時間：2023-03-06 15:55:41
導(dǎo)語：在班組長交流材料的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、 要明確選用班組長的條件和方式
選用適合企業(yè)發(fā)展要求的班組長，企業(yè)的執(zhí)行力就會增強，從而提升企業(yè)競爭力。首先，要明確選用班組長的條件，把具備以下特點的員工作為班組長的首選：一是思想政治素質(zhì)較高；二是熟悉本單位、本工種的基本理論知識和操作技能，具有較高的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)；三是具有一定的管理能力；四是堅持原則，敢于負責(zé)，執(zhí)行力強；五是團結(jié)同志、關(guān)心集體，表率作用好，群眾威信高。其次，要確定選用班組長的方式。在選用班組長上，企業(yè)要遵循自下而上通過本人申報、基層單位推薦、上級相關(guān)部門評定、公開競聘等方式，為能夠勝任崗位的員工開辟一條綠色通道，搭建施展才能的平臺，把那些政治合格、技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)員工選拔到班組長的崗位上來，讓他們擔(dān)當(dāng)起加快企業(yè)發(fā)展建設(shè)的重任。第三，在選用班組長時，一定要本著對企業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，堅持“發(fā)現(xiàn)人才、使用人才”和“公開、公平、公正”的原則，堅決杜絕拉關(guān)系、講義氣等不良行為的發(fā)生。只有這樣，通過公平競爭上崗的班組長，工作的熱情會更高，作用發(fā)揮得會更好，群眾才會更信服。
二、要明確班組長的責(zé)任和權(quán)利
班組長并不是簡單地帶領(lǐng)班組人員完成領(lǐng)導(dǎo)每天交給的生產(chǎn)任務(wù)，而是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。因此，班組長必須明確崗位的責(zé)任：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”。作為企業(yè)生產(chǎn)的細胞組織，班組長對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量必須起到直接的監(jiān)督作用，把好質(zhì)量關(guān)。二是提高生產(chǎn)效率。班組長要根據(jù)班組人員的特點，合理安排工作流程，強化生產(chǎn)過程中的管理，并不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力和改進操作，提高生產(chǎn)效率。三是降低成本。班組長要引導(dǎo)班組人員注重在生產(chǎn)過程中的原材料節(jié)省，能源的節(jié)約，從小處入手，精細管理，降本增效。四是確保安全生產(chǎn)。在生產(chǎn)中，尤其是在時間緊、任務(wù)重的情況下，班組長必須要處理好安全和速度的關(guān)系，保證班組工作、設(shè)備、人員的安全，及時清除隱患，確保班組安全生產(chǎn)。
在明確班組長責(zé)任的同時，企業(yè)還要賦予班組長一定的權(quán)利，如獎勵權(quán)、處罰權(quán)等，班組長有權(quán)對班組成員在工作中取得的成績、造成的失誤進行獎勵和懲罰，目的是使取得成績的員工能夠再接再厲、發(fā)揚成績；使造成失誤的員工能夠改正錯誤、按照規(guī)章制度完成任務(wù)，從而帶動班組成員能夠積極主動地工作，把全班組的工作做得更好。班組長在行使權(quán)力的時候，上級領(lǐng)導(dǎo)一定要給予大力的支持和幫助，只有這樣，班組長才會有信心帶好隊伍，才能更好地盡職盡責(zé)，使班組這個細胞組織充滿活力。
三、要制定班組長學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃
俗話說“扶上馬，還應(yīng)送一程”。在選用了班組長之后，還要制定周密的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃，通過對班組長的培訓(xùn)，強化班組長的學(xué)習(xí)進取意識，使班組長能夠與時俱進，適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要。企業(yè)要以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型員工”為契機，從政治理論、技術(shù)技能、科學(xué)管理、溝通藝術(shù)等多方面入手，對班組長進行培訓(xùn)，采取設(shè)立班組圖書角、集中授課、業(yè)余學(xué)習(xí)、外送培訓(xùn)等方式，提高班組長的學(xué)習(xí)興趣。企業(yè)每年要召開一次班組經(jīng)驗建設(shè)交流會，為每一位班組長提供發(fā)言、交流、學(xué)習(xí)的機會，相互取長補短、共同提高。在處理班組長工作、學(xué)習(xí)的矛盾上，企業(yè)要堅持“內(nèi)增動力、外增壓力、端正學(xué)風(fēng)、學(xué)用結(jié)合”的原則，強化班組長學(xué)習(xí)要堅持“二結(jié)合、二側(cè)重”的方式，即堅持集中學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，側(cè)重于業(yè)余學(xué)習(xí)；堅持專業(yè)學(xué)習(xí)和延伸學(xué)習(xí)，側(cè)重于延伸學(xué)習(xí)，并定期考試、考核，使企業(yè)對班組長的培訓(xùn)不流于形式、不走過場，真正達到學(xué)以致用的目的。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提升班組長的素質(zhì)，從而帶動班組成員的素質(zhì)提升。
四、要建立健全激勵和約束機制
一、班組長自身素質(zhì)建設(shè)
良好的自身素質(zhì)體現(xiàn)在思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面。
1.思想品質(zhì)
（1）一名合格的班組長必須把“德”放在首位，這個“德”既包括較高的政治覺悟，也包括優(yōu)秀的道德品質(zhì)，還要具備高度的責(zé)任感和奉獻精神，這樣才能在班組各項工作中樹立威望，以德服人。
（2）班組長要有不斷進取、知難而上、勇于挑戰(zhàn)的精神。凡是成功的班組長都有較強的自我價值實現(xiàn)和尊重的需求，希望在工作中取得更大的成績。如果擔(dān)任班組長僅僅是為了滿足虛榮心，多一些職業(yè)的穩(wěn)定，或為了滿足拿一些崗位津貼這樣一些最基本的生理需求和安全需求，那么他就很難成為一名合格的班組管理者。
（3）具有較強的大局意識、開拓意識。在競爭激烈、信息瞬變的今天，班組長必須要站得高、看得遠，以大局為重，全面準(zhǔn)確理解上級管理者的期望和意圖，管理和引導(dǎo)全班員工積極主動、創(chuàng)造性地開展工作，把各項決策落到實處。
2.業(yè)務(wù)素質(zhì)
企業(yè)的管理層可分為高層、中層和基層。對于管理技能主要有三類要求：見識、人情和技術(shù)，三項技能所占的權(quán)重有所不同。對于班組長層面，技術(shù)所占的權(quán)重最高，也就是說，只有業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的班組長才能在班組管理中擁有更多的話語權(quán)。因此，班組長應(yīng)熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)操作技能；精通本崗位、本工段、本車間生產(chǎn)工藝流程、技術(shù)指標(biāo)；熟悉本班組生產(chǎn)設(shè)備和工具的性能、構(gòu)造以及維護保養(yǎng)知識，并能排除較復(fù)雜的故障；對生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術(shù)質(zhì)量問題，具有果斷的組織、處理能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新材料，善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。
3.身心素質(zhì)
班組長肩負著管理和生產(chǎn)雙重任務(wù)，他們經(jīng)常要面對復(fù)雜的人際環(huán)境和工作環(huán)境，要調(diào)整全班組員工的情緒和心態(tài)，同時還要履行家庭的各項義務(wù)。因此，沒有良好的身心素質(zhì)是無法應(yīng)對的。
二、提升班組長管理能力
概括起來，班組管理無非是管人和管事，班組長管理能力也體現(xiàn)在這兩個方面。作為班組長，要掌握科學(xué)先進的管理理念，依靠制度化的管理方法來具體貫徹落實企業(yè)的各項決策。
1.“管人”
所有的事情都是由人來做的，所有的制度都是由人來制定并執(zhí)行的，所謂“事在人為”就是這個道理?！肮苋恕奔窗讶恕肮堋焙昧?，才能把事情做好。因此，作為一名班組長，管好人的前提是如何“看人”，如何“對人”。
（1）如何看人。管理者選人用人都講究德才兼?zhèn)洹？匆粋€人首先要看“德”，這是起碼的原則，誰都不愿意和無德的人打交道。這個“德”，對員工而言就是基本的工作態(tài)度。當(dāng)然，一個人如果缺乏基本的勞動技能，仍然不行。所以宋代司馬光說：“德者，才之帥也，才者，德之資也?！?/p>
（2）如何對人。作為一個管理者，一是對人應(yīng)該做到“兩容”，即容人和容事。對各種性格的人都要包容，對各種事都要拿得起、放得下，以提高自身的心理承受能力和應(yīng)對各種事件的能力。應(yīng)注重與員工溝通，只有了解人才能理解人，理解之后才能夠真正做到諒解，諒解之后才能處好彼此關(guān)系，達成和解。要容忍別人的短處，就要認(rèn)識其短處，了解其成因，對其缺點也就不足為怪了。二是要學(xué)會“欣賞”。在你賞識下屬的同時，實際也是對自己的肯定。往往有人總是希望等著別人來贊美自己，甚至習(xí)慣于不斷地發(fā)現(xiàn)別人的缺點，這種人能力再強，最終也只能落個孤家寡人的下場。三是要注意批評方式方法。應(yīng)該注意盡量少在公開場合指責(zé)自己的下屬。必要的公開批評，甚至一次措辭嚴(yán)厲的訓(xùn)斥是需要的，但不宜經(jīng)常使用。
2.“管事”
“管事”，就是要全面統(tǒng)籌現(xiàn)場工作，保證均衡有序生產(chǎn)，保質(zhì)、保量、按時完成上級下達的任務(wù)。
（1）質(zhì)量管理。班組長一定要把宣傳、堅持、執(zhí)行“質(zhì)量第一”理念放在顯要位置。要帶頭學(xué)習(xí)，并抓好貫徹執(zhí)行，推動工作質(zhì)量上水平。要發(fā)揮班組成員之間的互教互幫作用，進行技術(shù)交流和操作培訓(xùn)，提高班組成員技能水平。
（2）經(jīng)濟核算。班組基礎(chǔ)資料的記錄、統(tǒng)計和管理工作是搞好班組核算的關(guān)鍵，沒有很好的基礎(chǔ)工作就無法進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮怂? 也就難以明確經(jīng)濟責(zé)任和確定經(jīng)濟效果。
（3）安全管理。安全管理的目的是識別風(fēng)險，減少和控制危害，減少事故發(fā)生，降低損失。安全管理內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法制管理、安全檢查、生產(chǎn)工藝技術(shù)安全管理、作業(yè)環(huán)境管理、物料安全管理、人員及責(zé)任制的落實、規(guī)章制度的執(zhí)行、培訓(xùn)教育等。
（4）績效考核?？冃Э己税ㄈ齻€主要步驟：首先要確定工作目標(biāo)（即明確工作本身的要求），班組長應(yīng)該和班組成員在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)方面達成共識；其次要評價實際的工作績效，利用績效評估工具，將班組成員的實際工作績效和工作標(biāo)準(zhǔn)進行比較；最后提供反饋。
（5）現(xiàn)場管理。班組現(xiàn)場管理涉及生產(chǎn)要素，即：人員、設(shè)備、材料、環(huán)境、能源、信息、方法和時間。
①人員管理：人是最重要的生產(chǎn)因素，只有調(diào)動了人的積極性，其他生產(chǎn)要素才能在人的支配下發(fā)揮更高的效率。
②設(shè)備管理：保養(yǎng)好設(shè)備，合理地使用設(shè)備是現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容。要采取“預(yù)防為主”的管理措施，做好班前點檢和加油保養(yǎng)等工作，及時“挖出”設(shè)備的故障隱患，確保實現(xiàn)設(shè)備運行的“零故障”。
③材料管理：合理地保管、使用原材料是降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)現(xiàn)場中材料管理主要為原料和半成品的搬運、轉(zhuǎn)移、出庫和入庫，要做到井然有序，不遺漏、不損壞、不浪費。
④環(huán)境管理：環(huán)境不僅指生產(chǎn)設(shè)備所需要的環(huán)境（比如溫度、濕度、潔凈度等），還包括員工工作區(qū)物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境。好的工作環(huán)境可以讓員工心情舒暢，不覺疲倦，安心作業(yè)。相反，惡劣的環(huán)境，會使員工心情郁悶、煩躁，從而影響工作效率。
⑤能源管理：能源管理主要指生產(chǎn)過程中科學(xué)有效地使用水、電、氣、煤、油等能源。要做到杜絕跑冒滴漏，規(guī)范使用、保證安全、避免浪費。
⑥信息管理：信息管理包括人際信息和生產(chǎn)信息兩個方面。人際信息管理主要是營造一個信息通暢的班組環(huán)境。工作中，要開好班前會及班后會，將各種信息及時通報給大家，保證通暢的信息交流途徑。生產(chǎn)信息管理主要是指對各種計劃、報表、班組工作日志等進行整理、分析、公布等。
⑦方法管理：現(xiàn)代企業(yè)管理的最大特點之一，就是一改傳統(tǒng)的“人治”方法，用各項規(guī)章制度管人、管事。要健全班組管理制度，營造公平、公開、公正的管理氛圍。
⑧時間管理：樹立“時間就是金錢”的觀念，學(xué)會對自己的工作時間進行合理安排，學(xué)會對班組生產(chǎn)科學(xué)統(tǒng)籌，保證班組生產(chǎn)的均衡進行，提高工作效率。
三、結(jié)語
摘要：本文以研究煤礦企業(yè)班組長創(chuàng)造力為重點，分析班組長創(chuàng)造力的現(xiàn)狀及存在的問題，探索其內(nèi)在規(guī)律性和提高途徑，實現(xiàn)煤礦企業(yè)班組長這一特殊群體和創(chuàng)造力這一思維模式的有機結(jié)合，旨在為煤礦企業(yè)班組長的選拔、培訓(xùn)、任免、考核提供理論支撐和實踐指導(dǎo)，為提高煤礦企業(yè)班組長的自身素質(zhì)，節(jié)省煤礦企業(yè)的開采成本，提升井下生產(chǎn)安全，提高生產(chǎn)效率等提供智力支持。
關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)；班組長；創(chuàng)造力；問題及對策
一、煤礦企業(yè)班組長創(chuàng)造力的現(xiàn)狀及其影響因素
1、現(xiàn)狀分析
在中國當(dāng)前形勢下，班組長大多是師傅帶徒弟的方式帶出來的，對工作任務(wù)的認(rèn)識感悟大多靠自己平時摸索、積累經(jīng)驗以及直接從師父那里的學(xué)習(xí)。這些班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏系統(tǒng)的知識，工作方法通常都比較簡單，常常具有重復(fù)、機械做事的特點，往往缺乏創(chuàng)新和思考問題的能力，缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，影響安全規(guī)程的貫徹實施.甚至有時還嚴(yán)重損害了煤炭企業(yè)的形象。
2、影響因素
第一，煤礦企業(yè)班組長總體素質(zhì)過低。一是缺乏班組管理的能力和方法，不知道怎樣帶動整個班組的工作積極性，工作缺少計劃性，處于盲目和被動狀態(tài)，這類班組長占28%。二是缺乏語言組織表達能力和人際溝通交流能力，工作方法非常死板，通常會像對待機器一樣對待他人，認(rèn)為自己只要有出色的技能就能在下屬中產(chǎn)生威信，此類班組長占26%。三是班組長沒有意識到要做思想工作，不善于發(fā)現(xiàn)和化解矛盾，對班組長的工作沒有太大責(zé)任心，此類班組長占21%。四是缺乏競爭意識和學(xué)習(xí)能力，大部分煤礦企業(yè)班組長都是從基層員工干上來的，文化水平都不是很高，此類班組長占25%。這些因素成為創(chuàng)造力提升的阻礙。
第二，專業(yè)的限制，過分的依賴慣性思維。雖然這些班組長在技術(shù)領(lǐng)域足夠優(yōu)秀，但是他們往往只會教條的傳達企業(yè)的一些規(guī)章制度和政策，機械地重復(fù)日常工作，這樣的思維定式只會限制他們的創(chuàng)造力的提升。
第三，恐懼或者過于自信?？謶质菍?dǎo)致班組長創(chuàng)造力喪失的直接原因。擔(dān)心風(fēng)險，畏懼權(quán)威和規(guī)則，害怕失敗和挫折，把困難看做是障礙，而不是前進的機會，不敢嘗試新事物和新方法。過于自信的班組長容易自以為是，處處流露出一種優(yōu)越感，對自己的組員不信任，不能集思廣益，影響創(chuàng)造力的提升。
第四，煤礦企業(yè)的基層環(huán)境。煤礦企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，井下生產(chǎn)作業(yè)具有空間狹窄、工作環(huán)境復(fù)雜、安全生產(chǎn)管理難度大等特點，都是煤礦班組長所面臨的實際問題等。工作環(huán)境差是班組長學(xué)習(xí)和思考的不利條件。
二、煤礦企業(yè)班組長創(chuàng)造力提高帶來的價值增值
1、提高質(zhì)量，提升效率
質(zhì)量直接關(guān)系著市場及客戶，班組長的技術(shù)素質(zhì)比較好，經(jīng)驗豐富，具有很強的責(zé)任心與敬業(yè)精神。創(chuàng)造力的提高使產(chǎn)品遇到問題時點子多、辦法多，班組長可以帶領(lǐng)班組克服重重困難，確保按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。
提高生產(chǎn)效率是指在相同的環(huán)境背景下，通過不斷地改革創(chuàng)新，生產(chǎn)出更好更多的高質(zhì)量的產(chǎn)品。煤礦企業(yè)班組長通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進生產(chǎn)工藝和管理流程，可以有效提高生產(chǎn)率。
2、降低成本，安全生產(chǎn)
煤礦企業(yè)班組長善于學(xué)習(xí)和把握新設(shè)備、新技術(shù)，具有專業(yè)素質(zhì)，精通操作要領(lǐng)。提高煤礦企業(yè)班組長創(chuàng)造力，可以節(jié)省原材料、能源，甚至對人力成本進行控制，為班組長自身帶來物質(zhì)和精神激勵的同時為煤礦企業(yè)帶來豐厚利潤。
煤礦企業(yè)班組長處在安全生產(chǎn)的最前沿，既要指揮協(xié)調(diào)，又要親歷風(fēng)險，對現(xiàn)場安全生產(chǎn)負有不可替代的作用。提高煤礦企業(yè)班組長創(chuàng)造力，努力改進煤礦機械設(shè)備的安全性能，能夠果斷處理和排除緊急情況和故障，做到安全生產(chǎn)。
三、提高煤礦企業(yè)班組長創(chuàng)造力的方法和途徑
1、個人提升
第一，隨時記錄自己的想法，抓住一閃而過的念頭。好主意有時就像一顆流星，稍縱即逝。班組長可以隨身攜帶紙筆，當(dāng)腦海中有靈感突現(xiàn)時立即記下。
第二，廣泛聽取別人的意見。任何人都不是全能的，班組長也不例外。信任自己的組員，善于發(fā)現(xiàn)班組成員的長處，有效溝通，調(diào)動員工的工作積極性、主動性，集思廣益，有時會出現(xiàn)讓人意想不到的驚喜。
第三，拓展知識面。知識是創(chuàng)造力的源泉，這就要求班組長首先要做到廣博，努力學(xué)習(xí)煤礦企業(yè)各方面知識，以便為從事創(chuàng)造性活動打下堅實的知識基礎(chǔ)。
第四，對現(xiàn)有的事物進行修改再創(chuàng)造。班組長對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)該對其進行完善，對舊事物的不滿，產(chǎn)生思變情緒，新事物才有可能誕生。
第五，善于觀察和思考總結(jié)。班組長要在工作中膽大心細，找到問題的根本所在，善于獨立思考，擁有很強的好奇心，直面困難，不怕犯錯，抓住機遇，為創(chuàng)造做好準(zhǔn)備。
2、 組織培養(yǎng)
第一，樹立目標(biāo)。長遠目標(biāo)是煤礦企業(yè)努力的方向標(biāo)，只有樹立了一個長遠目標(biāo)，任何的工作才會有動力。煤礦企業(yè)班組長建設(shè)是一項基礎(chǔ)性、長期性的任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將班組長納入煤礦管理人才培養(yǎng)計劃，積極從優(yōu)秀班組長中選拔人才，有條件的要送到高等院校培養(yǎng)，從源頭上提高班組長的素質(zhì)。
第二，企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高班組長創(chuàng)造力的重要途徑。煤礦企業(yè)要堅持利用班前會開展培訓(xùn)，要注重理論學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合，要堅持培訓(xùn)效果和績效掛鉤，建立班組培訓(xùn)長效機制，提高班組長整體素質(zhì)。
第三，重視獎勵。獎勵是調(diào)動班組長工作積極性的重要手段。獎勵分為兩種：物質(zhì)獎勵和精神獎勵。如果班組長提出的建議或改進方法為企業(yè)節(jié)省了勞動時間和成本，或者提高了生產(chǎn)率，獎勵現(xiàn)金以及頒發(fā)“先進班組長”稱號等，會促使煤礦企業(yè)班組長創(chuàng)造力的提高。
第四，開展競賽。作為煤礦企業(yè)，要把樹立典型榜樣作為激勵班組長的有效手段。要通過賽安全、賽進度、賽效率、賽技能，激發(fā)班組長和班組員工的勞動熱情和工作干勁，積極引導(dǎo)班組長提高創(chuàng)造力。
第五，緩解壓力?，F(xiàn)代社會中，工作節(jié)奏非?？?，競爭日益激烈，人際關(guān)系日趨緊張，人們的工作壓力、精神壓力越來越大，煤礦企業(yè)班組長更是如此。隨著我們對產(chǎn)品的質(zhì)量、節(jié)約成本、提高效率、作業(yè)方法、機械運作、安全生產(chǎn)等要求的提高，班組長管理難度不斷加大，壓力可想而知。企業(yè)可以在班組中增加“副班組長”一職，減輕班組長管理難度，緩解班組長工作壓力，也為選拔、磨煉、培養(yǎng)班組管理人才提供一定機會。
四、結(jié)論
提高煤礦企業(yè)班組長創(chuàng)造力是加強企業(yè)班組建設(shè)的重要內(nèi)容，今后我們應(yīng)努力提高班組長綜合素質(zhì)，加強對班組長創(chuàng)造力的培養(yǎng)工作，確保班組各項管理工作的順利開展，為煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)奠定堅實的基礎(chǔ)。（作者單位：安徽理工大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院）
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【關(guān)鍵詞】班組建設(shè) 健全制度 班組管理法
1.強化學(xué)習(xí)是班組建設(shè)的前提
“白國周班組管理法”是煤礦安全生產(chǎn)實踐經(jīng)驗的總結(jié)，作為煤礦，認(rèn)真組織廣大干部職工開展學(xué)習(xí)推廣“白國周班組管理法”活動，能夠加深干部職工對加強班組建設(shè)重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，為班組建設(shè)工作的扎實有效開展奠定良好基礎(chǔ)。
1.1突出宣傳“白國周班組管理法”的現(xiàn)實意義
要大力營造學(xué)習(xí)、推廣、應(yīng)用“白國周班組管理法”的濃厚氛圍，進一步提高煤礦職工對加強班組建設(shè)和加強礦井基礎(chǔ)管理工作重要性的認(rèn)識，增強職工投身班組建設(shè)實踐的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
1.2突出區(qū)隊長、班組長對“白國周班組管理法”的學(xué)習(xí)和應(yīng)用
要認(rèn)真組織全礦班組長對“白國周班組管理法”的具體內(nèi)容進行深刻理解和全面掌握，對培訓(xùn)效果進行考試、考核，為“白國周班組管理法”的全面推廣和運用奠定理論基礎(chǔ)。同時，積極采取內(nèi)部培訓(xùn)與委外培訓(xùn)相結(jié)合的原則，組織優(yōu)秀的科隊級管理人員和班組長外出參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)與交流，為班組建設(shè)工作的順利實施提供先進經(jīng)驗。
1.3深入開展班組建設(shè)評優(yōu)競賽活動
采取自下而上的推薦評比方式，大力開展了班組、班組長、員工推優(yōu)評先活動，并給予表彰獎勵，并大力宣傳班組建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典型和成功做法，發(fā)揮典型的示范帶動作用。
2. 健全機制是班組建設(shè)的保障
強化班組建設(shè)，只有不斷探索和建立班組建設(shè)的激勵約束機制，才能確保在班組內(nèi)形成“事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核”的管理格局，使班組成員能夠在思想上互幫、工作上互控、技術(shù)上互教、生活上互助，使班組建設(shè)目標(biāo)成為全體員工的共同行為導(dǎo)向。
2.1建立班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機制
成立班組建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開班組建設(shè)專題會議，從思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)等方面對班組建設(shè)工作進行具體部署、安排，全面加強對班組建設(shè)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核，形成“黨政主導(dǎo)、工會運作、部門配合、班組實施、全員參與”的黨政工團齊抓共管、通力合作的班組建設(shè)工作格局，為班組建設(shè)工作的扎實有效開展奠定良好基礎(chǔ)。
2.2完善班組設(shè)置及班組長配置、管理機制
根據(jù)煤礦安全生產(chǎn)實際需要，對班組設(shè)置及班組長配置做出明確規(guī)定，嚴(yán)格班組長選拔、考評與管理，落實班組長各種待遇，充分調(diào)動班組長的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
2.3建立建全班組建設(shè)考核機制
成立班組建設(shè)管理辦公室，在各基層隊成立了以隊長為組長，以支部書記、副隊長為副組長，帶班副隊長、班組長、核算員、材料員和驗收員為成員的班組建設(shè)考核小組，對基層單位班組建設(shè)工作開展情況實施全員、全方位、全過程監(jiān)督考核，形成礦、科室、區(qū)隊、班組“四級”監(jiān)督考核管理體系，確保班組建設(shè)工作的扎實有效開展。
3.健全制度是班組建設(shè)的關(guān)鍵
制度建設(shè)帶有根本性，長期性，是確保班組建設(shè)持之以恒、規(guī)范運行的核心內(nèi)容。
3.1健全班組安全生產(chǎn)管理制度
要結(jié)合煤礦企業(yè)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作實際，制定實施了《班組建設(shè)規(guī)定》，建立《班組安全生產(chǎn)管理制度》，形成科學(xué)合理、切合實際的班組安全生產(chǎn)管理體系。
3.2健全“五型”班組建設(shè)工作制度
要圍繞班組建設(shè)的具體要求，制定實施《“五型”班組考核細則》，及時對各單位“五型”班組創(chuàng)建情況進行檢查指導(dǎo)，嚴(yán)格進行月度考核，將考核結(jié)果與所在班組當(dāng)月效益工資掛鉤，促進班組建設(shè)水平的不斷提高。
4.創(chuàng)新管理是班組建設(shè)的核心
班組是企業(yè)的組成細胞，是創(chuàng)造效益的源頭。在班組建設(shè)的實踐中，要把管理創(chuàng)新作為班組建設(shè)的核心，通過創(chuàng)新材料管理模式，真正實現(xiàn)降本提效的目標(biāo)。
4.1堅持推行“四同步”、“兩掛鉤”的材料控制模式
堅持把制定經(jīng)營計劃與核定材料消耗指標(biāo)同步、編制技術(shù)方案與編制消耗計劃同步、工程開工與下達定額同步、工程驗收與消耗核算同步，當(dāng)班材料消耗于當(dāng)班職工工資掛鉤、與當(dāng)班班組的獎罰兌現(xiàn)掛鉤，實現(xiàn)降本提效。
4.2堅持推行“崗位價值雙五策”管理理念
認(rèn)真推行“以杜絕丟失、杜絕浪費為內(nèi)容的‘雙杜絕’，以回收復(fù)用再生、修舊利廢再生為內(nèi)容的‘雙再生’，以設(shè)備改進、工藝改進為內(nèi)容的‘雙改進’，以精心操作、精心維護檢修為內(nèi)容的‘雙精心’，以責(zé)任考核到位、獎罰激勵到位為內(nèi)容的‘雙到位’”為內(nèi)容的“崗位價值雙五策”管理理念，使班組每個成員成為班組核算管理的直接參與者，進一步增強班組成員的責(zé)任意識和節(jié)約意識，提高班組管理水平。
4.3堅持完善材料配件發(fā)放流程
對各項工程中使用的主要材料配件嚴(yán)格發(fā)放審批程序、發(fā)放范圍、用料工程分類、發(fā)放數(shù)量和領(lǐng)料人員，建立班組長、帶班副隊長、隊長“三位一體”的材料發(fā)放審批程序，嚴(yán)格執(zhí)行“三不發(fā)”和“三不發(fā)新”的發(fā)料原則，“三不發(fā)”即：沒有隊干審批不發(fā)，用料工程項目不明確不發(fā)和不是本班人員領(lǐng)料不發(fā)；“三不發(fā)新”即：有修復(fù)品不發(fā)新，有代用及周轉(zhuǎn)用品不發(fā)新和不交舊不發(fā)新，有效控制了成本，節(jié)約了資金。
5.提升素質(zhì)是班組建設(shè)的重點
企業(yè)的計劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)、監(jiān)督及生產(chǎn)力最終都要落實在班組和班組成員的實踐活動之中，班組安全生產(chǎn)工作效果和員工隊伍素質(zhì)往往是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動質(zhì)量的決定性因素。因此，要堅持把強化職工教育培訓(xùn)工作作為提升全員綜合素質(zhì)及工作技能、提高班組建設(shè)水平的基礎(chǔ)性工程，認(rèn)真組織開展多層次、多形式、多渠道的安全培訓(xùn)和教育工作，為推動班組建設(shè)工作奠定基礎(chǔ)。
5.1強化學(xué)習(xí)型隊伍建設(shè)
以構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，以增強全員工作責(zé)任感和提高全員工作能力為核心，以提高安全技術(shù)素質(zhì)為重點，明確領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、黨員和職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)，扎實開展以“學(xué)理論，促觀念更新；學(xué)技術(shù)，促技能提升；學(xué)制度，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變；學(xué)規(guī)范，促習(xí)慣改進”為主題的“四學(xué)四促”活動，有效地促進職工思想素質(zhì)和工作技能的提升。
5.2強化“三一個”學(xué)習(xí)活動
在基層區(qū)隊開展“每日一題、每周一課、每月一考”的“三個一”教育培訓(xùn)活動，為基層班組建設(shè)工作的順利進行提供智力保障。
5.3強化職工的技能提升
以提高全員綜合素質(zhì)、增強職工應(yīng)知應(yīng)會和現(xiàn)場操作能力為目標(biāo)，嚴(yán)格按照“實際、實用、實效”和“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的原則，認(rèn)真組織開展多層次、多形式、多渠道的安全培訓(xùn)和教育工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，增強全員安全技術(shù)素質(zhì)。
5.4強化企業(yè)文化宣貫
以企業(yè)文化宣貫為契機，堅持把班組建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有效融合，強化企業(yè)文化理念滲透，努力培養(yǎng)班組成員熱愛企業(yè)、立足崗位、敬業(yè)奉獻的主人翁意識和“礦興我榮、礦衰我恥”的責(zé)任感和榮辱觀，增強班組建設(shè)的發(fā)展后勁。
6.結(jié)合實際是班組建設(shè)的基點
任何事情，脫離了實際都是空洞無味，無法達到預(yù)期目標(biāo)的，班組建設(shè)同樣得遵循這個恒古不變的真理，只有把班組建設(shè)同企業(yè)的中心和實際相結(jié)合，才能做出成績，體現(xiàn)成效。
6.1在安全教育中尋求班組建設(shè)的落腳點
充分利用集中學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真開展安全“六法”教育，組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)及崗位應(yīng)知應(yīng)會知識，認(rèn)真組織開展安全“不放心人”排查活動，增強職工的安全責(zé)任意識、安全防范意識、遵章守紀(jì)意識，形成人人講安全、人人管安全、人人落實安全、職工自覺遵守安全制度、聯(lián)保、互保的良好氛圍。
6.2在精細管理中尋求班組建設(shè)的新模式
堅持從大處著眼，小處著手，以實現(xiàn)班組安全管理精細化、基礎(chǔ)管理精細化、人員管理精細化、教育培訓(xùn)精細化、工作安排精細化、監(jiān)督考核精細化為目標(biāo)，在區(qū)隊班組之中構(gòu)建統(tǒng)一、科學(xué)、系統(tǒng)的班組精細化管理模式。
6.3在“創(chuàng)先爭優(yōu)”中尋求班組建設(shè)的新亮點
要以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，扎實開展以“比安全、比質(zhì)量、比貢獻”和“無三違、無輕傷、無事故”為主要內(nèi)容的班組競賽，深入開展了崗位練兵、技術(shù)比武、提合理化建議、爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)知識型員工、爭做安全示范崗（班組）等不同形式的競賽活動，為班組建設(shè)注入了新活力，增添了新動力，提高了班組建設(shè)水平。
【關(guān)鍵詞】班組；安全管理；安全文化
一、建立健全班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度
建立健全班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度，就需要建立班組長安全生產(chǎn)責(zé)任制度、班組班前安全活動教育制度、班組安全生產(chǎn)獎懲制度等。而班組長是搞好班組安全工作的骨干力量，就必須明確班組長的職責(zé)，使其對班組進行有效的管理。班組長應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)決策、法令及本單位的有關(guān)指示，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和交接班制度；經(jīng)常教育和檢查工人遵守安全操作制度，正確使用機器設(shè)備、工具、原材料、安全設(shè)施等，并注意是否處于良好狀態(tài)；檢查并保存工作地點的文明生產(chǎn)；每周組織一次安全日活動，開好班前班后會、事故預(yù)知活動等，從而帶領(lǐng)班組全體員工為實現(xiàn)“安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效”的目標(biāo)而努力完成各項生產(chǎn)任務(wù)。
二、進行班組安全生產(chǎn)宣傳教育
安全生產(chǎn)宣傳教育十分豐富，它包括三級（廠級、車間級、班組級）安全教育、特種作業(yè)人員的專門訓(xùn)練、員工安全教育、經(jīng)常性的安全教育、典型事故案例宣傳教育、安全例會、安全文藝宣傳、安全漫畫、安全板報、安全生產(chǎn)演講、專門宣傳教育活動等。在班組成員中開展安全生產(chǎn)的安全教育，能增強員工搞好安全工作的責(zé)任感和自覺性，提高員工的安全覺悟和安全技術(shù)素質(zhì)，使廣大員工掌握安全生產(chǎn)知識，提高安全操作水平，發(fā)揮自控自防的自我保護作用，有效地防止事故的發(fā)生。要注意掌握安全生產(chǎn)的規(guī)律，有針對性的進行安全生產(chǎn)的宣教活動。
三、開展班組安全生產(chǎn)檢查
安全檢查是企業(yè)宣傳安全生產(chǎn)方針，及時發(fā)現(xiàn)隱患，消除不安全因素，交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗，推動安全工作的一種有效的安全管理方法。安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容包括生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程、設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度、操作行為以及成員思想意識等方面。因為在生產(chǎn)過程中，機器設(shè)備、防護設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)環(huán)境、勞動條件、使用工具、人員的安全意識以及操作行為等，都會受到種種因素的影響而出現(xiàn)各種不安全的危險因素。這些危險因素就是安全生產(chǎn)的種種隱患。班組應(yīng)經(jīng)常性的、定期性的、專業(yè)性的開展安全生產(chǎn)檢查活動，對生產(chǎn)過程中安全狀況的各種變化和可能引起事故的各種隱患，及時采取整改措施，以避免重大事故的發(fā)生。班組開展安全檢查工作，要提高其有效性，切忌搞形式主義的安全檢查。
四、加強生產(chǎn)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理
現(xiàn)場安全管理是指企業(yè)按照規(guī)章制度以直接消除生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)為目的的一種最基層的具體的安全管理活動。加強現(xiàn)場安全管理，應(yīng)突出搞好班組安全管理。班組作為企業(yè)最基本得細胞應(yīng)直接從最基層加強安全管理，而班組的安全管理的重點應(yīng)放在生產(chǎn)現(xiàn)場?，F(xiàn)場安全管理層次上應(yīng)盡可能地細化，越細越好，需要細致的經(jīng)驗和操作技巧，不同的生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，都有它的獨特性，在班組的現(xiàn)場安全管理中，都要具體分析，具體對待，具體解決有特異個性的種種安全問題。班組的安全管理要促進作業(yè)過程的安全化，它包括勞動組織的科學(xué)化、作業(yè)方法的改善、作業(yè)流程的優(yōu)化、實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、實行確認(rèn)制等。
五、建設(shè)積極地班組安全文化，提高員工安全素質(zhì)
安全文化建設(shè)是降低組織意外事故發(fā)生率，提高全員安全意識和整體安全管理水平的重要途徑。通過將“安全第一，生命至上”理念植根于人的意識觀念之中，并潛移默化地影響人的行為。在現(xiàn)實中，有些班組對安全文化建設(shè)不夠重視，或者找不到安全文化建設(shè)的方法，很容易把工作形式化、表面化，這對于班組是非常危險的。
由此，班組需要采取一些措施強化職工的責(zé)任心提高員工的安全素質(zhì)：第一，強化班組成員的安全意識培育，形成對待工作良好的態(tài)度；第二，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制，通過對員工安全行為的逐步規(guī)范，使其養(yǎng)成良好的工作責(zé)任心；第三，班組長要多理解班組成員的家庭；生活情況，使其成員在工作中集中精力。以便更好地在崗位上發(fā)揮才能；第四，全體班組成員一定要記住，安全工作不是一個兩個人的事，大家都要參加安全管理，建立互保對子。
參 考 文 獻
關(guān)鍵詞：三星；現(xiàn)場管理者；培訓(xùn)
一、現(xiàn)場管理者的涵義
現(xiàn)場是指利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法將材料加工裝配成制品的場所，是企業(yè)的主戰(zhàn)場?，F(xiàn)場管理的內(nèi)容涉及人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等方面，可概括為4M1E?，F(xiàn)場管理者是指在企業(yè)組織中擁有相應(yīng)的權(quán)利，對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督的人。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，現(xiàn)場管理者主要是指一線的直接指揮人員、最基層的管理者，如車間的班組長、飯店的領(lǐng)班等?，F(xiàn)場管理者在企業(yè)中所處的位置，如圖1所示。
有人曾這樣形容：“現(xiàn)場就是市場”，“現(xiàn)場管理是企業(yè)素質(zhì)的活廣告”，“著眼于市場，著手于現(xiàn)場；只有抓好現(xiàn)場，才能贏得市場”?？梢姡龊矛F(xiàn)場管理的重要性?，F(xiàn)場管理者是企業(yè)落實完成各項任務(wù)的組織者和實踐者，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的協(xié)調(diào)器和劑，是企業(yè)的“兵頭將尾”，在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。因此，現(xiàn)場管理者的素質(zhì)高低直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率，進而影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。
二、現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
作為擔(dān)當(dāng)企業(yè)現(xiàn)場日常的管理、組織安全生產(chǎn)、宣傳教育員工、落實生產(chǎn)任務(wù)、實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)等重任的推動者和實踐者，現(xiàn)場管理者應(yīng)具備如下的素質(zhì)：過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)；較強的組織協(xié)調(diào)能力；以身作則，率先垂范；辦事公道，作風(fēng)民主；勇于擔(dān)過，大局為重；指導(dǎo)培訓(xùn)下屬的能力；目標(biāo)管理的能力；執(zhí)行力；督查能力；洞察力。
另外，現(xiàn)場管理者還要了解上級領(lǐng)導(dǎo)和下屬的期望值，關(guān)心和尊重下屬，具有強烈的事業(yè)心和品質(zhì)意識。
三、現(xiàn)場管理者存在的問題
現(xiàn)場管理者多數(shù)都是從一線優(yōu)秀的員工提拔上來的，原來自己的工作做得很出色，一旦被提升為基層管理者，角色上的轉(zhuǎn)變可能會令他們很不適應(yīng)，難免會出現(xiàn)一些問題，具體表現(xiàn)在：
第一，片面關(guān)注現(xiàn)場工作任務(wù)的完成情況，而忽略了班組的管理。現(xiàn)場管理者在工作中起著上傳下達、承上啟下的作用，所以了解上級領(lǐng)導(dǎo)和員工的期望值，做好上下的溝通工作尤為重要。
第二，角色認(rèn)知和定位不清楚。很多現(xiàn)場管理者被提拔以后，仍不清楚自己該做什么，該怎樣開展班組管理工作。有的管理者甚至成了“替補隊員”，哪里空缺就到哪里去做替補；有的管理者則認(rèn)為自己沒什么權(quán)利，只不過是一個得罪人的小芝麻官，沒有資格在員工面前發(fā)號施令。因此，很多現(xiàn)場管理者并不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
第三，缺乏管理的知識和技能?，F(xiàn)場管理者多數(shù)技術(shù)或業(yè)務(wù)出身，缺乏管理的知識和技巧，不知道該如何激勵和指導(dǎo)下屬，調(diào)動下屬的積極性，做他們的思想工作，不知道該如何組織主持班前會和各種例會等。
第四，工作方法不得當(dāng)。布置任務(wù)時，不能合理、充分地利用資源；做事缺乏條理，不分主次；缺乏系統(tǒng)地處理問題的能力；事必躬親，工作一團糟；對突發(fā)事件的應(yīng)變能力較差。
第五，缺乏維護產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的意識和責(zé)任心。生產(chǎn)現(xiàn)場是控制產(chǎn)品質(zhì)量的第一道關(guān)卡，而現(xiàn)場管理者往往缺乏問題意識和改善意識，發(fā)現(xiàn)不了問題或者對問題視而不見，缺乏現(xiàn)場的督導(dǎo)能力，從而造成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的失控。
四、三星培訓(xùn)現(xiàn)場管理者的策略
正因為現(xiàn)場管理者在企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中起著承上啟下的作用，他們的素質(zhì)和能力直接決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗。同時，現(xiàn)場管理者在工作中確實存在著一些問題。因此，加強現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)是提高企業(yè)生產(chǎn)效率和競爭力的關(guān)鍵。三星非常重視對現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)，專門開發(fā)了針對現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)課程，簡稱TWI（Training Within IndustryofSupervise）。
TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當(dāng)時正值第二次世界大戰(zhàn)，美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，美國企業(yè)開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的能力提高訓(xùn)練法，形成了較完整的現(xiàn)場管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。
TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善。日本勞動省明文規(guī)定，將TWI課程作為現(xiàn)場管理者必修的課程。三星也在第一時間引進并結(jié)合實際開發(fā)了具有特色的TWI課程。
（一）三星非常重視對現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)
三星對培訓(xùn)的重視體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，三星將“人才第一”作為首要的經(jīng)營理念和核心價值觀。其實踐“人才第一”的具體做法就是培養(yǎng)人才、提供環(huán)境、適才適用。而且說到做到。瀏覽三星的網(wǎng)頁可以看到，三星舉辦最多的活動就是針對各個級別的員工所做的各類培訓(xùn)。
第二，三星構(gòu)建了比較完善的培訓(xùn)體系。從培訓(xùn)組織機構(gòu)的建立到培訓(xùn)課程的開發(fā)，從培訓(xùn)講師的培養(yǎng)到培訓(xùn)軟件和硬件系統(tǒng)的完善，都做出了具體的規(guī)定，并形成了制度。
第三，公司高層對培訓(xùn)的支持和關(guān)注。三星各下屬公司有一個不成文的規(guī)定，就是在開設(shè)培訓(xùn)課程時，不管公司高層多么忙，都要到培訓(xùn)的現(xiàn)場作開場的演講或結(jié)束時的總結(jié)和鼓勵。這看似簡單的形式，卻能給員工帶去不一樣的感受。
（二）培訓(xùn)課程的內(nèi)容
三星結(jié)合自身的實際情況，以共性的管理技能培訓(xùn)為主，適當(dāng)增加其他的培訓(xùn)內(nèi)容，或單獨開設(shè)軟性技能之外的課程，如現(xiàn)場5S管理、安全管理、品質(zhì)管理等。三星現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程的內(nèi)容一般包括五個部分。
第一，現(xiàn)場管理者的職業(yè)素養(yǎng)。指導(dǎo)現(xiàn)場管理者擁有積極心態(tài)、塑造職業(yè)形象、充滿職業(yè)熱情、提升責(zé)任感、高效完成工作和養(yǎng)成最佳職業(yè)習(xí)慣。
第二，現(xiàn)場管理者職責(zé)定位。內(nèi)容包括對管理的基本理解、現(xiàn)場管理者角色認(rèn)知、現(xiàn)場管理者的日常工作、現(xiàn)場管理者如何履行職責(zé)及現(xiàn)場管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)力。
第三，現(xiàn)場員工關(guān)系處理。培訓(xùn)范圍為班組人際沖突管理、車間班組溝通技巧、正確指導(dǎo)下屬的技能、班組的團隊建設(shè)和如何激勵班組成員。
第四，現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理。內(nèi)容涵蓋認(rèn)識制造系統(tǒng)、制造管理的基礎(chǔ)、如何發(fā)現(xiàn)和改善問題、目標(biāo)管理與計劃制定及現(xiàn)場的安全管理。
第五，班組會議及運營技巧。如天津三星視界有限公司在2010年12月開展的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)的內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)遵守、基本遵守、組織管理、現(xiàn)場管理、職班長的職責(zé)及作用、如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者、OJT四階段操作方法、提高員工效率、班組溝通基本技巧、有效的反饋、下屬輔導(dǎo)談話技巧、溝通與交流、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力等課程。
（三）培訓(xùn)需求的分析
三星要求擔(dān)任班組長職務(wù)的員工必須接受TWI課程的培訓(xùn)。有的下屬企業(yè)還將參加TWI課程的培訓(xùn)作為班組長任職的條件之一，只有培訓(xùn)合格，拿到結(jié)業(yè)證書才能成為正式的班組長。三星非常重視班組的建設(shè)和管理，作為班組建設(shè)的領(lǐng)頭羊，班組長就要學(xué)會如何與員工進行溝通，如何激勵員工，以塑造活潑、民主、節(jié)約、創(chuàng)新的班組文化。
（四）內(nèi)部講師的培養(yǎng)
在三星，大部分培訓(xùn)課程都是由內(nèi)部講師來承擔(dān)的，少部分高端的課程，如高層培訓(xùn)或?qū)I(yè)性較強的課程是由外部的講師來承擔(dān)。當(dāng)然，三星現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)都是由內(nèi)部的講師來承擔(dān)的。三星對內(nèi)部講師的選拔范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及內(nèi)部講師的工作職責(zé)、管理辦法等方面都作出了詳細的規(guī)定和說明。如對講師的職務(wù)的要求通常要比接受培訓(xùn)者的職務(wù)高一個級別。
因為內(nèi)部講師都是兼職的，難免和工作相沖突，為防止這樣的情況發(fā)生，三星一般要求一門課程至少要培養(yǎng)3名-4名講師。只有經(jīng)過培訓(xùn)并試講合格者，才被授予講師資格證書。三星的內(nèi)部講師選拔流程如圖2所示。三星也非常重視對講師的評價和考核，考核的依據(jù)是學(xué)員的滿意度和培訓(xùn)部門的評價。
（五）培訓(xùn)方法的選擇
三星針對不同的課程、不同的培訓(xùn)對象，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，旨在保證培訓(xùn)的效果。對于現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)，主要采用以下的培訓(xùn)方法：講授法、視聽法、討論法、拓展訓(xùn)練和自學(xué)等。
除了定期舉行TWI課程的集中培訓(xùn)外，有的下屬企業(yè)還定期舉辦不同專題的研討和交流活動，促進班組的學(xué)習(xí)；有的企業(yè)還將一些現(xiàn)場操作的技能拍成影像資料放映給員工學(xué)習(xí)；有的企業(yè)還為班組長制作了現(xiàn)場管理者工作指南，指南詳細記錄了班組長的工作職責(zé)、作用和任務(wù)，以及主要檢查事項、現(xiàn)場改善的原則等內(nèi)容。
（六）培訓(xùn)效果的評估
如果把培訓(xùn)看作是“播種”的話，那么關(guān)注“收成”，即關(guān)注培訓(xùn)的效果也是天經(jīng)地義的。有些培訓(xùn)的效果需要經(jīng)過一段時間的積累和養(yǎng)成。三星根據(jù)這一特點，提出了培訓(xùn)評估“因課而異”的做法。培訓(xùn)部門有專人負責(zé)收集培訓(xùn)信息、下屬企業(yè)的培訓(xùn)實績、以及匯總、分析和管理培訓(xùn)的評估結(jié)果等。
影響培訓(xùn)效果的因素有很多，三星為了促進培訓(xùn)效果的提高，采取了培訓(xùn)總結(jié)、考試、行動計劃、專題研討等形式。如知識類的培訓(xùn)通過筆試測試學(xué)員對知識掌握的程度；專業(yè)技能類的培訓(xùn)通過現(xiàn)場實際操作來測試學(xué)員技能的情況；態(tài)度類的培訓(xùn)，則需要部門主管或培訓(xùn)管理者協(xié)助部門主管通過觀察等形式了解員工行為、習(xí)慣等方面的變化。
現(xiàn)場管理者培訓(xùn)后的成績包括兩個部分：一是培訓(xùn)后的考試成績，約占30%的比重；二是回到工作崗位三個月后，要求他們提交一個改善報告，約占70%的比重。只有這兩項成績達到規(guī)定的評判要求，才發(fā)給結(jié)業(yè)證書。
三星除了加強對現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)，還通過制度、規(guī)則等來加強對現(xiàn)場管理者的教育。如當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時，三星就采用“標(biāo)準(zhǔn)三原則”法來解決，即有沒有標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)是否正確？是否遵守了標(biāo)準(zhǔn)？通過分析和查缺補漏，再形成新的標(biāo)準(zhǔn)。在進行班組交接班時，原來是當(dāng)班的班長從上一班的班長那里得到信息后再傳達給本班的員工，現(xiàn)在是由上一班的班長直接把遺留下來的問題和注意事項傳達給下一班的員工，這樣可以減少信息的流失和遺漏。
三星的很多做法值得我們國內(nèi)的企業(yè)借鑒和參考。當(dāng)然，僅靠制度、規(guī)定和措施并不能解決所有的問題，關(guān)鍵還在于嚴(yán)格的執(zhí)行力度。在成本、品質(zhì)、交貨期、安全、培訓(xùn)、生產(chǎn)等方面，現(xiàn)場管理者擔(dān)負著不可推卸的重任；新的競爭形勢對現(xiàn)場管理者的能力也提出了更高的要求。因此，企業(yè)加強對現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)不僅勢在必行，而且不可小視。
參考文獻：
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“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，反映出一位專業(yè)的客服代表應(yīng)有的基本素養(yǎng)和客服崗位的職業(yè)要求，但同時也反映出客服代表在每個月接聽幾千通客戶來電所需要承受的心理壓力。負面情緒如果無處宣泄，客服代表帶著情緒上班，很容易陷入“負面情緒-客戶不滿-負面情緒加重”的惡性循環(huán)當(dāng)中。因此，作為班組長、作為管理者，應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)客服代表的情緒問題，主動開展面談，防止客服代表陷入負面情緒的惡性循環(huán)當(dāng)中。
一、及時發(fā)現(xiàn)問題
對癥才能下藥，如何及時發(fā)現(xiàn)員工情緒異常，如何了解背后的原因，我認(rèn)為有以下方法。
通常情緒有變化的客服代表，其工作數(shù)據(jù)也會隨之起伏，因此數(shù)據(jù)可以比較客觀地反映一個客服代表的情緒狀態(tài)。在我作為班組長的時候，會比較注意組員兩個數(shù)據(jù)的趨勢和變化。
首先是示忙占比，在我們組，優(yōu)秀的客服代表示忙占比只有5%左右，最高的不超過15%。示忙占比除了反映一位客服代表的技能是否熟練以外還反映了工作意愿是否積極。如果一位客服代表陽光、自信、積極向上，那么他就會想方設(shè)法減少示忙，換取更大的產(chǎn)量；相反，一位客服代表情緒低落、無心工作，那么他的示忙就會越來越多，甚至有可能頻繁切換系統(tǒng)狀態(tài)，減少電話接入的數(shù)量。因此作為班組長，要留意組員示忙數(shù)據(jù)的走向和趨勢，對于示忙持續(xù)走高的組員，班組長應(yīng)該留個心眼，因為這時，組員的心理可能已經(jīng)產(chǎn)生了某種變化。
另外，還需要留意組員滿意度的趨勢。要讓客戶滿意，就要求客服代表能保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，尤其是在聆聽、問題解決以及聲線這些關(guān)鍵點上特別能反映出客服代表的工作狀態(tài)。當(dāng)客服代表被情緒困擾、注意力無法集中，可能需要客戶重復(fù)表達；消極工作，敷衍或者推諉客戶，不能真正為客戶解決問題；聲線無精打采，甚至容易被激怒，最終引致態(tài)度投訴。班組長應(yīng)該留意組員滿意度變化以及以上行為特點，如果發(fā)現(xiàn)就要加以控制。
二、面談前準(zhǔn)備
1、了解影響組員情緒的原因。在我看來，影響客服代表情緒的原因有很多，除了被刁難客戶糾纏導(dǎo)致情緒爆發(fā)以外，家庭、朋友、職業(yè)發(fā)展也都有可能成為原因之一。除了日常觀察和組員親述以外，還可以從組員身邊的好友了解近期在其身邊發(fā)生的事情。
2、提前想好準(zhǔn)備要說什么，包括開場白，和組員一起分析存在的問題，并將組員引導(dǎo)向正確的方向，最后總結(jié)并再次鼓勵組員。
3、提前和組員約定面談時間。一般來說，被“召見”會令客服代表心情多少有些忐忑，如果突然要面談，客服代表可能會想自己是不是做錯了什么事情，情緒顯得非常不安。心理學(xué)家認(rèn)為，人之所以感到不安，大多數(shù)是由于環(huán)境突然的變化或者某件事情突然發(fā)生，心理上未能及時適應(yīng)所造成的。因此面談前可以先同組員做下鋪墊，約定一個時間再面談，可以減少面談時組員的抗拒心理，也使得面談可以順利開展。
4、找一個相對安靜的、可以二人獨處的環(huán)境。管理中一條很重要的規(guī)則是“公開表揚，私下批評”。公開表揚，滿足了被表揚員工的“虛榮心”；私下批評，為被批評的員工留住了面子。因此，既然是情緒輔導(dǎo)，就必須要在一個相對安靜的、只有“你和我”的環(huán)境中進行，才能敞開心扉，有助最終解決問題。
三、面談中注意事項
1、為了消除組員的焦慮感，在面談開始的時候可以先拉家?；蛘弑頁P一下對方，拉近彼此之間的距離。甚至可以嘗試適當(dāng)對組員示弱，“我最近工作有點忙不過來，可能對你關(guān)注少了一些，有些地方是我不對，我也有責(zé)任……”試想一下，組員剛一坐下就直奔主題，被你劈頭蓋臉的批評一頓，接下來還怎么敞開心扉呢？還怎么解決問題呢？
2、“想要影響一個人，就讓他覺得你跟他是同一類人”，實際上就是“同理心”的運用。在某些問題上，如果站在公司的立場，當(dāng)然希望班組長能將正面的、積極的方面?zhèn)鬟f給組員，但經(jīng)驗告訴我，“傳遞正能量”這條主線是不變的，但適當(dāng)?shù)摹柏撁妗备欣跍贤ā＠?，?dāng)客服代表被刁難客戶糾纏了一個多小時以后才掛線，負面情緒大爆發(fā)，如果這時候我跟他說：“客戶是有反映自己意見的權(quán)利的，而你的職責(zé)就是聽取客戶的意見并安撫客戶情緒……”，我估計面談是無法繼續(xù)進行下去了。我的做法是，先站在組員的立場看問題，將他的看法用我自己的理解表述出來。如果是上面的例子的情況，我會先聽錄音，然后和組員說：“我剛剛也聽過那條錄音，客戶確實有不講道理的地方，言語上可能也比較粗俗……”，然后再引導(dǎo)組員往積極的、正面的方向思考，這樣往往能取得比較好的效果。
3、在運用“同理心”取得組員信任之后，就要開始引導(dǎo)組員找出問題。如何引導(dǎo)？通過提問?！队绊懥Α芬粫刑岬竭^：“通過提問引導(dǎo)員工思考、分析并發(fā)現(xiàn)問題所在，是影響員工、取得員工認(rèn)同最有效的方法”。試想一下，如果只有班組長單方面在說，缺少交流和互動，組員能認(rèn)同多少？即使認(rèn)同了，又能消化多少？通過提問，讓組員自己找出原因。可以拿出事先準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)材料讓組員看，然后問組員：“你從中看出了什么問題？”“你認(rèn)為哪些方面可以做得更好？”“最近是不是發(fā)生了什么事情？”從而表達對組員的關(guān)注和期待，同時引導(dǎo)組員意識到問題所在，也爭取了組員的認(rèn)同。
4、客服代表每天服務(wù)上百個客戶確實不容易，其實他們也需要“被服務(wù)”。因此作為班組長，要樹立起為組員服務(wù)的意識，認(rèn)真聆聽組員的傾訴，當(dāng)組員提出需求時不應(yīng)該輕易承諾――尤其在能力范圍以外的事情，但也不能直接拒絕，更不能以“我每天都很忙”、“領(lǐng)導(dǎo)給的壓力很大”這些理由推諉。作為班組長，不應(yīng)該向組員抱怨，因為對于組員來說，班組長是同事也是朋友、是上司也是他們最堅實的后盾，如果班組長在組員面前抱怨，就相當(dāng)于他們所依靠的力量也崩潰了，班組長以后就很難再取得組員的信任了。
5、要消除負面情緒，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)移注意力。以前我組里面有一個組員小鄧，無論通過什么方法做輔導(dǎo)，績效總是平平。漸漸的，小鄧對自己失去了信心，消極工作，也不參加團隊活動。后來適逢有個中心活動，每個班組需要排練一段小品參賽，我希望通過這個活動把小鄧?yán)氐綀F隊中來，并且執(zhí)意讓他出演主角。經(jīng)過艱苦的排練，我們班組一路殺入決賽，雖然最終沒能拿到名次，但通過這個活動大大的增強了團隊凝聚力。尤其是小鄧，在活動中感到被需要、被重視的感覺，績效也奇跡般的得到提升，雖然不算是名列前茅，但對于他本人來說，是一個巨大的進步，是一個全新的開始。
6、面談過程要按照事前準(zhǔn)備的流程來走。同組員交談中可能會牽扯到其他話題，當(dāng)然也是可以的，甚至可以借此放松組員原來緊繃的神經(jīng)。但是面談不能偏離原有的主題，否則變成二人閑聊，達不到面談的目的，因此班組長應(yīng)該在面談過程中注意把控場面、緊貼主題。
四、面談后跟進事宜
自4月以來，江西中煙卷煙廠以對標(biāo)管理為主線，認(rèn)真查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，制定有針對性的改進措施，促進了企業(yè)整體競爭力的提升。
目標(biāo)、問題雙導(dǎo)向
“對標(biāo)就是對照目標(biāo)‘量尺子’、認(rèn)清差距，自上而下傳遞壓力；就是對照標(biāo)桿‘照鏡子’、查找問題，由點及面匯聚力量。”張勝健說，“公司黨組要求我們瞄準(zhǔn)行業(yè)同類企業(yè)先進水平，打造‘南煙制造’品牌，并提出了16項具體的對標(biāo)指標(biāo)。”
圍繞這一目標(biāo)，卷煙廠確立了“創(chuàng)建以‘南煙制造’為特色的優(yōu)秀卷煙工廠”的戰(zhàn)略定位，明確了爭創(chuàng)行業(yè)同類企業(yè)先進水平的戰(zhàn)略目標(biāo)，并提出：以制造力為核心，著力提升品牌制造能力；以組織力和執(zhí)行力為保障，不斷打造高素質(zhì)的人才隊伍；以創(chuàng)新力和文化力為動力，實現(xiàn)持續(xù)的管理創(chuàng)新，營造和諧共贏的文化氛圍。
在此基礎(chǔ)上，卷煙廠進一步分解二級、三級、四級指標(biāo)，構(gòu)建了系統(tǒng)的對標(biāo)管理指標(biāo)體系。對照每一項指標(biāo)，他們認(rèn)真分析指標(biāo)差距背后的深層次原因，以“問題”為導(dǎo)向，積極開展學(xué)習(xí)、借鑒、改善等活動。
“在成本控制對標(biāo)過程中，我們發(fā)現(xiàn)項目管理在效率、規(guī)范方面都有一定的提升空間。為此，我們對項目管理進行了集中管理，由項目辦組織財務(wù)、審計、紀(jì)檢監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員，實行委員責(zé)任制，分別審核所負責(zé)的項目實施環(huán)節(jié)，然后再集中會簽。”該廠項目辦主任王為民介紹說，“一年下來，成效明顯。集中監(jiān)管模式減少了審批環(huán)節(jié)和時間，提高了效率；集中資源也使我們的還價能力明顯提升，供貨商的選擇余地更大了。”
善用“他山之石”
隨著對標(biāo)氛圍的日漸濃厚，卷煙廠干部職工都利用工作交流、外出學(xué)習(xí)的機會，主動尋找標(biāo)桿，加強對標(biāo)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，每位外出學(xué)習(xí)、交流的員工回廠后，都會提交一份考察報告，內(nèi)容就是“所去單位值得學(xué)習(xí)、借鑒之處”。
“班組管理是我們加強基層建設(shè)的主要著力點。去年，我們與全國機械工業(yè)職工技術(shù)創(chuàng)新示范班組----江鈴集團的‘袁政海班組’進行對標(biāo)，他們的高素質(zhì)的背后，是‘做事先做人，敬業(yè)先精業(yè)’的濃厚氛圍。這一點，我們每位班組長都深有感觸。”人力資源科科長趙長軍談起班組建設(shè)感慨地說。
“在他們身上，我們看到了新時代工人的主人翁精神。”卷包車間電工班班長付贛文說，“這是當(dāng)前我們班組中很多職工都缺乏的。”
在與一些班組管理先進單位對標(biāo)后，該廠在班組管理上采取了一系列舉措：啟動“車間管理效能年”活動，提升車間、班組的自主管理能力；成立班委會，提高班組管理的精細化水平；成立班組長協(xié)會，定期進行班組管理交流；開展“師帶徒”活動，有針對性地提升班組整體素質(zhì)；完善班前會標(biāo)準(zhǔn)，搭建班組管理的溝通平臺；開展創(chuàng)建技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型“五型班組”活動，營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍……
“在注重外部對標(biāo)的同時，我們還十分注重內(nèi)部對標(biāo)。”6s管理推行辦主任付曲鵬說，“去年我們舉辦了班前會競賽，并組織現(xiàn)場觀摩，引導(dǎo)各班組向全廠標(biāo)桿----制絲車間班組對標(biāo)。”
此外，設(shè)備科的“看板管理”、物資管理科的“科室二次分配”等卓有成效的做法，也成為其他部門對標(biāo)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
賦予工作新內(nèi)涵
“對標(biāo)管理不是簡單模仿、照搬照抄。”張勝健多次在對標(biāo)例會上強調(diào)，“它為我們有效解決問題提供了新思維，為提高工作水平提供了新手段，賦予了工作新的內(nèi)涵。借助對標(biāo)管理，我們要重新思考以往忽視的問題，確立更高的目標(biāo)，找到新的突破方向。”
“過去我們材料消耗是月底匯總統(tǒng)計，設(shè)備管理、質(zhì)量管理是每月分析，不利于問題的及時處理。”卷包車間主任殷和文告訴筆者，“現(xiàn)在我們要求原料每批次消耗、輔料消耗和設(shè)備故障每周進行分析，對質(zhì)量問題采取每日分析，大大提高了解決問題的時效性。下一步，我們還要將成本分析細化到每天，進一步提高精細化管理水平。”
“以前我們開展培訓(xùn)是‘大鍋炒菜’，針對性不強。去年開始，我們啟動了知識案例管理工作，有獎?wù)骷毠さ墓芾硇牡?、?jīng)驗等，通過共享和傳承，使職工的個人的隱形智力資源成為企業(yè)的顯性資源，也獲得了豐富的內(nèi)訓(xùn)教材。”人力資源科科長趙長軍對開展知識案例管理工作帶來的變化感到很高興。
過去交接班時，負壓機組和加壓水泵一直開著；現(xiàn)在通過科學(xué)控制關(guān)閉時間，每天可節(jié)電42千瓦時。帕西姆卷煙機專用顯示器被普通電腦彩色顯示器替代后，費用只有原來的1/30。通過開展制度評審對制度“體檢”，提高了制度體系的適宜性……這些都是加強對標(biāo)管理帶來的成效。
[關(guān)鍵詞]標(biāo)準(zhǔn)化 實施 管理者 執(zhí)行者
中圖分類號：TE823.914 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）03-0071-01
1、班組管理標(biāo)準(zhǔn)化
班組是企業(yè)里最基層的核心，是企業(yè)的基石。一切規(guī)章、制度、法律法規(guī)定、操作規(guī)程都是由班組進行落實和執(zhí)行。因此班組管理水平的高低直接關(guān)系著生產(chǎn)狀況，完成質(zhì)量、經(jīng)濟效益。
1.1 班組長的選撥任用
班組長是基層生產(chǎn)中直接領(lǐng)導(dǎo)者和參與者，水平的高低直接影響一個班組管理的好壞。所以從任選一個班長，必須進行多方面的考量，包括學(xué)歷、技術(shù)能力、身體條件、工作經(jīng)驗組織能力等多方面的要求。
1.1.1在基層生產(chǎn)一線，班組長除了要安排工作、掌握實際生產(chǎn)運行狀，還必須自己能解決和帶頭進行操作。集團公司提出的一崗多能，一人多職的今天，管理能力和技術(shù)能力是不可分的。
1.1.2在實際生產(chǎn)中過程中，班組長的任用往往是由基層領(lǐng)導(dǎo)直接進行任命，少有進行公開競聘。避免不了有不公平或未發(fā)現(xiàn)有能力的班組長對象。因此班組長任用，應(yīng)采取公開競聘自主報名方式進行，形成制度。發(fā)現(xiàn)一些有能力、有主動性、責(zé)任心強的班組長，再根據(jù)崗位工作性質(zhì)，進行培訓(xùn)考核，考核合格后才能上崗，做到持證上崗。
1.2 創(chuàng)建有效的“五型”班組活動
在集團公司提出為加強基層班組建設(shè)，提高員工技術(shù)素質(zhì)，爭創(chuàng)一流班組，而開展的“五型”班級達標(biāo)活動。在新疆油田公司采油二廠實施后，增強了班組管理能力，增進員工之間的感情，提高了員工的工作能力，使班組具有凝聚力和向心力，促進了班組健康發(fā)展。開展“五型”創(chuàng)建活動，不僅提升班組自身建設(shè)水平，而且促成了班組之間的在工作中相互競爭和努力方向。彼此互相學(xué)習(xí)交流，形成一個良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，提高了員工自己的技術(shù)水平，對班組建設(shè)更加規(guī)范化、制度化。
2.設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化
在油田集輸處理站庫中，生產(chǎn)設(shè)備種類多，實施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化制度，是提高設(shè)備使用壽命、安全高效運行的保障，是保證設(shè)備持續(xù)正常運行的連續(xù)性。
2.1 建立設(shè)備運行記錄臺帳
2012年集團公司在新疆油田公司采油二廠七中區(qū)聚合物三次采油實驗重大的項目中，72#三采聯(lián)合處理站開始投產(chǎn)就建立起了設(shè)備管理運行臺帳，及時反饋了在生產(chǎn)存在的問題。例：在本站相變爐加熱崗，從10月份開始運行，進入到冬季，就出現(xiàn)燃燒器故障頻發(fā)的問題，根據(jù)維修記錄，一個月出現(xiàn)故障最多達十幾次，通過記錄故障原因可以看出，主要存在兩大問題，一是燃燒氣是濕氣，冬季溫度低，濕氣中的水分結(jié)成冰容易將燃燒氣嘴堵住。二是燃燒器是在露天，沒有防護措施，環(huán)境對它工作造成影響。建議提出，項目部立即進行整改，改善設(shè)備工作條件，效果明顯。
2.2 設(shè)備管理的目視化
目視化管理的目的，以視覺信號，文字圖片為具體內(nèi)容的基本手段，公開懸掛張貼在工作鏊，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動看得見的管理、自主管理、自我控制。隨時提醒警示操作者和觀察者，了解和掌握生產(chǎn)現(xiàn)場狀態(tài)。提高現(xiàn)場管理者的能力，保障生產(chǎn)安全運行。
2.2.1 在聯(lián)合處理站，設(shè)備多，對投用后設(shè)備應(yīng)及時做設(shè)備狀態(tài)以及設(shè)備編號指示，包括：“運行設(shè)備”、“備用設(shè)備”、“停用設(shè)備”、“正在檢修”、“待修”五種，根據(jù)設(shè)備狀態(tài)不同掛不同指示牌，并且所對應(yīng)設(shè)備控制操作按鈕做好編號對應(yīng)，避免員工的誤操作。
2.2.2 站庫中的工藝流程管網(wǎng)，錯宗復(fù)雜，對管線用途、介質(zhì)標(biāo)示出作用名稱和流動方向，使員工在操作中能準(zhǔn)確切換流程。
2.2.3 在工作場所將工藝流程圖、操作規(guī)程、操作步驟、風(fēng)險辨識上墻，有利于提高操作員工的安全性和準(zhǔn)確性，提高了工作效率。即使不是熟練的員工都能更好的完成工作任務(wù)。
2.2.4 對具有有毒有害的場所，在進入或在安全距離的位置懸掛危險告知牌，提示存在危險物質(zhì)的物理性和化學(xué)性，防范措施和注意事項。進一步預(yù)防人身傷害的發(fā)生。
2.2.5 工具、零配件、材料等物資的存放進行分類定置管理。尤其是在聯(lián)合站庫，設(shè)備種類繁多，需要的工用具和相關(guān)零配件型號有幾十種或上百種。按照設(shè)備材料名稱、規(guī)格型號進行分類、標(biāo)注存放，避免浪費“找”的時間，避免零配件材料無備用、影響生產(chǎn)正常運行。有利于提高工作效率。
3.安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化
安全是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全管理制度、規(guī)范、規(guī)程是預(yù)防生產(chǎn)事故的發(fā)生，沒有安全就沒有生產(chǎn)，沒有生產(chǎn)就沒有效益。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。
3.1 樹立人的安全意識和責(zé)任
機器設(shè)備是需要人來操作，人的安全意識不強，再好的設(shè)備、再多的標(biāo)準(zhǔn)都是空談。沒有安全意識，就沒有安全約束，人就會做出不安全的行為。沒有“規(guī)矩”哪有方圓。因此要樹立起人的安全意識，建立起安全理念。
3.1.1安全意識。就是安全的思想，是人們通過學(xué)習(xí)安全知識、安全宣傳教育、事故教訓(xùn)而在人的大腦形成的一種自我保護意識，一種思想意識形態(tài)。對身邊出現(xiàn)的危險隱患采取的正確判斷和防范措施的一種意識行為。
3.1.2意識行為。人的意識決定著人的行為，行為決定結(jié)果。當(dāng)上級監(jiān)督部門到基層進行檢查時，往往查看班組的安全管理制度，相關(guān)文件規(guī)章制度、員工學(xué)習(xí)情況。這些只是對員工的行為進行了管理和約束，但人的意識約束不了。
3.1.3 責(zé)任意識。有了安全規(guī)章制度，員工建立了安全意識，但每個人所對事、對物產(chǎn)生的責(zé)任不一樣。都知道不能酒后開車違法，但為什么還是有人以身示法呢。沒有集體觀念，沒有個人的榮辱觀，報以僥幸態(tài)度，再好的技術(shù)和能力，沒有強列的責(zé)任感和責(zé)任意識，都會成為空談。
3.2 日常生產(chǎn)監(jiān)督常態(tài)化
一些特種作業(yè)，比如：動火作業(yè)，吊裝作業(yè)等，在施工過程中，都需要有人進行工作監(jiān)督，防止安全事故的發(fā)生。在聯(lián)合站內(nèi)每天都一些日常工作，包括：維修保養(yǎng)，啟停機泵，切換流程等。這是不需要專門監(jiān)督，也不需要辦理什么作業(yè)票，但往往在生產(chǎn)中很容易出現(xiàn)的人身傷害或生產(chǎn)事故。因此班長在安排工作同是，必須做好工作安全監(jiān)護，安全提示，工作提示，技術(shù)提示，保證相關(guān)制度落實，這樣形成習(xí)慣，良性循環(huán)，營造安全生產(chǎn)環(huán)境。
3.3 監(jiān)督水平專業(yè)化
監(jiān)督管理水平是對生產(chǎn)一道重要的把關(guān)，要有嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性，也就是要有專業(yè)性，業(yè)務(wù)能力要強。這樣才能落實好相關(guān)制度和要求，不是每一個人都可以去進行監(jiān)督作業(yè)，他必須要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉撐握業(yè)務(wù)知識。才能有效發(fā)現(xiàn)問題，制止操作，消除事故隱患以及不合格的產(chǎn)品。
4.結(jié)論
建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體制，推進標(biāo)準(zhǔn)化工作，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。必須培養(yǎng)或引進標(biāo)準(zhǔn)化工作的專業(yè)人才，包括專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)管理人員、專業(yè)操作人員。這樣才能準(zhǔn)確理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的作用，才能正確開展和實施好標(biāo)準(zhǔn)化。這樣有利于標(biāo)準(zhǔn)與實踐科學(xué)結(jié)合，積極開展和創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化，最終還一個字“人”，管理人的素質(zhì)，執(zhí)行人的能力，操作人的責(zé)任。最終做到學(xué)習(xí)別人，到別人來學(xué)習(xí)我。
參考文獻