時(shí)間：2023-03-13 11:06:28
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關(guān)鍵詞：變電站 繼電保護(hù)
1、電力系統(tǒng)繼電保護(hù)的作用、組成及要求
1.1繼電保護(hù)的作用
在電力系統(tǒng)被保護(hù)元件發(fā)生故障的時(shí)候，繼電保護(hù)裝置能自動(dòng)、有選擇性地將發(fā)生故障元件從電力系統(tǒng)中切除掉來保證無故障部分恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，使故障元件避免繼續(xù)遭到損害，以減少停電的范圍；如果被保護(hù)元件出現(xiàn)異常運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，繼電保護(hù)裝置能及時(shí)反應(yīng)，根據(jù)維護(hù)條件，發(fā)出信號(hào)、減少負(fù)荷或跳閘動(dòng)作指令。此時(shí)，一般不要求保護(hù)迅速動(dòng)作，而是根據(jù)對電力系統(tǒng)及其元件危害程度規(guī)定一定的延時(shí)，以避免不必要的動(dòng)作。同時(shí)，繼電保護(hù)裝置也是電力系統(tǒng)的監(jiān)控裝置，可以及時(shí)測量系統(tǒng)電流電壓，從而反映系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
1.2繼電保護(hù)的組成及要求
繼電保護(hù)一般由輸入部分、測量部分、邏輯判斷部分和輸出執(zhí)行部分組成?，F(xiàn)場信號(hào)輸入部分一般是要進(jìn)行必要的前置處理，如隔離、電平轉(zhuǎn)換、低通濾波等，使繼電器能有效地檢查各現(xiàn)場物理量。測量信號(hào)要轉(zhuǎn)換為邏輯信號(hào)，根據(jù)測量部分各輸出量的大小、性質(zhì)、邏輯狀態(tài)、輸出順序等信息，按照一定的邏輯關(guān)系組合運(yùn)算最后確定執(zhí)行動(dòng)作，由輸出執(zhí)行部分完成最終任務(wù)。
繼電保護(hù)的基本要求應(yīng)當(dāng)滿足選擇性、速動(dòng)性、靈敏性和可靠性的要求。選擇性指保護(hù)裝置動(dòng)作時(shí)，僅將故障器件從電力系統(tǒng)中當(dāng)獨(dú)切除，使停電的范圍盡量地縮小，保證系統(tǒng)中無故障的部分正常運(yùn)行；速動(dòng)性是指保護(hù)裝置應(yīng)盡快切除短路故障，它的目的就是提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，從而減輕故障設(shè)備和線路的損壞程度，縮小受故障所影響范圍，提高自動(dòng)重合閘和備用設(shè)備自動(dòng)投入的效果。靈敏性是指對于保護(hù)的范圍內(nèi)，發(fā)生故障或不正常運(yùn)行狀態(tài)的反應(yīng)能力?？煽啃允侵咐^電保護(hù)裝置在保護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生動(dòng)作時(shí)的可靠程度。
2、我國目前220KV變電站繼電保護(hù)的現(xiàn)狀
繼電保護(hù)裝置作為發(fā)電廠及變電所重要組成部分，是電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的可靠保證，通過合理設(shè)計(jì)繼電保護(hù)裝置可以提高變電所的安全運(yùn)行水平，提高變電站的靈活性，降低變電站的運(yùn)營成本。繼電保護(hù)是保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段。近幾年來，在廣大繼電保護(hù)人員的共同努力下，繼電保護(hù)動(dòng)作率逐年提高，繼電保護(hù)與前沿技術(shù)也以緊密相結(jié)合。其中，作為繼電保護(hù)組成部分之一的微機(jī)保護(hù)起了重要作用。伴隨著集成電路、計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，微機(jī)保護(hù)也迅速發(fā)展起來，使用人工智能（AI）、自適應(yīng)控制算法等先進(jìn)手段。
2.1繼電保護(hù)系統(tǒng)性能分析
（1）繼電保護(hù)設(shè)備具備的最大的功能就是能夠提高 220kV 變電站運(yùn)行的安全性，只有在在變電站運(yùn)行出現(xiàn)問題的狀況下才允許它發(fā)出信號(hào)，如若在安全期內(nèi)也出現(xiàn)誤動(dòng)狀況，則會(huì)影響值班人員的判斷，不能達(dá)到預(yù)期的期望；（2）該設(shè)備具有一定的可靠性，因此我們將其運(yùn)用到變電站運(yùn)行過程中，當(dāng)其運(yùn)行出現(xiàn)故障或異常時(shí)，它能夠及時(shí)進(jìn)行修復(fù)切除或者向值班人員發(fā)送故障信號(hào)；（3） 繼電保護(hù)設(shè)備具有一定的速動(dòng)性，若變電站運(yùn)行中出現(xiàn)故障等異常現(xiàn)象，它會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)對運(yùn)行系統(tǒng)中存在的故障進(jìn)行自動(dòng)切除或隔離，避免該故障影響整個(gè)變電站運(yùn)行；（4）繼電保護(hù)系統(tǒng)設(shè)備還具備選擇性，在對變電站故障進(jìn)行自動(dòng)修復(fù)的同時(shí)，能自動(dòng)切換到另一可供使用部分保證這一部分繼續(xù)支持供電，使之不會(huì)出現(xiàn)越級(jí)跳閘停止使用的狀況；（5）繼電保護(hù)系統(tǒng)設(shè)備一般具有靈敏性，它能通過系數(shù)顯示來反映變電站運(yùn)行故障的具體參數(shù)，對于變電站運(yùn)行中出現(xiàn)的狀況，它的反應(yīng)速度較快且具有不拒動(dòng)、不誤動(dòng)的特點(diǎn)。
3.異常運(yùn)行狀態(tài)
變壓器的異常運(yùn)行方式主要是外部短路和過負(fù)荷引起的過的過電流、不允茚由面剛氏和溫度升高等，根據(jù)工作情況及異常運(yùn)行方式，變壓器―般應(yīng)裝設(shè)以下幾種保護(hù)：（1）氣體保護(hù)：防御變壓器郵箱內(nèi)部故障和油面的降低，瞬時(shí)作用于信號(hào)式跳閘；（2）差動(dòng)保護(hù)和電流速斷保護(hù)：防御變壓器的內(nèi)部故障和引出線的相間短路、接地短路瞬時(shí)作用于跳閘；（3）過流繼電保護(hù)：防御外部短路引起的過電流并作為上述保護(hù)的后備保護(hù)，帶時(shí)限動(dòng)作用于跳閘；（4）過負(fù)荷保護(hù)：防御因過載而引起的過電流，這種保護(hù)只有在變壓器確實(shí)有可能過載時(shí)才裝設(shè)，―般作用于信號(hào)；（5）溫度信號(hào)：監(jiān)視變壓器溫度升高和油；余Z-0系統(tǒng)的故障并作用于信號(hào)。為防止發(fā)生故障將給電力線路的正常運(yùn)行帶來嚴(yán)重影響，所以應(yīng)該裝設(shè)相應(yīng)過流繼電保護(hù)裝置。
通過了解變壓器異常運(yùn)行狀態(tài)，我們不僅要對變壓器的管理維護(hù)工作有深刻的認(rèn)知，同時(shí)應(yīng)保證其安全高效的運(yùn)行，做好對其運(yùn)行狀況的連續(xù)記錄工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決問題，使整個(gè)電力系統(tǒng)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這也就是繼電保護(hù)裝置存在的意義，即為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行切除而裝設(shè)的一種對變壓器和變電站甚至整個(gè)電力系統(tǒng)的保護(hù)裝置。
4. 繼電保護(hù)措施
在繼電保護(hù)裝置中，變電站投運(yùn)前最重要的一項(xiàng)技術(shù)把關(guān)工作是變電站繼電保護(hù)綜合調(diào)試過程。通過調(diào)試，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決變電站二次回路在設(shè)計(jì)和安裝中存在的問題，檢驗(yàn)保護(hù)和測控裝置動(dòng)作是否正確與電力系統(tǒng)的通信是否可靠，確保各設(shè)備以及保護(hù)和測控系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。繼電保護(hù)安全運(yùn)行的主要措施有以下幾點(diǎn)：
（1）在任何有機(jī)械設(shè)備的工作中，安全問題都是頭等大事，因此在繼電保護(hù)過程中應(yīng)特別注意對繼電保護(hù)裝置的檢驗(yàn)工作，電流回路升流以及整組試驗(yàn)也只能放在檢驗(yàn)工作的最后，當(dāng)這2 個(gè)試驗(yàn)都完成后，絕不能拔掉插件，或者改變定值或者改變二次回路的接線進(jìn)行等。與此同時(shí)，電壓回路升壓的試驗(yàn)也應(yīng)放在最后進(jìn)行。
（2）定值區(qū)的問題。在微機(jī)保護(hù)中擁有多個(gè)定值區(qū)是它的一大優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)殡娋W(wǎng)在發(fā)生運(yùn)行方式變化時(shí)更改定值很方便，但是若出現(xiàn)定值區(qū)錯(cuò)誤，那么想要改變定值就沒那么簡單了，所以工作人員需加強(qiáng)對定值區(qū)的管理的力度，確保定值區(qū)的準(zhǔn)確無誤。
（3）一般性的檢查工作。一般性的檢查工作對于任何保護(hù)措施而言都是顯得尤為重要的，絕對不能掉以輕心。一般性的檢查基本包含2 個(gè)方面：1）檢查機(jī)械特性和焊接點(diǎn)是否牢固，同時(shí)清點(diǎn)對連接件是否緊固；2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛焊點(diǎn)，如將插件全部拔下檢查，按緊芯片、擰緊螺絲等。
（4）接地問題。其對繼電保護(hù)來說及其重要，面對裝置機(jī)箱和屏障的接地問題時(shí)，必須將其全部接在保護(hù)屏的銅排上。更重要的是，銅排本身是否已經(jīng)可靠地接入地網(wǎng)，可采用大截面的銅鞭或者導(dǎo)線將其緊固在接地網(wǎng)上解決，對其電阻還應(yīng)用絕緣表進(jìn)行測量，確定其是否符合規(guī)定。其次是電壓回路和電流的接地問題，若是接地在端子箱，則必須要確定端子箱的接地可靠。
5、確保電力系統(tǒng)繼電保護(hù)正常運(yùn)行的措施：
合理的人員配置，使人員調(diào)度和協(xié)助能順利進(jìn)行，明確人員工作目標(biāo)，保證電力正常運(yùn)行；完善規(guī)章制度，根據(jù)繼電保護(hù)的特點(diǎn)，健全和完善保護(hù)裝置運(yùn)行管理的規(guī)章制度，繼電保護(hù)設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)行維護(hù)、事故分析、定期校驗(yàn)、缺陷處理等檔案應(yīng)逐步采用計(jì)算機(jī)管理跟蹤檢查、嚴(yán)格考核、實(shí)行獎(jiǎng)懲；對二次設(shè)備實(shí)行狀態(tài)監(jiān)測方法，對綜合自動(dòng)化變電站而言，容易實(shí)現(xiàn)繼電保護(hù)狀態(tài)監(jiān)測。
6、結(jié)語
本文詳細(xì)說明了有關(guān)變電站的完整系統(tǒng)的意義及基本任務(wù)繼而說明繼電維護(hù)的具體保護(hù)措施，同時(shí)通過進(jìn)行后期維護(hù)的介紹來說明了220kV變電站繼電保護(hù)工作的完整流程?？傊瑢τ?20kV變電站的繼電保護(hù)工作，提高它整體運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性極其重要。如何將它實(shí)現(xiàn)效益最大化和安全最大化，是我們長期應(yīng)該堅(jiān)持予以探索和發(fā)展的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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郵寄地址：新疆阿勒泰地區(qū)北屯鎮(zhèn)電業(yè)賓館四樓
論文關(guān)鍵詞 法社會(huì)學(xué) 組織制度 執(zhí)行情況
關(guān)于怎樣的法社會(huì)學(xué)研究范式,才有利于促進(jìn)中國社會(huì)問題的解決,已有較多學(xué)者進(jìn)行了直接或間接的討論。其中,筆者比較贊成邢鴻飛及許根宏 的觀點(diǎn):“當(dāng)下中國諸多社會(huì)問題在法律層面往往集中表現(xiàn)為法律制度在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行問題,那么法律制度運(yùn)行的實(shí)效到底是如何受到影響的,抑或影響我國法律實(shí)現(xiàn)的‘社會(huì)性’因素到底是什么?從而通過客觀準(zhǔn)確的分析來指導(dǎo)我國法律的設(shè)計(jì)和運(yùn)行?！北疚耐ㄟ^以案例的研究方法,來研究某個(gè)具體制度在組織中的執(zhí)行情況,以期回答這個(gè)問題。
一、研究方法與對象
筆者為深入了解某個(gè)組織內(nèi)的制度執(zhí)行情況,采用便利抽樣方法,將已工作一年多的E公司作為研究對象,通過參與觀察、文獻(xiàn)梳理以及重點(diǎn)訪談等方法對其進(jìn)行研究。E公司系東南沿海城市一家專門為政企單位提供云計(jì)算解決方案的公司,它自成立后發(fā)展迅速,僅兩年時(shí)間就從一家小公司發(fā)展出四家子公司/關(guān)聯(lián)公司,注冊資本也從100萬元增加至1400萬元。筆者挑選E公司的日報(bào)制度進(jìn)行研究,是因?yàn)樵撝贫认祮T工每日都要實(shí)際操作的規(guī)則,且由筆者親自參與制定、監(jiān)督執(zhí)行,對相關(guān)信息掌握清楚、詳實(shí),便于進(jìn)行研究分析。
二、E公司日報(bào)制度執(zhí)行情況——理想與現(xiàn)實(shí)的差距
從制度制定者的角度來看,一個(gè)制度的理想執(zhí)行情況應(yīng)該是:所有目的都得到實(shí)現(xiàn),每個(gè)條款都被100%執(zhí)行到位,沒有任何“打折”。但日報(bào)制度即便簡單,卻依然在執(zhí)行中遇到了各種各樣的問題,達(dá)不到100%執(zhí)行的狀態(tài),這讓筆者發(fā)現(xiàn)了“理想與現(xiàn)實(shí)的差距”。
(一)關(guān)于發(fā)送形式的理想與現(xiàn)實(shí)——實(shí)體正義與程序正義的兩難
E公司日報(bào)制度規(guī)定統(tǒng)一使用內(nèi)部軟件發(fā)送日報(bào),目的之一是統(tǒng)一日報(bào)發(fā)送形式,方便接收者閱讀。但由于部門主管需發(fā)送部門工作,而軟件是按“時(shí)間、任務(wù)、完成情況”的固定格式設(shè)計(jì),無法另行編輯,不利于部門之內(nèi)還有各類不同性質(zhì)分組的主管總結(jié)發(fā)送本部門工作日報(bào)。因此,多個(gè)部門的主管改變了發(fā)送形式。在筆者看來日報(bào)形式的改變并不會(huì)對其目的產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響,因此在監(jiān)督執(zhí)行過程中,默認(rèn)了各部門主管的上述日報(bào)發(fā)送形式,而沒有要求其進(jìn)行更改,總經(jīng)理也沒有對此提出異議。
但其實(shí)該類變通,已經(jīng)與正式頒發(fā)的書面制度內(nèi)容產(chǎn)生差異,該項(xiàng)制度執(zhí)行情況未達(dá)到100%。但若強(qiáng)制要求所有主管采用統(tǒng)一的形式,對一些內(nèi)部還有分組或者直接兼管幾個(gè)部門的主管而言的確不太方便,日報(bào)制度不僅沒有幫助工作反而對其造成負(fù)擔(dān)。二者之間的沖突正是實(shí)體正義與程序正義的兩難之爭,在E公司因?yàn)檫^程環(huán)節(jié)少,過程執(zhí)行對結(jié)果的影響也小 ,程序正義的“犧牲”可以達(dá)到實(shí)現(xiàn)實(shí)體正義的目的。但就大型組織而言,犧牲程序正義最終是否可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體正義就有待商榷。
(二)關(guān)于發(fā)送人員與時(shí)間的理想與現(xiàn)實(shí)——監(jiān)督執(zhí)行人員面對特殊情況時(shí)的兩難
日報(bào)制度是針對公司所有成員制定的,因此原本應(yīng)該是所有在職人員都要每天按時(shí)發(fā)送兩次日報(bào)。但因?yàn)镋公司處在高速發(fā)展期,人員變動(dòng)較快,時(shí)有試用期人員離職現(xiàn)象。另外,有些剛報(bào)到的主管級(jí)別成員,甫進(jìn)公司有很多其他事項(xiàng)需要交接、學(xué)習(xí),因此對這些新進(jìn)人員,其上級(jí)主管都沒有即時(shí)安排其執(zhí)行日報(bào)制度。筆者作為制度監(jiān)督執(zhí)行者,面對這樣的情況,只能尊重各部門主管的安排,但該類情況,并沒有在制度上得到體現(xiàn)。因此,筆者在接納此部分人員的執(zhí)行情況時(shí),嚴(yán)格來說,其實(shí)也是對制度的一種違背。
(三)關(guān)于罰則的理想與現(xiàn)實(shí)——違背制度后果的衰減效應(yīng)
E公司日報(bào)制度明文規(guī)定:“工作日內(nèi)無故不上報(bào)當(dāng)日工作開展情況的,予以通報(bào)批評;累計(jì)兩次不上報(bào)當(dāng)日工作開展情況的,罰值日一次,另扣當(dāng)月績效2分/次”。根據(jù)E公司的組織結(jié)構(gòu),從檢查執(zhí)行情況到落實(shí)全部處罰措施,至少要經(jīng)過三個(gè)部門:總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)檢查每日日報(bào)發(fā)送情況,未發(fā)送的,總經(jīng)理助理將即時(shí)通知運(yùn)營部人員予以記錄并通報(bào)批評,當(dāng)月超過兩次運(yùn)營部人員將在扣績效之外通知行政部人員罰值日。經(jīng)過這幾個(gè)環(huán)節(jié),衰減效應(yīng)產(chǎn)生了:
首先是檢查執(zhí)行情況階段的衰減。筆者對一貫遵守得很好沒有任何不良記錄的人員,有時(shí)他們直接口頭說“發(fā)了”筆者就會(huì)略過郵件記錄直接記為已發(fā)送。另外,筆者的檢查方式未形成書面制度,抽查的頻率等也未有強(qiáng)制約定,筆者自己決定每周抽查一次,但當(dāng)事情一多人一忙,有時(shí)會(huì)一整周都忘記抽查,而變?yōu)閮芍芤淮巍?/p>
其次是處罰落實(shí)階段的衰減。運(yùn)營部每個(gè)月記錄清單里都有要被批評、被罰值日以及被扣績效分的人。但是,制度執(zhí)行幾個(gè)月之后,筆者未見一次通報(bào)批評或罰值日名單。筆者為此訪問過運(yùn)營部人員,他說扣績效分落實(shí)到位了,而其他沒有,因?yàn)?“我是不想罰別人而已”。
就這樣,三項(xiàng)罰則中有兩項(xiàng)形同虛設(shè),日報(bào)制度的執(zhí)行情況若要進(jìn)行打分則還需再降一些。
三、日報(bào)制度無法100%執(zhí)行的根本原因及解決對策與建議
“源于實(shí)踐的理論,并不僅僅是對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié),更重要的是對實(shí)踐的超越。理論對實(shí)踐的超越,更在于它能夠把握到實(shí)踐的‘規(guī)律’。”因此,對于E公司日報(bào)這種簡單的制度,依然不能被100%貫徹落實(shí)的原因,除了上面筆者據(jù)實(shí)記載的各類實(shí)際因素之外,更重要的是從理論高度予以找尋、分析最根本的原因,以利于更好的解決問題。
(一)日報(bào)制度無法100%執(zhí)行的根本原因
1.人的理性有限
“人的心理設(shè)施對信息加工的能力是有限的” ,由人集合而成的組織就更因?yàn)樽⒁饬Ψ峙洹⒗娣峙浼靶畔⒌纫蛩貎H具“有限理性”。雖然E公司總經(jīng)理本人極重視公司制度及其執(zhí)行情況,但他在公司中除了擔(dān)任制度總設(shè)計(jì)者、日常經(jīng)營管理者外,還是軟件產(chǎn)品總策劃者,存在嚴(yán)重的時(shí)間與注意力分配困難,這導(dǎo)致他最多只能對制度提出主旨并審查大綱,無法顧及每一個(gè)細(xì)節(jié)的策劃與落實(shí)。制度的具體制定人,也因?yàn)橛邢蘩硇?無法預(yù)計(jì)制度將來執(zhí)行情況的每一個(gè)細(xì)節(jié)并設(shè)計(jì)出相應(yīng)對策。制度的監(jiān)督執(zhí)行人則是因此無法完美處理實(shí)踐中遇到的每一種“特殊情況”使其滿足制度規(guī)定。
2.E公司決策者在發(fā)展與穩(wěn)定間,首選發(fā)展
公司處在快速發(fā)展期,變化很多,制度的本質(zhì)卻是尋求秩序與穩(wěn)定,希望以根據(jù)對過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)而得的制度來應(yīng)對將來產(chǎn)生的變化,這本身就是一個(gè)悖論。發(fā)展與穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)目標(biāo)(提高效率創(chuàng)造利潤)與制度目標(biāo)(100%落實(shí)),為實(shí)現(xiàn)各自目的對組織資源進(jìn)行搶奪。公司決策者很重視制度的落實(shí),但更重視公司的生存發(fā)展。
羅家德教授對系統(tǒng)崩解現(xiàn)象的研究對筆者的啟發(fā)很大,將其套用到本文中,大概可以描述為:發(fā)展與穩(wěn)定各自利用一部分資源來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),最理想狀態(tài)當(dāng)然是雙方各自依“設(shè)計(jì)”利用自己“軌道”上的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但實(shí)際情況不斷變化,總有一個(gè)軌道上急需更多資源而另一個(gè)軌道上的資源相對空閑的時(shí)候,于是急用資源的就搶占了另外一個(gè)目標(biāo)的軌道,這時(shí)若不影響另一個(gè)目標(biāo)的發(fā)展,則總體而言“就不是在浪費(fèi)系統(tǒng)資源” 。但是如果搶占者沒有及時(shí)返回自己軌道或給被占軌道的真正目標(biāo)實(shí)現(xiàn)造成影響,則會(huì)造成系統(tǒng)集體效率下降甚至系統(tǒng)崩解。因此,“系統(tǒng)使用者若要以最佳方式行動(dòng),就必須在有效率及無效率兩種模式間動(dòng)態(tài)地變換。如何在不抑制整體效能的狀況下變換模式,正是這些系統(tǒng)顯得難以管制的原因”。
(二)日報(bào)制度100%執(zhí)行的對策與建議
1.將制度內(nèi)容限制在“必然范圍”內(nèi)
周雪光教授在《組織社會(huì)學(xué)十講》中提到,道格拉斯認(rèn)為制度的產(chǎn)生是一個(gè)偶然的過程,還舉了學(xué)校選定八點(diǎn)鐘上課這個(gè)例子來說明制度一開始產(chǎn)生的偶然性。筆者卻以為偶然之中有著必然,也就是說學(xué)校選定“八點(diǎn)”這個(gè)時(shí)間點(diǎn)雖然偶然,但它是根據(jù)地球自轉(zhuǎn)規(guī)律、人們的日常作息決定的。
人類理性有限,無法找出完美的“臨界點(diǎn)”,把所有事情都做得剛剛好,即便能找到某個(gè)時(shí)刻的臨界點(diǎn)卻也無法應(yīng)對不斷變化的客觀環(huán)境。因此,筆者的建議是找出合理的“必然范圍”然后在其中選擇一個(gè)可被接受的“偶然點(diǎn)”。
2.給制度一個(gè)“試行期限”
人類通過有限理性制定出來的制度,在遇到各類特殊情況時(shí)常常不得不做出變通,尤其當(dāng)他身處一個(gè)本身就充滿“變通文化”的大環(huán)境中時(shí)。若此時(shí)強(qiáng)制進(jìn)行100%執(zhí)行,則會(huì)造成組織內(nèi)各類資源損耗,包括組織信任、內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、員工士氣等等,但若不進(jìn)行100%執(zhí)行,則制度本身的“地位”將變得很低,最終可能導(dǎo)致制度形同虛設(shè)甚至系統(tǒng)崩解。因此,最好的方法是先給制度一個(gè)“試行期限”,清楚規(guī)定這段時(shí)間內(nèi)按制度執(zhí)行但允許有特殊情況,并在遇到時(shí)記錄在案,試行期滿再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這樣既不會(huì)降低制度的權(quán)威,也不會(huì)造成確有特殊情況者的抵觸心理,還可更好的完善制度。
3.定期整理、修訂制度
組織及其所處的大環(huán)境都在不斷變化,制度在某段時(shí)限也許合理,但過一段時(shí)間又會(huì)因?yàn)楦黝愋虑闆r的出現(xiàn)而顯得不夠合理。這種情況如果不予正視,則過往制度僵化死板不符合實(shí)際;如果隨時(shí)予以關(guān)注修改,其實(shí)是制度目標(biāo)對經(jīng)濟(jì)目標(biāo)“軌道”的侵占,是對組織資源的浪費(fèi),最終反而傷及制度目標(biāo)本身。因此筆者認(rèn)為,應(yīng)該定期組織相關(guān)人員對制度進(jìn)行整理、修訂。具體的期限可以是半年、一年甚至更長,要根據(jù)組織具體情況而言。相關(guān)人員包含制度擬訂者、監(jiān)督執(zhí)行情況者、懲罰措施落實(shí)者等,必要時(shí)包含所有被制度規(guī)范的對象。
內(nèi)部評報(bào)
1.編前會(huì)評報(bào)
編前會(huì)評報(bào)是根據(jù)編委會(huì)的意見,在編委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下開展起來的。早在1991年,人民日報(bào)制定的《人民日報(bào)編前會(huì)制度》中就規(guī)定“會(huì)議參加者對當(dāng)日報(bào)紙發(fā)表意見”。1998年4月,總編辦公會(huì)通過了《人民日報(bào)關(guān)于編前會(huì)評報(bào)工作的暫行規(guī)定》,評報(bào)任務(wù)由參加編前會(huì)的各部門值班主任輪流承擔(dān),同時(shí),編前會(huì)上的評報(bào)意見及時(shí)刊登在報(bào)社內(nèi)部《編采信息》上,供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和記者編輯參考。2004年7月至今,編前會(huì)評報(bào)工作交由新聞研究中心具體負(fù)責(zé)。
編前會(huì)評報(bào)是目前最直接、最經(jīng)常的評報(bào)方式,每個(gè)工作日都在進(jìn)行,具體操作方式是:每天上午新聞研究中心新聞報(bào)道與創(chuàng)新研究室的同志各自分版看報(bào),然后對當(dāng)日報(bào)紙整體展開集中討論,討論意見由當(dāng)天下午參加編前會(huì)的同志收集匯總,進(jìn)一步整理成文后帶到編前會(huì)上進(jìn)行評報(bào)。編前會(huì)評報(bào)內(nèi)容不局限于檢查、評點(diǎn)文章的語法、文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等硬傷,更重要的是對輿論導(dǎo)向、選題策劃等方面進(jìn)行點(diǎn)評,站在一定的高度評各版頭條,評重點(diǎn)言論,評典型報(bào)道,評圖片安排,評版面布局,評創(chuàng)新意識(shí),評文字文風(fēng),評存在的問題。不但充分肯定好的方面,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),表揚(yáng)成績,同時(shí)及時(shí)指出差錯(cuò),提出批評和改進(jìn)意見。
2.新聞閱評文章
為了更好地辦好報(bào)紙,加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流,1999年,人民日報(bào)成立了報(bào)社閱評小組,由部分離退休老同志組成,主要工作是撰寫有關(guān)人民日報(bào)及所屬報(bào)刊新聞報(bào)道的閱評文章。2004年,為適應(yīng)編采分開等新聞業(yè)務(wù)改革和創(chuàng)新的需要,編委會(huì)決定新聞閱評工作由新聞研究中心統(tǒng)一負(fù)責(zé),具體由新聞報(bào)道與創(chuàng)新研究室承擔(dān)。
目前,新聞報(bào)道與創(chuàng)新研究室每周編發(fā)一期《新聞傳媒閱評》,對近期人民日報(bào)的新聞報(bào)道進(jìn)行較為系統(tǒng)、深入的思考和評點(diǎn),閱評文章點(diǎn)面結(jié)合,有的是專題性閱評,有的是階段性閱評,有的是對版面的閱評,有的是對單篇文章的閱評,有的是對重點(diǎn)戰(zhàn)役性報(bào)道的閱評,基本上涵蓋了所有編采部門及其主辦的專版和周刊,同時(shí)也關(guān)注到了部分社屬報(bào)刊。為提高《新聞傳媒閱評》的水平和質(zhì)量,吸引更多優(yōu)質(zhì)閱評稿件,在主要由新聞報(bào)道與創(chuàng)新研究室人員撰寫的基礎(chǔ)上,還約請報(bào)社各部門采編人員及社外專家和讀者進(jìn)行閱評。
3.編采部門內(nèi)部評報(bào)
人民日報(bào)很多編采部門都有內(nèi)部評報(bào)的優(yōu)良傳統(tǒng),尤其是編委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,每月值班總編輯以值班手記的形式對當(dāng)月人民日報(bào)的宣傳報(bào)道進(jìn)行總體評價(jià)。各編采部門則開展多種形式發(fā)動(dòng)記者編輯積極評報(bào),如有的部門將當(dāng)天出版的報(bào)紙掛到閱報(bào)欄,請編輯記者就稿件選用、文章寫作、版面安排、版式設(shè)計(jì)、標(biāo)題制作等發(fā)表意見,評報(bào)者可以在報(bào)紙上直接勾畫,也可以就某個(gè)問題張貼閱評意見。還有的部門設(shè)立專門的業(yè)務(wù)研討小組,就一段時(shí)期的報(bào)道、某天的報(bào)紙、某個(gè)專題、某個(gè)欄目、某篇文章等展開研討閱評等。
讀者評報(bào)
人民日報(bào)向來重視讀者的意見和要求,經(jīng)常采取多種形式與讀者互動(dòng),收集讀者反饋,并用來指導(dǎo)辦報(bào)。
1.讀者座談會(huì)
讀者座談會(huì)使辦報(bào)人員與各方讀者面對面直接交流、真誠溝通,對進(jìn)一步辦好報(bào)紙有著積極的推動(dòng)作用。2009年7月1日起,人民日報(bào)由每天16版擴(kuò)至20版(周六、周日仍為8個(gè)版),為了解和征求讀者意見和建議,2009年9月4日,人民日報(bào)召開擴(kuò)版讀者座談會(huì),邀請了三方面的讀者:一是在中直機(jī)關(guān)、政府部門、外宣部門、國有企業(yè)等從事宣傳工作的負(fù)責(zé)同志;二是從事媒體研究特別是黨報(bào)研究的專家學(xué)者;三是各界讀者代表。座談會(huì)上,與會(huì)代表在充分肯定擴(kuò)版改革成效的同時(shí),也為進(jìn)一步改革發(fā)展建言獻(xiàn)策,提出了不少新期待、新愿望。對人民日報(bào)而言,這既增強(qiáng)了擴(kuò)版改革的信心,又更加明確了進(jìn)一步滿足讀者需求的方向和目標(biāo)。
2.讀者調(diào)查
早在1986年,人民日報(bào)就曾委托中國社會(huì)科學(xué)院新聞研究所開展全國讀者抽樣調(diào)查,以報(bào)紙發(fā)行量為抽樣總體,采取多級(jí)抽樣法,確保抽到的樣本必定是人民日報(bào)的讀者,規(guī)模為5100人,回收有效問卷5061份,回收率為99.2%,有55%的讀者在問卷上寫了書面意見。這次讀者調(diào)查對當(dāng)時(shí)的人民日報(bào)起到了積極的推動(dòng)作用,人民日報(bào)編委會(huì)根據(jù)讀者意見認(rèn)真調(diào)整版面,擴(kuò)大了報(bào)道面,增大了信息量,重要的讀者來信也上了頭版頭條,并開設(shè)“人民論壇”為讀者提供講話的機(jī)會(huì),使讀者大有“面貌一新”之感,印刷和發(fā)行工作也有了新的進(jìn)展。
今年2月25日,人民日報(bào)再次推出“人民日報(bào)讀者評報(bào)活動(dòng)問卷”調(diào)查,通過刊登問卷及人民網(wǎng)同步推出在線調(diào)查兩種方式收集讀者意見,同時(shí),對人民日報(bào)讀者的閱讀習(xí)慣開展了調(diào)查。在2月25日至3月16日20天的時(shí)間里,全國各地的讀者通過填寫報(bào)紙問卷或網(wǎng)絡(luò)問卷,踴躍參與調(diào)查。最終,編輯部收到紙質(zhì)問卷26449份,在線問卷27114份,共計(jì)53563份,遍及全國31個(gè)省區(qū)市。根據(jù)讀者的意見,最終評選出“2009讀者最喜歡的新聞作品”30篇,“2009讀者最喜歡的版面”5個(gè),“2009讀者最喜歡的欄目”10個(gè)。通過對調(diào)查結(jié)果及讀者留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,人民日報(bào)匯總、歸納出十個(gè)方面、十余萬字的讀者問卷分析報(bào)告及讀者意見建議,成為進(jìn)一步辦好報(bào)紙的重要參考。
3.網(wǎng)上評報(bào)
為了方便讀者閱讀人民日報(bào),人民網(wǎng)在首頁上提供了“人民網(wǎng)上看報(bào)紙”的服務(wù),將人民日報(bào)的內(nèi)容全部上網(wǎng),供讀者免費(fèi)瀏覽。同時(shí),為了吸引讀者閱讀和了解讀者對報(bào)紙的評價(jià),每篇文章后都有打分功能,還可以發(fā)表評論和留言。從目前的情況來看,讀者網(wǎng)上評報(bào)比較積極踴躍,由于時(shí)效性強(qiáng)、方便快捷,讀者的網(wǎng)上評報(bào)意見已經(jīng)成了各版編輯記者的重要參考。
4.“人民日報(bào)校園行”活動(dòng)
青年學(xué)子是未來社會(huì)的中堅(jiān),同時(shí),青年學(xué)子也是人民日報(bào)潛在的讀者。在當(dāng)今新興媒體快速發(fā)展、日新月異的態(tài)勢下,傳統(tǒng)媒體尤其是報(bào)紙有必要放下身段、主動(dòng)出擊,通過走進(jìn)校園和青年學(xué)子面對面溝通交流,傾聽他們的感受和要求,對雙方都有極大的益處。
為了讓青年學(xué)生了解人民日報(bào),了解黨報(bào)的性質(zhì)和作用,了解我國新聞發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,人民日報(bào)編委會(huì)決定開展“人民日報(bào)校園行”系列活動(dòng)。從2009年底開始至今,已先后走進(jìn)6家高校,分別是:2009年11月23日的北京大學(xué)行、2009年12月30日的中國傳媒大學(xué)行、2010年5月7日的華中科技大學(xué)行、2010年5月8日的武漢大學(xué)行、2010年9月28日的清華大學(xué)行。
通過校園行活動(dòng),不僅青年學(xué)子進(jìn)一步了解了人民日報(bào),還對人民日報(bào)的辦報(bào)工作提出了積極的建議,豐富了讀者評報(bào)的內(nèi)容,提高了讀者評報(bào)的質(zhì)量。
5.“人民日報(bào)金臺(tái)行”活動(dòng)
“人民日報(bào)金臺(tái)行”系列活動(dòng)是人民日報(bào)深入貫徹“三貼近”,繼承和發(fā)揚(yáng)“全黨辦報(bào)、開門辦報(bào)”的優(yōu)良傳統(tǒng),進(jìn)一步探索走進(jìn)讀者、服務(wù)讀者,推廣品牌形象、增強(qiáng)傳播效果的新嘗試。人民日報(bào)編委會(huì)高度重視“金臺(tái)行”活動(dòng),社領(lǐng)導(dǎo)多次在活動(dòng)策劃組織方案上提出具體要求。
“人民日報(bào)金臺(tái)行”系列活動(dòng)已舉辦三場。今年4月27日,北京市朝陽區(qū)各界讀者代表60余人來到人民日報(bào)社,參加“人民日報(bào)金臺(tái)行”首場活動(dòng)――北京市朝陽區(qū)各界讀者代表人民日報(bào)之行,與人民日報(bào)社職工近距離接觸,親身感受人民日報(bào)踐行“三貼近”的辦報(bào)理念,了解人民日報(bào)改革發(fā)展的進(jìn)程,了解現(xiàn)代化的辦報(bào)過程。人民日報(bào)社多名一線編輯記者,與來自基層的讀者座談,傾聽基層讀者對辦好人民日報(bào)的意見和建議,并現(xiàn)場回答讀者的提問,與讀者對話交流。7月19日,天津今晚傳媒小記者團(tuán)40多名中小學(xué)生應(yīng)人民日報(bào)社的邀請,參加了“人民日報(bào)金臺(tái)行”的第二場活動(dòng)“小記者訪大報(bào)”。10月29日,“人民日報(bào)金臺(tái)行”系列活動(dòng)首次接待了來自臺(tái)灣的中學(xué)生參訪團(tuán)――臺(tái)北市立第一女子高級(jí)中學(xué)的30多位師生。
“人民日報(bào)金臺(tái)行”讓讀者切身感受和體驗(yàn)了新聞工作,也為集中讀者智慧進(jìn)一步辦好人民日報(bào),進(jìn)一步提升人民日報(bào)在群眾中的形象,擴(kuò)大在群眾中的影響起到了直接的作用。
在公司工程部售后工作已經(jīng)近3個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。3個(gè)月中，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：
1.通過售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。
2.積極配合完成售后服務(wù)工作日報(bào)，周報(bào)和月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。
3.對售后產(chǎn)品質(zhì)量分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)處理客戶問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
4.給各省份外聘售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。
5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。在公司的培訓(xùn)中，所又售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
四、改進(jìn)不足，展望未來
我在售后服務(wù)部的幾個(gè)月，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：
1. 新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)
2. 了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)。
3.配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
又到年末，這學(xué)年我享受到了收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。享有的收獲我會(huì)用于下個(gè)學(xué)期的工作中，碰到的問題我也會(huì)認(rèn)真思考、盡力解決。取得的小小進(jìn)步除了自身的努力之外，主要?dú)w功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心與支持?，F(xiàn)將這學(xué)年的工作生活總結(jié)簡單回顧如下：
在師德方面，擁護(hù)黨的方針政策，堅(jiān)持走社會(huì)主義道路，熱愛社會(huì)主義，熱愛社會(huì)主義教育事業(yè);關(guān)心國家大事，訂閱《解放日報(bào)》、《電腦報(bào)》等多份報(bào)刊雜志。積極參加學(xué)校每周一次的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從學(xué)校的安排，團(tuán)結(jié)同事，熱愛自己的本職工作。平時(shí)注重言談舉止，樹立自己良好的教師形象。
我在提高自己思想覺悟的同時(shí)，也注重自己知識(shí)框架的穩(wěn)固和完善。已經(jīng)在XX年的12月份參加了MSCE培訓(xùn)，以此來完善自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，提高工作質(zhì)量和工作效率，現(xiàn)于5月獲得工程師認(rèn)證證書。
一、思想情況
做到心領(lǐng)神會(huì)。三項(xiàng)整治”活動(dòng)，1.樹立大局意識(shí)。市委統(tǒng)攬全局、著眼長遠(yuǎn)、與時(shí)俱進(jìn)作出的重大決策，一項(xiàng)彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，首先擺正自己的位置，明確自己的職責(zé)，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
做到依法執(zhí)法。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和相關(guān)法律法規(guī)，2.增強(qiáng)法制意識(shí)。增強(qiáng)法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學(xué)法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報(bào)
但我力求周全、準(zhǔn)確、適度，1辦公室日常工作。主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報(bào)表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作。避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到事事有著落。
三項(xiàng)整治中拆遷是工作中的難點(diǎn)。和我隊(duì)友向各個(gè)單位和個(gè)人，2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員。發(fā)放拆遷通知書，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)，方便單位對拆遷工作的進(jìn)展的解。
編輯更新日報(bào)周報(bào)。首先我必須將當(dāng)天工作的內(nèi)容認(rèn)真記錄在工作日志中，3填寫工作日志。明確每日工作內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當(dāng)事人記錄在案。通過這些記錄，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地查閱到相關(guān)信息。
匯總表格。將各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和四隊(duì)下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，4統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。制作了呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊(duì)拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項(xiàng)工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)。最終我制作的各類表格成了全隊(duì)的模板，并且得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價(jià)值，內(nèi)心深感欣慰。
因?yàn)閳?zhí)法隊(duì)在三項(xiàng)整治”活動(dòng)中的特殊工作性質(zhì)，5答復(fù)市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來。接到電話單接連不斷。和隊(duì)友實(shí)地調(diào)查處理后，按實(shí)際情況認(rèn)真并及時(shí)的逐一回復(fù)。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復(fù)。
記錄拆遷改造實(shí)況。從我接手這項(xiàng)工作以來，6照相攝像。每當(dāng)需要攝像取證的時(shí)候，都及時(shí)趕到現(xiàn)場，以最能反映問題的角度來記錄現(xiàn)場的真實(shí)情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績
已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累。能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經(jīng)過半年來“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在問題和今后努力方向
取得了一些成績，半年來。但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在第一，因?yàn)槲倚愿裣鄬?nèi)向，人際交往方面還不是很擅長，這個(gè)不足主要體現(xiàn)在與拆遷對象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專業(yè)知識(shí)與實(shí)際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關(guān)法律法規(guī)水平不能完全滿足現(xiàn)在法規(guī)科工作的理論要求。第四，電腦設(shè)施的缺少以及照攝像設(shè)備的不完善，使得許多資料無法存儲(chǔ)和整理，給我工作帶來一些不便。
一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計(jì)劃，組織本部門人員按月對會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。
嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺(tái)帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。
二、會(huì)計(jì)管理方面
1、資產(chǎn)管理：酒店年8月試開業(yè)，資產(chǎn)眾多，價(jià)值極大。針對這種情況，我們在按會(huì)計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺(tái)帳，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。
2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)，對員工賠償物品及電話費(fèi)超支等個(gè)人掛帳均在當(dāng)月工資中扣回，做到清理及時(shí)，為公司減少損失。
3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（1）財(cái)務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺(tái)收銀到日夜審、出納，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)。（2）對日常采購價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價(jià)制度（菜價(jià)、肉價(jià)、干調(diào)、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價(jià)格。對供應(yīng)商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時(shí)加強(qiáng)采購的審批報(bào)帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時(shí)控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格，及時(shí)了解市場情況及動(dòng)態(tài)。（3）加強(qiáng)客房部成本控制：一、要求客房部加強(qiáng)對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時(shí)回收，建立二次回收臺(tái)帳；二、對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報(bào)，及時(shí)了解酒水進(jìn)銷存情況，從而控制成本并最終降低成本。
4、貨幣資金管理：財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)定，由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺(tái)收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯(cuò)。
三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面
1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，一、編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支；二、合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費(fèi)用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護(hù)員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。
2、對外：及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題。與稅務(wù)人員多了解，多溝通，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。
四、其他工作：
1、在酒店籌備階段，為使開業(yè)后部門工作順利進(jìn)行，財(cái)務(wù)部編寫了本部門各崗位工作職責(zé)及有關(guān)部門業(yè)務(wù)配合工作流程。規(guī)范會(huì)計(jì)內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實(shí)。對本部門所屬收銀進(jìn)行了系統(tǒng)全面的理論知識(shí)及實(shí)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)督促電腦維護(hù)員積極對前臺(tái)接待及收銀進(jìn)行酒店管理軟件的使用培訓(xùn)，為試營業(yè)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。定期召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議。每月評選優(yōu)秀員工，組織員工參加各項(xiàng)活動(dòng)。
3、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通并解決。
4、按時(shí)參加集團(tuán)召開的財(cái)務(wù)例會(huì)，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)部召開的財(cái)務(wù)工作會(huì)議的工作布署，及時(shí)安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。
5、積極配合集團(tuán)財(cái)務(wù)部及審計(jì)部聯(lián)合檢查工作，做好各項(xiàng)解釋工作。
根據(jù)對歷史數(shù)據(jù)的依賴程度不同，預(yù)算編制的方法有兩種，一是增量預(yù)算：二是零基預(yù)算。增量預(yù)算假設(shè)歷史將會(huì)重復(fù)。并在此基礎(chǔ)上，考慮適當(dāng)?shù)脑鲩L，編制預(yù)算；零基預(yù)算則立足于未來，按照逐級(jí)深入的方法，以因素分析的理念，編制預(yù)算。
以增量預(yù)算的方式編制預(yù)算時(shí)，會(huì)計(jì)核算的歷史數(shù)據(jù)對企業(yè)的預(yù)算編制存在如下影響：
1.1歷史核算的穩(wěn)定程度決定了企業(yè)是否可以按照增量的方法編制預(yù)算。一般來說，以增量的方法編制預(yù)算應(yīng)該具備五年以上的歷史數(shù)據(jù)。但如果企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)的核算方法、核算口徑。甚至?xí)?jì)主體總是處在變化之中，則作為核算結(jié)果的歷史數(shù)據(jù)在各年之間沒有可比性，從而難以總結(jié)歷史規(guī)律，也就無法按照增量的方法編制預(yù)算。
1.2歷史核算的口徑?jīng)Q定了企業(yè)預(yù)算編制的明細(xì)程度。
1.3歷史核算的公允程度決定了企業(yè)預(yù)算編制的公允程度。歷史核算的公允程度主要是指會(huì)計(jì)確認(rèn)和計(jì)量遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度的情況。
可見，會(huì)計(jì)核算的歷史數(shù)據(jù)對于按照增量的方法編制預(yù)算的預(yù)算管理來說具有重大的影響。即使以零基預(yù)算的方法編制預(yù)算，對歷史數(shù)據(jù)的依賴也是難以避免的。正常經(jīng)營的企業(yè)按照零基的方法編制的預(yù)算。也需要與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析。尋找差異產(chǎn)生的原因，以便使編制的預(yù)算更加合理。
2如何規(guī)范企業(yè)的會(huì)計(jì)核算體系
中國的會(huì)計(jì)規(guī)范體系一直處于改革變動(dòng)之中。很多企業(yè)沒有本企業(yè)的會(huì)計(jì)核算辦法，會(huì)計(jì)政策不細(xì)化、不明確、不規(guī)范，會(huì)計(jì)科目不統(tǒng)一，對許多會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理還大量依賴各級(jí)會(huì)計(jì)人員的專業(yè)判斷，而會(huì)計(jì)人員往往會(huì)作出有利于完成預(yù)算指標(biāo)的會(huì)計(jì)判斷甚至操縱會(huì)計(jì)信息。在會(huì)計(jì)核算不規(guī)范的情況下，預(yù)算考核所導(dǎo)致的會(huì)計(jì)信息異化比較普遍。因此，要真正發(fā)揮預(yù)算考核的激勵(lì)作用，就必須規(guī)范會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)。
2.1規(guī)范的會(huì)計(jì)管理制度會(huì)計(jì)管理制度是企業(yè)會(huì)計(jì)人員、檔案、核算的管理制度，內(nèi)容龐雜。一般來說，會(huì)計(jì)管理制度包括：①會(huì)計(jì)崗位劃分及崗位責(zé)任制管理辦法，具體包括企業(yè)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的崗位劃分，各崗位的責(zé)任范圍等；②會(huì)計(jì)人員管理辦法，包括會(huì)計(jì)部門管理人員和核算人員的任職資格、招聘、崗位技能、培訓(xùn)、職業(yè)道德等內(nèi)容；③會(huì)計(jì)工作交接管理辦法。包括會(huì)計(jì)知識(shí)的交接和會(huì)計(jì)資料的交接。值得指出的是，由于中國長期以來就業(yè)人員的低流動(dòng)性，企業(yè)并不重視會(huì)計(jì)人員的交接管理辦法。其結(jié)果是，當(dāng)最近幾年會(huì)計(jì)人員的流動(dòng)性顯著提高時(shí)，會(huì)計(jì)人員交接手續(xù)不完善的問題非常突出，很多企業(yè)的歷史會(huì)計(jì)信息不完整、會(huì)計(jì)政策不連貫、會(huì)計(jì)科目不統(tǒng)一，給預(yù)算的編制和考核帶來了很多問題；④會(huì)計(jì)檔案管理辦法，包括會(huì)計(jì)材料的形成與歸檔。會(huì)計(jì)檔案的分類、排列與編目。會(huì)計(jì)檔案的保管與統(tǒng)計(jì)，會(huì)計(jì)檔案的提供利用，會(huì)計(jì)檔案鑒定與銷毀等內(nèi)容；⑤會(huì)計(jì)電算化管理辦法，包括軟件的選擇、系統(tǒng)初始化、密碼管理、系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容；⑥會(huì)計(jì)檢查管理辦法。包括會(huì)計(jì)檢查的內(nèi)容、會(huì)計(jì)檢查的周期、會(huì)計(jì)檢查的組織實(shí)施、會(huì)計(jì)檢查結(jié)果的使用、會(huì)計(jì)檢查結(jié)果的反饋等內(nèi)容。
2.2規(guī)范的會(huì)計(jì)政策會(huì)計(jì)政策指企業(yè)在會(huì)計(jì)核算時(shí)所遵循的具體原則以及企業(yè)所采納的具體會(huì)計(jì)處理方法。長期以來，企業(yè)普遍存在重視會(huì)計(jì)科目而輕視會(huì)計(jì)政策的現(xiàn)象，這在一定程度上給企業(yè)會(huì)計(jì)工作造成了不良的影響。會(huì)計(jì)政策不規(guī)范，就會(huì)使一個(gè)集團(tuán)公司內(nèi)部的會(huì)計(jì)信息缺乏可比性，從而導(dǎo)致其作為預(yù)算考核的依據(jù)缺乏合理性基礎(chǔ)。筆者在長期從事預(yù)算管理咨詢和會(huì)計(jì)核算咨詢的實(shí)踐中注意到，許多集團(tuán)公司甚至不了解相關(guān)子公司的會(huì)計(jì)政策。
目前，由于預(yù)算管理主要集中在損益預(yù)算領(lǐng)域，所以，基于預(yù)算管理的需要，規(guī)范會(huì)計(jì)政策首先需要規(guī)范與損益確認(rèn)相關(guān)的會(huì)計(jì)政策。概括來說，主要包括以下幾個(gè)方面：一是收入確認(rèn)政策；二是成本、費(fèi)用的確認(rèn)政策及成本費(fèi)用的劃分；三是固定資產(chǎn)折舊政策與無形資產(chǎn)攤銷政策；四是資產(chǎn)減值的會(huì)計(jì)政策；五是存貨與短期投資發(fā)出計(jì)價(jià)的有關(guān)會(huì)計(jì)政策。
對于實(shí)施預(yù)算管理的企業(yè)來說，制定統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策，包括兩種情況：
2.2.1所有納入預(yù)算管理的生產(chǎn)經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)范圍相同。這類企業(yè)一般具有高度的行業(yè)專門化特征，全集團(tuán)內(nèi)部只有一種或少數(shù)幾種行業(yè)，如中國的電信行業(yè)、發(fā)電行業(yè)、供電行業(yè)等等。集團(tuán)公司能夠從全集團(tuán)公司出發(fā)，全面制定標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)的會(huì)計(jì)制度。
2.2.2納入預(yù)算管理的生產(chǎn)經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)范圍不相同。這類企業(yè)涉及的行業(yè)較多。在這類企業(yè)內(nèi)部，包括很多種業(yè)務(wù)種類。如制造、施工、物流、服務(wù)等行業(yè)，如中國的一些控股公司、國有企業(yè)的實(shí)業(yè)公司等，集團(tuán)公司不能制定標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)制度，這就要求集團(tuán)公司強(qiáng)化管理手段，提高對子公司業(yè)務(wù)的熟悉程度，制定差別化的會(huì)計(jì)政策。但要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，從預(yù)算考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性出發(fā)，控股公司的會(huì)計(jì)核算辦法一般應(yīng)該由集團(tuán)公司制定，至少應(yīng)該由集團(tuán)公司核準(zhǔn)。
2.3統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目在大型企業(yè)的預(yù)算管理中，各責(zé)任中心會(huì)計(jì)科目的相互統(tǒng)一性和預(yù)算科目與核算科目的統(tǒng)一性，是減少預(yù)算工作量必不可少的手段，是強(qiáng)化預(yù)算考核的前提。有的企業(yè)的預(yù)算由各部門編制，預(yù)算科目與會(huì)計(jì)核算科目不一致，數(shù)據(jù)難以匯總，難以實(shí)施考核。如在預(yù)算管理中，規(guī)定非設(shè)備修理費(fèi)不得高于修理費(fèi)的15％，但是，在會(huì)計(jì)核算中，并沒有按照非設(shè)備修理費(fèi)和設(shè)備修理費(fèi)進(jìn)行明細(xì)核算，考核只能依靠修理部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)果出現(xiàn)了由被考核部門提供考核用信息的邏輯悖論，難以發(fā)揮考核的作用。
所以，要使預(yù)算管理規(guī)范化，必須實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)科目統(tǒng)一化。
一、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀
目前外埠業(yè)務(wù)人員多以“單兵作戰(zhàn)”為主。前期主力招商，后期維護(hù)、服務(wù)經(jīng)銷商。
企業(yè)則以“銷售業(yè)績”、“出勤情況”兩項(xiàng)指標(biāo)作為考核內(nèi)容?！皹I(yè)績”前期考核招商情況，后期考核銷售達(dá)成；“出勤”多以“當(dāng)?shù)毓潭娫挕卑磿r(shí)報(bào)崗作為考核方式。
二、問題凸顯
由于外埠業(yè)務(wù)人員工作的特殊性，一些企業(yè)制定了一系列的管理規(guī)定，確忽略了管理的最初目的，而只是注重了形式。筆者接觸過這樣一家企業(yè)，在招商黃金季節(jié)前，按照慣例招聘了一批業(yè)務(wù)人員，在一系列“企業(yè)文化”、“軍訓(xùn)”后，發(fā)了張價(jià)格表，把業(yè)務(wù)人員全都撒到了市場上，一個(gè)月時(shí)間“不管不問”，月末開銷售部月會(huì)時(shí)，結(jié)果自然可知。因?yàn)橹钡竭@時(shí)一部分人員連銷售政策都沒有吃透，合同范本都沒有見過，這樣的業(yè)務(wù)，又有哪個(gè)經(jīng)銷商愿與其合作？更為過分的是當(dāng)中個(gè)別“業(yè)務(wù)油條”僅去了市場幾天時(shí)間，領(lǐng)取駐外補(bǔ)助的報(bào)崗記錄上竟是全勤。問其原因，其講“反正公司考勤人員又聽不出我聲音，找個(gè)當(dāng)?shù)嘏笥烟嫖覉?bào)崗就是了”。
更加可悲的是同樣的問題在第二個(gè)月竟然繼續(xù)上演，直至錯(cuò)過黃金招商期，公司才“痛下狠手”，裁減無業(yè)績業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行失敗總結(jié)。
三、應(yīng)對方法
出色的外埠業(yè)務(wù)人員，在外“開疆拓土”、“獨(dú)當(dāng)一面”，不斷的延展著公司的銷售半徑，成為公司銷售增長的重要來源。那么，公司派出業(yè)務(wù)人員前應(yīng)做好那些工作呢？
首先，要選用自律性強(qiáng)，獨(dú)立作戰(zhàn)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員在外，代表著企業(yè)，反映著企業(yè)的面貌。合適的人員“事半功倍”，不合適的人員“事倍功半”。其次，出戰(zhàn)前應(yīng)作足功課。從目標(biāo)市場的選擇，銷售政策的制定，到人員的培訓(xùn)，崗位的分配，企業(yè)都應(yīng)仔細(xì)調(diào)研，認(rèn)真制定。人員到達(dá)市場前應(yīng)對公司政策“爛熟于心”，清楚的知道公司的優(yōu)勢與“短板”，這樣才能“取其所長”、“避其所短”，在市場上游刃有余。
在對業(yè)務(wù)人員的管理上，公司除了做好現(xiàn)有考核外，更應(yīng)注重對其工作內(nèi)容的跟進(jìn)，畢竟我們要的是有好的結(jié)果。前面那家企業(yè)，管理如果不是流于形式，能夠增加對業(yè)務(wù)人員的電話抽查，考查其在崗情況和對公司政策的熟悉程度，又怎么能夠成為一些“業(yè)務(wù)油條”的溫床。如果能夠建立工作日報(bào)制（哪怕是周報(bào)制），業(yè)務(wù)人員每天將當(dāng)日工作情況、計(jì)劃執(zhí)行背離分析與下一日工作計(jì)劃發(fā)回公司，公司及早分析當(dāng)中暴露出的問題，找出癥結(jié)，加以解決，月終的尷尬又怎能發(fā)生。相信所有企業(yè)派出人員的初衷都不是讓其到點(diǎn)報(bào)個(gè)崗，而是要帶來企業(yè)銷售額、利潤的增長，知名度的提升。公司在考核上也就更應(yīng)重視銷售意圖是如何得到的實(shí)現(xiàn)，銷售方針是如何得到的貫徹。
公司在建立起工作報(bào)告制后，應(yīng)認(rèn)真研讀、分析業(yè)務(wù)人員工作報(bào)告。找出其中一些共性問題，提出解決方案，下發(fā)工作指引，避免此類問題的重復(fù)發(fā)生；對工作計(jì)劃不合理的員工要及早提出改進(jìn)意見，使其合理有序的開展工作；對有代表性的成功案例，及時(shí)進(jìn)行推廣，以提高整體工作效率。
公司應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員工作情況的跟進(jìn)，豐富跟蹤形式。
對經(jīng)銷商適時(shí)的電話拜訪，不僅可使客戶感到公司的正規(guī)，也在當(dāng)中復(fù)核了業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)的真實(shí)情況、公司信息傳遞的及時(shí)性、暢通性。此方法在市場維護(hù)期時(shí)尤為有效。