時(shí)間：2022-04-10 16:34:38
導(dǎo)語：在采購(gòu)調(diào)查報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
貸前調(diào)查是貸款發(fā)放的第一道關(guān)口，也是信貸管理的一個(gè)重要程序和環(huán)節(jié)，貸前調(diào)查的質(zhì)量?jī)?yōu)劣直接關(guān)系到貸款決策的正確與否。如何有效開展企業(yè)貸前調(diào)查，規(guī)范撰寫貸前調(diào)查報(bào)告? 按信貸管理規(guī)章制度，農(nóng)村信用社貸款調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有：1、客戶基本情況及主體資格；2、申貸金額、用途、期限、種類、利率、還款方式及限制性條款；3、客戶財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)分析；4、擔(dān)保情況和信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；5、本次信貸業(yè)務(wù)的綜合效益分析；6、貸款調(diào)查意見。圍繞貸款調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容，企業(yè)貸前調(diào)查的主要內(nèi)容及撰寫重點(diǎn)是：
一、企業(yè)基本情況
（一）企業(yè)概況：主要包括企業(yè)名稱、法人代表、企業(yè)性質(zhì)（國(guó)有、集體、股份、私營(yíng)等）、法定地址、注冊(cè)資金總額、股份的主要構(gòu)成、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)濟(jì)核算形式、成立時(shí)間、所屬行業(yè)、職工人數(shù)、演變過程、老企業(yè)名稱、收購(gòu)（拍買、轉(zhuǎn)讓）總價(jià)格（其中出資現(xiàn)金金額）、債務(wù)轉(zhuǎn)讓金額等，屬關(guān)聯(lián)企業(yè)的還要說明關(guān)聯(lián)企業(yè)的有關(guān)情況。
（二）經(jīng)營(yíng)情況：企業(yè)規(guī)模、主營(yíng)項(xiàng)目、年產(chǎn)值、上年利稅、總資產(chǎn)和總負(fù)債、主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)銷情況、市場(chǎng)占有率、在同行業(yè)中的地位和發(fā)展前景等。
（三）行業(yè)情況：行業(yè)成本結(jié)構(gòu)、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)周期性、行業(yè)贏利性、國(guó)家政策等。
（四）管理情況：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證等有關(guān)證件的合法有效性；企業(yè)組織形式、管理體制、法人代表及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人情況、財(cái)務(wù)制度以及關(guān)聯(lián)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況；企業(yè)內(nèi)部各車間、部門之間的運(yùn)作是否通暢；管理人員、員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的了解程度；安保、環(huán)保、員工保險(xiǎn)工作是否正常等。
二、企業(yè)借款原因
企業(yè)申請(qǐng)貸款的原因、用途、用款計(jì)劃，是否符合國(guó)家有關(guān)政策和農(nóng)村信用社信貸政策，市場(chǎng)前景如何？預(yù)計(jì)效益如何？自有資金多少，尚缺資金多少，多長(zhǎng)時(shí)能收回成本，什么時(shí)間能還清貸款等。
三、企業(yè)還款能力
這是貸款調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容。一是分析申請(qǐng)貸款的企業(yè)是否具備產(chǎn)品有市場(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有效益、無擠占挪用信貸資金、無惡意拖欠信用社及其它銀行、其它單位和個(gè)人借款或貨款的歷史、恪守信用等情況。二是借款申請(qǐng)人從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否合規(guī)合法、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃要求。三是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品銷售情況、產(chǎn)品價(jià)格變化（與原材料變動(dòng)幅度比）、主要銷售單位、貨款結(jié)算方式、貨款回籠情況。具體內(nèi)容為：
（一）產(chǎn)、供、銷情況分析
對(duì)借款單位生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量與供銷情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查借款單位材料采購(gòu)落實(shí)情況，分析判斷原材料是否有來源，調(diào)查原料市場(chǎng)價(jià)格變化情況、主要供貨單位、購(gòu)貨與銷售的方式。
（二）財(cái)務(wù)和信用分析
據(jù)調(diào)查了解，目前，某些企業(yè)的報(bào)表一般至少有三套報(bào)表，交給銀行、財(cái)稅部門和內(nèi)部股東的報(bào)表都不一樣。因此，我們必須認(rèn)真分析企業(yè)的固定資本、存貨、資本金、銀行存貸款和其他短期負(fù)債等幾個(gè)大項(xiàng)來考察企業(yè)的現(xiàn)金流量表、其他會(huì)計(jì)報(bào)表的真實(shí)準(zhǔn)確性。主要考核以下三個(gè)綜合指標(biāo)：
1、償債能力
①資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額 /資產(chǎn)總額 ×100%
一般認(rèn)為，該比率不得超過70%，比率越低越好，說明企業(yè)償債有保證。
②流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)總額/流動(dòng)負(fù)債總額×100%
一般認(rèn)為2:1的流動(dòng)比率較好。若該比率過低，說明企業(yè)償還能力較差，若該比率過高，說明企業(yè)的部分資金閑置。
③速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)總額-存貨）/流動(dòng)負(fù)債總額 ×100%
一般認(rèn)為，該比率為1:1較好。
④現(xiàn)金比率=（現(xiàn)金+銀行存款+短期投資）÷流動(dòng)負(fù)債
該指標(biāo)比率越大越好，表明短期償債能力越強(qiáng)
2、營(yíng)業(yè)狀況
存貨周轉(zhuǎn)率= 銷貨成本/平均存貨
其中：平均存貨=（期初存貨+期末存貨）÷2
一般而言，存貨周轉(zhuǎn)率越高，利潤(rùn)額也就越大，運(yùn)用資本中閑置在存貨上的數(shù)額也就越小，存貨周轉(zhuǎn)率為9（次）較合適，但行業(yè)間的差別也較為明顯，應(yīng)具體分析。
3、獲利水平
資本金利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/資本金總額
一般來說，企業(yè)資本金利潤(rùn)率越高越好，如果高于同期銀行利率，則適度負(fù)債對(duì)投資者來說是有利的，反之，如果資本金利潤(rùn)率低于同期銀行利率，則過高的負(fù)債率會(huì)損害投資者的利潤(rùn)。
另外，借款企業(yè)必須在農(nóng)村信用社開立存款帳戶，以便我們了解企業(yè)開戶以來的日均存款、貨款回籠情況和其他業(yè)務(wù)及未來一段時(shí)間情況的預(yù)測(cè)。當(dāng)應(yīng)收應(yīng)付帳款的比重大于總資產(chǎn)或總負(fù)債的15%（或一定比例）時(shí)，應(yīng)注意分析帳齡分布情況。
（三）還貸來源及還款時(shí)間分析
分析貸款項(xiàng)目生產(chǎn)周期、預(yù)計(jì)利潤(rùn)水平、現(xiàn)金流量，調(diào)查分析借款單位還本付息資金來源，確定借款期限等。
四、借款擔(dān)保方式
屬于抵押擔(dān)保的貸款，寫清抵押物的名稱、所在具體地點(diǎn)、權(quán)屬情況、租賃情況、數(shù)量和質(zhì)量狀況、評(píng)估價(jià)值、價(jià)值是否穩(wěn)定、變現(xiàn)能力等 ；屬于保證擔(dān)保方式的貸款，寫清保證擔(dān)保人基本情況（同借款人基本情況）、資產(chǎn)負(fù)債狀況，分析評(píng)估擔(dān)保資格、保證人的代償能力、擔(dān)保人的資金來源等。
通過借款單位的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和效益情況的分析，結(jié)合抵押擔(dān)保情況對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
五、提出調(diào)查結(jié)論
調(diào)查人要在進(jìn)行貸款綜合效益分析基礎(chǔ)上，總體評(píng)價(jià)企業(yè)的“現(xiàn)金流量、財(cái)務(wù)、償還、管理狀況”，結(jié)合借款用途、還款來源和計(jì)劃、借款項(xiàng)目的自籌資金到位情況明確以下事項(xiàng)：
1、貸與不貸；2、貸款方式；3、貸款金額；4、貸款期限； 5、貸款利率；6、還款方式等。
小學(xué)生四年級(jí)社會(huì)調(diào)查報(bào)告
塑料袋轉(zhuǎn)眼間就成為了我們生活中離不開的東西。但是，在簡(jiǎn)單、方便的背后，又有多少人知道他們隨手扔下的一個(gè)膠袋、一個(gè)快餐盒、或是其他的一次性器具所影響的后果? 為此，我做了一次關(guān)于塑料袋使用、及污染情況的社會(huì)調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：周六早上
調(diào)查地點(diǎn)：我們家門口的菜市場(chǎng)和周邊小餐館
菜攤上擺放著或紅或紫的塑料袋;肉店墻上掛著紅色的塑料袋;水產(chǎn)品攤位上，塑料袋比一般的塑料袋厚了許多，有黑色和紅色兩種。
熟食攤點(diǎn)上，不管是饅頭、包子、糕點(diǎn)還是醬肉、烤鴨、炸蝦、涼菜統(tǒng)統(tǒng)是用白色、紅色、淺藍(lán)色的塑料袋來包裝。
再來看看這些來菜市場(chǎng)采購(gòu)的人們，個(gè)個(gè)滿載著大大小小不同顏色的塑料袋子，很少看見有提環(huán)保購(gòu)物袋的，可見塑料袋的使用相當(dāng)普遍。
最后我在一些餐館發(fā)現(xiàn)，塑料袋的使用更是普遍，為了省去洗碗的麻煩，飯館一般都會(huì)在碗上套個(gè)塑料袋。這些塑料袋一般都是白色的，分為透明的和不透明的兩種。稀飯、涼皮、拉面、餃子等無一例外都會(huì)在和塑料袋的親密接觸后進(jìn)入顧客的腸胃。
經(jīng)過調(diào)查得知這些市場(chǎng)上用的塑料袋大多是一些小商販上門推銷的，有些是從批發(fā)市場(chǎng)上批發(fā)的廉價(jià)塑料袋，在質(zhì)量上根本沒有保障，大多都存在質(zhì)量隱患。而人們對(duì)塑料袋對(duì)人體的危害知之甚少，表現(xiàn)出一種冷漠，那么塑料袋究竟對(duì)人體的危害有多大呢?
小學(xué)生四年級(jí)社會(huì)調(diào)查報(bào)告
現(xiàn)在的社會(huì)比以前更發(fā)達(dá)，家庭也更加富裕。爸爸媽媽的工資不是1000元，就是2000、3000元以上。隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)生的要求也越來越高。因此，孩子們就可以隨心所欲的向爸爸媽媽討要零花錢了。可是，他們拿著這些錢到底想買什么呢?我懷著疑問的心情，做了一份調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查
我發(fā)現(xiàn)，麻辣和燒烤最受小朋友的歡迎。地?cái)傊車偸菙D滿了人，弄得水泄不通。還有一些玩具也銷售得很快，比如說變形金剛、芭比娃娃、戰(zhàn)斗陀螺、庫(kù)洛牌.都是孩子們愛玩的玩具。也有些孩子喜歡和別人攀比，花錢去買比別人更貴、更漂亮的東西。還有些孩子拿錢去買惡作劇物品，去嚇唬自己的朋友。
分析
1、在學(xué)校里，手拿麻辣和燒烤的學(xué)生隨處可見。或許，麻辣和燒烤就是讓學(xué)生亂花錢的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
2、玩具是人童年時(shí)不可少的物品。玩具的開銷也占用了我們學(xué)生的大部分零花錢。還有大多數(shù)學(xué)生喜歡把玩具帶到學(xué)校里來。這樣不僅會(huì)影響學(xué)習(xí)，還會(huì)違反校規(guī)。
結(jié)論
經(jīng)過我的調(diào)查，我得知，許多孩子差不多都是以買早餐的名義來討要家長(zhǎng)的錢，然后去買地?cái)偵系牧闶场⑼婢?，甚至有人拿著錢去網(wǎng)吧，連不吃早餐也行。這樣的行為不僅影響我們的身體健康，而且會(huì)影響學(xué)習(xí)。
建議
我建議，學(xué)校應(yīng)該采取更好的措施阻止這種現(xiàn)象再次發(fā)生，嚴(yán)格管理學(xué)生在校園里的飲食情況，注意孩子們的健康。這樣才會(huì)讓祖國(guó)的花朵開得更加燦爛!
小學(xué)生四年級(jí)社會(huì)調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查原因：
最近，同學(xué)么都用自己的零花錢到學(xué)校周圍的小賣部購(gòu)買垃圾食品。我決定去問一問同學(xué)們，他們的零花錢是怎么花的，于是我和小霏同學(xué)一起去進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查：
我在小攤便邊看見許多食品袋，有的過期，有的沒有商標(biāo)，還有的里面的調(diào)料有危害。但是，我擠進(jìn)去看了看，數(shù)了數(shù)，發(fā)現(xiàn)男孩子有十六個(gè)，女孩子八個(gè)，使我大吃一驚。
三、分析和結(jié)論：
針對(duì)這種現(xiàn)象，我和小霏同學(xué)進(jìn)行討論和分析，發(fā)現(xiàn)那些食品都有一定的危害。
1、三無產(chǎn)品對(duì)人體有極大危害。
2、小食品的塑料袋亂扔會(huì)污染環(huán)境。
3、買小食品讓同學(xué)們養(yǎng)成亂花錢的壞習(xí)慣。
四、建議：
1、我們辦了一個(gè)標(biāo)牌，題目是：遠(yuǎn)離垃圾食品，從我做起。
2、我們每天都號(hào)召同學(xué)杜絕垃圾食品。
通過這次活動(dòng)，同學(xué)們終于認(rèn)識(shí)到三無產(chǎn)品的危害，去小攤前買垃圾食品的同學(xué)一天比一天少了。要記住，不要買三無產(chǎn)品，他們對(duì)我們有極大危害!
小學(xué)生四年級(jí)社會(huì)調(diào)查報(bào)告
近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，汽車逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹慕煌ǖ闹匾ぞ摺Ｆ囋诮o我們帶來眾多交通便捷的同時(shí)，也給我們帶來了痛苦。道路交通事故已成為造成人們意外傷亡的主要原因之一。因此，我們?cè)诔鞘薪诸^做了一次關(guān)于交通安全的調(diào)查。
我們對(duì)一些路上的行人進(jìn)行了調(diào)查。很多人對(duì)交通規(guī)則和一些交通知識(shí)并不陌生。但通過我們的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)很多人都不遵守交通規(guī)則。不論是行人還是司機(jī)，都自由的在馬路上穿行，對(duì)眼前的車輛或行人全是視而無睹。其實(shí)，這就是交通事故的來源。
其實(shí)小學(xué)生的交通安全知識(shí)普及也非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的越來越快，機(jī)動(dòng)車的數(shù)量也越來越多了。大部分的事故都是在不懂交通規(guī)則的小學(xué)生身上的。而且，通過我們的調(diào)查，在我們上饒縣，小學(xué)生也有很多不遵守交通規(guī)則的現(xiàn)象。要讓他們知道交通規(guī)則是必須遵守的，最好的辦法就是學(xué)校和家長(zhǎng)一起對(duì)小學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，告訴他們一些重要的交通規(guī)則和交通知識(shí)就可以了。
小學(xué)生四年級(jí)社會(huì)調(diào)查報(bào)告
我調(diào)查的是街道的環(huán)境。街道上白色污染最嚴(yán)重?；ɑňG綠的包裝紙，滿街都是。還有許多人在發(fā)傳單，有的人不需要也把傳單，有的人不需要也把傳單接去有馬上隨手一扔，地上全是傳單。 調(diào)查完了街道我又去去調(diào)查小區(qū)。 小區(qū)的大門前有垃圾桶。為什么地上有零零碎碎的小垃圾呢?因?yàn)橛性S多人不愛護(hù)環(huán)境。就不愿意走到垃圾桶旁去扔。有些人總是在也深人靜，車流量減少，行人稀疏的時(shí)候從窗戶里邊將垃圾扔出去了。尤其是在下雨天，掃路的叔叔阿姨們不好掃地，時(shí)不時(shí)要彎腰去撿。 我要為環(huán)保去分力。我能做到的是：別人再發(fā)傳單是要給你一份，你不要，說一聲我我不要。不從窗戶里扔垃圾。
我調(diào)查的是街道的環(huán)境。街道上白色污染最嚴(yán)重。花花綠綠的包裝紙，滿街都是。還有許多人在發(fā)傳單，有的人不需要也把傳單，有的人不需要也把傳單接去有馬上隨手一扔，地上全是傳單。
調(diào)查完了街道我又去去調(diào)查小區(qū)。
小區(qū)的大門前有垃圾桶。為什么地上有零零碎碎的小垃圾呢?因?yàn)橛性S多人不愛護(hù)環(huán)境。就不愿意走到垃圾桶旁去扔。有些人總是在也深人靜，車流量減少，行人稀疏的時(shí)候從窗戶里邊將垃圾扔出去了。尤其是在下雨天，掃路的叔叔阿姨們不好掃地，時(shí)不時(shí)要彎腰去撿。
我要為環(huán)保去分力。我能做到的是：別人再發(fā)傳單是要給你一份，你不要，說一聲我我不要。不從窗戶里扔垃圾。
小學(xué)生四年級(jí)社會(huì)調(diào)查報(bào)告
調(diào)查人：孫xx
調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果：我來到了一條干凈整潔的黃甫街上。看見一個(gè)小吃店門前立了一塊木牌，上面寫著店里各種食品的名字，而寫到餛飩的時(shí)候，竟然寫成了餛燉，可真有趣。又走了一會(huì)兒，一個(gè)大約五平方米大的招牌上十分醒目地把安裝寫成了按裝，這樣明顯的錯(cuò)誤竟然沒有人發(fā)現(xiàn)，他們真對(duì)不起造字的老祖宗。就在旁邊一個(gè)大木板上用刷子寫了幾個(gè)醒目的大字：批發(fā)零售方便代，我看之后直想笑，代和袋差別夠大了，可真夠怪呀!在名氣很大的小辣椒火鍋門前我又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)別字，上面本來應(yīng)該寫黃甫路第三分店，上面卻意外寫著黃埔路第三分店，又在一家優(yōu)雅飯店的墻上貼了一張紙，上面寫著店招工一名，差點(diǎn)把我大牙笑掉，本字都能寫錯(cuò)，文化也太低了吧。就在回去的路上我看見一個(gè)布專賣店叫大浪淘沙下面卻清清楚楚地寫著大浪淘紗國(guó)際連鎖，我吃了一驚，國(guó)際連鎖店的大招牌上都有錯(cuò)別字，看來現(xiàn)在的電腦對(duì)于錯(cuò)別字也看不嚴(yán)啊!
導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)字的原因應(yīng)該有這樣幾點(diǎn)：馬虎、不在乎、文化低、求省事、寫了不檢查。我想只要把這幾點(diǎn)消滅，錯(cuò)字應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)，或者出現(xiàn)了也是很少很少。
看見錯(cuò)字的感受：漢字是老祖宗一筆一畫制造出來的，我們應(yīng)該尊重他們，把它們寫好絕對(duì)不能看到錯(cuò)字視而不見。漢字是各種文字的精英，我們不能為了省事就把他們改造。看見街上顯眼的錯(cuò)別字，我心中感到痛苦。我想我的作業(yè)中也經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)別字，我應(yīng)該先把自己的錯(cuò)別字消滅掉，盡量在寫字前想好要寫的字是什么樣的，如果每個(gè)人都可以達(dá)到這個(gè)樣子，錯(cuò)字一定會(huì)飛到九霄云外。
小學(xué)生四年級(jí)社會(huì)調(diào)查報(bào)告
我們的學(xué)校非常美麗，我愛我的校園。但是，我不時(shí)會(huì)看見校園內(nèi)有好些垃圾，跟這個(gè)學(xué)校很不相稱，這么美麗的學(xué)校和這么臟的垃圾一起，我為了弄清原因，使校園更美，于是我對(duì)校園的衛(wèi)生進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查
一下課，我就到校園里兜了幾圈，發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)地方的垃圾是比較多的：植物園、草坪、籃球場(chǎng)、沙池，在植物園，我發(fā)現(xiàn)有6個(gè)塑料袋，3個(gè)罐子，10處等地方有糖果紙和紙屑，這么大的地方，都被垃圾占滿了。
分析
學(xué)校每天都實(shí)行三掃，早上到校打掃，中午放學(xué)打掃，下午放學(xué)打掃。這種打掃計(jì)劃校園應(yīng)該是干凈的才對(duì)，我從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)校包干區(qū)的垃圾約占學(xué)校百分之90，最多垃圾的地方是人比較多的地方 。
結(jié)論
校園的衛(wèi)生主要原因：同學(xué)們到外面買零食吃，吃完之后隨手就把垃圾扔掉。同學(xué)們的衛(wèi)生意識(shí)還不夠強(qiáng)。學(xué)校衛(wèi)生管理制度還不夠完善。
員工食堂滿意度調(diào)查報(bào)告
為了提高員工滿意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項(xiàng)目部于2013年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對(duì)食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查。
一、飯菜價(jià)格：56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì)偏高，剩下的員工覺得食堂的價(jià)格還是基本合理的。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，合理、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整。
二、飯菜質(zhì)量
⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購(gòu)原料時(shí)，盡量多購(gòu)買時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò)，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃的情況。
調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購(gòu)的原料(肉、菜、油、米、面)有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對(duì)食堂采購(gòu)的原料和飯菜表示滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費(fèi)，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
4、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映。
關(guān)鍵詞:統(tǒng)計(jì)技術(shù)；工程施工；應(yīng)用
中圖分類號(hào)：TU761文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
引言
統(tǒng)計(jì)工作是建設(shè)企業(yè)管理中的一項(xiàng)常規(guī)技術(shù)，目的是收集數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行匯總、制圖，根據(jù)圖和曲線推出如何更好指導(dǎo)企業(yè)管理的結(jié)論，用來指導(dǎo)下一步工作的開展。質(zhì)量可以表述或轉(zhuǎn)化為一組全面反映顧客需要的數(shù)量指標(biāo)。如：為滿足使用要求而應(yīng)具備的性質(zhì)、形狀或狀態(tài)等特性的數(shù)量指標(biāo)。測(cè)量質(zhì)量指標(biāo)得到的數(shù)值，就是反映質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性和工作質(zhì)量進(jìn)行分析，首先必須進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。只有把說明質(zhì)量特性和質(zhì)量問題的事實(shí)，通過觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段獲得所需要的信息，并用數(shù)據(jù)反映出來，才能使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。
2、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在工程施工管理中的作用
隨著統(tǒng)計(jì)技術(shù)在工程建設(shè)企業(yè)管理中的應(yīng)用，其作用主要有兩個(gè)表現(xiàn)：一是包括宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)現(xiàn)狀、上下游市場(chǎng)和消費(fèi)者行為規(guī)范等在內(nèi)的宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境。首先要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察，調(diào)取一系列和結(jié)論相關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料開展分析，宏觀經(jīng)濟(jì)要?jiǎng)t中對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和國(guó)際金融組織的觀點(diǎn)，分析經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展情況。建設(shè)行業(yè)的發(fā)展情況要通過數(shù)據(jù)來體驗(yàn)，我們可以通過對(duì)同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)比較和綜合評(píng)價(jià)，得出企業(yè)的市場(chǎng)占有情況；二是對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，主要是對(duì)企業(yè)管理中人、財(cái)、物的運(yùn)營(yíng)分析。對(duì)人來說，要建立反映勞動(dòng)工資關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分系統(tǒng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提高勞動(dòng)量數(shù)量大小和文化層次結(jié)構(gòu)情況的指標(biāo)，并能反映出綜合素質(zhì)水平和生產(chǎn)率水平。做好物資技術(shù)設(shè)備統(tǒng)計(jì)的分系統(tǒng)建設(shè)工作。通過建設(shè)分系統(tǒng)，及時(shí)反映設(shè)備數(shù)量的變化情況，使用情況和生產(chǎn)效率情況。 通過計(jì)算原材料的消耗情況，對(duì)原材料的采購(gòu)情況和使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出利用效率，從而找到節(jié)能減排的有效途徑，為企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本；另外，需要建立的還有技術(shù)統(tǒng)計(jì)分系統(tǒng)，對(duì)技術(shù)人員和技術(shù)成果的投入情況進(jìn)行了全覆蓋，憑借統(tǒng)計(jì)技術(shù)的覆蓋范圍大、信息量多的特點(diǎn)，從而對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行了衡量，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部因素進(jìn)行了優(yōu)化，最終改進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量，提高企業(yè)效益。
統(tǒng)計(jì)技術(shù)在工程項(xiàng)目施工中的應(yīng)用
統(tǒng)計(jì)技術(shù)目前在公司工程施工中得到較為普遍的應(yīng)用，但是工程項(xiàng)目施工中如何將統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用在生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理上，使其為生產(chǎn)服務(wù)提供可靠依據(jù)，提高工程質(zhì)量。下面就此問題談?wù)勗谑┕?shí)踐中的一些具體應(yīng)用。
3.1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在施工策劃階段的應(yīng)用
當(dāng)一項(xiàng)工程中標(biāo)后，首先就要進(jìn)行施工調(diào)查，并寫出調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告中可用樹圖明確施工隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)用橫道圖編制施工形象進(jìn)度安排，對(duì)地材的調(diào)查、質(zhì)量評(píng)估可用抽樣的方法。依據(jù)施工調(diào)查報(bào)告、施工設(shè)計(jì)圖、施工技術(shù)規(guī)范等進(jìn)行質(zhì)量策劃，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃中可應(yīng)用水平對(duì)比法制定質(zhì)量目標(biāo)。在依據(jù)質(zhì)量策劃、施工調(diào)查報(bào)告、施工設(shè)計(jì)圖、施工技術(shù)規(guī)范等來編制的實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)中，需要多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)的支持，如果一個(gè)實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)中應(yīng)用了施工隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)樹圖、質(zhì)量保證體系樹圖、安全保證體系樹圖、環(huán)境保證體系樹圖、重點(diǎn)施工工藝流程圖、進(jìn)度計(jì)劃?rùn)M道圖、質(zhì)量工作流程圖、自查自檢自控流程圖、網(wǎng)絡(luò)控制圖等，那么這樣的實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)就具有較強(qiáng)的可操作性和指導(dǎo)性，也會(huì)更完美。
3.2、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在施工實(shí)施階段的應(yīng)用
依據(jù)實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)安排施工生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中要針對(duì)自檢出現(xiàn)的潛在不合格品、不合格品及監(jiān)理工程師通知、指令提出的質(zhì)量問題等，進(jìn)行改進(jìn)和糾正，并制定糾正和預(yù)防措施。這一過程要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的抽樣分析及統(tǒng)計(jì)調(diào)查表進(jìn)行自檢自查;應(yīng)用因果圖、排列圖、直方圖、樹圖、回歸分析等對(duì)收集的信息進(jìn)行分析整理，找出影響的主要因素，制定解決問題的相應(yīng)對(duì)策，并依“PDCA”循環(huán)來改進(jìn)提高直到滿意為止。其中排列圖能按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用，并找出控制質(zhì)量問題的主要因素，直方圖能顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)，并直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息，從而確定質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)，因果圖能揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在原因關(guān)系，表達(dá)和分析因果關(guān)系，它有利于找到問題的關(guān)鍵所在，抓住關(guān)鍵，解決質(zhì)量問題，樹圖是表示某個(gè)問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧瑢?duì)策表是針對(duì)存在質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施計(jì)劃表，它是質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)P(策劃)階段找問題、查原因、分主次和訂措施的一步。
在具體的工程運(yùn)用中，首先要進(jìn)行施工調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告中可用樹圖明確需施工的內(nèi)容，應(yīng)用橫道圖(甘持圖)或網(wǎng)絡(luò)圖編制施工形象進(jìn)度安排，對(duì)地材的調(diào)查、質(zhì)量評(píng)估可用抽樣的方法。
依據(jù)施工調(diào)查報(bào)告、施工設(shè)計(jì)圖、施工技術(shù)規(guī)范等進(jìn)行質(zhì)量策劃，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃中可應(yīng)用水平對(duì)比法制定質(zhì)量目標(biāo)。依據(jù)施工調(diào)查報(bào)告、質(zhì)量策劃、施工設(shè)計(jì)圖、施工技術(shù)規(guī)范等編制項(xiàng)目實(shí)施方案，需要多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)的支持。如果一個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施方案中應(yīng)用了施工隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)樹圖、質(zhì)量保證體系樹圖、安全保證體系樹圖、環(huán)境保證體系樹圖、重點(diǎn)施工工藝流程圖、質(zhì)量工作流程圖、自查自檢自控流程圖、進(jìn)度計(jì)劃?rùn)M道圖、網(wǎng)絡(luò)控制圖(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、邏輯雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖)等，那么這樣的實(shí)施方案就具有較強(qiáng)的可操作性和指導(dǎo)性，也會(huì)更完美。圖1是蒲化供水工程調(diào)蓄水池進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖，通過對(duì)路徑和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的合理優(yōu)化，在實(shí)施過程中嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的進(jìn)度推進(jìn)，最終確保了該工程提前10天完工。
蒲化供水工程調(diào)蓄水池進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖
在技術(shù)交底計(jì)算工程量過程中，當(dāng)工程結(jié)構(gòu)型式線型較復(fù)雜時(shí)，可應(yīng)用回歸分析，利用回歸方程可使復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，能快速、準(zhǔn)確地計(jì)算其結(jié)果，特別是假設(shè)每個(gè)點(diǎn)到回歸直線偏差的平方和最小的線性回歸方法更為方便?？刂茍D能用來及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)，也是施工中常用的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。在路基填筑施工、大橋的制梁施工、隧道開挖掘進(jìn)、隧道混凝土襯砌等循環(huán)作業(yè)較多的工序施工中，當(dāng)經(jīng)過一段時(shí)間的努力，使生產(chǎn)過程達(dá)到較滿意的程度，但在以后的施工過程中由于各種因素的變化，會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。因此，我們要不斷監(jiān)視施工過程的變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡早采取措施，使施工過程保持正常狀態(tài)。如要對(duì)以上工序進(jìn)行有效的控制，應(yīng)用均值一極差控制圖，由均值和極差兩張圖組成的施工過程狀況的圖表來控制是最佳方法。
在選定配合比過程中，應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)來確定試驗(yàn)的頻數(shù)，可用較少的試驗(yàn)量取得較理想的效果。
結(jié)束語
統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一項(xiàng)非常重要的管理方法，準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能使組織更好地獲得利用數(shù)據(jù)，更能使組織在質(zhì)量管理各過程中持續(xù)改進(jìn)和提高，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，便于決策和管理者正確地把握形勢(shì)，客觀地剖析問題，從而作出科學(xué)的決策。在現(xiàn)代工程建設(shè)中，采用先進(jìn)的科學(xué)管理技術(shù)與施工相結(jié)合來指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工，意義重大。
參考文獻(xiàn)
[1]金怡.基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的定量項(xiàng)目管理的研究與應(yīng)用[D].上海交通大學(xué)，2012.
今天的企業(yè)都非常了解磁盤備份與磁帶相比的好處：更快地備份、更快地恢復(fù)、更少甚至不用配備介質(zhì)管理人員，以及整個(gè)磁盤數(shù)據(jù)保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施的易于管理性，特別是在今天數(shù)據(jù)飆升的IT環(huán)境中，虛擬磁帶庫(kù)(VTL)解決方案受到了用戶的歡迎。
根據(jù)最近的調(diào)查報(bào)告顯示，由于企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性、安全性的要求日趨嚴(yán)苛，傳統(tǒng)的虛擬磁帶庫(kù)由于存在諸多弊端已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求了。首先，傳統(tǒng)的虛擬磁帶庫(kù)不能減少備份數(shù)據(jù)容量，備份窗口不斷延長(zhǎng)，管理成本和復(fù)雜程度也不斷增長(zhǎng)；其次，傳統(tǒng)虛擬磁帶庫(kù)無法經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程復(fù)制、容量和性能優(yōu)化功能，用戶常常面臨性能的瓶頸。
那么，用戶在采購(gòu)VTL時(shí)更關(guān)注哪些方面呢?ESG最近的調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)在采購(gòu)時(shí)，更關(guān)注以下幾點(diǎn)：
部署簡(jiǎn)單――傳統(tǒng)VTL存在安裝和管理的復(fù)雜性問題，所以“易于部署”和“易于管理”被中小企業(yè)受訪者頻繁地提出，因?yàn)檫@兩點(diǎn)對(duì)于資金和可用資源有限的小型企業(yè)非常重要。
提高備份性能――數(shù)據(jù)備份時(shí)的速度和性能是用戶面臨的主要問題，用戶需要高速的備份策略，同時(shí)還需要最大限度地減少備份作業(yè)時(shí)的磁帶出庫(kù)等問題對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響。利用VTL備份可以滿足現(xiàn)有備份目標(biāo)，提高分配窗口備份數(shù)據(jù)的能力。
提高恢復(fù)性能――隨著數(shù)據(jù)量和法規(guī)的增加，企業(yè)管理和電子搜索的要求將變得更加嚴(yán)格，提高恢復(fù)性能的能力將上升至大型企業(yè)和中小型企業(yè)的需求排行之首。ESG還發(fā)現(xiàn)，用戶的恢復(fù)時(shí)間和恢復(fù)點(diǎn)的目標(biāo)(RTO／PRO)有所下降――這表示他們需要的數(shù)據(jù)恢復(fù)比以前更快。
可擴(kuò)展能力――具備良好的可擴(kuò)展能力，才能滿足容量高擴(kuò)展的需求和性能方面的需求。
優(yōu)化技術(shù)――具有重復(fù)數(shù)據(jù)刪除、數(shù)據(jù)壓縮等優(yōu)化技術(shù)是在企業(yè)選擇VTL時(shí)不可或缺的條件。但只有兼顧高速的備份恢復(fù)、完善的磁帶管理功能，同時(shí)又整合了優(yōu)化技術(shù)的VTL才能真正符合企業(yè)的需求，也就是說，在優(yōu)化的同時(shí)又不影響性能。此外，雖然用戶通過在線保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)，以獲得更長(zhǎng)的保留時(shí)間，但隨著容量?jī)?yōu)化保護(hù)逐漸成為主流，保留時(shí)間終將得以延長(zhǎng)，磁盤容量的利用也變得更高效。簡(jiǎn)而言之，在線數(shù)據(jù)越多，在線保留的時(shí)間就越長(zhǎng)，潛在的恢復(fù)性能也就越高。
消除擴(kuò)容的性能瓶頸――大多數(shù)VTL都存在容量擴(kuò)展時(shí)性能下降的弊端。而新一代VTL可以通過實(shí)現(xiàn)容量和性能的獨(dú)立或線性升級(jí)，在容量擴(kuò)展的同時(shí)，也可以同步提升性能，實(shí)現(xiàn)性能和容量的線性優(yōu)化，解決VTL的性能瓶頸問題。
降低成本以及易于管理――VTL存在安裝和管理的復(fù)雜性問題，也造成了管理成本的增加。而新一代VTL還應(yīng)具備在提高數(shù)據(jù)可用性和數(shù)據(jù)安全性的同時(shí)，降低數(shù)據(jù)保護(hù)總成本，保障用戶長(zhǎng)期的高性價(jià)比和投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)用少量的IT資源來保護(hù)海量的數(shù)據(jù)。
一、財(cái)務(wù)盡職調(diào)查理論概述
財(cái)務(wù)盡職調(diào)查是指在并購(gòu)企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)達(dá)成初步合作意向后，經(jīng)雙方協(xié)商，并購(gòu)企業(yè)對(duì)目標(biāo)企業(yè)與本次收購(gòu)有關(guān)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行的一系列現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、資料分析等活動(dòng)。財(cái)務(wù)盡職調(diào)查目的是為并購(gòu)企業(yè)防范和減輕由于信息不對(duì)稱或者信息欺詐所帶來的風(fēng)險(xiǎn)或不確定性，應(yīng)遵循獨(dú)立性、專業(yè)性、謹(jǐn)慎性、全面性以及重要性的原則，包括制訂財(cái)務(wù)盡職調(diào)查計(jì)劃、組建財(cái)務(wù)盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和研判和財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的提交等工作流程。
財(cái)務(wù)盡職調(diào)查是通過對(duì)目標(biāo)企業(yè)歷史和現(xiàn)狀的深入了解而對(duì)其未來進(jìn)行預(yù)測(cè)，因此在調(diào)查過程中，財(cái)務(wù)專業(yè)人員需要運(yùn)用以下方法：審閱，通過財(cái)務(wù)報(bào)表及其他財(cái)務(wù)資料審閱，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵及重大財(cái)務(wù)因素;分析性程序，如趨勢(shì)分析、結(jié)構(gòu)分析等，對(duì)各種渠道取得資料的分析，發(fā)現(xiàn)異常及重大問題;訪談，與企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)、各職能人員，以及中介機(jī)構(gòu)的充分溝通;小組內(nèi)部溝通，調(diào)查小組成員來自不同背景及專業(yè)，相互溝通有利于全面了解目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。
在財(cái)務(wù)盡職調(diào)查時(shí)，產(chǎn)業(yè)型橫向或縱向并購(gòu)方應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、凈資產(chǎn)和增長(zhǎng)率為核心重點(diǎn)，關(guān)注各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)兼顧投資后盈利水平和未來獲取現(xiàn)金流情況等，以期保證并購(gòu)方能實(shí)施對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、開源節(jié)流的目標(biāo)需求。
二、家居電商企業(yè)的財(cái)務(wù)特點(diǎn)
家居產(chǎn)品種類繁多，日新月異，規(guī)格不一，對(duì)采購(gòu)和庫(kù)存管理要求極高，否則容易造成退貨和庫(kù)存積壓，從而占用資金和庫(kù)容。家居電商以線上現(xiàn)金交易為主，客單價(jià)低，交易頻率高，突出現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理的必要性。家居電商競(jìng)爭(zhēng)門檻較低，為了獲取較多的平臺(tái)流量，需要不菲的廣告宣傳費(fèi)用，也需要線下的體驗(yàn)，必須支付不斷上漲的店鋪?zhàn)饨稹?/p>
三、家居電商企業(yè)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查流程
（一）準(zhǔn)備階段
擬定調(diào)查計(jì)劃，確定調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查范圍，對(duì)重點(diǎn)調(diào)查領(lǐng)域、人員安排和預(yù)計(jì)調(diào)查費(fèi)用等做出說明。并購(gòu)雙方需要簽訂保密協(xié)議，以確保被調(diào)查的企業(yè)的商業(yè)機(jī)密的安全性，同時(shí)參與財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的人員也需要簽訂保密協(xié)議。
（二）實(shí)施階段
收集目標(biāo)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息等相關(guān)的資料，全面了解目標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。通過取得目標(biāo)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、驗(yàn)資報(bào)告、章程、組織架構(gòu)圖，財(cái)務(wù)調(diào)查人員可以了解目標(biāo)企業(yè)全稱、成立時(shí)間、歷史沿革、注冊(cè)資本、股東、投入資本的形式、性質(zhì)、主營(yíng)業(yè)務(wù)等，同時(shí)需要了解控股和參股子公司、關(guān)聯(lián)方、財(cái)務(wù)管理模式、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)、會(huì)計(jì)電算化程度和企業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況等信息。家居電商企業(yè)在資產(chǎn)、負(fù)債、收入等方面有其特點(diǎn)，財(cái)務(wù)盡職調(diào)點(diǎn)如下表：
表1 家居電商企業(yè)財(cái)務(wù)盡職調(diào)點(diǎn)
在資料和信息收集完畢之后，財(cái)務(wù)盡職調(diào)查人員應(yīng)該對(duì)所獲取的資料運(yùn)用分析性程序等方法進(jìn)行整理，進(jìn)行真?zhèn)涡畔⒌谋鎰e和錯(cuò)誤信息的確認(rèn)。
（三）項(xiàng)目總結(jié)階段
盡職調(diào)查人員根據(jù)去偽存真后的信息和資料進(jìn)行總結(jié)分析，將整個(gè)調(diào)查過程中遇見的實(shí)際情況和主要問題以總結(jié)的形式，進(jìn)行文字整理。對(duì)家居電商企業(yè)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查中，需要特別關(guān)注存貨管理和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮在并購(gòu)整合時(shí)如何提高存貨管理效率以及防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
（四）報(bào)告階段
財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的所有過程都是為最終的結(jié)果報(bào)告而準(zhǔn)備的，在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)企業(yè)的實(shí)際信息，進(jìn)行最終的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析和確認(rèn)，陳述目標(biāo)企業(yè)的可投資性和風(fēng)險(xiǎn)性，提出最終的建議和結(jié)論，形成財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告。
根據(jù)BSA|軟件聯(lián)盟的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全球范圍內(nèi)，每7分鐘就有一家企業(yè)遭到惡意攻擊。而根據(jù)普華永道的一項(xiàng)調(diào)查，2015年在中國(guó)內(nèi)地和香港企業(yè)監(jiān)測(cè)到的信息安全事件比2014年上升了5倍之多。僅在2015年，網(wǎng)絡(luò)攻擊給全球經(jīng)濟(jì)造成損失超過4000億美元，同時(shí)，超過4910億美元用于解決與非授權(quán)軟件相關(guān)的惡意軟件問題；全球31%的高管表示他們的品牌或聲譽(yù)因?yàn)榘踩录艿綋p害。而在這些觸目驚心的數(shù)字中，金融等關(guān)鍵行業(yè)更是重點(diǎn)攻擊和侵?jǐn)_目標(biāo)。
軟件資產(chǎn)管理（SAM）：超互聯(lián)時(shí)代信息安全的重要防線
超互聯(lián)環(huán)境下，信息安全建設(shè)是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程，需要整體調(diào)研、布局、部署、實(shí)施與維護(hù)，步步為營(yíng)，方能將威脅與漏洞拒之于外。而在這個(gè)巨大的系統(tǒng)工程中，軟件資產(chǎn)管理（SAM）占據(jù)著極其重要地位。
但實(shí)際上，不少企業(yè)并沒有高度重視這自我檢查和管理的過程，導(dǎo)致企業(yè)信息系統(tǒng)面臨病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊等各種安全隱患。據(jù)BSA|軟件聯(lián)盟今年5月的一個(gè)軟件調(diào)查報(bào)告顯示，在全球所有已經(jīng)安裝的軟件當(dāng)中，39%的軟件沒有經(jīng)過授權(quán)，而在金融、證券、保險(xiǎn)等關(guān)鍵行業(yè)中，高達(dá)25%的軟件未經(jīng)過授權(quán)；全球49%的CIO意識(shí)到安全威脅來自于未經(jīng)許可的軟件，但是僅35%的企業(yè)制定了相關(guān)的書面政策。
對(duì)于金融證券業(yè)來說，如果不能合理有效的管理軟件資產(chǎn)，不能確保網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的軟件100%合法或已經(jīng)得到充分授權(quán)，無疑于是“引狼入室”般的行為――雖然金融證券業(yè)的正版軟件使用率一直領(lǐng)先于各行業(yè)，但25%的缺漏仍是讓人觸目驚心：這25%的背后更代表著軟件資產(chǎn)管理的巨大缺失與不足。當(dāng)企業(yè)無法對(duì)與自身核心業(yè)務(wù)水融的軟件資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)100%正版化時(shí)，這說明企業(yè)未能完全了解自身所面臨的各種安全風(fēng)險(xiǎn)，更未從軟件的采購(gòu)、授權(quán)、部署、維護(hù)到回收的全生命周期管理著手，未雨綢繆，未能將這種風(fēng)險(xiǎn)防范于未然。
如何筑就網(wǎng)絡(luò)安全的重要防線
一般來說，僅需四步即可初步創(chuàng)建一個(gè)有效的軟件資產(chǎn)管理體系：
首先，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有軟件資產(chǎn)進(jìn)行審計(jì)，對(duì)所有的軟件及其合法性了然在胸，并確認(rèn)這些軟件是否應(yīng)該安裝，所有用戶是否都擁有適當(dāng)許可。
第二步即是確定企業(yè)需要什么樣的軟件資產(chǎn)，這是對(duì)未來軟件資產(chǎn)布局的一個(gè)瞻望與部署。在了解企業(yè)已擁有什么樣的軟件資產(chǎn)之后，需要預(yù)測(cè)未來的需求，從這樣的執(zhí)行步驟中，或能發(fā)現(xiàn)可能的成本節(jié)約途徑，并更好地利用軟件許可協(xié)議中的維護(hù)條款。
第三步是制定健全的軟件政策和管理流程，涵蓋企業(yè)的IT前沿與核心部分，從采購(gòu)流程開始，管理軟件資產(chǎn)的全生命周期。
而最后一步則是讓軟件資產(chǎn)管理成為企業(yè)的一個(gè)工作流程，必須監(jiān)控并確保企業(yè)始終遵守自己的軟件政策，并對(duì)員工開展持續(xù)的培訓(xùn)。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者組團(tuán)，以較低折扣購(gòu)買同一種商品或服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)。自 2010年1月16日中國(guó)首家Groupon模式網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線以來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展迅速。截至2012年6月底團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為3210家，2012上半年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易額達(dá)146.5億元，比 20if年上半年同比大增 124%，團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模為6181萬，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展過快，再加上國(guó)內(nèi)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，導(dǎo)致了團(tuán)購(gòu)欺詐。團(tuán)購(gòu)陷階等問題頻發(fā)，低價(jià)方便的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)背后隱藏著很多風(fēng)險(xiǎn)。2010年團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告顯示，如果信用綜合評(píng)定結(jié)果采取“三等九級(jí)”的表示方法，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體信用得分為63.3，等級(jí)為BBB，信用一般偏下，初步具備信用但信用能力容易產(chǎn)生波動(dòng)，有一定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的投訴中，2011年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的25%，2012年上半年占 20.1%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)正在成為新的投訴熱點(diǎn)。
目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者己經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了大量的研究。吳國(guó)慶分析了團(tuán)購(gòu)行為特點(diǎn)。趙保國(guó)構(gòu)建了基于消費(fèi)者采購(gòu)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)虛擬團(tuán)購(gòu)模型，在此模型中，個(gè)人消費(fèi)者采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格將大大降低。據(jù)春華等和黃峻論述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易的模式。杜生鳴等基于產(chǎn)品信息的價(jià)格函數(shù)模型，分析了團(tuán)購(gòu)有利于消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息共享，減少搜尋成本，降低與企業(yè)間的信息不對(duì)稱，減少消費(fèi)行為的不確定性，從而獲得更大的消費(fèi)效用。姚磊等建立了基于博奕論的團(tuán)購(gòu)信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問題及其原因，總結(jié)了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的對(duì)策。桑德拉（Sandra）等研究了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)的類型即財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)及他們與消費(fèi)者行為的關(guān)系。安東尼（Anthony）等研究了消費(fèi)者感知到的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隱私風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)。董大海等使用因于分析等統(tǒng)計(jì)技術(shù)得出了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)的4個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物伴隨風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)和假貨風(fēng)險(xiǎn)。于丹等指出，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，所感受到最強(qiáng)烈的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分別是來自于產(chǎn)品本身的產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、來自于遠(yuǎn)距離交易的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和來自于網(wǎng)站的來源風(fēng)險(xiǎn)。陳利屹舉例說明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詐騙風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)等三大風(fēng)險(xiǎn)。這些研究對(duì)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展具有積極的借鑒作用，然而上述文獻(xiàn)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)研究。本文將針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，借鑒近年來的研究成果，探討網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的類型及成因，提出規(guī)避網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)建議，以供團(tuán)購(gòu)參與者借鑒。
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的種類及成因
作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可以實(shí)現(xiàn)各參與方的合作共贏。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務(wù)、廣告投放。付費(fèi)會(huì)員、加盟授權(quán)等獲得利潤(rùn)；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì)使消費(fèi)者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)付款便捷，消費(fèi)者足不出戶就可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^規(guī)模效應(yīng)降低商家的交易成本，增強(qiáng)其品牌影響力，并可使其更好地把握消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤(rùn)。這些優(yōu)勢(shì)使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在兩年多的時(shí)間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中存在的種種問題給消費(fèi)者帶來了很多風(fēng)險(xiǎn)，影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展。
1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)類型。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有價(jià)格折扣高、成交數(shù)量限制、時(shí)間限制等特點(diǎn)，也使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以歸納為產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、來源風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)等7類。
（1）產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容?；瘖y品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機(jī)、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)以及休閑等多個(gè)領(lǐng)域。產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)是因產(chǎn)品或服務(wù)績(jī)效沒有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期而給消費(fèi)者帶來的損失，如團(tuán)購(gòu)到假貨、貨不對(duì)板、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等。20if年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告顯示，有45石%的用戶遇到不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的 71.6%。
（2）售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題要求維修和退換時(shí)所面臨的不確定性。在所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差或存在質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者在提出要求維修和退換時(shí)。經(jīng)常會(huì)遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。售后敷衍等問題；有的商家服務(wù)預(yù)約時(shí)間太長(zhǎng)，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時(shí)的處理，商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。對(duì)于團(tuán)購(gòu)的諸多不滿意因素中，47.6%的用戶不滿意商戶的服務(wù)質(zhì)量，占第二位。
（3）時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)是由于團(tuán)購(gòu)時(shí)間限制或時(shí)間浪費(fèi)而給消費(fèi)者帶來的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購(gòu)屬于階段性的商業(yè)促銷活動(dòng)，一般都有時(shí)間周期，即團(tuán)購(gòu)截止日和消費(fèi)有效期。有些網(wǎng)站編造虛假的剩余交易時(shí)間，以制造時(shí)不我待的緊張氣氛；有的消費(fèi)者未能在有效期內(nèi)消費(fèi)。此外，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)搜索信息、付款、更換或退貨造成的時(shí)間浪費(fèi)。如信息搜尋時(shí)間過長(zhǎng)、發(fā)貨慢、付款后不能按時(shí)收到所購(gòu)商品、退貨時(shí)間過長(zhǎng)等造成的時(shí)間損失。38.4%的用戶不滿意團(tuán)購(gòu)時(shí)間和條件限制，在團(tuán)購(gòu)的不滿意因素中排在第三位。
【關(guān)鍵詞】核心競(jìng)爭(zhēng)力 制造業(yè) 第三方物流 物流聯(lián)盟
一、前言
隨著物流業(yè)在我國(guó)蓬勃的發(fā)展，各類物流企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，具有物流服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，包括小型貨代和專線貨運(yùn)公司，全國(guó)不下300萬家，但絕大多數(shù)物流企業(yè)普遍存在規(guī)模不足與戰(zhàn)略資源短缺等弊端。隨著我國(guó)加入WTO，區(qū)域和全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著直接和實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的壓力。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，保持靈活性和高效性，傳統(tǒng)的企業(yè)改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)模式，將非核心的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流公司已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。2009年2月25日國(guó)務(wù)院推出的《物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》中把制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展列為重點(diǎn)工程，明確提出要加強(qiáng)對(duì)制造業(yè)物流分離外包的指導(dǎo)和促進(jìn)，支持制造企業(yè)改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)物流業(yè)務(wù)分離外包，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。組建制造企業(yè)和第三方物流公司的物流外包戰(zhàn)略聯(lián)盟，是促進(jìn)現(xiàn)代制造業(yè)與物流業(yè)有機(jī)融合、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的迫切要求，是提升我國(guó)制造企業(yè)和物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略。
二、我國(guó)的制造企業(yè)物流現(xiàn)狀
由于受宏觀環(huán)境的影響，我國(guó)大部分企業(yè)沒有充分認(rèn)識(shí)到物流的重要性，沒有將物流看成為優(yōu)化生產(chǎn)過程、降低成本、提高市場(chǎng)相應(yīng)速度的關(guān)鍵，而將物流活動(dòng)置于附屬地位，僅僅作為是對(duì)生產(chǎn)和銷售的輔助。大多數(shù)企業(yè)將倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、采購(gòu)、包裝、配送等物流活動(dòng)分散在不同的職能部門，沒有成立專門的部門對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一管理。由于物流活動(dòng)跨職能、跨部門設(shè)置、各自為政，同時(shí)缺乏對(duì)物流成本的核算和物流財(cái)務(wù)分析，致使整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作效率非常低下。以我國(guó)的社會(huì)物流總成本為例，2004年我國(guó)物流費(fèi)用與GDP的比率為18.8%，2005年為18.6%，2008年為18.3%，幾年間下降幅度不大；而美國(guó)物流費(fèi)用占GDP的比重在1982年為14.5年，1999年降低9.9％，2007年為10.1％。相比而言，我國(guó)的社會(huì)物流費(fèi)用占GDP的比重過高，反應(yīng)了我國(guó)物流成本相對(duì)過高，物流運(yùn)作效率較低。高的物流費(fèi)用制約了企業(yè)利潤(rùn)的增加，同時(shí)低下的物流效率和服務(wù)質(zhì)量，往往使得企業(yè)無法及時(shí)高效地將產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶手里面，從而使得企業(yè)不能在競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而不能提升企業(yè)的利潤(rùn)。
中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)（2001、2003、2004、2005）從1999年至2005年先后組織了6次全國(guó)范圍的物流供求狀況調(diào)查，調(diào)查對(duì)象覆蓋全國(guó)的生產(chǎn)、商貿(mào)及物流企業(yè)。對(duì)工商企業(yè)的調(diào)查顯示：企業(yè)使用第三方物流的比例較小，外包的物流功能主要集中在干線運(yùn)輸和市內(nèi)配送上。美國(guó)美智管理顧問公司和中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)（2002）采用面對(duì)面訪談和電話訪談的形式調(diào)查了我國(guó)第三方物流的需方企業(yè)和供方企業(yè)，調(diào)查顯示國(guó)有企業(yè)使用第三方物流服務(wù)的比例很小，而在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)物流外包的步伐較快。無論是中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)的調(diào)查還是美國(guó)美智管理顧問公司和中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合開展的調(diào)查都顯示了，我國(guó)制造企業(yè)在使用第三方物流或者說外包物流上存在嚴(yán)重的不足，進(jìn)而制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。國(guó)務(wù)院也高度重視現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，《十一五規(guī)劃綱要》中提出要大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，培育專業(yè)化物流企業(yè)，積極發(fā)展第三方物流。近期不僅將物流業(yè)納入“十大振興規(guī)劃行業(yè)”，還在《物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》為制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展指明方向，制造企業(yè)應(yīng)該注重流程再造，適時(shí)將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流企業(yè)，其目的就是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此我國(guó)企業(yè)急待專注于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在的核心業(yè)務(wù)，將非核心的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流來運(yùn)作，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的物流外包聯(lián)盟
1、核心競(jìng)爭(zhēng)力
所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的、能給企業(yè)帶來超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力。資源依賴學(xué)派認(rèn)為，衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是資源必須是具有價(jià)值的，而且是能夠被顧客所認(rèn)可的，只有這樣才有可能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是資源具有稀缺性，企業(yè)的資源是有價(jià)值的、稀缺的，至少可以使企業(yè)獲得短期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是難以模仿性，可以保證企業(yè)具有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和能力。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小不僅在于擁有多少資金、人才、設(shè)備和原材料等資源，更重要的在于這些資源是否集中于關(guān)鍵的環(huán)節(jié)或領(lǐng)域；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅表現(xiàn)為關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備或者企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，而更為重要的是它們之間的結(jié)合帶來各種能力的提升；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅來自于有形的資源，而且也來自于無形的資源；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是來自于一種產(chǎn)品或技術(shù)的擁有，而是來自于多種知識(shí)和技能的綜合。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)和資源。
企業(yè)通過將資源集中于經(jīng)過仔細(xì)挑選的少數(shù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技能上，而把其他一些雖然重要但不是核心的業(yè)務(wù)職能外包給世界范圍內(nèi)的“專家”企業(yè)，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關(guān)系，從而使自己企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作提高到世界級(jí)水平，而所需要的費(fèi)用則與目前的開支相差不多甚至有所減少，并且還可以省去一些巨額投資。由于基于核心競(jìng)爭(zhēng)力和相互受益的長(zhǎng)期外部關(guān)系，企業(yè)組織變得更靈活，更具有柔性。
2、第三方物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)于第三方物流公司而言，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力直接體現(xiàn)在物流業(yè)務(wù)方面的能力。從戰(zhàn)略層面上看，其核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是客戶控制能力，主要反應(yīng)在物流市場(chǎng)占有率、物流市場(chǎng)覆蓋率、物流市場(chǎng)應(yīng)變能力、物流市場(chǎng)拓展能力等上；二是物流業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，主要反映在物流技術(shù)創(chuàng)新能力、物流信息技術(shù)水平和物流知識(shí)管理能力上；三是社會(huì)協(xié)調(diào)能力，通過優(yōu)化資源配置、協(xié)調(diào)社會(huì)資源，專業(yè)物流企業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響。從業(yè)務(wù)層面上看，物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工、裝卸搬運(yùn)、包裝、配送、信息服務(wù)等物流功能中的部分或全部功能，以及訂貨履行、自動(dòng)補(bǔ)貨、運(yùn)輸工具的選擇、產(chǎn)品組配、進(jìn)出口等上。
一般制造企業(yè)在物流技術(shù)、信息系統(tǒng)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等方面都存在局限性，往往制約了核心業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，而第三方物流在這一領(lǐng)域中存在著很大的優(yōu)勢(shì)。通過將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由第三方物流進(jìn)行操作，與其建立物流聯(lián)盟或合作伙伴關(guān)系，充分利用其專業(yè)化的物流優(yōu)勢(shì)，可以大大減少企業(yè)的投資和運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)原材料等資源的合理配置以及產(chǎn)品的高效運(yùn)輸，有利于企業(yè)集中人力、財(cái)力和物力進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的開發(fā)。第三方物流的引入對(duì)制造企業(yè)員工士氣、物流成本、客戶滿意、系統(tǒng)開發(fā)/支持、物流服務(wù)水平和供應(yīng)鏈整合方面有著積極影響（Lieb，Benze，2004），可幫助企業(yè)快速降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增加效益和改善顧客的服務(wù)水平（Boyson，Corsi and Dresner，et al，1999）。物流外包聯(lián)盟有利于聯(lián)盟企業(yè)間知識(shí)的學(xué)習(xí)。
3、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的物流外包聯(lián)盟的組建
以核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)建立起來的物流外包聯(lián)盟，在組織資源的形式上是以松散型為特征的虛擬企業(yè)形式，這就在形式上使得聯(lián)盟組織賦予企業(yè)之間以互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，企業(yè)各自具有的知識(shí)在聯(lián)盟中進(jìn)行新的組合和延伸。同時(shí)，企業(yè)間知識(shí)和資源的要素的流動(dòng)，為形成新的知識(shí)和技能創(chuàng)造了條件。物流聯(lián)盟在組織平面上的競(jìng)爭(zhēng)力，主要表現(xiàn)為制造企業(yè)和第三方物流企業(yè)提供有利于核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)育的環(huán)境。傳統(tǒng)企業(yè)的組織形式阻礙了企業(yè)內(nèi)部信息的有效溝通，尤其是員工和管理層之間的溝通，使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)所需要的知識(shí)和技能缺乏成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。沒有這種基礎(chǔ)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)漸漸削弱直至失去。
在物流外包聯(lián)盟中，應(yīng)當(dāng)組建縱向一體化物流聯(lián)盟，外包企業(yè)和第三方物流企業(yè)發(fā)揮各自的核心能力，發(fā)展良好的合作關(guān)系，從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品銷售的全過程實(shí)施一體化合作，形成物流戰(zhàn)略聯(lián)盟。聯(lián)盟企業(yè)之間應(yīng)盡量減少物流的中間層次，實(shí)現(xiàn)無縫隙連接。第三方物流企業(yè)專門為外包企業(yè)提供專業(yè)物流服務(wù)的服務(wù)商，為聯(lián)盟貢獻(xiàn)高效、可靠的物流服務(wù)。基本服務(wù)包括運(yùn)輸工具選擇、集運(yùn)、運(yùn)輸管理、運(yùn)輸支付和倉(cāng)儲(chǔ)；增值服務(wù)包括訂單、費(fèi)率談判、產(chǎn)品回收、提供備件、補(bǔ)庫(kù)和產(chǎn)品組裝。生產(chǎn)商將全部或部分物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，自己則將資源集中于核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，開發(fā)下游客戶和市場(chǎng)。聯(lián)盟各方可以通過協(xié)調(diào)、信息和資源共享，及時(shí)了解物流的整體運(yùn)作狀態(tài)，調(diào)整物流計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的低成本和高服務(wù)水平。
四、物流外包聯(lián)盟成功要素
我國(guó)組建以制造企業(yè)為核心的物流聯(lián)盟是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程，在組建以及運(yùn)作過程中應(yīng)當(dāng)注意一些關(guān)鍵的因素，尤其是合作的第三方物流公司的選擇以及合作過程中的溝通問題。
1、物流外包聯(lián)盟組建的要素
物流外包聯(lián)盟的組建必須能夠滿足以下4個(gè)條件才能夠存在并穩(wěn)定：一是聯(lián)盟企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理方式及文化等方面上相容、相似；企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)來尋找與本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理方式及文化等方面上相容、相似的企業(yè)作為本企業(yè)的合作伙伴，尤其要注重雙方文化的兼容性；企業(yè)文化往往決定著企業(yè)的行為，只有企業(yè)文化大體相同的企業(yè)才有可能在行為上取得一致，才能取得建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的最佳效果；二是各方在聯(lián)盟后保持獨(dú)立性；三是合作企業(yè)分享聯(lián)盟帶來的收益并控制特定業(yè)務(wù)的績(jī)效；四是合作企業(yè)擁有一個(gè)或多個(gè)核心資源，如技術(shù)、產(chǎn)品等，并利用這些資源為聯(lián)盟持續(xù)做出貢獻(xiàn)。
2、第三方物流公司的選擇
物流外包戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功與否，在很大程度上取決于合作的第三方物流。一般而言，選擇第三方物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循以下的五個(gè)步驟（Aghazadeh，2003；Thomas，2003）：第一，組成一個(gè)代表各個(gè)部門的決策小組共同決策是否需要將物流外包給專業(yè)的第三方物流以及外包那些物流業(yè)務(wù)，這些部門應(yīng)包括制造、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量管理和客戶服務(wù)等；第二，制定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，提出希望達(dá)到的目標(biāo)以及第三方物流服務(wù)提供商能夠達(dá)到的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；并選出前10位最符合公司要求的備選第三方物流服務(wù)提供商；第三，精選第三方物流提供商；選出10個(gè)備選第三方物流服務(wù)商后，給每一個(gè)候選人發(fā)函，信函內(nèi)容應(yīng)該包括：公司正在尋求與對(duì)方的合作，公司信息，物流需求細(xì)節(jié)，索求對(duì)方公司簡(jiǎn)介和特長(zhǎng)；在收到回函后，通過分析比較，將候選人刪減到剩下2-3家；第四，在收到參投的第三方物流公司的建議要求書后，外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)會(huì)見這些候選企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，先對(duì)候選企業(yè)的設(shè)施進(jìn)行考察，再詢問他們的服務(wù)政策等方面的問題；主要的關(guān)鍵點(diǎn)包括：相同的價(jià)值觀或目標(biāo)；最新的信息技術(shù)系統(tǒng)；可信賴的管理；互相尊重；雙方有合作的意愿。在考慮了上述方面后，決策小組就能夠?qū)Ω鱾€(gè)第三方物流服務(wù)提供商有充分的認(rèn)識(shí)，然后決定誰最合適了。第五，開始合作，建立合作關(guān)系，建立規(guī)范的溝通機(jī)制和平臺(tái)，包括內(nèi)部交流、外部交流和客戶交流。
3、物流外包聯(lián)盟實(shí)施過程中的關(guān)鍵問題
盡管物流外包聯(lián)盟已經(jīng)組建，但是成功的物流外包聯(lián)盟在于后期實(shí)施過程中的運(yùn)作，如果在實(shí)施過程中因?yàn)闇贤?、磨合等因素?dǎo)致聯(lián)盟的破裂，或者實(shí)施的績(jī)效不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，甚至是阻礙外包企業(yè)的發(fā)展，那都是適得其反的（韓臻聰，2003）。因此，在物流外包聯(lián)盟的實(shí)施過程中還應(yīng)當(dāng)考慮和注意的因素以下因素。
（1）注重物流外包聯(lián)盟運(yùn)作中的學(xué)習(xí)
企業(yè)的初級(jí)階段聯(lián)盟往往是資源聯(lián)盟，由于各自擁有對(duì)方不具備的必要資源而結(jié)成聯(lián)盟。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)應(yīng)該通過聯(lián)盟向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)盡可能多的新技術(shù)和新知識(shí)，最大限度地利用聯(lián)盟關(guān)系增加內(nèi)部資源，積極將資源聯(lián)盟轉(zhuǎn)為能力聯(lián)盟。
（2）保持穩(wěn)固的信任關(guān)系
在聯(lián)盟伙伴合作過程中，雙方的不信任將會(huì)直接導(dǎo)致聯(lián)盟關(guān)系的瓦解。雙方應(yīng)保持穩(wěn)固的信任關(guān)系，信任是建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的前提。如果企業(yè)物流聯(lián)盟伙伴之間相互信任，那么就可以節(jié)約甚至避免大量的交易成本。成功的伙伴之間必須具有長(zhǎng)期合作的愿景，通過樹立雙贏的合作觀念，這將有利于直接激勵(lì)雙方互相尋求合作。
五、結(jié)束語
區(qū)域和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，應(yīng)注重自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，將非核心競(jìng)爭(zhēng)力的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流，并與之建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，整合公司內(nèi)外資源提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)我國(guó)企業(yè)，尤其是制造業(yè)來說尤為重要。但是戰(zhàn)略聯(lián)盟是建立在雙方的信任基礎(chǔ)上，同時(shí)在戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)行中存在一些外包企業(yè)和第三方物流企業(yè)間的不匹配情況，這些因素往往導(dǎo)致戰(zhàn)略聯(lián)盟的失敗，應(yīng)當(dāng)引起注意。本文僅僅對(duì)此做一個(gè)嘗試性的探討。
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