時間：2023-03-13 11:04:10
導語：在護士禮儀的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
護士職業(yè)禮儀是護士在職業(yè)活動中所應遵循的行為準則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優(yōu)質服務的規(guī)范要求，其具體體現(xiàn)為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態(tài)和風度。“姿”指面貌，“態(tài)”指形態(tài)；風度是指美好的姿態(tài)。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態(tài)度和藹：就是要求護士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護士要尊重每一個病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語言技巧：微笑，護士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠。眼神，護士與病人交談時，要正視對方，表明對對方的尊重。傾聽，護士在與病人談話的時候，要全神貫注的聽，這是對病人尊重的表示。沉默，當病人受到情緒打擊或在哭泣時，護士以沉默的態(tài)度表示關心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當病人緊張不安時，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關心他?！耙圆∪藶橹行摹钡恼w護理模式，要求護士不僅要掌握精深的護理理論與專業(yè)技能，更應具備良好的職業(yè)禮儀，以進行有效的護患溝通，促進整體護理的發(fā)展。
護士職業(yè)禮儀在整體護理中的具體應用
迎接病人入院，減輕病人的陌生感：當護士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準備，護士在接待病人時，應注意的禮儀是：病人被送至病區(qū)時，值班護士應起身走上前去迎接病人，表現(xiàn)熱情、友好、主動。使病人能感到被接納，是病人適應陌生環(huán)境的第一步。護士應禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環(huán)境，同時介紹有關住院、探視及陪護制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應醫(yī)院生活環(huán)境。護士也應盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。
收集病人資料，做病人的知心人：收集資料是護理程序中最為關鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時進行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進行交談之前，護士應有禮貌地稱呼病人并進行自我介紹，應向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時提問和澄清問題。在與病人進行交談時，護士應注意聲音溫柔，要使用禮貌用語，多用安慰、理解和鼓勵的語言。在整個交談過程中，護士應適當配合手勢與表情，體現(xiàn)出對病人的同情和關注。需要結束交談時，要在病人話題告一段落時，對病人的談話做小結，勸告其休息，順利結束交談。交談內容應做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎。護士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內心感受，表達對病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護理工作提供保證。
制訂護理計劃，做病人的貼心人：制訂護理計劃是協(xié)助護理對象預防、減輕或消除病變反應及心理障礙的護理措施。制訂護理計劃要尊重他們的風俗習慣和，允許病人家屬參與意見。與其他的護士和醫(yī)務人員保持良好的合作。
對病人實施護理前后，使病人得到充分的信息：傳統(tǒng)的護患關系是“主動-被動型”，缺乏對病人自的尊重?，F(xiàn)代醫(yī)療護理提倡“共同參與型”的護患關系。要尊重和保護病人“知情同意”的權利。護士在對病人實施護理操作前后，要注意的禮儀是：護理操作前為病人提供充足的信息：包括進行治療護理的目的、意義、方法和手段；所需要的時間，告知病人會有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護理操作。在護理操作中隨時觀察病人的表情，詢問病人的感受，操作中，要注意語氣溫柔，避免用命令式的語言。護理操作結束時，應詢問病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時間來看望病人。在整體護理操作過程中對病人提出的疑問應及時做出解答，做好相關的健康教育工作。
勸慰病人，做好病人的心理支持：勸慰病人是護理工作中的一門藝術。護士要通過細致入微的觀察，設身處地地為病人著想，運用心理學、社會學、論理學及醫(yī)學、護理學的基本知識，巧妙地化解病人內心的矛盾與焦慮。
在病人手術當天，護士應送病人離開病房到手術間，鼓勵病人，祝他手術順利。
病人手術結束后，護士要以和藹可親的態(tài)度告知病人手術一切順利，術后效果良好，要體諒術后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。
健康教育，樹立護士的科學地位，做病人可以信賴的人：在護理工作中，病人一般都比較關心自己的病情發(fā)展，迫切需要掌握疾病的有關知識，護士應全面了解病人情況，有計劃、有針對性地對病人做好健康教育工作，在實施宣教過程中要注意運用通俗易懂的講解方法。
護理評價，自身的反思：評價是評審活動的結果，在現(xiàn)實目標的過程中，護理對象的反應與變化。評價雖然是護理程序的最后一步，但實際上，護士在每個護理步驟中都在不斷地進行評價。當病人和家屬對護士的工作表示滿意，并給予贊賞和表揚時，護士應向病人及家屬表示感謝。當聽到來自病人、家屬或同事的批評時，護士應虛心接受別人的意見。
【關鍵詞】 護士形象;護患關系
隨著社會經濟的不斷發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，社會和人民群眾對護理服務需求呈現(xiàn)出多元化、高品質化的趨勢，加上醫(yī)學模式的轉變和護理學科自身的發(fā)展，要求護士在護理實踐工作中，注重為人病人提供全身心、全方位的優(yōu)質服務。我院始終本著以病人為中心的微笑服務理念，通過提高護士自身素養(yǎng)，建立臨床護理禮儀專業(yè)課程，規(guī)范科室護理行為等全方面品質要求，樹立良好的護士形象，營造和諧的護患關系。
1 護士禮儀在護理工作中的重要性
規(guī)范護理行為，護士禮儀是最好的體現(xiàn)方式。護理工作中，護患溝通最初通過護理技術來進行，護理技術水平的質量反映了結果的好壞，但如何在應用護理技術的過程中達到最佳的效果，還是取決于護士的職業(yè)禮儀。在護理工作中，護士禮儀融入護理操作的每個環(huán)節(jié)，一句真誠友好的問候、一個輕柔的動作、一個親切和藹的微笑、一個鼓勵的眼神在護理操作中起著至關重要的作用;反之，良好的護士禮儀能使護理人員在護理工作中充滿自信心，責任心和愛心，并能自覺地用“慎獨”精神來約束自己，進一步減少護理差錯事故的發(fā)生，提高護理工作質量，一舉三得。所以說，護士禮儀是優(yōu)化護理行為，促進護患溝通，提高護理服務質量的必要條件，在護理工作中極為重要。
2 提高護士自身素質，全面提升禮儀修養(yǎng)
禮儀修養(yǎng)不是先天具備的，而是后天形成的，護士是一崇高職業(yè)，被人們譽為“白衣天使”稱號。護理人員在專業(yè)學習的過程中就應加強道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀，價值觀與職業(yè)觀，努力培養(yǎng)自身素養(yǎng)，具備愛心、耐心、細心和責任心，樹立積極向上的良好心態(tài);不斷吸取現(xiàn)代科學文化知識，塑造良好的護理職業(yè)形象，以熱忱的態(tài)度、優(yōu)質的服務，飽滿的精神面貌為患者提供服務。
3 規(guī)范護士職業(yè)禮儀，形成良好的護理服務理念
護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理工作中交往藝術規(guī)范的學問，本著“以人為本，以病人為中心”的服務理念，將護士禮儀規(guī)范化、制度化、形象化[1]。首先，規(guī)范護士著裝，凝聚天使的自信與驕傲。服裝象征著職業(yè)形象，醫(yī)院為完善護士形象，引進廈門優(yōu)佳麗服裝有限公司專業(yè)定做，不僅將導診護士服裝貫穿職業(yè)化、特征化，更將護士服裝簡潔化、專業(yè)化、超前化，從之前的白色布料轉變?yōu)樾∷榛ú剂?，更加完美的體現(xiàn)以人為本的服務理念。其次，護士作為職業(yè)女性，自然、清雅的淡妝是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，更是一種積極健康的人生態(tài)度。醫(yī)院通過聘請女性美容師、形象專家從美學角度對護士進行專業(yè)培訓，有效提高了護士的自信心，為樹立良好的護士形象起到了關鍵作用。不僅如此，在言行、舉止，專業(yè)美學、力學以及職業(yè)三要素信心、能力、可靠來明確護士職業(yè)禮儀，讓護士職業(yè)禮儀成為藝術的載體，使護士自我認知感提高，更加堅定護理工作信念，以實際行動更好地為病人服務。
4 學習護士服務禮儀書籍，應用比武手法作為激勵手段
為使護理服務理念貫穿臨床護理工作，進一步將護理服務禮儀根深蒂固，有計劃、有目的地推廣學習，更進一步地完善護理工作。通過學習護士服務禮儀專業(yè)書籍，如：“護理規(guī)范用語與實踐”、“臨床護理禮儀”等，進行分科分組學習，科室建立服務禮儀督導員，進行監(jiān)督指導。護理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進行評比，優(yōu)勝者進行公示并給予獎勵;建立科室護理禮儀規(guī)范化畫冊，將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進行展開學習，用激勵手段激發(fā)護士對護士禮儀的認識，更進一步的完善護理行為。
5 重視人性化禮儀服務，營造和諧的護患關系
護士禮儀是護患關系的劑，它對營造和諧、互助、友愛的人際氛圍起著不可忽視的作用[2]。以前的護理工作，只是在單純的打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，完成技術操作與生活護理，跟患者缺乏溝通與交流，護患糾紛的產生數(shù)不勝數(shù)?，F(xiàn)如今，護士與患者的關系建立在平等、互助、合作的平臺上。護士的熱情大方、優(yōu)雅的舉止、親切的言語，無論是患者還是家屬都能感到溫暖與信任，也能感覺到護士對患者的尊重，并且增加了患者戰(zhàn)勝病魔的勇氣;人與人之間的感情是相互的，在護士體現(xiàn)關懷的同時，患者也會認可護理工作，并且尊重理解護理工作的辛苦與勞累，由此看出，護士禮儀的運用有效地促進了護患關系，減少了護患糾紛的發(fā)生。
南丁格爾說：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”[3]。通過學習、規(guī)范護士專業(yè)服務禮儀，將其運用在護理工作中，有效完善了護理服務理念;不僅提高了護士自身素質，也讓患者感受到溫暖，給患者鼓舞與力量，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進護患關系的和諧發(fā)展。
參考文獻
1 季誠.基于CI理論的護士禮儀形象設計.醫(yī)學與社會，2009，22(3)：23-24.
護士禮儀學習心得體會【1】
前段時間我院舉辦了一次關于護士禮儀的培訓我獲益良多。
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。
通過這次培訓我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好，只有最好”。
護士禮儀學習心得體會【2】
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護士禮儀學習心得體會【3】
首先感謝主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣，
您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您!一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如病人隨便調快輸液速度對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
我們在觀看《xx護理服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關愛的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質、高效、便捷的護理服務，認真落實冬梅護理、雙八、雙五、六個一的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!
護士禮儀學習心得體會【4】
有幸參加了我院護理部舉辦的《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢;美的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
【關鍵詞】 護士；禮儀規(guī)范；培訓
醫(yī)學模式的轉變和護理學科的發(fā)展，病人對醫(yī)療護理的要求不單只是解決病痛，還需要心理人格上的滿足。近年來，人們的生活水平日益提高， 對精神的需求也隨之提高，對醫(yī)護人員的要求也就更高了。對此要求臨床護士言行舉止能滿足病人身心健康的需求，在護理教育中不斷地將護士禮儀規(guī)范教育貫穿于臨床護理中，對護士工作質量、患者對護士服務態(tài)度滿意率起著重要作用。近年來，我們采取了一系列方法進行護士禮儀規(guī)范培訓，取得很好效果。
1 具體做法
1.1 加強服務意識教育，重視護士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范培訓。請學校老師講護士禮儀規(guī)范的基本理論、基本知識和應用技巧。讓護理人員認識到隨著社會主義精神文明建設的廣泛開展，各行各業(yè)對職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范的要求越來越高[1]。護士的形象、舉止、音容笑貌對護理對象產生直接的或間接的影響，從而影響護理質量。
1.2 請老師上形體課，訓練良好的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)健的行姿、典雅的蹲姿，培養(yǎng)護士的優(yōu)美姿態(tài)。讓護士在工作中展示良好的舉止。
1.3 利用“5.12”護士節(jié)組織護士職業(yè)道德演講及護士禮儀規(guī)范表演。反復播放“護士職業(yè)道德行為規(guī)范”VCD帶，購買“護士行為規(guī)范手冊”下發(fā)，做到人手一冊，規(guī)范護士行為、規(guī)范文明用語，讓大家一言一行都有標準衡量。并進行言行修養(yǎng)方面的理論測試，針對問題進行理論結合臨床的實際應用，收集臨床中體現(xiàn)護士職業(yè)形象的具體例子，讓護士們各自表演并討論怎樣的形象才能體現(xiàn)護士的形象美。護士形象整體美是進行良好護患溝通的前提，也是現(xiàn)代醫(yī)學和以患者為中心的整體護理理論的具體體現(xiàn)。[2]讓護士知道護士不僅要有業(yè)務技術水平，在臨床中護士的職業(yè)形象對病人的影響也是很重要的。
1.4 將服務意識及護士職業(yè)道德行為規(guī)范納入繼續(xù)教育，服務意識及行為規(guī)范教育要與新理論、新知識、新技術培訓一樣，形成正規(guī)化、制度化。制定訓練計劃，嚴格按計劃訓練。禮儀規(guī)范及職業(yè)道德行為是新護士崗前培訓的必修課，老護士每季度組織一次關于職業(yè)素質方面的學習，如：溝通技巧、美學修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)、心理修養(yǎng)等，不斷提高護士的職業(yè)素質。
1.5 進行護士服裝式樣的改革，更換了漂亮的護士服，護士淡妝上崗，良好的儀表，充沛的精力，將是一種無聲的語言，激發(fā)患者對美好生活的向往與追求，為患者盡力創(chuàng)造安寧、舒適、欣賞美、享受美的心理氛圍，從而產生信任感，患者心情舒坦，對治療取著積極作用。
1.6 進行考評，納入獎懲方案和年終評先進項目。護士長每月進行一次傷病員服務態(tài)度滿意率調查，掌握本科護士的服務態(tài)度情況，并自行獎懲。門診部主任每季度進行一次調查，在周會上公布調查結果，并利用“5.12”護士節(jié)表彰服務明星，對較差的進行下崗培訓，直到認清錯誤，培訓合格才能上崗。獎懲分明，才能使護士服務意識、行為規(guī)范教育堅持不懈，有始有終，大家覺得有目標，有奔頭，形成一個良性循環(huán)。
2 體會
2.1 通過上述方法進行護士禮儀規(guī)范培訓，收到了意想不到的收獲。護士的服務意識增強了，自覺地為病人提供周到滿意的服務，從未發(fā)生過與病人爭吵現(xiàn)象，對傷病員服務態(tài)度滿意率由原來的90.1%，上升到96.5%，改變了過去那種“醫(yī)院門難進，護士臉難看”的不良影響，間接地促進了門診部的精神文明建設及社會效益、經濟效益。
2.2 護士的內在美、外在美、護士形象整體美，是形成良好護患溝通和建立良好護患關系的基礎，護士用自身良好的情緒去影響病人，創(chuàng)造最佳的心理健康水平，幫助病人提高戰(zhàn)勝疾病的勇氣，并協(xié)同完成各種治療和護理，促使患者早日康復。
2.3 護士良好素質的形成往往是一個長期的過程，絕非一朝一夕的易事。那種“閃電式”和“一勞永逸”的想法與作法均不會收到很好的教育效果。必須持久地、分階段地、反復地開展有關職業(yè)素質的繼續(xù)教育與培訓活動[3]。增強護士自身內在的職業(yè)信念，養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范，護理管理和教育部門都應狠下功夫，扎扎實實地做好這項長期而至關重要的工作。
參考文獻
[1] 王 晶. 護士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范，科學普及出版社，1996.
【關鍵詞】禮儀；化療；體會
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章編號：1004-7484（2013）-07-3834-01
在腫瘤患者化療期間，護士能夠注意一些禮儀方面的問題，以便與腫瘤患者進行有效地溝通、為其更好的服務，這一點對腫瘤患者的心理及生理有著重要的意義[1]。我科積極開展護士禮儀培訓活動，將護士規(guī)范化禮儀服務應用于腫瘤化療，取得了很好的效果。現(xiàn)談一點自己的體會：
1護士禮儀在腫瘤患者化療中的應用
1.1入院接待入院時，當班護士熱情的進行自我介紹，運用手勢禮儀引領患者到病房，耐心的做好入院宣教。護士儀表端莊、淡妝上崗、精神飽滿、語氣柔和、面帶微笑，根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、性別等對患者予以相應的尊稱，從而讓患者感受到對他們的充分尊重，讓護患溝通有個良好的開端。
1.2圍化療期
1.2.1化療前期責任護士以患者為中心，詳細了解其病情、并向其介紹一些療效好的先例，使其克服化療的恐懼心理，從而幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；此外，護士會耐心細致的講解輔助檢查的配合要點。當班護士深入到自己分管的患者身邊，主動了解患者的一般情況；細心觀察患者的心理變化、及時的給予引導，使其認識到保持樂觀情緒的重要性。
化療前期，護士真誠的與病人交流。護理評估時，有技巧地向患者咨詢并且鼓勵其主動的提出問題，尊重其隱私，針對具體情況靈活的予以安撫性語言。
1.2.2化療期間針對患者對治療需求的特點，責任護士主動熱情地與患者交談，用通俗易懂的語言介紹使用化療藥物期間需注意的事項；對患者最擔心的惡心嘔吐、靜脈炎等化療毒副反應，責任護士向其講解化療前預防性用藥的作用、靜脈置管的自我保護方法；在輸液過程中，護士觀察細致，關切的詢問病人穿刺處的感覺，在細微之處體現(xiàn)對病人的關愛；輸液結束后，護士繼續(xù)觀察穿刺處皮膚的情況，詳細交代注意事項。
化療期間，護士恰當?shù)厥褂弥w語言，正確運用站、走、推治療車等禮儀，操作時動作規(guī)范、輕柔、嫻熟，嚴格執(zhí)行操作流程規(guī)范，掌握無痛技術、盡量做到一針見血，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。護士準確監(jiān)測生命體征，注重患者的不適主訴，真正起到“偵察兵”的作用。護士注重語言禮儀，與病人交流中以“請”字當頭，“謝”字結尾。每次操作時主動向病人問一聲好，耐心傾聽患者提出的問題，做好解釋，解答和安撫工作，因護理操作失敗給病人增加了痛苦時，我們會說“對不起”，以表示歉意[2]。
1.2.3化療后期親切的與患者交談、鼓勵其說出自身化療后的感覺，交代定期復查血象、肝腎功能等的重要性，針對血細胞減少的患者囑咐他們做好防止交叉感染的各項措施。
1.3出院指導出院時，護士指導患者在化療間歇期如何安排好活動與休息、飲食與營養(yǎng)，指導其自我護理和康復訓練；患者離開病房時，當班護士將其送至病房門口，并幫助患者提拿物品。
2體會
2.1樹立禮儀理念，重視第一印象，增強主動服務意識樹立護理禮儀服務理念，適應社會發(fā)展和患者需求。這就要求護理人員不僅要有豐富的護理專業(yè)知識，還要具備良好的禮儀修養(yǎng)，同時護士禮儀的合理應用能使護理專業(yè)技術發(fā)揮到最好的效果。第一印象在人際交往中有著強烈的定向作用，良好的第一印象帶給病人良好的首應效應，在以后的護患交流中能得到更多的信任和理解；我科積極響應護理部重視第一印象的號召，開展“五個第一服務”（說好第一句話，答好第一個問題，排好第一頓飯，留好第一個標本，扎好第一針），護士在接待病人時，儀表端莊、舉止文雅、語言得體、服飾整潔、做好五個第一，給病人留下了良好的第一印象，為形成良好的護患關系做了鋪墊。護理人員擺正了自身的位置，主動與病人交流，觀察患者的病情變化更加細致，及早發(fā)現(xiàn)包括生理、心理的細微變化，為及時處理問題做好了保障。
2.2將護士禮儀規(guī)范納入季度考核內容，促進禮儀規(guī)范的落實根據(jù)護理部的禮儀培訓內容，由小教員規(guī)范了早交班禮儀、接待病人禮儀、與病人交往禮儀、電話禮儀等；為了防止“只會講不去做”“領導在就做，不在就省了”等流于形式現(xiàn)象的發(fā)生，需要將護士禮儀規(guī)范納入季度考核內容，促進禮儀規(guī)范的落實。
2.3禮儀規(guī)范掌握的漸進性和長期性我院護理部自2008年定期組織小教員進行分階段、分步驟學習護士禮儀知識和規(guī)范，大部分護士能在臨床護理工作中應用，但持續(xù)時間不長。這說明禮儀規(guī)范的掌握是一個漸進的，而且需要不斷鞏固的過程，是一項長期的工作。對一些規(guī)范需要反復運用、重復體會，真正運用到臨床護理工作中，為患者提供高質量的護理服務[3]。
總之，腫瘤內科自開展護士禮儀規(guī)范化服務以來，提高了護士與患者的溝通技巧，使護士真正認識到自身的價值體現(xiàn)在為病人服務中，用我們的“三多四心”（多問一句話、多做一件事、多讀一本書，接待病人熱心、護理工作誠心、技術操作精心、健康教育耐心）贏得了患者的理解和配合，密切了護患關系，大大提高了護理質量。
參考文獻
[1]金善姬，方香淑.護士禮儀在內科病區(qū)注射中的應用[J].吉林醫(yī)學，2007，28（2）：272.
各位領導，各位嘉賓、各位護士同仁：
下午好！在這生機盎然的5月，我們迎來了自己的節(jié)日－護士節(jié)。很多人說，我們護士是人間的天使，用溫柔的心守護著生命，但我更覺得我們是平凡的小草。在醫(yī)院這個大集體，如果醫(yī)生是花，那么我們護士就是絨絨的綠草。小草無處不在，映綠了春天，使鮮花更顯出她的美麗。
我們每天在病床間忙碌，有送病人出院的欣喜，有聽到病人一聲聲真誠的道謝時的寬慰，也有繁忙工作的壓力，不被理解的委屈。我們想給病人更多的關愛，我們也愿意給我們的合作者－醫(yī)生更多的關懷和更好的工作配合。一名護士，必須要有一份陽光的心態(tài)，一個親切的笑容，用溫柔中的剛強來營造一個健康的工作氛圍。因此，我們也要來關愛我們自己，讓我們自己的內心充滿陽光，才能將陽光播撒在每一張病床邊，每一個來查房的醫(yī)生身邊。今天，我們護士節(jié)活動的主題就是――nursing nurse,關愛護士，讓護士再這份關愛撒遍醫(yī)院每一個角落。
關于這個話題，相信我們的**院長一定有很多的話要對大家說，我們歡迎！
***長講話
*院長講話結束
主持人:感謝葉院長為我們營造一種寬松民主的工作氣氛，我想，這是最重要的關愛護士。一個優(yōu)秀的團隊總是由很多優(yōu)秀的成員組成，并且，這個優(yōu)秀的團隊將不斷培養(yǎng)出優(yōu)秀的成員。下面，讓我們一睹今年的優(yōu)秀護士護士風采。有請各位優(yōu)秀護士上場，有請何院長、沈書記、王院長、蔡院長、盧院長、黃書記、駱總師上臺頒獎。
音樂響起
頒獎結束，領導走下臺時，主持人即興請
*院長做護士節(jié)講話
主持人： *院長，請您等一等，我們知道，您一直很關心護士工作，在今天這個特別的日子，我們大家歡迎何院長為我們說幾句。
何院長講話
主持人：*院長對我們的工作評價很高，要求也很高。院長的關愛是 nursing nurse 活動中很重要的部分，謝謝何院長。
老護士經常會說，日復一日，剛剛參加工作的那份激情漸漸淡去?？墒俏覀冇侄嗝葱枰@樣的激情，給我們的工作多點動力，使我們的生活中更加多彩。讓我們再回顧當年激情滿懷的日子，讓我們來聽聽我們的學妹們的聲音。你看，那邊走來的正是剛參加工作一年的新護士――***，讓我們聽聽她是怎么說的。
新護士江新偉講話------------
主持人：謝謝***，看到她，仿佛看到了當年的自己，是啊，我們?yōu)槭裁床荒軐⒛且环菁で榇媪?，給自己和身邊的同事多一點關愛，給自己的工作增加一些動力呢。
剛參加工作，護士這個職業(yè)對很多人來說，是一個美麗純潔的夢。那時，我們并不曾理解她真正的含義，當我們體驗過護士工作的種種酸甜苦辣，才明白要詮釋“天使”的含義， 并非想象中這么浪漫。這其中，有付出，也有收獲，下面，讓我們來采訪一下本年度的優(yōu)秀護士之一----**，看看她是怎么說的。
展示優(yōu)秀護士風采
優(yōu)秀護士訪談
主持人：我為我們中間有這樣的優(yōu)秀的同事而驕傲，也為工作在這樣的優(yōu)秀的團隊而自豪。是的，努力用心的工作，就會有成長的收獲。但是，護士的工作也處處面臨著壓力、無序、忙碌和憤怒。當我們每天面對這樣的場景時，我們怎樣繼續(xù)保持自己的微笑，保持自己的陽光的心態(tài)呢？這是我們所要思考和討論的。面對混亂、無序，我們該怎樣在這樣的情境中，更好的駕馭情境，緩解壓力呢？且看我們每天要面臨的工作場景的原生態(tài)展現(xiàn)：
大家知道，急診急診，特點就是一個急字，可是“急”到什么程度，急之外，還有一些什么？讓我們看看今天在急診室上演的一幕吧
急診室小品
是啊，當面臨這樣的場景時，就像天使的翅膀受了傷，無法優(yōu)雅。一天終于過去，急診室漸漸安靜。那邊，病房的護士在夜幕中，開始了漫漫長夜的工作，讓我們去看看我們病房護士們的夜班吧
1-8F 夜班變奏曲
笑過之后，真是太熟悉了，只要是上過夜班的同事，相信這就是每天在發(fā)生的。我們的同事演得如此逼真，就是因為這樣的場景對她們來說，就是每天的工作。是啊，護士工作，要涉及的面很廣，在醫(yī)院的每個部門，在每張病床邊，總是有護士親切的臉。但是，親切換來的不一定是親切，你看，這里就在發(fā)生著。請看病房里的另一幕。
主持人在小品結束后：舞臺上的場景落幕了，但是，在我們真實的工作中，這樣的場景每天都在發(fā)生，現(xiàn)在，將來-----。護士是一個高壓力的工作，因為職業(yè)的特質，護士總是在不斷的付出，不斷給與病人關愛。因為與生命打交道，我們的工作分外的沉重和莊嚴。因為所接觸人群的復雜性，我們總是會遇到這樣那樣的壓力，困境，在座的同事們，我想，看了以上幾個工作場景的再現(xiàn)，一定也勾起了你的種種思考，我們怎樣來積極面對這樣的情境 ，當您的同事遇到這樣的情境時，我們又怎樣去伸出關愛之手呢？請在座各位來談談。
討論后主持人：是啊，工作壓力是每個護士真真切切面臨的問題，繁忙、夜班、意外情況的發(fā)生，這是我們要面對，并且要積極的面對的。護士需要關愛，當內心收獲了關愛，我們才有足夠的關愛去給我們的病人，我們的同事，否則，我們的愛就會變成枯竭的沙漠，無本之木，無源之水。營造一個相互理解，相互幫助的工作團隊，這將很大程度的改善我們的工作軟環(huán)境，也是緩解工作壓力的有效的方法。這樣的工作環(huán)境，是需要我們每個人來努力，每個人來營造的。大家知道，幾年前，我們醫(yī)院就成立了PEER SUPPORT委員會。我們能感覺到PEER SUPPORT的成員總是在默默關注著身邊的同事，在他人有需要時，他們總是遞上他們溫暖的手。讓我們覺得我們生活在一個溫暖的家庭中，這個家庭，會嚴厲的促你成長，也會在你需要的時候給你力量。
前不久，我們***家里出了很不幸的事情，她當時除了背負著很重的精神壓力，還面臨著經濟上的困難。我們PEER SUPPORT委員會得知了此事，發(fā)動大家?guī)椭Ｑ唷ｉ_始，**拒絕了，因為她覺得這樣，她會欠別人很多，是PEER SUPPORT 委員會成員不斷的告訴她，在我們醫(yī)院的護理團隊中，當你遇到困難，你不是孤獨的，有無數(shù)人，都會幫助你，即使只是一份小小的心意，也是厚厚的溫暖。當你走過了困境，你有能力時，你就要將這愛心的接力棒接過去，去幫助別人。我們團隊的每一個成員，都是這個愛心工程的營造者，也是收益者。這樣，我們才生活在愛的芬芳中，而不是工作在冷漠的沙漠中。接受了，她也在網上寫下了對同事們的這份關愛的感謝。同時，她也提出，要將這筆捐款的一部分留下來，建立一個愛心基金，當有別的同事有不測之事時，只要提出申請，便可以得到這里的幫助。而她，作為這份基金的第一名收益者，將來有能力，一定會在這里，不斷獻出自己的愛心。
我們要感謝所有的同事，當我們的身邊的護士出現(xiàn)困難時，你們毫不猶疑的伸出了幫助之手，這中間，有*院長、*老師，也有醫(yī)生，還有在我院進修的外院護士，她們一再堅持要盡自己的一份力，她們說，“我們被你們感動了”。當提出要將捐款設立一個基金時，2191.cn我們也為她而感動。我們給了她不多，但是她所反饋的是一種對整個集體的責任感，她希望她今天所能得到的溫暖，將來其它人也能得到。當被關愛的人將所得到的愛反射出來時，她的效果會成倍。
因此，今天我們做的，我們說的，無不是兩個字，關愛，關愛護士自己，讓護士將這些愛折射出來，共同營造我們整個團隊美好的明天。
關鍵詞：護理禮儀；教學；實踐
在當前的護理工作背景下，加強護理禮儀的教學，規(guī)范護士禮儀，提高護士修養(yǎng)，已經成為護士素質教學的一項重要內容，而且護理禮儀教學對醫(yī)療事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有深遠的意義和影響。因此，對護理禮儀教學實踐探討有其必要性。
一、護理禮儀教學現(xiàn)狀
臨床護理禮儀存在問題，影響了醫(yī)療文化事業(yè)的發(fā)展，具體表現(xiàn)在以上方面：
1.缺乏熱情
在工作中，一些護士在給患者進行服務時，總是板著臉孔，在詢問病情時，缺乏足夠的耐心，帶有極其嚴重的厭煩情緒，這是導致患者不愿與護士交流，加大護患矛盾的主要原因之一。
2.語氣生硬
一些護士在與患者交流時，語氣過于生硬，患者絲毫感受不到溫暖，這樣，導致患者對醫(yī)院的不信任感和厭惡情緒加深。
3.舉止失當
在工作中，護士的行為舉止不當，與患者交流時，不采用規(guī)范的禮儀，更有甚者，舉止表現(xiàn)魯莽、隨意，不僅嚴重影響到患者的情緒，而且還影響到了患者的治療和痊愈。
二、護理禮儀教學原則
1.以人為本
在學習過程中，不可避免地一些學生會存在著自信心不足的問題，這類學生最大的問題就是缺乏自我認同感，長期下去，必須會產生厭學生情緒。因此，在護理禮儀教學中，教師必須堅持以人為本原則，盡可能地讓學生發(fā)現(xiàn)自身美，讓護理學生產生認同感，樹立起良好的自信心。如盡量地設計一些能夠展現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)自身美的教學活動，支持和鼓勵學生上臺表演，真正地體現(xiàn)以人為本原則。
2.理論與實踐結合
在護理禮儀教學中，在保證完成理論教學的基礎上，加強禮儀實踐教學，讓護生走進醫(yī)院、走進病房，增強護理體驗，讓學生真切地感受臨床護理的工作氛圍，不僅可以鍛煉學生的素質，而且可以實現(xiàn)理論與實踐的真正結合，進而更加適應臨床工作。
3.靈活機動
護理禮儀作為一種形式，是程序化的、具體的、嚴肅的，但是，從某種角度上講，這并不意味著一成不變，而且在保證其規(guī)范性的基礎上，堅持靈活機動的原則，提高自己的護理水平和水準，進行病人提供更好的服務。如在實際工作中，要以患者具體的情況、民族、生活方式、文化層次為標準，靈活地運用護理禮儀知識，做到大方得體，為患者提供高質量、高水準的醫(yī)療服務。
三、護理禮儀教學的有效措施和方法
在護理禮儀教學中，要采樣化的教學方法，加強學生與教師的良性互動，全面促進護理學生的能力發(fā)展。
1.案例分析法
簡單來講，就是在護理禮儀教學中，以某一具體的現(xiàn)實問題為出發(fā)點，以學生為主體，進行交流和探索。在案例分析時，護生是教學的主體和中心，教師是促進者和指導者，進行針對實際問題展開探索和研究，并且通過深入地交流，找到問題的解決方法。
2.情境教學法
在護理禮儀教學中，可以根據(jù)課程安排和教學內容，實施情境教學，可以通過模擬病房情境等方法，讓學生參與各項臨床護理活動中，充分發(fā)揮學生的主體作用，既可以了解自己的職業(yè)環(huán)境，而且長期下去，可以形成良好的禮儀習慣，體現(xiàn)護理禮儀教學的寓教于樂，進而有效地達到教學的目的。如可以真實的臨床病例為標準，從不同方向、不同的角度去分析病例情景，激發(fā)護理生的熱情，提高職業(yè)修養(yǎng)，站在患者角度去看待問題，緩解和避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。
3.問題討論法
這種方法就是針對護理禮儀教學的內容，由教師模擬一個錯誤性的范例，讓學生從中發(fā)現(xiàn)問題問題，并解決問題，包括語言、行為以及身體語言等等，由學生分組討論，得到最終方法。
4.表演教學法
在護理禮儀教學中，要將知識講授與表演結合起來，消除理論教學的枯燥性，讓學生主動地接受知識，突出護理禮儀教學的特色，進而為醫(yī)療事業(yè)培養(yǎng)實用型的人才。如講授護士舉止禮儀的相關知識時，可以通過表演教學法，將護士一些經常性的錯誤，如失敬于人的手語、冷漠的目光、不到位的表情語，直觀地展現(xiàn)給學生，并由學生提出問題，給護生起到良好的警示作用。
5.角色互換法
在教學中，教師可以與學生互換角色，讓學生自己來當教師，并將知識的重點問題講解出來，從本質上講，這是一種開放性的教學方法，對于一些簡單易懂的知識，可以增強記憶，而且在學習的過程中，而且便于及時發(fā)現(xiàn)一些重點和難點，這時，教師可以積極指導，全面提升護理禮儀教學的實效性。
總而言之，護理禮儀是從事護理工作的醫(yī)護人員所必須要掌握的一門學科，也是其為患者提供各項服務的主體，因此，必須加強護理禮儀教學實踐的研究，讓護生切實掌握禮儀的基本知識和規(guī)范，并且有效地運用到護理工作中，規(guī)范其護理行為，提高護理服務質量。
參考文獻：
[1]王成文，王成偉，劉劍威.護理禮儀教學方法的研究與實踐[J].吉林醫(yī)學，2009（18）.
[2]王成文，宋瑛琦，劉曉雅.護理禮儀教學方法的研究與實踐[J]長春醫(yī)學，2008（4）.
1、微笑禮儀
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。
2、形象禮儀
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。同時也能夠給病人親切、清爽的而感覺。
3、語言禮儀
俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。
護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。
4、行為禮儀
護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產生信賴感。
5、交往禮儀
護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間在明確分工而又協(xié)調一致，本著“患者第一”原則，主動團結協(xié)作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。
6、端盤姿態(tài)
取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，肘關節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3-5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。
7、推車姿態(tài)
推車時雙手扶住車緣把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
【關鍵詞】 護理禮儀課 考試方法
隨著護理模式從“以疾病為中心”向“以人為中心”的轉變，人們對護士角色的期待越來越高，護理人員的言談舉止、形象會直接或間接地影響到護理效果，因此，對護理專業(yè)學生的培養(yǎng)提出了新的智能結構要求，要求學生不僅具有專業(yè)知識和專業(yè)技能，還應具備良好的人文修養(yǎng)[1]，護理禮儀課伴隨著人們對護士的期望應運而生。護理禮儀課是以提高護理隊伍的整體素質，培養(yǎng)職業(yè)修養(yǎng)，注重禮儀實踐性為教學目標，考試也是檢驗課程學習成果的必然手段。當然，課程的學習不是為了考試而學習，更注重的是使護生通過學習，掌握正確的語言、行為規(guī)范，改變自己原有的一些不良行為和習慣，為此，對其的考核也嘗試著改變卷面考試的方法，采取了自編節(jié)目表演的形式，以考核護生能否正確運用所學知識。
1 對象與方法
1.1 對象
選取我校2008級護理專業(yè)一年級4個班的學生共計251人，在課程結束時進行考核。
1.2 教學內容
采用人民衛(wèi)生出版社2008年1月出版的中等衛(wèi)生職業(yè)教育衛(wèi)生部“十一五”規(guī)劃教材《護理禮儀》為主要教學藍本，同時還用自行編排的護士行為禮儀表演教學片及從網絡上收集一些有關護理禮儀的動畫、圖片等制作成多媒體教學課件。
1.3 考核方法與內容
學生自由結合，每6～8人一組，自編表演內容及形式，在節(jié)目表演中要體現(xiàn)所學過的內容，如著裝、化妝、言談、站姿、坐姿、走姿、握手、介紹方式及姿態(tài)、傳遞物品、行禮等
1.4 評價方法
1.4.1 評委打分
自行設計印制了禮儀考核評價表，內容包括著裝規(guī)范、動作規(guī)范、用語規(guī)范、動作整齊、節(jié)目創(chuàng)意、表演時間、表演項目等七項，每項的評分等級依次為5、4、3、2、1分，由每組選派一名代表擔當評委，為其他組打分，同時評委可在每組表演的同學中評選出1～3名表演優(yōu)秀者。
1.4.2 小組點評
每組在表演結束后，要組織討論，對所有的表演進行點評，并寫出收獲及存在問題，以加深學生對禮儀實際應用的認識。
1.4.3 計分方法
取各評委打分值的平均值，換算成百分制，再結合小組討論的總結，將成績評分為優(yōu)、良、中、及格和不及格五個等級，90分以上的為優(yōu)，80～89分為良，70～79分為中，60～69分為及格，60分以下為不合格，各組的得分即是組內成員的得分，對評委選出的優(yōu)秀表演者，在計分時可以加一個等級。
2 結果
2.1 學生成績
通過組織本次考核及對學生的調查反饋， 81％的學生對此種考核方法滿意，認為更能考出學習的效果。從考核的成績看，優(yōu)：占12.7％，良、中：占60.56％，及格：26.6％，學生成績呈正態(tài)分布，符合正常教學規(guī)律。
2.2 學生反饋
考核結束后調查學生對此種考核方法的滿意度，發(fā)放問卷251份，收回有效問卷227份，滿意率達81.06％。
3 討論
本次采取的考核方式，不僅能夠真實反映護生對護理禮儀知識的掌握情況和對護理禮儀的實際應用情況[2]，讓同學們自己充當評委，大提高了其學習禮儀的濃厚興趣和積極性，更重要的是鍛煉了學生的組織和創(chuàng)新能力，增強了團隊精神，體現(xiàn)了同學們互幫互助的團結友愛精神和集體榮譽感，多數(shù)同學對此種考核方式易于接受。由于是初次參加這種形式的考核，大部分同學感到新鮮和好奇，參加的積極性較高，但也存在一定的缺陷，如節(jié)目的編排方面缺乏創(chuàng)新性，學生由于缺乏表演經驗，表演的不夠自如等，需要在以后的課程講授中增加實踐機會，使同學們能夠更加熟練地掌握所學知識，做到學以致用。
參 考 文 獻