時(shí)間：2023-03-02 15:00:00
導(dǎo)語：在圖書館管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
調(diào)動(dòng)圖書館管理員的積極性是使圖書館事業(yè)發(fā)展和服務(wù)水平提高的主要途徑，只有充分調(diào)動(dòng)管理員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性才能夠使圖書館事業(yè)發(fā)展的更順利更好更蓬勃。只有思想上做好準(zhǔn)備才能在日常管理工作中以新的思想新的觀點(diǎn)創(chuàng)造出新的價(jià)值，使圖書館事業(yè)獲得更有利的發(fā)展。因此和諧管理能夠有效促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化，對(duì)圖書館管理的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。
二、堅(jiān)持“以人為本”是圖書館管理的方向
以人為本的理念是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的有效實(shí)施途徑，對(duì)圖書館來說，在提高管理水平和服務(wù)水平的過程中，以“以人為本”為指導(dǎo)思想實(shí)施和諧管理是非常必要的。以人為本的思想在圖書館管理和服務(wù)工作中集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面。即館員第一和讀者第一。在現(xiàn)代的圖書管理工作中要以創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境為基礎(chǔ)，把人看作管理活動(dòng)的核心內(nèi)容，靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法以尊重、認(rèn)識(shí)、發(fā)展、培養(yǎng)為手段，對(duì)館員進(jìn)行組織，并為其提供必要的服務(wù)和保障，讓他們?cè)谳p松、和諧的環(huán)境中發(fā)揮主動(dòng)性，為圖書館的管理工作做出自己的貢獻(xiàn)。讀者是圖書館服務(wù)的主要對(duì)象，在圖書館日常管理工作中，館員要以為讀者服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)，熱情地為讀者進(jìn)行服務(wù)，使讀者在圖書館找到家的感覺，從而滿足讀者的各種需要。人文關(guān)懷是圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容，以讀者的人生發(fā)展、價(jià)值取向?yàn)榛境霭l(fā)點(diǎn)，使讀者能夠以奮發(fā)圖強(qiáng)、積極向上的心態(tài)面對(duì)一切，是圖書館館員的責(zé)任，因此館員必須使自身各方面更加完善，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，從而能夠?yàn)樽x者提供更有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。
三、圖書館管理現(xiàn)狀
目前，我國圖書館管理存在不和諧現(xiàn)象，造成這種局面的很大一部分原因是歷史原因和系統(tǒng)的原因所導(dǎo)致的。
1、圖書館管理者實(shí)施“人本管理”中存在不和諧目前我國的圖書館管理和服務(wù)中，管理人員思考的問題主要集中在館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等幾個(gè)方面，在實(shí)施過程中只重視指標(biāo)任務(wù)的完成情況，而忽略了讀者和館員的需要，忽視了人的發(fā)展在圖書館管理和服務(wù)工作中的重要性。這就導(dǎo)致了館員在價(jià)值觀和崗位意識(shí)上存在淺薄、缺乏工作積極性和工作熱情，服務(wù)水平差，不能為讀者提供良好的優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資料服務(wù)，從而制約了圖書館管理工作整體水平的發(fā)展和提高。
2、圖書館發(fā)展存在不和諧目前我國圖書館在資源的數(shù)量和文獻(xiàn)的品種上都比較缺乏，受到經(jīng)費(fèi)投入不足的影響，圖書的品種和質(zhì)量不能滿足讀者的需要，不能有效實(shí)現(xiàn)圖書館設(shè)施和功能與讀者要求的和諧發(fā)展。在圖書館的管理中存在著圖書資料藏與質(zhì)的不協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)象，而且一些圖書館的管理人員素質(zhì)不高，在工作上不思進(jìn)取，工作態(tài)度不明確，不能夠有效掌握新科技手段、方法以及信息技術(shù)應(yīng)用，不能滿足崗位需求，從而制約了圖書館的發(fā)展水平。
四、圖書館工作中如何實(shí)施和諧管理
1、圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先具有和諧管理的理念
作為圖書館各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者的圖書館館長，提高思想素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)以及增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)做好管理工作是非常重要的。和諧管理理論能夠有效的指導(dǎo)圖書館理實(shí)踐，作為圖書館管理者，要以和諧管理理念為指導(dǎo)思想，通過采取一定的方法和有效措施，更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)事物發(fā)展?fàn)顟B(tài)的協(xié)調(diào)。
2、對(duì)館員實(shí)施人性化管理
2.1尊重館員、激發(fā)工作潛能
在圖書館管理活動(dòng)中，要充分信任和肯定并尊重圖書館管理人員的人格和工作能力，注重對(duì)管理員內(nèi)心情感的傾向性和穩(wěn)定性進(jìn)行關(guān)注，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和主動(dòng)性，使管理員的潛能得到進(jìn)一步的有效發(fā)揮。
2.2關(guān)愛館員、滿足心理需求作為圖書館的負(fù)責(zé)人，需要及時(shí)了解圖書管理員的能力、個(gè)性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價(jià)值觀等需求，特別注重對(duì)其內(nèi)心世界的心理需求進(jìn)行分析研究，以員工之間和個(gè)體差異為工作的前提，積極創(chuàng)造各種條件，對(duì)員工的個(gè)性和不同心理需求進(jìn)行不同層次的滿足。
2.3信任館員、參與民主管理
作為圖書館的管理者，要積極聽取管理人員的意見和建議，使管理員參與到民主管理和決策中，以便管理者做出正確的決策和規(guī)劃，同時(shí)還可以有效調(diào)動(dòng)管理員的積極性和創(chuàng)造性。
2.4培訓(xùn)館員、提高綜合素質(zhì)
數(shù)字化圖書館的建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使圖書館管理人員面臨著在新形勢下對(duì)新業(yè)務(wù)和技術(shù)的挑戰(zhàn)。這種情況就要求圖書管理人員對(duì)現(xiàn)代化的信息技術(shù)能夠熟練地掌握和應(yīng)用，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要。在日常管理工作中館領(lǐng)導(dǎo)要注重人才培養(yǎng)計(jì)劃的制訂以及人才培養(yǎng)理念和機(jī)制的確立。通過建立有效的考評(píng)機(jī)制和營造良好的學(xué)習(xí)氛圍來加強(qiáng)人才培養(yǎng)，使圖書館事業(yè)發(fā)展更為順利。
3、對(duì)讀者實(shí)施人性化服務(wù)
3.1關(guān)心讀者的需求
圖書館要以讀者需要為主要依據(jù)，以“讀者第一”為指導(dǎo)思想，樹立尊重、關(guān)心讀者為讀者服務(wù)的目標(biāo)，在對(duì)館內(nèi)規(guī)章制度以及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置時(shí)，對(duì)讀者的需要及要求進(jìn)行充分考慮和滿足。
3.2尊重讀者的權(quán)利
在圖書管理工作中，要對(duì)讀者的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)與建議權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益進(jìn)行積極維護(hù)和保障，通過圖書館館務(wù)公開、設(shè)立讀者意見箱、館長電子信箱、熱線投訴電話等讓讀者了解圖書館的情況以及為圖書館的建設(shè)和管理提出寶貴意見和建議，并對(duì)圖書館的運(yùn)行情況實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督。
3.3營造和諧的環(huán)境
圖書館應(yīng)在建筑風(fēng)格、平面布局、功能分區(qū)、外觀處理及文化內(nèi)涵等方面實(shí)現(xiàn)自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一。在內(nèi)部裝修上要以便于讀者使用為原則協(xié)調(diào)搭配內(nèi)飾的布局和擺設(shè)，在外部環(huán)境上要注重對(duì)圖書館周圍的綠化和美化，使讀者感到更舒適、溫馨。
3.4開展多樣化的服務(wù)
柔性管理是與“剛性管理”相對(duì)的一種先進(jìn)的管理思想。作為管理領(lǐng)域的一種新思維，雖然還沒有受到經(jīng)濟(jì)管理界得到廣泛的關(guān)注，但其先進(jìn)之處是普遍得到了認(rèn)可的，提高了圖書館的管理效率。在傳統(tǒng)的圖書館管理中，普遍采用的是“剛性管理”，這與柔性管理是兩個(gè)完全不同的管理概念，剛性管理強(qiáng)調(diào)的是一種強(qiáng)制性的管理手段，主張用權(quán)威震懾住被管理者；而柔性管理則完全相反，它主張?jiān)谧鹬厝恕⒗斫馊?、重視人的基礎(chǔ)上，將客體的需求充分考慮進(jìn)去，體現(xiàn)了人性化的管理理念。這樣的管理方式體現(xiàn)的是管理者和員工的和諧相處，柔性管理方式對(duì)比剛性管理方式更容易在員工內(nèi)部產(chǎn)生向心力和說服力，而且又是集多變性和靈活性等優(yōu)勢于一體的管理方式。
二、柔性管理的特征
具體包括以下幾個(gè)方面：
（一）人本性
柔性管理將被管理者的特點(diǎn)充分考慮了進(jìn)去，體現(xiàn)了管理者的“本體意識(shí)”，它正確地把握了人的心理，在尊重人的基礎(chǔ)上，將其積極性和主動(dòng)性激發(fā)出來，同時(shí)也促進(jìn)了人的自覺性，在管理者和被管理者之間形成了溝通情感的橋梁，大大提高了管理的效率，有利于圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。
（二）內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性
當(dāng)圖書館在充分尊重員工的基礎(chǔ)上對(duì)員工進(jìn)行管理的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)不必像剛性管理那樣需要靠強(qiáng)制性的管理手段了，因?yàn)樽鹬厥亲詈玫母星闇贤?，員工在心理上就會(huì)產(chǎn)生親近感，積極性和主動(dòng)性高漲，工作的熱情得到了調(diào)動(dòng)，工作效率自然而然就提高了。這就是柔性管理“內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力”的體現(xiàn)。這是符合人的心理的一種管理方式，員工得到了尊重和理解，他們的主體意識(shí)即管理員的自覺意識(shí)就會(huì)得到充分張揚(yáng)，在工作中會(huì)盡職盡責(zé)，這就是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力在發(fā)揮著作用。
（三）持久性
體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是自覺意識(shí)形成過程的長期性：員工發(fā)揮自身的積極性和主動(dòng)性，將外在的要求內(nèi)化成一種自覺意識(shí)，這是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要花費(fèi)較長的一段時(shí)間。另外，員工的素質(zhì)在受到環(huán)境、背景等因素的影響下，也是有高有低的，能夠發(fā)揮自身的主體精神，也是需要時(shí)間的；二是自覺意識(shí)一旦形成，就會(huì)發(fā)揮持久性的效用：這種意識(shí)一旦形成，對(duì)工作將會(huì)產(chǎn)生長期的影響。
（四）模糊性
柔性管理的對(duì)象是人以及人的思維，要想通過柔性管理來改變?nèi)说乃季S內(nèi)容，從而將這種思維外化成具體的行動(dòng)，這個(gè)過程是復(fù)雜的，也是模糊的。因此，管理者在管理的過程中充分將人的需求考慮進(jìn)去，真正做到讓員工滿意，這樣才能達(dá)到有效的管理成果。
三、柔性管理在圖書館管理中的運(yùn)用
（一）建立柔性的圖書館組織結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)的圖書館管理主要是依靠權(quán)力來實(shí)行的，它運(yùn)用嚴(yán)格的制度對(duì)人的一切工作進(jìn)行控制和約束，這樣的管理方式的確能夠起到一定的積極作用，但是這是一種機(jī)械的管理方式。長期下去，人們的積極性和主動(dòng)就會(huì)受到壓制，圖書館也失去了活力，將不利于其發(fā)展。而柔性管理卻很好了突破了這一方式的缺陷，它突出了人的個(gè)性化需求，人們?cè)诎l(fā)揮自身積極性的同時(shí)，在管理中又融入了自己的聰明才智，發(fā)揮了員工的創(chuàng)造性，具有集思廣益的優(yōu)勢。另外在尊重人的基礎(chǔ)上，員工也將更多的精力投入到了圖書館的管理之中，管理的質(zhì)量和效率就會(huì)提高，相比剛性管理，柔性管理更適合圖書館的長久發(fā)展的需求。
（二）進(jìn)行柔性化的服務(wù)
圖書館建設(shè)的目的就是滿足閱讀者對(duì)知識(shí)和信息的需求，對(duì)讀者進(jìn)行柔性化的服務(wù)指的就是將讀者的主體和個(gè)性化的需求充分考慮進(jìn)去，在最大程度上根據(jù)讀者的需求來為其服務(wù)，使讀者的滿意程度最大。這也是柔性管理的根本出發(fā)點(diǎn)所在。另外，對(duì)于讀者反饋的知識(shí)需求的信息，管理者也要予以采納，根據(jù)讀者的需求來進(jìn)行圖書的購置。因此，采購人員要深入讀者的內(nèi)部，在了解調(diào)查讀者需求的基礎(chǔ)上，豐富圖書館的資源，進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。另外，隨著讀者的需求越來越個(gè)性化的趨勢，圖書館要進(jìn)一步為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，如對(duì)于一些進(jìn)行學(xué)術(shù)性研究的讀者，圖書館可以針對(duì)其學(xué)術(shù)性的研究來為他提供專門的服務(wù)，將柔性管理更好地運(yùn)用于圖書館的管理中。
（三）對(duì)員工采用多種激勵(lì)的手段
激勵(lì)措施是圖書館柔性化管理的保證，也是提高員工積極性的有效途徑之一。因此圖書館要充分了解員工的內(nèi)在需求，然后采取針對(duì)性的有效措施，提高管理的效率，優(yōu)化管理的成果，實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。第一，榜樣激勵(lì)。為員工樹立良好的榜樣，有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性；第二，理想激勵(lì)。在管理過程中，鼓勵(lì)員工樹立遠(yuǎn)大的理想，然后讓員工在認(rèn)真工作中一步步地朝著這個(gè)目標(biāo)不斷前進(jìn)；第三，目標(biāo)激勵(lì)。管理者可以定期內(nèi)為員工制定一個(gè)短期的目標(biāo)，并且對(duì)如期或者是超前完成目標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣員工就會(huì)不斷激發(fā)自己內(nèi)在的潛能，提高工作的效率。另外還可以綜合培訓(xùn)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等不同的激勵(lì)方式，激發(fā)員工的工作熱情的動(dòng)力。
四、柔性管理運(yùn)用于圖書館管理的意義
（一）有利于滿足社會(huì)的文化信息需求
現(xiàn)在的社會(huì)是是一個(gè)信息的社會(huì)，人們對(duì)信息的需求量空前的增大，圖書館為了適應(yīng)人們的需求也不斷地發(fā)展起來，但是隨著信息渠道的越來越廣泛，圖書館的生存面臨著挑戰(zhàn)。而柔性化的管理模式適應(yīng)了這一變化，其先進(jìn)的管理方式在最大程度上滿足了人們對(duì)文化信息的需求。
（二）有利于圖書館突破傳統(tǒng)的剛性管理
剛性的管理方式長期地占據(jù)著圖書館的主要管理方式，但在其發(fā)揮作用之余，其缺陷也日漸地暴露出來。強(qiáng)制性的制度要求束縛著員工，導(dǎo)致員工缺乏積極性和主動(dòng)性；另外循規(guī)蹈矩的行為模式使得員工內(nèi)部缺乏創(chuàng)新和活力，這樣的管理方式不適合圖書館的持續(xù)發(fā)展。而柔性的管理模式，充分地考慮了員工的需求，員工的聰明才智能夠得到充分的體現(xiàn)，對(duì)圖書館的發(fā)展必然起到積極地作用。
五、結(jié)語
論文摘要:在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段日益增多、信息競爭環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的今天,單靠管理者個(gè)人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效,要在信息競爭中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團(tuán)隊(duì)精神。塑造團(tuán)隊(duì)精神,既需要硬性的制度管理,更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常運(yùn)行提供“游戲規(guī)則”,那么情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。
制度管理,主要指文件化、數(shù)量化的各項(xiàng)制度,包括工作流程、操作規(guī)范以及流通、閱覽、人力資源等方面的管理制度等。制定這些制度的目的,主要是保障日常管理服務(wù)工作的規(guī)范性和內(nèi)部競爭環(huán)境的公平性。
情感管理,主要指把圖書館員視做大家庭中的一員,對(duì)館員在工作中遇到的困難和差異化的需求給予人性的呵護(hù)和關(guān)心,提高館員的工作滿意度和對(duì)工作團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)圖書館的認(rèn)同感。
“變是惟一的不變”是我們所處的這個(gè)信息時(shí)代的特征。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境大幅躍進(jìn)、圖書館使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段日益增多、信息競爭環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的今天,單靠管理者個(gè)人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效,要在信息競爭中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團(tuán)隊(duì)精神。
塑造團(tuán)隊(duì)精神,我們的圖書館既需要硬性的制度管理,更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常運(yùn)行提供“游戲規(guī)則”,那么情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。
一、“圖書館憲法”與情感管理的“呵護(hù)”
制度管理具有權(quán)威性,一經(jīng)通過和頒布,就成了對(duì)圖書館內(nèi)部館員具有硬性約束力的“圖書館憲法”,輕易不會(huì)變更;情感管理則屬于軟性管理,圖書館各層管理者通過對(duì)下屬館員情感變化的細(xì)微體察,對(duì)館員在工作中遇到的困難和差異化的發(fā)展需求給予人性化的呵護(hù)和關(guān)心,營造一個(gè)齊心協(xié)力、共求發(fā)展的和諧工作環(huán)境。
制度管理與情感管理的關(guān)系應(yīng)該是互相補(bǔ)充而不是相互排斥的,它們?nèi)缤瑘D書館管理的兩只手,相輔相成。其中制度管理是前提和基礎(chǔ),情感管理的運(yùn)用必須在制度規(guī)范的框架內(nèi),以不侵犯制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性為前提;而制度的制定,也必須充分考慮圖書館中“人性化”的因素,應(yīng)當(dāng)從館員個(gè)體權(quán)益與圖書館整體權(quán)益兩者的角度來設(shè)計(jì)。在圖書館的管理工作中,制度管理與情感管理的運(yùn)用應(yīng)該體現(xiàn)在不同層次上,制度管理主要用來約束和規(guī)范館員日常的工作行為;情感管理主要用來體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷、激發(fā)工作團(tuán)隊(duì)的活力,促進(jìn)制度更好地發(fā)揮作用。
二、情感管理應(yīng)與制度輕度糾纏
情感管理不是江湖文化、哥們意氣,更不是家長里短。因此,情感管理必須建立在維護(hù)制度尊嚴(yán)、有助于圖書館績效提高的基礎(chǔ)上。從另一個(gè)角度說,情感管理也需要制度化。
(一)職業(yè)是一種境界
目標(biāo)是館員個(gè)人追求的一種價(jià)值境界,它表現(xiàn)為個(gè)人的理想和愿望。如果圖書館能夠引導(dǎo)館員的個(gè)人目標(biāo)同圖書館發(fā)展的方向一致進(jìn)行,館員在實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí),也促進(jìn)了圖書館整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這是,館員就會(huì)產(chǎn)生積極的工作情緒,反之,就會(huì)帶來不好的工作狀態(tài)。因此,根據(jù)不同崗位、不同專業(yè)、不同個(gè)人,設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo),同時(shí)在圖書館內(nèi)部建立起結(jié)構(gòu)合理的多通道職業(yè)發(fā)展體系,是館員能夠明確短期的工作目標(biāo),建立起長期的發(fā)展預(yù)期,將有利于館員個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與圖書館發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一,更有利于激發(fā)館員積極的工作情緒。
(二)各級(jí)管理者不要吝嗇自己的耳朵
從根本上來說,工作中產(chǎn)生的很多情感管理問題是由于缺乏對(duì)館員的基本尊重、對(duì)館員的存在視而不見所引發(fā)的。馬斯洛的需求層次理論指出,每個(gè)人都有生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求,受到尊重屬于較高層次的需求,對(duì)于管理知識(shí)的圖書館館員而言更是如此。建立館員參與機(jī)制,讓館員參與管理、貢獻(xiàn)智慧,是尊重館員的根本體現(xiàn)。支持這一機(jī)制運(yùn)行的具體形式可以是多種多樣的,如上下級(jí)定期的雙向溝通、與圖書館高級(jí)管理者的懇談會(huì)、圖書館各相關(guān)部門程序化的互訪、館長信箱、館員投訴熱線、在內(nèi)部刊物或板報(bào)上開辟的相關(guān)專欄與論壇等。要使這一機(jī)制真正發(fā)揮作用,一方面要將各種具體形式統(tǒng)籌安排、合理搭配,并設(shè)專人負(fù)責(zé),以確保溝通渠道的便捷性與暢通性;另一方面,也是更為重要的是管理層要認(rèn)真、謙遜地傾聽,及時(shí)提供反饋。只有當(dāng)館員能夠直言不諱、暢所欲言,并且確信自己的建議或意見真正會(huì)產(chǎn)生效果時(shí),才會(huì)將時(shí)間與精力投入其中。而且,圖書館可以設(shè)立專項(xiàng)的管理參與獎(jiǎng)、最佳建議獎(jiǎng)等,對(duì)圖書館發(fā)展與建設(shè)有價(jià)值的建議或意見提供一定的獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)館員參與管理與創(chuàng)新的行為。這些建議或意見可以涉及圖書館宏觀管理方面的,也可以是具體技術(shù)工作細(xì)節(jié)的改進(jìn)方法或節(jié)約辦法。
(三)起到“保姆”與“情感日志”的雙保險(xiǎn)作用
情感管理要求每一個(gè)基層管理者,既能夠承擔(dān)好“保姆”的職能,為館員提供必要的工作支持,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;又能夠擔(dān)負(fù)起“母親”的職能,通過日常工作接觸中的情感關(guān)心與關(guān)注,及時(shí)排解影響工作的不良情緒,從而使館員能夠始終充滿激情地投入工作。因此,情感管理實(shí)際上必須從細(xì)微入手、從日常做起。對(duì)于一些情商要求較高的崗位,如財(cái)務(wù)管理、安全檢查等,應(yīng)建立館員情感管理日志,用簡明的形式,記載館員每天的情緒狀態(tài),對(duì)情緒過于興奮或憂郁的館員應(yīng)予以特別關(guān)注,及時(shí)消除由于情緒反常給工作帶來的不利影響。
(四)與“非正式”溝通聯(lián)姻
行為科學(xué)的研究表明,人們之間親密無間的融洽關(guān)系的建立,往往不是在正式的工作交往中,而是在工作時(shí)間之外的一些非正式的交往中。如果圖書館不僅僅只是為館員提供工作聯(lián)系的渠道,還能夠搭建形成社會(huì)關(guān)系紐帶的平臺(tái),將有助于館員之間情感的交流、增強(qiáng)彼此的相互信任,反過來促進(jìn)工作中的協(xié)作,起到間接提高工作績效的作用。因此,圖書館應(yīng)鼓勵(lì)具有相同或相近專業(yè)背景、技術(shù)專長、興趣愛好的館員組織的發(fā)展。
(五)家庭不只在8小時(shí)以外
圖書館在制度設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮工作時(shí)間以外的情感影響因素。傳統(tǒng)的圖書館管理,主要局限于館員在圖書館工作時(shí)間內(nèi)的行為管理,但是這種管理的局限性在于沒有認(rèn)識(shí)到館員不僅是一個(gè)“工作人”,還是一個(gè)“社會(huì)人”,八小時(shí)之外的情感問題也在很大程度上會(huì)影響著的工作情緒與工作狀態(tài)。
三、圖書館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是海水也是火焰
關(guān)鍵詞：高校圖書館；管理與服務(wù)模式；轉(zhuǎn)變；對(duì)策
一、實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基本思路
(一)牢固樹立“以人為本”的觀念
圖書館工作因讀者(師生)對(duì)知識(shí)的需求而存在，因圖書館人(館員)工作而發(fā)展?？梢哉f，“人”是圖書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。因此，高校圖書館引入人本管理思想，是現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)理念的核心。即以人為本，以人為中心的管理。它包括兩個(gè)方面的含義：一是對(duì)圖書館館員的人本管理，二是對(duì)圖書館讀者的人本管理。
(二)建立“一體化”管理模式
網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展，促使整個(gè)地球成為一個(gè)“信息村”。一體化管理思維，使圖書館不再是一個(gè)孤立的單位，而是信息服務(wù)業(yè)的一部分，使網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的資源共享有了更深刻更廣泛的意義。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館管理通過運(yùn)用“超鏈接思維”，可使其隨著環(huán)境變化或發(fā)展的需要不斷有新的整合或重構(gòu)，使圖書館的管理建立在一個(gè)大的系統(tǒng)內(nèi)，做到資源共享。
(三)實(shí)現(xiàn)以藏為中心向以開發(fā)利用為中心的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的圖書館概念脫胎于藏書樓，而在藏書樓的時(shí)代社會(huì)文化相對(duì)落后，圖書出版受到紙張和印刷技術(shù)的制約，藏書數(shù)量被作為評(píng)價(jià)圖書館的惟一標(biāo)準(zhǔn)，并且長期沿用。當(dāng)今時(shí)代，印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體。在高新技術(shù)的影響下，其收藏內(nèi)容及載體形式更加豐富多樣。計(jì)算機(jī)的使用使圖書館像一個(gè)信息集散地和加工廠一樣，藏書量由有限擴(kuò)大到無限，它包括館藏資源和網(wǎng)上資源兩個(gè)部分。評(píng)價(jià)圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)已不是傳統(tǒng)意義上的藏書量的多少，而是其獲取網(wǎng)上資源的能力、開發(fā)利用能力和提供服務(wù)的能力。這就要求圖書館管理觀念要由以藏為主向以開發(fā)利用為主轉(zhuǎn)變，其重心由館藏建設(shè)向綜合開發(fā)轉(zhuǎn)變，并利用館藏及網(wǎng)絡(luò)資源為讀者提供深層的和全方位的服務(wù)。
(四)注重人力資源管理
圖書館的人力資源就是館員。優(yōu)秀館員是圖書館最重要的資源和財(cái)富，也是管理過程的第一能動(dòng)要素。其實(shí)際作用的發(fā)揮與否將在整個(gè)圖書館管理過程中起著決定性作用。因此，人力資源應(yīng)該成為管理過程中首要關(guān)注的可變要素。
(五)重塑網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下的信息服務(wù)流程
重新塑造高校圖書館的信息管理模式。傳統(tǒng)高校圖書館的工作流程管理，不同職能部門之間條塊分割、分工明確，雖然便于管理，但不利于信息有效和連續(xù)的傳遞。因此，從有利于知識(shí)的傳播和共享的角度，要對(duì)圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，打破原職能部門的分工界線，充分考慮知識(shí)傳遞和利用過程的連續(xù)性及有效性，減少管理層次和重復(fù)作業(yè)，以提高圖書館的工作效率。
二、實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的幾個(gè)關(guān)鍵問題
(一)實(shí)現(xiàn)人本管理
人本管理是指以人的能力為本的管理方式。它要求管理者通過有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，把能力這種最重要的人力資源作為組織發(fā)展的推動(dòng)力量，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)及組織創(chuàng)新。人本管理要確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位，緊緊圍繞調(diào)動(dòng)圖書館中人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性展開管理活動(dòng)。
(二)建立扁平式組織結(jié)構(gòu)
扁平式管理不強(qiáng)調(diào)控制，而強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)。因此，在圖書館部門設(shè)置改革上，可考慮建立由學(xué)科文獻(xiàn)專業(yè)庫為主要組成部分.以學(xué)科館員負(fù)責(zé)開展工作.以館長辦公室為監(jiān)督.由館長總負(fù)責(zé)的扁平式管理模式。
(三)建設(shè)學(xué)科館員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)工作重心轉(zhuǎn)移
人本管理給高水平館員提供了較大的發(fā)展空間，扁平式管理模式又要求高水平館員充分展現(xiàn)自己的信息提供能力。近年來出現(xiàn)的學(xué)科館員制度，比較準(zhǔn)確地詮釋了高水平館員的內(nèi)涵。學(xué)科館員是指由圖書館指派的具有一定學(xué)科背景的，專門與某一學(xué)科或院系進(jìn)行對(duì)口聯(lián)系，負(fù)責(zé)該學(xué)科專業(yè)資源的組織、加工，提供該學(xué)科的資源導(dǎo)航，主動(dòng)為該學(xué)科用戶提供有針對(duì)性文獻(xiàn)資源服務(wù)并進(jìn)行用戶教育的圖書館員。
(四)強(qiáng)調(diào)資源復(fù)合及技術(shù)主導(dǎo)
復(fù)合圖書館一詞，是1990年代中后期由國外圖書館專家提出。雖然對(duì)復(fù)合圖書館的概念有多種多樣的解釋，但綜合來講，其基本含義卻相差不多。即:它既提供紙質(zhì)資源，又提供數(shù)字資源;將兩種資源有機(jī)結(jié)合并提供一體化無縫存取;它既服務(wù)于本地用戶，又服務(wù)于遠(yuǎn)程用戶;它既有物理場所，又有信息場所;既提供館內(nèi)服務(wù)，又提供不受限制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。在新的管理模式下，學(xué)科館員應(yīng)熟練掌握各類信息技術(shù)，這是圖書館工作重心轉(zhuǎn)移價(jià)值得以體現(xiàn)的必要條件。
三、實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的具體對(duì)策與措施
(一)建立完善的各種規(guī)章制度并使之規(guī)范化和程序化
對(duì)圖書館的管理，其中最重要的就是對(duì)圖書館員管理的規(guī)范化和制度化。例如，著裝統(tǒng)一，規(guī)范配帶統(tǒng)一的上崗證，圖書館館員面帶微笑的服務(wù)，規(guī)范化的語言;館員的行動(dòng)舉止文明!親切!自然，都能充分地體現(xiàn)這所圖書館館員的良好素質(zhì)。應(yīng)使每個(gè)館員清楚地知道自己所管轄的工作范圍，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有明確。規(guī)范的要求，每個(gè)人的目標(biāo)明確，職責(zé)清楚。應(yīng)向全體館員灌輸圖書館職業(yè)道德觀念，用職業(yè)道德規(guī)范約束其行為。制度約束具有強(qiáng)制作用，是有形的，道德約束具有調(diào)節(jié)作用，是無形的，這二者相輔相成。
(二)建立完善的激勵(lì)機(jī)制
圖書館的激勵(lì)機(jī)制是指圖書館管理者引導(dǎo)其館員的行為方式和價(jià)值觀念，以使圖書館組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)圖書館目標(biāo)的吸引力和凝聚力，調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)而高效率地工作;激發(fā)起圖書館員的事業(yè)心和責(zé)任感，提高他們的行為規(guī)范和價(jià)值觀念的自覺性，從而增強(qiáng)圖書館隊(duì)伍的生機(jī)!活力，最終有效地完成圖書館的任務(wù)和目標(biāo)。圖書館的激勵(lì)機(jī)制主要應(yīng)由三個(gè)要素構(gòu)成:激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)手段和激勵(lì)過程。激勵(lì)的手段分為兩大類型，一類是以物質(zhì)資源作為激勵(lì)手段，具體表現(xiàn)為工資.獎(jiǎng)金.福利等形式;另一類屬精神激勵(lì)，以精神資源作為激勵(lì)手段，給予員工某種象征意義的評(píng)價(jià)，具體方式為表揚(yáng).表彰.榮譽(yù).晉升.肯定.關(guān)懷.信任.尊重.理解等。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)在一定條件下可以互補(bǔ)，但不能相互替代，世界先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，將這兩種手段有機(jī)結(jié)合，將能行之有效地提高圖書館員的工作效率和質(zhì)量。
(三)建立圖書館員的定期培養(yǎng)和繼續(xù)教育制度
高校圖書館知識(shí)管理的關(guān)鍵是對(duì)知識(shí)管理者的管理，作為知識(shí)的管理者，現(xiàn)代高校圖書館對(duì)館員提出了比以往任何時(shí)代都更高的要求，管理知識(shí)的人應(yīng)該具有更多的知識(shí)，而知識(shí)時(shí)時(shí)更新，因而必須終身學(xué)習(xí)，成為知識(shí)型館員。為此，圖書館人力資源的管理，應(yīng)該是如何培養(yǎng)人的管理，即以人為本，鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)，促使館員全面提高素質(zhì)，培養(yǎng)自身使命感和責(zé)任感，樹立競爭觀和效益觀，使他們成為有創(chuàng)新能力的知識(shí)型館員。
(四)創(chuàng)新構(gòu)建能夠滿足讀者需求的服務(wù)方式
第一，創(chuàng)造性地滿足讀者的需求，并不是一句簡單的口號(hào)，要真正做到讀者滿意，就必須構(gòu)建能充分滿足高校讀者需求的服務(wù)模式。這個(gè)服務(wù)模式的組成有兩個(gè)方面內(nèi)容，一是讀者需求調(diào)查分析和信息反饋系統(tǒng)，二是能滿足讀者需求的服務(wù)系統(tǒng)。
第二，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來越依賴數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)。傳統(tǒng)圖書館正在被網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館代替，一系列先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用到了圖書館中，對(duì)圖書館的自身發(fā)展也提出了新的要求。圖書館員的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是簡單的借借還還，服務(wù)工作已由單一、被動(dòng)，轉(zhuǎn)向了開放、多方位和主動(dòng)。他們既是圖書館員，又是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的參與者，這就需要圖書館員必須具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息意識(shí)和廣博的專業(yè)知識(shí)，要有極強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力，靈敏思維和強(qiáng)烈的事業(yè)投入精神。
第三，服務(wù)管理手段現(xiàn)代化。拋棄陳舊落后的手工管理服務(wù)方式，利用館藏的現(xiàn)實(shí)資源，在做好傳統(tǒng)借閱服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，開展好咨詢服務(wù).書宣傳等活動(dòng)。提高服務(wù)的針對(duì)性，擴(kuò)大服務(wù)范圍和領(lǐng)域，加快文獻(xiàn)信息的流通速度，提高文獻(xiàn)信息的利用率，使讀者獲取信息及時(shí)方便和準(zhǔn)確，使讀者得到最滿意的服務(wù)。
第四，服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化。充分利用高校圖書館信息檢索的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)功能，做好網(wǎng)上資源導(dǎo)航的用戶培訓(xùn)，網(wǎng)上信息檢索服務(wù)，包括編制網(wǎng)上導(dǎo)讀系統(tǒng)索引等。
第五，服務(wù)內(nèi)容多樣化。具體體現(xiàn)在參考咨詢服務(wù).文獻(xiàn)檢索服務(wù).定題跟蹤服務(wù).重點(diǎn)專業(yè)和重點(diǎn)課題服務(wù).讀者輔導(dǎo)服務(wù)等，開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶教育。
(五)實(shí)現(xiàn)管理手段的技術(shù)革新
當(dāng)信息資源數(shù)字化后，它所具有高密度存儲(chǔ)高速度處理與遠(yuǎn)距離傳遞的特征。在信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化的情況下，圖書館的館藏系統(tǒng)發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)使圖書館的館藏信息資源由原來的現(xiàn)實(shí)館藏發(fā)展為現(xiàn)實(shí)館藏和網(wǎng)絡(luò)虛擬館藏共存。數(shù)字化資源建設(shè)是數(shù)字圖書館的必備條件，必須實(shí)現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)手段的技術(shù)革新和現(xiàn)代化。為此，高校圖書館要適應(yīng)新時(shí)期技術(shù)革命的發(fā)展，積極采用先進(jìn)技術(shù)，向數(shù)字化圖書館方向邁進(jìn)。
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一、思想道德素養(yǎng)
思想道德素質(zhì)是圖書館管理員做好圖書管理工作的最基本要求，是圖書管理工作的前提和保障圖書館管理員素質(zhì)中，思想道德素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的思想道德素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書館管理人員要具有一定的理論水平和政策水平，時(shí)刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題具有政治敏感性；具有高度的社會(huì)主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。圖書館管理人員要愛崗敬業(yè)，熱愛圖書館本職工作，安心于本職崗位，恪盡職守地做好本職工作，充分認(rèn)識(shí)本職工作的地位和作用，能認(rèn)識(shí)其社會(huì)意義和道德價(jià)值，具有榮譽(yù)感和自豪感，在職業(yè)活動(dòng)中具有高度的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造性，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，從事圖書館管理工作。
1、強(qiáng)烈的事業(yè)心。圖書館館藏資源是人類社會(huì)生活和歷史文化的記錄和總匯，是各行各業(yè)的人們進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考的知識(shí)源泉，承擔(dān)著傳播人類文明和智慧結(jié)晶的使命，圖書館管理員要意識(shí)到自己所從事工作的重要作用和意義，充分認(rèn)識(shí)到自己的工作在現(xiàn)代化建設(shè)中的地位和作用，因而要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，熱愛自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)，干好干精，更好地發(fā)揮自己在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步過程中的職能作用。
2、高度的責(zé)任感。圖書館管理員從事的既是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致、繁瑣而又默默無聞的工作，需要管理員具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)和埋頭苦干的精神，具有高度的責(zé)任感和盡心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度。
3、服務(wù)讀者意識(shí)。管理員良好的服務(wù)態(tài)度是提高服務(wù)效率的基本保證，圖書文獻(xiàn)管理工作要一切以讀者為中心，讀者至上，做到熱情周到、積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，想讀者所想，急讀者所急，以服務(wù)讀者為榮，以讀者滿意為準(zhǔn)。
二、專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)
圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，圖書館是自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)相互交叉、互相滲透、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此，對(duì)圖書館管理人員知識(shí)素質(zhì)的要求不論在文化知識(shí)的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。一個(gè)合格的圖書館管理員首先要熟練掌握?qǐng)D書館基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，了解圖書館的功能、構(gòu)成、作用等，熟知圖書、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的分類和檢索知識(shí)，掌握?qǐng)D書學(xué)、版本學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、信息檢索、分類編目等專業(yè)知識(shí)。
2、計(jì)算機(jī)基本知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的圖書管理工作是以計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為核心的，并輔以縮影、光盤、聲像、通訊等新技術(shù)，針對(duì)讀者需求，開展電子資源的檢索服務(wù)、網(wǎng)上信息資源的導(dǎo)航、信息傳遞、電子郵件推送、拓展專利查詢、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)形式，形成了高密度存貯、遠(yuǎn)程傳輸、快速檢索的圖書情報(bào)處理特點(diǎn)，這就要求管理員不僅有扎實(shí)和豐富的圖書館基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)使用操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、信息檢索與處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等，從而對(duì)管理員提出了更高的素質(zhì)要求。
3、基本的外語知識(shí)。作為網(wǎng)絡(luò)化圖書館的圖書館管理員還要掌握外語知識(shí)，提高服務(wù)水平。雖然多數(shù)圖書館均有一定數(shù)量的外文文獻(xiàn)，但這些外文文獻(xiàn)的利用率并不高，主要原因之一是圖書館管理員和讀者對(duì)外文文獻(xiàn)種類、內(nèi)容不太了解。因此，圖書館管理員只有具備了一定的外語素質(zhì)，才能將外文文獻(xiàn)、外文數(shù)據(jù)庫有效地處理并推介給讀者，才能在互聯(lián)網(wǎng)上搜索更多有價(jià)值的外文資源為讀者服務(wù)。
三、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)
圖書館業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)圖書館人員的知識(shí)素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識(shí)已無法滿足文獻(xiàn)服務(wù)。圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)是圖書館各級(jí)管理者的必備專業(yè)知識(shí)。只有具備豐富的圖書館情報(bào)專業(yè)知識(shí)，懂得自己的管理對(duì)象，了解有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，才能對(duì)本館本部門確定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，做出科學(xué)的決策，實(shí)行內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)。專業(yè)知識(shí)還指各行各業(yè)、各層次、各崗位管理共同需要的科學(xué)知識(shí)，如信息科學(xué)、控制論、系統(tǒng)論、決策科學(xué)。
圖書館的管理工作，既具備豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對(duì)圖書、期刊、報(bào)紙的采訪、訂購、驗(yàn)收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計(jì)等的計(jì)算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動(dòng)。
隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)圖書館管理人員的要求除掌握多層次知識(shí)外，還應(yīng)具有宏觀思維、科學(xué)的邏輯推理、預(yù)測分析、靈敏的信息與心理研究等能力，這樣的人才結(jié)構(gòu)才能適應(yīng)新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。
傳統(tǒng)的圖書館管理只是從事一些簡單的單純的“借還”以及簡單的文獻(xiàn)資料管理，管理方式是封閉式管理和經(jīng)驗(yàn)管理，簡而言之就是“以書為本”，圖書館以館藏單一的紙質(zhì)印刷品為主，具體的操作過程完全依靠手工來完成，同時(shí)，傳統(tǒng)的圖書館管理屬于被動(dòng)的服務(wù)。很顯然，這樣的管理模式不能跟上當(dāng)今社會(huì)的步伐，因?yàn)樗荒艹浞珠_發(fā)和利用圖書館資源，從而導(dǎo)致資源利用率過低，造成相關(guān)資源的極大浪費(fèi)，不僅如此，還給讀者、管理員帶來不便。所謂“窮則思變”，傳統(tǒng)的圖書館管理模式注定要被時(shí)代的潮流所淹沒，而新的適合人們需要的管理模式將應(yīng)運(yùn)而生，取而代之。
二、圖書館知識(shí)管理模式
圖書館管理是指運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的相關(guān)原理，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮等活動(dòng)，合理分配和使用圖書館的各種資源，以達(dá)到圖書館預(yù)期目標(biāo)和最佳績效的工作過程，并完成圖書館的任務(wù)，最終起到一定的社會(huì)作用。圖書館知識(shí)管理就是對(duì)隱形知識(shí)和顯性知識(shí)的收集、整理、儲(chǔ)存和運(yùn)用，充分滿足用戶對(duì)知識(shí)和信息的需求，最終優(yōu)化資源配置。它與傳統(tǒng)圖書館管理模式的區(qū)別在于側(cè)重點(diǎn)、管理對(duì)象和理論基礎(chǔ)不同。要實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理就需把原有的知識(shí)進(jìn)行分析加工利用，去其糟粕，取其精華，再進(jìn)行開發(fā)創(chuàng)新，同時(shí)提高管理員的知識(shí)水平和服務(wù)意識(shí)，整合工作者和讀者，形成一個(gè)共同的知識(shí)交流平臺(tái)。
三、圖書館資源管理模式
什么是圖書館資源管理模式？圖書館資源管理模式就是把信息資源、人力資源和物資資源整合，形成一個(gè)兼容的管理體系。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道已不僅僅是藏書、報(bào)紙、雜志、TV，還有網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在，人們的生活節(jié)奏加快，閑暇時(shí)間越來越少，快捷便利的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)被廣泛接受，從而形成了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)中心。信息資源管理不單是指信息的收集、存放和占有，更主要是工作者對(duì)現(xiàn)有資源的創(chuàng)新和動(dòng)態(tài)開發(fā)，鏈接各類信息資源和服務(wù)，分析利用信息，建立資源共享，幫助客戶搜索。人力資源管理則是加強(qiáng)工作者的培訓(xùn)，授之以新的觀念、新的措施和新的方法，提高其知識(shí)水平，調(diào)動(dòng)其積極性，增強(qiáng)其創(chuàng)造性和服務(wù)意識(shí)，最終提高其工作能力；工作者自己要主動(dòng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)、知識(shí)涵養(yǎng)和精神修養(yǎng)，同時(shí)要求工作者相互交流學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識(shí)互補(bǔ)，將自身的知識(shí)傳給他人，營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)氛圍，提高圖書館員之間的凝聚力，發(fā)揚(yáng)其團(tuán)結(jié)精神。物資資源管理就是對(duì)圖書館內(nèi)的藏書及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行合理調(diào)配、保管、維護(hù)和修理。
圖書館資源管理模式是以人力資源管理為核心，在提高管理者和工作者自身能力的基礎(chǔ)上把信息資源管理和物資資源管理融合在一起，進(jìn)行交叉管理，在信息資源管理的時(shí)候又進(jìn)行物資資源管理，一舉兩得，省時(shí)又省力。
四、圖書館數(shù)字化管理模式
圖書館數(shù)字化管理是運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將大量的文獻(xiàn)信息以規(guī)范的數(shù)字方式儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)之中，并將信息的儲(chǔ)存、管理、檢索、和產(chǎn)權(quán)保護(hù)等綜合技術(shù)集成在一起，為讀者提供服務(wù)。它具有文獻(xiàn)資源數(shù)字化、文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)化和文獻(xiàn)資源共享化三個(gè)特點(diǎn)。文獻(xiàn)資源數(shù)字化是將文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)化為用計(jì)算機(jī)設(shè)備存貯的二進(jìn)制代碼信息，并實(shí)現(xiàn)對(duì)形式轉(zhuǎn)換后的信息的計(jì)算機(jī)管理；文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)化是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字文獻(xiàn)傳播；文獻(xiàn)資源共享化就是說在數(shù)字圖書館時(shí)代，人們通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊相關(guān)鏈接就可以找到世界各地的文獻(xiàn)資源，說到底就是使其他資源為我所用。
隨著信息全球化時(shí)代的到來，圖書館數(shù)字化建設(shè)已取得了重大突破，如今圖書館數(shù)字化建設(shè)已包括：館際互借服務(wù)、電子資源檢索服務(wù)和聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)等。
五、服務(wù)主導(dǎo)型管理模式
服務(wù)主導(dǎo)型管理模式顧名思義就知道該管理模式是以“為讀者服務(wù)”為中心的，“讀者第一、服務(wù)至上”是它的管理理念，它要求最終達(dá)到“管理的互動(dòng)性、管理的專業(yè)性、管理的服務(wù)性、管理的高效性、管理的系統(tǒng)性、管理的開發(fā)性”這六個(gè)基本目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)就必須：轉(zhuǎn)變管理理念，明確管理目標(biāo)；完善管理機(jī)制，提高管理效率；創(chuàng)新管理方式，提升管理活力；強(qiáng)抓管理隊(duì)伍建設(shè)，保障管理實(shí)施；拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式。在整個(gè)管理過程中，堅(jiān)持貫徹“以人為本”、“以讀者為中心”的管理原則和理念，使圖書館整體優(yōu)化升級(jí)，步入現(xiàn)代化。
六、藏、借、閱、咨一體化管理模式
圖書館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與圖書館實(shí)踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書館管理工作與圖書館文化5個(gè)方面創(chuàng)新圖書館管理。
1圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理基本理論的創(chuàng)新
1.1管理內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識(shí)創(chuàng)新管理②知識(shí)應(yīng)用管理③知識(shí)傳播管理④知識(shí)服務(wù)管理⑤人力資本管理⑥知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理.1.2管理職能的創(chuàng)新
一般說來，圖書館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識(shí)。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識(shí)庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過程，即知識(shí)創(chuàng)新的過程。
1.3管理原則的創(chuàng)新
過去，圖書館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動(dòng)力原則、效益原則。圖書館知識(shí)管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：①開放性原則。②共享性原則。③激勵(lì)性原則。④發(fā)掘性原則。⑤協(xié)作性原則。⑥增值性原則。⑦層次性原則。⑧創(chuàng)新性原則。
2圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理模式的創(chuàng)新
根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識(shí)管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。
知識(shí)管理的事務(wù)模式的最大特點(diǎn)是"知識(shí)的規(guī)范"，通過核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。
知識(shí)管理的集成模式著眼于"整體最優(yōu)"，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對(duì)高，在工作復(fù)雜程度相對(duì)低。
知識(shí)管理的專家模式注重從"專家"的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮"明星效應(yīng)"，要求圖書館必須采取特別的激勵(lì)手段吸引具有專門知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，并通過圖書館知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度相對(duì)低，在工作復(fù)雜程度相對(duì)高。
知識(shí)管理的協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織"共同超越"理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工們參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。
3圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理方法的創(chuàng)新
目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識(shí)管理將創(chuàng)新這些管理方法。
3.1圖書館知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄
目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時(shí)期的總目標(biāo)，通過層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書館目標(biāo)管理，實(shí)際上就是目標(biāo)管理方法在圖書館中的應(yīng)用。雖然圖書館目標(biāo)管理有利于調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過渡，從單項(xiàng)管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書館目標(biāo)管理實(shí)踐中，經(jīng)常遇到兩個(gè)棘手問題：①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。
圖書館知識(shí)管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放；圖書館知識(shí)管理通過建立靈活的扁平化知識(shí)型組織--知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來弱化等級(jí)，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內(nèi)營造一種平等競爭的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書館知識(shí)管理還通過營造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。
3.2圖書館知識(shí)管理對(duì)全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄
圖書館全面質(zhì)量管理是圖書館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員圖書館的各個(gè)部門和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)的全過程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書館實(shí)施全面質(zhì)量管理必須做到：①對(duì)質(zhì)量的全面承諾；②面向用戶；③不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；④協(xié)同工作；⑤重視培訓(xùn)；⑥為員工授權(quán)和尊重員工；⑦測度績效；⑧持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書館實(shí)施，這包括心理障礙、術(shù)語障礙、承諾上的障礙、過程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館全面質(zhì)量管理模型，但圖書館全面質(zhì)量管理實(shí)踐并未象企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。
1．鼓勵(lì)讀者參與圖書管理活動(dòng)中來，努力提高讀者滿意度。以讀者為本的服務(wù)，一方面強(qiáng)調(diào)平等和愛心，將讀者視為朋友，熱情地為讀者提供一流的服務(wù)；另一方面也提倡讀者的主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)讀者和館員之間的互動(dòng)與交流，成立讀者民主管理委員會(huì)，定期召開讀者座談會(huì)，歡迎廣大讀者對(duì)工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督，讓讀者參與圖書館管理與決策，增進(jìn)相互了解；設(shè)立讀者信箱，發(fā)放調(diào)查問卷，及時(shí)獲取讀者的建議，并妥善的落實(shí)改進(jìn)工作方式和作風(fēng)，從而提高工作效率。
2．想方設(shè)法為讀者創(chuàng)造人性化的服務(wù)。基層公共圖書館必須順應(yīng)讀者群對(duì)知識(shí)和信息要求的變化，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，滿足讀者的需要。由于社會(huì)在不斷地發(fā)展，讀者的需求也隨之不斷地發(fā)展提高，這就需要圖書館不斷改進(jìn)工作，比如實(shí)行全開架服務(wù)，藏閱一體化，借閱、視聽一體化的管理模式；圖書館要深入了解讀者的信息需求，實(shí)行以讀者為中心的、深層次的服務(wù)，及時(shí)地為讀者提供文獻(xiàn)信息資源，個(gè)性化服務(wù)就是用一流的人才、現(xiàn)代化的設(shè)施、豐富的信息資源滿足讀者的特殊需要，為其提供特色的、專業(yè)化的服務(wù)。另外，要努力提高服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，給讀者創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的人性化服務(wù)環(huán)境，使讀者獲得一種心理上的愉悅與平衡。
二、基層公共圖書館以人為本管理和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的途徑
以人為本的管理和服務(wù)模式就要強(qiáng)調(diào)以讀者的需求為中心，努力提升讀者服務(wù)質(zhì)量。在管理學(xué)發(fā)展的整個(gè)歷史進(jìn)程中，人始終是管理學(xué)科發(fā)展的第一要素，同時(shí)也是基礎(chǔ)要素?，F(xiàn)代圖書館管理倡導(dǎo)以人為本，既符合管理學(xué)科發(fā)展的規(guī)律，同時(shí)也體現(xiàn)了基層公共圖書館設(shè)立的初衷。圖書館管理過程中的人本原理就是強(qiáng)調(diào)在圖書館管理和服務(wù)的過程中，堅(jiān)持一切從讀者出發(fā)，重視調(diào)動(dòng)讀者的積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作效率和人的素質(zhì)的綜合且全面發(fā)展。
1．重視圖書館工作人員素質(zhì)的提高。人永遠(yuǎn)是管理和服務(wù)應(yīng)當(dāng)重視的第一要素，基層公共圖書館在著力提升自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)變的過程中必須重視自身員工素質(zhì)的提高。這里所強(qiáng)調(diào)的員工素質(zhì)不僅僅指員工的精神素養(yǎng)與專業(yè)技能，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)員工對(duì)人本觀念的正確理解。只有既擁有良好的精神素養(yǎng)、精湛的專業(yè)服務(wù)水平和正確的人本服務(wù)理念，才能更好更快的適應(yīng)現(xiàn)代圖書館工作的要求。針對(duì)圖書館員工素質(zhì)的提高，基層公共圖書館應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手：首先，提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)，包括計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、現(xiàn)代服務(wù)技能、公共關(guān)系知識(shí)掌握以及正確人本理念的理解和應(yīng)用，重視員工繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作，努力為廣大讀者造就一大批綜合素質(zhì)較高的專業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍。其次，提升基層公共圖書館服務(wù)應(yīng)變能力，找準(zhǔn)自身服務(wù)定位?；鶎庸矆D書館服務(wù)應(yīng)變能力的提高，能夠有效的促進(jìn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，而找準(zhǔn)自身定位，則需要明晰自身的特點(diǎn)，包括基層公共圖書館的優(yōu)勢和不足。為本館工作人員提供具有特色的且針對(duì)性較強(qiáng)的短期“充電”服務(wù)，以確保整體工作隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量能夠跟上公共圖書館各項(xiàng)發(fā)展的需求。
2．加快基層公共圖書館人力資源開發(fā)和優(yōu)化。在知識(shí)更新速度加快的時(shí)代，對(duì)于基層公共圖書館的服務(wù)和管理人員來說，需要不斷學(xué)習(xí)、緊跟社會(huì)和科技發(fā)展新潮流，不斷增加人力資源方面的投入將是“以人為本”的管理體現(xiàn)。“以人為本”的根本就是要最大限度地發(fā)揮全館員的積極性和創(chuàng)造力來滿足人民群眾的需求。重視人力資本在公共圖書館工作中的作用，對(duì)于公共圖書館來說，優(yōu)秀的管理者將成為當(dāng)代公共圖書館最重要的資源和首要財(cái)富，重視培養(yǎng)館員一專多能，實(shí)行圖書館館員輪崗制度，在圖書館的采編加工、參考咨詢、圖書借閱服務(wù)、電子閱覽服務(wù)、閱覽咨詢等各項(xiàng)工作互相之間都有緊密的聯(lián)系，適當(dāng)?shù)貙?shí)行輪崗制，有利于館員了解圖書館工作全貌，樹立全局意識(shí)。
【關(guān)鍵詞】知識(shí)經(jīng)濟(jì)；信息時(shí)代；圖書館管理；圖書館創(chuàng)新
“讀者第一，服務(wù)至上”， “以人為本”是公共圖書館的服務(wù)宗旨。圖書館要生存、要發(fā)展、要在競爭中立于不敗之地，就要不斷地創(chuàng)新圖書館工作，打破傳統(tǒng)的舊觀念，向現(xiàn)代化的觀念轉(zhuǎn)變。同時(shí)，隨著廣大讀者和用戶對(duì)科學(xué)文化知識(shí)需求的日益迫切和檔次的提高，圖書館通過創(chuàng)新服務(wù)方式方法，營造更新更好的人文閱讀環(huán)境，提高圖書館文化品位，成為全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者和組織者，成為構(gòu)建學(xué)習(xí)至上的和諧社會(huì)的骨干力量。
1.創(chuàng)新是時(shí)展的鮮明特征
圖書館作為一個(gè)社會(huì)實(shí)體，以社會(huì)對(duì)它的需求為前提，進(jìn)行自我更新和完善，改變自身的形態(tài)和職能，提高圖書館文化的品位，以滿足文化積累和信息交流的需要，從而實(shí)現(xiàn)其發(fā)展壯大。在現(xiàn)階段，面對(duì)社會(huì)的全面發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和激烈的市場競爭，注入新的元素和活力，全方位為讀者提供有價(jià)值有效益的服務(wù)，滿足讀者的深層次服務(wù)要求。而管理是對(duì)資源進(jìn)行有效整合，管理創(chuàng)新是建立一種新的、有效的資源整合范式，也可以是新的管理方法的運(yùn)用及管理體制的變革。
2.現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)在于創(chuàng)新
創(chuàng)新是人類活動(dòng)中的一種普遍行為，存在于人類生活的每一個(gè)領(lǐng)域中，因而在管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)和每項(xiàng)職能中都普遍地存在著創(chuàng)新的問題。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，現(xiàn)代圖書館的管理也概莫能外，從一定意義上說，這也正是現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)所在。
2.1管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的原動(dòng)力
眾所周知，圖書館不但是沒有圍墻的學(xué)校，而且就其學(xué)習(xí)的對(duì)象、時(shí)間以及可供涉取的文化資源，隨著廣大讀者和用戶對(duì)科學(xué)文化知識(shí)需求的日益迫切和檔次的提高，圖書館通過創(chuàng)新服務(wù)方式方位，成為全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者和組織者，成為構(gòu)建學(xué)習(xí)至上的和諧社會(huì)的骨干力量。
2.2管理創(chuàng)新是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的外在需要
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館，其服務(wù)職能已不僅僅局限于文獻(xiàn)借閱和封閉在藏書樓內(nèi)，而是在充分享受現(xiàn)代技術(shù)所帶來的各種資源，如：網(wǎng)上多媒體在線服務(wù)、全國或區(qū)域性的文獻(xiàn)采編交換中心、全球性的數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)等等。這些將把圖書館轉(zhuǎn)換成為一個(gè)全新概念的、多功能的現(xiàn)代信息中心。
2.3管理創(chuàng)新是深化圖書館改革的內(nèi)在需求
社會(huì)化是21世紀(jì)圖書館事業(yè)的發(fā)展模式。圖書館的社會(huì)化包括辦館方式、管理方式和服務(wù)方式等三個(gè)方面。要按照21世紀(jì)新的圖書館理念，強(qiáng)調(diào)功能第一，注重實(shí)用，體現(xiàn)人本精神和開放觀念。一切圍著人活動(dòng)，創(chuàng)造有利于工作、有利于管理、有利于閱覽和信息交流的內(nèi)外優(yōu)美環(huán)境，如綠化、減少污染、室內(nèi)網(wǎng)線布設(shè)等。通過改革創(chuàng)新，建立起一套嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
3.領(lǐng)導(dǎo)者是圖書館管理創(chuàng)新的主體
圖書館不但要提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時(shí)又要以提高讀者吸納知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、自我更新知識(shí)的能力為目標(biāo)。同時(shí)也創(chuàng)造條件引導(dǎo)系統(tǒng)環(huán)境向有利于管理系統(tǒng)的方向發(fā)展。在管理機(jī)制上，要使人們總能得到一個(gè)正確的、奮發(fā)向上的信號(hào)。優(yōu)秀的圖書館領(lǐng)導(dǎo)者已成為圖書館行業(yè)的稀有資源，其作用具有不可交換性。
3.1創(chuàng)新意識(shí)是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新的基本素質(zhì)與先決條件
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)里，科學(xué)技術(shù)快速突破的背景下，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求與領(lǐng)導(dǎo)者的根本職能和職責(zé)決定的。這一背景要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須具有高度的適應(yīng)性，要善于敏銳地發(fā)現(xiàn)變化的動(dòng)向，善于果斷地捕捉變化的契機(jī)，善于促進(jìn)本館工作的變革與更新。這也正是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者與一般員工的根本區(qū)別之所在。
3.2講學(xué)習(xí)是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
在新世紀(jì)，面對(duì)讀者用戶日益增長的文獻(xiàn)信息要求，原有的業(yè)務(wù)建設(shè)內(nèi)容或進(jìn)行調(diào)整，或逐步淘汰，或推陳出新，不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)手段。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須要有深厚的文化基礎(chǔ)與淵博的知識(shí)，這不僅是當(dāng)前形勢發(fā)展的需要，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的客觀要求。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要大力提高自己的思想政治素質(zhì)，同時(shí)還要大力提高自己的科學(xué)文化素質(zhì)，并伴隨著大膽地實(shí)踐和探索，使理論與實(shí)踐，知與行相統(tǒng)一。
3.3良好的環(huán)境是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新的外在動(dòng)力與根本保證
如同陽光、空氣和水份之于植物生長一樣，管理創(chuàng)新也需要有適宜的環(huán)境和營養(yǎng)，需要有激發(fā)人們突破陳規(guī)陋習(xí)、大膽創(chuàng)新的原動(dòng)力。同時(shí)，還必須在館內(nèi)外營造一種健康有序、寬松和諧、鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持探索，“百花齊放，百家爭鳴"的文化氛圍。如定期不定期召開學(xué)術(shù)會(huì)議，鼓勵(lì)在職人員攻讀碩士、博士學(xué)位，組織系統(tǒng)研究圖書館創(chuàng)新管理體制方面的重大理論課題和科學(xué)技術(shù)課題等。
3.4活潑的館內(nèi)創(chuàng)新機(jī)制是培養(yǎng)未來一代圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的催化劑與孵化器
同志指出：“在出人才的問題上，要鼓勵(lì)和支持冒險(xiǎn)，鼓勵(lì)和支持當(dāng)領(lǐng)頭雁，鼓勵(lì)和支持一馬當(dāng)先?！蹦壳埃覈鴪D書館界的論資排輩現(xiàn)象仍相當(dāng)普遍，壓制了大批年輕的創(chuàng)新骨干人才的脫穎而出。這就需要圖書館本著珍惜人才、人才為本的原則，選好、培養(yǎng)好、用好、關(guān)心好杰出青年人才的成長，在物質(zhì)待遇和精神待遇上向創(chuàng)新人才傾斜，使他們真正感受到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、地位的崇高和責(zé)任的重大。在館內(nèi)構(gòu)建一種活潑的創(chuàng)新人才使用和培養(yǎng)機(jī)制，不拘一格選人才。
4.圖書館管理創(chuàng)新應(yīng)注意的問題
4.1要有科學(xué)求實(shí)的態(tài)度
圖書館管理要想有新的突破和新的創(chuàng)造，工作中就要尊重客觀事實(shí)，從客觀實(shí)際出發(fā)，既不能只強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新而不尊重客觀實(shí)際或背離客觀事實(shí)，也不能認(rèn)為在實(shí)事求是基礎(chǔ)上的創(chuàng)新是為了出風(fēng)頭，擺花架子，而應(yīng)該找到一個(gè)上級(jí)的路線、方針、政策和外單位的好經(jīng)驗(yàn)與本館實(shí)際相結(jié)合的最佳工作結(jié)合點(diǎn)，找到工作的突破口。
4.2走群眾路線，實(shí)行開放式管理
圖書館的管理創(chuàng)新應(yīng)講科學(xué)、順民心、重民意，應(yīng)本著對(duì)人民群眾的根本利益和長遠(yuǎn)利益負(fù)責(zé)的精神來作規(guī)劃，圖發(fā)展。要充分發(fā)揮廣大員工的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性。因?yàn)槿罕姷闹腔酆徒?jīng)驗(yàn)，是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性開展工作的重要條件。相信群眾，依靠群眾，及時(shí)把群眾的創(chuàng)造上升到規(guī)律性認(rèn)識(shí)，是領(lǐng)導(dǎo)者開創(chuàng)工作的重要法寶。堅(jiān)持“從群眾中來，到群眾中去"，是我們黨最根本的領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，也是領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)創(chuàng)新能力進(jìn)行有效創(chuàng)新的根本途徑。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新行為只有為廣大員工所接受，其創(chuàng)新意識(shí)和決策只有化為員工的自覺行為，才能成為推動(dòng)圖書館發(fā)展的有效動(dòng)力。
4.3實(shí)行民主化、科學(xué)化決策
在知識(shí)日益發(fā)展、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、信息市場競爭日趨激烈、我國體制轉(zhuǎn)型期各類矛盾紛繁復(fù)雜的新世紀(jì)，圖書館單靠少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策極易造成決策上的失誤。這就要求圖書館轉(zhuǎn)變決策方式，建立一支由本館和外單位優(yōu)秀人才組成的智囊團(tuán)，集思廣益地聽取他們的意見，讓他們來代替自己從事大量事務(wù)性、技術(shù)性的工作，從而提高創(chuàng)新決策的效率，另外，管理創(chuàng)新既離不開縱向繼承前人的科學(xué)成果，也離不開橫向借鑒兄弟館的成功經(jīng)驗(yàn)。
圖書館的創(chuàng)新工作和發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，全憑圖書館人的智慧和勞作?；仡櫸覈鴪D書館的發(fā)展成就，離不開圖書館人順應(yīng)時(shí)展潮流，肩負(fù)重任，以奮發(fā)圖強(qiáng)和腳踏實(shí)地地精神投身事業(yè)的結(jié)果。在這21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展，特別需要一種圖書館精神。即敬業(yè)愛業(yè)、忠于職守的態(tài)度；勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的堅(jiān)定志向。 [科]
【參考文獻(xiàn)】
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