xí)和實(shí)踐傳統(tǒng)禮儀的參考依據(jù)。
調(diào)查心得：通過(guò)本次調(diào)查，
在此基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)行學(xué)校學(xué)生就餐禮儀情況調(diào)查，餐館就餐禮儀調(diào)查等。當(dāng)然，每完成一個(gè)課題的調(diào)查研究，及時(shí)召開(kāi)主題班會(huì)，讓學(xué)生匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，鼓勵(lì)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)模擬操作，各抒己見(jiàn)，將本地傳統(tǒng)禮儀中蘊(yùn)含的合理思想提煉出來(lái)，使傳統(tǒng)禮儀在與時(shí)俱進(jìn)中得到延續(xù)。學(xué)生在掌握傳統(tǒng)禮儀有關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上自覺(jué)身體力行，逐步養(yǎng)成守道德講禮儀的良好習(xí)慣。
藍(lán)牙從1998年開(kāi)始出現(xiàn)，作為有線的取代者，6年來(lái)一直被其他類(lèi)似的無(wú)線通信技術(shù)所威脅。幾年來(lái)藍(lán)牙的應(yīng)用推廣也并不順利，先是被過(guò)分宣傳，推向市場(chǎng)后在互操作性和接口方面接連出現(xiàn)一些問(wèn)題，在大眾市場(chǎng)的滲透并不像預(yù)想的那樣順利，使藍(lán)牙廠商大失所望。
好在最近，藍(lán)牙組織對(duì)藍(lán)牙的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，使得新的無(wú)線應(yīng)用能比較容易運(yùn)用它，設(shè)備間的互操作性也較少再發(fā)生問(wèn)題，與其他基于無(wú)線電射頻技術(shù)的應(yīng)用的相互干擾也被控制在一個(gè)較小范圍內(nèi)。這樣看來(lái)，藍(lán)牙的未來(lái)還是光明的，移動(dòng)電話市場(chǎng)、基于PC的新興無(wú)線應(yīng)用市場(chǎng)、以及工業(yè)領(lǐng)域或汽車(chē)行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用也在為藍(lán)牙提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)。Frost & Sullivan甚至預(yù)測(cè)說(shuō)，藍(lán)牙將能為未來(lái)幾年半導(dǎo)體業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)持續(xù)動(dòng)力。
不過(guò)，這份調(diào)查報(bào)告也警告說(shuō)，盡管在個(gè)人無(wú)線聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，由于沒(méi)有其他技術(shù)可以與藍(lán)牙的傳輸范圍、流量與成熟度相提并論，因此藍(lán)牙似乎不再有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也不是每個(gè)藍(lán)牙廠商都能獲利，只有那些擁有正確商業(yè)模式、把藍(lán)牙用對(duì)了地方的廠商才能最終成功。
一些早期的藍(lán)牙制造商認(rèn)為藍(lán)牙投入回報(bào)率低，以致于他們不能確定繼續(xù)投資藍(lán)牙是否正確。像Avaya、Intel、Motorola等公司，都已經(jīng)重新衡量了藍(lán)牙技術(shù)的前景，這項(xiàng)技術(shù)不再被認(rèn)為是“能改變世界的技術(shù)進(jìn)步”，而是更準(zhǔn)確地歸位于一種“個(gè)人通信與聯(lián)網(wǎng)方面的技術(shù)突破”。
藍(lán)牙的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)在于能出現(xiàn)更多新的對(duì)廣大用戶與硬件制造商有吸引力的無(wú)線應(yīng)用，那樣，更多的藍(lán)牙設(shè)備就會(huì)源源不斷地被制造出來(lái)。
Sony推出新款A(yù)IBO機(jī)器狗ERS-7小莉
近日，Sony公司推出了新款A(yù)IBO寵物機(jī)器狗ERS-7，并計(jì)劃于11月上市。ERS-7改進(jìn)了原來(lái)的設(shè)計(jì)，使其“面部表情”更加豐富，同時(shí)提高了識(shí)別技術(shù)。
一、中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)展
1、總體市場(chǎng)與發(fā)展預(yù)測(cè)
2)2002年中國(guó)移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)可保持在6000萬(wàn)左右，未來(lái)3年內(nèi)仍將以每年6000萬(wàn)左右的速度增長(zhǎng)；中國(guó)手機(jī)生產(chǎn)總量可達(dá)9500萬(wàn)臺(tái)，到2003年該數(shù)字將超過(guò)1億臺(tái)。《電子工業(yè)展望：中國(guó)》報(bào)告：到2005年，預(yù)計(jì)中國(guó)的手機(jī)用戶將突破2.6億。此外，世界范圍的手機(jī)制造商將繼續(xù)將其部分生產(chǎn)外包給中國(guó)廠商，因此預(yù)計(jì)到2005年，全球40%的手機(jī)將在中國(guó)制造，與此相比，2001年只有20%。 這意味著屆時(shí)中國(guó)的手機(jī)年產(chǎn)量將高達(dá)1.4億部，成為世界第一生產(chǎn)基地。
3)賽迪顧問(wèn)調(diào)查表明，盡管首次購(gòu)機(jī)的用戶占據(jù)主體地位(70.5%)，手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)依然主要來(lái)源于此，隨著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，手機(jī)更新?lián)Q代所占的份額也在逐步加大，達(dá)到29.5%，形成了市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)力。
2、市場(chǎng)份額
2002年4月底中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額排名前五名 數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002年5月
3、用戶分析：
1)用戶年齡分布 數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11
追求時(shí)尚體現(xiàn)個(gè)性本就是年輕人的特點(diǎn)，對(duì)于手機(jī)的選擇也更加注重手機(jī)能顯示自己個(gè)性的款式。摩托羅拉、波導(dǎo)在設(shè)計(jì)手機(jī)款式的時(shí)候都更加追求時(shí)尚化，滿足消費(fèi)者的需求。在國(guó)產(chǎn)品牌中波導(dǎo)公司的產(chǎn)品在此次調(diào)查中獲得廣大消費(fèi)者的好評(píng),成為消費(fèi)者滿意的知名品牌。
2)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)考慮的因素
數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11
從此次調(diào)查中也看出消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)對(duì)手機(jī)功能更加關(guān)注，在手機(jī)的功能方面中文輸入成為最為關(guān)鍵的屬性，沒(méi)有中文輸入功能的手機(jī)已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力了。語(yǔ)音撥號(hào)功能也在關(guān)鍵屬性中占據(jù)一定位置，其中像摩托羅拉、諾基亞、波導(dǎo)、TCL等公司所推出的各款新手機(jī)都已加入此項(xiàng)功能。
3)手機(jī)的關(guān)鍵屬性
數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11
在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)動(dòng)機(jī)的調(diào)查中可以看出，盲目的隨從現(xiàn)象所占的比例已經(jīng)非常小，人們對(duì)待手機(jī)的選購(gòu)越來(lái)越理性化，但由于信息時(shí)代的到來(lái)，人們之間相互的聯(lián)系更加重要，于是手機(jī)自然成為人們?nèi)粘Ｂ?lián)絡(luò)所必需的工具。
4)用戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的期望價(jià)位
數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11
5)消費(fèi)者者獲取手機(jī)信息的來(lái)源
在網(wǎng)絡(luò)充斥著人們生活的今天，大量的信息以不同方式進(jìn)入人們的視野，傳統(tǒng)媒體雖然仍然是人們獲取購(gòu)買(mǎi)信息的主要來(lái)源，但人們?cè)讷@取信息已不再是那些傳統(tǒng)的媒體，互聯(lián)網(wǎng)以其快速、大容量等優(yōu)勢(shì)在信息傳播中發(fā)揮著不容忽視的作用。開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)媒體的主流地位造成巨大的沖擊。從此次調(diào)查中可看出傳統(tǒng)媒體報(bào)紙、電視仍然是人們獲得信息的主要來(lái)源，但是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（33.8%）在人們獲得信息方式中所占比例也越來(lái)越大。波導(dǎo)、科健、摩托羅拉、諾基亞等各大廠商更是不放過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)各自產(chǎn)品的宣傳工作。
數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11
6)手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)的渠道
數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11
從此次CCID移動(dòng)電話消費(fèi)行為調(diào)查可以看出，移動(dòng)通信市場(chǎng)越來(lái)越成熟，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)理念也向理性化方面發(fā)展。對(duì)于產(chǎn)品需求的結(jié)構(gòu)更加明顯，個(gè)性化、時(shí)尚化的產(chǎn)品成為移動(dòng)電話發(fā)展的主流方向。此次調(diào)查也為各生產(chǎn)廠商正確把握消費(fèi)者消費(fèi)心理與需求變化趨勢(shì)，從生產(chǎn)出更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品做出具有一定意義的參考建議。
二、手機(jī)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
1、 功能
1) 手機(jī)已成為很多現(xiàn)代人工作、生活的必備品。從只有通話功能的大哥大到現(xiàn)在走向2.5G、3G的智能手機(jī)，它所扮演的角色已不再只是一個(gè)通話的工具，而是成為人們移動(dòng)辦公、休閑娛樂(lè)的得力助手。在這個(gè)處處強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的時(shí)代，手機(jī)就是我們握在手中的個(gè)性。手機(jī)的功能越來(lái)越多，只有憑借精彩的手機(jī)軟件才能秀出這些創(chuàng)意。
2) 何為手機(jī)軟件
嵌入式軟件都有一個(gè)特點(diǎn)，就是軟件固化在硬件中，軟件代碼必須保證高質(zhì)量、高可靠性和實(shí)時(shí)性，一般包含三個(gè)層次（如圖所示）：第一層次是Operating System（OS，操作系統(tǒng)），主要與RF（射頻信號(hào)）芯片進(jìn)行溝通與指令處理，它基于一些基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（如GSM、GPRS或CDMA、W-CDMA）等；第二層次是內(nèi)置的手機(jī)本地應(yīng)用，例如電話簿、短信息等內(nèi)容，更為重要的是，在一些手機(jī)上已經(jīng)集成了J2ME開(kāi)發(fā)平臺(tái)，即它可以運(yùn)行第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序；第三層次是在J2ME平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的一些KJava應(yīng)用程序（如各種游戲、圖片瀏覽等），還有一些API的接口函數(shù)，可以同外部的PC通過(guò)線纜進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，也可以通過(guò)無(wú)線方式與外界應(yīng)用服務(wù)提供商傳遞數(shù)據(jù)。
手機(jī)軟件層次簡(jiǎn)單示意圖
就OS而言，由于硬件設(shè)備（主要是芯片）是不同的，因此各個(gè)廠商都擁有自己的操作系統(tǒng)，現(xiàn)在還不完全開(kāi)放。目前主流的操作系統(tǒng)有Symbian、Linux、Win-CE等。中間的KVM平臺(tái)基本上是開(kāi)放的，國(guó)際上通行的是J2ME MIDP1.0 標(biāo)準(zhǔn)，只要大家都遵照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就可以保證最上層的開(kāi)放性。但在這一層，因?yàn)槭謾C(jī)的鍵盤(pán)或觸屏方式等設(shè)備功能是不同的，各個(gè)廠商及不同型號(hào)的手機(jī)在接口方面有一些差異。最上面的應(yīng)用層是比較開(kāi)放的，使用KJava這種開(kāi)放的語(yǔ)言，第三方也可以進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。
3) 從簡(jiǎn)單通話到移動(dòng)辦公
手機(jī)的雛形十分類(lèi)似于對(duì)講機(jī)，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)40年代，曾在第二次世界大戰(zhàn)中用于軍事通話，是后來(lái)的大哥大的前身。那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有手機(jī)軟件的概念，手機(jī)上也沒(méi)有任何增值服務(wù)。后來(lái)手機(jī)開(kāi)始逐漸從軍用轉(zhuǎn)為了商用、民用，隨著手機(jī)用戶的需求的不斷擴(kuò)充，手機(jī)及其軟件技術(shù)也在不斷發(fā)生著變化，每一次革新都與用戶的需求密不可分。
目前，各種各樣的多媒體應(yīng)用成為高端手機(jī)功能的賣(mài)點(diǎn)，手機(jī)開(kāi)始與PDA相融合，也開(kāi)始告別了話音時(shí)代，走向移動(dòng)辦公。具體功能的拓展，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
A. 交互性 在當(dāng)前的手機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)中，動(dòng)畫(huà)與圖案都被引入界面設(shè)計(jì)，這在早期幾乎是看不到的。
B. 個(gè)人助理及娛樂(lè)功能 個(gè)人助理指電話本、名片夾、日歷、日程表、鬧鐘、聲控?fù)芴?hào)、錄音等功能；娛樂(lè)功能體現(xiàn)在MP3播放功能、FM調(diào)頻收音機(jī)功能、游戲等。
C. 軟件可擴(kuò)展性 在手機(jī)上裝載KVM，解釋Java程序，用于拓寬應(yīng)用軟件的來(lái)源，同時(shí)也可以方便用戶自己增刪一些較簡(jiǎn)單的附加功能。
4) 多姿多彩的KJava世界
GPRS和W-CDMA促進(jìn)了KJava手機(jī)的異軍突起，目前很多廠商都在積極地倡導(dǎo)KJava應(yīng)用。一些手機(jī)廠商已經(jīng)推出了自己的KJava手機(jī)，如摩托羅拉推出的國(guó)內(nèi)第一款KJava手機(jī)A6288及最新的388手機(jī)、西門(mén)子的6688i、諾基亞的9210等，廈新也已經(jīng)推出了國(guó)產(chǎn)第一款雙通道GPRS手機(jī)，為手機(jī)未來(lái)的發(fā)展開(kāi)辟了一個(gè)多姿多彩的世界。與此同時(shí)，手機(jī)廠商十分看好KJava服務(wù)市場(chǎng)，為此，他們積極地在手機(jī)上搭建了相應(yīng)的平臺(tái)。與此同時(shí)，摩托羅拉、愛(ài)立信、諾基亞等主流手機(jī)生產(chǎn)商，在中國(guó)移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)正式商用的前后，都不約而同地推出了開(kāi)發(fā)KJava應(yīng)用的全國(guó)性大賽，以推動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商對(duì)開(kāi)發(fā)KJava應(yīng)用的興趣和技術(shù)儲(chǔ)備。他們認(rèn)為第三方開(kāi)發(fā)出的優(yōu)秀軟件，對(duì)于自己產(chǎn)品的發(fā)展及推廣是大有裨益的。使用KJava可以編寫(xiě)出各式各樣的應(yīng)用軟件程序，如地圖查詢及定位、炒股、游戲等，不乏有趣而專業(yè)的應(yīng)用。KJava的好處就在于它提供一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的平臺(tái)，手機(jī)用戶可以將軟件下載到手機(jī)上擴(kuò)充手機(jī)功能，而且它的應(yīng)用超越了簡(jiǎn)單的文本，支持圖形，這就讓手機(jī)界面完全超出了基于文本的靜態(tài)的內(nèi)容，使服務(wù)更立體、更有趣。
5) 目前手機(jī)趨向于多種功能：
A. 記事本、電話薄
B. 融合掌上電腦功能，能夠進(jìn)行軟件升級(jí)
C. 無(wú)線連接INTERNET，接發(fā)電子郵件以及接收網(wǎng)上信息
D. 下載園地下載電子雜志、電子圖書(shū)、游戲、股票程序等
E. 音畫(huà)短信(EMS)，與匹配手機(jī)互發(fā)文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、聲音，更可自編圖片動(dòng)畫(huà)。
F. 傳真、WAP、文字編輯、電子表格、演示文稿、日歷和通訊錄等多種移動(dòng)辦公功能
G. 地理信息查詢、定位與導(dǎo)航等功能
6) 未來(lái)趨勢(shì)：多功能一體機(jī)，將具備電腦的所有功能
論文關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付；計(jì)劃行為理論；移動(dòng)終端；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；應(yīng)用模式
0引言
移動(dòng)支付對(duì)于國(guó)人已不是一個(gè)新概念了，早在2000年初便得到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大力推廣。但當(dāng)時(shí)技術(shù)、政策、商業(yè)模式都處在萌芽階段，并沒(méi)有條件投入大規(guī)模商用，只是嘗試性的測(cè)試，小范圍內(nèi)試運(yùn)行，且也沒(méi)有取得明顯的效果。幾年過(guò)去了，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)支付依然是不溫不火地發(fā)展。而歐美，特別是日韓的移動(dòng)支付已發(fā)展地如火如荼。移動(dòng)支付是否能推廣關(guān)鍵在消費(fèi)者手里。因此研究消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)這幾年的國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付技術(shù)環(huán)境和政策環(huán)境的變化很重要。
1潛在的巨大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)
1．1巨大的手機(jī)用戶群體
GSM協(xié)會(huì)于2008年4月16日在網(wǎng)上的最新調(diào)查報(bào)告稱，全球已有超過(guò)30億的手機(jī)用戶數(shù)量。
GSM協(xié)會(huì)指出全球最大的GSM市場(chǎng)在中國(guó)，手機(jī)用戶數(shù)量己達(dá)5億9000萬(wàn)，并且每月增加700多萬(wàn)新用戶，對(duì)這第3個(gè)10億的貢獻(xiàn)為14％，毫無(wú)疑問(wèn)2008年中國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)量必將突破6億。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。
1．2巨大的銀行卡持有量
在剛剛結(jié)束的中國(guó)地方金融十一次論壇上，中國(guó)銀聯(lián)總裁許羅德介紹，到2007年9月底，中國(guó)銀行卡發(fā)卡量超過(guò)13億張，發(fā)卡機(jī)構(gòu)達(dá)到183家?？梢?jiàn)銀行卡的使用越來(lái)越普遍。而手機(jī)與銀行卡合二為一也成為一個(gè)大趨勢(shì)。
2引進(jìn)計(jì)劃行為理論剖析移動(dòng)支付遇到的瓶頸
2．1計(jì)劃行為理論(TPB)
根據(jù)TPB理論，人的行為模式受到3項(xiàng)內(nèi)在因素影響：
(1)個(gè)人行為態(tài)度：個(gè)人對(duì)自己行為可能出現(xiàn)的結(jié)果的一種看法和觀點(diǎn)。
(2)主觀規(guī)范：對(duì)他人的標(biāo)準(zhǔn)化行為模式的主觀性感知。
(3)知覺(jué)行為控制：對(duì)于促進(jìn)或阻礙行為效果的相關(guān)因素的認(rèn)知。計(jì)劃行為理論模式圖如圖1所示。
行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺(jué)行為控制是決定行為意向的3個(gè)主要變量，態(tài)度越積極、重要他人支持越大、知覺(jué)行為控制越強(qiáng)，行為意向就越大，反之就越小。
2．2建立移動(dòng)支付TPB模型
計(jì)劃行為理論是從信息加工的理論、以期望價(jià)值理論為出發(fā)點(diǎn)解釋個(gè)體行為一般決策過(guò)程的理論。由于移動(dòng)支付是一種個(gè)體理性行為，它不但受到個(gè)體主觀因素的影響，而且還與外界的客觀環(huán)境等條件相關(guān)。所以本論文根據(jù)TPB理論，從個(gè)人內(nèi)在因素和外部因素兩方面來(lái)分析影響移動(dòng)支付的行為，如圖2所示。
2．2．1影響移動(dòng)支付的內(nèi)部因素分析
TPB認(rèn)為個(gè)人的行為意向是預(yù)測(cè)行為的最佳變量。在實(shí)際控制條件充分的情況下，行為意向直接決定行為。對(duì)于移動(dòng)支付而言，個(gè)人想要使用移動(dòng)支付的意向越強(qiáng)，代表他越可能從事該行為。
(1)移動(dòng)支付的態(tài)度傾向
個(gè)人進(jìn)行移動(dòng)支付的態(tài)度傾向是個(gè)體對(duì)執(zhí)行該特定行為喜愛(ài)或不喜愛(ài)程度的評(píng)估。例如，用戶在面對(duì)新的支付方式時(shí)，首先要先主觀判斷要不要更換手機(jī)，安全性如何，支付程序是否復(fù)雜，若不使用以后消費(fèi)是否會(huì)不方便。這就涉及到移動(dòng)支付中消費(fèi)者比較關(guān)心的安全問(wèn)題和成本問(wèn)題。
安全是制約移動(dòng)支付發(fā)展的關(guān)鍵因素。資金安全永遠(yuǎn)是銀行考慮的第一要素，也是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的首要障礙。目前，我國(guó)手機(jī)支付實(shí)現(xiàn)技術(shù)主要有基于短信、WAP、BREW等技術(shù)，由技術(shù)原因造成的數(shù)據(jù)傳輸中的加密性和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、完整性不夠，使得支付面臨安全隱患。手機(jī)由于攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成個(gè)人信息泄密的概率較高，這也是手機(jī)支付所面臨的一個(gè)主要問(wèn)題。ForresterResearch調(diào)查公司做過(guò)一份調(diào)查顯示，超過(guò)一半的消費(fèi)者認(rèn)為信用卡安全是最大的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果如表2所示。
手機(jī)支付的成本過(guò)高，支付程序繁瑣。這也是消費(fèi)者比較關(guān)心的一方面。成本包括直接交易成本和使用支付服務(wù)的固定成本，還有技術(shù)上基礎(chǔ)設(shè)施的成本(例如用戶可能需要購(gòu)買(mǎi)新的移動(dòng)電話)。而新的支付系統(tǒng)需要新的硬件設(shè)備來(lái)支持這是必需的。
支付程序繁瑣一方面是由移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈分工不明確，產(chǎn)業(yè)鏈效率低造成的。手機(jī)支付是個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及銀行、信用卡組織、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)終端廠商、手機(jī)支付平臺(tái)提供商、商業(yè)機(jī)構(gòu)、內(nèi)容和服務(wù)提供商、用戶等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)合啟動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從而造成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率低下。無(wú)論對(duì)于運(yùn)營(yíng)商還是銀行來(lái)講，做手機(jī)支付都需要重新對(duì)自有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)改造，并提供相應(yīng)的額外服務(wù)。而對(duì)于銀聯(lián)來(lái)講，受制于自身的體制限制，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)反應(yīng)能力也相對(duì)較差。
(2)移動(dòng)支付的主觀規(guī)范
移動(dòng)支付的主觀規(guī)范是指?jìng)€(gè)體在決策是否使用該服務(wù)時(shí)感知到的社會(huì)壓力，它反映的是重要他人或團(tuán)體對(duì)個(gè)體行為決策的影響。
移動(dòng)支付的一方：年輕人喜歡追求時(shí)尚，易于接受新事物，容易受周?chē)h(huán)境的影響。所以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該注重推廣用戶體驗(yàn)活動(dòng)，讓更多的年輕人加入進(jìn)來(lái)。
移動(dòng)支付的另一方：商家。如果商家不支持移動(dòng)支付方式，當(dāng)客戶要求使用移動(dòng)支付時(shí)，商家也會(huì)面對(duì)社會(huì)壓力和需求壓力。
(3)移動(dòng)支付的知覺(jué)行為控制
移動(dòng)支付的知覺(jué)行為控制是指?jìng)€(gè)體感知到執(zhí)行移動(dòng)支付難易程度，它反映的是個(gè)體對(duì)促進(jìn)或阻礙執(zhí)行行為因素的知覺(jué)。個(gè)人認(rèn)為自己承擔(dān)起移動(dòng)支付帶來(lái)的成本壓力，或者是移動(dòng)支付的資源或機(jī)會(huì)越多時(shí)，則他對(duì)執(zhí)行該行為的控制知覺(jué)越強(qiáng)。移動(dòng)支付的資源是指移動(dòng)支付工具越來(lái)越電子化和移動(dòng)化。移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)通常會(huì)加速移動(dòng)支付的發(fā)展。使用移動(dòng)支付的機(jī)會(huì)有很多，例如在日常生活中坐公交車(chē)刷卡，在商場(chǎng)買(mǎi)東西刷信用卡等。越來(lái)越多的場(chǎng)合都會(huì)用到移動(dòng)支付。而此時(shí)消費(fèi)者就會(huì)比較容易接受移動(dòng)支付。
2．2．2影響移動(dòng)支付的外部因素分析
影響移動(dòng)支付的外部因素主要包括人自身的因素和政策環(huán)境的因素。本節(jié)以TPB理論的外部變量為基礎(chǔ)，來(lái)分析影響移動(dòng)支付的主要外部因素。具體包括：
(1)用戶年齡：據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部于2008年1月28日的最新統(tǒng)計(jì)顯示，截止2007年末，中國(guó)手機(jī)普及率已達(dá)41．6％。而據(jù)“2007中國(guó)首屆城市移動(dòng)信息化創(chuàng)新論壇”上公布的數(shù)據(jù)，目前我過(guò)城市移動(dòng)電話普及率為93％。而在年輕人當(dāng)中這一數(shù)據(jù)更高。所以移動(dòng)支付的用戶群還是集中在20—30歲之間的年輕人，他們也更容易接受新事物。
(2)受教育程度：由世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)的調(diào)查報(bào)告稱，受教育時(shí)間越長(zhǎng)的人，獲得就業(yè)和高薪的可能性越大腳。而這也直接關(guān)系到他們接受和使用移動(dòng)支付的程度。
(3)使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)的技巧：年輕人更傾向于使用多功能手機(jī)，包括聽(tīng)音樂(lè)，手機(jī)上網(wǎng)，拍照等。而老年人只局限在打電話或發(fā)短信等簡(jiǎn)單的功能。
(4)政策環(huán)境因素：目前我國(guó)的信用體系不夠健全。在我國(guó)目前的發(fā)展階段，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，信用缺失的現(xiàn)象普遍存在。信用作為一個(gè)文化問(wèn)題，它的培養(yǎng)是需要一個(gè)很長(zhǎng)周期的，需要一個(gè)真正完善和深入人心的漫長(zhǎng)過(guò)程。根據(jù)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)的手機(jī)用戶中有超過(guò)90％的曾經(jīng)收到過(guò)欺詐短信，更有半數(shù)以上的用戶對(duì)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付的安全性抱有懷疑態(tài)度。
3移動(dòng)支付中的問(wèn)題及解決方案
根據(jù)以上的分析，一下就手機(jī)終端的改造，支付的安全問(wèn)題，支付的程序方面提出3個(gè)解決方案：
3．1手機(jī)終端的低成本改造方案
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商定制合作是日本手機(jī)市場(chǎng)的通行法則。這一模式目前已相繼被包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商所借鑒。目前，主要的移動(dòng)設(shè)備制造商，諾基亞、索尼一愛(ài)立信、西門(mén)子、摩托羅拉等提出了各自的移動(dòng)支付解決方案。同時(shí)移動(dòng)支付應(yīng)用也對(duì)移動(dòng)終端提出了特殊的功能要求。圖3就提出了一種移動(dòng)支付手機(jī)終端改造方案。
RF_ID(radi0frequencyidentiifcation)射頻識(shí)別是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，一個(gè)顯著特點(diǎn)是它可以同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。此技術(shù)已上公交卡業(yè)務(wù)上廣泛應(yīng)用。
在手機(jī)主板上嵌入RFID模塊，只需對(duì)手機(jī)做些小的改動(dòng)，就可以實(shí)現(xiàn)此功能。IC卡嵌在手機(jī)背殼上，IC卡是獨(dú)立的，該卡既可以接受RFID讀寫(xiě)模塊的操作，又可以接受商戶終端的操作。RFID讀寫(xiě)模塊主要作用是修改IC卡上的金額，比如用戶消費(fèi)或充值時(shí)。IC卡的獨(dú)立性保證了Ic卡發(fā)行方的利益和積極性。
3．2安全問(wèn)題及其解決方案
安全問(wèn)題是最大的隱患之一。安全包括數(shù)據(jù)的完整性、用戶身份的認(rèn)證、驗(yàn)證、數(shù)據(jù)的保密性、交易的不可抵賴性。具體講就是消費(fèi)者認(rèn)為，數(shù)據(jù)從手機(jī)向銷(xiāo)售點(diǎn)讀卡機(jī)傳送過(guò)程中，無(wú)論其傳遞途徑是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、紅外線技術(shù)或是藍(lán)牙這類(lèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，都有極大的可能被攔截“。此外，手機(jī)被盜或丟失同樣也帶來(lái)安全隱患。我們就其中一個(gè)重要的交易環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)明。手機(jī)支付過(guò)程如圖4所示。
此交易過(guò)程有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：敏感數(shù)據(jù)從手機(jī)向讀卡機(jī)傳送，攜帶銀行賬號(hào)及支付密碼的數(shù)據(jù)向銀行或第三方傳送及其返回過(guò)程都存在著安全隱患。
解決方案：要制定更高的技術(shù)安全規(guī)范。我們可以借鑒韓國(guó)SK電信公司的MONET業(yè)務(wù)方案，當(dāng)使用支付業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)置個(gè)人認(rèn)證號(hào)碼(PIN)、賬戶密碼和保安卡等，采用三重安全防衛(wèi)。保安卡的功能類(lèi)似副卡，一旦手機(jī)丟失或被盜就可以使用副卡。而當(dāng)用戶輸入密碼時(shí)，若超過(guò)規(guī)定次數(shù)，就自動(dòng)鎖住，避免用戶手機(jī)丟失時(shí)他人的惡意盜用。
3．3成本、過(guò)程繁瑣問(wèn)題及解決方案
造成支付繁瑣的一個(gè)重要原因是支付產(chǎn)業(yè)鏈涉及眾多角色。用戶使用支付業(yè)務(wù)時(shí)要通過(guò)各方驗(yàn)證，輸入各種驗(yàn)證信息，這導(dǎo)致了支付過(guò)程的繁雜和效率低下。本論文提出了一種優(yōu)化的手機(jī)支付應(yīng)用模式。如圖5所示。
此種模式是采用銀行與運(yùn)營(yíng)商合作的方式。而這種方式是適合中國(guó)國(guó)情的。
對(duì)銀行而言，其機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)就在于將其現(xiàn)有的服務(wù)連接到移動(dòng)裝置上去。銀行擁有以現(xiàn)金、信用卡及支票為基礎(chǔ)的支付系統(tǒng)，并在重要的相關(guān)服務(wù)中占據(jù)著壟斷性地位。而在中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是不可能繞開(kāi)銀行系統(tǒng)而自立門(mén)戶，主管用戶賬戶的鑒定、清算等敏感業(yè)務(wù)的。
目前在日韓用卡支付已成為主要的支付手段。電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)購(gòu)物等日益成為流行的消費(fèi)及購(gòu)物方式，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)不足以滿足消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)自由度、便利以及節(jié)約時(shí)間的需求。國(guó)內(nèi)的銀行應(yīng)有危機(jī)意識(shí)，要重視消費(fèi)者的需求。
對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而言，應(yīng)盡快開(kāi)發(fā)出能增加消費(fèi)者使用量及建立忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)，而只靠移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)是不會(huì)一帆風(fēng)順的，而很可能將耗費(fèi)大量的時(shí)間。在這個(gè)領(lǐng)域銀行擁有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所缺少的東西：現(xiàn)有支付體系的入口、精確的信用管理技巧以及消費(fèi)者在進(jìn)行支付時(shí)所信任的品牌名稱。
首先，車(chē)內(nèi)英特網(wǎng)這樣的想法似乎不太安全，許多地方的法令規(guī)定開(kāi)車(chē)時(shí)看電視或影片是違法的行為，更別提比看影片更需要用到視覺(jué)與互動(dòng)操作的上網(wǎng)動(dòng)作。既然如此，在車(chē)內(nèi)上網(wǎng)有什么意義？
車(chē)內(nèi)上網(wǎng)有沒(méi)有意義?
對(duì)駕駛?cè)藖?lái)說(shuō)應(yīng)該沒(méi)有，但從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)來(lái)看可能就有。由CNW Marketing Research在2006年9月所做的一份調(diào)查報(bào)告中指出，30歲以下預(yù)備購(gòu)車(chē)的人當(dāng)中，有14%的人希望車(chē)內(nèi)配備收發(fā)電子郵件與上網(wǎng)的功能。這個(gè)數(shù)據(jù)比2004年的調(diào)查結(jié)果高出2倍之多。事實(shí)上，驅(qū)動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)成長(zhǎng)的動(dòng)力并非駕駛本身；目前車(chē)內(nèi)影片及信息娛樂(lè)系統(tǒng)的主要用戶大多數(shù)是車(chē)內(nèi)乘客，所以他們才是on-road英特網(wǎng)的目標(biāo)群眾。
圖1. 蜂巢式與衛(wèi)星技術(shù)結(jié)合而成鐵路通信網(wǎng)路架構(gòu)
另一個(gè)目標(biāo)則是汽車(chē)設(shè)備。許多汽車(chē)已內(nèi)建Windows CE或Windows Mobile的計(jì)算機(jī)，能執(zhí)行全球定位系統(tǒng)（GPS），并提供其它車(chē)內(nèi)服務(wù)，例如從英特網(wǎng)更新實(shí)時(shí)的道路交通信息。通過(guò)英特網(wǎng)，GPS可多方且實(shí)時(shí)地更新這些數(shù)據(jù)內(nèi)容以符合顧客的需求。許多城市中的停車(chē)場(chǎng)都會(huì)用顯著的告示牌標(biāo)示剩余車(chē)位，這些信息都已更新儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)中，只要將這些信息上線就可以傳送到您的GPS上，甚至可以用您的GPS預(yù)約停車(chē)位或進(jìn)行議價(jià)。這就是英特網(wǎng)的好處之一 ―― 創(chuàng)造全新的商業(yè)模式。另外，在不會(huì)把個(gè)人速度數(shù)據(jù)泄漏給警方的前提下，您的GPS甚至也可以上傳您的所在位置與速度數(shù)據(jù)作為路況回報(bào)。而廣告也是另一個(gè)潛在的商機(jī)，因?yàn)槟梢栽谲?chē)內(nèi)接收到你所需要的產(chǎn)品或服務(wù)廣告。試想，當(dāng)您的汽車(chē)計(jì)算機(jī)偵測(cè)到換機(jī)油的需求時(shí)，它能夠立即告訴您附近有哪些汽車(chē)保養(yǎng)廠可以為您提供實(shí)時(shí)的服務(wù)。
可是當(dāng)您在高速公路上快速奔馳時(shí)，到底會(huì)面臨什么技術(shù)上的問(wèn)題讓您無(wú)法安心地上網(wǎng)呢？有許多技術(shù)正在這項(xiàng)領(lǐng)域中開(kāi)始發(fā)展。事實(shí)上，在鐵路系統(tǒng)中已有一些先期的研究成果。鐵路系統(tǒng)可說(shuō)是一套相當(dāng)理想的測(cè)試平臺(tái)模型，因?yàn)檐?chē)輛移動(dòng)路徑和速度都可預(yù)知及控制。圖1所示是由蜂巢式（cellular）、衛(wèi)星、甚至是Wi-Fi等系統(tǒng)為基礎(chǔ)所構(gòu)成的混合通信網(wǎng)路架構(gòu)。在這個(gè)情況下，某一個(gè)中樞地面站（hub earth station）負(fù)責(zé)提供從骨干網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)由衛(wèi)星，直接聯(lián)機(jī)至火車(chē)的天線。而鐵路沿線所架設(shè)的手機(jī)基地臺(tái)也可為火車(chē)與可用網(wǎng)絡(luò)之間的GPRS與Wi-Fi聯(lián)機(jī)提供服務(wù)。至于在車(chē)廂內(nèi)，Wi-Fi可提供乘客實(shí)時(shí)上網(wǎng)的方便服務(wù)。
移動(dòng)通信網(wǎng)路的標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)
但對(duì)消費(fèi)者而言，真正的價(jià)值在于通信范圍可以不受移動(dòng)區(qū)域的限制。要達(dá)到此目的，系統(tǒng)就必須成為衛(wèi)星或是移動(dòng)通信網(wǎng)路的一部分。衛(wèi)星架構(gòu)的系統(tǒng)在這部分的市場(chǎng)并無(wú)太多發(fā)展，因?yàn)樗刑峁┤苿?dòng)式（fully-mobile）服務(wù)的電信業(yè)者均是使用現(xiàn)有地面網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的手機(jī)電信業(yè)者。
CDMA與GSM技術(shù)陣營(yíng)都標(biāo)榜高速傳輸，也都是3G手機(jī)系列產(chǎn)品的一部份。CDMA有所謂EV-DO，也就是Evolution Data Only/Evolution Data Optimized（或稱1xEV-DO）的規(guī)格。1xEV-DO可直接提供便攜式設(shè)備（如laptop）或其它主機(jī)系統(tǒng)快速無(wú)線寬帶存?。ㄈ?G）英特網(wǎng)的服務(wù)，這些主機(jī)系統(tǒng)可能是已存在您儀表板上的GPS計(jì)算機(jī)。EV-DO的Rev. 0版本提供移動(dòng)設(shè)備的無(wú)線接口最高可達(dá)2.4 Mb/s的傳輸速度（平均數(shù)據(jù)傳輸率為300~600kbps）。而電信業(yè)者已經(jīng)開(kāi)始布建EV-DO rev A的規(guī)格，協(xié)助原先的2.4 Mb/s的最高下行鏈路（downlink）數(shù)據(jù)傳輸速率提升至3.1 Mb/s；而上行鏈路(uplink)傳輸速率也由150 Kbits/sec提升至1.8 Mbits/sec。這樣的傳輸速率足以讓您在車(chē)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)存取速度可與許多DSL服務(wù)媲美。到了2005年底，全球?qū)⒂?6個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，包括Verizon Wireless、Sprint PCS (現(xiàn)在是Sprint/Nextel)、SK Telecom Korea、KDDI Japan等等，可支持超過(guò)1290萬(wàn)個(gè)EV-DO的用戶。
然而，在幾乎所有無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)相互競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下，已經(jīng)有許多網(wǎng)絡(luò)為其客戶提供另一種技術(shù)服務(wù)。澳洲的Telstra已經(jīng)宣布終止EV-DO網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，轉(zhuǎn)而開(kāi)始提供客戶更快速的“高速下行鏈路封包存取”（High-Speed Downlink Packet Access；HSDPA）網(wǎng)絡(luò)。南韓的KTF與SK Telecom都已停止在CDMA2000網(wǎng)絡(luò)的投資，從2007年初將開(kāi)始轉(zhuǎn)為提供客戶新的HSDPA技術(shù)。
表1：各大通信協(xié)議之比較圖。
3.5G HSDPA協(xié)定勝出
HSDPA是一種3.5G移動(dòng)電話通信協(xié)議，為UMTS架構(gòu)的3G網(wǎng)絡(luò)提供一種進(jìn)階規(guī)格，進(jìn)一步提升支持更高數(shù)據(jù)傳輸速率。目前HSDPA的布建支持1.8 Mbit/s或3.6 MB/s的下行鏈路傳輸，并計(jì)劃在不久的將來(lái)邁向14.4 Mb/s以上的傳輸環(huán)境。HSDPA是UMTS標(biāo)準(zhǔn)的演進(jìn)規(guī)格，借助新的W-CDMA信道，提升數(shù)據(jù)傳輸速率。此新的通道為高速下行鏈路共享通道（high-speed downlink shared channel），主要是針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的下行鏈路通信，在運(yùn)作上有別于現(xiàn)有W-CDMA的通道。
高通（Qualcomm）就展示了EV-DO一些令人印象深刻的功能，例如：一位參加視頻會(huì)議的人員從時(shí)速60英里（96公里）的車(chē)上進(jìn)行聯(lián)機(jī)。另一位與會(huì)者則是從時(shí)速超過(guò)150英里（240公里）的子彈列車(chē)上撥打VoIP電話。但目前的網(wǎng)絡(luò)Blog對(duì)于EV-DO系統(tǒng)都沒(méi)有很高的評(píng)價(jià)。我們?cè)谝恍〣log中都可以看到類(lèi)似以下的留言（2006年7月）：“今天我打電話取消了現(xiàn)有的‘EV-DO系統(tǒng)的服務(wù)’，而且明天就要去退網(wǎng)絡(luò)卡…依照我使用的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)幾年內(nèi)我不會(huì)想再用EV-DO相關(guān)服務(wù)了。”由此可見(jiàn)，EV-DO在使用者經(jīng)驗(yàn)方面似乎尚待改進(jìn)。表1展示了各大通信協(xié)議之比較。
使用者經(jīng)驗(yàn)無(wú)法具備的其中一項(xiàng)問(wèn)題就是“聯(lián)機(jī)質(zhì)量”。在EV-DO的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，移動(dòng)用戶的聯(lián)機(jī)可能會(huì)面臨一些實(shí)際的問(wèn)題，例如：若用戶在移動(dòng)時(shí)由EV-DO網(wǎng)絡(luò)跨入僅有CDMA2000 1x 服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)就會(huì)造成斷線。這種情形當(dāng)用戶所在的地區(qū)只提供部分EV-DO的通信范圍時(shí)最有可能發(fā)生。
當(dāng)移動(dòng)用戶進(jìn)入CDMA2000 1x的通信范圍時(shí)，EV-DO信號(hào)會(huì)逐漸變小，最后會(huì)使數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)中斷（見(jiàn)圖2）。由于兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)傳輸通常是由封包數(shù)據(jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)（Packet Data Serving Node；PDSN）負(fù)責(zé)處理，而這類(lèi)設(shè)備無(wú)法支持移動(dòng)用戶的設(shè)備handoff進(jìn)入1x 網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)。缺乏handoff機(jī)制會(huì)造成原撥通的聯(lián)機(jī)在進(jìn)入新的網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)后需再重?fù)?，容易產(chǎn)生負(fù)面的使用者經(jīng)驗(yàn)。
Wi-Fi成為市區(qū)車(chē)上連網(wǎng)的核心網(wǎng)絡(luò)
如果我身處密集都會(huì)區(qū)，隨處都有802.11網(wǎng)絡(luò)可用。但我的車(chē)子要如何免費(fèi)使用這些網(wǎng)絡(luò)呢？移動(dòng)用戶面臨的幾項(xiàng)挑戰(zhàn)其中是合法性。許多公眾網(wǎng)絡(luò)會(huì)要求聯(lián)機(jī)的使用者先同意它們的使用條款?；蛟S您已經(jīng)由于太常點(diǎn)選無(wú)線登入網(wǎng)頁(yè)的“我同意”的按鈕而養(yǎng)成不自覺(jué)的條件反射行為。因?yàn)檫@些登入畫(huà)面都不相同，且每個(gè)網(wǎng)站有不同的使用條款，使用者必須合法地同意每個(gè)網(wǎng)站的使用者條款。即使條款內(nèi)容都一樣，但每個(gè)網(wǎng)站同意的程序卻都不盡相同。
許多Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)無(wú)意間都成了開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樵S多Wi-Fi路由器的默認(rèn)值都會(huì)把安全項(xiàng)目關(guān)閉。雖然有些人不介意路過(guò)的車(chē)輛偶爾用一下他們的網(wǎng)絡(luò)，但有些人可能會(huì)將其視為入侵的行為。當(dāng)您使用這些網(wǎng)絡(luò)時(shí)，也表示您信任這些開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)的安全性，可是像這樣的系統(tǒng)中會(huì)有多少病毒潛伏呢？而像T-Mobile這類(lèi)的營(yíng)運(yùn)商應(yīng)有能力解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗鼈冊(cè)谌珖?guó)皆設(shè)有安全防護(hù)的802.11熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)電話數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
圖 2. 不同的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)造成數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)維持上的問(wèn)題
USB擔(dān)綱主要接口
一旦您的儀表板中的計(jì)算機(jī)開(kāi)始聯(lián)機(jī)，它就會(huì)需要與其它車(chē)內(nèi)設(shè)備通信，此處采用兩種接口以符合車(chē)內(nèi)計(jì)算機(jī)的各種需求(如圖3)：車(chē)內(nèi)的802.11可為計(jì)算機(jī)建立近端熱點(diǎn)環(huán)境；而USB則提供移動(dòng)電話的數(shù)據(jù)傳輸與充電，或是連接其它標(biāo)準(zhǔn)USB周邊設(shè)備。這些設(shè)備中所采用的USB主機(jī)控制器與一般標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)中所用的不同。許多系統(tǒng)如GPS、全功能立體音響、內(nèi)建診斷系統(tǒng)等，都采用專為該消費(fèi)性電子所設(shè)計(jì)的內(nèi)建嵌入式主控集成電路的處理器。一些較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，如基本立體音響和移動(dòng)電話免持聽(tīng)筒則不需要太多運(yùn)算處理能力，因此可以選擇使用基本的嵌入式微處理器。在這些情形中，利用獨(dú)立的嵌入式主控集成電路就可新增一個(gè)嵌入式主機(jī)(如圖4)。
在信息娛樂(lè)系統(tǒng)中內(nèi)建USB主機(jī)時(shí)，其應(yīng)用與使用模式會(huì)決定所需的頻寬。對(duì)大多數(shù)車(chē)輛應(yīng)用來(lái)說(shuō)，12 Mbps USB（全速模式）的傳輸速率就足以支持所有標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。舉例來(lái)說(shuō)，MP3的平均數(shù)據(jù)傳輸率為128 Kbps，至于高質(zhì)量MP3數(shù)據(jù)所需的320 Kbps傳輸速率仍遠(yuǎn)低于全速USB模式支持的10 Mbps傳輸速率。即使是CD內(nèi)的無(wú)壓縮WAV檔案串流傳輸所需的1.5 Mbps最大數(shù)據(jù)傳輸速率，用全速USB模式依然游刃有余?？墒侨粢褂脙?nèi)建GPS、或音樂(lè)儲(chǔ)存量較大時(shí)，就必須采用高速模式的USB。因?yàn)槿绻挥萌倌Ｊ?，要同步傳?GB的數(shù)據(jù)就得花上20分鐘以上的時(shí)間。
內(nèi)建的車(chē)內(nèi)運(yùn)算系統(tǒng)會(huì)面臨的挑戰(zhàn)之一就是車(chē)用信息娛樂(lè)系統(tǒng)必須要能在極端的溫度范圍中運(yùn)作。為了確保車(chē)用設(shè)備在所有環(huán)境條件下都能正常運(yùn)作，汽車(chē)電子協(xié)會(huì)（Automotive Electronics Council，AEC）所制定的AEC Q100規(guī)范中，明訂汽車(chē)組件必需能在攝氏-40℃～150℃之間的任何溫度變化情形下正常運(yùn)作。因此，許多寬帶系統(tǒng)較有可能定位在附加產(chǎn)品或汽車(chē)售后零件市場(chǎng)產(chǎn)品，并設(shè)計(jì)成更符合消費(fèi)電子標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
圖3. 車(chē)內(nèi)設(shè)備分布的可能架構(gòu)圖?？捎谲?chē)內(nèi)建立一個(gè)漫游熱點(diǎn)
圖4: 嵌入式主機(jī)架構(gòu)
報(bào)告預(yù)測(cè)，在2007年至2012年期間，全球IPTV設(shè)備制造商的收入將增加一倍以上。在2007年第二季度，全球IPTV機(jī)頂盒銷(xiāo)售額增長(zhǎng)62%；在純IP機(jī)頂盒和混合IP/QAM機(jī)頂盒的銷(xiāo)售中，Motrola公司居領(lǐng)先地位，而機(jī)頂盒提供商ADB公司在混合IP/廣播市場(chǎng)中占優(yōu)勢(shì)。全球IPTV服務(wù)提供商的收入在2006年至2007年期間增加一倍以上。
IDC公司最近的調(diào)查預(yù)測(cè)，不包括如本在內(nèi)，亞太地取得IPTV用戶數(shù)到2009年將超過(guò)2000萬(wàn)戶。報(bào)告稱，亞太地區(qū)寬帶電視服務(wù)仍然處在商用部署的早期，一直保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。寬帶付費(fèi)電視的出現(xiàn)很可能改變當(dāng)前有線和衛(wèi)星付費(fèi)電視的狀況。中國(guó)香港是當(dāng)前亞洲最大的IPTV市場(chǎng)。到2008年底已有110萬(wàn)IPTV家庭用戶，普及率達(dá)48%，居全球首位。中國(guó)內(nèi)地從2004年至2009年寬帶電視用戶的復(fù)合年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)高達(dá)221%。澳大利亞、韓國(guó)和新加坡的寬帶電視用戶也呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。
從2008年12月起，日本NHK公司推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，即將已播過(guò)的影視節(jié)目通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)播，并收取相應(yīng)費(fèi)用。這在日本媒體界引起強(qiáng)烈反響，稱2009年日本將進(jìn)入IPTV元年。
2008年除NHK推出了網(wǎng)絡(luò)電視外，日本幾大電信運(yùn)營(yíng)商在以IPTV為核心的NGN方面也都有了突破性進(jìn)展。IPTV是NGN最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在NHK又推出了IPTV業(yè)務(wù)，這進(jìn)一步激活了日本的IPTV市場(chǎng)。
2008年6月，由NTTdocomo、Sony和NHK等15家日本通信、家電和電視廣播公司聯(lián)合成立了IPTV論壇，對(duì)IPTV業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一，以使用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)專用終端即可接收IPTV服務(wù)，以促進(jìn)IPTV服務(wù)的普及。
據(jù)IDC Japan公司預(yù)測(cè)，2007年日本國(guó)內(nèi)的IPTV用戶為24萬(wàn)戶，2008年上升到40萬(wàn)戶，2009年IPTV服務(wù)將普及到日本所有城市，2012年IPTV用戶數(shù)將突破300萬(wàn)戶。其中使用光纖到戶（FTTH）的用戶將占10%。IPTV作為三網(wǎng)融合的重要一環(huán)，在媒體界備受關(guān)注。正因如此，媒體將2009年說(shuō)成是日本的IPTV元年。
Infonetics Research公司分析師Jeff Heynen說(shuō)：“像韓國(guó)那樣，管理方面批準(zhǔn)開(kāi)展IPTV服務(wù)激勵(lì)著市場(chǎng)的發(fā)展，使得部署IPTV更加容易?！彼€指出，MPEG-4 HD機(jī)頂盒進(jìn)入市場(chǎng)也促進(jìn)IPTV的部署。
亞洲IPTV世界論壇組織者Junction公司稱，目前亞太地區(qū)對(duì)發(fā)展TV-over-IP已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，因?yàn)樗扔芯€提供更大的覆蓋，比衛(wèi)星提供更好的交互性和從以IP為中心的信息/通信產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這家基地在英國(guó)的Junction公司指出，基于這些因素，不難得出這樣的結(jié)論：基于IP的多媒體是亞洲地區(qū)傳送娛樂(lè)服務(wù)的未來(lái)前途。
Junction指出，IPTV的發(fā)展進(jìn)入了新的發(fā)展階段。對(duì)三重和四重播放捆綁服務(wù)的要求，對(duì)話音郵件和電視上即刻信息的需求和對(duì)跨多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的便攜性之類(lèi)的一體或電信/媒體服務(wù)的需求正成為共同的話題。競(jìng)爭(zhēng)的壓力在各市場(chǎng)是不同的，但所有電信公司必須在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前探究發(fā)展趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)是一種威脅，它使所有最后一英里網(wǎng)絡(luò)擁有者/運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合起來(lái)，同時(shí)它也為IPTV和內(nèi)容擁有者提供利用的機(jī)會(huì)。電信運(yùn)營(yíng)商正進(jìn)入媒體業(yè)務(wù)，他們可能設(shè)法通過(guò)利用在其提供的視頻和通信服務(wù)范圍內(nèi)的在線服務(wù)革新使他們成為受益者。對(duì)于對(duì)等視頻共享，用戶創(chuàng)作的內(nèi)容和視頻共享Web網(wǎng)站的需求，以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)集成的額外付費(fèi)和視頻點(diǎn)播的需求是一個(gè)相當(dāng)可觀的新市場(chǎng)。
報(bào)告指出，衛(wèi)星和有線電視運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始調(diào)查與在線品牌和IPTV提供商合作的可能。并有可能將互聯(lián)網(wǎng)媒體從一開(kāi)始就引入到他們的向消費(fèi)者的服務(wù)提供中。例如，最近在泰國(guó)的Shin Satellite的部署就是稱作HD Cinema的基于衛(wèi)星/寬帶的IPTV/HD服務(wù)的一個(gè)例子，它通過(guò)衛(wèi)星寬帶平臺(tái)將高清節(jié)目?jī)?nèi)容推向用戶的HD機(jī)頂盒。這樣，泰國(guó)的消費(fèi)者就可以體驗(yàn)高清電視了。
Junction稱，對(duì)準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)額外付費(fèi)電視權(quán)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，大眾市場(chǎng)正在準(zhǔn)備中，向客戶提供服務(wù)的方式正在變化。線性節(jié)目計(jì)劃表仍然是重要的，但對(duì)IPTV來(lái)說(shuō)真正的區(qū)別是視頻點(diǎn)播交互電視、交互廣告、點(diǎn)播廣告、時(shí)移和服務(wù)提供商能幫助內(nèi)容擁有者服務(wù)其他廣告觀眾的方式。
在IPTV發(fā)展的第二個(gè)階段，Junction看到四重播放的出現(xiàn)，這對(duì)擁有移動(dòng)電話經(jīng)營(yíng)的電信集團(tuán)是有利的。銷(xiāo)售上升和對(duì)移動(dòng)、寬帶、話音及視頻用戶的跨網(wǎng)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)將會(huì)出現(xiàn)，隨著移動(dòng)電視的開(kāi)發(fā)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的所有權(quán)將幫助一些公司打造統(tǒng)一的多平臺(tái)電視體驗(yàn)。
企業(yè)M化后會(huì)更有效率
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使全球各行業(yè)掀起了一股電子化熱潮，顛覆了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。直到2004年，隨著行動(dòng)工作者的持續(xù)增加，企業(yè)行動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模逐漸成長(zhǎng)，企業(yè)開(kāi)始從過(guò)去的電子商務(wù)（E-Business）進(jìn)入到行動(dòng)商務(wù)（M-Commerce）時(shí)代。所謂企業(yè)M化，就是利用隨身的終端設(shè)備進(jìn)行各種商業(yè)活動(dòng)。
移動(dòng)商務(wù)之所以能夠成為新時(shí)代的一股潮流，最重要的是其市場(chǎng)成長(zhǎng)率逐年向上攀升。2003年，全球使用移動(dòng)電話上網(wǎng)的人數(shù)為7940萬(wàn)人，全球移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)值高達(dá)76億美元。此一市場(chǎng)需求的成長(zhǎng)意味著將創(chuàng)造出更為巨大的商機(jī)。因此，如果說(shuō)2003年產(chǎn)業(yè)界推動(dòng)的主流是“企業(yè)E化”，那么2004年的市場(chǎng)重心即在于“企業(yè)M化”。
直銷(xiāo)業(yè)在近幾年也開(kāi)始推行直銷(xiāo)業(yè)的E化工作，許多研究項(xiàng)目也陸續(xù)開(kāi)展，對(duì)直銷(xiāo)業(yè)導(dǎo)入E化后直銷(xiāo)人員的工作情況進(jìn)行調(diào)查與研究。但是對(duì)于具有高度機(jī)動(dòng)性的直銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，如果能在任何地點(diǎn)都連上網(wǎng)絡(luò)并與公司數(shù)據(jù)庫(kù)連接，獲取實(shí)時(shí)性的重要數(shù)據(jù)，為顧客提供最為及時(shí)的特制化服務(wù)，將會(huì)因此而創(chuàng)造出新的效益。不難看出，行動(dòng)化（M化）對(duì)直銷(xiāo)業(yè)而言，是―種能夠促使直銷(xiāo)商在任何時(shí)間上網(wǎng)并提升工作效率降低成本的商業(yè)模式。
直銷(xiāo)的重要觀念就是希望與客戶建立直接的關(guān)系，提供最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)給消費(fèi)者。直銷(xiāo)業(yè)者若能輔以無(wú)線因特網(wǎng)科技，可為兩大業(yè)者帶來(lái)雙贏的局面：直銷(xiāo)業(yè)者可以利用信息、因特網(wǎng)科技，讓使用者滿足其個(gè)人化的需求；移動(dòng)通訊業(yè)者則可以引用直銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與概念，提供給使用者更具有價(jià)值的服務(wù)。
近年來(lái)，我國(guó)大陸及臺(tái)灣地區(qū)直銷(xiāo)業(yè)一直在致力于直銷(xiāo)業(yè)電子商務(wù)模式E化工作。對(duì)于已導(dǎo)入企業(yè)E化的直銷(xiāo)業(yè)者而言，若能再與無(wú)線通訊技術(shù)相結(jié)合，將會(huì)使其原有產(chǎn)品或服務(wù)具有更多的價(jià)值，發(fā)揮更好的效果。例如，直銷(xiāo)業(yè)可由早期傳統(tǒng)的單純的顧客關(guān)系管理CRM到E化后的eCRM，進(jìn)而再到M化后的mCRM，特別是加入M化因素，可大幅度提高直銷(xiāo)人員帶給顧客的價(jià)值。
未來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
目前直銷(xiāo)業(yè)者導(dǎo)入移動(dòng)商務(wù)模式的積極性，并不像許多專家所預(yù)期的那樣高。這是因?yàn)橹变N(xiāo)業(yè)者對(duì)于具體上什么網(wǎng)仍存在著一些疑慮，例如安全性，就是企業(yè)M化的一項(xiàng)重要議題。2002年3月底，IDC的一份調(diào)查報(bào)告就明確指出，美國(guó)有32%的企業(yè)表示它們“非常在意”移動(dòng)商務(wù)所產(chǎn)生的安全性問(wèn)題。盡管現(xiàn)在移動(dòng)商務(wù)的安全性有所提高，但仍然是直銷(xiāo)業(yè)者極為關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。
另外，由于直銷(xiāo)業(yè)者無(wú)法獨(dú)立完成M化完整的解決方案，而是一定要尋求適當(dāng)?shù)暮献骰锇榕c其結(jié)盟，才能完成M化的所有工作。這對(duì)于直銷(xiāo)業(yè)者來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)考驗(yàn)。盡管如此，直銷(xiāo)業(yè)者高度機(jī)動(dòng)性的行業(yè)特點(diǎn)，再加上無(wú)線通訊已是大勢(shì)所趨，因此直銷(xiāo)業(yè)者應(yīng)審慎考慮導(dǎo)入M化服務(wù)，以及整合其行動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈之合作伙伴的必要性。
從企業(yè)電子化（企業(yè)E化）發(fā)展的軌跡來(lái)看，直銷(xiāo)業(yè)E化的普及具有乘數(shù)效應(yīng)。M化后的直銷(xiāo)業(yè)者擁有隨時(shí)隨地獲取最新信息的優(yōu)勢(shì)，這將使決策者更迅速地做出正確的判斷 ；第一線的直銷(xiāo)人員更能夠?qū)崟r(shí)反映客戶的需求 ；直銷(xiāo)公司在產(chǎn)品訂貨流程上更能精確掌握進(jìn)銷(xiāo)存情況 ；對(duì)于最為重視客戶的直銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，更可以從過(guò)去的CRM讓其客戶享受到最實(shí)時(shí)之服務(wù)，進(jìn)而維持雙方長(zhǎng)久關(guān)系。
案例
臺(tái)灣雅芳“直銷(xiāo)整合應(yīng)用系統(tǒng)”
行動(dòng)化的議題近來(lái)十分熱門(mén)，有不少行業(yè)如房屋中介業(yè)、人壽保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)皆開(kāi)始提供外勤人員移動(dòng)商務(wù)的功能與服務(wù)。然而在臺(tái)灣直銷(xiāo)業(yè)里，雅芳是第一家為直銷(xiāo)人員建置M化系統(tǒng)的業(yè)者。故以雅芳的“直銷(xiāo)整合應(yīng)用系統(tǒng)”為研究對(duì)象，探討直銷(xiāo)業(yè)在導(dǎo)入行動(dòng)商務(wù)模式后所帶來(lái)的效益及其實(shí)際的整合運(yùn)作模式。
系統(tǒng)整合
2002年11月19日，臺(tái)灣雅芳與巨業(yè)科技、惠普科技、臺(tái)灣大哥大共同合作完成雅芳M化系統(tǒng)整合工作，到現(xiàn)在已經(jīng)日臻完善。雅芳M化系統(tǒng)建置方案被稱為“直銷(xiāo)整合應(yīng)用系統(tǒng)”，由巨業(yè)科技提供M化系統(tǒng)整合，雅芳提供M化內(nèi)容設(shè)計(jì)，臺(tái)灣大哥大提供GPRS的M化服務(wù)，惠普科技提供M化技術(shù)與設(shè)備。這一系統(tǒng)一旦建成，將為臺(tái)灣20萬(wàn)名雅芳小姐提供嶄新的M化工作模式。
雅芳M化計(jì)劃的“直銷(xiāo)整合應(yīng)用系統(tǒng)”，主要是將雅芳現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)信息轉(zhuǎn)換到M化應(yīng)用領(lǐng)域，提供給雅芳的客戶服務(wù)人員以及雅芳小姐，其中包括下訂單、業(yè)績(jī)查詢、存取后端伺服主機(jī)的數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)功能。相關(guān)人員只要通過(guò)手機(jī)、PDA或者筆記本電腦等終端設(shè)備，就可以使用這些業(yè)務(wù)功能?！爸变N(xiāo)整合應(yīng)用系統(tǒng)”，其實(shí)就是整合消費(fèi)者系統(tǒng)、直銷(xiāo)商系統(tǒng)、直銷(xiāo)整合營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。
剛導(dǎo)入移動(dòng)商務(wù)模式之初，雅芳并沒(méi)有強(qiáng)制所有的直銷(xiāo)商都要使用這項(xiàng)服務(wù)，而是通過(guò)巨業(yè)科技的項(xiàng)目活動(dòng)，讓直銷(xiāo)商利用該項(xiàng)優(yōu)惠項(xiàng)目享受到優(yōu)惠的通話費(fèi)率，進(jìn)而吸引直銷(xiāo)商使用該項(xiàng)M化的服務(wù)。如今，已經(jīng)有越來(lái)越多的雅芳小姐加入到了M化行列。
“直銷(xiāo)整合應(yīng)用系統(tǒng)”架構(gòu)整合了雅芳的消費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)員系統(tǒng)、直銷(xiāo)整合營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)以及訂貨系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，讓第一線的雅芳小姐能以最有效率的方式和其區(qū)域經(jīng)理和客戶進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)進(jìn)行顧客關(guān)系CRM的最佳化。
雅芳可以實(shí)時(shí)從客戶訂購(gòu)產(chǎn)品的情況變化，采取及時(shí)措施，對(duì)庫(kù)存做出相應(yīng)的調(diào)整，以減輕庫(kù)存成本的壓力。歸納雅銷(xiāo)導(dǎo)入移動(dòng)商務(wù)所帶來(lái)的效益，可列表如下：
從直銷(xiāo)業(yè)所重視的移動(dòng)通訊服務(wù)以及移動(dòng)信息服務(wù)兩個(gè)部分來(lái)看，雅芳在2003年8月14日，曾經(jīng)成功完成一項(xiàng)“行動(dòng)優(yōu)惠券簡(jiǎn)訊項(xiàng)目”。這一項(xiàng)目創(chuàng)下臺(tái)灣雅芳單日營(yíng)業(yè)額4000萬(wàn)元（臺(tái)幣）新記錄，是過(guò)去平均單日業(yè)績(jī)的五倍。
行動(dòng)商務(wù)效益
不嚇人一跳、驚出你一身冷汗，還叫“爆炸”嗎？中國(guó)計(jì)生委的報(bào)告稱：“中國(guó)每三十秒就出生一個(gè)殘缺兒!”一分鐘倆、一個(gè)小時(shí)一百二十個(gè)，這個(gè)數(shù)也太高了吧？澳大利亞九十五歲高齡的微生物學(xué)知名教授法蘭克?芬納也發(fā)驚人之語(yǔ)：“人類(lèi)可能在一百年內(nèi)滅絕，不僅是我們的子孫，包括其他動(dòng)物都將消失?！逼涓鶕?jù)是在過(guò)去的一百年里，人類(lèi)社會(huì)的都市化程度增加十倍，僅僅幾代人就把數(shù)百萬(wàn)年形成的石油資源耗盡，人類(lèi)對(duì)地球的負(fù)面影響不亞于冰河時(shí)期或彗星撞地球。原始人不懂科學(xué)，不會(huì)制造二氧化碳等溫室氣體，所以能存活四五萬(wàn)年，而現(xiàn)代人無(wú)法做到。這就是說(shuō)，進(jìn)步等于死亡?？蛇@個(gè)結(jié)論有人信嗎？看當(dāng)下世界，都還在玩命地爭(zhēng)、拼命地斗，哪有為自己準(zhǔn)備后事的樣子？
“爆炸”會(huì)造成塵土飛揚(yáng)，煙霧彌漫，真假模糊，是非難辨，于是出現(xiàn)了大規(guī)模的謊言。有人生產(chǎn)謊言，有人相信或假裝相信，之所以這樣做是因?yàn)橛欣蓤D。法國(guó)人類(lèi)學(xué)家證實(shí)，“所有政客都是職業(yè)說(shuō)謊者”。相聲演員郭德綱公開(kāi)對(duì)媒體說(shuō)：“我們相聲演員最大的特點(diǎn)就是說(shuō)謊，真的，不管多恨這個(gè)人，見(jiàn)面都跟親人似的?！卑选皩I(yè)”的和“業(yè)余”的說(shuō)謊者加在一起，這個(gè)數(shù)字可就大了！英國(guó)科學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究后得出結(jié)論，“每個(gè)人每天至少要撒二十個(gè)謊”。撒謊既然收益很高，成本很低，精明的現(xiàn)代人“何樂(lè)而不為”？當(dāng)大家都可能撒謊時(shí)，信息社會(huì)便出現(xiàn)信任危機(jī)，人類(lèi)開(kāi)始求助“數(shù)字化”。凡事都要查一查，憑數(shù)據(jù)說(shuō)話，惟數(shù)字才是根據(jù)，也最具說(shuō)服力。所以一到年底，各式各樣的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字紛紛出臺(tái)，而“統(tǒng)計(jì)數(shù)字就像美女身上的比基尼，露的部分引人遐思，沒(méi)露的部分才是最重要的”。
且看《2010年中國(guó)人的欲望排行榜》，財(cái)迷心竅的排第一，想有更多錢(qián)的占72.66%，想中大獎(jiǎng)的占26.85%，加在一起快百分之百了；玩鬧派、想周游世界的排第二，占65.12%；還不錯(cuò)，愛(ài)國(guó)的、希望中國(guó)成為世界第一的占到54.09%，排第三；最慘的是想讀書(shū)的人只有45.23%，排第六位，有著悠久而燦爛的古文化傳統(tǒng)的子孫，竟有一多半對(duì)讀書(shū)失去興趣了！老想交桃花運(yùn)、俗稱“色鬼”的人占了25.67%，以前沒(méi)見(jiàn)過(guò)這方面的統(tǒng)計(jì)，不知這個(gè)數(shù)是多還是少？不管怎樣能進(jìn)入排行榜，就是一種鼓勵(lì)，可一壯“色膽”。平均四個(gè)人里有一個(gè)，再除去一半女人，等于兩個(gè)男人里就有一個(gè)是“色鬼”，再除去老人小孩，凡青壯年男人，差不多有一個(gè)算一個(gè)啦？其余上了榜的欲望依次是：開(kāi)名車(chē)、住別墅、交朋友、當(dāng)老板。
人類(lèi)在2010年下工夫最大、調(diào)查研究最多的項(xiàng)目還是男女關(guān)系，公布了許多新成果。愛(ài)沙尼亞的科學(xué)家發(fā)明了“失戀解藥”，澳大利亞的生物學(xué)家找到了“談情說(shuō)愛(ài)公式”。荷蘭科學(xué)家則計(jì)算出，和情感親密的人相隔約半米站著，最高可讓人感覺(jué)體溫上升兩攝氏度。但不能貼得太近了，親密到肌膚接觸就不算數(shù)了，那叫“中燒”。英國(guó)科學(xué)家建議，求愛(ài)、說(shuō)好話或提建議時(shí)，要沖著對(duì)方的右耳朵，人的右耳朵喜歡好話、愛(ài)聽(tīng)勸告。廢話、粗話、想分手，則對(duì)著左耳朵說(shuō)，對(duì)方不是當(dāng)成耳旁風(fēng)就是跟你吵起來(lái)。另外金發(fā)女郎只適合做女友，想娶妻子最好找黑發(fā)女子，忠實(shí)而善理家務(wù)。而女子挑丈夫最好找“大鼻子、厚嘴唇的”，這種男子還不容易感冒。法國(guó)有個(gè)電影明星叫“大鼻子情圣”，演技笨拙，但人見(jiàn)人愛(ài)，紅得發(fā)紫，所有女影迷都喜歡他，世界頂級(jí)女明星都想跟他配戲。
手機(jī)廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種新類(lèi)型
手機(jī)廣告實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種新類(lèi)型。手機(jī)廣告的最大亮點(diǎn)在于把移動(dòng)電話和廣告結(jié)合起來(lái)，形成客戶、商家和運(yùn)營(yíng)商三方受益的局面。
一方面，廣告公司和商家通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)廣告信息。等于把握了本地具有消費(fèi)能力的客戶，針對(duì)性強(qiáng)，信息抵達(dá)率高，是一種有效的經(jīng)營(yíng)方式和促銷(xiāo)手段；另一方面，對(duì)于移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)使網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)量大為增加，可獲得豐厚的業(yè)務(wù)收入。
手機(jī)廣告作為一種全新的廣告形式，與電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體的廣告相比，具有以下特點(diǎn)：
交互性與主動(dòng)性強(qiáng) 強(qiáng)交互性是手機(jī)媒體的最大優(yōu)勢(shì)，它不同于傳統(tǒng)媒體的信啟、單向傳播，而是信息互動(dòng)傳播，用戶可以獲取他們認(rèn)為有用的信息，廠商也可以隨時(shí)得到寶貴的用戶反饋信息。這種優(yōu)勢(shì)使手機(jī)廣告可以與電子商務(wù)緊密結(jié)合，馬上完成一個(gè)交易的過(guò)程。
傳播迅捷、范圍廣手機(jī)廣告的傳播范圍廣泛，只要有手機(jī)信號(hào)的地方，就有可能接收到手機(jī)廣告，這是傳統(tǒng)媒體所無(wú)法達(dá)到的。
受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)手機(jī)廣告的突出特點(diǎn)是可測(cè)量性和智能化。廣告主借助于精確統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)廣告效果，進(jìn)一步審定廣告投放策略，并利用手機(jī)媒體的互動(dòng)和實(shí)時(shí)特點(diǎn)，按照需要及時(shí)變更廣告的形式和內(nèi)容?；谶@些技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從基礎(chǔ)層面確立了手機(jī)廣告的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，即節(jié)省廣告主的費(fèi)用投入，增強(qiáng)廣告的實(shí)際效果，改變傳統(tǒng)媒體廣告“知道有一半的錢(qián)白花了，但不知道白花在哪里”的固有缺陷。
形式多樣，多媒體廣告日益增多 手機(jī)廣告的表現(xiàn)形式包括文字、圖像、視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等，它們可以根據(jù)廣告創(chuàng)意需要進(jìn)行任意的組合創(chuàng)作，從而有助于最大限度地調(diào)動(dòng)各種藝術(shù)表現(xiàn)手段，制作出形式多樣、生動(dòng)活潑，能夠激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的廣告。
發(fā)達(dá)國(guó)家手機(jī)廣告的發(fā)展?fàn)顩r
日本是世界上報(bào)紙消費(fèi)量最大的國(guó)家之一，同時(shí)又是手機(jī)擁有率和使用率最高的國(guó)家之一，手機(jī)是日本年輕人生活中必不可少的工具。日本最大、也是世界發(fā)行量最大的報(bào)紙《讀賣(mài)新聞》(YomiuriShimbun)正是看中了這一點(diǎn)，開(kāi)展了廣泛的移動(dòng)發(fā)行業(yè)務(wù)。
1999年，日本電報(bào)電話公司(NTT)針對(duì)手機(jī)用戶推出了互聯(lián)網(wǎng)模式的服務(wù)-(I mode service)，I-mode的使用者可通過(guò)手機(jī)收發(fā)郵件、閱讀新聞、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和最新的流行音樂(lè)CD，還支持用手機(jī)-進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件下載。此外，日本電話公司(J－phone)和AU公司也不甘落后，都推出了同樣性質(zhì)的業(yè)務(wù)。
在I-mode剛推出時(shí)，《讀賣(mài)新聞》就與NTT展開(kāi)了合作?！蹲x賣(mài)新聞》為I-mode的訂戶提供新聞簡(jiǎn)訊、體育頭條、職業(yè)棒球大聯(lián)盟和J聯(lián)賽的戰(zhàn)況及娛樂(lè)明星的最新動(dòng)向等內(nèi)容服務(wù)。2002年開(kāi)始，《讀賣(mài)新聞》還和出版印刷株式會(huì)社(Toppan Printing Co，,Ltd)合作推出了“讀賣(mài)PDA”(PDA Yomiuri)業(yè)務(wù)，向無(wú)線局域網(wǎng)(WirelessLan)的PDA用戶提供24小時(shí)的新聞服務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)為每月600日元。另外《讀賣(mài)新聞》還和《朝日新聞》、《每日新聞》一起與奧林巴斯合作推出“M-Studio”，向手機(jī)用戶傳送各報(bào)紙新聞的語(yǔ)音版。
I-mode還成為了重要的廣告媒體。有調(diào)查顯示，I―mode郵件廣告點(diǎn)擊率高達(dá)24．3％。2005年12月10日，NTTDoCoMo公司的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)I-mode廣告商D2C通信公司公布了I-mode廣告效果調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，I-mode畫(huà)面上的旗幟(Banner)廣告的點(diǎn)擊率為3．6％，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于僅有0．5％的PC上網(wǎng)者對(duì)旗幟廣告的點(diǎn)擊率。另外，I-mode郵件廣告的點(diǎn)擊率為24．3％。同樣是旗幟廣告，調(diào)頻廣播電臺(tái)網(wǎng)站上娛樂(lè)新聞板塊的旗幟廣告的點(diǎn)擊率高達(dá)8．8％，與此相反，在線證券板塊的旗幟廣告的點(diǎn)擊率僅為4．3％。調(diào)查結(jié)果還表明，廣告內(nèi)容與網(wǎng)站搭配的好壞將直接影響廣告的點(diǎn)擊率。至于為什么郵件廣告的點(diǎn)擊率高達(dá)24％，有人認(rèn)為是由于郵件廣告到來(lái)時(shí)伴隨有聲音和振動(dòng)，因此效果自然不同。日本每年I-mode手機(jī)廣告收入已經(jīng)超過(guò)100億日元。
日本的手機(jī)廣告發(fā)展十分迅速，有不少可資借鑒之處，如日本電通公司將廣告與游戲相結(jié)合，使用戶在游戲中接受廣告信息；將電視廣告數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)廣告的視頻傳播。
在美國(guó)，電視風(fēng)格的手機(jī)廣告正在向人們走來(lái)。但是，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商表示，流失客戶的風(fēng)險(xiǎn)是他們對(duì)廣告有所保留的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。手機(jī)運(yùn)營(yíng)商向廣告商出售手機(jī)號(hào)碼是非法的，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商也有權(quán)利封殺發(fā)送垃圾信息的廣告主。從法律上來(lái)說(shuō)，除非用戶同意，運(yùn)營(yíng)商不得泄露用戶所處的位置。手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和廣告商采取的一種方案是，如果同意接收廣告，它們將減少用戶的手機(jī)費(fèi)。
對(duì)手機(jī)視頻廣告的另一個(gè)限制性因素是手機(jī)技術(shù)。盡管許多手機(jī)都能夠使用瀏覽器上網(wǎng)和顯示一些內(nèi)容，但目前只有極少數(shù)手機(jī)能夠播放視頻內(nèi)容，這種情況可能會(huì)很快得到改變，手機(jī)廣告中將出現(xiàn)更復(fù)雜的圖形和視頻。當(dāng)用戶使用手機(jī)上的Web瀏覽器軟件訪問(wèn)一些網(wǎng)站時(shí)，廣告商就會(huì)向用戶的手機(jī)上發(fā)送短信。有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議用戶用手機(jī)向廣告主發(fā)送短信，獲得促銷(xiāo)優(yōu)惠。
2006年3月份，Verizon Wireless和Sprint Nextel對(duì)在手機(jī)上顯示短視頻廣告進(jìn)行試驗(yàn)。ESPN計(jì)劃在今年晚些時(shí)候向手機(jī)發(fā)送維薩信用卡、耐克、希爾頓旅館等廠商的短視頻廣告。其他已經(jīng)在試水或全面采用集視頻、標(biāo)語(yǔ)廣告、全屏圖像于一體的手機(jī)廣告的廠商包括美國(guó)運(yùn)通、微軟、百事可樂(lè)等。Ovum的電信產(chǎn)業(yè)分析師羅杰表示，美國(guó)2005年手機(jī)廣告市場(chǎng)的規(guī)模只有4．500萬(wàn)美元，到2009年時(shí)這一市場(chǎng)將擴(kuò)大到12．6億美元。
預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)許多新的集文本、視頻、基于位置的信息于一體的新廣告格式。美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)采用了由手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)的一套自愿的行為守則，只能向同意接收廣告的用戶發(fā)送廣告。
微軟從2005年9月份開(kāi)始向企業(yè)客戶發(fā)送手機(jī)廣告，當(dāng)用戶在手機(jī)上瀏覽一些網(wǎng)頁(yè)時(shí)，就會(huì)顯示Microsoft Of-lice的標(biāo)志。2005年夏季，萬(wàn)事達(dá)向在手機(jī)上搜索餐館的用戶發(fā)送短信，使他們有機(jī)會(huì)在附近的餐館贏得免費(fèi)大餐。
從理論上說(shuō)，廣告還能夠更個(gè)性化。人們對(duì)手機(jī)廣告興趣日漸增長(zhǎng)的原因之一是手機(jī)廣告相對(duì)較高的點(diǎn)擊率。手機(jī)廣告的點(diǎn)擊率為4％，而互聯(lián)網(wǎng)廣告的這一數(shù)字只有1％，原因可以歸結(jié)為能夠根據(jù)時(shí)間和手機(jī)類(lèi)型等因素更好地針對(duì)特定的用戶。
廣告是媒體生存的基礎(chǔ)，媒體與廣告總是聯(lián)系在一起，尤其當(dāng)用戶通過(guò)媒體獲取免費(fèi)信息時(shí)，必然以伴隨著廣告為交換，不僅傳統(tǒng)媒體如此，互聯(lián)網(wǎng)媒體也是如此，現(xiàn)在， 新興的手機(jī)媒體也出現(xiàn)了同樣的特征。
由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)咨詢公司The Management Net-work Group在2005年5月26號(hào)的調(diào)查顯示：手機(jī)用戶喜歡通過(guò)手機(jī)接收到視頻和聲音文件。該調(diào)查進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，18歲以上的用戶中約有1／4的人稱，如果當(dāng)前服務(wù)提供商沒(méi)有移動(dòng)媒體內(nèi)容服務(wù)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)向使用其他運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，由此看來(lái)，針對(duì)年輕的手機(jī)用戶提供相應(yīng)的內(nèi)容服務(wù)具有廣闊的前景。
此外，對(duì)于免費(fèi)接收帶廣告的內(nèi)容與付費(fèi)接收不帶廣告的內(nèi)容兩種選擇中，消費(fèi)者還是傾向于免費(fèi)，寧可內(nèi)容中夾帶廣告。只有1／5的消費(fèi)者愿意付費(fèi)以免去廣告。這一結(jié)果對(duì)廣告客戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)好消息。尤其是，分析家稱通過(guò)傳統(tǒng)媒體打動(dòng)13～34歲的男性消費(fèi)者越來(lái)越難，因?yàn)閷?duì)他們的需求捉摸不定，但是通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)廣告是接觸這些年輕男性的一種極好方式。
中國(guó)手機(jī)廣告發(fā)展中存在的問(wèn)題
在技術(shù)上，中國(guó)手機(jī)廣告主要建立在短信技術(shù)基礎(chǔ)之上，信息承載量十分有限。顯然，手機(jī)廣告要想在中國(guó)真正實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，還需要3G技術(shù)及其服務(wù)在中國(guó)的迅速普及。
手機(jī)廣告的市場(chǎng)還需要培育。從手機(jī)廣告接收端來(lái)看，手機(jī)作為個(gè)人用品，用戶本能地排斥手機(jī)廣告；從廣告主來(lái)看，對(duì)手機(jī)廣告的實(shí)際效果還心存疑慮。
手機(jī)廣告在中國(guó)得到真正發(fā)展之前，還要解決垃圾短信問(wèn)題，否則手機(jī)廣告難以得到廣大手機(jī)用戶的認(rèn)可。無(wú)論從哪個(gè)角度看，垃圾短信都是一種擾民、害民、禍民、欺詐的信息。
在打擊垃圾手機(jī)廣告方面，各國(guó)對(duì)付垃圾電子郵件的做法值得借鑒。應(yīng)對(duì)垃圾郵件，最有力的制裁還是立法。在美國(guó)，散發(fā)垃圾郵件屬于違法行為，情節(jié)嚴(yán)重者必被定罪，受到嚴(yán)懲。美國(guó)弗吉尼亞州2003年4月通過(guò)了一項(xiàng)異常嚴(yán)厲的反垃圾郵件法，每天發(fā)送垃圾郵件數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)封的人將面臨高額經(jīng)濟(jì)賠償、個(gè)人財(cái)產(chǎn)被沒(méi)收甚至是坐牢的風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)已經(jīng)有18個(gè)州制定了反垃圾郵件法規(guī)。
為保護(hù)信息消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)個(gè)人隱私不受侵犯，避免企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)用戶或手機(jī)用戶不知情的情況下利用用戶的個(gè)人資料謀取商業(yè)利益，歐盟2002年制定了“保護(hù)私人信息數(shù)據(jù)”行為準(zhǔn)則。按此準(zhǔn)則，歐洲用戶被動(dòng)接收企業(yè)“短信廣告”的現(xiàn)象也將成為過(guò)去。準(zhǔn)則規(guī)定，信息領(lǐng)域內(nèi)消費(fèi)者的姓名、電話號(hào)碼、地址、電子信箱、網(wǎng)址等個(gè)人資料不受侵犯。只有在互聯(lián)網(wǎng)用戶或手機(jī)用戶同意的情況下，企業(yè)才有權(quán)向他們發(fā)送電郵或S M S信息。這一準(zhǔn)則有利于保護(hù)歐盟成員國(guó)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)歐洲信息社會(huì)向前發(fā)展。