時(shí)間：2023-06-28 17:06:30
導(dǎo)語(yǔ)：在藥店的經(jīng)營(yíng)方式的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
無(wú)論在美國(guó)哪個(gè)城市，你可能都會(huì)去同一家藥店買藥！別奇怪，因?yàn)樵诿绹?guó)，許多大型連鎖藥店遍布全國(guó)，服務(wù)范圍十分廣泛。而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一些獨(dú)具特色的專業(yè)小藥店，發(fā)揮其特色，主要推出一個(gè)類型的藥物，也經(jīng)營(yíng)地有聲有色。
連鎖藥店大多采用多元化、規(guī)?；?a href="http://www.95008.net/haowen/42475.html" target="_blank">經(jīng)營(yíng)方式。記者就是沃爾格林連鎖藥店的老客戶，這家藥店是美國(guó)藥品零售業(yè)中歷史最悠久，也是最有代表性的一家連鎖藥店。紐約沃爾格林藥店的一位負(fù)責(zé)人向記者介紹，自1901年創(chuàng)辦以來(lái)，沃爾格林藥店的規(guī)模逐年擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越廣，目前，全國(guó)連鎖店的總數(shù)已達(dá)到6000家，設(shè)有14個(gè)分銷中心、3個(gè)郵購(gòu)中心。據(jù)了解，沃爾格林連鎖藥店最先在店內(nèi)實(shí)行非處方藥開(kāi)架服務(wù)，還為顧客提供照片洗印服務(wù)，為駕車的消費(fèi)者提供不下車窗口售貨服務(wù)以及藥品的郵購(gòu)服務(wù)等；1999年，藥店開(kāi)設(shè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，并為消費(fèi)者提供權(quán)威的健康資訊；為了適應(yīng)移民需要，2002年，連鎖藥店還提供多種語(yǔ)言的藥品標(biāo)簽服務(wù)，包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等；從2006年開(kāi)始，一些連鎖店內(nèi)還設(shè)立小型健康診所，由醫(yī)務(wù)人員為顧客提供簡(jiǎn)單的醫(yī)療服務(wù)，并擴(kuò)展到提供家庭醫(yī)療照顧服務(wù)；為了方便顧客，大部分連鎖店都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的。另外，連鎖藥店強(qiáng)大的現(xiàn)代化功能也是普通藥店不可比擬的。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的終端遍布各分店，從數(shù)據(jù)管理到配送盤(pán)貨，從銷售分析到業(yè)績(jī)考核，都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)管理，藥店每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，都以最快的速度匯總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對(duì)策；總部的指令幾乎可以同時(shí)到達(dá)上千家分店。
在與功能齊全，分布廣泛的連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)中，一些小藥店依然頗受歡迎。小藥店的優(yōu)勢(shì)在于便捷，人們等候時(shí)間短，許多上班族在午餐前把處方交給藥劑師，吃飯回來(lái)就把藥順便取走了。近幾年，還興起了一些“專賣”特色藥店，例如運(yùn)動(dòng)小藥房，就主要向人們提供與運(yùn)動(dòng)相關(guān)的藥品及保健服務(wù)，它的主要業(yè)務(wù)有：出售治療運(yùn)動(dòng)損傷方面的藥物；配送運(yùn)動(dòng)飲料及維生素等營(yíng)養(yǎng)品；提供運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)；與體育部門(mén)合作，對(duì)運(yùn)動(dòng)員、教練員進(jìn)行“合理使用藥品，防止濫用興奮劑”等相關(guān)知識(shí)的教育培訓(xùn)等。另外，還有心腦血管專業(yè)藥房、肥胖藥房等。
日本藥店賣得雜，藥劑師把關(guān)
在日本，最普遍的藥店是藥妝店，這種藥店經(jīng)營(yíng)方式靈活，購(gòu)物便利而且價(jià)格優(yōu)惠，近些年在日本發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便，因?yàn)樗帄y店里必須配備注冊(cè)藥劑師，處方藥品只有藥劑師在場(chǎng)并簽字后才能交到客戶手中，普通藥物也得問(wèn)問(wèn)藥劑師的意見(jiàn)。
記者在東京一家大型藥妝店看到，這里的商品除了日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料等，而在藥妝店的商品銷售統(tǒng)計(jì)中，醫(yī)藥用品只占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%。據(jù)藥店銷售人員介紹，藥妝店實(shí)現(xiàn)了藥店、便利店、超市等經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)合，一些大型藥妝店，營(yíng)業(yè)面積甚至達(dá)到3000平方米，經(jīng)銷商品有兩三千種。正在藥妝店購(gòu)物的川子說(shuō)，她需要一些消炎藥，同時(shí)還買了一些生活用品，“藥妝店十分方便，滿足了忙碌生活中人們一站式購(gòu)物的需求。同時(shí)，藥劑師還能給我許多好的健康信息?！?/p>
日本法律規(guī)定，每個(gè)藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師，除了監(jiān)督處方藥，藥劑師還負(fù)責(zé)對(duì)顧客購(gòu)買的藥物進(jìn)行把關(guān)，并且給出合理建議。有一次，記者幫朋友從藥妝店拿了盒治療便秘的藥，但要交錢(qián)時(shí)，收銀臺(tái)前的藥劑師卻指出，這種藥藥性很強(qiáng)，容易形成依賴性，問(wèn)明病情后，他專門(mén)推薦了一種更合適的藥。所以，在日本藥妝店買藥，有不放心的地方可以直接找“白大褂”藥劑師把關(guān)。
德國(guó)：藥店不連鎖，全國(guó)一個(gè)價(jià)
初來(lái)德國(guó)時(shí)，就對(duì)這里的藥店留下了深刻印象，一是因?yàn)榻诸^藥店林立，數(shù)目非常多；二是由于藥店都用相同的標(biāo)志突出自己―――一個(gè)鮮紅的字母A和象征著醫(yī)神埃斯庫(kù)羅斯的蛇纏藥杯圖案。在德國(guó)住的時(shí)間久了才發(fā)現(xiàn)，這里的藥店在經(jīng)營(yíng)上也獨(dú)具特色：不僅藥店很少連鎖，而且全國(guó)各地的藥品都價(jià)格統(tǒng)一，顧客從來(lái)不用擔(dān)心藥會(huì)買貴了。
“在德國(guó)，你找不到大型的連鎖藥店，遍布德國(guó)城鄉(xiāng)的21500多家藥店都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的?！焙５卤ひ患掖笮退幍甑呢?fù)責(zé)人弗雷德里克告訴《生命時(shí)報(bào)》記者，2004年實(shí)施的德國(guó)《藥店法》規(guī)定，德國(guó)境內(nèi)每家藥店最多只能開(kāi)設(shè)三家分號(hào)，而且分號(hào)必須在同一服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立，管理也要由主藥店負(fù)責(zé)，所以這樣的分號(hào)只是不同的售藥點(diǎn)，算不上連鎖經(jīng)營(yíng)。藥店除了不允許連鎖經(jīng)營(yíng)，還不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合，“這樣做的主要目的就是為了防止形成醫(yī)藥聯(lián)盟或者藥品經(jīng)營(yíng)壟斷，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成威脅?！睋?jù)了解，德國(guó)對(duì)藥店的開(kāi)設(shè)及日常營(yíng)業(yè)都有嚴(yán)格的審核與監(jiān)督機(jī)制，例如，普通藥店必須有實(shí)驗(yàn)室、配藥室以及夜間值班室；藥店負(fù)責(zé)人必須是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的藥劑師，銷售人員必須經(jīng)過(guò)藥品專業(yè)方面的學(xué)習(xí)等?！霸谶@樣的規(guī)定下，藥店經(jīng)營(yíng)者就不需要在擴(kuò)大藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)模上花費(fèi)心思了，我們考慮更多的是如何提供更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>
賣雜貨看門(mén)診，一站式作業(yè)解困局
二戰(zhàn)以前，馬來(lái)西亞中藥店已出現(xiàn)同時(shí)售賣雜貨的例子，這種情況在20世紀(jì)80年代再度抬頭。當(dāng)時(shí)一些中藥店為了吸引更多顧客，改以兼賣雜貨的方式抵御外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，這股潮流在市場(chǎng)上迅速蔓延開(kāi)來(lái)，位于雪蘭莪州梳邦USJ的萬(wàn)生參茸藥行，就是其中一個(gè)例子。這間1989年開(kāi)始營(yíng)業(yè)的中藥店，店里的擺設(shè)一邊是售賣中藥的長(zhǎng)柜臺(tái)和靠墻的百子柜，另一邊則是擺賣雜貨的地方，然后附設(shè)一個(gè)中醫(yī)師看病的位置。
萬(wàn)生參茸藥行東主之一、中醫(yī)師林玉成表示，中藥店售賣雜貨是希望能借此抵御超級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。資金豐厚的超級(jí)市場(chǎng)是中藥店業(yè)者的大敵之一，它們能夠以更低的價(jià)格售賣雜貨和中藥。但林玉成同時(shí)指出，由于目前超市還不能提供中醫(yī)服務(wù)，類似萬(wàn)生參茸藥行的中藥店，還是有一定的優(yōu)勢(shì)?！岸?，有些人不喜歡去超市排隊(duì)，就會(huì)到鄰近的中藥店來(lái)購(gòu)買物品，有中醫(yī)師駐診的中藥店就能夠提供恰當(dāng)?shù)淖稍??！?/p>
中藥店不只面對(duì)來(lái)自超市的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代馬國(guó)華人對(duì)中藥的心態(tài)，也是讓中醫(yī)藥業(yè)陷入谷底的重要原因之一。 如今，一有任何病痛，華人的首選多是西藥，導(dǎo)致中藥成了最后的選擇。林玉成指出，許多向他求診的病人，都是經(jīng)過(guò)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看過(guò)不少西醫(yī)或是吃過(guò)不少西藥后，才向他求診，這讓他覺(jué)得有些無(wú)奈和不平：“其實(shí)， 中醫(yī)和中藥的費(fèi)用并不會(huì)高過(guò)西藥太多，一般的病癥到我這里來(lái)看，都是從20多林吉特起，這和一般的西醫(yī)沒(méi)有多大差別?！逼鋵?shí)林玉成所表達(dá)的是中醫(yī)藥業(yè)者共同面對(duì)的困境。
盡管中藥店面對(duì)許多問(wèn)題，令人費(fèi)解的是中藥店卻沒(méi)有停止增長(zhǎng)，隔一段時(shí)候就會(huì)有新的中藥店出現(xiàn)，甚至在一個(gè)小區(qū)都有數(shù)家中藥店?duì)I業(yè)，這意味著在馬來(lái)西亞華人潛意識(shí)中，還是了解中藥的重要性，只是不把它放在首選之列而已。
中國(guó)名醫(yī)駐診，藥店生意興隆
中藥店兼賣雜貨，并不是馬來(lái)西亞業(yè)者唯一的生存方式，一名醫(yī)術(shù)與醫(yī)德兼具的中醫(yī)師在中藥店駐診，就可能改變中藥店的前途。吉隆坡的永康藥材店，就是一個(gè)例子。由于有來(lái)自中國(guó)的中醫(yī)師文正球駐診，根本無(wú)須同時(shí)售賣雜貨，也有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，而且在短短時(shí)間內(nèi)，從原本只是半間店面的中藥店，變成一整間店面，如今更可能繼續(xù)擴(kuò)張營(yíng)業(yè)面積。
文正球于1990年來(lái)到大馬，原本只是在一間保健公司當(dāng)醫(yī)藥顧問(wèn)，15年過(guò)去了，他已經(jīng)成為全馬知名的中醫(yī)師。至于選擇這間中藥店駐診的原因，文正球說(shuō)：“在這個(gè)地區(qū)有數(shù)間中藥店，當(dāng)初選中這間的原因是它只有半間店面，而且藥材也很干凈，我就決定在這里，每周有一兩天為病人看病?！?/p>
就這樣，文正球成了這間中藥店的生招牌，兩位東主張潯斐和劉振祺亦成了文正球的入室弟子。張潯斐更考獲馬來(lái)西亞中醫(yī)學(xué)院的中醫(yī)資格，在店內(nèi)協(xié)助文正球看診。
文正球指出，中醫(yī)和中藥業(yè)者需要互相協(xié)助推動(dòng)這個(gè)行業(yè)前進(jìn)，但是一些業(yè)者面臨請(qǐng)不到醫(yī)師駐診，或是中醫(yī)師不愿去中藥店駐診的情形，如此一來(lái)，業(yè)者就只能通過(guò)其它方式，如同時(shí)出售雜貨，以及學(xué)習(xí)一些抓藥的知識(shí)來(lái)維持這門(mén)生意?！捌鋵?shí)，中藥店不賣雜貨比較難以維生。就以蕉賴班達(dá)英達(dá)這個(gè)地區(qū)為例，地方不大，但卻有七八家中藥店，這說(shuō)明了華人都有進(jìn)補(bǔ)、保健或養(yǎng)生的習(xí)慣，也曉得中藥的效果，平常感冒時(shí)若不愿看醫(yī)生，就會(huì)到中藥店抓些草藥、涼茶來(lái)喝。但中藥店太多就會(huì)出現(xiàn)僧多粥少的問(wèn)題，因此就要靠兼賣雜貨來(lái)彌補(bǔ)了?！?/p>
無(wú)論如何，中藥店的經(jīng)營(yíng)方式并不局限于一種，兼賣雜貨或聘請(qǐng)醫(yī)術(shù)和醫(yī)德俱佳的中醫(yī)師駐診，都有可能突破困境。
轉(zhuǎn)型抗衡沖擊，售藥為副看病為主
茨廠街是吉隆坡最熱鬧的街道之一，擁擠的檔口成行成列，來(lái)來(lái)往往的人群和此起彼落的叫喊聲，把建發(fā)藥行完全淹沒(méi)了。但是，熟悉它的人，還是能夠輕而易舉地找到其所在。建發(fā)藥行就像個(gè)深藏不露的武學(xué)高手，就算隱匿在深山，還是有人慕名而來(lái)。這間有著近50年歷史的中藥店，經(jīng)歷了馬國(guó)中藥店行業(yè)最輝煌和低潮的時(shí)期，是馬來(lái)西亞中藥店行業(yè)中重要的代表之一。
建發(fā)藥行掌舵人、48歲的吳子日，除了是中醫(yī)師之外，也是英國(guó)皇家藥劑師，兼收中西之長(zhǎng)。因此，建發(fā)藥行也設(shè)有西藥行，比一般中藥店多一層優(yōu)勢(shì)。吳子曰的父親吳建榜是建發(fā)藥行的創(chuàng)始人，一手將這家藥行打造成吉隆坡最著名的中藥行，但他很早就察覺(jué)到西方醫(yī)學(xué)將對(duì)中醫(yī)造成的巨大影響，因此除了讓吳子日接受馬來(lái)西亞中醫(yī)學(xué)脘的中醫(yī)教育之外，更送他到英國(guó)接受西方醫(yī)學(xué)訓(xùn)練，考取英國(guó)皇家藥劑師的資格，為建發(fā)藥行的未來(lái)建立另一層保障與優(yōu)勢(shì)。
筆者去年曾發(fā)表文章，說(shuō)明連鎖藥店行業(yè)目前最缺乏的是人才，這和我國(guó)現(xiàn)階段連鎖藥店的發(fā)展層次和水平較快有關(guān)，至于連鎖藥店行業(yè)人才的異地流動(dòng)，則與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律是一致的，就是從東南沿海向中西北部流動(dòng)，東南沿海尤其是廣東地區(qū)連鎖藥店行業(yè)最為發(fā)達(dá)，聚集的人才最多，因此也就具備了向內(nèi)地輸送人才的可能。筆者的觀點(diǎn)是：人才流動(dòng)帶動(dòng)連鎖藥店行業(yè)興隆。
一、深圳是連鎖藥店人才的搖籃
中國(guó)第一家真正的連鎖藥店就是海王星辰，據(jù)深圳市藥監(jiān)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回憶，海王星辰正式成立連鎖應(yīng)該是1996年，而且經(jīng)過(guò)了幾次改名，海王星辰造就了中國(guó)連鎖藥店教父式人物朱丹，可惜的是朱丹離職后據(jù)聞高盛對(duì)其限制是10年不能進(jìn)入連鎖藥店行業(yè)，朱丹本來(lái)可以對(duì)中國(guó)連鎖藥店行業(yè)做出更大貢獻(xiàn)的。隨后，深圳有了30多家連鎖藥店，有了人所共知的四大連鎖，也出現(xiàn)了全國(guó)第一家藥品超市連鎖――友和醫(yī)藥連鎖藥店，只是友和沒(méi)有像老百姓那樣去炒作傳播，故而在全國(guó)不出名而已。
目前，深圳的藥店數(shù)已達(dá)6300家，成為全國(guó)連鎖藥店密度最高的城市，加之深圳毗鄰香港，具有特區(qū)開(kāi)放大本營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，因此連鎖藥店在全國(guó)發(fā)展得最快，理所當(dāng)然也就在實(shí)踐中脫穎而出了很多高端的管理運(yùn)營(yíng)人才。目前保守估計(jì)，從深圳流向全國(guó)各地的副總和總監(jiān)以上的人員達(dá)到30多名。
二、連鎖藥店，突飛猛進(jìn)發(fā)展的行業(yè)，需要人才流動(dòng)
首先，我國(guó)連鎖藥店行業(yè)的發(fā)展壯大，只用了10年多一點(diǎn)的時(shí)間，就走過(guò)了國(guó)外連鎖藥店行業(yè)幾十年的發(fā)展道路，在這種超常規(guī)高速度的發(fā)展變化中，對(duì)于人才的需求當(dāng)然也就如饑似渴。而且各地的連鎖業(yè)迅猛發(fā)展也給在沿海各地先行一步成長(zhǎng)起來(lái)的人才群體的流動(dòng)創(chuàng)造了條件。事實(shí)上他們流動(dòng)到各地后，也起到了頂梁柱的作用，以及連鎖藥店在全國(guó)范圍內(nèi)的高速發(fā)展，對(duì)于連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理的傳播起到了不可估量的作用。
第二，深圳的連鎖藥店先人一步在外地開(kāi)辦分店和分公司，成立跨區(qū)域連鎖藥店，比如中聯(lián)在武漢開(kāi)店，目前跨省最多的海王星辰連鎖藥店，還有一致、萬(wàn)澤、原來(lái)的三九等，都在全國(guó)范圍內(nèi)成立連鎖分公司，實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)， 這在客觀上也造成深圳連鎖藥店人才的異地流動(dòng)，尤其促使跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)人才的流動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)的需求。
第三，隨著連鎖藥店的迅猛發(fā)展，一些非行業(yè)內(nèi)的資本也覬覦連鎖藥店行業(yè)，開(kāi)始進(jìn)入這一行業(yè)，他們有資金卻缺乏經(jīng)營(yíng)管理連鎖藥店的經(jīng)驗(yàn)，因此也推動(dòng)了連鎖藥店行業(yè)人才的市場(chǎng)化，一批連鎖藥店行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人階層就應(yīng)運(yùn)而生，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。
第四，這兩年連鎖藥店行業(yè)因?yàn)槠絻r(jià)藥品超市的價(jià)格戰(zhàn)，引起了全國(guó)范圍內(nèi)的藥店經(jīng)營(yíng)危機(jī)，利潤(rùn)水平急劇下降，原來(lái)不重視經(jīng)營(yíng)管理還可以贏利，現(xiàn)在則要依靠經(jīng)營(yíng)管理來(lái)贏利了，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是會(huì)經(jīng)營(yíng)的人才的作用得到了凸顯，靠管理提升贏利能力被提到空前的高度。人才有價(jià)，有人愿意高價(jià)挖人，人才流動(dòng)也就成為必然。
三、人才流動(dòng)，帶動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)連鎖藥店行業(yè)的興旺
我個(gè)人認(rèn)為，這樣的流動(dòng)是絕對(duì)有益的，對(duì)我國(guó)連鎖藥店的迅猛發(fā)展和管理升級(jí)都起到了不可估量的作用。這些空降兵帶來(lái)了新的理念和經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方法、門(mén)店管理技巧、人員績(jī)效管理等，有利的促進(jìn)了各地連鎖藥店的發(fā)展壯大。他們把連鎖藥店六統(tǒng)一和營(yíng)銷企劃等新的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了身體力行的傳播，而且?guī)?dòng)了內(nèi)地連鎖藥店的興旺發(fā)達(dá)和管理變革，對(duì)中國(guó)連鎖藥店的發(fā)展功不可沒(méi)。
發(fā)達(dá)地區(qū)連鎖藥店人才的流失，并不會(huì)影響到他們所在的企業(yè)，因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)不進(jìn)步不發(fā)展就意味著退步和被淘汰，當(dāng)他們了解到自己的人才去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，就會(huì)促使他們以更快的速度發(fā)展、變革、創(chuàng)新，因?yàn)檫@些走出去的人才可能對(duì)原來(lái)的藥店是個(gè)潛在的威脅。退一步講，即使人才不流動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資訊交流即時(shí)就可以完成的情況下，你知道的東西（知識(shí)方法技巧），你的管理手冊(cè)，別人要的話，也會(huì)瞬間得到，因此靠信息不對(duì)稱取勝的機(jī)會(huì)越來(lái)越小，或者說(shuō)基本沒(méi)有可能了。你又有什么必要害怕人才流動(dòng)帶走你的經(jīng)營(yíng)秘密呢！
管理的最高境界是用文化來(lái)管理，而企業(yè)文化是一個(gè)人絕對(duì)無(wú)法帶走的東西！同樣的經(jīng)營(yíng)管理方法在不同的企業(yè)文化背景下也會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，關(guān)鍵是在管理執(zhí)行力和管理細(xì)節(jié)方面。
連鎖藥店行業(yè)的空降人才大都來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 相對(duì)來(lái)說(shuō)觀念新穎， 思維靈活， 思想禁錮較少，他們會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)匾恍┹^好的經(jīng)營(yíng)方法， 加以創(chuàng)造性的發(fā)揮與發(fā)展， 形成適合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)模式， 對(duì)提高各地連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)和地方差異化會(huì)起到很大的促進(jìn)作用。
群雄奮起，天下紛爭(zhēng)。中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)已進(jìn)入群雄逐鹿的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。20%—30%的高額的藥品零售毛利使得藥品零售業(yè)已成為醫(yī)藥行業(yè)各“諸侯”爭(zhēng)奪的戰(zhàn)略重點(diǎn)。醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)從“生產(chǎn)導(dǎo)向”向“消費(fèi)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變使我國(guó)醫(yī)藥業(yè)零售市場(chǎng)的發(fā)展日新月異，新興的連鎖經(jīng)營(yíng)方式對(duì)傳統(tǒng)的零售方式構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)管理模式，與傳統(tǒng)的醫(yī)藥商業(yè)購(gòu)銷為一體的經(jīng)營(yíng)方式有本質(zhì)的區(qū)別在于它的進(jìn)貨與銷售職能是分離的，尤其是集約化配送模式，是產(chǎn)生規(guī)模效益、降低單位產(chǎn)品成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，這種集中配送的經(jīng)營(yíng)模式將徹底打破我國(guó)原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的醫(yī)藥四級(jí)批發(fā)體系。隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革和深化以及分開(kāi)核算、分別管理的呼聲日高，醫(yī)藥零售業(yè)成為新的投資熱點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)。
搶占零售終端對(duì)于醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)還具有特別的意義，中國(guó)醫(yī)藥零售領(lǐng)域?qū)︶t(yī)藥上市公司仍是一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)。零售業(yè)也許從財(cái)務(wù)報(bào)表看起來(lái)回報(bào)低，但它可以帶來(lái)持續(xù)的現(xiàn)金流和其他附加價(jià)值，此外，擁有終端控制權(quán)就擁有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可比擬的優(yōu)勢(shì)。目前大部分醫(yī)藥上市公司都介入醫(yī)藥零售連鎖業(yè)，例如：太極集團(tuán)桐君閣、中新藥業(yè)、廣州藥業(yè)、一致藥業(yè)、海王生物、哈藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥、南京醫(yī)藥、眾生制藥、美羅藥業(yè)、麗珠集團(tuán)、石藥集團(tuán)、東阿阿膠等。對(duì)于上述介入醫(yī)藥零售連鎖業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的上市公司，以及對(duì)于那些資本雄厚有意在醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展的醫(yī)藥上市公司做一下簡(jiǎn)要的分析。
海王生物：海王集團(tuán)目前擁有100家海王星辰連鎖藥店（連鎖藥店未列入股份公司），公司在連鎖業(yè)發(fā)展上雄心勃勃，計(jì)劃在 5年發(fā)展1000家。目前正在與中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)聯(lián)手，搶占廣東市場(chǎng)，并考慮與遼寧成大集團(tuán)等聯(lián)合開(kāi)辦藥店，開(kāi)拓北疆。“誰(shuí)有科學(xué)管理能力，誰(shuí)掌握了零售核心技術(shù)，形成了企業(yè)部分競(jìng)爭(zhēng)力，并善于運(yùn)用兼并收購(gòu)技術(shù)，誰(shuí)就能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存?！保痉浅Ｖ匾曔B鎖藥店的科學(xué)管理，海王星辰幾年來(lái)已投入1000萬(wàn)元用于企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，全國(guó)各地的連鎖藥店利用這一信息平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)大大降低了成本。據(jù)了解，繼推出專業(yè)型藥房、社區(qū)便利型藥房和健康美麗型藥房后，海王星辰與柯達(dá)公司合作，又在藥店推出快速?zèng)_印服務(wù)。
廣州制藥：廣州制藥擁有廣州地區(qū)最大的零售連鎖網(wǎng)絡(luò)，并已通過(guò)了GSP（國(guó)家藥品商品質(zhì)量管理規(guī)范證書(shū)）的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。作為首家批準(zhǔn)的41家跨省連鎖藥店，公司進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，其中采芝林第一步是跨市經(jīng)營(yíng)，而廣州健民正在珠江三角洲尋找合作伙伴，通過(guò)合作、兼并、收購(gòu)等方式（即連鎖加盟的方式，此舉已成為醫(yī)藥連鎖業(yè)規(guī)模發(fā)展的主要方式）在國(guó)內(nèi)中心城市和農(nóng)村開(kāi)辦連鎖店，建立配送中心，將兩家連鎖體系分別擴(kuò)張，并在三年內(nèi)擠身全國(guó)三大連鎖藥店之列。目前公司零售網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張都在廣東省內(nèi)，而對(duì)廣東省以外建立連鎖藥店保持審慎和觀望的態(tài)度。目前廣州市零售藥店有2000多家，是全國(guó)藥店密度最大，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地區(qū)，據(jù)公司負(fù)責(zé)人講近1-2年一些規(guī)模小、管理差的藥店將面臨生存危機(jī)，界時(shí)公司在連鎖藥店建設(shè)上會(huì)有大的動(dòng)作，進(jìn)行低成本擴(kuò)張。目前公司藥店連鎖方面主要是加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作，加大開(kāi)發(fā)經(jīng)銷和的品種。
中新藥業(yè)：中新藥業(yè)通過(guò)收購(gòu)達(dá)仁堂后，擁有天津市最大的醫(yī)藥零售網(wǎng)絡(luò)。目前整個(gè)天津市大約有1000多家藥店，公司就擁有248家直營(yíng)連鎖店（通過(guò)GSP認(rèn)證）。公司在此基礎(chǔ)上成立中新藥業(yè)連鎖分公司。在公司的實(shí)際調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)公司的零售網(wǎng)點(diǎn)都在天津市，零售網(wǎng)點(diǎn)有完善的通過(guò)GSP認(rèn)證的配送中心，集約化配送作得比較好。但是作為批準(zhǔn)的首批跨省試點(diǎn)企業(yè)，公司目前暫時(shí)尚無(wú)跨省擴(kuò)張的計(jì)劃。
一致藥業(yè)：公司原名深益力， 2000年11月公司大股東深圳市投資管理公司擁有的11家醫(yī)藥類企業(yè)與公司原有資產(chǎn)置換，并改名為一致藥業(yè)。資產(chǎn)置換后公司擁有連鎖門(mén)店近150家，其中四分之一左右為加盟店，在深圳市的加盟店為三分之一。公司作為首家跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一，連鎖范圍不僅波及廣東地區(qū)惠州市、中山、佛山、廣州市以及其他省份長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等地城市，而且開(kāi)始從城市深入農(nóng)村，與河源市東源縣醫(yī)藥總公司合作開(kāi)辦東源一致藥店，在該市的10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)了10家連鎖藥店，并獲得成功。目前公司零售連鎖業(yè)占據(jù)深圳市醫(yī)藥零售市場(chǎng)份額的70%，成為深圳市最大的醫(yī)藥連鎖業(yè)。公司計(jì)劃2-3年在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)張到1000家。從公司連鎖業(yè)的發(fā)展歷史看，公司零售業(yè)從1996年負(fù)債累累的國(guó)有流通企業(yè)僅用三年就發(fā)展成為深圳醫(yī)藥零售業(yè)的龍頭老大，成功的很大原因在于公司以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以資產(chǎn)為基礎(chǔ)，把以往屬于18個(gè)不同的國(guó)有醫(yī)藥商業(yè)公司70家分散藥店聯(lián)合起來(lái)，并實(shí)施統(tǒng)購(gòu)分銷、連鎖經(jīng)營(yíng)，大大降低了進(jìn)貨成本和營(yíng)銷費(fèi)用，公司的成功無(wú)疑將會(huì)對(duì)目前國(guó)有流通企業(yè)改革有很大借鑒意義。
上海醫(yī)藥：上海醫(yī)藥作為全國(guó)最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，其麾下的華氏大藥房直屬門(mén)店從2000年中期的60家，2000年底的70家，到2001年6月30日已有130家，市內(nèi)加盟店90家，加盟藥房共400家，2001年底連鎖直屬門(mén)店到300家，連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上海14個(gè)區(qū)縣和全國(guó)9大城市。近2年計(jì)劃發(fā)展連鎖店到1000家。2001年上海正式實(shí)施醫(yī)保改革，第一批準(zhǔn)了9家醫(yī)保定點(diǎn)藥房，每個(gè)區(qū)一個(gè)，其中上海華氏大藥房就占了6家，為贏得醫(yī)保改革的先機(jī)，公司還投資與各區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)協(xié)建了205個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)。此外公司也是國(guó)家醫(yī)藥監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的第一批零售合資、跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一，在醫(yī)保定點(diǎn)、零售合資、跨省連鎖試點(diǎn)三大契機(jī)下，公司藥品零售業(yè)有望在近幾年獲得超長(zhǎng)的發(fā)展。從公司的實(shí)際調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)公司連鎖藥業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)張主要采用連鎖加盟和兼并收購(gòu)方式，擴(kuò)張主要在上海市內(nèi)，醫(yī)藥零售連鎖業(yè)務(wù)也主要在上海市，其他跨省所建藥店基本處于微虧和保本經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。
太極集團(tuán)、桐君閣：太極集團(tuán)在99年控股了桐君閣后，從而擁有150家桐君閣連鎖藥房，1999年公司配股增資后，加大了桐君閣大藥房的連鎖擴(kuò)張，準(zhǔn)備在重慶新建15個(gè)連鎖店，從2000年報(bào)披露公司實(shí)際投資3286.07萬(wàn)元，超出計(jì)劃的2980萬(wàn)元，新增效益1031.26萬(wàn)元，利稅175.31萬(wàn)元。2001年公司將加大連鎖藥店的GSP認(rèn)證。未來(lái)計(jì)劃在現(xiàn)有160多家連鎖店的基礎(chǔ)上，在成都、綿陽(yáng)、北京、天津、上海等地籌建上檔次、品牌的桐君閣大藥房，并力爭(zhēng)在五年內(nèi)達(dá)到500家，實(shí)現(xiàn)零售收入6億元以上。桐君閣連鎖店是重慶首批批準(zhǔn)的社保藥店，此外也是國(guó)家首批跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)，目前桐君閣連鎖店在北京（王府井大街）已開(kāi)張，標(biāo)志著桐君閣已邁出跨省擴(kuò)張的第一步。據(jù)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)公司的連鎖藥店尚無(wú)統(tǒng)一的配送中心，公司連鎖藥店的規(guī)模效益并沒(méi)有完全顯現(xiàn)出來(lái)，未來(lái)計(jì)劃建立規(guī)?；呐渌椭行摹?/p>
太極集團(tuán)2000年利用1999年配股資金收購(gòu)四川天誠(chéng)大藥房連鎖有限責(zé)任公司。四川天誠(chéng)大藥房是綿陽(yáng)地區(qū)連鎖業(yè)的龍頭，共有門(mén)店130家，至此太極集團(tuán)麾下已有兩家連鎖體系，成為門(mén)店數(shù)最多的醫(yī)藥上市公司，從業(yè)績(jī)而言，由于四川已放開(kāi)藥禁，零售藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)（藥品降價(jià)幅度達(dá)到20-50%）已使很多藥店微利經(jīng)營(yíng)，總體而言，公司連鎖業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益一般，從新開(kāi)的15家連鎖店的銷售利潤(rùn)率僅在1.7%左右就可見(jiàn)一斑，遠(yuǎn)低于上海醫(yī)藥和南京醫(yī)藥連鎖藥店的銷售利潤(rùn)率。
復(fù)星實(shí)業(yè)：目前與公司有資產(chǎn)關(guān)系的連鎖藥店在全國(guó)已達(dá)300多家，以連鎖藥店為主體的藥品批發(fā)零售服務(wù)體系已初具規(guī)模，取得了國(guó)家藥監(jiān)局首批八家醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)資格和全國(guó)跨省市藥品連鎖銷售試點(diǎn)資格?；就瓿闪酸t(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)通了“e9191．com”網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上導(dǎo)醫(yī)、咨詢及藥品的B2B交易。從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上醫(yī)藥銷售和連鎖藥店相結(jié)合的醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略。公司擬加速健全全國(guó)范圍的醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)和連鎖經(jīng)營(yíng)體系，通過(guò)控股、參股、加盟等方式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員，健全全國(guó)性藥品配送中心，在形成會(huì)員體系中，先期將大量投資收購(gòu)或參股一些傳統(tǒng)的醫(yī)藥流通企業(yè)和零售藥店，計(jì)劃3-5年在全國(guó)建立1500家零售藥店，并最終達(dá)到5000家的規(guī)模。
第一批非處方乙類藥已于2001年5月18日頒布，乙類非處方藥經(jīng)省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)或其授權(quán)的藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)，其它商業(yè)企業(yè)也可以零售。復(fù)星實(shí)業(yè)將會(huì)利用與聯(lián)華合作的700多家門(mén)店設(shè)立專柜進(jìn)行非處方乙類藥的銷售，這將不僅有望成為公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且對(duì)于公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，打響公司連鎖品牌有積極意義。
麗珠集團(tuán)：公司目前在珠海有5家直營(yíng)連鎖門(mén)店和武漢1家直營(yíng)門(mén)店，2001年公司在四川、江蘇、湖北、廣東建立60家連鎖店，并擬在5年內(nèi)投資2-3億資金發(fā)展醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)，并組建珠海麗珠藥房連鎖經(jīng)營(yíng)公司，以珠海為總部，走向全國(guó)，目標(biāo)建立600家。此外公司將利用成為美國(guó)連鎖店協(xié)會(huì)會(huì)員的機(jī)會(huì)，在藥品連鎖經(jīng)營(yíng)比較成熟規(guī)范的美國(guó)尋找合適的軟件供應(yīng)商，把信息化管理作為藥品連鎖業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)謀劃。
三九集團(tuán)：公司與深圳三九藥業(yè)有限公司等組建三九連鎖藥店，利用拆借的13億資金，在三年內(nèi)建成8000家醫(yī)藥連鎖企業(yè)，其中3000家是直營(yíng)店，5000家是加盟店，由此三九集團(tuán)將可能成為全國(guó)最大的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，三九藥店將占有全國(guó)醫(yī)藥零售不低于5％的市場(chǎng)份額。
此外公司積極發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，公司被批準(zhǔn)為藥品電子商務(wù)試點(diǎn)單位，公司已開(kāi)發(fā)成功“中華醫(yī)藥商務(wù)廣場(chǎng)（eyao99.com）”，該平臺(tái)可為醫(yī)藥行業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)，包括原料供應(yīng)商、制造廠、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)院、零售藥店等有機(jī)組織起來(lái)，共同搭建一個(gè)以醫(yī)藥購(gòu)銷為主，具有開(kāi)放性的綜合的網(wǎng)上醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品交易平臺(tái)，并幫助上網(wǎng)企業(yè)建立有序的價(jià)格聯(lián)盟。這種聯(lián)盟有助于減少交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，顯著提高采購(gòu)與銷售管理的自動(dòng)化程度。目前國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥電子商務(wù)還沒(méi)有完全開(kāi)展起來(lái)，但從發(fā)展的趨勢(shì)看，網(wǎng)上購(gòu)藥是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此公司發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)前景看好。 上市公司投資連鎖藥業(yè)各有策略
投資于零售連鎖藥業(yè)的上市公司基于對(duì)市場(chǎng)的不同理解，也各自制定了不同的投資策略。
1、資金實(shí)力雄厚、實(shí)施擴(kuò)張運(yùn)營(yíng)的上市公司值得關(guān)注。
盡管零售連鎖藥業(yè)當(dāng)前投資利潤(rùn)率不高，但由于醫(yī)藥行業(yè)是“許可準(zhǔn)入”的特殊行業(yè)，通過(guò)收購(gòu)、兼并等資本或資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)途徑介入醫(yī)藥零售連鎖業(yè)，一可省卻新建藥店、開(kāi)發(fā)新客戶的高額成本，二可搶占終端資源；加入WTO后，有競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)固然可在高層次上整合資源，競(jìng)爭(zhēng)力弱的企業(yè)也可在經(jīng)營(yíng)不濟(jì)時(shí)轉(zhuǎn)讓給外企，進(jìn)可攻退可守，不失為一個(gè)良好的投資策略。在進(jìn)行這方面嘗試的上市公司中，以桐君閣和三九醫(yī)藥為代表。
桐君閣及其大股東太極集團(tuán)都有較強(qiáng)的融資能力，資金面基本不成問(wèn)題。在大股東的幫助下，在連鎖藥房的擴(kuò)張上頗有作為，擬收購(gòu)北京桐君閣大藥房60％的股權(quán)，擬建立四川太極大藥房，未來(lái)計(jì)劃在現(xiàn)有160家連鎖藥店的基礎(chǔ)上發(fā)展到400家，同時(shí)向全國(guó)鋪開(kāi)，用3到5年的時(shí)間，把大藥房的銷售收入做到10億以上。
三九醫(yī)藥的母公司三九集團(tuán)在獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行31億元綜合信用額度后，重點(diǎn)扶持三九全國(guó)連鎖藥店項(xiàng)目的實(shí)施。公司在建立全國(guó)醫(yī)藥零售網(wǎng)點(diǎn)方面決心較大。不僅如此，公司還通過(guò)收購(gòu)醫(yī)藥商業(yè)公司來(lái)強(qiáng)化其在醫(yī)藥零售業(yè)的擴(kuò)張，這將有利于公司連鎖藥店的進(jìn)一步擴(kuò)張。
2、擁有該領(lǐng)域中批發(fā)業(yè)務(wù)的上市公司有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
由于歷史的原因，批發(fā)企業(yè)在設(shè)立零售連鎖藥店時(shí)具備較好的先天條件。在上市公司中，上海醫(yī)藥、廣州藥業(yè)、中新藥業(yè)、南京醫(yī)藥、美羅藥業(yè)、桐君閣、一致藥業(yè)均有批發(fā)業(yè)務(wù)，并下設(shè)了連鎖藥店，其中，上海醫(yī)藥、廣州藥業(yè)占有地域優(yōu)勢(shì)，上海和廣州是國(guó)內(nèi)藥品消費(fèi)能力最強(qiáng)、零售市場(chǎng)最為活躍的兩個(gè)城市，兩公司的批發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)模又較大，具有政策扶持優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，是合資商業(yè)企業(yè)首選的對(duì)象，而在物流配送和信息管理系統(tǒng)方面兩公司又都走在了國(guó)內(nèi)各商業(yè)公司的前列。
3、有著良好配送和信息管理系統(tǒng)的上市公司具有競(jìng)爭(zhēng)力。
物流統(tǒng)一配送、信息管理能力如何體現(xiàn)零售連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)在這方面表現(xiàn)較為突出的是一致藥業(yè)和海王生物。一致藥業(yè)下屬的深圳市一致醫(yī)藥連鎖有限公司已擁有150多家一致連鎖藥店，并通過(guò)了GSP認(rèn)證，首家跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一，已取得良好的效益。海王生物下屬的海王星辰醫(yī)藥連鎖店在經(jīng)營(yíng)上也頗具特色，海王星辰所有的連鎖藥店均是采用直營(yíng)模式，這樣便于將所有的門(mén)店納入到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)體系中，總部可以及時(shí)掌握各個(gè)分店的銷售信息，以便實(shí)現(xiàn)最有效的配送計(jì)劃。 繼推出專業(yè)型藥房、社區(qū)便利型藥房和健康美麗型藥房后，海王星辰又與柯達(dá)公司合作，在藥店推出快速?zèng)_印服務(wù)。 現(xiàn)有上市公司發(fā)展連鎖藥業(yè)啟示
1、目標(biāo)口號(hào)大，具體實(shí)施相當(dāng)謹(jǐn)慎主要以連鎖加盟方式為主，以新開(kāi)辦直營(yíng)連鎖店為輔，尤其是在跨區(qū)域連鎖中加盟方式基本成為唯一的方式。由于醫(yī)藥連鎖業(yè)擴(kuò)張適合于大資本運(yùn)作，而對(duì)于負(fù)擔(dān)較重的國(guó)有企業(yè)，擴(kuò)張方式主要以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以資產(chǎn)為基礎(chǔ)，把分散的連鎖藥店聯(lián)合起來(lái)，組成連鎖藥房（盤(pán)活存量資產(chǎn)），采用統(tǒng)購(gòu)分銷和集中配送的方式經(jīng)營(yíng)。
2、連鎖業(yè)的擴(kuò)張多在中心城市、城鎮(zhèn)，而忽略了農(nóng)村市場(chǎng)，主要在區(qū)域內(nèi)擴(kuò)張，跨省、區(qū)域外的擴(kuò)張較少。 在現(xiàn)實(shí)的操作中，難以深入到農(nóng)村有多方面的客觀原因，一方面國(guó)家規(guī)定連鎖業(yè)跨省、跨區(qū)域擴(kuò)張必須通過(guò)GSP認(rèn)證，進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)首先要通過(guò)GSP認(rèn)證，另一方面，農(nóng)村市場(chǎng)存在醫(yī)藥市場(chǎng)不規(guī)范、地方保護(hù)主義、人員素質(zhì)等方面的問(wèn)題。據(jù)國(guó)家醫(yī)藥監(jiān)督管理局透露近年來(lái)80％的假劣藥品案件和不合格藥品都是在農(nóng)村發(fā)現(xiàn)的，規(guī)范、凈化農(nóng)村藥品市場(chǎng)是連鎖藥業(yè)向農(nóng)村擴(kuò)展的基礎(chǔ)。
3、醫(yī)藥企業(yè)尤其是上市公司介入零售連鎖業(yè)主要是出于完善自身產(chǎn)業(yè)鏈條的需要，使產(chǎn)銷成為一體；在進(jìn)行連鎖擴(kuò)張中注重核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。規(guī)?；?jīng)營(yíng)、集約化配送是連鎖業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前醫(yī)藥企業(yè)在進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)連鎖擴(kuò)張的同時(shí)，加大集約化配送中心的建設(shè)，并爭(zhēng)取醫(yī)保藥定點(diǎn)藥房的資格，這將有助于醫(yī)藥連鎖業(yè)擴(kuò)張成功。
一、醫(yī)藥電商人才應(yīng)以醫(yī)藥銷售人才為主，電商人才為輔
由于治療性的藥品是特殊商品，且具有雙重性（治療作用和副作用），銷售過(guò)程具有醫(yī)療指導(dǎo)的性質(zhì)，因此有人說(shuō)藥品具備電商基因。移動(dòng)醫(yī)療中無(wú)論是中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”還是西醫(yī)的“觸摸扣聽(tīng)”，都需要面對(duì)面才能診療到位，因此移動(dòng)醫(yī)療都是輕問(wèn)診，因此難以撼動(dòng)藥品目前的銷售模式。正是由于這個(gè)原因，造成藥品流通銷售具有其特殊性，整個(gè)流通銷售過(guò)程要符合GSP要求。藥品的消費(fèi)心里與消費(fèi)購(gòu)買的行為習(xí)慣同樣具有特殊性，因此在醫(yī)藥電商人才團(tuán)隊(duì)這個(gè)問(wèn)題上，個(gè)人觀點(diǎn)是醫(yī)藥專業(yè)的營(yíng)銷人才團(tuán)隊(duì)為主，輔以電商銷售需要技術(shù)人才。原因是醫(yī)藥人學(xué)電商營(yíng)銷知識(shí)相對(duì)容易且比較快，而電商人學(xué)醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)藥營(yíng)銷和理解醫(yī)藥營(yíng)銷的諸多政策限制較難。簡(jiǎn)單的說(shuō)，把電子商務(wù)作為手段，做“+互聯(lián)網(wǎng)”模式。
二、改變電商人燒錢(qián)的資金投入模式
電商依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)才能發(fā)展，是因?yàn)橐郧半娚啼N售的主體人群是80后90后，他們本來(lái)就沒(méi)有錢(qián)，只能以低價(jià)為導(dǎo)向，因此似乎形成一種印象，電商就必須燒錢(qián)換流量和換銷量，電商變成了不得不持續(xù)燒錢(qián)才能發(fā)展，而且有些電商模式就是風(fēng)投先燒錢(qián)做大，然后再出售套現(xiàn)。電商如果不能改變搞電商就得燒錢(qián)虧損換流量的思維定勢(shì)，就是死路一條。我們的記住，無(wú)論做什么業(yè)務(wù)自古至今永恒不變的真理就是“虧本的生意沒(méi)人做，殺頭的買賣有人干”。一個(gè)模式永遠(yuǎn)靠輸血活著那一定是死路一條，這也是最近醫(yī)藥電商行業(yè)人員頻繁離職的原因，企業(yè)和老板那有那么多錢(qián)一直總是讓你這樣燒著?。?/p>
三、構(gòu)建電商原創(chuàng)新品供應(yīng)鏈，避免價(jià)格戰(zhàn)燒錢(qián)模式
1、電商與實(shí)體店的價(jià)格和渠道沖突
幾乎所有的OTC品牌企業(yè)，都會(huì)遇到網(wǎng)上藥店低價(jià)銷售問(wèn)題，盡管有些產(chǎn)品網(wǎng)上銷量非常小，對(duì)實(shí)體店在心理上構(gòu)不成任何威脅，但對(duì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者的心里沖擊卻很大，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)拿著電商的價(jià)格來(lái)店里討說(shuō)法，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者就懼怕。由于電商是價(jià)格殺手，很多企業(yè)已經(jīng)做起來(lái)的OTC產(chǎn)品都是限制、打擊電商大價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)渠道控制讓網(wǎng)店拿不到貨。如果電商還以價(jià)格戰(zhàn)燒錢(qián)換流量為代價(jià)，以后品牌工業(yè)還會(huì)限制。因此電商應(yīng)該把目光移開(kāi)品牌產(chǎn)品和品牌企業(yè)，思路上也應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到提供價(jià)值和其它銷售上量模式上，不直接打價(jià)格戰(zhàn)。
2、聯(lián)合品牌工業(yè)推廣新品是方向
品牌企業(yè)的產(chǎn)品其所以是品牌產(chǎn)品，是多年廣告與品牌運(yùn)作積累的結(jié)果，是質(zhì)量和品質(zhì)的保證。有企業(yè)品牌信譽(yù)作為背書(shū)的品牌也的新產(chǎn)品或者二線產(chǎn)品，只要賣點(diǎn)清晰，可以不用打價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)推廣。另外新品沒(méi)有價(jià)格參標(biāo)，估計(jì)打價(jià)格戰(zhàn)也作用不大。因此電商可以聯(lián)合品牌企業(yè)，做專供網(wǎng)上渠道銷售的產(chǎn)品，聯(lián)合起來(lái)用一些新的方式進(jìn)行線上銷售推廣，這是與品牌工業(yè)合作唯一正確的方向。
3、構(gòu)建自己特色專品供應(yīng)鏈
我國(guó)制藥工業(yè)企業(yè)有5000多家，目前銷售模式眾多，但大多數(shù)企業(yè)是沒(méi)有銷售能力，沒(méi)有銷售團(tuán)隊(duì)，只靠招商模式，對(duì)于沒(méi)有銷售能力的制藥企業(yè)，電商就可以構(gòu)建商品采購(gòu)部，專門(mén)去找一些中小企業(yè)去洽談，首先先探索出一套自己產(chǎn)品上量的方法，然后走出去、到要藥交會(huì)去，到工廠去主動(dòng)尋找和洽談，坐在有空調(diào)的辦公室是很難找到好的適銷對(duì)路的產(chǎn)品的。
一、互聯(lián)網(wǎng)思維闡述
互聯(lián)網(wǎng)思維是由由百度公司創(chuàng)始人李彥宏首次提出的，他認(rèn)為企業(yè)家們要有互聯(lián)網(wǎng)思維，有些企業(yè)做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但企業(yè)家思維方式逐漸從互聯(lián)網(wǎng)的角度去想問(wèn)題。近幾年企業(yè)界和學(xué)術(shù)界從不同視角對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了詮釋?？傮w來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維是指一種新的商業(yè)思維方式，即企業(yè)要有互聯(lián)網(wǎng)理念，基于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
二、醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)面臨的難題
（一）經(jīng)營(yíng)模式單一
近年來(lái)眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)通過(guò)增加門(mén)店數(shù)量迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模以此獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，但在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，企業(yè)面臨產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、營(yíng)銷模式單一等問(wèn)題。在產(chǎn)品服務(wù)方面，目前眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)只為顧客提供藥品銷售，由于藥品特殊性，顧客更希望獲得專業(yè)化咨?服務(wù)，但目前眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)只是扮演銷售藥品的角色，在產(chǎn)品服務(wù)方面缺乏差異化；在營(yíng)銷模式方面，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)主要通過(guò)門(mén)店間打價(jià)格戰(zhàn)，如通過(guò)會(huì)員日打折、店慶等活動(dòng)加強(qiáng)產(chǎn)品促銷增加客流量，但由于傳統(tǒng)上一家藥店只能服務(wù)周邊二、三公里范圍的用戶，因此效果甚微。單一的經(jīng)營(yíng)模式加上近年來(lái)門(mén)店租金和人工成本的逐年增加，使醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展愈加艱難。
（二）專業(yè)人員匱乏
藥品與人們健康密切相關(guān)，因此，藥品銷售人員必須具備醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。但近年來(lái)我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)迅速擴(kuò)張同時(shí)面臨專業(yè)人士缺乏的難題，特別是具備執(zhí)業(yè)藥師資格的專業(yè)人士極其緊缺。由于藥品特殊性國(guó)家政策規(guī)定醫(yī)藥零售門(mén)店必須配備專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師，但眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)目前專業(yè)人士數(shù)量無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展。以廣西醫(yī)藥零售市場(chǎng)為例，2014年零售藥店數(shù)15000多，2015年1月零售藥店執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人數(shù)3555，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足每店配備1名執(zhí)業(yè)藥師的要求。很多連鎖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示，一線專業(yè)銷售人員綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
（三）管理方式落后
目前中國(guó)藥品零售業(yè)以區(qū)域發(fā)展為主，該行業(yè)突出的特點(diǎn)是“多、小、散、亂”，整個(gè)醫(yī)藥零售行業(yè)知名品牌的龍頭企業(yè)很少，眾多企業(yè)采用的是粗放式管理方式。具體體現(xiàn)在一是企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，只是盲目的追求門(mén)店數(shù)量增加規(guī)模，對(duì)門(mén)店管理缺乏精細(xì)化，導(dǎo)致內(nèi)部管理無(wú)法跟上規(guī)模的步伐。其次是高聳的組織結(jié)構(gòu)降低了管理效率，目前大部分醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)都是民營(yíng)企業(yè)，采用簡(jiǎn)單的直線型組織結(jié)構(gòu)，決策相對(duì)比較集中，中間層管理較多，隨著規(guī)模的增加出現(xiàn)了內(nèi)部管理混亂。三是總部和門(mén)店缺乏溝通，眾多醫(yī)藥零售企業(yè)缺乏管理信息系統(tǒng)，總部沒(méi)辦法及時(shí)做到供貨和門(mén)店管理的監(jiān)督。四是醫(yī)藥零售企業(yè)處于醫(yī)藥行業(yè)價(jià)值鏈終端，與藥品供應(yīng)商的溝通不暢通導(dǎo)致貨物不能及時(shí)向門(mén)店供貨。管理方式的落后使企業(yè)在很難達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，制約了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維下醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展路徑
通過(guò)以上分析看出醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨眾多難題，筆者認(rèn)為在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，醫(yī)藥零售企業(yè)要向其它行業(yè)零售企業(yè)看齊，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，深入互聯(lián)網(wǎng)思維在企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、人才培養(yǎng)、內(nèi)部管理三方面進(jìn)行創(chuàng)新，尋找醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展的新路徑。
（一）基于互聯(lián)網(wǎng)思維拓展新的經(jīng)營(yíng)模式
某醫(yī)藥零售企業(yè)專業(yè)人士指出，在醫(yī)藥零售市場(chǎng)只考慮兩個(gè)問(wèn)題，一是毛利率，二是客流量。如何增加客流量是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。傳統(tǒng)的門(mén)店服務(wù)的顧客數(shù)量受到空間的限制，因此醫(yī)藥零售企業(yè)要基于互聯(lián)網(wǎng)思維重點(diǎn)在產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷渠道方面拓展新的經(jīng)營(yíng)方式，增加服務(wù)的顧客數(shù)量?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維建立020全渠道營(yíng)銷模式，醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過(guò)建立自身的網(wǎng)上商城或通過(guò)第三方平臺(tái)，顧客可以隨時(shí)在線進(jìn)行所需藥品的選擇，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)通過(guò)自己配送或選擇第三方物流企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品配送，該模式消滅了空間的限制，門(mén)店可以服務(wù)不同區(qū)域的顧客。同時(shí)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供多元化服務(wù)。如目前北京老百姓大藥房通過(guò)與微醫(yī)網(wǎng)平臺(tái)合作，通過(guò)運(yùn)用遠(yuǎn)程門(mén)診系統(tǒng)使專業(yè)醫(yī)生為顧客提供預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診、電子處方等服務(wù)，通過(guò)該方式，不僅提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，也拓展了企業(yè)業(yè)務(wù)。
（二）基于互聯(lián)網(wǎng)思維加強(qiáng)員工培訓(xùn)
傳統(tǒng)培訓(xùn)方式既要耽擱員工的工作時(shí)間又要投入大量資金，醫(yī)藥零售企業(yè)在當(dāng)下激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中利潤(rùn)點(diǎn)越來(lái)越少，因此眾多企業(yè)都不愿意為員工提供培訓(xùn)，但由于藥品特殊性，門(mén)店又急需專業(yè)人士服務(wù)，面對(duì)這個(gè)矛盾，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)可以基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)新培訓(xùn)方式。具體可以通過(guò)以下幾個(gè)方面：如有員工要考執(zhí)業(yè)藥師資格證，企業(yè)可以為員工購(gòu)買相關(guān)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程，這樣員工可以再休息期間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看課程視頻而獲得相關(guān)專業(yè)知識(shí)；同時(shí)由于醫(yī)藥零售企業(yè)門(mén)店都比較分散，這增加了員工平時(shí)培訓(xùn)難度，企業(yè)總部可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓員工通過(guò)視頻會(huì)議來(lái)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高了工作效率，也加強(qiáng)了總部與門(mén)店之間的有效溝通。
（三）基于互聯(lián)網(wǎng)思維提升管理水平
北京的“王府井”雖然貴為全國(guó)“第一商業(yè)街”，大小商店鱗次櫛比，商品琳瑯滿目，但逛過(guò)王府井的游人在拎著大包小包的之余，還總有些說(shuō)不清楚的遺憾，總覺(jué)得少了些什么。根據(jù)有關(guān)方面近半年的市場(chǎng)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)王府井商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)格局存在著明顯的缺陷，可以概括為"十多一少"：大型百貨店多，鐘表眼鏡店多，照相器材店多，珠寶首飾店多，旅游工藝品店多，各類藥店多，茶葉店多，飲食店多，服裝、鞋專賣店多，銀行網(wǎng)點(diǎn)多，上規(guī)模的食品專營(yíng)店少。
終于有精明的商家看中了這一商機(jī)。一家以食品專營(yíng)為特色的大型商廈――北京三和食品商廈不久將亮相王府井，這也將成為京城首家食品大樓。據(jù)悉，這座在繁華商業(yè)區(qū)打造出來(lái)的食品大樓，其經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)定位將既不同于一般的食品超市，也有別于其他綜合商場(chǎng)。商廈將在食品專營(yíng)上作出規(guī)模、作出檔次來(lái)，屆時(shí)這里將匯集國(guó)內(nèi)外食品精萃。在經(jīng)營(yíng)范圍上，既有北京特色旅游食品，又有各省、市、自治區(qū)的區(qū)域特色食品以及國(guó)外進(jìn)口食品進(jìn)店。在經(jīng)營(yíng)方式上，商廈出售之外，還將聯(lián)手國(guó)內(nèi)食品行業(yè)有實(shí)力的食品制造企業(yè)舉行商品展示會(huì)，定期組織新、特食品信息。在經(jīng)營(yíng)方向上，商廈致力于引導(dǎo)綠色環(huán)保食品和真正的保健功能食品。商廈的目標(biāo)顧客以面向京城中等收入人群、駐華外國(guó)人和中外赴京游覽觀光的游客為主，常駐北京的外省籍人士也可在此采購(gòu)到純正的家鄉(xiāng)原料，品嘗到地道的家鄉(xiāng)美味。
據(jù)了解，三和食品商廈是由北京三和商務(wù)發(fā)展有限公司投資經(jīng)營(yíng)的。“三和”原是一家專業(yè)的商業(yè)管理公司，以向大商場(chǎng)輸出管理技術(shù)為主，后逐漸參與商業(yè)投資與經(jīng)營(yíng)。在短短幾年間，已分別在北京、沈陽(yáng)、山東泰安、內(nèi)蒙古赤峰、廣西南寧、河南鄭州、遼寧鞍山等地以合資和輸出管理方式經(jīng)營(yíng)管理了八間百貨店。去年9月，他們利用王府井大街上丹耀大廈重新進(jìn)行經(jīng)營(yíng)招標(biāo)的機(jī)會(huì)進(jìn)入這一項(xiàng)目。公司總經(jīng)理王加強(qiáng)認(rèn)為，零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成功有多條道路，但根本的一條要避免千店一面，相互雷同的問(wèn)題，避免常規(guī)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。食品專營(yíng)的新模式、新理念應(yīng)當(dāng)具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。再加之王府井金街知名度高、客流量大，他對(duì)商廈的前景充滿信心。
為進(jìn)一步打響食品商廈的牌子，該公司已致信北京市領(lǐng)導(dǎo)，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，工商部門(mén)允許將商廈命名為“北京食品商廈有限公司"。一些商業(yè)專家認(rèn)為，近些年，北京市在王府井商業(yè)街的改造上投入了許多財(cái)力和人力，但從實(shí)際效果看不說(shuō)是失敗的，至少也不能說(shuō)是成功的。今后，政府有關(guān)管理部門(mén)更多的應(yīng)該是對(duì)商業(yè)街的改造進(jìn)行政策引導(dǎo)，通過(guò)商業(yè)運(yùn)作進(jìn)行調(diào)整，讓王府井商業(yè)街真正做到名副其實(shí)。
縱觀醫(yī)藥類網(wǎng)站，大部分是企業(yè)自身網(wǎng)站，用于展示企業(yè)形象和產(chǎn)品信息，進(jìn)行必要的推廣與。另一部分是類似信息平臺(tái)的招商信息服務(wù)網(wǎng)站（如易方達(dá)等）和各種專業(yè)化的實(shí)用性網(wǎng)站（如藥源網(wǎng)、丁香網(wǎng)、華招網(wǎng)等）。這些網(wǎng)站更多是信息功能，并沒(méi)有產(chǎn)品銷售功能，并不是真正意義上的資金流、商品流、信息流全網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的一體化的電子商務(wù)。
具備銷售功能的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站更多體現(xiàn)在零售行業(yè)。藥品是特殊商品，醫(yī)藥電商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)問(wèn)題---電商企業(yè)必須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》及《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》才有資格經(jīng)營(yíng)藥品，為醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展豎起一道壁壘，把更多的機(jī)會(huì)暫時(shí)性留給行業(yè)內(nèi)的運(yùn)動(dòng)員們。眾多領(lǐng)了牌照的網(wǎng)上藥店，至今沒(méi)有一家達(dá)到盈虧平衡。
醫(yī)藥電子商務(wù)為何如此局限，如此扎堆和雷同？何時(shí)才能步入贏利時(shí)代？
熱點(diǎn)關(guān)注一：70%的藥品銷量來(lái)源于處方藥，不同渠道、不同環(huán)節(jié)都在產(chǎn)生銷售，創(chuàng)造效益，這些領(lǐng)域中更多更廣闊、同時(shí)帶來(lái)更高附加值的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)為何眾多投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)均視而不見(jiàn)，而將大量的資金扎堆投在了產(chǎn)出鏈條上更為下游、利潤(rùn)回報(bào)更為孱弱、硬件和人力投入更加龐大的零售行業(yè)？
熱點(diǎn)關(guān)注二：醫(yī)藥領(lǐng)域?yàn)槭裁礇](méi)有出現(xiàn)淘寶，出現(xiàn)天貓，而是被淘寶、京東們所收編，除了資金規(guī)模和電商運(yùn)作直接經(jīng)驗(yàn)方面的差異，更多還是對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)和醫(yī)藥實(shí)際經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷模式、流程和利潤(rùn)構(gòu)成還不夠清楚和了解。
熱點(diǎn)關(guān)注三：醫(yī)藥零售，是將自己納入綜合電商的商鋪，借助綜合電商的平臺(tái)和流量練好自己的攤，還是獨(dú)樹(shù)一幟，成為游戲規(guī)則的制訂者，成為醫(yī)藥領(lǐng)域的淘寶、天貓和京東？要看投資人和運(yùn)作者的眼光和實(shí)力。
熱點(diǎn)關(guān)注四：電子商務(wù)如何才能開(kāi)源節(jié)流，提高贏利能力，不再是人們心目中的賠本賺吆喝的印象？凡客運(yùn)營(yíng)成本嚴(yán)重倒掛，平均單件虧損高達(dá)27元。京東2011年毛利率5.5%，配送費(fèi)6.6%，廣告2.3%，技術(shù)和管理費(fèi)用率約1.5%，凈虧損近5%。去年僅物流投入即達(dá)36億元。中國(guó)電商的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)能力從規(guī)范運(yùn)營(yíng)的角度看，缺乏深厚的功底，更多是在試錯(cuò)中糾偏，相互臨摹。缺乏經(jīng)驗(yàn)、缺乏創(chuàng)新，才是營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)乏力的致命傷。企業(yè)運(yùn)作最終看的是贏利能力，過(guò)程再轟動(dòng)，結(jié)果不給力，還是不漂亮。電商時(shí)代如果完全依賴風(fēng)投巨資輸血，企業(yè)自身并沒(méi)有強(qiáng)大的造血功能，也即實(shí)質(zhì)營(yíng)銷、實(shí)質(zhì)經(jīng)營(yíng)、實(shí)質(zhì)管理的真實(shí)創(chuàng)利能力，在市場(chǎng)的真實(shí)考驗(yàn)面前都會(huì)最終不堪一擊。
醫(yī)藥電商，不是局限在醫(yī)藥零售行業(yè)才叫電商。電子商務(wù)，不是做做網(wǎng)站，發(fā)發(fā)信息，賣賣廣告。中國(guó)的醫(yī)藥電商，尚很局限，并沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)，更沒(méi)有深厚的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷功力，更加缺乏思維和手法的創(chuàng)新，這些都需要我們沖破思維和眼界的局限，與醫(yī)藥實(shí)體經(jīng)營(yíng)一樣，扎扎實(shí)實(shí)找準(zhǔn)方向，既獨(dú)辟蹊徑，又切中靶心，產(chǎn)生實(shí)效和創(chuàng)收。
零售電商的發(fā)展瓶頸
網(wǎng)上藥店遭遇的瓶頸和尷尬從營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成角度來(lái)看依次如下： ? ---第三方支付和誠(chéng)信度問(wèn)題，信息宣傳普及和對(duì)稱問(wèn)題，網(wǎng)上藥店對(duì)大眾的宣傳普及和習(xí)慣培養(yǎng)還沒(méi)跟上 ? ---龐大的硬件投入成本、牌照、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、宣傳等營(yíng)運(yùn)成本與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)之間難以平衡，藥品質(zhì)量安全更需確保 ? ---價(jià)格維護(hù)困窘，與實(shí)體店價(jià)格需要平衡，價(jià)格不透明，不夠吸引網(wǎng)民；價(jià)格透明，相當(dāng)于隨時(shí)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自揭底牌 ? ---傳統(tǒng)藥店中老年主體人群和指定商品缺貨后受店員推薦產(chǎn)生的隨機(jī)性購(gòu)買直接流失 ? ---醫(yī)保報(bào)銷、身份認(rèn)證、帳戶支付安全等相關(guān)事宜 ? ---競(jìng)爭(zhēng)力不明顯，網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)一是方便，二是價(jià)格，全線包郵不少產(chǎn)品成本會(huì)倒掛，不包郵又毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，著實(shí)尷尬 ? ---各網(wǎng)站產(chǎn)品有限，風(fēng)格各異，注重毛利的不注重品質(zhì)，注重品質(zhì)的不注重價(jià)格優(yōu)勢(shì)，想要的找不到，用不上的鋪天蓋地
營(yíng)銷力與經(jīng)營(yíng)力，不僅傳統(tǒng)企業(yè)需要，高速發(fā)展的電商更加需要。僅僅依靠物流和結(jié)算體系以及理想的萬(wàn)丈光芒支撐不起電商的強(qiáng)大，經(jīng)營(yíng)管理必須全方位到位，既會(huì)創(chuàng)效益，又會(huì)控成本。這和很多大型實(shí)體商超看似琳瑯滿目，銷售規(guī)模不小，但商場(chǎng)毛利之低和損耗浪費(fèi)之驚人均足以讓人觸目驚心。而越來(lái)越高的店面租金和其他各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本，如果商場(chǎng)的定位不準(zhǔn)，用商超的毛利率來(lái)養(yǎng)商場(chǎng)的氣派排場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)的窟窿就會(huì)永遠(yuǎn)填不上。電商與傳統(tǒng)商業(yè)一樣，都需要面對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理、投資與回報(bào)的現(xiàn)實(shí)拷問(wèn)。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售；全渠道營(yíng)銷；現(xiàn)狀；困境
在信息化和網(wǎng)絡(luò)化逐漸發(fā)展的進(jìn)程中，過(guò)去的零售模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)今醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售模式逐漸開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型。合理的依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)，從而衍生出全渠道營(yíng)銷，這一營(yíng)銷模式的出現(xiàn)使得醫(yī)藥零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈，通過(guò)多種渠道可以使得消費(fèi)者之間形成有效的互動(dòng)，從而可提供更加理想化的服務(wù)。下面本文就主要針對(duì)醫(yī)藥零售全渠道營(yíng)銷進(jìn)行深入的分析。
1、醫(yī)藥零售全渠道營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀
全渠道營(yíng)銷的一個(gè)主要特征就是醫(yī)藥電子商務(wù)的融入。根據(jù)中國(guó)藥店醫(yī)藥電商研究中心的統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)醫(yī)藥B2C的銷售額是16.6億元，2013年達(dá)到42.6億元，與2012年相比，增長(zhǎng)166%。2013年的市場(chǎng)銷售量中，平臺(tái)式B2C交易規(guī)模達(dá)到25.8億元，占比為60.56%；醫(yī)藥B2C官網(wǎng)的交易規(guī)模為6.8億元，占比達(dá)到39.44%。以上數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)醫(yī)藥B2C繼續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，按照目前以每年2-3倍的速度遞增，預(yù)計(jì)2016年醫(yī)藥電商零售規(guī)模將達(dá)到150億。
盡管市場(chǎng)對(duì)醫(yī)藥電商寄予厚望，但是尷尬的現(xiàn)實(shí)是這個(gè)行業(yè)似乎仍未到盈利的時(shí)候，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸條件的要求高、網(wǎng)上可售品類的限制等因素都是造成利潤(rùn)率低的原因。
2、醫(yī)藥零售全渠道營(yíng)銷面臨的阻礙與困境
2.1消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥零售存在消費(fèi)信任和習(xí)慣缺失
由于醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到人們的生命健康和安全，對(duì)藥品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量的安全是消費(fèi)者最看重的因素。消費(fèi)者普遍存在著對(duì)網(wǎng)購(gòu)的疑慮心理，網(wǎng)購(gòu)時(shí)對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格等因素會(huì)持懷疑態(tài)度，總會(huì)反復(fù)向賣家詢問(wèn)。一般商品網(wǎng)購(gòu)尚且如此，更何況是醫(yī)藥商品，消費(fèi)者存在對(duì)網(wǎng)上醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量及其來(lái)源的不信任，擔(dān)心網(wǎng)店是否有資質(zhì)銷售藥品，近年來(lái)曝光的網(wǎng)上黑藥店也讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)醫(yī)藥產(chǎn)品更加感到不安，這是造成消費(fèi)者沒(méi)有選擇網(wǎng)購(gòu)醫(yī)藥產(chǎn)品的主要原因。
2.2開(kāi)展全渠道營(yíng)銷的企業(yè)受到財(cái)力的限制
電子商務(wù)是一項(xiàng)費(fèi)錢(qián)的工程，更何況全渠道模式，財(cái)力就顯得非常重要。京東商城從2010年獲得老虎風(fēng)投1.5億美元之后，隨后一直不斷投入，京東商城公開(kāi)表示“至今尚未盈利”。雖然京東商城與醫(yī)藥零售開(kāi)展“全渠道”的模式不盡相同，但至少說(shuō)明：想觸網(wǎng)，得有錢(qián)支撐。在天貓開(kāi)個(gè)網(wǎng)上藥店，起步可能只需100萬(wàn)，保證金就是幾十萬(wàn)，保底資金還要好幾萬(wàn)，而隨著時(shí)間的推移，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是100萬(wàn)能承受的，資金數(shù)字會(huì)越來(lái)越大，必須做好長(zhǎng)期投入的準(zhǔn)備。這就對(duì)資金有著較高的要求。
2.3開(kāi)展全渠道營(yíng)銷的企業(yè)人才緊缺
根據(jù)調(diào)查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售藥品沒(méi)有專人或藥師提供用藥咨詢也是導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有選擇網(wǎng)購(gòu)藥品的原因之一。由于醫(yī)藥的特殊性，醫(yī)藥電商對(duì)從業(yè)者的專業(yè)性要求比較高。這種專門(mén)人才在現(xiàn)有的市場(chǎng)部門(mén)中是難以滿足的，而靠從人才市場(chǎng)引進(jìn)也極少量，更多要靠培養(yǎng)現(xiàn)有的人員，自我繁衍出醫(yī)藥電商人才。
3、對(duì)醫(yī)藥零售全渠道營(yíng)銷的思考
3.1醫(yī)藥電商領(lǐng)域政策利好趨勢(shì)明顯
自2013年我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上零售試點(diǎn)營(yíng)銷開(kāi)始，我國(guó)的醫(yī)藥零售全渠道營(yíng)銷在電商政策上就出現(xiàn)了松動(dòng)的跡象，到目前為止，由于相關(guān)意見(jiàn)稿的，為我國(guó)醫(yī)藥電商的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。相較于最初的意見(jiàn)稿版本，目前的最新意見(jiàn)稿版本中，對(duì)于準(zhǔn)入的門(mén)檻相應(yīng)的放低，而且在新規(guī)定中，也對(duì)醫(yī)藥電商發(fā)展的限制條款進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膭h除。
現(xiàn)今，單獨(dú)經(jīng)營(yíng)的藥店都可以進(jìn)入到的電商領(lǐng)域中，并且能夠進(jìn)行商圈的擴(kuò)展，在新版意見(jiàn)稿中，醫(yī)藥電商企業(yè)在物流運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)中，面對(duì)的主要配送禁錮問(wèn)題也得到了良好的解決，其不再限制藥片的經(jīng)營(yíng)交易方式，這就使得藥品的經(jīng)營(yíng)企業(yè)有了更加廣闊的發(fā)展空間，在發(fā)展優(yōu)勢(shì)上也較為明顯。新的意見(jiàn)稿中，對(duì)于非處方藥的銷售渠道以及經(jīng)營(yíng)方式也進(jìn)行了改變，從這就可以說(shuō)明，醫(yī)藥電商市場(chǎng)已經(jīng)逐漸的擴(kuò)展，其所能夠產(chǎn)生的利潤(rùn)空間也越來(lái)越大，在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，會(huì)逐漸成為主要的市場(chǎng)形勢(shì)。
3.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境將推動(dòng)全渠道消費(fèi)群成熟
醫(yī)藥電商還有著廣闊的發(fā)展空間，其還有很多的潛在消費(fèi)群體，這些消費(fèi)群體還有待進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)。在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，利用電商進(jìn)行藥品消費(fèi)會(huì)逐漸成為熱潮，現(xiàn)階段，醫(yī)藥消費(fèi)的主力人員主要集中于老年人，這些人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的掌握程度以及認(rèn)知程度都較低，然而這種現(xiàn)象也是由一定的階段性的，在信息技術(shù)逐漸普及的過(guò)程中，很多的老年人也會(huì)逐漸的學(xué)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)老年消費(fèi)者是藥品的主要使用者，而藥品的購(gòu)買人員則主要是年輕人或者是中年人，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)隨著一代代的成長(zhǎng)，而不斷的滲入到人們的生活中，從而使得網(wǎng)上購(gòu)物成為人們購(gòu)物的一種重要渠道。消費(fèi)群體年齡會(huì)逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，年輕消費(fèi)者對(duì)于新的信息的接受程度更高，其可以在購(gòu)物的同時(shí)進(jìn)行信息的共享，從而實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，全渠道消費(fèi)群體會(huì)越來(lái)越成熟，這就使得醫(yī)藥零售也逐漸開(kāi)始向著全渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，而這樣的轉(zhuǎn)變會(huì)對(duì)市場(chǎng)形成一定的瓜分。醫(yī)藥企業(yè)要想能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，并能夠使得醫(yī)藥零售業(yè)可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，就需要充分的掌握優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。
3.3發(fā)揮政府的監(jiān)管職能，嚴(yán)厲打擊售假行為
政府應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，建立事前、事中和事后的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格資格審查和行為規(guī)范，以保障民眾的生命健康和安全。首先應(yīng)進(jìn)一步完善網(wǎng)上售藥監(jiān)督管理辦法的流程和可操作的細(xì)節(jié)，完善藥品電子監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，對(duì)接醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)采集數(shù)據(jù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易的醫(yī)藥商品質(zhì)量和交易情況進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)事中監(jiān)管；其次結(jié)合藥品電子監(jiān)管碼，建立藥品鑒定查詢平臺(tái)，保障醫(yī)藥商品信息的公開(kāi)透明，通過(guò)政府監(jiān)督、企業(yè)自查和用戶監(jiān)督的方式達(dá)到事后監(jiān)管的目的，最終形成全程跟蹤體系。
3.4運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)全渠道的有機(jī)融合
在互聯(lián)網(wǎng)思維下，實(shí)體渠道的形式和功能已經(jīng)不能等同于傳統(tǒng)零售的實(shí)體店，它將成為一個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)點(diǎn)、售后服務(wù)點(diǎn)、物流配送點(diǎn)以及信息媒介點(diǎn)，為醫(yī)藥零售企業(yè)構(gòu)建全渠道營(yíng)銷模式提供有效支持。
4、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)本文的分析可以充分的了解到，我國(guó)的醫(yī)藥零售全渠道營(yíng)銷在發(fā)展上還處于初級(jí)階段，在發(fā)展的進(jìn)程中，其面臨的問(wèn)題較多，會(huì)出現(xiàn)較大的發(fā)展困難。所以就需要充分的對(duì)醫(yī)藥零售全渠道營(yíng)銷進(jìn)行全面的思考，合理的利用先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用其中，加大政府的監(jiān)督力度，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)對(duì)全渠道進(jìn)行有機(jī)的融合，從而可以完善醫(yī)藥零售全渠道營(yíng)銷，使得醫(yī)藥零售全渠道營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展。
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