時(shí)間：2023-02-27 11:07:06
導(dǎo)語：在服裝年度工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
酒店經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文一
20xx年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完20xx年工作總結(jié)，我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在酒店客房部20xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換 自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率。
酒店經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文二
新的一年里，總辦全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象，新的工作作風(fēng)，酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
身為酒店餐飲部經(jīng)理，新年新氣象。也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的工作計(jì)劃。
一XX年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經(jīng)辦)
1本店的客戶群定位。
2年度競爭對手分析。
3廣告宣傳力度。
二鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場分析
減少酒店?duì)I業(yè)本錢。1培養(yǎng)客戶群。
培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊(duì)伍。2有效控制員工流失。
三要用軟去留住客人
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
督察力度加強(qiáng)。落實(shí)是個(gè)大問題尤其是臨時(shí)執(zhí)行。紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，管理的執(zhí)行力度。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云：無規(guī)矩不成方圓”所以，必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、衣著打扮要規(guī)范，努力將餐飲部打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
四創(chuàng)新管理求實(shí)效
營造“溫馨家園”1美化酒店環(huán)境。
為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔。將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周一的衛(wèi)生大檢查外，還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格依照規(guī)范，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺階。
打造員工“舒適家園”2創(chuàng)新宿舍管理。
今年我將加大管理力度，宿舍的管理歷來是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個(gè)真正的舒適家園”為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室本設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，第二要加強(qiáng)寢室的平安管理。實(shí)行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)富平安。
初出家門的年青人，第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，因此，很多方面都需要我關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他思想情緒變化，關(guān)心他生活，尤其是對生病的員工，要給予他親情般的關(guān)愛，使他感受到家庭般的溫暖。
五節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理
將“提倡節(jié)約、反對浪費(fèi)、開源節(jié)流”觀念深入員工心中，要加強(qiáng)宣傳、教育。增強(qiáng)員工的節(jié)約意識。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。水、電及空調(diào)的使用方面，將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，應(yīng)付各種突發(fā)狀況。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于新人來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、 在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值各店開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個(gè)市場低潮期，我在做好本職工作的前提下會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識和裝修知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作；協(xié)助銷售部工作；通過上網(wǎng)，電話，了解更多行業(yè)信息。
2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，市場會迎來一個(gè)小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力協(xié)助銷售部的工作和楊磊的裝修工作。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會協(xié)同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的努力工作，我相信是我們銷售部最熱火朝天的時(shí)段。我們部門會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把銷售業(yè)績做到最大化！
二、 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做服裝行業(yè)是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于員工來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)員工與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。服裝知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)裝修的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
取得四項(xiàng)可喜成績
“十五”以來北京市校辦產(chǎn)業(yè)，立足于為首都教育事業(yè)服務(wù)。為首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)，改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，取得了可喜成績。
第一，高校校辦產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年增長。2006年資產(chǎn)總額達(dá)到788億元。凈資產(chǎn)總額336億元，收入總額為572億元，利潤總額28億元，上繳利稅達(dá)16.4億元。
第二，高校科技產(chǎn)業(yè)已成為首都科技創(chuàng)新體系中的有機(jī)組成部分。連續(xù)幾年高?？萍计髽I(yè)銷售收入占全部高校企業(yè)的90％左右，上繳學(xué)校利潤的50％左右，納稅總額的80％左右。高校孵化的北大方正、清華同方、清華紫光等一批高科技企業(yè)。成功轉(zhuǎn)移了一批先導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。北京高校科技產(chǎn)業(yè)涉及了電子信息、生物工程等高新技術(shù)領(lǐng)域，擁有許多自主知識產(chǎn)權(quán)及拳頭產(chǎn)品，符合首都產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向。
第三，高校科技產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)取得階段性成果。2005年7月教育部召開全國高?？萍籍a(chǎn)業(yè)工作會議，確定推進(jìn)高校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)。市教委把推進(jìn)全市高?？萍籍a(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)列為工作重點(diǎn)之一，并采取了一系列措施，取得顯著成效。截至2007年底，全市已有9所高校完成資產(chǎn)公司的組建工作，17所高校的資產(chǎn)公司正在組建當(dāng)中；擬進(jìn)行公司制改造的273家校辦企業(yè)中。已經(jīng)改制的企業(yè)173家，正在辦理改制的企業(yè)100家；擬注銷的企業(yè)163家中，已注銷企業(yè)75家，正在辦理注銷的企業(yè)88家。整體出售企業(yè)12家。
第四，普教系統(tǒng)校辦產(chǎn)業(yè)為教育服務(wù)等方面試點(diǎn)工作取得了一定的進(jìn)展。如東城等六區(qū)校辦產(chǎn)業(yè)管理部門聯(lián)合組建陽光彩虹教育服務(wù)有限公司，在6個(gè)區(qū)近50所學(xué)校建立了分支機(jī)構(gòu)，開辟出校園服務(wù)連鎖、學(xué)生服裝、學(xué)校物業(yè)、學(xué)校后勤裝備等七個(gè)專業(yè)項(xiàng)目，先后為北京市300余所學(xué)校、單位提供各項(xiàng)服務(wù)。各區(qū)縣校辦產(chǎn)業(yè)管理部門普遍參與的以北京聯(lián)合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司(UIB)北京分公司為平臺的教育風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)工作，中小學(xué)校方責(zé)任險(xiǎn)已覆蓋全市4000所學(xué)校。135萬中小學(xué)、幼兒園學(xué)生，中專校50所8萬學(xué)生，投保率100％。
今后工作思路與任務(wù)
會議印發(fā)了《北京市教育委員會關(guān)于深化校辦企業(yè)管理體制改革，促進(jìn)校辦產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的意見》。
為保證校辦產(chǎn)業(yè)“十一五”工作目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，將要采取以下措施：
1 提高認(rèn)識加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級教育行政部門和舉辦校辦企業(yè)的學(xué)校要把校辦產(chǎn)業(yè)工作納入事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以全面削減大氣污染物排放總量為抓手，落實(shí)大氣污染防治責(zé)任，全面加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控，全力推動大氣污染防治向多因子、全方位、區(qū)域協(xié)同控制轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高和改善區(qū)域大氣環(huán)境質(zhì)量，切實(shí)保障我市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)健康發(fā)展。
二、工作目標(biāo)和實(shí)施階段
（一）工作目標(biāo)
通過5年的努力，區(qū)域大氣環(huán)境管理機(jī)制基本形成，全市大氣污染防治能力顯著增強(qiáng)，主要大氣污染物排放總量大幅下降，酸雨、灰霾等污染明顯減少，區(qū)域環(huán)境空氣質(zhì)量明顯改善，廣大人民群眾能呼吸到清潔的空氣。
1.全面完成我市"十二五"大氣主要污染物減排目標(biāo)任務(wù)，二氧化硫和氮氧化物排放總量分別下降15.8%和14.5%。
2.熱電、化工、印染、制藥等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)污染物排放實(shí)現(xiàn)排氣口與廠界雙達(dá)標(biāo)。
3.建設(shè)完善城區(qū)機(jī)動車排氣檢測和監(jiān)管體系，機(jī)動車年審排氣污染同步檢測率達(dá)到100％，加油站、儲油庫、油罐車的油氣排放達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
4.城區(qū)清潔能源使用率達(dá)到70％以上。
5.城區(qū)餐飲業(yè)油煙凈化裝置配備率達(dá)到100％，建立運(yùn)行維護(hù)制度；城區(qū)所有建筑工地現(xiàn)場施工達(dá)到揚(yáng)塵控制要求。
6.農(nóng)村秸稈綜合利用率達(dá)到95％以上，基本杜絕秸稈野外焚燒現(xiàn)象；"煙塵控制區(qū)"建成區(qū)覆蓋率達(dá)到100%；完成省下達(dá)的綠色礦山創(chuàng)建任務(wù)，需治理與修復(fù)的廢棄礦山治理率達(dá)到98%以上。
7.全市森林覆蓋率達(dá)到46.5%，平原地區(qū)林木覆蓋率提高到18%，城市(城鎮(zhèn))建成區(qū)綠地率達(dá)到38.5%以上。
8.大氣復(fù)合污染監(jiān)測和預(yù)警體系建成投運(yùn)，環(huán)境空氣質(zhì)量評價(jià)體系逐步完善。
9.環(huán)境空氣質(zhì)量明顯改善，二氧化硫、二氧化氮年均濃度分別下降11%、10%，PM10、PM2.5年均濃度分別下降10%、5%。酸雨率和酸度均有所下降，灰霾天氣出現(xiàn)頻率有所下降。
（二）實(shí)施階段
1．啟動推進(jìn)階段（2012－2013年）。編制藍(lán)天行動實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃，初步建立區(qū)域大氣環(huán)境管理與協(xié)調(diào)機(jī)制，全面開展區(qū)域空氣污染治理工作，完成年度大氣污染物減排任務(wù)；編制并實(shí)施區(qū)域大氣復(fù)合污染監(jiān)測體系建設(shè)方案，逐步建立環(huán)境空氣質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系。到2013年，主要大氣污染物排放總量控制制度進(jìn)一步健全，大氣環(huán)境污染防治能力得到增強(qiáng)，環(huán)境空氣質(zhì)量趨于改善。
2．深化成效階段（2014－2016年）。鞏固和深化區(qū)域空氣污染治理成果，確保全面完成"十二五"大氣主要污染物減排任務(wù)，大氣污染重點(diǎn)問題基本解決，大氣污染物排放總量大幅減少，環(huán)境空氣質(zhì)量持續(xù)改善，酸雨、灰霾等污染明顯減少。
三、主要任務(wù)
（一）實(shí)施工業(yè)大氣污染防治工程
1.優(yōu)化工業(yè)規(guī)劃布局。加強(qiáng)城市環(huán)境綜合整治工作，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施"退二進(jìn)三"、"騰籠換鳥"，按照"集聚、提升、淘汰"的調(diào)整原則，及時(shí)搬遷、淘汰對城市大氣污染嚴(yán)重和群眾反映強(qiáng)烈的高污染企業(yè)。同時(shí)，嚴(yán)格限制在城市主導(dǎo)上風(fēng)向建設(shè)熱電、水泥、印染、化工等廢氣高排放企業(yè)。
2.加快重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)廢氣污染整治。以杭州灣工業(yè)園區(qū)、道墟化工小區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，以醫(yī)化、農(nóng)化、染化行業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)，推進(jìn)工業(yè)大氣污染防治。有機(jī)廢氣排放企業(yè)采用清潔生產(chǎn)技術(shù)，減少有機(jī)溶劑使用量。同時(shí)，加強(qiáng)對有機(jī)廢氣的收集，增強(qiáng)廢氣凈化效果，做到污染物排氣筒排放濃度和廠界濃度雙達(dá)標(biāo)。所有印染企業(yè)必須在2012年底前完成定型機(jī)廢氣整治并確保穩(wěn)定運(yùn)行，化工、醫(yī)藥、農(nóng)藥、印刷、家具（玩具）制造、噴漆、涂料、塑料、橡膠以及合成革等行業(yè)在2015年底前完成有機(jī)廢氣整治。
3.加強(qiáng)熱電企業(yè)脫硫脫硝設(shè)施建設(shè)。新建和在建燃煤發(fā)電機(jī)組、熱電鍋爐同步配套建設(shè)高效除塵、脫硫和脫硝設(shè)施。到2014年，現(xiàn)役35噸以上燃煤鍋爐煙氣完成爐外脫硫、SNCR法（或SCR法）脫硝改造并通過168小時(shí)驗(yàn)收，設(shè)施投運(yùn)率達(dá)到95%以上，綜合脫硫率與脫硝率分別達(dá)到80%和60%以上，并完善CEMS儀表、建立健全DCS系統(tǒng)。推廣應(yīng)用工業(yè)袋式除塵技術(shù)，在城市及近郊，工業(yè)鍋爐和熱電廠采用布袋等高效除塵技術(shù)，提高除塵效率。
4.加強(qiáng)水泥行業(yè)大氣污染整治。到2015年，全市所有水泥廠（含粉磨站）、水泥制品廠生產(chǎn)設(shè)備排放的粉塵及無組織排放的粉塵均達(dá)到相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)。
5.控制工業(yè)鍋爐窯爐污染。所有工業(yè)鍋爐窯爐使用單位都要配備符合要求的污染治理設(shè)施，采取嚴(yán)格的污染控制措施，確保各種污染物排放穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。禁止直接使用含硫量超過0.5%的煤炭。鼓勵4噸/時(shí)（含）以上、20噸/時(shí)（含）以下的燃煤鍋爐逐步分批進(jìn)行清潔能源改造或煤氣化、水煤漿等其他潔凈燃燒技術(shù)改造。
6.加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。結(jié)合強(qiáng)制性淘汰改造新三年行動，強(qiáng)化重污染項(xiàng)目淘汰改造力度，進(jìn)一步提升工藝裝備水平。同時(shí)，加大落后產(chǎn)能淘汰力度，關(guān)閉石灰窯土窯和不符合礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃的采石生產(chǎn)企業(yè)，淘汰工藝落后的生產(chǎn)稀釋劑、涂料、油墨、黏合劑等小化工企業(yè)和污染嚴(yán)重的鑄造沖天爐、單段煤氣發(fā)生爐等生產(chǎn)工藝及設(shè)備。2012年底前，淘汰綜合電耗大于200千瓦時(shí)/千克的多晶硅產(chǎn)能和窯徑3.0米以下的水泥磨機(jī)（生產(chǎn)特種水泥的除外）。
（二）實(shí)施綠色交通物流工程
1.強(qiáng)化對機(jī)動車排氣檢測站的運(yùn)行管理，在用機(jī)動車排氣定期檢測與車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)同步檢測率達(dá)到100％，經(jīng)檢測、抽測排氣不合格的機(jī)動車實(shí)行強(qiáng)制維修。
2.2012年底前，完成全市現(xiàn)有加油站、儲油庫、油罐車的油氣回收綜合治理工作，達(dá)到相應(yīng)的國家排放標(biāo)準(zhǔn)。新建加油站、儲油庫按國家有關(guān)排放標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。
3.按要求做好符合國家第三階段標(biāo)準(zhǔn)的車用汽、柴油的供應(yīng)，建立完善車用燃油清凈劑管理制度，完善油品供應(yīng)市場監(jiān)管體系。
4.按國家規(guī)定的階段排放標(biāo)準(zhǔn)開展新車注冊登記管理，同步開展機(jī)動車環(huán)保分類標(biāo)志審核發(fā)放工作。
5.劃定"黃標(biāo)車"限行區(qū)域，開展"黃標(biāo)車"區(qū)域限行；制定出臺高污染車輛淘汰補(bǔ)助政策，加快黃標(biāo)車淘汰步伐。
6.構(gòu)建快速便捷的交通系統(tǒng)。加快建設(shè)以城市為中心的快速便捷的交通系統(tǒng)，優(yōu)先發(fā)展大容量的城市公共交通，加強(qiáng)樞紐場站銜接，完善區(qū)域交通網(wǎng)絡(luò)，保障道路安全暢通，減少因道路擁堵造成的機(jī)動車排氣污染。鼓勵發(fā)展和推廣使用節(jié)能環(huán)保型汽車，大力推進(jìn)公交車、出租車、駕校教練車"油改氣"工程，探索建立可持續(xù)的電動汽車商業(yè)運(yùn)營模式。
7.發(fā)展"綠色"物流。加強(qiáng)對碼頭貨物裝卸、物料堆場、化工原料儲罐的管理，大力整治相關(guān)的粉塵或揮發(fā)性有機(jī)物污染。強(qiáng)化對低速貨車和非道路機(jī)械的環(huán)境管理，督促物流企業(yè)使用綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的貨物運(yùn)輸車，規(guī)范交通運(yùn)輸環(huán)境保護(hù)制度，減輕因交通運(yùn)輸及事故造成的環(huán)境污染。
（三）實(shí)施城區(qū)藍(lán)天工程
1．推行清潔能源。調(diào)整和優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，改善終端能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)"高污染燃料禁燃區(qū)"劃定工作，逐步擴(kuò)大禁燃區(qū)范圍，大力推行以清潔能源替代燃煤鍋爐。到2015年，完成規(guī)劃建成區(qū)內(nèi)鍋爐清潔能源改造，城區(qū)清潔能源使用率達(dá)到70％以上。
2．防治建筑工地?fù)P塵污染。建立協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化城區(qū)揚(yáng)塵污染控制，城區(qū)所有建筑工地實(shí)施封閉化管理，嚴(yán)禁敞開作業(yè)，采取灑水、覆蓋以及工程車輛出入口設(shè)置沖洗設(shè)施等防塵措施；建筑拆遷必須采取邊拆邊灑水作業(yè)方式，及時(shí)清運(yùn)拆遷建筑垃圾等防塵措施。
3．加強(qiáng)餐飲業(yè)油煙污染防治。城區(qū)內(nèi)排放油煙的所有餐飲企業(yè)和單位食堂必須安裝油煙凈化裝置，并建立運(yùn)行維護(hù)制度，按要求定期對油煙凈化裝置進(jìn)行清洗，確保油煙達(dá)標(biāo)排放。油煙排氣筒朝向和高度應(yīng)避開易受影響的建筑物。城區(qū)內(nèi)的居民住宅或者以居民居住為主的商住樓內(nèi)不準(zhǔn)新建產(chǎn)生油煙污染的餐飲服務(wù)經(jīng)營場所。
4．開展服裝干洗業(yè)污染治理。從事服裝干洗的企業(yè)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家《洗染業(yè)管理辦法》。新（改、擴(kuò)）建干洗店應(yīng)當(dāng)使用具有凈化回收干洗溶劑功能的全封閉式干洗機(jī)。現(xiàn)有洗染店使用開啟式干洗機(jī)的，必須限期更新為全封閉式干洗機(jī)或進(jìn)行改造，增加壓縮機(jī)制冷回收系統(tǒng)，強(qiáng)制回收干洗溶劑，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。
5．整治污水、垃圾處理設(shè)施廢氣。采取適當(dāng)方式對工業(yè)企業(yè)的污水治理設(shè)施和城鎮(zhèn)集中式污水處理設(shè)施所產(chǎn)生的惡臭廢氣進(jìn)行收集和凈化。逐步開展垃圾填埋場廢氣治理，采取氣體導(dǎo)排、處理和利用措施及除臭措施，并達(dá)到相應(yīng)的國家排放標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)垃圾焚燒設(shè)施的廢氣治理設(shè)施建設(shè)，確保廢氣治理設(shè)施與生產(chǎn)設(shè)施同步運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。
6．大力控制地面和道路揚(yáng)塵。積極開展植樹造林，提高城鄉(xiāng)綠化水平，減少城區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部地面。加大道路和地面的改造投入，逐步改造低質(zhì)材料路面，減少道路揚(yáng)塵。建立城鄉(xiāng)一體的道路路面保潔制度，有效控制城郊道路揚(yáng)塵。
（四）實(shí)施農(nóng)村大氣污染防治工程
1．鼓勵農(nóng)作物秸稈綜合利用。貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)作物秸稈綜合利用的意見》，加快推進(jìn)農(nóng)作物秸稈綜合利用。力爭到2015年，基本形成秸稈還田和多元利用的格局，秸稈綜合利用率達(dá)到95%以上。
2．禁止露天焚燒秸稈等農(nóng)作物廢棄物。廣泛開展宣傳教育，加強(qiáng)部門分工協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管，建立健全禁止秸稈露天焚燒的長效管理機(jī)制。對省環(huán)境監(jiān)測中心遙感監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的秸稈焚燒點(diǎn)，要及時(shí)響應(yīng)，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3．加強(qiáng)煙塵控制。繼續(xù)開展"煙塵控制區(qū)"建設(shè)，建成區(qū)"煙塵控制區(qū)"覆蓋率達(dá)到100%。城郊結(jié)合部、鐵路、高速公路以及國道、省道兩側(cè)1000米范圍內(nèi)的區(qū)域要全面創(chuàng)建"煙塵控制區(qū)"，各類爐窯灶排放的煙塵、粉塵和林格曼黑度均應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。
4．控制農(nóng)業(yè)氨污染。大力開展化肥農(nóng)藥污染防治，積極推行測土配方施肥和減量增效技術(shù)，引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施肥，著力提高肥料利用率，減少農(nóng)田化肥施用量，減少氨逸出和揮發(fā)。
5．防治礦山開采污染。推進(jìn)綠色礦山創(chuàng)建工程，努力減輕礦山開發(fā)對大氣環(huán)境的影響。嚴(yán)格控制礦山開采、加工作業(yè)、廢棄物堆放、礦石裝運(yùn)過程中的粉塵排放。粉塵無組織排放濃度應(yīng)符合國家《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求。按期完成省里下達(dá)的綠色礦山創(chuàng)建任務(wù)，到2015年，符合創(chuàng)建條件的生產(chǎn)礦山90％以上建成綠色礦山。
6.加快推進(jìn)廢棄礦山生態(tài)環(huán)境治理與修復(fù)。深入開展以"千礦整治"為載體的廢棄礦山治理工作，加強(qiáng)露天開采礦山的邊坡整治、復(fù)墾、復(fù)綠及景觀修復(fù)，使礦山生態(tài)環(huán)境與周邊自然環(huán)境相協(xié)調(diào)。到2012年，全市需治理與修復(fù)的廢棄礦山治理率達(dá)到95％以上，2015年達(dá)到98％以上。
7.大力實(shí)施森林碳匯工程。到2015年，全市森林覆蓋率達(dá)到46.5%，平原地區(qū)林木覆蓋率提高到18%，建成區(qū)綠地率達(dá)到38.5%以上。
（五）建設(shè)大氣復(fù)合污染監(jiān)測與評價(jià)體系
1．建設(shè)大氣復(fù)合污染立體監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)有城市空氣質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)和氣象監(jiān)測系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化空氣質(zhì)量自動監(jiān)測站位，選擇性增加大氣臭氧、細(xì)顆粒物、一氧化碳、有機(jī)污染物、大氣能見度和灰霾等監(jiān)測設(shè)備，到2013年，基本完成區(qū)域大氣復(fù)合污染監(jiān)測體系建設(shè)，到2015年，根據(jù)省政府要求，完成監(jiān)測站位建設(shè)工作。
2．提高特殊污染因子的監(jiān)測水平。加強(qiáng)對污染源大氣特殊污染因子的監(jiān)測能力建設(shè)，全面掌握全市大氣污染重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)排放的揮發(fā)性有機(jī)物等特殊污染因子，為污染治理、事故處置及制定恢復(fù)措施提供科學(xué)的決策依據(jù)。
3．完善空氣質(zhì)量評價(jià)體系。利用大氣復(fù)合污染立體監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，深入研究區(qū)域大氣復(fù)合污染及其傳輸特征和危害。完善空氣質(zhì)量評價(jià)體系，把臭氧、細(xì)顆粒物、揮發(fā)性有機(jī)物、有毒有害廢氣等因子逐步納入城市空氣質(zhì)量評價(jià)范圍，使空氣質(zhì)量評價(jià)結(jié)果能夠更加客觀地反映大氣環(huán)境質(zhì)量狀況。
4．逐步開展低能見度和灰霾等天氣預(yù)報(bào)預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)工作。建立區(qū)域大氣能見度、灰霾天氣監(jiān)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警體系，根據(jù)低能見度對經(jīng)濟(jì)社會活動的影響程度和灰霾天氣對人體健康的影響程度，逐步建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，動態(tài)調(diào)控不利氣象條件生成區(qū)域的社會生產(chǎn)和區(qū)域交通等活動，盡量降低低能見度和灰霾天氣的危害性。防范突發(fā)性大氣污染事件，對突發(fā)性大氣污染事件實(shí)行統(tǒng)一指導(dǎo)、分級響應(yīng)，協(xié)調(diào)處理突發(fā)大氣環(huán)境應(yīng)急工作。
四、保障措施
開展藍(lán)天行動，事關(guān)人民群眾環(huán)境權(quán)益的維護(hù)，事關(guān)生態(tài)文明建設(shè)，事關(guān)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)管，合力攻堅(jiān)，確保工作順利開展。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市藍(lán)天行動領(lǐng)導(dǎo)小組，由市長任組長，市委分管杭州灣工業(yè)園區(qū)常委、市政府分管環(huán)保工作副市長任副組長，發(fā)改、經(jīng)信、公安、監(jiān)察、財(cái)政、環(huán)保、建設(shè)、交通運(yùn)輸、農(nóng)林漁牧、城管執(zhí)法、服務(wù)業(yè)發(fā)展、建管、國土、工商、氣象、"兩區(qū)"等部門和單位及相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道主要領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由市環(huán)保局負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)，牽頭制定年度工作計(jì)劃，對領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署的相關(guān)工作落實(shí)情況開展督查，并定期組織績效考評。同時(shí)，市政府建立聯(lián)席會議制度，定期召開會議，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題。
（二）落實(shí)目標(biāo)責(zé)任
明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、"兩區(qū)"及相關(guān)主管部門的工作職責(zé)，根據(jù)年度工作計(jì)劃，完善措施，抓好落實(shí)，切實(shí)做到思想認(rèn)識到位、政策落實(shí)到位、工作責(zé)任到位、資金保障到位，進(jìn)一步形成政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體、全社會共同推進(jìn)的大氣污染防治機(jī)制。該項(xiàng)工作列入市委、市政府對有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核，由市藍(lán)天行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，每年對各有關(guān)責(zé)任部門、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、"兩區(qū)"工作情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，并將督查情況向市委、市政府報(bào)告。對未按要求完成年度任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和部門單位進(jìn)行通報(bào)，并限期整改；對瞞報(bào)、謊報(bào)工作進(jìn)展情況，整改不到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和部門單位，實(shí)行"一票否決"，并依紀(jì)依法追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。同時(shí)，每年安排藍(lán)天行動工作先進(jìn)獎勵經(jīng)費(fèi)50萬元，對成績突出的單位和個(gè)人給予表彰獎勵。
（三）嚴(yán)格環(huán)境管理
1.嚴(yán)格排污許可證制度，實(shí)施污染物排放總量控制。根據(jù)國家和省的總量控制要求，通過排污許可證形式將總量控制指標(biāo)分解下達(dá)到排污單位，建立和完善主要大氣污染物排放指標(biāo)有償使用和排污權(quán)交易制度，做到持證排污、依法排污。有大氣污染物總量削減任務(wù)的排污單位，必須如期完成減排任務(wù)。
2.嚴(yán)格環(huán)境準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)大氣污染源頭控制。從空間環(huán)境準(zhǔn)入、總量環(huán)境準(zhǔn)入、項(xiàng)目環(huán)境準(zhǔn)入入手，完善環(huán)境準(zhǔn)入制度的決策評價(jià)機(jī)制，健全信息公開制度，嚴(yán)格建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境準(zhǔn)入管理，加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目的執(zhí)法監(jiān)督，從源頭預(yù)防大氣污染。嚴(yán)格控制高耗能、高污染項(xiàng)目建設(shè)，新（擴(kuò)、改）建項(xiàng)目清潔生產(chǎn)水平要達(dá)到國際或國內(nèi)先進(jìn)水平。加強(qiáng)水泥、平板玻璃、煤化工、醫(yī)藥、化工、印染等重污染項(xiàng)目的審批管理，嚴(yán)禁化整為零，違規(guī)審批和建設(shè)。市區(qū)禁止建設(shè)除熱電聯(lián)產(chǎn)以外的火電廠。建立產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的環(huán)境監(jiān)管機(jī)制，防止將重污染行業(yè)轉(zhuǎn)移到農(nóng)村地區(qū)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方相關(guān)大氣環(huán)境保護(hù)法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化環(huán)境法治，繼續(xù)加大環(huán)保執(zhí)法力度，嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境保護(hù)城管執(zhí)法責(zé)任制，并將處罰信息納入信用評價(jià)體系，作為企業(yè)資信評價(jià)的重要依據(jù)。
首先在經(jīng)營收入方面：
5月份共完成營收xx元,其中客房完成營收xx元，占計(jì)劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價(jià)xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計(jì)劃的xx%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；
5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xxxx年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將xxxx年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：
1、部門工作方面：
本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動中評選出服務(wù)標(biāo)兵；另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的積極性；
2、××市場銷售方面：
本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場情況下降的同時(shí)，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收；
會議市場，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源；散客市場方面，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與酒店；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通；同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點(diǎn)對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪；
3、××營銷活動方面：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式；
以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計(jì)劃；
市場競爭對手報(bào)告
5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：
1.xxxxx酒店 ××× 本月主要是以會議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下半月較差；
2.xxxxx賓館 ××× 本月主要是以中石油會議為主；本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì)；
3.xxxxx大酒店 ××× 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人；
4.xxxxx酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價(jià)銷售；
5.xxxxx酒店××× 此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照建設(shè)社會主義新農(nóng)村和建設(shè)江蘇省教育現(xiàn)代化縣（市、區(qū)）的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)黨校、成人校的陣地與隊(duì)伍建設(shè)，主動適應(yīng)教育大鎮(zhèn)向教育強(qiáng)鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)變，突出開展農(nóng)村黨員干部技能培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、農(nóng)工副實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和社區(qū)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步推進(jìn)“教育富民”工程，努力提高廣大人民群眾的生活水平和生活質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)市強(qiáng)鎮(zhèn)、三年倍增”目標(biāo)發(fā)揮更大的作用。
二、主要任務(wù)
1、認(rèn)真抓好黨員干部培訓(xùn)
組織全鎮(zhèn)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，開展“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨風(fēng)廉政建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會的教育培訓(xùn)，全年舉辦理論學(xué)習(xí)班次12期以上，采用集中培訓(xùn)和分片輪訓(xùn)等多種形式，確保參訓(xùn)率達(dá)85%以上。
各村、各企事業(yè)單位應(yīng)結(jié)合本地、本單位實(shí)際，認(rèn)真抓好黨員干部的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，著力為農(nóng)村培養(yǎng)一批“雙帶型”的基層黨員干部，提高黨員干部的政策水平、經(jīng)營管理水平和適應(yīng)市場的能力，達(dá)到培訓(xùn)一批、帶動一方、致富一片的目的。
2、突出開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)
今年我們要緊緊圍繞市委倡導(dǎo)的“全面建設(shè)小康村”和市人大提出的實(shí)施“**”特困失業(yè)人員及園區(qū)失地農(nóng)民再就業(yè)工程要求，突出開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。培訓(xùn)要緊密結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特色，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，農(nóng)民為主體，技能為本位，就業(yè)為導(dǎo)向的原則，采取“內(nèi)轉(zhuǎn)”與“外輸”并重，扎實(shí)開展一、二、三產(chǎn)技能培訓(xùn)，并且將培訓(xùn)和考核發(fā)證與實(shí)現(xiàn)就業(yè)有機(jī)結(jié)合，“定單培訓(xùn)”與“定向培訓(xùn)”有機(jī)結(jié)合，努力打造好省批準(zhǔn)的機(jī)械加工、園藝、服裝、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、建筑工等培訓(xùn)品牌，完成和超額完成市下達(dá)的今年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的指標(biāo)任務(wù)。
3、大力開展農(nóng)工副實(shí)用技術(shù)和社會文化生活培訓(xùn)
制定本鎮(zhèn)成人教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，全年舉辦7-8個(gè)30課時(shí)以上的中長班，舉辦農(nóng)工副實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班24個(gè)以上，年培訓(xùn)30000人次以上，確保農(nóng)業(yè)從業(yè)人員和企業(yè)職工培訓(xùn)面達(dá)50%以上。鎮(zhèn)司法所、文化站、人口學(xué)校、老年學(xué)校、團(tuán)校、家長學(xué)校等要積極配合，開辦社會文化生活、老年與婦幼保健、時(shí)事政治、法律法規(guī)等各類培訓(xùn)，全年培訓(xùn)16000人次以上。
4、積極開展多層次成人學(xué)歷教育
進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)勞動力受教育年限，充分利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村自考等資源，積極動員教師或農(nóng)村干部等參加大專及以上層次的學(xué)歷培訓(xùn)。做好農(nóng)村行政管理大專班的畢業(yè)實(shí)踐與考核工作。同時(shí)，動員大專班畢業(yè)生和基層黨員干部（職工）積極報(bào)名參加我鎮(zhèn)即將開辦的經(jīng)濟(jì)管理類本科學(xué)歷班學(xué)習(xí)，為我鎮(zhèn)“三個(gè)文明”建設(shè)培養(yǎng)一批留得住、用得上的實(shí)用型人才。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)科教結(jié)合示范基地建設(shè)
鎮(zhèn)成人校要對現(xiàn)有的揚(yáng)州市農(nóng)科教結(jié)合示范基地加強(qiáng)服務(wù)和規(guī)范管理，努力提高示范基地的經(jīng)濟(jì)和社會效益，圍繞項(xiàng)目搞培訓(xùn)，不斷發(fā)揮基地的示范、輻射和推廣作用。在此基礎(chǔ)上，今年我們要在曹王和雙溝分別建立一個(gè)盆景制作和家禽養(yǎng)殖基地。并以此為平臺，帶動周邊花木盆景和家禽養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。不斷加強(qiáng)對新品種、新技術(shù)的引進(jìn)與實(shí)驗(yàn)、培訓(xùn)與推廣，努力形成一村一品、一地一品的產(chǎn)業(yè)模式。積極創(chuàng)造條件，做好省級農(nóng)科教結(jié)合示范基地的申報(bào)工作。
6、大力開展社區(qū)教育工作
社區(qū)教育是社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，未來的成人教育必然向社區(qū)教育轉(zhuǎn)型。我們要在07年分別成功創(chuàng)建省級社區(qū)教育中心、省級先進(jìn)基層黨校、揚(yáng)州市級特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人校、江都市教育強(qiáng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)新臺階，積極配合有關(guān)部門，對照標(biāo)準(zhǔn)積極創(chuàng)建，以推進(jìn)我市社區(qū)教育工作健康有序向前發(fā)展，為終身教育大體框架的形成奠定基礎(chǔ)，為我市申報(bào)省級社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)創(chuàng)造條件。（08年度鎮(zhèn)社區(qū)教育工作意見將另文下發(fā)）
7、加強(qiáng)企業(yè)職工的等級培訓(xùn)和技能鑒定工作，逐步推行勞動準(zhǔn)入和持證上崗制度
國務(wù)院《關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》第十五條規(guī)定：“用人單位招收、錄用職工，屬于國家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入控制的職業(yè)（工種），必須從取得相應(yīng)學(xué)歷證書或職業(yè)培訓(xùn)合格并獲得相應(yīng)資格證書的人員中錄用。屬于一般職業(yè)（工種），必須從取得相應(yīng)的職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書、職業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員中優(yōu)先錄用。”鎮(zhèn)成人校和各列統(tǒng)企業(yè)要積極開展技術(shù)工人等級培訓(xùn)和技能鑒定工作，把培訓(xùn)、考核與用工緊密地結(jié)合起來，貫徹落實(shí)市教育局、勞保局下發(fā)的《關(guān)于96個(gè)工種實(shí)行勞動準(zhǔn)入和持證上崗的通知》精神，使我鎮(zhèn)技術(shù)工種用工逐步走上培訓(xùn)準(zhǔn)入和持證上崗的規(guī)范化軌道。成人校和各中學(xué)要開展好應(yīng)屆初中畢業(yè)生的“綠色證書”培訓(xùn)和初、高中畢業(yè)生的“兩后雙百”培訓(xùn)，確保培訓(xùn)面達(dá)95%以上。
三、主要措施
1、強(qiáng)化對黨校、成人教育工作的領(lǐng)導(dǎo)
今年，在調(diào)整好鎮(zhèn)黨校校務(wù)委員會和鎮(zhèn)成人教育管理委員會的基礎(chǔ)上，開好黨校校務(wù)會和成人教育管委會，制定好全年工作目標(biāo)，分管領(lǐng)導(dǎo)要深入一線加強(qiáng)指導(dǎo)，各村、各社區(qū)、各企事業(yè)單位、各部門都要把黨員教育和成人（社區(qū)）教育工作納入到本單位的年度工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施。鎮(zhèn)將進(jìn)一步解決好黨校、成人校的工作機(jī)構(gòu)、陣地、師資和經(jīng)費(fèi)等問題，促進(jìn)黨員教育、成人教育健康持續(xù)發(fā)展。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)陣地和隊(duì)伍建設(shè)
我鎮(zhèn)黨校與成人校、社區(qū)教育中心、農(nóng)民工技能培訓(xùn)中心四位一體，實(shí)現(xiàn)一校多功能。要不斷完善教育裝備設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)和信息更新，提高信息化管理水平，提高教育教學(xué)質(zhì)量。要加強(qiáng)政治理論和文化業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，立足本職崗位，提倡奉獻(xiàn)精神，造就一支綜合素質(zhì)高、工作績效好的黨校、成人校工作隊(duì)伍。
一、貫徹執(zhí)行《就業(yè)促進(jìn)法》的基本情況
《就業(yè)促進(jìn)法》自2008年1月1日實(shí)施以來，市政府認(rèn)真貫徹落實(shí)這部法律，注重從完善工作協(xié)調(diào)體系、政策激勵體系、就業(yè)服務(wù)體系、技能培訓(xùn)體系、創(chuàng)業(yè)促進(jìn)體系、就業(yè)援助體系著手，有效推進(jìn)了全市的就業(yè)再就業(yè)工作。2008年，全市新增就業(yè)崗位24000余個(gè)；城鎮(zhèn)新增就業(yè)9901人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的104%。其中：下崗失業(yè)人員再就業(yè)4303人，完成年度目標(biāo)任務(wù)的103%；困難群體、部分軍隊(duì)退役人員就業(yè)再就業(yè)690人，完成年度目標(biāo)任務(wù)的117%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在1.8%以內(nèi)，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)6624人，完成年度目標(biāo)任務(wù)的107%。
（一）注重宣傳引導(dǎo)，積極營造促進(jìn)就業(yè)的良好氛圍。舉辦了由企業(yè)勞資人員、鎮(zhèn)街、市直部門和事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全市人力資源管理干部培訓(xùn)班，邀請省勞動和社會保障廳專家進(jìn)行專題講座；在時(shí)代廣場、文化廣場、人力資源市場開展了多次《就業(yè)促進(jìn)法》宣傳咨詢活動，免費(fèi)向社會各界贈閱《就業(yè)促進(jìn)法》單行本1200冊，發(fā)放宣傳材料3000份；設(shè)立《就業(yè)促進(jìn)法》宣傳欄18個(gè)，懸掛宣傳橫幅12幅；在電視臺設(shè)立勞動保障專題節(jié)目12期，在《今日》刊登勞動保障法規(guī)政策20期。廣泛深入的宣傳活動，營造了全社會關(guān)注就業(yè)、支持就業(yè)的濃厚氛圍。
（二）落實(shí)就業(yè)政策，確保就業(yè)形勢持續(xù)穩(wěn)定。為更好地落實(shí)促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，市政府出臺了《關(guān)于貫徹落實(shí)濰政發(fā)〔2008〕15號文件精神進(jìn)一步做好促進(jìn)就業(yè)工作的通知》，完善了就業(yè)扶持政策。去年，為失業(yè)人員發(fā)放再就業(yè)優(yōu)惠證1368個(gè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門減免各種稅費(fèi)247萬元，支持失業(yè)人員、就業(yè)困難人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)和靈活就業(yè),并為310名靈活就業(yè)人員提供社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼55.8萬元。為應(yīng)對國際金融危機(jī)對就業(yè)形勢帶來的不利影響，市政府及時(shí)出臺了失業(yè)調(diào)控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，建立失業(yè)預(yù)警機(jī)制，積極維護(hù)就業(yè)穩(wěn)定。在建立企業(yè)用工動態(tài)分析制度，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和勞動用工變化情況，加強(qiáng)失業(yè)調(diào)控和失業(yè)預(yù)警的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格企業(yè)裁員申報(bào)制度，規(guī)范企業(yè)裁員行為，規(guī)定企業(yè)一次性裁員超過20人以上或裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)十分之一的，需提前30日向工會或全體職工說明情況，提出裁減人員方案，征求工會或全體職工的意見，報(bào)勞動保障部門同意后方可實(shí)施，努力做到提前發(fā)現(xiàn)，提前介入，及時(shí)防范，防止大規(guī)模裁員現(xiàn)象的發(fā)生。針對部分企業(yè)效益、職工利益受到國際金融危機(jī)波及的形勢，市總工會聯(lián)合勞動和社會保障局、經(jīng)貿(mào)局和中小企業(yè)局組織開展了以“保企業(yè)、保就業(yè)、保工資、保穩(wěn)定”為主要內(nèi)容的“共同約定行動”，引導(dǎo)企業(yè)樹立依靠工人階級辦企業(yè)的理念，穩(wěn)定就業(yè)崗位，保證工資發(fā)放。孚日集團(tuán)、銀鷹化纖等骨干企業(yè)顧全大局，承諾并實(shí)施了“不減產(chǎn)、不減薪、不減員”等促進(jìn)就業(yè)的措施。
（三）加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，積極促進(jìn)就業(yè)。通過發(fā)揮市勞動就業(yè)訓(xùn)練中心和職業(yè)學(xué)校的職能作用，大力發(fā)展職業(yè)教育，提高勞動者素質(zhì)，增強(qiáng)了就業(yè)水平和創(chuàng)業(yè)能力。市勞動就業(yè)訓(xùn)練中心建立了7處職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，定期舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。去年培訓(xùn)692人，培訓(xùn)后成功創(chuàng)辦企業(yè)的61人，新創(chuàng)造就業(yè)崗位810個(gè)。市技工學(xué)校開設(shè)了機(jī)電一體化、數(shù)控、金屬切削、電子商務(wù)等13個(gè)中、高級技工專業(yè)，與我市20多家企業(yè)聯(lián)合建立校外定點(diǎn)培訓(xùn)基地，與50多家市內(nèi)外知名企業(yè)簽訂了定向培訓(xùn)安置協(xié)議，學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)渠道暢通，就業(yè)安置率達(dá)100%。教育系統(tǒng)3處職業(yè)學(xué)校和11處鎮(zhèn)街成教中心，堅(jiān)持面向市場需求、突出就業(yè)安置、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)的辦學(xué)理念，著力做好勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及就業(yè)服務(wù)工作，取得了明顯效果。
（四）堅(jiān)持以人為本，切實(shí)開展就業(yè)援助。健全完善了覆蓋城鄉(xiāng)的就業(yè)管理服務(wù)體系，全面實(shí)行各類勞動者求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、培訓(xùn)申報(bào)、《再就業(yè)優(yōu)惠證》發(fā)放等“一站式”免費(fèi)服務(wù)。2008年，市人力資源市場舉辦各類招聘洽談會22場次，登記和儲備空缺崗位24000余個(gè)，為企業(yè)介紹用工13922人次。為完善就業(yè)援助制度，制定了城鎮(zhèn)、農(nóng)村“零就業(yè)家庭”出現(xiàn)一戶、認(rèn)定一戶、幫扶一戶、穩(wěn)定一戶的“動態(tài)消零”目標(biāo)，對審核認(rèn)定的“零就業(yè)家庭”成員情況建立臺帳，錄入微機(jī)，實(shí)施動態(tài)管理。并開通了服務(wù)“零就業(yè)家庭”綠色通道，市、鎮(zhèn)兩級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對“零就業(yè)家庭”成員在工作、生活和學(xué)習(xí)中遇到的困難，隨時(shí)幫助解決，對有就業(yè)需求，48小時(shí)內(nèi)送人上崗。為了促進(jìn)享受失業(yè)保險(xiǎn)和城市居民最低生活保障人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，還建立了失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，編制下達(dá)失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面和參保繳費(fèi)計(jì)劃，實(shí)行清欠目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化依法征繳，保護(hù)職工的合法權(quán)益。2008年，我市共征繳失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)2478萬元，完成年度計(jì)劃的210%。
二、存在的主要問題
我市就業(yè)局勢基本穩(wěn)定，社會就業(yè)比較充分，但還存在一些困難和問題。一是就業(yè)壓力依然較大。2009年，我市預(yù)計(jì)結(jié)轉(zhuǎn)和新增失業(yè)職工4200人，新增城鎮(zhèn)大中專、技校應(yīng)屆畢業(yè)生、不能繼續(xù)升學(xué)的初高中畢業(yè)生、城鎮(zhèn)復(fù)轉(zhuǎn)軍人5300人，農(nóng)村還有8000多剩余勞動力需要轉(zhuǎn)移就業(yè)。二是“就業(yè)難”和“用工難”的矛盾仍然比較突出。一方面，失業(yè)人員尤其是就業(yè)困難群體需要就業(yè)，但因年齡偏大和無技能，實(shí)現(xiàn)就業(yè)比較困難；另一方面，紡織、服裝、食品加工等勞動密集型行業(yè)出現(xiàn)了招工難，招不足工、招不到工，年輕女工缺口最大，勞動者的技能素質(zhì)、年齡和企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)成為制約就業(yè)的新瓶頸。三是有些就業(yè)扶持政策落實(shí)不到位，開發(fā)公益性崗位投入小，扶持安置就業(yè)困難群體再就業(yè)力度小、數(shù)量少、成效不明顯。小額擔(dān)保貸款因部門間協(xié)調(diào)不力、門檻過高、手續(xù)復(fù)雜，影響了失業(yè)人員、大學(xué)畢業(yè)生、回鄉(xiāng)農(nóng)民工自主創(chuàng)業(yè)。四是人力資源市場建設(shè)與就業(yè)服務(wù)平臺的實(shí)際需求、職業(yè)技術(shù)教育和技能培訓(xùn)中的專業(yè)設(shè)置與市場需求不相適應(yīng)的矛盾依然突出。
三、下步工作建議
就業(yè)是民生之本。為進(jìn)一步貫徹實(shí)施《就業(yè)促進(jìn)法》，嚴(yán)格執(zhí)行國家促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)的政策，以發(fā)展促就業(yè)，以就業(yè)促發(fā)展，根據(jù)檢查了解的情況，結(jié)合座談中反映的問題，提出以下意見和建議。
（一）深入開展宣傳教育活動，引導(dǎo)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。要運(yùn)用媒體和各種教育手段，加強(qiáng)《就業(yè)促進(jìn)法》的宣傳教育和普及，宣傳促進(jìn)就業(yè)的法律法規(guī)和經(jīng)濟(jì)社會政策，宣傳勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)和政府促進(jìn)就業(yè)的方針，宣傳對勞動者提供就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)和對就業(yè)困難群體實(shí)行就業(yè)援助的具體措施，營造就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，引導(dǎo)勞動者特別是大學(xué)畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀，鼓勵他們用好政策，提高就業(yè)自主性。
（二）切實(shí)整合教育資源，進(jìn)一步提高職業(yè)培訓(xùn)實(shí)效。就業(yè)人員的素質(zhì)與企業(yè)要求不相適應(yīng)、與就業(yè)人員自我愿望不相適應(yīng)是我市“招工難、難招工”的重要原因。要進(jìn)一步發(fā)展職業(yè)技術(shù)教育，鼓勵職技校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展校企結(jié)合、校校結(jié)合，改善培訓(xùn)條件，充分整合和利用好現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源，按照市場需求確定辦學(xué)專業(yè)和設(shè)置課程，積極開展訂單式培訓(xùn)，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效，使就業(yè)人員通過培訓(xùn)適應(yīng)就業(yè)市場需求。要進(jìn)一步加大對下崗失業(yè)人員的技能培訓(xùn)力度，開展適合本地區(qū)市場需求和勞動力職業(yè)素質(zhì)特點(diǎn)的中、短期職業(yè)技能培訓(xùn)，提高勞動者特別是下崗失業(yè)人員的自身素質(zhì)和就業(yè)能力。同時(shí)，要切實(shí)做好技能培訓(xùn)與崗位的對接，開發(fā)出一批適合下崗失業(yè)人員的工作崗位。
簡歷是求職者應(yīng)聘活動的起點(diǎn)，也是招聘者招聘工作的開端。對求職或招聘的任一方而言，簡歷都具有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。以下是小編整理的新的個(gè)人簡歷模板，以供大家參考。
新的個(gè)人簡歷模板一：姓
名：
性
別： 男
民
族： 漢族
出生年月： 1994年1月23日
婚姻狀況： 未婚
身
高： 184cm
體
重： 66kg
戶
籍： 上海
現(xiàn)所在地： 上海
畢業(yè)學(xué)校： 上海中華職業(yè)技術(shù)學(xué)院
學(xué)
歷： ?？?/p>
專業(yè)名稱： 廣告學(xué)
畢業(yè)年份： 2021年
工作年限： 一年以內(nèi)
求職意向
職位性質(zhì)： 全 職
職位類別： 廣告設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)
職位名稱： 廣告設(shè)計(jì)師 ; 平面設(shè)計(jì)師 ;服裝設(shè)計(jì)師
工作地區(qū)： 上海 ;
待遇要求： 3000以上
到職時(shí)間： 三天內(nèi)
技能專長
語言能力： 英語 一般 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)
教育培訓(xùn)
2013年9月 - 2021年7月 上海中華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ?？?/p>
工作經(jīng)歷
所在公司： 上海明酷市場營銷服務(wù)有限公司
時(shí)間范圍： 2021年5月 - 2021年7月
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)
所屬行業(yè)： 廣告、公關(guān)、設(shè)計(jì)
擔(dān)任職位： 設(shè)計(jì)助理
工作描述： 在實(shí)習(xí)期間通過該單位覺得自己的人際關(guān)系提高很多，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)到了在書本上無法學(xué)到的知識。
離職原因：
其他信息
自我評價(jià)： 勤奮努力，認(rèn)真對待學(xué)習(xí)，有很強(qiáng)的適應(yīng)力和學(xué)習(xí)能力。性格開朗頭腦靈活，具有寬闊的胸襟，能與大家和睦相處，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)守信，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動，在大量的實(shí)踐活動中學(xué)會待人接物的技巧和為人處事的道理，同時(shí)也贏得了良好的人際關(guān)系。
相信你的信任與我的努力為我們帶來事業(yè)上的成功!
發(fā)展方向： 我喜歡做銷售業(yè)，我對我的口才還是有較強(qiáng)的信心，能與他人很好的交談，心態(tài)也很好。有很強(qiáng)的上進(jìn)心。
其他要求： 最基本的能給我加4金
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：×××××××××××
電子郵箱：
新的個(gè)人簡歷模板二：姓
名：
性
別： 男
出生日期： 1994年05月
戶
口： 杭州市
民
族： 漢族
政治面貌： 團(tuán)員
婚姻狀況： 未婚
所學(xué)專業(yè)： 法學(xué)
學(xué)
歷： 本科
畢業(yè)院校： 杭州電子科技大學(xué)
畢業(yè)時(shí)間： 2021年06月
外語水平： 英語 (PETS-4)
電腦水平： 計(jì)算機(jī)等級 二級證書
聯(lián)系電話： ×××××××××××
電子郵箱：
求職意向
工作類型： 全職
單位性質(zhì)： 有限公司、股份公司、分公司、外資、國家機(jī)關(guān)
期望行業(yè)： 貿(mào)易、進(jìn)出口、金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)、市場、廣告、公關(guān)、物業(yè)管理、商業(yè)中心、服務(wù)業(yè)
期望職位： 金融/經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營、融資經(jīng)理/主管/專員、風(fēng)險(xiǎn)管理
工作地點(diǎn)： 杭州市
期望月薪： 面議
教育經(jīng)歷
所學(xué)知識內(nèi)容：法學(xué)為主，主干科目有法理學(xué)、中國法制史、憲法、行政法與行政訴訟法、民法、商法、知識產(chǎn)權(quán)法、經(jīng)濟(jì)法、刑法、民事訴訟法、國際法、國際私法、國際經(jīng)濟(jì)法等
主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)：包括見習(xí)、法律咨詢、社會調(diào)查、專題辯論、模擬審判、疑案辯論、實(shí)習(xí)等，一般不少于20周。
培訓(xùn)經(jīng)歷
參加過的培訓(xùn)：學(xué)校15就業(yè)培訓(xùn)班，15司法考試沖刺班，參加過杭州著名民法教授楊立新的培訓(xùn)班
工作經(jīng)驗(yàn)
2012/6--2012/8 做過三個(gè)月的家教，同時(shí)教授四個(gè)初三學(xué)生的英語。
2013/10--2013/12 高中畢業(yè)后以及2013年暑假曾在叔父開的夜總會工作過兩個(gè)月，曾做過客房部，餐飲部，采購部，人事部衛(wèi)生部的工作。叔父曾接受過自己的促銷策劃方案。
2014/7--2014/8： 法院專業(yè)實(shí)習(xí)
專業(yè)技能
計(jì)算機(jī)：計(jì)算機(jī)二級，能熟練操作office辦公自動化軟件，能制作多媒體課件;能夠熟練應(yīng)用各項(xiàng)辦公自動化設(shè)施;具備一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。
自我評價(jià)
在朋友堆里很有親和力，人際關(guān)系很好，為人很執(zhí)著，有自信，同時(shí)在大學(xué)環(huán)境里，沒有磨滅正確的生活態(tài)度.
新的個(gè)人簡歷模板三：姓
名：
民
族： 漢族
性
別： 女
年
齡： 32
婚姻狀況： 已婚
戶
籍： 廣西
現(xiàn)所在地： 廣東東莞
身
高： 156cm
希望地區(qū)： 深圳、廣州、東莞
希望崗位： 行政/人事類-人力資源總監(jiān)、經(jīng)營/管理類-分公司/辦事處經(jīng)理/主管、經(jīng)營/管理類-部門經(jīng)理
尋求職位： 常務(wù)副總、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、總裁助理、總經(jīng)理助理
待遇要求： 可面議
最快到崗： 隨時(shí)到崗
教育經(jīng)歷
2010-09 ～ 2012-09 中山大學(xué) 工商管理 碩士
2001-09 ～ 2005-07 廣西大學(xué) 新聞專業(yè) 本科
培訓(xùn)經(jīng)歷
2009-03 ～ 2009-05 ××××職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 人力資源管師 結(jié)業(yè)證
2008-09 ～ 2008-10 ××××顧問公司 ISO9000/ISO14000內(nèi)部審核員 內(nèi)審證書
工作經(jīng)驗(yàn)
××××公司名稱 (2013-12 ～ 2021-04)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè)
行業(yè)類別： 快速消費(fèi)品
擔(dān)任職位： 行政人事部經(jīng)理
崗位類別： 人事經(jīng)理/主管
工作描述：
1、企業(yè)文化導(dǎo)入與宣貫，文化大綱之編寫與實(shí)施;加強(qiáng)集團(tuán)對子公司之管控力度，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、重組企業(yè)構(gòu)架、核心團(tuán)隊(duì)組建、機(jī)制平臺構(gòu)建。
2、建立企業(yè)管理體系，完善管理制度，推行書面化質(zhì)量管理系統(tǒng);
梳理內(nèi)部管理流程，清晰部門職能，建立業(yè)務(wù)匯報(bào)及專線責(zé)任制，及時(shí)處理不良問題，管理爭端解決程序。
3、進(jìn)行崗位工作分析，建全職務(wù)說明書，建立晉升晉級考核標(biāo)準(zhǔn)，組建管理層培訓(xùn)體系與員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展體系，加大培訓(xùn)力度，有效監(jiān)控企業(yè)人力配置，提高整體綜合素質(zhì)。
4、制定公司福利政策，組織提薪/晉升評審，完善績效考評體系，進(jìn)行績效反饋、面談、改善、跟進(jìn)，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)與部門業(yè)績及個(gè)人績效。
5、內(nèi)部人力、物力成本的全面預(yù)算與控制，最大限度地開發(fā)資源，節(jié)約成本。
工作業(yè)績：
1、在集團(tuán)內(nèi)首個(gè)提出及執(zhí)行‘限時(shí)解決問題，促進(jìn)工作效率’的理念，將各環(huán)節(jié)之溝通協(xié)商解決問題時(shí)間由原來的15-20天，縮減為3個(gè)工作日，并有效解決問題，提高整體工作效率。
2、在東莞公司內(nèi)開啟溝通快線，積極主動與各層級溝通，有效降低員工離職率，往年一直存在的‘招工難’‘人手不足，影響生產(chǎn)’等不良事件在本人任職期間未再發(fā)生;
與同期相比，員工流失率由12%下降到5% 。
3、將‘以人為本’之理念運(yùn)用到實(shí)際工作中，規(guī)劃了員工申訴管道流程，建立了高層與員工對話平臺;
有效加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同、歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)形象。
4、首個(gè)以‘公平、公正、公開’為執(zhí)行原則，塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化;
營造良好工作和生活氛圍，塑造企業(yè)良好形象。
5、強(qiáng)制執(zhí)行書面化管理制度，提高部門及工作人員之責(zé)任感，有效避免部門間推卸事故責(zé)任之現(xiàn)象。
6、編寫及執(zhí)行《福利待遇與薪酬等級制度》，有效節(jié)約人工成本。
7、加強(qiáng)行政費(fèi)用控制，成功控制差旅、公務(wù)招待無控制、無標(biāo)準(zhǔn)、亂簽單等現(xiàn)象，年度對比下降了18%
8、非生產(chǎn)用品的采購，采取‘貨比三家’及‘透明報(bào)價(jià)’等方法，從源頭上降本節(jié)耗，年控制節(jié)約成本較往年低15%
。
離職原因： 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整，主要業(yè)務(wù)外包，壓縮管理人員，實(shí)行扁平化管理。
××××公司名稱 (2005-02 ～ 2013-05)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè)
行業(yè)類別： 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)
擔(dān)任職位： 工場長助理兼管理課課長
崗位類別： 人力資源總監(jiān)
工作描述： 工作描述：
1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)非生產(chǎn)事務(wù)工作管理，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策。
2、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工歸屬感。
3、擬訂組織架構(gòu)、部門權(quán)責(zé)劃分，核心團(tuán)隊(duì)組建與機(jī)制平臺構(gòu)建，優(yōu)化各部門人力資源配置;
就內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)提出調(diào)整方案，適時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和目標(biāo)措施。
4、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，制定行政部門的年度工作計(jì)劃及管控年度費(fèi)用預(yù)算和專項(xiàng)預(yù)算，有效節(jié)約成本。
5、企業(yè)培訓(xùn)體系與員工職業(yè)發(fā)展體系建設(shè)與實(shí)施;
建立企業(yè)人才庫，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供有力的人才支持;監(jiān)督關(guān)鍵崗位人員的獎懲、任免和績效管理工作。
6、參與ISO9000的管理工作及擔(dān)當(dāng)ISO14000環(huán)境管理的主要負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化、規(guī)范化。
工作業(yè)績：
1、在職期間，良好的溝通有效扼制了員工罷工等不良事件的發(fā)生，獲得長安政府外企主管單位委任為“企業(yè)的人民調(diào)解員”。
同時(shí)，充分運(yùn)用管理知識，協(xié)助企業(yè)連續(xù)三年獲得長安政府授予‘年度優(yōu)秀先進(jìn)文明企業(yè)’稱號。
2、全面負(fù)責(zé)企業(yè)行政、人事、后勤管理工作，根據(jù)公司的發(fā)展，構(gòu)架人力資源體系，建立員工淘汰制、薪資績效考核體系、人力資源成本控制，完善各項(xiàng)管理制度的制定及實(shí)施，降低公司經(jīng)營成本;配合并參與公司經(jīng)營及組織結(jié)構(gòu)改革，數(shù)年來一直得到董事長的高度贊譽(yù)!
3、負(fù)責(zé)管理公司資產(chǎn)，遵循公平、公正、誠實(shí)守信的原則，規(guī)范資產(chǎn)管理行為，防范資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)，建立和完善資產(chǎn)管理制度;
向公司提供資產(chǎn)處置的各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及綜合情況。
4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人才儲備，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)合理管控企業(yè)生產(chǎn)成本、有效激勵員工工作激情，從而提高工作業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
5、2010年，作為新廠搬遷的主要負(fù)責(zé)人，策劃了各項(xiàng)預(yù)備性工作，成功的完成搬遷。
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：×××××××××××
又是一年年末，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候都是人們最忙碌的時(shí)候，因?yàn)榇蠹叶奸_始寫工作總結(jié)了，你的工作總結(jié)寫好了嗎?在這里給大家?guī)?020個(gè)人年終工作總結(jié)通用范文5篇，但愿對你有借鑒作用!
2020個(gè)人年終工作總結(jié)120_，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：
一、工作總體情況
(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十精神，“中國夢”等，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴(yán)于律己，真誠待人
本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對___塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題___次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。
在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中，個(gè)人對工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。
(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
2020個(gè)人年終工作總結(jié)220_彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
(一)、強(qiáng)化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識
(二)、加強(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
2020個(gè)人年終工作總結(jié)3時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。
2020個(gè)人年終工作總結(jié)420__年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我20__年一年來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上。
3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋。
4、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
5、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
6、新舊表單的更換及投入使用。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
2020個(gè)人年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在公司同仁的配合支持下，本人在辦公室的崗位上，取得了一定的工作成績，這些成績在部門總結(jié)中多有涉及，這里不再一一贅述，下面我將總結(jié)一下自己需要提高改進(jìn)的地方和工作上的幾點(diǎn)建議。
一、不足之處
1.綜合辦工作千頭萬緒，既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的報(bào)建、驗(yàn)收工作，也要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作。
本人在日常工作中，存在重項(xiàng)目報(bào)建工作，輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象，對公司內(nèi)部管理工作投入不夠。公司的內(nèi)部管理制度完善，但在抓制度落實(shí)方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。
2.自身業(yè)務(wù)能力還將有待加強(qiáng)。
綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經(jīng)歷偏向房地產(chǎn)開發(fā)報(bào)建工作，但現(xiàn)在作為部門副經(jīng)理，對部門的有些工作缺乏相關(guān)知識，比如在人力資源培訓(xùn)管理、財(cái)務(wù)基本知識等方面。今后要加強(qiáng)上述方面的知識學(xué)習(xí)，努力做好上述工作。
3.內(nèi)外協(xié)調(diào)能力還有待加強(qiáng)。
綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使工作更加順暢，還要協(xié)調(diào)公司的外部環(huán)境，要繼續(xù)加強(qiáng)公司與對口單位的關(guān)系維護(hù)，使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
二、工作建議
1.根據(jù)公司20_的工作部署，公司將一體化管理開發(fā)公司、營銷公司、物業(yè)公司，在部門人員不發(fā)生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務(wù)將大大加重，這樣簡化工作程序，提高工作效率將尤為重要。
現(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡(luò)都很發(fā)達(dá)，因此，我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡(luò)來傳達(dá)，采取發(fā)電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。
2.開展學(xué)習(xí)活動，提高綜合能力。
隨著公司項(xiàng)目的逐步擴(kuò)大，公司員工的業(yè)務(wù)技能能力顯得越來越重要。我建議公司一方面可以采購一批工程、財(cái)務(wù)、營銷方面的專業(yè)書籍放在活動室，讓員工在晚上休息時(shí)間可以自由學(xué)習(xí)，不定期開展學(xué)習(xí)交流活動。另一方面可以設(shè)立獎勵制度，鼓勵員工考取各種專業(yè)證書，如工程方面的一、二建執(zhí)業(yè)資格證書和財(cái)務(wù)方面的執(zhí)業(yè)證書，若員工考取通過，公司可以采取報(bào)銷考試報(bào)名費(fèi)和現(xiàn)金獎勵的措施。
3.對于前期規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，一是現(xiàn)在設(shè)計(jì)院普遍存在偷懶、設(shè)計(jì)不用心的情況，不從項(xiàng)目實(shí)際情況出發(fā)，多用套圖的情況嚴(yán)重，造成設(shè)計(jì)方案與項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際結(jié)合度不高;