時(shí)間：2023-03-06 15:57:30
導(dǎo)語(yǔ)：在品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上能下下幾點(diǎn)工作：
⒈兼顧新廈、主樓，全院一盤(pán)棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞例、一次性物品質(zhì)量漏洞例。
⒉配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。
⒊從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。
⒋加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“護(hù)士節(jié)”大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專(zhuān)家同行的贊譽(yù)；積極開(kāi)拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。
⒌注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)以上；開(kāi)辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命、關(guān)愛(ài)患者”教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。
⒍迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分，名列全市榜首。
7.個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工”稱(chēng)號(hào)；通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文篇、會(huì)議論文篇及綜述篇。
作為護(hù)理部主任、一名光榮的****黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的賞員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護(hù)理工作的順利開(kāi)展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理；安全隱患；防范措施
中圖分類(lèi)號(hào)： 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8500（2013）12-0036-01
作為醫(yī)院的窗口，要做到人性化服務(wù)、慎獨(dú)精神。首先，要求別人做到先得自己做到，要做個(gè)好榜樣影響和調(diào)動(dòng)護(hù)士們的主動(dòng)性和積極性。從而形成強(qiáng)大的凝聚力和積極向上的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。落實(shí)護(hù)理管理規(guī)章制度。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，在工作中靈活應(yīng)用，做到有章可循，杜絕生、冷、硬、頂?shù)痊F(xiàn)象，在細(xì)節(jié)上下功夫，突出人性化服務(wù)這一主題。
一、精細(xì)化管理中的作用體現(xiàn)
管理者要積極帶領(lǐng)護(hù)理人員加強(qiáng)病房管理工作中，按護(hù)理部下發(fā)的各種流程進(jìn)行管理，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，要將四心（即耐心、細(xì)心、愛(ài)心、成心）及七聲（既來(lái)有迎聲、去有送聲、接電話(huà)有問(wèn)候聲、合作有謝聲、操作失敗有歉聲、操作前有解釋聲、問(wèn)有答聲）納入護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，“習(xí)慣成自然”，讓流程管理不斷地優(yōu)化與再造，當(dāng)流程成為大家的習(xí)慣時(shí)，就形成了管理的規(guī)范與效益，發(fā)揮其在病房精細(xì)化管理中的重要作用。
要預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)確保醫(yī)療安全，在加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的過(guò)程中，要細(xì)化某些工作流程（皮試流程；換床工作流程；褥瘡預(yù)防工作流程；吸氧吸痰裝備準(zhǔn)備工作流程等）；要嚴(yán)格落實(shí)病房交接班制度：特別是新病人和危重病人，要做到床頭交班，使每個(gè)護(hù)理人員全面了解此病人的病情情況，從而能作出全面的整體的護(hù)理計(jì)劃和針對(duì)性的治療護(hù)理措施；碰到輸液反應(yīng)等應(yīng)急情況要及時(shí)作出應(yīng)對(duì)有效的措施。還要加強(qiáng)消毒隔離，病房?jī)?nèi)定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，預(yù)防院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。這些措施能夠保證日常工作規(guī)范、有序地進(jìn)行，保障病人及自身的安全。 要保持搶救設(shè)備和醫(yī)療用品備用，充足，完善的狀態(tài)。
二、防范護(hù)理安全隱患的對(duì)策
提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力，根據(jù)實(shí)際情況，由理論基礎(chǔ)好、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生及護(hù)師負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)、急救技術(shù)等，并加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)踐和護(hù)理基本技能的操作練習(xí)，并指定專(zhuān)人帶教。進(jìn)行定期崗位練兵、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試、操作技術(shù)考核等，不合格者不上崗，定期考核以評(píng)估培訓(xùn)效果。還應(yīng)開(kāi)展各種新技術(shù)學(xué)習(xí)，如套管針穿刺術(shù)、新生兒撫觸等，以增強(qiáng)提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，改正以往不當(dāng)?shù)淖o(hù)理行為。
首先，重視護(hù)理禮儀，培養(yǎng)良好氣質(zhì)。護(hù)士在工作中禮貌用語(yǔ)、面帶微笑、儀表端莊、落落大方加上過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能可以給患者增添安全感和信賴(lài)感，為護(hù)患關(guān)系創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端。在特需病房里，患者已不再只滿(mǎn)足于對(duì)疾病的合理診治，還要追求心理上的舒適，所以這種完美的形象不僅僅要體現(xiàn)在護(hù)理操作上，還應(yīng)貫穿患者整個(gè)住院期間的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
其次，應(yīng)用管理策略，強(qiáng)化病房管理。根據(jù)特需病房特點(diǎn)，病房全面營(yíng)造出貼近患者需求的溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，減少患者初來(lái)醫(yī)院的茫然，有效緩解緊張、焦慮的情緒，減輕其恐懼心理，使他們感到病房親切、溫暖、安全、滿(mǎn)意。加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)，使其具備獨(dú)立的思維，敏銳的觀(guān)察力和果斷的應(yīng)變能力。任何疾病總是在發(fā)展變化的，并無(wú)固定模式，而特需病房病種多，需要護(hù)士掌握疾病發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，配合醫(yī)生當(dāng)機(jī)立斷，適時(shí)行動(dòng)，不失時(shí)機(jī)的救治患者，提高護(hù)理質(zhì)量。做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)是做好管理工作的核心，也是護(hù)理管理執(zhí)行職能的關(guān)鍵。病房里人多繁雜，每天都可能出現(xiàn)不同的糾紛，需要護(hù)士長(zhǎng)通權(quán)達(dá)變，減少矛盾，處理好同事、患者等等之間的關(guān)系，使科室的工作順利開(kāi)展。
最后，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛。防患護(hù)理因素而造成的醫(yī)療糾紛，已成為當(dāng)前護(hù)理管理中的重要課題。在實(shí)際的護(hù)理工作中，因溝通不暢或缺乏溝通是護(hù)患糾紛發(fā)生的主要原因，這需要護(hù)理管理人員要熟練、規(guī)范掌握各種臨床護(hù)理注意義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才能正確指導(dǎo)護(hù)士，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)臨床護(hù)理注意義務(wù)相關(guān)工作的持續(xù)改進(jìn)。
三、提升自己的能力和素養(yǎng)
1.注重細(xì)節(jié)管理確保護(hù)理質(zhì)量安全
通過(guò)對(duì)因護(hù)理工作產(chǎn)生的糾紛原因分析，預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的措施以及相關(guān)的法律知識(shí)的學(xué)習(xí)了解，比如入院告知、患者知情權(quán)、保護(hù)患者隱私以及加強(qiáng)護(hù)患溝通、護(hù)理操作等基礎(chǔ)性的臨床護(hù)理的注意義務(wù)等在護(hù)理工作中屢屢出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，因這些常規(guī)的護(hù)理工作出現(xiàn)問(wèn)題而引發(fā)醫(yī)療糾紛是得不償失。通過(guò)護(hù)理差錯(cuò)的案例分析，使護(hù)理人員深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理質(zhì)量安全在工作中的重要性，因此，在護(hù)理管理中，尤其應(yīng)注重細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)，細(xì)節(jié)融洽護(hù)患關(guān)系，細(xì)節(jié)規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，確保護(hù)理環(huán)節(jié)安全，細(xì)節(jié)規(guī)范制度落實(shí)，提高護(hù)理綜合質(zhì)量。從最基礎(chǔ)的打針、輸液、發(fā)藥做起，不能忽略任何微小的細(xì)節(jié)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)管理抓起，同時(shí)在護(hù)理工作中經(jīng)常開(kāi)展“如果我是病人”的換位思考，讓護(hù)士了解患者的需求，更好地為患者服務(wù)，確保護(hù)理質(zhì)量安全。
2.推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷提升護(hù)理品質(zhì)
濰坊二中在優(yōu)生優(yōu)培方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，特別是在數(shù)學(xué)競(jìng)賽的輔導(dǎo)上，我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，近幾年來(lái)，我們學(xué)校先后有申皓、馬曉菲、曲文卉三位同學(xué)因?yàn)閿?shù)學(xué)競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異而考取了全國(guó)理科試驗(yàn)班，2004年全國(guó)數(shù)學(xué)競(jìng)賽，我校有六位同學(xué)獲得了全國(guó)一等獎(jiǎng)。受馬科長(zhǎng)的委托，在此我簡(jiǎn)單的介紹一下我們?yōu)H坊二中在競(jìng)賽輔導(dǎo)中的一些做法，歡迎各位專(zhuān)家、老師共同切磋、指正：
一、關(guān)于教學(xué)理念
(1) 新課程下的人才觀(guān)：
新課程標(biāo)準(zhǔn)明確提出：數(shù)學(xué)教育應(yīng)面向全體學(xué)生，實(shí)現(xiàn)：人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)；人人都能獲得必需的數(shù)學(xué)；不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。關(guān)于這段話(huà)不同的人有不同的理解，其中大部分都關(guān)注到：數(shù)學(xué)要學(xué)以致用、數(shù)學(xué)要面向大眾。同時(shí)，在要求不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展時(shí)，就告訴我們：允許學(xué)生在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)上存在著差異，一方面，對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)確實(shí)不行的，不能要求他們學(xué)得太深、太難，要降低難度，讓他們從整體上把握數(shù)學(xué)的結(jié)構(gòu)，會(huì)用基本的數(shù)學(xué)知識(shí)解決基本問(wèn)題就可以了。同時(shí)，對(duì)于學(xué)有余力、具有數(shù)學(xué)天賦的學(xué)生要注意挖掘他們內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力，讓他們?cè)跀?shù)學(xué)領(lǐng)域有較高的發(fā)展，這就要求教師在日常教學(xué)中，不但要充分關(guān)注學(xué)困生，還應(yīng)關(guān)注學(xué)優(yōu)生。樹(shù)立了較好的、正確的人才觀(guān)將更加有利于指導(dǎo)我們的教學(xué)。
（2）教的角度：強(qiáng)調(diào)教的觀(guān)念要高
競(jìng)賽問(wèn)題的解決是一種靈感升華后的產(chǎn)物,這正如在一座大山上尋找一個(gè)寶藏。如果這個(gè)寶藏在山頂,那么沿任何方向,只要上到山頂即可.最難的情況是寶藏在山腰,并且在山腳下不知道方向,尋找這樣的寶藏不大可能一蹴而就,因此采用從山下往上爬的方法解決這類(lèi)問(wèn)題就會(huì)有相當(dāng)大的偶然性.教學(xué)上,就盡量提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng),以期讓學(xué)生能夠站得高、看得遠(yuǎn).希望他們能夠一步上到山頂,看清山腰的寶藏處,然后在山腳下找到一條通往寶藏的上山之路.這要求在日常教學(xué)中向?qū)W生不斷滲透數(shù)學(xué)的思想,提煉一些數(shù)學(xué)方法。同時(shí)，從初一到初三都組成了精干的輔導(dǎo)教師隊(duì)伍，教師之間互相學(xué)習(xí)、互相協(xié)作，既有分工又高度統(tǒng)一，增強(qiáng)了教師的整體水平。
(3) 學(xué)的角度：強(qiáng)調(diào)獨(dú)立思考、自覺(jué)學(xué)習(xí)
教的目的是為了不教,數(shù)學(xué)奧林匹克的教學(xué)不是要教給學(xué)生多少知識(shí),而是以數(shù)學(xué)奧林匹克問(wèn)題為載體,教給學(xué)生一些方法和思想。在參與該項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中,使學(xué)生具有良好的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣和意志品質(zhì)顯得尤為重要。因此，有意識(shí)、有目的地強(qiáng)調(diào)和培養(yǎng)學(xué)生自學(xué),提高他們上課的效率，發(fā)展他們的思維品質(zhì)，對(duì)于學(xué)優(yōu)生的關(guān)注和培養(yǎng)，更多的體現(xiàn)在教師對(duì)他們學(xué)法的指導(dǎo)和培養(yǎng)。
(4)意志與品質(zhì)的培養(yǎng)：強(qiáng)調(diào)首先是做人,其次才是做學(xué)問(wèn)
每一位參與學(xué)科競(jìng)賽學(xué)習(xí)的學(xué)生都希望得獎(jiǎng),這是不容回避的.競(jìng)賽老師也希望自己的學(xué)生多得獎(jiǎng),教師要注意對(duì)學(xué)生性格、意志、品質(zhì)、習(xí)慣的培養(yǎng)和引導(dǎo)，對(duì)學(xué)生灌輸正確的勝負(fù)觀(guān),要求他們撇開(kāi)勝負(fù),只要刻苦認(rèn)真的做了,無(wú)論得到的成績(jī)大或小都是一種回報(bào).努力了不一定能夠成功,但是不努力是肯定不會(huì)成功的.努力過(guò)就不會(huì)后悔,應(yīng)該相信只要將這種精神一直保持下去,就必定會(huì)獲得成功，要把成功的眼光放長(zhǎng)、放遠(yuǎn)，“不要因?yàn)橐粫r(shí)的成功而得意忘形，也不要因?yàn)橐粫r(shí)的失敗而垂頭喪氣”。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)公平競(jìng)爭(zhēng)、相互協(xié)作，互相借鑒、互相交流、互相合作，要做一個(gè)既有進(jìn)取心,而又大度的人。
二、關(guān)于競(jìng)賽人員的發(fā)現(xiàn)和早期培養(yǎng)
（1）要“慧眼識(shí)英才”－盡早發(fā)現(xiàn)有數(shù)學(xué)天賦的好苗子
我校的教師大多采取了跟班制，即一般的都是從初一一直教到初三，因此，我們的教師在初一就注意發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)具有數(shù)學(xué)天賦的孩子，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)奧林匹克并不是人人能行，選苗并不一定是小學(xué)學(xué)過(guò)數(shù)奧的，也不一定是各科成績(jī)?nèi)珒?yōu)的，選苗一定要選具有數(shù)學(xué)直覺(jué)的、具有跳躍式思維的學(xué)生。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造條件讓他們脫穎而出，引導(dǎo)他們把時(shí)間和精力用到數(shù)奧的學(xué)習(xí)上，進(jìn)一步增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
（2）關(guān)注好苗子的發(fā)展，指導(dǎo)他們形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和品質(zhì)
發(fā)現(xiàn)了好苗子，任其發(fā)展成才的機(jī)會(huì)不一定很大，我們一般從初一就開(kāi)始跟蹤指導(dǎo)這些學(xué)生的發(fā)展，從初一開(kāi)始，每周六下午的活動(dòng)課就進(jìn)行數(shù)學(xué)奧林匹克的輔導(dǎo)，通過(guò)輔導(dǎo)一方面從點(diǎn)滴積累他們的數(shù)學(xué)知識(shí)和能力，另一方面也通過(guò)教學(xué)和交流指導(dǎo)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、做人，使他們的個(gè)性逐漸得到固化，形成自己的人格特點(diǎn)。
（3）改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)自學(xué)能力
參加數(shù)學(xué)競(jìng)賽學(xué)生除要掌握常規(guī)的課本上的知識(shí)內(nèi)容外，還需學(xué)習(xí)競(jìng)賽中需要的一些課外知識(shí)，這些知識(shí)無(wú)論從難度和知識(shí)面上對(duì)于初中生都是比較難的，這僅靠老師的課堂教學(xué)來(lái)完成是不現(xiàn)實(shí)的，因此改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力就顯得十分迫切。首先，幫助學(xué)生總結(jié)出適合自己的學(xué)習(xí)方法。通過(guò)同學(xué)們相互交流自己的學(xué)習(xí)方法，認(rèn)真分析總結(jié)，從自己的不足中吸取教訓(xùn)，從他人的成功中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，最終找到科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。其次，注重學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)和提高。在老師指導(dǎo)下，每位學(xué)生制定出自己的中長(zhǎng)期自學(xué)計(jì)劃，由學(xué)生本人細(xì)化為周計(jì)劃。自學(xué)計(jì)劃要求有四“定”.一是定內(nèi)容：劃定某段自學(xué)知識(shí)的范圍，通常包括教材內(nèi)容和競(jìng)賽內(nèi)容兩條脈絡(luò)；二是定目標(biāo)：是指自學(xué)知識(shí)應(yīng)達(dá)到的預(yù)期要求；三是定時(shí)間：自學(xué)計(jì)劃定得最好，沒(méi)有時(shí)間作保障是無(wú)法實(shí)施的，因此要合理分配時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒擠出時(shí)間來(lái)自學(xué)，使自學(xué)保持適當(dāng)?shù)倪M(jìn)度，為了保證學(xué)生的自學(xué)時(shí)間，我們從初一就鼓勵(lì)學(xué)生選做作業(yè)，以便學(xué)生抽出更多的時(shí)間學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)奧林匹克；四是定期檢查：通過(guò)對(duì)所學(xué)知識(shí)提問(wèn)討論、考試檢測(cè)等手段并及時(shí)答疑，以解決學(xué)生自學(xué)中存留的困難，加強(qiáng)鞏固自學(xué)的成果，定期讓學(xué)生匯報(bào)自己的自學(xué)進(jìn)度，督促修正自學(xué)計(jì)劃。
（4）夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力
數(shù)學(xué)競(jìng)賽的題目其難度不在于解這些題目所需具備的數(shù)學(xué)知識(shí)的多少，而在于解題者是否具有創(chuàng)造力、靈活分析能力及數(shù)學(xué)的機(jī)智. 因此創(chuàng)新能力是學(xué)生在競(jìng)賽中獲得成功的關(guān)鍵因素，而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力也就成了每位競(jìng)賽指導(dǎo)教師的首要任務(wù).學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力是建立在扎實(shí)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技巧之上的.很難想象一個(gè)連類(lèi)比與化歸、特殊化與一般化等這些最基本的數(shù)學(xué)思想方法都未掌握的人會(huì)有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力.因此我校在前期競(jìng)賽培訓(xùn)中注重基礎(chǔ)知識(shí)的落實(shí)、基本技能的訓(xùn)練，使學(xué)生能清楚理解數(shù)學(xué)概念，有過(guò)硬的計(jì)算能力，為以后的學(xué)習(xí)和競(jìng)賽打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),要?jiǎng)?chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生的興趣，為發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新思維能力創(chuàng)造條件，使學(xué)生在濃厚興趣的激勵(lì)下，愉快地進(jìn)行探索和創(chuàng)新。為此，在教學(xué)中盡量運(yùn)用啟發(fā)式的方法，多設(shè)問(wèn)、多提問(wèn)、多質(zhì)疑、多討論，不斷創(chuàng)設(shè)新的問(wèn)題情境，制造懸念，啟發(fā)思維，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲并積極探索問(wèn)題的答案，從而激發(fā)其興趣與創(chuàng)新意識(shí).
（5）要讓學(xué)生學(xué)會(huì)質(zhì)疑、提問(wèn)。
“授之以魚(yú)不如授之以漁”,鼓勵(lì)學(xué)生求異、求變、求新，善于學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。只有這樣才能打破定勢(shì)思維的束縛，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，尋求解決新問(wèn)題的新方法，在實(shí)踐中發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新能力。數(shù)學(xué)中的質(zhì)疑常來(lái)自對(duì)問(wèn)題解法的改進(jìn)、簡(jiǎn)化，對(duì)已有結(jié)論的修改、否定，對(duì)已知命題的加強(qiáng)、推廣和逆向等。通過(guò)教師的示范、指導(dǎo)，使學(xué)生逐步掌握并能應(yīng)用以上方法，對(duì)于每個(gè)班內(nèi)的數(shù)學(xué)愛(ài)好者組織成一個(gè)個(gè)的興趣小組，鼓勵(lì)、提倡組內(nèi)互相學(xué)習(xí)、提問(wèn)，同時(shí)展開(kāi)組間競(jìng)賽，互相挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)。比一比誰(shuí)問(wèn)的問(wèn)題多，誰(shuí)問(wèn)的問(wèn)題有價(jià)值，看一看誰(shuí)能考住老師，誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)競(jìng)賽輔導(dǎo)書(shū)上的錯(cuò)誤。這些方法和措施一方面激發(fā)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的上進(jìn)心，另一方面，培養(yǎng)了學(xué)生敢想、敢問(wèn)的求異、求變的思維。
三、關(guān)于考前輔導(dǎo)和集訓(xùn)
1、分層遞進(jìn),訓(xùn)練思維
創(chuàng)造性思維包括發(fā)散思維、求異思維與直覺(jué)思維,它們的一個(gè)共同征是不受某種固定邏輯模式的限制,因而具有鮮明的靈活性和創(chuàng)新性.數(shù)學(xué)競(jìng)賽新題層出不窮，方法千變?nèi)f化，學(xué)生要想在競(jìng)賽中獲得成功，就必須要有靈巧的思維和較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。但這些能力的培養(yǎng)不是一步到位的，而是通過(guò)長(zhǎng)期嚴(yán)格的培訓(xùn)逐步形成的，每遞進(jìn)一個(gè)層次都意味著學(xué)生思維水平和解題能力又上了一個(gè)新臺(tái)階。具體的做法是：
(1)常規(guī)思維訓(xùn)練：對(duì)于每個(gè)章節(jié)都通過(guò)專(zhuān)題講座，讓學(xué)生掌握并能靈活運(yùn)用分析和綜合、類(lèi)比和分類(lèi)、歸納和演繹以及特殊化和一般化等常規(guī)思維方法進(jìn)行思考、學(xué)習(xí)和解題。在組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中，例題、試題要精心挑選，要符合基礎(chǔ)性、靈活性和新穎性三條原則。在常規(guī)思維訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生多角度思考、聯(lián)想，通過(guò)對(duì)問(wèn)題解法的探求,培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維能力，這個(gè)階段是學(xué)生學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備階段。
（2）思維深化訓(xùn)練：通過(guò)上述專(zhuān)題學(xué)習(xí)，學(xué)生具有了一定的數(shù)學(xué)奧林匹克的基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力，這時(shí)，要鼓勵(lì)學(xué)生嘗試解決難題、新題，對(duì)已有知識(shí)和方法進(jìn)行創(chuàng)造性的應(yīng)用，鼓勵(lì)、指導(dǎo)學(xué)生自己對(duì)題目進(jìn)行分析、歸類(lèi)、改造，進(jìn)一步發(fā)展學(xué)生求異思維能力。解難題、新題，需要綜合運(yùn)用已有的知識(shí),改造嫁接原來(lái)的方法；而學(xué)生自己對(duì)題目進(jìn)行分析、歸類(lèi)、改造，則是對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面考察，也給學(xué)生展示其創(chuàng)造能力提供了一個(gè)絕佳的舞臺(tái)，這個(gè)階段是學(xué)生能力的提高和升華階段。
（3）綜合訓(xùn)練、查漏補(bǔ)缺階段：在教師指導(dǎo)下，進(jìn)行競(jìng)賽試題的綜合練習(xí)，通過(guò)對(duì)歷屆競(jìng)賽試題、模擬試題的拉練，使學(xué)生運(yùn)用綜合知識(shí)的能力大大提高，學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。同時(shí)，通過(guò)綜合訓(xùn)練，可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)上的漏洞和不足，教師要及時(shí)指導(dǎo)他們針對(duì)自己的不足提出整改的方案。在這一階段中，教師是舵手，時(shí)刻把握著競(jìng)賽這艘航船的方向，不能讓學(xué)生把自己寶貴的時(shí)間和精力用偏，要為學(xué)生把好關(guān)，既不能把時(shí)間和精力全用在難題上，也不能只重復(fù)做簡(jiǎn)單的題目，這時(shí)訓(xùn)練的題目一定要“全”，要達(dá)到查漏補(bǔ)缺的目的。教師是導(dǎo)師，要把自己對(duì)數(shù)學(xué)的感悟與學(xué)生交流，要把自己在教研中的經(jīng)驗(yàn)教給學(xué)生，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的研究能力、應(yīng)變能力。
2、保證時(shí)間、提高效率
初中的學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)是比較重的，特別是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)奧林匹克，時(shí)間就更不夠用的了。鑒于學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)奧林匹克的學(xué)生課本知識(shí)往往學(xué)得比較扎實(shí)，我們?cè)诔跻弧⒊醵r(shí)就鼓勵(lì)他們選做數(shù)學(xué)作業(yè)，自己認(rèn)為會(huì)做的可以不做，余出時(shí)間去學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)奧林匹克；到了初三，由于經(jīng)過(guò)兩年的數(shù)學(xué)奧林匹克的學(xué)習(xí)，一般自學(xué)能力都非常強(qiáng)了，這時(shí)就不再要求這些學(xué)生上課聽(tīng)講了。上課時(shí)他們可以自己按自己的計(jì)劃學(xué)習(xí)。當(dāng)然，作業(yè)就更不做了。這樣他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)奧林匹克的時(shí)間就有了保障，自然效率也就高了。
3、提高心理素質(zhì),培養(yǎng)耐挫能力
關(guān)鍵詞：英語(yǔ) 教學(xué) 反思
新課改倡導(dǎo)全人教學(xué),強(qiáng)調(diào)課程教學(xué)要促進(jìn)每個(gè)學(xué)生身心健康的發(fā)展,培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)的終身學(xué)習(xí)的能力;新課改倡導(dǎo)建設(shè)性學(xué)習(xí),注重科學(xué)探究的學(xué)習(xí),提倡交流與合作、自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)。而相對(duì)于義務(wù)教育階段,高中英語(yǔ)新課程則更強(qiáng)調(diào)根據(jù)高中學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和學(xué)習(xí)發(fā)展需要,進(jìn)一步發(fā)展學(xué)生的基本語(yǔ)言運(yùn)用能力,著重提高學(xué)生用英語(yǔ)獲取信息、處理信息和分析、解決問(wèn)題的能力,逐步培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行思維和表達(dá)的能力,為他們進(jìn)一步學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造必要的條件。這對(duì)教師的教學(xué)能力提出了更高的要求。通過(guò)這一階段的教學(xué)有以下幾點(diǎn)體會(huì):
1.面向全體學(xué)生,滿(mǎn)足不同的需求,為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在智力、興趣性格、態(tài)度、語(yǔ)言基礎(chǔ)能力、學(xué)習(xí)方式等方面的差異,因此在教學(xué)中我根據(jù)不同學(xué)生個(gè)體的差異,對(duì)他們提出不同的要求。比如對(duì)差生,我盡量用難度適中的問(wèn)題問(wèn)他們,盡量讓他們回答有把握的問(wèn)題,當(dāng)他們回答正確時(shí)我總會(huì)說(shuō)“Very good”,如果回答錯(cuò)誤我也會(huì)說(shuō)“Thank you all the same.It doesn’t matter.”這樣他們會(huì)因?yàn)榈玫焦膭?lì)而信心大增,加強(qiáng)了參與意識(shí),逐漸消除畏懼心理。而對(duì)優(yōu)生,我則對(duì)他們提高要求,如單詞小測(cè)的錯(cuò)誤率不得超過(guò)20%,課后要多做提高題,增加閱讀量等。
2.創(chuàng)造寬松、和諧的氣氛.在教學(xué)過(guò)程中,注重與學(xué)生溝通,讓學(xué)生消除對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的恐懼感,只有對(duì)英語(yǔ)感興趣,才能保持英語(yǔ)學(xué)習(xí)的動(dòng)力并取得好成績(jī)?？贪宓膶W(xué)習(xí),不僅會(huì)影響英語(yǔ)學(xué)習(xí)的效果,適得其反讓他們厭惡學(xué)習(xí)英語(yǔ)。因此創(chuàng)造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氛圍有利于英語(yǔ)學(xué)習(xí)。
3.培養(yǎng)學(xué)生探究性學(xué)習(xí)的能力。在課前我要求學(xué)生先預(yù)習(xí),找出語(yǔ)言點(diǎn);課后整理總結(jié)筆記,并發(fā)現(xiàn)重難點(diǎn)。比如在教授“直接引語(yǔ)和間接引語(yǔ)”時(shí),我就先讓學(xué)生看課后的例句,并自己發(fā)現(xiàn)直接引語(yǔ)和間接引語(yǔ)的不同點(diǎn),總結(jié)兩者之間的轉(zhuǎn)化規(guī)律。這樣不僅鍛煉了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,也增強(qiáng)了他們的成就感。
4.建立良好的師生關(guān)系,經(jīng)常和學(xué)生一起反思學(xué)習(xí)過(guò)程中的不足,并加以改正。教和學(xué)是一對(duì)矛盾,作為矛盾雙方的教師和學(xué)生如何和諧融洽師生關(guān)系,對(duì)完成教學(xué)至關(guān)緊要。在開(kāi)學(xué)一周后我就讓學(xué)生以不署名的方式給我的教學(xué)提意見(jiàn),下課后我也經(jīng)常深入學(xué)生中詢(xún)問(wèn)他們的聽(tīng)課效果,學(xué)習(xí)情況,以改進(jìn)自己的教學(xué)方法,最大限度的提高教學(xué)質(zhì)量。
這階段的教學(xué)實(shí)踐讓我深刻認(rèn)識(shí)到一名好的教師不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還有有耐心、愛(ài)心。要把理論和實(shí)踐想結(jié)合,不斷的提高自身素質(zhì),多聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)老師的課,取其精華,并將其運(yùn)用到自己的教學(xué)當(dāng)中,不斷反思自己教學(xué)中的不足。而且作為新課改成功與否的關(guān)鍵性因素,我們教師自身要深刻理解課改精神,把教學(xué)與課改目標(biāo)緊密結(jié)合,不斷更新觀(guān)念,與新課程共成長(zhǎng)。
一、我們的情況
身為一名面臨新課程改革的英語(yǔ)教師,我認(rèn)為我身上的擔(dān)子很重.根據(jù)我們學(xué)校的學(xué)生情況我對(duì)于新教材的教法心里沒(méi)底,雖然有進(jìn)行培訓(xùn)。
在教學(xué)方面我的做法是:一、根據(jù)新課改的要求結(jié)合本學(xué)校學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)單元內(nèi)容進(jìn)行篩選。 特別是有選擇進(jìn)行口語(yǔ)、聽(tīng)力部分的訓(xùn)練,由于本學(xué)校的學(xué)生大都來(lái)自農(nóng)村,外面的世界接觸少,知識(shí)面較窄,對(duì)于一些口語(yǔ)話(huà)題是知的甚少。 教學(xué)過(guò)程除加強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)面外,主要是閱讀能力和詞匯語(yǔ)法的掌握,聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)較少。閱讀方面首先授于技巧重要是閱讀略讀 、查讀 和精讀 和策略,在詞匯方面,要求學(xué)生每天復(fù)習(xí)背誦單元的單詞,鼓勵(lì)他們通過(guò)音標(biāo)、構(gòu)詞法等科學(xué)地記憶單詞,并堅(jiān)持課前小測(cè);在語(yǔ)法方面,要求學(xué)生在課前預(yù)習(xí)本節(jié)課的語(yǔ)法點(diǎn),上課時(shí)先讓學(xué)生自己總結(jié),并提出重難點(diǎn),然后再歸納總結(jié),課后布置相關(guān)的配套練習(xí)以鞏固當(dāng)天所學(xué)的知識(shí);二、堅(jiān)持大部分用英語(yǔ)授課,對(duì)于不懂的地方會(huì)再次用中文說(shuō)明,要求并鼓勵(lì)學(xué)生用英語(yǔ)思考問(wèn)題、回答問(wèn)題。為了培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行思維的能力,避免“中國(guó)式英語(yǔ)”。讓學(xué)生背誦課文中的精彩句子或書(shū)面表達(dá)的范文,培養(yǎng)學(xué)生使用地道英語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)的能力。第三,通過(guò)扎實(shí)掌握單詞、短語(yǔ)等英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí),提高學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力和表達(dá)能力。單詞、短語(yǔ)是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),也是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重中之重。學(xué)生只有掌握好單詞、短語(yǔ),才能看懂句子和題目和文章,才能連詞成句,行文流暢,而沒(méi)有掌握好單詞、短語(yǔ)的學(xué)生是很難運(yùn)用英語(yǔ)。
二、反思和今后計(jì)劃
2009年地工作總結(jié)
2009年以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)地英明決策和親力親為地督導(dǎo)下；在各部門(mén)同事地大力支持和配合下；在品管部人員地團(tuán)結(jié)協(xié)作下；公司地產(chǎn)品質(zhì)(quality)量有了新地突破和新地提升,如:客戶(hù)使用情況良好、無(wú)客戶(hù)退貨情況、質(zhì)量投訴較之往年也有大幅度地降低、客戶(hù)對(duì)我司地提供地產(chǎn)品和服務(wù)給予了認(rèn)可和很好地評(píng)定、等等.同時(shí)呢,品管部地本年度工作也得以順利圓滿(mǎn)完成.
品質(zhì)(quality)目標(biāo)達(dá)成如下:進(jìn)料檢查合格率達(dá)到96.1%；成品檢查一次通過(guò)率100%；客戶(hù)因質(zhì)量問(wèn)題反饋5批次,均已得到妥善處理.經(jīng)統(tǒng)計(jì),已達(dá)成目標(biāo).
質(zhì)量體系運(yùn)行情況:公司自2006年導(dǎo)入質(zhì)量管理體系以來(lái)至今,歷經(jīng)了兩次地內(nèi)部質(zhì)量審核、兩次地管理評(píng)審,且順利通過(guò)兩次地外部監(jiān)督審核.目前地體系運(yùn)行情況良好,條件也較為成熟.體系文件地要求得到了有效執(zhí)行,并根據(jù)生產(chǎn)情況及市場(chǎng)變化、客戶(hù)要求等,定期對(duì)文件進(jìn)行更新,以確保體系地符合性、適宜性和充分性.
質(zhì)量成本分析操縱:根據(jù)生產(chǎn)情況和近幾年地實(shí)驗(yàn)室測(cè)試情況,對(duì)現(xiàn)在地各工序地檢測(cè)損耗情況統(tǒng)計(jì)分析,并做了更適宜地調(diào)整,有效地減少了物料地浪費(fèi).協(xié)助倉(cāng)庫(kù)操縱好儲(chǔ)存物料合理儲(chǔ)備,減少資金占用.
其他地例行工作也得以圓滿(mǎn)完成,遺留地異常問(wèn)題亦得到了妥善處理.
2009年地不足主要為:品質(zhì)(quality)操縱手段不夠完善及品質(zhì)(quality)分析做得不夠全面,在今后地工作中做好檢驗(yàn)手段和品質(zhì)(quality)操縱地策劃等工作.
2010年地工作計(jì)劃
一、確保質(zhì)量體系有效地實(shí)施和運(yùn)行
1.1總結(jié)09年質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況,制定公司2010年地質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃.
1.2進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)地職責(zé)和權(quán)限,爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)地科學(xué)適用,確保體系順暢有效地運(yùn)行.
1.3全員品質(zhì)(quality)課程計(jì)劃支配、培訓(xùn)與考核.提升員工地品質(zhì)(quality)意識(shí),iso9001:2000版質(zhì)量管理體系中有“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”,其中第三項(xiàng)原則就是“全員參與”.只有所有地員工都投入到質(zhì)量管理中去,公司地質(zhì)量才能上一個(gè)層次,如果違背了這個(gè)原則,質(zhì)量管理變成了品質(zhì)(quality)部門(mén)地事情,那么所提倡地“產(chǎn)品品質(zhì)(quality)”就會(huì)變成一句空話(huà),質(zhì)量操縱也最終會(huì)走向失敗.因此對(duì)全體員工地質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)非常重要.
1.4內(nèi)部審核地統(tǒng)籌計(jì)劃支配與執(zhí)行,及不符合項(xiàng)地跟蹤改進(jìn).
1.5管理評(píng)審地統(tǒng)籌計(jì)劃支配,并監(jiān)督實(shí)施,及時(shí)做好管理評(píng)審報(bào)告,相關(guān)資料整理歸檔.
二、行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)地收集、編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)與推廣實(shí)施
2.1××××行業(yè)地知識(shí)教材地編寫(xiě),由品管部召集研發(fā)技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員,收集相關(guān)地基礎(chǔ)知識(shí),再查閱收集相關(guān)地國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn),把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司地內(nèi)部文件.
2.2對(duì)此內(nèi)部文件進(jìn)行討論,請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士修訂.經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶(hù)方推廣與應(yīng)用.
2.3為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地應(yīng)用,需在公司內(nèi)支配相應(yīng)地內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn),并進(jìn)行定期考核,將考核地結(jié)果作為員工晉升和加薪地依據(jù),最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).
三、產(chǎn)品可靠性能保證工作
3.1公司產(chǎn)品知識(shí)文件地完善,定期對(duì)新產(chǎn)品和新客戶(hù)等技術(shù)要求進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì),并形成具體地相關(guān)文件要求,經(jīng)審核和批準(zhǔn)后在公司內(nèi)部發(fā)放和支配培訓(xùn),一是防止生產(chǎn)錯(cuò)誤；二是以達(dá)到各部門(mén)員工對(duì)所有產(chǎn)品地性能要求熟悉,由此知道可能影響產(chǎn)品質(zhì)(quality)量地材料因素和操作因素,從而達(dá)到操縱品質(zhì)(quality)地目地.
3.2產(chǎn)品品質(zhì)(quality)保證流程制度,根據(jù)產(chǎn)品地特點(diǎn)及客戶(hù)要求,編制了各類(lèi)不同地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等,對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)操縱,作業(yè)人員把關(guān)自檢工作,qc人員對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行稽查,預(yù)防不合格地產(chǎn)品,消除不良隱患.
3.3對(duì)產(chǎn)品地關(guān)鍵操縱點(diǎn)地實(shí)驗(yàn)室測(cè)試數(shù)據(jù)做匯總統(tǒng)計(jì),找出其規(guī)律性,對(duì)產(chǎn)品過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化.
3.4定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品隨機(jī)抽取,送往外部權(quán)威機(jī)構(gòu),對(duì)產(chǎn)品地各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)鑒定,驗(yàn)證并確保內(nèi)部檢測(cè)地可靠性和穩(wěn)定性.
四、供應(yīng)商管理
4.1進(jìn)料檢驗(yàn)是質(zhì)量操縱地首要關(guān)口,只有把進(jìn)料地質(zhì)量操縱好,才能保證后續(xù)地正常生產(chǎn),越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題損失就越小,因此,加強(qiáng)供應(yīng)商管理和供應(yīng)商建立一種良好地合作關(guān)系特別重要.
4.2協(xié)助采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)估,對(duì)現(xiàn)有考核制度優(yōu)化并完善；對(duì)供應(yīng)商地質(zhì)量要求予于文件化,形成質(zhì)量協(xié)議,減少不必要地浪費(fèi)和損失,達(dá)到共贏(yíng)地目地.
五、建立品質(zhì)(quality)考核制度
5.1品質(zhì)(quality)考核制度是對(duì)員工在品質(zhì)(quality)方面所做工作地評(píng)價(jià),可以促進(jìn)員工對(duì)品質(zhì)(quality)改善地積極性.當(dāng)經(jīng)過(guò)自己手做出地產(chǎn)品,它地品質(zhì)(quality)好壞與自己地收系上時(shí),不自覺(jué)地就會(huì)對(duì)自己地工作負(fù)責(zé),對(duì)自己地質(zhì)量負(fù)責(zé).
5.2品質(zhì)(quality)考核制度地制定,制度地對(duì)象主要是基層員工,通過(guò)對(duì)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)(quality)量地考核,以激發(fā)基層員工地工作熱情,提高自身技能,促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)(quality)量得以穩(wěn)步提高,同時(shí)為基層員工工資地計(jì)算提供部分依據(jù).制度引導(dǎo)員工關(guān)心產(chǎn)品地質(zhì)量,達(dá)成質(zhì)量目標(biāo),滿(mǎn)足客戶(hù)地需求.鼓勵(lì)員工在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并實(shí)施質(zhì)量壓力傳遞,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí),制度制定地原則是公平、公正、合理.
六、部門(mén)地例行工作
6.1在新地一年內(nèi),品管部將繼續(xù)遵照質(zhì)量方針將品質(zhì)(quality)工作向各部門(mén)深入展開(kāi),提升人員素質(zhì),及時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn),做好品質(zhì)(quality)策劃,嚴(yán)格質(zhì)量操縱,確保公司地產(chǎn)品和服務(wù)能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需要,在質(zhì)量操縱上下大力氣,加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法、項(xiàng)目等地分析研究和策劃.
6.2定期對(duì)各工序地檢測(cè)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)分析,定期召開(kāi)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議,向各個(gè)部門(mén)通報(bào)質(zhì)量狀況,要求各個(gè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤處理.
七、監(jiān)控檢測(cè)設(shè)備地校準(zhǔn)、使用與保護(hù)
7.1做好檢測(cè)設(shè)備一年一度地校準(zhǔn)、鑒定工作,確保檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化.
7.2完善公司監(jiān)控檢測(cè)儀器地說(shuō)明書(shū)、操作書(shū)等,對(duì)新員工支配使用和保護(hù)方面地培訓(xùn),檢查儀器設(shè)備地保護(hù)和點(diǎn)檢記錄,使記錄有效歸檔.
八、客戶(hù)反饋情況處理
總結(jié)09年工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶(hù)反饋地異?，F(xiàn)象及時(shí)立案,并召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析及時(shí)制訂整改措施、預(yù)防措施,協(xié)助客服人員在兩日內(nèi)回復(fù)給客戶(hù),品管部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況.
【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)發(fā)展 存在的問(wèn)題
1.企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容
在企業(yè)中進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)主要抓住三方面的培訓(xùn)內(nèi)容，分別是企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、技能技巧培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。
對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，即是員工進(jìn)入企業(yè)中必須要了解的知識(shí)，包括企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)的規(guī)章制度、市場(chǎng)發(fā)展前景以及在市場(chǎng)中處于的競(jìng)爭(zhēng)位置等，這些內(nèi)容都需要在崗前培訓(xùn)時(shí)傳達(dá)給員工，讓員工更加深入的了解本企業(yè)的文化和戰(zhàn)略計(jì)劃，讓員工正確看待自己的位置，自身工作的重點(diǎn)，找準(zhǔn)工作的方向，避免盲目工作，浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象出現(xiàn)。在對(duì)員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，還要讓員工了解自己所在崗位的崗位職責(zé)，以及需要掌握的技能技巧，這些課程的培訓(xùn)要由人力部門(mén)和員工的主管協(xié)同進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工盡可能多的在崗前培訓(xùn)中了解企業(yè)的文化和規(guī)章制度等，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)同本企業(yè)的文化和制度，共同努力，規(guī)范自身的工作行為。
在技能技巧培訓(xùn)中，人力資源培訓(xùn)師要著重進(jìn)行實(shí)際操作的訓(xùn)練，增強(qiáng)員工的技能，使之可以盡快熟悉自己的工作流程，提高自身的工作技能，保證工作過(guò)程中需要的最基本的能力都能夠完全具備。對(duì)于企業(yè)管理者的培訓(xùn)，主要是進(jìn)行管理技巧、技能目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃的制定等如何增強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)能力方面的培訓(xùn)；對(duì)于企業(yè)中層干部的培訓(xùn)主要著重的方面是如何與員工進(jìn)行有效溝通、加強(qiáng)員工的合作精神、提高產(chǎn)品品質(zhì)、如何更好的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理等，更多的是進(jìn)行有效執(zhí)行力方面的培訓(xùn)；對(duì)于基層員工的培訓(xùn)則是分部門(mén)、按照計(jì)劃流程，進(jìn)行操作規(guī)范、操作技能以及高效完成任務(wù)的能力的培訓(xùn)，提高企業(yè)整體的技能技巧。
對(duì)于企業(yè)態(tài)度培訓(xùn)中，培訓(xùn)師應(yīng)將態(tài)度決定一切的思想觀(guān)念灌輸?shù)矫總€(gè)員工的腦海中，讓每位員工都能深刻認(rèn)識(shí)到良好態(tài)度對(duì)于工作的重要性，如果具備再?gòu)?qiáng)的工作技能，缺乏良好的態(tài)度仍會(huì)為企業(yè)帶來(lái)很大的損失。員工的個(gè)人態(tài)度直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)合作、交際關(guān)系以及自身的職業(yè)規(guī)劃等，只有從根本上認(rèn)識(shí)到態(tài)度的重要性，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，才能在工作中不斷進(jìn)步和提升。對(duì)于態(tài)度的培訓(xùn)，很多企業(yè)做的還是不太到位，沒(méi)有實(shí)時(shí)督促員工進(jìn)行自身的學(xué)習(xí)，定期對(duì)員工進(jìn)行態(tài)度和思想教育培訓(xùn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要從自身做起，引導(dǎo)員工用正確的觀(guān)念去工作，在良好的文化熏陶下，激勵(lì)員工更好的端正自身的態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
2.目前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及解決措施
在企業(yè)培訓(xùn)中，存在著以下一些主要問(wèn)題。首先，企業(yè)管理者缺乏先進(jìn)的思想觀(guān)念，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為培訓(xùn)是一項(xiàng)浪費(fèi)精力、浪費(fèi)資金、浪費(fèi)時(shí)間的事情，將工作重心放在了不斷加速生產(chǎn)上。這種不重視企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)象會(huì)直接影響到企業(yè)員工的發(fā)展。其次，企業(yè)的培訓(xùn)制度過(guò)于簡(jiǎn)單，不具備科學(xué)性和規(guī)范型。企業(yè)人力資源部門(mén)沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)的制度編寫(xiě)，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，方式過(guò)于單一，不能引起員工的積極性，缺乏專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，而且培訓(xùn)計(jì)劃一旦與正常的工作相沖突，就會(huì)被立刻取消，不能及時(shí)完成培訓(xùn)計(jì)劃，缺乏明確的培訓(xùn)制度，自然起不到培訓(xùn)的真正效果。最后，企業(yè)培訓(xùn)缺乏評(píng)估和反饋，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥贫?，在培?xùn)結(jié)束后沒(méi)有收集培訓(xùn)反饋資料，不能有效掌握此次培訓(xùn)效果，不能真正達(dá)到培訓(xùn)的目的。
企業(yè)培訓(xùn)的最終目標(biāo)是為了增強(qiáng)企業(yè)員工的整體素質(zhì)，提高員工的工作技能和技巧，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的目標(biāo)。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，重視起對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的重要作用，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心，提高員工的個(gè)人歸屬感。企業(yè)在重視自身發(fā)展的條件下，也要處處為員工著想，重視員工的發(fā)展，要深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要積極的進(jìn)行培訓(xùn)，不斷激勵(lì)員工提高自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高自我能力，尊重員工，重視培訓(xùn)。其次，企業(yè)要建立合理的培訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)制度，盡量豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)造多種多樣的培訓(xùn)方式，激發(fā)員工的興趣，讓員工在不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中提高自身的技能水平和思想素質(zhì)。企業(yè)可以對(duì)員工進(jìn)行分部門(mén)、分層次培訓(xùn)，掌握好不同層次員工應(yīng)了解的知識(shí)、具備的技能，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的效果。企業(yè)還要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備和新理念，讓硬件設(shè)備與人才一同進(jìn)步，開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)新管理機(jī)制，通過(guò)不斷的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工之間的交流，凝聚員工的力量，發(fā)現(xiàn)員工自身的潛能，依據(jù)他們的能力進(jìn)行崗位調(diào)配，讓他們能夠各自發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，順利完成工作任務(wù)。除此之外，企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)還要建立健全培訓(xùn)評(píng)估和反饋體系，在培訓(xùn)結(jié)束后，要及時(shí)進(jìn)行效果反饋，找出在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，收集員工對(duì)此次培訓(xùn)的意見(jiàn)和收獲，歸納總結(jié)出需要改正的地方，保留良好的培訓(xùn)方案，修改不完善的地方，保證下次培訓(xùn)的效果可以有效提升。企業(yè)也在培訓(xùn)后將員工組織在一起，互相交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)課程的建議，利用調(diào)查問(wèn)卷以及測(cè)試等的方式，了解員工對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程序，加深他們對(duì)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。
3.結(jié)語(yǔ)
總而言之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要重視企業(yè)培訓(xùn)，建立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，培訓(xùn)主管要詳細(xì)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的編制，制定培訓(xùn)計(jì)劃，有效的提升培訓(xùn)效果，提升員工的自身能力和素養(yǎng)，使之更好的為企業(yè)創(chuàng)造效益。
參考文獻(xiàn)：
[1]王小玲.企業(yè)培訓(xùn)有效性探析[J].中國(guó)建設(shè)教育，2007（3）：37-39.
【關(guān)鍵詞】藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè) 實(shí)訓(xùn)教學(xué) 改革
為提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，我校近兩年組織藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生參加了國(guó)家醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員資格考試。由于存在考試知識(shí)點(diǎn)多、藥品的適應(yīng)癥和使用方法不容易掌握、再加上學(xué)生基礎(chǔ)薄弱、實(shí)訓(xùn)積極性不高等問(wèn)題，實(shí)訓(xùn)教學(xué)難以取得較好的效果。為了提高實(shí)訓(xùn)的效率和質(zhì)量，保證資格考試的通過(guò)率，我們對(duì)該專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行了改革，連續(xù)兩年分別取得90.2%、98.6%通過(guò)率。目前，筆者將藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革進(jìn)行了四個(gè)方面的總結(jié)如下：
1.藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的改革
我校一直以來(lái)大都采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，即主要采用“傳遞-接受”與“示范-模仿”兩種模式。“傳遞-接受”模式雖然可使學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)較快的獲得更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，但是這種模式學(xué)生處于被動(dòng)接受的地位，不能很好地發(fā)揮學(xué)生在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的主體地位?！笆痉?模仿”模式雖然可以加快專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)進(jìn)程，但不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。在改革中，為了突出藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)，我們大膽采用了模塊實(shí)訓(xùn)法，可稱(chēng)為“目標(biāo)-導(dǎo)控”模式，該模式是以明確的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，以專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)為動(dòng)力，以矯正、強(qiáng)化為活動(dòng)核心，使絕大多數(shù)學(xué)生掌握藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的一種教學(xué)模式。以下介紹模塊實(shí)訓(xùn)法在藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用：
2.建立藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊
根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的《醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，我們以“注重知識(shí)與技能相結(jié)合的操作性與實(shí)用性，突出技能要求”為指導(dǎo)思想，針對(duì)技能考核的內(nèi)容，將整個(gè)實(shí)訓(xùn)分為以下五個(gè)教學(xué)模塊。即：顧客服務(wù)模塊；法律法規(guī)知識(shí)模塊；醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)模塊；藥品購(gòu)銷(xiāo)模塊；藥品陳列與保管模塊。同時(shí)，注重整體優(yōu)化課程，以能力為本位，這五個(gè)模塊中，重點(diǎn)突出醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)、藥品購(gòu)銷(xiāo)的理論和技能的掌握，降低顧客服務(wù)模塊、法律法規(guī)知識(shí)理論、藥品陳列與保管模塊的比重，強(qiáng)調(diào)“必須”、“夠用”。
3.制定藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)
由于參加國(guó)家醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員（初級(jí)）的考核分為理論知識(shí)考核及技能操作考核兩個(gè)部分，考核面廣，知識(shí)點(diǎn)分散，對(duì)基礎(chǔ)薄弱的中職學(xué)生來(lái)說(shuō)有一定的難度，為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保證每個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)按質(zhì)按量的完成考級(jí)培訓(xùn)，我們制定和實(shí)施了與實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊相對(duì)應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容主要有如下幾個(gè)方面：（1）顧客服務(wù)模塊（占10%）包括：①接待顧客（5%）：要求會(huì)用禮貌用語(yǔ)，能與顧客交流，了解顧客的需求；②提供服務(wù)（5%）要求：要求能主動(dòng)、熱情、耐心地為顧客服務(wù)，能主動(dòng)為顧客包扎商品及禮品包裝。（2）法律法規(guī)知識(shí)模塊（占10%）要求掌握相關(guān)藥事法規(guī)知識(shí)、醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范，熟悉行業(yè)服務(wù)的忌語(yǔ)。（3）醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)模塊（占35%）中介紹藥品知識(shí)包括：①能解讀常用藥品的通用名、商品名、縮寫(xiě)英文名（5%）；②能介紹常用藥品的適應(yīng)癥、使用方法（5%）；③能區(qū)別處方藥與非處方藥（5%）；④能進(jìn)行“問(wèn)病售藥”（20%）。（4）藥品購(gòu)銷(xiāo)模塊（占35%）包括：①銷(xiāo)售準(zhǔn)備（5%）要求：能按衛(wèi)生要求清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、能按售前操作規(guī)程清點(diǎn)、添加藥品；②銷(xiāo)售實(shí)施（20%）要求：能正確發(fā)藥、收款、找零；能填制、審核票據(jù)；能進(jìn)行每日銷(xiāo)售結(jié)算和填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表；③銷(xiāo)售記錄（10%）要求：能記錄銷(xiāo)售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等；能收集顧客資料和意見(jiàn)并記錄。（5）藥品陳列與保管模塊（占10%）包括：①藥品分類(lèi)陳列（5%）要求：能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類(lèi)陳列藥品；②藥品保管（5%）要求：能按藥品性質(zhì)保管藥品；能做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的溫、濕度記錄及調(diào)控。
4.落實(shí)藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控措施
在指導(dǎo)藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)，我們采用了實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程監(jiān)控與目標(biāo)監(jiān)控相結(jié)合的措施。過(guò)程監(jiān)控即監(jiān)控每一個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)質(zhì)量，只有前一個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)質(zhì)量合格后，才允許進(jìn)入下一個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊的教學(xué)。具體實(shí)施過(guò)程中，要求教師按藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控流程圖考核，如圖1所示。同時(shí)還要求教師做到以下五個(gè)及時(shí)：即及時(shí)回答學(xué)生的提問(wèn)；及時(shí)查看每個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊的進(jìn)展情況；及時(shí)指出和糾正學(xué)生實(shí)訓(xùn)的不良行為；及時(shí)啟迪學(xué)生的創(chuàng)新思維；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理儀器設(shè)備存在的故障。
圖1 藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控流程圖
4.1 實(shí)訓(xùn)室管理方式的改革。在實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中，必須改變實(shí)訓(xùn)室傳統(tǒng)的封閉式管理方式，對(duì)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行開(kāi)放式管理。藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)室為我校的模擬藥店，開(kāi)放時(shí)間可安排在學(xué)生課余時(shí)間、自習(xí)課或者周末。在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，學(xué)生必須遵守模擬藥店開(kāi)放的管理制度和有關(guān)規(guī)定，在他們自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的同時(shí)，還要保證模擬藥店的儀器設(shè)備、工具、藥品不被損壞或者丟失。實(shí)踐證明，堅(jiān)持模擬藥店的開(kāi)放，可擺脫傳統(tǒng)封閉式實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間的限制，在實(shí)訓(xùn)時(shí)間不足時(shí)，給訓(xùn)練速度慢的學(xué)生提供一個(gè)自由訓(xùn)練的空間，既可調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，又可有效地保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。
4.2 實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的改革。為突出藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)“服務(wù)第一線(xiàn)的應(yīng)用型技術(shù)人才”的教學(xué)特點(diǎn)，在實(shí)施實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)的過(guò)程中，必須改革實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容。只有不斷創(chuàng)新，找到適合學(xué)生的接受能力和知識(shí)水平的教學(xué)方式方法，方能取得化難為易的效果。筆者在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，進(jìn)行了以下兩方面實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的改革：
4.2.1 以“問(wèn)病售藥”的新形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。藥品購(gòu)銷(xiāo)模塊是考核的重點(diǎn)，而培訓(xùn)教程中涉及到藥品購(gòu)銷(xiāo)的考點(diǎn)有：藥品適應(yīng)癥及使用方法、藥品銷(xiāo)售過(guò)程、藥品陳列與分類(lèi)、處方調(diào)配等內(nèi)容。知識(shí)點(diǎn)多，紛繁復(fù)雜。尤其是培訓(xùn)教程的藥品知識(shí)部分，是對(duì)藥品的分類(lèi)、概念、藥理作用、制劑規(guī)格、用法用量分別進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，這種方式基礎(chǔ)知識(shí)所占比重大，連貫性差，對(duì)于學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果不佳。面對(duì)這一情況，筆者通過(guò)逐一介紹各系統(tǒng)的常見(jiàn)疾病的形式，將疾病知識(shí)、治療用藥、處方調(diào)配、藥品銷(xiāo)售的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。例如：以消化性潰瘍?yōu)槔?，通過(guò)介紹消化性潰瘍的病因病機(jī)、臨床表現(xiàn)，進(jìn)行診斷和鑒別。然后介紹如何治療，包括：一般治療和藥物治療，就涉及到了藥品知識(shí)如：制酸劑鋁碳酸鎂、胃黏膜保護(hù)劑硫糖鋁、枸櫞酸鉍鉀、H2受體阻滯劑西米替丁、法莫替丁、抗菌藥甲硝唑、阿莫西林等。學(xué)生拿著教師事先準(zhǔn)備好的治療消化性潰瘍的處方，能理解所用藥品的藥理作用、制劑規(guī)格、用法用量。同時(shí)，學(xué)習(xí)對(duì)處方進(jìn)行解讀和調(diào)配。通過(guò)這種“問(wèn)病售藥”的新形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效率，增加了技能訓(xùn)練的比重，優(yōu)化了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果。
4.2.2 以“角色扮演”提高教學(xué)效率。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)模擬售藥場(chǎng)景。在實(shí)訓(xùn)練習(xí)中，學(xué)生每2人為一組，分別輪流扮演購(gòu)藥者、醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員。扮演購(gòu)藥者的學(xué)生依據(jù)醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)講述某一個(gè)疾病起病情況、病情的發(fā)生發(fā)展、典型的癥狀。醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員通過(guò)有針對(duì)性地詢(xún)問(wèn)購(gòu)藥者的病情，獲取診斷有價(jià)值的信息，進(jìn)行初步的診斷和鑒別，然后提出治療意見(jiàn)，推薦用藥。還要求跟購(gòu)藥者說(shuō)出用藥的劑量、使用方法、使用注意等。教師從旁加以指導(dǎo)，解決學(xué)生遇到的問(wèn)題及工作中存在的不足，如顧客接待、著裝要求、面部表情、言談舉止、及時(shí)觀(guān)察了解病情、柜臺(tái)售藥、處方調(diào)配等。盡量培養(yǎng)學(xué)生象醫(yī)生一樣具有臨床思維，熟悉“問(wèn)病售藥”的診治過(guò)程和操作步驟。在實(shí)訓(xùn)中，通過(guò)“角色扮演”教學(xué)模式，使每一位學(xué)生親身體會(huì)到作為顧客的生理、心理需要，通過(guò)對(duì)話(huà)和交流能提升學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，使學(xué)生良好的愿望、美好的心靈、熱情的態(tài)度、誠(chéng)摯的關(guān)心等內(nèi)在品質(zhì)都在課堂中得以體現(xiàn)。對(duì)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員的要求及藥品銷(xiāo)售過(guò)程中給顧客帶來(lái)的感受，使學(xué)生有機(jī)會(huì)站在顧客的角度思考、看待、處理問(wèn)題，從而有利于學(xué)生在今后的工作當(dāng)中對(duì)顧客心理的觀(guān)察，促使學(xué)生從顧客的角度出發(fā)，理解顧客的心理，從而更好的服務(wù)顧客。
4.3 藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)成績(jī)考核評(píng)定方法的改革。我校藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)成績(jī)考核評(píng)定的傳統(tǒng)方法是教師依據(jù)學(xué)生平時(shí)出勤情況、實(shí)訓(xùn)結(jié)果及實(shí)訓(xùn)報(bào)告等情況對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué)成績(jī)進(jìn)行評(píng)定，這種方法的缺陷主要是缺乏實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程的考核，只注重目標(biāo)考核，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。采用藥品經(jīng)營(yíng)模塊實(shí)訓(xùn)法，將學(xué)生的實(shí)訓(xùn)過(guò)程考核與目標(biāo)考核相結(jié)合，可使學(xué)生的實(shí)訓(xùn)模塊循序漸進(jìn)，即使最簡(jiǎn)單的操作，每個(gè)學(xué)生都必須一絲不茍地操作，都必須親自動(dòng)手參與實(shí)訓(xùn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。教師評(píng)定學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績(jī)時(shí)，不僅要通過(guò)書(shū)面實(shí)訓(xùn)報(bào)告來(lái)衡量，更重要的是依據(jù)每個(gè)學(xué)生的模塊實(shí)訓(xùn)考核情況，學(xué)生的模塊實(shí)訓(xùn)考核依據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)基本技能考核評(píng)分表進(jìn)行，既可體現(xiàn)成績(jī)?cè)u(píng)定的真實(shí)性，又可提高學(xué)生實(shí)訓(xùn)的主動(dòng)性。
由于藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革直接影響該專(zhuān)業(yè)的技能考核的通過(guò)率和就業(yè)率，只有在實(shí)踐中不斷探索、實(shí)踐、總結(jié)和創(chuàng)新，才能取得更好的教學(xué)質(zhì)量。我們通過(guò)上述藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革，取得了較好的教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】員工培訓(xùn)；流程；氛圍；計(jì)劃
中圖分類(lèi)號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、員工培訓(xùn)相關(guān)理論概述
1.1員工培訓(xùn)的作用
①提高員工的職業(yè)能力。提高員工的職業(yè)能力是員工培訓(xùn)的目的，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以有效的提升員工的工作績(jī)效，使其更加的勝任自己的工作，有能力挑戰(zhàn)更高難度的工作。
②改善企業(yè)的工作質(zhì)量。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不僅可以使員工的職業(yè)能力得到提升，也能夠增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)和責(zé)任感，因此，可以大大的提高和改善企業(yè)的工作質(zhì)量。③增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。員工會(huì)在培訓(xùn)的過(guò)程中獲取更多的新知識(shí)和技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
④滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。通過(guò)培訓(xùn)員工，一方面能夠?qū)ψ陨淼膬r(jià)值有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，更有勇氣接受具有挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、滿(mǎn)足成就感，另一方面員工也能感受到企業(yè)的重視，滿(mǎn)足員工的歸屬感。
1.2員工培訓(xùn)的內(nèi)容
①基礎(chǔ)知識(shí)。人力資源和部門(mén)主管應(yīng)該合作完成對(duì)員工基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)工作，使員工了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、規(guī)章制度、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)及自己本職工作要求的基礎(chǔ)知識(shí)和技能等，只有員工具備了良好的行為規(guī)范才能保證企業(yè)的高速發(fā)展。
②技能技巧。為滿(mǎn)足工作必需的能力是技能，通過(guò)不斷的練習(xí)才能得到的是技巧。企業(yè)的高層干部必須具備的技能和技巧分別是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實(shí)施和領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)的中層干部的管理必須具備的技能和技巧是目標(biāo)管理和執(zhí)行力。
③態(tài)度培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)，員工的能力強(qiáng)會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，但這并不是絕對(duì)的，態(tài)度決定一切，員工的態(tài)度決定了他的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，它是決定員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的關(guān)鍵。
二、員工培訓(xùn)流程分析
該企業(yè)的員工年度培訓(xùn)計(jì)劃是由各部門(mén)發(fā)起的，首先由各部門(mén)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)培訓(xùn)需求表，注明培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、受訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、預(yù)算費(fèi)用等，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。然后由人力資源部匯總各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃成公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃草案，通過(guò)有關(guān)會(huì)議評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由公司總經(jīng)理簽發(fā)。人力資源部按照計(jì)劃組織培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)，最后由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。在這個(gè)培訓(xùn)流程中，每一次的培訓(xùn)需求發(fā)起方都是各職能部門(mén)，而培訓(xùn)的評(píng)估、總結(jié)并沒(méi)有反饋到下一期的培訓(xùn)需求當(dāng)中。這樣公司的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成一個(gè)完整的閉路。
三、企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及原因分析
3.1培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題
①員工對(duì)培訓(xùn)缺乏熱情。該企業(yè)很多員工都沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，對(duì)培訓(xùn)缺乏熱情，一方面是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己已經(jīng)基本掌握了自己本職工作的基本知識(shí)和技能了，再參加培訓(xùn)只會(huì)耽誤時(shí)間。另一方面是因?yàn)楦鞑块T(mén)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門(mén)的工作，沒(méi)有和培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行必要的溝通和配合，讓培訓(xùn)工作變成了一種形式。再加上，一些文化程度比較低的老員工，對(duì)新知識(shí)的接收能力比較差，很容易產(chǎn)生厭倦的心理，直接影響了它參加培訓(xùn)的熱情。
②培訓(xùn)需求分析不足培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。從該企業(yè)的培訓(xùn)流程中可以看出來(lái)，培訓(xùn)的需求只是各部門(mén)的負(fù)責(zé)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀(guān)判斷得出的，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析，沒(méi)有針對(duì)性。公司的培訓(xùn)計(jì)劃，只是單純的為了計(jì)劃而計(jì)劃。如此，不僅浪費(fèi)了大量的人力、物理和財(cái)力，也會(huì)讓員工對(duì)培訓(xùn)漸漸失去熱情，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的惡性循環(huán)。
③培訓(xùn)內(nèi)容陳舊培訓(xùn)方法單一。在培訓(xùn)內(nèi)容上，該企業(yè)還局限在對(duì)員工的基礎(chǔ)知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，缺乏對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的品質(zhì)的塑造等，培訓(xùn)內(nèi)容不能滿(mǎn)足實(shí)際的需要；在培訓(xùn)方法的選擇與運(yùn)用上，該企業(yè)還采用的是傳統(tǒng)的講授法授課，沒(méi)有有效的利用現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施，培訓(xùn)缺乏時(shí)代感和新穎性，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)的效果。
④培訓(xùn)過(guò)程管理不善培訓(xùn)效益低下。該企業(yè)在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，缺乏細(xì)節(jié)控制，培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃大多是培訓(xùn)部門(mén)臨時(shí)通知給培訓(xùn)者的，培訓(xùn)者對(duì)課程學(xué)習(xí)準(zhǔn)備不充分，在培訓(xùn)的過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行必要的監(jiān)督和控制，培訓(xùn)效果因此而大打折扣。
⑤培訓(xùn)效果評(píng)估缺乏實(shí)效性。培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)工作的最后的也是極為重要的一個(gè)階段。但是該企業(yè)目前所采用的評(píng)估方法僅僅是在培訓(xùn)工作結(jié)束后進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的考試，事后不再進(jìn)行跟蹤調(diào)查，而考試會(huì)受到很多因素的影響，并不能完全保證培訓(xùn)評(píng)估的可靠性和有效性。
3.2產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析
①缺乏激勵(lì)使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生惰性心理。研究表明，得到適當(dāng)激勵(lì)的員工會(huì)比沒(méi)有得到激勵(lì)的員工表現(xiàn)出更好的工作狀態(tài)，如工作更加努力，工作滿(mǎn)意度提高，工作績(jī)效更好，在工作中更有創(chuàng)造性，等等。培訓(xùn)的對(duì)象既然是員工，就要求把培訓(xùn)看成是某種激勵(lì)的手段。
②培訓(xùn)支持系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后。一是缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍,培訓(xùn)師隊(duì)伍里只有少數(shù)是公司高薪聘請(qǐng)的高水平講師，大多是公司的內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人才，這些人才雖然專(zhuān)業(yè)能力較高，但是授課經(jīng)驗(yàn)不足，教學(xué)效果往往差強(qiáng)人意。二是硬件設(shè)施建設(shè)有待完善，該企業(yè)在培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備設(shè)施建設(shè)和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上相對(duì)滯后，不能滿(mǎn)足培訓(xùn)工作的實(shí)際需求。另外，公司沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)和利用培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
③培訓(xùn)流程實(shí)施不完整。培訓(xùn)工作流程包括培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)階段。但是該企業(yè)一般僅僅實(shí)施培訓(xùn)流程中的某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)流程不完整。
四、該企業(yè)改善員工培訓(xùn)問(wèn)題的對(duì)策
4.1營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍
營(yíng)造良好的企業(yè)培訓(xùn)文化，對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)觀(guān)念的教育，使員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān)念。同時(shí)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度中明確規(guī)定參加培訓(xùn)的要求、目標(biāo)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)懲等措施，促使員工自覺(jué)自愿的參加培訓(xùn)。同時(shí)要將培訓(xùn)同進(jìn)一步提高工作經(jīng)驗(yàn)和將要完成的工作任務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，使員工感覺(jué)培訓(xùn)是有意義的，愿意或主動(dòng)參加培訓(xùn)。通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)、廣播等宣傳報(bào)道、培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)和培訓(xùn)研討以及評(píng)選培訓(xùn)工作優(yōu)勝單位、優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀培訓(xùn)工作者等充分調(diào)動(dòng)全公司員工的學(xué)習(xí)積極性，創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)氛圍。
4.2建立培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面。在物質(zhì)激勵(lì)方面，可以對(duì)培訓(xùn)優(yōu)勝單位、優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。還可以選派參加帶有旅游性質(zhì)的培訓(xùn)班、出國(guó)考察，鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷或?qū)W位培訓(xùn)并報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)等。在精神激勵(lì)方面，可以定期將參加各種培訓(xùn)取得優(yōu)異成績(jī)的員工，特別是培訓(xùn)后在實(shí)際工作中取得很好成效的員工在企業(yè)中通報(bào)表?yè)P(yáng)；將每次培訓(xùn)后的成績(jī)，培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給員工所在部門(mén)等等。所有這些都能使員工在心理上、精神上產(chǎn)生滿(mǎn)足感、成就感，從而激發(fā)進(jìn)一步學(xué)習(xí)的熱情。
4.3對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)分析制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃
該企業(yè)的培訓(xùn)需求可以從以下三個(gè)層面進(jìn)行分析，分別是公司戰(zhàn)略與發(fā)展層面、員工現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距層面、員工職業(yè)生涯發(fā)展層面。只有明確了培訓(xùn)需求，才能著手制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃主要包括培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。它不僅要滿(mǎn)足企業(yè)和員工兩方面的發(fā)展需要，也要符合企業(yè)資源條件和員工素質(zhì)等客觀(guān)現(xiàn)狀。
4.4加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍和培訓(xùn)物質(zhì)系統(tǒng)建設(shè)
由于內(nèi)部培訓(xùn)師是一份兼職工作，一般員工愿意參與，所以應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)方案。建立內(nèi)部培訓(xùn)師檔案庫(kù)，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行正式的資格確認(rèn)。人力資源部組織定期對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)包括培訓(xùn)師的職責(zé)和角色、培訓(xùn)師的職業(yè)道德等。在外部師資隊(duì)伍方面，可以采取與高校聯(lián)合辦學(xué)的方式，逐步建立可隨時(shí)調(diào)用的外部師資隊(duì)伍，人員相對(duì)固定，對(duì)公司的人力情況有相當(dāng)了解，培訓(xùn)會(huì)更有針對(duì)性。該企業(yè)現(xiàn)使用《該企業(yè)建設(shè)集團(tuán)有限公司信息化管理系統(tǒng)》，此系統(tǒng)已在公司得到廣泛普及和應(yīng)用。該企業(yè)可以利用公司的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為員工提供更多的網(wǎng)絡(luò)便捷服務(wù)。
4.5建立培訓(xùn)效果評(píng)估體系
培訓(xùn)效果的評(píng)估即是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值判斷過(guò)程。鑒于公司的實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估的反饋可以促進(jìn)工作的改進(jìn)，使培訓(xùn)系統(tǒng)形成一個(gè)閉合的環(huán)路。建議培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)。
五、結(jié)束語(yǔ)
人力資源是公司最重要的資源，該企業(yè)要在建筑行業(yè)里有所發(fā)展，必須提高公司人力資源管理水平，通過(guò)有效的員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)、提高員工的業(yè)績(jī)。
參考文獻(xiàn)：
[1]何瓊. 建筑施工企業(yè)人力資源培訓(xùn)問(wèn)題分析與實(shí)施方案[J]. 福建建材,2013,11:113-114+117.
行政部2021年個(gè)人工作總結(jié)
回顧流逝的時(shí)光，不經(jīng)意間，來(lái)已經(jīng)一年多了，在這段時(shí)間里，我接觸了人力資源各方面的工作，最后培訓(xùn)逐漸轉(zhuǎn)移成為了工作的重點(diǎn)，在一邊工作一邊摸索的過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到，“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工最大的福利”。在此主要是對(duì)過(guò)去培訓(xùn)工作做一個(gè)總結(jié)：
一、培訓(xùn)工作的開(kāi)展?fàn)顩r
截至到20xx年x月x日，本年度共舉行培訓(xùn)xx余場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)xx人次。其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占比90%以上，外部培訓(xùn)以及集團(tuán)總公司組織的培訓(xùn)占比10%左右，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)xx元，培訓(xùn)范圍包含了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等多個(gè)方面。年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)86%以上。
二、培訓(xùn)課程概括主要分為以下幾大類(lèi)
1、新員工入職培訓(xùn)：隨著公司新產(chǎn)品的申報(bào)，新車(chē)間的投建，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，每月都有新員工入職，按照培訓(xùn)相關(guān)要求，每月定期組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度;安全教育;微生物基礎(chǔ)知識(shí);GMP基礎(chǔ)知識(shí);薪資福利制度以及社保基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由相關(guān)部門(mén)帶給課件支持，并由相關(guān)人員講授，最后會(huì)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，以到達(dá)及時(shí)反饋培訓(xùn)效果。此類(lèi)培訓(xùn)工作是每月都會(huì)進(jìn)行的常規(guī)性培訓(xùn)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：產(chǎn)品的質(zhì)量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，為了保證對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量每一步進(jìn)行把關(guān)，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家藥監(jiān)部門(mén)及集團(tuán)公司相關(guān)號(hào)召，公司投入超多人力、物力、財(cái)力開(kāi)展制藥研究，生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，保障生產(chǎn)出來(lái)的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓(xùn)主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質(zhì)量控制等方面。
3、在崗培訓(xùn)：此類(lèi)培訓(xùn)涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位SOP培訓(xùn)、GMP相關(guān)文件培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)、衛(wèi)生管理培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等)它是整個(gè)培訓(xùn)體系中占比最大的一部分，月均培訓(xùn)次數(shù)xx場(chǎng)次左右，同時(shí)此類(lèi)培訓(xùn)會(huì)根據(jù)實(shí)際狀況以及培訓(xùn)需要進(jìn)行相關(guān)的考核。
4、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，將新員工安排至新的崗位，由部門(mén)根據(jù)實(shí)際狀況安排各種實(shí)際性培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)，主要是更具部門(mén)工作的需要來(lái)進(jìn)行安排組織的培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)工作分析
1、取得的成績(jī)：
a：順利完成了度認(rèn)證需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
b：順利完成了索法酮新藥項(xiàng)目檢查需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
C：基本順利的完成了年度培訓(xùn)計(jì)劃里面的相關(guān)培訓(xùn)。
2、存在的不足：
a：自身對(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方面了解的不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)需求規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)執(zhí)行等方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
b：培訓(xùn)執(zhí)行方面，大部分員工對(duì)培訓(xùn)工作還是比較支持的，但少數(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得培訓(xùn)耽誤工作時(shí)間，可有可無(wú)，對(duì)培訓(xùn)支持力度不夠。
C：培訓(xùn)講師的職責(zé)心不高，部分培訓(xùn)存在一個(gè)問(wèn)題，就是講師在上面講自己的，不管參訓(xùn)著是否理解或者聽(tīng)懂，對(duì)著培訓(xùn)資料照本宣科，忽略了培訓(xùn)互動(dòng)的原則。
d：原則性不強(qiáng)或者說(shuō)沒(méi)有相應(yīng)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度，不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
e：內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程潛力有所欠缺，所以，需要改善并進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
F：按照相關(guān)資料對(duì)培訓(xùn)的要求，一個(gè)完整的培訓(xùn)，務(wù)必要包含的資料之一就是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的圖片或視頻，從而督促培訓(xùn)工作落到實(shí)處，切實(shí)貼合實(shí)際的執(zhí)行下去。
根據(jù)過(guò)去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會(huì)主要從以下幾個(gè)方面入手，逐步的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行優(yōu)化，并合理化的執(zhí)行：
1：從各種渠道去了解，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并根據(jù)實(shí)際狀況去解讀分析，將自身專(zhuān)業(yè)水平提高，從而成為一個(gè)合格的培訓(xùn)人員乃至講師。
2：切實(shí)了解，分析員工對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)際需求，真正做到培訓(xùn)為員工而做。
3：加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流，使培訓(xùn)工作得到各方面的充分理解和支持。
4：培訓(xùn)以年度計(jì)劃為方向，每月監(jiān)督執(zhí)行，完成后務(wù)必帶給相關(guān)的資料包括現(xiàn)場(chǎng)視頻或者圖片，讓培訓(xùn)落到實(shí)處，員工切實(shí)受益，不再僅僅成為各項(xiàng)檢查的附庸。
整個(gè)年度我都在從事著培訓(xùn)以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對(duì)該行業(yè)的了解，同時(shí)更加深刻的明白自身的不足。在此要感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中的指導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方面的滲透，能讓自己了解到該行業(yè)廣闊的的前景，讓我在今后的工作當(dāng)中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。在新的一年中，在做好培訓(xùn)相關(guān)工作的同時(shí)，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，增進(jìn)同行以及同事之間的溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促使自己在新的一年當(dāng)中能有長(zhǎng)足的進(jìn)步。
行政部2021年個(gè)人工作總結(jié)
新的一年即將到來(lái)，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)現(xiàn)將的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。行政部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：
一、人事管理方面
1、根據(jù)各市場(chǎng)部人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點(diǎn)市場(chǎng)xx、xx、xx、xx、xx等地招聘員工共計(jì)xx余人，已轉(zhuǎn)正員工xx多人。
2、較好完成各市場(chǎng)部人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并即時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司人力資源部;
3、規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
4、強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核：完善公司員工績(jī)效考核辦法，為每個(gè)員工建立了員工績(jī)效考核管理檔案;
5、崗位職責(zé)：對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫(xiě)了公司員工職位說(shuō)明書(shū)，使每位員工明確自我的崗位職責(zé);
6、與集團(tuán)總部溝通，確定員工勞動(dòng)合同簽定及社保辦理事宜。
二、行政工作方面
1、成功組織營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)業(yè)慶典：根據(jù)工作情景的需要，營(yíng)銷(xiāo)中心擬訂將于xx月底開(kāi)業(yè)。行政部打好提前戰(zhàn)，打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生，開(kāi)通新辦公區(qū)的電腦、電話(huà)、網(wǎng)線(xiàn)，采購(gòu)辦公用品等，使?fàn)I銷(xiāo)中心順利開(kāi)業(yè)。
2、證照辦理工作：集團(tuán)公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營(yíng)銷(xiāo)中心工作的正常開(kāi)展;并與各市場(chǎng)部溝通協(xié)調(diào)，各市場(chǎng)的證照辦理工作正在進(jìn)行。
3、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢。
4、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用情景，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地采購(gòu)辦公用品。
5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開(kāi)支，以節(jié)儉降低成本為第一原則。
6、做好公司各部門(mén)后勤管理保障工作：機(jī)車(chē)票預(yù)定、食宿安排等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。
三、公司管理運(yùn)作方面
1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情景及結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理供給了制度保證。行政部出臺(tái)了《行政部管理手冊(cè)》，內(nèi)含《固定資產(chǎn)管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復(fù)印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛(wèi)生輪值制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé)。逐步理清各部門(mén)工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)。
4、加強(qiáng)對(duì)全國(guó)各市場(chǎng)部的管理：統(tǒng)一實(shí)施各項(xiàng)制度管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各市場(chǎng)部每月上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
工作尚存不足之處：
1、作為公司的綜合管理部門(mén)，在對(duì)各市場(chǎng)部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)各市場(chǎng)部工作情景、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;
2、對(duì)公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力;
3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);
4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng);
5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。，行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個(gè)方面著手工作：
1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。異常是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各市場(chǎng)部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情景制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各市場(chǎng)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境
4、加強(qiáng)公司檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作。行政部將著重加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化管理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化;強(qiáng)化保密文件管理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。
5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作：勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。