時(shí)間：2023-01-08 09:32:50
導(dǎo)語：在醫(yī)院干部保健工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
基層護(hù)士工作總結(jié)1
20xx年對于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。以下是今年的工作總結(jié)。
一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平
向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補(bǔ)自身的不足。多與其他科護(hù)士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動護(hù)士們的積極性。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)
要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。
三、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作
按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評、有總結(jié)。嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。
五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理
嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。
六、細(xì)微之處現(xiàn)溫情
心內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
病房管理方面，仍然有很多的不足。護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。培訓(xùn)的機(jī)會較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。不斷更新護(hù)理知識，盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。
基層護(hù)士工作總結(jié)2
一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
1、不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配值班人員，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)，以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)責(zé)任心。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)患者的管理，如危重病人，把危重病人做為晨會及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評估，達(dá)成共識，引起重視。
4、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
1、真誠接待新入院病病人，把病人送到床前，主動向病人家屬做入院宣教。
2、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者家屬的知情權(quán)，解除患者家屬的顧慮。
三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。配合醫(yī)院的整體工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性工作任務(wù)。
四、公共衛(wèi)生管理
以身作則，合理安排輸機(jī)人員和下鄉(xiāng)人員，保證管轄的區(qū)域的健康檔案真實(shí)、及時(shí)地輸入微機(jī)。
今后我將努力做好以下幾方面的工作：
1、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護(hù)理隊(duì)伍；
2、積極參與應(yīng)急公共衛(wèi)生突發(fā)事件及本院急救危重病人的搶救護(hù)理工作；
3、按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹。
4、嚴(yán)格按行為規(guī)范要求護(hù)理人員，以病人為中心，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語言文明，病人對護(hù)士的滿意度達(dá)到95%以上。
5、互相協(xié)作，積極配合各科室工作，圓滿完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)；
6、不斷提高自身素質(zhì)，并有計(jì)劃、有目標(biāo)地對全體護(hù)理人員展開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
基層護(hù)士工作總結(jié)3 我叫xxx，現(xiàn)任方城縣婦幼保健院新生兒科護(hù)士長，20xx年，在保健院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、率先垂范，以院為家，奮力進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，新生兒科圓滿完成了今年年度目標(biāo)任務(wù)近170萬元。為了更好地做好明年的本職工作，我比照護(hù)士長工作職責(zé)，作如下總結(jié)報(bào)告，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一、以科室為家，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)科室護(hù)理人員高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)
一年來，在工作當(dāng)中，作為一名保健院的中層干部，我時(shí)刻按照護(hù)士長職責(zé)，嚴(yán)以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持以科室為家，每一天早來10分鐘，晚走10分鐘，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理安排護(hù)士和護(hù)工的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自我的本職工作，進(jìn)取組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，針對新生兒科患兒特點(diǎn)，研究、摸索出了一套行之有效的護(hù)理工作方法，并在實(shí)際工作中應(yīng)用，發(fā)揮了進(jìn)取作用，牢固樹立宗旨意識和服務(wù)意識，在護(hù)理工作中創(chuàng)造性地開展工作，始終堅(jiān)持以病人為中心，為患兒供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，科室全年沒有出現(xiàn)一次工作上的失誤，基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿意，讓自我滿意和讓患者滿意的“三滿意”，患者滿意率基本到達(dá)100%?？剖夜ぷ鞫啻问艿?a href="http://www.95008.net/haowen/22115.html" target="_blank">保健院領(lǐng)導(dǎo)班子的好評，我自我也多次因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)出色受到保健院領(lǐng)導(dǎo)班子的表彰。
二、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前
一年來，我堅(jiān)持做到以身作則，模范帶領(lǐng)科室全體護(hù)理人員，按照科室主任的'工作安排和要求，有條不紊地開展好護(hù)理工作，樣樣工作走在同志們的前面，要求同志們做到的自我首先做到，要求同志們不做的自我首先不做，堅(jiān)持每一天早來晚走，檢查督促值班人員認(rèn)真搞好交接班，并做好護(hù)理記錄。為了科室工作，我常年堅(jiān)持一天24小時(shí)堅(jiān)持通訊工具暢通，不論是節(jié)假日或禮拜天，甚至是凌晨一兩點(diǎn)鐘，只要電話一響，隨時(shí)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)耐心地為值班護(hù)士解疑釋惑，特殊情景下，保證隨叫隨到。一年來，已經(jīng)記不清犧牲了多少個(gè)休息天和節(jié)假日，反正是沒有休息過一個(gè)完整的禮拜天。工作中，時(shí)刻做到想為患者家屬之所想，急為患者家屬之所急，把患兒家屬當(dāng)做自我的親人，始終讓患兒在那里花最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且發(fā)揮革命的人道主義精神，針對極個(gè)別患者家屬家庭極度貧困的實(shí)際，進(jìn)取主動和科室主任商議，在條件允許的范圍內(nèi)，給予降低收費(fèi)或者減免部分醫(yī)療費(fèi)用，使患兒家屬感激不盡，同時(shí)也極大地提升了我們保健院的外部形象，樹立了我們保健院“白衣天使”救死扶傷的良好醫(yī)德和以實(shí)際行動抵制“一切向錢看”不良風(fēng)氣的精神風(fēng)貌。
三、堅(jiān)持經(jīng)常不斷的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，手把手地對新進(jìn)護(hù)理人員搞好傳、幫、帶
一年來，我在認(rèn)真做好自我值班工作的同時(shí)，適時(shí)抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，手把手地對新進(jìn)人員和護(hù)工的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)進(jìn)行傳、幫、帶，經(jīng)過我們的共同努力，科室全體護(hù)理人員能夠熟練掌握儀器操作技能和新生兒護(hù)理知識，人人都能夠勝任獨(dú)立上崗值班，個(gè)個(gè)成為新生兒科患兒護(hù)理的行家里手。
成績的取得，來源于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當(dāng)中繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看到：成績面前還存在必須的差距，歸納起來，有以下幾點(diǎn)：
1、在實(shí)際工作當(dāng)中，有時(shí)候自我的工作的方式方法不夠得當(dāng)，有急躁情緒和急于求成的思想。
2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭先意識不夠。
四、下一步工作打算
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和人員進(jìn)修、培訓(xùn)，進(jìn)一步熟練專業(yè)技能。
今年10月5日是我國第24個(gè)敬老日，為營造愛老敬老的良好社會氛圍，長壽街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)區(qū)社管中心相關(guān)要求，在“敬老月”期間，緊密圍繞“敬老助老，從我做起”的活動主題，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的各類活動。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好活動規(guī)劃。
中心黨政領(lǐng)導(dǎo)多次在辦公會上就“敬老月”活動進(jìn)行討論，制定詳細(xì)的和組織網(wǎng)絡(luò)，確保敬老月活動與社區(qū)衛(wèi)生工作相結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。
二、深入開展宣傳，營造活動氛圍。
中心充分運(yùn)用宣傳欄、電子屏幕、院刊等工具和媒介，在內(nèi)部對敬老月進(jìn)行廣泛宣傳，號召全體職工尊老愛老敬老，營造良好的氛圍。9月28日中午，中心領(lǐng)導(dǎo)與退休職工歡聚一堂，共慶重陽佳節(jié)，并祝愿老同志們身體健康。
三、活動形式多樣，服務(wù)社區(qū)老人。
1、10月16日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，我中心與宜川、甘泉、石泉以及區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展社區(qū)義診服務(wù)，向社區(qū)居民進(jìn)行中醫(yī)藥知識宣傳，發(fā)放宣傳資料，提供健康咨詢服務(wù)，并為居民測量血壓，吸引了社區(qū)廣大居民的參與。
2、10月17日上午，我中心為長壽社區(qū)的離休干部們舉辦了一次題為“秋冬季保健”的講座。針灸科吳政醫(yī)生從中醫(yī)理論和營養(yǎng)學(xué)入手，針對老年人目前的年齡狀況、身體健康狀況，圍繞“秋冬季的特點(diǎn)、起居養(yǎng)生、精神調(diào)攝、飲食調(diào)理、運(yùn)動保健”等多方面的話題與在座的離休干部們進(jìn)行了交流。之后，我中心的陳林波院長與丁鳴醫(yī)生還為現(xiàn)場的離休干部們測量血壓。講座結(jié)束后，許多老同志都意猶未盡，紛紛表示要有這樣的講座他們還來參加。
3、敬老月期間，我中心預(yù)防保健科舉辦了本年度的“長壽街道健康大講堂”，由中心副主任陳林波醫(yī)師主講，圍繞高血壓病的保健知識，為社區(qū)73名居民講解了高血壓病的認(rèn)知狀況、診斷和分級、易患因素、危害、治療等，受到了廣大居民，尤其是老年人的強(qiáng)烈響應(yīng)，均稱受益匪淺。同時(shí)，中心還在社區(qū)中積極推廣公健操，以傳幫帶教的方式為60多名社區(qū)群眾傳授了五臟養(yǎng)生操。
醫(yī)院敬老月活動總結(jié)范文二：
為了大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步營造良好的愛老助老社會氛圍，我院結(jié)合 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅(jiān)持“黨政主導(dǎo)，社會參與，全民關(guān)懷”的工作方針，以社區(qū)居民的健康為中心和以人為本的原則，根據(jù)市衛(wèi)生局的規(guī)定，我院對“敬老月”活動工作統(tǒng)一部署，組織村醫(yī)，扎扎實(shí)實(shí)地開展敬老月活動，精心組織了一系列敬老愛老活動，把社區(qū)敬老愛老活動推向一個(gè)新的?，F(xiàn)將官橋衛(wèi)生院敬老月活動總結(jié)如下：
一、宣傳發(fā)動，認(rèn)識到位
為了組織好我院的“敬老月”活動，首先，向中心衛(wèi)生院和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了全區(qū)開展“敬老月”活動計(jì)劃，得到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持;其次，召開了各村衛(wèi)生室工作人員會議，要求各村衛(wèi)生室，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合各自特點(diǎn)，開展各具特色的愛老敬老活動;第三，利用板報(bào)、健康教育處方等各種宣傳形式，大力營造愛老敬老的輿論氛圍，強(qiáng)化了全社會的愛老敬老意識，使這次“敬老月”活動豐富多彩，得到了老年人的好評。
二、求真務(wù)實(shí)，工作到位
敬老月期間，各臨床科室及村衛(wèi)生室積極主動為老年人辦好事、實(shí)事，工作到位不走過場。
1、為貧困老人送溫暖。我院黨支部對敬老月活動高度重視，帶著慰問金走訪了身患癌癥的五保老人姜九堂，把黨和政府的溫暖送到了老人家中，并為他免費(fèi)體檢、測量血壓
2、為特困老人免費(fèi)體檢、健康指導(dǎo)、建立健康檔案，幫助特困老人解決了生活急需。
3、開展健康講座，我院及各村衛(wèi)生室為老年人進(jìn)行免費(fèi)義診，組織健康講座，受益人達(dá)300余人，深受老年人的歡迎。
4、重陽節(jié)我院醫(yī)護(hù)人員在院長吳暢的帶領(lǐng)下，攜帶藥品和儀器設(shè)備深入到敬老院，為46位老人義務(wù)進(jìn)行全面健康檢查和義診活動。受到了老人們的歡迎，老人們自覺排隊(duì)，依次接受血常規(guī)化驗(yàn)、血壓測量、五官檢查、B超、心電圖、內(nèi)科、外科等一系列項(xiàng)目檢測，為做好日后跟蹤隨訪服務(wù)，每位參檢老人建立了健康檔案，發(fā)放健康教育處方12種50余份。查出高血壓患者11人，糖尿病5人，心腦血管疾病8人，對他們進(jìn)行服藥指導(dǎo)，建立慢性病隨訪檔案;對健康人群進(jìn)行健康教育，禁煙控酒，合理飲食;臨走時(shí)對食堂負(fù)責(zé)人員進(jìn)行了老年人膳食指導(dǎo)。
以上是我院“敬老月”活動的工作總結(jié)。我們將一如既往地開展愛老敬老各項(xiàng)活動，努力開創(chuàng)我院老年人健康管理，創(chuàng)建居民滿意的基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。
醫(yī)院敬老月活動總結(jié)范文三：
北京天壇醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“敬老月”活動。醫(yī)院成立了“敬老月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記宋茂民、院長王晨任組長，黨委副書記姚鐵男、副院長周建新、張力偉、王擁軍、肖淑萍、北京市神經(jīng)外科研究所副所長張亞卓、院工會主席徐燕玲任副組長，離退辦、院辦、黨辦、宣傳中心、醫(yī)務(wù)部、科研處、護(hù)理部、總務(wù)處、門診部等職能部門負(fù)責(zé)人為組員。
10月12日，黨委書記宋茂民主持召開北京天壇醫(yī)院開展“敬老月”活動專題會議，部署。要求醫(yī)院各部門通力協(xié)作，不拘泥于形式，開展豐富多彩的活動，把黨和政府的關(guān)愛送到老同志們的心坎上。
10月13日，醫(yī)院召開院周會，黨委書記宋茂民向院所全體黨支部書記、科室主任、護(hù)士長布置“敬老月”活動，要求各部門積極配合。
10月14日，黨委書記宋茂民代表院黨委到病房慰問了因病住院的離休老干部于杰、董應(yīng)秋、楊如珊，宋茂民書記帶著果籃，走到老同志床前，噓寒問暖，關(guān)懷備至，握著老同志的手，仔細(xì)詢問病情，叮囑老同志安心養(yǎng)病，祝他們早日康復(fù)!并表示有事隨時(shí)和他及離退辦聯(lián)系，院黨委會全力相助。躺在病榻上老同志連聲道謝。
10月15日，醫(yī)院為離休老干部和部分退休人員代表集體過重陽老人節(jié)，會場上鮮花朵朵，溫馨典雅，“敬老傳統(tǒng)代代相傳”的橫幅溫暖人心。北京市衛(wèi)生局離退休干部處處長劉麥?zhǔn)蘸突顒又行母敝魅侮愔久鞯瘸鱿?，并代表北京市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)向老同志們致以節(jié)日的親切問候!北京天壇醫(yī)院黨委書記宋茂民代表院所領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向老同志們致以誠摯的慰問!祝福老同志們節(jié)日快樂!身體健康!對北京市衛(wèi)生局有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席活動和給予的大力支持表示感謝!
宋茂民書記向老同志們介紹了醫(yī)院遷建進(jìn)展情況和醫(yī)院引進(jìn)高層次人才情況。宋茂民書記感慨地說，在座的各位老同志都曾為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)了青春，在今后的5至10年間，我們要抓住機(jī)遇把醫(yī)院建成一個(gè)國內(nèi)一流的綜合醫(yī)院，不辜負(fù)各位老同志在前20年為我們奠定的基礎(chǔ)。
院黨委副書記姚鐵男宣讀了院黨委發(fā)給每位老同志的《重陽節(jié)慰問信》，信中寫道：
在過去的歲月里，離退休老同志為醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出了不可磨滅的重要貢獻(xiàn)。如今，還有許多老專家仍以自己豐富的知識和專長奮戰(zhàn)在臨床第一線，對醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、發(fā)揮著積極作用。希望老同志們：一如既往地支持醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，共同締造醫(yī)院更加美好的明天!
院領(lǐng)導(dǎo)向85歲以上高齡的老壽星敬獻(xiàn)鮮花，并與他們親切合影留念。醫(yī)院和工會給每位參會的老同志發(fā)放了慰問信和紀(jì)念品。
醫(yī)院宣傳中心把中醫(yī)科、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科等權(quán)威專家撰寫的系列養(yǎng)生科普稿件《老年人秋季要注意養(yǎng)生》送到老同志手中。老同志們倍感親切。
老壽星代表冀峰老院長感慨地說，院領(lǐng)導(dǎo)和各科室領(lǐng)導(dǎo)這么隆重地給我們過重陽節(jié)，感到特別高興和欣慰。他代表老干部向院黨委表示衷心的感謝!
院領(lǐng)導(dǎo)與老同志們一起共進(jìn)午餐，代表院所職工敬上節(jié)日的美酒!送上最真摯的祝福!活動結(jié)束后，司機(jī)班動用所有能用的車輛把每位老同志送回家。
10月16日，重陽節(jié)當(dāng)天，醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一組織綜合科、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，為年齡超過60歲的住院老干部及患者送上“祝福賀卡”。賀卡中寫道：在這丹桂飄香的十月，我們又迎來了一年一度重陽節(jié)，尊老敬老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，在這值得紀(jì)念的日子里，我們這些特殊的兒女為您送上一份祝福，盼望您戰(zhàn)勝疾病，重塑往日奕奕神采，永遠(yuǎn)健康、幸福、長壽!
在“敬老月”活動中，北京天壇醫(yī)院還將開展下列敬老愛老助老宣傳教育活動。
第一，10月28日請醫(yī)學(xué)專家對離退休人員進(jìn)行健康教育。
第二，10月29日前深入社區(qū)(天壇西里北社區(qū)、東高地天壇醫(yī)院宿舍附近社區(qū))進(jìn)行老年醫(yī)療健康咨詢。
第三，組織共青團(tuán)員和醫(yī)護(hù)人員到重病離退休人員家中，進(jìn)行用藥和護(hù)理指導(dǎo)。
第四，利用各種宣傳媒體宣傳弘揚(yáng)尊老敬老愛老助老的精神和尊老敬老愛老助老先進(jìn)人物和先進(jìn)集體的事跡以及健康知識。
第五，重陽節(jié)前后，院領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問住院的老干部。各個(gè)黨支部、分會走訪慰問2至3名本科室特困和重病離退休的老同志，走訪情況于10月底告之離退辦。
2019年，在縣政府、縣衛(wèi)健局和**街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣疾控中心和縣婦幼保健院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十及十四中全會精神，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級文件、會議精神，按照衛(wèi)食藥監(jiān)局、城關(guān)鎮(zhèn)黨委和人民政府的工作安排部署；認(rèn)真組織開展“基本公共衛(wèi)生服務(wù)”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”“多彩貴州，文明行動”、“三好一滿意”等活動，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧，順利完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將2018年工作總結(jié)如下：
一、基本情況
**辦總?cè)丝?0635人，13各村居，衛(wèi)生院在崗職工41人，外聘人員12人。執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師16人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師3人，執(zhí)業(yè)護(hù)師1人，執(zhí)業(yè)護(hù)士1人，預(yù)防保健人員12人，村衛(wèi)生室人員24人。
二、加強(qiáng)黨建黨風(fēng)廉政及精神文明建設(shè)
1、加強(qiáng)了黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)項(xiàng)。
一是始終堅(jiān)持“”制度，認(rèn)真按時(shí)開好會議；二是抓好干部的思想作風(fēng)建設(shè)，按照縣衛(wèi)食藥監(jiān)局黨委的安排部署，認(rèn)真組織開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”等理論教育實(shí)踐活動，使全院職工科學(xué)發(fā)展的意識得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)群眾的本領(lǐng)進(jìn)一步提高，有效地推進(jìn)了衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的發(fā)展；三是抓好了黨的組織，全面落實(shí)目標(biāo)管理，明確責(zé)任，實(shí)行黨員聯(lián)系群眾制度，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，幫助群眾解決一些生活中遇到的困難，宣傳國家的各項(xiàng)惠民政策，為創(chuàng)造和諧社會盡一份力，四是抓好黨的紀(jì)律建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)廉政會議及文件精神，大大提高了黨員干部廉政建設(shè)意識，糾正了行業(yè)中的不正之風(fēng)。
2、精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)及工作措施，有力地推進(jìn)了精神文明建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)；二是認(rèn)真按照創(chuàng)建文明單位的要求，搞好了院內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生工作；三是利用各種方式對衛(wèi)生開展的工作進(jìn)行宣傳，正確引導(dǎo)群眾健康意識。
3、強(qiáng)化了政治文明建設(shè)。
一是進(jìn)一步實(shí)行民主，推進(jìn)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，落實(shí)民主集中制；二是抓穩(wěn)定，深入群眾，傾聽意見和建議，掌握群眾的衛(wèi)生需要，我院采取了切實(shí)可行的措施，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展情況
1、居民健康檔案工作
2019年是城鎮(zhèn)居民健康檔案建檔工作不斷完善的一年，要在去年建檔的基礎(chǔ)上，完善以前建立的老檔案，對檔案里面缺項(xiàng)漏項(xiàng)、不符合邏輯的檔案進(jìn)行修改完善。對住戶進(jìn)行了逐戶上門建檔和隨訪工作，增加了婚嫁人員以往漏建人員檔案并刪除重復(fù)人員檔案，新建立合格居民健康檔案2660份。
2、健康教育服務(wù)
主要宣傳普及《居民健康素養(yǎng)66條》，開展了糖尿病、高血壓、病毒性肝炎、狂犬病、水痘、麻疹、流行性感冒、冠心病、宮頸癌、乳腺癌、結(jié)核病、手足口病等重點(diǎn)疾病的健康教育。共發(fā)放高血壓、糖尿病、健康教育宣傳手冊、傳染病宣傳手冊等宣傳資料共34258份，共制作宣傳期刊161期，宣傳講座161次，咨詢活動9次。并針對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我鎮(zhèn)的衛(wèi)生問題、危險(xiǎn)因素開展了健康教育，使廣大居民的健康意識和自我保健意識得到提高。
3、0-6歲兒童健康管理服務(wù)
2019年始終堅(jiān)持每月一次以會代訓(xùn)的形式進(jìn)行培訓(xùn)和每月28號之前交公共衛(wèi)生月報(bào)表時(shí)采取單獨(dú)一對一的培訓(xùn)方法，針對0-6歲兒童健康管理工作、產(chǎn)后訪視、兒童疾病的咨詢和指導(dǎo)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)來提高了村衛(wèi)生室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2019年全鎮(zhèn)兒童保健情況如下：
1、產(chǎn)婦566 人，活產(chǎn)數(shù)574 人，其中有11對雙胞胎，3個(gè)死胎, 0個(gè)死產(chǎn)。
2、產(chǎn)婦建卡人數(shù)549 人，建卡率96.9 %。
3、產(chǎn)婦產(chǎn)前檢查人數(shù)549 人，產(chǎn)期檢查率97 %。
4、產(chǎn)婦早檢人數(shù)549 人，早檢率達(dá)97%。
5、產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視人數(shù)540人，產(chǎn)后訪視率達(dá)95.4 %。
6、產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人數(shù)539人，產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)95.2 %。
7、住院分挽活產(chǎn)數(shù)574人，住院分娩率100 %。
8、剖宮產(chǎn)活產(chǎn)數(shù)150人，剖宮產(chǎn)率26.1 %。
9、非住院分娩活產(chǎn)數(shù)0人，非住院分娩中新法接生活產(chǎn)數(shù) 0人，非住院分娩中新法接生率達(dá)0 %。
10、新法接生活產(chǎn)數(shù)574 人，新法接生率100 %。
11、高危產(chǎn)婦人201 人，高危產(chǎn)婦人數(shù)占總產(chǎn)婦數(shù)35.5 %。
12、高危產(chǎn)婦管理人數(shù)201人，高危產(chǎn)婦管理率達(dá)100 %，高危住院分娩人數(shù)201 人，高危住院分娩率達(dá)100 %。
13、新生兒出生低體重小于2500克人數(shù)6人，低體重初生嬰兒占1 %。
14、今年開展全辦所幼兒園3-6歲兒童的體檢和建檔工作，共體檢2132人。
4、老年人健康管理服務(wù)
根據(jù)《貴州省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)指南》的要求，共建立了人的老年人2313檔案，進(jìn)行1732的老年人體檢。
5、預(yù)防接種服務(wù)
乙肝：發(fā)放1815人份 ，應(yīng)種1815人， 實(shí)種1810人， 接種率99.72% ，耗損系數(shù)1.01 ；卡介苗：發(fā)放185人份， 應(yīng)種61人，實(shí)種61人，接種率100%，耗損系數(shù)3.03；二價(jià)脊灰疫苗：發(fā)放5447人份，其中IPV滅活發(fā)放997人份，應(yīng)種4192人，實(shí)種4119人，接種率98.26% 耗損系數(shù)1.32；百白破：發(fā)放2550人份，應(yīng)種2593人,實(shí)種2546人，接種率98.18%，耗損系數(shù)1.01；白破二聯(lián)：發(fā)放1496人份，應(yīng)種1239人，實(shí)種1213人，接種率97.90% ，耗損系數(shù)1.23；含麻制劑疫苗發(fā)放1565人份：其中麻風(fēng)發(fā)放200人份，麻風(fēng)應(yīng)種417人，實(shí)種411人，接種率98.56% ，麻腮風(fēng)：發(fā)放1365人份，應(yīng)種1165人，實(shí)種,1146人，接種率98.37% 耗損系數(shù)1,01；A群流腦：發(fā)放2265人份 應(yīng)種1674人 實(shí)種1641人，接種率98.03%，耗損系數(shù)1.38；A+C流腦：發(fā)放1898人份，應(yīng)種1902人，實(shí)種1873人，接種率98.48% 耗損系數(shù)1.01；乙腦：發(fā)放2189人份，應(yīng)種2191人，實(shí)種2152人,接種率98.22%，耗損系數(shù)1.02；甲肝：發(fā)放1096人份 應(yīng)種1109人，實(shí)種1093人，接種率98.56%，耗損系數(shù)1.01 。
根據(jù)疫苗發(fā)放及接種情況，由于城區(qū)接種門診實(shí)施定點(diǎn)接種，各種疫苗的耗損系數(shù)均在國家規(guī)定的耗損系數(shù)范圍內(nèi)。注射器共發(fā)放15000支，衛(wèi)生院庫存500支，無浪費(fèi)。
6、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理
2019年來衛(wèi)生院對在職人員和村醫(yī)進(jìn)行了《傳染病法防治》、《突發(fā)公共衛(wèi)生處理?xiàng)l例》、《傳染病信息管理規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn)，提高了大家對傳染病與處理的操作規(guī)范，建立健全了傳染病的報(bào)告制度，定期對門診和村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查，截此到現(xiàn)在發(fā)生了5例傳染病，其中兩例水痘，一例疑似麻疹已排除，一例手足口病，喲里感染性腹瀉。突發(fā)公共衛(wèi)生事件零報(bào)告，零處理。
7、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服
2019年衛(wèi)生協(xié)管工作人員共督導(dǎo)了衛(wèi)生室執(zhí)業(yè)許可證校驗(yàn)25個(gè)，全面巡查督導(dǎo)督查學(xué)校營養(yǎng)餐食堂、學(xué)校傳染病管理巡查和學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生督查30余次，幼兒園食堂和幼兒園傳染病管理巡查50余次，農(nóng)村集中飲用供水巡查4次數(shù)，
8、高血壓患者健康管理服務(wù)
高血壓人數(shù)2503人，規(guī)范管理2054人，管理率達(dá)82％。
9、Ⅱ糖尿病管理服務(wù)
Ⅱ糖尿病人數(shù)525人，規(guī)范管理420人，管理率達(dá)80％。
10、重性精神病患者管理服務(wù)
重性精神病患者183人，規(guī)范管理121人，管理率達(dá)66%。
四、宮頸癌工作情況
根據(jù)上級要求，在2019年5月7日至2018年5月12日開展35-65歲農(nóng)村婦女宮頸癌免費(fèi)檢查項(xiàng)目工作，共完成203例。
五、醫(yī)療業(yè)務(wù)門診工作開展情況
近年來先后配備了2臺心電圖機(jī)，2臺生化分析液等醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，平時(shí)做到門診有登記、消毒和傳染病有登記、住院有病歷，嚴(yán)格執(zhí)行一切操作規(guī)范，防止交叉感染。服務(wù)老百姓為宗旨，以實(shí)施基本藥物制度為重點(diǎn)，實(shí)行藥品100％零差率銷售為目的。截止11月衛(wèi)生院門診完成了業(yè)務(wù)收入595784.83元，醫(yī)診療門診病人1772人次。
六、定點(diǎn)接種門診工作開展情況
2019年1-12月份定點(diǎn)接種門診開展I類11苗接種20098實(shí)種針次數(shù)。積極推動Ⅱ類疫苗接種工作，同時(shí)也增加衛(wèi)生院的部分經(jīng)濟(jì)收入。
七、兒童保健門診
兒童保健工作的開展有些思路不夠成熟，因今年的中心工作比較多，兒保門診的醫(yī)生大部分被抽出來參加其他中心工作完成兒童建檔數(shù)434人，0-3歲兒童健康管理人數(shù)831人次。
八、基本藥物采購使用情況
國家基本藥物制度如期推進(jìn)，一是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員和衛(wèi)生室人員參加基本藥物制度培訓(xùn)，二是做好網(wǎng)上集中采購工作，三是全部配備和使用基本藥物并執(zhí)行零差率銷售，目前衛(wèi)生院配備的基本藥物有82種，滿足不了老百姓的需求。
九、存在問題
雖然半年來各項(xiàng)工作開展得較好，但是我們也清醒地看到了自己的不足，在人才建設(shè)，醫(yī)院的管理上與形勢的發(fā)展及上級的要求有差距，醫(yī)療質(zhì)量和總體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，具體表現(xiàn)在以上幾個(gè)方面：
1、人才結(jié)構(gòu)不堪合理，人才梯隊(duì)尚未完全形成，專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待更加提高。
2、醫(yī)療質(zhì)量還要薄弱環(huán)節(jié)，尤其是醫(yī)院啟動信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化辦公制，部分職工對電腦操作還不適應(yīng)和不熟悉。
3、交通車輛不夠用，入村工作督導(dǎo)即為不便。
4、村醫(yī)業(yè)務(wù)素質(zhì)低，公共衛(wèi)生工作開展得不夠好。
5、醫(yī)技人員少，部分檢查不能有效開展。
6、個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療服務(wù)活動中還存在生、冷、硬現(xiàn)象，缺乏溝通技巧和溝通藝術(shù)，語言表達(dá)不準(zhǔn)確，解釋病情不清楚，引起患者和家屬的誤解和不滿，醫(yī)院的形象不同程度受到影響。
十、下一步的打算
1、拓寬工作領(lǐng)域，提高社會及經(jīng)濟(jì)效益。積極抓好衛(wèi)生院日常醫(yī)療工作，規(guī)范診療服務(wù)，有序進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)診療。
2、加強(qiáng)新農(nóng)合患者住院的工作力度，充分體現(xiàn)國家惠農(nóng)政策。
3、不折不扣加強(qiáng)對村衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，從不同角度滿足老百姓的健康需求。
4、全面實(shí)行公共衛(wèi)生工作常態(tài)化進(jìn)行。
5、加快人才培養(yǎng)，打造“三名”工程，即名醫(yī)院、名院長、名醫(yī)生。
人才是衛(wèi)生院得以生存和發(fā)展的最重因素，而我院目前衛(wèi)生技術(shù)綜合素質(zhì)偏低，全院中級以上職稱的衛(wèi)技人員比例不足，門診醫(yī)師尤其是骨干醫(yī)師較為稀缺，人才缺乏，無后備力量。因此，要擠出經(jīng)費(fèi)加大培訓(xùn)力度。力爭利用5年時(shí)間，完成人員輪訓(xùn)，逐步提高整體業(yè)務(wù)水平，開展缺乏科室，吸引廣大患者來我院就診；另一方面加強(qiáng)院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，深入開展繼續(xù)教育，不斷提升職工業(yè)務(wù)技能水平。
5、掌握中醫(yī)藥的實(shí)宜技術(shù)，盡快把中醫(yī)開展起來。
6、創(chuàng)新工作思路積極爭取資金項(xiàng)目。抓住國家對基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的扶持政策，在各級黨委、衛(wèi)生局的關(guān)心支持下，挖掘潛力，積極走出去爭取資金，努力增加必要的醫(yī)療設(shè)備、編制人員到位，盡快解決衛(wèi)生院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金，同時(shí)盡力改善衛(wèi)生院人少事多，人員斷層現(xiàn)象，改善辦公條件，讓衛(wèi)生院基本具備醫(yī)療條件優(yōu)，辦公環(huán)境美的良好局面。
7、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理，激發(fā)競爭活力。改革衛(wèi)生院管理體制，向管理要效益。俗話說：“三分成績，七分管理“。醫(yī)院工作的好壞，關(guān)鍵在于管理。一是完善領(lǐng)導(dǎo)體制，全院實(shí)行民主管理，對各項(xiàng)工作實(shí)行目標(biāo)化管理，將各項(xiàng)責(zé)任制度落實(shí)處，實(shí)行五定一獎一罰責(zé)任制，即”定人員、定職責(zé)、定出勤、定效益“的獎勤懶機(jī)制，對完成指標(biāo)任務(wù)的按比例給予獎勵(lì)，對未完成指標(biāo)任務(wù)的按比例給予罰款，以此激發(fā)職工匠競爭力和工作積極性。二是進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)懲醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)，竭力避免因醫(yī)療護(hù)理失誤引起的醫(yī)療糾紛。三是加強(qiáng)醫(yī)技質(zhì)量治理建設(shè)，提高醫(yī)院整體診療水平，樹立醫(yī)院良好形象，滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
一是牢固占領(lǐng)了老年人這塊思想陣地，為全縣穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。由于各種不良思想的影響，老年人這塊思想陣地并非完全是一方凈土。老年大學(xué)不失時(shí)機(jī)地抓好政治思想教育這一環(huán)節(jié)，使老年學(xué)員的政治思想素質(zhì)大為提高。截止目前，只要是老年大學(xué)學(xué)員。沒有一個(gè)參與或不利于社會安定活動的。實(shí)踐證明，辦好老年大學(xué)是穩(wěn)定老年人隊(duì)伍的有效舉措。老年隊(duì)伍穩(wěn)定，則社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)牢固。
二是豐富充實(shí)了老年人晚年生活。老年人的需求是多方面的，除了豐衣足食外，一些老年人找不到適宜的事情做，只好終日泡牌場或扎人場說東道西，即傷身體，搞不好還傷感情。現(xiàn)在有了老年大學(xué)，
一有空就上大學(xué)，天天有事干，有所求，生活充實(shí)多了。學(xué)員們在老年大學(xué)不但學(xué)習(xí)知識，切磋技藝，而且交流思想，增進(jìn)友誼，培養(yǎng)了謙和誠信、寬容大量、舉止文明、樂于助人的高尚情操。尤其有些剛從崗位上內(nèi)退下來的領(lǐng)導(dǎo)同志，經(jīng)動員到老年大學(xué)，聽聽練練、寫寫畫畫，慢慢支書畫產(chǎn)生了興趣，技藝逐步提高，消去了無聊和孤獨(dú)，帶來了自信和充實(shí)。作品掛在墻上，書畫集拿到家里，自己高興，家人喜歡，家庭和和睦睦，成了書香之家。
三是弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)文化藝術(shù)。我縣的老年書畫熱、詩詞熱就是老年大學(xué)開設(shè)書、畫、詩詞專業(yè)直接帶動的結(jié)果。很多學(xué)員的字、畫已被社會各界廣泛收藏，詩詞發(fā)表在各級報(bào)刊上。老年書畫及詩詞創(chuàng)作已成為全縣的一個(gè)文化品牌。
四是強(qiáng)化了整個(gè)城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識。老年大學(xué)長年開設(shè)保健班，聘名家講養(yǎng)生，講防病治病，不斷舉辦講座，編印齊國力、洪昭光等名家的養(yǎng)生保健知識講稿及養(yǎng)生歌達(dá)萬份無償發(fā)給學(xué)員及社會上的老年人，一傳十，十傳百有力地強(qiáng)化了城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識，令人明顯感覺到城鎮(zhèn)居民生活質(zhì)量大大提高。
五是推動了精神文明精神建設(shè)。老年大學(xué)經(jīng)常舉辦書畫展，舉行文體項(xiàng)目匯演，編印詩刊，為群眾送對聯(lián)，活躍了城鄉(xiāng)居民生活，宣傳了黨的方針政策，促進(jìn)了“三個(gè)文明”建設(shè)。同時(shí)，很多老同志上了大學(xué)，心情好了，氣順了，身體也好了，不吃或少吃藥了，促進(jìn)了和諧與穩(wěn)定，這本身對全縣穩(wěn)定發(fā)展就是貢獻(xiàn)。
幾年來特別是最近一年來的工作實(shí)踐使我們深刻體會到：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持是辦好老年大學(xué)關(guān)鍵中的關(guān)鍵。遠(yuǎn)的不說，僅去年初到現(xiàn)在，短短一年多時(shí)間，縣委、縣政府就先后為老年大學(xué)辦了一系列實(shí)事好事：明確老年大學(xué)機(jī)構(gòu)；增加年度預(yù)算經(jīng)費(fèi)；專撥經(jīng)費(fèi)保證我們校慶活動所需；配備校長。確定召開老年大學(xué)工作總結(jié)表彰會議，縣主要領(lǐng)導(dǎo)劉魯?shù)韧景倜χ谐鱿瘯h并做重要報(bào)告，對尊老助學(xué)先進(jìn)單位及優(yōu)秀師生進(jìn)行了隆重表彰。平時(shí)，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志經(jīng)常親臨大學(xué)現(xiàn)場指導(dǎo)，與有關(guān)人員座談，了解情況，幫助解決困難和問題。今年5月份，縣委書記劉魯同志親自拍板，縣委常委、組織部長蔡維超同志多次協(xié)調(diào)，把縣土地資源管理局原東辦公樓作為新校址交付老年大學(xué)使用?？梢?，沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就沒有老年大學(xué)的紅紅火火今天。
2、社會各界鼎力相助是辦好老年大學(xué)的重要條件。老年大學(xué)之所以能發(fā)展這么好，社會各界的無私相助不可或缺。很多單位都為老年大學(xué)提供了一定的物資幫助或工作便利。如縣土管局讓出原辦公樓的東樓作為老年大學(xué)新址，縣老年書協(xié)、縣第一初中等單位領(lǐng)導(dǎo)都選派最好的業(yè)務(wù)骨干到老年大學(xué)任教。特別是縣醫(yī)院還給派往老年大學(xué)講課的專家額外加發(fā)講課補(bǔ)助。這些都為老年大學(xué)創(chuàng)造了寬松的教學(xué)與發(fā)展環(huán)境。
3、老同志的無私奉獻(xiàn)是辦好老年大學(xué)的動力。為辦好老年大學(xué)，縣級老領(lǐng)導(dǎo)*、*等都做了大量實(shí)實(shí)在在、在職同志難以做好的工作。尤其原縣教育局局長何寶泉、副局長孟憲俊等同志，一心撲在學(xué)校，只講奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，精神可嘉。離休干部彭惠卿及農(nóng)民畫家劉運(yùn)堂、王留根等老同志為講好課，都提前幾個(gè)月備課，講課時(shí)更是賣力，每次講課結(jié)束時(shí)，都贏得學(xué)員長時(shí)間熱烈鼓掌。特別是水務(wù)局退休干部崔燦禮、李松茂同志為編印好《金秋詩刊》做了大量工作，在學(xué)員中享有很高威望。
宣傳科普工作總結(jié) 開展科普工作是全社會的共同任務(wù)，貫徹落實(shí)《科普法》任重道遠(yuǎn)?！犊破辗ā奉C布后，我們環(huán)保系統(tǒng)組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《科普法》，提高認(rèn)識，同時(shí)按照縣科協(xié)提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，結(jié)合環(huán)保工作，切實(shí)加大宣傳、普及環(huán)保知識和倡導(dǎo)公眾參與環(huán)境保護(hù)的力度，不斷創(chuàng)新宣傳思路、形式和方法，在宣傳環(huán)保法規(guī)、普及環(huán)保知識、推進(jìn)公眾參與等方面取得了顯著成績。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，增強(qiáng)普及的力度
作為科普宣傳周領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，做好環(huán)?？破招麄黠@得尤為重要。我局十分重視這項(xiàng)工作的組織和實(shí)施，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任，制定了計(jì)劃，專門成立了法宣科、環(huán)境信息中心，建成了公眾環(huán)境信息網(wǎng)站——《xx環(huán)境》，與國家環(huán)?？偩中讨行牡拳h(huán)保網(wǎng)站進(jìn)行了鏈接，成為市民了解、獲取環(huán)保政策、信息的窗口。創(chuàng)辦了刊物《環(huán)境信息摘報(bào)》、《生態(tài)縣建設(shè)簡報(bào)》，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，深受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的歡迎，成了環(huán)保知識、信息普及的好“幫手”。
二、廣泛動員，增強(qiáng)普及的廣度
公眾參與是推動環(huán)境保護(hù)事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大社會力量。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人民群眾對環(huán)境保護(hù)方面的要求越來越高，環(huán)境意識日益增強(qiáng)。
在機(jī)關(guān)，圍繞十六大確定的科學(xué)發(fā)展觀、循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論和可持續(xù)發(fā)展理論的學(xué)習(xí)，以黨校專題講座、專家報(bào)告會為主要形式，與縣委組織部聯(lián)合辦班，宣傳普及環(huán)保知識；利用創(chuàng)建國家級生態(tài)示范區(qū)的契機(jī)，通過會議、文件、講座等形式,在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中普及生態(tài)理念、基本國策和可持續(xù)發(fā)展理論。
在企業(yè)，先后舉行五期關(guān)于生態(tài)示范區(qū)建設(shè)、清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、ISO14000論證、環(huán)境保護(hù)行政處罰等專業(yè)知識的培訓(xùn)班，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)保干事、各企業(yè)廠長、經(jīng)理300余人次參加；還對全縣重點(diǎn)企業(yè)的環(huán)保專職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選送業(yè)務(wù)骨干到省市環(huán)保部門學(xué)習(xí)先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)。
在學(xué)校，與教育局一同加強(qiáng)對中小學(xué)生環(huán)境教育，著眼“三進(jìn)”（環(huán)保知識進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦），在中小學(xué)校開設(shè)生態(tài)環(huán)保知識課程，提高生態(tài)知識普及率，開展了以“創(chuàng)綠色學(xué)校、建綠色基地、寫綠色征文、做綠色師生”為主要內(nèi)容的“綠色教育行動”，將創(chuàng)建綠色學(xué)校作為載體和抓手，引導(dǎo)教師、學(xué)生關(guān)注環(huán)境問題，積極參與保護(hù)環(huán)境的行動。xx縣第二中學(xué)完成創(chuàng)建省級綠色學(xué)校，xx中學(xué)、縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)等近10所學(xué)校完成市級綠色學(xué)校創(chuàng)建。
在農(nóng)村，使環(huán)境宣教向農(nóng)戶延伸，開展了環(huán)境宣傳墻體標(biāo)語進(jìn)村鎮(zhèn)、“環(huán)保知識下鄉(xiāng)”等活動，加快生態(tài)村創(chuàng)建步伐，xx鎮(zhèn)市級環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)，xx、xx、xx等市級生態(tài)村創(chuàng)建順利完成。
三、用活載體，增強(qiáng)普及的深度
近年來，我們以“6.5”世界環(huán)境日、環(huán)保“四進(jìn)”等活動為契機(jī)，普及環(huán)保法律法規(guī)和生態(tài)知識，營造生態(tài)文化，增強(qiáng)生態(tài)理念。“六•五”世界環(huán)境日是環(huán)境保護(hù)的重要活動日，我們每年“六五”都圍繞普及環(huán)保知識，開展了豐富多彩的宣傳教育活動：分管領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺發(fā)表講話、在《今日xx》上發(fā)表署名文章，在新聞媒體通報(bào)了我縣環(huán)境質(zhì)量狀況和環(huán)境保護(hù)工作情況，在縣城xx路步行街設(shè)立活動主會場，進(jìn)行創(chuàng)建綠色家園宣傳、咨詢及投訴活動，展出環(huán)保宣傳版20余塊，發(fā)放宣傳材料10000余份，開展萬人志愿共建綠色家園簽名活動，在xx路布置生態(tài)建設(shè)宣傳一條街。開展環(huán)保進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)村鎮(zhèn)的“四進(jìn)”活動，重點(diǎn)宣傳：創(chuàng)建國家級生態(tài)示范區(qū)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、無公害食品、室內(nèi)環(huán)境污染、綠色社區(qū)創(chuàng)建、綠色能源等貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的內(nèi)容；印發(fā)一批《市民環(huán)保知識手冊》，組織了環(huán)境保護(hù)知識競賽，在主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路沿線顯著位置粉刷適合農(nóng)村和企業(yè)特點(diǎn)的環(huán)保標(biāo)語，在鎮(zhèn)鄉(xiāng)居民區(qū)張掛環(huán)境保護(hù)掛圖，散發(fā)環(huán)保宣傳資料；聯(lián)合縣婦聯(lián)、縣計(jì)生委，開展“共宣國策，和諧發(fā)展”活動；聯(lián)合教育局，在中小學(xué)生中征集“美境行動”設(shè)計(jì)方案；聯(lián)合工、青、婦、科協(xié)，在xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx港鎮(zhèn)等十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)行社區(qū)環(huán)保巡回宣傳；組織環(huán)保專業(yè)技術(shù)人員和管理人員進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行“為企業(yè)辦實(shí)事”回訪，并作環(huán)保專題報(bào)告等等，不斷增強(qiáng)全社會的環(huán)境意識、生態(tài)理念和法制觀念，提高了公眾參與環(huán)境保護(hù)工作的水平。
宣傳科普工作總結(jié) 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加大投入，營造良好的科普宣教氛圍
經(jīng)過多年來的科普宣傳教育，尊重知識，尊重人才，尊重科學(xué)在社區(qū)上下已蔚然成風(fēng)，成為大家的共識。為了加強(qiáng)科普宣教工作的力度，提高宣傳教育的效果，進(jìn)一步推進(jìn)科普宣教的廣度和深度。社區(qū)專門成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的科普宣教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)常召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，布置落實(shí)科普宣教工作，研討科普宣教的新思路、新方法，形成一套切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的獎勵(lì)制度，大大提高了科普宣教工作的實(shí)效。
科普宣教工作是一項(xiàng)投入大，產(chǎn)出?。◣缀鯖]有產(chǎn)出）的工作，但其直接影響到社區(qū)全面推進(jìn)素質(zhì)教育的質(zhì)量。本著一切從居民出發(fā)的思想，一年來，社區(qū)在經(jīng)費(fèi)十分緊缺的情況下仍擠出有限的財(cái)力加強(qiáng)科普宣教工作的設(shè)施建設(shè)，建成高標(biāo)準(zhǔn)、有示范性的“科普居委”，目前社區(qū)科普居委已達(dá)到全覆蓋，科普居委不間斷的舉行各類科普活動，大大增加了科普普及教育面。如在暑假期間組織學(xué)生進(jìn)行青少年暑期科普制作，開辦了心理碰碰車，青少年如何制定學(xué)習(xí)目標(biāo)等科普講座，通過寓教于樂的方式使居民真正從自身開始學(xué)科學(xué)，講科學(xué)。為進(jìn)一步有效的做好科普教育工作，年內(nèi)，我們利用這些優(yōu)良的硬件設(shè)施，舉行了形式多樣的活動并開辦了各類輔導(dǎo)班。如信息苑在暑期舉行了綠色網(wǎng)上行活動，通過邊講課邊實(shí)踐的方式讓居民接觸網(wǎng)絡(luò)并利用網(wǎng)絡(luò)增大自己的科學(xué)知識面。改造了社區(qū)圖書館，擴(kuò)大了圖書館面積，為社區(qū)圖書館補(bǔ)充更新科普類圖書。新增一個(gè)居民健身點(diǎn)，方便居民就近科學(xué)健身就近活動，為居民的體育健身活動提供了便利。
二、抓好科普干部和科普志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
科普工作是一個(gè)廣義的概念，與人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髅懿豢煞?，科普?nèi)容涉獵范圍廣，內(nèi)容豐富復(fù)雜，而我們的科普干部和科普志愿者不可能樣樣精通，抓好這支隊(duì)伍的建設(shè)，落實(shí)培訓(xùn)工作，直接關(guān)系到社區(qū)科技教育質(zhì)量。因此社區(qū)邀請有關(guān)專家、學(xué)者和科協(xié)的老師作科普知識講座，對社區(qū)科普干部和科普志愿者開展系列科普講座，這些講座有效地提高了科普干部和科普志愿者的科普知識水平和科普輔導(dǎo)能力。這些科普干部和科普志愿者在社區(qū)內(nèi)廣泛組織開展科技活動，在培養(yǎng)居民科學(xué)素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，提高實(shí)踐能力方面起了很大的推動作用。
三、積極探索，開展豐富多彩的科普活動
科普宣教工作貴在堅(jiān)持，一年來通過街道，社區(qū)，學(xué)校多方聯(lián)動的方式開展了許多豐富多彩，為廣大居民喜聞樂見的科普宣教工作。
1、文體活動
“全民健身、重在參與”。我們充分利用小區(qū)內(nèi)各類文化資源，先后舉辦了各類體育比賽，全民健身操舞比賽“在歡樂中參與，在比賽中提高”這是居民們的共同心聲。豐富多彩的文體活動贏得了居民群眾的普遍好評。目前，在我社區(qū)內(nèi)活躍著“夕陽美秧歌隊(duì)、廣播操健身隊(duì)、門球小隊(duì)”等完全由社區(qū)居民自發(fā)自愿組成的文體隊(duì)伍，這些健康向上、有益有趣的各類文體活動均包含了科學(xué)健身的道理，同時(shí)極大地豐富了社區(qū)居民的精神文化生活?，F(xiàn)在，經(jīng)過社區(qū)投資、精心改造后的社區(qū)各類服務(wù)設(shè)施齊全、設(shè)備先進(jìn)，太空漫步機(jī)、平衡梯、單杠、健身扭腰機(jī)等大眾體育設(shè)施讓各族居民朋友們不出家門口就能隨時(shí)地進(jìn)行健身娛樂；社區(qū)圖書館、社區(qū)體質(zhì)檢測站站等不斷完善的社區(qū)配套服務(wù)站更是讓居民的生活變得極為便利。
2、讀書活動
今年社區(qū)繼續(xù)大力開展“科普知識進(jìn)社區(qū)”，“科技以人為本，全面建設(shè)小康”是我們開展社區(qū)科普工作的主題內(nèi)容。社區(qū)舉辦了“《要做就做最好的》讀書交流活動”“《青少年保護(hù)條例》”知識答題活動，消防知識等活動。在參與中，居民們深深感受到：“讀書讓我更快樂”。
宣傳科普工作總結(jié) 為進(jìn)一步宣傳藥品安全工作對人民群眾身體健康和生命安全的重要性，普及藥品安全科學(xué)知識，提高廣大消費(fèi)者自我保護(hù)的能力，營造人人關(guān)注、支持、參與藥品安全的良好環(huán)境，我局依照“全國食品藥品安全科普行動計(jì)劃”的部署，通過開展多種形式的活動，廣泛宣傳普及了食品藥品安全知識，現(xiàn)將有關(guān)活動開展情況總結(jié)如下。
一、“全國安全用藥月”行動啟動儀式
9月1日，縣食品藥品監(jiān)督管理局?jǐn)y手相關(guān)單位，在縣政府廣場舉辦了以“謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐銷售假藥”主題的“全國安全用藥月”行動啟動儀式和現(xiàn)場宣傳咨詢活動，拉開了為期一個(gè)月集中宣傳活動的序幕。
啟動儀式在縣政府廣場舉行，現(xiàn)場懸掛著“全國安全用藥月xxxx縣啟動儀式”的橫幅，縣食品藥品監(jiān)督管理局全體同志、縣人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、縣xxxx藥材有限公司等藥品經(jīng)營企業(yè)代表，共計(jì)40余人參加了啟動儀式。儀式由縣食品藥品安全監(jiān)督管理局xxxx局長主持，xx局長在講話中介紹了開展此次藥品安全宣傳月活動的主要內(nèi)容和重要意義，提出了希望通過舉辦現(xiàn)場宣傳咨詢活動、開展藥品安全知識“五進(jìn)”活動、展示假冒偽劣藥品實(shí)物等形式，采取各種宣傳途徑，營造出全社會關(guān)注藥品安全的良好氛圍，全面提高廣大人民群眾的用藥安全知識、自我保護(hù)能力及消費(fèi)信心。
二、開展現(xiàn)場咨詢活動，指導(dǎo)百姓維權(quán)
啟動儀式結(jié)束后，由縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣人民醫(yī)院、縣xxxx醫(yī)藥藥材有限公司等單位組織開展了現(xiàn)場咨詢活動。
縣食品藥品監(jiān)督管理局設(shè)立了藥品監(jiān)管法律法規(guī)及業(yè)務(wù)咨詢、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測及合理用藥咨詢、藥品真假鑒別及投訴處理咨詢等3個(gè)咨詢組，向群眾宣傳藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管方面的法律法規(guī)，以及有關(guān)提高辦事效率、便民利民的各項(xiàng)措施；積極向群眾宣傳如何合理使用藥品，指導(dǎo)如何進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)；現(xiàn)場展出假劣藥品樣品20多種，指導(dǎo)群眾如何識別真假藥品。縣人民醫(yī)院和同安醫(yī)藥藥材有限公司也積極參與，派出專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺，向咨詢?nèi)罕娫敿?xì)講解了常見藥品不良反應(yīng)，夏季合理使用、儲存藥品，如何分辨保健食品和藥品等知識，免費(fèi)為群眾提供測量血糖及血壓服務(wù)，指導(dǎo)群眾安全用藥。此次宣傳活動共散發(fā)宣傳冊400余份，展出展板3塊，接受群眾咨詢70余人次，活動受到過往群眾的一致好評。
三、走進(jìn)基層、社區(qū)，宣傳藥品安全知識
我局以宣傳貫徹《藥品管理法》等法律法規(guī)為主線，堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的原則，強(qiáng)化科學(xué)監(jiān)管理念，拓展藥品安全宣傳“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)工地”載體，將藥品安全法律法規(guī)和科學(xué)知識送入機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村和工地等社會各個(gè)方面。在兩個(gè)月的宣傳活動中，共開展集中宣傳活動4次，深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村等基層宣講9次，組織藥品安全講座3次，懸掛宣傳橫幅52條，發(fā)放宣傳資料1500余份，電視臺播放新聞1次，專題片1期，發(fā)揮了良好的宣教作用。
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編整理的客服人員實(shí)用的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)一
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時(shí)間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)二
我做客服的工作，這一年，我也是去經(jīng)歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員，并沒有那么的簡單，雖然這份工作入門很簡單，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進(jìn)步，自己也是感受到自己的一個(gè)成長，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順利的去開展，在此也是對過去的這一年來總結(jié)下。
的確作為一名客服，我們的工作要面對大量的客戶，很多時(shí)候一些事情的處理，可能在我們看來是簡單的，但是對于客戶來說，卻是第一次遇到，或者完全沒有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?，去了解客戶的一個(gè)需求，去認(rèn)真的做好，只有如此，才能真的幫客戶去解決掉問題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗(yàn)而且也是去更好的體諒客戶，一些問題也是處理的更快，同時(shí)遇到一些老客戶的咨詢，他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺得對我們的一個(gè)不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶的問題，我也是很好的去處理，工作被認(rèn)可，我也是感受到這份工作所帶來給我的一個(gè)成就。
除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思考，對于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進(jìn)步，從而讓自己真的有成長。當(dāng)然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績的，沒有白費(fèi)，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭，同時(shí)也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考，他們也是會更愿意讓我來幫他們解決問題，不會老是鬧脾氣，或者說一些難聽的話語，的確如何更快的取得客戶的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶發(fā)脾氣，其實(shí)那樣也是很糟糕的，客服的工作簡單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶而著想。
當(dāng)然我依舊還有進(jìn)步的很大空間，也是會繼續(xù)的努力，在來年把工作給做的更好，同時(shí)讓自己繼續(xù)的成長，去有更多收獲。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)三
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自北上以來，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多東西，有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰。
從學(xué)校出來后，我的工作起初是為生計(jì)而選擇的，就這么一兩年下來，能做的事越來越多，也越來越喜歡這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必然要經(jīng)歷的，但是我相信風(fēng)雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前，該做決定不要猶豫，卸下包袱才能輕裝上陣，這個(gè)包袱包括已經(jīng)取得的成績、別人的眼光和評判標(biāo)準(zhǔn)，浮云不是嗎?因?yàn)槲乙恢痹谂εc堅(jiān)持，人生如同一場修行。
喬布斯逝世了，突然想起他的演講：你們的時(shí)間是有限的，不要去過自己不想要的生活，那是在浪費(fèi)時(shí)間。不要被教條束縛，那與生活在他人思想之中無疑。不要讓旁人的觀點(diǎn)淹沒了你內(nèi)心的呼喊。最重要的是，你們要有勇氣去追尋你心底的想法，去追尋你的知覺。它們才真正清楚你想要成為什么樣的人。其它的一切因素都只能拿來參考。
每個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛的人，向南有個(gè)完整的家庭可掙不來錢，華子雖然兩樣都沒有但心態(tài)很好。這三個(gè)人誰成功?每個(gè)人的定義都不相同。我覺得活得令自己沒有遺憾，滿意就是成功了。
首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，一路中會遇到很多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，當(dāng)開始擔(dān)心做不好的時(shí)候，就要暗示自己盡自己努力一定要做好，即使沒有做好也沒有遺憾，至少嘗試去努力爭取過。
其次是在基層管理方面：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的老將，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。雖然每個(gè)人都有缺點(diǎn)或者不好的習(xí)慣，但我們要盡力做到揚(yáng)長避短，不好的習(xí)慣需要長期去克制自己，以免給同事帶來不好的影響，自從上次在影響力培訓(xùn)之后，覺得這些在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中顯得尤為重要。別人不會看你怎么說，而是看你怎么做。在這方面要嚴(yán)格要求自己，確實(shí)帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然，由于自己社會閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致工作步調(diào)不一致。以后自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)四
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，
那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)五
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這xx的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
一是牢固占領(lǐng)了老年人這塊思想陣地，為全縣穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。由于各種不良思想的影響，老年人這塊思想陣地并非完全是一方凈土。老年大學(xué)不失時(shí)機(jī)地抓好政治思想教育這一環(huán)節(jié)，使老年學(xué)員的政治思想素質(zhì)大為提高。截止目前，只要是老年大學(xué)學(xué)員。沒有一個(gè)參與xx或不利于社會安定活動的。實(shí)踐證明，辦好老年大學(xué)是穩(wěn)定老年人隊(duì)伍的有效舉措。老年隊(duì)伍穩(wěn)定，則社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)牢固。
二是豐富充實(shí)了老年人晚年生活。老年人的需求是多方面的，除了豐衣足食外，一些老年人找不到適宜的事情做，只好終日泡牌場或扎人場說東道西，即傷身體，搞不好還傷感情?，F(xiàn)在有了老年大學(xué)，一有空就上大學(xué)，天天有事干，有所求，生活充實(shí)多了。學(xué)員們在老年大學(xué)不但學(xué)習(xí)知識，切磋技藝，而且交流思想，增進(jìn)友誼，培養(yǎng)了謙和誠信、寬容大量、舉止文明、樂于助人的高尚情操。尤其有些剛從崗位上內(nèi)退下來的領(lǐng)導(dǎo)同志，經(jīng)動員到老年大學(xué)，聽聽練練、寫寫畫畫，慢慢支書畫產(chǎn)生了興趣，技藝逐步提高，消去了無聊和孤獨(dú)，帶來了自信和充實(shí)。作品掛在墻上，書畫集拿到家里，自己高興，家人喜歡，家庭和和睦睦，成了書香之家。
三是弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)文化藝術(shù)。我縣的老年書畫熱、詩詞熱就是老年大學(xué)開設(shè)書、畫、詩詞專業(yè)直接帶動的結(jié)果。很多學(xué)員的字、畫已被社會各界廣泛收藏，詩詞發(fā)表在各級報(bào)刊上。老年書畫及詩詞創(chuàng)作已成為全縣的一個(gè)文化品牌。
四是強(qiáng)化了整個(gè)城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識。老年大學(xué)長年開設(shè)保健班，聘名家講養(yǎng)生，講防病治病，不斷舉辦講座，編印齊國力、洪昭光等名家的養(yǎng)生保健知識講稿及養(yǎng)生歌達(dá)萬份無償發(fā)給學(xué)員及社會上的老年人，一傳十，十傳百有力地強(qiáng)化了城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識，令人明顯感覺到城鎮(zhèn)居民生活質(zhì)量大大提高。
五是推動了精神文明精神建設(shè)。老年大學(xué)經(jīng)常舉辦書畫展，舉行文體項(xiàng)目匯演，編印詩刊，為群眾送對聯(lián)，活躍了城鄉(xiāng)居民生活，宣傳了黨的方針政策，促進(jìn)了“三個(gè)文明”建設(shè)。同時(shí)，很多老同志上了大學(xué)，心情好了，氣順了，身體也好了，不吃或少吃藥了，促進(jìn)了和諧與穩(wěn)定，這本身對全縣穩(wěn)定發(fā)展就是貢獻(xiàn)。
幾年來特別是最近一年來的工作實(shí)踐使我們深刻體會到：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持是辦好老年大學(xué)關(guān)鍵中的關(guān)鍵。遠(yuǎn)的不說，僅去年初到現(xiàn)在，短短一年多時(shí)間，縣委、縣政府就先后為老年大學(xué)辦了一系列實(shí)事好事：明確老年大學(xué)機(jī)構(gòu)；增加年度預(yù)算經(jīng)費(fèi)；專撥經(jīng)費(fèi)保證我們校慶活動所需；配備校長。確定召開老年大學(xué)工作總結(jié)表彰會議，縣主要領(lǐng)導(dǎo)劉魯?shù)韧景倜χ谐鱿瘯h并做重要報(bào)告，對尊老助學(xué)先進(jìn)單位及優(yōu)秀師生進(jìn)行了隆重表彰。平時(shí)，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志經(jīng)常親臨大學(xué)現(xiàn)場指導(dǎo)，與有關(guān)人員座談，了解情況，幫助解決困難和問題。今年5月份，縣委書記劉魯同志親自拍板，縣委常委、組織部長蔡維超同志多次協(xié)調(diào)，把縣土地資源管理局原東辦公樓作為新校址交付老年大學(xué)使用?？梢?，沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就沒有老年大學(xué)的紅紅火火今天。
2、社會各界鼎力相助是辦好老年大學(xué)的重要條件。老年大學(xué)之所以能發(fā)展這么好，社會各界的無私相助不可或缺。很多單位都為老年大學(xué)提供了一定的物資幫助或工作便利。如縣土管局讓出原辦公樓的東樓作為老年大學(xué)新址，縣老年書協(xié)、縣第一初中等單位領(lǐng)導(dǎo)都選派最好的業(yè)務(wù)骨干到老年大學(xué)任教。特別是縣醫(yī)院還給派往老年大學(xué)講課的專家額外加發(fā)講課補(bǔ)助。這些都為老年大學(xué)創(chuàng)造了寬松的教學(xué)與發(fā)展環(huán)境。
3、老同志的無私奉獻(xiàn)是辦好老年大學(xué)的動力。為辦好老年大學(xué)，縣級老領(lǐng)導(dǎo)王錫璞、艾東修等都做了大量實(shí)實(shí)在在、在職同志難以做好的工作。尤其原縣教育局局長何寶泉、副局長孟憲俊等同志，一心撲在學(xué)校，只講奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，精神可嘉。離休干部彭惠卿及農(nóng)民畫家劉運(yùn)堂、王留根等老同志為講好課，都提前幾個(gè)月備課，講課時(shí)更是賣力，每次講課結(jié)束時(shí)，都贏得學(xué)員長時(shí)間熱烈鼓掌。特別是水務(wù)局退休干部崔燦禮、李松茂同志為編印好《金秋詩刊》做了大量工作，在學(xué)員中享有很高威望。
二是豐富充實(shí)了老年人晚年生活。老年人的需求是多方面的，除了豐衣足食外，一些老年人找不到適宜的事情做，只好終日泡牌場或扎人場說東道西，即傷身體，搞不好還傷感情?，F(xiàn)在有了老年大學(xué)，一有空就上大學(xué)，天天有事干，有所求，生活充實(shí)多了。學(xué)員們在老年大學(xué)不但學(xué)習(xí)知識，切磋技藝，而且交流思想，增進(jìn)友誼，培養(yǎng)了謙和誠信、寬容大量、舉止文明、樂于助人的高尚情操。尤其有些剛從崗位上內(nèi)退下來的領(lǐng)導(dǎo)同志，經(jīng)動員到老年大學(xué)，聽聽練練、寫寫畫畫，慢慢支書畫產(chǎn)生了興趣，技藝逐步提高，消去了無聊和孤獨(dú)，帶來了自信和充實(shí)。作品掛在墻上，書畫集拿到家里，自己高興，家人喜歡，家庭和和睦睦，成了書香之家。
三是弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)文化藝術(shù)。我縣的老年書畫熱、詩詞熱就是老年大學(xué)開設(shè)書、畫、詩詞專業(yè)直接帶動的結(jié)果。很多學(xué)員的字、畫已被社會各界廣泛收藏，詩詞發(fā)表在各級報(bào)刊上。老年書畫及詩詞創(chuàng)作已成為全縣的一個(gè)文化品牌。
四是強(qiáng)化了整個(gè)城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識。老年大學(xué)長年開設(shè)保健班，聘名家講養(yǎng)生，講防病治病，不斷舉辦講座，編印齊國力、洪昭光等名家的養(yǎng)生保健知識講稿及養(yǎng)生歌達(dá)萬份無償發(fā)給學(xué)員及社會上的老年人，一傳十，十傳百有力地強(qiáng)化了城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識，令人明顯感覺到城鎮(zhèn)居民生活質(zhì)量大大提高。
五是推動了精神文明精神建設(shè)。老年大學(xué)經(jīng)常舉辦書畫展，舉行文體項(xiàng)目匯演，編印詩刊，為群眾送對聯(lián)，活躍了城鄉(xiāng)居民生活，宣傳了黨的方針政策，促進(jìn)了“三個(gè)文明”建設(shè)。同時(shí)，很多老同志上了大學(xué)，心情好了，氣順了，身體也好了，不吃或少吃藥了，促進(jìn)了和諧與穩(wěn)定，這本身對全縣穩(wěn)定發(fā)展就是貢獻(xiàn)。
幾年來特別是最近一年來的工作實(shí)踐使我們深刻體會到：
、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持是辦好老年大學(xué)關(guān)鍵中的關(guān)鍵。遠(yuǎn)的不說，僅去年初到現(xiàn)在，短短一年多時(shí)間，縣委、縣政府就先后為老年大學(xué)辦了一系列實(shí)事好事：明確老年大學(xué)機(jī)構(gòu)；增加年度預(yù)算經(jīng)費(fèi)；專撥經(jīng)費(fèi)保證我們校慶活動所需；配備校長。確定召開老年大學(xué)工作總結(jié)表彰會議，縣主要領(lǐng)導(dǎo)劉魯?shù)韧景倜χ谐鱿瘯h并做重要報(bào)告，對尊老助學(xué)先進(jìn)單位及優(yōu)秀師生進(jìn)行了隆重表彰。平時(shí)，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志經(jīng)常親臨大學(xué)現(xiàn)場指導(dǎo)，與有關(guān)人員座談，了解情況，幫助解決困難和問題。今年5月份，縣委書記劉魯同志親自拍板，縣委常委、組織部長蔡維超同志多次協(xié)調(diào)，把縣土地資源管理局原東辦公樓作為新校址交付老年大學(xué)使用?？梢?，沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就沒有老年大學(xué)的紅紅火火今天。
、社會各界鼎力相助是辦好老年大學(xué)的重要條件。老年大學(xué)之所以能發(fā)展這么好，社會各界的無私相助不可或缺。很多單位都為老年大學(xué)提供了一定的物資幫助或工作便利。如縣土管局讓出原辦公樓的東樓作為老年大學(xué)新址，縣老年書協(xié)、縣第一初中等單位領(lǐng)導(dǎo)都選派最好的業(yè)務(wù)骨干到老年大學(xué)任教。特別是縣醫(yī)院還給派往老年大學(xué)講課的專家額外加發(fā)講課補(bǔ)助。這些都為老年大學(xué)創(chuàng)造了寬松的教學(xué)與發(fā)展環(huán)境。本文來自教育資源庫、老同志的無私奉獻(xiàn)是辦好老年大學(xué)的動力。為辦好老年大學(xué)，縣級老領(lǐng)導(dǎo)王錫璞、艾東修等都做了大量實(shí)實(shí)在在、在職同志難以做好的工作。尤其原縣教育局局長何寶泉、副局長孟憲俊等同志，一心撲在學(xué)校，只講奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，精神可嘉。離休干部彭惠卿及農(nóng)民畫家劉運(yùn)堂、王留根等老同志為講好課，都提前幾個(gè)月備課，講課時(shí)更是賣力，每次講課結(jié)束時(shí)，都贏得學(xué)員長時(shí)間熱烈鼓掌。特別是水務(wù)局退休干部崔燦禮、李松茂同志為編印好《金秋詩刊》做了大量工作，在學(xué)員中享有很高威望。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，科室認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和十六大的重要精神，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例細(xì)則》、《某省省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》等，結(jié)合我院實(shí)際情況，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，提高服務(wù)效率，有力促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)與科研工作，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
一、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù)。嚴(yán)格按《某省省病歷書寫基本規(guī)范（試行）標(biāo)準(zhǔn)》，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，做到人手一冊，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合到每個(gè)月的質(zhì)量評比中，現(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報(bào)如下：
（一）、臨床科檢查情況
=、病案質(zhì)量：====年住院病人數(shù)=====人次，比==年同比增加==。=
====年=—==月各臨床科室總評結(jié)果比較接近，優(yōu)異的前三名為：精神一科，精神二科，西藥房，三個(gè)科室共獲得==個(gè)月份的==個(gè)第一名（其中精神一科二科共獲八個(gè)，西藥房獲三個(gè)。）。
(=)歸檔病案：①====年=—==月份共抽查歸檔病歷===份，未查及乙級病歷，甲級率===。今年泉州市衛(wèi)生局對二級醫(yī)院進(jìn)行隨機(jī)抽取歸檔病歷進(jìn)行評比，我院獲得第一名。②每月各科室均能在=號前上繳前一月份的病歷。
(=)現(xiàn)病歷：①嚴(yán)格按《某省省病歷書寫基本規(guī)范（試行）標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)病歷、病程記錄書寫標(biāo)準(zhǔn)，今年平均每月查及==份病歷/病程記錄未按規(guī)定完成，較去年同比有所好轉(zhuǎn)，但完成率隨著月份的遞增日漸提高；②均有及時(shí)辦理住院手續(xù)；③門診病歷檢查基本完成。
(=)處方質(zhì)量：每月隨機(jī)抽查=天處方，=—==月份平均合格率為==.=。
=、院內(nèi)感染控制：、①感染率：對每一份病歷都進(jìn)行監(jiān)測，====年==月—====年==月共監(jiān)測===份病例,感染病人=例次,感染例次率為=。=；感染率為=。=。②漏報(bào)率：====年==月—====年==月監(jiān)測的病例，漏報(bào)=例次，漏報(bào)率為=；③每月對全院的環(huán)境、空氣、物衣、醫(yī)務(wù)人員手、消毒液、無菌物品等進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測；④在建設(shè)感染性疾病科時(shí)，指導(dǎo)科室的部局及消毒隔離工作；⑤按照衛(wèi)生部的規(guī)定進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)窺鏡、口腔科的操作。
=、文書檔案：基本能按時(shí)按要求完成，主要存在問題：《搶救危重病人登記》、《重危疑難病例討論》記錄不夠仔細(xì)，與交班記錄時(shí)有出入。無認(rèn)真履行危重病報(bào)告制度。
=、“三基”技能/理論考核：對“三基”進(jìn)行理論考試二次，合格率==。
=、病床使用率：====年=月=日—==月==日，全院實(shí)際占用床日數(shù)為======天，前二名為：精神一科，精神二科。這二個(gè)科室共占全院實(shí)際占用床日數(shù)==。
全院平均病床使用率==.=，與去年同比上升較大，婦產(chǎn)科病床使用率同比上一年下降。
=、防止醫(yī)療差錯(cuò)和事故：加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn)，特別是對衛(wèi)生部分發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故分級標(biāo)準(zhǔn)》、《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》的學(xué)習(xí)，并做到人手一冊，以達(dá)到防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及科學(xué)劃分醫(yī)療事故等級、正確處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。
本年度共有=起醫(yī)療糾紛，為歷年最少。無出現(xiàn)重大醫(yī)療事故。
（二）、醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量
加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，注重檢測結(jié)果的附合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測，不斷增設(shè)新項(xiàng)目以滿足臨床需要。
今年=—==月份，心腦電圖室接診患者人數(shù)====余例，與去年同比增長==。
（三）、門診部醫(yī)療質(zhì)量
精神科
加大門診部建設(shè)，進(jìn)一步完善各科門診功能，將精神科門診、癲癇門診及神經(jīng)癥門診整合為精神科綜合門診，各區(qū)布局合理，為應(yīng)急精神科急診做好準(zhǔn)備，改建門診大廳，增設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺，大大改善就醫(yī)環(huán)境。
今年=—==月份門診量======人次，與====年同比增加==；
二、繼續(xù)教育
=、把繼續(xù)教育納入我院的工作計(jì)劃，院長親自任繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)組組長，注重院內(nèi)外人員培訓(xùn)及宣教。今年我院共派出=人外出到省內(nèi)外三級醫(yī)院?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，派出各類短期學(xué)習(xí)班近==人次，已進(jìn)修學(xué)習(xí)結(jié)束回院的幾位醫(yī)生能將學(xué)到的新知識新技術(shù)很快應(yīng)用于臨床，積極開展工作，對提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，起到較大作用。
=、今年我院有近==人參加各類成人高考及自學(xué)考試。
=、積極撰寫論文，全年共==篇。
=、開展多種形式的健康教育，各臨床科每年=次以上上墻 宣傳，到社區(qū)開展=次以上防治宣傳活動，多次到院內(nèi)外發(fā)放健康教育處方。
三、教學(xué)工作
今年共接收進(jìn)修生=人，實(shí)習(xí)生==人，中專實(shí)習(xí)生=人。
醫(yī)務(wù)科于=月及==月份分別召開全體進(jìn)修、實(shí)習(xí)生會議進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并將進(jìn)一步對違規(guī)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育及處分。
五、傳染病管理
=、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于實(shí)施傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的通知》，于元月份起開始實(shí)現(xiàn)傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，落實(shí)不明原因肺炎、麻疹、AFP、新生兒破傷風(fēng)等單病種監(jiān)測，大大提高了疫情報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，====年=月=日至====年==月==日，共報(bào)告結(jié)咳病人兩例，未發(fā)現(xiàn)甲類傳染病及不明原因肺炎病例。嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)核病“雙向轉(zhuǎn)診”制度，共轉(zhuǎn)病例=人次。
=、設(shè)置感染性疾病科，潔凈區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)布局相對合理。于=月—=月開設(shè)腸道門診及腸道隔離病房，送檢糞便標(biāo)本==例，無收住疑似霍亂病人。
六、保健義診活動
=、組織有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)到貧困邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村為當(dāng)?shù)厝罕娂皻埣踩肆x診共==次，配合市衛(wèi)生局、市腫瘤協(xié)會等分別到青蓮村、湖西村等地進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥活動，共為老弱病殘的病人診治===余人次，并送藥一千多元，分發(fā)健康處方，深受群眾好評。
=、派出保健醫(yī)生，為市政府部門各種大型會議運(yùn)動會等做保健工作共==人次。
=、認(rèn)真做好新生兒計(jì)劃免疫登記造冊工作，配合疾病監(jiān)控機(jī)構(gòu)搞好全市范圍內(nèi)足齡兒童的計(jì)劃免疫，=—==月份共辦理兒童計(jì)劃免疫===例。
=、開展形式多樣的健康教育工作：各病區(qū)及門診共出宣傳欄==期。
七、體檢工作
今年為中考學(xué)生體檢約====余人，征兵體檢總檢===余人，為市各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)團(tuán)體工作人員、離退休干部健康體檢共====余人次，在院領(lǐng)導(dǎo)重視及支持下，于今年=月份正式成立體檢科，配備專門的體檢場所及引起B(yǎng)超機(jī)及、心電圖機(jī)等體檢專用設(shè)備并增加相關(guān)人員，新推出健康體檢套餐，簡化體檢程序，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務(wù)，方便了廣大人民群眾健康體檢的需求，受到人民群眾的好評，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
不足之處：。