時間:2023-06-28 17:06:30
導(dǎo)語:在藥店的經(jīng)營方式的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
無論在美國哪個城市,你可能都會去同一家藥店買藥!別奇怪,因為在美國,許多大型連鎖藥店遍布全國,服務(wù)范圍十分廣泛。而在激烈的競爭中,一些獨(dú)具特色的專業(yè)小藥店,發(fā)揮其特色,主要推出一個類型的藥物,也經(jīng)營地有聲有色。
連鎖藥店大多采用多元化、規(guī)模化的經(jīng)營方式。記者就是沃爾格林連鎖藥店的老客戶,這家藥店是美國藥品零售業(yè)中歷史最悠久,也是最有代表性的一家連鎖藥店。紐約沃爾格林藥店的一位負(fù)責(zé)人向記者介紹,自1901年創(chuàng)辦以來,沃爾格林藥店的規(guī)模逐年擴(kuò)大、經(jīng)營范圍越來越廣,目前,全國連鎖店的總數(shù)已達(dá)到6000家,設(shè)有14個分銷中心、3個郵購中心。據(jù)了解,沃爾格林連鎖藥店最先在店內(nèi)實(shí)行非處方藥開架服務(wù),還為顧客提供照片洗印服務(wù),為駕車的消費(fèi)者提供不下車窗口售貨服務(wù)以及藥品的郵購服務(wù)等;1999年,藥店開設(shè)網(wǎng)上經(jīng)營項目,并為消費(fèi)者提供權(quán)威的健康資訊;為了適應(yīng)移民需要,2002年,連鎖藥店還提供多種語言的藥品標(biāo)簽服務(wù),包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等;從2006年開始,一些連鎖店內(nèi)還設(shè)立小型健康診所,由醫(yī)務(wù)人員為顧客提供簡單的醫(yī)療服務(wù),并擴(kuò)展到提供家庭醫(yī)療照顧服務(wù);為了方便顧客,大部分連鎖店都是24小時營業(yè)的。另外,連鎖藥店強(qiáng)大的現(xiàn)代化功能也是普通藥店不可比擬的。計算機(jī)系統(tǒng)的終端遍布各分店,從數(shù)據(jù)管理到配送盤貨,從銷售分析到業(yè)績考核,都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)管理,藥店每日營業(yè)數(shù)據(jù),都以最快的速度匯總至總部,由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對策;總部的指令幾乎可以同時到達(dá)上千家分店。
在與功能齊全,分布廣泛的連鎖藥店競爭中,一些小藥店依然頗受歡迎。小藥店的優(yōu)勢在于便捷,人們等候時間短,許多上班族在午餐前把處方交給藥劑師,吃飯回來就把藥順便取走了。近幾年,還興起了一些“專賣”特色藥店,例如運(yùn)動小藥房,就主要向人們提供與運(yùn)動相關(guān)的藥品及保健服務(wù),它的主要業(yè)務(wù)有:出售治療運(yùn)動損傷方面的藥物;配送運(yùn)動飲料及維生素等營養(yǎng)品;提供運(yùn)動設(shè)計;與體育部門合作,對運(yùn)動員、教練員進(jìn)行“合理使用藥品,防止濫用興奮劑”等相關(guān)知識的教育培訓(xùn)等。另外,還有心腦血管專業(yè)藥房、肥胖藥房等。
日本藥店賣得雜,藥劑師把關(guān)
在日本,最普遍的藥店是藥妝店,這種藥店經(jīng)營方式靈活,購物便利而且價格優(yōu)惠,近些年在日本發(fā)展勢頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便,因為藥妝店里必須配備注冊藥劑師,處方藥品只有藥劑師在場并簽字后才能交到客戶手中,普通藥物也得問問藥劑師的意見。
記者在東京一家大型藥妝店看到,這里的商品除了日常醫(yī)藥用品,還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料等,而在藥妝店的商品銷售統(tǒng)計中,醫(yī)藥用品只占30.2%,化妝品占29.7%,日用雜品占24.6%。據(jù)藥店銷售人員介紹,藥妝店實(shí)現(xiàn)了藥店、便利店、超市等經(jīng)營方式的結(jié)合,一些大型藥妝店,營業(yè)面積甚至達(dá)到3000平方米,經(jīng)銷商品有兩三千種。正在藥妝店購物的川子說,她需要一些消炎藥,同時還買了一些生活用品,“藥妝店十分方便,滿足了忙碌生活中人們一站式購物的需求。同時,藥劑師還能給我許多好的健康信息。”
日本法律規(guī)定,每個藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師,除了監(jiān)督處方藥,藥劑師還負(fù)責(zé)對顧客購買的藥物進(jìn)行把關(guān),并且給出合理建議。有一次,記者幫朋友從藥妝店拿了盒治療便秘的藥,但要交錢時,收銀臺前的藥劑師卻指出,這種藥藥性很強(qiáng),容易形成依賴性,問明病情后,他專門推薦了一種更合適的藥。所以,在日本藥妝店買藥,有不放心的地方可以直接找“白大褂”藥劑師把關(guān)。
德國:藥店不連鎖,全國一個價
初來德國時,就對這里的藥店留下了深刻印象,一是因為街頭藥店林立,數(shù)目非常多;二是由于藥店都用相同的標(biāo)志突出自己―――一個鮮紅的字母A和象征著醫(yī)神埃斯庫羅斯的蛇纏藥杯圖案。在德國住的時間久了才發(fā)現(xiàn),這里的藥店在經(jīng)營上也獨(dú)具特色:不僅藥店很少連鎖,而且全國各地的藥品都價格統(tǒng)一,顧客從來不用擔(dān)心藥會買貴了。
“在德國,你找不到大型的連鎖藥店,遍布德國城鄉(xiāng)的21500多家藥店都是獨(dú)立經(jīng)營的?!焙5卤ひ患掖笮退幍甑呢?fù)責(zé)人弗雷德里克告訴《生命時報》記者,2004年實(shí)施的德國《藥店法》規(guī)定,德國境內(nèi)每家藥店最多只能開設(shè)三家分號,而且分號必須在同一服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立,管理也要由主藥店負(fù)責(zé),所以這樣的分號只是不同的售藥點(diǎn),算不上連鎖經(jīng)營。藥店除了不允許連鎖經(jīng)營,還不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合,“這樣做的主要目的就是為了防止形成醫(yī)藥聯(lián)盟或者藥品經(jīng)營壟斷,對消費(fèi)者的權(quán)益造成威脅?!睋?jù)了解,德國對藥店的開設(shè)及日常營業(yè)都有嚴(yán)格的審核與監(jiān)督機(jī)制,例如,普通藥店必須有實(shí)驗室、配藥室以及夜間值班室;藥店負(fù)責(zé)人必須是經(jīng)過國家認(rèn)證的藥劑師,銷售人員必須經(jīng)過藥品專業(yè)方面的學(xué)習(xí)等。“在這樣的規(guī)定下,藥店經(jīng)營者就不需要在擴(kuò)大藥店經(jīng)營規(guī)模上花費(fèi)心思了,我們考慮更多的是如何提供更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以提高自身競爭力。”
賣雜貨看門診,一站式作業(yè)解困局
二戰(zhàn)以前,馬來西亞中藥店已出現(xiàn)同時售賣雜貨的例子,這種情況在20世紀(jì)80年代再度抬頭。當(dāng)時一些中藥店為了吸引更多顧客,改以兼賣雜貨的方式抵御外來競爭,這股潮流在市場上迅速蔓延開來,位于雪蘭莪州梳邦USJ的萬生參茸藥行,就是其中一個例子。這間1989年開始營業(yè)的中藥店,店里的擺設(shè)一邊是售賣中藥的長柜臺和靠墻的百子柜,另一邊則是擺賣雜貨的地方,然后附設(shè)一個中醫(yī)師看病的位置。
萬生參茸藥行東主之一、中醫(yī)師林玉成表示,中藥店售賣雜貨是希望能借此抵御超級市場的競爭。資金豐厚的超級市場是中藥店業(yè)者的大敵之一,它們能夠以更低的價格售賣雜貨和中藥。但林玉成同時指出,由于目前超市還不能提供中醫(yī)服務(wù),類似萬生參茸藥行的中藥店,還是有一定的優(yōu)勢?!岸?,有些人不喜歡去超市排隊,就會到鄰近的中藥店來購買物品,有中醫(yī)師駐診的中藥店就能夠提供恰當(dāng)?shù)淖稍儭!?/p>
中藥店不只面對來自超市的挑戰(zhàn),現(xiàn)代馬國華人對中藥的心態(tài),也是讓中醫(yī)藥業(yè)陷入谷底的重要原因之一。 如今,一有任何病痛,華人的首選多是西藥,導(dǎo)致中藥成了最后的選擇。林玉成指出,許多向他求診的病人,都是經(jīng)過兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看過不少西醫(yī)或是吃過不少西藥后,才向他求診,這讓他覺得有些無奈和不平:“其實(shí), 中醫(yī)和中藥的費(fèi)用并不會高過西藥太多,一般的病癥到我這里來看,都是從20多林吉特起,這和一般的西醫(yī)沒有多大差別?!逼鋵?shí)林玉成所表達(dá)的是中醫(yī)藥業(yè)者共同面對的困境。
盡管中藥店面對許多問題,令人費(fèi)解的是中藥店卻沒有停止增長,隔一段時候就會有新的中藥店出現(xiàn),甚至在一個小區(qū)都有數(shù)家中藥店營業(yè),這意味著在馬來西亞華人潛意識中,還是了解中藥的重要性,只是不把它放在首選之列而已。
中國名醫(yī)駐診,藥店生意興隆
中藥店兼賣雜貨,并不是馬來西亞業(yè)者唯一的生存方式,一名醫(yī)術(shù)與醫(yī)德兼具的中醫(yī)師在中藥店駐診,就可能改變中藥店的前途。吉隆坡的永康藥材店,就是一個例子。由于有來自中國的中醫(yī)師文正球駐診,根本無須同時售賣雜貨,也有不錯的業(yè)績,而且在短短時間內(nèi),從原本只是半間店面的中藥店,變成一整間店面,如今更可能繼續(xù)擴(kuò)張營業(yè)面積。
文正球于1990年來到大馬,原本只是在一間保健公司當(dāng)醫(yī)藥顧問,15年過去了,他已經(jīng)成為全馬知名的中醫(yī)師。至于選擇這間中藥店駐診的原因,文正球說:“在這個地區(qū)有數(shù)間中藥店,當(dāng)初選中這間的原因是它只有半間店面,而且藥材也很干凈,我就決定在這里,每周有一兩天為病人看病?!?/p>
就這樣,文正球成了這間中藥店的生招牌,兩位東主張潯斐和劉振祺亦成了文正球的入室弟子。張潯斐更考獲馬來西亞中醫(yī)學(xué)院的中醫(yī)資格,在店內(nèi)協(xié)助文正球看診。
文正球指出,中醫(yī)和中藥業(yè)者需要互相協(xié)助推動這個行業(yè)前進(jìn),但是一些業(yè)者面臨請不到醫(yī)師駐診,或是中醫(yī)師不愿去中藥店駐診的情形,如此一來,業(yè)者就只能通過其它方式,如同時出售雜貨,以及學(xué)習(xí)一些抓藥的知識來維持這門生意?!捌鋵?shí),中藥店不賣雜貨比較難以維生。就以蕉賴班達(dá)英達(dá)這個地區(qū)為例,地方不大,但卻有七八家中藥店,這說明了華人都有進(jìn)補(bǔ)、保健或養(yǎng)生的習(xí)慣,也曉得中藥的效果,平常感冒時若不愿看醫(yī)生,就會到中藥店抓些草藥、涼茶來喝。但中藥店太多就會出現(xiàn)僧多粥少的問題,因此就要靠兼賣雜貨來彌補(bǔ)了?!?/p>
無論如何,中藥店的經(jīng)營方式并不局限于一種,兼賣雜貨或聘請醫(yī)術(shù)和醫(yī)德俱佳的中醫(yī)師駐診,都有可能突破困境。
轉(zhuǎn)型抗衡沖擊,售藥為副看病為主
茨廠街是吉隆坡最熱鬧的街道之一,擁擠的檔口成行成列,來來往往的人群和此起彼落的叫喊聲,把建發(fā)藥行完全淹沒了。但是,熟悉它的人,還是能夠輕而易舉地找到其所在。建發(fā)藥行就像個深藏不露的武學(xué)高手,就算隱匿在深山,還是有人慕名而來。這間有著近50年歷史的中藥店,經(jīng)歷了馬國中藥店行業(yè)最輝煌和低潮的時期,是馬來西亞中藥店行業(yè)中重要的代表之一。
建發(fā)藥行掌舵人、48歲的吳子日,除了是中醫(yī)師之外,也是英國皇家藥劑師,兼收中西之長。因此,建發(fā)藥行也設(shè)有西藥行,比一般中藥店多一層優(yōu)勢。吳子曰的父親吳建榜是建發(fā)藥行的創(chuàng)始人,一手將這家藥行打造成吉隆坡最著名的中藥行,但他很早就察覺到西方醫(yī)學(xué)將對中醫(yī)造成的巨大影響,因此除了讓吳子日接受馬來西亞中醫(yī)學(xué)脘的中醫(yī)教育之外,更送他到英國接受西方醫(yī)學(xué)訓(xùn)練,考取英國皇家藥劑師的資格,為建發(fā)藥行的未來建立另一層保障與優(yōu)勢。
筆者去年曾發(fā)表文章,說明連鎖藥店行業(yè)目前最缺乏的是人才,這和我國現(xiàn)階段連鎖藥店的發(fā)展層次和水平較快有關(guān),至于連鎖藥店行業(yè)人才的異地流動,則與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律是一致的,就是從東南沿海向中西北部流動,東南沿海尤其是廣東地區(qū)連鎖藥店行業(yè)最為發(fā)達(dá),聚集的人才最多,因此也就具備了向內(nèi)地輸送人才的可能。筆者的觀點(diǎn)是:人才流動帶動連鎖藥店行業(yè)興隆。
一、深圳是連鎖藥店人才的搖籃
中國第一家真正的連鎖藥店就是海王星辰,據(jù)深圳市藥監(jiān)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回憶,海王星辰正式成立連鎖應(yīng)該是1996年,而且經(jīng)過了幾次改名,海王星辰造就了中國連鎖藥店教父式人物朱丹,可惜的是朱丹離職后據(jù)聞高盛對其限制是10年不能進(jìn)入連鎖藥店行業(yè),朱丹本來可以對中國連鎖藥店行業(yè)做出更大貢獻(xiàn)的。隨后,深圳有了30多家連鎖藥店,有了人所共知的四大連鎖,也出現(xiàn)了全國第一家藥品超市連鎖――友和醫(yī)藥連鎖藥店,只是友和沒有像老百姓那樣去炒作傳播,故而在全國不出名而已。
目前,深圳的藥店數(shù)已達(dá)6300家,成為全國連鎖藥店密度最高的城市,加之深圳毗鄰香港,具有特區(qū)開放大本營的優(yōu)勢,因此連鎖藥店在全國發(fā)展得最快,理所當(dāng)然也就在實(shí)踐中脫穎而出了很多高端的管理運(yùn)營人才。目前保守估計,從深圳流向全國各地的副總和總監(jiān)以上的人員達(dá)到30多名。
二、連鎖藥店,突飛猛進(jìn)發(fā)展的行業(yè),需要人才流動
首先,我國連鎖藥店行業(yè)的發(fā)展壯大,只用了10年多一點(diǎn)的時間,就走過了國外連鎖藥店行業(yè)幾十年的發(fā)展道路,在這種超常規(guī)高速度的發(fā)展變化中,對于人才的需求當(dāng)然也就如饑似渴。而且各地的連鎖業(yè)迅猛發(fā)展也給在沿海各地先行一步成長起來的人才群體的流動創(chuàng)造了條件。事實(shí)上他們流動到各地后,也起到了頂梁柱的作用,以及連鎖藥店在全國范圍內(nèi)的高速發(fā)展,對于連鎖藥店經(jīng)營管理的傳播起到了不可估量的作用。
第二,深圳的連鎖藥店先人一步在外地開辦分店和分公司,成立跨區(qū)域連鎖藥店,比如中聯(lián)在武漢開店,目前跨省最多的海王星辰連鎖藥店,還有一致、萬澤、原來的三九等,都在全國范圍內(nèi)成立連鎖分公司,實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營, 這在客觀上也造成深圳連鎖藥店人才的異地流動,尤其促使跨區(qū)域經(jīng)營人才的流動成為現(xiàn)實(shí)的需求。
第三,隨著連鎖藥店的迅猛發(fā)展,一些非行業(yè)內(nèi)的資本也覬覦連鎖藥店行業(yè),開始進(jìn)入這一行業(yè),他們有資金卻缺乏經(jīng)營管理連鎖藥店的經(jīng)驗,因此也推動了連鎖藥店行業(yè)人才的市場化,一批連鎖藥店行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人階層就應(yīng)運(yùn)而生,這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。
第四,這兩年連鎖藥店行業(yè)因為平價藥品超市的價格戰(zhàn),引起了全國范圍內(nèi)的藥店經(jīng)營危機(jī),利潤水平急劇下降,原來不重視經(jīng)營管理還可以贏利,現(xiàn)在則要依靠經(jīng)營管理來贏利了,競爭的結(jié)果是會經(jīng)營的人才的作用得到了凸顯,靠管理提升贏利能力被提到空前的高度。人才有價,有人愿意高價挖人,人才流動也就成為必然。
三、人才流動,帶動全國范圍內(nèi)連鎖藥店行業(yè)的興旺
我個人認(rèn)為,這樣的流動是絕對有益的,對我國連鎖藥店的迅猛發(fā)展和管理升級都起到了不可估量的作用。這些空降兵帶來了新的理念和經(jīng)營思路、經(jīng)營方法、門店管理技巧、人員績效管理等,有利的促進(jìn)了各地連鎖藥店的發(fā)展壯大。他們把連鎖藥店六統(tǒng)一和營銷企劃等新的經(jīng)營方式進(jìn)行了身體力行的傳播,而且?guī)恿藘?nèi)地連鎖藥店的興旺發(fā)達(dá)和管理變革,對中國連鎖藥店的發(fā)展功不可沒。
發(fā)達(dá)地區(qū)連鎖藥店人才的流失,并不會影響到他們所在的企業(yè),因為如果一個企業(yè)不進(jìn)步不發(fā)展就意味著退步和被淘汰,當(dāng)他們了解到自己的人才去了競爭對手那里,就會促使他們以更快的速度發(fā)展、變革、創(chuàng)新,因為這些走出去的人才可能對原來的藥店是個潛在的威脅。退一步講,即使人才不流動,在互聯(lián)網(wǎng)時代,資訊交流即時就可以完成的情況下,你知道的東西(知識方法技巧),你的管理手冊,別人要的話,也會瞬間得到,因此靠信息不對稱取勝的機(jī)會越來越小,或者說基本沒有可能了。你又有什么必要害怕人才流動帶走你的經(jīng)營秘密呢!
管理的最高境界是用文化來管理,而企業(yè)文化是一個人絕對無法帶走的東西!同樣的經(jīng)營管理方法在不同的企業(yè)文化背景下也會產(chǎn)生不同的結(jié)果,關(guān)鍵是在管理執(zhí)行力和管理細(xì)節(jié)方面。
連鎖藥店行業(yè)的空降人才大都來自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū), 相對來說觀念新穎, 思維靈活, 思想禁錮較少,他們會結(jié)合當(dāng)?shù)匾恍┹^好的經(jīng)營方法, 加以創(chuàng)造性的發(fā)揮與發(fā)展, 形成適合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營模式, 對提高各地連鎖藥店的經(jīng)營和地方差異化會起到很大的促進(jìn)作用。
群雄奮起,天下紛爭。中國醫(yī)藥零售業(yè)已進(jìn)入群雄逐鹿的春秋戰(zhàn)國時代。20%—30%的高額的藥品零售毛利使得藥品零售業(yè)已成為醫(yī)藥行業(yè)各“諸侯”爭奪的戰(zhàn)略重點(diǎn)。醫(yī)藥消費(fèi)市場從“生產(chǎn)導(dǎo)向”向“消費(fèi)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變使我國醫(yī)藥業(yè)零售市場的發(fā)展日新月異,新興的連鎖經(jīng)營方式對傳統(tǒng)的零售方式構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的營銷經(jīng)營管理模式,與傳統(tǒng)的醫(yī)藥商業(yè)購銷為一體的經(jīng)營方式有本質(zhì)的區(qū)別在于它的進(jìn)貨與銷售職能是分離的,尤其是集約化配送模式,是產(chǎn)生規(guī)模效益、降低單位產(chǎn)品成本,提升企業(yè)競爭力的重要手段,這種集中配送的經(jīng)營模式將徹底打破我國原有計劃經(jīng)濟(jì)體制下的醫(yī)藥四級批發(fā)體系。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險體制改革和深化以及分開核算、分別管理的呼聲日高,醫(yī)藥零售業(yè)成為新的投資熱點(diǎn)和社會熱點(diǎn)。
搶占零售終端對于醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)還具有特別的意義,中國醫(yī)藥零售領(lǐng)域?qū)︶t(yī)藥上市公司仍是一個有吸引力的市場。零售業(yè)也許從財務(wù)報表看起來回報低,但它可以帶來持續(xù)的現(xiàn)金流和其他附加價值,此外,擁有終端控制權(quán)就擁有競爭對手不可比擬的優(yōu)勢。目前大部分醫(yī)藥上市公司都介入醫(yī)藥零售連鎖業(yè),例如:太極集團(tuán)桐君閣、中新藥業(yè)、廣州藥業(yè)、一致藥業(yè)、海王生物、哈藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥、南京醫(yī)藥、眾生制藥、美羅藥業(yè)、麗珠集團(tuán)、石藥集團(tuán)、東阿阿膠等。對于上述介入醫(yī)藥零售連鎖業(yè)經(jīng)營規(guī)模較大的上市公司,以及對于那些資本雄厚有意在醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展的醫(yī)藥上市公司做一下簡要的分析。
海王生物:海王集團(tuán)目前擁有100家海王星辰連鎖藥店(連鎖藥店未列入股份公司),公司在連鎖業(yè)發(fā)展上雄心勃勃,計劃在 5年發(fā)展1000家。目前正在與中國醫(yī)藥集團(tuán)聯(lián)手,搶占廣東市場,并考慮與遼寧成大集團(tuán)等聯(lián)合開辦藥店,開拓北疆?!罢l有科學(xué)管理能力,誰掌握了零售核心技術(shù),形成了企業(yè)部分競爭力,并善于運(yùn)用兼并收購技術(shù),誰就能在激烈競爭中生存。”,公司非常重視連鎖藥店的科學(xué)管理,海王星辰幾年來已投入1000萬元用于企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè),全國各地的連鎖藥店利用這一信息平臺進(jìn)行聯(lián)合采購大大降低了成本。據(jù)了解,繼推出專業(yè)型藥房、社區(qū)便利型藥房和健康美麗型藥房后,海王星辰與柯達(dá)公司合作,又在藥店推出快速沖印服務(wù)。
廣州制藥:廣州制藥擁有廣州地區(qū)最大的零售連鎖網(wǎng)絡(luò),并已通過了GSP(國家藥品商品質(zhì)量管理規(guī)范證書)的達(dá)標(biāo)驗收。作為首家批準(zhǔn)的41家跨省連鎖藥店,公司進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張,其中采芝林第一步是跨市經(jīng)營,而廣州健民正在珠江三角洲尋找合作伙伴,通過合作、兼并、收購等方式(即連鎖加盟的方式,此舉已成為醫(yī)藥連鎖業(yè)規(guī)模發(fā)展的主要方式)在國內(nèi)中心城市和農(nóng)村開辦連鎖店,建立配送中心,將兩家連鎖體系分別擴(kuò)張,并在三年內(nèi)擠身全國三大連鎖藥店之列。目前公司零售網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張都在廣東省內(nèi),而對廣東省以外建立連鎖藥店保持審慎和觀望的態(tài)度。目前廣州市零售藥店有2000多家,是全國藥店密度最大,競爭最激烈的地區(qū),據(jù)公司負(fù)責(zé)人講近1-2年一些規(guī)模小、管理差的藥店將面臨生存危機(jī),界時公司在連鎖藥店建設(shè)上會有大的動作,進(jìn)行低成本擴(kuò)張。目前公司藥店連鎖方面主要是加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作,加大開發(fā)經(jīng)銷和的品種。
中新藥業(yè):中新藥業(yè)通過收購達(dá)仁堂后,擁有天津市最大的醫(yī)藥零售網(wǎng)絡(luò)。目前整個天津市大約有1000多家藥店,公司就擁有248家直營連鎖店(通過GSP認(rèn)證)。公司在此基礎(chǔ)上成立中新藥業(yè)連鎖分公司。在公司的實(shí)際調(diào)研中,發(fā)現(xiàn)公司的零售網(wǎng)點(diǎn)都在天津市,零售網(wǎng)點(diǎn)有完善的通過GSP認(rèn)證的配送中心,集約化配送作得比較好。但是作為批準(zhǔn)的首批跨省試點(diǎn)企業(yè),公司目前暫時尚無跨省擴(kuò)張的計劃。
一致藥業(yè):公司原名深益力, 2000年11月公司大股東深圳市投資管理公司擁有的11家醫(yī)藥類企業(yè)與公司原有資產(chǎn)置換,并改名為一致藥業(yè)。資產(chǎn)置換后公司擁有連鎖門店近150家,其中四分之一左右為加盟店,在深圳市的加盟店為三分之一。公司作為首家跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一,連鎖范圍不僅波及廣東地區(qū)惠州市、中山、佛山、廣州市以及其他省份長春、沈陽等地城市,而且開始從城市深入農(nóng)村,與河源市東源縣醫(yī)藥總公司合作開辦東源一致藥店,在該市的10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開了10家連鎖藥店,并獲得成功。目前公司零售連鎖業(yè)占據(jù)深圳市醫(yī)藥零售市場份額的70%,成為深圳市最大的醫(yī)藥連鎖業(yè)。公司計劃2-3年在全國范圍內(nèi)擴(kuò)張到1000家。從公司連鎖業(yè)的發(fā)展歷史看,公司零售業(yè)從1996年負(fù)債累累的國有流通企業(yè)僅用三年就發(fā)展成為深圳醫(yī)藥零售業(yè)的龍頭老大,成功的很大原因在于公司以產(chǎn)權(quán)為紐帶,以資產(chǎn)為基礎(chǔ),把以往屬于18個不同的國有醫(yī)藥商業(yè)公司70家分散藥店聯(lián)合起來,并實(shí)施統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營,大大降低了進(jìn)貨成本和營銷費(fèi)用,公司的成功無疑將會對目前國有流通企業(yè)改革有很大借鑒意義。
上海醫(yī)藥:上海醫(yī)藥作為全國最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),其麾下的華氏大藥房直屬門店從2000年中期的60家,2000年底的70家,到2001年6月30日已有130家,市內(nèi)加盟店90家,加盟藥房共400家,2001年底連鎖直屬門店到300家,連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上海14個區(qū)縣和全國9大城市。近2年計劃發(fā)展連鎖店到1000家。2001年上海正式實(shí)施醫(yī)保改革,第一批準(zhǔn)了9家醫(yī)保定點(diǎn)藥房,每個區(qū)一個,其中上海華氏大藥房就占了6家,為贏得醫(yī)保改革的先機(jī),公司還投資與各區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)協(xié)建了205個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)。此外公司也是國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的第一批零售合資、跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一,在醫(yī)保定點(diǎn)、零售合資、跨省連鎖試點(diǎn)三大契機(jī)下,公司藥品零售業(yè)有望在近幾年獲得超長的發(fā)展。從公司的實(shí)際調(diào)研中,發(fā)現(xiàn)公司連鎖藥業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)張主要采用連鎖加盟和兼并收購方式,擴(kuò)張主要在上海市內(nèi),醫(yī)藥零售連鎖業(yè)務(wù)也主要在上海市,其他跨省所建藥店基本處于微虧和保本經(jīng)營的狀態(tài)。
太極集團(tuán)、桐君閣:太極集團(tuán)在99年控股了桐君閣后,從而擁有150家桐君閣連鎖藥房,1999年公司配股增資后,加大了桐君閣大藥房的連鎖擴(kuò)張,準(zhǔn)備在重慶新建15個連鎖店,從2000年報披露公司實(shí)際投資3286.07萬元,超出計劃的2980萬元,新增效益1031.26萬元,利稅175.31萬元。2001年公司將加大連鎖藥店的GSP認(rèn)證。未來計劃在現(xiàn)有160多家連鎖店的基礎(chǔ)上,在成都、綿陽、北京、天津、上海等地籌建上檔次、品牌的桐君閣大藥房,并力爭在五年內(nèi)達(dá)到500家,實(shí)現(xiàn)零售收入6億元以上。桐君閣連鎖店是重慶首批批準(zhǔn)的社保藥店,此外也是國家首批跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè),目前桐君閣連鎖店在北京(王府井大街)已開張,標(biāo)志著桐君閣已邁出跨省擴(kuò)張的第一步。據(jù)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)公司的連鎖藥店尚無統(tǒng)一的配送中心,公司連鎖藥店的規(guī)模效益并沒有完全顯現(xiàn)出來,未來計劃建立規(guī)?;呐渌椭行?。
太極集團(tuán)2000年利用1999年配股資金收購四川天誠大藥房連鎖有限責(zé)任公司。四川天誠大藥房是綿陽地區(qū)連鎖業(yè)的龍頭,共有門店130家,至此太極集團(tuán)麾下已有兩家連鎖體系,成為門店數(shù)最多的醫(yī)藥上市公司,從業(yè)績而言,由于四川已放開藥禁,零售藥店競爭激烈,價格戰(zhàn)(藥品降價幅度達(dá)到20-50%)已使很多藥店微利經(jīng)營,總體而言,公司連鎖業(yè)的經(jīng)營效益一般,從新開的15家連鎖店的銷售利潤率僅在1.7%左右就可見一斑,遠(yuǎn)低于上海醫(yī)藥和南京醫(yī)藥連鎖藥店的銷售利潤率。
復(fù)星實(shí)業(yè):目前與公司有資產(chǎn)關(guān)系的連鎖藥店在全國已達(dá)300多家,以連鎖藥店為主體的藥品批發(fā)零售服務(wù)體系已初具規(guī)模,取得了國家藥監(jiān)局首批八家醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)資格和全國跨省市藥品連鎖銷售試點(diǎn)資格?;就瓿闪酸t(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng),開通了“e9191.com”網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上導(dǎo)醫(yī)、咨詢及藥品的B2B交易。從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上醫(yī)藥銷售和連鎖藥店相結(jié)合的醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略。公司擬加速健全全國范圍的醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)和連鎖經(jīng)營體系,通過控股、參股、加盟等方式,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會員,健全全國性藥品配送中心,在形成會員體系中,先期將大量投資收購或參股一些傳統(tǒng)的醫(yī)藥流通企業(yè)和零售藥店,計劃3-5年在全國建立1500家零售藥店,并最終達(dá)到5000家的規(guī)模。
第一批非處方乙類藥已于2001年5月18日頒布,乙類非處方藥經(jīng)省級藥品監(jiān)督管理部門或其授權(quán)的藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),其它商業(yè)企業(yè)也可以零售。復(fù)星實(shí)業(yè)將會利用與聯(lián)華合作的700多家門店設(shè)立專柜進(jìn)行非處方乙類藥的銷售,這將不僅有望成為公司新的利潤增長點(diǎn),而且對于公司迅速占領(lǐng)市場,打響公司連鎖品牌有積極意義。
麗珠集團(tuán):公司目前在珠海有5家直營連鎖門店和武漢1家直營門店,2001年公司在四川、江蘇、湖北、廣東建立60家連鎖店,并擬在5年內(nèi)投資2-3億資金發(fā)展醫(yī)藥連鎖經(jīng)營,并組建珠海麗珠藥房連鎖經(jīng)營公司,以珠海為總部,走向全國,目標(biāo)建立600家。此外公司將利用成為美國連鎖店協(xié)會會員的機(jī)會,在藥品連鎖經(jīng)營比較成熟規(guī)范的美國尋找合適的軟件供應(yīng)商,把信息化管理作為藥品連鎖業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來謀劃。
三九集團(tuán):公司與深圳三九藥業(yè)有限公司等組建三九連鎖藥店,利用拆借的13億資金,在三年內(nèi)建成8000家醫(yī)藥連鎖企業(yè),其中3000家是直營店,5000家是加盟店,由此三九集團(tuán)將可能成為全國最大的醫(yī)藥連鎖企業(yè),三九藥店將占有全國醫(yī)藥零售不低于5%的市場份額。
此外公司積極發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù),公司被批準(zhǔn)為藥品電子商務(wù)試點(diǎn)單位,公司已開發(fā)成功“中華醫(yī)藥商務(wù)廣場(eyao99.com)”,該平臺可為醫(yī)藥行業(yè)整個供應(yīng)鏈上的所有企業(yè),包括原料供應(yīng)商、制造廠、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)院、零售藥店等有機(jī)組織起來,共同搭建一個以醫(yī)藥購銷為主,具有開放性的綜合的網(wǎng)上醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品交易平臺,并幫助上網(wǎng)企業(yè)建立有序的價格聯(lián)盟。這種聯(lián)盟有助于減少交易環(huán)節(jié),降低交易成本,顯著提高采購與銷售管理的自動化程度。目前國內(nèi)的醫(yī)藥電子商務(wù)還沒有完全開展起來,但從發(fā)展的趨勢看,網(wǎng)上購藥是未來發(fā)展的必然趨勢,因此公司發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)前景看好。 上市公司投資連鎖藥業(yè)各有策略
投資于零售連鎖藥業(yè)的上市公司基于對市場的不同理解,也各自制定了不同的投資策略。
1、資金實(shí)力雄厚、實(shí)施擴(kuò)張運(yùn)營的上市公司值得關(guān)注。
盡管零售連鎖藥業(yè)當(dāng)前投資利潤率不高,但由于醫(yī)藥行業(yè)是“許可準(zhǔn)入”的特殊行業(yè),通過收購、兼并等資本或資產(chǎn)運(yùn)營途徑介入醫(yī)藥零售連鎖業(yè),一可省卻新建藥店、開發(fā)新客戶的高額成本,二可搶占終端資源;加入WTO后,有競爭能力的企業(yè)固然可在高層次上整合資源,競爭力弱的企業(yè)也可在經(jīng)營不濟(jì)時轉(zhuǎn)讓給外企,進(jìn)可攻退可守,不失為一個良好的投資策略。在進(jìn)行這方面嘗試的上市公司中,以桐君閣和三九醫(yī)藥為代表。
桐君閣及其大股東太極集團(tuán)都有較強(qiáng)的融資能力,資金面基本不成問題。在大股東的幫助下,在連鎖藥房的擴(kuò)張上頗有作為,擬收購北京桐君閣大藥房60%的股權(quán),擬建立四川太極大藥房,未來計劃在現(xiàn)有160家連鎖藥店的基礎(chǔ)上發(fā)展到400家,同時向全國鋪開,用3到5年的時間,把大藥房的銷售收入做到10億以上。
三九醫(yī)藥的母公司三九集團(tuán)在獲得中國農(nóng)業(yè)銀行31億元綜合信用額度后,重點(diǎn)扶持三九全國連鎖藥店項目的實(shí)施。公司在建立全國醫(yī)藥零售網(wǎng)點(diǎn)方面決心較大。不僅如此,公司還通過收購醫(yī)藥商業(yè)公司來強(qiáng)化其在醫(yī)藥零售業(yè)的擴(kuò)張,這將有利于公司連鎖藥店的進(jìn)一步擴(kuò)張。
2、擁有該領(lǐng)域中批發(fā)業(yè)務(wù)的上市公司有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
由于歷史的原因,批發(fā)企業(yè)在設(shè)立零售連鎖藥店時具備較好的先天條件。在上市公司中,上海醫(yī)藥、廣州藥業(yè)、中新藥業(yè)、南京醫(yī)藥、美羅藥業(yè)、桐君閣、一致藥業(yè)均有批發(fā)業(yè)務(wù),并下設(shè)了連鎖藥店,其中,上海醫(yī)藥、廣州藥業(yè)占有地域優(yōu)勢,上海和廣州是國內(nèi)藥品消費(fèi)能力最強(qiáng)、零售市場最為活躍的兩個城市,兩公司的批發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)模又較大,具有政策扶持優(yōu)勢和成本優(yōu)勢,是合資商業(yè)企業(yè)首選的對象,而在物流配送和信息管理系統(tǒng)方面兩公司又都走在了國內(nèi)各商業(yè)公司的前列。
3、有著良好配送和信息管理系統(tǒng)的上市公司具有競爭力。
物流統(tǒng)一配送、信息管理能力如何體現(xiàn)零售連鎖藥店的核心競爭力,國內(nèi)在這方面表現(xiàn)較為突出的是一致藥業(yè)和海王生物。一致藥業(yè)下屬的深圳市一致醫(yī)藥連鎖有限公司已擁有150多家一致連鎖藥店,并通過了GSP認(rèn)證,首家跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一,已取得良好的效益。海王生物下屬的海王星辰醫(yī)藥連鎖店在經(jīng)營上也頗具特色,海王星辰所有的連鎖藥店均是采用直營模式,這樣便于將所有的門店納入到一個標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)體系中,總部可以及時掌握各個分店的銷售信息,以便實(shí)現(xiàn)最有效的配送計劃。 繼推出專業(yè)型藥房、社區(qū)便利型藥房和健康美麗型藥房后,海王星辰又與柯達(dá)公司合作,在藥店推出快速沖印服務(wù)。 現(xiàn)有上市公司發(fā)展連鎖藥業(yè)啟示
1、目標(biāo)口號大,具體實(shí)施相當(dāng)謹(jǐn)慎主要以連鎖加盟方式為主,以新開辦直營連鎖店為輔,尤其是在跨區(qū)域連鎖中加盟方式基本成為唯一的方式。由于醫(yī)藥連鎖業(yè)擴(kuò)張適合于大資本運(yùn)作,而對于負(fù)擔(dān)較重的國有企業(yè),擴(kuò)張方式主要以產(chǎn)權(quán)為紐帶,以資產(chǎn)為基礎(chǔ),把分散的連鎖藥店聯(lián)合起來,組成連鎖藥房(盤活存量資產(chǎn)),采用統(tǒng)購分銷和集中配送的方式經(jīng)營。
2、連鎖業(yè)的擴(kuò)張多在中心城市、城鎮(zhèn),而忽略了農(nóng)村市場,主要在區(qū)域內(nèi)擴(kuò)張,跨省、區(qū)域外的擴(kuò)張較少。 在現(xiàn)實(shí)的操作中,難以深入到農(nóng)村有多方面的客觀原因,一方面國家規(guī)定連鎖業(yè)跨省、跨區(qū)域擴(kuò)張必須通過GSP認(rèn)證,進(jìn)入農(nóng)村市場首先要通過GSP認(rèn)證,另一方面,農(nóng)村市場存在醫(yī)藥市場不規(guī)范、地方保護(hù)主義、人員素質(zhì)等方面的問題。據(jù)國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局透露近年來80%的假劣藥品案件和不合格藥品都是在農(nóng)村發(fā)現(xiàn)的,規(guī)范、凈化農(nóng)村藥品市場是連鎖藥業(yè)向農(nóng)村擴(kuò)展的基礎(chǔ)。
3、醫(yī)藥企業(yè)尤其是上市公司介入零售連鎖業(yè)主要是出于完善自身產(chǎn)業(yè)鏈條的需要,使產(chǎn)銷成為一體;在進(jìn)行連鎖擴(kuò)張中注重核心競爭力的提高。規(guī)?;?jīng)營、集約化配送是連鎖業(yè)的核心競爭力,目前醫(yī)藥企業(yè)在進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)連鎖擴(kuò)張的同時,加大集約化配送中心的建設(shè),并爭取醫(yī)保藥定點(diǎn)藥房的資格,這將有助于醫(yī)藥連鎖業(yè)擴(kuò)張成功。
一、醫(yī)藥電商人才應(yīng)以醫(yī)藥銷售人才為主,電商人才為輔
由于治療性的藥品是特殊商品,且具有雙重性(治療作用和副作用),銷售過程具有醫(yī)療指導(dǎo)的性質(zhì),因此有人說藥品具備電商基因。移動醫(yī)療中無論是中醫(yī)的“望聞問切”還是西醫(yī)的“觸摸扣聽”,都需要面對面才能診療到位,因此移動醫(yī)療都是輕問診,因此難以撼動藥品目前的銷售模式。正是由于這個原因,造成藥品流通銷售具有其特殊性,整個流通銷售過程要符合GSP要求。藥品的消費(fèi)心里與消費(fèi)購買的行為習(xí)慣同樣具有特殊性,因此在醫(yī)藥電商人才團(tuán)隊這個問題上,個人觀點(diǎn)是醫(yī)藥專業(yè)的營銷人才團(tuán)隊為主,輔以電商銷售需要技術(shù)人才。原因是醫(yī)藥人學(xué)電商營銷知識相對容易且比較快,而電商人學(xué)醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)藥營銷和理解醫(yī)藥營銷的諸多政策限制較難。簡單的說,把電子商務(wù)作為手段,做“+互聯(lián)網(wǎng)”模式。
二、改變電商人燒錢的資金投入模式
電商依靠價格戰(zhàn)才能發(fā)展,是因為以前電商銷售的主體人群是80后90后,他們本來就沒有錢,只能以低價為導(dǎo)向,因此似乎形成一種印象,電商就必須燒錢換流量和換銷量,電商變成了不得不持續(xù)燒錢才能發(fā)展,而且有些電商模式就是風(fēng)投先燒錢做大,然后再出售套現(xiàn)。電商如果不能改變搞電商就得燒錢虧損換流量的思維定勢,就是死路一條。我們的記住,無論做什么業(yè)務(wù)自古至今永恒不變的真理就是“虧本的生意沒人做,殺頭的買賣有人干”。一個模式永遠(yuǎn)靠輸血活著那一定是死路一條,這也是最近醫(yī)藥電商行業(yè)人員頻繁離職的原因,企業(yè)和老板那有那么多錢一直總是讓你這樣燒著??!
三、構(gòu)建電商原創(chuàng)新品供應(yīng)鏈,避免價格戰(zhàn)燒錢模式
1、電商與實(shí)體店的價格和渠道沖突
幾乎所有的OTC品牌企業(yè),都會遇到網(wǎng)上藥店低價銷售問題,盡管有些產(chǎn)品網(wǎng)上銷量非常小,對實(shí)體店在心理上構(gòu)不成任何威脅,但對實(shí)體店經(jīng)營者的心里沖擊卻很大,因為消費(fèi)者會拿著電商的價格來店里討說法,實(shí)體店經(jīng)營者就懼怕。由于電商是價格殺手,很多企業(yè)已經(jīng)做起來的OTC產(chǎn)品都是限制、打擊電商大價格戰(zhàn),通過渠道控制讓網(wǎng)店拿不到貨。如果電商還以價格戰(zhàn)燒錢換流量為代價,以后品牌工業(yè)還會限制。因此電商應(yīng)該把目光移開品牌產(chǎn)品和品牌企業(yè),思路上也應(yīng)該從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到提供價值和其它銷售上量模式上,不直接打價格戰(zhàn)。
2、聯(lián)合品牌工業(yè)推廣新品是方向
品牌企業(yè)的產(chǎn)品其所以是品牌產(chǎn)品,是多年廣告與品牌運(yùn)作積累的結(jié)果,是質(zhì)量和品質(zhì)的保證。有企業(yè)品牌信譽(yù)作為背書的品牌也的新產(chǎn)品或者二線產(chǎn)品,只要賣點(diǎn)清晰,可以不用打價格戰(zhàn)的方式來推廣。另外新品沒有價格參標(biāo),估計打價格戰(zhàn)也作用不大。因此電商可以聯(lián)合品牌企業(yè),做專供網(wǎng)上渠道銷售的產(chǎn)品,聯(lián)合起來用一些新的方式進(jìn)行線上銷售推廣,這是與品牌工業(yè)合作唯一正確的方向。
3、構(gòu)建自己特色專品供應(yīng)鏈
我國制藥工業(yè)企業(yè)有5000多家,目前銷售模式眾多,但大多數(shù)企業(yè)是沒有銷售能力,沒有銷售團(tuán)隊,只靠招商模式,對于沒有銷售能力的制藥企業(yè),電商就可以構(gòu)建商品采購部,專門去找一些中小企業(yè)去洽談,首先先探索出一套自己產(chǎn)品上量的方法,然后走出去、到要藥交會去,到工廠去主動尋找和洽談,坐在有空調(diào)的辦公室是很難找到好的適銷對路的產(chǎn)品的。
一、互聯(lián)網(wǎng)思維闡述
互聯(lián)網(wǎng)思維是由由百度公司創(chuàng)始人李彥宏首次提出的,他認(rèn)為企業(yè)家們要有互聯(lián)網(wǎng)思維,有些企業(yè)做的事情不是互聯(lián)網(wǎng),但企業(yè)家思維方式逐漸從互聯(lián)網(wǎng)的角度去想問題。近幾年企業(yè)界和學(xué)術(shù)界從不同視角對互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了詮釋??傮w來說,互聯(lián)網(wǎng)思維是指一種新的商業(yè)思維方式,即企業(yè)要有互聯(lián)網(wǎng)理念,基于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科學(xué)技術(shù)對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
二、醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)面臨的難題
(一)經(jīng)營模式單一
近年來眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)通過增加門店數(shù)量迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模以此獲得市場競爭地位,但在擴(kuò)大經(jīng)營的同時,企業(yè)面臨產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、營銷模式單一等問題。在產(chǎn)品服務(wù)方面,目前眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)只為顧客提供藥品銷售,由于藥品特殊性,顧客更希望獲得專業(yè)化咨?服務(wù),但目前眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)只是扮演銷售藥品的角色,在產(chǎn)品服務(wù)方面缺乏差異化;在營銷模式方面,醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)主要通過門店間打價格戰(zhàn),如通過會員日打折、店慶等活動加強(qiáng)產(chǎn)品促銷增加客流量,但由于傳統(tǒng)上一家藥店只能服務(wù)周邊二、三公里范圍的用戶,因此效果甚微。單一的經(jīng)營模式加上近年來門店租金和人工成本的逐年增加,使醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)以傳統(tǒng)經(jīng)營方式發(fā)展愈加艱難。
(二)專業(yè)人員匱乏
藥品與人們健康密切相關(guān),因此,藥品銷售人員必須具備醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識。但近年來我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)迅速擴(kuò)張同時面臨專業(yè)人士缺乏的難題,特別是具備執(zhí)業(yè)藥師資格的專業(yè)人士極其緊缺。由于藥品特殊性國家政策規(guī)定醫(yī)藥零售門店必須配備專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師,但眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)目前專業(yè)人士數(shù)量無法滿足企業(yè)的發(fā)展。以廣西醫(yī)藥零售市場為例,2014年零售藥店數(shù)15000多,2015年1月零售藥店執(zhí)業(yè)藥師注冊人數(shù)3555,遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足每店配備1名執(zhí)業(yè)藥師的要求。很多連鎖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示,一線專業(yè)銷售人員綜合素質(zhì)和專業(yè)知識成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
(三)管理方式落后
目前中國藥品零售業(yè)以區(qū)域發(fā)展為主,該行業(yè)突出的特點(diǎn)是“多、小、散、亂”,整個醫(yī)藥零售行業(yè)知名品牌的龍頭企業(yè)很少,眾多企業(yè)采用的是粗放式管理方式。具體體現(xiàn)在一是企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃,只是盲目的追求門店數(shù)量增加規(guī)模,對門店管理缺乏精細(xì)化,導(dǎo)致內(nèi)部管理無法跟上規(guī)模的步伐。其次是高聳的組織結(jié)構(gòu)降低了管理效率,目前大部分醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)都是民營企業(yè),采用簡單的直線型組織結(jié)構(gòu),決策相對比較集中,中間層管理較多,隨著規(guī)模的增加出現(xiàn)了內(nèi)部管理混亂。三是總部和門店缺乏溝通,眾多醫(yī)藥零售企業(yè)缺乏管理信息系統(tǒng),總部沒辦法及時做到供貨和門店管理的監(jiān)督。四是醫(yī)藥零售企業(yè)處于醫(yī)藥行業(yè)價值鏈終端,與藥品供應(yīng)商的溝通不暢通導(dǎo)致貨物不能及時向門店供貨。管理方式的落后使企業(yè)在很難達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,制約了企業(yè)的長期發(fā)展。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維下醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展路徑
通過以上分析看出醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在發(fā)展過程中面臨眾多難題,筆者認(rèn)為在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下,醫(yī)藥零售企業(yè)要向其它行業(yè)零售企業(yè)看齊,積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),深入互聯(lián)網(wǎng)思維在企業(yè)經(jīng)營模式、人才培養(yǎng)、內(nèi)部管理三方面進(jìn)行創(chuàng)新,尋找醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展的新路徑。
(一)基于互聯(lián)網(wǎng)思維拓展新的經(jīng)營模式
某醫(yī)藥零售企業(yè)專業(yè)人士指出,在醫(yī)藥零售市場只考慮兩個問題,一是毛利率,二是客流量。如何增加客流量是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。傳統(tǒng)的門店服務(wù)的顧客數(shù)量受到空間的限制,因此醫(yī)藥零售企業(yè)要基于互聯(lián)網(wǎng)思維重點(diǎn)在產(chǎn)品服務(wù)和營銷渠道方面拓展新的經(jīng)營方式,增加服務(wù)的顧客數(shù)量?;诨ヂ?lián)網(wǎng)思維建立020全渠道營銷模式,醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過建立自身的網(wǎng)上商城或通過第三方平臺,顧客可以隨時在線進(jìn)行所需藥品的選擇,醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)通過自己配送或選擇第三方物流企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品配送,該模式消滅了空間的限制,門店可以服務(wù)不同區(qū)域的顧客。同時也可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供多元化服務(wù)。如目前北京老百姓大藥房通過與微醫(yī)網(wǎng)平臺合作,通過運(yùn)用遠(yuǎn)程門診系統(tǒng)使專業(yè)醫(yī)生為顧客提供預(yù)約掛號、在線問診、電子處方等服務(wù),通過該方式,不僅提升了用戶的服務(wù)體驗,也拓展了企業(yè)業(yè)務(wù)。
(二)基于互聯(lián)網(wǎng)思維加強(qiáng)員工培訓(xùn)
傳統(tǒng)培訓(xùn)方式既要耽擱員工的工作時間又要投入大量資金,醫(yī)藥零售企業(yè)在當(dāng)下激烈市場競爭環(huán)境中利潤點(diǎn)越來越少,因此眾多企業(yè)都不愿意為員工提供培訓(xùn),但由于藥品特殊性,門店又急需專業(yè)人士服務(wù),面對這個矛盾,醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)可以基于互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)新培訓(xùn)方式。具體可以通過以下幾個方面:如有員工要考執(zhí)業(yè)藥師資格證,企業(yè)可以為員工購買相關(guān)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程,這樣員工可以再休息期間通過互聯(lián)網(wǎng)觀看課程視頻而獲得相關(guān)專業(yè)知識;同時由于醫(yī)藥零售企業(yè)門店都比較分散,這增加了員工平時培訓(xùn)難度,企業(yè)總部可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,讓員工通過視頻會議來進(jìn)行專業(yè)知識等方面的培訓(xùn),提高了工作效率,也加強(qiáng)了總部與門店之間的有效溝通。
(三)基于互聯(lián)網(wǎng)思維提升管理水平
北京的“王府井”雖然貴為全國“第一商業(yè)街”,大小商店鱗次櫛比,商品琳瑯滿目,但逛過王府井的游人在拎著大包小包的之余,還總有些說不清楚的遺憾,總覺得少了些什么。根據(jù)有關(guān)方面近半年的市場調(diào)查和分析,發(fā)現(xiàn)王府井商業(yè)街的經(jīng)營格局存在著明顯的缺陷,可以概括為"十多一少":大型百貨店多,鐘表眼鏡店多,照相器材店多,珠寶首飾店多,旅游工藝品店多,各類藥店多,茶葉店多,飲食店多,服裝、鞋專賣店多,銀行網(wǎng)點(diǎn)多,上規(guī)模的食品專營店少。
終于有精明的商家看中了這一商機(jī)。一家以食品專營為特色的大型商廈――北京三和食品商廈不久將亮相王府井,這也將成為京城首家食品大樓。據(jù)悉,這座在繁華商業(yè)區(qū)打造出來的食品大樓,其經(jīng)營理念,經(jīng)營定位將既不同于一般的食品超市,也有別于其他綜合商場。商廈將在食品專營上作出規(guī)模、作出檔次來,屆時這里將匯集國內(nèi)外食品精萃。在經(jīng)營范圍上,既有北京特色旅游食品,又有各省、市、自治區(qū)的區(qū)域特色食品以及國外進(jìn)口食品進(jìn)店。在經(jīng)營方式上,商廈出售之外,還將聯(lián)手國內(nèi)食品行業(yè)有實(shí)力的食品制造企業(yè)舉行商品展示會,定期組織新、特食品信息。在經(jīng)營方向上,商廈致力于引導(dǎo)綠色環(huán)保食品和真正的保健功能食品。商廈的目標(biāo)顧客以面向京城中等收入人群、駐華外國人和中外赴京游覽觀光的游客為主,常駐北京的外省籍人士也可在此采購到純正的家鄉(xiāng)原料,品嘗到地道的家鄉(xiāng)美味。
據(jù)了解,三和食品商廈是由北京三和商務(wù)發(fā)展有限公司投資經(jīng)營的。“三和”原是一家專業(yè)的商業(yè)管理公司,以向大商場輸出管理技術(shù)為主,后逐漸參與商業(yè)投資與經(jīng)營。在短短幾年間,已分別在北京、沈陽、山東泰安、內(nèi)蒙古赤峰、廣西南寧、河南鄭州、遼寧鞍山等地以合資和輸出管理方式經(jīng)營管理了八間百貨店。去年9月,他們利用王府井大街上丹耀大廈重新進(jìn)行經(jīng)營招標(biāo)的機(jī)會進(jìn)入這一項目。公司總經(jīng)理王加強(qiáng)認(rèn)為,零售業(yè)經(jīng)營成功有多條道路,但根本的一條要避免千店一面,相互雷同的問題,避免常規(guī)的價格競爭。食品專營的新模式、新理念應(yīng)當(dāng)具有競爭力和生命力。再加之王府井金街知名度高、客流量大,他對商廈的前景充滿信心。
為進(jìn)一步打響食品商廈的牌子,該公司已致信北京市領(lǐng)導(dǎo),希望能在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,工商部門允許將商廈命名為“北京食品商廈有限公司"。一些商業(yè)專家認(rèn)為,近些年,北京市在王府井商業(yè)街的改造上投入了許多財力和人力,但從實(shí)際效果看不說是失敗的,至少也不能說是成功的。今后,政府有關(guān)管理部門更多的應(yīng)該是對商業(yè)街的改造進(jìn)行政策引導(dǎo),通過商業(yè)運(yùn)作進(jìn)行調(diào)整,讓王府井商業(yè)街真正做到名副其實(shí)。
縱觀醫(yī)藥類網(wǎng)站,大部分是企業(yè)自身網(wǎng)站,用于展示企業(yè)形象和產(chǎn)品信息,進(jìn)行必要的推廣與。另一部分是類似信息平臺的招商信息服務(wù)網(wǎng)站(如易方達(dá)等)和各種專業(yè)化的實(shí)用性網(wǎng)站(如藥源網(wǎng)、丁香網(wǎng)、華招網(wǎng)等)。這些網(wǎng)站更多是信息功能,并沒有產(chǎn)品銷售功能,并不是真正意義上的資金流、商品流、信息流全網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的一體化的電子商務(wù)。
具備銷售功能的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站更多體現(xiàn)在零售行業(yè)。藥品是特殊商品,醫(yī)藥電商的經(jīng)營資質(zhì)問題---電商企業(yè)必須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》及《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》才有資格經(jīng)營藥品,為醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展豎起一道壁壘,把更多的機(jī)會暫時性留給行業(yè)內(nèi)的運(yùn)動員們。眾多領(lǐng)了牌照的網(wǎng)上藥店,至今沒有一家達(dá)到盈虧平衡。
醫(yī)藥電子商務(wù)為何如此局限,如此扎堆和雷同?何時才能步入贏利時代?
熱點(diǎn)關(guān)注一:70%的藥品銷量來源于處方藥,不同渠道、不同環(huán)節(jié)都在產(chǎn)生銷售,創(chuàng)造效益,這些領(lǐng)域中更多更廣闊、同時帶來更高附加值的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會為何眾多投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)均視而不見,而將大量的資金扎堆投在了產(chǎn)出鏈條上更為下游、利潤回報更為孱弱、硬件和人力投入更加龐大的零售行業(yè)?
熱點(diǎn)關(guān)注二:醫(yī)藥領(lǐng)域為什么沒有出現(xiàn)淘寶,出現(xiàn)天貓,而是被淘寶、京東們所收編,除了資金規(guī)模和電商運(yùn)作直接經(jīng)驗方面的差異,更多還是對醫(yī)藥領(lǐng)域的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)會和醫(yī)藥實(shí)際經(jīng)營與營銷模式、流程和利潤構(gòu)成還不夠清楚和了解。
熱點(diǎn)關(guān)注三:醫(yī)藥零售,是將自己納入綜合電商的商鋪,借助綜合電商的平臺和流量練好自己的攤,還是獨(dú)樹一幟,成為游戲規(guī)則的制訂者,成為醫(yī)藥領(lǐng)域的淘寶、天貓和京東?要看投資人和運(yùn)作者的眼光和實(shí)力。
熱點(diǎn)關(guān)注四:電子商務(wù)如何才能開源節(jié)流,提高贏利能力,不再是人們心目中的賠本賺吆喝的印象?凡客運(yùn)營成本嚴(yán)重倒掛,平均單件虧損高達(dá)27元。京東2011年毛利率5.5%,配送費(fèi)6.6%,廣告2.3%,技術(shù)和管理費(fèi)用率約1.5%,凈虧損近5%。去年僅物流投入即達(dá)36億元。中國電商的經(jīng)營方式和經(jīng)營能力從規(guī)范運(yùn)營的角度看,缺乏深厚的功底,更多是在試錯中糾偏,相互臨摹。缺乏經(jīng)驗、缺乏創(chuàng)新,才是營銷和經(jīng)營乏力的致命傷。企業(yè)運(yùn)作最終看的是贏利能力,過程再轟動,結(jié)果不給力,還是不漂亮。電商時代如果完全依賴風(fēng)投巨資輸血,企業(yè)自身并沒有強(qiáng)大的造血功能,也即實(shí)質(zhì)營銷、實(shí)質(zhì)經(jīng)營、實(shí)質(zhì)管理的真實(shí)創(chuàng)利能力,在市場的真實(shí)考驗面前都會最終不堪一擊。
醫(yī)藥電商,不是局限在醫(yī)藥零售行業(yè)才叫電商。電子商務(wù),不是做做網(wǎng)站,發(fā)發(fā)信息,賣賣廣告。中國的醫(yī)藥電商,尚很局限,并沒有充分開發(fā),更沒有深厚的經(jīng)營和營銷功力,更加缺乏思維和手法的創(chuàng)新,這些都需要我們沖破思維和眼界的局限,與醫(yī)藥實(shí)體經(jīng)營一樣,扎扎實(shí)實(shí)找準(zhǔn)方向,既獨(dú)辟蹊徑,又切中靶心,產(chǎn)生實(shí)效和創(chuàng)收。
零售電商的發(fā)展瓶頸
網(wǎng)上藥店遭遇的瓶頸和尷尬從營銷和經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成角度來看依次如下: ? ---第三方支付和誠信度問題,信息宣傳普及和對稱問題,網(wǎng)上藥店對大眾的宣傳普及和習(xí)慣培養(yǎng)還沒跟上 ? ---龐大的硬件投入成本、牌照、物流、倉儲、宣傳等營運(yùn)成本與經(jīng)營利潤之間難以平衡,藥品質(zhì)量安全更需確保 ? ---價格維護(hù)困窘,與實(shí)體店價格需要平衡,價格不透明,不夠吸引網(wǎng)民;價格透明,相當(dāng)于隨時向競爭對手自揭底牌 ? ---傳統(tǒng)藥店中老年主體人群和指定商品缺貨后受店員推薦產(chǎn)生的隨機(jī)性購買直接流失 ? ---醫(yī)保報銷、身份認(rèn)證、帳戶支付安全等相關(guān)事宜 ? ---競爭力不明顯,網(wǎng)購優(yōu)勢一是方便,二是價格,全線包郵不少產(chǎn)品成本會倒掛,不包郵又毫無競爭力,著實(shí)尷尬 ? ---各網(wǎng)站產(chǎn)品有限,風(fēng)格各異,注重毛利的不注重品質(zhì),注重品質(zhì)的不注重價格優(yōu)勢,想要的找不到,用不上的鋪天蓋地
營銷力與經(jīng)營力,不僅傳統(tǒng)企業(yè)需要,高速發(fā)展的電商更加需要。僅僅依靠物流和結(jié)算體系以及理想的萬丈光芒支撐不起電商的強(qiáng)大,經(jīng)營管理必須全方位到位,既會創(chuàng)效益,又會控成本。這和很多大型實(shí)體商超看似琳瑯滿目,銷售規(guī)模不小,但商場毛利之低和損耗浪費(fèi)之驚人均足以讓人觸目驚心。而越來越高的店面租金和其他各項經(jīng)營成本,如果商場的定位不準(zhǔn),用商超的毛利率來養(yǎng)商場的氣派排場,經(jīng)營的窟窿就會永遠(yuǎn)填不上。電商與傳統(tǒng)商業(yè)一樣,都需要面對經(jīng)營與管理、投資與回報的現(xiàn)實(shí)拷問。
關(guān)鍵詞:醫(yī)藥零售;全渠道營銷;現(xiàn)狀;困境
在信息化和網(wǎng)絡(luò)化逐漸發(fā)展的進(jìn)程中,過去的零售模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的需求,傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售模式逐漸開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型。合理的依據(jù)互聯(lián)網(wǎng),來對經(jīng)營管理進(jìn)行指導(dǎo),從而衍生出全渠道營銷,這一營銷模式的出現(xiàn)使得醫(yī)藥零售企業(yè)之間的競爭更加的激烈,通過多種渠道可以使得消費(fèi)者之間形成有效的互動,從而可提供更加理想化的服務(wù)。下面本文就主要針對醫(yī)藥零售全渠道營銷進(jìn)行深入的分析。
1、醫(yī)藥零售全渠道營銷發(fā)展的現(xiàn)狀
全渠道營銷的一個主要特征就是醫(yī)藥電子商務(wù)的融入。根據(jù)中國藥店醫(yī)藥電商研究中心的統(tǒng)計,2012年中國醫(yī)藥B2C的銷售額是16.6億元,2013年達(dá)到42.6億元,與2012年相比,增長166%。2013年的市場銷售量中,平臺式B2C交易規(guī)模達(dá)到25.8億元,占比為60.56%;醫(yī)藥B2C官網(wǎng)的交易規(guī)模為6.8億元,占比達(dá)到39.44%。以上數(shù)據(jù)顯示,中國醫(yī)藥B2C繼續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,按照目前以每年2-3倍的速度遞增,預(yù)計2016年醫(yī)藥電商零售規(guī)模將達(dá)到150億。
盡管市場對醫(yī)藥電商寄予厚望,但是尷尬的現(xiàn)實(shí)是這個行業(yè)似乎仍未到盈利的時候,倉儲運(yùn)輸條件的要求高、網(wǎng)上可售品類的限制等因素都是造成利潤率低的原因。
2、醫(yī)藥零售全渠道營銷面臨的阻礙與困境
2.1消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥零售存在消費(fèi)信任和習(xí)慣缺失
由于醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到人們的生命健康和安全,對藥品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量的安全是消費(fèi)者最看重的因素。消費(fèi)者普遍存在著對網(wǎng)購的疑慮心理,網(wǎng)購時對商品質(zhì)量、價格等因素會持懷疑態(tài)度,總會反復(fù)向賣家詢問。一般商品網(wǎng)購尚且如此,更何況是醫(yī)藥商品,消費(fèi)者存在對網(wǎng)上醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量及其來源的不信任,擔(dān)心網(wǎng)店是否有資質(zhì)銷售藥品,近年來曝光的網(wǎng)上黑藥店也讓消費(fèi)者對網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品更加感到不安,這是造成消費(fèi)者沒有選擇網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品的主要原因。
2.2開展全渠道營銷的企業(yè)受到財力的限制
電子商務(wù)是一項費(fèi)錢的工程,更何況全渠道模式,財力就顯得非常重要。京東商城從2010年獲得老虎風(fēng)投1.5億美元之后,隨后一直不斷投入,京東商城公開表示“至今尚未盈利”。雖然京東商城與醫(yī)藥零售開展“全渠道”的模式不盡相同,但至少說明:想觸網(wǎng),得有錢支撐。在天貓開個網(wǎng)上藥店,起步可能只需100萬,保證金就是幾十萬,保底資金還要好幾萬,而隨著時間的推移,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是100萬能承受的,資金數(shù)字會越來越大,必須做好長期投入的準(zhǔn)備。這就對資金有著較高的要求。
2.3開展全渠道營銷的企業(yè)人才緊缺
根據(jù)調(diào)查,對網(wǎng)絡(luò)銷售藥品沒有專人或藥師提供用藥咨詢也是導(dǎo)致消費(fèi)者沒有選擇網(wǎng)購藥品的原因之一。由于醫(yī)藥的特殊性,醫(yī)藥電商對從業(yè)者的專業(yè)性要求比較高。這種專門人才在現(xiàn)有的市場部門中是難以滿足的,而靠從人才市場引進(jìn)也極少量,更多要靠培養(yǎng)現(xiàn)有的人員,自我繁衍出醫(yī)藥電商人才。
3、對醫(yī)藥零售全渠道營銷的思考
3.1醫(yī)藥電商領(lǐng)域政策利好趨勢明顯
自2013年我國進(jìn)行網(wǎng)上零售試點(diǎn)營銷開始,我國的醫(yī)藥零售全渠道營銷在電商政策上就出現(xiàn)了松動的跡象,到目前為止,由于相關(guān)意見稿的,為我國醫(yī)藥電商的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。相較于最初的意見稿版本,目前的最新意見稿版本中,對于準(zhǔn)入的門檻相應(yīng)的放低,而且在新規(guī)定中,也對醫(yī)藥電商發(fā)展的限制條款進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膭h除。
現(xiàn)今,單獨(dú)經(jīng)營的藥店都可以進(jìn)入到的電商領(lǐng)域中,并且能夠進(jìn)行商圈的擴(kuò)展,在新版意見稿中,醫(yī)藥電商企業(yè)在物流運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)中,面對的主要配送禁錮問題也得到了良好的解決,其不再限制藥片的經(jīng)營交易方式,這就使得藥品的經(jīng)營企業(yè)有了更加廣闊的發(fā)展空間,在發(fā)展優(yōu)勢上也較為明顯。新的意見稿中,對于非處方藥的銷售渠道以及經(jīng)營方式也進(jìn)行了改變,從這就可以說明,醫(yī)藥電商市場已經(jīng)逐漸的擴(kuò)展,其所能夠產(chǎn)生的利潤空間也越來越大,在未來的社會發(fā)展中,會逐漸成為主要的市場形勢。
3.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境將推動全渠道消費(fèi)群成熟
醫(yī)藥電商還有著廣闊的發(fā)展空間,其還有很多的潛在消費(fèi)群體,這些消費(fèi)群體還有待進(jìn)一步的開發(fā)。在未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中,利用電商進(jìn)行藥品消費(fèi)會逐漸成為熱潮,現(xiàn)階段,醫(yī)藥消費(fèi)的主力人員主要集中于老年人,這些人員對于網(wǎng)絡(luò)的掌握程度以及認(rèn)知程度都較低,然而這種現(xiàn)象也是由一定的階段性的,在信息技術(shù)逐漸普及的過程中,很多的老年人也會逐漸的學(xué)會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),一般來說老年消費(fèi)者是藥品的主要使用者,而藥品的購買人員則主要是年輕人或者是中年人,互聯(lián)網(wǎng)會隨著一代代的成長,而不斷的滲入到人們的生活中,從而使得網(wǎng)上購物成為人們購物的一種重要渠道。消費(fèi)群體年齡會逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢,年輕消費(fèi)者對于新的信息的接受程度更高,其可以在購物的同時進(jìn)行信息的共享,從而實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,全渠道消費(fèi)群體會越來越成熟,這就使得醫(yī)藥零售也逐漸開始向著全渠道營銷轉(zhuǎn)變,而這樣的轉(zhuǎn)變會對市場形成一定的瓜分。醫(yī)藥企業(yè)要想能夠?qū)崿F(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展,并能夠使得醫(yī)藥零售業(yè)可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展,就需要充分的掌握優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。
3.3發(fā)揮政府的監(jiān)管職能,嚴(yán)厲打擊售假行為
政府應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管力度,建立事前、事中和事后的監(jiān)督機(jī)制,嚴(yán)格資格審查和行為規(guī)范,以保障民眾的生命健康和安全。首先應(yīng)進(jìn)一步完善網(wǎng)上售藥監(jiān)督管理辦法的流程和可操作的細(xì)節(jié),完善藥品電子監(jiān)管平臺建設(shè),對接醫(yī)藥電子商務(wù)平臺采集數(shù)據(jù),對互聯(lián)網(wǎng)交易的醫(yī)藥商品質(zhì)量和交易情況進(jìn)行跟蹤管理,實(shí)現(xiàn)事中監(jiān)管;其次結(jié)合藥品電子監(jiān)管碼,建立藥品鑒定查詢平臺,保障醫(yī)藥商品信息的公開透明,通過政府監(jiān)督、企業(yè)自查和用戶監(jiān)督的方式達(dá)到事后監(jiān)管的目的,最終形成全程跟蹤體系。
3.4運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)全渠道的有機(jī)融合
在互聯(lián)網(wǎng)思維下,實(shí)體渠道的形式和功能已經(jīng)不能等同于傳統(tǒng)零售的實(shí)體店,它將成為一個消費(fèi)者體驗點(diǎn)、售后服務(wù)點(diǎn)、物流配送點(diǎn)以及信息媒介點(diǎn),為醫(yī)藥零售企業(yè)構(gòu)建全渠道營銷模式提供有效支持。
4、結(jié)語
通過本文的分析可以充分的了解到,我國的醫(yī)藥零售全渠道營銷在發(fā)展上還處于初級階段,在發(fā)展的進(jìn)程中,其面臨的問題較多,會出現(xiàn)較大的發(fā)展困難。所以就需要充分的對醫(yī)藥零售全渠道營銷進(jìn)行全面的思考,合理的利用先進(jìn)的運(yùn)營平臺,將先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用其中,加大政府的監(jiān)督力度,依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)來對全渠道進(jìn)行有機(jī)的融合,從而可以完善醫(yī)藥零售全渠道營銷,使得醫(yī)藥零售全渠道營銷可以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展。
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