時(shí)間：2023-03-01 16:21:25
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本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。? ?
營業(yè)計(jì)劃?
(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會計(jì)，并就目前的國際形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。
其內(nèi)容包括：
1.制品種類、項(xiàng)目;
2.價(jià)位;
3.選擇、決定接受訂貨的公司;
4.交貨日期及付款日期;
5.契約款品。?
(二)有關(guān)未來的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評核：?
1) 所生產(chǎn)、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗的特色。?
2)競爭者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán)。?
(三)產(chǎn)品種類及項(xiàng)目，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評核：?
1) 停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。?
2) 2)以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量。?
3)所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí)，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路。?
(四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來決定產(chǎn)品的種類。?
(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時(shí)，須以下列為重點(diǎn)方針：?
1)從未來的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。?
2)推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開拓。?
(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項(xiàng)方針：?
1)到期必須確實(shí)交貨。?
2)收到訂單時(shí)，須要求正確的交貨日期，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn)。?
(七)在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長期持續(xù)下去。? ?
營業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)?
(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。?
1.內(nèi)務(wù)：?
(1)負(fù)責(zé)預(yù)估，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。?
(2)記錄、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng)。?
(3)處理收入款項(xiàng)。?
(4)統(tǒng)計(jì)及制作營業(yè)日報(bào)。?
(5)制作及寄送收款通知書。?
(6)印制、寄送收據(jù)。?
(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。?
(8)與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。?
(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場調(diào)查的相關(guān)資料。?
(10)制作收發(fā)文書。?
(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、廣告媒體。?
(12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。?
(13)接待方面的事務(wù)。?
2.外務(wù)：?
(1)探尋及決定下批訂單的公司。?
(2)對下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。?
(3)與客戶做估價(jià)、接受訂貨及延攬交易。?
(4)接受訂貨后、負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。?
(5)回復(fù)客戶的通知及詢問。?
(6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠及檢查的聯(lián)絡(luò)。?
(7)開拓、介紹客戶。?
(8)客戶的訪問、接待及交際。?
(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。?
(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。?
(11)制作客戶的問候函。?
(12)請款、收款業(yè)務(wù)。?
(二)外務(wù)工作通常會依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。?
(三)關(guān)于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。? ? （1）
接受訂貨及運(yùn)籌計(jì)劃?
(一)對于客戶的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。?
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。?
2.除了以上的記錄之外，還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來，分類整理。?
(二)營業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。?
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進(jìn)展。?
(四)每月應(yīng)針對預(yù)估及實(shí)際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時(shí)與制造部門保持聯(lián)系。?
1.客戶下個(gè)月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績。?
2.各品項(xiàng)，各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績。?
3.交貨、請款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績。?
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。?
(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會，公司可借此機(jī)會收集情報(bào)并借此斡旋、開拓交易。?
(七)必要時(shí)可設(shè)營業(yè)開發(fā)部門，以此支易的斡旋及開拓。?
交易原則?
(一)進(jìn)行交易時(shí)，若有必要，須在交貨后不定期地訪問客戶負(fù)責(zé)人員，以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見，或可利用書信代詢。?
(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定，或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。?
(三)交易應(yīng)設(shè)法與對方訂立長期或持續(xù)性契約，價(jià)格方面則另由其他條項(xiàng)規(guī)定。
(四)所交出的貨品應(yīng)務(wù)求完整、完美。? ?
營業(yè)技術(shù) 預(yù)估、接受訂貨、開拓。?
(一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會議裁決，決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同，或曾提出估價(jià)單，也須就交貨日期及其他修正事項(xiàng)，取得廠長的認(rèn)可。?
(二)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。?
1.單價(jià)表;
2.工時(shí)表;
3.成本計(jì)算表;
4.一般行情價(jià)格表。?
(三)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，須取得對方的設(shè)計(jì)明細(xì)及檢查規(guī)格書后，做正確的估計(jì)。?
一、基礎(chǔ)管理
1、會議管理會議管理種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結(jié)會。不同的營銷團(tuán)隊(duì)會有不同的會議周期。例如很多藥品保健品營銷團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會議管理制度，會議內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問題；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作作出整體分析與點(diǎn)評，并對下階段的營銷工作作出安排；公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績，獎勵(lì)工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
會議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題，不是給人提供訴苦的機(jī)會；要有明確的主題及結(jié)論，不要漫談；不開缺席會、不開推遲會，嚴(yán)肅會議紀(jì)律。
2、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I銷表格，既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績一目了然，還可以讓團(tuán)隊(duì)動態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營銷管理表格有：
工作匯報(bào)表：如工作日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。
3、客戶檔案管理客戶檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛好、以及階段性效果，購買意向與續(xù)購等詳細(xì)的內(nèi)容。
二、人文管理實(shí)現(xiàn)溝通的多層互動
很多營銷團(tuán)隊(duì)之所以人員流動頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位——要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見，向上級反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去；要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力，很少和下屬交換意見。其實(shí)，在營銷團(tuán)隊(duì)的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應(yīng)該無處不在——團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會也需要溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有：
1、尊重在營銷團(tuán)隊(duì)中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒有高低貴賤之分。對業(yè)績暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導(dǎo)；對任何成員的工作成果和建議，都應(yīng)該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤的成員，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助，而不應(yīng)在一旁看笑話，在背后議論；對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他很年輕，團(tuán)隊(duì)成員（即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。
2、關(guān)懷把愛心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員，真誠地關(guān)心他們——他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng)？他們的客戶關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關(guān)心中自信、自強(qiáng)，激情地面對各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對團(tuán)隊(duì)、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會更加順利。
3、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧——團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策，才會緊隨其后，對其言聽計(jì)從；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會放心地把一個(gè)市場交給他去開發(fā)和管理，才會放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵(lì)激勵(lì)會使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢？
一要廣開言路，認(rèn)真傾聽每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動。
二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動力，常會作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員要么是失望，要么是感覺被欺騙，慢慢地對團(tuán)隊(duì)、對企業(yè)也會喪失信心。
三是要激勵(lì)多數(shù)。銷售組織中最常見的錯(cuò)誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù)，獎勵(lì)業(yè)績突出的少數(shù)人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人，多數(shù)人的積極性就會受到挫傷。因此，對于少數(shù)人的良好業(yè)績，通過量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績的途徑，這對于銷售組織本身而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類激勵(lì)。對團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類型（如競爭型、成就型、物質(zhì)型）的激勵(lì)，然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì)，要么是難以激勵(lì)多數(shù)人，要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。
三、績效管理：公平有效的考核原則
考核激勵(lì)是否公平，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對公司的忠誠度。考核激勵(lì)是否有效，關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，提高產(chǎn)品的銷量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì)，雖然不同營銷團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過研究比較發(fā)現(xiàn)，一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則：
總體原則“數(shù)字論英雄，業(yè)績定成敗”。因?yàn)槭袌霾幌嘈叛蹨I和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績來說話。所謂工資定等級，獎金靠業(yè)績；收入有多少，全憑真本事。
細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎罰細(xì)節(jié)，有獎罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營銷團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。
一、對銷售部進(jìn)行整體管理；
二、做好市場調(diào)查工作，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；
三、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；
四、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，并做好市場的布局、造勢工作；
五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷售人員；
六、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系，做好銷售人員的培訓(xùn)工作；
七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷商，做好客戶原始檔案的初步建立工作；
八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷售價(jià)格，在公司出廠價(jià)的基礎(chǔ)上有一定的價(jià)格浮動權(quán)；
九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系；
十、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷售工作；
十一、掌握客戶的貨款結(jié)算情況，凡由于銷售代表原因?qū)е陆?jīng)銷商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失，銷售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷售人員的責(zé)任；
十二、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
總經(jīng)理：銷售部經(jīng)理：
20__年8月1日
區(qū)域銷售經(jīng)理工作職責(zé)
一、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。
二、建立并完善客戶基礎(chǔ)檔案和銷售檔案工作，密切與經(jīng)銷商的關(guān)系，并與絕大多數(shù)一級經(jīng)銷商建立長期合作伙伴關(guān)系；
三、制定所負(fù)責(zé)區(qū)域年度營銷計(jì)劃，千方百計(jì)完成銷售目標(biāo)；
四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場真空區(qū)，發(fā)展、選擇經(jīng)銷商；
五、對銷售目標(biāo)進(jìn)行地區(qū)和品種分解，并與所有經(jīng)銷商簽訂銷售合同，并全力以赴協(xié)助經(jīng)銷商完成銷售任務(wù)；
六、管理經(jīng)銷商，并做好經(jīng)銷商銷售代表的培訓(xùn)工作；
七、協(xié)助經(jīng)銷商制定適宜的價(jià)格、渠道、促銷策略；
八、改變以前產(chǎn)品經(jīng)銷的銷售模式，實(shí)施多品牌分銷策略；
九、協(xié)助經(jīng)銷商做好產(chǎn)品生動化工作和品牌宣傳工作；
十、向市場學(xué)習(xí)，向合作伙伴學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的競爭品牌學(xué)習(xí)，根據(jù)季節(jié)和地區(qū)的不同，及時(shí)提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；
十一、及時(shí)反饋本公司產(chǎn)品和競爭品牌的銷售動態(tài)；
十二、隨時(shí)檢查、了解經(jīng)銷商的庫存狀況，防止出現(xiàn)產(chǎn)品超期、缺貨和沖貨現(xiàn)象；
十三、建立以終端客戶為基礎(chǔ)、以二批為補(bǔ)充的銷售網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會倒著做渠道，即按照先鋪終端網(wǎng)點(diǎn)，再發(fā)展二批，最后尋找一級商的步驟開發(fā)新市場。
銷售人員管理制度
一、業(yè)務(wù)人員必須遵守公司的銷售員管理制度和其他制度；
二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，時(shí)刻保持積極樂觀的工作心態(tài)；
三、公司定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作，所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會貫通，切實(shí)提高自己；
四、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格按指定區(qū)域和指定時(shí)間內(nèi)出差；充分開發(fā)市場，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，盡心、盡力、盡責(zé)地開展業(yè)務(wù)工作，及時(shí)推銷產(chǎn)品，不得無故推委、怠工；
五、業(yè)務(wù)人員出差前必須帶齊樣品、宣傳材料，同時(shí)要求對商店進(jìn)行初步包裝；
六、與客戶要保持聯(lián)系，密切溝通，把握市場運(yùn)行趨勢和客戶需求，即使反饋市場信息；
七、各地業(yè)務(wù)員必須了解所處區(qū)域地址和路線，掌握營銷動態(tài)和分布情況，有計(jì)劃地開拓市場，逐步提高時(shí)常占有率；
八、各地業(yè)務(wù)人員每天必須做好工作日記，詳細(xì)記錄好工作落實(shí)情況，平均每二天向公司打電話一次，說明所在市場的情況；
九、回公司后認(rèn)真填寫各種報(bào)表，及時(shí)進(jìn)行報(bào)帳，如實(shí)粘貼票據(jù)；
十、任何業(yè)務(wù)人員不允許以個(gè)人名頭掛帳，賒欠，不得推銷非本公司產(chǎn)品及染指客戶。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不允許以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
第二條市房管局是本市經(jīng)濟(jì)適用住房的主管部門。市住房保障中心具體負(fù)責(zé)市區(qū)經(jīng)濟(jì)適用住房的日常管理工作。
第三條凡在市區(qū)（*區(qū)、*區(qū)、*區(qū)）建設(shè)、銷售經(jīng)濟(jì)適用住房的單位，均應(yīng)遵守《*市經(jīng)濟(jì)適用住房管理實(shí)施辦法》的各項(xiàng)規(guī)定，按照本實(shí)施細(xì)則的要求進(jìn)行工作。
第四條經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)單位按規(guī)定取得《*市經(jīng)濟(jì)適用住房預(yù)售許可證》后，方可向符合條件的購房人出售經(jīng)濟(jì)適用住房。
第五條凡面向社會銷售的經(jīng)濟(jì)適用住房，由市住房保障中心按照本細(xì)則的規(guī)定直接組織實(shí)施。中央、省、市屬企業(yè)及駐寶部隊(duì)利用自有土地進(jìn)行集資建房、合作建房的，需報(bào)市住房保障中心審查，經(jīng)市房管局審批后，方可納入經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)計(jì)劃。集資建房、合作建房必須面向本單位符合條件的職工出售，不得向社會銷售。
第六條符合下列條件的無房戶或住房困難戶，可以申請購買經(jīng)濟(jì)適用住房：
（一）有市區(qū)城市常住戶口（含符合安置條件的軍人）；
（二）家庭年收入在市政府確定的年收入標(biāo)準(zhǔn)線以下；
（三）無房戶（婚后無房或遷入無房，借房居住者等）；
（四）困難戶（人均住房建筑面積在15平方米以下的家庭）；
（五）市政府確定的供應(yīng)對象。
第七條人均建筑面積的確認(rèn)，人口以戶籍常住人口為準(zhǔn)，住房以《房屋所有權(quán)證》記載的建筑面積為準(zhǔn)（沒有辦理《房屋所有權(quán)證》的，按市房屋測繪機(jī)構(gòu)實(shí)際測量的建筑面積為準(zhǔn)）。下列情況不予計(jì)算人均建筑面積：
（一）空掛戶口；
（二）臨時(shí)或短期遷入，與戶主無法定贍養(yǎng)和撫養(yǎng)關(guān)系的；
（三）其他不符合政策規(guī)定的人口。
第八條購房標(biāo)準(zhǔn)：二人以下的家庭允許購買建筑面積為60平方米的經(jīng)濟(jì)適用住房，最高不超過70平方米；三人以上的家庭允許購買建筑面積為80平方米的經(jīng)濟(jì)適用住房，最高不超過90平方米。由于套型面積超過購買標(biāo)準(zhǔn)的，超標(biāo)部分由購買人按商品價(jià)格購買，頒發(fā)《房屋所有權(quán)證》時(shí)注明按商品房購買的建筑面積。
第九條經(jīng)濟(jì)適用住房由政府定價(jià)。市物價(jià)局會同市住房保障中心在樓房銷售之前審定并公布銷售價(jià)格。
第十條購買經(jīng)濟(jì)適用住房，簽定統(tǒng)一的《*市經(jīng)濟(jì)適用住房購買合同》。
第十一條面向社會銷售的經(jīng)濟(jì)適用住房，實(shí)行申請、審批和公示制度，具體按以下程序辦理：
（一）凡符合購買條件的申購人，持家庭戶口簿和家庭成員身份證、現(xiàn)住房《房屋所有權(quán)證》或《房屋租賃合同》，家庭成員所在單位或居委會、街道辦事處（兩級）出具的收入證明、家庭住房情況說明以及相關(guān)資料，向戶口所在區(qū)房改辦提出申請，由區(qū)房改辦進(jìn)行初審。
（二）對初審合格者，由區(qū)房改辦發(fā)給《*市購買經(jīng)濟(jì)適用住房申請表》。
（三）申請人如實(shí)填寫《申請表》，有工作的由所在單位、工作的由居委會和街道辦事處審核，簽署是否同意購買的詳細(xì)理由和意見。
（四）申購人將填好的《申請表》交回所在區(qū)房改辦審查。區(qū)房改辦對符合申購條件的簽署意見，連同相關(guān)證明資料一并上報(bào)市住房保障中心。
（五）市住房保障中心收到區(qū)房改辦的申報(bào)材料后，二十個(gè)工作日內(nèi)完成對申購對象資格的核查和審批，經(jīng)市房管局同意后，向社會公示。
（六）對公示合格的申購對象，由市住房保障中心發(fā)給《*市購買經(jīng)濟(jì)適用住房資格認(rèn)定證》，并明確限購的戶型和面積。
（七）對取得《住房資格認(rèn)定證》的申購人，由市住房保障中心采取公開搖號的辦法或指標(biāo)到區(qū)、公開評定的辦法，確定認(rèn)購對象，發(fā)給《*市經(jīng)濟(jì)適用住房認(rèn)購證》。
（八）申購人憑《認(rèn)購證》在市住房保障中心的統(tǒng)一安排下，選房并與售房單位簽定《*市經(jīng)濟(jì)適用住房購買合同》，辦理買房相關(guān)手續(xù)。
第十二條經(jīng)審批同意進(jìn)行集資建房和合作建房的，也要實(shí)行申請、審批和公示制度。由專人統(tǒng)一領(lǐng)取《*市購買經(jīng)濟(jì)適用住房申請表》，統(tǒng)一辦理審批手續(xù)，在單位駐地進(jìn)行公示。
【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)室 下收下送 質(zhì)量管理
供應(yīng)室承擔(dān)全院無菌物品的供應(yīng)工作，為方便臨床，減少護(hù)士往返供應(yīng)室的時(shí)間與次數(shù)，讓護(hù)士有更多的時(shí)間和精力投入到臨床護(hù)理工作中[1]。我院2000年開始實(shí)行下收下送工作，切實(shí)做好下收下送工作，并加強(qiáng)下收下送工作的質(zhì)量管理，是消毒供應(yīng)室質(zhì)量管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1 下收下送質(zhì)量管理
1.1 下收質(zhì)量管理
1.1.1下收車輛為密閉式不銹鋼車，有醒目標(biāo)志，專車專用，專人負(fù)責(zé)，每次使用后立即進(jìn)行清潔、消毒處理，用500mg/L有效氯消毒液擦拭車內(nèi)外，清水沖凈車輪，水干后隨同下收所用的記錄本和筆用紫外線消毒1h，存放于固定位置。
1.1.2 下收人員要做好自我防范，配備必要的防護(hù)用具，戴防護(hù)眼鏡，口罩和手套。回收完畢要規(guī)范洗手消毒，避免操作中護(hù)士自身受到污染，定期對下收人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握下收工作程序，消毒隔離制度及醫(yī)院感染管理制度，使其在實(shí)際工作中融會貫通，認(rèn)真做好下收工作。
1.1.3 嚴(yán)把下收質(zhì)量關(guān)，下收人員每天分上、下午各1次到臨床各科回收使用后的器械?；厥涨?，查看使用科室對所用過的器械是否進(jìn)行初步清潔及保濕處理，器械有無損壞，數(shù)目是否齊全，然后將各類回收物品用一次性袋子按類別裝好，放入回收車內(nèi)，并做好相應(yīng)記錄，與使用科室人員雙方簽名，然后按專車路線返回供應(yīng)室。
1.2 下送質(zhì)量管理
1.2.1 下送車輛為密閉式不銹鋼車，有醒目標(biāo)志，專車專用，專人負(fù)責(zé)，每次用后立即進(jìn)行清潔、消毒處理，用500mg/L有效氯消毒液擦拭車內(nèi)外，清水沖凈車輪，水干后隨同下送所用的記錄本和筆用紫外線消毒1h，存放于固定位置。
1.2.2 下送護(hù)士著裝整齊，按洗手七步法洗凈雙手，戴口罩，帽子，然后根據(jù)回收后各科治療包數(shù)目及一次性物品的所需數(shù)目。到無菌室請領(lǐng)無菌物品，并與無菌室護(hù)士核對無誤后，按發(fā)放科室順序裝入下送車內(nèi)，戴無菌手套，再推車前往臨床各科，按樓層發(fā)放無菌物品。
1.2.3 發(fā)放無菌物品前，脫去手套，用保持清潔的雙手發(fā)放無菌物品[1]，發(fā)放各科治療包時(shí)，根據(jù)回收數(shù)量及品名發(fā)回各科室，與科室護(hù)士清點(diǎn)后，將治療包直接放到無菌柜內(nèi)，并與科室護(hù)士雙方簽名，發(fā)放一次性無菌物品時(shí)，根據(jù)臨床各科所報(bào)數(shù)量及種類發(fā)放，并與科室護(hù)士當(dāng)面清點(diǎn)交接后雙方簽名。 轉(zhuǎn)貼于
2 體會
2.1 加強(qiáng)醫(yī)院消毒供應(yīng)室下收、下送工作的質(zhì)量管理，對預(yù)防醫(yī)院內(nèi)感染具有重要意義，消毒供應(yīng)室的護(hù)士在下收下送工作中都要自覺遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，才能保證工作質(zhì)量，經(jīng)過實(shí)踐證明，供應(yīng)室在下收下送工作中進(jìn)行強(qiáng)化管理，采取先收污染物品，按物品的類型分別放置在一次性袋中，放入專用車內(nèi)，防止交叉感染，對回科室后的處理工作帶來方便，后送無菌物品，避免了科室盛裝物品盤，先盛污染物品，后領(lǐng)無菌物品，以及雙手先收污染物品再發(fā)無菌物品，而造成無菌物品的污染，從而減少交叉感染，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生[2]。
2.2 與臨床科室保持聯(lián)系，消毒供應(yīng)室每月定期派人下到臨床各科了解物品供應(yīng)情況，征求臨床科室意見，制定相應(yīng)措施，采取預(yù)約供應(yīng)，特別供應(yīng)，緊急供應(yīng)的方法保證臨床需要，只有充分加強(qiáng)消毒供應(yīng)室下收下送工作的質(zhì)量環(huán)節(jié)管理，才能保證消毒供應(yīng)室供應(yīng)水平，為患者的健康保駕護(hù)航[1]。
2.3 長期以來，我們嚴(yán)格把好下收下送質(zhì)量關(guān)，保證了供應(yīng)室發(fā)放于臨床的各種物品絕對無菌，合格率達(dá)100%，滿足了臨床需要，提高了工作效率，收到好的效果[3]。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]姜雅玲，唐艷華.做好供應(yīng)室下收下送工作控制醫(yī)院內(nèi)感染[J].黑龍江醫(yī)藥，2006，19(3):228.
一、關(guān)于稅種登記
生產(chǎn)銷售屬于通知第一條、第四條征稅范圍的應(yīng)稅消費(fèi)品的單位和個(gè)人，均應(yīng)在*年4月30日前到所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅種登記，填寫“應(yīng)稅消費(fèi)品生產(chǎn)經(jīng)營情況登記表”（見附件1）。
“應(yīng)稅消費(fèi)品生產(chǎn)經(jīng)營情況登記表”僅限于此次政策調(diào)整所涉及的應(yīng)稅消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)使用。
主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)納稅人上報(bào)的資料，及時(shí)進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)、核實(shí)，了解本地區(qū)稅源分布情況。
二、關(guān)于納稅申報(bào)
（一）在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、委托加工、進(jìn)口屬于通知第一條、第四條征稅范圍的應(yīng)稅消費(fèi)品的單位和個(gè)人，均應(yīng)按規(guī)定到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理消費(fèi)稅納稅申報(bào)。
（二）生產(chǎn)石腦油、溶劑油、航空煤油、油、燃料油的納稅人在辦理納稅申報(bào)時(shí)還應(yīng)提供《生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況表》（見附件2）和《生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品銷售明細(xì)表（油品）》（見附件3）。
（三）納稅人在辦理納稅申報(bào)時(shí)，如需辦理消費(fèi)稅稅款抵扣手續(xù)，除應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提供納稅申報(bào)所需資料外，還應(yīng)當(dāng)提供以下資料：
1．外購應(yīng)稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品的，提供外購應(yīng)稅消費(fèi)品增值稅專用發(fā)票（抵扣聯(lián)）原件和復(fù)印件。
如果外購應(yīng)稅消費(fèi)品的增值稅專用發(fā)票屬于匯總填開的，除提供增值稅專用發(fā)票（抵扣聯(lián)）原件和復(fù)印件外，還應(yīng)提供隨同增值稅專用發(fā)票取得的由銷售方開具并加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章的銷貨清單原件和復(fù)印件。
2．委托加工收回應(yīng)稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品的，提供“代扣代收稅款憑證”原件和復(fù)印件。
3．進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品的，提供“海關(guān)進(jìn)口消費(fèi)稅專用繳款書”原件和復(fù)印件。
主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在受理納稅申報(bào)后將以上原件退還納稅人，復(fù)印件留存。
三、關(guān)于自產(chǎn)石腦油連續(xù)生產(chǎn)問題
納稅人應(yīng)對自產(chǎn)的用于連續(xù)生產(chǎn)的石腦油建立中間產(chǎn)品移送使用臺帳。用于連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品的，記錄石腦油的領(lǐng)用數(shù)量；用于連續(xù)生產(chǎn)非應(yīng)稅消費(fèi)品或其他方面的，記錄石腦油的移送使用數(shù)量。
主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對石腦油中間產(chǎn)品移送使用臺帳的管理，并定期對納稅人申報(bào)的石腦油銷售數(shù)量與臺帳記錄的領(lǐng)用數(shù)量、移送使用數(shù)量進(jìn)行對比分析開展納稅評估。
四、關(guān)于消費(fèi)稅稅款抵扣
（一）抵扣憑證
通知第七條規(guī)定的準(zhǔn)予從消費(fèi)稅應(yīng)納稅額中扣除原料已納消費(fèi)稅稅款的憑證按照不同行為分別規(guī)定如下：
1．外購應(yīng)稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品
（1）納稅人從增值稅一般納稅人（僅限生產(chǎn)企業(yè)，下同）購進(jìn)應(yīng)稅消費(fèi)品，外購應(yīng)稅消費(fèi)品的抵扣憑證為本規(guī)定第二條第（三）款規(guī)定的發(fā)票（含銷貨清單）。納稅人未提供本規(guī)定第二條第（三）款規(guī)定的發(fā)票和銷貨清單的不予扣除外購應(yīng)稅消費(fèi)品已納消費(fèi)稅。
（2）納稅人從增值稅小規(guī)模納稅人購進(jìn)應(yīng)稅消費(fèi)品，外購應(yīng)稅消費(fèi)品的抵扣憑證為主管稅務(wù)機(jī)關(guān)代開的增值稅專用發(fā)票。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在為納稅人代開增值稅專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)同時(shí)征收消費(fèi)稅。
2．委托加工收回應(yīng)稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品
委托加工收回應(yīng)稅消費(fèi)品的抵扣憑證為《代扣代收稅款憑證》。納稅人未提供《代扣代收稅款憑證》的，不予扣除受托方代收代繳的消費(fèi)稅。
3．進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品
進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品的抵扣憑證為《海關(guān)進(jìn)口消費(fèi)稅專用繳款書》，納稅人不提供《海關(guān)進(jìn)口消費(fèi)稅專用繳款書》的，不予抵扣進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品已繳納的消費(fèi)稅。
（二）抵扣稅款的計(jì)算方法
通知第七條規(guī)定的準(zhǔn)予從消費(fèi)稅應(yīng)納稅額中扣除原料已納消費(fèi)稅稅款的計(jì)算公式按照不同行為分別規(guī)定如下：
1．外購應(yīng)稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品
（1）實(shí)行從價(jià)定率辦法計(jì)算應(yīng)納稅額的
當(dāng)期準(zhǔn)予扣除外購應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款=當(dāng)期準(zhǔn)予扣除外購應(yīng)稅消費(fèi)品買價(jià)×外購應(yīng)稅消費(fèi)品適用稅率
當(dāng)期準(zhǔn)予扣除外購應(yīng)稅消費(fèi)品買價(jià)=期初庫存外購應(yīng)稅消費(fèi)品買價(jià)+當(dāng)期購進(jìn)的外購應(yīng)稅消費(fèi)品買價(jià)-期末庫存的外購應(yīng)稅消費(fèi)品買價(jià)
外購應(yīng)稅消費(fèi)品買價(jià)為納稅人取得的本規(guī)定第二條第（三）款規(guī)定的發(fā)票（含銷貨清單）注明的應(yīng)稅消費(fèi)品的銷售額（增值稅專用發(fā)票必須是*年4月1日以后開具的，下同）。
（2）實(shí)行從量定額辦法計(jì)算應(yīng)納稅額的
當(dāng)期準(zhǔn)予扣除的外購應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款=當(dāng)期準(zhǔn)予扣除外購應(yīng)稅消費(fèi)品數(shù)量×外購應(yīng)稅消費(fèi)品單位稅額×30%
當(dāng)期準(zhǔn)予扣除外購應(yīng)稅消費(fèi)品數(shù)量=期初庫存外購應(yīng)稅消費(fèi)品數(shù)量+當(dāng)期購進(jìn)外購應(yīng)稅消費(fèi)品數(shù)量-期末庫存外購應(yīng)稅消費(fèi)品數(shù)量
外購應(yīng)稅消費(fèi)品數(shù)量為本規(guī)定第二條第（三）款規(guī)定的發(fā)票（含銷貨清單）注明的應(yīng)稅消費(fèi)品的銷售數(shù)量。
2．委托加工收回應(yīng)稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品
當(dāng)期準(zhǔn)予扣除的委托加工應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款=期初庫存的委托加工應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款+當(dāng)期收回的委托加工應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款-期末庫存的委托加工應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款
委托加工應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款為代扣代收稅款憑證注明的受托方代收代繳的消費(fèi)稅。
3．進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品
當(dāng)期準(zhǔn)予扣除的進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款=期初庫存的進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款+當(dāng)期進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款-期末庫存的進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款
進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品已納稅款為《海關(guān)進(jìn)口消費(fèi)稅專用繳款書》注明的進(jìn)口環(huán)節(jié)消費(fèi)稅。
（三）其他規(guī)定
*年3月31日前庫存的貨物，如果屬于通知第一條、第四條征稅范圍且在*年4月1日后用于連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品的，凡本規(guī)定第二條第（三）款規(guī)定的發(fā)票（含銷貨清單）開票日期是*年3月31日前的，一律不允許抵扣消費(fèi)稅。
（四）納稅人應(yīng)建立抵扣稅款臺帳（臺帳參考式樣見附件4、5、6）。納稅人既可以根據(jù)本規(guī)定附件4、5、6的臺帳參考式樣設(shè)置臺帳，也可以根據(jù)實(shí)際需要另行設(shè)置臺帳。另行設(shè)置的臺帳只能在本規(guī)定附件4、5、6內(nèi)容基礎(chǔ)上增加內(nèi)容，不得刪減內(nèi)容。
主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對稅款抵扣臺帳核算的管理。
五、關(guān)于減稅免稅
（一）通知第十條第（二）款免征消費(fèi)稅的子午線輪胎僅指外胎。子午線輪胎的內(nèi)胎與外胎成套銷售的，依照《中華人民共和國消費(fèi)稅暫行條例》第三條規(guī)定執(zhí)行。
（二）石腦油、溶劑油、油、燃料油應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售數(shù)量按通知規(guī)定稅率申報(bào)納稅。按消費(fèi)稅應(yīng)納稅額的30%繳稅。
六、關(guān)于銷貨退回
通知第十一條第（一）款發(fā)生銷貨退回的處理規(guī)定如下：
（一）*年3月31日前銷售的護(hù)膚護(hù)發(fā)品，*年4月1日后因質(zhì)量原因發(fā)生銷貨退回的，納稅人可向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請退稅。
（二）稅率調(diào)整的稅目，納稅人可按照調(diào)整前的稅率向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請退稅。
（三）屬*年3月31日前發(fā)票開具錯(cuò)誤重新開具專用發(fā)票情形的，不按銷貨退回處理。納稅人開具紅字發(fā)票時(shí)，按照紅字發(fā)票注明的銷售額沖減當(dāng)期銷售收入，按照該貨物原適用稅率計(jì)提消費(fèi)稅沖減當(dāng)期“應(yīng)繳稅金-應(yīng)繳消費(fèi)稅”；納稅人重新開具正確的藍(lán)字發(fā)票時(shí)，按藍(lán)字發(fā)票注明的銷售額計(jì)算當(dāng)期銷售收入，按照該貨物原適用稅率計(jì)提消費(fèi)稅記入當(dāng)期“應(yīng)繳稅金-應(yīng)繳消費(fèi)稅”。
主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在受理納稅人有關(guān)銷貨退回的退稅申請時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核貨物及資金的流向。
本文著重介紹了對化工產(chǎn)品抽樣過程的如何控制
公正性、科學(xué)性和權(quán)威性，是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的核心問題，對產(chǎn)品抽樣又是質(zhì)檢工作過程的重要的環(huán)節(jié)之一，并起著決定性的作用，而且直接影響到“三性”。因此，如何在抽樣過程中有效控制是質(zhì)檢工作人員的重要一環(huán)。
對于樣品的抽樣，不同的產(chǎn)品有不同的抽樣規(guī)則或程序。從物質(zhì)、基體、材料或產(chǎn)品中取出一部分作為整體代表性的過程。這個(gè)過程的關(guān)鍵在于確保所抽取的樣品具有代表性，為了對該過程進(jìn)行有效控制，筆者認(rèn)為應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面：
一、正確方法的制定
每種產(chǎn)品都有自己的采樣標(biāo)準(zhǔn)或方法，采取并制定正確的抽樣方案，即抽樣前必需做好的準(zhǔn)備工作，在制定抽樣方案前首先考慮到影響抽樣方案的因素，期中包括：
1、質(zhì)檢物質(zhì)的規(guī)格。
2、物料的價(jià)值。
3、檢測方法的精密度。
4、可以接受的抽樣誤差。
5、產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)和出廠后被污染或變質(zhì)的可能性。
6、簡化抽樣操作的可能性等。
在制定抽樣方案前，還必須確定一個(gè)或多個(gè)名義上的質(zhì)量水平，如AQL(合格質(zhì)量水平)、AOQL（平均檢出質(zhì)量上限）、LTPD(批允許不合格品百分率)等。這些名義質(zhì)量水平，應(yīng)由使用方（委托方）確定，以使?jié)M足使用方的要求，但同時(shí)要考慮拒收生產(chǎn)方合理的質(zhì)量水平的可能性，因此在多數(shù)情況下，由使用方（委托方）和檢驗(yàn)方雙方協(xié)商確定。如果雙方確定了質(zhì)量水平，則可以按照GB2828，GB/T14437，GB/T15482等標(biāo)準(zhǔn)制定一次、二次或多次抽樣方案；如果雙方?jīng)]有確定質(zhì)量水平，則應(yīng)按照GB6679，GB6680等標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)抽樣目的和要求以及所掌握的被采物料的所有信息來制定相應(yīng)的抽樣方案。
抽樣方案中至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
確定總體物料的范圍；
確定抽樣單元和二次抽樣單元；
確定樣品數(shù)、樣品量和抽樣部位；
規(guī)定抽樣操作方法和抽樣工具；
規(guī)定樣品的加工、保存方法；
規(guī)定抽樣安全措施。
其中樣品數(shù)和樣品量在滿足需要的前提下越少越好。因?yàn)槿魏尾槐匾脑黾訕悠窋?shù)或樣品量都有可能導(dǎo)致抽樣費(fèi)用的增加和物料的損失。故能給出所需信息的最少樣品數(shù)和最少樣品量為最佳樣品數(shù)和最佳樣品量。樣品數(shù)的確定可以根據(jù)GB2828，GB6678等標(biāo)準(zhǔn)查出，樣品量則需要滿足以下幾點(diǎn)要求：
至少滿足三次重復(fù)檢測的需求；
當(dāng)需要留存?zhèn)淇紭悠窌r(shí)，必須滿足備考樣品的需要；
對采得的樣品物料如需作制樣處理時(shí)，必須滿足加工處理的需要。
抽樣操作方法可根據(jù)物料類型（單元或散裝）和物料狀態(tài)（固體或液體）采用以下幾種方法：
1、單元固體，可用GB6679中規(guī)定的抽樣工具從抽樣單元中按一定方向插入一定深度抽取定向樣品。每個(gè)抽樣單元中所取得的定向樣品的方向和數(shù)量由樣品容器中樣品的均勻程度確定。大塊物料可以不保持其原始狀態(tài)，可將其粉碎并充分混合后按上述方法抽樣。
2、散裝固體?？筛鶕?jù)物料量的大小及均勻程度，用勺或鏟從物料的一定部位或沿一定方向取部位樣品或定向樣品。
3、單元液體。可用GB6680中規(guī)定的抽樣管兩端開口慢慢放入液體中，使管內(nèi)外液面保持同一水平，到達(dá)底部時(shí)封閉上端或下端，提出抽樣管，把抽得的樣品放入樣品瓶中。對于小容器（如瓶、罐）可用手搖晃進(jìn)行混均后將樣品倒入樣品瓶中。
4、散裝液體。對于儲罐、槽車等散裝液體抽樣應(yīng)使用抽樣管或抽樣瓶（罐）從頂部進(jìn)口放入，降到所需位置，分別抽上、中、下部位樣品，等體積混合成平均樣品。
樣品的加工。一般采用縮分方法將所抽樣品縮分為2~3小份，一份送化驗(yàn)室檢測，一份留存，在必要時(shí)封送一份給使用方。
樣品的保存。應(yīng)規(guī)定出樣品的保存量、保存環(huán)境、保存時(shí)間及撤銷保存等方法。
抽樣的安全措施。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行GB/T3723標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定出適合抽樣現(xiàn)場的安全要求。如在抽樣時(shí)應(yīng)注意了解樣品的毒性和腐蝕性，抽樣人應(yīng)穿戴相應(yīng)的防護(hù)衣物（衣服、手套、口罩）；在施工現(xiàn)場抽樣時(shí)應(yīng)服從現(xiàn)場安全監(jiān)督的指揮并戴安全帽；在危險(xiǎn)場所抽樣時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)安全制度要求，不能穿戴可能引起火災(zāi)的衣物、禁止帶通訊工具、火種；抽取易燃易爆物料時(shí)必須使用玻璃或銅制的抽樣工具等。
二、抽樣人員必須嚴(yán)格執(zhí)行抽樣方案
抽樣人員是抽樣方案的具體實(shí)施者，是抽樣方案得以實(shí)施的關(guān)鍵，因此抽樣人員必須學(xué)習(xí)和熟悉抽樣方案，把它作為抽樣的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格按方案規(guī)定的程序、工具、數(shù)量，提取和準(zhǔn)備檢驗(yàn)樣品，應(yīng)用規(guī)定的容器裝樣或封樣，還應(yīng)注意儲運(yùn)過程的條件控制，以保證送檢樣品與抽樣時(shí)的原始狀態(tài)相符。
對抽樣方案的學(xué)習(xí)還要求對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)完整的認(rèn)識，因此在抽樣前，抽樣人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，掌握產(chǎn)品特性，了解檢驗(yàn)方法，并對酸堿及毒害樣品采取相應(yīng)的防護(hù)措施。
三、抽樣記錄必須完整、規(guī)范、準(zhǔn)確填寫
抽樣記錄（包括抽樣單和樣品標(biāo)簽）是抽樣環(huán)節(jié)的一個(gè)重要組成部分，而且抽樣單也是檢驗(yàn)人員出具檢驗(yàn)報(bào)告的主要依據(jù)之一，因此抽樣單要填寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。記錄的內(nèi)容應(yīng)能包含抽樣活動所有必要信息，一般應(yīng)包含以下內(nèi)容：
產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、批號、生產(chǎn)日期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
抽樣基數(shù)、樣品數(shù)量、抽樣日期、抽樣地點(diǎn)；
受檢單位、生產(chǎn)單位；
抽樣人員和受檢單位代表的說明、簽字，受檢單位聯(lián)系辦法；
抽樣單位印章和受檢單位印章；
抽樣性質(zhì)或執(zhí)行文件號；
因其他因素影響而偏離抽樣方案的說明及其它必要信息（備注）。
樣品盛入容器后應(yīng)隨即在容器壁上貼上標(biāo)簽。標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括：
樣品名稱及樣品編號；
樣品量；
抽樣日期；
抽樣人員等。
抽樣人員對記錄填寫還必須做到以下幾點(diǎn)：
真實(shí)、完整的把所有必要信息進(jìn)行記錄；
填寫要準(zhǔn)確、清晰、字跡端正并且不要有容易引起混淆和誤解的內(nèi)容，比如說所有項(xiàng)目要用全稱，不要用簡稱或俗稱；
抽樣單位和受檢單位對抽樣記錄的確認(rèn)證明，不可遺漏。
四、其它抽樣注意事項(xiàng)
在抽樣過程中對各種細(xì)節(jié)問題也要進(jìn)行嚴(yán)格控制，否則會導(dǎo)致一點(diǎn)出錯(cuò)全盤皆輸?shù)木置妫P者認(rèn)為應(yīng)著重注意以下幾點(diǎn)：
抽樣工具和樣品容器應(yīng)清潔、干燥，在抽樣過程中不應(yīng)帶進(jìn)雜質(zhì)；
抽樣工具和樣品容器不應(yīng)與被采物料起化學(xué)反應(yīng)（如抽取氫氟酸時(shí)不應(yīng)使用玻璃抽樣工具及容器等）；
避免在抽樣過程中引起物料變化（如吸水、氧化）；
對光敏性物料，樣品容器應(yīng)是不透光的；
【關(guān)鍵詞】五味消毒飲；手足口?。话咔鹫?；時(shí)疫
手足口病是一種由腸道病毒感染所致的一種傳染性疾病。可表現(xiàn)為單純手足口斑丘疹或皰疹，部分導(dǎo)致心、腦、肝臟的損傷。本病發(fā)病急，傳變快，部分病人兇險(xiǎn)，若無及時(shí)救治會出現(xiàn)多器官功能衰竭而死亡。筆者應(yīng)用五味消毒飲加減治療兒童手足口病86例均取得較好療效?，F(xiàn)報(bào)告如下：
1 臨床資料
86例住院患兒全部為我院住院病人，隨機(jī)分為兩組，治療組46人，對照組40人。
臨床資料一覽表
上述治療組中單純病例（無心腦肺損傷或其他并發(fā)癥）26例，合并病毒性腦炎8例，合并心肌炎8例，合并肺炎1例，合并腸炎1例。對照組單純病例20例，合并病毒性腦炎9例，合并心肌炎8例，合并腸炎1例，合并肺炎2例。兩組資料無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。
2 診斷標(biāo)準(zhǔn)
2.1有流行病史。
2.2多為5歲以下嬰幼兒。
2.3 手、足、口皮膚、黏膜出現(xiàn)典型斑丘疹及皰疹樣損害，并伴有卡他性癥狀。
2.4實(shí)驗(yàn)室檢查：
1）血液檢查的細(xì)胞總數(shù)一般正?；蚱?，分類時(shí)淋巴細(xì)胞偏高。
2）早期血清中檢測出相關(guān)病毒IgM抗體。
3）發(fā)病后從糞便，咽喉漱口液分離或檢測到相關(guān)病毒。
3 治療方法
3.1對照組：40例中單純病例應(yīng)用利巴韋林口服或靜脈注射治療，合并細(xì)菌感染者應(yīng)用抗生素治療，合并心肌炎者給予營養(yǎng)心肌治療，合并腦炎者給予甘露醇、加強(qiáng)龍治療，余對癥處理。
3.2治療組：46例中給予五味消毒飲。方藥組成銀花10克，野、蒲公英、紫花地丁、紫背天葵子各7克，熱盛加石膏，口渴者加麥冬、玉竹，手足青者加赤芍，驚厥者加朱砂。
4 療效觀察
4.1療效判定標(biāo)準(zhǔn)：痊愈：治療1周后，體溫正常，手足口皰疹消失，無其它合并癥；有效：治療1周后手足口皰疹部分消失，無嚴(yán)重并發(fā)癥；無效：癥狀無明顯改善。
4.2結(jié)果：治療1周后，兩組患兒療效對比見下表。
兩組患兒療效對比例%
5 討論
手足口病現(xiàn)代醫(yī)學(xué)病因是以病毒感染為主，祖國醫(yī)學(xué)歸“濕溫、時(shí)疫”范疇，本病是由風(fēng)熱時(shí)邪由口鼻而入，郁于肺衛(wèi)，蘊(yùn)于肌腠，與氣血相搏，發(fā)于皮膚所致。五味消毒飲以銀花兩清氣血熱毒為主，野、蒲公英、紫花地丁、紫背天葵子均各有清熱解毒之功，配合使用，其清解之力尤強(qiáng)；并能涼血散結(jié)以消腫痛。臨床應(yīng)用時(shí)隨癥加減，既能緩解癥狀又能消除病因。臨床觀察療效確切，避免單用西藥所致的胃腸反應(yīng)及肝腎損害。值得進(jìn)一步開發(fā)利用。
關(guān)鍵詞：品質(zhì)圈管理；手術(shù)室；消毒中心；一體化管理
我院我提高手術(shù)室及消毒中心一體化的管理效果，于2012年1月開始將品質(zhì)圈管理應(yīng)用到手術(shù)室及消毒中心一體化管理中，并取得了良好的效果，現(xiàn)將具體報(bào)告如下。
1管理方法
1.1計(jì)劃時(shí)期，制定對策首先，組建品質(zhì)圈管理小組，主要組成部門為護(hù)理部、手術(shù)室及消毒供應(yīng)中心。其次，選定管理主題，我院將"降低區(qū)域空氣及物表醫(yī)院感染率"作為品質(zhì)圈管理小組的管理主題，同時(shí)利用頭腦風(fēng)暴制定相應(yīng)的活動計(jì)劃，對消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室三個(gè)區(qū)域管理管理流程的醫(yī)院感染管理進(jìn)行評估。然后，通過魚骨圖方式對可能引起感染的原因進(jìn)行分析，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，同時(shí)對基本數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，然后通過對關(guān)聯(lián)圖及因果圖的分析對問題的重點(diǎn)進(jìn)行明確，同時(shí)通過對條形圖或直方圖對目標(biāo)值進(jìn)行設(shè)定。最后，制定對策，以"5W1H "原則為依據(jù)，并根據(jù)相關(guān)原因制定相應(yīng)的對策。從而確保措施具體、目標(biāo)明確，并且要將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
1.2實(shí)施階段 品質(zhì)圈管理小組成員要嚴(yán)格按照相關(guān)對策，對無菌區(qū)、污染區(qū)及清潔區(qū)管理中存在的環(huán)境、人流、物流進(jìn)行三種顏色統(tǒng)一的視覺管理。①人流改進(jìn)，將污染區(qū)設(shè)定為黃色，將清潔區(qū)設(shè)定為藍(lán)色，將無菌區(qū)設(shè)定為綠色。并根據(jù)顏色基調(diào)統(tǒng)一的原則，對三個(gè)區(qū)域內(nèi)的工作人員的著裝進(jìn)行相應(yīng)顏色設(shè)定，同時(shí)要將工作人員著裝規(guī)范圖及穿脫流程圖張貼在區(qū)域進(jìn)出口位置，從而對流動人員攜帶的醫(yī)源性感染進(jìn)行控制。②物流改進(jìn)，對三個(gè)區(qū)域的無菌包、清洗槽、物品架等物品進(jìn)行黃、綠、藍(lán)等顏色區(qū)分，從而對不同區(qū)域內(nèi)物資人為流動引起的交叉感染現(xiàn)象進(jìn)行控制。③環(huán)境改進(jìn)，在地面、空間、墻體等位置設(shè)置相關(guān)警示標(biāo)識，且標(biāo)識顏色要和區(qū)域顏色標(biāo)識保持一致，比如將污染區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌設(shè)置為黃色，同時(shí)將該區(qū)域內(nèi)的通道、地面、墻體等用黃色油漆涂雙橫線等，從而清晰的對污染區(qū)、無菌區(qū)及清潔區(qū)的標(biāo)識進(jìn)行區(qū)分。
1.3效果檢查階段通過落實(shí)手術(shù)室及消毒供應(yīng)中心的無菌區(qū)、污染區(qū)及清潔區(qū)的視覺管理，有效的達(dá)到了手術(shù)室及消毒供應(yīng)中心人流、環(huán)境及物流顏色視覺一體化管理的效果，并對環(huán)境、人流、物流的工作流程進(jìn)行了合理的優(yōu)化，使物流、人流更加合理有序，從而有效的對院內(nèi)感染現(xiàn)象進(jìn)行了控制。
1.4標(biāo)準(zhǔn)化建立階段品質(zhì)圈管理方式的應(yīng)用，合理的對工作流程及相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了完善，同時(shí)有效的對相關(guān)操作規(guī)范、考核細(xì)節(jié)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)人員培訓(xùn)制度進(jìn)行了修訂，并對崗位職責(zé)進(jìn)行了明確，同時(shí)還制定了多種應(yīng)預(yù)案，并加強(qiáng)和了對監(jiān)督機(jī)制及環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的重視，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)及定期檢查的目的。
2 管理效果
質(zhì)圈管理實(shí)施后手術(shù)室及消毒中心的室內(nèi)空氣及物體表面的細(xì)菌學(xué)檢測合格率均明顯高于實(shí)施前，有效的改善了醫(yī)院感染管理質(zhì)量，（P
3討論
品質(zhì)圈管理即由工作性質(zhì)相同或相近的人構(gòu)成一個(gè)專門的小組，通過對多種手段和方式的運(yùn)用，激發(fā)個(gè)人潛能，同時(shí)借助于團(tuán)隊(duì)的力量，對群體智慧進(jìn)行結(jié)合，從而對各種問題進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)的管理模式[1]。由于手術(shù)室及消毒供應(yīng)中心往往存在較大的物流量及人流量，且對環(huán)境控制有著較高的要求，同時(shí)手術(shù)器械從手術(shù)室到消毒供應(yīng)中心有著較多的環(huán)節(jié)，極易導(dǎo)致人流、物流、區(qū)域出現(xiàn)院內(nèi)感染現(xiàn)象，因此，往往會對患者預(yù)后及手術(shù)療效產(chǎn)生嚴(yán)重的影響[2]。因此，將品質(zhì)圈管理應(yīng)用在手術(shù)室及消毒中心一體化管理中，有效的提高管理效果就顯得至關(guān)重要。
雖然醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的工作人員不會直接和患者進(jìn)行接觸，然而其工作對預(yù)防及控制醫(yī)源性感染及醫(yī)院感染有著非常緊密的聯(lián)系，往往會對患者的醫(yī)療安全及醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生直接影響[3]。而對醫(yī)療機(jī)構(gòu)手術(shù)室及消毒中心中存在的醫(yī)源性感染及醫(yī)院感染中存在的管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全面、客觀的評估，同時(shí)對重點(diǎn)問題進(jìn)行針對性處理，能有效的防止感染現(xiàn)象發(fā)生。
通過對品質(zhì)圈管理方式的應(yīng)用，有效的促進(jìn)了護(hù)理管理制度的改進(jìn)和完善，使其逐漸向著護(hù)理管理文化發(fā)展。同時(shí)通過對顏色視覺系統(tǒng)的應(yīng)用，使得消毒供應(yīng)中心管理更加的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。此外，通過對區(qū)域顏色及視覺的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了對各區(qū)域內(nèi)環(huán)境、人流及物流的有效控制。
本次研究表明質(zhì)圈管理實(shí)施后手術(shù)室及消毒中心的室內(nèi)空氣及物體表面的細(xì)菌學(xué)檢測合格率均明顯高于實(shí)施前，（P
參考文獻(xiàn)：
[1]蔣新艷，章曉玲.植入物安全管理在手術(shù)室消毒供應(yīng)中心一體化運(yùn)作中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，8（29）：167-169.