時(shí)間:2022-04-01 07:42:02
導(dǎo)語(yǔ):在工作自我提升總結(jié)的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞:復(fù)盤;工作;啟示
聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)過20多年的努力成為全球第一大PC生產(chǎn)商,在收獲一個(gè)又一個(gè)成功的背后,我們可以看到“復(fù)盤”思維在這其中所發(fā)揮的至關(guān)重要的作用,正如聯(lián)系控股有限公司董事長(zhǎng)柳傳志所言,“復(fù)盤是聯(lián)想發(fā)動(dòng)機(jī)文化的基礎(chǔ)”。學(xué)習(xí)“復(fù)盤”蘊(yùn)含的思維和方法對(duì)本身工作開展有非常重要的意義。
一、“復(fù)盤”概念釋義
復(fù)盤,原本是圍棋術(shù)語(yǔ)。圍棋中復(fù)盤的本義是,對(duì)局完畢之后,復(fù)演該盤棋的每步記錄,以檢查對(duì)局過程中每一走法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵,以便于在后續(xù)對(duì)棋中提升實(shí)戰(zhàn)棋力,這種復(fù)演棋局并思考的過程,就稱為復(fù)盤?,F(xiàn)在股市中也用“復(fù)盤”,這里的“復(fù)盤”是指股市收盤后,針對(duì)白天動(dòng)態(tài)盯盤來不及觀察、來不及總結(jié)的情況,進(jìn)行再一次翻閱,以此明確股票市場(chǎng)的變動(dòng)情況。
上述運(yùn)用因語(yǔ)境不同導(dǎo)致“復(fù)盤”涵義有差異,但都蘊(yùn)含著“對(duì)過去所做的事情重新‘過一遍’”的意思,都是“對(duì)意識(shí)形成和對(duì)意識(shí)進(jìn)行認(rèn)知的過程”?!皬?fù)盤”的步驟可概括為“回顧、反思、探究、提升”,具體可稱為目標(biāo)結(jié)果、情景再現(xiàn)、得失分析和規(guī)律總結(jié)。首先,對(duì)照復(fù)盤事件的初始目標(biāo)和最終結(jié)果,發(fā)現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果之間差距;其次,通過對(duì)復(fù)盤事件進(jìn)行回顧查找差距出現(xiàn)的原因;最后,發(fā)現(xiàn)規(guī)律,避免再次犯同樣的錯(cuò)誤。通過這一系列流程和步驟進(jìn)行自我審查,發(fā)現(xiàn)問題,找出方法,應(yīng)用實(shí)際。復(fù)盤之后,將得到的方法和規(guī)律應(yīng)用于相似的事件中,實(shí)現(xiàn)再次的復(fù)盤。這樣復(fù)盤-提升-再?gòu)?fù)盤-再提升的過程,實(shí)現(xiàn)自我能力的不斷超越。
二、“復(fù)盤”的思維方法
一個(gè)成果的提交,一項(xiàng)發(fā)明的問世都預(yù)示著階段性工作的終止,但這并不意味著事情的真正終結(jié),正如資深作家陳中所言,“事情真的結(jié)束了嗎?沒有!我們才做了事情的一半。還有另一半,也有很大的價(jià)值。這另一半,就是復(fù)盤”?!皬?fù)盤”不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地重新將棋子按照原來的順序擺滿棋盤,也不是專心致志地瀏覽股票市場(chǎng)的變動(dòng)情況,真正的“復(fù)盤”還需要對(duì)棋局中的每一手棋進(jìn)行重新思考,對(duì)股市中每一個(gè)資金流的變動(dòng)加以總結(jié)。在現(xiàn)實(shí)生活中,復(fù)盤的實(shí)例并不僅僅局限于棋局仰或是股市中,而是無處不在的,小到反思自己的說話方式、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),大到企業(yè)決策的確定,甚至國(guó)家政策和決議的產(chǎn)生都蘊(yùn)含著“復(fù)盤”的深意與意味?!皬?fù)盤”有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯筒襟E,其中蘊(yùn)含的思維方法值得各個(gè)領(lǐng)域的工作者予以重視。
“復(fù)盤”的思維方法可以歸納為“一套流程”和“一個(gè)關(guān)鍵”。所謂“一套流程”指的是復(fù)盤流程中所強(qiáng)調(diào)的回顧、反思、探究、提升四個(gè)步驟。通過回顧復(fù)盤事件的過程,反思復(fù)盤事件目標(biāo)與結(jié)果間存在差距的原因,探究規(guī)律以求獲得能力上的提升?;仡?、反思和探究三個(gè)步驟是復(fù)盤的具體動(dòng)作,提升則是復(fù)盤的結(jié)果。所謂“一個(gè)關(guān)鍵”指的是復(fù)盤的關(guān)鍵在于推演,這也使得復(fù)盤的內(nèi)涵包含總結(jié)但又比之更加豐富之所在。推演不僅對(duì)已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述、分析和歸納,而且還對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究,探索其他行為和結(jié)果的可能性,以找到新的方法和出路。此外,推演還關(guān)注于事件發(fā)生之前的思考和邏輯,對(duì)當(dāng)時(shí)的思考過程進(jìn)行梳理和評(píng)價(jià),以確定做事的前提是否需要重新構(gòu)建。
三、用“復(fù)盤”思維開展紀(jì)檢監(jiān)察工作
復(fù)盤可以幫助我們避免犯同樣的錯(cuò)誤,固化流程、校驗(yàn)方向,認(rèn)清問題背后的問題,發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識(shí)。具體運(yùn)用到筆者所從事的紀(jì)檢監(jiān)察工作,可從工作態(tài)度、工作思維和工作方法三個(gè)角度進(jìn)行闡述。
(1)工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。聯(lián)想集團(tuán)踐行“復(fù)盤”思維的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于實(shí)踐“企業(yè)利益至上”的原則,這是一種對(duì)待自我、對(duì)待企業(yè)、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。有了原則就有了方向,有了態(tài)度就有了動(dòng)力,對(duì)于紀(jì)檢監(jiān)察干部,用心做事,敬業(yè)守則應(yīng)當(dāng)成為應(yīng)有的工作態(tài)度。紀(jì)檢監(jiān)察干部作為黨的隊(duì)伍的重要組成部分,承擔(dān)著維護(hù)和黨內(nèi)法規(guī)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要職能,肩負(fù)著嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活,落實(shí)“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的重要使命,更應(yīng)當(dāng)把全身心投入到做好紀(jì)檢監(jiān)察工作中,把情融入工作,把心注入工作,才能維護(hù)好黨紀(jì)黨規(guī)的剛性約束,才能實(shí)踐好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)的重要使命。
(2)工作思維的轉(zhuǎn)變?!皬?fù)盤”的精華是“對(duì)過去的事情做思維演練”,可見復(fù)盤理念推崇的是思維的重要性。復(fù)盤的思維是總結(jié)的思維,更是推演的思維。復(fù)盤的理念要求復(fù)盤實(shí)施者不僅對(duì)復(fù)盤事件進(jìn)行梳理,還要對(duì)未發(fā)生行為進(jìn)行探究,探索其他可能行為和結(jié)果。紀(jì)檢監(jiān)察工作作為黨的建設(shè)的重要組成部分,不僅涉及到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,更是關(guān)乎國(guó)家前途和黨的形象。對(duì)待紀(jì)檢監(jiān)察工作,要時(shí)刻反思工作是否做到位,是否還有改進(jìn)的余地;對(duì)待百姓群眾,要時(shí)刻總結(jié)是否做到呼聲傾聽,是否做到利益維護(hù)。對(duì)于廉潔自律情況,要時(shí)刻反省是否實(shí)現(xiàn)堅(jiān)守自我,是否實(shí)現(xiàn)堅(jiān)定信念。
(3)工作方法的轉(zhuǎn)變。復(fù)盤的最終結(jié)果在于自我提升,而自我提升的標(biāo)志在于復(fù)盤歸檔,復(fù)盤歸檔就是對(duì)復(fù)盤的過程和結(jié)論建立檔案,形成有據(jù)可查的資料。它將復(fù)盤中得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以文本的行為固定下來,為今后的發(fā)展和進(jìn)步提供了最為真實(shí)、最為準(zhǔn)確的信息。作為高校紀(jì)檢監(jiān)察部門,有著紀(jì)檢監(jiān)察的常規(guī)任務(wù)和目標(biāo),又有著基于高校特點(diǎn)的特殊任務(wù),這要求我們?cè)陂_展紀(jì)檢監(jiān)察日常工作中,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并不斷提升為制度,以制度促約束,以制度保公正,通過制度建設(shè),解決好“誰來監(jiān)督紀(jì)檢監(jiān)察干部”的問題,落實(shí)好“用鐵的紀(jì)律打造紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍”的要求,完善好“善禁者,先禁其身而后人”的自律機(jī)制。
參考文獻(xiàn):
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作者簡(jiǎn)介:
又是一年年末,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候都是人們最忙碌的時(shí)候,因?yàn)榇蠹叶奸_始寫工作總結(jié)了,你的工作總結(jié)寫好了嗎?在這里給大家?guī)?020個(gè)人年終工作總結(jié)通用范文5篇,但愿對(duì)你有借鑒作用!
2020個(gè)人年終工作總結(jié)120_,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,圍繞著本職崗位工作職責(zé),立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)工作,較好的完成各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下:
一、工作總體情況
(一)思想進(jìn)步,態(tài)度端正
參加工作以來,本人在思想上嚴(yán)格要求自我,利用業(yè)余時(shí)間,不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí),關(guān)注時(shí)政,認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十精神,“中國(guó)夢(mèng)”等,通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自我的思想覺悟,提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng),拓展視野,讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴(yán)于律己,真誠(chéng)待人
本年度,個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議,始終與公司黨委保持一致。在工作中,我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作,立足本職,團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從組織工作安排,在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,同時(shí),與同事相處真誠(chéng)相待,虛心向同事們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,不斷提高自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職,做好工作
目前,我的工作部門客戶服務(wù)部,主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表,整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,工作內(nèi)容較細(xì)較雜,因此,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心,將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自己能夠靜下心來,認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié),確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò),不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄:全年共對(duì)___塊電子版進(jìn)行巡檢,記錄各類問題___次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表:對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查,按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作,確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn),一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí),參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面,結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況,完善檔案管理臺(tái)帳,定期更新檔案,嚴(yán)格遵守檔案管理制度,努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外,積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力,充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。
在庫(kù)房賬目方面,堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度,做到賬庫(kù)相符,賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面,按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生,氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí),尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠,了解還不深,此外,對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,因此,在未來的工作實(shí)際中,在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中,個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中,自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況,與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中,個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習(xí),提內(nèi)涵。在未來的工作中,注重抓學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí),努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌,提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性,積極提高工作的效率;同時(shí),努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性,提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。
(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中,個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,科學(xué)安排,合理統(tǒng)籌,立足本職,認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成,積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
2020個(gè)人年終工作總結(jié)220_彈指間已過半年??偨Y(jié)我這半年來的工作,只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進(jìn)步,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),更好地前行,現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下:
一、端正態(tài)度,熱愛本職工作
態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作,就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),端正合作態(tài)度
在工作中,每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計(jì)較個(gè)人得失,這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績(jī),也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,把工作干好。
(一)、強(qiáng)化自制力。
工作中無論你做什么事,都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),要加強(qiáng)自我克制和容忍,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),理智的處理問題,不給大家和談對(duì)造成麻煩,培養(yǎng)大局意識(shí)
(二)、加強(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會(huì),增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,向周圍同志學(xué)習(xí),注重別人優(yōu)點(diǎn),學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,查找不足,提高自己。
最后還是感謝,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
2020個(gè)人年終工作總結(jié)3時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。特將今年的工作總結(jié)如下:
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝銷售的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一,在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。
2020個(gè)人年終工作總結(jié)420__年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我20__年一年來的主要工作總結(jié):
1、按照要求,對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在物流信息登記表上。
3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反饋。
4、接受各方面信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
5、資料錄入和文檔編排工作。
對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
6、新舊表單的更換及投入使用。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)??头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。
2020個(gè)人年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在公司同仁的配合支持下,本人在辦公室的崗位上,取得了一定的工作成績(jī),這些成績(jī)?cè)诓块T總結(jié)中多有涉及,這里不再一一贅述,下面我將總結(jié)一下自己需要提高改進(jìn)的地方和工作上的幾點(diǎn)建議。
一、不足之處
1.綜合辦工作千頭萬緒,既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的報(bào)建、驗(yàn)收工作,也要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作。
本人在日常工作中,存在重項(xiàng)目報(bào)建工作,輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象,對(duì)公司內(nèi)部管理工作投入不夠。公司的內(nèi)部管理制度完善,但在抓制度落實(shí)方面還有不足,比如員工考勤管理,員工宿舍管理,以后本人將在今后的工作中加以改善。
2.自身業(yè)務(wù)能力還將有待加強(qiáng)。
綜合辦的工作涉及方方面面,自己以往的工作經(jīng)歷偏向房地產(chǎn)開發(fā)報(bào)建工作,但現(xiàn)在作為部門副經(jīng)理,對(duì)部門的有些工作缺乏相關(guān)知識(shí),比如在人力資源培訓(xùn)管理、財(cái)務(wù)基本知識(shí)等方面。今后要加強(qiáng)上述方面的知識(shí)學(xué)習(xí),努力做好上述工作。
3.內(nèi)外協(xié)調(diào)能力還有待加強(qiáng)。
綜合辦是公司的窗口部門,不僅是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使工作更加順暢,還要協(xié)調(diào)公司的外部環(huán)境,要繼續(xù)加強(qiáng)公司與對(duì)口單位的關(guān)系維護(hù),使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
二、工作建議
1.根據(jù)公司20_的工作部署,公司將一體化管理開發(fā)公司、營(yíng)銷公司、物業(yè)公司,在部門人員不發(fā)生大的變化的情況下,綜合辦的工作任務(wù)將大大加重,這樣簡(jiǎn)化工作程序,提高工作效率將尤為重要。
現(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡(luò)都很發(fā)達(dá),因此,我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡(luò)來傳達(dá),采取發(fā)電子檔或郵箱的方式,方便又快捷。
2.開展學(xué)習(xí)活動(dòng),提高綜合能力。
隨著公司項(xiàng)目的逐步擴(kuò)大,公司員工的業(yè)務(wù)技能能力顯得越來越重要。我建議公司一方面可以采購(gòu)一批工程、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷方面的專業(yè)書籍放在活動(dòng)室,讓員工在晚上休息時(shí)間可以自由學(xué)習(xí),不定期開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。另一方面可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度,鼓勵(lì)員工考取各種專業(yè)證書,如工程方面的一、二建執(zhí)業(yè)資格證書和財(cái)務(wù)方面的執(zhí)業(yè)證書,若員工考取通過,公司可以采取報(bào)銷考試報(bào)名費(fèi)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的措施。
3.對(duì)于前期規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,一是現(xiàn)在設(shè)計(jì)院普遍存在偷懶、設(shè)計(jì)不用心的情況,不從項(xiàng)目實(shí)際情況出發(fā),多用套圖的情況嚴(yán)重,造成設(shè)計(jì)方案與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際結(jié)合度不高;
開門紅,已經(jīng)成為公司的每年的例行活動(dòng)了,每年都會(huì)有不一樣的主題。不一樣的主題,不一樣的收獲,一樣的感動(dòng)。
記得15年開門紅的主題是講職業(yè)素養(yǎng),當(dāng)時(shí)是以為職業(yè)素養(yǎng),就是要愛崗敬業(yè),而今年講到執(zhí)行力,讓我對(duì)職業(yè)素養(yǎng)又有了新的體會(huì)。作為一名員工,不僅僅是愛崗敬業(yè)就夠了,而是要有執(zhí)行力。
束美老師講到執(zhí)行力就是有效利用資源,保質(zhì)保量完成目標(biāo)的一種能力。一個(gè)企業(yè),執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng),是這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大不大的關(guān)鍵因素。
因?yàn)閳?zhí)行力低下是企業(yè)管理最大的漏洞;因?yàn)閺?qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要條件;因?yàn)閺?qiáng)大的執(zhí)行力是提高工作效率降低企業(yè)成本的根本所在。
所以我們一定要提高執(zhí)行力。那執(zhí)行力的提高到底是公司的事,還是人個(gè)的事呢?
我想這既是公司事,也是我們每一個(gè)員工的事。
執(zhí)行力怎么提高?
江老師馬上就告訴我們了,公司跟個(gè)人,都有不一樣的提升方法。
對(duì)于我們個(gè)人來說,江老師講到四點(diǎn):
首先要有目標(biāo),而且這個(gè)目標(biāo)還要分解,我們的執(zhí)行的對(duì)象就是這個(gè)目標(biāo);
其次,在執(zhí)行的過程當(dāng)中要去總結(jié)歸納;
再次,當(dāng)總結(jié)中我們發(fā)現(xiàn)做不到,做不好時(shí),也不要?dú)怵H,要學(xué)會(huì)自我激勵(lì);
最后就是多方學(xué)習(xí)提升自己的工作技能。
當(dāng)時(shí)看到這里,心里馬上就觸動(dòng)了。腦子里不斷的在回想我是不是這樣做的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多時(shí)候都是沒有的。
首先我是一直不停的在做計(jì)劃,但是計(jì)劃只是大方向上的,沒有去分解細(xì)分,今天應(yīng)該做到哪里,明天應(yīng)該做到什么程度,什么時(shí)候完成任務(wù)。
總結(jié)歸納到是有做,但是沒有做為一個(gè)必要的環(huán)節(jié)去做,只是心里想想而已,也沒有形成系統(tǒng)化。而當(dāng)發(fā)現(xiàn)做不到時(shí),不會(huì)自我激勵(lì),反倒經(jīng)常自我妥協(xié),自我放棄。
什么是“24字自我提升”法則?其實(shí)際上是一種處理問題的方法,一種思維方式(或模式),一種正確處理日常業(yè)務(wù)問題,如客戶異議或拒絕等的方法;個(gè)人在長(zhǎng)期的銷售管理工作中所總結(jié)出的一套可以解決日常業(yè)務(wù)工作中繁多、無頭緒問題的方法,能夠有效理清思路,使自己能夠透過“現(xiàn)象看本質(zhì)”,抓住問題的要害。在我們的日常業(yè)務(wù)管理中經(jīng)過實(shí)際的檢驗(yàn),能十分有效的處理基層業(yè)務(wù)作業(yè)中所遇到的一系列問題。
1、羅列“理由”:假設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)人員一天可拜訪15家客戶,一周6個(gè)工作日,總計(jì)一周可以拜訪90家客戶,如其中有5家客戶達(dá)成交易,那也就是說你已被85家客戶拒絕,每一個(gè)客戶拒絕你都會(huì)有“理由”(說辭),如果把每一個(gè)客戶的拒絕看成是一條“理由”,也就是說你一周中將遇到85條拒絕理由,將以上85條理由統(tǒng)一寫在一張白紙上,并標(biāo)上序號(hào)。
2、合理分類:將85條拒絕理由進(jìn)行分類,可以依主客觀、拒絕點(diǎn)(如個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)等3個(gè)方面)、客戶類型(如B/C場(chǎng)、二批、士多等)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類將85條“拒絕理由”分列到類別下,注意:分類的合理性對(duì)最終“解決問題”起到很關(guān)鍵的作用。
3、仔細(xì)分析:在選好分類標(biāo)準(zhǔn)的前提下,對(duì)分列的“拒絕理由”進(jìn)行仔細(xì)研究分析,“去偽存真”,仔細(xì)分析客戶言語(yǔ),逐一分列在“類別”之下,使“拒絕理由”分列進(jìn)一步合理化。
4、歸納總結(jié):對(duì)第3步進(jìn)行進(jìn)一步歸納、總結(jié),對(duì)同性質(zhì)的“拒絕理由”進(jìn)行合并,抽出最后(實(shí)質(zhì)性強(qiáng))的“拒絕理由”,一般最后總結(jié)出的也就1~10條“理由”。
銷售人員年度工作總結(jié)報(bào)告
在繁忙的工作中,不知不覺的又迎來了新的一年,回顧自我走過的這一年,真的是收獲頗多,感慨萬千,意猶未盡!
_年是我跨入汽車銷售的第一年,也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。_年初,我做出了一個(gè)人生中最重要的決定,放棄了自我所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作,選擇了汽車銷售的工作。當(dāng)時(shí)正值全球金融危機(jī),各大企業(yè)都在減薪,甚至是裁員之時(shí),我不顧朋友和家人的反對(duì),毅然選擇了辭職。其實(shí)改行之意,早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間,一向從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè),由于工作的性質(zhì)和自我的興趣始終不合拍,所以在平時(shí)工作中缺乏進(jìn)取性,每一天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下去,對(duì)公司和自我都不公平,所以我選擇了離開。我要選擇一份自我喜歡的工作,讓我充滿活力投入的職業(yè)。因?yàn)閺男【拖矚g汽車,喜歡與人打交道,再加上汽車與自我所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近,汽車銷售顧問的工作是再適宜可是的了,但這也僅僅是自我的想象罷了。最終在朋友的推薦和自我的努力之下,十分有幸的進(jìn)入了申蓉大眾,從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅!
記得在申蓉上班的第一天,我在晨會(huì)上興奮的說:“我是帶著一顆充滿活力的心來到那里的,感激領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想,我會(huì)加倍努力的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今日,我能夠說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從_年03月14日到此刻,我越來越發(fā)現(xiàn)自我是真的很喜歡這份工作,我每一天都在進(jìn)取的學(xué)習(xí)和歡樂的工作。忙碌的工作讓我感到異常充實(shí),雖然晚上感到疲憊和勞累,可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。異常是在受到客戶認(rèn)可或取得必須成績(jī)的時(shí)候,自我的內(nèi)心感到十分的滿足,十分有成就感。在此之前的工作中,我從來沒有像做此刻這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。此刻的工作,無論忙與累,無論有什么挑戰(zhàn)和困難,我能夠清晰地體會(huì)到自我強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流,人云亦云;我沒有搖擺不定,變來變?nèi)?我沒有失去自我,東施效顰。我尋找到了自我想要的工作,將以往的想象變成了現(xiàn)實(shí)!
說了那么多自我內(nèi)心的感受,還是來總結(jié)下這一年的工作情景。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下頭學(xué)習(xí),很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好。作為銷售部中的一員,深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過近一年的磨練,自我各方面得到了較大的提升,已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。
20_年中,我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面。在細(xì)節(jié)方面,提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排,時(shí)間規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。在_年中,此方面做的較為薄弱,盡管自我的工作熱情很高,愿意為之犧牲自我的時(shí)間,但畢竟這樣會(huì)影響自我的身體狀況和工作狀態(tài)??傊?,在新的一年中應(yīng)當(dāng)將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上,成為一名優(yōu)秀的銷售顧問,漸漸向管理方面靠近。還記得在復(fù)試的時(shí)候,老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候,我毫不猶豫的說,“銷售經(jīng)理”!此刻想起來確實(shí)蠻激進(jìn)的,要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了,需要具備的本事也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平,但我相信光明永遠(yuǎn)在前方,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的!
銷售人員年度工作總結(jié)報(bào)告
光陰似箭,日月如梭?;仡欉@一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的一年里,首先感謝xx給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng);感謝xx給予工作上的鼓勵(lì)和督促。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、在家具專業(yè)知識(shí)方面
加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在工作過程中,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
三、自己工作中的不足
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。
四、業(yè)務(wù)開展方面
公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處!
在今后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,我堅(jiān)信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì),一起加油!
銷售人員年度工作總結(jié)報(bào)告
一、銷售工作情況
在這一年的銷售工作中,我堅(jiān)持在工作中加強(qiáng)自我的管理,認(rèn)真仔細(xì)的完成自身的銷售任務(wù)。在工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí),通過對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及對(duì)市場(chǎng)的學(xué)習(xí)調(diào)查,我充分的做好了工作的準(zhǔn)備和計(jì)劃,并在工作中積極實(shí)施,努力的完成了自身的工作目標(biāo)。
此外,我還在服務(wù)上,積極加強(qiáng)了自我的能力。在一邊做好新客戶開發(fā)的同時(shí),在老客戶的開發(fā)上也積極的進(jìn)行鞏固和維護(hù)。并通過老客戶的維護(hù),進(jìn)一步的提高了今年的成績(jī)。
二、自我的學(xué)習(xí)和提高
作為一名銷售人員,我深知在銷售的工作中,對(duì)自我的擴(kuò)展是有多么的重要。一年來,我對(duì)自身的知識(shí)和技能進(jìn)行了如下擴(kuò)展:
首先,在公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進(jìn)行深入的了解。除了通過資料以及領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的知識(shí),我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評(píng)價(jià),還對(duì)比了同類型的產(chǎn)品了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的差異。
其次,我還在市場(chǎng)上做了很多了解,并通閱讀和學(xué)習(xí),提升了自身的溝通和銷售的綜合能力,較好的提升了自己。
三、工作的完善和反思
在今年來的工作中,我在工作中學(xué)會(huì)了對(duì)自己的總結(jié)和反思,能在工作中及時(shí)的總結(jié)自己,反思自己。
__鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)
今年本人一直在__工作,任黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng),主管工業(yè)經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目、安全生產(chǎn)、招商、統(tǒng)計(jì)、科技工作。一年來,能圍繞市鎮(zhèn)兩級(jí)工作目標(biāo),準(zhǔn)確把握工作的輕重緩急,努力工作,奮發(fā)有為,不斷地成長(zhǎng)自我、充實(shí)自我、修煉自我,現(xiàn)將有關(guān)情況述職如下:
一、快樂學(xué)習(xí),成長(zhǎng)自我
一年來,本人把學(xué)習(xí)作為一種快樂,積極參加了湖南省干部教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、市仰望星空學(xué)習(xí)小組等各種形式的學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí);主動(dòng)增加了自己閱讀的時(shí)間,拓寬了自己閱讀涉獵的范疇;堅(jiān)持好了每日一梳理,每周一總結(jié),每月一整理的總結(jié)歸納習(xí)慣。通過一年的交流、閱讀、總結(jié),本人覺得自己的思維層次提升了,視野開闊了,思事處事既能看到事情的深度,也能考慮到事情的廣度,快樂狂熱時(shí)能保持好足夠的理智冷靜,痛心苦悶時(shí)能很快釋懷、豁達(dá),大多時(shí)候都能保持一種積極行事、平淡看事待人的心態(tài)。
二、敬業(yè)工作,充實(shí)自我
一年來,本人既把工作看作是一種職業(yè),更能把工作看作是一種事業(yè)、一種境界。時(shí)時(shí)保持全身心投入到工作中。
1.經(jīng)濟(jì)工作:自主管工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后,本人一直思考__的產(chǎn)業(yè)方向在哪?一邊是礦山、花炮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)因散、小、亂、差成為了矛盾聚集的焦點(diǎn),一邊是優(yōu)質(zhì)的山水資源在沉睡,未形成氣候,未擔(dān)當(dāng)起的__經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎、人民增收的主動(dòng)力。為了解決__產(chǎn)業(yè)發(fā)展的矛盾,我開始一邊著手整合改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),走精品優(yōu)質(zhì)路線。一是針對(duì)現(xiàn)有的8家小礦山企業(yè)實(shí)施整合,整合為2家有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、實(shí)施綠色礦山開采模式的優(yōu)質(zhì)企業(yè),一年來通過同市領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)主管部門多次匯報(bào)、多次協(xié)調(diào),爭(zhēng)取到了市領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)各主管部門的理解與支持,為我鎮(zhèn)礦山整合贏得了主支撐力,現(xiàn)礦山整合方案編寫及礦山周邊情況摸底等前期工作已準(zhǔn)備完善,只要市政府確定最終方案,整合就能馬上啟動(dòng)。二是針對(duì)傳統(tǒng)花炮產(chǎn)業(yè),我主張對(duì)外引優(yōu)質(zhì)企業(yè)落戶,對(duì)內(nèi)整合提升現(xiàn)在花炮企業(yè),今年成功引進(jìn)了大吉煙花、神馬煙花、中洲煙花等大型龍頭企業(yè)成功落戶,大吉煙花明年年初有望投產(chǎn)。整合提升了金晶煙花、雄輝花炮廠、旭輝花炮廠,為整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來了新的核心支柱。同時(shí)一邊開始著手生態(tài)旅游鏈的打造,通過積極推介、多方洽談,成功引進(jìn)了向陽(yáng)村高端休閑旅游娛樂的山水世界項(xiàng)目,即將簽約的雙江村以現(xiàn)代生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)為主題的新農(nóng)村建設(shè)樣板項(xiàng)目,這些項(xiàng)目的引進(jìn),將切實(shí)破解__產(chǎn)業(yè)發(fā)展的矛盾,改變__整個(gè)發(fā)展格局。再串起現(xiàn)有古風(fēng)洞、白羊山姜大仙人廟及株樹橋飲水思源項(xiàng)目,年前力爭(zhēng)打通楊潭至向陽(yáng)西坪的沿河道路瓶頸,明年打造一條具有濃郁現(xiàn)代農(nóng)業(yè)文化氣息的沿河風(fēng)光帶也會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。
2.安全生產(chǎn)工作:我抓安全生產(chǎn)主要提倡抓企業(yè)本質(zhì)安全,特別注重整個(gè)管安全隊(duì)伍、從事安全具體操作的一級(jí)工人的安全擔(dān)當(dāng)、安全慎微意識(shí)提升,通過多次組織培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、亮牌行動(dòng),不斷提高了整個(gè)隊(duì)伍安全操作技能水平,抓安全的管理水平,今年安全的各個(gè)領(lǐng)域呈現(xiàn)了人人思安全、人人抓安全主動(dòng)抓安全意識(shí),高溫停產(chǎn)期間全鎮(zhèn)未出現(xiàn)違規(guī)生產(chǎn),大家都主動(dòng)停產(chǎn)抓自身安全硬件的改造。今年全鎮(zhèn)立案8起,打非治違6次,專項(xiàng)整治行動(dòng)6次,實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)廠、干部駐廠大監(jiān)管模式,全年安全平穩(wěn)有序。
3.企業(yè)服務(wù)工作:今年因我鎮(zhèn)礦山整合、新擴(kuò)改項(xiàng)目及新引進(jìn)項(xiàng)目較多,項(xiàng)目周邊矛盾也呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì),全年我線共調(diào)處矛盾100余起,替企業(yè)代辦各類事項(xiàng)50余項(xiàng),為項(xiàng)目的順利推進(jìn)、企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。
4.科技工作:組織好了科技活動(dòng)月的活動(dòng),組織開展了2次科技活動(dòng),培育了3戶科技示范戶,建成了1個(gè)科技基地。
三、廉政勤政,修煉自我
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以便民、利民、助民、安民為出發(fā)點(diǎn),認(rèn)真貫徹民政部“推進(jìn)社區(qū)治理,提升社區(qū)自治和服務(wù)功能”的工作要求,全面建立社區(qū)居民自治體系、公共服務(wù)體系和社會(huì)事務(wù)管理體系,為社區(qū)居民創(chuàng)造幸福、傳遞幸福,不斷滿足社區(qū)居民對(duì)幸福生活的新期待,努力提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)。
二、目標(biāo)任務(wù)
以居民群眾滿意為宗旨,引導(dǎo)廣大社區(qū)工作者牢固樹立“以民為本、為民服務(wù)”的工作理念,全面提升社區(qū)服務(wù)管理水平,增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和融入度,把社區(qū)打造成居民的幸福港灣、溫馨家園,實(shí)現(xiàn)“管理有序、服務(wù)完善、文明祥和”的社區(qū)建設(shè)目標(biāo)。
(一)建設(shè)和完善服務(wù)平臺(tái)。以“便民、利民、為民”為導(dǎo)向,拓展服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)手段,規(guī)范服務(wù)方式,積極整合服務(wù)資源,建設(shè)和完善社區(qū)內(nèi)各類為老服務(wù)設(shè)施、殘疾人康復(fù)設(shè)施、困難群體救助幫扶設(shè)施、文體活動(dòng)設(shè)施以及“一站式”辦事大廳、“老少活動(dòng)家園”等項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。要在各類服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行過程中,緊緊圍繞居民需求,有針對(duì)性地制定工作方案,圍繞創(chuàng)建“幸福社區(qū)、溫馨家園”服務(wù)品牌,設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目,開展個(gè)性化、人性化服務(wù),提高社區(qū)綜合平臺(tái)的使用率,提升居民的參與率和滿意率。
(二)建立健全管理機(jī)制。以社區(qū)管理“扁平化、精細(xì)化、高效化”為目標(biāo),不斷健全和完善社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制,要認(rèn)真總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn),主要在以下三方面下功夫:一是要進(jìn)一步加大宣傳。讓更多的居民積極參與到網(wǎng)格化工作中來,在轄區(qū)內(nèi)醒目位置懸掛宣傳橫幅,在各樓道張貼宣傳資料,向居民發(fā)送網(wǎng)格化服務(wù)宣傳信息,在社區(qū)宣傳欄張貼清晰劃分各網(wǎng)格的整體示意圖,張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號(hào)、照片、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍及工作職責(zé)等內(nèi)容的服務(wù)公示欄,張貼服務(wù)流程圖等,利用社區(qū)遠(yuǎn)教平臺(tái)播放網(wǎng)格化服務(wù)有關(guān)知識(shí),上門入戶走訪,向居民發(fā)放聯(lián)系卡,營(yíng)造濃厚的氛圍,促進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)工作深入人心,家喻戶曉,積極贏得居民的支持和參與。二是要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。將黨的建設(shè)、綜治、計(jì)生、社會(huì)事務(wù)等工作統(tǒng)一納入網(wǎng)格內(nèi),在各網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立網(wǎng)格服務(wù)員公示牌,上面標(biāo)明照片、姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍及工作職責(zé)等事項(xiàng),確保網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,做到服務(wù)零距離,提升居民滿意度。三是要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督。為促進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)高效、長(zhǎng)效運(yùn)行,鎮(zhèn)、社區(qū)要不定期組織對(duì)各網(wǎng)格“四位一體”人員工作開展情況進(jìn)行督查,將其工作態(tài)度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),開展民意測(cè)評(píng),并依據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)優(yōu)秀者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作不積極、責(zé)任不落實(shí)、群眾滿意度低的網(wǎng)格員進(jìn)行問責(zé),與績(jī)效工資掛勾,使服務(wù)更全面、更徹底、更到位,讓廣大居民真正受益,讓“幸福社區(qū)、溫馨家園”服務(wù)品牌落到實(shí)處,深入人心。
(三)加強(qiáng)民主自治建設(shè)。按照“四有”(有平臺(tái)、有制度、有組織、有活動(dòng))標(biāo)準(zhǔn),開展“市民主自治示范社區(qū)”評(píng)選活動(dòng)。并將以此為抓手,在社區(qū)深入開展民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督,努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督,全面提升社區(qū)自治建設(shè)水平。
三、實(shí)施步驟
1、準(zhǔn)備階段(2014年11月)。各社區(qū)要制訂創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案,于11月28日前報(bào)縣局并立即組織實(shí)施。
2、推進(jìn)階段(2014年12月至2014年3月)。各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際,圍繞活動(dòng)內(nèi)容扎實(shí)推進(jìn)??h局及時(shí)開展督查指導(dǎo)。
3、評(píng)估階段(2014年4月)??h局對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估總結(jié),待市局驗(yàn)收后進(jìn)行通報(bào)。
四、幾點(diǎn)要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要成立“幸福社區(qū)、溫馨家園”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,把創(chuàng)建工作列入主要議事日程,切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),確保創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。對(duì)創(chuàng)建成效突出的社區(qū)縣局將進(jìn)行通報(bào)表彰;對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)組織不力的將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
(二)拓展品牌建設(shè)。要緊密結(jié)合社區(qū)實(shí)際,大膽探索,開拓創(chuàng)新,針對(duì)社區(qū)建設(shè)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和居民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題,進(jìn)一步拓展、延伸、深化,打造各具特色的社區(qū)建設(shè)服務(wù)品牌,力爭(zhēng)達(dá)到“一居一品”。
各位領(lǐng)導(dǎo):
大家上午好!
4月17日下午,有幸參加了區(qū)教體系統(tǒng)整改反饋視頻會(huì)議,對(duì)巡察整改又有了新的認(rèn)識(shí)。巡察整改既是一項(xiàng)政治任務(wù),也是一項(xiàng)硬性工作,必須高度重視。巡察整改工作是檢驗(yàn)“四個(gè)意識(shí)”、“兩個(gè)維護(hù)”的試金石,也是檢驗(yàn)“兩個(gè)責(zé)任”的重要標(biāo)尺,其根本目的是實(shí)現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提升。針對(duì)區(qū)委第二巡查組對(duì)我校的反饋意見,我們將以從善如流的態(tài)度和抓鐵有痕的作風(fēng),做好巡察的“后半篇文章”,切實(shí)在問題整改上發(fā)力。
近幾年來,東陽(yáng)市農(nóng)村信用合作聯(lián)社新招入職工均屬于全日制的本科畢業(yè)生,雖然信用社對(duì)于新近員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)非常重視,每年舉辦兩次業(yè)務(wù)技能考試、手工點(diǎn)鈔、電腦打字及信用社內(nèi)部的一些理論考試(如會(huì)計(jì)、安保等),但是這些考試都具有一定的局限性,使員工們都以死記硬背為主,沒有好好的去理解考試的目的。同時(shí),信用社出臺(tái)的一些激勵(lì)措施(如金華市級(jí)里業(yè)務(wù)比賽得到名次的員工,可以優(yōu)先轉(zhuǎn)正),這就讓很多員工都產(chǎn)生了一些誤區(qū),認(rèn)為只要業(yè)務(wù)技能練好就可以了。這樣不僅制約了員工自身的發(fā)展,也制約了信用社的發(fā)展。作為一個(gè)大的金融單位,我們要促進(jìn)單位的發(fā)展,不能夠只注重業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng),更需要培養(yǎng)員工在服務(wù)方面、理論知識(shí)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。只要造就一支具有競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新型的金融服務(wù)隊(duì)伍,才能使信用社在金融行業(yè)有立足之地。
一、立足崗位實(shí)際,確定員工素質(zhì)培訓(xùn)原則
(一)堅(jiān)持思想素質(zhì)與專業(yè)技能并重的原則
心理學(xué)認(rèn)為,“思想是行動(dòng)的先導(dǎo),人的行為都是受思想支配的”,思想素質(zhì)和高尚的值得道德是員工做好工作的前提條件,一個(gè)專業(yè)技能較強(qiáng)的員工,如果沒有愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,工作起來就會(huì)松松垮垮,也不會(huì)出色工作,甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重失誤,造成惡劣影響。而如果一個(gè)員工具有勤勤懇懇的工作精神,但是缺乏勞動(dòng)技能,那么也不會(huì)勝任工作,同樣會(huì)影響單位的正常發(fā)展,因此兩者必須并重,以德為先,培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膯T工隊(duì)伍。
(二)堅(jiān)持素質(zhì)提升與培訓(xùn)教育結(jié)合的原則
員工素質(zhì)的提升,可以在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn),也可以在自我教育中獲得,還可以在實(shí)踐工作中總結(jié)中實(shí)現(xiàn),因人而異,有的員工悟性較高,善于總結(jié),進(jìn)步較快,有的員工較為被動(dòng),接受新事物新知識(shí)比較慢,素質(zhì)提升也較慢,總體看來,有意識(shí)有目標(biāo)地進(jìn)行培訓(xùn)是快速提升員工素質(zhì)最為有效途徑,因此必須強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的功能。
(三)堅(jiān)持教育培訓(xùn)與工作實(shí)踐結(jié)合的原則
對(duì)新員工,既應(yīng)該組織專門的集體教育學(xué)習(xí)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一專門培訓(xùn);也應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合工作實(shí)踐,引導(dǎo)員工在實(shí)際崗位操作中,不斷提高綜合素質(zhì)。因此需要積極創(chuàng)設(shè)“實(shí)踐提素質(zhì)”的平臺(tái),引導(dǎo)員工開展崗位競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先,在崗位工作提升素質(zhì)與技能。
(四)堅(jiān)持單位教育與自我學(xué)習(xí)結(jié)合的原則
提升員工的素質(zhì),既需要統(tǒng)一的教育培訓(xùn),從外部強(qiáng)化對(duì)員工的引導(dǎo),同時(shí)也應(yīng)該引導(dǎo)員工自我學(xué)習(xí)、自主培訓(xùn)、自我進(jìn)步,自我培養(yǎng)。比如開展工作總結(jié)、工作日志等方式有利于幫助員工積累經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),實(shí)現(xiàn)素質(zhì)的提升。
二、立足培訓(xùn)原則,確定員工素質(zhì)培訓(xùn)措施
(一)加強(qiáng)制度建設(shè),以考核獎(jiǎng)懲促進(jìn)素質(zhì)提高。
要建立和完善促進(jìn)信用社員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),從而提高員工的素質(zhì)。要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,實(shí)行“競(jìng)聘上崗、擇優(yōu)錄用”,使員工樹立危機(jī)感,認(rèn)識(shí)到新時(shí)期信用社對(duì)員工的素質(zhì)提出了更高的要求,只有不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),才能適應(yīng)信用社的發(fā)展。構(gòu)建促進(jìn)員工素質(zhì)提高的評(píng)價(jià)體系,將員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化,對(duì)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評(píng)價(jià),并將其與職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、崗位評(píng)聘等掛起鉤來,使績(jī)效考核成為促進(jìn)員工素質(zhì)提高的推動(dòng)力。
(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn),以學(xué)習(xí)培訓(xùn)促進(jìn)素質(zhì)提高
加強(qiáng)教育培訓(xùn),是提高信用社員工素質(zhì)的有效途徑。既要加強(qiáng)思想政治教育,又要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。既要有計(jì)劃地在單位內(nèi)開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作,使員工都有更新知識(shí)和提高專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì),又要根據(jù)工作需要及員工個(gè)人的特點(diǎn)確定中長(zhǎng)期培養(yǎng)目標(biāo),有重點(diǎn)地進(jìn)行崗位定向培訓(xùn),使員工在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充、更新自己的專業(yè)知識(shí)。要樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的理念,形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。要不斷完善內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制,促使員工制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,檢查他們是否落實(shí)這些計(jì)劃,使學(xué)習(xí)取得實(shí)實(shí)在在的效果。既要讓他們?cè)诩易詫W(xué),又要把他們集中起來培訓(xùn),安排好學(xué)習(xí)時(shí)間,既不耽誤工作,又不妨礙學(xué)習(xí)。要積極支持和組織員工參加各種形式的進(jìn)修班、培訓(xùn)班、研討會(huì),以提高員工的知識(shí)水平,擴(kuò)大視野,增強(qiáng)能力。同時(shí),要加強(qiáng)員工參加全國(guó)性的一些專業(yè)考試的積極性的引導(dǎo)(如會(huì)計(jì)師,經(jīng)濟(jì)師等和金融方面聯(lián)系比較密切的專業(yè)考試),使員工的業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步加強(qiáng),理論知識(shí)更加豐富。
(三)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)教育,樹立柜員的誠(chéng)實(shí)守信理念
在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下,一些銀行的案件還是時(shí)有發(fā)生,許多案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此,誠(chéng)實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。一是愛崗敬業(yè),要求員工正確認(rèn)識(shí)職業(yè),樹立愛崗敬業(yè)精神,忠于職守,切實(shí)對(duì)單位,對(duì)公眾,對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。二是誠(chéng)實(shí)守信,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做到誠(chéng)實(shí)公正,盡力維護(hù)股東、客戶、銀行的合法利益,不為利益所誘惑。三是廉潔自律,要求銀行柜員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。
(四)提升服務(wù)溝通,促進(jìn)信用社與客戶關(guān)系發(fā)展