時(shí)間：2023-03-07 15:01:21
導(dǎo)語(yǔ)：在職場(chǎng)培訓(xùn)禮儀的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：行業(yè)需求；大學(xué)生；職場(chǎng)形象禮儀；培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）024-000-02
一、職場(chǎng)形象禮儀釋析
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中的禮儀則是規(guī)范行為的一種，其中禮代表著一個(gè)人內(nèi)在的品質(zhì)，然后在通過(guò)“儀”由外在表現(xiàn)出來(lái)，這兩者之間有著不可分割的關(guān)聯(lián)。針對(duì)禮儀并沒(méi)有什么局限或者特定，只要是能夠展現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，以準(zhǔn)中、友善、美觀和愉悅的形式展現(xiàn)出來(lái)的都被稱之為禮儀?？墒敲總€(gè)場(chǎng)所、環(huán)境和地域不同的空間禮儀所表達(dá)的形式就會(huì)存在不同，職場(chǎng)也是如此，當(dāng)你進(jìn)入到一個(gè)特定的工作場(chǎng)所，并不能立刻具備適應(yīng)工作場(chǎng)所的利益，這就需要通過(guò)職場(chǎng)形象禮儀培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)并加以鞏固。
二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)具體內(nèi)容
1.本項(xiàng)目立足于產(chǎn)業(yè)需求，立足于把企業(yè)“搬進(jìn)”校園，培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才，對(duì)即將邁入職場(chǎng)的大學(xué)生提供專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和形象技術(shù)改造，使其更加適應(yīng)職場(chǎng)的需求。
2.本項(xiàng)目立足于相關(guān)分析法、比較分析法等專業(yè)研究方法，立足于行業(yè)需求導(dǎo)向下的調(diào)研分析。通過(guò)對(duì)淮安周邊的中小企業(yè)以及大學(xué)城周邊的本科、高職院校采用問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于調(diào)查結(jié)果運(yùn)用定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行分析。
3.本項(xiàng)目立足于研究市場(chǎng)需求與畢業(yè)生能力的平衡節(jié)點(diǎn)，合理利用校園資源，與大學(xué)生求職需求相結(jié)合，以開(kāi)設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式，定期展開(kāi)沙龍，請(qǐng)專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開(kāi)展講座。同時(shí)利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的便利資源，利用自媒體平臺(tái)，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學(xué)生提供更好的信息平臺(tái)。
4.本項(xiàng)目立足于在不斷探索與實(shí)踐中，真正縮短職場(chǎng)需求與畢業(yè)生形象禮儀水平的差距。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本項(xiàng)目中包括邀請(qǐng)人力資源部職場(chǎng)人士開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，開(kāi)展訂單式實(shí)地考察學(xué)習(xí)，以達(dá)到對(duì)大學(xué)生的深度了解，并進(jìn)行更深入研究。
三、項(xiàng)目開(kāi)展的主要形式
1.以展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查的方法
為了更好明確培訓(xùn)的目標(biāo)，達(dá)到培訓(xùn)的效果，使職場(chǎng)形象禮儀培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)用性，本項(xiàng)目采用問(wèn)卷調(diào)查法、定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)研，真正了解市場(chǎng)的行業(yè)需求導(dǎo)向，以及大學(xué)生的心理傾向和社會(huì)需求。
2.以開(kāi)設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式
將校園資源進(jìn)行合理的運(yùn)用，譬如：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，開(kāi)設(shè)以“形象禮儀培訓(xùn)”為特色的專業(yè)課程輔導(dǎo)班，對(duì)各個(gè)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行整合，針對(duì)性構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力，為進(jìn)一步提高學(xué)生的職場(chǎng)能力打好基礎(chǔ)。
3.以請(qǐng)專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開(kāi)展講座的方式
定期開(kāi)展形象禮儀沙龍，請(qǐng)專業(yè)的形象導(dǎo)師進(jìn)行面對(duì)面、手把手的教學(xué)，讓學(xué)生在沙龍培訓(xùn)中通過(guò)身體力行體會(huì)職場(chǎng)禮儀，打造職場(chǎng)形象，在開(kāi)拓眼界的同時(shí)，亦能起到交流和相互促進(jìn)的作用。專業(yè)講師帶來(lái)前沿知識(shí)和技能，必定是對(duì)綜合素質(zhì)的一次提升。但針對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生，如何做到兼顧，專業(yè)知識(shí)的深淺鋪設(shè)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
4.以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的方式
線上與線下相結(jié)合，實(shí)踐與交流相適應(yīng)。在信息時(shí)代，通過(guò)新媒體的傳播，能更快、更好、準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)到更深層次的知識(shí)點(diǎn)，而且能夠突破時(shí)間和空間的局限。新媒體平臺(tái)能促進(jìn)行業(yè)深層次交流，同時(shí)帶動(dòng)行業(yè)新發(fā)展。此項(xiàng)目借助新媒體網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)既可以宣傳相關(guān)課程培訓(xùn)，又可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)相互交流學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)。主要通過(guò)建設(shè)QQ群，新浪微博，微信平臺(tái)來(lái)積淀并最終展示成果。
5.以訂單培養(yǎng)人才的企業(yè)模式
在積極探討行業(yè)需求導(dǎo)向的前提下，邀請(qǐng)并組織行業(yè)企業(yè)的人力資源專家、資深員工進(jìn)行深入交流和探討。并且與相關(guān)企業(yè)合作、邀請(qǐng)企業(yè)人力資源部門(mén)參與協(xié)助，通過(guò)參觀企業(yè)，模擬企業(yè)面試，在企業(yè)實(shí)地實(shí)習(xí)等形式給大學(xué)生們提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給予培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者雙向選擇的機(jī)會(huì)。在此過(guò)程中，寶貴的企業(yè)化實(shí)踐體驗(yàn)可以豐富大學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后走進(jìn)職場(chǎng)提供了必要準(zhǔn)備。
四、項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程及問(wèn)題探究
在實(shí)際的問(wèn)卷調(diào)查中，對(duì)于形象禮儀話題的關(guān)注，只有38%的學(xué)生表示對(duì)此非常關(guān)注，而對(duì)此話題漠不關(guān)心的學(xué)生也占總數(shù)的14%，大部分的同學(xué)都表示只是偶爾關(guān)注一下而已。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)是否注重禮儀的問(wèn)題，卻又有76%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)相對(duì)關(guān)注，而認(rèn)為完全不需要的學(xué)生則一個(gè)也沒(méi)有。對(duì)于以上兩個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)截然不同的兩種數(shù)據(jù)比例，這說(shuō)明大學(xué)生在很大程度上已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了禮儀問(wèn)題的重要性，但對(duì)于該問(wèn)題的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表層，并沒(méi)有給以同等的關(guān)注程度。
在被問(wèn)及是否愿意參加禮儀培訓(xùn)問(wèn)題時(shí)，雖然只有14%的學(xué)生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學(xué)生還是要視情況而定的數(shù)據(jù)中可以看出，現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)于禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性問(wèn)題上還并沒(méi)有給與足夠的重視，大部分的學(xué)生只是將其看作是個(gè)人素質(zhì)的點(diǎn)綴，亦或是職場(chǎng)應(yīng)聘中的額外籌碼罷了。
五、項(xiàng)目問(wèn)題解決途徑
培養(yǎng)學(xué)生的外在素質(zhì)，讓高職院校的同學(xué)們樹(shù)立危機(jī)意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，要看到素質(zhì)和能力對(duì)于市場(chǎng)選擇的重要性，要將長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)統(tǒng)一到為社會(huì)服務(wù)和自身素養(yǎng)的提高上。
將職業(yè)形象設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，加速商務(wù)禮儀方面知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，這樣有利于在校學(xué)生提高自己的內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)。
運(yùn)用范圍經(jīng)濟(jì)理論，全面提高從事特定行業(yè)工作時(shí)所必須具備的素養(yǎng)、特征、氣質(zhì)，表現(xiàn)出專業(yè)的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時(shí)表現(xiàn)出職業(yè)的特點(diǎn)。
六、項(xiàng)目意義與展望
我們深刻的認(rèn)識(shí)到，在最近的幾年，禮儀標(biāo)準(zhǔn)化作為一個(gè)員工重要的考核內(nèi)容，被許多諸如跨國(guó)公司的重要企業(yè)所提倡。職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)以及內(nèi)在素養(yǎng)。通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，使得人際關(guān)系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)之間建立起相互信任的關(guān)系，從而能在職場(chǎng)中建立起良好的人脈關(guān)系，使自己的事業(yè)有進(jìn)一步發(fā)展?！奥殘?chǎng)形象禮儀”項(xiàng)目的培訓(xùn)能夠有效的幫助學(xué)習(xí)者順利的走進(jìn)職場(chǎng)，走向社會(huì)，能夠更好地樹(shù)立起自身的職場(chǎng)形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業(yè)有素的美好形象。
職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。職業(yè)生涯的成功離不開(kāi)一個(gè)完美的職場(chǎng)禮儀的強(qiáng)大助力，而一個(gè)完美的職場(chǎng)禮儀需要當(dāng)代大學(xué)生們的努力去打造，精心去培養(yǎng)。同時(shí)，各大高校也應(yīng)該通過(guò)調(diào)整課程的結(jié)構(gòu)，去開(kāi)設(shè)職業(yè)道德、心理健康、商務(wù)禮儀等課程，去培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生們的職業(yè)禮儀，當(dāng)然，高校的老師也要強(qiáng)化自己的職業(yè)禮儀的修養(yǎng)，可以將職業(yè)禮儀教育融入到自己的專業(yè)課程的教學(xué)之中，從而為大學(xué)生們的就業(yè)以及發(fā)展做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作同時(shí)也在努力提高高校的就業(yè)律、改進(jìn)關(guān)于人才培養(yǎng)的方案，從而實(shí)現(xiàn)一種跨越式的發(fā)展與突破。
參考文獻(xiàn)：
[1]李曉軍.陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時(shí)代文學(xué)（雙月版）. 2007（03）.
職場(chǎng)禮儀對(duì)大學(xué)生的 一、職場(chǎng)禮儀對(duì)大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用
社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力;有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì);有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì);有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
二、熟悉職業(yè)禮儀有何意義
(一)對(duì)于個(gè)人自身而言：(1)熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力，加強(qiáng)個(gè)人的交際能力。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。(2)熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。
(二)對(duì)于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
(三)對(duì)于社會(huì)而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)，對(duì)于職場(chǎng)內(nèi)外的人來(lái)說(shuō)，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識(shí)，也是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。
三、如何才能熟悉職場(chǎng)禮儀
首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。如今隨著我國(guó)以及世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，使得競(jìng)爭(zhēng)大背景日益擴(kuò)大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場(chǎng)形象。其次，認(rèn)真接受職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，其中分為個(gè)人職場(chǎng)禮儀自我培訓(xùn)和專業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。對(duì)于個(gè)人自我培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮;對(duì)于專業(yè)性的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是進(jìn)入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受一定的針對(duì)性較強(qiáng)的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。最后，在實(shí)際實(shí)踐中，不斷熟悉完善職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用。
大學(xué)生應(yīng)學(xué)的基本職業(yè)禮儀 職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語(yǔ)說(shuō)得好：腹有詩(shī)書(shū)氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。
1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場(chǎng)合原則、時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、整潔平整、配套齊全。
2.面試禮儀。
(一)面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試;
(二)面試過(guò)程中。從進(jìn)門(mén)的那一刻開(kāi)始，一定要聽(tīng)清楚主考官說(shuō)的每一句話，按著要求進(jìn)行和流程進(jìn)行面試。在使用敬語(yǔ)方面要適可而止，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應(yīng)下工夫。在面試過(guò)程中會(huì)遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。面臨這種情況實(shí)事求是的坦率承認(rèn)為上策。
(三)面試后的其他注意事項(xiàng)。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。
3.行為禮儀。
(1)微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。
關(guān)鍵詞：臨床帶教；護(hù)士；禮儀規(guī)范；教學(xué)思考
R47-4
實(shí)習(xí)護(hù)士之間存在著明顯的性格、文化以及家庭背景等方面的差異和特色，所以如何開(kāi)展護(hù)士禮儀規(guī)范教學(xué)一直都是重要的研究課題之一[1]。對(duì)于醫(yī)院工作而言，護(hù)士工作的良好與否將直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的印象和工作的評(píng)價(jià)，加上患者對(duì)于臨床護(hù)理工作的較高需求，因此臨床帶教護(hù)理工作的開(kāi)展尤為重要。本文從臨床教學(xué)中的崗前培訓(xùn)、個(gè)性引導(dǎo)等方面，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行禮儀規(guī)范教W，具體實(shí)施內(nèi)容如下。
一、崗前規(guī)范培訓(xùn)
1.崗前培訓(xùn)目的
實(shí)習(xí)護(hù)士在剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的階段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差異，使其很容易受到社會(huì)流行觀念以及行為方式的影響。與家庭、學(xué)校相比，醫(yī)院的性質(zhì)明顯不同，而護(hù)理人員其生活以及工作的主要地方就是醫(yī)院的門(mén)診以及病房，所以在醫(yī)院的不同場(chǎng)合中其禮儀規(guī)范也會(huì)有所不同[2]。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，能夠成功地教會(huì)實(shí)習(xí)人員正確的職場(chǎng)禮儀規(guī)范，并在學(xué)生價(jià)值觀養(yǎng)成階段培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士正確的審美觀念。
2.崗前培訓(xùn)內(nèi)容
崗前培訓(xùn)是為了幫助實(shí)習(xí)人員掌握方法，以應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的容貌、服飾、語(yǔ)言交流等方面的問(wèn)題，提出明確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)[3]。首先，容貌服飾。容貌是一個(gè)人的外觀表現(xiàn)，而服飾則是人需要穿著的衣服以及所帶的飾品，無(wú)論是容貌還是飾品都可以成為人們進(jìn)行情感傳遞的部分。對(duì)于護(hù)士而言，其服飾要體現(xiàn)出護(hù)理工作的嚴(yán)肅以及紀(jì)律、自信特點(diǎn)。其次，語(yǔ)言交流。語(yǔ)言是人們進(jìn)行情感傳達(dá)和交流的重要工具，也是最基本的表達(dá)形式。醫(yī)院工作中，護(hù)士所直接面對(duì)的人是患者，另外還要和同事以及上級(jí)進(jìn)行交流，所以這期間的溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要借助語(yǔ)言。護(hù)士工作開(kāi)展過(guò)程中，要保證自己的語(yǔ)言是禮貌且文明的，另外一定要說(shuō)普通話、音調(diào)以及音量適中。語(yǔ)言表達(dá)包括一般的禮貌用語(yǔ)、職業(yè)用語(yǔ)，引導(dǎo)實(shí)習(xí)人員掌握人與人之間的溝通技巧。最后，行為舉止。一個(gè)人的行為舉止不單單是個(gè)人品質(zhì)的表現(xiàn)形式，也是一種姿態(tài)，另外行為舉止會(huì)受到思想的支配，是當(dāng)前情感溝通的主要介質(zhì)之一。護(hù)士在工作中難免會(huì)有行走、站立、端坐等行為，都需要保證規(guī)范和和諧，帶教老師要對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士的這些行為進(jìn)行規(guī)定，引導(dǎo)護(hù)理人員養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，讓行為舉止體現(xiàn)其工作能力、態(tài)度的專業(yè)性和優(yōu)雅美。
3.崗前培訓(xùn)方式
實(shí)習(xí)護(hù)理人員剛剛邁入的職場(chǎng)階段，也是審美觀、價(jià)值觀的形成階段，所以具有較強(qiáng)的可塑性。而想要讓實(shí)習(xí)人員明確規(guī)定中的不允許問(wèn)題（例如不允許護(hù)士穿奇裝異服、不允許護(hù)士說(shuō)臟話、不允許護(hù)士有不良的行為舉止等），必須將理論講解結(jié)合示范進(jìn)行說(shuō)明，以幫助實(shí)習(xí)護(hù)士養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范。
二、示范講評(píng)
臨床護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中，患者和患者之間由于疾病種類、病情發(fā)展情況之間的差異性，所以臨床表現(xiàn)存在較多不同。而對(duì)于沒(méi)有實(shí)際臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)人員來(lái)說(shuō)，想要將理論性的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際開(kāi)展的耕作層中還需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)。護(hù)理帶教老師要針對(duì)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)說(shuō)明，例如護(hù)士的微笑、護(hù)士說(shuō)話的語(yǔ)言、護(hù)士的聲調(diào)等等。對(duì)于存在的問(wèn)題進(jìn)行典型案例說(shuō)明，讓實(shí)習(xí)護(hù)士之間進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)和學(xué)習(xí)，以更好地強(qiáng)化學(xué)生的禮儀規(guī)范自覺(jué)性。
三、個(gè)性引導(dǎo)
每個(gè)實(shí)習(xí)護(hù)士都有其自身的特點(diǎn)，因而即便是相同的教學(xué)內(nèi)容，由于受到性格因素以及執(zhí)行操作的影響，都會(huì)存在一定的差距。作為護(hù)理帶教老師，需要在了解實(shí)習(xí)護(hù)士性格特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行禮儀學(xué)習(xí)引導(dǎo)[4]。例如對(duì)于內(nèi)向性格的實(shí)習(xí)人員要對(duì)其進(jìn)行更多的鼓勵(lì)，讓實(shí)習(xí)人員愿意和帶教老師溝通；對(duì)于外向性格的人，要克服其大嗓門(mén)問(wèn)題，教會(huì)其在護(hù)理工作中要保持穩(wěn)重的心態(tài)。并說(shuō)明護(hù)理中嗓門(mén)較大對(duì)于患者情緒以及心理所帶來(lái)的不良影響。
四、教學(xué)總結(jié)
人們生活水平的提高，對(duì)于臨床治療以及護(hù)理工作的要求變得更為嚴(yán)格且需求多樣化，緊張的護(hù)患關(guān)系一直是影響醫(yī)療工作開(kāi)展的問(wèn)題之一。所以，單純對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)能力、技術(shù)操作培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，想要保證臨床護(hù)理工作的人性化開(kāi)展，需要從護(hù)理人員的禮儀開(kāi)始著手。無(wú)論是護(hù)理人員的形象、言談舉止、音容笑貌都會(huì)影響到護(hù)理工作的開(kāi)展效果。因此，這就要求實(shí)習(xí)帶教老師做好帶教中護(hù)士的禮儀規(guī)范教學(xué)，在實(shí)習(xí)護(hù)士掌握禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上運(yùn)用于實(shí)踐工作中。
五、結(jié)語(yǔ)：
當(dāng)前，臨床護(hù)理工作的開(kāi)展不僅局限在護(hù)理人員的技術(shù)掌握、操作能力方面，還需要對(duì)禮儀修養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。讓護(hù)理人員的服務(wù)工作更為專業(yè)、人性化，保證護(hù)理實(shí)習(xí)人員在實(shí)踐工作開(kāi)展中能夠成功運(yùn)用，改善緊張護(hù)患關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
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一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)注入新活力。
（一）注重雇主口碑。一是慎重選人。引進(jìn)人才時(shí)不僅關(guān)注業(yè)務(wù)能力，更關(guān)注品質(zhì)為人；雙向充分溝通，客觀如實(shí)告知我行業(yè)務(wù)定位、風(fēng)險(xiǎn)偏好、企業(yè)文化，明確對(duì)其崗位工作要求；嘗試營(yíng)銷人員試用制度，真實(shí)反映員工能力，確保選到的人是真正認(rèn)可我行、適合我行的人。二是負(fù)責(zé)任用人。注重與外部引進(jìn)人才的溝通交流，建立無(wú)障礙談心制度，增強(qiáng)對(duì)外來(lái)文化的包容性和融合性。對(duì)不適應(yīng)崗位員工，主動(dòng)安排換崗，不輕言放棄；對(duì)離職員工采取人性化處理方式，從有利于其今后發(fā)展出發(fā)考慮問(wèn)題，不讓其有“人走茶涼”的感覺(jué)，從而樹(shù)立起我行良好的雇主口碑。
（二）建設(shè)特色分校。堅(jiān)持以特色分校為平臺(tái)，以學(xué)習(xí)地圖為向?qū)В跃W(wǎng)絡(luò)學(xué)院為抓手，以講師隊(duì)伍為基礎(chǔ)，由人力資源部牽頭，統(tǒng)一規(guī)劃，序時(shí)推進(jìn)，通過(guò)總分行互動(dòng)、崗位輪動(dòng)、師徒聯(lián)動(dòng)、條線推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)育人。全年分行共開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目121個(gè)，參訓(xùn)員工5620人次。公司條線實(shí)施了三三制“育新工程”，通過(guò)“三個(gè)溝通”（部門(mén)概況溝通、師徒溝通、家長(zhǎng)溝通）、“三個(gè)培養(yǎng)”（心態(tài)塑成、知識(shí)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練），加快“三個(gè)成長(zhǎng)”（短、中、長(zhǎng)期成長(zhǎng)規(guī)劃）；零售公司條線采取“培訓(xùn)+考試+通報(bào)”方式，每月中下旬進(jìn)行條線全體員工技能閉卷考試，成績(jī)上墻通報(bào)；個(gè)人條線注重實(shí)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練，圍繞“新產(chǎn)品、新理念、新熱點(diǎn)、新問(wèn)題”，開(kāi)展“特訓(xùn)營(yíng)”經(jīng)驗(yàn)分享、每周主題培訓(xùn)、營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)痕跡化管理，增強(qiáng)培訓(xùn)成效；風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)條線開(kāi)展了練手、練口、練腦“三練”活動(dòng)，獲蘇州銀監(jiān)“提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量突出貢獻(xiàn)集體”稱號(hào)；運(yùn)營(yíng)條線開(kāi)展了“金牌講師PK賽”活動(dòng)，獲總行第五屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)，獲蘇州人行反假貨幣工作先進(jìn)單位；綜合條線推行“點(diǎn)-線-面”矩陣式培訓(xùn)，橫向以分行部門(mén)員工為點(diǎn)，縱向以條線綜合崗為線，帶動(dòng)分支行全員培訓(xùn)，分行信息工作、公文質(zhì)量評(píng)比名列總行系統(tǒng)第一。
（三）創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。優(yōu)化職級(jí)、薪酬、考核三大激勵(lì)體系，按照“業(yè)績(jī)考核、平衡計(jì)分考核、企業(yè)文化評(píng)價(jià)、合規(guī)評(píng)價(jià)”四個(gè)維度，統(tǒng)一全行各條線、各崗位考核框架和評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，創(chuàng)造公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；全面落實(shí)休假學(xué)習(xí)補(bǔ)貼、長(zhǎng)期服務(wù)休假獎(jiǎng)勵(lì)、彈利制度，為員工購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)，創(chuàng)造“待遇留人”良好環(huán)境；創(chuàng)新干部選拔聘任方式，全面推行競(jìng)聘選拔，全年分行共組織了20次內(nèi)部競(jìng)聘，對(duì)19名部門(mén)經(jīng)理及以上員工進(jìn)行了考察、任用。
二、企業(yè)文化充實(shí)新內(nèi)涵。
（一）構(gòu)建分行榮譽(yù)導(dǎo)向體系。出臺(tái)榮譽(yù)管理細(xì)則，明確榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于獲得外部獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)、專業(yè)獎(jiǎng)和分行級(jí)榮譽(yù)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和考核加分，強(qiáng)化榮譽(yù)的正向激勵(lì)導(dǎo)向作用，引導(dǎo)員工學(xué)先、爭(zhēng)先和創(chuàng)先，鼓勵(lì)員工關(guān)注全行、多作貢獻(xiàn)。
（二）構(gòu)建特色員工關(guān)懷體系。注重家庭親情文化，組織實(shí)施了家庭健康關(guān)懷計(jì)劃（為員工家屬每年提供一次免費(fèi)體檢活動(dòng)），開(kāi)展“家庭日”戶外親子活動(dòng)；針對(duì)運(yùn)營(yíng)部員工常態(tài)化異地輪崗的現(xiàn)狀，制訂了《分行員工異地工作補(bǔ)貼辦法》；對(duì)于晚育女員工，延長(zhǎng)產(chǎn)假30天，并增加了男員工護(hù)理假，開(kāi)展員工心理健康及壓力釋放輔導(dǎo)、員工健身計(jì)劃、公積金政策解讀等活動(dòng)。
（三）構(gòu)建員工訴求表達(dá)體系。尊重員工合理訴求，注重傾聽(tīng)員工心聲，設(shè)置誠(chéng)信舉報(bào)信箱、郵箱、電話，開(kāi)展“金點(diǎn)子”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，對(duì)員工意見(jiàn)建議認(rèn)真研究、妥善解決、及時(shí)回復(fù)。比如，結(jié)合總行“員工敬業(yè)度”調(diào)查反饋結(jié)果，制定了針對(duì)性的改善行動(dòng)計(jì)劃，按照與市場(chǎng)接軌的原則，適當(dāng)提高了職能管理序列與操作序列的薪酬水平，穩(wěn)定了基層員工隊(duì)伍；對(duì)入行三年的應(yīng)屆畢業(yè)生和社會(huì)引進(jìn)人員設(shè)計(jì)了更加合理的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和薪酬方案，解決了因定崗差異、“內(nèi)外有別”所產(chǎn)生的不平衡問(wèn)題，提升了員工敬業(yè)度，改善了職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。
三、品牌形象實(shí)現(xiàn)新提升。
（一）規(guī)范員工職場(chǎng)禮儀。強(qiáng)化職場(chǎng)禮儀規(guī)范宣導(dǎo)和培訓(xùn)，做到《職場(chǎng)禮儀規(guī)范手冊(cè)》人手一冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程必修、閉卷考試全員必考；建立分行員工行為禮儀自查評(píng)分機(jī)制，開(kāi)展“大家來(lái)找茬”互幫互促以及360度測(cè)評(píng)，舉辦了“員工職場(chǎng)禮儀大賽”和“員工敬業(yè)度辯論賽”，評(píng)選“分行禮儀之星”，使員工的職場(chǎng)形象、行為規(guī)范和綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升。
（二）提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。實(shí)行廳堂一體化管理，整合服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象一體化、服務(wù)禮儀一體化、服務(wù)考核一體化、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷一體化；開(kāi)展每月錄像點(diǎn)評(píng)、服務(wù)明星評(píng)比，定期開(kāi)展客戶意見(jiàn)征集和滿意度評(píng)價(jià)，分行先后榮獲“蘇州市文明單位”、“蘇州市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市十佳青年文明號(hào)”、“蘇州銀行業(yè)文明百佳網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
（一）確立以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)企業(yè)而言，人力資本素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的核心要素，主要包含體質(zhì)、智質(zhì)、知識(shí)、技能和品質(zhì)等。對(duì)個(gè)人而言，在獲得、保持和提升職位過(guò)程中，知識(shí)和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)的“得體行為”是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功關(guān)鍵。因此，從滿足企業(yè)的崗位人才需求和學(xué)生職業(yè)也競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展的需要出發(fā)，營(yíng)銷類的行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向，探索“能力本位、多方聯(lián)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式，培養(yǎng)精通業(yè)務(wù)、外語(yǔ)溝通能力強(qiáng)及職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良的復(fù)合型人才。商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，必然納入人才培養(yǎng)目標(biāo)。
（二）明確以工作過(guò)程為主線課程任務(wù)。當(dāng)前高職教育的課程任務(wù)強(qiáng)調(diào)以職業(yè)能力為核心，以商務(wù)活動(dòng)流程為主線，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。注重以學(xué)生為主體，以真實(shí)情境實(shí)施課程教學(xué)，以項(xiàng)目引領(lǐng)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)促使學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因此商務(wù)禮儀教學(xué)應(yīng)依托于英語(yǔ)教學(xué)，進(jìn)行真實(shí)有效的語(yǔ)言輸入；任務(wù)的開(kāi)展與英語(yǔ)交際相融合，任務(wù)的難度由淺向難，依次推進(jìn)且有延續(xù)性；過(guò)程評(píng)價(jià)以自我評(píng)價(jià)、同學(xué)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)和行業(yè)評(píng)價(jià)等相結(jié)合。
（三）確定以職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)的課程任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)設(shè)仿真商務(wù)環(huán)境，以情景教學(xué)為主，設(shè)計(jì)若干項(xiàng)目，以學(xué)生的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生能有效完成商務(wù)活動(dòng)并有較好的禮儀素養(yǎng)。建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實(shí)踐課程測(cè)試系統(tǒng)，諸如“劍橋商務(wù)英語(yǔ)”（BEC初級(jí)和中級(jí)）、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師資格證考試等，為學(xué)生早日適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。
（四）組織以工作任務(wù)為核心的教學(xué)內(nèi)容。一般高職院校設(shè)置禮儀課程，只是作為一門(mén)獨(dú)立的禮儀知識(shí)和培訓(xùn)課程，往往失去外語(yǔ)教學(xué)這塊“土壤”，割裂了商務(wù)禮儀與西方文化的關(guān)系，因此我們把商務(wù)禮儀融入到英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，在語(yǔ)言交際過(guò)程中滲透禮儀素養(yǎng)，充分體現(xiàn)其社會(huì)性、職業(yè)性和實(shí)踐性。教學(xué)過(guò)程中從崗位需求出發(fā)，以工作任務(wù)為核心，將教學(xué)內(nèi)容分為6大模塊，即儀表禮儀、語(yǔ)言交際禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)務(wù)禮儀、涉外商務(wù)禮儀，并融入到相應(yīng)的8個(gè)英語(yǔ)教學(xué)項(xiàng)目中，即求職面試、公司介紹、產(chǎn)品介紹與銷售、品牌管理、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請(qǐng)及創(chuàng)立公司。
二、行業(yè)英語(yǔ)課程中商務(wù)禮儀素養(yǎng)教學(xué)實(shí)施方案
（一）課程內(nèi)容充實(shí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整。商務(wù)禮儀教育和行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)相結(jié)合，是以項(xiàng)目為載體，將禮儀素養(yǎng)教育滲透到語(yǔ)言文化教學(xué)中，因此在課程內(nèi)容和架構(gòu)上可融入相關(guān)的知識(shí)，如商務(wù)禮儀發(fā)展歷史、商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人發(fā)展成功的案例、商務(wù)禮對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的作用及西方的禮儀習(xí)俗、禁忌等。
（二）課程實(shí)施要求。國(guó)際營(yíng)銷專業(yè)的行業(yè)英語(yǔ)以聽(tīng)說(shuō)為主，重在以英語(yǔ)情景模擬對(duì)話提高學(xué)生語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成意識(shí)并付諸實(shí)踐應(yīng)用。1.實(shí)施環(huán)境：以多媒體教室為主要教學(xué)地點(diǎn)，同時(shí)可選擇校內(nèi)咖啡吧和校內(nèi)創(chuàng)業(yè)院內(nèi)的公司辦公室為教學(xué)場(chǎng)地，進(jìn)行有效的英語(yǔ)言輸入和行為示范。以英語(yǔ)為目標(biāo)語(yǔ)作為交際語(yǔ)境，提供給學(xué)生真實(shí)、有效、充分的語(yǔ)言輸入，同時(shí)對(duì)具體環(huán)節(jié)的商務(wù)禮儀進(jìn)行示范，并分析其背后的文化、習(xí)俗等，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)，并提供相應(yīng)的科學(xué)方法進(jìn)行操練。2.任務(wù)形式：以工作任務(wù)為中心的情境教學(xué)，按業(yè)務(wù)發(fā)展路線和職業(yè)成長(zhǎng)為軸線進(jìn)行8個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，從初入職場(chǎng)求職面試一直到自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)辦公司，完成系列的任務(wù)，前后銜接，循序漸進(jìn)。以求職面試的項(xiàng)目為例，語(yǔ)言教學(xué)注重如何填寫(xiě)英文的個(gè)人簡(jiǎn)歷（resume）、口語(yǔ)對(duì)話注重面試（JobInterview）對(duì)話技巧，在教學(xué)中通過(guò)roleplay，同時(shí)融入了商務(wù)禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。3.任務(wù)實(shí)施：以學(xué)生為中心，通過(guò)案例導(dǎo)入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)化教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)。通過(guò)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目化教學(xué)，進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)訓(xùn)練，尤其突出聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練，分解商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)、分析、演示商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范并對(duì)學(xué)生進(jìn)行情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)生形成禮儀意識(shí)并養(yǎng)成得體的儀態(tài)舉止和行為規(guī)范。此外，依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在此過(guò)程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。4.任務(wù)拓展：憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語(yǔ)過(guò)程中，形成禮儀意識(shí)，養(yǎng)成有效的禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕式、國(guó)際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開(kāi)展校內(nèi)第二課堂的英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，在此過(guò)程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對(duì)崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。
（三）課程實(shí)施考核評(píng)價(jià)。行業(yè)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)課分為過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)兩大部分，分別占60%和40%。過(guò)程性評(píng)價(jià)主要通過(guò)認(rèn)知考查、行為評(píng)價(jià)和項(xiàng)目測(cè)試進(jìn)行及學(xué)習(xí)檔案進(jìn)行考核，采用教師反饋、學(xué)生評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。該課程總分為100分，其中商務(wù)禮儀素養(yǎng)占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養(yǎng)考核分計(jì)算公式：職業(yè)素養(yǎng)考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標(biāo)包括態(tài)度（A）形象設(shè)計(jì)、（B）舉止儀態(tài)、（C）英語(yǔ)溝通能力、（D）國(guó)際化意識(shí)、（E）團(tuán)隊(duì)合作等若干個(gè)方面，分別設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)。評(píng)定時(shí)分別給予優(yōu)（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評(píng)定。非定量考核分計(jì)算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結(jié)合職業(yè)認(rèn)證資格考試，諸如BEC劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試和禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證考試等，以考試促進(jìn)教學(xué)和就業(yè)，實(shí)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)教育的動(dòng)態(tài)完善。
三、商務(wù)禮儀教育融入英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)
（一）加強(qiáng)第二課堂商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展。憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語(yǔ)過(guò)程中，形成禮儀意識(shí)，規(guī)范禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕式、國(guó)際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開(kāi)展校內(nèi)第二課堂的英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。
（二）依托校企共同體提升商務(wù)禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，在此過(guò)程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對(duì)崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。
四、結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：禮儀教育 禮儀養(yǎng)成
一、目前我國(guó)高職學(xué)生禮儀教育存在的問(wèn)題
（一）對(duì)禮儀內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不到位，忽視禮儀教育
禮儀是在人類歷史發(fā)展中形成的一種文化，是對(duì)他人表示尊重的一種形式。然而，目前高職院校禮儀教育忽視禮儀中蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，僅注意禮儀表象的學(xué)習(xí)，狹隘理解禮儀。
同時(shí)，由于高職教育將培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)技能作為教學(xué)的主要目標(biāo)，重視專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能、專業(yè)課程學(xué)習(xí)，在禮儀課程方面僅開(kāi)設(shè)一些與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)禮儀、秘書(shū)禮儀、商務(wù)禮儀等，且教育流于形式，授課時(shí)間短，教育質(zhì)量不佳。
此外，一些高職院院校忽視基本禮儀教育，認(rèn)為學(xué)生基本禮儀教育是家庭教育、其他教學(xué)單位的責(zé)任，不應(yīng)由高職院校進(jìn)行教育，教育觀念片面。
（二）缺乏教師禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，教師素養(yǎng)有待提高
從高職院校教師來(lái)源看，教師多來(lái)自于師范院校、貿(mào)易、金融、數(shù)學(xué)等專業(yè)學(xué)科。對(duì)于來(lái)自師范院校的教師，接受過(guò)教育心理學(xué)、教態(tài)等培養(yǎng)，而來(lái)自于專業(yè)學(xué)科的教師，接受的師范教育少，可能會(huì)缺乏一定的教育心理、學(xué)生心理、教師職業(yè)素養(yǎng)等方面知識(shí)。這樣，如果其自身修養(yǎng)不夠，將直接影響教學(xué)質(zhì)量，對(duì)學(xué)生造成不利影響。
（三）職業(yè)禮儀教育體系不完善，環(huán)境不理想
高職學(xué)生未來(lái)的職業(yè)受科學(xué)職業(yè)禮儀教育影響，因此，對(duì)于高職院校而言，職業(yè)禮儀教育體系建設(shè)必不可少，需要完善的職業(yè)禮儀教育體系。但是，目前我國(guó)許多高職院校仍沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀教育的重要性，在整個(gè)教育環(huán)境中，院校忽視職業(yè)禮儀教育，教育環(huán)境不理想。
二、高職學(xué)生禮儀教育的重要性
（一）促進(jìn)學(xué)生身心健康，提高道德水平
身心健康對(duì)高職學(xué)生成才具有重要作用，對(duì)于高職學(xué)生而言，習(xí)慣影響性格，而性格決定命運(yùn)。由于高職學(xué)生來(lái)自不同的文化背景、生活環(huán)境，學(xué)生具有愛(ài)好、興趣、性格差異性，加上學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、感情困惑、競(jìng)爭(zhēng)失利，學(xué)生易產(chǎn)生心理失衡，從而影響人際交往、自信心。
在此背景下，加強(qiáng)高職學(xué)生的禮儀教育，指導(dǎo)學(xué)生如何規(guī)范個(gè)人的言行舉止，裝扮自己，塑造良好的個(gè)人形象。而得體的裝扮、優(yōu)雅的舉止則可表現(xiàn)一個(gè)人的積極與自信，從而贏得別人的信任、尊重，進(jìn)而樹(shù)立自信心。
同時(shí)，面對(duì)新的環(huán)境、同學(xué)、同事，如果學(xué)生不懂得如與人溝通、相處，則會(huì)影響人際交往，產(chǎn)生無(wú)聊、寂寞情緒，不利于身心發(fā)展。通過(guò)禮儀教育，學(xué)生掌握求職就業(yè)的禮節(jié)、見(jiàn)面施禮問(wèn)候的禮節(jié)等，培養(yǎng)交際能力，且通過(guò)誠(chéng)信的交往、優(yōu)雅的舉止向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的善意、友好，增強(qiáng)彼此了解，建立和諧的人際關(guān)系。
（二）提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
高職禮儀教育直接關(guān)系著學(xué)生的道德修養(yǎng)與勞動(dòng)者素質(zhì)。高職學(xué)生只有具備職業(yè)理論，提高整體素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)工作崗位。同時(shí)，學(xué)生只有具備了職業(yè)禮儀，在職業(yè)中遵守禮儀，形成人與人交際的規(guī)范，才能具備職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得職場(chǎng)青睞。在就業(yè)形勢(shì)日趨激烈的今天，高職教育應(yīng)思考如何增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)“軟實(shí)力”。
例如，在就業(yè)形勢(shì)日趨激烈的職場(chǎng)，剛畢業(yè)的高職大學(xué)生想在職場(chǎng)上立于不敗之地，就需要重視職業(yè)形象的塑造，熟悉和正確運(yùn)用禮儀，以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止在面試中脫穎而出，增強(qiáng)雙方友誼，為步入職場(chǎng)奠定良好基礎(chǔ)。
此外，現(xiàn)代禮儀源于實(shí)踐、用于實(shí)踐，其符合當(dāng)下人們的心理需求、生活方式、道德觀念等。當(dāng)高職畢業(yè)生邁入社會(huì)后，文明自律、彬彬有禮的表現(xiàn)則容易被社會(huì)接納，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，進(jìn)而提高社會(huì)心理承受力，工作承壓力、實(shí)力增強(qiáng)。
三、采取合理措施，完善高職學(xué)生素質(zhì)教育中禮儀教育
（一）優(yōu)化禮儀教育環(huán)境，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
首先，高職院校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)禮儀教育的內(nèi)涵和重要性，對(duì)禮儀教育環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。例如，加大禮儀教育方面的財(cái)力、物力、人力投入，積極利用社會(huì)資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常禮儀、各專業(yè)職業(yè)禮儀等方面的教育，對(duì)學(xué)生進(jìn)行定期職業(yè)禮儀培訓(xùn)，逐漸提高職業(yè)素養(yǎng)。
同時(shí)，高職院?？赏ㄟ^(guò)校園廣播、社團(tuán)活動(dòng)等方式在學(xué)生中間宣傳、普及各種禮儀知識(shí)，強(qiáng)化禮儀教育氛圍，潛移默化地使學(xué)生形成職業(yè)禮儀、公共場(chǎng)合禮儀意識(shí)。
其次，在師資隊(duì)伍建設(shè)方面，高職院校要建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化的禮儀指導(dǎo)隊(duì)伍。如院?？赏ㄟ^(guò)聘用、兼職方式，積極引進(jìn)長(zhǎng)期從事職業(yè)研究的專家到我校做講座、授課，豐富學(xué)生禮儀知識(shí)。
此外，建立專門(mén)的大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃教育教研室、就業(yè)指導(dǎo)中心，設(shè)置專門(mén)的職業(yè)禮儀指導(dǎo)部門(mén)，分派專業(yè)的指導(dǎo)老師，對(duì)學(xué)生職業(yè)禮儀進(jìn)行專門(mén)的指導(dǎo)。而對(duì)于教師自身而言，高職院校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)、進(jìn)修，指導(dǎo)教師保持良好的教風(fēng)，注重自身禮儀，以身作則，以自己的高素質(zhì)影響學(xué)生。
（二）根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，科學(xué)設(shè)計(jì)禮儀教學(xué)
禮儀教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生素質(zhì)密切相關(guān)，因此，在禮儀教學(xué)中，教師不能采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法，應(yīng)創(chuàng)新教學(xué)，改革教育，提高禮儀教育效率。首先，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面了解，分析學(xué)生存在的禮儀問(wèn)題及學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)，利用學(xué)生興趣培養(yǎng)其學(xué)習(xí)積極性。在具體禮儀教學(xué)中，結(jié)合學(xué)生興趣，利用多媒體手段，組織情景練習(xí)，保持課堂生動(dòng)、輕松，提高教學(xué)效率。
例如，結(jié)合學(xué)生年齡特點(diǎn)，請(qǐng)一些本專業(yè)、本行業(yè)的先進(jìn)青年現(xiàn)身說(shuō)法，并利用多媒體播放各種禮儀大賽、禮儀講座等，示范禮儀規(guī)范示演，讓學(xué)生感受禮儀對(duì)自我風(fēng)采展示的作用及魅力。此外，由于一些學(xué)生認(rèn)為禮儀就是幾句簡(jiǎn)單的話、動(dòng)作，無(wú)需進(jìn)行訓(xùn)練，從而沒(méi)有形成禮儀意識(shí)。
因此，在禮儀教學(xué)中，教師應(yīng)加強(qiáng)禮儀實(shí)踐，組織情景練習(xí)，為學(xué)生自我訓(xùn)練提供平臺(tái)。例如，在請(qǐng)校友到班級(jí)做客時(shí)，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生分組，要求學(xué)生接待客人，擔(dān)當(dāng)不同角色。在學(xué)習(xí)禮儀理論之前，學(xué)生面對(duì)客人可能不知該如何安排與自處，沒(méi)有微笑，站姿不對(duì)，慌慌張張，忘記打招呼等。在此情況下，學(xué)生會(huì)意識(shí)到自己失禮及禮儀學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的重要性，會(huì)在以后客人接待中提升自身禮儀。
（三）完善禮儀教育內(nèi)容，加強(qiáng)日常訓(xùn)練
在高職學(xué)生素質(zhì)教育過(guò)程中，不僅需要在課程體系中納入禮儀教育，還需訓(xùn)練學(xué)生在職業(yè)禮儀、社會(huì)禮儀、個(gè)人禮儀中注重自己的穿衣打扮、言行舉止，在日常生活、工作中展示自己風(fēng)采、魅力。在具體禮儀教育中，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，使學(xué)生在學(xué)生示范、典型案例分析中養(yǎng)成與工作、學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的禮儀，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
目的探索提高新上崗護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn)及管理，幫助新上崗護(hù)士盡快適應(yīng)職業(yè)崗位，合理的規(guī)劃職業(yè)人生。方法設(shè)計(jì)了六個(gè)部分的培訓(xùn)內(nèi)容，第一部分：注重方式；第二部分：心態(tài)修煉；第三部分：醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)；第四部分：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)；第五部分：綜合培訓(xùn)；第六部分：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)及總結(jié)。結(jié)果通過(guò)培訓(xùn)，新上崗護(hù)士均有了清晰的目標(biāo)，明確了自己的奮斗方向，提升了職業(yè)忠誠(chéng)度，我院采取職業(yè)素質(zhì)能力系統(tǒng)化培訓(xùn)三年來(lái)未出現(xiàn)護(hù)士離職。結(jié)論新上崗護(hù)士職業(yè)素質(zhì)能力系統(tǒng)化培訓(xùn)是提升護(hù)士綜合素質(zhì)，培養(yǎng)護(hù)理人才，減少離職率的有效方法。
關(guān)鍵詞：
新上崗護(hù)士；職業(yè)素質(zhì)能力；管理
護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是護(hù)理管理的中心任務(wù)，而護(hù)士職業(yè)綜合素質(zhì)是保證護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。新護(hù)士剛剛步出校門(mén)，在從護(hù)生角色向護(hù)士角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中，面臨著許多問(wèn)題，此階段能否順利適應(yīng)，對(duì)護(hù)理工作有著很大的影響。護(hù)校畢業(yè)生工作的最初3年，是工作態(tài)度、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的形成階段。我們采用問(wèn)卷，對(duì)來(lái)醫(yī)院工作3年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行綜合職業(yè)能力調(diào)查，現(xiàn)報(bào)道如下。
1職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn)思路
對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)，首先保證新護(hù)士適應(yīng)職位的素質(zhì)要求和履行職守的能力要求，同時(shí)又要最大限度的考慮護(hù)士個(gè)人發(fā)展的需求，因此培訓(xùn)理念必須在充分考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)需求的同時(shí)堅(jiān)持以人為本。新護(hù)士剛走上工作崗位，正是充滿熱情的時(shí)候，但因?yàn)榕R床經(jīng)驗(yàn)少，在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)會(huì)感到茫然無(wú)措，針對(duì)此情況，培訓(xùn)采取集中授課、拓展體驗(yàn)、案例分享、討論總結(jié)、情景演示、才藝展示、書(shū)寫(xiě)感悟等多種形式，寓教于樂(lè)，不斷提升，使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。
2培訓(xùn)方法
2.1注重方式：新上崗護(hù)士的培訓(xùn)，必須注重方式。第1年的新上崗護(hù)士是剛從學(xué)校畢業(yè)就進(jìn)入醫(yī)院的，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)踐抱有新奇感，因此工作熱情高，但工作能力和技巧差，培訓(xùn)效果好，綜合職業(yè)能力能迅速提高。一般著重于傳授專科理論與技術(shù)，以及用護(hù)理程序?qū)颊邔?shí)施整體護(hù)理的培訓(xùn)。
2.2心態(tài)修煉：職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)和關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)；引導(dǎo)新護(hù)士樹(shù)立積極、正面、樂(lè)觀、向上的生活和工作態(tài)度與價(jià)值觀，才能對(duì)自己、對(duì)醫(yī)院負(fù)起應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，每個(gè)學(xué)員都必須發(fā)表心態(tài)演講，大家都較前自信，發(fā)言很踴躍，表示要遠(yuǎn)離悲觀思維，活在當(dāng)下，做快樂(lè)的自己并快樂(lè)的服務(wù)患者。積極地對(duì)待人和事，積極對(duì)待困難和挫折，發(fā)奮圖強(qiáng)，自動(dòng)自發(fā)，做最好的自己，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的努力。
2.3醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)的目的是為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生?，F(xiàn)在屢有傷醫(yī)、傷護(hù)事件報(bào)道，所以醫(yī)患溝通既重要又是難點(diǎn)，良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開(kāi)展的重要前提。本部分培訓(xùn)為新護(hù)士走上工作崗位能夠進(jìn)行良好溝通打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.4職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)：新上崗護(hù)士應(yīng)該掌握禮儀服務(wù)規(guī)范，從而獲得良好的溝通技巧。隨著我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的發(fā)展“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)宗旨，不僅要求為病人提供優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)，還包括了更為廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，其具體反映形式就是禮儀服務(wù)。溝通技巧的掌握與運(yùn)用，直接關(guān)系到禮儀服務(wù)的成敗。因此，對(duì)新上崗護(hù)士，必須認(rèn)真培養(yǎng)溝通能力。要求工作第1年的新上崗護(hù)士必須掌握禮儀規(guī)范，了解護(hù)士應(yīng)具備的言行舉止，臨床工作中對(duì)待病人的問(wèn)候用語(yǔ)、治療用語(yǔ)等。并安排理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，使其能身臨其境，從實(shí)踐中獲得溝通的技巧，從而運(yùn)用于臨床。
2.5綜合培訓(xùn)：對(duì)新上崗護(hù)士的培訓(xùn)，應(yīng)該注重綜合培訓(xùn)，以提高新上崗護(hù)士的專業(yè)能力。綜合培訓(xùn)強(qiáng)化了新上崗護(hù)士的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的能力培養(yǎng)，并通過(guò)內(nèi)容新穎實(shí)用的護(hù)理新理念、科學(xué)的思維方法等講座，以及以問(wèn)題為基礎(chǔ)的護(hù)理臨床查房和系列護(hù)理科研活動(dòng)，使新上崗護(hù)士掌握了從事護(hù)理職業(yè)所必備的專業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度和良好的行為規(guī)范。此外，綜合性培訓(xùn)突出了崗前教育的作用，使新上崗護(hù)士將護(hù)理理論與臨床實(shí)踐更好地結(jié)合起來(lái)。
2.6員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)及總結(jié)：新護(hù)士是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的新鮮血液，在推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理工作的發(fā)展中起著不可忽視的作用，因此護(hù)理管理者必須堅(jiān)持對(duì)新護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德教育，幫助新護(hù)士樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)抵制各種消極因素影響，增強(qiáng)新護(hù)士對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和自豪感，進(jìn)而把新護(hù)士培養(yǎng)成有理想、有目標(biāo)，愛(ài)院如家，愛(ài)崗敬業(yè)的高素質(zhì)人才。通過(guò)培訓(xùn)，大家均表示受益匪淺，感覺(jué)是一次全新的洗禮，都表示會(huì)努力工作，用勤奮、忠誠(chéng)等良好品質(zhì)書(shū)寫(xiě)美好人生。
3討論
總之，新上崗護(hù)士綜合職業(yè)能力不可忽視，加強(qiáng)對(duì)她們的指導(dǎo)和培養(yǎng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平尤為重要。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】高職院?！《Y儀課程改革 構(gòu)想
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2012）09C-0063-02
隨著高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的不斷深入，在倡導(dǎo)全面提高職業(yè)素質(zhì)教育的今天，對(duì)高職院校進(jìn)行禮儀課程改革顯得尤為重要。筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)查找關(guān)于高職院校禮儀課程改革的研究論文，發(fā)現(xiàn)對(duì)這門(mén)課程的研究尚比較薄弱，零散、局部研究較多，主要集中在教學(xué)方面，從禮儀教育的必要性、教學(xué)思路、教學(xué)方式與方法、教學(xué)模式、教學(xué)中存在的問(wèn)題與分析等方面進(jìn)行了有益的研究和探索，以操作性的微觀研究居多，而結(jié)合用人市場(chǎng)的需要，以崗位需求為導(dǎo)向，從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面促進(jìn)高職院校禮儀課程整體改革的研究較少，有待廣大禮儀教學(xué)工作者進(jìn)一步研究。
鑒于目前高職院校禮儀課程的研究現(xiàn)狀，筆者根據(jù)多年的高職禮儀教學(xué)實(shí)踐探索，在學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育課程改革成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)理念，強(qiáng)調(diào)校企合作、工學(xué)結(jié)合，在“做中學(xué)”，在“學(xué)中做”的方式，對(duì)高職禮儀課程的改革建設(shè)工作提出如下構(gòu)想。
一、轉(zhuǎn)變教育觀念。重視禮儀課程在練“內(nèi)形”和樹(shù)“外行”上的特殊作用
（一）人才市場(chǎng)用人標(biāo)準(zhǔn)的呼喚和教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的明文規(guī)定，凸顯禮儀教育的重要性
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，用人市場(chǎng)對(duì)高職高專學(xué)生素質(zhì)的要求日益提高。單位在招聘選用人才的時(shí)候，除了看中個(gè)人的專業(yè)能力，更看重的是個(gè)人的整體素質(zhì)。表1是國(guó)內(nèi)外幾個(gè)富有代表性的國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。
從表1中可以看出，企業(yè)更注重專業(yè)能力之外的職業(yè)綜合能力。如果將高職生的專業(yè)能力看作“硬實(shí)力”，那么專業(yè)能力之外的創(chuàng)新、進(jìn)取、尊重他人、較強(qiáng)的溝通能力等社會(huì)能力，良好道德觀念和誠(chéng)實(shí)主動(dòng)的品質(zhì)等等就是“軟實(shí)力”?！败泴?shí)力”是能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的職業(yè)能力。禮儀正是提高“軟實(shí)力”的重要手段。
《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》也明確指出：“要主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高職高專教育的需要，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，樹(shù)立科學(xué)的人才觀、質(zhì)量觀和教學(xué)觀?！薄耙獙⑺刭|(zhì)教育貫穿于高職高專教育人才培養(yǎng)工作的始終。學(xué)校在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的過(guò)程中，要以素質(zhì)教育的思想和觀念為指導(dǎo)，推動(dòng)人才培養(yǎng)模式的改革，使學(xué)生既具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力，又具有愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、謙虛好學(xué)和與人合作的精神，安心在生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線工作。”
北京師范大學(xué)職業(yè)與成人教育研究所所長(zhǎng)，中國(guó)職業(yè)教育學(xué)會(huì)教學(xué)過(guò)程研究會(huì)主任趙志群博士教授在2011年廣西高職高專教師能力發(fā)展高級(jí)研修班的講座中提出，職業(yè)教育不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)之外的能力，包括方法論和社會(huì)能力，他更將方法論和社會(huì)能力，這專業(yè)之外的能力稱之為關(guān)鍵能力?？梢?jiàn)，禮儀在培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)能力的作用中非同小可。禮儀是人際關(guān)系的劑，禮儀是形象設(shè)計(jì)的藝術(shù)，禮儀是溝通技巧，禮儀是行為美學(xué)，內(nèi)外兼修才能滿足學(xué)生成才和社會(huì)發(fā)展的需要。
（二）全員參與，提高禮儀教育的廣度、深度和持久性
禮儀對(duì)提高人的社會(huì)能力有直接幫助。近年來(lái)，隨著禮儀在社交中的重要作用日益凸顯，人們對(duì)禮儀培訓(xùn)的愿望日益強(qiáng)烈，社會(huì)上專門(mén)負(fù)責(zé)禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。但社會(huì)上的禮儀培訓(xùn)課程超級(jí)昂貴，一般三到四天的集訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用是3000塊人民幣左右。打著“實(shí)操性強(qiáng)”幌子的社會(huì)培訓(xùn)，由于培訓(xùn)時(shí)間短、內(nèi)容多，學(xué)員根本無(wú)法完全吸收消化，更別說(shuō)將禮儀知識(shí)內(nèi)化并加以踐行了。還有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓學(xué)員自己實(shí)操訓(xùn)練一至兩天發(fā)個(gè)證書(shū)就完事，所授內(nèi)容、質(zhì)量大打折扣，學(xué)員收效甚微。
高職院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)“適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的德智體美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門(mén)人才”的職責(zé)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人才培養(yǎng)的長(zhǎng)期性。學(xué)生良好的態(tài)度與價(jià)值觀的形成，優(yōu)雅的外在形象，得體的言談舉止，規(guī)范的接待服務(wù)并非一朝一夕可以練就，必須在教師指導(dǎo)下長(zhǎng)期訓(xùn)練。如果教師自身禮儀素養(yǎng)不到位，會(huì)使學(xué)生對(duì)禮儀產(chǎn)生錯(cuò)誤理解。因此，禮儀教育應(yīng)成為高職院校的常態(tài)教育，全校師生員工都應(yīng)該接受分層次的禮儀培訓(xùn)，在全校性的長(zhǎng)期活動(dòng)中調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，提高禮儀教育的廣度、深度，最終使文明禮儀素養(yǎng)內(nèi)化于心，外化于行。這對(duì)將來(lái)的“職業(yè)人”來(lái)說(shuō)是一輩子受用不盡的寶貴財(cái)富。
二、高職禮儀課程的系統(tǒng)改革
（一）改革高職禮儀課程目標(biāo)
高職禮儀課程的總目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀知識(shí)的傳授及相關(guān)技能的實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)其塑造富有魅力的個(gè)人形象，形成彬彬有禮的交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場(chǎng)溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在總目標(biāo)的指引下，教學(xué)目標(biāo)由傳授知識(shí)、培養(yǎng)技能，向使學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)三個(gè)方面得到協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變。應(yīng)當(dāng)充分客觀地了解人才市場(chǎng)的用人標(biāo)準(zhǔn)，予以實(shí)事求是的結(jié)合，圍繞高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，以綜合職業(yè)關(guān)鍵能力中的社會(huì)能力需求為主線，根據(jù)“工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”理念，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)面向不同專業(yè)、不同職業(yè)，基于綜合性實(shí)踐工作的、與工作過(guò)程相關(guān)的系列禮儀課程，在對(duì)禮儀真、善、美最高境界的努力追求中，突出對(duì)學(xué)生職業(yè)關(guān)鍵能力中的社會(huì)能力的培養(yǎng)。
（二）改革高職禮儀課程內(nèi)容
作為一門(mén)潛在課程，禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)滿足學(xué)生積累時(shí)期和畢業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期兩個(gè)時(shí)期的需要。禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)即時(shí)操作性、社會(huì)變化性兩大特點(diǎn)。具體措施如下：
1 對(duì)典型行業(yè)、職業(yè)的用人單位進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，獲取企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)證資料。充分客觀地了解人才市場(chǎng)的實(shí)際用人標(biāo)準(zhǔn)，是禮儀課程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定的起點(diǎn)。
2 對(duì)高職院校目前開(kāi)設(shè)禮儀系列課程（包括任選和必修課程）的專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀素養(yǎng)相關(guān)調(diào)查，獲取教育對(duì)象禮儀實(shí)際狀況和需求的第一手材料。
在上述兩個(gè)實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同行業(yè)、不同職業(yè)崗位群，從工作世界（the world of work）中尋找一系列具有職業(yè)的典型意義的綜合性工作任務(wù)，并結(jié)合不同教育對(duì)象的實(shí)際情況開(kāi)展教學(xué)分析，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，開(kāi)發(fā)相關(guān)的系列禮儀課程。
（三）改革高職禮儀課程教學(xué)方式方法
禮儀課程注重實(shí)踐操作的特點(diǎn)使得其教學(xué)方式、方法與一般學(xué)科有較大區(qū)別。傳統(tǒng)的班級(jí)授課制已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)需要，更強(qiáng)調(diào)教學(xué)方式、方法的多樣化，將理論教學(xué)、課堂討論、實(shí)踐訓(xùn)練等教學(xué)方式有機(jī)結(jié)合，教學(xué)活動(dòng)范圍由校內(nèi)擴(kuò)展到社會(huì)，盡可能的貼近生活、社會(huì)實(shí)際需要，多元化實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，提高教學(xué)有效性。例如，可以采用以工作過(guò)程為流程的項(xiàng)目教學(xué)。為達(dá)到項(xiàng)目教學(xué)不流于形式，應(yīng)制定明確的教學(xué)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，使之具有輪廓清晰的工作／學(xué)習(xí)任務(wù)，具有明確而具體的成果展示；具有完整的工作過(guò)程，該工作過(guò)程可用于學(xué)習(xí)特定教學(xué)內(nèi)容；能將禮儀課程的理論知識(shí)和實(shí)踐技能結(jié)合在一起，并與企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程或商業(yè)活動(dòng)有直接關(guān)系，具有一定的應(yīng)用價(jià)值；培養(yǎng)學(xué)生能自己處理在項(xiàng)目中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，不僅注重對(duì)已有知識(shí)、技能的應(yīng)用，更注重運(yùn)用已有知識(shí)，在一定范圍內(nèi)能解決過(guò)去從未遇到過(guò)的實(shí)際問(wèn)題。
（四）改革高職禮儀課程評(píng)價(jià)制度
新造型要經(jīng)過(guò)適應(yīng)期才適宜展示
“今年的夏季人才交流大會(huì)上，我精心為自己打扮了一番。我把直發(fā)改為卷發(fā)，改變了一個(gè)造型，身邊的朋友也一直稱贊我的新形象不錯(cuò)。但是對(duì)于這個(gè)形象我一時(shí)還不能適應(yīng)，在面試時(shí)，我總是很不自覺(jué)地用手摸頭發(fā)，感覺(jué)它就像一個(gè)鳥(niǎo)巢?！秉S小姐提到上一次參加招聘會(huì)攪亂其心情，并最終影響其面試發(fā)揮的新發(fā)型時(shí)非常沮喪。
廣西人才市場(chǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)形象設(shè)計(jì)師李曉晗認(rèn)為，求職者在參加招聘會(huì)的前一天不適宜嘗試新發(fā)型，如果要改變新的發(fā)型，女性需要一個(gè)月以上，男性也需要一周以上的適應(yīng)期去接受自己發(fā)型的改變。另外，也不適宜穿新衣服和新鞋子，起碼要有穿3次以上的經(jīng)歷才適宜在面試的時(shí)候穿。因?yàn)槿绻堑谝淮未┬乱路托?，則有可能要面對(duì)衣服的寬窄和鞋子是否擠腳等這些因素。
另外，在求職時(shí)，要做好形象的自我檢查，比如頭發(fā)是否干凈自然，如要染發(fā)則注意顏色不可太標(biāo)新立異；服飾大方整齊合身，面試前一天修剪指甲；忌涂指甲油、不要佩戴標(biāo)新立異的裝飾物，選擇平時(shí)習(xí)慣穿的皮鞋。
男士求職形象也要講究
男士的著裝和打扮沒(méi)有女士那么花哨，但不修邊幅也很少會(huì)得到應(yīng)聘主考官的認(rèn)可。一般男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額、側(cè)不掩耳、面不留須。李曉晗說(shuō)：“男生的著裝也要分兩種，一種是剛畢業(yè)或畢業(yè)不久的大學(xué)生，一種是已經(jīng)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士，前者在應(yīng)聘時(shí)可以穿一些體現(xiàn)青春氣息的t恤，而不用追求過(guò)于正式的西裝革履的形象，避免‘小生老相’的打扮。而后者是一些成熟的男士，在應(yīng)聘一些主管崗位的時(shí)候就應(yīng)該在西裝領(lǐng)帶上下功夫。其實(shí)，男士的正裝也有很多要注意的，比如夏天穿長(zhǎng)袖襯衫要系領(lǐng)帶，不宜穿短袖襯衫或休閑襯衫；男士著裝也有‘三一定律’，即身上三個(gè)部位保持一個(gè)顏色，鞋子、腰帶、公文包，一般以黑色為宜。”