時間：2023-03-17 17:57:22
導(dǎo)語：在幼師實習(xí)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一年級學(xué)生識字，存在的問題是：學(xué)得快，忘得也快。如何解決這個難題，通過實踐，我發(fā)現(xiàn)鞏固識字的最佳辦法便是讓學(xué)生進(jìn)入“游戲樂園”，在輕松、有趣的玩耍氛圍中記住漢字。
我把每天早晨語文課前5分鐘樂稱為“文化早餐”時間。早餐內(nèi)容分別為識字“游戲點心”、拼音“水果拼盤”、故事“多味醬”……學(xué)生興趣十足。
其中，識字“游戲點心”的宗旨就是通過各種游戲活動，使學(xué)生在自主實踐中興趣盎然地將所學(xué)漢字加以鞏固，加以運用。具體包括以下內(nèi)容。
開火車（分小組進(jìn)行）：其他孩子學(xué)發(fā)火車開動的“嗚——咔嚓、咔嚓”的聲音，教師出示生字，讓一組學(xué)生按順序讀字音、組詞或分析字形。誰說錯了，火車停下，選其他組的修理員修理（重讀字音），修理好了繼續(xù)開（讀錯的學(xué)生在車上表演讀兒歌）。
手拉手、交朋友：教師準(zhǔn)備一些聲母或韻母相同的生字，學(xué)生戴生字頭飾，讀出后，選擇字音中相同部分的字手拉手，交朋友。還可以教師準(zhǔn)備字型結(jié)構(gòu)相同的或能組成詞語的兩個生字，讓學(xué)生讀后手拉手交朋友。
摘蘋果：出示一幅畫著大樹的畫，樹上掛著寫有生字的蘋果，學(xué)生制作果籃（用卡片拼出生字的正確讀音，正確拼讀）摘下對應(yīng)的蘋果（生字）?？尚〗M競賽，看哪組摘的蘋果多。
釣魚：出示一幅畫著池塘的畫，池塘里有許多魚（拼音）。學(xué)生說出對應(yīng)的生字，組成詞，上臺釣魚。也可分男女、小組競賽。
穿衣戴帽：寫出一個不完整的字，讓學(xué)生把筆畫補充完整。例如：“田、里、水”。補完之后，學(xué)生也記住了“田、里”一豎的不同。（穿戴整齊后）再分別組詞，說一句話。還可以用于由兩個熟字組成的生字。請學(xué)生練習(xí)合字，如：“日”和“木”合成“果”。
猜謎語、說兒歌：根據(jù)字的特點，引導(dǎo)學(xué)生猜謎幫助記憶。如能做出動作的字，可以做動作、說兒歌加以記憶。
本文以齊齊哈爾游泳館為研究對象。采用文獻(xiàn)資料、專家訪談、問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計及邏輯分析等研究方法，分別對500名游泳培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了隨機調(diào)查，其中女性200人，男性300人。
2、研究結(jié)果與分析
2.1齊齊哈爾市游泳館培訓(xùn)基礎(chǔ)狀況分析在調(diào)查500名培訓(xùn)學(xué)員中，男女性別比例約3：2；年齡主要集中在6-30歲之間，占據(jù)總數(shù)的90%，31-50歲游泳人群的比例為10%。調(diào)查表明游泳運動具有時尚元素且有娛樂性，同時對青少年和兒童的身體骨骼發(fā)育有著良好的促進(jìn)作用。因此，游泳運動是一項對兒童和青少年具有較大吸引力的運動項目。另外，參加游泳培訓(xùn)的生源主要來自于中、小學(xué)生和在校大學(xué)生，主要是利用寒暑假期間集中培訓(xùn)；其次是私營業(yè)主、機關(guān)、企、事業(yè)單位的人群。通過對游泳培訓(xùn)人群的走訪得知，游泳技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式主要包括四種，分別為自學(xué)、和家人或朋友一起學(xué)、進(jìn)入業(yè)余游泳培訓(xùn)班學(xué)習(xí)、請游泳教練進(jìn)行單獨指導(dǎo)學(xué)習(xí)。其中后兩種學(xué)習(xí)培訓(xùn)的占總數(shù)的88.33%，只有11.67%的游泳人群是沒有參加游泳技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的。這表明游泳技能培訓(xùn)是很受廣大群眾喜愛的。
2.2齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場存在的問題
（1）齊齊哈爾市游泳場館數(shù)量少且缺乏整體規(guī)劃目前，齊齊哈爾市游泳場所已滿足不了更多游泳愛好者的需求，不夠運動規(guī)模。沒有形成游泳培訓(xùn)市場文化產(chǎn)業(yè)鏈條。體育培訓(xùn)市場的管理和發(fā)展根據(jù)國家體育法的明文規(guī)定，要求體育行政部門大力加強體育經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)活動的管理，迄今為止，齊齊哈爾市的游泳培訓(xùn)市場主要是缺乏游泳場所的數(shù)量，體育行政部門及政府應(yīng)加大投入支持全民健身運動的開展力度，來彌補整個游泳培訓(xùn)市場不充足的現(xiàn)象。另外，部分游泳教練缺少相關(guān)游泳培訓(xùn)的指導(dǎo)證書，缺少體育行政部門和相關(guān)管理部門的年審批準(zhǔn)，自作主張開展游泳培訓(xùn)的經(jīng)營；個別游泳場館安全防范措施和設(shè)備不齊全，經(jīng)營場所和設(shè)備也不符合相關(guān)體育管理部門的要求，因而對參與游泳培訓(xùn)學(xué)員缺乏安全保障，齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場中存在的這些問題，一定程度上影響了齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場的有序發(fā)展和良性開發(fā)。
（2）參與游泳培訓(xùn)的學(xué)員的數(shù)量不穩(wěn)定經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大量的游泳學(xué)員在參加了一期或多期游泳技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)之后，就不再參加培訓(xùn)，參加短期游泳培訓(xùn)的學(xué)員流失現(xiàn)象普遍存在。造成此現(xiàn)象的原因是多方面的，經(jīng)過研究分析，主要是存在以下幾種因素：一是部分家長讓孩子去學(xué)習(xí)游泳，只是圖個新鮮，人云亦云，缺乏培養(yǎng)孩子長遠(yuǎn)規(guī)劃性，新鮮勁兒過了也就不再進(jìn)行游泳培訓(xùn)學(xué)習(xí)了；二是個別教練員執(zhí)教水平缺乏規(guī)范性，不能符合學(xué)生實際進(jìn)行教學(xué)，直接影響到孩子學(xué)習(xí)游泳技術(shù)的信心，教練缺乏對學(xué)生錯誤動作的指導(dǎo)與及時糾正，使得學(xué)生感到學(xué)習(xí)游泳的難度增加，進(jìn)而放棄了對游泳運動的學(xué)習(xí)；三是當(dāng)今教育體制下，社會競爭愈加激烈，家長更加看重孩子的學(xué)習(xí)，孩子學(xué)習(xí)壓力也越來越大，而游泳這種運動項目，體、教結(jié)合不夠全面，導(dǎo)致大、中、小一條龍的培養(yǎng)方式鏈接不暢，使部分具有游泳天分的孩子中途流失。
（3）經(jīng)營管理落后，安全意識不強游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)近幾年發(fā)展速度較快，但管理人才匱乏，經(jīng)營落后，宣傳力度不夠，往往在接待規(guī)模上嚴(yán)重超載，又有時嚴(yán)重不足。游泳輔導(dǎo)者素質(zhì)偏低、影響培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果。由于游泳運動本身具有一定的難度和危險性，對學(xué)習(xí)者講解和輔導(dǎo)不到位，會使一部分人產(chǎn)生恐懼感，對游泳培訓(xùn)市場產(chǎn)生負(fù)面影響。
2.3齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場存在問題的解決方法
（1）政府加強管理加大對體育場館設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要各部門密切合作。衛(wèi)生、文化、法律、金融、工商等部門要大力支持保護企業(yè)的積極性，把游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)作為齊齊哈爾的“陽光體育產(chǎn)業(yè)”加以扶持。實行以政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體的開發(fā)戰(zhàn)略，實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有序的管理。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以培養(yǎng)新的經(jīng)濟增長點和支柱產(chǎn)業(yè)的原則營造優(yōu)良健康發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控作用。實行聯(lián)合開發(fā)，發(fā)展體育配套經(jīng)濟，在游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化、集團化和規(guī)?；矫嫦麓罅?，幫助游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)做大做強，全面提升游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)競爭力。
（2）開展多元化經(jīng)營模式齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)所參加游泳培訓(xùn)人群的年齡、職業(yè)、收入水平、體育運動需求等特點，將參加游泳技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)不同分為技能發(fā)展型與娛樂休閑型兩類。根據(jù)不同類型的游泳培訓(xùn)滿足消費者的需求，游泳培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)采取不同的經(jīng)營策略和方式靈活的設(shè)計；應(yīng)該結(jié)合各處游泳場館實現(xiàn)多元性和一體化的服務(wù)內(nèi)容；開展中、小學(xué)以及各高校的游泳學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，豐富校園體育文化底蘊。
（3）提高游泳教練綜合素質(zhì)游泳教練是游泳培訓(xùn)市場中的核心人物與關(guān)鍵因素，一名非常優(yōu)秀的游泳教練不但要有過硬的專業(yè)技能、專業(yè)知識，良好的人際溝通能力，還要具備優(yōu)秀的洞察力，能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯誤動作并及時給予糾正，并且根據(jù)學(xué)生自身的身體特征和技術(shù)特點，找到適宜的教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生技術(shù)水平的提高，讓學(xué)生從心里真正的喜歡和接受游泳運動項目。重視游泳教練員隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，保證游泳培訓(xùn)的品質(zhì)形成以及優(yōu)化游泳培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展理念。
3、結(jié)論與建議
3.1結(jié)論針對齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場的分析與研究得出以下結(jié)論，齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)機構(gòu)管理層人員缺少對游泳培訓(xùn)市場的認(rèn)識及操控能力，宣傳力度不夠，只為創(chuàng)收而創(chuàng)收，沒能對游泳培訓(xùn)市場的發(fā)展起到促進(jìn)作用。部分教練員本身游泳技術(shù)水平不能達(dá)到游泳培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)大力加強對游泳教練員的職業(yè)技能培訓(xùn)和提高。缺乏管理部門的整合管理，齊齊哈爾市整體游泳培訓(xùn)結(jié)構(gòu)尚不能很好與學(xué)校體育相匹配,應(yīng)引起有關(guān)部門及有關(guān)人員的高度重視。人們已改變了對傳統(tǒng)游泳培訓(xùn)的觀念，這種觀念的改變使游泳運動在青少年人群中的開展得到了極大的升華，對齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)資費標(biāo)準(zhǔn)、耗時和給青少年人群帶來的身心健康也持肯定態(tài)度?，F(xiàn)在大多數(shù)的青少年學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和思想壓力比較大，嚴(yán)重影響到學(xué)生參加課外鍛煉和游泳培訓(xùn)的時間，因而在很多方面，如：培訓(xùn)班的地段選擇、管理程度的規(guī)范化、游泳培訓(xùn)技巧、安全等方面家長們依然存在一些擔(dān)心。
關(guān)鍵詞：家族企業(yè)管理創(chuàng)新
家族企業(yè)
家族企業(yè)源于18世紀(jì)英國工業(yè)革命時期，迄今已有200多年的歷史。美國著名企業(yè)史學(xué)家錢德勒認(rèn)為，“企業(yè)創(chuàng)始者及其最親密的合伙人(和家族)一直享有大部分股權(quán)。他們與經(jīng)理人員維持緊密的私人關(guān)系,且保留高階層管理的主要決策權(quán),特別是在有關(guān)財務(wù)政策,資源分配和高階人員的選拔方面?！睆腻X德勒的定義看,家族企業(yè)并不要求家族成員掌握全部所有權(quán)和經(jīng)營控制權(quán),只要家族成員大部分或者基本掌握上述兩種權(quán)利的企業(yè)，皆為家族企業(yè)。根據(jù)錢德勒的界定,可將家族企業(yè)推演為以血緣關(guān)系為基本紐帶、以家族利益為首要目標(biāo)、以實際控制為基本手段、以親情為首要原則、以企業(yè)為組織形式的經(jīng)濟組織。
家族企業(yè)的優(yōu)勢
一種企業(yè)組織形式是否合理和有效率，要基于特定的經(jīng)濟環(huán)境判斷。從目前我國特定的經(jīng)濟環(huán)境來看，家族企業(yè)在某些方面還是有效率的，具體如下：
家族企業(yè)產(chǎn)生于經(jīng)濟體制劇烈變革、游戲規(guī)則不斷變更的背景下。民企不得不經(jīng)常性地突破已有的政策限制，采取各種變通做法，以贏得競爭優(yōu)勢。這種政策博弈的普遍存在，使得企業(yè)必須嚴(yán)格控制內(nèi)部管理人員對企業(yè)的忠誠度，以防止出現(xiàn)內(nèi)部人告狀引致政府管制的情況，由此決定了以家族忠誠為紐帶的企業(yè)家族化經(jīng)營是一種相對安全的選擇。
家族企業(yè)運作成本相對較低。在特定條件下,家族成員及其之間的忠誠信任關(guān)系作為一種節(jié)約交易成本的資源進(jìn)入,家族倫理約束簡化了企業(yè)的監(jiān)督和激勵機制,這時家族企業(yè)就能成為有效率的經(jīng)濟組織。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)兩權(quán)合一?，F(xiàn)代企業(yè)制度的兩權(quán)分離要求妥善處理委托問題，而家族企業(yè)兩權(quán)合一，家族企業(yè)主同時擔(dān)任企業(yè)的最高行政長官，最大限度避免（減少）了委托現(xiàn)象，降低企業(yè)的總成本和監(jiān)督激勵成本。
家族企業(yè)的劣勢
家族企業(yè)發(fā)展瓶頸主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
融資渠道限制。家族企業(yè)特別是中小規(guī)模企業(yè)主要依靠內(nèi)源融資與親緣融資。隨著企業(yè)的發(fā)展，資金瓶頸便會逐漸暴露出來。單一的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)使家族企業(yè)獲得發(fā)展資金的途徑受到限制。
人力資源限制?！叭恕睘槠髽I(yè)之本，“才”為發(fā)展之源。家族企業(yè)的天然封閉特性本能地反對人力資本引進(jìn)，其所獨有的“排外性”又使得經(jīng)理人員缺乏信任感，由此產(chǎn)生了企業(yè)與經(jīng)理人之間的信任危機，這樣就很難同舟共濟。
治理結(jié)構(gòu)限制。家族企業(yè)奉行集權(quán)化管理模式，權(quán)力過于集中、決策過于專斷，導(dǎo)致企業(yè)對業(yè)主過分依賴。同時，企業(yè)內(nèi)部主要以人治方式進(jìn)行管理，人言大于制度，主觀隨意性大。這種治理結(jié)構(gòu)限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
家族企業(yè)的發(fā)展策略
家族企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識家族式管理的弊端與先天不足，適度實施管理創(chuàng)新，走出一條可持續(xù)發(fā)展之路。
建立完善的企業(yè)制度。在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的大背景下，應(yīng)以家族企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為核心，著重研究我國家族企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的模式，尋找建立穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)的途徑，使家族企業(yè)從“人治”走向“法制”，實現(xiàn)管理上的革命。在這一時期，企業(yè)必須建立起完善的決策制度、財務(wù)制度、監(jiān)督制度、法人治理結(jié)構(gòu)等。
吸收社會資本，逐漸打破家族產(chǎn)權(quán)“一股獨大”的封閉結(jié)構(gòu)，形成合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)。家族企業(yè)適當(dāng)放松股權(quán)控制，讓出少數(shù)股權(quán)，借助社會資本解決資金不足的問題。
適時建立家族成員的退出機制。隨著家族企業(yè)規(guī)模的不斷壯大,很多創(chuàng)業(yè)元老很難適應(yīng)新的要求。但他們通常在企業(yè)中占據(jù)要職,居功自傲,對外來的資源和活力產(chǎn)生一種本能的排斥作用,不利于企業(yè)形成開放性的系統(tǒng)。此時就需要適時建立家族成員退出機制。退出機制的核心是讓家族成員能夠流動，使家族成員在適當(dāng)?shù)臅r候以適當(dāng)?shù)姆绞搅鲃拥竭m當(dāng)?shù)奈恢?從根本上避免家族成員對企業(yè)經(jīng)營決策造成的不良影響。
建立公平合理的人才引入機制與內(nèi)部競爭機制，最終形成以非家族成員為主的科層體系。家族企業(yè)發(fā)展到一定階段，一方面要打破內(nèi)外有別、任人唯親的家族用人機制，利用外智；另一方面，要引入企業(yè)內(nèi)部競爭機制，使各類人才公平競爭。外部引入與內(nèi)部提拔相結(jié)合，逐步建立起企業(yè)的人才庫和領(lǐng)導(dǎo)班子，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
參考資料：
1.閆榮偉、鐘勤華、家族企業(yè)正在走向公眾化，中國經(jīng)營報，2001
2.施能自，“由內(nèi)而外”的家族企業(yè)治理變革，中國企業(yè)家
3.魯亞曦，中國家族企業(yè)的背景與前景，經(jīng)濟管理文摘，2001
【摘要】在幼兒游戲教學(xué)中，教師有效地提問能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，有效提問是游戲教學(xué)活動中的重要組成部分。文章從教師提問要具有針對性、有序性、開放性、情境性、懸念性等幾個方面來闡述有效提問的幾種策略。
關(guān)鍵詞 幼兒游戲；有效提問；策略
中圖分類號：G613.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1671-0568（2014）24-0028-02
根據(jù)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中提到的理解幼兒的學(xué)習(xí)方式和特點，“幼兒的學(xué)習(xí)是以直接經(jīng)驗為基礎(chǔ)，在游戲和日常生活中進(jìn)行的。要珍視游戲和生活的獨特價值，創(chuàng)設(shè)豐富的教育環(huán)境，合理安排一日生活，最大限度地支持和滿足幼兒通過直接感知、實際操作和親身體驗獲取經(jīng)驗的需要，嚴(yán)禁‘拔苗助長’式的超前教育和強化訓(xùn)練?！币虼?，游戲在幼兒教學(xué)當(dāng)中處于主要和重要的地位。在游戲教學(xué)中，教師提問是一種常見的教學(xué)行為，在開展幼兒游戲活動教學(xué)中，常常會出現(xiàn)教師提問的隨意性、封閉性等問題。有效地提問教學(xué)不僅可以吸引學(xué)生的注意力，還可以保證教育目標(biāo)的順利實現(xiàn)。因此，分析和探討幼兒游戲教學(xué)中的有效提問策略對幼兒教師的實踐教學(xué)起著很好的指導(dǎo)作用。
一、提問要有針對性
提問要有針對性是指幼兒教師在游戲教學(xué)中的提問要具有目的性和關(guān)鍵性，要根據(jù)游戲教學(xué)的具體情境進(jìn)行有意義地提問，它能幫助幼兒迅速地了解游戲的性質(zhì)和本質(zhì)，學(xué)會遵守游戲規(guī)則。比如，在幼兒中班游戲《跳房子》的教學(xué)中，有些幼兒會跳出格子外面或小石子沒有跳進(jìn)格子里面。這時候教師就需要問小朋友：“我們跳房子是為了什么呀？我們的最終目的就是把小石子擲入任何一個空格子里面，這個格子就屬于你，你就可以蓋房子了呀！我們有些小朋友跳到格子外面或者小石子沒有進(jìn)入格子里面，那小朋友還能在格子里面蓋房子嗎？最后你的房子會蓋得比別人多嗎？”等等，一系列具有針對幼兒游戲中偏離游戲規(guī)則的提問，能有效地讓幼兒快速地回到游戲當(dāng)中，從而順利地完成教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)。
二、提問要有有序性
提問要有有序性是指教師提問時要根據(jù)教學(xué)活動的邏輯思維，有順序、有條理地對幼兒進(jìn)行提問，它能使目標(biāo)清晰不混雜，從而完善教學(xué)活動。比如，在大班科學(xué)活動游戲《有趣的磁鐵》教學(xué)當(dāng)中，教師可以事先準(zhǔn)備好中國地圖一張，在地圖上面放好一個磁鐵小矮人，教師在桌子底下拿著另外一個磁鐵吸引著小矮人在地圖上面到處游走。這時候，教師可以問：“小朋友們你們知道是誰在幫助小矮人周游世界嗎？”然后引出今天的主題：認(rèn)識磁鐵并且講解磁鐵的性質(zhì)。接著教師又提問：“小朋友們在生活中有沒有用到過磁鐵？磁鐵能吸住哪些東西？”于是教師又從小袋子里拿出鋼筆、鐵釘、針、塑料、橡皮擦等一些日常生活中常見的小東西，引導(dǎo)和鼓勵幼兒拿著磁鐵去吸引這些小東西。接著，教師根據(jù)學(xué)生們吸磁鐵的結(jié)果來提問：“小朋友用磁鐵吸住了很多東西，也有很多東西沒有被吸住，小朋友能不能把它們分開來放？請幼兒將磁鐵能吸住的和不能吸住的分開擺放?！弊詈?，教師根據(jù)幼兒擺放的情況提問：“為什么有的東西能被吸住，有的東西不能被吸??？被吸住的東西是什么做的呢？”最后教師和幼兒一起總結(jié)：鐵制品的東西能被磁鐵吸住。這樣，根據(jù)活動開展的順序提出相應(yīng)的問題，可以引導(dǎo)幼兒一步一步了解到磁鐵的神奇與性質(zhì)，增強幼兒對活動的興趣和探索事物的好奇心。
三、提問要有開放性
提問要有開放性是指教師提問方式不限定問題的答案，幼兒可以有各種不同的答案。該提問能夠讓幼兒展開豐富的想象力，能夠培養(yǎng)幼兒的獨創(chuàng)性、變通性和精密性。開放性提問可以延續(xù)兒童對探究對象的探索興趣以及對周圍世界的好奇心和求知欲。興趣是兒童進(jìn)行主動學(xué)習(xí)和探究的前提，教師利用拓展性提問，在激發(fā)兒童認(rèn)識和探索當(dāng)下探究對象的同時，也可以適時引導(dǎo)他們舉一反三，由此及彼，生發(fā)出新的探究興趣，從而為下一步的教學(xué)做好準(zhǔn)備。比如，在幼兒大班《翻花繩》的游戲教學(xué)當(dāng)中，教師示范單人玩的“老蛇脫皮”、“降落傘”、“金魚”等花樣時，幼兒對教師用靈巧的手編制出各種花樣的繩子感到驚嘆與好奇時，教師提問：“小朋友們覺得老師玩的花繩好不好看呀？請大家充分發(fā)揮自己的想象力，看看還能變出什么樣的花繩來。在日常生活中，我們還可以利用哪些簡單又方便的材料來替代花繩？”等等。結(jié)果，幼兒根據(jù)自身的知識經(jīng)驗水平，通過雙人玩、三人玩，翻出了“面條”、“牛眼”、“麻花”、“手絹”等不同樣式。同時，他們還找到了花繩的替代品：皮筋、毛線、鞋帶等簡單又環(huán)保的材料。這些開放性的問題能激發(fā)幼兒想象的翅膀，使他們在不停地探索和實踐中得到不同的答案，既能延伸教學(xué)活動，又能開發(fā)幼兒的發(fā)散和創(chuàng)新思維。
四、提問要有情境性
提問要有情境性是指幼兒教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)創(chuàng)設(shè)一定的與主題相關(guān)的情境，在相關(guān)環(huán)境中渲染一種神秘的氣氛，吸引幼兒的注意力，從而引入與主題相關(guān)的問題?！?-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中提出：“幼兒思維發(fā)展以具體形象思維為主，應(yīng)引導(dǎo)幼兒通過直接感知、親身體驗和實際操作進(jìn)行科學(xué)學(xué)習(xí)，不應(yīng)為追求知識的掌握而對幼兒進(jìn)行灌輸和強化訓(xùn)練。情境性提問可以引導(dǎo)幼兒借助以往的生活和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，結(jié)合實際對相關(guān)問題進(jìn)行分析和推理。在這個過程中，教師和幼兒扮演不同的角色，適時進(jìn)行提問，讓幼兒“身臨其境”地進(jìn)行聯(lián)想。實踐證明，創(chuàng)設(shè)一定的情境來對幼兒進(jìn)行提問，會起到事半功倍的效果，比如，在幼兒小班《吹泡泡》的游戲中，教師準(zhǔn)備好吸管、洗衣粉、水、小攪拌、杯子等材料，然后用吸管在攪拌好的洗衣粉水中吹出五顏六色的泡泡。幼兒面對神奇的泡泡，自然會不停地追趕泡泡，這時，教師就可以提問：“我們平時在哪兒見過泡泡？哪些東西可以變出泡泡來？”在幼兒討論、交流之后，就開始讓他們嘗試做泡泡水。這時，教師再以手中做好的泡泡水為道具對幼兒提問：“水是什么樣子的？加入洗衣粉后會發(fā)生什么變化呢？加入洗衣粉后，洗衣粉去哪兒了？有什么辦法可以讓洗衣粉快速地溶解形成泡泡水呢？”然后引導(dǎo)幼兒利用手中的小攪拌來加速洗衣粉溶解，在這種真實的情境中引導(dǎo)他們制作泡泡水并且試吹泡泡。在游戲結(jié)束后，教師可以提問：“除了洗衣粉還有什么溶解在水中能夠變出泡泡來？”等等。這樣，根據(jù)一定的情境提出相應(yīng)的問題，既可以讓幼兒產(chǎn)生興趣，使他們愉悅地融入游戲當(dāng)中，又可以培養(yǎng)幼兒的動手操作能力等。
五、提問的懸念性
提問的懸念性是指教師在教學(xué)當(dāng)中根據(jù)活動發(fā)展的步驟，一步一步，環(huán)環(huán)相扣地提問，使幼兒能夠集中注意力并帶著濃厚的好奇心進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。比如，在小班游戲活動《西瓜越變越小》的教學(xué)當(dāng)中，教師準(zhǔn)備好刀、鋸、鏟子等工具，西瓜、氣球、濕毛巾若干。教師首先利用氣球放氣變魔術(shù)，使氣球越變越小，由此來引出話題：“氣球為什么會變小，我們的西瓜可不可以也變小呢？”接著，再用西瓜變魔術(shù)：用刀子切西瓜，使西瓜有三次不同的變化。西瓜開始變了，變變變——教師輕輕地把西瓜切成兩半，接著又提問：“小朋友們看看它像什么？”這樣，啟發(fā)幼兒想象，并允許他們用身體動作來表達(dá)，比如：盆、瓢、碗、頭盔，等等。接著教師又開始提問：“你們看，西瓜開始變了，變變變——用刀子把西瓜切成八瓣或十六瓣，開成一朵花樣，小朋友再看看它像什么？”最后教師繼續(xù)：“你們看！變變變——西瓜開始變了，輕輕把西瓜打開呈現(xiàn)一小塊，看它像什么？”在不斷地演練和提問中，吸引幼兒進(jìn)入到游戲當(dāng)中，促進(jìn)了幼兒想象力的發(fā)揮，也使他們了解到了西瓜的性質(zhì)。
實踐證明，在游戲教學(xué)當(dāng)中，教師的有效提問能夠激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效率。在今后的教學(xué)實踐中，筆者還會不斷地探究有效提問策略，不斷地豐富教學(xué)理論，以提高自身的教學(xué)水平。
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實踐證明，設(shè)計形式多樣的動手操作活動，讓幼兒在生活中初步自我服務(wù)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新操作，在游戲中自主探索，與操作材料充分互動，手腦并用，教師給予科學(xué)、合理的指導(dǎo)，既可增強幼兒的獨立性，培養(yǎng)合作意識，也可增強幼兒自信心，發(fā)展幼兒智力。還有促進(jìn)創(chuàng)造想像力，交往能力發(fā)展的作用，能夠使幼兒在最近發(fā)展區(qū)內(nèi)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。因此，教師應(yīng)依據(jù)創(chuàng)新教育的目標(biāo)，在重新思考幼兒的操作活動的教育價值的基礎(chǔ)上，科學(xué)實施幼兒的操作性學(xué)習(xí)活動，將操作學(xué)習(xí)方式和其他學(xué)習(xí)方法有效結(jié)合，共同促進(jìn)幼兒身心發(fā)展。
在教育教學(xué)過程中，教師要正確認(rèn)識動手操作活動的教育價值，根據(jù)幼兒的年齡特點，設(shè)計豐富多樣的幼兒感興趣的動手操作活動，結(jié)合教師的科學(xué)指導(dǎo)，有效促進(jìn)幼兒發(fā)展。幼兒動手操作是幼兒在特定教育環(huán)境中從事的發(fā)現(xiàn)、探究和建構(gòu)活動。對于幼兒來說，操作活動是一種適合其身心發(fā)展的活動形式，兒童可在動作中獲得發(fā)展。動作是幼兒早期認(rèn)識世界、適應(yīng)環(huán)境、賴以生存的主要手段。個體對外部世界的早期認(rèn)識主要來自于各種動作的活動，在幼兒對玩具材料進(jìn)行操作的認(rèn)知學(xué)習(xí)中，其操作方式成為促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)經(jīng)驗發(fā)生、教育及游戲活動開展的主要方式。
一、操作形式的多樣性
幼兒時期的各種心理過程帶有明顯的具體形象性和不隨意性的特點，一些新穎的、有情節(jié)的、變化的、讓他們動手參與的活動，足夠引起幼兒的注意和興趣。在實踐教學(xué)中，教師以幼兒為主體，將主動權(quán)由教師轉(zhuǎn)向幼兒，在與課程接軌的基礎(chǔ)上，根據(jù)幼兒的興趣和需要，組織形式多樣的操作活動，引導(dǎo)幼兒主動活動。
1．生活操作活動。生活操作是幼兒動手服務(wù)的基本形式。這是幼兒自己照料自己以及為集體服務(wù)、為他人服務(wù)的簡單勞動，如小班幼兒自己穿脫衣服、自己動手進(jìn)餐等生活技能；中班生活操作游戲“我?guī)蛬寢尵庌p子”“毛線編織”等，都是與幼兒生活相關(guān)的操作。實踐中，教師要敏捷地捕捉幼兒的興趣指向，按不同階段不斷更新生活操作區(qū)角，調(diào)整教學(xué)活動，讓每個操作主題盡可能貼近幼兒的生活經(jīng)驗。
2．智力操作活力。幼兒入手一套學(xué)具進(jìn)行實際操作，可使每個幼兒獲得練習(xí)的機會，此類操作活動一般以智力操作為主，如“跳棋”、“跳格子”、“按序穿珠”、“分類”、“多變的紙圈”，通過這些活動使幼兒在操作中引起大腦的積極活動，促進(jìn)腦的發(fā)展，操作時要求眼看、耳聽、腦想、嘴說，這樣感悟較深刻，記憶也較長，有利于促進(jìn)幼兒智力發(fā)展。同時此類活動因具有較強的抽象和邏輯的特點，對發(fā)展幼兒的思維能力具有特殊的作用。
3．美工制作活動。木工、泥工、紙工等都是幼兒百玩不厭的重復(fù)進(jìn)行的美工活動。通過擺弄、操作、觀察、動腦來主動學(xué)習(xí)，獲得發(fā)展。教師為幼兒提供開放性操作環(huán)境，提供豐富、新穎的材料，激發(fā)幼兒創(chuàng)作的欲望。
4．科學(xué)探索小實驗。在成長過程中，幼兒要探索的事物是無窮的，對每件新事物幼兒均會嘗試著以不同的方法試圖發(fā)現(xiàn)新的變化，當(dāng)事物的奧秘被一一發(fā)現(xiàn)了時幼兒則會無比興奮。針對幼兒這一認(rèn)知特性，教師可設(shè)計開展多種神奇的科學(xué)小實驗。如“各種各樣的紙”、“糖和鹽”、“種子的奧秘”等，讓幼兒在此類實驗操作中進(jìn)行比較、分類和綜合，判斷和推理，這一過程既是幼兒獲得科學(xué)知識的過程，也是幼兒思維能力獲得發(fā)展的過程。
5．自制玩具。在游戲中運用幼兒自己制作的玩具能提高幼兒參與活動的積極性，使活動更為豐富和生動，更富創(chuàng)意和效果。如自制體育活動器材：紙毽子、布尾巴、流星球等。語言區(qū)操作卡片、拼圖、圖片、指偶，娃娃家區(qū)角小圍裙、廚師帽、面包……游戲中幼兒與自制的玩具積極互動，使各種能力能夠得到較高程度的發(fā)揮。
6．民間傳統(tǒng)操作。將民間傳統(tǒng)游戲、傳統(tǒng)生活操作技能加入到幼兒的一日活動中，既適應(yīng)了幼兒好玩的天陸，又增進(jìn)了幼兒對民俗文化的了解與掌握。讓幼兒在熟悉操作程序的基礎(chǔ)上親身體驗和實踐，實現(xiàn)在玩中做、做中玩。
7．特殊節(jié)日手工制作活動。在幼兒認(rèn)識節(jié)日意義的基礎(chǔ)上，鼓勵幼兒自己動手布置活動室環(huán)境，制作節(jié)日禮物，按節(jié)日風(fēng)俗制作食品等。這樣幼兒在動手操作的過程中可發(fā)揮想像力、創(chuàng)造力，表達(dá)出自己的情感。
二、教師指導(dǎo)的科學(xué)性、合理性
1．材料的投放。材料是幼兒操作活動中必不可少的關(guān)鍵物質(zhì)基礎(chǔ)。在日常教學(xué)活動中，教師可發(fā)動幼兒在家里尋找一些自己喜歡的游戲材料帶來幼兒園，同時在幼兒園的制作吧里，有目的地投入大量的適用于裝飾、制作的材料。如報紙、郵票、貼紙，各種包裝盒、罐、袋等，或小木塊、碎布料、線繩、膠帶等，甚至雞蛋殼、硬果殼(花生殼、開心果殼、瓜子……)水果、蔬菜、豆類、稻草也可應(yīng)用于手工制作活動中。實踐中筆者在幼兒園醒目處設(shè)置了游戲材料回收箱，鼓勵幼兒與家長共同參與收集材料，并且將其分類，標(biāo)上各種標(biāo)簽，如成品、半成品、廢舊材料、自制材料等，全園各班級資源共享。幼兒可以經(jīng)常補充有關(guān)游戲材料，也可以根據(jù)需要隨意取用。
2．抓住幼兒興趣點。教師要為幼兒創(chuàng)設(shè)適宜的操作環(huán)境和條件，使有不同興趣愛好的幼兒都能投入活動。教師要給幼兒提供足夠的操作時間，豐富的材料、工具和設(shè)備，教師要注意操作內(nèi)容的多樣性，以新穎變化的刺激來吸引幼兒的注意力，激發(fā)他們的操作興趣，并采取不同的方式予以強化。教師需要觀察幼兒的興趣點，不斷調(diào)整、生成新的材料。比如有一階段筆者發(fā)現(xiàn)許多幼兒喜歡用塑料積木搭飛機、汽車等，對各種交通工具表現(xiàn)出了極大的興趣，因此在交流時，教師肯定了幼兒的游戲效果，并請幼兒回家在家長的配合下查找相關(guān)資料，及時豐富了圖書及搭建材料：塑料插片、木片模型、硬紙拼圖等，教師和幼兒一起討論，一起出主意，滿足了幼兒的創(chuàng)造欲望。
3．提出合理的期望。幼兒的操作內(nèi)容應(yīng)符合其身心的發(fā)展水平，做到難易適中。活動太難易導(dǎo)致幼兒失敗并喪失信心。活動太易，又會減少幼兒參與動手操作活動的熱情，不易發(fā)揮幼兒的創(chuàng)造性。因此，教師對幼兒操作活動的期望應(yīng)是科學(xué)的、合理的，使他們有機會面對困難，并通過努力戰(zhàn)勝困難。教師還應(yīng)根據(jù)教學(xué)活動主題的變化及季節(jié)的變化等不斷補充、調(diào)整操作材料的種類，幫助幼兒了解各種材料的互相聯(lián)系，使他們能更好地靈活運用于各種動手操作中，不再見難而退。憑借材料內(nèi)在和外形的多變性，使幼兒游戲的內(nèi)容和形式更為豐富多彩，以滿足幼兒的操作需求，促進(jìn)幼兒的情感、認(rèn)知和能力同步發(fā)展。
旅游類專業(yè)校外實訓(xùn)基地管理模式
校外實訓(xùn)基地的建設(shè)要走“校企合作”的道路。“校企合作”是指學(xué)校與社會上相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位及其他各種工作部門之間的合作關(guān)系。具體可以采取以下一些形式：“學(xué)校主體型”校企合作模式。這種模式中，對人才的培養(yǎng)是以學(xué)校為主體進(jìn)行的，企業(yè)處于輔助地位。人才培養(yǎng)目標(biāo)和計劃主要由學(xué)校提出和制定，并承擔(dān)大部分培養(yǎng)任務(wù)。企業(yè)只是根據(jù)學(xué)校提出的要求，提供相應(yīng)的條件或協(xié)助完成部分（主要是實踐教學(xué)環(huán)節(jié)）的培養(yǎng)任務(wù)。這與我國高職人才培養(yǎng)中以學(xué)校本位高職人才培養(yǎng)模式為主的現(xiàn)狀直接相關(guān)。“校企聯(lián)合培養(yǎng)”模式。這種模式是指在高職人才培養(yǎng)中實行校企聯(lián)合，共同培養(yǎng)人才。企業(yè)不僅參與研究和制定培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)方式，而且參與實施與產(chǎn)業(yè)部門結(jié)合的那部分培養(yǎng)任務(wù)。我院旅游管理專業(yè)目前就是采用的這種模式，實踐證明，合作教育是高職人才培養(yǎng)的有效模式。“校企實體合作型”模式。企業(yè)以設(shè)備、場地、技術(shù)、師資、資金等多種形式向高職學(xué)院注入股份，進(jìn)行合作辦學(xué)。企業(yè)對高職學(xué)院承擔(dān)決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)等管理職能，企業(yè)以主人的身份直接參與辦學(xué)過程，分享辦學(xué)效益，企業(yè)通過參與辦學(xué)來參與學(xué)校人才培養(yǎng)。這是今后的發(fā)展方向，也只有采取這種模式，才能更好地發(fā)揮企業(yè)在教學(xué)中的積極主導(dǎo)作用。
校外實訓(xùn)基地的建設(shè)應(yīng)注意的問題
選擇合適的校外實訓(xùn)基地首先要考慮到學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)方向。校外實訓(xùn)基地應(yīng)該是多樣的，至少在旅行社、旅游景區(qū)及四星級以上的酒店各一個，為做到對學(xué)生高起點、嚴(yán)要求，在選擇時要求實訓(xùn)基地具有良好的社會形象、先進(jìn)的經(jīng)營管理理念、激勵員工的企業(yè)文化。明確學(xué)校與實訓(xùn)基地雙方的責(zé)任和義務(wù)。學(xué)校為企業(yè)提供符合要求的實習(xí)生，對實習(xí)內(nèi)容、安排及實訓(xùn)教學(xué)的目標(biāo)提出具體的要求，并在實習(xí)過程中加強對學(xué)生的管理；校外實訓(xùn)基地為學(xué)生提供符合實訓(xùn)教學(xué)要求的實訓(xùn)場所，保證在實習(xí)期間實行崗位輪換，并為學(xué)生提供必要的生活補助及福利條件。雙方把實訓(xùn)教學(xué)作為一種合作信譽，確保院校的實訓(xùn)教學(xué)不因人事、環(huán)境條件及其他因素而受影響。建立實訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組成員由雙方派出，院校方面主要由專業(yè)教研室領(lǐng)導(dǎo)及實訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)老師參加，企業(yè)方面則由企業(yè)人力資源部及各業(yè)務(wù)部門的管理人員構(gòu)成，在組織形式上給予保證。同時建立相應(yīng)的實訓(xùn)教學(xué)管理條例，保證實訓(xùn)教學(xué)的系統(tǒng)性和規(guī)范化。合作院校應(yīng)為實訓(xùn)基地提供相應(yīng)的服務(wù)。為保證雙方的合作持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實訓(xùn)基地的需要，提供各種管理咨詢策劃及員工培訓(xùn)、市場調(diào)查等服務(wù)，通過服務(wù)，加強雙方的合作和溝通。使實訓(xùn)基地的企業(yè)經(jīng)營管理理念和服務(wù)方法與時俱進(jìn)、不斷更新．也更有利于企業(yè)和學(xué)校之問更深的了解，確保實訓(xùn)教學(xué)計劃的順利實施及教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。
校企合作、共建雙贏的發(fā)展途徑
【論文摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞評論也伴隨著網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)展而顯出勃勃生機。本文分析了網(wǎng)絡(luò)新聞評論相較傳統(tǒng)新聞評論而言具有不可替代的優(yōu)勢。
新聞評論，指的是針對新近發(fā)生的新聞事件、迫切需要解決的社會問題、公眾普遍關(guān)注的問題發(fā)議論、講道理，做出分析和解釋的評論性意見。新聞評論是媒體的旗幟和靈魂，歷來被傳媒高度重視，報紙、電視、廣播都曾不遺余力地開設(shè)新聞評論欄目。而網(wǎng)絡(luò)新聞評論是指在網(wǎng)絡(luò)上就當(dāng)前的新聞事件或事態(tài)發(fā)表的評論性意見，是意見表達(dá)較為自由的媒介評論。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)新聞評論主體的不同，網(wǎng)絡(luò)新聞評論大致可以分為網(wǎng)站評論、專家評論、網(wǎng)民新聞評論這幾類。網(wǎng)站評論，即代表網(wǎng)站立場的評論，它通常由網(wǎng)站或網(wǎng)站所依附的傳統(tǒng)媒體的編輯和記者，或網(wǎng)站的特約評論員來撰寫;專家評論，指由網(wǎng)站特邀的專家對某個事件發(fā)表的評論;網(wǎng)民評論，則是指任何方式的網(wǎng)民意見的自由表達(dá)，主要包括論壇中的帖子和新聞事件后面的留言。①網(wǎng)絡(luò)新聞評論除具有傳統(tǒng)新聞評論所具有的理論性、思想性、有益性等特性以外，還具有傳統(tǒng)新聞評論所不具備許多優(yōu)勢，主要有:
首先，網(wǎng)絡(luò)評論具有連續(xù)動態(tài)性的特點。所謂連續(xù)動態(tài)性，是相對于傳統(tǒng)新聞傳播的靜態(tài)而言，傳統(tǒng)的新聞評論由于技術(shù)、覆蓋范圍等限制，在時間和空間上有一定的間隔，網(wǎng)絡(luò)新聞評論突破了技術(shù)等限制，消除了網(wǎng)絡(luò)新聞評論在時間和空間上的間隔。網(wǎng)民制作、傳播、接受和反饋新聞評論的過程幾乎同時同步進(jìn)行，這使新聞評論在宏觀上呈現(xiàn)連續(xù)、動態(tài)的特性。對于傳統(tǒng)新聞評論而言，時效性是重要特性之一，即當(dāng)新聞事件發(fā)生以后，新聞評論的寫作者要在最短的時間里完成新聞評論的寫作并能夠在最快的時間里傳播出去。較傳統(tǒng)媒體而言，網(wǎng)絡(luò)媒體在時效性上有著更高的要求和更便利的技術(shù)條件。在此基礎(chǔ)上將這種時效性發(fā)展成為即時性，逐漸形成連續(xù)動態(tài)性?！叭旌虻臐L動新聞是網(wǎng)絡(luò)媒體獨有的新聞形式，在網(wǎng)絡(luò)上，新聞文本的時間已經(jīng)細(xì)化到了幾分幾秒”，而新聞后面往往會有“我要發(fā)言”等為受眾提供新聞評論的空間，只要受眾有表達(dá)的意愿，即可在法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)盡情發(fā)表意見和觀點。同時，網(wǎng)民寫作的新聞評論越來越跳出傳統(tǒng)的新聞評論寫作模式，觀點愈發(fā)自由和多樣化。論點、論據(jù)、論證等都不再是必須的要素，一句話、一組詞、甚至是一個表情，只要可以表達(dá)此刻的觀點或情緒，都可以寫作、發(fā)表并形成網(wǎng)民的新聞評論，省去措辭的推敲和斟酌以及論點的推理論證過程，節(jié)省大量時間。評論完成后，只要點擊相應(yīng)按鈕，便即刻上傳和，過程簡單、對專業(yè)技術(shù)要求不高。這些微觀的快捷操作最終形成了網(wǎng)絡(luò)新聞評論連續(xù)動態(tài)的效果。
其次，網(wǎng)絡(luò)新聞評論具有多元化特性。網(wǎng)絡(luò)新聞評論的多元性主要體現(xiàn)在寫作主體多元化、文本形式多元化、選題多元化、發(fā)表渠道多元化、編輯組織形式多元化等幾個方面。寫作主體多元化，傳統(tǒng)新聞評論的寫作主體以本媒體的記者、編輯為主，結(jié)合少量的特約評論員評論和專家評論，而網(wǎng)絡(luò)新聞評論不僅包括記者、編輯、特約評論員以及專家評論，還包括數(shù)量龐大的網(wǎng)民評論。數(shù)以萬計的網(wǎng)民有著不同的來源，獨特的人生經(jīng)歷及各異的學(xué)歷、年齡、社會地位等利于形成獨立的新聞人格、新聞?wù)J識、新聞情感和新聞角色，形成多元的新聞評論寫作主體;文本形式多元化，傳統(tǒng)的新聞評論根據(jù)自身的媒體特色和局限分別以文字、聲音、圖像為主要文本形式，網(wǎng)絡(luò)新聞評論根據(jù)自身的技術(shù)優(yōu)勢可以綜合運用這些載體進(jìn)行整合傳播。同時，網(wǎng)絡(luò)新聞評論還突破了傳統(tǒng)新聞評論的文本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，網(wǎng)友甚至可以利用單純的表情、符號、聲音等發(fā)表評論，文本形式高度自由;選題多元化，新聞評論就是新聞評論所要描述的事物、現(xiàn)象或是要評述的問題，它規(guī)定著評論的對象與范圍，也是寫作過程中的首要環(huán)節(jié)②。由于版面和時段的限制，傳統(tǒng)新聞評論選題多數(shù)集中于社會公眾廣泛關(guān)注的重大事件和熱點問題，大多選題嚴(yán)肅、評論嚴(yán)謹(jǐn)。網(wǎng)絡(luò)新聞評論從根本上突破容量的限制，為評論選題的多元化提供保證，用戶完全可以根據(jù)自己的關(guān)注點和興趣點而對不同的事件、問題發(fā)表評論，使評論選題更豐富、視野更廣闊;渠道多元化，網(wǎng)絡(luò)新聞評論的發(fā)表渠道主要有網(wǎng)絡(luò)新聞評論專欄評論、網(wǎng)絡(luò)論壇評論、網(wǎng)民即時評論三種。網(wǎng)絡(luò)新聞評論專欄主要發(fā)表媒體自身以及網(wǎng)民的評論性文章，獨立成篇、新聞評論要素較齊全，基本延續(xù)了傳統(tǒng)新聞評論的形式和特點。網(wǎng)絡(luò)論壇評論主要是指網(wǎng)民根據(jù)各自興趣自發(fā)形成的就某個或某類話題表達(dá)意見并相互交流反饋。網(wǎng)民即時評論通常是指網(wǎng)民在閱讀相關(guān)新聞之后迅速跟帖作出的評論;編輯組織形式多元化，相對于傳統(tǒng)的新聞評論編輯組織方式，網(wǎng)絡(luò)新聞評論的編輯組織方式出現(xiàn)了創(chuàng)新，如利用網(wǎng)絡(luò)的超大容量功能，進(jìn)行評論匯編，就某熱點討論制作專題，為網(wǎng)友制作評論文集，建立評論數(shù)據(jù)庫。③ 轉(zhuǎn)貼于
第三，網(wǎng)絡(luò)新聞評論具有交互性的特點。所謂交互性，是指“后來的信息在順序上與前面的信息的相互關(guān)聯(lián)程度，尤其是后來的信息對早先信息關(guān)系敘述的程度”④。網(wǎng)絡(luò)是雙向交流的媒介，受眾能在閱讀評論的同時參與評論，任何人都是網(wǎng)絡(luò)空間信息的一個結(jié)點，既接受鋪天蓋地而來的網(wǎng)絡(luò)信息，又對這些信息進(jìn)行處理加工同時新的信息，既是信息的接受者也是信息的傳播者，而這些操作對于能夠使用網(wǎng)絡(luò)的用戶來說幾乎沒有任何技術(shù)壁壘。當(dāng)下幾乎所有網(wǎng)站的新聞頁面都附有“評論”選項，讀者可以隨時發(fā)表評論。在這樣一個網(wǎng)絡(luò)信息的集散地上，讀者可以隨心所欲地進(jìn)行信息的傳播和反饋，相互交流和互動。技術(shù)的便利為網(wǎng)民的互動提供了寬廣的平臺和堅強的后盾，而網(wǎng)絡(luò)的匿名性則為網(wǎng)民的暢所欲言提供了可能。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間均呈匿名狀態(tài)，現(xiàn)實生活相對應(yīng)的身份和責(zé)任在網(wǎng)絡(luò)世界均隱退，網(wǎng)民發(fā)表意見和言論可以規(guī)避“禍從口出”的風(fēng)險，不必為說過的話負(fù)責(zé)任、不受社會規(guī)范的約束、對于當(dāng)下具有傾訴欲的人而言具有無法抵抗的吸引力，網(wǎng)民可以完全根據(jù)個人興趣參與不同的討論群，出入自由、交流平等，全然沒有后顧之憂，吸引和激發(fā)了網(wǎng)民的參與熱情，網(wǎng)民的參與又進(jìn)一步推動網(wǎng)絡(luò)信息傳播的交互性。在這個基礎(chǔ)上，我們可以講網(wǎng)絡(luò)新聞評論看成是“互動式評論”。傳統(tǒng)新聞評論雖然也在不遺余力地開展與讀者之間的互動，例如報紙有讀者來信，廣播和電視有聽眾電話甚至邀請受眾進(jìn)演播廳，但事實是，任何傳統(tǒng)媒體在交互性上都無法和網(wǎng)絡(luò)媒體媲美，網(wǎng)絡(luò)媒體互動的廣度和深度是傳統(tǒng)媒體的讀者來信和電話參與不能望其項背的。
第四，網(wǎng)絡(luò)新聞評論的大眾化和個性化特色也是其吸引受眾的重要魅力。首先是話語權(quán)向大眾的回歸。傳統(tǒng)媒體格局之下，發(fā)表言論的權(quán)利屬于社會稀缺資源。雖然廣播、報紙、電視都致力于發(fā)展與受眾之間的良好互動，但是由于版面和時間的限制，公眾意見往往無法得到自由流暢地抒發(fā)。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的可能性，使任何可以接觸網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的組織和個人可以在網(wǎng)絡(luò)空間里占有一席之地，并可以根據(jù)個人意愿平等而自由地表達(dá)自己的觀點和看法，不受版面、時間的限制。話語權(quán)的回歸使網(wǎng)絡(luò)新聞評論真正實現(xiàn)了“觀點的自由市場”，真正成為有著廣大受眾參與的交互式評論。其次，社會經(jīng)濟、政治的發(fā)展使得網(wǎng)民有可能使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為公眾提供的話語權(quán)。經(jīng)濟的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)終端對于尋常百姓而言不再遙不可及，網(wǎng)民幾乎可以在第一時間接觸新聞事實，發(fā)表不違反法律法規(guī)的相關(guān)言論。這種互動式的評論，改變了傳統(tǒng)媒體以傳播者為中心的傳播模式，技術(shù)的突破和競爭的要求逐漸形成了以受眾為中心的傳播模式。廣泛參與的受眾從自身環(huán)境出發(fā)，選擇與自己實際生活相關(guān)或是受到社會公眾普遍關(guān)注的問題發(fā)表意見，使網(wǎng)絡(luò)新聞評論從根源上具有平民化和鮮明的個人化印記，具體表現(xiàn)為個人化的選題、個人化的視角、個人化的判斷和個人化的語言。大眾化和個人化不僅是網(wǎng)絡(luò)新聞評論的重要特性，也反映了當(dāng)下關(guān)注個體、關(guān)注民生的時代精神。
第五，網(wǎng)絡(luò)新聞評論具有鮮明的批判性。批判是網(wǎng)絡(luò)新聞評論發(fā)揮作用的重要方式，前提是在法律法規(guī)及政策的框架內(nèi)，對某種思想、觀點或者行文進(jìn)行合邏輯的分析，其分析的結(jié)果是對該思想、觀點或者行為的否定。⑤話語權(quán)由過去的被媒體精英或知識精英壟斷的格局轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳硕寄軈⑴c討論發(fā)表意見的去中心局面，同時網(wǎng)絡(luò)的匿名性使人們可以沒有后顧之憂地發(fā)表個人意見，這些都決定了網(wǎng)絡(luò)新聞評論的批判性。伴隨著網(wǎng)絡(luò)新聞評論的產(chǎn)生和發(fā)展，這種批判精神更是被網(wǎng)民發(fā)揮到極致。龐大數(shù)量的參與主體，來自不同的社會階層和利益團體，代表著不同的政治、經(jīng)濟和文化立場，他們幾乎是在同一時刻對某個新聞事件或事態(tài)予以關(guān)注并進(jìn)行思考和發(fā)表評論。他們從自己的角度出發(fā)，根據(jù)自己的知識積累和人生經(jīng)歷去關(guān)注和分析新聞事件，形成觀點和看法。在網(wǎng)絡(luò)這個“自由的意見市場”上，各種聲音百家爭鳴、百花齊放，相互之間平等民主，這些都使網(wǎng)絡(luò)新聞評論具有強烈的批判性。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)新聞評論具有連續(xù)動態(tài)性、交互性、多元性、大眾化和個性化、批判性等優(yōu)勢特性，這使網(wǎng)絡(luò)新聞評論相較于傳統(tǒng)新聞評論而言對受眾更有吸引力，雖然這些特性的存在不能掩蓋網(wǎng)絡(luò)新聞媒體權(quán)威性不足等缺陷，但是網(wǎng)絡(luò)新聞媒體可以揚長避短，根據(jù)自身優(yōu)勢，為網(wǎng)絡(luò)新聞評論拓展更廣闊的生存空間。
參考文獻(xiàn)
①彭蘭:《網(wǎng)絡(luò)新聞學(xué)原理與應(yīng)用》，新華出版社，2003年版
②鄭艷，《網(wǎng)絡(luò)新聞評論的特色》， 《新聞愛好者》，2008年12月(下半月)
③田秋生，《網(wǎng)絡(luò)新聞評論的突破和創(chuàng)新淺析》，《新聞傳播》，2006年第9期
目前,旅游業(yè)上升為國家綜合性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),人才隊伍建設(shè)成為重中之重。導(dǎo)游人員是我國旅游行業(yè)的服務(wù)窗口,導(dǎo)游人員的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。事實上,根據(jù)國家旅游局所作的“國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量抽樣調(diào)查”表明,國內(nèi)旅游在食住行游購娛等各項服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)的社會聲譽最差、滿意度最低、使用程度最低。這些問題,尖銳地暴露在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待過程中多種服務(wù)中的一種,然而又是諸種旅游接待服務(wù)中居于中心位置、始終處于主導(dǎo)地位的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社、游客和各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,起著一定的標(biāo)志作用。國家旅游局對國內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查從各方面對我國的導(dǎo)游服務(wù)敲響了警鐘。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”,應(yīng)該在全行業(yè)內(nèi)引起關(guān)注。
一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題
(一)導(dǎo)游個人素質(zhì)問題
1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識素質(zhì)問題。導(dǎo)游講解的主要問題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說神化,對景點的文化價值、歷史價值、科學(xué)價值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開河或鬧笑話,缺乏基本的知識;導(dǎo)游語言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。
2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測計劃安排不足等職業(yè)技能不過關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購物點的問題,甚至有的導(dǎo)游對不購物或購物少的游客“給臉色”、“說冷話”等,一定程度上反映導(dǎo)游個人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當(dāng),導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。
3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個人綜合素質(zhì)問題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟目的唯一,溝通品位低下,以至于社會上對導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)水平低,個人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。
(二)旅游管理問題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過程中
1、組團社與地接社團款糾紛。團款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當(dāng),自己就會成為投訴對象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。
2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時,處于一線服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過程中沒有充分依照法律程序而帶來的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。
3、旅游旺季供給短缺造成接待標(biāo)準(zhǔn)降低。這是旅游旺季最多見的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點地區(qū),超過旅游舒適容量帶來游客體驗水平降低,導(dǎo)游無力回天,很容易成為供給方的替罪羊。
(三)導(dǎo)游管理體制問題
1、導(dǎo)游職業(yè)定位問題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游及公共游覽場所服務(wù)人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員中類。因為不屬于專業(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。國家旅游局的《導(dǎo)游人員等級評定制度》多年沒有有效實施,況且導(dǎo)游員職稱也并沒有進(jìn)入我的職稱序列,沒有切實與職稱評定的初、中、高級建立對應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報酬福利。
當(dāng)前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進(jìn)入;導(dǎo)游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會人員非理性涌入,掀起報考熱潮,考到資格證后,臨時性賺錢的多,認(rèn)真對待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個導(dǎo)游證掙錢,有機會就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問題。
2、導(dǎo)游隸屬問題。導(dǎo)游的隸屬問題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎懲晉級和福利待遇等一系列問題。因為我國的旅游市場管理不允許導(dǎo)游人員私自組團帶團,并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗都比較豐富,相對素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級導(dǎo)游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團時以社里導(dǎo)游的名義帶團,無團時自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛好、專業(yè)實習(xí)、第二收入等目的,因無規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類導(dǎo)游相對業(yè)務(wù)和經(jīng)驗較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時的補充,實際上越是旺季越需要經(jīng)驗豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對。
導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機構(gòu)。但實際上,導(dǎo)服公司問題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費不介紹帶團機會,更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進(jìn)行的旅游市場執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無帶團機會,要么自己想辦法組團帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費,不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。
3、導(dǎo)游薪酬問題。南開大學(xué)國際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報酬機制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費”等費用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實上鼓勵了導(dǎo)游導(dǎo)購,是造成導(dǎo)游服務(wù)問題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。
4、導(dǎo)游獎懲晉級問題。導(dǎo)游的獎懲是對導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過十分的直接吊銷資格證的規(guī)定,對于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但I(xiàn)C卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國平均20%多),對絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠(yuǎn)景區(qū)約束力差。導(dǎo)游員等級制度一直沒有切實實施,晉級問題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會聲譽和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提高。
二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的視角轉(zhuǎn)換
(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗視角。從旅游管理者角度,目前對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個主要渠道:一是政府管理部門的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計分監(jiān)督;另一個是游客投訴及處理。這兩個渠道反映的問題就是我國目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問題。但是,從管理者角度對導(dǎo)游進(jìn)行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因為執(zhí)法監(jiān)督主要針對導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場問題,不直接針對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟糾紛時的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對導(dǎo)游的服務(wù)滿意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗角度,甚至可以說,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗視角。從游客體驗入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問題的根源,再從管理體制改革著手來提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的基本思路。
依照這一思路,針對上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題改善應(yīng)該基于游客體驗,從游客的需要和滿意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。
(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問題。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。
三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境
我國目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當(dāng)前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機制和薪酬體制問題。
(一)選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游隊伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個人素質(zhì)和知識,為導(dǎo)游隊伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。
1、建議提高導(dǎo)游資格考試門檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入證,因其門檻低,吸引了大量社會人員,多次掀起報考高峰。但低門檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽,因此建議各省在實際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計劃的提高導(dǎo)游資格考試的門檻,建議達(dá)到大專以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。
2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才。2008年我國有旅游大中專院校1,775所,旅游專業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識技能全面,個人素養(yǎng)較好的特點,旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才。可以借鑒師范生取得教師資格的方法,鼓勵這些旅游專業(yè)人才以評代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。
3、聘請民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專業(yè)知識的專家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請為專家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見識廣博,對游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機會,會留下深刻的體驗。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請為民間導(dǎo)游,對游客來說,與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗。
(二)導(dǎo)游薪酬合理化問題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽的重點
1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對回扣、小費的追求,但實際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團,并且業(yè)績優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當(dāng)于社內(nèi)專職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會過于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎勵方法。
2、導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游的各種工作獎勵。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游實行范圍較大的工作獎勵,并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎勵不僅是薪酬,而且起到激勵導(dǎo)游主動積極提高服務(wù)水平的作用。廈門市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊滿兩年的社會導(dǎo)游員購買人身意外傷害保險。
3、回扣嚴(yán)格杜絕、傭金透明管理、小費逐步提倡?；乜?、傭金、小費是三個不同的概念?；乜蹃碜月糜紊唐返某邩?biāo)價,是有害于旅游業(yè)長期發(fā)展的不正當(dāng)收入,我國導(dǎo)游管理條例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費,是旅行社業(yè)務(wù)成熟時的主要收入來源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費是消費者對服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎勵,導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏得游客的好評,在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以小費。而且游客自愿給付的小費可以激勵導(dǎo)游工作積極性,是西方消費者流行的做法。但我國消費者目前還沒有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費的習(xí)慣,但隨著國際化意識的增強,我們應(yīng)該逐步提倡小費的做法。
4、用好IC卡,重視游客體驗,切實對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。2002年實行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,進(jìn)行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實實施。主要問題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國平均只有20%左右,有的省市甚至沒有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無法評價服務(wù)質(zhì)量,也就是說執(zhí)法部門眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問題有的是管理部門執(zhí)法不嚴(yán)的問題,但更多的是沒有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項目不詳細(xì),沒有切實從游客體驗角度出發(fā),制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒有充分重視游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價,這些問題都是在IC卡制度完善過程中應(yīng)該研究考慮的。
四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成
將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化,成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵,建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級制度、較大覆蓋率的先進(jìn)獎勵和多途徑的學(xué)習(xí)獎勵制度、對導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎勵等。
(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級導(dǎo)游管理部門就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個行業(yè)多樹模范,營造學(xué)習(xí)氛圍。
(二)運用多種獎勵激勵方法,激勵導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎勵,獎勵可以涉及導(dǎo)游知識、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評、游客評議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門評議等多種渠道,獲獎面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎項,以增強激勵效力。獎勵方式以物質(zhì)和精神獎勵結(jié)合,尤其可以獎勵導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險的繳付比例、公費學(xué)習(xí)進(jìn)修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定。
(三)對導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會上流行對導(dǎo)游職業(yè)的看法,認(rèn)為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊伍內(nèi)也存在這樣的認(rèn)識,導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭先進(jìn)、當(dāng)模范的爭優(yōu)意識差,人員流動性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過對導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立長期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿意程度。當(dāng)前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級評定制度,先建立初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長期的發(fā)展目標(biāo)。
五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點,創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑
我國旅游市場發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實踐,在景點學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。
(一)結(jié)合大型旅游活動,進(jìn)行專門的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來,各地市大型節(jié)事活動精彩紛呈,例如北京奧運會、上海世博會,國家旅游局每年也開展主題宣傳。充分利用這些大型活動,進(jìn)行導(dǎo)游員專題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動的要求。在大型活動策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。
(二)積極開展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開發(fā)了10個專題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識。
(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動的學(xué)習(xí)機制,積極促進(jìn)導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進(jìn)導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長島景區(qū)為基地,培育講解開埠文化、仙道文化的專業(yè)性導(dǎo)游,以張裕酒文化博物館、國際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專業(yè)知識、應(yīng)用文化、衍生文化的專業(yè)型導(dǎo)游。煙臺有15個各具特色的高爾夫球場,積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專業(yè)型導(dǎo)游。
(四)實施名師名導(dǎo)工程,開展導(dǎo)游爭優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂導(dǎo)游大獎賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進(jìn)修,對取得碩士學(xué)位的財政補助1萬元,取得博士學(xué)位的補助3萬元。
(五)推動崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗交流,加強優(yōu)秀導(dǎo)游團隊建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺,例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗交流的文字媒體平臺,導(dǎo)游工作簡報、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開放形式,復(fù)賽中同一語種選手在同一輛車上,互相觀摩學(xué)習(xí)取長補短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊,供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機會。
經(jīng)驗交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團隊,導(dǎo)游團隊建設(shè)又會促進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎,與公司注重導(dǎo)游團隊建設(shè)分不開。公司多次請上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強化培訓(xùn),甚至還專門請形象設(shè)計公司,對參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進(jìn)行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊伍。
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市場營銷活動是在一定的經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的,也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時期、不同的經(jīng)濟體制有著不同的經(jīng)營觀念,從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念,直到社會市場營銷觀念,觀念決定著市場營銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶,營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心,營銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。
一、市場營銷與郵電企業(yè)人力資源
人是企業(yè)最寶貴的資源,在現(xiàn)代市場營銷活動中,如果充分發(fā)揮人才的潛力和優(yōu)勢,實現(xiàn)人才最大價值,就達(dá)到了市場營銷的最高階段:人才經(jīng)營階段。從資本經(jīng)營到人才經(jīng)營是現(xiàn)代營銷的又一次飛躍。在這個階段,企業(yè)的管理就是以人為本的管理。在郵電企業(yè)“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略構(gòu)想中,實行人才經(jīng)營不僅可夯實人才這個企業(yè)基礎(chǔ),而且還可以通過人才紐帶把效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有機地聯(lián)系在一起,達(dá)到企業(yè)營銷的最高境界。與財、物一樣,人才作為市場經(jīng)濟的基本資源,必須運用市場的觀點,在市場中做好人力資源的開發(fā)與管理工作。在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的人才管理體制,對企業(yè)的人才資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理。按市場經(jīng)濟的要求,加強人力資源的預(yù)測及合理配置,建立起對人才的使用、考核、培訓(xùn)和管理一體化體制。在獎金分配及待遇問題上,要體現(xiàn)按人才貢獻(xiàn)大小分配的原則,要面向人才市場,招募企業(yè)所需人才。與通信網(wǎng)的基礎(chǔ)相比,郵電人才基礎(chǔ)顯得非常脆弱,郵電職工隊伍素質(zhì)整體偏低,因此夯實人才基礎(chǔ)非常重要和緊迫。要通過強化在職培訓(xùn)、吸收大專院校畢業(yè)生和政策性分流等三種形式調(diào)整職工隊伍結(jié)構(gòu),提高整體素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上重點搞好三支隊伍的建設(shè),建立跨世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍、經(jīng)營管理干部隊伍和專業(yè)技術(shù)干部隊伍,尤其是要培訓(xùn)出具有較高政治素質(zhì)、懂得現(xiàn)代管理、具有市場觀念和創(chuàng)新思維的郵電企業(yè)家。只有培養(yǎng)出懂得市場經(jīng)濟的企業(yè)家才能培育出具有市場競爭力的企業(yè)。
二、市場營銷與郵電企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)總體性的謀劃,是企業(yè)綱領(lǐng)性的文件。在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時候,必須牢牢樹立市場營銷的中心地位,用市場營銷這種核心的思維方式來思考戰(zhàn)略問題。郵電企業(yè)以市場為導(dǎo)向,以營銷為中心,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。營銷(經(jīng)營)由效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三部分組成,網(wǎng)絡(luò)表示郵電通信網(wǎng)和郵電人才隊伍兩個部分。因此用營銷觀點論述企業(yè)戰(zhàn)略思想,即效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三者有機結(jié)合構(gòu)成營銷總體,立于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上,這就是“三足鼎立”的郵電基本戰(zhàn)略思想,其中效益是代表企業(yè)內(nèi)部收入與成本的關(guān)系,是典型的企業(yè)營銷目標(biāo)。服務(wù)則代表企業(yè)在社會上和用戶心目中的形象、地位和信譽,服務(wù)是現(xiàn)代市場營銷一個新觀點,充分反映了企業(yè)以用戶為中心的營銷觀念。新業(yè)務(wù)代表企業(yè)未來的效益和服務(wù),是企業(yè)創(chuàng)新觀念的體現(xiàn),特別適合于屬于高科技信息產(chǎn)業(yè)的郵電通信業(yè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的硬件可視為通信網(wǎng)絡(luò),這是郵電的最大競爭優(yōu)勢,是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),反映了保持網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一性、完整性和先進(jìn)性的重要性。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的軟件部分可視為郵電人才隊伍,體現(xiàn)了企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才競爭的原則,是企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想并加以具體化,企業(yè)就可以把握未來發(fā)展方向,使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。
三、市場營銷與郵電企業(yè)資本經(jīng)營
在郵電企業(yè)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想中,營銷的三個組成部分之間以及與網(wǎng)絡(luò)之間采取什么樣的方式聯(lián)系運作是營銷管理必須解決的問題。傳統(tǒng)的企業(yè)從自身出發(fā)注重產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量以達(dá)到目標(biāo)的管理方式稱為生產(chǎn)經(jīng)營?，F(xiàn)代市場營銷認(rèn)為,要通過資金紐帶把他們有機地聯(lián)系在一起,使生產(chǎn)資源得到最佳效果從而達(dá)到資本增值的目的,簡單地說就是把財務(wù)和資金當(dāng)成經(jīng)營管理的核心,這就是資本經(jīng)營。要實現(xiàn)資本經(jīng)營,企業(yè)就必須按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)”進(jìn)行改造,造就一個合乎要求的市場主體?？紤]到我國仍處在社會主義初級階段及郵電全程全網(wǎng)特點和普遍服務(wù)的責(zé)任,要在一個地區(qū)內(nèi)實行完全意義上的資本經(jīng)營還需要一段時間。實現(xiàn)資本經(jīng)營歸根結(jié)底還是要按市場要求配置資源,資本增值也只有以市場為導(dǎo)向才能實現(xiàn)。因此,資本經(jīng)營是市場營銷的一個新階段。要逐步創(chuàng)造條件推進(jìn)資本經(jīng)營,在條件不成熟的情況下可以采取企業(yè)內(nèi)部模擬公司制運作,拓寬融資渠道,面向資金市場、發(fā)展多元化投資結(jié)構(gòu),建立以財務(wù)管理為核心的經(jīng)營管理體制,在進(jìn)行充分的市場調(diào)研、分析和預(yù)測基礎(chǔ)上確定投資方向、加快資金周轉(zhuǎn)、確保資本增值,要通過資本經(jīng)營發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提高網(wǎng)絡(luò)資源的使用效益。
四、市場營銷和通信網(wǎng)絡(luò)