時(shí)間：2022-04-01 07:42:02
導(dǎo)語(yǔ)：在工作自我提升總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：復(fù)盤；工作；啟示
聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)過20多年的努力成為全球第一大PC生產(chǎn)商，在收獲一個(gè)又一個(gè)成功的背后，我們可以看到“復(fù)盤”思維在這其中所發(fā)揮的至關(guān)重要的作用，正如聯(lián)系控股有限公司董事長(zhǎng)柳傳志所言，“復(fù)盤是聯(lián)想發(fā)動(dòng)機(jī)文化的基礎(chǔ)”。學(xué)習(xí)“復(fù)盤”蘊(yùn)含的思維和方法對(duì)本身工作開展有非常重要的意義。
一、“復(fù)盤”概念釋義
復(fù)盤，原本是圍棋術(shù)語(yǔ)。圍棋中復(fù)盤的本義是，對(duì)局完畢之后，復(fù)演該盤棋的每步記錄，以檢查對(duì)局過程中每一走法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵，以便于在后續(xù)對(duì)棋中提升實(shí)戰(zhàn)棋力，這種復(fù)演棋局并思考的過程，就稱為復(fù)盤?，F(xiàn)在股市中也用“復(fù)盤”，這里的“復(fù)盤”是指股市收盤后，針對(duì)白天動(dòng)態(tài)盯盤來不及觀察、來不及總結(jié)的情況，進(jìn)行再一次翻閱，以此明確股票市場(chǎng)的變動(dòng)情況。
上述運(yùn)用因語(yǔ)境不同導(dǎo)致“復(fù)盤”涵義有差異，但都蘊(yùn)含著“對(duì)過去所做的事情重新‘過一遍’”的意思，都是“對(duì)意識(shí)形成和對(duì)意識(shí)進(jìn)行認(rèn)知的過程”?！皬?fù)盤”的步驟可概括為“回顧、反思、探究、提升”，具體可稱為目標(biāo)結(jié)果、情景再現(xiàn)、得失分析和規(guī)律總結(jié)。首先，對(duì)照復(fù)盤事件的初始目標(biāo)和最終結(jié)果，發(fā)現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果之間差距；其次，通過對(duì)復(fù)盤事件進(jìn)行回顧查找差距出現(xiàn)的原因；最后，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，避免再次犯同樣的錯(cuò)誤。通過這一系列流程和步驟進(jìn)行自我審查，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，應(yīng)用實(shí)際。復(fù)盤之后，將得到的方法和規(guī)律應(yīng)用于相似的事件中，實(shí)現(xiàn)再次的復(fù)盤。這樣復(fù)盤-提升-再?gòu)?fù)盤-再提升的過程，實(shí)現(xiàn)自我能力的不斷超越。
二、“復(fù)盤”的思維方法
一個(gè)成果的提交，一項(xiàng)發(fā)明的問世都預(yù)示著階段性工作的終止，但這并不意味著事情的真正終結(jié)，正如資深作家陳中所言，“事情真的結(jié)束了嗎？沒有！我們才做了事情的一半。還有另一半，也有很大的價(jià)值。這另一半，就是復(fù)盤”?！皬?fù)盤”不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地重新將棋子按照原來的順序擺滿棋盤，也不是專心致志地瀏覽股票市場(chǎng)的變動(dòng)情況，真正的“復(fù)盤”還需要對(duì)棋局中的每一手棋進(jìn)行重新思考，對(duì)股市中每一個(gè)資金流的變動(dòng)加以總結(jié)。在現(xiàn)實(shí)生活中，復(fù)盤的實(shí)例并不僅僅局限于棋局仰或是股市中，而是無處不在的，小到反思自己的說話方式、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，大到企業(yè)決策的確定，甚至國(guó)家政策和決議的產(chǎn)生都蘊(yùn)含著“復(fù)盤”的深意與意味?！皬?fù)盤”有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯筒襟E，其中蘊(yùn)含的思維方法值得各個(gè)領(lǐng)域的工作者予以重視。
“復(fù)盤”的思維方法可以歸納為“一套流程”和“一個(gè)關(guān)鍵”。所謂“一套流程”指的是復(fù)盤流程中所強(qiáng)調(diào)的回顧、反思、探究、提升四個(gè)步驟。通過回顧復(fù)盤事件的過程，反思復(fù)盤事件目標(biāo)與結(jié)果間存在差距的原因，探究規(guī)律以求獲得能力上的提升?；仡?、反思和探究三個(gè)步驟是復(fù)盤的具體動(dòng)作，提升則是復(fù)盤的結(jié)果。所謂“一個(gè)關(guān)鍵”指的是復(fù)盤的關(guān)鍵在于推演，這也使得復(fù)盤的內(nèi)涵包含總結(jié)但又比之更加豐富之所在。推演不僅對(duì)已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述、分析和歸納，而且還對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究，探索其他行為和結(jié)果的可能性，以找到新的方法和出路。此外，推演還關(guān)注于事件發(fā)生之前的思考和邏輯，對(duì)當(dāng)時(shí)的思考過程進(jìn)行梳理和評(píng)價(jià)，以確定做事的前提是否需要重新構(gòu)建。
三、用“復(fù)盤”思維開展紀(jì)檢監(jiān)察工作
復(fù)盤可以幫助我們避免犯同樣的錯(cuò)誤，固化流程、校驗(yàn)方向，認(rèn)清問題背后的問題，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識(shí)。具體運(yùn)用到筆者所從事的紀(jì)檢監(jiān)察工作，可從工作態(tài)度、工作思維和工作方法三個(gè)角度進(jìn)行闡述。
（1）工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。聯(lián)想集團(tuán)踐行“復(fù)盤”思維的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于實(shí)踐“企業(yè)利益至上”的原則，這是一種對(duì)待自我、對(duì)待企業(yè)、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。有了原則就有了方向，有了態(tài)度就有了動(dòng)力，對(duì)于紀(jì)檢監(jiān)察干部，用心做事，敬業(yè)守則應(yīng)當(dāng)成為應(yīng)有的工作態(tài)度。紀(jì)檢監(jiān)察干部作為黨的隊(duì)伍的重要組成部分，承擔(dān)著維護(hù)和黨內(nèi)法規(guī)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要職能，肩負(fù)著嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，落實(shí)“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的重要使命，更應(yīng)當(dāng)把全身心投入到做好紀(jì)檢監(jiān)察工作中，把情融入工作，把心注入工作，才能維護(hù)好黨紀(jì)黨規(guī)的剛性約束，才能實(shí)踐好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)的重要使命。
（2）工作思維的轉(zhuǎn)變?！皬?fù)盤”的精華是“對(duì)過去的事情做思維演練”，可見復(fù)盤理念推崇的是思維的重要性。復(fù)盤的思維是總結(jié)的思維，更是推演的思維。復(fù)盤的理念要求復(fù)盤實(shí)施者不僅對(duì)復(fù)盤事件進(jìn)行梳理，還要對(duì)未發(fā)生行為進(jìn)行探究，探索其他可能行為和結(jié)果。紀(jì)檢監(jiān)察工作作為黨的建設(shè)的重要組成部分，不僅涉及到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，更是關(guān)乎國(guó)家前途和黨的形象。對(duì)待紀(jì)檢監(jiān)察工作，要時(shí)刻反思工作是否做到位，是否還有改進(jìn)的余地；對(duì)待百姓群眾，要時(shí)刻總結(jié)是否做到呼聲傾聽，是否做到利益維護(hù)。對(duì)于廉潔自律情況，要時(shí)刻反省是否實(shí)現(xiàn)堅(jiān)守自我，是否實(shí)現(xiàn)堅(jiān)定信念。
（3）工作方法的轉(zhuǎn)變。復(fù)盤的最終結(jié)果在于自我提升，而自我提升的標(biāo)志在于復(fù)盤歸檔，復(fù)盤歸檔就是對(duì)復(fù)盤的過程和結(jié)論建立檔案，形成有據(jù)可查的資料。它將復(fù)盤中得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以文本的行為固定下來，為今后的發(fā)展和進(jìn)步提供了最為真實(shí)、最為準(zhǔn)確的信息。作為高校紀(jì)檢監(jiān)察部門，有著紀(jì)檢監(jiān)察的常規(guī)任務(wù)和目標(biāo)，又有著基于高校特點(diǎn)的特殊任務(wù)，這要求我們?cè)陂_展紀(jì)檢監(jiān)察日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升為制度，以制度促約束，以制度保公正，通過制度建設(shè)，解決好“誰來監(jiān)督紀(jì)檢監(jiān)察干部”的問題，落實(shí)好“用鐵的紀(jì)律打造紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍”的要求，完善好“善禁者，先禁其身而后人”的自律機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
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作者簡(jiǎn)介：
又是一年年末，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候都是人們最忙碌的時(shí)候，因?yàn)榇蠹叶奸_始寫工作總結(jié)了，你的工作總結(jié)寫好了嗎?在這里給大家?guī)?020個(gè)人年終工作總結(jié)通用范文5篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!
2020個(gè)人年終工作總結(jié)120_，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：
一、工作總體情況
(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十精神，“中國(guó)夢(mèng)”等，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人
本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)___塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題___次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。
在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。
(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
2020個(gè)人年終工作總結(jié)220_彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
(一)、強(qiáng)化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)
(二)、加強(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
2020個(gè)人年終工作總結(jié)3時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。特將今年的工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。
2020個(gè)人年終工作總結(jié)420__年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我20__年一年來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上。
3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋。
4、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
5、資料錄入和文檔編排工作。
對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
6、新舊表單的更換及投入使用。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
2020個(gè)人年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在公司同仁的配合支持下，本人在辦公室的崗位上，取得了一定的工作成績(jī)，這些成績(jī)?cè)诓块T總結(jié)中多有涉及，這里不再一一贅述，下面我將總結(jié)一下自己需要提高改進(jìn)的地方和工作上的幾點(diǎn)建議。
一、不足之處
1.綜合辦工作千頭萬緒，既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的報(bào)建、驗(yàn)收工作，也要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作。
本人在日常工作中，存在重項(xiàng)目報(bào)建工作，輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象，對(duì)公司內(nèi)部管理工作投入不夠。公司的內(nèi)部管理制度完善，但在抓制度落實(shí)方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。
2.自身業(yè)務(wù)能力還將有待加強(qiáng)。
綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經(jīng)歷偏向房地產(chǎn)開發(fā)報(bào)建工作，但現(xiàn)在作為部門副經(jīng)理，對(duì)部門的有些工作缺乏相關(guān)知識(shí)，比如在人力資源培訓(xùn)管理、財(cái)務(wù)基本知識(shí)等方面。今后要加強(qiáng)上述方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，努力做好上述工作。
3.內(nèi)外協(xié)調(diào)能力還有待加強(qiáng)。
綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使工作更加順暢，還要協(xié)調(diào)公司的外部環(huán)境，要繼續(xù)加強(qiáng)公司與對(duì)口單位的關(guān)系維護(hù)，使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
二、工作建議
1.根據(jù)公司20_的工作部署，公司將一體化管理開發(fā)公司、營(yíng)銷公司、物業(yè)公司，在部門人員不發(fā)生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務(wù)將大大加重，這樣簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率將尤為重要。
現(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡(luò)都很發(fā)達(dá)，因此，我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡(luò)來傳達(dá)，采取發(fā)電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。
2.開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高綜合能力。
隨著公司項(xiàng)目的逐步擴(kuò)大，公司員工的業(yè)務(wù)技能能力顯得越來越重要。我建議公司一方面可以采購(gòu)一批工程、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷方面的專業(yè)書籍放在活動(dòng)室，讓員工在晚上休息時(shí)間可以自由學(xué)習(xí)，不定期開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。另一方面可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工考取各種專業(yè)證書，如工程方面的一、二建執(zhí)業(yè)資格證書和財(cái)務(wù)方面的執(zhí)業(yè)證書，若員工考取通過，公司可以采取報(bào)銷考試報(bào)名費(fèi)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的措施。
3.對(duì)于前期規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，一是現(xiàn)在設(shè)計(jì)院普遍存在偷懶、設(shè)計(jì)不用心的情況，不從項(xiàng)目實(shí)際情況出發(fā)，多用套圖的情況嚴(yán)重，造成設(shè)計(jì)方案與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際結(jié)合度不高;
開門紅，已經(jīng)成為公司的每年的例行活動(dòng)了，每年都會(huì)有不一樣的主題。不一樣的主題，不一樣的收獲，一樣的感動(dòng)。
記得15年開門紅的主題是講職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)時(shí)是以為職業(yè)素養(yǎng)，就是要愛崗敬業(yè)，而今年講到執(zhí)行力，讓我對(duì)職業(yè)素養(yǎng)又有了新的體會(huì)。作為一名員工，不僅僅是愛崗敬業(yè)就夠了，而是要有執(zhí)行力。
束美老師講到執(zhí)行力就是有效利用資源，保質(zhì)保量完成目標(biāo)的一種能力。一個(gè)企業(yè)，執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)，是這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大不大的關(guān)鍵因素。
因?yàn)閳?zhí)行力低下是企業(yè)管理最大的漏洞；因?yàn)閺?qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要條件；因?yàn)閺?qiáng)大的執(zhí)行力是提高工作效率降低企業(yè)成本的根本所在。
所以我們一定要提高執(zhí)行力。那執(zhí)行力的提高到底是公司的事，還是人個(gè)的事呢？
我想這既是公司事，也是我們每一個(gè)員工的事。
執(zhí)行力怎么提高？
江老師馬上就告訴我們了，公司跟個(gè)人，都有不一樣的提升方法。
對(duì)于我們個(gè)人來說，江老師講到四點(diǎn)：
首先要有目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)還要分解，我們的執(zhí)行的對(duì)象就是這個(gè)目標(biāo)；
其次，在執(zhí)行的過程當(dāng)中要去總結(jié)歸納；
再次，當(dāng)總結(jié)中我們發(fā)現(xiàn)做不到，做不好時(shí)，也不要?dú)怵H，要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)；
最后就是多方學(xué)習(xí)提升自己的工作技能。
當(dāng)時(shí)看到這里，心里馬上就觸動(dòng)了。腦子里不斷的在回想我是不是這樣做的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多時(shí)候都是沒有的。
首先我是一直不停的在做計(jì)劃，但是計(jì)劃只是大方向上的，沒有去分解細(xì)分，今天應(yīng)該做到哪里，明天應(yīng)該做到什么程度，什么時(shí)候完成任務(wù)。
總結(jié)歸納到是有做，但是沒有做為一個(gè)必要的環(huán)節(jié)去做，只是心里想想而已，也沒有形成系統(tǒng)化。而當(dāng)發(fā)現(xiàn)做不到時(shí)，不會(huì)自我激勵(lì)，反倒經(jīng)常自我妥協(xié)，自我放棄。
什么是“24字自我提升”法則？其實(shí)際上是一種處理問題的方法，一種思維方式（或模式），一種正確處理日常業(yè)務(wù)問題，如客戶異議或拒絕等的方法；個(gè)人在長(zhǎng)期的銷售管理工作中所總結(jié)出的一套可以解決日常業(yè)務(wù)工作中繁多、無頭緒問題的方法，能夠有效理清思路，使自己能夠透過“現(xiàn)象看本質(zhì)”，抓住問題的要害。在我們的日常業(yè)務(wù)管理中經(jīng)過實(shí)際的檢驗(yàn)，能十分有效的處理基層業(yè)務(wù)作業(yè)中所遇到的一系列問題。
1、羅列“理由”：假設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)人員一天可拜訪15家客戶，一周6個(gè)工作日，總計(jì)一周可以拜訪90家客戶，如其中有5家客戶達(dá)成交易，那也就是說你已被85家客戶拒絕，每一個(gè)客戶拒絕你都會(huì)有“理由”（說辭），如果把每一個(gè)客戶的拒絕看成是一條“理由”，也就是說你一周中將遇到85條拒絕理由，將以上85條理由統(tǒng)一寫在一張白紙上，并標(biāo)上序號(hào)。
2、合理分類：將85條拒絕理由進(jìn)行分類，可以依主客觀、拒絕點(diǎn)（如個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)等3個(gè)方面）、客戶類型（如B/C場(chǎng)、二批、士多等）等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類將85條“拒絕理由”分列到類別下，注意：分類的合理性對(duì)最終“解決問題”起到很關(guān)鍵的作用。
3、仔細(xì)分析：在選好分類標(biāo)準(zhǔn)的前提下，對(duì)分列的“拒絕理由”進(jìn)行仔細(xì)研究分析，“去偽存真”，仔細(xì)分析客戶言語(yǔ)，逐一分列在“類別”之下，使“拒絕理由”分列進(jìn)一步合理化。
4、歸納總結(jié)：對(duì)第3步進(jìn)行進(jìn)一步歸納、總結(jié)，對(duì)同性質(zhì)的“拒絕理由”進(jìn)行合并，抽出最后（實(shí)質(zhì)性強(qiáng)）的“拒絕理由”，一般最后總結(jié)出的也就1～10條“理由”。
銷售人員年度工作總結(jié)報(bào)告
在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自我走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!
_年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。_年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自我所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當(dāng)時(shí)正值全球金融危機(jī)，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時(shí)，我不顧朋友和家人的反對(duì)，毅然選擇了辭職。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一向從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自我的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏進(jìn)取性，每一天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對(duì)公司和自我都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自我喜歡的工作，讓我充滿活力投入的職業(yè)。因?yàn)閺男【拖矚g汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自我所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車銷售顧問的工作是再適宜可是的了，但這也僅僅是自我的想象罷了。最終在朋友的推薦和自我的努力之下，十分有幸的進(jìn)入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅!
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說：“我是帶著一顆充滿活力的心來到那里的，感激領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今日，我能夠說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從_年03月14日到此刻，我越來越發(fā)現(xiàn)自我是真的很喜歡這份工作，我每一天都在進(jìn)取的學(xué)習(xí)和歡樂的工作。忙碌的工作讓我感到異常充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。異常是在受到客戶認(rèn)可或取得必須成績(jī)的時(shí)候，自我的內(nèi)心感到十分的滿足，十分有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做此刻這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。此刻的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自我強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自我，東施效顰。我尋找到了自我想要的工作，將以往的想象變成了現(xiàn)實(shí)!
說了那么多自我內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情景。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下頭學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自我各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。
20_年中，我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面。在細(xì)節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。在_年中，此方面做的較為薄弱，盡管自我的工作熱情很高，愿意為之犧牲自我的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì)影響自我的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊?，在新的一年中應(yīng)當(dāng)將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理方面靠近。還記得在復(fù)試的時(shí)候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”!此刻想起來確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的本事也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠(yuǎn)在前方，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的!
銷售人員年度工作總結(jié)報(bào)告
光陰似箭，日月如梭?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的一年里，首先感謝xx給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝xx給予工作上的鼓勵(lì)和督促。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、在家具專業(yè)知識(shí)方面
加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
三、自己工作中的不足
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
四、業(yè)務(wù)開展方面
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處！
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油！
銷售人員年度工作總結(jié)報(bào)告
一、銷售工作情況
在這一年的銷售工作中，我堅(jiān)持在工作中加強(qiáng)自我的管理，認(rèn)真仔細(xì)的完成自身的銷售任務(wù)。在工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及對(duì)市場(chǎng)的學(xué)習(xí)調(diào)查，我充分的做好了工作的準(zhǔn)備和計(jì)劃，并在工作中積極實(shí)施，努力的完成了自身的工作目標(biāo)。
此外，我還在服務(wù)上，積極加強(qiáng)了自我的能力。在一邊做好新客戶開發(fā)的同時(shí)，在老客戶的開發(fā)上也積極的進(jìn)行鞏固和維護(hù)。并通過老客戶的維護(hù)，進(jìn)一步的提高了今年的成績(jī)。
二、自我的學(xué)習(xí)和提高
作為一名銷售人員，我深知在銷售的工作中，對(duì)自我的擴(kuò)展是有多么的重要。一年來，我對(duì)自身的知識(shí)和技能進(jìn)行了如下擴(kuò)展：
首先，在公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進(jìn)行深入的了解。除了通過資料以及領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的知識(shí)，我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，還對(duì)比了同類型的產(chǎn)品了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的差異。
其次，我還在市場(chǎng)上做了很多了解，并通閱讀和學(xué)習(xí)，提升了自身的溝通和銷售的綜合能力，較好的提升了自己。
三、工作的完善和反思
在今年來的工作中，我在工作中學(xué)會(huì)了對(duì)自己的總結(jié)和反思，能在工作中及時(shí)的總結(jié)自己，反思自己。
__鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)
今年本人一直在__工作，任黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)，主管工業(yè)經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目、安全生產(chǎn)、招商、統(tǒng)計(jì)、科技工作。一年來，能圍繞市鎮(zhèn)兩級(jí)工作目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作的輕重緩急，努力工作，奮發(fā)有為，不斷地成長(zhǎng)自我、充實(shí)自我、修煉自我，現(xiàn)將有關(guān)情況述職如下：
一、快樂學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)自我
一年來，本人把學(xué)習(xí)作為一種快樂，積極參加了湖南省干部教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、市仰望星空學(xué)習(xí)小組等各種形式的學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)；主動(dòng)增加了自己閱讀的時(shí)間，拓寬了自己閱讀涉獵的范疇；堅(jiān)持好了每日一梳理，每周一總結(jié)，每月一整理的總結(jié)歸納習(xí)慣。通過一年的交流、閱讀、總結(jié)，本人覺得自己的思維層次提升了，視野開闊了，思事處事既能看到事情的深度，也能考慮到事情的廣度，快樂狂熱時(shí)能保持好足夠的理智冷靜，痛心苦悶時(shí)能很快釋懷、豁達(dá)，大多時(shí)候都能保持一種積極行事、平淡看事待人的心態(tài)。
二、敬業(yè)工作，充實(shí)自我
一年來，本人既把工作看作是一種職業(yè)，更能把工作看作是一種事業(yè)、一種境界。時(shí)時(shí)保持全身心投入到工作中。
1．經(jīng)濟(jì)工作：自主管工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，本人一直思考__的產(chǎn)業(yè)方向在哪？一邊是礦山、花炮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)因散、小、亂、差成為了矛盾聚集的焦點(diǎn)，一邊是優(yōu)質(zhì)的山水資源在沉睡，未形成氣候，未擔(dān)當(dāng)起的__經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎、人民增收的主動(dòng)力。為了解決__產(chǎn)業(yè)發(fā)展的矛盾，我開始一邊著手整合改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，走精品優(yōu)質(zhì)路線。一是針對(duì)現(xiàn)有的8家小礦山企業(yè)實(shí)施整合，整合為2家有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、實(shí)施綠色礦山開采模式的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，一年來通過同市領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)主管部門多次匯報(bào)、多次協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到了市領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)各主管部門的理解與支持，為我鎮(zhèn)礦山整合贏得了主支撐力，現(xiàn)礦山整合方案編寫及礦山周邊情況摸底等前期工作已準(zhǔn)備完善，只要市政府確定最終方案，整合就能馬上啟動(dòng)。二是針對(duì)傳統(tǒng)花炮產(chǎn)業(yè)，我主張對(duì)外引優(yōu)質(zhì)企業(yè)落戶，對(duì)內(nèi)整合提升現(xiàn)在花炮企業(yè)，今年成功引進(jìn)了大吉煙花、神馬煙花、中洲煙花等大型龍頭企業(yè)成功落戶，大吉煙花明年年初有望投產(chǎn)。整合提升了金晶煙花、雄輝花炮廠、旭輝花炮廠，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來了新的核心支柱。同時(shí)一邊開始著手生態(tài)旅游鏈的打造，通過積極推介、多方洽談，成功引進(jìn)了向陽(yáng)村高端休閑旅游娛樂的山水世界項(xiàng)目，即將簽約的雙江村以現(xiàn)代生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)為主題的新農(nóng)村建設(shè)樣板項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的引進(jìn)，將切實(shí)破解__產(chǎn)業(yè)發(fā)展的矛盾，改變__整個(gè)發(fā)展格局。再串起現(xiàn)有古風(fēng)洞、白羊山姜大仙人廟及株樹橋飲水思源項(xiàng)目，年前力爭(zhēng)打通楊潭至向陽(yáng)西坪的沿河道路瓶頸，明年打造一條具有濃郁現(xiàn)代農(nóng)業(yè)文化氣息的沿河風(fēng)光帶也會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。
2．安全生產(chǎn)工作：我抓安全生產(chǎn)主要提倡抓企業(yè)本質(zhì)安全，特別注重整個(gè)管安全隊(duì)伍、從事安全具體操作的一級(jí)工人的安全擔(dān)當(dāng)、安全慎微意識(shí)提升，通過多次組織培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、亮牌行動(dòng)，不斷提高了整個(gè)隊(duì)伍安全操作技能水平，抓安全的管理水平，今年安全的各個(gè)領(lǐng)域呈現(xiàn)了人人思安全、人人抓安全主動(dòng)抓安全意識(shí)，高溫停產(chǎn)期間全鎮(zhèn)未出現(xiàn)違規(guī)生產(chǎn)，大家都主動(dòng)停產(chǎn)抓自身安全硬件的改造。今年全鎮(zhèn)立案8起，打非治違6次，專項(xiàng)整治行動(dòng)6次，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)廠、干部駐廠大監(jiān)管模式，全年安全平穩(wěn)有序。
3．企業(yè)服務(wù)工作：今年因我鎮(zhèn)礦山整合、新擴(kuò)改項(xiàng)目及新引進(jìn)項(xiàng)目較多，項(xiàng)目周邊矛盾也呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)，全年我線共調(diào)處矛盾100余起，替企業(yè)代辦各類事項(xiàng)50余項(xiàng)，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)、企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。
4．科技工作：組織好了科技活動(dòng)月的活動(dòng)，組織開展了2次科技活動(dòng)，培育了3戶科技示范戶，建成了1個(gè)科技基地。
三、廉政勤政，修煉自我
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以便民、利民、助民、安民為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真貫徹民政部“推進(jìn)社區(qū)治理，提升社區(qū)自治和服務(wù)功能”的工作要求，全面建立社區(qū)居民自治體系、公共服務(wù)體系和社會(huì)事務(wù)管理體系，為社區(qū)居民創(chuàng)造幸福、傳遞幸福，不斷滿足社區(qū)居民對(duì)幸福生活的新期待，努力提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)。
二、目標(biāo)任務(wù)
以居民群眾滿意為宗旨，引導(dǎo)廣大社區(qū)工作者牢固樹立“以民為本、為民服務(wù)”的工作理念，全面提升社區(qū)服務(wù)管理水平，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和融入度，把社區(qū)打造成居民的幸福港灣、溫馨家園，實(shí)現(xiàn)“管理有序、服務(wù)完善、文明祥和”的社區(qū)建設(shè)目標(biāo)。
（一）建設(shè)和完善服務(wù)平臺(tái)。以“便民、利民、為民”為導(dǎo)向，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)方式，積極整合服務(wù)資源，建設(shè)和完善社區(qū)內(nèi)各類為老服務(wù)設(shè)施、殘疾人康復(fù)設(shè)施、困難群體救助幫扶設(shè)施、文體活動(dòng)設(shè)施以及“一站式”辦事大廳、“老少活動(dòng)家園”等項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。要在各類服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行過程中，緊緊圍繞居民需求，有針對(duì)性地制定工作方案，圍繞創(chuàng)建“幸福社區(qū)、溫馨家園”服務(wù)品牌，設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，開展個(gè)性化、人性化服務(wù)，提高社區(qū)綜合平臺(tái)的使用率，提升居民的參與率和滿意率。
（二）建立健全管理機(jī)制。以社區(qū)管理“扁平化、精細(xì)化、高效化”為目標(biāo)，不斷健全和完善社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，要認(rèn)真總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，主要在以下三方面下功夫：一是要進(jìn)一步加大宣傳。讓更多的居民積極參與到網(wǎng)格化工作中來，在轄區(qū)內(nèi)醒目位置懸掛宣傳橫幅，在各樓道張貼宣傳資料，向居民發(fā)送網(wǎng)格化服務(wù)宣傳信息，在社區(qū)宣傳欄張貼清晰劃分各網(wǎng)格的整體示意圖，張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號(hào)、照片、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍及工作職責(zé)等內(nèi)容的服務(wù)公示欄，張貼服務(wù)流程圖等，利用社區(qū)遠(yuǎn)教平臺(tái)播放網(wǎng)格化服務(wù)有關(guān)知識(shí)，上門入戶走訪，向居民發(fā)放聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的氛圍，促進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支持和參與。二是要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。將黨的建設(shè)、綜治、計(jì)生、社會(huì)事務(wù)等工作統(tǒng)一納入網(wǎng)格內(nèi)，在各網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立網(wǎng)格服務(wù)員公示牌，上面標(biāo)明照片、姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍及工作職責(zé)等事項(xiàng)，確保網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，做到服務(wù)零距離，提升居民滿意度。三是要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督。為促進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)高效、長(zhǎng)效運(yùn)行，鎮(zhèn)、社區(qū)要不定期組織對(duì)各網(wǎng)格“四位一體”人員工作開展情況進(jìn)行督查，將其工作態(tài)度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展民意測(cè)評(píng)，并依據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)優(yōu)秀者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不積極、責(zé)任不落實(shí)、群眾滿意度低的網(wǎng)格員進(jìn)行問責(zé)，與績(jī)效工資掛勾，使服務(wù)更全面、更徹底、更到位，讓廣大居民真正受益，讓“幸福社區(qū)、溫馨家園”服務(wù)品牌落到實(shí)處，深入人心。
（三）加強(qiáng)民主自治建設(shè)。按照“四有”（有平臺(tái)、有制度、有組織、有活動(dòng)）標(biāo)準(zhǔn)，開展“市民主自治示范社區(qū)”評(píng)選活動(dòng)。并將以此為抓手，在社區(qū)深入開展民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，全面提升社區(qū)自治建設(shè)水平。
三、實(shí)施步驟
1、準(zhǔn)備階段（2014年11月）。各社區(qū)要制訂創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，于11月28日前報(bào)縣局并立即組織實(shí)施。
2、推進(jìn)階段（2014年12月至2014年3月）。各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，圍繞活動(dòng)內(nèi)容扎實(shí)推進(jìn)?？h局及時(shí)開展督查指導(dǎo)。
3、評(píng)估階段（2014年4月）?？h局對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，待市局驗(yàn)收后進(jìn)行通報(bào)。
四、幾點(diǎn)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要成立“幸福社區(qū)、溫馨家園”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作列入主要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。對(duì)創(chuàng)建成效突出的社區(qū)縣局將進(jìn)行通報(bào)表彰；對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)組織不力的將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
（二）拓展品牌建設(shè)。要緊密結(jié)合社區(qū)實(shí)際，大膽探索，開拓創(chuàng)新，針對(duì)社區(qū)建設(shè)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和居民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步拓展、延伸、深化，打造各具特色的社區(qū)建設(shè)服務(wù)品牌，力爭(zhēng)達(dá)到“一居一品”。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好！
4月17日下午，有幸參加了區(qū)教體系統(tǒng)整改反饋視頻會(huì)議，對(duì)巡察整改又有了新的認(rèn)識(shí)。巡察整改既是一項(xiàng)政治任務(wù)，也是一項(xiàng)硬性工作，必須高度重視。巡察整改工作是檢驗(yàn)“四個(gè)意識(shí)”、“兩個(gè)維護(hù)”的試金石，也是檢驗(yàn)“兩個(gè)責(zé)任”的重要標(biāo)尺，其根本目的是實(shí)現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提升。針對(duì)區(qū)委第二巡查組對(duì)我校的反饋意見，我們將以從善如流的態(tài)度和抓鐵有痕的作風(fēng)，做好巡察的“后半篇文章”，切實(shí)在問題整改上發(fā)力。
近幾年來，東陽(yáng)市農(nóng)村信用合作聯(lián)社新招入職工均屬于全日制的本科畢業(yè)生，雖然信用社對(duì)于新近員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)非常重視，每年舉辦兩次業(yè)務(wù)技能考試、手工點(diǎn)鈔、電腦打字及信用社內(nèi)部的一些理論考試(如會(huì)計(jì)、安保等)，但是這些考試都具有一定的局限性，使員工們都以死記硬背為主，沒有好好的去理解考試的目的。同時(shí)，信用社出臺(tái)的一些激勵(lì)措施(如金華市級(jí)里業(yè)務(wù)比賽得到名次的員工，可以優(yōu)先轉(zhuǎn)正)，這就讓很多員工都產(chǎn)生了一些誤區(qū)，認(rèn)為只要業(yè)務(wù)技能練好就可以了。這樣不僅制約了員工自身的發(fā)展，也制約了信用社的發(fā)展。作為一個(gè)大的金融單位，我們要促進(jìn)單位的發(fā)展，不能夠只注重業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，更需要培養(yǎng)員工在服務(wù)方面、理論知識(shí)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。只要造就一支具有競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新型的金融服務(wù)隊(duì)伍，才能使信用社在金融行業(yè)有立足之地。
一、立足崗位實(shí)際，確定員工素質(zhì)培訓(xùn)原則
(一)堅(jiān)持思想素質(zhì)與專業(yè)技能并重的原則
心理學(xué)認(rèn)為，“思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，人的行為都是受思想支配的”，思想素質(zhì)和高尚的值得道德是員工做好工作的前提條件，一個(gè)專業(yè)技能較強(qiáng)的員工，如果沒有愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，工作起來就會(huì)松松垮垮，也不會(huì)出色工作，甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重失誤，造成惡劣影響。而如果一個(gè)員工具有勤勤懇懇的工作精神，但是缺乏勞動(dòng)技能，那么也不會(huì)勝任工作，同樣會(huì)影響單位的正常發(fā)展，因此兩者必須并重，以德為先，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膯T工隊(duì)伍。
(二)堅(jiān)持素質(zhì)提升與培訓(xùn)教育結(jié)合的原則
員工素質(zhì)的提升，可以在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)，也可以在自我教育中獲得，還可以在實(shí)踐工作中總結(jié)中實(shí)現(xiàn)，因人而異，有的員工悟性較高，善于總結(jié)，進(jìn)步較快，有的員工較為被動(dòng)，接受新事物新知識(shí)比較慢，素質(zhì)提升也較慢，總體看來，有意識(shí)有目標(biāo)地進(jìn)行培訓(xùn)是快速提升員工素質(zhì)最為有效途徑，因此必須強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的功能。
(三)堅(jiān)持教育培訓(xùn)與工作實(shí)踐結(jié)合的原則
對(duì)新員工，既應(yīng)該組織專門的集體教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一專門培訓(xùn)；也應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合工作實(shí)踐，引導(dǎo)員工在實(shí)際崗位操作中，不斷提高綜合素質(zhì)。因此需要積極創(chuàng)設(shè)“實(shí)踐提素質(zhì)”的平臺(tái)，引導(dǎo)員工開展崗位競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，在崗位工作提升素質(zhì)與技能。
(四)堅(jiān)持單位教育與自我學(xué)習(xí)結(jié)合的原則
提升員工的素質(zhì)，既需要統(tǒng)一的教育培訓(xùn)，從外部強(qiáng)化對(duì)員工的引導(dǎo)，同時(shí)也應(yīng)該引導(dǎo)員工自我學(xué)習(xí)、自主培訓(xùn)、自我進(jìn)步，自我培養(yǎng)。比如開展工作總結(jié)、工作日志等方式有利于幫助員工積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)的提升。
二、立足培訓(xùn)原則，確定員工素質(zhì)培訓(xùn)措施
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，以考核獎(jiǎng)懲促進(jìn)素質(zhì)提高。
要建立和完善促進(jìn)信用社員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，從而提高員工的素質(zhì)。要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行“競(jìng)聘上崗、擇優(yōu)錄用”，使員工樹立危機(jī)感，認(rèn)識(shí)到新時(shí)期信用社對(duì)員工的素質(zhì)提出了更高的要求，只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)信用社的發(fā)展。構(gòu)建促進(jìn)員工素質(zhì)提高的評(píng)價(jià)體系，將員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對(duì)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評(píng)價(jià)，并將其與職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、崗位評(píng)聘等掛起鉤來，使績(jī)效考核成為促進(jìn)員工素質(zhì)提高的推動(dòng)力。
(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)促進(jìn)素質(zhì)提高
加強(qiáng)教育培訓(xùn)，是提高信用社員工素質(zhì)的有效途徑。既要加強(qiáng)思想政治教育，又要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。既要有計(jì)劃地在單位內(nèi)開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，使員工都有更新知識(shí)和提高專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，又要根據(jù)工作需要及員工個(gè)人的特點(diǎn)確定中長(zhǎng)期培養(yǎng)目標(biāo)，有重點(diǎn)地進(jìn)行崗位定向培訓(xùn)，使員工在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充、更新自己的專業(yè)知識(shí)。要樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。要不斷完善內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，促使員工制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，檢查他們是否落實(shí)這些計(jì)劃，使學(xué)習(xí)取得實(shí)實(shí)在在的效果。既要讓他們?cè)诩易詫W(xué)，又要把他們集中起來培訓(xùn)，安排好學(xué)習(xí)時(shí)間，既不耽誤工作，又不妨礙學(xué)習(xí)。要積極支持和組織員工參加各種形式的進(jìn)修班、培訓(xùn)班、研討會(huì)，以提高員工的知識(shí)水平，擴(kuò)大視野，增強(qiáng)能力。同時(shí)，要加強(qiáng)員工參加全國(guó)性的一些專業(yè)考試的積極性的引導(dǎo)(如會(huì)計(jì)師，經(jīng)濟(jì)師等和金融方面聯(lián)系比較密切的專業(yè)考試)，使員工的業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步加強(qiáng)，理論知識(shí)更加豐富。
(三)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)教育，樹立柜員的誠(chéng)實(shí)守信理念
在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，一些銀行的案件還是時(shí)有發(fā)生，許多案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠(chéng)實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。一是愛崗敬業(yè)，要求員工正確認(rèn)識(shí)職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)精神，忠于職守，切實(shí)對(duì)單位，對(duì)公眾，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。二是誠(chéng)實(shí)守信，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做到誠(chéng)實(shí)公正，盡力維護(hù)股東、客戶、銀行的合法利益，不為利益所誘惑。三是廉潔自律，要求銀行柜員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。
(四)提升服務(wù)溝通，促進(jìn)信用社與客戶關(guān)系發(fā)展