時(shí)間：2022-04-07 02:03:48
導(dǎo)語：在醫(yī)院營銷策略的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 市場營銷 服務(wù) 創(chuàng)新
引 言
隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場的競爭也越來越激烈，醫(yī)療保健服務(wù)的需求量不斷上升，并出現(xiàn)了多層次化趨勢，為醫(yī)院提供發(fā)展的機(jī)遇，由于一些外資民營醫(yī)院搶占我國醫(yī)療服務(wù)市場，使我國醫(yī)院面臨前所未有的挑戰(zhàn) 。面對新時(shí)代的要求，醫(yī)院必須盡力改革，不斷增強(qiáng)競爭意識(shí)，建立良好的醫(yī)院品牌形象，制定出一套完整的醫(yī)院市場營銷策略，,爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。
一、醫(yī)院市場營銷的重要性
醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)為患者提供健康、安全的康復(fù)產(chǎn)品的服務(wù)，從根本來看就如同一個(gè)企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即為患者的康復(fù)治療服務(wù)，然而從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中收取服務(wù)費(fèi)用。醫(yī)院為了提高市場的競爭力，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營策略，從市場營銷著手 。由于醫(yī)療市場的競爭力越來越激烈，多數(shù)醫(yī)院都投入到醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，單純的治療滿足不了社會(huì)新需求。因此，要大力宣傳醫(yī)療的特色服務(wù)，醫(yī)院市場營銷策略勢在必行。
二、當(dāng)前醫(yī)院市場營銷存在的主要問題
﹙一﹚對醫(yī)院市場營銷的認(rèn)識(shí)不足
一直以來，部分人認(rèn)為醫(yī)院是社會(huì)公益的治療單位不會(huì)存在市場營銷觀念，認(rèn)為市場營銷是那些企業(yè)單位才應(yīng)該做的事，這種觀念錯(cuò)誤，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。以往醫(yī)院的經(jīng)營方法，已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代的潮流，必須樹立正確的功能定位，不僅要做到救死扶傷公益性作用，還要充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢，不斷提高正常運(yùn)行的獨(dú)立性，樹立正確的市場營銷理念，讓人民了解醫(yī)院的優(yōu)勢所在，來提高醫(yī)院的自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 。
﹙二﹚營銷人員的單一性
市場營銷推廣是營銷人員的主要工作。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性決定了醫(yī)院里每一位員工都是營銷人員，每一位員工都要為醫(yī)院營銷獻(xiàn)出自己一份力量 。大多數(shù)醫(yī)院僅單獨(dú)依靠營銷部門，再加上營銷人員意識(shí)淡薄，導(dǎo)致營銷效果不是很理想。
﹙三﹚營銷形式的單一性。
現(xiàn)在部分醫(yī)院雖然認(rèn)識(shí)到市場營銷的重要性，但在實(shí)際營銷過程還不夠完善，還未重點(diǎn)考慮到醫(yī)療服務(wù)的特殊性，只是片面的照搬一些企業(yè)單位的一貫營銷手段，導(dǎo)致營銷形式的單一，營銷效果不理想 。部分醫(yī)院甚至還認(rèn)為醫(yī)院市場營銷就是廣告、策劃，忽視以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主的重要營銷模式。一個(gè)良好的醫(yī)院營銷模式應(yīng)該以提高服務(wù)質(zhì)量為主，并適當(dāng)?shù)呐浜掀渌麪I銷形式]。
﹙四﹚醫(yī)院沒有明確的目標(biāo)市場
對于醫(yī)療市場，每一個(gè)消費(fèi)者都需要一個(gè)明細(xì)市場，主要是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品分類，面對不同的患者需求也會(huì)不同。在實(shí)際中一些小醫(yī)院針對的目標(biāo)是全部患者，大醫(yī)院不管情況如何都來者不拒。雖然醫(yī)院市場營銷越來越正規(guī)化，但服務(wù)水平提高還不夠，導(dǎo)致喪失部分患者。
﹙五﹚對醫(yī)療服務(wù)對象的錯(cuò)誤定位
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主要是以人為本 ，是現(xiàn)代醫(yī)院的一項(xiàng)重要市場營銷手段，醫(yī)院也應(yīng)該堅(jiān)持這樣的宗旨。醫(yī)院市場營銷應(yīng)該從病人的利益出發(fā)，徹底改變以往醫(yī)患關(guān)系的錯(cuò)誤定位。醫(yī)院以往只管看病不管看人，往往忽視了病人的新需求，應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的角度來考慮新需求，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正貼近病人、社會(huì)，做到讓人人滿意，良好的口碑帶來最佳宣傳效果 。
﹙六﹚忽視了市場營銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作
內(nèi)部管理工作是市場營銷中的重要組成部分，醫(yī)院中市場營銷不僅僅要做好宣傳工作，還要結(jié)合醫(yī)院的特殊性。醫(yī)院內(nèi)部要積極配合醫(yī)院的市場營銷策略，內(nèi)容包括轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、和諧服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)全體員工營銷的意識(shí) 。由于當(dāng)前醫(yī)院對外宣傳辦的如火如荼，內(nèi)部員工卻毫不上心，無法積極投入到營銷工作中來，內(nèi)部未重視營銷氛圍，營銷計(jì)劃為落實(shí)到員工手中，這樣只重視表面，忽視了內(nèi)部管理，使?fàn)I銷策略效果不理想。
三、醫(yī)院醫(yī)療市場營銷新思路
﹙一﹚增強(qiáng)市場營銷觀念 ,樹立全員營銷意識(shí)
一方面，糾正全體員工對醫(yī)院市場營銷的表面看法，加強(qiáng)員工對市場營銷的認(rèn)識(shí)，了解市場營銷的重要性，即醫(yī)院的市場營銷就是有目的性的宣傳醫(yī)院，打響醫(yī)院的知名度，是醫(yī)療行業(yè)拓展業(yè)務(wù)的的重要手段之一，密切關(guān)系著醫(yī)患關(guān)系，這樣有效地增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和凝聚力 。只有不斷加強(qiáng)全體員工的市場營銷觀念，才能真正地認(rèn)同并支持醫(yī)院有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)。
另一方面，樹立全體員工的營銷意識(shí) 。醫(yī)院應(yīng)該定期舉行培訓(xùn)活動(dòng)，樹立員工的營銷意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到營銷不僅僅是營銷人員的任務(wù)，還需要全體員工的配合與參與。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)務(wù)人員接觸患者的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于營銷人員的時(shí)間，因此更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識(shí)，各個(gè)部門之間互相協(xié)助，落實(shí)營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，共同創(chuàng)造醫(yī)院的價(jià)值。
﹙二﹚細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場 ,選擇適當(dāng)目標(biāo)市場
市場細(xì)分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場的重要依據(jù) ,是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ) 。市場細(xì)分的依據(jù)就是客觀存在的需求差異性 。存在的差異性變化多端的，還沒有一個(gè)完整的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)模式。在一般情況下，較為常見制約因素有：地理位置、年齡差異、消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、心理因素等。醫(yī)院全體員工可以根據(jù)消費(fèi)者的不同情況細(xì)分市場，如按地理位置劃分，可以分為省級(jí)醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院、地方醫(yī)院市場。
進(jìn)行市場明細(xì)分后，醫(yī)院可以根據(jù)以往病人地理結(jié)構(gòu)以及醫(yī)院的特殊性，選擇好市場，采用無差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動(dòng)。
﹙三﹚開展持續(xù)營銷
消費(fèi)者在接觸一件新鮮事物一般都需要一個(gè)漫長的過程，要想市場的營銷效率穩(wěn)步發(fā)展，就要持續(xù)市場營銷。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性，消費(fèi)者接受的時(shí)間往往比較長。因此，醫(yī)院在制定營銷策略中，要按照長遠(yuǎn)利益打算來制定營銷方案，必要時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整，有效地保證營銷策略準(zhǔn)確性。此外，隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，醫(yī)院可以利用網(wǎng)絡(luò)來作宣傳，宣傳效果得到提高。
﹙四﹚采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略
① 技術(shù)營銷
醫(yī)院的市場營銷方案，應(yīng)該主要滿足病人的需求，而滿足患者的需求又要以提供的特殊優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，因此吸引病人的便是醫(yī)院的獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢。
② 價(jià)格營銷
在同等的醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量或沒有獨(dú)特的特色的情況下，可以采用價(jià)格營銷來作市場推廣。這往往需要醫(yī)院自身不斷的尋找不同層次，選擇實(shí)在、便宜、有效的藥品和醫(yī)療項(xiàng)目，做好成本控制，節(jié)約治療費(fèi)用，爭取做到最低消費(fèi)、效果良好的醫(yī)療治療。
由于一些基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)具有公益與福利性。因此它的價(jià)格長期以來受到政府部門的管轄，醫(yī)院只能根據(jù)自身利益出發(fā)，采取“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”或“適宜技術(shù) ,合理收費(fèi)”的方案，來吸引顧客消費(fèi)。另外，政府部門沒有明文規(guī)定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，可以開展一些美容服務(wù)等，從而增加醫(yī)院的收益。
③ 服務(wù)營銷
“以人為本”是服務(wù)營銷中的核心內(nèi)容，即一切以患者的利益為中心 ，醫(yī)院從多方面的考慮病人的需求，做到關(guān)心患者，讓整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿治療過程，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到貼近患者、臨床與社會(huì)，從而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在不影響醫(yī)療質(zhì)量的情況下，增加一些便民措施，以真摯的關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得患者的信任，提高患者的滿意度。
由于醫(yī)療服務(wù)與生產(chǎn)和消費(fèi)是同一個(gè)過程，不能通過異地營銷來實(shí)現(xiàn)。因此，要構(gòu)建獨(dú)特性的營銷渠道，即直接提供服務(wù)，其中包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、電話隨訪服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)等，充分運(yùn)用有效的資源開拓市場。
④ 品牌營銷
品牌的營銷效率是相當(dāng)高的，人們非常相信品牌效果，就算價(jià)格高，還是選擇品牌。因此，品牌營銷是企業(yè)競爭的重要利器，也是醫(yī)院的核心競爭力之一。醫(yī)院可以創(chuàng)建自己的品牌，擴(kuò)大市場需求。品牌的構(gòu)成一般包括：先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、較好的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢，還包括一些強(qiáng)大的師資隊(duì)伍等。
結(jié) 語
在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與競爭的醫(yī)療市場環(huán)境中，滿足患者的需求，成為醫(yī)療市場營銷目標(biāo)。以人為本的市場營銷是現(xiàn)代關(guān)系的營銷思想中的核心思想，全體員工都應(yīng)該積極參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場營銷，最大空間的拓展市場，收獲最大利潤。在人員推銷方面，著重醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院一方面重視推廣活動(dòng)，另一方面保證接受醫(yī)院服務(wù)人員作形象推廣。在公共關(guān)系上，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系，和諧經(jīng)營環(huán)境。有效發(fā)展醫(yī)院市場營銷，從而滿足患者的需求最大化，實(shí)現(xiàn)患者滿意度最大化 ,創(chuàng)造財(cái)富也最大化。
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關(guān)鍵詞：太原公共供水企業(yè) 供水市場 競爭形勢 營銷策略
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2012）11-279-02
太原市自來水公司是擔(dān)負(fù)太原市城區(qū)公共供水任務(wù)的大型國有企業(yè)，與其它國內(nèi)公共供水企業(yè)一樣，在日趨激烈的市場競爭中，遇到了同樣的經(jīng)營發(fā)展困境和困惑。為此，企業(yè)應(yīng)首先認(rèn)清當(dāng)前的競爭形勢，并認(rèn)真分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境，通過制定科學(xué)合理的營銷策略，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展。
一、供水市場競爭形勢
目前，整個(gè)國內(nèi)供水市場呈現(xiàn)出一種群雄角逐的多元化競爭格局：跨國水務(wù)集團(tuán)憑借自身雄厚資本、先進(jìn)的設(shè)備及技術(shù)、豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和參與國際市場競爭經(jīng)驗(yàn)，與國內(nèi)供水企業(yè)相比占有很大的競爭優(yōu)勢；國內(nèi)大型水務(wù)集團(tuán)大多擁有悠久的企業(yè)歷史，多年的政府合作關(guān)系，在資產(chǎn)規(guī)模、供水設(shè)施和區(qū)域發(fā)展方面占據(jù)絕對地利優(yōu)勢，同時(shí)在企業(yè)經(jīng)營管理方面也正在加緊向國外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，縮小差距，在目前的水務(wù)市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位；資本實(shí)力較弱的國內(nèi)民間資本、中小投資商，利用地方政府支持、政策鼓勵(lì)和機(jī)制靈活的優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)中小型城鎮(zhèn)水務(wù)項(xiàng)目，積極參與，以合作開發(fā)、聯(lián)營、聯(lián)建等方式，搶占“洋水務(wù)”和大集團(tuán)無暇顧及的規(guī)模較小的地區(qū)水務(wù)市場。
此外，對于各個(gè)供水企業(yè)所處地域來說，由于受地方政策及城鎮(zhèn)化發(fā)展程度所限，還存在有用水單位自備水廠、水利供水系統(tǒng)、中水回供系統(tǒng)、周邊縣區(qū)自來水公司以及農(nóng)用水轉(zhuǎn)供系統(tǒng)等諸多競爭對手，并且還占據(jù)有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。
二、太原市自來水公司SWOT分析
1.企業(yè)的競爭優(yōu)勢（S）。供水能力優(yōu)勢：經(jīng)過70余年的發(fā)展，太原市自來水公司已發(fā)展成為供水能力86.3萬立方米/日，供水人口226.75萬人的大型供水企業(yè)。供水能力遠(yuǎn)大于目前實(shí)際供水量（55萬立方米/日），完全具有適應(yīng)城市快速發(fā)展、城市規(guī)模不斷擴(kuò)大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ肆Y源優(yōu)勢：企業(yè)擁有高、中、初等各種層次的、較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。在國內(nèi)供水行業(yè)中較早開展供水行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作，經(jīng)過多年努力，現(xiàn)已擁有一支集培訓(xùn)、考核、教材編制于一體的專業(yè)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的師資隊(duì)伍。質(zhì)量控制優(yōu)勢：公司技術(shù)實(shí)力雄厚，質(zhì)量控制體系完備，擁有一套先進(jìn)的、健全的供水水質(zhì)保證體系，許多供水指標(biāo)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)形象優(yōu)勢：公司嚴(yán)格履行社會(huì)服務(wù)承諾制度，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，樹立了良好的社會(huì)服務(wù)形象，得到了政府和市民的認(rèn)可。同時(shí)，具有良好的品牌形象，為人稱道的商業(yè)信用。
2.企業(yè)的競爭劣勢（W）。企業(yè)效益：由于水價(jià)不到位，供水主業(yè)虧損嚴(yán)重。此外，隨著一戶一表改造戶數(shù)的增加，供銷水損耗率逐年加大，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)研發(fā)：供水企業(yè)因其自然壟斷性，在技術(shù)創(chuàng)新、研究等方面的積極性和主動(dòng)性不強(qiáng)，尤其在水廠自動(dòng)化控制、生產(chǎn)成本控制、營銷管理等方面與其它工業(yè)企業(yè)相比尚有一定的差距。融資：太原市自來水公司為國有獨(dú)資企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一。由于政府對供水管網(wǎng)及廠、站建設(shè)的投入較少，為保證城市居民及企事業(yè)的用水安全，近年來企業(yè)主要靠從銀行“舉債”投資，導(dǎo)致負(fù)債率較高。隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，供水基礎(chǔ)設(shè)施投資需求仍較大，企業(yè)再融資的能力將成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。
3.企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)（O）。宏觀政策：當(dāng)前，國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢良好，經(jīng)濟(jì)增長較快，工業(yè)用水增量較多。太原市作為山西省委、省政府“一核一圈三群”城鎮(zhèn)化發(fā)展的核心區(qū)，許多新興產(chǎn)業(yè)將落戶其中，這將會(huì)使供水企業(yè)的主業(yè)發(fā)展大有可為。發(fā)展形勢：太原市自來水公司在太原市雖為大型公共供水企業(yè)，但公司的規(guī)模與供水能力等與北京、廣州、武漢等城市相差仍較大，而且企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和市場化程度仍不高。在當(dāng)前哈爾濱、長春、南寧等城市已實(shí)現(xiàn)供排水一體化的情況下，太原市自來水公司可依靠自身優(yōu)勢，通過資產(chǎn)重組、吸收合并等方式與周邊供水企業(yè)及污水處理企業(yè)合作，逐步擴(kuò)大在水務(wù)行業(yè)的市場占有率和影響力。水價(jià)：由于引黃入并后原水價(jià)較高，考慮社會(huì)承受能力，現(xiàn)行水價(jià)未能全部補(bǔ)償供水成本。為保證供水企業(yè)良性運(yùn)營，可積極協(xié)調(diào)省、市物價(jià)部門，盡快理順太原市供水價(jià)格形成機(jī)制。
4.企業(yè)存在的威脅（T）。主業(yè)市場競爭：近年來，“洋水務(wù)”進(jìn)入中國，已在大江南北遍地開花。許多國外大型水務(wù)投資公司也曾聯(lián)系太原自來水公司，提出供水特許經(jīng)營的想法和思路。到目前為止，尚未進(jìn)行實(shí)質(zhì)的合作。但這種外來的市場競爭，供水企業(yè)必須提前應(yīng)對。附屬產(chǎn)業(yè)競爭：供水工程的施工、水表及管材等物資的供應(yīng)、礦泉水等自來水深度加工產(chǎn)品的銷售等等，以往在供水主業(yè)的壟斷下，占有大部分的市場份額，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入開展，附屬產(chǎn)業(yè)將面臨諸多挑戰(zhàn)。用戶服務(wù)：隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民素質(zhì)逐步提高，其對供水服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性的要求也越來越高，企業(yè)承擔(dān)的公共責(zé)任和壓力將越來越大。
三、對太原市自來水公司營銷策略的建議
1.公共關(guān)系策略——尋求政府部門支持和公眾的信任。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、會(huì)議等各種渠道，大力宣傳企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)所倡導(dǎo)的工作理念和經(jīng)營方針，在社會(huì)公眾心目中樹立一個(gè)蓬勃向上、銳意進(jìn)取的企業(yè)形象。積極配合政府部門完成好區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)任務(wù)，使之對企業(yè)管理水平、經(jīng)營實(shí)力表示認(rèn)可，為進(jìn)一步拓展供水市場奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，還要與有關(guān)部門加強(qiáng)溝通，利用各種機(jī)會(huì)和途徑去反映企業(yè)在供水生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等方面的制約和困難，以及企業(yè)的應(yīng)對措施和努力，博得政府部門的理解，以促進(jìn)建立水價(jià)調(diào)整機(jī)制、企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)改革、供水管網(wǎng)建設(shè)發(fā)展基金等相關(guān)政策的落實(shí)。
2.質(zhì)量服務(wù)策略——贏得用戶滿意和信賴。供水水質(zhì)為供水企業(yè)的“生命線”。供水企業(yè)要在制水、輸水、銷水各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面質(zhì)量管理，充分利用新材料、新技術(shù)成果，力求做到水質(zhì)好、水量夠、壓力足，保障城市供水的優(yōu)質(zhì)、安全。同時(shí)，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活品質(zhì)提高的要求，以人為本，心系用戶，加強(qiáng)供水服務(wù)工作，提高服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)水平，把提高客戶滿意度作為不懈的追求。企業(yè)要加強(qiáng)對水源地的保護(hù)措施，要有完善的制水系統(tǒng)和良好的管理維護(hù)措施。建立健全公司水質(zhì)檢測、監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)，合理布局水質(zhì)監(jiān)測采樣點(diǎn)，按照國家規(guī)定的檢測頻率和項(xiàng)目，對整個(gè)供水系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的供水水質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。力求在服務(wù)手段上進(jìn)行創(chuàng)新，針對不同用戶，有針對性的提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：第一，對用水大戶，要專項(xiàng)管理，專人服務(wù)，了解其用水需求或季節(jié)性變化，正常情況下保證完全滿足其用水需求；如遇特殊情況需要臨時(shí)停水或減供水，要事先告知相關(guān)用水大戶，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。同時(shí)應(yīng)發(fā)揮供水企業(yè)的專業(yè)特長，主動(dòng)為其提供有關(guān)供水設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工、維修等方面的服務(wù)。第二，對普通用水戶，比如居民戶和一般性工商企業(yè)，要提供規(guī)范化的、普遍性的基本服務(wù)，公開辦事制度，公開業(yè)務(wù)流程，廣泛宣傳諸如水費(fèi)繳納方式、用戶延伸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全用水知識(shí)等方面內(nèi)容。第三，對重點(diǎn)用戶，比如黨政軍機(jī)關(guān)，醫(yī)院的手術(shù)區(qū)、急診區(qū)，學(xué)校等要求持續(xù)性供水的單位，盡可能設(shè)為雙水源，努力保證持續(xù)供水。第四，對特殊需要用戶，比如對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，積極配合，努力滿足。
3.市場拓展策略——擴(kuò)大供水市場占有率。太原市“十二五”發(fā)展綱要中提出要加快推進(jìn)建設(shè)以太原都市區(qū)為核心的都市圈建設(shè)。因此，太原市自來水公司要搶抓機(jī)遇，提前介入，密切關(guān)注新興工業(yè)區(qū)、新城區(qū)以及太原市周邊市縣廣闊的供水市場，與政府相關(guān)部門積極溝通協(xié)調(diào)，探索跨區(qū)域經(jīng)營模式，防止?jié)撛谶M(jìn)入者，盡力拓展供水區(qū)域，擴(kuò)大供水市場，提高市場占有率。在做好城市建設(shè)供水工作的同時(shí)，應(yīng)以資本為紐帶，以本地為依托，借鑒北京市自來水集團(tuán)等國內(nèi)外大型水務(wù)集團(tuán)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極開拓供水管材、水表檢定、專項(xiàng)水質(zhì)檢測等業(yè)務(wù)，以及逐步進(jìn)入城市排水等相關(guān)市場，實(shí)現(xiàn)城市水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈一體化的資源整合。
4.銷售渠道策略——提高供水營銷效率。探索實(shí)施不同的營銷模式。對太原市新興工業(yè)區(qū)、新城區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)，可采用躉售形式銷售，總表計(jì)量收費(fèi)，既減少收費(fèi)成本，又能保證水費(fèi)按時(shí)回收。實(shí)行多樣化的收、繳費(fèi)模式。隨著“一戶一表”改造的大量實(shí)施，小型、零散的用水戶越來越多，以數(shù)十萬計(jì)。收、繳費(fèi)的方便、便捷化就成為供水企業(yè)和用戶共同的營銷要求，必須開辟銀行、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等自助式的收、繳費(fèi)渠道，提高效能，方便用戶。對于大型工商業(yè)用戶，制定專項(xiàng)營銷管理制度，適應(yīng)用戶資金及財(cái)務(wù)需求，采用個(gè)性化水費(fèi)收、繳方式。同時(shí)，定期聯(lián)絡(luò)，關(guān)注和掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，有效控制呆壞賬情況的發(fā)生。加強(qiáng)供水稽查工作，運(yùn)用法律武器，嚴(yán)厲打擊惡意欠費(fèi)行為，保證水費(fèi)的正?；厥铡?/p>
參考文獻(xiàn)：
1.郭國慶，成棟.市場營銷[M].中國人民大學(xué)出版社，2003（1）
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3.萬鋒，張慶華.城市供水營銷協(xié)同化管理研究[J].供水技術(shù)，2008（4）
關(guān)鍵詞：旅游 語用等效 翻譯策略
一、引言
旅游是現(xiàn)在較為熱門的一項(xiàng)活動(dòng)，與之同樣重要的是，旅游資料的翻譯是一種跨文化的交際活動(dòng)。譯者既要忠實(shí)于景點(diǎn)特征和文化內(nèi)涵，也要使譯文對西方游客有良好的可接受度?！奥糜钨Y料就好比是宣傳廣告，其翻譯也要遵從廣告翻譯的標(biāo)準(zhǔn)，即以功能對等為準(zhǔn)則，譯文與原文有大致相同的宣傳效果、信息傳遞功能和移情感召功能”。（華先發(fā)）旅游資料的翻譯尤為如此，因?yàn)樗婕暗街袊拿麆俟袍E、歷史典故、宗教風(fēng)貌、民族風(fēng)情及飲食文化，而這些是不為外國人所熟悉的。在翻譯的過程中如果采用直譯，便不能被他們理解和接受，因而必須做出相應(yīng)的變化。
二、旅游資料中名稱詞的英譯
1.名勝古跡及旅游景點(diǎn)名稱的翻譯。
名勝古跡及旅游景點(diǎn)的命名往往都含有寓意，譯者翻譯的時(shí)候要將其指稱意義和語用意義一起翻譯出來。比較確切的譯法就是把音譯和直譯相結(jié)合，如：
大觀園――Daguanyuan，Grant View Garden
天涯海角――Tianyahaijiao，the end of the earth and the edge of the sea
當(dāng)然，并非所有的景點(diǎn)名稱的譯法都要如同上述之法，把音譯和直譯相結(jié)合，也有些景點(diǎn)名稱在翻譯的時(shí)候只需要用到直譯法，如：
三峽――Three Gorges
獨(dú)秀峰――Peak of Unique Beauty
另外，還有些名勝古跡名稱的由來是有其歷史文化背景的，這也是外國游客想知道的，翻譯的時(shí)候應(yīng)該查閱相關(guān)資料，不能隨隨便便地譯。
如：介紹杭州著名景點(diǎn)“天下第三泉”――虎跑夢泉時(shí)，譯者將之譯為The Dreamed Tiger Running Spring，則與景點(diǎn)的來歷很不相符。究其來源，此處有一段故事，相傳唐代有一法號(hào)為性空的高僧云游至今日的虎跑寺，想棲禪于此，但苦于無水，準(zhǔn)備遷走。夜里忽夢見神仙報(bào)告：“南岳有童子泉，當(dāng)遺二虎移來”。次日清晨，性空果見有二虎“跑地作穴”，泉水涌出。于是他建寺居住，并為此泉取名“虎跑夢泉”。這里的“跑”在古文中應(yīng)是通假字，意為“刨”，因此，該景點(diǎn)可直譯為The Dreamed Tiger Cawed Spring，通常可簡單地意譯為Tiger Spring。
一般來說，旅游景點(diǎn)若是漢語的“單名”，為了與外國人的習(xí)慣讀法一致，把“江”、“河”、“山”、“湖”同時(shí)譯出來，如：
長江――the Changjiang River
黃河――the Huanghe River
2.朝代、宗教、節(jié)慶、歷史人物的翻譯。
中國是一個(gè)悠久歷史的國度，其名勝古跡往往是與大量的歷史事件、歷史人物、風(fēng)俗習(xí)慣甚至是宗教有關(guān)聯(lián)的。對于這一類的名詞的翻譯一般多采用直譯加增譯法，這樣可以使讀者或游客了解一些相關(guān)的歷史背景。
如：唐太宗年間――during the reign of Emperor Tai Zong（626-649）of the Tang Dynasty（618-907）
觀音菩薩――Bodhisattva Guan Yin（Goddess of Mercy）
端午節(jié)――Dragon Boat Festival（which falls on the fifth lunar month）
粽子――Zongzi（a rice pudding wrapped up with weed leaves）
“粽子”一詞翻譯中的解釋很好地傳遞了中西文化的信息。
另外，有時(shí)候譯者在翻譯原文時(shí)，不太容易用簡單的語言解釋清楚某些信息，還可以采用類比的翻譯手法，這一點(diǎn)將在第四部分“2.類比”中具體說明。
三、旅游資料中的四字詞語的翻譯
1.直譯法
直譯法是根據(jù)漢語四字詞語結(jié)構(gòu)運(yùn)用相對應(yīng)的詞語或是詞組進(jìn)行翻譯的方法，如：
山清水秀――elegant peaks and beautiful rivers
如果四字詞語為疊詞或前后兩部分只具備整體意義，則只需譯一個(gè)意義或整體意義，以免累贅，如：
金碧輝煌――in splendid colors
2.意譯法
有時(shí)，漢語四字詞語的結(jié)構(gòu)難以在英語中找到對應(yīng)的表達(dá)，或是為了符合英語語言的習(xí)慣表達(dá)而采用意譯法來翻譯，如：
曲徑通幽――a winding path leading to a secluded place
四、旅游資料中創(chuàng)造性翻譯法
創(chuàng)造性翻譯法是指在不破壞原文信息的前提下，不拘泥于原文，對原文的內(nèi)容作出適當(dāng)?shù)脑鰟h改動(dòng)，調(diào)整順序，以符合英語的表達(dá)習(xí)慣，如：
1.改寫
阡陌縱橫，雞犬相聞，風(fēng)和日麗，鳥語花香的一片新天地。譯者譯為：
A new land with crisscrossed field，bright sunshine，gentle breeze，cocks’crowing，dogs barking birds and flowers blooming.
譯文中打亂了原文的順序，把靜態(tài)的田園、陽光、微風(fēng)歸到一起，而把動(dòng)態(tài)的雞鳴犬吠、鳥語花開放到一起，這樣既符合了英語的表達(dá)習(xí)慣，又再現(xiàn)了原文中栩栩如生的描述，可謂精妙之極。
2.類比
有時(shí)候，為了拉近與外國游客的距離，使他們產(chǎn)生親切感，從而激發(fā)他們到該景區(qū)旅游的興趣，譯者可以采用類比的翻譯手法來翻譯旅游信息，根據(jù)他們所熟悉的歷史人物、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣等來翻譯中文旅游信息中相對應(yīng)的信息，也就是用英語文化中現(xiàn)有的形象來類比原文中的原形象，如：
“舟的前方駕著一柄長舵，形如關(guān)云長的青龍偃月刀”。（長江三峽的導(dǎo)游資料，蒲元明，1987）其中，“形如關(guān)云長的青龍偃月刀”的譯法，若將西方游客陌生的青龍偃月刀與他們熟悉的餐具聯(lián)系在一起，is shaped like the knife on the Westerner’s dinner table，這樣他們就能很清楚地明白長舵的形狀了。
五、結(jié)語
翻譯旅游資料的目的就是為了要讓全世界了解中國，了解中國的文化傳統(tǒng)、名勝古跡、自然風(fēng)貌、風(fēng)土人情等；同時(shí)也要吸引外國的游客們來中國觀光旅游，進(jìn)一步促進(jìn)中外各方面的交流，也可以促進(jìn)中國的旅游事業(yè)的發(fā)展。因此，只要遵守“語用功能對等”原則，旅游資料的翻譯可以有多種翻譯的方法，在不改變原有信息的基礎(chǔ)上，使之達(dá)到更有效的對外宣傳作用和更完美的交流效果。
參考文獻(xiàn)：
［1］陳宏薇.新實(shí)用漢譯英教程.湖北教育出版社，2000.
［2］華先發(fā).新實(shí)用英譯漢教程.湖北教育出版社，2000.
關(guān)鍵詞： 中醫(yī)藥院校 研究生英語教學(xué) 教學(xué)改革
中醫(yī)藥學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的醫(yī)學(xué)學(xué)科，中醫(yī)藥院校研究生教育是為了培養(yǎng)不僅具有高素質(zhì)學(xué)術(shù)水平，而且具有較強(qiáng)醫(yī)療實(shí)踐能力的中醫(yī)藥專業(yè)的高層次專門人才。對中醫(yī)藥專業(yè)研究生來說，隨著中醫(yī)藥國際化進(jìn)程的不斷加快，英語能力的培養(yǎng)更多地體現(xiàn)其國際化交流實(shí)踐能力，應(yīng)該突出實(shí)用性與專業(yè)性。教育部1992年頒布的《非英語專業(yè)研究生英語（第一外語）教學(xué)大綱（試行稿）》（下文簡稱大綱）明確指出：“研究生英語教學(xué)的宗旨是為了使學(xué)生掌握英語這門工具，進(jìn)行本專業(yè)的學(xué)習(xí)、研究與國際交流，為我國的社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)。在教學(xué)中要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、學(xué)以致用的原則，培養(yǎng)和提高研究生運(yùn)用英語的能力?！苯陙恚逃ぷ髡呒娂妼ρ芯可挠⒄Z教學(xué)改革獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，既有理論探討，又有實(shí)證研究。盡管已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，但仍然存在諸多困惑和問題。對于中醫(yī)藥院校來說，目前大部分院校的教學(xué)仍以公共外語為主導(dǎo)，沒有突出專業(yè)性的特點(diǎn)，這顯然不符合用人市場及中醫(yī)藥國際化的需求。因此，以提高學(xué)生專業(yè)英語應(yīng)用能力為主導(dǎo)的中醫(yī)藥院校研究生英語教學(xué)改革勢在必行。
1.中醫(yī)藥院校研究生英語教學(xué)改革的必要性與可行性分析
1.1符合中醫(yī)藥專業(yè)研究生職場的需要。
根據(jù)一項(xiàng)對中醫(yī)藥碩士畢業(yè)生的調(diào)查顯示：被訪者認(rèn)為研究生英語課程的不足之處主要是課程結(jié)構(gòu)和教材選擇不當(dāng)，其中多數(shù)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)增加專業(yè)英語、文獻(xiàn)閱讀和翻譯課程方面的比例[1]。中醫(yī)藥專業(yè)研究生作為高層次的專業(yè)技術(shù)人才，學(xué)習(xí)英語主要是將其作為一種交流工具，通過學(xué)習(xí)，能夠查閱相關(guān)外文文獻(xiàn)，了解國內(nèi)外中醫(yī)藥研究發(fā)展趨勢，用英文發(fā)表高水平研究成果，能夠熟練地用英語與國外同行進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，從而極大地提高其職場競爭力。由此看來，中醫(yī)藥院校有必要努力探索出符合畢業(yè)生職場需求的研究生英語教學(xué)新模式。
1.2中醫(yī)藥院校英語教學(xué)改革是順應(yīng)中醫(yī)藥國際化發(fā)展的時(shí)代需求。
近幾年來，中醫(yī)藥國際化的步伐不斷加快，對培養(yǎng)既精通專業(yè)，又熟練掌握外語，具備國際化視野的高層次人才提出了更高的要求。全國中醫(yī)藥院校采取了很多積極的措施，加強(qiáng)中醫(yī)藥國際交流與合作，加快國際化人才培養(yǎng)。中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的舉辦，在境外設(shè)立中醫(yī)藥教學(xué)點(diǎn)，學(xué)歷和非學(xué)歷來華留學(xué)生教育及中醫(yī)藥科技、文化、學(xué)術(shù)等多層次、寬領(lǐng)域的國際交流與合作，急需大量優(yōu)秀的國際化中醫(yī)藥人才，高層次的研究生責(zé)無旁貸將成為這股國際潮流中的生力軍，改革研究生英語教學(xué)迫在眉睫；與此同時(shí)，國際交流合作項(xiàng)目為中醫(yī)藥專業(yè)研究生英語教學(xué)改革提供了平臺(tái)。
1.3開展以提高專業(yè)英語應(yīng)用能力為主導(dǎo)的英語教學(xué)改革能更加充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性。
目前大部分中醫(yī)院校仍然采取的是以傳授英語語言知識(shí)和技能為主的公共英語教學(xué)。以我校為例，目前研究生一年級(jí)英語課開設(shè)了英語精度、聽力和口語課，教學(xué)內(nèi)容與專業(yè)嚴(yán)重脫節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)英語缺乏熱情與主動(dòng)性，存在一些弊端。我們就英語教學(xué)改革這一議題在我校2013級(jí)的學(xué)生中做了一項(xiàng)調(diào)查，學(xué)生普遍希望課程設(shè)置能夠幫助提高英語實(shí)際應(yīng)用能力，特別是專業(yè)英語的實(shí)際應(yīng)用能力。與綜合性院校相比，中醫(yī)藥院校研究生專業(yè)背景更一致，因此在研究生中集中開展以提高專業(yè)英語應(yīng)用能力為主導(dǎo)的教學(xué)改革是可行的，也符合學(xué)生學(xué)習(xí)英語的需求。
2.中醫(yī)藥院校研究生英語教學(xué)改革的理念與目標(biāo)
2.1樹立“以人為本，以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念。
與本科生相比，研究生來源更復(fù)雜：有的是應(yīng)屆生，有的是往屆生；有的來自農(nóng)村，還有的來自大城市。學(xué)生之間英語水平差距較大。有些學(xué)生在本科階段已經(jīng)通過了大學(xué)英語四級(jí)或六級(jí)考試，直接進(jìn)入研究生的學(xué)習(xí)階段。有些學(xué)生，尤其是工作多年又重返校園的學(xué)生，由于工作中使用英語的機(jī)會(huì)不多，英語水平已經(jīng)大大降低[2]。因此，在教學(xué)中，要充分考慮研究生群體中個(gè)體的差異性和不同學(xué)生、不同專業(yè)的需求，在更新教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)模式等諸多方面樹立“以人為本，以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念。
2.2明確“增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，提高整體教育質(zhì)量”的研究生英語教學(xué)改革目的。
中醫(yī)藥研究生職場需求的變化及中醫(yī)藥國際化的要求與英語教學(xué)現(xiàn)狀的矛盾決定了英語教學(xué)改革應(yīng)始終圍繞“增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，提高整體教育質(zhì)量”這一目標(biāo)，這也契合了教育部的大綱要求。
3.中醫(yī)藥院校研究生英語教學(xué)改革的主要策略
針對目前中醫(yī)院校英語教學(xué)中存在的問題，圍繞提高學(xué)生英語實(shí)際應(yīng)用能力，提高整體教育質(zhì)量的目標(biāo)，筆者建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革：
3.1實(shí)行分級(jí)教學(xué)，因材施教。
針對入學(xué)英語水平參差不齊的研究生群體，實(shí)施分級(jí)教學(xué)，在教學(xué)方法和內(nèi)容上體現(xiàn)差異化和層次化，是各個(gè)院校普遍推崇的一項(xiàng)改革，此舉有利于充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮不同層次學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，全面提高校研究生的英語水平。在參考其他院校做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合中醫(yī)藥院校研究生的專業(yè)特點(diǎn)，建議實(shí)施如下分類分級(jí)教學(xué)：學(xué)生入學(xué)時(shí)，以聽說讀寫水平為主要的考核標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生進(jìn)行分級(jí)考試，根據(jù)考試成績，并結(jié)合學(xué)生的意愿，將學(xué)生分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次為基礎(chǔ)級(jí)，對于這一部分的學(xué)生，以夯實(shí)學(xué)生英語基礎(chǔ)為主，可選修部分專業(yè)英語課程；第二個(gè)層次為提高級(jí)，對于這部分學(xué)生，可以在進(jìn)一步提高學(xué)生聽、說、讀、寫水平的同時(shí)，強(qiáng)化專業(yè)英語教學(xué)。第一學(xué)期開設(shè)公共英語課程，第二學(xué)期開設(shè)專業(yè)英語課程。
3.2以提高學(xué)生英語交際能力為宗旨，構(gòu)建課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)和課外應(yīng)用三位一體的教學(xué)模式。
對于大部分經(jīng)過十多年基礎(chǔ)和高等教育的研究生來說，英文是幾乎貫穿始終的一門主課。以我校為例，研究生第一學(xué)期英語教學(xué)多達(dá)108學(xué)時(shí)，平均占各個(gè)專業(yè)1/3學(xué)時(shí)。盡管如此，學(xué)生依然抱怨還是沒能掌握英文這門語言，不能用英文表達(dá)自己的思想。學(xué)生語言交際能力差是最突出的問題。因此，必須從教學(xué)內(nèi)容和模式上加以改革，積極構(gòu)建課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)和課外應(yīng)用三位一體的教學(xué)模式。首先，教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，突出學(xué)生主體地位，在傳授知識(shí)的同時(shí)重視方法的指導(dǎo)，語言學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)長期積累和練習(xí)的過程，教師應(yīng)該結(jié)合多年學(xué)習(xí)語言的經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生“傳道、授業(yè)、解惑”。這是一個(gè)優(yōu)秀教師應(yīng)該具備的能力與素質(zhì)。第二，科學(xué)設(shè)置課程，合理安排教學(xué)。這項(xiàng)改革應(yīng)建立在分級(jí)教學(xué)的基礎(chǔ)之上。對于英語水平不高，處于基礎(chǔ)級(jí)的學(xué)生，要側(cè)重于強(qiáng)化基礎(chǔ)，適當(dāng)增加聽說比例，教學(xué)由淺入深，循序漸進(jìn)地提高學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯能力。對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生，教學(xué)方法可以更加靈活，加大全外語授課比重，注重聽說訓(xùn)練，引入外籍教師授課。教師可以將教材與當(dāng)代熱點(diǎn)問題結(jié)合起來，布置學(xué)生撰寫小論文或報(bào)告，給每個(gè)學(xué)生上臺(tái)演講的機(jī)會(huì)，并組織學(xué)生討論。第三，充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和廣播電視資源，鼓勵(lì)學(xué)生多聽多看原版電影、電視和廣播，從而為學(xué)生提供最佳語言學(xué)習(xí)環(huán)境和口語練習(xí)范本，有效提高學(xué)生英語文化思維能力和表達(dá)能力。第四，積極開辟第二課堂，通過舉辦豐富多彩的課外英語實(shí)踐活動(dòng)，如英語演講比賽、寫作比賽、英語角、英語協(xié)會(huì)等，提高學(xué)生語言實(shí)際應(yīng)用能力。
3.3實(shí)行有特色的專業(yè)英語教學(xué)。
中醫(yī)藥院校研究生英語教學(xué)改革的另一項(xiàng)重要內(nèi)容是進(jìn)行有特色的專業(yè)英語教學(xué)，在提高學(xué)生英語語言交際能力的同時(shí)，突出培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)英語應(yīng)用能力。課程方面，可開設(shè)中醫(yī)英語、醫(yī)學(xué)英語、外文文獻(xiàn)檢索、科技英語論文寫作等實(shí)用性和針對性較強(qiáng)的課程，同時(shí)，也可根據(jù)需要，開設(shè)用英文講授的專業(yè)課，供學(xué)生選修。通過這些課程，訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)英語表達(dá)、翻譯與寫作的能力。在教學(xué)手段上，要充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體的作用，制作內(nèi)容充實(shí)、形式豐富、互動(dòng)性強(qiáng)的雙語多媒體課件和雙語教學(xué)網(wǎng)站，作為對教材有益的補(bǔ)充和學(xué)生自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在教師的指導(dǎo)下，要求學(xué)生擴(kuò)大專業(yè)英語閱讀量，加強(qiáng)練習(xí)。教學(xué)中還可引入PBL（以問題為中心的學(xué)習(xí)）教學(xué)方法，發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，教師設(shè)計(jì)教學(xué)案例，結(jié)合臨床或科研實(shí)踐，模擬學(xué)術(shù)論壇、視頻會(huì)議等，組織學(xué)生分組學(xué)習(xí)討論。在這一過程中一方面強(qiáng)化學(xué)生用口頭或書面英語表達(dá)專業(yè)學(xué)科的能力，另一方面提高學(xué)生的專業(yè)思維能力和應(yīng)用能力。
3.4加快教材建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的雙語教學(xué)師資。
中醫(yī)藥院校推行專業(yè)英語教學(xué)改革，首先要有配套的教材。目前全國還沒有形成統(tǒng)一的適合中醫(yī)藥專業(yè)研究生使用的專業(yè)英語教材，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為此，建議各兄弟院校加強(qiáng)交流與合作，組織力量，編寫中醫(yī)藥研究生英語聽說、閱讀、寫譯等系列教材。決定教學(xué)效果的另一個(gè)重要因素是教學(xué)師資，特別是雙語教學(xué)隊(duì)伍的素質(zhì)。為此，應(yīng)加大雙語教師的培訓(xùn)力度，除了在政策上給予支持外，鼓勵(lì)教師之間互相交流，開展公開教學(xué)，也是一種有效的途徑。
3.5充分發(fā)揮國際合作資源，增強(qiáng)學(xué)生英語實(shí)踐應(yīng)用能力。
近年來，全國中醫(yī)藥院校與世界各國的醫(yī)療、衛(wèi)生和教育機(jī)構(gòu)開展了多層次、寬領(lǐng)域的國際交流與合作，不僅能夠擴(kuò)大院校的國際國內(nèi)影響，而且能夠?yàn)樵鰪?qiáng)學(xué)生英語實(shí)踐應(yīng)用能力提供有效途徑。以我校為例，我校每年接受數(shù)十名來自世界各地的中醫(yī)短訓(xùn)生，學(xué)生臨床見習(xí)需要配備一批過硬的翻譯人員，這些人員大部分來自中醫(yī)專業(yè)研究生，通過實(shí)踐，學(xué)生專業(yè)水平和語言能力得到了極大的提高。今后，我校將進(jìn)一步推進(jìn)國際化進(jìn)程，加大與境外院校合作的力度，建立海外研究生培養(yǎng)基地，借助這些平臺(tái)，我校將試點(diǎn)在針灸推拿專業(yè)研究生中組建國際精英班，選拔優(yōu)秀學(xué)生赴海外學(xué)習(xí)實(shí)踐，從更高和更廣的層次提高學(xué)生的專業(yè)英語應(yīng)用能力，拓寬他們的國際化視野。通過這些舉措，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的國際化中醫(yī)藥人才。
3.6建立研究生英語教學(xué)考核體系。
考試方法不能與教學(xué)目標(biāo)匹配，就會(huì)失去其監(jiān)控作用或影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性[3]。因此，從根本上實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生專業(yè)英語應(yīng)用能力的目標(biāo)，必須采取行之有效的措施改革研究生英語教學(xué)考核體系。根據(jù)我們在實(shí)際工作中的體會(huì)，單純以四六級(jí)“一把尺”考量學(xué)生的英語能力顯然既不全面，又不科學(xué)。應(yīng)拓寬考核范圍，豐富考核形式：對學(xué)生英語能力的考核除期末卷面成績外，還應(yīng)結(jié)合其平時(shí)表現(xiàn)，如課堂演講、提交論文，參與課外英語活動(dòng)的情況等，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？己诵问娇梢圆扇」P試、口試、小論文等多種形式。另外，考試中可以減小客觀題的比重，增加主觀題的比重。
中醫(yī)藥院校研究生英語教學(xué)改革涉及教材建設(shè)、課程設(shè)計(jì)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)手段創(chuàng)新等諸多方面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，還面臨很多亟待解決的課題。只有樹立以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，始終圍繞提高學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的目標(biāo)，摸索中醫(yī)院校英語研究生教學(xué)改革的新模式，才能抓住中醫(yī)藥教育國際化帶來的機(jī)遇，培養(yǎng)出既精通專業(yè)，又熟練掌握外語，具備國際化視野的高層次人才。
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中專院校英語教學(xué)特點(diǎn)教學(xué)策略隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的教育事業(yè)得到了極大的提高，與此同時(shí)，中專院校的發(fā)展也越來越快，中專院校的招生數(shù)量逐年增加，目前，我國的中專院校英語教學(xué)目前和普通的高職院校極為相似，教學(xué)特色也和高職院校的英語教學(xué)相似，這就對中專學(xué)生的英語發(fā)展造成很大的影響，因此，要對中專院校英語教學(xué)特點(diǎn)進(jìn)行分析，并制定合理教學(xué)策略，有效地提高中專院校英語教學(xué)質(zhì)量。
一、中專院校英語教學(xué)特點(diǎn)
在傳統(tǒng)的中專英語教學(xué)活動(dòng)中，大多數(shù)是教師在課堂上講，學(xué)生在下面聽，這種教學(xué)方式十分枯燥，很難提起學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣，這樣并不能有效地提高學(xué)生的英語水平。英語教學(xué)要求聽、說、讀、寫全面發(fā)展，但在中專英語教學(xué)中，主要以語法教學(xué)為主，忽略了日常交際用語的實(shí)踐教學(xué)，同時(shí)，中專院校的英語教學(xué)對聽力寫作要求不嚴(yán)格，這對學(xué)生的全面發(fā)展造成很大的影響。中專英語教學(xué)要以實(shí)用技能為主要內(nèi)容，以語言教學(xué)為理論指導(dǎo)，采用多種教學(xué)方式進(jìn)行教學(xué)，中專院校的英語教學(xué)要以培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用綜合應(yīng)用能力為目的，確保學(xué)生在今后的工作中，能合理地運(yùn)用英語進(jìn)行口頭、書面交流。
二、中專院校英語教學(xué)現(xiàn)狀
1.教學(xué)方法落后
目前，中專院校的英語教學(xué)方式比較落后，大部分中專院校仍采用傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式，即教師在課堂上講，學(xué)生在課堂聽，兩者缺乏有效的互動(dòng)，學(xué)生只是聽教師講解，沒有主動(dòng)參與到教學(xué)活動(dòng)中，在英語學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生過于依賴教師，這就導(dǎo)致學(xué)生的獨(dú)自思考能力得不到良好的培養(yǎng)，也很難激發(fā)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣。
2.學(xué)生英語基礎(chǔ)比較差
中專院校的學(xué)生主要來源于中考成績比較差的學(xué)生或者高中畢業(yè)后，沒有被高職院校錄取的學(xué)生，這部分學(xué)生的英語基礎(chǔ)不太好，加上中專院校的教學(xué)特點(diǎn)，導(dǎo)致學(xué)生的英語水平參差不齊，很多學(xué)生的英語水平比較差，在進(jìn)入學(xué)校后，不愿學(xué)習(xí)英語。
3.教學(xué)課程設(shè)置單一
目前，在中專院校中，英語是一門基礎(chǔ)公共課，英語教材也是統(tǒng)一的，各個(gè)專業(yè)學(xué)習(xí)的英語知識(shí)大致相同，這就導(dǎo)致中專院校的英語教學(xué)只能滿足學(xué)生的基礎(chǔ)英語學(xué)習(xí)的要求，并不能滿足學(xué)生專業(yè)的要求，這就很難讓學(xué)生將學(xué)到的英語用在實(shí)際工作中。中專院校的英語課程設(shè)置，重視理論教學(xué)，忽略了實(shí)踐教學(xué)的重要性，這就對學(xué)生的全面發(fā)展造成很大的影響。
4.師資力量薄弱
師資力量對人才培養(yǎng)質(zhì)量有直接影響，中專院校培養(yǎng)人才的主要方向是技術(shù)型、實(shí)用型，因此，中專院校的英語教師部件要有很強(qiáng)的英語理論知識(shí)，還要有豐富的專業(yè)實(shí)踐水平，但在實(shí)際工作中，中專院校的英語教師專業(yè)實(shí)踐能力欠缺，這就對學(xué)生英語全面發(fā)展造成一定的影響，同時(shí)學(xué)生并不能將學(xué)到知識(shí)合理的運(yùn)用在實(shí)際工作中，從而導(dǎo)致中專英語教學(xué)質(zhì)量得不到很大的提高。
三、提高中專英語教學(xué)的策略
1.改革教材內(nèi)容
中專院校在進(jìn)行英語教學(xué)時(shí)，先要保證英語教材內(nèi)容符合社會(huì)對人才的需要，同時(shí)要將中專院校的特點(diǎn)體現(xiàn)出來。英語教材是英語教學(xué)活動(dòng)的主要組成部分，對英語教學(xué)質(zhì)量及學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況有很大的影響，中專院校在設(shè)置英語教材內(nèi)容時(shí)，要在基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各專業(yè)的特點(diǎn)，增加專業(yè)知識(shí)，保證教材內(nèi)容和社會(huì)生產(chǎn)的實(shí)際情況緊密結(jié)合在一起，同時(shí)中專院校在設(shè)置英語教材時(shí)，要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，確定教材的難易程度，只有確保英語教材的合理性，才能保證英語教學(xué)質(zhì)量。
2.分層次教學(xué)
分層次教學(xué)是指教師在進(jìn)行英語教學(xué)時(shí)，將學(xué)生設(shè)定為教學(xué)活動(dòng)的主體，根據(jù)學(xué)生的不同類型，制定不同的教學(xué)方案和教學(xué)目標(biāo)。分層教學(xué)的原則是因材施教、主體參與、分類指導(dǎo)，采用分層次教學(xué)能有效的發(fā)揮學(xué)生的主體地位，減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生積極主動(dòng)的參與到學(xué)習(xí)中。
3.改革教學(xué)模式
英語教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)模式有很大的關(guān)系，因此，教師要根據(jù)實(shí)際情況，樹立新的教學(xué)觀念，努力改革教學(xué)模式，全面培養(yǎng)學(xué)生的聽、說、讀、寫能力，從而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。在教學(xué)活動(dòng)中，教師必須以學(xué)生為主體，教師為輔，努力引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為了保證學(xué)生在工作中能合理地運(yùn)用學(xué)到的英語知識(shí)，教師要制定合理的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容，讓學(xué)生在社會(huì)活動(dòng)中進(jìn)行鍛煉。隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的科學(xué)技術(shù)被應(yīng)用在教學(xué)活動(dòng)中，因此，在教學(xué)活動(dòng)中，教師要積極的使用先進(jìn)的技術(shù)，例如遠(yuǎn)程教學(xué)、多媒體教學(xué)等，這樣能為學(xué)生營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4.提高師資力量
只有具備高水平的師資力量，才能保證高質(zhì)量的教學(xué)水平，因此，中專院校要加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，為英語教師創(chuàng)造更多的深造機(jī)會(huì)，同時(shí)要讓教師定期到實(shí)際的工作崗位積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保教師具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，中專院校要根據(jù)發(fā)展需求，引進(jìn)理論知識(shí)豐富、實(shí)踐能力強(qiáng)的英語教師，打造一支高素質(zhì)、高水平的師資隊(duì)伍，從而為教學(xué)質(zhì)量提供保障。
四、總結(jié)
英語是中專院校的基礎(chǔ)課程，英語教學(xué)效果對學(xué)生的全面發(fā)展有很大的影響，因此，中專院校要根據(jù)自身的特點(diǎn)改革教材內(nèi)容，分層次教學(xué)，改革教學(xué)模式，提高師資力量，將理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)結(jié)合起來，有效的促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：科藝活動(dòng) 應(yīng)答 策略
中圖分類號(hào)：G613 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.20.195
幼兒教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，是幼兒開始接觸美好世界、探究世界奧妙的基礎(chǔ)階段。在幼兒教育時(shí)期，開展科學(xué)與藝術(shù)相融合的教學(xué)活動(dòng)，從幼兒的身心特點(diǎn)出發(fā)，為幼兒提供一個(gè)嶄新的、豐富多彩的未知世界，可以極大地滿足幼兒的求知欲，培養(yǎng)幼兒的觀察力和想象力，提高幼兒的創(chuàng)造能力。幼兒正處于一個(gè)特殊的成長階段，他們對世界充滿好奇，而這種好奇心在科藝活動(dòng)中就需要教師通過有效的應(yīng)答來滿足。教師在科藝活動(dòng)中的應(yīng)答水平?jīng)Q定了教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量，科學(xué)的應(yīng)答方式不僅可以回答幼兒提出的問題、滿足幼兒的好奇心，還可以通過巧妙的應(yīng)答來拓寬幼兒的思維，引導(dǎo)幼兒主動(dòng)了解自然現(xiàn)象和科學(xué)現(xiàn)象，自主地探索未知世界，培養(yǎng)靈敏的藝術(shù)嗅覺，體味成長的快樂。
1 循循善誘的方式滿足幼兒的需要
自然環(huán)境是幼兒認(rèn)知世界的主要對象，而科藝活動(dòng)的開展也離不開自然環(huán)境的支持。帶領(lǐng)、引導(dǎo)幼兒接觸自然界，觀察周圍環(huán)境是開展科藝活動(dòng)的有效途徑?？茖W(xué)和藝術(shù)其實(shí)就在幼兒的身邊，而教師的應(yīng)答也應(yīng)立足于幼兒的認(rèn)知水平，從教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，抓住自然環(huán)境的變化，適時(shí)地進(jìn)行循循善誘的應(yīng)答，幫助幼兒的思維活躍起來。在回答幼兒問題時(shí)，應(yīng)該從幼兒的認(rèn)知水平出發(fā)，從幼兒的角度理解問題，結(jié)合幼兒詢問的目的，作出合理有效的回答。
在日常的幼兒教學(xué)中，幼兒會(huì)在發(fā)覺自然環(huán)境的變化時(shí)提出疑問。比如在認(rèn)識(shí)“春夏秋冬”活動(dòng)中，幼兒缺乏對“春夏秋冬”不同概念的感知，會(huì)好奇何為季節(jié)的變化。此時(shí)，教師就應(yīng)該帶領(lǐng)幼兒觀察天氣變化所導(dǎo)致的環(huán)境變化，然后慢慢引導(dǎo)幼兒回憶穿衣上的變化。以輕松愉快的語氣、飽滿的情緒、緩慢的口吻，結(jié)合優(yōu)美的教學(xué)掛圖，滿足幼兒對季節(jié)變化的好奇心。通過教師的展示及回答幼兒的疑問，將科藝活動(dòng)與教師機(jī)智、趣味的應(yīng)答相結(jié)合，在滿足幼兒的需要之余，實(shí)現(xiàn)傳授知識(shí)的目標(biāo)。
除了循循善誘的語言，教師在科藝活動(dòng)開展過程中的應(yīng)答還可以結(jié)合肢體動(dòng)作來進(jìn)行。一個(gè)贊許的眼神、一只豎起的大拇指，以及鼓勵(lì)的擁抱都能使教師的應(yīng)答更加貼近幼兒的內(nèi)心，激發(fā)幼兒的信心，真正從幼兒的心理及生理特點(diǎn)出發(fā)來滿足幼兒探索世界的需求，實(shí)現(xiàn)科藝活動(dòng)的教學(xué)目的。
2 清晰明了的言語表達(dá)提升應(yīng)答的有效性
幼兒的內(nèi)心世界十分簡單、直接，教師的應(yīng)答也應(yīng)該明了、清晰。對幼兒來說，教師的應(yīng)答是他們了解世界的通道，因此，教師的應(yīng)答必須具有總結(jié)概括性，具有針對性，能夠用淺顯的語言詳細(xì)地說明事情的來龍去脈，滿足幼兒探索知識(shí)、了解科學(xué)及藝術(shù)的基本需求。
在告知性應(yīng)答中，教師應(yīng)該針對幼兒對自然科學(xué)及藝術(shù)等存在的疑問作出準(zhǔn)確全面的描述和表達(dá)。準(zhǔn)確，要求教師在了解相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)用幼兒可以理解的語言，將知識(shí)以正確的方式傳遞給幼兒。全面，要求教師在應(yīng)答時(shí)能夠舉一反三，將問題的來源、問題的關(guān)鍵以及與問題相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行透徹地分析和表達(dá)。
在引導(dǎo)性應(yīng)答中，教師應(yīng)該明確幼兒回答的內(nèi)容，以智慧的提問方式方便幼兒參與到教學(xué)活動(dòng)的過程中來。比如在教導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)水果時(shí)，教師用引導(dǎo)式應(yīng)答的方式啟發(fā)幼兒思考，可以提問：“小朋友們吃過什么水果嗎？水果是什么顏色的？這些水果長在什么地方？”通過具體的詢問內(nèi)容，引導(dǎo)幼兒結(jié)合生活的經(jīng)驗(yàn)，展開豐富的聯(lián)想，實(shí)現(xiàn)對不同種類的水果的認(rèn)知。
教師在科藝活動(dòng)應(yīng)答的過程中，無論是告知性應(yīng)答還是引導(dǎo)性應(yīng)答，都應(yīng)該給予幼兒充分的信息，以清晰明了的語言使幼兒在最短的時(shí)間內(nèi)接受最多的信息。此外，還應(yīng)該對幼兒回答的信息再次進(jìn)行清晰的陳述，一方面可以加深幼兒的印象，另一方面還可以發(fā)揮鼓勵(lì)及肯定的效果。
3 巧設(shè)“空白”引導(dǎo)拓寬幼兒的思維
幼兒科藝教學(xué)活動(dòng)教師應(yīng)答時(shí)，可以巧設(shè)空白，用含蓄的方式實(shí)現(xiàn)“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。無論是文學(xué)還是音樂、繪畫藝術(shù)中，留白都是一種巧妙的藝術(shù)形式，留下的空白其實(shí)是無限的想象空間以及美的價(jià)值體驗(yàn)，而幼兒科藝教學(xué)中留白同樣魅力無窮。對幼兒來說，他們的認(rèn)知能力有限，短短的時(shí)間內(nèi)能夠接受和容納的知識(shí)也十分有限。在科藝活動(dòng)中，幼兒的思維常常會(huì)隨著環(huán)境的變化而轉(zhuǎn)變，經(jīng)常會(huì)將重點(diǎn)放在一些無關(guān)緊要的與主題無關(guān)的問題上。此時(shí)，教師在應(yīng)答中應(yīng)該避輕就重，抓住重點(diǎn)，及時(shí)將幼兒的思維拉回來，巧妙地避開可能影響教學(xué)活動(dòng)順利開展的話題。
在科藝課堂上，教師還可以巧妙地利用空白來設(shè)置懸念，激發(fā)幼兒的討論，使幼兒的思維更加活躍。比如在組織“有趣的影子”活動(dòng)時(shí)，教師可以引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)影子大小、形狀的變化。待幼兒急于知道原因時(shí)，留下懸念，幼兒自覺主動(dòng)地通過觀察來尋找答案。鼓勵(lì)幼兒發(fā)表不同的觀點(diǎn)和看法，形成最終的結(jié)論。在這個(gè)“空白”設(shè)計(jì)的過程中，使幼兒不再被動(dòng)地接受知識(shí)、獲得答案，而是積極主動(dòng)地尋找答案，充分激發(fā)起他們的求知欲，還可以極大地加深幼兒對相關(guān)知識(shí)的印象。留白的巧妙運(yùn)用，可以更加突出教學(xué)的重點(diǎn)，使教學(xué)主次分明，還可以留給幼兒無限的想象空間，激發(fā)幼兒思索的自覺性，拓寬幼兒的思維。
幼兒科藝活動(dòng)中的教師應(yīng)答是一門特殊的教學(xué)藝術(shù)。通過教師的機(jī)智應(yīng)答，不僅可以全面地傳授科學(xué)、藝術(shù)方面的知識(shí)，還可以推動(dòng)幼兒自覺主動(dòng)地去探究世界之美，實(shí)現(xiàn)幼兒健康快樂地成長。
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【關(guān)鍵字】醫(yī)院；績效管理；策略
一、醫(yī)院績效管理中存在的不足
1.醫(yī)院績效管理缺乏重視且機(jī)構(gòu)不健全
由于思想觀念的束縛，導(dǎo)致很多醫(yī)院的績效管理無法進(jìn)行。醫(yī)院很多部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為績效管理與自己無關(guān)，使得績效管理只是一種形式，在填寫績效管理考核表格的時(shí)候只是應(yīng)付了事，也怕花費(fèi)太多的時(shí)間影響到自己部門的工作，完全將績效管理扔給人事部門。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是多方面的，首先是各部門人員沒有充分認(rèn)識(shí)到績效管理在整個(gè)醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用，認(rèn)為績效管理只是一門簡單的統(tǒng)計(jì)工作，對于提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益起不到任何作用，醫(yī)院各部門只需要把更多的精力放在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)方面即可；其次，醫(yī)院沒有建立績效管理的相關(guān)部門。由于重視程度不夠，也就沒有相關(guān)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，造成了績效考核執(zhí)行不到位的狀況；再次，醫(yī)院各科室領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了醫(yī)院以往的管理方式，對于績效管理不適應(yīng)，進(jìn)而也會(huì)產(chǎn)生抵抗情緒。
2.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)沒有做到與時(shí)俱進(jìn)
我國的績效管理是從國外引進(jìn)的，最初只是在我國的企業(yè)和事業(yè)單位中應(yīng)用，并收到了一定的效果。但由于我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，績效考核越來越不適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是醫(yī)院的發(fā)展。在績效考核指標(biāo)的制定過程中，關(guān)鍵性指標(biāo)的缺失影響了績效考核工作的有效開展。傳統(tǒng)的績效考核過于注重“德”、“勤”，而對于員工在業(yè)績方面的指標(biāo)考核指出的較少。當(dāng)然，這樣的績效考核在一定時(shí)期促進(jìn)了醫(yī)院管理水平的提升。但隨著社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)院的發(fā)展，這種績效考核的方式已經(jīng)不能適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展。醫(yī)院需要一套更為完善的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣在進(jìn)行績效考核的時(shí)候能夠做到有據(jù)可循，規(guī)范醫(yī)院績效考核的各個(gè)階段，提升醫(yī)院的績效管理水平，進(jìn)而提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。
3.醫(yī)院績效考核方法缺乏靈活性
醫(yī)院績效考核的方式比較單一、缺乏靈活性。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，醫(yī)院的績效考核主要采取的是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、主管檢查、考勤制度等幾個(gè)方面，而對于醫(yī)院內(nèi)部的員工教育和運(yùn)行情況沒有做到考核，只是由相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行巡查，這樣的考核方式不能應(yīng)對醫(yī)院中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，影響了醫(yī)院的績效管理。第二，醫(yī)院的考核目標(biāo)制定過于簡單，只是簡單的以優(yōu)秀”、“合格”、“基本合格”、“不合格”來評(píng)定員工的表現(xiàn)，沒有制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，這就使得在考核的過程中容易出現(xiàn)個(gè)人感彩，影響考核的準(zhǔn)確性，也使得考核結(jié)果缺乏理論依據(jù)，同時(shí)還會(huì)影響員工的工作熱情，影響醫(yī)院的經(jīng)營管理水平的提升。
二、醫(yī)院實(shí)施績效管理提升經(jīng)營管理水平的策略
1.建立健全醫(yī)院績效管理機(jī)構(gòu)
醫(yī)院績效管理機(jī)構(gòu)的建立能夠有效的保證績效考核工作的實(shí)施。醫(yī)院績效考核包括醫(yī)院績效戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、實(shí)施績效考核、將績效目標(biāo)進(jìn)行分解到各科室、績效結(jié)果反饋等階段。各個(gè)階段的實(shí)施都需要人事部門的協(xié)助來完成，同時(shí)各科室的負(fù)責(zé)人要抓好績效考核工作，要對下屬的績效考核起到一定的監(jiān)督和促進(jìn)作用，這樣下級(jí)員工就會(huì)接受績效考核，然后他們才能享受到績效考核帶來的好處，從而形成良性循環(huán)，促進(jìn)醫(yī)院績效管理的更好實(shí)施。此外，醫(yī)院還要成立績效管理委員會(huì)，幫助醫(yī)院建立績效考核的目標(biāo)，使員工將績效計(jì)劃與醫(yī)院的目標(biāo)有效結(jié)合。
2.以戰(zhàn)略為導(dǎo)向制定醫(yī)院績效指標(biāo)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也發(fā)生了很大的變化，如何在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟是醫(yī)院急需要解決的問題，因此醫(yī)院要建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效考核目標(biāo)。醫(yī)院的戰(zhàn)略環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面。醫(yī)院的外部環(huán)境的建立能夠讓醫(yī)院明確自身所處的地位和自身所面臨的壓力，從而明確今后努力的方向；通過醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的分析，醫(yī)院能夠了解自身的優(yōu)劣，在實(shí)際的發(fā)展過程中做到盡量避免。當(dāng)前，由于國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入還是不足，醫(yī)院在面臨外部競爭的同時(shí)，還要應(yīng)對內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這就需要醫(yī)院加強(qiáng)對績效管理的重視，讓醫(yī)院在穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，還要兼顧醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持“以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，樹立為人民群眾健康服務(wù)的思想，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾的看病需求。
3.建立合理、量化的醫(yī)院績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系
醫(yī)院績效考核指標(biāo)的客觀性是保證醫(yī)院各項(xiàng)工作有效進(jìn)行的前提。醫(yī)院在制定績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)要盡量做到合理、量化，同時(shí)還要遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、導(dǎo)向性、可比性的原則，建立切實(shí)可行的績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。對于考評(píng)過程中出現(xiàn)的難以量化的標(biāo)準(zhǔn)要做到公平、合理，使醫(yī)院的各級(jí)管理者同各部門、各級(jí)員工之間達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院績效管理的有效進(jìn)行。
三、結(jié)語
醫(yī)院績效管理是一個(gè)長期不斷的過程，隨著醫(yī)改的進(jìn)行和深化，醫(yī)院要提高其經(jīng)營管理水平必須要建立、健全醫(yī)院績效管理機(jī)構(gòu)；以戰(zhàn)略為導(dǎo)向制定醫(yī)院績效指標(biāo)；建立合理、量化的醫(yī)院績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高醫(yī)院的經(jīng)營管理水平，最終促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提升。
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【關(guān)鍵詞】 供應(yīng)室； 消毒； 醫(yī)院感染； 管理
醫(yī)院消毒供應(yīng)中心是一個(gè)醫(yī)院對各種器械、敷料以及用品進(jìn)行消毒的重要科室，其工作質(zhì)量不僅關(guān)系著醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療和護(hù)理的質(zhì)量問題，而且關(guān)系到患者的健康安全[1]。消毒供應(yīng)中心的工作內(nèi)容主要是向臨床各相關(guān)科室提供無菌的醫(yī)療物品[2]。對本院所有的醫(yī)療器械、輔料等進(jìn)行清潔、消毒、滅菌、包裝后輸送至各科室。消毒中心的工作質(zhì)量好壞，與醫(yī)院感染控制水平密切相關(guān)，消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量要通過科學(xué)的管理來保證，對各工作崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，使各項(xiàng)工作保持穩(wěn)定、均一的工作質(zhì)量[3]。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，降低差錯(cuò)事故、污染事件的發(fā)生，使醫(yī)院感染發(fā)生率明顯降低，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[4]。本院自2012年3月對供應(yīng)室工作進(jìn)行科學(xué)管理，取得不錯(cuò)效果，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本院供應(yīng)室負(fù)責(zé)全院手術(shù)室、門診及病房所需器械、敷料以及其他用品的消毒工作。共有護(hù)士12名，年齡22～48歲，平均（32.61±7.17）歲。
1.2 方法 自2012年3月起對本院供應(yīng)室實(shí)施科學(xué)管理。合理規(guī)劃并明確供應(yīng)室去污區(qū)、包裝區(qū)以及滅菌物品的儲(chǔ)存區(qū)，既要保證物品在供應(yīng)室的流動(dòng)通暢而方便，又要保證流動(dòng)方向的單一性，不發(fā)生交叉和呼喚；人員流動(dòng)由潔至污也需要進(jìn)行更衣和吸收，并通過氣流進(jìn)行控制；氣流由壓力控制由潔至污。制定崗位責(zé)任制度以及操作規(guī)程，明確獎(jiǎng)罰制度，在護(hù)理人員中樹立起質(zhì)量第一的觀念，將各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)，在制度的約束下自覺進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把握各個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，保證物品的無菌性。要求每位護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過程中掌握最新的理論知識(shí)和操作技術(shù)，了解行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)，并將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐工作。為護(hù)理人員訂閱相關(guān)雜志，定期進(jìn)行相關(guān)知識(shí)講座，在條件允許時(shí)選派優(yōu)秀的人員參加相應(yīng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)[5]。對于重復(fù)利用的器械定期進(jìn)行檢查和抽查，對于不合格的器械進(jìn)行妥善的處理。從器械清洗到包裝均嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對消毒滅菌物品及環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測。
1.3 觀察指標(biāo) 分別于2012年2月以及2012年9月對本院供應(yīng)科消毒物品消毒合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對護(hù)理人員的理論知識(shí)及規(guī)范操作情況進(jìn)行考核；調(diào)查護(hù)理人員工作積極性。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 13.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，以P
2 結(jié)果
實(shí)施科學(xué)管理后，物品消毒合格率明顯高于實(shí)施科學(xué)管理之前，護(hù)理人員理論知識(shí)以及規(guī)范操作考核得分均有所提高，護(hù)理人員工作積極性得到明顯改善。與實(shí)施前比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
消毒供應(yīng)室是醫(yī)院進(jìn)行消毒滅菌的重要科室，也是保證醫(yī)療質(zhì)量并預(yù)防發(fā)生院內(nèi)感染的關(guān)鍵部門。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，供應(yīng)室的工作也更加專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，衛(wèi)生部對供應(yīng)室提出了新的管理標(biāo)準(zhǔn)和要求[6]。向臨床提供合格的滅菌物品，是防止醫(yī)院感染的基礎(chǔ)。合理布局供應(yīng)室是對供應(yīng)室進(jìn)行科學(xué)管理的第一步。在對供應(yīng)室進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)保證設(shè)施的齊全、充分利用空間進(jìn)行合理安排。供應(yīng)室的工作相對獨(dú)立，很多工作都是在沒有人監(jiān)督的情況下依靠自覺來完成，因此一定要對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)教育，統(tǒng)一護(hù)理人員的觀念，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)。增加對護(hù)理人員培訓(xùn)的投入，鼓勵(lì)護(hù)理人員在學(xué)習(xí)中不斷提升自己[7]。對器械進(jìn)行清洗時(shí)消毒的第一個(gè)步驟，使用過的器械表面可殘留有血液或其他體液，如果不及時(shí)進(jìn)行清理，可能會(huì)在表面形成一層保護(hù)膜，為細(xì)菌的滋生提供條件，因此徹底進(jìn)行清洗有著重要的意義[8]。器械回收后根據(jù)其材質(zhì)、用途等進(jìn)行分類和清洗。在進(jìn)行消毒時(shí)首選物理方法，煮沸至100 ℃并持續(xù)30 min可以達(dá)到良好的消毒水平；對于不耐高溫的器械可以采取化學(xué)消毒的方式，但是消毒液的有效成分、酶類以及pH值應(yīng)維持在有效的范圍之內(nèi)[9]；對于不能耐溫耐濕的物品可以通過環(huán)氧乙烷進(jìn)行消毒[10]。滅菌結(jié)束后對滅菌效果進(jìn)行檢查，合格者可進(jìn)行發(fā)放，不合格者重新進(jìn)行消毒。
本研究中對供應(yīng)室實(shí)施科學(xué)管理，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)科室人員的培訓(xùn)教育，制定健全的消毒供應(yīng)室管理制度及獎(jiǎng)懲制度，確保各項(xiàng)管理規(guī)定得以落實(shí)，和實(shí)施科學(xué)管理之前比較，實(shí)施科學(xué)管理后醫(yī)療器械、輔料等無菌物品的消毒合格率、護(hù)理人員理論知識(shí)及實(shí)際操作能力的考核成績、護(hù)理人員的積極性均得到明顯提高，實(shí)施前后比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
綜上所述，對消毒供應(yīng)室采用科學(xué)管理，尤其是加強(qiáng)制度建設(shè)和人員的培訓(xùn)考核管理，可以有效提高消毒供應(yīng)室的整體工作質(zhì)量，明顯降低醫(yī)院感染率，提高醫(yī)院的診療水平，為患者提供放心的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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論文摘要:以河南省六高校大學(xué)生抽樣調(diào)查為例，文章對“拒答”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及應(yīng)對措施進(jìn)行探討，旨在為今后更科學(xué)的進(jìn)行問卷調(diào)查提供參考。
抽樣調(diào)查是體育社會(huì)學(xué)中最常用、最重要的方法之一，它的主要優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)施便利和成本低廉。使用調(diào)查問卷是抽樣調(diào)查的主要手段和基本特點(diǎn)，但在問卷的發(fā)放和回收過程中，被調(diào)查者拒絕配合，不響應(yīng)調(diào)查的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而且隨著抽樣調(diào)查技術(shù)的廣泛應(yīng)用，拒絕率節(jié)節(jié)攀升，“拒答”現(xiàn)象已成為阻礙調(diào)查正常進(jìn)行、影響調(diào)查質(zhì)量的主要問題之一。筆者對河南省7所高校的本科生進(jìn)行了一次調(diào)查，抽樣方法采用簡單隨機(jī)抽樣。本文擬就調(diào)查過程中出現(xiàn)的“拒答”現(xiàn)象進(jìn)行分析，以期對提高體育社會(huì)學(xué)抽樣調(diào)查的水平和精度有所幫助。
1“拒答”現(xiàn)象
1. 1涵義
“拒答”現(xiàn)象是指在抽樣調(diào)查過程中，被調(diào)查者不配合或不愿意參與抽樣調(diào)查的現(xiàn)象，其主要包括拒絕參加調(diào)查和調(diào)查中斷兩種形式。拒答是任何類型社會(huì)調(diào)查中都會(huì)遇到的現(xiàn)象，越來越多的實(shí)踐證明，缺少對“拒答”現(xiàn)象和拒絕率的研究是抽樣調(diào)查效率和信度降低的重要原因。遺憾的是，在國內(nèi)的體育社會(huì)學(xué)抽樣調(diào)查研究中，焦點(diǎn)多集中在問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析上，對“拒答”現(xiàn)象的研究少之又少。而在調(diào)查后的統(tǒng)計(jì)和分析中，還沒有針對“拒答”現(xiàn)象的成果出現(xiàn)，更談不到如何減少拒絕率，以及對“拒答”現(xiàn)象的量化研究。
1.2影響
“拒答”現(xiàn)象的影響首先體現(xiàn)在實(shí)地調(diào)查方面。本次調(diào)查共發(fā)放問卷2000份，有效問卷1549份，有效率為85.8%，表面看來問卷發(fā)放和回收是令人滿意的，也達(dá)到了統(tǒng)計(jì)要求。但在問卷的發(fā)放過程中，調(diào)查員多次反映被調(diào)查者的“拒答”現(xiàn)象。起初，這種現(xiàn)象并沒有引起足夠重視，僅把被拒絕的問卷交給其他大學(xué)生重新進(jìn)行調(diào)查。但隨著類似現(xiàn)象的增多，“拒答”現(xiàn)象的后果逐漸體現(xiàn)出來:不但打擊調(diào)查員的工作積極性，降低調(diào)查效率，而且，由于被拒絕問卷的重復(fù)發(fā)放，實(shí)際發(fā)放問卷要遠(yuǎn)多于2000份，導(dǎo)致問卷的發(fā)放數(shù)量和回收率發(fā)生變化，難以準(zhǔn)確控制調(diào)查。
其次，“拒答”現(xiàn)象使調(diào)查偏離了隨機(jī)選擇的原則。根據(jù)調(diào)查主題，本次調(diào)查總體是河南省大學(xué)生，但對回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，男性(39. 7% )、四年級(jí)(9. 87% )以及理科( 20.4%)大學(xué)生的比例偏小，這與河南省大學(xué)生的實(shí)際狀況不盡相同。這樣的樣本選擇以及由此所得來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，與原先的調(diào)查假設(shè)存在一定偏差。
分析其原因，主要是在調(diào)查過程中，為了避免被拒絕，調(diào)查員在發(fā)放問卷時(shí)被迫“以貌取人”和“察顏觀色”，即在發(fā)放問卷之前就預(yù)先判斷該被訪者能否配合，把“拒答”可能性大的大學(xué)生排除在調(diào)查之外，而選擇那些“看起來”能夠配合調(diào)查的人群，比如衣著得體，或文質(zhì)彬彬，甚至“主攻”那些在操場或草地上休憩的大學(xué)生，人為減小了調(diào)查總體的范圍。
可見，“拒答”現(xiàn)象迫使調(diào)查員違背了抽樣調(diào)查基本的隨機(jī)原則。如果不是隨機(jī)(而是根據(jù)被調(diào)查者是否愿意參與調(diào)查)來抽取樣本，樣本的代表性就很難保證，由這樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，也難以反映出總體的情況。既然“拒答”現(xiàn)象是不可避免的，現(xiàn)在需要考慮和著手解決的問題是如何減少“拒答”現(xiàn)象，以及“拒答”在多大程度上影響到抽樣調(diào)查的效果。
1.3量化指標(biāo)一拒絕率
拒絕率是指拒絕的人數(shù)占預(yù)期被調(diào)查者的比例，用公式表示即為:拒絕率=拒絕調(diào)查的人數(shù)/預(yù)期被調(diào)查者。一定的拒絕率是抽樣調(diào)查允許的，但過高的拒絕率會(huì)造成信息失真，甚至導(dǎo)致調(diào)查的失敗。在本次調(diào)查中，通過與調(diào)查員溝通，發(fā)現(xiàn)拒絕率在5%一35%之間，而且隨時(shí)空有規(guī)律地波動(dòng)。
2“拒答”原因
2. 1主觀原因
在調(diào)查過程中遇到的拒答者，其理由主要有以下幾種:A.“我沒時(shí)間”(或許是真的，但被調(diào)查者就在旁邊坐著休息);B.“我對這類調(diào)查沒興趣”;C“讓別人填吧”。從這些理由可以看出，“拒答”現(xiàn)象的原因以主觀為主。有學(xué)者認(rèn)為，調(diào)查時(shí)間過長、調(diào)查方式的單一、調(diào)查員素質(zhì)低下、缺乏物質(zhì)補(bǔ)償?shù)榷紩?huì)影響整個(gè)調(diào)查的拒絕!。為此，本文結(jié)合調(diào)查過程中的具體情況，對“拒答”的客觀原因做進(jìn)一步的分析。
2. 2客觀原因
2. 2. 1調(diào)查地點(diǎn)
尋找被調(diào)查對象最多的地方，這是抽樣調(diào)查的一般認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為被調(diào)查對象越多的地方，調(diào)查的樣本也越大。誠然，大學(xué)生越多的地點(diǎn)，完成問卷的數(shù)量可能比較多，但這些地方也是拒絕率最高和調(diào)查效率最低的地方，事實(shí)也證明了這個(gè)結(jié)論。在本次調(diào)查中，自習(xí)室和寢室(大學(xué)生主要的集散地)的拒絕率一般在25%一35%，而在其他調(diào)查點(diǎn)的拒絕率則只有5% -10%。如果考慮到完成抽樣調(diào)查的質(zhì)量，自習(xí)室和教室無疑是最差的。造成這種狀況的原因就在于只看到大學(xué)生的數(shù)量，沒有考慮到大學(xué)生的行為和心理。在自習(xí)室或?qū)嬍业拇髮W(xué)生主要由這樣幾類構(gòu)成:剛剛到達(dá)，準(zhǔn)備學(xué)習(xí);正在學(xué)習(xí);已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢，準(zhǔn)備離開;忙于上網(wǎng)、聊天等活動(dòng)的大學(xué)生;放松休息的大學(xué)生。很顯然，只有最后一類大學(xué)生才最有可能配合完成調(diào)查，即只有那些在寢室休息的或在自習(xí)室門口、走廊放松的大學(xué)生，才是拒絕率最低的群體。這種現(xiàn)象也為我們選擇調(diào)查提供了思路，幾天下來的調(diào)查結(jié)果也印證了我們的想法。
此外，人流速度快的地方，拒絕率也較高。這些地方多是食堂或校門口，大學(xué)生急于離開或去吃飯，對打斷其行程的調(diào)查比較反感，即使出于禮貌，偶有配合調(diào)查，也是極不情愿，敷衍了事。
2. 2. 2調(diào)查時(shí)間
整體來看，上午的拒絕率
2. 2. 3校園類型
一般而言，大學(xué)校園可劃分為理工科院校、文科院校、醫(yī)、科類、綜合類、農(nóng)學(xué)類以及藝術(shù)類等，不同類型的校園，其建筑物的空間布局和學(xué)生的生活規(guī)律都自成體系，也會(huì)對調(diào)查產(chǎn)生影響。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，文科類大學(xué)的拒絕率最低，而農(nóng)科類大學(xué)的拒絕率最高。
盡管校園類型不同，但上述時(shí)間段和地點(diǎn)的拒絕率變化規(guī)律在每個(gè)大學(xué)校園都能得到不同程度的體現(xiàn)。因此，在抽樣調(diào)查中要做好應(yīng)對各種變化的充分準(zhǔn)備，并在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對性的試調(diào)查。本次抽樣進(jìn)行了較大規(guī)模的試調(diào)查，即使如此 ，拒絕現(xiàn)象也比較突出，這更需要對拒絕現(xiàn)象和拒絕率進(jìn)行深人研究，在對“拒答”問卷科學(xué)處理的基礎(chǔ)上盡量減少“拒答”現(xiàn)象，降低拒絕率。
3相關(guān)措施的制定
3. 1對調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
調(diào)查員是實(shí)地調(diào)查的核心，其素質(zhì)由兩方面構(gòu)成:首先應(yīng)當(dāng)具備體育社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并經(jīng)過專門培訓(xùn)，對大學(xué)生抽樣調(diào)查的過程、目的地情況和調(diào)查主體有充分的了解。調(diào)查員的搭配應(yīng)以老帶新，一方面可以培養(yǎng)新人，另一方面可以充分調(diào)動(dòng)新調(diào)查員的積極性，高效率地完成調(diào)查。其次要具有責(zé)任心，具備優(yōu)秀的溝通和隨機(jī)應(yīng)變能力，熱情而不失穩(wěn)重，只有這樣才具有親和力，能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得被調(diào)查者的信任。除此之外，調(diào)查員的儀容、儀表，甚至表情和動(dòng)作都要有相應(yīng)的規(guī)范約束，避免因細(xì)節(jié)考慮不足而提高拒絕率。在本次調(diào)查中，有部分調(diào)查員佩帶了胸卡，就是這一個(gè)細(xì)節(jié)，使這部分調(diào)查員的拒絕率低于其他調(diào)查員。一個(gè)小小的胸卡使被調(diào)查者感覺到專業(yè)，能使他們很快消除顧慮。
3. 2精心推敲，設(shè)計(jì)有針對性的問卷
調(diào)查問卷是抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)，也是降低調(diào)查中斷率的重要因素。它的設(shè)計(jì)要充分考慮到實(shí)施過程的可行性。特別要注意提問的方式和深度，可以把確切數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為定類或定序數(shù)據(jù)，減少回答的難度，提高效率。在本次調(diào)查中，把學(xué)生接受過的相關(guān)健康課程的課時(shí)數(shù)占全部課程的比例用0，5%以下、5一10% ，10 -20%和20%以上5個(gè)區(qū)間表示，結(jié)果顯示本項(xiàng)目拒絕率很低，僅有2. 1%問卷缺失該項(xiàng)。問卷設(shè)計(jì)完成之后，調(diào)查員要熟諳相關(guān)內(nèi)容，能夠明白無誤地解釋、回答被調(diào)查者提出的問題，特別要讓大學(xué)生知道:調(diào)查的目的是什么，是商業(yè)性的調(diào)查還是科學(xué)研究，需要署名還是不署名等等。
3. 3合理分工，有針對性的調(diào)查
在本次抽樣調(diào)查中，調(diào)查員的調(diào)查目標(biāo)未加區(qū)分，造成了一個(gè)樣本被多次詢問的現(xiàn)象，或者多個(gè)調(diào)查員都傾向于同一類人群。針對某些特征樣本被忽視的問題，建議采用分層抽樣的方法，即以大學(xué)生的某種特征(如專業(yè)、年級(jí)等)為維度，把樣本總體分成幾個(gè)群體，根據(jù)各個(gè)群體的數(shù)量、特點(diǎn)分配調(diào)查員，有針對性地進(jìn)行抽樣調(diào)查。這種方法能夠減少非抽樣誤差，提高樣本選擇的普遍性和調(diào)查精度。此外，盡管有些樣本的拒絕率比較高，但為了獲得全面的數(shù)據(jù)，不能回避這些群體，可以讓有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查員，特別是女性調(diào)查員參與這部分大學(xué)生的調(diào)查。盡管男性調(diào)查員在某些方面有優(yōu)勢，比如體力充沛，但女性調(diào)查員總體的拒絕率比較低，這可能與女性善于溝通，親和力較強(qiáng)有關(guān)。