時(shí)間：2023-03-06 15:56:36
導(dǎo)語(yǔ)：在工作調(diào)研匯報(bào)材料的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
年月2日至月5日，我院黨委書(shū)記率團(tuán)前往浙江省市立醫(yī)院和醫(yī)院考察臨床路徑管理工作。參加本次考察工作的有黨委副書(shū)記、副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)處、門(mén)診部、信息中心負(fù)責(zé)同志和我院臨床路徑管理試點(diǎn)的三個(gè)專業(yè)9個(gè)科室的負(fù)責(zé)人共13人。
臨床路徑管理工作是公立醫(yī)院改革的核心工作之一，我院被衛(wèi)生部確定為全國(guó)73家臨床路徑管理試點(diǎn)醫(yī)院之一，即是我院難得的發(fā)展機(jī)遇，又是對(duì)我院管理的挑戰(zhàn)。如何立足本院實(shí)際情況，高起點(diǎn)、高定位、高標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)此項(xiàng)工作，打造臨床路徑管理樣板醫(yī)院，是時(shí)刻縈繞在我院領(lǐng)導(dǎo)和試點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人腦海中的問(wèn)題。為學(xué)習(xí)先進(jìn)臨床路徑管理經(jīng)驗(yàn)，減少盲目性和隨意性，克服自身工作不足，我院組織了本次考察活動(dòng)。重點(diǎn)考察了醫(yī)院臨海院區(qū)的臨床路徑管理工作，該院分管院長(zhǎng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人在其會(huì)議室熱情接待了我們，詳細(xì)闡述了該院臨床路徑管理工作的策劃、組織、探索、實(shí)施和取得的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，之后參觀了該院的信息中心和部分病房，詳細(xì)了解了該院臨床路徑管理工作的實(shí)施方法、步驟及經(jīng)驗(yàn)，取得了應(yīng)有的成效。
同時(shí)，醫(yī)院和市立醫(yī)院與我院領(lǐng)導(dǎo)還分別對(duì)公立醫(yī)院改革、醫(yī)院文化建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)、人才隊(duì)伍培養(yǎng)、干部管理體制機(jī)制創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、人事制度改革、質(zhì)量安全管理等多方面問(wèn)題深入交換了意見(jiàn)，并誠(chéng)懇的表示將來(lái)愿意采取多種途徑與我院加強(qiáng)院級(jí)交流與合作，促進(jìn)共同進(jìn)步與繁榮。
二、主要體會(huì)與啟示
（一）臨床路徑管理卓有成效。
1、起步艱難。
浙江省醫(yī)院位于國(guó)家歷史文化名城——臨海，是市目前唯一一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防為一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，其前身是1901年英國(guó)傳教士創(chuàng)建的恩澤醫(yī)局，現(xiàn)為恩澤醫(yī)療中心（集團(tuán)）重要組成部分。目前開(kāi)放床位1600余張，擁有職工2534人，年門(mén)診人次141.9萬(wàn)、出院人次5.9萬(wàn)，是溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院、美國(guó)芝加哥醫(yī)學(xué)院及瑞典歌德堡大學(xué)醫(yī)學(xué)院友好醫(yī)院。我們考察的臨海院區(qū)，自2003年初開(kāi)始探索臨床路徑管理工作，當(dāng)年成立組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行全院培訓(xùn)和有關(guān)試點(diǎn)工作，2005年全院正式實(shí)施臨床路徑管理工作。起步階段比較艱難，遇到的問(wèn)題也比較多，需要醫(yī)護(hù)及管理技術(shù)人員的通力合作、持續(xù)改進(jìn)和長(zhǎng)期磨合，不是單純靠行政命令就能完成的。隨著工作的深入開(kāi)展，各方面人員的協(xié)調(diào)推進(jìn)，臨床科室逐漸接受這種新的管理模式，至今已有41個(gè)病種，累計(jì)15700余例次病人實(shí)施了臨床路徑管理。系我國(guó)探索臨床路徑管理工作較早，取得相關(guān)經(jīng)驗(yàn)較多的醫(yī)院之一。
2、以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化為目的。
交流學(xué)習(xí)中，我們了解到，其開(kāi)展臨床路徑管理工作的初衷是尋找一種臨床工作管理新模式，實(shí)施診療過(guò)程的全程控制和干預(yù)，達(dá)到減少質(zhì)量波動(dòng)，減少臨床工作的隨意性和人為性。
3、臨床路徑信息化管理。
目前，該院臨床路徑管理工作已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)信息化，任何經(jīng)評(píng)估進(jìn)入臨床路徑管理的病種可以隨時(shí)進(jìn)入，臨床路徑管理界面與醫(yī)囑、病歷書(shū)寫(xiě)、診療活動(dòng)相互嵌合在一起，其中醫(yī)囑與診療活動(dòng)2項(xiàng)是臨床科室經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和文獻(xiàn)檢索預(yù)先制訂的路徑標(biāo)準(zhǔn)，該路徑標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目又分為強(qiáng)制執(zhí)行與彈性執(zhí)行項(xiàng)目，分別使用不同的字體顏色標(biāo)示，強(qiáng)制執(zhí)行者必須執(zhí)行才允許進(jìn)入下一步診療活動(dòng)，彈性執(zhí)行者則不必。醫(yī)院職能部門(mén)根據(jù)控制目的可對(duì)強(qiáng)制執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有變異情況和說(shuō)明者，任何人不得私自更改或調(diào)整預(yù)定的路徑標(biāo)準(zhǔn)。
4、關(guān)于路徑設(shè)計(jì)。
對(duì)于臨床路徑的學(xué)習(xí)，醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院自己的發(fā)展制定出一系列標(biāo)準(zhǔn)。大多以數(shù)據(jù)表格形式體現(xiàn)，表格嵌入每個(gè)醫(yī)生的工作站，與醫(yī)囑和病例管理有機(jī)結(jié)合。我們參觀了醫(yī)院的數(shù)據(jù)處理中心，聽(tīng)取了臨床路徑設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)心得并進(jìn)行交流。路徑的設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，初步設(shè)計(jì)需要臨床醫(yī)師和計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)人員共同完成，初步的設(shè)計(jì)方案需要不斷測(cè)試驗(yàn)證和反饋修改完善。完善的臨床路徑通過(guò)設(shè)立并制定針對(duì)某個(gè)可預(yù)測(cè)治療結(jié)果病人群體或某項(xiàng)臨床癥狀的特殊的文件﹑教育方案﹑患者調(diào)查﹑焦點(diǎn)問(wèn)題探討﹑獨(dú)立觀察﹑標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范等，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療執(zhí)行效率，降低成本，提高質(zhì)量。
5、臨床路徑管理效果。
他們談到，自從實(shí)施了臨床路徑管理工作，大部分病種的平均住院日和住院費(fèi)用顯著降低，患者滿意度明顯提高，病種臨床路徑管理的標(biāo)準(zhǔn)化日益成熟，質(zhì)量和臨床診治過(guò)程的波動(dòng)性逐漸減少，持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃得到落實(shí)和提高，取得的成效比較明顯。
（二）厚重的醫(yī)院文化和人文精神。
在臨海醫(yī)院，我們認(rèn)真聽(tīng)取了院領(lǐng)導(dǎo)的介紹，了解了醫(yī)院百年發(fā)展史，切身感受到醫(yī)院濃厚的文化建設(shè)氛圍。百年的醫(yī)院發(fā)展史為醫(yī)院積累了豐厚的文化底蘊(yùn)，為醫(yī)院的文化的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。文化建設(shè)給我們印象最深，醫(yī)院有明確的價(jià)值觀，把病人的利益放在首位，用質(zhì)量去捍衛(wèi)，崇尚科學(xué)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，誠(chéng)信為基，坦誠(chéng)共贏。對(duì)于“服務(wù)”的理解是全方位的，比如：醫(yī)院所做的一切都是為病人服務(wù)的，管理人員是為員工服務(wù)的，臨床一線是直接為病人服務(wù)的，行政后勤部門(mén)是間接為病人服務(wù)的等等。這些都是對(duì)“服務(wù)”一詞內(nèi)涵的詮釋和發(fā)展。在以人為本的理念上，明確提出醫(yī)院的首要也是最重要的財(cái)富是人，是懂技術(shù)精通業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，是會(huì)經(jīng)營(yíng)擅于管理的專業(yè)人才。效益由全體員工創(chuàng)造，并用財(cái)富﹑物質(zhì)﹑精神﹑文化和環(huán)境回報(bào)員工。在醫(yī)院管理方面，公平﹑公正﹑公開(kāi)的原則得到充分體現(xiàn)，全體員工無(wú)論其職位高低，在精神﹑人格和基本權(quán)益上都是絕對(duì)平等的。醫(yī)院給每一個(gè)員工提供公平的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的外在條件。醫(yī)院每年評(píng)選十大滿意事件和十大不滿意事件，并對(duì)不滿意事件跟蹤調(diào)查改進(jìn)。對(duì)于醫(yī)院重大政策制度的制定，充分征求意見(jiàn)和協(xié)商，不流于形式。提出“抑僥幸，明褒貶”，提高制度與執(zhí)行的透明度。這些文化理念非常值得我們認(rèn)真思考和學(xué)習(xí)。其中的價(jià)值理念要貫徹在工作實(shí)踐中并加以堅(jiān)持。
臨海區(qū)位于歷史古城內(nèi)，因古城的文化古跡保護(hù)需要，醫(yī)院周?chē)h(huán)境紛雜擁擠，但醫(yī)院內(nèi)則井然有序。從醫(yī)院的服務(wù)流程安排到病房設(shè)計(jì)，從走廊衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生到電梯的設(shè)計(jì)有序，從職工食堂的飯菜管理到職工業(yè)余活動(dòng)室的布置和管理，每個(gè)細(xì)節(jié)都滲透著以人為本的管理，有序高效的管理理念。
（三）敢為人先的創(chuàng)新氣魄。
在市立醫(yī)院考察時(shí)，王院長(zhǎng)饒有興趣地介紹醫(yī)院的工作情況，提到醫(yī)院更新理念、解放思想，拓寬醫(yī)療服務(wù)范圍，先后成立了三個(gè)公司，醫(yī)療、醫(yī)藥和視光公司。把因政策限制而取消的藥品等加成通過(guò)公司形式重新合法化，圍繞醫(yī)療服務(wù)的各種邊緣服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)納入醫(yī)院的統(tǒng)一規(guī)劃。提升了醫(yī)院形象，提高了醫(yī)院收入。當(dāng)然，這些做法現(xiàn)在已經(jīng)有了法規(guī)限制，但是在初期探索階段沒(méi)有有關(guān)規(guī)定的限制，就是現(xiàn)在他們還在正常運(yùn)行狀態(tài)。
（四）大膽的行政管理機(jī)制改革。
2家醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)均提到其超前的行政體制機(jī)制改革，將過(guò)去的院領(lǐng)導(dǎo)職能條狀管理改為現(xiàn)在的部門(mén)分類塊狀管理模式?？朔诉^(guò)去條條分割造成的責(zé)任不清，推諉拖延現(xiàn)象，是行政體制改革中的創(chuàng)新。例如，市立醫(yī)院分為6個(gè)片區(qū)，及內(nèi)外科各2個(gè)，另外還有醫(yī)技片區(qū)和眼科醫(yī)院，各有一位副院長(zhǎng)分管其所有事務(wù)。
（五）醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變。
醫(yī)院非常重視醫(yī)院管理工作，其醫(yī)務(wù)部門(mén)人員幾十人，真正能實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化。該院院領(lǐng)導(dǎo)介紹時(shí)說(shuō)：如果人員不夠，只能應(yīng)付敷衍，不能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。醫(yī)院已從粗放型的管理模式向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院不可能無(wú)限制的擴(kuò)張床位，而是怎樣高效，有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。這里包含制度建設(shè)與執(zhí)行，成本與效益的精細(xì)核算，職工福祉與醫(yī)院文化建設(shè)。實(shí)際上是一次醫(yī)院脫胎換骨的蛻變。陣痛、利益的重新分配必然對(duì)一些人產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這也是最大的困難之一。但是，每一家醫(yī)院必須重新審視規(guī)模與效益的關(guān)系，內(nèi)涵發(fā)展與外延擴(kuò)張的關(guān)系，努力挖潛增效，積極進(jìn)行成本控制。
（六）打造穩(wěn)固的區(qū)域醫(yī)療聯(lián)盟和集團(tuán)。
醫(yī)院分為臨海院區(qū)和路橋院區(qū)2部分，同時(shí)又是恩澤醫(yī)療中心（集團(tuán)）的重要組成部分。恩澤醫(yī)療中心（集團(tuán)）是一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防為一體的綜合性醫(yī)療集團(tuán)。中心下設(shè)浙江省醫(yī)院、醫(yī)院路橋院區(qū)、市中心醫(yī)院、恩澤婦產(chǎn)醫(yī)院、恩澤醫(yī)院（籌建中）等五家公立性醫(yī)院（事業(yè)單位）。中心（集團(tuán)）現(xiàn)開(kāi)放床位數(shù)3000張，職工總?cè)藬?shù)4700余人。他們提出了“手拉手，一起向前走”的集團(tuán)合作承諾。
三、我們工作中存在問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方
1、臨床路徑的制定與實(shí)施是醫(yī)院發(fā)展與轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路之一。臨床路徑的優(yōu)化的目的應(yīng)該是提高控制醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療成本，從而降低醫(yī)療服用。美國(guó)實(shí)行這一制度的動(dòng)力源于商業(yè)保險(xiǎn)的定額支付制度。醫(yī)生必須縮短病人的住院時(shí)間，縮減一切不必要的醫(yī)療支出，從而使自己的利益最大化。我們的動(dòng)力來(lái)源是什么?在病人有限的情況下，減少病人的支出？加快周轉(zhuǎn)？提高醫(yī)療質(zhì)量？節(jié)約醫(yī)療成本？這是我們必須回答的問(wèn)題。
2、臨床路徑的制定：應(yīng)該按照醫(yī)院的模式進(jìn)行。以質(zhì)量控制為目的，按照提前介入，全過(guò)程控制，事后評(píng)估的原則。我們已經(jīng)具備這樣的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。而不是表單式，單純事后評(píng)估的模式，這樣只能增加工作量而不能提高工作質(zhì)量。
3、臨床路徑應(yīng)該是簡(jiǎn)單明了而不是復(fù)雜難以操作。只有這樣才能讓醫(yī)生喜歡使用。這些工作需要軟件設(shè)計(jì)改進(jìn)。應(yīng)該學(xué)習(xí)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，讓臨床醫(yī)生提出要求，讓軟件工程師設(shè)計(jì)軟件，這也是這次臨床路徑是否成功的關(guān)鍵。
4、在建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化的今天，醫(yī)院必須舍得投入。軟件工程師必須要經(jīng)常和臨床醫(yī)生在一起討論問(wèn)題，互相學(xué)習(xí)。醫(yī)院可以制定學(xué)習(xí)制度，就像周會(huì)一樣，討論臨床需求與計(jì)算機(jī)解決方案?？剖液歪t(yī)生有臨床任務(wù)，軟件工程師為何只是電腦維修師？
四、積極推進(jìn)我院臨床路徑管理工作
隨團(tuán)各科室負(fù)責(zé)人紛紛表示，通過(guò)本次考察活動(dòng)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，深化了對(duì)開(kāi)展臨床路徑管理試點(diǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到我院開(kāi)展臨床路徑管理試點(diǎn)工作必要的知識(shí)，令自己思路更清晰，目標(biāo)更明確，方法更科學(xué)，過(guò)程更優(yōu)化，工作更務(wù)實(shí)。在之前我院進(jìn)行了臨床路徑管理試點(diǎn)工作動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)會(huì)之后，我院臨床路徑管理試點(diǎn)工作已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)階段，即組織策劃階段，本次考察結(jié)束后，各試點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人均表示，不等不靠，立即行動(dòng)，嚴(yán)格按照我院試點(diǎn)方案的要求，積極進(jìn)行全科工作部署，認(rèn)真進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和近3年來(lái)試點(diǎn)病例回顧分析，著手制訂相關(guān)文本文件，穩(wěn)步推進(jìn)我院臨床路徑管理試點(diǎn)工作。
首先我代表__分公司全體員工，向楚俊國(guó)總經(jīng)理和蒞臨__分公司進(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)工作的各位省公司領(lǐng)導(dǎo)，表示熱烈的歡迎和衷心地感謝！下面，我就__分公司前期工作、縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)的貫徹情況和下一步工作打算做出匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、20__年工作情況簡(jiǎn)介
今年以來(lái)，我們?cè)谑」镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“創(chuàng)新發(fā)展年”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一突三創(chuàng)”和“三個(gè)嚴(yán)禁”的工作要求，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、奮力拼搏的精神，真抓實(shí)干，積極進(jìn)取，努力將各項(xiàng)工作推向前進(jìn)：在整體收入方面，截止到4月份，完成凈營(yíng)業(yè)額收入18735.24萬(wàn)元，完成全年預(yù)算收入的32.77%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成19143.21萬(wàn)元，完成全年預(yù)算的33.16％；在重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，本地電話用戶累計(jì)凈增5685戶，其中固話用戶累計(jì)凈增-5982戶，達(dá)到97.34萬(wàn)戶，小靈通用戶累計(jì)凈增11667戶，數(shù)達(dá)到17.29萬(wàn)戶，寬帶用戶累計(jì)凈增10836戶，用戶總數(shù)累計(jì)到達(dá)92781戶；業(yè)務(wù)單項(xiàng)收入方面，由于業(yè)務(wù)減少，固話和小靈通收入有所下降，寬帶和增值業(yè)務(wù)顯現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，其中固定電話收入累計(jì)完成11684.36萬(wàn)元，減少2147.53萬(wàn)元，小靈通收入累計(jì)完成1739.82萬(wàn)元，同比下降0.80%，，寬帶收入累計(jì)完成2092.14萬(wàn)元，與去年同期相比增加647.90萬(wàn)元，上升幅度為44.86%；增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1766.50萬(wàn)元，累計(jì)完成全年目標(biāo)的32.59%，增值業(yè)務(wù)占收比達(dá)到9.23%。
在具體的經(jīng)營(yíng)工作中，一方面我們將各項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，按照省公司的統(tǒng)一部署，以各種活動(dòng)為主線進(jìn)行專業(yè)化的促銷(xiāo)活動(dòng)，抓緊發(fā)展，取得明顯效果：在年初的“祝福月”我們開(kāi)展了十余項(xiàng)專題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效地帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)20__年一季度業(yè)務(wù)收入與發(fā)展開(kāi)門(mén)紅；“培訓(xùn)月”先后組織5000余人次的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為營(yíng)銷(xiāo)人員充電；經(jīng)過(guò)精心的組織，現(xiàn)在“健康月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)我們已經(jīng)掀起熱潮，自4月下旬至今分別在城區(qū)及十個(gè)縣舉辦了“健康月”宣傳營(yíng)銷(xiāo)大型活動(dòng)21場(chǎng)，小型活動(dòng)40場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳單4萬(wàn)余份，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理各類業(yè)務(wù)400余筆，旗艦營(yíng)業(yè)廳日均受理業(yè)務(wù)量由530余筆上升為為550余筆，10060業(yè)務(wù)咨詢?cè)拕?wù)量由日均3900余筆上升為4412余筆，廣大用戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)綠色健康、實(shí)惠方便的印象不斷加深，對(duì)推廣各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)起到了重要的作用。
另一方面，我們按照去年縣域經(jīng)濟(jì)信息化會(huì)議要求，啟動(dòng)“5＋1”工程，立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，搶抓機(jī)遇，深度挖掘企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，20__年以來(lái)相關(guān)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一是加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。開(kāi)展了寬帶黑戶清理工作，對(duì)私接用戶展開(kāi)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，黑戶轉(zhuǎn)為正常用戶；進(jìn)行了“電腦+寬帶”捆綁促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)寬帶用戶和寬帶收入的增長(zhǎng)；對(duì)寬帶預(yù)存費(fèi)用的用戶進(jìn)行定期的外呼提醒，防止出現(xiàn)用戶的流失和欠費(fèi)；初步制定了以帶寬及網(wǎng)上應(yīng)用結(jié)合定價(jià)的寬帶產(chǎn)品，以適應(yīng)不同用戶的需要；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、速度與資費(fèi)、價(jià)格的統(tǒng)一；同時(shí)廣泛開(kāi)展了寬帶友情1+1活動(dòng)。
二是信息化業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。第一，在政務(wù)信息化上，我們將突出信息化建設(shè)主力軍地位作為推廣信息化的主要策略之一，從今年春節(jié)起，就積極向信息產(chǎn)業(yè)局、組織部、交通局、安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局等政府主管部門(mén)匯報(bào)溝通，2月份成功完成了__政務(wù)網(wǎng)從聯(lián)通2m轉(zhuǎn)到網(wǎng)通100m的政務(wù)網(wǎng)提速工程，得到了政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。目前××個(gè)縣××個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入政務(wù)網(wǎng)，％政府實(shí)現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)，％建立了自己的網(wǎng)站。第二，在農(nóng)村信息化方面，我們與市委組織部簽署了框架協(xié)議，由組織部對(duì)農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼，07年新增農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)622個(gè)，目前農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)接入率從原來(lái)的70％上升到了77.7％。另外我們建立農(nóng)村信息服務(wù)站個(gè)，××個(gè)行政村接入了互聯(lián)網(wǎng)，建立縣、鄉(xiāng)、村網(wǎng)站××個(gè)。第三，在企業(yè)和事業(yè)單位信息化方面，我們繼續(xù)以點(diǎn)帶面推進(jìn)信息化產(chǎn)品。從重點(diǎn)客戶打開(kāi)市場(chǎng)，我們憑借良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了山東金能煤炭氣化有限公司脫網(wǎng)一年之后順利回歸，為增加系統(tǒng)集成收入8萬(wàn)元，帶來(lái)1300元每月的接入使用費(fèi)；利用“平安武城”視頻監(jiān)控項(xiàng)目的成功效應(yīng)，成功完成了武城公安、慶云公安共42個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)，并簽訂了長(zhǎng)期合作的框架協(xié)議；在夏津平安監(jiān)控項(xiàng)目中，我們基本主導(dǎo)了公安系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目的組網(wǎng)方案，贏得了全縣65個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)控點(diǎn)的工程實(shí)施項(xiàng)目，一次性實(shí)現(xiàn)收入11萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)每月網(wǎng)元出租費(fèi)6000元的收入，為平安監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造出一種贏利模式。二期監(jiān)控項(xiàng)目已經(jīng)完成10余家企業(yè)的簽約和一次性費(fèi)用的收??；我們借助省公司簽訂檢驗(yàn)檢疫局視頻監(jiān)控項(xiàng)目的契機(jī)，對(duì)于金融、石油化工、水利監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等有特殊需求的監(jiān)控市場(chǎng)，加強(qiáng)與安監(jiān)局、
環(huán)保局等政府部門(mén)溝通，組織專項(xiàng)小組投入建設(shè)，并作為樣板向同類型企業(yè)進(jìn)行宣傳；我們加大走訪力度，在得知質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項(xiàng)目信息以后，在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，正式簽約了39家企業(yè)的質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項(xiàng)目，安裝完成了9家企業(yè)16個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)，為“寬視界”業(yè)務(wù)開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)在ict業(yè)務(wù)方面，我們充分挖掘客戶需求，完成了齊河冠軍紙業(yè)視頻監(jiān)控、中原輸氣公司綜合布線、黑馬網(wǎng)上商城等項(xiàng)目，完成收入200多萬(wàn)元。目前還在的實(shí)施合同金額400多萬(wàn)元。第四，在社區(qū)信息化方面，我們對(duì)于部分高端社區(qū)加強(qiáng)需求調(diào)研和走訪，積極與城區(qū)政府聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取建設(shè)高端社區(qū)監(jiān)控項(xiàng)目樣板，向__時(shí)代花園等高檔小區(qū)提供了視頻監(jiān)控方案，目前正在商務(wù)洽談。第五，在家庭信息化方面，我們針對(duì)低端客戶，自小神瞳業(yè)務(wù)上線后，在全市范圍內(nèi)開(kāi)始正式推廣小神瞳業(yè)務(wù)，印發(fā)了《小神瞳業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，制定了《小神瞳業(yè)務(wù)流程》《小神瞳終端管理暫行辦法》，并利用健康月活動(dòng)之機(jī)，加強(qiáng)小神瞳業(yè)務(wù)宣傳，目前有意向客戶10余戶，形成了與寬視界產(chǎn)品的有效互補(bǔ)。截止到5月18日，網(wǎng)上傳真達(dá)134客戶、護(hù)航安全專家973賬戶、短信通26賬戶、4006業(yè)務(wù)13賬戶，目前護(hù)航安全專家、4006、短信通業(yè)務(wù)客戶數(shù)量均居全省前列。三是增值業(yè)務(wù)取得重要突破。我們緊跟形勢(shì)發(fā)展，調(diào)整思路，積極的利用自有渠道開(kāi)拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使增值業(yè)務(wù)頻頻出現(xiàn)亮點(diǎn)。我們確立了“內(nèi)容為王”的指導(dǎo)思想，歸類整理8個(gè)版塊近百個(gè)小欄目的信息容量，幸福農(nóng)家168用戶數(shù)量全省排名第三；我們業(yè)務(wù)宣傳上下大力氣，悅鈴業(yè)務(wù)進(jìn)入了高速發(fā)展期，截止5月份，靈通悅鈴用戶累計(jì)到達(dá)8.6萬(wàn)戶，新增靈通悅鈴用戶2萬(wàn)余戶，用戶滲透率達(dá)到了49%，位居全省第二；配合中小型企業(yè)信息化開(kāi)展進(jìn)程，進(jìn)行了多次“短信通”宣傳，注重發(fā)展行業(yè)客戶，通過(guò)與市委合作，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了短信評(píng)選“20__感動(dòng)__十大人物”和“20____十大杰出青年”的活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，短信業(yè)務(wù)累計(jì)收入207.2萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入同比增幅比例位居全省首位；我們建成了idc專用機(jī)房，開(kāi)發(fā)制作了好找網(wǎng)，和__失物招領(lǐng)相結(jié)合，為語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合發(fā)展提供一個(gè)新思路，截止到4月份，互聯(lián)網(wǎng)增值累計(jì)收入324.9萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了1597.3%，雖然起步較晚，但實(shí)現(xiàn)了飛速增長(zhǎng)。更重要的是，我們?cè)赺_電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)中取得了重要突破，于1月17日正式開(kāi)通了全國(guó)唯一的__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)，利用公益性事業(yè)帶動(dòng)電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)開(kāi)通后受到社會(huì)各界、國(guó)內(nèi)和省內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注，《齊魯晚報(bào)》、《大眾日?qǐng)?bào)》、“__市人民政府網(wǎng)站”、“山東省信息產(chǎn)業(yè)廳網(wǎng)站”、“中華人民共和國(guó)人民政府網(wǎng)站”等都先后都對(duì)該公益活動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道或轉(zhuǎn)載，省公司確定了在全省進(jìn)行全面推廣的決定，在省公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)與20__年5月17日在網(wǎng)通集團(tuán)北方公司進(jìn)行了全面推廣，集團(tuán)公司將其作為與電信的“號(hào)碼百事通”的差異化品牌，計(jì)劃在今年7月份左右南方各省市公司進(jìn)行推廣。
在后臺(tái)支撐方面，我們也堅(jiān)持“兩手都要硬”的方針，在增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的同時(shí)，優(yōu)化和完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，圍繞現(xiàn)階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)，向信息化、寬帶及應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)傾斜。本著適度超前的原則，目前我們完成了平安__專用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控平臺(tái)的建行項(xiàng)目，完善“網(wǎng)視通”、“寬帶商務(wù)”等平臺(tái)功能，配合省公司完成了升級(jí)“電話導(dǎo)航”系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐能力。另外，我們加大了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，城市實(shí)施fttx光網(wǎng)絡(luò)工程，在農(nóng)村進(jìn)一步延伸城域傳送系統(tǒng)。1-5月份建設(shè)lan寬帶小區(qū)39個(gè)，使__lan小區(qū)達(dá)519個(gè)，adsl寬帶小區(qū)228個(gè)，本覆蓋了所有有業(yè)務(wù)需求的企業(yè)和社區(qū)。今年以來(lái)建設(shè)了adsl十期、十一期擴(kuò)容工程，現(xiàn)全市8067自然村已有7921個(gè)自然村具備開(kāi)通寬帶的能力，寬帶普及率達(dá)98.19%。在“光纜進(jìn)村”方面，我們對(duì)各縣市分公司現(xiàn)有的模塊局進(jìn)行了優(yōu)化增加，啟動(dòng)了新建30處模塊局設(shè)備安裝工程，進(jìn)行了新建局點(diǎn)的配套光纜建設(shè)，光纜入村率達(dá)18.94%。
在企業(yè)管理上，我們加強(qiáng)服務(wù)工作，啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并將線路達(dá)標(biāo)活動(dòng)、用戶協(xié)議檢查及預(yù)約服務(wù)等相關(guān)工作與主題活動(dòng)相結(jié)合，經(jīng)過(guò)努力4月份我們的客戶萬(wàn)戶投訴率達(dá)到0.60，全省排名第一名，責(zé)任萬(wàn)戶投訴率0.01，全省排名第二名，5月上中、旬全省萬(wàn)戶投訴率及全省責(zé)任萬(wàn)戶投訴率總體排名第一名。我們通過(guò)用戶交費(fèi)時(shí)間前移，加強(qiáng)外呼等方法，使當(dāng)月欠費(fèi)回收率有了明顯的提高。從82％提高到92.49％，每月提前收回欠費(fèi)278萬(wàn)元。另外，我們還開(kāi)展了“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)，從財(cái)務(wù)、人力、網(wǎng)運(yùn)、建設(shè)、綜合管理等多個(gè)方面精簡(jiǎn)現(xiàn)有流程、填補(bǔ)制度空白、重塑績(jī)效考核體系、樹(shù)立成本意識(shí)，廣泛地開(kāi)展節(jié)能降耗工作，向管理要效益。企業(yè)的精神文明建設(shè)也取得了成績(jī)良好：市公司及10個(gè)縣（市）分公司再次保持了省級(jí)文明單位“滿堂紅”的好成績(jī)，連續(xù)兩年保持“文明誠(chéng)信十佳企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，被市信息產(chǎn)業(yè)局評(píng)選為“20__年度信息化先進(jìn)集體”，被__市委宣傳部授予20__年度全市“思想政治工作先進(jìn)單位”、“政治理論教育先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀思想政治工作企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得__市誠(chéng)信維權(quán)“十佳先進(jìn)單位”、支持消費(fèi)維權(quán)事業(yè)“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，一個(gè)部門(mén)省通信管理局被評(píng)為山東省通信行業(yè)文明集體，一位職工獲得“__市人民好公仆”和“第九屆__市十大杰出青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱號(hào)，一位職工被評(píng)為“20__年度__市優(yōu)秀首席信息官”。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題：一是由于移動(dòng)的替代作用，業(yè)務(wù)和收入下滑趨勢(shì)愈發(fā)明顯，隨著話務(wù)量不斷被分流，固定電話使用的頻率越來(lái)越小，月租在收入構(gòu)成中的比重越來(lái)越大，用戶對(duì)月租費(fèi)用愈發(fā)敏感，退網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，長(zhǎng)此以往將不利于企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)收入帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，給以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)的新型業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)困
難。二是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義重大，但是在有利潤(rùn)的集成項(xiàng)目建設(shè)中，面臨著缺少自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和系統(tǒng)集成人才的問(wèn)題，造成用戶對(duì)網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)能力的信任度降低。三是農(nóng)村市場(chǎng)雖有一定潛力，但投資受限，特別是光纜入村工作，目前光纜入村率不足20%，按照省公司要求年底要達(dá)到50%，__需要提高30個(gè)百分點(diǎn)，需要投入大量資金，并且20__年需要對(duì)8縣公司進(jìn)行改造擴(kuò)容使其達(dá)到2.5g的傳輸能力，需要投資2400萬(wàn)元。另外和其他地市的兄弟分公司相比，我們的工作還存在著很大差距，特別通過(guò)這次縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)議的交流，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加強(qiáng)，信息化推廣進(jìn)程要進(jìn)一步加快。二、深入宣傳貫徹省公司縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)議精神
省公司這次召開(kāi)的縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)議，從四個(gè)方面給我們闡述了要搶抓機(jī)遇推轉(zhuǎn)型，大力開(kāi)展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)，深入貫徹“5＋1”工程，努力實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向?qū)拵ㄐ偶岸嗝襟w信息綜合服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。在楚總講話中，無(wú)論是五個(gè)轉(zhuǎn)變，還是努力尋找特色信息化發(fā)展之路，都帶給了我們很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。通過(guò)這次會(huì)議我們明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型的形勢(shì)、發(fā)展的方向和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的道路。
為了深入宣傳貫徹會(huì)議精神，我們及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議強(qiáng)調(diào)貫徹省公司會(huì)議精神和討論下一階段工作。5月28日，我們召開(kāi)了市公司各部、室、中心、局負(fù)責(zé)人會(huì)議，將省公司會(huì)會(huì)議精神，向全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了貫徹和傳達(dá)，將楚總講話和會(huì)議材料盡快下發(fā)，組織公司各部開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，引導(dǎo)職工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，明確工作方向，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感；5月30日，我們又兩次召開(kāi)了“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的專題討論會(huì)，傳達(dá)了省公司開(kāi)展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)和深入貫徹“5＋1”工程的工作部署，并對(duì)下一階段的如何落實(shí)省公司的工作部署進(jìn)行了詳細(xì)推敲和安排，特別是做好“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)分解任務(wù)的準(zhǔn)備工作，作為鋼性指標(biāo)向10個(gè)縣（市）分公司和營(yíng)銷(xiāo)一線部門(mén)進(jìn)行了傳達(dá)和動(dòng)員。
在推進(jìn)信息化建設(shè)方面，省公司會(huì)議之前我們以正式文件的形勢(shì)下發(fā)了20__年信息化業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、__網(wǎng)通系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則、進(jìn)一步加強(qiáng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展和ict業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，在其中我們確定了各項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，將業(yè)務(wù)數(shù)量和收入進(jìn)行了詳細(xì)分解。從省公司會(huì)議精神出發(fā)，現(xiàn)在我們重新審視和評(píng)估先前的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，酌情進(jìn)行修訂。另外為了促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，20__年10月份我們制定了《__網(wǎng)通20__年-20__年寬帶發(fā)展整體規(guī)劃》，從寬帶發(fā)展5年的角度出發(fā)，在總體發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)思路和原則、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，人才隊(duì)伍建設(shè)等方面給寬帶做出了整體設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我們要將該規(guī)劃和省公司工作部署結(jié)合，使之更符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整體要求。通過(guò)以上工作，我們省公司工作部署，落實(shí)到制度中，劃寫(xiě)進(jìn)計(jì)劃里。除制度保障以外，我們還要用實(shí)際行動(dòng)，切切實(shí)實(shí)將本次會(huì)議精神貫徹到下一步的實(shí)際工作中。
三、下一步工作打算
下一步我們工作的總體思路是：貫徹落實(shí)省公司縣域經(jīng)濟(jì)信息化會(huì)議精神，全力開(kāi)展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)，深入貫徹“5＋1”工程，積極推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
（一）迅速啟動(dòng)“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃。抓住增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)發(fā)展的大好機(jī)遇，全面落實(shí)省公司關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的28項(xiàng)具體措施，找準(zhǔn)重點(diǎn)突破項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)寬帶用戶數(shù)和收入的增長(zhǎng)。我們決定成立公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)部門(mén)、支撐部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組成的工作小組，作為活動(dòng)的專項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)，將28項(xiàng)具體措施按照業(yè)務(wù)類型分配到相關(guān)部門(mén)形成工作配檔表，包括活動(dòng)目標(biāo)、具體措施、支撐需求、責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人、配合部門(mén)、階段性工作計(jì)劃、重點(diǎn)突破區(qū)域等內(nèi)容。在認(rèn)真分析各項(xiàng)具體措施可行性的基礎(chǔ)上，按照用戶群將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，制定出可執(zhí)行性強(qiáng)的實(shí)施方案。
推廣過(guò)程中實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)城鎮(zhèn)家庭客戶重點(diǎn)推廣“寬帶連接希望”活動(dòng)和親情系列套餐，推廣小神瞳等信息化業(yè)務(wù)，推廣綠色上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)；針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，通過(guò)將建設(shè)農(nóng)信通平臺(tái)、“百鎮(zhèn)行”活動(dòng)、將農(nóng)村建站、黨員教育直通車(chē)等具體措施，融合成為一個(gè)整體的農(nóng)村信息化推廣方案，來(lái)促進(jìn)農(nóng)村寬帶用戶發(fā)展，同時(shí)依靠政府部門(mén)共同推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府出政績(jī)，企業(yè)見(jiàn)效益；針對(duì)大客戶、行業(yè)客戶，編制本地信息化行業(yè)解決方案，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)高端行業(yè)客戶,以推廣寬視界、網(wǎng)視通、新會(huì)場(chǎng)等新業(yè)務(wù)為主；對(duì)中小企業(yè)客戶，積極推介網(wǎng)站建設(shè)、安全護(hù)航、辦公自動(dòng)化、寬帶視頻、固話悅鈴等實(shí)用性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，使客戶充分體驗(yàn)信息化業(yè)務(wù)的價(jià)值。在各個(gè)行業(yè)發(fā)展信息化應(yīng)用的標(biāo)竿企業(yè)，形成行業(yè)客戶業(yè)務(wù)推廣方案模板。針對(duì)商務(wù)客戶開(kāi)展“寬帶商務(wù)、把握成功”活動(dòng)，實(shí)行“寬帶接入＋信息化應(yīng)用”捆綁營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)推廣企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真、安全殺毒、4006、企業(yè)悅鈴六項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心渠道開(kāi)展專項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外開(kāi)展針對(duì)校園市場(chǎng)、酒店客戶的專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展專項(xiàng)的寬帶黑戶清理活動(dòng)。
在對(duì)用戶群和營(yíng)銷(xiāo)措施進(jìn)行整合的同時(shí)，我們要求各個(gè)縣公司針對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況形成自己的實(shí)施細(xì)則，不要求面面俱到，而是真正找到工作的重點(diǎn)，找到適合自身實(shí)際的業(yè)務(wù)突破口。
（二）大力實(shí)施信息化“5＋1”工程。政務(wù)信息化，下一步大力推進(jìn)政務(wù)信息化，帶動(dòng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展。積極幫助各級(jí)政府逐步實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，提高政府部門(mén)的辦公效率。與政府緊密合作，逐步將電子政務(wù)公共服務(wù)延伸到街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村，提高電子政務(wù)普遍服務(wù)能力，推進(jìn)政務(wù)信息整合和應(yīng)用，促成政務(wù)網(wǎng)的提速和擴(kuò)容服務(wù)，利用“和諧社會(huì)、平安城市”建設(shè)的契機(jī)大力發(fā)展“寬視界”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮我們品牌、網(wǎng)絡(luò)、人員等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，凡是由政府牽頭的平安社會(huì)類項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取，力爭(zhēng)此類項(xiàng)目全部使用我們的平臺(tái)和線路。
農(nóng)村信息化，大力發(fā)展農(nóng)村寬帶接入，提高農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)教網(wǎng)絡(luò)整體站點(diǎn)接入率和寬帶占比點(diǎn)，發(fā)展農(nóng)村信息服務(wù)站，培育農(nóng)村寬帶市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)只是硬件，信息內(nèi)容是軟件，二者相得益彰，農(nóng)民才能感受到信息通信的實(shí)惠。在農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)過(guò)程中，我們負(fù)責(zé)以優(yōu)惠價(jià)格向信息中心提供寬帶接入、寬帶應(yīng)用和相關(guān)培訓(xùn)，并逐步整合與農(nóng)村建設(shè)有關(guān)的科技、教育、供需等資源，為農(nóng)民增收致富提供條件。同時(shí)利用滲透作用，大力發(fā)展12316農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)熱線、“新會(huì)場(chǎng)”電話會(huì)議、“親情農(nóng)家”、固話悅鈴等業(yè)務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)站向網(wǎng)通綜合業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)過(guò)渡。
企業(yè)信息化，進(jìn)一步細(xì)分客戶群體，采取以點(diǎn)帶面的發(fā)展策略，做好重點(diǎn)產(chǎn)品的全面營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的推廣，做好中小客戶的ict業(yè)務(wù)。針對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)信息化產(chǎn)品，按照不同策略進(jìn)行推廣。在推廣形式上，集中力量對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全覆蓋式營(yíng)銷(xiāo)，并且將縣域企業(yè)作為重要的目標(biāo)客戶群體，切實(shí)加大推廣力度。搶占視頻監(jiān)
控市場(chǎng)，拓展平安建設(shè)的范圍，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群。對(duì)有分支機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)行業(yè)客戶大力推廣“寬視界”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，提供“寬帶接入+視頻監(jiān)控”綜合解決方案。社區(qū)信息化，以街道、居委會(huì)等基層社區(qū)管理機(jī)構(gòu)為主體，以條件較好的高檔小區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)組建社區(qū)管理內(nèi)部網(wǎng)，建立社區(qū)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)組織建設(shè)、公共事務(wù)管理、社會(huì)治安和社區(qū)服務(wù)等多種日常管理工作在網(wǎng)上運(yùn)行，協(xié)助社區(qū)管理機(jī)構(gòu)建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心和網(wǎng)站，采用電話、傳真等多種接入相結(jié)合的方式向社區(qū)居民提供7x24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
家庭信息化，以寬帶接入為中心，把各類網(wǎng)上應(yīng)用組合成家庭娛樂(lè)、家庭教育等應(yīng)用，進(jìn)行“小神瞳”的試點(diǎn)及推廣工作，實(shí)現(xiàn)居民家庭數(shù)字安防和網(wǎng)上看護(hù)。
光纖入村工作，建設(shè)總體思路為“光進(jìn)銅退”，接入網(wǎng)設(shè)備優(yōu)先選擇適合全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展、便于實(shí)現(xiàn)集中管理的設(shè)備，促進(jìn)農(nóng)村信息化進(jìn)程。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大光纜覆蓋范圍，充分利用省公司的軟交換平臺(tái)資源，對(duì)于電纜被盜頻繁發(fā)生，銅纜距離過(guò)長(zhǎng)，線路質(zhì)量較差，增建30處綜合接入點(diǎn)，提高光纜入村率。
（三）作好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的拓展和保有工作。積極推進(jìn)親情系列產(chǎn)品的優(yōu)化工作，在城市通過(guò)推出親情1+n的改版親情套餐，穩(wěn)定三大業(yè)務(wù)用戶，保有話務(wù)量；在農(nóng)村推廣單產(chǎn)品的市場(chǎng)版親情家話業(yè)務(wù)，遏制農(nóng)村固話拆機(jī)嚴(yán)重的現(xiàn)象，同時(shí)試點(diǎn)不限時(shí)長(zhǎng)的固話單產(chǎn)品業(yè)務(wù)。小靈通來(lái)顯收費(fèi)后，提高新入網(wǎng)小靈通用戶的來(lái)顯滲透率，真正達(dá)到通過(guò)靈通來(lái)顯收費(fèi)增加收入的目的；加強(qiáng)渠道建設(shè)和渠道優(yōu)化工作，在全面落實(shí)省公司近期制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化事中控制和事后監(jiān)督、考核，提高營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)10060主動(dòng)回訪工作，充分發(fā)揮10060的服務(wù)監(jiān)督、信息搜集、業(yè)務(wù)發(fā)展的功能；積極完善社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道，尤其是寬帶營(yíng)銷(xiāo)渠道，真正發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)；在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)二期上線的基礎(chǔ)上，完善對(duì)社區(qū)和社區(qū)經(jīng)理的考核，真正實(shí)現(xiàn)客戶名單制的管理。
（四）一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化后臺(tái)支撐。一是做好人員保障，目前我們抽調(diào)精干人員成立了專門(mén)的行業(yè)細(xì)分方案小組，負(fù)責(zé)制定行業(yè)細(xì)分方案，提煉推廣經(jīng)驗(yàn)，借助縣域經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展的契機(jī)加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展；針對(duì)專業(yè)人才缺乏的問(wèn)題，我們組織了多次從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線職工的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改變以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)習(xí)慣，引導(dǎo)職工分析客戶需求，并在每單位都指定了2－3名信息化技術(shù)員，收到了很好的效果；下一步我們將根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步做好企業(yè)轉(zhuǎn)型的人員培訓(xùn)和人才輸送工作。二是加強(qiáng)通信建設(shè)支撐，根據(jù)效益情況，進(jìn)一步優(yōu)化投資方向和投資結(jié)構(gòu)，在條件允許的情況下，適當(dāng)壓縮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)投資規(guī)模，把寬帶和信息化建設(shè)作為投資重點(diǎn)，將有限的投資資金用于核心業(yè)務(wù)。三是加快“光進(jìn)銅退”進(jìn)程，不僅增加接入點(diǎn)數(shù)量，逐步向大容量、智能化、承載能力強(qiáng)的方向演進(jìn)；優(yōu)化資源配置，廣泛開(kāi)展降本增效工作，充分發(fā)揮全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度作用，集中優(yōu)勢(shì)資源為寬帶發(fā)展提供良好的維護(hù)支撐。四是完善成本管理和激勵(lì)制度。前期我們對(duì)各單位的ict業(yè)務(wù)成本，進(jìn)行了多勞多得、按發(fā)展速度分配的靈活管理方法，為調(diào)動(dòng)各單位的積極性，根據(jù)業(yè)績(jī)按月度進(jìn)行考核，按季度進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)于信息化業(yè)務(wù)完成情況，已經(jīng)納入績(jī)效考核體系，并作為kpi考核指標(biāo)中的重點(diǎn)考核項(xiàng)目。下一步，我們要加強(qiáng)資金的調(diào)度和管理，為寬帶和信息化業(yè)務(wù)發(fā)展提供及時(shí)的資金和資源，進(jìn)一步優(yōu)化財(cái)務(wù)核算體系，為寬帶和信息化業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展提供全面的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析支持和到位的發(fā)展建議。
（五）引導(dǎo)員工全體參與，加快發(fā)展進(jìn)程。寬帶和信息化的發(fā)展事關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗，意義十分重大。我們不僅要將其重要性傳達(dá)給員工，更要組織全體干部職工積極參與其中，激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)大家發(fā)揮主人翁精神，為寬帶和信息化的發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策，多作貢獻(xiàn)，共同推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)。我們要和各級(jí)干部一道撲下身子、投入基層，全心全意依靠職工、相信職工，關(guān)心職工的工作和生活，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，保護(hù)他們的積極性，創(chuàng)造一個(gè)和諧、健康、的發(fā)展氛圍和安全生產(chǎn)的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)出廣大員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，積極投身到“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)和“5+1”工程中，用一切努力加快發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)順利地走上轉(zhuǎn)型之路。
二、各科科長(zhǎng)要向主任和分管主任、正副調(diào)研員分別先后及時(shí)報(bào)告本科工作開(kāi)展情況、工作進(jìn)展情況及主要活動(dòng)情況?？苾?nèi)需要請(qǐng)示的事項(xiàng)經(jīng)分管辦領(lǐng)導(dǎo)同意后，再報(bào)主任或上會(huì)研究，一般不越級(jí)請(qǐng)示工作。
三、各科副科長(zhǎng)及對(duì)他人員對(duì)所分管工作要定期向科長(zhǎng)匯報(bào)，遇有重要問(wèn)題或不宜自己作主處理的事項(xiàng)，要及時(shí)提出意見(jiàn)，由科長(zhǎng)審定，科長(zhǎng)認(rèn)為不便由自己審定的，可召集本科室會(huì)議集體研究或請(qǐng)示分管辦領(lǐng)導(dǎo)審定。
四、主任外出期間，由主任委托臨時(shí)主持工作的辦領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)日常事務(wù)，待主任回機(jī)關(guān)后，及時(shí)匯報(bào)主持工作期間的情況。各科科長(zhǎng)外出期間，由科長(zhǎng)委托副科長(zhǎng)或主任科員負(fù)責(zé)日常事務(wù)。待科長(zhǎng)回機(jī)關(guān)后，及時(shí)向科長(zhǎng)匯報(bào)主持工作期間的情況。
五、副主任、正、副調(diào)研員出差辦事，要事先請(qǐng)示主任批準(zhǔn)，出差時(shí)，要將到達(dá)地點(diǎn)、聯(lián)系方式等告知綜合科。各科科長(zhǎng)出差辦事，要事先經(jīng)分管辦領(lǐng)導(dǎo)同意并請(qǐng)示主任批準(zhǔn)。出差回機(jī)關(guān)后，主動(dòng)向分管辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)出差辦理的主要事項(xiàng)，重要事項(xiàng)要寫(xiě)出文字匯報(bào)材料?？剖腋甭毢推渌刹砍霾钷k事都要參照上述辦法逐級(jí)向科長(zhǎng)和分管副職請(qǐng)示匯報(bào)，報(bào)告重要情況。
六、一般情況下不準(zhǔn)越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示問(wèn)題，不準(zhǔn)一事多頭請(qǐng)示，安排布置工作也要逐級(jí)進(jìn)行。遇特殊情況需越級(jí)請(qǐng)示或安排工作，事后要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查研究、了解情況、聽(tīng)取意見(jiàn)，下級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提建議、意見(jiàn)和交流思想不受越級(jí)限制。
自抽調(diào)入縣新農(nóng)村辦公室工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)和教導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，積極進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力得到鍛煉和提高，下面對(duì)我半年來(lái)新農(nóng)村建設(shè)工作及思想狀態(tài)匯報(bào)如下：
一、不怕苦累，做好自己的本職工作
200*年8月初，遵從領(lǐng)導(dǎo)安排，我到縣新農(nóng)村建設(shè)辦公室工作，剛來(lái)辦公室報(bào)到，正趕上全市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作督導(dǎo)考核，我積極投入到迎接考核的準(zhǔn)備中去，配合張愛(ài)峰主任寫(xiě)好匯報(bào)材料，跟隨王俊生校長(zhǎng)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定考察路線。由于被分配在綜合調(diào)研組，調(diào)研組的主要工作職責(zé)是：負(fù)責(zé)縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作計(jì)劃、各類綜合性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話以及匯報(bào)材料的起草工作，我先后參與了《墾利縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)實(shí)施方案》、《墾利縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)示范片實(shí)施方案》、《墾利縣200*年度新農(nóng)村建設(shè)工作總結(jié)及2007年工作打算》、《墾利縣迎接全市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作年度考核自查報(bào)告》、《墾利縣200*年度新農(nóng)村建設(shè)考核辦法》等幾個(gè)大型材料的編寫(xiě)和修訂，新農(nóng)村建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)、印發(fā)和各類匯報(bào)材料、通知的起草。雖然工作量比較大、任務(wù)比較重、經(jīng)常性加班，但是我不怕苦、不怕累，積極、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻牢記自己是畜牧局一名抽調(diào)干部，自己的形象不但代表著個(gè)人，更重要的是代表著畜牧局的形象，踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事們和諧相處，把自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家，維護(hù)好自己和單位的形象。
二、積極配合，完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
新農(nóng)村建設(shè)辦公室工作主要分協(xié)調(diào)督導(dǎo)、行政管理、典型推動(dòng)、綜合調(diào)研等4個(gè)小組，既分工明細(xì)，又密切配合。我在做好自己本職工作的同時(shí)，積極配合，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)工作，跟隨協(xié)調(diào)督導(dǎo)組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進(jìn)行實(shí)地查看，搞好摸底調(diào)查，掌握我縣新農(nóng)村建設(shè)第一手資料，根據(jù)實(shí)際情況匯總形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告，提出工作意見(jiàn)或建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；配合典型推動(dòng)組搞好新聞宣傳工作，加強(qiáng)我縣新農(nóng)村建設(shè)在省市級(jí)媒體上的宣傳力度，其中我們組織編寫(xiě)的《典型引路連片建設(shè)全面推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)》在市級(jí)媒體發(fā)表后，作為我市新農(nóng)村建設(shè)的典型推薦到省里；做好值班和各類來(lái)文來(lái)電的收發(fā)、傳達(dá)，配合行政管理組，完成辦公室的各項(xiàng)日常工作。
1“對(duì)”——對(duì)焦關(guān)注點(diǎn)
匯報(bào)稿是對(duì)著某一個(gè)工作組或某一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講的，因此，匯報(bào)稿一定要對(duì)著聽(tīng)匯報(bào)人的關(guān)注點(diǎn)去講，尤其要對(duì)照分管領(lǐng)域、調(diào)研主題等方面重點(diǎn)布局、分配筆墨。當(dāng)然，其他方面也不能偏廢，但要根據(jù)匯報(bào)重點(diǎn)有所側(cè)重、有所取舍，使整個(gè)匯報(bào)稿的主題非常突出、主線非常鮮明、主體非常對(duì)路。
2“理”——理清大思路
匯報(bào)稿的主題定好后，就要琢磨文章框架怎么搭的問(wèn)題。就是要圍繞從哪幾個(gè)方面破題、用什么方式展開(kāi)、采取什么風(fēng)格等方面，理一理文章大體的思路。這里面有個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，就是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖尤其是匯報(bào)人的風(fēng)格來(lái)考慮和確定。條件允許情況下，可直接與匯報(bào)人溝通，這樣在寫(xiě)作過(guò)程中能省很大事。
3“搜”——搜集原材料
要搜集的材料主要有三種：一是本地素材。要注重合并同類項(xiàng)，抓典型、抓亮點(diǎn)、抓數(shù)據(jù)，不能“眉毛胡子一把抓”。二是友鄰經(jīng)驗(yàn)。有選擇地找相關(guān)行業(yè)、相鄰單位的新鮮經(jīng)驗(yàn)和有益做法。三是有關(guān)評(píng)論。主要是摘取帶有思想性、針對(duì)性的“金句”，作為匯報(bào)稿認(rèn)識(shí)、分析或者做法部分提質(zhì)增色的“神來(lái)之筆”。
4“列”——列出細(xì)框架
在廣泛吸收消化原材料基礎(chǔ)上，對(duì)定下的大思路進(jìn)行細(xì)化和拓展，逐級(jí)列出文章的提綱。在細(xì)化標(biāo)題的時(shí)候，每一塊大概需要寫(xiě)什么，怎么寫(xiě)，寫(xiě)到什么程度，甚至要用到哪些事例、哪些數(shù)據(jù)、哪些“金句”，都可以直接寫(xiě)在相應(yīng)的小標(biāo)題下。這樣一是可以避免正式起草過(guò)程中出現(xiàn)前后交叉矛盾的問(wèn)題，二是可以大大提高寫(xiě)作效率。
5“寫(xiě)”——起草第一稿
寫(xiě)作中要把握幾個(gè)原則，一是大思路不能變；二是可換可不換的不要換；三是非寫(xiě)不可卻又寫(xiě)無(wú)可寫(xiě)的要堅(jiān)持寫(xiě)下去。有了這幾個(gè)原則，就能下定決心、排除萬(wàn)難，直到初稿完成。
6“查”——查缺補(bǔ)遺漏
在整個(gè)起草階段，中央有新的精神，領(lǐng)導(dǎo)有新的要求，單位有新的情況，這些都要及時(shí)收集、及時(shí)梳理、及時(shí)納入，做到緊跟步伐、緊跟熱點(diǎn)、緊跟形勢(shì)。尤其是對(duì)一些硬性要求、固定說(shuō)法、敏感數(shù)據(jù)，要反復(fù)核查，確保不留盲區(qū)、萬(wàn)無(wú)一失。
7“改”——精改細(xì)推敲
督辦落實(shí)工作： 一是對(duì)黨委會(huì)上安排的重點(diǎn)工作制定了督辦落實(shí)表，二是日常工作中結(jié)合半年工作總結(jié)制定了各部室工作進(jìn)展和疑難表，三是認(rèn)真完成了市委市政府重點(diǎn)工程會(huì)議、范書(shū)記調(diào)研講話、市委十一屆十四次全會(huì)、市委常委會(huì)、市政府全會(huì)、襄發(fā)23號(hào)文件、鄂發(fā)19號(hào)文件、襄辦發(fā)55號(hào)文件、保障房建設(shè)、市第十二次黨代會(huì)等落實(shí)情況匯報(bào)。
文字材料工作： 完成了10篇黨委會(huì)會(huì)議記錄、7篇會(huì)議座談錄音整理稿；完成了評(píng)先表彰方案、半年工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、工作要點(diǎn)、部室目標(biāo)責(zé)任狀、統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)分析、招商引資總結(jié)等年度例行工作匯報(bào)；完成了政府年度目標(biāo)考核、檔案省特級(jí)、保密先進(jìn)單位、青年文明號(hào)、優(yōu)秀志愿者組織、人才工作先進(jìn)單位、文明單位等考核迎檢工作的相關(guān)文字材料；完成了五年工作總結(jié)、范書(shū)記別市長(zhǎng)工作匯報(bào)、公司“十二五”項(xiàng)目庫(kù)、投融資情況匯報(bào)、縣域經(jīng)濟(jì)會(huì)交流材料、國(guó)企黨建材料、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)體系、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專題報(bào)告、擴(kuò)大融資引大項(xiàng)目推進(jìn)四個(gè)襄陽(yáng)建設(shè)、襄陽(yáng)市舊城改造及城市綜合體項(xiàng)目建設(shè)情況匯報(bào)以及“1+X”系列等大型文字材料；完成了二期債券發(fā)行所需各項(xiàng)文字材料；完成了三萬(wàn)活動(dòng)、集訓(xùn)活動(dòng)、還建房等消息報(bào)道十余篇，工作簡(jiǎn)報(bào)四期；完成了各類會(huì)議議程、主持詞、領(lǐng)導(dǎo)講話、單項(xiàng)工作匯報(bào)等文字材料70余篇。
綜合部?jī)?nèi)務(wù)工作： 一是重新起草了公文處理辦法；二是堅(jiān)持了綜合部工作簡(jiǎn)報(bào)；三是協(xié)助趙部對(duì)綜合部的分工、工作任務(wù)等進(jìn)行梳理和安排。
學(xué)習(xí)情況
二是珍惜每一次外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)。今年4月下旬，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我和趙部長(zhǎng)前往廈門(mén)參與了人力資源管理專題學(xué)習(xí)，讓我重新拾掇出大學(xué)時(shí)代考取人力資源管理師時(shí)的書(shū)籍資料認(rèn)真回味思索，將我個(gè)人對(duì)公司人力資源管理工作的想法和思路向績(jī)效考核辦做了匯報(bào)并貫穿在公司集團(tuán)化改革新設(shè)部室的設(shè)想中。今年11月下旬，陳總帶領(lǐng)連我在內(nèi)的四名同志參與了重慶xx年會(huì)，進(jìn)入公司以來(lái)，每年的xx會(huì)，黨委都安排我參加，是對(duì)年輕同志的關(guān)愛(ài)和培養(yǎng)，更是對(duì)我們的期望和提攜，我不敢辜負(fù)，會(huì)議上一是聽(tīng)取當(dāng)年最熱門(mén)的形勢(shì)分析，二是聽(tīng)取發(fā)言單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，三是走訪了解當(dāng)?shù)爻鞘械慕ㄔO(shè)，四是在活動(dòng)中結(jié)交行業(yè)內(nèi)的同行專家，雖然每年會(huì)議的時(shí)間很短暫，接觸的人和事也有限，但是我相信只要做好積累，總會(huì)有一天摸清全國(guó)xx的家底為襄陽(yáng)建投建好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備庫(kù)。
三是把握黨委把我送出去脫崗學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在市委政研室扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，深刻地思考了崗位與愛(ài)好、學(xué)習(xí)與應(yīng)用、技巧與規(guī)律的關(guān)系，加強(qiáng)了對(duì)全市情況的學(xué)習(xí)了解，深化了對(duì)文字工作的認(rèn)識(shí)，更重要的是時(shí)常就工作中遇到的問(wèn)題向市委政研室的“師傅”、“師兄”、“師姐”們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，有了高人的指點(diǎn)，自己的工作質(zhì)量也大有提升。
四是堅(jiān)持在工作中學(xué)、向身邊人學(xué)、從點(diǎn)滴中學(xué)。始終牢記保持對(duì)不同工作崗位的好奇心和求知欲，積極向黨委班子成員學(xué)習(xí)靠攏，向胡總、xx、xx、xx等專業(yè)人士請(qǐng)教學(xué)習(xí)，向各部室具體經(jīng)辦人員學(xué)習(xí)咨詢；時(shí)刻提醒自己關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、會(huì)議材料中的時(shí)事訊息和精神；注重在工作中反思、積累；注重多看好書(shū)、多交高人、多思小事。
思想情況
今年9月，我被黨委任命為綜合部副部長(zhǎng)，作為一名不在編的年輕女干部能被黨委啟用，榮幸與不安在我心里激烈交撞。一方面是黨委和同事們對(duì)我工作的認(rèn)可讓我倍感欣慰和值得，另一方面我也曾顧慮自己的年輕、經(jīng)驗(yàn)、能力和性格能不能勝任，會(huì)不會(huì)辜負(fù)。陳總在黨委會(huì)上的一席話以及各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的信任和期望讓我把一切不安和懷疑都拋在了身后。我年輕，經(jīng)驗(yàn)少，資歷淺，可我不怕，因?yàn)槲以敢鈱W(xué)，愿意干，只要有這兩樣我就能在新工作、新崗位上學(xué)到新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)，有些人可能在部分工作中干的久了、順手了，我從零開(kāi)始，只要堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干，不放棄，終有一日我也能達(dá)到。雖然我曾經(jīng)也讓部分領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得個(gè)性太強(qiáng)，不太“聽(tīng)話”，但是當(dāng)我站在新的角色、新的身份上時(shí)，將心比心，換位思考，我對(duì)綜合部的同志們?cè)诮邮芄ぷ鲿r(shí)的態(tài)度多了一份包容，對(duì)綜合部的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展和安排工作多了一份理解，彼此間加強(qiáng)溝通，尋找有效的方法和路徑，更重要的是堅(jiān)持以身作則、用能力去說(shuō)服人，用善意去感化人，努力和綜合部的同志們共同營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。當(dāng)我站在新的角色、新的身份上時(shí)，我要求自己用更加積極、主動(dòng)和負(fù)責(zé)的方式去對(duì)待工作，以前我認(rèn)為只要做好我自己的活兒就行了，但現(xiàn)在我得對(duì)新從事文字工作的李偉負(fù)責(zé)，傾心盡力地去教導(dǎo)和交流；得對(duì)對(duì)綜合部操全盤(pán)心的趙部負(fù)責(zé)，主動(dòng)匯報(bào)提醒部?jī)?nèi)工作；也得對(duì)部室內(nèi)其他同事的工作負(fù)責(zé)，雖然偶爾覺(jué)得很累，很不公平，也質(zhì)疑自己是為了什么，但也及時(shí)地調(diào)整了心態(tài)，在其位謀其政，這個(gè)心我必須地操下去，以一個(gè)能做事，敢負(fù)責(zé)的姿態(tài)體現(xiàn)出我個(gè)人的價(jià)值。
獄情存在于罪犯的群體之中，表現(xiàn)為一種隱蔽的態(tài)勢(shì)，不經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究、摸底排查、分析判斷等項(xiàng)工作，難以從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確掌握監(jiān)內(nèi)獄情動(dòng)態(tài)、動(dòng)向，特別是現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)大的深層次獄情，如不能盡快掌握，將給“三防”工作帶來(lái)重大隱患。結(jié)合工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，除按常規(guī)建立正常的獄情分析制度掌握敵情之外，主要應(yīng)在“查”、“聽(tīng)”、“閱”、“問(wèn)”、“測(cè)”等五個(gè)字上做文章，在“快”、“細(xì)”、“實(shí)”、“證”等四個(gè)字上狠下功夫，才能收到較好的效果。
“查”。即內(nèi)查外調(diào)。內(nèi)查是在監(jiān)獄內(nèi)部所進(jìn)行的各種監(jiān)管安全檢查措施。深層次的獄情不是偶發(fā)的事件，罪犯在事前都有所預(yù)謀、有所準(zhǔn)備，如制定密謀計(jì)劃，籌集一定數(shù)量的現(xiàn)金，準(zhǔn)備作案工具等，或多或少在外表露出一種跡象，這就要求在監(jiān)管安全檢查中，檢查的面要“寬”，檢查的內(nèi)容要“細(xì)”，特別是便于罪犯隱藏違禁品的一些死角死面，如監(jiān)區(qū)內(nèi)閑置的空房、工具房、監(jiān)所院內(nèi)磚頭地底下、廁所的糞池內(nèi)、松動(dòng)的墻體內(nèi)等處，更應(yīng)作過(guò)細(xì)的檢查，以防不安全因素隱藏于監(jiān)內(nèi)。對(duì)于罪犯監(jiān)房的門(mén)窗欄桿等防護(hù)裝置，要采取定期和不定期的檢查方法，防止罪犯為脫逃犯罪作準(zhǔn)備。外調(diào)是針對(duì)少數(shù)有嚴(yán)重反改造言行的罪犯而采取的一種社會(huì)上的專門(mén)調(diào)查活動(dòng)，其目的在于核實(shí)有關(guān)證據(jù)、查清事實(shí)，以便民警綜合各類情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握獄內(nèi)深層次獄情。
“聽(tīng)”。主要包括聽(tīng)取監(jiān)區(qū)、分監(jiān)區(qū)獄情分析會(huì)上民警的分析，聽(tīng)取罪犯接見(jiàn)時(shí)犯屬與罪犯之間的對(duì)話，聽(tīng)取監(jiān)內(nèi)罪犯的口頭匯報(bào)等項(xiàng)內(nèi)容。參加獄情分析會(huì)，聽(tīng)取其他民警獄情分析時(shí)，要特別留心聽(tīng)取罪犯中有脫逃、自殺、行兇言行的動(dòng)態(tài)、動(dòng)向，以及重危分子、反改造尖子反常表現(xiàn)的分析和匯報(bào)，對(duì)待罪犯中有拉幫結(jié)伙、私藏巨額現(xiàn)金、私藏手機(jī)、私藏兇器、勞動(dòng)工具等行為要迅速調(diào)查，一查到底，掌握事情發(fā)展的來(lái)龍去脈、前后經(jīng)過(guò)、發(fā)展態(tài)勢(shì)。民警在監(jiān)所負(fù)責(zé)罪犯接見(jiàn)和監(jiān)聽(tīng)罪犯撥打親情電話時(shí)，要善于察言觀色，留心聽(tīng)取犯屬與罪犯之間的對(duì)話（特別要注意重危分子、反改造尖子與犯屬的對(duì)話）。對(duì)待接見(jiàn)罪犯向親人索要現(xiàn)金、手機(jī)、等違禁物品時(shí)，事后要立即查明真實(shí)原因，制定相應(yīng)的對(duì)策，以防不測(cè)。真正做到罪犯所說(shuō)的每一句話，所吐的每一個(gè)字，都要深深地印在監(jiān)獄民警的腦海之中，防止罪犯用暗語(yǔ)、隱語(yǔ)傳遞信息，形成監(jiān)內(nèi)重大隱患。在聽(tīng)取罪犯口頭匯報(bào)時(shí)，聽(tīng)取的范圍要廣，聽(tīng)取的人數(shù)要多。所謂范圍要廣，是指要聽(tīng)取罪犯中有脫逃、自殺、重大案件可能的重大情況，也要聽(tīng)取罪犯中一般的違規(guī)情況，如打架斗毆、吸煙酗酒等以供綜合判斷、分析獄情時(shí)之用。所謂人數(shù)要多，是指要多方面地聽(tīng)取監(jiān)內(nèi)各種人的匯報(bào)，其中，既包括表現(xiàn)好的罪犯，也包括表現(xiàn)差的罪犯；既包括長(zhǎng)期犯，也包括短刑犯；既包括骨干犯，也包括一般犯。總之，聽(tīng)取的人數(shù)越多，掌握的情況就越透徹，則所謂的“兼聽(tīng)則明”就是指的這個(gè)道理。
“閱”。主要是指閱讀罪犯的檔案資料、罪犯中來(lái)往信件，耳目匯報(bào)材料，其他罪犯的檢舉、揭發(fā)材料以及罪犯日記等。罪犯的檔案材料是每一名罪犯的犯罪經(jīng)過(guò)、危害大小，服刑期間改造表現(xiàn)等情況的真實(shí)記載，作為一名管教民警，特別是直接負(fù)責(zé)改造工作的分監(jiān)區(qū)長(zhǎng)、指導(dǎo)員、內(nèi)勤干事，應(yīng)對(duì)本中隊(duì)每一名犯人的檔案材料進(jìn)行逐個(gè)地認(rèn)真審閱，從中掌握每一名罪犯的基本情況、犯罪惡習(xí)的深淺、現(xiàn)實(shí)改造表現(xiàn)等，以供分析和預(yù)測(cè)罪犯的發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確地把握獄情動(dòng)態(tài)、動(dòng)向時(shí)參考。如某一罪犯在某一階段現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)較好，能主動(dòng)找民警匯報(bào)思想改造，爭(zhēng)取立功受獎(jiǎng)。但在罪犯的檔案上清楚地記載著罪犯在守所曾幾次脫逃未遂的歷史，對(duì)待這樣一名罪犯，分監(jiān)區(qū)民警一方面要積極鼓勵(lì)該犯積極改造，另一方面，又不能排除其可能反改造一面，被其假象所迷惑，放松對(duì)其夾管控制，要切實(shí)加強(qiáng)防范，防止脫逃、兇殺等事件的發(fā)生。罪犯的信件是罪犯改造表現(xiàn)來(lái)往信件中有所發(fā)現(xiàn)，特別是罪犯中的私發(fā)信件，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較真實(shí)、可靠，有助于民警分析問(wèn)題、判斷問(wèn)題、預(yù)測(cè)問(wèn)題。這里需要指出的是少數(shù)反改造分子可能利用私發(fā)信件，故意有意識(shí)地透露出改悔的決心，促成私發(fā)信件被民警扣留，使民警能從信件中了解到其“真”改造的強(qiáng)烈愿望，達(dá)到蒙混民警，騙取民警信任的目的，這一類罪犯的現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)性更大，應(yīng)作過(guò)細(xì)地分析，區(qū)別加以對(duì)待，對(duì)待罪犯的匯報(bào)材料、檢舉揭發(fā)材料也要持慎重認(rèn)真的態(tài)度，作為匯報(bào)人，檢舉人也是一名罪犯，本來(lái)思想境界不高，又都出于不同的目的，其所反映的情況有可能被拔高或縮小，所以在閱讀和處理這類材料時(shí)要把握好兩方面問(wèn)題：一是要認(rèn)真對(duì)待材料，不能三心二意，一看了之，沒(méi)有處理意見(jiàn)和結(jié)果。二是要善于培養(yǎng)、教育和保護(hù)匯報(bào)人、檢舉人，制定有關(guān)政策，及時(shí)兌現(xiàn)各種獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立改造正氣，營(yíng)造良好氛圍。罪犯日記是其內(nèi)心世界的真實(shí)坦露，通過(guò)查閱罪犯日記，可以從中發(fā)現(xiàn)罪犯的某一階段的思想活動(dòng)情況，以及有關(guān)深層次獄情的重要線索，對(duì)待日記中的一些蛛絲馬跡，要窮追不舍，查明情況。當(dāng)然也不排除少數(shù)反改造分子利用寫(xiě)日記的手法，達(dá)到騙取干部信任目的，這要求民警結(jié)合該犯平時(shí)表現(xiàn)，綜合作出判斷，嚴(yán)格加以區(qū)分。
“問(wèn)”。主要是通過(guò)詢問(wèn)和訊問(wèn)罪犯的方式，向罪犯搜集監(jiān)內(nèi)的動(dòng)態(tài)動(dòng)向，核實(shí)獄情中的有關(guān)難點(diǎn)、疑點(diǎn)，便于民警了解情況，查明事實(shí)。“問(wèn)”的過(guò)程中要求民警把握兩點(diǎn)：一是全方位地問(wèn)，對(duì)監(jiān)內(nèi)不定期同類型的罪犯都要進(jìn)行詢問(wèn)或訊問(wèn)，不能只詢問(wèn)平時(shí)表現(xiàn)好的罪犯，如骨干犯、耳目，也要善于詢問(wèn)平時(shí)表現(xiàn)差或一般的犯人，便于民警綜合分析判斷。二是全天候地問(wèn)，不管什么時(shí)候，只要有一點(diǎn)線索，只要有利發(fā)現(xiàn)獄情，都要抓住有利時(shí)機(jī)，及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查詢（訊）問(wèn)，防止錯(cuò)失良機(jī)、貽誤戰(zhàn)機(jī)。
“測(cè)”。指通過(guò)定期查閱獄情報(bào)告、三個(gè)秩序報(bào)表、耳目匯報(bào)記錄材料等資料，進(jìn)行綜合分析，或開(kāi)展專項(xiàng)獄情調(diào)研活動(dòng)，預(yù)測(cè)某一階段的獄情走勢(shì)，便于民警充分認(rèn)識(shí)單位獄情，把握工作重點(diǎn)，做到超前防范。獄情報(bào)告、三個(gè)秩序報(bào)表是監(jiān)獄獄情的真實(shí)反映和文字記載，這就要求分監(jiān)區(qū)內(nèi)勤要根據(jù)每個(gè)周的獄情分析例會(huì)和平時(shí)掌握的情況，進(jìn)行認(rèn)真的歸納和整理，所撰寫(xiě)和填報(bào)的月報(bào)、報(bào)表能客觀準(zhǔn)確地反映本單位獄情，在此基礎(chǔ)上，再對(duì)本單位的獄情進(jìn)行縱向和橫
向的對(duì)比、分析和判斷，找出共性和規(guī)律性的東西，以供預(yù)測(cè)獄情之用。開(kāi)展專題調(diào)研活動(dòng)，就是針對(duì)某一階段改造工作中存在的突出問(wèn)題，如打架斗毆、脫逃、自殺、私藏手機(jī)、私藏現(xiàn)金等，開(kāi)展專題研討調(diào)研，達(dá)到提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定對(duì)策、解決問(wèn)題的目的。通過(guò)以上“查”、“聽(tīng)”、“閱”、“測(cè)”等方法，可對(duì)本單位的獄情打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了盡快掌握深層次獄情，還要在以下“四個(gè)字”上狠下功夫，才能達(dá)到預(yù)期目的。
一要“快”。所謂“快”，即反映速度要快，處置要迅速有力。深層次獄情現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)性大，后果嚴(yán)重，若不及時(shí)排除隱患，將給監(jiān)管安全工作帶來(lái)嚴(yán)重后果，這就要求對(duì)已掌握的獄
情，要積極采取有效的防范措施，制止和防止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)尚待驗(yàn)證的獄情，也不可輕敵麻痹、等閑視之，要視作已證實(shí)的獄情，在采取防范措施的同時(shí)，立即著手調(diào)查研究，核實(shí)真實(shí)情況，分別采取措施，將事故的隱患消滅在萌芽狀態(tài)?！奥笔枪ぷ鲊?yán)重不負(fù)責(zé)的一個(gè)具體表現(xiàn)，是盡快掌握深層次獄情中的一個(gè)“大忌”，也是釀成“三防”事故的一個(gè)“大敵”。
二要“細(xì)”。即要做深入細(xì)致的調(diào)查研究，工作中不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，善于從隱情中發(fā)現(xiàn)重大案情。一要從大處著眼，小處入手，對(duì)已暴露的獄情要認(rèn)真追查，查明原因，嚴(yán)肅處置，對(duì)尚未暴露或一般獄情不要輕而易舉地放過(guò)，也要聯(lián)系實(shí)際情況，予以查明。二要透過(guò)現(xiàn)象，觀察其本質(zhì)，哲學(xué)原理告訴我們一個(gè)真理，現(xiàn)象是事物的外部聯(lián)系和表現(xiàn)特征，本質(zhì)是事物的根本屬性，是構(gòu)成事物各要素之間的內(nèi)在聯(lián)系，現(xiàn)象與本質(zhì)是對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。深層次獄情外部形式往往表現(xiàn)為一種現(xiàn)象，這就要求直接從事罪犯管教工作的民警，要充分運(yùn)用哲學(xué)原理，進(jìn)行從外到內(nèi)、由表及里、去偽存真、去粗取精的篩選工作，找準(zhǔn)工作要點(diǎn)，抓住實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，制定針對(duì)性措施。三是作為一名管教民警，目光要敏銳，洞察力強(qiáng)，要具備有勇有謀的斗爭(zhēng)藝術(shù)和過(guò)硬的克敵制勝本領(lǐng)，善于察言觀色，明察秋毫，從常人認(rèn)為是平常的人和事件中，發(fā)現(xiàn)不平常的獄情，窺視出每一名罪犯的內(nèi)心世界，密切注意監(jiān)內(nèi)罪犯的一舉一動(dòng)。
匯報(bào)人：戴瑞
1、1日至7日配合安監(jiān)、環(huán)保、消防、城管等部門(mén)對(duì)東七路“園中園”“廠中廠”20家企業(yè)企業(yè)進(jìn)行檢查并將《六安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)閑置廠房租賃管理辦法》分發(fā)到被查企業(yè)，要求企業(yè)按照辦法規(guī)定進(jìn)行整改并及時(shí)到經(jīng)貿(mào)科技局備案。
2、8日、25日至中財(cái)管道、索伊電器、長(zhǎng)江精工鋼結(jié)構(gòu)、華潤(rùn)雪花啤酒、華潤(rùn)怡寶、寶創(chuàng)新材料、邁明亞克力七家企業(yè)走訪調(diào)研企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、所遇困難、專利申請(qǐng)等情況，并鼓勵(lì)企業(yè)申報(bào)科技等項(xiàng)目爭(zhēng)取技術(shù)改造項(xiàng)目資金。
3、完成青年志愿者活動(dòng)，包括宣傳夏季食品安全問(wèn)題、宣傳文明城市創(chuàng)建。
4、22日開(kāi)始進(jìn)行園區(qū)內(nèi)“園中園”“廠中廠”企業(yè)的備案登記工作目前已有九家企業(yè)完成備案。
5、24日至28日協(xié)助張玉理完成“三重兩上”數(shù)據(jù)的整理和登記。
6、22日至24日與環(huán)保辦、安監(jiān)局、消防大隊(duì)、城管局等單位至三方物流、唐羽制衣、東站“園中園”進(jìn)行環(huán)保、安全和消防問(wèn)題督促整改的工作，并要求企業(yè)在省環(huán)保廳網(wǎng)站進(jìn)行登記備案。
9月份重點(diǎn)工作安排
匯報(bào)人：戴瑞
1、協(xié)助王曉春完成2017年度安徽省科普統(tǒng)計(jì)。
2、繼續(xù)推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)“園中園”“廠中廠”企業(yè)的備案登記工作。
3、協(xié)助張玉理進(jìn)行9月份“三重兩上”的數(shù)據(jù)匯總、節(jié)點(diǎn)進(jìn)度以及數(shù)據(jù)登記工作。
4、走訪企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，宣傳企業(yè)幫扶政策，鼓勵(lì)企業(yè)申報(bào)相關(guān)項(xiàng)目及申請(qǐng)專項(xiàng)資金，本月計(jì)劃走訪調(diào)研20家以上。
關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì)；企業(yè)需求；設(shè)計(jì)技能；設(shè)計(jì)實(shí)踐教育
一 項(xiàng)目背景
2011年，浙江理工大學(xué)科技與藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)受惠而浦（中國(guó)）投資有限公司委托，作一次關(guān)于中國(guó)家庭廚房使用方式的全方位調(diào)查及基于調(diào)研后的中國(guó)式廚房設(shè)計(jì)工作坊。本專業(yè)組織師生對(duì)浙江各地區(qū)的家庭廚房信息做了問(wèn)卷和實(shí)地訪問(wèn)調(diào)研，并且針對(duì)調(diào)研所獲結(jié)論展開(kāi)暢想式中國(guó)廚房設(shè)計(jì)工作坊，最終成果獲得了惠而浦公司的充分肯定。
二 項(xiàng)目研究目標(biāo)
本研究為行為方式研究，重點(diǎn)關(guān)注的不是項(xiàng)目?jī)?nèi)容本身--獲取中國(guó)廚房調(diào)研信息和廚房方案設(shè)計(jì)，而是通過(guò)觀察和研究項(xiàng)目的整個(gè)操作管理流程，探究大型企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)層結(jié)構(gòu)的需求，最終歸納總結(jié)相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式。
三 項(xiàng)目階段及流程
（1）調(diào)研問(wèn)卷的制定
浙江理工大學(xué)科技與藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)20多名師生根據(jù)惠而浦公司對(duì)項(xiàng)目的要求，以個(gè)人為單位，小組討論匯總，整體篩選的流程模式，集思廣益，在雙方負(fù)責(zé)人把關(guān)，多番討論后制定了詳細(xì)而有針對(duì)性的調(diào)研問(wèn)卷。本研究對(duì)這一過(guò)程，做了詳細(xì)的記錄，主要包括：個(gè)人的思維方式觀察，成員之間的頭腦風(fēng)暴行為觀察，文案整理能力的考察等。
（2）實(shí)地調(diào)研走訪
根據(jù)小組分配，20多名設(shè)計(jì)學(xué)生通過(guò)多種關(guān)系和渠道，聯(lián)絡(luò)浙江各地可以被采訪的典型家庭并做了實(shí)地的采訪調(diào)研，獲取最真實(shí)的廚房信息。本研究對(duì)學(xué)生走訪家庭時(shí)如何收集資料，期間遇到的問(wèn)題，發(fā)生的事件，對(duì)應(yīng)的解決方式及調(diào)研感受等做了一對(duì)一的信息回訪。
（3）調(diào)研匯報(bào)及設(shè)計(jì)工作坊
浙江理工大學(xué)科技與藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)調(diào)研結(jié)束后向惠而浦公司研發(fā)中心作了項(xiàng)目成果總結(jié)匯報(bào)，并基于調(diào)研結(jié)論做了題為“中國(guó)家庭廚房”設(shè)計(jì)工作坊。本研究對(duì)匯報(bào)過(guò)程中學(xué)生的陳述表現(xiàn)，語(yǔ)言溝通交流做了詳細(xì)的觀察，對(duì)工作坊的設(shè)計(jì)要求，學(xué)生的設(shè)計(jì)能力，及設(shè)計(jì)管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力做了詳細(xì)的記錄。與惠而浦公司負(fù)責(zé)人就設(shè)計(jì)實(shí)踐和設(shè)計(jì)教育做了深入的探討，以尋求對(duì)本研究的幫助和指導(dǎo)。
四 項(xiàng)目研究結(jié)論
本研究通過(guò)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目流程的觀察，分析和總結(jié)，得出項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)生有不同的知識(shí)和技能要求。
（1）問(wèn)卷制定環(huán)節(jié)
這部分要求學(xué)生具備思維發(fā)散能力，歸納能力，分析能力，深刻的洞察力，還要具備廣闊的生活知識(shí)背景和豐富的生活體驗(yàn)，同時(shí)要求學(xué)生具備較強(qiáng)的文字組織能力和文檔處理能力。
（2）實(shí)地調(diào)研走訪環(huán)節(jié)
這部分要求學(xué)生具備對(duì)事物有較強(qiáng)的觀察能力和事態(tài)的應(yīng)變能力，對(duì)目標(biāo)有較強(qiáng)執(zhí)行能力，處事具有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)態(tài)度，及與外界較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
（3）調(diào)研匯報(bào)環(huán)節(jié)
這部分要求學(xué)生具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，文案陳述能力，協(xié)調(diào)溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，及良好的外語(yǔ)（英語(yǔ)）表達(dá)能力。
（4）設(shè)計(jì)工作坊環(huán)節(jié)
這部分要求學(xué)生具備扎實(shí)的設(shè)計(jì)功底，具體表現(xiàn)在：1）設(shè)計(jì)基本技能：產(chǎn)品手繪，三維建模，設(shè)計(jì)美學(xué)，色彩材料學(xué)，模型制作，版面設(shè)計(jì)，人機(jī)工程學(xué)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等。2）設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力：設(shè)計(jì)創(chuàng)新思維，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-解決問(wèn)題的能力，研究能力，歸納推斷能力等。3）設(shè)計(jì)管理能力：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作能力，協(xié)調(diào)溝通能力，產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品品牌策劃，企業(yè)商業(yè)策略等。
本研究總結(jié)出校企合作項(xiàng)目要求學(xué)生即要具備扎實(shí)的設(shè)計(jì)基本功，又要具備創(chuàng)新能力，管理能力，協(xié)調(diào)溝通能力，及設(shè)計(jì)能力之外的任務(wù)執(zhí)行力，文案策劃能力，辦事的務(wù)實(shí)態(tài)度等。如上的需求也是企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)畢業(yè)生的要求，給我們的設(shè)計(jì)教育指明了方向。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)畢業(yè)生，需要在設(shè)計(jì)內(nèi)和設(shè)計(jì)外能力兼?zhèn)?。以往我們?cè)谠O(shè)計(jì)教育中，單一注重學(xué)生的設(shè)計(jì)表現(xiàn)能力，其實(shí)是片面的。設(shè)計(jì)教育需要全方位培養(yǎng)，在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)中除了設(shè)計(jì)基本技能的培養(yǎng)外，還需要重點(diǎn)突出學(xué)生的創(chuàng)新能力，管理能力，協(xié)調(diào)溝通能力，文案編輯能力，設(shè)計(jì)陳述能力等軟性能力的培養(yǎng)。而這些軟能力的培養(yǎng)不像設(shè)計(jì)基本功經(jīng)過(guò)幾番訓(xùn)練就能立竿見(jiàn)影的，他是一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的培養(yǎng)過(guò)程，要求提供學(xué)生各項(xiàng)展示和表現(xiàn)的平臺(tái)，針對(duì)不同類型的設(shè)計(jì)學(xué)生，提供個(gè)性化培養(yǎng)方案，哪里薄弱補(bǔ)哪里，在設(shè)計(jì)實(shí)踐中重點(diǎn)突出能力培養(yǎng)，力求成為全方位合格的設(shè)計(jì)人才。
參考文獻(xiàn)
[1] 湯志堅(jiān).符合社會(huì)需要的工業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)模式研究[J].桂林電子工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào).2005.4：80-81.