導(dǎo)語(yǔ)：在物理黨員工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

2020年，**客戶服務(wù)室在所里黨政工的領(lǐng)導(dǎo)下，在“弘揚(yáng)武漢精神，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，深入開展“三創(chuàng)”工作，力保全國(guó)文明城市”等活動(dòng)中，提出了“誠(chéng)信為本，履職盡責(zé)，服務(wù)人民”的創(chuàng)建口號(hào)，并通過(guò)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)，使整個(gè)部門的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平明顯提升，工作效率明顯提速，為客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，不僅多次受到有關(guān)部門的肯定，同時(shí)更是贏得了客戶的信任和稱贊。

一、創(chuàng)建集體基本情況介紹

**客戶服務(wù)室是漢口供水部下屬**對(duì)外服務(wù)的窗口。現(xiàn)有職工11人，其中黨員為4名，團(tuán)員為2人。主要擔(dān)負(fù)著負(fù)責(zé)接待客戶有關(guān)用水方面的咨詢、服務(wù)投訴，以及柜臺(tái)收費(fèi)工作，年接待用戶來(lái)電、來(lái)訪、服務(wù)咨詢及各類用水訴求16000余筆，月均接待量達(dá)1300余筆，大廳人流量日均也達(dá)400余人次；近年來(lái)，客戶服務(wù)室以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)，把“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出較好的工作業(yè)績(jī)。并力保各類信息回復(fù)率100%，滿意率100%。

二、創(chuàng)建工作總體目標(biāo)

一流的隊(duì)伍，是**客戶服務(wù)室的基礎(chǔ)?？头陂_展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持服務(wù)先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、貢獻(xiàn)大的堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。

首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以**黨支部書記為組長(zhǎng)、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)對(duì)外服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，客服開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)、每日晨會(huì)、服務(wù)六部曲、月度服務(wù)明星評(píng)選等形式，使全體員工深入理解服務(wù)的重要性。目前所有的人員具備獨(dú)立處理本職崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

二、創(chuàng)建工作主要特點(diǎn)

一流的服務(wù)，是**客戶服務(wù)室的具體行動(dòng)。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于查水費(fèi)送微笑之類，更注重于如何提高辦理業(yè)務(wù)的速度和能力；不僅僅局限于在柜臺(tái)上更名過(guò)戶、繳納水費(fèi)等，更注重于教會(huì)用戶多樣性的辦理方法，從而根本上提高辦理業(yè)務(wù)的綜合效率。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客服重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并制定了服務(wù)六部曲、禮貌十字用語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)。

2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情

在創(chuàng)建工作中如何著重特色、提高質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的面對(duì)面服務(wù)，與客戶建立良好關(guān)系。二是網(wǎng)聯(lián)客戶。對(duì)有困難無(wú)法到大廳辦理的客服和對(duì)公戶，采取電話、微信、QQ服務(wù)的方式，內(nèi)容包括水費(fèi)查詢、繳納、更名過(guò)戶申請(qǐng)、發(fā)票開具等，加深聯(lián)系，給客戶方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的引領(lǐng)員和接待員，多渠道、多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶的共同好評(píng)。

3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

隨著客戶的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面**客戶服務(wù)室邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳物理環(huán)境優(yōu)化，并發(fā)動(dòng)全部門職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求職工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。

4、加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

一流的管理，是**客戶服務(wù)室的靈魂。管理是一個(gè)部門的靈魂，客服在服務(wù)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)??；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的對(duì)外服務(wù)形象，在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。在營(yíng)業(yè)所的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，客服進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得客服各項(xiàng)工作能夠有序地開展下去。

其次，加強(qiáng)人的管理，“以人為本”是貫徹我們客戶服務(wù)管理全過(guò)程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)業(yè)廳開展了月度服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。以工作業(yè)績(jī)、服務(wù)效率為核心，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。

三、立足本職工作，開展創(chuàng)建活動(dòng)，熱心開展志愿服務(wù)

一直以來(lái)**客戶服務(wù)室積極參加市區(qū)級(jí)組織的各項(xiàng)志愿服務(wù)。

1，2019年**客戶服務(wù)室參加了全市“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)“雙評(píng)議”活動(dòng)的開展，對(duì)公司各項(xiàng)工作都取得了很大的促進(jìn)作用，收到良好效果，在基層站所類獲得優(yōu)良評(píng)價(jià)，獲得用戶一致好評(píng)。

2，在2019年3月7日，與宗關(guān)社區(qū)聯(lián)合開展迎軍運(yùn)，美化家園活動(dòng)。**客戶服務(wù)室的青年職工來(lái)到社區(qū)樓棟內(nèi)，清理樓棟單元垃圾，為樓道打掃衛(wèi)生，美化環(huán)境，做用水咨詢宣傳活動(dòng)，給社區(qū)帶來(lái)了美麗的風(fēng)景線。

3，2019年5月就通過(guò)漢口供水部黨支部、團(tuán)委開展集團(tuán)退休老職工結(jié)對(duì)的活動(dòng)，結(jié)對(duì)了2名年過(guò)80歲的退休老職工，通過(guò)每天一電話問(wèn)詢，每周一上門服務(wù)的形式，給困難老職工提供幫助，定期上門為行動(dòng)不便的老職工打掃衛(wèi)生，購(gòu)買生活必須品，為他們帶來(lái)了溫暖。

4，2019年10月硚口區(qū)文明辦為軍運(yùn)會(huì)開展的市容整頓工作中，組織所有青年職工主動(dòng)走上馬路爭(zhēng)做勸導(dǎo)員，結(jié)合營(yíng)業(yè)大廳發(fā)放宣傳資料，為軍運(yùn)加油。

5，2019年11月堅(jiān)持開展“關(guān)愛弱勢(shì)群體，愛心奉獻(xiàn)社會(huì)”公益活動(dòng)，積極結(jié)對(duì)新洲區(qū)辛沖街貧困留守兒童工作以及“獻(xiàn)愛心，捐冬衣”、“紅色基金”捐助。

通過(guò)參加志愿服務(wù)活動(dòng)大家內(nèi)心更加平靜和謙和，能以積極的心態(tài)看待和面對(duì)工作和生活。

四、防控情阻擊戰(zhàn)“青年文明號(hào)”在行動(dòng)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。**客戶服務(wù)室青年文明號(hào)集體在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)共青團(tuán)的倡議，爭(zhēng)先發(fā)揮模范帶頭作用，迅速開展疫情防控進(jìn)社區(qū)的工作。在2月疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，他們沖鋒在前，主動(dòng)來(lái)到武昌區(qū)城南社區(qū)和楚材社區(qū)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。從大雪紛飛到艷陽(yáng)高照，他們?cè)谧龊梅雷o(hù)的前提下，每天都在社區(qū)門口值守引導(dǎo)居民掃碼，測(cè)溫，一站就是十幾個(gè)小時(shí)，為了疫情防控幾乎沒有休息的機(jī)會(huì)。此外，城南社區(qū)和楚材社區(qū)屬于比較老的社區(qū)，有些行動(dòng)不便的老年人、在家的重癥患者置辦生活用品購(gòu)買藥品非常困難。青年團(tuán)員們了解到情況后，提前與社區(qū)對(duì)接，為社區(qū)內(nèi)困難家庭，不方便的老年人、重癥患者購(gòu)買了生活必須品，到數(shù)十公里外購(gòu)買重癥藥品，并配合社區(qū)送到他們家中，為他們送去一份暖意。在這個(gè)特殊時(shí)期，**客戶服務(wù)室全體員工都用不同的方式貢獻(xiàn)出自己的一份力量，用實(shí)際行動(dòng)為武漢助力，幫助武漢這座城市渡過(guò)難關(guān)。

第2篇

一、深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，用辦讓人們滿意的教育的標(biāo)準(zhǔn)衡量學(xué)校工作，轉(zhuǎn)變教育理念，破解發(fā)展難題，謀劃學(xué)校的科學(xué)和諧發(fā)展。

秋季開學(xué)以來(lái)，學(xué)校全力開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。一是充分發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案。二是確定活動(dòng)載體，明確活動(dòng)目標(biāo)；三是認(rèn)真組織，狠抓落實(shí)，分階段，按步驟實(shí)施。在活動(dòng)中，采用各種途徑和方法，廣泛征求意見和建議，查找問(wèn)題。對(duì)擺出來(lái)的突出問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和歸類梳理，有針對(duì)性的制定出了整改方案。按照輕重緩急和難易程度，堅(jiān)持先急后緩、先易后難的原則。對(duì)馬上能夠解決的問(wèn)題，集中精力立即予以解決；對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，創(chuàng)造條件限時(shí)解決。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，落實(shí)責(zé)任。整改工作由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任處室具體落實(shí)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。對(duì)涉及面廣、群眾迫切要求解決的問(wèn)題，由主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合整改。通過(guò)努力以解決14方面的問(wèn)題，真正達(dá)到了“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總要求，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得了實(shí)效。

二、學(xué)校品位在管理中有效提升。

一年來(lái)，學(xué)校推行人本化、情感化管理，堅(jiān)持以德服人、以情感人的管理原則，努力創(chuàng)設(shè)和諧、向上的管理氛圍，使師生在充滿人情味的校園文化中，快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，使魏礦學(xué)校真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的樂園，教師成長(zhǎng)的沃土。

1.學(xué)校班子隊(duì)伍更加優(yōu)化，管理更加科學(xué)。九月份，教育局對(duì)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流，優(yōu)化管理隊(duì)伍，借鑒優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。學(xué)校在班子建設(shè)上，明確要求班子成員要轉(zhuǎn)變管理方式，變“被動(dòng)管理”為“主動(dòng)管理”、變“粗放管理”為“精細(xì)管理”、變“經(jīng)驗(yàn)管理”為“科學(xué)管理”，在“精、細(xì)”方面下功夫。于是改變以前領(lǐng)導(dǎo)分工不明，職責(zé)不清，職能交叉，相互干預(yù)，管理效率低下這一現(xiàn)象，中、小學(xué)在教育教學(xué)上分別管理，后勤行政單獨(dú)成塊，這樣責(zé)任分明，界限清晰，杜絕內(nèi)耗。班子成員各盡其職，各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，帶好自己團(tuán)隊(duì)，干好本職工作。

2.轉(zhuǎn)變管理模式，大力推行網(wǎng)絡(luò)管理，提高管理效能。學(xué)校充分利用教育教學(xué)資源，要求每位教師建立自己電子郵箱，部門與部門之間的文件傳遞，上情下達(dá)，工作匯報(bào)均為電子郵件；集體備課的教案初稿，在議課環(huán)節(jié)中也要電子郵件傳遞；校級(jí)通知采用飛信的形式，部門通知在qq群中公布；日常管理中，校務(wù)成員值日檢查要當(dāng)天形成書面總結(jié)，用電子郵件發(fā)給校長(zhǎng)，校長(zhǎng)匯總后當(dāng)晚在校長(zhǎng)博客中公布，次日全體教師都會(huì)在校長(zhǎng)博客中看到前一天學(xué)校的整體情況。這種便捷、高效、公開、透明、迅速的管理杜絕了人情、惰性、推諉、信息不暢的諸多弊端，減少了會(huì)議，節(jié)約了時(shí)間，有力的調(diào)動(dòng)了教師工作熱情，喚醒了教師工作的自覺性，教育教學(xué)常規(guī)工作得到進(jìn)一步落實(shí)，教學(xué)秩序明顯好轉(zhuǎn)，極大的促進(jìn)了學(xué)校的各項(xiàng)工作。

3.學(xué)校管理制度更加完善。年學(xué)校結(jié)合開展“制度建設(shè)年”活動(dòng)，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了歸類、梳理、修訂和完善，今年學(xué)校又結(jié)合“‘整章建制，提高管理效益’為主題的教學(xué)管理鞏固年”活動(dòng)，在發(fā)揚(yáng)民主，傾聽教職工意見、建議的基礎(chǔ)上，九月份進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的管理章程、崗位責(zé)任制和教學(xué)常規(guī)管理及各種獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)制度，確保學(xué)校行政、后勤、教育教學(xué)等各方面工作有序開展、有效運(yùn)作，從而加快推進(jìn)學(xué)校科學(xué)化、民主化管理進(jìn)程。

4.學(xué)校辦學(xué)成果更加豐碩。在全體教職員工的共同努力和大力支持下，學(xué)校管理得到了全面加強(qiáng)，管理品位得到有效提升，辦學(xué)成果得到有效凸現(xiàn)。一年來(lái)，學(xué)校在全區(qū)中考中，數(shù)學(xué)、生物排名第一、綜合排名第三，七年級(jí)質(zhì)檢全區(qū)排名第三，在初考成績(jī)大幅度提高的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建白銀市語(yǔ)言文字規(guī)范化示范學(xué)校又順利通過(guò)白銀市語(yǔ)言文字評(píng)估團(tuán)的驗(yàn)收評(píng)估，也得到了上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。并確定為明年申報(bào)甘肅省語(yǔ)言文字規(guī)范化示范校的學(xué)校。

5.文化的沉積更加明顯。學(xué)校文化的沉積是長(zhǎng)久的積累，而這個(gè)積累需要系統(tǒng)的整理，需要健全的檔案記載，本學(xué)期成立了辦公室主管下的綜合檔案室和小教處主管下的分檔案室，下大力氣對(duì)學(xué)校歷年的各種資料進(jìn)行了全面的整理歸類，統(tǒng)一管理，為學(xué)校今后的持續(xù)科學(xué)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為提高學(xué)校的品味打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、教學(xué)常規(guī)在制度中得到具體落實(shí)

學(xué)校堅(jiān)持以教育教學(xué)為中心，以扎實(shí)抓好教學(xué)常規(guī)為基礎(chǔ)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

（一）制度第一，強(qiáng)化過(guò)程。

學(xué)校始終把教學(xué)常規(guī)作為學(xué)校管理的重中之重。樹立“教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線”，“抓質(zhì)量必須抓常規(guī)，抓常規(guī)就是抓質(zhì)量”的觀念。一是補(bǔ)充和完善《教學(xué)常規(guī)管理制度》。在教學(xué)管理年活動(dòng)中，我校的《教學(xué)常規(guī)管理制度》就做過(guò)修訂，但通過(guò)學(xué)習(xí)《平川區(qū)教育局實(shí)施有效教學(xué)的基本要求》后，我們?cè)俅瓮晟莆倚５慕虒W(xué)常規(guī)制度，不斷加強(qiáng)教學(xué)工作的流程管理，從備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考試評(píng)價(jià)等各個(gè)常規(guī)環(huán)節(jié)抓起，做到有規(guī)范、有制度、有措施、有落實(shí)。學(xué)校先后修訂了《集體備課制度》，《教學(xué)常規(guī)檢查制度》，《候課制度》，《作業(yè)批閱規(guī)定》，《課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》，《教科研管理制度》，《家訪制度》等，并且形成匯編，從課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、作業(yè)與輔導(dǎo)、教學(xué)評(píng)價(jià)等都有比較明確的規(guī)定，使教師有章可循。這些制度不僅有剛性的規(guī)定，也有彈性的空間，既保證框架和底線，也留有教師創(chuàng)新的余地。為了使教學(xué)常規(guī)制度內(nèi)化為教師的教學(xué)行為，本學(xué)期我們主要抓了以下八項(xiàng)工作。一是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，改變校值日模式。校務(wù)成員分組值日，各自單獨(dú)匯報(bào)，校長(zhǎng)匯總，當(dāng)晚網(wǎng)上通報(bào)。二是強(qiáng)化坐班制，保證教師有充足的時(shí)間備課、批改作業(yè)，開展校本教研等。三是推行集體備課，發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)。備課過(guò)程、質(zhì)量按《集體備課制度》嚴(yán)格執(zhí)行。四是大力推行以“三疑三探”教學(xué)模式為主的先進(jìn)教學(xué)法，改變教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。五是要求教師在提高教學(xué)基本功的同時(shí)，課堂要精神飽滿，富于激情，師生要平等，教學(xué)力求體現(xiàn)“三維”目標(biāo)，課堂給學(xué)生不少于20分鐘獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)的時(shí)間，課后要及時(shí)做好反思。六是做好作業(yè)布置與批改，要按照區(qū)教育局的“四精五必六認(rèn)真”要求去做。七是加強(qiáng)家校聯(lián)系，發(fā)揮家庭教育優(yōu)勢(shì)。家長(zhǎng)學(xué)校主要講解家教方法，學(xué)生存在問(wèn)題的成因分析，使家長(zhǎng)會(huì)管會(huì)教。八是加強(qiáng)學(xué)籍管理。建立健全學(xué)生檔案資料，學(xué)籍管理規(guī)范，表冊(cè)卡填寫清楚，變動(dòng)學(xué)生手續(xù)完整，情況清，去向明，資料與學(xué)生的實(shí)際情況相符合。

（二）督導(dǎo)結(jié)合，落實(shí)管理規(guī)定。

首先是定時(shí)檢查，落實(shí)每月的月檢制度，落實(shí)期初、期中、期末常規(guī)工作檢查，學(xué)校、教導(dǎo)處還經(jīng)常不定時(shí)、不定人的教學(xué)督查，使每位教師都加強(qiáng)責(zé)任感，整個(gè)教學(xué)過(guò)程都必須重視，值日校務(wù)成員也經(jīng)常進(jìn)行推門聽課，結(jié)果校園網(wǎng)上通報(bào)，通報(bào)時(shí)不但提出問(wèn)題，還要提出改進(jìn)的希望和建議。增加了督查課堂教學(xué)的隨機(jī)性，使教師重視每一節(jié)課的教學(xué)，杜絕上無(wú)準(zhǔn)備之課。

四、教學(xué)研究，豐厚學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。

（一）校本教研常規(guī)化。

學(xué)校將教學(xué)研究與教師日常的教育教學(xué)工作緊密結(jié)合。一是充分利用兩個(gè)平臺(tái)（周二議課和周四教研組教研）。每周二下午第二節(jié)課后為各備課小組議課的時(shí)間，內(nèi)容有研究教學(xué)計(jì)劃，教材分析，問(wèn)題會(huì)診，教學(xué)程序方法策略討論等。每周四下午第二節(jié)課后是各科教研組活動(dòng)時(shí)間，主要開展專題討論，即教師針對(duì)教學(xué)中普遍存在的問(wèn)題，交流解決的方法、策略，也有問(wèn)題會(huì)診、經(jīng)驗(yàn)交流，課例分析，說(shuō)課、評(píng)課等活動(dòng)。三疑三探”教學(xué)模式研究運(yùn)用主要采用由點(diǎn)到面，骨干帶動(dòng)等方式，突出實(shí)踐環(huán)節(jié)，目的是真正把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自主探究問(wèn)題，合作解決問(wèn)題。本學(xué)期的公開課，示范課，訓(xùn)練課大都緊緊圍繞這一新的教學(xué)模式開展，全年共上“三疑三探”公開課70多節(jié)，很多老師已堅(jiān)持將這一教學(xué)模式應(yīng)用到平時(shí)的課堂教學(xué)中。各教研組今年都把“三疑三探”教學(xué)模式的學(xué)習(xí)研究和推廣作為主要內(nèi)容。小學(xué)教研室還組織了“三疑三探”說(shuō)課競(jìng)賽，有11位老師積極參與，6位老師獲獎(jiǎng)，受到學(xué)校的獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）課題研究實(shí)現(xiàn)新突破。

教學(xué)研究已是我校教師體現(xiàn)價(jià)值的風(fēng)尚，課題研究在校內(nèi)全面開花，張?zhí)m芳申報(bào)的（七個(gè)一分層教學(xué)法）被批準(zhǔn)確立為省級(jí)教研課題，王浪利老師申報(bào)的“中小學(xué)各科教學(xué)方法改革促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新思維、實(shí)踐能力發(fā)展研究”被批準(zhǔn)確立為市級(jí)研究課題，白彥革等七位老師申報(bào)的“中小學(xué)生厭學(xué)心理研究”被批準(zhǔn)確立為市級(jí)研究課題。在他們的帶動(dòng)下，教師隊(duì)伍形成了良好的研究氛圍，促進(jìn)了學(xué)校文化的建設(shè)，帶動(dòng)了學(xué)校整體工作的提升。

五、教師素質(zhì)全面增強(qiáng)。

年教育局開展的“‘整章建制，提高管理效益’為主題的教學(xué)管理鞏固年”活動(dòng)，學(xué)校充分抓住這一有利契機(jī)，想方設(shè)法創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，積極開展各種教師素質(zhì)提高活動(dòng)，著力提高教師的思想政治水平和專業(yè)素養(yǎng)。

(一)師德師風(fēng)建設(shè)扎實(shí)有效。學(xué)校把師德教育作為新一輪教師培訓(xùn)的首要任務(wù)和重點(diǎn)內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹白銀市《加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍管理和職業(yè)道德教育的通知》，全體教師努力工作，嚴(yán)格要求自己，以平和的心態(tài)，積極的行動(dòng)，把教師工作視為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和獲得幸福的坦途，真正做到靜下心來(lái)教書，潛下心來(lái)育人。做一名讓學(xué)生喜愛，讓家長(zhǎng)尊重，讓同行敬仰的教師。一年來(lái)，全體老師在自己平凡的工作崗位上，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做出了許多不平凡的業(yè)績(jī)，在平川區(qū)先進(jìn)教師評(píng)選中，劉彩霞被評(píng)為平川區(qū)先進(jìn)教師，李紅梅被評(píng)為平川區(qū)優(yōu)秀班主任，趙紅林、賈麗所帶的班級(jí)被評(píng)為平川區(qū)優(yōu)秀班集體，王浪利獲得全區(qū)教育教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀一等獎(jiǎng)，劉秉杰、楊彥平、陳高美、何耀芳獲得全區(qū)教育教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀二等獎(jiǎng)，高潔獲得全區(qū)教育教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀三等獎(jiǎng)。

（二）教師的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)全面提升。學(xué)校通過(guò)舉行各級(jí)課堂展示交流活動(dòng)，舉辦教師說(shuō)課競(jìng)賽等活動(dòng)，支持鼓勵(lì)教師參加各類培訓(xùn)，進(jìn)修和學(xué)科競(jìng)賽，提高了教師的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，全年有近20名老師在說(shuō)課，教案設(shè)計(jì)，教學(xué)競(jìng)賽中獲得好成績(jī)，受到了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)校還積極開展校際交流，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的方法，今年先后有平川二小，公司二中等兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師來(lái)我校進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，我校部分管理人員和老師又先后的平川二小，公司二中，復(fù)興中學(xué)學(xué)習(xí)交流，相互借鑒，共同提高。

（三）學(xué)校名優(yōu)教師茁壯成長(zhǎng)。學(xué)校通過(guò)校本培訓(xùn)、基本功展示、教學(xué)觀摩、教研活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等活動(dòng)，為骨干教師的成長(zhǎng)搭建舞臺(tái)。在平川區(qū)骨干教師評(píng)選中，牟瑞霞、高文國(guó)、李紅梅3位優(yōu)秀青年教師脫穎而出，成為平川區(qū)骨干教師。另外，在今年的省、市級(jí)教學(xué)設(shè)計(jì)、教育論文評(píng)選中，我校教師成績(jī)顯著，碩果累累，其中省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)比中，有5人獲一等獎(jiǎng)，5人獲二等獎(jiǎng)，4人獲三等獎(jiǎng)；在市級(jí)優(yōu)秀教學(xué)案例優(yōu)秀教學(xué)論文評(píng)選中2人獲一等獎(jiǎng)，4人獲二等獎(jiǎng)，8人獲三等獎(jiǎng)。王利平老師在市級(jí)說(shuō)課競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)。趙鐵軍獲得甘肅省優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，陳金祥、巫淑英獲白銀市優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，劉彩霞、韓建國(guó)、劉翠林白銀市優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。

六、增強(qiáng)德育實(shí)效，形成良好的“三風(fēng)”。

一是充分利用黑板報(bào)、櫥窗欄設(shè)立主題專欄，分班辦報(bào)，展示評(píng)比，主題定期更換，內(nèi)容定期更新。二是樹立人人都是德育工作者的觀念，倡導(dǎo)“校園無(wú)小事，事事皆育人”的教育思想，加強(qiáng)班主任團(tuán)支部、少先隊(duì)德育隊(duì)伍的建設(shè)，積極構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。三是加強(qiáng)管理、開展養(yǎng)成教育。從中小學(xué)生禮儀規(guī)范，說(shuō)普通話、寫規(guī)范字等養(yǎng)成教育入手。政教處結(jié)合學(xué)生階段性表現(xiàn)，每周針對(duì)學(xué)生存在的突出問(wèn)題，在學(xué)生晨會(huì)上進(jìn)行教育，強(qiáng)化日常生活中良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。四是以活動(dòng)為載體，讓學(xué)生在活動(dòng)中受教育。政教處、團(tuán)支部、少先隊(duì)在不同時(shí)期舉辦不同活動(dòng)，尤其是重要節(jié)日有針對(duì)性的開展主題活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中心靈得到啟迪、思想受到教育。

七、學(xué)生素質(zhì)在體驗(yàn)中全面發(fā)展。

在注重學(xué)校、教師可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，積極探索促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的各種途徑和方法，使我校的學(xué)生具有寬厚的知識(shí)基礎(chǔ)、豐富的文化底蘊(yùn)、孜孜以求的科學(xué)精神，為學(xué)生的持續(xù)發(fā)展、終身發(fā)展奠基。

（一）一年來(lái)，課堂教學(xué)成為學(xué)生素質(zhì)可持續(xù)發(fā)展的主陣地。從情景教學(xué)法、目標(biāo)教學(xué)法、張思中外語(yǔ)教學(xué)法以至“三疑三探”教學(xué)模式的推廣應(yīng)用，學(xué)校始終把課堂教學(xué)作為學(xué)生素質(zhì)可持續(xù)發(fā)展的突破口，重視課堂教學(xué)效率，使學(xué)生基本素質(zhì)有了明顯提高，數(shù)學(xué)思維能力、閱讀能力、寫作能力和操作能力等都得到長(zhǎng)足進(jìn)步，學(xué)生參加各類征文比賽和學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)都獲得了喜人的成績(jī)，在白銀市書信大賽中35位學(xué)生獲獎(jiǎng)，數(shù)學(xué)學(xué)科競(jìng)賽中獲國(guó)家級(jí)三等獎(jiǎng)3人，省級(jí)三等獎(jiǎng)2人，獲市級(jí)3人；物理學(xué)科競(jìng)賽中獲市級(jí)獎(jiǎng)1人；化學(xué)學(xué)科競(jìng)賽中獲省級(jí)二等獎(jiǎng)4人，三等獎(jiǎng)3人，市級(jí)三等獎(jiǎng)2人，全國(guó)小學(xué)英語(yǔ)競(jìng)賽獲國(guó)家級(jí)一、二獎(jiǎng)12人，8人獲市級(jí)二等獎(jiǎng)，白銀市體育等級(jí)考試二級(jí)9人，白銀市美術(shù)等級(jí)b2級(jí)1人，b3級(jí)4人，白銀市音樂等級(jí)考試b3級(jí)2人，在白銀日?qǐng)?bào)銅城周刊上有51名同學(xué)發(fā)表作品。

（二）“為了學(xué)生的一切”就是包括學(xué)生的現(xiàn)在和將來(lái)和綜合素質(zhì)，我們不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)和基本素質(zhì)，同時(shí)也要關(guān)注學(xué)生“五自”能力（包括自學(xué)、自理、自護(hù)、自強(qiáng)、自律）、創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)和發(fā)展。一年來(lái)，學(xué)校堅(jiān)持以藝術(shù)節(jié)、校運(yùn)會(huì)等實(shí)踐活動(dòng)為載體，開展以培養(yǎng)自理能力為主的班隊(duì)活動(dòng)，開展以發(fā)展個(gè)性、培養(yǎng)特長(zhǎng)為目標(biāo)的興趣小組活動(dòng)，使學(xué)生的個(gè)性在活動(dòng)中得以張揚(yáng)，使學(xué)生的綜合素質(zhì)在活動(dòng)中得到發(fā)展。如5月30日下午，學(xué)校隆重舉行慶“六·一”暨校第一屆藝術(shù)節(jié)文藝匯演，全校1000多位學(xué)生和老師觀看了演出和展示，豐富了學(xué)生的校園文化生活，提高了學(xué)生的審美情趣，增強(qiáng)了學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)。校運(yùn)會(huì)有500多名學(xué)生參加各類競(jìng)賽項(xiàng)目，鍛煉了學(xué)生的體質(zhì)，提高了學(xué)生的運(yùn)動(dòng)技能。

八、硬件設(shè)施在規(guī)劃中更趨完善。

一年來(lái)，學(xué)校后勤工作扎實(shí)有效，硬件設(shè)施建設(shè)做了有比較大的投入。

一是學(xué)校門口環(huán)境由于管理上的紊亂，造成該區(qū)長(zhǎng)期無(wú)人管理，雜草叢生，樹枝縱橫，一片狼藉，與整齊的校園和鄰路對(duì)面花園形成很大反差，企業(yè)埋怨，育人環(huán)境不雅，也影響著學(xué)校和企業(yè)的融洽關(guān)系。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織后勤人員和教師、學(xué)生進(jìn)行了義務(wù)勞動(dòng)，對(duì)中學(xué)部校門口兩邊綠化林和校內(nèi)死角地帶進(jìn)行雜草鏟除、地塊整理、樹枝修剪，現(xiàn)已容貌大變，企業(yè)滿意，師生高興，人人稱道。

二是下大力氣對(duì)中小學(xué)暖氣進(jìn)行了改造，更換、添加了暖氣片，部分辦公室改以前小循環(huán)為大循環(huán)，不易更改的安裝了放氣閥；

三是針對(duì)教師辦公室計(jì)算機(jī)購(gòu)置時(shí)間過(guò)早，配置太低，速度慢甚至?xí)r有死機(jī)現(xiàn)象，個(gè)別辦公室沒有計(jì)算機(jī)，已影響著教育教學(xué)這一現(xiàn)象。學(xué)校想方設(shè)法已購(gòu)置了17臺(tái)計(jì)算機(jī)，解決了這一困難。

四是針對(duì)教師辦公桌椅比較破舊，檔次很低，而且顏色、大小不一致，辦公室內(nèi)零亂，缺少整齊感，嚴(yán)重的影響著教師的工作心情。為此學(xué)校已購(gòu)置了部分辦公桌，每位教師配置了一把椅子，目前已投入使用，全部解決還得逐步實(shí)施。

五是教室、辦公室的由于歷史積攢原因造成布局不盡合理，住宿、辦公交叉，教室、庫(kù)房設(shè)置零亂，中、小學(xué)生上課相互干擾，這一現(xiàn)象已制約著學(xué)校的發(fā)展，嚴(yán)重影響著教育教學(xué)質(zhì)量。針對(duì)這一問(wèn)題，在校主要領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，后勤人員部分教師加班加點(diǎn)，搬遷和整理庫(kù)房九個(gè)，搬遷教室七個(gè)，搬遷辦公室12個(gè)，中小學(xué)分別設(shè)立教師會(huì)議室。通過(guò)調(diào)整，校舍布局更有秩序，更加合理、更加高效，也得到了廣大教師的認(rèn)同。

六是對(duì)教師宿舍樓功能機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，隔墻安門，布網(wǎng)線、電線，安裝電表，這項(xiàng)工程已竣工，徹底解決教師住宿難的問(wèn)題，并提高了教師的住宿質(zhì)量；

七是改造校園網(wǎng)的網(wǎng)線，鋪設(shè)成光纜，為網(wǎng)上辦公和教學(xué)創(chuàng)造了便利，極大的提高了效率。

八是由于教學(xué)樓、宿舍樓離廁所比較遠(yuǎn)，教師上班期間入廁十分不便，晚上住宿的教師入廁成了困難。把中學(xué)教學(xué)樓原有的廁所進(jìn)行了修復(fù)，改建成水沖式；宿舍樓的夜間入廁問(wèn)題，已在樓側(cè)搭建了簡(jiǎn)易廁所，現(xiàn)投入使用，大家感到方便多了。

九是給小學(xué)部樓梯口及一樓辦公室安裝防盜門，更換了破舊不堪的中學(xué)教學(xué)樓樓門，消除了不安全的隱患，也大大改善了辦學(xué)環(huán)境。

九、語(yǔ)言文字規(guī)范提升學(xué)校檔次。

作為學(xué)校，語(yǔ)言文字工作質(zhì)量的高度代表著學(xué)校的層次，也代表著學(xué)校的文明程度。我們把做好語(yǔ)言文字工作作為深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的內(nèi)容之一長(zhǎng)抓不懈。將語(yǔ)言文字工作納入到教師基本功訓(xùn)練、課堂教學(xué)、常規(guī)管理之中，滲透到德、智、體、美、勞各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)的方方面面，但系統(tǒng)性還不夠。本學(xué)期我們對(duì)學(xué)校語(yǔ)言文字工作資料進(jìn)行了專項(xiàng)梳理和建檔，健全了語(yǔ)言文字規(guī)范化工作管理機(jī)構(gòu)，成立了“平川區(qū)魏礦學(xué)校語(yǔ)言文字工作委員會(huì)”，建立健全了各種管理制度，首先加強(qiáng)對(duì)教師說(shuō)普通話、寫規(guī)范字的要求，從考核到任用作了一系列的規(guī)定；其次對(duì)學(xué)生的用語(yǔ)用字進(jìn)行了具體規(guī)定，各班成立了班級(jí)語(yǔ)言文字督查小組，進(jìn)行日常示范、監(jiān)督，同時(shí)舉辦各種演講活動(dòng)提升師生文化修養(yǎng)和語(yǔ)言文字水平，通過(guò)大量細(xì)致的整理補(bǔ)建工作，我校在近期白銀市語(yǔ)言文字規(guī)范化示范學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)中，贏得了專家的認(rèn)可，以滿意的成績(jī)被評(píng)為白銀市語(yǔ)言文字規(guī)范化示范學(xué)校，并推薦為明年甘肅省語(yǔ)言文字規(guī)范化示范校的評(píng)審學(xué)校。

十、防控甲型流感做到了責(zé)任到人，措施得力，落實(shí)到位，成效顯著。

今年，面對(duì)甲型流感不斷蔓延，威脅師生健康和生命安全的不利局面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全防控機(jī)構(gòu)，制定防控方案，明確防控責(zé)任，落實(shí)防控措施，大力開展防控知識(shí)宣傳，建立家校防控機(jī)制，堅(jiān)持晨午檢和跟蹤調(diào)查，消毒，零報(bào)告等一系列制度，在全校上下的共同努力下，有效控制了疫情，保證了教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。在平時(shí)的學(xué)校管理中，堅(jiān)持以人為本，高度重視安全管理與教育，學(xué)校和家長(zhǎng)簽訂了安全管理責(zé)任書，加強(qiáng)值周檢查，及時(shí)通報(bào)安全信息，做到警鐘長(zhǎng)鳴，預(yù)防為主，消除了不安全隱患，杜絕了事故的發(fā)生。

十一、存在問(wèn)題

（一）個(gè)別教師事業(yè)心、進(jìn)取意識(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不足和教育觀念落后、教學(xué)思想教學(xué)方法陳舊的問(wèn)題較為突出。表現(xiàn)在懶于看書學(xué)習(xí)、工作不能精益求精，從而導(dǎo)致學(xué)生負(fù)擔(dān)重、教學(xué)效果不佳。事實(shí)上事業(yè)心、敬業(yè)精神、進(jìn)取意識(shí)的強(qiáng)弱以及教育觀念、教學(xué)思想、教學(xué)方法的先進(jìn)與落后，確實(shí)是我校教師隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè)的核心問(wèn)題

（二）個(gè)別教師的不良行為損害教師隊(duì)伍的整體形象。如個(gè)別教師不注意生活小節(jié)，在學(xué)生面前說(shuō)話隨意、不檢點(diǎn)，把課堂作業(yè)留到課外，拖課，課外作業(yè)過(guò)多，作業(yè)批改不細(xì)等。

（三）學(xué)校移交時(shí)校園硬化工程尚未完工，因?qū)W校移交，工程停止，校園部分必須硬化的地面至今，臟亂現(xiàn)象比較嚴(yán)重，已影響師生的活動(dòng)。

（四）學(xué)校硬件設(shè)施歷史原因欠賬太多，盡管撥付教育金費(fèi)，但十分有限，解決起來(lái)困難很大。