時(shí)間：2022-09-19 19:22:57
導(dǎo)語：在服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系，是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要保障，也是農(nóng)業(yè)部門推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的重要抓手。**市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)如何？帶著這個(gè)問題，市政協(xié)組織部分委員、專家組成調(diào)研組對(duì)此進(jìn)行了專題調(diào)研。
一、我市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的基本情況
我市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)
二、我市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系存在的主要問題
在調(diào)研中我們感到，我市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系還很不適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的要求，一些突出的困難和問題亟需認(rèn)真解決。
（一）公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)需進(jìn)一步明確
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，不僅需要經(jīng)營性農(nóng)業(yè)服務(wù)組織提供服務(wù)，更需要政府對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展提供公共性的服務(wù)。在調(diào)研中我們感到，有的區(qū)（市）縣對(duì)建設(shè)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系，認(rèn)識(shí)不到位，缺乏系統(tǒng)工作目標(biāo)。因而，抓公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)時(shí)，力度不夠，工作不落實(shí)，有的地方甚至還出現(xiàn)了農(nóng)業(yè)服務(wù)體系“線斷、網(wǎng)破、人散”的嚴(yán)重情況。
（二）公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置需進(jìn)一步完善
以來，我市對(duì)農(nóng)業(yè)行政管理體制和公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，有的區(qū)（市）縣農(nóng)業(yè)部門進(jìn)行了改革，并組建了新機(jī)構(gòu)，但公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)卻沒有進(jìn)行相應(yīng)的改革與創(chuàng)新，形成了“局中局、局中辦、局里有中心、辦里有中心”，難以發(fā)揮作用；多數(shù)區(qū)（市）縣設(shè)立了農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)片區(qū)站，有效地開展了服務(wù)，但有的區(qū)（市）縣卻是應(yīng)付了事。在設(shè)立農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)片區(qū)站上虛晃一槍，形成了“有站無人、有人無站”；有的區(qū)（市）縣對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)片區(qū)站的管理關(guān)系沒有理順，職責(zé)不清，管理不到位，既影響了作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職能發(fā)揮，也使片區(qū)站的工作難以有效開展；有的區(qū)（市）縣農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)片區(qū)站設(shè)置得不夠合理，服務(wù)范圍過大，不利于方便群眾，有效服務(wù)；有的區(qū)（市）縣農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)片區(qū)站設(shè)置較分散，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上有進(jìn)一步整合和綜合利用的空間。
（三）公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)需進(jìn)一步強(qiáng)化
在調(diào)研中我們感到，農(nóng)業(yè)公益體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是近年來我市農(nóng)村各類公共服務(wù)體系建設(shè)中較差的。一是辦公條件差。市和縣級(jí)的公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都程度不同地存在缺辦公用房、缺設(shè)備，設(shè)施簡(jiǎn)陋不配套、整體辦公條件差等問題。有的縣級(jí)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)由于一個(gè)單位沒有集中的辦公用房，被迫分成七、八個(gè)地點(diǎn)辦公，據(jù)農(nóng)業(yè)部門統(tǒng)計(jì)，全市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)租用或借用辦公場(chǎng)地辦公的占95％以上；縣級(jí)和片區(qū)站缺乏專用儀器設(shè)備和必要的配套設(shè)施的占80％以上；縣級(jí)和片區(qū)站無機(jī)動(dòng)交通工具的占73％以上；近遠(yuǎn)郊三分之二的區(qū)(市)縣片區(qū)站沒有集中統(tǒng)一的辦公場(chǎng)所。二是人員專業(yè)狀況堪憂。組建農(nóng)業(yè)片區(qū)站時(shí)，全市錄用的片區(qū)站人員中，
三、我市公益
性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的建議
針對(duì)我市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)存在的問題，我們認(rèn)為，我市要率先實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，就必須建立高標(biāo)準(zhǔn)的與之相適應(yīng)的農(nóng)業(yè)服務(wù)體系作為保障。我市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的條件具備、時(shí)機(jī)成熟，應(yīng)當(dāng)在深化改革、增加投入、強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善體系、提供服務(wù)、增強(qiáng)效能上下功夫。為此，提出如下建議：
（一）要進(jìn)一步深化公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進(jìn)“試驗(yàn)區(qū)”建設(shè)的重要任務(wù)，是解決“三農(nóng)”問題、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要內(nèi)容，是開拓現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新局面、強(qiáng)化農(nóng)村公共服務(wù)的重要保障，是健全農(nóng)業(yè)支持保護(hù)體系、實(shí)施科教興農(nóng)戰(zhàn)略的重要載體，是農(nóng)業(yè)部門“管”農(nóng)業(yè)的重要手段。我們應(yīng)當(dāng)把公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)放到重要議事日程上。牢固樹立抓公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，就是抓農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位的夯實(shí)，就是抓“三農(nóng)”工作，就是抓現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，就是抓新農(nóng)村建設(shè)的觀念，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)推進(jìn)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)。
（四）要進(jìn)一步加強(qiáng)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)我市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵，應(yīng)放在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
上。建議按照“三化”（規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化）、“五有”（有辦公場(chǎng)所、有設(shè)施設(shè)備、有專業(yè)隊(duì)伍、有工作經(jīng)費(fèi)、有規(guī)章制度）的要求夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施（見：附件3、附件4）。關(guān)于市級(jí)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。應(yīng)通過現(xiàn)有資源的整合、資產(chǎn)置換和市財(cái)政投入等辦法，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)具有綜合服務(wù)功能的市級(jí)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公用房，完善其設(shè)施設(shè)備，使之真正成為全市公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的龍頭。關(guān)于區(qū)（市）縣公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。應(yīng)整合現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)等服務(wù)資源，采取市、縣財(cái)政支持，市財(cái)政承擔(dān)大頭的辦法，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)縣級(jí)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公用房，配備必要的設(shè)施設(shè)備，使之真正成為承上啟下的公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的紐帶。關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。按照“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理）的原則，采取市和縣兩級(jí)財(cái)政投入，市財(cái)政占大頭的辦法，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公用房，配備基本的設(shè)施設(shè)備，使之真正成為公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)。關(guān)于村級(jí)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。村級(jí)公益性農(nóng)業(yè)服務(wù)直接面對(duì)千家萬戶。在建設(shè)上，不宜大興土木，應(yīng)利用村的“活動(dòng)中心”，調(diào)劑出一塊作為服務(wù)基點(diǎn)的辦公用房，再配備必要的設(shè)施，使之能真正開展有效服務(wù)。
2016公司服務(wù)調(diào)研報(bào)告范文一：
一、調(diào)查時(shí)間：xxxx年x月xx日x月x日
二、調(diào)查人員：xxxx
三、調(diào)查目的：了解汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)查客戶滿意度
四、調(diào)查地點(diǎn)：xxxx
五、調(diào)查方式：隨機(jī)提問
六、調(diào)查結(jié)果如下：
摘要：近年來，隨著成都經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們已無法僅限于對(duì)基本生活的滿足，商用、家用汽車市場(chǎng)適機(jī)出現(xiàn)，國際國內(nèi)品牌車如上海大眾、廣州本田、北京現(xiàn)代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進(jìn)駐，使得成都的汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展、成熟與壯大，各品牌車特許經(jīng)營店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務(wù)來贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌忠誠度。
汽車售后服務(wù)，一項(xiàng)最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰能提供消費(fèi)者滿足的服務(wù)，誰就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4s店或汽車維修企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
1、汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析
XX中國汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報(bào)告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對(duì)多次返修率不滿足;56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過程中偷工減料，提供劣質(zhì)配件;51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決;73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會(huì)選擇社會(huì)修理廠;但是，對(duì)社會(huì)修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá)62%①。我們很多消費(fèi)者稱：售后服務(wù)的消費(fèi)太高。因此消費(fèi)者實(shí)際接受服務(wù)的代價(jià)是：高昂的工時(shí)費(fèi)及不規(guī)范的零部件。
(一)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善
為發(fā)展國內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門出臺(tái)了各項(xiàng)法規(guī)政策來推進(jìn)汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對(duì)于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長(zhǎng)期以來，汽車售后服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊，難以滿足消費(fèi)者需求。
、售后服務(wù)理念淡薄。
在我國，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)是相對(duì)落后的，國外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行保姆式售后服務(wù)，而我國的售后服務(wù)的口號(hào)是：壞了保證修理，許多工作人員在利益的驅(qū)動(dòng)下，不是想方設(shè)法解決疑難問題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費(fèi)者的使用成本。國外售后服務(wù)的項(xiàng)目多，咨詢服務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、配件供給、維修、保養(yǎng)是一條龍，國內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化，而我國目前還處于單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號(hào)階段。
、不重視信息反饋
目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集整車銷售、零部件供給、修理、信息反饋四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越具體，決策就越有底氣。4s店處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)微變化。在技術(shù)上，4s店天天都要接待用戶進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品具有極大的價(jià)值。雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應(yīng)或解決?？蛻艋卦L只是表面的一種形式，真正做到及時(shí)回訪，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
1、汽車零配件價(jià)格高，質(zhì)量不穩(wěn)定
隨著轎車保有量的不斷擴(kuò)大，為配件和服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠提供了生存空間。在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問題和零配件的價(jià)格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是劣質(zhì)件?？陀^地說，國家沒有出臺(tái)全面具體的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是劣質(zhì)件問題長(zhǎng)期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他數(shù)以千計(jì)的零配件都無標(biāo)準(zhǔn)可依，質(zhì)量很不穩(wěn)定
2、提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策
結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對(duì)自身的不足，盡量做到以下幾點(diǎn)：
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
目前，市場(chǎng)上的汽車品牌和汽車型號(hào)林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此，世界上的汽車生產(chǎn)商和消費(fèi)大國通過是依靠制定國家強(qiáng)制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)。不僅如此，一些有實(shí)力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過國際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來說，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場(chǎng)。
提高服務(wù)人員整體素質(zhì)
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級(jí)維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對(duì)品牌車型檢驗(yàn)的專用電腦檢測(cè)設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。但是國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分來源于原國企車隊(duì)的維修人員，年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，對(duì)汽車新技術(shù)的把握以及先進(jìn)診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難;另一部分來自于新設(shè)的4s店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后行業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專家，定期對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。
發(fā)展連鎖經(jīng)營
國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè)，汽車4s專營店多種形式共存，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。同時(shí)國外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營理念，會(huì)對(duì)國內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。
在國外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖方式運(yùn)行的，它所帶來的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國ac德科公司日前也公布，未來三年內(nèi)，將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修大哥大。汽車售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)在于，可以使加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過程中的很多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經(jīng)營。
1、開展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
建設(shè)與客戶之間的交互平臺(tái)，實(shí)時(shí)、互動(dòng)、全面、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以有：24小時(shí)緊急搶修;新舊車置換服務(wù);故障拖車服務(wù);車輛代辦年審和年審告知服務(wù);車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù);車輛保養(yǎng)維護(hù)、美容等。同時(shí)還可在網(wǎng)站中細(xì)列出公司的部分或全部配件，對(duì)每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價(jià)格等全部屬性，客戶也可以對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購，有問題也可以咨詢或發(fā)表對(duì)產(chǎn)品使用后的意見。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對(duì)某種產(chǎn)品反饋的意見進(jìn)行整理，對(duì)自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
2、嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本
在我國汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上，由于目前的中國的零配件供給市場(chǎng)日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著進(jìn)口產(chǎn)品、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的國產(chǎn)品以及仿制品。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，仿制品零配件的價(jià)格和費(fèi)用雖低，但是供給的配件質(zhì)量較差，實(shí)際上是高價(jià)供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會(huì)嚴(yán)重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，還可能給社會(huì)造成極大的危害，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，供給商的態(tài)度是否積極等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外價(jià)格和費(fèi)用方面，不同來源的汽車零配件價(jià)格相差幅度很大，進(jìn)口件和國產(chǎn)件有時(shí)相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購之前，采購人員應(yīng)事先調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒有相同商品的市價(jià)可查，應(yīng)參考類似商品的市價(jià)。有時(shí)候我們會(huì)放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)及其他贊助上會(huì)有更多的營銷費(fèi)用支持。
3、結(jié)束語：大部分商家及消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢(shì)看好，但同時(shí)也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費(fèi)者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問題的核心在于通過將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將客戶為中心的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達(dá)到強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，同時(shí)消費(fèi)者也將得到滿意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對(duì)汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機(jī)制，也已經(jīng)是責(zé)無旁貸，刻不容緩了。
2016公司服務(wù)調(diào)研報(bào)告范文二：
為了進(jìn)一步摸清楚我區(qū)外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀，加大出口力度，切實(shí)有效的為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，做到有的放矢，我局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的十余家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
1、**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司
**豫湘工貿(mào)集團(tuán)下屬的**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司，由原**市肉聯(lián)廠改制重組而成，生產(chǎn)的易龍牌系列食品在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)，成為我省最大的出口型生豬養(yǎng)殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長(zhǎng)30%，預(yù)計(jì)全年的出口將延續(xù)上半年的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，去年出口退稅600萬元。
2、陽光發(fā)品有限公司
3、**立得皮革有限公司
4、**圣昌玻璃有限公司
5、**市申強(qiáng)化工有限公司
6、**合力化纖有限責(zé)任公司
**合力化纖有限責(zé)任公司主要出口人造絲(粘膠長(zhǎng)絲)到巴基斯坦、孟加拉國、埃及等國。自2014年世界金融危機(jī)以來，在政府出口政策扶植下，隨著出口退稅的調(diào)高，出口形勢(shì)開始逐漸好轉(zhuǎn)，但是，還是存在一些情況。
7、**市飛虎炭黑有限公司
學(xué)生暑假調(diào)研報(bào)告一 調(diào)查人：17級(jí)國貿(mào)三班
調(diào)查地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市車站北路一家食府
調(diào)查時(shí)間：
調(diào)查感言：
基本情況：它是位于長(zhǎng)沙市比較中心的一家食府，地處車站北路黃金地段。由審計(jì)署轄的一家前國有賓館所主管。餐廳處于中等規(guī)模，大廳有15張大圓桌，靠窗有7張卡座。另有7個(gè)大包廂，最大可容納20人就餐。整個(gè)餐廳可容納270人就餐。
月營業(yè)額在30萬左右，服務(wù)部23人，制作部34人。財(cái)務(wù)2名。
據(jù)湖南省統(tǒng)計(jì)局最新調(diào)查顯示：省國有、國有聯(lián)營和國有獨(dú)資公司共96家，占全部餐飲業(yè)企業(yè)法人單位的7.4%，集體、集體聯(lián)營和股份合作企業(yè)96家，占7.4%，私營企業(yè)894家，占69.2%，港澳臺(tái)商投資和外商投資企業(yè)31家，占2.4%，其余類型企業(yè)175家，占13.5%。從產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位看，2004年，國有、國有聯(lián)營和國有獨(dú)資公司產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位共133家，占全部餐飲業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位的8.1%，集體、集體聯(lián)營和股份合作企業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位111家，占6.7%，私營企業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位940家，占57%，港澳臺(tái)商投資和外商投資企業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位61家，占3.7%，其余類型產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位214家，占13.0%。餐飲業(yè)私營企業(yè)法人單位數(shù)和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位數(shù)所占比重均在五成以上，分別比全部二、三產(chǎn)業(yè)中私營企業(yè)所占比重高42.6、37.9個(gè)百分點(diǎn)，再加上10.4萬戶個(gè)體戶，私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)單位數(shù)已占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成為二、三產(chǎn)業(yè)中私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)最具影響力的行業(yè)之一。
該餐飲企業(yè)是湖南長(zhǎng)沙市一家三星級(jí)企業(yè)
其成功之處來源與其獨(dú)特的三大優(yōu)勢(shì)
天時(shí)：湖南娛樂業(yè)的發(fā)展在全國是首屈一指的。在這個(gè)大環(huán)境下，湖南的餐飲的興旺發(fā)達(dá)是有目共賭的。借湖南衛(wèi)視的東風(fēng)，帶動(dòng)了湖南一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如餐飲，旅游。
地利：長(zhǎng)沙交通樞紐中心長(zhǎng)沙火車站北，北臨一家四星級(jí)大酒店，檔案館。南有邊防局，郵局，學(xué)校。背靠一家三星級(jí)賓館。
人和：周邊有三個(gè)社區(qū)。火車站附近人流相對(duì)教大。且有長(zhǎng)沙市芙蓉路的一家總店提供技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)。
其不足只處有：
衛(wèi)生方面：餐飲業(yè)的衛(wèi)生是是企業(yè)發(fā)展的核心問題，如何把衛(wèi)生做好，提高衛(wèi)生質(zhì)量，抓住顧客的胃口的關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)查知道，該餐飲是沒有經(jīng)過嚴(yán)格消毒的，餐具用完后都是人工用洗潔精清洗。完工后用桌布擦洗便了事，根本沒有 采取任何的消毒措施。
據(jù) 湖南統(tǒng)計(jì)局最新調(diào)查顯示，湖南的餐飲業(yè)51% 存在著衛(wèi)生問題，作為服務(wù)行業(yè)，這方面的問題是至關(guān)重要的，必須引起高度重視的。
前段時(shí)間的福壽螺就是因?yàn)榫频隂]有經(jīng)過嚴(yán)格的高溫消毒措施才導(dǎo)致
管理方面：
1內(nèi)部任人唯親，85%是其親屬關(guān)系，導(dǎo)致管理不嚴(yán)格;
2員工內(nèi)部流動(dòng)性大，員工79%是工作未滿6個(gè)月便離職的，缺少員工忠臣度
技術(shù)方面：
根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)邊際效益遞減原理：同樣的道理，同樣的菜肴在沒有任何創(chuàng)新的情況下，吃過多次后，獲得滿足的程度是會(huì)遞減的。據(jù)調(diào)查可知。該企業(yè)自2000年開張至今，未有大的創(chuàng)新，大部分是在原有的基礎(chǔ)上，改名不該貌，實(shí)際上還是同一個(gè)菜。湘菜還是傳統(tǒng)的秘制烏龜，風(fēng)味竹香鴨，鐵板水晶粉絲?；洸诉€是深井燒鵝，鹵水拼盤，一品雞。因此出現(xiàn)顧客關(guān)于菜質(zhì)量不穩(wěn)定的反映。
經(jīng)過2個(gè)月的調(diào)查。感觸頗多
在衛(wèi)生方面，一定要嚴(yán)格細(xì)心，多下苦工夫，采取一系列措施。上顧客吃得滿意和放心。并取得相關(guān)衛(wèi)生部門的許可認(rèn)證
在管理方面，管理人員應(yīng)招聘賢才，不能任人唯親。
在技術(shù)方面。加大創(chuàng)新力度，學(xué)習(xí)其它企業(yè)的技術(shù)，努力改進(jìn)其不足之處，借鑒他人的優(yōu)秀之處，不斷推出新的菜肴招徠顧客
還可以舉辦一系列相關(guān)的活動(dòng)，如推出特價(jià)菜特價(jià)宴席等一系列優(yōu)惠活動(dòng)，讓渡顧客價(jià)值，提高顧客回頭率。
經(jīng)過2個(gè)月的調(diào)查實(shí)習(xí)，我也學(xué)到了很多 ：
1對(duì)顧客一定要熱情，要面帶微笑，作為服務(wù)行業(yè)的工作者是不可以把情緒帶到工作中來的，工作的餓時(shí)候一定要認(rèn)真
2要處理上級(jí)和同事的關(guān)系，對(duì)待上級(jí)不能阿諛奉承，也不能不聞不問，故做清高。一定要把屬于自己分內(nèi)的事情作好。
3做人要勤奮，不可以偷懶。
俗語：天道酬勤。只要你付出了，認(rèn)真的去做了，你的上司是會(huì)知道的。機(jī)遇是給有準(zhǔn)備的人。做人要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，無論是在工作中，還是在生活，學(xué)習(xí)中。都要刻苦努力。優(yōu)秀是一種、習(xí)慣，在工作中，就要養(yǎng)成微笑和勤奮的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成認(rèn)真和努力的習(xí)慣。當(dāng)這一切都成為了一中習(xí)慣，那么你的成功也不遠(yuǎn)了
社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉的舞臺(tái)，在這里你可以學(xué)到很多在校園里學(xué)不到的東西。當(dāng)然我要學(xué)的還有很多，我會(huì)繼續(xù)努力的。
學(xué)生暑假調(diào)研報(bào)告二 這個(gè)暑假我有幸參加這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行為期10天的支教和調(diào)研活動(dòng)，通過這一活動(dòng)了解孩子的學(xué)習(xí)和農(nóng)村家庭情況。
實(shí)踐目的：熟悉農(nóng)村，體驗(yàn)生活，通過教學(xué)及助學(xué)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭情況，對(duì)大學(xué)里所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，以充實(shí)暑期生活。
實(shí)踐內(nèi)容：暑假里，在天水市清水縣郭川鄉(xiāng)川兒村川兒小學(xué)支教，在其周邊貧困的鄉(xiāng)村展開助學(xué)活動(dòng)。在那里我度過了忙碌又充實(shí)、辛苦而愉快的暑假。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。
通過總結(jié)，我將自己從暑期實(shí)踐活動(dòng)中取得的收獲分為以下四項(xiàng)：
一.教學(xué)總結(jié)
在教學(xué)的過程中我發(fā)現(xiàn)孩子的心靈很純凈就像一塊碧玉，就像一潭清泉，就像一片綠蔭。考慮到他們心智發(fā)展程度，我采取了玩與教相結(jié)合的方法，事實(shí)證明這種方法是正確的。我將教學(xué)內(nèi)容安排如下：
第一學(xué)時(shí)：利用多個(gè)歷史典故讓孩子了解中國歷史學(xué)，畢竟歷史對(duì)于國人來說很重要。
第二學(xué)時(shí)：講述若個(gè)故事讓孩子從中總結(jié)道理，并讓孩子們講述他們自己的故事。
第三、四學(xué)時(shí)：教授歌曲《感恩的心》，引領(lǐng)孩子感恩社會(huì)、集體、父母、朋友、兄弟姐妹。
第五、六學(xué)時(shí)：教授歌曲《少年強(qiáng)》，激勵(lì)孩子尋求夢(mèng)想，做一個(gè)有關(guān)理想的游戲美麗島，幫助孩子確定夢(mèng)想，給他們鼓勵(lì)。
第七、八學(xué)時(shí)：講述有效的學(xué)習(xí)方法及怎樣高效率的學(xué)習(xí)2017年暑假社會(huì)調(diào)研報(bào)告文章2017年暑假社會(huì)調(diào)研報(bào)告出自gkstk.com/article/wk-78500000926854.html，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接!。
因?yàn)橛泻⒆觽兒芘浜?，教學(xué)進(jìn)行的比較順利。孩子們渴望學(xué)習(xí)、對(duì)未知的世界充滿了好奇心，聰明活潑可愛用來形容他們真是再合適不過了。在教學(xué)過程中我充分發(fā)揮了我的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，把我學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐里，鞏固了我的所學(xué)，也讓我體會(huì)到我儲(chǔ)備知識(shí)的不足，回校后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二.調(diào)研總結(jié)
在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，直到現(xiàn)在還有人家在上個(gè)世紀(jì)的住房中度日，家里的平地很少，一般情況下，戶主出去打工，女人留在家里種地、養(yǎng)孩子。我走訪的一家情況是這樣的：家里現(xiàn)有3口人，有父親、姐姐和妹妹，母親因病早逝，家里背了幾萬元的外債，大姐已婚，二姐外出打工自己還顧不住自己，父親先天右手有殘疾，現(xiàn)又患有腎結(jié)石，妹妹上高二，學(xué)習(xí)成績(jī)很棒。
在調(diào)查的過程中父親強(qiáng)調(diào)說無力供養(yǎng)小女兒上學(xué)，想讓她輟學(xué)，她死活不答應(yīng)，還好孩子爭(zhēng)氣，成績(jī)總是排名前三。
這樣的家庭在那很常見，盡管家庭貧困，可孩子們學(xué)習(xí)非常認(rèn)真。本著不讓一個(gè)孩子輟學(xué)的理念，我們會(huì)將調(diào)查結(jié)果反映給社會(huì)的相關(guān)單位，以便社會(huì)給予相應(yīng)補(bǔ)助。
三.素質(zhì)總結(jié)
1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。
2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把支教和助學(xué)落實(shí)到行動(dòng)中去。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
作為一名學(xué)生干部，在以后的工作中，我也會(huì)努力培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，使自己不斷進(jìn)步。
四.心智發(fā)展
十天的實(shí)踐中，我同樣在心智方面有了很大的收獲：
1.正確對(duì)待挫折
實(shí)習(xí)中遇到很多不順利的事情，何去何從?古曰天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。經(jīng)過實(shí)習(xí)進(jìn)一步明白遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度。認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使自己變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)了自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來。
2.更加重視實(shí)踐
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當(dāng)書本知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡(jiǎn)單、輕松和高效。
3.正確處理人際關(guān)系
1)注意領(lǐng)導(dǎo)的指示,認(rèn)真領(lǐng)悟其中的意思.要認(rèn)真仔細(xì)的領(lǐng)會(huì)判斷,學(xué)會(huì)察言觀色.同時(shí)面對(duì)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)更要注意保持平衡,要不偏不倚.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要熱情,要多關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)。
2)做好自己的本職工作最重要,一般情況下最好不要管閑事。
3)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)熱情外,對(duì)來訪人員也要好,要一視同仁.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)熱情是為了自己,對(duì)其他人好是為了良心和生命的意義。
4)不要貪小便宜.盡量不要讓單位的公共設(shè)備私人化。
5)要熱情大方,要處理好和同事關(guān)系，那對(duì)于自己工作的開展非常重要,甚至比和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系更加重要。
4.自學(xué)能力很重要
林小芳（1992-），女，四川內(nèi)江人，四川理工學(xué)院外語學(xué)院2011級(jí)學(xué)生。
羅曉青（1993-），女，四川宜賓人，四川理工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院2011級(jí)學(xué)生。
鄧勝文（1991-），男，四川南充人，四川理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院2011級(jí)學(xué)生。
指導(dǎo)老師： 李愛民、李學(xué)琴，四川理工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副教授和講師。
摘要：隨著社會(huì)人口老齡化、家庭小型化和城市化等的加劇，社會(huì)對(duì)家庭服務(wù)人員的需求日益提高，由此高級(jí)保姆即將也必將成為未來家庭迫切需求的服務(wù)項(xiàng)目，具有巨大的市場(chǎng)開發(fā)前景。同時(shí)，隨著客戶對(duì)家政服務(wù)人員需求的變化，家政服務(wù)這一行業(yè)正在發(fā)生由低端向高端的“蛻變”。本文簡(jiǎn)單介紹了高級(jí)保姆的定義、高級(jí)保姆的發(fā)展空間、高級(jí)保姆發(fā)展現(xiàn)在所面臨的問題、發(fā)展規(guī)范高級(jí)保姆的創(chuàng)新點(diǎn)等方面以期分析創(chuàng)建高級(jí)保姆公司的可行性。
關(guān)鍵詞：高級(jí)保姆；家政服務(wù)人員；市場(chǎng)開發(fā)前景；家政服務(wù)行業(yè)
據(jù)中研普華家政服務(wù)行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫的《2015-2020年中國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)研究分析報(bào)告》顯示，2013年我國員工制家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入達(dá)到了560億元，2014年將逼近700億市場(chǎng)規(guī)模。一線城市普遍家政需求缺口在10-20萬人之間，春節(jié)前后的一個(gè)月時(shí)間，會(huì)有30%-50%的從業(yè)人員缺口。預(yù)測(cè)到2020年我國員工制家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入將達(dá)到2500億元。從《分析報(bào)告》中我們可以看出，我國的家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)在社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。
一、定義
保姆： 舊社會(huì)俗稱的“家傭”“丫環(huán)”“管家”，又叫家政服務(wù)員，她們是專門根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有事務(wù)的人員，用戶要求保姆不僅要有一定的技能，還必須有較高的職業(yè)道德。但在傳統(tǒng)觀念的潛意識(shí)里，人們常誤解保姆工作為“低人一等”的工作。不過慶幸的是。隨著社會(huì)的發(fā)展，“保姆”得到了越來越多人的認(rèn)可。
高級(jí)保姆：高素質(zhì)、高技能、高知識(shí)、高層次。不僅可從事一般家政，小到料理東家的衣食住行，大到東家的家庭理財(cái)，還可對(duì)孩子進(jìn)行教育，如特長(zhǎng)培養(yǎng)、良好行為養(yǎng)成、家庭急救技能學(xué)習(xí)、中國傳統(tǒng)文化傳授、民族知識(shí)、中國國粹了解等，服務(wù)范圍廣。同時(shí)，還具有服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、職業(yè)心態(tài)佳、衛(wèi)生習(xí)慣好、環(huán)境適應(yīng)能力和專業(yè)服務(wù)技能強(qiáng)等綜合素質(zhì)。與傳統(tǒng)的保姆相比，更加注重保姆的綜合能力。
家政服務(wù)業(yè)，相對(duì)農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，新興的家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)分工的細(xì)化及人民生活水平的不斷提高，家政服務(wù)業(yè)漸漸地走進(jìn)了大眾的生活，到20世紀(jì)60年代后在發(fā)達(dá)國家得到了長(zhǎng)足發(fā)展。家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。
二、高級(jí)保姆的發(fā)展空間
第一，對(duì)高級(jí)保姆的需求在逐年遞增。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2013年整個(gè)家政市場(chǎng)的規(guī)模為8000億，而到2014年，規(guī)模已經(jīng)突破萬億，每年呈現(xiàn)20%的成長(zhǎng)。由此也可看出，用戶對(duì)高級(jí)保姆的需求逐年遞增已然成為一種必然的趨勢(shì)。
第二，用戶的家政意識(shí)不斷改善。隨著生活水平的提高，越來越多的用戶意識(shí)到了提高生活質(zhì)量的重要性。越來越多的人忙于工作，也沒有足夠的時(shí)間和精力進(jìn)行家務(wù)打理，因此雇傭人幫忙整理成了一條捷徑。而潛意識(shí)里，客戶反而更愿意花多點(diǎn)錢聘請(qǐng)高級(jí)保姆進(jìn)行管理，這樣不僅可以減少一些不必要的糾紛，也能在高級(jí)保姆的打理下享受更溫馨舒適的環(huán)境和狀態(tài)。
第三，用戶對(duì)家政服務(wù)員的要求更加多樣化。簡(jiǎn)單地說，用戶更希望聘請(qǐng)的家政人員不僅會(huì)做飯、保潔、維修、洗衣，甚至還希望他們能照顧產(chǎn)婦、輔導(dǎo)孩子、特護(hù)老人等。而這種要求，只要高級(jí)保姆才能實(shí)現(xiàn)。
第四，將家政與家教充分結(jié)合?，F(xiàn)代社會(huì)孩子的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大，很多了家庭為了提高孩子的學(xué)業(yè)成績(jī)或?yàn)橛?xùn)練孩子某項(xiàng)技能聘用家教老師，同時(shí)還報(bào)名參加各類家教中心、輔導(dǎo)班、晚自習(xí)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、家教中介等等機(jī)構(gòu)，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢。然而，這一切問題，有了高級(jí)保姆就可以解決了，花一份請(qǐng)高級(jí)保姆的錢，不僅切實(shí)提升孩子的能力，還能為家庭減輕負(fù)擔(dān)。
第五，合理引入男性家政服務(wù)員。目前的家政服務(wù)行業(yè)里，尤其是高級(jí)保姆，男性的數(shù)量是極少的，但現(xiàn)在很多男性也在開始咨詢病人護(hù)理，照顧老人等工作，許多家庭也希望找一個(gè)男性護(hù)工，這也為高級(jí)保姆的發(fā)展提供了市場(chǎng)空間，打破了傳統(tǒng)觀念。
三、高級(jí)保姆發(fā)展現(xiàn)在所面臨的問題
第一，目前家政服務(wù)業(yè)缺乏有權(quán)威的文件指導(dǎo)，對(duì)高級(jí)保姆的定義、發(fā)展、要求、待遇等方面還沒有明確的條文規(guī)定。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，常被社會(huì)上一些人看不起。因此人們對(duì)高級(jí)保姆的認(rèn)識(shí)和接受度還需要一個(gè)過程，如果有相關(guān)的條文規(guī)定，在“高級(jí)保姆”盛行之期也能更好地保證高級(jí)保姆們的權(quán)益，提升他們的社會(huì)地位。
第二，市場(chǎng)需求與家政服務(wù)供給之間的矛盾較為突出。隨著我國老齡人口的不斷增加，很多家庭中的老人、病人和獨(dú)生子女需要照顧。此外，隨著生活節(jié)奏的不斷加快，都市的“上班族”沒有過多的時(shí)間和精力來料理家務(wù)。由此對(duì)高級(jí)保姆的需求也就迫在眉睫了，而遺憾的是市場(chǎng)需求量過大，而高級(jí)保姆卻人員短缺。
第三，中介型公司占主體，管理混亂。在走訪了四川自貢、宜賓、成都、南充、湖北武漢、北京、上海、深圳等多個(gè)城市的家政公司后，我們發(fā)現(xiàn)，家政人員很多時(shí)候達(dá)不了客戶的要求，因此出現(xiàn)了客戶抱怨、中介費(fèi)高、員工抱怨、客戶刁難的現(xiàn)象。
第四，高級(jí)保姆人員的技術(shù)還有待提升，綜合素質(zhì)也須再培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)高級(jí)保姆的要求越來越高，甚至毫不夸張的說，家庭需要的高級(jí)保姆是一個(gè)萬能者。而目前市場(chǎng)上真正能讓用戶滿意的“萬能者”卻屈指可數(shù)。因此，加強(qiáng)多高級(jí)保姆各方面能力的培養(yǎng)也是目前亟待解決的問題。
第五，家政行業(yè)權(quán)益保障機(jī)制急待健全。由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與家政服務(wù)員和用戶之間簽訂的服務(wù)協(xié)議有的不規(guī)范，有的甚至沒有簽訂服務(wù)協(xié)議，由此可能導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛時(shí)難以處理。
四、發(fā)展規(guī)范高級(jí)保姆的創(chuàng)新點(diǎn)
第一，徹底調(diào)查了解家政服務(wù)市場(chǎng)，建立家政服務(wù)公司的體系，使得高級(jí)保姆管理有系統(tǒng)、有制度。
第二，通過加強(qiáng)高級(jí)保姆培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗制度，定期回訪，上門指導(dǎo)，培養(yǎng)有監(jiān)管的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)機(jī)構(gòu)。以公司化的運(yùn)作模式，逐步樹立高級(jí)保姆應(yīng)有的社會(huì)角色和地位。
第三，充分利用男性保姆市場(chǎng)和大學(xué)生保姆市場(chǎng)，邁出第一步，創(chuàng)建與眾不同的家政服務(wù)氛圍。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在21世紀(jì)這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，大多數(shù)人把大量的時(shí)間投入到忙碌的工作和學(xué)習(xí)中去，沒有太多時(shí)間顧及家庭照顧和管理，因此對(duì)家政服務(wù)的需求急劇了增加。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)高級(jí)保姆，不僅可以緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的生活服務(wù)需求，未來必將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。相信不久的將來，中國一定能夠走出一條符合中國實(shí)際的家政服務(wù)業(yè)道路，高級(jí)保姆也能得到更為廣泛的重用。（作者單位：四川理工學(xué)院）
指導(dǎo)老師： 李愛民 李學(xué)琴
該學(xué)術(shù)論文獲得四川理工學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助
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一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
經(jīng)工辦是一個(gè)綜合服務(wù)協(xié)調(diào)部門，做為一名經(jīng)濟(jì)口的干部，需要熟知農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和城市經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題等。一年來，在學(xué)習(xí)上我主要是從以下三個(gè)方面入手，一是深入學(xué)習(xí)黨的政治理論和市委的重大決策決議，做到自學(xué)和輔導(dǎo)學(xué)習(xí)相結(jié)合、精讀與通讀相結(jié)合、理論和時(shí)間相結(jié)合，努力做到學(xué)以致用。特別是認(rèn)真研讀了市委六屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神和六個(gè)《決定》，進(jìn)一步明確了工作思路和重點(diǎn)；二是按照機(jī)關(guān)工委的要求，定期收看黨員電教片和反腐倡廉警示教育片，特別是到我市反腐倡廉警示教育基地觀看后，對(duì)我的啟發(fā)和感觸很深，一定要始終保持清醒頭腦，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，絕不做有損于國家、集體和人民的事，一定要清清白白做事，堂堂正正做人；三是努力學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作能力。一年來，除了學(xué)習(xí)黨的政治理論外，我的業(yè)余時(shí)間就是通過各個(gè)方面和各種渠道學(xué)習(xí)關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。首先是閱讀單位征訂的關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理等方面的書籍；其次是定時(shí)收看新聞以及相關(guān)財(cái)經(jīng)報(bào)道；第三是閱讀報(bào)刊雜志時(shí)，把自己認(rèn)為有用的、對(duì)工作有幫助的文章摘抄下來，分類成冊(cè)，以備系統(tǒng)學(xué)習(xí)之用。通過采取以上學(xué)習(xí)方法，使我對(duì)黨和國家關(guān)于發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一些理論有了系統(tǒng)地了解，對(duì)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的思路更加清晰了。
二、圍繞中心，服務(wù)大局，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)
工作思路確定后，抓落實(shí)的關(guān)鍵就在v于干部。年初，市委召開六屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議、農(nóng)村工作會(huì)議和新型工業(yè)化工作會(huì)議后，我們經(jīng)工辦的工作重點(diǎn)也明確了。在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，主要開展了以下幾方面的工作，一是起草了《塔城市關(guān)于促進(jìn)農(nóng)牧民收入持續(xù)增長(zhǎng)，全面扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)施意見》，參與起草了農(nóng)村工作會(huì)議和新型工業(yè)化會(huì)議的相關(guān)交流材料；二是為了落實(shí)好年初確定的新農(nóng)村建設(shè)工作任務(wù)，參與了市委組織的調(diào)研組，對(duì)九個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，并形成了調(diào)研報(bào)告，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)在新農(nóng)村建設(shè)方面存在的問題提出了一些建議和對(duì)策；三是為促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，6月中下旬，由王主任帶隊(duì)，市委辦、政府辦副主任和我組成調(diào)研組，對(duì)我市20家重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研企業(yè)涉及外貿(mào)、加工、服務(wù)行業(yè)等，詳細(xì)了解掌握了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、稅收以及職工待遇等情況，在此基礎(chǔ)上，形成了我市上半年關(guān)于城市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告。調(diào)研中，王主任針對(duì)不同企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了合理化的建議，一方面明確了企業(yè)的發(fā)展思路，另一方面也使我對(duì)全市的企業(yè)有了全面的了解，受益匪淺。四是根據(jù)年初經(jīng)工辦的工作部署和王主任的安排，由我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)非公局和個(gè)體私營協(xié)會(huì)，對(duì)近兩年來市委、政府命名的優(yōu)秀個(gè)體工商戶進(jìn)行了回訪，主要了解個(gè)體工商戶的發(fā)展現(xiàn)狀和是否存在行業(yè)不正之風(fēng)等問題。與非公局和個(gè)體協(xié)會(huì)共同完成了《關(guān)于對(duì)我市個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思考》調(diào)研報(bào)告；四是共編寫了經(jīng)工信息10期，領(lǐng)導(dǎo)參閱6期，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)；五是認(rèn)真及時(shí)地完成了上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)
一年來，我能夠認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，經(jīng)常觀看反腐倡廉警示教育片，從中吸取教訓(xùn)。堅(jiān)持以自律為主，以廉潔從政為重點(diǎn)，在實(shí)際工作中，從小事做起，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻珍惜黨員的光榮稱號(hào)，強(qiáng)化自律意識(shí)，始終做到工作上高標(biāo)準(zhǔn)、生活上嚴(yán)要求，努力把廉潔自律變?yōu)橐环N自覺行為，把服務(wù)群眾變?yōu)橐环N自覺行為，從根源上筑牢反腐倡廉的思想防線。
四、存在問題和今后努力的方向
高職互聯(lián)網(wǎng)金融學(xué)生就業(yè)
2013年被稱為“互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展元年”，也是互聯(lián)網(wǎng)金融得到迅猛發(fā)展的一年。自此，第三方支付機(jī)構(gòu)開始走向成熟化，網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)嶄露頭角，眾籌融資平臺(tái)開始起步，我國互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)入高速發(fā)展期。伴隨著支付寶增值服務(wù)余額寶的誕生，各種傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)線上服務(wù)和信息、銷售平臺(tái)等發(fā)展的同時(shí)，人們逐漸發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)可以滿足自己不同的金融需求，由此，像金融搜索和網(wǎng)絡(luò)金融超市這類為客戶提供“整合式”服務(wù)體驗(yàn)的資源整合平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融開啟了全新的發(fā)展階段。
一、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融人才的必要性
截至 2015年底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá) 6.88億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 50.3%，手機(jī)網(wǎng)民達(dá) 61957萬人，手機(jī)上網(wǎng)使用率為90.1%。截至2015年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4.13億，較2014年底增加5183萬，增長(zhǎng)率為14.3%。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅速，達(dá)到3.40億，增長(zhǎng)率為43.9%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的使用比例由42.4%提升至54.8%。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)深挖農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)潛力，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購用戶占比達(dá)到22.4%，阿里巴巴、京東、蘇寧等電商平臺(tái)在農(nóng)村建立電商服務(wù)站，招募農(nóng)村推廣員服務(wù)于廣大農(nóng)村消費(fèi)者。在 2014年 6月 19日，中國人民銀行調(diào)查統(tǒng)計(jì)司副司長(zhǎng)徐諾金在《中國 p2p借貸服務(wù)行業(yè)白皮書 2014》會(huì)上指出，必須嚴(yán)肅認(rèn)真看待互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，而其中之一是沖擊傳統(tǒng)的物理銀行概念，商業(yè)銀行將成為 21世紀(jì)滅絕的恐龍。
根據(jù)2014年P(guān)2P金融行業(yè)薪酬調(diào)研報(bào)告以及前程無憂發(fā)2015年離職薪酬調(diào)研報(bào)告顯示，作為P2P核心職能技術(shù)研發(fā)類職工薪酬調(diào)整幅度相對(duì)最高達(dá)10.3%，所以薪酬增長(zhǎng)背后反映出人才的供不應(yīng)求。2014年P(guān)2P從業(yè)人員按照10萬人算起，2019年P(guān)2P從業(yè)人員將達(dá)到50萬人，2024年達(dá)到170萬人。而P2P僅僅屬于互聯(lián)網(wǎng)多種業(yè)態(tài)當(dāng)中一類，按照商業(yè)銀行從業(yè)人員整個(gè)體系當(dāng)中人員占比情況，估算整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人員需求，初步得出一個(gè)數(shù)據(jù)，2019年互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)人員將達(dá)到93萬人，2024年達(dá)到315萬人，考慮到互聯(lián)網(wǎng)金融在效率方面優(yōu)勢(shì)，特別在人員效率方面優(yōu)勢(shì)，未來五到10年互聯(lián)網(wǎng)金融人才缺口達(dá)到百萬人。
目前，金融人才結(jié)構(gòu)性矛盾日益凸顯，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融的差異決定培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融人才方面的不同。目前，互聯(lián)網(wǎng)金融人才最急需的人才缺口，出現(xiàn)在金融數(shù)據(jù)量化分析、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、金融建模、風(fēng)控等崗位?；ヂ?lián)網(wǎng)金融近幾年在中國發(fā)展迅速，但人才儲(chǔ)備方面嚴(yán)重不足。中國金融人才結(jié)構(gòu)性矛盾日益凸顯。我國高校培養(yǎng)的金融人才卻以基礎(chǔ)寬泛的應(yīng)用型人才為主，無法滿足金融實(shí)業(yè)界對(duì)金融人才的需求，并且隨著中國互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，更加劇了互聯(lián)網(wǎng)金融人才的供需缺口。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)金融的精髓，培養(yǎng)相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)的高素質(zhì)技能型人才是十分必要的。
二、高職互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)學(xué)生的職業(yè)定位
傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)欲發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，需要互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人才。不同的行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融人才的需求不同，以往單純的互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在計(jì)劃進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，缺少的是金融人才，如理財(cái)規(guī)劃師，風(fēng)控人員；而傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)如銀行、證券、基金等機(jī)構(gòu)，已經(jīng)有了金融人才儲(chǔ)備，但是缺乏既懂得金融又懂電商運(yùn)營的技術(shù)人才，這時(shí)只能從一些電商公司挖人了，如阿里巴巴基本成了目前各家金融機(jī)構(gòu)的人才庫，大量的人才從阿里巴巴流失到金融機(jī)構(gòu)。
現(xiàn)在高職已經(jīng)開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)，而新的專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)及課程與傳統(tǒng)截然不同；筆者從智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、趕集招聘等招聘網(wǎng)站上搜集匯總信息發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融人才中，適合高職、大專層次的學(xué)生崗位的主要有如下職位：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析員、客戶經(jīng)理等，具體的崗位職責(zé)及任職要求見表1。從搜索的結(jié)果可以看出：招聘對(duì)象主要集中于以產(chǎn)品經(jīng)理、營銷型人才、風(fēng)險(xiǎn)控制人員、數(shù)據(jù)分析員為主要對(duì)象。
三、高職互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)的人才培養(yǎng)模式
現(xiàn)今的人才培養(yǎng)模式中，主要定位為技能型的人才培養(yǎng)模式。但是由于金融機(jī)構(gòu)對(duì)畢業(yè)生的學(xué)歷要求高，如XX銀行對(duì)金融人才的要求就是“ 211+985”高校畢業(yè)生；同樣這種現(xiàn)象也出現(xiàn)在證券及保險(xiǎn)的管理層。高職學(xué)生畢業(yè)后，主要從事于基層營銷，特點(diǎn)是“好用、適用、頂用”，由于有較好的專業(yè)素質(zhì)，深受用人單位的喜愛?？梢钥紤]根據(jù)以上表格1中相應(yīng)的崗位職責(zé)和任職要求來制定互聯(lián)網(wǎng)金融高職層次的人才培養(yǎng)定位及核心課程。目前高職或者大專院校的金融專業(yè)，隨著人才市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的需求升溫，重點(diǎn)應(yīng)該放在培養(yǎng)符合本地需求的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷型人才。加強(qiáng)營銷型課程、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析方面的課程，具體可以從下面幾個(gè)方面去培養(yǎng)：
1、產(chǎn)品營銷經(jīng)理，在人才培養(yǎng)方面，應(yīng)該具有良好的客戶產(chǎn)品溝通能力，保持與客戶的良好接觸、了解客戶的資產(chǎn)，向客戶推薦合適的產(chǎn)品。這要求進(jìn)入專業(yè)的學(xué)生，要具有理財(cái)知識(shí)及營銷知識(shí)。
2、風(fēng)險(xiǎn)分析員，在傳統(tǒng)的金融行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理，已經(jīng)是比較重要的職位。但是，在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)期，這一位置凸顯重要性，因?yàn)橛械目蛻粼诰W(wǎng)上是見不到面，同時(shí)，客戶的征信狀況了解得又不是非常的徹底。尤其是，最近 P2P中，大量的平臺(tái)倒閉，客戶違規(guī)等現(xiàn)象，屢屢發(fā)生，如著名的 P2P公司宜信，虧損 8個(gè)億，大量的呆賬、壞賬威脅著企業(yè)的生存。所以，風(fēng)險(xiǎn)分析員在互聯(lián)網(wǎng)金融中至關(guān)重要。
3、數(shù)據(jù)分析員，在互聯(lián)網(wǎng)金融中，數(shù)據(jù)的分析重要也上升。 2014年，一個(gè)名字“大數(shù)據(jù)”始終響徹在金融行業(yè)，通過數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶的潛在需求。如招商銀行通過互聯(lián)網(wǎng)搜集和分析客戶信息數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)等鎖定潛在客戶，并借助互聯(lián)網(wǎng)的行為定向、地域定向和內(nèi)容定向等方法實(shí)施精準(zhǔn)營銷。招行通過對(duì)客戶交易記錄進(jìn)行分析，有效識(shí)別出潛在的小微企業(yè)客戶，并利用遠(yuǎn)程銀行和云平臺(tái)實(shí)施交叉銷售，取得了不錯(cuò)的效果。
在互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)各個(gè)金融行業(yè)的今天，培養(yǎng)人才方面也需要相應(yīng)的調(diào)整及創(chuàng)新。結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融方面的營銷型人才培訓(xùn)。堅(jiān)持“而向市場(chǎng)、服務(wù)地方、辦出特色”的辦學(xué)宗旨，與企業(yè)緊密合作，以互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)需要為目標(biāo)，通過設(shè)計(jì)具備知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的人才培養(yǎng)方案，定位于培養(yǎng)高素質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷型人才。
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常規(guī)職位需求高
相對(duì)于業(yè)務(wù)部門，企業(yè)職能部門的職位因流動(dòng)性較弱，需求并不大。因此常聽人抱怨，行政、人力資源、客服、財(cái)務(wù)、審計(jì)等工作難找。其實(shí)這是忽略了其他行業(yè)的緣故，在發(fā)展較快的行業(yè)，企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張很快，也需要相應(yīng)的職能支持人員。因此在這些行業(yè)，即使是流動(dòng)性很小的行政人力資源等職位，也存在較大需求。娛樂、休閑和運(yùn)動(dòng)行業(yè)都是如此。
現(xiàn)下娛樂休閑行業(yè)典型的常規(guī)職位主要有：行政專員、人事專員、項(xiàng)目主管、客戶服務(wù)專員、總經(jīng)辦文秘、商務(wù)助理等。職責(zé)要求與通常的要求差別不大，薪資方面視工齡、地區(qū)而有所差異，在京滬廣深等娛樂休閑行業(yè)發(fā)達(dá)的大城市，具有一到兩年工作經(jīng)驗(yàn)的員工月薪中位數(shù)在3000~4000 之間。
高端職位需求搶眼
除大量的常規(guī)職位需求外，在娛樂休閑行業(yè)，很多高端職位如視覺設(shè)計(jì)師、高級(jí)動(dòng)畫師、市場(chǎng)分析經(jīng)理、高級(jí)翻譯等表現(xiàn)也相對(duì)搶眼。
視覺設(shè)計(jì)師
視覺設(shè)計(jì)師通常負(fù)責(zé)室內(nèi)裝潢和室外娛樂休閑活動(dòng)的視覺藝術(shù)設(shè)計(jì)。對(duì)人的綜合素質(zhì)要求比較高，專業(yè)性很強(qiáng)。要能獨(dú)立完成裝飾工程方案設(shè)計(jì)、效果圖設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)，了解構(gòu)造節(jié)點(diǎn)，還要在工藝作法設(shè)計(jì)上有創(chuàng)新精神，對(duì)裝飾裝修的前期規(guī)劃、對(duì)設(shè)計(jì)有足夠的駕馭能力，具有平面表現(xiàn)能力，熟悉使用相關(guān)軟件，溝通能力強(qiáng)。
視覺設(shè)計(jì)師的學(xué)歷要求為大專以上，工作經(jīng)驗(yàn)3~5 年。具有景觀設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者常被優(yōu)先考慮。其薪資水平中位數(shù)為7000 元/ 月（地區(qū)以京滬廣深為準(zhǔn)，下同）。
高級(jí)動(dòng)畫師
高級(jí)動(dòng)畫師一般負(fù)責(zé)動(dòng)畫項(xiàng)目中的主角設(shè)計(jì)、主要風(fēng)格及色彩的設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)助理與設(shè)計(jì)師進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和能力培養(yǎng)，并在制作方面與客戶保持溝通等。因此首要要求即是技術(shù)過硬，熟知各種主流繪畫繪圖軟件的應(yīng)用，對(duì)前期設(shè)計(jì)2D、3D 及其后期合成有全面了解。其次需要具備出色的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)和制作能力，高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心要強(qiáng)，能自覺有效地完成工作任務(wù)，并能夠成功協(xié)調(diào)客戶關(guān)系、推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展。
高級(jí)動(dòng)畫師通常需要具備3~5 年的工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷。其薪資水平中位數(shù)為9000 元/ 月。
市場(chǎng)分析經(jīng)理
市場(chǎng)分析經(jīng)理負(fù)責(zé)搜集各種運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)，組織對(duì)所收集信息的統(tǒng)計(jì)分析，編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，根據(jù)市場(chǎng)分析提出項(xiàng)目拓展及市場(chǎng)總體規(guī)劃建議，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)成熟期、短期的市場(chǎng)需求量、長(zhǎng)期的市場(chǎng)潛力等，為產(chǎn)品調(diào)整及新產(chǎn)品開發(fā)提供建議，并向管理層提供所需的市場(chǎng)信息。
市場(chǎng)分析經(jīng)理的任職資格為：大學(xué)及以上學(xué)歷；三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的獨(dú)立分析、判斷能力，表達(dá)和說服能力強(qiáng)。此外， 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神以及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效率完成工作的能力也是其基本要求。該職位的薪資水平中位數(shù)為6000 元/ 月。
資深翻譯
國家十三五規(guī)劃提出，實(shí)施生活業(yè)放心行動(dòng)計(jì)劃。作為新興的服務(wù)行業(yè)， 美容服務(wù)行業(yè)(以下簡(jiǎn)稱美容業(yè))是利用美容專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和產(chǎn)品為顧客提供滿意服務(wù)的朝陽產(chǎn)業(yè)， 行業(yè)發(fā)展受限于服務(wù)的不規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。2016 年5 月27日，全國首部《健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》的，對(duì)美容業(yè)人才的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求， 人們追求美的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地提高，市場(chǎng)對(duì)中、高端美容業(yè)人才有著極大的需求。
2016 年4 月，中國美容人才網(wǎng)公布的《2016 年中國美容業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》顯示，美容業(yè)已發(fā)展成為當(dāng)前中國第五大消費(fèi)熱點(diǎn)， 北上廣一線城市的美容企業(yè)高達(dá)64%，其中，廣州位居榜首(占比28%)，深圳列居第三(占比10%)。基于廣東省區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，美容業(yè)人力資源配備單薄、缺口較大，在此背景下，各類美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)門庭若市，業(yè)界求賢若渴，甚至公開人才引薦叫價(jià);職業(yè)院校也紛紛嫁接自有專業(yè)，依托醫(yī)學(xué)、藝術(shù)、管理、市場(chǎng)營銷等專業(yè)培養(yǎng)各類美容業(yè)人才。但是，當(dāng)前的美容業(yè)人才依舊不能很好地滿足社會(huì)的需求， 職業(yè)教育供給與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求不對(duì)接的難題，有待于行業(yè)企業(yè)專家、職業(yè)教育學(xué)者在充分市場(chǎng)調(diào)研的前提下，共同探討專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定、課程設(shè)計(jì)。
2015 年6 月-2016 年6 月， 課題組先后訪談廣東省133 家美容化妝品企業(yè)并對(duì)371 個(gè)樣本進(jìn)一步開展問卷調(diào)查。從經(jīng)營模式上看，美容業(yè)歷經(jīng)五十年的沉淀， 連鎖經(jīng)營模式已發(fā)展并占據(jù)主力(占比71.97%);從企業(yè)生命周期來看，大多數(shù)企業(yè)處于初生和發(fā)展期(占比57.73%)，企業(yè)規(guī)模在50 人以下的小微企業(yè)居多(占比57.14%)，企業(yè)人數(shù)發(fā)展到200 人以上的中型企業(yè)， 大多都?xì)v經(jīng)15 年以上已步入成熟期; 從企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看， 從事美容技術(shù)服務(wù)和化妝品銷售占全樣本的47.20%，醫(yī)療美容服務(wù)(占比17.63%)也是后起之秀，此外，美容企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域還包括：化妝品生產(chǎn)(占比16.19%)、美容醫(yī)療器械銷售(占比9.54%)以及美容醫(yī)療器械制造(占比9.46%)。由此可見，職業(yè)院校依托美容業(yè)發(fā)展進(jìn)行專業(yè)設(shè)置時(shí)，可以重點(diǎn)考慮連鎖管理+、創(chuàng)業(yè)管理+、中小企業(yè)管理+、護(hù)理+、市場(chǎng)營銷+、化學(xué)工程+、醫(yī)學(xué)+、機(jī)械制造+等等。
二、依托崗位(群)層級(jí)設(shè)置教育層次
(一)依托崗位群定位人才培養(yǎng)方向
隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)， 應(yīng)用型人才教育的供給側(cè)改革有待深入推進(jìn)， 職業(yè)教育應(yīng)依托美容行業(yè)企業(yè)崗位的設(shè)置確定人才培養(yǎng)方向。調(diào)查結(jié)果顯示，美容化妝品企業(yè)的人力資源配備十分單薄，各類各級(jí)崗位都存在不同程度的崗位空缺。從崗位類別來看，按照崗位群對(duì)于相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生需要程度，在需求度排名第一的崗位中，79.10%的企業(yè)表示營銷類崗位群人力資源缺口最大， 崗位設(shè)置為美容導(dǎo)師、美容顧問、美容督導(dǎo)、銷售代表、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等;其次，60.38%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前技術(shù)類崗位群人才需求度排名第二， 崗位設(shè)置為美容師、化妝師、美甲師、美容講師、美容高級(jí)講師、產(chǎn)品研發(fā)師等;最后是管理類崗位群(占比17.23%)，崗位設(shè)置包括服務(wù)前臺(tái)、部門專員、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理等。
基于社會(huì)需求， 職業(yè)院校應(yīng)充分發(fā)揮自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，中職學(xué)校、高職院校、本科院校整合專業(yè)優(yōu)勢(shì)，攜手培養(yǎng)營銷類美容業(yè)人才、技術(shù)類美容業(yè)人才和管理類美容業(yè)人才，結(jié)合各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)，鎖定人才培養(yǎng)方向。
(二)依托崗位層級(jí)定位人才培養(yǎng)層級(jí)
就目前情況來看，28.03%的美容企業(yè)大學(xué)本科及以上的從業(yè)人員占全員比重達(dá)50%以上， 但其中僅有2.77%的大學(xué)生是專業(yè)對(duì)口就業(yè); 中高職學(xué)歷占從業(yè)人員一半以上的美容企業(yè)達(dá)31.26%，其專業(yè)對(duì)口率達(dá)61.58%。在走訪中，64.69%的企業(yè)強(qiáng)烈表示亟需配備高素質(zhì)+技能型員工，絕大部分企業(yè)對(duì)當(dāng)前的人力資源配備表示不滿， 一方面專業(yè)的技術(shù)應(yīng)用型人才欠缺，技術(shù)類崗位常年處于缺編狀態(tài);另一方面從業(yè)者的整體素質(zhì)以及學(xué)歷水平較低，已不能滿足面向中高端人群的美容企業(yè)的需求。
隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展與壯大， 企業(yè)對(duì)于人才的需求更加多元化， 理清不同類別崗位群的崗位層級(jí)， 依托崗位層級(jí)構(gòu)建多樣化的職業(yè)教育層次結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，美容企業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)崗位群分為技術(shù)類、營銷類和營銷類，分別對(duì)應(yīng)初級(jí)、發(fā)展和核心三個(gè)層級(jí)。職業(yè)教育應(yīng)視市場(chǎng)所需，對(duì)應(yīng)于崗位層次，構(gòu)建起金字塔型、倒三角型、沙漏型、指南針型等類型的教育層次結(jié)構(gòu)。
三、依托崗位勝任力定位人才培養(yǎng)目標(biāo)
漸進(jìn)的崗位層級(jí)要求從業(yè)者具備的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)也不是一蹴而就的， 研究以美容業(yè)營銷類崗位人才需求為例， 構(gòu)建基于崗位勝任力的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
勝任力的概念是由David C.McClelland (美)教授提出，最初是用來描述特定工作崗位和組織環(huán)境中區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)人特征。在中國，關(guān)于勝任力的文章自2000 年開始就廣泛地出現(xiàn)在各行業(yè)企業(yè)從業(yè)者能力特征的研究中。但是，關(guān)于美容業(yè)從業(yè)者勝任力的研究才剛剛起步， 在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫能夠檢索到的僅有2015 年刊出的2 篇碩士畢業(yè)論文，將勝任力運(yùn)用于美容企業(yè)人力資源管理的招聘和培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)域中。
勝任力所關(guān)注的是職業(yè)(崗位)要求的、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的能力和素質(zhì)，培養(yǎng)勝任美容業(yè)職業(yè)崗位能力的學(xué)生是職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。課題組以市場(chǎng)需求最大的美容企業(yè)營銷類崗位切入，由行業(yè)企業(yè)的資深管理者、職業(yè)教育專家、專業(yè)教師共同探討， 構(gòu)建美容企業(yè)營銷類崗位勝任力模型，經(jīng)過深入訪談和市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行133 個(gè)小樣本(前期走訪的企業(yè))測(cè)試與修訂，在正式調(diào)研后進(jìn)行模型的信效度檢驗(yàn)和探索性因子分析， 結(jié)果如表3所示。對(duì)美容企業(yè)營銷類崗位勝任力量表的結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各維度以及總量表的KOM 值均大于0.7，相伴概率均小于顯著性水平0.05，量表的結(jié)構(gòu)效度較好。為進(jìn)一步考察量表的可靠性和有效性，Cronbachs a 系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果顯示， 總量表的信度在0.8 以上，分量表的信度都在0.7 以上，說明該量表具有較好的內(nèi)部一致性。此外，量表的累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)64.564%， 表明六個(gè)公共因子對(duì)于崗位勝任力的總方差所做貢獻(xiàn)較大， 基本反映了原來數(shù)據(jù)的大部分信息。美容企業(yè)營銷類崗位勝任力模型構(gòu)建合理， 對(duì)量表中的21 個(gè)測(cè)項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析，與初級(jí)、發(fā)展和核心三個(gè)層級(jí)崗位匹配的勝任力均由能力+素質(zhì)兩個(gè)維度構(gòu)成。
(一)職業(yè)初級(jí)能力
在追求美的行業(yè)中就職， 自身的外部形象或者修正外部形象的能力是天然的廣告， 稟賦與修正缺陷的能力同等重要; 對(duì)于包括美容業(yè)在內(nèi)的所有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都是以服務(wù)顧客為要職， 入職者必須能夠與人進(jìn)行基本的銷售溝通與服務(wù)。此外，美容業(yè)營銷人員的工作就是不斷地與陌生人打交道， 面對(duì)紛繁變化的外部環(huán)境， 同樣要具備良好的適應(yīng)能力。因此， 職業(yè)初級(jí)能力維度包括4 項(xiàng)特質(zhì)： 銷售溝通能力、修正自我形象的能力、基本的服務(wù)技能和環(huán)境適應(yīng)與融入能力。
(二)職業(yè)初級(jí)素質(zhì)
在正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀的指引下，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+鑄就的眾多銷售溝通渠道，美容業(yè)營銷類崗位的從業(yè)者也要求具備聽、說、讀、寫等基本的表達(dá)能力，與此同時(shí)，能準(zhǔn)確運(yùn)用美容化妝品的專業(yè)術(shù)語， 對(duì)美容化妝品的相關(guān)知識(shí)有基本的認(rèn)知也是職業(yè)人需要具備的。據(jù)此，美容企業(yè)營銷類崗位勝任力的職業(yè)初級(jí)素質(zhì)維度主要包括：三觀、綜合表達(dá)能力和專業(yè)認(rèn)知。
(三)職業(yè)發(fā)展能力
對(duì)于美容企業(yè)營銷類崗位從業(yè)者更高一個(gè)層級(jí)的要求，在能力上，能夠識(shí)別和分析市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)規(guī)避市場(chǎng)威脅;與此同時(shí)，能夠?qū)⒃诔跫?jí)崗位上積累的資源進(jìn)行整合， 掌握一定的美容企業(yè)營運(yùn)能力， 靈活運(yùn)用管理學(xué)與營銷學(xué)的知識(shí)從事計(jì)劃與組織工作。其崗位勝任力的職業(yè)發(fā)展能力維度包括市場(chǎng)洞察與分析能力、組織與策劃能力和資源整合與維護(hù)能力3 項(xiàng)特質(zhì)。
(四)職業(yè)發(fā)展素質(zhì)
在發(fā)展崗位群上， 要求任職者在對(duì)美容化妝品專業(yè)知識(shí)認(rèn)知的基礎(chǔ)上， 從宏觀上對(duì)整個(gè)美容化妝品行業(yè)有所認(rèn)知， 對(duì)美容化妝品企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀有初步的判斷，并且認(rèn)同行業(yè)未來的發(fā)展。發(fā)展崗位上的從業(yè)者需要面對(duì)的不僅僅是顧客還包括企業(yè)員工，任職者需要具備更強(qiáng)的可持續(xù)服務(wù)理念。該維度包括持續(xù)服務(wù)的理念和全面的行業(yè)企業(yè)認(rèn)知。
(五)職業(yè)核心能力
能夠在美容企業(yè)營銷類崗位群中， 勝任核心崗位的任職者必須具備良好的拓客與顧客管理能力，在進(jìn)行美容產(chǎn)品銷售的同時(shí)需與技術(shù)(美容手法)同步， 因此， 任職者也需同時(shí)具備美容技術(shù)服務(wù)的能力。美容產(chǎn)品與技術(shù)的更新?lián)Q代速度之快要求任職者要快速反應(yīng)、靈活應(yīng)變，在持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，更快地掌握新的知識(shí)、運(yùn)用新的技能;面對(duì)魚龍混雜的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)， 要能夠堅(jiān)守自己的原則做到自我控制。因此，職業(yè)核心能力維度包括6 項(xiàng)特質(zhì)：拓客能力、顧客管理能力、美容技術(shù)服務(wù)能力、快速學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和自律能力。
關(guān)鍵詞： 新生代農(nóng)民工；就業(yè)培訓(xùn)；公共產(chǎn)品；服務(wù)型政府
2010年1月31日，國務(wù)院的《關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》，第一次使用了“新生代農(nóng)民工”的提法，之后，研究和分析新生代農(nóng)民工就業(yè)培訓(xùn)的學(xué)者和文獻(xiàn)越來越多。但是較少的文獻(xiàn)對(duì)新生代農(nóng)民工的就業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行研究，雖然有部分學(xué)者涉及到這一模塊，但是較多的也是選擇了理論分析和文字分析，缺少實(shí)證分析。本文將根據(jù)2010-2011年課題組對(duì)武漢市和廣州市兩個(gè)城市的部分新生代農(nóng)民工進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和深入訪談，對(duì)新生代農(nóng)民工進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)的需求和滿足程度做了調(diào)查，探討作為三方利益主體之一的政府在新生代農(nóng)民工的就業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
1 新生代農(nóng)民工培訓(xùn)意愿調(diào)查現(xiàn)狀
本次調(diào)研采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式，以問卷調(diào)查為主，以深入訪談為輔，對(duì)武漢市和廣州市的電子行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的部分新生代農(nóng)民工進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研過程中總共發(fā)放300份問卷，回收了247份，回收率為82.33%。
1.1 被調(diào)查者的基本情況
被調(diào)查農(nóng)民工主要為男性，占樣本總數(shù)的73.22%;由于本次調(diào)查的對(duì)象主要為新生代農(nóng)民工，因此年齡主要集中在18-30周歲，其樣本數(shù)為232，占到總樣本數(shù)的93.93%；教育文化程度以初中、高中為主，其中教育程度為高中的有145人，占到樣本總數(shù)的58.7%。
1.2 被調(diào)查的就業(yè)培訓(xùn)意愿
從表1可以得知，新生代農(nóng)民工“需要”培訓(xùn)和“非常需要”培訓(xùn)的人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的75.31，即超過3/4的新生代農(nóng)民工對(duì)接受就業(yè)培訓(xùn)的意愿是強(qiáng)烈的。
2 新生代農(nóng)民工培訓(xùn)需求與現(xiàn)實(shí)的差距分析
2.1 被調(diào)查者實(shí)際需求
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，新生代農(nóng)民工的主要培訓(xùn)項(xiàng)目集中在職業(yè)技術(shù)，勞動(dòng)保障知識(shí)以及安全保障方面。其中關(guān)注職業(yè)技術(shù)的樣本達(dá)到198人，占樣本總數(shù)的80.16%；其次是勞動(dòng)權(quán)益保障和法律常識(shí)，分別占樣本總數(shù)的58.02%和59.11%。這可能與私營企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的侵犯勞動(dòng)者利益的現(xiàn)象有關(guān)，更多新生代農(nóng)民工開始關(guān)注自己的利益取舍；關(guān)注安全保障知識(shí)的樣本量為130人，占到樣本總數(shù)的52.63。（見表2）
2.2 被調(diào)查者培訓(xùn)需求的實(shí)際滿足情況
被調(diào)查者的培訓(xùn)需求實(shí)際滿足項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和內(nèi)在需求類似，主要集中在職業(yè)技術(shù)，勞動(dòng)保障知識(shí)以及安全保障方面（詳見下表2）。說明企業(yè)或政府與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與勞動(dòng)者所關(guān)注的項(xiàng)目大致相同，只是農(nóng)民工的實(shí)際滿足與內(nèi)在需求仍存在一定的差距，這需要相關(guān)機(jī)構(gòu)做出一定的努力。
3 如何縮小新生代農(nóng)民工就業(yè)培訓(xùn)需求與現(xiàn)實(shí)的差距
基于各種原因，新生代農(nóng)民工就業(yè)培訓(xùn)需求與現(xiàn)實(shí)的差距較大。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生這種差距的原因之一就是經(jīng)費(fèi)使用問題，即培訓(xùn)的投入和培訓(xùn)成本之間有一定的資金缺口。據(jù)調(diào)研結(jié)果表明，每名農(nóng)民工接受一次就業(yè)培訓(xùn)的成本為600-800元，然而政府配套資金只有200元每人次。作為盈利企業(yè)的培訓(xùn)單位，要么選擇向被培訓(xùn)人員收取培訓(xùn)費(fèi)，要么選擇減少培訓(xùn)內(nèi)容。當(dāng)前新生代農(nóng)民工工資水平比較低，盡管他們有較強(qiáng)的職業(yè)發(fā)展意識(shí)，然而卻由于培訓(xùn)費(fèi)用的限制，只能接受較少的培訓(xùn)。
3.1 個(gè)人在新生代農(nóng)民工培訓(xùn)中的責(zé)任
新生代農(nóng)民工的產(chǎn)生，大多數(shù)都是由于出生農(nóng)村，家庭支付不起昂貴的教育費(fèi)用才不得已步入社會(huì)。所以在這個(gè)培訓(xùn)體系中如果過多的要求新生代農(nóng)民工承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、為自己的培訓(xùn)買單似乎顯得不太實(shí)際。新生代農(nóng)民工在培
訓(xùn)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任僅僅可以歸結(jié)為：全身心培訓(xùn)，為自己人
力資本的增值做好儲(chǔ)備，以此作為自己職業(yè)晉升的砝碼。
3.2 企業(yè)在新生代農(nóng)民工培訓(xùn)中的責(zé)任
我國相關(guān)政策規(guī)定，用工企業(yè)應(yīng)該對(duì)使用的新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，企業(yè)出于政府的硬性要求和企業(yè)自身利益及發(fā)展的考慮，一般都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。但是，不可忽略的是，對(duì)于不可能進(jìn)入本企業(yè)或目前未進(jìn)入本企業(yè)的潛在就業(yè)者，企業(yè)自然不會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。用工企業(yè)是名副其實(shí)的“經(jīng)濟(jì)人”，所以幾乎不能奢望企業(yè)注資為新生代農(nóng)民工進(jìn)行培訓(xùn)。況且即便是進(jìn)行了培訓(xùn)，也很難規(guī)避新生代農(nóng)民工的道德風(fēng)險(xiǎn)，他們或許會(huì)把提供培訓(xùn)的企業(yè)當(dāng)成跳板。所以由企業(yè)來承擔(dān)新生代農(nóng)民工的培訓(xùn)也不實(shí)際。
3.3 政府在新生代農(nóng)民工培訓(xùn)中的責(zé)任
從表2中可以看到，新生代農(nóng)民工的內(nèi)在需要得不到滿足。個(gè)人是就業(yè)培訓(xùn)體系的直接受益者，企業(yè)是新生代農(nóng)民工培訓(xùn)體系的間接受益者和實(shí)施者，而政府是培訓(xùn)體系的策劃者和引導(dǎo)者。各種宏觀政策的制定都是政府的職責(zé)范圍。既然培訓(xùn)效果和預(yù)期直接的差距在企業(yè)和個(gè)人兩方著手都是回天乏力，就只能依賴政府解決。
首先政府應(yīng)該加大培訓(xùn)投入和政策引導(dǎo)，滿足新生代農(nóng)民工的內(nèi)在需要。政府應(yīng)從國民教育和國民人力資本提升的角度出發(fā)，加大培訓(xùn)投入，增加培訓(xùn)效果，增強(qiáng)新一代農(nóng)民工的素質(zhì)和技能，意味著增強(qiáng)了我國的生產(chǎn)力。其次政府應(yīng)該發(fā)揮其公共職能，新生代農(nóng)民工的就業(yè)培訓(xùn)由于其公共產(chǎn)品特征明顯。再次，在當(dāng)前和諧社會(huì)，建立服務(wù)型政府勢(shì)在必行。政府在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)確立好自己的定位。政府應(yīng)是宏觀的推動(dòng)者而不是具體的實(shí)施者。推動(dòng)的含義在于，政府在發(fā)起和組織這項(xiàng)新生代農(nóng)民工的就業(yè)培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)該從發(fā)展的角度考慮這項(xiàng)工作的宏觀推進(jìn)，從政策的制定方面思考如何最大效率的動(dòng)員和組合各類社會(huì)資源，而不是自己去實(shí)施各項(xiàng)工作。
4 結(jié)論
從以上分析可知，作為新生代農(nóng)民工就業(yè)培訓(xùn)的利益三方主體：個(gè)人、企業(yè)和政府，都應(yīng)積極發(fā)揮各自的責(zé)任。然而，在整個(gè)就業(yè)培訓(xùn)體系中，政府的責(zé)任不可推卸，政府應(yīng)確立好自己的定位，引導(dǎo)和促進(jìn)新生代農(nóng)民工就業(yè)培訓(xùn)體系的實(shí)施。
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