時(shí)間：2023-10-16 10:34:11
導(dǎo)語(yǔ)：在個(gè)人對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
據(jù)調(diào)查，各商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展雖然具備了一定的條件和基礎(chǔ)，但在產(chǎn)品、宣傳、營(yíng)銷、人員等方面仍受到制約，并存在著相關(guān)的一些問(wèn)題。
一、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
1、思想認(rèn)識(shí)有偏面性。根據(jù)二八定律法則，大部分人認(rèn)為個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷就是對(duì)20%的客戶營(yíng)銷。的確，從客戶貢獻(xiàn)度來(lái)確定戰(zhàn)略重點(diǎn)和分配銀行資源，這無(wú)疑是銀行集約化、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的明智選擇。但銀行要由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)服務(wù)、品牌、文化方面發(fā)展，就不能對(duì)低端客戶“一放了之”、“一棄了之”。誰(shuí)又能保證得了今天那80%的客戶不會(huì)是明天那20%的客戶。應(yīng)該盡量的多了解客戶的個(gè)人信息，對(duì)于一些有潛力可挖的客戶要盡力向他們推介新的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，以期搶得營(yíng)銷的先機(jī)。
2、理財(cái)產(chǎn)品過(guò)于單一。盡管商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新不斷，但與市民的理財(cái)意愿還有一定差距。究其原因，是理財(cái)產(chǎn)品過(guò)于單一，同質(zhì)性較大，缺乏一攬子的理財(cái)產(chǎn)品。且老百姓已不再滿足于一家金融企業(yè)提供的單一品牌的服務(wù)與產(chǎn)品，需要的是市場(chǎng)上最合適自己的各種類型、各種品牌的金融服務(wù)與產(chǎn)品組合。
3、新產(chǎn)品宣傳和培訓(xùn)不到位。在新的理財(cái)產(chǎn)品推出同時(shí)，經(jīng)常會(huì)忽略對(duì)內(nèi)部人員的宣傳，造成只有具體負(fù)責(zé)銷售的相關(guān)部門了解該理財(cái)產(chǎn)品的情況，其他部門則知之甚少。且宣傳的方式還停留在橫幅、告示牌、印刷材料等傳統(tǒng)介質(zhì)上。另外，基層一線人員普遍缺少理財(cái)專業(yè)知識(shí)，在銷售新理財(cái)產(chǎn)品時(shí)又缺乏對(duì)這些人員的培訓(xùn)，造成一線人員在宣傳營(yíng)銷時(shí)只能簡(jiǎn)單根據(jù)宣傳材料照本宣科，根本談不上銷售理財(cái)產(chǎn)品所需要的專業(yè)要求。
4、客戶經(jīng)理缺乏綜合素質(zhì)。銀行的大多數(shù)客戶經(jīng)理只具有銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄或信貸等某一方面的工作經(jīng)驗(yàn)，在專業(yè)技能和營(yíng)銷技巧上很難適應(yīng)客戶經(jīng)理內(nèi)在質(zhì)的要求。隨著客戶的日趨成熟，由被動(dòng)接受銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閾駜?yōu)選擇銀行，他們對(duì)金融服務(wù)的要求越來(lái)越高，沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，沒(méi)有一定的公關(guān)營(yíng)銷能力，根本無(wú)法適應(yīng)客戶、市場(chǎng)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。
二、對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的建議
針對(duì)當(dāng)前個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，以及同業(yè)行處的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾個(gè)建議僅供參考。
1、加快客戶細(xì)分。開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，必須對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，在此基礎(chǔ)上確定銀行的目標(biāo)客戶群，并采取差異化的分層服務(wù)方式。根據(jù)我國(guó)實(shí)際，通過(guò)對(duì)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、年齡階段、所在區(qū)域三個(gè)方面進(jìn)行細(xì)分后，銀行可把中高收入、中青年、住所區(qū)域較好的等有潛力的客戶確定為目標(biāo)客戶群體，對(duì)其可進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)形式，而其他客戶一般以柜臺(tái)及自助設(shè)備服務(wù)為主。
2、提供最佳的理財(cái)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融資產(chǎn)流動(dòng)性、安全性和盈利性的前提下，應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求為客戶量身定做設(shè)計(jì)綜合理財(cái)方案，即在現(xiàn)有理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)基金、分紅類型的保險(xiǎn)及購(gòu)買國(guó)債等投資的最佳組合咨詢，以期為客戶帶來(lái)更高的收益。
關(guān)鍵詞： 建構(gòu)主義；學(xué)習(xí)理論；成人教學(xué)
收稿日期：2006―02―27
作者簡(jiǎn)介： 師文興（1965―），男，漢族，甘肅寧縣人，隴東學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院，助理研究員，從事成人教學(xué)管理研究。
在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的20世紀(jì)，學(xué)習(xí)理論在發(fā)展中出現(xiàn)過(guò)不同的流派，它們各自在不同時(shí)期主導(dǎo)著世界范圍的教育研究和教學(xué)實(shí)踐。從20世紀(jì)80年代以來(lái)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論成為主流，該理論指導(dǎo)下的教育觀以學(xué)生為主，提倡學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，重視學(xué)習(xí)結(jié)果的質(zhì)量。建構(gòu)主義關(guān)于學(xué)習(xí)的一系列新的主張，深刻地影響著人們對(duì)于人類學(xué)習(xí)機(jī)制的理解，并正在成為世界各國(guó)進(jìn)行教學(xué)改革的一種主導(dǎo)理念。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對(duì)成人教學(xué)改革也具有十分重要的指導(dǎo)意義。
一、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的基本觀點(diǎn)
（一）建構(gòu)主義知識(shí)觀
建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)不是對(duì)現(xiàn)實(shí)絕對(duì)準(zhǔn)確的反映，它只是一種解釋或假設(shè)，它不是問(wèn)題的最終答案，它必將隨著人們認(rèn)識(shí)程度的深入而不斷地變革、升華和改寫，出現(xiàn)新的解釋和假設(shè)。知識(shí)的運(yùn)用也是需要根據(jù)具體的情境，不可能是一用就準(zhǔn)，一用就靈，而是需要針對(duì)具體問(wèn)題的情境對(duì)原有知識(shí)進(jìn)行加工和再創(chuàng)造。另外，建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)不能以實(shí)體的形式存在于個(gè)體之外，盡管語(yǔ)言符號(hào)賦予了知識(shí)一定的外在形式，甚至還得到了普遍的認(rèn)可，但這不意味著學(xué)習(xí)者對(duì)這種知識(shí)有同樣的理解。真正的理解只能是由學(xué)習(xí)者自身基于自己的背景經(jīng)驗(yàn)而構(gòu)建起來(lái)的，取決于特定情境下的學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程。Clasergfeld1990年甚至認(rèn)為，①應(yīng)該用“生存力”(viability)來(lái)取代“真理”一詞，只要某種知識(shí)能幫助我們解決具體問(wèn)題，或能提供關(guān)于經(jīng)驗(yàn)世界的一致性解釋，那它就是適應(yīng)的，就有了類似于適者生存的“生存力”了，而不必追求經(jīng)驗(yàn)和客體的一致。
（二）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀
建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)是學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)自己知識(shí)的過(guò)程。學(xué)生新舊經(jīng)驗(yàn)之間是一個(gè)雙向交互作用的過(guò)程，即通過(guò)同化和順應(yīng)兩種途徑來(lái)建構(gòu)意義的過(guò)程。學(xué)習(xí)就是一個(gè)同化、順應(yīng)，再同化、再順應(yīng)的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。同時(shí)，學(xué)習(xí)是一種帶有反思性色彩的智慧活動(dòng)，這種活動(dòng)使學(xué)習(xí)者能夠應(yīng)用先前經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解或評(píng)價(jià)當(dāng)前所處的狀態(tài)，進(jìn)而影響未來(lái)的活動(dòng)，形成新的知識(shí)，即學(xué)習(xí)是再創(chuàng)造的(教育)活動(dòng)?？梢钥闯觯@個(gè)定義包含了三個(gè)要點(diǎn)：②(1)學(xué)習(xí)是利用已有的經(jīng)驗(yàn)及意義對(duì)相關(guān)的新的知識(shí)進(jìn)行的積極的處理(再構(gòu))，并且這個(gè)過(guò)程的實(shí)質(zhì)是對(duì)相應(yīng)的觀點(diǎn)、技能、思維等的整合；(2)學(xué)習(xí)是對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的聯(lián)系，并不總是呈現(xiàn)出線性關(guān)系；求知和再知是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程；(3)學(xué)習(xí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程，它會(huì)根據(jù)情境的變化而變化。
（三）建構(gòu)主義教學(xué)觀
建構(gòu)主義的教學(xué)觀與傳統(tǒng)教學(xué)觀在教學(xué)觀念、教學(xué)目的、對(duì)教學(xué)環(huán)境的認(rèn)識(shí)上都有所不同。在教學(xué)目標(biāo)方面強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生的主體性。在教學(xué)觀念上首先強(qiáng)調(diào)教學(xué)的理解性，其次是重視教學(xué)的情境建構(gòu)，第三是重視活動(dòng)與主體的交往，第四是在師生觀上建構(gòu)主義認(rèn)為學(xué)生必須樹立經(jīng)驗(yàn)世界的豐富性和差異性，要善于建構(gòu)知識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到自己具有發(fā)揮主體性的潛力，應(yīng)學(xué)會(huì)自我管理，培養(yǎng)自我控制學(xué)習(xí)過(guò)程的技能和習(xí)慣；而教師的職責(zé)與任務(wù)是提供給學(xué)生現(xiàn)實(shí)世界復(fù)雜的真實(shí)問(wèn)題，為學(xué)生提供一定的輔導(dǎo)，在于為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，其角色從權(quán)威角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者或高級(jí)合作者。同時(shí)在教學(xué)設(shè)計(jì)上要充分考慮學(xué)生的認(rèn)知主體作用，要求發(fā)揮學(xué)生的主體性。
二、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對(duì)成人教學(xué)改革的啟示
（一）正確地對(duì)待知識(shí)
建構(gòu)主義的知識(shí)觀盡管不免過(guò)于激進(jìn)，但對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)和課程理論提出了巨大挑戰(zhàn)。建構(gòu)主義的知識(shí)觀認(rèn)為知識(shí)是靈活的，而不是死的教條，不是最終的定論。知識(shí)并不是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的絕對(duì)正確的表征，不是放之各種情境皆準(zhǔn)的教條；課本知識(shí)只是一種關(guān)于各種現(xiàn)象的較為可靠的假設(shè)，而不是解釋現(xiàn)實(shí)的模板。而且，更重要的是，這些知識(shí)在被個(gè)體接受之前，它對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)是毫無(wú)權(quán)威可言的，不能把知識(shí)作為預(yù)先決定了的東西教給學(xué)生，不要用我們對(duì)知識(shí)正確性的強(qiáng)調(diào)作為讓個(gè)體接受它的理由，不能用科學(xué)家、教師、課本的權(quán)威來(lái)壓服學(xué)生，學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受只能靠他自己的建構(gòu)來(lái)完成。另外，知識(shí)在各種情況下應(yīng)用并不是簡(jiǎn)單套用，具體情境總有自己的特異性，所以，學(xué)習(xí)知識(shí)不能滿足于教條式的掌握，而是需要不斷深化，把握它在具體情境中的復(fù)雜變化，使學(xué)習(xí)走向“思維中的具體”。
（二）更新教學(xué)觀念
建構(gòu)主義從認(rèn)識(shí)論上指出學(xué)習(xí)活動(dòng)的認(rèn)知規(guī)律，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的建構(gòu)性、社會(huì)性和情境性，提倡創(chuàng)造性，提倡批判精神，關(guān)注教學(xué)主體的有效學(xué)習(xí)，對(duì)人們革新傳統(tǒng)教學(xué)觀念，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、開放、有效地教學(xué)具有重要的指導(dǎo)意義。所以，在成人教學(xué)中，教師要關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題。（1）開發(fā)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)能力。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式過(guò)分強(qiáng)調(diào)了學(xué)生要掌握多少知識(shí)(書本知識(shí))，即“知什么”(know what)，掌握已表述的陳述性知識(shí)。教師也圍繞此目的來(lái)展開教學(xué)，結(jié)果是課堂教學(xué)滿堂灌。學(xué)生死記硬背，學(xué)習(xí)成了復(fù)制知識(shí)的過(guò)程。而教師則成了真理的化身，知識(shí)權(quán)威的代表。而建構(gòu)主義的知識(shí)觀則認(rèn)為知識(shí)是“知如何”(know how)，知道怎樣去做某事，是操作性、實(shí)踐性知識(shí)。知識(shí)內(nèi)涵也從靜態(tài)的結(jié)果性知識(shí)向動(dòng)態(tài)的過(guò)程性知識(shí)轉(zhuǎn)化和發(fā)展。因此，學(xué)習(xí)不僅是接受和掌握已有知識(shí)，還應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)、探究、解決和創(chuàng)新的過(guò)程。建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)只能由每個(gè)學(xué)生依據(jù)自己已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)來(lái)主動(dòng)地加以建構(gòu)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)習(xí)的主人。因此，教學(xué)活動(dòng)必須充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)自主性，培養(yǎng)和開發(fā)他們的研究性學(xué)習(xí)能力。（2）培養(yǎng)學(xué)生的批判意識(shí)。羅杰斯認(rèn)為傳統(tǒng)教育的主要特征是：教師是知識(shí)的擁有者，學(xué)生是被動(dòng)的接受者；教師是權(quán)力的擁有者，學(xué)生是服從者；教師可以通過(guò)各種方式支配學(xué)生的學(xué)習(xí)，從教育政治這個(gè)角度來(lái)看，這是一種“壺杯”教育理論（a “jug and mug" theory of education）。教師（壺）擁有理智的和事實(shí)性的知識(shí)，學(xué)生（杯）是消極的容器，知識(shí)可以灌入其內(nèi)。因此，羅杰斯提出要廢除傳統(tǒng)意義上教師（teacher）的角色，以促進(jìn)者（facilitator）取而代之。③這樣的教學(xué)模式將會(huì)禁錮學(xué)生的思想，窒息學(xué)生的思維和智力，使學(xué)生失去進(jìn)取性和創(chuàng)造性。 因此，教師在教學(xué)過(guò)程中要打破傳統(tǒng)垂直給予性的教學(xué)，展開平行探討性的教學(xué)，重視學(xué)生創(chuàng)造能力、思維能力和理解能力的培養(yǎng)，尊重學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考、大膽質(zhì)疑、不盲目尊崇權(quán)威，不盲目崇拜，敢于打破習(xí)慣性的思維方式，敢于另辟蹊徑和別有新意地尋找一個(gè)問(wèn)題的不同答案。鼓勵(lì)發(fā)散思維，讓學(xué)生在已有的知識(shí)基礎(chǔ)和認(rèn)知能力水平上自由地暢想。（3）創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情境。建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)的獲取不是被動(dòng)吸收，反復(fù)練習(xí)和強(qiáng)化記憶的過(guò)程，而是一個(gè)以學(xué)生已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過(guò)個(gè)體與環(huán)境的相互作用(同化和順應(yīng))來(lái)主動(dòng)建構(gòu)意義的過(guò)程，學(xué)生要在已知的知識(shí)平臺(tái)上通過(guò)不斷激活原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在平衡――不平衡的認(rèn)知活動(dòng)中搭建新的思維活動(dòng)。在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下，情境創(chuàng)設(shè)是教學(xué)設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一。因此，教師在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)盡可能地把學(xué)習(xí)任務(wù)置于能夠更有效地適應(yīng)社會(huì)的學(xué)習(xí)中，從現(xiàn)實(shí)生活尋找、挖掘符合學(xué)生心智水平，與現(xiàn)實(shí)生活息息相關(guān)的真實(shí)材料，新舊知識(shí)之間建立起鏈接，使學(xué)生能利用原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)去同化和順應(yīng)當(dāng)前所學(xué)的知識(shí)。
（三）建構(gòu)和諧的師生關(guān)系
和諧的師生關(guān)系可以形成良好的教學(xué)氛圍，可以為學(xué)生營(yíng)造輕松愉快、生動(dòng)活潑、合作競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。師生關(guān)系主要體現(xiàn)在教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、教師與教師三個(gè)方面和諧關(guān)系的建立上。首先，教師與學(xué)生之間的互動(dòng)與交流，可以增進(jìn)相互理解，形成平等、民主的師生關(guān)系。當(dāng)然，師生之間的交流，不只是認(rèn)知信息方面的，更主要的是情感信息方面的。其次，由于經(jīng)驗(yàn)背景的差異，學(xué)生對(duì)問(wèn)題的看法和理解經(jīng)常是千差萬(wàn)別的，而這些差異本身就是一種寶貴的學(xué)習(xí)資源。學(xué)生與學(xué)生之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)，可以使學(xué)生在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新思維上相互激發(fā)，信息資源上相互補(bǔ)充，情感上相互感染，技能操作上相互協(xié)作，學(xué)習(xí)結(jié)果上相互評(píng)價(jià)，從而促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的良性互動(dòng)機(jī)制的形成和建立。第三，教師與教師之間的合作與溝通，可以更全面地了解學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更為寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，形成一個(gè)強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。
（四）實(shí)施多元化評(píng)價(jià)
建構(gòu)主義提倡以學(xué)為主的教學(xué)模式，因?yàn)椴捎昧俗灾鲗W(xué)習(xí)策略，學(xué)生可以按照自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)方式，選擇自己需要的知識(shí)，并以自定的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以評(píng)價(jià)方法也多以個(gè)人的自我評(píng)價(jià)為主，評(píng)價(jià)的內(nèi)容，也不是掌握知識(shí)數(shù)量的多少，而是自主學(xué)習(xí)的能力、協(xié)作學(xué)習(xí)的精神等。
因此，實(shí)施成人教學(xué)改革，評(píng)價(jià)理應(yīng)多維化。(1)評(píng)價(jià)角度多元化。從多元觀點(diǎn)看待學(xué)生，不偏重知識(shí)技能的評(píng)價(jià)。不憑片面的分?jǐn)?shù)主義演繹“排行榜”。(2)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)別化。是否達(dá)到了既定的教學(xué)目標(biāo)，不 宜有劃一標(biāo)準(zhǔn)。可因人而異、有多重標(biāo)準(zhǔn)。(3)評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)多樣化。實(shí)施診斷性、形成性、終結(jié)性評(píng)價(jià)，提供多樣的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)。(4)評(píng)價(jià)形式靈活化。不偏于客觀測(cè)驗(yàn)，也采用論文測(cè)驗(yàn)、問(wèn)題情境測(cè)驗(yàn)。
注釋：①劉志雅，黃建榕．論建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論〔J〕．現(xiàn)代教育論叢，2004,(3) 6．
②王沛，康廷虎．建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論述評(píng)〔J〕．教師教育研究，2004,(5) 18．
關(guān)鍵字：事業(yè)單位 人力資源 管理 挑戰(zhàn)
眾所周知，《勞動(dòng)法》的修訂確立了事業(yè)單位可以施行全員合同制，為事業(yè)單位推行人力資源管理改革提供了法律依據(jù)。然而，隨著事業(yè)單位改革的不斷深入，事業(yè)單位人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)依然不斷，主要表現(xiàn)在來(lái)自觀念的挑戰(zhàn)，既得利益對(duì)改革的阻礙；制度建設(shè)滯后，還沒(méi)有建立一個(gè)適應(yīng)事業(yè)單位戰(zhàn)略發(fā)展的完善的法律制度體系；人事制度向人力資源制度轉(zhuǎn)型新舊沖撞，需要建立一個(gè)隊(duì)伍精干效能鮮明的行政、學(xué)術(shù)、技術(shù)戰(zhàn)略性人力資源管理制度和體系等等備受關(guān)注，都需要深入研究和探討。
我國(guó)事業(yè)單位人力資源改革勢(shì)在必行
事業(yè)單位的管理權(quán)是法律法規(guī)授予管理的權(quán)力和義務(wù)，依法行使的職能，是事業(yè)單位法人所具有的利益，人事制度又是實(shí)現(xiàn)管理職能的核心。以往的事業(yè)單位人事管理制度，適應(yīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，延展了國(guó)家干部的管理模式，是政府公共服務(wù)任務(wù)的主要承擔(dān)者。在一個(gè)較長(zhǎng)的歷史時(shí)期，事業(yè)單位對(duì)我國(guó)的教育、文化、科研、醫(yī)療、娛樂(lè)、體育等事業(yè)的發(fā)展，改善民生，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了重大的貢獻(xiàn)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善和政府職能的轉(zhuǎn)變，事業(yè)單位管理體制已經(jīng)不再完全適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，改革事業(yè)單位人事制度已經(jīng)取得社會(huì)的普遍認(rèn)同。
事業(yè)單位人力資源管理應(yīng)對(duì)改革的思考
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，事業(yè)單位改革勢(shì)在必行，事業(yè)單位產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)服務(wù)功能復(fù)雜，改革的難度大，牽一發(fā)動(dòng)千鈞，改革還需要“摸著石頭過(guò)河”，漸進(jìn)式完成，事業(yè)單位體制由改造走向改革已經(jīng)不再是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。建立健全產(chǎn)權(quán)明晰，責(zé)任清楚的事業(yè)單位法人法律制度和戰(zhàn)略性人力資源管理制度已經(jīng)成為共識(shí)。隨著政府職能的改變，一些事業(yè)單位具備了市場(chǎng)化轉(zhuǎn)制的條件和可能，將一部分事業(yè)單位市場(chǎng)化，成為事業(yè)單位改革的重要組成部分，不僅對(duì)資源市場(chǎng)化配置而且對(duì)政府職能的轉(zhuǎn)變都會(huì)起到促進(jìn)作用。我們?cè)谶@里著重討論的是市場(chǎng)化之外的事業(yè)單位法人制度的問(wèn)題。建立健全事業(yè)法人制度的核心是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，政府以一種全新的方式參與事業(yè)單位的建設(shè)和發(fā)展，建立完善的考核評(píng)價(jià)體系，通過(guò)全球化人力資源配置，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，服務(wù)效能、功能不斷提升，取得最優(yōu)效果。深圳科技大學(xué)開始了破冰之旅，改革任重道遠(yuǎn)，仍需不斷地努力、探索、創(chuàng)新。而我們現(xiàn)在所做的更多的是事業(yè)單位內(nèi)部由傳統(tǒng)人事制度向人力資源管理的轉(zhuǎn)變。
我國(guó)的事業(yè)單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要由行政性管理系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)保障兩大系統(tǒng)構(gòu)成，轉(zhuǎn)換用人機(jī)制作為核心，突出聘用制和崗位管理制兩項(xiàng)重點(diǎn)，使人力資源管理部門成為主流的戰(zhàn)略性部門，是事業(yè)單位人力資源管理面臨最大的挑戰(zhàn)，需要完善一系列法律法規(guī)制度作為保證。
事業(yè)單位內(nèi)部行政性部門是政府依法設(shè)置的履行職能控制系統(tǒng)，他們依法依規(guī)各司其職完成總的工作目標(biāo)。事業(yè)單位定制分設(shè)內(nèi)部行政性管理機(jī)構(gòu)，依崗實(shí)行全員聘任，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)建立職責(zé)權(quán)限劃分合理，責(zé)任分工明確，高效廉潔的行政性管理部門具有重要作用。
對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的聘任是事業(yè)單位人力資源管理的重要內(nèi)容。人力資源優(yōu)化配置源于對(duì)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、權(quán)限的科學(xué)分析，確定配置的資格條件，工作能力、思想技術(shù)素質(zhì)，完善崗位技能標(biāo)準(zhǔn)。拆解工作任務(wù)建立職位分層分類的任職資格系統(tǒng)，還要注重優(yōu)化存量配置，強(qiáng)化后備和梯隊(duì)建設(shè)。我國(guó)事業(yè)單位一直存在著行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力不平衡的問(wèn)題，行政權(quán)力不斷強(qiáng)化的結(jié)果是學(xué)術(shù)權(quán)力的弱化，影響了事業(yè)單位的健康發(fā)展。事業(yè)單位人力資源管理目標(biāo)，就是要建立一個(gè)行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力相互制約的體系，行政權(quán)力轉(zhuǎn)型為學(xué)術(shù)服務(wù)并制約學(xué)術(shù)權(quán)力，學(xué)術(shù)權(quán)力在提升主體地位的同時(shí)并對(duì)行政權(quán)力進(jìn)行有效的監(jiān)督，促進(jìn)事業(yè)單位飛躍發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)
隨著事業(yè)單位改革的不斷深入，人才流動(dòng)趨于活躍，人才流失對(duì)事業(yè)單位會(huì)產(chǎn)生重大的影響。引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才，留住人才，爭(zhēng)奪人才將成為事業(yè)單位的主戰(zhàn)場(chǎng)。為人才搭建事業(yè)的平臺(tái)，讓他們有充分發(fā)揮個(gè)人才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的條件和空間，在自我奮斗的過(guò)程中和單位的發(fā)展有機(jī)融合。事業(yè)單位人力資源工作人員應(yīng)當(dāng)致力于單位文明健康的文化建設(shè)，這種具有潛移默化的感染力的文化以其極強(qiáng)的凝聚力，為人才創(chuàng)造著和諧的人際關(guān)系和工作氛圍，讓人流連忘返。建立和完善合理的薪酬機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。采取一切有利措施建立健全物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的多層次的激勵(lì)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位人力資源管理健康發(fā)展的重要保證。
參考文獻(xiàn)
摘要 :目的 探討醫(yī)學(xué)院校貧困大學(xué)生心理健康與人格特征和應(yīng)對(duì)方式的特點(diǎn)，為開展心理輔導(dǎo)提供依據(jù)。 方法 以癥狀自評(píng)量表（SCL-90）、卡特爾十六種人格因素測(cè)驗(yàn)（16PF）、應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷（CSQ）對(duì)醫(yī)學(xué)院校貧困生128名、非貧困生252名進(jìn)行測(cè)評(píng)調(diào)查，并進(jìn)行雙樣本等方差假設(shè)分析。 結(jié)果 醫(yī)學(xué)院校貧困生的心理健康狀況、人格特征中的一些因素以及應(yīng)對(duì)方式的選擇應(yīng)用，與非貧困生之間存在顯著差異。 結(jié)論 醫(yī)學(xué)院校貧困生的心理健康狀況相對(duì)于非貧困生不容樂(lè)觀，情緒不穩(wěn)定程度頗為顯著，面對(duì)困難多采取消極的應(yīng)對(duì)方式。
關(guān)鍵詞 :貧困生 ;心理健康; 人格特征;應(yīng)對(duì)方式
隨著我國(guó)高等教育體制改革的深入開展，尤其 是實(shí)行招生并軌和學(xué)費(fèi)制度改革以來(lái)，高校中經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。一些貧困大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)壓力而產(chǎn)生的個(gè)性特征和心理方面的負(fù)性變化，應(yīng)當(dāng)引起我們的高度關(guān)注，這個(gè)問(wèn)題如不能很好解決，經(jīng)濟(jì)貧困將導(dǎo)致“心理貧困”［1］ ，而陷入“心理貧困”的大學(xué)生勢(shì)必更難以成才。本研究分別以醫(yī)學(xué)院校貧困生和非貧困生為研究對(duì)象，對(duì)兩者在心理健康、個(gè)性特征及應(yīng)對(duì)方式方面做了對(duì)比，并分析差異，以期為針對(duì)性地開展貧困生心理輔導(dǎo)提供依據(jù)。
1 資料和方法
1.1 對(duì)象 選取江蘇省某醫(yī)學(xué)院校2001、2002級(jí)各專業(yè)846名在校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，其中學(xué)生工作部門提供的貧困生128人作為貧困生組，再?gòu)呢毨诎嗉?jí)隨機(jī)抽取學(xué)生252人作為非貧困生組。
1.2 研究工具
1.2.1 癥狀自評(píng)量表（symptom checklist，SCL-90） 共有90道自我評(píng)定項(xiàng)目，測(cè)驗(yàn)的9個(gè)因子分別為:軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)及精神病性。該量表被廣泛的應(yīng)用于心理健康狀況的調(diào)查研究，具有較好的信度和效度。
1.2.2 卡特爾十六種人格因素測(cè)驗(yàn)（16PF） 是美國(guó)伊利諾州立大學(xué)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所卡特爾教授經(jīng)過(guò)幾十年的系統(tǒng)觀察和科學(xué)實(shí)驗(yàn)，應(yīng)用因素分 析統(tǒng)計(jì)法慎重確定和編制而成的一種精確的測(cè)驗(yàn)。
測(cè)驗(yàn)從樂(lè)群性（A）、智慧性（B）、穩(wěn)定性（C）、影響性（E）、活潑性（F）、有恒性（G）、敢為性（H）、敏感性（I）、懷疑性（L）、想象性（M）、世故性（N）、憂慮性（O）、變革性（Q1））、獨(dú)立性（Q2）、自律性（Q3）、緊張性（Q4）16個(gè)相對(duì)獨(dú)立的性格維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠較全面地反映人的性格特點(diǎn)。
1.2.3 應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷（coping style questionnaire，CSQ） 共有62個(gè)條目，由6個(gè)因子構(gòu)成。分別是自責(zé)、幻想、退避、求助、合理化和解決問(wèn)題，用來(lái)解釋貧困生的應(yīng)付方式類型和應(yīng)付行為特點(diǎn)。
1.3 方法 測(cè)評(píng)調(diào)查以團(tuán)體測(cè)試方式進(jìn)行，測(cè)查時(shí)統(tǒng)一組織，由同一位心理學(xué)老師主測(cè)。施測(cè)前由主測(cè)向被測(cè)說(shuō)明問(wèn)卷的目的和回答方式，然后開始答卷。問(wèn)卷全部收回，有效率為100%。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 所有問(wèn)卷均采用EPIdata3進(jìn)行資料錄入，SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，進(jìn)行獨(dú)立樣本的比較分析，差異比較進(jìn)行t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。
2 結(jié) 果
2.1 心理健康狀況的比較 貧困生SCL-90總分及9個(gè)因子得分均高于非貧困生，其中在軀體化、人際關(guān)系敏感、抑郁、敵對(duì)、精神病性5個(gè)因子上得分與非貧困生之間存在明顯差異。見表1。 表1 貧困生與非貧困生各因子的比較
2.2 人格特征的比較 貧困生在興奮性（F）、有恒性（G）、敏感性（I）、想象性（M）、緊張性（Q4）5個(gè)特征上與非貧困生之間存在明顯差異，其中有恒性（G）、敏感性（I）、緊張性（Q4）上得分明顯高于非貧困生，興奮性（F）、想象性（M）上得分明顯低于非貧困生。其他11項(xiàng)人格特征無(wú)顯著差異。見表2。
2.3 應(yīng)對(duì)方式的比較 醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生較多使用 解決問(wèn)題、求助等積極的應(yīng)對(duì)方式，而較少使用自責(zé)、幻想、退避等消極的應(yīng)對(duì)方式。貧困生解決問(wèn)題、合理化、求助的應(yīng)對(duì)方式得分低于非貧困生，其中求助得分顯著低于非貧困生;自責(zé)、幻想、退避的得分高于非貧困生，其中自責(zé)、退避得分與非貧困生有顯著差異。見表3。 表2 貧困生與非貧困生人格特征（16PF）的比較
3 討 論
本組SCL-90調(diào)查表明，醫(yī)學(xué)院校貧困生的心理健康狀況相對(duì)于非貧困生不容樂(lè)觀。貧困生在軀體化、人際關(guān)系敏感、抑郁、敵對(duì)、精神病性等方面與非貧困生存在顯著差異。人際關(guān)系敏感主要指某些個(gè)人不自在與自卑感，特別是與其他人相比較時(shí)更加突出。在人際交往中的自卑感、心神不安、明顯不自在、自我意識(shí)、消極的期待是這方面癥狀的典型原因，此項(xiàng)的高得分表明貧困生不善于處理人際關(guān)系，緊張的人際關(guān)系會(huì)進(jìn)一步引發(fā)焦慮、抑郁、敵對(duì)等情 緒障礙與心理障礙。
在16PF的結(jié)果中，本組貧困生與非貧困生在11項(xiàng)人格特征上表現(xiàn)出了共性，如樂(lè)群外向、富有才華、坦白直率、自立自強(qiáng)等;但同樣存在著一些差異，貧困生的個(gè)性特征如有恒性、敏感性、緊張性得分高于非貧困生，但是興奮性、想象性比非貧困生得分低。顯示出貧困生冷靜嚴(yán)肅、做事謹(jǐn)慎、較少幻想，比非貧困生更加現(xiàn)實(shí)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)改變命運(yùn)的愿望更加強(qiáng)烈，理想和現(xiàn)實(shí)的矛盾使得他們個(gè)性特征中的敏感性、緊張性比非貧困生要高一些。
CSQ測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2組研究對(duì)象在面臨困難時(shí)均能積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，但與非貧困生相比，貧困生更多采用自責(zé)、退避等消極應(yīng)對(duì)方式。同時(shí)，來(lái)自貧困家庭的大學(xué)生由于長(zhǎng)期承受物質(zhì)與精神的雙重壓力，自卑感較強(qiáng)，總擔(dān)心別人看不起自己，因而較少采取求助的積極應(yīng)對(duì)方式。
醫(yī)學(xué)院校必須高度重視貧困學(xué)生這一特殊群體，在經(jīng)濟(jì)上，應(yīng)多渠道解決貧困生的后顧之憂;在思想上，幫助其樹立正確的貧困觀［2］ ，“調(diào)整認(rèn)知，以理性治療非理性，以合理思維代替不合理思維”［3］ ;針對(duì)貧困生的心理問(wèn)題，設(shè)立專門的心理咨詢和輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員，開展大學(xué)生心理測(cè)試，建立心理健康檔案，讓大學(xué)生及時(shí)了解自己在性格、氣質(zhì)等方面的不足，有針對(duì)性地進(jìn)行教育，傳授心理方面的知識(shí)，提高大學(xué)生的挫折承受能力和自我調(diào)節(jié)能力，對(duì)發(fā)現(xiàn)有心理危機(jī)或心理障礙的貧困生，進(jìn)行心理干預(yù)，減輕其心理壓力，克服心理障礙。
參考文獻(xiàn) :
［1］ 王東華.高校貧困生中的“心理貧困”問(wèn)題的分析研究［J］.社會(huì)心理科學(xué)，2005，20（1）:47-51.
各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局），勞動(dòng)人事廳、局（勞動(dòng)局、人事局 ），財(cái)政廳（局）：
各地在貫徹國(guó)發(fā)［1978］104號(hào)、［1980］253號(hào)文件過(guò)程中，對(duì)于機(jī)關(guān)和企、事業(yè)單位在職革命殘廢軍人傷口復(fù)發(fā)治療期間，能否享受與本部門、本單位因公（工）負(fù)傷致殘的職工的相同待遇，以及對(duì)離休、退休的特、一等革命殘廢軍人能否發(fā)給護(hù)理費(fèi)的問(wèn)題，執(zhí)行不一。為了統(tǒng)一政策，現(xiàn)作如下通知：
一、因戰(zhàn)因公負(fù)傷致殘的在職革命殘廢軍人傷口復(fù)發(fā)治療期間，在工資和生活困難等福利待遇方面，享受本單位因公（工）負(fù)傷職工的同等待遇。
二、對(duì)于離休、退休的因戰(zhàn)因公負(fù)傷致殘、完全喪失勞動(dòng)能力、飲食起居需人扶助的特、一等革命殘廢軍人，應(yīng)參照國(guó)發(fā)［1978］104號(hào)、［1980］253號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定，由發(fā)放離休費(fèi)、退休費(fèi)的單位發(fā)給護(hù)理費(fèi)。
因戰(zhàn)因公殘廢人民警察、殘廢工作人員和參戰(zhàn)殘廢民兵民工屬于上述情況的，其有關(guān)待遇也按本通知精神辦理。
【關(guān)鍵詞】護(hù)士 護(hù)理 禮儀
中圖分類號(hào)：R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）11-283-01
前言：南丁格爾曾說(shuō)：“護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)?！弊o(hù)士在職業(yè)過(guò)程中的禮儀是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)的綜合反映。為了進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院窗口形象，我院經(jīng)常開展護(hù)士禮儀課堂，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和研究，取得了良好的效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料
抽取護(hù)士二十四名，年齡為20～40歲。
將二十四名護(hù)士按年齡和學(xué)歷隨機(jī)分成兩組：研究組十二人，中專學(xué)歷六名，大專學(xué)歷四名，本科學(xué)歷兩名，年齡為20～39歲；對(duì)照組十二人，中專學(xué)歷六名，大專學(xué)歷四名，本科學(xué)歷兩名，年齡為20～40歲。兩組護(hù)士年齡、學(xué)歷無(wú)顯著差異。
1.2 方法
研究組利用休息時(shí)間進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)并實(shí)施規(guī)范培訓(xùn)，利用每天下班時(shí)間及周末的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并組織護(hù)士禮儀情景劇表演及護(hù)士禮儀比賽等，培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)月。培訓(xùn)后隨機(jī)抽查100名病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
1.3 內(nèi)容
1.3.1學(xué)習(xí)禮儀在人際交往以及護(hù)理工作中的重要性。
1.3.2學(xué)習(xí)禮儀的基本知識(shí)。
1.3.3學(xué)習(xí)怎樣能夠更好的表現(xiàn)外在美，即端莊的儀表，包括容貌與服飾、姿態(tài)；規(guī)范的禮貌用語(yǔ)、人際溝通技巧及非語(yǔ)言交流等。
1.3.4 培養(yǎng)護(hù)士?jī)?nèi)在的修養(yǎng)，即內(nèi)在的美，包括護(hù)士的責(zé)任心、慎獨(dú)修養(yǎng)、換位的思考，對(duì)病人的同情心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、熱心等。
1.3.5 綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，即文化、業(yè)務(wù)、技能、心理、思想道德方面等護(hù)士應(yīng)具備的條件。
2 結(jié)果
三個(gè)月后隨機(jī)抽取了100名病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，病人對(duì)研究組與
對(duì)照組護(hù)士工作的滿意情況存在顯著性差異，見下表：
病人對(duì)兩組護(hù)士滿意情況調(diào)查表
注：X20.01 1=6.63 X2=7.22>X20.01 1 P
3 討論與分析
從以上研究中可以看出護(hù)士職業(yè)禮儀在護(hù)理工作中的必要性和重要性。
首先，護(hù)士禮儀培訓(xùn)能夠提高護(hù)理質(zhì)量。上述研究中，病人對(duì)研究組與照組的滿意程度存在顯著差異，研究組的滿意程度明顯高于對(duì)照組。禮儀在人們參與社交中的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人的社交活動(dòng)效果。同時(shí)在醫(yī)院中，護(hù)士與患者接觸密切，接觸時(shí)間長(zhǎng)，塑造美好的白衣天使形象：端莊整潔大方的儀表、訓(xùn)練有素的舉止、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言以及真誠(chéng)的微笑、親和的眼神等等，會(huì)給病人及家屬良好的首因效應(yīng)，讓病人有安全感與親切感，消除了病人緊張焦慮，穩(wěn)定病人的情緒，喚起病人對(duì)生命的美好向往，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，注重禮儀在臨床工作中的應(yīng)用，提高護(hù)士的自身修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)，能夠提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，增加護(hù)患之間的信任感，更好地開展護(hù)理工作，并有利于護(hù)理工作的順利進(jìn)行，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有著推動(dòng)作用。
其次，護(hù)士禮儀培訓(xùn)能夠提高護(hù)理隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)。在上述研究中，研究組中的護(hù)士素質(zhì)有了很大的提高。通過(guò)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，研究組的護(hù)士認(rèn)識(shí)到了禮儀在護(hù)理工作中的重要性，學(xué)到禮儀的基本知識(shí)，怎樣表現(xiàn)外在與內(nèi)在的美，增進(jìn)了對(duì)護(hù)理專業(yè)的熱愛(ài)，增強(qiáng)了自信心，有了高度的責(zé)任心與慎獨(dú)修養(yǎng)，塑造了美好的白衣天使形象。護(hù)士的工作是醫(yī)院服務(wù)的窗口，也是醫(yī)院一筆無(wú)形的資產(chǎn)，護(hù)理人員熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)、飽滿的精神、端莊大方的儀表等，都直接顯示出了醫(yī)院的管理水平，也體現(xiàn)出護(hù)理隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)。
再其次，護(hù)士禮儀能夠更好的為患者提供整體護(hù)理。1977年美國(guó)的醫(yī)學(xué)家恩格爾提出“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式[6]。這一新的醫(yī)學(xué)模式引起了健康科學(xué)領(lǐng)域認(rèn)識(shí)的根本改變，對(duì)所有的與健康相關(guān)的專業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)護(hù)理模式也隨之轉(zhuǎn)變，從“以疾病為中心”開始向“以人為中心”的轉(zhuǎn)變。這就要求護(hù)理人員的素質(zhì)要不斷的提高，不僅要有精深的專業(yè)技能，還要有廣博的人文知識(shí)，同時(shí)要具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)。新的護(hù)理模式注重病人的身與心的反映，把心理護(hù)理作為促進(jìn)病人康復(fù)的重要手段。護(hù)士禮儀在這個(gè)過(guò)程中的作用是巨大的。護(hù)士對(duì)病人一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)自然親切的表情等都能使患者得到安慰、理解和鼓勵(lì)，在病區(qū)中為患者營(yíng)造一種良好的氣氛，以尊重關(guān)心、滿足病人合理的需求為中心的環(huán)境，能夠更容易與患者溝通，有利于順利幫助患者解決現(xiàn)有的及潛在的健康問(wèn)題，為患者實(shí)施整體護(hù)理。
最后，護(hù)士禮儀能夠協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。禮儀作為人際關(guān)系的劑[7]，在護(hù)患關(guān)系中發(fā)揮著不可低估的作用。在護(hù)士的實(shí)際工作中，有的護(hù)士責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但有時(shí)卻得不到患者的認(rèn)可，原因是什么呢？這就是因?yàn)闆](méi)有把護(hù)士職業(yè)禮儀運(yùn)用到工作中。禮儀是人際關(guān)系的劑，不但工作要作到位，護(hù)士的表情、言談舉止也應(yīng)恰到好處，這樣才能贏得得患者的信任，積極主動(dòng)的配合治療與護(hù)理，減少護(hù)患之間的摩擦與糾紛，使護(hù)患關(guān)系更加的和協(xié)。
結(jié)束語(yǔ)：護(hù)士禮儀培訓(xùn)有助于提高病人的滿意度，對(duì)提高護(hù)士素質(zhì)、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有積極的促進(jìn)作用，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士禮儀方面的培訓(xùn)。
參考文獻(xiàn)：
一、中職學(xué)生需要注意的禮儀問(wèn)題
當(dāng)前的中職學(xué)生都比較有個(gè)性，很少會(huì)在意自己的行為帶給他人的影響。在面試過(guò)程中需要注意以下問(wèn)題：
一是個(gè)人的儀容儀表不得體。比較得體的穿著打扮常常會(huì)為自己贏得他人的良好印象。有些女生可能會(huì)熱衷于化妝，濃妝艷抹，而且?guī)н^(guò)多的比較奇特的首飾品，從而使得面試官反感，覺(jué)得其對(duì)面試不夠重視，從而失去工作機(jī)會(huì)；男生有可能不太講究個(gè)人衛(wèi)生，留著很長(zhǎng)的頭發(fā)、比較奇怪的發(fā)型等，給人一種不務(wù)正業(yè)的感覺(jué)，從而給面試官一種不好的印象，即使個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，也不會(huì)錄用。在個(gè)人的服飾問(wèn)題上，一個(gè)人的衣著是否得體可以反映出一個(gè)人的品位和對(duì)生活的態(tài)度。服飾應(yīng)該和自己的身份相符合，表現(xiàn)出自己的明朗的風(fēng)格。同時(shí)，在面試的過(guò)程當(dāng)中，還要根據(jù)自己應(yīng)聘的職業(yè)來(lái)選擇自己的服飾。在面試時(shí)候穿得過(guò)于隨便，或者很邋遢，就會(huì)導(dǎo)致自己應(yīng)聘不成功。
二是不守時(shí)。遵守約定的時(shí)間是一個(gè)最起碼的社交禮儀，會(huì)讓人覺(jué)得你是很重視本次應(yīng)聘的，遲到現(xiàn)象會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不夠尊重他，不夠重視本次應(yīng)聘。但在實(shí)際的面試過(guò)程當(dāng)中，有些學(xué)生還是會(huì)遲到，缺乏時(shí)間觀念。有具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)，在求職過(guò)程當(dāng)中，有過(guò)遲到經(jīng)歷的人占二分之一，而這二分之一的人被錄用的幾率還達(dá)不到按時(shí)求職的人的一半。因此求職過(guò)程當(dāng)中的時(shí)間觀念是很重要的。
三是行為不夠規(guī)范。對(duì)面試比較緊張，從而影響自己的行為舉止，使自己的行為不夠合乎禮儀規(guī)范。
四是缺乏禮貌。不懂得基本的禮貌用語(yǔ)，不懂得進(jìn)門之前先敲門，進(jìn)門之后隨手關(guān)門、打招呼等。
二、 中職院校的禮儀教學(xué)
多年以來(lái)，我國(guó)的學(xué)校，包括中職院校等都采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生灌輸知識(shí)以保證升學(xué)率，忽視了對(duì)學(xué)生綜合知識(shí)的培養(yǎng)，制約了學(xué)生職業(yè)技能的提高。因此就需要教師在教學(xué)過(guò)程當(dāng)中注意知識(shí)與技能相結(jié)合，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到發(fā)展。傳授理論知識(shí)的同時(shí)要注意和實(shí)踐相聯(lián)系，對(duì)學(xué)生的禮儀教學(xué)也是如此，需要及時(shí)應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中。
我認(rèn)為，在禮儀教學(xué)當(dāng)中應(yīng)采取以下方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教學(xué)，提高學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)和綜合能力。
尊重學(xué)生，轉(zhuǎn)變教師為主體的教學(xué)觀念。要按照學(xué)生的身心特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，還要根據(jù)學(xué)生自身的需要。進(jìn)行禮儀教學(xué)要將禮儀教學(xué)的具體內(nèi)容和學(xué)生的精神需要結(jié)合在一起，將學(xué)生的主體性地位放在第一位。
禮儀規(guī)范是每一個(gè)人在社會(huì)交往當(dāng)中必不可少的要求，職業(yè)禮儀素養(yǎng)更是重要，它可以決定一個(gè)人是否符合工作的要求，屬于個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的一個(gè)考查標(biāo)準(zhǔn)。因此中職院校的禮儀課應(yīng)該根據(jù)專業(yè)的不同特點(diǎn)組織教學(xué)，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，從而適應(yīng)專業(yè)所需要的禮儀規(guī)范。比如文秘專業(yè)，就需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行秘書所需禮儀的教學(xué)設(shè)計(jì)，讓學(xué)生真切地體會(huì)到秘書這個(gè)行業(yè)當(dāng)中一些約定俗成的禮儀；烹飪專業(yè)，則需要涉及廚房、烹飪等禮儀，將這些禮儀規(guī)范和具體專業(yè)結(jié)合起來(lái)，才能更好地組織禮儀規(guī)范的教學(xué)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣更為高昂，從而提高教學(xué)效果，使學(xué)生能夠很好地學(xué)以致用。
很多用人單位有反映，學(xué)生工作以后，對(duì)很多的禮儀規(guī)范都不清楚，常會(huì)造成比較尷尬的局面，使得人際交往不夠理想。因?yàn)閷W(xué)生不懂得相關(guān)的禮儀知識(shí)，從而在和領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道的過(guò)程當(dāng)中存在一定的心理障礙，因此中職院校的禮儀課程教學(xué)，需要有適用性和實(shí)用性，提高教學(xué)效果，能夠使學(xué)生很好地應(yīng)對(duì)步入社會(huì)后面臨的有關(guān)問(wèn)題。教師要使用合適的教學(xué)方法和學(xué)生進(jìn)行禮儀的互動(dòng)。因?yàn)槎Y儀課程有很強(qiáng)的實(shí)用性和實(shí)踐性，它要求學(xué)生在掌握課程內(nèi)容的基礎(chǔ)之上再應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中。有以下幾種教學(xué)方法可供選擇使用
一是訓(xùn)練教學(xué)法。它可以在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生禮儀規(guī)范的指導(dǎo)和訓(xùn)練，讓學(xué)生形成良好的禮儀習(xí)慣。比如在各種不同姿勢(shì)的規(guī)范時(shí)，老師在對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行講解、示范之后，可以讓學(xué)生自己訓(xùn)練感受，進(jìn)行練習(xí)，從而在比較輕松的氛圍當(dāng)中提高教學(xué)效果，使學(xué)生真正養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。
二是案例教學(xué)法。這就需要教師創(chuàng)設(shè)一定的情景，聯(lián)系生活當(dāng)中的具體事例，提出問(wèn)題，讓學(xué)生解決問(wèn)題。比如列舉的事例，在和握手時(shí)誰(shuí)應(yīng)該先伸手的問(wèn)題，當(dāng)學(xué)生在討論之后再給出正確答案，在這樣一種師生互動(dòng)的氛圍當(dāng)中可以讓學(xué)生對(duì)禮儀規(guī)范有一個(gè)更為清楚的認(rèn)識(shí)。
三是討論分析法。禮儀是一種比較活泛的東西，并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)固定的答案，不同的場(chǎng)合因人而異。
四是情景模擬法。因?yàn)槎Y儀課有很強(qiáng)的實(shí)踐性，加強(qiáng)實(shí)踐可以起到很好的教學(xué)效果。但是適合實(shí)踐的場(chǎng)合并不是隨處都有的，這就需要教師創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境下進(jìn)行訓(xùn)練，以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。
五是多開展禮儀實(shí)踐類的活動(dòng)。禮儀課程的教學(xué)就需要理論和實(shí)踐相結(jié)合，因?yàn)檎n堂時(shí)間十分有限，學(xué)生們不可能在課堂上就會(huì)有好的訓(xùn)練結(jié)果。因此將這種訓(xùn)練和豐富多彩的校園活動(dòng)結(jié)合起來(lái)也是一個(gè)很好的方法，不但可以使得學(xué)生掌握禮儀規(guī)范，還會(huì)給校園營(yíng)造一種學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的氛圍，實(shí)為一舉兩得。
此外，還有很多的教學(xué)方法可以運(yùn)用在禮儀規(guī)范的教學(xué)當(dāng)中，將各種教學(xué)方法進(jìn)行合理運(yùn)用，或者結(jié)合起來(lái)使用，都會(huì)在一定程度上取得比較好的教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。
三、 結(jié)語(yǔ)
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō):"來(lái)而不往非禮也."中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益.
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象 ,做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的.認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問(wèn)題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀.
<一>見面禮儀
姑且不說(shuō)見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一 個(gè)人,別人見了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時(shí),別人可以通過(guò)你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人 .一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢?所以說(shuō)見面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出.
<二>交談禮儀
我覺(jué)的待人談話在公關(guān)方面很重要。 談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠(chéng)尊重的原則，真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,別人說(shuō)話時(shí)要用心傾聽,要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話時(shí),不要嘲笑對(duì)方,也不要當(dāng)著眾人的面說(shuō)出來(lái).等到下來(lái)時(shí)細(xì)心給他說(shuō),如果你說(shuō)什么別人始終不懂,要耐心的給他說(shuō).對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時(shí)把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀.
<三>服裝禮儀
禮儀規(guī)則是指在人際交往中，一個(gè)人的著裝、姿態(tài)、言語(yǔ)、行為等各個(gè)方面要符合交往要求的準(zhǔn)則和規(guī)范，包括個(gè)人禮儀、社交禮儀、職業(yè)禮儀等。個(gè)人禮儀是一個(gè)人的儀容儀表、言談舉止、待人按物等方面的個(gè)體規(guī)范；社交禮儀是社會(huì)成員在相互往來(lái)中的行為規(guī)范和待人處世的準(zhǔn)則；職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定的范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。按禮儀規(guī)則辦事，就是要求一個(gè)人不管在什么特定的場(chǎng)合，其儀表儀容、行為舉止、言論談吐都要符合特定場(chǎng)合的禮儀要求。遵守禮儀規(guī)則，在特定的場(chǎng)合能夠按照特定的禮儀規(guī)范的要求做事，能讓一個(gè)人舉止文明，談吐有禮，既表現(xiàn)出一個(gè)人良好的內(nèi)在修養(yǎng)，又容易取得他人的好感，有助于與他人正常的交往。道德規(guī)則是人類特有的調(diào)整人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系的行為規(guī)范，主要包括社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德等。社會(huì)公德是指在公共場(chǎng)所人們應(yīng)該遵守的行為規(guī)則；家庭美德是指一個(gè)人在家庭生活中應(yīng)該遵守的行為規(guī)則；職業(yè)道德是指在職業(yè)場(chǎng)所、職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)崗位上應(yīng)該遵守的行為規(guī)則。道德規(guī)則的具體內(nèi)容表現(xiàn)為不同的公共場(chǎng)所、職業(yè)場(chǎng)所、家庭范圍里的具體的紀(jì)律規(guī)定、規(guī)章制度和約定俗成的習(xí)慣、傳統(tǒng)。按道德規(guī)則辦事，就是要求一個(gè)人不管到了什么場(chǎng)所，都要遵守相關(guān)場(chǎng)所的紀(jì)律規(guī)定和規(guī)章制度，遵守相關(guān)場(chǎng)所的習(xí)慣與傳統(tǒng)。遵守道德規(guī)則，在各種場(chǎng)合都能按相關(guān)場(chǎng)所的紀(jì)律規(guī)定辦事，按照相關(guān)場(chǎng)所特定的約定俗成的習(xí)慣和傳統(tǒng)辦事，既表現(xiàn)出一個(gè)人嚴(yán)于律己的態(tài)度，也表現(xiàn)出一個(gè)人與人為善、自然真誠(chéng)、有責(zé)任心、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)；按道德規(guī)則辦事的人，容易獲得他人的理解、信任、尊重和支持。一個(gè)人嚴(yán)格按照禮儀規(guī)則辦事，展示自己良好的內(nèi)在修養(yǎng)，需要“忍”和“讓”；一個(gè)人嚴(yán)格按照道德規(guī)則辦事，表現(xiàn)出嚴(yán)于律己、與人為善的態(tài)度，也需要“忍”和“讓”。這是因?yàn)樵谏鐣?huì)生活與工作中，每個(gè)人都會(huì)有自己的利益需求，一個(gè)人在追求自我利益的過(guò)程中，需要處理好自己與他人、自己與社會(huì)的利益關(guān)系。當(dāng)自我利益與他人利益、社會(huì)利益產(chǎn)生沖突時(shí)，一個(gè)具有良好內(nèi)在修養(yǎng)、與人為善、嚴(yán)于律己的人，才能做到退與讓，即使?fàn)奚欢ǖ淖晕依?，也?huì)成全他人?？梢?，懂得一定的禮儀規(guī)則和道德規(guī)則常識(shí)，并能按相關(guān)規(guī)則辦事的人，遇事時(shí)才能明事理，知進(jìn)退。
二、中職生禮儀和道德教育的重要性
遵守禮儀規(guī)則和道德規(guī)則，堅(jiān)持按規(guī)則辦事，能讓一個(gè)人明事理，知進(jìn)退；有助于正確處理個(gè)人與他人、個(gè)人與社會(huì)的利益關(guān)系；有助于與他人的正常交往；有助于獲得他人的信任、理解、尊重和支持。鑒于在職業(yè)學(xué)校中，仍有少數(shù)學(xué)生道德意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)相對(duì)缺失，對(duì)遵守禮儀規(guī)則和道德規(guī)則的重要性認(rèn)識(shí)不足，因此，對(duì)中職生進(jìn)行禮儀和道德教育具有重要性。第一，按規(guī)則辦事，有助于中職生養(yǎng)成良好的人格。中職生熱情、活潑，充滿好奇心和求知欲；但他們也很容易受到社會(huì)不良風(fēng)氣的影響而放縱自我，需要對(duì)他們加以正確的引導(dǎo)。禮儀規(guī)則、道德規(guī)則用“真、善、美”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判一個(gè)人的言論和行為，對(duì)他人和社會(huì)有利的言行就是符合“真、善、美”標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)他人和社會(huì)不利的言行就是“邪、惡、丑”的；按禮儀和道德規(guī)則辦事，要求一個(gè)人必須嚴(yán)于律己，做人做事的出發(fā)點(diǎn)要建立在對(duì)他人、對(duì)社會(huì)有利的基礎(chǔ)之上。因此，加強(qiáng)對(duì)中職生的禮儀和道德教育，引導(dǎo)他們遵守規(guī)則并堅(jiān)持按規(guī)則辦事，能促使他們積極向善，有助于他們成長(zhǎng)為一個(gè)真正意義上的具有“自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)”獨(dú)立人格的社會(huì)人。第二，按規(guī)則辦事，有助于中職生完善自我，促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步。每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)和不足，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，中職生也不例外。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)格按規(guī)則辦事，寧愿自己吃虧一點(diǎn)，也不做有損于他人利益之事。此外，教師還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)常地進(jìn)行反思：“我的言語(yǔ)行為符合規(guī)則要求嗎？我有什么做得不對(duì)的地方嗎？”通過(guò)自我反省，自我檢討，才能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，找出自己產(chǎn)生過(guò)失的原因并找到合適的方法改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。總之，加強(qiáng)對(duì)中職生的禮儀和道德教育，引導(dǎo)他們遵守規(guī)則并堅(jiān)持按規(guī)則辦事，督促他們約束自我的行為，經(jīng)常反思自我的行為，對(duì)其自我完善和個(gè)人進(jìn)步具有積極的幫助作用。第三，按規(guī)則辦事，有助于中職生個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生按規(guī)則辦事，遵守禮儀和道德規(guī)則，寧愿自己吃虧一點(diǎn)，也要成全他人，做一個(gè)對(duì)他人對(duì)社會(huì)有用的人。這樣，能促使學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活與工作中積極主動(dòng)地去幫助他人，把自己的能力奉獻(xiàn)給社會(huì)和他人，這有助于為學(xué)生打下個(gè)人事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，按禮儀和道德規(guī)則辦事，與人為善，真誠(chéng)可靠，會(huì)受到他人的歡迎、尊重和信任，在工作中，會(huì)有更多的人愿意與自己合作共事，能得到更多人的幫助和支持，個(gè)人事業(yè)的發(fā)展會(huì)具有更多的機(jī)會(huì)。
三、加強(qiáng)禮儀和道德教育，促使中職生自覺(jué)遵守禮儀規(guī)則和道德規(guī)則