時間：2022-04-01 07:42:02
導語：在工作自我提升總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
關鍵詞：復盤；工作；啟示
聯(lián)想集團經(jīng)過20多年的努力成為全球第一大PC生產(chǎn)商，在收獲一個又一個成功的背后，我們可以看到“復盤”思維在這其中所發(fā)揮的至關重要的作用，正如聯(lián)系控股有限公司董事長柳傳志所言，“復盤是聯(lián)想發(fā)動機文化的基礎”。學習“復盤”蘊含的思維和方法對本身工作開展有非常重要的意義。
一、“復盤”概念釋義
復盤，原本是圍棋術語。圍棋中復盤的本義是，對局完畢之后，復演該盤棋的每步記錄，以檢查對局過程中每一走法的優(yōu)劣與得失關鍵，以便于在后續(xù)對棋中提升實戰(zhàn)棋力，這種復演棋局并思考的過程，就稱為復盤?，F(xiàn)在股市中也用“復盤”，這里的“復盤”是指股市收盤后，針對白天動態(tài)盯盤來不及觀察、來不及總結的情況，進行再一次翻閱，以此明確股票市場的變動情況。
上述運用因語境不同導致“復盤”涵義有差異，但都蘊含著“對過去所做的事情重新‘過一遍’”的意思，都是“對意識形成和對意識進行認知的過程”?！皬捅P”的步驟可概括為“回顧、反思、探究、提升”，具體可稱為目標結果、情景再現(xiàn)、得失分析和規(guī)律總結。首先，對照復盤事件的初始目標和最終結果，發(fā)現(xiàn)實施計劃與實際結果之間差距；其次，通過對復盤事件進行回顧查找差距出現(xiàn)的原因；最后，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，避免再次犯同樣的錯誤。通過這一系列流程和步驟進行自我審查，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，應用實際。復盤之后，將得到的方法和規(guī)律應用于相似的事件中，實現(xiàn)再次的復盤。這樣復盤-提升-再復盤-再提升的過程，實現(xiàn)自我能力的不斷超越。
二、“復盤”的思維方法
一個成果的提交，一項發(fā)明的問世都預示著階段性工作的終止，但這并不意味著事情的真正終結，正如資深作家陳中所言，“事情真的結束了嗎？沒有！我們才做了事情的一半。還有另一半，也有很大的價值。這另一半，就是復盤”?！皬捅P”不是簡簡單單地重新將棋子按照原來的順序擺滿棋盤，也不是專心致志地瀏覽股票市場的變動情況，真正的“復盤”還需要對棋局中的每一手棋進行重新思考，對股市中每一個資金流的變動加以總結。在現(xiàn)實生活中，復盤的實例并不僅僅局限于棋局仰或是股市中，而是無處不在的，小到反思自己的說話方式、總結工作經(jīng)驗與教訓，大到企業(yè)決策的確定，甚至國家政策和決議的產(chǎn)生都蘊含著“復盤”的深意與意味?！皬捅P”有嚴謹?shù)牧鞒毯筒襟E，其中蘊含的思維方法值得各個領域的工作者予以重視。
“復盤”的思維方法可以歸納為“一套流程”和“一個關鍵”。所謂“一套流程”指的是復盤流程中所強調(diào)的回顧、反思、探究、提升四個步驟。通過回顧復盤事件的過程，反思復盤事件目標與結果間存在差距的原因，探究規(guī)律以求獲得能力上的提升。回顧、反思和探究三個步驟是復盤的具體動作，提升則是復盤的結果。所謂“一個關鍵”指的是復盤的關鍵在于推演，這也使得復盤的內(nèi)涵包含總結但又比之更加豐富之所在。推演不僅對已經(jīng)發(fā)生的行為和結果進行描述、分析和歸納，而且還對未發(fā)生的行為進行虛擬探究，探索其他行為和結果的可能性，以找到新的方法和出路。此外，推演還關注于事件發(fā)生之前的思考和邏輯，對當時的思考過程進行梳理和評價，以確定做事的前提是否需要重新構建。
三、用“復盤”思維開展紀檢監(jiān)察工作
復盤可以幫助我們避免犯同樣的錯誤，固化流程、校驗方向，認清問題背后的問題，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識。具體運用到筆者所從事的紀檢監(jiān)察工作，可從工作態(tài)度、工作思維和工作方法三個角度進行闡述。
（1）工作態(tài)度的轉變。聯(lián)想集團踐行“復盤”思維的出發(fā)點和落腳點在于實踐“企業(yè)利益至上”的原則，這是一種對待自我、對待企業(yè)、對待工作認真負責的態(tài)度。有了原則就有了方向，有了態(tài)度就有了動力，對于紀檢監(jiān)察干部，用心做事，敬業(yè)守則應當成為應有的工作態(tài)度。紀檢監(jiān)察干部作為黨的隊伍的重要組成部分，承擔著維護和黨內(nèi)法規(guī)、加強黨風廉政建設的重要職能，肩負著嚴肅黨內(nèi)政治生活，落實“黨要管黨、從嚴治黨”的重要使命，更應當把全身心投入到做好紀檢監(jiān)察工作中，把情融入工作，把心注入工作，才能維護好黨紀黨規(guī)的剛性約束，才能實踐好監(jiān)督執(zhí)紀問責的重要使命。
（2）工作思維的轉變?！皬捅P”的精華是“對過去的事情做思維演練”，可見復盤理念推崇的是思維的重要性。復盤的思維是總結的思維，更是推演的思維。復盤的理念要求復盤實施者不僅對復盤事件進行梳理，還要對未發(fā)生行為進行探究，探索其他可能行為和結果。紀檢監(jiān)察工作作為黨的建設的重要組成部分，不僅涉及到黨風廉政建設和反腐敗工作，更是關乎國家前途和黨的形象。對待紀檢監(jiān)察工作，要時刻反思工作是否做到位，是否還有改進的余地；對待百姓群眾，要時刻總結是否做到呼聲傾聽，是否做到利益維護。對于廉潔自律情況，要時刻反省是否實現(xiàn)堅守自我，是否實現(xiàn)堅定信念。
（3）工作方法的轉變。復盤的最終結果在于自我提升，而自我提升的標志在于復盤歸檔，復盤歸檔就是對復盤的過程和結論建立檔案，形成有據(jù)可查的資料。它將復盤中得到的經(jīng)驗和教訓，以文本的行為固定下來，為今后的發(fā)展和進步提供了最為真實、最為準確的信息。作為高校紀檢監(jiān)察部門，有著紀檢監(jiān)察的常規(guī)任務和目標，又有著基于高校特點的特殊任務，這要求我們在開展紀檢監(jiān)察日常工作中，不斷總結經(jīng)驗，并不斷提升為制度，以制度促約束，以制度保公正，通過制度建設，解決好“誰來監(jiān)督紀檢監(jiān)察干部”的問題，落實好“用鐵的紀律打造紀檢監(jiān)察隊伍”的要求，完善好“善禁者，先禁其身而后人”的自律機制。
參考文獻：
[1]柳傳志.復盤是最好的學習方式[J].中國人力資源開發(fā)，2015（7）：36-40.
[2]. 利用“復盤”訓練提高球員足球意識水平的研究[J].湖北民族學院學報（自然科學版），2006（3）：301-303.
[3]陳中.復盤―對過去的事情做思維演練[M].北京：機械工業(yè)出版社，2015：14.
作者簡介：
又是一年年末，每當這個時候都是人們最忙碌的時候，因為大家都開始寫工作總結了，你的工作總結寫好了嗎?在這里給大家?guī)?020個人年終工作總結通用范文5篇，但愿對你有借鑒作用!
2020個人年終工作總結120_，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的十精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務管理等，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對___塊電子版進行巡檢，記錄各類問題___次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務工作。
在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內(nèi)務方面，按時按質(zhì)完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業(yè)技術能力仍需提高
在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
2020個人年終工作總結220_彈指間已過半年?？偨Y我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
2020個人年終工作總結3時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
2020個人年終工作總結420__年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我20__年一年來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。
4、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
5、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
6、新舊表單的更換及投入使用。
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
2020個人年終工作總結5轉眼20_年已經(jīng)過去，在公司領導的關懷下，在公司同仁的配合支持下，本人在辦公室的崗位上，取得了一定的工作成績，這些成績在部門總結中多有涉及，這里不再一一贅述，下面我將總結一下自己需要提高改進的地方和工作上的幾點建議。
一、不足之處
1.綜合辦工作千頭萬緒，既要負責項目的報建、驗收工作，也要負責公司內(nèi)部管理工作。
本人在日常工作中，存在重項目報建工作，輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象，對公司內(nèi)部管理工作投入不夠。公司的內(nèi)部管理制度完善，但在抓制度落實方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。
2.自身業(yè)務能力還將有待加強。
綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經(jīng)歷偏向房地產(chǎn)開發(fā)報建工作，但現(xiàn)在作為部門副經(jīng)理，對部門的有些工作缺乏相關知識，比如在人力資源培訓管理、財務基本知識等方面。今后要加強上述方面的知識學習，努力做好上述工作。
3.內(nèi)外協(xié)調(diào)能力還有待加強。
綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關系，使工作更加順暢，還要協(xié)調(diào)公司的外部環(huán)境，要繼續(xù)加強公司與對口單位的關系維護，使公司各項業(yè)務順利開展。
二、工作建議
1.根據(jù)公司20_的工作部署，公司將一體化管理開發(fā)公司、營銷公司、物業(yè)公司，在部門人員不發(fā)生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務將大大加重，這樣簡化工作程序，提高工作效率將尤為重要。
現(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡都很發(fā)達，因此，我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡來傳達，采取發(fā)電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。
2.開展學習活動，提高綜合能力。
隨著公司項目的逐步擴大，公司員工的業(yè)務技能能力顯得越來越重要。我建議公司一方面可以采購一批工程、財務、營銷方面的專業(yè)書籍放在活動室，讓員工在晚上休息時間可以自由學習，不定期開展學習交流活動。另一方面可以設立獎勵制度，鼓勵員工考取各種專業(yè)證書，如工程方面的一、二建執(zhí)業(yè)資格證書和財務方面的執(zhí)業(yè)證書，若員工考取通過，公司可以采取報銷考試報名費和現(xiàn)金獎勵的措施。
3.對于前期規(guī)劃設計工作，一是現(xiàn)在設計院普遍存在偷懶、設計不用心的情況，不從項目實際情況出發(fā)，多用套圖的情況嚴重，造成設計方案與項目現(xiàn)場實際結合度不高;
開門紅，已經(jīng)成為公司的每年的例行活動了，每年都會有不一樣的主題。不一樣的主題，不一樣的收獲，一樣的感動。
記得15年開門紅的主題是講職業(yè)素養(yǎng)，當時是以為職業(yè)素養(yǎng)，就是要愛崗敬業(yè)，而今年講到執(zhí)行力，讓我對職業(yè)素養(yǎng)又有了新的體會。作為一名員工，不僅僅是愛崗敬業(yè)就夠了，而是要有執(zhí)行力。
束美老師講到執(zhí)行力就是有效利用資源，保質(zhì)保量完成目標的一種能力。一個企業(yè)，執(zhí)行力強不強，是這個企業(yè)競爭力大不大的關鍵因素。
因為執(zhí)行力低下是企業(yè)管理最大的漏洞；因為強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的必要條件；因為強大的執(zhí)行力是提高工作效率降低企業(yè)成本的根本所在。
所以我們一定要提高執(zhí)行力。那執(zhí)行力的提高到底是公司的事，還是人個的事呢？
我想這既是公司事，也是我們每一個員工的事。
執(zhí)行力怎么提高？
江老師馬上就告訴我們了，公司跟個人，都有不一樣的提升方法。
對于我們個人來說，江老師講到四點：
首先要有目標，而且這個目標還要分解，我們的執(zhí)行的對象就是這個目標；
其次，在執(zhí)行的過程當中要去總結歸納；
再次，當總結中我們發(fā)現(xiàn)做不到，做不好時，也不要氣餒，要學會自我激勵；
最后就是多方學習提升自己的工作技能。
當時看到這里，心里馬上就觸動了。腦子里不斷的在回想我是不是這樣做的。結果發(fā)現(xiàn)大多時候都是沒有的。
首先我是一直不停的在做計劃，但是計劃只是大方向上的，沒有去分解細分，今天應該做到哪里，明天應該做到什么程度，什么時候完成任務。
總結歸納到是有做，但是沒有做為一個必要的環(huán)節(jié)去做，只是心里想想而已，也沒有形成系統(tǒng)化。而當發(fā)現(xiàn)做不到時，不會自我激勵，反倒經(jīng)常自我妥協(xié)，自我放棄。
什么是“24字自我提升”法則？其實際上是一種處理問題的方法，一種思維方式（或模式），一種正確處理日常業(yè)務問題，如客戶異議或拒絕等的方法；個人在長期的銷售管理工作中所總結出的一套可以解決日常業(yè)務工作中繁多、無頭緒問題的方法，能夠有效理清思路，使自己能夠透過“現(xiàn)象看本質(zhì)”，抓住問題的要害。在我們的日常業(yè)務管理中經(jīng)過實際的檢驗，能十分有效的處理基層業(yè)務作業(yè)中所遇到的一系列問題。
1、羅列“理由”：假設一個業(yè)務人員一天可拜訪15家客戶，一周6個工作日，總計一周可以拜訪90家客戶，如其中有5家客戶達成交易，那也就是說你已被85家客戶拒絕，每一個客戶拒絕你都會有“理由”（說辭），如果把每一個客戶的拒絕看成是一條“理由”，也就是說你一周中將遇到85條拒絕理由，將以上85條理由統(tǒng)一寫在一張白紙上，并標上序號。
2、合理分類：將85條拒絕理由進行分類，可以依主客觀、拒絕點（如個人、產(chǎn)品、企業(yè)等3個方面）、客戶類型（如B/C場、二批、士多等）等標準進行分類將85條“拒絕理由”分列到類別下，注意：分類的合理性對最終“解決問題”起到很關鍵的作用。
3、仔細分析：在選好分類標準的前提下，對分列的“拒絕理由”進行仔細研究分析，“去偽存真”，仔細分析客戶言語，逐一分列在“類別”之下，使“拒絕理由”分列進一步合理化。
4、歸納總結：對第3步進行進一步歸納、總結，對同性質(zhì)的“拒絕理由”進行合并，抽出最后（實質(zhì)性強）的“拒絕理由”，一般最后總結出的也就1～10條“理由”。
銷售人員年度工作總結報告
在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自我走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!
_年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。_年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自我所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當時正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了辭職。其實改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間，一向從事技術相關的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自我的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏進取性，每一天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自我都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自我喜歡的工作，讓我充滿活力投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自我所學的專業(yè)有那么一點接近，汽車銷售顧問的工作是再適宜可是的了，但這也僅僅是自我的想象罷了。最終在朋友的推薦和自我的努力之下，十分有幸的進入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢之旅!
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿活力的心來到那里的，感激領導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今日，我能夠說兌現(xiàn)了當初的諾言。從_年03月14日到此刻，我越來越發(fā)現(xiàn)自我是真的很喜歡這份工作，我每一天都在進取的學習和歡樂的工作。忙碌的工作讓我感到異常充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。異常是在受到客戶認可或取得必須成績的時候，自我的內(nèi)心感到十分的滿足，十分有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做此刻這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。此刻的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自我強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自我，東施效顰。我尋找到了自我想要的工作，將以往的想象變成了現(xiàn)實!
說了那么多自我內(nèi)心的感受，還是來總結下這一年的工作情景。在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下頭學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自我。在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自我各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。
20_年中，我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等。在_年中，此方面做的較為薄弱，盡管自我的工作熱情很高，愿意為之犧牲自我的時間，但畢竟這樣會影響自我的身體狀況和工作狀態(tài)。總之，在新的一年中應當將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”!此刻想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的本事也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的!
銷售人員年度工作總結報告
光陰似箭，日月如梭?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的一年里，首先感謝xx給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝xx給予工作上的鼓勵和督促?，F(xiàn)總結如下。
一、在家具專業(yè)知識方面
加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況；深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
三、自己工作中的不足
業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
四、業(yè)務開展方面
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處！
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！
銷售人員年度工作總結報告
一、銷售工作情況
在這一年的銷售工作中，我堅持在工作中加強自我的管理，認真仔細的完成自身的銷售任務。在工作中，我認真學習，通過對公司業(yè)務產(chǎn)品以及對市場的學習調(diào)查，我充分的做好了工作的準備和計劃，并在工作中積極實施，努力的完成了自身的工作目標。
此外，我還在服務上，積極加強了自我的能力。在一邊做好新客戶開發(fā)的同時，在老客戶的開發(fā)上也積極的進行鞏固和維護。并通過老客戶的維護，進一步的提高了今年的成績。
二、自我的學習和提高
作為一名銷售人員，我深知在銷售的工作中，對自我的擴展是有多么的重要。一年來，我對自身的知識和技能進行了如下擴展：
首先，在公司的業(yè)務和產(chǎn)品上進行深入的了解。除了通過資料以及領導教導的知識，我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評價，還對比了同類型的產(chǎn)品了解了競爭對手和自身的差異。
其次，我還在市場上做了很多了解，并通閱讀和學習，提升了自身的溝通和銷售的綜合能力，較好的提升了自己。
三、工作的完善和反思
在今年來的工作中，我在工作中學會了對自己的總結和反思，能在工作中及時的總結自己，反思自己。
__鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長
今年本人一直在__工作，任黨委委員、副鎮(zhèn)長，主管工業(yè)經(jīng)濟、項目、安全生產(chǎn)、招商、統(tǒng)計、科技工作。一年來，能圍繞市鎮(zhèn)兩級工作目標，準確把握工作的輕重緩急，努力工作，奮發(fā)有為，不斷地成長自我、充實自我、修煉自我，現(xiàn)將有關情況述職如下：
一、快樂學習，成長自我
一年來，本人把學習作為一種快樂，積極參加了湖南省干部教育培訓網(wǎng)絡學院、市仰望星空學習小組等各種形式的學習平臺學習；主動增加了自己閱讀的時間，拓寬了自己閱讀涉獵的范疇；堅持好了每日一梳理，每周一總結，每月一整理的總結歸納習慣。通過一年的交流、閱讀、總結，本人覺得自己的思維層次提升了，視野開闊了，思事處事既能看到事情的深度，也能考慮到事情的廣度，快樂狂熱時能保持好足夠的理智冷靜，痛心苦悶時能很快釋懷、豁達，大多時候都能保持一種積極行事、平淡看事待人的心態(tài)。
二、敬業(yè)工作，充實自我
一年來，本人既把工作看作是一種職業(yè)，更能把工作看作是一種事業(yè)、一種境界。時時保持全身心投入到工作中。
1．經(jīng)濟工作：自主管工業(yè)經(jīng)濟之后，本人一直思考__的產(chǎn)業(yè)方向在哪？一邊是礦山、花炮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)因散、小、亂、差成為了矛盾聚集的焦點，一邊是優(yōu)質(zhì)的山水資源在沉睡，未形成氣候，未擔當起的__經(jīng)濟發(fā)展的主引擎、人民增收的主動力。為了解決__產(chǎn)業(yè)發(fā)展的矛盾，我開始一邊著手整合改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，走精品優(yōu)質(zhì)路線。一是針對現(xiàn)有的8家小礦山企業(yè)實施整合，整合為2家有社會責任擔當、實施綠色礦山開采模式的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，一年來通過同市領導、市級主管部門多次匯報、多次協(xié)調(diào)，爭取到了市領導、市級各主管部門的理解與支持，為我鎮(zhèn)礦山整合贏得了主支撐力，現(xiàn)礦山整合方案編寫及礦山周邊情況摸底等前期工作已準備完善，只要市政府確定最終方案，整合就能馬上啟動。二是針對傳統(tǒng)花炮產(chǎn)業(yè)，我主張對外引優(yōu)質(zhì)企業(yè)落戶，對內(nèi)整合提升現(xiàn)在花炮企業(yè)，今年成功引進了大吉煙花、神馬煙花、中洲煙花等大型龍頭企業(yè)成功落戶，大吉煙花明年年初有望投產(chǎn)。整合提升了金晶煙花、雄輝花炮廠、旭輝花炮廠，為整個產(chǎn)業(yè)帶來了新的核心支柱。同時一邊開始著手生態(tài)旅游鏈的打造，通過積極推介、多方洽談，成功引進了向陽村高端休閑旅游娛樂的山水世界項目，即將簽約的雙江村以現(xiàn)代生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)為主題的新農(nóng)村建設樣板項目，這些項目的引進，將切實破解__產(chǎn)業(yè)發(fā)展的矛盾，改變__整個發(fā)展格局。再串起現(xiàn)有古風洞、白羊山姜大仙人廟及株樹橋飲水思源項目，年前力爭打通楊潭至向陽西坪的沿河道路瓶頸，明年打造一條具有濃郁現(xiàn)代農(nóng)業(yè)文化氣息的沿河風光帶也會變成現(xiàn)實。
2．安全生產(chǎn)工作：我抓安全生產(chǎn)主要提倡抓企業(yè)本質(zhì)安全，特別注重整個管安全隊伍、從事安全具體操作的一級工人的安全擔當、安全慎微意識提升，通過多次組織培訓會、經(jīng)驗交流會、亮牌行動，不斷提高了整個隊伍安全操作技能水平，抓安全的管理水平，今年安全的各個領域呈現(xiàn)了人人思安全、人人抓安全主動抓安全意識，高溫停產(chǎn)期間全鎮(zhèn)未出現(xiàn)違規(guī)生產(chǎn)，大家都主動停產(chǎn)抓自身安全硬件的改造。今年全鎮(zhèn)立案8起，打非治違6次，專項整治行動6次，實行了領導干部聯(lián)廠、干部駐廠大監(jiān)管模式，全年安全平穩(wěn)有序。
3．企業(yè)服務工作：今年因我鎮(zhèn)礦山整合、新擴改項目及新引進項目較多，項目周邊矛盾也呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，全年我線共調(diào)處矛盾100余起，替企業(yè)代辦各類事項50余項，為項目的順利推進、企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。
4．科技工作：組織好了科技活動月的活動，組織開展了2次科技活動，培育了3戶科技示范戶，建成了1個科技基地。
三、廉政勤政，修煉自我
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以便民、利民、助民、安民為出發(fā)點，認真貫徹民政部“推進社區(qū)治理，提升社區(qū)自治和服務功能”的工作要求，全面建立社區(qū)居民自治體系、公共服務體系和社會事務管理體系，為社區(qū)居民創(chuàng)造幸福、傳遞幸福，不斷滿足社區(qū)居民對幸福生活的新期待，努力提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)。
二、目標任務
以居民群眾滿意為宗旨，引導廣大社區(qū)工作者牢固樹立“以民為本、為民服務”的工作理念，全面提升社區(qū)服務管理水平，增強居民對社區(qū)的歸屬感和融入度，把社區(qū)打造成居民的幸福港灣、溫馨家園，實現(xiàn)“管理有序、服務完善、文明祥和”的社區(qū)建設目標。
（一）建設和完善服務平臺。以“便民、利民、為民”為導向，拓展服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務方式，積極整合服務資源，建設和完善社區(qū)內(nèi)各類為老服務設施、殘疾人康復設施、困難群體救助幫扶設施、文體活動設施以及“一站式”辦事大廳、“老少活動家園”等項服務設施。要在各類服務平臺建設和運行過程中，緊緊圍繞居民需求，有針對性地制定工作方案，圍繞創(chuàng)建“幸福社區(qū)、溫馨家園”服務品牌，設計服務項目，開展個性化、人性化服務，提高社區(qū)綜合平臺的使用率，提升居民的參與率和滿意率。
（二）建立健全管理機制。以社區(qū)管理“扁平化、精細化、高效化”為目標，不斷健全和完善社區(qū)網(wǎng)格化管理機制，要認真總結前期經(jīng)驗，主要在以下三方面下功夫：一是要進一步加大宣傳。讓更多的居民積極參與到網(wǎng)格化工作中來，在轄區(qū)內(nèi)醒目位置懸掛宣傳橫幅，在各樓道張貼宣傳資料，向居民發(fā)送網(wǎng)格化服務宣傳信息，在社區(qū)宣傳欄張貼清晰劃分各網(wǎng)格的整體示意圖，張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號、照片、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責等內(nèi)容的服務公示欄，張貼服務流程圖等，利用社區(qū)遠教平臺播放網(wǎng)格化服務有關知識，上門入戶走訪，向居民發(fā)放聯(lián)系卡，營造濃厚的氛圍，促進網(wǎng)格化服務工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支持和參與。二是要進一步優(yōu)化服務。將黨的建設、綜治、計生、社會事務等工作統(tǒng)一納入網(wǎng)格內(nèi)，在各網(wǎng)格內(nèi)設立網(wǎng)格服務員公示牌，上面標明照片、姓名、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責等事項，確保網(wǎng)絡全覆蓋，做到服務零距離，提升居民滿意度。三是要進一步加強監(jiān)督。為促進網(wǎng)格化服務高效、長效運行，鎮(zhèn)、社區(qū)要不定期組織對各網(wǎng)格“四位一體”人員工作開展情況進行督查，將其工作態(tài)度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評價標準，開展民意測評，并依據(jù)評定結果對優(yōu)秀者適當給予獎勵，對工作不積極、責任不落實、群眾滿意度低的網(wǎng)格員進行問責，與績效工資掛勾，使服務更全面、更徹底、更到位，讓廣大居民真正受益，讓“幸福社區(qū)、溫馨家園”服務品牌落到實處，深入人心。
（三）加強民主自治建設。按照“四有”（有平臺、有制度、有組織、有活動）標準，開展“市民主自治示范社區(qū)”評選活動。并將以此為抓手，在社區(qū)深入開展民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，努力實現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督，全面提升社區(qū)自治建設水平。
三、實施步驟
1、準備階段（2014年11月）。各社區(qū)要制訂創(chuàng)建活動實施方案，于11月28日前報縣局并立即組織實施。
2、推進階段（2014年12月至2014年3月）。各社區(qū)結合自身實際，圍繞活動內(nèi)容扎實推進?？h局及時開展督查指導。
3、評估階段（2014年4月）?？h局對創(chuàng)建活動進行評估總結，待市局驗收后進行通報。
四、幾點要求
（一）加強組織領導。要成立“幸福社區(qū)、溫馨家園”創(chuàng)建活動領導小組，把創(chuàng)建工作列入主要議事日程，切實加強活動的組織領導，確保創(chuàng)建活動有序推進。對創(chuàng)建成效突出的社區(qū)縣局將進行通報表彰；對創(chuàng)建活動組織不力的將進行通報批評。
（二）拓展品牌建設。要緊密結合社區(qū)實際，大膽探索，開拓創(chuàng)新，針對社區(qū)建設中的重點、難點和居民群眾關注的熱點問題，進一步拓展、延伸、深化，打造各具特色的社區(qū)建設服務品牌，力爭達到“一居一品”。
各位領導：
大家上午好！
4月17日下午，有幸參加了區(qū)教體系統(tǒng)整改反饋視頻會議，對巡察整改又有了新的認識。巡察整改既是一項政治任務，也是一項硬性工作，必須高度重視。巡察整改工作是檢驗“四個意識”、“兩個維護”的試金石，也是檢驗“兩個責任”的重要標尺，其根本目的是實現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提升。針對區(qū)委第二巡查組對我校的反饋意見，我們將以從善如流的態(tài)度和抓鐵有痕的作風，做好巡察的“后半篇文章”，切實在問題整改上發(fā)力。
近幾年來，東陽市農(nóng)村信用合作聯(lián)社新招入職工均屬于全日制的本科畢業(yè)生，雖然信用社對于新近員工的業(yè)務技能培訓非常重視，每年舉辦兩次業(yè)務技能考試、手工點鈔、電腦打字及信用社內(nèi)部的一些理論考試(如會計、安保等)，但是這些考試都具有一定的局限性，使員工們都以死記硬背為主，沒有好好的去理解考試的目的。同時，信用社出臺的一些激勵措施(如金華市級里業(yè)務比賽得到名次的員工，可以優(yōu)先轉正)，這就讓很多員工都產(chǎn)生了一些誤區(qū)，認為只要業(yè)務技能練好就可以了。這樣不僅制約了員工自身的發(fā)展，也制約了信用社的發(fā)展。作為一個大的金融單位，我們要促進單位的發(fā)展，不能夠只注重業(yè)務技能的培養(yǎng)，更需要培養(yǎng)員工在服務方面、理論知識等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。只要造就一支具有競爭力、創(chuàng)新型的金融服務隊伍，才能使信用社在金融行業(yè)有立足之地。
一、立足崗位實際，確定員工素質(zhì)培訓原則
(一)堅持思想素質(zhì)與專業(yè)技能并重的原則
心理學認為，“思想是行動的先導，人的行為都是受思想支配的”，思想素質(zhì)和高尚的值得道德是員工做好工作的前提條件，一個專業(yè)技能較強的員工，如果沒有愛崗敬業(yè)、認真負責的精神，工作起來就會松松垮垮，也不會出色工作，甚至會出現(xiàn)嚴重失誤，造成惡劣影響。而如果一個員工具有勤勤懇懇的工作精神，但是缺乏勞動技能，那么也不會勝任工作，同樣會影響單位的正常發(fā)展，因此兩者必須并重，以德為先，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膯T工隊伍。
(二)堅持素質(zhì)提升與培訓教育結合的原則
員工素質(zhì)的提升，可以在學習培訓中實現(xiàn)，也可以在自我教育中獲得，還可以在實踐工作中總結中實現(xiàn)，因人而異，有的員工悟性較高，善于總結，進步較快，有的員工較為被動，接受新事物新知識比較慢，素質(zhì)提升也較慢，總體看來，有意識有目標地進行培訓是快速提升員工素質(zhì)最為有效途徑，因此必須強調(diào)教育培訓的功能。
(三)堅持教育培訓與工作實踐結合的原則
對新員工，既應該組織專門的集體教育學習活動，實現(xiàn)統(tǒng)一專門培訓；也應當緊密結合工作實踐，引導員工在實際崗位操作中，不斷提高綜合素質(zhì)。因此需要積極創(chuàng)設“實踐提素質(zhì)”的平臺，引導員工開展崗位競爭和爭優(yōu)創(chuàng)先，在崗位工作提升素質(zhì)與技能。
(四)堅持單位教育與自我學習結合的原則
提升員工的素質(zhì)，既需要統(tǒng)一的教育培訓，從外部強化對員工的引導，同時也應該引導員工自我學習、自主培訓、自我進步，自我培養(yǎng)。比如開展工作總結、工作日志等方式有利于幫助員工積累經(jīng)驗，總結教訓，實現(xiàn)素質(zhì)的提升。
二、立足培訓原則，確定員工素質(zhì)培訓措施
(一)加強制度建設，以考核獎懲促進素質(zhì)提高。
要建立和完善促進信用社員工業(yè)務素質(zhì)提高的激勵機制和評價體系，激發(fā)員工的學習動機，從而提高員工的素質(zhì)。要引入競爭機制，實行“競聘上崗、擇優(yōu)錄用”，使員工樹立危機感，認識到新時期信用社對員工的素質(zhì)提出了更高的要求，只有不斷學習，提高自身素質(zhì)，才能適應信用社的發(fā)展。構建促進員工素質(zhì)提高的評價體系，將員工業(yè)務素質(zhì)明確地用指標量化，對員工的學習能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評價，并將其與職稱評定、職務晉升、崗位評聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進員工素質(zhì)提高的推動力。
(二)加強教育培訓，以學習培訓促進素質(zhì)提高
加強教育培訓，是提高信用社員工素質(zhì)的有效途徑。既要加強思想政治教育，又要加強專業(yè)知識和技能培訓。既要有計劃地在單位內(nèi)開展各項培訓工作，使員工都有更新知識和提高專業(yè)知識的機會，又要根據(jù)工作需要及員工個人的特點確定中長期培養(yǎng)目標，有重點地進行崗位定向培訓，使員工在短時間內(nèi)補充、更新自己的專業(yè)知識。要樹立終身學習、持續(xù)學習的理念，形成濃厚的學習氛圍。要不斷完善內(nèi)部學習機制，促使員工制定學習計劃，檢查他們是否落實這些計劃，使學習取得實實在在的效果。既要讓他們在家自學，又要把他們集中起來培訓，安排好學習時間，既不耽誤工作，又不妨礙學習。要積極支持和組織員工參加各種形式的進修班、培訓班、研討會，以提高員工的知識水平，擴大視野，增強能力。同時，要加強員工參加全國性的一些專業(yè)考試的積極性的引導(如會計師，經(jīng)濟師等和金融方面聯(lián)系比較密切的專業(yè)考試)，使員工的業(yè)務技能得到進一步加強，理論知識更加豐富。
(三)強化風險教育，樹立柜員的誠實守信理念
在銀行不斷強化風險管理的情況下，一些銀行的案件還是時有發(fā)生，許多案件都與銀行柜員的工作直接相關。因此，誠實守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。一是愛崗敬業(yè)，要求員工正確認識職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)精神，忠于職守，切實對單位，對公眾，對國家負責。二是誠實守信，在經(jīng)營活動中做到誠實公正，盡力維護股東、客戶、銀行的合法利益，不為利益所誘惑。三是廉潔自律，要求銀行柜員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制行業(yè)不正之風。
(四)提升服務溝通，促進信用社與客戶關系發(fā)展