時(shí)間：2023-04-10 15:05:16
導(dǎo)語：在企業(yè)倫理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.沒有義利并重
義利并重，最起碼的條件是以正當(dāng)經(jīng)營為前提，在經(jīng)營活動(dòng)中遵紀(jì)守法，不損害企業(yè)利益相關(guān)者的合法權(quán)益。但我們很多企業(yè)卻連這點(diǎn)也做不到。在《反不正當(dāng)競爭法》第二章中所列舉的各項(xiàng)不正當(dāng)競爭行為，在現(xiàn)實(shí)生活中是屢見不鮮。例如，第十二條規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。又如第十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。義利并重也意味著企業(yè)賺錢的同時(shí)要為利益相關(guān)者帶來好處，并以某種方式回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。例如廣告對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的影響。一些批評(píng)者認(rèn)為廣告對(duì)社會(huì)有深刻的影響，他們認(rèn)為廣告促進(jìn)了物質(zhì)主義的橫行，是利用人的弱點(diǎn)來賺錢。廣告被指責(zé)為過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)擁有，如擁有某輛名貴轎車或最新的消費(fèi)電器對(duì)人的重要性。
2.不誠信
誠信原則是企業(yè)經(jīng)營之本，除非只想做一錘子的買賣。因?yàn)槠髽I(yè)的生存與發(fā)展有賴于與企業(yè)利益相關(guān)者長期、可靠的合作。誠信原則要求講真話，不欺詐。例如，不做虛假廣告，不以次充好，不短斤缺兩、漫天要價(jià)，不偷稅漏稅，不做假帳，不虛報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字等等。誠信原則還要求一諾千金，說話算數(shù)。譬如，簽定的合同要千方百計(jì)的履行，對(duì)消費(fèi)者許諾的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)不折不扣地達(dá)到等。可以說，每一項(xiàng)營銷倫理問題的存在都與違背誠信原則有關(guān)。例如，在市場營銷調(diào)研的幌子下進(jìn)行銷售、夸大產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品安全性、虛假廣告等都是我們經(jīng)常見到的存在誠信問題的市場營銷行為。
3.不公平
公平原則要求機(jī)會(huì)平等，如消費(fèi)者應(yīng)該有均等的獲得產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，供應(yīng)者應(yīng)該有均等的提供資源的機(jī)會(huì)等等。任人唯親、性別歧視、種族歧視、不按供貨順序供貨、同一產(chǎn)品對(duì)不同的顧客實(shí)行差別待遇等都屬于違反這一原則的行為。公平原則也要求公平競爭，這是機(jī)會(huì)均等原則內(nèi)在的要求。操縱價(jià)格、競爭對(duì)手信息的搜集、產(chǎn)品傾銷、不公平貿(mào)易、限制性供應(yīng)、排外交易，這些都違反了公平競爭原則的要求。
4.沒有互利互惠
互利互惠原則的最低要求是“不損害他人利益”。例如，若是通過欺騙性廣告，竊取商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段搞垮競爭對(duì)手的，就損害了競爭者的正當(dāng)權(quán)益?；ダセ菰瓌t的體現(xiàn)更重要的是在于，企業(yè)應(yīng)該考慮與利益相關(guān)者之間利益的分享，在自己獲利的同時(shí)也要給利益相關(guān)者好處。不安全的產(chǎn)品、虛假的包裝、欺騙性定價(jià)、產(chǎn)品有計(jì)劃的淘汰、誤導(dǎo)性廣告等是對(duì)消費(fèi)者利益的損害；競爭對(duì)手信息的搜集、操縱價(jià)格、掠奪性定價(jià)、產(chǎn)品傾銷等是對(duì)競爭對(duì)手利益嚴(yán)重的侵害；貨位津貼是對(duì)供應(yīng)商利益的剝奪；污染環(huán)境、對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的影響等是對(duì)社會(huì)利益嚴(yán)重的侵害。這些都違背了互利互惠的原則。
5.不尊重人
尊重人就是尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和價(jià)值。尊重人就是要承認(rèn)人的差別，承認(rèn)他們的合法權(quán)益，尊重他們的愿望。尊重人就是要把其他人看作是目的，而不是實(shí)現(xiàn)自身目的的手段，即認(rèn)真地對(duì)待他們，承認(rèn)他們的合法權(quán)益，尊重他們的愿望。尊重人不僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的尊重，還應(yīng)擴(kuò)展到對(duì)其他利益相關(guān)者的尊重。而市場營銷人員在營銷調(diào)研中，在直接市場營銷中和網(wǎng)絡(luò)營銷中，卻經(jīng)常的侵犯他人的隱私權(quán)。例如大多數(shù)消費(fèi)者調(diào)查詢問年齡、職業(yè)和收入等分類數(shù)據(jù)，盡管多數(shù)是讓被調(diào)查者選擇年齡段或收入段，而不是要求具體的數(shù)字，但是有人認(rèn)為這是對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的侵犯。再比如電話市場營銷的時(shí)間和冒犯性，消費(fèi)者常常抱怨不適時(shí)的促銷電話擾亂他們的生活。
二、切勿為之而為之
1.欺騙
欺騙是指故意誤導(dǎo)他人，使他人陷入錯(cuò)誤，并基于此種錯(cuò)誤而為意思表示的行為。這種不誠實(shí)行為是違反商業(yè)倫理的最常見形式。欺騙包括對(duì)研究數(shù)據(jù)或會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歪曲或做假，做誤導(dǎo)性廣告，以及不真實(shí)地描述產(chǎn)品。它的表現(xiàn)還有如篡改花銷報(bào)告，剽竊其他產(chǎn)品的性能鑒定書，以及不真實(shí)地描述財(cái)務(wù)狀況等。欺騙的范圍從可能不產(chǎn)生危害或產(chǎn)生極小危害的小謊言到產(chǎn)生嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危害或人身傷害的欺騙性陰謀。
2.賄賂
賄賂是指通過購買影響力而操縱別人。賄賂被定義為提供、給予、接受或要求有價(jià)值之物，以達(dá)到影響官員履行公共或法律職責(zé)時(shí)所做行為的目的。有價(jià)值之物可以是現(xiàn)金或其他資產(chǎn)，也可以是交易完成后的回扣。賄賂使受賄人與其所在的組織之間產(chǎn)生利益沖突。受賄人對(duì)其所在的組織有一種受托義務(wù)。而賄賂產(chǎn)生的個(gè)人利益很可能與組織利益沖突，最常見的賄賂目的是增加銷售、進(jìn)入新市場、改變或規(guī)避公共政策等。雇用女郎或支付現(xiàn)金很容易被判定為賄賂，而送禮物的意圖有時(shí)則很難辨別。送禮可能只是在某種場合表示敬意的一種普通行為，也可能是以將來能影響商業(yè)決策為目的。關(guān)鍵問題是送禮的意圖和期望的結(jié)果。如果送禮的意圖是為了影響行為，那就是賄賂。只要禮物在事實(shí)上影響了行為，無論是否是蓄意的，禮物都起到了賄賂的作用。如果禮物沒有對(duì)未來的行為產(chǎn)生影響，則不構(gòu)成賄賂。但是，有時(shí)候很難證明禮物沒有產(chǎn)生任何影響。
3.脅迫
脅迫是指用暴力或威脅控制他人，迫使某人做違背其意愿的行為。這既可以是實(shí)際的、直接的或明確的，諸如用武力強(qiáng)迫他人做違背其意愿的事；也可以是暗示的、合法的或推定的，諸如一方受另一方壓制，迫使其做依其本人意愿不會(huì)做的事。受脅迫的對(duì)象并不僅僅局限于某一個(gè)人，也可以是一個(gè)公司，例如強(qiáng)迫一個(gè)零售商經(jīng)營某種特定的產(chǎn)品后，這個(gè)零售商才能得到其想要的產(chǎn)品。
4.偷竊
偷竊就是拿走不屬于自己的東西。偷竊包括在內(nèi)部交易中把內(nèi)部信息當(dāng)作自己的來使用，以及制造假冒偽劣產(chǎn)品和價(jià)格欺詐，還包括使用一個(gè)公司的專有信息達(dá)到另一個(gè)公司的目的，這些信息可能是通過在未經(jīng)許可的情況下使用該公司的計(jì)算機(jī)或程序而獲得的。價(jià)格串通也構(gòu)成偷竊，因?yàn)榇▋r(jià)格比正常高，因此買方要為商品交換付出多于實(shí)際需要的錢。在簽定和履行合同的時(shí)候作假也構(gòu)成偷竊。因?yàn)楸磺趾Ψ皆谖从柰獾那闆r下就失去了有價(jià)物
品。同樣，欺騙顧客、過度推銷以及不正當(dāng)定價(jià)都是在未經(jīng)財(cái)產(chǎn)所有人同意的情況下取得其財(cái)產(chǎn)，它同樣可以被視為是偷竊。
三、結(jié)語
企業(yè)營銷倫理是在企業(yè)長期營銷活動(dòng)中逐漸形成的，它內(nèi)受企業(yè)本身?xiàng)l件如企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、組織制度等影響，外受宏觀環(huán)境制約，尤其還受到個(gè)人本身的道德素質(zhì)高低的影響，因此，分析營銷倫理問題出現(xiàn)的原因以及對(duì)其治理應(yīng)從這幾方面入手。本人將在其他文章中對(duì)此進(jìn)行探討分析。
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在古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，對(duì)企業(yè)邊界的認(rèn)識(shí)基本圍繞在專業(yè)化和分工所產(chǎn)生的企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的水平上，此時(shí)企業(yè)邊界也是一個(gè)非常粗略的規(guī)模概念。亞當(dāng)•斯密1776年在其《國富論》中非常重視專業(yè)化和分工所帶來的規(guī)模報(bào)酬遞增現(xiàn)象。雖然斯密的理論沒有直接給出企業(yè)形成和擴(kuò)張的原因，但是認(rèn)為分工與企業(yè)的形成及擴(kuò)張之間的關(guān)系是十分密切的。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部就可能采用更加不可分的技術(shù)，這種技術(shù)使勞動(dòng)分工進(jìn)一步深化，引起規(guī)模報(bào)酬遞增，企業(yè)規(guī)模自然也在進(jìn)一步擴(kuò)大。
馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)邊界的分析
馬克思也十分重視分工對(duì)生產(chǎn)率提高的作用，他指出，協(xié)作在歷史上和邏輯上都是資本主義生產(chǎn)的起點(diǎn),認(rèn)為企業(yè)規(guī)模主要取決于企業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)手段。當(dāng)企業(yè)把它的主要任務(wù)放在努力生產(chǎn)勞動(dòng)產(chǎn)品而滿足社會(huì)對(duì)產(chǎn)品需要的時(shí)候，企業(yè)與市場的作用方式就顯得單一起來，在這種情況下得出的企業(yè)邊界也是非常清晰的。這是因?yàn)槭袌龅男枨罅窟^大進(jìn)而使企業(yè)與市場聯(lián)系的媒介僅僅只有企業(yè)的勞動(dòng)產(chǎn)品，或者叫商品。這樣，企業(yè)的真正形象也被市場上的商品的用途和數(shù)量所取代，使它成為被掩蓋在商品背后的“黑箱”。對(duì)于這樣的“黑箱”，它的存在與否以及它邊界的形式及形狀與使用商品的消費(fèi)者來說是毫無關(guān)系或者說是關(guān)系不大的，而且對(duì)于生產(chǎn)勞動(dòng)產(chǎn)品的企業(yè)本身來說也覺得企業(yè)形象對(duì)它們生產(chǎn)和銷售的關(guān)系不大。這就使得企業(yè)邊界曾經(jīng)一度被管理學(xué)家，進(jìn)而被經(jīng)濟(jì)學(xué)家忽視或者不予理睬的重要原因。
新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)邊界的分析
在以馬歇爾為代表的新古典經(jīng)濟(jì)理論中，經(jīng)濟(jì)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的中心問題是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體如何在給定的技術(shù)和偏好條件下來配置資源。由于新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)利用最優(yōu)決策理論進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)分析，它的假設(shè)是完全理性和利潤最大化，在這種假設(shè)下，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行被視為一個(gè)“黑箱”，企業(yè)唯一的功能是根據(jù)邊際替代原則對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行最優(yōu)組合，從而實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)量或最低的生產(chǎn)成本。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)最大利潤，必須按邊際成本等于邊際收益的原則進(jìn)行單一產(chǎn)品的產(chǎn)量和價(jià)格決策。
在這個(gè)理論框架下，企業(yè)是按個(gè)別消費(fèi)者的形象所設(shè)計(jì)出來的經(jīng)濟(jì)單位，根據(jù)最大化的行為規(guī)則來運(yùn)行。將企業(yè)的目標(biāo)定義為利潤最大化或成本最小化，新古典模型設(shè)定企業(yè)面臨著給定的并可以意識(shí)到的各種選擇和約束。很顯然，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心是價(jià)格理論，并把價(jià)格機(jī)制看作是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)惟一有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。為了論證“看不見的手”的原理，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)僅僅把企業(yè)抽象為完全相同的最優(yōu)化生產(chǎn)者。
新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)邊界的分析
從前面古典經(jīng)濟(jì)學(xué)、馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的特征，即均從企業(yè)的生產(chǎn)性角度對(duì)企業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)的邊界進(jìn)行分析。尤其是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)僅把企業(yè)看作是完全同質(zhì)的最優(yōu)化生產(chǎn)者，從根本上排除了企業(yè)對(duì)資源配置的影響，企業(yè)只是市場價(jià)格協(xié)調(diào)機(jī)制下的一個(gè)基本生產(chǎn)單位，企業(yè)的規(guī)模邊界在給定技術(shù)條件的最優(yōu)化決策下是清晰而簡單的。
然而現(xiàn)實(shí)世界的情況卻告訴我們事實(shí)并非如此。1937年，科斯《企業(yè)的性質(zhì)》發(fā)表，其標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)學(xué)界對(duì)企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)邊界等企業(yè)理論的核心問題開始了新一輪的分析和探索。以科斯和威廉姆森為代表的新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)所討論的中心仍然是資源配置問題，但和新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)不同，新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)和市場看作是可以相互替代的資源配置機(jī)制。在企業(yè)之外，價(jià)格變動(dòng)決定生產(chǎn)，這是通過一系列市場交易來協(xié)調(diào)的。在企業(yè)之內(nèi)，市場交易被取消，伴隨著交易的復(fù)雜的市場結(jié)構(gòu)被企業(yè)家所替代，企業(yè)家指揮生產(chǎn)。過去，經(jīng)濟(jì)理論一直因未能清楚地說明其假設(shè)而備受困擾。在建立一種理論時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家常常忽略對(duì)其賴以成立的基礎(chǔ)的考察。
因而，科斯認(rèn)為，解決問題的關(guān)鍵不是另起爐灶，而是在堅(jiān)持原有分析框架的基礎(chǔ)上，重新解釋或修正其假設(shè)前提。為了解釋企業(yè)存在的合理性或“企業(yè)在一個(gè)專業(yè)化交換經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的根本原因”，科斯提出，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的一個(gè)重要缺陷在于假設(shè)市場交易成本為零，而事實(shí)上，“利用價(jià)格機(jī)制是有成本的”。交易成本主要包括相對(duì)價(jià)格的搜尋成本和每一筆市場交易的談判和簽約費(fèi)用。企業(yè)存在或企業(yè)替代市場的根源在于能夠?qū)崿F(xiàn)交易成本的節(jié)約。因而，企業(yè)的本質(zhì)是一種和市場相區(qū)別的、交易活動(dòng)的契約形式，即“價(jià)格機(jī)制的替代物”。
在界定了企業(yè)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，科斯考察了企業(yè)的行為特征，認(rèn)為企業(yè)的縱向邊界決定于企業(yè)和市場在組織交易活動(dòng)時(shí)的交易成本邊際比較，在組織交易活動(dòng)的過程中企業(yè)是最優(yōu)化行為者。企業(yè)將傾向于擴(kuò)張直到在企業(yè)內(nèi)部組織一筆額外交易的成本，等于通過在公開市場上完成同一筆交易的成本或在另一個(gè)企業(yè)中組織同樣交易的成本為止。此時(shí)，企業(yè)處于最優(yōu)規(guī)模邊界。
威廉姆森（Williamson，1975，1985）從資產(chǎn)專用型、不確定性和交易效率三個(gè)維度定義交易費(fèi)用，在此基礎(chǔ)上分析了企業(yè)邊界確定原則，同時(shí)還從企業(yè)核心技術(shù)角度提出企業(yè)“有效邊界”的概念。在這些理論中，由于企業(yè)的存在只能歸因于市場失敗，所以仍然沒有企業(yè)的主動(dòng)地位，企業(yè)的邊界也是市場失靈的被動(dòng)接受結(jié)果。
新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)之后的企業(yè)邊界理論發(fā)展
以科斯為代表的新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)在探索企業(yè)邊界理論上主要有兩方面的貢獻(xiàn)：使人們認(rèn)識(shí)到交易費(fèi)用的存在，以及交易費(fèi)用對(duì)分工效率的重要影響；使人們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是不同于市場的另一種配置資源的手段，因而有利于人們?cè)谂渲觅Y源時(shí)根據(jù)效率需要自覺地選擇和利用不同的方式。但是，其也存在如下幾個(gè)方面的不足：
不能很好地整合傳統(tǒng)廠商理論，正如有批評(píng)者所說的，在人們注意到企業(yè)內(nèi)交易費(fèi)用存在的同時(shí)，又使人們忘記了企業(yè)的生產(chǎn)屬性，而生產(chǎn)是企業(yè)的主要功能；企業(yè)邊界的模糊性。按照科斯的觀點(diǎn)，企業(yè)的邊界應(yīng)該是明晰的，但實(shí)際上企業(yè)的邊界常常是模糊不清的；無法合理解釋企業(yè)規(guī)模與市場規(guī)模同步擴(kuò)大的歷史現(xiàn)象。因?yàn)楦鶕?jù)科斯的理論，企業(yè)的規(guī)模取決于企業(yè)管理費(fèi)用與市場交易費(fèi)用的比較，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大就意味著市場規(guī)模的縮小，企業(yè)規(guī)模與市場規(guī)模是此消彼長的關(guān)系；把企業(yè)與市場相對(duì)立，從而使人們借此支持政府管制和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性。
為彌補(bǔ)這些缺陷，在科斯以后涌現(xiàn)了許多經(jīng)濟(jì)學(xué)流派，這些流派的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)企業(yè)邊界問題進(jìn)行了更深層次的研究。
（一）后凱恩斯主義的企業(yè)邊界理論
后凱恩斯主義者認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)為增長最大化，其價(jià)格理論也不是關(guān)注如何通過價(jià)格機(jī)制來確定企業(yè)產(chǎn)品的稀缺性，而是關(guān)注通過價(jià)格來保證企業(yè)的增長潛力。后凱恩斯主義在企業(yè)增長率最大化的目標(biāo)假設(shè)下，構(gòu)建了一個(gè)把企業(yè)產(chǎn)量決策、投融資決策和定價(jià)決策融為一體的企業(yè)成長模型。企業(yè)依據(jù)成本加成定價(jià)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量來滿足企業(yè)所希望從事的投資支出需要，因此企業(yè)的定價(jià)決策與投融資決策聯(lián)系在一起，價(jià)格運(yùn)動(dòng)取決于企業(yè)內(nèi)源融資的需要和正常生產(chǎn)成本的運(yùn)動(dòng)，企業(yè)邊界由相應(yīng)的投資支出水平?jīng)Q定。
（二）制度變遷的企業(yè)邊界理論
對(duì)企業(yè)制度變遷理論的探討，錢德勒（1977，1992）是從歷史和宏觀角度進(jìn)行的。錢德勒認(rèn)為從組織制度上可以把企業(yè)分為古典企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)，企業(yè)成長中由古典企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的這種制度變遷不僅對(duì)企業(yè)本身意義重大，而且對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變也具有決定性的作用。企業(yè)成長的重要方面就是企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變革。傳統(tǒng)企業(yè)中沒有中間管理層，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部管理工作增加并日益復(fù)雜化，相應(yīng)地內(nèi)部組織分工向兩個(gè)方向發(fā)展：水平方向的不同職能部門的產(chǎn)生；垂直方向管理層級(jí)的產(chǎn)生。企業(yè)管理制度與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模交互作用，共同決定了企業(yè)的邊界，也促進(jìn)著企業(yè)邊界的不斷擴(kuò)張。
（三）潘羅斯的企業(yè)邊界理論
美國女經(jīng)濟(jì)學(xué)家潘羅斯發(fā)表于1959年的《企業(yè)增長理論》，是一部繼承了熊彼特傳統(tǒng)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度通過研究企業(yè)內(nèi)部動(dòng)態(tài)活動(dòng)來分析企業(yè)行為的重要著作。潘羅斯始終以單個(gè)企業(yè)為研究對(duì)象，以“不折不扣的理論”來分析企業(yè)成長這一過程，探究了決定企業(yè)成長的因素和企業(yè)成長的機(jī)制，建立了一個(gè)企業(yè)資源-企業(yè)能力-企業(yè)成長的分析框架。
潘羅斯否認(rèn)新古典經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)定的對(duì)企業(yè)規(guī)模的三個(gè)限制因素：即管理能力、產(chǎn)品或要素市場、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。她認(rèn)為既然企業(yè)的增長主要受制于管理力量，那么管理力量的增長也必然會(huì)推動(dòng)企業(yè)的增長。企業(yè)能力的關(guān)鍵是管理能力，它是限制企業(yè)成長率的基本因素，現(xiàn)在通常把管理對(duì)企業(yè)成長的關(guān)鍵性約束作用稱為“潘羅斯效應(yīng)”。管理資源不可能通過市場交易而獲得，它是管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)和能力。管理活動(dòng)就是試圖最有效地利用企業(yè)擁有的資源，管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力決定了企業(yè)所有其它資源所能提供的生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，最終制約企業(yè)成長的速度和企業(yè)邊界。企業(yè)能力特別是管理能力狀況與企業(yè)多元化成長以及企業(yè)的最終邊界高度正相關(guān)。
（四）伯利和米恩斯的企業(yè)邊界理論
伯利和米恩斯在提出現(xiàn)代企業(yè)所有權(quán)和控制權(quán)分離這一命題之后，在對(duì)經(jīng)理式企業(yè)目標(biāo)行為進(jìn)行探討的過程中形成了管理者理論。其主要觀點(diǎn)是，隨著現(xiàn)代企業(yè)所有者和經(jīng)營管理者身份的分離，以及相應(yīng)的所有權(quán)與控制權(quán)的分離，企業(yè)的經(jīng)營管理者掌握了企業(yè)的實(shí)際控制權(quán)，因此，這些企業(yè)的目標(biāo)已經(jīng)不是追求企業(yè)所有者的利潤最大化，而是追求管理者階層自身的效用最大化。
結(jié)論
從上述的分析過程中可以看到，從亞當(dāng)•斯密古典經(jīng)濟(jì)學(xué)、馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、馬歇爾新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)到以科斯為代表的新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)，對(duì)企業(yè)邊界的認(rèn)識(shí)無非是從生產(chǎn)分工角度擴(kuò)展到交易成本角度，所使用的分析方法基本局限于邊際分析和替代分析。從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)以后，經(jīng)濟(jì)學(xué)各流派對(duì)企業(yè)邊界的分析思路寬廣了很多，分析方法也不斷出新，但大都是從某一個(gè)不同的側(cè)面對(duì)企業(yè)邊界問題進(jìn)行了一定程度的研究，仍沒有形成統(tǒng)一明確的認(rèn)識(shí)。從這些種種的努力中可以認(rèn)識(shí)到，企業(yè)本身是一個(gè)非常復(fù)雜的概念，因而企業(yè)邊界的確定也絕非易事。但通過本文分析，應(yīng)該有以下清晰的認(rèn)識(shí)：
（一）企業(yè)是異質(zhì)的且生產(chǎn)和交易性是企業(yè)的基本屬性
新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)，其核心是價(jià)格理論。通過企業(yè)的同質(zhì)性假設(shè)，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)看作是完全同質(zhì)的最優(yōu)化生產(chǎn)者，從而從根本上排除了企業(yè)對(duì)資源配置的影響。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)惟一的協(xié)調(diào)機(jī)制，價(jià)格機(jī)制的有效協(xié)調(diào)使整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)處于穩(wěn)定而和諧的“靜態(tài)循環(huán)流轉(zhuǎn)”狀態(tài)。但是，持續(xù)變遷才是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì)特征，它不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品需求和要素供給條件的變化，更根本地表現(xiàn)為企業(yè)自身的創(chuàng)新性活動(dòng)及其競爭行為的多樣性。事實(shí)上，作為歷史發(fā)展的有機(jī)體和長期內(nèi)部知識(shí)和能力積累的結(jié)果，現(xiàn)實(shí)的企業(yè)是異質(zhì)的。在不確定性條件下，企業(yè)競爭行為的內(nèi)生性和多樣性是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)持續(xù)變遷的根源。企業(yè)的異質(zhì)性假設(shè)是考察企業(yè)本質(zhì)和競爭行為的基本前提。
另外，企業(yè)所有的交易功能和生產(chǎn)功能都是為了企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)最大的增值，在企業(yè)內(nèi)交易的目的是為了節(jié)約交易費(fèi)用，節(jié)約交易費(fèi)用的結(jié)果就體現(xiàn)在最后的利潤增加上，利潤的實(shí)現(xiàn)只有生產(chǎn)功能得到充分的發(fā)揮以后才能夠完成，因此，不能夠單獨(dú)地強(qiáng)調(diào)企業(yè)中生產(chǎn)和交易哪一個(gè)更重要，兩者是并重的。
（二）企業(yè)邊界是由企業(yè)的外部因素與企業(yè)目標(biāo)函數(shù)共同決定的
企業(yè)的外部因素包括生產(chǎn)技術(shù)條件、交通通訊環(huán)境、資本數(shù)量、信用制度、市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政府政策、法律法規(guī)等，這些因素影響到企業(yè)的成本與收益狀況，從而會(huì)影響到企業(yè)的利潤可實(shí)現(xiàn)程度。但是企業(yè)的目標(biāo)函數(shù)不一定是利潤最大化，有可能是市場份額最大化、社會(huì)福利最大化等，這都是企業(yè)內(nèi)部各要素所有者的目標(biāo)函數(shù)在制度約束下綜合反映的結(jié)果。這樣，企業(yè)邊界的決定因素不僅是多元的，而且對(duì)不同的企業(yè)還會(huì)產(chǎn)生不同的影響，同一個(gè)因素可能在縮小利潤最大化企業(yè)邊界的同時(shí)，擴(kuò)大了市場份額最大化企業(yè)邊界。企業(yè)邊界的決定過程是這樣的：外部因素先決定企業(yè)目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)程度，企業(yè)再依據(jù)目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)程度來決定企業(yè)邊界的大小。
（三）對(duì)企業(yè)邊界的理解前提是必須正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與市場的關(guān)系
對(duì)于既定的交易量而言，企業(yè)和市場有各自不同的配置資源優(yōu)勢，從而會(huì)配置不同的交易活動(dòng)，在這一點(diǎn)上，企業(yè)和市場是互相替代的。但是，市場是由企業(yè)組成的，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，必然會(huì)帶來更大的市場，也相應(yīng)地會(huì)使兩者配置的交易量都增加，從而企業(yè)與市場又是互補(bǔ)的，由于這是動(dòng)態(tài)變化的結(jié)果，所以這個(gè)結(jié)論更容易從長期的考察中得到證實(shí)。錢德勒（Chandler）做了這一工作，他發(fā)現(xiàn)技術(shù)、市場和交通通訊在降低了交易費(fèi)用的同時(shí)，企業(yè)和市場同時(shí)擴(kuò)大了，“現(xiàn)代工商企業(yè)首先是在這樣一些部門和工業(yè)中出現(xiàn)、成長并繼續(xù)繁榮，這些部門和工業(yè)具有新的先進(jìn)技術(shù)，而且有不斷擴(kuò)大的市場。反之，在那些技術(shù)并不能創(chuàng)成產(chǎn)出的急劇增加、市場依然是小而專的部門和工業(yè)中，管理的協(xié)調(diào)并不比市場協(xié)調(diào)更為有利。因而在那些領(lǐng)域里，現(xiàn)代工商企業(yè)出現(xiàn)較晚，而且發(fā)展較慢”。
（四）企業(yè)邊界概念的多重標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)模糊性
現(xiàn)實(shí)世界的企業(yè)一般存在著兩重清晰的邊界，一是法定邊界，二是契約邊界，契約邊界的相互交叉是一種經(jīng)濟(jì)常態(tài)。隨著“經(jīng)理革命”的出現(xiàn)，公司制企業(yè)又出現(xiàn)了經(jīng)營邊界和治理邊界。
舉例來說明單一標(biāo)準(zhǔn)概念的模糊性。例如契約邊界，科斯在論述企業(yè)性質(zhì)時(shí)，實(shí)際上是從合約的角度來把握問題的。他認(rèn)為企業(yè)合約與市場合約是兩種截然不同的合約，但他并沒有對(duì)這兩種合約加以精確地界定。理查德森(1972)對(duì)市場合約做了較為精確的規(guī)定：在買方和賣方不接受其未來行為上的任何義務(wù)—無論這種義務(wù)是多么松散和含糊—的情況中，合作就不會(huì)發(fā)生，因而稱此為純市場交易。根據(jù)理查德森的市場合約定義，市場合約在現(xiàn)實(shí)中是鮮見的。張五常對(duì)企業(yè)合約做了較為明確的界定。他認(rèn)為企業(yè)合約是要素使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合約，而且“要素使用權(quán)沒有得到明確界定”。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，如果要素使用權(quán)轉(zhuǎn)讓得到明確界定，那么這種合約就與市場合約沒有很大的區(qū)別了。
盡管張五常對(duì)企業(yè)合約做出了界定，但他也許沒有進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)合約與市場合約并不是互斥的對(duì)立關(guān)系，而是可以相互兼容的。事實(shí)上，理查德森與張五常所說的市場合約與企業(yè)合約，是兩種極端的合約形式，企業(yè)合約使用的是管理協(xié)調(diào)機(jī)制，而市場合約使用的是價(jià)格協(xié)調(diào)機(jī)制。而現(xiàn)實(shí)中的合約往往是他們所說的企業(yè)合約與市場合約的組合。譬如張五常所說的“件工合約”、“特許經(jīng)營權(quán)合約”以及“外包合約”，甚至于企業(yè)之間的“卡特爾”等，這些形式的合約既不是完全的科斯和張五常意義上的企業(yè)合約，也不是科斯和張五常意義上的市場合約，而是既含有企業(yè)合約，又含有市場合約。
獲得了這一認(rèn)識(shí)，便很容易解釋科斯與張五常所不能解釋或解釋不好的“企業(yè)邊界的模糊性”問題。譬如跨國集團(tuán)的海外子公司、連鎖公司、股份子公司等，他們既具有一定的市場獨(dú)立性，又受到總公司、母公司等一定程度的制約。這些企業(yè)現(xiàn)象如果根據(jù)科斯的企業(yè)理論則難以做出恰當(dāng)?shù)幕卮稹１疚牡慕忉屖?，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)，往往不是由完全的企業(yè)合約所組成的，而是企業(yè)合約與市場合約的比例組合，因此企業(yè)的邊界可能被外延，企業(yè)的規(guī)模被放大，因而企業(yè)的邊界呈現(xiàn)出模糊性。
（五）企業(yè)邊界理論的研究方法變化
企業(yè)邊界理論的研究，其發(fā)展軌跡正由靜態(tài)研究（即認(rèn)為組織的邊界是明確、清晰與固定的）趨向動(dòng)態(tài)研究（即認(rèn)為企業(yè)的邊界是隨著環(huán)境條件的變化而變化的）、由被動(dòng)研究（企業(yè)是市場失靈后的替代）趨向主動(dòng)研究（重視企業(yè)自身創(chuàng)新能力和內(nèi)部因素變化對(duì)企業(yè)邊界的影響）。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞:企業(yè)邊界企業(yè)性質(zhì)企業(yè)與市場的關(guān)系
作為市場經(jīng)濟(jì)條件下的重要經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)的存在當(dāng)然有其邊界的存在。然而企業(yè)的合理邊界到底在什么地方，這是經(jīng)濟(jì)理論一直沒有很好解決的一個(gè)問題。
任何一個(gè)企業(yè)理論都必須回答兩個(gè)基本問題:企業(yè)存在的理由;什么因素限制著企業(yè)的規(guī)模和范圍。因而對(duì)企業(yè)邊界的認(rèn)識(shí)當(dāng)然離不開對(duì)企業(yè)本質(zhì)特性的認(rèn)識(shí)。隨著社會(huì)生產(chǎn)力不斷地深入發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)不斷完善，企業(yè)的邊界對(duì)于促進(jìn)企業(yè)自身的存在與發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用，而且這種作用又能使企業(yè)在自身運(yùn)行時(shí)達(dá)到難以達(dá)到的目的或目標(biāo)。因此，通過對(duì)企業(yè)本質(zhì)特性的認(rèn)識(shí)來完成對(duì)企業(yè)邊界的界定，通過企業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)的相互作用來探討企業(yè)邊界的作用與功能，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展有著極其重要的意義。
“企業(yè)邊界”這一概念，雖然最早是由新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表人物科斯(Coase)1937年在他的著名文章《企業(yè)的性質(zhì)》中提出的，但對(duì)于企業(yè)邊界的認(rèn)識(shí)淵源，可以追溯到古典經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人亞當(dāng)?斯密對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)論。因此，為了更清晰地弄清企業(yè)邊界問題，本文將依從經(jīng)濟(jì)思想發(fā)展史的線索，通過對(duì)不同階段企業(yè)邊界理論的分析，對(duì)企業(yè)邊界理論進(jìn)行一次深入探究，并對(duì)企業(yè)邊界理論今后的創(chuàng)新發(fā)展趨勢提出自己的一些認(rèn)識(shí)。
一、古典經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)邊界的分析
在古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，對(duì)企業(yè)邊界的認(rèn)識(shí)基本圍繞在專業(yè)化和分工所產(chǎn)生的企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的水平上，此時(shí)企業(yè)邊界也是一個(gè)非常粗略的規(guī)模概念。亞當(dāng)?斯密1776年在其《國富論》中非常重視專業(yè)化和分工所帶來的規(guī)模報(bào)酬遞增現(xiàn)象。雖然斯密的理論沒有直接給出企業(yè)形成和擴(kuò)張的原因，但是認(rèn)為分工與企業(yè)的形成及擴(kuò)張之間的關(guān)系是十分密切的。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部就可能采用更加不可分的技術(shù)，這種技術(shù)使勞動(dòng)分工進(jìn)一步深化，引起規(guī)模報(bào)酬遞增，企業(yè)規(guī)模自然也在進(jìn)一步擴(kuò)大。
二、馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)邊界的分析
馬克思也十分重視分工對(duì)生產(chǎn)率提高的作用，他指出，協(xié)作在歷史上和邏輯上都是資本主義生產(chǎn)的起點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)規(guī)模主要取決于企業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)手段。當(dāng)企業(yè)把它的主要任務(wù)放在努力生產(chǎn)勞動(dòng)產(chǎn)品而滿足社會(huì)對(duì)產(chǎn)品需要的時(shí)候，企業(yè)與市場的作用方式就顯得單一起來，在這種情況下得出的企業(yè)邊界也是非常清晰的。這是因?yàn)槭袌龅男枨罅窟^大進(jìn)而使企業(yè)與市場聯(lián)系的媒介僅僅只有企業(yè)的勞動(dòng)產(chǎn)品，或者叫商品。這樣，企業(yè)的真正形象也被市場上的商品的用途和數(shù)量所取代，使它成為被掩蓋在商品背后的“黑箱”。對(duì)于這樣的“黑箱”，它的存在與否以及它邊界的形式及形狀與使用商品的消費(fèi)者來說是毫無關(guān)系或者說是關(guān)系不大的，而且對(duì)于生產(chǎn)勞動(dòng)產(chǎn)品的企業(yè)本身來說也覺得企業(yè)形象對(duì)它們生產(chǎn)和銷售的關(guān)系不大。這就使得企業(yè)邊界曾經(jīng)一度被管理學(xué)家，進(jìn)而被經(jīng)濟(jì)學(xué)家忽視或者不予理睬的重要原因。
三、新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)邊界的分析
在以馬歇爾為代表的新古典經(jīng)濟(jì)理論中，經(jīng)濟(jì)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的中心問題是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體如何在給定的技術(shù)和偏好條件下來配置資源。由于新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)利用最優(yōu)決策理論進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)分析，它的假設(shè)是完全理性和利潤最大化，在這種假設(shè)下，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行被視為一個(gè)“黑箱”，企業(yè)唯一的功能是根據(jù)邊際替代原則對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行最優(yōu)組合，從而實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)量或最低的生產(chǎn)成本。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)最大利潤，必須按邊際成本等于邊際收益的原則進(jìn)行單一產(chǎn)品的產(chǎn)量和價(jià)格決策。
在這個(gè)理論框架下，企業(yè)是按個(gè)別消費(fèi)者的形象所設(shè)計(jì)出來的經(jīng)濟(jì)單位，根據(jù)最大化的行為規(guī)則來運(yùn)行。將企業(yè)的目標(biāo)定義為利潤最大化或成本最小化，新古典模型設(shè)定企業(yè)面臨著給定的并可以意識(shí)到的各種選擇和約束。很顯然，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心是價(jià)格理論，并把價(jià)格機(jī)制看作是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)惟一有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。為了論證“看不見的手”的原理，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)僅僅把企業(yè)抽象為完全相同的最優(yōu)化生產(chǎn)者。
四、新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)邊界的分析
從前面古典經(jīng)濟(jì)學(xué)、馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的特征，即均從企業(yè)的生產(chǎn)性角度對(duì)企業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)的邊界進(jìn)行分析。尤其是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)僅把企業(yè)看作是完全同質(zhì)的最優(yōu)化生產(chǎn)者，從根本上排除了企業(yè)對(duì)資源配置的影響，企業(yè)只是市場價(jià)格協(xié)調(diào)機(jī)制下的一個(gè)基本生產(chǎn)單位，企業(yè)的規(guī)模邊界在給定技術(shù)條件的最優(yōu)化決策下是清晰而簡單的。
然而現(xiàn)實(shí)世界的情況卻告訴我們事實(shí)并非如此。1937年，科斯《企業(yè)的性質(zhì)》發(fā)表，其標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)學(xué)界對(duì)企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)邊界等企業(yè)理論的核心問題開始了新一輪的分析和探索。以科斯和威廉姆森為代表的新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)所討論的中心仍然是資源配置問題，但和新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)不同，新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)和市場看作是可以相互替代的資源配置機(jī)制。在企業(yè)之外，價(jià)格變動(dòng)決定生產(chǎn)，這是通過一系列市場交易來協(xié)調(diào)的。在企業(yè)之內(nèi)，市場交易被取消，伴隨著交易的復(fù)雜的市場結(jié)構(gòu)被企業(yè)家所替代，企業(yè)家指揮生產(chǎn)。過去，經(jīng)濟(jì)理論一直因未能清楚地說明其假設(shè)而備受困擾。在建立一種理論時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家常常忽略對(duì)其賴以成立的基礎(chǔ)的考察。
因而，科斯認(rèn)為，解決問題的關(guān)鍵不是另起爐灶，而是在堅(jiān)持原有分析框架的基礎(chǔ)上，重新解釋或修正其假設(shè)前提。為了解釋企業(yè)存在的合理性或“企業(yè)在一個(gè)專業(yè)化交換經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的根本原因”，科斯提出，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的一個(gè)重要缺陷在于假設(shè)市場交易成本為零，而事實(shí)上，“利用價(jià)格機(jī)制是有成本的”。交易成本主要包括相對(duì)價(jià)格的搜尋成本和每一筆市場交易的談判和簽約費(fèi)用。企業(yè)存在或企業(yè)替代市場的根源在于能夠?qū)崿F(xiàn)交易成本的節(jié)約。因而，企業(yè)的本質(zhì)是一種和市場相區(qū)別的、交易活動(dòng)的契約形式，即“價(jià)格機(jī)制的替代物”。
在界定了企業(yè)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，科斯考察了企業(yè)的行為特征，認(rèn)為企業(yè)的縱向邊界決定于企業(yè)和市場在組織交易活動(dòng)時(shí)的交易成本邊際比較，在組織交易活動(dòng)的過程中企業(yè)是最優(yōu)化行為者。企業(yè)將傾向于擴(kuò)張直到在企業(yè)內(nèi)部組織一筆額外交易的成本，等于通過在公開市場上完成同一筆交易的成本或在另一個(gè)企業(yè)中組織同樣交易的成本為止。此時(shí)，企業(yè)處于最優(yōu)規(guī)模邊界。
威廉姆森(Williamson，1975，1985)從資產(chǎn)專用型、不確定性和交易效率三個(gè)維度定義交易費(fèi)用，在此基礎(chǔ)上分析了企業(yè)邊界確定原則，同時(shí)還從企業(yè)核心技術(shù)角度提出企業(yè)“有效邊界”的概念。在這些理論中，由于企業(yè)的存在只能歸因于市場失敗，所以仍然沒有企業(yè)的主動(dòng)地位，企業(yè)的邊界也是市場失靈的被動(dòng)接受結(jié)果。
五、新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)之后的企業(yè)邊界理論發(fā)展
以科斯為代表的新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)在探索企業(yè)邊界理論上主要有兩方面的貢獻(xiàn):使人們認(rèn)識(shí)到交易費(fèi)用的存在，以及交易費(fèi)用對(duì)分工效率的重要影響;使人們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是不同于市場的另一種配置資源的手段，因而有利于人們?cè)谂渲觅Y源時(shí)根據(jù)效率需要自覺地選擇和利用不同的方式。但是，其也存在如下幾個(gè)方面的不足:
不能很好地整合傳統(tǒng)廠商理論，正如有批評(píng)者所說的，在人們注意到企業(yè)內(nèi)交易費(fèi)用存在的同時(shí)，又使人們忘記了企業(yè)的生產(chǎn)屬性，而生產(chǎn)是企業(yè)的主要功能;企業(yè)邊界的模糊性。按照科斯的觀點(diǎn)，企業(yè)的邊界應(yīng)該是明晰的，但實(shí)際上企業(yè)的邊界常常是模糊不清的;無法合理解釋企業(yè)規(guī)模與市場規(guī)模同步擴(kuò)大的歷史現(xiàn)象。因?yàn)楦鶕?jù)科斯的理論，企業(yè)的規(guī)模取決于企業(yè)管理費(fèi)用與市場交易費(fèi)用的比較，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大就意味著市場規(guī)模的縮小，企業(yè)規(guī)模與市場規(guī)模是此消彼長的關(guān)系;把企業(yè)與市場相對(duì)立，從而使人們借此支持政府管制和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性。
為彌補(bǔ)這些缺陷，在科斯以后涌現(xiàn)了許多經(jīng)濟(jì)學(xué)流派，這些流派的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)企業(yè)邊界問題進(jìn)行了更深層次的研究。
(一)后凱恩斯主義的企業(yè)邊界理論
后凱恩斯主義者認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)為增長最大化，其價(jià)格理論也不是關(guān)注如何通過價(jià)格機(jī)制來確定企業(yè)產(chǎn)品的稀缺性，而是關(guān)注通過價(jià)格來保證企業(yè)的增長潛力。后凱恩斯主義在企業(yè)增長率最大化的目標(biāo)假設(shè)下，構(gòu)建了一個(gè)把企業(yè)產(chǎn)量決策、投融資決策和定價(jià)決策融為一體的企業(yè)成長模型。企業(yè)依據(jù)成本加成定價(jià)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量來滿足企業(yè)所希望從事的投資支出需要，因此企業(yè)的定價(jià)決策與投融資決策聯(lián)系在一起，價(jià)格運(yùn)動(dòng)取決于企業(yè)內(nèi)源融資的需要和正常生產(chǎn)成本的運(yùn)動(dòng)，企業(yè)邊界由相應(yīng)的投資支出水平?jīng)Q定。
(二)制度變遷的企業(yè)邊界理論
對(duì)企業(yè)制度變遷理論的探討，錢德勒(1977，1992)是從歷史和宏觀角度進(jìn)行的。錢德勒認(rèn)為從組織制度上可以把企業(yè)分為古典企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)，企業(yè)成長中由古典企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的這種制度變遷不僅對(duì)企業(yè)本身意義重大，而且對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變也具有決定性的作用。企業(yè)成長的重要方面就是企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變革。傳統(tǒng)企業(yè)中沒有中間管理層，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部管理工作增加并日益復(fù)雜化，相應(yīng)地內(nèi)部組織分工向兩個(gè)方向發(fā)展:水平方向的不同職能部門的產(chǎn)生;垂直方向管理層級(jí)的產(chǎn)生。企業(yè)管理制度與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模交互作用，共同決定了企業(yè)的邊界，也促進(jìn)著企業(yè)邊界的不斷擴(kuò)張。
(三)潘羅斯的企業(yè)邊界理論
美國女經(jīng)濟(jì)學(xué)家潘羅斯發(fā)表于1959年的《企業(yè)增長理論》，是一部繼承了熊彼特傳統(tǒng)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度通過研究企業(yè)內(nèi)部動(dòng)態(tài)活動(dòng)來分析企業(yè)行為的重要著作。潘羅斯始終以單個(gè)企業(yè)為研究對(duì)象，以“不折不扣的理論”來分析企業(yè)成長這一過程，探究了決定企業(yè)成長的因素和企業(yè)成長的機(jī)制，建立了一個(gè)企業(yè)資源-企業(yè)能力-企業(yè)成長的分析框架。
潘羅斯否認(rèn)新古典經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)定的對(duì)企業(yè)規(guī)模的三個(gè)限制因素:即管理能力、產(chǎn)品或要素市場、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。她認(rèn)為既然企業(yè)的增長主要受制于管理力量，那么管理力量的增長也必然會(huì)推動(dòng)企業(yè)的增長。企業(yè)能力的關(guān)鍵是管理能力，它是限制企業(yè)成長率的基本因素，現(xiàn)在通常把管理對(duì)企業(yè)成長的關(guān)鍵性約束作用稱為“潘羅斯效應(yīng)”。管理資源不可能通過市場交易而獲得，它是管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)和能力。管理活動(dòng)就是試圖最有效地利用企業(yè)擁有的資源，管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力決定了企業(yè)所有其它資源所能提供的生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，最終制約企業(yè)成長的速度和企業(yè)邊界。企業(yè)能力特別是管理能力狀況與企業(yè)多元化成長以及企業(yè)的最終邊界高度正相關(guān)。
(四)伯利和米恩斯的企業(yè)邊界理論
伯利和米恩斯在提出現(xiàn)代企業(yè)所有權(quán)和控制權(quán)分離這一命題之后，在對(duì)經(jīng)理式企業(yè)目標(biāo)行為進(jìn)行探討的過程中形成了管理者理論。其主要觀點(diǎn)是，隨著現(xiàn)代企業(yè)所有者和經(jīng)營管理者身份的分離，以及相應(yīng)的所有權(quán)與控制權(quán)的分離，企業(yè)的經(jīng)營管理者掌握了企業(yè)的實(shí)際控制權(quán)，因此，這些企業(yè)的目標(biāo)已經(jīng)不是追求企業(yè)所有者的利潤最大化，而是追求管理者階層自身的效用最大化。
六、結(jié)論
從上述的分析過程中可以看到，從亞當(dāng)?斯密古典經(jīng)濟(jì)學(xué)、馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、馬歇爾新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)到以科斯為代表的新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)，對(duì)企業(yè)邊界的認(rèn)識(shí)無非是從生產(chǎn)分工角度擴(kuò)展到交易成本角度，所使用的分析方法基本局限于邊際分析和替代分析。從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)以后，經(jīng)濟(jì)學(xué)各流派對(duì)企業(yè)邊界的分析思路寬廣了很多，分析方法也不斷出新，但大都是從某一個(gè)不同的側(cè)面對(duì)企業(yè)邊界問題進(jìn)行了一定程度的研究，仍沒有形成統(tǒng)一明確的認(rèn)識(shí)。從這些種種的努力中可以認(rèn)識(shí)到，企業(yè)本身是一個(gè)非常復(fù)雜的概念，因而企業(yè)邊界的確定也絕非易事。但通過本文分析，應(yīng)該有以下清晰的認(rèn)識(shí):
(一)企業(yè)是異質(zhì)的且生產(chǎn)和交易性是企業(yè)的基本屬性
新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)，其核心是價(jià)格理論。通過企業(yè)的同質(zhì)性假設(shè)，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)看作是完全同質(zhì)的最優(yōu)化生產(chǎn)者，從而從根本上排除了企業(yè)對(duì)資源配置的影響。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)惟一的協(xié)調(diào)機(jī)制，價(jià)格機(jī)制的有效協(xié)調(diào)使整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)處于穩(wěn)定而和諧的“靜態(tài)循環(huán)流轉(zhuǎn)”狀態(tài)。但是，持續(xù)變遷才是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì)特征，它不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品需求和要素供給條件的變化，更根本地表現(xiàn)為企業(yè)自身的創(chuàng)新性活動(dòng)及其競爭行為的多樣性。事實(shí)上，作為歷史發(fā)展的有機(jī)體和長期內(nèi)部知識(shí)和能力積累的結(jié)果，現(xiàn)實(shí)的企業(yè)是異質(zhì)的。在不確定性條件下，企業(yè)競爭行為的內(nèi)生性和多樣性是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)持續(xù)變遷的根源。企業(yè)的異質(zhì)性假設(shè)是考察企業(yè)本質(zhì)和競爭行為的基本前提。
另外，企業(yè)所有的交易功能和生產(chǎn)功能都是為了企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)最大的增值，在企業(yè)內(nèi)交易的目的是為了節(jié)約交易費(fèi)用，節(jié)約交易費(fèi)用的結(jié)果就體現(xiàn)在最后的利潤增加上，利潤的實(shí)現(xiàn)只有生產(chǎn)功能得到充分的發(fā)揮以后才能夠完成，因此，不能夠單獨(dú)地強(qiáng)調(diào)企業(yè)中生產(chǎn)和交易哪一個(gè)更重要，兩者是并重的。
(二)企業(yè)邊界是由企業(yè)的外部因素與企業(yè)目標(biāo)函數(shù)共同決定的
企業(yè)的外部因素包括生產(chǎn)技術(shù)條件、交通通訊環(huán)境、資本數(shù)量、信用制度、市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政府政策、法律法規(guī)等，這些因素影響到企業(yè)的成本與收益狀況，從而會(huì)影響到企業(yè)的利潤可實(shí)現(xiàn)程度。但是企業(yè)的目標(biāo)函數(shù)不一定是利潤最大化，有可能是市場份額最大化、社會(huì)福利最大化等，這都是企業(yè)內(nèi)部各要素所有者的目標(biāo)函數(shù)在制度約束下綜合反映的結(jié)果。這樣，企業(yè)邊界的決定因素不僅是多元的，而且對(duì)不同的企業(yè)還會(huì)產(chǎn)生不同的影響，同一個(gè)因素可能在縮小利潤最大化企業(yè)邊界的同時(shí)，擴(kuò)大了市場份額最大化企業(yè)邊界。企業(yè)邊界的決定過程是這樣的:外部因素先決定企業(yè)目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)程度，企業(yè)再依據(jù)目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)程度來決定企業(yè)邊界的大小。
(三)對(duì)企業(yè)邊界的理解前提是必須正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與市場的關(guān)系
對(duì)于既定的交易量而言，企業(yè)和市場有各自不同的配置資源優(yōu)勢，從而會(huì)配置不同的交易活動(dòng)，在這一點(diǎn)上，企業(yè)和市場是互相替代的。但是，市場是由企業(yè)組成的，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，必然會(huì)帶來更大的市場，也相應(yīng)地會(huì)使兩者配置的交易量都增加，從而企業(yè)與市場又是互補(bǔ)的，由于這是動(dòng)態(tài)變化的結(jié)果，所以這個(gè)結(jié)論更容易從長期的考察中得到證實(shí)。錢德勒(Chandler)做了這一工作，他發(fā)現(xiàn)技術(shù)、市場和交通通訊在降低了交易費(fèi)用的同時(shí)，企業(yè)和市場同時(shí)擴(kuò)大了，“現(xiàn)代工商企業(yè)首先是在這樣一些部門和工業(yè)中出現(xiàn)、成長并繼續(xù)繁榮，這些部門和工業(yè)具有新的先進(jìn)技術(shù)，而且有不斷擴(kuò)大的市場。反之，在那些技術(shù)并不能創(chuàng)成產(chǎn)出的急劇增加、市場依然是小而專的部門和工業(yè)中，管理的協(xié)調(diào)并不比市場協(xié)調(diào)更為有利。因而在那些領(lǐng)域里，現(xiàn)代工商企業(yè)出現(xiàn)較晚，而且發(fā)展較慢”。
(四)企業(yè)邊界概念的多重標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)模糊性
現(xiàn)實(shí)世界的企業(yè)一般存在著兩重清晰的邊界，一是法定邊界，二是契約邊界，契約邊界的相互交叉是一種經(jīng)濟(jì)常態(tài)。隨著“經(jīng)理革命”的出現(xiàn)，公司制企業(yè)又出現(xiàn)了經(jīng)營邊界和治理邊界。
舉例來說明單一標(biāo)準(zhǔn)概念的模糊性。例如契約邊界，科斯在論述企業(yè)性質(zhì)時(shí)，實(shí)際上是從合約的角度來把握問題的。他認(rèn)為企業(yè)合約與市場合約是兩種截然不同的合約，但他并沒有對(duì)這兩種合約加以精確地界定。理查德森(1972)對(duì)市場合約做了較為精確的規(guī)定:在買方和賣方不接受其未來行為上的任何義務(wù)—無論這種義務(wù)是多么松散和含糊—的情況中，合作就不會(huì)發(fā)生，因而稱此為純市場交易。根據(jù)理查德森的市場合約定義，市場合約在現(xiàn)實(shí)中是鮮見的。張五常對(duì)企業(yè)合約做了較為明確的界定。他認(rèn)為企業(yè)合約是要素使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合約，而且“要素使用權(quán)沒有得到明確界定”。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，如果要素使用權(quán)轉(zhuǎn)讓得到明確界定，那么這種合約就與市場合約沒有很大的區(qū)別了。:
盡管張五常對(duì)企業(yè)合約做出了界定，但他也許沒有進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)合約與市場合約并不是互斥的對(duì)立關(guān)系，而是可以相互兼容的。事實(shí)上，理查德森與張五常所說的市場合約與企業(yè)合約，是兩種極端的合約形式，企業(yè)合約使用的是管理協(xié)調(diào)機(jī)制，而市場合約使用的是價(jià)格協(xié)調(diào)機(jī)制。而現(xiàn)實(shí)中的合約往往是他們所說的企業(yè)合約與市場合約的組合。譬如張五常所說的“件工合約”、“特許經(jīng)營權(quán)合約”以及“外包合約”，甚至于企業(yè)之間的“卡特爾”等，這些形式的合約既不是完全的科斯和張五常意義上的企業(yè)合約，也不是科斯和張五常意義上的市場合約，而是既含有企業(yè)合約，又含有市場合約。
獲得了這一認(rèn)識(shí)，便很容易解釋科斯與張五常所不能解釋或解釋不好的“企業(yè)邊界的模糊性”問題。譬如跨國集團(tuán)的海外子公司、連鎖公司、股份子公司等，他們既具有一定的市場獨(dú)立性，又受到總公司、母公司等一定程度的制約。這些企業(yè)現(xiàn)象如果根據(jù)科斯的企業(yè)理論則難以做出恰當(dāng)?shù)幕卮?。本文的解釋是，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)，往往不是由完全的企業(yè)合約所組成的，而是企業(yè)合約與市場合約的比例組合，因此企業(yè)的邊界可能被外延，企業(yè)的規(guī)模被放大，因而企業(yè)的邊界呈現(xiàn)出模糊性。
(五)企業(yè)邊界理論的研究方法變化
企業(yè)邊界理論的研究，其發(fā)展軌跡正由靜態(tài)研究(即認(rèn)為組織的邊界是明確、清晰與固定的)趨向動(dòng)態(tài)研究(即認(rèn)為企業(yè)的邊界是隨著環(huán)境條件的變化而變化的)、由被動(dòng)研究(企業(yè)是市場失靈后的替代)趨向主動(dòng)研究(重視企業(yè)自身創(chuàng)新能力和內(nèi)部因素變化對(duì)企業(yè)邊界的影響)。
參考文獻(xiàn):
1.安同良，鄭江淮.后現(xiàn)代企業(yè)理論的興起.經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2002
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 文化力 核心競爭力
企業(yè)文化是企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的總和。其中，精神文化包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理等企業(yè)意識(shí)形態(tài)內(nèi)容；制度文化包括企業(yè)的各項(xiàng)政策、規(guī)定、章程、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法等內(nèi)容；行為文化是企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、工作習(xí)慣、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)反映；物質(zhì)文化則是以企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營設(shè)備和經(jīng)營成果（產(chǎn)品）等物質(zhì)形態(tài)為研究對(duì)象的文化范疇。核心思想、核心策略、強(qiáng)勢行動(dòng)和品牌形象是企業(yè)文化的四個(gè)核心要素，它們分別是企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的精髓；四者相互結(jié)合，構(gòu)成企業(yè)核心文化。企業(yè)核心文化四要素均蘊(yùn)涵著巨大的能量，分別引發(fā)思想力、策略力、行動(dòng)力和形象力，四力合一，構(gòu)成企業(yè)文化力，或稱企業(yè)核心文化力。
思想力
企業(yè)核心思想是企業(yè)全體員工所共有的、對(duì)企業(yè)的長期生存與穩(wěn)定發(fā)展起著重要作用的思想，是企業(yè)在漫長的經(jīng)營歲月里沉淀下來的思想的精華，它深深融入企業(yè)的潛意識(shí)中，并形成為企業(yè)的共同價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理等精神文化。企業(yè)總體目標(biāo)和發(fā)展方向離不開核心思想的導(dǎo)向。企業(yè)核心思想是企業(yè)戰(zhàn)略的前提和保證，貫穿于戰(zhàn)略規(guī)劃的始終。企業(yè)核心思想投射到員工身上，形成為員工的價(jià)值理念，這種價(jià)值理念影響到每一個(gè)員工的行為，并內(nèi)在地影響著生產(chǎn)經(jīng)營過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)和方面。
思想力是文化力最根本的源泉。在社會(huì)生活中，道德、倫理、宗教等意識(shí)形態(tài)的力量無時(shí)不在制約著人們。在企業(yè)，優(yōu)秀的核心思想能煥發(fā)全體員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、工作熱情和創(chuàng)新精神，由表及里地約束、引導(dǎo)和激勵(lì)著全體員工的行為乃至整個(gè)企業(yè)的行為。優(yōu)秀的核心思想就像一個(gè)能量場，其能量滲透到企業(yè)的目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略、日常管理及一切活動(dòng)中，反映到每個(gè)部門、每個(gè)職工、每個(gè)產(chǎn)品上，甚至輻射到企業(yè)的外部環(huán)境，包括顧客和競爭對(duì)手，在社會(huì)文化浪潮中樹立起一面旗幟，發(fā)揮更深遠(yuǎn)的影響力。
以人為本、創(chuàng)新應(yīng)變、競爭進(jìn)取三者是現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)核心思想之所在，其中“以人為本”是核心中的核心。蘭德公司花了20年的時(shí)間，跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中100年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們不再以追求利潤為唯一的目標(biāo)，而是有超越利潤的社會(huì)目標(biāo)。具體地說，他們遵循的原則包括：人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。正是基于這樣的思想理念，這些企業(yè)的文化才能夠具有超越時(shí)間和空間的生命力及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。
策略力
核心策略是企業(yè)所獨(dú)有的極具效力的一系列管理機(jī)制和經(jīng)營手法，是企業(yè)制度文化的精髓；是企業(yè)在核心思想指導(dǎo)下，在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中經(jīng)過摸爬滾打逐步總結(jié)發(fā)展而成的；其實(shí)質(zhì)是核心思想在企業(yè)具體環(huán)境條件和發(fā)展階段中的執(zhí)行。每一個(gè)成功企業(yè)，都有其獨(dú)特的核心策略。企業(yè)擁有自己的核心策略，就能夠自如地經(jīng)營，從容地面對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理中的很多關(guān)鍵問題。
策略的力量不容質(zhì)疑。在社會(huì)生活中，國家政策、法律顯示出強(qiáng)大的導(dǎo)向力和約束力。在企業(yè)，核心策略是一個(gè)企業(yè)得以區(qū)別于另一個(gè)企業(yè)而取得競爭優(yōu)勢的重要依據(jù)。核心策略有兩大特性：獨(dú)占性和時(shí)效性。核心策略具有獨(dú)占性，有些是因?yàn)槭艿綄＠麢?quán)保護(hù)，有些是因?yàn)槠髽I(yè)嚴(yán)格保密，還有一些則因其特殊性，即使被其他企業(yè)知曉，但限于所處的外部環(huán)境、發(fā)展階段不同，或是自身資金、設(shè)備、技術(shù)、人員素質(zhì)等條件的不同，尤其是在思想信念上的差距，使得其他企業(yè)暫時(shí)或根本無法加以仿效，即使勉強(qiáng)加以仿效，也達(dá)不到同樣效果，甚至如邯鄲學(xué)步，適得其反。核心策略的時(shí)效性體現(xiàn)在三個(gè)方面：隨著企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生變化，或因?yàn)槠髽I(yè)自身的發(fā)展壯大、技術(shù)的更新、戰(zhàn)略的調(diào)整等原因，企業(yè)的核心策略也將發(fā)生變化，甚至失效；企業(yè)通過學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，可以不斷修正和完善原有的核心策略，或形成新的核心策略；隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的某些核心策略最終將失去其獨(dú)占性，成為行業(yè)內(nèi)一般性策略。
雖然優(yōu)秀的思想是相通的，但由于每個(gè)企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境、時(shí)代背景、發(fā)展階段、企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營項(xiàng)目、產(chǎn)品特點(diǎn)等不同，相同的思想在不同企業(yè)就會(huì)表現(xiàn)為不同的策略形式。企業(yè)要在經(jīng)營實(shí)踐中，不斷探索、總結(jié)、改進(jìn)、完善各種管理制度和方法，以形成自己的核心策略。這些年來，經(jīng)過企業(yè)家們和學(xué)者們的相互交流、探討、研究，許多知名企業(yè)的優(yōu)秀文化已逐步揭開了面紗，從中可以發(fā)現(xiàn)很多很有價(jià)值的管理機(jī)制和經(jīng)營手法，涉及企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面。
行動(dòng)力
行動(dòng)的力量是不言而喻的。在社會(huì)生活中，人類的實(shí)踐活動(dòng)就是行動(dòng)，它改變了整個(gè)物質(zhì)世界，并創(chuàng)造了人類龐大的思想體系和知識(shí)體系。在企業(yè)管理中，行動(dòng)包含著執(zhí)行與溝通，是企業(yè)制定和落實(shí)思想和策略的具體行為和過程。執(zhí)行屬于行動(dòng)，連接策略與目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于對(duì)策略的正確執(zhí)行，最終歸結(jié)到對(duì)企業(yè)核心思想的堅(jiān)定奉行；溝通也屬于行動(dòng)，并將思想、策略和行動(dòng)連接起來。思想起源于與現(xiàn)實(shí)世界的溝通，并通過溝通形成策略，通過溝通按策略采取行動(dòng)，也通過溝通實(shí)現(xiàn)對(duì)思想、策略和行動(dòng)的反饋。行動(dòng)力包含溝通力、應(yīng)變力和執(zhí)行力。優(yōu)秀企業(yè)的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)是強(qiáng)勁而迅速的，即所謂強(qiáng)勢行動(dòng)，包括切實(shí)執(zhí)行、有效溝通和快速反應(yīng)，它是企業(yè)行為文化的精髓。
做企業(yè)如同做人。看看身邊那些成功人士，他們中很多人之所以獲得成功并不是因?yàn)樗麄兊膬?nèi)在的生理?xiàng)l件或外在的物質(zhì)條件多么優(yōu)越，而只是由于他們的行動(dòng)比別人更快、更多、更好。成功的企業(yè)亦是如此，它們無不具有超凡的行動(dòng)力。沃爾瑪這家服務(wù)性企業(yè)之所以能從一家鄉(xiāng)村小店起步，在不到50年時(shí)間內(nèi)建立起全球最大的零售業(yè)王國，榮登《財(cái)富》500強(qiáng)榜首，關(guān)鍵原因之一就在于其擁有無可匹敵的行動(dòng)力。沃爾瑪公司的各級(jí)經(jīng)理人員大部分時(shí)間都在商店里巡視，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。在沃爾瑪?shù)墓芾聿呗灾杏幸粭l叫日落原則，指的是當(dāng)天的工作必須在當(dāng)天日落之前完成，對(duì)于顧客的服務(wù)要求在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不拖延――這實(shí)際上是一條行動(dòng)原則。沃爾瑪對(duì)成本費(fèi)用控制得很嚴(yán)，但在建立自己的通訊系統(tǒng)和倉儲(chǔ)運(yùn)輸系統(tǒng)上卻從不吝嗇。它不惜投入巨資，第一個(gè)在商業(yè)領(lǐng)域建起交互式衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)，公司總部對(duì)所有商店、分銷中心實(shí)施高效率的互動(dòng)式溝通管理，可以在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球數(shù)千多家分店進(jìn)行盤點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。這些設(shè)施為沃爾瑪物流和信息流管理提供了強(qiáng)大的支持與保障，從而大大提高其行動(dòng)力，最終幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)其事業(yè)的奇跡。
形象力
形象是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的綜合。不同的企業(yè)，宗旨口號(hào)標(biāo)志、廠房環(huán)境布置、員工面貌服飾、設(shè)備規(guī)模氣勢，服務(wù)營銷態(tài)勢、產(chǎn)品設(shè)計(jì)檔次等不同，其形象也不同。優(yōu)秀的企業(yè)都有其個(gè)性鮮明的形象，以其品牌為標(biāo)識(shí)，稱為品牌形象，它是對(duì)企業(yè)核心思想、核心策略和強(qiáng)勢行動(dòng)的物化，是企業(yè)物質(zhì)文化的精髓，宣示著企業(yè)獨(dú)特而富于魅力的品質(zhì)。
對(duì)形象力人們從不陌生。生活經(jīng)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)研究都證明，一個(gè)有著良好形象的人通常能夠獲得他人更多的信任和幫助。一個(gè)有著良好形象的企業(yè)，同樣能夠在競爭中贏得更好的生存條件和更多的發(fā)展空間。企業(yè)的形象力主要體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)公眾的親合力、對(duì)顧客的號(hào)召力、對(duì)人才的吸引力和對(duì)員工的凝聚力。良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)能夠凝聚員工，增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)結(jié)和戰(zhàn)斗力；對(duì)外能夠提升社會(huì)公眾和顧客對(duì)企業(yè)的信心和滿意度，為贏得目標(biāo)市場奠定基礎(chǔ)；同時(shí)還能夠取得政府、銀行和協(xié)作單位更大的信賴、支持和諒解，讓它們?cè)敢鉃槠髽I(yè)雪中送炭或錦上添花。
麥當(dāng)勞快餐店就是以形象制勝的典范。雖然國際公認(rèn)：“法式大餐為歐洲之冠，中國烹調(diào)為世界第一”，但麥當(dāng)勞既不出自法國也不出自中國，卻每天在全球吸引顧客約3000萬人次，總營業(yè)額超過100億美元。麥當(dāng)勞成功的秘訣之一，就在于它的品牌形象。20世紀(jì)50年代初，麥當(dāng)勞隨著連鎖加盟店的不斷增加而名聲大振，但由于各連鎖店整體運(yùn)轉(zhuǎn)缺乏統(tǒng)一的形象，導(dǎo)致麥當(dāng)勞總部的整體形象受損，這給麥當(dāng)勞的發(fā)展前景蒙上了一層陰影。后來克洛克采取了一系列措施，以統(tǒng)一的裝飾、標(biāo)準(zhǔn)的口味、衛(wèi)生的環(huán)境和快捷的服務(wù)傾力打造麥當(dāng)勞的品牌形象，才使麥當(dāng)勞快餐最終能夠行銷全球。
核心文化力與核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)在長期演進(jìn)過程中培育和積淀而成的、獨(dú)具的、融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的、使企業(yè)能在競爭中得以持續(xù)生存和穩(wěn)定發(fā)展的核心性能力。核心文化力是企業(yè)的核心競爭力，因?yàn)樗虾诵母偁幜Φ乃拇筇卣鳌?/p>
不易模仿性：要經(jīng)歷一個(gè)長期演進(jìn)過程、經(jīng)過不斷錘煉滌蕩逐步形成，而難以通過市場交易或簡單地仿效移植獲得。核心文化的四要素皆符合這一特性。
穩(wěn)定性與延展性：具有相對(duì)穩(wěn)定性，可在時(shí)間緯度和空間緯度上延展，可從一個(gè)產(chǎn)品延展到另一個(gè)產(chǎn)品，從現(xiàn)行事業(yè)延展到未來事業(yè)，一般不會(huì)因時(shí)間的流逝而發(fā)生本質(zhì)上的變化。核心思想最具穩(wěn)定性和延展性。品牌形象的延展性正是知名企業(yè)藉以實(shí)施品牌擴(kuò)張與延伸戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
差異性與變化性：企業(yè)擁有，獨(dú)一無二；既保持著相對(duì)穩(wěn)定性，又總是處于不斷發(fā)展變化中。核心策略的獨(dú)占性和時(shí)效性是核心文化力差異性與變化性主要原因和動(dòng)因。
顧客價(jià)值（為顧客所認(rèn)同的某種獨(dú)占價(jià)值）：顧客是企業(yè)核心競爭力的最終裁判者，核心競爭力必須為用戶提供根本性的好處或?qū)嵒荨：诵奈幕梢詭韮?yōu)質(zhì)的或企業(yè)獨(dú)有的產(chǎn)品或服務(wù)，因而擁有顧客價(jià)值。
核心文化力不僅是企業(yè)的核心競爭力，而且是第一位的核心競爭力。從大的范圍來說，核心競爭力包括核心產(chǎn)品、核心技術(shù)（知識(shí)）、核心人才、核心文化等在內(nèi)的核心群因素，但從更深刻的角度來說，則直指核心群的核心――核心文化。企業(yè)核心產(chǎn)品依賴于核心技術(shù)（知識(shí)），沒有核心技術(shù)（知識(shí)）的產(chǎn)品不能構(gòu)成核心產(chǎn)品。人類正步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大量的資本越來越多地以知識(shí)和技術(shù)的形態(tài)存在，這種形態(tài)的資本價(jià)值比機(jī)器實(shí)物形態(tài)的資本價(jià)值大得多。而核心技術(shù)（知識(shí)）依賴又于核心人才，企業(yè)缺乏核心人才，不可能創(chuàng)造出區(qū)別于其他企業(yè)的核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，即使企業(yè)原來形成了核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，也難以發(fā)揮其效力，或者難以保持和發(fā)展下去。而要贏得核心人才，則有賴于核心文化。優(yōu)秀的核心文化不僅有利于吸引企業(yè)外部人才，也有利于培養(yǎng)和挖掘企業(yè)內(nèi)部人才。優(yōu)秀的核心文化為人的價(jià)值的發(fā)揮提供了無限的空間，是企業(yè)獲得創(chuàng)新能力和盈利能力的基礎(chǔ)和不竭的源泉。
思想力、策略力、行動(dòng)力和形象力是核心文化力中相互包含，不可分割的四大要素，共同對(duì)企業(yè)的長期生存與穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮決定性的作用。所謂思想（精神）制勝，或策略（制度）制勝，或行動(dòng)（速度）制勝，或形象（品牌）制勝，只不過是強(qiáng)調(diào)其中某一個(gè)要素，而將其它三個(gè)要素隱含在這一個(gè)要素之中?，F(xiàn)代企業(yè)唯有全面打造出自己的核心文化，形成強(qiáng)大的核心文化力，才能使企業(yè)在日益復(fù)雜多變、激烈競爭的國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境下永遠(yuǎn)立于不敗之地。
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對(duì)于過程型的激勵(lì)理論而言，主要是以員工的選擇行為為標(biāo)準(zhǔn)和研究的重點(diǎn)。過程型的激勵(lì)理論較為有影響的理論主要包括有“公平理論”和“期望理論”。內(nèi)容型的激勵(lì)理論主要是以員工的需要為主要研究的重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。這種類型的激勵(lì)理論主要是將人的各種需要，以及需要的不同內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及它的層次和所發(fā)揮的作用對(duì)員工進(jìn)行不同程度的激勵(lì)。內(nèi)容型的激勵(lì)理論比較有影響的理論主要包括有“成就需要的理論“”雙因素的理論”以及“需求層次的理論”等。轉(zhuǎn)化型的激勵(lì)理論主要是以采取一種行為所引起的不同后果為研究的基礎(chǔ)和重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的。轉(zhuǎn)化型的激勵(lì)理論中比較有影響的主要有強(qiáng)化理論、挫折理論以及目標(biāo)理論等等。
2市場營銷理論
說起市場的營銷學(xué)理論，它經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)取得了不錯(cuò)和顯著的成果，這其中就有一些較具影響力和具實(shí)用性的一些理念和方法，市場營銷學(xué)理論中最具實(shí)用性的一個(gè)方法就是營銷組合的策略。所謂營銷組合就是將公司作為一種營銷的工具，讓公司本身從目標(biāo)的市場中搜尋實(shí)際的營銷目標(biāo)的一種經(jīng)營和銷售的手段，有些著名的企業(yè)家將公司的這種工具主要概括歸納為四種，那就是產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道以及產(chǎn)品促銷這四種。
3市場營銷思想對(duì)于人力資源激勵(lì)的作用
對(duì)于企業(yè)的市場營銷方面而言，我們可以將存在于企業(yè)中的人力資源激勵(lì)活動(dòng)看作是一種營銷的手段和活動(dòng)，那么激勵(lì)所產(chǎn)生的產(chǎn)品其最為直接的消費(fèi)者就是企業(yè)中員工本身，那么在企業(yè)中所有的員工就能夠組成一個(gè)與激勵(lì)的產(chǎn)品相互對(duì)應(yīng)的一個(gè)龐大的消費(fèi)者的群體或市場。
3.1激勵(lì)活動(dòng)中的產(chǎn)品-員工薪酬+附加的產(chǎn)品
在整個(gè)市場的經(jīng)濟(jì)中，對(duì)于物質(zhì)的激勵(lì)而言就主要是通過對(duì)價(jià)格的控制來進(jìn)行的。企業(yè)中員工的薪酬體系集中和直接的體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)對(duì)員工在物質(zhì)方面的激勵(lì)，這個(gè)薪酬體系主要是用來吸引更多的人才、保留現(xiàn)有的人才和激勵(lì)有潛力的人才而設(shè)立的。由此可見，將薪酬體系賦予激勵(lì)的功能是整個(gè)企業(yè)激勵(lì)活動(dòng)的重心和核心所在，也就是說激勵(lì)活動(dòng)中最核心的產(chǎn)品就是薪酬。作為整個(gè)企業(yè)與員工的一種交易，企業(yè)員工主要提供的是產(chǎn)品的要素，這主要包括有員工的體力勞動(dòng)、專業(yè)和技術(shù)方面以及管理和貨幣的投資等等，而企業(yè)與員工的交換就不僅是付給員工的薪酬和收益，這些只是企業(yè)的核心產(chǎn)品，除了核心產(chǎn)品之外，還包括有企業(yè)的附加產(chǎn)品，像員工工作的環(huán)境、對(duì)公司所有員工的管理制度以及人際關(guān)系和整個(gè)企業(yè)的形象、員工與員工、員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)作以及個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)等等這都屬于是企業(yè)的附加產(chǎn)品。因此，對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言，他們提供給員工的激勵(lì)就是這些核心的和附加的產(chǎn)品的組合。那么在激勵(lì)活動(dòng)中，員工的薪酬是最核心的產(chǎn)品，而員工工作的環(huán)境、人際發(fā)展關(guān)系以及與領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)之間的溝通合作、企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)、企業(yè)的形象和個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)這些都是激勵(lì)活動(dòng)中產(chǎn)生的附加產(chǎn)品。
3.2對(duì)于激勵(lì)所產(chǎn)生的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分
在市場的營銷過程當(dāng)中，作為一個(gè)企業(yè)而言，它是不可能對(duì)市場中全體的顧客做到完全的滿足的。因?yàn)槭袌鲋械念櫩洼^多且他們的需求又不盡相同，企業(yè)必須要做到辨認(rèn)并為其分配最為有效的服務(wù)，這就要求企業(yè)對(duì)激勵(lì)活動(dòng)所產(chǎn)生的產(chǎn)品進(jìn)行市場的細(xì)分。企業(yè)要根據(jù)顧客的不同需求以及不同消費(fèi)者的市場影響因素對(duì)整個(gè)市場進(jìn)行細(xì)分細(xì)化。對(duì)營銷進(jìn)行細(xì)分從而最大程度的滿足不同顧客的不同需求。企業(yè)在激勵(lì)活動(dòng)開展的過程中，激勵(lì)所產(chǎn)生的最為直接的消費(fèi)者就是員工本身，那么在員工所組成的整個(gè)龐大的消費(fèi)市場中，不同的員工就會(huì)產(chǎn)品各種各樣的需求，那么同樣的激勵(lì)策略作用在他們身上所呈現(xiàn)的效果也是完全不一樣的。因此激勵(lì)是一個(gè)員工的主觀感受，是內(nèi)部的原因，要想將激勵(lì)的功能發(fā)揮的盡善盡美，就必須要使得激勵(lì)具備有針對(duì)性，使得激勵(lì)更能做到因人而異。
3.3激勵(lì)中所應(yīng)用的定價(jià)策略
在市場的營銷組合當(dāng)中，能夠使得企業(yè)產(chǎn)生收入的重要因素就是價(jià)格。因?yàn)閮r(jià)格在市場營銷的組合中是最為靈活的因素，價(jià)格的變動(dòng)是非?？斓呐c產(chǎn)品的特征和所銷售的渠道有多不同。員工的薪酬作為激勵(lì)產(chǎn)品中的核心，因此對(duì)于企業(yè)激勵(lì)產(chǎn)品的定價(jià)就顯得尤為重要，其主要取決于員工薪酬和企業(yè)投資方面的收益以及付款的方式等等。對(duì)于員工的薪酬而言，主要是以人為本，企業(yè)可以在定價(jià)的策略上施以一些有效的方法，使得員工的薪酬制度能夠更加的具有吸引力和競爭力。
4結(jié)論
1990年哈佛商學(xué)院教授羅伯特﹒S﹒卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)大衛(wèi)﹒P﹒諾頓在總結(jié)十幾家績效管理處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向全世界開始推廣平衡計(jì)分卡的方法。二十多年來平衡計(jì)分卡在全球的管理實(shí)踐中得到了廣泛的運(yùn)用，該方法不但改變了傳統(tǒng)的運(yùn)用單一財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績效考核思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡主要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性發(fā)展，這四個(gè)維度之間的相互關(guān)系。
(1)財(cái)務(wù)維度。財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。
(2)客戶維度。在平衡計(jì)分卡的客戶維度，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競爭的客戶和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)。客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率及在目標(biāo)市場中所占的份額。客戶層面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。
(3)內(nèi)部流程維度。在這一維度上，管理者要確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。
(4)學(xué)習(xí)與成長維度。它確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來成功的關(guān)鍵因素。平衡計(jì)分卡的前三個(gè)維度一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，為了彌補(bǔ)這個(gè)差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長維度追求的目標(biāo)，如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。
二、基于平衡計(jì)分卡理論的商業(yè)企業(yè)管理審計(jì)框架構(gòu)建
筆者借助平衡計(jì)分卡理論，將管理審計(jì)和煙草商業(yè)企業(yè)大背景聯(lián)系起來，結(jié)合現(xiàn)代的管理創(chuàng)新，運(yùn)用到實(shí)際的審計(jì)工作中，提出對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)開展管理審計(jì)有指導(dǎo)意義的建議。卷煙經(jīng)營是煙草商業(yè)企業(yè)兩大核心業(yè)務(wù)之一，筆者選擇卷煙業(yè)務(wù)作為本文研究的重點(diǎn)。
(一)財(cái)務(wù)維度管理審計(jì)關(guān)注的財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)可以包括卷煙銷量、銷售收入、盈利能力、經(jīng)營管理水平等內(nèi)容。卷煙銷量方面指標(biāo)包括但不限于：卷煙銷售完成率、低檔煙銷售完成率、一二三類煙銷售完成率等指標(biāo)；盈利能力指標(biāo)包括但不限于：經(jīng)營貢獻(xiàn)、卷煙銷售毛利等指標(biāo)；經(jīng)營水平指標(biāo)涵蓋于經(jīng)營貢獻(xiàn)指標(biāo)中，有關(guān)費(fèi)用指標(biāo)在經(jīng)營貢獻(xiàn)中體現(xiàn)，如果需要重點(diǎn)監(jiān)控哪些費(fèi)用性指標(biāo)，也可將明細(xì)項(xiàng)列入財(cái)務(wù)指標(biāo)，如人工費(fèi)、配送成本等。財(cái)務(wù)指標(biāo)需要自上而下逐層確定，由被考核單位根據(jù)企業(yè)近期經(jīng)營目標(biāo)、卷煙營銷戰(zhàn)略、上級(jí)關(guān)注的財(cái)務(wù)目標(biāo)等先提出初步方案，考核者與被考核單位協(xié)商后確定。目標(biāo)值的確定：當(dāng)年目標(biāo)值的確定需要考慮卷煙長期經(jīng)營目標(biāo)、省公司當(dāng)年下達(dá)的卷煙銷售計(jì)劃、區(qū)域市場特點(diǎn)及企業(yè)的經(jīng)營管理水平等因素。地市級(jí)煙草公司及其職能部門的銷量目標(biāo)值一致，銷量目標(biāo)值根據(jù)各縣級(jí)分公司市場特點(diǎn)分解到各縣營銷部門；盈利能力指標(biāo)和經(jīng)營水平指標(biāo)以年初預(yù)算為目標(biāo)值，市煙草公司經(jīng)營貢獻(xiàn)指標(biāo)在一定的數(shù)據(jù)積累后宜對(duì)關(guān)鍵的二級(jí)指標(biāo)設(shè)定單獨(dú)的目標(biāo)值。
(二)客戶維度管理審計(jì)關(guān)注客戶的滿意度，包括零售戶和工業(yè)企業(yè)的滿意度?？蛻艟S度的指標(biāo)一般選用能夠體現(xiàn)客戶滿意度的指標(biāo)，主要從銷售計(jì)劃完成情況來評(píng)價(jià)工業(yè)企業(yè)滿意度，從斷貨天數(shù)、獲利能力及服務(wù)等方面評(píng)價(jià)零售客戶滿意度。各下屬部門和單位分別從其作業(yè)職能方面評(píng)價(jià)客戶滿意度：如營銷部門主要從貨源組織和分配、零售戶對(duì)服務(wù)流程的接受度等方面評(píng)價(jià)零售客戶滿意度；從品牌管理和信息提供等方面評(píng)價(jià)工業(yè)企業(yè)滿意度；電訪中心從電話占線時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、信息告知、咨詢解答等方面評(píng)價(jià)零售戶滿意度。同時(shí)設(shè)置“客戶投訴”作為事件性指標(biāo)?？蛻艟S度指標(biāo)由考核者根據(jù)上期同指標(biāo)的實(shí)際完成情況，在期初調(diào)整確定目標(biāo)值，設(shè)計(jì)需通過客戶調(diào)查得到實(shí)際值的指標(biāo)，由考核者在制定調(diào)查問卷時(shí)根據(jù)期望的客戶滿意度確定目標(biāo)值，確定目標(biāo)值時(shí)需考慮問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方法等因素。
(三)內(nèi)部流程維度管理審計(jì)關(guān)注內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是否理順。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的指標(biāo)分兩個(gè)階段設(shè)計(jì)。在重要業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程已經(jīng)建立的情況下，可選取適當(dāng)指標(biāo)直接評(píng)價(jià)流程的效率與成本，如用“存銷比”指標(biāo)評(píng)價(jià)整個(gè)卷煙經(jīng)營流程的效率，用“日均接單達(dá)標(biāo)率”指標(biāo)評(píng)價(jià)電訪中心接單流程的效率。
(四)學(xué)習(xí)與成長維度學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)是衡量企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿Φ拈L期指標(biāo)，這類指標(biāo)的特點(diǎn)是：短期投入往往看不到立竿見影的效果，因此被許多強(qiáng)調(diào)短期財(cái)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)所忽視；但如果長期都不投入，往往會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的未來競爭力，到發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展后勁不足時(shí)再來投入為時(shí)已晚。因此，對(duì)于一個(gè)渴望持續(xù)、高速發(fā)展的企業(yè)而言，學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)具有重要的戰(zhàn)略意義。在學(xué)習(xí)與成長維度，管理審計(jì)主要關(guān)注員工滿意度、工作效率、工作勝任能力以及相關(guān)組織機(jī)制等方面內(nèi)容，如通過評(píng)價(jià)“員工滿意度”，促進(jìn)企業(yè)關(guān)注員工士氣、心態(tài)等因素，提升員工的向心力；通過評(píng)價(jià)“培訓(xùn)計(jì)劃完成率”，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立，提高員工的綜合素質(zhì)；通過評(píng)價(jià)“論文、課題等成果評(píng)比”，評(píng)價(jià)員工創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，使企業(yè)永遠(yuǎn)保持強(qiáng)勁的生機(jī)與活力。
三、對(duì)平衡計(jì)分卡理論應(yīng)用于管理審計(jì)的幾點(diǎn)建議和意見
(一)需要戰(zhàn)略明確且全員認(rèn)同平衡計(jì)分卡理論的核心是企業(yè)戰(zhàn)略——唯此方可指導(dǎo)企業(yè)組織所有的行動(dòng)和決策，確保全員團(tuán)結(jié)一心。在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向不清的條件下在管理審計(jì)中導(dǎo)入平衡計(jì)分卡，其結(jié)果必然是失敗的。
(二)需要企業(yè)高層的積極支持和參與無論是確定戰(zhàn)略、闡明戰(zhàn)略，還是在企業(yè)內(nèi)部分級(jí)實(shí)施平衡計(jì)分卡并將其嵌入企業(yè)管理流程，企業(yè)高層管理者不僅要有力、公開支持平衡計(jì)分卡，而且要親自參與開發(fā)、設(shè)計(jì)、反饋與調(diào)整等流程。沒有高層管理者的推動(dòng)，平衡積分卡的進(jìn)程很快就會(huì)停滯不前。
摘要：在廣泛吸收前人研究成果的基礎(chǔ)上研究銷售人員忠誠度對(duì)企業(yè)效益管理的影響。首先分析國內(nèi)外對(duì)于員工忠誠度研究情況進(jìn)而探討出銷售人員忠誠度對(duì)于企業(yè)效益管理的影響。其次總結(jié)出研究的新趨勢即銷售人員忠誠度在一些企業(yè)中有下降的趨勢。最后得出結(jié)論提高銷售人員忠誠度對(duì)于提高企業(yè)效益管理水平具有重要的推進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：員工忠誠度；銷售人員忠誠度；企業(yè)效益管理
1研究意義及背景
目前我國很多員工忠誠度存在下降的趨勢，主要表現(xiàn)為：人員流失率，消極怠工和人為泄露企業(yè)秘密等。其中銷售人員的流失現(xiàn)象更為普遍，主要表現(xiàn)為銷售人員由國有企業(yè)、民營企業(yè)大量流向中外合資和(或)外商獨(dú)資企業(yè)，以及銷售人員在中外合資和(或)外商獨(dú)資企業(yè)之間頻繁變換工作單位。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)分析銷售人員忠誠度下降的原因，采取有效措施培育和提高銷售人員的忠誠度。銷售人員的忠誠度又直接影響到顧客的忠誠度，進(jìn)而影響到企業(yè)的效益。因此，對(duì)銷售人員忠誠度與企業(yè)效益管理研究具有重要意義。
2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.1國外研究現(xiàn)狀
國外關(guān)于員工忠誠度影響因素的研究開始于上個(gè)世紀(jì)六七十年代，主要傾向于通過量表調(diào)查進(jìn)行實(shí)證研究，目前已經(jīng)取得了較為豐富的研究成果，主要表現(xiàn)在七個(gè)方面：
2.1.1員工自身素質(zhì)
從員工個(gè)體層面來看，影響忠誠的因素包括員工任職期限、年齡、性格等，但各項(xiàng)素質(zhì)的作用機(jī)理和影響強(qiáng)度還沒有一致的研究結(jié)果，而且分歧極大，可以歸納為以下三個(gè)方面：第一，員工的年齡和任職期限均與忠誠程度呈正比。第二，F(xiàn)erdrikcRecihheld(2001)發(fā)現(xiàn)某些員工天生就更傾向于對(duì)企業(yè)忠誠，因此提出企業(yè)應(yīng)設(shè)法尋找合適即與組織目標(biāo)一致、愿意與企業(yè)的雇員，并設(shè)法留住他們，即在招聘員工時(shí)要考察員工性格、對(duì)待工作的態(tài)度和文化適應(yīng)力。Geo飛eM.10gna(1954)的觀點(diǎn)和Ferdriek不謀而合，他認(rèn)為提出員工自身是否具有強(qiáng)烈的使命感是影響員工忠誠的關(guān)鍵，因?yàn)槭姑心軌驇椭鷨T工體會(huì)工作的意義，這種使命感滲透到管理者日常的工作，有助于提高員工忠誠度。第三，BrinaScharg(2001)從道德的層面提出：任何人本身就有對(duì)企業(yè)有忠誠的需要，個(gè)人道德水準(zhǔn)不同，忠誠度也不同，企業(yè)應(yīng)該激發(fā)和培育員工的忠誠。以上三個(gè)個(gè)體因素的研究對(duì)企業(yè)的招聘和后續(xù)管理有積極的影響和意義，也是目前許多企業(yè)在人力資源管理過程中忽略的方面。
2.1.2領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
Mcugimless(1998)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的管理誠信將有助培養(yǎng)和提高員工忠誠度。Jacqueline和Mihonfield(2002)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的溝通戰(zhàn)略是影響員工忠誠度的關(guān)鍵因素。FerdrcikRecihheld在《忠誠法則》(2001)一書中也強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)及言行對(duì)員工忠誠度的影響，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是否意識(shí)到員工忠誠的重要性，是否重視培育員工忠誠度，并在制訂經(jīng)營決策時(shí)堅(jiān)持忠誠原則，把員工等合作伙伴的利益放在首位將影響員工的忠誠程度。FerdrikcRecihheld建議領(lǐng)導(dǎo)者選擇良好的溝通渠道，把忠誠的觀念傳播到企業(yè)各部門，并在日常的工作中做到言行一致。
2.1.3企業(yè)文化和群體關(guān)系
RogerHemrna(1999)提出企業(yè)文化是影響員工忠誠度的重要因素，因?yàn)槠髽I(yè)文化能夠在員工與員工、員工和企業(yè)之間建立良好的關(guān)系，并使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感，覺得自己的工作有價(jià)值。這一點(diǎn)對(duì)新一代年輕的雇員尤為重要，因?yàn)樗麄兏⒅毓ぷ骱蜕畹钠胶饧白陨韮r(jià)值的實(shí)現(xiàn)。GeogreMolgna(1984)提出管理者與下屬親密而穩(wěn)固的關(guān)系在一定程度上有助于員工忠誠度的提高，而這種親密關(guān)系的建立則有賴于管理者有意識(shí)的管理行為建立和強(qiáng)化。Allen(1998)和FerdriekReiehheld(2001)在文章中提到了信任對(duì)贏得員工忠誠度的重要性。Yul－Timwong等(2002)學(xué)者的實(shí)證研究也證實(shí)了信任對(duì)員工忠誠度的影響。
2.1.4員工參與和溝通機(jī)制
Dvad(1989)在對(duì)紐約TPF&C公司的實(shí)證調(diào)查結(jié)果顯示員工參與和溝通能夠增強(qiáng)其忠誠程度，ness(1998)認(rèn)為有效、公開坦誠的交流是員工忠誠度的重要因素。FerdrikcRecihheld(2001)也談到類似的觀點(diǎn)。AlnaD·Smiht(2002)提出隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹碓蕉嗟剡\(yùn)用語音信箱、電子郵件等科技手段傳遞信息，但員工忠誠度是無法由這些只注重內(nèi)容的碩士學(xué)位論文溝通方式獲得的，只有面對(duì)面的人際溝通和交流機(jī)制才能使員工體會(huì)到人際情感交流，因此主張公司必須有意識(shí)地采用人際情感溝通方式以培育和提高員工忠誠度。
2.1.5員工職業(yè)發(fā)展
Davidw·Rhodes(1989)在對(duì)紐約TPF&C公司的實(shí)證表明調(diào)查能否獲得足夠的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是影響員工忠誠度的重大因素。DvaidFgainaoCi993)則認(rèn)為面對(duì)裁員和機(jī)構(gòu)改革，員工和企業(yè)需要重新構(gòu)建心理契約的內(nèi)容，讓員工意識(shí)到企業(yè)不會(huì)承諾一生不變的保證，但卻可以為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助，他提出企業(yè)可以向員工提供獲得“雇傭能力”的機(jī)會(huì)和所需資源，以員工對(duì)自身能力的肯定代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作安全感，培育員工忠誠度。
2.1.6薪酬福利和工作安全感
蓋洛普(Gall即)公司1991年對(duì)美國7千名員工進(jìn)行的實(shí)證調(diào)查結(jié)果顯示薪酬與員工忠誠度成正比。
Mcugi(1998)則認(rèn)為為了培養(yǎng)和提高員工忠誠度，員工的工資必須根據(jù)績效發(fā)放，同時(shí)福利政策應(yīng)該比較靈活，適合員工的實(shí)際需要。Brinaschrga(Z001)強(qiáng)調(diào)工作安全感是影響員工忠誠的重要因素之一，他的研究表明：對(duì)藍(lán)領(lǐng)的裁員在降低其忠誠度的同時(shí)也會(huì)降低其他未被裁員的員工尤其是管理層對(duì)公司的忠誠。一項(xiàng)在經(jīng)濟(jì)蕭條裁員時(shí)期對(duì)財(cái)富500強(qiáng)公司686位經(jīng)理進(jìn)行的調(diào)查也證實(shí)了他的觀點(diǎn)，調(diào)查結(jié)果顯示這些裁員風(fēng)暴下的幸存者對(duì)公司的忠誠在過去的幾年中有所下降。盡管他們平均年齡37歲且至少擁有碩士文憑DavidW·Rhodes(1989)在對(duì)紐約TPF&C公司的實(shí)證調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了這一點(diǎn)。
2.1.7企業(yè)倫理價(jià)值因素
Esnavaelnmie(2002)等認(rèn)為企業(yè)的倫理價(jià)值觀及企業(yè)內(nèi)部的倫理狀況對(duì)員工忠誠度有顯著影響，當(dāng)員工面臨新的工作機(jī)會(huì)時(shí)，往往根據(jù)個(gè)人對(duì)某些企業(yè)的構(gòu)想和聲譽(yù)進(jìn)行決策，而且員工更愿意到倫理狀況好的企業(yè)工作。sheauboreck(1994)的研究表明組織公平感是影響員工忠誠度的重要因素。
2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀
對(duì)員工忠誠度形成過程的分析可得：較高的員工忠誠度是員工期望得到滿足的結(jié)果。國內(nèi)學(xué)者對(duì)于員工忠誠度影響因素的研究也都主要從企業(yè)對(duì)員工期望的滿足程度著手，但國外學(xué)者的研究內(nèi)容更為豐富，不僅考察了薪酬福利等物質(zhì)因素，也探討了員工自身素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展等工作因素，更提升到組織倫理價(jià)值觀的高度。國內(nèi)學(xué)者的研究大多停留在薪酬福利和員工職業(yè)發(fā)展上。除許小東的研究包含組織公平感外，唯一討論組織內(nèi)部信任的研究者黃熾森也是香港中文大學(xué)的教授。
內(nèi)容的差異不僅反映了員工需求、企業(yè)管理者的管理意識(shí)和研究者關(guān)注重心的差異，更是中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還未完全的表現(xiàn)。但隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和國人生活水平的提高。員工對(duì)企業(yè)的心理期望逐漸由物質(zhì)期望向精神期望轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟(jì)全球化使世界逐步發(fā)展成為單一的經(jīng)濟(jì)空間，企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CoarteSoealiReonsibili，yt簡稱CSR)運(yùn)動(dòng)的興起和SA8000社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的推行也迫使國內(nèi)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，為員工權(quán)益的滿足和全面發(fā)展提供各種機(jī)會(huì)和條件。因此，從企業(yè)道德管理層面考察員工忠誠度的影響因素是一個(gè)非常有意義的新課題。
3發(fā)展趨勢
如今，國外一些成功的企業(yè)，如美國的貝恩策略顧問公司、國家農(nóng)場保險(xiǎn)公司等，紛紛采用了一種“忠誠管理”的經(jīng)營模式，創(chuàng)造了驕人業(yè)績。在我國，盡管一些企業(yè)也己認(rèn)識(shí)到“皋于忠誠的管理”的重要性和緊迫性，也采取了一些措施來實(shí)現(xiàn)顧客滿意并創(chuàng)造顧客忠誠，但遺憾的是，這種認(rèn)識(shí)基本上仍停留在“顧客忠誠”的階段，忽視了“員工忠誠”，忽視了忠減的員工給企業(yè)所帶來的效益?；谝陨系默F(xiàn)實(shí)背景，為企業(yè)提高銷售人員的忠誠提供依據(jù)，并且通過對(duì)空調(diào)行業(yè)中企業(yè)銷售人員忠誠度與企業(yè)效益管理的實(shí)證研究，為企業(yè)制定有效的留人政策提供了一些實(shí)證性的依據(jù)，使得該留人政策不儀能夠留住優(yōu)秀的人才，解決目前企業(yè)所面臨的銷售人才危機(jī)問題，而且可以提高企業(yè)的效益管理水平。
以企業(yè)資本金運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律為依據(jù)；以正確組織財(cái)務(wù)活動(dòng)和處理財(cái)務(wù)關(guān)系為內(nèi)容；以獲取企業(yè)利潤為主要目標(biāo)；以貨幣形態(tài)為計(jì)量單位。
別是基層站隊(duì)，有的成本控制已經(jīng)達(dá)到了一條毛巾、一塊大布的程度，成本節(jié)約與獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)已逐步深入人心。
3.財(cái)務(wù)預(yù)算是經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。公司的財(cái)務(wù)預(yù)算是責(zé)任預(yù)算的編制基礎(chǔ)，責(zé)任預(yù)算以財(cái)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)進(jìn)行編制，責(zé)任會(huì)計(jì)以責(zé)任預(yù)算為對(duì)象進(jìn)行核算，考核兌現(xiàn)以責(zé)任會(huì)計(jì)資料為依據(jù)進(jìn)行考核。環(huán)環(huán)相扣之中，財(cái)務(wù)預(yù)算是上述各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，也是最終的落腳點(diǎn)。一切經(jīng)營管理工作圍繞財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行。
二、財(cái)務(wù)預(yù)算與責(zé)任會(huì)計(jì)相結(jié)合
現(xiàn)代責(zé)任會(huì)計(jì)的管理原理是以責(zé)任中心為核算對(duì)象，對(duì)其分工負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行核算并考評(píng)的一種內(nèi)部控制體系。其優(yōu)點(diǎn)是職責(zé)清晰、責(zé)權(quán)對(duì)等、業(yè)績量化、便于考核。從1997年開始，公司將原來慣用的目標(biāo)責(zé)任制考核體制轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任會(huì)計(jì)的考核方式，并根據(jù)各單位的具體情況劃分了若干利潤中心和成本中心。2000年開始將成本中心的范圍擴(kuò)大到全部6大科室。2001年在原有基礎(chǔ)上，取消了利潤中心，將所有科室和基層單位納入成本中心進(jìn)行管理，并進(jìn)一步完善了考核和獎(jiǎng)懲辦法，全面實(shí)行成本中心管理模式。
為了更好地發(fā)揮預(yù)算管理與責(zé)任會(huì)計(jì)的優(yōu)勢，我們將財(cái)務(wù)預(yù)算中的34個(gè)成本項(xiàng)目中除工資及附加、折舊、無形資產(chǎn)攤銷、稅金等9項(xiàng)費(fèi)用以外的其他所有可控費(fèi)用，按責(zé)任會(huì)計(jì)的要求轉(zhuǎn)換為內(nèi)控責(zé)任預(yù)算，并全部分解到各科室和基層單位。為了避免財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算與責(zé)任會(huì)計(jì)核算的重復(fù)工作，提高工作效率，減少核算人員，我們利用《中油財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)》中的專項(xiàng)核算功能，將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算與責(zé)任會(huì)計(jì)核算采用一套賬的核算辦法，對(duì)公司36個(gè)成本中心進(jìn)行單獨(dú)核算，并據(jù)以考核。
通過這種將財(cái)務(wù)預(yù)算轉(zhuǎn)換為責(zé)任預(yù)算，再通過責(zé)任會(huì)計(jì)核算責(zé)任預(yù)算并據(jù)以考核兌現(xiàn)的經(jīng)營管理模式，我們找到了如何將財(cái)務(wù)預(yù)算落實(shí)到責(zé)任主體，并通過科學(xué)量化的核算方式進(jìn)行考核的辦法，取得了很好的效果。由于采取了這種全新的行之有效的預(yù)算管理機(jī)制，促成了油氣儲(chǔ)運(yùn)公司連年超額完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。當(dāng)然在實(shí)際運(yùn)用過程中，也存在著責(zé)、權(quán)、利不盡對(duì)等，細(xì)節(jié)指標(biāo)不盡完善等問題，但因其總體方向的正確性和機(jī)制的先進(jìn)性，已經(jīng)使成本控制的意識(shí)在油氣儲(chǔ)運(yùn)公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)角落產(chǎn)生了能動(dòng)作用，進(jìn)而產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、實(shí)行預(yù)算指標(biāo)縱橫向分解雙重考核制度
在財(cái)務(wù)預(yù)算向責(zé)任預(yù)算轉(zhuǎn)換的過程中，我們采取了橫向到邊、縱向到底的分解方式。即：在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)橫向分解到各科室和職能部門的同時(shí)，又將指標(biāo)縱向分解到各基層單位，實(shí)行財(cái)務(wù)部門總攬、主控部門交叉監(jiān)督、職能部門和基層單位共同對(duì)預(yù)算負(fù)責(zé)的雙重考核辦法，將責(zé)任預(yù)算予以落實(shí)。
1.預(yù)算指標(biāo)的橫向與縱向分解。即將公司2001年度25項(xiàng)可控費(fèi)用，首先在機(jī)關(guān)7大職能部門進(jìn)行橫向分解，明確責(zé)任主體，下達(dá)控制指標(biāo)。例如運(yùn)費(fèi)，總控部門為調(diào)度中心，即調(diào)度中心對(duì)年度預(yù)算運(yùn)費(fèi)總指標(biāo)負(fù)責(zé)。差旅費(fèi)由經(jīng)理辦公室總控，即經(jīng)理辦公室對(duì)年度預(yù)算差旅費(fèi)總指標(biāo)負(fù)責(zé)。其次，由總部門將所控費(fèi)用在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行二次縱向分解，比如運(yùn)費(fèi)，由調(diào)度中心將運(yùn)費(fèi)再次在公司所有用車單位和部門之間進(jìn)行分解，形成各部門和單位的責(zé)任運(yùn)費(fèi)指標(biāo)。其他如差旅費(fèi)、公雜費(fèi)、原材料、修理費(fèi)、水電暖氣費(fèi)等同樣進(jìn)行二次縱向分解，形成各部門和基層單位的責(zé)任預(yù)算指標(biāo)。
2.雙重考核。將橫向分解的總控費(fèi)用和縱向分解到底的各單項(xiàng)費(fèi)用按公司36個(gè)責(zé)任主體分別進(jìn)行匯總，形成各責(zé)任主體的責(zé)任指標(biāo)，并以業(yè)績合同的形式逐一予以確認(rèn)。
考核時(shí)，對(duì)某一單項(xiàng)費(fèi)用，既考核主控部門，又考核分控部門和單位的責(zé)任。例如對(duì)運(yùn)費(fèi)的考核，既考核調(diào)度中心對(duì)總控費(fèi)用的責(zé)任，又考核職能部門和基層單位對(duì)分控運(yùn)費(fèi)的責(zé)任，實(shí)行雙重考核，使各項(xiàng)費(fèi)用由始至終接受財(cái)務(wù)的監(jiān)督與考核。
四、強(qiáng)化預(yù)算的監(jiān)督和預(yù)警功能
財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的偏差，必須得到及時(shí)的監(jiān)督和預(yù)警。公司財(cái)務(wù)科在每月的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況分析中，對(duì)本期實(shí)際收支與本期預(yù)算收支做全面的分析和對(duì)比，對(duì)存在的差異認(rèn)真查找原因，并在經(jīng)理會(huì)議上及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，要求主控部門加強(qiáng)費(fèi)用控制措施，并提請(qǐng)主控部門及時(shí)注意費(fèi)用超支，采取積極措施予以控制，確保支出控制在預(yù)算范圍以內(nèi)。由于這種及時(shí)到位的財(cái)務(wù)監(jiān)督和預(yù)警功能，使公司財(cái)務(wù)預(yù)算收支在實(shí)際執(zhí)行過程中，得到了及時(shí)的調(diào)整和糾正，并始終沿著預(yù)算的指標(biāo)行進(jìn)。
五、做好財(cái)務(wù)預(yù)算的支持性基礎(chǔ)工作
首先，要求相應(yīng)的施工人員具有高素質(zhì)、高水平，這樣才能保證施工工作的高品質(zhì)，進(jìn)而才能確保電力企業(yè)電氣工程質(zhì)量的高品質(zhì)，因此在施工前應(yīng)該選擇具有高素質(zhì)和高水平的施工隊(duì)伍及其施工人員，還需要及時(shí)進(jìn)行相關(guān)施工內(nèi)容的培訓(xùn)，做好技術(shù)的交底工作。而且還需要有針對(duì)性的進(jìn)行技術(shù)和質(zhì)量保障體系的制定，給予施工隊(duì)伍一定的施工質(zhì)量控制規(guī)范和制約，并保證施工中各項(xiàng)技術(shù)措施的有效性。其次，還需要進(jìn)行施工原材料采購環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)控，這樣才能保證施工用料的質(zhì)量，因?yàn)樵谑┕べ|(zhì)量控制中，施工用材的質(zhì)量也是重中之重，有著決定性的作用，一定要避免偷工減料或者采買不合格的施工用料現(xiàn)象的出現(xiàn)，在進(jìn)行具體實(shí)施的時(shí)候，需要進(jìn)行所用施工用材的嚴(yán)格核實(shí)，施工中也需要進(jìn)行材料規(guī)格、型號(hào)和材質(zhì)進(jìn)行檢查，是否符合于施工清單上相應(yīng)的要求。同時(shí)，還需要進(jìn)行施工順序的優(yōu)化，這樣才能避免施工中“等工”現(xiàn)象的出現(xiàn)，進(jìn)而影響了施工進(jìn)度，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成了或多或少的影響。此外，還需要對(duì)所用的設(shè)備進(jìn)行檢查和確認(rèn)，才能為后期施工階段創(chuàng)造有利條件。
2電氣工程施工階段的質(zhì)量控制要點(diǎn)
需要對(duì)電力企業(yè)電氣工程施工的規(guī)范操作加以嚴(yán)格推行，進(jìn)行符合電氣工程實(shí)際施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的編制。在電氣工程施工階段過程中是整個(gè)電氣工程主體功能得以實(shí)現(xiàn)和形成的重要階段，也是質(zhì)量控制的重要階段，嚴(yán)把電氣管材和線盒質(zhì)量關(guān)，一般采用阻燃型的重型管。在材料購買后以及施工前，都需要進(jìn)行相關(guān)性能的檢測，防止從中做假和不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場，進(jìn)而存在安全質(zhì)量隱患。而且預(yù)埋電線管后方以用于工程，為了不對(duì)結(jié)構(gòu)造成影響，就需要保證其保護(hù)層的厚度，而且不能在鋼筋外側(cè)進(jìn)行預(yù)埋電線管的敷設(shè)，如果電氣設(shè)備連接不牢固，那么很容易在砼振搗的時(shí)候?qū)е陆宇^脫落，所以一定要注重膠水的質(zhì)量，最佳的方法就是選擇和線管同一品牌的膠水，一般情況下，都能與其要求相符合，在進(jìn)行澆注砼的時(shí)候，一定要有電工隨時(shí)監(jiān)控著每臺(tái)輸送泵，這是為了能夠及時(shí)對(duì)被壓壞的線管和線盒進(jìn)行處理。
對(duì)于建筑安全非常重要的還有均壓環(huán)、避雷鏈和防雷引下線等，這些地方是否存在漏焊，其焊接長度和質(zhì)量是否與相關(guān)施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求相符合，也是電氣工程施工中質(zhì)量控制的要點(diǎn)。施工中，需要仔細(xì)檢查每個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層中，因?yàn)檎{(diào)整柱子主筋，容易錯(cuò)焊和漏焊防雷引下線，所以，要求施工人員著重注意該問題，必須認(rèn)真檢查，這樣才能確保電氣工程的施工質(zhì)量。此外，還需要加強(qiáng)施工中的安全管理，這也是控制電氣工程施工質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)電氣工程的施工用材和設(shè)備進(jìn)入施工現(xiàn)場中需要做好絕緣檢查，其中電纜、電線產(chǎn)品應(yīng)該具有安全認(rèn)證標(biāo)志，并加以絕緣層完整程度的檢查，尤其是其絕緣層厚度均勻且滿足相關(guān)規(guī)定。當(dāng)電氣工程出現(xiàn)短路現(xiàn)象的時(shí)候，電流將會(huì)比正常時(shí)的高幾倍甚至是幾十倍，因此需要將配電設(shè)備中的熔斷器配置到電氣工程線路中，這樣就可以起到短路保護(hù)的作用，并且選擇熔斷器的時(shí)候也需要選擇具有相應(yīng)分?jǐn)嗄芰Φ模源诉_(dá)到短路后也能保護(hù)電網(wǎng)的效果。對(duì)于電網(wǎng)線路的漏電保護(hù)器，應(yīng)該取30mA/s來作為標(biāo)準(zhǔn)，需要滿足觸電保護(hù)的要求，這樣才能保證其十足的安全性。電力設(shè)備接地也應(yīng)該結(jié)合負(fù)荷和用電特點(diǎn)的不同，所采用的工作接地形式也有所不同，利用重復(fù)接地、防雷接地、屏蔽接地等方式，保證電力網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性，做好電力設(shè)備接地的保護(hù)工作。
3電氣工程施工后的質(zhì)量控制要點(diǎn)
在進(jìn)行電氣工程施工后期進(jìn)行調(diào)試階段，其中施工質(zhì)量控制是通過各種的手段進(jìn)行電氣工程施工所造成的故障的判斷，例如直觀法、測量電壓和電阻法和強(qiáng)迫閉合法等。在電氣工程進(jìn)行試運(yùn)行階段，也就是電氣安裝工程施工完畢后，負(fù)荷電力工程試運(yùn)行的操作需要按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，并且在試運(yùn)行中還要認(rèn)真進(jìn)行工作的記錄，對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。在電氣調(diào)試的過程中，也要著重關(guān)注工程的質(zhì)量管理，一定要把設(shè)備的調(diào)試工作做好，這樣才能讓電力工程施工任務(wù)保質(zhì)保量地完成。
4結(jié)束語