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導語：在圖書館員工工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關鍵詞]圖書館員；職業(yè)發(fā)展；前景
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.039
[中圖分類號]G251[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2013）08-0071-01
1 圖書館員職業(yè)生涯管理分期
1.1 職業(yè)準備
這時期個人還沒有進入圖書館，發(fā)生在就業(yè)之前，人們會在這一時期形成工作選擇觀。圖書館如果能夠樹立良好的形象，對外積極宣傳，是會對個人的工作選擇產(chǎn)生影響的。對于個人來說主要的任務是發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的需要、興趣、能力，培養(yǎng)自己的職業(yè)價值觀、選擇觀，做出合理的專業(yè)選擇，接受教育和培訓，為進行將來的職業(yè)選擇打基礎。圖書館，尤其是高校圖書館，優(yōu)雅、穩(wěn)定的工作和環(huán)境吸引，使其成為大家羨慕的工作之一。
1.2 進入組織
開始進入勞動力市場，尋找工作，這一時期，圖書館的主要任務是做好招聘、選拔工作。館員作為一個特殊的專業(yè)群體，雖有性別等方面的弱勢，但也具備了溫和、善良、敏感、細膩，工作認真仔細，擅長待人接物，柔韌性強，擁有親和力等優(yōu)勢，因此圖書館在招聘時根據(jù)工作性質(zhì)也多傾向于新員工入館后，要接受培訓。除了培訓與實際工作有關的技能外，還要加強圖書館組織文化方面的教育，使新員工能夠盡快融入到組織中，與組織達成就業(yè)協(xié)定。進入組織后，要盡快學習組織文化，取得組織成員資格，開始進行實際工作。
1.3 職業(yè)生涯初期
這是圖書館與新員工相互了解的一個時期。圖書館要盡快分配給新員工富有挑戰(zhàn)性的工作，既能讓新員工全面展現(xiàn)自己的能力，也能在此基礎上對他的實際狀況做出分析，確定今后職業(yè)生涯的發(fā)展方向。在這一時期，對于館員個人來說，要學習工作技能，提高工作能力，根據(jù)自身的條件和工作崗位，適當調(diào)整職業(yè)目標，組織也要根據(jù)員工個人的表現(xiàn)，決定該員工今后的發(fā)展方向。對于館員來說，館內(nèi)領導根據(jù)每個館員的特點及特長，了解其最想做的工作，而不是一刀切，既不利于工作的開展，又容易造成館員鬧情緒。另外，崗位定期輪換，增加工作的挑戰(zhàn)性與新鮮感，尤其對是年輕富有活力的年輕館員來說，增加工作的挑戰(zhàn)性是熱愛自身職業(yè)的第一步。
1.4 職業(yè)生涯中期
這是個人職業(yè)生涯中時間跨度最長的一段時期，持續(xù)將近20年的時間。在這一時期，個人已選定了今后的職業(yè)發(fā)展方向，并在這一方向上保持持續(xù)不斷的努力，以爭取在這一領域得到較為穩(wěn)定的地位。這也是變化最多的一個時期，有些員工具有上得去的可能性，會更加努力地工作，而更多的員工由于沒有提升的希望而放棄努力，只求在原有的崗位上保持穩(wěn)定的工作環(huán)境和待遇。
對館員的職業(yè)生涯管理來說，應該加強對館員社會與家庭角色的關注。這一時期的館員，館員既承擔著繁重的工作任務，又肩負著家庭重擔，社會對職業(yè)的雙重要求和標準給館員帶來不小的壓力，有的甚至造成工作與家庭的沖突，嚴重影響了館員的職業(yè)發(fā)展。圖書館應了解館員的工作情況和家庭狀況，幫助館員尋求工作和家庭之間的平衡點，制訂維持工作與家庭平衡的可行性計劃，并盡可能給館員時間和空間上的方便，解除館員的后顧之憂。
職業(yè)的發(fā)展需要知識的不斷更新，由于家庭的重擔，館員的學習主動性一般不夠。這就需要圖書館創(chuàng)造一個學習型組織，讓館員時時刻刻處于良好的學習氛圍當中，激發(fā)館員的學習積極性。同時還應幫助館員建立自己的知識網(wǎng)絡，通過與同事、專家探討問題，獲得工作經(jīng)驗和知識信息，更好地促進工作。
1.5 職業(yè)生涯后期
館員在經(jīng)歷了前3個階段之后，已有了充分的經(jīng)驗和技能，可以指導他人完成工作，成為一名良師益友。還要關心即將退休的老同志，做好退休人員的心理工作，幫助其接受退休這一事實。對于有經(jīng)驗，身體狀況較好的老同志，進行返聘也不失為一種好辦法。
2 鼓勵館員進行繼續(xù)教育學習
信息時代的來臨，新技術(shù)挑戰(zhàn)圖書館的傳統(tǒng)工作，館員的工作不再只局限于一般閱覽及流通服務，更重要的任務是必須開始從事較具深度的信息服務，以及具教育性的信息利用指導。在此種環(huán)境下，廣大圖書館員必須了解和掌握新知識與技術(shù)，因此，館員必須利用不斷的自我學習及接受繼續(xù)教育等方式獲取新知識，方能跟上時代需要，滿足讀者之信息需求，進而提高圖書館整體之服務品質(zhì)。因此，圖書館員繼續(xù)教育的規(guī)劃及進行更是當務之急，這可通過如下方式實現(xiàn)繼續(xù)教育的目標。
2.1 參加學術(shù)研討會
學術(shù)研討會是指針對某一種學術(shù)專業(yè)，由某一有關學?；驒C構(gòu)召開的會議。主要在于廣邀各校際或機構(gòu)間對于此類學術(shù)的某些研究題目發(fā)表研究成果，對于某些問題也許有不同的觀點，提出討論等，必要時還會再細分若干小組分組討論。參加的好處除了可以增長見聞之外，也可有機會與一些學有專精的學者請教，另外一個附帶的好處，可多認識同行的專家學者。
2.2 參加學會的研習班
目前國內(nèi)的圖書館學會每年都會針對圖書館業(yè)務開設不同的研習班，每班為期一周左右，且多有固定的主題，而每次課程數(shù)量的多寡，則因承辦單位組織的大小不同而規(guī)模有所差異，這種研習班堪稱繼續(xù)教育的最好方式，通常館員參與研習班的最主要目的是提高個人工作能力。
2.3 參加各類專題演講
館員可以邀請各種主題或?qū)W科的專家蒞臨演講，通過演講的方式來吸收其他學科的知識，增長見聞，或趁學者專家來訪之際，舉辦小型的座談會、專題演講。館員可將演講內(nèi)容通過錄影或錄音的方式加以記錄，以供未來其他館員或讀者再學習利用。
關鍵詞： 高校圖書館 以人為本 館員 讀者
高校圖書館承擔著為學校教學和科研工作提供智力支持的重要任務，是大學生課外學習和研究的重要基地之一。隨著高校的擴招、辦學層次的提高及本科教學工作水平評估的深入開展，高校圖書館面臨著一系列新挑戰(zhàn)。高校圖書館要更好地生存與發(fā)展就必須對傳統(tǒng)管理理念和方式進行改革，建立一套新的管理運行機制，并積極拓展服務，使其煥發(fā)無限生機，推動高校圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。
1.正確理解以人為本的圖書館管理理念的具體內(nèi)涵
圖書館以人為本，應該以讀者和館員為本，確立以他們?yōu)橹行牡姆找庾R和管理理念。高校圖書館的人本管理包括兩方面：一是上級管理者對館員的管理；二是館員對讀者的管理。其中上級管理者對館員的管理是指以全心全意依靠館員為管理理念，以開發(fā)館員的潛能，提高員工素質(zhì)為管理的主要任務，以尊重人，重視員工的合理需要為管理的宗旨，將每一個員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，從而實現(xiàn)圖書館預期的管理目標。館員對讀者的管理是指館員對讀者利用圖書館的行為進行規(guī)范、監(jiān)督和指導，為讀者提供更高效、更快捷的服務。從開館時間到館藏布局，從服務態(tài)度到服務內(nèi)容，都要謀求讀者需求的最大滿足。因此，任何一個圖書館員都應該樹立讀者第一的思想。而圖書館管理者不僅要有讀者第一的思想，還要有館員第一的思想。這兩方面是相輔相成的：只有館員的積極性被充分調(diào)動起來后，才能最大限度地滿足讀者的需求。二者的最終目標也是一致的：就是讓所有文獻資料為讀者利用或利用率更高，這也是在高校圖書館實行人本管理的實質(zhì)。
2.圖書館對員工實行人本管理的具體體現(xiàn)
2.1要建立健全合理的管理機制。
有效的人本管理，關鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制，營造和諧向上的工作環(huán)境，使每一位館員不是處于被驅(qū)使的被動狀態(tài)，而是處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為兩個方面：一是指管理激勵機制創(chuàng)造的人際關系；二是指管理制度創(chuàng)設的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會影響人的心境和情緒。因此，營造和諧的環(huán)境，激發(fā)員工參與管理的積極性，就成為人本管理理念實施的必然要求。
合理的管理機制是圖書館實現(xiàn)“以人為本”管理與服務的根本。長期以來，圖書館管理機制存在著許多不良因素。如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務晉升存在人為因素或論資排輩等。這些現(xiàn)象的存在，影響著館員的積極性，也造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的用人機制、育人機制、競爭機制、流動機制、決策機制，對圖書館館員來說，是以人為本管理理念的最好體現(xiàn)。具體來說，第一，管理者要樹立服務意識。一切為館員著想，一切從館員利益出發(fā)，關心館員的思想、學習、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障。第二，建立健全科學的考勤、考核、獎懲、監(jiān)督機制。要按館員完成任務的情況、科研成果情況、思想道德等方面的情況，建立一套良性競爭機制。避免在職務、職稱晉升及崗位安排中個別人說了算的不公正做法。第三，保證競爭的公開透明、公開公正。第四，實行民主化管理，讓館員參與管理，在制訂目標和計劃時，應廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認可，充分體現(xiàn)他們的主人翁意識。
2.2要充分調(diào)動館員的主觀能動性。
圖書館館員從事的是無私奉獻、甘為“人梯”的工作，但過去往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質(zhì)的需求。因此，他們希望得到領導的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。
圖書館的人性化管理，就是尊重人、關心人、培育人，激發(fā)人的激情，尊重人的個性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書館管理活動中，管理人員要充分信任館員，尊重他們的人格、人品，相信他們對工作的責任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識，引導他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制訂科學的規(guī)章制度和合理的工作計劃，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發(fā)展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。
2.3要重視館員素質(zhì)的提高。
圖書館館員的素質(zhì)關系到服務質(zhì)量和圖書館的建設和發(fā)展。因此，以人為本的管理思想不能只局限在圖書館館員的“奉獻”精神上，應該以培養(yǎng)他們的能力和激發(fā)潛能為主，把提高館員的素質(zhì)、規(guī)范館員的行為、調(diào)動館員的積極性、發(fā)揮館員的創(chuàng)造精神放在首位。應想方設法地為館員提供更多的學習、培訓機會，制訂培訓計劃，通過開展短期培訓、學術(shù)交流、學術(shù)研討、考察學習、崗位培訓、脫產(chǎn)進修等措施，為他們創(chuàng)造個性發(fā)展空間，進一步提高館員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。
2.4實行柔性管理，關注館員的承受度。
柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規(guī)律的基礎上，在其心目中產(chǎn)生的一種潛在的說服力，能夠把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自覺的行動。對于圖書館而言，它以館員技能、目標、戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用，強調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵機制可以使人的多種需求得到相應地滿足，以此激發(fā)更高層次的需求。通過制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制，引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益，盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現(xiàn)等方面的需要，最終使館員和圖書館本身的目標高度一致，實現(xiàn)館員的自主管理。
3.以“讀者至上，服務第一”為基本服務理念，建立健全以“讀者”為中心的服務體系
3.1增強創(chuàng)新意識。
創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動力，是適應時展和社會進步的需要，對于高校圖書館服務和管理人員來說，需要不斷學習、緊跟社會和科技發(fā)展新潮流，掌握全球最新專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館與本國專業(yè)發(fā)展的特點，開拓新局面。
3.2不斷提高服務意識。
新形勢下的圖書館服務要貼近讀者，做到“讀者第一，服務至上”，開展多種服務方式，如館內(nèi)服務、網(wǎng)上服務、定向服務、專題服務、咨詢服務等。本著全心全意為廣大師生讀者服務的原則，強化服務效果，強調(diào)圖書館信息服務的文化含量和知識含量。
3.3延長開放時間。
延長開放時間，是我國高校圖書館讀者的普遍需求，也是落實以讀者為本理念的具體體現(xiàn)。近年來，高校圖書館根據(jù)讀者在圖書館使用上與圖書館開放時間上產(chǎn)生沖突這一實際情況，通過調(diào)整館員的班次和作息時間，充分發(fā)揮勤工助學的作用，確保圖書館每天從8：00到22：00不間斷開放。
3.4堅持超值服務。
采編部通過書商為讀者開展圖書代購服務，對讀者急需的熱門書隨到隨編，及時加工上架；閱覽部為讀者提供方便廉價的自助式復印服務，解決報刊不外借帶來的使用上的不便；流通部滿足畢業(yè)生論文寫作和寒暑假讀者希望增加借書時限的愿望；技術(shù)部開展有針對性的學科導航、科技查新服務，為讀者構(gòu)建方便、快捷的信息訪問平臺，解決讀者查找數(shù)據(jù)資源的技術(shù)障礙。
3.5組織學生參與圖書館工作。
圖書館大部分工作都是直接與讀者打交道的，為了讓大學生讀者熱愛圖書館、向往圖書館，同時又讓他們理解圖書館，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度。近年來，各高校圖書館通過勤工儉學、成立“讀者俱樂部”、招聘“圖書館志愿者”等多種方式，讓大學生自覺以圖書館為家、以讀書為樂。
總之，以人為本的管理理念內(nèi)涵正在不斷變化、不斷趨于完善，受到高校圖書館的廣泛關注，它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性、靈活性，對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。筆者相信，管理科學的行程沒有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開發(fā)。
參考文獻；
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高校圖書館是高校辦學條件和保證辦學質(zhì)量的重要設施之一，圖書館既是輔助機構(gòu)，也是教育機構(gòu)，是校園文化建設不可或缺的重要陣地。圖書館文化是圖書館全體館員在長期的圖書館服務和管理實踐中所創(chuàng)造、積累和發(fā)展的物質(zhì)和精神成果。是圖書館人獨有的價值觀、管理作風、道德規(guī)范。高校圖書館是高校文化信息最集中的場所， 是校園文化的窗口， 是校園文化的物質(zhì)象征、精神之源。
二 校園文化的概念及含義
校園文化是在學校長期建設和發(fā)展過程中，通過師生員工不斷的傳承和歷史積淀而形成的，反應學校師生員工共同追求的價值觀、人生觀和行為范規(guī)等物質(zhì)財富和精神財富的總和。校園文化是一個學校的精神、傳統(tǒng)、作風和理想追求的綜合體現(xiàn)。
三 高校圖書館文化與校園文化和諧共建的途徑
高校圖書館是高校辦學條件和保證辦學質(zhì)量的重要設施之一， 高校圖書館文化是校園文化的重要組成部分。高校圖書館自身的文化建設及它應有的環(huán)境氛圍， 必須與校園文化在價值觀及建設目標上保持一致，從而使整個校園的精神環(huán)境和文化氣氛和諧統(tǒng)一，保證高校圖書館文化和校園文化與時俱進、互動共建。
1、加強圖書館物質(zhì)環(huán)境基礎建設
圖書館的物質(zhì)環(huán)境基礎，包含了館舍及館內(nèi)文化環(huán)境布置、圖書館文獻信息資源。
圖書館館舍及環(huán)境文化是指通過圖書館建筑、設施、布局、綠化、裝飾等各種物化形態(tài)所體現(xiàn)出的環(huán)境氛圍。圖書館的建筑風格應與學校的整體風格相協(xié)調(diào)，作為高校校園最具有標志性的建筑，圖書館的建筑更要注重與校園整體風格相協(xié)調(diào)。室內(nèi)布置要格調(diào)高雅， 裝飾美觀， 營造出濃郁的書香氛圍。圖書館良好的內(nèi)部環(huán)境，整潔和諧的借閱空間、排列有序的書刊文獻、寧靜親切的學習氛圍，對于凈化學生的心靈、提高文化修養(yǎng)、規(guī)范舉止行為有著重要的作用，既能誘導讀者的學習欲望， 使之獲得知識上的滿足， 又能陶冶讀者的心靈， 讓他們享受到精神上的愉悅。
圖書館文獻信息資源是為滿足學校教學、科研和校園文化建設的需求而配置的。圖書館館藏建設的質(zhì)量和數(shù)量，在一定程度上反映了該校的教學、科研狀況和校園文化活動的情況。圖書館必須重視文獻資源合理構(gòu)成， 這也是圖書館自身校園文化建設的核心內(nèi)容之一。圖書館館藏建設必須以校園文化的發(fā)展為導向，及時更新文獻資源構(gòu)成，使館藏資源更符合學院師生的精神需求，從而反應學校的人文精神和文化修養(yǎng)。
當今社會，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息爆炸，使文獻載體更趨于多樣化和數(shù)字化，使學校師生對圖書館資源的利用方式和閱讀習慣慢慢發(fā)生改變，讀者可以足不出戶即可獲取所需文獻信息，圖書館應順勢而為，加強數(shù)字化圖書館建設。但如何在浩如煙海的信息海洋中迅速準確地獲取自己所需要的信息，因此， 作為文獻資源中心的圖書館不僅要向讀者提供文獻信息， 還要教會讀者如何獲取文獻信息，大力推進數(shù)據(jù)庫的培訓和使用，提高資源利用的效率和效益。
2、加強圖書館管理制度文化建設
以人為本，共建規(guī)范合理的高校校園與圖書館制度文化，不僅能促進高校工作秩序的正常開展，還能營造一種激勵師生員工愛崗敬業(yè)，團結(jié)向上的文化氛圍，更能促使師生員工在良好制度文化的約束下，逐步形成良好的道德意識和行為習慣。健全的圖書館制度，對每個館員和讀者都具有激勵和約束作用，既是圖書館各項工作正常運行的有效保證，也是協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)外關系和調(diào)動各方面積極性的有效措施。完善的制度層主要包括四個部分：（1）人事制度；（2）考勤考績與獎懲制度；（3）日常業(yè)務管理制度；（4）設備維護與使用制度。
圖書館的宗旨是“讀者第一，服務至上”，一切制度規(guī)范的訂制都因圍繞這個基本目標。同時為使館員明確職責分工，也讓館員個人利益可以得到保障，可以將圖書館制度匯編印發(fā)成小冊子發(fā)放給讀者，使讀者也對圖書館的各項制度和有了直觀認識，給讀者以充分的尊重和信任，使讀者參與到圖書館日常管理工作中來，為館員和讀者帶來更多的人文關懷，真正做到以人為本。圖書館制度文化的建設，制度只是外因，僅靠規(guī)章制度的制訂與完善是不夠的，增強館員的民利意識，鼓勵館員積極參與圖書館發(fā)展目標、工作計劃、管理方案與制度的制訂，從而使這些目標、計劃、方案與制度，充分體現(xiàn)館員的意愿，才能最大限度地調(diào)動館員工作積極性與創(chuàng)造性。
3、加強圖書館館員文化素養(yǎng)建設
高校圖書館員不僅是文化知識的傳遞者， 也應該是大學生思想品德
的引導者。我們經(jīng)常在圖書館中可以發(fā)現(xiàn)一些不文明、不道德的行為： 如占座、偷書、撕書、不尊重工作人員等等。對于這些不文明行為， 圖書館工作人員有權(quán)力、有義務對其進行必要的批評和幫助。教書育人不僅是教師的義務， 也是圖書館人和校園其他工作人員的義務。知識上出類拔萃但行為道德水準低下的學生， 不是合格的人才。
高校圖書館員還可以通過積極的行動直接參與校園文化建設， 對校園文化產(chǎn)生積極的影響。近年來， 我國高等教育發(fā)展迅速， 高校對圖書館發(fā)展也越來越重視， 圖書館員的整體素質(zhì)呈現(xiàn)出不斷提高的態(tài)勢， 館員中本科生、研究生比例不斷上升， 正在成為校園文化建設中一支重要的生力軍。
（1） 要發(fā)揮圖書館員在校園文化建設中的積極作用， 首先要加強圖書館員的職業(yè)道德， 提高圖書館員的文化修養(yǎng)。隨著各學科知識的不斷更新， 文獻類型的增加， 以及與圖書館有關的計算機、網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展， 數(shù)字圖書館的研究和實驗， 對圖書館員的專業(yè)知識的要求也越來越高， 不僅要求館員具備良好的職業(yè)道德， 還必須具有良好的專業(yè)知識， 才能真正做好讀者服務工作。因此， 各高校圖書館應注重引進人才， 加強在職人員的學習和培訓， 使圖書館員的專業(yè)水平得到不斷提高。在為讀者服務的過程中， 圖書館員以豐富的學識、高雅的氣質(zhì)、良好的職業(yè)道德贏得讀者的理解和尊重， 同時形成良好的育人環(huán)境， 對于大學生樹立正確的人生觀、價值觀都將起到潛移默化的影響。
（2） 圖書館員可以通過學術(shù)研究、文化交流等方式積極參與校園文化建設。良好的學術(shù)研究和文化交流風氣是優(yōu)秀校園文化的重要組成部分。學術(shù)研究不僅可以活躍校園學術(shù)氛圍， 而且可以提高圖書館的學術(shù)水平和學術(shù)地位， 增強圖書館員在校園文化建設中的自尊和自信。圖書館員還可以通過編寫推薦書目等形式， 進行有益的文化交流， 推動校園文化的繁榮。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展， 圖書館員還可以積極參與校園網(wǎng)中的一些有益的交流和討論。
參考文獻
[關鍵詞] 高校圖書館 學科館員制度
隨著科學技術(shù)的發(fā)展，圖書館資源在不斷擴展，電子文獻、網(wǎng)絡信息資源、各種二次文獻數(shù)據(jù)庫不斷增多，對此，不少師生又無從下手，很難獲得有價值的信息，花費大量資金購買的數(shù)字資源，使用的師生卻很少，原因之一是館藏資源與需求者脫節(jié)。學科館員制度填補了這一缺口，其對于揭示和充分發(fā)揮館藏資源起到橋梁的作用。
1 建立學科館員制度的現(xiàn)實意義
在高校圖書館內(nèi)提供對口服務的專業(yè)人員稱之為學科館員,而為此項服務采取的一系列規(guī)范措施,則稱之為學科館員制度。其意義有：
1.1 解決用戶信息需求變化與傳統(tǒng)圖書館管理之間矛盾的需要
在圖書館數(shù)字化的趨勢下，由于虛擬圖書館廣泛的鏈接功能，使大量的文獻信息成為一個雜亂無序的大系統(tǒng)，傳統(tǒng)意義上以館藏文獻資源為主的評價指標已變成了圖書館可供檢索所獲得的文獻數(shù)量，從而使得大量的隨著現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)生的新信息與用戶需求之間出現(xiàn)了矛盾，現(xiàn)代用戶越來越需要一種系統(tǒng)化、專門化、個性化以及高技術(shù)含量的創(chuàng)造，這必然要求圖書館走專業(yè)化、整體化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、自動化、共享化的發(fā)展道路，建立學科館員制度是解決這一矛盾的有效措施。
1.2 圖書館員自身成才的需要
人才是構(gòu)成高校圖書館生產(chǎn)力的基本要素。目前高校圖書館在人才成長的自身要求與客觀上不能滿足需要的矛盾日益突出，再加上管理機制相對落后，圖書館內(nèi)部沒有形成有力的競爭機制，也沒有一個合理的評價體系，因而不能有效地發(fā)揮圖書館員的潛能。建立以人為本的學科館員制度意味著為圖書館員開辟了一片廣闊的天空，將大大激發(fā)工作人員的責任心、求知欲和成就感。這既鍛煉了隊伍，培養(yǎng)了骨干，又有利于圖書館的又好又快發(fā)展。
1.3 圖書館深入開展工作的需要
傳統(tǒng)的參考咨詢是事實型咨詢服務，而網(wǎng)絡化和交叉學科的發(fā)展，要求有針對性地對學科專業(yè)文獻信息進行收集整理、分析研究，主動為各學科讀者提供高水平、深層次的服務。學科館員的建立，成為院系與圖書館溝通的橋梁，通過直接傾聽讀者意見和建議，使圖書館能夠更深入、更有針對性地開展工作，有效地為教學科研提供選題定題、情報收集、情報追蹤等深層次的服務，為學科建設提供文獻保障，使圖書館服務于讀者的工作變被動為主動，變輔助為綜合研究，使圖書館工作有一個質(zhì)的飛躍。
2 建立學科館員制度應虛功實做
與事物只有間接關系的東西在人們眼里往往被視為虛功，往往不為人們所重視。其實不然，建立學科館員制度更要重視虛功實做。
2.1 領導重視
這好比火車全靠車頭帶一樣，學科館員制度執(zhí)行效果的優(yōu)劣，主要取決于領導是否重視。筆者認為：其一，校領導務必要重視學科館員制度的建設，要切切實實意識到在高校推行學科館員制度是箭在弦上、不得不發(fā)；要將如何建設學科館員制度列入議事日程，一件一件抓好落實；要傾盡全力，為打造學科館員制度不惜政策傾斜、資金傾斜、人才傾斜；要親躬親臨圖書館，讓親耳所聞和親眼所見輔佐決策。其二，圖書館領導亦要重視學科館員制度的建設，要充分認識館長的角色定位，認認真真當好“二傳手”，吃透有關政策，在自身消化徹底后向?qū)W科館員傳達貫徹上級精神。同時要深入一線、貼近學科館員，通過談心和察看實情了解落實學科館員制度的第一手資料，經(jīng)分析篩選后向校領導匯報傳遞可供決策參考的信息。
2.2 重視宣傳
學科館員制度是一個新生事物，民眾很陌生、學生很陌生、甚至連從事這項工作的人也比較陌生。所以，對學科館員制度務必要通過各種各樣的形式和方法進行宣傳，從不同角度、不同層面大聲呼吁，力爭做到家喻戶曉，讓社會理解支持，讓師生理解呵護，讓學科館員理解熱愛?？傊?，要盡最大限度動員一切可以動員的力量，在這片或是處女地或是剛剛綻放新綠的田地辛勤耕作，以期望學科館員制度能在高
校圖書館逐步建立和完善。
2.3 行成于思
學科館員是否熱愛本職工作非常重要，關系到學科館員制度的成敗得失。試想一下，假如圖書館的學科館員不喜愛學科館員制度，他們的頭腦里根本沒有這個概念，他們要么敷衍了事，要么身在曹營心在漢，如此思想孕育出來的行為怎能把學科館員制度這棵小樹苗培育成參天大樹？因此，對學科館員理想與信念的教育至關重要。要通過促膝談心、加強思想引導，要通過學習培訓、樹立理念，更要通過實實在在的實踐效果讓學科館員看見學科館員制度強大的生命力。只要每個學科館員都把學科館員制度當作戀人一樣喜歡、當作眼睛一樣呵護，那么，高校圖書館學科館員制度的春天完全可以期盼。
3 學科館員制度應實功細做
虛功實做為建立學科館員制度奠定了一個堅實基礎，也為后面明確學科館員崗位職責、從嚴選聘學科館員、多渠道培養(yǎng)學科館員和實行學科館員的關懷激勵機制等實功細做拓展了空間。
3.1 學科館員的崗位職責
沒有規(guī)矩，不成方圓。從理論上分析，并結(jié)合國外和我國極少部分高校實行學科館員制度的實際經(jīng)驗來看，學科館員的具體崗位職責體現(xiàn)在：
①重點熟悉某個學科的文獻資源。必須有一定時間在對口的專業(yè)書庫工作，直接面向讀者提供服務。
②建立網(wǎng)絡學科專業(yè)導航庫。
③建立專題文獻數(shù)據(jù)庫，做好定題服務，并在此基礎上編寫關聯(lián)文獻。
④提供個性化服務，建立用戶個人圖書館。
⑤提供對口學科整體用戶培訓。通過采用個別輔導、小講座、上機實習、編寫讀者使用指南等方式，有針對性地向?qū)谠合祹熒峁┇@取信息的技能培訓。
⑥負責與對口學科院系的雙向聯(lián)系，面向讀者開展針對特定問題的自由信息咨詢服務，把主頁作為網(wǎng)上服務的窗口。
⑦協(xié)助對口院系采購、訂閱對口文獻資源，做好商業(yè)性文獻傳遞服務。
⑧隨時跟蹤了解對口學科發(fā)展動態(tài)、圖書出版信息和發(fā)行信息，配合采訪人員做好采訪工作。
⑨征求對口院系對圖書館資源建設和服務內(nèi)容的意見和要求。
⑩向社會提供咨詢服務，從封閉走向開放，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益同步增長。
3.2 從嚴選聘學科館員
根據(jù)“學科館員”的崗位職責要求，學科館員應當是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需要的網(wǎng)絡管理員和信息導航員，這就要求選聘學科館員時一定要從嚴選聘具備適應工作網(wǎng)絡化、知識綜合化、學科專業(yè)化等高素質(zhì)的人才。
學科館員的具體選聘條件包括：既要有豐富的圖情基礎知識，又要有深厚的某學科知識底蘊；既要有一定的外語水平，也要有一定的計算機操作能力和網(wǎng)絡知識；既要有很好的人際溝通能力，也要有良好的組織、協(xié)調(diào)能力；既要有良好的職業(yè)道德，又要有不斷學習、勇于創(chuàng)新的精神；既要有至少大學本科學歷，又要有繼續(xù)自學深造的目標。
3.3 多渠道建立培養(yǎng)學科館員隊伍
目前我國高校圖書館建立學科館員制度最大的障礙就是人才匱乏。因此，我國高校圖書館培養(yǎng)適應形勢、素質(zhì)合格的學科館員的主要途徑有：
3.3.1 通過管理創(chuàng)新，構(gòu)建高校圖書館人力資源管理的開放體系。樹立人才管理的競爭觀念、開放觀念、信息觀念、市場觀念、系統(tǒng)觀念、效益觀念等全方位服務理念，重新定位高校人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)，變金字塔式的機構(gòu)管理為扁平式管理，建立學科館員個人發(fā)展計劃，形成其成才機制，走通才型、多元知識型建設的道路，堅持終身教育、終身學習、終身培訓的方針，使學科館員成為復合型高級人才。
3.3.2 建立學科館員的選拔和培訓制度，形成科學的人才競爭和激勵機制。建立行之有效的人員選拔和培訓制度是學科館員制度得以順利實施的關鍵。在人員的選拔上，首先可根據(jù)學校的學科設置情況，劃分大學科的工作范圍，圈定學科館員的重點及次重點服務對象；在此基礎上，根據(jù)學科館員的崗位設置要求，在全館范圍內(nèi)進行考試并結(jié)合工作業(yè)績，選拔出優(yōu)秀人才進行脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)培訓，進一步提高他們的業(yè)務水平和工作技能，形成人才梯隊，以保持學科服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。圖書館要鼓勵館員特別是中青年人才自覺結(jié)合學校的學科專業(yè)設置及自己的專業(yè)興趣，利用業(yè)余時間，通過多種形式學習相關專業(yè)知識，成為優(yōu)秀的學科館員。當然，學科館員的人才選拔不僅僅局限于圖書館內(nèi)部，可延伸至整個高校甚至全社會。
3.3.3 建立學科館員與學校科研、教學活動相溝通制度。在一些重要的科研項目或課題的立項、評估過程中引入學科館員，以發(fā)揮他們在文獻信息資源檢索、組織及綜合利用的優(yōu)勢，對重點學科課題進行重點服務，并形成制度。另外，建立與院系專家聯(lián)系人進行經(jīng)常性的專業(yè)學習與交流的制度，利用學科館員優(yōu)先接觸新知識的優(yōu)勢，及時把信息反饋給教師，并對課題研究進程進行跟蹤指導。
3.3.4 建立新的服務模式和工作制度。①建立新的服務模式，實現(xiàn)館員專業(yè)化與館藏專業(yè)化相結(jié)合。為滿足新時期讀者信息需求，應該建立起與學科館員的服務模式相適應的文獻管理模式，設置專業(yè)學科閱覽室，由學科館員負責提供服務，實行學科專業(yè)文獻“采編及流閱一體化” 的管理模式。②建立在教師中聘請客座學科館員、在學生中聘請信息員的工作制度。在教師中設客座學科館員，加強他們的教學、科研與圖書館的聯(lián)系；在學生中設立信息員，負責收集讀者意見并及時反饋給學科館員，以保障文獻需求的渠道通暢。③建立學科館員工作規(guī)劃制度。學科館員要在明確崗位職責的基礎上，充分掌握對口專業(yè)的專業(yè)文獻及教學科研現(xiàn)狀和發(fā)展方向，提出工作計劃，邊工作邊整改邊落實。④建立科學的考核制度。制定學科館員工作職責，確定循序漸進的工作目標。⑤建立全國高校一體化的學科館員工作制度。高校圖工委和圖情專業(yè)報刊要加強學科館員建設的經(jīng)驗交流和學術(shù)探討，建議高校班子、圖工委等上級領導多組織一些理論學習、業(yè)務講座與對流活動；也希望館領導提供條件，讓大家有更多的機會了解最新信息，參與討論和實踐，這非常有利于我國高校圖書館的服務工作和管理工作的發(fā)展。
3.4 學科館員的關懷激勵機制
一方面，建立合理的分配激勵制度。學科館員是圖書館的寶貴財富，可他們的待遇普遍偏低卻是不容忽視的問題。因此,亟須改革當前的分配制度,建議以實施工作內(nèi)容的復雜性和不可替代性為分配依據(jù),使專業(yè)人員的收入明顯高于非專業(yè)人員，或者說學科館員的工資待遇要高于一般館員的工資待遇。同高校內(nèi)其他部門相比，圖書館應保證學科館員的收入不低于各院系專業(yè)教師的平均水平。只有這樣,才能不斷吸納優(yōu)秀人才,穩(wěn)定人才隊伍。
另一方面，建立合格的人文關懷制度。主要體現(xiàn)在：領導要把每個學科館員真正放在心上，經(jīng)常與他們談心聊天，了解他們的思想，了解他們的家庭，關心他們的進步，及時幫助他們解決各種各樣的困難。無論哪位學科館員及其親屬生病住院，領導都應該無條件登門看望慰問。每逢學科館員的生日，圖書館至少應該送上一束鮮花和一張表達心意的賀卡。逢年過節(jié)和雙休日，可以組織學科館員去登山、去郊游、去垂釣，讓平時辛勤工作的學科館員放松身心、鍛煉體魄。最后，在提倡學科館員時時為讀者提供溫馨服務和微笑服務的同時，校領導和館領導也應能夠經(jīng)常為學科館員提供溫馨關懷和微笑關懷。
參考文獻
[1] 曹競. 學科館員制度相關問題探討[J]. 圖書館,2005, (5).
一、職業(yè)道德
圖書館職業(yè)道德是圖書館這個職業(yè)集團為圓滿完成自身所承擔的社會責任，基于圖書館員的自覺意識，向社會公示集團性的職業(yè)倫理、專業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)規(guī)范。自圖書館誕生之日起，圖書館事業(yè)就與人的發(fā)展和人類文化的發(fā)展息息相關，以人為本努力干好本職工作，全方位服務好讀者是圖書館員職業(yè)道德素質(zhì)的核心方面。因此，愛崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學、禮貌待人是圖書館員應遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
1、愛崗敬業(yè)：愛崗就是應該熱愛圖書館本職工作，安心于本職崗位，恪盡職守地做好本職工作。敬業(yè)就是應該充分認識本職工作的地位和作用，能認識其社會意義和道德價值，具有榮譽感和自豪感，在職業(yè)活動中具有高度的勞動熱情和創(chuàng)造性，以強烈的事業(yè)心、責任感，從事圖書館管理工作。
2、讀者第一：讀者是圖書館直接的服務對象，圖書館工作的任務之一是為讀者服務。因此，圖書館員對事業(yè)的忠誠，對圖書館工作的熱愛，都體現(xiàn)在對讀者的認識上，這也是一種職業(yè)責任。這就需要培養(yǎng)一種精神，一種以服務為榮、以服務為樂的精神。
3、勤奮好學：勤奮好學不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展對員工的基本要求，也是職業(yè)進取精神的一種體現(xiàn)，圖書館員只有不斷的吸取新知識，學習新技術(shù)，才能提高自己的業(yè)務能力，增強圖書館行業(yè)的競爭力；并且要有終身學習意識，要經(jīng)常不斷地學習，不斷地更新知識，有了能力才能為讀者做好高質(zhì)量的服務。
4、禮貌待人：禮貌待人就是對他人的尊重，在與人交往態(tài)度上的誠懇和氣、言語上的談吐文明，行為上的舉止謙恭的表現(xiàn)。它反映一個人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風貌。在讀者服務中，要求圖書館員熱情文明、真心實意地搞好讀者服務工作。
二、豐富的文化專業(yè)知識
圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道。因此，圖書管理人員必須重視文化和專業(yè)知識的培養(yǎng)。文化基礎知識是指自然科學和社會科學兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎知識。管理員要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠?qū)懝ぷ饔媱澓涂偨Y(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學術(shù)研究著述能力。專業(yè)知識是實行內(nèi)行領導的基礎，缺乏專業(yè)知識是難于勝任圖書管理工作的。圖書館學、情報學知識是圖書館各級管理者的必備專業(yè)知識。只有具備豐富的圖書館情報專業(yè)知識，懂得自己的管理對象，了解有關業(yè)務的具體情況，才能對本館本部門確定恰當?shù)哪繕耍鞒隹茖W的決策，實行內(nèi)行的領導。專業(yè)知識還指各行各業(yè)、各層次、各崗位管理共同需要的科學知識，如信息科學、控制論、系統(tǒng)論、決策科學。
隨著新的技術(shù)革命的深入發(fā)展，圖書館學逐漸發(fā)展成為社會科學、自然科學、應用科學互相滲透，相互交叉，彼此結(jié)合的綜合性學科。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出更高的要求。
此外，圖書館是自動化、電子化、網(wǎng)絡化、虛擬化的多功能知識服務場所。計算機將成為現(xiàn)代圖書館的重要標志之一，利用其管理數(shù)據(jù)庫，不僅可以減輕工作人員的勞動強度，而且可以迅速、準確、靈活地為讀者檢索資料，滿足讀者的需求，有效提高信息資源的利用率。
三、較高的業(yè)務能力
隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，對圖書館管理人員的要求除掌握多層次知識外，還應具有宏觀思維、科學的邏輯推理、預測分析、靈敏的信息與心理研究等能力，這樣的人才結(jié)構(gòu)才能適應新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。
1、宏觀思維能力。信息時代的圖書館管理人員，不能埋在資料堆里，必須要有宏觀思維，做到從積累資料入手，從大處著眼，收集積累細小的信息；注意信息的旁系性，善于從某些信息資料中分析推斷出有用的微觀信息，開展立體思考，通過點滴資料的積累去揭示未來的發(fā)展。
關鍵詞：圖書館；服務理念；服務質(zhì)量
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）03-0247-02
服務質(zhì)量是衡量圖書館建設水平的重要指標，同時也是促進圖書館服務水平和質(zhì)量提高的手段。目前，圖書館服務存在著許多問題。雖然各館都在抓服務建設，往往忽視了服務中的許多細節(jié)的管理。一些圖書館雖然制定了關于服務方面的規(guī)章制度，但比較簡單，缺乏可操作性，對服務的過程及服務中經(jīng)常遇到的問題沒有具體的、明確的規(guī)定。文章針對此現(xiàn)狀提出了提高圖書館公共服務質(zhì)量的相關建議。
一、圖書館的服務理念
在《圖書館學百科全書》中對“圖書館服務”的解釋是“圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作?，F(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專講座、題展覽等服務?！眻D書館主要通過提供信息資源服務、信息咨詢服務兩類來實現(xiàn)其服務職能。然而圖書館服務的內(nèi)涵并不單單是指為滿足讀者的信息需求而開展的各項工作，還應包括圖書館的服務理念、服務質(zhì)量、服務環(huán)境，以及在圖書館服務過程中工作人員的業(yè)務能力、服務態(tài)度等。
因此在圖書館人性化的服務理念主要是指圖書館在實現(xiàn)其價值體現(xiàn)，滿足讀者和社會需求的過程中，以人為中心來配置服務資源，尊重人的價值，培育人文精神，實施人文關懷，營造人文環(huán)境來充分調(diào)動和開發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)圖書館的服務價值。具體來講包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個方面。“以館員為本”是指要愛護館員，支持館員的創(chuàng)造性勞動，關心他們的學習、工作和生活，圖書館要靠事業(yè)吸引人、靠待遇留住人、靠政策激勵人、靠情感溫暖人，充分調(diào)動館員工作的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智推動圖書館事業(yè)的發(fā)展“以讀者為本”要求在服務中以“讀者第一、服務至上”為宗旨，從讀者的利益和需求出發(fā)，全心全意為讀者服務。
二、提高圖書館公共服務質(zhì)量的方法
圖書館的人性化服務理念針對的不止是讀者，還針對圖書館管理員。因此圖書館的人性化服務理念的應用也主要從圖書館管理員和讀者兩個方面來得以應用。
（一）從圖書館管理員素質(zhì)建設入手
圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的理論水平和政策水平，時刻關注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業(yè)心和強烈的政治責任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。
很多人對圖書管理人員的認識還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識就能完成的一件很普通的服務工作，誰都能干的簡單勞動。場地不大、服務手段也不夠先進，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關系。
知識經(jīng)濟時代最顯著的特點就是：知識將成為發(fā)展經(jīng)濟的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，圖書館學逐漸走向社會科學、自然科學、人文科學、應用科學互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎知識的程度，一般與所受教育的程度相適應。文化基礎知識是指自然科學和社會科學兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎知識。要有豐富的人生閱歷知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結(jié)，起草報告和長期的、文件等，提高工作效率，同時提高學術(shù)研究著述能力。
專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務技術(shù)，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記借閱、查詢、、分類、編目、入藏、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動。。
現(xiàn)代電子學與通信技術(shù)的進步，為社會信息化提供了強大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計算機的結(jié)合，實現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡化環(huán)境下圖書情報資料工作的主力軍。
圖書管理人員的性格作風素質(zhì)直接關系到讀者服務工作。讀者服務工作是一項典型的基礎服務性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務工作開展的“讀者服務工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進行的各項直接為讀者服務的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔負的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
在圖書館管理工作中，讀者服務是聯(lián)系讀者和圖書館藏之間的橋梁和紐帶，無論是傳統(tǒng)的基礎服務還是現(xiàn)代的網(wǎng)絡服務，讀者服務都是圖書館工作的一個重要的組成部分。
因此，讀者服務工作是衡量圖書館價值發(fā)揮的重要指標，也是顯示圖書館人員性格作風素質(zhì)的窗口，圖書管理人員應具備以下良好性格和作風。（1）遇事果斷、有決斷魄力，能獨立解決面臨的問題，具有快節(jié)奏的作風，講究時間效率；（2）熱情、和藹、耐心、勤勞讀者服務工作每天要面臨不少的讀者，需要不同的服務，所以要有耐心，不厭其煩，要勤勞工作，設身處地地為讀者著想，熱情的服務，讓讀者來圖書館有賓至如歸、溫馨的感覺；（3）寬闊的胸懷和寬容精神，在待事對人中，虛心接受意見，寬容對人，對批評、無禮，不用怨氣；（4）虛心好學，不恥下問?？上蜃x者詢問不懂的知識，工作有問題，虛心向同事學習請教，向書本尋找答案，對成績不驕傲，對困境不泄氣；（5）對不良傾向不講和氣，敢于指責、糾正；（6）銳意進取，不甘落后，善于鉆研業(yè)務、具有信息意識、競爭意識，不斷學習各種知識，邊服務邊學習，提高工作能力；（7）善于交際，具有處理人際關系的能力，善于與各種類型的人溝通，具有較強的處理問題、化解矛盾的能力，機敏靈活，對事物充滿好奇心，善于發(fā)現(xiàn)和接受新事物，走在時代的前沿；（8）善于與人合作、有集體意識、團隊精神、顧全大局、團結(jié)合作。
（二）從讀者角度提高服務質(zhì)量
在圖書館的服務過程中，讀者是最重要的服務對象，因此對讀者的人性化服務也是必要和必然的。圖書館要把承認、尊重和實現(xiàn)人的價值放在第一位來考慮，以服務讀者和用戶為中心，以提高用戶的科學文化素質(zhì)、技能和思想道德素養(yǎng)，推動科技、教育發(fā)展和社會發(fā)展進步為根本宗旨和主要任務。要實現(xiàn)這種根本性的轉(zhuǎn)變，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務觀念，要將傳統(tǒng)的基于圖書館的服務，基于文獻的服務，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩舻奶岣叻召|(zhì)量的服務。
圖書館除了為讀者提供傳統(tǒng)的文獻借閱、參考咨詢等服務外，還應利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，對館藏文獻進行深層次開發(fā)，并為讀者提供網(wǎng)上服務；開展信息服務，編制為教學和科研服務的目錄索引、文獻索引數(shù)據(jù)等為讀者提供信息咨詢，收集、整理、制作各類專業(yè)信息；加強信息資源建設，完善信息網(wǎng)絡服務；面對讀者需求的變化，圖書館應更新觀念，先進的服務觀念是創(chuàng)新的基礎，圖書館及其館員只有積極推崇讀者至上，用心服務的理念，致力改進服務質(zhì)量，建立以讀者滿意為核心的服務，才能充分發(fā)揮圖書館的職能作用。與讀者之間建立一種相互信任理解的親密關系，把讀者服務工作無缺陷作為一種創(chuàng)新服務理念，使圖書館讀者服務工作達到一種最佳境界，用心服務。
三、結(jié)束語
圖書館的價值就在于服務，公共圖書館只有切實提高其服務質(zhì)量才能滿足面對日益增長的讀者服務需求，而這不僅有助于圖書館服務質(zhì)量的提高，也有助于圖書館的長期可持續(xù)發(fā)展。
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關鍵詞：高校圖書館；辦公室；角色定位；工作管理
中圖分類號：G637 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0010-02
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已逐步從傳統(tǒng)型向自動化圖書館或數(shù)字圖書館進行過渡和發(fā)展，高校圖書館辦公室的特殊地位更加顯現(xiàn)出來。圖書館辦公室集行政、后勤、管理于一身，作為圖書館的職能部門承擔著全館的組織、管理、協(xié)調(diào)等工作，不僅是圖書館黨政工作的得力助手，更是承上啟下、聯(lián)絡內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的立體聯(lián)絡中心，其工作內(nèi)容和管理模式也隨著時代的發(fā)展而變化。
一、高校圖書館辦公室的性質(zhì)與基本任務
高校圖書館辦公室（以下簡稱館辦），與其他企事業(yè)單位、部門的辦公室一樣，是一個綜合的辦事機構(gòu)。在圖書館黨政的統(tǒng)一指揮領導下，在協(xié)調(diào)和促進各業(yè)務職能部門積極開展好本職工作的同時，肩負著圖書館領導的對外工作聯(lián)系、對內(nèi)任務布置和下達等方方面面的工作，起著上下、內(nèi)外等各環(huán)節(jié)的紐帶和橋梁作用。辦公室的管理水平、工作效率和服務質(zhì)量對圖書館各項工作的開展及其所取得的成效尤為重要。館辦的基本任務是進行館辦日常的事務工作，主要為三大塊：一是數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。負責收集全館的各類教學、科研、業(yè)務等數(shù)據(jù)信息并進行統(tǒng)計匯總；二是文件檔案管理工作。負責全館的來文和發(fā)文等文件檔案、人事信息檔案、科研信息檔案、綜合業(yè)務檔案等信息的收集、分類、整理工作，做好保密文件的保管工作；三是提供日常服務工作。館辦既要做好對內(nèi)的服務，如會議的組織安排、來人的接待工作等，還要做好對外的服務工作，如與外界的溝通聯(lián)系、活動的開展等?！白x者第一，服務至上”是圖書館的服務宗旨，一切以學生的成長為主，一切服務于教師的教學與科研。圖書館工作必須圍繞服務于教學、服務于科研的工作重心，進行深入的調(diào)查研究，為館領導提供各方面的信息參考，對收集的材料進行整理匯總上報館領導，并提出初步的建議、擬出初步的方案；協(xié)助館領導出主意、想辦法；協(xié)調(diào)館內(nèi)各業(yè)務職能部門活動工作的開展；在館領導的統(tǒng)一計劃部署下，安排組織館內(nèi)的各類會議和公共活動，協(xié)助館領導和各部門制定計劃外用工計劃及勤工儉學學生的管理，做好省內(nèi)通用圖書證的管理工作，積極做好對外溝通、接待工作，做好后勤服務保障工作等。
二、高校圖書館辦公室承擔的角色類型
高校圖書館辦公室的角色按工作性質(zhì)分為四種類型：
一是內(nèi)務管理角色。負責圖書館館長室及館辦的內(nèi)務事務的處理，履行文件、信息的上傳下達，工作事務的外聯(lián)內(nèi)通的職責，在圖書館黨政的領導下組織安排各種會議活動。
二是咨詢參謀角色。館辦的重要職責是為館領導當好參謀助手，負責協(xié)助館領導做好工作計劃安排。在館領導決策前，深入進行調(diào)查、研究和論證，廣泛收集、系統(tǒng)分析、綜合論證各方面的意見、問題和建議，進行分類、匯總和整理，探詢問題解決的正確方法、途徑和措施。通過提供真實的材料、科學的數(shù)據(jù)、準確的事實、可靠的方案，以便館領導決策參考，對重要活動和事項草擬參考建議方案和計劃。
三是協(xié)調(diào)輔助角色。負責協(xié)調(diào)和協(xié)助圖書館與學校各管理職能部門以及館內(nèi)各業(yè)務部門工作的開展。館辦工作人員應主動深入工作，細致深入地對圖書館的整體狀況、服務細節(jié)、館員和讀者的需求進行了解，成為館領導、各部室、館員之間的橋梁和紐帶。
四是服務工作角色。辦公室有職責為全體館員特別是一線館員創(chuàng)造更好的工作條件及服務環(huán)境，對非事業(yè)編制的工作人員和勤工助學的學生給予更多的關心，使他（她）們能更好地服務于圖書館工作，有效保障圖書館服務職能的發(fā)揮。
三、高校圖書館辦公室的工作注意事項
一要培養(yǎng)一支精干的管辦工作人員隊伍。管辦人員的政治覺悟、思想修養(yǎng)、精神狀態(tài)、待人接物方式、處理問題態(tài)度、工作作風及辦事效率等，直接影響著本部門的形象。辦公室工作人員首先要慎于做人，謹于行事，有一定的文化修養(yǎng)，熟悉圖書館業(yè)務，誠信可靠，辦事細致，服務周到，敢于開拓，與時俱進。在職責分工明確的前提下，善于與人溝通合作，能將現(xiàn)代信息技術(shù)手段和方法應用于工作實際中。
二要善于處理行政與業(yè)務功能之間的關系。辦公室工作可以概括為行政與業(yè)務兩個方面?？傮w上辦公室以業(yè)務工作為主，行政工作為業(yè)務活動的開展提供支撐和服務。業(yè)務管理工作的開展和落實，必須以行政工作做好為前提和基礎。而業(yè)務工作開展所需的人、財、物的管理內(nèi)容，又是行政工作所必須包含的重要內(nèi)容。
三要強化信息溝通和合作交流。信息溝通是辦公室協(xié)調(diào)上下、聯(lián)系內(nèi)外的重要工作方式和手段。（1）處理好辦公室與其他業(yè)務部門的關系。辦公室集行政、后勤、人事、信息等工作于一體，要特別注重處理好與業(yè)務職能部門之間的關系。要本著以指導為主、督促為輔的原則。（2）保持管辦與校內(nèi)相關各職能部門信息上傳下達的渠道。采取多種方式使相關部門清楚地了解圖書館的作用及發(fā)展中面臨的困難，以取得校內(nèi)相關各職能部門的理解、支持、幫助和信任。積極配合圖書館內(nèi)部各業(yè)務職能部門開展宣傳、咨詢、服務等活動，組織開展圖書展、讀書節(jié)、文獻檢索論壇、科技信息前沿論壇等特色校園文化活動，使讀者更多地融入圖書館，了解圖書館。（3）加強與其它院校圖書館和社會化圖書館機構(gòu)的交流、溝通和互訪。通過“走出去，請進來”積極開展館際之間的合作與交流，互相取長補短，共同提高，共享資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息社會網(wǎng)絡功能，實現(xiàn)館際之間文獻、信息、圖書等資源的共享。另外應積極保持與各圖書館學會間的聯(lián)系，以經(jīng)常與他們進行溝通和交流，獲得他們的政策指導與業(yè)務幫助和支持。
科技的進步來源于創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉、靈魂和動力，圖書館辦公室的工作同樣如此。要正確面對和處理圖書館在發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題、新困難，需要大膽探索，勇于創(chuàng)新，要敢于突破傳統(tǒng)思想觀念的束縛，開拓新思路、樹立新風尚、創(chuàng)新新方法，創(chuàng)造性地開展工作。突出服務意識觀念，變被動工作為主動工作，變被動服務為主動服務，構(gòu)建管領導、室領導、工作人員、讀者四維一體的和諧環(huán)境，將圖書館的各項工作質(zhì)量和服務水平再上一個新的臺階。
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關鍵詞；高校圖書館 圖書館聯(lián)合體 讀者工作 管理機制
隨著我國高等教育事業(yè)和全球信息化的迅速發(fā)展，區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體(亦稱圖書館聯(lián)盟)也應運而生口。在其加快建設和深度聯(lián)合的過程中，擺在我們面前的問題是如何才能保障聯(lián)合體有序、有效、持久地運行下去，如何才能使聯(lián)合體內(nèi)成員館讀者都能及時、平等、充分地利用各館的館藏資源，并使每個成員館毫無保留地最大限度地發(fā)揮各自館藏的全部作用，這就需要我們對區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體的運行機制，尤其是導讀機制的構(gòu)建進行全面、深入、細致的探討和研究。
1.區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導讀服務工作的現(xiàn)狀
當前，各高校圖書館聯(lián)合體導讀服務工作雖經(jīng)努力，開展了主要的業(yè)務活動，并取得了一些成績，但不可否認，在成員館導讀服務工作中還存在著諸多的問題。這些問題概括起來講主要有以下4個方面：
首先是導讀服務工作缺乏全局意識，存在“五重五輕”現(xiàn)象。有的成員館只重視向本校讀者做好導讀宣傳，而輕視面向聯(lián)合體內(nèi)其他成員館讀者的導讀宣傳；只重視做好普通性文獻資料導讀，而輕視做好重點文獻資料導讀；只重視做好原有文獻資料的導讀工作，而輕視新人館文獻資料的導讀工作；只重視做好紙質(zhì)文獻資料的導讀，而輕視電子資源的導讀；只重視教師讀者的導讀服務，而輕視學生讀者的導讀服務。
其次是導讀過程中，“四多四少”問題凸現(xiàn)。有的成員館在導讀的內(nèi)容上，對館藏文獻資源簡介內(nèi)容的多，具體導讀的少；在導讀的途徑上，在本校圖書館宣傳欄張貼資料的多，對成員館讀者采取有效導讀宣傳形式的少；在網(wǎng)絡導讀方面，只有鏈接書目的多，揭示情報資料內(nèi)容的少；在導讀手段上，空泛宣傳的多，有針對性給讀者答疑解惑的少。
再次是導讀工作無明確的具體要求和規(guī)章制度，成員館各行其是。有的成員館只考慮本校讀者的需求開展導讀工作，而不兼顧其他成員館讀者需要全面開展導讀工作；只滿足于為普通讀者開展導讀工作，而不想方設法為專業(yè)讀者做好導讀工作；只為完成導讀任務做導讀工作，而不能結(jié)合聯(lián)合體各成員館讀者的實際創(chuàng)新導讀工作；只憑個人的主觀意愿開展導讀工作，而不按照導讀的規(guī)范要求開展導讀工作。
最后是導讀人員配備不足且業(yè)務能力普遍偏低，難以勝任聯(lián)合體導讀工作任務。由于學校對圖書館工作人員在職數(shù)配備上沒有明確的標準，造成多數(shù)圖書館工作人員編制嚴重不足，缺少專職導讀人員；加之部分館領導對導讀工作重視不夠，把導讀工作視為軟任務，以致在人員分工上，不是安排那些業(yè)務精、責任心強、熟悉本校館藏的同志來承擔導讀工作這項任務，而是將就著安排那些年齡大、身體弱、業(yè)務能力一般的人員來頂崗，且這些人員未經(jīng)過必要的系統(tǒng)的業(yè)務培訓和提高。由此，使得聯(lián)合體的導讀服務工作就難以取得突破性的進展，全新局面的開創(chuàng)更是奢望。
2構(gòu)建聯(lián)合體導讀機制的必要性
我國區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體的建立，使各個成員館有限的孤立的資源集成了一個有機的“整體”。這無疑為各成員館讀者提供了極為豐富的文獻信息資源，擴大了他們利用各類資源的范圍，節(jié)省了成員館的經(jīng)費支出，提高了成員館文獻資源的利用效率。但由于受物理空間的阻隔，即使身處同一個區(qū)域，也因讀者對其他成員館較為詳細的館藏和最新的文獻信息知之甚少，而無法更快、更新、更準確地利用其他成員館的館藏文獻資料。而高校聯(lián)合體共建共享的最終目標，則應是聯(lián)合體內(nèi)任何用戶在任何時候、任何地點均可以獲得任何成員館擁有的所有信息資料。根據(jù)“阮氏五定律”理論，只有全面、系統(tǒng)、及時、準確做好聯(lián)合體的導讀工作，才能真正實現(xiàn)“每個讀者有其書”、“每本書有其讀者”、“節(jié)省讀者的時問”之目的。
鑒于我國區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體共建共享構(gòu)成情況的特殊性和當前導讀服務工作的實際狀況，以及成員館所屬學校辦學層次、辦學定位、專業(yè)設置與館藏數(shù)量、讀者需求等方面的差異，為有效規(guī)避成員館在聯(lián)合期間因管理不到位、館員工作的懈怠、對待校內(nèi)外讀者的親疏、各校讀者層次和閱讀傾向的異同而造成聯(lián)合體工作缺失，聯(lián)合體在對成員館導讀工作實際狀況深入調(diào)研的基礎上，構(gòu)建相應的導讀機制，從規(guī)章制度層面和具體措施上規(guī)范、制約、激勵每個成員館全面做好導讀宣傳工作就顯得十分迫切和必要。只有通過建立行之有效的導讀機制，才能有效地克服聯(lián)合體目前在導讀工作中存在的上述種種問題，保證聯(lián)合體持續(xù)、高效、健康地運行。
3構(gòu)建聯(lián)合體導讀機制應遵循的原則
基于成立區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體的根本目的是全方位開放成員館的文獻資源，使各成員館每一個讀者都能同等地享用自己所需的聯(lián)合體各成員館所擁有的文獻資源，并使所有的文獻資源最大限度地發(fā)揮其應有價值，充分提高文獻資源的利用效率，構(gòu)建導讀機制必須遵循三個基本原則。
3.1開放性原則
區(qū)域性高校聯(lián)合體是一個本地區(qū)所有高校的“大家庭”，成員館不分大小，館藏不論多少，所有成員館都應該毫無保留地向其他成員館讀者開放。不僅要使本校的讀者了解、熟悉本館的館藏情況，而且也要使其他成員館的讀者都能具體了解和熟悉本館的文獻資源情況，使“大家庭”中所有讀者都能平等、充分地利用好本館的文獻資源。
3.2及時性原則
各成員館不僅要將每批新人藏的圖書資料目錄及時上傳到網(wǎng)上，還應安排專業(yè)人員匯編成圖文并茂的導讀資料，及時上傳本館網(wǎng)站進行宣傳介紹，或印制成書面資料送發(fā)其他成員館。同時，各成員館也應將新近采購的電子資源、科技成果等可共享的信息資源及時推薦給其他成員館讀者。
3.3多樣性原則
各成員館應在本館網(wǎng)站主頁開辟導讀咨詢服務專欄，系統(tǒng)介紹本館文獻資源，同時采用網(wǎng)絡咨詢、互動短信、QQ、個性化鏈接等豐富多彩的導讀方式和途徑，使讀者足不出校，就能及時了解到聯(lián)合體各成員館的館藏情況，知道通過哪些渠道能獲取自己所需的文獻資料。
4聯(lián)合體導讀工作應構(gòu)建的主要機制
系統(tǒng)科學理論認為，機制是系統(tǒng)為維持其功能并使之成為特定的顯現(xiàn)功能，而以一定的規(guī)則規(guī)范系統(tǒng)內(nèi)各組成要素間的聯(lián)系，調(diào)節(jié)系統(tǒng)與環(huán)境的關系的內(nèi)在協(xié)調(diào)方式及其調(diào)節(jié)原理。區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導讀機制是指區(qū)域內(nèi)高校圖書館聯(lián)合體在進行導讀過程中各組成要素之間的聯(lián)系，以及聯(lián)合體與成員館、成員館與成員館、館與館員、館員與讀者、讀者與文獻資源等的協(xié)調(diào)方式及調(diào)節(jié)原理。聯(lián)合體在運行過程中，不同類型的聯(lián)系和協(xié)調(diào)方式構(gòu)成了系統(tǒng)不同的機制，這主要分為信息公開機制、導讀管理機制、咨詢服務機制、人員培訓機制和協(xié)調(diào)溝通機制。
4.1信息公開機制
信息資源公開是聯(lián)合體做好導讀工作的前提。無論是電子資源還是非電子資源如不能向聯(lián)合體內(nèi)全體讀者公開，就不可能最大化實現(xiàn)資源共享的目標，也就談不上做好導讀工作。要做到信息公開，首先是構(gòu)建聯(lián)合體的門戶網(wǎng)站，創(chuàng)建導讀服務平臺，開設讀者指南，將各成員館的信息資源直接呈現(xiàn)給讀者；其次是成員館建立基于web的館藏目錄數(shù)據(jù)庫，將本館各種實體館藏的書目資料信息通過Web站點提供給所有讀者，第三是及時通過導讀手冊、宣傳資料和海報等形式公開新近采購的文獻資料目錄清單與內(nèi)容，或適時舉辦各種類型報告會，公開推介各類資源信息。對未公開發(fā)表的研究數(shù)據(jù)和成果等，出于對研究人員知識產(chǎn)權(quán)保護，可根據(jù)知識擁有者和知識需求者雙方意愿，采用文檔復制、文件傳送、文獻傳遞等方式，通過非正式渠道和途徑共享科研成果或其他編碼化信息。
為促使各成員館做到信息公開，聯(lián)合體可采用章程、協(xié)議、規(guī)則等形式加以明確和推動。如鹽城地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體在《文獻傳遞規(guī)則》中就明確規(guī)定：鹽城地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體館藏資源，為各校讀者提供公平、公正、公開服務，提供中外文書籍、學術(shù)論文、學位論文、會議文獻、標準、專利、技術(shù)報告等方面的全文信息。這種通過規(guī)章制度的形式明文規(guī)定，能有效保證館藏文獻資源的公開，使各校讀者都能平等地獲取自己需要的信息，有利于聯(lián)合體的健康運行。
4.2導讀管理機制
科學有效的管理是做好聯(lián)合體導讀工作的關鍵。區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體建立初期，就應成立相應的導讀服務工作領導小組，精選那些有組織能力，熟悉導讀業(yè)務工作的人員擔任領導小組的成員，各成員館應安排分管業(yè)務的副館長具體負責本館的導讀服務工作。只有建立健全上下聯(lián)動一體的組織體系，才能有效地領導、協(xié)調(diào)好聯(lián)合體各成員館的導讀服務工作，快捷、有效地化解工作中出現(xiàn)的矛盾。同時，聯(lián)合體應及時制定出臺導讀工作目標任務和有關的規(guī)章制度、工作職責、工作規(guī)范、激勵措施等方面的要求，交由各成員館遵照執(zhí)行。
各成員館年初應根據(jù)聯(lián)合體總體導讀目標任務，制定服務于各成員館的具體導讀年度工作計劃，對從事導讀工作的專職人員年終進行綜合考評。聯(lián)合體要按照總體導讀目標任務，對各成員館進行必要的督查和考核。對導讀工作成績顯著的成員館和個人進行必要的物質(zhì)和精神獎勵，或通報給成員館學校的分管領導，以便該校適時進行表彰獎勵。只有規(guī)范聯(lián)合體的導讀服務工作組織和程序，才能有效保證導讀工作有序、高效地進行運轉(zhuǎn)。
4.3咨詢服務機制
強化咨詢服務工作是做好聯(lián)合體導讀工作的重要環(huán)節(jié)。面上的整體導讀宣傳工作，是為各成員館全體讀者服務的，我們可以通過各成員館網(wǎng)站主頁導讀專欄來進行。在實際工作中，不同的讀者在不同的時候，對信息的需求是不同的，他們隨時會提出自己需要幫助解決的難題，這就需要各成員館及時地、有針性地做好點上的參考咨詢服務工作——解答每個讀者提出的疑難問題。目前，對成員館本館來講，采用面對面的咨詢服務，解答讀者的疑難問題，是行之有效的服務形式；但針對其他成員館讀者來講，則應選擇采用Email、QQ、MSN、在線咨詢服務平臺、論壇或討論組等協(xié)同工具，開展咨詢服務工作，因其方便快捷，讀者更樂于接受。有條件的聯(lián)合體，還可以適時推出聯(lián)合參考咨詢服務，重點為科研人員和教師提供定題服務、科技查新、科研項目背景分析等實時咨詢服務。只有做到點面結(jié)合，才能幫助讀者獲得自己需要的有用信息，滿足讀者個性化需求。
為深入、持久做好咨詢服務工作，聯(lián)合體應建立和完善參考咨詢服務規(guī)程和體系，將各成員館的咨詢服務優(yōu)勢在聯(lián)合體內(nèi)發(fā)揚光大；通過應用各種協(xié)同和交互工具，更好地發(fā)揮成員館參考咨詢?nèi)藛T的能力，為聯(lián)合體讀者提供針對性強的參考咨詢服務，并逐步向?qū)W科化服務推進。
4.4館員培訓機制
建立一支既精通導讀咨詢業(yè)務，又熟悉本館文獻資源的館員隊伍是做好導讀工作的基礎。導讀館員不僅是讀者的導航員，也是圖書館信息的傳播者，而且還是文獻資源與讀者的橋梁和紐帶。因此，導讀咨詢館員對實施區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體資源共建共享、持之以恒有效地做好讀者的導讀咨詢工作，具有十分重要的意義。
Wang等學者認為：咨詢館員的核心職責已轉(zhuǎn)變?yōu)榘▍⒖甲稍儭⒂脩艚逃?、資源建設等在內(nèi)的學科化和外延服務；計算機和信息技術(shù)技能、學科知識、交流溝通技巧等仍然是從事參考咨詢服務的基本素質(zhì)要求；了解學術(shù)人員需求、熟悉信息組織技術(shù)仍然是提供高質(zhì)量參考咨詢服務的關鍵。就當前聯(lián)合體導讀現(xiàn)狀來講，各成員館不僅要配備具有較高素質(zhì)的館員專門從事導讀咨詢工作，而且對這些館員應進行必要的業(yè)務培訓輔導，使其既熟練掌握傳統(tǒng)的導讀方法與內(nèi)容，更要熟悉和掌握網(wǎng)絡服務背景下的導讀方法和內(nèi)容，熟悉聯(lián)合體對導讀咨詢工作的基本要求和規(guī)章制度。聯(lián)合體應充分利用主要成員館的技術(shù)和人才優(yōu)勢，指導幫助其他成員館導讀咨詢?nèi)藛T提高業(yè)務工作水平和能力，積極發(fā)揮聯(lián)合體內(nèi)成員館優(yōu)秀導讀咨詢?nèi)藛T的骨干示范輻射作用，帶領其他導讀咨詢服務人員共同做好導讀服務工作，還可以借助數(shù)據(jù)庫商、軟件開發(fā)商的技術(shù)和人才優(yōu)勢，為各成員館培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導讀咨詢服務人才。聯(lián)合體定期組織導讀咨詢?nèi)藛T進行交流觀摩學習，也不失為一種較好的培訓提高方法。
4.5協(xié)調(diào)溝通機制
聯(lián)合體應建立協(xié)調(diào)溝通制度，強化聯(lián)合體與各成員館之間、成員館與成員館之間、成員館與讀者之間三個層面的協(xié)調(diào)溝通。聯(lián)合體每學期或每年定期召開一次負責導讀咨詢工作館長會議，重點總結(jié)交流各成員館開展導讀咨詢工作的成績和存在問題，探尋做好聯(lián)合體導讀咨詢服務工作的新思路。除館領導層加強協(xié)調(diào)溝通外，各成員館應安排專職聯(lián)絡員，負責本館與其他成員館相互間在日常導讀咨詢工作方面縱向和橫向的聯(lián)系，不定期交流協(xié)調(diào)導讀服務工作情況，及時反饋成員館讀者的意見和需求。各成員館還應通過多種渠道和方法，征求本校讀者對其他成員館導讀咨詢方面的意見和建議，及時與其他成員館進行協(xié)調(diào)溝通。
5結(jié)束語
構(gòu)建區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導讀機制，將從源頭上改變聯(lián)合體“聯(lián)而不合”的局面，從而規(guī)范聯(lián)合體和各成員館的導讀服務工作，使其做到有章可循、按章辦事，使導讀工作做到常態(tài)化、規(guī)范化‘¨]，保證區(qū)域內(nèi)所有成員館的讀者都能平等地利用到兄弟館的所有館藏，實現(xiàn)文獻資源共建共享的目標。誠然，區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體屬于新生事物，在正常運行過程中，需要構(gòu)建多方面的管理機制，而導讀工作對讀者來講是關系到能否全面、及時、準確、充分地了解和利用各成員館文獻資源的重要途徑，所以，構(gòu)建行之有效的導讀機制應是當務之急。
參考文獻
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【關 鍵 詞】網(wǎng)絡信息咨詢/參考咨詢/比較
“計算機就是網(wǎng)絡，網(wǎng)絡就是計算機?！盵1]隨著計算機和網(wǎng)絡（特別是以Internet為核心 的 網(wǎng)絡）的日益普及，網(wǎng)絡的觸角已遍及全球各個角落，整個世界已成為名符其實的“地球村 ”，一張覆蓋全球、網(wǎng)絡天下的天羅地網(wǎng)已初步形成。
Internet是世界上規(guī)模最大、用戶最多、影響最廣的國際互聯(lián)網(wǎng)絡。目前，國際互聯(lián)網(wǎng)已 聯(lián)接了3萬多個網(wǎng)絡，6000多萬臺主機，6000多個圖書館，1萬多個聯(lián)機數(shù)據(jù)庫。Internet已 經(jīng)覆蓋了全世界近200個國家和地區(qū)，上網(wǎng)人數(shù)已超過1.5億，并且每年以40%的速度增加。I nternet信息資源浩如煙海，包羅萬象。我國自1994年入網(wǎng)到1998年2月，直接接入Internet 的計算機有6.4萬臺，撥號接入Internet的計算機已達34萬臺，接入網(wǎng)絡的總數(shù)已超過1000 個，使用Internet的用戶人數(shù)超過80萬。其中，中國教育與科研網(wǎng)(CERNET)已連接了300多 個大學的校園網(wǎng)，每天上網(wǎng)的用戶人數(shù)超過15萬；中國科學技術(shù)網(wǎng)(CSTNET)實現(xiàn)了百所聯(lián)網(wǎng) ， 連接了1萬多臺計算機；中國金橋信息網(wǎng)(CHINAGBN)已在30個省市設立了70多個站點[2]。從 這些網(wǎng)絡可以進入各個國家已入網(wǎng)的圖書館和數(shù)據(jù)庫，還可以同全球各地的網(wǎng)絡用戶自由地 交流信息。網(wǎng)絡正深深地改變著我們的學習、工作和生活，改變著我們的思維，改變著整個 社會的一切。
網(wǎng)絡環(huán)境的形成使圖書館的參考咨詢發(fā)生了翻天覆地的變化。本文主要從如下幾個方面對 圖 書館網(wǎng)絡信息咨詢和傳統(tǒng)參考咨詢進行比較分析。
1咨詢信息源
(1)網(wǎng)絡咨詢信息源。網(wǎng)絡信息咨詢以電子信息或數(shù)字信息為咨詢信息源，網(wǎng)絡信息咨詢的 咨詢源主要有以下幾種類型：①CD-ROM出版物：從發(fā)展趨勢看，CD-ROM出版物呈爆炸性增長 。全世界市售的CD-ROM品種，1986年54種，1989年250種，1990年2250種，1992年5300種，1 995年估計將達到12000種[3]，幾乎是以每年100%的速度增長。②數(shù)據(jù)庫：據(jù)Gale公司統(tǒng)計 ，至1995年止，全世界有數(shù)據(jù)庫8525種，其中美國產(chǎn)品占69%，為世界其它國家數(shù)據(jù)庫擁有 量的2倍。在這些數(shù)據(jù)中，有380種數(shù)據(jù)庫的記錄在100萬條以上，超億條記錄的數(shù)據(jù)庫有10 種，81種數(shù)據(jù)庫的記錄在1000-1億條之間，289種數(shù)據(jù)庫在100萬-1000萬之間，其余數(shù)據(jù)庫 記錄的平均值為11.21萬條左右。根據(jù)國家科委信息司1996出版的《數(shù)據(jù)庫指南》統(tǒng)計，我 國數(shù)據(jù)庫數(shù)量截止1995年底已達1038個[4]。③聯(lián)機檢索信息源：目前世界上國際聯(lián)機數(shù)據(jù) 庫檢索已發(fā)展到相當水平，聯(lián)機網(wǎng)絡和檢索終端幾乎遍及全球所有的國家和地區(qū)。開展國際 聯(lián)機數(shù)據(jù)庫檢索服務的機構(gòu)1990年即有644家。我國有72個國際聯(lián)機檢索終端分布在全國各 個省市[5]。根據(jù)《Cuadra聯(lián)機數(shù)據(jù)庫名錄》一書的統(tǒng)計，90年代初，聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的數(shù)量已 達到6300多個，有近2000個聯(lián)機數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者[6]。這些聯(lián)機數(shù)據(jù)庫以書目數(shù)據(jù)庫為主，也 有大量的數(shù)值數(shù)據(jù)庫和全文數(shù)據(jù)庫。隨著因特網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展，聯(lián)機檢索服務正在與因特網(wǎng) 相互融合。④因特網(wǎng)信息源：因特網(wǎng)上的信息源類型主要有各類聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機館藏目錄 庫（網(wǎng)上已有6000多個電子圖書館通過網(wǎng)絡對外開放，提供OPAC服務）、電子圖書（在Interne t上已有上萬種電子期刊和圖書向用戶提供服務）、電子報紙（據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)上已有上千種電子 報紙供用戶使用，其中很多是免費的）、軟件與娛樂游戲資源（大多可免費使用）、教育培訓 類信息（如工具介紹、語言幫助等）和動態(tài)性信息（如電子郵件、網(wǎng)絡新聞、BBS、廣告等）等[ 8]。此外，網(wǎng)上還有許多電子版的參考工具書和因特網(wǎng)快速參考工具資料[9]（如百科全書、 名錄指南、地區(qū)參考資料、統(tǒng)計資料和法律法規(guī)等）可供使用。不僅如此，各個圖書館還有 大量的印刷型文獻可在咨詢過程中經(jīng)過數(shù)字化處理供網(wǎng)絡信息咨詢利用。圖書館網(wǎng)絡咨詢信 息源已從一館館藏拓展到全球，可謂應有盡有，取之不盡，用之不竭。
(2)傳統(tǒng)參考咨詢信息源。傳統(tǒng)參考咨詢以印刷型文獻信息（主要是本館文獻，也可通過館 際互借利用它館文獻）為參考信息源。在參考咨詢過程中可供利用的印刷型文獻主要有十二 類[10]：傳記資料；卡片目錄、聯(lián)合目錄；字典、詞典；百科全書；地理資料；文獻指南； 手冊；索引、書目、文摘；專著、教科書；非傳記指南；一次出版物；年鑒。雖然這十二類 文獻列舉并不充分，但幾乎囊括了圖書館的所有館藏，涉及各學科門類。而其中以參考工具 書、檢索工具書等集中配備建立起來的參考館藏則是傳統(tǒng)參考咨詢工作的物質(zhì)基礎。[11]。
從以上的比較分析不難看出，網(wǎng)絡信息咨詢的信息源在傳統(tǒng)參考咨詢的基礎上大大拓寬， 不僅數(shù)量巨大，類型多樣，形式豐富，而且內(nèi)容廣泛，遠程可取，利用方便，遠非傳統(tǒng)文獻 信息資源可比。電子信息源不再是圖書館參考咨詢服務的補充，而是已經(jīng)成為一個非常重要 的組成部分。圖書館網(wǎng)絡信息咨詢的信息源不僅包括電子信息資源，還包括印刷型文獻信息 資源。
2咨詢服務手段
(1)傳統(tǒng)參考咨詢服務手段。傳統(tǒng)參考咨詢以手工檢索為主要工作手段，即參考館員通過手 翻、眼看參考工具書與文獻資料和心想來解決用戶咨詢問題，然后用手抄整理形成咨詢檔案 。 參考工作人員不但辛苦，而且大量寶貴的時間都浪費在瑣碎的細節(jié)上，難以發(fā)揮出其智力 優(yōu)勢。
(2)網(wǎng)絡信息咨詢服務手段。由于現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館信息咨詢中的應用，咨詢服務手段 發(fā)生了一系列引人注目的新突破和新發(fā)展。開始由于手工操作向計算機自動化和網(wǎng)絡化操作 轉(zhuǎn)變。從咨詢問題的提出：用戶不必親臨圖書館，可以通過電子郵件、網(wǎng)絡電話、在圖書館 的Web主頁和咨詢網(wǎng)頁上留言等方式向館員咨詢；到咨詢項目的管理：咨詢工作計劃、財務 管理、咨詢館員工作分配、工作記錄、用戶檔案、咨詢專家文檔、咨詢解答檔案和用戶返饋 信息等都可直接通過計算機管理[12]；到咨詢問題的解答：咨詢館員可通過計算機檢索（光 盤 檢索和單機數(shù)據(jù)庫檢索）、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫檢索和網(wǎng)絡信息檢索（利用電子郵件、電子論壇、電子 公告板、網(wǎng)絡新聞、遠程登錄、文件傳輸和網(wǎng)絡檢索工具等方法[13]）多途徑深入地獲取文 本、聲音、圖像、多媒體及一些特殊的數(shù)據(jù)信息。簡單的重復的問題可直接引向網(wǎng)上專家咨 詢系統(tǒng)或FAQ（常見問題咨詢），復雜的研究性咨詢問題可提交網(wǎng)絡咨詢討論組或通過網(wǎng)絡咨 詢協(xié)作系統(tǒng)來完成；再到咨詢解答的提供：由于計算機檢索和網(wǎng)絡檢索技術(shù)的發(fā)展，不僅可 通過網(wǎng)絡向用戶完成線索、數(shù)據(jù)、知識點和信息單元的提供，還可以提供全文和多媒體信息 ，而且咨詢結(jié)果更貼近用戶的需求。網(wǎng)絡信息咨詢使咨詢館員從繁瑣的事務中解脫出來，主 要從事知識性和智力性工作，提高咨詢效率。
通過傳統(tǒng)參考咨詢和網(wǎng)絡信息咨詢工作手段的比較可以得出：雖然兩者在咨詢工作原理和 程序上并沒有改變，都是咨詢館員利用有效的檢索工具從信息源中查找相關信息以解答用戶 的提問，但咨詢手段卻發(fā)生了很大的變化[14]。傳統(tǒng)參考咨詢主要以手工操作來解答咨詢提 問，周期長，效率較低，需親自上門咨詢，受時間和地域的限制。而網(wǎng)絡信息咨詢則主要通 過計算機和網(wǎng)絡遠程來完成咨詢問題的解答，速度更快，效率更高，服務更方便，不受時間 、地域的限制。盡管兩者存在巨大的差別，但不排斥它們在實踐工作中的相互結(jié)合。簡單的 事實性咨詢直接通過網(wǎng)絡完成，復雜的研究性咨詢，通過手工檢索和網(wǎng)絡檢索相結(jié)合完成， 然后通過網(wǎng)絡提供解答。保密性咨詢通過手工檢索完成，非保密性咨詢問題通過網(wǎng)絡檢索完 成。
3咨詢服務方式