亚洲成色777777女色窝,777亚洲妇女,色吧亚洲日本,亚洲少妇视频

企業(yè)服務營銷論文

時間:2023-03-17 17:59:10

導語:在企業(yè)服務營銷論文的撰寫旅程中,學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領您探索更多的創(chuàng)作可能。

企業(yè)服務營銷論文

第1篇

1.工作人員服務意識薄弱服務營銷經(jīng)營策略已經(jīng)在我國企業(yè)中實行了很長一段時間,但是為什么一直停留在起步階段,沒有起色,究其主要原因,我們認為是工作人員的服務意識薄弱,雖然很多企業(yè)一直在強調(diào)服務營銷,但是卻只停留在口頭承諾上,沒有認真去完成和兌現(xiàn),很多企業(yè)的服務營銷只是表面工作,當著消費者的面一套,背著消費者當面一套,承諾給了消費者,卻在需要兌現(xiàn)的時候推脫責任,置消費者的利益于不顧,使當初在商品出售時給出的承諾成為空談,令消費者大失所望。并且有些企業(yè)并沒有把服務營銷作為企業(yè)的發(fā)展理念,依然奉行著傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念,只顧自身的經(jīng)濟利益,而完全不顧消費的這個人利益,在商品的營銷過程中完全沒有想到過服務的概念,也就沒有對售出商品的連帶服務一說,顧客在選購商品時,就會缺乏安全感,降低了對產(chǎn)品的信賴程度,企業(yè)的發(fā)展又從何談起?例如,當企業(yè)所推出的產(chǎn)品在營銷過程中完全沒有服務的想法,那么在銷售時,售貨員的重點就只在產(chǎn)品的性能和質(zhì)量,而產(chǎn)品一系列的售后維修,人員組裝,操作培訓等相關服務根本不會提及,這就會使消費者在對產(chǎn)品對比時,被那些售后方便,提供服務周全的商品比下去,即使商品性能再好,也于事無補。

2.服務質(zhì)量參差不齊在產(chǎn)品的服務營銷過程中,產(chǎn)品的服務質(zhì)量也是很重要的一環(huán),有些企業(yè)雖然將服務營銷作為工作重點來抓,可是卻因服務質(zhì)量不過關造成消費者對產(chǎn)品的印象不好,因此如果企業(yè)的產(chǎn)品服務質(zhì)量不好,不能令消費者滿意,那么也沒法使商品得到推廣。并且,我國為市場經(jīng)濟所有制,在同一類型的商品上有大大小小的企業(yè)在競爭,由于技術水平相當,那么生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量也就差別不大,所以,產(chǎn)品的銷量就與產(chǎn)品的服務質(zhì)量直接相關,服務質(zhì)量好的產(chǎn)品能夠給消費者帶來更貼心的服務,使患者在產(chǎn)品的使用過程中免除了后顧之憂,而服務質(zhì)量不過關的產(chǎn)品,消費者買回家后,使用出了問題,沒有人給保障,用著心里不踏實,那么自然不會受到消費者的喜歡,因此,從某種程度來講,在當今社會,企業(yè)產(chǎn)品之間的競爭就是服務質(zhì)量的競爭。隨著經(jīng)濟水平的提升,我國消費者的消費理念也有了變化,由被動變?yōu)橹鲃?,對商品的選擇更廣,也因此對產(chǎn)品越來越挑剔,在選擇產(chǎn)品的時候考慮的問題也越來越全面,除產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能等指標外,產(chǎn)品的服務質(zhì)量也越來越受到消費者的重視。

3.服務人員工作素養(yǎng)普遍偏低由于我國的還處于并將長期處于社會主義初級階段,工作在我國一線的勞動工人的學歷水平普遍偏低,有些人甚至小學、初中都還沒有畢業(yè)就出來打工,他們對工作質(zhì)量的要求比較低,因此一直廣泛活躍在服務行業(yè),產(chǎn)品的服務營銷中的服務一環(huán)大多數(shù)是這些人在工作著,而這些人由于知識水平和內(nèi)涵、素養(yǎng)比較低,工作時態(tài)度比較惡劣,思想覺悟比較低,為人處事的方法比較欠缺,在對消費者的服務過程中,容易把個人的一些情緒帶入到工作中來,對消費者的耐心不足,容易厭煩,因此會嚴重影響到企業(yè)產(chǎn)品的服務質(zhì)量,使消費者不滿,從而使產(chǎn)品的銷量受損。

4.服務模式死板、生硬我國的服務營銷策略雖然引進與國外,但是在應用過程中應該與我國企業(yè)的特點相結合,可是從目前的情況來看,服務營銷模式在我國應用時,很多企業(yè)比較心急,盲目模仿國外一些公司的服務模式,不加以改進,直接應用于自己的企業(yè),從而使服務模式在國內(nèi)的一些企業(yè)應用時,不免顯得有些死板、生硬。

二、新時期企業(yè)服務營銷的發(fā)展策略

1.打造全新的服務營銷理念企業(yè)要想自己的服務模式受到消費者的喜愛,就必須打造一個適合自己企業(yè)的服務理念,切忌生搬硬套。所謂服務營銷的理念也就是指企業(yè)在運營過程中貫穿始終的服務思想,是企業(yè)的服務意識在企業(yè)活動中的具體體現(xiàn),企業(yè)打造一個屬于自己的全新服務營銷理念才能使服務模式與自己的產(chǎn)品相吻合,才能做自己產(chǎn)品的真正的主人,從而提高企業(yè)的競爭實力。如果服務理念與自己的產(chǎn)品相協(xié)調(diào),那么在整個產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等一系列的過程中,所有的工作都會非常容易,產(chǎn)品的定位也會非常清晰,在后期銷售過程中,就可以為消費者提供更加周全的服務,免去消費者的后顧之憂,使患者真正買的“放心”,用著“舒心”,企業(yè)的經(jīng)濟效益自然會得到增加。例如,海爾企業(yè)一直受到廣大消費者的喜歡和歡迎,經(jīng)過調(diào)查,海爾產(chǎn)品的質(zhì)量雖然比市面上一般的產(chǎn)品質(zhì)量要好,但是差別并不是很大,那么使它一直銷量領先的原因就是海爾集團在售后服務方面做得比其他企業(yè)要好很多,他們懂得為消費者考慮,在消費者在產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)問題時,他們會為消費者提供最貼心的服務,這種周到、細致的服務理念正是海爾集團取得成功的原因。

2.服務定位要準確,了解消費者的需求企業(yè)在對自己的產(chǎn)品進行服務營銷時,一定要結合產(chǎn)品的自身特點,定位準確,做好市場調(diào)查確定所面向的消費者群體需要什么樣的服務,只有定位準確,真正了解消費者的心里想的是什么,才能有針對性的提出最受歡迎的服務模式,受到消費者的肯定,產(chǎn)品的銷量自然有了保證。

3.改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量銷售的目的是盈利,而盈利的前提是消費者買賬,而服務則是為了提高消費者對產(chǎn)品的滿意程度,擴大銷售量,提高盈利額,因此,從商家的角度來講,要想獲得最大的利潤就要為消費者提供最好的服務。那么如何才能讓消費者滿意呢,消費者是在花錢享受,而不是找罪受,如果工作人員的態(tài)度惡劣,脾氣暴躁,把不滿情緒一股腦發(fā)泄到消費者身上,那么消費者自然是不買賬的,所以,企業(yè)要想為消費者提供最好的服務就需要提高服務工作人員的工作素質(zhì),改善服務態(tài)度,從而提高服務質(zhì)量,可以選擇對服務人員進行定期的專業(yè)培訓,讓他們學習一些服務方面的知識,提高自己思想覺悟和思想境界,還應建立服務人員的工作考核制度,建立消費者有反饋工作人員信息的渠道,如果工作人員在服務過程中服務態(tài)度不好,對消費者發(fā)些不良情緒,那么經(jīng)消費者反饋后記錄到他的個人檔案中,然后定期對工作人員的工作進行總結、評價,表現(xiàn)優(yōu)秀的要進行獎勵、表揚,表現(xiàn)不好的要批評、懲罰。

4.主動為消費者提供服務企業(yè)要想從眾多的相似公司中脫穎而出,就需要打破禁錮,尋找全新的途徑。一般的服務營銷模式還僅局限于消費者投訴,然后提供售后服務,在新時期下,我們可以轉變思想,變被動為主動,不等消費者投訴,主動到消費者的家里檢查產(chǎn)品,及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的異常情況,消除產(chǎn)品潛在的隱患,這樣就會給消費者一個全新的印象和體驗,那么消費者也就沒有了不選擇你的理由。

三、總結

第2篇

從美國杜邦公司正式宣布世界上第一種合成纖維誕生至今,尼龍逐漸成為了從煤、空氣、水以及其他物質(zhì)所合成,并且具有柔韌性以及耐磨性、類似于蛋白質(zhì)化學結構的所有聚酰胺的總稱。如今尼龍產(chǎn)品種類繁多,幾乎遍布了人們生產(chǎn)、生活的每一個角落。我國尼龍產(chǎn)業(yè)是從20世紀50年代開始起步的,其間曾借鑒德國、法國、日本等國的技術和經(jīng)驗,到20世紀70年代有了自己相對較為系統(tǒng)的尼龍產(chǎn)品生產(chǎn)線。之后,由于尼龍產(chǎn)品市場需求的不斷增加,使得我國尼龍化工產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來,并為我國經(jīng)濟、財政以及就業(yè)等方面都做出了較大的貢獻。

隨著我國尼龍化工市場影響力的逐步增大,吸引著越來越多的國際企業(yè)將先進的技術帶到中國。國家為了支持尼龍化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在政策上給予了很多優(yōu)惠,為尼龍化工產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)提供了廣闊的空間,尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出新的局面,主要體現(xiàn)出以下幾個趨勢:首先,總量擴大,質(zhì)量穩(wěn)定性提升。如今盡管尼龍的價格下降比較明顯,市場也面臨著一定的困境,這其中下游的面料市場以及應用市場的增長幅度無法跟上產(chǎn)能增長是一個主要的原因,但也體現(xiàn)出了目前尼龍產(chǎn)業(yè)由量到質(zhì)的一個發(fā)展過程,尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出了總量擴大以及質(zhì)量與穩(wěn)定性提升等特征。其次,尼龍纖維市場也在不斷地拓展,尼龍纖維的豐富多樣化發(fā)展豐富了尼龍產(chǎn)品的市場結構,并且在市場競爭上也提升了尼龍產(chǎn)業(yè)的整體影響力。調(diào)查顯示,過去幾年,全國化纖業(yè)的年均增長率在5%左右,競爭日趨激烈。最后,尼龍產(chǎn)業(yè)的整合趨勢更為明顯。就整個化纖業(yè)而言,依靠單純的規(guī)?;陌l(fā)展之路變得更為狹窄,化纖產(chǎn)業(yè)朝著專業(yè)化、技術化的方向不斷發(fā)展。隨著我國尼龍市場影響力的不斷提升,越來越多的國際企業(yè)將先進的專業(yè)技術帶到中國,產(chǎn)業(yè)之間的整合趨勢更為明顯。為拓展尼龍市場,如今全球尼龍產(chǎn)品的開發(fā)力度不斷加強,例如德國朗盛公司的玻纖增強尼龍66、日本的綠色工藝生產(chǎn)技術等。在尼龍紡絲領域,尼龍6占據(jù)著主導地位,改性錦綸也試圖通過技術創(chuàng)新開拓新的領域。在當前的形勢下,新型尼龍化工產(chǎn)品的出現(xiàn)為尼龍行業(yè)增添了活力。

二、尼龍化工企業(yè)服務營銷的意義

1.應對市場競爭的需求近幾年來我國石化市場的競爭日趨激烈,競爭格局也發(fā)生了很大的變化,市場主體的多元化發(fā)展以及供應資源總量的不斷提升,使得化工行業(yè)市場競爭由資源爭奪型的競爭轉化為需求為主的價格競爭模式?;やN售面臨著化工產(chǎn)品由“賣方市場”轉化為“買方市場”的新形勢,必須要不斷地加強營銷業(yè)務的發(fā)展,在競爭激烈的市場當中學會用主動進攻的姿態(tài)去努力獲取市場,同時也要應對市場縮小以及同發(fā)達國家在資金、管理、技術以及服務等方面的差距。

2.滿足客戶多樣化需求服務營銷的本質(zhì)是“服務”,美國市場營銷學界將服務定義為:“主要為不可感知,卻使欲望獲得滿足的活動,而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務的出售聯(lián)系在一起,生產(chǎn)服務時可能會或不會利用實物,而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務,這些實物的所有權將不涉及轉移的問題?!睋?jù)此不難看出,服務是一種涉及一些無形因素的過程以及結果,服務營銷的關鍵在于為客戶提供一種滿足感,而這種滿足感則能夠促進所銷售的產(chǎn)品價值的提升。

3.加強內(nèi)部建設的需要尼龍化工銷售應當針對市場形勢以及行業(yè)的特征不斷調(diào)整與完善。只有用先進的營銷服務理念去影響和感染職工,企業(yè)才能夠逐步形成良好的統(tǒng)一文化,利用化工銷售服務文化加強員工的教育,用規(guī)范的營銷模式統(tǒng)一員工的行為,加快文化的融合,才能夠樹立起良好的企業(yè)市場形象,從而提升尼龍化工產(chǎn)品的競爭力以及市場影響力。

三、完善尼龍化工企業(yè)服務營銷的對策

尼龍化工企業(yè)應當樹立起牢固的服務意識,注重服務能力建設以及服務水平的提升,將服務轉化為化工銷售的核心競爭力。

1.提升銷售服務文化軟實力化工企業(yè)應當樹立起現(xiàn)代營銷服務的理念,規(guī)范服務營銷的禮儀,形成自身具有化工銷售特色的銷售服務文化,從而不斷提升化工企業(yè)服務的軟實力。服務軟實力的培養(yǎng)需要一個循序漸進的過程,首先應當以制度規(guī)范作為標準,加強執(zhí)行。理論與服務文化禮儀只有形成制度,才能夠產(chǎn)生足夠的約束力,化工企業(yè)應當建立健全完善的銷售服務制度,采取措施加強對服務工作以及營銷行為的檢查與監(jiān)督。其次要注重宣傳與引導,使服務以及營銷理念被企業(yè)全體員工所認同,將其內(nèi)化為員工自身的自覺行為。為此,一方面需要加強領導,管理者應當大力倡導并做到身體力行;另一方面需要組織全體員工討論服務營銷的理念與制度,促進員工了解的同時讓員工提出自身的意見與建議。此外,應當加強主題活動的舉辦,利用活動載體來增強廣大員工的服務意識與服務能力,利用相關的主題活動,尋找自身在服務理念、服務水平等方面同其他競爭者之間的差距,企業(yè)還應當加強機構建設,不斷整改落實,按照活動主題和規(guī)劃推動其有效開展。

2.完善營銷服務架構在全球一體化的市場氛圍下,尼龍化工企業(yè)必須要有完善的營銷組織架構,以市場需求為導向,對部門予以職能劃分。首先組織架構應當體現(xiàn)出系統(tǒng)性與全面性,加強員工的責任感,企業(yè)當中的每一位員工不僅要是企業(yè)內(nèi)部的主體,同時也應當是控制的客體。企業(yè)員工要加強自我控制,同時也應受到其他同事的制約。其次應當明確職責,獎懲適當。加強員工營銷工作的效率,促進務實的工作風氣。此外,也要堅持成本效益的原則,對內(nèi)部控制制度予以優(yōu)化完善,提升企業(yè)的成本效益,優(yōu)化銷售服務的工作流程,以符合市場需求以及企業(yè)自身的特征為前提。

3.健全適應營銷戰(zhàn)略的服務體系與服務營銷戰(zhàn)略相融合的服務體系主要有信息系統(tǒng)服務、售后服務、物流配送系統(tǒng)、技術服務系統(tǒng)、客戶投訴系統(tǒng)等,這些系統(tǒng)服務都是化工企業(yè)營銷戰(zhàn)略當中的重要組成部分,其中物流配送服務系統(tǒng)顯得尤為重要,利用目標市場聚集地進行物流配送,能夠為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)與便捷的服務,并且能夠有效降低物流成本,實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。企業(yè)的產(chǎn)銷研各方面都需要圍繞市場而進行,將營銷戰(zhàn)略服務的目標轉化到客戶的反饋上,時刻關注客戶的需求以及產(chǎn)品的使用情況,企業(yè)自身的產(chǎn)品有哪些用途與性能,如何加工、怎么用都需要保持重視。同時也要主動向客戶提供解決實際問題的方案,提升產(chǎn)品性能,與客戶共發(fā)展。

第3篇

論文關鍵詞:我國流通服務業(yè)自主創(chuàng)新問題研究進展—基于中國期刊全文數(shù)據(jù)庫的調(diào)查

黨的十七大報告明確提出要發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè),提高服務業(yè)比重和水平?,F(xiàn)代流通服務業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分,不僅可以帶動現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展,而且可以促進國民經(jīng)濟總體發(fā)展,對于社會就業(yè)、國民福利及城市發(fā)展也有著重大貢獻。[1]改革開放以來,我國流通服務業(yè)雖然獲得了巨大發(fā)展,但是“還不夠快”,并且流通產(chǎn)業(yè)集中度低,流通費用高,流通方式陳舊,商業(yè)網(wǎng)點布局不合理,流通企業(yè)核心競爭力普遍缺失等一系列問題依然存在。流通服務業(yè)發(fā)展的滯后,帶來了全局性的不良后果,如制造業(yè)資本周轉和經(jīng)濟節(jié)奏放緩,城鄉(xiāng)居民消費受到非收入方面嚴重制約等。[2]尤其是近年來,隨著流通服務業(yè)對外開放程度的提高,外資在中國流通領域的加速擴張企業(yè)管理論文,已經(jīng)使缺乏創(chuàng)新能力的本土流通服務業(yè)遭遇嚴重威脅,而且容易引發(fā)政府調(diào)控能力弱化、上游產(chǎn)業(yè)失控,導致國家經(jīng)濟安全等問題。[3]在這樣的背景下,中國流通服務業(yè)的發(fā)展面臨復雜而嚴峻的形勢,如何實現(xiàn)我國現(xiàn)代流通服務業(yè)又好又快發(fā)展已經(jīng)成為關乎國家發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問題。黨的十七大高度重視自主創(chuàng)新,為我國現(xiàn)代流通服務業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。但是恰恰當前我國流通服務企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍缺失,這和該領域理論研究嚴重滯后有密切關系,已經(jīng)嚴重制約著流通服務業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提升自主創(chuàng)新能力,已成為我國流通服務業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下生存,打造并保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一砝碼。在這樣的背景下,我們嘗試著對國內(nèi)學者在流通服務業(yè)自主創(chuàng)新領域的研究成果進行歸納總結,并梳理分析其理論脈絡,以便更好的了解該領域研究進展和尚未解決的問題,為流通服務業(yè)自主創(chuàng)新的理論研究與實踐發(fā)展指明方向。

“自主創(chuàng)新”是我國在特定歷史背景下提出的新概念,路風將“自主創(chuàng)新”界定為一個企業(yè)或者一個國家堅持技術學習主導權,并且把發(fā)展技術能力作為競爭力或經(jīng)濟增長動力主要源泉的行為傾向、戰(zhàn)略原則和政策方針,但是他也指出世界上不可能存在“不自主”的創(chuàng)新。[4]事實上,對流通服務業(yè)自主創(chuàng)新的研究可以追溯到關于服務業(yè)創(chuàng)新的研究上。鑒于國內(nèi)流通研究領域單純以“自主創(chuàng)新”命名的研究成果非常罕見,我們在研究中將流通服務業(yè)及其所包含的四個子行業(yè)(零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、餐飲業(yè))創(chuàng)新的研究成果均視為研究對象。

二、研究方法

中國期刊網(wǎng)是我國最大的全文現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫,是目前世界上最大的連續(xù)動態(tài)更新的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫,其收錄的核心期刊對行業(yè)的研究現(xiàn)狀很據(jù)代表性核心期刊目錄。本文通過以下方式對我國流通服務業(yè)自主創(chuàng)新的文獻進行檢索,具體包括:(1)在中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫上,搜索篇名中含有“創(chuàng)新”,同時

摘要中含有“流通”、“零售”、“物流”、“批發(fā)”、“餐飲”“飯店”、“酒店”、“商業(yè)”、“商店”的文章,期刊年限選擇2000-2009年,來源類別選擇核心期刊。(2)剔除其中的書評、新聞、會議等非學術論文,并且剔除文章核心研究內(nèi)容不是流通服務業(yè)創(chuàng)新的以及部分非代表性的期刊(如《特區(qū)經(jīng)濟》等)上的論文。按以上標準,共得到論文樣本330篇。(3)分別按照三個標準對論文樣本進行分類,即按研究主題進行分類、按年份進行分類、按流通服務業(yè)中零售、物流、批發(fā)和餐飲四個子行業(yè)進行分類。根據(jù)以上三種分類,本文從三個視角對流通服務業(yè)自主創(chuàng)新研究現(xiàn)狀進行了分析(圖1)。

圖1 分析框架圖

三、文獻回顧與分析

(一) 研究主題分析

以研究主題為標準,我們可以把研究樣本劃分為9個研究主題,分布結果顯示研究最多的是綜合創(chuàng)新,即涉及非單一創(chuàng)新維度的研究,共105篇;其次是流通模式創(chuàng)新,共55篇;再次是組織創(chuàng)新(以業(yè)態(tài)創(chuàng)新最多)企業(yè)管理論文,共40篇。

1. 綜合創(chuàng)新。該部分共105篇文章,涉及流通服務業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、價值創(chuàng)新或體系創(chuàng)新等許多摘要用時間消滅空間。[7]

2. 組織創(chuàng)新。該部分共40篇文章,很多文章在充分分析我國流通組織存在問題的基礎之上,從不同角度提出了流通組織措施的對策。關于我國流通組織的現(xiàn)狀,主要觀點認為我國流通組織規(guī)范化、組織化程度較低;管理手段、管理技術和管理水平落后;增長模式仍屬于粗放型;專業(yè)化分工協(xié)作水平低,各自盲目發(fā)展;流通組織間的競爭仍停留在低水平的過度競爭,且競爭不充分和過度競爭并存。[8]孟鐵和張殿波總結了流通產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化的政策選擇,即堅決打破行業(yè)壟斷、部門分割和地區(qū)封鎖;制定適度市場壁壘政策;流通產(chǎn)業(yè)有效競爭政策;制定跨區(qū)域集團化的催化政策,以培育一批現(xiàn)代大型流通企業(yè)。[9]關于組織創(chuàng)新研究最多的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新,如李飛認為零售業(yè)態(tài)的構成要素就是零售營銷中產(chǎn)品、服務、價格、店址、環(huán)境和溝通6個組合要素,并在此基礎上設計了零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的路線圖,6個要素中24個細節(jié)維度的組合變化就是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的具體內(nèi)容。[10]此外,還有一些研究涉及了農(nóng)產(chǎn)品流通組織的創(chuàng)新,如馮邦彥和段晉苑提出通過建立專業(yè)運銷合作組織改革現(xiàn)行的生豬流通制度的建議。[11]

3. 流通模式創(chuàng)新。該部分共55篇文章,研究內(nèi)容比較分散,包括生產(chǎn)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、物流模式創(chuàng)新和渠道模式創(chuàng)新等,表明我國的流通模式在許多方面還存在著急需解決的問題。如于奎和文啟湘分析了批發(fā)商業(yè)模式存在的問題,并提出批發(fā)商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新可以通過推進供應鏈管理模式,積極探索電子商務批發(fā)交易,向現(xiàn)代物流中心過渡以及發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟等途徑來實現(xiàn)。[12]

4. 營銷創(chuàng)新。該部分共29篇文章,主要集中在零售和批發(fā)上面,大都從企業(yè)營銷手段中存在的具體問題入手,探討了如何創(chuàng)新改進營銷方式。很多學者強調(diào)零售企業(yè)營銷創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的正確選擇。[13]范增認為營銷創(chuàng)新是連鎖超市在激烈的市場環(huán)境下,能持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展的必然選擇,營銷方法的創(chuàng)新應包括綠色營銷,情感營銷和導入CIS推廣形象營銷等方面。[14]

5. 技術創(chuàng)新。該部分共24篇文章,主要研究了技術創(chuàng)新對流通服務業(yè)的重要性,如何進行技術創(chuàng)新等。如張宏以產(chǎn)品生命周期理論為基礎,提出了改進的A—U模型,流通產(chǎn)業(yè)的升級可以是跳躍式的,發(fā)展具有可跨越性的,而這都是由又是由技術創(chuàng)新的跳躍性所決定的。發(fā)展我國流通產(chǎn)業(yè)應從宏觀層面加強技術創(chuàng)新的政策地位,強化對加快發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的政策支持,積極引導第一、第二產(chǎn)業(yè)參與流通技術創(chuàng)新,提高流通企業(yè)對流通技術的認知和掌握程度,加強現(xiàn)代信息技術物質(zhì)基礎建設等角度進行改進。[15]

6. 制度創(chuàng)新。這部分有25篇文章,主要從政府企業(yè)管理論文,企業(yè)以及社會組織等角度探討了如何健全我國流通市場的制度創(chuàng)新。如文啟湘和趙玻指出流通產(chǎn)業(yè)天然就是低進入壁壘產(chǎn)業(yè),要防止流通產(chǎn)業(yè)過度進入,今后我國必須加快流通產(chǎn)業(yè)進入管制制度創(chuàng)新核心期刊目錄。[16]

7. 觀念創(chuàng)新。該部分共18篇文章,如宋則提出要確保流通產(chǎn)業(yè)的先導地位, 充分認識流通和流通創(chuàng)新在市場經(jīng)濟當中的應有地位和作用。[17]黃國雄認為流通是基礎產(chǎn)業(yè),并從流通觀念的創(chuàng)新理論要點出發(fā),對商業(yè)的本質(zhì)、商業(yè)城市建設、商業(yè)信譽、商業(yè)市場、商業(yè)利潤、商業(yè)文化等方面進行了系統(tǒng)闡述。[18]

8. 服務創(chuàng)新。這部分共18篇文章,主要研究了我國流通業(yè)服務中的不足,并提出了適應新時期流通業(yè)服務創(chuàng)新的若干措施。如許彩國和柳思維指出零售企業(yè)必須不斷提高服務質(zhì)量,擴大服務范圍,完善服務設施,更新服務內(nèi)容,通過服務創(chuàng)新才能實現(xiàn)顧客滿意,培養(yǎng)顧客忠誠。[19]

9. 其他。以上的分類方法并不能涵蓋所有流通創(chuàng)新論文,凡是不能歸入以上類別的學術論文歸入該類,合計共16篇學術論文。

(二) 時間序列分析

為了更好了解最近十年國內(nèi)學者們在流通創(chuàng)新方面的研究,我們對論文樣本進行了時間序列分析,對總的樣本論文以及不同研究主題的論文分別按時間序列進行了統(tǒng)計分析,以便更好的得出學者們研究重點的變化。

圖2 流通創(chuàng)新論文時間分布圖

從圖2可以看出,近十年里,國內(nèi)學者在流通創(chuàng)新方面的研究成曲折式上升,在2003、2007年達到兩個峰值。2001年末中國入世之后,外資流通企業(yè)進軍中國市場的速度加快,此時的本土流通業(yè)迫切的需要創(chuàng)新理論支持,在這樣的背景下,流通創(chuàng)新的研究持續(xù)增多,所以考慮到學術成果刊登的滯后性,在2003年流通創(chuàng)新達到一個相對峰值是符合實際的,但是這種研究態(tài)勢并未持續(xù)。直到2004年底零售業(yè)全面對外開放以后,本土流通業(yè)面臨外資的威脅和壓力驟然增加到一個更高的程度,這使得通過創(chuàng)新提升競爭力的研究成果應需要而增多,同樣考慮到學術成果刊登的滯后性,所以在2006-2007年間才達到另一個更高的峰值。但是隨后流通創(chuàng)新的成果又出現(xiàn)了下滑的跡象,直到2008年金融危機的爆發(fā),在流通服務業(yè)受到?jīng)_擊的背景下,自主創(chuàng)新的研究成果才又再度受到關注??傊?,流通服務業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)著波動,這表明學者們在該領域的研究還不夠成熟企業(yè)管理論文,并未形成持續(xù)穩(wěn)定的增長局面,同時也表明一直致力于該領域的學者有限,更多只是在某一段時間關注流通服務業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。

(三)流通服務業(yè)各子行業(yè)的研究文獻分析

以下我們對流通服務業(yè)4個子行業(yè)即零售、物流、批發(fā)、餐飲的研究現(xiàn)狀進行簡要分析。

1. 零售業(yè)創(chuàng)新。零售行業(yè)的研究論文有79篇,研究的焦點集中在零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新,服務創(chuàng)新,營銷創(chuàng)新等。值得注意的是,在這些研究中大多數(shù)都是研究城市零售創(chuàng)新的,論文樣本中僅有5篇是專門研究農(nóng)村零售創(chuàng)新的,主要研究了農(nóng)村零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新等。如汪旭暉和徐健從農(nóng)民消費行為偏好視角對農(nóng)村零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式進行了探究,通過探索農(nóng)民消費行為得出了新型業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式“農(nóng)村現(xiàn)代綜合商場”,這種業(yè)態(tài)與城市大型綜合超市有顯著差異,融合了農(nóng)村現(xiàn)行傳統(tǒng)業(yè)態(tài)——雜貨店、集貿(mào)市場等的優(yōu)勢,并且摒棄了這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在商品品類少、假冒偽劣商品多、環(huán)境臟亂差等方面的缺陷,在零售組合要素各個方面具有典型的農(nóng)村化特征。[20]張蓓從綠色營銷、體驗營銷、定制營銷、整合營銷和關系營銷等新型營銷方式出發(fā),對農(nóng)產(chǎn)品超市的營銷方式創(chuàng)新提出了若干建議。[21]

2. 物流業(yè)創(chuàng)新。物流行業(yè)的論文有106篇,研究內(nèi)容包括物流服務模式創(chuàng)新,供應鏈創(chuàng)新以及技術創(chuàng)新等。張光明認為物流服務創(chuàng)新模式主要包括跟隨競爭創(chuàng)新、顧客需求主導創(chuàng)新、物流技術創(chuàng)新、物流網(wǎng)絡創(chuàng)新、增值物流服務創(chuàng)新等,各種創(chuàng)新模式具有不同的優(yōu)劣勢及風險,選擇何種模式取決于企業(yè)環(huán)境條件及諸多因素的考慮。[22]魏際剛提出物流技術創(chuàng)新涉及經(jīng)營管理和工具、裝備、設施等領域,物流技術與裝備的發(fā)展趨勢是先進性,信息化,多樣性與專業(yè)性,標準化與模塊化,系統(tǒng)性與可擴展性,智能性與人性化,綠色化與節(jié)能化。[23]總體來講,我國物流也起步較晚,無論在技術還是管理創(chuàng)新方面都還與發(fā)達國家有顯著差異,關于這幾方面的研究還很不成熟,多數(shù)的設計和建議還都停留在紙面上,這需要我們一方面加大物流現(xiàn)代化的研究,同時也要結合國情逐步健全我國的還很不完善的物流系統(tǒng)。

3. 批發(fā)業(yè)創(chuàng)新。研究批發(fā)業(yè)的論文有27篇,具體包括了批發(fā)商業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新及批發(fā)市場的創(chuàng)新。如李芬儒研究了中國農(nóng)村批發(fā)商業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新問題,指出由于農(nóng)村批發(fā)業(yè)存在著批發(fā)網(wǎng)點組織化程度低,批發(fā)商業(yè)功能萎縮,批發(fā)成本過高,流通效率低下等問題,所以農(nóng)村批發(fā)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向應該是產(chǎn)、供、銷一體化,批零一體化企業(yè)管理論文,產(chǎn)銷地一體化,批發(fā)與物流配送一體化,貿(mào)工農(nóng)一體化等核心期刊目錄。[24]譚本艷和趙曉飛提出了我國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的創(chuàng)新策略,即組建批發(fā)商群,擴大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的規(guī)模;通過創(chuàng)新模式,實現(xiàn)批發(fā)市場間的橫向整合;通過打造龍頭,實現(xiàn)批發(fā)市場間的縱向整合。[25]

4. 餐飲業(yè)創(chuàng)新。檢索到研究餐飲業(yè)創(chuàng)新的文章只有23篇,與其他幾個流通子行業(yè)相比,餐飲業(yè)創(chuàng)新相對較少,這些論文集中在研究餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和技術創(chuàng)新等方面上。如楊銘鐸對餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系進行了設計,認為餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)可分為菜點創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個子系統(tǒng),各個子系統(tǒng)之間存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。[26]于干千從中國餐飲企業(yè)“集體創(chuàng)新動力缺失”的現(xiàn)狀及成因出發(fā),分析了不同餐飲企業(yè)對自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新三種技術創(chuàng)新模式的選擇。[27]

四、結論

本文在中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫中,對我國2000-2009年流通服務業(yè)創(chuàng)新的學術論文進行了檢索,研究發(fā)現(xiàn)可歸納為以下方面:(1)通過研究主題內(nèi)容分析,發(fā)現(xiàn)學者們對現(xiàn)代流通服務業(yè)發(fā)展的研究已積累了不少成果,但總體來說比較分散,而且大多側重于流通業(yè)創(chuàng)新的某一方面,對流通服務業(yè)自主創(chuàng)新科學內(nèi)涵的理解不夠深入,研究主要集中在流通組織創(chuàng)新,流通服務方式創(chuàng)新,流通技術創(chuàng)新以及流通制度創(chuàng)新等有限方面。迄今為止還沒有學者用系統(tǒng)的理論統(tǒng)攬流通服務業(yè)自主創(chuàng)新的整個全局,并深入探究現(xiàn)代流通服務業(yè)自主創(chuàng)新系統(tǒng)的構成及運作規(guī)律,這將成為流通服務業(yè)創(chuàng)新研究的重點。(2)通過時間序列分析,可以看到學者們在流通服務業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)一種上升勢態(tài),有越來越多的學者開始關注流通服務業(yè)創(chuàng)新問題。但論文數(shù)量并不是一種持續(xù)上升,而是折線上升,表明在這一領域的研究還缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性,對某一方面問題的研究往往集中在某些時間段,如何全面,系統(tǒng)并且有層次的對流通服務業(yè)創(chuàng)新進行研究,是亟待解決的問題。(3)通過對4個子行業(yè)的研究,發(fā)現(xiàn)學者們對流通服務業(yè)各子行業(yè)的側重點差異很大,零售和物流領域創(chuàng)新的研究比較多,而批發(fā)和餐飲則較少。究其原因在于零售作為商流的終端企業(yè)管理論文,是最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的環(huán)節(jié),理所應當?shù)氖艿礁嗟年P注。物流在節(jié)約流通成本中的作用日益凸顯,也得到了人們的不斷關注,其創(chuàng)新研究也涉及到各個方面。而作為零售商背后的批發(fā)業(yè),則很容易被人們忽視,從商業(yè)發(fā)展的趨勢看,多種現(xiàn)代流通組織的出現(xiàn)如工廠實行產(chǎn)銷一體化,零售連鎖公司實行批零一體化等搶占了批發(fā)業(yè)的經(jīng)營空間,使許多人質(zhì)疑批發(fā)業(yè)存在的價值,批發(fā)業(yè)的創(chuàng)新也未得到人們的足夠重視。至于餐飲業(yè)創(chuàng)新的論文最少,主要是因為高等院校對餐飲相關專業(yè)的設置起步較晚,從事餐飲研究的學者非常稀少,以及餐飲企業(yè)長期漠視創(chuàng)新所致,但是隨著餐飲業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻越來越大,餐飲業(yè)自主創(chuàng)新問題將會越來越被關注。此外,需要特別指出的目前零售業(yè)創(chuàng)新的研究集聚在城市零售領域,但是隨著城市零售業(yè)在城市競爭日益激烈,可以預見未來會有更多的零售商進軍農(nóng)村市場,而對于農(nóng)村零售創(chuàng)新的研究將成為一個熱點問題。

參考文獻

[1]夏春玉.流通概論[M].東北財經(jīng)大學出版社,2006.

[2]宋則.中國流通創(chuàng)新前沿報告[M]. 中國人民大學出版社,2004.

[3]宋則,李蕊.外資在流通業(yè)超速擴張值得警覺[J]. 商業(yè)經(jīng)濟與管理,2007,(3).

[4]路風.走向自主創(chuàng)新——尋求中國力量的源泉[M]. 廣西師范大學出版社,2006.

[5]徐從才,李颋.論流通創(chuàng)新與貿(mào)易增長方式轉變[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2008,(11).

[6]趙振民.價值創(chuàng)新:零售企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇[J].商場現(xiàn)代化,2005,(12).

[7]晏宗新.物流體系創(chuàng)新——從行政區(qū)域組織到經(jīng)濟區(qū)域組織[J].經(jīng)濟管理,2001,(11).

[8]宋羽.淺析我國流通產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新[J].商業(yè)時代,2007,(8).

[9]孟鐵,張殿波.論我國流通產(chǎn)業(yè)組織結構優(yōu)化與創(chuàng)新[J].經(jīng)濟縱橫,2008,(9).

[10]李飛.零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的路線圖研究[J].科學學研究,2006,(24).

[11]馮邦彥,段晉苑.我國農(nóng)產(chǎn)品流通制度的組織創(chuàng)新研究——豬肉漲價背后的制度經(jīng)濟學分析[J].學術研究,2008,(8).

[12]于奎,文啟湘.談批發(fā)商業(yè)的模式創(chuàng)新[J].商業(yè)時代,2005,(32).

[13]葉敏,蘭昌賢.我國零售企業(yè)營銷創(chuàng)新策略思考[J].江蘇商論,2007,(10).

[14]范增.連鎖超市的營銷創(chuàng)新[J].商場現(xiàn)代化,2006,(1).

[15]張宏.技術創(chuàng)新與我國流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[J].中國流通經(jīng)濟,2009,(9).

[16]文啟湘,趙玻.論我國流通產(chǎn)業(yè)進入管制制度創(chuàng)新[J]. 商業(yè)經(jīng)濟與管理,2003,(4).

[17]宋則.新世紀新主題:流通現(xiàn)代化——促進流通創(chuàng)新提高流通效能政策研究[J].商業(yè)研究,2003,(9).

[18]黃國雄.流通觀念的創(chuàng)新理論要點[J].商業(yè)時代,2008,(28).

[19]許彩國,柳思維.我國零售企業(yè)的服務創(chuàng)新淺論[J].中國流通經(jīng)濟,2004,(4).

[20]汪旭暉,徐健.農(nóng)村零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新:一個基于東北地區(qū)農(nóng)民消費行為的探索性研究[J] .農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題,2009,(5).

[21]張蓓.論我國農(nóng)產(chǎn)品超市的營銷創(chuàng)新[J].經(jīng)濟縱橫,2007,(7).

[22]張光明.物流服務創(chuàng)新模式研究[J].經(jīng)濟管理,2006,(18).

[23]魏際剛.物流技術的創(chuàng)新、選擇和演進[J].中國流通經(jīng)濟,2006,(3).

[24]李芬儒.農(nóng)村批發(fā)商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與開拓農(nóng)村市場[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2004,(1).

[25]譚本艷,趙曉飛.創(chuàng)新批發(fā)市場經(jīng)營模式提高農(nóng)副產(chǎn)品流通效率[J].宏觀經(jīng)濟管理,2009,(11).

第4篇

關鍵詞:3G,通信,產(chǎn)業(yè)運營

 

一、3G時代下的中國通信產(chǎn)業(yè)運營

作為一個發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè),無線通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了由lG、2G向3G技術的發(fā)展過程,3G是當今無線通信系統(tǒng)的最新最成熟的產(chǎn)品,也代表著我國當今無線通信的發(fā)展方向。3G,(3rd-generation)第三代移動通信技術,是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術??萍颊撐?,產(chǎn)業(yè)運營。3G服務能夠同時傳送聲音及數(shù)據(jù)信息,能夠提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務是3G技術的最大特征。相較1G和2G而言,3G是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng),3G的發(fā)展趨勢必將與社區(qū)網(wǎng)站進行結合,實現(xiàn)wap與web的完美結合。3G的到來為用戶提供了更加豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)服務,從而使移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈朝向個性化服務、細分市場和差異化競爭的方向發(fā)展。而軟件服務提供商、內(nèi)容服務提供商和終端廠商等更多商業(yè)主體的加盟,更是不斷加大分割原本電信運營商壟斷的價值鏈系統(tǒng),從而優(yōu)化了整個信息產(chǎn)業(yè)鏈條的運營方式。3G通信是移動通信市場經(jīng)歷了第一代模擬技術的移動通信業(yè)務的引入,在第二代數(shù)字移動通信市場的蓬勃發(fā)展中被引入日程的。在當今Internet數(shù)據(jù)業(yè)務不斷升溫中,在固定接入速率(HDSL、ADSL、VDSL)不斷提升的背景下,3G移動通信系統(tǒng)也看到了日益崛起的市場,益發(fā)為電信運營商、通信設備制造商和普通用戶所關注??萍颊撐模a(chǎn)業(yè)運營。

而就中國而言,作為全球最大的市場大國,3G通信在中國包括企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品、服務和貿(mào)易等功能,是中國乃至外資企業(yè)在3G網(wǎng)絡上實現(xiàn)wap網(wǎng)站建設、移動商務運營、行業(yè)新媒體傳播、無線及時溝通的集成型系統(tǒng)服務平臺,還包括其行業(yè)聯(lián)盟的推廣思路和全新的3G網(wǎng)絡無線通信營銷模式,從而整合構筑成的3G無線信息網(wǎng)絡。它的所有功能設置和增值服務,都為使用者提供完善、高效的3G體驗,完美體現(xiàn)3G時代強勢商務內(nèi)涵??萍颊撐?,產(chǎn)業(yè)運營。作為全球最大的移動通信消費國,2008年中國移動通信用戶已經(jīng)超過6億,居世界首位,消費能力驚人,手機新聞、手機收發(fā)郵件、手機博客等系列移動互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務和新發(fā)展得到普及,然而這一切尚處于應用于個人的階段,而對移動商務的消費需求則越來越迫切,讓企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的信息互動,并由此開展深層次、全方位應用是今天企業(yè)的最大需求,伴隨工業(yè)和信息化部的成立,3G在中國已經(jīng)成為下一步“以信息化帶動工業(yè)化”的重要產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式??萍颊撐?,產(chǎn)業(yè)運營。

二、中國3G營銷模式及其問題

同質(zhì)化是中國營銷模式的一貫思路,也是作為發(fā)展中國家和信息產(chǎn)業(yè)滯后國家的必經(jīng)之路。而如何實現(xiàn)個性化服務和差異化戰(zhàn)略,則是中國企業(yè)從制造向創(chuàng)造的根本。而當前中國的3G營銷策略尚處于捆綁式模式,即“預存話費優(yōu)惠購機(與用戶約定預存話費額度、最低在網(wǎng)期及最低消費額,給予用戶一定金額的購機優(yōu)惠)”,“繳存押金優(yōu)惠購機(與用戶約定押金額度、最低在網(wǎng)期及最低消費額.給予用戶一定金額的購機優(yōu)惠)”等模式給予購機優(yōu)惠,或者其他的簡單捆綁銷售業(yè)務,如“2G手機+通信服務”、“3G手機+通信服務”、“3G無線上網(wǎng)卡+上網(wǎng)服務”、“3G無線上網(wǎng)本+上網(wǎng)服務”、“電腦+寬帶服務”等。捆綁經(jīng)營的本質(zhì)是一種差異化、異業(yè)聯(lián)盟思維的營銷方式,其實質(zhì)是一種應對同質(zhì)化的比較有效的營銷策略。科技論文,產(chǎn)業(yè)運營。但是這并不意味著就能夠保持長期穩(wěn)定的營銷績效。伴隨著差異化的遍地開花,消費者是否認同這樣的差異化、差異化能否帶來利潤最大化、互相之間在搶奪競爭對手市場份額的同時,由于過分的差異化而自身丟失市場份額的事件也不在少數(shù)。

三、如何優(yōu)化中國3G營銷模式

(一)更加主動的搶占市場

搶占市場,首先要對市場進行細分,對特定的用戶進行挖掘和培養(yǎng),3G時代更是要細分市場,要向家庭、商務市場延展,要對所有的用戶需求進行細分,提供個性化的各種業(yè)務產(chǎn)品,包括傳統(tǒng)業(yè)務和創(chuàng)新的融合業(yè)務切不能以2G的營銷思維和營銷手段來主導3G業(yè)務的目標客戶一定要明確,3C業(yè)務要帶著終端一起銷售,通過宣傳、演示等引導手段,讓3G用戶都能把3G業(yè)務用起來,體現(xiàn)出3G優(yōu)勢,同時再輔以適宜的資費政策。通過“融合業(yè)務”的開展,一方面體現(xiàn)出對不同客戶群的服務差異化,根據(jù)個人、家庭、商業(yè)、集團的不同,來實施不同的個性化服務。當然,從另一個角度講,對于同一客戶群內(nèi)的市場挖掘,必須要根據(jù)客戶的個性化需求提供較為配套的服務標準體系,并伴以不同策略的整合式、差異化融合營銷,因此就要緊緊圍繞客戶需求,組合構筑出相對應的“融合業(yè)務”,結合強力的網(wǎng)絡整合優(yōu)化工作,出臺適時合理的營銷策略,最終,獲得市場競爭的主動權??萍颊撐?,產(chǎn)業(yè)運營。

(二)打造3G品牌化經(jīng)營策略

品牌是產(chǎn)業(yè)的靈魂,信息產(chǎn)業(yè)也不例外,且更重視于此。對于手機用戶,尤其是新用戶而言,品牌印象將直接對用戶的直觀感受和選擇動機產(chǎn)生直接影響,與2G時代簡單的GPRS或WAP不同,3G帶來的是更加深層和豐富的使用模式和思維,因而必須對應用品牌使之有利于推動改變傳統(tǒng)手機上網(wǎng)習慣進行有效的推進,使用戶的注意力不再專注于流量,而自覺地轉移到個性化服務體驗上來。同時,好的應用品牌不僅能夠穩(wěn)定用戶而且便于推廣和易于宣傳。3G通信產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)一樣,其品牌戰(zhàn)略包括企業(yè)形象品牌、市場客戶品牌、產(chǎn)品業(yè)務品牌、服務價值品牌等等。企業(yè)形象品牌,在品牌戰(zhàn)略體系中處于核心位置。而市場客戶品牌、產(chǎn)品業(yè)務品牌則是企業(yè)形象品牌的主要支柱。服務價值品牌,則是維系企業(yè)品牌價值的劑和粘合劑,融匯于整個品牌體系之中。同時,服務價值品牌是企業(yè)面向服務的環(huán)節(jié)或者流程中形成的品牌,例如客服熱線、會員俱樂部、免費體驗新業(yè)務等等。服務價值品牌貫穿于運營商的經(jīng)營活動之中,對提高滿意度和建立忠誠度,對售前、售中和售后的服務承擔,對企業(yè)其它品牌價值的長期積累,都起著決定性的作用。

參考文獻:

【1】賈永毅,3G時代中國通信運營商的“捆綁銷售”[J].北方經(jīng)濟,2010(3)

【2】陳俊勇張博吳彬,中國3G通信市場的發(fā)展競爭淺析[J].廣西大學學報(哲學社會科學版),2010(1)

【3】張寧,面向3G時代的移動互聯(lián)網(wǎng)價值鏈競爭與商機[J].世界電信,2010(5)

【4】王佳軼陳軍,論3G初期聯(lián)通市場策略[J].廣西大學學報(哲學社會科學版),2010(1)

第5篇

實習學生可在各類工商企業(yè)、外資企業(yè)、服務行業(yè)等領域從事市場開拓、營銷策劃、采購管理、營業(yè)管理、銷售管理、辦公文案管理、網(wǎng)絡營銷、物流管理、人力資源管理、電子商務運營等項工作。

二、參加實習班級、人數(shù)及實習形式

(一)實習班級及人數(shù):D04營銷1、2班,共計76人。

(二)實習形式:系部集中統(tǒng)一實習與學生自己聯(lián)系單位分散實習相結合。

1、推薦實習就業(yè)

由學院、系部統(tǒng)一聯(lián)系實習單位,原則上實習與就業(yè)緊密結合,對于不服從分配的畢業(yè)生,不再參與第二次分配,學生必須自行尋找實習單位。

目前的實習單位有:

xx集團等。

帶隊教師:

2、自找單位,自行實習。

由學生自行聯(lián)系單位,自愿組成實習小組,進行與市場營銷、電子商務、物流管理等有關的實習活動。

具體指導教師:

三、市場營銷專業(yè)實習工作領導小組

組長:

組員:

實習小組的任務是:

(一)幫助聯(lián)系或落實實習單位,安排學生實習;

(二)檢查實習進度,反饋實習意見,幫助解決學生實習中存在的問題;

(三)聯(lián)系實習指導老師及有關事項;

(四)考核學生實習成果。

四、市場營銷專業(yè)畢業(yè)實習時間及進程安排

系部實習就業(yè)動員大會定在20XX年1月9日下午14:00—15:00,地點6306教室。實習分為二個階段,即畢業(yè)實習階段和畢業(yè)論文撰寫、答辯階段。每一階段的實習內(nèi)容和主要目標如下:

(一)畢業(yè)實習階段(20XX年2月10日至20XX年4月10日):所有學生均到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理崗位上進行實崗操作。具體實習單位原則上由學生根據(jù)本人實際情況、并結合日后工作意向自行確定。自行安排實習單位的學生須在2月20日前把實習單位接受函交與輔導員;沒有聯(lián)系到實習單位者,與輔導員聯(lián)系,由系部協(xié)調(diào)安排。

1、實習要求:

通過實習使學生深入理解和掌握已學習過的市場營銷基本理論,基本方法和基本技能;進一步縮小理論教學與企業(yè)營銷實踐的差距,為以后學生很快走向社會,適應社會,成為優(yōu)秀的營銷管理人才打下基礎。

2、實習內(nèi)容:

(1)在實習指導教師和所在實習單位有關管理人員的指導下,深入到企業(yè)營銷活動的有關部門與科室的具體業(yè)務中去,進行實崗操作,盡快適應相關崗位要求和熟悉崗位技能。

(2)實習期間撰寫實習報告,字數(shù)不少于XX字。

(3)結合工商系網(wǎng)站給出的論文參考題目、也可自行設計初步確定自己的畢業(yè)論文選題。

3、實習報告格式要求:

(1)封面:論文題目(字體3號)、系別、班級、姓名、學號。字體為:黑體、四號。

(2)正文:仿宋、小四號。

(3)紙張:A4。用微機打印。

(4)實習報告中須有實習單位對畢業(yè)生的實習鑒定(實習單位蓋章),指導教師對實習報告寫出評語,并根據(jù)實習情況評定成績。

(5)實習報告不少于2千字,上交一式三份。

(二)畢業(yè)論文寫作、答辯階段(20XX年4月10日至20XX年5月26日):

1、畢業(yè)論文寫作目的

畢業(yè)論文是高等教育完成學業(yè)的最后一個環(huán)節(jié),它是學生的總結性獨立作業(yè)。撰寫畢業(yè)論文的目的是:

(1)有利于教學過程的完整性;

(2)檢驗學生??齐A段基礎理論和專業(yè)知識的掌握情況;

(3)對學生科研能力的綜合訓練和全面檢驗

3、畢業(yè)論文要求

(1)學生在實習過程中搜集、整理畢業(yè)論文題目的相關資料,擬訂畢業(yè)論文的提綱,撰寫畢業(yè)論文。

(2)畢業(yè)論文結構布局的基本格式由標題、中文摘要、正文、參考文獻等四個方面內(nèi)容構成(具體參見工商系網(wǎng)站上的論文指導書)。

(3)在論文的撰寫方面,要運用所學到的基本理論,對實際問題作具體的分析,把觀點和材料密切結合起來,力求做到:觀點明確,材料可靠,分析透徹,論證有利,結論科學。論文不少于3千字。

(4)學生在教師指導下獨立完成畢業(yè)論文,要嚴肅認真,實事求是。凡畢業(yè)論文的書面主要內(nèi)容為抄襲,或弄虛作假,偽造數(shù)據(jù)者,成績以不及格論處。

4、畢業(yè)論文選題。各位同學請參考以下論文題目作為你的畢業(yè)論文選題,也可以在指導老師的指導下,選擇與本專業(yè)相關的其他題目。畢業(yè)論文的參考選題見附表一。

五、實習成績考核

(一)實習報告考核(占20%)。

第6篇

(1)企業(yè)營銷理論與觀念已有所引入,但營銷意識不強,缺乏營銷組織與規(guī)劃。企業(yè)在開展活動時,都能初步做到從客戶的角度出發(fā),圍繞客戶需求,追求客戶的認同和親和力,并結合自身特點進行了一些營銷創(chuàng)新,基本做到了以分析市場客戶需求的具體內(nèi)容與細節(jié)特征為出發(fā)點。但總體而言,企業(yè)對市場營銷理念還缺乏系統(tǒng)的研究和運用,經(jīng)營方式還較大程度地停留在過去的一些習慣本論文由整理提供思維和做法,很少把產(chǎn)品的市場營銷與服務作為一個有機整體,進行系統(tǒng)分析研究,導致這些研究基本上停留在初級階段;在應用實踐上,不僅缺少系統(tǒng)的理論根據(jù),而且局限性較強,缺乏現(xiàn)實上的指導意義,缺乏營銷運行機制,具體營銷策略的可比性、可操作性和可檢驗性都不盡人意,已有的營銷活動也缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和設計,使市場營銷還未起到應有的作用。

(2)企業(yè)的品牌意識不強。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外,企業(yè)的服務質(zhì)素、對消費者承諾的兌現(xiàn)情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中?,F(xiàn)在企業(yè)的問題是,要么對品牌形象不重視,要么對品牌的理解仍然停留在“實施品牌策略就是增加廣告投入”上,我們有些企業(yè)很善于利用媒體,在短時間里取得了巨大的成功。但輿論造勢不以創(chuàng)業(yè)、實力、技術領先等為基礎只會是一個媒體泡沫。光會造勢,忽視了產(chǎn)品的結構調(diào)整,忽視了企業(yè)的長遠發(fā)展,最終只會導致失敗。因此,不能忽視品牌的全面內(nèi)涵及品牌策略的基礎:合適的技術和產(chǎn)品設計,信得過的質(zhì)量,能兌現(xiàn)的承諾,完善和方便的服務,從消費者角度出發(fā)的措施,有效的管理水平以及企業(yè)擁有的強大實力、全心全意為消費者服務的企業(yè)文化等本論文由整理提供。

(3)經(jīng)營觀念滯后,營銷理念不明的情況還普遍存在??梢哉f,在買方市場上,在競爭愈來愈激烈的狀態(tài)下,在消費者愈來愈成熟的過程中,中國的企業(yè)開拓市場、把握市場的能力遠遠落后于形勢的發(fā)展需要。一方面,企業(yè)在改革的攻堅階段面臨著各種深層次的矛盾,另一方面,企業(yè)也為找不到提升企業(yè)競爭力的靈丹妙藥而苦惱。受小農(nóng)經(jīng)濟意識的影響,大部分企業(yè)仍然沒有把營銷工作提升到戰(zhàn)略的高度。雖然他們都在想方設法搞好企業(yè)的經(jīng)營活動、擴大企業(yè)的市場,但是,單純追求廣告的投入、宣傳手法低劣、競爭手段單一(多次的價格大戰(zhàn))、品牌意識淡漠、短期行為等問題依然普遍存在于企業(yè)中。受滯后的經(jīng)營觀念影響,企業(yè)的經(jīng)營手段、方法、措施也就較為落后。其中一個較為普遍的問題是,中國企業(yè)對市場調(diào)查研究的重視程度不夠,且投入嚴重不足。企業(yè)不了解市場,談“生產(chǎn)面向消費”、接近市場、本論文由整理提供把握市場也就是一句空話。

(4)開發(fā)新市場的能力欠佳。比如就中國農(nóng)村市場的開發(fā)來說,企業(yè)是主角,其市場行為完全受市場機制的調(diào)節(jié)和指導,多數(shù)企業(yè)僅僅盯著農(nóng)村消費需求,而忽視了對農(nóng)村投資需求的開發(fā),企業(yè)不僅要考慮去賺農(nóng)民的錢,而且要考慮怎樣帶動農(nóng)民致富,使農(nóng)民在認識到工業(yè)化好處的同時,也開發(fā)和培育出自己的市場,獲取自己的投資回報。市場開發(fā)是企業(yè)自下而上發(fā)展的重要環(huán)節(jié),而許多企業(yè)正是因為處于這樣或那樣的誤區(qū)而不能做到合理地開發(fā)、啟動自己可得的新市場。

(5)忽視了營銷網(wǎng)絡的功能。一位營銷專家曾經(jīng)說過,“市場,說到底就是‘網(wǎng)絡+品牌’——銷售網(wǎng)絡加上品牌的影響力?!本W(wǎng)絡如同人體的血管,靠有力的銷售完成資金的循環(huán),滋著著企業(yè)的成長,其中任何部分的病變,都可能損傷企業(yè)的肌體,乃至企業(yè)的生命。在當今激烈的市場競爭中,我國的多數(shù)企業(yè)并沒有在市場網(wǎng)絡上下過功夫,它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn),無計劃、無目標地銷售產(chǎn)品,這樣,不僅浪費營銷資源,而且無法取得好的營銷業(yè)績。另外,當前企業(yè)的市場定位、促銷方式等方面也存在諸多問題。

2解決當前企業(yè)市場營銷問題的對策

(1)以人文操作為出發(fā)點樹立現(xiàn)代營銷觀念。在現(xiàn)代營銷觀念指導下,企業(yè)致力于發(fā)展人類需求、關心社會福利、促進社會進步為宗旨,具體研究如何適應和刺激消費需求。通過市場營銷機會分析,選擇服務的目標市場,制定市場營銷戰(zhàn)略,規(guī)劃市場營銷方案,加強市場營銷本論文由整理提供組織、執(zhí)行與控制等,從而獲取滿意的經(jīng)濟效益和社會效益。從這一點看現(xiàn)代市場營銷觀念實質(zhì)上是企業(yè)文化。由于現(xiàn)代營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足人類需求為出發(fā)點,企業(yè)通過一系列創(chuàng)造性的經(jīng)營活動,既滿足人類生理和心理的需要,又實現(xiàn)了具體人的社會價值。所以,現(xiàn)代營銷觀念是以人文化操作為出發(fā)點的。

(2)確立名牌戰(zhàn)略。當今的世界已進入品牌競爭的時代,品牌作為企業(yè)進入市場的“敲門磚”。這是由于消費者對新產(chǎn)品的認識逐步加深,對選擇產(chǎn)品的條件更為本論文由整理提供

苛刻,同時加劇了企業(yè)間市場競爭,因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫,更好的滿足消費者的需求。只有大家認可的名牌產(chǎn)品才可以成功。為此,企業(yè)一方面要制定名牌戰(zhàn)略:企業(yè)根據(jù)自己的具體情況,確立不同階段的目標規(guī)劃??尚行缘膶嵤┎襟E:另一方面把質(zhì)量創(chuàng)新作為名牌的根基和企業(yè)的生命。企業(yè)創(chuàng)名牌應當在質(zhì)量管理上下功夫,不能一味追求“上檔次”,“高售價”。再者,當今市場競爭的一個主要內(nèi)容是科技競爭。在這方面,企業(yè)要通過技術創(chuàng)新廣泛采用新技術;新工藝,新材料,不斷改進產(chǎn)品設計,開發(fā)新產(chǎn)品,加快技術改造的步伐,吸收先進技術,并予以創(chuàng)新,這樣,企業(yè)的產(chǎn)品才可以走在市場前列。

(3)制定合理實務的營銷政策,充分發(fā)揮業(yè)務人員的促銷作用。當今的推銷人員除了商品銷售這一作用外,他們可以了解和熟悉顧客的需求動向,及時地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及顧客所需的各類服務。另外,業(yè)務人員還可以利用直接接觸市場和消費者的便利,進行市本論文由整理提供場調(diào)研和情報工作,從而為高層管理人員進行決策提供依據(jù)??梢?業(yè)務人員在市場營銷中占有舉足輕重的地位。當前,國內(nèi)的許多企業(yè)企圖通過道德和思想教育達成發(fā)揮業(yè)務人員作用的目的。這種作法是無可厚非的,但企業(yè)必須明白,當利益不成問題,業(yè)務員才不關心利益。松下幸之助曾經(jīng)認為資本主義國家所以能夠繁榮,主要是利益原則在起作用,正所謂利益所趨奮不顧身。所以企業(yè)應當根據(jù)自己的實際,制定相應的營銷政策,調(diào)動業(yè)務人員的工作積極性。

(4)建立科學、高效的營銷網(wǎng)絡。企業(yè)應當轉變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡僅為銷售渠道的觀念,認識到當今網(wǎng)絡對企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營銷網(wǎng)絡。首先,企業(yè)應針對消費者的需求進行市場細分,其依據(jù)可以是地理、人口等。然后,企業(yè)根據(jù)市場的特點、企業(yè)的目標及營銷資源的具體情況確定細分變量。最后,調(diào)動自己的營銷資源,分配到分市場,加強各細分市場的聯(lián)系,形成高效的網(wǎng)絡。企業(yè)甚至可以先構筑自己的營銷網(wǎng)絡再建設工作。

(5)重視市場調(diào)研預測,開拓占有市場。了解市場,分析市場,開拓市場,占領市場應是企業(yè)營銷人員的工作方針,每個企業(yè)都應建有適合自身特點的市場營銷信息系統(tǒng)。需要強調(diào)的是,為調(diào)動銷售人員的積極性,企業(yè)必須把搜集市場信息的工作同銷售人員的報酬掛鉤,以免他們因工作繁忙而疏忽大意,并能將事先設計好的信息報告表格發(fā)給銷售人員填報,最好還應同各銷售網(wǎng)點、公司本論文由整理提供簽訂信息反饋協(xié)議。此外還要加大市場的開發(fā)力度,特別是國際市場,要樹立國際大市場觀念,把贏得國際市場競爭作為企業(yè)營銷管理的一個重要任務。

第7篇

【關鍵詞】 電力行業(yè) 儀器儀表 營銷量

隨著科學技術的進步,儀器儀表在電力行業(yè)所起的作用也越來越重要。測量技術、計算技術、通信技術三部分組成的信息技術,被認為是新技術革命的關鍵技術。在工業(yè)生產(chǎn)中,儀器儀表作為測量技術部分相當于“倍增器”[1]。美國商務部的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,儀器儀表行業(yè)占美國國民社會產(chǎn)值的4%,但是拉動的社會產(chǎn)值達66%。在電力行業(yè)中,儀器儀表的使用非常廣泛,了解儀器儀表的營銷量影響因素,對于電力行業(yè)儀器儀表行業(yè)的健康發(fā)展具有非常重要的意義。

1 基本概念及理論假設

1.1 儀器儀表

儀器儀表是指用于對被測對象的各種運動指標參數(shù),例如,生物量、化學量、電參數(shù)、物理量、幾何量等進行檢測、觀察、分析、計算,并且予以顯示的器具或裝置等。從廣義角度而言還具有自動報警、自動調(diào)節(jié)控制、數(shù)據(jù)信號傳遞,數(shù)據(jù)自動加工處理等功能。

1.2 研究的現(xiàn)狀

儀器儀表的營銷受到諸多因素的影響,學者們對此開展了許多研究。儀器儀表產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會的理事長奚家成(2010年)指出:“中國儀器儀表產(chǎn)品技術持續(xù)的進步是造成中國儀器儀表產(chǎn)品營銷量得到大幅提高的根本原因”。例如,在2008年和2009年中國儀器儀表新產(chǎn)品的銷售數(shù)量總值相比歷史同期的增加幅度分別為11.5%和7.5%[2],這都是由于產(chǎn)品技術進步的原因。中國儀器儀表新產(chǎn)品的銷售數(shù)量總值在2010年增加幅度達到43.46%,其中銷售產(chǎn)品的16.04%都是經(jīng)過技術改進的新產(chǎn)品。2011年,他還指出了售后服務的重要性:在中國儀器儀表行業(yè)的許多企業(yè)都把儀器儀表產(chǎn)品的已損修理變?yōu)槎ㄆ诘木S修和預測檢修,目的就是為了保證生產(chǎn)過程的安全性。儀器儀表行業(yè)屬于專用、復雜設備的制造,是一類比較特別的領域。該領域的產(chǎn)品技術不但比較專業(yè),而且技術含量一般也都比較高,所以產(chǎn)品的售后服務在營銷過程中顯的非常重要[3]。

儀器儀表的營銷還和經(jīng)營者的產(chǎn)品定位密切相關。中國儀器儀表行業(yè)銷售情況的統(tǒng)計分析可以得出:中國儀器儀表產(chǎn)品全行業(yè)在2003年增長趨勢最為強勁的三個小行業(yè)儀器儀表產(chǎn)品是電子測量儀器、汽車及其它計數(shù)用儀表、工業(yè)自動控制系統(tǒng)裝置等,累計實現(xiàn)營銷量收入總額379.7億元,與相同的歷史時期相比增長26.3%,產(chǎn)品營銷量比率為93.3%;利潤總額方面中國儀器儀表產(chǎn)品全行業(yè)累計實現(xiàn)21.9億元,,與相同的歷史時期相比增長41.4%。中國儀器儀表產(chǎn)品行業(yè)完成的工業(yè)總產(chǎn)值在2003年上半年累計409.6億元,相比同期增長24.9%[4],而造成上述中國儀器儀表產(chǎn)品營銷量快速增長的原因就是產(chǎn)品定位合理。

市場需求是影響儀器儀表銷量的重要因素。學者路艷艷在2008年針對幾家儀表企業(yè)的研究指出:作為DCS技術產(chǎn)品的領頭企業(yè)的上海自動化儀器儀表廠、和利時、浙江中控等都是通過把自己的儀器儀表產(chǎn)品推廣到工業(yè)安全領域、樓宇自動化領域、交通自動化領域等儀器儀表產(chǎn)品市場需求擴展的方式,提高了儀器儀表產(chǎn)品的營銷量。和利時還把自己的PLC產(chǎn)品推廣到鋼鐵廠熱風爐、印刷與食品機械、電廠輸煤包裝機械、數(shù)字化儀控數(shù)字系統(tǒng)、高速鐵路、城市軌道交通自動化等諸多的領域[5]。改革開放以來,中國經(jīng)濟一直保持高速穩(wěn)定的發(fā)展,市場需求也一直保持持續(xù)增長的趨勢,中國政府采取了大規(guī)模投資城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設和改造、擴大中國內(nèi)部市場需求、加大基礎設施建設的方針政策的辦法來拉動經(jīng)濟增長,這為提高中國儀器儀表產(chǎn)品營銷量創(chuàng)造了良好的機會。

自主創(chuàng)新是企業(yè)的生命力體現(xiàn),也是儀器儀表擴大銷量的重要影響因素。例如,聚光科技杭州有限公司通過不斷推出自主創(chuàng)新的儀器儀表產(chǎn)品,使得其儀器儀表產(chǎn)品達到能與國際品牌相抗衡的水平,憑借其自主創(chuàng)新的儀器儀表產(chǎn)品,在儀器儀表市場普遍不景氣的時候,其產(chǎn)品營銷量仍然可以到達增幅50%的效果[6]。

儀器儀表的質(zhì)量直接影響其銷售量。中國科學院院士王大衍(2007年)就儀器儀表產(chǎn)品質(zhì)量的重要性指出:儀器儀表是保證社會生產(chǎn)質(zhì)量的物質(zhì)法官,作為測試工具,儀器儀表本身必須是高質(zhì)量的,否則儀器儀表本身就形同玩具一樣,得出的測試數(shù)據(jù)的結論就會不可靠,也就喪失了本身的使用價值,自然不會贏得顧客的購買[7]。

1.3 電力行業(yè)儀器儀表營銷量影響因素以及基本假設

上述的研究表明:產(chǎn)品技術、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品質(zhì)量對于儀器儀表營銷量具有明顯的影響作用。因此,本文針對綜合上述的研究結論,從多個角度來研究這些因素與電力行業(yè)儀器儀表營銷量的相關性。本文的基本研究假設如下。

H1:產(chǎn)品技術和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關。

H2:售后服務和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關。

H3:產(chǎn)品定位和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關。

H4:市場需求和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關。

H5:自主創(chuàng)新性和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關。

H6:產(chǎn)品質(zhì)量和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關。

2 研究方法與設計

本論文采用定量研究與演繹推理相互結合的方法進行研究。本論文調(diào)查問卷主要是參考以往的測量量表,并結合自己的具體工作實際情況后綜合設計而成的。本論文的調(diào)查問卷首先從儀器儀表銷售方中抽取40名進行初步測試,在其基本符合設計要求后,再正式發(fā)放給調(diào)查對象。本論文的調(diào)查問卷分為8部分,第一是應答者的個人信息;第二是產(chǎn)品技術量表,信度值為0.746;第三是售后服務量表,信度值為0.741;第四部分是產(chǎn)品定位量表,信度值為0.787;第五是市場需求,信度值為0.754;第六是自主創(chuàng)新性,信度值為0.744;第七是產(chǎn)品質(zhì)量,信度值為0.782;第八是儀器儀表營銷量,信度值為0.777。其中第二到第八部分都是參照李克特量表設計而成,信度值都在0.7以上,滿足設計要求。本論文總共發(fā)放正式問卷400份,有效回收382份,有效率為95.5%符合設計要求。

3 研究數(shù)據(jù)分析

通過進行結構效度的分析得出,所有“因子載荷”的值都超過0.5,這說明問卷題目與本論文中相同成份內(nèi)(變量)所相應的各個不同問題(屬性)之間存在正相關程度,即輔合效度符合要求。通過對數(shù)據(jù)進行旋轉成份矩陣的分析得出,本論文所要研究的對象被分為七個成份,基本驗證了本問卷各題目的判別效度符合要求。

根據(jù)對各個不同變量的數(shù)據(jù)進行分析得出,總體均值從高到底依次為產(chǎn)品質(zhì)量(4.3241),其次是產(chǎn)品技術(3.8410),第三是售后服務(3.7081),第四是市場需求(3.7055),第五是產(chǎn)品定位(3.5412),第六是自主創(chuàng)新性(3.4055)。

總體標準差從高到低依次為產(chǎn)品定位(0.82820),其次是自主創(chuàng)新性(0.74292),第三是市場需求(0.73419),第四是售后服務(0.71928),第五是產(chǎn)品技術(0.59905),第六是產(chǎn)品質(zhì)量(0.58784)。

在顯著性水平為0.01(雙側)時,自變量“產(chǎn)品技術、售后服務、產(chǎn)品定位、市場需求、自主創(chuàng)新性、產(chǎn)品質(zhì)量”和因變量“中國電力行業(yè)儀器儀表營銷量”之間的皮爾遜相關系數(shù)分別為0.586、0.496、0.482、 0.547、0.527、0.566,說明這六個變量和因變量之間存在正的中等強度的相關性;所有自變量兩兩之間的皮爾遜相關系數(shù)為0.002- 0.097之間,均小于0.4的強相關性。

4 研究結論與建議

4.1 研究結論

本論文通過文獻概覽和調(diào)查問卷的方式,并結合相關調(diào)查數(shù)據(jù)分析的結果可以得出:產(chǎn)品技術、售后服務、產(chǎn)品定位、市場需求、自主創(chuàng)新性、產(chǎn)品質(zhì)量與中國電力行業(yè)儀器儀表營銷量之間都具有顯著性的正相關的關系,基本驗證了本論文提出的研究假設,并充分回答了研究問題。

4.2 提高電力儀器儀表銷量的建議

研究表明,提高電力行業(yè)儀器儀表的銷量應該采取合適的策略。首先,企業(yè)在銷售過程中要突出宣傳產(chǎn)品質(zhì)量,以贏得更多客戶的信賴。其次是產(chǎn)品技術,電力行業(yè)中儀器儀表生產(chǎn)企業(yè)要保證其技術不落后,跟上科技發(fā)展的步伐。改善售后服務是提高營銷競爭力的重要策略。同時,不斷地開拓新的市場領域,刺激市場需求以擴大銷量。在此基礎上,合適的產(chǎn)品定位和企業(yè)的自主創(chuàng)新能力也有助于提高產(chǎn)品銷量。

參考文獻:

[1]金國藩.我國當代儀器儀表的發(fā)展[J].電氣時代,2009(10),第35-38頁.

[2]劉冠群.儀器儀表業(yè):產(chǎn)銷5000億元的喜與憂[N].國家電網(wǎng)報,2010-12-16,第8版.

[3]路艷艷,奚家成.儀器儀表行業(yè)服務商機無限[N].機電商報,2007-11-26,第E04版.

[4]鄭朝松.儀器儀表發(fā)展呈現(xiàn)三大特點[N].中國電力報,2003-9-25,第006版.

[5]路艷艷.今年儀器儀表行業(yè)增長將由“量”到“質(zhì)”[N].機電商報,2008-2-25,第A05版.

第8篇

[關鍵詞]產(chǎn)品整體概念;專題討論;營銷教學

市場營銷教學中,為活躍課堂氣氛,調(diào)動學生參與積極性,加深學生理解,在講到一些重要概念和理論時,教師一般都會組織學生進行專題討論。但由于專題討論需要花費學生和教師大量的課堂和課外時間,所以往往需要挑選最重要的內(nèi)容實施討論。產(chǎn)品整體概念是企業(yè)貫徹現(xiàn)代營銷觀念的基石,只有真正理解了產(chǎn)品整體概念,企業(yè)的產(chǎn)品(包括服務)生產(chǎn)才會是以顧客為中心,由顧客需求來決定的,企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新也才會有系統(tǒng)的理論支持。所以,筆者在營銷教學中一般都會組織學生分小組開展產(chǎn)品整體概念的專題討論。本文即是組織討論的一些心得體會,希望能和各位同人磋商交流。

1研究回顧

為了解近年來國內(nèi)同行發(fā)表過的關于產(chǎn)品整體概念專題討論的教研論文情況,筆者在中國知網(wǎng)中以“篇名”為分類基礎,分別用“產(chǎn)品整體概念、營銷教學方法、產(chǎn)品整體概念討論”等為關鍵詞進行了搜索,結果發(fā)現(xiàn),截至2016年10月,討論產(chǎn)品整體概念的論文有82篇,討論營銷教學方法的有338篇,而談到產(chǎn)品整體概念討論的為零。這些論文中關于產(chǎn)品整體概念的論文基本都是討論對產(chǎn)品整體概念本身的理解,或者討論基于產(chǎn)品整體概念的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、差異化營銷策略、提升品牌核心價值、顧客滿意等內(nèi)容的。這些都屬于學術研究文章,沒有教研論文。而關于營銷教學方法的論文基本都是教研論文,論文內(nèi)容大都是討論市場營銷教學方法及其改革創(chuàng)新,或者具體討論某種教學方法的實施,如案例教學法、實踐教學法、多維教學法、體驗教學法、沙盤模擬教學法等。和我們的研究主題較為相近的教研論文主要是談互動討論法在營銷教學中的應用的,如張萍(2007)的“無領導小組討論法”在營銷教學中的應用初探”、肖超盛(2011)的“專題討論在《市場營銷學》教學中的導學作用”、馬濤(2014)等的“互動式小組討論法在《市場營銷》課堂教學中的應用”、劉培紅(2014)的“引導討論法在高校網(wǎng)絡營銷教學中的應用”等。但這些教研論文也只是概括談論討論教學法的,并未具體提及產(chǎn)品整體概念討論到底如何實施及實施效果。綜上所述,對于在營銷教學中如何實施產(chǎn)品整體概念專題討論,前人并未發(fā)表過專門的教研論文,本文以此為主題進行分析討論是有一定理論和實踐價值的。

2產(chǎn)品整體概念專題討論的實施

2.1組織過程

在《市場營銷學》教學一開始,筆者都會讓學生自主組成學習小組,以后課堂的專題討論都以小組為單位開展。分組時要求每組人數(shù)大致相等,一般一個班劃分5~7個小組,這樣方便控制整體討論時間,也有利于討論的深入。課堂討論之前,教師提前1~2周布置討論主題,讓學生下去閱讀產(chǎn)品整體概念相關資料,例如學術論文、相關案例、類似教材等。教師可以推薦一些閱讀材料,但不局限于這些材料。筆者一般會布置兩個問題讓學生在閱讀材料時思考:選擇一種熟悉的產(chǎn)品,思考該產(chǎn)品的產(chǎn)品整體概念的五個層次的具體含義是什么?可以從哪些方面實現(xiàn)該產(chǎn)品的差異化?目的是讓學生明白就實際產(chǎn)品來說它的五個層次的含義具體是什么,理解消費者購買產(chǎn)品實際購買的是什么,掌握產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法。考慮到很多學生有創(chuàng)業(yè)夢想,所以筆者提醒學生,所選擇的產(chǎn)品既可以是現(xiàn)實中常見的產(chǎn)品,也可以是自己擬創(chuàng)立的企業(yè)將要營銷的產(chǎn)品。課堂討論時,學生們可以將桌椅拉開,一個小組圍坐在一起進行討論。每個小組都要有記錄員負責記錄討論結果,并需要推選一人負責討論結束后上講臺闡述本組討論結果,各組組長負責維持討論秩序。討論時間根據(jù)分組數(shù)目及該次上課總課時安排,一般30分鐘左右。在學生討論時,教師可在教室內(nèi)走動,回答學生疑問,提醒學生參與。討論結束后,各小組抽簽或由教師指定上場順序,每組講解人上臺展示討論結果。教師注意傾聽并擇要記錄,記錄時注意將各組講解要點、存在的問題、聽的過程中將迸發(fā)出的一些靈感寫下來,以備后面總結時使用。同時給各小組打分作為平時成績的一部分。每個小組學生展示結束后,允許下面的學生就展示中的疑問進行提問,展示的學生回答。該小組其他組員可以補充,形成全班討論的氣氛。全部小組展示結束后,教師需要對討論結果進行總結陳詞,這也是專題討論的關鍵點。教師不僅要對展示中每個小組的討論結果進行分析評價,包括結論中的亮點和存在的問題,還要提出改進和優(yōu)化的建議,最后還要結合討論結果總結講解產(chǎn)品整體概念的理論內(nèi)容,以及產(chǎn)品整體概念在產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新中的應用,讓學生掌握該概念與理論,并明白如何在企業(yè)實際中應用。討論結束后,各組討論記錄按要求上交,教師存檔作為平時成績依據(jù)。

2.2課堂討論結果

筆者2015年在為工商管理專業(yè)專升本的學生講授《市場營銷學》產(chǎn)品策略時,組織學生開展了關于產(chǎn)品整體概念的專題討論。討論問題設置如前。學生共組成了10個互動小組,課堂討論氣氛比較熱烈。討論結束后,各小組依次上臺展示,最后教師進行了點評。因為小組討論內(nèi)容較多,無法詳列,故總結其要點和大家交流磋商。(1)涉及行業(yè)眾多,產(chǎn)品選擇比較現(xiàn)實。學生們討論涉及的行業(yè)和產(chǎn)品有:餐飲、鞋子、智能手表、凈水器、醫(yī)藥、卷煙、服裝銷售、眼鏡和手機。行業(yè)種類繁多,既有有形產(chǎn)品,也有無形服務。雖然前面提醒學生可以選擇擬創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品,但實際上大家都選擇了現(xiàn)實中的比較熟悉的產(chǎn)品,這可能跟本次討論專題比較務實有關。(2)基本理解了產(chǎn)品整體概念,初步掌握了產(chǎn)品差異化的方式。每個小組一開始都是結合他們討論的具體產(chǎn)品或服務,解釋產(chǎn)品整體概念的五個層次的具體含義,提出差異化的方式,理解大都比較準確。例如其中一個小組討論的是云南白藥的白藥產(chǎn)品,他們解釋其核心產(chǎn)品是指滿足人們止血療傷的需要;形式產(chǎn)品是指式樣有散劑、膠囊劑、酊劑、膏劑、氣霧劑等,包裝有瓶裝、盒裝,特征方面是國家保密配方,多年臨床驗證,商標是云南白藥,品質(zhì)是高質(zhì)量,全國知名品牌,名聲享譽全球;期望產(chǎn)品是指人們購買云南白藥時期望買到療效好、使用方便的藥;延伸產(chǎn)品是指云南白藥的售后服務和保障,比如藥品的“三包”、品質(zhì)的承諾;潛在產(chǎn)品有些已經(jīng)開發(fā)出來了,例如云南白藥創(chuàng)可貼、云南白藥膠囊、云南白藥酊、云南白藥膏、云南白藥氣霧劑、云南白藥牙膏等,還有很多可開發(fā)的產(chǎn)品,例如救急藥箱、藥妝、保健品等。對于云南白藥差異化的手段,他們認為在形式產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品方面差異化的途徑比較多,例如云南白藥使用形式的變化,產(chǎn)生了膠囊劑、膏劑、氣霧劑等;云南白藥和其他日用產(chǎn)品結合形成新產(chǎn)品,例如云南白藥牙膏,以后還可開發(fā)云南白藥衛(wèi)生巾,等等;以及云南白藥擴展到人們的日常保健,開發(fā)出含云南白藥成分的保健品。從他們的討論結果看,對于產(chǎn)品整體概念學生已經(jīng)基本理解,對于產(chǎn)品差異化的途徑也能指出一些方向,但具體到未來可開發(fā)哪些產(chǎn)品,還談不出太具體的內(nèi)容,說明他們還做不到理論聯(lián)系實際,熟練掌握產(chǎn)品差異化的方式。(3)具有良好的發(fā)散思維。學生們的思路非常開闊,經(jīng)??梢蕴岢鲆恍┳屓搜矍耙涣恋膭?chuàng)意。例如討論眼鏡的小組在談到產(chǎn)品差異化途徑時,他們提出可以在外觀、材質(zhì)方面差異化,可以開發(fā)游戲眼鏡(其實現(xiàn)在谷歌已經(jīng)在開發(fā)類似的眼鏡,叫可穿戴設備),可以給眼鏡增加日程提醒、地圖、導航等功能。討論服裝銷售的小組談到延伸產(chǎn)品時提出可利用VR技術讓顧客虛擬試裝,通過網(wǎng)絡指導顧客進行穿著搭配。討論手機的小組提出潛在產(chǎn)品可以開發(fā)更有利于身體健康的手機;增加手機安全氣囊,解決大多數(shù)人經(jīng)常把手機掉在地上摔壞的問題;增加手機投影功能,甚至可以直接投影到空氣中,形成三維立體畫面。討論鞋子的小組提出未來可將鞋子開發(fā)成單人代步工具。從以上舉的幾個小組的例子可以看到,大學生們具有良好的發(fā)散思維。他們思想很活躍,沒有太多束縛,所以往往可以想出很多天馬行空的絕妙創(chuàng)意。在各小組匯報完畢后,筆者進行了總結評價。首先對各小組的討論結果給予肯定,結果說明大家已經(jīng)基本掌握了產(chǎn)品整體概念的含義,并能與具體產(chǎn)品結合起來,提出的差異化創(chuàng)意有很多亮點。其次逐個小組分析評價他們的理解和提出的創(chuàng)意,表揚他們理解的正確性和創(chuàng)意的亮點所在,同時也指出他們討論中存在的一些問題。例如討論海底撈的小組在談到形式產(chǎn)品時只說了服務的各個方面,而沒有提到食物,這顯然有遺漏。最后,筆者重新梳理了一遍產(chǎn)品整體概念,并對核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品這五個層次的內(nèi)涵以及如何從每個層次實施差異化,如何進行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新,結合剛才小組討論中大家談到的具體例子進行了講解分析。因為是學生剛剛討論的例子,所以大家聽得會比較認真,也比較容易理解和掌握。這樣就達到了該講內(nèi)容的教學目的。

3存在問題及未來展望

3.1實施中存在的問題及對策

在組織專題討論過程中,筆者也發(fā)現(xiàn)了一些問題,提出了一些對策,主要有以下幾點。(1)差異化創(chuàng)意的可實現(xiàn)性考慮不足。大學生的社會閱歷和實踐經(jīng)驗普遍不足,很多小組的差異化創(chuàng)意可能很不錯,但可操作性方面往往考慮不足,沒有具體去想怎樣才能實現(xiàn)創(chuàng)意。沒有具體實現(xiàn)路徑和技術,創(chuàng)意就會成為空想。要解決這樣的問題,教師可以鼓勵學生多思考、多讀書、多討論,同時多參加企業(yè)實踐,多參加學校組織的SRTP、挑戰(zhàn)杯、營銷大賽等,以增加實踐經(jīng)驗,提高將創(chuàng)意轉化為現(xiàn)實的能力。(2)問題討論不夠深入。本次專題討論課堂氣氛雖然熱烈,但感覺各小組討論問題不夠深入,很多討論內(nèi)容都是淺嘗輒止、浮于表面。學生對產(chǎn)品整體概念的五個層次和企業(yè)具體產(chǎn)品的結合雖然大都是正確的,但認識還比較淺薄,結合不夠深入。究其原因,除了對產(chǎn)品的了解不夠詳細全面外,討論問題的設置可能也有所不足。筆者認為,可能將現(xiàn)在的第二個討論問題分解為兩個問題更好:一是“描述該企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)歷史,分析它是在哪些產(chǎn)品層次上進行了新產(chǎn)品開發(fā)”;二是“今后該企業(yè)可以從產(chǎn)品的哪些層次進行新產(chǎn)品開發(fā),如何開發(fā)?”這樣設置問題將需要學生事先閱讀大量關于討論企業(yè)的資料,會讓討論更加深入。(3)組織過程中存在參與度不足與小組過多的問題。本次專題討論的組織過程也存在一些問題,一是個別學生參與度不足。課堂討論時,總有個別學生在玩手機或做其他事情,討論不積極。究其原因,可能是對討論的問題不感興趣,或者認為老師沒有懲罰措施。筆者認為,一方面要強調(diào)討論問題的重要性,特別是問題在企業(yè)實踐中的作用,增加學生興趣;另一方面老師在巡視時可以記下來哪些學生沒有認真討論,在發(fā)言提問階段專門點名讓這些學生回答問題,用外力迫使他們參與。一旦形成參與習慣,這種參與度不足的問題就會大為減輕。二是小組過多,評論不夠深入。因為這個班級人數(shù)較多,而且還有很多重修的學生。組隊時本班學生已經(jīng)組織了7個小組,重修的學生來自不同專業(yè),又自行組成了3個小組,從而導致小組過多的問題。小組多了,每個小組匯報的時間就不得不縮減,匯報不夠深入。教師評價時也無法深入全面評價每個小組。解決辦法是控制組數(shù),每班組建5~7個小組為宜。

3.2未來實施展望

對于以后如何組織類似的專題討論,筆者也有一些想法。(1)借助團隊游戲,提高參與積極性。專題討論組成的小組其實都可以看成一個團隊。但只是課堂討論的話很難培養(yǎng)出團隊精神,次數(shù)多了也不容易保持學生的參與積極性。所以筆者考慮可以借助于拓展訓練、團隊游戲的形式,在小組組建時就要求每組起個響亮的名字,每次討論前組織開展一些小的團隊游戲,增加學生對小組的認同感。這樣做既可以提高學生的參與興趣,也能培養(yǎng)學生的團隊精神,也算是學生以后走入職場的一種提前演練。(2)組成虛擬公司,增加帶入感。以往的專題討論學生每次都會更換討論企業(yè),討論不同的產(chǎn)品。這樣討論雖然也有一定效果,但因為討論的企業(yè)與自己無關,學生的討論很難深入,導致他們對各個知識點的掌握比較膚淺。所以筆者設想可以在《市場營銷學》課程一開始就指導學生直接組建虛擬公司,一個小組組建一個公司,小組中每個同學都在公司中擔任不同職務。以后課程每次專題討論都以該公司為討論對象,例如討論該公司的營銷環(huán)境、提供的顧客價值、營銷戰(zhàn)略和營銷策略等。因為是自己的公司,討論時就像在開董事會,大家各司其職,帶入感就很強。這樣整個課程結束時,學生對這個虛擬公司營銷的思考將比較全面,即使以該公司為例參加挑戰(zhàn)杯或者營銷大賽,或者直接創(chuàng)業(yè),都將會有更大的成功機會。最終學生對市場營銷學理論和知識的掌握將更為全面,也能培養(yǎng)出相應的分析和解決營銷問題的能力。

參考文獻:

[1]張萍.“無領導小組討論法”在營銷教學中的應用初探[J].科技經(jīng)濟市場,2007(7):180-181.

[2]肖超盛.專題討論在《市場營銷學》教學中的導學作用[J].內(nèi)蒙古電大學刊,2011(2):102-104.

[3]馬濤,李玉明,方成民.互動式小組討論法在《市場營銷》課堂教學中的應用[J].高教論壇,2014(10):127-129.

第9篇

關鍵詞:旅游;網(wǎng)絡營銷;研究綜述

中圖分類號:F590文獻標識碼:A文章編號:1003-4161(2008)02-0148-05

旅游產(chǎn)業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè),需要不斷探索更具競爭力的營銷方式,尋求更大的競爭優(yōu)勢和發(fā)展空間,而互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營銷平臺。旅游網(wǎng)絡營銷是旅游市場營銷與網(wǎng)絡技術相結合的產(chǎn)物。

1.旅游網(wǎng)絡營銷的概念

旅游網(wǎng)絡營銷的概念直接關系到研究范圍,是研究旅游網(wǎng)絡營銷需要首先解決的問題。圍繞著旅游網(wǎng)絡營銷涵義,不同學術背景的學者,從不同角度進行了研究。

筆者通過中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫共檢索到五位研究者對旅游網(wǎng)絡營銷的涵義作出的解釋。在全球最大的中文網(wǎng)上書店當當網(wǎng),沒有檢索到書名為“旅游網(wǎng)絡營銷”的書籍。通過查閱大量不同版本的《旅游市場營銷》和《旅游市場營銷學》書籍,檢索到兩位研究者對旅游網(wǎng)絡營銷的定義。其中有代表性的觀點包括:從市場營銷的角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡營銷被認為“是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場營銷方式”(楊敏,2006),是借助聯(lián)機服務網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標,是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式,向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務的營銷活動(趙西萍,2002);從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡營銷被認為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實現(xiàn)組織目標,利用計算機網(wǎng)絡的方式進行的制定計劃和將服務從服務提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(劉成,2004);從網(wǎng)絡營銷的角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡營銷被認為是網(wǎng)絡營銷在旅游業(yè)中的運用,其實質(zhì)就是通過旅游信息平臺的集成和傳播以及旅游電子商務的運作,配合旅游消費者特殊的心理和需求,所產(chǎn)生的一種營銷手段(張玉明,2005)。

由于各個不同學科背景的專家學者各抒己見,旅游網(wǎng)絡營銷的定義至今沒有統(tǒng)一的表述。筆者認為,所謂旅游網(wǎng)絡營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡營銷是指各類與旅游業(yè)相關的組織、機構,利用計算機網(wǎng)絡開展的一系列與旅游業(yè)相關的活動,狹義的旅游網(wǎng)絡營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動。本研究以廣義定義為研究對象。

2.旅游網(wǎng)絡營銷的國內(nèi)外研究進展

2.1 國外旅游網(wǎng)絡營銷的研究進展

“網(wǎng)絡營銷”在英文中有多種表達方式,匯總起來有:Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。盡管可以籠統(tǒng)翻譯為網(wǎng)絡營銷,但不同的單詞詞組有著不同的涵義,Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡營銷是在虛擬的計算機空間(Cyber,計算機虛擬空間)進行運作;Internet Marketing是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動;Online Marketing是指借助于聯(lián)機網(wǎng)絡的網(wǎng)上營銷;Web Marketing強調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)上的Web頁面開展營銷,也稱網(wǎng)站營銷,這是中國旅游業(yè)目前一般使用的網(wǎng)絡營銷方式;E-marketing中E表示的是電子化、信息化、網(wǎng)絡化的涵義,指利用電子化的現(xiàn)代信息技術產(chǎn)品所開展的營銷;Net marketing中net所指的范圍很廣,以上所有的概念都可包括在內(nèi)。

筆者通過省略網(wǎng)站,分別以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作為關鍵詞,對2000年后旅游網(wǎng)絡營銷論文進行檢索,共檢索到相關論文28篇。(見表1)

通過研讀分析相關論文,可以看出,國外與旅游網(wǎng)絡營銷相關的學術研究是在20世紀90年代中期互聯(lián)網(wǎng)普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網(wǎng)絡被廣泛應用后對旅游業(yè)所帶來的一系列影響的研究。2000年后,旅游業(yè)應用信息技術的研究領域逐步擴大,出現(xiàn)了針對互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中應用的研究。重點之一是對互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務功能在旅游營銷中的應用研究。如Youcheng Wang(2002)等學者對虛擬旅游社區(qū)進行界定,從營銷和設計的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的功能;Youcheng Wang等學者還在2004年提出了互聯(lián)網(wǎng)營銷和電子商務應該是旅游業(yè)的中心模式的觀點,指出成功地運作一個在線旅游社區(qū)依賴于成員的參與和積極貢獻。Yu-Shan Lin(2006)等學者通過個案研究,指出網(wǎng)絡博客在旅游營銷中具有重要作用,應充分利用網(wǎng)絡中的各類技術手段和工具開展旅游營銷。Stephen W.Litvina(2007)等學者分析了在線人際關系、電子口碑對旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響,提出應將電子口碑作為旅游業(yè)市場營銷的新手段。此外,有些學者在研究中側重影響旅游網(wǎng)絡營銷因素的深層次分析,如Dae-Young Kima(2007)等學者通過對1 334個合格受訪者的研究,探討性別差異對旅游網(wǎng)站功能和內(nèi)容的偏好及不同的搜索行為,總結了這種差異對旅游網(wǎng)站提供差異性信息的影響。Bill Doolin(2002)等學者利用互聯(lián)網(wǎng)商務的擴展模型對新西蘭地區(qū)旅游網(wǎng)站發(fā)展水平進行評估,嘗試使用網(wǎng)絡的交互性來衡量相對成熟的旅游網(wǎng)站,指出了Web技術在目的地營銷中的重要作用。這些都表明互聯(lián)網(wǎng)各類服務功能在旅游營銷中的應用是國外旅游網(wǎng)絡營銷研究最為關注的領域。

另一個重點是互聯(lián)網(wǎng)相關技術在旅游目的地營銷中的研究。Pedro Raventos(2006)在分析哥斯達黎加旅游局互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的基礎上,提出利用網(wǎng)絡開展旅游目的地營銷的策略。Gyehee Lee(2007)等學者通過分析美國50個州的官方旅游網(wǎng)站,指出網(wǎng)站應是旅游目的地營銷的主要方式。Soojin Choia(2007)等學者通過對澳門各類提供旅游信息的網(wǎng)站(官方、企業(yè)、旅行社、旅游期刊、旅游博客等)的調(diào)查分析,指出針對不同溝通目標和不同受眾,應提供不同的網(wǎng)絡信息,樹立多種不同的旅游目的地形象。

此外,其他方面的研究包括:一些學者針對旅游企業(yè)應用網(wǎng)絡營銷進行研究。如C.-S.Wan(2002)利用用戶界面、各種信息和網(wǎng)上訂房三個指標,對臺灣旅游飯店和旅游批發(fā)商網(wǎng)站進行評估,指出互聯(lián)網(wǎng)在臺灣旅游業(yè)中主要用于廣告,而不是營銷,建議旅游飯店和旅游批發(fā)商等企業(yè)應與信息產(chǎn)業(yè)密切合作。Meltem Ozturan(2004)等學者針對現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)在土耳其各旅行社的應用進行分析、探討,指出當前土耳其各旅行社的營銷模式仍以傳統(tǒng)營銷模式為主,互聯(lián)網(wǎng)營銷只是輔助作用,原因是它們的網(wǎng)站都是不具備互動功能的網(wǎng)站,沒有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互動性,強調(diào)了旅游企業(yè)應加強對互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術的應用。一些學者對區(qū)域旅游網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀進行調(diào)查分析,提出建議。如Tonderai Maswera(2007)等學者通過對南非、肯尼亞、烏干達、津巴布韋等國西方游客的調(diào)查,對非洲國家旅游業(yè)電子商務網(wǎng)站現(xiàn)狀進行分析,指出非洲國家利用網(wǎng)站開展網(wǎng)絡營銷的潛力巨大。Rainer Haas(2002)通過對從事網(wǎng)上旅游業(yè)營銷的ACM網(wǎng)站的個案分析,總結了歐洲網(wǎng)絡營銷的困難;一些學者對旅游網(wǎng)絡營銷的宏觀策略進行了研究,如Anne-Mette Hjalager(2007)在其研究中指出旅游業(yè)在經(jīng)濟全球化下的四個階段,強調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)全球化中的重要作用。

通過檢索到的相關論文總量分析可知,目前國外從事旅游網(wǎng)絡營銷方面研究的學者較少,一般以互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中的具體應用為主要研究領域,側重于研究互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務功能對旅游營銷的影響,以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各類功能開展旅游營銷,另一側重點則是互聯(lián)網(wǎng)技術在旅游目的地營銷中的研究??v觀國外學者的研究,案例分析是研究中使用最多的方法,數(shù)據(jù)多數(shù)是通過調(diào)查得到的一手資料,但目前成形的理論體系較少,研究尚處于較淺的探索階段,特別是在旅游組織如何實施旅游網(wǎng)絡營銷的問題上,研究比較薄弱。

2.2 國內(nèi)旅游網(wǎng)絡營銷的研究進展

筆者于2007年6月利用中國知網(wǎng)的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫和萬方數(shù)據(jù)的數(shù)字化期刊全文數(shù)據(jù)庫,以“旅游網(wǎng)絡營銷”作為關鍵詞檢索。共檢索到58篇中文相關文獻。從這次不完全統(tǒng)計中可以看出,國內(nèi)學者對旅游網(wǎng)絡營銷的研究開始于1998年。2001年前后曾出現(xiàn)過一個高峰。2002年、2003年相關研究有所減少,2004年開始出現(xiàn)反彈,2006年是歷年來的研究成果最多的一年。(見表2)

從國內(nèi)的文獻檢索可知,最早涉及旅游網(wǎng)絡營銷研究是在1998年,趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應用與旅游營銷的關系。其后張青年、楊云(1999)等回顧了旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展態(tài)勢,提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展策略;姚進(2000)在對2000年前后旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營銷的現(xiàn)狀分析后提出加速發(fā)展和完善中國旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略構想。當時我國旅游業(yè)對信息技術的應用尚處于起步階段,基礎理論體系不完善,研究不夠深入,缺乏系統(tǒng)性和整體性。

2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,旅游網(wǎng)絡營銷的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向。(見表3)

2.2.1 理論研究。

理論研究既是研究的基礎,也是深入研究的必要前提。旅游網(wǎng)絡營銷理論研究是起步較早的一個領域,從檢索到的文獻可以看出我國旅游網(wǎng)絡營銷理論研究主要集中在2004年以前。

銀淑華(2001)提出網(wǎng)絡對旅游營銷產(chǎn)生深刻的影響,對旅游網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀進行了分析,嘗試性地提出進一步發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡營銷的建議。楊絮飛(2001)在分析旅游網(wǎng)絡營銷特點的基礎上,提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的組合策略。彭環(huán)宇(2001)在旅游網(wǎng)絡營銷研究中提出了三個新的理論:營銷漏斗效應、短邊效應、四種網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略,該學者應用所闡述的新理論分析了攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷中存在的問題,并根據(jù)實際情況提出了初步的解決方案。

黃浩(2002)在闡述旅游網(wǎng)絡營銷的功能、特點、運作模式、優(yōu)勢的基礎上,對中國旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀、問題、對策、前景進行分析。李祝舜(2002)論證了旅游網(wǎng)絡營銷的可行性和必然性,提出目前我國旅游網(wǎng)絡營銷所面臨的技術限制、安全隱患、信用機制等問題。

蔡國章(2004)分析了“鼠標+水泥”模式下旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略以及信息化等問題,對旅游企業(yè)應對網(wǎng)絡化發(fā)展的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術進行思考。黃紅莉(2004)在分析我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀基礎上,借鑒菲利普•科特勒提出的營銷戰(zhàn)略新三角模型,推導出旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷三角模型。

從這些研究中可以看出,從2001年以來雖然有些學者已開始從事旅游網(wǎng)絡營銷理論研究,但成果不多,研究理論的體系遠未成熟。

2.2.2 宏觀策略。

2001年曾有一些學者從事旅游網(wǎng)絡營銷宏觀策略的研究。銀淑華(2001)論述了網(wǎng)絡給旅游業(yè)帶來的變革,并針對我國旅游網(wǎng)絡營銷存在的問題提出相應對策;趙云昌(2001)在分析旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展態(tài)勢的基礎上,提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略。此后關于旅游網(wǎng)絡營銷宏觀策略研究主要集中在2005年以后。楊永芳(2005)總結出我國旅游業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的可行性,分析我國旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和問題,提出發(fā)展對策;高秀英(2006)通過分析網(wǎng)絡信息技術對旅游營銷的作用、挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡時代旅游業(yè)的信息需求,提出我國旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展對策;楊敏、楊朝麗(2006)以昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀為切入點,指出旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題,論證了加強和改進旅游網(wǎng)絡營銷的對策建議;張偉(2006)在分析我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題基礎上,對旅游企業(yè)如何開展網(wǎng)絡營銷提出建議;周大慶(2005)、王桂英、董春曉(2006)和易兵、陳國生(2007)等學者均對我國旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展存在的問題進行分析,提出解決的對策。

總體來看,目前國內(nèi)對旅游網(wǎng)絡營銷宏觀策略的研究更多停留在存在問題分析和對策建議研究上,具體策略還有待繼續(xù)深入研究。

2.2.3 區(qū)域策略。

區(qū)域旅游網(wǎng)絡營銷研究主要集中在2004年以后。很多研究者結合本地旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和問題,提出本地發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷的策略。主要包括龍雨萍(2004)探討重慶旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展策略;劉成(2004)對新疆旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進行分析總結;唐建兵、張薇(2006)分析四川旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展與不足,對四川旅游網(wǎng)絡營銷提出建議;童索凡(2006)在分析西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素的基礎上,提出西部旅游網(wǎng)絡營銷的策略;曹玉枝(2006)對廣西旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷可行性進行分析,提出廣西發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷的策略。

此外一些研究者還分析論述了區(qū)域旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展的具體策略。如馬春梅(2004)對河北省開展旅游目的地網(wǎng)絡營銷的必要性和可行性進行分析,提出用網(wǎng)絡營銷來提升河北旅游目的地競爭力的觀點;馮瓊蘭(2005)提出通過加強信息化建設,組建廣西國際旅游網(wǎng)站并強化網(wǎng)站組織間的管理,利用網(wǎng)絡優(yōu)勢全力打造廣西特色旅游等策略來實現(xiàn)廣西旅游業(yè)的跨越式新發(fā)展;王軍(2006)針對貴州旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷市場進行分析,對貴州旅游信息系統(tǒng)總體構思進行網(wǎng)站功能整體模塊構建。

有必要指出的是,筆者認為區(qū)域旅游網(wǎng)絡營銷策略研究應是旅游網(wǎng)絡營銷研究的一個重要領域,但目前我國學者在這方面研究還不深入。同時區(qū)域旅游網(wǎng)絡營銷實際應用中出現(xiàn)的新問題以及解決問題的方案理應在研究中有所反映,但目前這些后續(xù)性研究仍很少。

2.2.4 目的地策略。

旅游目的地營銷系統(tǒng),是由政府牽頭、企業(yè)參與,充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢,借助電子網(wǎng)絡手段,以樹立旅游目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。

旅游目的地網(wǎng)絡營銷策略研究主要包括:朱琨(2003)從系統(tǒng)論的角度將旅游地網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)劃分為“背景分析”,“決策行動”,“動態(tài)監(jiān)測”和“支持管理”四個子系統(tǒng),并對四個子系統(tǒng)進行了較為詳細的研究,該研究在國內(nèi)旅游目的地網(wǎng)絡營銷研究較早、較為系統(tǒng)、理論層次較高。高靜(2004)在對旅游目的地網(wǎng)絡營銷利益相關者界定的基礎上,對其類型進行分析,并對利益相關者的利益與力量進行分析,提出利益相關者分析對旅游目的地網(wǎng)絡營銷的啟發(fā)。程立為(2005)結合營銷理論以及國外構建先例,從旅游目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡構建的目的入手,分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡構建的原則、構成要素,并從經(jīng)濟和技術角度分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡的可行性,最后用大連目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡構建案例加以實證分析。

值得注意的是,從事旅游目的地網(wǎng)絡營銷策略研究的學者不多,這是目前旅游網(wǎng)絡營銷研究的一個較弱的領域,在這方面需加強理論與實踐結合的規(guī)范研究和實證研究。

2.2.5 旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷研究。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷研究最早出現(xiàn)于2001年,當時黃松山(2001)、李艷(2001)等學者對發(fā)展我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷均提出了相應的策略。此后鄭凌燕(2005)在分析我國旅游企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的可行性和存在的問題基礎上,提出相應對策;應夢漪(2005)提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的涵義,指出旅游企業(yè)與其他行業(yè)網(wǎng)絡營銷相比的特殊性,對旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷提出建議;朱鎮(zhèn)(2003)在總結旅游企業(yè)樹立網(wǎng)絡品牌必要性的基礎上,對我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡品牌建設提出建議。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷研究具體又可細分為酒店(飯店)業(yè)、旅行社、景區(qū)(景點)三個方面。

酒店(飯店)業(yè)網(wǎng)絡營銷研究主要包括:陳曉文(2005)通過對國外飯店的預訂系統(tǒng)GDS的分析,提出借鑒國外,建立中國的GDS系統(tǒng);張立儉、孫英杰(2005)通過網(wǎng)絡調(diào)查,將酒店、飯店網(wǎng)站分為類、咨詢類、實體類、門戶類四類,總結出九個特征,六項功能;潘樂(2004)從互聯(lián)網(wǎng)對飯店營銷的影響著手,探討如何搞好飯店網(wǎng)絡營銷;石長波、杜喜彬(2001)指出網(wǎng)絡營銷對酒店業(yè)來說是一種全新的營銷思想與營銷模式,中國酒店業(yè)應讓這一新技術更好地為酒店營銷服務;李麗君、王素珍(2002)對我國酒店業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的必然性和策略進行了分析;朱燁瑛(2006)提出網(wǎng)絡化營銷是我國酒店營銷的策略之一。

旅行社網(wǎng)絡營銷研究方面主要包括:楊文紅(2004)借鑒多學科、多技術從微觀到宏觀對旅行社網(wǎng)絡化經(jīng)營體系進行闡述,指出面對網(wǎng)絡經(jīng)濟的沖擊,旅行社應該如何通過構建基于信息技術的網(wǎng)絡化經(jīng)營體系,成為新型的網(wǎng)絡化旅行社;詹兆宗(2005)提出旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設計觀點,探討旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的幾種主要策略;陳曉文(2005)分析了中國旅行社開展網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢及存在的問題,提出應采取的網(wǎng)絡營銷對策;劉河偉(2001)論述網(wǎng)絡營銷在旅行社國際外聯(lián)業(yè)務中的運用。

景區(qū)(景點)網(wǎng)絡營銷研究主要包括:朱龍(2004)強調(diào)網(wǎng)絡營銷是旅游景區(qū)市場營銷的主要途徑之一;孔旭紅、王瑞志(2004)指出景點網(wǎng)站建設的好壞,將直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果,要善于查找自身網(wǎng)站的缺陷,完善自身建設;劉瑩皓(2007)分析景區(qū)網(wǎng)絡營銷平臺的特點,指出圍繞該平臺運用各種手段開展營銷。

綜上所述,目前國內(nèi)旅游網(wǎng)絡營銷研究的重點包括區(qū)域旅游網(wǎng)絡營銷策略研究和旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究。筆者認為目前國內(nèi)旅游網(wǎng)絡營銷研究主要存在以下幾個方面的問題:研究方法以傳統(tǒng)的方法為主,對一些問題的探討主要停留在描述性分析上,定性研究較多,定量研究較少,亟須突破;理論研究主要集中在2004年以前,且研究比較零散,系統(tǒng)性不夠,尚未有一個大家普遍認可的理論體系;相當部分理論研究的成果缺乏可操作性,實際應用較少,案例研究的比例不高。

參考文獻:

[1]Soojin Choia,Xinran Y.Lehtoa,Alastair M.Morrisonb.Destination image representation on the web: Content analysis of Macau travel related websites.Tourism Management,2007,28.

[2]Dae-Young Kima,Xinran Y.Lehtob,Alastair M.Morrisonc.Gender differences in online travel information search: Implications for marketing communications on the internet.Tourism Management,2007,28.

[3]Gyehee Lee,Liping A.Cai,Joseph T.O'Leary.WWW.Branding.States.US:An analysis of brand-building elements in the US state tourism websites.Tourism Management,2007,27.

[4]Anne-Mette Hjalager.Stages in The Economic Globalization of Tourism.Annals of Tourism Research,2007,2.

[5]Tonderai Maswera,Ray Dawson,Janet Edwards.E-commerce adoption of travel and tourism organizations in South Africa, Kenya, Zimbabwe and Uganda.Telematics and Informatics,2007.

[6]Stephen W.Litvina,Ronald E.Goldsmithb,Bing Pana.Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management.Tourism Management,2007.

[7]Yu-Shan Lin,Jun-Ying Huang.Internet blogs as a tourism marketing medium: A case study.Journal of Business Research,2006,59.

[8]Pedro Raventos.The internet strategy of the Costa Rican Tourism Board.Journal of Business Research,2006,59.

[9]Youcheng Wang,Daniel R.Fesenmaierb.Towards understanding members' general participation in and active contribution to an online travel community.Tourism Management,2004,25.

[10]Meltem Ozturan,Sevgin Akis,Roney.Internet use among travel agencies in Turkey: an exploratory study.Tourism Management,2004,25.

[11]Rainer Haas.The Austrian Country Market: a European case study on marketing regional products and services in a cyber mall.Journal of Business Research,2002,55.

[12]C.-S.Wan.The web sites of international tourist hotels and tour wholesalers in Taiwan.Tourism Management,2002,23.

[13]Bill Doolin,Lois Burgess,Joan Cooper.Evaluating the use of the Web for tourism marketing:a case study from New Zealand.Tourism Management,2002,23.

[14]Youcheng Wang,Quaehee Yu,Daniel R.Fesenmaier.Defining the virtual tourist community: implications for tourism marketing.Tourism Management,2002,23.

[15]Richard george. Marketing south African tourism and hospitality. Oxford University Press South Africa. 2001.

[16]Danielj.Connolly,MichaelD.Olsen,and Richard G.Moore . The Internet as a Distribution Channel, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,August 1998.

[17]劉瑩皓.網(wǎng)絡營銷是旅游景區(qū)發(fā)展的新陣地[N].中國旅游報,2007-5-16.

[18]易兵,陳國生.我國旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展的現(xiàn)狀與對策研究[J].商場現(xiàn)代化,2007,(1).

[19]張偉.關于我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷狀況的分析[J].商場現(xiàn)代化,2006,(12).

[20]王桂英,董春曉.論我國旅游網(wǎng)絡營銷的問題與對策[J].商場現(xiàn)代化,2006,(11).

[21]王軍.貴州旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)站構建[J].貴州工業(yè)大學學報(社會科學版),2006,(8).

[22]曹玉枝.網(wǎng)絡營銷:發(fā)展廣西旅游營銷新策略[J].廣西民族學院學報(哲學社會科學版),2006,(6).[23]楊敏,楊朝麗.旅游網(wǎng)絡營銷中的問題與對策[J].當代經(jīng)濟,2006,(6).

[24]高秀英.網(wǎng)絡環(huán)境下的旅游信息與旅游營銷[J].臨沂師范學院學報,2006,(6).

[25]童索凡.西部旅游網(wǎng)絡營銷策略[J].北方經(jīng)濟,2006,(5).

[26]朱燁瑛.新經(jīng)濟時代我國酒店的營銷策略研究[J].甘肅農(nóng)業(yè),2006,(5).

[27]唐建兵,張薇.四川省旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和對策[J].成都大學學報(社科版),2006,(2).

[28]周大慶.關于當前旅游網(wǎng)絡營銷若干問題的討論[J].中國科技信息,2005,(19).

[29]陳曉文.我國飯店業(yè)的網(wǎng)絡營銷問題研究[J].經(jīng)濟師,2005,(12).

[30]陳曉文.我國旅行社的網(wǎng)絡營銷問題分析[J].商場現(xiàn)代化,2005,(11).

[31]楊永芳.我國旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展及對策研究[J].北京科技大學,2005年優(yōu)秀碩士論文.

[32]程立為.旅游目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡構建研究[J].武漢大學,2005年優(yōu)秀碩士論文.

[33]應夢漪.關于旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的幾點思考[J].市場論壇,2005,(7).

[34]張立儉,孫英杰.中國酒店網(wǎng)絡營銷和管理的現(xiàn)狀分析[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展,2005,(6).

[35]鄭凌燕.網(wǎng)絡營銷――旅游企業(yè)營銷的新策略[J].商務營銷•市場周刊,2005,(6 ).

[36]馮瓊蘭.對廣西旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略的思考[J].改革與戰(zhàn)略,2005,(5).

[37]詹兆宗.旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品策略研究[J].旅游學刊,2005,(2).

[38]孔旭紅,王瑞志.淺議我國旅游景點網(wǎng)站的建設[J].商業(yè)研究,2004,(20).

[39]馬春梅.用網(wǎng)絡營銷提升河北旅游目的地競爭力[J].經(jīng)濟論壇,2004,(12).

[40]高靜.旅游目的地網(wǎng)絡營銷利益相關者分析[J].桂林旅游高等??茖W校學報,2004,(12).

[41]黃紅莉.旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷三角模型[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2004,(10).

[42]蔡國章.旅游網(wǎng)絡營銷研究[J].云南大學,2004年優(yōu)秀碩士論文.

[43]楊文紅,旅行社網(wǎng)絡化經(jīng)營體系構建研究[J].青島大學,2004年優(yōu)秀碩士論文.

[44]龔紹方.旅游網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略[J].營銷企劃,2004,(6).

[45]劉成.新疆旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展[J].烏魯木齊職業(yè)大學學報,2004,(6).

[46]朱龍.旅游景區(qū)市場營銷策略探微[J].湛江海洋大學學報,2004,(4).

[47]潘樂.信息時代如何搞好飯店網(wǎng)絡營銷[J].樂山師范學院學報,2004,(2).

[48]龍雨萍.打造網(wǎng)絡時代的重慶旅游營銷系統(tǒng)[J].資源開發(fā)與市場,2004,(1).

[49]朱鎮(zhèn).旅游企業(yè)需要樹立網(wǎng)絡品牌意識[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2003,(10).

[50]朱琨.旅游地網(wǎng)絡營銷初探[J].重慶三峽學院學報,2003,(1).

[51]李祝舜,李荔娜.旅游網(wǎng)絡公共關系營銷探索[J].莆田學院學報,2002,(12).

[52]黃浩.論旅游網(wǎng)絡營銷研究[J].武漢大學,2002年優(yōu)秀碩士論文.

[53]趙西萍.旅游市場營銷學[M].高等教育出版社,2002:8.

[54]銀淑華.關于我國發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷的幾點思考[J].旅游管理,2002,(1).

[55]李麗君,王素珍.我國酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷對策研究[J].錦州師范學院學報,2002,(1).

[56]銀淑華.論旅游網(wǎng)絡營銷[J].北京工商大學,2001年優(yōu)秀碩士論文.

[57]彭環(huán)宇.我國旅游網(wǎng)站有效實施網(wǎng)絡營銷的理論與方法研究[J].湖南大學,2001年優(yōu)秀碩士論文.

[58]劉河偉.網(wǎng)絡營銷在旅行社國際業(yè)務中的應用研究[J].中南林學院,2001年優(yōu)秀碩士論文.

[59]李艷.我國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略探析[J].商業(yè)研究,2001,(6).

[60]黃松山.旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷九大策略[J].中國旅游報,2001,(3):23.

[61]楊絮飛.論旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的組合策略[J].商業(yè)研究,2001,(3).

[62]石長波,杜喜彬.論中國酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷[J].商業(yè)研究,2001,(3).

[63]趙云昌.旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展態(tài)勢及對策[J].財貿(mào)研究,2001,(1).

[64]姚進.我國旅游信息網(wǎng)上化與網(wǎng)絡營銷初探[J].上海交通大學,2000年碩士論文.

[65]張青年,楊云.旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展態(tài)勢及對策[J].旅游經(jīng)濟,2000,(1).

[66]趙嘯峰.Internet的應用與旅游營銷[J].旅游學刊,1998,(4).