時間：2022-04-20 17:26:31
導(dǎo)語：在服務(wù)行業(yè)營銷方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]黑龍江省；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；有效供給；問題；發(fā)展對策
進入“新常態(tài)以來”，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)伴隨著信息技術(shù)的成熟和經(jīng)濟的飛速增長登上了國家經(jīng)濟繁榮大發(fā)展的舞臺。全球的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)生活型服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)化，現(xiàn)代生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)已然成為拉動國民經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。近年來，黑龍江省服務(wù)業(yè)也快速地從工農(nóng)業(yè)分離出來，在黑龍江省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中發(fā)揮著重要的作用。但是，日益增加的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求和有效供給不足的矛盾逐漸顯現(xiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的供不應(yīng)求不僅僅影響黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，還會導(dǎo)致黑龍江省經(jīng)濟發(fā)展滯后。
以供給方的獨特視角探究黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)供給方面存在的問題并提出解決對策，不僅對黑龍江省經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義，對于其他欠發(fā)達地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展也具有一定的借鑒意義。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的繁榮不僅有利于欠發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟增長，而且切實改善了我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不均衡的格局，為我國經(jīng)濟全面高速發(fā)展提供可能，對于促進社會主義和諧社會的構(gòu)建和全面建設(shè)小康社會具有重要的實踐意義。
一、有效供給理論
馬克思的有效供給思想概括起來主要包括以下六個方面：有效供給的含義、社會總產(chǎn)品的有效供給、出口產(chǎn)品的有效供給、有效供給決定和創(chuàng)造需求、有效供求均衡及其實現(xiàn)、有效供求失衡及其宏觀（社會）控制。雖然馬克思本人并沒有對于“有效供給”給出確定的概念，但是在馬克思的著作中對于商品供給有效性的前提給出了詳盡的揭示。馬克思認為有效供給必須具備的前提條件如下：有效供給的商品必須具有一般使用價值；有效供給的商品必須具備社會使用價值；創(chuàng)造有效供給商品的勞動要代表社會必要的勞動；有效供給的商品必須是品質(zhì)有保證的商品。
有效供給決定和創(chuàng)造需求是本文進行分析的主要理論基礎(chǔ)。馬克思認為，供給決定需求、生產(chǎn)決定消費，但是只有有效供給才能夠決定需求。能夠滿足消費者需求的有效供給不僅能夠促使消費者進行消費，更加能夠憑借供給的有效性而創(chuàng)造需求。生產(chǎn)的終極目標是完成消費，而消費者能否進行消費則取決于供給的產(chǎn)品是否與消費者的需求相吻合。在市場中，供需失衡是供給和需求共同造成的，但是，有效供給的不足是造成有效需求不足的直接原因。黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對于國民經(jīng)濟的貢獻程度和其他地區(qū)相比較低，即是有效供給不足造成的結(jié)果。
二、黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中供給方面存在的問題
（一）供給產(chǎn)品存在的問題
1.服務(wù)產(chǎn)品定價不合理。個別商家以謀取更多利益為目的，利用不正當手段進行掠奪性定價，不合理的掠奪性定價會實現(xiàn)短期的盈利，但是對企業(yè)品牌的長足發(fā)展有著不利的影響。一些短期或營銷地點不固定的供給者往往不考慮遠期發(fā)展策略，對商品進行不合理的定價、對消費者進行價格歧視，諸如此類服務(wù)產(chǎn)品定價不合理的現(xiàn)狀比比皆是。
2.服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)不達標。服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)是影響消費者消費傾向的重要因素，但因為供給者無限制的追求經(jīng)濟利益以及服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標準和相關(guān)法律法規(guī)還沒有完善等原因，導(dǎo)致供需市場中的服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)屢屢出現(xiàn)各種問題。
3.服務(wù)產(chǎn)品缺乏多樣化。由于黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展程度的限制，服務(wù)產(chǎn)品的需求還沒有達到一些發(fā)達地區(qū)的需求水平，相對較低的需求水平致使服務(wù)產(chǎn)品的多樣化受到嚴重的制約。
4.服務(wù)產(chǎn)品信息的披露不透明。健康的市場運行的條件之一即為產(chǎn)品信息披露的透明化，信息披露的不透明在市場中往往造成“逆向選擇”，不合理的制度安排造成市場中資源配置的浪費。服務(wù)產(chǎn)品的信息披露不透明使得消費者無法全面地了解產(chǎn)品進而無法實現(xiàn)對服務(wù)產(chǎn)品的消費，造成服務(wù)產(chǎn)品的無效供給。
5.服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)體系不完善。服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)是影響消費者心理的重要因素之一，不完善的售后服務(wù)體系會使得消費者對產(chǎn)品失去信心。黑龍江地區(qū)售后服務(wù)不到位、甚至是對消費者提出的售后服務(wù)要求“不聞不問”，長此以往的售后服務(wù)態(tài)度造成服務(wù)產(chǎn)品的無效供給。
（二）供給主體存在的問題
1.市場營銷策略不合理。成功的市場營銷策略是產(chǎn)品銷售的條件與保障，現(xiàn)今黑龍江地區(qū)市場上存在的不合理營銷現(xiàn)象比比皆是，例如使用虛假信息欺騙消費者、環(huán)環(huán)相扣的消費陷阱等等。不合理的市場營銷策略衍生出大量的以過分追求不合理利益為目的、違反商業(yè)行為準則與道德、擾亂市場經(jīng)濟運行秩序的市場營銷不正當行為。
2.企業(yè)管理規(guī)章不完善。良好的服務(wù)態(tài)度、人性化的服務(wù)管理等是衡量服務(wù)產(chǎn)品的重要標準，而這些服務(wù)方式都有著規(guī)范化、標準化的必要。黑龍江現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的企業(yè)管理松散、規(guī)章制度不完善，對于服務(wù)態(tài)度和人性化戰(zhàn)略方面的規(guī)范重視程度遠遠不夠。
3.相關(guān)法律知識的匱乏。服務(wù)產(chǎn)品供給方的行為不規(guī)范，很大一部分原因就是相關(guān)法律知識的匱乏，雖然國家的相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)日漸建立和完善，但是一些偏遠地區(qū)相關(guān)法律意識還沒有形成，另外，一些消費者的法律意識薄弱也給不良供給者的行為提供了可趁之機。
（三）供給行業(yè)存在的問題
1.技術(shù)升級創(chuàng)新遭遇瓶頸。黑龍江省經(jīng)濟發(fā)展相對發(fā)達地區(qū)較為落后，相對落后的經(jīng)濟發(fā)展條件使得產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級的條件不達標，科技資源和資本達不到升級地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標準。另外，供給者對于進行技術(shù)創(chuàng)新進而使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級以及創(chuàng)新能夠給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來經(jīng)濟利益和現(xiàn)實意義的意識還沒有形成。
2.現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)信用體系不健全。當今的市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，行業(yè)企業(yè)信用體系的健全和成熟是市場平穩(wěn)運行的基礎(chǔ)。黑龍江地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)供給者在交易過程中的信用缺失使得消費者對于相關(guān)企業(yè)和行業(yè)失去信心，造成了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展滯后。信用體系不完善還使得交易成本增加，降低消費對于經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用。消費者得到了不充分透明的信息后無法實現(xiàn)交易，降低了市場的銷售量，使得黑龍江省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進入了緩慢甚至停滯的狀態(tài)。
3.現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范不完善。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展需要完善、健全的管理條例和法規(guī)來規(guī)范，黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的管理規(guī)范還沒有得到健全和完善，虛假的宣傳信息、不合理營銷策略、欺詐性推銷方案、不完善的售后服務(wù)等由于管理不規(guī)范所引起的問題比比皆是。
（四）供給環(huán)境存在的問題
1.相關(guān)法律制度不完善。黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展的過程中存在著結(jié)構(gòu)不合理、管理不完善等問題其主要原因之一即為供給環(huán)境中相關(guān)的法律制度不完善。由于黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展還沒有達到發(fā)達的水平，還沒有遇到經(jīng)濟發(fā)達時行業(yè)市場環(huán)境會出現(xiàn)的問題，所以相關(guān)的法律條例還沒有形成，供給方鉆法律漏洞、違反相關(guān)條例的情況比較嚴重。
2.政府管制的力度不足。對于供給環(huán)境中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，例如：虛假宣傳產(chǎn)品信息、采用不正當營銷策略、應(yīng)用欺詐性推銷方案、售后服務(wù)不完善等問題，國家雖正式頒布了相關(guān)法律制度、管理條例，但是地方執(zhí)行的力度還不夠。
三、提高有效供給能力促進黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對策
（一）提升服務(wù)產(chǎn)品供給水平的對策
1.全面控制服務(wù)產(chǎn)品成本及利潤合理定價。服務(wù)產(chǎn)品的價格主要由生產(chǎn)成本和營業(yè)利潤兩個部分組成，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的條件下，嚴格控制服務(wù)產(chǎn)品的成本是服務(wù)產(chǎn)品具備市場競爭力的前提條件。根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品不同的需求價格彈性，針對不同的消費者制定合理的價格是增加服務(wù)產(chǎn)品銷售量的主要手段。
2.調(diào)查了解消費者意見提升服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)。降低產(chǎn)品品質(zhì)以得到短期經(jīng)濟利益的策略是不利于企業(yè)長足發(fā)展的，良好的產(chǎn)品品質(zhì)會為供給者保留相對固定的消費群體。消費者對于品質(zhì)的需求不盡相同，例如：不同使用功能的側(cè)重以及產(chǎn)品的核心優(yōu)點，調(diào)查與分析消費者對于品質(zhì)的不同要求是提高服務(wù)產(chǎn)品競爭力的必要手段。
3.增加服務(wù)產(chǎn)品品種擴大適應(yīng)人群。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)產(chǎn)品的類別非常之多，但是針對的消費群體多為年輕人和有經(jīng)濟條件的中年人。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，不同階層、不同年齡的消費者的需求都在日益增加，為了充分滿足不同消費者的需求，增加服務(wù)產(chǎn)品的品種是十分必要的。
4.真實全面的披露服務(wù)產(chǎn)品信息。服務(wù)產(chǎn)品信息的披露不僅是為了消費者能夠更好的了解服務(wù)產(chǎn)品的情況，更重要的是維持了供給方的商譽、完善了供給方的信用體系，對于服務(wù)產(chǎn)品的多方面信息應(yīng)該詳盡地向消費者進行披露和介紹。
5.建立健全完善的售后服務(wù)體系。售后服務(wù)是商品銷售不可或缺的，售后服務(wù)體系的完善與否是消費者是否進行消費的考慮因素之一，售后服務(wù)對于實現(xiàn)消費有著舉足輕重的作用。服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)應(yīng)該建立完整和完善的相關(guān)標準和條例，標準化的售后服務(wù)不僅僅能提高服務(wù)效率，更能夠成為消費者選擇該服務(wù)產(chǎn)品的主要原因。
（二）規(guī)范服務(wù)供給主體行為的對策
1.應(yīng)用合理的市場營銷策略。不合理的市場營銷策略會帶來一時的經(jīng)濟利益，但是對于企業(yè)的長期發(fā)展是十分不利的?！耙淮涡浴毕M的產(chǎn)生短期內(nèi)會減少供給方的商譽，長期會使企業(yè)走向倒閉的不歸之路。采取正當?shù)氖袌鰻I銷策略，從各方面提升服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)，才是長期立足于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的最佳發(fā)展戰(zhàn)略。
2.完善企業(yè)管理規(guī)章制度。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后都需要嚴格細致的規(guī)章制度來規(guī)范，這樣才能使得產(chǎn)品的規(guī)模化得以實現(xiàn)。企業(yè)的管理規(guī)章制度應(yīng)當從消費者的角度出發(fā)，以落實國家對于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標準和規(guī)范為前提，制定詳細和人性化的企業(yè)管理規(guī)章。
3.深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識。伴隨著經(jīng)濟市場環(huán)境的日趨復(fù)雜化，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律的普及是十分必要的。供給方了解相關(guān)的法律知識不僅僅能夠更好的鞭策自己的行為，也能夠通過法律的武器保護自己。
（三）完善服務(wù)供給行業(yè)規(guī)范的對策
1.克服瓶頸條件制約堅持技術(shù)升級創(chuàng)新。黑龍江省的經(jīng)濟雖然較發(fā)達地區(qū)較為落后，但是近年來的發(fā)展也是不容忽視的，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)消費需求的增加促使現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)升級成為一種必要。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)供給方應(yīng)了解創(chuàng)新對于產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級、拉動行業(yè)發(fā)展的重要意義，積極地投入資本進行產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的技術(shù)升級。
2.建立健全現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信用體系。伴隨著經(jīng)濟的契約化，信用程度成為衡量企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標準，所以完善行業(yè)的信用體系是實現(xiàn)消費和交易的前提條件。健全的信用體系不僅為消費者提供充分、完整、透明的產(chǎn)品信息，還能夠降低交易成本，使得市場內(nèi)經(jīng)濟資源得到有效配置，積極促進黑龍江經(jīng)濟迅速增長。
3.完善現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范。健全的行業(yè)規(guī)范是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠長足發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，當?shù)卣畱?yīng)積極落實國家關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理規(guī)范，針對本地區(qū)的地理環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展狀況制定詳盡的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范。
（四）提供良好服務(wù)供給環(huán)境的對策
【關(guān)鍵詞】實踐教學(xué)；創(chuàng)業(yè)；就業(yè)；人力資本
一、汽車服務(wù)行業(yè)人才存在缺口的原因
（1）汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員受過高等教育的比重較小。導(dǎo)致整個行業(yè)的技術(shù)力量薄弱，知識水平不高。傳統(tǒng)的短期培養(yǎng)的汽車行業(yè)低學(xué)歷的技工人員已經(jīng)滿足不了汽車高質(zhì)服務(wù)的需要。由于汽車維修技術(shù)與飛速發(fā)展的汽車自身技術(shù)存在較大差距，傳統(tǒng)的僅依靠經(jīng)驗進行維修的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代汽車維修的需求，隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，更需要的是能夠進行汽車診斷、進行換件的專業(yè)性維修人員。（2）汽車服務(wù)行業(yè)各項工作的開展中缺乏復(fù)合專業(yè)人才。為滿足日益增長的消費者汽車服務(wù)需求，汽車服務(wù)行業(yè)更需要專業(yè)化的管理和連鎖性的經(jīng)營，創(chuàng)建和擴大品牌信譽，提高消費者的信賴度，這樣才能讓消費放心消費，更好地促進汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前，河北省服務(wù)業(yè)人才需求的質(zhì)與量都呈現(xiàn)明顯增長態(tài)勢，從各大網(wǎng)址的河北省招聘的職位分布來看，機修工、模具維修、車間工藝員、汽車消費信貸、汽車保險調(diào)停和保險擔保等多個層面，然而，這些職位要么要求有相關(guān)工作經(jīng)驗，要么要求了解汽車行業(yè)相關(guān)知識，這說明，現(xiàn)在汽車服務(wù)行業(yè)招聘的崗位，既需要有本專業(yè)學(xué)科知識，也需要具有汽車相關(guān)的本專業(yè)以外的知識儲備，這樣才能滿足用人單位的需要，比如：汽車保險，相關(guān)應(yīng)聘者不僅僅要掌握保險專業(yè)的知識，還要善于溝通，了解和掌握消費主體的心理，懂消費心理學(xué)和營銷學(xué)，同時，在汽車產(chǎn)品方面也要具備一定的知識和技能儲備，這樣才能夠在汽車領(lǐng)域中，為汽車消費族提供高質(zhì)的服務(wù)。（3）汽車服務(wù)市場中，汽車服務(wù)工作的人員在自我培訓(xùn)方面，存在教育信息獲得不暢通的問題。一方面，對于關(guān)注和想從事汽車服務(wù)工作的人員，他們往往不知道如何去學(xué)習(xí)、如何去進修，但現(xiàn)在的教育與培訓(xùn)，在三、四年的學(xué)習(xí)中很難系統(tǒng)地、全面地對各方面的知識內(nèi)容進行傳授與講解，也沒有達到讓每個學(xué)生能自主學(xué)習(xí)各方面知識的效果。教育培訓(xùn)效果與汽車服務(wù)要求標準的脫節(jié)，相關(guān)人員很難一次性通過某個專業(yè)或某個學(xué)校的培訓(xùn)與教育之后，獲得理想中的崗位。解決這個問題的關(guān)鍵在于學(xué)校的教育應(yīng)該與企業(yè)需求相聯(lián)系，專業(yè)教育需要向以“以業(yè)為主，多業(yè)為輔”的教學(xué)發(fā)展，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生掌握本專業(yè)的知識的同時，積極自主地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，甚至是跨學(xué)科的知識。另一方面，對于已經(jīng)從事汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作的人員，他們的繼續(xù)教育機會與時間較少。在繼續(xù)教育方面，對于已就業(yè)人員，要想保證收入水平能夠不斷提高，就必須不斷提升自己的技能與知識?？墒牵F(xiàn)在汽車服務(wù)行業(yè)高技能進修的教育機構(gòu)較少，主要是因為汽車制造自身的水平在不斷提高，能提供相應(yīng)教育的機構(gòu)教學(xué)要求更高，而且還要滿足能夠在從業(yè)人員的休息日提供培訓(xùn)服務(wù)，在多方面都存在困難。
二、高等院校加強人力資本培育的思路
20世紀60年代，美國經(jīng)濟學(xué)家舒爾茨和貝克爾首先創(chuàng)立了比較完整的人力資本理論，它包括兩個核心的觀點：一是在經(jīng)濟增長中，人力資本比物質(zhì)資本的作用大；二是人力資本的核心是提高人口質(zhì)量，教育投資是人力投資的主要部分。在汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中，需要掌握行業(yè)人才需求特點，培育市場需要的人力資本。隨著汽車行業(yè)高技術(shù)的發(fā)展，與汽車相關(guān)的服務(wù)行業(yè)更需要培養(yǎng)的是符合汽車服務(wù)需求的、具有創(chuàng)造思想的人才，這些人才要運用新思想到實踐中，形成特色服務(wù)與產(chǎn)品，創(chuàng)造出價值，進而更好地推動汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，在人力資本培育方面要注意引導(dǎo)人才把新思想“轉(zhuǎn)化”為解決問題的能力，“創(chuàng)新”服務(wù)與品質(zhì)。
按照《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》提出的我國近10年教育發(fā)展戰(zhàn)略目標：到2020年，我國教育事業(yè)將基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本建成學(xué)習(xí)型社會，進入人力資源強國行列。我國高等院校必須不斷完善人才培養(yǎng)方案，在教學(xué)、教改中敢于創(chuàng)新，勇于實踐，不斷提升高等院校人力資源的素質(zhì)與能力。因此，培育汽車服務(wù)人才的實踐教學(xué)必須以綱要中的目標為努力方向，各種活動與措施必須要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化高校課程改革、全面實施素質(zhì)教育為主要導(dǎo)向，更好地培養(yǎng)復(fù)合型人才，加速提高教師教學(xué)水平與學(xué)生的素質(zhì)。目前，河北省汽車服務(wù)行業(yè)人才培育機構(gòu)專業(yè)設(shè)置還很單一，沒有對學(xué)生們有意識地進行綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，他們的知識結(jié)構(gòu)與市場需求有較大的差距。針對當前汽車服務(wù)人才培養(yǎng)的需要，以優(yōu)化學(xué)校硬、軟件環(huán)境為前提，更好地培育汽車服務(wù)行業(yè)的人力資本，促進汽車服務(wù)復(fù)合人才培育的思路，如圖1所示。
第一，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，提升學(xué)生知識面。過去僅學(xué)習(xí)本學(xué)科知識的教育方式，已經(jīng)不能很好地滿足當前市場的需要，在汽車服務(wù)領(lǐng)域，需要跨學(xué)科或交叉學(xué)科知識掌握豐富的人才，才能滿足市場對人力資本的要求，因此，在學(xué)校教育中，我們首先要做到優(yōu)化學(xué)校的教學(xué)資源，來更好地培養(yǎng)高質(zhì)人才。當前，大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)課程主要通過選修和必修的方式進行選擇，并獲得相關(guān)信息，對于跨專業(yè)的課程和非選修、非必修的課程，學(xué)生進行學(xué)習(xí)時會面臨許多困難?？梢酝ㄟ^開放教育信息，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，增加學(xué)生獲得教育知識的途徑，通過學(xué)生自主學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的知識面。高等院校應(yīng)盡可能在教育中應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，公開各專業(yè)學(xué)習(xí)的信息與教學(xué)資料，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，一方面，這有利于在現(xiàn)代教學(xué)模式改革中，各院?？梢曰ハ啻龠M，吸取彼此的成功經(jīng)驗，共同促進教育改革與發(fā)展；另一方面，教育、教學(xué)信息的全面公開，有利于學(xué)生跨專業(yè)，多方向、多途徑，不拘一格的實現(xiàn)自身的自覺學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新與實踐。第二，聘任汽車專業(yè)指導(dǎo)教師，以社團活動促進實踐教學(xué)。大學(xué)生社團活動在校園文化建設(shè)中起著關(guān)鍵的作用，大學(xué)生社團組織的活動能夠反映時代特點，發(fā)揮思想領(lǐng)航的作用。我們可以將以前分散管理的社團組織，通過聘請汽車專業(yè)的指導(dǎo)教師，在教師的指導(dǎo)下，使得不同專業(yè)的學(xué)生共同開展有關(guān)學(xué)習(xí)汽車知識的活動，使活動的目的更加明確，活動的意義更加突出。實踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，大學(xué)生社團活動是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識與能力的大學(xué)生素質(zhì)教育中的重要途徑，它的主要目的是為了提高學(xué)生的專業(yè)實戰(zhàn)能力和提升對理論的認識創(chuàng)造能力。提高實際操作能力是汽車服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，高等院校要發(fā)展汽車行業(yè)相關(guān)工作的實踐教學(xué)與實踐活動，滿足汽車市場人力資源需求，形成高等院校人才培育的特色與風(fēng)格。
總之，在汽車服務(wù)行業(yè)的人才教育方面要注重實踐課程的教學(xué)，而這些符合汽車服務(wù)企業(yè)需求的人才為了保證能夠隨著汽車行業(yè)的發(fā)展更好地滿足市場的需求，就必須不斷地提高自身的能力。從汽車服務(wù)人才培育課程方面，更需要注重實踐教學(xué)與生產(chǎn)需要相結(jié)合，在實踐課程教學(xué)方面，內(nèi)容上應(yīng)該具有易理解、知識量大、涉及面廣等特點，與理論課程教學(xué)相比，需要更多的實際操作，實際模擬練習(xí)，就對汽車服務(wù)行業(yè)人才需求而言，實踐教學(xué)需要盡可能讓學(xué)生掌握基本的技術(shù)能力，了解一些服務(wù)的技巧，提高人才在應(yīng)對各種問題中的能力，為能迅速進入企業(yè)，不斷提高工作效率，適應(yīng)工作做好充足的準備。
三、加強復(fù)合型人才培養(yǎng)的具體措施
（1）增加學(xué)生技能培訓(xùn)的時間與機會。汽車服務(wù)行業(yè)人才的培育是要以不斷滿足汽車服務(wù)需求為目標，而隨著人們消費水平的提高，人們更加注重個性文化和個性需求，因此，我們必須了解和把握消費需求的變化，才能滿足日益提高的消費需求。要增加學(xué)生技能培訓(xùn)的時間與機會，這需要高等院校與企業(yè)共同為學(xué)生創(chuàng)造條件。一方面，學(xué)校需要及時根據(jù)就業(yè)的需求，更新并制定科學(xué)合理的培養(yǎng)方案；另一方面，學(xué)校和企業(yè)應(yīng)該積極主動為學(xué)生創(chuàng)造實訓(xùn)的機會，簽訂長期的合作協(xié)議，可以通過假期實訓(xùn)、周末實習(xí)等多種方式，配合學(xué)生的閑置時間，開展專業(yè)實踐活動。（2）推進教學(xué)方式改革。通過學(xué)校教學(xué)信息的公開化，除了學(xué)生通過必修或選修課程進行學(xué)習(xí)以外，使學(xué)生可以利用自由時間，不受約束地、自發(fā)地去學(xué)習(xí)有關(guān)課程，允許非選修的學(xué)生進入課堂。汽車服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在需求的人才需要多學(xué)科的知識，更強的溝通能力，比如：汽車營銷人員，除了掌握營銷專業(yè)知識以外，還需要掌握外語、金融和汽車基礎(chǔ)知識，因為現(xiàn)在的服務(wù)內(nèi)容存在交叉性，服務(wù)的對象也不僅限于國內(nèi)居民，所以，為了學(xué)生能夠更好地掌握多學(xué)科的知識，我們需要在學(xué)校中加強自主學(xué)習(xí)跨學(xué)科知識的思想，使學(xué)生們能夠自己科學(xué)合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，提高學(xué)習(xí)的收益。（3）加強實踐模擬教學(xué)。通沙盤訓(xùn)練或?qū)嵺`模擬，可以通過學(xué)生社團活動或者教學(xué)實習(xí)等方式，在教師的指導(dǎo)下開展有關(guān)汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作的模擬訓(xùn)練或比賽活動。這樣，可以學(xué)生在實踐模擬中更好地尋找到自己就業(yè)的主要方向，發(fā)現(xiàn)自己的不足，為就業(yè)做好準備。（4）推廣網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)。通過優(yōu)秀課程、精品課程的評選，最終要將有關(guān)教學(xué)過程以視頻的方式公布于網(wǎng)上，這既有利于同行教師之間了解相關(guān)的教學(xué)信息與不足，也有利于為學(xué)生提供教學(xué)知識創(chuàng)造了更好的途徑，加強學(xué)生自主學(xué)習(xí)多學(xué)科知識的方式。（5）加強學(xué)生社團活動的就業(yè)服務(wù)效果?，F(xiàn)在學(xué)生社團活動的開展，絕大多數(shù)是非計劃性且沒有科學(xué)規(guī)劃的，高等院?？梢酝ㄟ^社團活動公開，聘請導(dǎo)師指導(dǎo)的方式，以服務(wù)就業(yè)，勇于創(chuàng)業(yè)為核心，結(jié)合所學(xué)知識，有計劃、有效率地開展有關(guān)活動。比如：可以聘請汽車美容的從業(yè)人員開展就業(yè)講座，或者有關(guān)經(jīng)驗的座談會，等等，這樣既可以成為教學(xué)實踐課堂的補充，也可以將多學(xué)科、不同專業(yè)的同學(xué)共同組織起來，互相交流學(xué)科知識，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生自主地向復(fù)合型人才發(fā)展?？偠灾?，現(xiàn)在學(xué)汽車專業(yè)或者汽車相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科的學(xué)習(xí)時間才四年時間，而汽車的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)都是向前發(fā)展的，僅以短暫的學(xué)習(xí)是不能滿足不斷發(fā)展的汽車服務(wù)行業(yè)需要的，如果想獲得更高的工作回報，就需要不斷的提升自己的綜合能力，這樣才能滿足不斷提升的汽車服務(wù)的需求。
實際上，服務(wù)、組織、人物、概念、地方都可以而且應(yīng)該成為營銷的對象。
服務(wù)營銷。服務(wù)工作不但包括純粹的服務(wù)行業(yè)中的工作，而且包括為以產(chǎn)品為主的產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)的工作。由于社會日趨富庶，人們休閹的時間不斷增加，以及后工業(yè)化社會的來臨，人們財服務(wù)需求的增長遠高于對物質(zhì)產(chǎn)品需求的增長，各種新的服務(wù)行業(yè)競相出現(xiàn)。同時，需要服務(wù)的產(chǎn)品越來越復(fù)雜，也對服務(wù)工作提出了更高的要求，這些因素使得服務(wù)營銷越來越重要。而且，完全可以說，今后的營銷時代將是服務(wù)營銷的時代。
組織營銷。組織營銷是指用以創(chuàng)造、維持或改變目標受眾對特定組織的態(tài)度或行為的系列活動。營利和非營利組織均可通過組織營銷，提高組織形象。尤其是非營利組織如政府、公用事業(yè)部門、大學(xué)、基金會等向來漠視營銷的組織應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會“營銷”。
人物營銷。人物營銷是指用以創(chuàng)造、維持或改變對特定人物的態(tài)度或行為的系列活動。如政客推銷自己，爭取選民的選票；演藝人員、體育明星及其它專業(yè)人員通過營銷提高知名度和美譽度，拓展自己的職業(yè)生涯和改善收入；不少組織將人物營銷當作策略性工具，借助“名人效應(yīng)”達成組織目標。人物營銷的目的在于塑造不同領(lǐng)域的名人。唱片公司對簽約歌手進行“包裝”即是一種人物營銷。
概念營銷。這里的概念營銷主要是指社會概念的營銷。勿勸導(dǎo)社會大眾不要吸煙，提倡保護生態(tài)、節(jié)約能源等各種社會運動。概念營銷是指設(shè)計、執(zhí)行及控制各種方案，以促使目標群體接納某些社會觀念、主張或做法。
關(guān)健詞：教育培訓(xùn)行業(yè)；關(guān)系營銷；策略
一、關(guān)系營銷的概念和原則
企業(yè)與消費者、分銷商、供應(yīng)商、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程中，把核心放在建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系上，我們稱這種營銷活動為關(guān)系營銷。關(guān)系營銷的本質(zhì)是在市場營銷這個大環(huán)境中，與各關(guān)系方建立穩(wěn)定的相互依存的關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，因而必須遵照以下原則：
1.主動溝通原則
在關(guān)系營銷中，一切相關(guān)方必需主動進行溝通，增進相互了解并積極為彼此解決問題，爭取做到合作共贏。企業(yè)應(yīng)建立完善順暢的溝通渠道，使信息能準確、及時地傳遞給客戶，同時應(yīng)建立問題反饋機制，對溝通過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行解決，不斷對產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程進行改進。
2.承諾信任原則
任何一筆成單交易背后都體現(xiàn)了客戶對企業(yè)的信任關(guān)系，企業(yè)承諾可以給客戶提供好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶也相信企業(yè)可以做好。正是這樣的承諾和信任關(guān)系，才使得企業(yè)和客戶的關(guān)系積極發(fā)展。作為企業(yè)本身，更要遵循謹慎原則，一些企業(yè)可能做不到的事兒，不要輕易做出承諾，做到言而有信，尊重客戶的利益，爭取彼此的關(guān)系穩(wěn)定長久的發(fā)展下去。
3.互惠互利原則
企業(yè)在與客戶交往的過程中，要將足夠有價值的產(chǎn)品提供給客戶，讓客戶真正有所收獲，并愿意繼續(xù)為企業(yè)的產(chǎn)品付費買單。當然企業(yè)在與客戶合作關(guān)系維持期間也會獲得相應(yīng)的收入，贏得企業(yè)利益。
二、教育培訓(xùn)行業(yè)實施客戶關(guān)系營銷的可行性
1.口碑效應(yīng)和趨眾心理
大多數(shù)家庭對孩子的教育問題都比較關(guān)注，當親朋好友見面時，難免不了會談到孩子的教育。教育行業(yè)的口碑效應(yīng)就是這樣在大眾群體中傳播的。由于重視，當人們在自己嘗試去為孩子選擇一家培訓(xùn)機構(gòu)時，不會輕易做出決定，會咨詢考慮身邊人的建議和看法，以此來規(guī)避對金錢和時間成本的浪費。因此，在教育培訓(xùn)行業(yè)中，跟風(fēng)趨眾是一個很明顯的現(xiàn)象。在同一個培訓(xùn)機構(gòu)中，不難發(fā)現(xiàn)好多學(xué)員都是同班同學(xué)關(guān)系，或者是同小區(qū)的上下樓的關(guān)系，原因就是最初有一兩名同學(xué)或家長覺得某家培訓(xùn)機構(gòu)不錯，進而推薦給身邊可能也有類似需求的家長的。
2.客戶關(guān)系營銷符合行業(yè)特質(zhì)，成本低且效果佳
（1）從企業(yè)成本角度看：在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達，信息傳遞如此快的社會，市場上存在著好多營銷方式，各營銷方式實施的過程都需要極大的人力、財力和物力，毫無疑問這推高了產(chǎn)品的成本。然而，這些成本最終會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，進而使企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力下降。相較其他營銷方式，關(guān)系營銷成本低，一旦和客戶建立良好的粘性關(guān)系，會使后續(xù)的營銷變得愈加容易，進而給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（2）從營銷效果角度看：好的客戶關(guān)系能夠促進客戶對企業(yè)增值產(chǎn)品的消費，促進企業(yè)整體發(fā)展；有利于營造良好的口碑效應(yīng)，增加企業(yè)的新客戶；有利于及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存問題并積極改正；有利于及時察覺客戶真正的需求，不斷地對產(chǎn)品進行改進、升級和創(chuàng)新。
三、當前教育培訓(xùn)行業(yè)在實施客戶關(guān)系營銷時存在的問題
1.專業(yè)化程度低，無法達成高度客戶滿意
教育行業(yè)的使命主要是傳遞知識，家長都希望讓孩子接收到很專業(yè)的知識。比如，硬件上的專業(yè)性體現(xiàn)在教學(xué)場所是否規(guī)范、教學(xué)環(huán)境是否適宜；軟件上的專業(yè)性體現(xiàn)在有沒有經(jīng)驗十足的教師團隊和專業(yè)性強的教案、有沒有完善的教學(xué)保障服務(wù)系統(tǒng)等等?，F(xiàn)存許多教育培訓(xùn)企業(yè)的專業(yè)化程度都比較低，硬件設(shè)施和軟件實力方面都跟不上。首先，企業(yè)應(yīng)具有專業(yè)化的覺悟，從改善企業(yè)軟硬件條件開始邁出專業(yè)化的步伐，提升客戶體驗，進而更好地發(fā)展與客戶的關(guān)系，更好地實施客戶關(guān)系營銷。
2.定位不清晰
教育培訓(xùn)行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的特點，本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)，一般客戶對教育培訓(xùn)行業(yè)的認知也是以服務(wù)為主。但是很多教育培訓(xùn)企業(yè)片面強調(diào)教師能力和課程質(zhì)量，不認為自己屬于服務(wù)行業(yè)，常常抱以公立學(xué)校的心態(tài)與客戶進行交流，造成服務(wù)上的大打折扣。以不重視和關(guān)注服務(wù)的心態(tài)去做服務(wù)行業(yè)，自然會困難重重。例如，有少許企業(yè)可能依賴一時的強大師資力量在小范圍內(nèi)取得了成就，但很難讓整個企業(yè)獲得巨大成功。還有一部分企業(yè)對自身產(chǎn)品定位不清晰，分不清目標市場和目標客戶群體，對客戶提出的訴求不能有效把握并做出針對性的改進方案，眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致客戶體驗下降，同時使客戶關(guān)系的維護變得愈發(fā)困難。
3.客戶關(guān)系營銷理念的認知存在問題
目前，教育培訓(xùn)行業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)的客戶關(guān)系營銷都沒有規(guī)范成型的發(fā)展狀態(tài)。首先，企業(yè)管理者從思想上沒有對關(guān)系營銷做到足夠的重視，沒有形成系統(tǒng)性的客戶關(guān)系營銷理念。這可能與教育行業(yè)經(jīng)營人員的構(gòu)成有關(guān)，大多教育行業(yè)的經(jīng)營管理者科班出身于教育學(xué)或與其相關(guān)專業(yè)，對管理方面的經(jīng)驗可能比較欠缺。一般認為，維護一個現(xiàn)有客戶的成本僅僅是新簽客戶成本的八分之一，具體到教育行業(yè)，那就是使現(xiàn)有客戶續(xù)費簽約第二年課程的成本遠遠小于簽約一個新客戶的成本，因此，企業(yè)在將大量精力放到新簽客戶身上的同時，更應(yīng)注重和維護好與老客戶的關(guān)系，進而低成本為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。其次，企業(yè)內(nèi)部員工的客戶關(guān)系營銷意識不強。一方面，作為企業(yè)本身沒有制定相關(guān)成型的戰(zhàn)略并對員工進行培訓(xùn)；另一方面，教育培訓(xùn)企業(yè)的員工，尤其是教學(xué)團隊，大都保留著公立學(xué)校老師的作風(fēng)習(xí)氣，對學(xué)員和家長的服務(wù)意識不夠強。
四、教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系營銷基本策略
1.樹立客戶關(guān)系營銷的企業(yè)理念
企業(yè)應(yīng)樹立客戶關(guān)系營銷的經(jīng)營理念，并將其在企業(yè)內(nèi)部取得一致，上到管理層，下到一線的教師團隊、銷售團隊、客服團隊。只有企業(yè)上下協(xié)調(diào)一致，全員參與實施客戶關(guān)系營銷，才能使其真正發(fā)揮作用。
2.建立企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫
事先了解客戶的一些基本信息為后續(xù)進行客戶關(guān)系營銷做了準備條件，因此建立客戶信息數(shù)據(jù)庫是很有必要的?？蛻粜畔⒁氐脑O(shè)置是建立數(shù)據(jù)庫的核心?？蛻粜畔⒁卦O(shè)置包括了客戶基本信息、客戶背景信息、客戶特色信息?？蛻艋拘畔蛻粜彰?學(xué)員)、年齡、所在學(xué)校、年級、班級、聯(lián)系方式、家庭住址等，是企業(yè)從客戶那里獲取的初始信息?？蛻舯尘靶畔蛻艏彝ゼ敖?jīng)濟情況、家庭所在區(qū)域以及區(qū)域經(jīng)濟水平、家長職業(yè)及收入水平、家長文化背景等。客戶特色信息主要指孩子的性格特點、興趣愛好、個人禁忌等。此外，除了要設(shè)置好客戶要素信息，還要注意對信息數(shù)據(jù)庫進行及時更新，避免出現(xiàn)由于信息不準確導(dǎo)致的客戶滿意度下降的狀況?？蛻粜畔?shù)據(jù)庫的建立還為后期構(gòu)建客戶模型提供了方便，這將益于企業(yè)更早地識別客戶類型，進而采取有效的針對性的營銷手段，以期達到更好的營銷效果，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
3.發(fā)展客戶關(guān)系
企業(yè)應(yīng)該成立專門的部門，負責客戶數(shù)據(jù)的錄入和完善更新，不斷監(jiān)測客戶的變化情況，維護客戶關(guān)系。具體的可以通過以下途徑來發(fā)展客戶關(guān)系。(1)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)必須不斷地把優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，提高企業(yè)對客戶的價值，盡量滿足客戶提出的合理的需求，增加客戶的滿意度。(2)舉辦高附加值活動：比如可以在孩子學(xué)習(xí)期間設(shè)置開展兩三次家庭教育講座或公益課程，贈送給臨近參加考試的孩子一些有價值的復(fù)習(xí)考試資料等。(3)感情維系：多與家長溝通，更好地維護穩(wěn)定的客戶關(guān)系。(4)管理口碑：口碑對教育培訓(xùn)行業(yè)而言具有舉足輕重的作用，重點關(guān)注對群體影響力大的客戶，同時也要注意維護一般客戶的客戶關(guān)系，減少關(guān)于企業(yè)負面口碑的傳播。(5)樹立公眾形象。
4.危機管理和問題反饋機制
企業(yè)與客戶交互過程中，客戶可能會因?qū)φn程、教師或服務(wù)不滿，進而產(chǎn)生投訴甚至退費的狀況，出現(xiàn)關(guān)系危機。危機如果得不到企業(yè)重視，會逐漸造成口碑下降、進而導(dǎo)致客戶流失。當出現(xiàn)危機關(guān)系時，要及時與客戶進行溝通并表達歉意，還可以采用贈送禮品、優(yōu)惠等方式去彌補客戶的損失，并承諾類似事件不會再發(fā)生，充分表達企業(yè)解決問題的決心，贏得客戶信任。此外，問題反饋機制的建立很有必要，及時分析問題，找出問題出處（是工作流程有問題還是管理的不足），并提出對應(yīng)解決方案，對方案進行成本評估，然后根據(jù)評估結(jié)果決定執(zhí)行與否。
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關(guān)鍵詞：汽車營銷與服務(wù)；學(xué)生；職業(yè)素養(yǎng)；教育體系；創(chuàng)新
隨著我們經(jīng)濟條件的好轉(zhuǎn)，幾乎每個家庭至少都擁有一輛小汽車，汽車保有量持續(xù)增長，相應(yīng)地就出現(xiàn)了大量的4S店、汽車服務(wù)公司、保險公司等企業(yè)，這些企業(yè)就需要相應(yīng)的技術(shù)人才，尤其是需要汽車營銷、售后服務(wù)、汽車保險與理賠、二手車鑒定與評估、汽車維護與管理等方面的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。那么，高校如何培養(yǎng)具有這些技能的人才，使學(xué)生在激烈的就業(yè)市場中更勝一籌是我們亟需研究的問題。本文以高校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生為研究對象，重點探討培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)問題，希望通過創(chuàng)新教育體系，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生在就業(yè)時具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在職場中更勝一籌。
一、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育的意義
（一）有利于提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
在高校教育中，尤其是高職教育中，不僅要給學(xué)生傳授相關(guān)的專業(yè)知識，還要培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的專業(yè)技能與責任心，幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀念與工作態(tài)度，以及培養(yǎng)他們吃苦耐勞的敬業(yè)精神。如今企事業(yè)單位特別看重職員的職業(yè)素養(yǎng)，在校期間如果學(xué)生在職業(yè)素養(yǎng)方面得到很好的教育培養(yǎng)，畢業(yè)生在就業(yè)中更容易獲得單位的認可與賞識。尤其對于汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，進行職業(yè)素養(yǎng)教育可以幫助學(xué)生樹立樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的職業(yè)精神，對他們以后在工作崗位上的表現(xiàn)起很大的作用，使他們熱愛所從事的汽車服務(wù)工作。
（二）有利于學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀
汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生將來的工作都是要服務(wù)于顧客，因此，他們要具有為顧客服務(wù)的職業(yè)意識，在步入社會工作崗位之前，要樹立正確的職業(yè)觀。為此，根據(jù)汽車服務(wù)行業(yè)的具體需求，學(xué)校應(yīng)制訂切實可行的教育培養(yǎng)計劃，并且貫徹落實計劃方案，使學(xué)生在校期間就能夠做到熟悉一般客戶的需求，掌握服務(wù)禮儀與客戶溝通的技巧等，走上工作崗位后能迅速勝任本職工作。
（三）有利于學(xué)生盡快“社會化”
目前，汽車服務(wù)行業(yè)已經(jīng)逐步邁入市場化、專業(yè)化的軌道，畢業(yè)生就業(yè)競爭越來越激烈，企事業(yè)單位對職工的要求也越來越高，汽車服務(wù)員工不僅要掌握專業(yè)的知識與技能，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。在校教育培養(yǎng)期間，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)要加強學(xué)生的職業(yè)意識、職業(yè)道德等方面的培養(yǎng)，要讓學(xué)生明確自己的社會價值與應(yīng)承擔的社會責任，幫助學(xué)生成功步入社會、快速適應(yīng)社會，盡快“社會化”，真正成為一名有理想、有道德、有技術(shù)的合格汽車營銷與服務(wù)工作者。
二、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育體系的創(chuàng)新探索
（一）加強雙師型教學(xué)團隊建設(shè)
為了使學(xué)生在工作崗位上表現(xiàn)出色，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)校要加強雙師型教學(xué)團隊建設(shè)，專業(yè)教師不僅要有扎實的專業(yè)知識、較強的教學(xué)能力，還要了解汽車營銷與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。為此，學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織教師到汽車服務(wù)企業(yè)參觀或?qū)W習(xí)，建設(shè)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)優(yōu)秀的教育教學(xué)團隊。
（二）將職業(yè)素養(yǎng)教育融入專業(yè)教育
1.加強新生的專業(yè)認知教育要想學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)校在新生入學(xué)后就要進行專業(yè)認知教育，可以通過師生座談交流、舉辦專業(yè)認知講座、參觀汽車營銷與服務(wù)相關(guān)的企業(yè)等，讓學(xué)生認識專業(yè)、熟悉專業(yè)、熱愛專業(yè)，從而自覺加強自身職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。2.進行理實一體化的“小班制”教學(xué)改革目前，高校在專業(yè)教育教學(xué)方面一般采取大班教學(xué)，并且主要采用講授的方式授課，這種方式很難保證教學(xué)效果。因此，可以選擇《汽車服務(wù)業(yè)務(wù)接待》、、《汽車銷售技術(shù)》三門課進行教學(xué)改革，在理實一體化教室開展小班教學(xué)。在教學(xué)中可以將汽車營銷與服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化引入課堂，采用“任務(wù)驅(qū)動+活動課堂”的教學(xué)模式，通過角色扮演、情境再現(xiàn)、游戲、辯論等多種形式展開教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。3.改進專業(yè)課的考核方法學(xué)校應(yīng)該改進專業(yè)課的考核方式，以過程化考核為主。以《汽車銷售技術(shù)》課程為例，本門課的考核可以采用活動積分的形式進行，在課堂中，引導(dǎo)學(xué)生進行銷售話術(shù)、職業(yè)禮儀、溝通技巧等方面的訓(xùn)練，以此來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加強學(xué)生的表達能力與應(yīng)變能力，在參與活動的同時也提高了學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
（三）以技能競賽為媒介強化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)
技能競賽是培養(yǎng)和強化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，學(xué)校要根據(jù)專業(yè)的特點與學(xué)生的具體情況經(jīng)常舉辦技能競賽活動，如：汽車文化知識競賽、汽車銷售技能大賽、汽車售后服務(wù)技能大賽、汽車夢演講大賽等，并且鼓勵學(xué)生積極參與這些競賽活動，同時鼓勵學(xué)生要積極踴躍參加校外于汽車營銷與服務(wù)相關(guān)的技能競賽。
1.1擴張性物流營銷戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）
現(xiàn)代物流企業(yè)實施擴張性戰(zhàn)略的措施有：擴大物流客戶服務(wù)目標市場范圍和領(lǐng)域，增設(shè)物流服務(wù)網(wǎng)點，拓寬客戶服務(wù)渠道，通過物流技術(shù)改進，降低物流成本，實行特許經(jīng)營、兼并、聯(lián)合等方式來加以擴張。
1.2分散化物流營銷戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）
現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢而外部受到威脅，這時現(xiàn)代物流企業(yè)要采取多元化的戰(zhàn)略，分散物流客戶服務(wù)市場的營銷風(fēng)險?，F(xiàn)代物流企業(yè)實施分散化戰(zhàn)略的措施有：在擁有深度的現(xiàn)代物流技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，在多個行業(yè)、區(qū)域、項目上，開發(fā)物流客戶服務(wù)市場，降低物流市場客戶服務(wù)的風(fēng)險，為現(xiàn)代物流企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
1.3退出性物流營銷戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）
現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部處于劣勢，而外部又處于威脅狀態(tài)，這時現(xiàn)代物流企業(yè)要果斷地撤出這一客戶服務(wù)領(lǐng)域。退出性戰(zhàn)略的最主要的舉措是：現(xiàn)代物流企業(yè)放棄自己處于劣勢的物流服務(wù)領(lǐng)域，重新進入具有發(fā)展前景的物流客戶服務(wù)領(lǐng)域。
1.4防衛(wèi)型物流營銷戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）
現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部條件已處于劣勢，但外部環(huán)境還有機會時，要選擇對本企業(yè)發(fā)展有利的客戶服務(wù)市場，回避對本企業(yè)發(fā)展不利的物流客戶服務(wù)市場。防衛(wèi)性戰(zhàn)略的最主要的舉措是：不斷推出新的物流服務(wù)產(chǎn)品，不斷利用環(huán)境提供的市場機會，挖掘物流客戶服務(wù)市場。任何現(xiàn)代物流企業(yè)都會有很多物流客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢和劣勢，也會面臨著很多機會與威脅?，F(xiàn)代物流企業(yè)必須采取適當?shù)姆治龇椒?，認真分析和評價環(huán)境因素給企業(yè)帶來的利弊，以便采取相應(yīng)的物流營銷競爭對策。
2.現(xiàn)代物流企業(yè)物流營銷的市場定位
現(xiàn)代物流企業(yè)必須將物流市場按照一定的標準進行細分，根據(jù)自身的條件選擇一部分客戶作為物流服務(wù)目標市場，使現(xiàn)代物流企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。現(xiàn)代物流企業(yè)物流營銷的市場定位是確立現(xiàn)代物流企業(yè)提供的物流服務(wù)產(chǎn)品在物流目標市場上的位置。市場定位是現(xiàn)代物流企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略中的一個重要組成部分，它決定了現(xiàn)代物流企業(yè)為什么樣的客戶服務(wù)，它關(guān)系到現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營效果?，F(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)該從客戶服務(wù)行業(yè)、服務(wù)范圍、服務(wù)項目上去定位，確定最適合提供物流服務(wù)的客戶。
2.1營銷服務(wù)行業(yè)的定位
現(xiàn)代物流企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢，常將主營業(yè)務(wù)定位在特定的一個或幾個行業(yè)，并為這些客戶服務(wù)。因為不同行業(yè)的物流運作模式是不相同的，專注于特定行業(yè)可以形成行業(yè)優(yōu)勢。通常，現(xiàn)代物流企業(yè)可以選擇附加值相對較高、對物流服務(wù)需求多、且相對成熟的行業(yè)，作為自身的行業(yè)定位方向。目前，現(xiàn)代物流企業(yè)提供物流服務(wù)的客戶，主要集中在制造業(yè)和商品流通業(yè)中。在制造業(yè)中，電子、家電、汽車、日化、食品、醫(yī)藥等行業(yè)需要現(xiàn)代物流企業(yè)提供物流服務(wù)；而在商品流通企業(yè)中，零售業(yè)對物流的需求也非常大，這都是現(xiàn)代物流企業(yè)在物流營銷的市場定位時要思考的問題。
2.2營銷服務(wù)范圍的定位
從提供物流服務(wù)的區(qū)域上看，現(xiàn)代物流企業(yè)可以提供區(qū)域性的物流服務(wù)，也可以提供全國性以及全球性的物流服務(wù)。我國地域廣闊，發(fā)展較不均衡，要想在全國范圍內(nèi)開展物流服務(wù)是比較困難的，而且我國現(xiàn)代物流企業(yè)自身的投入能力也有限，因此，選擇主導(dǎo)業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域范圍是很重要的。主導(dǎo)區(qū)域可以是一個城市、一個地區(qū)、一個省、一個大區(qū)或者全國性，甚至全球性的。
2.3營銷服務(wù)項目的定位
現(xiàn)代物流企業(yè)在明確了在什么樣的范圍，在什么樣的行業(yè)，對什么樣的客戶提供物流營銷服務(wù)的同時，還要對營銷服務(wù)項目定位?，F(xiàn)代物流企業(yè)在充分考慮自己具備的硬件基礎(chǔ)和軟件條件，以及現(xiàn)代物流企業(yè)的運作能力和運作實力的基礎(chǔ)上，除了要對運輸、倉儲保管、配送項目等常規(guī)性營銷服務(wù)項目定位外，還要重點明確對增值性物流服務(wù)項目定位。
（1）明確物流中心的管理服務(wù)的定位。
它是指對物流中心內(nèi)部物流設(shè)施的管理和營運，以及依托這些物流設(shè)施的貨物儲存、貨物分揀、集裝箱拼裝、貨物堆放、貨品分銷配送、貨物集成組裝服務(wù)、再包裝或拆包裝服務(wù)、廢棄物回收服務(wù)等。
（2）提明確對物流解決方案設(shè)計服務(wù)的定位。
現(xiàn)代物流企業(yè)為客戶提供物流營運模式、企業(yè)流程重組、操作流程和操作控制指標的設(shè)計和咨詢，而不直接參與或干預(yù)客戶具體的物流運作。因此，將現(xiàn)代物流企業(yè)定位為純粹的顧問公司。
（3）明確對物流活動特殊服務(wù)的定位。
它包括現(xiàn)代物流企業(yè)為營銷服務(wù)對象編制特定的存貨報表，報告包裝上的系列數(shù)字或其他數(shù)據(jù)，承擔貨物的物理檢驗，編制物流運送清單，提供快捷、迅速的特殊物流服務(wù)等。
（4）明確對物流運作過程控制服務(wù)的定位。
在特定的物流服務(wù)模式和流程的指引下，現(xiàn)代物流企業(yè)參與客戶物流的實際運作，提供物流運作過程中的指導(dǎo)，如環(huán)節(jié)控制、質(zhì)量控制、標準控制、服務(wù)控制、成本控制及客戶反饋和投訴控制等指導(dǎo)性物流服務(wù)。
3.總結(jié)
Positive and Negative Cross-channel Shopping Behaviour
傳統(tǒng)的零售渠道購買和互聯(lián)網(wǎng)渠道購買，這兩種購買方式正在趨向一體化。這種跨渠道購買方式既有積極意義，也有消極意義—相比線上渠道購買商品，線下零售實體店讓客戶更放心；但如果商家無法為客戶提供良好的線上服務(wù)，那么將對客戶的線下零售實體店購買帶來負面的影響。
為此，本文針對線上客戶進行了一次調(diào)查，并建立了一個模型，以便確定在客戶跨渠道購物行為中有哪些影響要素？這些要素對跨渠道購物行為造成了怎樣的影響？調(diào)查涉及的問題包括購買參與度、品牌忠誠度、互聯(lián)網(wǎng)購物體驗以及購買產(chǎn)品和企業(yè)類型。
調(diào)查結(jié)果表明，在客戶跨渠道購物的過程中，既有積極性要素，也有消極性要素。其中，女性客戶有較高的購買參與度、品牌忠誠度；而且，那些經(jīng)常和某個企業(yè)打交道的女性購物者，更樂于通過跨渠道方式購物，不管是線上渠道還是線下渠道。此外，那些教育程度較低、網(wǎng)上購物經(jīng)驗較少的人群，他們對跨渠道購物不太積極；而隨著年齡的增長、教育程度的提升、社會地位的提升、產(chǎn)品購買次數(shù)的增加，都讓購物人群的跨渠道購物行為有更高的信譽度和積極性。最后，和企業(yè)打交道的次數(shù)、購買產(chǎn)品的頻率越高，越能降低跨渠道購買行為的消極性。
了解不同的客戶群體對于跨渠道購物行為的態(tài)度，有助于企業(yè)塑造自己的個性，制定相應(yīng)的服務(wù)策略和市場戰(zhàn)略，針對不同的購買渠道進行營銷。
個性化服務(wù)
Service with personality
本文針對個性化服務(wù)的普遍性，提出具有可操作性的個性化服務(wù)方案，強調(diào)個性化服務(wù)不局限于零售或者服務(wù)行業(yè)。對于人與人之間的服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系，尤其適合用來分析個性化服務(wù)的特點，因為在服務(wù)的過程中，人與人必須進行互動，進而能夠更好地體現(xiàn)出服務(wù)個性化?；趥€性化的品牌形象認知，在品牌建設(shè)中，可以起到很大的作用。
針對以上問題，本文作者通過觀察并采用假設(shè)證實的分析方法，調(diào)查消費者對三個服務(wù)行業(yè)個性化服務(wù)的認知情況，然后對調(diào)查結(jié)果進行分析，找到三個服務(wù)行業(yè)不同的人際關(guān)系所具有的普遍性。
調(diào)查結(jié)果表明服務(wù)個性化主要有以下四個方面的意義：展示強有力的組織結(jié)構(gòu)具有的真實性；闡述不同行業(yè)服務(wù)個性化的標準；為與服務(wù)期望相關(guān)的個性化服務(wù)做出新的定義；指出個性化服務(wù)的目標，讓品牌滿足消費者的個性化服務(wù)期望。
就管理而言，對個性化服務(wù)提出衡量標準，可以幫助服務(wù)商、零售商更好地對自己的服務(wù)環(huán)境進行評估，進而更好地了解自己的市場定位。同時，對服務(wù)個性化進行衡量，也可以幫助企業(yè)更好地認清自己的服務(wù)優(yōu)勢。企業(yè)如果能夠從以上四個維度充分了解個性化服務(wù)，并在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上開展品牌建設(shè)，那么將形成難以模仿、超越的競爭優(yōu)勢。
組織自豪感及其對員工行為的
積極影響
Organizational pride and its positive effects on employee behavior
企業(yè)員工表現(xiàn)出自豪感，這是一種關(guān)系企業(yè)能否取得成功的重要因素，雖然大多數(shù)企業(yè)都沒有很好地對它加以利用。具體而言，存在兩種類型的企業(yè)自豪感：第一種，基于企業(yè)成功開展的品牌營銷事件，從情感層面，員工對企業(yè)產(chǎn)生一種短暫的、可以持續(xù)一段時間的企業(yè)自豪感；第二種，員工因為人們對企業(yè)的普遍好評，從行動層面，產(chǎn)生一種具有品牌認知和持久性的品牌自豪感。與此前的研究相比，本文不僅分析了情感性自豪感和行動性自豪感的關(guān)系，同時驗證了這兩種自豪感給企業(yè)帶來的積極效應(yīng)，幫助企業(yè)更好地梳理組織結(jié)構(gòu)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
用戶對于服務(wù)有了更多的發(fā)言權(quán)，服務(wù)的有形化可以通過社交媒體的傳播和點評來實現(xiàn)。SAS和賓夕法尼亞大學(xué)的研究報告指出：用戶點評對酒店消費者的購買決策影響最大，UGC的存在顯然讓我們從一個價格透明的環(huán)境轉(zhuǎn)移到一個價值透明的環(huán)境，如果酒店要保持競爭優(yōu)勢，那酒店經(jīng)營者就必須將內(nèi)容整合到其策略和戰(zhàn)略決策過程當中。因此，旅游酒店服務(wù)行業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)，了解消費者在意什么，并借以思考如何提供給他們獨特的價值就成為酒店服務(wù)行業(yè)品牌塑造極具挑戰(zhàn)的一件事情。??
四季酒店從事社交媒體營銷的Felicia Yukich這樣說道：??
“我們相信在大數(shù)據(jù)時代能勝出的品牌一定是和他的消費者一塊創(chuàng)造的。四季酒店一直以消費者為中心的企業(yè)文化能讓公司在迅速適應(yīng)以消費者為主導(dǎo)的交流體系中去?！??
四季酒店作為一家世界性的豪華連鎖酒店集團，通過在數(shù)字渠道講故事和利用一體化的內(nèi)容策略來與用戶進行交流，以使其沉浸在品牌體驗當中。通過四季酒店如何利用社會化媒體進行營銷，筆者來探討如何在酒店旅游服務(wù)性行業(yè)當中發(fā)揮社交媒體的力量，如何采取策略樹立品牌。??
一、社會化營銷在品牌戰(zhàn)略中的地位??
NetAffinity預(yù)測2014年酒店營銷的趨勢中，社交媒體增加流量是一大趨勢，酒店營銷應(yīng)將更多的資源轉(zhuǎn)移到線上和移動端，讓旅客在行前，行中和行后都參與到社交網(wǎng)絡(luò)中，而且基于位置的服務(wù)，多屏化，視頻互動等也成為幾個明顯趨勢。??
四季酒店在社交媒體平臺上也進行了很多嘗試和營銷努力。??
比如，在Twitter上的虛擬品酒會；在Facebook上及時與粉絲互動對話，充滿活力；積極參與Foursquare和Gowalla基于位置服務(wù)的App應(yīng)用；在Youtube信息讓四季酒店成為重要的搜索關(guān)鍵詞。這都是四季酒店在社交媒體上的嘗試，基于酒店營銷在社交媒體上的重視。??
數(shù)字媒體平臺占到了四季酒店品牌推廣努力的50%，以用來方便與消費者進行互動，培養(yǎng)消費者忠誠。四季酒店集團總裁兼CEO泰勒：“我們在數(shù)字營銷上的投入超過了營銷總支出的50%。每家酒店都有一名社交媒體經(jīng)理。有些酒店不止一名。他們的職責不光是解答客人的投訴，還要與客戶交流他們感興趣的東西。有時在社交媒體上與我們交流的可能就是樓上房間里入住的客人。他們過去直接給前臺打電話，現(xiàn)在他們發(fā)推特信息(Tweeter)或?qū)懖┛汀！??
二、專業(yè)團隊運營管理社交平臺??
自2009年起，四季酒店集團就已經(jīng)開始在社交媒體平臺打造其品牌度。也正是在2009年，消費者開始期待品牌能在一天24小時內(nèi)的任何時間與其進行互動。因此，四季酒店設(shè)有一個專門的部門來運營社交平臺，管理內(nèi)容，將內(nèi)容傳達到所有數(shù)字傳播渠道。目前四季酒店在主流的社交平臺都開設(shè)了自己的賬戶，并投入足夠的資源與消費者互動。比如，F(xiàn)acebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，Blogs&Microsites，Google+和Four Seasons Magazine。這些社交平臺會讓四季酒店與消費者可以隨時互動和了解。????
四季酒店抓住社交媒體平臺成功的核心：“真實性”“參與度”。??
像他的數(shù)字營銷高級副總裁Elizabeth Pizzinato所說：“這不是簡單地創(chuàng)建Twitter賬號或者Facebook頁面的問題：社交媒體渠道所依靠的是即時性、參與度和真實回應(yīng)。所以企業(yè)要準備好面對配置社交渠道關(guān)鍵資源時帶來的額外管理壓力。”有專業(yè)的部門進行平臺運營，管理用戶的評分和點評，通過數(shù)據(jù)分析，提高在線聲譽和盈利能力，對于豪華酒店尤為重要。??
三、具有效果的內(nèi)容策略??
四季酒店集團能提供高度定制化服務(wù)與它的內(nèi)容策略是相輔相成的。??
專業(yè)化的運作部門通過內(nèi)容傾聽消費者心聲，將其付諸行動，為消費者提供更好的體驗。四季酒店社交平臺的內(nèi)容策略分為兩個部分，一是用戶生成內(nèi)容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗，消費者會在不同的活動當中與品牌進行互動。比如四季酒店集團進行的婚禮籌劃專題策劃，開設(shè)專門的Twitter和Pinterest賬號向消費者提供來自酒店員工的專業(yè)建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事，以互動的方式來為消費者提供一體化和專業(yè)的體驗。??
再比如，2013年四季酒店的Maxine暢游曼哈頓競猜活動，這是一個針對訂單來源是商旅群體，推出的家庭周末旅行的活動方案。它啟用了所有社交平臺用于此次活動的營銷，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通過照片和酒店為每個家庭定制的照片和個性化服務(wù)，入住酒店的小朋友可以獲得與Maxine交流的機會。這次活動幫助四季酒店通過社交媒體尋找定位目標客戶群的方式，并將競猜活動弄得十分誘人?；顒訉崿F(xiàn)了所預(yù)期的商業(yè)效果：酒店在周末的收入同比增長了5%，F(xiàn)acebook的粉絲數(shù)增長了10%，Twitter粉絲數(shù)增長了19%。??
國內(nèi)卓越信息技術(shù)解決方案服務(wù)商
移動通信技術(shù)從2G發(fā)展到4G甚至即將到來的5G，未來的升級換代越來越快，也使得電信網(wǎng)絡(luò)變得更加復(fù)雜，多樣化的電信業(yè)務(wù)形式和逐步升高的用戶需求，對通信運營商的服務(wù)能力提出前所未有的挑戰(zhàn)，電信外包業(yè)務(wù)也隨之快速發(fā)展。
從上世紀90年代中期開始，全球各國的通信運營商就開始專注于電信市場業(yè)務(wù)的經(jīng)營，而將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護外包給設(shè)備廠商或第三方服務(wù)公司。在歐美市場，通信服務(wù)外包已成為成熟的商業(yè)模式，是通信服務(wù)市場發(fā)展的重要特點之一。
我國通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)是一個新興的行業(yè)，伴隨我國移動通信技術(shù)的發(fā)展而逐步壯大。在通信技術(shù)快速發(fā)展、移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及的情況下，我國移動電話用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，通信運營商之間的競爭日趨激烈，運營商為了更加專注于自己的品牌、客戶以及市場營銷等核心業(yè)務(wù)，逐步將通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護及優(yōu)化等專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的工作轉(zhuǎn)移至設(shè)備供應(yīng)商以及專業(yè)的通信技術(shù)服務(wù)商。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)趨于復(fù)雜，不同廠家和制式的設(shè)備相互交錯，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作的專業(yè)性和包容性要求越來越高。運營商將基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)工作外包給專業(yè)的設(shè)備商和通信技術(shù)服務(wù)企業(yè)，有效降低了運營成本，提升了核心業(yè)務(wù)的運營管理水平。因此，通信技術(shù)服務(wù)外包成為我國通信企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的趨勢，通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，開始走向商業(yè)化和專業(yè)化階段，通信技術(shù)服務(wù)商逐漸成長起來并不斷發(fā)展壯大，成為通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的主體。
潤建通信股份有限公司作為國內(nèi)較早進入通信信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)之一，有跨區(qū)域、一體化的綜合服務(wù)能力、高素質(zhì)的人才隊伍與專業(yè)技術(shù)、較高的服務(wù)品質(zhì)及客戶評價、企業(yè)文化和分享激勵機制、高效的運營管理、“專注”的團隊等五點優(yōu)勢。始終秉承“情義 共享 憑良心”的經(jīng)營哲學(xué)，肩負“讓信息暢通無憂”的使命，憑借專業(yè)化的人才隊伍、快速地響應(yīng)速度、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、良好的企業(yè)形象、持久的市場信譽及完善的管理體系，已發(fā)展成為面向全國的集通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)、通信網(wǎng)絡(luò)維護與優(yōu)化服務(wù)于一體的綜合型信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商。同時，公司依托多年累積的行業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)基礎(chǔ)，正積極拓展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)通信、軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)市場，致力于成為國內(nèi)卓越信息技術(shù)解決方案服務(wù)商。
通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)
公司具備通信工程施工總承包壹級資質(zhì)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)及安防工程、送變電工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、建筑智能化工程、機電設(shè)備安裝工程等多項工程專業(yè)資質(zhì)，可以承接各種規(guī)模的通信信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程總體方案策劃、設(shè)計、設(shè)備配置與選擇、軟件開發(fā)、工程實施、工程后期的運行保障等業(yè)務(wù)。目前，公司承接的通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)涉及通信網(wǎng)絡(luò)的核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、無線及有線接入網(wǎng)等多個網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及通信鐵塔基站配套設(shè)施的建設(shè)服務(wù)。
核心網(wǎng)建設(shè)服務(wù)主要包括：2G/3G/4G融合核心網(wǎng)、信令網(wǎng)、短信網(wǎng)關(guān)等核心網(wǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通。
傳輸網(wǎng)建設(shè)服務(wù)主要包括：骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、本地網(wǎng)；配套設(shè)備及電源設(shè)備的安裝、調(diào)試；傳輸骨干網(wǎng)、本地網(wǎng)的建設(shè)。
無線接入網(wǎng)建設(shè)服務(wù)主要包括：接入網(wǎng)基站選址；基站機房配套建設(shè)及裝修；無線主設(shè)備安裝、調(diào)試及開通；動力電源的引入、安裝、調(diào)試；室內(nèi)室外天饋系統(tǒng)安裝、調(diào)試；室內(nèi)分布系統(tǒng)、WLAN及直放站的選址、設(shè)計、安裝、調(diào)試等。
有線接入網(wǎng)建設(shè)服務(wù)主要包括：FTTX（FTTB/FTTH）工程；集團客戶專線、家庭寬帶客戶網(wǎng)絡(luò)等建設(shè)。
通信鐵塔基站配套建設(shè)服務(wù)主要包括：新建、存量改造搬遷基站的開關(guān)電源、蓄電池、配電箱、電力電纜、接地排、走線架、空調(diào)、室外機柜、油機、舊塔新增天線支架的安裝、搬遷、拆除、調(diào)試等工作。
通信網(wǎng)絡(luò)維護及優(yōu)化服務(wù)
通信網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)主要是提供通信網(wǎng)絡(luò)機房環(huán)境、基站設(shè)備、傳輸線路及附屬設(shè)施的運行管理、例行檢修及故障處理等全方位的專業(yè)技術(shù)服務(wù)；提供對因各種突發(fā)原因造成的通信網(wǎng)絡(luò)重大故障做出快速響應(yīng)并在最短時間內(nèi)給予解決的應(yīng)急通信保障服務(wù)；為重要社會活動或特殊事件提供應(yīng)急通信保障服務(wù)。通信網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)主要包括機房環(huán)境維護、基站及配套維護、室分直放站及WLAN維護、鐵塔及天饋維護、傳輸線路維護、集團客戶專線維護、家庭寬帶維護等。
目前潤建在全國二十余個省（市）承接通信運營商的通信網(wǎng)絡(luò)綜合維護服務(wù)和中國鐵塔基站配套綜合維護服務(wù)，在各省（市）對應(yīng)維護區(qū)域設(shè)立維護駐點，完全滿足日常維護要求并能夠及時提供應(yīng)急通信保障，為客戶提供快速、及時、優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，保證了通信運營商的網(wǎng)絡(luò)暢通和用戶的通信質(zhì)量以及中國鐵塔資產(chǎn)的保值增值。