時(shí)間：2023-09-04 16:40:55
導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營銷的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；經(jīng)濟(jì)管理模式；企業(yè)；創(chuàng)新
一、傳統(tǒng)企業(yè)的管理現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
（一）傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)狀
現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式已經(jīng)存在相當(dāng)?shù)谋锥耍捎谖覈鴤鹘y(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)思維模式還處在較為落后的階段，一直以一種老態(tài)化的形式在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中掙扎，雖然作出了人員管理上的一些變革，但是仍舊不能把握時(shí)代主流。并沒有做到真正意義上的創(chuàng)新思路，企業(yè)管理模式的落后直接導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后性。管理體制中缺乏年輕的活力思想，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制變革中形成了阻力。創(chuàng)新性的思維方式難以得到重視，但是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益嚴(yán)峻。如果還是依照這種老舊的經(jīng)濟(jì)管理模式的話，企業(yè)就會(huì)很快被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的洪流所淘汰。第二點(diǎn)，企業(yè)管理模式中數(shù)字化營銷模式滯后，現(xiàn)如今越來越多的企業(yè)通過數(shù)字化營銷想要打開市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，但是因?yàn)閷?duì)于數(shù)字化營銷還停留在基礎(chǔ)階段，沒有深層次的融合網(wǎng)絡(luò)宣傳技術(shù)，就呈現(xiàn)出了數(shù)字化營銷套路落后的情況。數(shù)字化營銷是一種良好的企業(yè)營銷手段，但是在傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用中，沒有與之配套的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)管理體系，數(shù)字化營銷無法發(fā)揮出其真正的影響力。可謂是治標(biāo)不治本。在營銷道路上雖然借鑒了國外的先進(jìn)經(jīng)濟(jì)營銷體系，但是在核心管理中卻還保持著傳統(tǒng)的管理模式。這就使得國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)日漸下滑。
（二）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)前社會(huì)應(yīng)用在各行各業(yè)，生活工作中的新型信息技術(shù)。在經(jīng)濟(jì)方面，互聯(lián)網(wǎng)可以有效的調(diào)動(dòng)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過自身的信息傳遞交流性，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)起到了一個(gè)帶頭作用。同時(shí)在現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用技術(shù)，已經(jīng)和教育、經(jīng)濟(jì)、生活所息息相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)通過它的強(qiáng)大計(jì)算能力，運(yùn)行整個(gè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)模式，“淘寶”、“京東”新型互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)占據(jù)了現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅可以提升企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息的敏感程度，同時(shí)也能夠發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)所獨(dú)有的創(chuàng)新能力和巨大的信息生產(chǎn)力。當(dāng)時(shí)網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)交易初見眉頭的時(shí)候，許多企業(yè)也保持觀望的態(tài)度，但是互聯(lián)網(wǎng)憑借著不可阻擋的勢頭一躍成為中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的支柱，帶給了傳統(tǒng)企業(yè)融合變革的機(jī)會(huì)。在生產(chǎn)要素的配置與集成中互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)?chuàng)新深度融合進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式中。
二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的促進(jìn)作用
在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式中引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠有效的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理體制改革和創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)通過其特有的信息傳遞技術(shù)，把企業(yè)產(chǎn)品信息與管理階層相結(jié)合起來，便捷化，創(chuàng)新化的管理。有助于促進(jìn)企業(yè)完成由老舊的經(jīng)濟(jì)管理模式轉(zhuǎn)型為新型的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式。在目前國內(nèi)頂尖的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系中，互聯(lián)網(wǎng)作為重要因素被廣泛應(yīng)用，不僅僅是阿里巴巴，騰訊這一類的電子商務(wù)型產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)了社會(huì)生活中各個(gè)方面的企業(yè)經(jīng)營，在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品信息，吸收大量的有效促進(jìn)意見，對(duì)產(chǎn)品的完善和銷售都有很大程度的幫助。同時(shí)對(duì)于企業(yè)文化而言，互聯(lián)網(wǎng)也能夠幫助企業(yè)打造相關(guān)企業(yè)文化，營造良好的工作氛圍和工作環(huán)境。企業(yè)文化是企業(yè)的原動(dòng)力，也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式中的重要組成部分，通過互聯(lián)網(wǎng)的信息聯(lián)播，向社會(huì)群眾宣傳企業(yè)文化，讓員工們也能夠了解到企業(yè)文化和學(xué)習(xí)企業(yè)文化。在這個(gè)過程中加強(qiáng)了內(nèi)部管理的平衡性，積極調(diào)動(dòng)了員工的生產(chǎn)工作熱情，這都是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的積極促進(jìn)。再一個(gè)通過銷售之后的產(chǎn)品效果調(diào)查，網(wǎng)上征求意見無疑是要便捷許多，從互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品效果調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集管理，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行創(chuàng)新式的思維發(fā)散。打造新理念，新模式的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總方向。
三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式中的應(yīng)用
通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品，人力資源，營銷化管理以及數(shù)字化經(jīng)銷的革新和改進(jìn)。在企業(yè)產(chǎn)品方面可以充分的利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的宣傳特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)銷產(chǎn)生一個(gè)量化的作用效果，擴(kuò)大產(chǎn)品經(jīng)銷思路，多樣化的創(chuàng)新生產(chǎn)。在人力資源方面要集中人才管理制度，通過互聯(lián)網(wǎng)招聘募集相關(guān)技術(shù)人才，集中管理和培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)利用信息化便捷的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營銷管理模式進(jìn)行改革創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)數(shù)字化經(jīng)銷可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)繼續(xù)深入發(fā)展，要考慮到其中的便利性和數(shù)字化的基本特征。從互聯(lián)網(wǎng)的角度深入變革，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的不斷完善。
四、總結(jié)：
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)展的今天，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體制變革離不開互聯(lián)網(wǎng)的幫助和融入，當(dāng)代企業(yè)要熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新特征深入探求企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的新方向。
參考文獻(xiàn)：
顯然不同。
快速消費(fèi)品行業(yè)是產(chǎn)品高度同質(zhì)化的行業(yè)，相對(duì)于耐用消費(fèi)品而言，消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品的品牌敏感度不高，產(chǎn)品的可替換性大，如何構(gòu)建好從產(chǎn)品到營銷乃至品牌的全方位綜合競爭力，在這片紅海中殺出一片天地，獲得超越競品的優(yōu)勢，快消類品牌廣告主一直在積極探索和研究。
對(duì)于快消品來說，利用電視這樣的傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行品牌曝光的營銷方式已是輕車熟路，也的確獲得了大規(guī)模的影響力。但數(shù)字化時(shí)代的來臨使得廣告環(huán)境出現(xiàn)了深刻的變化，洞察和挖掘消費(fèi)者的心理和需求，利用數(shù)字化環(huán)境下創(chuàng)新的形式和內(nèi)容，給消費(fèi)者帶來新的體驗(yàn)，這是擺在廣告主面前的新挑戰(zhàn)。
大排黨出沒請(qǐng)注意！
2014年春夏之交，一支由“小腰精”、“圣痘士”、“腹二代”、“口氣星人”、“大紅人”和“特腸生”組成的“大排黨”隊(duì)伍出現(xiàn)在人們的視線中，與消費(fèi)者玩起了互動(dòng)。這只“大排黨”是由蒙牛旗下活性乳酸菌飲品蒙牛優(yōu)益C構(gòu)建，充分響應(yīng)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)思維模式，優(yōu)益C將腸道存在問題的“黨”員分成以上6個(gè)族群，新穎概念配合線上線下一系列互動(dòng)整合營銷舉措，優(yōu)益C官方微博的粉絲數(shù)在短短兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)激增22萬，微信粉絲暴漲4.8萬，百度指數(shù)聲勢飆升，活動(dòng)峰值提升高達(dá)40%。
蒙牛優(yōu)益C的此次市場動(dòng)作，無疑給以食品飲料為代表的快消品行業(yè)在數(shù)字化道路的探索上提供了一個(gè)鮮活的案例。《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者專程采訪到蒙牛優(yōu)益C項(xiàng)目背后的關(guān)鍵人物――蒙牛市場總經(jīng)理吳洪濤，期望通過復(fù)盤整個(gè)營銷動(dòng)作，尋找其中成功的關(guān)鍵何在，或許可以給其他快消品廣告主們帶來全新的啟發(fā)和思路。
要銷量，更要品牌美譽(yù)度
優(yōu)益C誕生于2009年，是蒙牛推出的以“腸活動(dòng)，常年輕”為品牌主張的新一代活性乳酸菌飲料。每100ml優(yōu)益C中富含300億活的活力C菌，能夠有效促進(jìn)腸胃蠕動(dòng)，有助消化和排除體內(nèi)毒素，可謂是所有飲料中最有利健康的一種。
蒙牛優(yōu)益C一直致力于搶占大飲料市場，以功能性為競爭利益點(diǎn)，突出一專多能的特點(diǎn)。但相對(duì)普通飲料來說，優(yōu)益C價(jià)格較高，在消費(fèi)者中間有一定認(rèn)知和推廣的障礙，所以，品牌營銷的需求點(diǎn)首先是提升品牌美譽(yù)度，對(duì)已有的人群形成品牌黏性，通過一定的積累過程，再進(jìn)行水到渠成的銷量轉(zhuǎn)化。
采用數(shù)字化營銷方式是由優(yōu)益C的產(chǎn)品受眾決定的。優(yōu)益C的目標(biāo)人群定位在白領(lǐng)階層和90后，這部分人群活躍于互聯(lián)網(wǎng)，離不開數(shù)字化和碎片化生活。因此，蒙牛遵循“無限靠近消費(fèi)者”原則，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上，就順勢而為選擇互聯(lián)網(wǎng)化的傳播平臺(tái)與手段。反之，如果不做數(shù)字化媒體，蒙?？赡芫蜁?huì)失去最重要的陣地，這個(gè)陣地不單單是從傳統(tǒng)傳播意義上講的某種宣傳渠道，而是和消費(fèi)者與品牌之間互動(dòng)體驗(yàn)鏈接點(diǎn)的缺失。
優(yōu)益C“大排黨”并不是蒙牛第一次嘗試數(shù)字化營銷手段。
作為專業(yè)化和國際化的食品飲料公司，蒙牛洞察到互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，并已經(jīng)在多方面進(jìn)行了數(shù)字化創(chuàng)新和應(yīng)用嘗試。蒙牛深知，未來的顛覆也許不是來自于行業(yè)內(nèi)部，而是來自于互聯(lián)網(wǎng)新興的業(yè)態(tài)和形式，這要求蒙牛必須擁抱數(shù)字化、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，從企業(yè)內(nèi)部的信息化開始，去嘗試互動(dòng)傳播、O2O，不斷用新的形式從各個(gè)層面去構(gòu)建蒙牛的互聯(lián)網(wǎng)能力。
營銷背后的成功要素
既然優(yōu)益C的目標(biāo)是提高品牌美譽(yù)度，那么在營銷策略上就不考慮大面積曝光，或以貼片、冠名等方式提高知名度，而是聚焦于與合適的平臺(tái)或內(nèi)容相結(jié)合，讓品牌產(chǎn)生親和力，在互聯(lián)網(wǎng)上同消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系。
在此思路指導(dǎo)下，蒙牛優(yōu)益C“大排黨”的成功講述了一個(gè)很有趣的營銷故事，但它的成功不是運(yùn)氣使然，我們來看看整個(gè)營銷模式中，6個(gè)關(guān)鍵性的要素。
基于用戶思維的創(chuàng)新
優(yōu)益C站在用戶的角度去思考問題，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行行為和思維的洞察。顛覆式創(chuàng)新地將抽象的產(chǎn)品功能具象化，創(chuàng)造出“大排黨”系列形象。
蒙牛優(yōu)益C“大排黨”把腸道存在問題的“黨”員分成令女人羨慕、男人流鼻血的“小腰精”、長期與痘痘作戰(zhàn)的“圣痘士”、自帶游泳圈的“腹二代”等6個(gè)族群，而通過這幾個(gè)族群，能夠體現(xiàn)腸活動(dòng)的各種狀態(tài)，產(chǎn)品功能用這6類各具特色的人物形象表現(xiàn)得淋漓盡致。
品牌調(diào)性與消費(fèi)者深度互動(dòng)
傳統(tǒng)廣告的模式是廣而告之，通過媒體把信息廣泛地傳播給消費(fèi)者，在數(shù)字化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)不僅使用戶之間的溝通極其便捷，而且使品牌在用戶中深度營銷成為可能。
正因?yàn)閷a(chǎn)品特性擬人化，使得優(yōu)益C的產(chǎn)品形象十分貼近人群，從而能夠深層次和消費(fèi)者對(duì)話。“大排黨”的每個(gè)形象特點(diǎn)都十分鮮明，擁有自己的廣告語和短片，人們一看到就難免會(huì)對(duì)號(hào)入座，找到自己的群族，而在這個(gè)過程中產(chǎn)品本身就是最好的廣告，很自然地就把利益點(diǎn)傳達(dá)給了消費(fèi)者。
這種方式不同于傳統(tǒng)廣告灌輸式的傳播手段，不生硬地強(qiáng)迫受眾接受廣告所傳遞的信息，而是使用了互聯(lián)網(wǎng)語言和環(huán)境，將互聯(lián)網(wǎng)的亞文化跟蒙牛優(yōu)益C的品牌調(diào)性做了有機(jī)的整合，與目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行了溝通。
用戶創(chuàng)造內(nèi)容，病毒式傳播
圍繞“大排黨”概念，優(yōu)益C合理運(yùn)用社會(huì)化媒體，以腹二代、小腰精為話題盤點(diǎn)明星，制造廣泛內(nèi)容引發(fā)持續(xù)關(guān)注。還借用了短小精悍的微視，放出40只8s種子視頻，補(bǔ)強(qiáng)用戶碎片化時(shí)間；用戶也可以自行拍攝和上傳視頻，而這些衍生內(nèi)容都可以成為財(cái)富。
與此同時(shí)，當(dāng)這些有內(nèi)容、有魅力、有情感共鳴的內(nèi)容攤開在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶不分享都不行，優(yōu)益C就這樣利用社交媒體的自傳播性，以小熱點(diǎn)撬動(dòng)大聲勢，用有意思的形式和不高的費(fèi)用，取得了巨大的市場影響力。
移動(dòng)端布局抓住碎片時(shí)間
為了打出最完整的組合拳，移動(dòng)平臺(tái)的推廣戰(zhàn)略是優(yōu)益C營銷戰(zhàn)略中必不可少的一環(huán)。優(yōu)益C與視頻類以及資訊類的眾多知名App做了結(jié)合。借助移動(dòng)端，優(yōu)益C“合理占據(jù)”目標(biāo)消費(fèi)人群的碎片時(shí)間與受眾進(jìn)行對(duì)話，在消費(fèi)者有限的時(shí)間里進(jìn)行最大化的營銷，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)沖動(dòng)，以幫助實(shí)現(xiàn)最大收益。
互聯(lián)網(wǎng)源生的概念和內(nèi)容向線下延展
由互聯(lián)網(wǎng)源生的BIG IDEA向線下反向輸出，傳統(tǒng)媒體以及產(chǎn)品本身也可以與“大排黨”的相關(guān)形象進(jìn)行結(jié)合。這種結(jié)合使得傳統(tǒng)媒體、產(chǎn)品包裝、終端等多個(gè)接觸點(diǎn)都成為了傳遞“大排黨”主題信息和溝通的橋梁，而瓶身上的二維碼更是直接為活動(dòng)站和移動(dòng)端導(dǎo)流。多接觸點(diǎn)的觸及，形成了對(duì)消費(fèi)者全面的覆蓋，促進(jìn)持續(xù)統(tǒng)一的良性認(rèn)知，形成了1+1>2的傳播增益。
打造整合營銷生態(tài)鏈
在多重的、復(fù)合的、立體的、動(dòng)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)上，從搜索引擎、視頻到門戶網(wǎng)站，每個(gè)平臺(tái)都有不同的定位和目標(biāo)受眾，廣告的植入形式也不盡相同。優(yōu)益C整合了互聯(lián)網(wǎng)上所有有價(jià)值的媒體共同為其服務(wù)，能做到這點(diǎn)，在復(fù)雜的數(shù)字化環(huán)境中并非易事，優(yōu)益C背后的操盤手華揚(yáng)聯(lián)眾團(tuán)隊(duì)付出了相當(dāng)?shù)呐Α?/p>
因?yàn)樾湃?，所以簡單；因?yàn)閷I(yè)，所以優(yōu)秀。
蒙牛坦言，正因?yàn)樾湃稳A揚(yáng)聯(lián)眾的專業(yè)度和對(duì)行業(yè)的了解程度，所以將這個(gè)任務(wù)交給了他們；而華揚(yáng)聯(lián)眾的方案本身已經(jīng)不僅僅是各渠道的簡單整合，而是打造出了一條完整的營銷生態(tài)圈和價(jià)值鏈，使得線上線下的整個(gè)閉環(huán)十分完整。
營銷效果：供不應(yīng)求
盡管本次的投資數(shù)額巨大，成敗關(guān)乎重大，但對(duì)于整個(gè)方案，蒙牛一直非常有自信。
首先，優(yōu)益C營銷方案架構(gòu)與其營銷目標(biāo)一致，為營銷活動(dòng)的展開打下了良好的根基；其次，優(yōu)益C所選擇的合作伙伴都是已有成功模式或已有很大影響力的平臺(tái)，最終產(chǎn)生的反響毋庸置疑；最后，在過程管理中，優(yōu)益C布局非常完整，PC、手機(jī)、平板和電視乃至戶外廣告之間的無縫聯(lián)接將消費(fèi)者一網(wǎng)打盡，創(chuàng)造全方位的機(jī)會(huì)讓品牌信息更為方便和快捷地被傳遞。
蒙牛優(yōu)益C的自信也得到了市場的驗(yàn)證。
由于本次營銷活動(dòng)傳播內(nèi)容較為優(yōu)質(zhì)，獲得了網(wǎng)友自發(fā)關(guān)注和自發(fā)討論，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的二次傳播。通過第三方機(jī)構(gòu)和社會(huì)化媒體的數(shù)據(jù)表明，在提升品牌傳播效應(yīng)的同時(shí)，蒙牛優(yōu)益C獲得了良好口碑，實(shí)現(xiàn)了打造品牌美譽(yù)度的核心需求。
除此之外，品牌的提升也轉(zhuǎn)化為了更多的實(shí)際行動(dòng)，大量用戶被引流到線下銷售端，實(shí)現(xiàn)了銷量的暴增。蒙牛方面表示，最直接的體會(huì)是優(yōu)益C的產(chǎn)能已經(jīng)趕不上市場的需求步伐。
后記
優(yōu)益C結(jié)合自身特點(diǎn)，貼合互聯(lián)網(wǎng)思維走出了一條屬于自己的營銷之路?？芍^是亮量雙收，不僅取得了很好的傳播效果，同時(shí)也獲得了行業(yè)內(nèi)和用戶的高度認(rèn)可。
從優(yōu)益C的成功，我們看到，一個(gè)品牌的重塑和滲透，完全可以借助數(shù)字廣告的方式進(jìn)行傳播，盡管比傳統(tǒng)廣告系統(tǒng)更龐雜和碎片化，但這種開創(chuàng)的手法給品牌帶來的機(jī)會(huì)更多，聲量也不可估算。
志總編撰文指出：“在互聯(lián)網(wǎng)變化的風(fēng)暴中，起決定作用的是市場營銷人員，而不是金融家。企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向市場營銷人員詢問他們?nèi)绾螌㈠X花在刀刃上。企業(yè)如何對(duì)自己的網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)給予定位，然后又怎樣傳播出去？如何留住客戶同時(shí)又贏得客戶？建立網(wǎng)絡(luò)品牌的最佳途徑是什么？這些問題不僅對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)而且對(duì)新型的虛擬網(wǎng)絡(luò)公司都有意義。而這些問題正是本刊所要回答的。”
實(shí)際上，這本雜志完完全全是一本關(guān)于數(shù)字化時(shí)代的市場營銷專業(yè)雜志。它所強(qiáng)調(diào)的是如何利用數(shù)字化手段，例如互聯(lián)網(wǎng)、互動(dòng)電視、觸摸屏以及移動(dòng)電話網(wǎng)等進(jìn)行傳播，而不是討論數(shù)字化經(jīng)濟(jì)本身。
立身于數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的《革命》雜志是從市場營銷的觀點(diǎn)來確立的。該雜志的讀者不僅僅是那些所謂很數(shù)字化的人，更多的是那些傳統(tǒng)企業(yè)里很普通的營銷人員。他們需要了解如何利用數(shù)字化的傳播手段，對(duì)他們的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行有效的市場營銷推廣。這就是《革命》雜志創(chuàng)辦的宗旨。
該期的封面文章論述了傳統(tǒng)的零售商業(yè)與網(wǎng)上銷售的沖突及其利弊。目前經(jīng)營電子商務(wù)的公司在網(wǎng)上面臨的一個(gè)主要問題，就是如何在網(wǎng)上贏得客戶的信任與忠誠。解決此問題的方法除了保證其商品或其他質(zhì)量外，最大的問題就是客戶服務(wù)質(zhì)量。
許多網(wǎng)上零售商，特別是那些投入巨資吸引客戶訪問其站點(diǎn)的零售商近來逐步發(fā)覺一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的基本運(yùn)行規(guī)則，你吸引的人越多，引起的阻塞就越多，給技術(shù)與各方面帶來的問題也就越多。結(jié)果，如何解決這些問題最終將制約著你的消費(fèi)者保留比例，以及大眾對(duì)你網(wǎng)站的口碑效應(yīng)。
如何維護(hù)與手機(jī)客戶的關(guān)系
如何通過移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)進(jìn)行廣告的投放和建立客戶關(guān)系
近日，長江商學(xué)院2013年系列公開課之《數(shù)字營銷：營銷的未來趨勢》在北京校區(qū)上演。在本次公開課上，來自密西根大學(xué)羅斯商學(xué)院的市場營銷系主任普耐特·曼杉達(dá)教授，與長江商學(xué)院市場營銷學(xué)李洋教授、張凱夫教授，同臺(tái)探討數(shù)字營銷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、分享數(shù)字營銷新戰(zhàn)略、展望數(shù)字營銷未來新趨勢。
隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及，越來越多的人開始將“上網(wǎng)”當(dāng)作每天生活中不可缺少的內(nèi)容。國外Facebook、Twitter、YouTube等社交媒體大行其道，國內(nèi)開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博、微信，及各個(gè)視頻網(wǎng)站風(fēng)靡一時(shí)，數(shù)字化時(shí)代的到來不僅改變了人們的傳統(tǒng)社交、生活習(xí)慣，更是讓商家看到了無限商機(jī)，網(wǎng)絡(luò)使得商品信息能夠以更快捷的方式傳送給消費(fèi)者。因此，在這個(gè)數(shù)字化的新時(shí)代，商家的營銷方式該如何隨之調(diào)整？品牌如何在數(shù)字化時(shí)代中突圍？產(chǎn)品如何在數(shù)字化時(shí)代贏得客戶青睞？
密西根大學(xué)羅斯商學(xué)院市場營銷系主任普耐特·曼杉達(dá)教授，長期側(cè)重研究、開發(fā)用以解決戰(zhàn)略營銷領(lǐng)域難題的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停?982年至2006年間，曼杉達(dá)教授榮獲了50位最為高產(chǎn)的市場營銷學(xué)研究學(xué)者之一的美譽(yù)，同時(shí)也是密西根大學(xué)羅斯商學(xué)院2011年度研究學(xué)者獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者。
在公開課上，曼杉達(dá)針對(duì)移動(dòng)營銷的契機(jī)、移動(dòng)平臺(tái)的挑戰(zhàn)以及金融等領(lǐng)域的數(shù)字營銷等問題提出了自己獨(dú)到的見解和看法，他尤其肯定了移動(dòng)化數(shù)字平臺(tái)在營銷中所提供的契機(jī)：移動(dòng)營銷不僅是一種更“給力”的促銷方式，一種更具顛覆性的渠道，也意味著更精準(zhǔn)的廣告投放。
不過，他指出，在中國，手機(jī)的普及率遠(yuǎn)高于電腦，但移動(dòng)平臺(tái)真正發(fā)展仍然挑戰(zhàn)重重，為此，曼杉達(dá)提出了移動(dòng)營銷的三大難題，其一是如何迎合大屏幕愛好者的喜好；其二是除信息推送外，如何維護(hù)與手機(jī)客戶的關(guān)系；三是如何通過移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)進(jìn)行廣告的投放和建立客戶關(guān)系。而針對(duì)中國的數(shù)字營銷現(xiàn)狀，曼杉達(dá)則前瞻性地判斷，全球下一波數(shù)字營銷創(chuàng)新一定是來自中國等新興國家。他表示：“因?yàn)橹袊钴S的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)，正在吸引全球的目光，而目前的‘山寨’現(xiàn)象，是新興國家的必經(jīng)之路?；仡櫭绹髽I(yè)的發(fā)展歷程，也都曾經(jīng)效仿歐洲，后來才轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新?！?/p>
關(guān)鍵詞：數(shù)字音樂 在線音樂 模式
數(shù)字音樂按照基本的定義來講，它就是用數(shù)字格式存儲(chǔ)的，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)來傳輸?shù)囊魳?。究其?nèi)涵，音樂產(chǎn)品和播放方式的數(shù)字化，使音樂產(chǎn)業(yè)的制作、分發(fā)和營銷成本大幅降低，使唱片公司對(duì)音樂產(chǎn)業(yè)的控制力銳減。數(shù)字化使音樂產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了革命性的變化。音樂產(chǎn)業(yè)在所有的文化娛樂產(chǎn)業(yè)中，最早受到數(shù)字化的影響。所以研究數(shù)字音樂可以作為文化娛樂產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式研究的先導(dǎo)。
一、數(shù)字音樂的目前發(fā)展現(xiàn)狀
數(shù)字音樂這股潮流究竟有多迅猛，幾個(gè)簡單的數(shù)字就能說明一切問題：2005年全世界數(shù)字音樂的銷售在15億美元；2010年，已經(jīng)變成了107億美元。而在新興的中國數(shù)字音樂市場， 2010年3.7億人在線數(shù)字音樂的用戶和2009年300億元無線音樂市場規(guī)模似乎已經(jīng)說明了問題。 與此同時(shí)，國際作者作曲協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)公布的數(shù)據(jù)則顯示，這個(gè)擁有100多個(gè)會(huì)員的國際行業(yè)協(xié)會(huì)，其會(huì)員在稅收方面已經(jīng)超過了70億歐元?！翱梢韵胂筮@是多么巨大的產(chǎn)業(yè)，數(shù)字音樂重造了音樂產(chǎn)業(yè)鏈?！?國際作者作曲協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)拉美地區(qū)主任圣地亞哥·斯庫斯特說道。
中國音樂產(chǎn)業(yè)是一個(gè)剛剛起步的行業(yè)。中國音樂消費(fèi)人次應(yīng)該在世界各國占首位，但中國音樂產(chǎn)業(yè)只占有整個(gè)音樂市場的5％-8％。音樂產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，是把音樂當(dāng)做商品，按照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、再生產(chǎn)、儲(chǔ)存以及分配音樂產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng)。在我國，它主要是指音像業(yè)、音樂商業(yè)演出等以音樂作品商品化作為核心的產(chǎn)業(yè)。其中，唱片公司是音樂產(chǎn)業(yè)鏈得以形成的核心環(huán)節(jié)，是傳統(tǒng)音樂產(chǎn)業(yè)的主宰者。但是，隨著寬帶技術(shù)、MP3技術(shù)、P2P技術(shù)、新型數(shù)字音樂播放設(shè)備出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)音樂產(chǎn)業(yè)中音樂產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷流通乃至消費(fèi)形式，使得數(shù)字化、無形化的純數(shù)字音樂通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者傳遞。這種科學(xué)技術(shù)，必將給音樂產(chǎn)業(yè)帶來巨大沖擊。
中國數(shù)字音樂市場發(fā)展?jié)摿薮?，但是和國外音樂的海量、?yōu)質(zhì)服務(wù)相比，中國的音樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展還處于初級(jí)階段。因此，中國在線音樂網(wǎng)站一直在積極探索其適應(yīng)現(xiàn)階段中國在線音樂市場現(xiàn)狀和特點(diǎn)的商業(yè)運(yùn)作模式。
二、數(shù)字化對(duì)音樂市場的基本影響
音樂產(chǎn)品和播放方式的數(shù)字化，使音樂產(chǎn)業(yè)的制作、分發(fā)和營銷成本大幅降低，使唱片公司對(duì)音樂產(chǎn)業(yè)的控制力銳減，數(shù)字化使音樂產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了革命性的變化。在新舊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的競爭中，數(shù)字時(shí)代的音樂產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)組織與制度的共同演化，新的產(chǎn)業(yè)格局與秩序逐步形成，新的產(chǎn)業(yè)組織模式與企業(yè)盈利模式逐步浮現(xiàn)誕生。
具體來說，數(shù)字化對(duì)于音樂產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的基本影響，其中包括以下幾個(gè)方面：
（一）音樂產(chǎn)業(yè)格局由傳統(tǒng)音樂產(chǎn)業(yè)格局向數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)格局變化地過程
在傳統(tǒng)音樂產(chǎn)業(yè)低迷的時(shí)期，數(shù)字音樂風(fēng)景一枝獨(dú)秀，給奄奄一息的音樂產(chǎn)業(yè)一支強(qiáng)心劑。21世紀(jì)的第一個(gè)十年，是音樂產(chǎn)業(yè)碰到了有生以來最大的敵人——新技術(shù)革命。傳統(tǒng)音樂與技術(shù)結(jié)合的歷程中，伴隨著成長蛻變的欣喜與疼痛，而在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)音樂市場，音樂人與受眾亦都面臨著由市場規(guī)模不平衡帶來的困擾。對(duì)傳統(tǒng)音樂產(chǎn)業(yè)的最大挑戰(zhàn)在于數(shù)字化改變了音樂產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷流通乃至消費(fèi)形式，使得音樂產(chǎn)品擺脫了以往用膠片、磁帶或是光碟作為載體，并主要通過有形物理渠道進(jìn)行分銷流通的傳統(tǒng)商業(yè)模式，取而代之的是數(shù)字化、無形化的純數(shù)字音樂通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者傳遞。
（二）數(shù)字化對(duì)于音樂產(chǎn)品供應(yīng)方的影響
由于音樂是一種“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”如果前一張唱片具有較高質(zhì)量，則該藝術(shù)家(或樂團(tuán))就能建立起較好的聲譽(yù)。另一方面，各種形式的促銷(廣告、電視演出、歌友會(huì)等)都能提高藝術(shù)家的唱片銷量。而歌曲的質(zhì)量主要依賴于藝術(shù)家自身的努力，而成功的促銷則依賴于唱片公司的廠牌及其投資規(guī)模。
媒體影響力升級(jí)
媒體是這個(gè)數(shù)字化媒體平臺(tái)的核心，也是新浪不可變革的核心。
把時(shí)間迅速拉回15年前，彼時(shí)的新浪已經(jīng)開始醞釀自身媒體影響力。在1998年美國對(duì)伊拉克戰(zhàn)爭中，新浪整合媒體報(bào)道資源，首次嘗試24小時(shí)連續(xù)報(bào)道，讓網(wǎng)民第一時(shí)間了解新的動(dòng)態(tài)和局勢變化。隨后新浪在大事件報(bào)道上，如美國9.11事件、神舟五號(hào)發(fā)射等等事件中，充分發(fā)揮著門戶作為主流媒體作用，通過媒體運(yùn)作制造稀缺價(jià)值內(nèi)容，獲得主流網(wǎng)民關(guān)注，也贏得了豐厚的品牌廣告投入。
熱點(diǎn)事件一直是品牌關(guān)注的焦點(diǎn)，借助媒體的影響力，新浪將品牌需求融入到媒體內(nèi)容中，幫助品牌提升讀者對(duì)于其認(rèn)知度及企業(yè)形象塑造。作為內(nèi)容和營銷的承載媒體，新浪也在不斷對(duì)媒體進(jìn)行改變，它已經(jīng)不僅僅是門戶。
新浪微博作為當(dāng)前社會(huì)化媒體重要代表，社會(huì)和營銷作用越發(fā)得到提升。今年8月一場司法庭審，新聞當(dāng)事人濟(jì)南中院的官方微博成為了內(nèi)容源頭，讓用戶和媒體在同一時(shí)間，同步獲得相同信息，帶給公民群體全新參與體驗(yàn)，多視角了解事件全貌，可謂帶來數(shù)字媒體里程碑上，又記了一筆。
其實(shí)，微博拉近了媒體與用戶的距離，創(chuàng)造品牌與受眾充分“親密接觸”環(huán)境，凸顯互聯(lián)網(wǎng)媒體價(jià)值。同時(shí)，新浪博客、視頻、移動(dòng)APP等媒體形態(tài)，也讓新浪產(chǎn)生更多更豐富內(nèi)容源，進(jìn)一步提升媒體的影響力。新浪商業(yè)運(yùn)營副總裁王雅娟表示：“新浪的商業(yè)營銷思路，是以倒推模式，依托現(xiàn)有新浪媒體、品牌影響力和營銷產(chǎn)品資源，為廣告主提供營銷服務(wù)。”
多形態(tài)營銷服務(wù)
然而，對(duì)于新浪的媒體屬性，似乎很多人在認(rèn)知上，對(duì)它進(jìn)行了分割，門戶、微博營銷價(jià)值被單獨(dú)拎出來計(jì)算，這在新浪商業(yè)運(yùn)營總經(jīng)理戴杰看來，是對(duì)新浪的誤解?！昂芏嗳送谥饔^上將新浪網(wǎng)、新浪微博界定為兩個(gè)概念，其實(shí)它們是同屬于大新浪范疇中的?！蓖跹啪暌脖硎荆吕宋⒉┤巳和瑯尤诤显诖蛐吕司W(wǎng)平臺(tái)下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶形成更完整覆蓋。
這個(gè)大范疇在數(shù)字化媒體平臺(tái)上。在媒體碎片化時(shí)代，新浪通過電腦屏幕及移動(dòng)終端屏幕橫跨門戶、視頻、微博、移動(dòng)端四大產(chǎn)品線全面服務(wù)用戶，形成“雙平臺(tái)+多終端”媒體優(yōu)勢，讓人們?cè)谒槠瘯r(shí)間通過不同入口獲取實(shí)時(shí)新聞，也為品牌提供更多用戶溝通機(jī)會(huì)。舉例來說，當(dāng)品牌依托新浪媒體影響力開展?fàn)I銷時(shí)，并不僅局限在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而是以全媒體傳播形式，與更多媒體內(nèi)容相結(jié)合傳播，形成媒體互補(bǔ)，覆蓋廣告主想要影響主流網(wǎng)民群體，實(shí)現(xiàn)全方位、多維度、立體式營銷關(guān)系鏈。
新浪首席運(yùn)營官兼聯(lián)席總裁杜紅表示：“媒體平臺(tái)化的豐富實(shí)現(xiàn)，不僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，同時(shí)媒體豐富性需要足夠媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大媒體影響力相結(jié)合?！辈煌拿襟w形態(tài)之間，用戶需求和場景的差異化，需要媒體平臺(tái)具有不同的運(yùn)營維度。對(duì)于新浪，透過門戶、微博等多種媒體形態(tài)、多終端、多產(chǎn)品用戶覆蓋，組成不同團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化營銷探索，對(duì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行積累篩選挖掘。依托新浪網(wǎng)與新浪微博覆蓋中國近80%網(wǎng)民，與媒體影響力和媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)融合，為品牌提供營銷服務(wù)，推動(dòng)新浪數(shù)字化媒體平臺(tái)發(fā)展。
數(shù)字生態(tài)鏈建設(shè)
新浪的媒體轉(zhuǎn)型變化，是用戶越發(fā)睿智發(fā)展的結(jié)果。
隨著網(wǎng)民上網(wǎng)行為的深入，他們已經(jīng)不再是信息的被動(dòng)接受者，更是創(chuàng)造者和傳播者，碎片化媒體下，他們對(duì)于信息需求更為個(gè)性化、多元化。因而，更好把握消費(fèi)者需求，將其與品牌營銷目的相結(jié)合，也推動(dòng)新浪必須不斷變革?！靶吕藶轭Ｖ怯脩舳儯髽I(yè)與睿智用戶之間，只有一個(gè)新浪的距離?！毙吕吮眳^(qū)銷售總經(jīng)理周全這樣闡述新浪的作用。
通過全面升級(jí)營銷平臺(tái)，新浪對(duì)優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)門戶與微博雙平臺(tái)多終端戰(zhàn)略布局，打破與傳統(tǒng)媒體平臺(tái)界限，讓企業(yè)與用戶之間建立多元聯(lián)系，可以說新浪為用戶和企業(yè)提供了一個(gè)多項(xiàng)選擇題。而想要保證答案正確，數(shù)據(jù)分析怎么能夠缺少。
說到新浪的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，怎好不提它與阿里巴巴的合作。作為國內(nèi)主要的社會(huì)化媒體平臺(tái)，新浪微博為阿里的戰(zhàn)略合作，打通戶瀏覽行為、社交數(shù)據(jù)、購物行為等內(nèi)容，透過數(shù)據(jù)挖掘，建立完整營銷分析體系，描繪網(wǎng)民的營銷形象，并將數(shù)據(jù)反饋到生態(tài)鏈上相關(guān)合作伙伴，優(yōu)化企業(yè)營銷決策，提升推廣效率。
王雅娟告訴記者，不同品牌廣告主互聯(lián)網(wǎng)營銷投放存在一定差異，新浪在盡可能滿足其數(shù)字營銷多項(xiàng)選擇同時(shí)，借助人群覆蓋和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對(duì)用戶形成數(shù)據(jù)圍繞，進(jìn)而開展新浪全平臺(tái)營銷選擇。其實(shí)，在新浪正在構(gòu)建的媒體平臺(tái)上，消費(fèi)者、品牌、數(shù)據(jù)這三者之間相互聯(lián)系，彼此互動(dòng)，提升新浪媒體的影響力、洞察力和推動(dòng)力，構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營銷生態(tài)鏈，讓媒體形態(tài)更加多元化。
媒體平臺(tái)化進(jìn)行中
“15年來新浪一直在改變?！倍偶t告訴記者：“從最初的體育論壇到新聞?lì)l道到綜合網(wǎng)站、門戶、多終端平臺(tái)，新浪已經(jīng)不是一家門戶網(wǎng)站，而是新的媒體形態(tài)?！痹诙偶t的眼中，未來的數(shù)字化媒體平臺(tái)方向，是豐富、立體、開放，這從上面新浪轉(zhuǎn)型介紹中，也可看到。
對(duì)于媒體而言，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是發(fā)展的根本。如今高品質(zhì)內(nèi)容來源隨著互聯(lián)網(wǎng)變化而變，尤其是自媒體的快速崛起，為互聯(lián)網(wǎng)提供更為豐富內(nèi)容素材，滿足讀者多元化閱讀需求。內(nèi)容傳播方式也越發(fā)豐富，視頻、圖片、文字等多樣化展現(xiàn)形式，也提升了用戶對(duì)于內(nèi)容閱讀的興趣，讓品牌在不同終端、時(shí)間、場景下，融合新浪豐富內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)影響。
據(jù)了解，全國現(xiàn)已有上千個(gè)知名品牌與騰訊微生活建立了合作關(guān)系，并先后在北上廣深成五大城市推出形式多樣的商圈活動(dòng)。
數(shù)字化顧客
騰訊微生活總經(jīng)理耿志軍談到，大家每天用手機(jī)的頻率很難用次來計(jì)算，甚至說手機(jī)已經(jīng)植入到我們的身體了。此前，很多顧客苦于忘帶或丟失實(shí)體會(huì)員卡，不能享受商家折扣。而微生活電子會(huì)員卡存儲(chǔ)在手機(jī)中，可以隨時(shí)隨地享受優(yōu)惠，更為顧客省去攜帶多種會(huì)員卡、忘帶實(shí)體會(huì)員卡的煩惱。微生活一直在做的就是幫助商家數(shù)字化顧客， 顧客通過微信掃描商家的二維碼獲得商家的微生活會(huì)員卡，同時(shí)關(guān)注了商家的微信公眾賬號(hào)，這時(shí)商家就是通過微信這樣一個(gè)賬號(hào)體系與顧客產(chǎn)生了聯(lián)系?！案匾氖?，微生活可以通過閉環(huán)的數(shù)據(jù)把顧客分成金字塔，幫商家甄別出誰是最優(yōu)質(zhì)的顧客、哪些是最忠誠的顧客，從而去做更多的數(shù)據(jù)分析，幫助商家進(jìn)行會(huì)員關(guān)系管理以及精準(zhǔn)營銷等?！?/p>
耿志軍進(jìn)一步解釋，數(shù)字化顧客就是通過微信、手機(jī)QQ等賬號(hào)體系，把自己的有效顧客識(shí)別出來，將用戶收集起來后，再去做更多的交易和營銷。本質(zhì)上講，騰訊微生活是幫助企業(yè)抓住微信和手機(jī)QQ兩大平臺(tái)的用戶，同時(shí)幫助企業(yè)解決會(huì)員關(guān)系管理、會(huì)員精準(zhǔn)營銷等難題。騰訊微生活要為線下商家打造的是一個(gè)移動(dòng)和社交化的數(shù)字化用戶管理系統(tǒng)，在這里，缺乏IT能力的線下商家將通過我們的工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化用戶管理、社交化精準(zhǔn)營銷，做到信息閉環(huán)、交易閉環(huán)，在不降低利潤的情況下挖掘現(xiàn)有用戶的消費(fèi)潛力。
“對(duì)于商家來講，會(huì)員就是資產(chǎn)，而針對(duì)不同的會(huì)員要有不同的策略，通過微信、手機(jī)QQ等賬號(hào)體系與用戶建立聯(lián)系后，用戶產(chǎn)生消費(fèi)等情況就會(huì)被記錄下來，商家則可以會(huì)員消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行屬性的設(shè)定，通過數(shù)據(jù)分析后可制定相應(yīng)的解決方案?！惫⒅拒姀?qiáng)調(diào)。
精準(zhǔn)營銷
據(jù)耿志軍介紹，微生活的CRM（會(huì)員管理系統(tǒng)）與傳統(tǒng)CRM有很大不同，通過微信拓展新會(huì)員的速度大幅提升，北京一知名餐飲品牌在使用微生活會(huì)員卡服務(wù)后會(huì)員量短期內(nèi)暴漲。通過微生活商家后臺(tái)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析功能，可以篩選出三個(gè)月不到店的會(huì)員，商家直接針對(duì)這些會(huì)員發(fā)送50元的代金券進(jìn)行刺激，商家沉睡用戶喚醒率達(dá)到20%，其短期內(nèi)老用戶喚醒帶來的交易額就超過20萬元。
關(guān)鍵詞：數(shù)字化媒體時(shí)代；企業(yè)品牌建設(shè)；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1引言
當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化媒體時(shí)代，而生活的數(shù)字化已經(jīng)被企業(yè)品牌營銷者所重視。企業(yè)在品牌建設(shè)的過程中，時(shí)刻都要結(jié)合時(shí)代背景，利用新媒體為企業(yè)品牌增加砝碼。我國數(shù)字化的發(fā)展是依靠從國外引進(jìn)和自主研發(fā)相結(jié)合的方法。如今，我國數(shù)字化發(fā)展水平已經(jīng)發(fā)展到一定的水平。互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、平板電腦、數(shù)碼相機(jī)等技術(shù)的普及已經(jīng)標(biāo)志著這個(gè)時(shí)代的特征。本文作者在分析了當(dāng)前形勢及的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)字化媒體時(shí)代對(duì)品牌建設(shè)的影響作了進(jìn)一步總結(jié)，以期增加管理者對(duì)這個(gè)時(shí)代的了解。最終，提出一些合理、可行的建議，希望可以給管理者一些啟示。
2 數(shù)字化媒體時(shí)代對(duì)品牌建設(shè)影響
2.1媒體智能化的發(fā)展為品牌建設(shè)提供新平臺(tái)
數(shù)字化時(shí)代，人們的生活變得極其簡單而又樂趣?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大多數(shù)人生活中的一部分，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前了《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》[1]，報(bào)告顯示，截至2011年底，國內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.56億，在一年時(shí)間內(nèi)增加1.22億。智能手機(jī)用戶平均每天上網(wǎng)109分鐘，使用最多的是QQ等即時(shí)通訊軟件以及手機(jī)搜索等。電腦、手機(jī)等智能化產(chǎn)品已經(jīng)是我們生活中的必須品。生活在數(shù)字化的時(shí)代，我們的每一樣活動(dòng)都充滿智能化。隨時(shí)了解世界各地的新聞動(dòng)態(tài)，了解各產(chǎn)品的打折銷售情況。
2.2數(shù)字化媒體的發(fā)展為企業(yè)品牌建設(shè)提供溝通多樣化渠道
這里的多樣化，不僅僅只物的多樣化，也是數(shù)字化無處不在。我們可以利用不一樣的技術(shù)完成同樣的功能。同樣是手機(jī)，我們有很多選擇，有的喜歡翻蓋的，有的喜歡直板的，亦或者喜歡觸屏的等。同樣是聊天，可以利用QQ，也可以通過MSN。與朋友分享新鮮事物，我們可以通過微博、人人、留言等多種途徑。
2.3數(shù)字化媒體時(shí)代購銷雙方的互動(dòng)性對(duì)品牌建設(shè)提出更高要求
每個(gè)人都是生活的一部分，對(duì)待事物，如果有不同的看法，可以在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)表言論，并且別人也可以對(duì)看法加以評(píng)論。數(shù)字化時(shí)代，使人與人之間的聯(lián)系更加緊密。企業(yè)在品牌建設(shè)的過程，要充分考慮到這一特點(diǎn)，利用數(shù)字化的溝通工具與消費(fèi)者保持良好的溝通，是企業(yè)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。
2.4數(shù)字化媒體的發(fā)展為企業(yè)品牌建設(shè)持續(xù)創(chuàng)新是打下良好的基礎(chǔ)
科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，而且不斷的運(yùn)用到生活中來。每一天都會(huì)有的新的事物出現(xiàn)，而且這種事物，可以很快的被人們所接受、使用。企業(yè)要時(shí)刻與社會(huì)保持一，時(shí)刻把握生活新動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握數(shù)字化時(shí)代的人們的新愛好。從而盡可能的利用各種方法，宣傳企業(yè)產(chǎn)品，打造良好的品牌形象。
2.5數(shù)字化媒體發(fā)展促使一些新手段來追蹤反饋優(yōu)化品牌體驗(yàn)
品牌運(yùn)營者可以迅速地對(duì)客戶消極的體驗(yàn)反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，處理客戶的問題，維護(hù)、恢復(fù)和重建消費(fèi)者信心，維護(hù)品牌在客戶心中的認(rèn)知，以達(dá)到客戶品牌體驗(yàn)的不斷優(yōu)化。通過工具可以分析消費(fèi)者在社交平臺(tái)的口碑分享中對(duì)于特定品牌及產(chǎn)品需求的建議，企業(yè)可以洞察他們的潛在需求，用于指導(dǎo)新產(chǎn)品研發(fā)；與此同時(shí)，也可以根據(jù)客戶的信息分享和評(píng)價(jià)，進(jìn)一步優(yōu)化當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)[3]。
2.6數(shù)字化媒體時(shí)展使企業(yè)與消費(fèi)者產(chǎn)生品牌共鳴
品牌共鳴就是對(duì)品牌的反應(yīng)轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者和品牌之間緊密而活躍的忠誠關(guān)系[2]。首先，它需要企業(yè)利用數(shù)字化新媒體平臺(tái)培養(yǎng)深入而廣泛的品牌意識(shí)，也就是該企業(yè)的品牌的突出個(gè)性或者說是“我是誰”；其次，企業(yè)需要利用數(shù)字化新媒體平臺(tái)了解自己的品牌與其他品牌的差一點(diǎn)和共同點(diǎn)，也就是企業(yè)的表現(xiàn)和形象，即“我是什么”；然后是企業(yè)需要利用該平臺(tái)了解顧客正面的、已達(dá)成的反應(yīng)，這就需要企業(yè)在該平臺(tái)上判斷、感覺顧客的忠誠度，及“我能讓顧客得到什么”；最后，形成的強(qiáng)烈、活躍的忠誠度，形成共鳴，即“你我關(guān)系如何”。
利用品牌共鳴，就是通過使用社交媒體等創(chuàng)新營銷新平臺(tái)告知品牌活動(dòng)與產(chǎn)品有關(guān)信息，并能更加準(zhǔn)確、實(shí)效地與目標(biāo)消費(fèi)者群體溝通。這樣做即增強(qiáng)了企業(yè)品牌宣傳力度，又增加了企業(yè)銷售量，從而使企業(yè)獲得更多的顧客。一個(gè)更具營銷影響力的品牌必須是能與消費(fèi)者共鳴的品牌，這樣才具有更高的品牌忠誠。
3數(shù)字化媒體時(shí)代下企業(yè)品牌建設(shè)思路
3.1企業(yè)應(yīng)該利用數(shù)字化媒體深入了解消費(fèi)者需求
數(shù)字化媒體時(shí)代對(duì)于企業(yè)來說，是更具挑戰(zhàn)性的時(shí)代。企業(yè)要更加關(guān)注消費(fèi)者愛好，放棄傳統(tǒng)的品牌營銷觀念，與消費(fèi)者共同打造企業(yè)品牌。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系已經(jīng)不是傳統(tǒng)的、簡單的控制權(quán)，由數(shù)字化時(shí)代催生的消費(fèi)者關(guān)系中，消費(fèi)者擁有協(xié)同體驗(yàn)和對(duì)話的權(quán)利。當(dāng)今時(shí)代，如果企業(yè)單方面通過大量的廣告把品牌灌輸給客戶，已經(jīng)無法傳遞良好的品牌形象，數(shù)字化新媒體時(shí)代需要企業(yè)與客戶共同塑造品牌。數(shù)字化新媒體也是充滿變革機(jī)遇的時(shí)代，企業(yè)可以創(chuàng)新發(fā)掘快速貼近客戶的方法。越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)新媒體查看其他消費(fèi)者對(duì)相關(guān)品牌的評(píng)論和列出產(chǎn)品排行榜，并會(huì)通過社交媒體分享品牌體驗(yàn)。
3.2企業(yè)利用數(shù)字化媒體促使產(chǎn)品品牌創(chuàng)新吸引消費(fèi)者
企業(yè)與消費(fèi)者要開誠布公地溝通，以此來了解什么最能引起消費(fèi)者共鳴，并以新穎的方式提供方便，從而吸引消費(fèi)者購買。久而久之，形成我們所預(yù)期的消費(fèi)者行為，并在消費(fèi)者中形成品牌忠誠。在消費(fèi)者通過數(shù)字化媒體平臺(tái)與品牌交互時(shí)所期望獲得的利益中，有短期利益，諸如產(chǎn)品排行及評(píng)論、專業(yè)指導(dǎo)信息、品牌活動(dòng)信息、產(chǎn)品折扣或優(yōu)惠、最新產(chǎn)品消息等；有長期利益，諸如獲得服務(wù)及關(guān)注、通過分享與互動(dòng)成為企業(yè)品牌的忠實(shí)分子并尋找歸屬感等[5]。因此，企業(yè)可以考慮平衡消費(fèi)者對(duì)短期利益的關(guān)注，逐步建立穩(wěn)固的長期利益，并且尋找能吸引消費(fèi)者的持續(xù)性話題和活動(dòng)。
3.3企業(yè)應(yīng)該利用數(shù)字化媒體加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)
各國消費(fèi)者在數(shù)字化媒體時(shí)代中的新平臺(tái)對(duì)于品牌接受程度如何，約64%的中國消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)中對(duì)于品牌持開放友好的態(tài)度。這一數(shù)據(jù)告訴我們，在我國數(shù)字化渠道可以成為品牌贏得消費(fèi)者忠誠的良好途徑。同時(shí)也告訴我們，在傳統(tǒng)渠道取得優(yōu)秀成績的品牌，在信息開放的數(shù)字化時(shí)代可能要面對(duì)更多的競爭者。數(shù)字化渠道除了是傾聽客戶心聲的渠道，同時(shí)也是一種贏取客戶，通過持續(xù)互動(dòng)，建立長期客戶關(guān)系，并贏得品牌擁護(hù)度的渠道[6]。企業(yè)品牌要想在數(shù)字化時(shí)代繼續(xù)發(fā)展，就要不斷與目標(biāo)顧客互動(dòng)，贏得消費(fèi)者青睞。
3.4企業(yè)應(yīng)利用數(shù)字化媒體時(shí)代創(chuàng)造無縫體驗(yàn)提高品牌知名度
人們?nèi)粘Ｉ钜呀?jīng)離不開數(shù)字化媒體，它出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)方面?，F(xiàn)在已經(jīng)很難區(qū)分線上和線下的客戶體驗(yàn)[7]。然而，很多企業(yè)還沒有明確的數(shù)字化品牌戰(zhàn)略。有些品牌經(jīng)營者對(duì)數(shù)字化品牌策略的規(guī)劃及數(shù)字化渠道的品牌運(yùn)營，持觀望和保留態(tài)度。其主要原因，可能是擔(dān)心自己的官網(wǎng)留言區(qū)或者官方微博有負(fù)面的討論和評(píng)價(jià)，不利于品牌形象。數(shù)字化時(shí)代，我們不應(yīng)該躲避浪潮而試圖獨(dú)善其身，而是應(yīng)該順應(yīng)形勢，融入浪潮，與消費(fèi)者互動(dòng)，誠實(shí)正面地做出回應(yīng)，開誠布公地討論。我們要想在消費(fèi)者心中里贏得一席之地，進(jìn)而影響他們，并且到達(dá)要培育品牌擁護(hù)度的目的，必須創(chuàng)造數(shù)字化渠道的無縫體驗(yàn)。
4總結(jié)
綜上所述，如今，在消費(fèi)者行為和需求快速變化、競爭日益激烈的數(shù)字化媒體時(shí)代，企業(yè)若想創(chuàng)造性地進(jìn)行企業(yè)品牌建設(shè)，就要改變傳統(tǒng)的品牌管理模式，制定明確的數(shù)字化品牌策略[9]。在數(shù)字化新媒體時(shí)代下，企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，只有利用數(shù)字化媒體時(shí)代的新技術(shù)深入了解消費(fèi)者需求，并且不斷利用這個(gè)時(shí)代的新平臺(tái)增加與消費(fèi)者互動(dòng)，創(chuàng)新而持續(xù)地吸引消費(fèi)者，企業(yè)還需要利用數(shù)字化媒體時(shí)代創(chuàng)造無縫體驗(yàn)，追蹤反饋優(yōu)化品牌體驗(yàn)，使企業(yè)品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，這樣才能使企業(yè)立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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與此同時(shí)，曾經(jīng)引領(lǐng)通信業(yè)創(chuàng)新的電信運(yùn)營商已經(jīng)難以在舞臺(tái)中央站穩(wěn)，不得不面對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，甚至仍未知的新興產(chǎn)業(yè)的“蠶食”和“被管道化”。運(yùn)營商需要為“數(shù)字化”轉(zhuǎn)身已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。近幾年來，一些先進(jìn)的運(yùn)營商，如Telefonica、Telenor、法國電信、中國移動(dòng)等，都已踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和實(shí)踐之路，從通信服務(wù)向信息服務(wù)和信息娛樂轉(zhuǎn)型是他們的共同特征之一。
近十年來，電信運(yùn)營商向“互聯(lián)網(wǎng)”靠近的過程可分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段，迫于業(yè)務(wù)創(chuàng)新壓力，運(yùn)營商復(fù)制了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用。第二個(gè)階段，一些先進(jìn)的運(yùn)營商引入了云化架構(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)基因。伴隨著架構(gòu)的改造和數(shù)字化業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式已難以滿足市場與客戶的新訴求?？蛻粢阎饾u培養(yǎng)起互聯(lián)網(wǎng)化的使用習(xí)慣，期待更豐富的商品，更專屬的服務(wù)，更簡單的使用。這些因素推動(dòng)運(yùn)營商進(jìn)入了第三個(gè)轉(zhuǎn)型階段——互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營。
互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵要素
電信運(yùn)營商的交易、服務(wù)特征與純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著天然差別。以互聯(lián)網(wǎng)電商為例，它們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)流程短、交易簡單，絕大部分為一次性購買。而電信運(yùn)營商提供給客戶的是循環(huán)服務(wù)，如合同期內(nèi)月結(jié)；伴隨客戶生命周期的延長，做多波次、針對(duì)性的營銷和服務(wù)，運(yùn)營流程相對(duì)復(fù)雜。因此，純粹的互聯(lián)網(wǎng)電商并不能完全取代運(yùn)營商的電信運(yùn)營，一些優(yōu)秀的“互聯(lián)網(wǎng)”基因可以被運(yùn)營商借鑒和汲取。
電商化的營銷與服務(wù)。電商化對(duì)運(yùn)營商的重要意義在于降低交易成本、提升服務(wù)能力和效率。傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù))具有穩(wěn)定、交易規(guī)模有限的特點(diǎn)。電商業(yè)務(wù)則不同，2013年11月11日當(dāng)天，支付寶共完成1.88億筆交易，為達(dá)成這些交易，客戶還進(jìn)行了大量的商品搜索、比較和業(yè)務(wù)咨詢。但這類典型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成本僅約為傳統(tǒng)服務(wù)成本的5%。同樣的交易量，如果用運(yùn)營商傳統(tǒng)的電話客服和實(shí)體店模式支撐，成本頗高。互聯(lián)網(wǎng)電商的低成本不僅源于固定資產(chǎn)和人力成本的節(jié)省，還源于許多成本由提供商品的第三方承擔(dān)了。
同時(shí)，由于使用電商平臺(tái)，客戶消耗的流量和消費(fèi)規(guī)模將快速提升，但運(yùn)營商面臨變成啞管道，與客戶之間喪失直接聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)。因此，運(yùn)營商需要重整自己的銷售平臺(tái)，并集結(jié)多元化的電信衍生產(chǎn)品，吸引客戶。正如《數(shù)字的未來：2013》報(bào)告里提到的，750億個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接將帶來無限可能，運(yùn)營商必須開始布局，除了針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的應(yīng)用，針對(duì)垂直行業(yè)和企業(yè)的應(yīng)用也具有巨大潛力。
電商化對(duì)服務(wù)能力的提升重點(diǎn)是在線化和自動(dòng)化。雖然運(yùn)營商的服務(wù)在線化面臨很大挑戰(zhàn)，但其具備了提供端到端長流程在線服務(wù)的潛力，包括：銷售、訂單、支付、賬務(wù)、物流、倉儲(chǔ)、安裝、開通、故障受理、投訴等，可通過統(tǒng)一的賬戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，以及智能動(dòng)態(tài)編排引擎支持商業(yè)流程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，來實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程的自定義、自適應(yīng)和自動(dòng)化。
快速的市場響應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的致勝法寶之一是快速捕捉市場機(jī)會(huì)，快速推出新產(chǎn)品。數(shù)量巨大的第三方能夠協(xié)助其實(shí)現(xiàn)快速的市場響應(yīng)速度，提供多品類的商品和服務(wù)。新一代的BSS系統(tǒng)供貨商首先可以通過系統(tǒng)模塊解藕、分層設(shè)計(jì)，更多地賦予運(yùn)營商自主響應(yīng)市場需求的能力，降低引入第三方產(chǎn)品供貨商的難度，減少中間環(huán)節(jié)成本；其次可為運(yùn)營商構(gòu)建支持全品類商品的管理能力，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)部署，任意渠道”；最后可預(yù)定義各類商品的定價(jià)模式，審批由合作伙伴設(shè)計(jì)的商品定價(jià)、選擇的結(jié)算規(guī)則，方便合作伙伴實(shí)現(xiàn)商品自助式上架。
極致的客戶體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)由交互的體驗(yàn)、購買和支付的體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)、服務(wù)交付的體驗(yàn)所構(gòu)成。
交互體驗(yàn)涉及兩個(gè)方面：對(duì)運(yùn)營商來說，為客戶提供在線的交互方式，并引入社交化、個(gè)性化的元素，能夠直接改善客戶的交互感知，提升客戶忠誠度和滿意度；基于客戶社交關(guān)系的營銷，如客戶評(píng)價(jià)與分享，可以提升客戶參與度，擴(kuò)大價(jià)值客戶群。對(duì)客戶來說，需要隨時(shí)隨地、跨終端接入網(wǎng)絡(luò)，享受連續(xù)一致的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)可以按需定制、使用產(chǎn)品，按需控制網(wǎng)絡(luò)帶寬與IaaS資源的使用。
支付的體驗(yàn)變化對(duì)運(yùn)營商支撐系統(tǒng)的影響是巨大的，傳統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的支付方式會(huì)發(fā)生根本性的變化，移動(dòng)支付和在線支付有利于將更多的客戶變?yōu)閷?shí)際購買者。
客戶購買服務(wù)的流程復(fù)雜度對(duì)購買體驗(yàn)有直接的影響。因此，過程的透明性、客戶可跟蹤、可回溯是服務(wù)質(zhì)量和交付體驗(yàn)提升的重要因素。
延伸的生態(tài)系統(tǒng)。第三方合作伙伴是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資源。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備聚集大量客戶流量的交易門戶，以較低的參與成本吸引合作伙伴紛至踏來；還可將產(chǎn)品管理、銷售、結(jié)算、系統(tǒng)集成等各類支撐能力有償提供給第三方，并提供廣告、數(shù)據(jù)分析、營銷計(jì)劃等增值服務(wù)。運(yùn)營商可以借鑒這些基因，采取靈活的商業(yè)模式(除傳統(tǒng)B2C模式外，還可運(yùn)用B2B、B2B2C、C2B等多種模式)，擴(kuò)展合作價(jià)值鏈。
此外，還可引入有業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、服務(wù)能力的第三方伙伴，共同豐富產(chǎn)品種類，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大客戶規(guī)模與交易規(guī)模，從而增加收入。
“免費(fèi)”的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)最顯著的特征之一是采用“免費(fèi)”的商業(yè)模式，即不收取最終客戶的任何費(fèi)用，通過廣告費(fèi)、后向收費(fèi)、數(shù)據(jù)增值收費(fèi)等獲利。這些模式同樣適用于運(yùn)營商。以后向收費(fèi)為例，一種模式是利用流量經(jīng)營類業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)流量由第三方伙伴付費(fèi)，吸引更多的客戶量和使用量，充分利用管道資源。另一種模式是將運(yùn)營商的部分能力開放給第三方使用并收取費(fèi)用，比如對(duì)開放的API使用收費(fèi)。
此外，運(yùn)營商還可基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，將所擁有的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)用于價(jià)值再創(chuàng)造的應(yīng)用中，不僅有利于運(yùn)營商主營業(yè)務(wù)的運(yùn)營，比如運(yùn)營指標(biāo)的監(jiān)控，個(gè)性化營銷方案的設(shè)計(jì)，營銷效果的回溯、提升；還可將部分?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表、營銷建議、經(jīng)營分析等作為增值業(yè)務(wù)提供給第三方合作伙伴，實(shí)現(xiàn)雙贏。
入口爭奪非常重要。內(nèi)容與媒體業(yè)務(wù)的消費(fèi)也能帶動(dòng)客戶消費(fèi)規(guī)模增長，但是目前運(yùn)營商還未占領(lǐng)內(nèi)容與媒體業(yè)務(wù)的消費(fèi)入口。運(yùn)營商可以構(gòu)建以通信核心能力為基礎(chǔ)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶，以廣泛的電信業(yè)務(wù)用戶基數(shù)和流量為王，基于此展開經(jīng)營；多點(diǎn)布局，將電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、內(nèi)容與媒體業(yè)務(wù)、流量經(jīng)營業(yè)務(wù)、電信衍生業(yè)務(wù)整合到統(tǒng)一入口，多渠道協(xié)同；獲取更多的第三方參與，更多的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，更好的市場響應(yīng)，更大的交易規(guī)模。
運(yùn)營核心的擴(kuò)展和BSS的重構(gòu)
在數(shù)字時(shí)代，一切可被“數(shù)字化”的事物都將打上“數(shù)字”的烙印。運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等都將面臨數(shù)字化的改造。信息技術(shù)的變革推動(dòng)了企業(yè)運(yùn)營流程的重構(gòu)。企業(yè)的運(yùn)營流程從封閉走向開放，從單純以客戶體驗(yàn)為中心，走向讓客戶和伙伴參與的企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)和流程定義。
為此，運(yùn)營商需要從網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的單核心運(yùn)營擴(kuò)展到“網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)+客戶資產(chǎn)”的雙核心運(yùn)營。網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的運(yùn)營重心從“話音、消息”轉(zhuǎn)移到“流量、數(shù)字資源和服務(wù)”。客戶資產(chǎn)這座金礦，有極大的挖掘潛力和價(jià)值。發(fā)展去網(wǎng)絡(luò)標(biāo)記的新用戶(如運(yùn)營商電商平臺(tái)的用戶)，進(jìn)入垂直行業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍(如提供水電煤氣賬單)，將平臺(tái)開放后帶來的客戶信息資產(chǎn)的增值(如由銷售第三方數(shù)字產(chǎn)品形成的新客源和交易量)等，都將為運(yùn)營商帶來新的收入增長。