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第1篇

關(guān)鍵詞：物流公共信息平臺(tái)；商業(yè)模式；案例研究；比較分析

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-2154（2013）10-0014-08

引言

物流公共信息平臺(tái)是信息和通訊技術(shù)在跨組織物流運(yùn)作中的一種應(yīng)用形態(tài)，是物流企業(yè)以及相關(guān)部門之間進(jìn)行信息交互的一種公共架構(gòu)，目的是改進(jìn)組織間協(xié)調(diào)機(jī)制，提高物流運(yùn)作效率。2009年國(guó)務(wù)院通過(guò)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，將建設(shè)物流公共信息平臺(tái)作為我國(guó)物流業(yè)未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的九大工程之一，這一利好政策使得近幾年我國(guó)物流公共信息平臺(tái)的建設(shè)步伐不斷加快。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)大約有幾千家正在運(yùn)營(yíng)的物流公共信息平臺(tái)。眾多地方政府和企業(yè)的投身建設(shè)導(dǎo)致平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，為此很多平臺(tái)不惜采取免費(fèi)措施來(lái)吸引用戶，但免費(fèi)的結(jié)果是眾多平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。另外很多不同類型的平臺(tái)爭(zhēng)相模仿國(guó)外成熟平臺(tái)的商業(yè)模式，但因國(guó)外平臺(tái)所處的商業(yè)環(huán)境與我國(guó)有著很大的區(qū)別，所以導(dǎo)致國(guó)內(nèi)很多平臺(tái)的商業(yè)模式同質(zhì)單一，發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。這些問(wèn)題都促使人們需要了解我國(guó)物流公共信息平臺(tái)都有哪些類型？不同類型的平臺(tái)應(yīng)如何選擇商業(yè)模式？

已有的文獻(xiàn)主要是對(duì)物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的列舉和分類。葛祿青等分析了傳統(tǒng)物流信息平臺(tái)服務(wù)模式的不足，提出信息資源共享、物流服務(wù)交易和價(jià)值鏈集成三種新的服務(wù)模式。董千里等指出了專用、共用和公用三種物流信息平臺(tái)的區(qū)別，并闡述了政府模式、企業(yè)模式及混合模式三種運(yùn)營(yíng)模式。白雪分析了國(guó)內(nèi)幾個(gè)典型平臺(tái)的商業(yè)模式，將它們分為綜合門戶型、專業(yè)型和垂直搜索型。陳火全等從管理運(yùn)營(yíng)模式、投融資模式和盈利模式三個(gè)方面比較了幾個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式，并指出我國(guó)物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式選擇是政府控股、社會(huì)運(yùn)營(yíng)、公益性。

縱觀現(xiàn)有關(guān)于物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的研究可有以下發(fā)現(xiàn)：一方面目前的研究大多是對(duì)抽象的商業(yè)模式進(jìn)行理論闡述，沒(méi)有從商業(yè)模式的構(gòu)成要素上對(duì)不同類型的平臺(tái)進(jìn)行深入地探討；另一方面，目前對(duì)國(guó)內(nèi)物流公共信息平臺(tái)的案例研究還很少，特別是近幾年國(guó)內(nèi)平臺(tái)發(fā)展迅速，對(duì)成功案例的商業(yè)模式進(jìn)行研究并得出有用的結(jié)論以供新建的平臺(tái)借鑒就顯得尤為重要。基于此，本文借鑒成熟的商業(yè)模式理論，對(duì)國(guó)內(nèi)典型的物流公共信息平臺(tái)進(jìn)行比較研究，以期得到不同類型的物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的發(fā)展啟示。

二、研究框架設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文采用案例研究和比較分析兩種方法。案例研究是通過(guò)對(duì)事物的屬性進(jìn)行分析來(lái)總結(jié)有用的結(jié)論，是對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中某一現(xiàn)象進(jìn)行考察的經(jīng)驗(yàn)性研究方法。由于物流公共信息平臺(tái)成功與否與其最重要的屬性商業(yè)模式高度相關(guān)，因此案例研究方法適合本文的研究對(duì)象和研究目的。比較分析法是對(duì)多個(gè)對(duì)象之間的相似性或相異性進(jìn)行研究和判斷的方法。對(duì)物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的研究，除了從平臺(tái)的內(nèi)部進(jìn)行分析外，還需要考察多個(gè)平臺(tái)之間的異同。比較和分析不同類型平臺(tái)商業(yè)模式的異同，有利于總結(jié)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立行之有效的商業(yè)模式以供其它平臺(tái)借鑒。

（二）樣本和指標(biāo)的選取

1 樣本的選取。物流公共信息平臺(tái)可從兩個(gè)維度加以分類。第一個(gè)維度從平臺(tái)的結(jié)構(gòu)類型進(jìn)行區(qū)分：物流公共信息平臺(tái)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是物流的電子商務(wù)化，而電子商務(wù)可分為純粹的網(wǎng)上企業(yè)和鼠標(biāo)加水泥型企業(yè)，所以從這一角度，可將平臺(tái)分為電子商務(wù)型平臺(tái)和鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)。電子商務(wù)模式是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)完全在線的經(jīng)營(yíng)模式；鼠標(biāo)加水泥模式是指將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用信息技術(shù)來(lái)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)多渠道運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)模式。第二個(gè)維度從政府和企業(yè)在平臺(tái)中扮演的角色這一角度，分為國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)和民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)。本文基于這兩個(gè)分類原則，選擇了四個(gè)目前國(guó)內(nèi)具有代表性的物流公共信息平臺(tái)，分別是阿里巴巴物流服務(wù)平臺(tái)、傳化公路港物流平臺(tái)、北京物流公共信息平臺(tái)和上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易平臺(tái)（見表1）。運(yùn)價(jià)交易平臺(tái)作為物流公共信息平臺(tái)的一種高級(jí)應(yīng)用，起到了價(jià)格發(fā)現(xiàn)和物流信息整合的作用，代表了物流公共信息平臺(tái)未來(lái)的一種發(fā)展方向，所以也把上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易中心作為比較對(duì)象之一。

阿里巴巴物流服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“阿里物流平臺(tái)”）是電子商務(wù)公司阿里巴巴旗下的物流交易平臺(tái)，主要為在阿里巴巴上交易的企業(yè)提供在線物流服務(wù)。依托阿里巴巴強(qiáng)大的用戶基數(shù)優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)在2010年成立后的短短時(shí)間內(nèi)就得到飛速發(fā)展，截止2011年10月平臺(tái)已累計(jì)發(fā)貨140萬(wàn)單，提供200萬(wàn)條線路。阿里物流平臺(tái)是民營(yíng)主導(dǎo)型+電子商務(wù)型物流平臺(tái)的典型代表。

傳化公路港物流平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“傳化物流平臺(tái)”）于2003年開始運(yùn)行，現(xiàn)已開通杭州、成都、蘇州以及富陽(yáng)四個(gè)公路港網(wǎng)點(diǎn)。依托多功能的物流基地和高效率的信息技術(shù)，平臺(tái)為第三方物流企業(yè)提供一系列專業(yè)服務(wù)。截至2005年底，僅杭州一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就引進(jìn)了物流企業(yè)400多家，擁有10萬(wàn)多平方米倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，日均提供5000余條交易信息。傳化物流平臺(tái)是民營(yíng)主導(dǎo)型+鼠標(biāo)加水泥型物流平臺(tái)的典型代表。

北京物流公共信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“北京物流平臺(tái)”）是2011年3月在北京市政府的支持下，由北京市物流協(xié)會(huì)牽頭建設(shè)，北京首發(fā)物流樞紐公司主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的北京區(qū)域綜合物流信息平臺(tái)。平臺(tái)以北京及環(huán)渤海區(qū)域?yàn)橹行?，提供區(qū)域物流資源信息。在政府部門的支持下平臺(tái)發(fā)展迅速，截止2012年6月已有2600余家物流企業(yè)人住平臺(tái)。北京物流平臺(tái)是國(guó)有主導(dǎo)型+電子商務(wù)型物流平臺(tái)的典型代表。

上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“上海航運(yùn)平臺(tái)”）是依托于上海國(guó)際港口在2011年6月由國(guó)有企業(yè)上海航運(yùn)交易所牽頭成立的，它是全球首個(gè)航運(yùn)運(yùn)價(jià)第三方集中交易平臺(tái)，平臺(tái)的成立填補(bǔ)了我國(guó)航運(yùn)運(yùn)價(jià)衍生品市場(chǎng)的空白。在成立后的短短六個(gè)月內(nèi)，平臺(tái)的市場(chǎng)總成交量達(dá)到895萬(wàn)手，交易總額超過(guò)702億元。上海航運(yùn)平臺(tái)是國(guó)有主導(dǎo)型+鼠標(biāo)加水泥型物流平臺(tái)的典型代表。

2 指標(biāo)的選取。對(duì)商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的研究主要有三個(gè)方法：構(gòu)件化、層次化和關(guān)系化，其中構(gòu)件化是通過(guò)羅列和分析各個(gè)要素以得出商業(yè)模式的定義，在商業(yè)模式的比較分析中應(yīng)用廣泛。Shafe總結(jié)分析了12個(gè)商業(yè)模式的定義，把出現(xiàn)頻次較高的要素分成了四類（見表2）。本文根據(jù)Shale的總結(jié)，結(jié)合物流公共信息平臺(tái)的特點(diǎn)，認(rèn)為物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式是指平臺(tái)針對(duì)自身特點(diǎn)采取不同的策略以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，這些特點(diǎn)和策略包括目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格撮合、運(yùn)營(yíng)策略、信息、盈利模式和流程整合。依據(jù)Shafe的分類，目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格撮合、運(yùn)營(yíng)策略三個(gè)要素屬于戰(zhàn)略選擇類型，信息屬于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)類型，盈利模式屬于獲取價(jià)值類型，流程整合屬于創(chuàng)造價(jià)值類型。目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品服務(wù)是很多商業(yè)模式定義中均出現(xiàn)多次的要素，對(duì)于物流公共信息平臺(tái)，其主要的服務(wù)就是信息。運(yùn)營(yíng)策略即政府和企業(yè)在平臺(tái)的發(fā)展中扮演何種角色，不同的運(yùn)營(yíng)策略對(duì)平臺(tái)有著重要的影響。盈利模式對(duì)平臺(tái)的外部競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響，價(jià)格撮合機(jī)制即服務(wù)交易價(jià)格的形成過(guò)程對(duì)認(rèn)識(shí)平臺(tái)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有重要作用。最后的流程整合是平臺(tái)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的具體體現(xiàn)，所以也是重要的要素之一。

基于此，從六個(gè)角度比較研究四個(gè)典型物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式，探討不同類型平臺(tái)的商業(yè)模式選擇，分析這些商業(yè)模式出現(xiàn)的必然性，這些都使得本研究具有獨(dú)特的理論價(jià)值，對(duì)于指導(dǎo)物流公共信息平臺(tái)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、各項(xiàng)指標(biāo)比較

（一）目標(biāo)市場(chǎng)

物流公共信息平臺(tái)發(fā)展初期就要明確自身的目標(biāo)市場(chǎng)。阿里物流平臺(tái)主要為在阿里巴巴上交易的中小企業(yè)提供服務(wù)；傳化物流平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)定位于以公路運(yùn)輸為主的中小物流企業(yè)和社會(huì)車輛；北京物流平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)主要是北京及周邊區(qū)域的中小物流企業(yè)和制造商貿(mào)企業(yè)；上海航運(yùn)平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位于航運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈上的船公司和貨主，為他們提供動(dòng)態(tài)的運(yùn)價(jià)指數(shù)?？v觀不同類型的平臺(tái)異同點(diǎn)很明顯，不同點(diǎn)表現(xiàn)在范圍不同，如北京物流平臺(tái)定位于區(qū)域物流資源，傳化物流定位于公路運(yùn)輸，這是由平臺(tái)創(chuàng)建的目的和目標(biāo)決定的。相同點(diǎn)表現(xiàn)在都將中小企業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的對(duì)象，究其原因，首先，目前我國(guó)第三方物流企業(yè)基數(shù)龐大，將它們聚集到一起，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可使平臺(tái)獲得長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)效益。其次，中小企業(yè)有加入物流公共信息平臺(tái)的需求，雖然聚集在同一區(qū)域，但它們之間面臨的最大困境就是渠道不暢通。物流信息的暢通流動(dòng)，對(duì)提高區(qū)域物流運(yùn)作效率至關(guān)重要。通過(guò)加入公平中立的第三方物流服務(wù)平臺(tái)，中小企業(yè)可以打通溝通渠道獲得雙贏，而且中小企業(yè)管理靈活、反應(yīng)迅速、容易接受新生事物，所以很適合開展物流電子商務(wù)。因此，開發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)，利用長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)理論拓展新的利潤(rùn)空間，并以此提高平臺(tái)覆蓋率和達(dá)到信息化規(guī)模效應(yīng)是大多數(shù)物流公共信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期的主要策略。

（二）價(jià)格撮合

阿里物流平臺(tái)和傳化物流平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制主要是固定價(jià)格和議價(jià)。物流企業(yè)在平臺(tái)上固定運(yùn)費(fèi)供貨主選擇，貨主一旦選定某個(gè)物流公司和對(duì)應(yīng)的線路后即可下單交易。少量不滿意固定價(jià)格的貨主還可以與物流企業(yè)取得聯(lián)系，進(jìn)入議價(jià)流程。議價(jià)過(guò)程是雙方爭(zhēng)奪和協(xié)調(diào)利益的過(guò)程，成交與否取決于雙方的技巧和耐心，最后或者以低于平臺(tái)的固定價(jià)格成交，也可能不成交。

北京物流平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制主要是在線議價(jià)和在線招標(biāo)。對(duì)于短期零散物流資源，平臺(tái)為用戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)室，采取在線議價(jià)的方式。而對(duì)于大型中長(zhǎng)期物流資源，平臺(tái)采取在線招標(biāo)的方式，包括單次競(jìng)價(jià)、連續(xù)循環(huán)競(jìng)價(jià)以及多輪循環(huán)競(jìng)價(jià)。單次競(jìng)價(jià)是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投標(biāo)人只可申報(bào)一次價(jià)格；連續(xù)循環(huán)競(jìng)價(jià)是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投標(biāo)人可多次投標(biāo)；多輪循環(huán)競(jìng)價(jià)是指招標(biāo)人規(guī)定競(jìng)價(jià)輪次和每輪時(shí)長(zhǎng)，投標(biāo)人每輪報(bào)一次價(jià)格。

上海航運(yùn)平臺(tái)主要是通過(guò)集中撮合的方式形成運(yùn)價(jià)。買賣雙方首先向平臺(tái)提交各自的報(bào)單，包括商品品種、價(jià)格和數(shù)量等，平臺(tái)按照價(jià)格優(yōu)先和時(shí)間優(yōu)先兩個(gè)原則進(jìn)行自動(dòng)配對(duì)完成交易。所謂價(jià)格優(yōu)先是指最優(yōu)的價(jià)格最先成交，即出價(jià)最高的買家和最低的賣家提交的報(bào)單首先成交。時(shí)間優(yōu)先原則是指在價(jià)格一致的情況下先提交報(bào)單的先成交。

從以上介紹中可以看出，不同類型平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制各有優(yōu)劣。電子商務(wù)型平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制靈活多樣，在線議價(jià)和在線招標(biāo)的價(jià)格撮合機(jī)制不僅滿足了不同用戶的需求，提供了多種價(jià)格形成渠道，而且使得供應(yīng)商的選擇和價(jià)格的形成過(guò)程透明化。但由于是物流企業(yè)主動(dòng)定價(jià)，所以不能避免價(jià)格歧視現(xiàn)象的出現(xiàn)。鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制單一，集中撮合為其提供了很好的交易方式。這種方式避免了平臺(tái)參與者交易時(shí)繁瑣的當(dāng)面議價(jià)和協(xié)商過(guò)程，既提高了交易效率又降低了交易成本，因?yàn)樽罱K形成的價(jià)格是由平臺(tái)參與者共同決定，避免了價(jià)格歧視，所以最終形成的價(jià)格具備權(quán)威性和代表性。可以看出，各種類型的平臺(tái)要利用自身的優(yōu)勢(shì)，提供靈活方便的價(jià)格撮合機(jī)制，以達(dá)到滿足用戶個(gè)性化需求，吸引和保留客戶常駐平臺(tái)的目的。

（三）運(yùn)營(yíng)策略

根據(jù)平臺(tái)的第二個(gè)分類原則，可將其運(yùn)營(yíng)策略分為國(guó)有主導(dǎo)型和民營(yíng)主導(dǎo)型。

國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)是指國(guó)有企業(yè)投資建設(shè)并占有多數(shù)股份的平臺(tái)，北京物流平臺(tái)和上海航運(yùn)平臺(tái)便是這種類型的典型。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是建設(shè)速度快，具有高度的權(quán)威性、公益性及非盈利性，可通過(guò)政策使平臺(tái)在較短時(shí)間內(nèi)得到推廣應(yīng)用。但這種模式也有其弊端，比如政府的參與使平臺(tái)受到行政束縛，可能導(dǎo)致平臺(tái)與市場(chǎng)脫離、服務(wù)水平差、服務(wù)效率低以及需要政府長(zhǎng)期的財(cái)政支持等。

民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)是指民營(yíng)企業(yè)投資運(yùn)營(yíng)并占有多數(shù)股份的平臺(tái)，阿里物流平臺(tái)和傳化物流平臺(tái)便是這種類型的典型。該模式的好處是明顯的，如與市場(chǎng)聯(lián)系緊密，因?yàn)橛辛耸袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)水平和服務(wù)效率都會(huì)明顯優(yōu)于國(guó)有主導(dǎo)型。由于不受行政干擾，平臺(tái)的積極性和創(chuàng)新性相比國(guó)有主導(dǎo)型要明顯。但這種模式弊端也不容忽視，比如由于企業(yè)視野的狹隘性可能導(dǎo)致平臺(tái)全局規(guī)劃性不強(qiáng)，由于企業(yè)的盈利性導(dǎo)致服務(wù)的公平公正性得不到保證，而且平臺(tái)可能面臨著投資融資壓力大、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高、不具備權(quán)威性等問(wèn)題。

當(dāng)然這兩種模式?jīng)]有明顯的優(yōu)劣之分，但由于都有不同程度的缺陷，故參照北京物流平臺(tái)的組建形式，結(jié)合我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和物流公共信息平臺(tái)的自身特點(diǎn)，我們認(rèn)為政府協(xié)會(huì)企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)型是目前我國(guó)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的有效運(yùn)營(yíng)策略（見圖1）。這種模式下的平臺(tái)由政府、協(xié)會(huì)和企業(yè)聯(lián)合開發(fā)，并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中三者相互制約、各司其職。政府的主要職責(zé)是制定行業(yè)相關(guān)法律，為企業(yè)提供政策和資金支持，授予協(xié)會(huì)監(jiān)督企業(yè)運(yùn)營(yíng)的權(quán)利；協(xié)會(huì)作為政府和企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶和橋梁，主要職責(zé)是為政府提供政策和法律的制定建議，監(jiān)督企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展；企業(yè)的主要職責(zé)利用政府的資金，再加上自己的內(nèi)部資金以股份制形式成立公司，保證平臺(tái)前期的建設(shè)進(jìn)度和后期的運(yùn)營(yíng)管理，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。并且企業(yè)對(duì)平臺(tái)的日常經(jīng)營(yíng)擁有完全決定權(quán)，同時(shí)企業(yè)可要求協(xié)會(huì)在行規(guī)行約上給予支持，維護(hù)企業(yè)的合法利益。由于有政府的牽頭，平臺(tái)的權(quán)威性和公益性特點(diǎn)明顯。協(xié)會(huì)的參與使政府和企業(yè)之間的合作更加協(xié)調(diào)。由政府資金和企業(yè)資金組成的股份制公司使得企業(yè)不會(huì)過(guò)分貪婪而忽視平臺(tái)的公益性，也使得政府不會(huì)過(guò)分注重公益性而無(wú)法調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性和創(chuàng)新性，而且由于有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率都會(huì)明顯提高?？梢钥闯觯@種模式集國(guó)有主導(dǎo)型模式和民營(yíng)主導(dǎo)型模式的優(yōu)點(diǎn)于一身，同時(shí)也避免了兩者的缺點(diǎn)，所以實(shí)際操作性比較強(qiáng)。

（四）信息

阿里物流平臺(tái)和北京物流平臺(tái)主要供求信息。類似淘寶店鋪，兩個(gè)電子商務(wù)型平臺(tái)都給物流企業(yè)提供一個(gè)展示的店鋪，企業(yè)可在店鋪上企業(yè)信息和運(yùn)輸線路等信息。值得注意的是，兩個(gè)平臺(tái)在保證信息真實(shí)性方面的做法有所不同，阿里物流平臺(tái)提供在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)，待物流企業(yè)完成運(yùn)輸后，貨主可在平臺(tái)上對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所有的評(píng)價(jià)信息均對(duì)外公布供其他貨主瀏覽決策。正負(fù)面的評(píng)價(jià)數(shù)量對(duì)用戶的選擇行為起到了很大的作用，尤其是近期的負(fù)面評(píng)價(jià)影響更大，所以阿里物流平臺(tái)上的物流企業(yè)不僅要制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，還要保證高水平的服務(wù)質(zhì)量得到有價(jià)值的評(píng)論以獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。北京物流平臺(tái)是從源頭入手，實(shí)行企業(yè)的實(shí)名審核入駐。平臺(tái)上的非認(rèn)證會(huì)員看不到認(rèn)證會(huì)員的信息，這一方面促使了非認(rèn)證會(huì)員要想獲取更多的信息必須實(shí)名入住，另一方面也保證了平臺(tái)上的信息真實(shí)可靠，使平臺(tái)向著誠(chéng)信交易平臺(tái)的方向發(fā)展。

傳化物流平臺(tái)主要貨源信息和企業(yè)信息。解決空車返程問(wèn)題的關(guān)鍵就是要打通阻塞貨源信息的障礙。由于貨源信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，信息的更新速度直接影響著交易的成功與否。所以相比運(yùn)輸價(jià)格，返程車輛對(duì)貨源信息的更新速度更加敏感，這就要求平臺(tái)要提供及時(shí)準(zhǔn)確的貨源信息。企業(yè)信息包括制造商貿(mào)企業(yè)信息、物流企業(yè)信息以及社會(huì)車輛信息，這些信息都是平臺(tái)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資格審查后才錄入的，而且每個(gè)企業(yè)信息都與誠(chéng)信管理系統(tǒng)掛鉤，這個(gè)措施起到了很好的信用監(jiān)督作用。

上海航運(yùn)平臺(tái)的主要信息是交易行情。在集中撮合的價(jià)格形成機(jī)制下，開盤收盤價(jià)、最高最低價(jià)等交易行情對(duì)交易商的決策有著重要的影響。交易商大多都熟悉航運(yùn)行情，能根據(jù)收集到的信息對(duì)運(yùn)價(jià)走勢(shì)進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，所以即使是交易中心的很細(xì)小的信息，也可能對(duì)交易商的決策產(chǎn)生關(guān)鍵作用，這就要求交易中心的信息要有真實(shí)性和高質(zhì)性。上海航運(yùn)平臺(tái)的誠(chéng)信度主要與其的運(yùn)價(jià)指數(shù)的真實(shí)性有關(guān)，真實(shí)性不是通過(guò)國(guó)有企業(yè)的權(quán)威性來(lái)體現(xiàn)，而是通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)的。所以平臺(tái)的指數(shù)樣本的范圍要廣泛，信息披露制度要完善，要及時(shí)公布形成指數(shù)的原始數(shù)據(jù)采集、指數(shù)計(jì)算公式、指數(shù)編制方法及其修改與維護(hù)等信息，以增加指數(shù)的客觀性，從而提高平臺(tái)的誠(chéng)信度和影響力。

另外四個(gè)平臺(tái)都相關(guān)行業(yè)信息，這也正是平臺(tái)“公共”特性的體現(xiàn)。行業(yè)信息主要包括行業(yè)新聞、交通路況、政策法規(guī)等。行業(yè)信息的可以推廣和普及物流業(yè)的運(yùn)作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)區(qū)域物流作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，也使得政府的政策法規(guī)得到及時(shí)落實(shí)。值得注意的是，四個(gè)平臺(tái)都保存著企業(yè)信息，這些信息可能是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵信息。保證這些信息不被非法利用，是使用平臺(tái)的企業(yè)首要關(guān)心的問(wèn)題。解決隱私問(wèn)題，不僅需要法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，也需要技術(shù)上的改進(jìn)。信用是平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，保證使用平臺(tái)的企業(yè)誠(chéng)實(shí)可信，才能使平臺(tái)在業(yè)界得到認(rèn)可，才能吸引更多的企業(yè)加入。所以平臺(tái)在建立初期就應(yīng)考慮建立全面的信用體系，包括電子交易記錄、稅收繳納記錄、銀行信貸記錄等平臺(tái)業(yè)務(wù)的方方面面。關(guān)于完善信用制度，不同類型的平臺(tái)可借鑒四個(gè)平臺(tái)，如提供在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督、從源頭控制實(shí)行實(shí)名入住、完善信息披露制度等。只有在隱私和信用這兩個(gè)問(wèn)題上取得較大突破，通過(guò)隱私機(jī)制保護(hù)企業(yè)的合法利益，通過(guò)信用機(jī)制對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)約束，物流公共信息平臺(tái)才能健康快速地發(fā)展。

（五）盈利模式

阿里物流平臺(tái)的主要收入是廣告費(fèi)，對(duì)用戶目前實(shí)行免費(fèi)服務(wù)策略，這主要是因?yàn)榘⒗镂锪髌脚_(tái)作為阿里巴巴大商業(yè)圈的增值服務(wù)平臺(tái)，目的是為了更好地滿足阿里會(huì)員的物流服務(wù)需求，所以平臺(tái)的建設(shè)費(fèi)和維護(hù)費(fèi)均是由阿里巴巴總部提供。阿里物流平臺(tái)的這種免費(fèi)為貨主企業(yè)找物流，幫物流企業(yè)找貨源的策略，實(shí)現(xiàn)車貨雙方都降低成本的同時(shí)增加了企業(yè)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和粘合度，間接實(shí)現(xiàn)了自身的盈利。

傳化物流平臺(tái)的主要收入來(lái)自硬件租賃費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)依靠倉(cāng)庫(kù)、辦公室等實(shí)體設(shè)施以及數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、車輛跟蹤系統(tǒng)等信息平臺(tái)提供多樣化的服務(wù)以方便基地內(nèi)的企業(yè)開展業(yè)務(wù)。為實(shí)現(xiàn)盈利，平臺(tái)實(shí)行兩種制度，一是會(huì)員制，不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的服務(wù)；二是類似于云計(jì)算中的“軟件即服務(wù)”模式，即平臺(tái)把不同的服務(wù)模塊明碼標(biāo)價(jià)，有需要的用戶交相應(yīng)的費(fèi)用后即可使用。在平臺(tái)初期，硬件租憑費(fèi)在收入中占了絕大部分，隨著平臺(tái)的不斷發(fā)展，信息服務(wù)費(fèi)的比重越來(lái)越大。在盈利模式上，傳化物流平臺(tái)探索在硬件收費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)上的一個(gè)平衡。

北京物流平臺(tái)和上海航運(yùn)平臺(tái)都屬于國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)，在社會(huì)發(fā)展中扮演著公共基礎(chǔ)設(shè)施的角色，所以它們的公益性較為明顯。北京物流平臺(tái)為用戶提供的諸如網(wǎng)上業(yè)務(wù)室、車輛貨物監(jiān)控和數(shù)據(jù)交換等信息系統(tǒng)大多是對(duì)用戶免費(fèi)開放的，上海航運(yùn)平臺(tái)的運(yùn)價(jià)指數(shù)也免費(fèi)對(duì)外公布以供船主和貨主參考，免費(fèi)服務(wù)使得國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)帶來(lái)的社會(huì)福利要大于自身的經(jīng)濟(jì)利益。不過(guò)兩個(gè)平臺(tái)為了能持續(xù)發(fā)展，都采用了社會(huì)資本介入以及市場(chǎng)化運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)方式，所以也相應(yīng)地開發(fā)了很多增值服務(wù)平臺(tái)，這些增值服務(wù)就是平臺(tái)主要的利潤(rùn)來(lái)源。如北京物流平臺(tái)為會(huì)員提供在線融資、在線保險(xiǎn)等服務(wù)，收取相應(yīng)的增值費(fèi)用。上海航運(yùn)平臺(tái)向交易商收取一定的交易手續(xù)費(fèi)，交易手續(xù)費(fèi)是根據(jù)買賣雙方成交合約的總價(jià)值按照一定比例所支付的費(fèi)用，它能反映出交易商的交易次數(shù)、對(duì)交易中心的利用率及通過(guò)交易中心所獲得的收益。

可以看出，四個(gè)平臺(tái)的利潤(rùn)來(lái)源既有共同點(diǎn)又有差異點(diǎn)。共同點(diǎn)表現(xiàn)在所有平臺(tái)都提供會(huì)員服務(wù)、數(shù)據(jù)交換等基礎(chǔ)服務(wù)并對(duì)企業(yè)免費(fèi)開放，差異點(diǎn)表現(xiàn)在不同類型的平臺(tái)提供差異化的增值服務(wù)以擴(kuò)大利潤(rùn)來(lái)源。電子商務(wù)型平臺(tái)以信息撮合的方式提供服務(wù)，利潤(rùn)來(lái)源僅局限于線上服務(wù)。鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)基于實(shí)體設(shè)施與信息化管理方式提供綜合，所以其收入來(lái)源更加廣泛。國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)以公益性為主。附帶增值服務(wù)以維持平臺(tái)發(fā)展。民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)以盈利性為主，提供多樣化的服務(wù)吸引更多的用戶入駐平臺(tái)。所以平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身類型提供差異化的服務(wù)以滿足不同用戶的個(gè)性化需求，從平臺(tái)服務(wù)的多樣化中創(chuàng)造附加價(jià)值。但要注意不能過(guò)分注重差異化而忽略基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提供數(shù)據(jù)交換、貨物定位跟蹤等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)是發(fā)揮增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)的必要條件，例如數(shù)據(jù)交換使得平臺(tái)掌握一手的運(yùn)輸鏈數(shù)據(jù)，平臺(tái)可以利用這些匯總的數(shù)據(jù)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模型進(jìn)行更深層次的挖掘利用，幫助運(yùn)輸企業(yè)設(shè)計(jì)更優(yōu)化的線路以獲取增值服務(wù)費(fèi)等。所以無(wú)論哪種類型的平臺(tái)都可提供同質(zhì)化的基礎(chǔ)服務(wù)來(lái)維持平臺(tái)的基礎(chǔ)性和可持續(xù)發(fā)展性，提供差異化的增值服務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力和增加收入來(lái)源。

（六）流程整合

阿里物流平臺(tái)與阿里巴巴電子商務(wù)商業(yè)圈的其他平臺(tái)一起構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)的供應(yīng)鏈，把電子商務(wù)從網(wǎng)上信息、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付拓展到物流配送。商流是物流的前提，物流是商流的結(jié)果，而信息流和資金流扮演者橋梁和價(jià)值轉(zhuǎn)移的作用。阿里物流平臺(tái)很好地體現(xiàn)了四流合一，這正是阿里物流相比于其他物流服務(wù)平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)。

傳化物流平臺(tái)的流程整合優(yōu)勢(shì)在于信息化與實(shí)體物流基地的無(wú)縫結(jié)合。空車返程一直是困擾我國(guó)公路運(yùn)輸?shù)淖畲髥?wèn)題，傳化物流通過(guò)建立物流基地將物流產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源聚集到一起，同時(shí)提供準(zhǔn)確及時(shí)的貨源信息，有效提升了車貨匹配效率。而按需供應(yīng)、即付即用的云計(jì)算業(yè)務(wù)流程也為其他物流信息平臺(tái)的模式創(chuàng)新提供了很好的流程整合模式。

北京物流平臺(tái)依托政府背景和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，具有建設(shè)速度快、推廣范圍廣以及權(quán)威性高等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)都使得平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)聚集了大量的區(qū)域物流資源，也使得平臺(tái)的流程整合能力大幅增強(qiáng)。通過(guò)聚集和整合區(qū)域物流資源，平臺(tái)合并了區(qū)域的信息孤島，優(yōu)化了區(qū)域供應(yīng)鏈上下游以及物流企業(yè)之間整體物流資源的組合，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)利益的整體提高。

上海航運(yùn)平臺(tái)的流程整合優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)新性地將物流服務(wù)平臺(tái)與航運(yùn)衍生品結(jié)合起來(lái)，提供更高級(jí)的物流服務(wù)，為我國(guó)航運(yùn)企業(yè)提供了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的航運(yùn)交易平臺(tái)。平臺(tái)為航運(yùn)行業(yè)提供實(shí)時(shí)客觀的運(yùn)價(jià)信息，不僅方便使用者制定合適的套保策略，較好地維護(hù)了航運(yùn)市場(chǎng)的秩序和服務(wù)質(zhì)量，避免了零運(yùn)價(jià)的惡性壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)局面，而且使得我國(guó)在航運(yùn)業(yè)的運(yùn)價(jià)上有了自己的定價(jià)權(quán)，使得國(guó)內(nèi)航運(yùn)企業(yè)不受國(guó)際航運(yùn)業(yè)的干擾和波動(dòng)。

作為一種新的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式和交付模式，云計(jì)算為物流公共信息平臺(tái)提供了新的發(fā)展思路和運(yùn)營(yíng)模式。物流公共信息平臺(tái)可作為易擴(kuò)展的開放平臺(tái)面向有需求的社會(huì)組織，基本流程是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供應(yīng)用程序接口、開發(fā)文檔和開發(fā)環(huán)境，第三方軟件提供商開發(fā)相應(yīng)的接入軟件，企業(yè)購(gòu)買有需求的軟件連接平臺(tái)并使用平臺(tái)提供的服務(wù)，平臺(tái)根據(jù)企業(yè)使用服務(wù)的情況，采取按需付費(fèi)或按量付費(fèi)計(jì)費(fèi)方式。這種模式尤其對(duì)正在成長(zhǎng)、無(wú)法承擔(dān)企業(yè)信息化成本的中小企業(yè)有利。這樣物流公共信息平臺(tái)就像水、電、煤一樣輸送給有需要的企業(yè)、開發(fā)者以及各行各業(yè)，成為真正的社會(huì)公共基礎(chǔ)設(shè)施。

綜上所述，四個(gè)典型的物流公共信息平臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)比較簡(jiǎn)表（見表3）：

四、結(jié)論與啟示

物流公共信息平臺(tái)形式多樣，本文從兩個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行分類，分為電子商務(wù)型和鼠標(biāo)加水泥型以及國(guó)有主導(dǎo)型和民營(yíng)主導(dǎo)型。根據(jù)此分類原則，本文選取了四個(gè)具有代表性的物流公共信息平臺(tái)進(jìn)行案例分析。相比于之前的研究，本文并不是對(duì)平臺(tái)的商業(yè)模式進(jìn)行抽象的描述，而是將其細(xì)化，從商業(yè)模式的六個(gè)組成要素角度對(duì)不同類型的平臺(tái)進(jìn)行深入的探討。并且采用案例研究和比較分析的方法，從四個(gè)平臺(tái)的比較中總結(jié)出成功平臺(tái)的必備條件。從以上分析可以看出，明確類型是物流公共信息平臺(tái)選擇商業(yè)模式的基礎(chǔ)。不同類型平臺(tái)的商業(yè)模式有著截然不同的特征，表現(xiàn)在商業(yè)模式隨著組成要素的不同而不同，只有那些與平臺(tái)自身類型相適應(yīng)的商業(yè)模式才能保證平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。平臺(tái)所關(guān)心的不應(yīng)該只是免費(fèi)或者收費(fèi)模式，而應(yīng)是明確何種類型采用何種商業(yè)模式的問(wèn)題。以上關(guān)于商業(yè)模式組成要素的討論對(duì)于物流公共信息平臺(tái)有著以下啟示：

第一，以中小企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)是大多數(shù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期的主要策略。中小企業(yè)對(duì)物流公共信息平臺(tái)有現(xiàn)實(shí)需求，所以平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)初期將中小企業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的對(duì)象，不僅滿足了市場(chǎng)需求，使平臺(tái)獲得長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)效益，而且可以提高平臺(tái)的覆蓋率和知名度，達(dá)到信息化規(guī)模效應(yīng)。

第二，靈活采取價(jià)格撮合機(jī)制是吸引和保留用戶的有力策略。平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身的結(jié)構(gòu)類型選擇合適的價(jià)格撮合機(jī)制。電子商務(wù)型平臺(tái)可發(fā)揮網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)，提供諸如在線議價(jià)和在線招標(biāo)等靈活多樣的價(jià)格撮合機(jī)制。鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)可發(fā)揮線上線下互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，提供諸如集中撮合和當(dāng)面議價(jià)相結(jié)合的價(jià)格撮合機(jī)制。各種類型的平臺(tái)要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供多種價(jià)格形成渠道，滿足不同用戶的需求，以達(dá)到吸引和保留客戶常駐平臺(tái)的目的。

第三，政府協(xié)會(huì)企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式是目前我國(guó)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的有效運(yùn)營(yíng)策略。根據(jù)我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和物流公共信息平臺(tái)的自身特點(diǎn)，我們認(rèn)為政府協(xié)會(huì)企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式是目前我國(guó)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的有效運(yùn)營(yíng)策略。政府牽頭建設(shè)、協(xié)會(huì)中間協(xié)調(diào)以及股份制企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)使得平臺(tái)不僅具有國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)的權(quán)威性和公益性等特點(diǎn)，而且也具有民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)的高創(chuàng)造性和高服務(wù)水平等特點(diǎn)。

第四，完善隱私保護(hù)和信用機(jī)制是平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。隱私問(wèn)題和信用問(wèn)題是物流公共信息平臺(tái)發(fā)展中必須要解決的兩大問(wèn)題，平臺(tái)在建設(shè)初期就要建立完善的隱私保護(hù)制度和信用等級(jí)制度。解決隱私問(wèn)題不僅需要制度上的完善，也需要技術(shù)上的改進(jìn)創(chuàng)新。解決信用問(wèn)題，其他平臺(tái)可借鑒四個(gè)平臺(tái)的信用制度來(lái)采取相應(yīng)的措施。只有通過(guò)隱私機(jī)制保護(hù)企業(yè)的合法利益，通過(guò)信用機(jī)制對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)約束，物流公共信息平臺(tái)才能健康快速地發(fā)展。

第2篇

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的最大特征是有效搭建雙邊或多邊平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)來(lái)連接更多類型的終端顧客，讓他們進(jìn)行交易或者信息交換。其次，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)要具有增值性，雙邊市場(chǎng)參與主體與平臺(tái)自身都獲得了“收益”。如在眾包模式中，眾包平臺(tái)的建立有著至關(guān)重要的作用，一旦平臺(tái)成功建立，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值就可能向平臺(tái)傾斜，平臺(tái)就可以在產(chǎn)業(yè)中起到引領(lǐng)作用。1.平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是信息化、服務(wù)化集成的結(jié)果信息化尤其是網(wǎng)絡(luò)化的廣泛應(yīng)用為平臺(tái)載體的建立提供了基本條件，尤其是近年來(lái)涌現(xiàn)出的大量開放性網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，信息網(wǎng)絡(luò)的蔓延拓展使平臺(tái)發(fā)展規(guī)模在理論上可以無(wú)限擴(kuò)大，服務(wù)的交易方式可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。同時(shí)，制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的出現(xiàn)，使得平臺(tái)成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心，在眾包商業(yè)模式創(chuàng)新中，各類服務(wù)必須依托平臺(tái)載體來(lái)進(jìn)行，蘋果公司也正是依托在線商店的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)的服務(wù)化。2.平臺(tái)經(jīng)濟(jì)有效搭建雙邊市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有“交叉網(wǎng)絡(luò)外部性”的特殊性質(zhì)。所謂交叉網(wǎng)絡(luò)外部性是指，一邊終端用戶的規(guī)模會(huì)顯著影響另一邊終端用戶使用該平臺(tái)的效用或價(jià)值。比如，中國(guó)最大的威克網(wǎng)站———豬八戒網(wǎng)，在線服務(wù)交易品類涵蓋創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、文案策劃、生活服務(wù)等多種行業(yè)，截至2012年7月，網(wǎng)站累計(jì)交易額突破10億元人民幣。豬八戒網(wǎng)的一邊是上百萬(wàn)服務(wù)商（接包方）在出售服務(wù)，為企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供定制化的解決方案，將創(chuàng)意、智慧、技能轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。另一邊是更多的方案需求商（企業(yè)、個(gè)人等，可謂發(fā)包方）在線需求、聯(lián)系服務(wù)產(chǎn)品、交流傳遞服務(wù)信息。也就是說(shuō)，一方對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的需求規(guī)模是作為一個(gè)質(zhì)量參數(shù)來(lái)影響另一方對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的需求。平臺(tái)一方的參與主體越多越能吸引另一方的參與者，平臺(tái)的規(guī)模就越大，其品牌效應(yīng)也就越明顯。3.平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是使用免費(fèi)與增值收費(fèi)的結(jié)合以眾包平臺(tái)為例，平臺(tái)同時(shí)向兩邊消費(fèi)群體銷售具有相互依賴性和互補(bǔ)性的產(chǎn)品，只有當(dāng)兩邊消費(fèi)者同時(shí)出現(xiàn)并對(duì)平臺(tái)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有需求時(shí)，平臺(tái)產(chǎn)品或服務(wù)才能真正體現(xiàn)其價(jià)值。另外，平臺(tái)具有免費(fèi)使用的特點(diǎn)，如QQ平臺(tái)可以免費(fèi)注冊(cè)使用；威客豬八戒網(wǎng)在免費(fèi)注冊(cè)后便可相關(guān)商業(yè)信息、搜索并聯(lián)系接包方。但平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展體現(xiàn)在增值性收費(fèi)上，平臺(tái)的運(yùn)行必須向雙邊消費(fèi)者制定合理的價(jià)格水平和價(jià)格結(jié)構(gòu)，以吸引他們到平臺(tái)上來(lái)進(jìn)行交易，在交易的過(guò)程中雙邊市場(chǎng)消費(fèi)者獲得了增值效用，同時(shí)平臺(tái)通過(guò)合理定價(jià)自身也獲得了發(fā)展?？梢?，只有讓雙方都實(shí)現(xiàn)增值，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！捌脚_(tái)免費(fèi)，增值收費(fèi)；產(chǎn)品免費(fèi)，服務(wù)收費(fèi)”正是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)具有強(qiáng)大吸引力之處。

二、發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的重大意義

平臺(tái)受到了越來(lái)越多人的關(guān)注，這不僅僅是因?yàn)樗鼈兣c我們的生活息息相關(guān)，更因?yàn)樗鼈冊(cè)诖龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新中起著重要的作用。

（一）平臺(tái)型外包企業(yè)是最有活力的創(chuàng)新企業(yè)企業(yè)采取平臺(tái)模式能夠在最大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的背景下，平臺(tái)型的外包企業(yè)卻顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的逆勢(shì)上升勢(shì)頭，從全球知名的Google、微軟、蘋果和Facebook，到國(guó)內(nèi)的淘寶網(wǎng)、電子支付等都是典型的平臺(tái)型企業(yè)，尤其是電子商務(wù)平臺(tái)和服務(wù)外包平臺(tái)企業(yè)由于其涉及領(lǐng)域廣、交叉性強(qiáng)，成為近年來(lái)成長(zhǎng)性較快的企業(yè)。

（二）平臺(tái)型外包產(chǎn)業(yè)是新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最強(qiáng)有力的引擎平臺(tái)型外包企業(yè)的快速發(fā)展，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，帶來(lái)整個(gè)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，平臺(tái)產(chǎn)業(yè)正成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展最強(qiáng)有力的引擎。隨著平臺(tái)型外包企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，不僅帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)和信息制造業(yè)的發(fā)展，而且還催生出第三方支付、移動(dòng)支付、作為電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)的物流行業(yè)等的大發(fā)展，平臺(tái)產(chǎn)業(yè)對(duì)服務(wù)外包業(yè)以及服務(wù)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)性日益增強(qiáng)。

（三）平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)是提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平的重要抓手從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)構(gòu)建出了新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容，不但重構(gòu)著現(xiàn)代企業(yè)的組織和經(jīng)營(yíng)模式，而且還深深改變著人類的生活，社交網(wǎng)絡(luò)已成為人際交往、生活模式和社會(huì)結(jié)構(gòu)變革的重要推動(dòng)力。在服務(wù)外包領(lǐng)域，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)通過(guò)提升服務(wù)外包發(fā)展能級(jí)，進(jìn)而體現(xiàn)出其在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位。

三、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)助推服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)外包的影響主要集中在商業(yè)和定價(jià)模式、交付方式、交付內(nèi)容與交付對(duì)象等方面，特別是近年來(lái)在服務(wù)外包領(lǐng)域興起的平臺(tái)解決方案，就是通過(guò)搭建各種類型的通用型平臺(tái)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，為發(fā)包方提供諸如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)庫(kù)集成等共享公共服務(wù)。

（一）平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為服務(wù)外包發(fā)展注入新的動(dòng)力服務(wù)外包本身是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為由信息技術(shù)緊密支撐的新業(yè)態(tài)，二者的結(jié)合將帶來(lái)服務(wù)經(jīng)濟(jì)新的發(fā)展模式?；谄脚_(tái)的服務(wù)外包（platform-basedoutsourcing）將成為外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式、新趨勢(shì)，在這種模式下，傳統(tǒng)的服務(wù)外包不再僅僅借助單一的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而是把其服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)效果的反饋及改進(jìn)等全過(guò)程置于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)平臺(tái)的總集成來(lái)提供相應(yīng)的多元化服務(wù)。1.基于云計(jì)算平臺(tái)的服務(wù)外包充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，打破傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式，使得SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）和IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）在服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)層次上得到進(jìn)一步擴(kuò)展，為發(fā)包方提供更加豐富、更加便捷、更加靈活的服務(wù)。2.基于電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)外包通過(guò)整合B2C、C2C的交易平臺(tái)、支付平臺(tái)、通訊平臺(tái)、比價(jià)平臺(tái)以及信息平臺(tái)，為商戶、消費(fèi)者提供全方位電子商務(wù)交易服務(wù)。如淘寶網(wǎng)，在大規(guī)模線上交易的帶動(dòng)下，還衍生出呼叫中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流、第三方電子支付等大量的服務(wù)外包需求。3.基于眾包平臺(tái)的服務(wù)外包眾包平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新模式，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，原本由企業(yè)員工執(zhí)行的任務(wù)工作被以自由自愿的形式外包給了社會(huì)大眾群體解決或承擔(dān)。眾包的出現(xiàn)不僅改變了企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外包觀念，同時(shí)對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)而言，大量接包業(yè)務(wù)也可以探索嘗試通過(guò)眾包平臺(tái)來(lái)完成，對(duì)創(chuàng)新服務(wù)外包企業(yè)運(yùn)作模式提供了條件。

（二）平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為服務(wù)外包發(fā)展提供新的支撐服務(wù)外包的發(fā)展需要平臺(tái)的支撐，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中交易平臺(tái)、支付平臺(tái)、信息平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、資源共享平臺(tái)等諸多形式的平臺(tái)，從不同的角度發(fā)揮功能，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供重要支撐。1.平臺(tái)為服務(wù)外包企業(yè)提供技術(shù)和服務(wù)支持這也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮功能的基礎(chǔ)，服務(wù)外包企業(yè)利用各種功能平臺(tái)在有效降低成本完成外包業(yè)務(wù)的同時(shí)，也提升了自身服務(wù)能力，鞏固和加深了企業(yè)與平臺(tái)之間密不可分的關(guān)系。一些服務(wù)外包企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中本身就轉(zhuǎn)型升級(jí)為平臺(tái)型的外包企業(yè)，提供基于平臺(tái)的解決方案，增強(qiáng)了外包企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.平臺(tái)發(fā)揮資源配置功能提升外包產(chǎn)業(yè)能級(jí)平臺(tái)不僅能夠?yàn)榉?wù)外包業(yè)務(wù)交易提供便捷的渠道，保障外包業(yè)務(wù)的順利開展，更重要的是平臺(tái)本身具備服務(wù)外包資源的配置功能，國(guó)際化的平臺(tái)可以在全球范圍內(nèi)調(diào)節(jié)配置外包服務(wù)資源，這對(duì)搶占全球服務(wù)外包資源、增強(qiáng)服務(wù)外包話語(yǔ)權(quán)具有重要意義。因此，服務(wù)外包平臺(tái)的廣度和深度在一定程度上反映了一國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的能級(jí)水平。3.平臺(tái)的樞紐地位強(qiáng)化外包市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范外包平臺(tái)往往是服務(wù)外包業(yè)務(wù)集散以及實(shí)施過(guò)程中處于樞紐地位的業(yè)態(tài)，因此參與平臺(tái)的主體越多，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)發(fā)揮就越充分。圍繞平臺(tái)的交易交付將發(fā)包方、接包方集聚在一起，這樣相對(duì)更容易形成服務(wù)外包的交易規(guī)則和市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)服務(wù)功能的不斷提升，外包業(yè)務(wù)相關(guān)方會(huì)更緊密地凝聚在平臺(tái)周圍，有效降低了網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)的信息不對(duì)稱性。

四、發(fā)展建議

未來(lái)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展要緊密關(guān)注各類平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，著力營(yíng)造平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好環(huán)境，在不斷夯實(shí)壯大平臺(tái)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中創(chuàng)新服務(wù)外包商業(yè)模式，提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)。

（一）營(yíng)造平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境1.人才環(huán)境平臺(tái)經(jīng)濟(jì)本身就是隨著信息技術(shù)發(fā)展以及社會(huì)生活方式的變化而產(chǎn)生的一種新的商業(yè)發(fā)展模式，它是動(dòng)態(tài)的，是不斷調(diào)整變化和發(fā)展的。因此，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要各類經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新人才的集聚，要鼓勵(lì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才的發(fā)展，為其展示才華創(chuàng)造條件。同時(shí)，還要營(yíng)造寬容失敗、鼓勵(lì)嘗試探索的氛圍，吸引既懂服務(wù)外包又熟悉平臺(tái)商業(yè)模式的國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才參與到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)中。2.政策環(huán)境基于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)外包作為新興快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，需要政府的引導(dǎo)和大力支持。應(yīng)加大對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、融合經(jīng)濟(jì)等商業(yè)模式的研究，盡快出臺(tái)鼓勵(lì)平臺(tái)型外包企業(yè)發(fā)展的政策，尤其是針對(duì)那些帶動(dòng)性強(qiáng)、影響力大的行業(yè)領(lǐng)軍型、龍頭型平臺(tái)企業(yè)要給予特殊的發(fā)展政策。針對(duì)增長(zhǎng)速度快，有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的中小平臺(tái)企業(yè)要加大扶持力度，增強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)的根植性。同時(shí)，優(yōu)化公共服務(wù)環(huán)境，加大對(duì)平臺(tái)企業(yè)的公共服務(wù)提供，建立一批公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、公共信息服務(wù)平臺(tái)，為平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展提供便利。3.法律環(huán)境平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是新興事物，當(dāng)前，依托網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的各類平臺(tái)層出不窮，相應(yīng)的服務(wù)外包創(chuàng)新業(yè)態(tài)也不斷涌現(xiàn)。因此政府要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間、平臺(tái)市場(chǎng)的監(jiān)督監(jiān)管，出臺(tái)平臺(tái)建立、運(yùn)營(yíng)的相關(guān)法律法規(guī)，防范一些不法網(wǎng)站和惡意平臺(tái)設(shè)施進(jìn)行詐騙等活動(dòng)，為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。

第3篇

>> 試論我國(guó)民間金融擴(kuò)張的內(nèi)在機(jī)理、演進(jìn)路徑與未來(lái)趨勢(shì) 金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)張給反洗錢工作帶來(lái)的問(wèn)題及建議 通用航空經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)路徑及對(duì)區(qū)域的影響研究 浙江臺(tái)州民間金融內(nèi)生發(fā)展與演進(jìn)路徑研究 民間金融與非銀行類地方中小金融機(jī)構(gòu)的對(duì)接路徑分析 基于DEA模型的遼寧省各地區(qū)金融機(jī)構(gòu)效率的實(shí)證研究 食品供應(yīng)鏈安全透明演進(jìn)路徑與機(jī)理研究 新巴塞爾協(xié)議下農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)資本水平與信貸擴(kuò)張匹配研究 金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷戰(zhàn)略的演進(jìn)與障礙分析 基于組織惰性視角的組織理論演進(jìn)路徑研究 產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的內(nèi)涵與演進(jìn)路徑研究 社會(huì)治理視角下科技中介組織的NGO化演進(jìn)路徑研究 基于GERT網(wǎng)絡(luò)模型的農(nóng)民工市民化程度演進(jìn)路徑研究 互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺(tái)商業(yè)模式的演進(jìn)路徑研究 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的多元化路徑 河北省民間資本支持金融機(jī)構(gòu)發(fā)展研究 內(nèi)部控制理論的發(fā)展演化及未來(lái)趨勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn)資本與其他金融機(jī)構(gòu)在促進(jìn)高科技中小企業(yè)發(fā)展下的互動(dòng)機(jī)理研究 金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理及創(chuàng)新 淺談金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)及管理費(fèi) 常見問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：.

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作者簡(jiǎn)介：

薛睿（1979-），男，遼寧沈陽(yáng)人，金融學(xué)專業(yè)博士，沈陽(yáng)工程學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)系講師，主要從事資本市場(chǎng)理論方面的研究。

第4篇

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)加速向各行業(yè)進(jìn)行滲透和融合，對(duì)制造業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的商業(yè)邏輯帶來(lái)根本性影響，引發(fā)制

>> 互聯(lián)網(wǎng)下的傳統(tǒng)制造業(yè) 淺析傳統(tǒng)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)部門的差別 淺議互聯(lián)網(wǎng)思維下我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展路徑 互聯(lián)網(wǎng)背景下的傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展前景 互聯(lián)網(wǎng)+智能制造實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑研究 價(jià)值視角下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究 當(dāng)傳統(tǒng)制造遇見互聯(lián)網(wǎng) 傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維 傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè) 基于傳統(tǒng)生意的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式 傳統(tǒng)制造企業(yè)的新征程 互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的商業(yè)模式 “互聯(lián)網(wǎng)+”理念下新疆制造業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究 “互聯(lián)網(wǎng)+”制造與無(wú)錫路徑 互聯(lián)網(wǎng)思維：創(chuàng)新商業(yè)模式提升傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)發(fā)行模式 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新研究 常見問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.，萬(wàn)達(dá)、順豐等傳統(tǒng)行業(yè)大佬互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)困難重重，互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司燒錢加快離泡沫破裂不遠(yuǎn)財(cái)富中文網(wǎng)：《互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司燒錢加快離泡沫破裂不遠(yuǎn)矣》，資料來(lái)源：http：///business/c/2016-01/24/content_254522.htm.等等。制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體和根基，我國(guó)是制造大國(guó)，但大量的傳統(tǒng)制造企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的反應(yīng)遲緩，與打造基于互聯(lián)網(wǎng)的新型運(yùn)營(yíng)和管理模式的預(yù)期相距甚遠(yuǎn)。這里面有心理上的因素（對(duì)互聯(lián)網(wǎng)置若罔聞等），更多的是認(rèn)知和行動(dòng)上的原因，包括對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的新特點(diǎn)、新規(guī)律和新模式的認(rèn)識(shí)和理解不充分，深陷于傳統(tǒng)模式的慣性而難以打破等等。因此，開展深入研究刻不容緩。

理論上講，現(xiàn)有關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的文獻(xiàn)少、零碎而且集中于概念界定、思想闡述和典型案例佐證，理論研究才剛剛起步，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)而驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的作用機(jī)理尚未揭示清楚，也無(wú)法給出行之有效的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指南和管理策略。針對(duì)上述不足，本文運(yùn)用商業(yè)模式理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)，在學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的新特征，剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生的多重作用，識(shí)別制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新的主要路徑與方式，研究結(jié)論對(duì)于貫徹落實(shí)《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略具有重要意義。

二、新一代互聯(lián)網(wǎng)（“互聯(lián)網(wǎng)+”）發(fā)展的新特征

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今有二十多年的歷史，歷經(jīng)曲折，發(fā)展日益完善，成為當(dāng)前信息資源最為豐富、覆蓋面最為廣泛、應(yīng)用功能最為強(qiáng)大、成本最為低廉的信息網(wǎng)絡(luò)。本質(zhì)上講，互聯(lián)網(wǎng)是一種基于信息和通信技術(shù)突破的新型信息傳輸管道，是一種新的生產(chǎn)力工具，類似于第一次工業(yè)革命中的蒸汽機(jī)和第二次工業(yè)革命中的電力滕斌圣：《“互聯(lián)網(wǎng)+”到底連接什么》，資料來(lái)源：http：//.cn/zl/management/20150522/073922241074.shtml.，能夠惠及各行各業(yè)，對(duì)現(xiàn)實(shí)世界帶來(lái)廣泛和深遠(yuǎn)的影響，顯著提高生產(chǎn)、消費(fèi)和供需對(duì)接的效率，增強(qiáng)全社會(huì)資源利用水平。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷不同的階段，呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和規(guī)律，也引發(fā)不同的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響。從驅(qū)動(dòng)力、應(yīng)用的覆蓋范圍、對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響等多視角來(lái)分析，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史大致可以劃分為兩個(gè)階段。

第一代互聯(lián)網(wǎng)階段：早期計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，其發(fā)展主要依靠技術(shù)創(chuàng)新，供給創(chuàng)造需求，建立起全新的互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，開辟出門戶、搜索、社交、游戲等新的產(chǎn)業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條較短，主要限于線上，參與者較少，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和人們生活的沖擊較弱，大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)持懷疑和謹(jǐn)慎態(tài)度。第一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯是“流量變現(xiàn)”俞永福：《“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是重構(gòu)供需》，載《 商周刊》，2015年第10期.，即通過(guò)免費(fèi)或低成本提品服務(wù)來(lái)匯聚用戶訪問(wèn)流量，然后導(dǎo)入廣告或第三方來(lái)獲得收入。

第二代互聯(lián)網(wǎng)階段：2012年后，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入萬(wàn)物、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的新時(shí)代，也被稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)以前所未有的速度對(duì)各行各業(yè)滲透和融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條拉長(zhǎng)，從線上向線下延伸，參與者日益增多，新應(yīng)用和新商業(yè)模式層出不窮，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重塑和升級(jí)產(chǎn)生深刻影響。企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯發(fā)生重要變化：一是“創(chuàng)新大魔方”，圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的用戶痛點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)新應(yīng)用或解決方案，重構(gòu)供需關(guān)系，擴(kuò)大需求和供給；二是“效率金箍棒”，利用互聯(lián)網(wǎng)大幅提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈條的運(yùn)行效率，降低成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步入新時(shí)代，源動(dòng)力出現(xiàn)升級(jí)換檔：從技術(shù)供給向技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變，從技術(shù)創(chuàng)新向商業(yè)模式創(chuàng)新升級(jí)，從新產(chǎn)業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)拓展。由此，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展空間被無(wú)限放大。（第一代與第二代互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別詳見下表）

第一代互聯(lián)網(wǎng)第二代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期1993～2012年2013年至今總體性質(zhì)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)物移動(dòng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的本質(zhì)人與人（通過(guò)計(jì)算機(jī)）的聯(lián)接物與物、人與物的聯(lián)接支撐技術(shù)TCP/IP、WWW技術(shù)、不對(duì)稱加密技術(shù)、SNS等RFID技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等覆蓋的范圍計(jì)算機(jī)、固定化（基于固定的IP地址）終端多元化（手機(jī)、pad等）、移動(dòng)化（基于變動(dòng)的位置）發(fā)展驅(qū)動(dòng)力技術(shù)創(chuàng)新，供給創(chuàng)造需求商業(yè)模式創(chuàng)新，應(yīng)用引領(lǐng)需求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條鏈條較短，主要限于基礎(chǔ)設(shè)施及線上信息提供和交易環(huán)節(jié)鏈條拉長(zhǎng)，從線上向線下延伸，從產(chǎn)業(yè)下游向上游拓展互聯(lián)網(wǎng)的參與方參與方少，主要是新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)商和服務(wù)商（硬件、軟件、通信等）和具有一定技術(shù)水平、愿意接受新事物的領(lǐng)先用戶參與方增加而且多樣化，包括各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)主體和數(shù)以億計(jì)的普通網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的影響打造出全新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)并部分提高了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行效率對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面、縱深的滲透與融合，擴(kuò)大了需求和供給，提高效率降低成本，并提升整體的生產(chǎn)力水平互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透和沖擊較少，充其量是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，在保持\營(yíng)和商業(yè)模式不變的情況下利用互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)額外的信息、交流溝通、營(yíng)銷和采購(gòu)渠道互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大范圍、縱深入的滲透和融合，導(dǎo)致新商業(yè)模式層出不窮，產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性的變革創(chuàng)造出的新業(yè)態(tài)、新模式和新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)門戶、搜索、安全、交流、社交、電子商務(wù)、微博等傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的各種新應(yīng)用和新解決方案，例如：研發(fā)眾包、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷、大規(guī)模個(gè)性化定制、P2P金融、全生命周期在線支持服務(wù)等等核心的價(jià)值創(chuàng)造邏輯流量變現(xiàn)：通過(guò)免費(fèi)或低價(jià)提品和服務(wù)匯集網(wǎng)絡(luò)流量，然后將流量導(dǎo)入廣告或推薦給其他互補(bǔ)性產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)變現(xiàn)開創(chuàng)藍(lán)海：圍繞用戶痛點(diǎn)開發(fā)應(yīng)用，重構(gòu)供需關(guān)系，創(chuàng)造顧客價(jià)值，開發(fā)增量市場(chǎng)，顛覆游戲規(guī)則價(jià)值的主要源泉“眼球經(jīng)濟(jì)”：低成本地聚合較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶群和關(guān)注力，提高供需雙方達(dá)成交易的效率“創(chuàng)新大魔方”：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整產(chǎn)業(yè)供需鏈中的信息鏈接方式來(lái)重構(gòu)供求關(guān)系，增加需求和供給，創(chuàng)造出新的增量市場(chǎng)，大幅提高產(chǎn)業(yè)資源的利用率和生產(chǎn)力水平“效率金箍棒”：通過(guò)優(yōu)化信息流大幅提高產(chǎn)業(yè)供需鏈中工作流、物流和資金流的運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)和交易成本社會(huì)民眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度“互聯(lián)網(wǎng)是冒險(xiǎn)游戲”，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)持懷疑、戒備和謹(jǐn)慎態(tài)度，甚至是置若罔聞和防范躲避認(rèn)可、理性和積極，充分挖掘利用互聯(lián)網(wǎng)的潛力為己所用典型互聯(lián)網(wǎng)（“互聯(lián)網(wǎng)+”）企業(yè)案例BAT、Sina、Google、facebook、ebay、Amazon等

（一） 功能層面：不僅是“效率金箍棒”，更是“創(chuàng)新大魔方”

衡量一家企業(yè)或一項(xiàng)行動(dòng)是否具有真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵，關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)是看功能和效果，評(píng)價(jià)原有的業(yè)務(wù)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之后是否產(chǎn)生了質(zhì)變，是否創(chuàng)造出新的增量。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)兩種不同的方式創(chuàng)造價(jià)值：（1）“效率金箍棒”，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)使商業(yè)世界變得日益扁平和緊密，企業(yè)能夠打破原有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理中的種種約束，如信息不對(duì)稱、營(yíng)業(yè)時(shí)空限制等，大幅提高運(yùn)行效率，降低成本。這一功能被稱之為“+互聯(lián)網(wǎng)”，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線化（24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)）、去中介化（供需雙方直接互動(dòng)）和全球化（去地域化、一點(diǎn)接入、全球覆蓋）。但是，“效率金箍棒”是物理反應(yīng)，提高效率，改善存量。（2）“創(chuàng)新大魔方”，原有業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨界融合，不只是提高效率，而是發(fā)生了質(zhì)變，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式和供需流程，重構(gòu)了供需關(guān)系，產(chǎn)生了增量。供給端是“點(diǎn)石成金”，將原本閑散的資源集中起來(lái)實(shí)現(xiàn)碎片整合，充分利用；需求端則是“無(wú)中生有”，創(chuàng)造了原本不存在但是顧客重視的新消費(fèi)場(chǎng)景俞永福：《“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是重構(gòu)供需》，載《 商周刊》，2015年第10期.?！皠?chuàng)新大魔方”是化學(xué)反應(yīng)，重構(gòu)供需，創(chuàng)造增量。兩者比較，“創(chuàng)新大魔方”相對(duì)于“效率金箍棒”而言更能體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)和特征。

（二）結(jié)構(gòu)層面：不僅是改善優(yōu)化，更是顛覆重塑企業(yè)價(jià)值鏈

經(jīng)典的戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為，工商企業(yè)的本質(zhì)是活動(dòng)的集合體，企業(yè)通過(guò)履行一組不同的活動(dòng)或者以不同的方式履行相同的活動(dòng)為目標(biāo)顧客提供物有所值的產(chǎn)品與服務(wù)，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值和獲取利潤(rùn)的載體?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”加速和豐富了信息流動(dòng)，對(duì)傳統(tǒng)的線性價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)以及它們之間的關(guān)系帶來(lái)了重大影響。因?yàn)榛顒?dòng)環(huán)節(jié)的運(yùn)作需要信息的描述和支撐，一旦活動(dòng)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化，信息就會(huì)映射到各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，建立在信息不對(duì)稱基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)線性價(jià)值鏈就會(huì)坍塌，從而引發(fā)價(jià)值鏈的分解與重構(gòu)，形成各式各樣的非線性、動(dòng)態(tài)自適應(yīng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)羅珉、李亮宇：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新：價(jià)值創(chuàng)造的視角》，載《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2015年第1期，第 95-107頁(yè).。

（三）文化層面：不是主導(dǎo)控制，而是連接分享

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)勞動(dòng)分工與協(xié)作，大規(guī)模、高效率地生產(chǎn)和銷售標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演“中心”的角色，是指揮者和主導(dǎo)者，也是財(cái)富的主要獲得者。企業(yè)與顧客之間有著明顯的區(qū)隔，供需分離。顧客是產(chǎn)品的購(gòu)買者和接受者，位于企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)之外，是價(jià)值的消費(fèi)者和毀滅者Vargo S， Lusch R.，“Service dominant logic： Continuing the evolution”，Journal of the Academy of Marketing Science， Vol.36，No.1，2008，pp.1-10.。為了更有效地創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)建立等級(jí)森嚴(yán)的金字塔管理層級(jí)，追求分工明確、穩(wěn)定有序、運(yùn)行高效。這是一種強(qiáng)調(diào)“分工、效率、控制、競(jìng)爭(zhēng)”的工業(yè)文化。相反，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)“去中心化”，企業(yè)不再扮演主導(dǎo)的角色，參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的每個(gè)主體都變成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中地位平等的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)既是信息的傳播者，也是信息的接受者，打破了信息不對(duì)稱的壁壘，在跨界中完成有效的P2P連接；每個(gè)節(jié)點(diǎn)又既是資源的提供者，也是資源的整合者，跨界整合利用自身的資源以及其他參與者的資源來(lái)共創(chuàng)價(jià)值。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中跨界資源的整合為價(jià)值創(chuàng)造提供更大的空間。顧客不再是價(jià)值的毀滅者，而是價(jià)值的共創(chuàng)者。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)、顧客、供應(yīng)商及其他合作伙伴相互連接、協(xié)同工作，共同創(chuàng)造和分享價(jià)值。這是一種強(qiáng)調(diào)“連接、分享、創(chuàng)新、合作”的互聯(lián)網(wǎng)文化段永朝：《互聯(lián)網(wǎng)思想十講》，北京：商務(wù)印書館，2014.。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式的影響

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造和獲取價(jià)值的業(yè)務(wù)邏輯和整體性的運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)架構(gòu)Teece D. J.，“ Business models， business strategy and innovation”，Long Range PlanningNo.7，2010.Chesbrough H.，“ Business model innovation： opportunities and barriers”，Long Range Planning， No.7，2010.，包括緊密聯(lián)系、相互增強(qiáng)的三大構(gòu)成：顧客價(jià)值主張、業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)和盈利方式，每個(gè)構(gòu)成又包含不同的要素。顧客價(jià)值主張闡明企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)顧客、提供給顧客的利益集合以及承載利益的提供物品，回答“誰(shuí)是企業(yè)的目標(biāo)顧客，為目標(biāo)顧客創(chuàng)造什么樣的利益，提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)”的問(wèn)題。業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、締結(jié)的外部伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵資源能力，回答“企業(yè)如何創(chuàng)造和傳達(dá)價(jià)值給目標(biāo)顧客，如何確保這一任務(wù)高效率地得以完成”的問(wèn)題。盈利方式則描述企業(yè)如何獲取收入、降低成本和提高資產(chǎn)利用率，最大程度地獲取財(cái)務(wù)回報(bào)，回答“企業(yè)如何最大程度、持續(xù)性地獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)”的問(wèn)題。王翔：《新技術(shù)市場(chǎng)化商業(yè)模式設(shè)計(jì)：基于結(jié)構(gòu)與情境視角》，d《科技進(jìn)步與對(duì)策》，2013年第30期，第15頁(yè)。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制造企業(yè)大多遵循“大規(guī)模生產(chǎn)”的價(jià)值邏輯：流水線批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、服務(wù)大眾顧客的主流需求、生產(chǎn)主導(dǎo)、產(chǎn)銷分離。但是，進(jìn)入新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種傳統(tǒng)的商業(yè)模式不再有效、可靠?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展加快了信息流動(dòng)的速度，豐富了信息流動(dòng)的方式，提高了信息流、工作流、物流和資金流的運(yùn)行效率，打破了信息不對(duì)稱的壁壘，使得原本依托于信息不對(duì)稱而存在的線性、單向價(jià)值鏈出現(xiàn)崩塌和重塑。同時(shí)，商業(yè)數(shù)據(jù)的井噴式增長(zhǎng)（如Zetta級(jí)數(shù)據(jù)的出現(xiàn)）和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的突飛猛進(jìn)，制造企業(yè)能夠獲得更多的關(guān)于顧客、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、管理和員工的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造價(jià)值的方式有了更多的可能性徐習(xí)明等：《中國(guó)制造走向2025：構(gòu)建以數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)》，載《IBM商業(yè)價(jià)值研究院》，2016年。 ?？傊盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展正促使傳統(tǒng)制造企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和商業(yè)模式發(fā)生翻天覆地的變化，包括目標(biāo)顧客、價(jià)值主張、伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、收入來(lái)源等等。

第三，網(wǎng)絡(luò)化合作。傳統(tǒng)制造企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造不依賴于其他類型市場(chǎng)主體。企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，顧客負(fù)責(zé)消費(fèi)，產(chǎn)銷分離，市場(chǎng)交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，原有企業(yè)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，其價(jià)值創(chuàng)造和獲取依賴于其他網(wǎng)絡(luò)成員的通力合作李海艦等：《從經(jīng)營(yíng)企業(yè)到經(jīng)營(yíng)社會(huì)：從經(jīng)營(yíng)社會(huì)的視角經(jīng)營(yíng)企業(yè)》，載《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》， 2008年第5期，第87-98頁(yè).。企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、員工等多主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接地連接和交互，共同組成一個(gè)松散耦合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或商業(yè)生態(tài)。每個(gè)成員整合自己的資源和其他網(wǎng)絡(luò)成員的資源協(xié)同工作，共同創(chuàng)造價(jià)值。這時(shí)，產(chǎn)銷分離變成產(chǎn)銷合一，市場(chǎng)交易變成多方交互；消費(fèi)者可能變成生產(chǎn)者，生產(chǎn)者也可能變成消費(fèi)者；員工可能變成合伙人，企業(yè)可能變成平臺(tái)提供商。

第四，從核心能力到動(dòng)態(tài)能力。企業(yè)資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)是資源的集合體。不同企業(yè)之間資源分布是異質(zhì)性的。傳統(tǒng)制造企業(yè)開發(fā)和擁有一些核心、特異的資源和能力（具有VRIN屬性），將成為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，例如專利、技術(shù)訣竅等等。但是，不管企業(yè)有多么強(qiáng)大，內(nèi)部資源和能力都是有限的。而且，在快速變化的市場(chǎng)中，核心能力很可能變成核心剛性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)需求日益多樣性、個(gè)性化而且變幻莫測(cè)，單靠企業(yè)自身的資源難以保證持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展導(dǎo)致的信息加速流動(dòng)使得企業(yè)的邊界打開并擴(kuò)展，企業(yè)運(yùn)籌帷幄的資源版圖也從單個(gè)企業(yè)拓展到更廣闊的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。為了持續(xù)創(chuàng)新來(lái)滿足不斷變化的顧客需求，企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地開發(fā)、整合和重構(gòu)內(nèi)外部資源與能力Teece D. J， et al.，“Explicating dynamic capabilities： the nature and microfoundations of sustainable enterprise performance”，Strategic Management Journal， Vol. 28，2007， pp.1319-1350.。站到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的層面上，現(xiàn)代制造企業(yè)完全可以通過(guò)“成員組合和重新組合”的方式進(jìn)行價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中角色與關(guān)系的重塑，經(jīng)由新的角色和新的協(xié)同關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的重新配置，再創(chuàng)價(jià)值。動(dòng)態(tài)能力成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。

（三）財(cái)務(wù)盈利方式

站在財(cái)務(wù)的視角，賺到錢能活下去的商業(yè)模式才是有生命力的許小年：《面對(duì)現(xiàn)實(shí)，回歸常識(shí)》，資料來(lái)源：http：///20151012/n423027654.shtml.。因此，成功的商業(yè)模式創(chuàng)新必須同時(shí)創(chuàng)造顧客價(jià)值和創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)。只有首先創(chuàng)造出顧客價(jià)值，企業(yè)盈利才有基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展才有持續(xù)性。即使有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有強(qiáng)大的資本融通能力能夠在一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)補(bǔ)貼來(lái)獲取海量用戶和流量，如果找不到適當(dāng)?shù)挠绞?，則撐不長(zhǎng)、活不久。

第一，“免費(fèi)”方式或“多元化補(bǔ)貼收入”方式日益普遍?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)走向“免費(fèi)（freemium）”模式?！懊釳”的本質(zhì)不是說(shuō)企業(yè)不收費(fèi)，而是相反，企業(yè)的收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)標(biāo)的、收費(fèi)形式和定價(jià)單位變得日益多元化。制造企業(yè)可以銷售使用權(quán)、引入廣告或者第三方來(lái)獲得收入。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的成本特性和不同客戶細(xì)分群體的需求差異來(lái)靈活地采用免費(fèi)和收費(fèi)的策略（例如線上免費(fèi)線下收費(fèi)），從而更自如地在吸引客戶和獲取經(jīng)濟(jì)利益之間進(jìn)行平衡孫虹、徐永華等：《智慧e時(shí)代的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新》，載《IBM商業(yè)價(jià)值研究院》，2010年.。通常情況下，企業(yè)將基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)免費(fèi)提供給一個(gè)龐大的客戶細(xì)分群體，但是對(duì)高級(jí)或定制的產(chǎn)品服務(wù)溢價(jià)收費(fèi)或者存在其他的客戶細(xì)分群體愿意付費(fèi)進(jìn)行交叉補(bǔ)貼。多元化的收入來(lái)源相較于單一的收入源，長(zhǎng)期可持續(xù)的收入流相較于短期一次易的收入流，更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)健性和盈利水平的提高。

第二，成本結(jié)構(gòu)大大降低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)的線性價(jià)值鏈?zhǔn)且环N革命性的重塑，催生出一個(gè)“去中心”和“去中介”的動(dòng)態(tài)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)成員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)直接連接和雙向互動(dòng)，大大降低信息不對(duì)稱性，大幅減少企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)成員間的交易和協(xié)作成本Berman S. J.和Bell R：《數(shù)字化轉(zhuǎn)型：為數(shù)字化與物理化的融合制定新型業(yè)務(wù)模式》，載《IBM商業(yè)價(jià)值研究院》，2012年。。重要的是，企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)打破傳統(tǒng)門店和分銷渠道的限制，建立起直接雙向溝通和互動(dòng)渠道，一方面可以省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)省中間成本；另一方面可以獲得實(shí)時(shí)的客戶信息，有利于獲得關(guān)于客戶多樣化和個(gè)性化需求的洞察，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和定制生產(chǎn)，減少供需不匹配造成的各種浪費(fèi)和成本。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)適合數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的程度較高時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)的影響將更為顯著，產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷和服務(wù)的邊際成本將大大下降，甚至有些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本將接近于零。

第三，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)輕型化。傳統(tǒng)制造企業(yè)往往在廠房設(shè)備、分銷渠道等方面進(jìn)行大量的專用性資產(chǎn)投入，而且主要是自我的資本投入，這樣的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出重型化、低流動(dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型企業(yè)。一方面，企業(yè)通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)伙伴的高速連接和雙向互動(dòng)，可以更加靈活、高效地整合外部資源為自身所使用，從而降低自身固定資產(chǎn)的投入，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)作，用較小的資產(chǎn)投入支撐同等規(guī)模的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；另一方面，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加速現(xiàn)金、存貨、應(yīng)收賬款等流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)，在同樣的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)周期中利用較少的流動(dòng)資產(chǎn)來(lái)產(chǎn)生出更多的收益。

四、傳統(tǒng)制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新的三種路徑

傳統(tǒng)制造企業(yè)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合，將引發(fā)商業(yè)模式的聚變創(chuàng)新，打破難以為繼的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)邏輯，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的價(jià)值創(chuàng)造和獲取的運(yùn)行機(jī)制。

綜合眾多現(xiàn)有理論研究成果和一些先行先試的做法與經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)制造企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新主要沿著兩個(gè)方向展開：一是顧客價(jià)值主張，制造企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)的智能化水平，從而增強(qiáng)、擴(kuò)展或者創(chuàng)造新的客戶價(jià)值主張；二是業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)，制造企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改進(jìn)、重構(gòu)甚至創(chuàng)造新的企業(yè)和行業(yè)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)方向的發(fā)展最終向智能O2O平臺(tái)匯合，制造企業(yè)的價(jià)值內(nèi)涵、價(jià)值創(chuàng)造的主體以及如何創(chuàng)造、送達(dá)和獲取價(jià)值的方式發(fā)生革命性的改變。

路徑二：活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化，改造和重塑價(jià)值鏈

新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正加速對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行滲透和改造，不僅僅是對(duì)現(xiàn)有的活動(dòng)增加一些新的互聯(lián)網(wǎng)手段，更重要的是會(huì)引發(fā)傳統(tǒng)工業(yè)化要素與互聯(lián)網(wǎng)新基因的重新組合，產(chǎn)生化學(xué)聚變反應(yīng)。制造企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化將催生各種新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式和新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

產(chǎn)出智能化商業(yè)模式創(chuàng)新路徑更多的是局限于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層面的變革，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈及其組織方式的沖擊較小。站在顧客的立場(chǎng)上講，顧客真正需要的不是產(chǎn)品與服務(wù)本身，而是產(chǎn)品與服務(wù)能否完美地解決他們自身面對(duì)的問(wèn)題或者幫助他們更高效、更便利、更低成本地完成他們希望完成的工作任務(wù)。因此，制造企業(yè)必須深入挖掘顧客自身的工作任務(wù)需求，對(duì)傳統(tǒng)的銷為主的單一產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行根本性的變革，增加新的活動(dòng)、調(diào)整活動(dòng)間的鏈接關(guān)系以及改變活動(dòng)的治理方式，建立起全新的跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)生態(tài)，來(lái)更系統(tǒng)地解決顧客問(wèn)題。一個(gè)明顯的趨勢(shì)是：越來(lái)越多的制造企業(yè)從銷售產(chǎn)品向提供服務(wù)和解決方案轉(zhuǎn)型Vandermerwe S.， Rada J.， “Servitization of business： Adding value by adding services”，European Management Journal， Vol.6， No.4， 1988， pp.314-324.。羅爾斯羅伊斯飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)公司開發(fā)“按時(shí)收費(fèi)”的服務(wù)模式，愛立信和華為通訊超過(guò)50%的收入來(lái)自交鑰匙通訊解決方案、遠(yuǎn)大空調(diào)提供“供熱供冷”服務(wù)等等，這些企業(yè)從產(chǎn)品主導(dǎo)的商業(yè)模式向服務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型取得了巨大的成功。

傳統(tǒng)制造企業(yè)可充分利用新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)物理化和虛擬化融合和跨界合作，將自己的硬件與軟件、內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)行打包整合，并且跨邊界地連接和協(xié)調(diào)更多的合作伙伴及其活動(dòng)，圍繞產(chǎn)品全生命周期為顧客提供多樣化、定制化的解決方案，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)、教育與培訓(xùn)服務(wù)、客戶流程外包服務(wù)、咨詢服務(wù)、融資服務(wù)等等，給顧客創(chuàng)造更大價(jià)值，也同步提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力Velamuri V. K. et al.， “Product service systems as a driver for business model innovation： lessons learned from the manufacturing industry”，International Journal of Innovation Management， Vol.17， No. 1， 2013， pp.1-25.。傳統(tǒng)制造企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化將導(dǎo)致線性、單向流動(dòng)的單一產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)生坍塌，逐步重構(gòu)形成非線性、雙向互動(dòng)的跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。這往往意味企業(yè)的本質(zhì)發(fā)生根本性的變化：從原子型企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，制造企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和獲取將更多地依賴于跨產(chǎn)業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中其他成員的協(xié)同合作。對(duì)伙伴網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和管理成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中制造企業(yè)成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

小米是利用互聯(lián)網(wǎng)跨界合作重塑手機(jī)價(jià)值鏈取得成功的現(xiàn)象級(jí)案例。小米的手機(jī)本質(zhì)上與其他廠家并無(wú)本質(zhì)上的區(qū)別，但是小米開創(chuàng)性地利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆改變傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的價(jià)值鏈，建立了全新的手機(jī)研發(fā)方式、銷售渠道和客戶關(guān)系管理丁辰靈：《產(chǎn)品、電商都要依托社群經(jīng)濟(jì) 小米是最牛逼的例子》，資料來(lái)源：http：///u/dingchenling/201411211318660.shtml.。小米手機(jī)以“讓消費(fèi)者發(fā)燒和尖叫”為導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品精雕細(xì)刻，基于極致的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)建米粉社群。同時(shí)，小米組織各種線上線下活動(dòng)，在社群中聚合了大量的手機(jī)發(fā)燒友群體，并且促進(jìn)企業(yè)與客戶以及客戶之間的交流與互動(dòng)，持續(xù)地?cái)U(kuò)大社群并提高社群的粘性，建立起企業(yè)與客戶之間緊密的良好關(guān)系。米粉們通過(guò)這個(gè)實(shí)時(shí)交互的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)源源不斷地給小米手機(jī)產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新提供建議與反饋，同時(shí)也在不斷地幫助小米做口碑傳播。基于開放的網(wǎng)絡(luò)社群，小米的MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)開發(fā)和升級(jí)做到匯集眾智，同時(shí)有10萬(wàn)人參與開發(fā)，每周能夠迭代一次。另外，小米完全繞開傳統(tǒng)的多級(jí)手機(jī)經(jīng)銷渠道，建立手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)直銷平臺(tái)，大幅降低企業(yè)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，渠道成本、庫(kù)存成本和廣告成本都接近于零。

路徑三：打造O2O供需平臺(tái)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

一個(gè)O是線上（Online），線上是比特的虛擬世界；一個(gè)O是線下（Offline），線下是原子的物理世界。過(guò)去兩個(gè)世界是平行的，現(xiàn)在新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成櫬蟯ㄎ錮硎瀾綰托檳饈瀾緄那帕海實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)、無(wú)縫對(duì)接。由于移動(dòng)比特比移動(dòng)原子更快速、便捷和經(jīng)濟(jì)，所以企業(yè)通過(guò)增強(qiáng)移動(dòng)比特來(lái)輔助移動(dòng)原子，可以優(yōu)化或者變革移動(dòng)原子的方向和方式，驅(qū)使原子世界中物理資源利用率和生產(chǎn)力發(fā)生革命性的提升JP葉開：《O2O實(shí)踐：互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略落地的O2O方法》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015年。。O2O結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)值鏈深度融合，聚變形成各式各樣的新商業(yè)模式，將展現(xiàn)強(qiáng)大的生命力。

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，實(shí)現(xiàn)物理資源的碎片整合和供需關(guān)系的重構(gòu)是O2O結(jié)合創(chuàng)造價(jià)值的核心。傳統(tǒng)企業(yè)可以使用新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將產(chǎn)業(yè)中分散的買方/賣方、信息、物品（產(chǎn)品、設(shè)備等）和活動(dòng)環(huán)節(jié)虛擬化并連接起來(lái)，對(duì)這些未被充分利用的分散資源進(jìn)行統(tǒng)一集中管理、統(tǒng)籌調(diào)配使用，包括車輛、加工設(shè)備、餐館桌位等，擴(kuò)大了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的需求和供給，并提高供需匹配和市場(chǎng)交易的效率。一方面，供給側(cè)是將原本閑散的資源集中起來(lái)充分利用，從而創(chuàng)造出新的供給；另一方面，需求側(cè)是創(chuàng)造出原本不存在但顧客重視的新消費(fèi)場(chǎng)景，充分釋放未被充分滿足的市場(chǎng)需求，最終創(chuàng)造新的增量市場(chǎng)，從而顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的游戲規(guī)則。Uber是O2O平臺(tái)的典型案例，大大提高了物理資源的利用率。

O2O一旦結(jié)合，就會(huì)形成供需平臺(tái)。進(jìn)一步，當(dāng)平臺(tái)匯聚的碎片資源形成巨大的規(guī)模，平臺(tái)上各個(gè)節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)之間相互鏈接不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，可以積累起海量的大數(shù)據(jù)。此時(shí)，供需平臺(tái)就能升級(jí)為大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，人們可以對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，獲得更加系統(tǒng)全面、新穎的數(shù)據(jù)洞察，從而更好地優(yōu)化決策和行動(dòng)，驅(qū)使系統(tǒng)整體的運(yùn)作效率和使用效果不斷提升，創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值。阿里巴巴能夠推出“螞蟻小貸”“外貿(mào)貸”等無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的金融貸款服務(wù)阿里研究院：《“互聯(lián)網(wǎng)+”研究報(bào)告》，杭州：阿里研究院，2015年。，是因?yàn)榘⒗锇桶推脚_(tái)已經(jīng)積累出客戶歷史交易的大數(shù)據(jù)。憑此，阿里巴巴可以判斷出客戶信用，辨別出哪些是好客戶、哪些是壞客戶，從而能有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)。同樣道理，京東商城利用平臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)開展供應(yīng)鏈金融（為供應(yīng)商申請(qǐng)商業(yè)貸款提供信用擔(dān)保等）、消費(fèi)金融（如京東“白條”“白拿”）等一系列金融服務(wù)京東金融：《京東金融推出企業(yè)理財(cái)服務(wù)，逐步完善公司金融服務(wù)布局》，資料來(lái)源：http：//.cn/roll/2016-05-25/doc-ifxsqtya6056236.shtml.，顯著提升了用戶的消費(fèi)能力和頻次，結(jié)合京東供應(yīng)商及開放平臺(tái)商家的供貨能力，給京東商城營(yíng)運(yùn)規(guī)模的上升和運(yùn)行效率的提高注入了強(qiáng)大的刺激。

總的來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透與融合，將線下的資源和活動(dòng)與線上數(shù)據(jù)和連接進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，打造圍繞特定產(chǎn)業(yè)或者跨產(chǎn)業(yè)的供需平臺(tái)，并隨著時(shí)間的推移不斷升級(jí)其成為大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這種商業(yè)模式創(chuàng)新蘊(yùn)含著廣闊的商業(yè)機(jī)會(huì)，并能夠釋放巨大的商業(yè)價(jià)值。

五、結(jié)論與啟示

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步入一個(gè)全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，由最初的計(jì)算機(jī)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向萬(wàn)物互聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)、高速互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)在支撐技術(shù)、發(fā)展驅(qū)動(dòng)力、產(chǎn)業(yè)鏈條、參與主體等等方面都發(fā)生根本性的變化，互聯(lián)網(wǎng)正加速對(duì)傳統(tǒng)各行各業(yè)進(jìn)行滲透與融合，從而對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值和獲取價(jià)值的基本邏輯引發(fā)顯著的變革。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)發(fā)展的新特征主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是功能層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造價(jià)值不僅是“效率金箍棒”，而且是“創(chuàng)新大魔方”；二是結(jié)構(gòu)層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是改善優(yōu)化，更是重塑顛覆價(jià)值鏈；三是文化層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的文化基因不是主導(dǎo)控制，而是連接分享。

“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代，傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式會(huì)發(fā)生根本性的變化，將打破工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)和銷售、服務(wù)大眾顧客的主流需求、流水線生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離、廠商主導(dǎo)。一個(gè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全新商業(yè)模式正加速形成：一是顧客價(jià)值主張方面，制造企業(yè)從關(guān)注市場(chǎng)長(zhǎng)尾頭部的主流顧客群轉(zhuǎn)向發(fā)掘市場(chǎng)長(zhǎng)尾末端的邊緣顧客群，從關(guān)注交換價(jià)值轉(zhuǎn)向注重使用價(jià)值以及顧客感知，從產(chǎn)品向服務(wù)和解決方案轉(zhuǎn)變；二是業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)方面，制造企業(yè)日益強(qiáng)調(diào)顧客參與和體驗(yàn)、去中介化、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和動(dòng)態(tài)能力開發(fā)；三是財(cái)務(wù)盈利方式上，制造企業(yè)日益推崇免費(fèi)方式和多元化收入來(lái)源、顯著降低甚至母本上消除成本以及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)輕型化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代，傳統(tǒng)制造企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新主要有三種路徑：一是產(chǎn)出智能化，增強(qiáng)、拓展和創(chuàng)新顧客價(jià)值主張；二是活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化，改進(jìn)、重構(gòu)甚至創(chuàng)造新的企業(yè)和行業(yè)價(jià)值鏈或跨產(chǎn)業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；三是打造供需O2O平臺(tái)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和組織特征來(lái)設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身情況的創(chuàng)新路徑，并且在執(zhí)行過(guò)程中不斷調(diào)整。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和微觀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理造成諸多影響，近年來(lái)涌現(xiàn)出許多新現(xiàn)象和新問(wèn)題?，F(xiàn)有文獻(xiàn)較少、零碎而且集中于概念界定、思想闡述和典型案例佐證，研究才剛剛起步。本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的新特征、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式造成的多重影響、制造企業(yè)如何開展“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新等新問(wèn)題進(jìn)行了有益的探索和解釋，對(duì)推動(dòng)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)和貫徹執(zhí)行《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略具有重要的理論和應(yīng)用價(jià)值。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工商管理理論研究處于發(fā)展的初級(jí)階段，未來(lái)發(fā)展空間巨大，今后將進(jìn)一步深入探討“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代產(chǎn)生的企業(yè)管理新理念（如分享經(jīng)濟(jì)、跨界融合）、新戰(zhàn)略或模式（如服務(wù)型制造、云服務(wù)模式等）、新機(jī)理（如服務(wù)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制等）和新手段（如大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、智能工廠等），并且努力推動(dòng)理論研究從概念的邏輯推演階段朝著大樣本數(shù)據(jù)實(shí)證分析的科學(xué)方向加快發(fā)展，從而更好地為中國(guó)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供理論支撐。

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第5篇

不“微”的微信的身后，站著的是這樣一只企鵝：2004年初上市時(shí)市值僅數(shù)十億美元，迄今市值逾千億美元，在全球互聯(lián)網(wǎng)公司中，僅次于谷歌和亞馬遜，而它的同行百度，市值僅為其1/2；以營(yíng)收數(shù)據(jù)來(lái)看，從2004年的11.4億元到2012年的438.9億元，年復(fù)合增長(zhǎng)高達(dá)158%；2003年，騰訊試水休閑游戲業(yè)務(wù)，較國(guó)內(nèi)最早投入游戲行業(yè)的盛大等企業(yè)整整晚了兩年，但目前騰訊在游戲行業(yè)的市場(chǎng)份額接近50%，一家獨(dú)大，是盛大的六倍有余。

這一切，騰訊究竟如何做到？

從一款頗受歡迎的免費(fèi)產(chǎn)品開始，騰訊積累的核心資源，即“高數(shù)量，高活躍度，高互動(dòng)頻率的用戶”，是其逐步實(shí)現(xiàn)“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”愿景的根基所在。縱觀騰訊的發(fā)展歷史，雖然產(chǎn)品形態(tài)多樣，但戰(zhàn)略上一直以相關(guān)多元化及擴(kuò)張戰(zhàn)略為主，且頂層設(shè)計(jì)的邏輯始終一致。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式雖有著不同的定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式和現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)，但共用的核心資源能力都是流量的聚集和分發(fā)，然后再各自以不同的形式實(shí)現(xiàn)貨幣化。游戲、門戶、音樂(lè)、博客，再到如今的微信，無(wú)不如是。正是因?yàn)轵v訊在頂層設(shè)計(jì)上的成功，才使其總是能夠后發(fā)先至，并最終實(shí)現(xiàn)革命性突破。

微信的商業(yè)化已然在路上，而一邊發(fā)力移動(dòng)端，一邊打造“全產(chǎn)業(yè)鏈開放平臺(tái)”的“帝”企鵝日后還將如何驗(yàn)證其頂層設(shè)計(jì)的巨大創(chuàng)新力？？？王偉？？魏煒？？華欣/文

2013年9月3日，騰訊（00700.HK）以421.2港元/股收盤，總市值達(dá)7799億港元，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司市值首次突破1000億美元。按當(dāng)天的匯率牌價(jià)折算，在全球互聯(lián)網(wǎng)公司中，騰訊的市值僅次于谷歌的3000億美元和亞馬遜的1360億美元。并且，就在市值破千億美元的當(dāng)天，馬化騰又聯(lián)手搜狐張朝陽(yáng)，以4.48億美元外加搜搜等資產(chǎn)購(gòu)得搜狗36.5%的股權(quán)，將同為競(jìng)購(gòu)方的360和百度兩位老對(duì)手再度擊退。

從8月5日微信5.0版本推出，騰訊的股價(jià)就開始了一路飆升，屢創(chuàng)新高。從市值6000億港元到7000億港元，騰訊這只“兇猛”的企鵝，前后只用了50天時(shí)間。而2004年6月其在香港聯(lián)交所上市時(shí)，發(fā)行價(jià)不過(guò)3.7港元/股，市值數(shù)十億港元。這家1998年成立、以一款免費(fèi)的即時(shí)通訊軟件起家的小企業(yè)，經(jīng)過(guò)14個(gè)年頭的發(fā)展，已經(jīng)成為年?duì)I收超過(guò)70億美元的互聯(lián)網(wǎng)巨頭（圖1、2、3）。

微信的出現(xiàn)不僅讓騰訊集投資者和業(yè)內(nèi)人士的萬(wàn)千矚目于一身，更是肩負(fù)起了挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商和顛覆舊規(guī)則的重任。微信的高速成長(zhǎng)和高黏性，讓許多行業(yè)面臨被挑戰(zhàn)甚至被顛覆的可能。究竟如何理解微信這款產(chǎn)品的發(fā)展軌跡，繼而推斷其發(fā)展方向？?jī)H從單一產(chǎn)品的角度并不能完全解讀，必須要將微信放在騰訊公司的大背景下，結(jié)合其頂層設(shè)計(jì)的邏輯和整體架構(gòu)，才能嘗試解答微信何以誕生、在騰訊龐大的產(chǎn)品體系中所處的地位、未來(lái)如何商業(yè)化以及會(huì)給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)帶來(lái)哪些變化等一系列問(wèn)題。

“流量變現(xiàn)”的實(shí)踐者

從時(shí)間維度來(lái)看，騰訊幾乎經(jīng)歷了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的每個(gè)重要階段，而且和百度、阿里巴巴圍繞各自主業(yè)運(yùn)營(yíng)的做法不同，騰訊幾乎沒(méi)有漏掉任何一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，包括SP服務(wù)、門戶、電商、搜索、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻、SNS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？？？？同時(shí)，騰訊以“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”為口號(hào)，提供了近千種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)領(lǐng)域，而各個(gè)業(yè)務(wù)單元的商業(yè)模式也不盡相同。

普通用戶對(duì)騰訊的認(rèn)識(shí)或許仍停留在QQ即時(shí)聊天工具上，但這個(gè)好用的即時(shí)通訊工具，絕大部分用戶卻沒(méi)有花一分錢來(lái)使用它。而且騰訊還提供了眾多其他的產(chǎn)品和內(nèi)容，例如微信、QQ音樂(lè)、QQ門戶等。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，完全可以免費(fèi)利用騰訊的產(chǎn)品來(lái)滿足大部分的在線生活需求。而騰訊則依賴超過(guò)2萬(wàn)名員工以及龐大的服務(wù)器群，來(lái)提供這些產(chǎn)品和服務(wù)，運(yùn)營(yíng)成本并不低。那么，騰訊是如何一步步通過(guò)這些成本不低的免費(fèi)工具，來(lái)打造一個(gè)年?duì)I收超過(guò)70億美元的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？QQ又是如何盈利的呢？

自從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的鼻祖雅虎開了服務(wù)免費(fèi)的“好頭”以后，“燒錢賺流量”和“流量變現(xiàn)”就成為了橫亙?cè)谒谢ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)面前的難題。成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)一不是打通了這條通路，找到了一個(gè)廣闊的價(jià)值空間以及高效率的變現(xiàn)方式。那種想當(dāng)然的認(rèn)為只要有了流量就不愁商業(yè)模式的觀點(diǎn)，是將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化了。別忘了Netscape、My Space、開心網(wǎng)、，包括QQ曾經(jīng)的模仿對(duì)象ICQ等無(wú)數(shù)曾經(jīng)輝煌的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都一度坐擁巨大流量，卻因?yàn)閼?zhàn)略失誤，或沒(méi)有商業(yè)模式來(lái)變現(xiàn)，只能“捧著金飯碗餓死”。

就連Facebook這樣用戶數(shù)超過(guò)10億、訪問(wèn)量一度超過(guò)谷歌的明星，也因?yàn)榱髁孔儸F(xiàn)效率不高，而在上市后股價(jià)連跌不止。如何獲得流量（戰(zhàn)略選擇）和流量的變現(xiàn)效率（商業(yè)模式），能在很大程度上影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利能力和市值表現(xiàn)?；仡欜v訊的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)它對(duì)“流量變現(xiàn)”這個(gè)難題，交上了一份相當(dāng)出色的答卷。

生存之困

在模仿的基礎(chǔ)上結(jié)合用戶體驗(yàn)開展“微創(chuàng)新”，是騰訊在草根時(shí)代摸索出的成功經(jīng)驗(yàn)，也成為其日后運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的哲學(xué)觀，即“先求有，再求好”。而早期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年“用戶數(shù)增長(zhǎng)，沒(méi)有商業(yè)模式”的經(jīng)歷，也讓之后的騰訊在進(jìn)入新領(lǐng)域時(shí)并不急于商業(yè)化，這點(diǎn)在微博和微信的經(jīng)營(yíng)上都體現(xiàn)出來(lái)。

1998年，軟件工程師馬化騰模仿以色列即時(shí)通訊軟件ICQ，開發(fā)了中文版的OICQ，并和友人一起創(chuàng)立了騰訊。雖然是模仿，但OICQ還是進(jìn)行了一些適應(yīng)中國(guó)用戶使用習(xí)慣的“微創(chuàng)新”。同時(shí)期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)進(jìn)入爆發(fā)期。內(nèi)外部因素的結(jié)合，使得OICQ的用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅猛。1999年2月首次上線后，兩個(gè)月內(nèi)注冊(cè)用戶就達(dá)到了20萬(wàn)，到11月時(shí)，用戶數(shù)已經(jīng)突破百萬(wàn)。

這個(gè)成績(jī)?cè)谧寗?chuàng)業(yè)者驚喜的同時(shí)，也帶來(lái)了煩惱：如何盈利？從產(chǎn)業(yè)格局的角度分析，市場(chǎng)上同類型的即時(shí)通訊產(chǎn)品有數(shù)十款，且本身技術(shù)含量不高，準(zhǔn)入門檻低；用戶關(guān)系網(wǎng)尚未建立，用戶遷移成本低、議價(jià)能力強(qiáng)；用戶沒(méi)有支付習(xí)慣，且支付方式也不成熟。在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，OICQ根本無(wú)法向用戶收費(fèi)。商業(yè)模式的缺位讓企業(yè)找不到盈利之門，但猛增的服務(wù)器成本、帶寬成本和人力成本卻隨著高速增長(zhǎng)的用戶數(shù)實(shí)實(shí)在在地發(fā)生。企業(yè)何以為繼？

最開始，在沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品的前提下，騰訊曾嘗試出售虛擬商品，最先想到的是出售靚號(hào)。但這種商業(yè)模式價(jià)值空間有限，無(wú)法匹配高速成長(zhǎng)所帶來(lái)的成本支出。同時(shí)過(guò)度依賴出售號(hào)碼的商業(yè)模式會(huì)嚴(yán)重破壞用戶體驗(yàn)，使得完全免費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更容易吸引用戶，從而動(dòng)搖即時(shí)聊天軟件的價(jià)值基礎(chǔ)—用戶數(shù)量。這時(shí)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員只能靠著替電信運(yùn)營(yíng)商做一些短期項(xiàng)目來(lái)貼補(bǔ)。

2001年，因?yàn)楹虸CQ知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟而更名的QQ，注冊(cè)用戶已達(dá)5000萬(wàn)，但仍未找到合適的商業(yè)模式。在這種境況下，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)甚至動(dòng)起了出售公司的念頭。此前，QQ的模仿對(duì)象，同樣沒(méi)有商業(yè)模式的ICQ，被AOL以4億美元收購(gòu)?？紤]到QQ在中國(guó)市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，雖然前景不明，但I(xiàn)DG和電訊盈科還是向騰訊提供了220萬(wàn)美元的風(fēng)投資金。

這段早期在生死存亡邊緣掙扎的壓力，以及不斷增長(zhǎng)的巨大用戶數(shù)量所帶來(lái)的誘惑，給騰訊種下了不斷戰(zhàn)略擴(kuò)張和尋找商業(yè)模式的基因。

第一桶金：向用戶

收費(fèi)的三種模式

依托龐大的注冊(cè)用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)以及用戶之間的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，通過(guò)電信增值服務(wù)向用戶收費(fèi)、虛擬商品銷售以及“Freemium”三種模式，騰訊開始了“流量變現(xiàn)”的嘗試。2004年騰訊稅后凈利潤(rùn)達(dá)到了4.5億元，并成功上市。這大大增強(qiáng)了騰訊的資金和人員實(shí)力，讓其有能力進(jìn)入其他領(lǐng)域。而主營(yíng)業(yè)務(wù)的高毛利和強(qiáng)盈利能力則讓騰訊在戰(zhàn)略實(shí)施的節(jié)奏上更有耐心，并在新領(lǐng)域擴(kuò)張的早期更多關(guān)注用戶體驗(yàn)和用戶數(shù)量。

SP模式

2000年12月，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，剛從中國(guó)電信分家出來(lái)不久的中國(guó)移動(dòng)，推出了“夢(mèng)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，正式向SP（增值服務(wù)提供商）打開了大門，也迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的第一個(gè)盈利時(shí)代：移動(dòng)增值服務(wù)。

在SP模式中，電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)提供通道等基礎(chǔ)設(shè)施和收費(fèi)，擅長(zhǎng)做服務(wù)的SP和CP們則負(fù)責(zé)提供服務(wù)和內(nèi)容。這種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分工讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)避開了自己向用戶收費(fèi)的難題，而轉(zhuǎn)為嫁接在運(yùn)營(yíng)商成熟的商業(yè)模式土壤上，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商向用戶收錢然后分成?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式第一次有了一個(gè)從產(chǎn)品到流量到收費(fèi)的完整閉環(huán)。SP模式救活了包括在退市邊緣掙扎的三大門戶等一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

騰訊創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的多人曾在電信體系工作，且其同時(shí)還在為中國(guó)電信做外包項(xiàng)目，在面對(duì)外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)時(shí)，突破順理成章。它順應(yīng)中國(guó)人喜歡通過(guò)打字聊天而非語(yǔ)音交流的習(xí)慣，將PC端上建立的客戶關(guān)系延伸到移動(dòng)端，提供在手機(jī)上的即時(shí)聊天服務(wù)（手機(jī)QQ），獨(dú)家服務(wù)于移動(dòng)交流這一需求。在當(dāng)時(shí)這個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)，騰訊掘得了第一桶金。在騰訊與中移動(dòng)的合作模式中，中移動(dòng)每月通過(guò)短信通道向手機(jī)QQ用戶收取5元資費(fèi)，騰訊與中移動(dòng)以2：8分成。

此時(shí)，騰訊已經(jīng)擁有相當(dāng)大的用戶基數(shù)，在PC端的即時(shí)通訊市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先，同時(shí)已基本建立“用戶關(guān)系網(wǎng)”。具備了相當(dāng)高的“護(hù)城河”，騰訊在手機(jī)QQ這段戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)期才能以較低的資本投入獲得較強(qiáng)的盈利能力。

此后，騰訊推出了自己的門戶網(wǎng)站，開始涉足門戶型SP服務(wù)。2002年，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)給騰訊帶來(lái)了2億元的收入，占其總收入的76%。到2004年騰訊上市當(dāng)年，其移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的總收入上升到6億元，毛利率更是超過(guò)60%。獨(dú)家壟斷的專項(xiàng)型SP商業(yè)模式不僅為騰訊賺到了真金白銀，還為其日后的發(fā)展和擴(kuò)張積累了雄厚的資本基礎(chǔ)（圖4）。

令人驚奇的是，騰訊手機(jī)QQ這種SP服務(wù)的生命力之長(zhǎng)久。2004年開始，移動(dòng)逐步加強(qiáng)對(duì)SP的監(jiān)管力度，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)不可避免呈現(xiàn)萎縮勢(shì)頭，眾多依靠SP業(yè)務(wù)上市的公司紛紛式微，三大門戶也開始準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型，時(shí)至今日，SP收入在三大門戶的收入比重已非常之低。但騰訊的SP服務(wù)卻一直推陳出新，延續(xù)至今。到2012年，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入仍然高達(dá)37億元（圖5）。甚至于僅騰訊手機(jī)QQ一項(xiàng)服務(wù)就占據(jù)了廣東移動(dòng)40%的流量。

盡管騰訊靠SP模式賺到了第一桶金，但在這種高度依賴外部利益相關(guān)者的商業(yè)模式中，流量結(jié)算、計(jì)費(fèi)、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都掌握在中國(guó)移動(dòng)一家手中。高度依賴單一客戶的商業(yè)模式，雖然在當(dāng)下還有相當(dāng)強(qiáng)的盈利能力，但要誕生一家高成長(zhǎng)、高市值的公司絕非易事。如果騰訊的商業(yè)模式停留在SP時(shí)代止步不前，其企業(yè)價(jià)值也會(huì)相當(dāng)有限。這點(diǎn)也被日后資本市場(chǎng)對(duì)單純依賴SP業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的評(píng)價(jià)所證實(shí)。

虛擬商品銷售模式

2004年4月，F(xiàn)acebook還是一個(gè)在哈佛校園內(nèi)剛剛上線的照片評(píng)分網(wǎng)站，騰訊的用戶數(shù)量則已突破3億。坐擁“億級(jí)用戶”這座金礦的騰訊，當(dāng)然不滿足于僅僅通過(guò)與電信運(yùn)營(yíng)商分成這種模式來(lái)變現(xiàn)。那么，是否能直接向3億用戶銷售物品？“一手交錢，一手交貨”的商品銷售模式，是否能在代表“新經(jīng)濟(jì)”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里運(yùn)行？

QQ原本是一款交流工具，和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)并不相關(guān)。它與安全、播放器等客戶端應(yīng)用最大的不同在于帶有一定的社交屬性。有社交的場(chǎng)合，就有“提升形象”和“彰顯個(gè)性”的需求存在。通過(guò)向韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，并精確把握中國(guó)用戶的心理，騰訊創(chuàng)設(shè)出了“網(wǎng)絡(luò)虛擬形象”，并為滿足這種用戶價(jià)值提品和服務(wù)：QQ秀和衍生產(chǎn)品。虛擬的QQ秀，邊際成本同樣無(wú)限趨近于零，但邊際收益卻并不和音樂(lè)、視頻等數(shù)字內(nèi)容一樣同樣無(wú)限趨近于零。

這種“虛擬商品銷售”的商業(yè)模式要能運(yùn)行，需要有幾項(xiàng)關(guān)鍵資源能力。首先，數(shù)量龐大的用戶基數(shù)。沒(méi)有龐大而活躍的用戶群，單個(gè)用戶的平均成本高，可轉(zhuǎn)化的用戶基數(shù)低，盈利能力有限，從而進(jìn)入“產(chǎn)品數(shù)量少-吸引力低-用戶數(shù)少”的惡性循環(huán)。其次，“網(wǎng)絡(luò)虛擬形象”服務(wù)需要基礎(chǔ)產(chǎn)品具有相當(dāng)強(qiáng)的社交屬性，才能存在用戶價(jià)值的空間。這也就是為什么同樣用戶數(shù)量不少的360、迅雷、暴風(fēng)影音以及門戶網(wǎng)站等，不可能通過(guò)銷售虛擬商品盈利，而Facebook、人人網(wǎng)、YY音樂(lè)等則紛紛采用“虛擬商品銷售”模式的原因。

通過(guò)銷售虛擬商品商業(yè)模式大獲成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，目前中國(guó)僅有騰訊一家，除了運(yùn)營(yíng)能力的差距外，商業(yè)模式運(yùn)行效率上的差距也是重要原因。這種商業(yè)模式中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和盈利模式并不復(fù)雜，但在“擁有龐大客戶群，產(chǎn)品具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”及“產(chǎn)品具有社交屬性”這兩項(xiàng)關(guān)鍵資源上，騰訊卻遙遙領(lǐng)先（圖6）。

“Freemium”模式

在“虛擬商品銷售”模式獲得成功的前提下，基礎(chǔ)產(chǎn)品QQ即時(shí)通訊軟件收費(fèi)是否可行？

在QQ試圖推出收費(fèi)會(huì)員服務(wù)的同時(shí)，淘寶通過(guò)免費(fèi)服務(wù)打敗易趣收費(fèi)服務(wù)，在易趣占據(jù)逾90%市場(chǎng)份額的情況下反敗為勝。而彼時(shí)有微軟撐腰的MSN正在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，已晉升為全球第一大電信運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng)也推出了飛信。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，騰訊民營(yíng)企業(yè)靈活的機(jī)制、超強(qiáng)的產(chǎn)品能力和運(yùn)營(yíng)能力在成功推行“多數(shù)人免費(fèi)，少數(shù)人收費(fèi)”的“Freemium”（Free + Premium）收費(fèi)服務(wù)上，起到了關(guān)鍵作用。

首先，騰訊一步步擴(kuò)充免費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容，包括QQ群服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬盤、QQ秀、QQ靚號(hào)、皮膚、上線鈴聲、表情漫游等，產(chǎn)品在功能和體驗(yàn)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大。其后，它開始了多元化的嘗試，圍繞用戶在線生活的需求，依靠QQ品牌以及低成本、高到達(dá)率的推廣渠道，不斷推出各種產(chǎn)品：QQ游戲、QQ音樂(lè)、QQ瀏覽器、QQ旋風(fēng)下載工具、QQ寵物？？？？……

待這些免費(fèi)服務(wù)在各自領(lǐng)域占據(jù)前三的位置時(shí)，騰訊已經(jīng)擁有了龐大的產(chǎn)品特性類型和衍生服務(wù)種類，為推行“Freemium”模式奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從而，它得以在“不傷害大眾用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對(duì)付費(fèi)用戶的吸引力”這項(xiàng)核心商業(yè)邏輯上把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩得更遠(yuǎn)—即精確地區(qū)分1%客戶和99%客戶在需求上的差異，在不傷害99%用戶使用體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出對(duì)1%客戶有吸引力的付費(fèi)服務(wù)；并通過(guò)會(huì)員等級(jí)等保持付費(fèi)用戶的黏性，逐步擴(kuò)大付費(fèi)用戶的數(shù)量。

“Freemium”模式并非騰訊獨(dú)創(chuàng)，而其會(huì)員增值服務(wù)卻是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里運(yùn)營(yíng)得最為成功的。龐大的用戶數(shù)和數(shù)量龐大的產(chǎn)品和服務(wù)種類是其“Freemium”模式得以成功的關(guān)鍵資源能力。MSN、飛信和QQ相比，無(wú)論是產(chǎn)品特性和衍生服務(wù)種類都要少得多，這種情況下一刀切推行“Freemium”模式，要么嚴(yán)重傷害免費(fèi)用戶體驗(yàn)，使得用戶大量流失，要么對(duì)付費(fèi)用戶吸引力有限，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率低且盈利能力差。遲遲無(wú)法找到商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的竅門，使得MSN和飛信始終是個(gè)虧損的成本中心；加上微軟和中國(guó)移動(dòng)的KPI考核機(jī)制，公司資源自然不再向這些業(yè)務(wù)單元傾斜，產(chǎn)品能力開始下降，和QQ在產(chǎn)品上的差距越拉越大，二者日漸衰落的命運(yùn)也就無(wú)可避免了。

而與迅雷、暴風(fēng)影音、PPS等其他采用“Freemium”模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，服務(wù)種類數(shù)量眾多以及各產(chǎn)品在流量、品牌和服務(wù)細(xì)分方面的互相支持，是騰訊能運(yùn)營(yíng)得更為出色的原因所在。前者由于服務(wù)種類有限，沒(méi)有包圍用戶的多種客戶端，只能采取在免費(fèi)版插入廣告、付費(fèi)取消廣告這種人為設(shè)置、破壞體驗(yàn)的方式，來(lái)區(qū)分免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶—QQ即時(shí)通訊軟件也有廣告，但并不依賴于廣告，數(shù)量也少得多。相較之下，迅雷的免費(fèi)用戶則要忍受大量的廣告和捆綁服務(wù)，并在“高速下載”及“離線下載”等核心功能上受到嚴(yán)重限制。

同時(shí)，“Freemium”模式要運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的關(guān)鍵資源能力—“服務(wù)種類的數(shù)量”，也為騰訊日后的戰(zhàn)略擴(kuò)張種下了基因。它迫使騰訊不斷進(jìn)入新領(lǐng)域，以鞏固其細(xì)分基礎(chǔ)，擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，甚至包括音樂(lè)、博客等這些難以獨(dú)自盈利的產(chǎn)品領(lǐng)域：綠鉆服務(wù)使得騰訊音樂(lè)成為全國(guó)唯一一個(gè)運(yùn)營(yíng)正版音樂(lè)而能獨(dú)立盈利的音樂(lè)播放器；黃鉆服務(wù)讓QQ空間成為全球第一大博客的同時(shí)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立盈利，而黃鉆的特權(quán)之一虛擬形象，本是基于QQ即時(shí)通訊軟件的一項(xiàng)服務(wù)；藍(lán)鉆服務(wù)讓QQ休閑游戲在打敗聯(lián)眾之余，還成為公司的盈利來(lái)源之一。

產(chǎn)品線之間的特權(quán)交叉滲透，使得騰訊在設(shè)計(jì)“Freemium”模式時(shí)游刃有余。而產(chǎn)品間的交叉推薦，又讓新產(chǎn)品的用戶數(shù)很快能達(dá)到“關(guān)鍵數(shù)量”。這讓騰訊在進(jìn)入很多新領(lǐng)域的時(shí)候，能很快度過(guò)“燒錢階段”，避免了它們?cè)诩瘓F(tuán)中長(zhǎng)期處于“成本中心”的尷尬地位。而百度、新浪等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在推行新的戰(zhàn)略行為時(shí)，通常商業(yè)模式并不會(huì)迅速跟進(jìn)。

至此，在“億級(jí)用戶”的基礎(chǔ)上，騰訊通過(guò)合作分成模式、銷售虛擬商品模式以及“多數(shù)人免費(fèi)，少數(shù)人收費(fèi)”的“Freemium”模式三朵金花，將向用戶直接收費(fèi)的“流量-變現(xiàn)”思路切實(shí)落地。

依靠這三類逐漸成型的商業(yè)模式，2004年騰訊稅后凈利潤(rùn)達(dá)到了4.5億元，并成功在香港聯(lián)交所上市。此時(shí)，從內(nèi)部看，騰訊用戶數(shù)已突破3億并仍在加速成長(zhǎng)；上市融資加上多年盈利積累，騰訊擁有了雄厚的資金實(shí)力。而從外部看，網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)仍在高速成長(zhǎng)，寬帶正在普及，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造程度逐步深入。上市后不久，馬化騰提出了打造“一站式在線生活”的戰(zhàn)略目標(biāo)，嘗試將用戶的線下時(shí)間和行為搬上網(wǎng)，并推出更多的服務(wù)，盡可能地占據(jù)用戶的在線時(shí)間。

布局門戶、游戲、博客

在“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”的愿景之下，騰訊實(shí)施了清晰的戰(zhàn)略擴(kuò)張，以自有產(chǎn)品進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)一切可以進(jìn)入的領(lǐng)域，再通過(guò)強(qiáng)勢(shì)的渠道資源、品牌效應(yīng)和良好的用戶體驗(yàn)來(lái)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。業(yè)務(wù)多元化雖激進(jìn)，但并未輕易“跨界”。門戶、游戲、博客？？？？多個(gè)業(yè)務(wù)版塊不僅實(shí)現(xiàn)獨(dú)立盈利，且產(chǎn)品矩陣各司其職，包括占據(jù)入口、流量引導(dǎo)、貨幣化、加強(qiáng)品牌、探索業(yè)務(wù)等，產(chǎn)品間的交叉支持效應(yīng)突出。到2009年，QQ即時(shí)通訊軟件活躍用戶突破6億，騰訊也成長(zhǎng)為市值中國(guó)第一、全球第三的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)。

此時(shí)，圍繞著QQ這棵“插根扁擔(dān)都能開花”的搖錢樹的故事才剛剛開始。稍作觀察便可發(fā)現(xiàn)，SP業(yè)務(wù)、虛擬商品銷售、“Freemium”服務(wù)三類商業(yè)模式的市場(chǎng)空間相對(duì)有限，而娛樂(lè)、廣告、電子商務(wù)則和網(wǎng)民的基本需求更為貼近，也是真正可能成長(zhǎng)出巨頭的領(lǐng)域。如果止步于直接向用戶收費(fèi)，騰訊很快就會(huì)碰到增長(zhǎng)的天花板。在2004年上市前后，再度圍繞海量用戶，騰訊布下了幾顆關(guān)鍵的戰(zhàn)略棋子。

把持互聯(lián)網(wǎng)入口門戶

首先，海量用戶、超長(zhǎng)在線時(shí)長(zhǎng)、頻繁交互和高關(guān)注度等元素，自然會(huì)讓人聯(lián)想到將客戶從交易對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)椤白⒁饬Y源”，以及以此為基礎(chǔ)的“挾用戶以令廣告主”的媒體模式。但騰訊以QQ為基礎(chǔ)推行這一方式存在明顯的弊端。QQ的客戶端面板界面面積小，若干個(gè)聊天窗口，可以放置廣告的位置很少，如強(qiáng)行在小空間放置大量廣告，必然會(huì)破壞用戶體驗(yàn)。

而要運(yùn)營(yíng)媒體模式，門戶網(wǎng)站是最佳的展示方式。騰訊在2001年左右開始擁有自己的門戶網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)的域名是，訪問(wèn)量和推廣力度一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于三大門戶。2003年，騰訊買下域名，并更名為，但起步已明顯較晚。

但后來(lái)的發(fā)展經(jīng)歷，又一次體現(xiàn)出了當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)“內(nèi)容重復(fù)、流量稀缺、入口為王”的產(chǎn)業(yè)格局特征。憑借強(qiáng)大的資金實(shí)力，騰訊很快在門戶內(nèi)容質(zhì)量和訪問(wèn)體驗(yàn)上不亞于三大門戶，并不斷通過(guò)旗下客戶端的微首頁(yè)、彈窗、聊天窗口提示和新聞推送的方法，來(lái)推薦自家門戶網(wǎng)站。在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)上，聊天、打游戲的“低端”用戶數(shù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于看新聞的“精英”用戶數(shù)量。而門戶網(wǎng)站的黏性又遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上聊天工具這樣有社會(huì)關(guān)系的客戶端，用戶遷移成本非常低。加之門戶網(wǎng)站間的差異性相當(dāng)弱，從高地攻擊低處的騰訊很快切入了門戶網(wǎng)站行業(yè)。2004年，在訪問(wèn)量上，騰訊和三大門戶并駕齊驅(qū)，并在隨后不久超越三大門戶，直至今日，其門戶網(wǎng)站在Alexa上中國(guó)網(wǎng)站中排名第二，僅次于百度。門戶業(yè)務(wù)的成功，奠定了騰訊媒體模式的基礎(chǔ)。

在門戶網(wǎng)站這個(gè)最大的媒體資源上取得突破后，騰訊又在地方門戶、垂直門戶、微博、視頻、客戶端廣告、搜索等媒體形式上發(fā)力，并開始整合旗下產(chǎn)品的媒體資源。依靠QQ即時(shí)通訊軟件的流量引導(dǎo)，騰訊很快讓門戶訪問(wèn)量突破了“關(guān)鍵數(shù)量”，得以成功進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)媒體”。經(jīng)過(guò)多年培養(yǎng)，以門戶為主的“互聯(lián)網(wǎng)媒體”已經(jīng)有了清晰的商業(yè)模式，門戶業(yè)務(wù)很快實(shí)現(xiàn)獨(dú)立盈利。騰訊不僅又掌握了一種流量變現(xiàn)的方式，更獲得了門戶網(wǎng)站這個(gè)重要的互聯(lián)網(wǎng)入口。

出擊網(wǎng)絡(luò)游戲

騰訊布局的第二顆棋子是網(wǎng)絡(luò)游戲（圖7）。網(wǎng)絡(luò)游戲以其廣泛的受眾人群，強(qiáng)付費(fèi)意愿和極高的ARPU，已經(jīng)成為今日互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最廣泛使用的變現(xiàn)方法。騰訊當(dāng)然不會(huì)忽視游戲這個(gè)巨大的市場(chǎng)，但擅長(zhǎng)客戶端的騰訊還是選擇了一條穩(wěn)妥的道路。

2003年，騰訊推出QQ游戲客戶端試水休閑游戲市場(chǎng)，并很快通過(guò)彈窗和門戶推廣的方式，超過(guò)了市場(chǎng)份額第一的聯(lián)眾。同時(shí)結(jié)合“Freemium”藍(lán)鉆會(huì)員和“虛擬商品銷售”的商業(yè)模式，在休閑游戲擴(kuò)大用戶的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)盈利。2004年8月，QQ游戲同時(shí)在線人數(shù)就已經(jīng)達(dá)到了62萬(wàn)人，成為第一大休閑游戲門戶。

2004-2007年，騰訊陸續(xù)推出了“QQ幻想”、“QQ寵物”、“QQ音速”、“QQ三國(guó)”等游戲，逐步從休閑游戲延伸至大型網(wǎng)絡(luò)游戲和競(jìng)技游戲等對(duì)抗性更激烈、付費(fèi)意愿更強(qiáng)、價(jià)值空間更大的領(lǐng)域。并通過(guò)、自研、收購(gòu)的方式進(jìn)一步推出了大批游戲，為日后盈利能力的騰飛打下了重要的基礎(chǔ)。

在游戲這個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素里，決定游戲品質(zhì)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)屬于輕資產(chǎn)，變現(xiàn)方式也很容易在用戶量達(dá)到一定數(shù)量后進(jìn)行模仿，二者都不是稀缺資源，唯有推廣渠道是需要花重金、用較長(zhǎng)時(shí)間打造的。尤其是在參與者猛增的市場(chǎng)環(huán)境下，推廣渠道的資源就顯得尤為珍貴。

盛大、完美等專業(yè)游戲公司，雖具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，把持互聯(lián)網(wǎng)入口的渠道資源開始在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用。在游戲品質(zhì)絲毫不弱、變現(xiàn)方式相同的情況下，擁有低成本推廣渠道的互聯(lián)網(wǎng)公司開始超過(guò)盛大、完美等。到2012年，市場(chǎng)排名前兩位的公司已經(jīng)變成了騰訊和網(wǎng)易，而搜狐和盛大幾乎不相上下。排名的變化充分顯示了關(guān)鍵資源對(duì)于市場(chǎng)格局的影響力（圖8）。

而此時(shí)已經(jīng)擁有客戶端和門戶兩大入口的騰訊，在推廣渠道資源上得天獨(dú)厚：客戶端基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶桌面的包圍，門戶網(wǎng)站的中國(guó)排名僅次于百度。這些流量入口發(fā)揮了重要作用，讓騰訊游戲的推廣渠道變得無(wú)比強(qiáng)大而低成本（甚至負(fù)成本，因?yàn)橄喈?dāng)部分業(yè)務(wù)自身也能盈利）。加之公司上下對(duì)游戲業(yè)務(wù)的重視，以及一貫的產(chǎn)品經(jīng)理文化，讓其在游戲品質(zhì)上提升很快。到2007年，騰訊游戲基本大成。2008年推出的“穿越火線”和“地下城與勇士”兩款游戲，更是在日后表現(xiàn)出了驚人的盈利能力，在2011年的年報(bào)中，這兩款游戲占騰訊50億美元總營(yíng)收的35%（圖9）。極強(qiáng)的盈利能力帶來(lái)的資金積累，為騰訊的發(fā)展提供了更多的戰(zhàn)略選擇空間（圖10）。

防御轉(zhuǎn)進(jìn)攻的博客

第三顆棋子本是一門防御性武器，卻無(wú)心插柳，在日后變成了一項(xiàng)強(qiáng)有力的戰(zhàn)略性進(jìn)攻武器。

2005年前后，博客開始流行，其用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）的特性非常符合“去中心化”的互聯(lián)網(wǎng)精神，吸引了眾多風(fēng)投，“博客中國(guó)”和“博客大巴”等網(wǎng)站一時(shí)風(fēng)光無(wú)二。此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)早已不復(fù)2000年前后的草莽競(jìng)爭(zhēng)，而是初現(xiàn)“城邦競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的端倪，新浪、搜狐，網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站迅速跟進(jìn)。很快，新浪、搜狐等以其更符合中國(guó)人階層感閱讀習(xí)慣的“名人博客”戰(zhàn)略，取得了階段性勝利，成功守住了自己門戶網(wǎng)站的主業(yè)。

此時(shí)在流量上已經(jīng)是中國(guó)第一大門戶的騰訊，自然不會(huì)輕視博客。它的防御方式更為簡(jiǎn)單粗暴卻非常有效—直接為所有QQ用戶在面板上開通一個(gè)QQ空間。QQ海量高交互用戶的資源在此發(fā)揮作用，QQ空間的用戶量輕松過(guò)億，悄然成為全球第一大博客。到2008年3月，QQ空間的單月活躍用戶也已過(guò)億，遙遙領(lǐng)先于新浪和校內(nèi)網(wǎng)（現(xiàn)更名為人人網(wǎng)）等，而日后風(fēng)光無(wú)二的Facebook，此時(shí)活躍用戶數(shù)才達(dá)到6700萬(wàn)（圖11）。

當(dāng)然，QQ的用戶結(jié)構(gòu)以低齡用戶為主，QQ空間也僅僅在用戶數(shù)上領(lǐng)先，但在內(nèi)容質(zhì)量上和新浪博客無(wú)法相比。不過(guò)，博客作為一項(xiàng)單獨(dú)的業(yè)務(wù)，一直未曾摸索出合適的、價(jià)值空間足夠高的商業(yè)模式。而在微博等更適合個(gè)人信息的平臺(tái)出現(xiàn)后，更是逐漸走向衰弱，變成一項(xiàng)門戶網(wǎng)站的標(biāo)配。

但QQ空間卻走出了一條不一樣的發(fā)展道路。首先是在人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS的沖擊下，它在原本日記、音樂(lè)的基礎(chǔ)上，又增加了QQ農(nóng)場(chǎng)游戲等其他內(nèi)容，搖身一變成為了騰訊的SNS。甚至，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，其用戶數(shù)都一直超過(guò)Facebook，成為全球用戶數(shù)第一的社交網(wǎng)站。日后，QQ空間與從QQ校友轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的騰訊朋友一起，以其社交屬性及6.8億的活躍用戶量，為日后的開放平臺(tái)打下了基礎(chǔ)，成為今日重要的盈利來(lái)源。2011年，QQ空間的分成收入，已經(jīng)和“穿越火線”以及“地下城與勇士”一起，成為騰訊前三大利潤(rùn)來(lái)源。

當(dāng)然，騰訊也絕非戰(zhàn)無(wú)不勝，在互聯(lián)網(wǎng)的另兩大領(lǐng)域搜索和電商，它的擴(kuò)張遇到了強(qiáng)有力的阻擊。除了進(jìn)入的時(shí)機(jī)晚，戰(zhàn)略上的迷失和執(zhí)行層面的失誤外，也和這兩個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者同樣強(qiáng)大有關(guān)。阿里巴巴和百度在各自領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力、用戶習(xí)慣培養(yǎng)、數(shù)據(jù)積累、產(chǎn)業(yè)布局和生態(tài)企業(yè)培養(yǎng)等多個(gè)方面遙遙領(lǐng)先于騰訊，并且牢牢占據(jù)住了各自領(lǐng)域的流量入口。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)還在繼續(xù)。騰訊仍然在尋找突破的機(jī)會(huì)，而在這兩個(gè)領(lǐng)域所推出的“財(cái)付通”和“搜搜”，也為騰訊旗下的其他業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。雖然外界對(duì)搜狗今后的發(fā)展并不樂(lè)觀，但聯(lián)手搜狐收購(gòu)搜狗的行為，足以證明騰訊已經(jīng)開始了對(duì)搜索領(lǐng)域的發(fā)力。

活躍用戶突破6億

到2009年，經(jīng)過(guò)十年發(fā)展的騰訊，已經(jīng)從一個(gè)小型企業(yè)成長(zhǎng)為市值中國(guó)第一、全球第三的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。此時(shí)，在QQ即時(shí)通訊軟件這個(gè)已經(jīng)突破6億活躍用戶的肥沃土壤上，長(zhǎng)出了數(shù)棵盈利的參天大樹（表1），而騰訊的核心商業(yè)模式也基本成型（圖12）。

同時(shí)，騰訊也在開展新業(yè)務(wù)上有了清晰的步驟思路。一旦新業(yè)務(wù)被其他公司證明是有用戶價(jià)值的，其立馬會(huì)組織優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員，集中力量開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。然后通過(guò)騰訊產(chǎn)品之間的交叉推薦，迅速在用戶數(shù)上超過(guò)對(duì)手。等產(chǎn)品在垂直領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟后，根據(jù)產(chǎn)品的特性分配其在產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中的作用（表2）。

“開放”+“改革”

“3Q大戰(zhàn)”的觸發(fā)，再加上增長(zhǎng)需要、用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)三大因素的促使，此時(shí)按市值計(jì)算已經(jīng)是中國(guó)第一大、全球第三大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的騰訊，在原有的資源稟賦和商業(yè)模式上，展開了一場(chǎng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最龐大、最復(fù)雜的轉(zhuǎn)型—由產(chǎn)品組合型公司向平臺(tái)型公司轉(zhuǎn)型。為了配合開放平臺(tái)的商業(yè)模式，騰訊此階段的戰(zhàn)略由上一階段的強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)橛泄?jié)制的擴(kuò)張和部分領(lǐng)域的收縮，轉(zhuǎn)為投資、收購(gòu)或合作。

“3Q大戰(zhàn)”的啟示

就在騰訊在互聯(lián)網(wǎng)世界里攻城略地的同時(shí)，隨著iPhone的面市、Facebook的誕生以及App Store開放開發(fā)模式的成功，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境在悄悄發(fā)生著改變。而在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)世界里，騰訊已經(jīng)榮登互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值第一寶座。與此同時(shí)，因?yàn)槠涑瑥?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更因?yàn)椤坝^察-模仿-趕超”產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)、無(wú)孔不入的擴(kuò)張舉動(dòng)，以及“自己來(lái)做一切”，“走別人的路，讓別人無(wú)路可走”的企業(yè)哲學(xué)，騰訊被視為破壞了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境，惹來(lái)眾多抱怨和非議。就是在這樣的背景下，“3Q大戰(zhàn)”爆發(fā)。

“3Q大戰(zhàn)”最終以工信部介入調(diào)停，360停止運(yùn)營(yíng)“扣扣保鏢”，QQ兼容360為結(jié)果而告終。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，盡管措辭十分小心，但“逼”用戶二選一的做法，從本質(zhì)上說(shuō)還是在干涉用戶的自由選擇的權(quán)利，有綁架用戶之嫌。用戶流失、企業(yè)形象受損、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)得利是直接的損失。騰訊的管理層開始了反思。

雖然產(chǎn)品眾多，但騰訊仍然過(guò)度依賴QQ即時(shí)通訊軟件的推廣渠道，而一旦QQ活躍用戶數(shù)量下降，或推廣之路以某種形式被阻斷，建立在其基礎(chǔ)之上的商業(yè)模式都會(huì)被動(dòng)搖?！?Q大戰(zhàn)”的發(fā)生，首次讓這種潛在的威脅有了變成現(xiàn)實(shí)危機(jī)的可能。加之可以感受到的移動(dòng)化、社交化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變革正在開始，為了適應(yīng)用戶習(xí)慣和互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的變化，騰訊在2011年前后，開始了一場(chǎng)由產(chǎn)品組合型公司向平臺(tái)型公司轉(zhuǎn)型的變革。

打造“全產(chǎn)業(yè)鏈開放平臺(tái)”

開放平臺(tái)的實(shí)質(zhì)，是平臺(tái)的基礎(chǔ)資源和應(yīng)用企業(yè)創(chuàng)新力相互激勵(lì)的正向循環(huán)過(guò)程。無(wú)論是“Wintel”聯(lián)盟，還是IBM、思科、谷歌都最終演變成了平臺(tái)型企業(yè)。蘋果把開放平臺(tái)模式發(fā)揮得淋漓盡致，而互聯(lián)網(wǎng)新秀Facebook和Twitter更是依靠開放平臺(tái)模式得以迅速成長(zhǎng)。

騰訊在發(fā)展早期所依賴的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”SP模式，實(shí)質(zhì)也是一種開放平臺(tái)。只是當(dāng)時(shí)平臺(tái)是“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，而騰訊是平臺(tái)上的服務(wù)提供方。時(shí)至今日，騰訊仍是中國(guó)移動(dòng)平臺(tái)上最大的SP。

騰訊走向開放平臺(tái)之路是必然選擇，原因之一是增長(zhǎng)的要求。騰訊是一家消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)的公司，需要靠自身不斷推出新產(chǎn)品來(lái)滿足新需求，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。這樣的增長(zhǎng)方式在發(fā)展到一定體量之后，就會(huì)遇到成長(zhǎng)極限。

一是不斷推出新產(chǎn)品的增長(zhǎng)方式，必然會(huì)擠壓同行企業(yè)的生存空間，尤其是中小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這必然要求企業(yè)轉(zhuǎn)換至一種和環(huán)境更融洽的成長(zhǎng)方式。二是用戶的需求正在逐步走向多樣化和個(gè)性化，無(wú)法以內(nèi)部產(chǎn)品的方式完全滿足。只有以開放平臺(tái)的形式和外部的利益相關(guān)者結(jié)合，才能更好地覆蓋長(zhǎng)尾需求。三是競(jìng)爭(zhēng)逼迫的結(jié)果，騰訊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴、百度、360、新浪、盛大和人人網(wǎng)等紛紛走向開放，利用自身在強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域的資源，吸引應(yīng)用企業(yè)加入，增強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，走向開放是不可避免的戰(zhàn)略選擇。

在開放轉(zhuǎn)型開始之前，騰訊已經(jīng)擁有了數(shù)百種產(chǎn)品。因此，騰訊的開放平臺(tái)和Facebook、360等開放方式相比具有顯著的特點(diǎn)，即多平臺(tái)開放。2011年6月，騰訊公布了騰訊朋友、QQ空間、騰訊微博、財(cái)付通、電子商務(wù)、騰訊搜搜、彩貝以及QQ開放平臺(tái)，隨后平臺(tái)的數(shù)量不斷增加，目前已經(jīng)有大到包括SNS形態(tài)的QQ空間，小到QQ電影票這樣的細(xì)分市場(chǎng)，大大小小近30個(gè)開放平臺(tái)。

在這些平臺(tái)上，由騰訊負(fù)責(zé)基礎(chǔ)建設(shè)和吸引流量，開發(fā)商負(fù)責(zé)提供應(yīng)用和內(nèi)容，然后就收入進(jìn)行分成。此外，騰訊還根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及自身資源能力，為開放平臺(tái)開發(fā)商提供了賬號(hào)、推廣資源、計(jì)費(fèi)方式、數(shù)據(jù)分析等一站式服務(wù)。

多平臺(tái)開放的戰(zhàn)略雖然會(huì)帶來(lái)一定管理協(xié)同上的難度，但卻會(huì)在入口層面發(fā)揮很強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。例如，游戲開放者可以一次性開發(fā)就將游戲到騰訊朋友、QQ空間、騰訊微博、騰訊游戲、3366等API相同的多個(gè)平臺(tái)，大大增強(qiáng)了游戲和用戶的接觸面。而中小網(wǎng)商也可以一次注冊(cè)，將商品至騰訊拍拍、QQ網(wǎng)購(gòu)、彩貝、QQ團(tuán)購(gòu)和財(cái)付通等多個(gè)電商開放平臺(tái)。

多平臺(tái)的戰(zhàn)略更讓騰訊可以介入產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。在開放之前，騰訊的產(chǎn)品服務(wù)多為自有，而轉(zhuǎn)為開放之后，其多個(gè)開放平臺(tái)覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)，騰訊便采取了全產(chǎn)業(yè)鏈的開放平臺(tái)戰(zhàn)略（圖13）。

一個(gè)典型的中國(guó)開發(fā)者可以用“騰訊云”平臺(tái)來(lái)做云服務(wù)器；在QQ空間、騰訊朋友、騰訊微博、Q+平臺(tái)、QQ游戲、騰訊應(yīng)用中心等應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用；用QQ即時(shí)通訊軟件、QQ空間、騰訊朋友、騰訊微博等社交工具開展“召喚老朋友、提醒、邀請(qǐng)、挑戰(zhàn)、炫耀、好友請(qǐng)求”等社交營(yíng)銷方式；也可以用騰訊推出的廣告系統(tǒng)“廣點(diǎn)通”在社交平臺(tái)的廣告位上高效率地廣告，或者在平臺(tái)上的應(yīng)用之間開展交叉推廣；“黃鉆系統(tǒng)”為開放者提供了增值服務(wù)盈利模式的工具；用財(cái)付通來(lái)進(jìn)行收賬和支付；用數(shù)據(jù)分析工具“騰訊羅盤”來(lái)分析用戶屬性和行為以提高應(yīng)用品質(zhì)。在騰訊一家的平臺(tái)上，開發(fā)者完全可以完成以上所有行為，只管專心做好應(yīng)用和內(nèi)容即可。

騰訊還進(jìn)一步成立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司規(guī)模最大的“互聯(lián)網(wǎng)共贏產(chǎn)業(yè)基金”，規(guī)模已達(dá)100億元。這為平臺(tái)上的應(yīng)用企業(yè)提供了資金的支持，達(dá)到了培育優(yōu)秀內(nèi)容、“占據(jù)源頭”的目標(biāo)。效仿當(dāng)年大獲成功的IBM CVC，騰訊在自組產(chǎn)業(yè)資本的同時(shí)，還作為L(zhǎng)P，對(duì)創(chuàng)新工場(chǎng)、俄羅斯投資巨頭DST旗下的基金進(jìn)行了出資，并且和Gree、DCM、KDDI等共同建立A-fund基金。和這些優(yōu)秀VC的合作，保證了騰訊能利用其投資能力和資源，提高自身的投資成功率。更能加強(qiáng)和這些VC的被投企業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)合作，拓展自身的投資范圍。

多個(gè)開放平臺(tái)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于提升整體生態(tài)體系的競(jìng)爭(zhēng)力，有著積極的作用。一是多平臺(tái)入口的聚合，聚攏各平臺(tái)的流量，讓應(yīng)用者一次開發(fā)、多平臺(tái)。二是產(chǎn)業(yè)鏈的完善，中國(guó)開放平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展完善程度遠(yuǎn)不如美國(guó)市場(chǎng)，在云服務(wù)、統(tǒng)一賬號(hào)、營(yíng)銷推廣、支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有出現(xiàn)高質(zhì)量的第三方服務(wù)者，這限制了開放平臺(tái)的發(fā)展，而騰訊利用已有資源的二次開發(fā)，在自身的開放體系內(nèi)補(bǔ)齊了這些環(huán)節(jié)的缺失，使其開放體系的競(jìng)爭(zhēng)力較其它僅提供流量的開放平臺(tái)更強(qiáng)。和新浪微博、人人網(wǎng)等開放平臺(tái)相比，騰訊在入口的豐富性和全面性上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出；而和360、百度、盛大等相比，騰訊的賬號(hào)體系和背后的社交關(guān)系讓它可以提供一站式登錄和社會(huì)化營(yíng)銷推廣，更豐富的產(chǎn)品線讓它可以提供更強(qiáng)的支付手段和地圖、音樂(lè)等API。正如馬化騰所說(shuō)：“開放不僅是一種姿態(tài)，更是一種能力?！?/p>

從“全面自有”到“培養(yǎng)生態(tài)”

為了配合開放平臺(tái)的商業(yè)模式，“依靠自有產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)張而非投資或收購(gòu)”的指導(dǎo)方針也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)向，逐漸向“對(duì)應(yīng)用開發(fā)者開放，幫開發(fā)者賺錢”和“培養(yǎng)生態(tài)”轉(zhuǎn)變，目前尚在轉(zhuǎn)型過(guò)程中。原先的“模仿先行者”和“微創(chuàng)新趕超”等也部分受到了抑制，而轉(zhuǎn)為“做好基礎(chǔ)服務(wù)”和“鼓勵(lì)開發(fā)商創(chuàng)新”。

在電商B2C領(lǐng)域，由收購(gòu)易迅取代自有的QQ商城。在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的體現(xiàn)尤為明顯，分別為自有的QQ團(tuán)購(gòu)、投資的F團(tuán)以及和Groupon合作的高朋網(wǎng)三種擴(kuò)張方式。在垂直電商領(lǐng)域更是采取投資方式來(lái)擴(kuò)張。而在基礎(chǔ)平臺(tái)領(lǐng)域，如SNS、微博等，則仍是以自有產(chǎn)品擴(kuò)張為主。戰(zhàn)略的擴(kuò)張與收縮明顯受到了開放平臺(tái)商業(yè)模式的影響。

布局移動(dòng)端

第6篇

 

狼來(lái)了!這次是真的來(lái)了!在信息時(shí)代，所有的商業(yè)要素都將被重構(gòu)，產(chǎn)品、渠道、傳播、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)都將接受互聯(lián)網(wǎng)的改造，“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是提高效率，降低成本。在這個(gè)過(guò)程中，所有的多余環(huán)節(jié)都將掉，經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型刻不容緩。

 

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)既是沖擊，也是機(jī)遇，一旦插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，將會(huì)飛得更高更遠(yuǎn)。筆者結(jié)合市場(chǎng)上出現(xiàn)的案例，總結(jié)出了經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的七大模式。

 

模式一：終端化

 

在傳統(tǒng)的渠道結(jié)構(gòu)下，一款產(chǎn)品從出廠到消費(fèi)者手中，至少要經(jīng)過(guò)6個(gè)環(huán)節(jié)(廠家—經(jīng)銷商—供貨商—二批商—終端商—消費(fèi)者)，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)層層加價(jià)，最后到達(dá)消費(fèi)者手中的價(jià)格至少比原來(lái)高出20%。高毛利、高成本、高能耗是傳統(tǒng)渠道模式的典型特點(diǎn)，而電商最喜歡干的事情就是顛覆“三高”行業(yè)，圖書、服裝、3C、農(nóng)產(chǎn)品等都已經(jīng)被顛覆或者正在被顛覆，現(xiàn)在又盯上了快消品。如何避免被顛覆的命運(yùn)?只有自己先動(dòng)手，砍掉不必要的分銷和管理環(huán)節(jié)，直控終端或者自建終端。在過(guò)去，這件事情很難完成，但現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以很好地實(shí)現(xiàn)。

 

代表：1919。

 

1919的模式核心就是“電商+店商”，也即O2O，通過(guò)整合社區(qū)店和自建終端的形式，實(shí)現(xiàn)了線上線下的打通，即線上下單，線下就近派單配送，這樣一來(lái)就跨過(guò)各級(jí)經(jīng)銷商和終端的多級(jí)周轉(zhuǎn)，砍掉中間環(huán)節(jié)的層層加價(jià)和費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了與廠家和消費(fèi)者的零距離，既保證了品質(zhì)，也保證了低價(jià)，還滿足了消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)的便利性需求。

 

模式二：服務(wù)化

 

向終端化轉(zhuǎn)型，需要較大的投入，而且終端運(yùn)營(yíng)、品牌打造、O2O服務(wù)這些對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)都是陌生的領(lǐng)域，因此風(fēng)險(xiǎn)較大。相比較而言，往服務(wù)化方向轉(zhuǎn)型則比較穩(wěn)妥，經(jīng)銷商本來(lái)就是做服務(wù)的嘛。

 

不管是京東、阿里這樣的集中式B端電商，還是批多多、掌合天下這樣的分布式B端電商，筆者相信，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的服務(wù)職能是任何人都取代不了的，因?yàn)橹袊?guó)的終端體系極度碎片化，不像歐美那樣成熟和集中化，只需掌控沃爾瑪、家樂(lè)福等幾家大型KA就可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。這種碎片化特征也意味著掌控全部的終端渠道是不可能的事情，即使京東、阿里這樣的巨頭，筆者也認(rèn)為是不可能實(shí)現(xiàn)的，經(jīng)銷商在其中起到的客情維護(hù)、金融服務(wù)、物流配送等服務(wù)職能至少在短期內(nèi)是任何人都取代不了的。經(jīng)銷商有本地化優(yōu)勢(shì)，如果在服務(wù)上做大做強(qiáng)，即使將來(lái)丟掉了產(chǎn)品權(quán)，也完全可以依靠輸出第三方服務(wù)活下去。服務(wù)可以分為物流配送服務(wù)、金融信貸服務(wù)、信息服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)等不同的領(lǐng)域，按照服務(wù)對(duì)象又可以分為：B端服務(wù)，即為終端商提供服務(wù)的;C端服務(wù)，即為最終消費(fèi)者提供服務(wù)的。

 

代表：車便利。

 

車便利是C端服務(wù)的代表，是由鄭州最大的三家電動(dòng)車經(jīng)銷商(新日、愛瑪、雅迪三大品牌的商)聯(lián)合成立。電動(dòng)車不同于快消品，售后維修、救援是很大的一塊市場(chǎng)，傳統(tǒng)中這些服務(wù)都是由品牌商各自提供的，車便利打破了這種品牌界限，以第三方服務(wù)商的身份，借助APP、導(dǎo)航定位等互聯(lián)網(wǎng)手段為任何品牌的電動(dòng)車用戶提供快速的上門服務(wù)。

 

筆者曾經(jīng)跟車便利的發(fā)起人之一宋總聊過(guò)。他們這個(gè)項(xiàng)目的初衷源自電動(dòng)車市場(chǎng)的飽和。從2014年開始，電動(dòng)車市場(chǎng)就開始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，利潤(rùn)越來(lái)越微薄(一輛車目前只有50元的利潤(rùn))，而房租、人力成本卻越來(lái)越高，所以他們?cè)诰S持現(xiàn)有批零業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)型第三方服務(wù)提供商，通過(guò)智能化的信息系統(tǒng)整合線下維修網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供快速及時(shí)的服務(wù)。

 

模式三：平臺(tái)化

 

平臺(tái)是什么?簡(jiǎn)單說(shuō)就是流量的整合者，包括信息流、物流、資金流，平臺(tái)的終極形式就是生態(tài)閉環(huán)。目前C端電商的阿里、京東正在從信息流、物流的整合向金融也就是資金流的整合過(guò)渡。平臺(tái)賺取的是管理費(fèi)，是最長(zhǎng)久也是最穩(wěn)妥的商業(yè)模式，未來(lái)，誰(shuí)能把流量整合得最好，誰(shuí)就是勝者。

 

目前，C端電商的流量紅利已經(jīng)耗盡，所以出現(xiàn)新的大平臺(tái)商的幾率很小，但B端電商還處于開拓階段，而且相比C端，B端的市場(chǎng)要大得多，只要模式清晰，定位精準(zhǔn)，完全有可能出現(xiàn)京東、阿里這樣體量的平臺(tái)商。

 

代表：萬(wàn)商購(gòu)。

 

萬(wàn)商購(gòu)的前身是煙臺(tái)的一家經(jīng)銷商，早在幾年前就意識(shí)到了渠道商的危機(jī)，開始著手轉(zhuǎn)型，其轉(zhuǎn)型步驟如下：第一，公司購(gòu)置了一塊荒地，建了一座現(xiàn)代化的物流倉(cāng)庫(kù);第二，成立聯(lián)盟，所有加盟經(jīng)銷商都可以免費(fèi)使用倉(cāng)庫(kù)，并為經(jīng)銷商提供物流、金融貸款等服務(wù);第三，免費(fèi)使用倉(cāng)庫(kù)的同時(shí)，要求所有經(jīng)銷商的二批商、分銷商到萬(wàn)商購(gòu)的網(wǎng)站上進(jìn)行交易;第四，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)生的交易額，最多停留一晚，如果要存放在網(wǎng)站賬戶，可以按息計(jì)費(fèi);第五，通過(guò)經(jīng)銷商服務(wù)的終端網(wǎng)點(diǎn)，利用交易網(wǎng)站，發(fā)展O2O模式。

 

通過(guò)提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)的方式，萬(wàn)商購(gòu)?fù)瓿闪藢?duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商資源和終端網(wǎng)點(diǎn)的整合。據(jù)了解，其注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到5000戶，日交易額突破50萬(wàn)元。

 

平臺(tái)化擁有閉環(huán)優(yōu)勢(shì)，可以坐享流量紅利，但也絕非易事。一是前期投入大，打造線上平臺(tái)和整合線下資源都需要資本;二是對(duì)小b的教育和習(xí)慣培養(yǎng)難，多數(shù)街邊小店店主都是中老年人，如何說(shuō)服這群人使用線上采購(gòu)系統(tǒng)?就算說(shuō)服了，如何教會(huì)他們使用?這都將付出很高的教育成本。小b的教育和習(xí)慣培養(yǎng)也是目前所有B端電商共同面臨的難題。

 

另外，平臺(tái)化也是傳統(tǒng)經(jīng)銷商組織管理轉(zhuǎn)型的方向。筆者曾經(jīng)采訪過(guò)青島的一位酒水飲料經(jīng)銷商，他告訴筆者前幾年他也遇到過(guò)人員管理危機(jī)，用人成本越來(lái)越高，員工積極性卻越來(lái)越差，他采取的一個(gè)措施就是承包制，將手上所有的終端網(wǎng)點(diǎn)按照一定的比例進(jìn)行搭配，承包給業(yè)務(wù)員，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)固定的幾家店的維護(hù)，這樣一來(lái)不僅管理成本降低了，而且員工積極性高漲，收益穩(wěn)步增加。這位經(jīng)銷商的做法很值得借鑒，隨著公司化運(yùn)營(yíng)的成本越來(lái)越高，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思路，把公司變成員工創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，即“平臺(tái)+個(gè)體戶”。

 

模式四：共生化

 

當(dāng)然，并不是所有的經(jīng)銷商都具備打造平臺(tái)的實(shí)力，除了自建平臺(tái)，還有一條轉(zhuǎn)型途徑就是入駐第三方平臺(tái)，借助第三方平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和組織管理的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在大平臺(tái)內(nèi)部建立自己的小平臺(tái)。這類似于生物界里的“內(nèi)共生體”(體積小的一方)與“宿主”(體積大的一方)組成共生伙伴關(guān)系，通過(guò)共生共享的方式一起發(fā)展壯大。

 

代表：批多多。

 

批多多是分布式B端電商里的典型代表，號(hào)稱要打造快消界B端電商里的Uber，其模式是以現(xiàn)有的經(jīng)銷商為主體，通過(guò)信息手段重構(gòu)快消品行業(yè)的價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)，以區(qū)域劃分形成無(wú)數(shù)的小平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)都由一家運(yùn)營(yíng)商和多家供貨商、服務(wù)商、終端商組成，平臺(tái)之間相互區(qū)隔獨(dú)立。也就是說(shuō)，經(jīng)銷商原有的市場(chǎng)區(qū)域不會(huì)變，但借助平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商之間的資源共享，還可以分享平臺(tái)帶來(lái)的流量，享受平臺(tái)提供的信息和金融服務(wù)。

 

共生模式的好處是能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，迅速提高效率，降低成本。例如在終端配送方面，A經(jīng)銷商的配送車輛如果沒(méi)有裝滿，可以就近接單，為B經(jīng)銷商提供配送服務(wù)，收取部分費(fèi)用。對(duì)于A經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，避免了不滿載造成的資源浪費(fèi)，而對(duì)于B經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，花很小的成本就可以補(bǔ)充之前自己配送不到或者配送困難的地方，這就是共享帶來(lái)的好處。

 

對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，因?yàn)槠脚_(tái)有完善的交易系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)，幾乎可以“拎包入住”，快速建立自己的小平臺(tái)，省心省力。從平臺(tái)方來(lái)說(shuō)，共生模式的優(yōu)勢(shì)是借助經(jīng)銷商的資源，能夠快速完成前期用戶的積累，對(duì)小b的整合阻力也會(huì)相對(duì)減小。困難是經(jīng)銷商之間的關(guān)系處理，比如原來(lái)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的經(jīng)銷商，如何說(shuō)服他們相互協(xié)作?還有就是經(jīng)銷商的分工和職能需要轉(zhuǎn)變，有的成為運(yùn)營(yíng)商，而多數(shù)成為供貨商、服務(wù)商，在新的分工體系下，相互之間能不能很好地配合和建立信任關(guān)系?這都需要一個(gè)磨合的過(guò)程。

 

模式五：聯(lián)盟化

 

隨著市場(chǎng)的不景氣，在許多行業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)銷商自發(fā)聯(lián)盟的形式，抱團(tuán)取暖，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。這樣做的好處有：一是可以化解同行恩怨，避免惡性競(jìng)爭(zhēng);二是可以發(fā)揮集采優(yōu)勢(shì)，以較低的價(jià)格從廠家拿貨。

 

代表：酒商聯(lián)盟。

 

2014年6月20日，經(jīng)過(guò)數(shù)月醞釀與預(yù)熱，湖南酒水行業(yè)首個(gè)民間組織酒商聯(lián)盟啟動(dòng)，該聯(lián)盟由酒水行業(yè)資深人士鄭應(yīng)平發(fā)起。經(jīng)銷商聯(lián)合做大的一大益處就是集中采購(gòu)，小商聯(lián)合起來(lái)，可以用有限的資金享受茅臺(tái)、五糧液、洋河等大品牌最大的優(yōu)惠政策，對(duì)商來(lái)說(shuō)可以加速資金回籠，也減輕了總經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商的壓力。另外，把眾多經(jīng)銷商聯(lián)合起來(lái)，還可以彼此幫助，聯(lián)合動(dòng)銷。

 

行業(yè)低迷、電商的沖擊，將逼迫越來(lái)越多的經(jīng)銷商聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)同業(yè)或者異業(yè)結(jié)盟的形式抱團(tuán)取暖，行業(yè)協(xié)會(huì)、各地商會(huì)將在此過(guò)程中發(fā)揮重要作用。

 

模式六：直銷化

 

去年的毒面膜事件，讓微商的聲譽(yù)遭受重創(chuàng)，唱衰微商的聲音也不絕于耳。盡管微商存在很多問(wèn)題，但筆者始終認(rèn)為微信是一個(gè)很好的分銷渠道，尤其是對(duì)于新創(chuàng)品牌和三、四線小品牌而言，過(guò)去的問(wèn)題是走入了傳銷的誤區(qū)，而微商的正確打開方式應(yīng)當(dāng)是直銷，即品牌商的產(chǎn)品通過(guò)一、二級(jí)商直達(dá)消費(fèi)者。

 

代表：微商。

 

經(jīng)銷商做微商有很多優(yōu)勢(shì)：一是對(duì)產(chǎn)品熟悉，二是有資金優(yōu)勢(shì)，三是有人脈客群優(yōu)勢(shì)，四是有物流配送優(yōu)勢(shì)。手上大品牌不多的中小規(guī)模經(jīng)銷商，可以考慮通過(guò)直銷的方式來(lái)拓展業(yè)務(wù)范圍。

 

模式七：品牌化

 

“經(jīng)銷商做品牌比廠家有優(yōu)勢(shì)”，這是大連大雷物流貿(mào)易有限公司總經(jīng)理劉大雷的觀點(diǎn)。他認(rèn)為經(jīng)銷商最大的價(jià)值就是連接價(jià)值，上游對(duì)接生產(chǎn)廠家，下游對(duì)接終端商甚至直接服務(wù)消費(fèi)者，因此，經(jīng)銷商是最懂整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、最熟悉市場(chǎng)的一群人，尤其是他們的渠道維護(hù)和服務(wù)職能是任何廠家和平臺(tái)都取代不了的。

 

代表：大連大雷物流貿(mào)易有限公司。

 

大連大雷物流貿(mào)易有限公司本來(lái)是一家調(diào)味品經(jīng)銷商，后來(lái)隨著市場(chǎng)發(fā)展，一些成熟品牌的利潤(rùn)越來(lái)越低，經(jīng)銷商的生存壓力越來(lái)越大，在這個(gè)時(shí)候劉大雷起了轉(zhuǎn)型品牌商的念頭，最終創(chuàng)立了中高端調(diào)味品品牌“中調(diào)”。他們的運(yùn)作模式是以品牌為平臺(tái)，采取持股聯(lián)銷體的形式，即整合各地的經(jīng)銷商資源，用股權(quán)將大家捆綁在一起，形成龐大的渠道體系;上游則是根據(jù)市場(chǎng)需求去尋找優(yōu)質(zhì)廠家代工生產(chǎn)，他們最后完成包裝設(shè)計(jì)和定價(jià)，最終通過(guò)自身的渠道推向市場(chǎng)。

 

總之，不管哪種轉(zhuǎn)型方式，打鐵還需自身硬，首先要把原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)打好，如果你是一坨爛泥，誰(shuí)都沒(méi)辦法扶你上墻。

第7篇

首信公司作為“首都電子商務(wù)工程”的主體建設(shè)企業(yè)，早在1998年開始，就根據(jù)我們對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的理解和市場(chǎng)的客觀需求，從支付、ca、信用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行了不懈努力和持續(xù)創(chuàng)新，形成了公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。今天，我們很高興看到中國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也給與了高度重視。在實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展中的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，仍然不同程度地影響著電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。借此機(jī)會(huì)，我想在誠(chéng)信、支付、認(rèn)證方面三個(gè)方面與大家交流分享。

一、探討電子商務(wù)發(fā)展中的誠(chéng)信問(wèn)題

國(guó)務(wù)院的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，明確提出誠(chéng)信建設(shè)戰(zhàn)略思路：加快信用體系建設(shè)，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的信用服務(wù)體系的方針和目標(biāo)。大家都稱誠(chéng)信是電子商務(wù)的基石。應(yīng)當(dāng)看到，電子商務(wù)不是空中樓閣，它在很大程度上是基于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)方式和交易環(huán)境的。因此我認(rèn)為，誠(chéng)信，不僅是電子商務(wù)的基石，首先也是國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。我國(guó)的信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全，還處在多頭管理的階段，一些信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)本身服務(wù)的誠(chéng)信可能就有問(wèn)題，甚至出現(xiàn)3a評(píng)級(jí)也可以隨意買賣的現(xiàn)象，全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)還沒(méi)有建立，一些個(gè)人和企業(yè)沒(méi)有為經(jīng)常性的違約、失信而付出代價(jià)。這種“守信卻得不到更大利益”、“失信也不會(huì)得到更大懲罰”的現(xiàn)象，給商業(yè)交易帶來(lái)了很高的交易成本，也制約了傳統(tǒng)商業(yè)走向電子商務(wù)的步伐。

與傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務(wù)通常是買賣雙方不見面的，更加需要參與者誠(chéng)實(shí)守信：

（一）買賣雙方信用狀況信息不對(duì)稱甚至缺失，往往憑經(jīng)驗(yàn)直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下調(diào)查等進(jìn)行綜合判斷，而網(wǎng)下調(diào)查的成本很高，有些業(yè)務(wù)很難調(diào)查到，這就很容易出現(xiàn)在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題，影響用戶對(duì)網(wǎng)上交易的信心；

（二）為了促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，一方面，我們希望傳統(tǒng)商業(yè)模式下的信用模式盡快完善，信用數(shù)據(jù)盡快共享；同時(shí)我們認(rèn)為需要為電子商務(wù)的參與者建立必要、實(shí)用的、符合電子商務(wù)特征的信用模式和信用數(shù)據(jù)管理機(jī)制；

（三）健全我國(guó)的信用管理體系，涉及的因素較多，但與信用有關(guān)的立法、執(zhí)法是重中之重。我們已經(jīng)有了一部《電子簽名法》，未來(lái)可能還需要有電子商務(wù)企業(yè)信用的管理辦法、網(wǎng)上拍賣交易管理辦法、電子商務(wù)稅收及發(fā)票等一系列的政策法規(guī)。

（四）金融領(lǐng)域的信用管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常服務(wù)的履約，影響電子商務(wù)的效率和質(zhì)量。底層的信用體系，會(huì)影響到客戶端對(duì)電子商務(wù)的信任、信心與效率。

具體在b-c、c-c、b-b電子商務(wù)中，誠(chéng)信狀況還是有差別的。

（一）b-c電子商務(wù)：b2c交易趨于成熟，雖然存在個(gè)別商家欺詐消費(fèi)者的情況，但比例不大。消費(fèi)者通常會(huì)選擇自己熟悉的，知名度較高的網(wǎng)站購(gòu)物。從98、99年至今，我們欣喜地看到，越來(lái)越多如卓越、當(dāng)當(dāng)這樣在細(xì)分領(lǐng)域的品牌不斷涌現(xiàn)，一定程度上對(duì)交易誠(chéng)信起到了積極作用。這些誠(chéng)信的商務(wù)平臺(tái)交易額連年放大，保持了健康穩(wěn)定的發(fā)展。第三方支付平臺(tái)通過(guò)給商戶平臺(tái)及其用戶提供在線支付服務(wù)，也為電子商務(wù)的發(fā)展起到了很大作用。

創(chuàng)建于1998年的“首都電子商城”（現(xiàn)在的首信易支付，典型的中立第三方支付平臺(tái)），開創(chuàng)性地打造了基于銀行的“信任機(jī)制”──整合銀行服務(wù)資源，第三方支付平臺(tái)的基本賬戶開設(shè)在銀行，資金支付通過(guò)銀行執(zhí)行，保證及時(shí)準(zhǔn)確結(jié)算，使銀行的客戶（企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者）在信任銀行的前提下，逐漸接受了第三方支付平臺(tái)的服務(wù)；第三方支付平臺(tái)要求接入的企業(yè)必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及年審證明，防止誠(chéng)信不足的商戶欺詐消費(fèi)者；第三方支付平臺(tái)保持客觀中立，成功地解決商家、消費(fèi)者、銀行之間的糾紛，保護(hù)了各方的利益。這種模式已被同行業(yè)廣泛采納。

（二）c-c電子商務(wù)：c-c電子商務(wù)的難點(diǎn)是，在買賣雙方缺乏信任的前提下，要完成交易，很難找到一個(gè)信任的“支點(diǎn)”。在信用評(píng)級(jí)模式和擔(dān)保模式之間，擔(dān)保模式似乎更受個(gè)人用戶歡迎。第三方中介的這種以擔(dān)保為核心的付款的模式，一定程度上促進(jìn)了c2c業(yè)務(wù)的發(fā)展，但這種模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)就是互相不信任，由于導(dǎo)致了資金流與物流之間的不同步、甚至較長(zhǎng)時(shí)間的割裂，因而減緩了電子商務(wù)的交易效率，比如說(shuō)賣家遲遲收不到貨款導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，無(wú)法滿足數(shù)字化虛擬商品和服務(wù)交易的需要。從電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，這種擔(dān)保模式是誠(chéng)信體系不完備、認(rèn)證注冊(cè)機(jī)制不健全情況下的一種臨時(shí)過(guò)渡模式。c-c電子商務(wù)是全社會(huì)誠(chéng)信水平的晴雨表，這種誠(chéng)信與支付模式，必將隨著社會(huì)信用體系的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。

（三）b-b電子商務(wù)：我們都知道，國(guó)內(nèi)的b-b電子商務(wù)基本上還停留在供求信息交互的階段，只有為數(shù)不多的大型企業(yè)成功建立了自身的b-b采購(gòu)或銷售平臺(tái)，90%左右的企業(yè)甚至還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)b-b電子商務(wù)給自身業(yè)務(wù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)之間交易的額度較大，誠(chéng)信問(wèn)題更為突出，反過(guò)來(lái)企業(yè)不講誠(chéng)信的代價(jià)

往往也很高。以大企業(yè)為核心的b-b電子商務(wù)平臺(tái)以及垂直性行業(yè)平臺(tái)，由于各方面的資質(zhì)背景與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)信度相對(duì)較高；而其他類的中小企業(yè)為中心的平臺(tái)與綜合性b2b平臺(tái)上，仍然比較多的是在網(wǎng)上獲取信息、談判、下單、網(wǎng)下再商議、再談判等傳統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

針對(duì)上述情況，首信易支付在2006年7月份了基于多銀行的第三方b-b支付服務(wù)，有幾方面的特點(diǎn)：

1）是基于國(guó)內(nèi)各銀行的信用體系，而不是其他的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)買方交易支付情況實(shí)時(shí)反饋；

2）二是將資金流與信息流有機(jī)結(jié)合，款項(xiàng)瞬間到帳，滿足了b-b電子商務(wù)平臺(tái)中部分業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)交易的要求，對(duì)交易談判起到很大促進(jìn)作用；

3）三是能夠?yàn)槠髽I(yè)在商業(yè)談判、下單、支付等方面的管理需求提供定制服務(wù)，例如：分期、保證金等付款形式。

4）第三方b-b支付服務(wù)要立足于國(guó)情，因地制宜。我們的經(jīng)驗(yàn)是，在解決支付問(wèn)題的同時(shí)與賣方企業(yè)、銀行共同打造了“信任機(jī)制”，能很好地解決b2b交易中的支付、誠(chéng)信、資金安全問(wèn)題。

我國(guó)電子商務(wù)在各方面與國(guó)際電子商務(wù)還存在一定的差距，這種差距主要不是技術(shù)上和商業(yè)模式上，而是誠(chéng)信體系、安全認(rèn)證與支付方面。作為從業(yè)者，我們既需要自身誠(chéng)信，更需要積極配合行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與突破。

二、探討支付市場(chǎng)與第三方支付發(fā)展的問(wèn)題

國(guó)內(nèi)電子支付市場(chǎng)，主要包括三種業(yè)務(wù)形態(tài)：銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺(tái)，第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺(tái)。在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，逐漸暴露出如下一些問(wèn)題，已經(jīng)引起行業(yè)主管部門的關(guān)注：

1.虛擬貨幣作為新的貨幣形式，形成了虛擬金融體系的重要組成部分，應(yīng)納入央行的監(jiān)管體系之前，及早防范風(fēng)險(xiǎn)；

2.電子支付服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理、自律與監(jiān)管體系需要建立和加強(qiáng)；

3.電子支付營(yíng)運(yùn)資格的認(rèn)定、保護(hù)與發(fā)展的問(wèn)題；

4.支付服務(wù)客觀上提供著金融外延和金融增值服務(wù)，應(yīng)明確其業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)其業(yè)務(wù)大膽清晰的創(chuàng)新；

5.要警惕支付行業(yè)內(nèi)無(wú)序甚至惡性的競(jìng)爭(zhēng)，損害支付服務(wù)，甚至對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到負(fù)面沖擊作用。

6.在保護(hù)電子交易的同時(shí)，國(guó)家要考慮從支付認(rèn)證、支付標(biāo)準(zhǔn)、交易透明度等角度，為工商管理、稅收征管、政府的行業(yè)管理業(yè)務(wù)統(tǒng)一籌劃建立一些標(biāo)準(zhǔn)上的、技術(shù)上的和政策上的準(zhǔn)備。

7.要高度警惕電子支付行業(yè)中的洗錢、國(guó)際支付轉(zhuǎn)移、國(guó)際信用卡盜竊、國(guó)際交易稅收流失等問(wèn)題；

可見，放任電子支付行業(yè)不加以監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)很大，但對(duì)第三方支付平臺(tái)和其他的支付平臺(tái)監(jiān)管時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該給第三方支付更大的發(fā)展空間。

第三方支付優(yōu)勢(shì)在于：利益中立，商業(yè)模式比較開放，能夠滿足不同企業(yè)的商業(yè)模式變革，幫助商戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。第三方支付是以銀行的服務(wù)為基礎(chǔ)，與銀行合作，向大大小小的企業(yè)提供個(gè)性化的電子支付服務(wù)，為銀行發(fā)展面向用戶的增值服務(wù)。很顯然，銀行的個(gè)性化服務(wù)成本仍然較高，一些銀行操作起來(lái)成本高的業(yè)務(wù)，對(duì)第三方支付服務(wù)商可能是盈利的業(yè)務(wù)。

第三方支付在近兩年飛速發(fā)展，創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，我們來(lái)分析一下第三方支付存在的價(jià)值和意義：

1、降低社會(huì)交易成本

1）銀行加快了處理速度和效率，企業(yè)減少了人力和時(shí)間成本；

2）通過(guò)第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與多家銀行連接，減少了開發(fā)和維護(hù)成本；

3）降低了交易取消或延遲、付款失敗、信用欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的交易成功率。

2、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1）企業(yè)交易效率和效益提高，促進(jìn)了許多新型創(chuàng)新服務(wù)的出現(xiàn)；

2）企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域擴(kuò)大，顧客在支付手段上有更多的選擇；

3）第三方支付服務(wù)商促進(jìn)了消費(fèi)者消除對(duì)中小商家交易的疑慮。

3、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1）幫助銀行推廣了電子銀行業(yè)務(wù)，推動(dòng)了b-c、c-c業(yè)務(wù)的發(fā)展；

2）銀行、企業(yè)能夠根據(jù)專注于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)推廣；

3）第三方支付商客觀中立地處理交易，維護(hù)各方的合法權(quán)益。

可見，第三方支付服務(wù)商的專業(yè)與專注，確實(shí)推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，但第三方支付服務(wù)商的發(fā)展環(huán)境也逐漸復(fù)雜化。

首先，第三方支付服務(wù)商的收益模式經(jīng)受考驗(yàn)。因?yàn)榈谌街Ц斗?wù)的直接支付收入逐漸透明，下降幅度較大，加之從交易手續(xù)費(fèi)中付給銀行的成本居高不下，支付服務(wù)的直接毛利率相當(dāng)?shù)?。如果再以低于銀行成本、甚至免費(fèi)進(jìn)行服務(wù)，那么這些服務(wù)商的短期盈利可能性就很小。其他業(yè)務(wù)對(duì)支付業(yè)務(wù)的補(bǔ)貼是普遍現(xiàn)象，但這種用戶互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)思路來(lái)進(jìn)行對(duì)虛擬經(jīng)濟(jì)運(yùn)行極為關(guān)鍵的支付服務(wù)，站在行業(yè)發(fā)展的高度，是十分危險(xiǎn)的。所以，希望政府盡快出臺(tái)相關(guān)政策，從長(zhǎng)計(jì)議，認(rèn)定、保護(hù)、發(fā)展第三方支付服務(wù)。

第二，創(chuàng)新不足，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。第三方支付服務(wù)商、銀行與銀聯(lián)、企業(yè)內(nèi)部的支付平臺(tái)之間的支付業(yè)務(wù)重疊比例越高，惡性競(jìng)爭(zhēng)就越大，很容易導(dǎo)致支付服務(wù)商在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量服務(wù)、誠(chéng)信方面不出現(xiàn)問(wèn)題，最終的結(jié)果是企業(yè)用戶、個(gè)人用戶利益受到損害，實(shí)力弱、缺乏創(chuàng)新和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的支付平臺(tái)商被淘汰。

第三，商業(yè)

銀行的發(fā)展促使支付服務(wù)商加快創(chuàng)新。銀行是第三方支付服務(wù)商的重要戰(zhàn)略合作伙伴，也拿走了第三方支付服務(wù)商的很大比例支付收入中；同時(shí)個(gè)別銀行使用低于第三方支付服務(wù)商的費(fèi)率，與第三方支付服務(wù)商直接展開低端的競(jìng)爭(zhēng)。銀行在自身信息化制約以及市場(chǎng)不成熟制約下，前幾年與第三方支付的合作是良好的，現(xiàn)在銀行認(rèn)識(shí)到網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的重要性，逐漸基于網(wǎng)銀發(fā)展針對(duì)用戶的在線服務(wù)。這就要求，第三方支付服務(wù)商跳出過(guò)去的業(yè)務(wù)局限，這樣才能在新的起點(diǎn)上與銀行達(dá)成更深入的合作，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，做到雙贏。

第四，行業(yè)主管部門在監(jiān)管支付服務(wù)的同時(shí)，也需要有相應(yīng)的扶持政策。我們都知道，央行針對(duì)電子支付行業(yè)的管理規(guī)則即將陸續(xù)出臺(tái)，在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，該如何幫助和扶持第三方支付呢。比較理想的環(huán)境是，主管部門減少不必要的行政干預(yù)，幫助第三方支付服務(wù)商爭(zhēng)取稅收方面的優(yōu)惠政策，統(tǒng)一銀行支付網(wǎng)關(guān)的技術(shù)規(guī)范，統(tǒng)一各銀行的數(shù)字證書，給市場(chǎng)一個(gè)相對(duì)寬松、有利發(fā)展的環(huán)境。

建立和實(shí)現(xiàn)安全、簡(jiǎn)單、大眾化的電子支付功能，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的要求，這應(yīng)該是政府、銀行和支付服務(wù)商共同的責(zé)任。

作為行業(yè)的管理者，政府和央行并不是行業(yè)創(chuàng)新的主體，應(yīng)該更多發(fā)揮政策支撐的作用；商業(yè)銀行承擔(dān)著創(chuàng)新的職責(zé)，同時(shí)也受到自身?xiàng)l件的制約，對(duì)企業(yè)和個(gè)人服務(wù)能力有限，發(fā)展業(yè)務(wù)的靈活程度也有不足，應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢(shì)，與支付服務(wù)商合作創(chuàng)新；

第三方支付服務(wù)商，各自有著網(wǎng)上、網(wǎng)下、全國(guó)、地方、行業(yè)等不同的性質(zhì)，采用不同的支付形式，服務(wù)于不同的對(duì)象，對(duì)使用者的需求有更透徹的理解，是電子支付行業(yè)創(chuàng)新的主力，是商業(yè)銀行的合作者，同時(shí)也是商業(yè)銀行的客戶，在相當(dāng)程度上依托商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)體系。國(guó)內(nèi)電子支付市場(chǎng)正處在蓬勃發(fā)展的時(shí)期，卡基支付、網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付同時(shí)并存，有著巨大的市場(chǎng)容量，全國(guó)性的網(wǎng)上支付服務(wù)商和移動(dòng)支付服務(wù)商、地方性的線下支付服務(wù)商、綜合多種支付形式的支付服務(wù)商都有廣闊的發(fā)展空間。

支付服務(wù)商中還有不可忽視的一類，即自建支付平臺(tái)的企業(yè)，可能是電信運(yùn)營(yíng)商、公共服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)企業(yè)等，他們具備深厚的行業(yè)基礎(chǔ)或者巨大的客戶數(shù)量，也是電子支付行業(yè)創(chuàng)新隊(duì)伍中不可忽視的力量。

三、安全認(rèn)證問(wèn)題

我們知道，電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。各種商務(wù)平臺(tái)、交易平臺(tái)、支付平臺(tái)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行買賣雙方委托的任務(wù)，并積極協(xié)助雙方當(dāng)事人成交。其中認(rèn)證中心扮演著一個(gè)買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務(wù)接受認(rèn)證中心的監(jiān)督管理。在整個(gè)電子商務(wù)交易過(guò)程中，包括電子支付過(guò)程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)都有著不可替代的地位和作用。

但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前雖然還沒(méi)有一個(gè)對(duì)于電子認(rèn)證的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但我國(guó)各行業(yè)、各地區(qū)、各部門建立的電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)已多達(dá)百余家，部分銀行也開始做自己的認(rèn)證系統(tǒng)。盡管，ca認(rèn)證對(duì)電子商務(wù)買賣雙方的交易有著非常重要的作用，但從電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展角度看，一方面，需要國(guó)家從交易、支付、虛擬貨幣的監(jiān)管角度，都迫切需要統(tǒng)一各種分散的ca認(rèn)證體系；第二，需要考慮買賣雙方認(rèn)證、訂單認(rèn)證、虛擬貨幣認(rèn)證的統(tǒng)一注冊(cè)問(wèn)題；第三，ca認(rèn)證的發(fā)展，需要和應(yīng)用相結(jié)合，例如在推行g(shù)2b的業(yè)務(wù)過(guò)程中（企業(yè)網(wǎng)上納稅等等），推廣ca的應(yīng)用。第四，電子商務(wù)也要重視中小企業(yè)市場(chǎng)。

第8篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)；營(yíng)銷；策略

隨著網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的發(fā)展，更多元素的加入，其對(duì)傳統(tǒng)直播模式的顛覆獲得了大眾的認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)直播突破了PC端對(duì)于直播現(xiàn)場(chǎng)地和設(shè)備的限制，進(jìn)而促進(jìn)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展。因此，本文借助直播勢(shì)頭，在已有營(yíng)銷策略上進(jìn)行完善，為網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)營(yíng)銷尋找更有效更可行的路徑。

1網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)借助互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)視訊的方式，并使用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等工具與觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的推廣效果。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)一般以秀場(chǎng)、電子競(jìng)技游戲直播為勢(shì)頭，其他領(lǐng)域也是百花齊放，斗魚、熊貓、雅虎等直播平臺(tái)商業(yè)模式都成為直播平臺(tái)炙手可熱的話題。而早在2003年，出現(xiàn)了競(jìng)技的直播，到了2004年因廣電局出現(xiàn)禁令直播節(jié)目陷入停滯狀態(tài)，直到2006年一款魔獸世界游戲出現(xiàn)使其直播行業(yè)有了雛形，2012年一大批直播平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，從而使在互聯(lián)網(wǎng)最熱的風(fēng)口下，直播行業(yè)開始向成熟的階段發(fā)展。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2017年中國(guó)在線直播用戶數(shù)量達(dá)到3.92億，同2016年在線直播用戶增長(zhǎng)了26.5%，預(yù)計(jì)用戶到2019年規(guī)模將達(dá)到4.95億。2017年網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)已然進(jìn)入空前革命，對(duì)于直播行業(yè)政府加強(qiáng)監(jiān)管和營(yíng)銷模式趨于同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，白熱化狀態(tài)已成為不虛的事實(shí)，直播行業(yè)必須緊跟巨頭的步伐創(chuàng)造全新生態(tài)，步入行業(yè)全新發(fā)展階段，而行業(yè)的用戶策略目標(biāo)則從增加用戶數(shù)量轉(zhuǎn)到如何留住用戶上。

2網(wǎng)絡(luò)直播的主要營(yíng)銷策略

(1)打賞、廣告營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)充分利用主播來(lái)獲取利益，用戶花錢買禮物、道具來(lái)送給用戶喜歡的主播，主播在層層扣款后與平臺(tái)進(jìn)行分成，這種模式不僅僅依賴于送禮物，一種象征身份等級(jí)，用戶為了滿足虛榮心，獲得主播關(guān)注，吸引眼球，而使部分用戶成為潛在的付費(fèi)會(huì)員，同時(shí)打賞營(yíng)銷也與其生態(tài)鏈的衍生不謀而合吸引大量創(chuàng)業(yè)者和投資人。在直播過(guò)程中主播和用戶的互動(dòng)能力唇齒相依，優(yōu)質(zhì)主播、提升用戶與主播的互動(dòng)是關(guān)鍵。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)潛移默化的用出色內(nèi)容去吸引并影響粉絲，使他們沉浸其直播所帶來(lái)的樂(lè)趣從而達(dá)成共識(shí)。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)通過(guò)在內(nèi)容創(chuàng)新中植入產(chǎn)品廣告，進(jìn)行視頻宣傳，利用用戶喜愛自己的主播，對(duì)于主播所推銷的產(chǎn)品很容易達(dá)到愛屋及烏之效果。而其直播平臺(tái)接各種廣告，廣告商利用直播勢(shì)頭買取其版面來(lái)達(dá)到互利的營(yíng)銷目的。

(2)垂直營(yíng)銷。在這個(gè)信息移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，垂直營(yíng)銷模式激活用戶需求，動(dòng)態(tài)角度能給用戶更全面的認(rèn)識(shí)與直觀感受?？梢詡鬟f銷售人員的情感，有助于營(yíng)銷效果，用戶可在直播間與主播、商家直接溝通提問(wèn)，了解更多信息，用戶可通過(guò)彈幕互相交流、討論，形成互動(dòng)。如直播平臺(tái)以“明星＋公益”“直播＋淘寶”等為切入點(diǎn)已成為直播平臺(tái)獲取更多流量的手段。一方面，垂直模式提供了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成良性循環(huán)，提高了互動(dòng)性，打破差異化獲得大量流量，使平臺(tái)進(jìn)入全新發(fā)展階段協(xié)調(diào)整體；另一方面，這同時(shí)也是擺脫政府監(jiān)管緊迫的有效手段，從而脫穎而出。這也是虛擬的平臺(tái)流量得以變現(xiàn)的方式。

(3)技術(shù)營(yíng)銷。隨虛擬現(xiàn)實(shí)VR技術(shù)的迅猛發(fā)展，之所以部分直播平臺(tái)開始應(yīng)用其VR技術(shù)，是因?yàn)閂R技術(shù)在用戶觀看直播時(shí)從視覺效果上到聽覺還原現(xiàn)場(chǎng)都為用戶提供身臨其境之感，從而進(jìn)一步的推動(dòng)用戶與平臺(tái)之間的距離。VR直播突出了直播現(xiàn)場(chǎng)巨大的沖擊力，主播和用戶的互動(dòng)特征需要主播掌握其VR技術(shù)，往往技術(shù)又忽略了與用戶互動(dòng)的核心，用戶因此把過(guò)多的焦點(diǎn)僅僅放在視覺效果上。2016年6月，花椒直播平臺(tái)緊跟巨頭首次應(yīng)用VR技術(shù)，其后也邀請(qǐng)了知名女明星柳巖，柳巖通過(guò)“按摩”技能，使觀眾一睹為快，首次的VR技術(shù)結(jié)合明星效應(yīng)創(chuàng)下了超過(guò)600萬(wàn)人觀看的流量，并成為花椒平臺(tái)觀看人數(shù)的新高。同VR技術(shù)，直播平臺(tái)還推出了機(jī)器人直播，2017年3月16日，花椒平臺(tái)首次推出機(jī)器人直播，機(jī)器人主播“圖圖”和“靈靈”開啟全球首次機(jī)器人直播，一開播就吸引了百萬(wàn)用戶流量的圍觀。花椒平臺(tái)當(dāng)日依靠禮物的刷屏折合人名幣達(dá)到54萬(wàn)元，為網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)帶來(lái)了更多的潛力和想象空間。

3網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

(1)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)營(yíng)銷過(guò)度博取用戶眼球。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)為了謀取利益過(guò)度炒作,部分主播素質(zhì)低和內(nèi)容低俗固然是直播平臺(tái)問(wèn)題不謀而爭(zhēng)的事實(shí)。政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的監(jiān)管有所表示，但輿論與服務(wù)掌控越來(lái)越大，已然有眾多直播平臺(tái)借助時(shí)事熱點(diǎn)或者打“球”敏感內(nèi)容從而獲取所要的流量。為博眼球，網(wǎng)絡(luò)直播的底線愈來(lái)愈夸張。有部分主播固然為了“紅”而用低俗手段違反國(guó)家的公共秩序和社會(huì)的道德底線，甚至作出用虐待自己的方式來(lái)吸引用戶眼球的行為。而在平臺(tái)營(yíng)銷過(guò)度博取用戶眼球時(shí)，有著讓人無(wú)法理解的邏輯與做法。同樣地，映客、花椒平臺(tái)也依靠話題爆發(fā)吸粉的模式在話題過(guò)后略顯疲軟。

(2)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)營(yíng)銷模式趨于同質(zhì)化。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)模式過(guò)于大眾化，已然成為一片紅海，虛擬流量過(guò)于飽和，而網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的主播經(jīng)濟(jì)還處于固步自封的狀態(tài)，一成不變很難打破格局從而缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶留住流量。道具打賞、開通會(huì)員、提高經(jīng)驗(yàn)值等功能，都在引導(dǎo)用戶付費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶流量很難通過(guò)自身平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有流量，需通過(guò)其他平臺(tái)使其流量得以變現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)會(huì)刷單等，獲得大量虛假的流量，受騙的是普通用戶和投資人。主播的數(shù)據(jù)造假也非常猖獗，讓人看不懂其真實(shí)的用戶流量。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，斗魚直播平臺(tái)在直播的時(shí)候顯示觀看人數(shù)時(shí)會(huì)給不同倍數(shù)的增值，來(lái)達(dá)到人氣值。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)普遍存在主播顏值難控、分類模糊、新主播引入難等問(wèn)題。

(3)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)營(yíng)銷成本與盈利的差異。隨4G網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶選擇使用移動(dòng)設(shè)備作為端口觀看其直播，用戶一般都在WIFI環(huán)境下觀看直播，并不太會(huì)選擇4G網(wǎng)絡(luò)，4G網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)較高，從而不能隨心所欲的觀看直播。從成本上看，用戶在觀看直播同時(shí)更享受清晰度高的畫質(zhì)。為此，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)寬帶成本居高不下。在直播行業(yè)優(yōu)質(zhì)主播的用戶流量資源，對(duì)于平臺(tái)的影響源源不斷并成為平臺(tái)的殺手锏，是直播平臺(tái)相互爭(zhēng)搶的焦點(diǎn)其生態(tài)鏈條的主體。從而產(chǎn)生帶寬成本、運(yùn)營(yíng)成本、內(nèi)容成本、推廣等巨額費(fèi)用。

4對(duì)策與建議

(1)采取綠色健康的營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的興起是大眾化的娛樂(lè)需求驅(qū)使的必然。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)必須從高門檻出發(fā)把握其基礎(chǔ)，加強(qiáng)乏善可陳的監(jiān)管手段，對(duì)于打球式的不健康直播內(nèi)容，應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀，網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)和政府的兩只手相結(jié)合，采取更有效的措施。唯有有著雄厚資金、實(shí)力和堅(jiān)持政府監(jiān)管規(guī)范的平臺(tái)才能夠跨出低門檻走向高門檻高智慧嶄新的未來(lái)。陌陌直播平臺(tái)則憑借過(guò)往陌生人社區(qū)的用戶積累，配合熱門話題等策略厚積薄發(fā)。政府的堅(jiān)強(qiáng)監(jiān)管促使直播市場(chǎng)更加規(guī)范化發(fā)展，從根本上解決直播平臺(tái)不健康的生態(tài)環(huán)境達(dá)到綠色營(yíng)銷模式的要求。

(2)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式。在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上，用戶是流量的表現(xiàn)者，這大量的用戶則是投資商的實(shí)用價(jià)值。在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)如何處理好其大數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的挑戰(zhàn)將是從這些大數(shù)據(jù)中挖掘出更多的商業(yè)價(jià)值。用戶流量的留存是其投資轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本的重要途徑，而目前如何把現(xiàn)有流量更好的長(zhǎng)期留存還有待開發(fā)，必須加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的整合實(shí)際投入該項(xiàng)目使其運(yùn)作，創(chuàng)新意識(shí)增強(qiáng)，直播平臺(tái)的新鮮感和個(gè)性化的存在才能留住用戶，滿足用戶多樣化功能和個(gè)性化服務(wù)，需可靠的手段去留住用戶的內(nèi)容輸出，這樣才會(huì)有更大的空間和未來(lái)，利用教育的手段，做好創(chuàng)新體系的準(zhǔn)備，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)直播的廣度、深度，從而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的范圍及資源配置的作用。

(3)采取更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直播的熱潮風(fēng)口下，觀看視頻的清晰度成為用戶的困擾，也是平臺(tái)的難點(diǎn)。平臺(tái)對(duì)流量的需求已然從虛擬流量轉(zhuǎn)到把控流量。因此，寬帶成本問(wèn)題直播平臺(tái)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商無(wú)縫對(duì)接，達(dá)到合作共贏的長(zhǎng)期目的，例如浙江移動(dòng)推出視頻愛看觀看流量，可以讓顧客隨時(shí)隨地享受視頻，通過(guò)把4G網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用降低甚至可以免4G網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用觀看直播必然增加用戶粘性達(dá)到意想不到的結(jié)果。另一方面，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播與VR設(shè)備的速度整合落地，而VR技術(shù)在未來(lái)可在場(chǎng)景狹窄和成本上做出整合拉動(dòng)其作用，不斷優(yōu)化內(nèi)容和技術(shù)，積極尋求跨平臺(tái)合作的網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)直播將顛覆傳統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與優(yōu)質(zhì)技術(shù)的完美融合成為直播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的重要途徑。

5結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)政策正在不斷的完善，對(duì)小平臺(tái)已然存在洗牌可能，對(duì)于大平臺(tái)則成為重要風(fēng)口，能夠借機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)。而那些發(fā)展勢(shì)頭良好的初創(chuàng)平臺(tái)若不能契合大局勢(shì)發(fā)揮高效創(chuàng)新能力，它將會(huì)被市場(chǎng)拋棄。因此，新平臺(tái)應(yīng)該在垂直營(yíng)銷方面更一步研究，發(fā)展人工智能、VR技術(shù)、CDN技術(shù)從而提高直播水平。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)在巨大輿論和競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下更高效率、更理性的發(fā)展。

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第9篇

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；物流；最后一公里

中圖分類號(hào)：F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.015

1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、信息化建設(shè)推進(jìn)和零售商業(yè)模式創(chuàng)新，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。B2C電子商務(wù)平臺(tái)商品品類的擴(kuò)充以及用戶對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的追求，促進(jìn)了B2C市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國(guó)網(wǎng)上零售額38773億元，同比增長(zhǎng)33.3%。其中，2015年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C市場(chǎng)交易規(guī)模為4759.4億元，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中的占比達(dá)到51.8%，同比增長(zhǎng)542%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)C2C市場(chǎng)15.3%的增速，B2C已成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的主力。B2C市場(chǎng)占比反超C2C市場(chǎng)且占比持續(xù)增加，充分說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)逐漸成熟，產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平成為影響用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物決策的重要原因。

電子商務(wù)的高速增長(zhǎng)，勢(shì)必帶動(dòng)電子商務(wù)物流迅猛發(fā)展。2016年1月4日，國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成206.7億件，同比增長(zhǎng)48%。但是，B2C電子商務(wù)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久快速發(fā)展，需要不斷提升客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。電子商務(wù)物流“最后一公里”，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最后也是最關(guān)鍵的階段，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通的渠道，是消費(fèi)者直接感受企業(yè)服務(wù)的重要載體，是現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流相比具有一定的獨(dú)特性，電子商務(wù)物流對(duì)物流全過(guò)程的時(shí)效性，貨物的實(shí)時(shí)跟蹤定位等要求較高。一直以來(lái)，配送成本高和顧客滿意度偏低等問(wèn)題是電子商務(wù)物流發(fā)展亟待解決的主要問(wèn)題。以快遞業(yè)務(wù)為例，2014年和2015年快遞業(yè)務(wù)中，投遞服務(wù)和快件延誤投訴量所占比例較大。2014年投遞服務(wù)和快件延誤投訴比例分別為35%和354%，2015年投遞服務(wù)和快件延誤投訴比例分別為376%和31.3%，反映出最后一公里的配送服務(wù)需進(jìn)一步提升。

2B2C電子商務(wù)物流“最后一公里”配送模式分析

最后一公里（Last kilometer），通常指完成某件事情的最后也是關(guān)鍵性的一個(gè)階段。由于B2C電子商務(wù)客戶地域跨度較大、分布范圍較廣、需求不確定性較高，使B2C電子商務(wù)物流“最后一公里”配送難度增加，問(wèn)題日益凸顯。其中，成本、環(huán)境、收貨方式等問(wèn)題成了影響B(tài)2C電子商務(wù)物流發(fā)展的主要問(wèn)題?！白詈笠还铩迸渌统杀菊嘉锪髋渌涂偝杀镜?0%以上，一次配送失敗率為12%，物流服務(wù)滿意度不到40%，此外，隨著消費(fèi)者由“等快遞”向“取快遞”的消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變，要求快遞配送方式更加多樣化、個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量大，需要配送的貨物種類繁多，城市與農(nóng)村差距懸殊，二次配送成本較高，因此，必須從電子商務(wù)物流末端配送流程入手，分析“最后一公里”配送方式，從而找出電商物流“最后一公里”存在的問(wèn)題。

目前，我國(guó)B2C電子商務(wù)物流“最后一公里”配送模式主要包括：送貨上門和自助提貨。

2.1送貨上門

（1）電商企業(yè)自營(yíng)物流送貨上門。為提供更好的客戶體驗(yàn)，電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施倉(cāng)配一體化的物流戰(zhàn)略，自建物流配送站，按照消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)“最后一公里”送貨上門服務(wù)。這種方式既有利于提升網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿意度，又能保證配送業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和售后服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。劉強(qiáng)東表示，京東在中國(guó)電商界把用秈逖樽齙攪說(shuō)諞唬關(guān)鍵就是倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送，即有倉(cāng)，還要有自己的配送能力，把商品直接送到每個(gè)家庭，服務(wù)于每個(gè)消費(fèi)者。

（2）第三方物流企業(yè)送貨上門。電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)外包形式與第三方物流企業(yè)合作，利用第三方物流企業(yè)完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)化的物流服務(wù)提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。物流企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平，地理位置，交通條件，人口密度，貨量大小，建立盡可能接近客戶的物流配送網(wǎng)絡(luò)的始端和末端收派網(wǎng)點(diǎn)，由自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和加盟網(wǎng)點(diǎn)組成，實(shí)現(xiàn)為客戶上門取件和送貨到家服務(wù)。

這種送貨上門的派件方式常常面臨消費(fèi)者是否在家，是否有合適的代收人等問(wèn)題。由于部分B2C電子商務(wù)的消費(fèi)者屬于上班族，白天家中無(wú)人。如果消費(fèi)者不在家，且找不到合適的代收人，則需要二次配送，甚至三次配送，大大降低了投遞效率。

2.2自助提貨

（1）物流網(wǎng)點(diǎn)自提。物流網(wǎng)點(diǎn)自提是為有效解決顧客無(wú)法及時(shí)收貨問(wèn)題，提供的自助式提貨方式。顧客可以根據(jù)自己的時(shí)間，自行到電商企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)或第三方物流收派網(wǎng)點(diǎn)取貨。電商企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)取貨方式往往提供運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠政策，例如，蘇寧、京東實(shí)施的自提免運(yùn)費(fèi)政策，客戶網(wǎng)上下單，在商品金額不滿足免郵條件時(shí)，可以選擇就近網(wǎng)點(diǎn)自提，郵費(fèi)自動(dòng)減免。第三方物流收派網(wǎng)點(diǎn)取貨，往往由于取貨距離較遠(yuǎn)，影響客戶自提的積極性。

（2）便利店自提。便利店自提一般指快遞公司把快件配送到距消費(fèi)者收貨最便捷的便利店然后由消費(fèi)者自行到店取貨的方式。由于便利店網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，所以取件時(shí)間靈活，避免了重復(fù)投遞，在一定程度上降低了二次配送成本。例如，順豐在臺(tái)灣成功開展與便利店7-11合作的提貨模式。該合作模式既能夠簡(jiǎn)化配送流程、節(jié)約配送成本，又能夠緩解城市交通壓力，有利于社會(huì)資源的整合與優(yōu)化。

（3）智能快遞柜提貨。智能快遞柜指在小區(qū)、寫字樓、學(xué)校等公共場(chǎng)所放置供消費(fèi)者自助提貨的電子收貨系統(tǒng)。江蘇云柜以及由順豐聯(lián)合申通、中通、韻達(dá)、普洛斯共同投建的豐巢智能快遞柜等在解決物流最后一公里問(wèn)題上發(fā)揮了重要的角色。截至2015年12月份，京東商城也已在近40個(gè)城市鋪設(shè)上千臺(tái)7*24小時(shí)自助式提貨柜。智能快遞柜可以使顧客靈活掌握取貨時(shí)間，降低二次配送成本，但由于智能快遞柜自助服務(wù)現(xiàn)階段正處于起步階段，安裝數(shù)量有限，每個(gè)安裝點(diǎn)通常只能存儲(chǔ)幾十件貨物，存儲(chǔ)能力不足，一旦遇上網(wǎng)購(gòu)高峰期時(shí)，存儲(chǔ)容量無(wú)法滿足需求。

綜上所述，“最后一公里”配送模式可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

①?gòu)淖陨韮?yōu)勢(shì)看。電商自建配送站能建立與客戶溝通渠道，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，顧客滿意度較高。第三方物流企業(yè)建立收派網(wǎng)點(diǎn)配送服務(wù)穩(wěn)定、可靠，配送成本較低。這兩種配送模式，在目前市場(chǎng)上是最為常見的配送模式。

②從配送成本看。與便利店合作及配送網(wǎng)點(diǎn)自提，可以大大減少重復(fù)配送，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以靈活掌握取件時(shí)間，方便度較高，但是，配送網(wǎng)點(diǎn)自提應(yīng)注意取貨距離問(wèn)題，以免影響顧客取件積極性，而便利店自取要責(zé)任劃分明確。

③從發(fā)展趨勢(shì)看。智能快遞柜，是“最后一公里”配送模式中最為簡(jiǎn)易且易維護(hù)的模式，正處于快速發(fā)展階段。

3B2C電子商務(wù)物流“最后一公里”配送策略

3.1根據(jù)客戶需求制定不同配送策略

針對(duì)我國(guó)B2C電子商務(wù)客戶數(shù)量大，地域分布廣，城市較集中，農(nóng)村較分散的特點(diǎn)，在“最后一公里”物流配送過(guò)程中應(yīng)根據(jù)地域和消費(fèi)者的不同特征分別提供不同的配送方式。按照客戶需求特征，可將我國(guó)B2C電商客戶分為在校學(xué)生、在職人員、農(nóng)村客戶等三類群體。

3.1.1在校學(xué)生配送方式

在校學(xué)生居住相對(duì)集中，多居住在校內(nèi)公寓；空閑時(shí)間也相對(duì)較集中，一般在中午十二點(diǎn)至下午兩點(diǎn)和下午五點(diǎn)以后。學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)頻率較高，但產(chǎn)品價(jià)值較小，體積也較小，大多是日用百貨、服裝、化妝品和書籍等物品。因?yàn)橐话悴辉试S外來(lái)人員進(jìn)入學(xué)生公寓，送貨上門難度較大，所以，常常采用約定地點(diǎn)或時(shí)間集中取貨的配送方式。

第一種是目前以京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、亞馬遜等B2C電子商務(wù)平臺(tái)為主的配送模式，該模式為快遞人員以短信形式通知學(xué)生，于中午12點(diǎn)在校園門口集中領(lǐng)取。

第二種是以多數(shù)天貓商家合作的“四通一達(dá)”、天天快遞和郵政為主的配送模式，此類快遞企業(yè)在校內(nèi)一般設(shè)有固定網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，一般下午6點(diǎn)，甚至8點(diǎn)之前都可以領(lǐng)取。

無(wú)論第一種還是第二種配送模式，由于在校學(xué)生群體數(shù)量大，取件時(shí)間較短并且集中，學(xué)生往往需要排隊(duì)等候，一旦遇上“雙十一”等網(wǎng)購(gòu)高峰期，等候時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。因此，對(duì)于在校學(xué)生群體而言，應(yīng)積極發(fā)展校園自提方式，建立校園自提服務(wù)站，廣泛開展與超市、便利店的合作，提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.1.2在職人員配送方式

在職人員網(wǎng)購(gòu)較為頻繁，購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)值相對(duì)較高，常有家用電器等大件物品，收貨地址大多是家庭地址或單位地址。在職人員一般工作時(shí)間固定，如果收貨地址為家庭住址，往往會(huì)出現(xiàn)配送期間無(wú)人簽收的情況；如果收貨地址為單位地址，又會(huì)出現(xiàn)工作時(shí)間不便簽收的情況。因此，對(duì)于此類群體，應(yīng)根據(jù)客戶需求，在客戶可接受自助提貨的前提下，設(shè)置自主提貨柜或快遞公司網(wǎng)點(diǎn)、便利店、社^物業(yè)等形式的自主提貨點(diǎn)。

3.1.3農(nóng)村客戶的配送方式

越來(lái)越多的農(nóng)村客戶選擇B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，成為未來(lái)我國(guó)B2C電子商務(wù)進(jìn)一步增長(zhǎng)的主力軍。但是，就目前來(lái)看，農(nóng)村B2C交易量較少，網(wǎng)民的分布比較廣泛，收貨地址不集中，勢(shì)必導(dǎo)致配送成本過(guò)高和配送效率偏低。對(duì)農(nóng)村客戶群體，應(yīng)與一些村口商店進(jìn)行合作，由其代收快遞，再由消費(fèi)者上門提貨。在人口相對(duì)集中且信息化程度較高的村鎮(zhèn)，可以在集鎮(zhèn)或集鎮(zhèn)樞紐區(qū)布置一些自提柜，來(lái)完善電子商務(wù)企業(yè)或物流快遞公司的末端配送體系。

3.2發(fā)展共同配送

共同配送方式，即在一定的城市或地區(qū)范圍內(nèi)，由專門的末端配送企業(yè)廣泛布局末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)承接多家快遞企業(yè)的末端派件任務(wù)，對(duì)不同商品進(jìn)行優(yōu)化組合后再進(jìn)行配送，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，擴(kuò)大配送規(guī)模。共同配送的運(yùn)營(yíng)涉及的企業(yè)較多，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須保持合作和信息共享，建立有效的溝通機(jī)制，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、監(jiān)督，例如嚴(yán)格操作流程、設(shè)備維護(hù)、人員再培訓(xùn)，保證利益各方的共同目標(biāo)保持一致，從而順利實(shí)現(xiàn)物流聯(lián)盟的戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

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