時(shí)間：2023-03-22 17:32:17
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和鐵釘在環(huán)境中不同的是，非復(fù)制期病毒和微生態(tài)環(huán)境仍然有信息的交換：溶原態(tài)的入嗜菌體得到一定量的紫外線(xiàn)或化學(xué)信息而進(jìn)入復(fù)制期，巨噬細(xì)胞得到流感病毒衣殼的結(jié)構(gòu)而介導(dǎo)抗體的合成。T4嗜菌體得到E.coli細(xì)胞表面受體的信息收縮衣殼將DNA注入E.coli體內(nèi)。病毒在從非復(fù)制期進(jìn)入復(fù)制期往往都可以看作非復(fù)制期病毒在得到了微生態(tài)環(huán)境中的化學(xué)、物理和生物信息，作出了“主動(dòng)”反應(yīng)而進(jìn)入了復(fù)制期。鐵釘對(duì)任何環(huán)境信息都沒(méi)有反應(yīng)，永遠(yuǎn)在“非復(fù)制期”。這就是非復(fù)制期病毒和無(wú)生命物質(zhì)的根本區(qū)別。
病毒在非復(fù)制期有三類(lèi)微生態(tài)環(huán)境。
第一類(lèi)是從一個(gè)宿主到另一個(gè)宿主間的生態(tài)環(huán)境，如感冒病毒存在于空氣中；甲肝病毒存在于下水道中；蟲(chóng)媒病毒存在于昆蟲(chóng)的消化道，或脊髓灰質(zhì)炎病毒疫苗存在于糖丸中。在第一類(lèi)微生態(tài)環(huán)境中，病毒與環(huán)境的關(guān)系是病毒對(duì)環(huán)境因子的耐受，類(lèi)似于前面講到的鐵釘存在于界。病毒存在于第一類(lèi)微生態(tài)環(huán)境總是按一定的半衰期消失，病毒在這種生態(tài)環(huán)境中沒(méi)有進(jìn)入復(fù)制期的可能性，但有機(jī)會(huì)進(jìn)入第二或第三類(lèi)微生態(tài)環(huán)境。這類(lèi)微生態(tài)環(huán)境可以稱(chēng)業(yè)“病毒的抵抗性生態(tài)環(huán)境”。病毒如果總是停留于抵抗性生態(tài)環(huán)境中，最終的結(jié)果只有死亡。
病毒存在于抵抗性生態(tài)環(huán)境中，對(duì)其較大的已知的環(huán)境因子有紫外線(xiàn)、氧氣或其它氧化物、去垢劑及各種蛋白、核酸變性劑、消化水解酶等。在醫(yī)學(xué)上用照射紫外線(xiàn)，熏蒸甲醛(蛋白變性劑)、醋酸或乳酸(氧化劑)殺滅空氣和物體表面的病毒，用次氯酸鹽溶液浸泡瓜果、餐具，可以快速殺滅病毒。
不同的病毒對(duì)相同的環(huán)境因素的耐受是不相同的，往往在醫(yī)學(xué)病毒學(xué)有關(guān)“病毒的理化特性”可以查閱到相關(guān)的知識(shí)。如黃禎祥主編的《醫(yī)學(xué)病毒學(xué)基礎(chǔ)及實(shí)驗(yàn)技術(shù)》第666頁(yè)描述流感病毒的理化性質(zhì)為：
流感病毒通常56℃加熱30分鐘被滅活，在-70℃或冰凍干燥后病毒活性可以長(zhǎng)期保存。病毒活性在含有50%甘油鹽水的感染組織中，在0℃條件下能保存數(shù)月。最適pH為7.0-8.0,在pH3.0時(shí)感染力迅速被破壞，但禽類(lèi)流感病毒具有耐酸性。病毒對(duì)脂溶劑敏感并被紫外線(xiàn)、甲醛、去污劑和氧化劑所滅活。
病毒在這種環(huán)境中往往是它繁殖周期中最為脆弱的環(huán)節(jié)。
有關(guān)病毒在抵抗性生態(tài)環(huán)境的知識(shí)可以告訴我們?cè)鯓託缭谶@個(gè)時(shí)期的病毒，或怎樣在需要時(shí)保存病毒。
第二類(lèi)生態(tài)環(huán)境病毒在是宿主的細(xì)胞間或腔管內(nèi)，如乙肝病毒存在于人體的淋巴液和其它細(xì)胞間液；HIV病毒存在于血液；輪狀病毒存在于消化道內(nèi)。
非復(fù)制期病毒的第二類(lèi)生態(tài)環(huán)境是宿主體內(nèi)的細(xì)胞間環(huán)境。病毒在這個(gè)環(huán)境中也不能進(jìn)入復(fù)制狀態(tài)。由于存在于宿主體內(nèi)，病毒的微生態(tài)環(huán)境中不存在氧化劑、脂溶劑、蛋白變性劑及紫外線(xiàn)等天然的或人為的因素。對(duì)病毒造成損傷的環(huán)境因素主要是細(xì)胞間液或血液中的各種酶類(lèi)和宿主的免疫體系。
由于生存在環(huán)境的選擇，細(xì)胞間或腔管內(nèi)的酶類(lèi)只能殺滅偶然進(jìn)入這種環(huán)境的病毒，而對(duì)適宜生存的病毒種類(lèi)是無(wú)能為力的。輪狀病毒如果不能抵抗人的胃酶或腸道中的胰酶的攻擊，就不能在腸道細(xì)胞中繁殖，勢(shì)必在自然界消失。肝炎病毒如果不能抵抗血液和淋巴液中的酶類(lèi)的打擊，就不可能長(zhǎng)期存在于人體中。
第二類(lèi)微生態(tài)環(huán)境是病毒在感染途徑中必需越過(guò)的環(huán)境。
第二類(lèi)生態(tài)環(huán)境中最有意義的對(duì)病毒的破壞因子是宿主的免疫體系，包括體內(nèi)外屏障作用，巨噬細(xì)胞、NK細(xì)胞、K細(xì)胞等，其中抗體系統(tǒng)在抵御病毒的侵犯的過(guò)程中意義最大。
非復(fù)制期病毒在宿主免疫系統(tǒng)的攻擊下并不是無(wú)能為力的，在進(jìn)化選擇在壓力下病毒可以通過(guò)這樣一些途徑避免全軍覆沒(méi)：
1.在不觸發(fā)集體特異免疫反應(yīng)的區(qū)域存在，如局限于表皮生長(zhǎng)的痘病毒，扁平疣病毒，一些多瘤病毒。
2.在沒(méi)有初始免疫的個(gè)體中越過(guò)第二類(lèi)微生態(tài)環(huán)境；如正粘病毒科的感冒病毒，風(fēng)疹病毒，甲肝病毒，以及不久前被消滅了的天花病毒。
3.在機(jī)體中和抗體下降，或機(jī)體免疫功能下降的時(shí)候經(jīng)二類(lèi)微生態(tài)環(huán)境。當(dāng)抗體水平上升時(shí)，病毒已經(jīng)躲進(jìn)細(xì)胞內(nèi)。比較典型的例子是水痘-帶狀疤疹病毒，HIV病毒。
4.不產(chǎn)生觸發(fā)免疫系統(tǒng)的物質(zhì)，如類(lèi)病毒，擬病毒。
所有能在動(dòng)物和人體寄生的病毒都能利用這樣或那樣的在非繁殖期度過(guò)第二類(lèi)微生態(tài)環(huán)境。人類(lèi)希望改變微生態(tài)環(huán)境的方法來(lái)消滅第二類(lèi)環(huán)境中的病毒，除傳統(tǒng)采用的免疫接種以外尚無(wú)成功的例證。
病毒的第三類(lèi)生態(tài)環(huán)境是在宿主的細(xì)胞內(nèi)，如腺病毒整合于鼠類(lèi)動(dòng)物細(xì)胞的染色體上；虹彩病毒結(jié)晶于昆蟲(chóng)的體表細(xì)胞內(nèi)；水痘一帶狀皰疹病毒潛伏于人體背根神經(jīng)細(xì)胞中。
存在于宿主細(xì)胞內(nèi)的病毒明顯處于非復(fù)制期的有兩種情況：一是昆是虹彩病毒，多角體病毒在病毒成熟以后結(jié)晶；二是宿主細(xì)胞死亡，其余很難分清病毒是否處于非復(fù)制期。象乙肝病毒，SV10病毒整合于宿主細(xì)胞染色體上，也有部分基歷不同程度的表達(dá)，不能?chē)?yán)格的稱(chēng)為非復(fù)制期。
細(xì)胞內(nèi)的環(huán)境對(duì)病毒的生存是有利的：細(xì)胞內(nèi)的水解酶被約束在溶酶體中，機(jī)體的免疫體系鞭長(zhǎng)莫及，不能在細(xì)胞內(nèi)發(fā)揮作用?
在第二和第三類(lèi)病毒的微生態(tài)環(huán)境中，一百多年來(lái)人類(lèi)試圖通過(guò)改變生態(tài)環(huán)境使之不適宜病毒的生存。明顯取得成功的是接種免疫：以此消滅了天花病毒，降低了乙肝病毒、脊髓灰質(zhì)炎病毒等嚴(yán)重危害人類(lèi)健康病毒病的發(fā)生。還進(jìn)行下一些實(shí)驗(yàn)，雖然沒(méi)有顯著成果，卻是人類(lèi)戰(zhàn)勝毒性疾病的努力方向：
1.藥物，期望向克服細(xì)菌疾病一樣克服病毒性疾病。
2.反義基因，將病毒基因組永遠(yuǎn)封閉在非復(fù)制期。
3.特定酶的抑制劑，如HIV逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑，將HIV病毒封閉于非復(fù)制期。
病毒在宿主細(xì)胞中進(jìn)入復(fù)制期后，完整的病毒顆粒不再存在。病毒的核酸面對(duì)的是宿主細(xì)胞代謝系統(tǒng)的分子環(huán)境。如果該細(xì)胞適于病毒的繁殖，病毒充分利用環(huán)境中的原材料、能量和酶，開(kāi)動(dòng)復(fù)制機(jī)器，復(fù)制病毒元件，裝配新病毒。如果細(xì)胞的代謝系統(tǒng)只有部分可以被病毒基因所利用，如人腺病毒C亞屬在猴細(xì)胞中的復(fù)制，不能包裝出完整的新病毒。但腺病毒基因產(chǎn)物轉(zhuǎn)化細(xì)胞，基因整合到染色體中，隨細(xì)胞的分裂而遺傳下去。一些種類(lèi)的病毒不只是利用環(huán)境，還復(fù)制出特定的核酸和蛋白，抑制細(xì)胞自身的分子合成?？傊?，病毒在復(fù)制期的分子生態(tài)也和其它生物在生態(tài)系統(tǒng)中作用類(lèi)似，存在個(gè)體-環(huán)境的相互作用。
在我國(guó)傳媒業(yè)日新月異的今天，誕生于20多年前的政府新聞發(fā)言人和新聞制度，其所依存的媒介生態(tài)環(huán)境已發(fā)生顯著變化。新聞發(fā)言人需要在新的環(huán)境下調(diào)整角色，重新定位，以不斷適應(yīng)媒介市場(chǎng)的發(fā)展變化和更好履行政府新聞工作的要求。
一、我國(guó)媒介生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀
“媒介生態(tài)”指在一定社會(huì)環(huán)境中媒介各個(gè)構(gòu)成要素、媒介之間、媒介與其外部環(huán)境之間相互良性制約而達(dá)到的一種相對(duì)平衡的結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)受眾-媒介-政府-社會(huì)這一復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)整體協(xié)調(diào)而達(dá)到一種穩(wěn)定有序狀態(tài)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
隨著上世紀(jì)80年代初以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的國(guó)家戰(zhàn)略的逐步確立，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中漸居主導(dǎo)地位。我國(guó)傳統(tǒng)的媒介生態(tài)環(huán)境隨著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生的變化而變化，相應(yīng)的要素開(kāi)始了變化。媒介制度和媒介政策環(huán)境的改善；媒介的日益發(fā)展和媒介間的競(jìng)爭(zhēng)造成了媒介行業(yè)生態(tài)環(huán)境的改善；受眾自主意識(shí)的增強(qiáng)促進(jìn)了媒介受眾生態(tài)環(huán)境的改善。例如，電視廣告的出現(xiàn)使得電視媒體具有商業(yè)屬性，以都市報(bào)為代表的市場(chǎng)化紙媒為傳統(tǒng)的媒介生態(tài)環(huán)境注入競(jìng)爭(zhēng)因素，優(yōu)勝劣汰的法則日漸生效等等。由于以上各要素的改變，我國(guó)的媒介生態(tài)環(huán)境整體朝著更好的方向發(fā)展。
然而，在市場(chǎng)利益和商業(yè)邏輯的驅(qū)動(dòng)下，某些媒體日益商業(yè)化，它們?yōu)樽非缶揞~利潤(rùn)置社會(huì)責(zé)任于不顧，最終導(dǎo)致媒介行為的異化，使整個(gè)媒介生態(tài)出現(xiàn)了失衡、失準(zhǔn)的惡化傾向。
我國(guó)媒介生態(tài)環(huán)境目前正處于一種不斷優(yōu)化組合的階段。在這個(gè)階段，傳統(tǒng)的媒介生態(tài)各要素在不斷發(fā)生變化，盡管出現(xiàn)了一些失衡、失準(zhǔn)的傾向，但總體上媒介生態(tài)環(huán)境越來(lái)越好。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的逐步完善和法治建設(shè)的完備和細(xì)化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和媒介運(yùn)作逐漸進(jìn)入了有條不紊的自動(dòng)調(diào)節(jié)、合理控制的軌道，媒介生態(tài)系統(tǒng)的自控、自?xún)裟芰φ谔岣?，相?duì)平衡和穩(wěn)定的媒介生態(tài)環(huán)境即將確立。
二、新聞發(fā)言人機(jī)制的缺失
1．傳統(tǒng)宣傳方式不適應(yīng)媒介商業(yè)化
在傳統(tǒng)的宣傳體制下，我國(guó)突發(fā)事件、重要會(huì)議或其他重要新聞事件的報(bào)道，政府是通過(guò)看得見(jiàn)的一只手來(lái)調(diào)控的。各級(jí)政府設(shè)立新聞發(fā)言人是宣傳方式的一種實(shí)現(xiàn)形式。在傳統(tǒng)宣傳方式中，各種媒介是宣傳領(lǐng)域的一部分，是黨和政府的喉舌，直接聽(tīng)命于宣傳部門(mén)的指示和要求。
在我國(guó)現(xiàn)有媒介生態(tài)環(huán)境下，部分媒體所進(jìn)行的活動(dòng)已經(jīng)陷入圍繞資本與權(quán)力集團(tuán)所展開(kāi)的形形交換行為之中。在追求利益最大化的過(guò)程中，廣告商與企業(yè)主成為媒體資本的主要提供者，同時(shí)也試圖取得對(duì)媒介內(nèi)容的支配權(quán)。
在傳統(tǒng)的宣傳體制下，政府對(duì)媒介實(shí)現(xiàn)有效引導(dǎo)，保證媒介報(bào)道符合社會(huì)主流思想。在媒介生態(tài)環(huán)境已改變的情況下，媒介的訴求已經(jīng)市場(chǎng)化，新聞發(fā)言人通過(guò)傳統(tǒng)的宣傳方式實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)的效果將大打折扣。
2．議程設(shè)置能力不適應(yīng)媒介全球化
新時(shí)期的媒介生態(tài)環(huán)境所潛藏的危機(jī)還遠(yuǎn)不止國(guó)內(nèi)的商業(yè)化風(fēng)潮，還有來(lái)自跨國(guó)媒介集團(tuán)的強(qiáng)力挑戰(zhàn)。媒介全球化的陰影正通過(guò)跨國(guó)媒體的力量，利用議程設(shè)置的功能，轉(zhuǎn)移人們的注意力和興奮點(diǎn)，使西方的立場(chǎng)和價(jià)值觀逐步滲透、甚至侵蝕中國(guó)社會(huì)的信仰基礎(chǔ)。在全球性媒體充斥的國(guó)際傳播中，如果不決然采取對(duì)策，中國(guó)政府對(duì)媒體的議程設(shè)置力量必然會(huì)被弱化，甚至難以實(shí)施其議程。新聞發(fā)言人如果不改變固有的宣傳角色定位，將會(huì)越來(lái)越喪失對(duì)媒介的議程設(shè)置能力。我國(guó)新聞發(fā)言人必須提高自身媒介素養(yǎng)，善于應(yīng)對(duì)各種媒介，提升議程設(shè)置能力，這將是對(duì)新聞發(fā)言人本身素質(zhì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
三、新聞發(fā)言人角色的明晰定位
面對(duì)媒介生態(tài)環(huán)境不斷的發(fā)展變化，新聞發(fā)言人機(jī)制出現(xiàn)了難以適應(yīng)的癥狀，新聞發(fā)言人的角色也出現(xiàn)了定位缺失。因此，新聞發(fā)言人的角色面臨著調(diào)整定位，還原新聞發(fā)言人本身的應(yīng)有之義。綜述業(yè)界觀點(diǎn)，筆者擬提出我國(guó)政府新聞發(fā)言人重新定位的三重角色：“政府信息者”、“新聞第一定義者”和“新聞?dòng)浾邔?duì)弈者”。
1．政府信息者
政府信息者作為新聞發(fā)言人的第一個(gè)角色定位，具有上情下達(dá)的重要作用。新聞發(fā)言人作為信息者，意味著媒體報(bào)道政府新聞時(shí)有了積極的信息渠道，信源由消極變?yōu)榉e極。
信息的流動(dòng)是新聞傳播學(xué)中最基本的問(wèn)題，流動(dòng)的過(guò)程包括媒體采集信息、傳遞信息和受眾接受信息。僅就媒體采集信息階段來(lái)看，新聞發(fā)言人定位于政府信息者無(wú)疑具有積極作用。
在我國(guó)現(xiàn)有媒介生態(tài)環(huán)境下，對(duì)政府信息的，如果沒(méi)有政府中具有代表性和權(quán)威性的人物正式發(fā)言，一般來(lái)講，新聞界是沒(méi)有權(quán)力根據(jù)想象和猜測(cè)報(bào)道政府信息的，因?yàn)檎块T(mén)是這類(lèi)新聞來(lái)源的主要責(zé)任者。部分追逐商業(yè)利益的市場(chǎng)化媒體或者捕風(fēng)捉影，或者“客里空”式報(bào)道政府新聞，這對(duì)政府的威信和社會(huì)輿論的導(dǎo)向都將產(chǎn)生不利影響。
2．新聞第一定義者
新聞發(fā)言人的第二重角色定位是新聞的第一定義者。新聞官通常能成為新聞的第一定義者，尤其是在突發(fā)事件中。但要做到這一點(diǎn)，其先決條件是新聞發(fā)言人必須主動(dòng)出擊。有統(tǒng)計(jì)顯示，白宮平均每天要6條新聞稿，關(guān)于政府任免、政策等，而每天卻有不止一場(chǎng)各種正式或非正式的新聞會(huì)。來(lái)自政府的消息都有著天生的權(quán)威性，是民眾最想知道的，只要主動(dòng)出擊就能占得引導(dǎo)輿論的先機(jī)。
在當(dāng)前這種全球化的新聞傳播環(huán)境下，任何試圖隱瞞、遲報(bào)、漏報(bào)真實(shí)情況的行為最終都不可能帶來(lái)好的結(jié)果。如果政府信源缺失，取而代之的必定是各種小道消息甚至敵對(duì)消息。喪失了先機(jī)，再想引導(dǎo)輿論，不僅要花費(fèi)更高的代價(jià)，而且還不一定能取得理想效果。
時(shí)至今日，在政府的日常事務(wù)中，新聞發(fā)言人對(duì)外的頻次愈來(lái)愈多，信息及信息的傳播媒介不僅不可或缺，而且愈發(fā)彰顯其重要性，掌握最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將政府正面的形象與信息傳遞給媒體，實(shí)施正確的媒體戰(zhàn)略，進(jìn)而得到正面的傳播效果理應(yīng)成為政府溝通戰(zhàn)略和日常管理的重要組成部分。
3．新聞?dòng)浾邔?duì)弈者
將新聞發(fā)言人的第三重角色定位于記者的對(duì)弈者，注重發(fā)言人和記者之間在新聞中兩者的雙贏。發(fā)言人需要借助媒體廣泛的傳播傳達(dá)政府的聲音；記者需要發(fā)言人權(quán)威的信息源獲得新聞。在智慧的對(duì)弈下，記者獲得新聞，新聞發(fā)言人也達(dá)到了新聞執(zhí)政的軟權(quán)力之策，最終達(dá)到雙贏。
新聞發(fā)言人就是代言人，政府新聞發(fā)言人就是政府的代言人，是政府的喉舌。發(fā)言人是代表政府立場(chǎng)的，試圖傳播對(duì)政府和國(guó)家有利的信息，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)有害信息的控制。從這個(gè)角度看，回答記者的提問(wèn)不是最重要的，重要的是通過(guò)記者的提問(wèn)將政府想要傳達(dá)的信息用新聞的方式出去，通過(guò)媒體的傳播為大眾所接受。
在我國(guó)現(xiàn)有媒介生態(tài)環(huán)境下，媒介已經(jīng)高度市場(chǎng)化，政府對(duì)媒介的控制也逐步放開(kāi)，新聞媒介和新聞?dòng)浾叩淖杂啥群酮?dú)立感都有所提升。記者對(duì)政府的質(zhì)疑可以更好地推動(dòng)政府的工作，防止政府對(duì)信息的壟斷，保證信息有效地公開(kāi)。原國(guó)務(wù)院新聞辦主任趙啟正把新聞發(fā)言人和記者之間的關(guān)系歸納為“記者既不是你的學(xué)生，也不是你的下屬，不是你的敵人，也不是你的朋友，他是你的挑戰(zhàn)者”。這是對(duì)“新聞?dòng)浾邔?duì)弈者”角色定位的最好闡釋。
新聞發(fā)言人為媒體和公眾提供了與政府對(duì)話(huà)的機(jī)制。新聞發(fā)言人不是一個(gè)人或群體，而是一種機(jī)制。這一機(jī)制具有公開(kāi)性和透明性的特征，是民主、政策信息公開(kāi)的產(chǎn)物。盡管在我國(guó)現(xiàn)有媒介生態(tài)環(huán)境不斷發(fā)展變化的情況下，現(xiàn)有新聞發(fā)言人及其機(jī)制存在一些瑕疵，新聞發(fā)言人的定位不能完全適應(yīng)媒介時(shí)代的發(fā)展要求，但新聞發(fā)言人本身就是隨著媒介生態(tài)環(huán)境不斷變化而變化的。
隨著北京奧運(yùn)會(huì)及上海世博會(huì)即將陸續(xù)召開(kāi)，新聞發(fā)言人在這些大型活動(dòng)中將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，也將成為我國(guó)政府政務(wù)信息公開(kāi)、傳播政治文明形象的重要標(biāo)志。眼下的任務(wù)是進(jìn)一步明晰我國(guó)政府新聞發(fā)言人的準(zhǔn)確定位，促進(jìn)這一新聞機(jī)制的發(fā)展成熟。
注釋?zhuān)?/p>
《意見(jiàn)》指出，加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治宣傳工作，要以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和“人文、活力、和諧”理念為指導(dǎo)，以三年城鄉(xiāng)整潔行動(dòng)為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)《市農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治宣傳工作實(shí)施方案》及全市城中村、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治匯報(bào)會(huì)精神，以改善農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生、建設(shè)幸福美麗鄉(xiāng)村為目標(biāo)，通過(guò)全方位、立體化、高密度的宣傳，進(jìn)一步激發(fā)全區(qū)廣大農(nóng)民參與農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的積極性，不斷提高農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生工作的知曉率、參與率與滿(mǎn)意率，形成“人人關(guān)注農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生，人人參與環(huán)境衛(wèi)生整治”的良好輿論氛圍。
《意見(jiàn)》要求，區(qū)屬新聞媒體要認(rèn)真做好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的宣傳和發(fā)動(dòng)工作，要緊密?chē)@綜合整治階段工作重點(diǎn)，對(duì)照農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，大力宣傳農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生工作運(yùn)行機(jī)制，宣傳健康環(huán)境理念，讓廣大干部和群眾明確自己的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)、健康意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和參與意識(shí)，努力營(yíng)造人人關(guān)心整治、人人參與整治的良好氛圍。要精心策劃專(zhuān)題報(bào)道，認(rèn)真做好深度系列報(bào)道，連續(xù)刊播有分量、有深度的消息、評(píng)論文章。大力宣傳農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治的意義和所取得的成果，宣傳先進(jìn)人物和典型事跡，推廣經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整治工作。
《意見(jiàn)》要求，區(qū)衛(wèi)生、交通、文化、教育、水務(wù)等部門(mén)要在農(nóng)村中小學(xué)校園、醫(yī)療單位門(mén)診候診大廳、客運(yùn)站候車(chē)廳及沿街單位電子屏也要及時(shí)播放農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治有關(guān)內(nèi)容。區(qū)間內(nèi)公交車(chē)、中巴車(chē)以及出租車(chē)車(chē)體須設(shè)置農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治公益宣傳廣告，要廣泛組織所屬文藝工作者，深入農(nóng)村低頭，開(kāi)展形式多樣的農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作宣傳活動(dòng)。
1.材料與方法
1-1示范點(diǎn)學(xué)校選擇條件從我國(guó)南北地
區(qū)選5個(gè)代表性的經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的縣（區(qū)），各選一所農(nóng)村小學(xué)和中學(xué)作為研究示范點(diǎn)，同時(shí)選擇未進(jìn)行干預(yù)措施而其他條件類(lèi)似的一所小學(xué)和一所中學(xué)為對(duì)照點(diǎn)。
1-2主要環(huán)境衛(wèi)生干預(yù)措施建議加強(qiáng)示范點(diǎn)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，改善校園環(huán)境衛(wèi)生面貌
1-2.1按衛(wèi)生廁所標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行改廁，建立校廁保潔衛(wèi)生管理制度和糞便垃圾無(wú)害化處理。
1-2.2學(xué)校增設(shè)洗手設(shè)施(洗手池，自來(lái)水龍頭），方便學(xué)生飯前、便后洗手。
1-2-3增設(shè)開(kāi)水供應(yīng)設(shè)備(改造鍋爐、配置開(kāi)水保溫桶等），向?qū)W生供應(yīng)開(kāi)水，無(wú)條件學(xué)校要求學(xué)生自帶衛(wèi)生飲水，改變學(xué)生喝生水的習(xí)慣。
1-2-4實(shí)施健康教育規(guī)劃，對(duì)健教師資進(jìn)行短期技術(shù)培訓(xùn)，在不增加學(xué)生負(fù)擔(dān)和學(xué)時(shí)的前題下，按健康教育大綱及課題設(shè)計(jì)要求，采取多種簡(jiǎn)單易懂形式，重點(diǎn)強(qiáng)化以個(gè)人衛(wèi)生為主的健康教育內(nèi)容，傳授基本的防病衛(wèi)生知識(shí)，以提高學(xué)生衛(wèi)生素質(zhì)和自我保健能九片前和服藥后1年，各進(jìn)行一次糞檢，用改良加藤法檢查蟲(chóng)卵。
1-4腹瀉病發(fā)病率調(diào)查以1995年至1996年夏秋季（5-1~9.30)為觀察期，在此期間，凡發(fā)生感染性腹瀉，每日急性腹瀉3次或以上，填寫(xiě)腹瀉病登記表
I-5因患腸道傳染病和寄生蟲(chóng)病缺課率調(diào)查按課題設(shè)計(jì)要求，在每學(xué)期末統(tǒng)計(jì)。
2.結(jié)果分析
2.1糞便處理設(shè)施的無(wú)害化效果各示范
點(diǎn)校廁均按衛(wèi)生廁所要求改善或重建主要類(lèi)型有水沖式三格化糞池三格(二格)化糞池式旱廁、封閉單格式旱廁或敞口式旱廁。無(wú)害化處理效果以水沖式和三格化糞池式為最佳，蛔蟲(chóng)卵沉降率、糞大腸菌去除率和出口糞液均達(dá)到無(wú)害化標(biāo)準(zhǔn)的要求其他未達(dá)到無(wú)害化處理的衛(wèi)生廁所，糞便采用高溫堆肥或藥物消殺措施也能達(dá)到無(wú)害化目的。
2.2中小學(xué)生蛔蟲(chóng)感染率的服藥前后比較示范點(diǎn)和對(duì)照點(diǎn)共檢查學(xué)生958名，服驅(qū)蟲(chóng)藥前，蛔蟲(chóng)感染率總體平均水平示范點(diǎn)和對(duì)照點(diǎn)分別為12.88%和19.54%，個(gè)別縣(區(qū))的學(xué)校高達(dá)44.30%以上驅(qū)蟲(chóng)1年后，示范點(diǎn)中、小學(xué)生的感染率分別為216%和3.44%，對(duì)照點(diǎn)分別為7.02%和II-42%兩者比較，示范點(diǎn)總體感染率比對(duì)照點(diǎn)減少36.8%t=74.02，P<Q001)
2.3中小學(xué)生的夏秋季腹瀉病發(fā)病率比較干預(yù)前示范點(diǎn)和對(duì)照點(diǎn)發(fā)病率平均分別為9.32%和11.22%，處于接近水平干預(yù)后示范點(diǎn)和對(duì)照點(diǎn)分別為7.44%和<0-001)，顯示干預(yù)措施有較好的防病效果，見(jiàn)附表附表干預(yù)前后中小學(xué)生夏秋季腹瀉病發(fā)病率比較
2.4中小學(xué)生因患腸道傳染病和寄生蟲(chóng)病
發(fā)生的缺課率比較干預(yù)前示范點(diǎn)和對(duì)照點(diǎn)學(xué)生因病缺課率平均分別為23.11%和26.74%，無(wú)顯著性差異（M=2，33，P>0.05)干預(yù)后平均分別為11.16%和19.25%，示范點(diǎn)學(xué)校因病缺課率比對(duì)照點(diǎn)降低26.1%(u=59.46，P<0.001)
本次調(diào)查研究結(jié)果表明，改善學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，不但能收到較好的衛(wèi)生效果，而且也能凈化美化校園環(huán)境，提高生活學(xué)習(xí)環(huán)境質(zhì)量。
近幾年來(lái)，學(xué)校普遍采用藥物驅(qū)蟲(chóng)方法來(lái)防治腸道寄生蟲(chóng)病，但效果并不理想，蛔蟲(chóng)感染率回升速度較快。分析原因，主要是糞便污染源未能得到有效控制，其次是中小學(xué)生衛(wèi)生意識(shí)和自我保健能力還比較差，造成寄生蟲(chóng)的反復(fù)感染針對(duì)上述問(wèn)題，在示范點(diǎn)學(xué)校采取綜合防病措施，取得了顯著的防病效果，蛔蟲(chóng)感染率回升速度明顯慢于對(duì)照點(diǎn)，腹瀉病發(fā)病率比對(duì)照點(diǎn)降低，因病缺課率比對(duì)照減少。
關(guān)鍵詞 預(yù)防醫(yī)學(xué)；應(yīng)急能力；設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)
中圖分類(lèi)號(hào)：G642.423 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
文章編號(hào)：1671-489X（2015）08-0133-02
疾病預(yù)防控制人員是應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的主力軍，而目前各醫(yī)學(xué)高校所培養(yǎng)的預(yù)防醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才是突發(fā)事件應(yīng)急隊(duì)伍的后備軍。本課題組前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，預(yù)防醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急理論知識(shí)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力較差，畢業(yè)后無(wú)法快速適應(yīng)工作崗位要求[1]。由此可見(jiàn)，作為培養(yǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件人才的預(yù)防醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)教育，其培養(yǎng)模式急需改革[2-3]。
因此，本研究以飲用水突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置為主線(xiàn)，以學(xué)生應(yīng)急能力培養(yǎng)為目的，打破學(xué)科的界限，重組實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)綜合設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，希望通過(guò)探索建立新的實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式，提高學(xué)生的應(yīng)急能力、創(chuàng)新能力和專(zhuān)業(yè)技能，塑造應(yīng)急型公共衛(wèi)生人才。
【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹客ㄟ^(guò)開(kāi)展飲用水突發(fā)公共衛(wèi)生事件調(diào)查，強(qiáng)化學(xué)生應(yīng)急處置能力，包括接報(bào)正確處理能力、證據(jù)采集篩選能力、調(diào)查分析能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力、生物安全防范技能、實(shí)驗(yàn)室理化分析技能及微生物檢驗(yàn)檢疫能力、報(bào)告撰寫(xiě)能力、事件防控能力等。
【課程計(jì)劃】打破學(xué)科限制，按學(xué)科將實(shí)驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行模塊化處理，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科的整合；打破理論與實(shí)驗(yàn)課的界限，將部分實(shí)用性較強(qiáng)的理論知識(shí)放在實(shí)踐課上講解（如各種調(diào)查處理方法、科研論文撰寫(xiě)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條例的解讀等），實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合；增加校外實(shí)習(xí)學(xué)時(shí)（如自來(lái)水廠水處理過(guò)程參觀等），帶著問(wèn)題進(jìn)課堂，再做實(shí)驗(yàn)。
【教學(xué)方法】PBL案例教學(xué)法：在典型案例的引導(dǎo)下，提高學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。雙語(yǔ)教學(xué)法：提高學(xué)生實(shí)驗(yàn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)素質(zhì)，并為留學(xué)生相關(guān)學(xué)科實(shí)驗(yàn)教學(xué)打下基礎(chǔ)。
【課程組織】由濰坊醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，將各實(shí)驗(yàn)?zāi)K分配到相應(yīng)教研室，由各教研室完成相關(guān)內(nèi)容的講授工作及考核工作，具體課時(shí)安排和開(kāi)展順序可參照下文。操作過(guò)程中，一方面依托公共衛(wèi)生實(shí)驗(yàn)中心，開(kāi)放學(xué)生與科研實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)資源共享，建成滿(mǎn)足突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力培養(yǎng)的多元化綜合性教學(xué)訓(xùn)練平臺(tái)[4]；另一方面實(shí)行本科學(xué)生課外科研導(dǎo)師制[5]，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)授課教師和課外科研導(dǎo)師的雙重指導(dǎo)下，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)工作。
【實(shí)驗(yàn)流程】
1）感性認(rèn)識(shí)：了解環(huán)境衛(wèi)生及食品衛(wèi)生基本情況（參觀自來(lái)水廠、食品加工企業(yè)等），啟發(fā)學(xué)生分析環(huán)境及食品中有害性物質(zhì)的存在對(duì)人體的危害。
2）理論講解：介紹各實(shí)驗(yàn)要掌握的內(nèi)容、方法，結(jié)合實(shí)例對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解，啟發(fā)學(xué)生對(duì)環(huán)境污染、食品污染等對(duì)人體危害的重要性；介紹現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查方法、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)采樣的原則、方法和質(zhì)量控制。
3）現(xiàn)場(chǎng)流行病調(diào)查、監(jiān)測(cè)及采樣：模擬現(xiàn)場(chǎng)，由學(xué)生按照理論講解內(nèi)容，分組分模塊對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)測(cè)及采樣。
4）實(shí)驗(yàn)室分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所采集的樣本進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，匯總現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、環(huán)境監(jiān)測(cè)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果，建立數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理。
5）總結(jié)評(píng)價(jià)：綜合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果及實(shí)驗(yàn)室分析結(jié)果，全班共享，分組討論交流，然后寫(xiě)出綜合實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)報(bào)告。
【考核方式】
1）實(shí)驗(yàn)操作考核（現(xiàn)場(chǎng)演練）：接報(bào)公共衛(wèi)生突發(fā)事件問(wèn)詢(xún)處理；現(xiàn)場(chǎng)采樣（食品、水、生物制品等）；理化
分析；生物安全防護(hù)；無(wú)菌操作；實(shí)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)技能操作等（占總成績(jī)的60%）。
2）調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：基本情況、流行病學(xué)調(diào)查情況、衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)、病因分析、鑒別診斷、結(jié)論、防控措施、附件（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等）（占總成績(jī)的30%）。
3）實(shí)驗(yàn)理論考核：爆發(fā)流行病學(xué)調(diào)查方法與步驟、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、食物中毒的診斷標(biāo)準(zhǔn)與程序、科研論文的撰寫(xiě)等（占總成績(jī)的10%）。
【課程內(nèi)容】
背景資料 2006年9月23日上午10：00，XXX疾病預(yù)防控制中心接到某人電話(huà)報(bào)告：YYY鄉(xiāng)ZZZ村86人發(fā)生不明原因群體性腹瀉，主要癥狀為起病急、惡心、腹痛、腹瀉（呈粘液、水樣便），部分病人有低熱、嘔吐和里急后重等癥狀。接報(bào)后，當(dāng)?shù)乜h委、縣政府立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署防病工作。主管衛(wèi)生工作的副縣長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，縣衛(wèi)生局立即抽調(diào)當(dāng)?shù)丶膊】刂啤⑿l(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)院等部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員共計(jì)10名組成調(diào)查組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查及處理。經(jīng)詳細(xì)調(diào)查及采樣檢測(cè)后確定這是一起水源性感染性腹瀉暴發(fā)事件，暴露因素為村民飲用了被產(chǎn)毒型大腸桿菌污染的水源（2號(hào)水井）。通過(guò)采取病人隔離治療、污染水源消毒處理、密切接觸者預(yù)防性服藥等一系列綜合防治措施后，疫情得到迅速控制。
調(diào)查處理模塊匯總?cè)缦隆?/p>
流行病學(xué)模塊
實(shí)驗(yàn)01：突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例（1學(xué)時(shí)）
實(shí)驗(yàn)02：爆發(fā)流行病學(xué)調(diào)查方法與步驟（1學(xué)時(shí)）
衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)模塊
實(shí)驗(yàn)03：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)（1學(xué)時(shí)）
實(shí)驗(yàn)17：科研論文的撰寫(xiě)（調(diào)查報(bào)告）（1學(xué)時(shí)）
環(huán)境衛(wèi)生模塊
實(shí)驗(yàn)04：突發(fā)水源污染事故應(yīng)急處理（討論課）（1
學(xué)時(shí)）
實(shí)驗(yàn)05：自來(lái)水廠參觀（4學(xué)時(shí)）
實(shí)驗(yàn)06：水體污染源調(diào)查和水樣的采集與保存（1學(xué)時(shí)）
實(shí)驗(yàn)07：水質(zhì)檢測(cè)和衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)（水中硫酸鹽的測(cè)定）（2學(xué)時(shí)）
食品衛(wèi)生模塊
實(shí)驗(yàn)08：食物中毒調(diào)查處理的討論（1學(xué)時(shí)）
實(shí)驗(yàn)09：食物中毒診斷標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)處理原則（GB 14938―94）（1學(xué)時(shí)）
衛(wèi)生微生物模塊
實(shí)驗(yàn)10：水中菌落總數(shù)的測(cè)定（2學(xué)時(shí)）
實(shí)驗(yàn)11：水中大腸菌群的測(cè)定（2學(xué)時(shí)）
實(shí)驗(yàn)12：糧食中真菌的檢測(cè)（2學(xué)時(shí)）
附：綜合實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)報(bào)告模版
1）基本情況：事發(fā)地點(diǎn)地理位置、氣象環(huán)境、人群分
布、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活習(xí)俗等特點(diǎn)。
2）水源情況：通過(guò)飲水調(diào)查了解病例發(fā)生與水源關(guān)系，篩選可疑污染源。
3）發(fā)病情況。
①臨床特征：臨床癥狀及體癥，以及主要實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果。
②流行特征：人群分布、空間分布、時(shí)間分布。
4）實(shí)驗(yàn)室資料。
①患者致病因素的檢測(cè)結(jié)果（如微生物、化學(xué)物質(zhì)等）。
②水、食品樣品采集及檢測(cè)結(jié)果（如微生物、化學(xué)物質(zhì)等）。
5）病因分析：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果及實(shí)驗(yàn)室化學(xué)分析、生物樣品的檢驗(yàn)檢疫，總結(jié)分析出致病因素，并列出主要分析依據(jù)。
6）診斷依據(jù)：結(jié)合中毒患者臨床癥狀、實(shí)驗(yàn)室檢查、現(xiàn)場(chǎng)流行病調(diào)查及實(shí)驗(yàn)室化學(xué)分析、微生物檢疫等手段，做出疾病診斷。
7）控制措施：結(jié)合案例致病因素及發(fā)生原因，提出綜合預(yù)防控制措施，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
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通過(guò)對(duì)九洲環(huán)宇大酒店前廳部進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，詳細(xì)整理并分析了前廳部存在的問(wèn)題，分別從酒店前廳部軟硬件設(shè)施方面進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果得出酒店服務(wù)方面存在的失敗點(diǎn)，提出具體的改進(jìn)措施和建議。從酒店軟件設(shè)施、硬件設(shè)施兩大方面來(lái)研究是什么因素造成顧客滿(mǎn)意度的高低。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論與建議。最終，希望從顧客滿(mǎn)意度的高低來(lái)促進(jìn)酒店管理的不斷完善。
關(guān)鍵詞：顧客滿(mǎn)意度；九洲環(huán)宇大酒店；前廳部；服務(wù)質(zhì)量
中圖分類(lèi)號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.12.033
0前言
九州環(huán)宇大酒店是常州市的餐飲名店，是常州名副其實(shí)的高端酒店的代表，也曾是各單位觥籌交錯(cuò)的地方，按照以前，每天下班后的晚飯是各單位進(jìn)出酒店聯(lián)絡(luò)感情的高峰期，酒店門(mén)口停車(chē)場(chǎng)基本不夠用很多前來(lái)用餐的車(chē)輛都不得不停在其他地方，這其中不乏前來(lái)公款消費(fèi)的政府公務(wù)人員，但是如今九州環(huán)宇大酒店的停車(chē)場(chǎng)也基本停滿(mǎn)，其中有普通私家車(chē)，也有一些高端豪車(chē)，但是牌號(hào)都是有一些普通數(shù)字組合而成，沒(méi)有了商務(wù)車(chē)，過(guò)年期間團(tuán)年宴取消了很多，而年后，單位的會(huì)議接待也漸漸減少，偶爾有政府組織工作會(huì)議在酒店召開(kāi)，提供的都是簡(jiǎn)單的茶水，沒(méi)有了以往的水果，主講臺(tái)也沒(méi)有了鮮花，會(huì)后也只是安排了自助餐。應(yīng)對(duì)不同的消費(fèi)群體酒店方面應(yīng)該拿出新的應(yīng)對(duì)方案和措施以滿(mǎn)足消費(fèi)者。
1酒店前廳部顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與分析
論文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)常州九州環(huán)宇大酒店前廳部進(jìn)行較為全面的調(diào)查與分析。本次調(diào)查問(wèn)卷從2011年9月27日星期日開(kāi)始，從停車(chē)服務(wù)、空氣質(zhì)量、溫度等有形展示，禮賓、前臺(tái)接待、員工服務(wù)的態(tài)度和效率等無(wú)形展示。對(duì)酒店顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。且以多選題的形式來(lái)讓客人進(jìn)行選擇。采用EXCEL數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。共抽取樣本50份，回收樣本31份，有效回收率為62%。
1.1影響顧客滿(mǎn)意度的要素
為了了解酒店前廳在哪些方面對(duì)顧客滿(mǎn)意度方面造成的影響。本論文主要從前廳的軟件設(shè)施和硬件設(shè)施兩大塊來(lái)調(diào)查與分析。軟件設(shè)施方面包括禮賓服務(wù)、前臺(tái)接待、員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。硬件設(shè)施方面包括前廳的設(shè)施設(shè)備和空氣質(zhì)量。
我以五分法來(lái)進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)，非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意分別為5分、4分、3分、2分、1分。
1.2軟件設(shè)施方面
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可看出，顧客對(duì)酒店前臺(tái)接待、信息安全滿(mǎn)意度較高，其他方面平均值都高于3分低于4分，但對(duì)禮賓服務(wù)滿(mǎn)意度最低，平均值只有2.53125分，總分還不超過(guò)100分，可看出酒店在禮賓服務(wù)這方面存在嚴(yán)重的不足，其他的軟件方面基本上都得到了顧客們的肯定。但是，在調(diào)查中客人還是反映出一些問(wèn)題。
（1）客人入住，沒(méi)有禮賓帶領(lǐng)，找不到客房入口。
（2）入住客人在接受服務(wù)時(shí)，感覺(jué)有些服務(wù)人員的服務(wù)照本宣科，不夠親切自然。
（3）顧客在登記、結(jié)賬時(shí)，沒(méi)有酒店服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)安排協(xié)調(diào)，場(chǎng)面混亂，時(shí)間較長(zhǎng)。
1.3硬件設(shè)施方面
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可看出，顧客對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備條件滿(mǎn)意度偏低，停車(chē)服務(wù)、空氣質(zhì)量和溫度無(wú)法提供給客人足夠的滿(mǎn)足感。在顧客滿(mǎn)意中，酒店忽視客人的尋求享受的價(jià)值利益。停車(chē)服務(wù)、空氣質(zhì)量、前廳溫度平均值和環(huán)境衛(wèi)生平均值都低于3分，總分都不超過(guò)100分，這說(shuō)明，在這些硬件設(shè)施方面存在明顯的不足。從調(diào)查中客人還反映。
（1）酒店新裝的自動(dòng)感應(yīng)大門(mén)，在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，易造成客人滯留在門(mén)內(nèi)外等候。
（2）前臺(tái)辦公桌樣式老舊，達(dá)不到4星酒店應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。
（3）公共場(chǎng)合的一些標(biāo)識(shí)（如，禁止吸煙、洗手間）放置位置不夠顯眼。
（4）客人自由休息的場(chǎng)所小，不能夠滿(mǎn)足顧客的需求。
（5）綠化設(shè)施少。
比較表1、表2，可看出在服務(wù)滿(mǎn)意，酒店側(cè)重在軟件方面，并作出了較高的成績(jī)，這一點(diǎn)從表2所顯示的平均值基本上都大于3分可以看出，顧客對(duì)此都表示滿(mǎn)意。硬件設(shè)施條件跟不上軟件條件，并且顧客滿(mǎn)意度方面還沒(méi)的到顧客的完全肯定。
2酒店前廳服務(wù)失敗點(diǎn)及原因分析
2.1停車(chē)位緊張
問(wèn)卷結(jié)果顯示，停車(chē)服務(wù)方面顧客滿(mǎn)意度分值最低，不管是總和還是平均值。就停車(chē)方面來(lái)說(shuō)主要是酒店停車(chē)場(chǎng)較小，部分停車(chē)位外包給其他組織，造成的停車(chē)位緊張，給顧客停車(chē)造成的麻煩。同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查在火車(chē)站附近，來(lái)往車(chē)輛頻繁和人流量大，造成顧客停車(chē)位緊張。因此，停車(chē)服務(wù)方面顧客滿(mǎn)意度低。
2.2前廳空氣質(zhì)量差，溫度不能滿(mǎn)足客人
酒店內(nèi)部分為A座B座，前臺(tái)安置在A座大廳左邊，客房和商務(wù)中心安置在B座，并且A座大廳除了大門(mén)出口外，幾乎沒(méi)有別的出口，使得大廳就是完全封閉的，導(dǎo)致空氣不流通。而且大廳的綠化只有前臺(tái)的兩瓶插花，致使大廳的質(zhì)量得不到更新。溫度都是有空調(diào)控制。使得顧客對(duì)此大感失望。并且酒店每天要花費(fèi)了一筆不小的費(fèi)用來(lái)維持大廳溫度和空氣質(zhì)量。這主要是酒店前期布局安排不到位導(dǎo)致。
2.3環(huán)境衛(wèi)生差
問(wèn)卷結(jié)果顯示，環(huán)境衛(wèi)生顧客滿(mǎn)意度值小于3分。從實(shí)地觀察看，酒店每天的人口流動(dòng)量很大，除了酒店客人，還包括政府機(jī)關(guān)的工作人員、大小企業(yè)的員工和社會(huì)上的從業(yè)者。每個(gè)人的環(huán)境保護(hù)意識(shí)不同，不注重公共場(chǎng)合的衛(wèi)生。使得清潔員幾乎12小時(shí)不停地工作也無(wú)法保證大廳的環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量。加上酒店大廳采光很好，顧客一眼就能看到大廳環(huán)境衛(wèi)生中問(wèn)題。這主要是酒店的顧客和組織工作者們環(huán)保意識(shí)的差別造成的。
2.4員工工作強(qiáng)度大
由于前廳工作范圍比較廣泛，且工作比較復(fù)雜，每天高強(qiáng)度的工作，和長(zhǎng)時(shí)間的精神高度集中，并且在入住和結(jié)賬高峰時(shí)，由于只有1位禮賓，很難估計(jì)到所有客人，并且還隨時(shí)關(guān)注大廳的一些情，導(dǎo)致禮賓員只能有心無(wú)力的去盡可能的完成工作，所以在完成工作時(shí)很難保持滿(mǎn)分的服務(wù)。同時(shí)導(dǎo)致前臺(tái)員工流動(dòng)量比較大，使新員工在沒(méi)有全面消化培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)就在崗位工作，更加難以保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這主要是酒店過(guò)于強(qiáng)調(diào)成本問(wèn)題造成的。顧客的需求量大，而酒店無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求，從而使顧客滿(mǎn)意度大減。
3九洲環(huán)宇大酒店提升顧客滿(mǎn)意度的措施
通過(guò)調(diào)查，常州九州環(huán)宇大酒店顧客滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)較滿(mǎn)意，但是在禮賓服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、空氣質(zhì)量、前廳溫度和環(huán)境衛(wèi)生這幾塊顧客滿(mǎn)意的不高，針對(duì)調(diào)查和分析的結(jié)果，我給出如下改進(jìn)建議。
3.1硬件設(shè)施方面的改善措施
3.1.1提高停車(chē)質(zhì)量，改善服務(wù)流程
酒店停車(chē)場(chǎng)是專(zhuān)為酒店客人提供停放車(chē)輛的場(chǎng)地?？梢哉f(shuō)，停車(chē)服務(wù)是客人接受的第一項(xiàng)服務(wù)?？腿嗽谕＼?chē)場(chǎng)享受不到好的停車(chē)服務(wù)，就會(huì)造成顧客滿(mǎn)意度偏低。因此提高停車(chē)質(zhì)量是當(dāng)前必須改善的環(huán)節(jié)之一。合理規(guī)劃客用停車(chē)范圍和政府企業(yè)的停車(chē)范圍；派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)接送客人，減輕停車(chē)場(chǎng)的壓力；協(xié)調(diào)地下停車(chē)場(chǎng)與露天停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)次序；及時(shí)掌握交通信息，及時(shí)調(diào)整酒店停車(chē)場(chǎng)管理方案。
3.1.2改善空氣質(zhì)量，調(diào)節(jié)控溫程序
根據(jù)調(diào)查，酒店的空氣質(zhì)量和溫度在顧客滿(mǎn)意度上偏低。而隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)生活質(zhì)量的提高，越來(lái)越關(guān)注自己的健康，尤其對(duì)呼吸的空氣，食用的食物和空氣溫度等方面更加關(guān)注。因此，酒店客人在酒店消費(fèi)期間，感受到酒店為其提供的這些服務(wù)的好壞，將直接影響顧客的滿(mǎn)意度，改造室內(nèi)通風(fēng)設(shè)施，保障空氣流通；美化大廳環(huán)境，改善空氣質(zhì)量；優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)，確?？照{(diào)運(yùn)行正常。
3.1.3加強(qiáng)衛(wèi)生管理，保護(hù)大廳環(huán)境
根據(jù)調(diào)查，雖然環(huán)境衛(wèi)生方面的顧客滿(mǎn)意度接近3分，但是得不到顧客滿(mǎn)意的肯定就是存在問(wèn)題。美好的環(huán)境，良好的衛(wèi)生，往往能使客人賞心悅目，還能樹(shù)立酒店的形象。所以，要不斷加強(qiáng)衛(wèi)生的管理，尤其是細(xì)節(jié)方面；保護(hù)好現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，不要造成視覺(jué)污染。
3.1.4更換陳舊設(shè)施，保障運(yùn)行正常
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，客人對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備感覺(jué)老舊，在一定程度上，造成顧客滿(mǎn)意度的下降。所以，更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，樹(shù)立自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，形成內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)一體化；配備好的電腦設(shè)備，確保員工能夠高效工作；為客人建造一個(gè)良好的舒適的素雅的等候環(huán)境；按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，不斷更新設(shè)施設(shè)備。
3.2軟件設(shè)施方面的改善措施
3.2.1減輕員工壓力，優(yōu)化禮賓服務(wù)
根據(jù)調(diào)查分析，酒店側(cè)重軟件方面的建設(shè)，并且獲得了較高的成就，但是，由于酒店過(guò)于強(qiáng)調(diào)成本，造成酒店員工的工作壓力過(guò)大，特別是禮賓這快，往往造成顧客滿(mǎn)意度偏低。因此，增添禮賓員和前臺(tái)接待，做出明確的分工；優(yōu)化服務(wù)程序，與顧客合作，比如，倡導(dǎo)客人在客房中提前告知離店，保證員工迅速為其辦理好一些離店手續(xù)，方便結(jié)賬，縮短賓客排隊(duì)等候時(shí)間；改善禮賓培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工真確處理問(wèn)題的能力和服務(wù)態(tài)度。
3.2.2增強(qiáng)賓客意見(jiàn)的采集整理與反饋
目前酒店賓客意見(jiàn)收集主要集中在賓客意見(jiàn)表、星程網(wǎng)絡(luò)、大堂經(jīng)理和一些相關(guān)消息渠道。顧客意見(jiàn)信息的有效獲取，對(duì)于酒店提高自身的管理與服務(wù)水平，滿(mǎn)足并超越顧客需求，從而達(dá)到顧客滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。結(jié)合本人自身的工作實(shí)踐與體會(huì)和這次的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)。在酒店獲取顧客意見(jiàn)信息的主要渠道，并針對(duì)各類(lèi)渠道的特點(diǎn)，提出以下建議：
（1）從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。堅(jiān)持原有的信息渠道的同時(shí)，要從一線(xiàn)員工中溝通，找出他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
（2）對(duì)現(xiàn)有賓客反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行分析上報(bào)審批。
（3）建立自己的信息收集平臺(tái)，及時(shí)了解情況，采用應(yīng)急措施解決，然后分析后再?gòu)母旧辖鉀Q問(wèn)題，保證酒店的運(yùn)作暢通，利益的維護(hù)。
（4）與賓客保持電話(huà)聯(lián)系，告知其反應(yīng)的問(wèn)題的解決情況，歡迎他的再次光臨。
（5）建立顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)收集庫(kù)，整合信息，多渠道收集。
3.3預(yù)期效果
經(jīng)過(guò)改進(jìn)后的九洲環(huán)宇大酒店，自身優(yōu)點(diǎn)將會(huì)得到數(shù)倍的擴(kuò)大，酒店的顧客忠誠(chéng)度將會(huì)大大提高。員工壓力減輕，工作效率提高；客人停車(chē)不再緊張；前廳部給人的感覺(jué)將是煥然一新；酒店消費(fèi)群體不斷加大；酒店等級(jí)將不斷地提高。
參考文獻(xiàn)
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南京醫(yī)科大學(xué)是江蘇省屬重點(diǎn)高校。學(xué)校創(chuàng)建于1934年，時(shí)名江蘇省立醫(yī)政學(xué)院，是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展研究生教育的高等學(xué)府之一。1957年，更名為南京醫(yī)學(xué)院。1981年，被批準(zhǔn)為全國(guó)首批博士、碩士學(xué)位授予單位。1993年，更名為南京醫(yī)科大學(xué)。
學(xué)校現(xiàn)有7個(gè)一級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)（基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、特種醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)），41個(gè)二級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)；有博士后科研流動(dòng)站5個(gè)（基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)、藥學(xué)）；擁有3個(gè)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科（內(nèi)科學(xué)（心血管?。?、勞動(dòng)衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、藥理學(xué)）、1個(gè)國(guó)家重點(diǎn)培育學(xué)科（病理學(xué)與病理生理學(xué)）、2個(gè)江蘇省一級(jí)學(xué)科國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科培育建設(shè)點(diǎn)（基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)）、4個(gè)江蘇省一級(jí)學(xué)科重點(diǎn)學(xué)科（基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)、藥學(xué)）、12個(gè)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。
學(xué)校設(shè)有基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院等17個(gè)學(xué)院以及1個(gè)獨(dú)立學(xué)院——康達(dá)學(xué)院。在江蘇、上海、北京、浙江、山東等地?fù)碛?1所附屬醫(yī)院和40多所教學(xué)醫(yī)院。
目前，學(xué)校在校生總數(shù)達(dá)1.3萬(wàn)多人，已形成從本科生到碩士生、博士生及博士后，從全日制到成人教育、留學(xué)生教育的全方位、多層次辦學(xué)格局和教育體系。
學(xué)?，F(xiàn)有在職教職工1500多人。有在職專(zhuān)任教師674人，有教授217人（含附屬醫(yī)院，下同）、副教授575人，有博士生導(dǎo)師185人、碩士生導(dǎo)師812人。
學(xué)?，F(xiàn)有1個(gè)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（生殖醫(yī)學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）、4個(gè)部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、12個(gè)省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（工程研究中心）?！笆晃濉币詠?lái)，學(xué)校的科研水平快速攀升，承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家“863”、“973”項(xiàng)目，獲得國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目不斷實(shí)現(xiàn)新突破，發(fā)表的SCI論文數(shù)量及論文影響因子迅猛增長(zhǎng)。2010年，我校獲得149項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，其中重點(diǎn)項(xiàng)目3項(xiàng)，杰出青年基金項(xiàng)目1項(xiàng)，在全國(guó)2000多所申報(bào)機(jī)構(gòu)中名列第34位。 2010年全校發(fā)表“SCI”錄取論文498篇，再創(chuàng)歷史新高。
學(xué)校設(shè)有兩個(gè)校區(qū)（五臺(tái)校區(qū)和江寧校區(qū)）。五臺(tái)校區(qū)位于南京市鼓樓區(qū)五臺(tái)山南麓，占地120畝，是科研和研究生主體教育中心；江寧校區(qū)位于南京市江寧區(qū)大學(xué)城，占地面積1470畝，是本科生及部分研究生的教育教學(xué)中心。
論文關(guān)鍵詞：城市;垃圾箱;形象
1 國(guó)內(nèi)垃圾箱現(xiàn)狀分析
1.1 大理石垃圾箱
大理石垃圾箱總體造價(jià)要比之前所用的分類(lèi)垃圾箱低，較普通塑料垃圾箱固然有既無(wú)人偷又摔不碎的優(yōu)勢(shì)，但是由于過(guò)于結(jié)實(shí)導(dǎo)致搬運(yùn)困難，且容量小，無(wú)垃圾箱蓋。垃圾箱內(nèi)的塑料口袋泄漏之后垃圾箱底部無(wú)法清掃、清理。因此，大理石垃圾箱暴露了其容量太小，清運(yùn)不及時(shí)，沒(méi)有蓋子等缺點(diǎn)。垃圾箱及時(shí)清運(yùn)需要人力，而且其也應(yīng)起到本身優(yōu)美環(huán)境的作用。
1.2 地埋式垃圾箱
箱蓋露在外，箱體埋在地下，這種可以防止塑料袋亂飛、撿拾人員亂扒垃圾的“地埋式垃圾箱”被大眾認(rèn)可。垃圾箱蓋子為踩踏式的，扔垃圾時(shí)，人們只需要用腳踩一下，箱蓋就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，即可扔進(jìn)垃圾。垃圾箱的蓋為雙層，被扔進(jìn)去的垃圾非專(zhuān)業(yè)人員不能掏出。地埋式垃圾箱內(nèi)的積水排放、如何清掃是嚴(yán)峻的問(wèn)題。
1.3 “突出”型垃圾箱
設(shè)計(jì)教育是全民綜合素質(zhì)培養(yǎng)的課程，我們?cè)S多市政管理部門(mén)為了突出自己的成績(jī)，把垃圾箱漆成紅。“紅色”是色彩中給人視覺(jué)沖擊力最為強(qiáng)烈的顏色，這與環(huán)境格格不入，既不協(xié)調(diào)，又不美觀。
1.4 “隱蔽”型垃圾箱
同“突出”型垃圾箱相反，“設(shè)計(jì)巧妙”的某旅游景區(qū)觀光山上的垃圾箱，隱蔽在石道上。垃圾清理困難、工人作業(yè)危險(xiǎn)，背面就是的陡峭的懸崖……領(lǐng)導(dǎo)在想如何隱蔽垃圾箱時(shí)恰恰忽略了安全性問(wèn)題。
1.5 忽視科學(xué)、過(guò)于強(qiáng)調(diào)藝術(shù)的垃圾箱
（1）獅子造型垃圾箱。獅子造型垃圾箱曾在中國(guó)極為常見(jiàn)。獅子原本在門(mén)兩側(cè)，卻被設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)成“垃圾箱”后，不但沒(méi)有“一舉兩得”反而影響市容。設(shè)計(jì)者注重垃圾箱的美觀，卻忽視了垃圾箱的基本功能。水泥制成的垃圾箱，垃圾根本無(wú)法搬運(yùn)?？词卮箝T(mén)的北京獅子是城市的鎮(zhèn)宅之獸，將他作為垃圾箱有反中國(guó)的哲學(xué)思想。中國(guó)人把獅子吉祥物做成垃圾箱，這種不尊重中國(guó)傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)不被世界接受，所以獅子類(lèi)垃圾箱設(shè)計(jì)是最大的敗筆。
（2）“花蕾”造型垃圾箱?！盎ɡ佟痹煨屠?，忽略了垃圾箱的原本功能是既要儲(chǔ)存垃圾又要易于裝卸。中國(guó)二十世紀(jì)七十年代到八十年代用垃圾箱來(lái)美化城市，形成垃圾箱怪異造型的流行事態(tài)。請(qǐng)問(wèn)此“花蕾”型設(shè)計(jì)垃圾箱能容納多少垃圾呢？
（3）“信箱”造型垃圾箱。金屬信報(bào)箱型垃圾箱，造型固然很好看，但實(shí)在很難清理，且不易于垃圾存儲(chǔ)和搬運(yùn)。
1.6 新型可移動(dòng)式垃圾箱
膠封不漏水，加蓋不跑味，容量?jī)蓢嵍啵≤?chē)?yán)摺@就是可移動(dòng)式垃圾箱的特性。其優(yōu)點(diǎn)有：可移動(dòng)、容量大、封閉好。封閉性好是這種垃圾箱的最大優(yōu)點(diǎn)，箱體四周沒(méi)有任何縫隙，除了殘土外，任何垃圾都可以收集，包括液體垃圾。由于它的底部是錳鋼材質(zhì)，所以耐腐蝕性特強(qiáng)。有諸多優(yōu)點(diǎn)的垃圾箱卻失掉了最重要的功能——垃圾分類(lèi)。我國(guó)的垃圾箱設(shè)計(jì)一直在努力真正實(shí)現(xiàn)垃圾分類(lèi)。
1.7 “分類(lèi)”垃圾箱
恐怕只有生物工程碩士以上專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生才會(huì)了解有機(jī)物投放口和無(wú)機(jī)物投放口的投放垃圾的區(qū)別。所以，有機(jī)物投放口和無(wú)機(jī)物投放口分類(lèi)垃圾箱注重材料，而忽略社會(huì)學(xué)。我們一直在努力實(shí)現(xiàn)垃圾分類(lèi)，卻在在垃圾箱設(shè)計(jì)改進(jìn)的路上跋涉。
2 可行性建議
（1）垃圾箱實(shí)現(xiàn)體量大、口很小、密封嚴(yán)的設(shè)計(jì)?？谛〔灰子谟泻怏w的揮發(fā)、擴(kuò)散。
（2）民眾要有良好的分類(lèi)扔垃圾的習(xí)慣，每年法國(guó)80%的廢棄包裝類(lèi)垃圾都得到了循環(huán)處理。63%的廢棄包裝類(lèi)垃圾經(jīng)再處理后被制成了紙板、金屬、玻璃瓶和塑料等初級(jí)材料，17%被轉(zhuǎn)化成了石油、熱力等能源。
（3）實(shí)施可燃、不可燃、玻璃、寶特瓶、鐵罐等垃圾分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)徹底而仔細(xì)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，日本分類(lèi)垃圾箱的第一個(gè)箱子里是玻璃瓶和易拉罐；第二個(gè)箱子里是塑料瓶；第三個(gè)箱子里是塑料袋和餐盒；第四個(gè)箱子里是廢紙和雜志。圖示即可。日本也經(jīng)歷過(guò)從垃圾分類(lèi)配文字時(shí)期，最后徹底演變成只用世界人民都可看懂的圖像說(shuō)明。
（4）垃圾箱把世界各種酒瓶由電子分碼將瓶子分類(lèi)，回收垃圾形成產(chǎn)業(yè)。回收垃圾會(huì)有很高的收入，可以考慮將此收入分給“城市美容師”。
（5）全民環(huán)境健康教育。環(huán)境衛(wèi)生靠市民的自覺(jué)性，發(fā)達(dá)國(guó)家的環(huán)境衛(wèi)生既是靠自覺(jué)性，并非環(huán)衛(wèi)工人的龐大隊(duì)伍。中國(guó)付出的人力和物力是由于中國(guó)市民從小學(xué)無(wú)環(huán)境健康教育，導(dǎo)致給國(guó)家城市精神文明建設(shè)造成負(fù)擔(dān)。全民環(huán)境健康教育應(yīng)從孩子抓起，全民族的意識(shí)必須從小學(xué)、中學(xué)做起，要走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)企業(yè)機(jī)關(guān)。
1、我們?cè)诜匠芈飞?，姜怡婷家門(mén)前的一個(gè)垃圾箱口統(tǒng)計(jì)了一下，半小時(shí)扔大大小小的包裝袋、快餐盒與塑料制品的次數(shù)：早上總共扔了210次；中午扔了105次；而晚上則扔了95次，這僅僅是一個(gè)垃圾箱，一天之內(nèi)廢棄的塑料如此多，不難想象全國(guó)乃至整個(gè)地球上廢棄的塑料，將是一個(gè)天文數(shù)字。
2、我們?cè)谇趦€南路的一家小快餐店里打聽(tīng)到：“他們一天中能賣(mài)掉快餐250份左右，每份快餐至少需要塑料快餐盒2個(gè)，也就是一天至少用掉塑料快餐盒500個(gè)。”
3、延續(xù)第二項(xiàng)調(diào)查，我們又走訪了海鹽縣武原鎮(zhèn)工商所。工商所的王叔叔熱情地接待了我們。我們了解到：海鹽武原鎮(zhèn)共有大大小小的快餐店200家左右。照這樣計(jì)算，僅武原鎮(zhèn)，一天所產(chǎn)生的廢棄塑料快餐盒就多達(dá)1萬(wàn)個(gè)左右。
4、我們?nèi)チ诵氯A書(shū)店，學(xué)校的圖書(shū)室查閱資料，但關(guān)于“白色污染”這方面的資料非常少，看來(lái)，我們得找另外的辦法。
5、我們?nèi)チ撕｛}縣武原鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所。環(huán)衛(wèi)所的蔣叔叔告訴我們，在我們海鹽縣武原鎮(zhèn)，每天有300多名環(huán)衛(wèi)工人為海鹽的環(huán)境衛(wèi)生辛勤地工作著。在那里，我們還了解到了“白色污染”的真正組成，并初步了解了“白色污染”危害。
6、為了擺脫困難，在老師的幫助下，我們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究。在網(wǎng)上我們尋找到了一片廣闊的空間，使我們對(duì)“白色污染”有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。這對(duì)我們撰寫(xiě)論文起到了很大的幫助。
二、什么是“白色污染”？
“白色污染”已成為一個(gè)眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是“白色污染”呢？“白色污染”主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。“白色污染”物的主要成分為：聚乙烯(pe)、聚氯乙烯(pv)、聚丙烯(pp)、聚苯乙烯樹(shù)脂(ps)。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑，熱穩(wěn)定劑，抗氧化劑
等。
三、造成“白色污染”的主要原因：
1、塑料垃圾沒(méi)有得到妥善的管理和處置，垃圾沒(méi)有實(shí)行分類(lèi)收集，能回收回的不回收利用。
2、許多企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的白色垃圾沒(méi)有科學(xué)地處理，放任自流。
3、我國(guó)現(xiàn)有的法律沒(méi)有對(duì)塑料包裝廢棄物的處理，制定出過(guò)硬的相關(guān)法規(guī)。
4、盡管在創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號(hào)下，我們的縣城變得整潔得多，但是總的來(lái)講，人們的環(huán)保意識(shí)比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍。
四、“白色污染”的危害：