時(shí)間：2023-06-15 17:04:16
導(dǎo)語：在企業(yè)管理調(diào)研問題的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：小微企業(yè) 人力資源管理 問題 機(jī)制設(shè)計(jì)
2011年，工信部《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》里，對(duì)我國中小企業(yè)重新劃分為中型、小型、微型三種類型。目前我國經(jīng)工商登記注冊的小微企業(yè)有1023萬戶，占中國企業(yè)總數(shù)的99%，提供了85%的城鄉(xiāng)就業(yè)崗位,最終產(chǎn)品和服務(wù)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，上繳稅收占全國企業(yè)的54.3%（黎麗，2011）。然而，長久以來小微企業(yè)的重要作用沒有得到充分重視，尤其是小微企業(yè)人力資源管理方面，制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式很少見，家族式、個(gè)人式的粗放管理非常普遍，這在一定程度上制約了我國小微企業(yè)的健康發(fā)展。
筆者于2010-2011年對(duì)山東省A、B、C市等三地8家小微企業(yè)進(jìn)行人力資源管理專題調(diào)研，調(diào)研采用問卷調(diào)查和面談相結(jié)合的形式，其中，問卷發(fā)放436份，回收問卷394份，有效問卷372份。其中，中高層管理人員70人，基層員工302人，工齡3年以內(nèi)的員工占11.85%，3-5年的占9.95%，5-10年的占19.43%，10年以上的占58.77%。企業(yè)涉及商貿(mào)、制造、交通物流等三類企業(yè)。調(diào)查問卷主要涉及企業(yè)人力資源管理部門設(shè)置、考核辦法、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)情況、招聘離職、合同管理、社保福利、主要問題等方面。調(diào)研結(jié)果及存在問題如下：
1.小微企業(yè)調(diào)研結(jié)果
1.1小微企業(yè)管理者對(duì)于人力資源管理的認(rèn)識(shí)
從面談結(jié)果和問卷調(diào)查得出，小微企業(yè)管理者對(duì)于人力資源的重要性都有一定程度的認(rèn)識(shí)，難點(diǎn)在于如何解決具體問題。在訪談過程中，尤其是高層管理人員尤其是企業(yè)老板認(rèn)為企業(yè)人力資源管理很重要，50%以上的企業(yè)內(nèi)部有專人或者部門負(fù)責(zé)相關(guān)工作。但是對(duì)于企業(yè)面臨的人員流失、員工滿意度低等問題卻沒有對(duì)應(yīng)的有效策略加以解決。部分企業(yè)高管參加了MBA等工商管理類培訓(xùn)，但由于時(shí)間限制，缺少對(duì)于理論在實(shí)踐過程中使用的技能。
1.2管理者重視對(duì)于員工的管理，缺少對(duì)于自身的主動(dòng)性培訓(xùn)
企業(yè)管理者對(duì)于人力資源管理的問題比較集中在人才培養(yǎng)趕不上企業(yè)的發(fā)展速度，高端復(fù)合型人才缺少、缺少簡單有效地績效考核辦法等方面。對(duì)于自身的在人力資源管理方面能力的不足很少提及，中高層的培訓(xùn)更多集中在短訓(xùn)班、講座等形式，更多的企業(yè)老總認(rèn)為，人力資源管理最重要的是熟悉企業(yè)、熟悉企業(yè)員工、能夠靈活的解決企業(yè)在人的管理過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。
1.3企業(yè)發(fā)展模式制約了人力資源管理的實(shí)施
由于企業(yè)快速發(fā)展和行業(yè)的激烈競爭，小微企業(yè)面臨的主要問題還是生存和發(fā)展。幾乎全部企業(yè)高管考慮的是企業(yè)如何占據(jù)市場、提升利潤，之后的問題才是對(duì)于人的培養(yǎng)使用。這種實(shí)踐中的割裂，一方面反映了小微企業(yè)管理者對(duì)于人力資源管理認(rèn)識(shí)的不足，另一方面也是由于中國目前市場競爭不規(guī)范造成的。
1.4小微企業(yè)員工對(duì)于人力資源的集中問題
小微企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)年輕，學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低，員工問題集中在薪酬、考核、福利等利益相關(guān)問題?；鶎訂T工最為關(guān)注的問題：薪酬調(diào)整和崗位晉升，其次是考核方式和結(jié)果的公平合理性，第三位的是培訓(xùn)不到位、個(gè)人能力沒有得到發(fā)揮。
在調(diào)研問卷中，商貿(mào)型小微企業(yè)提供的培訓(xùn)排名前兩位的是新員工培訓(xùn)為59%、銷售技能培訓(xùn)33.6:%；生產(chǎn)型小微企業(yè)排名前兩位的是生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)30.4%，新員工培訓(xùn)25.2%；交通物流型小微企業(yè)排名前兩位的是管理技能培訓(xùn)62.4%和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)38.7%。由此可見，小微企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)，更多集中在合格上崗的目標(biāo)上，對(duì)于員工工作必須的技能知識(shí)作為培訓(xùn)重點(diǎn)，缺少對(duì)于培訓(xùn)系統(tǒng)的建立和員工培訓(xùn)需求的調(diào)查。
1.5人力資源管理職能分散、弱化現(xiàn)象嚴(yán)重
小微企業(yè)人力資源管理的專職人員或者部門基本只能還停留在人事管理層面，負(fù)責(zé)員工檔案存放、社保繳納、合同簽訂、入職離職等事務(wù)性工作。小微企業(yè)人力資源管理很難切入到戰(zhàn)略規(guī)劃層面，對(duì)于如何制定合理有效的考核機(jī)制、建立符合崗位價(jià)值的薪酬體系，這類工作往往是由企業(yè)老板決定，相關(guān)人員基本素質(zhì)也很難科學(xué)規(guī)范的完成相關(guān)工作。在中層管理者的職能中，員工的考核、薪酬隨意性較大，缺少相關(guān)制度和科學(xué)的設(shè)計(jì)。
2.小微企業(yè)人力資源管理機(jī)制設(shè)計(jì)
2.1小微企業(yè)業(yè)主應(yīng)該成為人力資源管理突破的重點(diǎn)
對(duì)于這些微型企業(yè)來講，管理好了人也就相當(dāng)于管理好了企業(yè)。因此，政府應(yīng)該系統(tǒng)組織小微企業(yè)業(yè)主進(jìn)行人力資源管理以及其他符合小微企業(yè)需求的培訓(xùn)。
對(duì)于企業(yè)業(yè)主來說，自主性的提升人力資源管理能力是非常困難的。一方面企業(yè)的建立和快速發(fā)展使得管理者對(duì)于自身人力資源管理能力有盲目的認(rèn)可，他們更多地認(rèn)為人力資源管理是對(duì)于企業(yè)員工的管理。另一層面，企業(yè)的激烈競爭和不完全的市場環(huán)境使得企業(yè)業(yè)主更多地將精力放在營銷、市場、政府關(guān)系層面。這需要行業(yè)管理部門進(jìn)行宏觀層面的培訓(xùn)，建立起適應(yīng)不同行業(yè)、不同地域的人力資源多層培訓(xùn)體系。
2.2制度層面建設(shè)已成為亟待解決的問題
在小微企業(yè)管理方面，制度層面建設(shè)包括兩大方面，一是法律法規(guī)完善；二是管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。首先，在小微企業(yè)法律體系建設(shè)方面，自從2003年1月1日《中小企業(yè)促進(jìn)法》頒布實(shí)施以來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于小微企業(yè)的法律內(nèi)涵不斷加深，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)相關(guān)金融、信貸、管理、扶持等政策，創(chuàng)造一個(gè)小微企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。其次，對(duì)于小微企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)建立直屬中央管理的小微企業(yè)管理部門，專門負(fù)責(zé)小微企業(yè)的政策制定、全局發(fā)展、統(tǒng)籌管理等職能。改變目前政出多門、多頭管理、效率低下的現(xiàn)狀，提供完善的政策引導(dǎo)、扶持咨詢、融資信貸等功能。
在煙草市場上，卷煙企業(yè)的管理者做好深入、全面的市場調(diào)查和研究工作具有重要意義。它可以幫助經(jīng)營者明確掌握市場的銷售狀況，制定出科學(xué)合理的銷售方案，在新的市場需求指引下研發(fā)新的煙草品種，深層拓展銷售市場，提高銷售能力，增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力。具體而言，可以從下面幾方面來闡釋。
1能夠深入把握卷煙市場的具體情況卷煙經(jīng)營者通過市場調(diào)研，可以比較全面的了解和把握卷煙市場需求，制定和實(shí)施更加高效的營銷策略，提升卷煙營銷服務(wù)的質(zhì)量，開展卷煙營銷活動(dòng)，更好地完成各項(xiàng)卷煙營銷任務(wù)。卷煙經(jīng)營企業(yè)開展深入的市場調(diào)研，是了解整個(gè)卷煙市場營銷的主要途徑。進(jìn)行積極有效的市場調(diào)研，可以更加深入的開展卷煙營銷活動(dòng)。卷煙企業(yè)進(jìn)行一些有目的性的市場調(diào)研活動(dòng)，采用科學(xué)、合理的現(xiàn)代市場調(diào)研方式全面深入展開工作，及時(shí)把握住當(dāng)前卷煙市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)和突出問題，對(duì)于大客戶和零售商都應(yīng)該有比較詳細(xì)全面的把握。卷煙企業(yè)的管理者，對(duì)于煙草零售市場的深入了解，可以明確得知當(dāng)前的市場需求、銷售狀況，能夠?yàn)楣芾碚咧贫茖W(xué)、合理的銷售方案提供有力的理論參考。
2能夠準(zhǔn)確掌握卷煙營銷工作中的新動(dòng)態(tài)開展卷煙市場調(diào)研活動(dòng)能夠讓卷煙企業(yè)的經(jīng)營者更加全面地掌握整個(gè)卷煙市場的新情況，把握住當(dāng)前市場中存在的突出問題和新的發(fā)展動(dòng)向。在卷煙企業(yè)開始進(jìn)行市場營銷的時(shí)候，工作的重心幾乎全部投放到提高銷量、改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面，而卷煙營銷工作中的營銷服務(wù)部分則長期受到忽略。營銷工作分配的不夠合理，導(dǎo)致卷煙企業(yè)開展的各類營銷活動(dòng)中服務(wù)質(zhì)量不斷下降，有其是在對(duì)零售業(yè)主的服務(wù)方面存在嚴(yán)重不足。在政策的咨詢、貨物的供給、產(chǎn)品的宣傳以及對(duì)售后的調(diào)查和走訪的工作都做得不夠到位。只有進(jìn)行比較全面、比較深入的市場調(diào)研活動(dòng)，卷煙企業(yè)的管理者們才可以更加深入、準(zhǔn)確地掌握卷煙市場的營銷情況以及未來的發(fā)展新動(dòng)向，并對(duì)自己企業(yè)的營銷工作做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以適應(yīng)新形勢。
3能夠合理預(yù)測出卷煙營銷工作的新動(dòng)向與趨勢準(zhǔn)確、合理的預(yù)測出卷煙營銷工作的新動(dòng)向與趨勢對(duì)于卷煙企業(yè)的發(fā)展來說極為重要，這里企業(yè)管理者對(duì)于零售的卷煙市場的認(rèn)識(shí)程度、把握情況就起到了決定性的作用。開展深入、合理的市場調(diào)研活動(dòng)，運(yùn)用先進(jìn)、科學(xué)的現(xiàn)代市場調(diào)研活動(dòng)，對(duì)當(dāng)前的卷煙市場的零售狀況、發(fā)展動(dòng)態(tài)、市場缺陷及問題進(jìn)行全面的把握是比較有效的途徑。在把握住整體卷煙市場情況后，要對(duì)相關(guān)的問題做一個(gè)系統(tǒng)的梳理，對(duì)關(guān)鍵的癥結(jié)做一個(gè)科學(xué)的評(píng)估并努力探尋出合理、科學(xué)、有效的解決方案，并在此基礎(chǔ)上對(duì)市場趨勢做一個(gè)科學(xué)的預(yù)測。這不僅有利于增強(qiáng)卷煙企業(yè)的實(shí)力，提高企業(yè)競爭力，更有利于卷煙企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，使其在未來的卷煙業(yè)更好立足。
二.結(jié)語
1ERP系統(tǒng)概述
1990年，由美國計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估公司GartnerGroupInc首次提出ERP系統(tǒng)概念（EnterpriseResourcePlanning），即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上所建立的系統(tǒng)。包括企業(yè)外部和內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如內(nèi)部信息系統(tǒng)、生產(chǎn)成本計(jì)劃管理系統(tǒng)、外部供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系維持管理系統(tǒng)等。企業(yè)通過ERP系統(tǒng)有機(jī)、系統(tǒng)地整合了企業(yè)中的各種內(nèi)外部資源，根據(jù)企業(yè)未來的既定的計(jì)劃合理分配資源，全面支持企業(yè)的經(jīng)營和管理。
2強(qiáng)化的基礎(chǔ)性條件
2.1適應(yīng)市場競爭、合理分配資源
以筆者所在的重慶市招生考試服務(wù)有限責(zé)任公司為例，我司主要經(jīng)營圖書發(fā)行，招生自考信息開發(fā)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)咨詢、信息集成等。其中，高考類圖書為企業(yè)主要的經(jīng)營收入和利潤來源。公司創(chuàng)立后，不斷完善企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，從財(cái)務(wù)電算化到ERP實(shí)施，加強(qiáng)了圖書市場的占有率，保證低庫存高周轉(zhuǎn)，資源共享和優(yōu)化配置，保持核心競爭力優(yōu)勢。通過利潤分析，準(zhǔn)確捕捉信息化市場熱點(diǎn)，重心逐漸向信息技術(shù)產(chǎn)品傾斜，如今IT產(chǎn)品利潤直逼傳統(tǒng)圖書發(fā)行利潤。
2.2符合自身發(fā)展、整合內(nèi)外部資源
從IT行業(yè)聯(lián)想公司案例來看，柳傳志花費(fèi)幾千萬元構(gòu)建聯(lián)想集團(tuán)ERP系統(tǒng)，這不是單純的趕時(shí)髦的行為，而是基于聯(lián)想企業(yè)當(dāng)時(shí)狀況而做出的抉擇。當(dāng)時(shí)，聯(lián)想企業(yè)正處于發(fā)展瓶頸時(shí)期，外部市場競爭巨大，各大IT巨鱷咄咄逼人。聯(lián)想企業(yè)堅(jiān)定實(shí)施ERP系統(tǒng)，有效整合內(nèi)部資源和業(yè)務(wù)流程，內(nèi)部和外部信息化，相互反饋調(diào)整，提升了聯(lián)想企業(yè)的工作效率，才有后來聯(lián)想企業(yè)完成并購IBM的宏偉計(jì)劃。
二企業(yè)通過ERP系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平的對(duì)策
1目標(biāo)實(shí)施明確
企業(yè)實(shí)施ERP的目的是希望滿足當(dāng)前企業(yè)的管理需求和提升管理水平，然而ERP并不能解決企業(yè)管理中的所有問題。企業(yè)自身必須要清楚其自身的需求，結(jié)合需求來實(shí)施ERP系統(tǒng)。正確評(píng)估ERP系統(tǒng)的作用，找尋ERP系統(tǒng)無法解決的薄弱環(huán)節(jié)，做好企業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。ERP系統(tǒng)實(shí)施中要做好分項(xiàng)安排，合理運(yùn)用企業(yè)人力和物力等資源；統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)統(tǒng)一；建立全面、完善的ERP系統(tǒng)。保證ERP的順利實(shí)施，明確項(xiàng)目的長短期目標(biāo)、總分目標(biāo)和階段性目標(biāo)；突出過程重點(diǎn)，定期評(píng)價(jià)，反饋，調(diào)整ERP系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
2建立咨詢制度，滿足需求
調(diào)研企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中往往會(huì)有咨詢需求，內(nèi)部系統(tǒng)可能無法滿足所有問題的咨詢。對(duì)于企業(yè)管理中的諸多問題，很多是需要及時(shí)反饋解決的，而內(nèi)部系統(tǒng)的不完善、滯后性給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來嚴(yán)重的損耗。ERP系統(tǒng)具有強(qiáng)大的顧問團(tuán)隊(duì)，擁有世界上最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平。對(duì)于企業(yè)整體項(xiàng)目的評(píng)估、調(diào)研和經(jīng)營管理活動(dòng)流程中的主要問題具備專業(yè)的水準(zhǔn)。ERP系統(tǒng)不僅對(duì)整體把握，而且也注重對(duì)細(xì)節(jié)的考慮。細(xì)節(jié)決定成敗，了解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，企業(yè)管理人員才能制定出更為可行、有效的戰(zhàn)略。
3循環(huán)漸進(jìn)，分步實(shí)施
實(shí)施ERP不是一蹴而就的事情，是需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化的，不斷發(fā)展和完善的體系，是一個(gè)流程再造的過程。實(shí)施ERP系統(tǒng)不僅是事前的控制，也是事中和事后的不斷修復(fù)、反饋信息和調(diào)整的過程。并不是一味地追求結(jié)果，而是更多地重視過程的管控和監(jiān)督，是把握細(xì)節(jié)、放眼于整體、由繁到簡、由里及外，由短期到長期的過程。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理的新生系統(tǒng)，需要企業(yè)管理者循環(huán)漸進(jìn)，分步實(shí)施，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
三結(jié)論
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理；ERP；信息技術(shù)
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 060
[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）05- 0122- 02
1 引 言
企業(yè)管理，是企業(yè)對(duì)其生存經(jīng)營活動(dòng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)控等一系列職能活動(dòng)的總稱。狹義上，理論上企業(yè)管理主要是財(cái)務(wù)管理。廣義上，企業(yè)管理涉及人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、信息管理、技術(shù)管理和項(xiàng)目管理等方面，其中財(cái)務(wù)管理是其最主要的內(nèi)容之一。我們以廣義上的概念對(duì)其展開敘述。企業(yè)管理分類：以管理對(duì)象分類、以資源要素分類和以職能或業(yè)務(wù)功能分類。
經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢下，企業(yè)未來的管理趨勢將向企業(yè)管理現(xiàn)代化方向發(fā)展。21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，時(shí)代信息化的發(fā)展和大眾信息化意識(shí)的提高，舊有的傳統(tǒng)企業(yè)管理模式不能再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變越發(fā)緊迫。企業(yè)管理未來趨勢的4大特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔韌性和聯(lián)盟化。未來企業(yè)的發(fā)展要把握創(chuàng)新性的管理模式，加快企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，全面提升企業(yè)信息化能力，快速及時(shí)地接受、反饋和發(fā)放信息，推動(dòng)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。ERP系統(tǒng)能夠促使企業(yè)管理向未來趨勢發(fā)展。
2 當(dāng)前企業(yè)通過ERP系統(tǒng)強(qiáng)化的基礎(chǔ)性條件
2.1 ERP系統(tǒng)概述
1990年，由美國計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估公司Gartner Group Inc首次提出ERP系統(tǒng)概念（Enterprise Resource Planning），即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上所建立的系統(tǒng)。包括企業(yè)外部和內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如內(nèi)部信息系統(tǒng)、生產(chǎn)成本計(jì)劃管理系統(tǒng)、外部供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系維持管理系統(tǒng)等。企業(yè)通過ERP系統(tǒng)有機(jī)、系統(tǒng)地整合了企業(yè)中的各種內(nèi)外部資源，根據(jù)企業(yè)未來的既定的計(jì)劃合理分配資源，全面支持企業(yè)的經(jīng)營和管理。
2.2 強(qiáng)化的基礎(chǔ)性條件
2.2.1 適應(yīng)市場競爭、合理分配資源
以筆者所在的重慶市招生考試服務(wù)有限責(zé)任公司為例，我司主要經(jīng)營圖書發(fā)行，招生自考信息開發(fā)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)咨詢、信息集成等。其中，高考類圖書為企業(yè)主要的經(jīng)營收入和利潤來源。公司創(chuàng)立后，不斷完善企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，從財(cái)務(wù)電算化到ERP實(shí)施，加強(qiáng)了圖書市場的占有率，保證低庫存高周轉(zhuǎn)，資源共享和優(yōu)化配置，保持核心競爭力優(yōu)勢。通過利潤分析，準(zhǔn)確捕捉信息化市場熱點(diǎn)，重心逐漸向信息技術(shù)產(chǎn)品傾斜，如今IT產(chǎn)品利潤直逼傳統(tǒng)圖書發(fā)行利潤。
2.2.2 符合自身發(fā)展、整合內(nèi)外部資源
從IT行業(yè)聯(lián)想公司案例來看，柳傳志花費(fèi)幾千萬元構(gòu)建聯(lián)想集團(tuán)ERP系統(tǒng)，這不是單純的趕時(shí)髦的行為，而是基于聯(lián)想企業(yè)當(dāng)時(shí)狀況而做出的抉擇。當(dāng)時(shí)，聯(lián)想企業(yè)正處于發(fā)展瓶頸時(shí)期，外部市場競爭巨大，各大IT巨鱷咄咄逼人。聯(lián)想企業(yè)堅(jiān)定實(shí)施ERP系統(tǒng)，有效整合內(nèi)部資源和業(yè)務(wù)流程，內(nèi)部和外部信息化，相互反饋調(diào)整，提升了聯(lián)想企業(yè)的工作效率，才有后來聯(lián)想企業(yè)完成并購IBM的宏偉計(jì)劃。
3 企業(yè)通過ERP系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平的對(duì)策
3.1 目標(biāo)實(shí)施明確
企業(yè)實(shí)施ERP的目的是希望滿足當(dāng)前企業(yè)的管理需求和提升管理水平，然而ERP并不能解決企業(yè)管理中的所有問題。①企業(yè)自身必須要清楚其自身的需求，結(jié)合需求來實(shí)施ERP系統(tǒng)。正確評(píng)估ERP系統(tǒng)的作用，找尋ERP系統(tǒng)無法解決的薄弱環(huán)節(jié)，做好企業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。②ERP系統(tǒng)實(shí)施中要做好分項(xiàng)安排，合理運(yùn)用企業(yè)人力和物力等資源；統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)統(tǒng)一；建立全面、完善的ERP系統(tǒng)。③保證ERP的順利實(shí)施，明確項(xiàng)目的長短期目標(biāo)、總分目標(biāo)和階段性目標(biāo)；突出過程重點(diǎn)，定期評(píng)價(jià)，反饋，調(diào)整ERP系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
3.2 建立咨詢制度，滿足需求調(diào)研
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中往往會(huì)有咨詢需求，內(nèi)部系統(tǒng)可能無法滿足所有問題的咨詢。對(duì)于企業(yè)管理中的諸多問題，很多是需要及時(shí)反饋解決的，而內(nèi)部系統(tǒng)的不完善、滯后性給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來嚴(yán)重的損耗。ERP系統(tǒng)具有強(qiáng)大的顧問團(tuán)隊(duì)，擁有世界上最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平。對(duì)于企業(yè)整體項(xiàng)目的評(píng)估、調(diào)研和經(jīng)營管理活動(dòng)流程中的主要問題具備專業(yè)的水準(zhǔn)。ERP系統(tǒng)不僅對(duì)整體把握，而且也注重對(duì)細(xì)節(jié)的考慮。細(xì)節(jié)決定成敗，了解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，企業(yè)管理人員才能制定出更為可行、有效的戰(zhàn)略。
3.3 循環(huán)漸進(jìn)，分步實(shí)施
實(shí)施ERP不是一蹴而就的事情，是需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化的，不斷發(fā)展和完善的體系，是一個(gè)流程再造的過程。實(shí)施ERP系統(tǒng)不僅是事前的控制，也是事中和事后的不斷修復(fù)、反饋信息和調(diào)整的過程。并不是一味地追求結(jié)果，而是更多地重視過程的管控和監(jiān)督，是把握細(xì)節(jié)、放眼于整體、由繁到簡、由里及外，由短期到長期的過程。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理的新生系統(tǒng)，需要企業(yè)管理者循環(huán)漸進(jìn)，分步實(shí)施，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
4 結(jié) 論
經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢下，企業(yè)未來的管理趨勢將向企業(yè)管理現(xiàn)代化方向發(fā)展。企業(yè)通過ERP系統(tǒng)有機(jī)系統(tǒng)地整合了企業(yè)中的各種內(nèi)外部資源，根據(jù)企業(yè)未來的既定的計(jì)劃合理分配資源，全面支持企業(yè)的經(jīng)營和管理。然而，當(dāng)前我國基于ERP系統(tǒng)的企業(yè)管理仍處于初期，存在一些亟需解決的問題，比如實(shí)施團(tuán)隊(duì)、人員素質(zhì)往往對(duì)ERP的實(shí)施產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，而我國還很缺乏這方面的高素質(zhì)人才。ERP系統(tǒng)不是一蹴而就的事情，是需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化、不斷發(fā)展和完善的一個(gè)流程再造的過程。在企業(yè)管理中正確運(yùn)用ERP系統(tǒng)，可以讓企業(yè)內(nèi)部外各項(xiàng)資源更加有效地被充分利用，并提供相應(yīng)的保障平臺(tái)。從根本上，有助于企業(yè)管理者的決策能力，進(jìn)而提升企業(yè)在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)背景下的競爭力。
主要參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞] 市場調(diào)研 市場營銷 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)
在信息時(shí)代，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，如何生存并尋求可持續(xù)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)而言是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，理論和實(shí)踐證明只有那些能夠迅速捕捉信息并以之指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的農(nóng)業(yè)企業(yè)方能在激烈的競爭中制勝。
一、 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)開展市場調(diào)研的意義
1.了解市場的需求狀況及其趨勢
通過市場調(diào)研可以搞清投資需求的規(guī)模、方向和不同層次消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為及消費(fèi)變化，以確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)，生產(chǎn)和經(jīng)營適銷對(duì)路的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有率。
2.可以把握市場行情和大量的供求信息
通過市場調(diào)研，不斷發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，抓住機(jī)遇，果斷決策，開拓出國內(nèi)、國外的新市場。
3.可以了解競爭對(duì)手狀況
通過市場調(diào)研，了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品、銷售、價(jià)格、經(jīng)營手段及其生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、設(shè)備條件、人才實(shí)力等情況，以便正確地估量自己的競爭地位和競爭前景，采取對(duì)策，戰(zhàn)勝對(duì)方。
4.可以廣泛地獲得可靠的信息
通過市場調(diào)研，把握政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各方面變化的狀況，從而可以動(dòng)態(tài)地進(jìn)行市場研究分析，使企業(yè)的營銷決策建立在扎實(shí)的客觀的基礎(chǔ)之上，提高決策的科學(xué)性和正確性。
5.可以掌握生產(chǎn)、供應(yīng)、消費(fèi)之間的規(guī)律
通過市場調(diào)研，自覺順應(yīng)價(jià)值規(guī)律和競爭機(jī)制的要求，促進(jìn)企業(yè)自身的技術(shù)改造、管理水平的改善和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。
二、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)市場調(diào)研過程中存在的主要問題
1.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)管理層對(duì)營銷調(diào)研工作認(rèn)識(shí)不明確
(1)在理念上不重視營銷調(diào)研工作
主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是認(rèn)識(shí)上的片面。認(rèn)為營銷調(diào)研工作就是設(shè)計(jì)問卷、個(gè)人訪談等邊緣性營銷工作，應(yīng)該屬于大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的責(zé)任，企業(yè)只需直接運(yùn)用研究結(jié)論而不需從事研究工作；另一個(gè)方面是認(rèn)為廣告投資比營銷調(diào)研支出更加可信和有效。因?yàn)樗軌驇礓N售額和利潤的直接上升，所以只要能籌措到廣告資金，有無營銷調(diào)研都可直接開展?fàn)I銷工作。出現(xiàn)這些錯(cuò)誤理念的深層次原因是這些企業(yè)管理者還未形成適應(yīng)市場長遠(yuǎn)生存與發(fā)展的科學(xué)競爭意識(shí)與科學(xué)決策的思想、制度、程序、方法,所以在管理上，依然采用粗放的經(jīng)驗(yàn)管理方式，不進(jìn)行動(dòng)態(tài)營銷環(huán)境調(diào)研，不研究市場供需狀況，不研究顧客消費(fèi)心理，很少進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策，更不進(jìn)行新產(chǎn)品研制開發(fā)工作，產(chǎn)品生產(chǎn)一味盲目仿制他人產(chǎn)品，尤其仿制暢銷或名牌產(chǎn)品，因而極易造成一種產(chǎn)品暢銷，多家企業(yè)追隨，市場一旦飽和就競相降價(jià)的惡性競爭局面。
(2)對(duì)營銷調(diào)研工作寄予不合理的期望
雖然不重視營銷調(diào)研工作，但企業(yè)管理者又往往對(duì)營銷調(diào)研工作結(jié)果抱有很高期望，希望調(diào)研結(jié)論具體、簡明并能直接帶來銷售額和利潤的上升。實(shí)際上營銷調(diào)研工作是為管理層的決策提供咨詢參謀，而不是代替管理層進(jìn)行決策，而且營銷調(diào)研環(huán)境的復(fù)雜性使?fàn)I銷調(diào)研工作常常費(fèi)時(shí)且難以得出非常具體、簡單的結(jié)論，有些結(jié)論只能說明一種消費(fèi)趨勢或一種消費(fèi)心理，或企業(yè)目前營銷及管理工作中存在的問題，它一般比較抽象并帶有一定的不確定性，要想最終取得銷售額和利潤的上升，還必須通過企業(yè)廣告、生產(chǎn)與技術(shù)部門的共同努力形成具體的營銷行為。當(dāng)不合理的高期望達(dá)不到時(shí)，期望很快轉(zhuǎn)變成失望，企業(yè)管理者對(duì)營銷調(diào)研的不重視程度加劇了。
(3)在內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能與費(fèi)用安排上，不考慮營銷調(diào)研工作的實(shí)際需要
通過學(xué)習(xí)了解國外企業(yè)從事營銷調(diào)研活動(dòng)通行的做法是中小企業(yè)委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行，大企業(yè)73%以上都設(shè)有專門的內(nèi)部營銷調(diào)研部門，配備分工明確的專業(yè)研究人員如統(tǒng)計(jì)分析、心理研究、模型設(shè)計(jì)等，并按年銷售額的萬分之一至千分之三十五進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算。我國則是相當(dāng)一部分的農(nóng)業(yè)企業(yè)還未設(shè)置專門的營銷調(diào)研部門或人員，其調(diào)研工作是由廣告人員或推銷人員兼職擔(dān)任，調(diào)研工作的主要內(nèi)容只是搜集有關(guān)商品信息，典型形式如設(shè)在商廈的廠方信息員。他們工作評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于銷售定額的完成情況而不是市場調(diào)研；有的農(nóng)業(yè)企業(yè)雖設(shè)置了專門的營銷調(diào)研部門及人員，也規(guī)定他們的工作職責(zé)是專門從事調(diào)查研究工作，但是管理層在總體上缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)和長久規(guī)劃，在人員安排、相應(yīng)設(shè)備配置上缺乏必要的支持，在工作成果上不是期望過高就是不相信、不采納他們的調(diào)研結(jié)論，在費(fèi)用預(yù)算上不按實(shí)際需要做出有保證的安排，這種環(huán)境下的營銷調(diào)研工作是不可能順利開展的。
2.營銷調(diào)研工作方法不科學(xué)
目前我國農(nóng)業(yè)企業(yè)在營銷調(diào)研技術(shù)及營銷調(diào)研工具運(yùn)用上還處于極原始的階段，系列的科學(xué)方法還未熟練掌握，營銷調(diào)研問題選擇、問卷設(shè)計(jì)、抽樣工作等環(huán)節(jié)都還有不盡人意之處。如在最基礎(chǔ)的也是我國運(yùn)用得最普遍的調(diào)研工具調(diào)研問卷設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)上就存在不少問題。首先問卷種類單一，只有開放或封閉的文字提問，少有圖畫完成、詞匯聯(lián)想等其他方式運(yùn)用。其次，問卷技術(shù)設(shè)計(jì)不過關(guān)。經(jīng)常看到這樣的問卷：包含幾十個(gè)問題，提供的答案項(xiàng)目限定了被調(diào)查對(duì)象的選擇范圍，所提問題含有專業(yè)術(shù)語或?qū)I(yè)內(nèi)容，所提問題不能反映調(diào)查目的等等。這樣的問卷，其調(diào)研結(jié)論是不能令人滿意的。
3.營銷調(diào)研公關(guān)意識(shí)淡薄
消費(fèi)者和用戶是企業(yè)最重要的一類公眾。營銷調(diào)研活動(dòng)是對(duì)公眾負(fù)責(zé)、是對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有利的良性營銷行為，在它開展之前或進(jìn)行之中針對(duì)需要對(duì)公眾進(jìn)行宣傳，以便得到公眾的理解和配合。公眾從理解到配合的過程也是對(duì)企業(yè)從不知、不識(shí)到相知相識(shí)的心理轉(zhuǎn)變過程。調(diào)研結(jié)論運(yùn)用于營銷環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)改進(jìn)工作，提高企業(yè)為公眾服務(wù)的水平與質(zhì)量，同時(shí)又會(huì)使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)一步的信任，達(dá)到進(jìn)一步的溝通與理解。這樣，企業(yè)就把營銷調(diào)研轉(zhuǎn)化為公關(guān)媒介，營銷調(diào)研活動(dòng)也就成為企業(yè)設(shè)身處地為公眾著想、與公眾溝通、取得公眾支持與信任的公關(guān)活動(dòng)。建立在溝通基礎(chǔ)上的信任與支持是長久的，給企業(yè)帶來的回報(bào)也將是穩(wěn)定的、豐厚的。企業(yè)在調(diào)研中搜集到的有特色的公眾語言也將成為企業(yè)下期公關(guān)或廣告活動(dòng)的宣傳主題，成為進(jìn)一步樹立企業(yè)形象，促進(jìn)與公眾溝通的工具。因?yàn)橛霉娮约旱恼Z言宣傳企業(yè)的產(chǎn)品與形象，它的真實(shí)性與親近度是無可比擬的。遺憾的是，我們的農(nóng)業(yè)企業(yè)由于種種原因怕跟公眾溝通、不跟公眾溝通，因而營銷活動(dòng)的宣傳意識(shí)極為淡薄，能夠成功地將營銷調(diào)研轉(zhuǎn)化為公關(guān)媒介的就更不多了。
三、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)市場調(diào)研策略
1.徹底轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)調(diào)研意識(shí)
對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)來講，最重要的兩個(gè)字是“觀念”。經(jīng)營觀念是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，只有以先進(jìn)的經(jīng)營理念為基礎(chǔ)，企業(yè)才有可能做出正確的戰(zhàn)略決策。為此一定要重視企業(yè)不同層次人員素質(zhì)的提高，力求徹底轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)市場調(diào)研的意義及其重要性。
(1)最高管理者的認(rèn)識(shí)水平的提高是關(guān)鍵
農(nóng)業(yè)企業(yè)大多將決策權(quán)集中于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)一人之手，決策人是否具備了先進(jìn)的經(jīng)營理念，能否按照市場營銷的理論原則，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)研策略開展調(diào)研活動(dòng)，從根本上決定了企業(yè)的前途與命運(yùn)。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要通過實(shí)踐、進(jìn)修、自學(xué)等各種方式來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的知識(shí)和能力的不斷提高，以適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高層次的要求，帶領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。
(2)加強(qiáng)從事調(diào)研工作的人員和其他人員素質(zhì)
在提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對(duì)企業(yè)調(diào)研人員和內(nèi)部其他管理層次人員的素質(zhì)的提高，使企業(yè)在人員素質(zhì)方面有質(zhì)的進(jìn)步，真正做到貫徹領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，使企業(yè)內(nèi)上下齊心協(xié)力，發(fā)揮協(xié)同作用，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。具體方法：第一，招聘具備先進(jìn)理念的工作人員； 第二，對(duì)現(xiàn)有人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；第三，培育先進(jìn)的企業(yè)文化。
2.結(jié)合自身情況，調(diào)整組織安排
根據(jù)調(diào)查顯示農(nóng)業(yè)企業(yè)的一個(gè)致命弱點(diǎn)是缺乏戰(zhàn)略的思考和長遠(yuǎn)的規(guī)劃，這與其沒有科學(xué)的調(diào)研預(yù)測系統(tǒng)是分不開的。受資源能力等多方面制約，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇以下策略：
(1)建立正規(guī)市場調(diào)研部門，專門從事市場情報(bào)的收集分析
如果企業(yè)的資源和能力允許，可選擇建立自己的市場調(diào)研部門，開展相關(guān)的調(diào)研工作，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供必要的依據(jù)。
(2)由企業(yè)高層決策部門負(fù)責(zé)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施工作
如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，資源實(shí)力有限，可以由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，直接在決策的制定者領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行市場調(diào)研的策劃、組織、指導(dǎo)、控制工作，為預(yù)測決策提供信息數(shù)據(jù)支持。
(3)建立隸屬于市場營銷部門的調(diào)研組織
企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇由其營銷或銷售部門承擔(dān)相應(yīng)的調(diào)研預(yù)測職能任務(wù)，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源,調(diào)動(dòng)人員積極性。
(4)聘請行業(yè)內(nèi)資深專家或高校專職教師做智囊顧問
定期對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供信息咨詢，可以充分利用企業(yè)外部資源，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。
3.開發(fā)公共信息資源，實(shí)施文案調(diào)研
(1)側(cè)重當(dāng)?shù)孛浇?，開發(fā)地方信息資源
農(nóng)業(yè)企業(yè)因資源能力有限導(dǎo)致生產(chǎn)營銷輻射范圍較小，多數(shù)以企業(yè)所在地為生產(chǎn)經(jīng)營主要地區(qū)，產(chǎn)品僅供當(dāng)?shù)丶爸苓吺袌?。因此，了解?dāng)?shù)厥袌鲂畔⒌氖走x媒介是地方報(bào)紙，只有更好地了解發(fā)生在身邊的事，才能更好地捕捉信息，更好地服務(wù)于企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者。
(2)精選專業(yè)雜志
營銷類雜志向公司打開了一扇學(xué)習(xí)他人市場調(diào)研和營銷經(jīng)驗(yàn)的窗口，農(nóng)業(yè)企業(yè)尤其需要虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。專業(yè)報(bào)刊雜志的選擇要遵循綜合性、權(quán)威性原則，要精而專，而非廣而雜。通過專業(yè)報(bào)刊雜志，盡快地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)形勢發(fā)展，關(guān)注環(huán)境的變動(dòng)，確保適時(shí)行動(dòng)準(zhǔn)確調(diào)頭，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢。
4.借助現(xiàn)有渠道挖掘非公開信息資源，開展實(shí)地調(diào)研
(1)借助一線銷售人員，大力挖掘一手信息
市場調(diào)研是一項(xiàng)繁雜的工作，從農(nóng)業(yè)企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，具體執(zhí)行工作可借助于銷售人員。公司銷售人員可以借工作之便進(jìn)行調(diào)研或臨時(shí)執(zhí)行調(diào)研任務(wù)。一方面可以節(jié)省公司人力、物力和財(cái)力，起到事半功倍的效果；另一方面可以督促銷售人員加深對(duì)市場的了解，促進(jìn)業(yè)績的提高。具體可以采用市調(diào)的詢問法向關(guān)鍵客戶詢問有關(guān)問題以采集相關(guān)信息，或采用觀察法等實(shí)用方法來收集資料數(shù)據(jù)。
(2)借助經(jīng)銷商商，掌握調(diào)研數(shù)據(jù)信息
經(jīng)銷商或商在做好本地市場這一基本愿望上是與公司完全一致的，在這一前提下，公司可以與其合作向其索取相關(guān)信息資料，或者共同策劃做好本地區(qū)的市場調(diào)研工作；一方面解決了調(diào)研的一大難題，同時(shí)也有助于鞏固雙方的合作關(guān)系，促進(jìn)共同發(fā)展和進(jìn)步。
(3)借助競爭者采集信息
此方法由來已久且實(shí)際有效，主要通過向?qū)κ炙饕_資料，如宣傳資料、價(jià)目表、產(chǎn)品目錄等方便形式或借助展會(huì)等公開機(jī)會(huì)了解對(duì)手的多方面情況，以便于知己知彼迅速反應(yīng)。
5.利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展調(diào)研工作
(1)借助網(wǎng)絡(luò)搜集信息資源
企業(yè)要跟上信息時(shí)代的發(fā)展步伐，必須認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性。因特網(wǎng)的飛速發(fā)展給農(nóng)業(yè)企業(yè)帶來了獲取信息資源的便利條件，它突破了部門、組織、地域及時(shí)間的限制，為農(nóng)業(yè)企業(yè)提供了一個(gè)全新的信息交流環(huán)境創(chuàng)造了廣泛商機(jī)。借助網(wǎng)絡(luò)，可以詳細(xì)及時(shí)地獲取世界范圍內(nèi)的最新經(jīng)濟(jì)信息、新產(chǎn)品、新技術(shù)、競爭對(duì)手的情況等多種信息，為公司提供決策依據(jù)，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)企業(yè)優(yōu)勢彌補(bǔ)不足。
(2)借助自身網(wǎng)站開展調(diào)研活動(dòng)
企業(yè)網(wǎng)站不僅可以快捷地收集信息數(shù)據(jù)，而且可借助其開展調(diào)研活動(dòng)，如通過網(wǎng)上問卷的方式了解消費(fèi)者的購買意圖消費(fèi)行為等內(nèi)容，既方便省事又利于整理加工，是企業(yè)進(jìn)行有效市場調(diào)研的途徑之一。
總之，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)調(diào)研策略的選擇是多方面的，企業(yè)必須結(jié)合自身的情況，選擇合適的策略方針，以確保在競爭中不斷開拓進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
參考文獻(xiàn):
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[2]張芳娟:淺談做好市場調(diào)研[J].商場現(xiàn)代化，2006，(6):160
論文摘要：隨著當(dāng)前我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)制度的建立，提高企業(yè)的銷售管理水平已經(jīng)成為企業(yè)在經(jīng)營中的重要措施，這對(duì)于競爭激烈的煤炭行業(yè)尤為如此。下面，筆者就煤炭銷售管理的重要性做出具體論述，并闡述了當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的問題。同時(shí)，針對(duì)問題，筆者給出相應(yīng)的解決措施以解決存在的問題。
煤炭企業(yè)要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，就需要提高企業(yè)的銷售管理水平，努力構(gòu)建現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。
一、煤炭銷售管理的重要性
煤炭銷售管理得好對(duì)于煤炭企業(yè)的發(fā)揮著有重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.提高煤炭企業(yè)的市場占有率。煤炭銷售管理得好可以提高煤炭企業(yè)的市場占有率。銷售管理得好，可以有效地掌握市場行情，針對(duì)市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產(chǎn)品的交易額，繼而提高煤炭企業(yè)的市場占有率。
2.完善煤炭企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理制度。煤炭銷售管理得好可以完善煤炭企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理制度。銷售管理制度是當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要內(nèi)容。銷售管理做得好，在很大程度上可以提高企業(yè)的整體管理水平。
3.提高整個(gè)煤炭行業(yè)的銷售管理水平。煤炭銷售管理得好可以提高整個(gè)煤炭行業(yè)的銷售管理水平。一個(gè)煤炭企業(yè)銷售管理水平做得好在一定程度上容易帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)銷售管理工作的進(jìn)步，這樣，煤炭行業(yè)整體銷售水平就有很大提高。
二、煤炭銷售管理過程中存在的問題
銷售管理對(duì)于煤炭企業(yè)的發(fā)展極為重要，然而，當(dāng)前由于銷售管理發(fā)展時(shí)間較短，煤炭銷售管理在發(fā)展的過程中不可避免地存在著一定的問題。下面，筆者就這些問題進(jìn)行具體介紹：
1.銷售渠道相對(duì)比較單一。銷售渠道相對(duì)比較單一是當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的普遍問題。一般來說，銷售方式主要包括直接銷售和間接銷售兩種方式，兩種銷售方式都以各自的優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展帶來利潤。
而目前，我國煤炭企業(yè)在營銷的過程中過度重視直接銷售而忽視了間接銷售。作為煤炭企業(yè)來說，火車、化工、電力等行業(yè)都是其直接銷售的對(duì)象群體。這樣過分重視直接銷售，忽略了其他品牌推廣、業(yè)務(wù)銷售，以及網(wǎng)絡(luò)銷售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭產(chǎn)品的銷售。
2.銷售觀念比較落后。銷售觀念比較落后是當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的重要問題。銷售觀念如何直接影響了一個(gè)公司的銷售管理水平。因此，如果煤炭行業(yè)銷售管理人員銷售觀念落后的話，那么，該公司銷售措施會(huì)僅僅停留在傳統(tǒng)的銷售層面，不利于市場的拓展。個(gè)別煤炭行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)單方面重視煤炭的產(chǎn)量，忽視銷售管理工作，導(dǎo)致煤炭企業(yè)整體結(jié)構(gòu)得不到優(yōu)化。
同時(shí)，銷售觀念比較落后也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)售后服務(wù)的忽視。一般來說，企業(yè)的售后尤其是煤炭企業(yè)的售后服務(wù)在很大程度上影響著企業(yè)的品牌，如果銷售觀念落后，那么久不重視自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企業(yè)自身的發(fā)展。
3.缺乏對(duì)市場的調(diào)研。缺乏對(duì)市場的調(diào)研是當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的又一重要問題。任何企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中必須重視當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)研和分析。只有明白當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅约案偁帉?duì)手的情況，才會(huì)制定正確的銷售策略，在當(dāng)?shù)氐母偁幹蝎@得優(yōu)勢。然而，當(dāng)前我國國內(nèi)大多數(shù)煤炭企業(yè)并不重視對(duì)市場的調(diào)研，很多銷售策略都帶有主觀性和片面性，不利于當(dāng)?shù)厥袌稣加蓄~的提高。
三、煤炭銷售管理問題解決措施
為了更好地提高煤炭企業(yè)的發(fā)展，筆者針對(duì)上面提出的問題，相應(yīng)地給出以下的解決措施：
1.加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)。加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)是解決煤炭銷售管理問題的關(guān)鍵。煤炭企業(yè)在重視直接銷售的同時(shí)，也要加大間接銷售的力度。隨著當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，煤炭企業(yè)可以考慮網(wǎng)絡(luò)營銷，通過新型的營銷方式來推動(dòng)企業(yè)市場占有額的提高。
同時(shí)，需要注意的是煤炭集團(tuán)在發(fā)展過程中，其下屬的各個(gè)子公司和分公司要做好相應(yīng)的配合工作。集團(tuán)公司要均衡不同子公司和分公司的銷售渠道發(fā)展，做好各個(gè)公司的銷售管理，只有這樣，才會(huì)從根本上提高整個(gè)煤炭企業(yè)的管理水平。
2.創(chuàng)新銷售觀念。創(chuàng)新銷售觀念是解決煤炭銷售管理中的重要問題。煤炭企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，首先要取締之前單純追求產(chǎn)量等觀念，要樹立“以產(chǎn)定銷，以運(yùn)定銷”新型銷售觀念。煤炭銷售管理人員要根據(jù)產(chǎn)量合理確定市場。同時(shí)，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品的銷售率，煤炭企業(yè)有必要對(duì)相關(guān)的銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓他們創(chuàng)新銷售觀念，提高自身的水平和素質(zhì)。
同時(shí)，煤炭企業(yè)創(chuàng)新銷售觀念也包括重視客戶的滿意度。一般來說，任何企業(yè)的發(fā)展終端客戶群體都是客戶。因此，在發(fā)展中要改變“賣出去就不負(fù)責(zé)”的觀念，認(rèn)真做好售后服務(wù)，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業(yè)的品牌才會(huì)得到逐步的推廣。
3.加大對(duì)市場的調(diào)研力度。加大對(duì)市場的調(diào)研力度是當(dāng)前解決煤炭銷售管理問題的外在要求。我們這里提到的加大對(duì)市場的調(diào)研力度主要包括兩方面的內(nèi)容：一方面是對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龉┬枨闆r的調(diào)研，以及當(dāng)?shù)馗偁帉?duì)手的調(diào)研，對(duì)當(dāng)?shù)刭Y料的掌握和分析可以使得我們做出正確的銷售決策；另一方面，我們需要對(duì)國家大方向的政策有所掌握，要密切關(guān)注國家經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)環(huán)境的變動(dòng)，及時(shí)根據(jù)這些變化調(diào)整企業(yè)的銷售管理方向。
四、總結(jié)
銷售管理水平與一個(gè)企業(yè)的市場占有率有重要的關(guān)系。通過上文我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)銷售管理中存在著系列問題，為了更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，我們必須從加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)、創(chuàng)新銷售觀念，以及加大對(duì)市場的調(diào)研力度等方面做好銷售管理工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]尹家勇.煤炭營銷管理機(jī)制的探索與創(chuàng)新.企業(yè)研究，2010(22)
項(xiàng)目范圍蔓延及變更在以往的項(xiàng)目實(shí)施過程中一直是難以控制的事情。寶信軟件在最近實(shí)施的一個(gè)項(xiàng)目中，采用了SAP的ASAP實(shí)施方法，并借鑒了其他公司的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了有效的項(xiàng)目范圍管理。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了防范范圍變更的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目組織上，管理制度上，實(shí)施策略及實(shí)施方法上制定了有效的項(xiàng)目范圍管理方法，因而取得了良好的效果，在整個(gè)實(shí)施過程中，只在項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段發(fā)生過二次小的業(yè)務(wù)變更，一次大的業(yè)務(wù)變更，且并未對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度產(chǎn)生重大影響。
1.項(xiàng)目背景在系統(tǒng)實(shí)施前，**鋼廠的信息化建設(shè)非常落后。幾乎沒有系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的管理幾乎都處于手工管理狀態(tài)或信息孤島狀態(tài),大大制約了企業(yè)管理效率和管理水平的提高。
2.系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)過4個(gè)月的艱苦努力，為**鋼廠搭建了網(wǎng)絡(luò)，硬件，軟件平臺(tái)（SAP）。**鋼廠管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)服務(wù)器采用兩臺(tái)DELLPowerEdge6450服務(wù)器和DELLPowervault210盤陣構(gòu)成雙機(jī)容錯(cuò)群集系統(tǒng)。兩臺(tái)服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)心跳線（HeartBeatingLine），互相偵聽對(duì)方的運(yùn)行狀態(tài)，一旦對(duì)方出現(xiàn)運(yùn)行故障自動(dòng)接管其運(yùn)行的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)不間斷運(yùn)行；管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的軟件環(huán)境為WINDOWSNT4.0和SQLSERVER，ERP應(yīng)用軟件采用SAPR/3；管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)為100M交換式快速以太網(wǎng)，利用交換機(jī)上10M/100M端口連接服務(wù)器、圖形工作站、下級(jí)網(wǎng)絡(luò)。各連網(wǎng)的計(jì)算機(jī)按部門采用單獨(dú)的VLAN,通過路由與管理信息系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部采用美國思科系統(tǒng)公司生產(chǎn)的交換機(jī)和路由器；網(wǎng)絡(luò)管理軟件采用CISCOWORKS。
3.項(xiàng)目效果管理信息系統(tǒng)的建立使**鋼廠實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)資源一體化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物流，信息流，資金流的高度統(tǒng)一。如此高效的項(xiàng)目實(shí)施效率得益于項(xiàng)目組全體成員和客戶的努力工作，但有效的項(xiàng)目范圍管理無疑奠定了項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。
二、解決方法
1．項(xiàng)目啟動(dòng)階段的范圍管理(1)分階段實(shí)施的實(shí)施策略**鋼廠ERP項(xiàng)目整個(gè)項(xiàng)目范圍覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面，涉及范圍廣泛。全面啟動(dòng)，必然需要大量的人員配備，很長的實(shí)施周期。同時(shí)由于實(shí)施初期用戶對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不夠，使得整個(gè)實(shí)施過程達(dá)不到預(yù)期的效果。因此在**鋼廠的實(shí)施過程中我們采用整體規(guī)劃、分步實(shí)施、建立模板，不斷推進(jìn)的策略，將整個(gè)實(shí)施分為二個(gè)階段，第一階段集中精力，重點(diǎn)投入，保證企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。第二階段在總結(jié)一期實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面推廣，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到企業(yè)管理的各個(gè)方面。第一階段實(shí)施內(nèi)容包括了建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，硬件，軟件平臺(tái)，完成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：采購，庫存，銷售，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，成本模塊的上線。第二階段實(shí)施內(nèi)容包括質(zhì)量管理，設(shè)備維護(hù)，人事管理模塊。
(2)由用戶參與的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施過程中我們組建了包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理，關(guān)鍵用戶在內(nèi)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶方項(xiàng)目經(jīng)理參與關(guān)鍵事項(xiàng)的討論及決策，用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理需參與項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程定義，系統(tǒng)測試驗(yàn)收并負(fù)責(zé)本部門對(duì)口業(yè)務(wù)的項(xiàng)目推進(jìn)工作。關(guān)鍵用戶應(yīng)全職參與項(xiàng)目，并成為項(xiàng)目中堅(jiān)力量。
組建由用戶參加的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，不僅增加了實(shí)施人員與用戶溝通和交流的機(jī)會(huì)，使用戶在與項(xiàng)目實(shí)施人員的一起工作過程中充分了解項(xiàng)目的范圍，實(shí)施進(jìn)展，面臨的問題及其解決方法。而且在共同工作的過程中對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施形成了共識(shí)，并為著同一目標(biāo)共同努力。避免對(duì)項(xiàng)目范圍及進(jìn)展理解上的差異，有利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。
(3)充分的需求分析調(diào)研
業(yè)務(wù)需求分析是準(zhǔn)確確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，為了保證用戶需求分析的全面，準(zhǔn)確。在向用戶進(jìn)行需求分析調(diào)研時(shí)，我們首先制定需求分析計(jì)劃，明確規(guī)定需求調(diào)研時(shí)間，用戶參加人員，調(diào)研內(nèi)容，實(shí)施人員；同時(shí)要求各個(gè)實(shí)施人員依據(jù)項(xiàng)目背景資料及以前其他項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)做好需求調(diào)研準(zhǔn)備，認(rèn)真編制需求分析問詢表，詳細(xì)列出調(diào)研問題提綱。以避免在調(diào)研中過程遺漏相關(guān)內(nèi)容；在調(diào)研過程中實(shí)施人員對(duì)用戶進(jìn)行啟發(fā)和誘導(dǎo)，使用戶能有條理，系統(tǒng)地描述需求，并在調(diào)研中詳細(xì)記錄調(diào)研問題的答案。在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說明書。
2.計(jì)劃階段的項(xiàng)目范圍管理
合理，精準(zhǔn)的范圍定義是項(xiàng)目范圍管理的基礎(chǔ)，在范圍計(jì)劃階段，我們采取了以下措施，保證項(xiàng)目范圍的精準(zhǔn)定義。
(1)制定范圍計(jì)劃
在對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上,明確定義系統(tǒng)范圍，這是整個(gè)項(xiàng)目管理的脊梁。
在實(shí)施過程中，我們首先制定范圍說明書。在范圍說明書中明確定義項(xiàng)目范圍，各階段的交付物，采用的實(shí)施方法（SAPASAP），并對(duì)相應(yīng)用功能進(jìn)行細(xì)致描述，避免理解上的二義性。
(2)范圍定義
在范圍說明書的基礎(chǔ)上，我們采用由上而下的方法，按照項(xiàng)目的不同階段劃分WBS。范圍細(xì)化至每個(gè)特定的功能。使得分解后的任務(wù)可管理，可定量檢查。使項(xiàng)目實(shí)施人員有章可循，同時(shí)便于項(xiàng)目經(jīng)理在不同階段有效控制中間成果同時(shí)不至于陷入到項(xiàng)目細(xì)節(jié)中去。
3．在各個(gè)階段執(zhí)行過程中的范圍管理
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；工作積極性；員工職業(yè)發(fā)展
作者簡介：王漢豐（1968-），男，浙江寧波人，國網(wǎng)寧波供電公司客戶服務(wù)中心鎮(zhèn)海分中心副主任，技師。（浙江 寧波 315200）
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）06-0192-02
一、供電企業(yè)員工積極性存在的主要問題
1.不同用工形式員工的積極性問題
供電企業(yè)大多并存三種主要用工形式：一是全民制員工，二是集體制員工，三是勞務(wù)派遣員工。前二者通常被稱為正式用工；農(nóng)電工是勞務(wù)派遣用工的主要組成部分。多種用工形式并存帶來了企業(yè)管理的困難，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，正式工和勞務(wù)派遣員工均存在工作積極性不高的問題。在正式工群體中，年齡較大（45歲以上）的員工工作積極性不高；在勞務(wù)派遣人員群體中，積極性不高的情況比較普遍，工作缺乏主動(dòng)性。
2.基層員工工作和學(xué)習(xí)的積極性問題
部分基層員工工作自覺程度不高，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是很少主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，甚至尋找各種理由來逃避工作；二是在少量的工作任務(wù)上耗費(fèi)了大量的時(shí)間，工作效率低。此外，一些基層員工學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，參加培訓(xùn)的積極性不高。供電企業(yè)人力資源管理部門每年都會(huì)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)前調(diào)查員工的培訓(xùn)需求，但由于員工重視度不高，收集到的意見和建議數(shù)量不多、質(zhì)量不高。在這種情況下，人力資源管理部門安排的更多是上級(jí)公司要求的培訓(xùn)項(xiàng)目，而這些培訓(xùn)在很多員工看來是培訓(xùn)任務(wù)，并非自己工作的需要，所以參加培訓(xùn)不積極也不認(rèn)真，使得公司組織了大量的培訓(xùn)卻得不到相應(yīng)的培訓(xùn)效果。
3.管理人員的積極性問題
一些部門主任和班組長管理效能較低，在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中怕得罪人，不敢碰硬；對(duì)待工作被動(dòng)應(yīng)付，工作要求低，不求有功，但求無過；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低，“供電服務(wù)”意識(shí)不強(qiáng)；缺乏工作激情，對(duì)于管理方面的新方法、新知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用的積極性不高。
二、供電企業(yè)員工積極性問題的成因分析
供電企業(yè)由于其國有性質(zhì)，經(jīng)營管理行為受到來自各方面的約束，在建設(shè)和諧社會(huì)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面承擔(dān)了較多的社會(huì)責(zé)任，這些約束和責(zé)任使得供電企業(yè)在人力資源管理改革、調(diào)動(dòng)員工積極性的舉措等方面比較謹(jǐn)慎。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，除了上述外部因素之外，影響員工積極性的原因還有以下幾個(gè)方面：
1.多種用工形式下的薪酬管理問題
國有企業(yè)的同工不同酬主要表現(xiàn)在不同用工形式員工之間，具體地講就是勞務(wù)派遣人員與正式工之間的同工不同酬，主要表現(xiàn)為這兩類人員在相同或相似崗位上執(zhí)行不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，比如崗位工資、獎(jiǎng)金基數(shù)、保險(xiǎn)福利方面的差異。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)在供電企業(yè)，不同用工形式的員工存在混崗情況，做著大致相同的工作，但收入存在著很大的差距，對(duì)于勞務(wù)派遣人員來說這是不公平的，使其產(chǎn)生了打工的心態(tài)，這在很大程度上降低了其工作積極性。
2.員工職業(yè)發(fā)展與成長機(jī)制缺失問題
根據(jù)奧德弗的ERG理論，人有三種核心需要：生存需要、關(guān)聯(lián)需要和成長需要，這三種需要可以同時(shí)存在。在企業(yè)里，員工成長需要主要表現(xiàn)為對(duì)職業(yè)發(fā)展的渴求。當(dāng)企業(yè)不能滿足員工職業(yè)發(fā)展需要時(shí)，員工就容易出現(xiàn)不主動(dòng)學(xué)習(xí)、不積極工作等現(xiàn)象。在供電企業(yè)，由于干部年輕化的要求，員工達(dá)到一定年齡就無法獲得行政管理職務(wù)的晉升，其他用工形式員工的晉升機(jī)會(huì)更少。除了行政管理方面的晉升以外，雖然也有人才隊(duì)伍建設(shè)方面的舉措以及各類專家、技師等職業(yè)發(fā)展道路，但大多數(shù)基層員工很難獲得專業(yè)技術(shù)職務(wù)方面的提升。員工的崗位流動(dòng)是企業(yè)人才培養(yǎng)和員工職業(yè)發(fā)展的主要措施，也有助于提升員工的工作積極性。輪崗實(shí)際上是國有企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，但近年來由于專業(yè)化的發(fā)展以及來自安全生產(chǎn)、勞動(dòng)定員等方面的壓力，輪崗越來越少，這在一定程度上限制了員工的職業(yè)發(fā)展和工作積極性的提升。
3.員工培訓(xùn)問題
供電企業(yè)普遍重視員工培訓(xùn)，上級(jí)公司每年都要下達(dá)各類培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)行全員培訓(xùn)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)基層供電企業(yè)員工培訓(xùn)存在著以下幾個(gè)方面的問題：一是培訓(xùn)任務(wù)重；二是有些培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)講師對(duì)員工的學(xué)習(xí)和工作狀況不了解，不能根據(jù)員工的實(shí)際情況編排培訓(xùn)課程，也無法突出重點(diǎn)，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與員工實(shí)際需要脫節(jié)，影響了培訓(xùn)效果；三是培訓(xùn)需求調(diào)查不夠規(guī)范；四是員工及其直接主管不重視培訓(xùn)工作，工學(xué)矛盾突出；五是沒有將員工培訓(xùn)與企業(yè)管理的其他方面有機(jī)地聯(lián)系起來，使得員工參加培訓(xùn)的積極性不高，把參加培訓(xùn)作為一個(gè)被動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)，而不能從自身的職業(yè)發(fā)展的角度來看待培訓(xùn)。
4.績效管理問題
績效管理對(duì)于員工積極性有著很大的影響，公平合理的績效管理制度最重要的特點(diǎn)是能夠客觀衡量員工的貢獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工以及企業(yè)管理方面的問題，通過績效改進(jìn)來提升員工和企業(yè)的績效。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多供電企業(yè)仍在采用扣分式的考核，做工作較多的員工，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就多，被扣掉的分?jǐn)?shù)就越多，在這種情況下，少做或不做工作是提高考核成績的有效手段，這使得績效管理背離了初衷。在這種績效考核制度下，無法真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
三、提高供電企業(yè)員工積極性的對(duì)策
1.深化用工形式改革，努力消除法律風(fēng)險(xiǎn)
《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞務(wù)派遣只適用于輔、臨時(shí)性和替代性的工作，各種用工形式員工都必須同工同酬。在當(dāng)前情況下，為調(diào)動(dòng)勞務(wù)派遣人員的積極性，要努力爭取做到以下幾個(gè)方面：第一，要按照法律規(guī)定聘用勞務(wù)派遣員工并實(shí)行同工同酬；第二，在條件不完全具備的情況下，努力避免混崗現(xiàn)象，采用增量改革的方式，盡量減少不合理的收入差距；第三，爭取政策支持，將優(yōu)秀的勞務(wù)派遣員工轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)合同制員工。
2.規(guī)范崗位工資制度，改進(jìn)績效工資分配辦法
除了實(shí)現(xiàn)同工同酬以外，改革收入分配制度要注意以下幾個(gè)方面：一是堅(jiān)持實(shí)行崗位工資制度，以崗定薪，根據(jù)實(shí)際情況的變動(dòng)來調(diào)整崗位等級(jí)，使之真正反映崗位價(jià)值；二是加大績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤的力度，實(shí)現(xiàn)按勞分配，多勞多得，以充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和積極性。
3.積極推進(jìn)績效管理制度改革
績效管理的目的在于提高員工績效和企業(yè)的整體績效，考核只是手段。提高績效考核效果，必須注意考核的公平性和客觀性。有效的考核辦法必須能夠客觀衡量員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。必須改革傳統(tǒng)的扣分式考核，轉(zhuǎn)變?yōu)榧臃质娇己?，以推?dòng)員工主動(dòng)工作并做好工作。有的企業(yè)實(shí)行了精益計(jì)分制考核，思路很好。加分式考核的核心在于科學(xué)合理制定加分標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)施過程中不斷調(diào)整完善。以有效的、公平合理的考核制度作為績效工資分配的制度保障，才能真正調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。
4.開展職業(yè)生涯管理，拓展員工職業(yè)發(fā)展通道
在現(xiàn)有后備人才隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，完善專業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)技能人員等人才隊(duì)伍建設(shè)管理辦法，使之不僅有助于人才隊(duì)伍建設(shè)，更能發(fā)揮職業(yè)發(fā)展通道的作用，以使各類人員都能找到適合自己的發(fā)展道路，滿足晉升的需要，并避免千軍萬馬擠經(jīng)營管理序列獨(dú)木橋的現(xiàn)象。
5.創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)積極性
被動(dòng)學(xué)多無法取得良好的效果，提高員工參加培訓(xùn)的積極性是改進(jìn)培訓(xùn)工作的主要目標(biāo)。第一，采用訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查，這是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。第二，實(shí)行“菜單式”培訓(xùn)，員工可以根據(jù)自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃選擇參加培訓(xùn)的課程內(nèi)容，而根據(jù)公司未來工作的需要結(jié)合崗位技能要求而設(shè)置培訓(xùn)課程是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第三，完善“師帶徒”培訓(xùn)。“師帶徒”培訓(xùn)是一種效果很好的培訓(xùn)，必須發(fā)揚(yáng)和完善這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，制定師傅篩選辦法以及明確培訓(xùn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)師傅和徒弟的考核，將徒弟在學(xué)徒期內(nèi)和出徒后一定時(shí)間的工作表現(xiàn)列為對(duì)師傅考核的內(nèi)容，以獎(jiǎng)勵(lì)那些認(rèn)真帶徒弟的師傅。第四，創(chuàng)新培訓(xùn)工作方式，將運(yùn)行人員送到安裝檢修公司培訓(xùn)設(shè)備管理、將客服人員送到五星級(jí)酒店培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度等都是很好的思路，均能取得良好效果。
提高國有企業(yè)員工工作的積極性，需要企業(yè)管理許多方面的共同努力，上述建議措施只是其中的部分內(nèi)容，但筆者相信，如果能夠做到這些，并在此基礎(chǔ)上輔之以切實(shí)的思想工作，能夠在很大程度上提高員工的積極性。
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一、基本概念認(rèn)知
(一)產(chǎn)品開發(fā)
產(chǎn)品開發(fā)主要指的是社會(huì)個(gè)人、企業(yè)或其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品研發(fā)或改進(jìn)的行為。一般情況下有兩種主要的表現(xiàn)形式,其一為在原有的理論支撐下創(chuàng)造性地進(jìn)行新的產(chǎn)品的設(shè)想與研制,其二則為以原來存在的某件具體的產(chǎn)品為藍(lán)本,進(jìn)行新一輪的改編與改進(jìn),以適應(yīng)更多樣化的消費(fèi)需求和企業(yè)的發(fā)展需要。產(chǎn)品開發(fā)有很多種實(shí)現(xiàn)方法,具體分為發(fā)明創(chuàng)造、排列組合、技術(shù)改革與深化和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式改革與制度創(chuàng)新等等。比如2008年美國次貸危機(jī)中,美國對(duì)銀行體制貸款業(yè)務(wù)的刺激與開發(fā),雖然最終以失敗告終,但究其實(shí)質(zhì)仍舊屬于產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容。從一定意義上來說,產(chǎn)品開發(fā)是市場經(jīng)濟(jì)體系中企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必要因素之一,是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)影響因素中新晉組成部分,囊括社會(huì)生活的方方面面。
(二)市場營銷
市場營銷在西方經(jīng)濟(jì)體系中被稱為“Marketing”,是市場學(xué)和行銷學(xué)的統(tǒng)稱,市場營銷作為企業(yè)發(fā)展必備的管理知識(shí)被MBA列入經(jīng)典商管理論課的組成模塊中。而作為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系中企業(yè)的市場營銷,則有著另外一重含義,在我國,市場營銷指的是在產(chǎn)品被生產(chǎn)出來后,通過市場的交換和傳播功能為社會(huì)消費(fèi)者帶來富含產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的一系列操作和流通過程。其中,在市場營銷中,相關(guān)工作人員被稱為營銷人員,營銷人員對(duì)市場營銷的成功與否有著直接的影響作用。在現(xiàn)階段,80%的上市公司將市場營銷設(shè)立為一個(gè)單獨(dú)的部門,其中63%將市場營銷部門作為企業(yè)日常經(jīng)營發(fā)展的一部門投入了極多的資金與注意力。在63%企業(yè)中,總計(jì)包含了500多萬的市場營銷人員,為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。
(三)企業(yè)管理
在企業(yè)的發(fā)展過程中,對(duì)相關(guān)部門的管理是完善企業(yè)工作的重要形式,其中對(duì)財(cái)務(wù)部門的管理關(guān)乎整個(gè)企業(yè)的發(fā)展命脈,也可以說財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的最重要的內(nèi)容。在我國,企業(yè)管理包括企業(yè)運(yùn)行體制中的所有部門和企業(yè)發(fā)展涉及到的一切事務(wù),并在了解了相關(guān)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式和每一部分的重要作用后對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行的預(yù)算、組織、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)合作等諸多操作,對(duì)于一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著重要的影響作用。
二、產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷的基礎(chǔ)準(zhǔn)備
(一)產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷的理論準(zhǔn)備
(1)明確市場營銷是產(chǎn)品開發(fā)的動(dòng)力。在產(chǎn)品的開發(fā)過程中,不可能是一味的關(guān)門造車就可以將適合社會(huì)需求的產(chǎn)品研發(fā)出來的,而是應(yīng)該根據(jù)市場中消費(fèi)者的需求和購買傾向進(jìn)行有針對(duì)性有目的的產(chǎn)品研發(fā)。而如何了解社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系中消費(fèi)者的消費(fèi)需求,就需要企業(yè)的市場營銷提供了解渠道。從一定意義上來說,市場營銷是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的最基本的動(dòng)力,只有市場營銷的結(jié)果清晰的[，！]將社會(huì)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和未來的消費(fèi)傾向展示出來,才能促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā),才能使得開發(fā)出來后的產(chǎn)品一經(jīng)投入便能夠很快實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售目標(biāo)。
(2)了解市場營銷對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的重要作用。市場營銷對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的重要性主要表現(xiàn)在兩方面上,第一點(diǎn)為市場營銷能夠?yàn)楫a(chǎn)品開發(fā)解決后顧之憂。在產(chǎn)品研發(fā)前,市場營銷能夠提供市場消費(fèi)者最真實(shí)的消費(fèi)情況,并通過市場調(diào)查的方式將消費(fèi)者消費(fèi)需求和未來的消費(fèi)導(dǎo)向直觀的呈現(xiàn)出來。但如果產(chǎn)品開發(fā)沒有足夠的市場營銷的數(shù)據(jù)支撐,在開發(fā)過程中就會(huì)瞻前顧后、束手束腳,對(duì)于正在進(jìn)行的開發(fā)工作沒有信心。市場營銷重要性的第二點(diǎn)則表現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格的設(shè)定上。在產(chǎn)品開發(fā)后,新產(chǎn)品的價(jià)格與其他產(chǎn)品總是有一定的差異的,但新產(chǎn)品價(jià)格過高或過低都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生很大的影響。而此時(shí),市場營銷的強(qiáng)大作用力就凸顯出來了。市場營銷能夠在產(chǎn)品定制價(jià)格時(shí)對(duì)市場上其他同類產(chǎn)品的價(jià)格有一個(gè)大致的統(tǒng)計(jì),為新產(chǎn)品價(jià)值的定制提供一個(gè)可參考的區(qū)間,避免出現(xiàn)價(jià)格不合理的情況。
(3)確定產(chǎn)品開發(fā)完成后的市場營銷策略。 在產(chǎn)品開發(fā)完成后,進(jìn)入市場的時(shí)間也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售量有著一定的影響。以生活必備的電器類產(chǎn)品來講,人們生活的75%的部分要依靠電力的支持,而電力問題一旦出現(xiàn),則會(huì)造成相當(dāng)大的安全事故,威脅人們的生命安全。因此,在此類新產(chǎn)品研發(fā)問世后,不能在第一時(shí)間就進(jìn)入市場,應(yīng)該在進(jìn)行多次試驗(yàn)檢查后,利用每次試驗(yàn)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行
綜合分析后確認(rèn)該產(chǎn)品可以進(jìn)入市場,才可以放心大膽的將產(chǎn)品投入到市場中。 (二)產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷的行動(dòng)準(zhǔn)備
(1)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)前的市場調(diào)研工作。在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)前,市場營銷部門首先應(yīng)該充分發(fā)揮其強(qiáng)大的市場職能,通過對(duì)市場中消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的需求程度進(jìn)行深入的調(diào)查,并且在調(diào)查中,不能僅僅局限于某一類消費(fèi)群體,應(yīng)該擴(kuò)大調(diào)查面,囊括市場中不同階層、不同年齡的消費(fèi)群體,以實(shí)現(xiàn)市場調(diào)查的全面性和科學(xué)性。據(jù)我國近十年來的社會(huì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,美的公司針對(duì)市場中20~30歲、30~40歲、40~50歲的三個(gè)年齡段的、來自社會(huì)各界的不同消費(fèi)者進(jìn)行了系統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查,并在總結(jié)了現(xiàn)今社會(huì)群體的消費(fèi)需求后推出了美的變頻空調(diào)這一全行的產(chǎn)品,利用變頻功能滿足人們對(duì)空調(diào)既節(jié)能又舒爽的雙面要求。
(2)根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定有潛力的產(chǎn)品。在現(xiàn)階段的產(chǎn)品開發(fā)中,企業(yè)市場營銷部門發(fā)揮的強(qiáng)大作用對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的成功與否有著直接的影響關(guān)系。在市場營銷部門進(jìn)行了市場調(diào)查后,企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí)首先考慮的就是調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)的市場需求。比如在OPPO音樂手機(jī)的市場調(diào)研中,大部分消費(fèi)者對(duì)該手機(jī)的音樂功能表示了極大的肯定,但對(duì)于該手機(jī)稍顯落后的照相功能表示不滿,特別是某些機(jī)型不具備前置攝像頭,使得消費(fèi)者沒有辦法拍出美觀的自拍照。在該調(diào)研結(jié)果的引導(dǎo)下,OPPO公司推出了全新的照相手機(jī),具有360度可旋轉(zhuǎn)的前后攝像頭,充分滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求,也為該公司帶來了相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)利益。
三、產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷相結(jié)合的企業(yè)管理措施
(一)提高企業(yè)管理層的管理理念
在企業(yè)的發(fā)展過程中,管理層的決策在某種程度上能夠直接決定企業(yè)未來的發(fā)展高度。而作為企業(yè)最重要的管理層人員,相關(guān)決策者必須對(duì)適合企業(yè)發(fā)展與管理的理論進(jìn)行深入的了解[9]?，F(xiàn)階段,為了能夠更好的促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)與市場調(diào)研的結(jié)合,企業(yè)決策者必須樹立正確的管理理念,對(duì)產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷的重要作用有一個(gè)明確的認(rèn)知,堅(jiān)定的遵循著促進(jìn)二者相結(jié)合的正確發(fā)展戰(zhàn)略。
(二)充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督的共同作用
在產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷相結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的過程中,其內(nèi)外部的監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)揮的重要作用對(duì)二者相結(jié)合的腳步有著相當(dāng)大的促進(jìn)作用。企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷相結(jié)合的外部監(jiān)督主要是由市場監(jiān)督部門在國家經(jīng)濟(jì)政策的指揮下進(jìn)行的,對(duì)企業(yè)市場營銷過程中不合理的部分及時(shí)的指出并提供有效的解決建議。而內(nèi)部監(jiān)督主要是通過企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的,內(nèi)部監(jiān)督主要針對(duì)的是產(chǎn)品研發(fā)過程。在研發(fā)過程中,有些研發(fā)人員為了盡早的將成品研制出來并實(shí)現(xiàn)豐厚的經(jīng)濟(jì)收入,抄襲他人的研究成果,造成十分惡劣的影響。此時(shí),就需要內(nèi)部監(jiān)督部門及時(shí)的對(duì)產(chǎn)品研發(fā)人員的不正當(dāng)行為予以責(zé)罰或取消其參與研發(fā)的資格,減少惡劣的影響對(duì)企業(yè)造成的損失。
(三)提前對(duì)市場中潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)想
在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷相結(jié)合的管理過程中,還需要企業(yè)相關(guān)部門對(duì)市場發(fā)展環(huán)境中潛藏著的機(jī)遇與挑戰(zhàn)提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,其中最主要的是為二者結(jié)合可能帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)預(yù)想出行之有效的解決對(duì)策[10]。針對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷相結(jié)合的管理發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)管理者應(yīng)該樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提前構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,在風(fēng)險(xiǎn)來臨前做好準(zhǔn)備,將風(fēng)險(xiǎn)的影響降到最低。而當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨后,管理者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)姆只L(fēng)險(xiǎn),將大的風(fēng)險(xiǎn)分散成諸多小的個(gè)體,再逐一消滅,降低風(fēng)險(xiǎn)控制的難度,減少風(fēng)險(xiǎn)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
(四)站在消費(fèi)者的立場上考慮問題