時(shí)間：2023-03-17 17:57:22
導(dǎo)語(yǔ)：在幼師實(shí)習(xí)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一年級(jí)學(xué)生識(shí)字，存在的問題是：學(xué)得快，忘得也快。如何解決這個(gè)難題，通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)鞏固識(shí)字的最佳辦法便是讓學(xué)生進(jìn)入“游戲樂園”，在輕松、有趣的玩耍氛圍中記住漢字。
我把每天早晨語(yǔ)文課前5分鐘樂稱為“文化早餐”時(shí)間。早餐內(nèi)容分別為識(shí)字“游戲點(diǎn)心”、拼音“水果拼盤”、故事“多味醬”……學(xué)生興趣十足。
其中，識(shí)字“游戲點(diǎn)心”的宗旨就是通過各種游戲活動(dòng)，使學(xué)生在自主實(shí)踐中興趣盎然地將所學(xué)漢字加以鞏固，加以運(yùn)用。具體包括以下內(nèi)容。
開火車（分小組進(jìn)行）：其他孩子學(xué)發(fā)火車開動(dòng)的“嗚——咔嚓、咔嚓”的聲音，教師出示生字，讓一組學(xué)生按順序讀字音、組詞或分析字形。誰(shuí)說錯(cuò)了，火車停下，選其他組的修理員修理（重讀字音），修理好了繼續(xù)開（讀錯(cuò)的學(xué)生在車上表演讀兒歌）。
手拉手、交朋友：教師準(zhǔn)備一些聲母或韻母相同的生字，學(xué)生戴生字頭飾，讀出后，選擇字音中相同部分的字手拉手，交朋友。還可以教師準(zhǔn)備字型結(jié)構(gòu)相同的或能組成詞語(yǔ)的兩個(gè)生字，讓學(xué)生讀后手拉手交朋友。
摘蘋果：出示一幅畫著大樹的畫，樹上掛著寫有生字的蘋果，學(xué)生制作果籃（用卡片拼出生字的正確讀音，正確拼讀）摘下對(duì)應(yīng)的蘋果（生字）。可小組競(jìng)賽，看哪組摘的蘋果多。
釣魚：出示一幅畫著池塘的畫，池塘里有許多魚（拼音）。學(xué)生說出對(duì)應(yīng)的生字，組成詞，上臺(tái)釣魚。也可分男女、小組競(jìng)賽。
穿衣戴帽：寫出一個(gè)不完整的字，讓學(xué)生把筆畫補(bǔ)充完整。例如：“田、里、水”。補(bǔ)完之后，學(xué)生也記住了“田、里”一豎的不同。（穿戴整齊后）再分別組詞，說一句話。還可以用于由兩個(gè)熟字組成的生字。請(qǐng)學(xué)生練習(xí)合字，如：“日”和“木”合成“果”。
猜謎語(yǔ)、說兒歌：根據(jù)字的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生猜謎幫助記憶。如能做出動(dòng)作的字，可以做動(dòng)作、說兒歌加以記憶。
本文以齊齊哈爾游泳館為研究對(duì)象。采用文獻(xiàn)資料、專家訪談、問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)及邏輯分析等研究方法，分別對(duì)500名游泳培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，其中女性200人，男性300人。
2、研究結(jié)果與分析
2.1齊齊哈爾市游泳館培訓(xùn)基礎(chǔ)狀況分析在調(diào)查500名培訓(xùn)學(xué)員中，男女性別比例約3：2；年齡主要集中在6-30歲之間，占據(jù)總數(shù)的90%，31-50歲游泳人群的比例為10%。調(diào)查表明游泳運(yùn)動(dòng)具有時(shí)尚元素且有娛樂性，同時(shí)對(duì)青少年和兒童的身體骨骼發(fā)育有著良好的促進(jìn)作用。因此，游泳運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)對(duì)兒童和青少年具有較大吸引力的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。另外，參加游泳培訓(xùn)的生源主要來自于中、小學(xué)生和在校大學(xué)生，主要是利用寒暑假期間集中培訓(xùn)；其次是私營(yíng)業(yè)主、機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位的人群。通過對(duì)游泳培訓(xùn)人群的走訪得知，游泳技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式主要包括四種，分別為自學(xué)、和家人或朋友一起學(xué)、進(jìn)入業(yè)余游泳培訓(xùn)班學(xué)習(xí)、請(qǐng)游泳教練進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)學(xué)習(xí)。其中后兩種學(xué)習(xí)培訓(xùn)的占總數(shù)的88.33%，只有11.67%的游泳人群是沒有參加游泳技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的。這表明游泳技能培訓(xùn)是很受廣大群眾喜愛的。
2.2齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場(chǎng)存在的問題
（1）齊齊哈爾市游泳場(chǎng)館數(shù)量少且缺乏整體規(guī)劃目前，齊齊哈爾市游泳場(chǎng)所已滿足不了更多游泳愛好者的需求，不夠運(yùn)動(dòng)規(guī)模。沒有形成游泳培訓(xùn)市場(chǎng)文化產(chǎn)業(yè)鏈條。體育培訓(xùn)市場(chǎng)的管理和發(fā)展根據(jù)國(guó)家體育法的明文規(guī)定，要求體育行政部門大力加強(qiáng)體育經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的管理，迄今為止，齊齊哈爾市的游泳培訓(xùn)市場(chǎng)主要是缺乏游泳場(chǎng)所的數(shù)量，體育行政部門及政府應(yīng)加大投入支持全民健身運(yùn)動(dòng)的開展力度，來彌補(bǔ)整個(gè)游泳培訓(xùn)市場(chǎng)不充足的現(xiàn)象。另外，部分游泳教練缺少相關(guān)游泳培訓(xùn)的指導(dǎo)證書，缺少體育行政部門和相關(guān)管理部門的年審批準(zhǔn)，自作主張開展游泳培訓(xùn)的經(jīng)營(yíng)；個(gè)別游泳場(chǎng)館安全防范措施和設(shè)備不齊全，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)備也不符合相關(guān)體育管理部門的要求，因而對(duì)參與游泳培訓(xùn)學(xué)員缺乏安全保障，齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場(chǎng)中存在的這些問題，一定程度上影響了齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場(chǎng)的有序發(fā)展和良性開發(fā)。
（2）參與游泳培訓(xùn)的學(xué)員的數(shù)量不穩(wěn)定經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大量的游泳學(xué)員在參加了一期或多期游泳技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)之后，就不再參加培訓(xùn)，參加短期游泳培訓(xùn)的學(xué)員流失現(xiàn)象普遍存在。造成此現(xiàn)象的原因是多方面的，經(jīng)過研究分析，主要是存在以下幾種因素：一是部分家長(zhǎng)讓孩子去學(xué)習(xí)游泳，只是圖個(gè)新鮮，人云亦云，缺乏培養(yǎng)孩子長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃性，新鮮勁兒過了也就不再進(jìn)行游泳培訓(xùn)學(xué)習(xí)了；二是個(gè)別教練員執(zhí)教水平缺乏規(guī)范性，不能符合學(xué)生實(shí)際進(jìn)行教學(xué)，直接影響到孩子學(xué)習(xí)游泳技術(shù)的信心，教練缺乏對(duì)學(xué)生錯(cuò)誤動(dòng)作的指導(dǎo)與及時(shí)糾正，使得學(xué)生感到學(xué)習(xí)游泳的難度增加，進(jìn)而放棄了對(duì)游泳運(yùn)動(dòng)的學(xué)習(xí)；三是當(dāng)今教育體制下，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，家長(zhǎng)更加看重孩子的學(xué)習(xí)，孩子學(xué)習(xí)壓力也越來越大，而游泳這種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，體、教結(jié)合不夠全面，導(dǎo)致大、中、小一條龍的培養(yǎng)方式鏈接不暢，使部分具有游泳天分的孩子中途流失。
（3）經(jīng)營(yíng)管理落后，安全意識(shí)不強(qiáng)游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)近幾年發(fā)展速度較快，但管理人才匱乏，經(jīng)營(yíng)落后，宣傳力度不夠，往往在接待規(guī)模上嚴(yán)重超載，又有時(shí)嚴(yán)重不足。游泳輔導(dǎo)者素質(zhì)偏低、影響培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果。由于游泳運(yùn)動(dòng)本身具有一定的難度和危險(xiǎn)性，對(duì)學(xué)習(xí)者講解和輔導(dǎo)不到位，會(huì)使一部分人產(chǎn)生恐懼感，對(duì)游泳培訓(xùn)市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響。
2.3齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場(chǎng)存在問題的解決方法
（1）政府加強(qiáng)管理加大對(duì)體育場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要各部門密切合作。衛(wèi)生、文化、法律、金融、工商等部門要大力支持保護(hù)企業(yè)的積極性，把游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)作為齊齊哈爾的“陽(yáng)光體育產(chǎn)業(yè)”加以扶持。實(shí)行以政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體的開發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有序的管理。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱產(chǎn)業(yè)的原則營(yíng)造優(yōu)良健康發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控作用。實(shí)行聯(lián)合開發(fā)，發(fā)展體育配套經(jīng)濟(jì)，在游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化和規(guī)?；矫嫦麓罅?，幫助游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，全面提升游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）開展多元化經(jīng)營(yíng)模式齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)所參加游泳培訓(xùn)人群的年齡、職業(yè)、收入水平、體育運(yùn)動(dòng)需求等特點(diǎn)，將參加游泳技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)不同分為技能發(fā)展型與娛樂休閑型兩類。根據(jù)不同類型的游泳培訓(xùn)滿足消費(fèi)者的需求，游泳培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)采取不同的經(jīng)營(yíng)策略和方式靈活的設(shè)計(jì)；應(yīng)該結(jié)合各處游泳場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)多元性和一體化的服務(wù)內(nèi)容；開展中、小學(xué)以及各高校的游泳學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，豐富校園體育文化底蘊(yùn)。
（3）提高游泳教練綜合素質(zhì)游泳教練是游泳培訓(xùn)市場(chǎng)中的核心人物與關(guān)鍵因素，一名非常優(yōu)秀的游泳教練不但要有過硬的專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)，良好的人際溝通能力，還要具備優(yōu)秀的洞察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯(cuò)誤動(dòng)作并及時(shí)給予糾正，并且根據(jù)學(xué)生自身的身體特征和技術(shù)特點(diǎn)，找到適宜的教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生技術(shù)水平的提高，讓學(xué)生從心里真正的喜歡和接受游泳運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。重視游泳教練員隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，保證游泳培訓(xùn)的品質(zhì)形成以及優(yōu)化游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展理念。
3、結(jié)論與建議
3.1結(jié)論針對(duì)齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場(chǎng)的分析與研究得出以下結(jié)論，齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層人員缺少對(duì)游泳培訓(xùn)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)及操控能力，宣傳力度不夠，只為創(chuàng)收而創(chuàng)收，沒能對(duì)游泳培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。部分教練員本身游泳技術(shù)水平不能達(dá)到游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)游泳教練員的職業(yè)技能培訓(xùn)和提高。缺乏管理部門的整合管理，齊齊哈爾市整體游泳培訓(xùn)結(jié)構(gòu)尚不能很好與學(xué)校體育相匹配,應(yīng)引起有關(guān)部門及有關(guān)人員的高度重視。人們已改變了對(duì)傳統(tǒng)游泳培訓(xùn)的觀念，這種觀念的改變使游泳運(yùn)動(dòng)在青少年人群中的開展得到了極大的升華，對(duì)齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、耗時(shí)和給青少年人群帶來的身心健康也持肯定態(tài)度?，F(xiàn)在大多數(shù)的青少年學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和思想壓力比較大，嚴(yán)重影響到學(xué)生參加課外鍛煉和游泳培訓(xùn)的時(shí)間，因而在很多方面，如：培訓(xùn)班的地段選擇、管理程度的規(guī)范化、游泳培訓(xùn)技巧、安全等方面家長(zhǎng)們依然存在一些擔(dān)心。
關(guān)鍵詞：家族企業(yè)管理創(chuàng)新
家族企業(yè)
家族企業(yè)源于18世紀(jì)英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期，迄今已有200多年的歷史。美國(guó)著名企業(yè)史學(xué)家錢德勒認(rèn)為，“企業(yè)創(chuàng)始者及其最親密的合伙人(和家族)一直享有大部分股權(quán)。他們與經(jīng)理人員維持緊密的私人關(guān)系,且保留高階層管理的主要決策權(quán),特別是在有關(guān)財(cái)務(wù)政策,資源分配和高階人員的選拔方面?！睆腻X德勒的定義看,家族企業(yè)并不要求家族成員掌握全部所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)控制權(quán),只要家族成員大部分或者基本掌握上述兩種權(quán)利的企業(yè)，皆為家族企業(yè)。根據(jù)錢德勒的界定,可將家族企業(yè)推演為以血緣關(guān)系為基本紐帶、以家族利益為首要目標(biāo)、以實(shí)際控制為基本手段、以親情為首要原則、以企業(yè)為組織形式的經(jīng)濟(jì)組織。
家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
一種企業(yè)組織形式是否合理和有效率，要基于特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境判斷。從目前我國(guó)特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，家族企業(yè)在某些方面還是有效率的，具體如下：
家族企業(yè)產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)體制劇烈變革、游戲規(guī)則不斷變更的背景下。民企不得不經(jīng)常性地突破已有的政策限制，采取各種變通做法，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種政策博弈的普遍存在，使得企業(yè)必須嚴(yán)格控制內(nèi)部管理人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，以防止出現(xiàn)內(nèi)部人告狀引致政府管制的情況，由此決定了以家族忠誠(chéng)為紐帶的企業(yè)家族化經(jīng)營(yíng)是一種相對(duì)安全的選擇。
家族企業(yè)運(yùn)作成本相對(duì)較低。在特定條件下,家族成員及其之間的忠誠(chéng)信任關(guān)系作為一種節(jié)約交易成本的資源進(jìn)入,家族倫理約束簡(jiǎn)化了企業(yè)的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制,這時(shí)家族企業(yè)就能成為有效率的經(jīng)濟(jì)組織。所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)合一?，F(xiàn)代企業(yè)制度的兩權(quán)分離要求妥善處理委托問題，而家族企業(yè)兩權(quán)合一，家族企業(yè)主同時(shí)擔(dān)任企業(yè)的最高行政長(zhǎng)官，最大限度避免（減少）了委托現(xiàn)象，降低企業(yè)的總成本和監(jiān)督激勵(lì)成本。
家族企業(yè)的劣勢(shì)
家族企業(yè)發(fā)展瓶頸主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
融資渠道限制。家族企業(yè)特別是中小規(guī)模企業(yè)主要依靠?jī)?nèi)源融資與親緣融資。隨著企業(yè)的發(fā)展，資金瓶頸便會(huì)逐漸暴露出來。單一的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)使家族企業(yè)獲得發(fā)展資金的途徑受到限制。
人力資源限制?！叭恕睘槠髽I(yè)之本，“才”為發(fā)展之源。家族企業(yè)的天然封閉特性本能地反對(duì)人力資本引進(jìn)，其所獨(dú)有的“排外性”又使得經(jīng)理人員缺乏信任感，由此產(chǎn)生了企業(yè)與經(jīng)理人之間的信任危機(jī)，這樣就很難同舟共濟(jì)。
治理結(jié)構(gòu)限制。家族企業(yè)奉行集權(quán)化管理模式，權(quán)力過于集中、決策過于專斷，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)業(yè)主過分依賴。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部主要以人治方式進(jìn)行管理，人言大于制度，主觀隨意性大。這種治理結(jié)構(gòu)限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
家族企業(yè)的發(fā)展策略
家族企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)家族式管理的弊端與先天不足，適度實(shí)施管理創(chuàng)新，走出一條可持續(xù)發(fā)展之路。
建立完善的企業(yè)制度。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的大背景下，應(yīng)以家族企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為核心，著重研究我國(guó)家族企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的模式，尋找建立穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)的途徑，使家族企業(yè)從“人治”走向“法制”，實(shí)現(xiàn)管理上的革命。在這一時(shí)期，企業(yè)必須建立起完善的決策制度、財(cái)務(wù)制度、監(jiān)督制度、法人治理結(jié)構(gòu)等。
吸收社會(huì)資本，逐漸打破家族產(chǎn)權(quán)“一股獨(dú)大”的封閉結(jié)構(gòu)，形成合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)。家族企業(yè)適當(dāng)放松股權(quán)控制，讓出少數(shù)股權(quán)，借助社會(huì)資本解決資金不足的問題。
適時(shí)建立家族成員的退出機(jī)制。隨著家族企業(yè)規(guī)模的不斷壯大,很多創(chuàng)業(yè)元老很難適應(yīng)新的要求。但他們通常在企業(yè)中占據(jù)要職,居功自傲,對(duì)外來的資源和活力產(chǎn)生一種本能的排斥作用,不利于企業(yè)形成開放性的系統(tǒng)。此時(shí)就需要適時(shí)建立家族成員退出機(jī)制。退出機(jī)制的核心是讓家族成員能夠流動(dòng)，使家族成員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)姆绞搅鲃?dòng)到適當(dāng)?shù)奈恢?從根本上避免家族成員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策造成的不良影響。
建立公平合理的人才引入機(jī)制與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，最終形成以非家族成員為主的科層體系。家族企業(yè)發(fā)展到一定階段，一方面要打破內(nèi)外有別、任人唯親的家族用人機(jī)制，利用外智；另一方面，要引入企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使各類人才公平競(jìng)爭(zhēng)。外部引入與內(nèi)部提拔相結(jié)合，逐步建立起企業(yè)的人才庫(kù)和領(lǐng)導(dǎo)班子，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
參考資料：
1.閆榮偉、鐘勤華、家族企業(yè)正在走向公眾化，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2001
2.施能自，“由內(nèi)而外”的家族企業(yè)治理變革，中國(guó)企業(yè)家
3.魯亞曦，中國(guó)家族企業(yè)的背景與前景，經(jīng)濟(jì)管理文摘，2001
【摘要】在幼兒游戲教學(xué)中，教師有效地提問能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，有效提問是游戲教學(xué)活動(dòng)中的重要組成部分。文章從教師提問要具有針對(duì)性、有序性、開放性、情境性、懸念性等幾個(gè)方面來闡述有效提問的幾種策略。
關(guān)鍵詞 幼兒游戲；有效提問；策略
中圖分類號(hào)：G613.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-0568（2014）24-0028-02
根據(jù)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中提到的理解幼兒的學(xué)習(xí)方式和特點(diǎn)，“幼兒的學(xué)習(xí)是以直接經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在游戲和日常生活中進(jìn)行的。要珍視游戲和生活的獨(dú)特價(jià)值，創(chuàng)設(shè)豐富的教育環(huán)境，合理安排一日生活，最大限度地支持和滿足幼兒通過直接感知、實(shí)際操作和親身體驗(yàn)獲取經(jīng)驗(yàn)的需要，嚴(yán)禁‘拔苗助長(zhǎng)’式的超前教育和強(qiáng)化訓(xùn)練?！币虼?，游戲在幼兒教學(xué)當(dāng)中處于主要和重要的地位。在游戲教學(xué)中，教師提問是一種常見的教學(xué)行為，在開展幼兒游戲活動(dòng)教學(xué)中，常常會(huì)出現(xiàn)教師提問的隨意性、封閉性等問題。有效地提問教學(xué)不僅可以吸引學(xué)生的注意力，還可以保證教育目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。因此，分析和探討幼兒游戲教學(xué)中的有效提問策略對(duì)幼兒教師的實(shí)踐教學(xué)起著很好的指導(dǎo)作用。
一、提問要有針對(duì)性
提問要有針對(duì)性是指幼兒教師在游戲教學(xué)中的提問要具有目的性和關(guān)鍵性，要根據(jù)游戲教學(xué)的具體情境進(jìn)行有意義地提問，它能幫助幼兒迅速地了解游戲的性質(zhì)和本質(zhì)，學(xué)會(huì)遵守游戲規(guī)則。比如，在幼兒中班游戲《跳房子》的教學(xué)中，有些幼兒會(huì)跳出格子外面或小石子沒有跳進(jìn)格子里面。這時(shí)候教師就需要問小朋友：“我們跳房子是為了什么呀？我們的最終目的就是把小石子擲入任何一個(gè)空格子里面，這個(gè)格子就屬于你，你就可以蓋房子了呀！我們有些小朋友跳到格子外面或者小石子沒有進(jìn)入格子里面，那小朋友還能在格子里面蓋房子嗎？最后你的房子會(huì)蓋得比別人多嗎？”等等，一系列具有針對(duì)幼兒游戲中偏離游戲規(guī)則的提問，能有效地讓幼兒快速地回到游戲當(dāng)中，從而順利地完成教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)。
二、提問要有有序性
提問要有有序性是指教師提問時(shí)要根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的邏輯思維，有順序、有條理地對(duì)幼兒進(jìn)行提問，它能使目標(biāo)清晰不混雜，從而完善教學(xué)活動(dòng)。比如，在大班科學(xué)活動(dòng)游戲《有趣的磁鐵》教學(xué)當(dāng)中，教師可以事先準(zhǔn)備好中國(guó)地圖一張，在地圖上面放好一個(gè)磁鐵小矮人，教師在桌子底下拿著另外一個(gè)磁鐵吸引著小矮人在地圖上面到處游走。這時(shí)候，教師可以問：“小朋友們你們知道是誰(shuí)在幫助小矮人周游世界嗎？”然后引出今天的主題：認(rèn)識(shí)磁鐵并且講解磁鐵的性質(zhì)。接著教師又提問：“小朋友們?cè)谏钪杏袥]有用到過磁鐵？磁鐵能吸住哪些東西？”于是教師又從小袋子里拿出鋼筆、鐵釘、針、塑料、橡皮擦等一些日常生活中常見的小東西，引導(dǎo)和鼓勵(lì)幼兒拿著磁鐵去吸引這些小東西。接著，教師根據(jù)學(xué)生們吸磁鐵的結(jié)果來提問：“小朋友用磁鐵吸住了很多東西，也有很多東西沒有被吸住，小朋友能不能把它們分開來放？請(qǐng)幼兒將磁鐵能吸住的和不能吸住的分開擺放?！弊詈?，教師根據(jù)幼兒擺放的情況提問：“為什么有的東西能被吸住，有的東西不能被吸住？被吸住的東西是什么做的呢？”最后教師和幼兒一起總結(jié)：鐵制品的東西能被磁鐵吸住。這樣，根據(jù)活動(dòng)開展的順序提出相應(yīng)的問題，可以引導(dǎo)幼兒一步一步了解到磁鐵的神奇與性質(zhì)，增強(qiáng)幼兒對(duì)活動(dòng)的興趣和探索事物的好奇心。
三、提問要有開放性
提問要有開放性是指教師提問方式不限定問題的答案，幼兒可以有各種不同的答案。該提問能夠讓幼兒展開豐富的想象力，能夠培養(yǎng)幼兒的獨(dú)創(chuàng)性、變通性和精密性。開放性提問可以延續(xù)兒童對(duì)探究對(duì)象的探索興趣以及對(duì)周圍世界的好奇心和求知欲。興趣是兒童進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)和探究的前提，教師利用拓展性提問，在激發(fā)兒童認(rèn)識(shí)和探索當(dāng)下探究對(duì)象的同時(shí)，也可以適時(shí)引導(dǎo)他們舉一反三，由此及彼，生發(fā)出新的探究興趣，從而為下一步的教學(xué)做好準(zhǔn)備。比如，在幼兒大班《翻花繩》的游戲教學(xué)當(dāng)中，教師示范單人玩的“老蛇脫皮”、“降落傘”、“金魚”等花樣時(shí)，幼兒對(duì)教師用靈巧的手編制出各種花樣的繩子感到驚嘆與好奇時(shí)，教師提問：“小朋友們覺得老師玩的花繩好不好看呀？請(qǐng)大家充分發(fā)揮自己的想象力，看看還能變出什么樣的花繩來。在日常生活中，我們還可以利用哪些簡(jiǎn)單又方便的材料來替代花繩？”等等。結(jié)果，幼兒根據(jù)自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平，通過雙人玩、三人玩，翻出了“面條”、“牛眼”、“麻花”、“手絹”等不同樣式。同時(shí)，他們還找到了花繩的替代品：皮筋、毛線、鞋帶等簡(jiǎn)單又環(huán)保的材料。這些開放性的問題能激發(fā)幼兒想象的翅膀，使他們?cè)诓煌５靥剿骱蛯?shí)踐中得到不同的答案，既能延伸教學(xué)活動(dòng)，又能開發(fā)幼兒的發(fā)散和創(chuàng)新思維。
四、提問要有情境性
提問要有情境性是指幼兒教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)創(chuàng)設(shè)一定的與主題相關(guān)的情境，在相關(guān)環(huán)境中渲染一種神秘的氣氛，吸引幼兒的注意力，從而引入與主題相關(guān)的問題?！?-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中提出：“幼兒思維發(fā)展以具體形象思維為主，應(yīng)引導(dǎo)幼兒通過直接感知、親身體驗(yàn)和實(shí)際操作進(jìn)行科學(xué)學(xué)習(xí)，不應(yīng)為追求知識(shí)的掌握而對(duì)幼兒進(jìn)行灌輸和強(qiáng)化訓(xùn)練。情境性提問可以引導(dǎo)幼兒借助以往的生活和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行分析和推理。在這個(gè)過程中，教師和幼兒扮演不同的角色，適時(shí)進(jìn)行提問，讓幼兒“身臨其境”地進(jìn)行聯(lián)想。實(shí)踐證明，創(chuàng)設(shè)一定的情境來對(duì)幼兒進(jìn)行提問，會(huì)起到事半功倍的效果，比如，在幼兒小班《吹泡泡》的游戲中，教師準(zhǔn)備好吸管、洗衣粉、水、小攪拌、杯子等材料，然后用吸管在攪拌好的洗衣粉水中吹出五顏六色的泡泡。幼兒面對(duì)神奇的泡泡，自然會(huì)不停地追趕泡泡，這時(shí)，教師就可以提問：“我們平時(shí)在哪兒見過泡泡？哪些東西可以變出泡泡來？”在幼兒討論、交流之后，就開始讓他們嘗試做泡泡水。這時(shí)，教師再以手中做好的泡泡水為道具對(duì)幼兒提問：“水是什么樣子的？加入洗衣粉后會(huì)發(fā)生什么變化呢？加入洗衣粉后，洗衣粉去哪兒了？有什么辦法可以讓洗衣粉快速地溶解形成泡泡水呢？”然后引導(dǎo)幼兒利用手中的小攪拌來加速洗衣粉溶解，在這種真實(shí)的情境中引導(dǎo)他們制作泡泡水并且試吹泡泡。在游戲結(jié)束后，教師可以提問：“除了洗衣粉還有什么溶解在水中能夠變出泡泡來？”等等。這樣，根據(jù)一定的情境提出相應(yīng)的問題，既可以讓幼兒產(chǎn)生興趣，使他們愉悅地融入游戲當(dāng)中，又可以培養(yǎng)幼兒的動(dòng)手操作能力等。
五、提問的懸念性
提問的懸念性是指教師在教學(xué)當(dāng)中根據(jù)活動(dòng)發(fā)展的步驟，一步一步，環(huán)環(huán)相扣地提問，使幼兒能夠集中注意力并帶著濃厚的好奇心進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。比如，在小班游戲活動(dòng)《西瓜越變?cè)叫 返慕虒W(xué)當(dāng)中，教師準(zhǔn)備好刀、鋸、鏟子等工具，西瓜、氣球、濕毛巾若干。教師首先利用氣球放氣變魔術(shù)，使氣球越變?cè)叫?，由此來引出話題：“氣球?yàn)槭裁磿?huì)變小，我們的西瓜可不可以也變小呢？”接著，再用西瓜變魔術(shù)：用刀子切西瓜，使西瓜有三次不同的變化。西瓜開始變了，變變變——教師輕輕地把西瓜切成兩半，接著又提問：“小朋友們看看它像什么？”這樣，啟發(fā)幼兒想象，并允許他們用身體動(dòng)作來表達(dá)，比如：盆、瓢、碗、頭盔，等等。接著教師又開始提問：“你們看，西瓜開始變了，變變變——用刀子把西瓜切成八瓣或十六瓣，開成一朵花樣，小朋友再看看它像什么？”最后教師繼續(xù)：“你們看！變變變——西瓜開始變了，輕輕把西瓜打開呈現(xiàn)一小塊，看它像什么？”在不斷地演練和提問中，吸引幼兒進(jìn)入到游戲當(dāng)中，促進(jìn)了幼兒想象力的發(fā)揮，也使他們了解到了西瓜的性質(zhì)。
實(shí)踐證明，在游戲教學(xué)當(dāng)中，教師的有效提問能夠激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效率。在今后的教學(xué)實(shí)踐中，筆者還會(huì)不斷地探究有效提問策略，不斷地豐富教學(xué)理論，以提高自身的教學(xué)水平。
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實(shí)踐證明，設(shè)計(jì)形式多樣的動(dòng)手操作活動(dòng)，讓幼兒在生活中初步自我服務(wù)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新操作，在游戲中自主探索，與操作材料充分互動(dòng)，手腦并用，教師給予科學(xué)、合理的指導(dǎo)，既可增強(qiáng)幼兒的獨(dú)立性，培養(yǎng)合作意識(shí)，也可增強(qiáng)幼兒自信心，發(fā)展幼兒智力。還有促進(jìn)創(chuàng)造想像力，交往能力發(fā)展的作用，能夠使幼兒在最近發(fā)展區(qū)內(nèi)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。因此，教師應(yīng)依據(jù)創(chuàng)新教育的目標(biāo)，在重新思考幼兒的操作活動(dòng)的教育價(jià)值的基礎(chǔ)上，科學(xué)實(shí)施幼兒的操作性學(xué)習(xí)活動(dòng)，將操作學(xué)習(xí)方式和其他學(xué)習(xí)方法有效結(jié)合，共同促進(jìn)幼兒身心發(fā)展。
在教育教學(xué)過程中，教師要正確認(rèn)識(shí)動(dòng)手操作活動(dòng)的教育價(jià)值，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，設(shè)計(jì)豐富多樣的幼兒感興趣的動(dòng)手操作活動(dòng)，結(jié)合教師的科學(xué)指導(dǎo)，有效促進(jìn)幼兒發(fā)展。幼兒動(dòng)手操作是幼兒在特定教育環(huán)境中從事的發(fā)現(xiàn)、探究和建構(gòu)活動(dòng)。對(duì)于幼兒來說，操作活動(dòng)是一種適合其身心發(fā)展的活動(dòng)形式，兒童可在動(dòng)作中獲得發(fā)展。動(dòng)作是幼兒早期認(rèn)識(shí)世界、適應(yīng)環(huán)境、賴以生存的主要手段。個(gè)體對(duì)外部世界的早期認(rèn)識(shí)主要來自于各種動(dòng)作的活動(dòng)，在幼兒對(duì)玩具材料進(jìn)行操作的認(rèn)知學(xué)習(xí)中，其操作方式成為促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)發(fā)生、教育及游戲活動(dòng)開展的主要方式。
一、操作形式的多樣性
幼兒時(shí)期的各種心理過程帶有明顯的具體形象性和不隨意性的特點(diǎn)，一些新穎的、有情節(jié)的、變化的、讓他們動(dòng)手參與的活動(dòng)，足夠引起幼兒的注意和興趣。在實(shí)踐教學(xué)中，教師以幼兒為主體，將主動(dòng)權(quán)由教師轉(zhuǎn)向幼兒，在與課程接軌的基礎(chǔ)上，根據(jù)幼兒的興趣和需要，組織形式多樣的操作活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒主動(dòng)活動(dòng)。
1．生活操作活動(dòng)。生活操作是幼兒動(dòng)手服務(wù)的基本形式。這是幼兒自己照料自己以及為集體服務(wù)、為他人服務(wù)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，如小班幼兒自己穿脫衣服、自己動(dòng)手進(jìn)餐等生活技能；中班生活操作游戲“我?guī)蛬寢尵庌p子”“毛線編織”等，都是與幼兒生活相關(guān)的操作。實(shí)踐中，教師要敏捷地捕捉幼兒的興趣指向，按不同階段不斷更新生活操作區(qū)角，調(diào)整教學(xué)活動(dòng)，讓每個(gè)操作主題盡可能貼近幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)。
2．智力操作活力。幼兒入手一套學(xué)具進(jìn)行實(shí)際操作，可使每個(gè)幼兒獲得練習(xí)的機(jī)會(huì)，此類操作活動(dòng)一般以智力操作為主，如“跳棋”、“跳格子”、“按序穿珠”、“分類”、“多變的紙圈”，通過這些活動(dòng)使幼兒在操作中引起大腦的積極活動(dòng)，促進(jìn)腦的發(fā)展，操作時(shí)要求眼看、耳聽、腦想、嘴說，這樣感悟較深刻，記憶也較長(zhǎng)，有利于促進(jìn)幼兒智力發(fā)展。同時(shí)此類活動(dòng)因具有較強(qiáng)的抽象和邏輯的特點(diǎn)，對(duì)發(fā)展幼兒的思維能力具有特殊的作用。
3．美工制作活動(dòng)。木工、泥工、紙工等都是幼兒百玩不厭的重復(fù)進(jìn)行的美工活動(dòng)。通過擺弄、操作、觀察、動(dòng)腦來主動(dòng)學(xué)習(xí)，獲得發(fā)展。教師為幼兒提供開放性操作環(huán)境，提供豐富、新穎的材料，激發(fā)幼兒創(chuàng)作的欲望。
4．科學(xué)探索小實(shí)驗(yàn)。在成長(zhǎng)過程中，幼兒要探索的事物是無窮的，對(duì)每件新事物幼兒均會(huì)嘗試著以不同的方法試圖發(fā)現(xiàn)新的變化，當(dāng)事物的奧秘被一一發(fā)現(xiàn)了時(shí)幼兒則會(huì)無比興奮。針對(duì)幼兒這一認(rèn)知特性，教師可設(shè)計(jì)開展多種神奇的科學(xué)小實(shí)驗(yàn)。如“各種各樣的紙”、“糖和鹽”、“種子的奧秘”等，讓幼兒在此類實(shí)驗(yàn)操作中進(jìn)行比較、分類和綜合，判斷和推理，這一過程既是幼兒獲得科學(xué)知識(shí)的過程，也是幼兒思維能力獲得發(fā)展的過程。
5．自制玩具。在游戲中運(yùn)用幼兒自己制作的玩具能提高幼兒參與活動(dòng)的積極性，使活動(dòng)更為豐富和生動(dòng)，更富創(chuàng)意和效果。如自制體育活動(dòng)器材：紙毽子、布尾巴、流星球等。語(yǔ)言區(qū)操作卡片、拼圖、圖片、指偶，娃娃家區(qū)角小圍裙、廚師帽、面包……游戲中幼兒與自制的玩具積極互動(dòng)，使各種能力能夠得到較高程度的發(fā)揮。
6．民間傳統(tǒng)操作。將民間傳統(tǒng)游戲、傳統(tǒng)生活操作技能加入到幼兒的一日活動(dòng)中，既適應(yīng)了幼兒好玩的天陸，又增進(jìn)了幼兒對(duì)民俗文化的了解與掌握。讓幼兒在熟悉操作程序的基礎(chǔ)上親身體驗(yàn)和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)在玩中做、做中玩。
7．特殊節(jié)日手工制作活動(dòng)。在幼兒認(rèn)識(shí)節(jié)日意義的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)幼兒自己動(dòng)手布置活動(dòng)室環(huán)境，制作節(jié)日禮物，按節(jié)日風(fēng)俗制作食品等。這樣幼兒在動(dòng)手操作的過程中可發(fā)揮想像力、創(chuàng)造力，表達(dá)出自己的情感。
二、教師指導(dǎo)的科學(xué)性、合理性
1．材料的投放。材料是幼兒操作活動(dòng)中必不可少的關(guān)鍵物質(zhì)基礎(chǔ)。在日常教學(xué)活動(dòng)中，教師可發(fā)動(dòng)幼兒在家里尋找一些自己喜歡的游戲材料帶來幼兒園，同時(shí)在幼兒園的制作吧里，有目的地投入大量的適用于裝飾、制作的材料。如報(bào)紙、郵票、貼紙，各種包裝盒、罐、袋等，或小木塊、碎布料、線繩、膠帶等，甚至雞蛋殼、硬果殼(花生殼、開心果殼、瓜子……)水果、蔬菜、豆類、稻草也可應(yīng)用于手工制作活動(dòng)中。實(shí)踐中筆者在幼兒園醒目處設(shè)置了游戲材料回收箱，鼓勵(lì)幼兒與家長(zhǎng)共同參與收集材料，并且將其分類，標(biāo)上各種標(biāo)簽，如成品、半成品、廢舊材料、自制材料等，全園各班級(jí)資源共享。幼兒可以經(jīng)常補(bǔ)充有關(guān)游戲材料，也可以根據(jù)需要隨意取用。
2．抓住幼兒興趣點(diǎn)。教師要為幼兒創(chuàng)設(shè)適宜的操作環(huán)境和條件，使有不同興趣愛好的幼兒都能投入活動(dòng)。教師要給幼兒提供足夠的操作時(shí)間，豐富的材料、工具和設(shè)備，教師要注意操作內(nèi)容的多樣性，以新穎變化的刺激來吸引幼兒的注意力，激發(fā)他們的操作興趣，并采取不同的方式予以強(qiáng)化。教師需要觀察幼兒的興趣點(diǎn)，不斷調(diào)整、生成新的材料。比如有一階段筆者發(fā)現(xiàn)許多幼兒喜歡用塑料積木搭飛機(jī)、汽車等，對(duì)各種交通工具表現(xiàn)出了極大的興趣，因此在交流時(shí)，教師肯定了幼兒的游戲效果，并請(qǐng)幼兒回家在家長(zhǎng)的配合下查找相關(guān)資料，及時(shí)豐富了圖書及搭建材料：塑料插片、木片模型、硬紙拼圖等，教師和幼兒一起討論，一起出主意，滿足了幼兒的創(chuàng)造欲望。
3．提出合理的期望。幼兒的操作內(nèi)容應(yīng)符合其身心的發(fā)展水平，做到難易適中?；顒?dòng)太難易導(dǎo)致幼兒失敗并喪失信心?；顒?dòng)太易，又會(huì)減少幼兒參與動(dòng)手操作活動(dòng)的熱情，不易發(fā)揮幼兒的創(chuàng)造性。因此，教師對(duì)幼兒操作活動(dòng)的期望應(yīng)是科學(xué)的、合理的，使他們有機(jī)會(huì)面對(duì)困難，并通過努力戰(zhàn)勝困難。教師還應(yīng)根據(jù)教學(xué)活動(dòng)主題的變化及季節(jié)的變化等不斷補(bǔ)充、調(diào)整操作材料的種類，幫助幼兒了解各種材料的互相聯(lián)系，使他們能更好地靈活運(yùn)用于各種動(dòng)手操作中，不再見難而退。憑借材料內(nèi)在和外形的多變性，使幼兒游戲的內(nèi)容和形式更為豐富多彩，以滿足幼兒的操作需求，促進(jìn)幼兒的情感、認(rèn)知和能力同步發(fā)展。
旅游類專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地管理模式
校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)要走“校企合作”的道路。“校企合作”是指學(xué)校與社會(huì)上相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位及其他各種工作部門之間的合作關(guān)系。具體可以采取以下一些形式：“學(xué)校主體型”校企合作模式。這種模式中，對(duì)人才的培養(yǎng)是以學(xué)校為主體進(jìn)行的，企業(yè)處于輔助地位。人才培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃主要由學(xué)校提出和制定，并承擔(dān)大部分培養(yǎng)任務(wù)。企業(yè)只是根據(jù)學(xué)校提出的要求，提供相應(yīng)的條件或協(xié)助完成部分（主要是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)）的培養(yǎng)任務(wù)。這與我國(guó)高職人才培養(yǎng)中以學(xué)校本位高職人才培養(yǎng)模式為主的現(xiàn)狀直接相關(guān)。“校企聯(lián)合培養(yǎng)”模式。這種模式是指在高職人才培養(yǎng)中實(shí)行校企聯(lián)合，共同培養(yǎng)人才。企業(yè)不僅參與研究和制定培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)方式，而且參與實(shí)施與產(chǎn)業(yè)部門結(jié)合的那部分培養(yǎng)任務(wù)。我院旅游管理專業(yè)目前就是采用的這種模式，實(shí)踐證明，合作教育是高職人才培養(yǎng)的有效模式。“校企實(shí)體合作型”模式。企業(yè)以設(shè)備、場(chǎng)地、技術(shù)、師資、資金等多種形式向高職學(xué)院注入股份，進(jìn)行合作辦學(xué)。企業(yè)對(duì)高職學(xué)院承擔(dān)決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等管理職能，企業(yè)以主人的身份直接參與辦學(xué)過程，分享辦學(xué)效益，企業(yè)通過參與辦學(xué)來參與學(xué)校人才培養(yǎng)。這是今后的發(fā)展方向，也只有采取這種模式，才能更好地發(fā)揮企業(yè)在教學(xué)中的積極主導(dǎo)作用。
校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)應(yīng)注意的問題
選擇合適的校外實(shí)訓(xùn)基地首先要考慮到學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)方向。校外實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)該是多樣的，至少在旅行社、旅游景區(qū)及四星級(jí)以上的酒店各一個(gè)，為做到對(duì)學(xué)生高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，在選擇時(shí)要求實(shí)訓(xùn)基地具有良好的社會(huì)形象、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念、激勵(lì)員工的企業(yè)文化。明確學(xué)校與實(shí)訓(xùn)基地雙方的責(zé)任和義務(wù)。學(xué)校為企業(yè)提供符合要求的實(shí)習(xí)生，對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容、安排及實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目標(biāo)提出具體的要求，并在實(shí)習(xí)過程中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理；校外實(shí)訓(xùn)基地為學(xué)生提供符合實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，保證在實(shí)習(xí)期間實(shí)行崗位輪換，并為學(xué)生提供必要的生活補(bǔ)助及福利條件。雙方把實(shí)訓(xùn)教學(xué)作為一種合作信譽(yù)，確保院校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)不因人事、環(huán)境條件及其他因素而受影響。建立實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組成員由雙方派出，院校方面主要由專業(yè)教研室領(lǐng)導(dǎo)及實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)老師參加，企業(yè)方面則由企業(yè)人力資源部及各業(yè)務(wù)部門的管理人員構(gòu)成，在組織形式上給予保證。同時(shí)建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理?xiàng)l例，保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)的系統(tǒng)性和規(guī)范化。合作院校應(yīng)為實(shí)訓(xùn)基地提供相應(yīng)的服務(wù)。為保證雙方的合作持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)訓(xùn)基地的需要，提供各種管理咨詢策劃及員工培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)查等服務(wù)，通過服務(wù)，加強(qiáng)雙方的合作和溝通。使實(shí)訓(xùn)基地的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)方法與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新．也更有利于企業(yè)和學(xué)校之問更深的了解，確保實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的順利實(shí)施及教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。
校企合作、共建雙贏的發(fā)展途徑
【論文摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論也伴隨著網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)展而顯出勃勃生機(jī)。本文分析了網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論相較傳統(tǒng)新聞評(píng)論而言具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。
新聞評(píng)論，指的是針對(duì)新近發(fā)生的新聞事件、迫切需要解決的社會(huì)問題、公眾普遍關(guān)注的問題發(fā)議論、講道理，做出分析和解釋的評(píng)論性意見。新聞評(píng)論是媒體的旗幟和靈魂，歷來被傳媒高度重視，報(bào)紙、電視、廣播都曾不遺余力地開設(shè)新聞評(píng)論欄目。而網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論是指在網(wǎng)絡(luò)上就當(dāng)前的新聞事件或事態(tài)發(fā)表的評(píng)論性意見，是意見表達(dá)較為自由的媒介評(píng)論。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論主體的不同，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論大致可以分為網(wǎng)站評(píng)論、專家評(píng)論、網(wǎng)民新聞評(píng)論這幾類。網(wǎng)站評(píng)論，即代表網(wǎng)站立場(chǎng)的評(píng)論，它通常由網(wǎng)站或網(wǎng)站所依附的傳統(tǒng)媒體的編輯和記者，或網(wǎng)站的特約評(píng)論員來撰寫;專家評(píng)論，指由網(wǎng)站特邀的專家對(duì)某個(gè)事件發(fā)表的評(píng)論;網(wǎng)民評(píng)論，則是指任何方式的網(wǎng)民意見的自由表達(dá)，主要包括論壇中的帖子和新聞事件后面的留言。①網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論除具有傳統(tǒng)新聞評(píng)論所具有的理論性、思想性、有益性等特性以外，還具有傳統(tǒng)新聞評(píng)論所不具備許多優(yōu)勢(shì)，主要有:
首先，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論具有連續(xù)動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。所謂連續(xù)動(dòng)態(tài)性，是相對(duì)于傳統(tǒng)新聞傳播的靜態(tài)而言，傳統(tǒng)的新聞評(píng)論由于技術(shù)、覆蓋范圍等限制，在時(shí)間和空間上有一定的間隔，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論突破了技術(shù)等限制，消除了網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論在時(shí)間和空間上的間隔。網(wǎng)民制作、傳播、接受和反饋新聞評(píng)論的過程幾乎同時(shí)同步進(jìn)行，這使新聞評(píng)論在宏觀上呈現(xiàn)連續(xù)、動(dòng)態(tài)的特性。對(duì)于傳統(tǒng)新聞評(píng)論而言，時(shí)效性是重要特性之一，即當(dāng)新聞事件發(fā)生以后，新聞評(píng)論的寫作者要在最短的時(shí)間里完成新聞評(píng)論的寫作并能夠在最快的時(shí)間里傳播出去。較傳統(tǒng)媒體而言，網(wǎng)絡(luò)媒體在時(shí)效性上有著更高的要求和更便利的技術(shù)條件。在此基礎(chǔ)上將這種時(shí)效性發(fā)展成為即時(shí)性，逐漸形成連續(xù)動(dòng)態(tài)性?！叭旌虻臐L動(dòng)新聞是網(wǎng)絡(luò)媒體獨(dú)有的新聞形式，在網(wǎng)絡(luò)上，新聞文本的時(shí)間已經(jīng)細(xì)化到了幾分幾秒”，而新聞后面往往會(huì)有“我要發(fā)言”等為受眾提供新聞評(píng)論的空間，只要受眾有表達(dá)的意愿，即可在法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)盡情發(fā)表意見和觀點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)民寫作的新聞評(píng)論越來越跳出傳統(tǒng)的新聞評(píng)論寫作模式，觀點(diǎn)愈發(fā)自由和多樣化。論點(diǎn)、論據(jù)、論證等都不再是必須的要素，一句話、一組詞、甚至是一個(gè)表情，只要可以表達(dá)此刻的觀點(diǎn)或情緒，都可以寫作、發(fā)表并形成網(wǎng)民的新聞評(píng)論，省去措辭的推敲和斟酌以及論點(diǎn)的推理論證過程，節(jié)省大量時(shí)間。評(píng)論完成后，只要點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，便即刻上傳和，過程簡(jiǎn)單、對(duì)專業(yè)技術(shù)要求不高。這些微觀的快捷操作最終形成了網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論連續(xù)動(dòng)態(tài)的效果。
其次，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論具有多元化特性。網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的多元性主要體現(xiàn)在寫作主體多元化、文本形式多元化、選題多元化、發(fā)表渠道多元化、編輯組織形式多元化等幾個(gè)方面。寫作主體多元化，傳統(tǒng)新聞評(píng)論的寫作主體以本媒體的記者、編輯為主，結(jié)合少量的特約評(píng)論員評(píng)論和專家評(píng)論，而網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論不僅包括記者、編輯、特約評(píng)論員以及專家評(píng)論，還包括數(shù)量龐大的網(wǎng)民評(píng)論。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民有著不同的來源，獨(dú)特的人生經(jīng)歷及各異的學(xué)歷、年齡、社會(huì)地位等利于形成獨(dú)立的新聞人格、新聞?wù)J識(shí)、新聞情感和新聞角色，形成多元的新聞評(píng)論寫作主體;文本形式多元化，傳統(tǒng)的新聞評(píng)論根據(jù)自身的媒體特色和局限分別以文字、聲音、圖像為主要文本形式，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論根據(jù)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以綜合運(yùn)用這些載體進(jìn)行整合傳播。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論還突破了傳統(tǒng)新聞評(píng)論的文本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，網(wǎng)友甚至可以利用單純的表情、符號(hào)、聲音等發(fā)表評(píng)論，文本形式高度自由;選題多元化，新聞評(píng)論就是新聞評(píng)論所要描述的事物、現(xiàn)象或是要評(píng)述的問題，它規(guī)定著評(píng)論的對(duì)象與范圍，也是寫作過程中的首要環(huán)節(jié)②。由于版面和時(shí)段的限制，傳統(tǒng)新聞評(píng)論選題多數(shù)集中于社會(huì)公眾廣泛關(guān)注的重大事件和熱點(diǎn)問題，大多選題嚴(yán)肅、評(píng)論嚴(yán)謹(jǐn)。網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論從根本上突破容量的限制，為評(píng)論選題的多元化提供保證，用戶完全可以根據(jù)自己的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)而對(duì)不同的事件、問題發(fā)表評(píng)論，使評(píng)論選題更豐富、視野更廣闊;渠道多元化，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的發(fā)表渠道主要有網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論專欄評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)論壇評(píng)論、網(wǎng)民即時(shí)評(píng)論三種。網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論專欄主要發(fā)表媒體自身以及網(wǎng)民的評(píng)論性文章，獨(dú)立成篇、新聞評(píng)論要素較齊全，基本延續(xù)了傳統(tǒng)新聞評(píng)論的形式和特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)論壇評(píng)論主要是指網(wǎng)民根據(jù)各自興趣自發(fā)形成的就某個(gè)或某類話題表達(dá)意見并相互交流反饋。網(wǎng)民即時(shí)評(píng)論通常是指網(wǎng)民在閱讀相關(guān)新聞之后迅速跟帖作出的評(píng)論;編輯組織形式多元化，相對(duì)于傳統(tǒng)的新聞評(píng)論編輯組織方式，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的編輯組織方式出現(xiàn)了創(chuàng)新，如利用網(wǎng)絡(luò)的超大容量功能，進(jìn)行評(píng)論匯編，就某熱點(diǎn)討論制作專題，為網(wǎng)友制作評(píng)論文集，建立評(píng)論數(shù)據(jù)庫(kù)。③ 轉(zhuǎn)貼于
第三，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論具有交互性的特點(diǎn)。所謂交互性，是指“后來的信息在順序上與前面的信息的相互關(guān)聯(lián)程度，尤其是后來的信息對(duì)早先信息關(guān)系敘述的程度”④。網(wǎng)絡(luò)是雙向交流的媒介，受眾能在閱讀評(píng)論的同時(shí)參與評(píng)論，任何人都是網(wǎng)絡(luò)空間信息的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，既接受鋪天蓋地而來的網(wǎng)絡(luò)信息，又對(duì)這些信息進(jìn)行處理加工同時(shí)新的信息，既是信息的接受者也是信息的傳播者，而這些操作對(duì)于能夠使用網(wǎng)絡(luò)的用戶來說幾乎沒有任何技術(shù)壁壘。當(dāng)下幾乎所有網(wǎng)站的新聞頁(yè)面都附有“評(píng)論”選項(xiàng)，讀者可以隨時(shí)發(fā)表評(píng)論。在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息的集散地上，讀者可以隨心所欲地進(jìn)行信息的傳播和反饋，相互交流和互動(dòng)。技術(shù)的便利為網(wǎng)民的互動(dòng)提供了寬廣的平臺(tái)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，而網(wǎng)絡(luò)的匿名性則為網(wǎng)民的暢所欲言提供了可能。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間均呈匿名狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)生活相對(duì)應(yīng)的身份和責(zé)任在網(wǎng)絡(luò)世界均隱退，網(wǎng)民發(fā)表意見和言論可以規(guī)避“禍從口出”的風(fēng)險(xiǎn)，不必為說過的話負(fù)責(zé)任、不受社會(huì)規(guī)范的約束、對(duì)于當(dāng)下具有傾訴欲的人而言具有無法抵抗的吸引力，網(wǎng)民可以完全根據(jù)個(gè)人興趣參與不同的討論群，出入自由、交流平等，全然沒有后顧之憂，吸引和激發(fā)了網(wǎng)民的參與熱情，網(wǎng)民的參與又進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的交互性。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以講網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論看成是“互動(dòng)式評(píng)論”。傳統(tǒng)新聞評(píng)論雖然也在不遺余力地開展與讀者之間的互動(dòng)，例如報(bào)紙有讀者來信，廣播和電視有聽眾電話甚至邀請(qǐng)受眾進(jìn)演播廳，但事實(shí)是，任何傳統(tǒng)媒體在交互性上都無法和網(wǎng)絡(luò)媒體媲美，網(wǎng)絡(luò)媒體互動(dòng)的廣度和深度是傳統(tǒng)媒體的讀者來信和電話參與不能望其項(xiàng)背的。
第四，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的大眾化和個(gè)性化特色也是其吸引受眾的重要魅力。首先是話語(yǔ)權(quán)向大眾的回歸。傳統(tǒng)媒體格局之下，發(fā)表言論的權(quán)利屬于社會(huì)稀缺資源。雖然廣播、報(bào)紙、電視都致力于發(fā)展與受眾之間的良好互動(dòng)，但是由于版面和時(shí)間的限制，公眾意見往往無法得到自由流暢地抒發(fā)。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的可能性，使任何可以接觸網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的組織和個(gè)人可以在網(wǎng)絡(luò)空間里占有一席之地，并可以根據(jù)個(gè)人意愿平等而自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，不受版面、時(shí)間的限制。話語(yǔ)權(quán)的回歸使網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論真正實(shí)現(xiàn)了“觀點(diǎn)的自由市場(chǎng)”，真正成為有著廣大受眾參與的交互式評(píng)論。其次，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展使得網(wǎng)民有可能使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為公眾提供的話語(yǔ)權(quán)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)于尋常百姓而言不再遙不可及，網(wǎng)民幾乎可以在第一時(shí)間接觸新聞事實(shí)，發(fā)表不違反法律法規(guī)的相關(guān)言論。這種互動(dòng)式的評(píng)論，改變了傳統(tǒng)媒體以傳播者為中心的傳播模式，技術(shù)的突破和競(jìng)爭(zhēng)的要求逐漸形成了以受眾為中心的傳播模式。廣泛參與的受眾從自身環(huán)境出發(fā)，選擇與自己實(shí)際生活相關(guān)或是受到社會(huì)公眾普遍關(guān)注的問題發(fā)表意見，使網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論從根源上具有平民化和鮮明的個(gè)人化印記，具體表現(xiàn)為個(gè)人化的選題、個(gè)人化的視角、個(gè)人化的判斷和個(gè)人化的語(yǔ)言。大眾化和個(gè)人化不僅是網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的重要特性，也反映了當(dāng)下關(guān)注個(gè)體、關(guān)注民生的時(shí)代精神。
第五，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論具有鮮明的批判性。批判是網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論發(fā)揮作用的重要方式，前提是在法律法規(guī)及政策的框架內(nèi)，對(duì)某種思想、觀點(diǎn)或者行文進(jìn)行合邏輯的分析，其分析的結(jié)果是對(duì)該思想、觀點(diǎn)或者行為的否定。⑤話語(yǔ)權(quán)由過去的被媒體精英或知識(shí)精英壟斷的格局轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳硕寄軈⑴c討論發(fā)表意見的去中心局面，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的匿名性使人們可以沒有后顧之憂地發(fā)表個(gè)人意見，這些都決定了網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的批判性。伴隨著網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的產(chǎn)生和發(fā)展，這種批判精神更是被網(wǎng)民發(fā)揮到極致。龐大數(shù)量的參與主體，來自不同的社會(huì)階層和利益團(tuán)體，代表著不同的政治、經(jīng)濟(jì)和文化立場(chǎng)，他們幾乎是在同一時(shí)刻對(duì)某個(gè)新聞事件或事態(tài)予以關(guān)注并進(jìn)行思考和發(fā)表評(píng)論。他們從自己的角度出發(fā)，根據(jù)自己的知識(shí)積累和人生經(jīng)歷去關(guān)注和分析新聞事件，形成觀點(diǎn)和看法。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由的意見市場(chǎng)”上，各種聲音百家爭(zhēng)鳴、百花齊放，相互之間平等民主，這些都使網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論具有強(qiáng)烈的批判性。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論具有連續(xù)動(dòng)態(tài)性、交互性、多元性、大眾化和個(gè)性化、批判性等優(yōu)勢(shì)特性，這使網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論相較于傳統(tǒng)新聞評(píng)論而言對(duì)受眾更有吸引力，雖然這些特性的存在不能掩蓋網(wǎng)絡(luò)新聞媒體權(quán)威性不足等缺陷，但是網(wǎng)絡(luò)新聞媒體可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論拓展更廣闊的生存空間。
參考文獻(xiàn)
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②鄭艷，《網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的特色》， 《新聞愛好者》，2008年12月(下半月)
③田秋生，《網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的突破和創(chuàng)新淺析》，《新聞傳播》，2006年第9期
目前,旅游業(yè)上升為國(guó)家綜合性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),人才隊(duì)伍建設(shè)成為重中之重。導(dǎo)游人員是我國(guó)旅游行業(yè)的服務(wù)窗口,導(dǎo)游人員的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。事實(shí)上,根據(jù)國(guó)家旅游局所作的“國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量抽樣調(diào)查”表明,國(guó)內(nèi)旅游在食住行游購(gòu)?qiáng)实雀黜?xiàng)服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)聲譽(yù)最差、滿意度最低、使用程度最低。這些問題,尖銳地暴露在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待過程中多種服務(wù)中的一種,然而又是諸種旅游接待服務(wù)中居于中心位置、始終處于主導(dǎo)地位的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社、游客和各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低對(duì)于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,起著一定的標(biāo)志作用。國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查從各方面對(duì)我國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)敲響了警鐘。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”,應(yīng)該在全行業(yè)內(nèi)引起關(guān)注。
一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題
(一)導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)問題
1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)問題。導(dǎo)游講解的主要問題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說神化,對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、科學(xué)價(jià)值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開河或鬧笑話,缺乏基本的知識(shí);導(dǎo)游語(yǔ)言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。
2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)計(jì)劃安排不足等職業(yè)技能不過關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購(gòu)物點(diǎn)的問題,甚至有的導(dǎo)游對(duì)不購(gòu)物或購(gòu)物少的游客“給臉色”、“說冷話”等,一定程度上反映導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當(dāng),導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時(shí)加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。
3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個(gè)人綜合素質(zhì)問題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟(jì)目的唯一,溝通品位低下,以至于社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)水平低,個(gè)人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。
(二)旅游管理問題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過程中
1、組團(tuán)社與地接社團(tuán)款糾紛。團(tuán)款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當(dāng),自己就會(huì)成為投訴對(duì)象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。
2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國(guó)家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時(shí),處于一線服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過程中沒有充分依照法律程序而帶來的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。
3、旅游旺季供給短缺造成接待標(biāo)準(zhǔn)降低。這是旅游旺季最多見的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點(diǎn)地區(qū),超過旅游舒適容量帶來游客體驗(yàn)水平降低,導(dǎo)游無力回天,很容易成為供給方的替罪羊。
(三)導(dǎo)游管理體制問題
1、導(dǎo)游職業(yè)定位問題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國(guó)目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂場(chǎng)所服務(wù)人員中類。因?yàn)椴粚儆趯I(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。國(guó)家旅游局的《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度》多年沒有有效實(shí)施,況且導(dǎo)游員職稱也并沒有進(jìn)入我的職稱序列,沒有切實(shí)與職稱評(píng)定的初、中、高級(jí)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號(hào)而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。
當(dāng)前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進(jìn)入;導(dǎo)游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會(huì)人員非理性涌入,掀起報(bào)考熱潮,考到資格證后,臨時(shí)性賺錢的多,認(rèn)真對(duì)待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個(gè)導(dǎo)游證掙錢,有機(jī)會(huì)就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長(zhǎng)期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問題。
2、導(dǎo)游隸屬問題。導(dǎo)游的隸屬問題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉級(jí)和福利待遇等一系列問題。因?yàn)槲覈?guó)的旅游市場(chǎng)管理不允許導(dǎo)游人員私自組團(tuán)帶團(tuán),并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國(guó)的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級(jí)導(dǎo)游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團(tuán)時(shí)以社里導(dǎo)游的名義帶團(tuán),無團(tuán)時(shí)自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛好、專業(yè)實(shí)習(xí)、第二收入等目的,因無規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類導(dǎo)游相對(duì)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級(jí)導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時(shí)的補(bǔ)充,實(shí)際上越是旺季越需要經(jīng)驗(yàn)豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對(duì)。
導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會(huì)導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。但實(shí)際上,導(dǎo)服公司問題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費(fèi)不介紹帶團(tuán)機(jī)會(huì),更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進(jìn)行的旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無帶團(tuán)機(jī)會(huì),要么自己想辦法組團(tuán)帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費(fèi),不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。
3、導(dǎo)游薪酬問題。南開大學(xué)國(guó)際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費(fèi)”等費(fèi)用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵(lì)了導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu),是造成導(dǎo)游服務(wù)問題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機(jī)制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價(jià)值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。
4、導(dǎo)游獎(jiǎng)懲晉級(jí)問題。導(dǎo)游的獎(jiǎng)懲是對(duì)導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對(duì)于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過十分的直接吊銷資格證的規(guī)定,對(duì)于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但I(xiàn)C卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國(guó)平均20%多),對(duì)絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠(yuǎn)景區(qū)約束力差。導(dǎo)游員等級(jí)制度一直沒有切實(shí)實(shí)施,晉級(jí)問題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會(huì)聲譽(yù)和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的視角轉(zhuǎn)換
(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗(yàn)視角。從旅游管理者角度,目前對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個(gè)主要渠道:一是政府管理部門的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計(jì)分監(jiān)督;另一個(gè)是游客投訴及處理。這兩個(gè)渠道反映的問題就是我國(guó)目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問題。但是,從管理者角度對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實(shí)地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閳?zhí)法監(jiān)督主要針對(duì)導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場(chǎng)問題,不直接針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟(jì)賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)滿意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗(yàn)角度,甚至可以說,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗(yàn)視角。從游客體驗(yàn)入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問題的根源,再?gòu)墓芾眢w制改革著手來提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的基本思路。
依照這一思路,針對(duì)上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題改善應(yīng)該基于游客體驗(yàn),從游客的需要和滿意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。
(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識(shí)廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問題。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實(shí)處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。
三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境
我國(guó)目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當(dāng)前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機(jī)制和薪酬體制問題。
(一)選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個(gè)人素質(zhì)和知識(shí),為導(dǎo)游隊(duì)伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。
1、建議提高導(dǎo)游資格考試門檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入證,因其門檻低,吸引了大量社會(huì)人員,多次掀起報(bào)考高峰。但低門檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù),因此建議各省在實(shí)際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計(jì)算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計(jì)劃的提高導(dǎo)游資格考試的門檻,建議達(dá)到大專以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對(duì)現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。
2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才。2008年我國(guó)有旅游大中專院校1,775所,旅游專業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬(wàn)人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識(shí)技能全面,個(gè)人素養(yǎng)較好的特點(diǎn),旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才?？梢越梃b師范生取得教師資格的方法,鼓勵(lì)這些旅游專業(yè)人才以評(píng)代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。
3、聘請(qǐng)民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專業(yè)知識(shí)的專家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請(qǐng)為專家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見識(shí)廣博,對(duì)游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機(jī)會(huì),會(huì)留下深刻的體驗(yàn)。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點(diǎn)、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請(qǐng)為民間導(dǎo)游,對(duì)游客來說,與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗(yàn)。
(二)導(dǎo)游薪酬合理化問題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù)的重點(diǎn)
1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對(duì)回扣、小費(fèi)的追求,但實(shí)際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實(shí)際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團(tuán),并且業(yè)績(jī)優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當(dāng)于社內(nèi)專職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會(huì)過于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)方法。
2、導(dǎo)游管理部門對(duì)導(dǎo)游的各種工作獎(jiǎng)勵(lì)。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門對(duì)導(dǎo)游實(shí)行范圍較大的工作獎(jiǎng)勵(lì),并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎(jiǎng)勵(lì)不僅是薪酬,而且起到激勵(lì)導(dǎo)游主動(dòng)積極提高服務(wù)水平的作用。廈門市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊(cè)滿兩年的社會(huì)導(dǎo)游員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。
3、回扣嚴(yán)格杜絕、傭金透明管理、小費(fèi)逐步提倡。回扣、傭金、小費(fèi)是三個(gè)不同的概念?；乜蹃碜月糜紊唐返某邩?biāo)價(jià),是有害于旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的不正當(dāng)收入,我國(guó)導(dǎo)游管理?xiàng)l例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費(fèi),是旅行社業(yè)務(wù)成熟時(shí)的主要收入來源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費(fèi)是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎(jiǎng)勵(lì),導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏得游客的好評(píng),在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以小費(fèi)。而且游客自愿給付的小費(fèi)可以激勵(lì)導(dǎo)游工作積極性,是西方消費(fèi)者流行的做法。但我國(guó)消費(fèi)者目前還沒有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費(fèi)的習(xí)慣,但隨著國(guó)際化意識(shí)的增強(qiáng),我們應(yīng)該逐步提倡小費(fèi)的做法。
4、用好IC卡,重視游客體驗(yàn),切實(shí)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。2002年實(shí)行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,進(jìn)行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實(shí)實(shí)施。主要問題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國(guó)平均只有20%左右,有的省市甚至沒有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無法評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量,也就是說執(zhí)法部門眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗(yàn)中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對(duì)輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問題有的是管理部門執(zhí)法不嚴(yán)的問題,但更多的是沒有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項(xiàng)目不詳細(xì),沒有切實(shí)從游客體驗(yàn)角度出發(fā),制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒有充分重視游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),這些問題都是在IC卡制度完善過程中應(yīng)該研究考慮的。
四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成
將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵(lì),建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級(jí)制度、較大覆蓋率的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)和多途徑的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度、對(duì)導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)等。
(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級(jí)導(dǎo)游管理部門就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個(gè)行業(yè)多樹模范,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。
(二)運(yùn)用多種獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方法,激勵(lì)導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)可以涉及導(dǎo)游知識(shí)、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評(píng)、游客評(píng)議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門評(píng)議等多種渠道,獲獎(jiǎng)面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎(jiǎng)項(xiàng),以增強(qiáng)激勵(lì)效力。獎(jiǎng)勵(lì)方式以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合,尤其可以獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳付比例、公費(fèi)學(xué)習(xí)進(jìn)修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵(lì)導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。
(三)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會(huì)上流行對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法,認(rèn)為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊(duì)伍內(nèi)也存在這樣的認(rèn)識(shí),導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識(shí)、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)模范的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)差,人員流動(dòng)性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立長(zhǎng)期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿意程度。當(dāng)前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度,先建立初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。
五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點(diǎn),創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑
我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費(fèi)需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)踐,在景點(diǎn)學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對(duì)于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。
(一)結(jié)合大型旅游活動(dòng),進(jìn)行專門的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來,各地市大型節(jié)事活動(dòng)精彩紛呈,例如北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì),國(guó)家旅游局每年也開展主題宣傳。充分利用這些大型活動(dòng),進(jìn)行導(dǎo)游員專題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動(dòng)的要求。在大型活動(dòng)策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動(dòng)服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。
(二)積極開展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運(yùn)專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開發(fā)了10個(gè)專題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識(shí)。
(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,積極促進(jìn)導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵(lì)導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵(lì)旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點(diǎn)最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進(jìn)導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動(dòng)的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機(jī)制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺(tái)以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長(zhǎng)島景區(qū)為基地,培育講解開埠文化、仙道文化的專業(yè)性導(dǎo)游,以張?jiān)＞莆幕┪镳^、國(guó)際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用文化、衍生文化的專業(yè)型導(dǎo)游。煙臺(tái)有15個(gè)各具特色的高爾夫球場(chǎng),積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專業(yè)型導(dǎo)游。
(四)實(shí)施名師名導(dǎo)工程,開展導(dǎo)游爭(zhēng)優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵(lì)優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進(jìn)修,對(duì)取得碩士學(xué)位的財(cái)政補(bǔ)助1萬(wàn)元,取得博士學(xué)位的補(bǔ)助3萬(wàn)元。
(五)推動(dòng)崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)交流,加強(qiáng)優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺(tái),例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗(yàn)交流的文字媒體平臺(tái),導(dǎo)游工作簡(jiǎn)報(bào)、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開放形式,復(fù)賽中同一語(yǔ)種選手在同一輛車上,互相觀摩學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊(cè),供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
經(jīng)驗(yàn)交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)又會(huì)促進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國(guó)旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎(jiǎng),與公司注重導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)分不開。公司多次請(qǐng)上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強(qiáng)化培訓(xùn),甚至還專門請(qǐng)形象設(shè)計(jì)公司,對(duì)參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進(jìn)行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強(qiáng)、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊(duì)伍。
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市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在一定的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的,也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會(huì)三者利益時(shí)所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時(shí)期、不同的經(jīng)濟(jì)體制有著不同的經(jīng)營(yíng)觀念,從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,直到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,觀念決定著市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶,營(yíng)銷僅處在一般職能地位；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以客戶為中心,營(yíng)銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)人力資源
人是企業(yè)最寶貴的資源,在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,如果充分發(fā)揮人才的潛力和優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)人才最大價(jià)值,就達(dá)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的最高階段:人才經(jīng)營(yíng)階段。從資本經(jīng)營(yíng)到人才經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代營(yíng)銷的又一次飛躍。在這個(gè)階段,企業(yè)的管理就是以人為本的管理。在郵電企業(yè)“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略構(gòu)想中,實(shí)行人才經(jīng)營(yíng)不僅可夯實(shí)人才這個(gè)企業(yè)基礎(chǔ),而且還可以通過人才紐帶把效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地聯(lián)系在一起,達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的最高境界。與財(cái)、物一樣,人才作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本資源,必須運(yùn)用市場(chǎng)的觀點(diǎn),在市場(chǎng)中做好人力資源的開發(fā)與管理工作。在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的人才管理體制,對(duì)企業(yè)的人才資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理。按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,加強(qiáng)人力資源的預(yù)測(cè)及合理配置,建立起對(duì)人才的使用、考核、培訓(xùn)和管理一體化體制。在獎(jiǎng)金分配及待遇問題上,要體現(xiàn)按人才貢獻(xiàn)大小分配的原則,要面向人才市場(chǎng),招募企業(yè)所需人才。與通信網(wǎng)的基礎(chǔ)相比,郵電人才基礎(chǔ)顯得非常脆弱,郵電職工隊(duì)伍素質(zhì)整體偏低,因此夯實(shí)人才基礎(chǔ)非常重要和緊迫。要通過強(qiáng)化在職培訓(xùn)、吸收大專院校畢業(yè)生和政策性分流等三種形式調(diào)整職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高整體素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)搞好三支隊(duì)伍的建設(shè),建立跨世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)管理干部隊(duì)伍和專業(yè)技術(shù)干部隊(duì)伍,尤其是要培訓(xùn)出具有較高政治素質(zhì)、懂得現(xiàn)代管理、具有市場(chǎng)觀念和創(chuàng)新思維的郵電企業(yè)家。只有培養(yǎng)出懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家才能培育出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)總體性的謀劃,是企業(yè)綱領(lǐng)性的文件。在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候,必須牢牢樹立市場(chǎng)營(yíng)銷的中心地位,用市場(chǎng)營(yíng)銷這種核心的思維方式來思考戰(zhàn)略問題。郵電企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以營(yíng)銷為中心,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng))由效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三部分組成,網(wǎng)絡(luò)表示郵電通信網(wǎng)和郵電人才隊(duì)伍兩個(gè)部分。因此用營(yíng)銷觀點(diǎn)論述企業(yè)戰(zhàn)略思想,即效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三者有機(jī)結(jié)合構(gòu)成營(yíng)銷總體,立于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上,這就是“三足鼎立”的郵電基本戰(zhàn)略思想,其中效益是代表企業(yè)內(nèi)部收入與成本的關(guān)系,是典型的企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。服務(wù)則代表企業(yè)在社會(huì)上和用戶心目中的形象、地位和信譽(yù),服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷一個(gè)新觀點(diǎn),充分反映了企業(yè)以用戶為中心的營(yíng)銷觀念。新業(yè)務(wù)代表企業(yè)未來的效益和服務(wù),是企業(yè)創(chuàng)新觀念的體現(xiàn),特別適合于屬于高科技信息產(chǎn)業(yè)的郵電通信業(yè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的硬件可視為通信網(wǎng)絡(luò),這是郵電的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),反映了保持網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一性、完整性和先進(jìn)性的重要性。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的軟件部分可視為郵電人才隊(duì)伍,體現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)的原則,是企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想并加以具體化,企業(yè)就可以把握未來發(fā)展方向,使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)
在郵電企業(yè)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想中,營(yíng)銷的三個(gè)組成部分之間以及與網(wǎng)絡(luò)之間采取什么樣的方式聯(lián)系運(yùn)作是營(yíng)銷管理必須解決的問題。傳統(tǒng)的企業(yè)從自身出發(fā)注重產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量以達(dá)到目標(biāo)的管理方式稱為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)為,要通過資金紐帶把他們有機(jī)地聯(lián)系在一起,使生產(chǎn)資源得到最佳效果從而達(dá)到資本增值的目的,簡(jiǎn)單地說就是把財(cái)務(wù)和資金當(dāng)成經(jīng)營(yíng)管理的核心,這就是資本經(jīng)營(yíng)。要實(shí)現(xiàn)資本經(jīng)營(yíng),企業(yè)就必須按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)”進(jìn)行改造,造就一個(gè)合乎要求的市場(chǎng)主體?？紤]到我國(guó)仍處在社會(huì)主義初級(jí)階段及郵電全程全網(wǎng)特點(diǎn)和普遍服務(wù)的責(zé)任,要在一個(gè)地區(qū)內(nèi)實(shí)行完全意義上的資本經(jīng)營(yíng)還需要一段時(shí)間。實(shí)現(xiàn)資本經(jīng)營(yíng)歸根結(jié)底還是要按市場(chǎng)要求配置資源,資本增值也只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向才能實(shí)現(xiàn)。因此,資本經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新階段。要逐步創(chuàng)造條件推進(jìn)資本經(jīng)營(yíng),在條件不成熟的情況下可以采取企業(yè)內(nèi)部模擬公司制運(yùn)作,拓寬融資渠道,面向資金市場(chǎng)、發(fā)展多元化投資結(jié)構(gòu),建立以財(cái)務(wù)管理為核心的經(jīng)營(yíng)管理體制,在進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上確定投資方向、加快資金周轉(zhuǎn)、確保資本增值,要通過資本經(jīng)營(yíng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提高網(wǎng)絡(luò)資源的使用效益。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷和通信網(wǎng)絡(luò)