時間:2023-03-13 11:05:18
導(dǎo)語:在企業(yè)文化戰(zhàn)略的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
內(nèi)容摘要:文化營銷將文化因素滲透到企業(yè)營銷的整個過程,提升了產(chǎn)品及服務(wù)的附加值,有利于打造企業(yè)核心競爭力,確立差異化競爭優(yōu)勢。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)以文化為資源,產(chǎn)品特征與工業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有明顯區(qū)別,實(shí)施文化營銷意義重大。本文針對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)的特點(diǎn),在對文化營銷概念辨析的基礎(chǔ)上,提出了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營銷的框架:三層次、推進(jìn)式的產(chǎn)品文化營銷、品牌文化營銷、企業(yè)文化營銷的文化營銷模式,傳統(tǒng)4P的文化營銷策略,以及諸如主題營銷、教育營銷、國際化營銷等創(chuàng)新文化營銷策劃形成的三位一體營銷戰(zhàn)略體系。
關(guān)鍵詞:文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) 文化營銷 營銷戰(zhàn)略
文獻(xiàn)回顧
國外對于文化營銷的研究主要集中于跨文化的國際文化營銷。在這一研究領(lǐng)域中最有代表性的是美國保羅·郝比格(Paul·A·Herbig)的著作《跨文化市場營銷》。他著重闡述了不同國家和地區(qū)的文化對營銷的影響,提出了標(biāo)準(zhǔn)化與適應(yīng)性跨文化策略,對跨文化調(diào)研和跨文化談判等方面進(jìn)行了深入分析研究。同時,他還論述了產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等跨文化策略的實(shí)施方法,并強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性和營銷文化的發(fā)展趨勢——綠色營銷與生態(tài)營銷。美國威恩·托普斯查(vem Terpstra)和肯尼斯·戴衛(wèi)(Kerneth David)2001年合著的《國際商務(wù)文化環(huán)境》一書,則主要從文化、語言、教育、宗教、價值觀、技術(shù)、社會組織和政治環(huán)境等方面對跨文化營銷作了詳盡分析,側(cè)重關(guān)注社會文化環(huán)境對營銷戰(zhàn)略制定及實(shí)施的影響。弗恩斯·特朗皮納(Fons Trompenars)和斯及彼得·伍爾萊姆斯(Peter Woolliams)所著的《跨文化營銷》一書,從文化外層到核心(最內(nèi)層)的價值、從一元文化到多元文化進(jìn)行深入研究,同時第一個對跨民族文化營銷、跨文化網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行探討,為跨文化企業(yè)提供一個重新思考營銷方法的框架。
較之國外,國內(nèi)目前的文化營銷研究也日趨升溫,越來越多的學(xué)者把關(guān)注的目光投向營銷中社會文化環(huán)境對經(jīng)濟(jì)行為的影響。王霏等(2007)從文化差異的角度論述了實(shí)施差異化文化營銷的必要性,并通過量化模型研究了不同消費(fèi)者文化背景的營銷因素及衡量方法。齊善鴻(2007)等從消費(fèi)者購買行為的規(guī)律出發(fā),對傳統(tǒng)營銷和文化營銷進(jìn)行對比,認(rèn)為以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的文化營銷較傳統(tǒng)的營銷更符合消費(fèi)發(fā)展。蔡繼榮(2003)認(rèn)為企業(yè)文化營銷的構(gòu)建有利于塑造和保持企業(yè)長期的、可持續(xù)發(fā)展的差別優(yōu)勢,是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的最優(yōu)選擇。此外,任東峰(2009)、宋英雷(2009)、黃文霞(2008)、賈長杰(2007)等分別對我國中醫(yī)藥企業(yè)、茶館業(yè)、旅游業(yè)、家用汽車等領(lǐng)域文化營銷現(xiàn)狀、模式進(jìn)行分析和總結(jié)并提出相應(yīng)建議,還有不少學(xué)者針對具體企業(yè)的文化營銷進(jìn)行研究,提出了值得借鑒的對策。
通過對國內(nèi)外研究的總結(jié)可見,國外文化營銷研究注重對具體戰(zhàn)略及策略的研究,在關(guān)注理論研究的同時,更強(qiáng)調(diào)其理論的可操作性。國內(nèi)文化營銷的研究主要是通過對文化營銷概念及內(nèi)涵的辨析,來認(rèn)識社會文化環(huán)境對營銷行為的影響,進(jìn)而提出對策建議。文化營銷領(lǐng)域應(yīng)進(jìn)一步研究的問題是:第一,盡管少量學(xué)者針對具體企業(yè)的文化營銷策略進(jìn)行研究,但缺乏對企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略分析框架的全面構(gòu)建,沒有形成較為完整的營銷戰(zhàn)略體系;第二,專門針對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)的文化營銷研究還是空白。
文化營銷概念界定
(一)文化的內(nèi)涵及營銷學(xué)意義
“觀乎人文,以化天下”,文化是人類存在和發(fā)展的根基,是人類精神的棲息地。英國人類學(xué)家愛德華·泰勒(Edward Teller)在1871年出版的《原始文化》一書中把文化的涵義系統(tǒng)地表述為:“文化或文明,就其廣泛的民族學(xué)意義來講,是一復(fù)合整體,包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及作為一個社會成員的人所習(xí)得的其他一切能力和習(xí)慣” ??梢钥闯?,文化有三個鮮明的特征:價值觀、群體性和共同性。也就是說,文化是精神層面的內(nèi)容,是上層建筑的范疇,能夠影響和指導(dǎo)人類行為的意識形態(tài),它有鮮明的群體特征,是人群為生存對環(huán)境做出的適應(yīng)方式,文化是人類所共有的,涉及社會每個成員。這些特性正是文化營銷的基礎(chǔ)。市場營銷首先要探究消費(fèi)者的需求,它受社會文化的限制,文化就是一個社會群體里大多數(shù)人共享的生活方式,“一個饑餓的美國人可能需要一個漢堡、炸薯?xiàng)l和可樂,而一個饑餓的毛里求斯人可能想要芒果、米飯和扁豆” 。同時,文化與市場營銷有著密切的聯(lián)系,營銷過程既是產(chǎn)品的傳遞以滿足需要的過程,又是一種文化價值的傳遞以達(dá)到顧客滿意的過程。文化的因素越來越多的滲入到營銷過程,使?fàn)I銷活動更有活力,效用也更加持久。
(二)文化營銷概念
文化營銷作為一種營銷方式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在實(shí)踐中,但是由于理論研究時間較短,對其概念界定至今未能統(tǒng)一。
復(fù)旦大學(xué)教授王方華(1998)認(rèn)為,“文化營銷是有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)(經(jīng)濟(jì)的、社會的、環(huán)境的)的一種營銷方式”。胡挺(2006)認(rèn)為“所謂文化營銷,就是利用企業(yè)文化力進(jìn)行營銷,內(nèi)塑文化營銷理念,外塑文化營銷形象,是兩者在具體的市場運(yùn)作中相互融合而形成的一種營銷模式” 。陳放(2005)認(rèn)為“文化營銷往往是在營銷的過程中努力構(gòu)筑一個主題鮮明的活動,這種活動不是單純地把某一件商品推銷給消費(fèi)者,而是為了努力與消費(fèi)者達(dá)成默契,從內(nèi)心去影響和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為” 。陳友蓮(2008)認(rèn)為“文化營銷強(qiáng)調(diào)的是物質(zhì)需要背后的產(chǎn)品文化內(nèi)涵,是以產(chǎn)品文化手段將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一起,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),以形成企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略性營銷”。
以上觀點(diǎn)有的認(rèn)為文化營銷是一種全新的營銷方式或模式,有的認(rèn)為文化營銷是一種借助文化的營銷活動,有的認(rèn)為文化營銷是通過文化聯(lián)系關(guān)系群體利益,雖然都從不同角度闡釋了文化營銷的部分含義,但均不全面,各有側(cè)重。因此,綜合歸納以上論述,本文把文化營銷定義為:文化營銷是通過挖掘或培養(yǎng)產(chǎn)品及企業(yè)的文化價值,最大限度地滿足顧客需求、提高顧客滿意度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客文化價值共振,達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的過程。
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)特征
(一)文化藝術(shù)性
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品以文化為資源,強(qiáng)調(diào)的是藝術(shù)創(chuàng)新性,突出個性和審美意識,核心是滿足人們的精神需求。文化產(chǎn)品的產(chǎn)生是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)性研究和發(fā)明的過程,每一件文化產(chǎn)品之間都具有不可重復(fù)性、不可替代性和不可再生性。企業(yè)生產(chǎn)要按照藝術(shù)創(chuàng)作自身的規(guī)律進(jìn)行,創(chuàng)作要有寬松的環(huán)境及適宜的藝術(shù)氛圍,銷售過程要重視文化價值的推廣及與消費(fèi)者的價值共振。
(二)經(jīng)濟(jì)市場性
文化創(chuàng)意企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品主體是無形的服務(wù)產(chǎn)品,但是和生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品相同,也具有明顯的產(chǎn)業(yè)特征,也具有完整的產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈。同時,物質(zhì)資源有限而文化資源無窮,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品具有高附加值、高收益性和低成本的特點(diǎn),通過對產(chǎn)品文化內(nèi)涵的挖掘、營銷,可以延伸產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈,加快產(chǎn)業(yè)融合,創(chuàng)造出更豐富、更持久的市場價值。
(三)知識技術(shù)性
文化創(chuàng)意產(chǎn)品一般是以文化、創(chuàng)意理念為核心,是人的知識、智慧和靈感在特定行業(yè)的物化表現(xiàn),各種專業(yè)知識成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要支撐。高科技與文化結(jié)合是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)的突出特點(diǎn),現(xiàn)代科技的發(fā)展和應(yīng)用,打通了通信、傳媒、娛樂等領(lǐng)域,形成了動漫游戲、數(shù)碼影視、網(wǎng)絡(luò)視聽、電子傳媒等新型文化業(yè)態(tài)。信息技術(shù)為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了創(chuàng)新視野、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新渠道、創(chuàng)新內(nèi)容和廣闊市場前景,并有利于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)充分發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)及其在產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷推廣等方面的迅速傳播。
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略體系構(gòu)建
(一)文化營銷模式
文化營銷按照層次可以分為產(chǎn)品文化營銷、品牌文化營銷和企業(yè)文化營銷三種模式。產(chǎn)品文化營銷是文化營銷的基礎(chǔ),通過提升產(chǎn)品的文化價值來增強(qiáng)產(chǎn)品對顧客吸引力的過程,是企業(yè)進(jìn)行文化營銷的第一層次,它關(guān)聯(lián)并影響著品牌文化和企業(yè)文化營銷;品牌文化營銷是通過追求品牌的豐富文化內(nèi)涵,使企業(yè)在形象樹立方面得到良好的轉(zhuǎn)化與延伸,屬于第二層次文化營銷;企業(yè)文化營銷是將企業(yè)先進(jìn)的理念文化、價值觀念、道德準(zhǔn)則、行為方式、組織制度等通過整合有效地傳達(dá)給社會,以塑造良好的企業(yè)形象,反過來良好的企業(yè)形象又有助于企業(yè)各項(xiàng)營銷手段與技巧的順利實(shí)施,這是文化營銷的最高層次,能夠獲得最好的營銷效果。
1.產(chǎn)品文化營銷。產(chǎn)品整體概念由三個基本層次組成:核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品,正如萊維特(Levitt)所說:新競爭并不在于各家公司在其工廠中生產(chǎn)什么,而在于在工廠以外它們增加的形式,諸如包裝、服務(wù)、廣告、客戶咨詢、融資、送貨安排、倉儲以及人們所重視的其他價值。文化營銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品的附加值部分,即延伸產(chǎn)品的范疇,如何挖掘產(chǎn)品的文化價值,給顧客更多的文化體驗(yàn)和享受,這是形成產(chǎn)品差異的核心競爭力。
從文化角度來看,產(chǎn)品或服務(wù)是人們價值觀念的一種具體化,是文化營銷的載體。產(chǎn)品的文化性是根據(jù)文化資源或文化環(huán)境的不同,進(jìn)行差異化設(shè)計(jì),使之符合消費(fèi)者的消費(fèi)個性和消費(fèi)價值。產(chǎn)品文化營銷就是要通過別具一格的文化內(nèi)涵,賦予產(chǎn)品濃郁的文化氣息和情感氛圍,使之與消費(fèi)者心理需求相吻合,從而使消費(fèi)者的消費(fèi)行為成為以物質(zhì)或服務(wù)消費(fèi)為依托而以文化消費(fèi)為目的的過程。文化創(chuàng)意產(chǎn)品本身就是對文化資源的再創(chuàng)造,文化符號是其產(chǎn)品的生命力,要針對多元化、個性化的市場需要,將文化的價值通過產(chǎn)品的不同層次、多種形式最有效地傳遞給消費(fèi)者。
2.品牌文化營銷。品牌是企業(yè)最持久的資產(chǎn),比企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)備、資產(chǎn)的生命都長,在全球化時代,品牌象征著資產(chǎn)與身價,日益成為企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)志。文化是品牌的靈魂,品牌是文化的載體。戴維森(Davidson,2001)的品牌“冰山理論”認(rèn)為:品牌的標(biāo)志、符號等是品牌水面上的部分,僅僅占冰山的15%,而藏在水下85%的部分是品牌的“價值觀、智慧和文化”。品牌文化營銷是企業(yè)賦予品牌被消費(fèi)者感知和認(rèn)同的經(jīng)營觀、價值觀、審美觀等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和,是提高顧客忠誠度、提升市場競爭力的重要源泉。
品牌文化包括兩類要素,一類是表層的,展現(xiàn)于消費(fèi)者面前,是看得見摸得著的一些要素,如品牌名稱、品牌標(biāo)志等;另一類是內(nèi)層的,在品牌表層要素中蘊(yùn)含該品牌獨(dú)特的要素,如品牌的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等。
文化創(chuàng)意產(chǎn)品的品牌更加強(qiáng)調(diào)內(nèi)層的要素,如通過利益認(rèn)知向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品,不僅能滿足一定的認(rèn)知需求,而且能滿足一定程度的價值信息需求;通過情感歸屬要素營銷,使消費(fèi)者產(chǎn)生包含修養(yǎng)、富有、休閑、愛心等品牌聯(lián)想,在消費(fèi)的同時,還有一種成功的事業(yè)、富足的生活、高貴的地位等人生目標(biāo)的滿足感。
3.企業(yè)文化營銷。企業(yè)文化是企業(yè)生命的遺傳基因,即企業(yè)的“使命、愿景與核心價值”,既是驅(qū)動企業(yè)制度規(guī)范和人員行為的根本,又是企業(yè)競爭力系統(tǒng)的核心所在。企業(yè)文化營銷則是將企業(yè)文化通過整合,有效地傳達(dá)給社會,以在消費(fèi)者心目中樹立鮮明個性的企業(yè)形象,與消費(fèi)者形成價值觀共振,并以此達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷方式。形象地講,企業(yè)文化營銷就是在競爭中用企業(yè)文化的、精神的力量占領(lǐng)市場,為最高層次的文化營銷。因此,企業(yè)文化營銷應(yīng)從企業(yè)文化建設(shè)著手,完善以下三方面的內(nèi)容:即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化(核心價值觀)建設(shè)。物質(zhì)文化是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ),制度文化是企業(yè)文化實(shí)施的保障,精神文化則是企業(yè)文化建設(shè)的目的及核心凝聚力所在。
第一,物質(zhì)文化是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層部分,包括企業(yè)開展活動的基本物質(zhì)基礎(chǔ),如企容、企貌,產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、服務(wù),徽標(biāo)、工服等。物質(zhì)文化都有物質(zhì)載體,是人們可以直接感受到的,同時又從中反映出企業(yè)的精神狀態(tài)。
第二,制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的根本保障。建設(shè)制度文化,不僅包括建設(shè)完善的企業(yè)文化建設(shè)制度,還包括企業(yè)運(yùn)營中的各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂完善,逐步形成完備科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制,要把具有抽象意義的企業(yè)文化理念根植于企業(yè)日常的規(guī)章制度中,用制度實(shí)現(xiàn)對人的文化管理。同時,必須遵循文化形成的心理規(guī)律,充分考慮到人的需要的復(fù)雜性及其變化性。
第三,精神文化即企業(yè)核心價值觀,是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營觀念和價值觀念的集中體現(xiàn),是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)核心價值觀體系的確立應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展歷史、產(chǎn)業(yè)特征、經(jīng)營特點(diǎn)等因素,還要從企業(yè)整體利益的角度來考慮問題,更好地融合全體員工的行為,體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo),成為鼓勵員工努力工作的精神力量。同時,企業(yè)的價值觀中應(yīng)以顧客價值為導(dǎo)向,包含強(qiáng)烈的社會責(zé)任感,使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)要有意識地發(fā)揚(yáng)其積極的、優(yōu)良的文化,克服其消極的、劣性的文化,使企業(yè)文化不斷優(yōu)化,在文化營銷的過程中做到潛移默化,達(dá)到營銷的最高境界。
(二)文化營銷策略
傳統(tǒng)的4P策略在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營銷中也廣泛使用,但要強(qiáng)調(diào)其文化特征和文化適用性。
1.產(chǎn)品策略(product)。文化創(chuàng)意產(chǎn)品主要是體驗(yàn)消費(fèi)、精神消費(fèi),其產(chǎn)品營銷策略的重點(diǎn)是挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,提升產(chǎn)品附加值,開發(fā)更加豐富的文化創(chuàng)意產(chǎn)品,保障產(chǎn)品的頂級品質(zhì)。同時,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、服務(wù)等環(huán)節(jié)要突出文化要素,實(shí)現(xiàn)差異化,讓消費(fèi)者一看到企業(yè)的產(chǎn)品,就能呼吸到企業(yè)的文化個性。
2.價格策略(price)。在市場營銷的策略組合中,價格是最活躍的因素。傳統(tǒng)的價格以成本加利潤的方法決定,但作為新興的文化產(chǎn)業(yè)企業(yè),定價要根據(jù)文化創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)意性、衍生性和可復(fù)制性特點(diǎn),把握其價格彈性大的規(guī)律,實(shí)施高端定價、差別定價、促銷定價等組合定價策略,實(shí)現(xiàn)定價空間和定價目標(biāo)的統(tǒng)一。
3.渠道策略(place)。營銷渠道是企業(yè)將所生產(chǎn)產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的至關(guān)重要的紐帶環(huán)節(jié),獨(dú)特創(chuàng)新設(shè)計(jì)的營銷渠道具有超強(qiáng)的市場感知和反應(yīng)能力,促使產(chǎn)品加倍增值。對于文化創(chuàng)意產(chǎn)品,要充分利用如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字電視、戶外媒體及車載媒體等各類新媒體平臺,發(fā)揮其良好的傳播優(yōu)勢,提高產(chǎn)品的投入產(chǎn)出比及大眾知曉度,以低成本、高效率的方式繁榮文化市場。
4.整合營銷策略(促銷策略,promotion)。按照菲利普·科特勒的定義,整合營銷是指一個企業(yè)的促銷溝通手段組合,它是將廣告、銷售推廣、公共關(guān)系、人員推銷、直復(fù)營銷(包括通過電話、郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)等工具同顧客建立聯(lián)系)等促銷手段中的信息與形象溝通、組合、協(xié)調(diào)在一起,建立一種強(qiáng)有力的品牌認(rèn)知和顧客關(guān)系,增強(qiáng)銷售影響的一種策略。對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)而言,要以廣告(平面媒體、廣播電視媒體及網(wǎng)絡(luò)投放)、公共關(guān)系(公益活動)等形式并采取推式策略進(jìn)行促銷,并充分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵;要充分利用文化博覽會、文化沙龍等平臺,采用網(wǎng)絡(luò)直銷、賽事冠名等拉式策略進(jìn)行促銷;要以銷售推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷等推拉結(jié)合的策略進(jìn)行促銷,應(yīng)對所有營銷要素進(jìn)行整合,使其在品牌的形象信息、文化內(nèi)涵、銷售人員理念上保持一致,以達(dá)到全面、多方位的立體市場滲透效果。
(三)文化營銷策劃
對于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營銷,除了傳統(tǒng)的4P策略的文化適應(yīng)外,還應(yīng)該根據(jù)不同領(lǐng)域的不同產(chǎn)品策劃符合市場的創(chuàng)新型營銷,本文以主題營銷、教育營銷、國際化營銷為例進(jìn)行闡述。
1.主題營銷。主題營銷是指通過有意識地發(fā)掘、利用或創(chuàng)造某種特定主題來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷方式。對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)而言,主題營銷可以把文化思想和文化理念“激活”,賦予其靈魂及生命力,企業(yè)產(chǎn)品隨著市場需要常變常新,進(jìn)而延長產(chǎn)品的生命周期,激發(fā)顧客的購買欲望,如生態(tài)環(huán)保、人文關(guān)懷、公益慈善等主題。
2.教育營銷。教育營銷就是把新的消費(fèi)理念、新的生活方式等觀念與思想通過教育、引導(dǎo)來吸引消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者,使其接受新的消費(fèi)理念與生活方式,改變原有的思維習(xí)慣、生活方式和消費(fèi)習(xí)慣,進(jìn)而使?fàn)I銷水平得到提升的營銷理念和營銷模式。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的是精神產(chǎn)品,其觀念價值取決于消費(fèi)者的主觀感受。主觀的感受不能用客觀的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量,同時感受能夠被引導(dǎo)改變其大小的程度及好壞的方向(陳貢勝,2011)。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品及品牌要取得消費(fèi)者的認(rèn)同,應(yīng)采取“始終快一拍,引導(dǎo)市場消費(fèi)潮流” 和“先培養(yǎng)興趣,后獲取利潤”的教育營銷策略,舉辦文化大講堂、開辦短期培訓(xùn)班、成立文化學(xué)院等。
3.國際化營銷。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)要想長足發(fā)展,提升核心競爭力,就要憑借現(xiàn)有文化資源的優(yōu)勢,借鑒美國、日本及韓國等發(fā)達(dá)國家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),走國際化發(fā)展之路,搭建國際化平臺,拓展國際化渠道,形成“向世界輸出中國文化,向中國輸入世界文化”的繁榮交流局面,進(jìn)而使企業(yè)目標(biāo)得到最大范圍的實(shí)現(xiàn)。
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1企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化
1.1企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系
在企業(yè)戰(zhàn)略管理當(dāng)中,與企業(yè)文化存在著千絲萬縷的聯(lián)系。一個良好的企業(yè)文化,除了凸顯企業(yè)的特點(diǎn)之外,還能夠形成員工相同的理念和思想。同時,具有鮮明個性的企業(yè)文化,往往也能夠幫助企業(yè)制定出別具一格的有效企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)制定了戰(zhàn)略,員工應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行過程當(dāng)中更加用心。在企業(yè)文化當(dāng)中,具有很多方面的作用和和效果,因此良好的企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的工作動力,幫助員工形成統(tǒng)一的思想,從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的更快實(shí)現(xiàn)。隨著企業(yè)制定新的戰(zhàn)略,企業(yè)文化也應(yīng)當(dāng)隨之改變。但是實(shí)際上企業(yè)文化的剛性、持續(xù)性較為明顯,在企業(yè)發(fā)展中,也會不斷強(qiáng)化。因此,在企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中,企業(yè)文化除了為其提供支持,還會在一定程度上,也可能阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。
1.2基于企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)文化類型
從戰(zhàn)略和文化關(guān)聯(lián)的角度來看,企業(yè)文化主要包括戰(zhàn)略相助型、戰(zhàn)略制約型、戰(zhàn)略非關(guān)型等不同類型。在第一種類型中,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、文化導(dǎo)向等相一致,并且也與員工行為準(zhǔn)則、價值觀念相符合,對于企業(yè)發(fā)展較為有利。第二種類型中企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化之間相互抵觸,在實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的過程中,企業(yè)文化會對其造成阻礙的作用。第三種類型的企業(yè)文化不會對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生較大的影響。因此其可能會朝著不同的方向發(fā)展和轉(zhuǎn)變,從而在未來對企業(yè)戰(zhàn)略造成不同的影響。因此,在企業(yè)文化中,基于核心價值觀,引導(dǎo)企業(yè)形成戰(zhàn)略,在不斷豐富完善,更好的支持企業(yè)戰(zhàn)略的同時,還需要進(jìn)行良好的創(chuàng)新,以符合企業(yè)戰(zhàn)略變革的需求。
2企業(yè)戰(zhàn)略變革的環(huán)境
2.1企業(yè)戰(zhàn)略變革的需要
在很多企業(yè)當(dāng)中,即使擁有良好的管理,如果沒能隨著市場環(huán)境的變動而進(jìn)行戰(zhàn)略變革,最終也難逃衰敗的厄運(yùn)。在定位企業(yè)戰(zhàn)略的過程中,應(yīng)當(dāng)長期動態(tài)的進(jìn)行。以前,企業(yè)在制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略的時候,市場環(huán)境會改變,所以,企業(yè)應(yīng)當(dāng)對任務(wù)要求進(jìn)行改變。所以原有的企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)難以使用。但是,有很多企業(yè)并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn),仍然采取原有的戰(zhàn)略。而有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這一問題,但難以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,因而最終走向衰敗。
2.2企業(yè)戰(zhàn)略變革的難點(diǎn)
在企業(yè)戰(zhàn)略變革中,即使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠看清變革帶來的益處,同時能夠擺脫傳統(tǒng)思想和觀念的束縛,但仍然難以擺脫競爭劣勢。企業(yè)的既有競爭者帶來的銷售分銷渠道、人力資源技能、核心產(chǎn)品、企業(yè)文化、核心競爭力、品牌、固定資產(chǎn)、組織機(jī)構(gòu)等成功因素,會對企業(yè)變革造成很大的影響。因此,對于企業(yè)戰(zhàn)略變革,既有競爭者往往十分猶豫,因而會進(jìn)行復(fù)雜的財(cái)務(wù)評估,從而深陷企業(yè)內(nèi)部的斗爭和辯論,因而錯過了最佳的變革時機(jī)。在企業(yè)戰(zhàn)略變革當(dāng)中,風(fēng)險、不確定性都是難以避免的,在企業(yè)改革中,很多利益相關(guān)著,都會帶來壓力。變革倡導(dǎo)者的心態(tài),對于變革成功有著很大的影響。與企業(yè)有關(guān)的各個不同主體,也會對企業(yè)戰(zhàn)略的變革造成不同程度的阻礙。對于變革中的風(fēng)險意識和結(jié)果接納,不同主體具有不同理解,因而會對戰(zhàn)略變革產(chǎn)生不同的態(tài)度,甚至?xí)斐勺兏锏呢舱邸R虼?,如果企業(yè)戰(zhàn)略變革必須進(jìn)行,需要對支持變革的企業(yè)文化進(jìn)行建立,從而為變革提供不竭的動力。
3企業(yè)戰(zhàn)略變革對企業(yè)文化的影響
在企業(yè)戰(zhàn)略變革當(dāng)中,會改變企業(yè)組織要素,因此,也會影響企業(yè)文化。具體來說,如果企業(yè)組織要素的變化較大,但是和企業(yè)文化能夠相契合,企業(yè)的發(fā)展前途將會十分光明?;谄髽I(yè)文化的支持,企業(yè)戰(zhàn)略變革能夠更加順利的進(jìn)行。在這一過程中,企業(yè)戰(zhàn)略變革應(yīng)當(dāng)與企業(yè)地位、性質(zhì)的關(guān)系相結(jié)合。對企業(yè)文化的基礎(chǔ)加以確定。對于企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)的改變,管理人員應(yīng)當(dāng)加以注意,其不會對企業(yè)的根本地位和性質(zhì)產(chǎn)生影響,密切的聯(lián)系企業(yè)文化。利用員工的力量,以其價值、行為的觀念和準(zhǔn)則為基礎(chǔ),能夠更加一致的確保企業(yè)戰(zhàn)略變革的實(shí)施。對于戰(zhàn)略變革和企業(yè)文化的適應(yīng)性也要加以注重,避免對原有企業(yè)文化下的行為準(zhǔn)則造成破壞。另一方面,如果企業(yè)組織變化值發(fā)生了較小的變化,但是不符合企業(yè)文化,在經(jīng)營管理當(dāng)中,企業(yè)管理人員會在不對企業(yè)整體文化造成影響的基礎(chǔ)上,在某些業(yè)務(wù)中,采取獨(dú)特的文化管理,而且應(yīng)注重全局良好的協(xié)調(diào)性。然而,如果改變企業(yè)組織要素較為嚴(yán)重,企業(yè)原有文化不能閾值相匹配,企業(yè)也會受到很大的干擾?;谶@樣的條件,面對企業(yè)戰(zhàn)略變革,必須對原有的企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新。但是企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)預(yù)見到,在企業(yè)文化變革中,將會遇到更大的困難。
4基于企業(yè)戰(zhàn)略變革的企業(yè)文化
4.1規(guī)劃企業(yè)愿景
在企業(yè)戰(zhàn)略變革當(dāng)中,對員工能量的發(fā)揮十分重要。因此,應(yīng)當(dāng)讓員工對戰(zhàn)略變革加以接受和認(rèn)可。對此,規(guī)劃企業(yè)共同的愿景,無疑是最為有效的措施。通過企業(yè)愿景的規(guī)劃,能夠讓員工看到一個更加宏偉的目標(biāo),同時聯(lián)想到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后自己能夠獲得的收益。企業(yè)愿景應(yīng)當(dāng)能夠?qū)φ{(diào)動員工積極性,鼓勵員工,讓員工在工作中可以朝著目標(biāo)而前進(jìn)。對于企業(yè)愿景,進(jìn)行有效的規(guī)劃,能夠在員工、股東等利益相關(guān)者之間,形成良好的共識。如果缺乏有效的企業(yè)愿景,在諸多混亂的項(xiàng)目選擇中,戰(zhàn)略變革很可能迷失,在各個部門的變革中,員工不知道會帶領(lǐng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)變,因而會失去其應(yīng)有的效果。這樣,對于戰(zhàn)略變革,員工不但難以接受,甚至?xí)a(chǎn)生疑惑、抵觸的情緒。因此,應(yīng)當(dāng)對員工闡明危機(jī)意識,讓員工從心理上接受和認(rèn)可戰(zhàn)略變革的意義和作用。同時,基于規(guī)劃的企業(yè)愿景,給員工的未來發(fā)展帶來希望,在企業(yè)變革中,員工能夠收獲到切身的利益,因而能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略變革進(jìn)行支持。
4.2創(chuàng)新企業(yè)價值觀
在企業(yè)管理中,戰(zhàn)略變革是一種預(yù)先管理行為,其與環(huán)境評估、戰(zhàn)略經(jīng)營變化聯(lián)系、變革管理協(xié)調(diào)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)變動等方面都有著很大的關(guān)聯(lián),而這些內(nèi)容則都與企業(yè)價值理念相關(guān)。員工能夠?qū)?zhàn)略變革進(jìn)行一定的理解,并且價值觀念進(jìn)行更新。與戰(zhàn)略變革實(shí)施相符合,從而為戰(zhàn)略變革提供價值基礎(chǔ)。因此,在改變企業(yè)戰(zhàn)略的時候,對于價值觀念,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改變,從而匹配組織戰(zhàn)略價值觀的創(chuàng)新并不是短期的工程,需要一系列的深化、創(chuàng)新、解凍,同時要與戰(zhàn)略變革相配合。在解凍階段,通過分析企業(yè)既有價值觀念,對需要變革的因素進(jìn)行確定,同時對既有價值觀濟(jì)學(xué)評估和揚(yáng)棄[7]。在創(chuàng)新階段,新的價值體系對戰(zhàn)略變革有重要的支撐作用,為戰(zhàn)略變革提供基礎(chǔ)。通過員工的共同探討,對企業(yè)未來的生存發(fā)展方向進(jìn)行確定。最后,需要不斷進(jìn)行深化,讓員工能夠了解和接受新的價值觀念??梢詾槠髽I(yè)任命新的高層管理人員,從而將全新的價值觀念引入到企業(yè)當(dāng)中,并且讓員工認(rèn)識到企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革的決心與態(tài)度。在新的價值觀念傳播和宣傳的過程中,采用新典禮、講故事的方法,會取得比傳統(tǒng)開會討論、行政命令等方法取得更為良好的效果。基于此,對能夠與變革相匹配的薪酬福利制度、績效評估模式進(jìn)行建立,能夠更加合理的貫徹新的價值觀念。
5結(jié)論
在當(dāng)前的市場當(dāng)中,隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,市場環(huán)境也越來越復(fù)雜。企業(yè)作為重要的市場主體,其經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響。為了能夠使企業(yè)得到更為良好的經(jīng)營和發(fā)展,面對變化的市場環(huán)境,應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略的變革。與此同時,應(yīng)當(dāng)注重基于企業(yè)戰(zhàn)略變革的企業(yè)文化要素影響,使其能夠在企業(yè)戰(zhàn)略變革中發(fā)揮更好的作用,最終推動企業(yè)更為良好的發(fā)展。
作者:王曉磊 陳博 單位:佳木斯大學(xué)
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但是,企業(yè)文化在管理企業(yè)的時候又扮演著什么角色,處于一種什么樣的地位呢?隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,管理理論不斷進(jìn)化,企業(yè)對管理理論有了新的演繹。自20世紀(jì)60年代以來,企業(yè)文化被企業(yè)家和管理者不斷挖掘、開發(fā),試圖憑之找到突破困境的缺口,試圖以卓越的企業(yè)文化配合日益先進(jìn)的管理系統(tǒng)和出眾的公司戰(zhàn)略由內(nèi)至外打造市場競爭優(yōu)勢。于是,企業(yè)文化,或者說企業(yè)文化管理日益在企業(yè)的管理中扮演著重要的角色。
不過,如果這種角色地位沒有擺好,也容易出現(xiàn)這樣那樣的問題。在日常的企業(yè)經(jīng)營管理中,不難看到各種各樣的因?yàn)槠髽I(yè)文化與企業(yè)管理之間難以相互適應(yīng)、融合而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗的例子。法國迪士尼樂園成為企業(yè)文化典型的反面案例,究其原因,在于其沒辦法將美國式的經(jīng)營管理理念和制度與法國顧客以及法國員工共同營造的法國迪士尼的企業(yè)文化相適應(yīng)而導(dǎo)致了長達(dá)十年的赤字。迪士尼樂園的企業(yè)管理不能說不好,否則也難以獲得如此成功;法國員工及顧客們的文化觀念自然也不能說不好,這是他們的信念、行為的準(zhǔn)則。但是,如果兩種不同的東西放在一起沒有得到很好協(xié)調(diào)的話,沖突的結(jié)果將是顯而易見地嚴(yán)重?;萜盏那癈EO卡莉菲奧莉娜也是如此。她在任職初期為惠普帶來了新的政策以及強(qiáng)勢、雷厲風(fēng)行的企業(yè)文化,這是值得肯定的,但她最終并沒能使惠普得到更好的管理。她帶來的文化和惠普一貫的管理風(fēng)格、管理模式格格不入,組織改革沒有得到員工甚至董事會的大力支持,換來的便是與員工以及與董事會的沖突。于是,員工的不解以及董事會的憤怒導(dǎo)致了卡莉菲奧莉娜在上任6年之后突然被撤職。從這些例子都可以看到,企業(yè)文化與企業(yè)管理的相互適應(yīng)是十分重要的。
企業(yè)文化理論最初提出的目的正是在于挽救處于危機(jī)中的美國企業(yè),為了使得美國企業(yè)可以運(yùn)作得更有效率、更有活力、更有創(chuàng)造力,使得企業(yè)能得到更好的管理。從這個角度說,企業(yè)文化似乎服務(wù)于企業(yè)管理。但是,從更加廣闊的視角看,企業(yè)文化的提出對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展起到至關(guān)重要的作用,是決定企業(yè)存亡勝敗的戰(zhàn)略前景的取向,也因此將決定企業(yè)的一系列管理行為。
這就提出了這樣的問題:究竟應(yīng)該塑造益于管理的企業(yè)文化、也就是根據(jù)企業(yè)管理的需要來打造所謂“有效的”企業(yè)文化呢?還是依據(jù)企業(yè)文化來管理企業(yè),建立適合企業(yè)文化的管理系統(tǒng)、制度呢?或者說,企業(yè)文化在管理企業(yè)的過程中應(yīng)該是處于一種從屬性的地位,還是一種決定性的戰(zhàn)略地位呢?
二、服務(wù)于企業(yè)管理的企業(yè)文化
通過順暢的管理獲得理想的收益,這是每個企業(yè)都希望看到的結(jié)果,也是每個企業(yè)都在努力的方向。因此對企業(yè)來說,對許多管理學(xué)學(xué)者來說,企業(yè)中出現(xiàn)的大部分要素都應(yīng)該是有利于企業(yè)管理的,這其中也包括企業(yè)文化。也就是說,企業(yè)文化應(yīng)該是有利于企業(yè)管理的文化,企業(yè)應(yīng)該建立一個有利于管理者管理企業(yè)、管理員工的文化。
企業(yè)管理涵蓋對企業(yè)的一切管理行為,包括對財(cái)務(wù)的管理,對生產(chǎn)活動的管理,對投資的管理,對營銷的管理,對危機(jī)的管理等等。但無論對哪個范疇,都離不開通常意義上所說的管理的四大職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。無論是從哪個層面、哪個角度而言,對企業(yè)進(jìn)行管理實(shí)際上就是在制定各種目標(biāo)與戰(zhàn)略,進(jìn)行各種計(jì)劃與決策,處理人員、事物之間的各種關(guān)系。因此,廣義上的企業(yè)管理就是這么一個為了企業(yè)能順暢并成功經(jīng)營而進(jìn)行的計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動的總稱?。也因此產(chǎn)生了各種認(rèn)為企業(yè)文化也是被企業(yè)管理所涵蓋的要素之一的看法。
王欣和景鳳春等論者認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該依循企業(yè)管理的需求。如果不能和企業(yè)管理中的各個要素有效地融合在一起,企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展和成長將沒辦法發(fā)揮足夠的作用。持此論者認(rèn)為企業(yè)文化的最終目的是為了企業(yè)能進(jìn)行良好的生產(chǎn)經(jīng)營,使其獲得最大化的經(jīng)濟(jì)利益,從而最大化其社會效益。只有圍繞發(fā)展戰(zhàn)略打造精神文化,推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營培育制度文化,配合人力資源構(gòu)建人文文化,企業(yè)文化才能真正與企業(yè)管理相融合,并有效地發(fā)揮其作用[1]。從實(shí)踐的意義上說,管理實(shí)質(zhì)是如何管理企業(yè)文化使之能用于實(shí)際的運(yùn)營生產(chǎn)生活中的問題。
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)通常依靠資金、資源、技術(shù)以獲得市場競爭的勝利。但在信息膨脹的知識型經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)面對的競爭環(huán)境與以前有了極大的區(qū)別。企業(yè)間的優(yōu)劣并不再僅僅取決于資金、資源或技術(shù),還取決于對信息的收集和利用、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略、對人才、企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境等要素的著重發(fā)展等等。這樣的種種沖擊使得人們更加堅(jiān)定了“企業(yè)文化應(yīng)服務(wù)于企業(yè)管理”這一說法。為了適應(yīng)這樣的環(huán)境、適應(yīng)企業(yè)管理的要求,美國企業(yè)開始向日本企業(yè)學(xué)習(xí)如何挖掘自己的企業(yè)文化,如何使之為自己帶來更好的企業(yè)管理。企業(yè)文化的創(chuàng)造可分為這樣四個階段:企業(yè)文化起源于高層管理者制定并努力實(shí)施的經(jīng)營管理理念或方針;隨后員工依據(jù)這些經(jīng)營理念或政策進(jìn)行實(shí)際的各項(xiàng)運(yùn)營工作;接著便是通過各種措施手段確保實(shí)際操作的成功,取得管理上以及市場競爭上的成功;至此,新的企業(yè)文化開始成型,此為最后一個階段[3]。從這個過程可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化的創(chuàng)造會因企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展而不斷調(diào)整、改變。也就是說,企業(yè)文化是因應(yīng)企業(yè)管理的需要而被創(chuàng)造出來的一種要素。企業(yè)文化是企業(yè)管理的更深層次的體現(xiàn)[4]。企業(yè)文化需要被作為一種管理理論來看待,管理者應(yīng)該從管理企業(yè)的角度出發(fā)去建立合適的企業(yè)文化,去精心設(shè)計(jì)有效的企業(yè)文化。
在斯蒂芬羅賓斯和瑪麗庫爾特看來,當(dāng)今企業(yè)面臨著這樣的問題:如何創(chuàng)建道德的、或具創(chuàng)新力的文化[7]。這已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的一個根本方向。道德與企業(yè)利益間的博弈由來已久,無可否認(rèn)的是,世界上總是不缺乏道德意識欠佳的企業(yè)。從世界聞名的安然事件到前不久震動中國的三鹿奶粉,由非道德的文化產(chǎn)生的非道德的行為最終均導(dǎo)致這些企業(yè)承受了毀滅性的打擊。創(chuàng)新一直是新世紀(jì)各種企業(yè)所不斷追求的重要競爭優(yōu)勢。從領(lǐng)跑體育用品行業(yè)的耐克公司到IT時代的蘋果公司和谷歌公司,再到如今企業(yè)管理的成績備受學(xué)者和管理者肯定和推崇的寶潔公司,創(chuàng)新都是他們身上顯而易見的一道標(biāo)識。寶潔公司的CEO雷富禮成功地創(chuàng)建出一個“能夠持續(xù)創(chuàng)新的組織”[8]。與之相反的是曾以“創(chuàng)新”自傲于行業(yè),曾經(jīng)輝煌的摩托羅拉,在強(qiáng)力的競爭者的挑戰(zhàn)以及激烈的行業(yè)變化發(fā)展之下,摩托羅拉喪失了這種信念,喪失了名為“創(chuàng)新”的企業(yè)文化[9]。隨波逐流的后果便是其全球手機(jī)市場上的份額從2006年巔峰的24%跌落到如今的2010年第一季度的3%②。摩托羅拉閉門造車、缺乏創(chuàng)新的行為反映出其暮氣沉沉的企業(yè)文化,而這樣的企業(yè)文化最終使得摩托羅拉近兩年一系列的努力付諸東流。
企業(yè)文化為企業(yè)帶來的這些益處使得許多管理者都試圖建立有利于企業(yè)管理的企業(yè)文化。對他們來說,企業(yè)文化是企業(yè)管理中的一個十分有效的工具[5]。但當(dāng)大家都用上了同樣的工具去管理企業(yè)的話,就可能會出現(xiàn)這樣兩個問題:一是同質(zhì)化的企業(yè)文化;二是企業(yè)文化成為一句空話。在現(xiàn)在許多企業(yè)關(guān)于企業(yè)文化的描述中不難發(fā)現(xiàn)許多雷同的字眼:“人性化”,“拼搏”,“回應(yīng)顧客”,“創(chuàng)新”等。企業(yè)是社會的一個縮影,是由許許多多擁有不同個性,甚至是不同文化背景的人組成的。在廣州這樣的城市內(nèi),新城區(qū)和老城區(qū)尚有不同的文化習(xí)慣,不同地域、不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)怎么可能擁有同樣的企業(yè)文化?當(dāng)然,這或許可以被認(rèn)為是企業(yè)文化理論發(fā)展的成果。但是這就引起另外一個問題,這些“文化字眼”到底是企業(yè)真正擁有的文化,還是只是一些宣傳的口號,只是一些漂亮的裝飾品?
三、適應(yīng)于企業(yè)文化的企業(yè)管理
企業(yè)文化實(shí)際上就是企業(yè)長期以來一直信奉及遵守的經(jīng)營觀念或價值觀體系,這種價值觀體系可以具體從企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、員工的行為以及管理規(guī)范當(dāng)中體現(xiàn)出來[10]。一般來說,企業(yè)文化可以被分為三個層次,分別是物質(zhì)層(表層),制度層(中層),以及精神層(核心層)。
依據(jù)企業(yè)管理的效果來設(shè)計(jì)建立企業(yè)文化也許不能說是一項(xiàng)錯的行為。但是如果只是考慮到企業(yè)文化是否有用、企業(yè)文化是否有益于企業(yè)的管理,那么造成的后果便是一種狹義的文化創(chuàng)建過程,產(chǎn)生一種狹義的企業(yè)文化觀,為“文化”而“文化”。最終創(chuàng)建出來的可能只是一種表面(實(shí)物)文化、制度文化,而不是企業(yè)文化的核心內(nèi)容(精神層面的企業(yè)文化)。因此,根據(jù)企業(yè)管理的需要來塑造企業(yè)文化或許并不是一個很好的選擇,也可能并不符合企業(yè)文化產(chǎn)生的本質(zhì)。
管理是一門關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和控制程序的綜合性藝術(shù),具有大量的不確定性。從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到文化管理,管理的內(nèi)涵和外延在擴(kuò)展,管理的層次在深化和提升,管理的模式和工具在不斷創(chuàng)新。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的知識經(jīng)濟(jì)時代,無論哪種管理模式和管理工具都只是解決某種問題的方法和路徑,不可能是唯一的。
企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,首先必須有戰(zhàn)略思維和眼光。戰(zhàn)略管理大師邁克爾。波特認(rèn)為:“戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位?!彼袁F(xiàn)代企業(yè)管理必須上升到戰(zhàn)略管理的高度,大量研究成果表明,運(yùn)用獨(dú)特的戰(zhàn)略管理理念的企業(yè)比不采用戰(zhàn)略管理觀念的企業(yè)更能贏利,更為成功。一切目光短淺、不能正確定位并具備戰(zhàn)略管理能力的公司,在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,就像一條沒有舵手的船打圈航行一樣不可能如期到達(dá)勝利的彼岸,更不可能成長為基業(yè)長青的優(yōu)秀企業(yè)。
世界著名的戴爾公司迅速崛起并獲得成功,其中最突出的也是不同于一般公司的是,它并不是依靠領(lǐng)先的技術(shù),而是依靠一種全新的戰(zhàn)略思想,一種獨(dú)特的觀念,一種講求實(shí)效的商業(yè)模式。正如英特爾的安迪。格魯夫這樣評價戴爾:“在處理別人認(rèn)為十分棘手的問題時,邁克爾總是顯得從容不迫,看得出他具有超凡的膽識和戰(zhàn)略眼光。”
在一個民族、國家或公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中,文化決定戰(zhàn)略選擇,但并不是所有的民族和公司都在自覺地實(shí)施文化戰(zhàn)略。文化戰(zhàn)略是使公司物質(zhì)與所從事的行業(yè)特性順向一致,使公司的事業(yè)高度自覺持續(xù)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。我們在研究了中外眾多大企業(yè)的案例后發(fā)現(xiàn),世界優(yōu)秀企業(yè),其成功背后都有不可模仿的獨(dú)特的企業(yè)文化基因在其中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化對于企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有著至關(guān)重要的影響,它給企業(yè)帶來的有形和無形的、經(jīng)濟(jì)和社會的雙重效益,使之成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)增長的有效手段和精神動力。像通用電氣推崇的三個傳統(tǒng):“堅(jiān)持誠信,注重業(yè)績,渴望變革”;沃爾瑪?shù)幕拘叛觥白鹬孛课粏T工,服務(wù)每位顧客,每天追求卓越”;諾基亞的價值觀“科技以人為本”;英特爾精神“只有偏執(zhí)狂才能生存”等等。的確,他們持續(xù)成長、不斷發(fā)展的動力就在于他們具有不可替代的優(yōu)秀企業(yè)文化,他們獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué),共同的價值觀念和規(guī)范的行為準(zhǔn)則,使企業(yè)與員工休戚相關(guān),榮辱與共。
本質(zhì)上講,企業(yè)文化的核心要素是企業(yè)共同的價值觀。企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下,為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。波音公司的核心理念:“領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)、永為先驅(qū),應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險,吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)?!比毡舅髂峁驹缭?0年代初就確立了“成為最知名的企業(yè),改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”的愿景目標(biāo)。企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去,給所有員工一份希望和盼頭;企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價值和意義是什么,企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長;企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時,應(yīng)該具備什么樣的心理能量來面對;核心價值觀表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等;管理理念則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。愿景、使命、精神和核心價值觀等核心理念是相對穩(wěn)定的,不論企業(yè)未來如何發(fā)展,采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路,都是基本保持不變的;經(jīng)營理念和管理理念相對于核心理念而言,則是相對變化的,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求,可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整甚至變革。
愿景是普通公司與世界一流公司之間的差別之所在。共同愿景是一種文化理念,它喚起人們的希望,工作變成是在追求一項(xiàng)蘊(yùn)含在企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之中比工作本身更高的目的。如蘋果電腦、福特汽車等企業(yè),他們的成功,最重要的是共同愿景所發(fā)揮的功能。亨利·福特想要使一般人、不僅是有錢人能擁有自己的汽車;蘋果的創(chuàng)始人則希望電腦能讓個人更具力量。這種更高的目的,根植于他們的企業(yè)文化當(dāng)中,也使企業(yè)獲得了成功。彼得·圣吉認(rèn)為,“共同愿景是一個組織中各個成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo),是蘊(yùn)藏在人們心中一股令人深受感召的力量?!痹妇昂魡酒髽I(yè)走向真實(shí)的偉大。一個高尚的愿景能夠清晰地表明了員工的希望和夢想,能夠觸及他們的心靈深處和精神世界,幫助他們看到并共同分享所做出的貢獻(xiàn)。一個鼓舞人心的愿景是有生命的,她會讓人們充滿激情,忘掉自我。如果一個企業(yè)的愿景是引人矚目的、令人興奮的,企業(yè)員工就會認(rèn)為他們的工作是有意義的、付出是值得的,而且會感到累并快樂著。
如今,越來越多的企業(yè)家認(rèn)識到,現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)深入到了文化層面,文化的競爭是更高的競爭。企業(yè)文化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)全球化后企業(yè)之間溝通、交流和合作的通用話語和文化基礎(chǔ)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)逐步被眾多有遠(yuǎn)見的企業(yè)家列為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容。今年7月初,國務(wù)院國資委舉辦的中央企業(yè)“企業(yè)文化建設(shè)研討交流會”上,明確提出了當(dāng)前和今后一段時期中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo),要用三年左右的時間初步構(gòu)建具有中央企業(yè)特色的企業(yè)文化體系,并將出臺《國務(wù)院國資委黨委關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》,引起了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界強(qiáng)烈反響。這不僅表明了國資委已將加強(qiáng)中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)擺上了重要日程,而且表明國資委既重視從經(jīng)濟(jì)上搞活并增強(qiáng)中央企業(yè)的硬實(shí)力,又重視從文化上激活和提升企業(yè)文化的軟實(shí)力,極具戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和實(shí)踐意義。
那么,提升執(zhí)行力的途徑有幾條呢?一是健全激勵機(jī)制。影響企業(yè)員工工作積極性和創(chuàng)造力的主要原因有:工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作環(huán)境等。從成本與收益對比的角度來看,激勵也是一種投資,投資的回報(bào)便是企業(yè)執(zhí)行力的提高。二是注意細(xì)節(jié)控制??刂凭褪亲粉櫩己?,確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。但是很多企業(yè)管理者往往只注重重要決策的控制,而不注重細(xì)節(jié),這直接影響了執(zhí)行力的效果。三是量才使用。只有把合適的人才放在合適的位置上加以重用,才能充分發(fā)揮企業(yè)最大的執(zhí)行力。四是設(shè)立首席文化官CCO(chief cultural officer)。中國企業(yè)不僅需要首席執(zhí)行官、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會計(jì)師、總法律顧問等,也需要多培養(yǎng)執(zhí)行企業(yè)文化管理的首席文化官。
跨國企業(yè)企業(yè)文化本土化跨文化管理經(jīng)營理念
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。在全球化進(jìn)程下,國內(nèi)外企業(yè)間的聯(lián)系加強(qiáng),跨國企業(yè)所面臨的國內(nèi)外競爭局勢越來越激烈,跨國企業(yè)要國際市場中取得競爭優(yōu)勢,必須要以企業(yè)文化本土化為企業(yè)本土化戰(zhàn)略核心,在全面分析異域消費(fèi)者心理需求、民族文化、企業(yè)文化的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)人文環(huán)境創(chuàng)設(shè)、本土化思想理念培養(yǎng)、地域性營銷方式實(shí)踐等,以本土化的產(chǎn)品沖擊異域思想價值觀,從而在實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化本土化的基礎(chǔ)上,推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。下面先講一講企業(yè)文化本土化的戰(zhàn)略意義。
一、企業(yè)文化本土化的戰(zhàn)略意義
企業(yè)文化再造是企業(yè)繼續(xù)前行的源動力,尤其在企業(yè)實(shí)體過渡于買方市場的環(huán)境下,企業(yè)文化已成為企業(yè)的核心競爭力;同時,隨著市場經(jīng)濟(jì)開放度的不斷提升,企業(yè)間的合作與競爭力不斷加強(qiáng),跨國企業(yè)要實(shí)現(xiàn)母公司、子公司及地區(qū)化企業(yè)的協(xié)同發(fā)展,必須關(guān)注企業(yè)文化本土化在本土化戰(zhàn)略中的核心地位,其原因在于:
1、企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮核心引領(lǐng)作用。長期經(jīng)營中企業(yè)內(nèi)部所形成的具有共同行為準(zhǔn)則、共同理念、共同價值觀、共同價值取向的經(jīng)營觀念即為企業(yè)文化;企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)進(jìn)行,在于員工協(xié)同、積極發(fā)揮作用,而企業(yè)文化作用于企業(yè)員工的合作意識、凝聚力、生產(chǎn)積極性,因此,企業(yè)文化不但引領(lǐng)著企業(yè)發(fā)展方向,且某種程度上表征著企業(yè)的發(fā)展前景。
2、文化差異、文化沖突的存在,使得企業(yè)競爭力集中于企業(yè)文化與企業(yè)員工積極性調(diào)動上。影響企業(yè)文化本土化的因素眾多,如不同國家或地區(qū)的文化差異、企業(yè)文化差異、企業(yè)間的文化沖突、員工對文化沖突的忍受度等,在知識經(jīng)濟(jì)時代下,企業(yè)的核心競爭力在于技術(shù)與創(chuàng)新,而企業(yè)員工是技術(shù)創(chuàng)新的主體,因此,企業(yè)必須為企業(yè)員工創(chuàng)新力提升創(chuàng)建一個開放、和諧的文化氛圍,以充分調(diào)動企業(yè)員工工作熱情,推動本土化實(shí)現(xiàn)。
3、企業(yè)文化本土化戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營本土化的前提。原料、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)及文化本土化均是企業(yè)本土化的構(gòu)成部分,而企業(yè)經(jīng)營是否持久,在于企業(yè)文化塑造是否成功,如一外來品牌要打開本土市場,首先要宣傳企業(yè)文化及產(chǎn)品文化,如在企業(yè)管理中必須將本土性文化融入其中,只有本土消費(fèi)群體認(rèn)可產(chǎn)品價值或是品牌文化后,才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等。
二、跨國企業(yè)實(shí)施企業(yè)文化本土化戰(zhàn)略的途徑
1、認(rèn)同文化差異,建立跨文化差異的價值觀。文化沖突是客觀存在的,其對文化交融具有重要作用,跨國企業(yè)首先要承認(rèn)文化的差異性,全面認(rèn)識到每種文化、東西文化存在的背景、對企業(yè)發(fā)展的影響等。在此基礎(chǔ)上,跨國企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到文化融合的必然性,尊重異域文化,尋找多元文化共性,吸收多種文化精髓,補(bǔ)充本土文化,實(shí)現(xiàn)文化融合。
2、尋找文化優(yōu)勢,整合企業(yè)文化??鐕髽I(yè)面對的是多元文化,而多元文化是跨國企業(yè)對外投資、生產(chǎn)經(jīng)營必處的環(huán)境,因此,管理過程中,跨國企業(yè)必須進(jìn)行跨文化管理。
其一,調(diào)整自身文化。不同民族、地域具有不同的文化與價值觀,在面對不同文化時,跨國企業(yè)首先要積極尋找多元文化的統(tǒng)一性,關(guān)注企業(yè)內(nèi)部價值觀建設(shè),以提升企業(yè)內(nèi)部員工的向心力;其次,要分析文化差異,以文化差異調(diào)整管理風(fēng)格,并考慮到不同員工的個性差異,為員工成長提供一個差異性的成長環(huán)境;最后,通過培養(yǎng)跨文化管理人員,實(shí)現(xiàn)不同文化的溝通、融合,掌握異域文化。
其二,發(fā)展文化認(rèn)同。一方面,跨國企業(yè)在認(rèn)識文化差別的前提下,應(yīng)建立跨文化溝通機(jī)制,以各種正式與非正式的途徑,強(qiáng)化多元文化的溝通。另一方面,跨國企業(yè)必須在母公司企業(yè)文化的指導(dǎo)下,結(jié)合本企業(yè)、本地域文化實(shí)際,對企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育,以提升員工對本企業(yè)文化的理解度,提升員工的企業(yè)價值觀,增強(qiáng)員工的凝聚力;同時,強(qiáng)化跨文化教育,促使員工理解多元文化的異同、優(yōu)劣,促使員工在某種程度上擺脫原有本土文化的束縛,實(shí)現(xiàn)“文化移情”。
其三,優(yōu)選管理方式??鐕髽I(yè)分布廣、人員組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜,跨國企業(yè)應(yīng)根據(jù)東道國實(shí)際,選用本地管理者,并以本土化管理原則為指導(dǎo),進(jìn)行管理方式創(chuàng)新,將企業(yè)文化融入企業(yè)管理之中,促使企業(yè)發(fā)展與當(dāng)?shù)匚幕嗳诤稀?/p>
3、強(qiáng)化人才管理,開發(fā)人力資源。企業(yè)文化本土化的成功實(shí)踐在于企業(yè)在于企業(yè)員工價值觀的確立、生產(chǎn)凝聚力的形成及生產(chǎn)主動性的調(diào)動,這就要求跨國企業(yè)必須注重人力資源管理,尤其關(guān)注員工素質(zhì)提升,為企業(yè)文化本土化實(shí)現(xiàn)提供最堅(jiān)實(shí)的人力保障。
其一,堅(jiān)持人本管理,提升員工生產(chǎn)積極性。企業(yè)文化的關(guān)鍵作用在于調(diào)動員工積極性,反過來,員工生產(chǎn)參與性的提升利于企業(yè)文化建設(shè),因此跨國企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持人本管理理念,以多元化的管理方式,提升員工生產(chǎn)積極性。如以激勵機(jī)制、績效管理制度等,激發(fā)員工的生產(chǎn)熱情,肯定員工價值;以民主化管理方式,讓員工參與到企業(yè)管理者選舉、管理工作監(jiān)督、崗位人員錄用中;以公開、公平原則,錄用管理者,“以才定人,以崗度人”,要求管理者必須具備強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、協(xié)作能力,具有優(yōu)良的品質(zhì)與人格;綜合制度化與非制度化管理方式,依照員工表現(xiàn),給予相應(yīng)懲處等。
其二,加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升員工技能素質(zhì)。員工的技能水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不但是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證,也是企業(yè)文化本土化得以實(shí)現(xiàn)的保證,跨國企業(yè)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際,適時對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與跨文化培訓(xùn),將先進(jìn)技術(shù)、異域文化知識傳輸于企業(yè)員工,增強(qiáng)員工的跨文化溝通能力、沖突處理能力等;同時,綜合“引進(jìn)來,走出去”戰(zhàn)略,在對現(xiàn)有員工進(jìn)行本土化培訓(xùn)的同時,積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、管理人才、科研人才等,以優(yōu)化企業(yè)技術(shù)與人才結(jié)構(gòu),為跨國企業(yè)實(shí)施文化本土化戰(zhàn)略提供一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
4、營建和諧氛圍,強(qiáng)化員工責(zé)任感。企業(yè)文化的構(gòu)建與本土化文化戰(zhàn)略的實(shí)施需要開放性、和諧化的企業(yè)環(huán)境的支持,且需要發(fā)揮企業(yè)員工自身約束力,因此,跨國企業(yè)一方面要為企業(yè)文化本土化戰(zhàn)略實(shí)施提供一個良好的企業(yè)環(huán)境,如企業(yè)各部門內(nèi)部進(jìn)行人文教育、企業(yè)文化宣傳、組織多樣性的活動、設(shè)置部門文化宣傳標(biāo)語、創(chuàng)辦企業(yè)文化雜志等。
另一方面,跨國企業(yè)要全面提升員工的責(zé)任感;員工的企業(yè)責(zé)任感、社會責(zé)任感及家庭責(zé)任感制約著文化本土化戰(zhàn)略的實(shí)施,這就要求跨國企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)員工責(zé)任感意識培養(yǎng),尤其關(guān)注工作責(zé)任,以崗位工作制、權(quán)責(zé)制度、生產(chǎn)環(huán)節(jié)責(zé)任歸屬、部門責(zé)任管理等方式,提升企業(yè)員工的責(zé)任意識。
5、強(qiáng)化品牌意識,提升服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象是打開異域消費(fèi)群體心理的鑰匙,尤其在當(dāng)下質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)日盛的環(huán)境下,跨國企業(yè)必須重視產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品服務(wù),將質(zhì)量意識、服務(wù)意識根植于員工心目中。一方面,立足產(chǎn)品質(zhì)量,以質(zhì)量管理制度,強(qiáng)化質(zhì)量管理,從生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)把握產(chǎn)品質(zhì)量;強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識,使員工意識到產(chǎn)品質(zhì)量與員工素質(zhì)緊密相關(guān),促使員工形成嚴(yán)肅認(rèn)真、精益求精、一絲不茍的工作態(tài)度;在規(guī)范員工基本行為、業(yè)務(wù)技能的同時,貫穿“以新取勝”的價值觀念,鼓勵員工創(chuàng)新,以提升產(chǎn)品的新穎性、個性化,創(chuàng)造適應(yīng)本土需求的個性化產(chǎn)品。另一方面,一流的服務(wù)是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵因素,也是企業(yè)文化本土化實(shí)現(xiàn)的重要保證,跨國企業(yè)應(yīng)在全面了解本土文化、民族文化、異域企業(yè)文化、消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上,對企業(yè)員工服務(wù)手段、方式進(jìn)行革新,為消費(fèi)者提供最具本土化的、個性化的服務(wù),進(jìn)而推動企業(yè)文化本土化戰(zhàn)略實(shí)施。
6、注重文化實(shí)效,融入企業(yè)管理。區(qū)域化或國家性的文化是跨國企業(yè)經(jīng)營管理過程中必須考慮的問題,跨國企業(yè)要打開異域市場,必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際,將本土文化融入到企業(yè)管理之中,將企業(yè)特色文化、本土文化與異域文化相融合。如我國跨國企業(yè)必須突出中國特色文化、傳統(tǒng)文化,以務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的理念、精湛的技術(shù)與忠誠的敬業(yè)精神進(jìn)行經(jīng)營;在異域進(jìn)行本企業(yè)文化宣傳,以品牌、產(chǎn)品特色凸顯企業(yè)的本土文化等。
三、結(jié)語
企業(yè)文化本土化戰(zhàn)略是跨國企業(yè)本土化的核心戰(zhàn)略,是跨國企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。跨國企業(yè)在認(rèn)識到企業(yè)文化本土化戰(zhàn)略意義的前提下,應(yīng)全面認(rèn)識多元文化的差異性與優(yōu)劣性,取其精華去其糟粕,集中面向企業(yè)員工責(zé)任感培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神提升、本土化意識增強(qiáng),并充分運(yùn)用認(rèn)同文化差異,建立跨文化差異的價值觀、強(qiáng)化品牌意識,提升服務(wù)質(zhì)量、注重文化實(shí)效,融入企業(yè)管理、營建和諧氛圍,強(qiáng)化員工責(zé)任感、尋找文化優(yōu)勢,整合企業(yè)文化等方式推動企業(yè)文化本土化戰(zhàn)略實(shí)施,例如。只有如此,才能推動企業(yè)本土化進(jìn)程,才能提升跨國企業(yè)的國際市場競爭力。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;企業(yè)戰(zhàn)略管理;可持續(xù)發(fā)展
引言
企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理是當(dāng)前企業(yè)管理理論研究的熱點(diǎn)之一。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展,更好地服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展,就要求企業(yè)在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的同時,還要加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理。如何處理好企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之間的關(guān)系,采取何種策略越來越成為關(guān)注的焦點(diǎn)。。
1企業(yè)文化與戰(zhàn)略要點(diǎn)
1.1企業(yè)文化概述
企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)在表現(xiàn),可以分為表層的物質(zhì)文化、制度層的企業(yè)文化和企業(yè)的精神文化,它是用肉眼可觀察到的,如公司的名片、產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)的社會形象等,這些可以反應(yīng)出企業(yè)的經(jīng)營理念和工作態(tài)度。制度層的企業(yè)文化涉及到企業(yè)對員工的管理,對特定節(jié)日的處理和人際交往的拓展,如企業(yè)的表彰大會、文娛活動等。
企業(yè)文化代表著企業(yè)發(fā)展的價值觀念和經(jīng)營態(tài)度,它是企業(yè)管理的軟實(shí)力,是企業(yè)在長期管理中總結(jié)出的凝聚企業(yè)員工的核心理念。企業(yè)文化最直接的表現(xiàn)就是企業(yè)內(nèi)部的日常工作流程和細(xì)節(jié)方面以及工作氛圍,這些經(jīng)過長時間的經(jīng)驗(yàn)累積所形成的特定的工作制度和行為標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范企業(yè)員工的行為,深層次的表現(xiàn)就是企業(yè)內(nèi)部的精神和思想,引領(lǐng)著企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。
企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的過程,不同的年代有著不同的背景,所以,在探究企業(yè)文化的發(fā)展時,我們應(yīng)充分考慮到企業(yè)所處的時代。企業(yè)文化建設(shè)不是一成不變的,它需要根據(jù)時代的變化做出相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新,必須要主動適應(yīng)時展的趨勢。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)跨越式發(fā)展,引領(lǐng)員工志存高遠(yuǎn)、努力拼搏,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)不懈奮斗。
1.2企業(yè)戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略一詞起源于古代軍事實(shí)踐。當(dāng)前,戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論與思想已經(jīng)影響到社會的方方面面,社會經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域越來越多的關(guān)注戰(zhàn)略管理及對策研究。企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)的基本單元,其戰(zhàn)略管理的思想及理論體系受到專家學(xué)者的廣泛關(guān)注。企業(yè)戰(zhàn)略管理,是指企業(yè)管理人員依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境綜合設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo),以及為確保戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)而建立起來的動態(tài)管理過程。無論企業(yè)自身情況如何,外部環(huán)境怎樣,企業(yè)管理者都應(yīng)制定與之相適應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)。
1.3企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響
(1)企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)的發(fā)動機(jī)。優(yōu)秀的企業(yè)文化有力地推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施,是推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化中所表現(xiàn)出來的企業(yè)核心價值觀為企業(yè)戰(zhàn)略的選擇指明了方向。在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中,如果企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇與企業(yè)文化核心價值觀相一致,企業(yè)員工就能更好的認(rèn)知認(rèn)可,并轉(zhuǎn)化為自覺行為,相應(yīng)地,企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)也更容易實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的市場競爭環(huán)境中持續(xù)發(fā)展,必然離不開優(yōu)秀企業(yè)文化的強(qiáng)力支撐。這在先進(jìn)企業(yè)中并不鮮見,如沃爾瑪、中石油、殼牌、國家電網(wǎng)等,他們的成功有世界經(jīng)濟(jì)浪潮的助力,同時,與其生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)是不可分割的。
(2)企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略管理的安全繩。借助企業(yè)文化的思想引導(dǎo)作用,企業(yè)可以和諧的處理各種內(nèi)外部關(guān)系,為企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(3)企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)施的內(nèi)在約束。優(yōu)秀的企業(yè)文化對員工從思想上、行動上都能起到規(guī)范約束的作用。這不僅體現(xiàn)在文化觀念、價值觀念、企業(yè)核心價值、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、文化環(huán)境等軟約束,更體現(xiàn)在企業(yè)制度、產(chǎn)品管控等制度性的硬約束。企業(yè)經(jīng)營理念和公司規(guī)章制度體系共同組成了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)經(jīng)營理念通過無形的手引導(dǎo)員工的思想,公司規(guī)章制度體系通過有形的手規(guī)范員工的言行。因此,企業(yè)文化能助推企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理策略分析
2.1高度重視企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理
企業(yè)在文化建設(shè)和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程中一定要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)思想,綜合考量國家調(diào)控政策、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展周期等宏觀因素和企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、員工隊(duì)伍建設(shè)等微觀因素,采取有效措施建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不可能一蹴而就,需要長期立足于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,在兼顧提升企業(yè)經(jīng)營效益和履行社會責(zé)任等要素的基礎(chǔ)上,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展服務(wù),為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。因此,要高度重視企業(yè)文化建設(shè)和戰(zhàn)略管理,始終保證企業(yè)的文化建設(shè)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一。
2.2完善企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理制度體系
企業(yè)文化建設(shè)與戰(zhàn)略管理關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要在現(xiàn)有的管理制度下結(jié)合實(shí)際情況,健全完善制度體系,規(guī)范員工行為,指導(dǎo)他們了解企業(yè)文化內(nèi)涵,熟悉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),幫助員工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。在企業(yè)改革發(fā)展過程中,企業(yè)要不斷完善企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理制度體系,建立層次清晰的責(zé)任制,將企業(yè)文化建設(shè)與戰(zhàn)略管理責(zé)任落實(shí)到各個部門、班組,協(xié)調(diào)發(fā)揮好企業(yè)發(fā)展各因素的作用,統(tǒng)一制度和標(biāo)準(zhǔn),做好計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)工作,根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際,形成獨(dú)特的企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理制度體系。
2.3營造良好的文化氛圍
將企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略管理融入日常工作中,營造良好的文化氛圍正向激勵企業(yè)員工,提高企業(yè)經(jīng)營管理效益,助推企業(yè)戰(zhàn)略管理措施落地。統(tǒng)籌衡量員工的文化素養(yǎng)、工作執(zhí)行力、業(yè)績情況等因素,在員工績效薪酬管理上加以體現(xiàn),有利于充分調(diào)動員工自覺踐行企業(yè)文化,投身實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的積極性。合理利用企業(yè)員工間的良性競爭氛圍,充分激發(fā)員工工作熱情。搭建企業(yè)內(nèi)部溝通平臺,暢通溝通渠道,開設(shè)信箱廣泛收集員工意見建議,開展員工喜聞樂見的文體活動,在工作之余增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通融合,開展員工培訓(xùn),舉辦創(chuàng)新大賽、技能大賽等活動,提升優(yōu)秀企業(yè)文化在員工間的認(rèn)知認(rèn)可度,形成員工與企業(yè)互相促進(jìn)、共同進(jìn)步的良性循環(huán)。
2.4塑造良好品牌形象
企業(yè)的品牌形象主要由兩部分構(gòu)成:有形的品牌功能性和無形的品牌魅力。企業(yè)在消費(fèi)者心目中的品牌形象是動態(tài)變化著的。有形的品牌功能性通過有形的產(chǎn)品服務(wù)為客戶帶來功能性滿足和體驗(yàn),由此形成功能性需求與企業(yè)品牌形象的緊密聯(lián)系。無形的品牌魅力則需要采取企業(yè)戰(zhàn)略管理措施來賦予企業(yè)品牌獨(dú)特魅力,從身份、地位、心理等多個角度為客戶所感知,認(rèn)同接受企業(yè)的個性特征。良好的品牌形象有利于形成強(qiáng)大的品牌號召力和企業(yè)凝聚力。企業(yè)品牌作為為企業(yè)文化的載體,良好的企業(yè)品牌會在市場上引起巨大的文化浪潮,這不僅有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力,激發(fā)員工的工作熱情,更有利于促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)中遠(yuǎn)期戰(zhàn)略管理目標(biāo)按下快進(jìn)鍵。。
結(jié)束語
企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略管理之間是相輔相成,既相互影響,又相互作用的關(guān)系。企業(yè)文化決定了企業(yè)戰(zhàn)略管理的行為,支撐著企業(yè)快速持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,而具體的戰(zhàn)略管理行為又會反過來影響企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)戰(zhàn)略管理相適應(yīng),順應(yīng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的實(shí)際需求,企業(yè)戰(zhàn)略管理要充分的體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價值理念,主動適應(yīng)企業(yè)文化建設(shè)的新常態(tài),只有這樣兩者共同作用,才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益的持續(xù)提升,強(qiáng)化員工對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同感和使命感,凝聚員工、引導(dǎo)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),共同譜寫企業(yè)輝煌的新篇章。
參考文獻(xiàn)
CRM(Customer Relationship Management,即客戶關(guān)系管理),源于以“客戶為中心”的商業(yè)模式,即專門收集、整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息,也是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”,使企業(yè)得以提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,吸引和保持更好的客戶,從而增加銷售額,有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
1、CRM的核心――客戶價值管理(Customer Value Management)??蛻魞r值管理就是對客戶的特征、購買行為和價值取向等進(jìn)行深入分析,區(qū)分不同客戶對企業(yè)的價值的大小,從而對不同的客戶采取不同的策略,以便把最好的服務(wù)提供給最有價值的客戶。
2、CRM本質(zhì)上是企業(yè)與客戶間的一種博弈。企業(yè)運(yùn)用CRM的過程,實(shí)質(zhì)上是“信息化企業(yè)利潤”與“個性化客戶需求”進(jìn)行權(quán)衡的結(jié)果。企業(yè)與客戶之間不再是供需矛盾對立關(guān)系,而是一種合作博弈,是“學(xué)習(xí)關(guān)系”。
3.企業(yè)實(shí)施CRM的主要目的有:(1)提高顧客滿意度。CRM通過對用戶信息資源的整合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度。(2)降低企業(yè)運(yùn)營成本。CRM通過及時探測、挖掘潛在客戶的需求信息,并根據(jù)這些信息對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì),降低企業(yè)運(yùn)營成本。(3)促進(jìn)企業(yè)的組織變革,增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。實(shí)施CRM,必然要求企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化重組,以提高企業(yè)運(yùn)作效率,增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略之間的關(guān)系
企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力,對企業(yè)的經(jīng)營績效有著重要的影響。CRM實(shí)質(zhì)上是信息技術(shù)飛速發(fā)展的沖擊下企業(yè)管理思想的變革,是現(xiàn)代企業(yè)提高經(jīng)營績效的有效途徑。企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略相輔相成:
1、企業(yè)文化是CRM能否發(fā)揮效能的前提條件。與CRM戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的企業(yè)文化有以下基本特征:以客戶為中心;重視客戶利益;關(guān)注客戶個性需求;面向感情消費(fèi)的經(jīng)營思路。企業(yè)的文化改造應(yīng)該從客戶利益來定義企業(yè)經(jīng)營理念,建立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營組織。經(jīng)過文化改造的企業(yè),為順利實(shí)施CRM戰(zhàn)略掃清了許多障礙。
2、CRM戰(zhàn)略促進(jìn)了企業(yè)文化的變革。 CRM戰(zhàn)略的實(shí)施使得傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的“內(nèi)視型”企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡摹巴庖曅汀逼髽I(yè)文化。當(dāng)CRM理論的導(dǎo)入帶來企業(yè)新舊文化的沖突時,企業(yè)的舊文化應(yīng)該讓位于新文化,只有這樣,才能使企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得文化意識形態(tài)的全面提升,獲得更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。
如何實(shí)現(xiàn)CRM戰(zhàn)略實(shí)施與企業(yè)文化的無縫整合
通過對企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略的關(guān)系的分析,可以看出,要想成功地實(shí)施CRM,必須對原有的企業(yè)文化進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑欤嘤欣贑RM實(shí)施的企業(yè)文化。企業(yè)文化如何與CRM戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行整合,筆者認(rèn)為具體應(yīng)從以下幾個方面做起:
1、樹立讓客戶100%滿意的企業(yè)價值觀和“大客戶文化”
所謂大客戶,這里有兩層含義:一是指客戶范圍大,客戶不僅包括普通的消費(fèi)者,還包括企業(yè)的分銷商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和商;二是指客戶的價值大小。不同的客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)差異很大,20%的大客戶貢獻(xiàn)了80%的企業(yè)利潤。因此企業(yè)應(yīng)該通過樹立讓客戶100%滿意的價值觀和“大客戶文化”,獲得大客戶的滿意和忠誠,進(jìn)而獲得很大的利潤,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的“雙贏”。
2、打破部門之間的障礙與壁壘,實(shí)行無界限的合作
CRM的導(dǎo)入,需要對企業(yè)內(nèi)外的各種資源進(jìn)行全面地整合,這就要求企業(yè)各部門要具有團(tuán)隊(duì)意識,緊密協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效力。
3、實(shí)現(xiàn)“前臺”資源和“后臺”資源的綜合管理
傳統(tǒng)企業(yè)往往只注重企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化與整合,提升企業(yè)內(nèi)部價值與能力,這是ERP(Enterprise Resource Planning,即企業(yè)資源規(guī)劃)研究的內(nèi)容。但是企業(yè)不能只看內(nèi)部,而必須面向市場,面向客戶,只有將ERP和CRM有效地優(yōu)化整合,才能充分提升企業(yè)的核心競爭力。
4、營造相互學(xué)習(xí)的企業(yè)文化
不同職能部門、同一部門的不同職能的工作人員是從不同的角度、不同的層面上與顧客接觸,他們對顧客的了解只能是部分的、片面的,這樣企業(yè)要想真正、全面地認(rèn)識顧客,就要求企業(yè)內(nèi)部的人員互相交流、互相學(xué)習(xí)。
5、加強(qiáng)績效考核與完善薪酬制度
在了解中國特色企業(yè)文化戰(zhàn)略之前,我們要對企業(yè)文化的概念做一次厘清。企業(yè)是企業(yè)文化的物質(zhì)載體,在企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)操中,恰恰這一最簡單的概念往往是我們最容易忽視,但又是這一基本概念的重新拿起來審視,我們會得到更為深刻的如何將企業(yè)文化持續(xù)固化進(jìn)行、如何運(yùn)用更為適合的研究方法進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新的思考。盡管不同學(xué)科的對待企業(yè)以及企業(yè)文化的視角遠(yuǎn)不相同,但正如我們在企業(yè)文化實(shí)操中所一直強(qiáng)調(diào)的辨證觀點(diǎn)一樣,不能簡單對某一研究方向進(jìn)行非此即彼的褒揚(yáng)或否定,只有從不同學(xué)科的研究角度來看企業(yè)文化,才能豐富我們對于企業(yè)文化的系統(tǒng)思考。而在本節(jié)中,我們立足于從目前影響中國企業(yè)最多的經(jīng)濟(jì)學(xué)與未來將更大影響中國企業(yè)的管理學(xué)的對于企業(yè)的視角比對來深入看待企業(yè)文化。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度
盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)對于企業(yè)存在的經(jīng)濟(jì)理性闡釋受到了管理學(xué)者的質(zhì)疑甚至批判,但效用最大化、交易成本分析、有限理性等經(jīng)濟(jì)學(xué)對于企業(yè)的假設(shè)仍然深刻地影響著企業(yè)管理思想,并且運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維模式以及博弈論的方法來分析管理現(xiàn)象是應(yīng)當(dāng)予以吸收的。
利潤最大化將使企業(yè)文化處于無盡的物質(zhì)痛苦之中
經(jīng)濟(jì)理性即“最大化行為”一直是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)最核心概念?!霸谛鹿诺浣?jīng)濟(jì)學(xué)的版圖中,競爭是充分的,信息是完備的,交易是無摩擦的,企業(yè)是抽象化從而非人化的生產(chǎn)函數(shù),所有要素作為自變量被投入這個函數(shù),可以期待的是價格引導(dǎo)下的收益最大化,是各種要素貢獻(xiàn)此消彼長后的邊際相等?!边@是企業(yè)存在價值的最基礎(chǔ)假設(shè),引出了企業(yè)追求利潤最大化的目標(biāo)指向。企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)追求利潤最大化的論題在近年隨著企業(yè)文化的研究深入而成為一個核心論點(diǎn),但存在于企業(yè)投資者或者管理者決策判斷深層仍然以此為主。我們認(rèn)為單純從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來考慮企業(yè)文化的理論基礎(chǔ),很容易將企業(yè)文化視同為減少交易成本的附件工具,而忽略了文化本身精神至上的應(yīng)有之義。
經(jīng)濟(jì)學(xué)對于中國社會發(fā)展的深刻影響是無庸置疑的,它主張最大合理化的配置資源,以期獲得最大的投入產(chǎn)出比,這是沖破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵性指導(dǎo)思想,因而是中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的開路先鋒。但經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)在的缺陷在于其基本假設(shè)建立在資源稀缺,因而人們的物質(zhì)欲望也是無限的基礎(chǔ)上,但物質(zhì)的追求并不僅僅是人類的福音,更是人類的痛苦。這就將使問題回到物質(zhì)與精神這一對哲學(xué)上的根本矛盾上來。西方社會呼吁精神回歸的吶喊,中國社會物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的失衡,中國企業(yè)核心理念的混亂,無不在告戒我們,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須澄清企業(yè)終極存在的價值這樣的基本命題,否則,極易片面地自覺不自覺地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來主導(dǎo)企業(yè)管理,那將使企業(yè)文化缺乏終極的價值基礎(chǔ),最后淪落為物質(zhì)的奴隸而非精神的上帝。
經(jīng)濟(jì)理性思維模式將企業(yè)文化拉回到物質(zhì)與精神的平衡木上
但上述的觀點(diǎn)并不妨礙我們采用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性思維方式來分析管理現(xiàn)象。正如張維迎教授所說的:第一點(diǎn),經(jīng)濟(jì)學(xué)分析總是從個人出發(fā),換句話說,“經(jīng)濟(jì)學(xué)總是個人主義”。經(jīng)濟(jì)學(xué)確是這樣的,經(jīng)濟(jì)學(xué)對任何問題的分析包括組織行為的分析都是建立在個人行為的分析的基礎(chǔ)上,即由個人到組織。這一點(diǎn)與社會學(xué)不一樣,社會學(xué)一般是從組織到個人,首先在組織規(guī)則下研究社會個人行為。第二點(diǎn),經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人們的理性選擇,它假定每個人都是追求效用最大化的,至于最大化結(jié)果是什么要根據(jù)他的偏好和約束而定。這種偏好不僅僅是利己主義也可能包括利他主義,例如你高興我就高興,最大化你的偏好就是最大化我的偏好(有東西寧可讓你吃而不是我自己吃,母親都有這種特點(diǎn),孩子高興所以母親高興)。另一方面,任何偏好最大化都是要滿足一定條件的。這種約束條件可能是技術(shù)決定的,例如在某種情況下,你一天的飯量總是有限的,工作時間也是有限的;也可能是制度決定的,我們后面將更多的談到這種制度的約束。第三點(diǎn),均衡分析是重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析某個人時,最后要落實(shí)到某種穩(wěn)定的狀態(tài),這種狀態(tài)可能是某個個人所無法改變的,我們稱之為均衡。
在我們的每一個企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目的前期談判中,每一次都必須經(jīng)歷一番極具經(jīng)濟(jì)學(xué)色彩觀點(diǎn)的質(zhì)疑,比如高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是企業(yè)文化與經(jīng)營績效之間的關(guān)系,企業(yè)文化的投入能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多少收益?中層干部關(guān)注的是企業(yè)文化的重塑能夠?yàn)樗麄儙矶嗌倏臻g與待遇的提升?而基層員工判斷企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)則更為直接地體現(xiàn)在是否能夠提升他們的薪水。
我們講吸取經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方法并非簡單地使用算術(shù)的加減乘除或者投資收益率的計(jì)算,這樣的分析企業(yè)文化的方法難以得出直接的結(jié)論,即使得出了結(jié)論也難以具有廣泛的普適意義;對于中國企業(yè)文化實(shí)踐更重要的是理性的思考模式,這能夠?yàn)槠馗行运季S的企業(yè)文化建設(shè)帶來新的契機(jī)、新的生命力。
從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)角度
比如西蒙的組織是有限理性的令人滿意的解的理論。其認(rèn)為組織存在的理由是因?yàn)橛邢蘩硇缘慕?jīng)濟(jì)化,從而必然出現(xiàn)組織。組織的實(shí)質(zhì)是因?yàn)椤巴瑯涌赡艿倪x擇、同樣的價值觀和同樣的知識”,換句話說,“同樣可能的選擇、同樣的價值觀和同樣的知識”也劃定了組織的邊界。比如使用博弈論的納什均衡、承諾博弈、信息等等概念來分析文化的定義(其認(rèn)為文化是一組人群行為規(guī)范的穩(wěn)定預(yù)期以及共同信念。)以及信任的現(xiàn)象。比如非正式的內(nèi)在制度與正式的內(nèi)在制度的分析。又比如產(chǎn)權(quán)制度與企業(yè)文化之間的關(guān)系等等。
又比如經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈特(O·Hart)、格羅斯曼(S·Grossman)與莫內(nèi)(J·Moore)等人與近10年來提出并發(fā)展起來的“不完全合約”(Incomplete Contracts)理論方法在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界愈來愈引人注目。盡管合約是不完全的,但簽約者們可能不能說清楚但卻可以共同預(yù)期到他們間的關(guān)系。這就直接引出了隱性合約概念。典型的隱性合約就是人們常說的“企業(yè)文化”——他表現(xiàn)為一系列價值觀、思維方式及應(yīng)如何進(jìn)行工作之信念的共享?!捌髽I(yè)文化”是隱性合約的集中表現(xiàn)。這說明了為什么改變企業(yè)文化會是相當(dāng)棘手的事:因?yàn)楦淖兤髽I(yè)文化意味著打破舊的合約并以新合約取而代之,而隱性合約并不明確議定其中的隱性原則使得這種改變困難重重。這也解釋了當(dāng)前我國正在進(jìn)行的資產(chǎn)重組與企業(yè)兼并過程中的合作障礙現(xiàn)象。由于隱性合約不可能通過法律來實(shí)施。它沒有文本,事實(shí)上根本沒有任何字面性的合約規(guī)定條款。因此,隱性合約必須依賴于實(shí)施機(jī)制,它必然是納什均衡。
從管理學(xué)角度
管理是一種行為,企業(yè)管理的主體組織是企業(yè)。企業(yè)是管理行為一個載體,從管理學(xué)的角度看企業(yè),本質(zhì)上是群體圍繞目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作?;蛘哌M(jìn)一步說管理學(xué)更多地是把企業(yè)看成是人的集合體。這樣的視角與經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角是不同的,它更強(qiáng)調(diào)從哲學(xué)的意義上考慮管理的高度。
人的行為終究是要?dú)w結(jié)到人存在的意義上來的??赡茏x者捫心自問這樣簡單的問題:我為了什么而活在世上,我應(yīng)該怎么活著才有價值,我活著的目標(biāo)是什么?都會覺得需要不斷去澄清。既然企業(yè)是人的集合體,那么企業(yè)的存在也同樣面臨這樣的發(fā)問。
因?yàn)閷τ谄髽I(yè)是什么的問題沒有問答,我們就沒有根據(jù)來判斷企業(yè)為了什么目標(biāo)、什么樣的結(jié)果對于企業(yè)經(jīng)營更有實(shí)際的意義,所以我們才有關(guān)于使命、遠(yuǎn)景的闡述。繼而我們所闡述的價值觀是為達(dá)到使命與遠(yuǎn)景的生存方式,從這個層面出發(fā)的問題又與個體的人對于“怎么樣活著更有意義”的認(rèn)知卻有相同之處。
1956年德魯克寫出《管理的實(shí)踐》的時候,標(biāo)志了管理學(xué)作為一門學(xué)科的產(chǎn)生。我們知道古典的管理理論之所以稱為理論,而不稱為學(xué)科,是因?yàn)榈卖斂苏驹谇叭说母叨?,并且結(jié)合社會學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、倫理等多門社會科學(xué)以及自然科學(xué)已有的研究成功,系統(tǒng)地闡述了管理這個復(fù)雜的實(shí)務(wù)。
德魯克把管理這個復(fù)雜的利用其他原有科學(xué)比如心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)等多門社會科學(xué)很難解釋與闡述的實(shí)務(wù)從已有的學(xué)科中剝離出來創(chuàng)立管理學(xué),是想從一個全新的角度來詮釋已存在的社會現(xiàn)象,是想把組織中已存在的紛繁的具體工作解析得更加清楚,但是剝離并不是原有的目的,管理學(xué)仍然交融了原有社會科學(xué)的元素,所以研究管理實(shí)務(wù)時也就不能僅從德魯克創(chuàng)立的管理學(xué)中尋找答案。
一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)容及作用
1、郵政企業(yè)文化的內(nèi)容。
企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。郵政企業(yè)文化則是指郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中培育形成的,具有郵政特色的,體現(xiàn)社會主義郵政事業(yè)的性質(zhì)、任務(wù),并得到廣大郵政職工認(rèn)同和遵守的不成文的綜合規(guī)則體系,它是物質(zhì)形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和理念形態(tài)文化的復(fù)合體。
(1)、物質(zhì)形態(tài)文化,以郵政識別系統(tǒng)為主體,包括郵政企業(yè)標(biāo)志(中國郵政圖案顏色、字體組合)、郵政標(biāo)志服、郵政局局容局貌、郵政專用辦公品、郵政內(nèi)部刊物等。
(2)、制度形態(tài)文化,以保障郵政通信順利進(jìn)行,維護(hù)和提高郵政信譽(yù)為目標(biāo),包括郵政企業(yè)規(guī)則、工作崗位職責(zé)、人力資源分配體制、工資獎金考核機(jī)制等。
(3)、理念形態(tài)文化,以職業(yè)道德為核心,包括郵政企業(yè)理想與信條、郵政企業(yè)核心價值觀、郵政企業(yè)精神等。
2、郵政企業(yè)文化的作用
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)有句名言:國家繁榮靠經(jīng)濟(jì),經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè),企業(yè)興旺靠管理,管理關(guān)鍵在文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂,成功的企業(yè)需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化,這種企業(yè)文化會賦予企業(yè)無限的生機(jī)與活力,而且能將企業(yè)與社會、賺取利潤與誠信、企業(yè)群體與員工個人、有形組織與無形組織有機(jī)結(jié)合起來。在新形勢下面對更加激烈的市場競爭,郵政企業(yè)要順應(yīng)歷史潮流緊跟時代步伐就應(yīng)高度重視發(fā)揮郵政企業(yè)文化的在經(jīng)營管理中的功能作用。郵政企業(yè)文化對郵政企業(yè)管理的重要作用主要體現(xiàn)在以下四個方面:一是導(dǎo)向作用,使職工在企業(yè)文化的潛移默化中培養(yǎng)共同的價值觀念,把郵政職工的個人目標(biāo)引導(dǎo)到郵政企業(yè)所確定的目標(biāo)上來,做到言行統(tǒng)一。二是約束作用,即成文的或約定俗成的郵政企業(yè)習(xí)慣或風(fēng)俗對員工的思想行為有很大的約束作用,使郵政職工有所為有所不為。三是凝聚作用,即用共同的信念和價值觀使郵政企業(yè)上下團(tuán)結(jié),使職工產(chǎn)生認(rèn)同感、歸宿感、自豪感使職工自覺把個人的思想感情、命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展、前途緊密聯(lián)系起來,形成很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。四是融合作用,即對員工潛移默化,使之自然地融合到群體中去,發(fā)揮個性的同時又能保持共性。
二、目前中國郵政企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
目前,中國郵政的企業(yè)文化建設(shè)還處在十分薄弱的時期,基本是處在自覺和不自覺的狀態(tài)。多年來,郵政并沒有形成統(tǒng)一的、完整的企業(yè)文化體系,對企業(yè)文化的重要性認(rèn)識不足,在企業(yè)管理工作中片面地強(qiáng)調(diào)制度化的硬性管理模式,企業(yè)文化并沒有擺上相應(yīng)的議事日程。由于對企業(yè)文化的內(nèi)容和性質(zhì)缺乏深刻的理解,將企業(yè)文化建設(shè)游離于企業(yè)管理之外,把它等同于精神文明建設(shè)或思想政治工作,以為開展一些文體活動、職工教育或者認(rèn)為訂一些制度、提幾點(diǎn)要求即可,表面的東西居多。雖然有時有意識到企業(yè)文化的重要性,也提煉了企業(yè)精神并廣為宣傳,但由于沒有把企業(yè)文化作為一個體系來考慮和部署,缺乏專門組織機(jī)構(gòu)的支撐和全體員工的參與,企業(yè)文化建設(shè)流于表面,所以不能真正形成企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。另外,企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)建設(shè)相脫節(jié)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,作為經(jīng)濟(jì)主體,任何企業(yè)都要贏利、競爭。然而,多年來,郵政更多的是強(qiáng)調(diào)“人民郵政為人民”的政治任務(wù),自覺不自覺地保留著政府部門的色彩。在這種文化的影響下,員工缺乏強(qiáng)烈的市場意識,缺乏競爭觀念、成本觀念和效益觀念,使企業(yè)在市場競爭中缺乏靈活性和適應(yīng)性。因此,當(dāng)前郵政的企業(yè)文化還有很多不能適應(yīng)社會發(fā)展的地方。比如:沒有真正樹立起商業(yè)化的經(jīng)營思想,不善于運(yùn)用商業(yè)化的經(jīng)營方式和手段去開拓市場,郵政的市場營銷體系還不完善;經(jīng)營管理仍然粗放,管理手段比較單一,沒有形成科學(xué)的企業(yè)文化體系;干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高,人才短缺,沒有形成人才隊(duì)伍的梯次結(jié)構(gòu);開展企業(yè)文化建設(shè)的意識不強(qiáng),缺乏緊迫感,企業(yè)文化氛圍不夠鮮明濃厚,職工參與創(chuàng)建活動的意識普遍不強(qiáng);開展企業(yè)文化建設(shè)的載體不多,缺乏主動性,使認(rèn)識上的差距導(dǎo)致行動上的茫然和滯后;企業(yè)開展文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)考慮和長遠(yuǎn)打算,在活動的組織策劃方面僅局限于一般性的安排布置,談不上工作的系統(tǒng)性、連貫性;另外還有缺乏制度支持、工作不規(guī)范等。
三、中國中郵政企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略思考
在郵政深化改革和步入良性發(fā)展的新形勢下,要保證郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展,為社會提供更好的服務(wù),中國郵政企業(yè)迫切需要建設(shè)適應(yīng)新形勢的優(yōu)秀企業(yè)文化。這對調(diào)動職工積極性,增強(qiáng)企業(yè)向心力、凝聚力,以及提高企業(yè)在市場競爭中的生存能力和應(yīng)變能力起著重要作用,新形勢下建設(shè)郵政企業(yè)文化應(yīng)以經(jīng)營效益為中心。郵政企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容,就是要破除“五種意識”、樹立“五種觀念”、倡導(dǎo)“五種精神”。破除“五種意識”就是:破除等靠意識,要自力更生,自我發(fā)展;破除官商意識,積極參與市場競爭;破除花錢大手大腳意識,提倡艱苦奮斗;破除守舊意識,積極開拓創(chuàng)新;破除獨(dú)抓一業(yè)意識,主業(yè)多種一起抓。樹立“五種觀念”就是:樹立危機(jī)觀念,要加快發(fā)展;樹立苦干加巧干觀念,盡早實(shí)現(xiàn)良性循環(huán);樹立業(yè)務(wù)營銷觀念,因地制宜開拓市場;樹立稱雄行業(yè)觀念,提高市場占有率;樹立創(chuàng)新觀念,主動開創(chuàng)市場環(huán)境。倡導(dǎo)“五種精神”就是:自我加壓的負(fù)責(zé)精神;精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神;奮不顧身的拼搏精神;真抓實(shí)干的務(wù)實(shí)精神;追求卓越的創(chuàng)新精神。同時,還強(qiáng)調(diào)誠信;客戶至上;人文情懷的建設(shè)理念。在郵政系統(tǒng)真正樹立起“廉潔勤政、意識超前、知人善任、率先垂范”、“守紀(jì)律、會管理、善謀劃、高效率“的管理干部形象?!熬礃I(yè)愛崗、儀表端莊、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)周到”,“敬業(yè)、純樸、文明、爭先”的郵政員工服務(wù)形象和“靠普遍服務(wù)重百年信譽(yù)求全面發(fā)展創(chuàng)一流業(yè)績”的企業(yè)形象,并以此促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
四、建設(shè)新型中國郵政企業(yè)文化的具體措施
中國郵政企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)工作程序復(fù)雜、操作技術(shù)要求較高的大系統(tǒng)工程,它不僅要求有一批具有很強(qiáng)策劃能力的設(shè)計(jì)者,而且還要求有社會制度的保證、文化制度的影響和廣大員工的積極參與和普遍認(rèn)同。
1、從郵政企業(yè)自身實(shí)際出發(fā),提煉核心文化理念和價值觀
選擇什么樣的核心文化理念和價值觀,是郵政企業(yè)文化建設(shè)的首要問題。郵政企業(yè)選擇核心文化理念和價值觀,需考慮三方面因素:一是郵政企業(yè)的性質(zhì),郵政作為提供用郵服務(wù)的社會公用企業(yè),服務(wù)是其永恒主題;二是企業(yè)成員及構(gòu)成,由于歷史和郵政企業(yè)自身工作性質(zhì)的原因,郵政職工年齡偏大,文化素質(zhì)偏低,思想觀念難以轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新意識不強(qiáng);三是目前郵政市場狀況,經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,郵政市場競爭將會越來越激烈,郵政企業(yè)戰(zhàn)略也將有新的調(diào)整。激烈的市場競爭使郵政面臨著前所未有嚴(yán)峻挑戰(zhàn),扭虧為盈、良性發(fā)展使郵政企業(yè)翻開新的一面,踏上了新的征程,步入良性發(fā)展的軌跡,郵政職工原有的思想觀念受到強(qiáng)烈的沖擊,這使得郵政企業(yè)在觀念意識領(lǐng)域上出現(xiàn)了短暫的空白,任何新的文化理念和價值觀念的提倡和推廣都是易為職工接受的,所以說,抓住這一有利時機(jī),推行新的企業(yè)文化策略正逢時。要讓干部職工意識到,郵政企業(yè)能不能構(gòu)筑具有鮮明時代精神和濃郁郵政特色的企業(yè)文化,將成為郵政能否在新形勢下持續(xù)、快速、健康發(fā)展的關(guān)鍵。
2、突出“以人為本”的價值觀念
人是生產(chǎn)力中最活躍、最積極因素,重視人的作用,確立以人為中心的企業(yè)價值觀,將以人為本具體貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理細(xì)節(jié)中,無疑是對企業(yè)發(fā)展大有裨益的。企業(yè)處處為職工著想,職工才會處處為企業(yè)著想,主動承擔(dān)責(zé)任,自覺修正個人行為,關(guān)心企業(yè)前途和發(fā)展,維護(hù)企業(yè)聲譽(yù),把力量都集中在如何推動企業(yè)發(fā)展上。目前,各行業(yè)在全國范圍內(nèi)都在進(jìn)行著人事制度改革,這讓我們看到了希望。一是打破“身份”界限,實(shí)行以崗定薪,異崗異薪。二是根據(jù)需求設(shè)崗,并制定完善、規(guī)范的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)和崗位報(bào)酬,在年終根據(jù)工作業(yè)績,兌現(xiàn)勞動報(bào)酬。三是把職工作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源來認(rèn)識,改變以往那種將職工作為企業(yè)勞動力的看法,對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。這些做法,其實(shí)質(zhì)都是突出表現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)管理理念,同時,隨著企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入,將大大改善企業(yè)人際關(guān)系,形成領(lǐng)導(dǎo)與職工之間,職工與職工之間相互關(guān)心,互相愛護(hù),情感交融,親密相處的局面,使職工對企業(yè)產(chǎn)生一種依戀之情,這種依戀之情久而久之,就形成了人們一種心理積淀。正是在職工中形成的這種認(rèn)同感、榮譽(yù)感、歸屬感和依戀之情,才能使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的磁石效應(yīng),形成強(qiáng)大的向心力、凝聚力,才能使企業(yè)不斷發(fā)展和壯大。
3、重視宣傳思想政治工作
建設(shè)企業(yè)文化與宣傳思想政治工作是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的。企業(yè)的生存發(fā)展,一方面靠科學(xué)管理、靠科技更新進(jìn)步,另一方面靠人的思想覺悟的提高。思想政治工作具有導(dǎo)向性,建設(shè)企業(yè)文化要用先進(jìn)的思想武裝頭腦,防止企業(yè)在經(jīng)營過程中被“小富即滿,胸?zé)o大志,因循守舊,固步自封”的小生產(chǎn)者思維方式和文化傳統(tǒng)束縛了思想和手腳,與一日千里的時代列車脫節(jié)。思想政治工作還為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境,“發(fā)展”這一新時代主題和“三個代表”思想都為企業(yè)文化的建設(shè)提供了良好的思想政治環(huán)境。建設(shè)良好的企業(yè)文化,可以使宣傳思想政治工作具有更加豐富的內(nèi)容。同時,從建設(shè)有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化入手開展企業(yè)思想政治工作,有利于形成本企業(yè)思想政治工作的特點(diǎn),有利于及時化解企業(yè)矛盾,軟化消極因素,防止錯誤思想行為的發(fā)生,從而使企業(yè)進(jìn)一步適應(yīng)新時期
的發(fā)展形勢需要。
4、總體規(guī)劃,著力培育有特色、有個性的企業(yè)精神
企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)浩大的工程,不可能一蹴而就,而要做好詳細(xì)的規(guī)劃,通過長期的努力和整體的提高逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時間方面,制定長期目標(biāo)和中期目標(biāo),以及分階段實(shí)施的計(jì)劃;實(shí)施方面,要通過企業(yè)的精神文化、制度行為文化和物質(zhì)文化體現(xiàn)企業(yè)文化的精神核心,并不斷豐富和發(fā)展企業(yè)文化,以企業(yè)管理這一中心為核心,保證企業(yè)文化的落實(shí);廣度方面,專門培訓(xùn)與日常教育緊密結(jié)合,涵蓋每位員工的一言一行,通過員工的行為展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采,體現(xiàn)文化建設(shè)成果;深度方面,研究如何將工作做細(xì)做實(shí),并堅(jiān)持不懈不斷發(fā)展。海爾成功的管理模式實(shí)質(zhì)就是文化管理,郵政也要學(xué)習(xí)這一特色,著力培育具有郵政自身特色的企業(yè)文化,在依靠中國傳統(tǒng)文化價值觀要素基礎(chǔ)上,抓緊學(xué)習(xí)、吸收、改造西方科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn),密切結(jié)合社會轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí),順應(yīng)社會價值觀念的變化,積極學(xué)習(xí)最新的管理理念與工具,形成“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”的中國郵政企業(yè)文化,即:形成以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以服務(wù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)的郵政企業(yè)文化,達(dá)到以文化引導(dǎo)為根本手段,以企業(yè)管理軟要素為管理的中心環(huán)節(jié),通過企業(yè)價值觀培育、管理制度推進(jìn),激發(fā)職工的自覺行為,全面提升管理效率,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,達(dá)到打造合諧發(fā)展郵政的目標(biāo),并向打造國際化品牌企業(yè)努力。
5、塑造郵政企業(yè)的社會形象
企業(yè)形象是企業(yè)精神、風(fēng)貌、特征、理念的集中體現(xiàn),是用戶識別企業(yè)向外界展示風(fēng)貌的橋梁。它是指企業(yè)在社會上特別是用戶心中的良好形象,是產(chǎn)品銷售和市場開拓的內(nèi)在力量,它的內(nèi)涵廣闊幾乎包括企業(yè)的一切方面。在建設(shè)企業(yè)文化過程中形象的塑造開發(fā)是市場發(fā)展的必然要求。現(xiàn)代社會,同類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)增多,用戶購買哪家的產(chǎn)品、接受誰的服務(wù),企業(yè)形象如何就起到了決定性的作用,形象成了企業(yè)進(jìn)行市場較量的一個焦點(diǎn)。所以在近幾年企業(yè)文化界提出“形象營銷”、“形象制勝”的概念,提醒廣大企業(yè)注重形象開發(fā),自覺地維護(hù)企業(yè)形象,進(jìn)行形象策劃。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),對內(nèi),有助于企業(yè)職工產(chǎn)生榮譽(yù)感,增強(qiáng)自信心和凝聚力;對外,企業(yè)形象是企業(yè)制勝的重要資源,有助于推動企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和市場開拓。