時間：2022-08-10 00:33:28
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一、“河長制”工作的基本情況
1，認真抓好巡查和督查工作。根據(jù)“河長制”方案和要求，我鎮(zhèn)高度重視對螺溪河段、酉溪河段的日常巡查工作，定人定責，堅持鄉(xiāng)上每月不少于4次的河道巡查，村上每天對重點河段和重要的季節(jié)，加強巡查力度，提高巡查頻率。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋到相應的職能部門和鎮(zhèn)上，督促責任單位限期整改，并跟蹤整改情況。
2，及時組織協(xié)調(diào)和解決問題。今年以來，我鎮(zhèn)較好地堅持了每月召開一次“河長制”工作例會的制度，通過工作例會，分析河面保潔、岸坡整治、截污納管等方面存在的主要問題，分析原因，明確責任，合力推進“河長制”各項工作落實。
3，定期開展整治。1月份我鄉(xiāng)定期組織開展聯(lián)合整治活動共2次(1月10日、1月23日、)，參與整治力量30人次，清理河面水草、垃圾漂浮物、岸坡垃圾共2噸。
4，重視開展宣傳和信息上報工作。為進一步提升沿河居民治水護河的意識和參與的熱情，我鎮(zhèn)借助會議、標語等載體和日常巡查，積極宣傳 “河長制”的相關規(guī)定和要求。
二、存在的問題
螺溪河段、酉溪河段環(huán)境治理和“河長制“工作還存在一些問題：
1，日常保潔工作難度大。沿河兩岸的居民治水護河的意識還不強，配合“河長制”工作及整治的熱情和積極性不高，參與度不高，向河里亂倒、亂排等現(xiàn)象仍然存在;
2，日常監(jiān)管難度大。沿河距離長，居民點多，在河岸邊亂搭、亂種、亂養(yǎng)的現(xiàn)象屢禁不止;
三、下一步工作措施和打算
1.堅持落實“河長制”，強化長效保潔。我鎮(zhèn)將以強化落實“河長制”為切入口，從突擊治水向制度化治水推進，實現(xiàn)治水工作的常態(tài)化和長效性。定時組織日常巡查，定期召開工作例會，定期組織聯(lián)合整治，水岸齊抓、標本兼治、治管并舉，同時根據(jù)日常巡查中發(fā)現(xiàn)的急需解決的問題，不定期開展專項整治。
2.強化宣傳教育，努力營造氛圍。持續(xù)抓好河道環(huán)境保護宣傳。充分利用院壩會、村廣播、LED、橫幅、宣傳手冊、微信等方式廣泛宣傳環(huán)境保護知識宣傳，做好人人知曉，家喻戶曉，不斷提高廣大民眾保護河道生態(tài)環(huán)境的意識。為保護東觀螺溪河段創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
一、組織領導
成立鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作領導小組。
顧問：
組長：
副組長：
成員單位：鎮(zhèn)轄各單位、各駐鎮(zhèn)單位、各村（社區(qū)）、云田公司。
領導小組下設辦公室(設在鎮(zhèn)整治辦),由任辦公室主任，任副主任，成員。
下設四個工作組：
（一）整治行動組
組長：各帶隊黨政領導
成員單位：鎮(zhèn)轄各單位、各駐鎮(zhèn)單位、各村（社區(qū)）、云田公司。由整治辦聯(lián)系準備相關設備工具。
工作職責：
1.清除和規(guī)范沿街占道經(jīng)營、占道堆物、違規(guī)設攤等行為。（整治辦、綜治辦、城管隊、經(jīng)發(fā)辦、林業(yè)站）
2.清除各類不規(guī)范的廣告、宣傳牌、牛皮癬，禁止公共場地晾曬衣物和其它亂懸亂掛行為。（財政所、計生辦、項目辦）
3.要求街面臨時施工場地設置安全圍護設施，整齊堆放建筑材料，不準隨意占用交通道路和公共場所，及時清理工程垃圾。（城管隊、規(guī)劃建設環(huán)保站）
4.集鎮(zhèn)基礎設施的完善，路面修補、花壇行道樹的整治。（規(guī)劃建設環(huán)保站）
5.勸離人行道停放車輛，安置好隔離樁。要求車輛定點劃線停放。（城管隊、黨建辦、社會事務辦）
6.組織環(huán)衛(wèi)工人及機械設備做好日常清掃保潔工作，對集中整治后的人行道和馬路進行清掃、沖洗，農(nóng)貿(mào)市場整治。（云田公司）
（二）維穩(wěn)處置組
組長：
成員單位：派出所、綜治辦、司法所、巡防隊。
工作職責：負責集中整治過程中的維穩(wěn)和應急處置工作，對阻礙集中整治行動的違法行為進行快速、有效處置。
（三）督查督辦組
組長：
成員單位：紀檢辦
工作職責：負責鎮(zhèn)屬各單位、各駐鎮(zhèn)單位、村（社區(qū)）及聯(lián)村網(wǎng)格干部環(huán)境整治工作開展情況的督查督辦。
（四）宣傳保障組
組長：
成員單位：黨政辦
工作職責：負責綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、教育宣傳工作。
二、工作任務
（一）整治范圍
集鎮(zhèn)街道、交通主干道兩廂、各村（社區(qū)）轄區(qū)范圍。
（二）目標和重點
1.集鎮(zhèn)管理
工作目標：定點劃線，有序停車；及時清掃，有效保潔；灑水降塵，適時清洗；規(guī)范門店，店內(nèi)經(jīng)營。
（1）鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌
？對街道沿線兩旁亂堆亂放的沙石、木材、花盆、土堆等雜物及店外擺放各類商品進行清除，及時清掃，定時灑水降塵。
‚臨街工地施工、裝修必須實行圍檔作業(yè)，限期完工，統(tǒng)一圍擋的外觀樣式和顏色。施工現(xiàn)場的材料、機具應堆放整齊，渣土、建筑垃圾應及時清運，房屋竣工后，應及時清理和平整場地。
③清除在電線桿、樹木、房屋以及其他未經(jīng)批準的場所設置的戶外廣告，清除行道樹下雜草、圈養(yǎng)家禽、人行道沿街菜地等。
④鎮(zhèn)轄各單位及駐鎮(zhèn)單位庭院整潔，車輛停放有序，單位食堂符合相關衛(wèi)生要求。
（2）集鎮(zhèn)交通
在集鎮(zhèn)街道，各類機動、非機動車輛停放到指定地點，有序行駛。將車輛引導至橋頭停車場及老街停車場停車，配合交警嚴格執(zhí)法。
（3）經(jīng)營秩序
①清除人行道旁設置的不規(guī)范廣告牌。
②禁止不符合集鎮(zhèn)容貌標準、環(huán)境衛(wèi)生標準的汽車、摩托修理。
③禁止花木、農(nóng)具農(nóng)資、超市、餐飲等商戶店外經(jīng)營，對不聽勸告者予以沒收。
④取消渡頭6月21日及集鎮(zhèn)6月24日的集市。
⑤整治農(nóng)貿(mào)市場，布局合理規(guī)范，日常保潔到位。
（4）集鎮(zhèn)建設
①人行道隔離樁完善。
②環(huán)衛(wèi)設備、公共設施完善。
③柏沱路背街露天排污渠道整治。
2.村級環(huán)境衛(wèi)生
工作目標：“五有五無”，即有隊伍、有設施、有評比、有效果、有亮點，無垃圾、無亂象、無污水、無趕集、無旱廁。
（1）工作機制
？環(huán)衛(wèi)設備完善，垃圾收集設備無破損、有擋板，及時清運，無簡易填埋及露天焚燒垃圾現(xiàn)象。
②根據(jù)實際需要，配備專職清掃保潔隊伍，人員數(shù)量充足，到崗到位扎實做好保潔及清運。
③做好評比及公示宣傳，至少每季開展一次農(nóng)戶衛(wèi)生評比，及時公示評比結果，更新農(nóng)戶“門前三包”牌及村民小組評比公示牌。
（2）工作效果
①村（社區(qū)）公共區(qū)域衛(wèi)生常態(tài)保持好，無成堆垃圾。
‚村組道路路面整潔、無堆物占道。
ƒ主干道兩廂及屋場片區(qū)進行重點整治，無雜物亂堆現(xiàn)象。
④渡頭小集鎮(zhèn)整潔有序，無亂擺攤設點現(xiàn)象。
（3）亮點創(chuàng)建
各村（社區(qū)）至少設置一個整潔屋場作為備檢示范點。
三、工作時間安排
集中整治行動為期25天（6月6日—6月30日），分三個階段實施：
(一）宣傳發(fā)動階段（6月6日—6月14日）
1.發(fā)放公開信，并通過宣傳車和廣播進行宣傳；
2.城管隊到集鎮(zhèn)上戶宣傳，勸導不規(guī)范行為并下發(fā)整改通知;
3.發(fā)動各鎮(zhèn)轄單位、駐鎮(zhèn)單位、各村（社區(qū)）及網(wǎng)格化干部等進行自查整改;
4.在6月11日渡頭趕集市場和6月14日集鎮(zhèn)趕集市場發(fā)放取消下個集市的通告，并制作通告警示牌。
（二）集中整治階段（6月15日—6月16日）
1.按照工作要求，進行集鎮(zhèn)集中整治。15日上午9:00在政府四樓會議室召開環(huán)境整治工作會議，下午1:00在政府前坪集合點名簽到，16日上午9:00簽到開展整治行動。調(diào)動人員、車輛、機械設備對集鎮(zhèn)路段發(fā)現(xiàn)的問題進行分組處理（詳見附件）。按集鎮(zhèn)線路順序進行。
2.各村（社區(qū)）聯(lián)合鎮(zhèn)網(wǎng)格化干部，召集黨小組長、村民小組組長、村環(huán)衛(wèi)工作人員召開環(huán)境整治動員會議，部署安排一周時間（6月20日前）開展集中整治，特別注意主干道兩廂及屋場。網(wǎng)格化干部深入片區(qū)，配合村組開展好整治工作，發(fā)現(xiàn)片區(qū)存在問題并立即整改。
3.由鎮(zhèn)城管隊聯(lián)系配合交警四中隊，對交通秩序進行嚴格執(zhí)法，做到交通暢通、停車規(guī)范。
4.由整治辦牽頭，城管隊、各村（社區(qū)）、云田公司配合，對鎮(zhèn)主干道（產(chǎn)業(yè)帶、南橫線）沿線的破爛廣告招牌進行拆除，路邊落地廣告進行清理，垃圾池等環(huán)衛(wèi)設備進行完善。
（三）全面提升階段（6月17日至6月30日）
6月17日，黨政領導帶隊進行全面檢查，進行情況通報，對存在的問題繼續(xù)整改落實。6月21日,黨政領導帶隊再次全面督導，在集中整治的基礎上，進一步查找問題、溯源整改，鞏固提高集中整治成果，迎接上級督查驗收。6月21日至30日,重點加強集鎮(zhèn)管理，形成高效、長效的管理機制，加強外包保潔公司的考核管理，加大對集鎮(zhèn)街道的日常勸導、動態(tài)管理和常態(tài)執(zhí)法。
四、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認識。各有關單位要充分認識環(huán)境整治專項治理工作的重要性、艱巨性，積極主動地投入到整治工作中去。
(二)落實責任，達成目標。各單位各職能部門要加強協(xié)調(diào)和配合，明確責任，各司其職，服從指揮，保證人員按時到崗到位，有效開展工作，確保工作落實。
總結的深度等于成長的速度，等于發(fā)展的速度。寫好工作總結，幫你更快成長。下面是小編為大家?guī)淼?020最新保潔員工作總結及計劃，希望你喜歡。
2020最新保潔員工作總結及計劃120__年4月，我司中標進駐井亭天地，在貴司物業(yè)的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的外包物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的商場保潔管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對近一年的工作做以簡要總結。總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20__年的保潔工作打好基礎。
1、保潔人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情景，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職(其中1人調(diào)職到其他部門，8人離職。)
2、保潔人員培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情景著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
保潔分成兩個班次，日班主要實施保潔為衛(wèi)生間、公共區(qū)域、室外廣場;夜班主要按計劃實施衛(wèi)生大保潔----雨棚、衛(wèi)生間、電梯、廣場清洗、室內(nèi)地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區(qū)域面積較大的1樓有時可能存在保潔員無法及時跟進保潔，導致衛(wèi)生間較臟。2、3樓整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況一般，并且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結束將進行徹底清潔，整體以到達衛(wèi)生標準。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進駐工作
(2)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(3)完成大廈外墻清洗工作。
(4)對B1車場每月兩次的清洗工作。
(5)完成外圍地面沖刷工作。
(6)完成對井亭天地公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(7)完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。
(8)完成夜班計劃保潔工作
(10)完成每月一樓地磚地坪、衛(wèi)生間保養(yǎng)工作。
5、有害生物防治方面
根據(jù)物業(yè)消殺工作的指示，保潔對井亭天地進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
消殺：夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次
6、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001-20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，公司專門委派保潔質(zhì)控主管進駐現(xiàn)場，指導與監(jiān)督保潔日常工作及保潔計劃的實施，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
7、工作中存在問題
(1)外圍東廣場1001超市污染較重，無法及時有效的去除。
(2)外圍西廣場餐飲多、咖座垃圾服務員沒及時清理，易被風刮飛。保潔員需及時跟進。
(3)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，到達標準有必須難度。
(4)噴水池設計有缺陷，給保潔清洗帶來必須困難又浪費水。
(5)衛(wèi)生間仍需及時加強工作。
(6)地下停車場地坪不平，給保潔清洗帶來增加工作量。
在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔質(zhì)量還可逐步提高。我們相信：在井亭天地物業(yè)領導強有力的指導與管理下，在保潔員全體的努力下，20__年度將在有更好的表現(xiàn)。
2020最新保潔員工作總結及計劃2
20__年立刻過去，不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現(xiàn)總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫忙、支持下，緊緊圍繞__內(nèi)部保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。經(jīng)過一年的學習和摸索，我能夠把__單位內(nèi)部各項保潔工作有條不紊的完成。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，不斷改善工作作風，不計較干得多，干得少，只期望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我必須認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
2020最新保潔員工作總結及計劃3一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。保潔只可是是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。回顧一下，我們是這樣做的：
一、保潔標準化在去年的基礎上，在新細化工作資料，嚴格考評大分標準。不一樣區(qū)域，不一樣部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。
班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調(diào)動熟練工的進取性。這樣做受培訓者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。
分二，職責到人，簽定目標職責書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，堅持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈此刻是裝修期間，在人員少工作量大的情景下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和到達標準。對他們的工作，僅有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員進取行動，毫無怨言。老范師傅職責的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。
在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的僅有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，僅有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
創(chuàng)立國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一向堅持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的時間，嚴格執(zhí)行;
按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情景下，把兩人同班改為上、午時對班粒長了班時間，到達了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位師傅二話不說，欣然理解分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。
從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，能夠，我們必須理解任務，義不容辭，隨時理解檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎樣做，平時也是怎樣做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一向提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自我的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心境團結出精神。拿女同胞的話講：此刻我們的心境舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，可是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通可是得了，誰都能做，其他啊，能做，不必須會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說:不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。應對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
五、存在問題
女人感性，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
2020最新保潔員工作總結及計劃4世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡單，其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一向本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領導的關心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團結的團體，個人所取得的小小成績，應歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻的員工。自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，工作中嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干;嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，服從領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改善工作作風。我會以此為契機認真總結工作中的得失，好的繼續(xù)堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學習，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
2020最新保潔員工作總結及計劃5很榮幸在___擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在___小區(qū)，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的本事，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個半年小結的目的，不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下自我這段時期的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓，以期待在今后的工作中做得更好。保潔員是一個再普通可是的崗位，可是我一向都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一向端正自我的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，可是重要的，公司的保潔工作關系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，必須要有良好的心態(tài)，做好自我份內(nèi)的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。半年來，在大的事件處理上能進取向領導匯
報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
半年來的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。今后，自我將向先進學習，掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地為業(yè)主服務，為公司添彩。
雖然保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，僅有干好它，讓領導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中僅有一個目的：為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自我的飯碗。雖然每一天的重復勞動，但我一向不馬虎、不走過場，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動。
一、明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎條件
我每一天清晨7：30準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，所以每一天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道堅持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的。使我們每一天都有一個好心境。教師，孩子們很高興，也十分的認可。
二、持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光
自我要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每一天上午時是接孩子的高峰期，來來往往的家長會很多。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的禮貌程度，職責重大。既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但經(jīng)過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每一天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每一天都堅持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意堅持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心境。
三、團結協(xié)作，讓工作更上一層樓
雖然自我是一名保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們僅有分工的不一樣，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學會尊重別人。我尊重樓里的每一個同學和樓長，讓自我的勞動盡量不和小朋友生活時段沖突，讓開時段。當小朋友偶爾出現(xiàn)一些問題時，不指責、不聲張。比如有些孩子因身體不舒服控制不住自我吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生。每當下雨天時，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時間，一看到操場上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。
雖然自我取得了必須的成績，得到了領導和教師們的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎樣干就怎樣干，始終把全心全意為孩子服務的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是小編為大家整理的工作總結發(fā)言稿，供大家參考學習。
工作總結發(fā)言稿1首先，我代表全休員工，對總結表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀!對全體員工在20x年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問。在過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年，我們在鄒總的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，認真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略，正確應對金融危機、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，使得公司持續(xù)了平穩(wěn)發(fā)展，在各個方面取得了必須的成績，確保了產(chǎn)、供、銷平衡發(fā)展的局面。
20x年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首x公司這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。這天，我想感謝和x公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放下休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓x公司在陶瓷布料機械上取得這天優(yōu)秀的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲:“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到十分地驕傲!在此，我僅代表總經(jīng)辦對20x年度工作作出幾點總結:
1、組織結構進一步完善，明確了公司發(fā)展和方向，清晰了部門職責。
在上半年，x公司從舊廠搬移到新廠成立了此刻的x科技股份有限公司，作出了很大的改善。從采購原材料到成品出倉整過生產(chǎn)過程都有部門專人監(jiān)督管理，構成了一條企業(yè)生產(chǎn)鏈的作用，明確了各個部門的職責，分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源，是公司持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎工作。
2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。
各個部門都能自我清掃、保潔方面都有明顯的提高，我期望在2011年有更好的改善，制定一個有效合理的方案出來。開展“6s”管理，“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。我們要認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我們堅持下去并且把它做好，平凡的事也變得不平凡了。
3、產(chǎn)品的質(zhì)量得到了進一步調(diào)整，但還有待提高。
由于企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，以及社會的發(fā)展需要，在劇烈的市場競爭中求生存，為了不斷地滿足新老客戶的需要，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低企業(yè)的成本，提高我們售后服務的潛力和產(chǎn)品研發(fā)的項目，還有營銷、財務、供應等等要應對的各種問題。我們務必要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，完善的管理制度，加強員工之間的溝通與管理，協(xié)調(diào)各部門的關系，目標一致、相信沒有什么事能夠難倒我們的。今年，也就是說2011年，我期望人力資源部以及各個部門能夠再接再勵，招收、培養(yǎng)和儲備更多更好的人才。加大組織與考核力度，全體員工尤其是各級管理人員更加要嚴格要求自己，努力提高知識和技能水平，帶好頭，總結經(jīng)驗，追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，力爭把工作做得更細、更好，更準。在新的一年里，“百尺竿頭，更進一步!”
4、提高團隊的凝聚力，力爭把我們打造成一支具有高素質(zhì)團結合作的團隊、有激情的團隊、有戰(zhàn)斗力的團隊。
在座的每一位都是x公司的一份子，我們能夠相識、相處、在一齊工作是x這個大家庭帶給我們的緣份，也是它帶給我們的機會，在那里我們要感謝x公司，更要感謝我們的總經(jīng)理、鄒總和董事長、王董。在此，我們用熱烈的掌聲表示對他們崇高的敬意和尊重!因為有他們的努力成立了x這個大企業(yè)，這個大家庭，我們千里之外能坐在那里，聚在這個美麗的三水城市，共同在一齊工作，在那里生活、在那里為事業(yè)奮斗，他們給了我們這個機會，這個平臺。我們要以實際行動來證明這個團隊是很有凝聚力的，我們必須要加強團隊合作，要團結，要上下凝成一股繩，我們是x的一個整體，只有聚集每個人的力量團結起來，目標一致，共同一心，相信我們的努力將會迎來更輝煌的成績;我相信，2011年的x將會更加穩(wěn)步發(fā)展，為了滿足明年生產(chǎn)、銷售、售后服務、研發(fā)、人事各個方面的工作需要，我們務必提早做好計劃，按部就班、把每件事情做細、做好。
5、安全意識加強了，有明顯的提高。
從大門的出入狀況來看比以前有明顯的好轉，以前不管是客戶還是我們自己公司的員工進出大門，都沒有保安人員去檢查或者去訊問狀況;此刻不同了，保安的紀律嚴明了，綜合素質(zhì)高了、經(jīng)驗豐富了，期望2011年保安隊和人事部在工作中再接再厲，在安全上、管理上、后勤等等工作有新的臺階，越做越好。在安全問題上再次強調(diào)，不管是人身安全或者是生產(chǎn)設備安全都是同等重要，我們不能忽視，不能大意，更加不能發(fā)松。
6、各部門職責分明，分工合理，相互配合默契，團隊意識強。
但工作生產(chǎn)過程中還缺少勾通，欠缺交流，處理問題不夠及時等等，為我們的工作中帶來很多不必要的麻煩。在此，我期望在座的每一位都能把心放開一點，用心、熱情地去應對工作、應對人生，因為我們堅信沒有我們做不到的事，沒有我們做不好的情，只要我們想到的都要把它做好。你們說好不好——好!
最后，在新年來臨之際，祝大家新年快樂，萬事如意，身體健康!
工作總結發(fā)言稿2尊敬的各位領導、各位x家人、大家好!
感謝您們在忙碌之中來到這溫馨的呱呱課堂。在那里能與各位領導及家人一齊學習、我十分高興!
首先向大家介紹一下，我叫古x，來自四川一個美麗的旅游城市——西昌。
我認識x公司有一年多了，在這段時間里沒有什么業(yè)績，十分慚愧、愧對公司領導——周皓老師、段梅老師、愧對美盛亞商務酒店董事長——陳文斌先生，謝謝您們!在此真誠的期望得到您們的幫忙和支持。
成功老師的分享，讓我懂得選取大于努力、選取與自身有強大力量的x公司合作，跟對領導、跟對老師。期望在短時間獲得最多的幫忙、支持。把握好的發(fā)展機遇，借力成就我們的事業(yè)。
孝道、百善孝為先。父母對于我們每個人來說永遠都是偉大的，不管你是怎樣的卑微和落魄、她們永遠是我能夠停泊、避風的港灣。她們的關心、會把我渡上一條風雨無阻的人生之路、劃向新的彼岸。感謝父母，盡自己微薄之力。讓他們過上幸福的晚年。
之前的錯誤在于沒有自用產(chǎn)品，基本上沒有學習。在向別人介紹產(chǎn)品時，客人一句話你用過嗎沒有那你怎樣明白呢!一句話問的啞口無言，無言以對，在沒有自用產(chǎn)品的狀況下是吃盡苦頭，要從消費者做起，總結經(jīng)驗，經(jīng)常學習，明白付出，懂得感恩，學會謙卑。做到一個受人尊敬，受人喜歡的人。
要懂得直銷的九字箴言：簡單、相信、聽話、照著做!以后我必須做到：每會必到。學會自我反思，懂得大與小、明白對與錯。不斷努力學習、總結經(jīng)驗。期望在領導的關心與支持下，相信自己能把x做好。
我門先前的失敗，基本上是以守舊的眼光，無知的了解，消極的心態(tài)，懷疑的感覺，沒有堅持對會員中途放下，沒有跟進造成失敗的結果。
在信息時代的這天，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，一臺電腦一根網(wǎng)線，一杯咖啡，一種智慧，一份堅持，一生精彩。談笑間簡單成交全球生意?；酁樯衿?，化干戈為玉帛，教長河為疏落，讓大地為黃金!以堅定的信念，正確的想法，來實現(xiàn)我們的理想，讓所有x家人得到社會的尊重和熱愛!
讓我們共同創(chuàng)造的事業(yè)——x更加輝煌!
工作總結發(fā)言稿3尊敬的各位領導、各位老師、大家下午好!
首先感謝學校給予我這次發(fā)言的機會。
2011年，我院畢業(yè)生就業(yè)工作在學校領導的關懷下，在招生就業(yè)處的正確指導下，在我院各位班主任及任課老師的大力配合下，克服種種困難，使2011屆畢業(yè)生簽約率達79.75%，就業(yè)率達95.25%，超額完成了學校制定的工作目標。下面向大家匯報一下我在就業(yè)工作中的一些體會：
一、建立主任書記、輔導員和班主任三級管理模式，成效顯著
我院一向?qū)厴I(yè)生就業(yè)工作作為日常工作的一個重要方面，在思想上、行動上高度重視這項艱巨的工作。為了做好2008級畢業(yè)生的就業(yè)工作，貫徹學校的就業(yè)指導方針，我院專門成立了2008級畢業(yè)生就業(yè)工作領導小組，確立了主任書記統(tǒng)籌指揮，輔導員和班主任層層落實的工作模式。在每周的學院例會上，由輔導員匯報系部整體就業(yè)狀況，然后班主任針對本班的就業(yè)狀況分析原因，提出下一步工作辦法，為此，已經(jīng)調(diào)到信息中心工作的×老師每周都克服困難，按時參加會議，對她帶的x班同學逐個落實就業(yè)，取得了簽約率96.43%，就業(yè)率100%的喜人成績。
二、熱情周到的做好畢業(yè)生思想教育和就業(yè)指導工作
針對?？飘厴I(yè)生在擇業(yè)時出現(xiàn)的眼高手低、心高氣盛等現(xiàn)象，我院把就業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育作為加強思想教育的重要資料，幫忙畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀，動員畢業(yè)生到基層和艱苦的地區(qū)就業(yè)，鼓勵畢業(yè)生到民營企業(yè)和中小型企業(yè)就業(yè)。使畢業(yè)生樹立“先就業(yè)、再擇業(yè)、后創(chuàng)業(yè)”的就業(yè)思想。同時，我們主動了解每個畢業(yè)生的需要，有針對性地開展就業(yè)指導和服務，像對待自己的孩子一樣，設身處地地幫忙畢業(yè)生盡量達成他們的就業(yè)愿望。
針對x×專業(yè)女生比較多的狀況，我作為班主任，先對每個學生進行了摸底調(diào)查，對家里能安排工作的，勸其聽從父母安排，及早參加頂崗實習。對于其他同學，我一方面做她們的思想工作，打消他們必須到電力單位就業(yè)的念頭，鼓勵她們用心參加各種招聘會，另一方面主動向用人單位推薦，盡可能幫忙她們就業(yè)。最終實現(xiàn)了我所帶的x班簽約率到達90.57%，就業(yè)率100%。
三、提前入手，主動開拓新企業(yè)，增加學生就業(yè)機會
由于我院三個強電專業(yè)都是08年開設的新專業(yè)，2011年是我院第一屆畢業(yè)生。應對這個實際狀況，我院在2010年春季學期就開始著手聯(lián)系就業(yè)單位，例如我們主動和浙江九天科技有限公司、蘇州小蜜蜂電子科技有限公司、嘉興市恒欣電力建設有限公司等單位取得聯(lián)系，推薦優(yōu)秀畢業(yè)生到這些單位就業(yè)。其中僅x有限公司就接收高壓輸配電線路專業(yè)x×等16名學生，目前大部分學生仍在該單位工作。
四、利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，加強信息服務，鼓勵學生用心參加各種形式的招聘會我們要求每個班級都建立QQ群、飛信群，及時的將信息發(fā)送到畢業(yè)生的QQ和手機里，讓同學們快速的了解各種通知信息。用心組織學生參加招生就業(yè)處開展的各種招聘活動。同時利用我校的地理優(yōu)勢，鼓勵學生用心參加x大學和x職業(yè)技術學院的各種招聘會，讓學生親身感受到招聘現(xiàn)場激烈的競爭氣氛和用人單位對畢業(yè)生專業(yè)、技能和素質(zhì)全方位需求的狀況。例如在x大學的招聘現(xiàn)場供用電專業(yè)的x×等2名學生和x電網(wǎng)簽約，高壓輸配電專業(yè)的x等5名學生和x電力公司簽約。
五、利用寒假時間，鼓勵學生主動在家鄉(xiāng)尋找就業(yè)機會
根據(jù)我院學生生源分布廣的特點，我們鼓勵學生在寒假期間，主動在家鄉(xiāng)尋找就業(yè)機會，這樣學生既回報了家鄉(xiāng)，也增加的就業(yè)穩(wěn)定性。高壓輸配電2班的x同學，透過自薦到沈陽x電力工程有限公司工作，經(jīng)過兩個月的實習，該公司認為x同學不但動手潛力強，又吃苦耐勞，主動提出讓x推薦我系學生到該公司就業(yè)。目前，x等12名同學仍然在該公司工作，同時x也已經(jīng)晉升為x項目部檢修維護中心經(jīng)理。
六、建立畢業(yè)生跟蹤制度，做好已就業(yè)學生的穩(wěn)定工作
在就業(yè)工作開展過程中，我們把每一批出去頂崗實習的學生信息都保存起來，并和他們及時溝通。同時向用人單位了解畢業(yè)生狀況，協(xié)助他們做好學生的穩(wěn)定工作。對工作中遇到困惑的學生及時疏導，鼓勵他們在工作中努力展示自己。例如，我們了解到x班的x×同學，到了中鐵電氣化局工作后，利用自己對變電所二次圖紙比較精通的優(yōu)勢，主動在變電所維修了三臺加熱回路故障的真空斷路器，很快得到了安全技術科領導的重視，畢業(yè)后，x×同學直接被派到安全技術科擔任供電工程師，而這個職位是很多本科生都不能擔任的。我們利用這些好的事例，在對畢業(yè)生做思想工作時起到了很好的效果，也使我院大部分畢業(yè)生都能在生產(chǎn)一線穩(wěn)定下來。
各位領導、老師們，2011屆畢業(yè)生就業(yè)工作已經(jīng)結束，2012屆畢業(yè)生的就業(yè)工作已經(jīng)開始。隨著就業(yè)形勢的多元化，畢業(yè)生就業(yè)指導工作任重而道遠，我們將在學校黨委、行政的領導下，克服困難，開拓進取，努力實現(xiàn)我院畢業(yè)生的充分就業(yè)，保質(zhì)保量的完成學校制定的就業(yè)工作目標。
我的匯報就到那里，謝謝大家!
工作總結發(fā)言稿4x年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為x年的工作打好基礎。
1.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在3分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每2分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(1)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5.綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約1顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在x年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，x年4月份應全面從新設計綠化。附x年5月份購綠植明細表名稱購進數(shù)量(棵)現(xiàn)有數(shù)量(棵)死亡數(shù)量(棵)綠蘿2137散尾葵1313發(fā)財樹55綠巨人24177黑金剛22一帆風順66夏威夷椰子811榕樹11搖錢樹22橡皮樹22非洲茉莉336有害生物防治方面根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
6.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso91-x質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
7.成本控制方面
x年保潔平均清潔費用55/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近13圓。洗手液每月費用近22圓。石材養(yǎng)護每月費用近1圓。經(jīng)9工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，x計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每2分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近9次。
在x年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在x有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
1從業(yè)人員年齡大，文化程度低
在此次調(diào)查中，年齡在45~65歲的有占總體人數(shù)的91.1%，文化在小學及小學以下的占83.7%，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。他們中沒有工作經(jīng)歷占34.1%，平時沒有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。
2員工數(shù)量不充足
由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數(shù)少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質(zhì)參差不齊。有時由于人員短缺、就會出現(xiàn)兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時間圖方便，常出現(xiàn)一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現(xiàn)象，給醫(yī)院感染管理帶來一定的隱患。
3人員流動性大
據(jù)統(tǒng)計，在今年4月公司因各種原因離職的員工有11人，這種反復招工應付空崗的被動狀態(tài)，極大影響保潔質(zhì)量和病人的滿意度。同時頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動，不安心工作。
4管理不到位
物業(yè)的管理人員來自非醫(yī)學非管理專業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質(zhì)和管理能力都達不到要求，而且對醫(yī)院感染與保潔的關系和防控知識知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。
5缺乏規(guī)范培訓機制
物業(yè)公司沒有醫(yī)學專業(yè)的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班，有關醫(yī)院感染知識只有通過醫(yī)院感染管理科組織的培訓。再加上領班的主要職責是負責現(xiàn)場的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓，影響了領班在現(xiàn)場監(jiān)管。
二、實踐和探索
1規(guī)范物業(yè)公司行為督促其合法經(jīng)營
物業(yè)公司的合法經(jīng)營是為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務的重要保證。第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動合同，明確雙方的責任和義務，待員工穩(wěn)定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。第二制定嚴格的規(guī)章制度，特別是根據(jù)醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內(nèi)部考核細則以及規(guī)范的工作流程。第三對于數(shù)量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協(xié)議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險金的憑據(jù)、尋訪員工的工資實際發(fā)放數(shù)額以及節(jié)假日加班費用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。
2深化員工培訓提高認知水平
保潔工作與醫(yī)院感染息息相關，必須注重對公司員工醫(yī)院感染知識的培訓，由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業(yè)務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。其次加大物業(yè)公司經(jīng)理、領班的經(jīng)驗交流，公司組織他們?nèi)バ值軉挝粚W習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監(jiān)管下工作，加強他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨精神是十分必要的，突出強調(diào)保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內(nèi)的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。
3人文管理增強歸屬感
尊重物業(yè)員工的工作，督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關愛措施，根據(jù)物價水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度。對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養(yǎng)費也要考慮對物業(yè)公司的發(fā)放，使他們?nèi)谌氲结t(yī)院這個團隊中來，穩(wěn)定員工隊伍，提高規(guī)范服務的依從性。
4構建保潔文化提升服務內(nèi)涵
制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結構及經(jīng)營決策，使員工朝著共同的目標協(xié)同努力，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉變?yōu)槲乙盏睦砟?，服務時說話輕、關門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構建保潔文化，是發(fā)揮物質(zhì)刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
5精細核算降低人力成本
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，勞動力的成本提高是不可逆轉的，在簽訂合同時我們精確計算工作量，配備合理數(shù)量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位，用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質(zhì)量，減低運行成本。據(jù)調(diào)查比如一臺20寸的全自動洗地機，一天可以完成8個人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約。所以物業(yè)公司中標進駐醫(yī)院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。
6自查互查相結合加大監(jiān)督力度
再好的規(guī)章制度，沒有完善的監(jiān)督機制，各項制度也無法保障能有效落實，要求物業(yè)公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作，，組織由物業(yè)公司經(jīng)理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過這種途徑發(fā)現(xiàn)對方薄弱環(huán)節(jié)，總結經(jīng)驗，防患于未然。樓宇專職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調(diào)查相結合的方法，發(fā)現(xiàn)問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。
三、加強物業(yè)公司管理的效果
1保潔員院感知識和主動服務意識增強
通過培訓和教育，能主動使用文明用語；工作責任心加強。在平時工作中醫(yī)院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了病人安全。
2科室管理負擔減輕
保潔社會化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護士長管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。護士長有更多的時間和精力投入業(yè)務工作，提高護理質(zhì)量。
3滿意度不斷提高
醫(yī)院保潔社會后效果顯著，醫(yī)院內(nèi)井然有序、病區(qū)、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。
四、總結
關鍵詞:醫(yī)院;后勤外包業(yè)務;內(nèi)部審計;探討
一、醫(yī)院后勤社會化現(xiàn)狀
近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展與醫(yī)院后勤改革的不斷推行，醫(yī)院逐漸將后勤服務中的部分業(yè)務，如病房用品洗滌、衛(wèi)生保潔、保安、綠化、病人護送、空調(diào)維修保養(yǎng)以及食堂等業(yè)務承包給具有相應資質(zhì)的第三方進行經(jīng)營管理。這種經(jīng)營管理方式在一定程度上解決了部分特殊崗位需要專業(yè)人員的矛盾，減輕了醫(yī)院管理的負擔，為醫(yī)院節(jié)約了運營成本，使醫(yī)院能夠集中精力致力于醫(yī)療、教學、科研等核心業(yè)務。同時，醫(yī)院后勤業(yè)務的外包，引進了競爭機制，促使醫(yī)院后勤提供更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務，促使醫(yī)院后勤服務逐步納入專業(yè)化、科學化。我院也在近幾年中，逐步將保潔、洗滌、護工、食堂、空調(diào)維保、保安等項目進行服務外包。但是，隨著醫(yī)院后勤外包的服務內(nèi)容逐項增多，醫(yī)院對后勤外包業(yè)務的管理和監(jiān)督也越來越為重要。醫(yī)院內(nèi)部審計作為醫(yī)院內(nèi)部改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益的一種重要治理手段，應充分發(fā)揮其積極作用，協(xié)助醫(yī)院加強對外包業(yè)務的審計和監(jiān)督，以審計促管理。
二、醫(yī)院后勤外包業(yè)務內(nèi)部審計的含義和目的
后勤外包業(yè)務內(nèi)部審計是指醫(yī)院審計部門對醫(yī)院后勤服務外包業(yè)務活動的合法性、合規(guī)性、效率性、效益性進行的審計和評價。內(nèi)部審計作為醫(yī)院內(nèi)部改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益的一種重要治理手段，通過對后勤外包業(yè)務的審計和監(jiān)督，可對參與外包業(yè)務人員的行為進行規(guī)范，確保醫(yī)院后勤外包業(yè)務的合法性與合規(guī)性，提高業(yè)務外包期間的后勤服務質(zhì)量，提高外包管理工作的效益，促進醫(yī)院內(nèi)部改善經(jīng)營管理。
三、醫(yī)院后勤外包業(yè)務內(nèi)部審計范圍和方法
(一)審計范圍
1、醫(yī)院制定的有關外包業(yè)務的相關制度像食堂、保潔、護送等外包業(yè)務的日常管理，醫(yī)院一般規(guī)定由后勤部門負責。審計時，可從后勤部門的各項工作制度入手，向后勤部門收集相關工作制度，了解醫(yī)院后勤外包業(yè)務的管理思路是否合理合規(guī)，對后勤外包業(yè)務的日常管理是否到位；仔細查看具體負責管理人員的工作記錄，了解是否對日常管理有記錄，是否定期對外包業(yè)務管理情況進行分析總結，是否針對問題對日常管理工作做出相關調(diào)整。2、外包業(yè)務對外承包，招投標的情況醫(yī)院后勤外包業(yè)務對外承包與招投標情況也是內(nèi)部審計的重要組成部分，對醫(yī)院后勤外包業(yè)務對外承包與招投標情況所進行的內(nèi)部審計，可以幫助我們?nèi)媪私夂涂陀^評價外包業(yè)務。首先，應關注醫(yī)院是否建立了完備招標管理程序，該業(yè)務外包是否實施了招標程序，例如是否通過公共平臺招標公告，招標內(nèi)容是否合理，招標范圍是否明確。其次，醫(yī)院內(nèi)部審計部門應當注意以招投標單位的資質(zhì)與業(yè)績情況為依據(jù)，對投標單位進行資格審查，通過公開招標以及競爭性談判等方式選擇合適的承包商；最后，醫(yī)院內(nèi)部審計部門應當審計醫(yī)院后勤外包業(yè)務對外承包的情況是否符合規(guī)定的流程，招標過程是否公開公正，招標人與中標人所簽訂的合同是否合理等。3、外包合同訂立及內(nèi)容確定情況醫(yī)院內(nèi)部審計部門應對外包合同的訂立情況進行審計，了解合同的內(nèi)容是否全面合法，是否對承包方的承包方式、付款方式以及雙方的權利于義務等內(nèi)容做了明確的規(guī)定，是否違反了國家相關政策法規(guī)，是否有明確的合同期限，是否具有可操作性等，合同的審計專業(yè)性較強，必要時，可以向?qū)I(yè)人員請教。4、外包業(yè)務合同的執(zhí)行情況醫(yī)院內(nèi)部審計部門應當注意對醫(yī)院后勤外包業(yè)務的日常工作記錄進行定期檢查，并依據(jù)合同內(nèi)容與外包業(yè)務的日常工作記錄進行進一步實地調(diào)查，了解外包業(yè)務的實際執(zhí)行情況。例如，在對醫(yī)院的外包保潔合同執(zhí)行情況進行內(nèi)部審計時，內(nèi)部審計部門應當注意對保潔的范圍、保潔的內(nèi)容、保潔公司的人員分配情況以及保潔工作人員的個人情況等進行檢查。5、外包業(yè)務的評價情況醫(yī)院內(nèi)部審計部門在對醫(yī)院后勤外包業(yè)務的評價情況進行內(nèi)部審計時，首先應當注意檢查評價外包業(yè)務的評價條款是否足夠全面，是否符合規(guī)定，是否公平以及是否具有可操作性。其次，應當注意檢查醫(yī)院后勤管理部門對外包業(yè)務的評價記錄，查看其是否完整，是否實事求是?；蛘呦蚺R床科室了解對外包業(yè)務的評價情況。
(二)審計方法
審計方法是指審計工作人員為了達到某種特定的審計目的而對審計對象進行檢查分析，以形成審計結論的技術手段。醫(yī)院后勤外包業(yè)務內(nèi)部審計所采用的方法主要有審閱法、復算法、比較分析法、詢問調(diào)查法、觀察法以及問卷調(diào)查法等。其中，審閱法主要用于對后勤服務外包的招投標資料審閱中標公司投標情況及資質(zhì)情況；審閱醫(yī)院與中標公司合同、協(xié)議簽訂情況；以及調(diào)閱會計憑證、賬簿等，審閱支付給中標公司服務費用情況。比較分析法：審計科可以調(diào)閱醫(yī)院對各業(yè)務中標公司日常服務工作評定資料，與合同、協(xié)議簽訂的服務內(nèi)容進行比較，以此分析中標公司履約情況和后勤部門管理情況。觀察法和詢問調(diào)查法：審計人員可以隨機抽查和走訪醫(yī)院病房，口頭或書面形式，進行正式或非正式會談，查看后勤服務現(xiàn)場（比如保潔），從而向?qū)徲嬳椖筷P聯(lián)單位及個人直接或間接了解評價對象的信息，形成初步判斷和評價。調(diào)查問卷法：針對后勤服務外包業(yè)務的特點，審計人員可以審計調(diào)查表，在一定范圍內(nèi)發(fā)放、收集、分析調(diào)查問卷，從而推斷確定目標群體滿意度，進而評價本項目取得的社會效益和經(jīng)濟效益。
四、實施醫(yī)院后勤業(yè)務外包內(nèi)部審計的審計程序
(一)事前審計：參與醫(yī)院后勤服務外包事項的事前監(jiān)督，防患未然首先，內(nèi)部審計部門應對醫(yī)院的相關制度進行審計，確保醫(yī)院后勤外包業(yè)務各崗位職責明確，相互監(jiān)督；其次，內(nèi)部審計部門應參與對投標單位的資格、地理位置、經(jīng)濟實力、信譽、管理水平以及用戶評價等進行市場調(diào)研，廣泛聽取其他醫(yī)院的意見和建議，對招標文件中有關評標要求及評標標準的合理性、規(guī)范性進行審查。并對開標過程進行全程監(jiān)督。最后，內(nèi)部審計部門應對簽訂的外包合同進行審查，重點關注合同中主要條款是否與招標文件、投標文件一致；外包業(yè)務的具體內(nèi)容與范圍、雙方職責和權限是否明確；有無考核辦法和獎懲措施；服務費用的計算、考核標準等是否明晰。
(二)事中審計：控制費用，保證質(zhì)量醫(yī)院內(nèi)部審計部門要定期對醫(yī)院后勤外包業(yè)務的執(zhí)行情況進行審核、監(jiān)督，了解醫(yī)院后勤業(yè)務管理部門以及外包單位是否按合同規(guī)定履行業(yè)務，相關服務費用結算是否準確等。內(nèi)審人員可根據(jù)外包業(yè)務的性質(zhì)、服務對象、費用計算標準等確定審計內(nèi)容、審計方法。例如，我院保潔項目的服務費用是按照保潔人員崗位人數(shù)計算的，我院審計人員在此前開展的后勤外包業(yè)務專項審計中就重點復核、關注了保潔人員崗位增減變動、授權人員簽字，并現(xiàn)場對保潔人員的在崗情況進行了突擊抽查，了解崗位設置的真實性，防止出現(xiàn)虛報人數(shù)、缺勤等損壞醫(yī)院利益行為的發(fā)生。又如，在對醫(yī)院病房護工服務進行內(nèi)部審計時，我院內(nèi)部審計工作人員采取了問卷調(diào)查和隨機訪談的方式對醫(yī)院臨床科室的滿意度進行重點審核。對于在以上審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題，內(nèi)審人員應及時匯總并提出整改措施，與后勤管理部門及臨床科室進行溝通交流，認真聽取反饋意見及解決方案，促使審計建議及時、準確落實。
(三)事后審計：進行綜合分析，以審計促管理事后審計是指：醫(yī)院內(nèi)部審計部門在外包業(yè)務完成后，依據(jù)外包合同的標準進行驗收與績效評估，對整個服務期間外包業(yè)務的服務質(zhì)量、服務費用，以及醫(yī)院相關部門對外包單位管理中的成功與不足進行客觀評價。結合事前、事中審計中發(fā)現(xiàn)的問題，進行匯總與原因分析，廣泛聽取臨床科室意見，研究并提出改進工作的意見和建議。對該外包業(yè)務相關行業(yè)的市場價格、技術水平等因素的編號以及給醫(yī)院帶來的影響提出前瞻性意見，為醫(yī)院下一步選擇外包單位以及服務方式，提供及時、準確、有效的信息，以達到保障外包業(yè)務服務資料，降級成本的目的。五、結束語醫(yī)院后勤外包業(yè)務內(nèi)部審計的開展通過對醫(yī)院后勤外包業(yè)務的事前監(jiān)督、事中審計以及事后審計對醫(yī)院后勤服務事項做出了客觀評價，對發(fā)現(xiàn)的問題提出了合理的建議，為醫(yī)院領導的決策提供了參考依據(jù)，有利于促使員工正確認識醫(yī)院后勤服務，在加強醫(yī)院經(jīng)濟管理和促進醫(yī)院后勤服務社會化方面發(fā)揮著非常重要的作用。
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根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府提出的“雙創(chuàng)”工作要求，結合開展創(chuàng)建“重慶市衛(wèi)生先進單位”的活動，建立了黨政主要領導全面抓、分管領導具體抓、各有關部門認真落實的工作責任制。做到齊抓共管，層層落實到位，取得了階段性的成果?，F(xiàn)將主要工作總結如下：
一、領導重視，各部門明確工作任務。
成立了“雙創(chuàng)”工作領導小組，并將創(chuàng)建“市衛(wèi)生先進單位”納入重要議事日程，做到全員行動，全力以赴。領導小組下設辦公室具體負責組織、協(xié)調(diào)日常工作。
二、發(fā)揮新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，營造創(chuàng)建衛(wèi)生城區(qū)的良好氛圍。
充分發(fā)揮輿論引導和監(jiān)督作用，精心策劃創(chuàng)建工作宣傳報道重點，深入報道典型人物、感人事跡、先進經(jīng)驗；圍繞創(chuàng)建國家衛(wèi)生城區(qū)的目標，開辟專欄、制作公益廣告，宣傳報道創(chuàng)建工作的總體規(guī)劃、措施、成效等。并對創(chuàng)建工作中不文明現(xiàn)象予以曝光監(jiān)督，提高了廣大市民對創(chuàng)建全國衛(wèi)生城區(qū)的知曉度和參與度，為全區(qū)創(chuàng)建活動營造了良好的輿論氛圍。
三、落實目標責任管理，搞好衛(wèi)生管理日常各項工作。
㈠在職工中加強創(chuàng)建“市衛(wèi)生先進單位”的宣傳教育活動，開展豐富多彩的環(huán)境衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)和公民道德知識教育活動。
⑴ 推出宣傳板報、墻報8期，發(fā)放、張貼宣傳滅鼠、殺蟲、防疾病、保健康的科學知識資料300多份，使愛國衛(wèi)生工作家喻戶曉，提高了大家自覺參與意識，營造了“人人講究衛(wèi)生，人人愛護衛(wèi)生”的濃厚氛圍。從而使職工的文明衛(wèi)生習慣、創(chuàng)衛(wèi)意識得到明顯增強。
⑵ 積極與社區(qū)居委會互動，參加社區(qū)宣傳和義務勞動。組織職工與街道辦事處的同志一起宣傳《愛國衛(wèi)生條例》、《創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市標準》，向過往行人發(fā)放了大量宣傳資料；組織職工與社區(qū)居委會一起開展全民動手日活動，集中突擊整治果園路垃圾中轉站周邊的白色垃圾、不衛(wèi)生死角，清理垃圾2噸，清掃衛(wèi)生死角10處。為凈化、美化城區(qū)環(huán)境出了一份力。
㈡號召全體職工及宿舍住戶積極參加市容環(huán)境綜合整治行動，落實“門前三包”衛(wèi)生責任制，清除樓棟、院壩、房屋雨蓬上的不衛(wèi)生死角；清除公共區(qū)域的“牛皮癬”；清理樓道梯間亂堆亂放的現(xiàn)象；打掃陰、陽溝，清除“鼠、蚊、蠅、蟑螂”孳生場地。
⑴ 美化周邊環(huán)境。投入資金3萬多元，對大門墻面、門庭粉飾、翻新；清洗辦公樓玻璃幕墻、外墻瓷磚、空調(diào)室外機；對新聞廣場花架、燈柱重新刷漆；修補草坪、水池邊的護欄；補充、修復草坪，購買花卉擺放在文化街碑林等處。
⑵開展了以公共區(qū)域為重點的環(huán)境衛(wèi)生大掃除。清理、疏通陰溝2條，清洗水池21個·次，清除綠化帶的枯枝落葉、磚頭、雜草等垃圾；擦洗綠化地里的標志牌、警示牌、草坪路燈和碑林長廊；清除大門外閱報欄上的“牛皮癬”；清運垃圾2.5噸。
⑶投資三萬多元改造了門樓4、5單元的排水管、給水管，更換了破損的管道，使生活污水不再溢出管外，影響巷道的環(huán)境衛(wèi)生，小區(qū)環(huán)境更加整潔美觀。
⑷投資6000多元對辦公樓空調(diào)水統(tǒng)一安裝PVC收集管，使空調(diào)水不再隨意排放到室外，影響行人通行的整體環(huán)境。通過對環(huán)境衛(wèi)生的整治，環(huán)境得到了美化、凈化、綠化、亮化。
⑸認真執(zhí)行公共區(qū)域及宿舍樓生活區(qū)衛(wèi)生責任制，落實保潔員崗位責任制。4個保潔員按照各自劃定的衛(wèi)生責任區(qū)域，每天進行清掃保潔，半年一次輪換，并制定了詳細的工作要求。如：綜合樓過道、電梯轎廂、公共區(qū)域、辦公樓衛(wèi)生要求在8.30以前完成，每周擦洗欄桿、扶手及公共設施不得少于2次等。落實到人，進行量化和細化的管理。
⑹投入資金，提高人居環(huán)境質(zhì)量。投入700多元完善環(huán)衛(wèi)設施，購置果皮箱3個，刷新、更換果皮箱內(nèi)桶5個；繼續(xù)推行垃圾袋裝化管理，每月投放垃圾桶塑料袋800多個，有效地防止了垃圾對環(huán)境的二次污染，確保生活垃圾日產(chǎn)日清，減少了疾病的傳播，維護了環(huán)境衛(wèi)生整潔。
⑺結合第十八個愛國衛(wèi)生月要求，搞好滅鼠工作。按照《除“四害”工作實施方案》，開展春季統(tǒng)一滅鼠工作，共投放鼠藥20公斤，由專門的投藥員規(guī)范投放，有醒目標志，投放密度達到滅鼠要求。在隨后的滅鼠工作檢查中，得到了區(qū)愛衛(wèi)會的充分肯定。
1、啟動階段(年5月1日-年9月20日)：制定工作方案，對工作任務進行分解，落實到相關街鎮(zhèn)和部門。2、實施階段(年9月21日-2013年9月30日)：立足實際，部門聯(lián)動，多形式、多渠道的把各項工作落到實處，確?！昂娱L制”試點河道整治工作扎實推進。3、驗收階段(2013年10月1日-2013年11月30日)：成立“河長制”試點河道整治工作驗收小組，針對各項具體的任務，逐項進行驗收，并將驗收結果納入相關街鎮(zhèn)和部門年度工作考核內(nèi)容。4、總結提高階段(2013年12月1日-2013年12月31日)：各相關街鎮(zhèn)和部門根據(jù)任務完成情況，對工作情況進行認真總結，積極探索建立長效機制，形成臺賬和總結報告，并將相關資料報送區(qū)政府辦。
主要任務及措施
1、加快截污工程建設(責任單位：區(qū)住建局、環(huán)保局，雄州街道、金牛湖街道、馬鞍街道、龍袍街道)。(1)加快截污管網(wǎng)鋪設。(2)加快推進農(nóng)村污水處理設施建設。根據(jù)各地實際情況，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、分步推進的原則，實施農(nóng)村污水處理設施建設。(3)加強監(jiān)管。建立健全日常維護機制和應急處理機制，加強污水處理設施的運行和管理。2、加強工業(yè)企業(yè)污染治理(責任單位：區(qū)環(huán)保局，雄州街道、金牛湖街道、馬鞍街道、龍袍街道)。(1)合理調(diào)整工業(yè)企業(yè)布局。對限期內(nèi)無法完成治理要求的工業(yè)企業(yè)或不具備治理條件的工業(yè)企業(yè)實施關停或搬遷；嚴格執(zhí)行建設項目環(huán)保審批制度和“三同時”制度(同時設計、同時施工、同時投產(chǎn))，限制高污染企業(yè)進入流域范圍內(nèi)。(2)開展工業(yè)企業(yè)廢水達標治理。實施企業(yè)廢水入網(wǎng)或自建污水處理設施工程。加強工業(yè)園區(qū)廢水集中收集和處理管理，切實提高廢水處理的達標率。(3)加強監(jiān)管。規(guī)范企業(yè)廢水處理設施運行和管理，積極推廣廢水處理設施委托第三方運行管理模式，對市控以上重點污染源及重污染行業(yè)建設的廢水處理設施實行在線監(jiān)控或監(jiān)測，切實提高企業(yè)廢水處理達標率。建立健全環(huán)保日常巡查機制，加強對企業(yè)廢水排放的監(jiān)督監(jiān)測。加大水污染防治執(zhí)法力度，對偷排、漏排等環(huán)境違法行為依法予以查處。3、開展河道治理、水面保潔和生態(tài)補水工程(責任單位：區(qū)水利局、住建局、環(huán)保局、城管局，雄州街道、金牛湖街道、馬鞍街道、龍袍街道)。(1)開展河道疏浚清淤。定期實施河道疏浚清淤，切實提高河道疏浚的有效性。(2)要切實保護好水域面積，努力增加本流域水面率，加強水系溝通。(3)實施日常水面保潔。建立健全河面日常保潔機制，分段落實專人負責，建立保潔臺賬。(4)實施生態(tài)補水工程。建立區(qū)生態(tài)補水長效機制，提高補水的科學性和有效性。4、加強農(nóng)業(yè)面源污染治理(責任單位：區(qū)農(nóng)業(yè)局、環(huán)保局、城管局，雄州街道、金牛湖街道、馬鞍街道、龍袍街道)。(1)進一步強化畜禽養(yǎng)殖管理。加快畜禽養(yǎng)殖業(yè)布局調(diào)整，嚴格實施畜禽養(yǎng)殖禁養(yǎng)區(qū)制度，加快搬遷或關停禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)的畜禽養(yǎng)殖場；在非禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)開展畜禽養(yǎng)殖場排泄物治理工程建設，切實提高排泄物處理達標率；研究實施畜禽養(yǎng)殖場排泄物排放標準，探索對畜禽排泄物的有效利用技術，加強對畜禽排泄物治理的監(jiān)管，排放標準要符合水功能區(qū)要求。(2)深入實施化肥農(nóng)藥減量增效工程。積極鼓勵增施有機肥，使用生物農(nóng)藥或高效、低毒、低殘留的環(huán)境友好型農(nóng)藥，推廣農(nóng)業(yè)防治、生物防治、物理防治、化學防治相結合的農(nóng)作物病蟲草害綜合防治技術。積極開展化肥、農(nóng)藥減量增效示范區(qū)建設，促進帶動全區(qū)化肥農(nóng)藥減量增效工程的實施。(3)加強監(jiān)管。區(qū)農(nóng)業(yè)局負責區(qū)域內(nèi)的畜禽養(yǎng)殖管理工作；區(qū)環(huán)保局對違規(guī)排放的，要提出限期治理通知，甚至實行關停；區(qū)城管局對城市建成區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜家禽等涉及水環(huán)境的違法事件進行關停和嚴肅查處。5、加強入河排污口監(jiān)督管理(責任單位：區(qū)環(huán)保局、住建局、水利局，雄州街道、金牛湖街道、馬鞍街道、龍袍街道)。(1)加強入河排污口的審批、設置管理。入河排污口的設置應當符合水功能區(qū)規(guī)劃，對不符合環(huán)保要求的入河排污口要依法查處。對未經(jīng)審批的自行建設的排污口要依法查處。(2)加強排污口污水排放的監(jiān)督管理。要從源頭入手加強排污口的管理，對排污口排放的水質(zhì)進行監(jiān)測，對超標排放的排污口要進行限期治理，對限期治理不達標的排污口要依法查處。(3)加強監(jiān)管。區(qū)住建局負責入河排污口的源頭管理，包括管線鋪設等；區(qū)水利局負責入河排污口的審核管理，對未經(jīng)同意新建、改建、擴建的排污口依照規(guī)定采取措施，依法查處；環(huán)保局負責入河排污口的審批管理，同時負責排污許可證的核發(fā)與執(zhí)行情況的監(jiān)督管理，對違法規(guī)定設置的工業(yè)企業(yè)排污口責令限期治理，對限期治理不達標的要依法查處。
一、基本概況：
鳳臺縣域11個鄉(xiāng)5個鎮(zhèn)一個開發(fā)區(qū)，面積1100平方公里，人口67、6萬。項目期初投資7115萬元，更新投資12169萬元。年服務費5986萬元，（基本服務費4392萬元/年）其中未接管區(qū)域年服務費1300萬。
二、2018年主要工作的開展情況：
公司自1月1號正式接管城區(qū)運營，接管面積約280萬平米，同步接收原環(huán)衛(wèi)處人員317人，其中包括駕駛員、操作員、保潔員。為了保證接管初期的穩(wěn)定性原有人員的崗位和工資福利待遇按照原有不變，3月份公司對原有人員略做調(diào)整的同時工資福利相應提高。年初遭遇特大暴雪為保障居民方便出行，公司立即啟動《大暴雪天氣應急預案》共出動鏟車20余輛、融雪劑20噸、人員300人、清雪車60余輛共清理積雪約3萬噸。由于垃圾末端處理距離增加，公司新增2輛8噸后壓車對城區(qū)垃圾及時收運，為解決收運過程的滲濾液滴漏問題3月底繼續(xù)更換4輛新16噸后壓車。截止12月31日共清運垃圾8987車次，清運垃圾量為112950.65噸。截止到18年12月31日回款總金額2539萬元，（近兩天回732萬）考核扣款57.76萬元，11月份8萬，12月份3.5萬.
三、接管及設備投資：
4月1日開始陸續(xù)接管鳳凰鎮(zhèn)、李沖鄉(xiāng)，5月1日接管了經(jīng)開區(qū)、城關鎮(zhèn)，5月12日接管朱馬店鎮(zhèn)，5月15日接管劉集鎮(zhèn)、尚塘鎮(zhèn)，6月1日接管了新集鎮(zhèn)、桂集鎮(zhèn)，7月1日接管了古店鄉(xiāng)、關店鄉(xiāng)、大興鎮(zhèn)、岳張集鎮(zhèn)、楊村鎮(zhèn)、丁集鎮(zhèn)、錢廟鄉(xiāng)、顧橋鎮(zhèn)截止7月1日所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面接管結束，因其他市場化公司合同未到期的沒有接管的區(qū)域有：（鳳壽路、鳳淮路、鳳蒙路、鳳利路、鳳潁路、東風路、泥古路，二橋及南湖大道，老城區(qū)部分和公廁）目前接管區(qū)域人員全部到位共招收到崗保潔員1774人，（標書人數(shù)不含省國道為1860人）新入職駕駛員33人，發(fā)放50升垃圾桶119255個，三輪電動保潔車1160輛，三輪電動掛桶51車輛，240升垃圾桶4302個，農(nóng)村部分已建設環(huán)保深埋式小型收集站320座，已經(jīng)投入使用了315座，其他5座通過運營發(fā)現(xiàn)布局不合理正在移位調(diào)整。由于前期建設選點原因部分村莊沒有深埋桶合適地點就將桶點和其他村莊合并，目前存在又要求建桶現(xiàn)象，移桶費用較高，能否補充約10個深埋桶。目前接管鄉(xiāng)鎮(zhèn)平穩(wěn)試運營。
四、近期的工作開展情況：
自鳳臺勁旅公司接管農(nóng)村生活垃圾治理以來，因鳳臺縣垃圾治理未通過住建部現(xiàn)場核查驗收，并且在5、9兩月淮南市第三方考核排名倒數(shù)，鳳臺縣政府及勁旅集團公司責令鳳臺勁旅公司限期整改，以達到11月中旬通過住建部對鳳臺縣垃圾治理驗收的目標和鳳臺縣政府及業(yè)主單位的考核。為此鳳臺勁旅公司結合當前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)運營現(xiàn)狀，開展了專項行動并制定“開荒專項行動”方案：
1、方案期間：2018年10月24-11月30日
其中2018年10月24日-11月20日為開荒作業(yè)期間，11月21-11月30日為開荒驗收期間。
2、共計16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加本次開荒專項行動，項目公司管理層分為四個整改小組，分片監(jiān)督落實整改情況：
(1)、第一組責任鄉(xiāng)鎮(zhèn)：丁集鎮(zhèn)、古店鄉(xiāng)、關店鄉(xiāng)、大興鎮(zhèn)。
組長：程福松、組員：高志毅
(2)、第二組責任鄉(xiāng)鎮(zhèn)：顧橋鎮(zhèn)、桂集鎮(zhèn)、新集鎮(zhèn)、張集鎮(zhèn)。
組長：宋陳榮、組員：李恒
(3)、第三組責任鄉(xiāng)鎮(zhèn)：錢廟鄉(xiāng)、朱馬店鎮(zhèn)、尚塘鎮(zhèn)、楊村鎮(zhèn)。
組長：費祥民、組員：王飛
(4)、第四組責任鄉(xiāng)鎮(zhèn)：劉集鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)、經(jīng)開區(qū)、李沖鄉(xiāng)。
組長：何曉蕾、組員：朱琳琳
3、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中人員開始對所轄區(qū)域進行地毯式開荒清理，每天鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管必須向分片整改小組匯報清理村莊的村名，并且向公司群或鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作群推送20張以上的整改作業(yè)照片，清理標準如下：
(1)、保潔員在作業(yè)時間內(nèi)著裝上崗；無存量生活垃圾；
(2)、主次干道、房前屋后、溝塘渠壩，無散落、漂浮垃圾；
(3)、電線桿、村莊房屋墻壁無小廣告牛皮癬；
(4)、垃圾桶擺放整齊無暴桶現(xiàn)象、垃圾桶周邊無散落垃圾；
(5)、深埋桶桶蓋及時關閉、平臺無堆積垃圾，平臺周邊無散落垃圾，桶蓋、護欄清潔；
4、為達到以上標準，項目公司要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管必須做好以下工作：
在此期間主管必須聽從整改小組的工作指令，到各個行政村進行巡查，如出現(xiàn)無故缺席按曠工處理，連續(xù)三次或本月累計五次以上者，按公司員工管理制度予以辭退；主管對各行政村保潔隊長宣貫公司對生活垃圾治理的目標和標準，要求各行政村保潔隊長對轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾進行地毯式排查清理，確定本轄區(qū)內(nèi)無存量生活垃圾。主管安排各保潔隊長以自然村為單位，集中行政村內(nèi)的保潔員按自然村清理，以達到項目公司驗收標準； 明確保潔隊長為深埋桶管理第一責任人；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須在2018年11月20日前達到項目公司驗收標準。
5、項目公司組織驗收：
各行政村保潔隊長確認本轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾治理已符合公司要求，上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管，請求驗收；鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管對各行政村生活垃圾治理進行初驗，確認已達到項目公司驗收標準后，請求整改小組對相關行政村進行驗收；整改小組會同質(zhì)量安全部驗收合格后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管安排保潔隊長將合格區(qū)域交付相關保潔員進行常態(tài)化保潔管理，同時質(zhì)量安全部對驗收合格的行政村進行備案，質(zhì)量安全部督查員對合格行政村區(qū)域進行督查，發(fā)現(xiàn)問題對相關責任人進行處罰，以確保運營質(zhì)量常態(tài)化。
6、在2018年11月20日后，根據(jù)總經(jīng)理和各整改小組對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾治理的整改進度及整改結果進行考核評比：
1、對整改考核前三名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管進行獎勵，后三名主管進行處罰；
2、對考核評比前三名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)保潔隊長進行評比，前三名進行獎勵；
3、對考核評比后三名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)保潔隊長進行評比，對后三名進行處罰；
7、因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均存在大面積水域需要清理、打撈，且很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在大量的陳量垃圾，保潔員自身力量無法解決。經(jīng)總經(jīng)辦研究決定參加開荒的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立“專業(yè)打撈隊”，打撈隊成員原則上以外請身強力壯、懂水性、會劃船的人為主，若保潔員隊伍中有符合以上條件的也可以由保潔員組成打撈隊。
8、整改小組必須按照公司10月23號的專題會議整改要求認真將工作落到實處，嚴格按公司制度和運營標準執(zhí)行此次整改的每項工作，同時統(tǒng)計物資到自然村的實際發(fā)放情況，做好記錄。每日各組回公司后召開會議，將每天的整改情況、整改結果總結匯報。確保此次整改有效果、有結果。通過此次的專項開荒行動我們總結了以下幾點：
1、運營質(zhì)量得到了全面的提升，2、管理團隊的凝聚力充分體現(xiàn)及學員的實戰(zhàn)管理能力得到現(xiàn)場實踐，3、三級管理得到進一步完善，4、從主管到保潔員的思想得到大的轉變。
整改在4個項目的開荒評比中排名前列。
三、下一步工作計劃：
1.組織管理人員集中學習，從學習業(yè)務專業(yè)知識、質(zhì)量體系來提高管理人員的責任心和專業(yè)能力。
2.加強績效考核管理，對每位員工做到獎懲分明，進一步營造相互競爭積極向上的良好工作氛圍。
3.加大日常管理力度，特別對例行檢查和重大檢查要加大巡查力度，對重點區(qū)域重點路段要有專人督查。