時間：2022-10-30 11:21:21
導語：在銷售技巧培訓總結(jié)的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
促成銷售技巧心得一非常有幸參加公司組織的關于銷售技巧的培訓，讓我體會到做為一名置業(yè)顧問應該具備專業(yè)的銷售技巧，要做好銷售工作銷售人員一定要積極、自信、并要不斷學習，提升自我能力，建立良好的銷售心態(tài)，以下是我對這次培訓的心得與體會。
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認可，才能更有利于成交，這是下一個心、腦、手并用的智力型工作，必須不斷的思考嘗試。
2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)，機會不會留給毫無準備之人，課程中還講到了關于銷售中談資的重要性，除了書本以外，還可以在工作中用心觀察學習客戶的經(jīng)驗，不管客戶能不能在近期成交，都要花時間與他交談，也可以學到他們的行業(yè)知識，下次可以用到與他相類似的客戶身上，日積月累，我們會成為各行各業(yè)的行家，那里談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。
3、對工作保持積極進取的心態(tài)。每個人都有惰性，銷售的時候感覺吃力，時間久了就會感到疲憊，還有當業(yè)績領先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤，荒于嬉”的至理名言，一定不能輸給自己。
4、銷售的關鍵在于溝通。溝通還是一味的講賣點，講好處，而是與客戶互動的一個過程，在客戶說話或者提問的時候你也可以知道客戶的關注點，從而對癥下****，解除客戶的疑慮。再有就是學會適時逼定，促成成交。
這次的培訓講得非常的細致，并且有客戶案例分析，讓我有種身臨其境的感覺，結(jié)合這次學習的內(nèi)容，在以后的工作中學會揣運用學到的銷售提高自己的銷售業(yè)績。
促成銷售技巧心得二今天我們在牡丹萬象城培訓了銷售技巧，是有李玲為我們講解分析的。
在這短短的一個小時的培訓當中，讓我感到受益匪淺。更讓我不很飽滿的銷售知識充實了許多。明白了自己從前的方法不是很完美，缺乏資深的銷售技巧。這次的培訓給了我很大的幫助。銷售工作是一個容易誘人進入而又容易將人擊退的行業(yè)。在美國首相丘吉爾的一句話中，讓我更加有一共沖勁。就是：永遠、永遠、永遠、永遠不要放棄，永遠要堅持下去。
在這一個小時的內(nèi)容當中講了銷售技巧的三個具備點：
一、談客的九大步驟。
二、銷售談判的幾大原則。
三、溝通技巧。
三點總結(jié)下來我認為銷售就是談心，就是交朋友。把客戶作為一個知心交談的朋友或家人、戀人一般。什么事都要站在客戶的角度去上想去進發(fā)。讓他們感受到我們確實真正的在為客戶著想。在客戶猶豫時幫他們做出一個明確的選擇?？蛻舻念愋秃芏?，對待不同的客戶要有不同的方法和技巧。所以這些都要求我們置業(yè)顧問不僅要把專業(yè)的知識做到極致，還要做到非專業(yè)知識以外的，比如生活閱歷、最近話題流行、最新事件等等。銷售行業(yè)就是百腦匯，除了專業(yè)以外你還必須對項目以外的其他東西都要懂一些。
我們要樹立艱苦作戰(zhàn)的自信心，學會選擇，學會放棄。因為專業(yè)所以卓越。對事件負責是心態(tài)。個人要有夢想更要有小夢想，有了目標后，就要尋求更多方法堅持，態(tài)度決定一切，行動堅持的長短意味著你能達到個高度。
所以，我們一切都是以成交為目的，沒有成交就是白話，就是不成功。相信自己!
我們堅信每個人都是最棒的!
促成銷售技巧心得三眾所周知，行銷的目的就是能夠成功售賣產(chǎn)品，因此，促成簽單在整個壽險銷售流程中顯得十分重要。促成有法，簽單不愁。適時運用恰當?shù)姆椒ê蜏士蛻魷贤?，對提升成交概率有積極作用。
一、推定承諾法。即假定準客戶已經(jīng)同意購買，主動幫助準客戶完成購買的動作。這種動作通常會讓準客戶做一些次要重點的選擇，而不是要求他馬上簽字或拿出現(xiàn)金。例如：“您是先保健康險還是養(yǎng)老險?”“您看受益人是填妻子還是小孩?”“您的身份證號碼是……”“您的身體狀況怎樣，最近一年內(nèi)有沒有住過院?”這種方法只要會談氛圍較好，隨時都可應用，“二擇一”的技巧通常是此種方法的常用提問方式。
二、風險分析法。此方法旨在通過舉例或提示，運用一個可能發(fā)生的改變作為手段，讓準客戶感受到購買保險的必要性和急迫性。例如，當準客戶說“我現(xiàn)在沒有足夠的錢去買保險”時，就可以這樣來進行溝通：“現(xiàn)在您都覺得手頭緊張，那將來要是遇到意外或有病發(fā)生，該怎么辦呢?保險就是生活的穩(wěn)定器，幫助我們規(guī)避未來的風險，平時存小錢，遇事拿大錢，這種安排不正是您所需要的嗎?”這種方法非常適合那些拖延型性格的人，通過喚起其危機意識，加速其做出購買的決定。
三、利益驅(qū)動法。它以準客戶利益為說明點，打破當前準客戶心理的平衡，讓準客戶產(chǎn)生購買的意識和行動。這種利益可以是金錢上的節(jié)約或者回報，也可以是購買保險產(chǎn)品之后所獲得的無形利益。對于前者如節(jié)約保費、資產(chǎn)保全，對于后者如購買產(chǎn)品后如何有助于達成個人、家庭或事業(yè)的目標等。話術(shù)范例，例如：“如果我們現(xiàn)在申請，您便能以較低的費率擁有保險的好處，但若下個月，您會因為年齡的增長而使費率提高。”“當您擁有了這樣一份高額保障之后，不僅能夠很好地體現(xiàn)出您的身價，而且讓您免去了后顧之憂，使您全力以赴在事業(yè)上沖刺。”這種方法既可適用于一般準客戶，也可適用于高端準客戶，而利益的談及在某種程度上可以納入理財?shù)姆懂牎?/p>
思考是永恒的主題。六周實習說長不長說短不短，細細回味起來，的確有許多值得思考值得總結(jié)的地方。下面我將從以下兩方面總結(jié)我的聯(lián)想實習生活
店面實習
店面實習拉開了聯(lián)想實習生活的序幕。兩個星期的站店經(jīng)歷將我?guī)肓薸t業(yè)，讓我在競爭愈發(fā)激烈的一線it產(chǎn)品銷售中不斷了解、不斷學習、不斷成長。
作為實習生活的開端，九鼎百腦匯東店為我提供了一個不斷自我完善的環(huán)境。在這里，我不僅了解到了一線銷售的流程，掌握了一些靈活有用的銷售技巧，更學到了許許多多做人做事的道理。大概可以從以下四點總結(jié)自己在店面實習中的所得
一、實習中，首先要找準正確的自我定位。實習的目的主要是開拓視野，了解銷售流程，熟悉一線銷售環(huán)境，并不是單純的賣機器，更重要的是了解客戶反映的問題，了解聯(lián)想電腦的性能優(yōu)缺點以及產(chǎn)品運營中的問題。
二、要學會適應環(huán)境，營造和諧融洽的實習氛圍。每個店面對每個人來說都是一個新的環(huán)境，要學會讓自己面對的環(huán)境向有利于自身發(fā)展的方向改善。想要很好的融入一個新環(huán)境，首先要具備良好的溝通交流能力，溝通中要做到主動真誠，講究溝通技巧；其次要放低姿態(tài)，注重細節(jié)，人和人的相處都是建立在心態(tài)地位平等基礎上的，只有放低姿態(tài)才能與店員融洽相處，只有在細微處表達對店員的關懷，在細節(jié)上體現(xiàn)對店面的關心，才能讓關系變得融洽；要學會換位思考、理解包容，不要總是抱怨店長對實習生的定位不公，要學會理解店面的難處，要做到虛心詢問、認真請教，真誠地和人心對心交流。
三、實習中學到的銷售技巧與領悟的銷售素質(zhì)。實習中，我不僅了解了許多產(chǎn)品知識，更切身體驗到了銷售中的學問與技巧。其中包擴店面陳列、引領顧客、分析顧客、產(chǎn)品講解等方面的技巧。一線銷售一定要能吃苦、有耐性，堅持激情與責任并重的工作作風，全心全意的給顧客帶去滿意的服務，才能把握住銷售機會。
四、通過橫向比較店面間的競爭與差異，發(fā)表自己對店面發(fā)展的一些看法。比較遠東、仕德、九鼎三家商各自特點，闡述店面布置、店員水平等因素與銷量的關系。如遠東一般的全國連鎖店無論是店面布置還是店員水平都更專業(yè)、更嚴謹，這與其良好的銷量也是息息相關的。正因為如此，公司應加強對店員的產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務禮儀、企業(yè)文化等方面的培訓，才能進一步加強店員的歸屬感與工作熱情。
公司實習
店面實習結(jié)束后，四周的公司實習接踵而來。聯(lián)想××分區(qū)舒適的辦公環(huán)境讓我提前體驗到了白領的生活，聯(lián)想集團深厚的企業(yè)文化讓我明白了中國it巨人如何站起，聯(lián)想員工高度的工作激情與責任感讓我體會到了工作的意義。
公司實習中包含了日常工作、校園推廣策劃和各種培訓，系統(tǒng)而充實。
關于日常工作
產(chǎn)品的同質(zhì)化、價格競爭的白熾化、促銷競爭的雷同化，剩下的競爭策略可能僅有人員銷售技巧的競爭了吧？！
事實上，不僅手機如此，其它商品又何嘗不是這樣的呢！我們說終端銷售，最終實現(xiàn)銷售的是人，是一線銷售人員??！即使如今天如火如荼電商銷售模式，也同樣是人在銷售?。?/p>
所以，我們不得不承認，決定終端零售店鋪手機銷量的是人，是店鋪營業(yè)人員。而決定店鋪營銷人員銷售結(jié)果的，是心態(tài)與銷售技巧。
銷售心態(tài)是銷售人員的一種本身素質(zhì)，是一種自我修煉。這正像一句話所講的，叫作：“江山易改，本性難移?！边@是人的一種本性。比如有的店員服務態(tài)度就是好，服從意識就是好。這是天性使然，是培訓不出來的。
然而銷售技巧則不同，它80%以上是要靠后天培養(yǎng)出來的。所以，我才會聽到“銷售圣經(jīng)”、“推銷大王”之類經(jīng)典著作的傳承。是因為它就是銷售前輩經(jīng)驗的總結(jié)。它同時也證明了，任何一位店員，只要銷售心態(tài)好，他的銷售技巧是可以通過后天培訓出來的。
好了，明白了這一層道理之后。接下來我們就來了解顧客為什么要買你的手機呢？這其實是一種銷售技巧。懂得它的銷售人員，就可以通過了解顧客為什么會買手機，變被動銷售為主動銷售。
例如，你去追一個女孩子，如果你能知道她的內(nèi)心世界。知道她在想什么？知道她想要什么？是不是事情就變的簡單了呢？
我們銷售手機也是同樣的道理。我們與顧客之間的關系就像你在追一個女孩。沒有“成交”之前隔重山，“成交”之后才知道原來就是一層紙！
而我們?nèi)绾蝸硗逼七@層紙，打動顧客的內(nèi)心。這就是要銷售人員必須要了解顧客為什么要買你的手機。給顧客一個不得不買的理由，銷售也就成功了一半。
顧客在購買商品時，是因為商品的大、小、高、低、薄、厚、輕、重、長、快、省……等因素才購買。
比如在我的調(diào)研中，當問到顧客為什么會買正在用的手機時，很多顧客是這樣回答的。
顧客A：就是因為它的屏幕比較大，所以就購買了。
顧客B：就是因為這款手機整體外觀比較小巧。
顧客C：是因為它的像素比較高，拍攝的照片很清晰。
顧客D：是因為它的價格比較低，而性價比很高。
顧客E：是因為它比較超薄，可以很容易放在口袋里??！
顧客F：買它是因為手感比較厚重，不會像其它手機很輕，拿在手里沒有感覺。
顧客G：是因為它比較輕薄吧，夏天攜帶方便。
顧客H：是因為它的待機時間比較長吧。
顧客I：是因為它的開機、上網(wǎng)速度快。
顧客J：是因為這款手機比較省電耐用?。?/p>
顧客K：就是因為它的操作系統(tǒng)快而買的。
顧客L：就是因為它的品牌影響力而買的。
……
我們相信，顧客買手機的理由列舉出來，還會有很多。
我歷經(jīng)10年時間，對手機的每一個參數(shù)與顧客的消費心理相結(jié)合分析。特別是近年對智能手機的研究。得出顧客在購機時的銷售心理密碼。最終集結(jié)成為《脫銷-智能手機銷售密碼》一書。
所謂顧客購機時的銷售心理密碼，簡言之就是顧客在購買一部手機時，是哪一個主要因素影響顧客做出購機決定的。
當手機銷售人員學習了這套心理密碼之后，然后可以融入到手機銷售技巧中，以話術(shù)的形式表達出來。從而促成交易。
舉個例子：比如一位顧客在試機過程中，始終對手機的待機時間比較敏感。所以，我們在銷售過程中，應該向顧客傳達的是手機電池的續(xù)航能力，手機的省電情況。這樣最終才能說到顧客的心坎里。
付遙，實戰(zhàn)派營銷專家，天涯社區(qū)專欄作家。大學畢業(yè)后從事軟件開發(fā)工作，1995年加入IBM公司，先后擔任資深銷售專員、銷售客戶經(jīng)理,1998年擔任戴爾(中國)公司銷售主管，后負責戴爾公司的培訓工作，現(xiàn)從事銷售領域的培訓和咨詢工作，曾為IBM、聯(lián)想、中國移動、諾基亞、中興通訊等企業(yè)提供培訓和咨詢服務,著有商戰(zhàn)小說《輸贏》，引發(fā)業(yè)界廣泛關注。
需求是客戶采購過程中最重要的因素，銷售實現(xiàn)的過程就是滿足客戶需求的過程，如何挖掘客戶需求，已成為市場考驗銷售人員的試金石。
挖掘需求的障礙
筆者在兩年前曾經(jīng)參加了諾基亞公司的一個咨詢項目，幫助數(shù)千名店面促銷員掌握店面銷售技巧。此后，我們做了大量的訪談，并將銷售過程的錄像作為培訓教材。在一段錄像中，我們看到一個促銷員向客戶銷售的過程。
促銷員：“歡迎光臨諾基亞展臺，請問有什么可以幫您的嗎？”
顧客：“我想看看手機?！?/p>
促銷員：“您想看什么樣的手機呢？”
顧客：“你們諾基亞有沒有大屏幕的手機?。俊?/p>
促銷員：“屏幕大的？這幾款屏幕都比較大。我向您推薦這款3650，不僅屏幕大，而且還內(nèi)置數(shù)碼相機和攝像機，照相、攝像都可以，隨機還附送一張16M的存儲卡，照片和圖像都可以存在這張卡上。”
顧客(露出猶豫的表情)：“照相？我不需要這么復雜的功能，只要能打電話就行了?！?/p>
促銷員：“我們所有的手機都能打電話，只是功能簡單一點的手機就沒有這么大的屏幕了。我建議您還是買個功能多些的手機，那用起來多方便?。勘热缯f，3650有照相和攝像功能，您在出去旅游的時候就可以給朋友和家人照相，留下美好紀念了?！?/p>
顧客：“可是這款手機功能太復雜了，我想要一個屏幕大、按鍵大、操作越簡單越好、價格越便宜越好的。”
促銷員：“您想找一個屏幕大、按鍵大、操作越簡單越好、價格越便宜越好的手機？”
顧客：“我想給我爸爸買款手機，他都60多歲了，不太會用高科技的產(chǎn)品，屏幕大、按鍵大、操作簡單對于他來講很重要。”
顯然這位銷售人員在銷售銷售過程中犯了關鍵錯誤，即沒有了解客戶的需求就向客戶推薦產(chǎn)品。這個錯誤好像很幼稚，但是在筆者接觸的銷售人員中絕大多數(shù)都沒有很好地掌握挖掘客戶需求的方法。銷售人員到底經(jīng)常犯什么樣的錯誤呢？
首先，銷售人員挖掘需求不全面。在上述案例中，大屏幕只是客戶需求的一方面，還有很多其他的需求，但銷售人員顯然沒有全部了解就開始介紹產(chǎn)品了。其次，銷售人員挖掘需求不深入，她在了解了多個需求后，仍然沒有意識到顧客是給他父親買手機，這是客戶需求背后的需求，卻是客戶購買的關鍵。
在整個需求挖掘過程中，銷售人員需要掌握適用于兩種模式下的提問技巧。
上下左右的提問技巧
需求是有層次的樹形結(jié)構(gòu)，從任何一個需求點出發(fā)都有三個方向，即向下，向左右和向上。提問要保持連續(xù)性不能跳躍，這樣上下左右就是基本挖掘需求的提問方式。與客戶寒暄之后，促銷員就要開始挖掘客戶需求，在這種情況下，她的提問可以有很多種，下面哪個問題最好呢？
促銷員：“請問您要什么價位的手機？”
顧客：“不要太貴，大約2000元吧?！?/p>
促銷員：“那您對功能有什么要求嗎？”
顧客：“能打電話就行了?！?/p>
促銷員：“那樣式呢？
顧客：“翻蓋的吧?！?/p>
在上面的提問中，促銷員像擠牙膏一樣一點點問出需求，原因在于這樣提問方式大大限制了客戶的回答空間，不能讓客戶對需求暢所欲言。正確的提問方式是使用“什么”，并對提問范圍不加以限制才是最好的向下挖掘客戶需求的提問。
促銷員：“您要一臺什么樣的手機呢？”
顧客：“我要翻蓋的、屏幕大、按鍵大、操作簡單、價格便宜的手機?！?/p>
向下挖掘客戶需求以后，銷售人員還應該向樹形結(jié)構(gòu)的兩邊繼續(xù)挖掘，以免漏掉任何客戶還沒有表達的信息。使用“其他”這樣的提問方式是最開放的提問方式。
促銷員：“您要一臺翻蓋的、屏幕大、按鍵大、操作簡單、價格便宜的手機，您還有其他的要求嗎？”
顧客：“最好是翻蓋的?！?/p>
用“其他”進行提問既對客戶的需求進行了總結(jié)，又避免了主觀猜測，讓銷售人員能夠全面挖掘客戶需求。使用“什么”和“其他”挖掘到的都是客戶的表面需求，需求背后的需求要用“為什么”。
促銷員：“您為什么需要這樣的手機呢？是您自己用嗎？”
顧客：“我是給我父親買，他都60多歲了，不太會用高科技的產(chǎn)品。”
使用“為什么”可以讓銷售人員挖掘到客戶需求背后的需求。有時了解客戶需求要用較長的時間，在全面和深入地挖掘客戶需求之后，銷售人員應該對客戶需求進行總結(jié)和確認。
顧問式銷售技巧
顧問式銷售技巧的難度遠遠高于簡單產(chǎn)品銷售。我曾經(jīng)陪同一位中國移動公司的客戶經(jīng)理去拜訪客戶，試圖銷售能夠編輯和發(fā)送短信的產(chǎn)品――企信通。以下是這位客戶經(jīng)理與客戶之間的對話：
客戶經(jīng)理：“您好，馬上就是中秋節(jié)了，我特意給您送月餅來了?！?/p>
客戶：“謝謝啊，你們的服務真好啊?！?/p>
客戶經(jīng)理：“這是應該的，您是我們的集團客戶嘛！另外，我這次也特意向您介紹我們現(xiàn)在主推的產(chǎn)品――企信通，可以幫助您加強內(nèi)部溝通，促進銷售管理。您看可以嗎？”
客戶：“企信通？”
客戶經(jīng)理：“是的，企信通具備短信群發(fā)功能，可以進行即時或者定時發(fā)送。還有郵件提醒、資料管理和費用統(tǒng)計功能。我留下資料給您好嗎？”
客戶：“好吧，我看看吧?！?/p>
客戶經(jīng)理：“那我就不多打擾您了，謝謝。”
離開客戶辦公室，我問客戶經(jīng)理感覺如何，她說客戶態(tài)度很好，也了解了產(chǎn)品，效果不錯。通過這次拜訪，我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理并沒有意識到銷售簡單產(chǎn)品和銷售復雜數(shù)據(jù)業(yè)務的區(qū)別，后來我為廣東移動設計了銷售對話。
客戶經(jīng)理：“早上好，張主任。這次拜訪的目的是希望通過企信通幫助您加強內(nèi)部溝通，促進銷售管理。您看可以嗎？”
客戶：“企信通？”
客戶經(jīng)理：“是的，在向您介紹前，我能了解一下您的企業(yè)內(nèi)部信息溝通的情況嗎？”
客戶：“好吧。”
客戶經(jīng)理：“您在全省有五六百個促銷員，您現(xiàn)在是怎樣將內(nèi)部的信息發(fā)送給全省的所有促銷員的呢？”
客戶：“打電話通知。”
客戶經(jīng)理：“通過電話??？這么多人，會不會漏掉呢？”
客戶：“確實會漏掉，而且占用時間很長?！?/p>
客戶經(jīng)理：“萬一漏掉之后，問題嚴重嗎？”
客戶：“當然嚴重了，要是漏掉促銷信息和價格信息，影響可就嚴重了。”
客戶經(jīng)理：“既然這么嚴重，那您打算解決嗎？”
客戶：“是啊，我們還沒有想到，你有什么建議呢？”
勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。以下和大家分享相關的銷售員述職工作匯報材料資料，歡迎你的參閱。
銷售員述職工作匯報材料一
尊敬的各位領導、同事們：
今年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認真履行職責，團結(jié)帶領__銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在_廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務，總銷量達到箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送《__企業(yè)報》、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平。
在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。
一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯(lián)絡協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20__年至今的累計欠款已全部清結(jié)。可以說，因為有了商業(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即：合同履約率達到100%，回款率達到100%;
二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，在保持與商業(yè)公司良好關系的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質(zhì)量的服務，業(yè)務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。
三、加強內(nèi)部管理，切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務能力。
在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務員要及時聯(lián)絡，隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調(diào)度制度，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。
其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎;優(yōu)質(zhì)服務、大力公關是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領導和同志們的期望。
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應形勢，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質(zhì)量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu);
二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領用在促發(fā)展上。
總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。
銷售員述職工作匯報材料二
一、20__年度個人工作總結(jié)及個人工作得失
20__年是充滿夢想和激情的一年，也是房地產(chǎn)行業(yè)不平凡的一年。
這年初春，有幸加入到__公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學習的態(tài)度，用心做好每一件事情.
我于去年8月成為__公司的一名銷售部副經(jīng)理，至今任職15個月時間，負責金龍大廈項目的銷售工作?，F(xiàn)就任職15月來的具體情況總結(jié)如下：
從一個對本行只是一股勁的熱愛，到實戰(zhàn)工作，我不斷追求新的目標。剛開始公司將我安排到其他樓盤學習理日常事務，但在這個過程中我仍然學到了很多東西，且明白了要做一個有責任感的人，做一名公司喜愛的員工。感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵我的人。
去年10月，喜歡你的工作，自信地去完成它
這個月是我們的成長期，經(jīng)過了上二個月的轉(zhuǎn)折，這月由公司安排，調(diào)至金龍大廈項目配合公司。工作雖略顯繁忙，但整個團隊都充滿了激情，工作也上手了。我們從一開始的市場調(diào)查，到項目周邊配套的了解，再到房地產(chǎn)專業(yè)知識的培訓，以及會客制度，項目的熟悉等等，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為我們更好地去接待客戶，完成銷售業(yè)績做好前期準備。最好的見證還是要在日后的工作中去檢驗，感謝領導對我們數(shù)次的培訓和幫助，使得我們接待戶客過程中也更加自信，同樣也因為喜歡這份工作，我們將做得更自信和出色!!
去年10月，有幸參加公司組織的拓展活動，我們共同感悟了一些心得。并將我們在拓展活動中的口號適用于現(xiàn)在的銷售工作中，“超越自我，勇做第一”。除了感謝，感動以外，我們還明白了，一個人的成績是微薄的，團隊優(yōu)秀才是我們共
同的奮斗目標。因此在日后的銷售工作中，我們將更注重團隊的建設，心系集體，一起建造和諧，友誼，激情向上的優(yōu)秀團隊。
今年7月，自覺自發(fā)的工作，就是對能力最好的檢驗
本月以接待客戶和熟悉項目知識為主。對環(huán)境和項目漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶接待，把握并了解客戶的需求，是這階段一直在做的開盤前的準備工作。當然也很考驗我們的銷售能力，看能否將客戶把握住。很多客戶都要在了解價格的基礎上才會考慮購買，那么誠意金的收取就顯得尤為困難，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說辭，讓客戶提前以認購的方式將房源定下來，一方面可以抓住客戶，另一方面也可以減輕銷售壓力，做到心中有數(shù)。銷售才剛剛開始，我們準備啟航!
七月來訪客戶上百人次，成交客戶也到不了十戶。雖然銷售率不是很高，但人氣較好，且每位置業(yè)顧問的態(tài)度也比較樂觀，新的銷售挑戰(zhàn)才開始，我們需要做到完成公司下達的任務指標，并有所超越。這些都需要我們整個團隊的配合與努力，同樣也深信團隊的力量是可以做到的。
8月，“剩者”為王的堅持
今年是我從事房地產(chǎn)行業(yè)中最具挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們都看到了房產(chǎn)市場走到了歷史的大拐點，銷售率的高位萎縮態(tài)勢進一步明顯，同樣也意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的開始。
這個月中公司相繼有很多項目增添的工作人員，這樣大流量的人員給以每一個身在銷售崗位上的置業(yè)顧問很大的鼓動，甚至對于自己的前程也是一種思考，每當有新朋友問到你是做什么時，答案得知后他們都會說到今年的買房政策時，估計不會好賣吧!這樣的話語給以我們的失落情緒，想必大多置業(yè)顧問都曾有過這樣的感受，同樣也曾有過掙扎、放棄的念頭吧。
可是，自身從小的教育經(jīng)歷中有過一句話叫做：“堅持到底就是勝利”，平日里聽得多了，我們都只把它當做了一句口號，但是仔細想來其實意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步，在面對國家政策對賣房不利的情況下，不堅持就意味著對這份工作的放棄，如果堅持下去了，你可能收獲的會比你想象的更多。所謂“剩”者為王，必定需要堅持下去。
八月——適應日新月異的市場，使自己變得更強
某一次和朋友交流中聽到過一句很真實的言語，房地產(chǎn)行業(yè)他本身就是一個不健康的市場態(tài)勢，只是現(xiàn)在把它更淋漓盡致的展現(xiàn)出來了。房地產(chǎn)行業(yè)作為最典型的周期性行業(yè)，其興衰與宏觀經(jīng)濟周期呈正相關關系。我們說市場日新月異也好，千變?nèi)f化也好，如果你想在這個行業(yè)干下去，那么你一定要使自己變得更強。
8月月這兩個月客戶的觀望情緒就更加濃烈了，我們分別做了項目及個人的分析總結(jié)，在幾次與公司領導的交流溝通中，在一定可行性的范圍內(nèi)，公司作了價格調(diào)整。我們也在不斷尋找適合于現(xiàn)在行情的銷售策略，因為我們都有一個共同的目標，即，增進銷售率。經(jīng)過本月的努力，銷售進度也在一定程度上有了起色，所以說是成功者找方法，失敗者找理由!
九月、十月月(黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用他來尋找光明)
這幾個月來，在銷售業(yè)績方面不是很理想，2個月共銷售了20套房源。但是對于銷售業(yè)績不好的現(xiàn)狀，我們有更多的閑暇時間來不斷地學習，充實自己，以此來適應這個市場，在技巧方面，經(jīng)過對一些書籍的學習，個人總結(jié)了一套流程：
學習理論技巧知識→用心接待客戶→類似客戶的技巧運用→分析總結(jié)客戶特點→找出相似點→針對性的說辭→提高銷售技巧→相互學習和探討→不斷加強團隊進步;
以這種學習，思考，總結(jié)，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當然這個過程離不開領導和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高。
在工作中我始終相信態(tài)度決定一切，當行情受挫不理想時，工作態(tài)度最能反映出我們的價值觀念。積極、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，相信什么樣的態(tài)度會決定什么樣的成就。
二、20__年度個人學習成長及不足總結(jié)：
成長是喜悅的，學習最大的收獲有其三：
一、對“北岸逸景”項目，新津市場的深入了解，包括其價格，區(qū)位，消費心理等
二、公司多次培訓，使得我們更堅定了這條房地產(chǎn)的道路，也學習到了很多銷售技巧
三、自我管理能力的提高
四、銷售工作貴在堅持的恒心
審視自己的不足之處以及對此的改善之道
審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關;在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。
對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：
銷售技巧的提升可多向領導學習;平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)知識;盡量多參加市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣;接待客戶后應盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。
形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處;也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
三、對個人從事工作的本行業(yè)發(fā)展前景預判：
一、方案學習以及思想灌輸
組織員工學習下發(fā)的旅游集團2016年“固本強基提質(zhì)增效”百日競賽方案，并對方案中的獎項設置進行分析，鼓勵員工共同爭取團隊獎勵的同時，努力爭取個人獎勵項目，讓每名員工明確獎勵方案的內(nèi)容以及獎勵數(shù)據(jù)，針對每月的超產(chǎn)獎勵日計劃以及內(nèi)定新高獎勵數(shù)據(jù)進行分解，共同提高營業(yè)收入。
每日通過班前例會數(shù)據(jù)的公示以及創(chuàng)新高數(shù)據(jù)的對比，對前臺價格進行分析，對前臺數(shù)據(jù)的可提升空間進行及時培訓，提高前臺員工創(chuàng)新高的意識以及留客的意識，對新員工進行高價房銷售技巧的培訓，不斷提高員工思想，鼓勵員工不斷創(chuàng)造更高的新高數(shù)據(jù)，把握收入提升的時機，獲取更大的利潤收入。
二、過程獎勵兌現(xiàn)以及激勵
通過每月兌現(xiàn)的獎勵以及滿勤獎勵進行員工的激勵，讓員工明確百日會戰(zhàn)期間的獎勵分配以及各崗位系數(shù)，充分發(fā)揮前臺的積極主動性，更好的創(chuàng)造新高的收入。同時將每月工資進行對比，激勵各崗位員工的工作積極性。
總結(jié)本次百日會戰(zhàn)活動，對前臺和客房員工都起到較大的提升?？头繂T工整體服務質(zhì)量以及員工操作效率都有所提升。前臺員工銷售技巧以及高價房的銷售能力，以及應變能力都得到提升，員工的服務質(zhì)量及主動性有所提升。
三、存在的不足及整改措施
1、網(wǎng)絡預訂價格提升不到位，仍有可提升空間。對網(wǎng)絡預訂價格旺季可采取更高的價格進行營銷，提升客源的預訂情況，并針對老客戶采取會員卡的推薦方式，更好的培養(yǎng)會員客戶。
2、員工對客服務仍有可提升空間。員工在對客服務中缺乏更有效的感動客戶的形式，尤其是前臺員工在客史運用以及優(yōu)質(zhì)服務的傳遞方面，應該加強前臺員工的培訓以及考核，轉(zhuǎn)變前臺對客服務的關鍵服務點，提高對客服務質(zhì)量。
［一］工作心態(tài)
接著到了2014年，大家開始發(fā)現(xiàn)原來微商沒那么好做。微商也是需要具備個人技能的，如引流吸粉，朋友圈營銷，文案寫作，銷售技巧等等。那些本想著靠微商快速撈一筆的團隊，并沒有如愿以償。之前靠暴力刷屏的微商小白們也開始茫然了，微商到底怎么了？為什么我的貨賣不掉了？為什么沒顧客咨詢了？為什么沒有新加盟了？因為微商已經(jīng)開始慢慢走上專業(yè)化的路線了。13年個人微商逐漸向14年團隊微商轉(zhuǎn)變，微商品牌開始興起。
接著到了2015年5月份，微商正式開始走下坡路了，好多之前靠打雞血洗腦存活下來的微商團隊，瞬間就崩盤了，因為雞血，刷屏已經(jīng)不湊效了，很多微商被大家屏蔽、拉黑，一夜之間好多團隊解散，轉(zhuǎn)做金融理財、微商平臺，傳銷直銷，從此走上人生低谷。
做微商，心態(tài)太重要了。大家千萬不要過于急躁，更不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，盡量讓自己慢下來。一夜暴富的微商時代，早就過去了，大家如果想繼續(xù)做好微商，必須調(diào)整好心態(tài)，準備一場持久戰(zhàn)，把微商當成一份事業(yè)去做，這樣成功的幾率會更大。
［二］專業(yè)技能
做微商需要具備哪些技能呢？從大的方向來說，我總結(jié)為三點：吸粉引流、朋友圈營銷，銷售技巧。
1、吸粉引流。引流是第一步，沒有流量就沒有成交。微信是一個封閉交易的環(huán)境，不像淘寶，微博是開放的，有自然流量。這就決定了咱們需要不斷地加粉，才能保證有持續(xù)的客源，否則很容易死掉。那么，引流吸粉有哪些渠道呢？之前我在朋友圈分享了很多吸粉的技巧，今天我再次總結(jié)下，供大家參考：微博、貼吧論壇、手機App，微信群/QQ群，微信二維碼，微信公眾號，大咖推薦，朋友圈鏈接，線下單頁，付費引流等。每一種吸粉技巧，都有它的優(yōu)勢，之前我寫過很多吸粉實操。關于吸粉這塊，大家不一定要掌握所有的技巧，只需要把其中幾個技巧學透，反復用到極致就夠了。比方我經(jīng)常用到的一種吸粉技巧就是微博，我微信上60%以上的好友都來自微博。如果你的學習能力比較差，覺得這些吸粉技巧都很難，怎么辦呢？那就踏踏實實地主動去加粉。假設你一天加50人，一個月1500人，3個月就可以加滿5000人了。除此之外，還有一些付費的加粉方式，在這里我就不透露了，2016年我給內(nèi)部培訓時會具體分享。總之，2016年免費的流量已經(jīng)不能有效地幫助我們轉(zhuǎn)化價值了，付費的流量更加精準，更加優(yōu)質(zhì)。
2、朋友圈營銷。朋友圈營銷是微商的核心，是決定成交最核心的因素。如果你朋友圈打造的沒吸引力，加再多好友都是徒勞。關于朋友圈這一塊，今天我系統(tǒng)性地跟大家分享一些經(jīng)驗：
(1)切勿刷屏，切勿群發(fā)。每個人對刷屏的定義不同，在我看來，每天最多發(fā)8條信息就夠了，再多就容易造成刷屏，會給你的粉絲造成困擾。如果你能編輯好每一條朋友圈，有針對性地推送，每天8條朋友圈是綽綽有余的。另外，切勿群發(fā)是我強調(diào)了無數(shù)次的。大家已經(jīng)對微商很反感了，如果你還是習慣群發(fā)廣告，試圖營銷你的好友，那么你就把自己最后一條活路都斷了。以前對于群發(fā)，大家或許可以忍受，但現(xiàn)在大家收到群發(fā)廣告一般都會選擇拉黑或屏蔽。在我看來，群發(fā)是最愚蠢的一種營銷手段，不僅不會給你帶來銷量，還會斷送你的客源。
(2)切勿全朋友圈廣告。如果你的朋友圈全都是產(chǎn)品廣告，那么也是很難吸引粉絲眼球的。試想，如果你是一個顧客，你愿意每天看朋友圈廣告嗎？做微商，不發(fā)廣告是不可能的。我認為發(fā)軟性廣告會比較容易讓大家接受一些。何為軟性廣告呢？簡單說，采取委婉、間接的方式，通過講述故事、分享經(jīng)驗，互動的手段將產(chǎn)品植入到朋友圈中去。舉例：你可以發(fā)一張產(chǎn)品圖，配以下文字的：〖今日福利〗大家好，這是我在朋友圈賣的唯一一款產(chǎn)品，赫本日記小黑膜，日本進口備長炭，具有補水、保濕、控油，祛痘的功效。今天第1，5，15，20個點贊的朋友，我送你們兩片試用裝。這是我隨便寫的一個文案，大家體會下。
(3)把握發(fā)朋友圈的時間點。什么時間點發(fā)朋友圈比較好呢？之前微信官方公開過微信白皮書，里面有具體分析2015年微商用戶的使用習慣，數(shù)據(jù)如下：
結(jié)合大數(shù)據(jù)，我建議微商朋友發(fā)朋友圈的時間點為：
08：00，10：00，12：00
15：00，18：00，20：00，22：00
一般來說，早上08：00，中午13：00，晚上22：00是朋友圈比較活躍的時間。大家可以抓住這幾個時間點做好營銷，會給你的咨詢量帶來不錯的效果。如果你的時間觀念不強，建議訂手機鬧鐘，提醒你發(fā)圈，養(yǎng)成良好的工作習慣。
(4)多互動，多分享。多與粉絲互動，可以培養(yǎng)信任感，增加咨詢量，促進成交量。整體來說，互動營銷分為福利互動和話題互動。福利互動，一般為點贊發(fā)紅包，免費送禮品，免費分享實操。話題互動，大家可以多關注一些微博，微信公眾號，可以搜到很多各種各樣的話題，搞笑的、實時熱點，社會新聞，明星八卦等。多分享，分享啥內(nèi)容呢？一定要結(jié)合你自己的產(chǎn)品定位或者個人品牌定位。假設你是做服裝的，可以每天分享一些穿著搭配；假設你是賣實操的，可以分享一些干貨。
(5)打造個人品牌。微商是基于社交之上的一種商業(yè)形態(tài)，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重，打造個人品牌尤為重要。想做好微商，傳播你個人品牌甚至比傳播產(chǎn)品更加重要。那么如何樹立個人品牌呢？首先，樹立專家形象，多分享。就拿小柯老師本人舉例，我是一個微商實操玩家，所以我每天都會在朋友圈分享一些小技巧，微商話題。也許一天兩天看不出效果，可一個月，兩個月，大家就開始主動關注你了，因為你可以給他們帶去價值。其次，增加自己的曝光度。曝光的渠道有很多，如百度、微博，公眾號文章推薦，行業(yè)大咖推薦，線下論壇。
3、銷售技巧。如果說吸粉引流是將潛在客戶導入進來的第一步，朋友圈營銷是吸引客戶持續(xù)關注的第二步，那么銷售技巧就是決定終極成交的最后一步。銷售技巧包括銷售策略和溝通話術(shù)。
傳統(tǒng)意義上的銷售策略有很多，如免費體驗，買一送一，限時打折，滿XX送禮物/送現(xiàn)金券，滿XX返利，轉(zhuǎn)介紹返傭金。微商，經(jīng)常用的有幾種：1.免費體驗試用裝。2.限時折扣。3.轉(zhuǎn)介紹返傭金。
1.對于陌生粉絲，免費策略會比較有吸引力，因為顧客零風險，最多出一個郵費，這樣會提高他們體驗產(chǎn)品的概率。當初我做赫本日記面膜時，采取的就是免費營銷，效果很好，獲取500多位基礎顧客，后來我通過其他營銷手段將基礎顧客轉(zhuǎn)化成了優(yōu)質(zhì)顧客。至今，咱們免費營銷的策略還在繼續(xù)，對于新擴展客源是相當有幫助的。
2.限時折扣，這個對于有一定顧客基礎的微商比較好。例如平時零售價99元的商品，這個價格本來就比較低了，假設你做一個限時限量的折扣，如：在XX之前下單即可享受7折，折后60元/盒，僅限100個名額。這樣在一定程度會刺激到很多老顧客。
3.轉(zhuǎn)介紹返傭金，對于顧客裂變是非常好的。假設你目前有50位顧客，如何將這50位顧客裂變成100位顧客呢？就可以利用轉(zhuǎn)介紹策略了。你可以私信給所有老顧客，只要給我介紹一位新顧客購買產(chǎn)品，立馬返現(xiàn)金xX元。現(xiàn)金必須有誘惑力，幾塊錢這種建議就別做了，顧客不會心動。總之，返現(xiàn)金多少根據(jù)你產(chǎn)品的利潤來定。
溝通話術(shù)，不同的產(chǎn)品溝通話術(shù)是不一樣的。關于咨詢話術(shù)，大概包括以下幾個方面的內(nèi)容：品牌介紹，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品功效，產(chǎn)品成分，產(chǎn)品安全，適用人群，產(chǎn)品價格，產(chǎn)品賣點。大家把這些基礎知識了解清楚了，做好咨詢工作應該沒問題！想做好溝通工作，平時可以多加一些微商，試著咨詢下對方的產(chǎn)品，學習下他們的銷售咨詢話術(shù)。
[——2016微商應該怎么做——]
2016年微商應該怎么做呢？我想有很多微商朋友很關注。接下來，我想從行業(yè)趨勢，產(chǎn)品定位、營銷策略幾個方面去說明。
1、大家知道，微商徹底告別了層層，瘋狂刷屏的時代。微商的本質(zhì)是賣貨，產(chǎn)品必須到終端才是健康的。針對目前朋友圈的現(xiàn)狀，很多產(chǎn)品是沒有到終端的，仍然堆壓在手中。為什么呢？原因：
1.產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴重，顧客選擇太多，比如面膜。
2.產(chǎn)品價格虛高，顧客不愿意為其價值買單。
3.朋友圈刷屏太猛，顧客對賣家信任感不夠。
4.產(chǎn)品需求不大，不能有效解決顧客的剛性需求。
5.銷售策略，咨詢話術(shù)，朋友圈營銷等環(huán)節(jié)出了問題。
綜合上述問題，如果2016想做好微商，選品一定是第一步，也是最重要的一步。選擇什么樣的產(chǎn)品會比較好呢？剛需+超品質(zhì)+超低價。我用了兩個“超”，是因為如果你的產(chǎn)品沒有核心競爭力的話，是很難俘獲大眾的。另外，剛才我分析了，目前全國朋友圈賣的產(chǎn)品，90%以上存在價格虛高，所以低價策略儼然成了一種必然。試想，如果你賣的產(chǎn)品質(zhì)量特別高，又是剛需，顧客試用了，也認可了，你覺得她會復購嗎？一定會。
2、產(chǎn)品競爭相對小卻需求大。如果分析競爭大小呢？大家可以多關注一些微商，看他們賣的是什么產(chǎn)品，也可以混一些社群，看大家在賣什么。如果大家都在做這一類產(chǎn)品，說明市場大，同時說明競爭也很大，一定是紅海。在中國就是這樣，啥火大家跟風做啥。所以，我認為做不冷不熱的產(chǎn)品是最好的，既能迎合市場需求，也能避免惡性競爭。比如咱們2016年的新品，哈哈！
在處方藥營銷的銷售技巧中，成交的技巧應該是其中非常關鍵的一步，沒有成交，前面的一切工作都是白費，所以本文重點討論一下成交的技巧。
首先何時成交，所以識別客戶的購買信息是第一步，通常客戶的購買信息分為口頭的和非口頭的，比如客戶提出正面的問題、對我們的品牌給出好的評價或稱贊等此為口頭的；客戶也有可能通過面部表情、手勢或姿勢、目光的接觸來給出購買信號。一旦識別了購買信號，就要進入成交了，有如下SACS四個步驟：
Summarise ：總結(jié)回顧客戶已接受的產(chǎn)品利益，其目的為：為進一步獲取承諾打下基礎；為客戶列出其接受你的故事的主要原因；表示你已經(jīng)認真聆聽了客戶的談話，并認為他們的需求很重要；提供一個契機，使你的客戶態(tài)度積極的給予承諾。
Ask：提出行動計劃，并要求客戶承諾行動，其目的為：承諾對于客戶和銷售人員同樣重要；讓客戶看到你期望他或她有所行動；讓客戶和銷售人員提供衡量拜訪收獲和拜訪目標達成的一些標準。
Confirm:與客戶達成共識，確認下一步行動，其目的為：不僅包括簡單的從客戶處獲得“是”或“不”的回答，更要注意觀察一些積極的信號，用以幫助我們判斷客戶準備進行的承諾的真實度。
Seek: 尋求下一次拜訪，其目的為：為下次拜訪做準備；保持拜訪的連續(xù)性；檢查醫(yī)生的態(tài)度。
注意要依據(jù)客戶不同的品牌關系級別來進行不同程度的成交，不要拔苗助長，急于求成！對于未使用者，成交于使用樣品或試用一例患者，對于偶爾使用者，成交于鼓勵客戶參加醫(yī)學繼續(xù)教育以增加品牌的意識或擴大試用患者的范圍，對于經(jīng)常使用者，成交于將品牌用于更多的患者，對于常規(guī)使用者，成交于將品牌介紹給其他同事或?qū)⑵放茢U大用于其他的患者細分市場。
接下來重點介紹十種在處方藥營銷對客戶的拜訪中常用的十種成交方法：
1、設想式成交法：就是指推銷員期待顧客購買產(chǎn)品。
最常用的一句話“您想付現(xiàn)金、支票還是信用卡”，提問的時候要忽略不買的可能性，而且不能冒犯、激怒顧客。問題簡單直接，讓顧客只能提供同意購買的方案。而且可以重復。比如，對藥劑科的拜訪：“王主任，您看我們的產(chǎn)品是進1件還是進2件？”對臨床醫(yī)生的拜訪：“王主任，您看通過剛才的介紹，以后遇到內(nèi)痔的患者，您是開1盒還是開2兩盒，用一個療程？”
2、設想加提問式成交法：具體地說，說是推銷員先作一個設想式的聲明，使顧客無法說“不”，然后緊接著提出一個設想式的問題。比如，“費爾，我會為您預訂兩張一等艙的往返機票，您喜歡哪一家出租車公司派車接您？”對于藥劑科的拜訪：“王主任，我會幫您與商業(yè)客戶協(xié)調(diào)，您希望將我們公司的的品種全部從國藥進貨，還是從省公司醫(yī)藥站進貨？對于臨床醫(yī)生的拜訪：“王主任，慢性胃炎患者使用一個療程是4盒，您覺得是一次開出4盒好，還是分兩次、每次開2盒，病人更容易接受？”
3、分解費用式成交法：前提是：人們往往能夠毫不費力的做出小額數(shù)目的決定，或認為小數(shù)目的銷售任務更容易達成，易于接受。比如，對于臨床醫(yī)生的拜訪：“王主任，其實您每次坐門診時，只要找6個病人，每個病人開2盒我們產(chǎn)品就行？（此人每月8-10次門診，每次30人病人，分析時有10個慢性胃炎的患者，如果讓他開120盒/月，他不容易接受）
4、“因小失大”推理式成交法：你要強調(diào)顧客不做會造成很大的錯誤，有時即使是個小錯誤，但也會導致糟糕的結(jié)果。比如，“先生，您現(xiàn)在要支付3000美元，但我相信您的生意和生活方式不會因為這點事情而根本改變。另一種選擇是現(xiàn)在您可以節(jié)約這3000美元，但您有沒有想過，這樣也可能導致您50萬美元的損失。您一定看得出要改正這個巨大的錯誤是多么的輕而易舉?。τ谒巹┛频陌菰L：“王主任，進仿制品，醫(yī)院進貨價會有所下降；同時醫(yī)院的信譽也會下降，醫(yī)院的利潤也會下降，相信這不是主任您希望看到的?！睂τ谂R床醫(yī)生的拜訪：“王主任，使用仿制品，病人的費用會節(jié)約一些，較高的雜質(zhì)含量也會給病人帶來想不到的副作用，病人將來的費用也可能會更大，其實不如直接使用原研發(fā)的產(chǎn)品?！?/p>
5、妥協(xié)式成交法：比如對于藥劑科的拜訪：“王主任，我們的產(chǎn)品您剛剛同意進藥，還不了解醫(yī)生病人的認可程度，一下進一件240盒我也覺得較多。但其它醫(yī)院我們的產(chǎn)品銷售都很好，我想進到我院后也會有較好的銷售，您看進150盒如何？”對于臨床醫(yī)生的拜訪：“王主任，其實患者用2盒我們的產(chǎn)品作為一個療程會有較好的效果，但您今天才剛剛了解我們的產(chǎn)品的特性，還不知道病人的反饋，那您遇到內(nèi)痔的患者先開一盒試試，看看患者的反饋如何？
6、直接請求式成交法：如果各種方法，都不能成功的話，我會對顧客說“瞧，杰里，我必須得說實話，我確實需要您的生意”，有時作用會讓人大吃一驚。
喬吉拉德常用的手法是“是不是想讓跪下來求你”比如，對于藥劑科的拜訪：“主任，和您說實話，我們產(chǎn)品我就差一件就能完成任務，我怎樣做才能讓您幫我這個忙呢？”對于臨床醫(yī)生的拜訪：“主任，和您說實話，我真的需要您的幫助，其實每次門診，您開10盒我們產(chǎn)品就行？”
7、弗蘭克林式成交法：列出有利、無利的各種支持，看哪種多，但前提是你確定有利的多，此種方法通?？捎糜谡袠朔椒ǖ臏贤ǎ槍σM低扣率的仿制品與原研方產(chǎn)品的競爭等
8、仿效他人成交法：理論依據(jù)是：在這個世界上，追隨者總是要比帶頭的多得多。比如，對于藥劑科的拜訪：“主任，其實北京協(xié)和醫(yī)院李大魁教授，中國的藥學泰斗，做出的試驗都說明我們產(chǎn)品明顯優(yōu)越于仿制品，而且醫(yī)院都沒進仿制品……?”對于臨床醫(yī)生的拜訪：“主任，北京的柯教授在上次演講中提到，在慢性胃炎方面，她仍堅持使用我們產(chǎn)品4周療法，我想她一定是有道理的。”
9、來之不易成交法：來之不易的東西因為并非人人都能擁有，而更具有誘惑力，此種比較適合學術(shù)會議的邀請：“主任，只有年進貨量在100萬NTS的醫(yī)院，才有資格參與這次澳洲培訓，這是我與醫(yī)院隊伍及商業(yè)隊伍兩個經(jīng)理溝通了5次才為您爭取到的?！痹俦热纾爸魅?，這次會議只有每月處方100盒我們產(chǎn)品的人才有資格參加，我專為您申請的，我也相信這個月我們產(chǎn)品您肯定能銷售100盒，幫我突破300盒的量?！?/p>
新開業(yè)酒店前廳周工作計劃一：
1、維護前廳整體形象，安排保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃，(需要田經(jīng)理配合，周二開始)。
2、前臺更衣柜跟進，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(更衣柜到位后，進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每天如此)
3、前臺儀容儀表規(guī)范化，要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)
4、強化對客服務語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務培訓加強業(yè)務熟練度
5、培訓前臺積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作(中層管理對員工進行培訓，各部門加強溝通)
6、做好前臺銷售計劃，將前臺銷售知識，貫徹下去，落實到每個人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測)
7、賬務跟進，配合財務將團購賬務結(jié)算!股東簽單賬務、結(jié)算流程更加規(guī)范化!
8、出租車提成跟進
9、周四增加前臺新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報徐店審批。
10、周例會再次進行突發(fā)事件案例處理培訓。
新開業(yè)酒店前廳周工作計劃二：
1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓
2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。
3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性
4、準備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象。
5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務意識，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理
6、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。
新開業(yè)酒店前廳周工作計劃三：
一、 加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報表的重復使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
酒店所存在的不足：
1、酒店系統(tǒng)的局限性
酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導致許多記帳 ，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導致數(shù)字量化的準確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。
2、薪酬制度過于固定
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，
員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。
酒店前廳工作計劃篇四：
xxxx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。今年，我將按xxxx年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風，本著主人翁精神全面開展xxxx年度的工作?，F(xiàn)特對xxxx年2月份到4月份工作制定如下計劃：
二月份為調(diào)整月，會積極主動的找公司領導和人事部經(jīng)理進行有效溝通，本月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個較高的狀態(tài)，保證在月底前通過找部門所有員工進行單獨溝通，找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進行溝通教育，對存在不穩(wěn)定因素員工及時做出調(diào)整，為三月份公司整體培訓打好基礎。
三月份為培訓月，除積極配合公司集體培訓外，會提前做好對前廳部門內(nèi)部專項培訓計劃，絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務知識達到一個新的認識和理解，對本部門業(yè)務知識不但要熟記熟背還要很好的運用到工作中去，對部門進行銷售技巧單項培訓和現(xiàn)場模擬，爭取提高部門營業(yè)額，為公司更大化盈利。
四月份為執(zhí)行月，通過前兩個月努力，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個明顯的提高，為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高，本月會對本部門加大管理力度，對違反公司相關規(guī)定員工進行嚴抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭取使本部門工作順利、有序進行并逐漸提高。
xxxx年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元 、 3月份37213元、 4月份34645元、 合計101805元。 隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天，本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針，特對xxxx年前廳部外售計劃做以下保證：1、不定時在崗培訓銷售技巧及方法，并不定時對在崗員工進行檢查、指導。2、對本部門外售情況進行一天一小評、一周一總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3、想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業(yè)額。
篇五：酒店前廳部工作計劃
在做這個關于明年的工作計劃前，感謝酒店的三位領導給予我工作上的支持和生活上的關心。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財富。
來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了很多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識，以及很多為人處事的方法和技巧?？偨Y(jié)xxxx年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網(wǎng)公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作。現(xiàn)在，針對xxxx年的實際工作問題，對xxxx年工作計劃匯報如下：
一、關于前廳
1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權(quán)利和義務。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)”，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試，對于不過關的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到“一問一答，脫口而出”的標準。
2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采用“互幫互學”的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。
3、前臺接待人員的標準化服務的規(guī)范。其中，包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現(xiàn)實。1、針對現(xiàn)有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。2、通過網(wǎng)絡等途徑，下載一部分有關服務方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據(jù)我之前參加過的培訓，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務規(guī)范。
二、關于商場。
1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費。
2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監(jiān)督、互相學習。
3、為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實現(xiàn)商場年度目標。
以上是我針對xxxx年工作中出現(xiàn)的問題，做出的改進工作辦法，望各位領導監(jiān)督，多提寶貴意見!
篇六：酒店前廳部工作計劃
前廳部是負責招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的職能部門，是酒店的營業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務質(zhì)量的一個重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作計劃：
一. 人員團隊的組建。
酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構(gòu)的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構(gòu)精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
二. 注重培訓工作
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質(zhì)量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
三. 加強員工的推銷意識和技巧
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益最大化。
四. 開源節(jié)流、增收節(jié)支
為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。
五. 關注和采納客人的意見，倡導個性化服務。
經(jīng)詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務能最大化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。