時(shí)間：2023-03-03 15:53:07
導(dǎo)語(yǔ)：在畢業(yè)營(yíng)銷論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的日益顯著,國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)日漸頻繁。為了開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),各個(gè)國(guó)家競(jìng)相推銷自己的產(chǎn)品,其中一個(gè)重要的促銷手段就是利用廣告將本國(guó)的商品和廠商的聲譽(yù)向國(guó)際推廣。在中國(guó),伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度不斷發(fā)展與完善,特別是加入世貿(mào)組織以后,國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)日益增多,國(guó)際廣告事業(yè)蓬勃發(fā)展。國(guó)際廣告是跨國(guó)界、跨文化的商品營(yíng)銷宣傳形式,它面臨的不單是語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換問(wèn)題,更是語(yǔ)言、傳統(tǒng)習(xí)慣、法規(guī)、教育、自然環(huán)境、宗教、經(jīng)濟(jì)狀況等差異問(wèn)題。廣告譯文能否在譯語(yǔ)語(yǔ)言文化環(huán)境中達(dá)到促銷的功能,在很大程度上取決于譯文能否被廣大受眾理解、認(rèn)可、接受。為了使廣告翻譯既符合廣告語(yǔ)言的特點(diǎn),準(zhǔn)確達(dá)意,靈活創(chuàng)新,簡(jiǎn)潔明了,達(dá)到廣告原文的效果;又自然忠實(shí)準(zhǔn)確地傳遞原文化信息,符合國(guó)情,讓顧客樂(lè)于接受該產(chǎn)品的信息,以獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益,就很有必要了解一些國(guó)際文化差異,跨文化交際中的廣告語(yǔ)的翻譯技巧,以便更好地宣傳推銷商品。
二、國(guó)際營(yíng)銷廣告中的文化差異
(一)中西方文化心理上的差異
由于地域和歷史等原因,每個(gè)民族都形成了深植于本民族文化的心理特征。這些心理特征影響著人們的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,因此,要想讓廣告譯文在譯入語(yǔ)社會(huì)流傳開(kāi)來(lái),首先就要使廣告譯文符合譯入語(yǔ)受眾的文化心理。
國(guó)際營(yíng)銷中不乏此類成功的譯例。比如美國(guó)的Revlon(露華濃),一看譯名便會(huì)聯(lián)想起唐代詩(shī)人李白描寫(xiě)楊貴妃花容月貌的名詩(shī)句“云想衣裳花想容,香風(fēng)佛欖露華濃”。從而引發(fā)讀者對(duì)該產(chǎn)品的美好聯(lián)想。該譯名引經(jīng)據(jù)典,充滿了漢民族文化色彩,譯作女用化妝品,非常合適。又如“Carrefour”和“Cocacola”分別為“家樂(lè)?！焙汀翱煽诳蓸?lè)”,滿足了中國(guó)人“平安是?！焙汀扒蠹罄钡男睦怼Ｒ灿行V告商標(biāo)的翻譯由于沒(méi)有顧及到譯入語(yǔ)讀者的文化心理,從而引起了譯入語(yǔ)消費(fèi)者的不好聯(lián)想,使得產(chǎn)品銷路不暢。如法國(guó)某公司在向中國(guó)推銷男用香水時(shí),將其香水命名為“鴉片”,本意想用“鴉片”一詞突出其產(chǎn)品的魅力,希望中國(guó)男生使用這這種香水像吸鴉片一樣上癮。結(jié)果可想而知,產(chǎn)品上市后,即遭到中國(guó)消費(fèi)者的猛烈抨擊,并因其違反中國(guó)商標(biāo)法而被禁止出售。這是因?yàn)樵摴静涣私庵袊?guó)對(duì)“鴉片”的憎恨心理,無(wú)意中挫傷了我國(guó)民眾的民族自尊心。
(二)西方價(jià)值觀的差異
東西方之價(jià)值觀念差異最主要表現(xiàn)在西方社會(huì)崇尚個(gè)人主義,而東方強(qiáng)調(diào)集體主義。由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者受傳統(tǒng)文化的影響,從眾心理、對(duì)自上而下的絕對(duì)權(quán)威的迷信,導(dǎo)致國(guó)內(nèi)很多廣告出現(xiàn)“×××,用了都說(shuō)好”,“我們都喝×××,今天你喝了沒(méi)有”,“部?jī)?yōu)”、“省優(yōu)”,“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品”等等。而英美等國(guó)家價(jià)值觀中人們追求的是獨(dú)立,是特立獨(dú)行的個(gè)性,是與眾不同(我為什么要與大家相同?)。他們的廣告不會(huì)引導(dǎo)和鼓吹從眾,更不會(huì)迷信和盲從所謂的權(quán)威,其廣告詞體現(xiàn)在文化方面更多的是“個(gè)性(individual/in2dividuality)”、“獨(dú)立(independent/independence)”、“隱私(private/privacy)”。因此,由于文化的不同,國(guó)內(nèi)的有些廣告如果直譯成英語(yǔ)等外語(yǔ),就使英語(yǔ)國(guó)家的消費(fèi)者難以接受。所以,在對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳時(shí),要區(qū)分東西方價(jià)值觀的差異,盡量少用“大家都說(shuō)好”、“昔日宮廷×,今日×××”等廣告詞,不要把虛假的東西當(dāng)事實(shí)宣傳。
(三)中西方思維方式的差異
思維方式對(duì)文本內(nèi)容的編排有著很大的影響,它影響著人們?cè)谡f(shuō)話和行文時(shí)的遣詞造句、謀篇布局。以一則漢語(yǔ)廣告為例:高檔裝修——中檔價(jià)值——星級(jí)服務(wù)——大眾消費(fèi)——4000平方米大店氣宇非凡,各系列菜一應(yīng)俱全,正餐、大餐、小吃任君品嘗——豪華包間、雅間、大廳由你選擇——品嘗陶然風(fēng)味,俯瞰山峽風(fēng)情。這則廣告的創(chuàng)作意圖是宣揚(yáng)陶然居餐飲店,但廣告詩(shī)的開(kāi)頭只是介紹具體情況,而未點(diǎn)出主題,只到最后點(diǎn)名廣告的要點(diǎn),充分體現(xiàn)了中國(guó)人螺旋式的思維方式。然而,英語(yǔ)廣告受西方人直線式思維方式的影響,在內(nèi)容的編排上往往采用更直截了當(dāng)、一目了然的方法。如:
“Givehimadiamond,thegifthe’llneverforget.Mendiamondringsandmendiamondweddingbindsinboldandmasculinedesigns.Pricedfrom$500to$2,000Adiamondisforever.Themandiamond.Whenawomenlovesaman.”—“送他一枚戒指,他永不忘。大氣而粗獷的男人戒指和婚戒。定價(jià)500到2000元。一顆戒指永恒遠(yuǎn)。女人若愛(ài)男人,送他戒指。”因此在廣告翻譯過(guò)程中,可以根據(jù)東西方不同的思維方式采用保留、替代、刪減的方法對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行處理,從而增強(qiáng)廣告對(duì)不同受眾的吸引力和說(shuō)服力。
(四)東西方社會(huì)習(xí)俗的差異
語(yǔ)言是約定俗成的,也就是說(shuō)它是使用這一語(yǔ)言的社會(huì)成員的生活經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)俗習(xí)慣的產(chǎn)物。東西民族社會(huì)習(xí)俗的差異必定會(huì)在其各自的語(yǔ)言表達(dá)中體現(xiàn)出來(lái)。韓國(guó)有一手機(jī)品牌叫“Dragon”,這種手機(jī)在中國(guó)銷售當(dāng)然受歡迎,因?yàn)辇堅(jiān)谥袊?guó)人心目中是神圣、帝王的象征。但在西方人眼里,Dragon卻是罪惡的象征。想必這一手機(jī)在西方國(guó)家的銷售要受阻了。再如,我國(guó)的“玉兔”商標(biāo)并不譯成“JadeRab-bit”,而是譯作“MoonRabbit”。這是因?yàn)橛裢檬俏覈?guó)神話中陪伴吳剛生活在月宮桂花樹(shù)下的兔子,所以它又成為月的代稱?！癕oonRabbit”這一譯名既體現(xiàn)了我國(guó)的古老文化,又避免了誤解,使人不會(huì)誤認(rèn)為是玉做的兔子。
(五)東西方社會(huì)政治制度的差異
由于東西方社會(huì)制度不同,一些反映中國(guó)特色的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的詞語(yǔ),對(duì)不熟悉中國(guó)國(guó)情的西方人也會(huì)造成信息傳遞障礙。比如:我們提倡“五講、四美、三熱愛(ài)”,最初曾譯為“fivestress,fourbeautiesandthreelovers“曾使以英語(yǔ)為母語(yǔ)的西方人理解為“四個(gè)美人和三個(gè)情人”。修改后的譯文為了“fivestress,fourpointsofbeautyandthreeaspectsoflove.”廣告翻譯中還應(yīng)該避免使用政治上有特別含義,易引起誤解的商品名稱。如:“大鵬”卷筆刀的英譯名”ROCsharpeners”大鵬是大漢民族神話傳說(shuō)中的一種最大的鳥(niǎo),有“鵬程萬(wàn)里”,“鯤鵬展翅”之說(shuō),具有志存高遠(yuǎn),前途無(wú)量的褒義。但ROC三個(gè)大寫(xiě)字母也是常用新聞詞語(yǔ)中“中華民國(guó)”的英語(yǔ)縮寫(xiě),勢(shì)必產(chǎn)生誤解或不必要的聯(lián)想,既不利于創(chuàng)立出口商品的良好形象,也不利于維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)。
三.國(guó)際營(yíng)銷廣告語(yǔ)的翻譯技巧
(一)直譯法
直譯是最古老的翻譯方法,并在廣告翻譯中占有重要的地位。由于廣告語(yǔ)大部分是陳述性的,它給我們的印象是簡(jiǎn)潔、不做作,而這正是直譯追求的意境。直譯要求譯文和原文的形式、結(jié)構(gòu)盡量一致,從而在有效表達(dá)原文意義的同時(shí),反映原文的風(fēng)格。例如:“典雅大方(elegantandgraceful)”,“暢銷全球(sellwellovertheworld)”,“汰漬到,污垢逃(Tide’sin,dirt’soff)”;“Doubledelicious,Doubleyourpleasure(雙份美味,雙份愉悅)”,“Coca-Colaisit(還是可口可樂(lè)好)”,“MyParisisinaperfume(
巴黎恰在香水中)”.再如“Kissyourcoughsgoodbye(一種新型感冒藥的廣告)被譯為“一吻去感冒”,簡(jiǎn)潔形象地概括了藥的作用,語(yǔ)言生動(dòng)形象,使人情不自禁地想多讀幾遍。
(二)音譯法
在商品品名的翻譯時(shí),我們經(jīng)常會(huì)遇到不少品名在目的語(yǔ)里找不到對(duì)應(yīng)的詞匯來(lái)表示。在這種情況下,通常都是采用音譯的翻譯方法來(lái)處理的。如:PierreCardin(皮爾·卡丹),Kodak(柯達(dá)彩色膠卷),Philips(飛利浦電器),青島啤酒Tsingdaobeer等,這些品牌都采用音譯。漢語(yǔ)屬于表意文字,它不能直接表示音位,所以,我國(guó)有不少產(chǎn)品的品名都是采用漢語(yǔ)拼音的方法為漢字注音的,主要用來(lái)幫助外國(guó)人學(xué)習(xí)漢語(yǔ)、或音譯人名、地名等等。在翻譯時(shí)也要顧及到廣告語(yǔ)言中詞匯的情感意義,其交際價(jià)值在于能最大限度地?cái)U(kuò)大一個(gè)詞的愉悅聯(lián)想。比如;以中國(guó)藥科大學(xué)教授命名的“丁家宜”精華護(hù)膚霜系列產(chǎn)品的品名原來(lái)是用漢語(yǔ)拼音“Dingjiayi”來(lái)表達(dá)的,但不如現(xiàn)在改用“Tjoy”的好。因?yàn)椤盩joy”不僅在語(yǔ)音上是“丁家宜”的諧音,而且其含義還可以引發(fā)人們產(chǎn)生愉快的聯(lián)想,給人留下深刻的印象。其中的T可以令人想起服裝展示中的T型舞臺(tái)和模特兒的靚麗身影,而且joy本身就是一個(gè)令人愉悅的詞匯。
(三)音意兼譯的翻譯法
音意兼譯法是指將一個(gè)詞分成兩部分;一部分音譯,另一部分則意譯。例如:
Applepie蘋(píng)果派
其中“蘋(píng)果”為意譯,“派”則是音譯。此類譯法還有,
茅臺(tái)王子酒MoutaiPrince
金利來(lái)Goldlion
香港的曾憲梓先生創(chuàng)業(yè)初期的領(lǐng)帶品牌為“金獅”牌,故譯為Goldlion。但因“獅”與“死”諧音,有“不吉利”之意而影響銷售。后由Goldlion而改名“金利來(lái)”,其中的“金”者“利”也,“金利”為意義的重疊,“來(lái)”則從lion的發(fā)音而來(lái)。音意兼譯法的另一種形式是:在整個(gè)詞音譯之后,再加上一個(gè)表示類義的語(yǔ)素。如:pizza比薩餅?！氨人_”為音譯,再加上一個(gè)“餅”字,便使其含義更加明確化了。又如,Hamburg漢堡包,Budweiser百威啤酒。
(四)套譯法
套譯法就是套用中英的固有模式,在不破壞廣告原文效果的基礎(chǔ)上對(duì)廣告進(jìn)行翻譯。由于英漢文化的差異性,翻譯廣告時(shí)如能以最大程度和最巧妙的套用和模仿英漢相對(duì)應(yīng)的句式結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式,可以使譯語(yǔ)符合消費(fèi)者的心理,尊重接受語(yǔ)的文化傳統(tǒng)和語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣,保持產(chǎn)品的形象。翻譯時(shí)可套用或模仿英漢成功的廣告體例、英漢詩(shī)句、諺語(yǔ)等。百聞不如一嘗(浙江糧油食品進(jìn)出口公司廣告)。Tastingisbelieving.譯語(yǔ)套用英語(yǔ)成語(yǔ):Seeingisbelieving,換了一個(gè)詞,語(yǔ)義真切,效果與原文相似。套用此成語(yǔ)的還有碧麗牌健美苗條霜廣告:Bilislimmingcream一Usingisbelieving.再如:嬰兒爽身粉廣告:Likedaughter,likemoth-er.套用英語(yǔ)成語(yǔ)Likeson,likefather。香煙廣告語(yǔ):Tosmokeornottosmoke,thatisaquestion.套用莎士比亞的名句“Tobeornottobe,thatisaquestion”。這種譯法也可用于廣告的英漢翻譯,這些廣告運(yùn)用英漢文化中固有的成語(yǔ),言簡(jiǎn)意賅,盡人皆知,使消費(fèi)者讀來(lái)倍感親切,并傳遞原文的文化內(nèi)涵,增強(qiáng)廣告的感染力。英漢廣告中還有不少已形成固定的套語(yǔ)或固定的涵義,且在形式上或內(nèi)容上相同或大體相同,如四字格等,也可以采用直接套譯的方法。
(五)修辭法
廣告英語(yǔ)里很多詞語(yǔ)是帶有修辭效果的,為保持原文的修辭效果,某些不易直譯的修辭格可以轉(zhuǎn)換成同一層次和不同層次的其他修辭格,以求藝術(shù)效果的一致。修辭格的轉(zhuǎn)換可以分為兩個(gè)層次:一是同一層次的修辭格轉(zhuǎn)換;一是跨層次的修辭格轉(zhuǎn)換。比如“三菱”汽車公司(Mitsubishi)向美國(guó)市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品時(shí),創(chuàng)制了廣告:“Notallcarsarecreatedequal”。熟悉美國(guó)歷史的人一見(jiàn)這則廣告,立即會(huì)想起《美國(guó)獨(dú)立宣言》中“Allmenarecreatedequal”。日本廣告商將原句中的“men”改為“cars”來(lái)突出廣告訴求的目標(biāo),將原來(lái)的肯定句式改為否定句式,道出了該車的優(yōu)越性能,這則廣告詞套用了美國(guó)家喻戶曉的名句,使三菱汽車在美國(guó)成功地打開(kāi)銷路;而三菱公司向我國(guó)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)將其廣告詞改為“古有千里馬,今有三菱車”,巧妙地利用了中國(guó)古諺,運(yùn)用對(duì)偶這種中國(guó)人喜愛(ài)的修辭手法,使中國(guó)消費(fèi)者讀起來(lái)既親切熟悉又生動(dòng)形象。如果在同一層次找不到合適的表達(dá)方法,也可以跨層次尋找新的表達(dá)方法,以求藝術(shù)效果的一致。如,Wetakenoprideinprejudice.(《泰晤士報(bào)》的廣告語(yǔ),這句廣告語(yǔ)里“prideinprejudice”有兩種修辭手法,一種是英語(yǔ)修辭格仿擬(parody),與《傲慢與偏見(jiàn)》(PrideandPrejudice)聯(lián)系起來(lái)。一種是押頭韻(alliteration)。原文的意思是說(shuō)明自己的報(bào)道是客觀公正的,不以偏見(jiàn)而感到驕傲?？梢栽囎g為“對(duì)于有失偏頗的報(bào)道,我們并不引以為豪?！蓖ㄟ^(guò)這樣的翻譯,英語(yǔ)的修辭格仿擬(parody)和押頭韻(alliteration)轉(zhuǎn)換成了漢語(yǔ)的修辭格押尾韻(Rhymes),也就是我們通常說(shuō)的押韻。這樣通過(guò)修辭格的轉(zhuǎn)換生動(dòng)地傳達(dá)了原作的意韻。
四、結(jié)語(yǔ)
總之,跨文化廣告的翻譯絕非一件易事,在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)中,其地位日益突出。實(shí)踐證明,成功的廣告翻譯會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益;而不成功的翻譯,不僅會(huì)給企業(yè)或國(guó)家?guī)?lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失,還會(huì)直接影響企業(yè)或國(guó)家的形象。
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市場(chǎng)定位下，針對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)需要面對(duì)很多新情況和新問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)使得人才培養(yǎng)面臨諸多挑戰(zhàn)，因此對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，有利于相應(yīng)解決方案的制定。1.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育目標(biāo)不清。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷方面的人才培養(yǎng)的過(guò)程中，其課程內(nèi)容的設(shè)定需要明確的指向性，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)的針對(duì)性。但是當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的目標(biāo)正處于較為模糊的狀態(tài)，在全局上，目標(biāo)的設(shè)置過(guò)于寬泛，無(wú)法發(fā)揮出這個(gè)專業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，致使一些高校在進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中出現(xiàn)教育的偏差，造成教學(xué)重點(diǎn)過(guò)于分散的局面，使得培養(yǎng)的人才偏離了能力培養(yǎng)的軌道。2.教學(xué)模式陳舊?，F(xiàn)在的教學(xué)模式依舊沿襲舊的傳統(tǒng)，教師依然只注重理論知識(shí)的講解，而疏于實(shí)踐能力的培養(yǎng)，使得學(xué)生們?cè)趯W(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)之后只能儲(chǔ)存在腦海里，而不能利用其解決現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題。理論在失去了實(shí)踐的鍛煉的情況下是蒼白無(wú)力的，這種教育模式使得市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)存在較為嚴(yán)重的弊端，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展實(shí)際，針對(duì)這種市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方式進(jìn)行改革十分必要。3.課程內(nèi)容單調(diào)。一直以來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷的課程設(shè)置都是注重整體性，而習(xí)慣性地忽略了個(gè)性化的發(fā)展。現(xiàn)實(shí)證明，當(dāng)前的課程都是按照基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)以及專業(yè)課這樣的模式進(jìn)行設(shè)定，雖然能夠發(fā)揮一定的積極作用，可以使知識(shí)之間實(shí)現(xiàn)緊密的連接，讓其具備較強(qiáng)的邏輯聯(lián)系，但是如此的模式也引發(fā)了一些問(wèn)題，對(duì)實(shí)踐方面的內(nèi)容采取了忽視的態(tài)度，這種弊端造成的負(fù)面影響較為明顯。
二、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)對(duì)策
1.以培養(yǎng)復(fù)合型人才為目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)需要在對(duì)現(xiàn)實(shí)情況考量的基礎(chǔ)上進(jìn)行，培養(yǎng)出的人才應(yīng)該具備較強(qiáng)的綜合實(shí)力，不但要掌握豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，還要能夠?qū)⑵湓谑袌?chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中進(jìn)行靈活的運(yùn)用，使其能夠很好地解決現(xiàn)實(shí)中遇到的各種狀況。但是一個(gè)出色的市場(chǎng)營(yíng)銷人才不僅僅要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，還應(yīng)該系統(tǒng)、綜合地掌握經(jīng)濟(jì)方面的各種學(xué)科知識(shí)。2.改變教學(xué)方式。針對(duì)當(dāng)前的狀況，應(yīng)該讓教學(xué)方式適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展實(shí)際，聘任具備時(shí)代精神的教師開(kāi)展教育活動(dòng)，使教師團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)能夠適應(yīng)人才培養(yǎng)的需要。建設(shè)合理的教師教學(xué)鼓勵(lì)機(jī)制，激發(fā)他們的教學(xué)熱情，使其能夠在教學(xué)中培養(yǎng)出更多的市場(chǎng)營(yíng)銷方面的高素質(zhì)人才，確保這些人才具備較高的能力。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)；畢業(yè)論文；實(shí)踐能力
教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的通知》，通知中強(qiáng)調(diào)：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）旨在培養(yǎng)大學(xué)生探索真理，強(qiáng)化社會(huì)意識(shí)，提高綜合實(shí)踐能力，是衡量教學(xué)水平，學(xué)生畢業(yè)與學(xué)位資格認(rèn)證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）“選題要緊密結(jié)合生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)際，難度工作量適當(dāng)，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓(xùn)練要求”。從2010年起至今北京城市學(xué)院國(guó)際語(yǔ)言文化學(xué)部英語(yǔ)（國(guó)際商務(wù)）專業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的改革研究與實(shí)踐。結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)管理與指導(dǎo)實(shí)踐，作者對(duì)積累的一些經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。
一、高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀
高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文選題學(xué)術(shù)氣氛濃厚、重復(fù)率高。多集中于“商務(wù)談判的技巧”、“商標(biāo)的翻譯策略”、“商務(wù)廣告的語(yǔ)言特色”等，與商務(wù)實(shí)踐密切相關(guān)的文章寥寥無(wú)幾。學(xué)生在選題上還是側(cè)重于文學(xué)和文化，沒(méi)有充分體現(xiàn)出商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生寫(xiě)作內(nèi)容脫離實(shí)際，沒(méi)有注重畢業(yè)論文的自身價(jià)值與實(shí)際意義。缺乏實(shí)證分析，不會(huì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，有的同學(xué)撰寫(xiě)的內(nèi)容與將來(lái)所從事的商務(wù)活動(dòng)毫無(wú)關(guān)系。大多數(shù)學(xué)生都是根據(jù)指導(dǎo)教師布置的論文題目獨(dú)自搜索文獻(xiàn)、分析整理資料、缺乏了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成撰寫(xiě)必將對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。
二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實(shí)踐
1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。
掌握商務(wù)文書(shū)的基本知識(shí)、寫(xiě)作方法、寫(xiě)作技能，能運(yùn)用嫻熟、得心應(yīng)手地撰寫(xiě)各類商務(wù)文書(shū)是衡量現(xiàn)代商務(wù)工作者的素質(zhì)、能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我校英語(yǔ)專業(yè)國(guó)際商務(wù)方向?qū)W生實(shí)際情況和商務(wù)文書(shū)撰寫(xiě)的難易程度，英語(yǔ)（國(guó)際商務(wù)）學(xué)生選擇商務(wù)報(bào)告中的調(diào)查報(bào)告（SurveyReport）開(kāi)展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報(bào)告具體要求：調(diào)查報(bào)告由2人共同完成，學(xué)生需進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報(bào)告的字?jǐn)?shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調(diào)查問(wèn)卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對(duì)照版。
2.行業(yè)人士進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
為了幫助學(xué)生更好地掌握商務(wù)文書(shū)的撰寫(xiě)規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對(duì)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)。調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的培訓(xùn)方案：調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)指導(dǎo)分為三部分：第一部分對(duì)調(diào)查報(bào)告的定義、結(jié)構(gòu)、撰寫(xiě)過(guò)程進(jìn)行宏觀指導(dǎo)；第二部分主要講解調(diào)查報(bào)告的研究方法、資料的收集與研究、問(wèn)卷和訪談內(nèi)容的設(shè)計(jì)；第三部分調(diào)查報(bào)告的選題和開(kāi)題指導(dǎo)。
3.調(diào)查報(bào)告雙導(dǎo)師指導(dǎo)的管理與監(jiān)控。
畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式是依據(jù)北京城市學(xué)院辦學(xué)目標(biāo)和特色，結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，通過(guò)校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師與來(lái)自其他學(xué)院跨學(xué)科或者行業(yè)的合作導(dǎo)師“雙導(dǎo)師”聯(lián)合指導(dǎo)，重點(diǎn)實(shí)施理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)等雙導(dǎo)師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導(dǎo)模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導(dǎo)教師嚴(yán)格把好選題關(guān)是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導(dǎo)師提出若干個(gè)用人單位在實(shí)際工作操作中遇到的真實(shí)問(wèn)題。畢業(yè)論文選題來(lái)自于實(shí)際工作過(guò)程中的問(wèn)題，既體現(xiàn)了實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，又能很好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生有更充裕的時(shí)間進(jìn)入第七學(xué)期的學(xué)習(xí)和第八學(xué)期工作崗位的實(shí)習(xí)，我們將理論環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)提前到夏季小學(xué)期。由校內(nèi)指導(dǎo)教師和行業(yè)合作導(dǎo)師進(jìn)行聯(lián)合講解。學(xué)生在雙導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成選題、開(kāi)題報(bào)告準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。在夏季小學(xué)期結(jié)束后的暑期，學(xué)生要開(kāi)展為期約4周的調(diào)研活動(dòng)。在調(diào)研實(shí)習(xí)期間，由實(shí)習(xí)單位的校外指導(dǎo)教師，監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生的調(diào)研實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，補(bǔ)充學(xué)生理論學(xué)習(xí)的缺陷，提高學(xué)生商務(wù)實(shí)操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師也需要及時(shí)與校外指導(dǎo)老師溝通，協(xié)助學(xué)生完成調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)。學(xué)生在調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)后，即完成問(wèn)卷發(fā)放和訪談活動(dòng)，回到學(xué)校進(jìn)行調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。學(xué)生需要在這個(gè)環(huán)節(jié)聽(tīng)取校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)建議，展開(kāi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。雙導(dǎo)師綜合評(píng)定給出畢業(yè)設(shè)計(jì)的成績(jī)。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對(duì)調(diào)查報(bào)告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提問(wèn)，雙導(dǎo)師以及答辯專家組綜合評(píng)定后給出每組同學(xué)畢業(yè)論文成績(jī)。對(duì)于學(xué)生各項(xiàng)成績(jī)的評(píng)定，第一指導(dǎo)教師占總成績(jī)的60%，第二指導(dǎo)教師占40%。專業(yè)要求學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)完成情況嚴(yán)格進(jìn)行前期、中期檢查與考核。如果因?yàn)榻處熤笇?dǎo)不力，學(xué)生沒(méi)有圓滿完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，將追究校內(nèi)導(dǎo)師的責(zé)任。對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)工作不認(rèn)真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達(dá)不到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)生，學(xué)部將根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)要求的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，彌補(bǔ)了高校英語(yǔ)教師缺乏商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的弊病?！半p導(dǎo)師制”將顯著增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力，使得學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后，能夠更快地適應(yīng)環(huán)境，從而直接進(jìn)入工作狀態(tài)。學(xué)生通過(guò)這種模式的訓(xùn)練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識(shí)和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
4.調(diào)查報(bào)告的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)調(diào)整。
畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系是引導(dǎo)畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點(diǎn)考察學(xué)生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實(shí)效性，即畢業(yè)論文必須是學(xué)生經(jīng)過(guò)努力研究真實(shí)做出來(lái)的，解決了實(shí)際工作中的某一個(gè)問(wèn)題，比較真實(shí)地反映了學(xué)生的實(shí)際工作能力與水平。在評(píng)價(jià)程序上，整個(gè)撰寫(xiě)過(guò)程采用雙導(dǎo)師（校內(nèi)英語(yǔ)教師與行業(yè)專家）綜合評(píng)定和指導(dǎo)，在評(píng)審的各個(gè)環(huán)節(jié)均采用英語(yǔ)教師和行業(yè)專家雙評(píng)審制度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)地區(qū)別于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，例如在選題上要評(píng)定“選題是否具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，符合實(shí)踐性、科學(xué)性、創(chuàng)新性要求”；調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)上要評(píng)定“調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，較為清楚地說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評(píng)定“能夠靈活運(yùn)用多種形式的圖表對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所得結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)、科學(xué)、有效分析”；在調(diào)查報(bào)告整體質(zhì)量上要評(píng)定“研究結(jié)果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運(yùn)用正確，數(shù)據(jù)分析科學(xué)、合理，論述充分，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰；結(jié)論與建議部分：結(jié)論正確，具有創(chuàng)新性，實(shí)用性。調(diào)查報(bào)告結(jié)果具有一定的參考、應(yīng)用價(jià)值。全文專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用準(zhǔn)確。符號(hào)統(tǒng)一，編號(hào)齊全，書(shū)寫(xiě)規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)都結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以保證評(píng)價(jià)的得體性和公平性。
三、政策建議
1.深化畢業(yè)論文以及配套商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革。
商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)該以畢業(yè)論文改革為契機(jī)，不斷深化商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革，整合各種實(shí)踐教學(xué)資源，使教學(xué)理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成一致。在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強(qiáng)校企合作力度；學(xué)校與企業(yè)和政府建立實(shí)踐教學(xué)合作關(guān)系；請(qǐng)行業(yè)專家到學(xué)校授課或開(kāi)辦講座；提倡英語(yǔ)教師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；鼓勵(lì)英語(yǔ)社團(tuán)組織承接社會(huì)項(xiàng)目；等等。
2.加強(qiáng)實(shí)踐型教師隊(duì)伍建設(shè)。
學(xué)校要通過(guò)各種途徑增強(qiáng)教師實(shí)踐意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵(lì)教師帶領(lǐng)學(xué)生參加社會(huì)課題研究、對(duì)專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)等，并且納入對(duì)教師的考核體系中；學(xué)校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來(lái)增進(jìn)教師對(duì)社會(huì)的了解，要求教師在授課的過(guò)程中滲透實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的各類人員融入到教師隊(duì)伍里。通過(guò)上述措施，強(qiáng)化學(xué)校的實(shí)踐人才培養(yǎng)特色，加快相關(guān)教學(xué)方法的改進(jìn)與教學(xué)條件的改善步伐。
3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。
畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)特點(diǎn)，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，而且可以將其拓展為商務(wù)實(shí)用文書(shū)的撰寫(xiě)和商務(wù)情景的模擬。前者包括標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、廣告策劃、營(yíng)銷方案等，后者包括商務(wù)談判、國(guó)際會(huì)展、商務(wù)洽談、產(chǎn)品推薦會(huì)情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模式，使學(xué)生能夠各盡所長(zhǎng)、發(fā)揮集體的智慧。
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[5]教育部.教育部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的通知（教高廳[2004]14號(hào)）[R].
關(guān)鍵詞： 高校英語(yǔ)專業(yè) 畢業(yè)論文 英文摘要 問(wèn)題 對(duì)策
高等學(xué)校英語(yǔ)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)大綱明確指出:“畢業(yè)論文是考查學(xué)生綜合能力，評(píng)估學(xué)業(yè)成績(jī)的一個(gè)重要方式?！碑厴I(yè)論文一般應(yīng)用英語(yǔ)撰寫(xiě)，長(zhǎng)度為3，000―5，000個(gè)單詞，要求文字通順，思路清晰，內(nèi)容充實(shí)，有一定的獨(dú)立見(jiàn)解。由此不難看出，畢業(yè)論文在整個(gè)英語(yǔ)教學(xué)和英語(yǔ)學(xué)習(xí)中占舉足輕重的地位。摘要又稱概要或內(nèi)容提要，是論文中不可或缺的一部分，是對(duì)論文主要內(nèi)容進(jìn)行的簡(jiǎn)單、易懂、精辟的概括總結(jié)。摘要的四個(gè)要素分別是研究目的、研究方法、研究?jī)?nèi)容、研究結(jié)果，這也是英文摘要的核心內(nèi)容［1］。論文的英文摘要適應(yīng)了信息時(shí)代電子文獻(xiàn)檢索機(jī)構(gòu)的要求，是國(guó)際學(xué)術(shù)交流的重要橋梁。英文摘要的形成是一個(gè)由漢語(yǔ)摘要向英文翻譯的轉(zhuǎn)化過(guò)程，其質(zhì)量反映了翻譯的水平，在一定程度上也對(duì)論文的交流產(chǎn)生影響［2］;同時(shí)英文摘要的語(yǔ)言質(zhì)量直接影響了論文本身的信度［3］，因此，我們可以毫不夸張地說(shuō)，論文的英文摘要是英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生綜合英語(yǔ)能力的主要表現(xiàn)形式之一，也是衡量其英語(yǔ)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
一、研究對(duì)象與研究方法
以我院英語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)生的存檔畢業(yè)論文為研究對(duì)象，從中隨機(jī)抽取了40份，論文內(nèi)容涉及語(yǔ)言學(xué)（7份）、文學(xué)（12份）、翻譯（9份）、文化（6份）及教學(xué)（6份）等五個(gè)不同方面。學(xué)生畢業(yè)后大多數(shù)在外企或者中學(xué)就業(yè)，其英語(yǔ)水平直接影響對(duì)外貿(mào)易的結(jié)果及中小學(xué)的英語(yǔ)教學(xué)效果，因此該研究就顯得更加重要了。通過(guò)認(rèn)真研讀學(xué)生畢業(yè)論文的英文摘要，我側(cè)重研究其內(nèi)容是否合乎要求，語(yǔ)言是否流暢通順、符合英語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣等問(wèn)題，并且根據(jù)研究所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出可行對(duì)策，以便切實(shí)提高學(xué)生的語(yǔ)言綜合能力，提高其執(zhí)教能力。
二、結(jié)果分析
（一）在內(nèi)容方面存在的問(wèn)題
關(guān)于摘要的內(nèi)容，首先研究其是否具備應(yīng)有的四個(gè)要素，以及各個(gè)因素在摘要中出現(xiàn)的頻率，具體情況見(jiàn)表1和表2。
學(xué)生的論文摘要在內(nèi)容的完整性上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符合要求，只有四分之一的摘要涵蓋了所需的四個(gè)要素，將近一半的摘要寫(xiě)出了大部分內(nèi)容，其他的摘要未免過(guò)于簡(jiǎn)單，多余的部分就都是不必要的重復(fù)，這與摘要語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要的特點(diǎn)是相悖的。
表2表明，摘要中出現(xiàn)頻率最高的是研究目的，其次就是研究?jī)?nèi)容和研究結(jié)果，頻率最低的是研究方法，可見(jiàn)學(xué)生對(duì)于自己使用何種方法來(lái)展開(kāi)研究不是十分清楚，沒(méi)有恰當(dāng)有效的研究方法做保障，那么研究結(jié)果的可信度就會(huì)大打折扣。
（二）在語(yǔ)言表達(dá)方面存在的問(wèn)題
關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)，本文主要側(cè)重研究其詞語(yǔ)/短語(yǔ)是否運(yùn)用恰當(dāng)，詞語(yǔ)的語(yǔ)體是否合適，句子結(jié)構(gòu)是否合理等問(wèn)題，具體結(jié)果見(jiàn)表3和表4。
摘要的語(yǔ)言要正式嚴(yán)謹(jǐn)、書(shū)面化，避免使用非正式的詞語(yǔ)，由表3可以看到，在學(xué)生的論文摘要中非正式詞語(yǔ)數(shù)量還是很多的，說(shuō)明學(xué)生在這方面沒(méi)有給予足夠的重視。文體猶如四季，有其鮮明的標(biāo)記，古希臘哲學(xué)家亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書(shū)中提出:既不要把重大的事情說(shuō)得很隨便，又不要把瑣碎的小事說(shuō)得冠冕堂皇。［4］200―201在外語(yǔ)寫(xiě)作或者翻譯中最容易出錯(cuò)的地方不是語(yǔ)法，又不是詞匯，而是詞語(yǔ)的搭配（He「one who writes or speaks in a foreign languagewill be “caught” out every time，not by his grammar ... not by his vocabulary ... but by his unacceptable or improbable collocations.）。［5］85因此，要想用詞地道，搭配合理，就需要日積月累，逐步培養(yǎng)良好的英語(yǔ)語(yǔ)感。混淆詞語(yǔ)的詞性或者用錯(cuò)介詞、漏掉介詞這些失誤都是語(yǔ)言基本功不夠扎實(shí)，以及不了解英漢差異的表現(xiàn)，這些看似簡(jiǎn)單實(shí)則繁瑣的地方往往最容易被學(xué)生忽視。
由表4可以看出，摘要中以第一人稱作主語(yǔ)的句子數(shù)量很少，更多的是使用抽象的名詞作主語(yǔ)，即無(wú)生命主語(yǔ)，這樣作者就可以盡可能地遠(yuǎn)離評(píng)價(jià)行為，而把評(píng)價(jià)的任務(wù)交給抽象實(shí)體，如研究的課題或其結(jié)果;被評(píng)價(jià)的對(duì)象似乎成了世界的本來(lái)事實(shí)，離作者很遠(yuǎn)，因而顯得無(wú)可爭(zhēng)議和客觀化。［6］30這種做法與學(xué)生的論文寫(xiě)作課程及教師的指導(dǎo)有關(guān)。相對(duì)漢語(yǔ)而言，英語(yǔ)更習(xí)慣使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，而在調(diào)查的英文摘要中使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的句子少之又少，這同樣是受母語(yǔ)負(fù)遷移的影響，對(duì)英漢差異不甚了解所造成的。
當(dāng)代美國(guó)著名翻譯理論家奈達(dá)在其Translating Meaning（1983）一書(shū)中指出:就漢語(yǔ)和英語(yǔ)而言，也許在語(yǔ)言學(xué)上最重要的一個(gè)區(qū)別，就是形合與意合的對(duì)比。漢語(yǔ)的哲學(xué)背景是儒、道、佛的悟性，用詞造句成章的最大特點(diǎn)是意合法，重意義組合而輕形式結(jié)構(gòu)，讓讀者和聽(tīng)者領(lǐng)悟其中的意義和關(guān)系;詞沒(méi)有嚴(yán)格意義的形態(tài)變化;句子不受嚴(yán)格的主謂結(jié)構(gòu)的束縛，少用或不用關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)。而英語(yǔ)的哲學(xué)背景是亞里士多德的形式邏輯，以及十六至十八世紀(jì)風(fēng)行歐洲的理性主義，其用詞造句成章的最大特點(diǎn)是形合法，重形式結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào);詞有嚴(yán)格的形態(tài)變化，用詞強(qiáng)調(diào)人稱、數(shù)、格的一致;句子受嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹髦^結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致的制約，多用關(guān)聯(lián)詞，句子結(jié)構(gòu)復(fù)雜，猶如參天大樹(shù)，而學(xué)生摘要中的復(fù)雜句子使用頻率偏低，即使是復(fù)合句，也往往存在很多問(wèn)題，諸如關(guān)聯(lián)詞使用不當(dāng)，或者省略關(guān)聯(lián)詞等。
三、對(duì)論文寫(xiě)作及論文指導(dǎo)的啟示
1.強(qiáng)化英漢對(duì)比知識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)中常見(jiàn)的一些語(yǔ)言現(xiàn)象，學(xué)生已經(jīng)熟悉了所謂“習(xí)慣用法”的解釋，長(zhǎng)此以往，他們語(yǔ)言學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性肯定會(huì)受到影響。英漢屬于不同的語(yǔ)系，熟悉兩者之間的差異會(huì)使得英語(yǔ)學(xué)習(xí)事半功倍，正所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”。掌握了正確的學(xué)習(xí)方法，了解了其中的奧妙所在，學(xué)生的語(yǔ)言水平就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。
2.加強(qiáng)日常大聲朗讀的訓(xùn)練。漢語(yǔ)中常把“看書(shū)”稱為“讀書(shū)”，顧名思義，大聲朗讀，書(shū)讀百遍，其義自現(xiàn)。朗讀可以調(diào)動(dòng)口、耳、眼、腦等多個(gè)器官一起參與復(fù)雜的思維活動(dòng)，極大地提高思維的速度并增強(qiáng)效果。同時(shí)，朗讀可以激活語(yǔ)言的美感與樂(lè)感，強(qiáng)化語(yǔ)感，正確、流暢而富有美感的朗讀能使學(xué)習(xí)者得到聽(tīng)覺(jué)享受，增進(jìn)大腦記憶，增強(qiáng)創(chuàng)造性［7］100―102，從而提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)的效率。
3.培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)體意識(shí)?！安煌捏w裁類型中，措辭、句法結(jié)構(gòu)、成文結(jié)構(gòu)、語(yǔ)體風(fēng)格等都是各不相同的”［8］85。文體學(xué)認(rèn)為，言語(yǔ)事件發(fā)生的語(yǔ)境不同，人們相對(duì)使用語(yǔ)言的情況也就不相同。為適應(yīng)特定語(yǔ)境而運(yùn)用不同的語(yǔ)言特征系統(tǒng)構(gòu)成語(yǔ)言的不同功能變體（語(yǔ)體）［9］122。因此，教師在教學(xué)中要注重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)體意識(shí)，學(xué)會(huì)隨著語(yǔ)境場(chǎng)合的變化來(lái)選擇合適的詞語(yǔ)，避免發(fā)生語(yǔ)體錯(cuò)位的現(xiàn)象。
4.培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的科研態(tài)度。有些在論文摘要中出現(xiàn)的失誤，稍加注意是完全可以避免的。因此，無(wú)論教師還是學(xué)生都必須端正態(tài)度，認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待論文寫(xiě)作，將不必要的錯(cuò)誤降低到最少，提高論文寫(xiě)作的質(zhì)量。
既然稱之為英語(yǔ)專業(yè)，那么對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言能力方面就應(yīng)該有更高的要求，這是英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生基本、首要的要求，怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)［10］216。通過(guò)對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文英文摘要的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了一些內(nèi)容和語(yǔ)言方面的問(wèn)題，這些也是普遍存在的問(wèn)題，不僅影響了論文的質(zhì)量，而且嚴(yán)重影響了課堂教學(xué)的效果，因此，值得引起廣大師生的關(guān)注。
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隨著我國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化發(fā)展階段，應(yīng)用型本科院校迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。作為高等教育體系的重要組成部分，應(yīng)用型本科院校主要培養(yǎng)具有一定知識(shí)、能力和綜合素質(zhì)，面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線或崗位群并適應(yīng)其要求，具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ母呒?jí)應(yīng)用型專門人才，以滿足區(qū)域和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)基層一線人才的需求。相對(duì)于其他本科院校，應(yīng)用型本科院校在人才培養(yǎng)上更加強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性、應(yīng)用性和技術(shù)性，相對(duì)于其他專業(yè)，經(jīng)管類專業(yè)在人才培養(yǎng)上又具有其特殊性。作為人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）必須適應(yīng)經(jīng)管類專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要，有助于夯實(shí)應(yīng)用型人才的知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。因此，應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)在構(gòu)建畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持五個(gè)原則，即實(shí)用性原則、專業(yè)性原則、學(xué)術(shù)性原則、全過(guò)程評(píng)價(jià)原則和多主體評(píng)價(jià)原則。
（一）實(shí)用性原則
應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性、應(yīng)用性和技術(shù)性的特點(diǎn)，凸顯出實(shí)踐教學(xué)體系在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中的重要性。作為實(shí)踐教學(xué)體系的重要組成部分，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力、分析與解決實(shí)際問(wèn)題的能力方面發(fā)揮著重要作用，對(duì)于應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意義重大。因此，應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，首先應(yīng)該遵循實(shí)用性原則。堅(jiān)持實(shí)用性原則，一是要求學(xué)生提高畢業(yè)實(shí)習(xí)的效果。畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫(xiě)前的最后一次實(shí)習(xí)，要求結(jié)合實(shí)習(xí)企業(yè)盡可能搜集與畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫(xiě)相關(guān)的資料，為畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）寫(xiě)作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是要求畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）在選題上多聯(lián)系社會(huì)和行業(yè)實(shí)際。結(jié)合實(shí)習(xí)企業(yè)來(lái)選擇畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目，鼓勵(lì)學(xué)生撰寫(xiě)實(shí)習(xí)企業(yè)調(diào)研報(bào)告，解決實(shí)習(xí)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于擁有意向就業(yè)單位的學(xué)生，應(yīng)結(jié)合意向就業(yè)單位確定畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目。論文（設(shè)計(jì)）選題聯(lián)系實(shí)際的好處是，一方面學(xué)生容易駕馭，完成的論文（設(shè)計(jì)）對(duì)于實(shí)習(xí)企業(yè)（意向就業(yè)單位）具有直接的應(yīng)用價(jià)值；另一方面也便于學(xué)生提前熟悉企業(yè)，有利于學(xué)生就業(yè)。三是要求實(shí)習(xí)企業(yè)（意向就業(yè)單位）參與到畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的評(píng)價(jià)中，以畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的研究結(jié)果是否為實(shí)習(xí)企業(yè)（意向就業(yè)單位）采納應(yīng)用，是否適應(yīng)企業(yè)需要，幫助企業(yè)解決了經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（二）專業(yè)性原則
相對(duì)于其他專業(yè)，經(jīng)管類專業(yè)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）具有自身的特點(diǎn)和特殊性：一是經(jīng)管類畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的研究對(duì)象主要是社會(huì)經(jīng)濟(jì)與管理領(lǐng)域的理論與實(shí)踐問(wèn)題，研究對(duì)象兼具研究“人性”和研究“科學(xué)性”兩個(gè)方面；二是研究所依據(jù)的第一手資料不可能通過(guò)在實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展實(shí)驗(yàn)來(lái)獲得，而是需要通過(guò)開(kāi)展大量的社會(huì)調(diào)查活動(dòng)來(lái)獲得。開(kāi)展廣泛深入的社會(huì)調(diào)查，進(jìn)行大量的資料收集，是做好經(jīng)管類專業(yè)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的關(guān)鍵。上述專業(yè)性特征決定了經(jīng)管類專業(yè)應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)自身特點(diǎn)的本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，而不應(yīng)使用適應(yīng)所有專業(yè)的本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)價(jià)體系。
（三）學(xué)術(shù)性原則
本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是高校本科教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，是大學(xué)生綜合素質(zhì)得以培養(yǎng)、鍛煉和提高的重要環(huán)節(jié)，也是大學(xué)生獲得學(xué)位的必要條件?！吨腥A人民共和國(guó)學(xué)位管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，“學(xué)士學(xué)位獲得者應(yīng)具有從事科學(xué)研究工作的初步能力”，而畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）寫(xiě)作是獲取這種初步的科研能力的主要途徑。學(xué)術(shù)性原則要求本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）符合基本的學(xué)術(shù)規(guī)范，學(xué)生應(yīng)掌握基本的研究方法。
（四）全過(guò)程評(píng)價(jià)原則
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的完成要經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備、選題開(kāi)題、中期檢查、終期答辯和后期評(píng)審等諸多環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，每個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程質(zhì)量也將影響到論文的最終質(zhì)量。因此，應(yīng)該對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的這些環(huán)節(jié)開(kāi)展全過(guò)程評(píng)價(jià)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理，而不應(yīng)靜態(tài)地評(píng)價(jià)最終完成的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量。全過(guò)程評(píng)價(jià)，一方面可以培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度，另一方面可以通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程管理，保證畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的最終質(zhì)量。堅(jiān)持全過(guò)程評(píng)價(jià)原則，一是要求將前期準(zhǔn)備、選題開(kāi)題、中期檢查、終期答辯和后期評(píng)審等各個(gè)環(huán)節(jié)納入畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)價(jià)體系；二是要求對(duì)每一環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)進(jìn)行細(xì)化，保證對(duì)每一環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)和監(jiān)控落到實(shí)處；三是要求根據(jù)重要性程度不同，對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆种捣峙洹?/p>
（五）多主體評(píng)價(jià)原則
論文評(píng)定是一種定性分析，評(píng)定者的個(gè)人判斷發(fā)揮舉足輕重的作用。即使構(gòu)建了完善的評(píng)價(jià)體系，由于不同評(píng)價(jià)主體對(duì)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握不同，實(shí)際應(yīng)用中仍然會(huì)存在較大差距。為防止評(píng)價(jià)主體的主觀判斷給畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)帶來(lái)的誤差，目前普遍采取由畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)教師和審閱教師同時(shí)評(píng)定同一畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的方法，即“雙重評(píng)分法”。本文認(rèn)為，為盡量降低評(píng)價(jià)主體主觀判斷帶來(lái)的誤差，應(yīng)堅(jiān)持多主體評(píng)價(jià)原則。堅(jiān)持多主體評(píng)價(jià)原則，一是要求評(píng)價(jià)主體盡量多樣化，不僅將畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的指導(dǎo)教師、審閱教師和答辯組納入評(píng)價(jià)主體，還應(yīng)將學(xué)生的實(shí)習(xí)企業(yè)（意向就業(yè)單位）納入評(píng)價(jià)主體；二是要求在指導(dǎo)教師、審閱教師和答辯組之間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)分配，充分發(fā)揮答辯組的集體決策作用，賦予較大的分值；三是要求企業(yè)評(píng)價(jià)在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中占有一定的比重，考慮到企業(yè)評(píng)價(jià)的隨機(jī)性，這部分分值占比不宜太大。
二、應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
按照實(shí)用性原則、專業(yè)性原則、學(xué)術(shù)性原則、全過(guò)程評(píng)價(jià)原則和多主體評(píng)價(jià)原則，應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)可以分一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)三個(gè)層次，構(gòu)建畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。
（一）一級(jí)指標(biāo)
一級(jí)指標(biāo)包括開(kāi)題答辯、中期檢查、指導(dǎo)教師評(píng)分、審閱教師評(píng)分和答辯五個(gè)部分。開(kāi)題答辯重點(diǎn)考察畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的前期準(zhǔn)備情況和選題情況。中期檢點(diǎn)考察學(xué)生對(duì)論文（設(shè)計(jì)）的期間完成進(jìn)度和完成質(zhì)量，防范抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。指導(dǎo)教師評(píng)分和審閱教師評(píng)分考察內(nèi)容相同，主要包括畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的學(xué)術(shù)水平，實(shí)用性和創(chuàng)新性，實(shí)習(xí)企業(yè)（意向就業(yè)單位）對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的評(píng)價(jià)。答辯綜合考察學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)（意向就業(yè)單位）的熟悉程度，對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的掌握程度，對(duì)論文內(nèi)容的熟悉程度，是否具備分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力等。
（二）二級(jí)指標(biāo)
一級(jí)指標(biāo)下設(shè)立二級(jí)指標(biāo)，其中，開(kāi)題答辯設(shè)立畢業(yè)實(shí)習(xí)效果和選題兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)；中期檢查設(shè)立完成態(tài)度和完成進(jìn)度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)；指導(dǎo)教師評(píng)分和審閱教師評(píng)分下設(shè)立畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）學(xué)術(shù)水平、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）實(shí)用性和創(chuàng)新性、企業(yè)評(píng)價(jià)三個(gè)二級(jí)指標(biāo)；答辯下設(shè)立自述和回答答辯組提問(wèn)兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。畢業(yè)實(shí)習(xí)效果和選題兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)反映了實(shí)用性原則。畢業(yè)實(shí)習(xí)效果好，能為畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的寫(xiě)作積累論據(jù)或基本材料，是應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的根本保障。選題好，要求聯(lián)系實(shí)際，密切關(guān)注本專業(yè)學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)以及社會(huì)生活中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，選題應(yīng)該大小和深淺適宜，涉及內(nèi)容不宜太龐雜。中期完成態(tài)度和完成進(jìn)度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)反映了全過(guò)程評(píng)價(jià)原則，中期完成態(tài)度是指論文寫(xiě)作過(guò)程中學(xué)風(fēng)是否嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待科學(xué)的態(tài)度是否端正。只有具備了嚴(yán)謹(jǐn)端正的態(tài)度，才能從主觀上保證畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量。完成進(jìn)度是為保證學(xué)生最終能夠按時(shí)完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）而設(shè)定的指標(biāo)。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）學(xué)術(shù)水平、實(shí)用性和創(chuàng)新性、企業(yè)評(píng)價(jià)三個(gè)二級(jí)指標(biāo)分別反映了學(xué)術(shù)性原則、實(shí)用性原則和多主體評(píng)價(jià)原則。自述和回答答辯組提問(wèn)兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)反映了實(shí)用性原則、專業(yè)性原則、全過(guò)程評(píng)價(jià)原則和多主體評(píng)價(jià)原則。
（三）三級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)下設(shè)立三級(jí)指標(biāo)，給出衡量畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)。其中，畢業(yè)實(shí)習(xí)效果主要考察實(shí)習(xí)出勤及態(tài)度、資料收集方法及效果；選題好壞主要考察題目背景及意義，選題是否符合企業(yè)需求；中期檢查下的完成態(tài)度主要考察畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）寫(xiě)作出勤情況和寫(xiě)作態(tài)度，完成進(jìn)度主要考察是否符合進(jìn)度要求以及已完成的論文的質(zhì)量；論文（設(shè)計(jì)）學(xué)術(shù)水平主要考察論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)范性和理論價(jià)值；論文（設(shè)計(jì)）實(shí)用性和創(chuàng)新性主要考察論文（設(shè)計(jì)）的實(shí)用價(jià)值，以及選題、研究方法、觀點(diǎn)是否有創(chuàng)新；企業(yè)評(píng)價(jià)主要考察企業(yè)對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的研究結(jié)論是否有采納證明或出具的其他意見(jiàn)；自述主要考察學(xué)生是否熟悉企業(yè)，以及對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的掌握程度，自述成績(jī)?nèi)「髟u(píng)委的平均值；回答答辯組提問(wèn)主要考察學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的掌握程度，對(duì)論文內(nèi)容的熟悉程度，能否做到思路清晰、重點(diǎn)突出、論據(jù)充分，回答問(wèn)題是否準(zhǔn)確完整，是否具備應(yīng)變能力，是否具備分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力等，答辯成績(jī)?nèi)「髟u(píng)委的平均值。（四）各級(jí)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定按照構(gòu)建的一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)，將100分在這些指標(biāo)間進(jìn)行分配。一級(jí)指標(biāo)下，開(kāi)題答辯10分，中期檢查10分，指導(dǎo)教師評(píng)分25分，審閱教師評(píng)分25分，答辯30分。畢業(yè)論文的評(píng)定分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。論文綜合成績(jī)由五個(gè)一級(jí)指標(biāo)的得分相加得出，分?jǐn)?shù)在90分（含90分）以上的為優(yōu)秀，在80～90分（含80分）之間的為良好，在70～80分（含70分）之間的為中等，在60～70分（含60分）之間的為及格，60分以下的為不及格。
三、結(jié)論與建議
關(guān)鍵詞：品牌(branb)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級(jí)的概括,代表著企業(yè)的市場(chǎng)占有。品牌效應(yīng),是企業(yè)風(fēng)格、精神和信譽(yù)的凝聚,是樹(shù)立企業(yè)形象的有效途徑。
電力作為維系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過(guò)去一段時(shí)間漠視客戶、忽視服務(wù),被社會(huì)各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無(wú)品牌可言。那么,在以服務(wù)制勝的新時(shí)期社會(huì),電力企業(yè)將如何打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益呢?
一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制是打造電力服務(wù)品牌的基石
1.電力企業(yè)為什么要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力,社會(huì)的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬(wàn)戶,電力行業(yè)服務(wù)水平的高低,也就從一定程度上反映了社會(huì)的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng),更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)文化、靈活服務(wù)方式、拓展服務(wù)手段,建立與客戶之間的誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處的和諧關(guān)系,贏得廣大客戶的信賴,樹(shù)立良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象。
2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
2002年,電力體制改革應(yīng)聲而起。為了更好地為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù),國(guó)家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個(gè)服務(wù)”,推出了“三個(gè)十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立電力服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個(gè)概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)管理、供用電部門、營(yíng)銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關(guān)系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“全員、全過(guò)程、全方位”;也只有大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng),才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和要求日高的用戶,要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn),努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)?？梢圆扇〖信c分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,每年對(duì)營(yíng)銷管理和一線營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn);通過(guò)形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng),為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例評(píng)價(jià)機(jī)制”,通過(guò)對(duì)對(duì)身邊典型服務(wù)事件分析、討論和學(xué)習(xí),這樣不僅可以及時(shí)化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平,持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”,以國(guó)家電網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對(duì)供電營(yíng)業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個(gè)方面,通過(guò)演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種表現(xiàn)方式,進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè),提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支撐?？茖W(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣,無(wú)不以科技為先導(dǎo),以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護(hù)的全面更新;無(wú)人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負(fù)荷的全線24小時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè);電力“95598”服務(wù)熱線全天候開(kāi)通;“95598”營(yíng)銷調(diào)度指揮中心的建立;營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)機(jī)的應(yīng)用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)實(shí)行客戶就近繳費(fèi)等等現(xiàn)代科學(xué)手段的運(yùn)用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費(fèi)回收各個(gè)環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學(xué)管理和生產(chǎn)的同時(shí),為客戶提供的服務(wù)理念更新、服務(wù)文化更豐富、服務(wù)舉措更全面、服務(wù)方式更靈活、服務(wù)手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有更全面的提高。
二、加強(qiáng)宣傳是擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”效應(yīng)的必要形式
1.加大VI建設(shè),以形象的視覺(jué)形式宣傳企業(yè)
VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)的重要組成部分。隨著社會(huì)的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動(dòng)化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進(jìn)程,組織機(jī)構(gòu)日趨繁雜,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變的越來(lái)越激烈,企業(yè)比以往任何時(shí)候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來(lái)傳播個(gè)性和身份。
在今天,加大VI建設(shè)可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)的同時(shí),又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中的獨(dú)立性和不可替代性;加大VI建設(shè),以自己特有的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對(duì)電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠(chéng)度;加大VI建設(shè),可以提高該企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設(shè),將向社會(huì)傳達(dá)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化,以形象的視覺(jué)形式直接宣傳企業(yè),擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開(kāi)展宣傳工作
關(guān)鍵詞：本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）；教學(xué)管理系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)應(yīng)用
高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)，是培養(yǎng)本科生問(wèn)題意識(shí)、科研意識(shí)、應(yīng)用意識(shí)以及激發(fā)思維、探求真理、提高綜合實(shí)踐能力與自主創(chuàng)新能力等的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生本科階段學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)、基本技能以及研究能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力等的一次大檢驗(yàn)。因此，全面做好本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，我們進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革，做法之一就是，自主設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了“高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)管理系統(tǒng)”。
一、系統(tǒng)主要功能
（一）用戶管理
本套教學(xué)管理系統(tǒng)的登錄界面如圖1所示，其用戶包括系統(tǒng)管理員、教師用戶、學(xué)生用戶三類，每一類用戶有著不同的使用級(jí)別。其中，系統(tǒng)管理員可打開(kāi)或關(guān)閉系統(tǒng)，添加或修改學(xué)生信息、論文題目及通知公告等；教師用戶可查看學(xué)生信息、選題情況、寫(xiě)作進(jìn)度，并進(jìn)行網(wǎng)上指導(dǎo)等；學(xué)生用戶可以查看通知公告、瀏覽本人信息，進(jìn)行網(wǎng)上選題、網(wǎng)上提問(wèn)與交流以及上傳或下載論文等。
（二）系統(tǒng)開(kāi)啟與關(guān)閉
此功能只在學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上選題時(shí)有效，其目的是限制學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）選題時(shí)間、防止學(xué)生反復(fù)多次換題，杜絕學(xué)生選題時(shí)拖延時(shí)間，從而提高選題效率。此功能的開(kāi)啟或關(guān)閉由系統(tǒng)管理員實(shí)現(xiàn)。
（三）添加或修改用戶信息
本系統(tǒng)可由管理員批量添加學(xué)生用戶和教師用戶信息，從而有效節(jié)省學(xué)生和教師用戶入庫(kù)時(shí)間，同時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)修改或刪除功能。若選擇刪除，將會(huì)刪除該用戶的所有信息。需要說(shuō)明的是，只有提前入庫(kù)的用戶才有權(quán)登錄，本系統(tǒng)不支持任意注冊(cè)及登錄，從而可避免出現(xiàn)許多重復(fù)信息，也可方便進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
（四）添加或修改論文（設(shè)計(jì)）題目
在向師生征得足夠數(shù)量的論文（設(shè)計(jì)）題目后，可利用本系統(tǒng)由管理員批量添加論文（設(shè)計(jì)）題目及相應(yīng)指導(dǎo)教師等信息，同時(shí)提供修改或刪除功能。若選擇刪除，也將會(huì)清除選擇該題的學(xué)生用戶的選題信息。同樣需說(shuō)明的是，每一年各專業(yè)的選題數(shù)量要大于該次選題的學(xué)生數(shù)，從而在系統(tǒng)內(nèi)可限定學(xué)生“一人一題”。
（五）添加或修改通知公告等
本系統(tǒng)可由管理員添加或修改有關(guān)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的各項(xiàng)通知、公告等，也可以附件的形式上傳相關(guān)文件、圖表等，同時(shí)提供修改功能。
（六）查看論文（設(shè)計(jì)）題目及指導(dǎo)教師信息
用戶登錄系統(tǒng)后，可查看所屬年級(jí)專業(yè)的論文（設(shè)計(jì)）題目、指導(dǎo)教師、題目是否可選等信息。同時(shí)也可選擇不同的查看方式，教師用戶還可“一鍵式”快速查看自己所出論文（設(shè)計(jì)）題目的選擇情況，以及選擇本人論文題目的學(xué)生信息等。
（七）學(xué)生網(wǎng)上選題
如圖2，這是本系統(tǒng)最具特色的功能之一，也是我們開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的初衷。在此，學(xué)生用戶可方便快速地對(duì)系統(tǒng)中的論文（設(shè)計(jì)）題目進(jìn)行網(wǎng)上選題，一方面可大大節(jié)省選題時(shí)間，另一方面也避免了以前經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)選題現(xiàn)象。另外，系統(tǒng)也提供退選和重選等功能。
（八）信息查詢與搜索
各類用戶登錄系統(tǒng)后可查看通知、公告、學(xué)生信息、指導(dǎo)教師信息、聯(lián)系方式、論文（設(shè)計(jì)）題目、題目選擇情況、論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)（成績(jī)由系統(tǒng)管理員輸入）等。同時(shí)，提供快速搜索功能（如圖3）。
（九）師生在線互動(dòng)
這是本系統(tǒng)的又一項(xiàng)重要功能，也是主要特色之一。教師用戶可點(diǎn)擊學(xué)生姓名，發(fā)送留言，學(xué)生用戶也可點(diǎn)擊教師姓名旁的圖標(biāo)給指導(dǎo)教師留言，從而實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)。教師和學(xué)生在線留言時(shí)，如不填寫(xiě)“發(fā)送給某人”，則視為公開(kāi)留言，所有用戶均可查看，否則，只有對(duì)方才能看見(jiàn)。其中未讀留言作高亮顯示。同時(shí)，還可在線記錄指導(dǎo)教師平時(shí)的指導(dǎo)情況或指導(dǎo)信息。
（十）論文（設(shè)計(jì)）電子文檔的上傳與下載
本系統(tǒng)支持word和pdf兩種格式電子文檔的上傳或下載。此功能可由以上三類用戶自由實(shí)現(xiàn)，不受用戶限制。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）電子檔原文上傳，不僅方便指導(dǎo)教師修改，同時(shí)也方便最終定稿論文（設(shè)計(jì)）電子檔的入庫(kù)存檔，為畢業(yè)論文的信息化管理提供了便利。
二、系統(tǒng)應(yīng)用效果
目前，高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)管理系統(tǒng)已基本實(shí)現(xiàn)了功能完備、結(jié)構(gòu)合理、界面美觀、使用方便、運(yùn)行速度快、占用空間小等開(kāi)發(fā)目標(biāo)。通過(guò)近年在信陽(yáng)師范學(xué)院的正式使用，本系統(tǒng)已成為學(xué)校整個(gè)教學(xué)管理系統(tǒng)中別具特色的管理軟件之一，收到了很好的效果。
（一）提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)的管理水平
從征題、選題，到互動(dòng)、答疑，直至論文入檔、成績(jī)管理等均可通過(guò)本系統(tǒng)輕松完成，基本達(dá)到了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)工作的全過(guò)程在線操作和管理的目標(biāo)，從而大大提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)管理的科學(xué)化、信息化水平，實(shí)現(xiàn)了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)工作的高效化管理。
（二）提升了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)的質(zhì)量
在提高畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作效率、充分利用有限時(shí)間的同時(shí)，由于實(shí)現(xiàn)了指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)過(guò)程中的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)指導(dǎo)，以及存在問(wèn)題的及時(shí)解決，因此，近年信陽(yáng)師范學(xué)院的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)質(zhì)量明顯提升。
（三）調(diào)動(dòng)了師生雙方工作或?qū)W習(xí)的積極性
在使用本系統(tǒng)之前，由于本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)管理是松散的、滯后的，因而指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過(guò)程和學(xué)生的寫(xiě)作或設(shè)計(jì)過(guò)程都帶有一定的隱蔽性、隨意性，師生雙方的積極性不高。而本管理系統(tǒng)的使用則實(shí)現(xiàn)了指導(dǎo)過(guò)程和寫(xiě)作或設(shè)計(jì)過(guò)程的實(shí)時(shí)顯示和監(jiān)控，從而大大調(diào)動(dòng)了師生雙方的積極性。
參考文獻(xiàn)：
[1]葛方振.基于網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理平臺(tái)的架構(gòu)研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2010，（4）.
（南京工程學(xué)院信息管理教研室）
為方便各位畢業(yè)論文寫(xiě)作，學(xué)員可以到以下郵箱中的“收件箱”中下載相關(guān)文件：（請(qǐng)互相轉(zhuǎn)告）
網(wǎng)址：
郵箱用戶名： njgcxyhs( 即：“南京工程學(xué)院函授”拼音的首字母 ) 密碼：12345678
郵箱中有下列文件：
1、畢業(yè)論文封面；
2、開(kāi)題報(bào)告；
3、摘要及關(guān)鍵詞（頁(yè)面）；
4、畢業(yè)論文選題參考題目；
5、畢業(yè)論文寫(xiě)作及答辯注意事項(xiàng)（包括畢業(yè)論文寫(xiě)作要求、裝訂要求、論文答辯）； 在論文寫(xiě)作過(guò)程中，若遇到問(wèn)題請(qǐng)直接與指導(dǎo)教師聯(lián)系，
一、畢業(yè)論文寫(xiě)作要求：
1、本科畢業(yè)論文要求：8000字以上，專科畢業(yè)論文要求：5000字以上。
2、論文選題：可在指導(dǎo)教師選定的范圍內(nèi)選題；也可自選，自選題目一定要結(jié)合電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及電力營(yíng)銷工作實(shí)際，得到指導(dǎo)教師的認(rèn)可，否則不算。
3、時(shí)間要求：畢業(yè)論文寫(xiě)作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則推遲到下一年畢業(yè)。
第一階段（5天）：完成論文選題，開(kāi)題報(bào)告，并經(jīng)指導(dǎo)教師認(rèn)可，然后搜集資料開(kāi)始論文寫(xiě)作。
第二階段（5天）：把已經(jīng)寫(xiě)好的論文初稿，交給指導(dǎo)教師修改，并按照指導(dǎo)教師的要求進(jìn)一步補(bǔ)充和完善論文，第二階段結(jié)束后，應(yīng)與指導(dǎo)教師通過(guò)郵件聯(lián)系，對(duì)論文進(jìn)行更進(jìn)一步地修改、補(bǔ)充、完善和潤(rùn)色，完成論文的第二稿和第三稿。
第三階段（5天）：把畢業(yè)論文裝訂成冊(cè)（一式4份）交給答辯組組長(zhǎng)。準(zhǔn)備畢業(yè)論文答辯。
4、畢業(yè)論文必須是在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，自己獨(dú)立按時(shí)完成畢業(yè)論文寫(xiě)作。堅(jiān)決杜絕論文抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)論文抄襲部分達(dá)到40%者，論文作廢，論文重寫(xiě)，或推遲到下一年畢業(yè)。
5、畢業(yè)論文寫(xiě)作要求：邏輯思路清晰，條理分明，論文內(nèi)容一定要圍繞題目來(lái)展開(kāi)論述，提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的脈絡(luò)清晰。1
6、畢業(yè)論文寫(xiě)作要求論點(diǎn)明確、論證合理、論據(jù)充分，同時(shí)要求聯(lián)系電力營(yíng)銷工作實(shí)際，詳略得當(dāng)。
7、論文寫(xiě)作中引用部分要在論文最后的“主要參考文獻(xiàn)”中按照標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)注出來(lái)。標(biāo)注格式如下，例：（[1]為著作，[2]是雜志上的論文）（8-15個(gè)）
[1]劉秋華. 電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理[M]. 北京：中國(guó)電力出版社. 2003年7月
[2]歐邦才 李匯群. 電力需求側(cè)管理策略探討[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2005.4
8、畢業(yè)論文寫(xiě)作過(guò)程中，若遇到困難，請(qǐng)及時(shí)與指導(dǎo)教師取得聯(lián)系指導(dǎo)，指導(dǎo)教師有義務(wù)指導(dǎo)學(xué)員論文寫(xiě)作！
二、畢業(yè)論文裝訂要求：
1、畢業(yè)論文最后要裝訂成冊(cè)，打印一式4份（不包括自留本），在畢業(yè)論文答辯前一天交給畢業(yè)論文答辯組組長(zhǎng)。（論文打印統(tǒng)一用A4紙）。
2、論文裝訂成冊(cè)內(nèi)容次序：
（1）首頁(yè)為封面（見(jiàn)上）；
（2）封頁(yè)下面是“畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告”；
（3）目錄；
（4）摘要（200-300字）、關(guān)鍵詞（3-5個(gè)）；
（5）正文
（正文首頁(yè)仍然要有題目，正文一級(jí)標(biāo)題用四號(hào)字黑體字，二級(jí)標(biāo)題用小四號(hào)黑體字，三級(jí)標(biāo)題用小四號(hào)宋體加粗，正文內(nèi)容用小四號(hào)宋體字，行距設(shè)臵為1.5倍行距，論文正文部分必須標(biāo)注頁(yè)碼（居中標(biāo)注））；
（6）主要參考文獻(xiàn)；
（7）致謝
三、畢業(yè)論文答辯：
1、畢業(yè)論文答辯按照教學(xué)點(diǎn)排出的順序進(jìn)行答辯。
2、畢業(yè)論文答辯成績(jī)同四個(gè)方面組成：
（1）畢業(yè)論文寫(xiě)作質(zhì)量（包括指導(dǎo)教師打分、論文評(píng)閱教師打分）；
（2）畢業(yè)論文答辯時(shí)陳述情況；（答辯小組打分）
（3）回答答辯小組提問(wèn)問(wèn)題的正確性、準(zhǔn)確性，迅速理解問(wèn)題和回答問(wèn)題的能力；（答辯小組打分）
（4）平時(shí)學(xué)員學(xué)習(xí)的態(tài)度、出勤情況（函授點(diǎn)班主任和任課教師打分）。
3、為了保證畢業(yè)論文質(zhì)量，畢業(yè)論文答辯時(shí)，一般有5%左右的學(xué)員不能一次性通過(guò)畢業(yè)論文答辯。對(duì)所有教學(xué)點(diǎn)未能一次性通過(guò)畢業(yè)論文答辯的學(xué)員，統(tǒng)一在南京工程學(xué)院進(jìn)行二次答辯，時(shí)間安排在2005年7月份左右（具體時(shí)間由南京工程學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院定），對(duì)未能通過(guò)第二次答辯的學(xué)員，推遲到下一年畢業(yè)。
4、如何答辯：
（1）答辯準(zhǔn)備：熟悉畢業(yè)論文內(nèi)容，整體上理解與把握。
（2）陳述：在10分鐘內(nèi)完成：自我介紹、為何要選該題目、你是如何展開(kāi)論文寫(xiě)作的；（可以看論文，但不允許照著論文讀！要求：有條理、突出重點(diǎn)?。?/p>
（3）回答答辯小組所提問(wèn)題 （要求能夠迅速領(lǐng)會(huì)答辯組所提問(wèn)題，然后開(kāi)門見(jiàn)山地、抓注重點(diǎn)回答問(wèn)題，切記不要談了老半天還沒(méi)答到點(diǎn)子上 ）；
（4）提問(wèn)問(wèn)題范圍：（每人至少提問(wèn)3個(gè)問(wèn)題）
A、論文中相關(guān)的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論；
B、論文中相關(guān)的《電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理》理論；
C、與論文中有關(guān)的電力營(yíng)銷工作實(shí)際問(wèn)題；
D、自已的工作崗位與電力營(yíng)銷的關(guān)系；