時間：2023-02-16 11:57:29
導(dǎo)語：在個人匯報材料的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
自從走上工作崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設(shè)中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話，而是屬于我們?nèi)w員工的一項偉大的事業(yè)，我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當好這一顆小小的螺絲釘，是我對工作的唯一想法，我相信每個人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項偉大的事業(yè)。
我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時候認真工作，下班以后也把心放在工作上，無論是工作時間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請了病假四天，但若要計算加班，則至少十倍于此，為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的認可。如果說獻身保險事業(yè)之志，報效天安公司之愿，使我甘當螺絲釘?shù)脑挘敲纯梢哉f是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。
要當合格的天安人不容易，要當一名合格的辦公室員工更難。公司開業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，我被分到行政人事部工作，我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個人，而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時候，我缺乏經(jīng)驗，只能在呂經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡單的工作，后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍，學(xué)到了一些工作方法，逐步適應(yīng)了分配給我的工作，主要包括：計算機和網(wǎng)絡(luò)維護管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。這些工作繁雜瑣碎，由于經(jīng)驗不足。
除了認真對待本職工作以外，我按照公司對員工“一專多能”的要求，積極學(xué)習(xí)機動車輛保險知識和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機動車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，節(jié)假日時我和業(yè)管的同志輪流值班，保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策，我也沒有產(chǎn)生畏難情緒，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動的掌握相關(guān)知識，在2004版新車險條款出臺后的第三天，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險公司開展業(yè)務(wù)，應(yīng)對方要求我示范手工計算了兩臺車輛的保費，做到了分毫不差，得到了對方的肯定。在今后的工作中，我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險知識，隨時準備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn)。
在自己計算機和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面，我注重不斷更新知識結(jié)構(gòu)，掌握行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進技術(shù)，為適應(yīng)未來我司信息系統(tǒng)可能的升級調(diào)整做好充分的準備。，全國公務(wù)員共同天地目前我正在學(xué)習(xí)LINUX操作系統(tǒng)、綜合布線等計算機和網(wǎng)絡(luò)工程的知識，并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級職稱。對公司新職場的綜合布線工程，我全面考慮計算機網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求，目前已經(jīng)設(shè)計出實施方案。
自2013年5月調(diào)入局辦公室任秘書以來，在辦公室各位主任的諄諄教導(dǎo)、言傳身教和同事們的熱心幫助下，我學(xué)到了很多，也提高了不少，下面結(jié)合自己的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們匯報、交流一下。
一、 幾點收獲和體會
可以說秘書工作是個鍛煉人的崗位，它要求秘書人員必須具有較高的綜合素質(zhì)和能力。我認為主要體現(xiàn)在以下幾個方面。一是先做人，后做事。從小處說要完成一項工作，從大處說要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質(zhì)。先做人后做事，是從主次地位角度來說的，先做人后做事兩者是辯證統(tǒng)一的，應(yīng)該把兩者統(tǒng)一起來，看成是同一過程的不同層次或方面。作為秘書，只有在做事的過程中見賢思齊、從善如流，才能夯實做人的基礎(chǔ)，從而才能把事情做好，做到辦事扎實，待人誠實，為人樸實。二是敏于事，慎于言。敏于事即要腦勤、手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設(shè)想周到，能起到拾遺補缺的作用。慎于言即一定要以高度的責任感管好自己的嘴，工作中不能夸夸其談，言過其實，要做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信。三是博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定秘書工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學(xué)習(xí)和實踐的過程?！抖Y記中庸》里講："博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，"這是知與行的統(tǒng)一，是為人與為學(xué)的統(tǒng)一，也是當好秘書的幾個層次，或者說是幾個遞進階段。
二、下步工作打算
一是提高文字處理水平。平時工作中加強寫作實踐，熟練掌握各類公文特點、寫作要求和語言表達技巧，隨時注意積累資料，不斷提高寫作水平。在這一點上，雖然到辦公室以來一直刻意的注重提高，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。今后會更加努力提高此方面的能力。
二是提高綜合組織能力。一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事效能，平時多接觸一些具體事物，處處留意前輩和領(lǐng)導(dǎo)是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗。另一方面用系統(tǒng)的觀點，統(tǒng)籌安排工作。剛接觸秘書工作時，由于工作的不熟和閱歷的欠缺，經(jīng)常有一種手忙腳亂的感覺，有點力不從心，但在各位主任和同事們的支持幫助下，我在此方面有所改善。我認為，提高組織能力，向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同志學(xué)習(xí)比向書本學(xué)習(xí)更直接、更有效。
三是提高縱、橫向溝通能力。當前社會交往已成為社會各層的一項"熱門"活動。社交對于秘書人員來說同樣重要。首先，通過社交可以博采眾長，開闊視野，增長知識，這樣在實際工作中更好的為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀助手。其次，通過社交輔助辦事，可以選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。最后，良好的社交能力可以讓我們在緊張忙碌的工作中樂在其中，提升滿足感，獲得更多的工作動力。
三、工作建議
一：初識××版權(quán)所有
第一次與××部籌備負責人##經(jīng)理交談，黃經(jīng)理用堅定而自豪的口吻對我說：“我們××的口號是：建設(shè)中國##保險第一品牌?！边@是一個令人心潮澎湃的理想，如果我能夠在這樣的企業(yè)供職，能夠為她貢獻自己的微薄之力，能夠讓自己成為中國民族保險業(yè)優(yōu)秀品牌建設(shè)中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的一件事。
隨后，黃經(jīng)理談到，××一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展結(jié)合起來，鼓勵員工努力工作，××?xí)罁?jù)員工的工作成績給予恰當?shù)幕貓?；××提倡“員工至上”的思想，在任何時候都要充分考慮員工利益，滿足員工的合理要求，為員工實現(xiàn)自我價值提供廣闊的空間。聽了這番話，我認為××是一家“以人為本”，強調(diào)關(guān)心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人的企業(yè)，是注重個人的發(fā)展和價值的公司。在這樣的公司工作，能夠在滿足必要的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上滿足我個人的精神需要，這更堅定了我選擇××的信心。
我要加入到××隊伍中，并要成為一名優(yōu)秀的××人！
剛進入××工作，我便感受到了“××”的企業(yè)精神，這種“愛人”，不僅包括愛我們的客戶，愛我們的同行，更是包括愛我們的員工，愛我們自己。今年5月份，剛到××工作不久的員工孔××的母親因重病在××住院，期間，××部領(lǐng)導(dǎo)黃××經(jīng)理非常關(guān)心治療進展，多次向孔××詢問老人的病情，并親自前往醫(yī)院慰問。后因治療需要老人轉(zhuǎn)院至××，××分公司領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中指派專人定送鮮花至病床前，還專門指示有關(guān)人員為孔××及家人提供幫助、解決困難?？住痢琳f：“沒想到我一個普通員工會受到公司和領(lǐng)導(dǎo)這么重視，讓我真切地感受到了×ב員工至上’的溫暖，××真象一個家庭”。
在××我感受到一種親密友愛，團結(jié)和睦的企業(yè)氛圍，感受到××制度下創(chuàng)造出的符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，這些都讓我增強了歸屬感和自豪感。
二：走進××
我是一名既無保險理論知識，又無保險工作經(jīng)驗的新員工，換了一個新環(huán)境，對業(yè)務(wù)的不熟悉，對陌生客戶拜訪的恐懼，讓我在展業(yè)之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶交流，剛開始，我覺得很孤獨和茫然。
這時，業(yè)務(wù)××部的趙××經(jīng)理看出了我的困惑，主動與我聊天，問我有什么難題她可以幫忙的。當我猶豫著把我不敢展業(yè)的想法說出來后，她笑著說：“這沒什么，每一個新人剛開始面對陌生客戶都會這樣的，這需要你的勇氣和真誠。只要你敢開口與客戶溝通你就成功了一半，再把你想表達的意思向客戶說清楚你就會成功的。去試試，遇到困難回來再說?！笨粗嬲\的微笑，聽著她鼓勵的話語，我心中的郁悶一掃而光。接著趙經(jīng)理又教了我許多展業(yè)的經(jīng)歷和技巧。
通過反復(fù)研究條款，結(jié)合趙經(jīng)理教我的經(jīng)驗，再去展業(yè)時，雖然我的心里還是很緊張，但不知為什么，沒有之前想象的那么恐懼了，與客戶交流時比較順利。雖然客戶對我們公司的政策、理賠方面存在疑慮，但他已表示會考慮我提供的保險方案，并約好明天再談。從客戶辦公室走出來，我長長地舒了口氣，我終于邁出了第一步。
回來后，我又認真地把客戶提出的問題、詢問的意見和公司的條款、政策進行研究，真正做到胸有成竹。當我再次跨進客戶的辦公室時，我非常自信地向客戶回答了上次沒有解答好的問題，進一步宣傳公司及時、全面、專業(yè)、道德的客戶服務(wù)理念，宣傳公司保險條款的獨特優(yōu)點，客戶的疑慮和困惑逐漸打消了，終于點頭答應(yīng)和我簽單。
我的第一單業(yè)務(wù)就這樣談成了，回想起來仍有許多感慨，如果不是趙經(jīng)理在關(guān)鍵時候的關(guān)心、幫助我，也許我會失去這成功的第一步。在××，我感受到了公司營造出的一種相互關(guān)心、精誠合作的人際關(guān)系。
在與家人、同事分享成功喜悅的同時，我開始把工作當成一種樂趣，并把建設(shè)中國##保險第一品牌這一理想與自己人生成就聯(lián)系在一起。每天，我寫下實現(xiàn)理想的計劃，每天執(zhí)行這樣的計劃，給自己勇氣去開始并堅持到最后，以此為自己注入永不熄滅的創(chuàng)業(yè)動力。
三：奉獻××
老一輩的××人走過創(chuàng)業(yè)的艱辛，為年輕的××人夯實路基，為年輕的人立下一座座路標，在創(chuàng)業(yè)的道上不斷把勝利延伸向遠方。公司的前途就是我們每一個××人的前途。我們××人以共同的理想和目標，以頑強的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量，依靠總分公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，依靠部門的協(xié)調(diào)和團結(jié)，讓××這一品牌越來越深入××人民的心中。今年四月份開業(yè)至今，我們堅持規(guī)模、品牌、效益三者有機的結(jié)合，經(jīng)過上下眾志成城，我們的簽單保費已超一千萬。在××××，員工們從點滴做起，用行動弘揚著××，靠激情、靠勤勞，在日常工作中不斷迸發(fā)著閃亮點；靠誠信、靠服務(wù)，在平淡小事上默默地打造著××品牌。
我們的客戶服務(wù)中心認真做好各種服務(wù)，一切圍繞市場拓展，一切圍繞一線營銷人員，極地推進業(yè)務(wù)發(fā)展。我們的業(yè)務(wù)員夏天頂著酷暑展業(yè)，秋天踏著寒風(fēng)拜訪，后方客戶服務(wù)中心提供政策支持，積極為一線營銷解決實際困難。記得今年六月初，我們承保了××××公司的600××車，要在兩天內(nèi)出好600多張保單，出單員劉××、吳××連續(xù)加班，其他內(nèi)勤管理人員在本職工作之余，也義無返顧地加入到這項工作中，幫助整理材料，建立投保清單，保證保單及時送達客戶手中。版權(quán)所有
理賠部門的同志更是任勞任怨，理賠內(nèi)勤謝××長期24小時全天候思想高度集中，認真細致地接好每一個報案電話。在××××部尚沒有查勘車的情況下，從黃××經(jīng)理到每一位有車的員工，都很樂意提供私家車作為查勘車。今年6月11日，××發(fā)生一起罕見的特交通事故，兩輛貨車猛烈相撞燃燒后報廢，搭載的貨物全部損毀，并造成死亡三人，重傷二人，其中一輛貨車所搭載的貨物屬于在××投保了貨運險的八達物流公司。接到報案電話后，營銷服務(wù)部經(jīng)理室立即精心部署查勘定損工作。在查勘車尚未到位的情況下，查勘定損小組兵分三路快速出擊：黃××經(jīng)理顧不上吃午飯，親自奔赴出險現(xiàn)場；曾××同志前往八達公司核查有關(guān)賬冊資料；客戶服務(wù)中心經(jīng)理黃××同志于次日清晨乘坐快巴趕往八達公司桂林接貨點。經(jīng)過忙而不亂、組織有序的查勘定損工作，查勘定損小組憑借豐富的經(jīng)驗和嫻熟的技巧掌握了真實寶貴的第一手資料，為交警部門裁定事故責任后的理算賠付工作贏得了主動。客戶也訝異于××××的快速反應(yīng)速度，吃苦耐勞的敬業(yè)精神和優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)，連說“想不到，真是好樣的！”
大家好！我叫從稅年，一直在征管基層工作，現(xiàn)任。今天，我作“在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中學(xué)習(xí)”的演講，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報自己的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)體會，目的是和大家一起交流、互相探討、共同勉勵，進一步搞好學(xué)習(xí)，提高科學(xué)文化素質(zhì)，促進學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，為地稅事業(yè)又好又快發(fā)展作貢獻。
古人有言：“立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本”?？鬃釉凇墩撜Z》中說：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”這些古代至理名言，都告訴我們讀書學(xué)習(xí)的重要性：學(xué)習(xí)是人立身處世的根本，貫穿于我們每個人的一生，是取得工作成績、事業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，我們每個稅務(wù)干部要切實抓好學(xué)習(xí)，以政治上高標準、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，講求學(xué)習(xí)實效，在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中學(xué)習(xí)，做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以長才，把自己打造成學(xué)習(xí)型稅務(wù)干部。
我真正“在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中學(xué)習(xí)”，力爭取得學(xué)習(xí)成果，爭當學(xué)習(xí)型稅務(wù)干部，還是參加工作以后的事，這得從頭說起。我1997年參加稅務(wù)工作時，還是一個黃毛小子，總覺得自己是正規(guī)財政學(xué)校畢業(yè)，十年寒窗說不上“滿腹經(jīng)綸”，但做稅務(wù)工作的知識總還是綽綽有余的，有點清高。剛開始，我是在辦稅廳做稅務(wù)登記工作，到1998年開始從事稅收征管工作，接觸到了企業(yè)清算、所得稅匯算清繳等工作，感到工作有點難、有壓力，開始變得困惑起來，深切感受到十年寒窗所學(xué)知識遠遠不夠用，不僅理論知識不夠踏實，更遠遠缺乏實踐經(jīng)驗，才深知“書到用時方恨少”。印象最深的是在2000年的一次系統(tǒng)競聘上崗大會上，年紀最小的我排在了最后一名，這件事使我從清高中覺醒過來，我才真正認識到：自己正規(guī)院校畢業(yè)參加工作，無論理論知識還是實踐經(jīng)驗都遠遠不夠，不能適應(yīng)稅務(wù)工作發(fā)展的需要。為做好稅務(wù)工作，適應(yīng)稅務(wù)工作發(fā)展需要，自己要提高認識，端正態(tài)度，迎難而上，老老實實重新學(xué)習(xí)。要認真學(xué)習(xí)稅務(wù)方面的書籍，認真學(xué)習(xí)國家的稅務(wù)法律法規(guī)和政策方針，切實提高自己理論知識水平。在稅務(wù)實務(wù)工作中遇到不懂或自己解決不了的問題，要認真翻書查找資料解決問題，要虛心向有經(jīng)驗的老稅務(wù)干部請教，以此增加自己的實踐工作經(jīng)驗，妥然解決好問題，既正確執(zhí)行國家稅務(wù)法律法規(guī)和政策方針，又確保獲得納稅人的滿意。我相信自己還年輕，只要樹立正確的學(xué)習(xí)理念，堅持一步一步腳踏實地地學(xué)習(xí)，一定能大幅度提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面完成稅收工作任務(wù)，取得良好工作成績。
“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟?！薄安环e跬步無以至千里，不積小流無以成江海?！睘榱俗ズ脤W(xué)習(xí)，取得學(xué)習(xí)成效，實現(xiàn)做學(xué)習(xí)型稅務(wù)干部的目標，我做到一個勤字，一個苦字。勤就是利用一切業(yè)余時間學(xué)習(xí)，比如我每天會提早半小時上班，學(xué)習(xí)稅務(wù)會計報刊中有關(guān)業(yè)務(wù)探討問題以及各省市12366納稅咨詢熱點等內(nèi)容，利用工作間隙和零碎時間主動學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)，來提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。苦就是每天晚上認真學(xué)習(xí)稅務(wù)理論書籍，鉆研相關(guān)稅務(wù)實務(wù)問題；多少個夜晚，萬賴俱寂，人們早已進入香甜的夢鄉(xiāng)，我才停止學(xué)習(xí)，放棄思考，熄燈上床就寢。我堅持主動學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作實際，不斷更新知識內(nèi)容，真正做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)?！叭诵?，必有我?guī)煛?，要搞好學(xué)習(xí)，取得學(xué)習(xí)成效，要堅持團隊學(xué)習(xí)的理念。我始終認為，“獨樂樂，不如眾樂樂”，學(xué)習(xí)知識和思考問題不要怕“見光”，要樂于與人交流、討論、分享。敞開心扉，暢所欲言；切磋琢磨，取長補短；就能加深對問題的認識和理解，并能在交流中實現(xiàn)共同進步。我和同事們一起學(xué)習(xí)，遇到征管難點問題大家互相探討，去偽存真，去粗存精，共同取得進步，既感受濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，又分享知識的樂趣，促進學(xué)習(xí)深入發(fā)展。
學(xué)習(xí)要有計劃，要有目標，要結(jié)合自身崗位實際，根據(jù)需要補充的知識，確定學(xué)習(xí)的方向，同時要下定決心，持之以恒學(xué)習(xí)。我制定了學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)目標，堅持學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)上取得良好成績，先后取得了財務(wù)會計?？啤⒎▽W(xué)本科學(xué)歷；參加2003年新征管法全省考試以及2010年省局征管人才庫選撥考試，因培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出受到省局表彰，被評為優(yōu)秀學(xué)員。2003年參加新征管法全省考試是我終身難忘的一次考試，考試前夕，父親突然去世，料理完父親喪事的第二天，為不耽誤學(xué)習(xí)，我強忍悲痛對媽媽說：“我要去參加學(xué)習(xí)、考試，請你挺住、多保重?！闭f完便匆匆趕往市局，抑制住悲痛，以平靜心情參加了為期一星期的集中學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)一結(jié)束，家也沒回，直接赴省城參加全省考試，取得了優(yōu)異成績。近十年過去了，想起那次考試，追憶父親的慈容，我百感交集，不禁潸然淚下，暗暗地在心中說：“父親，兒子沒有辜負你生前的囑咐，學(xué)習(xí)考試取得了好成績，你安息吧?！?/p>
學(xué)習(xí)要做到學(xué)以致用，“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，力爭學(xué)習(xí)、工作兩不誤、兩促進。2010年，為加強干部職工業(yè)務(wù)能力，縣局成立了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組，我主要負責輔導(dǎo)學(xué)習(xí)營業(yè)稅稅種知識。大家都知道，營業(yè)稅稅目多，稅率不一，特別是2009年新營業(yè)稅條例出臺后，征免政策有了很大變化。為了輔導(dǎo)好學(xué)習(xí)營業(yè)稅稅種知識，我暗暗地告誡自己：“我一定要完成組織托付我的任務(wù)，一定要輔導(dǎo)干部職工學(xué)好營業(yè)稅稅種知識?！庇辛诉@份決心，便增強了自己的工作責任心，我每天爭分奪秒、花大量時間、有針對性地學(xué)習(xí)有關(guān)條例、法規(guī)，并組織同事以例會的形式共同學(xué)習(xí)、探討，自己最終成為營業(yè)稅稅種知識方面的能手，圓滿完成輔導(dǎo)學(xué)習(xí)營業(yè)稅稅種知識任務(wù)，使干部職工有效提高業(yè)務(wù)能力。記得當時一企業(yè)到分局辦稅大廳代開40多萬歐元境外勞務(wù)發(fā)票，在是否征稅上與工作人員產(chǎn)生分歧。我看了已經(jīng)翻譯好的合同后，將有關(guān)規(guī)定明確清楚告知企業(yè)，企業(yè)心服口服地繳了10多萬元稅款。還有一些企業(yè)在營業(yè)稅差額征稅方面存在疑惑，我一一耐心予以講解，企業(yè)服了夸我是個政策通。我笑了，心想所有這一切，都是自己不斷堅持學(xué)習(xí)的結(jié)果。
學(xué)習(xí)要與工作緊密結(jié)合，做到學(xué)習(xí)服從工作需要，學(xué)習(xí)促進工作發(fā)展。2014年1月，我局正式推廣應(yīng)用不動產(chǎn)建筑項目管理軟件，由于我縣房地產(chǎn)、建筑企業(yè)不多，沒有專門軟件服務(wù)公司提供服務(wù)，單位要求我負責牽頭推廣應(yīng)用。為了推廣應(yīng)用不動產(chǎn)建筑項目管理軟件，我自己反復(fù)安裝、卸載軟件，摸索應(yīng)用，不懂到外縣市上門請教或電話求助，在較短的時間內(nèi)，我熟悉掌握了不動產(chǎn)建筑項目管理軟件，在單位內(nèi)正式開始應(yīng)用。開始時，一些會計人員對軟件不熟練，正值年關(guān)工程款結(jié)算又多，影響了工作，造成部分企業(yè)意見較大。在此情況下，我主動對會計人員說，有困難找我，我一定幫助解決。我信守自己的承諾，凡是會計打來電話，我便第一時間上門，雙休日或者晚上也不例外，耐心幫忙解決問題，實在抽不出時間，就通過QQ遠程協(xié)助解決，使應(yīng)用不動產(chǎn)建筑項目管理軟件得到順利推廣，促進了工作的發(fā)展，獲得企業(yè)的滿意。2012年，稅友龍版征管軟件正式上線應(yīng)用，為更好地發(fā)揮新軟件的優(yōu)勢，我主動學(xué)習(xí)，研究新舊軟件不同之處，率先摸索并熟練操作。在前期數(shù)據(jù)清理工作中，我主要負責登記管理差錯清理，按照征管要求查找差錯原因，提出解決方法，并進行合理分工，總共清理12833戶、20409筆。模塊設(shè)置、應(yīng)用測試階段集中在縣局辦公，為不影響日常工作，我經(jīng)常分局縣局兩頭跑，來不及辦的事情利用中午休息或晚上、雙休日時間加班加點，由于自己在龍版征管軟件上線工作中成績突出，受到縣局通報表彰。
通過這學(xué)期“空間與圖形教學(xué)設(shè)計中課堂提問的有效性”為主題的教研活動，再加上自己親自在磨課中，讓我體會頗多，具體如下：
一、要深入研究，吃透教材
我們拿到一冊教材或一節(jié)課時，首先要通讀教材，弄清這個內(nèi)容的來龍去脈，它的教學(xué)目標和重難點分別是什么，如果在這節(jié)課中把握好它們。只有這樣，我們在備課時才能高屋建瓴，成竹在胸，在教學(xué)中也能得心應(yīng)手。所以我認為：要更好地設(shè)計課堂問題，首先要吃透教材，這樣設(shè)計的各個環(huán)節(jié)或其中的問題就不會游離在學(xué)生的學(xué)習(xí)之外。
二、抓住提問點，精心設(shè)計
當然除了認真鉆研教材之外，我們還要充分地考慮學(xué)生，思考學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)到底在什么地方，這樣在備課時我們只要把問題設(shè)計在學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”內(nèi)，讓學(xué)生能跳一跳就摘到。如：在教學(xué)《四邊形的認識》一課時，一開始讓學(xué)生用小棒搭四邊形時，設(shè)計了這樣一個問題：請用你手中的小棒來搭一個四邊形，并與組內(nèi)的比一比，說一說自己的四邊形與組內(nèi)其他同學(xué)的有什么異同？后來通過嘗試后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有點不知所措，經(jīng)過同組教師的討論與自己的反思后，讓我對它有了進一步地認識。在這二次上課時，我把這個環(huán)節(jié)分散了，先讓學(xué)生說說長方形、正方形的特點，再讓學(xué)生來搭四邊形，在設(shè)計的問題上也進行了改變：
1、請你用手中的小棒來搭一個四邊形，觀察自己四邊形的角和邊，說說你有什么發(fā)現(xiàn)？
2、與你組內(nèi)的四邊形進行比較，說說你又發(fā)現(xiàn)了什么？并與組內(nèi)的同學(xué)進行交流。從這里我們可以發(fā)現(xiàn)在課堂教學(xué)中，教師要將學(xué)生從未知區(qū)領(lǐng)入到已知區(qū)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，同時也能更好的發(fā)揮課堂提問的有效性。而這就是教師在備課時一定要了解教材，了解學(xué)生，重視學(xué)生的認知基礎(chǔ)，使教學(xué)活動建立在學(xué)生的認知發(fā)展和已有的知識經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。
三、引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)會提出疑問
大家好！我叫唐xx，是xx交警大隊一中隊民警。今天，我匯報的題目是《堅守平凡，無怨無悔》。
1981年，我從部隊復(fù)員回到地方，先后在縣環(huán)衛(wèi)處和潞水政府工作過，1988年調(diào)入交警大隊，成為一名交警。交警的工作平凡、辛苦，很難做出什么轟轟烈烈的大事，尤其是像我這樣的馬路交警，天天除了站街執(zhí)勤，就是查糾違法車輛。站大街、指揮交通、查糾罰款，年復(fù)一年，日復(fù)一日，工作繁瑣而枯燥，既辛苦又得罪人，我根本無法找到交警為民服務(wù)的方向。很多時候，我后悔選擇這份工作；更多時候，我想調(diào)離交警隊?，F(xiàn)實是殘忍的，時間磨滅了我的激情和夢想，我最終也沒有跳出交警崗位。但我很慶幸，因為就在我即將退休的最后幾年，大隊總支緊咬以滿意交警為首的“滿意、民生、科技、合力、激情”的五型警隊目標，大隊總支團結(jié)、務(wù)實，全體民警齊心、協(xié)力，交警社會地位明顯提高，交警形象大幅提升，群眾評價越來越好，xx交管面貌得到了翻天覆地變化，xx交管工作發(fā)生了質(zhì)的飛躍。讓我深刻感受著交警的價值，讓我為自己身為交警而自豪。
交警工作加班加點更是家常便飯。超負荷的指揮疏導(dǎo)交通，縮短了我與家人的相處，忽略了給予親人的關(guān)愛。今年的 2月6日，臘月26，是我母親八十四歲生日。大清早，父親來電話，說全家大團圓，給母親祝壽，讓我無論如何也要回老家棗市吃午飯，陪陪母親，團個圓。掛了電話，妻子見我要出門，便對我說：老唐，你也年過半百了，知道老人也就這么一點心愿了，他們是過了今天不知道明天，還是請一天假吧。妻子的話深深地觸動了我，我何嘗不想在這特別的日子陪著我的母親，讓她開開心心呢？可是，此時正值春運高峰，從臘月20開始，大隊就取消了倒班，實行全天候上班。警力緊缺，一個蘿卜一個坑，在城區(qū)保暢的最關(guān)鍵時候，我又如何能離開崗位呢？權(quán)衡再三，我還是毅然走向了交通街。午飯時候，當我走進崗?fù)ぃ舆^同事送來的盒飯準備吃時，父親的電話、妻子的電話、弟弟的電話……，家人全動員，輪番催促我回家吃團員飯。望著如織的車流和人流、看著同事們揮舞的手臂、聽著急促而密集的口哨聲，我的眼眶濕潤了，我關(guān)掉手機，胡亂地咽了幾口飯，迅速地回到了崗位上。晚上7點多，當我推開家門，我突然發(fā)現(xiàn)父親和母親正坐在沙發(fā)上。是妻子將他們二老從棗市接過來了。我對母親說：“媽，生日快樂，健康長壽?！保赣H開心地說：“好、好，你站了一天，累了，快坐?！保赣H則緊繃著臉說：“祖生呀！你也要注意身體呀！”。望著父母滿頭的白發(fā)，聽著父親和母親關(guān)心的話語，想起孝敬父母不能等待這至理名言，我的心里不由心酸，真覺得愧對他們。但是我無悔，雖然我不能和家人團圓，但是因為我們的付出，確保了城區(qū)道路通行暢通，確保了萬家燈火的團圓。我相信，我的老父老母能夠體諒我。
去年8月份，米江路段全線拓寬改造。改造期間，實行單邊通行，因施工單位組織不力，道路大堵小堵不斷，給群眾出行帶來了極大不便，一時間，民聲沸騰，叫罵聲一片。大隊總支得知情況后，敢于擔當，主動作為，從本就緊缺的警力當中抽調(diào)我和58歲的老民警周學(xué)文等4人全程負責米江路段改造期間的交通秩序維護。到崗后，我和老周要求2名協(xié)警必須按時到崗，著裝要整齊、規(guī)范，并提出向我和老周看齊的口號。我們每天從早晨7點到晚上8點，我和老周各帶一名協(xié)警守護在改造路段兩端，通過對講機發(fā)出放行信號。就這樣，不管刮風(fēng)下雨，還是烈日當頭，我們晴天一身灰，雨天一身泥，堅守路段疏導(dǎo)車輛，指揮交通。這一堅持就是6個月。老周的身體一直不好，可是他帶著止痛藥，一天也沒有休息過。9月份的天氣，異常悶熱，一陣車隊疏通后，老周的衣服被汗水濕透了，與他在一起的年輕協(xié)警心疼地說：“周叔，這里有我就行了，天這么熱，你吃不消??！”面對同事的勸說，他卻說：“不要緊，多一個人就多一份力量，而且司機都會給我這張老臉一個面子，服從我們的指揮?！?0月初，老周累倒了，醫(yī)生勸他住院治療，可想到自己的崗位，看到戰(zhàn)友們戰(zhàn)斗在炎熱酷暑中，老周硬是一天院都沒有住，當醫(yī)生攔著他時，劉局長勸他時，他執(zhí)意地說：沒事的，我自己的身體我自己最清楚，等改造完了，我去湘雅治療。同事們看到面容憔悴的他仍然堅持在崗位上時，都被他的敬業(yè)和執(zhí)著感動了。自從我們到崗后，改造路段極少出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，確保了群眾出行暢通。我們用扎實的作風(fēng)，贏得了廣大群眾和領(lǐng)導(dǎo)的贊譽。期間，以劉局長為首的大隊總支每天堅持到改造路段巡邏和視察，2名協(xié)警表示不理解，認為大隊領(lǐng)導(dǎo)天天在查他們的崗。我嚴正言辭地告訴他們：大隊總支天天來，不是來監(jiān)督我們的，而是因為群眾事情無小事，總支心里時刻裝著老百姓，總支是來看望我們、關(guān)心我們、鼓舞我們的。
新的起點，必須要保持長期一貫的敬業(yè)奉獻精神，堅持和發(fā)揚勇于吃苦、做事干練、悉心全面、有張有持，在總結(jié)提煉中有所創(chuàng)新的養(yǎng)成性工作習(xí)慣；堅持團結(jié)合作、踏實做事、正直做人、相互補臺的做事做人原則；立足本職、兼顧全局、大處著眼、小處著手的工作之道?；谶@樣一種心態(tài)，基本圓滿地完成了工作目標和交辦的其它臨時性工作，無和的行為。
二、主要工作完成情況
1、負責對新進教師進行有關(guān)教學(xué)管理制度文件的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并對新教師學(xué)習(xí)情況進行驗收。
2、組織了系部教學(xué)檔案的檢查工作，對檢查情況進行了匯報反饋，并提出整改建議；
3、針對信息類職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)中的具體情況，進行《關(guān)于信息類職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置的相關(guān)分析》，力圖從全局的角度、行業(yè)的視角，在對比分析中立足學(xué)院實際，把握我院專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵要素；
4、先后組織了16院級教學(xué)專項研究立項及成果的補報和廳級10門精品課程、6個教改試點專業(yè)的申報工作；
5、組織了公共課教改情況研討交流會，之前對承擔公共課的系部、其他各系以不同的方式對公共課施教進行了調(diào)研工作指導(dǎo)，為保證此項工作富有成效的進行奠定了良好的基礎(chǔ)。之后對公共課研討交流情況以會議紀要和簡報的方式進行匯報和交流；
6、審核了41個學(xué)院人才培養(yǎng)方案，并寫成初步審核情況匯報，提出了進一步修改的建議，在12月15日的專題會議上進行了匯報交流，提出了針對不同人才培養(yǎng)需要的專業(yè)培養(yǎng)方案的框架設(shè)想；
7、先進的教育理念是開展人才培養(yǎng)工作的航標，為了學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進的高等職業(yè)教育思想和經(jīng)驗，一方面，與高教所聯(lián)合籌備、策劃“高職教育論壇”，已舉辦三期，第四期正在組織中；另一方面，組織實施全院指導(dǎo)性教育理論、教學(xué)信息、教改經(jīng)驗等各類專題學(xué)習(xí)8次；
8、三次參與組織了院級和省級優(yōu)秀多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課堂和網(wǎng)站的評審?fù)扑]工作；6次參與年年研究生人才引進的聽評課工作；
9、正在準備年8個教學(xué)專項課題的結(jié)題驗收工作和年年教學(xué)專項課題指南的初步擬訂工作；
10、還分別到上海和南京參加高等職業(yè)教育精品課程和專業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)班及大學(xué)英語教學(xué)改革現(xiàn)場推進會，會后分別以內(nèi)參資料和會議紀要的方式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師進行了專題匯報。
三、學(xué)術(shù)研究與成果
1、調(diào)入學(xué)院后，年月嘗試全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃年度課題申報。以《高等職業(yè)教育雙證制及其校本實施策略研究》為研究課題，盡管沒有結(jié)果，但是為今后相關(guān)課題的研究奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、年月在由教育部主管、中國教育學(xué)術(shù)委員會主辦的綜合性、教育學(xué)類核心期刊(國際標準刊號issn1687-1784、國內(nèi)統(tǒng)一刊號cn54-1190/g，)《中國教育月刊》上發(fā)表題為《高職院?，F(xiàn)代學(xué)校制度文化建設(shè)初探》論文，并或論文一等獎。
3、圓滿完成了北京師范大學(xué)碩士研究生論文答辯，并得到中央教育科學(xué)研究所外審專家的好評，希望能將課題在工作實踐中不斷深入研究并加以應(yīng)用。
講話稿主要對內(nèi)、對下，而匯報材料對外、對上。毫不夸張地說，匯報材料是向上級展示本單位成績、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個人形象的主渠道（之一）。
正因如此，各級領(lǐng)導(dǎo)都超級重視匯報材料。所謂“一稿二稿、搞了白搞；三稿四稿，剛剛起跑；五稿六稿，還要再稿；七稿八稿，搞了再搞；九稿十稿，回到一稿”，就大概率發(fā)生在匯報材料上。
今天，干貨君先從匯報的開場白開始，推送匯報材料的萬能寫作模板。
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匯報的主題因工作、因行業(yè)、因單位而異，但開場白卻有套路可循。
干貨君發(fā)現(xiàn)，匯報材料主要有兩種常見形式：
第一種：上級領(lǐng)導(dǎo)來本單位調(diào)研時，向上級的匯報材料（調(diào)研匯報）
第二種：上級召開會議，本單位在會上的匯報材料（大會匯報）
兩種匯報形式，對應(yīng)兩種開場白套路。下面逐一說明。
第一種?調(diào)研匯報
對于這類匯報材料，開場白主要起到“套近乎”的作用，也就是“暖場”。請看具體套路：
01
今天，XX領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，親自帶隊蒞臨本單位調(diào)研指導(dǎo)，這是對本單位工作的關(guān)心和支持，也是對本單位全體干部職工的鼓舞和鞭策。首先，向XX領(lǐng)導(dǎo)一行的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝！下面，從XX個方面向XX領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
02
在XXXX（比如：全縣上下深入貫徹落實市XX次黨代會精神）之際，XX領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨本單位調(diào)研指導(dǎo)XX工作，這是對本單位的關(guān)心支持和鼓舞鞭策，必將促進本單位各項工作再上新臺階。首先，向XX領(lǐng)導(dǎo)一行的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝！下面，從XX個方面向XX領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
03
XX領(lǐng)導(dǎo)一直高度關(guān)心本單位工作，對本單位發(fā)展傾注了大量心血。今天，XX領(lǐng)導(dǎo)又在百忙之中，專程到本單位調(diào)研指導(dǎo)XX工作，這是對我們的極大鼓舞和鞭策。下面，根據(jù)調(diào)研安排，向XX領(lǐng)導(dǎo)匯報XX個方面工作。
04
（適用向沒有直接隸屬關(guān)系的上級部門匯報）
XX領(lǐng)導(dǎo)和XX部門一直十分關(guān)心支持本單位工作，在XXXX、XXXX等方面，給予了大力支持和幫助。借此機會，向XX領(lǐng)導(dǎo)和XX部門表示衷心感謝！下面，按照調(diào)研要求，作一個簡要匯報。
05
（適用縣區(qū)街鄉(xiāng)一級，向比本單位高數(shù)個層級的上級部門匯報）
今天，XX領(lǐng)導(dǎo)蒞臨本單位調(diào)研指導(dǎo)，直接到基層聽取意見建議，我們感到，這既是對密切聯(lián)系群眾的身體力行，也是對本單位的大力關(guān)心和支持，必將指導(dǎo)和推動本單位各項工作再上新臺階。首先，向XX領(lǐng)導(dǎo)一行的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝！下面，從XX個方面向XX領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
第二種?大會匯報
01
今天，XX（辦會單位）召開大會，對XX工作進行專門部署，這對于XXXXXX，必將起到有力的指導(dǎo)和推動作用。下面，我代表XX（本單位），就XX工作，簡要匯報如下。
現(xiàn)在倡導(dǎo)開短會、講短話，特別是如果有多個單位同時匯報，留給每個單位的時間一般只有幾分鐘，就不宜像上面這樣???鑼鋁耍??Ω玫サ噸比?、?偶?劍?苯酉襝旅嬲庋??。?/p> 02
下面，我就XX工作，簡要匯報如下。
或者像下面這樣：
03
根據(jù)會議安排，現(xiàn)就XX工作匯報如下。
是不是相當簡潔、非常有力？
總結(jié)一下：
匯報主要有兩種形式——調(diào)研匯報、大會匯報。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；案例教學(xué)；以問題為基礎(chǔ)
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）32-0156-02
在現(xiàn)在的高校商務(wù)英語教學(xué)中，案例教學(xué)法已經(jīng)越來越受到教師的重視，也受到學(xué)生的喜愛。像《體驗商務(wù)英語》這樣廣泛使用的教材也體現(xiàn)了這一潮流。案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，在這種教學(xué)法中，教師要編輯和安排真實的或仿真的案例，在教學(xué)活動中扮演著設(shè)計者和激勵者的角色，鼓勵學(xué)生自己或與其他同學(xué)一起，分析從案例情境獲得的信息，找出公司可能遇到的問題，討論問題，找出問題產(chǎn)生的原因并提出盡可能多的解決方案，共同決策并選出最優(yōu)方案解決問題。
在案例教學(xué)中，學(xué)生有著較大的自，他們參與討論與交流是其中重要的一個環(huán)節(jié)。教師實際上更多地從講臺前站到了學(xué)生的背后，這既可調(diào)動學(xué)生的積極性，也可使學(xué)生有展示自己能力的機會。案例教學(xué)具有高度的實踐性，它的著眼點在于學(xué)生創(chuàng)造能力以及實際解決問題能力的發(fā)展，而不僅僅是獲得固定的知識、原理和規(guī)則。案例不是簡單地告訴學(xué)生應(yīng)該做什么，而是事實是什么。學(xué)生需要進入案例所敘述的真實情境中去充當角色，進行模擬實踐。這樣就有助于高效地促進學(xué)生從理論知識到實踐能力的轉(zhuǎn)化，使理論與實踐緊密結(jié)合。以問題為基礎(chǔ)的案例教學(xué)就是案例教學(xué)活動以問題為核心，學(xué)生的關(guān)注點在于怎樣發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中增強知識和能力。
以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語案例教學(xué)大致可分為三個階段：案例選取及學(xué)生準備階段、課堂教學(xué)階段和課后練習(xí)階段。
首先我們講一下課前教師選取案例和學(xué)生知識準備階段?，F(xiàn)在的一些教材上有一些現(xiàn)成的案例，但有的信息老舊或是同學(xué)們平時不太熟悉的或不太關(guān)注的公司或行業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生不太感興趣。所以教師可以從網(wǎng)上和報紙雜志上選取一些典型案例。選取案例首先要有針對性，要和教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，這樣學(xué)生才能運用所學(xué)的理論知識分析和解決問題。其次選取的案例要真實可靠。教師要經(jīng)過實際的調(diào)查研究，確保案例中的事例都是研究對象的公司中真實發(fā)生的事情。再者案例材料可以生動多樣，既可以有書面材料，也要想辦法收集一些視頻或音頻的材料，特別是對公司高層的采訪或公司的新聞會，等等，讓學(xué)生有機會了解公司管理人員自己對問題的看法和理解，對未來發(fā)展的展望。最后案例的編寫還要考慮學(xué)生的英語水平。不能只是簡單地把報紙或網(wǎng)站上的相關(guān)英語文章或視頻材料剪輯使用到案例中，因為有的原版文章學(xué)生在理解上可能會遇到困難。這就需要教師對書面材料進行一些改編，更換原文中的超綱詞匯，用較簡單易懂的句子來代替復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。
在某個案例教學(xué)正式開始前一周左右就可以把案例發(fā)給學(xué)生。案例通常只告訴學(xué)生問題是什么或者關(guān)于公司的一些數(shù)據(jù)或?qū)＜业挠懻摚灰o學(xué)生提示問題的產(chǎn)生原因或解決辦法，要讓學(xué)生根據(jù)得到的案例情境或信息形成自己的看法。學(xué)生可以到網(wǎng)上或報紙、雜志上尋找有用的信息，利用這些信息分析問題產(chǎn)生的原因，形成自己的觀點和看法。教師也應(yīng)該鼓勵學(xué)生從多個不同的角度去分析問題，分清產(chǎn)生問題原因的主次地位，找出更全面、適宜的解決辦法。為了幫助學(xué)生更好得理解案例，教師可以指定需要參考的文章或材料，讓學(xué)生有一個明確的方向，得到一些必要的信息，然后在這個基礎(chǔ)上根據(jù)自己的觀點和要求再尋找其他信息。為了幫助學(xué)生打開思路，教師也可以提出一些問題供學(xué)生思考和回答，幫助他們對案例有更好的理解。
在學(xué)生收集材料形成觀點的過程中，應(yīng)鼓勵他們從盡可能多的角度去分析問題，形成自己獨到的看法。例如，要做一個關(guān)于創(chuàng)新提高公司競爭力的案例教學(xué)，我們可以用大家熟悉的手機通訊業(yè)的公司作為我們的案例。教師可以提供一些創(chuàng)新能力強的公司的例子，包括這些公司的銷售業(yè)績增長、市場份額的變化、凈利潤的提高、新聞或?qū)＜业脑u價等各方面的信息。同時也提供一些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司的例子，包括這些公司各方面數(shù)據(jù)的變化趨勢。還可以找一些創(chuàng)新能力不太強但對市場變化趨勢敏感，對市場需求變化積極應(yīng)對的公司的例子。問題可以是：假如我們公司是一家中國手機行業(yè)公司，我們應(yīng)該怎樣提高公司的創(chuàng)新能力，并提升公司在市場上的競爭力。學(xué)生可以根據(jù)這些案例分析創(chuàng)新能給公司帶來什么好處，創(chuàng)新的產(chǎn)品怎樣影響消費者的購買行為并提高品牌忠誠度，公司怎樣做能提高公司的創(chuàng)新能力，怎樣做到創(chuàng)新的持續(xù)性，公司領(lǐng)導(dǎo)者個人對創(chuàng)新的關(guān)注怎樣影響公司創(chuàng)新能力的發(fā)展等；或者有同學(xué)會從市場規(guī)范度的角度分析發(fā)展創(chuàng)新能力有可能會給公司帶來什么樣的負面影響。對于那些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司，學(xué)生可以分析沒有創(chuàng)新的原因有哪些，是領(lǐng)導(dǎo)層滿足于當前的銷售業(yè)績而忽視產(chǎn)品創(chuàng)新，還是對創(chuàng)新產(chǎn)品對市場未來趨勢的影響認識不夠，或者可能是公司缺少創(chuàng)新人才或設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品所需要的技術(shù)。對于那些創(chuàng)新能力不太強但對市場需求變化積極應(yīng)對的公司，學(xué)生可以分析一下他們成功的因素是哪些，他們怎樣迅速跟進或退出自己的新產(chǎn)品，在沒有創(chuàng)新優(yōu)勢的情況下怎樣吸引消費者注意，爭取更多的市場份額，怎樣逐步提高對創(chuàng)新的投入，并在未來逐漸提高公司的創(chuàng)新能力。在各種分析結(jié)果中，有的同學(xué)強調(diào)管理層的意識和資金投入對創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要性，有的同學(xué)看重員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)的必要性。所有這些觀點和看法都需要學(xué)生做大量的資料收集和分析處理工作，形成自己的觀點和解決問題的辦法，并在正式的案例教學(xué)活動中把自己的看法清楚地用英語表達出來。對自己在語言組織方面遇到的問題學(xué)生也可以相互請教或?qū)で蠼處煹膸椭?/p>
學(xué)生準備階段還包括學(xué)生任務(wù)小組的組成。學(xué)生可以自由組合成任務(wù)小組，并自行分配扮演的角色，決定每個人的任務(wù)。為了培養(yǎng)團隊精神及和不同的人合作的能力，有時也可以由教師根據(jù)學(xué)生的語言和組織能力對學(xué)生進行不同的組合，讓一些同學(xué)嘗試自己不太熟悉或不太擅長的角色。
第二個階段是課堂教學(xué)階段。課堂教學(xué)階段包括案例介紹、個人表達觀點階段、小組討論階段及小組匯報階段。盡管事先已經(jīng)把案例發(fā)給大家，在案例介紹時教師還是應(yīng)給學(xué)生一些時間通讀案例。讀完之后學(xué)生可以提出一些語言方面的問題，這些問題可以由教師或其他學(xué)生給出答案。教師也可以補充講解學(xué)生沒有問到的語言知識點。然后教師要簡單介紹一下案例中公司的背景知識和重要信息，以便學(xué)生對案例有更好的理解。接下來是學(xué)生個人表達觀點階段，在這個階段學(xué)生要爭取機會鍛煉自己的語言表達和分析問題能力。教師也要積極鼓勵學(xué)生找出案例中需要解決的問題是什么，產(chǎn)生問題的可能的原因有哪些，哪些是主要原因，哪些是次要因素。通過學(xué)生自由公開的交流，大家可以相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，補充并修正自己的觀點，有助于大家對問題有更深入的了解。如果大家形成一致意見或有幾個不同的見解，教師可以對這些意見進行總結(jié)，使它們變得更清楚，更有條理。之后就是小組討論階段了。
小組討論階段通常采用會議的形式，可以鍛煉學(xué)生的開會技巧。每個小組選出一個小組領(lǐng)導(dǎo)主持會議，其他成員根據(jù)任務(wù)要求擔當相應(yīng)的角色。小組討論的目的是根據(jù)前面找到的問題和產(chǎn)生的原因，從自己角色的角度提出可能的解決辦法。大家一起決定幾個備選方案，討論每個方案的優(yōu)缺點，在對比、分析、權(quán)衡之后一致選出公認的一個或多個最佳解決方案。之后大家按照分配的角色準備小組匯報，遇到語言上的障礙大家可以討論解決或向老師求助。在正式的小組匯報前最好先進行小組內(nèi)排練，在排練中大家能更好地配合，找出并解決內(nèi)容和語言上的問題，爭取在正式的口頭匯報中有較好的表現(xiàn)。
口頭匯報是案例教學(xué)中最重要的環(huán)節(jié)。它是對學(xué)生問題分析能力、語言表達能力、活動組織能力和團隊協(xié)作能力的綜合檢驗。如果班級不大，就讓每個小組每個人都有機會登臺匯報。在一個小組匯報期間，教師可讓其他同學(xué)在聽的同時做些記錄，以便在一個匯報結(jié)束后大家一起分析評價小組成員的優(yōu)點和缺點。匯報前小組內(nèi)要確定匯報時大家的站位、發(fā)言順序、銜接，甚至外表。教師在聽每一組匯報時也要認真做記錄，對每個成員的匯報內(nèi)容做出評價。同時教師還要注意每個成員發(fā)音是否標準，用詞是否準確，以及肢體語言的運用是否合理。教師可以以小組為單位打分，并作為考試分數(shù)的一部分，也可以給每個成員按照個人表現(xiàn)單獨打分。每個小組匯報結(jié)束后，教師要給予及時的反饋，可以公開宣布小組得分或成員平均分數(shù)；對小組整體表現(xiàn)做簡單評價，指出突出的優(yōu)點供其他同學(xué)借鑒，顯著的缺點讓大家注意避免。為了鼓勵學(xué)生積極大膽的參與到活動中來，還是要多給大家正面的評價，多強調(diào)優(yōu)點。也可在評價前讓全班同學(xué)包括做匯報的同學(xué)公開談?wù)撘幌乱炎鰠R報的優(yōu)缺點。在全班同學(xué)做完匯報后教師還要做一個全面總結(jié)，對學(xué)生表現(xiàn)做整體評價。
最后是課后練習(xí)階段。這個階段主要是布置書面作業(yè)，提高學(xué)生商務(wù)英語寫作能力。教師可安排將案例分析中的部分內(nèi)容作為寫作內(nèi)容。
以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語案例教學(xué)形式靈活，內(nèi)容充實，著重培養(yǎng)提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，也有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)、運用英語知識和能力的興趣，促進知識向能力的轉(zhuǎn)化。但是案例教學(xué)也有它的局限性，需要我們教師合理地安排和設(shè)計課堂教學(xué)，揚長避短，進一步增強案例教學(xué)的有效性。
參考文獻：
[1]蔣秀娟.案例教學(xué)法與商務(wù)英語課堂[J].國際商務(wù)研究，2004，（6）：57-60.