時間：2023-06-28 17:06:30
導(dǎo)語：在藥店的經(jīng)營方式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
無論在美國哪個城市，你可能都會去同一家藥店買藥！別奇怪，因為在美國，許多大型連鎖藥店遍布全國，服務(wù)范圍十分廣泛。而在激烈的競爭中，一些獨(dú)具特色的專業(yè)小藥店，發(fā)揮其特色，主要推出一個類型的藥物，也經(jīng)營地有聲有色。
連鎖藥店大多采用多元化、規(guī)模化的經(jīng)營方式。記者就是沃爾格林連鎖藥店的老客戶，這家藥店是美國藥品零售業(yè)中歷史最悠久，也是最有代表性的一家連鎖藥店。紐約沃爾格林藥店的一位負(fù)責(zé)人向記者介紹，自1901年創(chuàng)辦以來，沃爾格林藥店的規(guī)模逐年擴(kuò)大、經(jīng)營范圍越來越廣，目前，全國連鎖店的總數(shù)已達(dá)到6000家，設(shè)有14個分銷中心、3個郵購中心。據(jù)了解，沃爾格林連鎖藥店最先在店內(nèi)實(shí)行非處方藥開架服務(wù)，還為顧客提供照片洗印服務(wù)，為駕車的消費(fèi)者提供不下車窗口售貨服務(wù)以及藥品的郵購服務(wù)等；1999年，藥店開設(shè)網(wǎng)上經(jīng)營項目，并為消費(fèi)者提供權(quán)威的健康資訊；為了適應(yīng)移民需要，2002年，連鎖藥店還提供多種語言的藥品標(biāo)簽服務(wù)，包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等；從2006年開始，一些連鎖店內(nèi)還設(shè)立小型健康診所，由醫(yī)務(wù)人員為顧客提供簡單的醫(yī)療服務(wù)，并擴(kuò)展到提供家庭醫(yī)療照顧服務(wù)；為了方便顧客，大部分連鎖店都是24小時營業(yè)的。另外，連鎖藥店強(qiáng)大的現(xiàn)代化功能也是普通藥店不可比擬的。計算機(jī)系統(tǒng)的終端遍布各分店，從數(shù)據(jù)管理到配送盤貨，從銷售分析到業(yè)績考核，都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)管理，藥店每日營業(yè)數(shù)據(jù)，都以最快的速度匯總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對策；總部的指令幾乎可以同時到達(dá)上千家分店。
在與功能齊全，分布廣泛的連鎖藥店競爭中，一些小藥店依然頗受歡迎。小藥店的優(yōu)勢在于便捷，人們等候時間短，許多上班族在午餐前把處方交給藥劑師，吃飯回來就把藥順便取走了。近幾年，還興起了一些“專賣”特色藥店，例如運(yùn)動小藥房，就主要向人們提供與運(yùn)動相關(guān)的藥品及保健服務(wù)，它的主要業(yè)務(wù)有：出售治療運(yùn)動損傷方面的藥物；配送運(yùn)動飲料及維生素等營養(yǎng)品；提供運(yùn)動設(shè)計；與體育部門合作，對運(yùn)動員、教練員進(jìn)行“合理使用藥品，防止濫用興奮劑”等相關(guān)知識的教育培訓(xùn)等。另外，還有心腦血管專業(yè)藥房、肥胖藥房等。
日本藥店賣得雜，藥劑師把關(guān)
在日本，最普遍的藥店是藥妝店，這種藥店經(jīng)營方式靈活，購物便利而且價格優(yōu)惠，近些年在日本發(fā)展勢頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便，因為藥妝店里必須配備注冊藥劑師，處方藥品只有藥劑師在場并簽字后才能交到客戶手中，普通藥物也得問問藥劑師的意見。
記者在東京一家大型藥妝店看到，這里的商品除了日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料等，而在藥妝店的商品銷售統(tǒng)計中，醫(yī)藥用品只占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%。據(jù)藥店銷售人員介紹，藥妝店實(shí)現(xiàn)了藥店、便利店、超市等經(jīng)營方式的結(jié)合，一些大型藥妝店，營業(yè)面積甚至達(dá)到3000平方米，經(jīng)銷商品有兩三千種。正在藥妝店購物的川子說，她需要一些消炎藥，同時還買了一些生活用品，“藥妝店十分方便，滿足了忙碌生活中人們一站式購物的需求。同時，藥劑師還能給我許多好的健康信息。”
日本法律規(guī)定，每個藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師，除了監(jiān)督處方藥，藥劑師還負(fù)責(zé)對顧客購買的藥物進(jìn)行把關(guān)，并且給出合理建議。有一次，記者幫朋友從藥妝店拿了盒治療便秘的藥，但要交錢時，收銀臺前的藥劑師卻指出，這種藥藥性很強(qiáng)，容易形成依賴性，問明病情后，他專門推薦了一種更合適的藥。所以，在日本藥妝店買藥，有不放心的地方可以直接找“白大褂”藥劑師把關(guān)。
德國：藥店不連鎖，全國一個價
初來德國時，就對這里的藥店留下了深刻印象，一是因為街頭藥店林立，數(shù)目非常多；二是由于藥店都用相同的標(biāo)志突出自己―――一個鮮紅的字母A和象征著醫(yī)神埃斯庫羅斯的蛇纏藥杯圖案。在德國住的時間久了才發(fā)現(xiàn)，這里的藥店在經(jīng)營上也獨(dú)具特色：不僅藥店很少連鎖，而且全國各地的藥品都價格統(tǒng)一，顧客從來不用擔(dān)心藥會買貴了。
“在德國，你找不到大型的連鎖藥店，遍布德國城鄉(xiāng)的21500多家藥店都是獨(dú)立經(jīng)營的?！焙５卤ひ患掖笮退幍甑呢?fù)責(zé)人弗雷德里克告訴《生命時報》記者，2004年實(shí)施的德國《藥店法》規(guī)定，德國境內(nèi)每家藥店最多只能開設(shè)三家分號，而且分號必須在同一服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立，管理也要由主藥店負(fù)責(zé)，所以這樣的分號只是不同的售藥點(diǎn)，算不上連鎖經(jīng)營。藥店除了不允許連鎖經(jīng)營，還不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合，“這樣做的主要目的就是為了防止形成醫(yī)藥聯(lián)盟或者藥品經(jīng)營壟斷，對消費(fèi)者的權(quán)益造成威脅?！睋?jù)了解，德國對藥店的開設(shè)及日常營業(yè)都有嚴(yán)格的審核與監(jiān)督機(jī)制，例如，普通藥店必須有實(shí)驗室、配藥室以及夜間值班室；藥店負(fù)責(zé)人必須是經(jīng)過國家認(rèn)證的藥劑師，銷售人員必須經(jīng)過藥品專業(yè)方面的學(xué)習(xí)等。“在這樣的規(guī)定下，藥店經(jīng)營者就不需要在擴(kuò)大藥店經(jīng)營規(guī)模上花費(fèi)心思了，我們考慮更多的是如何提供更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以提高自身競爭力。”
賣雜貨看門診，一站式作業(yè)解困局
二戰(zhàn)以前，馬來西亞中藥店已出現(xiàn)同時售賣雜貨的例子，這種情況在20世紀(jì)80年代再度抬頭。當(dāng)時一些中藥店為了吸引更多顧客，改以兼賣雜貨的方式抵御外來競爭，這股潮流在市場上迅速蔓延開來，位于雪蘭莪州梳邦USJ的萬生參茸藥行，就是其中一個例子。這間1989年開始營業(yè)的中藥店，店里的擺設(shè)一邊是售賣中藥的長柜臺和靠墻的百子柜，另一邊則是擺賣雜貨的地方，然后附設(shè)一個中醫(yī)師看病的位置。
萬生參茸藥行東主之一、中醫(yī)師林玉成表示，中藥店售賣雜貨是希望能借此抵御超級市場的競爭。資金豐厚的超級市場是中藥店業(yè)者的大敵之一，它們能夠以更低的價格售賣雜貨和中藥。但林玉成同時指出，由于目前超市還不能提供中醫(yī)服務(wù)，類似萬生參茸藥行的中藥店，還是有一定的優(yōu)勢?！岸?，有些人不喜歡去超市排隊，就會到鄰近的中藥店來購買物品，有中醫(yī)師駐診的中藥店就能夠提供恰當(dāng)?shù)淖稍儭！?/p>
中藥店不只面對來自超市的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代馬國華人對中藥的心態(tài)，也是讓中醫(yī)藥業(yè)陷入谷底的重要原因之一。 如今，一有任何病痛，華人的首選多是西藥，導(dǎo)致中藥成了最后的選擇。林玉成指出，許多向他求診的病人，都是經(jīng)過兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看過不少西醫(yī)或是吃過不少西藥后，才向他求診，這讓他覺得有些無奈和不平：“其實(shí)， 中醫(yī)和中藥的費(fèi)用并不會高過西藥太多，一般的病癥到我這里來看，都是從20多林吉特起，這和一般的西醫(yī)沒有多大差別?！逼鋵?shí)林玉成所表達(dá)的是中醫(yī)藥業(yè)者共同面對的困境。
盡管中藥店面對許多問題，令人費(fèi)解的是中藥店卻沒有停止增長，隔一段時候就會有新的中藥店出現(xiàn)，甚至在一個小區(qū)都有數(shù)家中藥店營業(yè)，這意味著在馬來西亞華人潛意識中，還是了解中藥的重要性，只是不把它放在首選之列而已。
中國名醫(yī)駐診，藥店生意興隆
中藥店兼賣雜貨，并不是馬來西亞業(yè)者唯一的生存方式，一名醫(yī)術(shù)與醫(yī)德兼具的中醫(yī)師在中藥店駐診，就可能改變中藥店的前途。吉隆坡的永康藥材店，就是一個例子。由于有來自中國的中醫(yī)師文正球駐診，根本無須同時售賣雜貨，也有不錯的業(yè)績，而且在短短時間內(nèi)，從原本只是半間店面的中藥店，變成一整間店面，如今更可能繼續(xù)擴(kuò)張營業(yè)面積。
文正球于1990年來到大馬，原本只是在一間保健公司當(dāng)醫(yī)藥顧問，15年過去了，他已經(jīng)成為全馬知名的中醫(yī)師。至于選擇這間中藥店駐診的原因，文正球說：“在這個地區(qū)有數(shù)間中藥店，當(dāng)初選中這間的原因是它只有半間店面，而且藥材也很干凈，我就決定在這里，每周有一兩天為病人看病?！?/p>
就這樣，文正球成了這間中藥店的生招牌，兩位東主張潯斐和劉振祺亦成了文正球的入室弟子。張潯斐更考獲馬來西亞中醫(yī)學(xué)院的中醫(yī)資格，在店內(nèi)協(xié)助文正球看診。
文正球指出，中醫(yī)和中藥業(yè)者需要互相協(xié)助推動這個行業(yè)前進(jìn)，但是一些業(yè)者面臨請不到醫(yī)師駐診，或是中醫(yī)師不愿去中藥店駐診的情形，如此一來，業(yè)者就只能通過其它方式，如同時出售雜貨，以及學(xué)習(xí)一些抓藥的知識來維持這門生意?！捌鋵?shí)，中藥店不賣雜貨比較難以維生。就以蕉賴班達(dá)英達(dá)這個地區(qū)為例，地方不大，但卻有七八家中藥店，這說明了華人都有進(jìn)補(bǔ)、保健或養(yǎng)生的習(xí)慣，也曉得中藥的效果，平常感冒時若不愿看醫(yī)生，就會到中藥店抓些草藥、涼茶來喝。但中藥店太多就會出現(xiàn)僧多粥少的問題，因此就要靠兼賣雜貨來彌補(bǔ)了?！?/p>
無論如何，中藥店的經(jīng)營方式并不局限于一種，兼賣雜貨或聘請醫(yī)術(shù)和醫(yī)德俱佳的中醫(yī)師駐診，都有可能突破困境。
轉(zhuǎn)型抗衡沖擊，售藥為副看病為主
茨廠街是吉隆坡最熱鬧的街道之一，擁擠的檔口成行成列，來來往往的人群和此起彼落的叫喊聲，把建發(fā)藥行完全淹沒了。但是，熟悉它的人，還是能夠輕而易舉地找到其所在。建發(fā)藥行就像個深藏不露的武學(xué)高手，就算隱匿在深山，還是有人慕名而來。這間有著近50年歷史的中藥店，經(jīng)歷了馬國中藥店行業(yè)最輝煌和低潮的時期，是馬來西亞中藥店行業(yè)中重要的代表之一。
建發(fā)藥行掌舵人、48歲的吳子日，除了是中醫(yī)師之外，也是英國皇家藥劑師，兼收中西之長。因此，建發(fā)藥行也設(shè)有西藥行，比一般中藥店多一層優(yōu)勢。吳子曰的父親吳建榜是建發(fā)藥行的創(chuàng)始人，一手將這家藥行打造成吉隆坡最著名的中藥行，但他很早就察覺到西方醫(yī)學(xué)將對中醫(yī)造成的巨大影響，因此除了讓吳子日接受馬來西亞中醫(yī)學(xué)脘的中醫(yī)教育之外，更送他到英國接受西方醫(yī)學(xué)訓(xùn)練，考取英國皇家藥劑師的資格，為建發(fā)藥行的未來建立另一層保障與優(yōu)勢。
筆者去年曾發(fā)表文章，說明連鎖藥店行業(yè)目前最缺乏的是人才，這和我國現(xiàn)階段連鎖藥店的發(fā)展層次和水平較快有關(guān)，至于連鎖藥店行業(yè)人才的異地流動，則與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律是一致的，就是從東南沿海向中西北部流動，東南沿海尤其是廣東地區(qū)連鎖藥店行業(yè)最為發(fā)達(dá)，聚集的人才最多，因此也就具備了向內(nèi)地輸送人才的可能。筆者的觀點(diǎn)是：人才流動帶動連鎖藥店行業(yè)興隆。
一、深圳是連鎖藥店人才的搖籃
中國第一家真正的連鎖藥店就是海王星辰，據(jù)深圳市藥監(jiān)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回憶，海王星辰正式成立連鎖應(yīng)該是1996年，而且經(jīng)過了幾次改名，海王星辰造就了中國連鎖藥店教父式人物朱丹，可惜的是朱丹離職后據(jù)聞高盛對其限制是10年不能進(jìn)入連鎖藥店行業(yè)，朱丹本來可以對中國連鎖藥店行業(yè)做出更大貢獻(xiàn)的。隨后，深圳有了30多家連鎖藥店，有了人所共知的四大連鎖，也出現(xiàn)了全國第一家藥品超市連鎖――友和醫(yī)藥連鎖藥店，只是友和沒有像老百姓那樣去炒作傳播，故而在全國不出名而已。
目前，深圳的藥店數(shù)已達(dá)6300家，成為全國連鎖藥店密度最高的城市，加之深圳毗鄰香港，具有特區(qū)開放大本營的優(yōu)勢，因此連鎖藥店在全國發(fā)展得最快，理所當(dāng)然也就在實(shí)踐中脫穎而出了很多高端的管理運(yùn)營人才。目前保守估計，從深圳流向全國各地的副總和總監(jiān)以上的人員達(dá)到30多名。
二、連鎖藥店，突飛猛進(jìn)發(fā)展的行業(yè)，需要人才流動
首先，我國連鎖藥店行業(yè)的發(fā)展壯大，只用了10年多一點(diǎn)的時間，就走過了國外連鎖藥店行業(yè)幾十年的發(fā)展道路，在這種超常規(guī)高速度的發(fā)展變化中，對于人才的需求當(dāng)然也就如饑似渴。而且各地的連鎖業(yè)迅猛發(fā)展也給在沿海各地先行一步成長起來的人才群體的流動創(chuàng)造了條件。事實(shí)上他們流動到各地后，也起到了頂梁柱的作用，以及連鎖藥店在全國范圍內(nèi)的高速發(fā)展，對于連鎖藥店經(jīng)營管理的傳播起到了不可估量的作用。
第二，深圳的連鎖藥店先人一步在外地開辦分店和分公司，成立跨區(qū)域連鎖藥店，比如中聯(lián)在武漢開店，目前跨省最多的海王星辰連鎖藥店，還有一致、萬澤、原來的三九等，都在全國范圍內(nèi)成立連鎖分公司，實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營， 這在客觀上也造成深圳連鎖藥店人才的異地流動，尤其促使跨區(qū)域經(jīng)營人才的流動成為現(xiàn)實(shí)的需求。
第三，隨著連鎖藥店的迅猛發(fā)展，一些非行業(yè)內(nèi)的資本也覬覦連鎖藥店行業(yè)，開始進(jìn)入這一行業(yè)，他們有資金卻缺乏經(jīng)營管理連鎖藥店的經(jīng)驗，因此也推動了連鎖藥店行業(yè)人才的市場化，一批連鎖藥店行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人階層就應(yīng)運(yùn)而生，這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。
第四，這兩年連鎖藥店行業(yè)因為平價藥品超市的價格戰(zhàn)，引起了全國范圍內(nèi)的藥店經(jīng)營危機(jī)，利潤水平急劇下降，原來不重視經(jīng)營管理還可以贏利，現(xiàn)在則要依靠經(jīng)營管理來贏利了，競爭的結(jié)果是會經(jīng)營的人才的作用得到了凸顯，靠管理提升贏利能力被提到空前的高度。人才有價，有人愿意高價挖人，人才流動也就成為必然。
三、人才流動，帶動全國范圍內(nèi)連鎖藥店行業(yè)的興旺
我個人認(rèn)為，這樣的流動是絕對有益的，對我國連鎖藥店的迅猛發(fā)展和管理升級都起到了不可估量的作用。這些空降兵帶來了新的理念和經(jīng)營思路、經(jīng)營方法、門店管理技巧、人員績效管理等，有利的促進(jìn)了各地連鎖藥店的發(fā)展壯大。他們把連鎖藥店六統(tǒng)一和營銷企劃等新的經(jīng)營方式進(jìn)行了身體力行的傳播，而且?guī)恿藘?nèi)地連鎖藥店的興旺發(fā)達(dá)和管理變革，對中國連鎖藥店的發(fā)展功不可沒。
發(fā)達(dá)地區(qū)連鎖藥店人才的流失，并不會影響到他們所在的企業(yè)，因為如果一個企業(yè)不進(jìn)步不發(fā)展就意味著退步和被淘汰，當(dāng)他們了解到自己的人才去了競爭對手那里，就會促使他們以更快的速度發(fā)展、變革、創(chuàng)新，因為這些走出去的人才可能對原來的藥店是個潛在的威脅。退一步講，即使人才不流動，在互聯(lián)網(wǎng)時代，資訊交流即時就可以完成的情況下，你知道的東西（知識方法技巧），你的管理手冊，別人要的話，也會瞬間得到，因此靠信息不對稱取勝的機(jī)會越來越小，或者說基本沒有可能了。你又有什么必要害怕人才流動帶走你的經(jīng)營秘密呢！
管理的最高境界是用文化來管理，而企業(yè)文化是一個人絕對無法帶走的東西！同樣的經(jīng)營管理方法在不同的企業(yè)文化背景下也會產(chǎn)生不同的結(jié)果，關(guān)鍵是在管理執(zhí)行力和管理細(xì)節(jié)方面。
連鎖藥店行業(yè)的空降人才大都來自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 相對來說觀念新穎， 思維靈活， 思想禁錮較少，他們會結(jié)合當(dāng)?shù)匾恍┹^好的經(jīng)營方法， 加以創(chuàng)造性的發(fā)揮與發(fā)展， 形成適合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營模式， 對提高各地連鎖藥店的經(jīng)營和地方差異化會起到很大的促進(jìn)作用。
群雄奮起，天下紛爭。中國醫(yī)藥零售業(yè)已進(jìn)入群雄逐鹿的春秋戰(zhàn)國時代。20%—30%的高額的藥品零售毛利使得藥品零售業(yè)已成為醫(yī)藥行業(yè)各“諸侯”爭奪的戰(zhàn)略重點(diǎn)。醫(yī)藥消費(fèi)市場從“生產(chǎn)導(dǎo)向”向“消費(fèi)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變使我國醫(yī)藥業(yè)零售市場的發(fā)展日新月異，新興的連鎖經(jīng)營方式對傳統(tǒng)的零售方式構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的營銷經(jīng)營管理模式，與傳統(tǒng)的醫(yī)藥商業(yè)購銷為一體的經(jīng)營方式有本質(zhì)的區(qū)別在于它的進(jìn)貨與銷售職能是分離的，尤其是集約化配送模式，是產(chǎn)生規(guī)模效益、降低單位產(chǎn)品成本，提升企業(yè)競爭力的重要手段，這種集中配送的經(jīng)營模式將徹底打破我國原有計劃經(jīng)濟(jì)體制下的醫(yī)藥四級批發(fā)體系。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險體制改革和深化以及分開核算、分別管理的呼聲日高，醫(yī)藥零售業(yè)成為新的投資熱點(diǎn)和社會熱點(diǎn)。
搶占零售終端對于醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)還具有特別的意義，中國醫(yī)藥零售領(lǐng)域?qū)︶t(yī)藥上市公司仍是一個有吸引力的市場。零售業(yè)也許從財務(wù)報表看起來回報低，但它可以帶來持續(xù)的現(xiàn)金流和其他附加價值，此外，擁有終端控制權(quán)就擁有競爭對手不可比擬的優(yōu)勢。目前大部分醫(yī)藥上市公司都介入醫(yī)藥零售連鎖業(yè)，例如：太極集團(tuán)桐君閣、中新藥業(yè)、廣州藥業(yè)、一致藥業(yè)、海王生物、哈藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥、南京醫(yī)藥、眾生制藥、美羅藥業(yè)、麗珠集團(tuán)、石藥集團(tuán)、東阿阿膠等。對于上述介入醫(yī)藥零售連鎖業(yè)經(jīng)營規(guī)模較大的上市公司，以及對于那些資本雄厚有意在醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展的醫(yī)藥上市公司做一下簡要的分析。
海王生物：海王集團(tuán)目前擁有100家海王星辰連鎖藥店（連鎖藥店未列入股份公司），公司在連鎖業(yè)發(fā)展上雄心勃勃，計劃在 5年發(fā)展1000家。目前正在與中國醫(yī)藥集團(tuán)聯(lián)手，搶占廣東市場，并考慮與遼寧成大集團(tuán)等聯(lián)合開辦藥店，開拓北疆?！罢l有科學(xué)管理能力，誰掌握了零售核心技術(shù)，形成了企業(yè)部分競爭力，并善于運(yùn)用兼并收購技術(shù)，誰就能在激烈競爭中生存。”，公司非常重視連鎖藥店的科學(xué)管理，海王星辰幾年來已投入1000萬元用于企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，全國各地的連鎖藥店利用這一信息平臺進(jìn)行聯(lián)合采購大大降低了成本。據(jù)了解，繼推出專業(yè)型藥房、社區(qū)便利型藥房和健康美麗型藥房后，海王星辰與柯達(dá)公司合作，又在藥店推出快速沖印服務(wù)。
廣州制藥：廣州制藥擁有廣州地區(qū)最大的零售連鎖網(wǎng)絡(luò)，并已通過了GSP（國家藥品商品質(zhì)量管理規(guī)范證書）的達(dá)標(biāo)驗收。作為首家批準(zhǔn)的41家跨省連鎖藥店，公司進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，其中采芝林第一步是跨市經(jīng)營，而廣州健民正在珠江三角洲尋找合作伙伴，通過合作、兼并、收購等方式（即連鎖加盟的方式，此舉已成為醫(yī)藥連鎖業(yè)規(guī)模發(fā)展的主要方式）在國內(nèi)中心城市和農(nóng)村開辦連鎖店，建立配送中心，將兩家連鎖體系分別擴(kuò)張，并在三年內(nèi)擠身全國三大連鎖藥店之列。目前公司零售網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張都在廣東省內(nèi)，而對廣東省以外建立連鎖藥店保持審慎和觀望的態(tài)度。目前廣州市零售藥店有2000多家，是全國藥店密度最大，競爭最激烈的地區(qū)，據(jù)公司負(fù)責(zé)人講近1-2年一些規(guī)模小、管理差的藥店將面臨生存危機(jī)，界時公司在連鎖藥店建設(shè)上會有大的動作，進(jìn)行低成本擴(kuò)張。目前公司藥店連鎖方面主要是加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作，加大開發(fā)經(jīng)銷和的品種。
中新藥業(yè)：中新藥業(yè)通過收購達(dá)仁堂后，擁有天津市最大的醫(yī)藥零售網(wǎng)絡(luò)。目前整個天津市大約有1000多家藥店，公司就擁有248家直營連鎖店（通過GSP認(rèn)證）。公司在此基礎(chǔ)上成立中新藥業(yè)連鎖分公司。在公司的實(shí)際調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)公司的零售網(wǎng)點(diǎn)都在天津市，零售網(wǎng)點(diǎn)有完善的通過GSP認(rèn)證的配送中心，集約化配送作得比較好。但是作為批準(zhǔn)的首批跨省試點(diǎn)企業(yè)，公司目前暫時尚無跨省擴(kuò)張的計劃。
一致藥業(yè)：公司原名深益力， 2000年11月公司大股東深圳市投資管理公司擁有的11家醫(yī)藥類企業(yè)與公司原有資產(chǎn)置換，并改名為一致藥業(yè)。資產(chǎn)置換后公司擁有連鎖門店近150家，其中四分之一左右為加盟店，在深圳市的加盟店為三分之一。公司作為首家跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一，連鎖范圍不僅波及廣東地區(qū)惠州市、中山、佛山、廣州市以及其他省份長春、沈陽等地城市，而且開始從城市深入農(nóng)村，與河源市東源縣醫(yī)藥總公司合作開辦東源一致藥店，在該市的10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開了10家連鎖藥店，并獲得成功。目前公司零售連鎖業(yè)占據(jù)深圳市醫(yī)藥零售市場份額的70%，成為深圳市最大的醫(yī)藥連鎖業(yè)。公司計劃2-3年在全國范圍內(nèi)擴(kuò)張到1000家。從公司連鎖業(yè)的發(fā)展歷史看，公司零售業(yè)從1996年負(fù)債累累的國有流通企業(yè)僅用三年就發(fā)展成為深圳醫(yī)藥零售業(yè)的龍頭老大，成功的很大原因在于公司以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以資產(chǎn)為基礎(chǔ)，把以往屬于18個不同的國有醫(yī)藥商業(yè)公司70家分散藥店聯(lián)合起來，并實(shí)施統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營，大大降低了進(jìn)貨成本和營銷費(fèi)用，公司的成功無疑將會對目前國有流通企業(yè)改革有很大借鑒意義。
上海醫(yī)藥：上海醫(yī)藥作為全國最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，其麾下的華氏大藥房直屬門店從2000年中期的60家，2000年底的70家，到2001年6月30日已有130家，市內(nèi)加盟店90家，加盟藥房共400家，2001年底連鎖直屬門店到300家，連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上海14個區(qū)縣和全國9大城市。近2年計劃發(fā)展連鎖店到1000家。2001年上海正式實(shí)施醫(yī)保改革，第一批準(zhǔn)了9家醫(yī)保定點(diǎn)藥房，每個區(qū)一個，其中上海華氏大藥房就占了6家，為贏得醫(yī)保改革的先機(jī)，公司還投資與各區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)協(xié)建了205個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)。此外公司也是國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的第一批零售合資、跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一，在醫(yī)保定點(diǎn)、零售合資、跨省連鎖試點(diǎn)三大契機(jī)下，公司藥品零售業(yè)有望在近幾年獲得超長的發(fā)展。從公司的實(shí)際調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)公司連鎖藥業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)張主要采用連鎖加盟和兼并收購方式，擴(kuò)張主要在上海市內(nèi)，醫(yī)藥零售連鎖業(yè)務(wù)也主要在上海市，其他跨省所建藥店基本處于微虧和保本經(jīng)營的狀態(tài)。
太極集團(tuán)、桐君閣：太極集團(tuán)在99年控股了桐君閣后，從而擁有150家桐君閣連鎖藥房，1999年公司配股增資后，加大了桐君閣大藥房的連鎖擴(kuò)張，準(zhǔn)備在重慶新建15個連鎖店，從2000年報披露公司實(shí)際投資3286.07萬元，超出計劃的2980萬元，新增效益1031.26萬元，利稅175.31萬元。2001年公司將加大連鎖藥店的GSP認(rèn)證。未來計劃在現(xiàn)有160多家連鎖店的基礎(chǔ)上，在成都、綿陽、北京、天津、上海等地籌建上檔次、品牌的桐君閣大藥房，并力爭在五年內(nèi)達(dá)到500家，實(shí)現(xiàn)零售收入6億元以上。桐君閣連鎖店是重慶首批批準(zhǔn)的社保藥店，此外也是國家首批跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)，目前桐君閣連鎖店在北京（王府井大街）已開張，標(biāo)志著桐君閣已邁出跨省擴(kuò)張的第一步。據(jù)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)公司的連鎖藥店尚無統(tǒng)一的配送中心，公司連鎖藥店的規(guī)模效益并沒有完全顯現(xiàn)出來，未來計劃建立規(guī)?；呐渌椭行?。
太極集團(tuán)2000年利用1999年配股資金收購四川天誠大藥房連鎖有限責(zé)任公司。四川天誠大藥房是綿陽地區(qū)連鎖業(yè)的龍頭，共有門店130家，至此太極集團(tuán)麾下已有兩家連鎖體系，成為門店數(shù)最多的醫(yī)藥上市公司，從業(yè)績而言，由于四川已放開藥禁，零售藥店競爭激烈，價格戰(zhàn)（藥品降價幅度達(dá)到20-50%）已使很多藥店微利經(jīng)營，總體而言，公司連鎖業(yè)的經(jīng)營效益一般，從新開的15家連鎖店的銷售利潤率僅在1.7%左右就可見一斑，遠(yuǎn)低于上海醫(yī)藥和南京醫(yī)藥連鎖藥店的銷售利潤率。
復(fù)星實(shí)業(yè)：目前與公司有資產(chǎn)關(guān)系的連鎖藥店在全國已達(dá)300多家，以連鎖藥店為主體的藥品批發(fā)零售服務(wù)體系已初具規(guī)模，取得了國家藥監(jiān)局首批八家醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)資格和全國跨省市藥品連鎖銷售試點(diǎn)資格?；就瓿闪酸t(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)，開通了“e9191．com”網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上導(dǎo)醫(yī)、咨詢及藥品的B2B交易。從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上醫(yī)藥銷售和連鎖藥店相結(jié)合的醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略。公司擬加速健全全國范圍的醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)和連鎖經(jīng)營體系，通過控股、參股、加盟等方式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會員，健全全國性藥品配送中心，在形成會員體系中，先期將大量投資收購或參股一些傳統(tǒng)的醫(yī)藥流通企業(yè)和零售藥店，計劃3-5年在全國建立1500家零售藥店，并最終達(dá)到5000家的規(guī)模。
第一批非處方乙類藥已于2001年5月18日頒布，乙類非處方藥經(jīng)省級藥品監(jiān)督管理部門或其授權(quán)的藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，其它商業(yè)企業(yè)也可以零售。復(fù)星實(shí)業(yè)將會利用與聯(lián)華合作的700多家門店設(shè)立專柜進(jìn)行非處方乙類藥的銷售，這將不僅有望成為公司新的利潤增長點(diǎn)，而且對于公司迅速占領(lǐng)市場，打響公司連鎖品牌有積極意義。
麗珠集團(tuán)：公司目前在珠海有5家直營連鎖門店和武漢1家直營門店，2001年公司在四川、江蘇、湖北、廣東建立60家連鎖店，并擬在5年內(nèi)投資2-3億資金發(fā)展醫(yī)藥連鎖經(jīng)營，并組建珠海麗珠藥房連鎖經(jīng)營公司，以珠海為總部，走向全國，目標(biāo)建立600家。此外公司將利用成為美國連鎖店協(xié)會會員的機(jī)會，在藥品連鎖經(jīng)營比較成熟規(guī)范的美國尋找合適的軟件供應(yīng)商，把信息化管理作為藥品連鎖業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來謀劃。
三九集團(tuán)：公司與深圳三九藥業(yè)有限公司等組建三九連鎖藥店，利用拆借的13億資金，在三年內(nèi)建成8000家醫(yī)藥連鎖企業(yè)，其中3000家是直營店，5000家是加盟店，由此三九集團(tuán)將可能成為全國最大的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，三九藥店將占有全國醫(yī)藥零售不低于5％的市場份額。
此外公司積極發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，公司被批準(zhǔn)為藥品電子商務(wù)試點(diǎn)單位，公司已開發(fā)成功“中華醫(yī)藥商務(wù)廣場（eyao99.com）”，該平臺可為醫(yī)藥行業(yè)整個供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)，包括原料供應(yīng)商、制造廠、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)院、零售藥店等有機(jī)組織起來，共同搭建一個以醫(yī)藥購銷為主，具有開放性的綜合的網(wǎng)上醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品交易平臺，并幫助上網(wǎng)企業(yè)建立有序的價格聯(lián)盟。這種聯(lián)盟有助于減少交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，顯著提高采購與銷售管理的自動化程度。目前國內(nèi)的醫(yī)藥電子商務(wù)還沒有完全開展起來，但從發(fā)展的趨勢看，網(wǎng)上購藥是未來發(fā)展的必然趨勢，因此公司發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)前景看好。 上市公司投資連鎖藥業(yè)各有策略
投資于零售連鎖藥業(yè)的上市公司基于對市場的不同理解，也各自制定了不同的投資策略。
1、資金實(shí)力雄厚、實(shí)施擴(kuò)張運(yùn)營的上市公司值得關(guān)注。
盡管零售連鎖藥業(yè)當(dāng)前投資利潤率不高，但由于醫(yī)藥行業(yè)是“許可準(zhǔn)入”的特殊行業(yè)，通過收購、兼并等資本或資產(chǎn)運(yùn)營途徑介入醫(yī)藥零售連鎖業(yè)，一可省卻新建藥店、開發(fā)新客戶的高額成本，二可搶占終端資源；加入WTO后，有競爭能力的企業(yè)固然可在高層次上整合資源，競爭力弱的企業(yè)也可在經(jīng)營不濟(jì)時轉(zhuǎn)讓給外企，進(jìn)可攻退可守，不失為一個良好的投資策略。在進(jìn)行這方面嘗試的上市公司中，以桐君閣和三九醫(yī)藥為代表。
桐君閣及其大股東太極集團(tuán)都有較強(qiáng)的融資能力，資金面基本不成問題。在大股東的幫助下，在連鎖藥房的擴(kuò)張上頗有作為，擬收購北京桐君閣大藥房60％的股權(quán)，擬建立四川太極大藥房，未來計劃在現(xiàn)有160家連鎖藥店的基礎(chǔ)上發(fā)展到400家，同時向全國鋪開，用3到5年的時間，把大藥房的銷售收入做到10億以上。
三九醫(yī)藥的母公司三九集團(tuán)在獲得中國農(nóng)業(yè)銀行31億元綜合信用額度后，重點(diǎn)扶持三九全國連鎖藥店項目的實(shí)施。公司在建立全國醫(yī)藥零售網(wǎng)點(diǎn)方面決心較大。不僅如此，公司還通過收購醫(yī)藥商業(yè)公司來強(qiáng)化其在醫(yī)藥零售業(yè)的擴(kuò)張，這將有利于公司連鎖藥店的進(jìn)一步擴(kuò)張。
2、擁有該領(lǐng)域中批發(fā)業(yè)務(wù)的上市公司有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
由于歷史的原因，批發(fā)企業(yè)在設(shè)立零售連鎖藥店時具備較好的先天條件。在上市公司中，上海醫(yī)藥、廣州藥業(yè)、中新藥業(yè)、南京醫(yī)藥、美羅藥業(yè)、桐君閣、一致藥業(yè)均有批發(fā)業(yè)務(wù)，并下設(shè)了連鎖藥店，其中，上海醫(yī)藥、廣州藥業(yè)占有地域優(yōu)勢，上海和廣州是國內(nèi)藥品消費(fèi)能力最強(qiáng)、零售市場最為活躍的兩個城市，兩公司的批發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)模又較大，具有政策扶持優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，是合資商業(yè)企業(yè)首選的對象，而在物流配送和信息管理系統(tǒng)方面兩公司又都走在了國內(nèi)各商業(yè)公司的前列。
3、有著良好配送和信息管理系統(tǒng)的上市公司具有競爭力。
物流統(tǒng)一配送、信息管理能力如何體現(xiàn)零售連鎖藥店的核心競爭力，國內(nèi)在這方面表現(xiàn)較為突出的是一致藥業(yè)和海王生物。一致藥業(yè)下屬的深圳市一致醫(yī)藥連鎖有限公司已擁有150多家一致連鎖藥店，并通過了GSP認(rèn)證，首家跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一，已取得良好的效益。海王生物下屬的海王星辰醫(yī)藥連鎖店在經(jīng)營上也頗具特色，海王星辰所有的連鎖藥店均是采用直營模式，這樣便于將所有的門店納入到一個標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)體系中，總部可以及時掌握各個分店的銷售信息，以便實(shí)現(xiàn)最有效的配送計劃。 繼推出專業(yè)型藥房、社區(qū)便利型藥房和健康美麗型藥房后，海王星辰又與柯達(dá)公司合作，在藥店推出快速沖印服務(wù)。 現(xiàn)有上市公司發(fā)展連鎖藥業(yè)啟示
1、目標(biāo)口號大，具體實(shí)施相當(dāng)謹(jǐn)慎主要以連鎖加盟方式為主，以新開辦直營連鎖店為輔，尤其是在跨區(qū)域連鎖中加盟方式基本成為唯一的方式。由于醫(yī)藥連鎖業(yè)擴(kuò)張適合于大資本運(yùn)作，而對于負(fù)擔(dān)較重的國有企業(yè)，擴(kuò)張方式主要以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以資產(chǎn)為基礎(chǔ)，把分散的連鎖藥店聯(lián)合起來，組成連鎖藥房（盤活存量資產(chǎn)），采用統(tǒng)購分銷和集中配送的方式經(jīng)營。
2、連鎖業(yè)的擴(kuò)張多在中心城市、城鎮(zhèn)，而忽略了農(nóng)村市場，主要在區(qū)域內(nèi)擴(kuò)張，跨省、區(qū)域外的擴(kuò)張較少。 在現(xiàn)實(shí)的操作中，難以深入到農(nóng)村有多方面的客觀原因，一方面國家規(guī)定連鎖業(yè)跨省、跨區(qū)域擴(kuò)張必須通過GSP認(rèn)證，進(jìn)入農(nóng)村市場首先要通過GSP認(rèn)證，另一方面，農(nóng)村市場存在醫(yī)藥市場不規(guī)范、地方保護(hù)主義、人員素質(zhì)等方面的問題。據(jù)國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局透露近年來80％的假劣藥品案件和不合格藥品都是在農(nóng)村發(fā)現(xiàn)的，規(guī)范、凈化農(nóng)村藥品市場是連鎖藥業(yè)向農(nóng)村擴(kuò)展的基礎(chǔ)。
3、醫(yī)藥企業(yè)尤其是上市公司介入零售連鎖業(yè)主要是出于完善自身產(chǎn)業(yè)鏈條的需要，使產(chǎn)銷成為一體；在進(jìn)行連鎖擴(kuò)張中注重核心競爭力的提高。規(guī)?；?jīng)營、集約化配送是連鎖業(yè)的核心競爭力，目前醫(yī)藥企業(yè)在進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)連鎖擴(kuò)張的同時，加大集約化配送中心的建設(shè)，并爭取醫(yī)保藥定點(diǎn)藥房的資格，這將有助于醫(yī)藥連鎖業(yè)擴(kuò)張成功。
一、醫(yī)藥電商人才應(yīng)以醫(yī)藥銷售人才為主，電商人才為輔
由于治療性的藥品是特殊商品，且具有雙重性（治療作用和副作用），銷售過程具有醫(yī)療指導(dǎo)的性質(zhì)，因此有人說藥品具備電商基因。移動醫(yī)療中無論是中醫(yī)的“望聞問切”還是西醫(yī)的“觸摸扣聽”，都需要面對面才能診療到位，因此移動醫(yī)療都是輕問診，因此難以撼動藥品目前的銷售模式。正是由于這個原因，造成藥品流通銷售具有其特殊性，整個流通銷售過程要符合GSP要求。藥品的消費(fèi)心里與消費(fèi)購買的行為習(xí)慣同樣具有特殊性，因此在醫(yī)藥電商人才團(tuán)隊這個問題上，個人觀點(diǎn)是醫(yī)藥專業(yè)的營銷人才團(tuán)隊為主，輔以電商銷售需要技術(shù)人才。原因是醫(yī)藥人學(xué)電商營銷知識相對容易且比較快，而電商人學(xué)醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)藥營銷和理解醫(yī)藥營銷的諸多政策限制較難。簡單的說，把電子商務(wù)作為手段，做“+互聯(lián)網(wǎng)”模式。
二、改變電商人燒錢的資金投入模式
電商依靠價格戰(zhàn)才能發(fā)展，是因為以前電商銷售的主體人群是80后90后，他們本來就沒有錢，只能以低價為導(dǎo)向，因此似乎形成一種印象，電商就必須燒錢換流量和換銷量，電商變成了不得不持續(xù)燒錢才能發(fā)展，而且有些電商模式就是風(fēng)投先燒錢做大，然后再出售套現(xiàn)。電商如果不能改變搞電商就得燒錢虧損換流量的思維定勢，就是死路一條。我們的記住，無論做什么業(yè)務(wù)自古至今永恒不變的真理就是“虧本的生意沒人做，殺頭的買賣有人干”。一個模式永遠(yuǎn)靠輸血活著那一定是死路一條，這也是最近醫(yī)藥電商行業(yè)人員頻繁離職的原因，企業(yè)和老板那有那么多錢一直總是讓你這樣燒著??！
三、構(gòu)建電商原創(chuàng)新品供應(yīng)鏈，避免價格戰(zhàn)燒錢模式
1、電商與實(shí)體店的價格和渠道沖突
幾乎所有的OTC品牌企業(yè)，都會遇到網(wǎng)上藥店低價銷售問題，盡管有些產(chǎn)品網(wǎng)上銷量非常小，對實(shí)體店在心理上構(gòu)不成任何威脅，但對實(shí)體店經(jīng)營者的心里沖擊卻很大，因為消費(fèi)者會拿著電商的價格來店里討說法，實(shí)體店經(jīng)營者就懼怕。由于電商是價格殺手，很多企業(yè)已經(jīng)做起來的OTC產(chǎn)品都是限制、打擊電商大價格戰(zhàn)，通過渠道控制讓網(wǎng)店拿不到貨。如果電商還以價格戰(zhàn)燒錢換流量為代價，以后品牌工業(yè)還會限制。因此電商應(yīng)該把目光移開品牌產(chǎn)品和品牌企業(yè)，思路上也應(yīng)該從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到提供價值和其它銷售上量模式上，不直接打價格戰(zhàn)。
2、聯(lián)合品牌工業(yè)推廣新品是方向
品牌企業(yè)的產(chǎn)品其所以是品牌產(chǎn)品，是多年廣告與品牌運(yùn)作積累的結(jié)果，是質(zhì)量和品質(zhì)的保證。有企業(yè)品牌信譽(yù)作為背書的品牌也的新產(chǎn)品或者二線產(chǎn)品，只要賣點(diǎn)清晰，可以不用打價格戰(zhàn)的方式來推廣。另外新品沒有價格參標(biāo)，估計打價格戰(zhàn)也作用不大。因此電商可以聯(lián)合品牌企業(yè)，做專供網(wǎng)上渠道銷售的產(chǎn)品，聯(lián)合起來用一些新的方式進(jìn)行線上銷售推廣，這是與品牌工業(yè)合作唯一正確的方向。
3、構(gòu)建自己特色專品供應(yīng)鏈
我國制藥工業(yè)企業(yè)有5000多家，目前銷售模式眾多，但大多數(shù)企業(yè)是沒有銷售能力，沒有銷售團(tuán)隊，只靠招商模式，對于沒有銷售能力的制藥企業(yè)，電商就可以構(gòu)建商品采購部，專門去找一些中小企業(yè)去洽談，首先先探索出一套自己產(chǎn)品上量的方法，然后走出去、到要藥交會去，到工廠去主動尋找和洽談，坐在有空調(diào)的辦公室是很難找到好的適銷對路的產(chǎn)品的。
一、互聯(lián)網(wǎng)思維闡述
互聯(lián)網(wǎng)思維是由由百度公司創(chuàng)始人李彥宏首次提出的，他認(rèn)為企業(yè)家們要有互聯(lián)網(wǎng)思維，有些企業(yè)做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但企業(yè)家思維方式逐漸從互聯(lián)網(wǎng)的角度去想問題。近幾年企業(yè)界和學(xué)術(shù)界從不同視角對互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了詮釋?？傮w來說，互聯(lián)網(wǎng)思維是指一種新的商業(yè)思維方式，即企業(yè)要有互聯(lián)網(wǎng)理念，基于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科學(xué)技術(shù)對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
二、醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)面臨的難題
（一）經(jīng)營模式單一
近年來眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)通過增加門店數(shù)量迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模以此獲得市場競爭地位，但在擴(kuò)大經(jīng)營的同時，企業(yè)面臨產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、營銷模式單一等問題。在產(chǎn)品服務(wù)方面，目前眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)只為顧客提供藥品銷售，由于藥品特殊性，顧客更希望獲得專業(yè)化咨?服務(wù)，但目前眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)只是扮演銷售藥品的角色，在產(chǎn)品服務(wù)方面缺乏差異化；在營銷模式方面，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)主要通過門店間打價格戰(zhàn)，如通過會員日打折、店慶等活動加強(qiáng)產(chǎn)品促銷增加客流量，但由于傳統(tǒng)上一家藥店只能服務(wù)周邊二、三公里范圍的用戶，因此效果甚微。單一的經(jīng)營模式加上近年來門店租金和人工成本的逐年增加，使醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)以傳統(tǒng)經(jīng)營方式發(fā)展愈加艱難。
（二）專業(yè)人員匱乏
藥品與人們健康密切相關(guān)，因此，藥品銷售人員必須具備醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識。但近年來我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)迅速擴(kuò)張同時面臨專業(yè)人士缺乏的難題，特別是具備執(zhí)業(yè)藥師資格的專業(yè)人士極其緊缺。由于藥品特殊性國家政策規(guī)定醫(yī)藥零售門店必須配備專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師，但眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)目前專業(yè)人士數(shù)量無法滿足企業(yè)的發(fā)展。以廣西醫(yī)藥零售市場為例，2014年零售藥店數(shù)15000多，2015年1月零售藥店執(zhí)業(yè)藥師注冊人數(shù)3555，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足每店配備1名執(zhí)業(yè)藥師的要求。很多連鎖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示，一線專業(yè)銷售人員綜合素質(zhì)和專業(yè)知識成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
（三）管理方式落后
目前中國藥品零售業(yè)以區(qū)域發(fā)展為主，該行業(yè)突出的特點(diǎn)是“多、小、散、亂”，整個醫(yī)藥零售行業(yè)知名品牌的龍頭企業(yè)很少，眾多企業(yè)采用的是粗放式管理方式。具體體現(xiàn)在一是企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，只是盲目的追求門店數(shù)量增加規(guī)模，對門店管理缺乏精細(xì)化，導(dǎo)致內(nèi)部管理無法跟上規(guī)模的步伐。其次是高聳的組織結(jié)構(gòu)降低了管理效率，目前大部分醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)都是民營企業(yè)，采用簡單的直線型組織結(jié)構(gòu)，決策相對比較集中，中間層管理較多，隨著規(guī)模的增加出現(xiàn)了內(nèi)部管理混亂。三是總部和門店缺乏溝通，眾多醫(yī)藥零售企業(yè)缺乏管理信息系統(tǒng)，總部沒辦法及時做到供貨和門店管理的監(jiān)督。四是醫(yī)藥零售企業(yè)處于醫(yī)藥行業(yè)價值鏈終端，與藥品供應(yīng)商的溝通不暢通導(dǎo)致貨物不能及時向門店供貨。管理方式的落后使企業(yè)在很難達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，制約了企業(yè)的長期發(fā)展。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維下醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展路徑
通過以上分析看出醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在發(fā)展過程中面臨眾多難題，筆者認(rèn)為在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，醫(yī)藥零售企業(yè)要向其它行業(yè)零售企業(yè)看齊，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，深入互聯(lián)網(wǎng)思維在企業(yè)經(jīng)營模式、人才培養(yǎng)、內(nèi)部管理三方面進(jìn)行創(chuàng)新，尋找醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展的新路徑。
（一）基于互聯(lián)網(wǎng)思維拓展新的經(jīng)營模式
某醫(yī)藥零售企業(yè)專業(yè)人士指出，在醫(yī)藥零售市場只考慮兩個問題，一是毛利率，二是客流量。如何增加客流量是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。傳統(tǒng)的門店服務(wù)的顧客數(shù)量受到空間的限制，因此醫(yī)藥零售企業(yè)要基于互聯(lián)網(wǎng)思維重點(diǎn)在產(chǎn)品服務(wù)和營銷渠道方面拓展新的經(jīng)營方式，增加服務(wù)的顧客數(shù)量?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維建立020全渠道營銷模式，醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過建立自身的網(wǎng)上商城或通過第三方平臺，顧客可以隨時在線進(jìn)行所需藥品的選擇，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)通過自己配送或選擇第三方物流企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品配送，該模式消滅了空間的限制，門店可以服務(wù)不同區(qū)域的顧客。同時也可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供多元化服務(wù)。如目前北京老百姓大藥房通過與微醫(yī)網(wǎng)平臺合作，通過運(yùn)用遠(yuǎn)程門診系統(tǒng)使專業(yè)醫(yī)生為顧客提供預(yù)約掛號、在線問診、電子處方等服務(wù)，通過該方式，不僅提升了用戶的服務(wù)體驗，也拓展了企業(yè)業(yè)務(wù)。
（二）基于互聯(lián)網(wǎng)思維加強(qiáng)員工培訓(xùn)
傳統(tǒng)培訓(xùn)方式既要耽擱員工的工作時間又要投入大量資金，醫(yī)藥零售企業(yè)在當(dāng)下激烈市場競爭環(huán)境中利潤點(diǎn)越來越少，因此眾多企業(yè)都不愿意為員工提供培訓(xùn)，但由于藥品特殊性，門店又急需專業(yè)人士服務(wù)，面對這個矛盾，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)可以基于互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)新培訓(xùn)方式。具體可以通過以下幾個方面：如有員工要考執(zhí)業(yè)藥師資格證，企業(yè)可以為員工購買相關(guān)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程，這樣員工可以再休息期間通過互聯(lián)網(wǎng)觀看課程視頻而獲得相關(guān)專業(yè)知識；同時由于醫(yī)藥零售企業(yè)門店都比較分散，這增加了員工平時培訓(xùn)難度，企業(yè)總部可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓員工通過視頻會議來進(jìn)行專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，提高了工作效率，也加強(qiáng)了總部與門店之間的有效溝通。
（三）基于互聯(lián)網(wǎng)思維提升管理水平
北京的“王府井”雖然貴為全國“第一商業(yè)街”，大小商店鱗次櫛比，商品琳瑯滿目，但逛過王府井的游人在拎著大包小包的之余，還總有些說不清楚的遺憾，總覺得少了些什么。根據(jù)有關(guān)方面近半年的市場調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)王府井商業(yè)街的經(jīng)營格局存在著明顯的缺陷，可以概括為"十多一少"：大型百貨店多，鐘表眼鏡店多，照相器材店多，珠寶首飾店多，旅游工藝品店多，各類藥店多，茶葉店多，飲食店多，服裝、鞋專賣店多，銀行網(wǎng)點(diǎn)多，上規(guī)模的食品專營店少。
終于有精明的商家看中了這一商機(jī)。一家以食品專營為特色的大型商廈――北京三和食品商廈不久將亮相王府井，這也將成為京城首家食品大樓。據(jù)悉，這座在繁華商業(yè)區(qū)打造出來的食品大樓，其經(jīng)營理念，經(jīng)營定位將既不同于一般的食品超市，也有別于其他綜合商場。商廈將在食品專營上作出規(guī)模、作出檔次來，屆時這里將匯集國內(nèi)外食品精萃。在經(jīng)營范圍上，既有北京特色旅游食品，又有各省、市、自治區(qū)的區(qū)域特色食品以及國外進(jìn)口食品進(jìn)店。在經(jīng)營方式上，商廈出售之外，還將聯(lián)手國內(nèi)食品行業(yè)有實(shí)力的食品制造企業(yè)舉行商品展示會，定期組織新、特食品信息。在經(jīng)營方向上，商廈致力于引導(dǎo)綠色環(huán)保食品和真正的保健功能食品。商廈的目標(biāo)顧客以面向京城中等收入人群、駐華外國人和中外赴京游覽觀光的游客為主，常駐北京的外省籍人士也可在此采購到純正的家鄉(xiāng)原料，品嘗到地道的家鄉(xiāng)美味。
據(jù)了解，三和食品商廈是由北京三和商務(wù)發(fā)展有限公司投資經(jīng)營的。“三和”原是一家專業(yè)的商業(yè)管理公司，以向大商場輸出管理技術(shù)為主，后逐漸參與商業(yè)投資與經(jīng)營。在短短幾年間，已分別在北京、沈陽、山東泰安、內(nèi)蒙古赤峰、廣西南寧、河南鄭州、遼寧鞍山等地以合資和輸出管理方式經(jīng)營管理了八間百貨店。去年9月，他們利用王府井大街上丹耀大廈重新進(jìn)行經(jīng)營招標(biāo)的機(jī)會進(jìn)入這一項目。公司總經(jīng)理王加強(qiáng)認(rèn)為，零售業(yè)經(jīng)營成功有多條道路，但根本的一條要避免千店一面，相互雷同的問題，避免常規(guī)的價格競爭。食品專營的新模式、新理念應(yīng)當(dāng)具有競爭力和生命力。再加之王府井金街知名度高、客流量大，他對商廈的前景充滿信心。
為進(jìn)一步打響食品商廈的牌子，該公司已致信北京市領(lǐng)導(dǎo)，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，工商部門允許將商廈命名為“北京食品商廈有限公司"。一些商業(yè)專家認(rèn)為，近些年，北京市在王府井商業(yè)街的改造上投入了許多財力和人力，但從實(shí)際效果看不說是失敗的，至少也不能說是成功的。今后，政府有關(guān)管理部門更多的應(yīng)該是對商業(yè)街的改造進(jìn)行政策引導(dǎo)，通過商業(yè)運(yùn)作進(jìn)行調(diào)整，讓王府井商業(yè)街真正做到名副其實(shí)。
縱觀醫(yī)藥類網(wǎng)站，大部分是企業(yè)自身網(wǎng)站，用于展示企業(yè)形象和產(chǎn)品信息，進(jìn)行必要的推廣與。另一部分是類似信息平臺的招商信息服務(wù)網(wǎng)站（如易方達(dá)等）和各種專業(yè)化的實(shí)用性網(wǎng)站（如藥源網(wǎng)、丁香網(wǎng)、華招網(wǎng)等）。這些網(wǎng)站更多是信息功能，并沒有產(chǎn)品銷售功能，并不是真正意義上的資金流、商品流、信息流全網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的一體化的電子商務(wù)。
具備銷售功能的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站更多體現(xiàn)在零售行業(yè)。藥品是特殊商品，醫(yī)藥電商的經(jīng)營資質(zhì)問題---電商企業(yè)必須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》及《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》才有資格經(jīng)營藥品，為醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展豎起一道壁壘，把更多的機(jī)會暫時性留給行業(yè)內(nèi)的運(yùn)動員們。眾多領(lǐng)了牌照的網(wǎng)上藥店，至今沒有一家達(dá)到盈虧平衡。
醫(yī)藥電子商務(wù)為何如此局限，如此扎堆和雷同？何時才能步入贏利時代？
熱點(diǎn)關(guān)注一：70%的藥品銷量來源于處方藥，不同渠道、不同環(huán)節(jié)都在產(chǎn)生銷售，創(chuàng)造效益，這些領(lǐng)域中更多更廣闊、同時帶來更高附加值的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會為何眾多投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)均視而不見，而將大量的資金扎堆投在了產(chǎn)出鏈條上更為下游、利潤回報更為孱弱、硬件和人力投入更加龐大的零售行業(yè)？
熱點(diǎn)關(guān)注二：醫(yī)藥領(lǐng)域為什么沒有出現(xiàn)淘寶，出現(xiàn)天貓，而是被淘寶、京東們所收編，除了資金規(guī)模和電商運(yùn)作直接經(jīng)驗方面的差異，更多還是對醫(yī)藥領(lǐng)域的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)會和醫(yī)藥實(shí)際經(jīng)營與營銷模式、流程和利潤構(gòu)成還不夠清楚和了解。
熱點(diǎn)關(guān)注三：醫(yī)藥零售，是將自己納入綜合電商的商鋪，借助綜合電商的平臺和流量練好自己的攤，還是獨(dú)樹一幟，成為游戲規(guī)則的制訂者，成為醫(yī)藥領(lǐng)域的淘寶、天貓和京東？要看投資人和運(yùn)作者的眼光和實(shí)力。
熱點(diǎn)關(guān)注四：電子商務(wù)如何才能開源節(jié)流，提高贏利能力，不再是人們心目中的賠本賺吆喝的印象？凡客運(yùn)營成本嚴(yán)重倒掛，平均單件虧損高達(dá)27元。京東2011年毛利率5.5%，配送費(fèi)6.6%，廣告2.3%，技術(shù)和管理費(fèi)用率約1.5%，凈虧損近5%。去年僅物流投入即達(dá)36億元。中國電商的經(jīng)營方式和經(jīng)營能力從規(guī)范運(yùn)營的角度看，缺乏深厚的功底，更多是在試錯中糾偏，相互臨摹。缺乏經(jīng)驗、缺乏創(chuàng)新，才是營銷和經(jīng)營乏力的致命傷。企業(yè)運(yùn)作最終看的是贏利能力，過程再轟動，結(jié)果不給力，還是不漂亮。電商時代如果完全依賴風(fēng)投巨資輸血，企業(yè)自身并沒有強(qiáng)大的造血功能，也即實(shí)質(zhì)營銷、實(shí)質(zhì)經(jīng)營、實(shí)質(zhì)管理的真實(shí)創(chuàng)利能力，在市場的真實(shí)考驗面前都會最終不堪一擊。
醫(yī)藥電商，不是局限在醫(yī)藥零售行業(yè)才叫電商。電子商務(wù)，不是做做網(wǎng)站，發(fā)發(fā)信息，賣賣廣告。中國的醫(yī)藥電商，尚很局限，并沒有充分開發(fā)，更沒有深厚的經(jīng)營和營銷功力，更加缺乏思維和手法的創(chuàng)新，這些都需要我們沖破思維和眼界的局限，與醫(yī)藥實(shí)體經(jīng)營一樣，扎扎實(shí)實(shí)找準(zhǔn)方向，既獨(dú)辟蹊徑，又切中靶心，產(chǎn)生實(shí)效和創(chuàng)收。
零售電商的發(fā)展瓶頸
網(wǎng)上藥店遭遇的瓶頸和尷尬從營銷和經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成角度來看依次如下： ? ---第三方支付和誠信度問題，信息宣傳普及和對稱問題，網(wǎng)上藥店對大眾的宣傳普及和習(xí)慣培養(yǎng)還沒跟上 ? ---龐大的硬件投入成本、牌照、物流、倉儲、宣傳等營運(yùn)成本與經(jīng)營利潤之間難以平衡，藥品質(zhì)量安全更需確保 ? ---價格維護(hù)困窘，與實(shí)體店價格需要平衡，價格不透明，不夠吸引網(wǎng)民；價格透明，相當(dāng)于隨時向競爭對手自揭底牌 ? ---傳統(tǒng)藥店中老年主體人群和指定商品缺貨后受店員推薦產(chǎn)生的隨機(jī)性購買直接流失 ? ---醫(yī)保報銷、身份認(rèn)證、帳戶支付安全等相關(guān)事宜 ? ---競爭力不明顯，網(wǎng)購優(yōu)勢一是方便，二是價格，全線包郵不少產(chǎn)品成本會倒掛，不包郵又毫無競爭力，著實(shí)尷尬 ? ---各網(wǎng)站產(chǎn)品有限，風(fēng)格各異，注重毛利的不注重品質(zhì)，注重品質(zhì)的不注重價格優(yōu)勢，想要的找不到，用不上的鋪天蓋地
營銷力與經(jīng)營力，不僅傳統(tǒng)企業(yè)需要，高速發(fā)展的電商更加需要。僅僅依靠物流和結(jié)算體系以及理想的萬丈光芒支撐不起電商的強(qiáng)大，經(jīng)營管理必須全方位到位，既會創(chuàng)效益，又會控成本。這和很多大型實(shí)體商超看似琳瑯滿目，銷售規(guī)模不小，但商場毛利之低和損耗浪費(fèi)之驚人均足以讓人觸目驚心。而越來越高的店面租金和其他各項經(jīng)營成本，如果商場的定位不準(zhǔn)，用商超的毛利率來養(yǎng)商場的氣派排場，經(jīng)營的窟窿就會永遠(yuǎn)填不上。電商與傳統(tǒng)商業(yè)一樣，都需要面對經(jīng)營與管理、投資與回報的現(xiàn)實(shí)拷問。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售；全渠道營銷；現(xiàn)狀；困境
在信息化和網(wǎng)絡(luò)化逐漸發(fā)展的進(jìn)程中，過去的零售模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售模式逐漸開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型。合理的依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，來對經(jīng)營管理進(jìn)行指導(dǎo)，從而衍生出全渠道營銷，這一營銷模式的出現(xiàn)使得醫(yī)藥零售企業(yè)之間的競爭更加的激烈，通過多種渠道可以使得消費(fèi)者之間形成有效的互動，從而可提供更加理想化的服務(wù)。下面本文就主要針對醫(yī)藥零售全渠道營銷進(jìn)行深入的分析。
1、醫(yī)藥零售全渠道營銷發(fā)展的現(xiàn)狀
全渠道營銷的一個主要特征就是醫(yī)藥電子商務(wù)的融入。根據(jù)中國藥店醫(yī)藥電商研究中心的統(tǒng)計，2012年中國醫(yī)藥B2C的銷售額是16.6億元，2013年達(dá)到42.6億元，與2012年相比，增長166%。2013年的市場銷售量中，平臺式B2C交易規(guī)模達(dá)到25.8億元，占比為60.56%；醫(yī)藥B2C官網(wǎng)的交易規(guī)模為6.8億元，占比達(dá)到39.44%。以上數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)藥B2C繼續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，按照目前以每年2-3倍的速度遞增，預(yù)計2016年醫(yī)藥電商零售規(guī)模將達(dá)到150億。
盡管市場對醫(yī)藥電商寄予厚望，但是尷尬的現(xiàn)實(shí)是這個行業(yè)似乎仍未到盈利的時候，倉儲運(yùn)輸條件的要求高、網(wǎng)上可售品類的限制等因素都是造成利潤率低的原因。
2、醫(yī)藥零售全渠道營銷面臨的阻礙與困境
2.1消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥零售存在消費(fèi)信任和習(xí)慣缺失
由于醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到人們的生命健康和安全，對藥品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量的安全是消費(fèi)者最看重的因素。消費(fèi)者普遍存在著對網(wǎng)購的疑慮心理，網(wǎng)購時對商品質(zhì)量、價格等因素會持懷疑態(tài)度，總會反復(fù)向賣家詢問。一般商品網(wǎng)購尚且如此，更何況是醫(yī)藥商品，消費(fèi)者存在對網(wǎng)上醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量及其來源的不信任，擔(dān)心網(wǎng)店是否有資質(zhì)銷售藥品，近年來曝光的網(wǎng)上黑藥店也讓消費(fèi)者對網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品更加感到不安，這是造成消費(fèi)者沒有選擇網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品的主要原因。
2.2開展全渠道營銷的企業(yè)受到財力的限制
電子商務(wù)是一項費(fèi)錢的工程，更何況全渠道模式，財力就顯得非常重要。京東商城從2010年獲得老虎風(fēng)投1.5億美元之后，隨后一直不斷投入，京東商城公開表示“至今尚未盈利”。雖然京東商城與醫(yī)藥零售開展“全渠道”的模式不盡相同，但至少說明：想觸網(wǎng)，得有錢支撐。在天貓開個網(wǎng)上藥店，起步可能只需100萬，保證金就是幾十萬，保底資金還要好幾萬，而隨著時間的推移，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是100萬能承受的，資金數(shù)字會越來越大，必須做好長期投入的準(zhǔn)備。這就對資金有著較高的要求。
2.3開展全渠道營銷的企業(yè)人才緊缺
根據(jù)調(diào)查，對網(wǎng)絡(luò)銷售藥品沒有專人或藥師提供用藥咨詢也是導(dǎo)致消費(fèi)者沒有選擇網(wǎng)購藥品的原因之一。由于醫(yī)藥的特殊性，醫(yī)藥電商對從業(yè)者的專業(yè)性要求比較高。這種專門人才在現(xiàn)有的市場部門中是難以滿足的，而靠從人才市場引進(jìn)也極少量，更多要靠培養(yǎng)現(xiàn)有的人員，自我繁衍出醫(yī)藥電商人才。
3、對醫(yī)藥零售全渠道營銷的思考
3.1醫(yī)藥電商領(lǐng)域政策利好趨勢明顯
自2013年我國進(jìn)行網(wǎng)上零售試點(diǎn)營銷開始，我國的醫(yī)藥零售全渠道營銷在電商政策上就出現(xiàn)了松動的跡象，到目前為止，由于相關(guān)意見稿的，為我國醫(yī)藥電商的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。相較于最初的意見稿版本，目前的最新意見稿版本中，對于準(zhǔn)入的門檻相應(yīng)的放低，而且在新規(guī)定中，也對醫(yī)藥電商發(fā)展的限制條款進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膭h除。
現(xiàn)今，單獨(dú)經(jīng)營的藥店都可以進(jìn)入到的電商領(lǐng)域中，并且能夠進(jìn)行商圈的擴(kuò)展，在新版意見稿中，醫(yī)藥電商企業(yè)在物流運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)中，面對的主要配送禁錮問題也得到了良好的解決，其不再限制藥片的經(jīng)營交易方式，這就使得藥品的經(jīng)營企業(yè)有了更加廣闊的發(fā)展空間，在發(fā)展優(yōu)勢上也較為明顯。新的意見稿中，對于非處方藥的銷售渠道以及經(jīng)營方式也進(jìn)行了改變，從這就可以說明，醫(yī)藥電商市場已經(jīng)逐漸的擴(kuò)展，其所能夠產(chǎn)生的利潤空間也越來越大，在未來的社會發(fā)展中，會逐漸成為主要的市場形勢。
3.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境將推動全渠道消費(fèi)群成熟
醫(yī)藥電商還有著廣闊的發(fā)展空間，其還有很多的潛在消費(fèi)群體，這些消費(fèi)群體還有待進(jìn)一步的開發(fā)。在未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，利用電商進(jìn)行藥品消費(fèi)會逐漸成為熱潮，現(xiàn)階段，醫(yī)藥消費(fèi)的主力人員主要集中于老年人，這些人員對于網(wǎng)絡(luò)的掌握程度以及認(rèn)知程度都較低，然而這種現(xiàn)象也是由一定的階段性的，在信息技術(shù)逐漸普及的過程中，很多的老年人也會逐漸的學(xué)會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，一般來說老年消費(fèi)者是藥品的主要使用者，而藥品的購買人員則主要是年輕人或者是中年人，互聯(lián)網(wǎng)會隨著一代代的成長，而不斷的滲入到人們的生活中，從而使得網(wǎng)上購物成為人們購物的一種重要渠道。消費(fèi)群體年齡會逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢，年輕消費(fèi)者對于新的信息的接受程度更高，其可以在購物的同時進(jìn)行信息的共享，從而實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，全渠道消費(fèi)群體會越來越成熟，這就使得醫(yī)藥零售也逐漸開始向著全渠道營銷轉(zhuǎn)變，而這樣的轉(zhuǎn)變會對市場形成一定的瓜分。醫(yī)藥企業(yè)要想能夠?qū)崿F(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展，并能夠使得醫(yī)藥零售業(yè)可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，就需要充分的掌握優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。
3.3發(fā)揮政府的監(jiān)管職能，嚴(yán)厲打擊售假行為
政府應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，建立事前、事中和事后的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格資格審查和行為規(guī)范，以保障民眾的生命健康和安全。首先應(yīng)進(jìn)一步完善網(wǎng)上售藥監(jiān)督管理辦法的流程和可操作的細(xì)節(jié)，完善藥品電子監(jiān)管平臺建設(shè)，對接醫(yī)藥電子商務(wù)平臺采集數(shù)據(jù)，對互聯(lián)網(wǎng)交易的醫(yī)藥商品質(zhì)量和交易情況進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)事中監(jiān)管；其次結(jié)合藥品電子監(jiān)管碼，建立藥品鑒定查詢平臺，保障醫(yī)藥商品信息的公開透明，通過政府監(jiān)督、企業(yè)自查和用戶監(jiān)督的方式達(dá)到事后監(jiān)管的目的，最終形成全程跟蹤體系。
3.4運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)全渠道的有機(jī)融合
在互聯(lián)網(wǎng)思維下，實(shí)體渠道的形式和功能已經(jīng)不能等同于傳統(tǒng)零售的實(shí)體店，它將成為一個消費(fèi)者體驗點(diǎn)、售后服務(wù)點(diǎn)、物流配送點(diǎn)以及信息媒介點(diǎn)，為醫(yī)藥零售企業(yè)構(gòu)建全渠道營銷模式提供有效支持。
4、結(jié)語
通過本文的分析可以充分的了解到，我國的醫(yī)藥零售全渠道營銷在發(fā)展上還處于初級階段，在發(fā)展的進(jìn)程中，其面臨的問題較多，會出現(xiàn)較大的發(fā)展困難。所以就需要充分的對醫(yī)藥零售全渠道營銷進(jìn)行全面的思考，合理的利用先進(jìn)的運(yùn)營平臺，將先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用其中，加大政府的監(jiān)督力度，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)來對全渠道進(jìn)行有機(jī)的融合，從而可以完善醫(yī)藥零售全渠道營銷，使得醫(yī)藥零售全渠道營銷可以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]周玉濤.醫(yī)藥電商：全方位融合[J].中國藥店.2013（21）
[2]孫文，郭道猛.B2C醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及相應(yīng)對策探究[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊）.2013（08）