時(shí)間：2023-06-25 16:20:00
導(dǎo)語(yǔ)：在語(yǔ)言技巧與人際關(guān)系的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會(huì)角色。在與人接觸時(shí)，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時(shí)，有不同的要求和技巧。在這里我們僅就您所提出的問(wèn)題，即如何與同事相處發(fā)表些意見(jiàn)。
首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學(xué)會(huì)從其他的角度來(lái)考慮問(wèn)題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?/p>
要做好一項(xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會(huì)、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對(duì)于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。
替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)您自己遇到困難的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。
其次，要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己。要不失時(shí)機(jī)的給別人以表?yè)P(yáng)。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺(jué)，失去別人對(duì)您的信任。
再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)他的講話(huà)，并給予適當(dāng)?shù)姆答?。聚神聆?tīng)代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時(shí)也起到了避免分歧、說(shuō)明觀點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用，提意見(jiàn)、指出別人的錯(cuò)誤，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語(yǔ)言的調(diào)味品，它可使交談變得生動(dòng)有趣。簡(jiǎn)潔要求在與人談話(huà)時(shí)掌握該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。與人談話(huà)時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。此謂之生動(dòng)。當(dāng)然要掌握好表達(dá)自己的技巧，需要不斷的實(shí)踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬自己的視野。
【摘要】近年來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問(wèn)題。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿(mǎn)意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過(guò)程,簡(jiǎn)稱(chēng)溝通,有時(shí)又稱(chēng)為交往、交流等。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門(mén)之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通
1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通
護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。
護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。
1．1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見(jiàn)的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。
護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰(shuí),病房周?chē)沫h(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見(jiàn)血，使他們對(duì)護(hù)士充滿(mǎn)信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí)，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴(lài)藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對(duì)患者提出的疑問(wèn)要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過(guò)有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿(mǎn)意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1．2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專(zhuān)業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒(méi)有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無(wú)從談起，沒(méi)有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無(wú)法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。通過(guò)溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。
1．3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí)，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹(shù)立榜樣。通過(guò)有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛(ài)、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。
1．4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。
護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過(guò)溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。
1．5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門(mén)之間的人際關(guān)系。
護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門(mén)在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問(wèn)題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過(guò)溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成。
可見(jiàn)，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。
2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問(wèn)題?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。
2．1．1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類(lèi)用來(lái)交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言?xún)煞N。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起、打擾了”等語(yǔ)言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)使用患者通俗易懂的語(yǔ)言，針對(duì)患者的情況不同，采用不同的語(yǔ)言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語(yǔ)言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語(yǔ)言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒(méi)有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)梢允够颊吒械綔嘏c親切，交流起來(lái)比較輕松。通過(guò)與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。
2．1．2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言，也稱(chēng)為行為語(yǔ)言，是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助表情、眼神、手勢(shì)、動(dòng)作等來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2．2 人際溝通的技巧
2．2．1 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過(guò)程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果你想成為一個(gè)談話(huà)高手，必須首先是一個(gè)能專(zhuān)心聽(tīng)講的人”。伏爾泰說(shuō)過(guò):“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書(shū)寫(xiě)占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽(tīng)卻占40%。這說(shuō)明傾聽(tīng)在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽(tīng)他們敘述問(wèn)題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話(huà)題，也不要過(guò)早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽(tīng)取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。
2．2．2 沉默 是指交談時(shí)傾聽(tīng)者對(duì)講話(huà)者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語(yǔ)言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺(jué)。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。
2．2．3 自我暴露 在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿(mǎn)信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合、對(duì)象不同而有一定的差異。
2．2．4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親，對(duì)治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3．1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng)；由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見(jiàn)，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心；個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過(guò)高，當(dāng)他們的需求未能得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感；患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿(mǎn)意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開(kāi)導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。
3．3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書(shū)在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專(zhuān)業(yè)了解不足，對(duì)問(wèn)題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
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關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；有效溝通
1.人際關(guān)系的重要性
戴爾.卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！笨梢?jiàn)在人生成功的道路上，離不開(kāi)良好的人際關(guān)系。當(dāng)然，無(wú)論在歷史上還是在現(xiàn)實(shí)生活中這樣的例子比比皆是。例如，劉邦，在運(yùn)籌帷幄方面不如張良；在決勝千里方面比不上蕭何；在沖鋒陷陣方面遜色于韓信，但是他卻可以得天下，究其原因，不外乎他的用人之道，有良好的人際溝通能力。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們看那些成功人士的一個(gè)共同特點(diǎn)就是都擁有良好的人際交往能力。
在很大程度上，個(gè)體幸福和痛苦的淵源來(lái)自于人際關(guān)系的良好或者惡劣。當(dāng)人們擁有良好的人際關(guān)系的時(shí)候即使沒(méi)有腰纏萬(wàn)貫，也有較高的幸福感，尤其是親密關(guān)系抑或家庭關(guān)系。而一旦人際關(guān)系緊張的時(shí)候，個(gè)體的痛苦抑郁煩悶程度會(huì)急劇升高，甚至某些個(gè)體在長(zhǎng)期遭受惡劣的人際關(guān)系困擾下，會(huì)導(dǎo)致心理崩潰，更有甚者，某些個(gè)體通過(guò)疾病的形式呈現(xiàn)出來(lái)。比如壓抑過(guò)久，患上癌癥的幾率會(huì)升高。
由此可見(jiàn)，擁有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力對(duì)我們而言重中之重。
2.人際交往的主要技巧
2.1 如何進(jìn)行言語(yǔ)溝通
言語(yǔ)溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言和傾聽(tīng)兩種方式所組成的溝通形式。其中言語(yǔ)溝通的主要技巧需要掌握“三不”原則。不予批評(píng)，不加責(zé)備，不去抱怨。另一方面，還要學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)，有效傾聽(tīng)需要掌握如下技巧：保持目光接觸（目光前七秒注視對(duì)方的眼睛，隨后在對(duì)方五官上下掃視）；盡量避免打斷傾訴者；必要的時(shí)候進(jìn)行發(fā)問(wèn)或復(fù)述，但是不要過(guò)多的發(fā)表自己的觀點(diǎn)；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要展現(xiàn)出贊許性的點(diǎn)頭示意以及恰如其分的面部表情；當(dāng)然還要表現(xiàn)出感興趣，讓對(duì)方感受到你在認(rèn)真的傾聽(tīng)。
2.1.1 如何贊揚(yáng)
贊揚(yáng)要做到以下三個(gè)方面。首先，贊揚(yáng)的前提是必須真誠(chéng)；其次，贊揚(yáng)一定要做到及時(shí)的有針對(duì)性；最后，贊揚(yáng)一定要細(xì)致入微、具體而不打折扣。
2.1.2 如何否決
有效的不傷害對(duì)方的否決要符合以下三個(gè)方面的規(guī)則。首先，否決必須選擇好相應(yīng)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，要注意周?chē)沫h(huán)境，把傷害降到最低；其次，否決對(duì)方前要先確定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，避免對(duì)方產(chǎn)生自己一無(wú)是處的自卑感；最后，否決對(duì)方的時(shí)候一定要給對(duì)方留個(gè)臺(tái)階，避免傷害對(duì)方的自尊心，讓否決變成貶低和否定。
2.1.3 如何道歉
有效的誠(chéng)摯的道歉要做到以下四個(gè)方面。首先，道歉的時(shí)候不推諉，就事論事，用于承擔(dān)責(zé)任；其次，道歉也要把握相應(yīng)的時(shí)機(jī)，主要根據(jù)對(duì)方的情況而靈活應(yīng)變，前提是讓對(duì)方舒適的接受；再次，道歉也要靈活的借助于其他事物來(lái)傳達(dá)自己的歉意，比如可以給對(duì)方留言或者寫(xiě)一些小紙條，也可以送對(duì)方小禮物等來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的愧疚；最后，道歉也要有一顆持之以恒的決心，當(dāng)對(duì)方開(kāi)始不接受你的道歉時(shí)，不要?dú)怵H，堅(jiān)持不懈，對(duì)方總有感動(dòng)的一天。
2.2 如何進(jìn)行非言語(yǔ)溝通
非言語(yǔ)溝通是人們通過(guò)面部表情、眼神、手勢(shì)以及觸摸等形式，借助其他個(gè)體的空間距離的載體來(lái)傳遞信息的一種無(wú)聲語(yǔ)言溝通的方式。美國(guó)傳播社會(huì)學(xué)家艾伯特梅拉比安提出這樣一個(gè)公式：“信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言?！?/p>
2.2.1 人際交往中最能傳神的方式――目光接觸
在與人交談時(shí)，傾聽(tīng)的一方應(yīng)注視對(duì)方，來(lái)表達(dá)關(guān)注；而此時(shí)傾訴一方不應(yīng)該再迎接對(duì)視對(duì)方的目光，但是兩人如果是親密關(guān)系的除外。傾訴的一方在講完話(huà)是，再將目光收回注視著傾聽(tīng)一方的眼睛。
2.2.2 個(gè)體的穿著也在傳遞溝通信息
意大利影星索菲亞q羅蘭說(shuō)：“你的衣著往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！蹦愕囊路┲旧硎菬o(wú)聲的，但是個(gè)體經(jīng)常在一定的情境中以穿某種款式的衣著來(lái)表達(dá)內(nèi)心深處的想法和要求。
2.2.3 適當(dāng)?shù)睦寐曊{(diào)是順利進(jìn)行交往的條件
關(guān)鍵詞 大學(xué)生 人際交往能力 社會(huì)實(shí)踐
1 大學(xué)生人際交往能力的重要性及其功能
人具有社會(huì)屬性，這決定了人在社會(huì)活動(dòng)之中必然產(chǎn)生相互交往和交流溝通。人們?cè)谶\(yùn)用語(yǔ)言或者非語(yǔ)言符號(hào)交流意見(jiàn)和思想，表達(dá)感情和需要的過(guò)程中，就形成了人際交往關(guān)系。良好的人際交往關(guān)系是生活中的重要組成部分，更是一個(gè)人一生中的寶貴財(cái)富。于大學(xué)生而言，通過(guò)接觸交流，可以交換信息，拓寬視野、增進(jìn)感情、互幫互助，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，增強(qiáng)群體凝聚力。而且協(xié)調(diào)解決大學(xué)生人際交往的矛盾，提高大學(xué)生人際交往的能力，不僅是大學(xué)生自身的情感需求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障。
2 當(dāng)代大學(xué)生人際交往存在的問(wèn)題及原因分析
2.1 以自我為中心
當(dāng)代大學(xué)生以“90后”為主體，大多數(shù)學(xué)生為獨(dú)生子女。從小受家庭環(huán)境的影響以及父母長(zhǎng)輩的養(yǎng)成教育，部分大學(xué)生容易形成自私自利、以自我為中心的心理特征。具體表現(xiàn)為不能正確客觀地認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自我期望過(guò)高；不懂得關(guān)心他人，與他人關(guān)系較為疏遠(yuǎn)；固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)他人的正確觀點(diǎn)也很難持贊同態(tài)度；自尊心過(guò)強(qiáng)、過(guò)度防衛(wèi)、有明顯的嫉妒心；說(shuō)話(huà)做事不顧及他人感受，容易與他人產(chǎn)生矛盾沖突。以上種種行為都導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張與惡化。
2.2 主動(dòng)性不足，回避與人交往
大學(xué)階段是大學(xué)生正式步入社會(huì)之前的緩沖期，校園人際關(guān)系既單純也復(fù)雜。尤其是大一新生，在進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境、面對(duì)陌生的人群時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)情緒緊張，甚至行為失常的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為“交往恐懼癥”。極有可能是大學(xué)生曾經(jīng)有過(guò)的消極情感體驗(yàn)或者是長(zhǎng)期形成的性格缺陷，如自卑、孤傲和膽怯等，最終導(dǎo)致大學(xué)生不敢或回避與人交往，這都嚴(yán)重影響了人與人之間的交流互動(dòng)。
不過(guò)值得引起我們注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與普及，人們?cè)絹?lái)越多地在網(wǎng)上開(kāi)展學(xué)習(xí)、工作和溝通。特別是對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ钪胁豢筛钌岬囊徊糠?。越?lái)越多出現(xiàn)了一些大學(xué)生平時(shí)不善于交際，但在網(wǎng)絡(luò)空間卻異?；钴S、樂(lè)于交友的現(xiàn)象。從內(nèi)心來(lái)說(shuō)這類(lèi)學(xué)生渴望表達(dá)與溝通，有著極強(qiáng)的交往意愿。
2.3 功利傾向嚴(yán)重
心理學(xué)家霍曼斯提出，人們之間的交往實(shí)質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程。它不僅包括物質(zhì)的交往，還包括非物質(zhì)的交換，如服務(wù)、信息、情感方面的交換。在這個(gè)過(guò)程中，人們都希望這個(gè)交換是對(duì)等的，這樣人們的心理才能夠維持平衡。因此，人們的一切交往行為和人際關(guān)系的建立與維持都是圍繞一定的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的。對(duì)于值得的，便會(huì)主動(dòng)地去建立和維持，對(duì)于不值得的，就會(huì)選擇放棄或回避。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人們的行為特點(diǎn)趨向于利益最大化，表現(xiàn)在人際交往上就出現(xiàn)更強(qiáng)的目的性和功利性。本來(lái)人際關(guān)系是以情感為交往基礎(chǔ)的，但受到激烈的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)的影響，或者是受到現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)世界的諸多負(fù)面信息的干擾，大學(xué)生也變得越來(lái)越世俗化、功利化。在交往過(guò)程中，呈現(xiàn)出親近物質(zhì)條件好或者擁有一定權(quán)勢(shì)的人，并且渴望短期內(nèi)獲得超值回報(bào)的特點(diǎn)。如，評(píng)比獎(jiǎng)學(xué)金或各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)前，主動(dòng)與老師或評(píng)比小組成員拉近關(guān)系。
3 以社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)解決大學(xué)生人際交往問(wèn)題的路徑
目前，高等學(xué)校對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)愈發(fā)重視，已經(jīng)逐步改變以前重技能、輕素質(zhì)的人才培養(yǎng)模式。除了傳統(tǒng)的設(shè)立高校心理咨詢(xún)中心，定期開(kāi)展校園心理知識(shí)普及活動(dòng)，開(kāi)設(shè)一系列選修課程或者專(zhuān)題講座外，我們應(yīng)該化被動(dòng)為主動(dòng)，將出現(xiàn)問(wèn)題再去解決問(wèn)題轉(zhuǎn)化為潛移默化繼而提升能力。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思維角度，把人際交往作為綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要內(nèi)容。通過(guò)利用大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)大學(xué)生人際交往能力的發(fā)展。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是高校綜合素質(zhì)教育的重要組成部分，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、增長(zhǎng)知識(shí)、增加才干的有效載體。通過(guò)形式多樣、生動(dòng)活潑、寓教于樂(lè)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有利于幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的人際交往觀念，有利于大學(xué)生正確把握人際交往的技巧和方法，有利于大學(xué)生心理健康的良性發(fā)展。
4 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)大學(xué)生人際交往能力發(fā)展的調(diào)查研究
通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，大學(xué)生擁有更多接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)生心態(tài)或者行為上的改變。通過(guò)筆者對(duì)本院2013級(jí)100位參與過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查研究，旨在了解社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)大學(xué)生的人際交往能力有何影響。
我院在2013年創(chuàng)新思想政治教育工作，從2013級(jí)學(xué)生開(kāi)始試點(diǎn)，開(kāi)展大學(xué)生素質(zhì)拓展分類(lèi)引導(dǎo)項(xiàng)目。初衷來(lái)源為我院為師范院校的理工學(xué)院，除完成基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)課程外，還要花大量時(shí)間在實(shí)驗(yàn)課程上，課余利用時(shí)間十分有限。為了讓同學(xué)們能夠充分利用時(shí)間去完成自己感興趣的活動(dòng)，抑或有針對(duì)性地提高某方面的能力，便有了分類(lèi)引導(dǎo)這一舉措。分類(lèi)引導(dǎo)總共分為4大類(lèi)，科創(chuàng)考研中心、文體藝術(shù)中心、教師教育中心、社會(huì)實(shí)踐中心。每個(gè)中心設(shè)置一名相關(guān)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)師，全面指導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，從中選擇兩類(lèi)參加（如某生可以同時(shí)參加科創(chuàng)考研和社會(huì)實(shí)踐兩類(lèi)）。一旦加入，便必須參與該中心組織的活動(dòng)，完成該中心下達(dá)的任務(wù)，也獲取該中心提供的各類(lèi)資源。每一學(xué)年初始，可以根據(jù)個(gè)人意愿重新選擇參加。我選取的100名調(diào)查對(duì)象正是在2013全年參與我院社會(huì)實(shí)踐中心的2013級(jí)學(xué)生。
通過(guò)為期1學(xué)年的跟蹤隨訪，采用問(wèn)卷調(diào)查法，得出以下結(jié)論。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，100名同學(xué)參與的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，頻率最高的依次為以下幾種：教師類(lèi)（35人），包含一對(duì)一家教和一對(duì)多的班級(jí)授課銷(xiāo)售類(lèi)；暑期三下鄉(xiāng)（31人），由學(xué)院統(tǒng)一組織開(kāi)展文化輔導(dǎo)活動(dòng)或者是宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)等志愿服務(wù)，以及社會(huì)調(diào)查活動(dòng)；銷(xiāo)售類(lèi)（27人），主要包括商場(chǎng)促銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、發(fā)放傳單等活動(dòng)；科創(chuàng)實(shí)驗(yàn)（16人），結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)，跟隨導(dǎo)師進(jìn)行科研課題研究。而從社會(huì)實(shí)踐的類(lèi)型來(lái)分類(lèi)，主要為勤工助學(xué)、志愿服務(wù)、調(diào)查研究以及自主創(chuàng)業(yè)。從參與社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)看，教師類(lèi)平均時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)，大致有20～40小時(shí)。銷(xiāo)售類(lèi)時(shí)長(zhǎng)最不穩(wěn)定，有只參與過(guò)一兩次的，也有幾乎每天都在外兼職的。
5 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)大學(xué)生人際交往能力發(fā)展的影響
5.1 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)改變了大學(xué)生對(duì)人際交往關(guān)系單純、理想化的認(rèn)識(shí)
學(xué)生身處大學(xué)校園，主要交際對(duì)象為老師、同學(xué)。交際范圍相對(duì)狹小，交際關(guān)系相對(duì)單純。而參與社會(huì)實(shí)踐之中，特別是在外兼職，會(huì)接觸到各種各樣的人，而其文化素質(zhì)各有高低。如果大學(xué)生還是以自我為中心的一套交際手法，且心理承受能力較差，那么在面對(duì)復(fù)雜的人際交往關(guān)系中必然會(huì)受到重挫。而人際交往的失敗，一方面會(huì)給大學(xué)生帶來(lái)挫敗感，另一方面也會(huì)促使大學(xué)生面對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)狀況，有意識(shí)地進(jìn)行調(diào)整。首先是角色轉(zhuǎn)化，不再自視為“天子驕子”，而是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的普通成員。其次是價(jià)值觀轉(zhuǎn)化，更加注重人際關(guān)系的功利性和工具性，認(rèn)為人際關(guān)系就是日后可以利用的人脈資源，一部分大學(xué)生正是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性，而開(kāi)始注重人際交往。
5.2 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)使大學(xué)生在處理人際關(guān)系時(shí)更加包容自信
自卑、羞怯是大學(xué)生人際交往過(guò)程中最容易產(chǎn)生的心理障礙之一。而社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)恰恰有助于大學(xué)生克服這類(lèi)心理障礙，使大學(xué)生能夠更加主動(dòng)地與他人交往。第一，大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中與外界的互動(dòng)增加，對(duì)自己和他人的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面深刻，以前一些自認(rèn)為不足，甚至感到羞恥的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是大部分人的通病。甚至發(fā)現(xiàn)自己在某些方面具有一般人沒(méi)有的特長(zhǎng)和潛力，從而能夠促使大學(xué)生更好地接納自我。第二，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到，他人并不會(huì)時(shí)刻關(guān)注自己的行為，自己也不必過(guò)分苛求完美，別人對(duì)自己的評(píng)論并不總是消極負(fù)面的。這些都有利于大學(xué)生更好地樹(shù)立自信心。
5.3 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)使大學(xué)生掌握更多的人際交往技巧
我們都知道，自己的親身經(jīng)歷往往更加印象深刻。大學(xué)生通過(guò)實(shí)踐與嘗試，會(huì)逐步認(rèn)識(shí)到人際交往技巧的重要性，尤其是從事產(chǎn)品銷(xiāo)售、團(tuán)體活動(dòng)等配合度較高的工作，對(duì)人際交往技巧的要求更高。通過(guò)親身參與、發(fā)生失誤失敗、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等一系列過(guò)程，能夠讓大學(xué)生更快掌握人際關(guān)系的技巧。大學(xué)生發(fā)現(xiàn)一些領(lǐng)導(dǎo)或者前輩能夠很好地處理人際關(guān)系，那么通過(guò)自身的觀察交流便能不斷掌握提升處理人際關(guān)系的技巧，諸如良好的語(yǔ)言溝通、辦公室禮儀，這些都是大學(xué)生學(xué)習(xí)交往的“第一章”。目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)也迫使大學(xué)生們?nèi)找鎯?yōu)化自己的各方面能力，渴求通過(guò)“第一印象”占據(jù)先機(jī)，提升自我的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由此人際交往能力已被視為良好適應(yīng)社會(huì)的重要能力之一。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為大學(xué)生們提供了廣泛交往的平臺(tái)，幫助建立良好的人際關(guān)系，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提升交往技巧，促進(jìn)心理健康成長(zhǎng)。作為高校教育者，我們不僅需要給大學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的人際交往空間，更需要經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生，特別是存在交際困難的學(xué)生多多參與交往活動(dòng)，以培養(yǎng)大學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)性品質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
[1] 姚天保.大學(xué)生人際交往障礙的歸因分析.湖南民族職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.6.
關(guān)鍵詞：貧困大學(xué)生；負(fù)面人際交往；現(xiàn)狀；原因；對(duì)策
人與人之間的人際交往是當(dāng)代大學(xué)生生存發(fā)展和自我完善的必要條件，也是大學(xué)生社會(huì)化必由之路。但在當(dāng)前的大學(xué)生群體中，由于每個(gè)人的成長(zhǎng)背景、家庭教育、利益競(jìng)爭(zhēng)、自身性格以及社會(huì)等因素的影響，有很多的大學(xué)生在人際交往方面存在著問(wèn)題，更嚴(yán)重的表現(xiàn)為對(duì)人際關(guān)系不適應(yīng)，特別是貧困大學(xué)生在人際交往過(guò)程中遇到的問(wèn)題更多，也更為復(fù)雜。因此，對(duì)于高校貧困學(xué)生的人際關(guān)系剖析是十分必要的。
一、高校貧困大學(xué)生負(fù)面人際交往現(xiàn)狀
（一）不敢交往
因?yàn)樨毨?dǎo)致貧困學(xué)生過(guò)分的自卑和害羞，是其在交往中極大的約束自己的言行舉止，不敢表達(dá)自己的情感和意愿，對(duì)于其他非貧困生的交往存在恐懼心理，使其與周?chē)娜藷o(wú)法溝通交流，逐漸拉大自己與周?chē)说男睦砭嚯x。
（二）不愿交往
經(jīng)濟(jì)貧困的學(xué)生一般具有自卑和清高的性格，面對(duì)形形的人們，他們大多選擇自我封閉，隔絕與外界的交往，不參加任何社交活動(dòng)，對(duì)他人的接觸產(chǎn)生抗拒，逐漸形成不愿合群的性格。雖然有些貧困大學(xué)生試著與他人交往，但在交往失敗后產(chǎn)生了心理的不自信，進(jìn)而更加嚴(yán)重的影響其交往的愿望，而后就不再愿意與他人交往。
（三）不善交往
貧困學(xué)生們從小生活在人際交往較為封閉的環(huán)境里，他們大多數(shù)人際交往能力不強(qiáng)，基本的人際交往知識(shí)禮儀缺乏，與人交往的經(jīng)驗(yàn)不豐富，在交談中態(tài)度過(guò)于生硬，缺乏應(yīng)用的交往技巧以及藝術(shù)性，很難融入到大學(xué)以及社會(huì)人際交往圈里。
（四）不懂交往
貧困學(xué)生們不明白人際交往是需要主動(dòng)，不能總是寄希望于被人，希望別人主動(dòng)與其交往。交往的范圍狹窄和方式的單一，大多數(shù)貧困學(xué)生們只與自己的好友與親人交往。平時(shí)的人際積累與不斷擴(kuò)張自己的人際圈也是必要的。
二、產(chǎn)生高校貧困學(xué)生負(fù)面人際交往現(xiàn)狀的原因
（一）家庭成長(zhǎng)環(huán)境
貧困大學(xué)生絕大多數(shù)都是來(lái)自農(nóng)村家庭、城市下崗職工家庭、單親家庭，其家庭成員間的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)狀況以及父母的教育方式等都對(duì)貧困大學(xué)生的交往能力、交際經(jīng)驗(yàn)有著很大的影響。部分貧困大學(xué)生的家庭人際交往環(huán)境比較封閉，因此很少的交往活動(dòng)使得他們?nèi)狈Ρ匾慕煌记?；有些貧困大學(xué)生因?yàn)楦改覆毁澩渑c別人交往而自己的人際交往受到限制；有些貧困大學(xué)生的父母沒(méi)有意識(shí)到對(duì)孩子人際交往能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致他們?cè)谌穗H交往中不擅于積極主動(dòng)地與人交往，常常處于被動(dòng)地位，影響其良好人際關(guān)系的形成。
（二）學(xué)校交往環(huán)境
如今的大學(xué)不再以成績(jī)作為唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的評(píng)價(jià)。大學(xué)校園是一個(gè)多姿多彩的大舞臺(tái)，個(gè)個(gè)身懷絕技和特長(zhǎng)，而貧困大學(xué)生大多由于自身經(jīng)濟(jì)條件及家庭教育、成長(zhǎng)環(huán)境等各種限制因素，沒(méi)有對(duì)培養(yǎng)并訓(xùn)練各種特長(zhǎng)。他們?cè)谝率匙⌒械雀鞣矫媾c家境優(yōu)越的同學(xué)有著巨大的差異，豐富多彩的校園活動(dòng)掩蓋了他們唯一的優(yōu)勢(shì)----學(xué)習(xí)方面，這樣更使他們好像游離于大學(xué)人際交往邊際之外，覺(jué)得很難融入到周?chē)穗H圈中，而強(qiáng)烈自尊心又讓他們選擇了逃避，甚至很少開(kāi)口說(shuō)話(huà)，人際交往活動(dòng)極少，想要建立良好的人際關(guān)系更是紙上談兵。另一方面，高等學(xué)校教育一味重視學(xué)生專(zhuān)用知識(shí)，忽視對(duì)心理健康教育，心理健康中重要的部分就是人際交往。當(dāng)前，許多大學(xué)沒(méi)有將心理健康教育納入教學(xué)體系，僅僅設(shè)置的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)也只是裝飾門(mén)面。
（三）社會(huì)交往氛圍
受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響，大學(xué)校園也出現(xiàn)了社會(huì)生活中的貧富差距現(xiàn)象。因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)的不同差別，貧困學(xué)生群體在生活方式、價(jià)值觀念等方面與富裕學(xué)生群體有著很大的差異，所以他們?cè)谌穗H交往方面存在沖突。貧困學(xué)生因思想不成熟對(duì)許多社會(huì)問(wèn)題不能正確的認(rèn)識(shí)，覺(jué)得社會(huì)對(duì)自己不公平，這樣極易導(dǎo)致仇富心態(tài)，以冷漠對(duì)人，嚴(yán)重影響社會(huì)認(rèn)同感，難以獲得和諧的人際關(guān)系。
（四）自身性格心理影響
貧困大學(xué)生因種種原因?qū)е麓蠖鄶?shù)人的性格內(nèi)向孤僻，拒絕與人交往，這樣的性格在一定程度上嚴(yán)重影響了貧困大學(xué)生的人際關(guān)系。部分貧困大學(xué)生迫于經(jīng)濟(jì)上的壓力，在面臨利益得失關(guān)鍵問(wèn)題上，不能正確處理個(gè)人與他人、個(gè)人與集體的利益關(guān)系，有時(shí)還會(huì)犧牲他人合法的利益來(lái)使自己利益最大化，這種損人利己的行為被他人瞧不起，嚴(yán)重影響人際交往的建立。
三、如何改善高校貧困大學(xué)生負(fù)面人際關(guān)系
（一）樹(shù)立正確的認(rèn)知，客服交往障礙
1、正確認(rèn)識(shí)人際交往的重要性。當(dāng)代大學(xué)生必須明白人際交往對(duì)于自己的生活、學(xué)業(yè)以及今后的社會(huì)生活是多么的特殊和重要，懂得如何從原先簡(jiǎn)單的人際關(guān)系向新的較復(fù)雜的人際關(guān)系觀念的過(guò)渡。因此，在人際交往中擺對(duì)自己在人際交往中的位置，正確對(duì)待他人，要不斷改變那種對(duì)人際交往無(wú)所謂的態(tài)度，尤其是性格內(nèi)向、不善于交往的同學(xué)，更應(yīng)該時(shí)刻自覺(jué)調(diào)整自己的心態(tài)，樹(shù)立正確的人際交往觀念。
2、保持良好的心態(tài)，確保交往順利。影響貧困學(xué)生人際交往狀況的好壞最重要的因素是其心理狀況的。為確保交往順利進(jìn)行，必須要客服交往中許多的障礙，其間必須要保持一種良好的心態(tài)。貧困學(xué)生們面對(duì)交往中存在的障礙是，要把自己放在合理的平常人位置，保持內(nèi)心平靜，切莫嫉妒猜疑。當(dāng)自己在交往中遭受挫折和傷害時(shí)，冷靜并心平氣和的與之交流溝通，善于調(diào)控自己的情緒和情感。大家都知道，情緒因素對(duì)人際交往的影響是極大的。貧困大學(xué)生在人際交往中，必須勇敢的克服人際交往障礙，重視情緒狀態(tài)的影響。意氣用事、唯唯諾諾、情緒波動(dòng)頻繁等情緒狀態(tài)都是不利于人際交往的。
（二）完善自身素質(zhì)，增強(qiáng)交往能力
1、增強(qiáng)交往技能培訓(xùn)，提高交往能力。其實(shí)在我接觸的貧困大學(xué)生中有很誠(chéng)懇，很愿意與他人交往，但是因自身的自卑、膽小，表達(dá)不自在等因素倒是其他們不知道如何表達(dá)自己，在處理人際交往方面能力不足。因此，我們必須在致力于提升貧困大學(xué)生自我意思的同時(shí)也要不斷加大他們?nèi)穗H交往的訓(xùn)練。值得大家關(guān)注的是，貧困大學(xué)生對(duì)精神層面的需求比物質(zhì)的需求更加強(qiáng)烈與緊迫。因此在資助他們時(shí)不應(yīng)該只注重物質(zhì)需要，還應(yīng)關(guān)心他們的精神需要。由此我建議社會(huì)各界在援助貧困生的活動(dòng)類(lèi)型上應(yīng)形式多樣，內(nèi)容豐富多彩，通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)增加貧困大學(xué)生的交往能力。
2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)。貧困大學(xué)生應(yīng)自尊、自重、自強(qiáng)來(lái)加強(qiáng)自身修養(yǎng)。自尊是就是表現(xiàn)個(gè)人尊重自己而不容他人侮辱的一種道德情感。在與人交往中，重視與他人的溝通、理解，細(xì)心留意他人舉止，把更深和更高層次的交流作為自身修養(yǎng)的重要部分，不斷塑造自己的人格魅力。自重，表現(xiàn)在人際關(guān)系中就是要有獨(dú)立的思考和看法，正確看待個(gè)體差異，在與人交往中不偏不倚、不卑不亢。自強(qiáng)就是必須樹(shù)立通過(guò)自己的奮斗和努力獲得成功的思想，在面對(duì)人際交往中的困難時(shí)應(yīng)自我鼓勵(lì)，要有充分的心理準(zhǔn)備和心理承受能力，有競(jìng)爭(zhēng)但不嫉妒。只有這樣不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，才能是貧困大學(xué)生擺脫人際交往困難的怪圈。
3、豐富社交知識(shí)，學(xué)會(huì)交往技巧。貧困大學(xué)生在人際交往過(guò)程中，通過(guò)各種渠道了解社交知識(shí)，談話(huà)時(shí)注意態(tài)度誠(chéng)懇，談話(huà)注意技巧和適度、措詞文雅。充分語(yǔ)言積極的身體言語(yǔ)以及善于傾聽(tīng)，多使用咱們的語(yǔ)言，避免妄加指責(zé)，要善于發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的價(jià)值。與人交往要寬容，不能講自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，不計(jì)較他人過(guò)失。交往是應(yīng)主動(dòng)積極、熱情，善于從對(duì)方感興趣的話(huà)題開(kāi)始，恰好的表現(xiàn)自己，不卑不亢。我認(rèn)為在增強(qiáng)貧困大學(xué)生交往技巧的問(wèn)題上，高校要有針對(duì)性的舉辦一些關(guān)于人際交往的講座與活動(dòng)，鼓勵(lì)他們主動(dòng)熱情地與人交往，在交往實(shí)踐中逐漸學(xué)會(huì)交往技巧。通過(guò)這樣的訓(xùn)練能提高人際交往水平，不斷改善人際交往質(zhì)量。
（三）、完善家庭教育，形成健全人格。在對(duì)大學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)、品格塑造和心理健康發(fā)展起基礎(chǔ)和先導(dǎo)作用的是家庭教育。因家庭成員間是特殊的人際交往圈，家庭成員的言行對(duì)子女的心理品質(zhì)的形成有著巧移默化的作用，多以父母必須注重自己行為的示范作用，給子女樹(shù)立好的榜樣，必須有意識(shí)地培養(yǎng)子女與人為善、開(kāi)朗活潑、寬容大方和自強(qiáng)自立的心理品質(zhì)。只有這樣，貧困大學(xué)生從小形成良好的心理品質(zhì)對(duì)今后的人際交往有很大的幫助。
（四）發(fā)揮高校作用，優(yōu)化校園環(huán)境
1、做好貧困大學(xué)生的心理咨詢(xún)和指導(dǎo)工作。高校不能只注重學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心理健康問(wèn)題的引導(dǎo)和幫助。學(xué)校應(yīng)采取點(diǎn)面結(jié)合，組織心理專(zhuān)家有針對(duì)性的對(duì)貧困大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和心理給予完整指導(dǎo)。通過(guò)專(zhuān)題講座、主題班會(huì)等形式進(jìn)行心理知識(shí)教育，指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自我調(diào)整，幫助樹(shù)立信心，完善自我個(gè)性，戰(zhàn)勝自我。將心理健康教育納入教學(xué)體系，貧困學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)使自己能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，提高自我心理健康能力。這有這樣，他們才能真正認(rèn)識(shí)到貧窮是事實(shí)，但不是缺點(diǎn)，更不是恥辱。
2、大力優(yōu)化育人環(huán)境，形成艱苦樸素的校園輿論環(huán)境。高校應(yīng)在學(xué)校和班集體中培養(yǎng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互理解、互相幫助的良好風(fēng)氣，形成抵制各種社會(huì)不良風(fēng)氣，形成開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取的良好局面，這樣才有利于貧困大學(xué)生在大學(xué)校園里感受到學(xué)校和人與人之間的溫暖，從而消除經(jīng)濟(jì)困難給貧困大學(xué)生帶來(lái)的精神壓力，消除自卑、孤獨(dú)等心理障礙，促進(jìn)他們心理健康發(fā)展，這樣有利于他們建立良好和諧的人際關(guān)系。
貧困是貧困大學(xué)生人際交往中重要的障礙，貧困在很大程度上限制了他們的人際交往范圍以及能力。面對(duì)貧困，他們應(yīng)正視現(xiàn)實(shí)，善待自身的“富有，應(yīng)以自己自強(qiáng)、自重、自尊的優(yōu)良品格贏得周?chē)说淖鹬??？朔约悍N種心理障礙，大膽、大方和寬容的心去與人交往，不卑不亢。
參考文獻(xiàn)：
[1]李偉.貧困大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀研究—以齊齊哈爾大學(xué)為例[碩士學(xué)位論文].湖南師范大學(xué)，2008，（05）
【關(guān)鍵詞】 健康教育；溝通技巧；影響
【中圖分類(lèi)號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1003-8183（2013）11-0305-01
廣義地說(shuō)：“健康教育是以全體人民為對(duì)象，通過(guò)生理的，心理的，社會(huì)的以及與健康密切相關(guān)的知識(shí)教育，改變不利于健康的各種行為習(xí)慣，建立科學(xué)的生活方式，使人人具有自我保健能力，進(jìn)而達(dá)到在精神、身體、社會(huì)交往等方面保持健全的狀態(tài)”。醫(yī)院健康教育是以病人為中心，針對(duì)到醫(yī)院接受醫(yī)療保健服務(wù)的患者個(gè)體及其家屬所實(shí)施的有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的健康教育活動(dòng)，其目的是防治疾病、促進(jìn)身心康復(fù)。
1 健康教育的意義
1.1 提高患者依從性：通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行健康教育，可以使患者掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)疾病，更好地配合治療，從而提高其醫(yī)療依從性。
1.2 心理治療：通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行健康教育，可以消除或緩解患者或家屬因?qū)膊∫粺o(wú)所知而產(chǎn)生的恐懼、精神緊張、焦慮、悲觀失望等情緒反應(yīng)，增強(qiáng)他們與疾病作斗爭(zhēng)的信心。
1.3 密切醫(yī)患關(guān)系：通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行健康教育，不僅使其自愿接受治療，還可以使其了解治療的過(guò)程及危險(xiǎn)性，從而增強(qiáng)患者的理解，緩解醫(yī)療糾紛。
1.4 消除致病因素：通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行健康教育，使其改變與疾病有關(guān)的不良行為和生活方式，從而真正消除致病的根本因素。
2 護(hù)患溝通的前提
2.1 信任：信任是一切人際關(guān)系的基礎(chǔ)。信任是患者授權(quán)護(hù)士進(jìn)行 護(hù)理工作的必備條件，更是護(hù)患溝通的前提。護(hù)士的儀表，言行舉止，服務(wù)態(tài)度就給病人一個(gè)是否值得信賴(lài)的感覺(jué)，當(dāng)護(hù)士?jī)x表端莊，言語(yǔ)親切，態(tài)度和藹時(shí)，病人就認(rèn)為護(hù)士挺招人喜愛(ài)，可以信賴(lài)，就愿意與護(hù)士交流，護(hù)士也容易發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的健康問(wèn)題，同時(shí)更有效地與病人進(jìn)行針對(duì)性的健康教育。
2.2 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)：健康教育是初級(jí)衛(wèi)生保健的重要內(nèi)容之一。護(hù)士是健康教育的主要力量。如果護(hù)士沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在與病人進(jìn)行交流時(shí)就無(wú)法滿(mǎn)足病人的需求及需要解決的問(wèn)題。所以，要有效的指導(dǎo)病人，首先有賴(lài)于護(hù)士自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，基于對(duì)護(hù)理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關(guān)于各類(lèi)疾病的預(yù)防保健和治療的知識(shí)，具有較高的醫(yī)學(xué)理論水平，這樣才能深入淺出地對(duì)病人乃至全體人群進(jìn)行衛(wèi)生宣教，提高健康教育質(zhì)量。
2.3 較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力：語(yǔ)言人人會(huì)用，卻奧妙無(wú)窮。護(hù)士是健康教育的主要力量，必須具有良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力。恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)可獲得病人發(fā)自?xún)?nèi)心的信任，并自覺(jué)的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，護(hù)士必須注重自身的語(yǔ)言修養(yǎng)，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧。
2.4 良好的人際關(guān)系：作為健康教育主要力量的護(hù)理人員，必須與教育對(duì)象建立良好的人際關(guān)系，并使其主動(dòng)參與健康教育活動(dòng)的全過(guò)程。健康教育不僅僅是傳授知識(shí)，還必須確認(rèn)對(duì)教育對(duì)象的健康行為是否起到促進(jìn)作用。只有創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的良好人際關(guān)系，才能有效地應(yīng)用宣教、干預(yù)手段動(dòng)員說(shuō)服教育對(duì)象，改變舊觀念，舊習(xí)慣，采納新的健康行為，達(dá)到有效健康教育的目的。
3 在溝通中實(shí)施健康教育
溝通是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)和情感的一種過(guò)程，發(fā)生在各行各業(yè)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及護(hù)理學(xué)的發(fā)展，注重人的生理、心理、社會(huì)需要的整體護(hù)理將取代只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)模式，隨著護(hù)理服務(wù)功能的不斷擴(kuò)大，結(jié)合醫(yī)院的中心工作，向患者、家屬及廣大群眾進(jìn)行健康教育已成為醫(yī)院服務(wù)的重要內(nèi)容之一，醫(yī)院健康教育是社會(huì)發(fā)展和醫(yī)學(xué)進(jìn)步的產(chǎn)物，對(duì)疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、康復(fù)管理等許多具體環(huán)節(jié)具有特殊的意義和作用，是醫(yī)院工作的重要組成部分。護(hù)士是健康教育的主要力量，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與病人有效的溝通，是每位護(hù)士必須具備的基本技能。而提高護(hù)士的溝通技巧，并使之達(dá)到一定的水平，不是一朝一夕的事，而是靠平時(shí)護(hù)理工作中不斷努力，日積月累的刻苦鉆研學(xué)習(xí)獲得的。護(hù)理人員必須加強(qiáng)人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以取得患者及家屬的信任為前提，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，以熱情的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和良好的人際關(guān)系達(dá)到與病人有效溝通之目的，為進(jìn)行健康教育奠定牢固的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，從而提高健康教育質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：高職學(xué)生 人際交往 技能
高職教育是以培養(yǎng)具有一定理論知識(shí)和較強(qiáng)實(shí)踐能力，面向基層、面向生產(chǎn)、面向服務(wù)和管理第一線的實(shí)用型、技術(shù)型和技能型專(zhuān)門(mén)人才為目的高等教育，是職業(yè)技術(shù)教育的高等階段。高職學(xué)生的職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該包括哪些能力，國(guó)內(nèi)外有不同看法。如瑞士的戈德斯密德的五要素說(shuō)，即就業(yè)動(dòng)機(jī)及良好的個(gè)人素質(zhì)、人際關(guān)系技巧、豐富的科學(xué)知識(shí)、有效的工作方法、敏銳和廣闊的視野等。國(guó)內(nèi)的一些學(xué)者如夏祖浩認(rèn)為應(yīng)包括四方面：從心理上表現(xiàn)出的自尊和成就動(dòng)機(jī)；對(duì)知識(shí)和技能的掌握；思考和學(xué)習(xí)的能力；人際交往技能。不論這些觀點(diǎn)有多大差異，但有一點(diǎn)是一致的：人際交往能力是高職學(xué)生職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是必不可少的重要技能。
通過(guò)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人或人事主管的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)高職學(xué)生的要求中，專(zhuān)業(yè)技能不是第一位的，企業(yè)更看重的是學(xué)生的人際交往技能、團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度等。不少企業(yè)人事主管認(rèn)為，學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)獲得，或者通過(guò)實(shí)踐中的傳幫帶獲得，可以在較短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)。但學(xué)生的人際交往能力差，則不是短時(shí)間內(nèi)能改變的。人際交往能力欠缺的學(xué)生，在實(shí)際工作中難以、甚至是不會(huì)與他人打交道，不僅影響本人的發(fā)展，更嚴(yán)重影響到企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，在很多企業(yè)的招聘中，關(guān)于“你是否參加社團(tuán)活動(dòng)？”“你與其它同學(xué)的關(guān)系如何？”“你喜歡與哪個(gè)年齡層的人打交道？”等等直指人際交往能力的問(wèn)題比比皆是。
但是，從高職學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)看，他們可能懂得人際交往的重要性，卻不掌握人際交往的基本技巧，這是高職學(xué)生人際交往中的突出問(wèn)題。這種狀況嚴(yán)重影響了他們的生活和學(xué)習(xí)，甚至使少數(shù)學(xué)生因無(wú)法與其它同學(xué)融洽相處而不得不退學(xué)。走上工作崗位后，這些人際交往技能缺失的問(wèn)題仍然會(huì)影響其后續(xù)發(fā)展。
1 高職學(xué)生人際交往技能缺失的表現(xiàn)
大學(xué)生活的一個(gè)重要特點(diǎn)是私人生活變成公共生活，個(gè)人不再有專(zhuān)屬自己的私人空間，與同學(xué)相處相伴的空間和時(shí)間空前增加，可能找到朝夕相處、形影不離的好朋友，也可能形成不見(jiàn)不行、見(jiàn)了討厭的麻煩局面。
筆者從事心理咨詢(xún)多年，在咨詢(xún)中接待過(guò)各種各樣的人際交往技能缺失的學(xué)生。歸納起來(lái)大概有以下幾種類(lèi)型：
1．1 好心辦壞事型。這種類(lèi)型的學(xué)生往往出發(fā)點(diǎn)是好的，是真心為對(duì)方好，但是在具體處理問(wèn)題的過(guò)程中，因?yàn)榧鼻小⑾Ｍ徊降轿弧⒉僦^(guò)急等而適得其反。如一位女生對(duì)同宿舍另一位女生經(jīng)常泡網(wǎng)吧的行為很著急擔(dān)心，害怕她網(wǎng)絡(luò)成癮，于是當(dāng)著同宿舍和其它宿舍不少同學(xué)的面，大聲的教訓(xùn)她不準(zhǔn)再去網(wǎng)吧了，否則會(huì)約全宿舍的同學(xué)不理她。這種方法讓當(dāng)事的同學(xué)難以接受，反駁一句：“你以為你是誰(shuí)??！”就是其它同學(xué)，也對(duì)這種“霸氣”不以為然。結(jié)果是全宿舍同學(xué)約起來(lái)孤立那個(gè)擔(dān)心別人網(wǎng)絡(luò)成癮的同學(xué)。
1．2 絮絮叨叨“唐僧”型。這種類(lèi)型的學(xué)生愛(ài)心過(guò)剩，見(jiàn)誰(shuí)有自己看不慣的都喜歡嘮叨幾句，頗有苦口婆心的長(zhǎng)者風(fēng)范，可惜學(xué)生們對(duì)這樣的同學(xué)和老師都不喜歡。客氣的避你不及，繞道走；不客氣的你話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，他已經(jīng)丟下兩句難聽(tīng)話(huà)轉(zhuǎn)身走了。
1．3 簡(jiǎn)單粗暴、用“武力擺平”型。這種類(lèi)型以男生居多。他們認(rèn)為與其講半天道理不解決問(wèn)題，不如動(dòng)武來(lái)得快。他們對(duì)待同宿舍的兄弟靠武力，對(duì)待其他同學(xué)也靠武力。除了動(dòng)武以外，在他們的頭腦中就找不到其他解決問(wèn)題的辦法。一位男生在因?yàn)橛么蛲瑢W(xué)的方式來(lái)制止他用腳“敲門(mén)”而挨了處分之后，仍然很“無(wú)辜”的告訴筆者：“老師，除了打，我不知道還有什么辦法可以解決問(wèn)題。如果他還踢門(mén)，我還是只有打！”
1．4 孤僻冷漠型。這種類(lèi)型的學(xué)生往往性格內(nèi)向，不善言談，不善交往，跟任何人說(shuō)話(huà)都會(huì)緊張。為避免自己的緊張和難堪，干脆以孤僻冷漠的面孔避人三舍，蜷縮在自己的世界里。久而久之，與人交往的社會(huì)功能必然退縮，不利于自身的可持續(xù)發(fā)展。
1．5 居高臨下、頤指氣使型。這類(lèi)學(xué)生通常有自己優(yōu)越于其它同學(xué)的地方，或是比別人富裕，或是比別人有權(quán)勢(shì)、有關(guān)系，或是比別人有見(jiàn)識(shí)，或者只是比別人漂亮些。但這種優(yōu)越感會(huì)使他（她）自視甚高，喜歡用居高臨下的口氣跟同學(xué)說(shuō)話(huà)，或是指使同學(xué)為自己做這那，仿佛所有人都理所應(yīng)當(dāng)為自己服務(wù)。時(shí)間一長(zhǎng)，必然引發(fā)矛盾。
2 高職學(xué)生人際交往技能缺失的原因
高職學(xué)生人際交往技能的缺失，有社會(huì)性因素、學(xué)校教育因素，也有學(xué)生及家長(zhǎng)的主觀因素。
2．1 高職學(xué)生人際交往技能缺失的社會(huì)性因素。社會(huì)對(duì)高職教育的定位是以技能培養(yǎng)為中心的，強(qiáng)調(diào)高職學(xué)生的實(shí)用性、技能性，注重學(xué)生的動(dòng)手能力。因此，社會(huì)和學(xué)校普遍重視高職學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，而忽視其非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。很多高職畢業(yè)生，專(zhuān)業(yè)技能可能比環(huán)境適應(yīng)能力、人際交往能力、創(chuàng)造性工作能力稍強(qiáng)，但進(jìn)入職場(chǎng)后，往往因?yàn)榉菍?zhuān)業(yè)因素而不得不離開(kāi)企業(yè)。
2．2 學(xué)校教育的因素。高職院校在人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位上，重點(diǎn)是培養(yǎng)“工學(xué)結(jié)合”型
專(zhuān)業(yè)人才。這一定位，突出了專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的重要性，指明了高職學(xué)生培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)就是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這一定位是符合高職教育的基本要求的。但在實(shí)際人才培養(yǎng)中，往往從準(zhǔn)確定位滑向?qū)I(yè)第一，文化基礎(chǔ)課可有可無(wú)，是不重要甚至是可以被取代的。這種觀點(diǎn)反映在課程設(shè)置上，專(zhuān)業(yè)課教學(xué)時(shí)間絕對(duì)保證，文化基礎(chǔ)課教學(xué)時(shí)間被拼命壓縮，甚至被取締。對(duì)學(xué)生人際交往技能的培養(yǎng)既沒(méi)有體現(xiàn)在具體的課程中，也不可能設(shè)置與之相關(guān)的課程。這樣的導(dǎo)向，對(duì)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展顯然是不利的。
2．3 學(xué)生及家庭的因素。
2．3．1 學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)課的“偏愛(ài)”。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生和家長(zhǎng)在基礎(chǔ)教育階段，已經(jīng)形成了以分?jǐn)?shù)論英雄的思維定勢(shì)。到高等教育階段，仍然沿用原有的思維方式。而人際交往、心理健康、適應(yīng)環(huán)境等能力難以用分?jǐn)?shù)考核、衡量。學(xué)生更多的注意力必然是集中在專(zhuān)業(yè)課上，認(rèn)為學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，今后才能找到好的工作。
2．3．2 學(xué)生自身的性格因素。有的學(xué)生性格內(nèi)向孤僻，不善言談，盡管內(nèi)心十分渴望與他人的溝通交往，但內(nèi)向的性格使自己難以主動(dòng)交往，難以在實(shí)踐中掌握人際交往的技能。有的學(xué)生性格高傲，自視甚高，頗有不屑與人交往之感，其人際交往技能也很糟糕。有的學(xué)生性格過(guò)于外向，有話(huà)藏不住，難以取得他人的信任等等。這些性格因素必然影響其人際關(guān)系。
2．3．3 家庭教育和父母榜樣。父母是孩子的第一任老師，孩子的諸多行為是以父母為榜樣“克隆”來(lái)的。父母的人際交往模式和人際關(guān)系，直接影響甚至形成孩子一生的人際交往模式和人際關(guān)系。父母人際交往和諧，孩子來(lái)到大學(xué)與同學(xué)的交往會(huì)非常融洽，反之，可能會(huì)遇到不少麻煩。
3 提高高職學(xué)生人際交往技能的途徑
3．1 落到實(shí)處的平等和尊重。很多學(xué)生懂得與人相處要平等待人、尊重人，但在實(shí)際交往中，往往不會(huì)實(shí)實(shí)在在的平等待人和尊重人。有的學(xué)生因?yàn)榧揖掣辉６饬枞?，頤指氣使，或是以施舍的口吻待人；有的學(xué)生因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異而看不起別人；還有的學(xué)生因?yàn)閮扇耸呛门笥讯S意翻動(dòng)別人的東西，甚至是隱私，還認(rèn)為這才是好朋友的表現(xiàn)；有的則是愛(ài)占小便宜而隨意使用別人的東西等等。這些行為必然會(huì)嚴(yán)重影響人際關(guān)系，使自己成為被孤立者。真正的平等和尊重，是視任何人皆為重要人物，尊重對(duì)方的人格；尊重對(duì)方的、物權(quán)；尊重對(duì)方的選擇；尊重對(duì)方的喜好；尊重對(duì)方的意愿；不把自己的意志強(qiáng)加于人。
3．2 誠(chéng)信待人，重視信用。誠(chéng)信是成功的伙伴，是無(wú)形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。誠(chéng)信原則要求大學(xué)生在人際交往中要說(shuō)真話(huà)，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠(chéng)懇說(shuō)明原因，不能有“湊合”、“對(duì)付”的思想。堅(jiān)持誠(chéng)信原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、不信口開(kāi)河。
3．3 寬容大度、善解人意。人際交往中誤解和矛盾有時(shí)是難免的。今天的高職學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，普遍以自我為中心。如果在交往中斤斤計(jì)較，錙銖必較，其人際關(guān)系可想而知。只有謙讓大度、克制忍讓?zhuān)挥?jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。一定能為自己營(yíng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
3．4 互助互利，力求雙贏甚至多贏。人際關(guān)系以能否滿(mǎn)往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的需要都能獲得一定程度的滿(mǎn)足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則交往?；ブ褪钱?dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對(duì)方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則，就要與人為善，樂(lè)于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快。
3．5 善于運(yùn)用人際交往中的語(yǔ)言藝術(shù)和非語(yǔ)言藝術(shù)。人際交往中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言藝術(shù)是重要而豐富多彩的，使用得好，可以增加自身的魅力，提高人際交往的水平。
3．5．1 語(yǔ)言藝術(shù)
“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語(yǔ)言藝術(shù)，往往在無(wú)意間就出口傷人，制造矛盾。
（1）稱(chēng)呼得體。稱(chēng)呼反映出人們之間心理關(guān)系的密切程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱(chēng)呼，使人能獲得一種心理滿(mǎn)足，使對(duì)方感到親切，交往便有了良好的基礎(chǔ)；稱(chēng)呼不得體，往往會(huì)引起對(duì)方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。所以，在交往過(guò)程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場(chǎng)合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來(lái)決定對(duì)方的稱(chēng)呼。
（2）注意禮貌。禮貌不僅僅表現(xiàn)在對(duì)人的稱(chēng)謂上，還表現(xiàn)在：一運(yùn)用語(yǔ)言要清楚、準(zhǔn)確、生動(dòng)、有感染力、邏輯性強(qiáng)，少用土語(yǔ)和方言，要讓別人聽(tīng)得懂；二語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容和場(chǎng)合，采取相應(yīng)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速；三講笑話(huà)要注意對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，以免笑話(huà)講得不得體，傷害他人的自尊心；四適度地稱(chēng)贊對(duì)方，贊美要有具體內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠(chéng)的贊美往往能獲得出乎意料的效果；五避免爭(zhēng)論，要學(xué)會(huì)通過(guò)討論、協(xié)商的途徑解決分歧。
3．5．2 非語(yǔ)言藝術(shù)
一般來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言藝術(shù)包括眼神、手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。俗話(huà)說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，手勢(shì)、面部表情等是內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，它們均能表達(dá)人的態(tài)度和情感。在人際交往中根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容和場(chǎng)合，正確運(yùn)用非語(yǔ)言藝術(shù)，巧妙地表達(dá)自己的思想感情，有時(shí)能起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。但非語(yǔ)言藝術(shù)要運(yùn)用得恰到好處，不可過(guò)于頻繁和夸張，以免給人手舞足蹈之感。
此外，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)也是人際交往的技能之一。人際關(guān)系學(xué)者認(rèn)為“傾聽(tīng)”是維持人際關(guān)系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡聽(tīng)他講話(huà)的人。要盡量表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣，聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)要正視對(duì)方，切忌小動(dòng)作，以免對(duì)方認(rèn)為你不耐煩。
高職學(xué)生應(yīng)當(dāng)從自己的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，在完成專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)人際交往技能的培養(yǎng)。根據(jù)自身特點(diǎn)，逐步調(diào)整自我、完善自我，為在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，為在未來(lái)的職業(yè)可持續(xù)發(fā)展中獲勝，為自己未來(lái)?yè)碛忻罎M(mǎn)幸福的生活做好準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳蜀湘，何瑞梅.就業(yè)維度的高職學(xué)生社會(huì)交往素養(yǎng)的培養(yǎng)[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2009年11期下.本文為課題論文，課題名稱(chēng)：就業(yè)維度的高職學(xué)生非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)研究；課題批準(zhǔn)號(hào)：XJK08CZC028。
[2]郭春芳.淺論經(jīng)濟(jì)危機(jī)下高職學(xué)生就業(yè)的利與弊[J].中外教育研究，2009年第4期．
摘要：作為社會(huì)人都有進(jìn)行和維持良好人際交往的心理需求，特別作為高職學(xué)生群體，在大學(xué)校園內(nèi)因人際關(guān)系不良造成諸多困擾，其中，自我意識(shí)心理障礙是造成不良人際交往最重要的因素，弄清自我意識(shí)障礙的成因可幫助大學(xué)生建立正常、和諧的人際關(guān)系。
關(guān)鍵詞：自我意識(shí)；心理障礙；人際交往
自我是心理學(xué)的古老課題，19世紀(jì)美國(guó)學(xué)者詹姆斯（W·James）曾對(duì)此做過(guò)廣泛而深刻的研究，20世紀(jì)70年代，自我及其評(píng)價(jià)，自我測(cè)量又重新成為社會(huì)心理學(xué)的熱點(diǎn)研究領(lǐng)域之一，高職學(xué)生中，常有不少大學(xué)生為不良人際關(guān)系而困擾，很大程度上，不是因?yàn)闆](méi)有正確的自我意識(shí)而造成的。因此，對(duì)自我意識(shí)心理障礙的探求尤顯重要。
一、高職生自我及自我結(jié)構(gòu)分析
自我，亦稱(chēng)自我意識(shí)或自我概念，以個(gè)體對(duì)自己存在狀態(tài)的認(rèn)知，包括對(duì)自己生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、人際關(guān)系及社會(huì)角色的認(rèn)知，自我的結(jié)構(gòu)主要有五個(gè)層面，即物質(zhì)自我、心理自我、社會(huì)自我、理想自我和反思自我，高職大學(xué)生首先應(yīng)對(duì)自我有一個(gè)完整、正確的認(rèn)知，詹姆斯提出過(guò)主我和客我的是自我的內(nèi)容，那么就應(yīng)分清的是主我是主動(dòng)的自我，是進(jìn)行中的意識(shí)流，也是認(rèn)識(shí)的主體，而客我是認(rèn)識(shí)的對(duì)象，即被觀察者，也包括一個(gè)人所特有的關(guān)于他自己的所有知識(shí)與信念。主要是自我的動(dòng)力成分，是活動(dòng)的過(guò)程，客我則是制約主我的行動(dòng)，羅杰斯認(rèn)為，自我概念比真實(shí)自我對(duì)個(gè)體的行為及人格有更為主要的作用，因?yàn)樗莻€(gè)體自我知覺(jué)的體系與認(rèn)識(shí)自己的方式。米德認(rèn)為鏡我，是由他人的判斷所反映的自我概念，我們所隸屬的社會(huì)群體是我們觀察自己的一面鏡子，個(gè)體的自我概念很大程度上取決于個(gè)體認(rèn)為他人是如何“看”自己的。
因此，高職學(xué)生要想在人際交往中順利，首先應(yīng)把握好“自我”的概念的真實(shí)內(nèi)容，明白主我、客我、鏡我之間的關(guān)系，才不至于在人際交往中存在盲目的自我。
二、高職生的自我意識(shí)障礙成因分析
在人際關(guān)系中存在很多障礙，如社會(huì)方面有經(jīng)濟(jì)障礙、地位障礙、語(yǔ)言障礙、文化障礙等，在心理方面有自我意識(shí)障礙、嫉妒心理障礙、羞怯心理障礙、猜疑心理障礙等，這里主要分析下自我意識(shí)心理障礙對(duì)人際關(guān)系的影響。
（一）自我意識(shí)過(guò)高即自傲型對(duì)人際關(guān)系的影響
進(jìn)入大學(xué)校園的高職生相當(dāng)一部分人是有著自傲心理的，由于對(duì)自我的不準(zhǔn)確認(rèn)知，不少人認(rèn)為自己在外表、能力等方面均有過(guò)人之處，造成鶴立雞群之感，認(rèn)為其它同學(xué)都比自己低下，加之家庭有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者更是如此，曾經(jīng)有報(bào)道說(shuō)某大學(xué)新生入學(xué)報(bào)道那天，把家里的空調(diào)搬到寢室，此事引起嘩然。由此現(xiàn)象值得我們反思和討論，同寢室的成是一個(gè)緊密而且親密的群體，群體內(nèi)成員有一致性，相同性?xún)A向，如果群體內(nèi)有成員，由于各種因素諸好顯擺，自傲等造成的不一致，必會(huì)影響到群體內(nèi)的其它成員，勢(shì)必會(huì)造成不滿(mǎn)而發(fā)生一系列矛盾，這當(dāng)然會(huì)帶來(lái)人際關(guān)系問(wèn)題。
除了行為因素外，自傲的語(yǔ)言因素也是造成不良人際關(guān)系的重要原因，恃才傲物，自恃過(guò)度，因此在語(yǔ)言上常對(duì)別人有貶低甚至侮辱詞語(yǔ)，都是不當(dāng)?shù)?，需知首先人與人之間在人格上是平等的，其次每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和能力各有不同，以上不存在完美之一，包容別人缺點(diǎn)和缺陷的同時(shí)，也會(huì)贏得別人的尊重，因此，高職學(xué)生應(yīng)擬高自我修養(yǎng)，學(xué)會(huì)用詞，增加語(yǔ)言的藝術(shù)性。
（二）自我意識(shí)過(guò)低即自卑型對(duì)人際關(guān)系的影響
自卑，是指由于一些條件的限制不認(rèn)識(shí)上的偏差，認(rèn)為自己在某個(gè)方面或某幾個(gè)都不為別人，從而產(chǎn)生的輕視自己，失去自信，畏縮的一種情緒體驗(yàn)，據(jù)調(diào)查（李曉萍、孟祥昕，2000）有52.43﹪的同學(xué)認(rèn)為自己與人交往中，曾經(jīng)因自卑而使人際關(guān)系失諧。
自卑有多種表現(xiàn)方式，退縮或過(guò)分地爭(zhēng)強(qiáng)好勝是其中最明顯的兩種，都妨礙一個(gè)人積極而恰好其分地與他人交往，大量調(diào)查表明自卑心理一般多見(jiàn)于新入學(xué)的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系中，由于學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的變遷，中學(xué)時(shí)期成績(jī)優(yōu)異者可能在大學(xué)就排到了后面，另外，家庭經(jīng)濟(jì)原因，自理能力等方面都可能形成自卑的原因，一旦沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，就害怕與人交往，越不與人交往，越不合群，越容易被孤立，克服自卑應(yīng)從認(rèn)識(shí)、情緒、行為三個(gè)方面入事①?gòu)乃枷肷蠘?shù)立“天生我才必有用”的信念心理學(xué)研究表明，成功者與失意在智力上并沒(méi)有顯著差別，他們之間最主要的差異在自我評(píng)價(jià)上同，因此有信心是很重要的，人們常說(shuō)的一句話(huà)：“有信心不一定會(huì)贏，但沒(méi)信心一定會(huì)輸”就是這個(gè)道理。②善于調(diào)控自己交往時(shí)的情緒，學(xué)會(huì)積極的自我心理暗示，自我激勵(lì)，可以暗地里用語(yǔ)言對(duì)自己說(shuō)“我能行”、“我再試試”、“我是最棒的”等等。③增強(qiáng)行動(dòng)力，僅有信念是不夠的，應(yīng)立即引動(dòng)起來(lái)，可以從容易處入事，如說(shuō)話(huà)訓(xùn)練，在校園中主動(dòng)和陌生同學(xué)打招呼，建立關(guān)系，以此增加信心，達(dá)到良性循環(huán)的目的。
（三）孤獨(dú)型對(duì)人際關(guān)系的影響
孤獨(dú)是因缺乏人際交往而產(chǎn)生的寂寞感與失落感，是寧可獨(dú)處也不與別人交往所產(chǎn)生的一種心理，據(jù)社會(huì)心理學(xué)家分析，孤獨(dú)產(chǎn)生的原因大致包括：缺乏社交技巧，過(guò)度自我受好的立即滿(mǎn)足，忽略別人的權(quán)益與需求，對(duì)人缺乏同情心與同理心，無(wú)法獲得別人的感情回應(yīng)，自責(zé)過(guò)重，與人交往時(shí)患得患失，因恐懼失敗心理的影響而導(dǎo)致對(duì)社會(huì)活動(dòng)的退縮與逃避，個(gè)性悲觀，對(duì)人無(wú)信心，與人交往不能坦誠(chéng)相對(duì)，因而無(wú)從獲得對(duì)方的欣賞和尊重，孤獨(dú)的人是不能與別人建立親密的人際關(guān)系的。
我曾經(jīng)對(duì)重慶萬(wàn)州某大學(xué)女生做過(guò)心理咨詢(xún)，她苦惱地問(wèn)過(guò)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“為什么寧愿一個(gè)人呆著也不愿意和其他人一起去玩，但我并不開(kāi)心”從此個(gè)案的咨詢(xún)中，我認(rèn)識(shí)到，當(dāng)代大學(xué)生中，有一個(gè)獨(dú)狐的群體，而這類(lèi)人的孤獨(dú)并非都是由性格原因造成的，他們中有不少是因?yàn)槿穗H關(guān)系的處理不當(dāng)而選擇了孤獨(dú)，一旦孤獨(dú)了就更不愿參加群活動(dòng)，這可以說(shuō)是一個(gè)惡性循環(huán)，孤獨(dú)和寂寞的心態(tài)是不同的，起碼孤獨(dú)的人并不真正開(kāi)心和快樂(lè)。孤獨(dú)會(huì)使人喪失社會(huì)交往，長(zhǎng)失青春活力，喪失才智和健全的人格，故高職生要戰(zhàn)勝人際關(guān)系中的孤獨(dú)心理，可以從以下幾個(gè)方面努力：①融入集體之中。心中包容整個(gè)世界，把個(gè)人永遠(yuǎn)融于集體之中，這是戰(zhàn)勝孤獨(dú)的根本；②多參加社會(huì)活動(dòng)，多學(xué)習(xí)社會(huì)能力，并讓別人認(rèn)識(shí)、了解你，在集體活動(dòng)中去尋找快樂(lè)和閃光；③改進(jìn)不良性格，了解自我性格特點(diǎn)，對(duì)性格缺陷及于糾正，逐步改進(jìn)；④培養(yǎng)慎獨(dú)功夫，失意與獨(dú)處是人生所無(wú)可避免的，應(yīng)培養(yǎng)自己具有慎獨(dú)的功夫，以期在個(gè)人獨(dú)處時(shí)也不致會(huì)有太大的孤獨(dú)之苦。
三、高職生良好人際關(guān)系能力的培養(yǎng)
和諧的人際關(guān)系能使人心情舒暢，學(xué)業(yè)順利，高職生可以從以下幾個(gè)方面努力培養(yǎng)自己的能力。
（一）分析自我，解剖自我，我們自己真實(shí)的一面，如自我的性格、能力、儀表、身體狀況等，多聽(tīng)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，明白世上無(wú)完美之人的道理，去偽存真，剝離出一個(gè)真實(shí)自我，在人際交往中才不會(huì)因?yàn)樽砸曔^(guò)高或過(guò)低而造成矛盾。
（二）心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在人際交往中，許多人不是主動(dòng)進(jìn)行交往活動(dòng)，主動(dòng)去接納別人，而是被動(dòng)地等待別人，甚至處處試圖去吸引別人的注意，原因有以下三個(gè)：一是怕傷自尊；二是誤解；三是缺乏自信。其實(shí)，在觀察生活中因主動(dòng)交往而得不到回應(yīng)的情況很少，相反，自己給自己設(shè)置心理障礙，當(dāng)與陌生人打招呼、攀談時(shí)，多數(shù)是成功的。因此，在人際交往中，我們大可以自信點(diǎn)，主動(dòng)出擊，以此來(lái)增加成功的經(jīng)驗(yàn)。
（三）把握好交往中的度
高職生在人際交往中還需要注意“度”，包括交往的廣度、深度、頻充的把握及語(yǔ)言、行為的分寸講究等。交往的廣度要適當(dāng)，過(guò)廣則易濫交，影響學(xué)業(yè)；太窄又可能錯(cuò)過(guò)許多交朋友的機(jī)會(huì)，人際圈子狹小。深度也要適當(dāng)，有的人際關(guān)系要深交，有的則只能淺交，甚至拒交，不可能跟任何人都成為朋友。交往的頻充要適度，即便是好朋友，如果天天粘粘在一起，既影響彼此正常生活，也會(huì)削弱彼此的新鮮感，反而會(huì)增加出現(xiàn)摩擦、矛盾的機(jī)會(huì)，當(dāng)然也不能長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)往，這樣會(huì)使原本親密的關(guān)系慢慢變淡，甚至消失。
（四）學(xué)會(huì)換位思考
高職生在人際交往中還應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考。想一想：如果我是他，在那樣的情況下我會(huì)怎么辦？我會(huì)有多痛苦？我會(huì)處理得像他那樣好嗎？事實(shí)上，人際關(guān)系的本質(zhì)是心與心的碰撞、情感與情感的溝通。大學(xué)生之間的矛盾，往往是由于彼此沒(méi)有注意到對(duì)方對(duì)自己行為的感受和反應(yīng)而引起的，雖然這種現(xiàn)象的發(fā)生一般都是無(wú)意的，但對(duì)朋友關(guān)系會(huì)有不小影響，應(yīng)該引起注意。
總之，有準(zhǔn)確的自我意識(shí)心理定位，真誠(chéng)地對(duì)待別人，有一顆包容之心，無(wú)疑會(huì)為我們的人際交往帶來(lái)和煦的陽(yáng)光。
參考文獻(xiàn):
[1]黃希庭.大學(xué)生心理健康教育[M].華東師范大學(xué)出版社
在我國(guó)現(xiàn)行的不同教育體系中，職業(yè)教育學(xué)校不同于普通高中，在師生溝通中也存在著更多的障礙。為解決職業(yè)學(xué)校師生溝通中的障礙，找出解決對(duì)策，可以?xún)斣噺囊韵聨追矫嫒ヅΓ?/p>
一、師生感情是促進(jìn)教育效能提高的基礎(chǔ)
從溝通的角度來(lái)看教育效能，孩子往往是先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育。他們很注重對(duì)教師的整體感受是“喜歡”還是“不喜歡”，然后再來(lái)決定對(duì)教師的教育是“接受”還是“不接受”，這種現(xiàn)象也符合通常的人際關(guān)系規(guī)則。教師的教與學(xué)生的學(xué)是在師生之間的溝通中進(jìn)行的。溝通是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)、滿(mǎn)足教育要求、實(shí)現(xiàn)教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，用什么樣的方法溝通，決定了教育具有多大程度的有效性。孩子是通過(guò)與教師的人際關(guān)系的感受，來(lái)決定是否喜歡教師所教的內(nèi)容，是否愿意來(lái)遵守教師提出的要求，是否喜歡學(xué)習(xí)和參與教師提供的各種活動(dòng)。
師生關(guān)系是在溝通中建立的。教師通過(guò)一系列的溝通與自己所從事的教育工作的本質(zhì)——培養(yǎng)孩子成才聯(lián)系起來(lái)，把孩子當(dāng)作真正的個(gè)體來(lái)尊重，在與孩子建立有效人際關(guān)系的前提下，有效開(kāi)啟他們各種內(nèi)在的智慧和潛能。在教學(xué)中必須與學(xué)生建立平等、民主、相互尊重的師生關(guān)系，促使孩子在不斷的探索中獲得知識(shí)，并掌握技能。良好師生關(guān)系的建立在很大程度上決定教育的整體效能。因此，與孩子建立良好的師生關(guān)系是新時(shí)期教師所必須關(guān)注的。
二、教師對(duì)學(xué)生的真誠(chéng)是一種教育的力量
教師要用真誠(chéng)喚起學(xué)生的信任感，真誠(chéng)是人與人交往的基礎(chǔ)，是人與人維持交往的必要條件。教師應(yīng)該用誠(chéng)摯的心與學(xué)生溝通，從而獲得學(xué)生的信任感。同時(shí)教師要勇敢地面對(duì)自己的內(nèi)心世界，發(fā)掘自己內(nèi)心世界軟弱薄弱的一面，能有分寸地向?qū)W生承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人是會(huì)不斷進(jìn)步和提高的。但是我們對(duì)“有分寸”這個(gè)詞比較難以把握，怎樣才算有分寸地向?qū)W生承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這個(gè)分寸的度應(yīng)該如何把握？是不是過(guò)度承認(rèn)錯(cuò)誤反而會(huì)使學(xué)生否定你這個(gè)老師，因?yàn)槟阕龅暮芏嗍虑槎际清e(cuò)誤的，不正確的。
人與人的相處，都渴望得到溫暖，減少孤獨(dú)感。然而，人們不是在所有的人際關(guān)系中都能夠體會(huì)到互相誠(chéng)實(shí)、信任、真誠(chéng)所帶來(lái)的溫暖。人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕——馬斯洛曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)人際關(guān)系缺乏真誠(chéng)的時(shí)候，就無(wú)可避免地會(huì)產(chǎn)生疾病?！痹诤芏嗟娜穗H關(guān)系中，人與人之間缺乏信任，有隔離感，不能誠(chéng)實(shí)地交往，這種交往的品質(zhì)會(huì)對(duì)社會(huì)、對(duì)人們自身帶來(lái)破壞力。學(xué)生對(duì)教師所施加的教育影響是有選擇的接受。這種對(duì)教育影響選擇接受的程度決定與學(xué)生對(duì)教師的接受程度。學(xué)生在與教師的交往中，只有感到被信任、被關(guān)心之后，才愿意去接納老師的教育。這種師生之間的真誠(chéng)溝通品質(zhì)是雙向互動(dòng)的來(lái)成長(zhǎng)和培養(yǎng)的。學(xué)生對(duì)老師的信任度和接納度有多高，對(duì)老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。
教師對(duì)學(xué)生的真誠(chéng)是其本身工作的職業(yè)道德，教師對(duì)學(xué)生的真誠(chéng)也是教育工作成功的一個(gè)重要條件，同時(shí)也是教師本身需要不斷成長(zhǎng)的品質(zhì)。真誠(chéng)，對(duì)于每個(gè)人而言，需要在平時(shí)的工作和個(gè)人修養(yǎng)中去培養(yǎng)。教師與學(xué)生溝通時(shí)，往往會(huì)很注重在學(xué)生面前保持一個(gè)“我是一名教師”的完美形象，而忽視做人應(yīng)該有的質(zhì)樸、誠(chéng)實(shí)、坦白。所以，為了能更好的理解真誠(chéng)在師生關(guān)系中的意義和作用，教師在與學(xué)生的交往中，更應(yīng)該運(yùn)用真誠(chéng)來(lái)架起師生之間的橋梁，促進(jìn)學(xué)生各方面的成長(zhǎng)和發(fā)展。
三、師生交往的口語(yǔ)藝術(shù)是教育的有效工具
教師常用的口語(yǔ)技巧，包括幽默，委婉、含蓄、反語(yǔ)、模糊、沉默，特別重要的是表?yè)P(yáng)的口語(yǔ)策略。但要真正很好熟練地運(yùn)用，是需要時(shí)間來(lái)慢慢培養(yǎng)和練習(xí)的。語(yǔ)言是人類(lèi)交往、溝通的工具，師生溝通的藝術(shù)實(shí)際上也就是師生之間語(yǔ)言交流的藝術(shù)。為了適應(yīng)師生溝通的不同情境和學(xué)生存在的各種差異，教師除了要重視語(yǔ)言的表達(dá)內(nèi)容外，還要重視表達(dá)的技巧和藝術(shù)。關(guān)于教師應(yīng)“說(shuō)什么”、“怎么說(shuō)”，作為教師應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，知道“說(shuō)什么”與學(xué)會(huì)“怎么說(shuō)”相比，后者更難。教師不應(yīng)奢望在短時(shí)間內(nèi)掌握語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)，而要在教育實(shí)踐中不斷的用心去練習(xí)、體會(huì)，最后能如魚(yú)得水般地運(yùn)用自如。
心理學(xué)研究表明，人們的認(rèn)識(shí)和情感有時(shí)并不完全一致。因此，在師生溝通中，教師的有些話(huà)雖然完全正確，但學(xué)生卻因礙于情感而難以接受，這時(shí)，只言不諱效果一般不太好。若把話(huà)語(yǔ)磨去些“菱角”，變得柔軟一些，使學(xué)生在聽(tīng)話(huà)時(shí)仍感覺(jué)自己是在被尊重，學(xué)生則既能從理智上、又從情感上接受教師的意見(jiàn)，這就是委婉的妙用。在與學(xué)生溝通時(shí)教師應(yīng)該靈活的使用否定句。例如：當(dāng)學(xué)生做錯(cuò)了事情，若教師說(shuō)：“你怎么可以這樣做！你這種行為絕對(duì)是錯(cuò)誤的！”說(shuō)這樣的話(huà)其實(shí)是很武斷、很傷學(xué)生自尊的，往往也達(dá)不到教育目的。但若把這句話(huà)改為“我不認(rèn)為你這樣的做法是對(duì)的，請(qǐng)你再想一想?！边@樣的表達(dá)就不那么咄咄逼人。